Condicions generals d’ús i contractació de GLOVO

Darrera actualització: 21 d'agost de 2023

Aquestes condicions generals d'ús i contractació (d'ara endavant, les «Condicions generals») s'apliquen al lloc web de Glovoapp23, S.A. (d'ara endavant, «Glovo»), amb el domini https://glovoapp.com, i a la seva aplicació mòbil relacionada, així com a tots els seus llocs relacionats o llocs que Glovo enllaci des dehttps://glovoapp.com, així com a les seves empreses afiliades i associades, tal com s'estableix a l'Annex I, inclosos els llocs web de Glovo a tot el món (d'ara endavant i col·lectivament, el «Lloc»). El lloc pertany a Glovo. Glovo posa el Lloc i l’aplicació mòbil (d’ara endavant, conjuntament l’«Aplicació») a disposició dels usuaris (d'ara endavant, «Usuari» o «Usuaris»).

D'acord amb el que estableix la legislació aplicable, a continuació es faciliten les següents dades identificatives del titular del lloc:

• Nom de l'empresa Glovoapp, S.L.U. 
• Domicili social: Ingeni coworking, Passatge d'Europa 1, 4a planta, AD500, Andorra la Vella
• Número d'identificació fiscal: L-716443-L

Índex

1. Objectiu

2. Accés i registre d'usuaris

3. Funcionament del servei i models de servei

4. Condicions econòmiques

5. Cancel·lació de comandes i dret de desistiment

6. Lliurament a domicili de mostres gratuïtes i altres promocions comercials

7. Política sobre el lliurament d'articles restringits

8. Moderació o alteració del contingut

9. Solidaritat a Glovo

10. Geolocalització

11. Responsabilitats i garanties

12. Actualitzacions i canvis a l'Aplicació

13. Propietat intel·lectual

14. Divisibilitat

15. Llei aplicable

16. Atenció al client i resolució alternativa de disputes

Condicions d'ús especials de «GLOVOPRIME»

Condicions especials del programa d’invitació de clients Member Get Member (MGM).

Condicions especials dels serveis On Demand de Glovo Business

Condicions especials del Servei Food Rescue

 ANNEX I - DADES DE LES EMPRESES AFILIADES A GLOVO

1. Objectiu

Glovo és una empresa tecnològica l'activitat principal de la qual és el desenvolupament i gestió d'una plataforma tecnològica a través de la qual determinats establiments de proximitat (d'ara endavant, els «Comerços») de diversos territoris poden oferir els seus productes o serveis a l’Aplicació i, de manera de manera complementària, si escau i si així ho sol·liciten a través de l'Aplicació els Usuaris de l'Aplicació i els consumidors dels esmentats establiments de proximitat, actuar com a intermediari en el lliurament previst o immediat dels productes per part de tercers (d'ara endavant, els «Mandataris»). Els Mandataris són, doncs, una xarxa de persones que ofereixen els seus serveis a través de l'Aplicació. Quan volen prestar els seus serveis, inicien sessió a l'Aplicació de Glovo i es comprometen a dur a terme en un termini determinat el servei que l'Usuari els hi hagi encomanat.

A més, Glovo és una plataforma tecnològica multicategoria per a la intermediació en la contractació de serveis «on demand» per via electrònica. El seu objectiu és facilitar que les persones que necessitin ajuda en els seus encàrrecs, serveis, compres presencials o recollida de productes dels comerços locals puguin realitzar els seus encàrrecs delegant-los en tercers, els Mandataris, que estiguin disposats a complir voluntàriament el mandat que els atorguen els Usuaris.

En tots els casos, la funció de Glovo és la de mer intermediari i, per tant, la seva única responsabilitat i tasca és gestionar l'Aplicació que facilita el contacte entre Usuari, Comerç i Mandatari. Glovo no és de cap manera responsable dels productes o serveis que s’ofereixen a través de l'Aplicació, ni de la realització de qualsevol encàrrec o lliurament sol·licitat a través de l'Aplicació, tot això d'acord amb l’apartat 11 sobre Responsabilitats i garanties.

En accedir al Lloc o l'Aplicació i crear voluntàriament un perfil, tots els Usuaris, Comerços i Mandataris reconeixen i accepten expressament i sense ambigüitats aquestes Condicions generals, així com la Política de privadesa i la Política de cookies disponibles en línia. Qualsevol Usuari, Comerç o Mandatari que no estigui d'acord amb aquestes Condicions generals o Polítiques s'haurà d’abstenir de fer-los servir.

2. Accés i registre d'usuaris

2.1. Requisits bàsics per al registre

Per poder ser Usuari de l’Aplicació, és imprescindible complir els requisits següents:

• Els Usuaris han de tenir com a mínim 18 anys.
• Els Usuaris han d’emplenar de manera veraç els camps obligatoris del formulari de registre on es sol·liciten dades personals com ara el nom de l'Usuari, l'adreça d’e-mail, el número de telèfon i el número de la targeta bancària.
• Els Usuaris han de llegir atentament aquestes Condicions generals en accedir a l'Aplicació. A més, acceptar les Condicions generals és un pas essencial que cal fer abans del registre. 
• Els Usuaris han d’acceptar la Política de privadesa i la Política de protecció de dades.
• Els Usuaris han d’acceptar la Política de cookies.
• Els Usuaris han d’acceptar els Estàndards d’ètica i conducta empresarial per a tercers disponibles a https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Un cop complerts tots els requisits i completat el registre a l’Aplicació, Glovo facilitarà a l’Usuari la confirmació de registre, juntament amb qualsevol altra informació necessària d’acord amb la legislació aplicable.

Tots els Usuaris que es puguin classificar segons la llei aplicable com a «consumidors» es beneficien i estan protegits per totes les lleis i regulacions de protecció del consumidor rellevants quan fan servir l'Aplicació. 

2.2. Perfil i responsabilitats dels Usuaris

En registrar-se a l'Aplicació, els Usuaris han d'escollir un nom d'usuari i una contrasenya. Tant el nom d'usuari com la contrasenya són estrictament confidencials, personals i intransferibles. Per tal de millorar la seguretat dels comptes, Glovo recomana que els Usuaris no facin servir les mateixes credencials d'inici de sessió que en altres plataformes. En qualsevol cas, Glovo no garanteix la seguretat del compte o del perfil.

Per tal de completar el seu registre a l'Aplicació, els Usuaris han de facilitar determinades dades, com ara el nom d'usuari, l’adreça d’e-mail, el número de telèfon i les dades de la targeta bancària. Un cop finalitzat el procés de registre, tots els Usuaris podran accedir, completar i editar el seu perfil segons considerin oportú. Glovo no emmagatzema dades de pagament dels usuaris, que seran processades i emmagatzemades pel proveïdor de serveis de pagament tal com es descriu en aquestes Condicions generals i en la Política de privadesa.

L'Usuari garanteix que tota la informació relativa a la seva identitat i capacitat que ha facilitat a Glovo en els formularis de registre de l'Aplicació és veraç, exacta i completa. A més, els Usuaris es comprometen a mantenir actualitzades les seves dades. Si un Usuari proporciona informació falsa, inexacta o incompleta, o si Glovo considera que hi ha raons fundades per dubtar de la veracitat, exactitud o integritat d’aquesta informació, Glovo podrà denegar a aquest Usuari l’accés actual o futur a l’Aplicació o a qualsevol dels seus continguts o serveis, així com el seu ús.

Els Usuaris es comprometen a no divulgar la informació del seu compte ni permetre-hi l’accés a tercers. Els Usuaris seran els únics responsables de l’ús que puguin fer tercers d’aquesta informació o dels serveis del Lloc, incloses les declaracions o continguts introduïts a l’Aplicació, o de qualsevol altra acció realitzada amb el seu nom d’usuari o contrasenya. Glovo no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats i, per tant, no serà responsable de l’ús per part de tercers no registrats de la identitat d’un Usuari registrat. Els Usuaris es comprometen a informar immediatament Glovo, mitjançant els canals de comunicació que Glovo posa a la seva disposició, en cas de robatori, divulgació o pèrdua de les seves credencials.

2.3. Obligacions i responsabilitats de l'Usuari

Els Usuaris són plenament responsables del bon ús i accés al seu perfil i altres continguts de l’Aplicació, de conformitat amb la legislació vigent, sigui nacional o internacional, del País des del qual facin servir l’Aplicació, així com amb els principis de bona fe, moral, costums generalment acceptats i ordre públic. En concret, es comprometen a complir amb diligència les presents Condicions generals d’ús.

Els Usuaris són els únics propietaris del contingut que han introduït a l’Aplicació. Glovo no ostenta la responsabilitat editorial i manifesta expressament que no s’identifica amb les opinions que puguin emetre els Usuaris a l’Aplicació, les conseqüències de les quals seran responsabilitat exclusiva del seus emissors.

Els Usuaris s'han d'abstenir de fer servir el seu perfil i altres continguts de l'Aplicació amb finalitats il·legals o amb resultats il·legals que danyin drets i interessos de tercers o que puguin danyar, inhabilitar, afectar o deteriorar de qualsevol manera l'Aplicació i els seus continguts i serveis. A més, se'ls prohibeix dificultar als altres Usuaris l'ús normal o el gaudi de l'Aplicació.

Les persones que incompleixin les obligacions anteriors seran responsables de qualsevol dany que causin. Glovo no acceptarà cap responsabilitat per les conseqüències, pèrdues o danys que poguessin derivar-se d'aquest ús o accés il·legals per part de tercers.

Amb caràcter general, els Usuaris es comprometen, a títol enunciatiu i sense limitació a:

• Abstenir-se d'alterar o modificar l'Aplicació, total o parcialment, obviant, desactivant o manipulant de qualsevol altra manera les seves funcions o serveis.
• Abstenir-se d'infringir els drets de propietat industrial i intel·lectual o la legislació de protecció dades personals.
• Abstenir-se de fer servir l'Aplicació per insultar, difamar, intimidar o assetjar altres Usuaris o atacar la seva imatge. 
• Abstenir-se d'accedir als comptes d’e-mail d'altres usuaris.
• Abstenir-se d'introduir virus informàtics, fitxers danyats o qualsevol altre programari que pugui causar dany o alteracions als continguts o sistemes de Glovo o de tercers.
• Abstenir-se d'enviar e-mails massius o recurrents a diverses persones, o d'enviar adreces d’e-mail de tercers sense el seu consentiment.
• Abstenir-se de fer publicitat de béns o serveis sense el consentiment previ de Glovo.
• Qualsevol Usuari pot denunciar a un altre Usuari si considera que aquest incompleix aquestes Condicions generals. De la mateixa manera, qualsevol Usuari pot informar a Glovo de qualsevol abús o infracció d'aquestes condicions a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació. Glovo revisarà aquests informes al més aviat possible i prendrà les mesures que consideri oportunes, reservant-se el dret a eliminar o suspendre qualsevol Usuari de l'Aplicació per incompliment d'aquestes Condicions generals. A més, Glovo es reserva el dret d'eliminar o suspendre qualsevol missatge amb contingut il·legal o ofensiu sense necessitat d'avís previ o notificació posterior.

2.4. Comentaris dels Usuaris

Glovo pot recopilar comentaris d'Usuaris relacionats amb determinats Comerços o els productes o serveis que aquests ofereixen. Glovo es reserva el dret de publicar aquests comentaris a l'Aplicació i posar-los a disposició de qualsevol altre Usuari, identificant-los pel nom de pila de l'Usuari que ha deixat el comentari, tot d'acord amb la Política de privadesa de Glovo. 

Es demanarà als Usuaris a través de l'Aplicació que proporcionin els seus comentaris, però només en el cas que hagin fet una comanda a través de l'Aplicació al Comerç corresponent. No obstant això, l’Usuari pot decidir de forma totalment voluntària si vol deixar o no un comentari. En enviar un comentari, l'Usuari accepta que Glovo, si és el cas, el rebi i publiqui. 

Els comentaris poden estar limitats per un nombre determinat de caràcters. A més, l'Usuari es compromet a deixar únicament comentaris pertinents, i que en cap cas siguin ofensius, abusius, falsos, discriminatoris, etc. ni per al Comerç ni per a qualsevol altre Usuari o Mandatari. Glovo es reserva el dret de filtrar els comentaris d'acord amb l'apartat 8 d'aquestes Condicions Generals i de retirar qualsevol que no s'ajusti a aquestes Condicions generals o que pugui considerar-se ofensiu o contrari a la llei i al ordre públic. 

2.5. Robatori o apropiació de la targeta de crèdit

Atès que Glovo no pot garantir la identitat dels Usuaris registrats, els Usuaris tenen l'obligació d'informar a Glovo si tenen proves que un tercer ha robat la targeta de crèdit associada al seu perfil de Glovo o l’està fent servir de manera fraudulenta. Glovo, juntament amb el proveïdor de serveis de pagament, farà tot el possible per bloquejar qualsevol pagament posterior quan rebi la informació de l'Usuari. No obstant això, Glovo no serà responsable de cap ús fraudulent que puguin fer tercers al compte de l'Usuari i tampoc està obligat a investigar l'ús fraudulent dels mètodes de pagament dels Usuaris per part de tercers ni a bloquejar cap transacció sospitosa. Glovo recomana els Usuaris que denunciïn a la policia qualsevol robatori o sospita d'ús indegut de la seva targeta de crèdit. En cas de ser necessari, Glovo es compromet a ajudar els Usuaris i a cooperar amb les autoritats competents segons es requereixi per aportar proves fiables del càrrec que s’ha aplicat incorrectament. 

En cas de frau, Glovo es reserva el dret d'emprendre les mesures oportunes si s'ha vist afectada perjudicialment per l'ús indegut de l'Aplicació.

2.6. Baixa i cancel·lació de comptes d'Usuaris

Els usuaris poden donar-se de baixa voluntàriament de l'Aplicació a través de la secció «Ajuda» de l’Aplicació. 

A més, Glovo es reserva el dret de suspendre o cancel·lar qualsevol compte d'Usuari a l'Aplicació en cas que s'adoni que ha deixat de complir amb tots els requisits bàsics per al registre, així com en cas de sospita raonable d’un ús fraudulent o il·lícit, inclòs l'ús del compte d'Usuari d'una manera contrària a aquestes Condicions generals. 

3. Funcionament del servei i models de servei

Glovo, com a plataforma tecnològica multicategoria, permet als Usuaris degudament registrats a l'Aplicació realitzar diferents tipus de comandes. Amb l'accés a l'Aplicació, els Usuaris podran comprar productes o contractar serveis directament als Comerços i, de manera complementària, sol·licitar la recollida i posterior lliurament del producte, als Mandataris, des de les adreces dels Comerços fins a la direcció establerta per l'Usuari, o optar per recollir directament la comanda a l’establiment mitjançant les opcions A L’ESTABLIMENT o RECOLLIDA que es defineixen a continuació (d'ara endavant, el model «Comerços»), sempre que es trobin dins del territori on opera Glovo. De la mateixa manera, un Usuari pot sol·licitar a un Mandatari que realitzi encàrrecs o adquireixi personalment productes en nom seu i que els reculli i els entregui a les adreces especificades (d'ara endavant, el model «Qualsevol cosa»), així com que faci lliuraments a la carta en nom de l’Usuari (d'ara endavant, el model «Lliuraments»). 

3.1. El model Comerços

Mitjançant el model Comerços, els Usuaris tenen accés al marketplace disponible a l’Aplicació i poden adquirir els productes o serveis que hi ofereixen els Comerços que han signat un acord amb Glovo. A més, l'Usuari podrà sol·licitar a través de l'Aplicació el lliurament dels productes adquirits per qualsevol Mandatari disponible i que accepti la comanda a qualsevol direcció dins de l'àrea coberta pel Comerç i el Mandatari corresponents. 

L'Usuari sap, i accepta, que les descripcions i, si escau, els preus o fotografies dels productes o serveis disponibles a l'Aplicació, es proporcionen a partir de la informació i documents subministrats pels Comerços, i que per tant Glovo no pot oferir cap garantia contra possibles inexactituds en aquestes descripcions, preus o fotografies. Glovo es reserva el dret a retirar qualsevol producte de la seva Aplicació, així com a modificar el contingut de la seva fitxa informativa en qualsevol moment, sense incórrer per això en cap responsabilitat de cap mena.

L'Usuari accepta que tots els productes que apareixen a l'Aplicació de Glovo estan subjectes a disponibilitat i, en aquest sentit, accepta la possibilitat que, durant la realització de la comanda, el producte o servei pugui no estar disponible a l'establiment.

L'Usuari accepta que Glovo no és, en cap cas, responsable de la qualitat o de les característiques dels productes o serveis que ofereixen els Comerços o els Mandataris, que són professionals dedicats a la prestació dels productes o serveis oferts a través de l’Aplicació. Els Comerços o els Mandataris són, de la mateixa manera, els responsables d’obtenir qualsevol llicència o permís que pugui exigir-se legalment per a la prestació i oferta dels esmentats béns o serveis i, en oferir-los a través de l'Aplicació, els Comerços o els Mandataris declaren haver-los obtinguts degudament. 

Comandes amb les opcions A L’ESTABLIMENT i RECOLLIDA

Els Usuaris tenen l'opció de demanar, a través de les opcions RECOLLIDA o A L’ESTABLIMENT, una selecció de productes o serveis de determinats Comerços. Aquestes opcions permeten als Usuaris recollir físicament les comandes dels establiments dels Comerços. Aquestes opcions només estaran disponibles a través d'aquells establiments per als quals s'hagi activat aquesta opció i als països que Glovo hagi seleccionat. A més, aquests serveis només estaran disponibles per a particulars, i només per al seu ús privat. En cap cas es poden oferir per a ús comercial.

Glovo pot habilitar, deshabilitar o incloure noves funcions relacionades amb les comandes de RECOLLIDA i A L’ESTABLIMENT de manera unilateral en qualsevol moment mitjançant un avís previ als Usuaris, sempre que així ho requereixi la legislació aplicable. Un cop publicats els canvis en aquestes Condicions generals, s'aplicaran a tots aquells Usuaris.

Sens perjudici de l'aplicació addicional d'aquestes Condicions generals a tot allò no previst expressament en aquest apartat, els serveis de RECOLLIDA i A L’ESTABLIMENT només es podran fer servir si es compleixen les disposicions específiques previstes en aquest apartat. 

A) Comandes amb el servei A L’ESTABLIMENT

Quan estigui habilitada l’opció de comandes A L’ESTABLIMENT a l'Aplicació, els Usuaris poden fer comandes directament als restaurants que hagin optat per incloure aquesta opció i recollir-les a l’establiment en aquell moment.

Com funciona el servei A L’ESTABLIMENT?

1. Per fer servir el servei A L’ESTABLIMENT, els Usuaris han d'escanejar el codi QR que es mostrarà en una zona visible públicament de l’establiment de cada Comerç.
2. Un cop escanejat el codi QR, s'enllaçarà amb el menú del restaurant on es troba l'Usuari, perquè pugui fer la comanda. L'Usuari podrà seleccionar els articles que ofereix el Comerç i confirmar la compra a través de l'opció A L’ESTABLIMENT.
3. Si el codi QR no es pot escanejar per qualsevol tipus d'error o defecte, l'Usuari pot comprovar si la comanda es pot fer cercant l’establiment del Comerç al seu dispositiu directament des de l'Aplicació de Glovo.
4. Un cop confirmada la comanda d'acord amb el mètode de pagament habilitat a aquest efecte, només es podrà cancel·lar a través de l'Aplicació abans que el Comerç hagi acceptat preparar-la. Si més tard un Usuari vol modificar una comanda o el Comerç retarda la seva preparació, s'ha de posar en contacte directament amb el Comerç en qüestió.
5. Un cop confirmada la comanda, a la pantalla del dispositiu de l'Usuari apareixerà el número de la comanda, que s’haurà de mostrar al personal del Comerç en el moment de recollir-la.
6. El preu de les comandes realitzades a través de l'opció A L’ESTABLIMENT no inclourà les despeses de lliurament addicionals.
7. Alguns codis promocionals no es poden der servir per a les comandes realitzades mitjançant el servei A L’ESTABLIMENT.

B) Comandes amb el servei RECOLLIDA

Quan estigui habilitada l’opció de comandes amb el servei RECOLLIDA a l'Aplicació, els Usuaris poden fer comandes directament als comerços que hagin optat per incloure aquesta opció i recollir-les a l’establiment en els horaris indicats.

1. Per poder fer servir l’opció RECOLLIDA, els Usuaris han de seleccionar aquesta opció a l'Aplicació en aquells establiments per als quals està disponible, juntament amb els productes que volen adquirir en aquests establiments, i confirmar la comanda a la mateixa Aplicació.
2. Un cop confirmada la comanda d'acord amb el mètode de pagament habilitat a aquest efecte, només es podrà cancel·lar a través de l'Aplicació abans que el Comerç hagi acceptat preparar-la. 
3. Un cop confirmada la comanda, a la pantalla del dispositiu de l'Usuari apareixerà el número de la comanda, que s’haurà de mostrar al personal de l’establiment en el moment de recollir-la.
4. El preu de les comandes realitzades a través de l'opció RECOLLIDA no inclourà les despeses de lliurament addicionals.

L'opció Marketplace

L'Usuari reconeix i accepta que, en el cas que es sol·liciti el lliurament del producte adquirit a través de l'Aplicació, en determinats casos podrà efectuar-se mitjançant el propi servei lliurament del Comerç, en comptes de mitjançant els Mandataris. En fer la comanda, l'Usuari rebrà informació d'aquesta particularitat.

En aquests casos, la responsabilitat del Lliurament recaurà íntegrament en el Comerç, que és l'únic en condicions de fer el seguiment del lliurament de la comanda i resoldre qualsevol incidència. Com a conseqüència, en aquests casos, l'Usuari no podrà fer un seguiment de la ubicació del producte i el temps aproximat de lliurament pot variar. En aquests casos, en cas de qualsevol retard o problema relacionat amb el lliurament dels productes, l'Usuari es posarà en contacte directament amb el Comerç.

3.2. El model Qualsevol cosa

Mitjançant el model Qualsevol cosa, l'Usuari manifesta la seva voluntat de sol·licitar la compra en persona de determinats productes, i el Mandatari serà un simple agent que actuarà en nom de l'Usuari. L'Usuari podrà especificar els productes que s'inclouran a la comanda mitjançant el quadre de text lliure, on hi podrà incloure informació o instruccions més detallades per al Mandatari que la realitza. L'Usuari és l'únic responsable de facilitar les adreces correctes, incloent no només les adreces escrites sinó també la seva correcta ubicació en el mapa disponible a l'Aplicació, i les indicacions a l’Aplicació per al Mandatari, i assumirà qualsevol despesa i inconvenient derivats del seu error o negligència. Així mateix, l'Usuari ha de proporcionar les instruccions el més detallades possibles perquè el Mandatari realitzi degudament els serveis sol·licitats. Si un Usuari vol conèixer la composició i la informació nutricional dels productes dels quals encarrega la compra al Mandatari, l'Usuari s'ha de posar en contacte directament amb cada establiment per obtenir la informació completa dels productes. 

L'Usuari no sol·licitarà la realització de cap encàrrec o compra contrària a la llei i a l’ordre públic, ja sigui pel seu contingut o per les circumstàncies en què es sol·liciti l'esmentat encàrrec. Com a conseqüència de l'anterior, l'Usuari serà l'únic responsable, i seria l'Usuari qui, en cas de donar-se la situació, seria responsable de qualsevol incidència derivada de la naturalesa dels productes (com ara una sanció, qualsevol responsabilitat civil o penal, responsabilitat financera, etc.). En relació a això, els Usuaris han de ser conscients que Glovo col·labora activament amb les autoritats de cada país per combatre, entre altres delictes, el frau, el tràfic de drogues, el blanqueig de capitals, el terrorisme i el robatori d'identitat. Per tant, l'Usuari és conscient que Glovo pot revelar les seves dades a les autoritats públiques a petició d'aquestes per tal de prevenir i evitar la comissió d'aquests o altres delictes penals.

En fer una comanda amb el servei «Qualsevol cosa», els Usuaris han d'establir un preu aproximat; l'Usuari és responsable de configurar una aproximació correcta. Glovo mantindrà, doncs, una quantitat suficient sobre la base de l'esmentada aproximació del mètode de pagament de l'Usuari; aquesta retenció s'alliberarà un cop finalitzada la comanda i Glovo cobrarà a l'Usuari l'import exacte que s’hagi d’abonar per la comanda, tenint en compte el preu que s’ha cobrat al Mandatari en realitzar l'encàrrec. En cas que el servei o producte que ha d'adquirir el Mandatari superi en més d'un 30 % l'estimació de l'Usuari, el Mandatari o Glovo es posaran en contacte amb l'Usuari per informar-lo d'aquesta situació, i serà aquest qui prengui la decisió final de procedir o no a la compra en persona a les instal·lacions del Comerç. Si l'Usuari accepta procedir a la compra per l'import superior, es continuarà amb la comanda; per contra, si l'Usuari no accepta procedir, la comanda es cancel·larà i l'Usuari serà responsable de qualsevol despesa que pugui suposar la cancel·lació, inclòs el pagament de qualsevol taxa, ja sigui a Glovo o al Mandatari. 

El Mandatari que accepta la comanda a l'Aplicació es compromet a adquirir els productes que l’Usuari ha encarregat en nom d'aquest i segons les seves indicacions i especificacions. Si el producte o servei, tal com el descriu l'Usuari a l'Aplicació, no està disponible, el Mandatari pot trucar a l'Usuari per discutir qualsevol alternativa o opció disponible, si existeix. Si no hi ha altres alternatives disponibles o l'Usuari no accepta cap de les opcions establertes pel Mandatari, la comanda es cancel·larà d'acord amb aquestes Condicions generals (apartat novè). Si l'Usuari no respon el telèfon, el Mandatari haurà d'esperar 5 minuts abans d’anar-se’n i cancel·lar la comanda.

Així mateix, el Mandatari haurà de comunicar a l’Usuari qualsevol altre canvi o variació abans de dur a terme el mandat. Si l'Usuari vol fer qualsevol observació sobre la comanda, sempre podrà contactar directament amb el Mandatari que exerceix el mandat.

Un cop complert el mandat, si la sol·licitud incloïa la compra d'un producte, el Mandatari lliurarà a l'Usuari el rebut en paper d'aquest producte o servei emès en el moment de la compra pel venedor del producte o servei sol·licitat per l'Usuari. Tot això sens perjudici de la informació detallada del servei que rebrà l'Usuari a l'adreça d’e-mail associada al seu compte. 

3.3. El model Lliuraments 

Mitjançant el model Lliurament, l'Usuari podrà sol·licitar a través de l'Aplicació els serveis d'un Mandatari per a la recollida i lliurament d'un determinat objecte a les adreces indicades per l'Usuari, sempre que aquestes es trobin dins dels territoris on Glovo opera. El Mandatari es compromet, per mandat, a realitzar els serveis sol·licitats per l'Usuari en nom d'aquest i segons les seves indicacions i especificacions.

L'Usuari no sol·licitarà la realització de cap encàrrec o compra contraria a la llei i a l’ordre públic, ja sigui pel seu contingut o per les circumstàncies en què es sol·liciti l'esmentat encàrrec. L'Usuari és l'únic responsable de facilitar les adreces correctes, incloent no només les adreces escrites sinó també la seva correcta ubicació en el mapa disponible a l'Aplicació, i les indicacions a l’Aplicació per al Mandatari, i assumirà qualsevol cost i inconvenient derivat del seu error o negligència. 

3.4. El model «SuperGlovo»

Mitjançant el model SuperGlovo, Glovo posa a disposició dels Usuaris, a l'Aplicació, una categoria on poden escollir entre una selecció de productes que generalment es poden trobar, entre altres llocs, en supermercats, grans magatzems o establiments de cura personal, perquè el Mandatari que accepti la comanda pugui lliurar-los a la direcció que faciliti l’usuari. Aquests productes s'emmagatzemen en locals que Glovo pot gestionar directament o indirectament. En aquests casos, Glovo serà responsable d'acord amb la legislació aplicable.

3.5. Disposicions generals. Aplicables a tots els models anteriors

Els serveis posats a disposició dels Usuaris a través de l'Aplicació, independentment del model, es realitzaran només en cas que es compleixin les condicions següents en el moment del pagament:

• El servei sol·licitat per l'Usuari ha d'estar operatiu durant la franja horària escollida.
• Els productes adquirits, els béns que s’han de lliurar o l'encàrrec que s’ha de realitzar han d'estar en una de les ciutats en les quals opera Glovo i dins de la zona disponible.
• La destinació ha d'estar situada a la mateixa zona de la ciutat que el producte o la direcció de recollida.
• Els productes que es demanin no poden superar la mida següent: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• El pes màxim d'una sola comanda serà d'aproximadament 9 kg*

*La mida i el pes esmentats anteriorment no s'aplicaran en el cas de vehicles amb capacitat per a aquests volums.

Els Usuaris són els únics responsables de facilitar les adreces correctes per al lliurament i la recollida a l'Aplicació, incloent-hi no només les adreces escrites sinó també la seva ubicació correcta al mapa disponible a l'Aplicació i, per tant, eximeixen a Glovo i al Mandatari de qualsevol responsabilitat per negligència o error en la recollida o lliurament de la comanda com a conseqüència de proporcionar adreces incorrectes per a la recollida i el lliurament. Així mateix, els Usuaris hauran de facilitar tota la informació, amb el màxim de detall possible, sobre el servei o producte al que fa referència l'encàrrec. Per fer-ho, poden incloure qualsevol informació que considerin útil a l'apartat «Comentaris».  L'Usuari exonera a Glovo i al Mandatari de qualsevol responsabilitat derivada de la negligència o error en les indicacions que hagi proporcionat l'Usuari. Com a conseqüència de l'anterior, el cost derivat de facilitar una direcció incorrecta per a la recollida i el lliurament, així com indicacions incorrectes sobre els productes que s’han d’adquirir, els encàrrecs que s’han de realitzar, els serveis prestar o la realització de qualsevol altre encàrrec, anirà a càrrec de l'Usuari.

Si l'Usuari no es troba al lloc indicat per al lliurament i, per tant, la comanda no es pot lliurar, l'Usuari haurà de fer-se càrrec del 100 % del cost del servei de lliurament bàsic, així com del preu del producte si s'ha comprat o contractat a petició de l'Usuari. Això sens perjudici de la possibilitat de l'Usuari de realitzar i pagar una altra comanda, idèntica a la que no s'ha pogut lliurar, per rebre els esmentats productes o serveis.

En rebre l’Usuari la comanda a la direcció de lliurament, la comanda es considerarà acceptada. En cas que la comanda sigui incorrecta, estigui incompleta o contingui algun defecte, l'Usuari s’haurà de posar en contacte amb Glovo a través de la secció «Ajuda» immediatament després de rebre la comanda. Ni Glovo ni el Mandatari assumeixen cap obligació de revisar la identitat del destinatari de la comanda; aquest últim es considerarà correcte, sempre que sigui a la direcció de lliurament indicada. Glovo, per tant, no assumeix cap responsabilitat pel lliurament de la comanda a la persona incorrecta a la direcció de lliurament correcta. 

4. Condicions econòmiques

4.1. Preus dels Serveis prestats a través de l'Aplicació

Els Usuaris poden registrar-se a l'Aplicació gratuïtament. No obstant això, el caràcter gratuït del registre a l'Aplicació està subjecte a la revisió de Glovo en qualsevol moment. En qualsevol cas, els Usuaris poden haver de pagar determinats serveis a l'Aplicació tal com es preveu en aquestes Condicions generals. Glovo es reserva el dret de modificar els preus de l'Aplicació en qualsevol moment, informant els Usuaris tal com ho requereixi la legislació aplicable. Aquests canvis tindran efecte immediatament després de la seva publicació. 

Glovo cobrarà a l'Usuari despeses de gestió per l'ús de la nostra Aplicació amb l’objectiu de millorar contínuament els nostres serveis generals, proporcionant una selecció més àmplia de proveïdors i millorant contínuament la nostra experiència d'usuari, entre d'altres. L'import de les despeses de gestió pot ser fix o variable segons el valor dels productes. Glovo configura el servei i el fa visible per als Usuaris en el moment de finalitzar cada comanda.  Aquestes despeses de gestió es cobraran a la targeta de crèdit que l'Usuari hagi seleccionat per al pagament de la comanda. En el cas que l'Usuari seleccioni l'opció de pagament en efectiu (aquesta opció podria no estar disponible en alguns dels països en què opera Glovo), les despeses de gestió es cobraran a l'Usuari en efectiu en el moment de recollir o lliurar la comanda, i el Comerç serà responsable de rebre aquest import en nom de Glovo. En cas de pagament en efectiu, Glovo es reserva el dret de retenir els diners de la targeta de l'Usuari fins que s'efectuï el pagament en el moment de lliurament del producte o en finalitzar l'encàrrec en el lloc de lliurament. Si no es realitza el pagament, Glovo es reserva el dret de cobrar l’import a la targeta en què s'han retingut els diners.

A més de les esmentades despeses de gestió, l'Usuari haurà d'abonar el preu dels productes o serveis sol·licitats a través de l'Aplicació, així com els serveis de lliurament o encàrrec prestats pels Mandataris cada vegada que l’Usuari sol·liciti una recollida o un lliurament. En cas de mal temps, sobresaturació, alta demanda o qualsevol altra condició que pugui afectar la prestació dels serveis de lliurament per part dels Mandataris, es possible que l’Usuari hagi d’abonar un import superior per les despeses de gestió d'aquells serveis prestats. En tot cas, les despeses pel servei de lliurament també poden variar en casos de força major alienes a Glovo.

En el cas de comandes realitzades amb els models «Qualsevol cosa» o «Lliurament», el preu total de cada servei podrà estar compost per un percentatge variable en funció del nombre de quilòmetres recorreguts i del temps de feina del Mandatari, així com, si escau, en els casos en què un Usuari sol·liciti la compra física d'un producte o servei, el preu establert per cada Comerç. Glovo es reserva el dret de modificar el preu en funció de la distància recorreguda o de l'hora del dia en què es realitza el servei. D'acord amb aquestes condicions, l'Usuari tindrà dret a conèixer les despeses aproximades del servei abans de contractar-lo i pagar-lo, llevat que l'Usuari no hagi especificat la direcció de recollida. 

A més, aquestes despeses poden incloure propines per al Mandatari o l’establiment de proximitat, l'import de les quals serà totalment a criteri de l'Usuari; per tant, serà únicament l'Usuari qui decidirà sobre la propina i el seu import. En qualsevol cas, Glovo pot oferir als Usuaris la possibilitat de recordar l'opció seleccionada per a la propina; si l'Usuari consent que es guardin les seves preferències per a les propines, aquestes preferències s'aplicaran automàticament en totes les futures comandes. L'Usuari podrà modificar les preferències seleccionades en qualsevol moment. 

4.2. Preu dels Productes o Serveis que s’ofereixen a l'Aplicació 

Els preus aplicables a cada servei o producte que s'ofereixen a l'Aplicació els estableixen els Comerços, que són els únics responsables de fixar-los lliurement. Glovo fa tot el possible per garantir que els preus de l'Aplicació estiguin actualitzats i reflecteixin degudament el preu real que aplicarà el Comerç. No obstant això, en determinades situacions per sobre del control de Glovo, el preu indicat pel Comerç a l'Aplicació pot variar. En aquest cas, el Comerç serà l'únic responsable de la variació del preu i l'Usuari haurà de posar-se en contacte amb el Comerç per a qualsevol reclamació que li pogués correspondre. La compra sol·licitada a través de l'Aplicació es continuarà en el cas de variacions del preu de fins a un 30 %. Si la variació és superior a l'esmentat 30 %, es contactarà amb l'Usuari per informar-lo de la situació i rebre informació sobre les opcions disponibles. En tot cas, l'Usuari podrà posar-se en contacte amb el Comerç o el Mandatari per confirmar el preu final dels productes encarregats.

Els Comerços són lliures d'incloure una exempció de responsabilitat sobre els productes/serveis que ofereixen a través de l'Aplicació, per garantir que els preus que es mostren a l'Aplicació corresponen als disponibles als seus establiments. En aquest cas, els Comerços segueixen sent responsables de qualsevol variació, canvi o errors que puguin experimentar aquests preus. Glovo no intervé de cap manera en la configuració de l'exempció de responsabilitat.

Tots els preus indicats a l'Aplicació inclouen els impostos que puguin ser aplicables en funció del territori des del qual opera l'Usuari i, en tot cas, es mostraran en la moneda vigent en el territori des del qual opera l'Usuari.

L'Usuari reconeix que els preus dels productes i serveis indicats pels Comerços a l'Aplicació poden no incloure sempre el preu del seu embalatge, que es podrà cobrar a part a l'Usuari si així ho demana la legislació o les normes aplicables. En particular, però sense excloure cap altre cas, l'Usuari reconeix que es pot cobrar per separat el preu de qualsevol embalatge de plàstic que acompanyi la seva comanda.

En el cas de les comandes fetes amb el model «Qualsevol cosa», l'Usuari atorga al Mandatari, mitjançant la sol·licitud de compra i lliurament realitzada a través de l'Aplicació, el mandat d'adquirir personalment els productes, en nom seu, al preu fixat pels establiments on es compren. Qualsevol indicació d'aquest preu que aparegui a l'Aplicació és merament indicativa i mai s'interpretarà com a definitiva o vinculant ni per a Glovo ni per a l’establiment o el Mandatari. L'Usuari pot estar en contacte directe amb el Mandatari mentre s'està realitzant la comanda .

Glovo o els Comerços es reserven el dret d'introduir un recàrrec en el preu de la comanda (d'ara endavant, «Recàrrec per comanda petita») com a requisit per a la tramitació i preparació d'aquelles comandes considerades com a petites. La consideració de «petita» pot variar en funció del país o moment en què es realitza la comanda . Glovo comunicarà clarament a l'Usuari a través de l'Aplicació quan s’hagi d’aplicar el Recàrrec per comanda petita i el seu import exacte; i l'Usuari podrà continuar amb la comanda i pagar aquest recàrrec, modificar la comanda o cancel·lar la comanda abans de realitzar-la. 

4.3. Facturació

En registrar-se a través de l'Aplicació i facilitar les dades bancàries requerides, els Usuaris autoritzen expressament a Glovo a emetre rebuts de pagament dels serveis sol·licitats, incloent-hi el preu i lliurament dels productes encarregats.

L'Usuari autoritza expressament a Glovo a enviar-li per mitjans electrònics, a l'adreça d’e-mail facilitada per l'Usuari durant el procés de registre, els rebuts dels serveis contractats o les factures generades ja sigui per l'ús de l'Aplicació, per part del serveis prestats pels Mandataris o els Comerços. Si es requereix una factura, l'Usuari ha d'introduir les dades fiscals pertinents a l'Aplicació abans de realitzar la comanda.

De la mateixa manera, l'Usuari accepta que segons els serveis contractats a través de l'Aplicació Glovo, pot rebre les factures corresponents als serveis de lliurament, repartidor o gestió, per part dels Mandataris.

4.4. Plataformes de pagament

En pagar degudament el preu de qualsevol producte (com menjar, beguda, regals, etc.) a Glovo, els Usuaris ja no hauran d’abonar aquest preu als restaurants o establiments associats així com al Mandatari, per els serveis prestats. Glovo no actua en nom dels Usuaris i cap de les autoritzacions proporcionades en aquest document s'ha de considerar com un mandat atorgat a Glovo.

Glovo emet el rebut de pagaments als Usuaris que actuen com a agent (per al cobrament de pagaments) en nom de restaurants o establiments associats i Mandataris a través d'una institució de diner electrònic. Les institucions de diner electrònic (d'ara endavant, «Plataformes de pagament») són responsables d’obtenir qualsevol autorització o llicència necessària per prestar, directa o indirectament, serveis de pagament regulats en els territoris en què opera Glovo i complir amb la legislació vigent aplicable als serveis de pagament prestats. Per tant, Glovo no acceptarà cap responsabilitat per la falta d'autorització o llicència o per l'incompliment de qualsevol normativa aplicable; per contra, l'única i exclusiva responsabilitat recaurà en la Plataforma de pagament.

Glovo es reserva el dret, com a mesura de prevenció del frau, a sol·licitar una preautorització de pagament dels productes encarregats a través de l'Aplicació, sempre a través de la Plataforma de pagament i amb l'única finalitat de comprovar els mitjans de pagament facilitats i garantir que els Usuaris poden fer servir l'Aplicació correctament. Aquesta preautorització no implicarà en cap cas el pagament de l'import íntegre de la comanda, ja que es farà única i exclusivament després que els productes s’hagin posat en disposició de l'Usuari, o per les causes previstes en aquestes Condicions generals.

Si un Usuari té algun problema amb el pagament a través de la Plataforma de pagament disponible a l'Aplicació, l'Usuari pot contactar amb el Servei d'Assistència a l'Usuari de Glovo a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació. Glovo farà tot el possible per oferir una solució al problema i mantenir-se en contacte amb la Plataforma de pagament en la mesura del possible. Sigui com sigui, Glovo no es fa responsable de cap problema que inclogui l'activitat i responsabilitat ni de les Plataformes de pagament ni de l'entitat bancària o entitat financera assimilada de l’Usuari. 

4.5. Mètodes de pagament

L'Usuari pot pagar els productes o serveis en efectiu o amb targeta de crèdit. En realitzar la comanda, l'Usuari rebrà informació sobre les diferents opcions de pagament disponibles al territori des del qual s'està sol·licitant el servei. A més, en determinats territoris, l'Usuari també pot pagar amb diners mòbils, ja sigui a través de l'Aplicació o en el moment de recollir o rebre la comanda, tal com s'indica a l’Aplicació en cada cas. 

Per tal de pagar amb targeta de crèdit, l'Usuari ha de proporcionar les dades de la targeta a través de l'Aplicació com a mètode de pagament associat al seu compte. Glovo no emmagatzema números de targeta als seus servidors i només pot visualitzar els últims quatre dígits de la targeta. La informació completa s'emmagatzemarà als servidors de la Plataforma de pagament a través de la qual es realitzen els pagaments. 

Si no és possible completar un càrrec mitjançant el mètode de pagament seleccionat, l'Usuari autoritza a Glovo a cobrar la tarifa aplicable a qualsevol altra targeta de crèdit o dèbit que l'Usuari ja hagi afegit al seu compte de Glovo.

És possible que l'opció de pagament en efectiu no estigui disponible en alguns dels països en què opera Glovo. En cas d’estar disponible l’opció de pagament en efectiu, Glovo es reserva el dret de retenir els diners de la targeta de l'Usuari fins que s'efectuï el pagament en el moment de lliurament del producte o en finalitzar l'encàrrec en el lloc de lliurament. Si no es realitza el pagament, Glovo es reserva el dret de cobrar l’import a la targeta en què s'han retingut els diners. 

Si per qualsevol motiu no es pot exigir a l'Usuari el pagament del servei, el compte de l'Usuari quedarà bloquejat fins que s'hagi esmenat la situació i s'hagi liquidat el deute.

4.6. Reemborsaments

En cas de disputa, Glovo pot intervenir en un primer moment i fer un reemborsament a l'Usuari si ho considera oportú. En el cas dels pagaments en efectiu, Glovo proporciona reemborsaments afegint un codi promocional al compte de Glovo de l'Usuari. En cas que Glovo tingui coneixement que l'Usuari que demana el reemborsament d'una Comanda ha fet un ús fraudulent de l'Aplicació, aquesta sol·licitud serà immediatament rebutjada.

No obstant l'anterior, Glovo no estarà obligat a efectuar cap reemborsament per defectes dels productes del Comerç o de la prestació dels serveis de lliurament per part dels Mandataris. A més, qualsevol reemborsament efectuat per Glovo a causa dels seus alts estàndards de satisfacció dels Usuaris no es considerarà com una renúncia a aquesta exclusió de responsabilitat inherent a la condició de Glovo de mer intermediari. Addicionalment, l’Usuari haurà de gestionar qualsevol devolució d'un producte, així com el seu corresponent reemborsament, directament amb el Comerç, d'acord amb la política de devolució del Comerç i amb l’apartat 5 d'aquestes Condicions generals.

4.7. Codis promocionals i altres ofertes o descomptes

Glovo pot proporcionar unilateralment en qualsevol moment crèdits que es poden fer servir a l'Aplicació, descomptes, enviament gratuït, així com qualsevol altra promoció, a determinats Usuaris (d'ara endavant, els «Descomptes o promocions»). Glovo pot cancel·lar unilateralment en qualsevol moment qualsevol d'aquests descomptes i promocions. 

L'Usuari reconeix i accepta que els Descomptes o promocions atorgats només es poden fer servir dins del període de validesa establert per Glovo per a cada Descompte o promoció. Si Glovo no especifica cap període de validesa en el moment de comunicar o concedir aquest Descompte o promoció, el període de validesa aplicable per defecte serà de sis (6) mesos a partir de la data en què es van posar a disposició de l'Usuari. Qualsevol altre període de validesa fixat per Glovo en el moment de comunicar o concedir l'esmentat Descompte o promoció prevaldrà sobre els sis (6) mesos de vigència per defecte indicat anteriorment.

De la mateixa manera, l'Usuari reconeix i accepta que els Descomptes o promocions concedits només poden aplicar-se a determinats productes o serveis oferts a través de l'Aplicació de Glovo o només en circumstàncies i condicions específiques (per exemple, primera comanda, comanda dins d'un territori, comanda a un hora específica del dia, comanda d'un tipus determinat, recàrrec per comanda comanda, etc.). 

L’Usuari ha d’afegir correctament els Descomptes o promocions concedits a l'Aplicació abans de realitzar la comanda. En cas contrari, no tindran efecte i l'Usuari no podrà gaudir-los. L'Usuari és responsable d'assegurar-se que el Descompte o Promoció pugui aplicar-se als productes o serveis concrets sol·licitats a través de l'Aplicació i que el Descompte o promoció segueixi sent vàlid i plenament efectiu. 

L'Usuari reconeix que els Descomptes o promocions poden trigar un temps en estar disponibles efectivament a partir del moment en què aquests es comuniquin o concedeixin a l'Usuari. En particular, entre d'altres, els Descomptes o promocions que ofereix Glovo per a primers Usuaris o primeres comandes a l'Aplicació poden trigar entre 24 i 72 hores a estar disponibles des del moment en què es crea el compte d'Usuari. L'Usuari és responsable d'assegurar-se que el Descompte o promoció s'hagi introduït correctament a l'Aplicació i revisar que s'hagi aplicat correctament a la comanda. Si triga més de 72 hores a estar disponible, l'Usuari pot contactar amb el servei d’assistència a l’usuari de Glovo a través de la secció «Ajuda». 

L'Usuari reconeix i accepta que tots els Descomptes o promocions són vàlids només una vegada per Usuari i, per tant, poden estar restringits en funció de diverses característiques com ara el dispositiu, la targeta de crèdit/dèbit, l’adreça d’e-mail, el número de telèfon o identificador d'usuari, tret que Glovo indiqui expressament el contrari en referència al Descompte o promoció específics. 

En qualsevol cas, Glovo es reserva el dret a cancel·lar i retirar unilateralment qualsevol Descompte o promoció, ja sigui ofert o ja concedit, si té coneixement d'un ús fraudulent dels mateixos (com, entre d'altres, un codi promocional bescanviat per algú que no és el legítim destinatari, la comunicació massiva de codis o la venda de codis o descomptes). A més, es reserva el dret d'aplicar sancions als Usuaris per l'import pel qual Glovo hagi estat defraudat, així com per la suspensió o cancel·lació del compte de Glovo de l'Usuari.

Glovo no acceptarà cap responsabilitat si, a causa d’un esdeveniment de força major o altres esdeveniments aliens al seu control o la necessitat dels quals estigui justificada, es veu obligat a cancel·lar, reduir, ampliar o modificar les condicions dels Descomptes o promocions. En particular, Glovo no acceptarà cap responsabilitat si el lloc web no està disponible en qualsevol moment durant el període de validesa dels Descomptes o promocions o per un mal funcionament del sistema promoció automatitzat.

5. Cancel·lació de comandes i dret de desistiment

5.1. Cancel·lació de Comandes per part de l'Usuari

D'acord amb la naturalesa del servei d'intermediació que ofereix Glovo, l'Usuari és conscient que, una vegada que un Mandatari i un Comerç han acceptat voluntàriament una comanda, es considera que l'execució del mandat s'ha iniciat i, per tant, l'Usuari pot deixar de tenir dret a cancel·lar la sol·licitud de servei de forma gratuïta. Un cop l'Usuari hagi cancel·lat les comandes, els productes no es lliuraran. Això sens perjudici del dret de devolució o desistiment de l'Usuari que pugui correspondre a l'Usuari d'acord amb la legislació aplicable, a què es refereix l’apartat 5.3 a continuació.  

El cost de la cancel·lació pot dependre dels factors següents:

1. Si el Comerç ja ha acceptat la comanda i ha començat a preparar-la, se li cobrarà a l'Usuari el preu dels productes. L'Usuari rebrà una confirmació quan el Comerç accepti la comanda, a través de l’Aplicació o per e-mail a l’adreça que hagi registrat. 
2. Si l'Usuari cancel·la la comanda un cop el Mandatari l'hagi acceptat per processar-la, se li cobrarà un recàrrec per cancel·lació. L'Usuari rebrà una confirmació a través de l’Aplicació quan el Mandatari hagi acceptat la comanda. L'Usuari pot veure el cost de la cancel·lació a l'Aplicació. Si el Comerç i el Mandatari han acceptat la comanda per processar-la, a l'Usuari se li cobrarà tant el preu dels productes com el recàrrec per cancel·lació.
3. Si Glovo o el Comerç han de cancel·lar la comanda per causes que no es poden atribuir directament a l'Usuari però alienes al control de Glovo (per exemple, falta d'existències, canvi de preu per part del Comerç, etc.), els agents de Glovo o el Mandatari es posaran en contacte amb l'Usuari per informar-lo de les alternatives disponibles i de les despeses que aquestes comportaran, si n'hi hagués.

El cost total de la cancel·lació apareixerà a la pantalla de l'Usuari en prémer el botó «Cancel·lar» de l'Aplicació, en funció dels factors descrits anteriorment. 

5.2. Cancel·lació de Comandes per part de Glovo

Glovo es reserva el dret de cancel·lar una comanda sense haver de justificar-ne el motiu. Glovo informarà l'Usuari de l'esmentada cancel·lació i, en cas de cancel·lació sense causa justificada a instància de Glovo, s'alliberarà qualsevol import retingut al compte o targeta de crèdit de l'Usuari. 

5.3. Devolució de productes no peribles. Dret de desistiment

Si un Usuari vol retornar un producte no perible o formular una reclamació sobre la prestació d'un servei, el Comerç que vengués aquest producte serà l'únic responsable d’acceptar o rebutjar aquesta devolució, d'acord amb les seves pròpies polítiques internes i amb la legislació aplicable. Per tant, en tots els casos, la devolució d'un producte no perible estarà subjecta a la política de devolució del Comerç, que també s’encarregarà de determinar si una devolució és apropiada o no. De la mateixa manera, el Comerç decidirà com efectuar el reemborsament (efectiu, targeta de crèdit, val per a l’establiment, etc.) seguint la seva pròpia política de devolució.

Glovo no serà responsable d'aquesta devolució ni del compliment de la política de devolució del Comerç amb totes les lleis aplicables. Això sens perjudici de la capacitat de Glovo d'actuar com a intermediari entre l'Usuari i el Comerç en la gestió de la reclamació. L'Usuari ha d'informar a Glovo de les solucions aportades pel Comerç si sorgeix una disputa.

A més, atès que alguns Comerços poden no tenir establiments oberts al públic, els Usuaris no podran accedir-hi amb la finalitat de tramitar cap reclamació o devolució. En aquests casos, s'han de posar en contacte amb el Servei d'Assistència a l'Usuari de Glovo per obtenir l'ajuda i el suport necessaris mitjançant els canals disponibles a l'Aplicació.

L'Usuari ha de comprovar els productes no peribles lliurats pel Mandatari a l'adreça lliurament en el moment del lliurament; L'Usuari és, per tant, responsable de comprovar que el servei o productes proporcionats siguin adequats i, si escau, de reunir proves suficients per demostrar que no ho són. Per tant, si un Usuari vol tramitar la devolució d'un producte no perible, haurà d’enviar una fotografia del total de la comanda, juntament amb una llista dels productes incorrectes o no lliurats, així com una altra prova del problema amb el producte sol·licitat. En qualsevol cas, la decisió sobre si una devolució és adequada correspondrà al Comerç, i no a Glovo, en cada cas. 

Glovo posa formularis oficials de reclamació a disposició dels Usuaris, en els idiomes oficials dels països on opera Glovo, en relació al servei que ofereix. Els usuaris poden sol·licitar els esmentats formularis de reclamació a través del Servei d'Assistència a l'Usuari de Glovo, i s’enviarà automàticament l'opció d'accedir-hi. L’adreça d’e-mail de l'Usuari ha d'especificar la ubicació exacta des d'on es fa la sol·licitud, que ha de ser la mateixa que el lloc on s'ha de realitzar el servei. En cas de dubte, la reclamació s'ha de fer des d'aquest últim lloc.    

6. Lliurament a domicili de mostres gratuïtes i altres promocions comercials

Glovo es reserva el dret de subscriure acords comercials amb altres empreses, marques, establiments, emprenedors, professionals, etc., per enviar comunicacions promocionals, inclosa l'addició de mostres gratuïtes a qualsevol comanda lliurada a l'Usuari, ja sigui ocasionalment o com a part de campanyes de mostreig recurrents. . En aquest sentit, durant qualsevol tipus de campanya de mostreig, determinats Comerços o marques poden tenir un posicionament destacat si així s'acorda amb Glovo per tal de promocionar el Comerç o la marca. El subministrament de mostres no suposarà cap cost addicional per a l'Usuari.

L'Usuari reconeix i accepta que, fent la comanda a través de Glovo, pot participar en qualsevol campanya de mostreig i rebre diferents mostres juntament amb les comandes realitzades a través de l'Aplicació, amb finalitats principalment promocionals. 

Glovo no es fa responsable, en cap cas, de la qualitat i característiques dels productes subministrats com a mostra i no serà responsable dels danys o delictes ocasionats pel lliurament de les esmentades mostres. A més, Glovo no es fa responsable de cap campanya de mostreig que els Comerços que ofereixen productes o serveis a través de l'Aplicació puguin organitzar i implementar. Tot i que Glovo fa tot el possible per garantir la legalitat de les activitats dels Comerços i els Comerços es comprometen a respectar la llei quan utilitzen l'Aplicació, Glovo no pot revisar el contingut de les comandes o cap campanya de mostreig organitzada pels Comerços en la seva condició de professionals/empreses independents. 

7. Política sobre el lliurament d'articles restringits

7.1. Política general

Aquest apartat inclou un llistat no exhaustiu d'exemples d'articles que poden estar legalment limitats o restringits en determinats països o ciutats en què opera l'Aplicació, en funció de la legislació local:

7.2. Consideracions específiques sobre la compra d'alcohol

Els Usuaris que acceptin aquestes Condicions d'ús poden veure i fer comandes que impliquin la compra o el lliurament de productes alcohòlics a través de l'Aplicació Glovo. En fer la comanda, l'Usuari reconeix que té l'edat prevista i permesa per la legislació aplicable en el territori on es realitza la comanda .

En qualsevol cas, Glovo es reserva el dret de no tramitar/lliurar cap comanda que inclogui alcohol a aquells destinataris de la comanda que no puguin acreditar ser l'Usuari identificat a l'Aplicació Glovo, així com les limitacions d'edat/altres restriccions previstes per la legislació aplicable en el territori on l'Usuari realitza la comanda. Com a conseqüència de l'anterior, l'Usuari assumirà el cost total del producte i les despeses associades a la realització i cancel·lació de la comanda.

En aquelles ciutats on la venda o el lliurament de productes alcohòlics estigui restringida en determinades hores, l'Usuari haurà de respectar l'ús correcte de l'Aplicació i, en conseqüència, respectar els fusos horaris prohibits per la legislació aplicable.

En qualsevol cas, Glovo es reserva el dret de negar-se a processar/lliurar la comanda que inclogui l'alcohol fora de l'horari permès. Com a conseqüència de l'anterior, l'Usuari assumirà el cost íntegre del producte i les despeses associades a la realització i cancel·lació de la comanda.

En el cas que l'Usuari cedeixi el seu compte de Glovo a menors d'edat o persones que, per les seves circumstàncies, es puguin trobar en situacions que requereixin una protecció especial, Glovo es reserva el dret d’iniciar les accions civils/penals per protegir els drets de les persones més vulnerables. En aquest sentit, Glovo es compromet a fer servir tots els mitjans materials i humans per controlar aquest tipus de frau, però en cap cas es fa responsable de la cessió il·legal d'un compte a una altra persona que no hagi acceptat expressament aquestes Condicions d'ús.

Glovo recomana el consum moderat i responsable dels productes alcohòlics que s’adquireixin.

7.3. Consideracions específiques sobre productes de farmàcia

Glovo no fa de mediador en la venda o publicitat de medicaments per a us humà a través de l'Aplicació als països o ciutats on això no estigui permès per llei, en compliment de la normativa aplicable en matèria de venda al detall de medicaments per a ús humà.

Als països o ciutats on no ho permeti la llei, els Usuaris no poden fer comandes de medicaments a través de l'Aplicació, incloent-hi l’opció «Qualsevol cosa». En el cas que l'Usuari faci una comanda de medicaments subjectes a una prohibició aplicable d'intermediació telemàtica, lliurament o venda, l'Aplicació rebutjarà la comanda d'acord amb la legislació aplicable sobre venda al detall de medicaments per a ús humà.

Als països o ciutats on la intermediació, el lliurament o la venda telemàtica de medicaments no està permesa per llei, GLOVO només té acords comercials amb les farmàcies per mitjançar amb productes relacionats amb la parafarmàcia, la bellesa o la cura, d'acord amb la legislació aplicable.

Als països o ciutats on es permet la intermediació, el lliurament o la venda telemàtica de medicaments, els Usuaris podran demanar aquests tipus de productes. 

Als països on la comanda de medicaments (de venda lliure o amb recepta) a través de Glovo és legalment factible, segons el seu model de negoci, Glovo no vendrà ni anunciarà medicaments per a ús humà a través de l'Aplicació; els Mandataris actuen com a agents d'aquells Usuaris que demanen, a través de l'Aplicació, medicaments sense recepta per a ús humà amb l’opció de recollida.

En aquests casos, Glovo garanteix als Usuaris la disponibilitat de l'assessorament d'un farmacèutic abans de demanar el medicament a través de canals de trucada o missatge perquè, en cas de dubte, l'Usuari pugui consultar el farmacèutic que ha de dispensar els productes a través de l'Aplicació, tot això per garantir que el farmacèutic pugui dispensar el producte correcte.

En qualsevol cas, Glovo no acceptarà cap responsabilitat per l'ús que fan els Usuaris dels productes demanats a la secció de farmàcia ni serà responsable de les quantitats o condicions dels productes dispensats a les farmàcies.

A més, l'Aplicació podrà facilitar a la farmàcia que dispensa el medicament demanat per l'Usuari el nom d'usuari i el telèfon d'aquest perquè pugui respondre les seves preguntes. Aquesta divulgació de dades estarà subjecta en tot cas a l'autorització expressa i inequívoca de l'Usuari d'acord amb la legislació de protecció dades aplicable.

8. Moderació o alteració del contingut

No obstant l'anterior, Glovo es reserva el dret a restringir l'accés de determinats Usuaris a l'Aplicació, totalment o parcialment, així com a cancel·lar, suspendre, bloquejar o eliminar determinats tipus de continguts, mitjançant eines tecnològiques adequades, si se'n té coneixement, o hi ha indicis, que l'activitat o la informació emmagatzemada és il·legal o lesiva per als drets o la propietat d'un tercer. A més, Glovo no tolerarà la publicació de llenguatge abusiu o actituds abusives cap a Glovo, els seus treballadors, els Comerços, els Mandataris o qualsevol altra part implicada en el contingut publicat a l'Aplicació. 

En aquest sentit, Glovo pot establir els filtres que siguin necessaris per evitar que el servei es faci servir per pujar continguts il·lícits o nocius a Internet. Qualsevol Usuari o tercer pot contactar amb Glovo a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació per tal de notificar la presència de contingut il·legal a l'Aplicació. Glovo examinarà detingudament qualsevol notificació al respecte, sempre que inclogui una explicació prou fonamentada dels motius pels quals s'al·lega que la informació rellevant és un contingut il·legal i una descripció i indicacions clares que permetin a Glovo identificar la informació rellevant i el lloc on es troba emmagatzemada. Glovo, per tant, s’esforçarà per investigar la informació denunciada i prendre les mesures oportunes per a la seva retirada si es determina que és il·legal. 

A més, Glovo es reserva el dret de decidir els algorismes i els paràmetres aplicables a la classificació de les empreses (restaurants o establiments) i els productes que es mostren a l’Aplicació. Així mateix, es reserva el dret de modificar-los i actualitzar-los. L'Usuari reconeix i accepta que aquesta classificació pot dependre de múltiples factors i mètriques, que inclouen, entre d'altres, la proximitat i accessibilitat del local, revisions prèvies, així com qualsevol acord assolit per Glovo amb aquests comerciants o distribuïdors dels productes pel que fa al seu posicionament i visibilitat.

9. Solidaritat a Glovo

Glovo pot col·laborar, ja sigui a través de la seva Aplicació o a través d'altres interfícies com https://social.glovoapp.com/ o https://laaspartners.glovoapp.com/, entre d'altres, amb diverses institucions, grups corporatius i organitzacions no governamentals. en projectes benèfics i solidaris, campanyes de donacions i campanyes sense ànim de lucre en alguns dels països on opera (subjecte a l'aplicabilitat a cada país). GLOVO actua com a intermediari en aquests projectes, basant-se únicament en la seva bona fe i en la seva voluntat de contribuir a iniciatives socials.

Glovo no assumeix cap responsabilitat per l'ús final o el resultat d'aquestes campanyes. Tampoc dona cap garantia, ni accepta cap responsabilitat legal, ni té cap control sobre com fan servir les donacions els establiments esmentats.

10. Geolocalització

Glovo pot recopilar, fer servir i compartir dades d'ubicació exactes, inclosa la ubicació geogràfica en temps real de l'ordinador o dispositiu mòbil de l'Usuari, sempre que l’Usuari ho autoritzi. Glovo pot recollir aquestes dades d'ubicació per mostrar als Usuaris la ubicació del punt d'origen o destinació d'una comanda. En aquest sentit, els Usuaris donen el seu consentiment exprés per tal que les seves dades de geolocalització es comparteixin amb qualsevol Comerç i Mandatari per dur a terme amb èxit la comanda sol·licitada en cada moment. Els Usuaris poden optar per desactivar la geolocalització als seus dispositius tal com s'estableix a laPolítica de protecció de dades.

11. Responsabilitats i garanties

11.1. Responsabilitats i garanties en relació a l'Aplicació

Els Usuaris són responsables de disposar dels serveis i equip necessaris per navegar per Internet i accedir a l'Aplicació. Els Usuaris poden comunicar qualsevol incidència o problema d'accés a l'Aplicació a Glovo mitjançant els canals de contacte que tenen a la seva disposició, i Glovo analitzarà la incidència i indicarà a l'Usuari com resoldre-la el més ràpidament possible.

Glovo no garanteix l'absència d'errors o interrupcions en accedir a l'Aplicació o al seu contingut, ni que aquesta estigui sempre actualitzada. Per tant, Glovo no serà responsable de cap interrupció del servei, errors de connexió, indisponibilitat o avaria del servei d'accés a Internet, o interrupcions d'Internet o de qualsevol altre assumpte aliè al seu control. Sens perjudici de l'anterior, Glovo, llevat de circumstàncies que ho dificultin o impossibilitin, adoptarà totes les mesures per corregir aquests errors, restablir la comunicació i actualitzar els continguts tan bon punt tingui coneixement dels errors o desconnexió o que els continguts estan fora de servei.

Glovo no es fa responsable dels errors de seguretat que es puguin produir o dels danys que es puguin ocasionar al sistema informàtic de l'Usuari (maquinari i programari), o als fitxers o documents emmagatzemats en el mateix, com a conseqüència de:

• La presència d'un virus al sistema informàtic o al telèfon mòbil que l’Usuari fa servir per connectar-se als continguts i serveis de l'Aplicació;
• Un mal funcionament del navegador;
• L'ús de versions no actualitzades dels mateixos.

Glovo confirma que ha obtingut totes les llicències necessàries per a l'exercici de les seves activitats d'intermediació tecnològica als països on opera.

11.2. Responsabilitats en relació als continguts

Glovo no controla i no es fa responsable dels continguts penjats pels Usuaris, Comerços i Mandataris a través de l'Aplicació; per tant, els Usuaris, Comerços i Mandataris són els únics responsables de la legalitat d'aquests continguts. De la mateixa manera, Glovo no controla (i no té cap obligació de controlar) com fan servir l’Aplicació els Usuaris, Comerços i Mandataris. Per tant, no garanteix que facin servir l'Aplicació d'acord amb aquestes Condicions generals o de manera diligent o prudent i d'acord amb totes les lleis aplicables. A més, Glovo no verifica (i no té cap obligació de fer-ho) la identitat dels Usuaris ni la veracitat, la validesa actual, la exhaustivitat o l’autenticitat de les dades que aquests subministren.

Glovo no ofereix cap garantia sobre l'autenticitat, l’exactitud, la novetat, la fiabilitat, la legalitat o la no infracció dels drets de tercers per part dels Mandataris o dels Comerços. En aquest sentit, els Usuaris manifesten que entenen que Glovo és un mer intermediari i que, per tant, no assumeix cap responsabilitat derivada de la informació facilitada pels Mandataris o Comerços ni de qualsevol pèrdua o dany que puguin patir aquests a causa d'un incompliment d'aquestes Condicions generals. Quan es fa una comanda a l'Aplicació i el Mandatari l'accepta, s'estableix una relació directa entre l'Usuari i el Mandatari. Glovo no forma part d'aquesta relació i només proporciona l'Aplicació per permetre a les Parts comunicar-se i fer tantes comandes com siguin necessàries. Glovo no fa afirmacions ni confirmacions sobre cap Mandatari o Comerç ni sobre la seva identitat o història. Per tant, Glovo recomana que els Usuaris facin servir sempre el sentit comú i es mantinguin alerta quan facin qualsevol comanda.

En fer-se membres de l'Aplicació, els Usuaris accepten que qualsevol reclamació que vulguin presentar per responsabilitat legal derivada d'accions o omissions d'altres Usuaris de l'Aplicació o de tercers es restringirà a aquests Usuaris o tercers, i que no es podran emprendre accions de responsabilitat contra Glovo.

11.3. Responsabilitats i garanties en relació amb els comentaris dels usuaris

Glovo no es fa responsable del contingut de cap comentari que deixi qualsevol Usuari, independentment de si es publiquen a l'Aplicació, i no assumirà cap responsabilitat per qualsevol dany o ofensa que causin aquests comentaris. Glovo només pot garantir que únicament els Usuaris que hagin adquirit un determinat producte o servei a través de l'Aplicació podran deixar un comentari al respecte; no obstant això i, tot i que Glovo s’esforçarà per posar en marxa qualsevol mesura raonable per evitar comentaris fraudulents, ofensius i abusius, Glovo no pot verificar sistemàticament tots els comentaris que es deixen i, per tant, no en pot garantir la seva exactitud i veracitat. 

11.4. Responsabilitats pels productes i serveis que s’ofereixen a través de l'Aplicació

Com a intermediari, Glovo es limita a facilitar, a través de l'Aplicació, els mitjans pels quals les parts implicades (és a dir, els Comerços, els Usuaris i els Mandataris) es poden posar en contacte entre ells per concertar la venda i, si escau, el lliurament dels productes i serveis a l'adreça indicada per l'Usuari. Per tant, Glovo no es responsabilitza de cap manera i no garanteix ni assumeix cap responsabilitat dels productes o serveis oferts pels Comerços ni de la prestació dels serveis de lliurament sol·licitats per part dels Mandataris. Glovo no comprovarà (ni té la responsabilitat de fer-ho) els productes enviats o lliurats mitjançant comandes a l'Aplicació. A més, Glovo no prepara, ven ni lliura cap producte i, per tant, no es fa responsable dels seus ingredients ni de la seva manipulació o del subministrament de cap informació sobre al·lèrgens. No obstant l'anterior, Glovo demana a tots els Comerços i Mandataris que compleixin totes les lleis aplicables i els més alts estàndards de seguretat i salut en l'elaboració i manipulació dels productes, així com en el subministrament d'informació als usuaris i consumidors. Addicionalment, atès que qualsevol producte alimentari que s’ofereix a través de l'Aplicació es prepara i envasa als establiments del Comerciant, Glovo no es fa responsable de garantir que les comandes d'aliments es lliurin als Usuaris en paquets degudament tancats. 

A més, les imatges de productes/serveis que es mostren a l'Aplicació només es proporcionen amb finalitats il·lustratives i el producte/servei final que adquireixi l'usuari pot diferir lleugerament d'aquestes imatges.

Els Usuaris, els Comerciants i els Mandataris eximeixen a Glovo de qualsevol responsabilitat que pogués derivar-se de la disponibilitat o transport de productes que requereixin permisos o llicències específiques, o de productes prohibits per qualsevol legislació aplicable. Si Glovo s'assabenta que l'Usuari, el Comerciant o el Mandatari està fent servir l'Aplicació per transportar productes prohibits, Glovo pot iniciar una investigació interna per aclarir els fets, emprendre qualsevol acció legal que sigui necessària o bloquejar l’Usuari, Comerciant o Mandatari en qüestió fins que s'hagi completat qualsevol investigació potencial. Les mesures de què disposa Glovo inclouen facilitar a les autoritats dades i informació sobre els Usuaris, Comerciants i Mandataris.

Glovo rebutja qualsevol responsabilitat pels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que poguessin derivar-se de l'ús il·legal de l'Aplicació per part dels Usuaris, Comerciants o Mandataris perquè la informació subministrada per aquests darrers a altres Usuaris, Comerciants o Mandataris sigui falsa, deixi de ser vàlida, incompleta o falsa i, en particular i sense limitació, per qualsevol pèrdua o dany de qualsevol naturalesa que es pogués derivar de la suplantació d'Usuaris, Comerciants o Mandataris d’un tercer en qualsevol tipus de comunicació que es realitzi a través de l'Aplicació.  En particular, Glovo no assumeix cap responsabilitat per l'ús de l'Aplicació ni per les comandes que pugui fer un tercer des del compte d'Usuaris, Comerciants o Mandataris. 

11.5. Responsabilitats en relació amb lliuraments sol·licitats a través de l'Aplicació

Glovo no es fa responsable dels terminis de lliurament, ja que dependran de l'èxit de les operacions dels propis Comerciants, de la preparació de les comandes, dels mateixos Mandataris i de la informació facilitada pels Usuaris a l'hora de realitzar les comandes o de la seva disponibilitat i resposta en el moment del lliurament; per tant, els terminis de lliurament indicats a l'Aplicació es proporcionen només a títol indicatiu. A més, Glovo mai no serà responsable de la disponibilitat dels Mandataris o de l’execució adequada i satisfactòria de les assignacions.

El Mandatari és l'únic responsable del lliurament o de la gestió dels béns sens perjudici que, en cas d'incidència, l'Usuari es posi en contacte amb el Mandatari i Glovo a través de l'Aplicació o altres canals habilitats per tal de recórrer a un possible pòlissa d'assegurança.

Glovo tampoc no serà responsable de cap dany o deteriorament dels béns. És responsabilitat de l'Usuari acreditar davant el Mandatari i Glovo que el suposat dany o deteriorament s'ha produït efectivament des que la mercaderia s'ha recollit al lloc d'origen fins que s’ha lliurat a l'Usuari. En aquest cas, l'Usuari s'haurà de posar en contacte amb el Mandatari i Glovo a través de l'Aplicació o altres canals habilitats per tal de recórrer a una possible pòlissa d'assegurança.

No obstant això, Glovo, com a plataforma d'intermediació entre Usuari i Mandatari, podrà mediar en la mesura que sigui raonablement possible en la controvèrsia que pugui sorgir entre Usuari i Mandatari durant el lliurament o la gestió dels béns a través de l'Aplicació.

En cas de conflicte, l'Usuari serà responsable d'informar Glovo i posar-se en contacte amb el Mandatari per reclamar qualsevol indemnització.

A més, qualsevol reclamació relacionada amb el lliurament o la gestió dels béns s'efectuarà exclusivament contra el Mandatari i no contra Glovo.

12. Actualitzacions i canvis a l'Aplicació

Glovo es reserva el dret de modificar aquestes Condicions generals, la Política de privadesa i la Política de cookies en qualsevol moment. Glovo notificarà prèviament aquestes modificacions quan sigui obligatori de conformitat amb la legislació aplicable. 

Així mateix, Glovo es reserva el dret d’actualitzar, modificar o eliminar la informació continguda a l’Aplicació, en qualsevol moment i sense necessitat de previ avís, llevat que sigui obligatori d’acord amb la legislació aplicable, quant a la seva configuració, presentació i condicions d’accés, sense assumir cap responsabilitat per això. 

13. Propietat intel·lectual

Glovo és titular o llicenciatari de tots els drets de propietat intel·lectual i industrial que es relacionen amb el programari i l'Aplicació, així com els continguts als quals es pot accedir a través d'aquest, que Glovo puja a l'Aplicació o que es pugen en nom seu. Aquests drets de propietat intel·lectual, així com el text, les imatges, el disseny gràfic, l'estructura de navegació, la informació i els continguts que hi conté, són propietat de Glovo, que té el dret exclusiu d'explotar els drets de qualsevol forma, en particular el dret de reproducció, distribució, publicació i transformació, d'acord amb la legislació espanyola sobre drets de propietat intel·lectual i industrial. 

El contingut que pengi a l’Aplicació un tercer o que es pengi en nom seu, inclosos, entre d'altres, els Usuaris, Comerciants i Mandataris, segueix sent la seva propietat exclusiva; per tant, aquests són totalment responsables de qualsevol dany, reclamació o responsabilitat que es pugui derivar directament o indirecta dels continguts que pugin ells o que es pugin en nom seu. 

Malgrat l'anterior, és possible que Glovo no sigui propietari o llicenciatari de continguts com noms o imatges, entre d'altres, d'empreses amb les quals Glovo no tingui cap relació comercial. En aquests casos, Glovo adquireix el contingut de fonts disponibles públicament, i Glovo en cap cas es considerarà relacionat amb cap dret pertanyent a Glovo.

L'autorització d'un Usuari per accedir a l'Aplicació no implica la renúncia, cessió, llicència o cessió total o parcial per part de Glovo de cap dret de propietat intel·lectual o industrial. Es prohibeix suprimir, ometre o manipular de qualsevol manera el contingut de l'Aplicació de Glovo. A més, també es prohibeix modificar, copiar, reutilitzar, explotar, reproduir, donar a conèixer, fer segones o posteriors publicacions, pujar fitxers, enviar per correu postal, transmetre, fer servir, tractar o distribuir de qualsevol manera tots o alguns dels continguts inclosos en l'Aplicació de Glovo amb finalitats públiques o comercials, excepte amb l’autorització expressa per escrit de Glovo o, si escau, del titular dels drets afectats.

En registrar-se a l'Aplicació i acceptar aquestes Condicions generals, l'Usuari concedeix a Glovo, en relació als continguts que pugui proporcionar, una llicència mundial, irrevocable i transferible, gratuïtament, amb dret a subllicenciar, fer servir, copiar, modificar, crear obres derivades, distribuir-les, donar-les a conèixer i explotar-les de qualsevol manera que Glovo consideri oportuna, amb o sense cap comunicació posterior a l'Usuari i sense haver de pagar cap quantitat per aquests usos. Tot l'anterior s'entendrà com la concessió dels drets indicats només en la mesura màxima permesa per la legislació aplicable. 

14. Divisibilitat

Si alguna de les clàusules d'aquestes Condicions generals es considera anul·lable o nul·la per efecte de la llei, es considerarà que aquestes clàusules no s'han inclòs. Aquesta declaració de nul·litat no donarà lloc a la nul·litat de la resta de clàusules, que romandran vigents i efectives entre les parts.

15. Llei aplicable

La relació entre Glovo i l'Usuari es regirà i interpretarà d'acord amb les Condicions generals i les lleis del país rellevant on Glovo opera i qualsevol controvèrsia s'ha de sotmetre als tribunals de la seu registrada de Glovo al país corresponent, tret que la llei aplicable estableixi el contrari.

16. Atenció al client i resolució alternativa de disputes

Per tal de facilitar la comunicació amb el Mandatari en cas necessari, i en cas de qualsevol incident a l’hora de tramitar la comanda o per tal d'informar de qualsevol modificació en la mateixa, Glovo posa a disposició dels Usuaris a través de la seva secció «Ajuda» a l'Aplicació un sistema de xat intern que permet el contacte directe i immediat entre l'Usuari i el Mandatari mentre s'està realitzant la comanda. Si un Usuari vol posar-se en contacte amb el Mandatari o Glovo un cop finalitzada la comanda, ha de fer servir la Secció «Ajuda» disponible a l'Aplicació.

A més, Glovo actuarà com a intermediari per resoldre qualsevol reclamació relacionada amb la comanda realitzada per l'Usuari, amb el compte de l'Usuari o amb qualsevol altra política o servei prestat a través de l'Aplicació. A aquest efecte, l'Usuari es posarà en contacte amb Glovo a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació.

Tot l'anterior s'entén sens perjudici del dret dels Usuaris a presentar les seves reclamacions o sol·licituds a través de qualsevol mitjà legal disponible per als consumidors, inclosos els òrgans extrajudicials/alternatius de resolució de disputes que prestin legalment serveis de resolució de disputes.

Condicions d'ús especials de «GLOVOPRIME»

Aquestes Condicions d'ús s'aplicaran a aquells Usuaris que sol·licitin una subscripció a GLOVOPRIME. Aquestes Condicions d’ús no substitueixen l'aplicació de les Condicions Generals; en tot cas, les complementen i Glovo les podrà modificar i ampliar en qualsevol moment. Per tant, les Condicions generals de Glovo regularan tot allò que no es tracti específicament en aquestes Condicions especials. 

1. Què és GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME és un servei prestat per l'Aplicació Glovo en virtut del qual, a canvi d'una quota fixa mensual, els Usuaris de l'Aplicació poden gaudir de lliuraments il·limitats per part dels Mandataris de tots aquells productes encarregats per aquests, sempre que el logotip de GLOVOPRIME aparegui expressament a l'Aplicació a l’establiment corresponent en què s'ofereixen, sense cap cost addicional a la quota fixa mensual esmentada.

GLOVOPRIME no s'aplicarà a cap establiment o servei que no tingui el logotip de GLOVOPRIME en el moment de fer la comanda. El servei GLOVOPRIME es podrà fer servir sempre que es compleixi el que estableixen aquestes Condicions d’ús especials, les Condicions generals, així com qualsevol altra condició que sigui aplicable.

2. Procés de registre

Per tal de registrar-se al servei GLOVOPRIME, l'Usuari ha de tenir un compte de Glovo actiu actual, ser major d'edat i sol·licitar registrar-se a GLOVOPRIME a través de la secció «El meu compte» del seu perfil d'usuari de Glovo. Això sens perjudici de qualsevol altre requisit inclòs en les presents Condicions d’ús especials o en les Condicions generals, així com en els altres termes i condicions que poguessin correspondre.

El servei GLOVOPRIME s'activa mitjançant el següent procés:

• Després d'accedir a les seccions «El meu compte» i «GLOVOPRIME», l'Usuari haurà d’accedir a la secció «Registrar-se i pagar» i pagar la quota mensual anterior.
• La data de pagament serà la data d'inici de la subscripció a GLOVOPRIME (d'ara endavant, «la Data d'activació»), i la subscripció tindrà una validesa d'un mes. En la Data d'activació, els Usuaris que s'hagin subscrit a aquest servei rebran un e-mail amb la confirmació del seu registre a l'adreça que indiquin al seu compte GLOVO.
• Després de la Data d'activació, l'Usuari podrà fer servir el servei GLOVOPRIME durant 30 dies naturals, durant un període d'un mes. Tingueu en compte que pot haver-hi algun retard en l'activació efectiva del compte de l’Usuari a partir de la Data d'activació; si aquest retard supera les 72 hores, l'Usuari s’haurà de posar en contacte amb el Servei d'Atenció a l'Usuari de Glovo a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació.
• Els usuaris trobaran tota la informació relativa a la seva subscripció a GLOVOPRIME a la secció «El meu compte» de l'Aplicació. Allà, poden comprovar el temps restant del seu període de prova gratuïta, si escau, així com, entre altres coses, cancel·lar la seva subscripció a GLOVOPRIME o actualitzar el seu mètode de pagament.

3. Període de subscripció

3.1. El període de subscripció a GLOVOPRIME tindrà una durada d'un mes fins al dia immediatament anterior a la data equivalent del mes següent (d'ara endavant, el «Període de subscripció»), a partir de la Data d'activació i es renovarà cada mes, llevat que l'Usuari cancel·li la subscripció. Així, si la Data d'activació és el 10 d'octubre, el Període de subscripció es renovarà el 10 de novembre.

3.2. En acceptar aquestes Condicions d'ús, els Usuaris reconeixen que la subscripció a GLOVOPRIME es RENOVARÀ AUTOMÀTICAMENT I LA QUOTA DE SUBSCRIPCIÓ APLICABLE ES COBRARÀ AUTOMÀTICAMENT al compte designat per l'Usuari.

3.3. Si l'Usuari no vol que la subscripció es renovi automàticament i, per tant, vol cancel·lar el servei GLOVOPRIME, podrà exercir el dret de desistiment en qualsevol moment, tal com s'estipula a la clàusula següent, sempre que informI Glovo com a mínim dos dies hàbils abans de la data de renovació. Si l'Usuari incompleix aquest requisit de notificació, haurà d'abonar la quota de subscripció del mes següent.

4. Dret de desistiment

4.1. Si l'Usuari vol exercir el dret de desistiment durant el Període de subscripció a GLOVOPRIME, ha d'accedir al perfil del seu compte i seleccionar «Cancel·lar la subscripció».

4.2. El compte es desactivarà al final del Període de subscripció. Això vol dir que l'Usuari pot continuar utilitzant el seu compte GLOVOPRIME després de completar el procés de cancel·lar la subscripció fins al dia immediatament anterior a la data equivalent de la Data d'activació o de renovació del mes següent.

4.3. Per tal d’evitar que es cobri la quota, l'Usuari haurà d'exercir el dret de desistiment com a mínim dos (2) dies hàbils abans de la data de renovació de la subscripció.

4.4.  Els pagaments no es podem reemborsar i no s’oferiran reemborsaments ni crèdits per períodes de subscripció no utilitzats o parcialment utilitzats durant un període d'un mes. Glovo tampoc no concedirà reemborsaments o crèdits per períodes parcials de subscripció mensual.

4.5. Si l'Usuari s'ha donat de baixa del servei però vol continuar fent-lo servir, es pot tornar a registrar per renovar la seva subscripció a GLOVOPRIME d'acord amb aquestes Condicions especials.

5. Despeses de gestió

5.1. La tarifa de GLOVOPRIME serà l'import que s'estableix a l'oferta comercial o a la secció «El meu compte», tret que l'usuari pugui gaudir d’un període de prova gratuït de GLOVOPRIME d'acord amb la Secció 10 «Període de prova gratuït» d'aquest document.

5.2. Les tarifes de GLOVOPRIME que s’indiquen inclouen els impostos indirectes que es puguin aplicar.

5.3. La quota es cobrarà automàticament de forma mensual a la Data d’activació, a la targeta que cada Usuari hagi designat al compte en la Data d'activació, durant un període d'un mes. Si no es pot completar un càrrec mitjançant el mètode de pagament seleccionat, l'Usuari autoritza a Glovo a cobrar la tarifa aplicable a qualsevol altra targeta de crèdit o dèbit que l'Usuari hagi afegit al seu compte de Glovo.

5.4. Els usuaris poden fer servir GLOVOPRIME fins i tot en territoris en què el producte/ comanda es paga en efectiu, sense que això afecti de cap manera el servei.

5.5. Glovo es reserva el dret de modificar les tarifes en qualsevol moment després d'informar els seus subscriptors. Un cop se n’hagi notificat al respecte, Glovo pot cobrar les noves tarifes.

6. Condicions específiques del servei

Les següents condicions específiques s'aplicaran al servei GLOVOPRIME:

• El servei GLOVOPRIME només s'aplicarà a les compres realitzades presencialment mitjançant un Mandatari, en establiments amb els quals Glovo tingui un acord comercial, per imports superiors al preu mínim per comanda aplicable a cada comanda indicada a l'Aplicació.
• GLOVOPRIME només es pot activar en alguns dels països on opera GLOVO.
• La quota de subscripció a GLOVOPRIME només s'aplicarà al país des del qual s'ha activat la subscripció a GLOVOPRIME. És a dir, si la subscripció estava activada a Espanya i l'Usuari viatja a Itàlia, la quota de subscripció a GLOVOPRIME s'aplicarà únicament i exclusiva a Espanya, i no a Itàlia.
• Només estarà disponible per a particulars i per a ús privat i no comercial.
• En cap cas la subscripció es podrà compartir o cedir a cap altra persona que no sigui el seu titular, i les empreses i el servei «B2B» queden expressament exclosos del servei.

7. Condicions generals del servei

7.1. La quota fixa mensual cobreix únicament el preu de recollida i lliurament per part dels Mandataris, no el preu dels productes que puguin demanar els Usuaris o qualsevol altra tarifa que sigui aplicable.

7.2. Glovo pot modificar aquestes Condicions especials de manera unilateral i en qualsevol moment notificant prèviament els subscriptors del servei GLOVOPRIME tal com ho sol·licitin les lleis aplicables. Aquestes modificacions s'aplicaran a aquells particulars que estiguin actius a l'Aplicació i, si s'escau, als usuaris que l’estiguin fent servir per primer cop.

7.3. Les subscripcions a GLOVOPRIME són d'ús exclusiu i intransferible per part dels seus Usuaris degudament identificats, i el seu ús en cap cas es podrà cedir a tercers. 

7.4. Glovo es reserva el dret de cancel·lar els comptes dels subscriptors a GLOVOPRIME, així com de desactivar el servei, després de donar un avís previ als seus subscriptors.

7.5. Es fa constar expressament que, amb l'excepció de les Condicions d'ús especials aquí establertes, les Condicions generals s'aplicaran sempre a més i en relació a qualsevol qüestió no modificada per aquestes Condicions particulars.

8. Frau i congelació de comptes

En cas que Glovo detecti qualsevol indici d'ús indegut o d'ús inadequat o fraudulent del compte de GLOVOPRIME, podrà desactivar automàticament i sense previ avís la subscripció, així com, a més i en qualsevol moment, el compte de l'Usuari, reservant-se el dret a prendre qualsevol acció legal basada en la gravetat de les circumstàncies considerades. A més, GLOVO es reserva el dret de cancel·lar el servei i les subscripcions a la seva discreció mitjançant un avís previ als Usuaris.

9. Servei d'Atenció a l'Usuari

Glovo està disponible per a tots els Usuaris a través de la secció «Ajuda» de l'Aplicació per a qualsevol incident relacionat amb el servei de GLOVOPRIME.

10. Període de prova gratuït

10.1. Glovo pot, a la seva discreció, proporcionar el servei de GLOVOPRIME de manera gratuïta durant el temps que ho consideri necessari. Sempre que es concedeixi aquesta prova gratuïta als nous usuaris de GLOVOPRIME, només es beneficiaran de la prova gratuïta aquells que no s'hagin subscrit mai abans. L'Usuari és responsable de comprovar si la promoció de prova gratuïta és aplicable en cada cas. 

10.2. Al final del Període de prova gratuïta, els Usuaris hauran, en qualsevol cas, automàticament de pagar la quota i de complir els mateixos termes i condicions que els aplicables a la resta d'Usuaris de GLOVOPRIME.

10.3. Si la subscripció a GLOVOPRIME es cancel·la, per accident o per qualsevol altre motiu, abans de finalitzar el Període de prova gratuïta corresponent, es considerarà que l'oferta de prova gratuïta s'ha completat i en cap cas no s'oferirà un nou període de prova gratuïta. .

10.4. Glovo es reserva el dret d'escollir aleatòriament els Usuaris als quals ofereix el Període de prova gratuït o, si escau, altres promocions relacionades amb el servei.

Condicions especials del programa d’invitació de clients Member Get Member (MGM).

Aquestes Condicions d’ús s'aplicaran als programes MGM oferts per Glovo. Aquestes Condicions d’ús no substitueixen l'aplicació de les Condicions generals; en tot cas, les complementen i Glovo les podrà modificar i ampliar en qualsevol moment. Per tant, les Condicions generals de Glovo regularan tot allò que no es tracti específicament en aquestes Condicions especials. 

1. Què són els programes MGM?

Glovo pot implementar programes d’invitació de clients (d'ara endavant, «Programes MGM») que beneficiaran els Usuaris, així com els nous usuaris als quals se'ls hagi recomanat l’Aplicació. De la mateixa manera, Glovo es reserva el dret a cancel·lar o suspendre els esmentats Programes MGM en qualsevol moment, simplement informant els Usuaris quan així ho sol·liciti la legislació aplicable. 

2. Condicions per formar part dels programes MGM

Com a part dels Programes MGM, els Usuaris existents («Recomanadors») que inviten amics i familiars a registrar-se («Nous usuaris») a l'Aplicació de Glovo, poden optar a rebre crèdits («Crèdit(s)») per les seves invitacions. Perquè tant el Recomanador com el Nou usuari es beneficiïn dels Programes MGM, el Nou usuari s'ha de registrar mitjançant l'enllaç únic («Enllaç») que li ha facilitat el Recomanador. Els Recomanadors tenen prohibit publicar enllaços d’invitació en llocs que inclouen, entre d'altres, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot i altres llocs similars d'accés públic. Glovo es reserva el dret de desactivar o invalidar qualsevol Crèdit obtingut a través d'aquests canals, així com qualsevol altre Crèdit que Glovo sospiti raonablement que s'ha obtingut mitjançant accions fraudulentes o abusives. 

Els Nous usuaris es desqualificaran i no rebran Crèdits si Glovo determina que s’havien creat prèviament un compte de Glovo, ja sigui amb les mateixes dades o amb dades diferents. A més, Glovo es reserva el dret de retenir o invalidar el Crèdit obtingut a través dels Programes MGM si Glovo determina o creu que el Crèdit s'ha rebut per error, de forma fraudulenta, il·legal o infringint aquestes condicions especials, les Condicions generals o qualsevol altra condició o política aplicables.

3. Crèdits concedits dins dels Programes MGM

Llevat que s'indiqui el contrari en el moment de comunicar el Programa MGM o concedir els Crèdits, els Recomanadors només rebran Crèdits pels 10 primers Nous usuaris que invitin i que es trobin al mateix país que el Recomanador. El Nou usuari rebrà els Crèdits en donar-se d'alta a través de l'Enllaç, sempre que compleixi tots els requisits indicats en aquestes Condicions especials, les Condicions generals i les condicions indicades a l'oferta; el Recomanador només rebrà els Crèdits un cop el Nou usuari hagi realitzat la primera comanda satisfactòria que compleixi tots els requisits indicats en aquestes Condicions especials, les Condicions generals i els termes indicats a l'oferta. Glovo es reserva el dret de desactivar o invalidar qualsevol Crèdit obtingut pel Client o pel Recomanador per sobre d'aquests imports o d'una altra manera en incompliment de les Condicions d'ús indicades. 

Els imports del Crèdit varien en funció de les regions i la ubicació del Recomanador determinarà la regió d'aplicació i l'import del Crèdit. Els imports del Crèdit es faran constar a les ofertes i publicacions referents als Programes MGM. Glovo pot requerir un total o subtotal mínims (exclosos impostos i tarifes) a la primera comanda del Nou usuari que s'ha de complir per tal que tant el Nou usuari com el Recomanador rebin Crèdits. Els Crèdits s'aplicaran automàticament en el moment de completar la comanda. Els Crèdits només es poden bescanviar dins de les categories o productes indicats en les comunicacions referents al Programa MGM realitzades als Usuaris (Recomanador i Nou usuari) i dins dels àmbits d'actuació i horaris de Glovo. Els Crèdits no es poden bescanviar per efectiu o un equivalent d’efectiu. Els Crèdits no són transferibles i no es poden subhastar, comerciar, bescanviar o vendre. Llevat que Glovo ho indiqui expressament en el moment de comunicar el Programa MGM o concedir els Crèdits, els Crèdits no es podran fer servir conjuntament amb promocions seleccionades. 

Glovo es reserva el dret de modificar els imports, les condicions aplicables, els requisits i les presents Condicions particulars en qualsevol moment, simplement informant els Usuaris tal com ho requereixi la legislació aplicable. Les Condicions generals de Glovo són aplicables als Programes MGM i regularan tot allò que no es tracto específicament en aquestes Condicions especials.

Condicions especials dels serveis On Demand de Glovo Business

GLOVO disposa d'una plataforma per intermediar en l'enviament i el lliurament de productes a disposició dels usuaris, empreses i professionals. Aquesta secció s'aplicarà a les especificacions dels serveis oferts per GLOVO al lloc webhttps://business.glovoapp.com/ (d'ara endavant, «Glovo Business Platform»). 

Aquestes Condicions d’ús no substitueixen l'aplicació de les Condicions generals; en tot cas, les complementen i Glovo les podrà modificar i ampliar en qualsevol moment. Per tant, les Condicions generals de Glovo regularan tot allò que no es tracti específicament en aquestes Condicions especials. 

1. Objectiu

L'Usuari pot iniciar sessió a Glovo Business Platform fent servir el seu nom d'usuari i contrasenya registrats a la Plataforma amb la finalitat de sol·licitar la recollida i el lliurament dels productes desitjats des d'un o més punts de recollida i a un o més punts lliurament, i els Mandataris s’encarregaran directament del seu transport.

Els serveis sol·licitats per l'Usuari a Glovo Business Platform no comportaran la compra de productes, sinó merament serveis d'intermediació en el lliurament dels productes desitjats des de la direcció de recollida fins a la direcció de lliurament.

2. Tipus de servei

En fer servir Glovo Business Platform, els Usuaris podran triar entre els següents tipus de servei:

• «Comanda unidireccional» Els productes es recullen des d'un sol lloc i es lliuren a una única adreça de lliurament.
• «Comanda amb devolució» Els productes es recullen des d'un sol lloc, es porten a una segona direcció i després es retornen al seu punt d'origen (la primera adreça).
• «Comanda amb recollides múltiples» Hi ha diverses direccions de recollida i una única direcció de lliurament.
• «Comanda amb lliuraments múltiples» Hi ha una única direcció de recollida i diverses direccions de lliurament.

A cada comanda pot haver-hi un quadre de text lliure perquè els Usuaris puguin incloure qualsevol comentari rellevant sobre les seves Comandes per aclarir qualsevol dubte al Mandatari.

Un cop feta la comanda, el Mandatari es dirigirà als punts de recollida establerts per l'Usuari per tal de recollir les comandes juntament amb la seva confirmació a la Plataforma. Per recollir una comanda, el Mandatari haurà de presentar la confirmació de la comanda a la Plataforma. Finalment, el Mandatari lliurarà la comanda a les direccions de lliurament designades.

Els Usuaris poden cancel·lar una comanda de franc fins que l’accepti un Mandatari. Tanmateix, si un Usuari cancel·la una comanda que ja ha acceptat un Mandatari, l'Usuari haurà de pagar el 100 % de l’import per cancel·lar una comanda en curs.

Si el Mandatari arriba a la direcció de lliurament i el destinatari previst de la comanda no apareix en els 10 (deu) minuts posteriors als intents d'espera i comunicació, el Mandatari retornarà la comanda a la direcció de lliurament inicial i Glovo tindrà dret a cobrar a l'Usuari les despeses addicionals incorregudes en relació amb el nou servei realitzat.

Aquestes despeses addicionals es calcularan en funció d'un cost variable que dependrà del nombre de quilòmetres recorreguts fins al punt de lliurament i d'un cost fix corresponent a la devolució de la comanda a la direcció d'origen.

Si un Usuari té problemes per fer una comanda, haurà de contactar amb el servei d'assistència de GLOVO.

Glovo Business Platform estarà disponible els dies i hores en què la plataforma estigui activa.

La mida dels paquets que poden transportar els Mandataris pot estar subjecte, en determinades circumstàncies, a restriccions i ha de complir amb les limitacions establertes a la clàusula 3.6 de les Condicions generals d'ús i contractació. Els productes s'han d'ubicar a les ciutats on Glovo opera, i els seus punts de recollida i lliurament s'han d'ubicar a la mateixa ciutat i zones cobertes per Glovo.

3. Tarifa pels serveis de Glovo Business

El preu de cada comanda consistirà en una tarifa variable (més els impostos indirectes que puguin ser aplicables per llei) en funció de la distància recorreguda (km) (d'ara endavant la «Tarifa»).

GLOVO es reserva el dret de modificar els preus en funció de la distància o l'hora del dia en què es realitza la comanda.

D'acord amb aquestes condicions, l'Usuari tindrà dret a conèixer la Tarifa aproximada que haurà de pagar per la seva comanda abans de realitzar-la. La Tarifa pot variar si hi ha esdeveniments de força major fora del control de Glovo que poden donar lloc a un augment de la Tarifa que s’ha d’abonar. La Tarifa també es pot augmentar si un Usuari proporciona informació posteriorment al Mandatari, com ara un canvi de les direccions de recollida o lliurament o, o si afegeix adreces a la comanda inicial.

El pagament pel servei prestat es pot fer per les següents modalitats, que l’Usuari podrà escollir lliurement:

• Targeta de crèdit: Els Usuaris poden pagar per cada Comanda individualment mitjançant una targeta de crèdit de la mateixa manera i amb les mateixes condicions previstes a les Condicions generals d'ús i contractació.
• Pagaments mensuals/Domiciliació bancària: GLOVO cobrarà l'import total incorregut per l'Usuari en cada mes natural mitjançant domiciliació bancària en funció de la informació facilitada per l'Usuari.

Si es cancel·la la domiciliació bancària i, per tant, no es pot realitzar el pagament corresponent, l'import degut per l'Usuari es cobrarà a la seva targeta de crèdit associada el mateix dia en què GLOVO rebi la notificació de l'error de domiciliació bancària. En aquest cas, l'Usuari haurà d'assumir les despeses derivades del problema amb la domiciliació bancària (p. ex., despeses bancàries).

Condicions especials del Servei Food Rescue

Aquestes Condicions especials s'aplicaran a aquells Usuaris que facin una comanda de FOOD RESCUE mitjançant l'Aplicació, en aquells països on aquest servei estigui disponible. Aquestes Condicions especials no substitueixen l'aplicació de les Condicions generals; en tot cas, les complementen i Glovo les podrà modificar i ampliar en qualsevol moment. Les Condicions generals s'aplicaran a tot allò no previst expressament en aquestes Condicions d’ús del servei FOOD RESCUE.

1. Què és FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE és un servei que s’ofereix a l'Aplicació en virtut del qual els Usuaris poden fer comandes per a l'excés d'aliments i altres productes dels comerços d’alimentació que apareixen a l'Aplicació.

Els Usuaris reconeixen que Glovo ha posat en marxa aquest projecte amb el nom de «FOOD RESCUE» amb l'objectiu principal de reduir el malbaratament d’aliments. En concret, el projecte consisteix a posar a disposició dels Usuaris a l'Aplicació una opció en la qual podran fer comandes als Comerços indicats a l'Aplicació, a preus reduïts, de paquets d'aliments que no s'han pogut vendre durant el dia i el contingut exacte dels quals no serà es comunicarà als Usuaris en el moment de fer la comanda (d'ara endavant, «Paquet(s) d'aliments», «Productes» o «Caixa misteriosa»).

En fer una comanda de FOOD RESCUE, els Usuaris accepten aquestes Condicions especials.

2. Servei

Glovo només facilitarà la celebració d'un contracte entre l'Usuari i el Comerç. No té cap responsabilitat pel contingut del Paquet d'aliments ni pel compliment del contracte entre el Comerç i l'Usuari.

Glovo no es fa responsable del compliment de les obligacions contractuals amb l'Usuari pel que fa als Productes, inclosa la fabricació, venda, compra, emmagatzematge, preparació, producció, processament, etiquetatge, qualitat, ingredients, al·lèrgens o tractament dels productes, ni del compliment. amb la llei aplicable, tret que Glovo s'esmenti expressament com a fabricant o venedor del producte a l'Aplicació.

Els Usuaris podran trobar a l'Aplicació, a preus reduïts, Paquets d'aliments que no s'han pogut vendre durant el dia i el contingut exacte dels quals no serà revelat als Usuaris en el moment de fer la comanda.  La responsabilitat de proporcionar informació sobre els Productes i assegurar-se que aquesta informació sigui objectivament exacta i actualitzada recaurà en el Comerç. Glovo no es fa responsable de la informació facilitada pel Comerç ni, per tant, del contingut dels Productes o de la disponibilitat de la informació relacionada amb aquests.

Glovo no es fa responsable de les reaccions adverses que puguin patir els Usuaris com a conseqüència dels Productes per qualsevol motiu, inclòs el seu consum contra les indicacions de l'etiqueta o la informació facilitada directament pel Comerç. El Comerç és la part que fabrica, ven, emmagatzema, prepara, produeix, processa, etiqueta, empaqueta i tracta els Productes i, per tant, Glovo no assumeix cap responsabilitat per cap dany o reacció adversa que puguin causar aquests productes.

3. Recollida de la comanda

Els usuaris poden triar entre dues opcions a l'hora de fer una comanda de FOOD RESCUE:

• Recollir-la a l'establiment del Comerç. En aquests casos, els Usuaris hauran de recollir físicament la seva comanda de FOOD RESCUE a l'establiment del Comerç indicat a l'Aplicació. D’aquesta forma, els Usuaris podran recollir físicament les seves pròpies comandes.
• Lliurament a domicili. En aquests casos, l'Usuari rebrà la seva comanda, que recollirà un Mandatari a l'establiment del Comerç, a la direcció de lliurament facilitada pels Usuaris a l'Aplicació.

ANNEX I - DADES DE LES EMPRESES AFILIADES A GLOVO

ANDORRA

Nom de l'empresa

Glovoapp, S.L.U. 

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

L-716443-L 

Domicili social

Ingeni coworking, Passatge d'Europa 1, 4a planta, AD500, Andorra la Vella

ARMÈNIA

Nom de l'empresa

Glovo, LLC

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

2841979

Codi de l’entitat jurídica: 52677306

Domicili social

V. Sargsyan, 26/1 Centre 0010 Erevan, Armènia

BÒSNIA I HERCEGOVINA

Nom de l'empresa

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

JIB: 4202880430005

Domicili social

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BULGÀRIA

Nom de l'empresa

Glovoapp Bulgaria EOOD

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

UIC BG203039843

Domicili social

Zona industrial Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, planta 2, Bulgària, Sofia

CROÀCIA

Nom de l'empresa

GlovoApp Technology d.o.o.

Número d'identificació fiscal

48879371584

Domicili social

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croàcia

GEÒRGIA

Nom de l'empresa

Glovoapp Georgia Llc

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

402099475

Domicili social

Districte de Didube, avinguda D. Agmashenebeli N129a, botiga N4 Tbilissi

GHANA

Nom de l'empresa

Glovoapp Ghana Limited Company

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

C0060036362

Domicili social

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITÀLIA

Nom de l'empresa

Foodinho, S.R.L.

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

09080990964

Domicili social

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milà, Itàlia

COSTA D'IVORI

Nom de l'empresa

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

53703324719

Domicili social

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Costa d’Ivori

KAZAKHSTAN

Nom de l'empresa

Glovoapp Kazhastan LLP

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

1227888

Domicili social

Contacte

Kazakhstan, ciutat d'Almati, districte de Bostandyk, avinguda Al-Farabi, casa 17/1, PFC «Nurly-Tau», bloc 5B, oficina núm. 18, codi postal 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

KENYA

Nom de l'empresa

Glovapp Kenya, Llc

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

P051739866F

Domicili social

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGUIZISTAN

Nom de l'empresa

«GLOVO KG» LLC

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

2109202010145

Domicili social

Erkindik 64B, office 18, Bixkek, Kirguizistan

MONTENEGRO

Nom de l'empresa

 Glovo Montenegro d.o.o.

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

PIB: 03351475

Domicili social

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDÀVIA

Nom de l'empresa

GlovoAppMOL SRL

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

1020600034411

Domicili social

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldàvia

MARROC

Nom de l'empresa

Glovoapp Morocco sarl

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

ICE : 002086928000050 

Domicili social

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGÈRIA

Nom de l'empresa

Glovoapp Nigeria Limited

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

23916307-0001

Domicili social

Adamawa Plaza Plot, 4t pis, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLÒNIA

Nom de l'empresa

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

7252012779

Domicili social

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Polònia

PORTUGAL

Nom de l'empresa

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

61010-R3

Domicili social

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Portugal

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

ROMANIA

Nom de l'empresa

GlovoappRo, S.R.L.

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

39053728

Domicili social

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucarest

SÈRBIA

Nom de l'empresa

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

111507569

Domicili social

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrad, Sèrbia

ESLOVÈNIA

Nom de l'empresa

Glovoapp Sl, d.o.o.

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

Sl 82705844

Domicili social

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ESPANYA

Nom de l'empresa

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

 B67282871

Domicili social

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Espanya

TUNÍSIA

Nom de l'empresa

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

1739051W

Domicili social

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Nom de l'empresa

Glovo Uganda Limited

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

1017265563

Domicili social

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UCRAÏNA

Nom de l'empresa

Glovoapp Ukraine LLC

Número d'identificació fiscal (NIF) o un altre número fiscal

425555226591

Domicili social

Ucraïna, 01011, Kíiv, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21