آخر تحديث : 18 ديسمبر 2023

شروط استخدام مندوبي التوصيل منصةَ GLOVO

بصفتنا منصة تكنولوجية وسيطة، فإننا نهتم بأمن ومعالجة البيانات لمندوبي التوصيل باستخدام منصة GLOVO ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية عند استخدام منصتنا. وبقبولكم لشروط الاستخدام هذه، فإنكم تعترفون بأنكم قرأتم وقبلتم صراحة سياساتنا المتعلقة بالخصوصية وملفات تعريف الارتباط المنشورة على الموقع الإلكتروني وفي التطبيق (المشار إليه مجتمعة باسم "المنصة") ، والتي تشكل جزءاً من شروط الاستخدام هذه.

بالإضافة إلى ذلك، نبلغكم بأنه يمكننا تحديث سياساتنا المتعلقة بالخصوصية وملفات تعريف الارتباط من وقت لآخر مباشرة على موقعنا على الإنترنت و/أو تطبيقنا، ويوافق مندوب التوصيل على أن أحدث النسخ تنطبق في أي وقت.

يجب على الأشخاص الذين لا يوافقون أو يقبلون شروط الاستخدام هذه، الإجبارية والملزمة، الامتناع عن استخدام الموقع و/أو الخدمات لأن معالجة البيانات الشخصية الموضحة أدناه ضرورية للتنفيذ السليم لاستخدام المنصة، كما تنص عليها المادة 6.1 من قانون (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 للبرلمان الأوروبي والمجلس المؤرخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية (المشار إليها فيما يلي باسم "اللائحة العامة لحماية البيانات").

1. شروط عامة

تنطبق الشروط العامة لاستخدام منصة GLOVO هذه على توفير جميع خدمات التكنولوجيا التي تقدمها GLOVO ("GLOVO" ، أو "منصة GLOVO" ، أو "نحن" وفقًا للسياق)، في البلد الذي يجب على مزود الخدمة فيه ("مندوب التوصيل" "أو" المستخدم "أو"أنت"، وفقا للسياق)، التسجيل في منصتنا. يتمثل النشاط الرئيسي لـ GLOVO في تطوير منصة تكنولوجية وإدارتها، حيث يمكن من خلالها لمتاجر محلية معينة (يشار إليها فيما يلي باسم "المتاجر") في مدن معينة أن تقدم منتجاتها عبر تطبيق الهاتف المحمول أو الويب (يشار إليها فيما يلي باسم "خدمات GLOVO" ، "الخدمات" أو "التطبيق") ؛ وإذا اقتضى الأمر، قد تعمل المتاجر المذكورة كوسيط في التوصيل الفوري للمنتجات إذا طلب ذلك المستخدم النهائي (المشار إليه فيما بعد، "الزبون المستخدم") من خلال التطبيق. تهدف أيضًا إلى لعب دور الوساطة في عمليات التحصيل و/أو الدفع وقبول الطلبات وتنفيذها لإجراء عمليات التحصيل وتلقي عمليات التسليم نيابة عن الزبون المستخدم والمتاجر.

1.1 شروط إضافية قد تُطبق على بعض الخدمات. تشمل هذه الشروط، على سبيل المثال لا الحصر: السياسات الخاصة بحدث أو نشاط أو عرض معين، وسيتم إخطارك بها فيما يتعلق بالخدمات المطبقة. تضاف الشروط الإضافية إلى شروط الاستخدام وستعتبر جزءًا منها لأغراض الخدمات المعمول بها. في حالة وجود أي تعارض مع الخدمات المعمول بها، تسود الشروط الإضافية هذه لشروط الاستخدام.

1.2 تشكل شروط الاستخدام والملاحق وثيقة واحدة ويجب قراءتها كوحدة مترابطة.

2.البلدان التي تعمل فيها GLOVO.

1.2.* الدائرة القضائية المختصة

تخضع شروط الاستخدام وأي نزاع ينشأ عنها وتفسر وفقًا للقانون المعمول به في الدولة التي تعمل فيها GLOVO والتي تتصل أنت فيها بالمنصة.

على الرغم من أحكام الفقرة السابقة، يتفق الطرفان بشكل نهائي على أنه وفقًا للأحكام المنصوص عليها أدناه، سيكون للمحاكم المحلية الاختصاص الحصري في أي نزاع.

لا يوجد في هذه الوثيقة ما يحد من حق GLOVO في رفع دعوى ضدك في أي محكمة أخرى في أي دائرة قضائية مختصة، ولا يمنع رفع دعوى في دائرة قضائية واحدة أو أكثر من رفع الدعاوى من قبل GLOVO في أي دائرة قضائية أخرى، سواء بشكل متزامن أم لا، ما دامت قوانين الدائرة القضائية الأخرى تسمح بذلك.

أنت تتنازل عن أي اعتراض على رفع دعوى في مثل هذه المحاكم بناءً على ما سبق لأسباب تتعلق بالمكان أو على أساس أن الدعوى قد رفعت في دائرة قضائية غير مقبولة. يجب رفع أي دعوى لك ضد GLOVO فيما يتعلق بنزاع ما في محكمة مختصة.

2.2. موافقتك

من أجل استخدام خدمات GLOVO، من الضروري تلبية المتطلبات التالية:

(i) يجب أن تقبل إلكترونيًا شروط الاستخدام المعينة اعتمادًا على الدولة التي ستستخدم فيها المنصة، من خلال القناة الموصوفة التي يمكن أن توفرها GLOVO من وقت لآخر.

(ii) يجب أن توافق على شروط الاستخدام هذه.

(iii) يجب أن توافق على سياسة الخصوصية وحماية البيانات الواردة أدناه.

(iv) يجب أن توافق على سياسة ملفات تعريف الارتباط.

(v) يجب أن توافق على معايير GLOVO الأخلاقية والسلوكية للأطراف الثالثة وجميع سياسات مجتمع GLOVO المعمول بها.

(vi) ستمارس نشاطك، من خلال التعاقد مع المنصة مباشرة أو من خلال شركة متخصصة في الخدمات اللوجستية (3PL)، حسب الاقتضاء في بلدك، مقابل سعر يتم إصدار فاتورة به كل أسبوعين أو كل أسبوع أو حسب الحالة.

(vii) يعني قبول شروط الاستخدام هذه وملحقاتها تعديل جميع شروط استخدام المنصة التي قبلتَها مسبقًا، مما يشير إلى أنه اعتبارًا من قبولها ودخولها حيز التنفيذ، فإنها تحل محل أي إصدار سابق سيتم استبداله بشروط الاستخدام هذه.

يقر الطرفان بصدق شروط الاستخدام هذه وملحقاتها وبصحتها واكتمالها وصلاحيتها وفعاليتها، وكذلك شروطها في شكل إلكتروني و/أو موقعة من قبل الأطراف عن طريق شهادة إلكترونية أو أي برنامج توقيع رقمي آخر منحته الأطراف الصلاحية الكاملة. بالإضافة إلى ذلك، يمنح الطرفان صراحةً ويفوضون ويقبلون ويعترفون بصحة أي شكل من أشكال إثبات توقيع الأطراف الموقعة على شروط الاستخدام هذه عن طريق التوقيعات الخاصة بهم مع الشهادات الإلكترونية، حتى لو كانت شهادات إلكترونية غير صادرة عن السلطة المحلية. يجب أن تكون أي شهادة كافية لإثبات صحة شروط الاستخدام هذه وأحكامها، وموثوقيتها وسلامتها وصلاحيتها وفعاليتها، بالإضافة إلى التزام الأطراف بشروطها.

من خلال الوصول إلى خدمات GLOVO والتسجيل في المنصة لأول مرة، وإدخال بيانات اعتماد حسابك (المشار إليها فيما يلي ، "بيانات اعتماد الحساب")، فإنك توافق على شروط الاستخدام هذه، بالإضافة إلى جميع ملحقاتها.

يجب عليك الوصول إلى حسابك الشخصي ("الحساب") عن طريق تسجيل الدخول باسم المستخدم ورمز الأمان الشخصي الذي تختاره ("رمز الأمان"). أنت توافق على الحفاظ على سرية رمز الأمان الخاص بك وتغييره بشكل متكرر. يُعتبر كل حساب شخصيا وفريدا، لذا لا يحق لك تسجيل أو امتلاك أكثر من حساب. بالإضافة إلى ذلك، الحساب غير قابل للتحويل، باستثناء البلدان التي تسمح تشريعاتها المحلية بذلك.

في حالة الاستخدام غير المشروع أو الاحتيال، يجوز لـ GLOVO إلغاء أو تعليق أو تعطيل تنشيط حسابين أو أكثر يحتويان على نفس المعطيات أو البيانات ذات الصلة التي يمكنه اكتشافها، عن طريق التدخل البشري في أي وقت من قبل عميل GLOVO والسماح في جميع الأحوال لمندوب التوصيل لتقديم شكوى و/أو دعوى ضد القرار المذكور في حالة وجود تناقض. ستكون مسؤولاً عن جميع المعاملات التي يتم إجراؤها على حسابك (سواء بواسطتك أو عن طريق أشخاص قد يحلون محلك)، حيث لا يمكن الوصول إليها إلا من خلال رمز الأمان ويخضع لقبول شروط الاستخدام الخاصة بنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المسؤولية الجنائية. أنت توافق على الإبلاغ فورًا، بوسائل مناسبة وآمنة، عن أي استخدام احتيالي أو غير مشروع لحسابك، بالإضافة إلى أي وصول إليه من قبل أطراف ثالثة غير مصرح لها. لتجنب أي غموض، يُحظر أي بيع أو تخصيص أو نقل للحساب متى كان ذلك غير قانوني في جميع الظروف، باستثناء حالة التأجير من الباطن/المعالجة من الباطن على حسابك وفقًا للوائح المحلية المعمول بها.

3.2. التعديلات

يجوز لـ GLOVO تعديل شروط الاستخدام وملحقاتها وفقًا لتقديرها الخاص ودون إشعار.

تسري التعديلات عند نشر GLOVO لشروط الاستخدام المحدثة هنا أو أي سياسات معدلة أو شروط إضافية تتعلق بالخدمة المعمول بها.

إذا أجرت GLOVO تغييرات جوهرية على شروط الاستخدام، فسيتم إبلاغك حسب الاقتضاء بالظروف، على سبيل المثال، عن طريق البريد الإلكتروني، والرسائل النصية القصيرة، والرسائل الإخبارية، والإشعارات على المنصة، وما إلى ذلك. لذلك، يجب عليك التأكد من قراءة هذه الإشعارات بعناية.

إذا كنت لا ترغب في الاستمرار في استخدام الخدمة بموجب شروط الاستخدام المعدلة، يمكنك إلغاء حسابك.

يشكل استمرار وصولك للخدمات أو استخدامها بعد هذا النشر موافقة ضمنية وضرورية وكافية للالتزام بشروط الاستخدام بصيغتها المعدلة.

3.منصة GLOVO الرقمية ("الخدمات التكنولوجية")

1.3 خيارات الخدمة

ستجد وصفًا لخيارات خدمتنا التكنولوجية على موقعنا الإلكتروني، وسنشرح خيارات الخدمة المتاحة لك عند إنشاء حساب GLOVO. ستنطبق شروط الاستخدام هذه على جميع خدماتنا التكنولوجية إذا قمت بالتسجيل في المنصة كمستخدم البريد الإلكتروني.

الخدمات المدرجة في رسوم استخدام المنصة:

• الوصول إلى المنصة الذي سيسمح لك بتقديم خدمات التوصيل الخاصة بك طوعًا وبِحُرية، والقدرة على الاتصال في أي وقت وفقًا لإمكانية اختيار الطلبات التي ترغب في إعدادها بِحُرية. يتضمن هذا الوصول إمكانية تقديم خدماتك إلى أحد المستخدمين الآخرين للمنصة (الزبناء المستخدمون، والمتاجر، وما إلى ذلك)، بغض النظر عن شركة GLOVO Group (GLOVO و/أو الشركات التابعة لها و/أو الشركات ذات الصلة) التي تدير المنصة الذي تتصل به، دائمًا وفقًا لتوافر البلد الذي تتصل منه.
• الاستفادة من تغطية التأمين طوال مدة الاتصال بالمنصة.
• الوصول إلى مكتب الدعم والمساعدة لأي حادث تقني قد يطرأ.
• الإدارة والوساطة في قسم التحصيل والمدفوعات.
• اقتناء و/أو استخدام المواد التي يمكن أن تطلبها.
  
  
  الخدمات المشمولة في رسوم التفعيل (إن وجدت في البلد الذي تتصل فيه):
  - إنشاء الملف الشخصي لمندوب التوصيل لاستخدام منصة GLOVO.
  - اقتناء و/أو استخدام المواد التي يمكن أن تطلبها.
  
  
  كما أن Glovo قد تعرض منتجات وخدمات أخرى غير مدرجة في التعرفة قد يحصل علها مندوب التوصيل طواعية أو يعقد اتفاقا بشأنها من خلال إحدى قنوات المبيعات الخاصة بنا، عند الاقتضاء وفقًا لتشريعات كل دولة.
  
  2.3. العروض
  
  من وقت لآخر، قد نقدم عروضًا أو عروضا ترويجية عامة أو برسوم GLOVO مخفضة ("العروض") بموجب اتفاقيات مع شركاء تجاريين. قد تحدد GLOVO ما إذا كنتَ مؤهلاً للحصول على عرض ترويجي، وكذلك سحب شروط العرض الترويجي أو تعديله، في أي وقت، دون إشعار ودون مسؤولية، إلى الحد الذي يسمح به القانون المعمول به. تم تسجيل أنه يمكن للبائع أن يقرر القبول أو الرفض بحرية إذا شارك في العرض الترويجي.
  
  أنت توافق بموجب هذه الوثيقة على أن العرض الترويجي:
  
  (i) يجب استخدامه للغرض المقصود وبطريقة قانونية ؛
  (ii) لا يمكن استخدامه إلا وفقًا للشروط المحددة التي حددتها GLOVO لهذا العرض الترويجي ؛
  (iii) قد تنتهي صلاحيته قبل استخدامه ؛
  (vi) تحتفظ GLOVO بالحق في حجب أو خصم أي رصيد أو ميزات أو مزايا أخرى قد تكون حصلتَ عليها أنت أو أي مستخدم آخر باستخدام عرض ترويجي إذا قررتْ أو اعتقدتْ أن استخدام العرض الترويجي أو استرداده قد تم عن طريق الخطأ أو بطريقة احتيالية بشكل غير قانوني أو مخالفًا للشروط السارية للترويج أو شروط الاستخدام هذه. في جميع الحالات، ستتطلب عملية حجب أو خصم الرصيد أو المزايا الأخرى التدخل البشري من قبل عميل GLOVO وستسمح في جميع الأحوال لمندوب التوصيل بتقديم شكوى و/أو رفع دعوى ضد القرار المذكور في حالة وجود تناقض من خلال قنوات الاتصال المذكورة.
  
  3.3. المعلومات
  من أجل إعطاء الأولوية لتجربتك بصفتك مندوب التوصيل عبر المنصة، قد تقدم لك GLOVO لوحات إعلامية أو تواصلية، دون التزام، من أجل تقديم معلومات قيمة حتى تتمكن من الاستفادة الكاملة من استخدام الخدمات المتعاقد عليها مع GLOVO. GLOVO ليست مسؤولة عن استخدام هذه المعلومات و/أو أي خطأ غير مقصود قد يحدث فيما يتعلق بها.
  4.3. أعطال
  GLOVO ليست مسؤولة عن أي حالة من حالات القوة القاهرة، على سبيل المثال وليس الحصر: انقطاع التيار الكهربائي أو الانقطاعات في خدمة الإنترنت أو في البنية التحتية للاتصالات السلكية واللاسلكية، أو قرارات السلطات أو الإدارة المحلية الخارجة عن سيطرتها والتي قد تؤثر على أو مقاطعة توفر المنصة أو الأداء المناسب للخدمات التي تقدمها GLOVO.
  يجوز لـ GLOVO، مؤقتًا ووفقًا للمصالح المشروعة لمستخدميها، تقييد توفر منصة GLOVO أو مناطق أو وظائف معينة منها إذا لزم الأمر بسبب قيود السعة أو الأمان أو السلامة لخواديم الويب الخاصين بنا (أي السيرفرات)، أو لتنفيذ إجراءات الصيانة لضمان حسن سير العمل أو تحسين أداء منصة GLOVO. من وقت لآخر، قد تُدخل GLOVO تحسينات وتعديل منصة GLOVO وتقدم خدمات جديدة. ستُبلِّغ GLOVO المستخدمين بأي تغييرات يتم إجراؤها على المنصة، ما لم تكن طفيفة وليس لها تأثير مادي على الاستخدام العادي للمنصة.

4.استخدام الخدمات التكنولوجية لـ GLOVO

1.4 من يكون مندوب التوصيل؟

بقبولك شروط الاستخدام هذه، فإنك تصبح أيضًا مستخدمًا لتطبيق GLOVO. بهذه الطريقة، يمكنك استخدام منصة GLOVO والاتصال بها بمرونة ووفقًا لتقديرك الخاص. تقوم بالوصول إلى المنصة من أجل استخدام تقنية المنصة التي تتيح لك الاتصال بمستخدمي المنصة الآخرين. قد يتعلق الأمر: بالمتاجر أو الزبناء المستخدمين أو مندوبي التوصيل الآخرين أو المستخدمين الآخرين.

إذا كنت تستخدم Glovo في بلدك على النحو التالي:

• مستخدم البريد الإلكتروني المستقل: يمكنك تعيين الأوقات الخاصة بك للاتصال بالمنصة والحفاظ على ملفك الشخصي المسجل. ستعمل باسمك واهتماماتك، وأيضًا باستخدام المستندات الخاصة بك لتطوير النشاط.
• مستخدم البريد الإلكتروني في شركة خدمات لوجستية: بصفتك مهنيا في شركة خدمات لوجستية تستخدم خدمات المنصة، ستعتمد على تعليمات شركتك.
  
  لن توجه GLOVO أو تَتَحكّم أو يُعتبر أنها تُوجه أو تتحكم في أفعاله أو سلوكه بموجب شروط الاستخدام هذه، بما في ذلك ما يتعلق بتوفير خدماته للمستخدمين الآخرين للمنصة.
  أنت تقر بأنه لا يوجد التزام أو علاقة حصرية بينك وبين GLOVO، بحيث يمكنك، وفقًا لتقديرك الخاص، تقديم خدمات أو تنفيذ أي نشاط تجاري أو عمل آخر يتعلق أو لا يتعلق بقطاع نشاط GLOVO.
  
  2.4. إنهاء الخدمات
  قبل إنهاء الخدمات، يوافق الطرفان على تسوية أي دين أو التزام مستحق أو أي التزام متفق عليه مسبقًا تجاههما.
  يجوز للأطراف إنهاء الخدمات للأسباب التالية:
  
  1.بناءً على اختيارهم، في أي وقت وبدون إشعار، ما لم يتفق الطرفان على خلاف ذلك كتابةً.
  2. لخرق أي من الالتزامات المنصوص عليها في شروط الاستخدام هذه.
  3. إذا لم تتمكن من الامتثال لأي من أحكام شروط الاستخدام هذه.
  4. عدم الامتثال لمعايير GLOVO الأخلاقية والسلوكية للأطراف الثالثة و/أو أي سياسة GLOVO أخرى تنطبق على جميع مستخدمي المنصة.
  5. بمخالفة مندوب التوصيل للقانون المحلي والذي قد يشكل خرقًا لحسن النية بين الطرفين.
  6. أي ظرف آخر ينتج عنه ضرر ضريبي أو اجتماعي أو مالي أو تجاري أو تنظيمي أو سمعة للطرف الآخر أو طرف ثالث، بغض النظر عن مقدار الضرر الناجم أو مداه. 
  7. استخدام منصة GLOVO لأغراض مسيئة أو احتيالية قد تتسبب في أضرار مادية و/أو غير مادية لأحد مستخدمي المنصة.
  8. في حالات القوة القاهرة، وفقا للبند 5.8 من هذه الشروط والأحكام.

5.الالتزامات والقيود1.5. مستخدم البريد الإلكتروني :
1.1.5. استخدامك لخدمات GLOVO التكنولوجية:
يجب التسجيل وإنشاء حساب كامل وحديث ونشط من أجل استخدام خدمات GLOVO اللوجستية. وهذا يشمل، عند الاقتضاء، وعلى سبيل المثال لا الحصر، الالتزامات التالية:

1. أن تكون مسجلاً بشكل صحيح لتكون قادرًا على تنفيذ نشاط التوصيل لجميع الأغراض القانونية والاجتماعية والضريبية ووفقًا للوائح المحلية المعمول بها في ذلك الوقت.
2. ادفع في الموعد المحدد مقابل الخدمات المتفق عليها مع المنصة.
3. يجب عليك إرسال معلومات معينة إلى GLOVO، سواء كانت شخصية أو كمقدم خدمة، مثل اسمك وعنوانك ورقم هاتفك المحمول وسنك (سيتم تطبيق السن القانوني لدائرتك القضائية)، بالإضافة إلى وسيلة دفع صالحة واحدة على الأقل.
4. يجب أن تحتفظ بمعلومات دقيقة وكاملة وحديثة في حسابك. ستكون مسؤولاً عن أي أخطاء في المعلومات المقدمة.
5. ستكون مسؤولاً عن جميع الأنشطة التي يتم إجراؤها ضمن حسابك، بما في ذلك تلك التي تقوم بها الجهات الخارجية نيابة عنك، وعن الحفاظ على أمان وسرية اسم المستخدم وكلمة المرور لحسابك (رمز الأمان) في جميع الأوقات.  
6. أنت توافق على الامتثال لجميع القوانين المعمول بها، بما في ذلك القوانين المحلية والوطنية وعبر الوطنية عند استخدام خدمات GLOVO التكنولوجية، ولا يسمح لك باستخدام الخدمات إلا للأغراض القانونية.
7. أنت توافق على عدم استخدام منصة GLOVO التكنولوجية لإحداث مضايقات أو احتيال أو إتلاف ممتلكات لأطراف ثالثة.
8. إذا قررت الاستعانة بمصادر خارجية في حساب مستخدم البريد الإلكتروني الخاص بك، فيجب عليك القيام بذلك وفقًا للقوانين المحلية، كلما سمحت لك ذلك، وسيتم تطبيق إجراءات داخلية لتكييف العملية. لن تكون GLOVO مسؤولة عن أي أضرار أو انتهاكات قد تسببها أنت و/أو المعالجون من الباطن. في هذا الصدد، قد تطلب GLOVO وثائق تتعلق بالامتثال من مندوب التوصيل الذي يمتلك حساب GLOVO ومن معالجيها من الباطن، من أجل تجنب أي سلوك مسيء و/أو احتيالي.
9. تقر بأن لديك الأهلية القانونية لإبرام العقود وأنك تبلغ السن القانوني في البلد المقابل.
10. يجوز فقط تضمين السلع والخدمات غير المحظورة ضمنيًا أو صريحًا في شروط الخدمة أو سياسات GLOVO الأخرى أو بموجب القانون المعمول به في شروط الاستخدام هذه. لمزيد من المعلومات حول المنتجات أو الخدمات المحظورة، يرجى الرجوع إلى سياسات العناصر المحظورة في شروط الاستخدام هذه أو في شروط الاستخدام المطبقة على الزبناء المستخدمين.
11. ستعطي GLOVO الأولوية دائمًا لتجربتك كمستخدم في إطار خدماتها. قد تنشئ GLOVO لوحات إعلامية لتضمين تفضيلاتك كمستخدم لمنصة GLOVO الرقمية ولتحسين تجربتك من خلالها.
12. بصفتك مهنيا ومندوب التوصيل، فأنت مسؤول عن توفير خدماتك وعن المخاطر ومستقبل عملك. وكذلك، عن مندوبي التوصيل الذين قد تتعاقد معهم من الباطن.
13. يتعهد مندوب التوصيل بفحص المتطلبات القانونية ذات الصلة والامتثال لها فيما يتعلق بالصحة والسلامة المناسبة لأنواع مختلفة من البضائع (على سبيل المثال وليس الحصر: تلك المتعلقة بالصيدلة والكحول والتبغ) وستعفى GLOVO من أي مسؤولية في حالة عدم الامتثال للقوانين المذكورة أعلاه.
14. يتعهد مندوب التوصيل بنقل المواد الغذائية عبر الناقلات وفي الحاويات التي تناسبها، وفقًا للقوانين المعمول بها في هذا الشأن.
15. أنت تقر بالامتثال للتشريعات المعمول بها في توفير خدمات التوصيل الخاصة بك، مثل الضرائب واليد العاملة والمسؤولية المدنية والجنائية ونقل البضائع والصحة والسلامة والنظافة وهذه التشريعات المتأصلة في العمل، بما في ذلك سياسات التأمين المطبقة في منطقتك (مثل التأمين الإلزامي على السيارة).
    
    2.1.5. طالما أن GLOVO هو وسيط ينسق بين مختلف مستخدمي المنصة (مستخدمي البريد الإلكتروني والزبناء المستخدمين، والمتاجر، وما إلى ذلك) ولا يشارك في المعاملات التي تتم فيما بينهم، فستكون أنتَ مسؤولاً عن جميع الالتزامات والرسوم الضريبية المطبقة على توفير خدماتك، دون أن تتحمل GLOVO أي مسؤولية عن الانتهاكات في هذا الصدد، ويجب أن تُبلغ، إذا لزم الأمر لأغراض شروط الاستخدام هذه، بأي تعديل أو تغيير في وضعك القانوني، أو الضرائب، أو العمل، أو الضمان الاجتماعي، إلخ. أنت تقر بالامتثال في جميع الأوقات للقانون المحلي في خدمات التوصيل الخاصة بك.
    
    3.1.5 يعلن مندوب التوصيل بموجب هذه الوثيقة الالتزام بمعايير الأخلاق والسلوك المهني للأطراف الثالثة (المطبقة على جميع مستخدمي المنصة) الخاصة بـ GLOVO ويصرح بأنه على دراية بمحتواها ولن ينتهك الأحكام التي تتضمنها.
    
    4.1.5 بقبول الطلب، يقر مندوب التوصيل بأن هذا الطلب قد يشمل خدمة الإرجاع/الإرجاع أو كما هو موضح بواسطة الزبون المستخدم أو المتجر الذي أبرم معه العقد.
    
    5.1.5 بموجب اتفاقيات مع الزبناء المستخدمين، ومن أجل منع الاحتيال، في وقت التوصيل، سينتظر مندوبو التوصيل والزبناء المستخدمين عشر دقائق قبل إلغاء الطلب.
    
    6.1.5. يقبل مندوب التوصيل أن المتاجر والزبون المستخدم يطلبان خدمة توصيل حسب السعر والجودة وفقًا لإرشادات السوق.
    
    7.1.5 يقر مندوب التوصيل بأنه بصفته مقدم خدمة، فهو المسؤول الوحيد عن نتيجة هذه الخدمات، مما قد يؤدي إلى تكاليف إضافية تتعلق بما يلي: الإلغاء، وفشل الخدمة، وعدم القدرة على مواصلة الطلب أو إنهائه، وتعويض المستخدمين الآخرين عن المخاطر الناتجة عن نشاطهم، وما إلى ذلك، والتي سيتم تحملها بمفردها في كل مرة. قد تقع هذه المسؤولية أيضًا على شركة الخدمات اللوجستية التي تهمك، وفقًا للتشريعات المحلية المعمول بها في البلد الذي تتصل منه.
    
    8.1.5 يوافق مندوب التوصيل على أن نقطة الاستلام و/أو التوصيل المشار إليها على المنصة قد تختلف بما يصل إلى 200 متر بسبب الأضرار و/أو أخطاء النظام أو المرتبطة بالمعلومات المقدمة من قبل مستخدمين آخرين.
    
    9.1.5 يقر مندوب التوصيل بأنه من خلال قبول الطلب، فقد أبرم عقدًا تجاريًا مع المتجر والزبون المستخدم، إذا اقتضى الأمر بناءً على القوانين المحلية لبلده. وهذا يعني أنه يجوز للمتجر والزبون المستخدم إلغاء و/أو إعادة تعيين الخدمة في أي وقت في حالة الاختلاف معه أو انتهاك الالتزامات التي تم التعهد بها.
    10.1.5 تحتفظ Glovo بالحق في اتخاذ التدابير اللازمة في حالة تحديد أن السعر لكل خدمة قد تم تغييره بطريقة احتيالية أو من خلال استخدام اختلالات في المنصة.
    
    2.5. القيود
    قد يتم تعطيل حساب البريد الإلكتروني بشكل مؤقت أو دائم، دون الإخلال بأي إجراءات إضافية قد يتم اتخاذها، إذا:
    
    1.كنت تستخدم المنصة لإهانة أو التهكم على و/أو تهديد و/أو الاعتداء على أطراف ثالثة، بما في ذلك، من بين أمور أخرى، الزبناء المستخدمون والمتاجر ومندوبو التوصيل الآخرون و/أو موظفو GLOVO، وذلك وفقًا لمدونة الأخلاقيات التي تسري على جميع مستخدمي المنصة؛ 
    2. انتهكت أي قانون أو أي شرط من شروط الخدمة أو سياسات GLOVO الأخرى؛
    3. شاركت في أعمال أو سلوك احتيالي؛
    4. أسأت استخدام حقوقك في تطبيق GLOVO، مما يتسبب في أضرار مادية و/أو غير مادية لمستخدم آخر للمنصة (مندوب التوصيل و/أو الزبناء المستخدمون و/أو المتاجر)؛  
    5. كان لا يمكن التحقق من هوية مستخدم المنصة و/أو من يحل محله أو المعالجين من الباطن و/أو إذا كانت أي معلومات قدمتها أنت و/أو من يحل محلك أو المعالجون من الباطن غير صحيحة، فيما يتعلق بمنع الإجراءات الاحتيالية؛
    6. طلبت ذلك شركة الخدمات اللوجستية التي تعنيك، حسب توفر البلد ووفقًا للتشريعات المعمول بها؛
    7. ولحماية سلامة جميع مستخدمي المنصة في حالة حدوث انتهاك لسياسة السلع، مع مراعاة ما يلي:

في حالة خرقك لأي من شروط الاستخدام، يجوز لـ GLOVO تعطيل حسابك، دون الإخلال بأي إجراء/إجراء قانوني قد ينشأ عن جرائم أو انتهاكات أو أضرار مدنية قد تكون حدثت.

3.5 المداخيل
1.3.5 الفواتير والدفعات
ستخضع معالجة الدفع لجميع شروط معالج الدفع وسياسات الخصوصية، وسيكون لديك حساب فردي أو تجاري خاص، حسب البلد المعني، مع معالج الدفع. 
ستتصل GLOVO من خلال معالج الدفع، وتعمل كوسيط في المدفوعات بين مستخدمي الزبناء والمتاجر ومندوبي التوصيل (أو شركة الخدمات اللوجستية المرتبطة).
أنت تقر وتوافق على أنه وفقًا للقوانين المحلية المعمول بها، بالإضافة إلى الطريقة التي تتصل بها بالمنصة (بشكل مباشر أو من خلال شركة خدمات لوجستية)، يمكن ويجب أن تتم فوترة الخدمات التي تقدمها أو إعادة فوترتها إلى الزبون. المستخدم و/أو المتجر، الذي سيدفع في النهاية ثمن الخدمات التي تقدمها.
أنت توافق على أن رسوم الخدمة التي ستدفعها إلى GLOVO تشمل إدارة الفواتير المتوافقة مع خدماتك والوساطة فيها، إذا سمحتَ بهذا ووفقا للتشريعات المحلية لبلدك إذا اقتضى الأمر، وكذلك الطريقة التي تتصل بها بالمنصة (مباشرة أو من خلال شركة خدمات لوجستية). في هذه الحالة، سيتم اعتبار هذه الفواتير مقبولة في حالة عدم تلقي Glovo لأي اتصال منك في غضون 5 أيام من إصدار الفواتير.
يقر مندوب التوصيل ويقبل بمسؤوليته عن الأموال الممنوحة له من قبل الزبناء المستخدمين والتي تخص المتاجر. وفي هذا الصدد، فإنك توافق على أنه بناءً على طريقة اتصالك بالمنصة، فإن سعر الخدمة التي يدفعها لك المتجر يشمل خدمة تحصيل الأموال التي يجب تحويلها إلى المتجر المذكور.

2.3.5 الدفع والرسوم عند GLOVO
أنت توافق على أن استخدامك لخدمات GLOVO له تكلفة مرتبطة بالخدمات أو السلع التي تتلقاها ("الرسوم"). قد تفرض GLOVO، وفقًا لتقديرها الخاص، رسومًا معيارية أو رسومًا إضافية أو تعديلًا قابلاً للتطبيق لاستخدام المنصة وتكاليف تنشيط الملف التعريفي لحسابك.
تتوافق الرسوم التي يجب أن تدفعها مع استخدام الخدمات التي تعاقدت معها عبر المنصة، أو مع أي منتجات/سلع قد تحصل عليها من خلالها. تم تسجيل أنه قد يتم تعليق أو إلغاء تنشيط استخدام الخدمات والمنتجات بشكل مؤقت أو دائم على المنصة، اعتمادًا على البلد الذي تتصل منه.
تحتفظ GLOVO بالحق في اتخاذ الإجراءات القضائية وخارج نطاق القضاء التي تراها مناسبة للحصول على سداد المبالغ المستحقة. 
تحتفظ GLOVO بالحق في تعديل أو تغيير أو زيادة أو إلغاء الأسعار السارية في أي وقت عن طريق إبلاغ مستخدمي منصتها. بالإضافة إلى ذلك، قد تقوم GLOVO بتغيير الرسوم والسياسة بشكل مؤقت بالإضافة إلى أسعار خدماتها نتيجة للعروض الترويجية أو الخصومات. ستصبح هذه التغييرات سارية المفعول عندما يتم نشر العرض الترويجي أو يتم إخطار المستخدم المستفيد.
سيتم فرض جميع رسوم المنتجات و/أو الخدمات المتعاقد عليها مع GLOVO فورًا وفقًا لطريقة الدفع المصرح بها في بلدك والطريقة المفضلة المحددة في حسابك والمُتاحة لخدمات GLOVO. بمجرد التحميل، سترسل لك GLOVO إيصالًا عبر البريد الإلكتروني. يمكن أيضًا الدفع عن طريق التعويض بين الفواتير غير المسددة بين الأطراف.
إذا اعتُبرت طريقة الدفع الأساسية منتهية الصلاحية أو غير صالحة أو غير متاحة للرسوم، فستتصل بك GLOVO و/أو ترتب طرق دفع بديلة تنطبق على حسابك.
ستبذل GLOVO جهودًا معقولة لإعلامك بأي رسوم قد يتم تطبيقها.
قد تلغي GLOVO و/أو تراجع من وقت لآخر جميع الرسوم و/أو العروض و/أو الخصومات المطبقة على جميع مستخدمي المنصة، بما فيهم أنت. قد تطبق GLOVO رسوم خدمة أو رسوم أخرى تم الإعلان عنها مسبقًا على وسائل التواصل الاجتماعي المعمول بها، ما لم تقم GLOVO بتطبيقها على منطقتك، وفي هذه الحالة لن يتم تحصيل رسوم منك.
يعتمد شكل تحصيل الرسوم دائمًا على كيفية اتصالك بالمنصة، إما بشكل مباشر أو من خلال شركة خدمات لوجستية.

4.5 أمن الخدمات ومنصة GLOVO
1.4.5 في بعض الحالات، قد يُطلب منك تقديم دليل على هويتك و/أو من يحل محلك أو المعالجين من الباطن من أجل الوصول إلى الخدمات أو استخدامها من أجل منع الاحتيال، وحيثما ينطبق ذلك بموجب القانون المحلي، وتوافق على أنه قد تُحرم من الوصول إلى الخدمات أو استخدامها إذا رفضت أنت أو من يحل محلك أو المعالجين من الباطن تقديم إثبات الهوية هذا. قد تستخدم GLOVO أيضًا موفري خدمات من جهات خارجية بغرض التحقق من هويتك أو هوية من يحل محلك أو المعالجين من الباطن. 
2.4.5 قد تقوم GLOVO بمراقبة حسابك و/أو مراجعته و/ أو تعديله، ولكنها ليست ملزمة بذلك. تحتفظ GLOVO بالحق في جميع الحالات في إزالة أي حساب أو تعطيل الوصول إليه لأي سبب أو بدون سبب، حتى إذا كانت تعتقد أن حسابك ينتهك حقوق الأطراف الثالثة أو الحقوق المحمية بموجب شروط الاستخدام، وفقًا لتقديرها الخاص.
3.4.5 قد تتخذ GLOVO مثل هذا الإجراء دون سابق إنذار لك أو لأي طرف ثالث. ستكون إزالة حساب المستخدم الخاص بك أو تعطيل الوصول إليه وفقًا لتقدير GLOVO وحدها، وليس هناك أي التزام لإزالة أو تعطيل الوصول فيما يتعلق بمندوبي توصيل معينين.

5.5 قيود وإخلاء مسؤولية GLOVO

1.5.5 إخلاء المسؤولية

1. أنت توافق على أن تصرفك الوحيد والأوحد لأي مشكلة أو عدم رضا عن خدمة GLOVO هو إلغاء تثبيت أي برنامج من برامج GLOVO والتوقف عن استخدام خدمات GLOVO.
2. أنت توافق على أن GLOVO ليس عليها أي التزام أو مسؤولية تنشأ عن أو فيما يتعلق بأي تطبيقات أو عمليات تعاون أو محتويات خاصة بطرف ثالث يتم توفيرها من خلال خدمة GLOVO أو فيما يتعلق بالمنصة، وأن علاقتك بتطبيقات الطرف الثالث تحكمها شروط استخدام منفصلة.

2.5.5 المسؤولية
تحت أي ظرف من الظروف، لن تكون GLOVO أو مسؤوليها أو شركائها أو موظفيها أو ممثليها أو مديريها أو الشركات التابعة لها أو الكيانات المرتبطة بها أو القائمين مقامها أو المتنازل لهم أو الموردين أو المرخصين، مسؤولين عن:
1. الخسارة أو الضرر (بما في ذلك الأضرار التبعية أو الخاصة أو العرضية أو الزجرية أو النموذجية).
2. أي: (i) فقدان الاستخدام؛ (ii) فقدان البيانات؛ (iii) فقدان العمل؛ (iv) خسارة الربح أو (v) الإضرار بالأجهزة؛ 
3. خرق أو أداء غير لائق للالتزامات الواردة في شروط الاستخدام أو لأي سبب غير متوقع بشكل معقول أو خارج عن السيطرة المعقولة لـ GLOVO.
لا يُقصد من تحديد المسؤولية وإخلاء المسؤولية الوارد في هذا البند تقييد المسؤولية أو تعديل حقوقك كمستخدم بريد إلكتروني وزبون مستخدِم لخدمات منصة GLOVO، ولا يمكن استبعادها بموجب القانون المعمول به.

3.5.5. لا تنشِئ شروط الاستخدام هذه أي شراكة أو امتياز أو علاقة عمل بينك وبين GLOVO. أنت تقر وتوافق على أن GLOVO ليست طرفًا في أي معاملة ولا تتحكم في جودة أو سلامة أو شرعية الخدمات التي يُقدمها مندوب التوصيل و/أو السلع والخدمات المعلن عنها من قبل المتاجر، و/أو قدرة الزبون المستخدم على توقيع عقود. لا يمكن لـ GLOVO أن تضمن أن أي من مستخدميها سوف يُتَممون أي معاملة. لا تضمن GLOVO مصداقية إعلانات الجهات الخارجية التي تظهر على موقع الويب ولن تكون مسؤولة عن أي مراسلات أو عقد يتم تبادله أو إبرامه بين المستخدمين وهذه الأطراف الثالثة أو المستخدمين الآخرين.

4.5.5 كجزء من الخدمات التي تقدمها GLOVO ورسوم الخدمة التي تدفعها أنت أو شركة الخدمات اللوجستية الخاصة بك، يمكنك الحصول على تأمين ضد الحوادث والمسؤولية طواعية.في حالة التعاقد من الباطن أو استبدال حسابك، لن تكون هذه الإمكانية متاحة إلا لأولئك المقاولين من الباطن أو البدائل الذين تم إبلاغهم مسبقا إلى GLOVO وفقا للفقرة 2.8 من هذه الشروط والأحكام. لا تشمل هذه التأمينات و لا تحل محل التأمينات الإلزامية لمندوب التوصيل أو شركته، وفقًا للقوانين المعمول بها (مثل التأمين الإلزامي على السيارة).

6.5 نظام السمعة
سيكون لمندوب التوصيل سمعة مرتبطة بملفه الشخصي والتي يسهل استخدامها والاطلاع عليها. هذا النظام آلي ويتم تحديثه بشكل دوري كُلّما أجرى المستخدمون المختلفون تعاملات على منصة GLOVO؛ وهو يخضع للقواعد المذكورة هنا والتي يتم إبلاغ المستخدمين بها في هذه الوثيقة و/أو في التطبيق و/أو من خلال قنوات الاتصال المناسبة، حتى يعرفوا ذلك تمامًا ويجدونه مفيدا.
يعتمد النظام على بيانات موضوعية ومعلومات رقمية ومقاييس مقدمة من مستخدمي المنصة وزبناء مندوبي التوصيل: الزبائن المستخدمين والمتاجر
لا تتلاعب GLOVO أو تتدخل في عملية تكوين السمعة، ولكنها تدمج فقط المعلومات الموضوعية التي تم الحصول عليها من الزبائن المستخدمين والمتاجر، والمستفيدين من خدمات مندوب التوصيل.
لا تتحقق GLOVO من صحة أو دقة التعليقات التي قدمها المستخدمون الآخرون وليست مسؤولة عن أي شيء يتم التعبير عنه على موقع الويب أو من خلال وسائل أخرى، بما في ذلك البريد الإلكتروني. سيتم تضمين جميع المعلومات المقدمة من قبل المستخدمين على موقع الويب تحت المسؤولية الوحيدة للمصدر.

6.الترخيص1.6 مع مراعاة امتثالك لشروط الاستخدام هذه، تمنحك GLOVO ترخيصًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للترخيص من الباطن (باستثناء التعاقد من الباطن الشرعي لحسابك، إن اقتضى الأمر، وفقًا للقوانين وإنفاذ شروط Glovo للاستخدام)، قابلة للإلغاء وغير قابلة للنقل من أجل: (i) الوصول إلى التطبيقات واستخدامها على جهازك الشخصي فقط فيما يتعلق باستخدامك للخدمات؛ و (ii) الوصول إلى واستخدام كل المحتوى والمعلومات والمواد ذات الصلة التي قد تكون متاحة على الخدمات، في كل حالة لاستخدامك الشخصي غير التجاري فقط. أي حقوق غير ممنوحة صراحةً هنا محفوظة من قبل المرخصين لـ GLOVO و GLOVO.

7.الملكية الفكريةتحترم GLOVO حقوق الملكية الفكرية وتنتظر منك أن تفعل الشيء نفسه. لقد وضعنا بعض القواعد الأساسية لتتبعها عند استخدام الخدمات، للتأكد من أن GLOVO تظل سهلة الاستخدام للجميع. يجب عليك اتباع هذه القواعد وتشجيع المستخدمين الآخرين على فعل الشيء نفسه. تحت أي ظرف من الظروف، لا يُسمح بما يلي:
1. الهندسة العكسية، أو إلغاء التحويل البرمجي، أو التفكيك، أو التعديل، أو إنشاء أعمال مشتقة من خدمات GLOVO.
2. نسخ أو إعادة توزيع أو إعادة إنتاج أو تخزين أو نقل أو أداء أو عرض علني أو إرسال أو إتاحته للجمهور أي جزء من برنامج GLOVO.
3. بيع أو تأجير أو ترخيص من الباطن أو تأجير أي جزء من منصة GLOVO أو أي جزء آخر من برنامجنا.
4. تقديم كلمة مرورك (رمز الأمان) لأي شخص آخر أو استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور (رمز الأمان) لأي شخص آخر.

8.أحكام أخرى1.8 يصرح الطرفان أنهما على دراية بالقوانين الخاصة بكل بلد والقوانين الأوروبية، وإن اقتضى، يتعهدان بالامتثال لها في جميع الأوقات طوال فترة العلاقة.
2.8 لا يجوز لكم التنازل عن هذه الشروط والأحكام أو نقلها، كليا أو جزئيا، دون إشعار كتابي مسبق إلى GLOVO في حالة التعاقد من الباطن أو استبدال حسابك، ووفقا للقانون المعمول به. أنت تفوض GLOVO بتعيين أو نقل شروط الاستخدام هذه، كليًا أو جزئيًا، بما في ذلك: (i) إلى أي شركة فرعية أو شركة تابعة؛ أو (ii) لطرف استحوذ على رأس مال أو شركة أو أصول خاصة بشركة GLOVO. لا يوجد مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو وكالة بينك وبين GLOVO أو أي مزود تابع لطرف ثالث نتيجة للعلاقة بينك وبين GLOVO أو استخدام خدمات المنصة.
3.8 شروط الاستخدام هذه، جنبًا إلى جنب مع الموافقة التي قدمتَها لسياسات ملفات تعريف الارتباط والخصوصية، تنطبق أيضًا إذا فوضَتْ GLOVO أو خصصت أنشطة المعالجة المتعلقة ببياناتك الشخصية إلى شركة أخرى تمتلك GLOVO فيها شركة مباشرة أو غير مباشرة (أيْ أيَّ شركة في مجموعة GLOVO والشركات التابعة لها)، و GLOVO أو إحدى شركات المجموعة التابعة لها قد شاركت في عمليات الدمج والاستحواذ أو التوحيد أو تغيير السيطرة أو بنية الشركة أو نقل كبير للأصول أو إعادة التنظيم أو التصفية التي تؤثر على بنية مجموعة GLOVO. يجوز لـ GLOVO، وفقًا لتقديرها الخاص، نقل أو تعيين أنشطة المعالجة المتعلقة ببياناتك الشخصية و/أو الموافقة التي قدمتها إلى أي شركة ذات صلة أو أي من الشركات التابعة لها.  تُعلِمك GLOVO أيضًا أنه في حالة الاندماج والاستحواذ على شركة أخرى أو من قبل شركة أخرى، قد يتم نقل بياناتك إلى الشركة المعنية أو المهتمة ويمكن اعتبار موافقتك وكأنها قُدِّمت إلى هذه الشركة، دون المساس بحقك في الانسحاب في هذه الحالة، سيتم إنهاء علاقتك بـ Glovo والقدرة على استخدام المنصة وخدماته تلقائيًا.
4.8 إذا تم اعتبار أي بند من هذه الشروط العامّة غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، كليًا أو جزئيًا بحكم القانون، فإن هذا البند أو جزء منه لا يعتبر إلى هذا الحد جزءًا من شروط الاستخدام هذه، ولكن لن تتأثر شرعية وصلاحية وإنفاذ الأحكام الأخرى لشروط الاستخدام العامة هذه. في مثل هذه الحالة، يجب على الأطراف استبدال البند غير القانوني أو غير الصالح أو غير القابل للتنفيذ أو جزء منه ببند أو جزء منه يكون قانونيًا وصالحًا وقابلا للتنفيذ والذي له، إلى أقصى حد ممكن، أثر مشابه للبند غير القانوني أو غير الصحيح أو غير القابل للتنفيذ أو جزء منه، مع مراعاة المحتوى والغرض من شروط الاستخدام هذه. تشكل شروط الاستخدام هذه كامل شروط الاستخدام وتفسير الأطراف فيما يتعلق بموضوعها؛ وتحل محلّ أي شروط استخدام أو التزامات سابقة أو حالية فيما يتعلق بهذا الموضوع. في شروط الاستخدام هذه، الكلمات "تشمل" و "تحتوي على" و "بما في ذلك" تعني "بما في ذلك"، دون أن تقتصر عليها.

5.8 لا يكون أي من الطرفين مسؤولا عن تنفيذ و/أو عدم تنفيذ في الوقت المناسب، كليا أو جزئيا، لأي من التزاماته إذا كان عدم الامتثال لهذا الالتزام ناجما عن حدث قوة قاهرة على النحو المحدد في القانون. القوة القاهرة تعني حدثا خارجا عن سيطرة الأطراف، لا يمكن التنبؤ به ولا يمكن تجنبه، ولا ينطوي على خطأ أو إهمال، يحدث بعد قبول هذه الشروط والأحكام ويمنع الأطراف من تنفيذ كل التزاماتهم أو جزء منها (مثل الحرب والكوارث الطبيعية). إذا لم تتوقف القوة القاهرة في غضون 30 (ثلاثين) يوما من تاريخ بدايتها، نظرا لعدم التأكد من المدة التي ستستغرقها، يحق لكل طرف اعتبار هذه الشروط والأحكام منتهية في حد ذاتها، دون سابق إنذار، دون أي إجراء شكلي آخر ودون إمكانية المطالبة بتعويضات من الطرف الآخر. في حالة توقع أن القوة القاهرة، بسبب طبيعتها، ستدوم مدة طويلة أو فيها من الخطورة ما يمنع تنفيذ هذه الشروط والأحكام، يحق لكل طرف اعتبار هذه الشروط والأحكام منتهية على الفور، بحكم القانون، دون سابق إنذار، دون أي إجراء شكلي آخر ودون إمكانية المطالبة بتعويضات من الطرف الآخر.

9.سياسة حماية البياناتعندما تقوم بالتسجيل على منصتنا بصفتك مندوب التوصيل، ستعالج GLOVO بياناتك الشخصية كمسؤول عن معالجة البيانات وفقًا لأحكام هذا البند.
وبالمثل، بصفتك مندوب التوصيل، ووفقًا لشروط الاستخدام هذه، ستكون مسؤولاً عن معالجة بيانات الزبناء المستخدِمين وموظفي المتاجر، بموجب الشروط المنصوص عليها في الملحق 1 لشروط الاستخدام هذه، تتصرف GLOVO في هذه الحالة كمسؤولة عن المعالجة.
يتعهد الطرفان بالامتثال في جميع الأوقات للالتزامات المنصوص عليها في القانون (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية نقل هذه البيانات وإلغاء التوجيه 95/46 / EC ("اللائحة العامة لحماية البيانات") وأي لوائح محلية سارية أخرى قد تقبل التنفيذ.

1.9 تحديد المسؤول عن معالجة البيانات
مالك المعالجة هو Glovoapp Morocco Sarl، الذي يقع مكتبه المسجل في شارع سمية إقامة شهرزاد 3، الطابق الخامس، رقم 22 حي النخيل 20340 - الدار البيضاء، رقم التعريف الضريبي 26046117، وهي شركة تقدم خدمات لمستخدمي منصتها من خلال موقعها (www.glovoapp.com) و/أو تطبيق الهاتف المحمول الخاص بها. لدى GLOVO مسؤول حماية البيانات، والذي يمكن الاتصال به عبر البريد الإلكتروني على العنوان التالي: gdpr@glovoapp.com

2.9 البيانات المعالجة
ستقتصر بيانات مندوب التوصيل التي يتم جمعها من خلال المنصة والأدوات التكنولوجية التي توفرها GLOVO إلى مندوب التوصيل، كقاعدة عامة، على البيانات اللازمة لتنفيذ العلاقة بين الأطراف وهي ضرورية حتى تتمكن من تطويرها بشكل صحيح (يشار إليها فيما بعد بـ "البيانات").
على الرغم مما سبق ذكره، من الممكن أنه في وقت التسجيل أو إنشاء حساب بواسطة مندوب التوصيل أو طوال العلاقة، قد تُطلب بيانات إضافية، إما من خلال الحقول الاختيارية في حساب مندوب التوصيل، إما من خلال الحملات الترويجية أو الإجراءات الأخرى التي قد تقوم بها GLOVO. 
في جميع الحالات، سيتعرف GLOVO دائمًا بعلامة النجمة (*) أو إشارات معادلة على البيانات الإلزامية أو غير المطلوبة.
عند معالجة بيانات مندوب التوصيل، يمكن العثور على بيانات تعتبر حساسة، مثل تلك المتعلقة بالحوادث التي تم التعرض لها أثناء تطوير النشاط، بحيث يمكن توصيلها إلى شركات التأمين و/أو السلطات المناسبة. يتعهد GLOVO بطلب هذه المعلومات فقط عندما يكون ذلك ضروريًا لأداء شروط الاستخدام هذه أو للامتثال لمتطلبات قانونية أو إدارية، وعند الاقتضاء، للحصول على موافقتك أو معالجتها على أساس أي قاعدة قانونية وفقا لللائحة العامة لحماية البيانات.
وفقًا لما ورد أعلاه، قد تقوم GLOVO بمعالجة الفئات التالية من البيانات، دون الإخلال بأخرى قد تُطلب طوال العلاقة:

3.9 تحديد الموقع الجغرافي
باستخدام التطبيق المقدم من GLOVO لتنفيذ العلاقة، وبالتالي، من أجل تنفيذ النشاط، قد يتلقى GLOVO بيانات تحديد الموقع الجغرافي الخاصة بمندوب التوصيل في حالة قيامه بتنشيط هذه الوظيفة مباشرة من هاتفه.
ستستخدم GLOVO البيانات التي تم الحصول عليها فقط من أجل تقديم الخدمات إلى مندوب التوصيل ومشاركتها مع الزبون المستخدِم والمتجر الذي وافق مندوب التوصيل استلام طلبه حتى يتمكن الزبون المستخدم والمتجر من الاتصال بمندوب التوصيل إن وقعت حادثة معه.
يُذكر صراحةً أن مندوب التوصيل يتمتع بحرية كاملة في اتخاذ القرار فيما يتعلق بالمسار و/أو المسارات المختارة لعرض وتحديد خدماته ولن تستخدم Glovo هذه البيانات تحت أي ظرف من الظروف لأغراض التحكم.

4.9 الغرض والقاعدة القانونية للمعالجة
ستتم معالجة البيانات حصريًا لاحترام العلاقة القائمة، وعلى وجه الخصوص:

5.9 المقاييس والمعلومات الأخرى المتعلقة بأداء الخدمة
فيما يتعلق بنظام السمعة وتقييمات الزبناء المستخدمين والمتاجر على الخدمة التي يقدمها مندوب التوصيل، ينبغي مراعاة ما يلي:
- لا يتم إنشاء ملف تعريف أو تقييم الأشخاص، بل تنفيذ الخدمة.
- يمكن للمستهلك والمتجر تقييم جودة الخدمة المقدمة.
- في جميع الحالات وحصريا، تشير جميع المقاييس التي حصلت عليها GLOVO دائمًا إلى الخدمة المقدمة.
- لا يتم جمع أي بيانات تتعلق بالحياة الخاصة أو الشخصية أو عادات مندوب التوصيل.

ونفس الشيء، فيما يتعلق بوجود قرارات آلية لها آثار قانونية على مندوب التوصيل، ينبغي مراعاة ما يلي:
- لا يتم اتخاذ القرارات فقط على أساس المعالجة الآلية للبيانات الشخصية لمندوب التوصيل، ولكن عند الاقتضاء على أساس تقييم أداء الخدمة.
- تم إنشاء جميع المعلمات التي يجب أخذها في الاعتبار يدويًا بواسطة الزبناء أو المتاجر.
- تشير جميع المقاييس والتدابير المستخدمة لاتخاذ مثل هذه القرارات دائمًا وحصريًا إلى الخدمة وتنفيذ شروط الاستخدام، بغض النظر عن مندوب التوصيل الذي ينفذها.
- لا يتم إنشاء أي ملف تعريف، كما هو موضح في النقطة السابقة.
- لا تؤخذ في الاعتبار السمات الشخصية أو المجال غير المهني للطرف تحت أي ظرف من الظروف.
- تعتمد النتائج على الإجراءات السابقة والطوعية لمندوب التوصيل.
- يمكن تصحيح النتائج في حالة حدوث خطأ و/أو خلاف بين مندوب التوصيل و GLOVO.
- لا يمنع مندوب التوصيل من ممارسة حق من حقوقه.
- لا يُمنع مندوب التوصيل أبدًا من الوصول إلى سلعة أو خدمة.
- لا يُمنع مندوب التوصيل من أن يكون طرفًا في العقد.
على أساس ما ورد أعلاه، ووفقًا لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات، لا يتم إنشاء ملف تعريف لمندوبي التوصيل ولا يتم اتخاذ قرارات آلية لها آثار قانونية على مندوب التوصيل على أساس بياناته أو خصائصه الشخصية، ولكن فقط يتم أخذ تقييم الخدمة والخصائص الموضوعية لقدرة مندوب التوصيل على تقديم الخدمة في الاعتبار.

6.9 طبيعة توفير البيانات
كقاعدة عامة، البيانات الشخصية التي يطلبها GLOVO إلزامية وضرورية للتمكن من تنفيذ النشاط. رفض مندوب التوصيل، كليًا أو جزئيًا، تقديم البيانات الإلزامية المطلوبة يجعل من المستحيل على GLOVO إنشاء العلاقة التي يتم جمع البيانات من أجلها.Ç
ومع ذلك، كما هو موضح أعلاه، قد يتم طلب بيانات إضافية عند التسجيل أو أثناء التسجيل، إما من خلال الحقول الاختيارية في التسجيل أو في ملف تعريف المستخدم أو مندوب التوصيل، إما من خلال الحملات الترويجية أو الإجراءات الأخرى التي قد تنفذها GLOVO.
في جميع الحالات، سيتعرف GLOVO دائمًا بعلامة النجمة (*) أو إشارات معادلة على البيانات الإلزامية أو غير المطلوبة.

7.9 نقل البيانات ومتلقيها
لتوفير الخدمات الخاضعة لشروط الاستخدام هذه، قد تنقل GLOVO البيانات الشخصية لمندوبي التوصيل إلى شركات أخرى لمعالجتها نيابةً عنها (معالجي البيانات)، أو معالجتها نيابةً عنهم (المسؤولون الآخرون عن معالجة البيانات).
عندما يتعين على GLOVO إرسال البيانات إلى جهات خارجية، فإنها تضمن أن لديها العقود المناسبة والأسس القانونية للقيام بذلك مع جميع الضمانات التي تتطلبها اللوائح المعمول بها.
وفقًا لما سبق ذكره، قد تحتاج GLOVO إلى خدمات الشركات الأخرى للأغراض التالية، على سبيل المثال لا الحصر:
- المساعدة والمشورة لتطوير جملة أمور منها المحاسبة والضرائب والتأمين والأنشطة القانونية والتقنية ؛
- الاستعانة بمصادر خارجية لصيانة وأرشفة البيانات الشخصية ؛
- خدمات البنية التحتية للمعلوميات وللتكنولوجيا ؛
- خدمات الاهتمام بمندوب التوصيل والزبون المستخدم ؛
- استشارات وتطوير تكنولوجيا المعلومات ؛
- البنوك ومعالجات الدفع 
- التأمين
وبالمثل، أثناء تنفيذ العلاقة، ولكي تكون قادرًا على الامتثال لنشاط مندوب التوصيل وإكمال عملية إعداد الفواتير، قد يتم إرسال بيانات التعريف الشخصية والاتصال وتحديد الموقع الجغرافي إلى المؤسسات التي دخلت معها GLOVO اتفاقية تجارية، وكذلك للزبناء المستخدمين الذين قدموا طلبًا ووافق مندوب التوصيل على تنفيذه.
بالإضافة إلى ذلك، قد تنقل GLOVO البيانات الشخصية لمندوبي التوصيل إلى شركات أخرى تابعة لمجموعة GLOVO، والتي قد تقوم بمعالجتها بشكل عشوائي لتوفير الخدمات فيما بينها، أو كمراقبين مستقلين للبيانات كلما اقتضت الضرورة، على سبيل المثال، للأغراض الإدارية لمجموعة GLOVO نفسها ولضمان التوفير المناسب للخدمات في جميع البلدان التي تقدم فيها GLOVO الخدمات، أو للسماح بتغيير بلد مندوب التوصيل، من بين أمور أخرى. لمزيد من المعلومات حول شركات GLOVO Group، يمكنك الرجوع إلى سياسة الخصوصية وحماية البيانات المطبقة على جميع مستخدمي التطبيق والمتاحة على /https://glovoapp.com/fr/legal/privacy
يمكن أيضًا نقل البيانات داخل الاتحاد الأوروبي وخارجه إلى مجموعة الشركات أو الأطراف الثالثة المسؤولة عن أرشفة وإدارة بيانات الكمبيوتر فقط للأغراض المتعلقة بإدارة العلاقة القائمة بين الأطراف بالامتثال الكامل للشروط التي تحددها لوائح حماية البيانات المعمول بها.
تبلغ شركة GLOVO بأنها قد اتخذت الإجراءات اللازمة لضمان إجراء اتصال بيانات مندوب التوصيل وفقًا للوائح المذكورة أعلاه.

8.9 عمليات نقل البيانات الدولية
عند اختيار مزودي الخدمة، قد تنقل GLOVO بيانات مندوب التوصيل خارج حدود المنطقة الاقتصادية الأوروبية. في هذه الحالات، وقبل الإرسال، ستضمن GLOVO امتثال مزودي الخدمة هؤلاء للحد الأدنى من معايير الأمان التي وضعتها المفوضية الأوروبية وأنهم يعالجون البيانات دائمًا وفقًا للتعليمات المقدمة من GLOVO. 
قد تكون لـ GLOVO علاقة تعاقدية معهم عندما يتعهد مقدمو الخدمة بالامتثال لتعليمات GLOVO ودمج التدابير الأمنية اللازمة لحماية بيانات مندوبي التوصيل.
في جميع الحالات، كلما احتاجت GLOVO إلى معالجة البيانات الشخصية لمندوبي التوصيل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فسيتم التأكد من أن المعالجة تتم بالضمانات المناسبة وفقًا لأحكام اللائحة العامة لحماية البيانات أو أحد القوانين المحلية المعمول بها في البلدان خارج الاتحاد الأوروبي، والتي قد تشمل استخدام البنود التعاقدية القياسية المعتمدة من قبل المفوضية الأوروبية، أو شهادات معالجي البيانات التابعين لجهات خارجية، أو أي آلية أخرى قابلة للتطبيق من وقت لآخر.
يمكن لمندوب التوصيل طلب مزيد من المعلومات حول الضمانات المعتمدة عن طريق الاتصال بـ GLOVO على gdpr@glovoapp.com

9.9 فترة الاحتفاظ بالبيانات
ستحتفظ GLOVO بالبيانات طوال مدة العلاقة بين الأطراف، وبمجرد إنهاءها، طالما كان ذلك ضروريًا للامتثال للالتزامات القانونية السارية على GLOVO (على سبيل المثال، من حيث الفواتير، يمكن لبيانات التعريف الموجودة في الفواتير يتم الاحتفاظ بها للفترة المحددة لكل لائحة معمول بها اعتمادًا على البلد المعني). بمجرد انقضاء الالتزامات القانونية المعمول بها، قد تحتفظ GLOVO بالبيانات الشخصية الضرورية، المحظورة أو المعزولة بشكل تام عن أنظمة المعالجة، للفترة المحددة قانونًا لصياغة أو الدفاع عن الإجراءات القانونية ذات الصلة الخاصة بكل تشريع محلي، والتي تم تحديدها في سياسة الخصوصية، /https://glovoapp.com/en/legal/privacy
فيما يتعلق ببيانات تحديد الموقع الجغرافي المذكورة في القسم 3 أعلاه، يتم إبلاغ مندوب التوصيل أنه سيتم إخفاء هويته تلقائيًا بعد ثلاثين (30) يومًا من يوم جمعها، باستثناء البيانات المتعلقة بنقطة الاستلام والتوصيل من كل طلب، وسيتم إخفاء هويته بعد اثني عشر (12) شهرًا من وقت جمع GLOVO لها. على الرغم مما سبق ذكره، سيتم الاحتفاظ بجميع معلومات الموقع أو الموقع الجغرافي الواردة في الوثائق اللازمة للامتثال للالتزامات القانونية (على سبيل المثال، في الفواتير)، في هذه الوثائق خلال فترة الاحتفاظ بها.

10.9 حقوق الأشخاص المعنيين
يمكن لمندوب التوصيل:
- الحصول على تأكيد ما إذا كانت بياناته موجودة أم لا في أنظمة GLOVO.
- التعرف على أغراض المعالجة وطرقها والمستلمين وفترة الاحتفاظ.
- الحصول على تصحيح البيانات أو إلغائها، وعند الاقتضاء، تقييد المعالجة.
- الاعتراض على المعالجة.
- عند الاقتضاء، الحصول على البيانات بتنسيق منظم وقابل للقراءة على جهاز آلي ونقلها إلى وحدة تحكم بيانات أخرى.
- تقديم شكوى مباشرة إلى السلطة المُشرِفة المختصة.
يمكن ممارسة الحقوق المذكورة أعلاه عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى gdpr@glovoapp.com
وبالمثل، عن طريق عنوان البريد الإلكتروني نفسه gdpr@glovoapp.com، يمكن لمندوب التوصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات لدينا بشأن أي شكوك أو أسئلة قد تكون لديه حول معالجة البيانات الشخصية، وكذلك التواصل إذا اعتبر أن GLOVO لديه معالجة البيانات لأغراض لا تتوافق مع ما هو مذكور في شروط الاستخدام هذه أو تنتهك لوائح حماية البيانات المعمول بها. سيسعى مسؤول حماية البيانات إلى توفير جميع المعلومات اللازمة، بالإضافة إلى حل أي مشكلة في أقرب وقت ممكن. في جميع الحالات، إذا لم يحصل مندوب التوصيل على الاهتمام المناسب من مسؤول حماية البيانات أو لم يكن راضيًا عنه، يمكنه إبلاغ السلطة المختصة.

 المرفق الأول

اتفاقية معالجة البيانات لتسليم الطلبات

وفقًا لما هو منصوص عليه في البند 9 من الشروط والأحكام، توفر لك GLOVO المعلومات اللازمة لتنفيذ توصيل الطلبات التي يطلبها المستخدمون من خلال المنصة.

من أجل الامتثال الكامل لأحكام المادة 28 من القواعد التنظيمية (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 الصادرة عن البرلمان الأوروبي والمجلس بتاريخ 27 أبريل 2016 بشأن حماية الأشخاص الطبيعيين فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية وحرية الحركة بهذه البيانات وإلغاء التوجيه 95/46/EC ("GDPR") Glovoapp Morocco Sarl (المشار إليه فيما بعد بـ "المراقب" أو "GLOVO") وأنت (المشار إليه فيما بعد بـ "المعالِج" أو "مندوب التوصيل") تدخل بموجب هذه الاتفاقية في اتفاقية معالجة البيانات هذه (المشار إليها فيما بعد بـ "DPA") مع مراعاة ما يلي:

البنود

1. الهدف والغرض من المعالجة

أ) إن موضوع وطبيعة ونطاق والغرض من معالجة البيانات من قبل المعالج مستمد من الشروط والأحكام المقبولة لغرض تغطية وإنشاء العلاقات التجارية بين الطرفين ("العقد الرئيسي"). الغرض من هذه الاتفاقية هو منح المعالج حق الوصول إلى البيانات الشخصية لهؤلاء الزبناء أو المتاجر (المشار إليهم فيما يلي باسم "المستخدمين") الذين قدموا الطلب من خلال تطبيق GLOVO فقط وحصريًا لتنفيذ هذا الطلب ("المعالجة").

ب) يُسمح للمعالج فقط بجمع أو معالجة أو استخدام البيانات الضرورية المنصوص عليها في إطار العقد الرئيسي ووفقًا لتعليمات المراقب الموضحة في هذه الاتفاقية. لا يجوز للمعالج بأي حال من الأحوال معالجة المعلومات الشخصية للمستخدمين لأي غرض بخلاف ما هو مذكور في النقطة السابقة.

2. المدة

أ) تظل هذه الاتفاقية سارية المفعول طوال مدة العقد الرئيسي بين الطرفين. ونتيجة لما سبق، فإن إنهاء العقد الرئيسي يستلزم الإنهاء التلقائي لهذه الاتفاقية، دون المساس بتلك الحقوق والالتزامات التي، نظرًا لطبيعتها ووفقًا للتشريعات المعمول بها من وقت لآخر، يجب أن تظل قائمة حيز التنفيذ بعد إنهاء هذه الاتفاقية.

3. فئة البيانات الشخصية وأصحاب البيانات

أ) لتنفيذ المعالجة (أداء الطلبات المقدمة من قبل المستخدمين من خلال المنصة)، يوفر المراقب للمعالج المعلومات المفصلة أدناه (بما في ذلك فئة موضوعات البيانات ونوعها):  

☒ بيانات الاتصال الخاصة بالمستخدمين (الاسم واللقب وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف).

☒ البيانات المتعلقة بالطلب (نقطة التجميع أو المنشأة، بيانات التعريف والاتصال الخاصة بالمستخدم الزبون، عنوان التوصيل، بيانات الموقع الجغرافي اللازمة لحساب المسافة المقطوعة، المسار المتبع، أسعار وشروط أداء الخدمة المشار إليها من قبل المستخدمين).

4. التزامات المراقب

دون الإخلال بالالتزامات الأخرى الواردة في هذه الاتفاقية، يجب على المراقب أيضًا الالتزام بالالتزامات التالية:

●       قم بتزويد المعالج بالبيانات المشار إليها في البند 3 أعلاه.

●       قم بإجراء تحليل لمخاطر عمليات المعالجة التي سينفذها المعالج، وعند الاقتضاء، تقييم التأثير المتعلق بحماية البيانات الشخصية في حالة ما إذا كانت تنطوي على مخاطر عالية على حقوق وحريات أصحاب البيانات.

●       إجراء المشاورات المسبقة المناسبة اللازمة.

●       قبل المعالجة وأثناءها، ضمان الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وأي أحكام أخرى لحماية بيانات تنطبق على كل من وحدة التحكم والمعالج.

5. التزامات المعالج

يتعهد المعالج وجميع موظفيه الذين لديهم إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية التي تكون GLOVO هي المراقب فيها بما يلي:

· استخدم البيانات الشخصية فقط لغرض اتفاقية معالجة هذه البيانات.

· معالجة البيانات الشخصية وفقًا للتعليمات المقدمة في جميع الأوقات من قبل المراقب.

· إذا رأى المعالج أن أيًا من التعليمات الواردة من المراقب تنتهك اللائحة العامة لحماية البيانات أو أي حكم آخر معمول به لحماية البيانات، فيجب على المعالج إبلاغ GLOVO على الفور.

· احصل على سجل مكتوب لأنشطة المعالجة التي تم تنفيذها نيابة عن المراقب، والذي يحتوي على الاسم وتفاصيل الاتصال الخاصة بالمعالج والمراقبين الذين يعملون نيابةً عنه، والذي يجب على أي حال أن يتم تفويضها مسبقًا من قبل المراقب و، حيثما كان ذلك مناسبًا، تفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات، وفئات المعالجة التي تتم نيابة عن كل مراقب، وعمليات نقل البيانات الشخصية إلى دول ثالثة أو منظمات دولية، بما في ذلك تحديد هذه الدول الثالثة أو المنظمات الدولية، والوثائق بالضمانات المناسبة، والتي يجب على أي حال أن يكون قد تم إبلاغها مسبقًا إلى المراقب، وإجراءات الأمان التقنية والتنظيمية المتعلقة بالمادة 1.30 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

· الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي يقدمها المراقب تحت سيطرته ووصايته، وعدم الكشف عنها أو نقلها أو الكشف عنها بأي طريقة أخرى لأي طرف ثالث (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، مقاول من الباطن أو مورد خارجي أو شركة أخرى في نفس المجموعة، متعاون، وما إلى ذلك) إلا بإذن مسبق صريح من المراقب، ودون الإخلال بأحكام البند 6 أدناه.

· دعم المراقب في أدائه لتقييمات تأثير حماية البيانات، حيثما كان ذلك مناسبًا، ومساعدته في إجراء مشاورات مسبقة مع السلطة المُشرفة حيثما كان ذلك مناسبًا.

· توفير جميع المعلومات اللازمة للمراقب لإثبات الامتثال لالتزاماته، وكذلك لأداء أي عمليات تدقيق أو عمليات تفتيش يقوم بها المراقب أو مدقق آخر مفوض من قبله.

· التأكد من أن موظفي المؤسسة الذين يعالجون البيانات الشخصية يتعهدون، صراحةً وكتابةً، باحترام سرية المعلومات الشخصية التي تتم معالجتها نيابة عن المراقب والامتثال لمجموعة الالتزامات المطبقة على المراقب، وكذلك مع التدابير الأمنية المقابلة.

· التأكد من أن جميع الأشخاص الذين تمكنوا من الوصول إلى البيانات الشخصية بموجب هذه الاتفاقية يحافظون على واجب السرية فيما يتعلق بها، حتى بعد انتهائها.

· تزويد أصحاب البيانات بالمعلومات المتعلقة بمعالجة البيانات التي تتم في إطار المعالجة، في وقت جمع البيانات.

· بمجرد انتهاء العقد الرئيسي، يجب على المعالج إعادة أي مستندات البيانات والمعلومات الشخصية المتاحة إلى المراقب. بمجرد إعادتها، يجب على المعالج حذف البيانات التي تظهر في أنظمته الافتراضية ويجب عليه تقديم دليل موثق على الحذف المناسب للبيانات، ما لم يكن هناك التزام بالاحتفاظ بها بموجب قانون الاتحاد الأوروبي أو تشريعات الدولة العضو ذات الصلة في الاتحاد الأوروبي التي يوجد بها المعالج. يجب الاحتفاظ بالبيانات محظورةً طالما أن أي التزامات قد تنشأ عن علاقتها مع المراقب.

6. الاستعانة بمصادر خارجية أو نقل المعالج البيانات الشخصية

أ) لا تسمح GLOVO للمعالج بالتعاقد من الباطن على أي معالجة البيانات بموجب هذه الاتفاقية مع أي طرف ثالث.

ب) إذا كان المعالج يرغب في توظيف شركات أخرى لتنفيذ معالجة بيانات معينة، بمفرده أو نيابة عن المراقب (المشار إليه فيما يلي باسم "المعالج الفرعي")، فيجب على المعالج إبلاغ GLOVO كتابيًا مسبقًا، مع تحديد الشركة المتعاقدة من الباطن بشكل واضح لا لبس فيه و تفاصيل الاتصال الخاصة به، والمكان الذي ستتم فيه معالجة البيانات وتخزينها، إن أمكن، وعمليات المعالجة التي سيُنفِّذها المقاول من الباطن.

ج) لا يجوز لشركة GLOVO أن تسمح فقط بمعالجة البيانات من قبل المعالجين الفرعيين الذين يقدمون ضمانات كافية لتطبيق التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان أن معالجة البيانات المكلف بها تتوافق مع أحكام تشريعات حماية البيانات المعمول بها.

د) إذا ما سمحت GLOVO صراحةً بالتعاقد من الباطن لمعالجة البيانات، يكون المعالج الفرعي - الذي يتمتع أيضًا بوضع المعالج - ملزمًا بالامتثال لالتزامات حماية البيانات المنصوص عليها في هذه الاتفاقية. سيكون الأمر متروكًا للمعالج لإضفاء الطابع الرسمي على العلاقة مع المعالج الفرعي وفقًا لأحكام المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات.

هـ) إذا فشل المعالج الفرعي في الامتثال لالتزامات حماية البيانات المنصوص عليها للمعالج في الاتفاقية، فسيظل المعالج مسؤولاً بالكامل أمام GLOVO عن الوفاء بالالتزامات المذكورة.

و) في حالة قيام المعالج بنقل البيانات الشخصية التي تشكل جزءًا من قاعدة بيانات GLOVO دون الحصول على إذن صريح من المراقب، يجوز لشركة GLOVO، على الفور وبشكل تلقائي:

· المطالبة من كل من المعالج والمعالج الفرعي بأي أضرار قد تتكبدها GLOVO نتيجة لهذا الانتهاك،

· الإنهاء الفوري للعقد الرئيسي مع المعالج وأي تعديلات عليه.

· اتخاذ الإجراءات القانونية التي تراها مناسبة من أجل تأكيد حقوقها.

7. النقل الدولي للبيانات

أ) لا تسمح شركة GLOVO تحت أي ظرف من الظروف للمعالج بإجراء عمليات نقل دولية للبيانات إلى دولة ثالثة لأداء المعالجة الموكلة إليها في هذه الاتفاقية، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك كتابيًا مسبقًا بواسطة GLOVO.

ب) في حالة رغبة المعالج أو اضطراره إلى إجراء عمليات نقل دولية للبيانات إلى دولة ثالثة أو منظمة دولية من أجل تنفيذ المعالجة، يجب عليه طلب إذن صريح من GLOVO، من خلال تقديم جميع المستندات الداعمة اللازمة التي توضح توفير ما يكفي من الضمانات لضمان مستوى مناسب من حماية البيانات الشخصية للمستخدمين وفقًا لأحكام المادة 44 وما يليها من اللائحة العامة لحماية البيانات.

8. أمن البيانات الشخصية والإشعارات بالخروقات

أ) يجب على المعالج اتخاذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لضمان مستوى مناسب للمخاطر التي تمثلها معالجة البيانات الموكلة إليه من قبل المراقب.

ب) من بين التدابير الأخرى، يتعهد المعالج بما يلي:

· استخدام أسماء مستعارة وتشفير البيانات الشخصية عند الضرورة.

· ضمان السرية الدائمة والنزاهة والتوافر والمرونة لأنظمة وخدمات المعالجة.

· استعادة توفر البيانات الشخصية والوصول إليها بسرعة في حالة حدوث مشكلة مادية أو تقنية.

· التحقق والتقييم والتحقق بشكل منتظم لفعالية التدابير التقنية والتنظيمية المطبقة لضمان أمن البيانات الشخصية الخاضعة للمعالجة.

· تنفيذ التدابير الأمنية (التقنية والتنظيمية) التي قد تكون قابلة للتطبيق، وفقًا لتحليل المخاطر الذي تم إجراؤه قبل المعالجة، مع مراعاة الوسائل المستخدمة، لضمان أمان المعلومات الشخصية التي تمت معالجتها وحقوق أصحاب البيانات .

· إخطار المراقب، دون تأخير لا مبرر له، بأي انتهاكات أمنية فيما يتعلق ببيانات الشخصية التي تتم معالجتها على نفقته الخاصة وبالنيابة عنه والتي تحدث بسبب المعالجة. على أية حال، يجب على المعالج إخطار GLOVO خلال اثنتين وسبعين (72) ساعة من علمه بالانتهاك. يجب أن يحتوي الإخطار على المعلومات الضرورية لتوثيق وإرسال الحادث بواسطة المراقب، وسيتم إرساله إلى مسؤول حماية البيانات في GLOVO، من خلال صندوق بريد الحادث التالي: gdpr@glovoapp.com. يجب على المعالج أن يزود المراقب بالمعلومات التالية على الأقل المتعلقة بالخرق الأمني: وصف طبيعة الانتهاك، والفئات والعدد التقريبي لأصحاب بيانات المعنيين، والفئات والعدد التقريبي لسجلات البيانات الشخصية المعنية، والاسم والعدد التقريبي لسجلات البيانات الشخصية المعنية. تفاصيل الاتصال بمسؤول حماية البيانات (إذا تم تعيينه) أو جهة اتصال أخرى حيث يمكن الحصول على مزيد من المعلومات، والعواقب المحتملة للخرق الأمني ​​فيما يتعلق بالبيانات الشخصية، والتدابير المتخذة أو المقترحة لمعالجة الانتهاك. وإذا لم يكن من الممكن تقديم المعلومات في ذلك الوقت، فيجب تقديم المعلومات المذكورة أعلاه تدريجياً دون تأخير لا مبرر له. لن يكون إخطار المعالج إلى المراقب ضروريًا إذا كان من غير المرجح أن يشكل الخرق الأمني ​​خطرًا على حقوق وحريات الأشخاص الطبيعيين.

9. حقوق أصحاب البيانات

أ) إذا كان ذلك ممكنًا، يجب على المعالج مساعدة المراقب حتى يتمكن من الامتثال لالتزامه بالاستجابة لطلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات (الوصول، والتصحيح، والحذف، والاعتراض، وتقييد المعالجة، وقابلية نقل البيانات، وعند الاقتضاء، الحق في عدم التعرض لقرارات فردية آلية، بما في ذلك التنميط (Profiling)).

ب) في حالة ممارسة أصحاب بيانات لأي حقوق أمام المعالج، يجب عليه إرسال الطلب فورًا إلى المراقب، وعلى أبعد تقدير، خلال ثلاثة (3) أيام عمل من استلامه، حتى يتمكن المراقب من حل الطلب في الوقت والشكل المناسبين.

ج) لن تقع على عاتق المعالج تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية حل طلبات ممارسة حقوق أصحاب البيانات، حيث أن هذا هو الالتزام الحصري للمراقب.

10. المسئولية القانونية

أ) يجب على المعالج الدفاع عن المراقب وتعويضه وإخلاء مسؤوليته وحمايته فيما يتعلق بأي مطالبات وأضرار فعلية أو مزعومة تتكبدها GLOVO نتيجة للمعالجة غير القانونية أو غير المصرح بها، أو الخسارة العرضية، أو الإفصاح، أو التدمير، أو ضرر بأي بيانات شخصية تقدمها GLOVO إلى المعالج (بما في ذلك، عند الاقتضاء، أي معالج فرعي).

ب) سيكون المعالج مسؤولاً عن وسيعوض المراقب عن أي أضرار قد يتعرض لها المراقب نتيجة لانتهاك هذه الاتفاقية وتشريعات حماية البيانات المعمول بها.

11. الاختصاص القضائي والقانون المعمول به

أ) يوافق الطرفان، بعد التنازل صراحة عن أي اختصاص قضائي آخر ينطبق عليهما، صراحة على تقديم أي اختلاف في الرأي أو الخلاف أو النزاع الذي قد ينشأ بينهما نتيجة لصحة و/أو تفسير و/أو تطبيق هذه الاتفاقية إلى المحاكم ومحاكم مدينة الدار البيضاء.

ب) تخضع هذه الاتفاقية وتفسر وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات وأي حكم أو تشريع محلي آخر بشأن حماية البيانات ينطبق على كل من المراقب والمعالج.

يوافق الطرفان صراحةً على اتفاقية معالجة البيانات هذه، والتي ينفذونها ويوقعونها عبر الإنترنت، باستخدام التوقيعات الرقمية/الإلكترونية أو من خلال قبول هذه الشروط والأحكام.

DERNIÈRE MISE À JOUR : 18 DÉCEMBRE 2023.

CONDITIONS D’UTILISATION DE LA PLATEFORME GLOVO POUR LES COURSIERS

En tant que plateforme intermédiaire technologique, nous nous soucions de la sécurité et du traitement des données des coursiers utilisant la plateforme GLOVO et nous nous engageons à protéger vos données personnelles lors de l’utilisation de notre plateforme. En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous reconnaissez avoir lu et expressément accepté nos Politiques de confidentialité et de cookies publiées à la fois sur le site Web et dans l’application (collectivement dénommées « la Plateforme »), qui font partie des présentes Conditions d'utilisation.

En outre, nous vous informons que nous pouvons mettre à jour nos Politiques de confidentialité et de cookies de temps à autre directement sur notre site Web et/ou notre application et le coursier accepte que les versions les plus mises à jour soient applicables à tout moment.

Les personnes qui ne sont pas d’accord ou n’acceptent pas les présentes Conditions d'utilisation, qui sont obligatoires et contraignantes, s’abstiendront d’utiliser le site et/ou les services puisque le traitement des données personnelles décrit ci-dessous est nécessaire à la bonne exécution de l’utilisation de la Plateforme, comme prévu à l’article 6.1 du RÈGLEMENT (UE) 2016/679 DU PARLEMENT EUROPÉEN ET DU CONSEIL du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel (ci-après dénommé le « RGPD »).

1. Conditions générales

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation de la Plateforme GLOVO s’appliquent à la fourniture de tous les services technologiques fournis par GLOVO (« GLOVO », la « Plateforme GLOVO », ou « Nous » selon le contexte), au pays dans lequel le Prestataire de services (le « Coursier », l'« Utilisateur » ou « Vous », selon le contexte), doit s’inscrire sur notre Plateforme. L’activité principale de GLOVO est le développement et la gestion d’une plateforme technologique à travers laquelle certains magasins locaux (ci-après, les « Magasins ») dans certaines villes peuvent proposer leurs produits via une application mobile ou Web (ci-après, les « Services GLOVO », les « Services » ou l'« Application ») ; et, accessoirement, le cas échéant et si demandé par l’utilisateur client final (ci-après, « l’Utilisateur client ») desdits Magasins par le biais de l’Application, peut agir en tant qu’intermédiaire dans la livraison immédiate des produits. Ses objectifs comprennent également l’intermédiation dans les processus de collecte et/ou de paiement et l’acceptation et l’exécution des commandes pour effectuer des collectes et recevoir des livraisons pour le compte de l’Utilisateur client et des Magasins.

1.1 Des conditions supplémentaires peuvent s’appliquer à certains Services. Celles-ci incluent, mais sans s’y limiter, les politiques pour un événement, une activité ou une promotion particulière, et vous en serez informé en relation avec les Services applicables. Les conditions supplémentaires s’ajoutent et seront considérées comme faisant partie des Conditions d'utilisation aux fins des Services applicables. En cas de conflit avec les Services applicables, les conditions supplémentaires des présentes Conditions d'utilisation prévaudront.

1.2 Les présentes Conditions d'utilisation et Annexes constituent un document unique et doivent être lues sous une forme unitaire.

2. Pays dans lesquels GLOVO fonctionne.

2.1. Juridiction

Les présentes Conditions d’utilisation et tout litige qui en découle seront régis et interprétés conformément à la loi applicable du pays dans lequel GLOVO fonctionne et dans lequel vous vous connectez à la Plateforme.

Nonobstant les dispositions de la clause précédente, les Parties conviennent irrévocablement que, sous réserve des dispositions énoncées ci-dessous, les Tribunaux locaux auront compétence exclusive sur tout litige.

Rien dans la présente clause ne limite le droit de GLOVO d’intenter une action contre Vous devant tout autre tribunal de toute juridiction compétente, et le commencement des procédures dans une ou plusieurs juridictions n’empêche pas les procédures d’être engagées par GLOVO dans toute autre juridiction, simultanément ou non, dans la mesure permise par les lois de l’autre juridiction.

Vous renoncez à toute objection à une procédure devant ces tribunaux sur la base de ce qui précède pour des raisons de localisation ou sur la base du fait que la procédure a été engagée dans une juridiction irrecevable. Toute procédure que vous pouvez intenter contre GLOVO à l’égard d’un litige doit être portée devant un tribunal compétent.

2.2. Votre acceptation

Afin d’utiliser les Services GLOVO, il est essentiel de répondre aux exigences suivantes :

(i) Vous devez accepter électroniquement les conditions d'utilisation particulières en fonction du pays dans lequel vous utiliserez la Plateforme, via le canal décrit que GLOVO peut fournir en temps opportun.

(ii) Vous devez accepter les présentes Conditions d’utilisation.

(iii) Vous devez accepter la Politique de confidentialité et de protection des données fournie ci-dessous.

(iv) Vous devez accepter la Politique en matière de cookies.

(v) Vous devez accepter les Normes d’éthique et de conduite des affaires pour les tiers de GLOVO, ainsi que toutes les Politiques applicables à la Communauté GLOVO.

(vi) Vous exercerez votre activité, en contractant la Plateforme directement ou par l’intermédiaire d’une société spécialisée dans les services logistiques (3PL), selon le cas dans votre pays, pour un prix facturé toutes les deux semaines, toutes les semaines ou selon le cas.

(vii) L’acceptation des présentes Conditions d'utilisation et de leurs annexes signifie la modification de toutes les Conditions d’utilisation de la Plateforme que vous aviez précédemment acceptées, indiquant qu’à compter de l’acceptation et de l’entrée en vigueur des présentes, elles annulent toute version précédente qui sera remplacée par les présentes Conditions d'utilisation.

Les Parties reconnaissent la véracité, l’authenticité, l’exhaustivité, la validité et l’efficacité des présentes Conditions d'utilisation et de leurs annexes, ainsi que de leurs conditions sous forme électronique et/ou signées par les Parties au moyen d’un certificat électronique ou de tout autre logiciel de signature numérique auquel les Parties ont conféré la pleine validité. En outre, les Parties accordent, autorisent, acceptent et reconnaissent expressément comme valide toute forme de preuve de la paternité des Parties signataires des présentes Conditions d'utilisation au moyen de leurs signatures respectives avec des certificats électroniques, même s’il s’agissait de certificats électroniques non délivrés par l’autorité locale. Tout certificat doit être suffisant pour asseoir la véracité, l’authenticité, l’intégrité, la validité et l’efficacité des présentes Conditions d'utilisation et de leurs termes, ainsi que pour la liaison respective des Parties à leurs conditions.

En accédant aux Services GLOVO et en vous inscrivant pour la première fois sur la Plateforme, en saisissant les données d’identification de votre compte (ci-après, les « Données d’identification du compte »), vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que toutes les annexes qu’elles incluent.

Vous devez accéder à votre compte personnel (le « Compte ») en vous connectant avec le nom d’utilisateur et le code de sécurité personnel de votre choix (le « Code de sécurité »). Vous acceptez de préserver la confidentialité de votre Code de sécurité et de modifier fréquemment votre Code de sécurité. Chaque Compte est personnel et unique, il vous est donc interdit de vous inscrire ou d’avoir plus d’un Compte. En outre, le Compte n’est pas transférable, sauf pour les Pays où la législation locale le permet.

En cas d’utilisation illégitime ou de fraude, GLOVO peut annuler, suspendre ou désactiver deux ou plusieurs Comptes contenant les mêmes données ou données connexes qu’elle peut détecter, par intervention humaine à tout moment d’un agent GLOVO et permettant dans tous les cas au Coursier de déposer une plainte et/ou une réclamation contre ladite décision en cas de divergence. Vous serez responsable de toutes les transactions effectuées sur votre Compte (que ce soit par Vous ou par vos éventuels remplaçants), car il n’est accessible qu’avec le Code de sécurité et est soumis à l’acceptation de nos Conditions d'utilisation, y compris, mais sans s’y limiter, la responsabilité pénale. Vous acceptez d’informer immédiatement, par des moyens appropriés et sécurisés, de toute utilisation frauduleuse ou illégitime de votre Compte, ainsi que de tout accès à celui-ci par des tiers non autorisés. Pour éviter toute ambiguïté, toute vente, cession et transfert du Compte chaque fois qu’ils peuvent être considérés comme illégaux sont interdits en toutes circonstances, sauf en cas de sous-location/sous-traitance de votre compte conformément à la réglementation locale applicable.

2.3. Modifications

GLOVO peut modifier les Conditions d'utilisation ainsi que leurs annexes à sa seule discrétion et sans préavis.  

Les Modifications entreront en vigueur dès la publication par GLOVO des Conditions d'utilisation mises à jour ici ou de toute politique modifiée ou condition supplémentaire concernant le Service applicable.

Si GLOVO apporte des modifications importantes aux Conditions d'utilisation, vous serez informé le cas échéant des circonstances, par exemple, par e-mail, SMS, newsletter, notifications sur la Plateforme, etc. Par conséquent, vous devez vous assurer de lire attentivement ces avis.

Si vous ne souhaitez pas continuer d’utiliser le Service dans la version modifiée des Conditions d'utilisation, vous pouvez annuler votre Compte.

Votre accès continu ou votre utilisation des Services après une telle publication constitue le consentement implicite, nécessaire et suffisant pour être lié par les Conditions d'utilisation telles que modifiées.

3. La Plateforme Numérique GLOVO (les « Services Technologiques »)

3.1 Options de service

Vous trouverez une description de nos options de Service technologique sur notre site Web, et nous vous expliquerons quelles options de Service s’offrent à vous lorsque vous créez un compte GLOVO. Les présentes Conditions d'utilisation s’appliqueront à tous nos Services technologiques si vous vous inscrivez sur la Plateforme en tant qu’Utilisateur de messagerie.

Services inclus dans les Frais d’utilisation de la Plateforme :

- Accès à la Plateforme qui vous permettra d’offrir volontairement et librement vos services de livraison, en pouvant vous connecter à tout moment conformément à la possibilité de choisir librement les commandes que vous souhaitez effectuer. Cet accès inclut la possibilité pour Vous d’offrir vos services à l’un des autres Utilisateurs de la Plateforme (Utilisateurs clients, Magasins, etc.), quelle que soit la société du Groupe GLOVO (GLOVO et/ou ses filiales et/ou sociétés liées) qui gère la Plateforme à laquelle vous vous connectez et toujours en fonction de la disponibilité du pays dans lequel vous vous connectez.

- Accès à une couverture d’assurance pour la durée de la connexion à la Plateforme.

- Accès au support et au service d’aide pour tout inconvénient technique pouvant survenir.

- Gestion et intermédiation dans le service Recouvrement et Paiements.

- Acquisition et / ou utilisation des matériaux pouvant être nécessaires.

Services inclus dans les frais d'activation (le cas échéant dans le pays où vous vous connectez):

- Création du profil de livreur pour utiliser la plateforme de GLOVO.
- Acquisition et / ou utilisation des matériaux pouvant être nécessaires.

De même, GLOVO peut offrir d’autres Produits et Services non inclus dans le Tarif et que le Coursier, le cas échéant selon la législation de chaque pays, peut acquérir ou contracter volontairement par l’intermédiaire de l’un de nos canaux de vente.

3.2 Promotions

De temps à autre, en vertu d’accords conclus avec des marchands partenaires, nous pouvons proposer des promotions, des promotions générales ou avec des frais GLOVO réduits (« Promotion »). GLOVO peut établir si vous êtes admissible à une Promotion, ainsi que retirer ou modifier les conditions de la Promotion, à tout moment, sans préavis et sans responsabilité, dans la mesure permise par la loi applicable. Il est enregistré que le vendeur peut décider d’accepter, de refuser librement s’il participe à la Promotion.

Vous acceptez par la présente que la Promotion :

(i) doit être utilisée aux fins prévues et de manière licite ;

(ii) ne peut être utilisée que conformément aux conditions spécifiques énoncées par GLOVO pour cette Promotion ;

(iii) peut expirer avant que vous ne l’ayez utilisée ;

(iv) GLOVO se réserve le droit de retenir ou de déduire des crédits ou d’autres particularités ou avantages que Vous ou tout autre Utilisateur auriez obtenus en utilisant une Promotion si elle décide ou croit que l’utilisation ou l’échange de la Promotion est fait(e) par erreur, frauduleusement, illégalement ou en violation des conditions applicables de la Promotion ou des présentes Conditions d’utilisation. Dans tous les cas, le processus de retenue ou de déduction de crédits ou d’autres avantages comprendra une intervention humaine d’un agent GLOVO et permettra dans tous les cas au Coursier de déposer une plainte et/ou de formuler une réclamation contre ladite décision en cas de divergence par les canaux de communication fournis.

3.3. Informations

Afin de prioriser votre expérience en tant que Coursier via la Plateforme, GLOVO peut vous proposer des panels informatifs ou des communications, sans engagement, afin de fournir des informations précieuses pour que vous puissiez profiter pleinement de l’utilisation des services contractés auprès de GLOVO. GLOVO n’est pas responsable de l’utilisation de ces informations et/ou de toute erreur involontaire pouvant survenir à leur égard.

3.4 Pannes

GLOVO n’est pas responsable de toute cas de force majeure, à titre d’illustration et non exhaustif : coupures de courant ou interruptions dans le service Internet ou dans l’infrastructure de télécommunications, décisions des autorités ou de l’administration locales qui sont indépendantes de leur volonté et qui peuvent affecter ou interrompre la disponibilité de la Plateforme ou la bonne exécution des Services fournis par GLOVO.

GLOVO peut, temporairement et conformément aux intérêts légitimes de ses Utilisateurs, restreindre la disponibilité de la Plateforme GLOVO ou de certaines zones ou fonctions de celle-ci si nécessaire en raison de limites de capacité, de sécurité ou d’intégrité de nos serveurs, ou pour effectuer des actions de maintenance afin d’assurer le bon fonctionnement ou l’amélioration du fonctionnement de la Plateforme GLOVO. De temps à autre, GLOVO peut introduire des améliorations et modifier la Plateforme GLOVO et introduire de nouveaux Services. GLOVO informera les Utilisateurs de toute modification apportée à la Plateforme, sauf s’ils sont mineurs et n’ont aucun effet matériel sur l’utilisation normale de la Plateforme.

4. Utilisation des services technologiques de GLOVO

4.1 Qui est le Coursier ?

En acceptant les présentes Conditions d'utilisation, vous devenez également un utilisateur de l’application GLOVO. De cette façon, vous pouvez utiliser et vous connecter à la plateforme GLOVO de manière flexible et à votre seule discrétion. Vous accédez à la Plateforme afin d’utiliser une technologie de la Plateforme qui Vous permet de vous connecter avec d’autres Utilisateurs de la Plateforme. Il peut s’agir de : Magasins, Utilisateurs clients, autres Coursiers ou autres Utilisateurs.

Si dans votre pays, vous utilisez Glovo comme : 

• Utilisateur de messagerie indépendant : Vous pouvez définir vos propres horaires pour vous connecter à la Plateforme et conserver votre profil enregistré. Vous agirez en votre propre nom et intérêt, en utilisant également vos propres documents pour développer l’activité.
• Utilisateur de messagerie dans une entreprise de services logistiques : En tant que professionnel d’une entreprise de services logistiques qui utilise les Services de la Plateforme, vous dépendrez des instructions de votre entreprise.

GLOVO ne dirigera, ne contrôlera ni ne sera considérée comme dirigeant ou contrôlant ses actions ou sa conduite dans le cadre des présentes Conditions d'utilisation, y compris en ce qui concerne la fourniture de ses services à d’autres Utilisateurs de la Plateforme.

Vous reconnaissez qu’il n’y a aucune obligation ou relation d’exclusivité entre Vous et GLOVO, de sorte que Vous pouvez, à votre seule discrétion, offrir des services ou effectuer toute autre activité commerciale ou de travail liée ou non au secteur d’activité de GLOVO.

4.2 Résiliation des Services

Avant la résiliation des Services, les Parties conviennent de régler toute dette, obligation en cours ou tout engagement préalablement convenu à leur égard. 

Les Parties peuvent résilier les Services pour les raisons suivantes :

1. À leur gré, à tout moment et sans préavis, à moins que les Parties n’en conviennent autrement par écrit.
2. Pour violation de l’une des obligations établies dans les présentes Conditions d'utilisation.
3. En cas d’impossibilité de se conformer à l’une quelconque des dispositions des présentes Conditions d'utilisation.
4. Non-respect des Normes d’éthique et de conduite des affaires pour les tiers de GLOVO et/ou de toute autre politique GLOVO applicable à tous les Utilisateurs de la Plateforme.
5. En violation de la législation locale par le Coursier qui peut constituer un manquement à la bonne foi entre les Parties.
6. Toute autre circonstance entraînant des dommages fiscaux, sociaux, financiers, commerciaux, organisationnels ou de réputation à l’autre Partie ou à un Tiers, quel que soit le montant ou l’ampleur du dommage causé. 
7. L’utilisation de la Plateforme GLOVO à des fins abusives ou frauduleuses qui pourraient causer des dommages matériels et/ou immatériels à l’un des Utilisateurs de la Plateforme.
8. Dans des situations de force majeure, conformément à la clause 8.5 de ces termes et conditions.

5. Obligations et restrictions

5.1. Utilisateur de messagerie 

5.1.1 Votre utilisation des Services technologiques de GLOVO :

Pour utiliser les Services Technologiques de GLOVO, il est nécessaire de s’inscrire et de créer un Compte complet, à jour et actif. Cela comprend, le cas échéant, mais sans s’y limiter, les obligations suivantes :

1. Être enregistré correctement pour pouvoir effectuer l’activité de livraison à toutes fins légales, sociales et fiscales et conformément à la réglementation locale en vigueur à l’époque.
2. Payer ponctuellement les Services convenus avec la Plateforme.
3. Vous devez envoyer à GLOVO certaines informations, qu’elles soient personnelles ou en tant que prestataire de services, telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone portable et âge (l’âge légal de votre juridiction s’appliquera), ainsi qu’au moins un moyen de paiement valide.
4. Vous devez conserver des informations exactes, complètes et à jour sur votre Compte. Vous serez responsable de toute inexactitude figurant dans les informations fournies.
5. Vous serez responsable de toutes les activités effectuées sous votre Compte, y compris celles que des tiers effectuent en votre nom, ainsi que du maintien de la sécurité et de la confidentialité du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre compte (Code de sécurité) en tout temps.  
6. Vous acceptez de vous conformer à toutes les lois applicables, y compris les réglementations locales, nationales et supranationales lorsque vous utilisez les Services Technologiques GLOVO, et vous ne pouvez utiliser les Services qu’à des fins légitimes.
7. Vous acceptez de ne pas utiliser la Plateforme Technologique GLOVO pour causer des inconvénients, des fraudes ou des dommages matériels à des tiers.
8. Dans le cas où vous décidez de sous-traiter votre compte d’Utilisateur de messagerie, vous devez le faire conformément à la réglementation locale, chaque fois qu’elle le permet, et des processus internes seront appliqués pour adapter l’opération. GLOVO ne sera pas responsable des dommages ou des violations que vous et/ou vos sous-traitants pourriez causer. En ce sens, afin d’éviter tout comportement abusif et/ou frauduleux, GLOVO peut demander des documents concernant la conformité au Coursier détenant le Compte GLOVO et à ses sous-traitants.
9. Vous déclarez avoir la capacité juridique de conclure des contrats et être majeur dans le pays correspondant.
10. Seuls les biens et services qui ne sont pas tacitement ou expressément interdits dans les Conditions d'utilisation ou d’autres politiques de GLOVO ou par la législation en vigueur peuvent être inclus dans les présentes Conditions d'utilisation. Pour plus d’informations sur les produits ou services interdits, veuillez vous référer à nos Politiques relatives aux articles interdits dans les présentes Conditions d'utilisation ou dans les Conditions générales d’utilisation applicables aux Utilisateurs clients.
11. GLOVO donnera toujours la priorité à votre expérience Utilisateur dans le cadre de ses services. GLOVO peut créer des panneaux d’information afin d’inclure vos préférences en tant qu’Utilisateur de la Plateforme numérique GLOVO et d’améliorer votre expérience grâce à elle.
12. En tant que professionnel et Coursier, Vous êtes responsable de la prestation de vos services et des risques et de l’avenir de votre entreprise. Ainsi que, le cas échéant, des coursiers sous-traités par Vous.
13. Le Coursier s’engage à vérifier et à respecter les exigences légales pertinentes en termes de santé et de sécurité qui sont appropriées pour différents types de marchandises (à titre d’exemple mais sans limitation : celles liées à la pharmacie, à l’alcool et au tabac) et exemptera GLOVO de toute responsabilité en cas de non-respect des réglementations susmentionnées.
14. En cas de transport de denrées alimentaires, dans le respect de la réglementation applicable en la matière, le Coursier s’engage à les effectuer via des transporteurs et dans des conteneurs qui lui conviennent.
15. Vous déclarez vous conformer à la législation applicable dans la fourniture de vos services de livraison, tels que la fiscalité, la main-d’œuvre, civile, pénale, le transport de marchandises, la santé, la sécurité et l’hygiène et cette législation inhérente à l’activité, y compris les polices d’assurance applicables à votre région (comme l'assurance automobile obligatoire).

5.1.2 Tant que GLOVO est un intermédiaire qui assure la liaison entre les différents Utilisateurs de la Plateforme (Utilisateurs de messagerie, Utilisateurs clients, Magasins, etc.) et ne participe pas aux transactions effectuées entre eux, Vous serez responsable de toutes les obligations et frais fiscaux applicables à la fourniture de vos services, sans que GLOVO n’ait aucune responsabilité pour les manquements à cet égard et devez informer, si nécessaire aux fins des présentes Conditions d'utilisation, de toute modification ou changement de votre situation juridique, fiscale, du travail, de sécurité sociale, etc. Vous déclarez vous conformer à tout moment à la loi locale dans vos services de livraison.

5.1.3 Le Coursier déclare par la présente se conformer aux Normes d’éthique et de conduite des affaires pour les tiers (applicables à tous les Utilisateurs de la plateforme) de GLOVO et déclare qu’il connaît leur contenu et qu’il ne violera pas les dispositions qu’elles contiennent.

5.1.4 En acceptant une commande, le Coursier reconnaît que cette commande peut inclure le service de retour/retour ou tel qu’indiqué par l’Utilisateur client ou le Magasin avec lequel il a conclu le contrat.

5.1.5 En vertu des accords conclus avec les Utilisateurs clients, et dans le but d’éviter la fraude, au moment de la livraison, les Coursiers et les Utilisateurs clients attendront dix minutes avant d’annuler la commande.

5.1.6 Le Coursier accepte que les Magasins et l’Utilisateur client demandent un service de livraison selon le prix et la qualité conformément aux directives du marché.

5.1.7 Le Coursier reconnaît qu’en sa qualité de prestataire de services, il est seul responsable du résultat de ces services, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires liés à : des annulations, des manquements au service, une impossibilité de poursuivre ou de résilier une commande, une indemnisation des autres Utilisateurs pour le risque dérivé de leur activité, etc., qui seront supportés seuls à chaque fois. Conformément à la législation locale en vigueur dans le pays à partir duquel Vous vous connectez, cette responsabilité peut également incomber à la société de services logistiques qui Vous concerne.

5.1.8 Le Coursier accepte que le point de collecte et/ou de livraison indiqué sur la Plateforme puisse varier jusqu’à 200 mètres en raison d’inconvénients et/ou d’erreurs système ou associés aux informations fournies par d’autres Utilisateurs.

5.1.9 Le Coursier reconnaît qu’en acceptant une commande, le cas échéant sur la base des réglementations locales de son pays, il a conclu un contrat commercial avec le Magasin et l’Utilisateur client. Cela signifie que la Boutique et l’Utilisateur client peuvent annuler et/ou réaffecter le Service à tout moment en cas de désaccord avec celui-ci ou de violation des engagements pris.

5.1.10 Glovo se réserve le droit de prendre les mesures nécessaires au cas où il est identifié que le prix par service a été modifié de manière frauduleuse ou par l'utilisation de bugs du système.

5.2. Restrictions

Sans préjudice des mesures supplémentaires qui pourraient être prises, le Compte de messagerie peut être temporairement ou définitivement désactivé si :

1. Conformément au Code d’éthique qui régit tous les Utilisateurs de la Plateforme, si Vous utilisez la Plateforme pour insulter, offenser, menacer et/ou agresser des Tiers, y compris, entre autres, les Utilisateurs clients, les Magasins, les autres Coursiers et/ou le personnel de GLOVO. 
2. Vous enfreignez toute loi ou l’une des dispositions des Conditions d'utilisation ou d’autres politiques de GLOVO.
3. Vous vous livrez à des actes ou à des comportements frauduleux.
4. Vous abusez de vos droits dans l’application de GLOVO, causant des dommages matériels et/ou immatériels à un autre Utilisateur de la plateforme (Coursiers, Utilisateurs clients et/ou Magasins).  
5. Dans le domaine de la prévention des actions frauduleuses, si l’identité de l’Utilisateur de la Plateforme et/ou de ses remplaçants ou sous-traitants n’a pas pu être vérifiée et/ou si toute information fournie par Vous et/ou vos remplaçants ou sous-traitants était incorrecte.
6. Selon la disponibilité du pays et conformément à la législation applicable, si demandé par la société de services logistiques qui vous concerne.
7. Afin de préserver la sécurité de tous les Utilisateurs de la Plateforme en cas de Violation de la Politique Marchandises, sous réserve de ce qui suit :

Dans le cas où Vous ne respectez pas l’une des Conditions d'utilisation, GLOVO peut désactiver Votre Compte, sans préjudice de toute action en justice/action qui pourrait résulter de crimes, de violations ou de dommages civils qui pourraient avoir été causés.

5.3 Revenus

5.3.1 Facturation et paiements

Le traitement des paiements sera soumis à toutes les conditions du Processeur de paiement, aux conditions et aux politiques de confidentialité, et Vous aurez votre propre compte individuel ou professionnel, selon le pays en question, auprès du Processeur de paiement. 

Par l’intermédiaire d’un processeur de paiement, GLOVO se connectera et agira en tant qu’intermédiaire dans les paiements entre les Utilisateurs clients, les Magasins et les Coursiers (ou la société de services logistiques associée).

Vous reconnaissez et acceptez que, en fonction de la réglementation locale applicable, ainsi que de la manière dont Vous vous connectez à la Plateforme (directement ou par l’intermédiaire d’une société de services logistiques), les services que Vous proposez peuvent et devront être facturés ou refacturés à l’Utilisateur client et/ou au Magasin, qui paiera en définitive le prix des services que Vous proposez.

Vous acceptez que les frais de services que Vous paierez à GLOVO comprennent, si Vous l’autorisez et le cas échéant conformément à la législation locale de Votre pays, ainsi que la manière dont Vous vous connectez à la Plateforme (directement ou par l’intermédiaire d’une société de services logistiques), la gestion et l’intermédiation de la facturation correspondant à Vos services. Dans ce cas, ces factures seront considérées comme acceptées dans le cas où Glovo ne recevrait aucune communication de votre part dans les 5 jours suivant l’émission des factures.

Le Coursier reconnaît et accepte sa responsabilité pour l’argent qui lui a été remis par les Utilisateurs clients et qui appartient aux Magasins. En ce sens, Vous acceptez que, en fonction de votre façon de vous connecter à la Plateforme, le prix du service qui vous est payé par le Magasin comprend le service de collecte de l’argent qui doit être remis audit Magasin.

5.3.2 Paiement et frais GLOVO

Vous acceptez que votre utilisation des Services GLOVO ait un coût associé pour les services ou les biens que Vous recevez (« Frais »). GLOVO peut facturer, à sa seule discrétion, des frais standard, des frais supplémentaires ou un ajustement applicable pour l’utilisation de la Plateforme et les coûts d’activation du Profil de votre Compte.

Les frais que vous devez payer correspondront à l’utilisation des services que vous avez contractés via la Plateforme, ou aux éventuels produits/biens que vous pouvez acquérir par son intermédiaire. Il est enregistré que l’utilisation des services et des produits peut être momentanément ou définitivement suspendue ou désactivée sur la Plateforme, en fonction du pays à partir duquel vous vous connectez.

GLOVO se réserve le droit d’adopter les mesures judiciaires et extrajudiciaires qu’elle juge appropriées pour obtenir le paiement des sommes dues. 

GLOVO se réserve le droit de modifier, changer, augmenter ou annuler les tarifs en vigueur à tout moment en informant les Utilisateurs de sa Plateforme. En outre, GLOVO peut modifier temporairement les Frais et la Politique ainsi que les tarifs de ses Services à la suite de promotions ou de remises. Ces modifications prendront effet lorsque la promotion sera rendue publique ou que l’Utilisateur bénéficiaire en sera informé.

Tous les Frais pour les Produits et/ou Services contractés auprès de GLOVO seront facturés immédiatement conformément au moyen de paiement autorisé dans votre pays et à la méthode préférée désignée dans votre Compte et mis à la disposition des Services GLOVO. Une fois téléversés, GLOVO vous enverra un reçu par e-mail. Le paiement peut également être effectué en compensant les factures impayées entre les parties.

Si votre moyen de paiement principal est considéré comme expiré, invalide ou indisponible pour les frais, GLOVO vous contactera et/ou organisera d’autres modes de paiement applicables à votre Compte.

GLOVO déploiera des efforts raisonnables pour vous informer de tous les frais qui pourraient s’appliquer.

GLOVO peut éliminer et/ou réviser de temps à autre tous les frais, offres et/ou remises applicables à tous les Utilisateurs de la Plateforme, y compris Vous. GLOVO peut appliquer des frais de service ou d’autres frais précédemment annoncés sur les médias sociaux applicables, sauf si GLOVO ne les applique pas à votre région, auquel cas vous ne serez pas facturé.

La forme de collecte des Frais dépendra toujours de la manière dont vous vous connectez à la Plateforme, soit directement, soit par l’intermédiaire d’une société de services logistiques.

5.4 Sécurité des Services et de la Plateforme GLOVO

5.4.1 Dans certains cas, dans un souci de prévention de la fraude, vous pouvez être tenu de fournir une preuve de votre identité et/ou, le cas échéant en vertu de la loi locale, de vos remplaçants ou sous-traitants pour accéder ou utiliser les Services, et Vous acceptez que Vous puissiez vous voir refuser l’accès ou l’utilisation des Services si Vous ou vos remplaçants ou sous-traitants refusez de fournir une telle preuve d’identité. GLOVO peut également faire appel à des prestataires de services tiers dans le but de vérifier votre identité ou celle de vos remplaçants ou sous-traitants. 

5.4.2 GLOVO peut, mais n’est pas obligée de surveiller, examiner et/ou modifier votre Compte. GLOVO se réserve le droit en tout état de cause de supprimer ou de désactiver l’accès à tout Compte pour quelque raison que ce soit ou sans raison, même s’il estime, à sa seule discrétion, que votre Compte viole les droits de tiers ou les droits protégés par les Conditions d'utilisation.

5.4.3 GLOVO peut prendre de telles mesures sans adresser de préavis à Vous ou à un tiers. La suppression ou la désactivation de l’accès à votre Compte d’utilisateur relèvera de la seule discrétion de GLOVO, et il n’y a aucune obligation de supprimer ou de désactiver l’accès en relation avec des Coursiers spécifiques.

5.5 LIMITATIONS et clause de non-responsabilité de GLOVO 

5.5.1 Clause de non-responsabilité

1. Vous acceptez que votre seul et unique recours en cas de problème ou d'insatisfaction à l'égard du service GLOVO consiste à désinstaller tout logiciel GLOVO et à cesser d'utiliser les services GLOVO.
2. Vous acceptez que GLOVO n’ait aucune obligation ou responsabilité découlant de ou en relation avec des applications tierces, des collaborations ou le contenu de celles-ci mis à disposition via le service GLOVO ou en relation avec la Plateforme, et que votre relation avec ces applications tierces soit régie par des conditions d'utilisation distinctes.

5.5.2 Responsabilité

En aucun cas, GLOVO, ses dirigeants, partenaires, employés, représentants, administrateurs, filiales et entités associées, successeurs, ayants droit, fournisseurs ou concédants de licence ne peuvent être tenus responsables de :

1. Perte ou dommage (y compris les dommages indirects, spéciaux, accessoires, punitifs ou exemplaires).
2. Tout(e) : (i) perte d’usage ; (ii) perte de données ; iii) perte d’activité ; iv) manque à gagner ; ou (v) endommagement des appareils ; 
3. Violation ou mauvaise exécution des obligations contenues dans les Conditions d'utilisation ou pour toute cause qui n’est pas raisonnablement prévisible ou hors du contrôle raisonnable de GLOVO.

La limitation de responsabilité et la clause de non-responsabilité contenues dans la présente clause ne visent pas à limiter la responsabilité ou à modifier vos droits en tant qu’Utilisateur de messagerie et Utilisateur client des services de la Plateforme GLOVO, et ne peuvent être exclues en vertu de la loi applicable.

5.5.3 Les présentes Conditions d'utilisation ne créent aucune relation de partenariat, de franchise ou d’emploi entre GLOVO et Vous. Vous reconnaissez et acceptez que GLOVO n’est partie à aucune transaction et qu’elle n’a aucun contrôle sur la qualité, la sécurité ou la légalité des services offerts par le Coursier et/ou des biens et services annoncés par les Magasins, et/ou la capacité des Utilisateurs clients à conclure des contrats. GLOVO ne peut garantir que l’un de ses Utilisateurs effectuera une transaction. GLOVO ne garantit pas la véracité de la publicité de tiers apparaissant sur le site Web et ne sera pas responsable de toute correspondance ou contrat échangé ou conclu entre les Utilisateurs et ces tiers ou autres Utilisateurs.

5.5.4 Dans le cadre des Services proposés par GLOVO et des frais de service payés parVous ou votre société de services logistiques, Vous pouvez souscrire volontairement une assurance accident et responsabilité civile. En cas de sous-traitance ou de substitution de votre compte, cette possibilité ne sera disponible que pour ces sous-traitants ou substituts qui ont déjà été communiqués à GLOVO conformément à la clause 8.2 de ces termes et conditions. Ces assurances n’incluent ni ne remplacent les assurances qui sont obligatoires pour le Coursier, ou son entreprise, conformément à la législation applicable (comme l'assurance automobile obligatoire).

5.6 Système de réputation

Le Coursier aura une Réputation associée à son profil qui est facile à utiliser et à consulter. Ce système est automatique et mis à jour périodiquement au fur et à mesure que les différents Utilisateurs effectuent des transactions sur la Plateforme GLOVO ; il est soumis aux règles contenues dans les présentes et dont les Utilisateurs sont informés dans ce document et/ou dans l’APPLICATION et/ou par les canaux de communication appropriés, afin qu’ils le connaissent parfaitement et le trouvent utile.

Le système est basé sur des données objectives, des informations numériques et des métriques fournies par les Utilisateurs de la Plateforme et les clients du Coursier : Utilisateurs clients et magasins.

GLOVO ne manipule ni n’intervient dans le processus de formation de la Réputation, mais consolide uniquement les informations objectives, obtenues auprès des Utilisateurs clients et des Magasins, bénéficiaires des services du Coursier.

GLOVO ne vérifie pas la véracité ou l’exactitude des commentaires donnés par d’autres Utilisateurs et n’est pas responsable de ce qui est exprimé sur le site Web ou par d’autres moyens, y compris l’e-mail. Toutes les informations fournies par les Utilisateurs seront incluses sur le site Web sous la seule responsabilité de l’émetteur.

6. Licence

6.1 Sous réserve que Vous vous conformiez aux présentes Conditions d'utilisation, GLOVO Vous accorde une licence limitée, non exclusive et non sous-licenciable (à l’exception de la sous-traitance légitime de votre compte, le cas échéant, conformément à la réglementation et à l’application des Conditions d'utilisation de GLOVO), révocable et non transférable pour : (i) accéder à et utiliser les Applications sur votre appareil personnel uniquement dans le cadre de votre utilisation des Services ; et (ii) accéder à et utiliser tout le contenu, les informations et les documents connexes qui peuvent être disponibles surles Services, dans chaque cas uniquement pour votre usage personnel et non commercial. Les droits qui ne sont pas expressément accordés dans les présentes sont réservés par les concédants de licence de GLOVO et GLOVO.

7. Propriété intellectuelle

GLOVO respecte les droits de propriété intellectuelle et s’attend à ce que vous fassiez de même. Nous avons établi quelques règles de base que Vous devez suivre lors de l’utilisation des Services, afin de vous assurer que GLOVO reste conviviale pour tout le monde. Vous devez suivre ces règles et encourager les autres Utilisateurs à faire de même. Ce qui suit n’est autorisé en aucun cas :

1. Rétro-ingénierie, décompilation, désassemblage, modification ou création d’œuvres dérivées des Services GLOVO.
2. Copier, redistribuer, reproduire, enregistrer, transférer, exécuter ou afficher au public, transmettre ou mettre à la disposition du public toute partie du logiciel GLOVO.
3. Vendre, louer, concéder en sous-licence ou louer toute partie de la Plateforme GLOVO ou toute autre partie de notre logiciel.
4. Fournir votre mot de passe (code de sécurité) à toute autre personne ou utiliser le nom d’utilisateur et le mot de passe (code de sécurité) de toute autre personne.

8. Autres dispositions

8.1 Les parties déclarent connaître et s’engager à respecter la législation de chaque pays et la législation européenne, le cas échéant, à tout moment tout au long de la relation. 

8.2 Vous ne pouvez pas céder ou transférer ces termes et conditions, en tout ou en partie, sans préavis écrit préalable à GLOVO en cas de sous-traitance ou de substitution de votre compte, et conformément à la loi applicable en vigueur. Vous autorisez GLOVO à céder ou à transférer les présentes Conditions d'utilisation, en tout ou en partie, y compris : (i) à une filiale ou à une société affiliée ; ou (ii) à une partie qui a acquis le capital, la société ou les actifs de GLOVO. Il n’existe aucune relation de coentreprise, de partenariat, d’emploi ou d’agence entre Vous, GLOVO ou tout prestataire tiers à la suite de la relation entre Vous et GLOVO ou de l’utilisation des Services de la Plateforme.

8.3 Les présentes Conditions d'utilisation, ainsi que le consentement que Vous avez donné aux Politiques en matière de cookies et de confidentialité, s’appliquent également si GLOVO délègue ou attribue les activités de traitement liées à vos données personnelles à une autre société dans laquelle GLOVO a une participation directe ou indirecte (c’est-à-dire toute société du groupe GLOVO et de ses filiales), et GLOVO ou l’une des sociétés de son Groupe ont été impliquées dans une fusion et acquisition, une consolidation, un changement de contrôle ou de structure d’entreprise, un transfert substantiel d’actifs, une réorganisation ou une liquidation affectant la structure du groupe GLOVO. GLOVO peut, à sa seule discrétion, transmettre ou céder les activités de traitement liées à vos données personnelles et/ou au consentement que Vous avez donné à toute société liée ou à l’une de ses Sociétés affiliées.  GLOVO vous informe également qu’en cas de fusion et d’acquisition d’une autre société ou par une autre société, vos données peuvent être transférées à la société concernée ou intéressée et votre consentement peut être considéré comme donné à ladite société, sans préjudice de votre droit de le retirer, auquel cas votre relation avec Glovo et la possibilité d’utiliser la Plateforme et ses Services seront automatiquement résiliées.   

8.4 Si une disposition des présentes Conditions générales est jugée illégale, invalide ou inapplicable, en tout ou en partie, en vertu d’une loi, cette disposition ou une partie de celle-ci sera réputée dans cette mesure ne pas faire partie des présentes Conditions d'utilisation, mais la légalité, la validité et l’applicabilité des autres dispositions des présentes Conditions d'utilisation générales ne seront pas affectées. Dans ce cas, les parties remplaceront la disposition illégale, invalide ou inapplicable ou une partie de celle-ci par une disposition ou une partie de celle-ci qui est légale, valide et exécutoire et qui a, dans la mesure du possible, un effet similaire à la disposition illégale, invalide ou inapplicable ou une partie de celle-ci, compte tenu du contenu et de l’objectif des présentes Conditions d'utilisation. Les présentes Conditions d'utilisation constituent l’intégralité des Conditions d'utilisation et l’interprétation des parties en ce qui concerne leur objet ; et remplacent toutes les conditions d'utilisation ou engagements antérieurs ou contemporains à l’égard de cet objet. Dans les présentes Conditions d'utilisation, les mots « incluent/inclure/comprennent » et « y compris » signifient « y compris », mais sans s’y limiter.

8.5 Aucune des parties ne peut être tenue responsable de la performance rapide et / ou non performance rapide, en tout ou en partie, de ces obligations si le manquement à cette obligation est causée par un événement de force majeure telle que définie par la loi. La force majeure sera entendue comme tout événement qui ne ressort pas du contrôle des parties, qui soit imprévisible et inévitable, sans que ladite partie est commis une faute ou ait agit de manière négligente, une fois ayant approuvé ces termes et conditions et empêchant les parties de remplir tout ou partie de leurs obligations (par exemple, guerre et catastrophes naturelles). Si, dans les 30 (trente) jours à compter de la date de début de la force majeure, ou dans le cas où il n'était pas possible de prévoir la durée de la situation de force majeure, de par sa nature, chacune des parties sera alors autorisée à considérer la résiliation de droit des présents termes et conditions, sans préavis, sans être sujet à une quelconque formalité et sans possibilité de réclamer de dommages-intérêts à l'autre partie pour cette raison.

9. Politique de protection des données

Lorsque vous vous inscrivez sur notre Plateforme en tant que Coursier, GLOVO traitera vos données personnelles en tant que Responsable du traitement des données, conformément aux dispositions de la présente Clause.

De même, en votre qualité de Coursier, et conformément aux présentes Conditions d'utilisation, vous serez Responsable du Traitement des Données des Utilisateurs clients et des employés des Boutiques, en vertu des conditions exprimées à l’Annexe I des présentes Conditions d'utilisation, GLOVO agissant dans ce cas en tant que responsable du traitement.

Les deux Parties s’engagent à respecter à tout moment les obligations énoncées dans le RÈGLEMENT (UE) 2016/679 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (« Règlement général sur la protection des données » ou « RGPD ») ainsi que toute autre réglementation locale en vigueur qui pourrait être applicable.

9.1 Identification du Responsable du traitement des données

Le propriétaire du traitement est Glovoapp Morocco Sarl, dont le siège social est situé Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca, titulaire du CIF 26046117, une société qui, par le biais de son site Web (www.glovoapp.com) et/ou de son application mobile, offre des services aux Utilisateurs de sa Plateforme. GLOVO dispose d’un Délégué à la protection des données, qui peut être contacté par e-mail à l’adresse suivante: gdpr@glovoapp.com.

9.2 Données traitées

Les données du Coursier collectées par le biais de la Plateforme et les outils technologiques que GLOVO fournit au Coursier, seront en règle générale limitées aux données nécessaires à l’exécution de la relation entre les Parties et sont nécessaires afin de pouvoir la développer correctement (ci-après, « les Données »).

Nonobstant ce qui précède, il est possible qu’au moment de l’enregistrement ou de la création d’un Compte par le Coursier ou tout au long de la relation, des données supplémentaires puissent être demandées, soit par le biais de champs facultatifs dans le Compte du Coursier, soit par le biais de campagnes promotionnelles ou d’autres actions que GLOVO peut effectuer. 

Dans tous les cas, GLOVO identifiera toujours au moyen d’un astérisque ou de signaux équivalents les données obligatoires ou non demandées.

Dans le traitement des données du Coursier peuvent être trouvées des données considérées comme sensibles, telles que celles liées aux accidents subis dans le développement de l’activité, afin qu’elles puissent être communiquées aux compagnies d’assurances et/ou aux autorités correspondantes. GLOVO s’engage à ne demander ces informations que lorsqu’elles sont indispensables à l’exécution des présentes Conditions d'utilisation ou au respect d’une exigence légale ou administrative et, le cas échéant, à demander votre consentement ou à les traiter sur la base de toute base de légitimité prévue par le RGPD.

Conformément à ce qui précède, GLOVO peut traiter les catégories de données suivantes, sans préjudice d’autres qui peuvent être demandées tout au long de la relation :

9.3 Géolocalisation

En utilisant l’application fournie par GLOVO pour l’exécution de la relation et, par conséquent, afin de mener à bien l’activité, GLOVO peut recevoir les données de géolocalisation du Coursier dans le cas où il a activé cette fonction directement à partir de son téléphone portable.

GLOVO utilisera les Données obtenues uniquement afin de fournir les Services au Coursier et de les partager avec l’Utilisateur client et le Magasin dont le Coursier a accepté de faire la commande afin que l’Utilisateur client et le Magasin puissent contacter le Coursier en cas d’incident avec lui.

Il est expressément indiqué que le Coursier dispose d’une totale liberté de décision en ce qui concerne l’itinéraire et/ou les itinéraires choisis pour l’offre et la spécification de ses services et en aucun cas Glovo n’utilisera ces données à des fins de contrôle.

9.4 Finalité et base juridique du traitement

Les Données seront traitées exclusivement pour respecter la relation établie et, en particulier :

9.5 Métriques et autres informations relatives à l’exécution du service

En ce qui concerne le système de Réputation et les évaluations des Utilisateurs clients et des Magasins sur le service offert par le Coursier, il convient de tenir compte du fait que :

• Aucun profil n’est établi ou que ce ne sont pas les personnes qui sont évaluées mais l’exécution du service.
• Le Consommateur et le Magasin peuvent évaluer la qualité du service fourni.
• Toutes les métriques obtenues par GLOVO se réfèrent toujours, dans tous les cas et exclusivement au service fourni.
• Aucune donnée relative à la vie privée, à la personnalité ou aux habitudes du Coursier n’est collectée.

De même, en ce qui concerne l’existence de décisions automatisées ayant des effets juridiques pour le Coursier, il convient de tenir compte du fait que :

• Les décisions ne sont pas prises uniquement sur la base du traitement automatisé des données personnelles du Coursier, mais le cas échéant sur la base d’une évaluation pour l’exécution du service.
• Tous les paramètres à prendre en compte ont été générés manuellement par les Clients ou les Magasins.
• Tous les paramètres et mesures utilisés pour prendre de telles décisions se réfèrent toujours et exclusivement au service et à l’exécution des Conditions d'utilisation, quel que soit le Coursier qui l’exécute.
• Aucun profil n’est établi, comme indiqué au point précédent.
• En aucun cas, les attributs de la personnalité ou de la sphère non professionnelle de la Partie ne sont pris en compte.
• Les résultats dépendent des actions antérieures et volontaires du Coursier.
• Les résultats peuvent être corrigés en cas d’erreur et/ou de divergence relevée entre le Coursier et GLOVO.
• Le Coursier n’est pas empêché d’exercer un droit.
• Le Coursier n’est jamais empêché d'accéder à un bien ou à un service.
• Le Coursier n’est pas empêché d’être partie à un contrat.

Sur la base de ce qui précède, et conformément aux dispositions du RGPD, aucun profil n’est établi sur les Coursiers et aucune décision automatisée n’est prise avec des effets juridiques pour le Coursier sur la base de leurs données ou de leurs caractéristiques personnelles, mais seule une évaluation du service et des caractéristiques objectives sur la capacité à fournir le service par le Coursier sont prises en compte.

9.6 Nature de la fourniture des données

En règle générale, les données personnelles demandées par GLOVO sont obligatoires et nécessaires pour pouvoir mener à bien l’activité. Le refus du Coursier, total ou partiel, de faciliter les données obligatoires demandées entraîne l’impossibilité, pour GLOVO, d’établir la relation pour laquelle les Données sont collectées.

Cependant, comme indiqué ci-dessus, des données supplémentaires peuvent être demandées au moment de l’inscription ou tout au long de l’inscription, soit par le biais de champs facultatifs dans l’inscription ou dans votre profil d’Utilisateur ou de Coursier, soit par le biais de campagnes promotionnelles ou d’autres actions que GLOVO peut effectuer. 

Dans tous les cas, GLOVO identifiera toujours au moyen d’un astérisque ou de signaux équivalents les données obligatoires ou non demandées.

9.7 Communications de données et destinataires

Pour la fourniture des services soumis aux présentes Conditions d'utilisation, GLOVO peut communiquer les données personnelles des Coursiers à d’autres sociétés pour les traiter en leur nom (sous-traitants de données), ou pour les traiter en leur propre nom (autres responsables du traitement de données).

Chaque fois que GLOVO doit communiquer des données à des tiers, elle s’assurera qu’elle dispose des contrats appropriés et des bases de légitimité pour le faire avec toutes les garanties requises par la réglementation applicable.

Conformément à ce qui précède, GLOVO peut avoir besoin des services d’autres sociétés aux fins suivantes, mais sans s’y limiter :

• Assistance et conseil pour le développement, entre autres, d’activités comptables, fiscales, d’assurance, juridiques et techniques ;
• Maintenance et archivage externalisé des données personnelles ;
• Services d’infrastructure informatique et technologique ;
• Services d’attention au Coursier et à l’Utilisateur client ;
• Conseil et développement informatique ;
• Banques, Processeurs de paiement 
• Assurance 

De même, lors de l’exécution de la relation, et afin de pouvoir se conformer à l’activité du Coursier et d’achever le processus de facturation, les données personnelles d’identification, de contact et de géolocalisation peuvent être communiquées aux établissements avec lesquels GLOVO a conclu un accord commercial, ainsi qu’aux Utilisateurs clients qui ont passé une commande et que le Coursier a accepté d’exécuter.

En outre, GLOVO peut communiquer les données personnelles des Coursiers à d’autres sociétés du Groupe GLOVO, qui peuvent les traiter indistinctement pour fournir des services entre elles, ou en tant que contrôleurs de données indépendants chaque fois que cela est jugé nécessaire, par exemple, à des fins administratives du Groupe GLOVO lui-même et pour assurer la bonne prestation de Services dans tous les pays dans lesquels GLOVO fournit des Services, ou permettre le changement de pays d’un Coursier, entre autres. Pour plus d’informations sur les sociétés du Groupe GLOVO, vous pouvez consulter la politique de confidentialité et de protection des données applicable à tous les utilisateurs de l’application, et disponible sur https://glovoapp.com/fr/legal/privacy/.

Les Données peuvent également être transférées à l’intérieur et à l’extérieur de l’Union européenne aux sociétés du groupe ou à des tiers chargés de l’archivage et de la gestion des données informatiques uniquement à des fins liées à la gestion de la relation établie entre les Parties et dans le plein respect des conditions établies par la réglementation applicable en matière de protection des données.

GLOVO informe qu’elle a pris les mesures nécessaires pour s’assurer que la communication des données du Coursier est effectuée conformément à la réglementation susmentionnée.

9.8 Transferts de données internationaux

Lors du choix des prestataires de services, GLOVO pourra transférer les données des Coursiers en dehors des frontières de l'Espace économique européen. Dans ces cas, et avant l’expédition, GLOVO veillera à ce que ces prestataires de services respectent les normes de sécurité minimales établies par la Commission européenne et qu’ils traitent toujours les données conformément aux instructions fournies par GLOVO. 

GLOVO peut avoir une relation contractuelle avec eux lorsque les prestataires de services s’engagent à se conformer aux instructions de GLOVO et à intégrer les mesures de sécurité nécessaires pour protéger les données des Coursiers.

Dans tous les cas, chaque fois que GLOVO doit traiter des données personnelles de Coursiers en dehors de l’Espace économique européen, il sera veillé à ce que le traitement soit effectué avec les garanties appropriées conformément aux dispositions du RGPD ou à l’une des lois locales applicables pour les pays situés en dehors de l’UE, ce qui peut inclure l’utilisation de clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne, les certifications des tiers qui traitent les données, ou tout autre mécanisme applicable à tout moment.

Le Coursier peut demander plus d’informations sur les garanties adoptées en contactant GLOVO à l’adresse gdpr@glovoapp.com.

9.9 Délai de conservation des données

GLOVO conservera les données pendant toute la durée de la relation entre les Parties et, une fois résiliée, aussi longtemps que cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales applicables à GLOVO (par exemple, en termes de facturation, les données d’identification existant dans les factures peuvent être conservées pendant la période spécifique de chaque réglementation applicable en fonction du pays en question). Une fois les obligations légales applicables écoulées, GLOVO peut conserver les données personnelles nécessaires, dûment bloquées ou isolées des systèmes de traitement, pendant la période légalement établie pour la formulation ou la défense des actions en justice pertinentes spécifiques à chaque législation locale, qui sont spécifiées dans notre Politique de confidentialité, https://glovoapp.com/fr/legal/privacy/

En ce qui concerne les données de géolocalisation mentionnées à la section 3 ci-dessus, le Coursier est informé que celles-ci seront automatiquement anonymisées après trente (30) jours à compter du jour où elles ont été collectées, à l’exception des données relatives au point de collecte et de livraison de chaque commande, qui seront anonymisées après douze (12) mois à compter du moment où GLOVO les collecte. Nonobstant ce qui précède, toutes les informations de localisation ou de géolocalisation contenues dans les documents nécessaires pour se conformer aux obligations légales (par exemple, dans les factures), seront conservées dans ces documents pendant la période de conservation de ceux-ci.

9.10 Droits des personnes concernées

Le Coursier peut :

• Obtenir la confirmation de l’existence ou non de ses Données dans les systèmes de GLOVO.
• Connaître les objectifs du traitement et ses modalités, les destinataires et la période de conservation.
• Obtenir la rectification ou l’annulation des Données et, le cas échéant, la limitation du traitement.
• S’opposer au traitement.
• Le cas échéant, recevoir les Données dans un format structuré et lisible sur un dispositif automatique et les transmettre à un autre responsable du traitement des données.
• Déposer une plainte directement auprès de l’autorité de contrôle compétente.

Les droits susmentionnés peuvent être exercés en envoyant un e-mail à l’adresse gdpr@glovoapp.com.

De même, au moyen de la même adresse e-mailgdpr@glovoapp.com, le Coursier peut contacter notre Délégué à la protection des données pour tout(e) doute ou question qu’il pourrait avoir sur le traitement des données personnelles, ainsi que communiquer s’il considère que GLOVO a traité les données à des fins incompatibles avec ce qui est indiqué dans les présentes Conditions d’utilisation ou en violation de la réglementation applicable en matière de protection des données. Le Délégué à la protection des données s’efforcera de fournir toutes les informations nécessaires, ainsi que de résoudre tout problème dans les plus brefs délais. Dans tous les cas, si le Coursier n’obtient pas l’attention appropriée du Délégué à la protection des données ou n’en est pas satisfait, il peut en informer l’Autorité compétente.

ANNEXE I

ACCORD DE TRAITEMENT DE DONNÉES POUR LA LIVRAISON DES COMMANDES

Comme régi à la clause 9 des Conditions d'utilisation, le Coursier est le Responsable du Traitement des Clients et des Magasins avec lesquels il gère une commande, GLOVO agissant dans ce cas en tant que Gestionnaire de traitement pour le compte du Coursier.

Afin d’être pleinement conforme aux dispositions de l'Article 28 du Règlement UE n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la protection des personnes physiques eu égard au traitement des données à caractère personnel et la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (le « RGPD »), Glovoapp Morocco Sarl (ci-après, le « RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES » ou « GLOVO ») et le Vous (ci-après, le « SOUS-TRAITANT » ou le « COURSIER ») concluent par le présent Accord de traitement des données (ci-après, l’« ATD »), sous réserve de ce qui suit :

CLAUSES

1. Objet et finalité du traitement

a) L’objet, la nature, la portée et la finalité du Traitement des données par le SOUS-TRAITANT sont dérivés des Conditions d'utilisation acceptées dans le but de couvrir et d’établir les relations commerciales entre les Parties (le « Contrat Principal »). La finalité du présent Accord est de donner accès au SOUS-TRAITANT aux données à caractère personnel des Clients ou des Établissements (ci-après, les « Utilisateurs ») qui ont passé une commande par l'intermédiaire de l'APP GLOVO, uniquement et exclusivement en vue de l'exécution de cette commande (le « Traitement »).

b) Le SOUS-TRAITANT ne peut collecter, traiter ou utiliser les données nécessaires envisagées que dans le cadre du Contrat principal et conformément aux instructions du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, décrites dans le présent Accord. En aucun cas, le SOUS-TRAITANT ne peut traiter les informations personnelles des Utilisateurs à d’autres fins que celles mentionnées au point précédent.

2. Durée

(a) Le présent Accord reste en vigueur pendant la durée du Contrat principal conclu entre les Parties. À la suite de ce qui précède, la résiliation du Contrat principal entraîne la résiliation automatique du présent Accord et sans préjudice des droits et obligations qui, en raison de leur nature et conformément à la législation applicable de temps à autre, doivent rester en vigueur après la fin du présent Accord.

3. Catégorie de données à caractère personnel et personnes concernées

a) Afin d'effectuer le Traitement (l'exécution des commandes passées par les Utilisateurs sur la Plateforme), le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES met à la disposition du SOUS-TRAITANT les informations suivantes (y compris à la fois la catégorie de personnes concernées et le type de données) :  

☒ Coordonnées des Utilisateurs (nom, prénom, e-mail et numéro de téléphone).

☒ Données relatives à la commande (point de collecte ou identification de l’établissement, données d’identification et de contact de l’Utilisateur Client, adresse de livraison, données de géolocalisation nécessaires au calcul du kilométrage, de l’itinéraire suivi, des prix et des conditions d’exécution du service indiqués par les Utilisateurs).

4. Obligations du Responsable du traitement des données

Sans préjudice des autres obligations incluses dans le présent Accord, le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES doit également se conformer aux obligations suivantes :

●       Fournir au SOUS-TRAITANT les données visées à la Clause 3 ci-dessus.

●       Effectuer une analyse des risques des opérations de traitement à effectuer par le SOUS-TRAITANT et, le cas échéant, une analyse d’impact liée à la protection des données à caractère personnel dans le cas où elles comportent un risque élevé pour les droits et libertés des personnes concernées.

●       Effectuer les consultations préalables nécessaires.

●       Garantir la conformité, avant et tout au long du traitement, au RGPD et à toutes les autres dispositions de protection des données qui peuvent s'appliquer au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et au SOUS-TRAITANT.

5. Obligations du sous-traitant

Le SOUS-TRAITANT et tout son personnel ayant accès aux données à caractère personnel dont GLOVO est RESPONSABLE, s’engagent à :

· Utiliser les données à caractère personnel uniquement aux fins du présent accord de traitement des données.

- Traiter les données à caractère personnel conformément aux instructions émises en tout temps par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES.

Si le SOUS-TRAITANT considère que l'une des instructions reçues du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES enfreint le RGPD ou toute autre disposition applicable en matière de protection des données, le SOUS-TRAITANT en informera immédiatement GLOVO.

- Conserver un enregistrement écrit des activités de traitement effectuées pour le compte du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, contenant le nom et les coordonnées du SOUS-TRAITANT ainsi que des responsables du traitement des données pour le compte desquels il agit, qui en tout état de cause doivent avoir été préalablement autorisés par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et, le cas échéant, les coordonnées du Délégué à la protection des données, les catégories de traitement effectuées pour le compte de chaque responsable du traitement, les transferts de données à caractère personnel effectués vers un pays tiers ou une organisation internationale, y compris l'identification de ce pays tiers ou organisation internationale, et la documentation appropriée des garanties, dont le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES doit avoir été informé au préalable en tout état de cause, et des mesures de sécurité techniques et organisationnelles auxquelles se rapporte l'Article 30.1 du RGPD.

· Garder sous son contrôle et sa garde les données à caractère personnel fournies par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et ne pas les divulguer, les transférer, ou de toute autre manière les communiquer à un tiers (y compris par exemple mais sans s’y limiter : sous-traitant, fournisseur externe, autre société du même groupe, collaborateur, etc.) sauf autorisation expresse et préalable du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, et sans préjudice des dispositions de la Clause 6 ci-dessous.

· Assister le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES dans la réalisation d’analyses d’impact sur la protection des données, le cas échéant, et l’aider à mener des consultations préalables avec l’autorité de contrôle, le cas échéant.

- Mettre à la disposition du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES toutes les informations nécessaires pour démontrer le respect de ses obligations, ainsi que pour la réalisation de tout audit ou inspection effectué(e) par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ou un autre auditeur autorisé par lui.

- S'assurer que les employés de son organisation qui doivent traiter les données à caractère personnel s'engagent, expressément et par écrit, à respecter la confidentialité des informations personnelles traitées pour le compte du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, et à se conformer à l’ensemble des obligations applicables au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES ainsi qu'aux mesures de sécurité correspondantes.

· Veiller à ce que toutes les personnes qui ont eu accès à des données à caractère personnel en vertu du présent Accord entretiennent l’obligation de secret à cet égard, même après sa résiliation.

· Fournir aux personnes concernées des informations concernant le traitement de leurs données effectué dans le cadre du Traitement, au moment de la collecte de leurs données.

- Une fois que le Contrat principal a pris fin, le SOUS-TRAITANT doit en tout état de cause restituer au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES tous les documents, données et informations personnelles mis à disposition. Une fois renvoyées, le SOUS-TRAITANT doit supprimer les données figurant dans ses systèmes virtuels et fournir une preuve documentée de la suppression appropriée des données, à moins qu'il n'existe une obligation de les conserver en vertu du droit de l'Union européenne ou de la législation de l'État membre de l'Union européenne dans lequel le SOUS-TRAITANT est situé. Les données doivent être bloquées tant que toute responsabilité peut découler de sa relation avec le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES.

6. Externalisation ou transfert de données à caractère personnel par le sous-traitant

a) GLOVO n'autorise pas le SOUS-TRAITANT à sous-traiter à des tiers tout traitement des données assignées dans le cadre du présent Accord.

b) Si le SOUS-TRAITANT souhaite engager d'autres sociétés pour effectuer certains traitements de données, pour son propre compte ou pour le compte du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES (ci-après « Sous-traitant ultérieur »), le SOUS-TRAITANT doit préalablement en informer Glovo par écrit, en identifiant clairement et sans ambiguïté la société sous-traitante et ses coordonnées, le lieu où les données seront traitées et stockées, le cas échéant, et les opérations de traitement qui seront effectuées par le sous-traitant ultérieur.

c) GLOVO n'autorisera le traitement des données que par les Sous-traitants ultérieurs qui fournissent des garanties suffisantes pour appliquer les mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de s'assurer que le traitement des données confié est conforme aux dispositions de la législation applicable en matière de protection des données.

d) Dans le cas où GLOVO autorise expressément la sous-traitance du traitement des données, le Sous-traitant ultérieur - qui aura également le statut de Sous-traitant - sera tenu de respecter les obligations en matière de protection des données établies dans le présent Accord. Il incombera au SOUS-TRAITANT de formaliser la relation avec le Sous-traitant ultérieur conformément aux dispositions de l’Article 28 du RGPD.

e) Si le Sous-traitant ultérieur ne respecte pas les obligations en matière de protection des données stipulées pour le SOUS-TRAITANT dans l'Accord, le SOUS-TRAITANT reste entièrement responsable envers GLOVO de l'exécution desdites obligations.

f) Dans le cas où le SOUS-TRAITANT transfère des données à caractère personnel qui font partie de la base de données de GLOVO sans l'autorisation expresse du RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, GLOVO peut, immédiatement et automatiquement :

- Réclamer au SOUS-TRAITANT et au Sous-traitant ultérieur tous les dommages que GLOVO pourrait subir du fait de cette violation,

- Résilier immédiatement le Contrat principal et toutes les modifications y afférentes avec le SOUS-TRAITANT ;

· Engager les actions en justice qu’il pourrait juger appropriées afin de faire valoir ses droits.

7. Transferts internationaux

a) GLOVO n'autorise en aucun cas le SOUS TRAITANT à effectuer des transferts internationaux de données vers un pays tiers pour l'exécution du Traitement confié dans le cadre du présent Accord, sauf accord écrit préalable de GLOVO.

b) Dans le cas où le SOUS TRAITANT souhaite ou doit effectuer des transferts internationaux vers un pays tiers ou une organisation internationale afin de mener à bien le Traitement, il doit demander l'autorisation expresse de GLOVO, en fournissant toutes les pièces justificatives nécessaires qui démontrent la fourniture de garanties suffisantes pour assurer un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel des Utilisateurs conformément aux dispositions des Articles 44 et suivants du RGPD.

8. Sécurité des données à caractère personnel et notifications de violations

a) Le SOUS-TRAITANT prend des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau approprié aux risques présentés par le traitement des données confié par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES.

b) Entre autres mesures, le SOUS-TRAITANT s’engage à :

· Pseudonymiser et crypter les données à caractère personnel, si nécessaire.

· Garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience permanentes des systèmes et services de traitement.

· Restaurer rapidement la disponibilité et l’accès aux données à caractère personnel, en cas d’incident physique ou technique.

· Vérifier, évaluer et apprécier, régulièrement, l’efficacité des mesures techniques et organisationnelles mises en œuvre pour garantir la sécurité des données à caractère personnel mettant en cause le traitement.

- Mettre en œuvre les mesures de sécurité (techniques et organisationnelles) éventuellement applicables, conformément à l'analyse des risques effectuée avant le traitement, compte tenu des moyens utilisés, pour garantir la sécurité des informations personnelles traitées et les droits des personnes concernées.

- Notifier au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES, dans les meilleurs délais, toute atteinte à la sécurité des données à caractère personnel traitées à ses propres frais et pour le compte de ce dernier survenant en raison du Traitement. En tout état de cause, le SOUS-TRAITANT doit informer GLOVO dans un délai de SOIXANTE-DOUZE (72) heures après avoir pris connaissance de la violation. La notification doit contenir les informations nécessaires à la documentation et à la communication de l'incident par le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et sera envoyée à l'attention du Délégué à la protection des données de GLOVO, à la boîte aux lettres relatives aux incidents suivante : gdpr@glovoapp.com. Le SOUS-TRAITANT fournit au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES au moins les informations suivantes relatives à la violation de la sécurité : description de la nature de la violation, des catégories et du nombre approximatif de personnes concernées, des catégories et du nombre approximatif d’enregistrements de données à caractère personnel concernés, nom et coordonnées du Délégué à la protection des données (s’il est désigné) ou d’un autre contact où des informations complémentaires peuvent être obtenues, les conséquences possibles de la violation de la sécurité des données à caractère personnel et les mesures prises ou proposées pour remédier à la violation. S’il n’est pas possible de fournir les informations simultanément, les informations susmentionnées doivent être fournies progressivement et sans retard injustifié. Aucune notification du SOUS-TRAITANT au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES n'est requise si la violation de sécurité est peu susceptible de présenter un risque pour les droits et libertés des personnes physiques.

9. Droits des personnes concernées

a) Dans la mesure du possible, le SOUS-TRAITANT assiste le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES afin qu'il puisse respecter son obligation de répondre aux demandes d'exercice des droits des personnes concernées (accès, rectification, suppression, opposition, limitation du traitement, portabilité des données et, le cas échéant, droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées, y compris le profilage).

b) En cas d'exercice de droits par les personnes concernées auprès du SOUS-TRAITANT, celui-ci doit immédiatement transmettre la demande au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et, au plus tard, dans un délai de TROIS (3) jours ouvrables à compter de la réception de la demande, afin que le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES puisse résoudre la demande en temps utile et en bonne et due forme.

c) En aucun cas, il n'incombe au SOUS-TRAITANT de résoudre les demandes d'exercice des droits des personnes concernées, cette obligation incombant exclusivement au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES.

10. Responsabilité

a) Le SOUS-TRAITANT défend et indemnise le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et le dégage de toute responsabilité en ce qui concerne les réclamations et les dommages réels ou allégués subis par GLOVO à la suite d'un traitement illégal ou non autorisé, d'une perte accidentelle, d'une divulgation, d'une destruction ou d'un dommage de l'une quelconque des données à caractère personnel fournies par GLOVO au sous-traitant (y compris, le cas échéant, à tout Sous-traitant ultérieur).

b) Le SOUS-TRAITANT sera responsable et indemnisera le RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES pour tous les dommages que ce dernier pourrait subir du fait d'une violation du présent Accord et de la législation applicable en matière de protection des données.

11. Compétence et droit applicable

a) Les Parties, renonçant expressément à toute autre juridiction qui leur serait applicable, conviennent expressément de soumettre toute divergence d'opinion, tout différend ou tout conflit pouvant survenir entre elles en raison de la validité, de l'interprétation et/ou de l'application du présent Accord aux cours et tribunaux de la ville de  Casablanca.

b) Le présent Accord est régi et interprété conformément au RGPD et à toute autre disposition ou réglementation locale, concernant la protection des données, applicable à la fois au RESPONSABLE DU TRAITEMENT DES DONNÉES et au SOUS-TRAITANT.

Les Parties acceptent expressément le présent Accord sur le traitement des données, qu'elles exécutent et signent en ligne, à l'aide de signatures numériques/électroniques ou par l'acceptation des présentes Conditions d’utilisation.