Dernière mise à jour: mars 2026
La présente déclaration de confidentialité vise à préciser quelles données personnelles nous traitons, pourquoi nous les traitons, qui reçoit vos données et comment vous pouvez exercer vos droits. Par conséquent, dans la présente déclaration de confidentialité, «données personnelles« » désigne toute information qui vous identifie directement en tant que personne (comme la combinaison de votre nom complet et de votre adresse), ou qui peut être utilisée pour vous identifier en tant que personne (comme un identifiant utilisateur lié à votre identité). De même, « traitement« Opération » désigne toute opération effectuée sur vos données personnelles, par exemple la collecte, le stockage, l’utilisation, la divulgation ou la destruction de vos données personnelles.
1. Qui sommes-nous?
Nous sommes Glovo, filiale du groupe Delivery Hero, dont le siège social est situé à l'adresse suivante: Oranienburger Str. 70, 10117 Berlin, Allemagne. En matière de protection des données, nous décidons comment et à quelles fins vos données personnelles sont traitées. Ce qui, en termes de protection des données, fait de nous un “Responsable du traitement des données" (La partie responsable du traitement de vos données personnelles. Plus précisément, la société Glovo locale ci-dessous, qui est également votre cocontractant, est le responsable du traitement de vos données. Si vous avez des questions relatives à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser toute demande à l'adresse indiquée à côté du nom de votre cocontractant ci-dessous:
Pays | Nom de l'entreprise | Numéro d'identification fiscale (NIF) ou autre numéro fiscal | Adresse enregistrée |
Maroc | Glovoapp Maroc Sarl | 26046117 | Lot 65, 15e et 16e étages, Main Street, Tour Walili, quartier Hay Hassani, Casablanca, Maroc |
2. Quelles catégories de données personnelles traitons-nous?
Catégories de données | Explication |
Informations sur l'entreprise | Nom, adresse, numéro d'identification fiscale, données de géolocalisation, données de commande, licence commerciale, coordonnées, historique des commandes |
Informations sur le propriétaire | Nom, prénom, adresse, données d'identification, date de naissance, numéro de sécurité sociale, numéro de téléphone, adresse e-mail et autres informations de contact |
Informations techniques | Données de l'appareil, paramètres de langue, données d'utilisation |
Informations sur la commande | Identifiants de commande, noms et quantités des produits, historique des commandes, données relatives à la livraison |
Informations financières | Données du compte bancaire, du numéro d'identification fiscale et du bénéficiaire du paiement |
Informations sur le soutien de l'équipe soignante | Contenu de la messagerie (chat) d'assistance pour le support fournisseur et le support client |
3. Que faisons-nous de vos données personnelles?
Afin de fournir des services sur notre portail fournisseur, nous utilisons divers outils et systèmes nécessaires à son fonctionnement. Par conséquent, nous collectons, traitons et stockons les catégories de données personnelles suivantes lorsque vous utilisez le portail :
Nous traitons les catégories de données personnelles ci-dessus aux fins suivantes :
But | Description et base juridique |
Création et maintenance de compte | Les informations que nous vous demandons lors de la création de votre compte sont nécessaires pour établir une relation commerciale et vous fournir nos services. Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à cette fin. Catégories de données personnelles:
La base juridique de ce traitement repose sur votre consentement et « la conclusion ou l’exécution d’un contrat » au sens de l’article 4 de la Loi n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personne ("Loi n° 09-08") |
Traitement et livraison des commandes | Les informations suivantes nous sont nécessaires pour finaliser votre commande et assurer une livraison réussie. Catégories de données personnelles:
La base juridique de ce traitement repose sur votre consentement et « la conclusion ou l’exécution d’un contrat » au sens de l’article 4 de la Loi n° 09-08. |
Publicité | Nous mettons en œuvre des actions marketing pour toucher un maximum de partenaires commerciaux potentiels. Ces actions englobent diverses stratégies marketing, notamment la publicité, diffusée aussi bien sur notre propre plateforme que sur des supports en ligne (sites web, réseaux sociaux, etc.) appartenant à des éditeurs tiers et exploités par eux. Catégories de données personnelles:
La base juridique de ce traitement est «l’intérêt légitime» et le consentement au sens de l’article 4 de la Loi n° 09-08. |
Paiement | Vos informations seront régulièrement partagées avec les prestataires de paiement afin de faciliter le processus de paiement. Catégories de données personnelles:
La base juridique de ce traitement repose sur votre consentement et «la conclusion ou l’exécution d’un contrat» au sens de l’article 4 de la Loi 09-08. |
Analyse des produits | Nous analysons l'utilisation du Portail Fournisseur afin d'en garantir la sécurité, l'optimisation et l'efficacité. À cette fin, le Portail Fournisseur génère et utilise des informations anonymes concernant l'appareil utilisé pour y accéder. Catégories de données personnelles:
La base juridique de ce traitement repose sur votre consentement et «l’intérêt légitime» au sens de l’article 4 de la Loi n° 09-08. |
Communication d'entreprise | Différents canaux de communication (courriel, SMS et plateformes de messagerie telles que WhatsApp) sont utilisés entre vous et l'entité partenaire. Le traitement de ces données a pour finalité la communication des informations nécessaires entre les parties concernées afin d'assurer le bon déroulement des opérations commerciales. Catégories de données personnelles:
Le fondement juridique du traitement à des fins de communication commerciale repose sur votre consentement et «la conclusion ou l’exécution d’un contrat» 4 de la Loi 09-08. |
Marketing direct | Nous pouvons vous envoyer des newsletters et des promotions par e-mail, notifications push, SMS ou via des plateformes de messagerie telles que WhatsApp pour vous informer des nouvelles offres, promotions ou campagnes disponibles sur notre plateforme. Ces communications sont adressées sous réserve de votre consentement préalable ou, le cas échéant, lorsque vos coordonnées ont été collectées dans le cadre de la relation commerciale et que les communications concernent des produits ou services analogues, conformément à la réglementation applicable. Nous pouvons utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies lors de votre inscription en tant que partenaire pour vous envoyer de telles communications. Droit de s'opposer: Vous pouvez vous opposer à tout moment, gratuitement et avec effet pour l'avenir, en mettant à jour vos préférences de messages et en utilisant la possibilité de désabonnement proposée dans le cadre de tout message de marketing direct ou en nous contactant via l'adresse fournie à la section 1. Catégories de données personnelles:
La base juridique du traitement de vos données à des fins de marketing direct tel que décrit ci-dessus est «l’intérêt légitime» 4 de la Loi n° 09-08 et «le consentement» au sens de l’art. 10 de la même loi. |
4. Qui recevra vos données et dans quelles circonstances?
Vous pouvez avoir la certitude qu'au sein de notre entreprise, seuls les membres du personnel qui en ont besoin pour exercer leurs fonctions, comme vous offrir une expérience en ligne optimale ou traiter votre demande d'assistance, auront accès à vos données personnelles. Dans certains cas, nous devons également partager vos données personnelles avec des destinataires extérieurs à notre entreprise. Soyez assuré(e) que vos données ne sont partagées avec ces destinataires que dans la mesure nécessaire aux fins spécifiées et uniquement dans les limites autorisées par la loi.
a) Sociétés du groupe Delivery Hero
Nous faisons partie d'un groupe international d'entreprises implantées dans de nombreuses régions du monde, dont notre siège social, situé à Berlin (Allemagne), est géré par Delivery Hero SE. Afin d'optimiser l'utilisation de nos ressources et de garantir le bon fonctionnement de nos processus métier, nous avons recours à des services de support technique partagés à l'échelle du groupe. Cela implique parfois le partage de données personnelles avec notre société mère, Delivery Hero SE, ou avec nos centres technologiques internationaux. Dans certains cas, nous pouvons également partager des données limitées avec d'autres sociétés du groupe, par exemple pour faciliter le recouvrement des paiements ou mettre en œuvre des mesures de sécurité sur nos plateformes.
Les sociétés du groupe Delivery Hero sont liées par des accords stricts de transfert de données intragroupe garantissant le respect des exigences en matière de protection des données lors du partage de données personnelles avec les sociétés du groupe.
Lorsque ce partage implique un transfert de données à caractère personnel vers l’étranger, celui-ci est effectué conformément aux dispositions de la Loi n° 09-08.
b) Processeurs de données
Dans certains cas, nous faisons appel à d'autres entreprises pour traiter vos données personnelles en notre nom. Ces entreprises ou prestataires de services sont appelés « sous-traitants ». Cela signifie qu'ils sont uniquement autorisés à traiter vos données personnelles selon nos instructions et qu'ils ne peuvent en aucun cas les traiter à leurs propres fins. Nos sous-traitants font l'objet d'un contrôle rigoureux et nous ne collaborons qu'avec des sous-traitants qui respectent nos normes élevées en matière de protection des données.
Les sous-traitants sont liés par un contrat écrit conforme à la loi n° 09-08, garantissant qu’ils agissent uniquement sur instruction du responsable de traitement et qu’ils mettent en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées.
Nos plateformes utilisateurs et nos bases de données fonctionnent sur des ressources cloud fournies par les filiales européennes de Google Cloud Platform et d'Amazon Web Services. Nous utilisons des outils de marketing et de communication fournis par des entreprises telles que Salesforce ou Insider. Nos plateformes financières et comptables sont fournies par SAP.
c) Autres tiers et prestataires de services
Outre les sous-traitants, nous collaborons également avec des tiers auxquels nous partageons vos données personnelles, mais qui ne sont pas tenus de suivre nos instructions et traitent vos données de manière indépendante. Il peut s'agir de nos consultants, avocats ou experts-comptables qui reçoivent vos données de notre part dans le cadre d'un contrat et les traitent pour des raisons légales ou pour protéger nos propres intérêts.
d) Fusions et acquisitions, changement de propriétaire
En cas de fusion ou d'acquisition par une autre société ou un autre groupe d'entreprises, nous pourrions être amenés à communiquer certaines informations à cette société et à ses conseillers, lesquels sont tenus à une obligation professionnelle de confidentialité concernant vos données personnelles. Cela peut notamment se produire dans le cadre d'audits préalables mutuels ou de déclarations réglementaires.
Dans tous les cas, nous veillerons à ne divulguer que le minimum d'informations nécessaires à la réalisation de la transaction, tout en examinant attentivement la possibilité de supprimer ou d'anonymiser toute donnée susceptible d'identifier des personnes.
e) Les autorités de poursuite, les tribunaux et autres autorités publiques
Nous pouvons être amenés à communiquer des données personnelles aux autorités publiques. Dans certains cas, nous pouvons être amenés à divulguer des données personnelles aux organismes publics afin d'intenter ou de nous défendre en justice, de protéger nos droits et intérêts, ou de répondre à des préoccupations en matière de sécurité.
Il peut s'agir, par exemple, de coopérer à la détection et à la prévention des infractions, de répondre aux injonctions judiciaires ou aux assignations, ou encore de partager des données avec l'administration fiscale à des fins fiscales. Les autorités publiques concernées peuvent être les forces de l'ordre, les tribunaux, l'administration fiscale ou d'autres représentants de l'État.
5. Comment transférons-nous vos données personnelles vers d'autres pays?
Nous et les parties avec lesquelles nous partageons vos données personnelles pouvons transférer ces données vers des pays autres que celui où vous utilisez nos services. Dans ce cas, nous prenons les mesures appropriées pour garantir un niveau de protection adéquat de vos données dans les pays de destination. Lorsque de tels transferts concernent des données à caractère personnel soumises au droit marocain, ils sont effectués dans le respect des dispositions des articles 43 et 44 de la loi n° 09-08.
Par exemple, si nous transférons vos données personnelles depuis le Maroc vers un pays étranger, nous prenons les mesures de protection appropriées afin d'assurer que ces transferts offrent un niveau de protection conforme à la réglementation marocaine applicable.
Afin de garantir un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel, tout transfert de données vers l’étranger est effectué conformément à la loi n° 09-08, nous nous appuyons sur:
- les autorisations de transfert délivrées par la CNDP.
- Clauses contractuelles convenues d’un commun accord dans notre contrat avec le destinataire des données et confirmées par la CNDP (y compris toute mesure complémentaire, le cas échéant).
6. Quels sont vos droits légaux?
En vertu de la Loi n° 09-08, vous bénéficiez des droits suivants:
Droit d'accès | Vous avez le droit d'accéder à vos données personnelles et d'obtenir des informations complémentaires sur la manière dont nous les traitons. Vous pouvez également demander une copie de vos données personnelles. |
Droit à la rectification | Si vous constatez que vos données personnelles sont incorrectes, vous pouvez toujours nous demander de les corriger. |
Droit d'opposition | Vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement de vos données personnelles fondé sur nos intérêts légitimes. En cas d'opposition, nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs légitimes et impérieux justifiant le traitement et prévalant sur vos intérêts, droits et libertés, ou si le traitement est nécessaire à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. |
Pour exercer vos droits, nous vous invitons à utiliser les fonctionnalités disponibles dans votre compte pour accéder à vos données personnelles, les mettre à jour ou vous opposer à certains traitements. Ces options en libre-service sont conçues pour faciliter et accélérer l'exercice de vos droits. Vous pouvez également contacter notre service client en utilisant les coordonnées indiquées à côté du nom de votre partenaire Glovo.
7. Combien de temps conservons-nous vos données?
Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits ci-dessus. La durée de conservation est déterminée par des facteurs tels que la portée, la nature et les finalités du traitement des données, ainsi que par l'existence d'intérêts légitimes ou d'obligations légales nous imposant de conserver vos données.
CATÉGORIE | TERME | DESCRIPTION | RÉFÉRENCE JURIDIQUE |
ACCORDS OU CONTRATS COMMERCIAUX | 5 ans | Les accords signés entre le transporteur et Glovo en cas de relations commerciales. | Article 5 de la loi n°15-95 formant Code de Commerce du 1er août 1996, tel que modifié et complété. |
UTILISATEURS ET CONSOMMATEURS | 15 ans | Les actions fondées sur la non-conformité du produit, sont soumises à un délai de prescription de quize ans à compter de la livraison du produit. | Article 387 du Dahir des Obligations et des Contrats du 12 août 1913, tel que modifié et complété. |
SERVICES DE COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET DE SOCIÉTÉ DE L'INFORMATION | 15 ans | Les délais de prescription naissant d'une obligation sont prescrites par quinze ans | Article 387 du Dahir des Obligations et des Contrats du 12 août 1913, tel que modifié et complété. |
BLANCHIMENT D'ARGENT | 10 ans | Conservation des documents et informations relatifs aux opérations effectuées, pendant dix ans à compter de la clôture de l’affaire. | Article 23 de la loi n° 43-05 relative à la lutte contre le blanchiment de capitaux du 02 septembre 2021. |
8. Comment utilisons-nous l'intelligence artificielle (IA)?
Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour améliorer nos services et l'expérience de nos partenaires. L'IA peut servir, par exemple, à proposer un contenu personnalisé, à recommander des produits ou à optimiser le service client. Ces technologies peuvent collecter et traiter les données personnelles que vous nous fournissez.
Notre intention n'est pas de collecter des données personnelles sensibles par le biais de l'IA. Nous vous demandons donc de ne fournir aucune donnée personnelle sensible.
Dans certains cas, nous pouvons faire appel à des services d'IA tiers pour certaines fonctionnalités. Le cas échéant, nous veillons à ce que ces partenaires respectent la législation en vigueur et les normes les plus strictes en matière de protection des données. Nous ne partageons vos données avec ces tiers que dans la mesure nécessaire à l'exécution de leurs services et nous exigeons d'eux qu'ils protègent vos données conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous vous informerons de vos interactions avec l'IA. Pour toute question relative à ce processus, vous pouvez contacter notre service client et demander une intervention humaine. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au traitement de vos données par l'IA.
Le recours à ces technologies est mis en œuvre dans le respect des principes de transparence, de loyauté et de proportionnalité prévus par la loi n° 09-08.
9. Modifications apportées à la présente déclaration de confidentialité
Nous pouvons être amenés à modifier la présente déclaration de confidentialité afin de refléter nos nouveaux processus, les nouvelles technologies et nos obligations légales. Nous nous engageons à vous tenir informé(e) de toute modification de nos pratiques en matière de confidentialité ; nous vous encourageons donc à consulter régulièrement cette déclaration de confidentialité pour rester au courant des dernières mises à jour.