Data de l'última modificació: gener 2023

1.    Abast
                    
2.    Resum de la informació

3.    Drets en relació amb les dades personals    
                        
4.    Responsable del tractament de les dades personals
            
5.    Informació útil per a l’USUARI: 

      5.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables? 
      5.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      5.3 Qui són els destinataris de les dades i per quina raó els les comuniquem?
      5.4 Quant de temps conservem les dades? 

●    Annex I. Terminis de conservació generals i terminis de conservació aplicables als Usuaris

6.    Informació útil per al MANDATARI: 

      6.1Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      6.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      6.3 Qui són els destinataris de les dades i per quina raó els les comuniquem?
      6.4 Quant de temps conservem les dades?
●    Annex I. Terminis de conservació generals i terminis de conservació aplicables als Mandataris

7.    Informació útil per al PARTNER:

      7.1Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      7.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      7.3 Quant de temps conservem les dades?

●    Annex I. Terminis de conservació generals i terminis de conservació aplicables als Partners

8.    Informació útil per a l’INVERSOR:

      8.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      8.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      8.3 Quant de temps conservem les dades?

●    Annex I. Terminis de conservació generals 

9.    Informació útil per al SOL·LICITANT DE FEINA:

      9.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      9.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      9.3 Quant de temps conservem les dades?

●    Annex I. Terminis de conservació generals 

10.    Informació útil per al POSSIBLE CLIENT:

      10.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      10.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      10.3 Quant de temps conservem les dades?

●    Annex I. Terminis de conservació generals 

11.    Informació útil per al VISITANT DEL LLOC WEB:

      11.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?
      11.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?
      11.3 Quant de temps conservem les dades?

●    Annex I. Terminis de conservació generals 
              
12.    Transferim les dades a escala internacional?

13.    Prenem decisions automatitzades? 
                
14.    Elaborem perfils?         
                
15.    Quines mesures de seguretat adoptem? 
                        
16.    Definicions

17.    Canal ètic

Annex II. Dades de les empreses del grup Glovo     

El nostre compromís

Glovo es compromet a respectar la privadesa dels Usuaris / Mandataris/ Sol·licitants de feina / Partners/ Inversors / Possibles clients / Visitants del lloc web (en endavant, denominats de manera conjunta Titulars de les dades) i a protegir les seves dades personals. En aquest sentit, l'objectiu de la present Política de privadesa és informar els Titulars de les dades sobre les activitats de tractament de Glovo d'acord amb el Reglament general de protecció de dades (RGPD) i els requisits de la legislació local.

Objectiu de la Política de privadesa

Aquesta Política de privadesa proporciona informació sobre el tractament de les dades personals de les persones interessades que es posen en contacte amb nosaltres a través del formulari de contacte disponible al nostre lloc web, d'acord amb el Reglament general de protecció de dades.

Per trobar els interessats que intervenen en el tractament de les dades, així com els Titulars de les dades, cal entrar a la pàgina web principal (glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques) o a l’aplicació ( Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques) i seleccionar el dret que es vol exercir.

Aquesta Política de privadesa descriu la manera en què Glovo obté i tracta les dades personals, les diferents parts implicades en el tractament i els drets dels Titulars de les dades.

Recomanem que els Titulars de les dades i els interessats implicats en el tractament de les dades la llegeixin amb deteniment i amb freqüència per comprendre-la de manera íntegra, juntament amb el resum de privacitat, que destaca els punts clau de les nostres pràctiques de privacitat actuals. 

Possibles canvis i actualitzacions en la Política de privadesa

A causa de l’evolució constant de les activitats de Glovo, aquesta Política de privadesa pot estar subjecta a canvis o actualitzacions en el futur.

L'ús de la Plataforma després de l’entrada en vigor de l’actualització de la Política de privadesa es considerarà una manifestació de consentiment per part dels Subjectes de dades, estiguin ubicats dins o fora de la Unió Europea, a la Política de privadesa actualitzada o modificada, en la mesura que ho permeti la legislació local.

Glovo notificarà amb antelació als Titulars de les dades els canvis i les modificacions substancials que es puguin fer en la Política de privadesa per correu electrònic o a través de qualsevol mitjà que garanteixi la recepció de la comunicació.

En cap cas, Glovo no modificarà les seves polítiques o pràctiques per fer menys eficaç la protecció de les dades personals dels Titulars.

Teniu dubtes? Contacteu amb el nostre delegat de protecció de dades.

Si els Subjectes de dades tenen algun dubte sobre aquesta Política de privadesa o en volen obtenir més informació, poden contactar amb el delegat de protecció de dades en qualsevol moment a través d’aquesta adreça electrònica: gdpr@glovoapp.com.

Els drets en relació amb les dades personals es poden exercir de manera gratuïta en qualsevol moment utilitzant el formulari disponible a la nostra pàgina web principal glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques, o a l'aplicació, entrant a Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques. 

També podeu exercir els vostres drets clicant AQUÍ o en cas de dubte, enviant un correu electrònic a la següent adreça gdpr@glovoapp.com.

Es poden exercir els drets següents a Glovo:

1. Dret a accedir a les dades personals per saber quines dades es tracten i a quines operacions de tractament se sotmeten.
2. Dret a rectificar qualsevol inexactitud en relació amb les dades personals.
3. Dret a suprimir les dades personals, quan sigui possible, enviant una sol·licitud de supressió de dades.
4. Dret a sol·licitar la limitació del tractament de les dades personals quan l'exactitud, legalitat o la necessitat del tractament de les dades sigui dubtosa; en aquest cas, podrem conservar les dades per presentar-les o per exercir la defensa si té lloc una demanda.
5. Dret a demanar la portabilitat de les dades a un altre proveïdor de serveis. Lliurarem una còpia de les dades perquè es puguin proporcionar a un altre proveïdor de serveis. Si es demana i és tècnicament possible, transferirem directament les dades a aquest altre proveïdor.
6. Dret a oposar-se al tractament de les dades per resoldre qualsevol consulta plantejada a través del formulari de contacte (a través de la pàgina web glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques o de l’aplicació, a Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques); dret a oposar-se al tractament de les dades a les xarxes socials i/o amb la finalitat de processar el CV.
7. Els Usuaris que no vulguin rebre comunicacions comercials tenen el dret a donar-se de baixa de qualsevol comunicació comercial enviant un correu electrònic o utilitzant l'enllaç previst a aquest efecte en cada comunicació comercial.
   Cal tenir en compte que si es desactiven les notificacions Push no es podran rebre les notificacions sobre l'estat de les comandes.

En qualsevol moment, els Usuaris es poden oposar a l'elaboració de perfils enviant un correu electrònic a gdpr@glovoapp.com.

Si creieu que Glovo infringeix la legislació de protecció de dades:

Cal tenir en compte que hi pot haver situacions en què Glovo no podrà exercir o complir de manera efectiva els drets esmentats anteriorment, per exemple si se’ns sol·licita la supressió de totes les dades personals quan existeix una relació contractual amb nosaltres.

Notificacions i modificacions

A causa de l’evolució constant de les activitats de Glovo, aquesta Política de privadesa, la Política de cookies i les Condicions d'ús també estan subjectes a canvis.

Glovo enviarà a tots els Usuaris/Mandataris/Sol·licitants de feina/ Partners/Inversors/Possibles clients/Visitants del lloc web notificacions sobre els canvis i les modificacions substancials d'aquests documents per correu electrònic o a través de qualsevol altre mitjà que garanteixi la recepció de la comunicació.

De tota manera, en cap cas Glovo no modificarà les seves polítiques o pràctiques per fer menys eficaç la protecció de les dades personals que tingui emmagatzemades dels seus clients.

En el cas que hi hagi alguna discrepància entre les traduccions i la versió en espanyol d'aquest document, prevaldrà la versió en espanyol.

El responsable del tractament de les dades personals en relació amb l'ús de la Plataforma Glovo i dels altres formularis és Glovoapp Spain Platform, SLU, Carrer Llull 108, 08005 Barcelona, Espanya.

A més de la informació proporcionada anteriorment, els detalls de cada empresa del grup Glovo es poden trobar a l'Annex I d'aquesta Política de privadesa.

Així mateix, Glovo podrà compartir les dades dels usuaris (d’ara endavant, Usuaris) i els mandataris (d’ara endavant, Mandataris) que es registrin al web o a l’aplicació (d’ara endavant, Plataforma) i de les persones que contactin amb Glovo a través dels formularis disponibles a la Plataforma amb cadascuna de les filials i les empreses del grup Glovo per tal de poder oferir els serveis sol·licitats pels Usuaris a través de la Plataforma.

5.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals amb les finalitats següents:

1. A efectes legals
2. A efectes contractuals
3. Per motius de seguretat
4. Amb finalitats estadístiques i d' investigació
5. Amb finalitats comercials i de màrqueting
6. Amb finalitats no comercials

Finalitats legals

Glovo tracta les dades personals per:

i) detectar i investigar el frau i els possibles delictes comesos contra la nostra Plataforma i tots els usuaris;

ii) complir la legislació aplicable en cas que alguna normativa legal ens obligui a conservar les dades durant un període de temps determinat (consulteu l'Annex I, sobre la conservació de les dades);

iii) gestionar i complir les sol·licituds per exercir els drets establerts en el Reglament general de protecció de dades i la normativa local;

iv) interposar, presentar i defensar accions legals contra qualsevol entitat del nostre grup;

v) en qualsevol dels casos esmentats anteriorment, Glovo té dret a utilitzar qualsevol dada personal obtinguda o sorgida de l’activitat de l’Usuari a través de la Plataforma (per exemple, converses entre l’Usuari i un Partner, entre l’Usuari i un Mandatari o entre l’Usuari i la Plataforma mitjançant el xat) per presentar qualsevol reclamació i/o acció legal que sigui necessària o defensar-se’n, així com per gestionar qualsevol incidència que sorgeixi en relació amb les comandes de l'Usuari.

Finalitats contractuals
Glovo tracta les dades personals per:

i) concedir la possibilitat de crear un compte propi;

ii) proporcionar els serveis sol·licitats i qualsevol altra funció addicional de la Plataforma;

iii) localitzar els Partners i el Mandatari més propers al punt de lliurament que ha indicat l’Usuari (cosa que pot implicar l'ús de serveis de geolocalització, si l’Usuari els va acceptar quan la Plataforma li ho va demanar, com s'ha descrit anteriorment);

iv) tramitar pagaments i cobraments en nom seu;

v) comunicar la comanda al Partner que l’Usuari hagi seleccionat i mantenir-lo al corrent de l’estat de la comanda;

vii) ajudar-lo en les seves decisions i en l'ús del servei, amb la possibilitat de tornar a fer una comanda ràpidament als establiments on ha fet comandes amb anterioritat o suggerir-li establiments en funció de les comandes anteriors o de la popularitat entre els usuaris nous; addicionalment, podem ajudar l’Usuari a prendre decisions a través de filtres determinats automàticament per l'històric de comandes que hagi fet amb anterioritat, proporcionant en cada cas continguts específics i adaptats a través de la Plataforma;

viii) enviar el rebut corresponent a les comandes;

ix) proporcionar un servei d'atenció al client per gestionar qualsevol incidència relacionada amb les comandes i poder respondre preguntes i consultes;

x) permetre que l’Usuari contacti directament amb el Mandatari que s’encarrega de la seva comanda;

xi) permetre que el Partner es posi en contacte amb l’Usuari si hi ha cap incident amb la comanda;

xii) tramitar els reemborsaments i les devolucions, tant a través de codis promocionals com per via bancària;

xiii) notificar-li els canvis o les actualitzacions dels serveis, les condicions, la Política de privadesa, la Política de cookies i qualsevol altre document societari que pugui afectar-lo de manera substancial.

Finalitats de seguretat
Glovo tracta les dades personals per:

i) Utilitzar el dispositiu, la ubicació (incloses les dades de geolocalització, si se n’ha donat el consentiment), el perfil, l’ús i altres dades per prevenir i detectar activitats malicioses o no segures (p. ex., frau en els pagaments, suplantació d’identitat, hacking de comptes, phishing, ús inapropiat d’incentius). En particular, Glovo utilitza l’adreça IP del vostre dispositiu per detectar-hi activitats fraudulentes i mantenir la plataforma protegida d’atacants que puguin intentar accedir al vostre compte suplantant la vostra identitat;

ii) controlar totes les accions que puguin suposar un frau o la comissió d' un delicte relacionat amb el mitjà de pagament emprat per l’Usuari; si es detecta alguna irregularitat, Glovo es reserva el dret de retenir les dades facilitades i compartir-les amb les autoritats competents per dur a terme la investigació corresponent;

iii) assegurar-se que l’Usuari compleix els requisits legals relacionats amb els productes específics que pot demanar a través de la Plataforma (per exemple, la majoria d'edat per demanar begudes alcohòliques).

Finalitats estadístiques i d'investigació

Glovo tracta estadístiques basades en les dades personals dels Usuaris per:

i) analitzar les seves tendències, el seu comportament de compra i les seves característiques;

ii) entendre com utilitzen la Plataforma;

iii) gestionar i millorar els serveis oferts, inclosa la possibilitat d’afegir funcions i serveis nous o diferents per millorar la qualitat dels serveis.

Finalitats comercials i de màrqueting

Glovo tracta les dades personals per:

i) dur a terme activitats de màrqueting, comunicació, investigació i desenvolupament;

ii) analitzar i investigar com millorar els nostres serveis, tant quan s’està desconnectat com quan s’està actiu a la Plataforma, utilitzant les dades que els Usuaris ens han proporcionat (com grups de discussió, ressenyes, valoracions dels serveis,enquestes de satisfacció, comentaris, etc.);

iii) proporcionar a l’Usuari ofertes, promocions, descomptes, suggeriments, opinions i opcions personalitzades a l’aplicació, per correu electrònic o a través de qualsevol altre mitjà de comunicació; a aquest efecte podem fer servir cookies (galetes) i altres tecnologies per a la publicitat en llocs web o aplicacions de tercers, d’acord amb la Política de cookies i sempre que l’Usuari ho hagi acceptat;

iv) dur a terme activitats promocionals per lliurar mostres o productes gratuïts dins la comanda de l’Usuari que puguin ser del seu interès amb la finalitat de promocionar productes o serveis de Glovo i dels nostres Partners;

v) dur a terme activitats promocionals, com ara concursos, rifes, licitacions o qüestionaris, entre els usuaris que s’hagin subscrit a aquestes campanyes o hi hagin enviat les seves dades;

vi) crear audiències personalitzades a través de Facebook o altres proveïdors per arribar a l’Usuari o a altres persones amb característiques similars, que podrien estar interessades a utilitzar els serveis de Glovo (l’Usuari pot gestionar les seves opcions de privadesa a través de la configuració del seu compte de Facebook o d’altres plataformes de tercers);

vii) utilitzar el material comercial o de màrqueting publicat per l’Usuari als seus perfils en xarxes socials quan l’Usuari hagi fet una menció expressa de Glovo (és a dir, mitjançant una etiqueta o hashtag o amb l’@).

Podem personalitzar les comunicacions de màrqueting utilitzant l’activitat de l’Usuari a la nostra aplicació (incloses les comandes anteriors) i la interacció amb l’aplicació, la publicitat en línia, els correus electrònics anteriors, les promocions, etc. Ara bé, aquesta personalització no es duu a terme únicament amb mitjans automatitzats, ni té efectes legals ni afecta l’Usuari de manera similar.

Glovo pot fer servir els serveis Push del dispositiu mòbil de l’Usuari per fer-li arribar comunicacions de màrqueting. Si l’Usuari no vol rebre aquestes comunicacions comercials, se n’ha de donar de baixa al centre de notificacions. Cal tenir en compte que si es desactiven les notificacions Push no es podran rebre les notificacions sobre l'estat de les comandes.

Finalitats no comercials

Glovo tracta les dades personals per:

i) generar i proporcionar rebuts de cada comanda realitzada a través de l’aplicació;

ii) informar de qualsevol incidència a la Plataforma o en el funcionament dels serveis, incloses les incidències relacionades amb les comandes; aquesta informació es pot enviar per correu electrònic, per missatge de text (SMS) i per qualsevol altra aplicació de missatgeria que Glovo i l’Usuari puguin fer servir en qualsevol moment;

iii) informar de qualsevol canvi en les Condicions generals, la Política de privadesa, la Política de cookies, els serveis i, en general, de qualsevol comunicació no comercial que sigui rellevant;

iv) tramitar les incidències i les reclamacions davant de les companyies d’assegurances en el cas que es denunciïn sinistres o esdeveniments imprevistos que la pòlissa d’assegurances de Glovo pugui cobrir.

5.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Informació que ens ha proporcionat directament:

1.1. Dades de registre: la informació proporcionada per l’Usuari quan crea un compte a la plataforma Glovo, és a dir, nom d’usuari i correu electrònic.

1.2. Informació del perfil de l’Usuari: la informació que l'Usuari introdueix a la Plataforma per poder utilitzar el servei de Glovo, per exemple el número de telèfon mòbil i la direcció de lliurament. Les dades personals del perfil es poden consultar i modificar sempre que es vulgui.

1.3. Informació de pagament: informació de pagament proporcionada en el moment de tramitar les comandes; les dades de la targeta les tractaran els nostres proveïdors de serveis de pagament electrònic, que rebran les dades directament de l’Usuari. Glovo només pot accedir a aquesta informació per donar curs a les sol·licituds que rebi de les autoritats competents. 

Glovo ofereix als usuaris l’opció d’emmagatzemar la informació de pagament o les dades de la targeta. En aquest cas, les dades de la targeta s’encripten en un testimoni d’autenticació (és a dir, es converteixen en un codi únic). El testimoni es pot fer servir a la plataforma de Glovo i permet a Glovo facilitar l’ús de la plataforma evitant que s’hagin d’introduir les dades de la targeta cada vegada que es vol fer una comanda. D’aquesta manera es proporciona més seguretat, ja que les dades de la targeta no s’emmagatzemen mai en els nostres sistemes. El testimoni es pot esborrar en qualsevol moment des del perfil.

1.4. Informació addicional: tot tipus d’informació que l’Usuari pugui proporcionar a Glovo per a altres finalitats, com ara la fotografia o l’adreça de facturació si s’ha sol·licitat rebre factures de Glovo.

1.5. Informació sobre comunicacions prèvies amb Glovo: informació proporcionada per l’Usuari per a la resolució de consultes o queixes sobre l’ús de la plataforma, sigui mitjançant el formulari de contacte (pàgina web: glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques;  aplicació: Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques), per correu electrònic o per telèfon a través del servei d’atenció al client.

1.6. Informació relativa a qualsevol accident: informació sobre qualsevol dels intervinents en la prestació de serveis a través de la Plataforma a l’efecte de presentar reclamacions de sinistres assegurats o dur a terme altres accions amb les asseguradores contractades per Glovo.

1.7. Informació de les converses mantingudes amb Glovo: transcripció i gravació de converses per tramitar incidències, consultes i altres qüestions que es puguin fer per garantir i millorar la qualitat dels nostres serveis i per motius de seguretat.

1.8. Informació sobre les comunicacions: les comunicacions entre l’Usuari i els Mandataris a través del xat de la Plataforma, sempre que calgui per atendre qualsevol incidència o discussió entre ells o per atendre les sol·licituds provinents de les autoritats. Glovo no accedirà mai a les comunicacions si no és estrictament necessari i sempre garantirà la privadesa dels usuaris i la confidencialitat de tota la informació que s’intercanviï a través de la seva plataforma.

1.9. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

1. Informació proporcionada directament per l’Usuari:

2.1. Dades derivades de l'ús de la Plataforma: Glovo obté dades derivades de l’ús de la Plataforma cada vegada que s’hi interactua.

2.2. Dades de l'aplicació i del dispositiu: Glovo emmagatzema dades al dispositiu i a l'aplicació que l’Usuari utilitza per accedir als serveis:

i) l’adreça IP que utilitzeu per connectar-vos a Internet mitjançant el vostre ordinador o telèfon mòbil, i per evitar l’apropiació fraudulenta o l’accés no autoritzat al vostre compte per part de tercers,

ii) informació sobre l’ordinador o el telèfon mòbil, com ara la connexió a Internet, el tipus de navegador, el sistema operatiu i la versió corresponent, i el tipus de dispositiu;

iii) el localitzador de recursos uniforme (URL) Clickstream complet (la informació relacionada amb la navegació pel nostre lloc web o per l’aplicació, els enllaços seguits, etc., incloses la data i l’hora; 

iv) dades del compte, per exemple informació sobre les comandes realitzades, així com els comentaris i les observacions que l’Usuari hagi fet;

v) l’historial de navegació i les preferències de l'Usuari.

2.3. Dades derivades de la procedència de l’Usuari: si arriba a la plataforma de Glovo a través d’una font externa (com un enllaç des d’un altre lloc web o des d’una xarxa social, sempre que s’hagi autoritzat en aquests llocs web), Glovo recopilarà les dades personals de la font des d’on hagi arribat.

2.4. Dades derivades de la gestió d’incidències: si l’Usuari es posa en contacte amb la Plataforma Glovo a través del formulari de contacte (pàgina web: glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques; aplicació: Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques), el xat o el número de telèfon de Glovo, Glovo recopilarà els missatges rebuts en el format que l’Usuari faci servir i els podrà utilitzar i emmagatzemar per gestionar incidències actuals o futures.

2.5. Dades procedents de les cookies (galetes): Glovo utilitza cookies pròpies i de tercers per facilitar la navegació dels seus usuaris i amb finalitats estadístiques, entre altres propòsits (consulteu la Política de cookies si en voleu informació més detallada).

2.6. Dades de geolocalització: sempre que s’autoritzi, Glovo recopilarà dades relatives a la ubicació, inclosa la ubicació geogràfica en temps real de l’ordinador o el dispositiu mòbil.

2.7. Dades procedents de tercers:

i) Glovo recopila dades personals o informació de tercers externs únicament si l’Usuari autoritza aquests tercers a compartir la informació amb Glovo. Per exemple, si crea un compte a través del compte de Facebook o Google, aquestes plataformes poden facilitar-nos les dades personals que consten al seu perfil de Facebook o Google, com el nom, el sexe o l’edat.

ii) Si l’Usuari ens envia missatges des de les xarxes socials (per exemple Twitter, Facebook i WhatsApp), recopilarem la informació que ens proporcioni per a les finalitats detallades en aquesta Política de privadesa, com pot ser respondre a la consulta, prestar assistència al client o resoldre problemes.

5.3.

Glovo garanteix que tots els socis comercials, tècnics, proveïdors i tercers independents es comprometen contractualment a tractar la informació compartida d’acord amb les indicacions de Glovo, amb aquesta Política de privadesa i amb la legislació de protecció de dades aplicable.

No revelarem les dades personals dels usuaris a cap tercer que no actuï d’acord amb les nostres instruccions. Cap comunicació no implica la venda, el lloguer, la compartició o la revelació de dades personals dels clients amb finalitats comercials, en perjudici dels compromisos assumits mitjançant aquesta Política de privadesa.

Quan es fa una comanda, podem compartir les dades amb:

1. El Mandatari que recull i lliura el producte.
2. L’establiment o el local encarregat de vendre el producte, si l’Usuari ha sol·licitat la compra d’un producte. Si es posa en contacte amb els proveïdors esmentats directament i els facilita les dades directament, Glovo no es fa responsable de l’ús que els proveïdors facin d’aquestes dades.
3. Els serveis d’atenció al client contractats per Glovo amb la finalitat d’advertir l’Usuari de possibles incidències o preguntar-li el motiu d’una valoració negativa; les dades personals es faran servir per gestionar les incidències que es produeixin en el transcurs de la prestació dels serveis.
4. La plataforma de pagament i els proveïdors de serveis de pagament per carregar l’import al compte de l’Usuari.
5. Proveïdors de serveis de telecomunicacions, quan s'utilitzin per enviar comunicacions sobre comandes o incidències relacionades amb les comandes.
6. Proveïdors que presten serveis d’enquestes de satisfacció en nom de Glovo.

Compartició de dades amb tercers:

Per continuar prestant els serveis oferts a través de la Plataforma, Glovo pot compartir les dades personals dels usuaris amb:

1. Proveïdors de serveis: els proveïdors de serveis que envien paquets, preparen comandes i/o resolen incidències amb el lliurament tenen accés a la informació personal de l’Usuari, exclusivament en la mesura en què és necessari per dur a terme les seves funcions. Cal que tractin aquestes dades personals de conformitat amb aquesta Política de privadesa i la legislació de protecció de dades aplicable.
2. Farmàcies: Glovo pot facilitar el nom i el número de telèfon de l’Usuari als farmacèutics que li dispensen productes per garantir la prestació d’assessorament farmacèutic d’acord amb la legislació aplicable vigent.
3. Proveïdors de serveis de pagament: Quan s’introdueix un número de targeta a l’aplicació, les plataformes de pagament contractades per Glovo l’emmagatzemen directament. D’aquesta manera es pot carregar el pagament al compte. Els proveïdors de serveis de pagament s’han escollit en funció de les seves mesures de seguretat i, en qualsevol cas, d’acord amb mesures de seguretat estipulades en la legislació de serveis de pagament, que compleixen la normativa PCI segons el Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS). En cap cas, Glovo no emmagatzema aquestes dades.
4. Proveïdors de serveis per al control del frau: Glovo compartirà les dades dels usuaris amb proveïdors de serveis de control del frau per avaluar el risc de les transaccions realitzades.
5. Proveïdors de serveis per a l'anonimització d’algunes dades personals: amb la finalitat d’evitar l’ús indegut de les dades personals per part de proveïdors de serveis externs, les dades personals es poden anonimitzar perquè només es puguin fer servir per prestar el servei. Per exemple, Glovo pot cedir els números de telèfon de l’Usuari a tercers per anonimitzar-los i facilitar-los en aquest format als proveïdors escollits per prestar els serveis que l’Usuari hagi contractat.
6. Empreses de seguretat i forces i cossos de seguretat: Glovo pot revelar dades personals dels comptes dels seus clients si aquesta divulgació és necessària per complir amb la llei, per fer complir o aplicar les «Condicions d’ús» o per protegir els drets, la propietat o la seguretat de Glovo, els seus usuaris o tercers. Això inclou l’intercanvi d’informació amb altres empreses (per exemple, Glovo utilitza el servei reCAPTCHA Enterprise de Google per protegir els usuaris d’amenaces o atacs cibernètics als seus comptes) i les forces i cossos de seguretat per protegir-se del frau i reduir el risc creditici.
7. Serveis del centre de trucades i gestió d’incidències: les dades personals es poden comunicar a empreses situades fora de l’Espai Econòmic Europeu amb la finalitat de prestar el servei d’atenció al client i de centres de trucades, accions per mesurar el grau de satisfacció de l’Usuari i la prestació de serveis de suport administratiu.
8. Serveis de telecomunicacions: per poder prestar serveis de contacte telefònic, Glovo pot posar-se en contacte amb empreses de telecomunicacions que proporcionen línies i sistemes segurs amb la finalitat de posar-se en contacte amb l’Usuari.
9. Empreses del grup Glovo: per poder prestar els seus serveis, Glovo pot transferir determinades dades personals a les seves filials, en funció de la zona geogràfica des d’on els usuaris sol·liciten els nostres serveis. Quan una persona es registra a la Plataforma des de qualsevol país on opera Glovo, les seves dades s’emmagatzemen a la base de dades de Glovo, que està ubicada a Irlanda i pertany a l’empresa espanyola Glovoapp23, SA. En el cas de les filials situades fora de l’Espai Econòmic Europeu, les dades es transfereixen utilitzant els sistemes establerts per la Comissió Europea i el Reglament general de protecció de dades a països amb un nivell de protecció de dades personals adequat o mitjançant decisions d’adequació aprovades per la Comissió Europea que estableixin i garanteixin els drets dels titulars de dades personals.
10. Xarxes socials connectades pels usuaris: si es connecta el compte de Glovo a altres xarxes socials o a una plataforma de tercers, Glovo pot fer servir la informació que se’ls hagi proporcionat de conformitat amb la política de privadesa de la xarxa social o de la plataforma de tercers en qüestió.
11. Tercers associats a Glovo a l’efecte de comunicacions comercials: Glovo pot cedir les dades personals dels usuaris a tercers associats a Glovo, sempre que l’Usuari hi hagi donat el seu consentiment exprés, informat i inequívoc i sempre que conegui la finalitat i el destinatari de la cessió de dades.
12. Canvis de titularitat: si la titularitat de Glovo canvia o un tercer adquireix la majoria dels seus actius, Glovo transferirà les dades dels usuaris a les organitzacions que l’hagin adquirit perquè segueixin prestant els serveis subjectes al tractament de dades.
    Com que Glovo segueix creixent de manera contínua, podem comprar o vendre unitats de negoci, actius, accions o persones jurídiques, de manera que les dades personals dels seus titulars també es podran transferir. Quan Glovo obtingui aquestes dades personals, les tractarà com la resta, tal com es descriu en la Política de privadesa. L’Usuari reconeix que es pot produir aquesta transferència i que ens permet utilitzar les seves dades personals per a qualsevol de les finalitats descrites en aquesta Política de privadesa. El nou responsable del fitxer comunicarà als usuaris les seves dades d’identificació. Glovo manifesta que complirà amb el seu deure d’informació i que comunicarà als usuaris el canvi de responsable del fitxer quan tingui lloc. Aquest tractament es portarà a terme en el marc d’un contracte subscrit amb Glovo.
13. Companyies d’assegurances. Glovo pot facilitar les dades dels usuaris a les companyies i agències d’assegurances amb què col·labora per gestionar i tramitar sinistres i pèrdues derivades de l’activitat que desenvolupa Glovo i dels subjectes que hi col·laboren.

Les dades personals no es revelaran a tercers llevat que:

i) sigui necessari per prestar els serveis sol·licitats si Glovo col·labora amb tercers;

ii) Glovo disposi de l’autorització expressa i inequívoca de l’Usuari;

iii) ho sol·liciti una autoritat competent en el marc de les seves funcions (per investigar, prevenir o prendre mesures en relació amb accions il·legals);

iv) ho exigeixi la llei. 

Compartició de dades amb els Partners de Glovo

Glovo també pot compartir les dades dels usuaris amb alguns dels seus Partners principals, només si es compleixen determinades condicions:

i) si s’ha obtingut el consentiment exprés de l’Usuari mitjançant la casella de verificació de consentiment que pot aparèixer (a) en la primera comanda que hagi fet o (b) en cada comanda que hagi fet prèviament per fer la comprovació pertinent quan es fa una comanda a través de l’establiment del Partner.

El consentiment es pot retirar en qualsevol moment mitjançant el formulari de contacte (pàgina web: glovoapp.com>>Contacte>>Polítiques; aplicació: Ajuda>>Tema no relacionat amb cap comanda>>Polítiques).

ii) si s’ha signat un acord d’intercanvi de dades amb el Partner, amb el qual es garanteixi el compliment de totes les mesures legals, tècniques i de seguretat. 

5.4 Quant de temps conservem les dades?

Glovo conserva les dades personals mentre dura la relació contractual i, un cop acabada, durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin i defensar-se’n. S’estableix un màxim de quinze (15) anys per complir les obligacions legals de Glovo, entre les quals hi ha el deure d’ajudar les forces de seguretat en tot el que calgui per a la investigació i la persecució dels delictes en virtut de l’interès superior de la seguretat pública, i per defensar-se de qualsevol acció en matèria penal, fiscal i de seguretat social o iniciar-ne una.

Aquest període de temps pot ser inferior en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I.

Glovo tracta les dades personals dels Mandataris amb les finalitats següents:

1. A efectes legals
2. A efectes contractuals
3. Per motius de seguretat
4. Amb finalitats estadístiques i d' investigació

Finalitats legals

Glovo tracta les dades personals per:

i) detectar i investigar el frau i els possibles delictes comesos contra la nostra Plataforma i els seus usuaris;

ii) complir la legislació aplicable en cas que alguna normativa legal ens obligui a conservar les dades durant un període de temps determinat (consulteu l'Annex I, sobre la conservació de les dades);

iii) gestionar i complir les sol·licituds per exercir els drets establerts en el Reglament general de protecció de dades i en la normativa local;

iv) interposar, presentar i defensar accions legals contra qualsevol entitat del nostre grup;

v) gestionar i complir les reclamacions dels mandataris relacionades amb una comanda, problemes amb el lliurament i diferents tipus d’incidències generals generades per l’ús de la Plataforma.

Finalitats contractuals

Glovo tracta les dades personals per:

i) gestionar l’activitat de Glovo, de manera que el Mandatari pugui accedir a la plataforma de Glovo i comunicar-s’hi per prestar-hi els seus serveis;

ii) proporcionar sessions informatives abans de l’inici dels serveis (grups de discussió) i complir els serveis oferts pels proveïdors a través de la plataforma tecnològica, així com respectar les obligacions derivades de la relació contractual;

iii) estudiar l’ús que el Mandatari fa de la plataforma i el desenvolupament de grups de discussió amb els quals interactua el Mandatari per conèixer la seva opinió i rebre comentaris sobre les serveis prestats;

iv) proporcionar l’equip i el material necessaris perquè el Mandatari presti els serveis si ho sol·licita;

v) activar l’assegurança en el cas que es produeixi un incident en el transcurs del lliurament d’una comanda;

vi) assignar comandes al Mandatari i mostrar als clients la seva posició a l’hora de lliurar les comandes;

vii) ajudar-lo durant la prestació dels serveis a posar-se en contacte amb els centres d’atenció al client;

viii) notificar-li els canvis o les actualitzacions dels nostres serveis, les condicions, la Política de privadesa, la Política de cookies i qualsevol altre document corporatiu que pugui afectar-lo de manera substancial.

Finalitats de seguretat

Glovo tracta les dades personals per:

i) controlar l’accés dels visitants a les instal·lacions del Centre de Mandataris i garantir la seguretat dels béns i les instal·lacions;

ii) utilitzar les dades del dispositiu, la ubicació, el perfil, l’ús i altres dades per prevenir i detectar pagaments indeguts o el blanqueig de diner, especialment quan es paga en efectiu;

iii) a petició de les autoritats, les administracions o els tribunals per col·laborar amb les autoritats públiques sempre que sol·licitin a Glovo informació útil per a l’objecte de la investigació (per exemple, investigacions antidroga, antifrau o antiterrorisme).

iv) defensar els interessos de Glovo en el cas que entre les parts sorgeixi algun conflicte relacionat amb la interpretació o l’execució del contracte;

v) complir les obligacions de caràcter retributiu, comptable, fiscal i econòmic.

 Finalitats estadístiques i d'investigació

Glovo tracta les estadístiques basades en les dades personals dels Mandataris per:

i) fer càlculs estadístics i financers basats en dades agregades i no identificables;

ii) enviar qüestionaris voluntaris i anònims, així com enquestes, concursos i comunicacions del seu interès amb la finalitat d’avaluar la qualitat de la relació i les opinions que pugui tenir.

6.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Nom i cognoms: seguiment de la relació contractual.
2. Document nacional d’identitat (DNI) / Passaport / Núm. targeta de resident estranger: seguiment de la relació contractual - facturació i compliment de normes legals.
3. Número de la Seguretat Social: gestió de pagaments i compliment de normes legals.
4. Dades bancàries i de facturació: informació amb finalitats de facturació, números de compte o de targeta de crèdit, si calen per complir les obligacions contractuals o gestionar les compres o els serveis.
5. Foto: seguretat viària, prevenció de fraus als comptes i seguretat pública.
6. Imatge: videovigilància i control d’accés a l’entrar en algun dels centres de l’empresa.
7. Veu (sense biometria) de les trucades a Atenció al client: seguiment de la relació contractual i compliment de normes legals.
8. Firma: seguiment de la relació contractual.
9. Data de naixement: compliment de normes legals.
10. Dades de residència (resident/no resident): compliment de normes legals.
11. Detalls de la tramitació de l’assegurança d’accidents: gestió de l’assegurança d’accidents.
12. Permís de conduir: seguretat viària.
13. Vehicle propi: seguiment de la relació contractual.
14. Assegurança de vehicles: seguiment de la relació contractual.
15. Geolocalització: gestió de la ubicació del proveïdor de serveis durant la prestació del servei per raons de seguretat viària i per complir les obligacions fiscals i comptables.
16. Número de telèfon i correu electrònic (dades de contacte): seguiment de la relació contractual i comunicació amb el Mandatari mitjançant l’enviament d’algunes comunicacions a través de diferents canals, com ara missatges de text (SMS), correus electrònics o missatges de WhatsApp.
17. Connexió a Internet: recerca de la relació contractual.
18. Informació sobre la conversa: transcripció i gravació de les converses entre el Mandatari i Glovo per garantir i millorar la qualitat dels nostres serveis, tramitar incidències i per motius de seguretat.

6.3 Qui són els destinataris de les dades i per quina raó els les comuniquem?

Les dades personals del Mandatari es poden comunicar a tercers quan calgui per establir, executar i finalitzar la relació contractual amb Glovo. Els tercers destinataris de les dades, designats com a Encarregats del tractament, poden ser:

i) assessors i consultors per dur a terme activitats comptables, laborals, fiscals, d'assegurances, jurídiques i tècniques;
ii) organismes governamentals (autoritat fiscal, sistema de seguretat social, etc.);
iii) les forces de seguretat de l’Estat, els tribunals i els organismes de mediació i arbitratge;
iv) governs, en matèria regulatòria.

En el transcurs de la relació i per garantir que el Mandatari pugui desenvolupar la seva activitat, les dades es divulgaran:

i) als establiments amb els quals Glovo tingui acords comercials;
ii) als usuaris que hagin fet una comanda que el Mandatari hagi acceptat;
iii) als proveïdors de serveis externs que proporcionin ofertes comercials amb beneficis i/o descomptes per al Mandatari. 

Glovo informa el Mandatari que les dades es poden cedir a empreses del grup Glovo en relació amb les finalitats descrites anteriorment. 

Les Dades també es poden transferir dins i fora de la Unió Europea a empreses del grup o a tercers encarregats d’arxivar i gestionar les dades informàtiques, únicament per a finalitats relacionades amb la gestió de la relació establerta entre les Parts i de plena conformitat amb la legislació aplicable en matèria de protecció de dades. Glovo informa que ha pres les mesures necessàries perquè la divulgació de les dades del Mandatari es faci d’acord amb la legislació esmentada.

6.4 Quant de temps conservem les dades?

Glovo conserva les dades personals mentre dura la relació contractual i, un cop acabada, durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin i defensar-se’n. S’estableix un màxim de quinze (15) anys per complir les obligacions legals de Glovo, entre les quals hi ha el deure d’ajudar les forces de seguretat en tot el que calgui per a la investigació i la persecució dels delictes en virtut de l’interès superior de la seguretat pública, i per defensar-se de qualsevol acció en matèria penal, fiscal i de seguretat social o iniciar-ne una.

Aquest període de temps pot ser inferior en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I

7.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals per:

i) donar al Partner la possibilitat de crear un compte propi i mantenir la relació comercial amb Glovo amb la finalitat de proporcionar-li la intermediació tecnològica per generar clients potencials i tramitar pagaments i altres serveis relacionats amb la venda a l’establiment i el lliurament de productes, així com per gestionar les incidències que sorgeixin en relació amb les comandes;

ii) oferir-li un servei d' atenció al client per respondre a les seves preguntes o consultes.

7.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Informació que ens ha proporcionat directament:

1.1.  Dades de registre: la informació proporcionada pel Partner quan crea un compte a la plataforma Glovo, és a dir, nom d’usuari i correu electrònic.

1.2. Informació del perfil de l’usuari: número de telèfon i correu electrònic per fer el seguiment de la relació comercial i per poder comunicar-se amb el Partner o l’Inversor mitjançant l’enviament de comunicacions a través de diferents canals, com ara missatges de text (SMS) o correus electrònics.

1.3. Informació de les converses mantingudes amb Glovo: transcripció i gravació de converses per tramitar incidències, consultes i altres qüestions que es puguin fer per garantir i millorar la qualitat dels nostres serveis i per motius de seguretat.

1.4. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

7.3 Quant de temps conservem les dades?

 Glovo conserva les dades personals mentre dura la relació contractual i, un cop acabada, durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin i defensar-se’n. S’estableix un màxim de quinze (15) anys per complir les obligacions legals de Glovo, entre les quals hi ha el deure d’ajudar les forces de seguretat en tot el que calgui per a la investigació i la persecució dels delictes en virtut de l’interès superior de la seguretat pública, i per defensar-se de qualsevol acció en matèria penal, fiscal i de seguretat social o iniciar-ne una.

Aquest període de temps pot ser inferior en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I.

8.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals amb les finalitats següents:

i) complir els requisits del model de conformitat de Glovo per dur a terme un procediment d’auditoria preventiva de l’Inversor;

ii) formalitzar-hi la relació com a Inversor;

iii) notificar-li els assumptes societaris i informar-lo sobre els resultats de Glovo.

8.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

1. Informació que ens ha proporcionat directament:

1.1.  Dades de registre: la informació proporcionada per l’Inversor quan crea un compte a la plataforma Glovo, és a dir, nom d’usuari i correu electrònic.

1.2. Informació del perfil de l’usuari: número de telèfon i correu electrònic per fer el seguiment de la relació comercial i per poder comunicar-se amb el Partner o l’Inversor mitjançant l’enviament de comunicacions a través de diferents canals, com ara missatges de text (SMS) o correus electrònics.

1.3. Informació de les converses mantingudes amb Glovo: transcripció i gravació de converses per tramitar incidències, consultes i altres qüestions que es puguin fer per garantir i millorar la qualitat dels nostres serveis i per motius de seguretat.

1.4. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

8.3 Quant de temps conservem les dades?

Glovo conserva les dades personals mentre dura la relació contractual i, un cop acabada, durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin i defensar-se’n. S’estableix un màxim de quinze (15) anys per complir les obligacions legals de Glovo, entre les quals hi ha el deure d’ajudar les forces de seguretat en tot el que calgui per a la investigació i la persecució dels delictes en virtut de l’interès superior de la seguretat pública, i per defensar-se de qualsevol acció en matèria penal, fiscal i de seguretat social o iniciar-ne una.

Aquest període de temps pot ser inferior en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I.

9.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals amb les finalitats següents:

i) avaluar la idoneïtat present o futura del sol·licitant de feina per a qualsevol dels llocs de treball disponibles a Glovo. A més, Glovo tractarà les dades per fer les entrevistes que consideri necessàries per al lloc de treball, comprovar els coneixements de la persona, contactar amb empreses per a les quals hagi treballat anteriorment, comprovar referències i avaluar les seves aptituds i capacitats en general;

ii) proporcionar-li informació del seu interès sobre les nostres ofertes de feina.

9.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Informació que ens ha proporcionat directament:
   

1.1.  Dades de registre: la informació proporcionada en postular-se per un lloc de treball disponible a Glovo o en sol·licitar informació del seu interès en relació amb les nostres ofertes de feina, per exemple la informació del CV i qualsevol informació addicional que el Sol·licitant de feina proporcioni durant les entrevistes, els resultats de qualsevol prova o avaluació d’habilitats i capacitats adquirides, informació sobre empreses anteriors i referències.

1.2. Dades acadèmiques i professionals: historial estudiantil, experiència professional, pertinença a associacions professionals, formacions, qualificacions.

1.3. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

 9.3 Quant de temps conservem les dades?

Les dades es conserven mentre dura el procés de selecció. Si la persona no és seleccionada, es conservaran durant els dos (2) anys següents a la finalització del procés de selecció a fi de poder oferir al candidat qualsevol altra vacant similar i/o compatible amb la que ha sol·licitat.

Si el Sol·licitant de feina es registra al nostre portal Glovo Careers, les seves dades personals es podran conservar fins que elimini el seu usuari o qualsevol informació que hagi inclòs en el seu perfil de candidat.

En alguns casos és possible que hàgim de conservar certa informació per complir alguna disposició legal aplicable, per exemple en cas de frau en la sol·licitud, d’acord amb la taula de terminis generals de conservació de les dades que consta en l’Annex I.

10.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals amb les finalitats següents:

i) tramitar les seves sol·licituds per obtenir els productes i/o serveis oferts per Glovo i gestionar la possible relació entre les dues parts;

ii) dur a terme activitats de màrqueting, comunicació i investigació sobre els productes i/o serveis de Glovo que siguin similars als inclosos en la seva sol·licitud.

10.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Informació que ens ha proporcionat directament:
   

1.1.  Dades de registre: la informació proporcionada pel Possible client quan sol·licita informació relacionada amb els nostres productes i/o serveis.

1.2. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

10.3 Quant de temps conservem les dades?

Glovo conserva les dades el temps que calgui per proporcionar una resposta pertinent a qualsevol pregunta plantejada. Un cop la pregunta està resolta, conserva les dades durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin o defensar-se’n.

Aquest període de temps pot variar en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I.

11.1 Amb quina finalitat es tracten les dades personals i quines són les bases de legitimació aplicables?

Glovo tracta les dades personals amb les finalitats següents:

i) fer un seguiment dels seus comentaris al web o al blog de Glovo. Segons el consentiment que hagi atorgat, pot consistir a notificar comentaris nous en l’article que hagi comentat i a informar de les entrades noves al blog o al web.

ii) respondre a les seves sol·licituds.

11.2 Quin tipus de dades tenim i com obtenim les dades personals?

Glovo disposa de les dades següents:

1. Informació que ens ha proporcionat directament:
   

1.1.  Dades de registre: la informació proporcionada pel Visitant del lloc web quan sol·licita informació relacionada amb els nostres productes i/o serveis.

1.2. Qualsevol informació addicional proporcionada en sol·licituds, comentaris o preguntes.

1.3. Dades derivades de les cookies (galetes): Glovo utilitza cookies pròpies i de tercers per facilitar la navegació dels seus usuaris i amb finalitats estadístiques (consulteu la Política de cookies).

 11.3 Quant de temps conservem les dades?

Glovo conserva les dades el temps que calgui per proporcionar una resposta pertinent a qualsevol pregunta plantejada. Un cop la pregunta està resolta, conserva les dades durant el termini establert per la llei per interposar les accions legals que escaiguin o defensar-se’n.

Aquest període de temps pot variar en funció de la disposició legal aplicable segons cada finalitat de tractament de dades, tal com s’estableix en la taula de terminis de conservació que figura en l’Annex I.

Qualsevol comentari que el Visitant del lloc web publiqui als nostres articles publicats al lloc web o al blog de Glovo es podrà conservar de manera indefinida mentre l’article es mantingui publicat.

A l’hora de seleccionar els proveïdors de serveis, Glovo pot transferir les dades fora de les fronteres de l'Espai Econòmic Europeu, per exemple als Estats Units. En aquests casos, Glovo s'assegurarà, abans d'enviar les dades, que aquests proveïdors de serveis compleixin les clàusules contractuals tipus i els estàndards mínims de seguretat establerts per la Comissió Europea i que sempre tractin les dades d'acord amb les instruccions de Glovo.

Bases i instruccions relatives a la transferència internacional

Glovo pot tenir una relació contractual amb els proveïdors de serveis en virtut de la qual els proveïdors de serveis es comprometen a complir les instruccions de Glovo i a incorporar les mesures de seguretat necessàries per protegir les seves dades.

Quan Glovo hagi de fer un tractament ulterior en virtut de la legislació de la Unió Europea o dels estats membres de la Unió Europea als quals estigui subjecta, informarà el proveïdor de serveis d'aquests requisits legals abans de tractar les dades.

Glovo pot modificar, complementar o substituir amb posterioritat les instruccions donades inicialment al proveïdor de serveis mitjançant instruccions individuals. També té dret a donar instruccions adequades en qualsevol moment. Entre altres coses, inclou instruccions relatives a la correcció, la supressió i la prohibició de dades personals. Tant Glovo com el proveïdor de serveis han de documentar les instruccions emeses.

Requisits adreçats als proveïdors de serveis

Els proveïdors de serveis només poden recopilar, tractar o utilitzar dades personals en virtut d'un contracte marc i d'acord amb les instruccions de Glovo. Aquest requisit s’aplica en particular a la transferència de dades personals a un tercer país o a organitzacions internacionals.

Els proveïdors de serveis externs tenen l’obligació d’informar Glovo si consideren que una instrucció emesa per Glovo contravé la legislació de protecció de dades. Així mateix, els proveïdors de serveis tenen dret a suspendre l’execució de la instrucció en qüestió fins que Glovo la confirmi o la modifiqui, i tenen l’obligació de negar-se a executar qualsevol instrucció que sigui clarament il·legal.

Glovo no adopta cap decisió que pugui afectar significativament l’Usuari, el Mandatari o el Sol·licitant de feina basant-se únicament en el tractament automatitzat de les seves dades (per exemple, tornar a fer comandes als establiments on els nostres Usuaris han fet comandes amb anterioritat). Els únics processos de presa de decisions de Glovo es duen a terme amb la intervenció humana (per exemple, definint les condicions que ha de complir l'Usuari perquè se’l consideri per a una oferta, com ara la ubicació).

Quant a l'existència de decisions automatitzades amb efectes jurídics per al Mandatari, cal tenir en compte que:

1. Les decisions no es prenen únicament sobre la base del tractament automatitzat de les dades personals dels mandataris, sinó sobre la base d'una avaluació del rendiment del servei, si escau.
2. Els consumidors o els establiments han generat manualment tots els paràmetres que cal considerar.
3. Tots els paràmetres i les mètriques que s’utilitzen per prendre aquestes decisions es refereixen sempre i exclusivament al servei i a l'execució de les Condicions, amb independència del Mandatari que se n’encarregui.
4. No es creen perfils basats en les dades personals o en les característiques personals del Mandatari, segons es descriu a continuació.
5. En cap cas no es tenen en compte els atributs de la personalitat o de l'esfera no professional del Mandatari.
6. Els resultats depenen de les accions prèvies i voluntàries del Mandatari.
7. Els resultats es poden corregir en el cas que hi hagi un error i/o una discrepància entre el Mandatari i Glovo.
8. No s'impedeix al Mandatari exercir cap dret.
9. No s'impedeix al Mandatari accedir a un bé o un servei.
10. No s’impedeix al Mandatari formalitzar un contracte.

Quan s’utilitza l'aplicació, Glovo classifica els Usuaris d'acord amb la informació que hagin facilitat sobre l'ús de l'aplicació per adaptar-la a les seves necessitats i millorar-la.

Per fer la classificació només es fan servir dades pròpies. Glovo utilitza la informació que els Usuaris li faciliten, com l'historial de les seves comandes i la popularitat entre els nous usuaris, per suggerir establiments similars que puguin interessar a l'Usuari. Aquesta classificació només té per objecte que els nostres Usuaris trobin continguts, Partners o ofertes rellevants, per exemple, que puguin ser adients segons les seves preferències. En cap cas no té efectes legals per als Usuaris ni tampoc pel que fa a la prestació dels serveis per part de Glovo, els Partners o els Mandataris.

Glovo ha adoptat les mesures necessàries recomanades per la Comissió Europea i per l'autoritat competent per mantenir el nivell de seguretat requerit, segons la naturalesa de les dades personals tractades i les circumstàncies del tractament, amb la finalitat d'evitar-ne l’alteració, la pèrdua, el tractament o l’accés no autoritzat en la mesura que sigui possible i sempre segons l'estat de la tècnica. Tal com s’ha esmentat més amunt, les dades personals proporcionades no es comunicaran a tercers sense l'autorització prèvia de la persona interessada.

A l’efecte d'aquest document s'entén per:

1. Responsable del tractament: l'entitat encarregada de determinar les finalitats i els mitjans del tractament de les dades personals.
2. Encarregat del tractament: l'entitat encarregada del tractament de les dades personals per compte del responsable del tractament.
3. RGPD: Reglament general de protecció de dades ((UE) 2016/679)
4. Glover(s) o Mandatari(s): els professionals independents encarregats de prestar serveis de lliurament a l’Usuari, els quals poden accedir a les dades personals de l’Usuari per dur a terme aquests serveis.
5. Glovo, també denominada amb els pronoms nosaltres, nostre i nostra: l'empresa del grup Glovo corresponent al país en el qual l’Usuari o el Mandatari s’han registrat per primera vegada mitjançant el lloc web o l’aplicació. La informació legal d'aquesta empresa s'inclou a continuació, en la secció Qui és el responsable del tractament de les dades?.
6. Inversor(s): qualsevol persona que mostri interès a invertir capital amb l'expectativa d'obtenir rendiments financers.
7. Sol·licitant de feina: qualsevol persona que sol·liciti un lloc de treball a través del lloc web o l'aplicació de Glovo.
8. Normativa local: la normativa de protecció de dades aplicable al vostre país.
9. Comanda(es): producte o servei, sigui alimentari o no alimentari, sol·licitat per l'Usuari a través de la Plataforma Glovo.
10. Partner(s): establiments, locals, minoristes físics, proveïdors o venedors que ofereixin els seus productes i/o serveis als Usuaris a la Plataforma Glovo.
11. Dades personals: qualsevol informació que es relacioni directament amb els Usuaris, els Mandataris, els Sol·licitants de feina, els Partners, els Inversors, els Possibles clients i els Visitants del lloc web o que pugui permetre identificar-los.
12. Plataforma: conjuntament i indistintament el lloc web de Glovo i l'aplicació.
13. App/Aplicació: les paraules App i Aplicació s'utilitzen indistintament amb la paraula Plataforma; ambdues paraules signifiquen el mateix, atès que denominen conjuntament i indistintament el lloc web de Glovo i l'aplicació.
14. Tractament de dades personals o també Activitat(s) de tractament de dades: qualsevol activitat realitzada sobre les dades personals o amb les dades personals, com la recopilació, l’organització, l’accés, la conservació, l’emmagatzematge, la divulgació, l’adaptació, la destrucció, la supressió o la utilització de dades personals de qualsevol forma.
15. Elaboració de perfils: procés de construcció i aplicació de perfils d'usuaris generats mitjançant l'anàlisi informàtica de dades; també s’entén com l’ús d'algorismes o altres tècniques matemàtiques que permeten descobrir patrons o correlacions en grans quantitats de dades, agregades en bases de dades.
16. Possible client: qualsevol persona que deixi les seves dades als formularis de Glovo per rebre informació sobre els serveis de Glovo.
17. Usuari(s): qualsevol persona que es registri al lloc web o l'aplicació de Glovo.
18. Visitant(s) del lloc web: qualsevol persona que navegui pel lloc web de Glovo, deixi comentaris en relació amb les publicacions de Glovo o faci qualsevol pregunta a través del lloc web.
19. «Interessat»: qualsevol persona física de la qual Glovo recull o tracta dades; en essència, els Usuaris, Agents, Demandants de feina, Partners, Inversors, Clients potencials, Visitants de la pàgina web.

El Canal ètic de Glovo (accessible aquí) és un sistema d’informació adreçat tant a empleats com a tercers, des del qual poden sol·licitar informació sobre el model de Compliment normatiu de l’empresa i/o la normativa interna que el desenvolupa, i/o denunciar conductes o actes que puguin constituir una vulneració de la normativa a què està subjecta Glovo, el Codi ètic o qualsevol altra normativa interna.

1. Glovo informa els seus empleats i tercers que tractarà les dades personals facilitades en aquest context per a diferents finalitats:

i) Tramitar les sol·licituds/denúncies rebudes a través del canal de denúncies.

ii) Investigar els fets comunicats/denunciats mitjançant aquest mecanisme.

iii) Proposar resolucions sobre comunicacions i denúncies relacionades amb possibles actes delictius o incompliments normatius i deontològics.

iv) Comunicar a l’autoritat competent fets constitutius d’infracció penal o administrativa i/o, si s’escau, prendre mesures disciplinàries contra un empleat, així com accions legals i/o contractuals contra socis, distribuïdors, proveïdors o altres tercers amb els quals manté relacions.

2. Glovo declara que disposa de totes les mesures exigides per la normativa vigent a fi de garantir:

i) La confidencialitat de la identitat tant del denunciant com del denunciat, així com de qualsevol tercer implicat en el procés.

ii) La confidencialitat de la comunicació i els documents que el denunciant hagi pogut aportar, així com l’accés no autoritzat a aquests.

Si els nostres Interessats tenen alguna pregunta o desitgen obtenir més informació, poden posar-se en contacte amb el departament responsable a través de la següent adreça d’e-mail: compliance@glovoapp.com 

Per a qualsevol exercici dels drets de protecció de dades, feu clic AQUÍ o contacteu amb nosaltres a gdpr@glovoapp.com