Preguntes freqüents

Qui són els repartidors?

Els repartidors són missatgers independents connectats a la nostra plataforma. Són persones que disposen de temps lliure, vehicle i smartphone, i busquen treure-li el màxim rendiment ajudant-te a resoldre les teves gestions de la manera més ràpida i eficaç.
Vols ser repartidor? Genial! Només has d'omplir la sol·licitud d'aquest enllaç glovoapp.com/ca/glovers .

Com faig una comanda?

Demanar el teu primer glovo és molt fàcil. Només cal que segueixis aquests passos:

(1) Vés a la secció "Gestiona els mètodes de pagament" al teu perfil i afegeix-hi una targeta de crèdit/dèbit.
(2) Torna a la pantalla principal i escriu-hi l’adreça de lliurament. Recorda seleccionar la ciutat correcta al menú desplegable.
Si tens un codi promocional, no oblidis validar-lo al teu perfil abans de realitzar la comanda.

Ara tens tres opcions:
(1) Comprar alguna cosa en un restaurant o botiga: tria un dels nostres Partners a qualsevol de les categories.
(2) Enviar alguna cosa: només necessites un punt de recollida i un destí, els nostres repartidors es faran càrrec de la resta.
(3) Demanar alguna cosa (Qualsevol cosa): descriu qualsevol cosa que necessitis i Glovo farà el possible per aconseguir-la!
Segueix els passos necessaris per a cada opció i, quan acabis, un repartidor acceptarà la teva comanda i la lliurarà en pocs minuts.
Si necessites afegir més d’una adreça de lliurament, hauràs de fer la comanda a la nostra pàgina web, glovoapp.com.

Quant costa el lliurament?

El preu del nostre servei es basa en la distància: com més a prop, més barat.

Si uses la categoria "Recollir o Enviar" o "Qualsevol cosa", l’aplicació calcula la distància entre el punt de recollida i l’adreça de lliurament, i només mostra el total de les despeses d’enviament.
Si fas una comanda "Qualsevol cosa", sabràs el cost total del servei un cop que el repartidor compri l’article.

Si fas una comanda a un dels establiments disponibles a l'aplicació, podràs veure el preu de l’article per anticipat. Hi ha unes despeses d’enviament preestablertes segons el nostre acord amb l’establiment en qüestió, que pots consultar fent clic a l’establiment. Per tant, sabràs el cost total del servei abans de confirmar la comanda.
De vegades, el preu del producte pot diferir del que es mostra a l'aplicació. Si la diferència de preu és inferior al 30 %, Glovo procedirà automàticament a comprar els productes. Podràs veure el preu actualitzat un cop que el repartidor carregui el rebut de la compra.
Ara bé, si la diferència de preu és superior al 30 %, el repartidor es posarà en contacte amb tu per preguntar-te si encara vols continuar amb la compra. (Per als lliuraments nocturns, es pot aplicar un cost de servei addicional al preu de cada article. L'import aplicat dependrà de la ciutat i l'establiment, i veuràs aquest recàrrec quan estiguis a la fase de pagament a l'aplicació.)

Arriba Glovo al meu barri?

Glovo està present a més de 20 països i opera a més de 140 ciutats. Consulta totes les àrees de cobertura al nostre mapa: glovoapp.com/ca/map/.

Quan està obert Glovo?

Moltes ciutats en les quals opera Glovo ofereixen un servei 24/7. No obstant això, cada establiment té el seu propi horari, per la qual cosa és possible que un establiment estigui tancat encara que Glovo estigui disponible. Per guiar-te, els establiments oberts tenen una imatge a tot color; mentre que els que estan tancats es mostren en gris.

Com puc programar una comanda i canviar el detalls de la meva comanda programada?

Programar comandes mai no ha estat tan fàcil! Pots programar la teva comanda i escollir quan vols que es lliuri per rebre-la quan et vagi millor.
Si desitges canviar els detalls de la teva comanda programada o simplement desitges cancel·lar-la, hauràs d'anar a la teva comanda programada i fer clic a "Cancel·lar la comanda". No se't cobrarà per la cancel·lació. Un cop hagis cancel·lat la comanda, fes-ne una de nova amb els articles necessaris i els detalls de lliurament.

Què puc demanar?

Utilitza'ns per comprar qualsevol producte o fer lliuraments urgents dintre de la ciutat. Vols que anem a la farmàcia? Que comprem un parell de sabates? Vols alguna cosa per menjar? Enviem un paquet? El que vulguis!
Hi anem nosaltres.

Quin tipus de vehicles fan servir els repartidors per al lliurament? Quina mida poden tenir les meves comandes?

Els nostres repartidors utilitzen motos i bicis per transportar el que vulguis, sempre que pesi menys de 9 kg (el volum de 3-4 bosses de la compra) i càpiga en una caixa de 40x40x30 cm. Glovo estarà encantat de transportar qualsevol cosa que necessitis tenint en compte aquestes dimensions.

Transporteu animals?

Ens encantaria poder portar-te la teva tortuga o la teva serp, però per ara no oferim aquest tipus de servei. Esperem que en un futur puguem fer-ho. Encara que en moto pot ser que s'espantin una mica ...

Vull tornar un producte, com ho faig?

Nosaltres ens encarreguem de connectar les teves comandes amb els repartidors, que són els qui realitzen la compra en el teu nom, per la qual cosa tu segueixes sent el comprador i usuari final. Per a qualsevol devolució o reclamació relacionada amb els productes, cal contactar directament amb l'establiment (a excepció de les comandes realitzades a la plataforma a través del menú desplegable de productes McDonald’s, cas en el qual caldrà contactar directament amb Glovo).

Què és Glovo?

Glovo és l'app que et permet demanar els millors productes de la teva ciutat en minuts. Digue'ns què vols i t'ho portem on diguis.
Els millors productes de la ciutat? Com què? Un carregador, un dinar, un smoothie, un plat calent del teu restaurant preferit, les claus de casa...
Només has de pensar el què vols... i t'ho portem nosaltres.

Com puc trobar el que busco?

A la part superior de la pantalla, hi ha un cercador que et permetrà trobar qualsevol producte o establiment de l'app a la teva ciutat.

Com puc ser un membre de Glovo Prime?

Ens alegra molt saber que desitges unir-te al nostre programa Prime! Per a fer-ho i gaudir de tots els seus avantatges, tan sols has d'accedir a la secció Glovo Prime del teu perfil i fer clic a “Subscriure-m'hi i pagar”.

Què és Glovo Prime i quins són els seus beneficis?

Glovo Prime és un servei de subscripció que t'ofereix lliuraments GRATUÏTS en establiments seleccionats i promocions exclusives. Els establiments inclosos a la teva selecció de Prime poden variar en funció de la teva ubicació. La subscripció es renovarà automàticament cada mes fins que la cancel·lis. No hi ha cap compromís; et pots donar de baixa en qualsevol moment. (Només vàlid al país on et vas registrar per primera vegada a Glovo Prime.)

Com puc cancel·lar la meva subscripció al butlletí de Glovo?

Ens sap greu que no desitgis continuar rebent els nostres missatges. Si ja no vols rebre el nostre butlletí electrònic, només has de fer clic a l’enllaç que es troba a la part inferior de qualsevol dels nostres butlletins.

Com puc canviar el meu número de telèfon?

Pots canviar el teu número de telèfon de contacte a la secció d”Informació” del teu perfil. Un cop actualitzat, rebràs un codi de verificació. Després de confirmar, es canviarà el teu número de telèfon.

Com puc canviar la meva adreça d'e-mail?

Pots canviar l’adreça d’e-mail associada al teu compte a la secció d”Informació” del teu perfil. Un cop actualitzada, rebràs una alerta de verificació. Després de confirmar, es canviarà el teu e-mail.

Com puc canviar la meva contrasenya?

Pots canviar la contrasenya associada al teu compte a la secció d’”Informació” del teu perfil. Un cop actualitzada, rebràs una alerta de verificació. Després de confirmar, es canviarà la teva contrasenya.

Com puc canviar el meu mètode de pagament?

Pots canviar el teu mètode de pagament preferit a la secció d’”Informació” del teu perfil, on pots afegir o eliminar targetes. Un cop actualitzat, es canviarà immediatament perquè puguis continuar demanant Glovos.

Per què hauria de fer servir Glovo?

Et ve de gust el teu menjar preferit? No tens temps per a fer encàrrecs? Estàs de festa a casa d’un amic i us queda poc gel? Simplement demana el que vulguis i t’ho enviem on vulguis. Des de menjar fins a la teva compra del supermercat, productes de farmàcia, regals o snacks, Glovo lliura qualsevol cosa en la teva ciutat… Tu demanes, nosaltres ho lliurem.
Pots descarregar la nostra aplicació per a tablets i smartphones a dispositius iOS (App Store) i Android (Play Store).
Per a un servei òptim, permet a l’aplicació accedir a la teva ubicació i enviar-te notificacions.
Si encara no has descarregat l’aplicació, no et preocupis! També pots fer comandes a glovoapp.com.

Mètodes de pagament i incidències

Quan arribarà la meva comanda?

Sempre que tinguis un repartidor assignat podràs seguir-lo en temps real i comunicar-te amb ell per a qualsevol dubte. Si no tens un repartidor assignat, la teva comanda segueix en el sistema pendent d'assignació. Si es preveuen grans retards el veuràs amb un missatge groc a la part superior de l'aplicació. En qualsevol cas, si volguessis cancel·lar la teva comanda i no hi ha un repartidor assignat pots fer-ho tu mateix des de la comanda en curs sense cap cost.

Falten productes a la comanda o no és correcta

Si t'ha arribat una comanda incompleta o errònia, vés al teu perfil a l'aplicació i fes clic a "Ajuda". Ens posarem en contacte amb tu amb una solució al més aviat possible.

La comanda no ha arribat en bon estat

Si la teva comanda ha arribat en mal estat, vés al teu perfil a l'aplicació i fes clic a "Ajuda". Ens posarem en contacte amb tu amb una solució al més aviat possible.

Vull cancel·lar la meva comanda, se'm cobrarà per la cancel·lació?

Pots cancel·lar les comandes, però es poden aplicar càrrecs per cancel·lació.

Comandes relacionades amb menjar: se't cobrarà un import segons els factors següents.
(1) Si l'establiment ja ha acceptat i ha començat a preparar la comanda, se't cobrarà el preu dels productes.
(2) Si ja s'ha assignat un repartidor a la comanda, se't cobrarà un càrrec per cancel·lació.
(3) Si l'establiment ja ha acceptat i ha començat a preparar la comanda, i ja s'ha assignat un repartidor per lliurar-la, se't cobrarà el preu dels productes i un càrrec per cancel·lació.
(4) Si el repartidor arriba al punt de lliurament i completa la comanda, se't cobrarà el preu dels productes i les despeses de lliurament. Tingues en compte que les comandes relacionades amb menjar no es poden tornar.

Comandes no relacionades amb menjar: pots cancel·lar una comanda de forma gratuïta fins que un repartidor accepti la teva sol·licitud. Ara bé, si cancel·les un cop que s’hagi assignat un repartidor a la teva comanda, se't cobrarà el cost total del servei bàsic de lliurament. Si un repartidor ja ha recollit la comanda o l'està transportant en el moment de la cancel·lació, pots preguntar al repartidor si és possible tornar el producte. En aquest cas, hauràs de pagar el preu total dels productes i les despeses de lliurament, així com el cost del servei de devolució. Si el repartidor pot tornar el producte, se't tornarà el cost del producte. Perquè quedi clar: se't cobrarà el cost total del servei de lliurament, incloent-hi el cost del producte i les despeses d'enviament, i el servei de devolució.

I si he de modificar-lo?

Si vols modificar només t'has de posar en contacte amb el teu repartidor. Una vegada acceptada la teva comanda, tots dos teniu els vostres telèfons per resoldre qualsevol dubte que pugui sorgir de la manera més eficaç.

El producte encarregat no és el que volia. Què faig?

Què ha passat? Correspon a la descripció que vas fer del producte? Ens agradaria que ens ho comuniquessis per evitar que situacions així es repeteixin en el futur. D'altra banda, tota devolució o queixa sobre el producte es durà a terme directament entre el comerç local i el consumidor, sense Glovo com intermediari. No obstant això, en el cas concret de comandes realitzades a la plataforma a través del desplegable de productes McDonald's, el client haurà de dirigir-se directament a Glovo.

Quin tipus de targetes accepteu?

Acceptem Visa, MasterCard i American Express

Quins són els mètodes de pagament disponibles?

Glovo accepta diferents mètodes de pagament en funció del país. Veuràs els mètodes disponibles al teu país en realitzar una comanda i podràs triar el que més et convingui en el menú desplegable. Si els pagaments amb targeta estan habilitats, acceptem targetes de crèdit/dèbit, com Visa, MasterCard o American Express. Si els pagaments en efectiu estan habilitats, només acceptem moneda local.

És segur afegir la meva targeta de crèdit?

El nostre sistema de pagament és completament segur. Per tal de garantir la seva seguretat evitem emmagatzemar les dades bancàries. Fem servir la mateixa plataforma de pagament que empreses com Twitter, Shopify o Instacart.

Com puc sol·licitar una factura?

Si vols rebre una factura al teu e-mail cada cop que demanis un Glovo, només has d’omplir els camps de les dades de la factura que trobaràs al teu perfil dins de l’aplicació.
Si desitges deixar de rebre factures, simplement fes clic a “Eliminar dades i deixar de rebre factures” a la mateixa pàgina del perfil.

Per què se m'ha demanat que verifiqui la meva identitat?

Tenim la ferma intenció de garantir que la nostra plataforma sigui fiable i segura per a tu i tots els membres de Glovo. Per aquest motiu, els nostres agents poden demanar-te alguna prova d’identitat si es detecta una acció inusual. Si això succeeix, hauràs d’adjuntar els documents que sol·licitem per seguir utilitzant el teu compte de Glovo.

La seguretat és essencial per a nosaltres; per això, et demanem que no comparteixis el teu compte ni els detalls de pagament amb ningú que no sigui un col·laborador intern de Glovo. També ens agradaria recordar-te la importància de tenir contrasenyes diferents per a cadascuna de les plataformes que utilitzes.
Si sospites que algú està utilitzant la teva targeta de crèdit/dèbit a la nostra plataforma sense el teu consentiment, posa’t en contacte amb nosaltres immediatament a través del formulari de contacte i pren les mesures legals adients amb les autoritats i el teu banc.

Altres preguntes

Com puc bescanviar el meu codi promocional?

Dins del teu perfil a l'app trobaràs la secció 'Codi Promocional'. Només has d'introduir el codi per activar-lo i podràs gaudir del descompte.
*La validesa i caducitat pot estar subjecta a canvis sense previ avís per part de Glovo segons exigències de les campanyes promocionals.

He de donar una propina als repartidors?

Com vulguis! Si creus que la mereix, per què no? Els repartidors són lliures d'acceptar o no propines, però mai te la demanaran.

Què és el fee sobre el producte?

La taxa del producte és la comissió que afegim al cost del producte.

Com puc comprovar els detalls del meu saldo/codi promocional?

Si se t’ha proporcionat un enviament gratuït o crèdit i desitges verificar l’import o no saps com fer-lo servir, trobaràs tota la informació a la secció “Codi promocional” del teu perfil. Els teus codis promocionals s’aplicaran de forma predeterminada quan demanis el teu pròxim Glovo. El crèdit no utilitzat després de realitzar una comanda es guardarà per a la teva pròxima comanda.
Si se t’ha proporcionat un codi promocional especial* d’una botiga o anunci, pots afegir-lo a la mateixa pàgina de “Codi promocional” del teu perfil i s’aplicarà automàticament a la teva pròxima comanda.
*Tingues en compte que aquests codis promocionals estan subjectes a condicions específiques i poden caducar.

Per què hi ha un càrrec pendent al meu compte i quan s'alliberarà?

Un "import d'autorització" és una retenció temporal dels teus fons (pot aparèixer juntament amb els teus pagaments reals depenent del teu banc) que permet a Glovo assegurar-se que hi ha fons disponibles per pagar la comanda. A continuació, t'expliquem els possibles escenaris que poden donar-se després d'una autorització: (1) Si la comanda es completa amb èxit, "capturarem" l'autorització; és a dir, es convertirà en un càrrec i els fons es transferiran del teu compte a Glovo. (2) Si l'import final és inferior a l'import d'autorització (p. ex., perquè alguns productes no estan disponibles), només capturarem els fons que s'han de pagar per la comanda i la resta dels fons retinguts es retornarà al teu compte. (3) Si l'import final és superior, alliberarem l'autorització immediatament i intentarem capturar un altre pagament amb l'import final correcte. En la majoria dels casos, s'alliberarà la retenció i es retornaran els fons al teu compte bancari gairebé a l'instant. No obstant això, aquest procés pot trigar uns quants dies laborables en alguns bancs, en funció de la seva política. Per obtenir informació específica sobre els teus extractes, posa't en contacte directament amb el teu banc.