POSLEDNJE AŽURIRANJE: 08. NOVEMBRA 2022.

USLOVI I ODREDBE KORIŠĆENJA PLATFORME GLOVO ZA DOSTAVLJAČE

Kao tehnološka posrednička platforma, brinemo o bezbednosti i obradi podataka dostavljača koji koriste platformu GLOVO i posvećeni smo zaštiti podataka o ličnosti prilikom korišćenja naše platforme. Ako prihvatite ove uslove i odredbe, potvrđujete da ste pročitali i izričito prihvatili naše politike zaštite privatnosti i kolačića koje su objavljene i na sajtu i u aplikaciji (u daljem tekstu zajedno: platforma), a koje su deo ovih uslova i odredaba.

Pored toga, obaveštavamo vas da s vremena na vreme možemo ažurirati naše politike zaštite privatnosti i kolačića direktno na našem sajtu i/ili u aplikaciji a dostavljač prihvata da se najažurnije verzije primenjuju u svakom trenutku.

Lica koja je prihvataju ove uslove i odredbe ili se s njima ne slažu, a koji su obavezni i obavezujući, uzdržavaće se od korišćenja sajta i/ili usluga pošto je opisana obrada podataka o ličnosti neophodna za ispravno korišćenje platforme, kako je navedeno u članu 6.1. UREDBE (EU) 2016/679 EVROPSKOG PARLAMENTA I SAVETA od 27. aprila 2016. godine o zaštiti fizičkih lica u pogledu obrade podataka o ličnosti (u daljem tekstu: GDPR).

1. Opšti uslovi

Ovi uslovi i odredbe korišćenja platforme GLOVO primenjuju se na pružanje svih tehnoloških usluga koje pruža GlovoApp, d.o.o. Sarajevo društvo sa ograničenom odgovornošću, Registry number: 65-01-0319-21, Tax ID: 4202880430005, Branilaca Sarajeva broj 17, Sarajevo (u daljem tekstu: platforma GLOVO ili mi u zavisnosti od konteksta), na zemlju u kojoj pružalac usluge (u daljem tekstu: dostavljač, korisnik ili vi, u zavisnosti od konteksta) mora da se registruje na našoj platformi. Glavna delatnost privrednog društva GLOVO jeste razvoj tehnološke platforme i upravljanje njom, putem koje određene lokalne prodavnice (u daljem tekstu: prodavnice) u nekim gradovima mogu da nude svoje proizvode putem aplikacije za mobilne uređaje ili veb aplikacije (u daljem tekstu: usluge privrednog društva GLOVO, usluge ili aplikacija); i, uzgred, po potrebi i ako to zatraži krajnji klijent-korisnik (u daljem tekstu: klijent-korisnik) navedenih prodavnica putem aplikacije, može delovati kao posrednik u neposrednoj dostavi proizvoda. Njegovi ciljevi takođe obuhvataju procese prikupljanja i/ili plaćanja i prihvatanje i izvršenje narudžbina radi prikupljanja i dobijanja dostava u ime i klijenta-korisnika i prodavnica.

1.1. Dodatni uslovi mogu se primenjivati na određene usluge. Oni obuhvataju, između ostalog, politike za određeni događaj, aktivnost ili promociju, a o tome ćete biti obavešteni u vezi sa važećim uslugama. Dodatni uslovi su pored njih i smatraju se delom Uslova i odredaba u svrhe važećih usluga. U slučaju sukoba u pogledu važećih usluga, dodatni uslovi nadređeni ovim uslovima i odredbama će biti merodavni.

1.2. Ovi uslovi i odredbe i aneksi čine celovit dokument i čitaju se u jedinstvenom obliku.

1. Zemlje u kojima GLOVO posluje.

2.1. Sudska nadležnost

Ove uslove i odredbe i sve sporove koji iz njih proisteknu uređuju važeći zakoni zemlje u kojoj GLOVO posluje i u kojoj se povezujete na platformu i smatra se da su u skladu sa njima.

Bez obzira na odredbe navedene klauzule, ugovorne strane su neopozivo saglasne da, prema odredbama utvrđenim u daljem tekstu, lokalni sudovi imaju isključivu nadležnost u slučaju svih sporova.

Nijedan deo ove klauzule ne ograničava pravo privrednog društva GLOVO da pokrene postupak protiv vas u nekom drugom sudu sa sudskom nadležnošću, niti zajednički postupci u nekoj od sudskih nadležnosti sprečavaju pokretanje postupaka od strane privrednog društva GLOVO u nekoj drugoj sudskoj nadležnosti, bilo istovremeno ili ne, u meri u kojoj to dozvoljavaju zakoni drugih sudskih nadležnosti.

Odričete se prava na prigovor na postupke u tim sudovima na osnovu navedenog razloga za lokaciju ili na osnovu postupka koji je pokrenut u neprihvatljivoj sudskoj nadležnosti. Svi postupci koje možete imati protiv privrednog društva GLOVO u pogledu spora moraju se pokrenuti u odgovarajućem sudu.

2.2. Vaše prihvatanje

Da biste koristili usluge privrednog društva GLOVO, od suštinske je važnosti da ispunjavate sledeće zahteve:

(i) Morate elektronski prihvatiti određene uslove i odredbe zasnovane na zemlji u kojoj ćete koristiti platformu, putem opisanog kanala koji vam GLOVO može blagovremeno pružiti.

(ii) Morate prihvatiti ove uslove i odredbe korišćenja.

(iii) Morate prihvatiti Politiku zaštite privatnosti i podataka navedenu u daljem tekstu.

(iv) Morate prihvatiti Politiku za kolačiće.

(v) Morate prihvatiti Etičke standarde i standarde poslovnog ponašanja za treće strane privrednog društva GLOVO, kao i sve politike koje se primenjuju na zajednicu GLOVO.

(vi) Obavljaćete svoju delatnost, neposrednim zaključivanjem ugovora sa Platformom ili putem privrednog društva specijalizovanog za logističke usluge (3PL), u zavisnosti od toga šta je primenjivo u vašoj zemlji, po ceni koja se naplaćuje na dvosedmičnom ili sedmičnom nivou, u zavisnosti od slučaja.

(vii) Prihvatanje ovih uslova i odredaba i njihovih aneksa podrazumeva modifikaciju svih uslova i odredaba korišćenja platforme koje ste prethodno prihvatili, navodeći da se od trenutka prihvatanja i stupanja na snagu aktuelnih uslova poništavaju sve prethodne verzije koje ovi uslovi i odredbe zamenjuju.

Ugovorne strane potvrđuju istinitost, autentičnost, potpunost, validnost i delotvornost ovih uslova i odredaba i njihovih aneksa, kao i njihovih uslova u elektronskom formatu i/ili potpisanih od strane ugovornih strana putem elektronskog sertifikata ili nekog drugog programa za digitalno potpisivanje kojem su ugovorne strane poverile punu validnost. Pored toga, ugovorne strane izričito dodeljuju, autorizuju, prihvataju i potvrđuju kao validne sve oblike dokaza autorstva ugovornih strana koje potpisuju ove uslove i odredbe putem svojeručnog potpisa elektronskim sertifikatom, čak i ako su to elektronski sertifikati koje nije izdao lokalni nadležni organ. Svi sertifikati se smatraju dovoljnim za potrebe dokazivanja verodostojnosti, autentičnosti, integriteta, validnosti i delotvornosti ovih uslova i odredaba i njihovih uslova, kao i na njihovo obavezivanje ugovornih strana na njihove uslove.

Pristupanjem uslugama platforme GLOVO i prvom registracijom na platformi, unošenjem identifikacionih podataka za nalog (u daljem tekstu identifikacioni podaci za nalog),prihvatate ove uslove i odredbe, kao i anekse koje sadrže.

Ličnom nalogu (u daljem tekstu: nalog) morate pristupiti tako što ćete se prijaviti pomoću odabranog korisničkog imena i lične bezbednosne šifre (u daljem tekstu: bezbednosna šifra). Saglasni ste da održavate poverljivost bezbednosne šifre i da često menjate bezbednosnu šifru. Svaki nalog je lični i jedinstven, tako da vam je zabranjeno da registrujete ili imate više od jednog naloga. Pored toga, nalog je neprenosiv, osim u zemljama u kojima to lokalno zakonodavstvo dozvoljava.

U slučaju nelegitimnog korišćenja ili prevare, GLOVO može otkazati, suspendovati ili onemogućiti dva ili više naloga koji sadrže iste podatke ili povezane podatke koje može da otkrije, ljudskom intervencijom u bilo kom trenutku od strane agenta platforme GLOVO i u svakom slučaju tako što se dozvoljava da dostavljač uloži žalbu i/ili zahtev protiv navedene odluke u slučaju neusaglašenosti. Vi ćete biti odgovorni za sve transakcije na vašem nalogu (ili od strane vas ili od eventualnih zamenika), jer im se može pristupiti samo pomoću bezbednosne šifre i na njih se primenjuje prihvatanje naših uslova i odredaba, uključujući, između ostalog, i krivičnu odgovornost. Saglasni ste da odmah obavestite, na odgovarajući i bezbedan način, svako prevarno ili nelegitimno korišćenje vašeg naloga, kao i svaki pristup njemu od strane neovlašćenih trećih lica. Radi izbegavanja sumnje, svaka prodaja, dodela i prenos naloga kad god se može smatrati nezakonitim, zabranjena je pod svim okolnostima, osim u slučajevima podzakupa/podugovaranja naloga u skladu sa važećim lokalnim propisima.

2.3. Modifikacije

GLOVO može izmeniti Uslove i odredbe, kao i njihove anekse, po sopstvenom nahođenju i bez prethodnog obaveštenja.  

Modifikacije će biti delotvorne kada GLOVO ovde objavi ažurirane Uslove i odredbe ili bilo koje izmenjene politike ili dodatne uslove o važećoj usluzi.

Ako GLOVO unese važne izmene u Uslove i odredbe, o tome ćete biti obavešteni u zavisnosti od slučaja i okolnosti, npr. putem imejla, SMS-a, biltena, obaveštenja na platformi i sl. Stoga, obavezno pažljivo pročitajte ta obaveštenja.

Ako ne želite da nastavite da koristite uslugu u modifikovanoj verziji Uslova i odredaba, nalog možete da otkažete.

Ako nastavite da pristupate uslugama ili da ih koristite nakon što objavljivanja, to predstavlja podrazumevanu, neophodnu i dovoljnu saglasnost da budete obavezani Uslovima i odredbama onako kako su izmenjeni.

1. Digitalna platforma GLOVO (u daljem tekstu: tehnološke usluge)

3.1. Opcije pružanja usluga

Opis opcija naših tehnoloških usluga nalazi se na našem sajtu i objasnićemo koje su vam opcije usluga dostupne kada kreirate nalog na platformi GLOVO. Ovi uslovi i odredbe primenjivaće se na sve naše tehnološke usluge ako se registrujete na platformi kao korisnik–dostavljač.

Usluge obuhvaćene u okviru naknade za korišćenje platforme:

• pristup platformi koji će vam omogućiti da svojevoljno i slobodno nudite usluge dostave, da se povezujete u bilo kom trenutku u skladu sa mogućnostima slobodnog biranja narudžbina koje želite da obavite. Takav pristup obuhvata mogućnost da nudite svoje usluge nekim drugim korisnicima na platformi (korisnici–klijenti, prodavnice i sl), bez obzira na to koje privredno društvo grupe GLOVO (GLOVO i/ili podređena društva i/ili povezana privredna društva) upravljaju platformom sa kojom se povezujete i uvek u skladu sa dostupnošću zemlje u kojoj se povezujete;
• pristup osiguranju tokom trajanja veze sa platformom;
• pristup podršci i dobijanju pomoći za tehničke smetnje koje se mogu desiti;
• upravljanje i posredovanje prilikom pružanja usluga prikupljanja i plaćanja.

Slično tome, GLOVO može nuditi druge proizvode i usluge koji nisu obuhvaćeni tarifom i koje dostavljač, po potrebi u skladu sa zakonodavstvom svake zemlje može da nabavi ili svojevoljno ugovori putem nekog od kanala prodaje.

3.2. Promocije

Povremeno, prema sporazumima postignutim sa partnerima trgovcima možemo nuditi promocije, opšte promocije ili smanjenje GLOVO naknade (u daljem tekstu: promocija). GLOVO može utvrditi da li ste kvalifikovani za promociju, kao i povući ili modifikovati uslove promocije, u bilo kom trenutku, bez prethodnog obaveštenja i bez odgovornosti, u meri koju dozvoljava važeće zakonodavstvo. Zabeleženo je da trgovac može slobodno odlučiti da prihvati ili odbije da učestvuje u promociji.

Saglasni ste da promocije:

(i) moraju se koristiti u predviđene svrhe i na zakonit način;

(ii) mogu se koristiti samo u skladu sa određenim uslovima koje GLOVO utvrdi za te promocije;

(iii) mogu isteći pre nego što ih iskoristite;

(iv) GLOVO zadržava pravo da povuče ili smanji kredit ili druge pojedinosti ili pogodnosti koje biste vi ili drugi korisnik dobili korišćenjem promocije ako odluči ili smatra da su korišćenje ili otkup napravljeni greškom, prevarom, na nezakonit način ili kršenjem važećih uslova promocije ili ovih uslova i odredaba. U svakom slučaju, proces zadržavanja ili umanjenja kredita ili drugih pogodnosti podrazumevaće ljudsku intervenciju od strane agenta privrednog društva GLOVO i u svakom slučaju će dostavljaču omogućiti da uloži žalbu i/ili zahtev protiv navedene odluke u slučaju neslaganja putem obezbeđenih kanala komunikacije.

3.3. Informacije

Privredno društvo GLOVO, da bi dalo prioritet vašem iskustvu dostavljača putem platforme, može vam nuditi informativne panele ili obaveštenja, koji su neobavezujući, kako bi pružilo vredne informacije tako da u potpunosti možete da iskoristite prednosti korišćenja usluga za koje ste zaključili ugovor sa privrednim društvom GLOVO. Privredno društvo GLOVO nije odgovorno za korišćenje tih informacija i/ili nenamerne greške koje u tom pogledu mogu nastati.

3.4. Kvarovi

Privredno društvo GLOVO nije odgovorno ni za jednu situaciju više sile, primera radi i kao spisak koji nije konačan: nestanci struje ili prekidi pružanja internetskih usluga ili u telekomunikacionoj infrastrukturi, odluke nadležnih organa ili uprave koji su lokalni i izvan njihove kontrole i koji mogu uticati na dostupnost ili prekide platforme ili ispravno pružanje usluga koje pruža GLOVO ili.

GLOVO može, privremeno i u skladu sa legitimnim interesima svojih korisnika, ograničiti dostupnost platforme GLOVO ili njenih određenih oblasti ili funkcija: ako je potrebno zbog ograničenja kapaciteta, bezbednosti ili integriteta naših servera ili radi obavljanja postupaka održavanja kako bi se obezbedilo nesmetano ili unapređeno funkcionisanje platforme GLOVO. Povremeno, GLOVO može uvesti unapređenja i modifikovati platformu GLOVO i uvesti nove usluge. GLOVO će korisnike obavestiti o promenama na platformi, osim ako nisu manji ili nemaju materijalnog uticaja na normalno korišćenje platforme.

1. Korišćenje tehnoloških usluga privrednog društva GLOVO

4.1. Ko je dostavljač?

Ako prihvatite ove uslove i odredbe, takođe postajete korisnik aplikacije GLOVO. Na taj način možete da koristite platformu GLOVO i povezujete se na nju fleksibilno i po sopstvenom nahođenju. Platformi pristupate da biste koristili tehnologiju platforme koja omogućava da se povežete sa drugim korisnicima platforme. To može obuhvatati: prodavnice, korisnike–klijente, druge dostavljače i druge korisnike.

Ako u vašoj zemlji koristite Glovo kao: 

• nezavisan korisnik–dostavljač: Možete podesiti sopstveni raspored da biste se povezali na platformu i da bi profil ostao registrovan. Delovaćete u sopstveno ime i u svom interesu, takođe koristeći sopstvene materijale za razvoj delatnosti;
• korisnik–dostavljač u privrednom društvu koje pruža logističke usluge: Kao profesionalac privrednog društva koje pruža logističke usluge i koristi usluge platforme, zavisićete od uputstava vašeg privrednog društva.

GLOVO neće usmeravati, kontrolisati niti se smatrati da usmerava ili kontroliše svoje radnje ili ponašanje u okviru ovih uslova i odredaba, uključujući u pogledu pružanja svojih usluga drugim korisnicima platforme.

Potvrđujete da ne postoje obaveza niti odnos ekskluziviteta između vas i privrednog društva GLOVO, tako da možete, po sopstvenom nahođenju, nuditi usluge ili obavljati neku drugu privrednu delatnost ili radnu aktivnost koja se odnosi ili ne odnosi na sektor delatnosti privrednog društva GLOVO.

4.2. Prestanak pružanja usluga

Pre prestanka pružanja usluga, ugovorne strane su saglasne da izmire sva dugovanja, neizmirene obaveze ili druge obaveze koje su prethodno ugovorene. 

Ugovorne strane mogu prestati da pružaju usluge iz sledećih razloga:

1. sopstvenom voljom, u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja, osim ako se ugovorne strane ne sporazumeju drugačije u pisanom obliku;
2. zbog kršenja nekih od obaveza utvrđenih u ovim uslovima i odredbama;
3. u slučaju nemogućnosti poštovanja pružanja ovih uslova i odredaba;
4. zbog nepoštovanja Etičkih standarda i standarda poslovnog ponašanja za treće strane privrednog društva GLOVO i/ili nekih drugih politika privrednog društva GLOVO koji se primenjuju na sve korisnike platforme;
5. kršenjem lokalnog zakonodavstva od strane dostavljača koji mogu predstavljati kršenje principa dobre vere između ugovornih strana;
6. zbog bilo kojih drugih okolnosti koje dovode do poreske štete, štete po socijalnu sigurnosti, finansijske, privredne, organizacione ili reputacione štete po drugu ili treću stranu, bez obzira na iznos ili razmere uzrokovane štete; 
7. usled zloupotrebe korišćenja platforme GLOVO ili u prevarne svrhe koja može dovesti do materijalne i/ili nematerijalne štete nekog od korisnika platforme.
   
8. Obaveze i ograničenja

5.1. Korisnik–dostavljač:

5.1.1. Vaše korišćenje tehnoloških usluga privrednog društva GLOVO:

Da biste koristili tehnološke usluge privrednog društva GLOVO, neophodno je da se registrujete i kreirate kompletan, ažuran i aktivan nalog. To podrazumeva, u zavisnosti od slučaja, između ostalog i sledeće obaveze:

1. da budete ispravno registrovani da biste mogli da obavljate radnje dostave za sve pravne svrhe, svrhe socijalne sigurnosti i poreske svrhe i u skladu sa lokalnim propisima koji su na snazi u tom trenutku;
2. da pravovremeno plaćate za usluge koje su dogovorene sa platformom;
3. privrednom društvu GLOVO morate proslediti određene informacije, bilo lične ili kao privredno društvo koje je pružalac usluge, kao što su vaše ime i prezime, adresa, broj mobilnog telefona i uzrast (punoletnost se primenjuje u nadležnom sudu), kao i najmanje jedan važeći način plaćanja;
4. na nalogu morate pružati tačne, potpune i ažurne informacije. Bićete odgovorni za sve netačne informacije koje pružite;
5. bićete odgovorni za sve aktivnosti koje se obavljaju prema vašem nalogu, uključujući i one koje treće strane obavljaju u vaše ime, kao i za održavanje bezbednosti i tajnosti korisničkog imena i lozinke naloga (bezbednosna šifra) u bilo kom trenutku;  
6. saglasni ste da poštujete celokupno merodavno pravo, uključujući lokalne, nacionalne i nadnacionalne propise prilikom korišćenja tehnoloških usluga privrednog društva GLOVO, a usluge možete koristiti samo u legitimne svrhe;
7. saglasni ste da nećete koristiti tehnološku platformu GLOVO za uzrokovanje neprijatnosti, prevare ili oštećenja imovine trećih strana;
8. u slučaju da odlučite da zaključite ugovor sa podizvođačem za nalog korisnika–dobavljača, to morate uraditi u skladu sa lokalnim propisima, kad god je to dozvoljeno, a interni procesi će se primeniti na prilagođavanje operacije. Privredno društvo GLOVO neće biti odgovorno za štetu ili kršenja koja vi i/ili vaši podizvođači možete uzrokovati. U tom smislu, GLOVO može, kako bi se izbegle zloupotreba i/ili prevarne, zatražiti dokumentaciju u vezi sa usaglašenošću od dostavljača koji ima GLOVO nalog i njegovih podizvođača;
9. izjavljujete da imate pravnu sposobnost da zaključujete ugovore i da ste punoletni u odgovarajućoj zemlji;
10. samo roba i usluge koji nisu prećutno ili izričito zabranjeni u Uslovima i odredbama ili drugim politikama privrednog društva GLOVO ili aktuelnim zakonodavstvom mogu se uključiti u ove uslove i odredbe. Za više informacija o zabranjenim proizvodima ili uslugama pogledajte naše Politike zabranjenih artikala u ovim uslovima i odredbama ili u Opštim uslovima i odredbama korišćenja koje se primenjuju na korisnike–klijente;
11. GLOVO će uvek dati prioritet korisničkom iskustvu u okviru svojih usluga; privredno društvo GLOVO može kreirati informativne table kako bi uključilo vaše željene postavke kao korisnika digitalne platforme GLOVO i kako bi poboljšalo vaše iskustvo na njoj;
12. vi ste kao profesionalac i dostavljač odgovorni za pružanje usluga i rizike i dobit vašeg poslovanja. Kao i, po potrebi, dostavljača sa kojima zaključite podizvođački ugovor;
13. dostavljač preuzima obavezu da verifikuje i poštuje relevantne pravne zahteve u pogledu bezbednosti i zdravlja koji su prikladni za različite vrste robe (na primer, između ostalog: one koja se odnosi na farmaceutske proizvode, alkohol i duvanske proizvode) i oslobađa GLOVO bilo kakve odgovornosti u slučaju da se navedeni propisi ne poštuju;
14. u slučaju transporta hrane, u skladu sa merodavnim propisima u toj oblasti, dostavljač preuzima obavezu da to obavlja u torbama i posudama za transport koji su pogodni za tu svrhu;
15. izjavljujete da poštujete važeće zakonodavstvo prilikom pružanja usluga dostave, kao što su poreske, radnopravne, građanske, krivične obaveze, zatim obaveze u pogledu transporta robe, bezbednosti, zdravlja i higijene i zakonodavstvo svojstveno za tu delatnost, uključujući polise osiguranja koje se primenjuju u vašem regionu (kao što je obavezno osiguranje vozila).

5.1.2. Dokle god je GLOVO posrednik koji povezuje različite korisnike platforme (korisnici–dostavljači, korisnici–klijenti, prodavnice itd) i ne učestvuje u njihovim međusobnim transakcijama, vi ćete biti odgovorni za sve poreske obaveze i naknade koje se primenjuju na pružanje vaših usluga, tako da GLOVO ne snosi nikakvu odgovornost za kršenja u tom pogledu i morate ga obavestiti, ako je potrebno u svrhe ovih uslova i odredaba, o svim promenama ili izmenama pravnog, poreskog i radnopravnog stanja i socijalne bezbednosti i sl. Izjavljujete da uvek poštujete lokalno zakonodavstvo prilikom pružanja usluga dostave.

5.1.3. Dostavljač izjavljuje da poštuje Etičke standarde i standarde poslovnog ponašanja za treće strane (koji se primenjuju na sve korisnike platforme) privrednog društva GLOVO i izjavljuje da zna njihov sadržaj i da neće kršiti odredbe koje su u njima sadržane.

5.1.4. Prihvatanjem narudžbine, dostavljač potvrđuje da takva narudžbina može sadržati povraćaj/uslugu vraćanja ili kako navedu korisnik–klijent ili prodavnica sa kojom je zaključio ugovor.

5.1.5. Na osnovu sporazuma zaključenih sa korisnicima–klijentima, i u svrhe izbegavanja prevare, u vreme dostave, dostavljači i korisnici–klijenti će sačekati deset minuta pre otkazivanja narudžbine.

5.1.6. Dostavljač prihvata da prodavnice i korisnik–klijent zahtevaju uslugu dostave u skladu sa cenom i kvalitetom u skladu sa tržišnim smernicama.

5.1.7. Dostavljač potvrđuje da je u svojstvu pružaoca usluge isključivo on odgovoran za rezultat tih usluga, što može dovesti do dodatnih troškova povezanih sa: otkazivanjem, kršenjem pružanja usluge, nemogućnošću nastavka ili prekida narudžbine, kompenzacije korisnicima za rizike koji proizlaze iz njegovih aktivnosti i sl, a koje on snosi svaki put. Prema lokalnom zakonodavstvu koje je na snazi u zemlji u kojoj se povezujete, tu odgovornost takođe može snositi privredno društvo koje obavlja logističke usluge a s kojim ste povezani.

5.1.8. Dostavljač prihvata da tačka za preuzimanje i/ili dostavu koja je navedena na platformi može varirati i do 200 metara usled neprijatnosti i/ili grešaka u sistemu ili u vezi sa informacijama koje drugi korisnici pruže.

5.1.9. Dostavljač potvrđuje da je, prihvatanjem narudžbine, po potrebi na osnovu lokalnih propisa u njegovoj zemlji, zaključio komercijalni ugovor sa prodavnicom i korisnikom–klijentom. To znači da i prodavnica i korisnik–klijent mogu da otkažu i/ili ponovo dodele uslugu u bilo kom trenutku zbog neslaganja s njom ili zbog kršenja preuzetih obaveza.

5.2. Ograničenja

Ne dovodeći u pitanje dodatne mere koje se mogu preduzeti, nalog dostavljača se može privremeno ili trajno onemogućiti ako:

1. u skladu sa Etičkim kodeksom kojim se uređuju svi korisnici platforme, ako koristite platformu za vređanje trećih lica, kažnjivo postupanje prema njima, upućivanje pretnji i/ili napad na njih, uključujući, između ostalog, korisnike–klijente, prodavnice, druge dostavljače i/ili osoblje privrednog društva GLOVO; 
2. kršite bilo koji zakon ili odredbe Opštih uslova i odredaba ili druge politike privrednog društva GLOVO;
3. uključeni ste u prevarne radnje ili ponašanje;
4. zloupotrebljavate svoja prava u aplikaciji privrednog društva GLOVO, uzrokujete materijalnu i/ili nematerijalnu štetu drugom korisniku platforme (dostavljači, korisnici–klijenti i/ili prodavnice);  
5. prilikom sprečavanja prevarne, ako nije moguće verifikovati identitet korisnika platforme i/ili njegovih zamenika ili podizvođača i/ili ako su informacije koje ste pružili vi i/ili vaši zamenici i/ili podizvođači netačne;
6. u zavisnosti od dostupnosti zemlje i u skladu sa merodavnim zakonodavstvom, ako to zatraži privredno društvo koje pruža logističke usluge a koje je povezano s vama;
7. radi sprečavanja bezbednosti svih korisnika platforme u slučaju kršenja Politike o robi, u skladu sa sledećim stavkama:

U slučaju da ne poštujete neki od uslova i odredaba, GLOVO može deaktivirati vaš nalog, ne dovodeći u pitanje pravne radnje/postupke koji mogu proisteći iz krivičnih dela, prestupa ili građanske tužbe za naknadu štete koja može biti prouzrokovana.

5.3. Prihodi

5.3.1. Fakturisanje i plaćanja

Na obradu plaćanja primenjuju se svi uslovi obrađivača plaćanja, uslovi i politike privatnosti a vi ćete imati sopstveni lični ili poslovni nalog, u zavisnosti od date zemlje, sa obrađivačem plaćanja. 

GLOVO će se putem obrađivača plaćanja povezati i delovati kao posrednik u međusobnim uplatama korisnika, prodavnica i dostavljača (ili povezanog privrednog društva za pružanje logističkih usluga).

Potvrđujete i saglasni ste da, u zavisnosti od važećih lokalnih propisa, kao i načina na koji se povezujete sa platformom (direktno ili putem privrednog društva za pružanje logističkih usluga), usluge koje nudite mogu i biće fakturisanje ili ponovo fakturisane korisniku–klijentu i/ili prodavnici, koji će na kraju platiti cenu za usluge koje nudite.

Saglasni ste da naknada za usluge koje ćete platiti privrednom društvu GLOVO obuhvata, ako to odobrite i u zavisnosti od lokalnog zakonodavstva u vašoj zemlji, kao i način na koji ćete se povezivati sa platformom (direktno ili putem privrednog društva koje pruža logističke usluge), upravljanje i posredovanje u naplati koje odgovara vašim uslugama. U tom slučaju, te fakture će se smatrati prihvaćenim u slučaju da Glovo ne dobije nikakvo obaveštenje od vas u roku od 5 dana od izdavanja faktura.

Dostavljač potvrđuje i prihvata odgovornost za gotovinu koju mu korisnici–klijenti daju i koja je u vlasništvu prodavnica. U tom smislu, saglasni ste da, u zavisnosti od načina na koji se povezujete na platformu, cena usluga koju vam plaća prodavnica obuhvata uslugu prihvatanja gotovine koja se mora dati navedenoj prodavnici.

5.3.2. GLOVO plaćanja i naknade

Saglasni ste da vaše korišćenje usluga privrednog društva GLOVO ima povezane troškove za usluge ili robu koju dobijete (u daljem tekstu: naknade). GLOVO može po sopstvenom nahođenju naplatiti standardnu naknadu, dodatnu naknadu ili primenjivo prilagođavanje za korišćenje platforme i troškove aktivacije profila vašeg naloga.

Naknada koju morate platiti će odgovarati korišćenju usluga koje ugovorite putem platforme, odnosno mogućim proizvodima/robi koju dobijete putem nje. Zabeleženo je da se i korišćenje usluga i proizvodi mogu momentalno ili definitivno suspendovati ili onemogućiti na platformi, u zavisnosti od zemlje iz koje se povezujete.

GLOVO zadržava pravo da usvoji sudske i vansudske mere koje smatra odgovarajućim za dobijanje uplata za iznos potraživanja. 

GLOVO zadržava pravo da modifikuje, promeni, poveća ili otkaže trenutne cene u bilo kom trenutku tako što će obavestiti korisnike platforme. Pored toga, GLOVO može privremeno modifikovati naknadu i Politiku i naknade za svoje usluge usled promocija ili popusta. Te modifikacije će proizvoditi dejstvo kada se promocija objavi ili kada se obaveste korisnici.

Sve naknade za proizvode i/ili usluge ugovorene sa privrednim društvom GLOVO odmah će biti naplaćene u skladu sa načinom plaćanja koji je dozvoljen u vašoj zemlji i odabranim načinom koji odredite na svom nalogu i koji je dostupan u uslugama privrednog društva GLOVO. Kada ga otpremite, GLOVO će vam poslati priznanicu putem imejla. Plaćanje se takođe može izvršiti prebijanjem nenaplaćenih faktura između ugovornih strana.

Ako se smatra da je primarni način plaćanja vašeg naloga istekao, nevažeći ili nedostupan za naplatu, GLOVO će vam se obratiti i/ili urediti druge načine plaćanja koji se primenjuju na vaš nalog.

GLOVO će uložiti razumne napore da vas obavesti o svim promenama koje se mogu primenjivati.

GLOVO može povremeno eliminisati i/ili revidirati sve naknade, ponude i/ili popuste koji se primenjuju na sve korisnike platforme, uključujući i vas. GLOVO može primeniti naknade za usluge ili druge naknade prethodno oglašene na odgovarajućim društvenim mrežama, osim ako ih GLOVO ne primenjuje u vašem regionu, i u tom slučaju vam neće biti naplaćene.

Način prikupljanja naknada uvek će zavisiti od načina na koji se povezujete sa platformom, bilo direktno ili putem privrednog društva koje pruža logističke usluge.

5.4. Bezbednost usluga i platforme GLOVO

5.4.1. U nekim slučajevima, radi sprečavanja prevare, od vas će možda biti zatraženo da pružite dokaz o identitetu i/ili, po mogućnosti prema lokalnom zakonodavstvu, vaših zamenika ili podizvođača za pristup uslugama ili njihovo korišćenje, i saglasni ste da vam može biti odbijen pristup uslugama ili njihovo korišćenje ako vi ili vaši zamenici ili podizvođači odbijete da pružite takav dokaz o identitetu. GLOVO takođe može koristiti pružaoce usluga treće strane u svrhu provere vašeg identiteta ili identiteta vaših zamenika ili podizvođača. 

5.4.2. GLOVO može, ali nije u obavezi da nadgleda, pregleda i/ili uređuje vaš nalog. GLOVO zadržava pravo da u svakom slučaju ukloni ili onemogući pristup svakom nalogu iz bilo kog razloga ili bez razloga, čak i ako smatra, po sopstvenom nahođenju, da vaš nalog krši prava trećih strana ili prava koje štite Uslovi i odredbe.

5.4.3. GLOVO može da preduzme takve radnje bez prethodnog obaveštenja vama ili nekoj trećoj strani. Brisanje ili deaktivacija pristupa vašem korisničkom nalogu biće po sopstvenom nahođenju privrednog društva GLOVO i ne postoji obaveza uklanjanja ili onemogućavanja pristupa u vezi sa određenim dostavljačima.

5.5. OGRANIČENJA i izjava o odricanju od odgovornosti privrednog društva GLOVO 

5.5.1. Izjava o odricanju od odgovornosti

1. Saglasni ste da prema sopstvenom i isključivom pravnom sredstvu sve probleme ili nezadovoljstva uslugama privrednog društva GLOVO rešite deinstaliranjem svih softvera privrednog društva GLOVO i prestankom korišćenja usluge GLOVO.
2. Saglasni ste da GLOVO nema nikakvu obavezu niti odgovornosti koje proističu iz aplikacija trećih strana, saradnje ili njihovog sadržaja, ili su u vezi sa njima, kada su dostupni putem usluge GLOVO ili u vezi sa platformom, kao i da vaš odnos sa tim aplikacijama trećih strana uređuju zasebni uslovi i odredbe.

5.5.2. Odgovornost

Ni u kom slučaju GLOVO, njegovi službenici, partneri, zaposleni, predstavnici, administratori, podređena društva i povezani subjekti, naslednici, primaoci, dobavljači ili davaoci licenci neće biti odgovorni za:

1. gubitke ili oštećenja (uključujući indirektnu, zasebnu, slučajnu, kaznenu ili uzornu štetu);
2. svaki: (i) gubitak korišćenja; (ii) gubitak podataka; (iii) gubitak poslovanja; (iv) gubitak profita; ili (v) svako oštećenje uređaja; 
3. kršenje ili nepravilno izvršenje obaveza sadržanih u Uslovima i odredbama ili za svaki uzrok koji nije razumno predvidiv ili je izvan razumne kontrole privrednog društva GLOVO.

Ograničenje odgovornosti i izjava o odricanju od odgovornosti sadržani u ovoj klauzuli nisu namenjeni za ograničenje odgovornosti ili izmenu vaših prava kao korisnik–dostavljač i korisnik–klijent usluga platforme GLOVO i ne mogu se izuzeti prema merodavnom pravu.

5.5.3. Ovi uslovi i odredbe ne stvaraju partnerski, franšizni niti odnos zaposlenja između privrednog društva GLOVO i vas. Potvrđujete i slažete se da GLOVO nije strana ni u kakvoj transakciji niti ima kontrolu nad kvalitetom, bezbednošću niti zakonitošću usluga koje nude dostavljač i/ili roba i usluge koje oglašavaju prodavnice, i/ili sposobnost korisnika–klijenata da zaključuju ugovore. GLOVO ne može da garantuje da će neki od njegovih korisnika dovršiti transakciju. Privredno društvo GLOVO ne garantuje za istinitost oglasa trećih strana koje se javljaju na sajtu i neće biti odgovorno za bilo kakvu korespondenciju ili ugovore koje korisnici i te treće strane ili drugi korisnici međusobno razmenjuju ili zaključuju.

5.5.4. U okviru usluga koje nudi GLOBO i u okviru naknade za usluge koju plaćate vi ili privredno društvo koje pruža logističke usluge, možete uzeti dobrovoljno osiguranje od nezgoda i odgovornosti. Ta osiguranja ne obuhvataju niti zamenjuju osiguranja koja su obavezna za dostavljača, niti njegovo privredno društvo, u skladu sa merodavnim zakonodavstvom (kao što je obavezno osiguranje vozila).

5.6. Sistem reputacije

Dostavljač će imati reputaciju povezanu sa njegovim profilom koja se lako koristi i konsultuje. Sistem je automatski i redovno se ažurira kada različiti korisnici obavljaju transakcije na platformi GLOVO i na njega se primenjuju pravila koja su ovde navedena i o kojima su korisnici obavešteni u ovom dokumentu i/ili u APLIKACIJI i/ili putem odgovarajućih kanala za komunikaciju, tako da ih temeljno znaju i smatraju ih korisnim.

Sistem je zasnovan na objektivnim podacima, numeričkim informacijama i metrici koje pružaju korisnici platforme i klijenti dostavljača: Korisnici–klijenti i prodavnice.

GLOVO ne manipuliše procesom formiranja reputacije, niti interveniše tokom njega, već samo konsoliduje objektivne informacije, koje dobija od korisnika–klijenata i prodavnica, korisnika usluga dostavljača.

Privredno društvo GLOVO ne proverava istinitost niti tačnost komentara koje daju drugi korisnici niti je odgovorno za ono što je navedeno na sajtu ili drugim putem, uključujući imejl. Sve informacije koje korisnici pruže biće uključene na sajtu prema isključivoj odgovornosti izdavača.

1. Licenca

6.1. Pod uslovom da poštujete ove uslove i odredbe, GLOVO vam dodeljuje ograničenu, neisključivu licencu koja se ne može podlicencirati (s izuzetkom legitimnog podugovaranja vašeg naloga, po mogućnosti, u skladu sa propisima i primenom Uslova i odredaba privrednog društva GLOVO), koja se može opozvati i ne može preneti, i to za: (i) pristup aplikacijama na vašem ličnom uređaju, i njihovo korišćenje, samo u vezi sa vašim korišćenjem usluga; i (ii) pristup sadržaju, informacijama i povezanim materijalima, kao i njihovo korišćenje, a koji mogu biti dostupni u uslugama, u svakom slučaju samo za vašu ličnu nekomercijalnu upotrebu. Prava koja ovde nisu izričito data zadržavaju davaoci licence privrednog društva GLOVO i privredno društvo GLOVO.

1. Intelektualna svojina

GLOVO poštuje prava intelektualne svojine i očekuje isto i od vas. Uspostavili smo neka osnovna pravila koja treba da poštujete kada koristite usluge, kako bismo obezbedili da svi mogu da uživaju u usluzi GLOVO. Morate da poštujete ta pravila i podstičete i druge korisnike na to. Sledeće nije dozvoljeno ni pod kojim okolnostima:

1. obrnuto inženjerstvo, dekompilacija, rastavljanje, modifikovanje ili stvaranje izvedenih dela iz usluga privrednog društva GLOVO;
2. kopiranje, redistribucija, reprodukcija, snimanje, transfer, izvedba ili prikazivanje javnosti, prenošenje ili činjenje dostupnim javnosti bilo kog dela softvera privrednog društva GLOVO;
3. prodaja, najam, podlicenciranje ili iznajmljivanje bilo kog dela platforme GLOVO ili nekog drugog dela našeg softvera;
4. davanje lozinke (bezbednosne šifre) nekom drugom licu ili korišćenje korisničkog imena i lozinke (bezbednosne šifre) nekog drugog lica.
5. Ostale odredbe

8.1. Ugovorne strane izjavljuju da poznaju i preuzimaju obavezu da poštuju zakonodavstvo svake zemlje i evropsko zakonodavstvo, po mogućnosti, u svakom trenutku tokom ugovornog odnosa. 

8.2. Ove uslove i odredbe ne možete dodeliti ili preneti, u celosti ili neki njihov deo, bez prethodnog pisanog odobrenja privrednog društva GLOVO u slučaju podugovaranja ili zamene vašeg naloga, a u skladu sa merodavnim zakonodavstvom koje je na snazi. Ovlašćujete GLOVO da dodeli ili prenese ove uslove i odredbe, u celosti ili neki njihov deo, uključujući: (i) povezanom subjektu ili podređenom društvu; ili (ii) licu koje je steklo kapital, privredno društvo ili imovinu privrednog društva GLOVO. Između vas, privrednog društva GLOVO ili nekog pružaoca usluga trećeg lica ne postoji odnos zajedničkog ulaganja, partnerstva, zaposlenja niti agencijski odnos usled odnosa između vas i privrednog društva GLOVO ili korišćenja usluga platforme.

8.3. Ovi uslovi i odredbe, kao i saglasnost koju date za Politike kolačića i zaštite privatnosti, takođe se primenjuje ako GLOVO delegira ili dodeli aktivnosti obrade koje se odnose na vaše podatke o ličnosti drugom privrednom društvu u kom GLOVO ima direktno ili indirektno učešće (npr. svako privredno društvo grupe GLOVO i njena podređena društva), i ako su GLOVO ili bilo koje privredno društvo njegove grupe bili umešani u spajanje i pripajanje, konsolidaciju, promenu kontrole ili korporativne strukture, značajnom prenosu sredstava, reorganizaciji ili likvidaciji koji utiču na strukturu grupe GLOVO. GLOVO može, po sopstvenom nahođenju, da prenese ili dodeli aktivnosti obrade koje se odnose na vaše podatke o ličnosti i/ili saglasnost koju date povezanom privrednom društvu ili nekom od njegovih povezanih subjekata.  GLOVO vas obaveštava da, u slučaju spajanja i pripajanja nekog drugog privrednog društva ili od strane nekog drugog privrednog društva, vaši se podaci mogu preneti na pogođeno ili zainteresovano privredno društvo i vaša saglasnost se može smatrati datom tom privrednom društvu, ne dovodeći u pitanje vaše pravo da je povučete, a u tom slučaju će vaš odnos sa privrednim društvom Glovo i mogućnost korišćenja platforme i njenih usluga automatski biti ukinuta.   

8.4. Ako se bilo koje pružanje ovih uslova i odredaba smatra nezakonitim, nevažećim ili neprimenjivim, u celosti ili nekim delom, prema bilo kom zakonu, takvo pružanje ili njegov deo smatraju se u toj meri da nisu deo ovih uslova i odredaba, ali to neće uticati na zakonitosti, važenje i izvršnost drugih odredaba ovih uslova i odredaba. U tom slučaju, ugovorne strane zamenjuju nezakonitu, nevažeću ili neizvršivu odredbu ili njen deo odredbom ili njenim delom koji je zakonit, važeći i izvršiv i čije posledice, u najvećoj mogućoj meri, slično utiču na nezakonitu, nevažeću ili neizvršivu odredbu ili njen deo, s obzirom na sadržaj i svrhu ovih uslova i odredaba. Ovi uslovi i odredbe predstavljaju celovite Uslove i odredbe i razumevanje ugovornih strana u pogledu njihovog predmeta, i preuzimaju sve prethodne ili aktuelne Uslove i odredbe ili obaveze u pogledu tog predmeta. U ovim uslovima i odredbama, izrazi „uključuje” i „uključujući” označavaju „uključujući”, između ostalog.

1. Politika zaštite podataka

Kada se registrujete na našoj platformi kao dostavljač, GLOVO će obrađivati vaše podatke o ličnosti kao rukovalac podacima, u skladu sa odredbama ove klauzule.

Slično tome, u svojstvu dostavljača, i u skladu sa ovim uslovima i odredbama, bićete odgovorni za obradu podataka korisnika–klijenata i zaposlenih u prodavnicama, prema uslovima izraženim u Aneksu I ovih uslova i odredaba, a u tom slučaju GLOVO deluje kao lice koje je zaduženo za tretiranje.

Obe ugovorne strane preuzimaju obavezu da uvek poštuju obaveze utvrđene u UREDBI (EU) 2016/679 o zaštiti fizičkih lica u pogledu obrade podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju takvih podataka i o stavljanju van snage Direktive 95/46/EZ (u daljem tekstu: Opšta uredba o zaštiti podataka ili GDPR) kao i sve druge lokalne propise koji su na snazi a koji se mogu primenjivati.

9.1. Identifikovanje rukovaoca podacima

Vlasnik tretiranja je “GlovoApp” društvo sa ograničenom odgovornošću sa sedištem u ulici ul.Maglajska broj I, Sarajevo-Centar sa poreskim identifikacionim brojem (šp. CIF) 4202880430005, privredno društvo koje putem svog sajta (www.glovoapp.com) i/ili aplikacije za mobilne uređaje nudi usluge korisnicima svoje platforme. GLOVO ima službenika za zaštitu podataka, kojem se možete obratiti putem imejla na sledeću adresu: gdpr@glovoapp.com.

9.2. Obrađeni podaci

Podaci o dostavljaču prikupljeni putem platforme i tehnološki alati koje GLOVO pruža dostavljaču biće po pravilu ograničeni na podatke neophodne za izvršenje odnosa između ugovornih strana i neophodni su kako bi mogli da se ispravno razvijaju (u daljem tekstu: podaci).

Bez obzira na navedeno, moguće je da se od dostavljača u trenutku registracije ili kreiranja naloga ili tokom odnosa zatraže dodatni podaci, bilo putem opcionalnih polja na nalogu kurira ili putem promotivnih kampanja ili drugih radnji koje GLOVO može obavljati. 

U svakom slučaju, GLOVO će uvek identifikovati zvezdicom ili ekvivalentnim znakom obavezno ili neobavezno traženje podataka.

Prilikom obrade podataka o kuriru mogu se otkriti podaci koji se smatraju osetljivim, kao što su podaci koji se odnose na nezgode doživljene prilikom obavljanja aktivnosti, tako da se mogu iskomunicirati osiguravajućim društvima i/ili odgovarajućim organima. GLOVO preuzima obavezu da te informacije zatraži samo kada je to od suštinske važnosti za izvršenje ovih uslova i odredaba ili za poštovanje pravnih ili upravnih zahteva i, ako je potrebno, da zatraži vašu saglasnost ili da ih tretira na osnovu legitimnosti predviđene u GDPR-u.

U skladu sa navedenim, GLOVO može obrađivati sledeće kategorije podataka, bez dovođenja u pitanje drugih koji se mogu zatražiti tokom ugovornog odnosa:

9.3. Geolokacija

Korišćenjem aplikacije koju pruža GLOVO za izvršenje ugovornog odnosa i, stoga, da bi se aktivnost obavila, GLOVO može primiti podatke o geolokaciji dostavljača u slučaju kada direktno na svom mobilnom telefonu aktivira tu funkciju.

GLOVO će tako dobijene podatke koristiti samo da bi pružao uslugu dostavljaču i podelio ih sa korisnikom–klijentom i prodavnicom za čiju se narudžbinu dostavljač dogovorio da obavi da bi korisnik–klijent i prodavnica mogli da se obrate dostavljaču u slučaju incidenta s njom.

Izričito je navedeno da dostavljač ima punu slobodu u vezi sa itinererom i/ili putanjom koju bira za narudžbinu i specifikacije svoje usluge i ni u kom slučaju Glovo te podatke neće koristiti u svrhu kontrole.

9.4. Svrha i pravni osnov za obradu

Podaci će biti obrađeni isključivo radi poštovanja uspostavljenog odnosa a naročito:

9.5. Metrika i druge informacije koje se odnose na pružanje usluge

U vezi sa sistemom reputacije i procenama korisnika–klijenata i prodavnica o usluzi koju pruža dostavljač, u obzir treba uzeti sledeće:

• ne prave se profili niti procene osoba, osim za izvršenje usluge;
• i klijent i prodavnica mogu da procene kvalitet pružene usluge;
• sva metrika koju GLOVO dobije uvek se odnosi i u svakom slučaju i samo na pruženu uslugu;
• ne prikupljaju se nikakvi podaci o privatnom životu, ličnosti ili navikama dostavljača.

Slično tome, u pogledu postojanja automatskih odluka s pravnim posledicama za dostavljača, u obzir treba uzeti sledeće:

• odluke se ne donose samo automatskom obradom podataka o ličnosti dostavljača, ali po potrebi na osnovu procene za izvršenje usluge;
• svi parametri koje treba uzeti u obzir generišu se ručno od strane klijenata ili prodavnica;
• svi parametri i metrika koji se koriste za donošenje takvih odluka uvek se i isključivo odnose na uslugu i izvršenje Uslova i odredaba, bez obzira na dostavljača koji je izvršava;
• ne prave se profili, kako je navedeno u prethodnoj tački;
• ni u kom slučaju se ti atributi ličnosti ili neprofesionalne sfere lica ne uzimaju u obzir;
• rezultati zavise od prethodnih i svojevoljnih radnji dostavljača;
• rezultati se mogu ispraviti u slučaju kada dođe do greške i/ili neslaganja između dostavljača i privrednog društva GLOVO;
• dostavljač se ne sme sprečiti u ostvarivanju prava;
• dostavljaču se ne sme sprečiti pristup robi ili usluzi;
• dostavljač se ne sme sprečiti u tome da je deo ugovora.

Na osnovu navedenog, a u skladu sa odredbama uredbe GDPR, ne prave se nikakvi profili dostavljača niti se donose automatske odluke sa pravnim posledicama za dostavljače na osnovu njihovih podataka ili ličnih karakteristika, nego se u obzir uzimaju samo procena usluge i objektivne osobine sposobnosti pružanja usluge od strane dostavljača.

9.6. Priroda pružanja podataka

Po pravilu, podaci o ličnosti koje GLOVO zatraži obavezni su i neophodni za obavljanje delatnosti. Ako dostavljač odbije, u potpunosti ili delimično, da olakša zatražene obavezne podatke podrazumeva nemogućnost privrednog društva GLOVO da uspostavi odnos za koji se podaci prikupljaju.

Međutim, kako je navedeno u prethodnom tekstu, u vreme registracije ili tokom nje mogu se zatražiti dodatni podaci, bilo putem opcionalnih polja za registraciju ili na korisničkom ili dostavljačevom profilu, odnosno putem promotivnih kampanja ili drugih radnji koje GLOVO može obavljati. 

U svakom slučaju, GLOVO će uvek identifikovati zvezdicom ili ekvivalentnim znakom obavezno ili neobavezno traženje podataka.

9.7. Komunikacija i primaoci podataka

Radi pružanja usluga na koje se primenjuju ovi uslovi i odredbe, GLOVO može dostaviti podatke o ličnosti dostavljača drugim privrednim društvima radi obrade u njegovo ime (obrađivači podataka), odnosno radi obrade u njihovo ime (drugi rukovaoci podacima).

Kad god GLOVO mora da dostavi podatke trećim stranama, obezbediće da ima odgovarajuće ugovore i osnove legitimnosti da to uradi sa svim garancijama koje se zahtevaju prema važećim propisima.

U skladu sa navedenim, GLOVO može zahtevati usluge drugih privrednih društava u sledeće svrhe, između ostalog:

• saveti i konsultovanje u pogledu razvoja, između ostalog, računovodstvenih, poreskih, osiguravajućih, pravnih i tehničkih aktivnosti;
• Održavanje i angažovanje spoljnih saradnika za arhiviranje podataka o ličnosti;
• IT i usluge tehnološke infrastrukture;
• usluge koje se odnose na dostavljača i korisnika–klijenta;
• konsultacije i računarski razvoj;
• banke, obrađivači podataka; 
• osiguranje. 

Slično tome, tokom izvršenja ugovornog odnosa, i kako bi dostavljač poštovao aktivnosti i dovršio proces naplate, lična identifikacija, podaci za kontakt i geolokacija mogu se dostaviti objektima sa kojima GLOVO ima ugovor o poslovnoj saradnji, kao i korisnicima–klijentima koji su napravili narudžbinu i za koju je dostavljač pristao da obavi.

Pored toga, GLOVO može dostaviti podatke o ličnosti dostavljača drugim privrednim društvima grupe GLOVO, koji ih mogu tretirati nejasno kako bi međusobno pružali usluge, ili kao nezavisni rukovaoci podacima kad god se to smatra neophodnim, npr. u administrativne svrhe same grupe GLOVO i radi obezbeđivanja pružanja usluga u svim tim zemljama u kojima GLOVO pruža usluge ili dozvoljava promenu zemlje dostavljača, između ostalog. Za više informacija o privrednim društvima grupe GLOVO možete pogledati Politiku zaštite privatnosti i podataka koja se primenjuje na sve korisnike aplikacije i koja je dostupna na adresi www.glovoapp.com/en/legal/privacy.

Podaci se takođe mogu prenositi u okviru i izvan Evropske unije u privredna društva grupe ili trećim stranama koje su zadužene za arhiviranje računarskih podataka i upravljanje njima samo u svrhe povezane sa upravljanjem odnosom uspostavljenim između ugovornih strana i uz puno poštovanje uslova koje utvrđuju merodavni propisi o zaštiti podataka.

Privredno društvo GLOVO vas obaveštava da je preduzelo neophodne mere za obezbeđivanje da se dostavljanje podataka dostavljaču obavlja u skladu sa navedenim propisima.

9.8. Međunarodni prenos podataka

Prilikom izbora pružalaca usluge, GLOVO može preneti podatke dostavljača izvan granica Evropskog ekonomskog prostora. U tim slučajevima, a pre slanja, GLOVO će obezbediti da ti pružaoci usluga poštuju minimalne standarde bezbednosti koje utvrdi Evropska komisija i da uvek obrađuju podatke u skladu sa uputstvima koje pruža privredno društvo GLOVO. 

GLOVO može imati ugovorni odnos sa njima prema kom pružaoci usluga preuzimaju obavezu da poštuju uputstva privrednog društva GLOVO i da uspostave neophodne bezbednosne mere za zaštitu podataka dostavljača.

U svakom slučaju, kad god GLOVO mora da obrađuje podatke o ličnosti dostavljača izvan Evropskog ekonomskog prostora, obezbediće se da se to obavlja uz odgovarajuće garancije u skladu sa odredbama uredbe GDPR, odnosno bilo kog merodavnog lokalnog zakona za zemlje koje su izvan EU, a koji mogu obuhvatati korišćenje standardnih ugovornih klauzula koje odobravaju Evropska komisija, sertifikati trećih strana koje obrađuju podatke, odnosno svi drugi mehanizmi koji se uvek primenjuju.

Dostavljač može zatražiti dodatne informacije o usvojenim garancijama tako što će se obratiti privrednom društvu GLOVO na adresu gdpr@glovoapp.com.

9.9. Period zadržavanja podataka

GLOVO će zadržati podatke tokom trajanja odnosa između ugovornih strana a kada se on završi, dokle god je to neophodno radi poštovanja pravnih obaveza koje se primenjuju na GLOVO (npr. u pogledu fakturisanja podataka za identifikaciju loca koja se nalaze u fakturama mogu se zadržati tokom određenog perioda svakog merodavnog zakonodavstva prema datoj zemlji). Kada merodavne pravne obaveze isteknu, GLOVO može zadržati neophodne podatke o ličnosti dužno blokirane ili izolovane od sistema za tretiranje, tokom zakonski utvrđenog perioda za formulaciju ili odbranu od relevantnih pravnih radnji koje su specifične za svako lokalno zakonodavstvo, a koje su navedene u našoj politici privatnosti, , https://glovoapp.com/en/legal/privacy/

U vezi sa podacima o geolokaciji navedenim u odeljku 3. u prethodnom tekstu, dostavljač se obaveštava da će oni automatski biti anonimizovani nakon trideset (30) dana od dana njihovog prikupljanja, s izuzetkom podataka koji se odnose na tačke prikupljanja i dostave svake narudžbine, koji će biti anonimizovani nakon dvanaest (12) meseci od dana kada ih GLOVO prikupi. Bez obzira na navedeno, sve informacije o lokaciji ili geolokaciji sadržane u dokumentima i neophodne za poštovanje pravnih obaveza (npr. u fakturama) čuvaće se u tim dokumentima tokom perioda njihovog čuvanja.

9.10. Prava lica na koje se odnose podaci

Dostavljač može:

• da dobije potvrdu o postojanju ili nepostojanju njegovih podataka u sistemima privrednog društva GLOVO;
• da zna svrhe tretiranja i njegovih modaliteta, primaoce i period čuvanja;
• da dobije ispravljanje ili otkazivanje podataka i, kada je primenjivo, ograničenje tretiranja;
• da se usprotivi obradi;
• po potrebi, da dobije podatke u strukturiranom i čitljivom formatu na automatskom uređaju i da ih prebaci drugom rukovaocu podataka;
• da uloži žalbu direktno relevantnom nadzornom organu.

Navedena prava se mogu ostvariti slanjem imejla na adresu gdpr@glovoapp.com.

Slično tome, putem iste imejl adrese gdpr@glovoapp.com, dostavljač se može obratiti našem službeniku za zaštitu podataka u slučaju bilo kakve sumnje ili upita koje ima o obradi podataka o ličnosti, kao i da saopšti ako smatra da je privredno društvo GLOVO obradilo te podatke u svrhe koje nisu u skladu sa onim što je navedeno u ovim uslovima i odredbama ili u suprotnosti sa merodavnim propisima o zaštiti podataka. Službenik za zaštitu podataka će pokušati da pruži sve neophodne informacije, kao i da što pre reši sve probleme. U svakom slučaju, ako dostavljač ne dobije odgovarajuću pažnju od službenika za zaštitu podataka ili nije njom zadovoljan, o tome može obavestiti nadležni organ.

ANEKS I

UGOVOR O NARUČIVANJU TRETIRANJA

Kako je utvrđeno u klauzuli 9. Uslova i odredaba, dostavljač je odgovoran za tretiranje klijenata i prodavnica sa kojima upravlja narudžbinom, a u ovom slučaju GLOVO deluje kao menadžer za tretiranje u ime dostavljača.

Da bi se odredbe člana 28. Uredbe (EU) 2016/769 Evropskog parlamenta i Saveta od 27. aprila 2016. godine o zaštiti fizičkih lica u pogledu obrade podataka o ličnosti i o slobodnom kretanju tih podataka kao i o stavljanju van snage Direktive 95/46/EZ (u daljem tekstu: GDPR) u potpunosti poštovane, dostavljač (u daljem tekstu: ODGOVORNO LICE ili DOSTAVLJAČ) i “GlovoApp” društvo sa ograničenom odgovornošću. (u daljem tekstu: OBRAĐIVAČ ili GLOVO) formalizuju ovaj ugovor o naručivanju tretiranja (u daljem tekstu: DPA) na koji se primenjuju sledeće:

KLAUZULE

1. Predmet i svrha naručivanjaa) Predmet, priroda, obim i svrha obrade podataka od strane OBRAĐIVAČA proističu iz Uslova i odredaba prihvaćenih radi pokrivanja i uspostavljanja komercijalnih odnosa obe ugovorne strane (u daljem tekstu: Glavni ugovor). Svrha ovog ugovora jeste da se OBRAĐIVAČU poveri korišćenje podataka o ličnosti klijenata ili prodavnica (u daljem tekstu: korisnici) koji su uputili narudžbinu putem APLIKACIJE GLOVO samo i isključivo radi ispravnog izvršenja toga (u daljem tekstu: tretiranje), da bi se ODGOVORNOM LICU omogućilo da izvrši obaveze plaćanja korisnicima, u zavisnosti od slučaja.
   OBRAĐIVAČ može samo da prikuplja, obrađuje ili koristi obavezne podatke predviđene u okviru Glavnog ugovora i u skladu sa uputstvima ODGOVORNOG LICA, kako je navedeno u ovom ugovoru. OBRAĐIVAČ ni u kom slučaju ne sme da obrađuje podatke o ličnosti korisnika ni u koju svrhu koja nije svrha navedena u prethodnoj tački, ne dovodeći u pitanje podatke koje, slučajno, GLOVO može obraditi u sopstveno ime kao ODGOVORNOG LICA za tretiranje i u skladu sa sopstvenim politikama zaštite privatnosti.
2. Trajanjea) Ovaj ugovor će biti na snazi dokle god Glavni ugovor koji obe ugovorne strane potpišu ostane na snazi. Usled navedenog, raskid Glavnog ugovora će podrazumevati automatski raskid ovog Ugovora, ne dovodeći u pitanje prava i obaveze koji, uzimajući u obzir njihovu prirodu i uvek u skladu sa merodavnim zakonodavstvom, moraju nastaviti da proizvode dejstvo nakon raskida ovog ugovora.
   b) U svrhe navedenog, uzimajući u obzir obaveze plaćanja ODGOVORNOG LICA i, naročito, čuvanje informacija za naplatu tokom perioda koji je uvek utvrđen u merodavnim propisima, GLOVO može zadržati te informacije tokom perioda od najviše tri (3) meseca, tokom kojeg ODGOVORNO LICE može preuzeti ili zatražiti od privrednog društva GLOVO da vrati sve obrađene informacije u njegovo ime. Nakon tri (3) meseca, GLOVO će obrisati sve te informacije o ODGOVORNOM LICU, oslobađajući ga sve odgovornosti u tom pogledu. U svakom slučaju, ako ODGOVORNO LICE zahteva još vremena, može ga zatražiti od OBRAĐIVAČA, koji će ih čuvati tokom perioda koji je dogovoren između obe ugovorne strane.
3. Kategorija podataka o ličnosti i zainteresovanih strana
   a) Radi obavljanja tretiranja (upravljanje podacima o narudžbinama kojima upravlja ODGOVORNO LICE u svrhu izdavanja odgovarajućih faktura), ODGOVORNO LICE poverava OBRAĐIVAČU prikupljanje i obradu informacija navedenih u daljem tekstu (uključujući i kategoriju zainteresovanih strana i tipologiju podataka):   

☒ identifikacioni i kontakt podaci korisnika (koji mogu obuhvatati, između ostalog, ime, prezime, imejl adresu, broj telefona);

☒ podaci koji se odnose na narudžbinu (tačka preuzimanja ili trgovine, identifikacioni i kontakt podaci potrošača, adresa dostave, podaci o geolokaciji neophodni za izračunavanje kilometraže, putanju kojom se ide, cene i uslove pružanja usluge koje navode korisnici).

1. Obaveze obrađivača

OBRAĐIVAČ i svi članovi njegovog osoblja koji imaju pristup podacima o ličnosti za koje je dostavljač ODGOVORAN, preuzimaju obavezu da: 

  koriste podatke o ličnosti samo u svrhu ove narudžbine; 

  tretiraju podatke o ličnosti uvek u skladu sa uputstvom koje ODGOVORNO LICE navede;

  ako OBRAĐIVAČ smatra da neko uputstvo koje dobije od ODGOVORNOG LICA krši GDPR ili neke druge merodavne odredbe o zaštiti podataka, OBRAĐIVAČ će o tome odmah obavestiti ODGOVORNO LICE;

  imaju, u pisanom obliku, snimak aktivnosti obrade koje su u ime ODGOVORNOG LICA obavljene, a koje sadrže ime i podatke za kontakt OBRAĐIVAČA i rukovalaca u ime kojih deluje, kao i, po potrebi, podatke za kontakt službenika za zaštitu podataka, kategorije obrade koja se obavlja u ime svakog rukovaoca, prenošenja podataka o ličnosti u treću zemlju ili međunarodnu organizaciju, uključujući identifikaciju te treće zemlje ili međunarodne organizacije, kao i dokumente o odgovarajućim zaštitnim merama;

  drže pod kontrolom i staraju se o podacima o ličnosti koje ODGOVORNO LICE da i ne obelodanjuju, ne prenose niti ih na bilo koji drugi način saopštavaju trećim licima (primera radi, kao spisak koji nije konačan: podizvođač, spoljni dobavljač, drugo privredno društvo iz iste grupe, saradnik itd) osim izričito i sa prethodnim odobrenjem ODGOVORNOG LICA i ne dovodeći u pitanje odredbe klauzule 6. u daljem tekstu;

  podržavaju ODGOVORNO LICE u obavljanju procena uticaja zaštite podataka, po potrebi, te mu pružaju podršku prilikom obavljanja prethodnih konsultacija sa nadzornim organom, po potrebi; 

  čine dostupnim ODGOVORNOM LICU sve informacije neophodne za dokazivanje poštovanja njegovih obaveza, kao i za obavljanje revizija ili inspekcija koje obavljaju ODGOVORNO lice ili drugi revizor koje on ovlasti;

  obezbeđuju da zaposleni u njihovoj organizaciji koji treba da obrađuju podatke o ličnosti preuzimaju obavezu da poštuju poverljivost podataka o ličnosti koji se obrađuju u ime ODGOVORNOG LICA;

  obezbeđuju da lica koja su imala pristup podacima o ličnosti prema ovom ugovoru održavaju obavezu čuvanja tajnosti u pogledu njega, čak i nakon njegovog raskida;

  pružaju zainteresovanim stranama informacije o obradi njihovih podataka koja se obavlja u okviru tretiranja, u vreme prikupljanja njihovih podataka;

  kada Glavni ugovor istekne, OBRAĐIVAČ mora da vrati ODGOVORNOM LICU, u svakom slučaju, sve dokumente, podatke i podatke o ličnosti koji su obrađeni u ime ODGOVORNOG LICA, u skladu sa odredbama klauzule 2. stav b) ovog ugovora. Kada se vrate, OBRAĐIVAČ mora izbrisati podatke koji se nalaze u njegovim virtuelnim sistemima, osim ako ne postoji obaveza da se skladište prema pravu Evropske unije ili zakonodavstvu date države članice EU u kojoj se OBRAĐIVAČ nalazi. Na čuvanje podataka se mora primenjivati blokiranje istih, dokle god obaveze mogu proizlaziti iz njihovog odnosa sa ODGOVORNIM LICEM.

1. Angažovanje spoljnih saradnika ili prenošenje podataka o ličnosti od strane obrađivačaa) ODGOVORNO LICE ovlašćuje OBRAĐIVAČA da zaključi ugovor sa podizvođačem za sve tehnološke usluge koje su neophodne za održavanje i razvoj aplikacije OBRAĐIVAČA putem kojih će podaci koji su predmet narudžbine biti obrađeni, uključujući angažovanje usluga skladištenja. 
   b) Ako OBRAĐIVAČ želi da angažuje druga privredna društva za obavljanje određenih usluga koje nisu navedene u prethodnom tekstu, OBRAĐIVAČ mora da to prethodno saopšti u pisanom obliku ODGOVORNOM LICU, identifikujući pri tome vrstu usluge koju treba podugovoriti i garantujući ODGOVORNOM LICU pravo da se usprotivi tom podugovaranju. 
   c) ODGOVORNO LICE uvek može zatražiti informacije o angažovanim podizvođačima. 
   d) U svakom slučaju, svi podobrađivači moraju pružiti dovoljne garancije za primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera tako da je poverena obrada u skladu sa odredbama merodavnih propisa o zaštiti podataka.
   e) U slučaju da se ODGOVORNO LICE izričito ne usprotivi podugovaranju obrade podataka, podobrađivač – koji će takođe imati status obrađivača – biće u obavezi sa poštuje obaveze zaštite podataka utvrđene u ovom ugovoru. Na OBRAĐIVAČU će biti da formalizuje odnos sa podobrađivačem u skladu sa odredbama člana 28. uredbe GDPR. 
   f) Ako podobrađivač ne poštuje obaveze zaštite podataka predviđene u Ugovoru za OBRAĐIVAČA, OBRAĐIVAČ će i dalje u potpunosti biti odgovoran ODGOVORNOM LICU za ispunjenje navedenih obaveza. 
   g) U slučaju da OBRAĐIVAČ prenese podatke o ličnosti koji su odgovornost DOSTAVLJAČA bez izričitog odobrenja ODGOVORNOG LICA, on može, odmah i automatski:

  da odmah raskine Glavni ugovor i njegove potonje izmene ako postoje sa OBRAĐIVAČEM;

  da pokrene pravne radnje koje smatra odgovarajućim radi ostvarivanja svojih prava.

1. Međunarodno prenošenjea) ODGOVORNO LICE ovlašćuje OBRAĐIVAČA da obavlja to međunarodno prenošenje podataka u treću zemlju radi izvršenja tretiranja poverenog u ovom ugovoru koji su strogo neophodni za izvršenje ovoga, osim ako suprotno nije prethodno dogovoreno u pisanom obliku od strane ODGOVORNOG LICA. 
   b) OBRAĐIVAČ će držati na raspolaganju ODGOVORNOG LICA sve neophodne potporne dokumente kojima se dokazuje pružanje dovoljnih garancija kako bi garantovao primerenog nivoa zaštite podataka o ličnosti korisnika, u skladu sa odredbama čl. 44. i 45. uredbe GDPR.
2. Bezbednost podataka o ličnosti i obaveštavanje o kršenjua) OBRAĐIVAČ će preduzeti odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi obezbedio nivo koji odgovara rizicima koje predstavlja obrada podataka koju mu je ODGOVORNO LICE poverilo. 
   b) Između ostalog, OBRAĐIVAČ se obavezuje da će da:

  pseudonimizuje i šifruje podatke o ličnosti, ako je potrebno;

  garantuje trajnu poverljivost, integritet, dostupnost i otpornost sistema i usluga obrade;

  brzo vrati dostupnost podataka o ličnosti i pristup njima, u slučaju fizičke ili tehničke nezgode;

  redovno verifikuje, procenjuje i ocenjuje delotvornost tehničkih i organizacionih mera sprovedenih kako bi se garantovala bezbednost podataka o ličnosti koji se obrađuju;

  sprovodi mere bezbednosti (tehničke i organizacione) koje su primenjive, uzimajući u obzir upotrebljena sredstva, kako bi garantovao bezbednost obrađenih podataka o ličnosti i prava zainteresovanih strana;

  obaveštava ODGOVORNO LICE, bez nepotrebnog odlaganja, o kršenjima bezbednosti obrađenih podataka i svom trošku i u njegovo ime koja se obavljaju zbog tretiranja. Obaveštenje će sadržati informacije koje su neophodne za dokumentovanje i saopštavanje incidenta od strane ODGOVORNOG LICA. OBRAĐIVAČ pruža ODGOVORNOM LICU najmanje sledeće informacije koje se odnose na povredu bezbednosti: opis prirode povrede, kategorije i približan broj datih lica na koja se odnose podaci, kategorije i približan broj datih evidencija podataka o ličnosti, ime i podatke za kontakt službenika za zaštitu podataka (ako je imenovan) ili druge osobe za kontakt od koje se mogu dobiti dodatne informacije, moguće posledice povrede bezbednosti podataka o ličnosti, preduzete ili predložene mere za otklanjanje povrede. Ako nije moguće istovremeno pružiti informacije, navedene informacije se naknadno pružaju bez nepotrebnog odlaganja. Obaveštenje od strane OBRAĐIVAČA upućeno ODGOVORNOM LICU neće biti neophodno kada je mala verovatnoća da povreda bezbednosti predstavlja rizik po prava i slobode fizičkih lica.

1. Prava zainteresovanih stranaa) OBRAĐIVAČ će pomoći ODGOVORNOM LICU tako da može da poštuje svoje obaveze da odgovori na zahteve za ostvarivanje prava zainteresovanih strana (pristup, ispravljanje, brisanje, protivljenje, ograničavanje prenosivosti obrade podataka i, po potrebi, pravo da se na njega ne primenjuju automatske odluke, uključujući izradu profila).
   b) U slučaju da zainteresovane strane ostvare bilo koje pravo pred OBRAĐIVAČEM, ODGOVORNO LICE ovlašćuje GLOVO da upravlja odgovorom direktno sa zainteresovanom stranom, u skladu sa obavezama koje nameće GDPR ili neki drugi merodavni propis u pogledu forme i perioda odgovora. Slično tome, OBRAĐIVAČ će čuvati zapis o zahtevima za ostvarivanje prava koji je upućen OBRAĐIVAČU, kao i dokaz o odgovoru koji OBRAĐIVAČ pošalje, na raspolaganju ODGOVORNOG LICA.
2. Odgovornost
   a) OBRAĐIVAČ će braniti, obeštetiti i izuzeti ODGOVORNO LICE od odgovornosti i nadoknaditi mu svu štetu u pogledu zahteva za odštetu i stvarnu štetu koju uzrokuje ODGOVORNO LICE usled nezakonitog ili neovlašćenog tretiranja, slučajnog gubitka, obelodanjivanja, uništenja ili oštećenja nekog od podataka o ličnosti koje OBRAĐIVAČ obradi, pod uslovom da se pouzdano dokaže da je ta šteta odgovornost isključivo OBRAĐIVAČA. 
3. Sudska nadležnost i merodavno pravo
   a) Ugovorne strane, izričito se odričući nadležnosti koja im odgovara, izričito preuzimaju obavezu da za sve nesuglasice, kontroverze ili sporove koji između njih proističu usled važenja, tumačenja i/ili primene ovog ugovora predaju sudovima i tribunalima u gradu Sarajevo, Bosnia and Herzegovina..
   b) Ovaj ugovor se uređuje i tumači u skladu sa uredbom GDPR i drugim lokalnim odredbama ili propisima o zaštiti podataka, koji se primenjuju i na ODGOVORNO LICE i na OBRAĐIVAČA. 

Ugovorne strane izražavaju slaganje sa ovim ugovorom o naručivanju tretiranja, koji dodeljuju i potpisuju virtuelno, digitalnim/elektronskim potpisom ili prihvatanjem ovih uslova i odredaba.