Zadnje ažuriranje: 21 avgusta 2023. godine

Ovi opći uslovi korištenja i ugovaranja (u daljnjem tekstu, „Opći uslovi”) primjenjuju se na web stranicu Glovoapp23, S.A. (u daljnjem tekstu „Glovo”), čiji je domen https://glovoapp.com i njegovu povezanu mobilnu aplikaciju, kao i na sva njegove povezane web stranice ili web stranice povezane s https://glovoapp.com od strane Glova, kao i na njegova pridružena društava i saradnike, kako je navedeno u Dodatku I, uključujući Glovove web stranice u cijelom svijetu (u daljnjem tekstu i zajedno, „Stranica”). Stranica pripada Glovu. Glovo ovim čini Stranicu i mobilnu aplikaciju (u daljnjem tekstu, zajedno, "Aplikacija") dostupnu korisnicima (u daljnjem tekstu, "Korisnik" ili "Korisnici").

U skladu s odredbama mjerodavnog zakonodavstva, sljedeći podaci o identifikaciji vlasnika stranice navedeni su u nastavku:   

• Naziv firme: Glovoapp d.o.o. Sarajevo 
• Adresa sjedišta: Ul. Branilaca Sarajeva 17, Bosna i Hercegovina
• Broj registra: 65-01-0319-21   
• Poreski identifikacioni broj: JIB: 4202880430005

Indeks

1. Predmet

2. Pristup i registracija korisnika

3. Pružanje usluga i modeli istih

4. Ekonomski uslovi

5. Otkazivanje narudžbi i pravo na odustajanje

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

7. Politika o dostavi ograničenih proizvoda

8. Moderiranje i/ili promjena sadržaja

9. Solidarnost u Glovu

10. Geolokacija

11. Odgovornosti i garancije

12. Ažuriranja i izmjene aplikacije

13. Intelektualno vlasništvo

14. Valjanost pojedinačnih odredbi ugovora

15. Primjenjivi zakon

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Posebni uslovi korištenja za “GLOVOPRIME”

Posebni uslovi programa preporučivanja korisnika - Member Get Member (MGM)

Posebni uslovi Glovo poslovnih usluga On Demand

Posebni uslovi korištenja Food Rescue usluge

 ANEKS I - DETALJI O POVEZANIM GLOVO KOMPANIJAMA

1. Predmet

Glovo je tehnološka kompanija čija je glavna djelatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje određene lokalne trgovine (u daljnjem tekstu, "Trgovci") na određenom broju teritorija mogu ponuditi svoje proizvode i/ili usluge na Aplikaciji te gdje je to primjenjivo i ako to putem Aplikacije zatraže Korisnici Aplikacije i potrošači navedenih lokalnih trgovina, djeluje kao posrednik u planiranoj ili neposrednoj dostavi proizvoda od strane trećih strana (u daljnjem tekstu, „Zastupnici”) . Zastupnici su stoga mreža ljudi koji nude svoje usluge putem Aplikacije. Kada žele pružiti svoje usluge, prijavljuju se na Glovo Aplikaciju i obavezuju se u određenom roku izvršiti uslugu koju im je Korisnik povjerio.

Osim toga, Glovo je višekategorijska tehnološka platforma za posredovanje u ugovaranju usluga “on demand” elektronskim putem. Njegov cilj je olakšati svim osobama kojima je potrebna pomoć u njihovim poslovima, uslugama, ličnoj kupovini i/ili preuzimanju proizvoda od lokalnih trgovaca da obave svoje poslove delegirajući ih trećim stranama, Zastupnicima, koji su voljni dobrovoljno izvršavati nalog koji su im dali Korisnici.

U svim slučajevima, Glovo ima ulogu pukog posrednika i stoga je njegova isključiva odgovornost i zadatak upravljanje Aplikacijom koja olakšava kontakt između Korisnika, Trgovca i Zastupnika. Glovo ni na koji način nije odgovoran za proizvode i/ili usluge ponuđene putem Aplikacije ili izvršavanje bilo kojeg zadatka ili dostave zatražene putem Aplikacije, u skladu s Odjeljkom 11 o Odgovornostima i jamstvima.

Pristupanjem Stranici i/ili Aplikaciji te dobrovoljnim kreiranjem profila, svi Korisnici, Trgovci i Zastupnici potvrđuju i izričito i nedvosmisleno da se slažu s ovim Općim uslovima, kao i s Politikom privatnosti i Politikom o kolačićima koji su dostupni na internetu. Svaki Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik koji se ne slaže s navedenim Općim uslovima i/ili Politikama suzdržat će se od njihove upotrebe.

2. Pristup i registracija korisnika

2.1. Osnovni uslovi za registraciju

Da biste bili korisnik Aplikacije, neophodno je da ispunite sljedeće uslove:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito ispuniti obavezna polja obrasca za registraciju gdje daju lične podatke kao što su ime Korisnika, e-mail adresa, telefonski broj i broj bankovne kartice.
• Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opće uslove prilikom pristupa Aplikaciji. Nadalje, prihvatanje Općih uslova bitan je korak koji treba poduzeti prije registracije. 
• Korisnici moraju pristati na Politiku privatnosti i Politiku o zaštiti podataka.
• Korisnici moraju pristati na Politiku o kolačićima.
• Korisnici moraju pristati na Standarde etike i Poslovnog ponašanja za treće strane koji su dostupni na https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Nakon što su ispunjeni svi zahtjevi i dovršena registracija na Aplikaciji, Glovo će Korisniku dostaviti potvrdu o registraciji, zajedno sa svim ostalim informacijama potrebnim u skladu s važećim zakonom.

Svi korisnici koji se prema važećim zakonima mogu klasifikovati kao „potrošači“ imaju koristi i zaštićeni su svim relevantnim zakonima i propisima o zaštiti potrošača kada koriste Aplikaciju. 

2.2. Profil korisnika i odgovornosti

Prilikom registracije na Aplikaciju, Korisnici moraju odabrati korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka su strogo povjerljivi, lični i neprenosivi. Kako bi se povećala sigurnost računa, Glovo preporučuje Korisnicima da ne koriste iste podatke za prijavu kao na drugim platformama. U svakom slučaju, Glovo ne garantira sigurnost računa ili profila.

Kako bi dovršili svoju registraciju na Aplikaciji, Korisnici moraju unijeti određene podatke, kao što su, između ostalog: korisničko ime, e-mail adresa, broj telefona i podaci o bankovnoj kartici. Nakon što dovrše postupak registracije, svi korisnici moći će pristupiti, ispuniti i urediti svoj profil kako smatraju prikladnim. Glovo ne pohranjuje podatke o plaćanju korisnika, koje će obrađivati i pohranjivati davalac usluga plaćanja kako je opisano u ovim Općim uslovima i Politici privatnosti.

Korisnik jamči da su svi podaci o njegovom/njenom identitetu i kapacitetu koje je pružio Glovu u obrascima za registraciju na Aplikaciju istiniti, tačni i potpuni. Pored toga, Korisnici se obavezuju da će svoje podatke ažurirati po potrebi. Ako Korisnik pruži bilo kakvu lažnu, netačnu ili nepotpunu informaciju ili ako Glovo smatra da postoje dobro utemeljeni razlozi za sumnju u istinitost, tačnost ili integritet takvih informacija, Glovo može uskratiti tom Korisniku trenutni ili budući pristup i korištenje Aplikacije ili bilo koji od njenih sadržaja i/ili usluga.

Korisnici se obavezuju da neće otkrivati detalje svog računa ili dozvoliti pristup trećim stranama. Korisnici će biti isključivo odgovorni za bilo kakvu upotrebu takvih detalja ili usluga Stranice koju mogu izvršiti treće strane, uključujući izjave i/ili sadržaje unesene u Aplikaciju ili za bilo koju drugu radnju izvršenu pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne može garantirati identitet registriranih Korisnika i stoga neće biti odgovoran za upotrebu identiteta registriranog Korisnika od strane neregistriranih trećih strana. Korisnici se obavezuju da će odmah obavijestiti Glovo, koristeći komunikacijske kanale koje je Glovo stavio na raspolaganje, ako njihovi podaci za prijavu budu ukradeni, otkriveni ili izgubljeni.

2.3. Obaveze i odgovornosti Korisnika

Korisnici su u potpunosti odgovorni za pravilno korištenje i pristup svom profilu i drugim sadržajima Aplikacije u skladu s važećim zakonodavstvom, bilo nacionalnim ili međunarodnim, zemlje iz koje koriste Aplikaciju, kao i s načelima dobre vjere, morala, općeprihvaćenih običaja i javnog reda. Konkretno, obavezuju se da će se savjesno pridržavati ovih Općih uslova korištenja.

Korisnici su isključivi vlasnici sadržaja koji su unijeli u Aplikaciju. Ne može se smatrati da Glovo ima uredničku odgovornost i izričito navodi da se ne poistovjećuje s nikakvim mišljenjima koja mogu dati Korisnici Aplikacije, čije su posljedice isključiva odgovornost njihovih izdavača.

Korisnici će se suzdržati od korištenja svog profila i drugih sadržaja Aplikacije u nezakonite svrhe ili s nezakonitim rezultatima koji štete pravima i interesima trećih strana ili koji mogu na bilo koji način oštetiti, onemogućiti, uticati ili narušiti Aplikaciju i njene sadržaje i usluge. Osim toga, zabranjeno im je ometati druge Korisnike u normalnoj upotrebi ili uživanju u Aplikaciji.

Sve osobe koje prekrše gore navedene obaveze bit će odgovorne za svaki gubitak ili štetu koju su uzrokovale. Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice, gubitak ili štetu koja bi mogla proizaći iz takvog nezakonitog korištenja ili pristupa trećih strana.

Općenito, Korisnici se obavezuju, da će se na primjer i bez ograničenja:

• Suzdržati od mijenjanja ili modificiranja Aplikacije, u cijelosti ili djelimično, zaobilaženjem, onemogućavanjem ili na bilo koji drugi način neovlašteno pristupati u njene funkcije ili usluge;
• Suzdržati od kršenja prava industrijskog i intelektualnog vlasništva ili zakona o zaštiti ličnih podataka;
• Suzdržati od upotrebe Aplikacije za vrijeđanje, klevetu, zastrašivanje ili uznemiravanje drugih korisnika ili napad na njihov imidž; 
• Suzdržati od pristupa e-mail računima drugih Korisnika;
• Suzdržati od unošenja kompjuterskih virusa, oštećenih datoteka ili bilo kojeg drugog softvera koji može uzrokovati štetu ili izmjene sadržaja ili sistema Glova ili trećih strana;
• Suzdržati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih e-mailova većem broju ljudi ili od slanja adresa e-mailova trećih strana bez njihovog pristanka;
• Suzdržati od oglašavanja robe ili usluga bez prethodnog pristanka Glova.
• Svaki Korisnik može prijaviti drugog Korisnika ako smatra da drugi krši ove Opće uslove. Slično tome, svaki Korisnik može obavijestiti Glovo o bilo kakvoj zloupotrebi ili kršenju ovih uslova putem odjeljka za pomoć u Aplikaciji. Glovo će provjeriti takve izvještaje što je prije moguće i poduzet će sve korake koje smatra prikladnim, zadržavajući pravo ukloniti i/ili suspendirati bilo kojeg Korisnika iz Aplikacije zbog kršenja ovih Općih uslova. Nadalje, Glovo zadržava pravo ukloniti i/ili obustaviti bilo koju poruku s nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez potrebe za prethodnim upozorenjem ili naknadnim obavještenjem.

2.4. Recenzije korisnika

Glovo može prikupljati recenzije Korisnika koje se odnose na određene Trgovce i/ili proizvode ili usluge koje oni nude. Glovo zadržava pravo objaviti navedene recenzije u Aplikaciji i učiniti ih dostupnima bilo kojem drugom Korisniku, identificirajući ih imenom Korisnika koji je ostavio recenziju, a sve u skladu s Glovo Politikom privatnosti. 

Od Korisnika će se putem Aplikacije tražiti da ostave navedenu recenziju, samo u slučaju da su preko Aplikacije izvršili narudžbu od dotičnog Trgovca. Odredba će, međutim, biti potpuno dobrovoljna za Korisnika koji je može, ali i ne mora podnijeti. Slanjem recenzije, Korisnik prihvata njeno prikupljanje i objavljivanje, ako je to slučaj, od strane Glova. 

Dužina recenzija može biti ograničena određenim brojem znakova. Nadalje, Korisnik se obavezuje da će ostavljati samo relevantne recenzije, koje ni na koji način nisu uvredljive, pogrdne, neistinite, diskriminirajuće itd. bilo za Trgovca niti za bilo kojeg drugog Korisnika ili Zastupnika. Glovo zadržava pravo filtriranja recenzija prema odjeljku 8. ovih Općih uslova i uklanjanja svih recenzija koje nisu u skladu s ovim Općim uslovima ili koje se mogu smatrati uvredljivima ili protivnim zakonu i javnom redu. 

2.5. Krađa ili prisvajanje kreditnih kartica

Budući da Glovo ne može jamčiti identitet registriranih Korisnika, Korisnici su dužni obavijestiti Glovo ako imaju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim Glovo profilom ukradena i/ili da je treća strana zloupotrebljava. Glovo će, zajedno s pružateljem usluga plaćanja, učiniti sve što je u njegovoj moći da blokira daljnja plaćanja kada ga Korisnik uredno obavijesti; međutim, Glovo neće biti odgovoran za bilo kakvu zloupotrebu koju treće strane mogu učiniti na Korisnikovom računu i nije dužan provesti bilo kakvu istragu o zloupotrebi Korisnikovih metoda plaćanja od strane trećih strana niti blokirati sumnjive transakcije. Glovo predlaže Korisnicima da svaku krađu, pljačku ili sumnju na zloupotrebu svoje kreditne kartice prijave policiji. Ako je potrebno, Glovo se obavezuje pomoći Korisnicima i sarađivati s nadležnim tijelima kako bi se pružili pouzdani dokazi o pogrešno primijenjenoj naplati. 

U slučaju prevare, Glovo zadržava pravo poduzeti bilo koju odgovarajuću radnju ako je na njega štetno uticala zloupotreba Aplikacije.

2.6. Poništavanje registracije i otkazivanje korisničkih računa

Korisnici se mogu dobrovoljno odjaviti iz Aplikacije koristeći odjeljak za pomoć u Aplikaciji. 

Pored toga, Glovo zadržava pravo suspendovati i/ili poništiti bilo koji korisnički račun na Aplikaciji u slučaju da primijeti da je prestao ispunjavati sve osnovne zahtjeve za registraciju, kao i u slučaju opravdane sumnje na prevaru ili nezakonito korištenje, uključujući korištenje korisničkog računa na način koji je suprotan ovim Općim uslovima. 

3. Pružanje usluga i modeli istih

Glovo, kao tehnološka platforma s više kategorija, omogućuje Korisnicima koji su uredno registrirani u Aplikaciji da obavljaju različite vrste narudžbi. Pristupom Aplikaciji, Korisnici mogu kupiti proizvode i/ili usluge direktno od Trgovaca i, uz to, zatražiti preuzimanje i dostavu proizvoda, od strane Zastupnika, od adrese Trgovaca na adresu koju odredi Korisnik ili odabrati direktno preuzimanje narudžbe iz radnje Trgovca putem opcija IZ RADNJE i LIČNO PREUZIMANJE definiranih u nastavku (u daljnjem tekstu "Model trgovaca"), pod uslovom da su unutar teritorije na kojem Glovo posluje. Slično tome, Korisnik može zatražiti od Zastupnika da lično obavi poslove i/ili kupi proizvode u njegovo/njeno ime te da ih preuzme i dostavi na navedene adrese (u daljnjem tekstu model „Bilo šta”), kao i da izvrši dostave na zahtjev u ime Korisnika (u daljnjem tekstu model “Kurirska usluga”). 

3.1. Model Trgovaca

Preko modela Trgovaca Korisnici imaju pristup tržištu dostupnom u Aplikaciji i mogu nabaviti proizvode i/ili usluge koje nude oni Trgovci koji su potpisali ugovor s Glovom. Dodatno, Korisnik može putem Aplikacije zatražiti dostavu kupljenih proizvoda od strane bilo kojeg Zastupnika koji je dostupan i koji prihvata narudžbu na bilo koju adresu unutar područja koje pokriva relevantni Trgovac i Zastupnik. 

Korisnik je svjestan i prihvata da se opisi i, gdje je primjenjivo, cijene ili fotografije proizvoda i/ili usluga dostupnih u Aplikaciji pružaju na osnovu informacija i dokumenata koje su dostavili Trgovci te da Glovo stoga ne može pružiti nikakve garancije protiv eventualnih netačnosti u takvim opisima, cijenama i/ili fotografijama. Glovo zadržava pravo povući bilo koji proizvod iz svoje Aplikacije, kao i izmijeniti sadržaj svoje brošure u bilo kojem trenutku, bez preuzimanja bilo kakve odgovornosti.

Korisnik prihvata da su svi proizvodi koji se pojavljuju na Glovo Aplikaciji podložni dostupnosti i, u tom smislu, prihvata mogućnost da se tokom izvršenja narudžbe proizvod i/ili usluga ne mogu biti dostupni u radnji.

Korisnik prihvata da Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i/ili karakteristike proizvoda ili usluga koje nude Trgovci i/ili Zastupnici, koji su profesionalci posvećeni pružanju proizvoda ili usluga ponuđenih putem Aplikacije. Trgovci i/ili Zastupnici su, na sličan način, odgovorni za dobijanje bilo koje licence ili dozvole koja bi mogla biti zakonski potrebna za pružanje i ponudu navedenih dobara ili usluga i, nudeći ih putem Aplikacije, Trgovci i/ili Obveznici izjavljuju da su ih uredno pribavili. 

Narudžbe IZ RADNJE i i LIČNO PREUZIMANJE

Korisnici imaju mogućnost naručivanja, putem opcija LIČNO PREUZIMANJE i/ili IZ RADNJE, izbor proizvoda i/ili usluga koje nude određeni Trgovci. Ove opcije omogućuju Korisnicima da sami fizički preuzimaju narudžbe iz poslovnica Trgovca. Ove će opcije biti dostupne samo u onim radnjama za koje je ova opcija omogućena i u zemljama koje je odabrao Glovo. Nadalje, takve usluge će biti dostupne samo privatnim licima i to samo za njihovu privatnu upotrebu. Ni u kojem slučaju ne smiju biti ponuđene za komercijalnu upotrebu.

Glovo može omogućiti, onemogućiti i/ili uključiti nove funkcije koje se odnose na narudžbe LIČNO PREUZIMANJE i/ili IZ RADNJE jednostrano u bilo koje vrijeme uz prethodno obavještenje Korisnicima, ako i kako to zahtijeva primjenjivi zakon. Nakon objave promjena u ovim Općim uslovima, iste će se primjenjivati ​​na sve te Korisnike.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primjenu ovih Općih uslova na sva pitanja koja nisu izričito predviđena u ovom odjeljku, usluge LIČNO PREUZIMANJE i IZ RADNJE mogu se koristiti samo ako su ispunjene posebne odredbe navedene u ovom odjeljku. 

A) Narudžbe IZ RADNJE

Gdje su omogućene narudžbe IZ RADNJE u aplikaciji, Korisnici mogu naručiti direktno iz onih restorana koji su odabrali uključiti ovu opciju, za preuzimanje iz radnji u tom trenutku.

Kako funkcionira usluga IZ RADNJE?

1. Kako bi koristili uslugu IZ RADNJE, Korisnici moraju skenirati QR kôd koji će biti prikazan na javno vidljivom mjestu u prostorijama svakog Trgovca.
2. Nakon što se QR kôd skenira, povezat će se s jelovnikom restorana u kojem se Korisnik nalazi, tako da on ili ona može izvršiti narudžbu. Korisnik će moći odabrati artikle u ponudi Trgovca i potvrditi kupovinu putem opcije IZ RADNJE.
3. Ako se QR kôd ne može skenirati zbog bilo kakve pogreške ili nedostatka, Korisnik može provjeriti može li se izvršiti narudžba pretragom radnje Trgovca na svom uređaju direktno iz Glovo Aplikacije.
4. Nakon što je narudžba potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim za ovu svrhu, može se otkazati samo putem Aplikacije prije nego što Trgovac pristane da je pripremi. Ukoliko Korisnik kasnije želi promijeniti narudžbu ili Trgovac kasni s njenom pripremom, on/ona mora se direktno obratiti dotičnom Trgovcu.
5. Nakon što je narudžba potvrđena, broj narudžbe pojavit će se na ekranu uređaja Korisnika, a potrebno ga je pokazati osoblju Trgovca prilikom preuzimanja.
6. Cijena narudžbi putem opcije IZ RADNJE ne uključuje dodatni trošak dostave.
7. Određeni promotivni kôdovi ne mogu se koristiti za narudžbe putem usluge IZ RADNJE.

B) Narudžbe LIČNO PREUZIMANJE

Gdje su omogućene narudžbe LIČNO PREUZIMANJE u Aplikaciji, Korisnici mogu naručiti direktno iz Aplikacije u onim objektima koji su odabrali uključiti ovu opciju i lično preuzeti narudžbe u objektu u navedenom vremenu.

1. Kako bi mogli koristiti opciju LIČNOG PREUZIMANJA, Korisnici moraju odabrati ovu opciju na Aplikaciji za radnje u kojima je dostupna, zajedno s proizvodima koje žele kupiti u tim radnjama te potvrditi narudžbu na Aplikaciji.
2. Nakon što je narudžba potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim za ovu svrhu, može se otkazati samo putem Aplikacije prije nego što Trgovac prihvati i počne je pripremati. 
3. Nakon što je narudžba potvrđena, broj narudžbe pojavit će se na ekranu uređaja Korisnika, a potrebno ga je pokazati osoblju objekta prilikom preuzimanja.
4. Cijena narudžbi putem opcije LIČNO PREUZIMANJE ne uključuje dodatni trošak dostave.

Opcija Marketplace

Korisnik potvrđuje i prihvata da, u slučaju da se zatraži dostava proizvoda putem Aplikacije, u određenim slučajevima to može osigurati vlastita služba za dostavu Trgovca, umjesto Zastupnika. Korisnik će biti obaviješten o ovome u trenutku slanja narudžbe.

U takvim slučajevima, odgovornost za Dostavu u potpunosti će biti na Trgovcu koji je jedini u poziciji pratiti dostavu narudžbe i riješiti svaki neželjeni događaj. Kao rezultat toga, u tim slučajevima Korisnik neće moći pratiti lokaciju proizvoda, a približno vrijeme dostave može varirati. U tim slučajevima, u slučaju bilo kakvog kašnjenja i/ili problema u vezi s dostavom proizvoda, Korisnik će se direktno obratiti Trgovcu.

3.2. Model Bilo šta

Putem Bilo šta modela Korisnik navodi njegovu/njenu želju da lično naruči kupovinu određenih proizvoda, a Zastupnik će biti samo posrednik koji djeluje u ime Korisnika. Korisnik može navesti proizvode koji će biti uključeni u narudžbu korištenjem okvira za slobodni tekst kako bi dodao više detaljnijih informacija ili uputa za Zastupnika koji je treba izvršiti. Korisnik je isključivo odgovoran za pružanje tačnih adresa - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj u Aplikaciji i uputstva na Aplikaciji Zastupniku te će preuzeti sve troškove i neugodnosti proizašle iz njihove pogreške i/ili nemara. Nadalje, Korisnik će Zastupniku dati što detaljnija uputstva za uredno obavljanje traženih usluga. Ako Korisnik želi saznati sastav i podatke o nutritivnoj vrijednosti proizvoda čija je kupovina povjerena Zastupniku, Korisnik mora kontaktirati svaki objekat direktno kako bi dobio potpune informacije o proizvodima. 

Korisnik ne smije zahtijevati izvršenje bilo kojeg zadatka i/ili kupovine koji je protivan zakonu i javnom redu, bilo zbog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni zadatak traži. Kao rezultat prethodno navedenog, Korisnik će biti isključivo odgovoran, a Korisnik bi bio taj koji bi, ako se situacija pojavi, bio odgovoran za bilo kakav incident koji proizlazi iz prirode proizvoda (kao što su sankcije, građanska i/ili krivična odgovornost, finansijska odgovornost itd.). U vezi s tim, Korisnici trebaju biti svjesni da Glovo aktivno sarađuje s vlastima svake zemlje u borbi protiv, između ostalih zločina, prevare, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga upoznat da Glovo može ustupiti njegove/njene podatke organima javne vlasti na njihov zahtjev radi sprječavanja i izbjegavanja izvršenja ovih ili drugih krivičnih djela.

Prilikom izrade narudžbe "Bilo šta", Korisnici moraju postaviti približnu cijenu; Korisnik je odgovoran za postavljanje približno tačne procjene. Glovo će tada zadržati dovoljan iznos na temelju navedene procjene iz načina plaćanja Korisnika; ovo zadržavanje će biti oslobođeno kada narudžba bude završena i Glovo će Korisniku naplatiti tačan iznos koji duguje za narudžbu, s obzirom na cijenu koja se naplaćuje Zastupniku prilikom obavljanja zadatka. U slučaju da usluga ili proizvod koji Zastupnik kupuje premašuje za više od 30% procjenu Korisnika, Zastupnik i/ili Glovo će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o ovoj situaciji, a on će biti taj koji će donijeti konačnu odluku o tome hoće li se ili ne nastaviti s kupovinom u prostorijama Trgovca. Ako Korisnik prihvati nastavak kupovine za veći iznos, narudžba će se nastaviti; naprotiv, ako Korisnik ne prihvati nastavak, narudžba će biti otkazana i Korisnik će biti odgovoran za sve troškove koje otkazivanje može uključiti, uključujući plaćanje bilo kakvih naknada Glovu ili Zastupniku. 

Zastupnik koji prihvati narudžbu u Aplikaciji, preuzima zadatak da u ime Korisnika i prema njegovim naznakama i specifikacijama kupi proizvode koje je on naručio. Ako proizvod i/ili usluga, kako ih je Korisnik opisao na Aplikaciji, nisu dostupni, Zastupnik može nazvati Korisnika kako bi razgovarali o svim alternativnim ili dostupnim opcijama, ako postoje. Ako nema dostupnih alternativnih opcija ili Korisnik ne prihvata bilo koju od opcija koje je odredio Zastupnik, narudžba će biti otkazana u skladu s ovim Općim uslovima (Odjeljak devet). Ukoliko se Korisnik ne javi na telefon, Zastupnik će pričekati 5 minuta prije odlaska i otkazivanja narudžbe.

Slično tome, svaka druga promjena ili varijacija mora biti prijavljena od strane Zastupnika na odobrenje Korisnika prije izvršenja zadatka. Ukoliko Korisnik želi komentarisati narudžbu, uvijek će se moći direktno obratiti Zastupniku koji provodi zadatak.

Nakon završetka zadatka, ako je zahtjev uključivao kupovinu proizvoda, Zastupnik će Korisniku dati papirni račun za takav proizvod i/ili uslugu izdat u trenutku kupovine od strane prodavca proizvoda i/ili usluge koju zahtijeva Korisnik. Time se ne dovode u pitanje detaljne informacije o usluzi koju će Korisnik dobiti na e-mail adresu povezanu s njegovim računom. 

3.3. Model Kurirska usluga 

Putem modela Kurirska usluga Korisnik može preko Aplikacije zatražiti usluge Zastupnika za preuzimanje i dostavu određenog predmeta od i na adrese koje je naveo Korisnik, pod uslovom da se nalazi unutar teritorije na kojima Glovo posluje. Zastupnik se obavezuje, prema nalogu, izvršiti usluge koje Korisnik zatraži i da će prema njegovim naznakama i specifikacijama kupiti proizvode koje je naručio.

Korisnik ne smije zahtijevati bilo koje preuzimanje i/ili dostavu koji su protivni zakonu i javnom redu, bilo zbog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni zadatak traži. Korisnik je isključivo odgovoran za pružanje tačnih adresa - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj u Aplikaciji i uputstva na Aplikaciji Zastupniku te će preuzeti sve troškove i neugodnosti proizašle iz njihove pogreške i/ili nemara. 

3.4. SuperGlovo model

Putem SuperGlovo modela, Glovo Korisnicima na Aplikaciji stavlja na raspolaganje kategoriju u kojoj mogu birati između niza proizvoda koji se općenito mogu pronaći, između ostalog, u supermarketima, robnim kućama i/ili objektima za ličnu njegu, tako da ih Zastupnik koji prihvati narudžbu može dostaviti na adresu koju korisnik navede. Ovi proizvodi se čuvaju u prostorijama kojima Glovo može direktno ili indirektno upravljati; u takvim slučajevima, Glovo će biti odgovoran u skladu sa važećim zakonom.

3.5. Opće odredbe. Primjenjivo na sve gore navedene modele

Usluge koje su Korisnicima dostupne putem Aplikacije, bez obzira na model, bit će izvršene samo ako su u trenutku plaćanja ispunjeni sljedeći uslovi:

• Usluga koju Korisnik traži mora biti operativna tokom odabranog vremenskog intervala.
• Kupljeni proizvodi, roba koju treba dostaviti i/ili zadatak koji treba obaviti moraju biti u jednom od gradova i unutar dostupnog područja u kojem Glovo posluje.
• Odredište se mora nalaziti u istom gradskom području kao i proizvod i/ili adresa preuzimanja.
• Naručeni proizvod(i) ne smije/u premašiti sljedeću veličinu: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksimalna težina jedne narudžbe bit će približno 9 kg*

*Gore navedena veličina i težina neće se primjenjivati u slučaju vozila koja mogu smjestiti takve količine.

Korisnici su isključivo odgovorni za pružanje tačnih adresa za dostavu i preuzimanje na Aplikaciji uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj na Aplikaciji i stoga oslobađaju Glovo i Zastupnika svake odgovornosti za nemar ili pogrešku u preuzimanju ili dostavi narudžbe kao rezultat davanja netačnih adresa za preuzimanje i dostavu. Isto tako, Korisnici moraju pružiti sve podatke, što je moguće detaljnije, o usluzi i/ili proizvodu na koji se zadatak odnosi. Da bi to učinili, mogu pružiti sve komentare koje smatraju korisnima u odjeljku "komentari".  Korisnik oslobađa Glovo i Zastupnika od svake odgovornosti proizašle iz nemara ili pogreške u uputstvima koje je pružio Korisnik. Kao rezultat prethodno navedenog, trošak koji proizlazi iz pružanja netačne adrese za preuzimanje i dostavu kao i netačnih uputstava u vezi proizvoda koji se kupuju, zadataka koje treba obaviti i/ili usluga koje treba pružiti i/ili obavljanja bilo kojeg drugog zadatka, snosi Korisnik.

Ukoliko se Korisnik ne nalazi na mjestu naznačenom za dostavu i zbog toga se narudžba ne može dostaviti, Korisnik snosi 100% troškova osnovne kurirske usluge, kao i cijenu proizvoda ukoliko su isti kupljeni ili ugovoreni na zahtjev Korisnika. Time se ne dovode u pitanje mogućnost da Korisnik postavi i plati drugu narudžbu, identičnu onoj koja nije mogla biti dostavljena, kako bi dobio navedene proizvode ili uslugu.

Prijem narudžbe od strane Korisnika na naznačenoj adresi za dostavu smatra se prihvatanjem narudžbe. U slučaju da je narudžba netačna, nepotpuna ili sadrži bilo kakav nedostatak, Korisnik će kontaktirati Glovo putem Odjeljka za pomoć odmah po prijemu narudžbe. Ni Glovo ni Zastupnik ne preuzimaju nikakvu obavezu revizije identiteta primatelja narudžbe; to će se smatrati ispravnim, pod uslovom da se nalazi na navedenoj adresi dostave. Glovo stoga ne preuzima nikakvu odgovornost za preuzimanje narudžbe od strane pogrešne osobe na ispravnoj adresi dostave. 

4. Ekonomski uslovi

4.1. Cijene usluga koje se pružaju putem Aplikacije

Korisnici se mogu besplatno registrirati na Aplikaciji; međutim, besplatna registracija na Aplikaciji podložna je reviziji od strane Glova u bilo kojem trenutku. U svakom slučaju, Korisnici će možda morati platiti određene usluge na Aplikaciji kako je navedeno u ovim Općim uslovima. Glovo zadržava pravo promjene cijena na Aplikaciji u bilo kojem trenutku, tako što će obavijestiti Korisnike kako to zahtijevaju primjenjivi zakoni. Takve promjene stupaju na snagu odmah nakon objave. 

Glovo će Korisniku naplatiti naknadu za uslugu korištenja svoje Aplikacije kako bi kontinuirano poboljšavao svoje usluge, pružao širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavao ukupno korisničko iskustvo, između ostalog. Iznos naknade za uslugu može biti fiksan ili promjenjiv u zavisnosti od vrijednosti proizvoda. Glovo postavlja uslugu i čini je vidljivom Korisnicima u trenutku plaćanja svake narudžbe.  Ova naknada za uslugu bit će naplaćena s kreditne kartice koju je Korisnik odabrao za plaćanje narudžbe. U slučaju da je Korisnik odabrao opciju gotovinskog plaćanja (ova opcija možda nije dostupna u nekoj od zemalja u kojima Glovo posluje), naknada za uslugu će biti naplaćena Korisniku u gotovini u trenutku preuzimanja ili dostave narudžbe, a Trgovac će biti odgovoran za prijem ovog iznosa u ime i za račun Glova. U slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo zadržati novac s kartice Korisnika do izvršenja uplate u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ukoliko se uplata ne izvrši, Glovo zadržava pravo naplatiti iznos sa kartice na kojoj je zadržan novac.

Uz navedenu naknadu za uslugu, Korisnik mora platiti cijenu proizvoda i/ili usluga zatraženih putem Aplikacije, kao i kurirske usluge ili usluge dostave koje pružaju Zastupnici svaki put kada preuzimanje i/ili dostava budu zatraženi od strane Korisnika. U slučaju loših vremenskih uslova, prezasićenosti, velike potražnje i/ili bilo kojeg drugog uslova koji može uticati na pružanje usluga dostave od strane Zastupnika, Korisnik može imati privremeno povećanje naknade za te pružene usluge. U svakom slučaju, naknada za uslugu dostave također može varirati u slučajevima više sile izvan kontrole Glova.

U slučaju narudžbi prema modelima Bilo šta i/ili Kurirska usluga, ukupna cijena svake usluge može se sastojati od promjenjivog postotka na temelju broja pređenih kilometara i vremena koje je Zastupnik odvojio, kao i, gdje je primjenjivo u slučajevima u kojim Korisnik traži fizičku kupovinu proizvoda ili usluge, po cijeni koju utvrđuje svaki Trgovac. Glovo zadržava pravo promjene cijene na temelju pređene udaljenosti i/ili prema dobu dana u kojem se usluga obavlja. U skladu sa ovim uslovima, Korisnik ima pravo saznati okvirnu cijenu usluge prije nego što je ugovori i plati, osim ako Korisnik nije naveo adresu preuzimanja. 

Osim toga, naknada može uključivati napojnice za Zastupnika i/ili lokalnu trgovinu, čiji će iznos biti isključivo i u potpunosti prema nahođenju Korisnika; stoga će isključivo Korisnik odlučiti hoće li dati napojnicu i njen iznos. U svakom slučaju, Glovo može ponuditi mogućnost Korisnicima da zapamte odabranu opciju davanja napojnice; u slučaju da Korisnik pristane na pohranjivanje svojih postavki o davanju napojnica, te će se postavke automatski primijeniti na sve buduće narudžbe. Korisnik će imati mogućnost promijeniti odabrane postavke u bilo kojem trenutku. 

4.2. Cijena proizvoda i/ili usluga ponuđenih na Aplikaciji 

Cijene koje se primjenjuju na svaku uslugu i/ili proizvod koji se nudi na Aplikaciji utvrđuju Trgovci i slobodno ih postavljaju. Glovo daje sve od sebe kako bi osigurao da su cijene u Aplikaciji ažurirane i ispravno odražavaju stvarnu cijenu koju će primijeniti Trgovac; međutim, u određenim situacijama koje su izvan kontrole Glova, cijena koju je Trgovac naveo u Aplikaciji može varirati. U tom slučaju, Trgovac će biti jedini odgovoran za varijaciju cijene, a Korisnik mora kontaktirati Trgovca za bilo koju žalbu ili prigovor. Kupovina zatražena putem Aplikacije bit će nastavljena u slučaju varijacija cijena do 30%. Ukoliko je varijacija veća od navedenih 30%, Korisnik će biti kontaktiran kako bi bio obaviješten o situaciji i dostupnim opcijama. U svakom slučaju, Korisnik može kontaktirati Trgovca i/ili Zastupnika radi potvrde konačne cijene naručenih proizvoda.

Trgovci mogu slobodno postaviti izjavu o odricanju od odgovornosti za proizvode/usluge koje nude putem Aplikacije, osiguravajući da cijene prikazane u Aplikaciji odgovaraju onima dostupnima u njihovim poslovnim prostorima. U tom slučaju Trgovci ostaju odgovorni za bilo kakve varijacije, promjene i/ili pogreške do kojih bi moglo doći u takvim cijenama. Glovo ni na koji način ne intervenira u postavljanje izjave o odricanju od odgovornosti.

Sve cijene navedene u Aplikaciji uključuju sve poreze koji bi se mogli primjenjivati na teritoriji s kojeg Korisnik posluje i, u svakom slučaju, bit će izražene u valuti koja je na snazi na teritoriji s koje Korisnik posluje.

Korisnik prihvata da cijene proizvoda i usluga koje Trgovci naznače u Aplikaciji ne moraju uvijek uključivati cijenu njihove ambalaže, koja se može zasebno naplatiti Korisniku ako to zahtijevaju primjenjivi zakon i/ili standardi. Konkretno, ali ne isključujući bilo koji drugi slučaj, Korisnik prihvata da se može zasebno naplaćivati cijena bilo koje plastične ambalaže koja prati njegovu narudžbu.

U slučaju narudžbi modela Bilo šta, Korisnik daje Zastupniku, putem zahtjeva za kupovinu i dostavu putem Aplikacije, ovlaštenje da lično kupi proizvode u njegovo/njeno ime, po cijeni koju određuju trgovine u kojima se kupuje; sve naznake takve cijene uključene u Aplikaciji su samo indikativne i nikada se neće tumačiti kao konačne ili obavezujuće ni za Glovo ni za trgovinu ili Zastupnika. Korisnik može biti u direktnom kontaktu s Zastupnikom dok se narudžba izvršava.

Glovo i/ili Trgovci zadržavaju pravo uvođenja doplate u cijenu narudžbe (u daljnjem tekstu, "Doplata za male narudžbe") kao uslov za obradu i pripremu onih narudžbi koje se smatraju malim. Ono što se smatra malom količinom može varirati ovisno o zemlji i/ili trenutku u kojem je narudžba postavljena. Glovo će putem Aplikacije jasno obavijestiti Korisnika kada je doplata za male narudžbe primjenjiva i njen tačan iznos; a Korisnik će imati mogućnost ili nastaviti s narudžbom i platiti navedenu doplatu, izmijeniti narudžbu i/ili odustati od navedene narudžbe prije njenog konačnog postavljanja. 

4.3. Naplata

Registracijom putem Aplikacije i pružanjem potrebnih bankovnih podataka, Korisnici izričito ovlašćuju Glovo da izdaje račune za plaćanje traženih usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda.

Korisnik izričito ovlašćuje Glovo da mu elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Korisnik naveo tokom procesa registracije, šalje račune za ugovorene usluge i/ili račune generirane korištenjem Aplikacije, ili od strane usluga koje pružaju Zastupnici i/ili Trgovci. Ako je potreban račun, Korisnik mora unijeti relevantne poreske podatke u Aplikaciju prije podnošenja narudžbe.

Korisnik također prihvata da u skladu s uslugama ugovorenim putem GLOVO Aplikacije, može primati račune koji odgovaraju uslugama dostave, dostavljača ili uslugama upravljanja od strane Zastupnika.

4.4. Platforme za plaćanje

Plaćanje cijene bilo kojeg proizvoda (kao što je hrana, piće, poklon, itd.) koje su Korisnici ispravno izvršili Glovu, izvršit će svoju obvezu plaćanja navedene cijene povezanim restoranima i/ili radnjama, kao i Zastupniku, za pružene usluge. Glovo ne djeluje u ime Korisnika i niti jedno od ovlaštenja navedenih u ovom dokumentu ne treba smatrati kao punomoć koja je data Glovu.

Glovo izdaje potvrdu o prijemu plaćanja Korisnicima koji djeluju kao agenti (za prikupljanje plaćanja) u ime povezanih restorana i/ili objekata i Zastupnika putem Institucije elektronskog novca. Institucije za elektronski novac (u daljnjem tekstu, "Platforme za plaćanje") odgovorne su za dobijanje svih potrebnih ovlaštenja ili licenci za pružanje, direktno ili indirektno, reguliranih usluga plaćanja na teritorijima na kojima Glovo posluje i za usklađenost sa važećim zakonima primjenjivih na pružene usluge plaćanja. Stoga, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za nedostatak ovlaštenja ili licence ili kršenje bilo kojeg važećeg propisa; naprotiv, jedina i isključiva odgovornost leži na Platformi za plaćanje.

Glovo zadržava pravo, kao mjeru za sprječavanje prevare, zatražiti predautorizaciju plaćanja za proizvode naručene putem Aplikacije, uvijek putem Platforme za plaćanje i isključivo u svrhu provjere dostavljenih sredstava plaćanja i osiguravajući ispravno funkcioniranje i korištenje Aplikacije od strane Korisnika. Takva predautorizacija ni u kojem slučaju ne uključuje plaćanje cjelokupnog iznosa narudžbe, jer će se to izvršiti isključivo nakon što su proizvodi stavljeni na raspolaganje Korisniku ili iz razloga navedenih u ovim Općim uslovima.

Ako Korisnik ima bilo kakvih problema s plaćanjem putem Platforme za plaćanje koja je dostupna u Aplikaciji, Korisnik može kontaktirati Glovo službu za pomoć Korisnicima putem odjeljka za pomoć u Aplikaciji. Glovo će dati sve od sebe kako bi pružio rješenje za problem i uspostavio vezu s Platformom za plaćanje u mjeri u kojoj je to moguće; u svakom slučaju, Glovo nije odgovoran za bilo koji takav problem koji spada u aktivnosti i odgovornosti Platformi za plaćanje ili Korisnikove banke ili pridruženih finansijskih institucija. 

4.5. Načini plaćanja

Korisnik može platiti proizvode i/ili usluge gotovinom ili kreditnom karticom. Prilikom naručivanja, Korisnik će biti obaviješten o različitim mogućnostima plaćanja dostupnim na području s kojeg se usluga traži. Dodatno, na određenim teritorijima, Korisnik također može imati opciju plaćanja mobilnim novcem, bilo putem Aplikacije ili u trenutku preuzimanja ili prijema narudžbe, kao što je u svakom slučaju naznačeno putem Aplikacije. 

Kako bi platio kreditnom karticom, Korisnik mora unijeti podatke o kartici putem Aplikacije kao način plaćanja koji je povezan s njegovim/njenim računom. Glovo ne pohranjuje brojeve kartica na svojim serverima i može vidjeti samo zadnje četiri cifre kartice. Potpuni podaci pohranjuju se na serverima Platforme za plaćanje putem koje se vrše plaćanja. 

Ako nije moguće izvršiti naplatu korištenjem odabranog načina plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu bilo kojoj drugoj kreditnoj ili debitnoj kartici koju je Korisnik već registrirao na svom Glovo računu.

Mogućnost plaćanja gotovinom možda neće biti dostupno u nekim zemljama u kojima Glovo posluje. Ako je moguće, u slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo zadržati novac s kartice Korisnika do izvršenja uplate u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ukoliko se uplata ne izvrši, Glovo zadržava pravo naplatiti sa kartice na kojoj je zadržan novac. 

Ukoliko se plaćanje usluge iz bilo kojeg razloga ne može preuzeti od Korisnika, Korisnikov račun će biti blokiran do otklanjanja nastale situacije i podmirenja duga.

4.6. Povrat novca

U slučaju spora, Glovo može pružiti prvu liniju podrške i može nadoknaditi štetu Korisniku ako se to smatra prikladnim. U slučaju plaćanja gotovinom, Glovo osigurava povrat novca, dodajući promotivni kôd na Glovo račun Korisnika. U slučaju da Glovo sazna da je Korisnik koji traži povrat novca za Narudžbu zloupotrebio Aplikaciju, ovaj zahtjev će odmah biti odbijen.

Bez obzira na gore navedeno, Glovo nije obvezan izvršiti bilo kakav povrat novca zbog nedostataka na proizvodima Trgovca ili u pružanju usluga dostave od strane Zastupnika. Nadalje, bilo koji povrat novca koji Glovo izvrši zbog svojih visokih standarda u zadovoljstvu Korisnika, neće se smatrati odricanjem od ovog isključenja odgovornosti koje je svojstveno Glovovom statusu običnog posrednika. Uz to, svakim povratom proizvoda kao i njegovim odgovarajućim povratom novca Korisnik će upravljati direktno s Trgovcem, u skladu s politikom povrata Trgovca i s odjeljkom 5 ovih Općih uslova.

4.7. Promotivni kôdovi i/ili druge ponude ili popusti

Glovo može u bilo kojem trenutku određenim Korisnicima jednostrano dati kredite za korištenje unutar Aplikacije, popuste, besplatnu dostavu kao i bilo koju drugu promociju (u daljnjem tekstu, „Popusti i/ili Promocije”). Bilo koji od ovih popusta i promocija Glovo može u bilo kojem trenutku jednostrano otkazati. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da se svi dodijeljeni Popusti ili Promocije moraju koristiti samo unutar roka važenja koji je odredio Glovo za svaki Popust i/ili Promociju. Ako Glovo ne odredi rok važenja u trenutku saopštavanja i/ili odobravanja takvog Popusta ili Promocije, rok važenja primjenjiv prema zadanim postavkama bit će šest (6) mjeseci od datuma kada su stavljeni na raspolaganje Korisniku. Bilo koji drugi rok važenja koji je Glovo postavio u trenutku saopštavanja ili odobravanja navedenog Popusta ili Promocije će prevladati nad gore navedenim zadanim rokom važenja od šest (6) mjeseci.

Slično tome, Korisnik potvrđuje i prihvata da se svi dodijeljeni Popusti i/ili Promocije mogu primijeniti samo na određene proizvode i/ili usluge koje se nude putem Glovo Aplikacije ili samo pod određenim okolnostima i uslovima (npr. prva narudžba, narudžba unutar nekog područja, narudžba u određeno doba dana, narudžba određene vrste, doplata za male narudžbe itd.). 

Popusti i/ili Promocije dodijeljene Korisnicima moraju biti ispravno uneseni u Aplikaciju od strane Korisnika prije postavljanja narudžbe. U suprotnom, neće stupiti na snagu i Korisnik neće moći uživati u njima. Korisnik je odgovoran da osigura da Popust i/ili Promocija budu primjenjivi na određene proizvode ili usluge koje se traže putem Aplikacije te da su Popust ili Promocija i dalje važeći i u potpunosti učinkoviti. 

Korisnik prihvata da Popusti i/ili Promocije mogu imati kašnjenje u primjeni od trenutka kada su saopšteni i/ili odobreni Korisniku. Konkretno, između ostalog, Popusti i/ili Promocije koje Glovo nudi za prve Korisnike ili prve narudžbe u Aplikaciji mogu potrajati između 24 i 72 sata od trenutka kreiranja korisničkog računa da bi postali dostupni. Korisnik je odgovoran da provjeri jesu li Popust i/ili Promocija ispravno uneseni u Aplikaciju te da provjeri jesu li ispravno primijenjeni na narudžbu. Ako ovo kašnjenje u primjeni prelazi 72 sata, Korisnik može koristiti Odjeljak za pomoć kako bi kontaktirao Glovo korisničku podršku. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da su svi Popusti i/ili Promocije važeći samo jednom po Korisniku i stoga mogu biti ograničeni na temelju različitih karakteristika kao što su uređaj, kreditna/debitna kartica, e-mail adresa, telefonski broj ili ID Korisnika, osim ako izričito nije navedeno drugačije od strane Glova u odnosu na određeni Popust i/ili Promociju. 

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo jednostranog otkazivanja i povlačenja bilo kojeg Popusta i Promocije, bilo ponuđene ili već odobrene, ako postane svjestan njihove zlonamjerne upotrebe (kao što je, između ostalog, promotivni kôd koji je iskoristio neko ko nije njegov legitiman primatelj, masovno širenje kôdova ili prodaja kôdova ili popusta). Nadalje, zadržava pravo primijeniti sankcije prema Korisnicima za iznos za koji je Glovo prevaren kao i za obustavu i/ili otkazivanje Glovo korisničkog računa.

Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost ako, zbog događaja više sile ili drugih događaja koji su izvan njegove kontrole ili čija je potreba opravdana, bude prisiljen otkazati, skratiti, produžiti ili izmijeniti uslove Popusta i Promocija. Konkretno, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost ako web stranica nije dostupna u bilo kojem trenutku tokom Popusta i Promocija ili za kvar u automatskom sistemu promocije.

5. Otkazivanje narudžbi i pravo na odustajanje

5.1. Otkazivanje narudžbi od strane Korisnika

U skladu s prirodom usluge posredovanja koju nudi Glovo, Korisnik je svjestan da se, nakon što Zastupnik i Trgovac dobrovoljno prihvate narudžbu, izvršenje zadatka se smatra započetim i stoga Korisnik više ne može imati pravo povući zahtjev za uslugu bez naknade. Nakon što Korisnik otkaže narudžbe, proizvodi neće biti dostavljeni. Ovo ne dovodi u pitanje pravo na povrat i/ili odustajanje Korisnika koje može odgovarati Korisniku prema primjenjivim zakonima, navedenim u odjeljku 5.3 u nastavku.  

Trošak otkazivanja može ovisiti o sljedećim faktorima:

1. Ukoliko je Trgovac već prihvatio narudžbu i počeo je pripremati, Korisniku će se naplatiti cijena proizvoda. Korisnik će biti obaviješten o prihvatanju Trgovca putem Aplikacije i/ili e-mailom na e-mail adresu koju je Korisnik registrirao. 
2. Ukoliko Korisnik otkaže narudžbu nakon što ju je Zastupnik prihvatio za obradu, Korisniku će se naplatiti naknada za otkazivanje. Korisnik će biti obaviješten o prihvatanju Zastupnika putem Aplikacije. Korisnik može vidjeti troškove otkazivanja na Aplikaciji. Ukoliko su i Trgovac i Zastupnik prihvatili narudžbu za obradu, Korisniku će se naplatiti i cijena proizvoda i naknada za otkazivanje.
3. Ukoliko narudžbu mora otkazati Glovo i/ili Trgovac, zbog razloga koji se ne mogu direktno pripisati Korisniku, ali su izvan kontrole Glova (npr. nedostatak zaliha, promjena cijene od strane Trgovca itd.), Glovovi agenti ili Zastupnik će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o dostupnim alternativama i troškovima koje one uključuju, ako postoje.

Ukupni trošak otkazivanja pojavit će se na ekranu Korisnika nakon pritiska na dugme "Otkaži" na Aplikaciji, na temelju gore opisanih faktora. 

5.2. Otkazivanje narudžbi od strane Glova

Glovo zadržava pravo otkazivanja narudžbe bez navođenja opravdanog razloga. Glovo će obavijestiti Korisnika o navedenom otkazivanju i, u slučaju otkazivanja bez opravdanog razloga na zahtjev Glova, bilo koji iznos koji se nalazi na Korisnikovom računu i/ili kreditnoj kartici bit će oslobođen. 

5.3. Povrat nekvarljivih proizvoda. Pravo na odustajanje

Ukoliko Korisnik želi vratiti nekvarljiv proizvod ili podnijeti žalbu za pružanje usluge, Trgovac koji je prodao navedeni proizvod bit će jedini odgovoran za prihvatanje i/ili odbijanje takvog povrata, u skladu s vlastitim internim politikama i svim primjenjivim zakonima. Stoga, u svim slučajevima, povrat nekvarljivog proizvoda podliježe politici povrata Trgovca, a odluka o tome je li povrat primjeren će biti na Trgovcu u svakom slučaju. Slično tome, Trgovac će odlučiti kako izvršiti povrat novca (gotovina, kreditna kartica, vaučer trgovine, itd.) prema vlastitoj politici povrata.

Glovo neće biti odgovoran za takav povrat niti za usklađenost politike povrata Trgovca sa svim primjenjivim zakonima. Ovo ne dovodi u pitanje mogućnost Glova da djeluje kao posrednik između Korisnika i Trgovca u rješavanju pritužbe. Korisnik mora obavijestiti Glovo o rješenjima koja nudi Trgovac ako dođe do spora.

Nadalje, budući da određeni Trgovci možda nemaju prostorije otvorene za javnost, Korisnici im neće moći pristupiti u svrhu obrade bilo kakvih zahtjeva ili povrata. U takvim slučajevima moraju kontaktirati Glovo službu za pomoć Korisnicima za potrebnu pomoć i podršku koristeći kanale dostupne na Aplikaciji.

Korisnik mora provjeriti nekvarljive proizvode koje je Zastupnik dostavio na adresi dostave u trenutku dostave; Korisnik je stoga odgovoran za provjeru jesu li ponuđene usluge i/ili proizvodi primjereni kao i, gdje je primjenjivo, za prikupljanje dovoljno dokaza koji dokazuju da nisu. Stoga, ukoliko Korisnik želi izvršiti povrat nekvarljivog proizvoda, dužan je dostaviti fotografiju ukupne narudžbe, zajedno s popisom neispravnih ili neisporučenih proizvoda, kao i druge dokaze o neadekvatnosti traženih proizvoda. U svakom slučaju, odluka o tome je li povrat primjeren bit će na Trgovcu, a ne na Glovu. 

Glovo ima službene obrasce za reklamaciju dostupne Korisnicima, na službenim jezicima zemalja u kojima Glovo posluje, u vezi s uslugom koju nudi. Korisnici mogu zatražiti gore navedene obrasce za reklamaciju putem Glovo servisa za pomoć Korisnicima, a opcija za pristup njima bit će poslana automatski. U e-mailu Korisnika mora biti navedena tačna lokacija s koje se podnosi zahtjev, a koja mora biti ista kao i mjesto na kojem će se usluga izvršiti. U slučaju sumnje, zahtjev treba podnijeti s drugog pomenutog mjesta.    

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

Glovo zadržava pravo sklapanja komercijalnih ugovora s drugim kompanijama, robnim markama, trgovinama, preduzetnicima, profesionalcima itd., za slanje promotivnih komunikacija, uključujući dodavanje besplatnih uzoraka svim narudžbama koje se dostavljaju Korisniku, bilo povremeno ili kao dio ponovljenih kampanja. U tom pogledu, tokom bilo koje vrste kampanje uzorkovanja, određeni Trgovci ili robne marke mogu imati istaknutu poziciju, ako je tako dogovoreno s Glovom u svrhu promocije Trgovca ili robne marke. Dostavljanje uzoraka neće povlačiti nikakve dodatne troškove za Korisnika.

Korisnik potvrđuje i prihvata da, naručivanjem putem Glova, može sudjelovati u bilo kojoj kampanji uzorkovanja i primati različite uzorke zajedno s narudžbama putem Aplikacije, uglavnom u promotivne svrhe. 

Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i karakteristike proizvoda koji se daju kao uzorak i neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu i/ili prekršaj uzrokovan dostavom navedenog uzorka. Nadalje, Glovo nije odgovoran za bilo kakvu kampanju uzorkovanja koju Trgovci koji nude proizvode ili usluge putem Aplikacije mogu organizirati i provesti; dok Glovo daje sve od sebe kako bi osigurao zakonitost aktivnosti Trgovaca, a Trgovci se obavezuju da će poštovati zakon prilikom korištenja Aplikacije, Glovo ne može pregledati sadržaj narudžbi i/ili bilo koju kampanju uzorkovanja koju organiziraju Trgovci u svom stanju nezavisnih profesionalaca/kompanija.

7. Politika o dostavi ograničenih proizvoda

7.1. Opća politika

Ovaj odjeljak predstavlja nepotpuni popis primjera stavki koje mogu biti zakonski ograničene ili ograničene u određenim zemljama i/ili gradovima u kojima Aplikacija djeluje, ovisno o lokalnom zakonodavstvu:

7.2. Posebna razmatranja o kupovini alkohola

Korisnici koji prihvate ove Uslove korištenja mogu pregledati i davati narudžbe koje uključuju kupovinu i/ili dostavu alkoholnih proizvoda putem Glovo Aplikacije. Naručivanjem, Korisnik potvrđuje da je punoljetan i da mu je dozvoljena kupovina alkohola važećim zakonom na teritoriji na kojoj je narudžba poslana.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da ne obradi/dostavi bilo koju narudžbu uključujući alkohol onim primateljima narudžbe za koje se ne može dokazati da su Korisnik identificiran na Glovo Aplikaciji, kao i potrebna starostna/druga ograničenja predviđena primjenjivim zakonodavstvom na području na kojem Korisnik vrši narudžbu. Kao posljedica gore navedenog, Korisnik snosi punu cijenu proizvoda i troškove vezane za slanje i otkazivanje narudžbe.

U onim gradovima u kojima je prodaja i/ili dostava alkoholnih proizvoda ograničena u određenim satima, Korisnik mora poštovati pravilnu upotrebu Aplikacije i, shodno tome, poštovati vremenske zone zabranjene važećim zakonodavstvom.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo odbiti obradu/dostavu narudžbe uključujući alkohol izvan dopuštenog radnog vremena. Kao posljedica gore navedenog, Korisnik snosi punu cijenu proizvoda i troškove vezane za slanje i otkazivanje narudžbe.

U slučaju da Korisnik prenese svoj Glovo račun maloljetnicima ili osobama koje bi se zbog svojih okolnosti mogle naći u situacijama koje zahtijevaju posebnu zaštitu, Glovo zadržava pravo pokretanja svih građanskih/krivičnih postupaka radi zaštite prava najugroženijih osoba. S tim u vezi, Glovo se obavezuje da će koristiti sva materijalna i ljudska sredstva za kontrolu ove vrste prevare, ali ni u kojem slučaju nije odgovoran za nezakonit prenos računa na drugu osobu koja nije izričito prihvatila ove Uslove korištenja.

Glovo preporučuje umjerenu i odgovornu konzumaciju kupljenih alkoholnih proizvoda.

7.3. Posebna razmatranja o proizvodima iz apoteka

Glovo ne obavlja niti posreduje u prodaji ili reklamiranju lijekova za ljudsku upotrebu putem Aplikacije u zemljama i/ili gradovima u kojima to nije dopušteno zakonom, u skladu s važećim propisima o maloprodaji lijekova za ljudsku upotrebu.

U zemljama i/ili gradovima u kojima to nije dopušteno zakonom, Korisnici ne smiju naručivati lijekove putem Aplikacije, uključujući i balončić "Bilo šta". U slučaju da Korisnik izvrši narudžbu za lijekove koji podliježu važećoj zabrani telematskog posredovanja, dostave i/ili prodaje, Aplikacija će odbiti narudžbu u skladu s važećim zakonodavstvom o maloprodaji lijekova za ljudsku upotrebu.

U zemljama i/ili gradovima u kojima posredovanje u vezi s lijekovima, dostava i/ili telematska prodaja nisu dopušteni zakonom, GLOVO ima samo komercijalne ugovore s apotekama za posredovanje s proizvodima koji se odnose na parafarmaciju, ljepotu i/ili njegu, u skladu s važećim zakonodavstvom.

U zemljama i/ili gradovima u kojima je dopušteno posredovanje u vezi s lijekovima, dostava i/ili telematska prodaja, Korisnici mogu naručiti ovu vrstu proizvoda. 

U zemljama u kojima je naručivanje lijekova (lijekova bez recepta i/ili lijekova na recept) putem Glova zakonski moguće, prema svom poslovnom modelu, Glovo ne prodaje niti reklamira lijekove za ljudsku upotrebu putem Aplikacije; Zastupnici djeluju kao agenti onih Korisnika koji putem Aplikacije naručuju lijekove bez recepta za ljudsku upotrebu.

U tim slučajevima Glovo garantira Korisnicima dostupnost savjeta ljekarnika prije naručivanja lijeka putem poziva ili poruka kako bi se, u slučaju sumnje, Korisnik mogao posavjetovati s ljekarnikom koji će izdati proizvod(e) putem Aplikacije, a sve to kako bi se osiguralo da ljekarnik može izdati ispravan proizvod.

U svakom slučaju, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za korisničku upotrebu proizvoda naručenih u odjeljku Apoteka niti će biti odgovoran za količine i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u apotekama.

Osim toga, Aplikacija može apoteci koja izdaje lijek koji je Korisnik naručio dati korisničko ime i telefonski broj Korisnika, kako bi mogla odgovoriti na pitanja istog. Ovo otkrivanje podataka u svakom slučaju podliježe Korisnikovom izričitom i nedvosmislenom odobrenju u skladu s primjenjivim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

8. Moderiranje i/ili promjena sadržaja

Bez obzira na prethodno navedeno, Glovo zadržava pravo da određenim Korisnicima ograniči pristup Aplikaciji, u potpunosti ili djelimično, kao i da poništi, obustavi, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja, pomoću odgovarajućih tehnoloških alata, ako postane svjestan ili ako postoje znakovi da su aktivnost ili pohranjeni podaci nezakoniti ili štetni za prava ili imovinu treće strane. Nadalje, Glovo neće tolerisati objavljivanje uvredljivog jezika ili uvredljivih stavova prema Glovu, njegovim radnicima, Trgovcima, Zastupnicima ili bilo kojoj drugoj strani uključenoj u sadržaj koji je objavljen na Aplikaciji. 

U tom smislu, Glovo može uspostaviti sve filtere koji mogu biti potrebni kako bi se spriječilo korištenje usluge za učitavanje nezakonitog ili štetnog sadržaja na Internet. Svaki Korisnik i/ili treća strana može kontaktirati Glovo putem Odjeljka za pomoć na Aplikaciji kako bi dao obavještenje o prisutnosti nezakonitog sadržaja u Aplikaciji. Glovo će pažljivo ispitati svako obavještenje u vezi s tim, pod uslovom da uključuje dovoljno potkrijepljeno objašnjenje razloga zbog kojih se navodi da su relevantne informacije nezakoniti sadržaj i da ima jasan opis i naznake koje omogućuju Glovu da identificira relevantne informacije i njihovo mjesto pohranjivanja. Glovo će stoga dati sve od sebe da istraži prijavljene informacije i preduzme odgovarajuće mjere za njihovo uklanjanje, ukoliko se utvrdi da su nezakonite. 

Nadalje, Glovo zadržava pravo odlučivanja o algoritmima i parametrima koji se primjenjuju za rangiranje Trgovaca (restorana i/ili trgovina) i proizvoda koji se pojavljuju na Aplikaciji, kao i da istu unapređuje i ažurira. Korisnik potvrđuje i prihvata da navedeno rangiranje može ovisiti o više faktora i parametara, uključujući, ali ne ograničavajući se na: blizinu i dostupnost prostorija, prethodne recenzije, kao i svaki dogovor koji je Glovo postigao sa navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda u vezi njihovog pozicioniranja i vidljivosti.

9. Solidarnost u Glovu

Glovo može sarađivati, bilo putem svoje Aplikacije ili putem drugih interfejsa kao što su https://social.glovoapp.com/ ili https://laaspartners.glovoapp.com/, između ostalog, s raznim institucijama, korporativnim grupama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim i solidarnim projektima, donacijskim kampanjama i neprofitnim kampanjama u nekim od zemalja u kojima posluje (ovisno o primjenjivosti u svakoj zemlji). GLOVO djeluje kao posrednik u takvim projektima, isključivo na temelju svoje dobre vjere i želje da doprinese društvenim inicijativama.

Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za konačnu upotrebu ili ishod takvih kampanja. Također ne daje nikakvu garanciju, niti prihvata bilo kakvu pravnu odgovornost, niti ima bilo kakvu kontrolu nad načinom na koji gore navedene radnje koriste donacije.

10. Geolokacija

Glovo može prikupljati, koristiti i dijeliti tačne podatke o lokaciji, uključujući geografsku lokaciju u stvarnom vremenu Korisnikovog računara ili mobilnog uređaja, pod uslovom da je to odobrio Korisnik. Navedene podatke o lokaciji može prikupljati i koristiti Glovo kako bi Korisnicima pokazao lokaciju polazne tačke i/ili odredište narudžbe. U tom smislu, Korisnici izričito pristaju da se njihovi podaci o geolokaciji dijele s bilo kojim Trgovcem i Zastupnikom, kako bi uspješno izvršili traženu narudžbu u bilo kojem trenutku. Korisnici mogu odlučiti da onemoguće Geolokaciju na svojim uređajima kao što je navedeno u Pravilima o zaštiti privatnosti podataka.

11. Odgovornosti i garancije

11.1. Odgovornosti i garancije u vezi sa Aplikacijom

Korisnici su odgovorni za posjedovanje potrebnih usluga i opreme za pregledavanje Interneta i pristup Aplikaciji. Korisnici mogu prijaviti sve neželjene događaje ili probleme u pristupu Aplikaciji Glovu koristeći kontakt kanale koji su dostupni Korisnicima, a Glovo će analizirati neželjeni događaj i uputiti Korisnika kako da ga riješi što je brže moguće.

Glovo ne garantira nepostojanje pogrešaka ili prekida prilikom pristupa Aplikaciji ili njenom sadržaju, niti da će ista uvijek biti ažurirana. Stoga Glovo neće biti odgovoran za bilo kakve prekide usluge, greške u povezivanju, nedostupnost ili greške u usluzi pristupa Internetu, ili prekid Interneta ili bilo koje druge stvari koje su izvan njegove kontrole. Bez obzira na prethodno navedeno, Glovo će, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućuju, preduzeti sve korake da ispravi takve greške, uspostavi komunikaciju i ažurira sadržaj čim postane svjestan greški ili prekida veze ili sadržaja koji su zastarjeli.

Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve sigurnosne pogreške koje mogu nastati ili za bilo kakvu štetu koja može biti prouzrokovana Korisnikovom računarskom sistemu (hardveru i softveru), ili datotekama ili dokumentima koji su u njemu pohranjeni, kao rezultat:

• Prisustva virusa u Korisnikovom računarskom sistemu ili mobilnom uređaju koji se koristi za povezivanje sa sadržajem i uslugama Aplikacije;
• Neispravnosti preglednika;
• Korištenja zastarjelih verzija istog.

Glovo ovim potvrđuje da je stekao sve potrebne dozvole za obavljanje djelatnosti tehnološkog posredovanja u zemljama u kojima posluje.

11.2. Odgovornosti i obaveze u odnosu na sadržaj

Glovo ne kontrolira i nije odgovoran za sadržaje koje učitaju Korisnici, Trgovci i Zastupnici putem Aplikacije; stoga su Korisnici, Trgovci i Zastupnici isključivo odgovorni za zakonitost takvih sadržaja. Slično tome, Glovo ne kontrolira (i nema obavezu kontrolirati) kako Korisnici, Trgovci i Zastupnici koriste Aplikaciju. Glovo stoga ne garantuje da koriste Aplikaciju u skladu s ovim Općim uslovima ili na revnostan i/ili razborit način i u skladu sa svim primjenjivim zakonima. Nadalje, Glovo ne provjerava (i nema obavezu provjeravati) identitet Korisnika ili istinitost, trenutnu valjanost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje su oni dostavili.

Glovo ne daje nikakve garancije u pogledu autentičnosti, tačnosti, novosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih strana od strane Zastupnika i/ili Trgovaca. S tim u vezi, Korisnici izjavljuju da razumiju da je Glovo samo posrednik i da stoga ne prihvata nikakvu odgovornost koja proizlazi iz informacija koje daju Zastupnici i/ili Trgovci ili za bilo kakav gubitak ili štetu koju bi mogli pretrpjeti zbog kršenja ovih Općih uslova. Kada je narudžba postavljena na Aplikaciji i prihvaćena od strane Zastupnika, uspostavlja se direktan odnos između Korisnika i Zastupnika. Glovo nije strana u ovom odnosu i samo pruža Aplikaciju kako bi omogućio Stranama da komuniciraju i postavljaju onoliko narudžbi koliko je potrebno. Glovo ne daje nikakve dokaze niti potvrdu u vezi s bilo kojim Zastupnicima i Trgovcima ili njihovim identitetom ili osnovnim informacijama. Glovo stoga preporučuje da Korisnici uvijek koriste zdrav razum i budu oprezni prilikom naručivanja.

Članstvom na Aplikaciji, Korisnici prihvataju da će sve tužbe koje žele podnijeti za pravnu odgovornost koje su proizašle iz radnji ili propusta drugih Korisnika Aplikacije ili trećih strana biti ograničene na takve Korisnike ili treće strane i da se protiv Glova ne mogu preduzeti nikakve radnje za odgovornost.

11.3. Odgovornosti i garancije u vezi sa recenzijama korisnika

Glovo nije odgovoran za sadržaj bilo koje recenzije koju je ostavio bilo koji Korisnik, bez obzira na to jesu li one objavljene u Aplikaciji, te neće prihvatiti nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu i/ili uvredu uzrokovanu navedenim recenzijama. Glovo može garantirati samo da će isključivo Korisnici koji su kupili određeni proizvod ili uslugu putem Aplikacije biti zamoljeni da daju recenziju o tome; usprkos tome, Glovo će dati sve od sebe da uvede sve razumne mjere za sprječavanje lažnih, uvredljivih i zlonamjernih recenzija, Glovo ne može sistematski provjeravati prikupljene recenzije i, stoga, ne može garantirati tačnost i istinitost recenzija koje ostave Korisnici. 

11.4. Odgovornosti i obaveze za proizvode i usluge koje se nude putem Aplikacije

Kao posrednik, Glovo samo omogućava, putem Aplikacije, sredstvo na kojem uključene strane (tj. Trgovci, Korisnici i Zastupnici) mogu kontaktirati jedni s drugima kako bi dogovorili prodaju i, po želji, dostavu proizvoda i usluge na adresu koju navede Korisnik. Stoga, Glovo ni na koji način nije odgovoran i ne garantira niti preuzima bilo kakvu odgovornost za proizvode ili usluge koje nude Trgovci ili za pružanje bilo koje usluge dostave od strane Zastupnika. Glovo neće provjeravati i nije odgovoran za provjeru proizvoda poslanih ili dostavljenih putem narudžbi na Aplikaciji. Osim toga, Glovo ne priprema, ne prodaje niti isporučuje bilo koji proizvod i zato ne može biti odgovoran za njegove sastojke ili za njegovo rukovanje niti za pružanje bilo kakvih informacija o alergenima Bez obzira na gore navedeno, Glovo traži od svih Trgovaca i Zastupnika da se pridržavaju svih primjenjivih zakona i najviših standarda zdravlja i sigurnosti u pripremi i rukovanju proizvodima, kao i u pružanju informacija korisnicima i potrošačima. Uz to, s obzirom na to da se svi prehrambeni proizvodi ponuđeni putem Aplikacije pripremaju i pakuju u objektima Trgovca, Glovo nije odgovoran za osiguravanje da se narudžbe hrane Korisnicima dostavljaju u pravilno zatvorenim pakovanjima. 

Nadalje, slike proizvoda/usluga prikazane na Aplikaciji pružaju se samo u ilustrativne svrhe i konačni proizvod/usluga koju Korisnik kupi može se neznatno razlikovati od tih slika.

Korisnici, Trgovci i Zastupnici oslobađaju Glovo svake odgovornosti koja bi mogla proizaći iz dostupnosti i/ili transporta proizvoda koji zahtijevaju posebna dopuštenja ili licence, ili proizvoda zabranjenih bilo kojim primjenjivim zakonodavstvom. Ukoliko Glovo postane svjestan da Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik koristi/koriste Aplikaciju za prevoz zabranjenih proizvoda, Glovo može pokrenuti internu istragu kako bi utvrdio činjenice, preduzeti sve pravne mjere koje bi mogle biti potrebne i/ili blokirati dotičnog Korisnika, Trgovca ili Zastupnika dok se ne završi bilo kakva potencijalna istraga. Mjere dostupne Glovu uključuju pružanje vlastima podatke i informacije o Korisnicima, Trgovcima i Zastupnicima.

Glovo odbacuje bilo kakvu odgovornost za štete bilo koje vrste koje mogu proizaći iz nezakonite upotrebe Aplikacije od strane Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika zbog toga što su informacije koje su drugi dali drugim Korisnicima, Trgovcima i/ili Zastupnicima neistinite, više nisu važeće, nepotpune su i/ili su lažne i, posebno i bez ograničenja, za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koja može nastati zbog toga što se Korisnici, Trgovci i/ili Zastupnici lažno predstavljaju kao treća strana u bilo kojoj vrsti komunikacije putem Aplikacije.  Konkretno, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za korištenje Aplikacije ili za bilo koje narudžbe koje može izvršiti treća strana s računa Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika. 

11.5. Odgovornosti i obaveze u vezi s dostavom zatraženom putem Aplikacije

Glovo ne može biti odgovoran za vrijeme dostave, budući da će ono ovisiti o uspješnom poslovanju Trgovaca, pripremi narudžbi, samim Zastupnicima i informacijama koje su Korisnici dali prilikom postavljanja narudžbi ili njihovoj dostupnosti i odgovoru u trenutku dostave; stoga su vremena dostave navedena na Aplikaciji data samo u indikativne svrhe. Nadalje, Glovo nikada neće biti odgovoran za dostupnost Zastupnika ili za njihovo primjereno i zadovoljavajuće obavljanje zadataka.

Zastupnik je isključivo odgovoran za dostavu i/ili upravljanje robom ne dovodeći u pitanje činjenicu da, u slučaju neželjenog događaja, Korisnik kontaktira Zastupnika i Glovo putem Aplikacije ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Glovo također neće biti odgovoran za bilo kakvo oštećenje ili propadanje robe. Korisnik je dužan dokazati Zastupniku i Glovu da je navodna šteta ili propadanje stvarno nastalo od trenutka kada je roba preuzeta od mjesta porijekla do dostave Korisniku, u tom slučaju Korisnik mora kontaktirati Zastupnika i Glovo putem Aplikacije ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Međutim, Glovo, kao platforma koja posreduje između Korisnika i Zastupnika, može posredovati koliko je to razumno moguće u sporu koji može nastati između Korisnika i Zastupnika tokom dostave i/ili upravljanja robom putem Aplikacije.

U slučaju spora, Korisnik je dužan obavijestiti Glovo i kontaktirati Zastupnika kako bi zatražio bilo kakvu naknadu.

Nadalje, svaka žalba koja se odnosi na dostavu i/ili upravljanje robom bit će pokrenuta isključivo protiv Zastupnika, a ne protiv Glova.

12. Ažuriranja i promjene Aplikacije

Glovo zadržava pravo izmjene ovih Općih uslova, Politike privatnosti i Politike o kolačićima u bilo kojem trenutku. Glovo će prethodno izdati obavještenje o tim izmjenama i dopunama kada su obavezne u skladu sa važećim zakonima. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo ažuriranja, izmjene ili brisanja informacija sadržanih na njegovoj Aplikaciji, u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnom najavom, osim ako to nije obavezno prema primjenjivom zakonu, u vezi njenog izgleda, prezentacije i uslova pristupa, a pritom ne prihvata bilo kakvu odgovornost u vezi s tim. 

13. Intelektualno vlasništvo

Glovo je vlasnik ili korisnik licence za sva prava intelektualnog i industrijskog vlasništva koja se odnose na softver i Aplikaciju, kao i na sadržaj kojem se putem njega može pristupiti, a koji je Glovo učitao u Aplikaciju i/ili u njegovo ime. Ova prava intelektualnog vlasništva, kao i tekst, slike, grafički dizajn, struktura navigacije, informacije i sadržaj sadržani u njima, vlasništvo su Glova, koji ima isključivo pravo iskorištavanja prava na njih na bilo koji način, a posebno pravo na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i transformaciju, u skladu sa španjolskim zakonodavstvom o pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva. 

Sadržaj prenesen na Aplikaciju od strane ili u ime bilo koje treće strane, uključujući ali ne ograničavajući se na Korisnike, Trgovce i Zastupnike, ostaje njihovo isključivo vlasništvo; stoga su oni u potpunosti odgovorni za bilo kakvu štetu, potraživanje i/ili odgovornost koja može direktno ili indirektno proizaći iz sadržaja koji su postavili oni i/ili koji je prenesen u njihovo ime. 

Uprkos prethodno navedenom, Glovo ne može biti vlasnik ili korisnik licence za sadržaj kao što su imena ili slike, između ostalog, kompanija s kojima Glovo nema poslovni odnos. U takvim slučajevima, Glovo dobija sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Glovo se ni u kojem slučaju neće smatrati povezanim s bilo kojim pravom koje pripada Glovu.

Ovlaštenje Korisnika za pristup Aplikaciji ne podrazumijeva odricanje, prenos, licenciranje ili potpuno ili djelimično ustupanje bilo kojeg prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva od strane Glova. Zabranjeno je brisanje, zaobilaženje ili na bilo koji način mijenjanje sadržaja Glovo Aplikacije. Osim toga, mijenjanje, kopiranje, ponovna upotreba, iskorištavanje, reprodukcija, objavljivanje, izrada drugih ili sljedećih izdanja, učitavanje datoteka, slanje poštom, prenos, korištenje, obrada ili distribucija na bilo koji način svih ili nekih sadržaja uključenih u Glovo Aplikaciju u javne ili komercijalne svrhe također su zabranjeni, osim uz izričito pismeno odobrenje Glova ili, gdje je primjenjivo, uz ovlaštenje vlasnika dotičnih prava.

Registracijom na Aplikaciju i prihvatanjem ovih Općih uslova, Korisnik daje Glovu, u vezi sa sadržajem koji on/ona može pružiti, svjetsku, neopozivu i prenosivu licencu, bez naknade, s pravom podlicence, koristiti, kopirati, mijenjati, stvarati izvedene radove, distribuirati, objavljivati i iskorištavati na bilo koji način koji Glovo smatra prikladnim, sa ili bez bilo kakve daljnje komunikacije s Korisnikom i bez plaćanja bilo kakvih iznosa za takvu upotrebu. Sve gore navedeno će se shvatiti kao davanje navedenih prava samo u maksimalnom obimu koji je dozvoljen važećim zakonodavstvom. 

14. Valjanost pojedinačnih odredbi ugovora

Ako se za bilo koju klauzulu ovih Općih uslova utvrdi da je poništiva ili ništavna po sili zakona, smatrat će se da takva(e) klauzula(e) nisu uključene. Takva izjava o ništavosti neće uzrokovati ništavnost drugih klauzula i one će ostati valjane i na snazi između Strana.

15. Primjenjivi zakon

Odnos između Glova i Korisnika će se regulisati i tumačiti u skladu s Općim uslovima i zakonima relevantne zemlje u kojoj Glovo posluje, a svaki spor će se podnijeti sudovima registriranog sjedišta Glova u relevantnoj zemlji, osim ako nije drugačije utvrđeno primjenjivim zakonom.

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Kako bi se olakšala komunikacija s Zastupnikom ako je potrebno te u slučaju bilo kakvih neželjenih događaja u obradi narudžbe i/ili kako bi bio obaviješten o bilo kakvim promjenama iste, Glovo korisnicima putem svog Odjeljka za pomoć u Aplikaciji stavlja na raspolaganje interni chat sistem koji omogućuje direktan i neposredan kontakt između Korisnika i Zastupnika dok se narudžba izvršava. Ukoliko Korisnik želi kontaktirati Zastupnika ili Glovo nakon što je narudžba završena, on/ona mora koristiti Odjeljak za pomoć koji je dostupan na Aplikaciji.

Nadalje, Glovo će djelovati kao posrednik za rješavanje bilo kakvih potraživanja u vezi narudžbe koju je poslao Korisnik, korisničkim računom i/ili bilo kojim drugim pravilima i/ili uslugama koje se pružaju putem Aplikacije. U tu svrhu, Korisnik će kontaktirati Glovo putem Odjeljka za pomoć u Aplikaciji. 

Sve gore navedeno ne dovodi u pitanje pravo Korisnika da svoje pritužbe i/ili zahtjeve podnose putem bilo kojeg pravnog sredstva dostupnog potrošačima, uključujući sva tijela za izvansudsko/alternativno rješavanje sporova koja legalno pružaju usluge rješavanja sporova.

Ovi uslovi korištenja primjenjuju se na one Korisnike koji zatraže pretplatu na GLOVOPRIME. Ovi Uslovi korištenja ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju i Glovo ih može izmijeniti i proširiti u bilo kojem trenutku. Stoga će Glovo Opći uslovi regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža Glovo Aplikacija prema kojoj, u zamjenu za fiksnu mjesečnu naknadu, Korisnici Aplikacije mogu uživati u neograničenim dostavama od strane Zastupnika svih proizvoda koje naruče, pod uslovom da se GLOVOPRIME logotip izričito pojavljuje u Aplikaciji u relevantnoj trgovini u kojoj se nude, bez dodatnih troškova uz gore navedenu fiksnu mjesečnu naknadu.

GLOVOPRIME se neće primjenjivati na trgovine ili usluge koje nemaju GLOVOPRIME logotip u trenutku slanja narudžbe. Usluga GLOVOPRIME može se koristiti uz poštovanje odredbi ovih Posebnih uslova, Općih uslova, kao i svih drugih uslova koji mogu biti primjenjivi.

       2. Proces registracije

Kako bi se registrirao za uslugu GLOVOPRIME, Korisnik mora imati trenutno aktivan Glovo račun, biti punoljetan i zatražiti registraciju za GLOVOPRIME putem odjeljka “Moj račun” svog ličnog Glovo korisničkog profila. Ovo ne dovodi u pitanje bilo koji drugi zahtjev uključen u ove Posebne uslove ili Opće uslove, kao ni u bilo koje druge uslove korištenja koji se mogu primijeniti.

Usluga GLOVOPRIME se aktivira kroz sljedeći proces:

• Nakon pristupa odjeljcima pod nazivom “moj račun” i “GLOVOPRIME”, Korisnik mora odabrati odjeljak “Registriraj se i plati” i platiti gore navedenu mjesečnu naknadu.
• Datum plaćanja bit će datum početka pretplate na GLOVOPRIME (u daljnjem tekstu "Datum aktivacije"), a pretplata će vrijediti u razdoblju od mjesec dana. Na datum aktivacije, Korisnici koji su se registrirali za ovu uslugu primit će e-mail s potvrdom svoje registracije na adresu koju su naveli na svom GLOVO računu.
• Nakon Datuma aktivacije, Korisnik može koristiti GLOVOPRIME uslugu 30 kalendarskih dana, u razdoblju od mjesec dana. Imajte na umu da Korisnik može doživjeti određeno kašnjenje u efektivnoj aktivaciji svog računa od Datuma aktivacije; ako ovo kašnjenje premaši 72 sata, Korisnik će kontaktirati Glovo korisničku podršku putem Odjeljka za pomoć u Aplikaciji.
• Korisnici će pronaći sve informacije koje se odnose na njihovu pretplatu na GLOVOPRIME u odjeljku aplikacije "Moj račun". Tamo mogu provjeriti preostalo vrijeme besplatnog probnog perioda, gdje je primjenjivo, kao i, između ostalog, otkazati pretplatu na GLOVOPRIME ili ažurirati način plaćanja.

        3. Period pretplate

3.1. Period pretplate na GLOVOPRIME trajat će od mjesec dana do dana neposredno prije ekvivalentnog datuma u sljedećem mjesecu (u daljnjem tekstu, "Period pretplate"), počevši od Datuma aktivacije i obnavlja se svaki mjesec osim ako Korisnik ne otkaže pretplatu. Stoga, ako je Datum aktivacije 10. oktobar, Period pretplate će biti obnovljen 10. novembra.

3.2. Prihvatanjem ovih uslova korištenja, Korisnici potvrđuju da će GLOVOPRIME pretplata biti AUTOMATSKI OBNOVLJENA I PRIMJENJIVA NAKNADA ZA PRETPLATU ĆE SE AUTOMATSKI NAPLAĆIVATI na račun koji odredi Korisnik.

3.3. Ukoliko Korisnik ne želi da se pretplata automatski obnavlja i stoga želi otkazati uslugu GLOVOPRIME, on ili ona može iskoristiti pravo na odustajanje u bilo kojem trenutku, kao što je navedeno u sljedećoj klauzuli, pod uslovom da on ili ona obavještava Glovo najmanje dva radna dana prije datuma obnavljanja. Ukoliko se Korisnik ne pridržava ove obaveze obavještavanja, morat će platiti pretplatu za sljedeći mjesec.

         4. Pravo na odustajanje

4.1. Ako Korisnik želi iskoristiti pravo na odustajanje tokom Perioda pretplate na GLOVOPRIME, on ili ona mora pristupiti svom profilu i odabrati "otkaži pretplatu".

4.2. Račun će biti deaktiviran na kraju Perioda pretplate. To znači da Korisnik može nastaviti koristiti svoj GLOVOPRIME račun, nakon završetka postupka "otkaži pretplatu" do dana koji neposredno prethodi ekvivalentnom datumu Aktivacije ili Datuma obnavljanja u sljedećem mjesecu.

4.3. Kako bi izbjegao naplatu naknade, Korisnik mora iskoristiti pravo na odustajanje najmanje dva (2) radna dana prije datuma obnavljanja pretplate.

4.4.  Uplate se ne vraćaju, a neće se davati ni povrat novca ni krediti za neiskorištena ili djelimično iskorištene periode trajanja pretplate tokom jednomjesečnog perioda. Glovo također neće odobravati povrat novca ili kredite za djelimične mjesečne periode pretplate.

4.5. Ukoliko je Korisnik otkazao pretplatu na uslugu, ali želi nastaviti s njom, on ili ona se mogu ponovno registrirati kako bi obnovili pretplatu na GLOVOPRIME u skladu s ovim Posebnim uslovima.

          5. Naknade za usluge

5.1. Naknada za GLOVOPRIME bit će iznos naveden u komercijalnoj ponudi ili u odjeljku "Moj račun", osim ako je Korisniku odobren besplatni probni period za GLOVOPRIME u skladu s Odjeljkom 10 "Besplatni probni period" ovog Ugovora.

5.2. Navedene naknade za GLOVOPRIME uključuju sve indirektne poreze koji se mogu primijeniti.

5.3. Naknada će se naplaćivati automatski mjesečno na Datum aktivacije, na karticu koju je svaki Korisnik odredio na računu na Datum aktivacije, za razdoblje od mjesec dana. Ako nije moguće izvršiti naplatu korištenjem odabranog načina plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu bilo kojoj drugoj kreditnoj ili debitnoj kartici koju je Korisnik već registrirao na svom Glovo računu.

5.4. Korisnici mogu koristiti GLOVOPRIME čak i na teritorijama na kojima se proizvod/narudžba plaća gotovinom, a da to ni na koji način ne utiče na uslugu.

5.5. Glovo zadržava pravo izmjene naknada u bilo kojem trenutku nakon što obavijesti svoje pretplatnike. Nakon što je takvo obavještenje dato, Glovo može naplatiti nove cijene.

         6. Posebni uslovi korištenja usluge

Sljedeći posebni primjenjuju se na uslugu GLOVOPRIME:

• Usluga GLOVOPRIME primjenjivat će se samo na kupovine izvršene lično putem Zastupnika, u objektima s kojima Glovo ima komercijalni ugovor, za iznose veće od Minimalnog iznosa korpe primjenjivog na svaku narudžbu naznačenu u Aplikaciji.
• GLOVOPRIME se može aktivirati u samo nekim zemljama u kojima GLOVO posluje.
• Naknada za pretplatu na GLOVOPRIME primjenjivat će se samo u zemlji iz koje je GLOVOPRIME pretplata aktivirana. Drugim riječima, ako je pretplata aktivirana u Španjolskoj, a Korisnik putuje u Italiju, GLOVOPRIME pretplata će se primjenjivati samo i isključivo u Španjolskoj, a ne u Italiji.
• Bit će dostupan samo pojedincima i za privatnu, nekomercijalnu upotrebu.
• Pretplata se ni pod kojim okolnostima ne smije dijeliti ili dodijeliti bilo kojoj osobi osim njenog vlasnika, a kompanije i usluga "B2B" izričito su isključeni iz usluge.

         7. Opći uslovi korištenja

7.1. Fiksna mjesečna naknada pokriva samo cijenu preuzimanja i dostave od strane Zastupnika, a ne cijenu proizvoda koje Korisnici mogu naručiti ili bilo koje druge naknade koje se mogu primijeniti.

7.2. Glovo može izmijeniti ove Posebne uslove jednostrano i u bilo koje vrijeme davanjem prethodnog obavještenja pretplatnicima usluge GLOVOPRIME, ako to zahtijevaju primjenjivi zakoni. Takve izmjene primjenjivat će se na one privatne osobe koje su aktivne na Aplikaciji, kao i, gdje je to primjenjivo, na Korisnike koji je prvi put koriste.

7.3. Pretplate na GLOVOPRIME namijenjene su isključivoj i neprenosivoj upotrebi od strane propisno identificiranih Korisnika, a njihovo se korištenje ni pod kojim uslovima ne može prenijeti na treće strane. 

7.4. Glovo zadržava pravo da otkaže račune GLOVOPRIME pretplatnika, kao i da deaktivira uslugu, nakon prethodnog obavještenja svojim pretplatnicima.

7.5. Službeno i izričito je navedeno da će se, osim ovdje navedenih posebnih uslova korištenja, Opći uslovi uvijek primjenjivati u odnosu na sva pitanja koja nisu izmijenjena ovim Posebnim uslovima.

          8. Prevara i zamrzavanje računa

Ukoliko Glovo otkrije bilo kakve znakove zloupotrebe ili neprikladnog i/ili neovlaštenog korištenja GLOVOPRIME računa, može automatski i bez prethodne obavijesti deaktivirati pretplatu, kao i, dodatno i u bilo kojem trenutku, korisnički račun, zadržavajući pravo preduzimanja svakog pravnog postupka koji se temelji na ozbiljnost okolnosti koje se razmatraju. Osim toga, GLOVO zadržava pravo otkazivanja usluge i pretplate prema vlastitom nahođenju uz prethodno obavještenje Korisniku.

          9. Služba za pomoć Korisnicima

Glovo je dostupan svim Korisnicima putem Odjeljka za pomoć u Aplikaciji za sve neželjene događaje povezane s uslugom GLOVOPRIME.

          10. Besplatni probni period

10.1. Glovo može prema vlastitom nahođenju besplatno pružati uslugu GLOVOPRIME onoliko dugo koliko smatra potrebnim. Kad god se ovaj besplatni probni period odobri novim Korisnicima GLOVOPRIME-a, samo oni koji nikada prije nisu bili pretplaćeni imat će koristi od besplatnog probnog perioda. Korisnik je odgovoran za provjeru je li promocija besplatnog probnog perioda primjenjiva u svakom slučaju. 

10.2. Na kraju besplatnog probnog perioda, Korisnici će u svakom slučaju automatski morati platiti naknadu i pridržavati se istih uslova korištenja koji vrijede za sve ostale Korisnike GLOVOPRIME-a.

10.3. Ukoliko se pretplata na GLOVOPRIME otkaže, bilo slučajno ili iz bilo kojeg drugog razloga, prije kraja odgovarajućeg besplatnog probnog perioda, ponuda besplatnog probnog perioda smatrat će se završenom, a novi besplatni probni period neće biti ponuđen ni u kojem slučaju.

10.4. Glovo zadržava pravo nasumice odabrati Korisnike kojima nudi besplatni probni period ili, gdje je to primjenjivo, druge promocije povezane s uslugom.

Ovi uslovi korištenja primjenjuju se na MGM programe koje nudi Glovo. Ovi Uslovi korištenja ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju i Glovo ih može izmijeniti i proširiti u bilo kojem trenutku. Stoga će Glovo Opći uslovi regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta su MGM programi?

Glovo može implementirati programe preporuke korisnika (u daljnjem tekstu, “MGM programi”) koji će koristiti Korisnicima, kao i novim korisnicima kojima je Aplikacija preporučena. Slično tome, Glovo zadržava pravo otkazivanja i/ili obustave navedenih MGM programa u bilo kojem trenutku, samo obavještavanjem Korisnika kako i ako to zahtijevaju primjenjivi zakoni. 

1. Uslovi za učešće u MGM programima

Kao dio MGM programa, postojeći Korisnici ("Preporučilac") su oni koji preporučuju prijatelje i porodicu kao nove korisnike ("Novi Korisnici") na Glovo Aplikaciju, mogu imati pravo na primanje kredita za preporuke ("Kredit(i)"). Da bi i Preporučilac i Novi Korisnik imali koristi od MGM programa, Novi Korisnik se mora prijaviti koristeći jedinstveni link ("Link") koji mu je dao Preporučilac. Preporučiocima je zabranjeno objavljivati linkove za preporuke na web stranicama uključujući, ali ne ograničavajući se na Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot i druge slične javno dostupne web stranice. Glovo zadržava pravo deaktivirati ili poništiti sve Kredite dobijene putem ovih kanala, kao i bilo koje druge Kredite za koje Glovo razumno sumnja da su stečeni lažnim i/ili zlonamjernim radnjama. 

Novi Korisnici će biti diskvalifikovani i neće dobiti Kredite ako Glovo utvrdi da su oni prethodno napravili Glovo račun, bilo s istim ili s različitim podacima. Nadalje, Glovo zadržava pravo uskratiti ili poništiti kredit dobijen kroz MGM programe ako Glovo utvrdi ili vjeruje da je Kredit primljen greškom, prevarom, nezakonito ili u suprotnosti s ovim Posebnim uslovima, Općim uslovima ili bilo kojim drugim primjenjivim uslovima ili politikama.

1. Krediti odobreni u okviru MGM programa

Osim ako nije drugačije navedeno u trenutku komuniciranja MGM programa i/ili dodjele Kredita, Preporučilac će primiti Kredite samo za prvih 10 Novih Korisnika koje preporuči, a koji se nalaze u istoj zemlji kao i Preporučilac. Novi Korisnik će primiti Kredite kada se prijavi putem Linka, pod uslovom da ispunjava sve zahtjeve navedene u ovim Posebnim uslovima, Općim uslovima i uslovima navedenim u ponudi; Preporučilac će primiti Kredite samo kada Novi Korisnik izvrši prvu uspješnu narudžbu prve koja ispunjava sve zahtjeve navedene u ovim Posebnim uslovima, Općim uslovima i uslovima navedenim u ponudi. Glovo zadržava pravo deaktivirati ili poništiti sve Kredite koje je Korisnik ili Preporučilac stekao iznad određenih iznosa i/ili na drugi način kršeći navedene uslove korištenja. 

Iznosi Kredita razlikuju se ovisno o regijama, a lokacija Preporučioca odredit će regiju primjene i iznos Kredita. Iznosi Kredita bit će navedeni u ponudama i objavama koje se odnose na MGM programe. Glovo može zahtijevati minimalni ukupni iznos ili međuiznos (bez poreza i naknada) za prvu narudžbu Novog korisnika koji mora biti ispunjen kako bi i Novi korisnik i Preporučilac dobili Kredite. Krediti će se automatski primijeniti na narudžbu prilikom plaćanja. Krediti se mogu iskoristiti samo unutar kategorija i/ili proizvoda navedenih u saopštenjima koja se odnose na MGM program upućena Korisnicima (Preporučilac i Novi Korisnik) i unutar područja djelovanja i radnog vremena Glova. Krediti se ne mogu zamijeniti za gotovinu ili gotovinski ekvivalent. Krediti nisu prenosivi i ne smiju se stavljati na aukciju, trgovati, razmjenjivati ili prodavati. Osim ako Glovo to izričito ne naznači u trenutku saopštavanja programa MGM i/ili dodjele Kredita, Krediti se ne smiju koristiti u kombinaciji s odabranim promocijama. 

Glovo zadržava pravo promijeniti iznose, primjenjive uslove, zahtjeve i ove Posebne uslove u bilo koje vrijeme, samo obavještavajući Korisnike kako to zahtijevaju primjenjivi zakoni. Glovo Opći uslovi primjenjivi su na MGM programe i regulirat će sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uslovima.

GLOVO ima platformu za posredovanje u slanju i dostavi proizvoda dostupnu korisnicima, kompanijama i profesionalcima. Ovaj odjeljak primjenjuje se na specifikacije usluga koje nudi GLOVO na web stranici https://business.glovoapp.com/ (u daljnjem tekstu, "Glovo Business Platforma"). 

Ovi Uslovi korištenja ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju i Glovo ih može izmijeniti i proširiti u bilo kojem trenutku. Stoga će Glovo Opći uslovi regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Predmet

Korisnik se može prijaviti na Glovo Business Platformu svojim korisničkim imenom i lozinkom registriranom na Platformi u svrhu zahtjeva za preuzimanje i dostavu željenih proizvoda s jednog ili više mjesta preuzimanja na jedno ili više mjesta dostave, a njihov prevoz sprovodit će direktno Zastupnici.

Usluge koje Korisnik traži na Glovo Business Platformi neće podrazumijevati kupovinu Proizvoda, već samo usluge posredovanja u dostavi željenih proizvoda od adrese preuzimanja do adrese dostave.

1. Vrsta usluge

Prilikom korištenja Glovo poslovne Platforme, Korisnici će moći birati između sljedećih vrsta usluga:

• “Jednosmjerna narudžba”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mjesta i dostavljaju na jednu adresu dostave.
• “Povrat narudžbe”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mjesta, odvoze se na drugu adresu, a zatim se vraćaju na mjesto porijekla (prva adresa).
• “Narudžba sa višestrukim mjestima preuzimanja”: Postoji nekoliko adresa preuzimanja i jedna adresa dostave.
• “Narudžba sa višestrukim mjestima dostave”: Postoji jedna adresa preuzimanja i nekoliko adresa dostave.

Svaka Narudžba može imati okvir za slobodni tekst za svaku narudžbu tako da Korisnici mogu uključiti sve relevantne komentare o svojim Narudžbama radi pojašnjenja Zastupniku.

Nakon što je Narudžba postavljena, Zastupnik će otići na mjesto(a) preuzimanja koje je uspostavio Korisnik, kako bi preuzeo Narudžbu(e) zajedno s njihovom Potvrdom na Platformi. Za preuzimanje Narudžbe, Zastupnik će na Platformi predočiti Potvrdu Narudžbe. Konačno, Narudžbu će Zastupnik dostaviti na naznačenu(e) adresu(e) dostave.

Korisnici mogu besplatno otkazati Narudžbu dok je ne prihvati Zastupnik. Međutim, ako Korisnik otkaže Narudžbu koju je već prihvatio Zastupnik, Korisnik će morati platiti 100% cijene za otkazivanje narudžbe u toku.

Ukoliko Zastupnik stigne na adresu dostave, a predviđeni primatelj Narudžbe se ne pojavi u roku od 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja komunikacije, Zastupnik će Narudžbu vratiti na početnu adresu preuzimanja, a Glovo će imati pravo naplatiti Korisniku dodatne troškove nastale u vezi s izvršenom novom uslugom.

Ovi dodatni troškovi izračunavaju će se na temelju varijabilnog troška koji će ovisiti o broju pređenih kilometara do mjesta dostave i fiksnog troška koji odgovara povratu narudžbe na adresu porijekla.

Ukoliko Korisnik ima bilo kakvih problema prilikom naručivanja, mora se obratiti GLOVO službi podrške.

Glovo Business Platforma bit će dostupna na dane i u vrijeme kada je platforma aktivna.

Veličina paketa koje Zastupnici mogu nositi može u određenim okolnostima podlijegati ograničenjima i trebala bi biti u skladu s ograničenjima utvrđenima u klauzuli 3.6 Općih uslova korištenja i ugovaranja. Proizvodi se moraju nalaziti u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihova mjesta preuzimanja i dostave moraju se nalaziti u istom gradu i područjima koje Glovo pokriva.

1. Naknada za Glovo Business usluge

Cijena svake Narudžbe sastojat će se od varijabilne naknade (plus bilo koji indirektni porez koji mogu biti primjenjivi prema zakonu) na temelju pređene udaljenosti (km) (u daljnjem tekstu, "Naknada").

GLOVO zadržava pravo izmjene cijena na temelju udaljenosti i/ili dobu dana kada se Narudžba izvršava.

U skladu s ovim uslovima, Korisnici će imati pravo znati približnu naknadu koju će morati platiti za svoju Narudžbu prije nego što je pošalju. Naknada može varirati ako postoje događaji više sile izvan kontrole Glova koji rezultiraju povećanjem naknade koja se plaća. Naknada se također može povećati ako Korisnik dostavi naknadne informacije Zastupniku, kao što je promjena adrese(a) preuzimanja i/ili dostave ili dodavanje adresa početnoj narudžbi.

Plaćanje za pruženu uslugu moguće je izvršiti na sljedeće načine, po slobodnom izboru Korisnika:

• Kreditna kartica: Korisnici mogu platiti svaku Narudžbu pojedinačno kreditnom karticom na isti način i pod istim uslovima kako je navedeno u Općim uslovima korištenja i ugovaranja.
• Mjesečne uplate / direktno zaduženje: GLOVO će naplatiti ukupni iznos koji je Korisnik napravio u svakom kalendarskom mjesecu direktnim zaduženjem na temelju podataka koje je Korisnik dostavio.

Ukoliko je direktno zaduženje otkazano i stoga se relevantno plaćanje ne može izvršiti, iznos koji duguje Korisnik bit će naplaćen s njegove/njene povezane kreditne kartice istog dana na koji GLOVO bude obaviješten o neuspješnom direktnom zaduženju. U tom slučaju, Korisnik mora snositi troškove koji proizlaze iz neuspjelog direktnog zaduženja (npr. bankovne naknade).

Ovi Posebni uslovi primjenjuju se na one Korisnike koji izvrše narudžbu FOOD RESCUE putem Aplikacije, u onim zemljama u kojima je navedena usluga dostupna. Ovi Posebni uslovi ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju i Glovo ih može izmijeniti i proširiti u bilo kojem trenutku. Opći uslovi primjenjuju se na sve što nije izričito navedeno u ovim posebnim Uslovima korištenja usluge FOOD RESCUE.

1. Šta je FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE je usluga koja se pruža na Aplikaciji u okviru koje Korisnici mogu naručiti višak hrane i druge proizvode Trgovaca hranom koji se pojavljuju na Aplikaciji.

Korisnici potvrđuju da je Glovo pokrenuo ovaj projekt pod nazivom "FOOD RESCUE" s glavnim ciljem smanjenja bacanja hrane. Konkretno, projekat uključuje stavljanje opcije dostupne Korisnicima na Aplikaciji pod kojom mogu naručiti od Trgovaca navedenih na Aplikaciji, po sniženim cijenama, paket(e) hrane koji se nisu mogli prodati tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti otkriven Korisnicima u trenutku naručivanja (u daljnjem tekstu: „paket(i) hrane“, „Proizvodi“ ili „Tajanstvena kutija“).

Slanjem FOOD RESCUE narudžbe, Korisnici prihvataju ove Posebne uslove.

1. Usluga

Glovo će samo olakšati sklapanje ugovora između Korisnika i Trgovca. Ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj pakovanja hrane ili za ispunjenje ugovora između Trgovca i Korisnika.

Glovo nije odgovoran za ispunjenje ugovornih obaveza prema Korisniku u vezi Proizvoda, uključujući proizvodnju, prodaju, kupovinu, skladištenje, pripremu, proizvodnju, preradu, označavanje, kvalitet, sastojke, alergene ili tretman Proizvoda, ili za usklađenost s primjenjivim zakonom, osim ako je Glovo izričito naveden kao proizvođač ili prodavac proizvoda na Aplikaciji.

Korisnici će na Aplikaciji moći pronaći po sniženim cijenama paket(e) hrane koji se nisu mogli prodati tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti otkriven Korisnicima u trenutku naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o Proizvodima i osiguravanje da su te informacije objektivno tačne i ažurne snosi Trgovac. Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za informacije koje pruža Trgovac ili, prema tome, za sadržaj proizvoda ili dostupnost informacija koje se na njih odnose.

Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve neželjene reakcije koje bi Korisnici mogli pretrpjeti kao posljedicu Proizvoda iz bilo kojeg razloga, uključujući njihovu konzumaciju suprotno oznakama na etiketi ili informacijama koje direktno daje Trgovac. Trgovac je strana koja proizvodi, prodaje, skladišti, priprema, prerađuje, označava, pakira i rukuje s Proizvodima, a Glovo stoga ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu ili neželjenu reakciju koju mogu uzrokovati takvi proizvodi.

1. Preuzimanje narudžbi

Prilikom naručivanja FOOD RESCUE narudžbe, Korisnici mogu birati između dvije opcije:  

• Preuzimanje iz objekta Trgovca. U takvim slučajevima, Korisnici moraju fizički preuzeti svoju FOOD RESCUE narudžbu iz prodajnog objekta Trgovca navedenog na Aplikaciji, omogućujući Korisnicima da sami fizički preuzmu narudžbe.
• Kućna dostava. U takvim slučajevima, Korisnici će dobiti svoju narudžbu, koju će Zastupnik preuzeti iz objekta Trgovca, na adresu dostave koju su Korisnici naveli na Aplikaciji.

ANDORA

Naziv kompanije

Glovoapp, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

L-716443-L 

Registrovana adresa

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4. sprat, AD500, Andorra la Vella

ARMENIJA

Naziv kompanije

Glovo, LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

2841979

Šifra pravnog lica 52677306

Registrovana adresa

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Jerevan, Armenija

BOSNA I HERCEGOVINA

Naziv kompanije

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

JIB: 4202880430005

Registrovana adresa

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BUGARSKA

Naziv kompanije

Glovoapp Bulgaria EOOD

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

UIC BG203039843

Registrovana adresa

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, 2. sprat, Bugarska, Sofija

HRVATSKA

Naziv kompanije

GlovoApp Technology d.o.o.

Poreski identifikacioni broj:

48879371584

Registrovana adresa

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia

GRUZIJA

Naziv kompanije

Glovoapp Georgia Llc

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

402099475

Registrovana adresa

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GANA

Naziv kompanije

Glovoapp Ghana Limited Company

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

C0060036362

Registrovana adresa

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIJA

Naziv kompanije

Foodinho, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

09080990964

Registrovana adresa

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italija

OBALA SLONOVAČE

Naziv kompanije

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

53703324719

Registrovana adresa

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Obala Slonovače

KAZAHSTAN

Naziv kompanije

Glovoapp Kazhastan LLP

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1227888

Registrovana adresa

Kontakt

Kazahstan, grad Almaty, okrug Bostandyk, avenija Al-Farabi, kuća 17/1, PFC “Nurly-Tau”, blok 5B, ured br. 18, poštanski broj 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

KENIJA

Naziv kompanije

Glovapp Kenya, Llc

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

P051739866F

Registrovana adresa

Westcom Point Building, 2. sprat, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGISTAN

Naziv kompanije

“GLOVO KG” LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

2109202010145

Registrovana adresa

Erkindik 64B, kancelarija 18, Biškek, Kirgistan

CRNA GORA

Naziv kompanije

 Glovo Montenegro d.o.o.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

PIB: 03351475

Registrovana adresa

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDAVIJA

Naziv kompanije

 GlovoAppMOL SRL

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1020600034411

Registrovana adresa

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldavija

MAROKO

Naziv kompanije

Glovoapp Morocco sarl

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

ICE : 002086928000050 

Registrovana adresa

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Kazablanka.

NIGERIJA

Naziv kompanije

Glovoapp Nigeria Limited

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

23916307-0001

Registrovana adresa

Zemljište Adamawa Plaza, 4. kat, 1099, 1. avenija Shehu Shagari Way, Centralni poslovni okrug FCT, Abudža

POLJSKA

Naziv kompanije

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

7252012779

Registrovana adresa

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poljska

PORTUGAL

Naziv kompanije

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

61010-R3

Registrovana adresa

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisabon, Portugal

*Ukoliko Korisnik želi podnijeti pritužbu online, može pristupiti linku (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ili stupiti u kontakt direktno u Chatu aplikacije

RUMUNIJA

Naziv kompanije

GlovoappRo, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

39053728

Registrovana adresa

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bukurešt

 SRBIJA

Naziv kompanije

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

111507569

Registrovana adresa

Žorža Klemensoa 19, 11000 Beograd, Srbija 

SLOVENIJA

Naziv kompanije

Glovoapp Sl, d.o.o.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

Sl 82705844

Registrovana adresa

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ŠPANIJA

Naziv kompanije

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

 B67282871

Registrovana adresa

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Španjolska

TUNIS

Naziv kompanije

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1739051W

Registrovana adresa

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Naziv kompanije

Glovo Uganda Limited

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1017265563

Registrovana adresa

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UKRAJINA

Naziv kompanije

Glovoapp Ukraine LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

425555226591

Registrovana adresa

Ukrajina, 01011, Kijev, ulica Panasa Myrnoho, zgrada 11, ured 2/21