Uvod
Glovo se zalaže za pružanje pristupačnog internetskog iskustva za sve svoje korisnike, uključujući one s invaliditetom. Nastojimo zadovoljiti potrebe najšire moguće publike i pridržavati se utvrđenih standarda u pogledu pristupačnosti. Usredotočenost na korisnike i vrednovanje ljudi tek su dvije od naših temeljnih vrijednosti, a mi nastojimo pružati svoje proizvode i usluge na način koji osigurava jednak pristup, poštovanje, dostojanstvo i neovisnost svima.
Ova je izjava sastavljena kako bi informirala korisnike o pristupačnosti naše usluge, uključujući njezino usklađivanje s relevantnim pravnim i tehničkim standardima.
Ova izjava o pristupačnosti odnosi se na dijelove naših web-stranica i aplikacije obuhvaćene Europskim zakonom o pristupačnosti i njegovim odgovarajućim prijenosom u nacionalno zakonodavstvo.
Opis usluge i napori za podršku pristupačnosti
Glovo pruža posredovanje u internetskoj usluzi brze trgovine i dostave hrane svojim korisnicima diljem Europe. Nastojimo učiniti svoju uslugu i proizvod dostupnim u više formata, podržavajući širok raspon potreba korisnika. Konkretno, poduzeli smo sljedeće mjere kako bismo osigurali pristupačnost usluge/proizvoda:
- Tekstualni opisi: detaljne pisane informacije dostupne na jednostavnom jeziku.
- Tekstualne alternative i podrška za čitače zaslona: upotreba alternativnog teksta za komponente, ikone i gumbe kako bi ih čitači zaslona mogli opisati korisnicima s oštećenjem vida. Pristupačne oznake za interaktivne elemente kako bi se osiguralo da čitači zaslona mogu najaviti njihovu funkciju.
- Visoki kontrast i funkcija zumiranja: podesivi kontrast i skaliranje teksta za korisnike s oštećenjem vida uz podršku za dinamičko dimenzioniranje.
- Navigacija i izgled: logičan, dosljedan raspored elemenata i navigacija, s ciljem pružanja jasnih naslova i izbornika, velikih dodirnih površina za gumbe i interaktivne elemente, koji pomažu korisnicima s motoričkim oštećenjima.
Naša usluga pruža se putem sučelja koje podržava pristupačnost na sljedeće načine:
- Jednostavna navigacija: logični rasporedi elemenata s dosljednim naslovima, oznakama i izbornicima
- Pristupačnost tipkovnice: funkcije kojima se može upravljati putem tipkovnice
- Obavijesti o pogreškama: jasne i opisne poruke o pogreškama koje će navoditi korisnike kroz rješavanje problema.
- Boja i kontrast: dostatan kontrast boja teksta i pozadine kako bi se pomoglo korisnicima sa slabim vidom ili sljepilom za boje. Izbjegavanje upotrebe boje kao jedinog načina prenošenja informacija.
Neprekidno nastojimo poboljšati svoju pristupačnost pružanjem sljedećeg:
- Pristupačnost kao dio našeg razvojnog ciklusa: neprestano nastojimo biti usklađeni sa smjernicama WCAG-a (Smjernice o pristupačnosti internetskog sadržaja) za sve nove značajke koje razvijamo i postupno poboljšavati postojeće značajke kako bismo dodatno podržali pristupačnost. Naši timovi za razvoj i dizajn kontinuirano provode testiranja u skladu s kriterijima pristupačnosti koje propisuju WCAG smjernice.
- Kontinuirano osposobljavanje u osiguravanju pristupačnosti: naš tim redovito prima podršku u pogledu najboljih praksi u vezi s pristupačnošću, osiguravajući tako da zaposlenici primjenjuju nužne postupke i alate za održavanje inkluzivnih usluga koje su u skladu s važećim standardima.
- Redovito testiranje: neprestano testiramo svoje usluge u skladu s najnovijim smjernicama o pristupačnosti, uključujući Smjernice o pristupačnosti internetskog sadržaja (WCAG), te provodimo potrebna ažuriranja kako bismo osigurali pristupačnost.
- Mehanizmi za pružanje povratnih informacija: potičemo korisnike da nam šalju povratne informacije o problemima u pogledu pristupačnosti i nastojimo brzo riješiti sve probleme.
- Upravljivo sučelje: cilj nam je razviti svoju uslugu tako da se njome može upravljati tipkovnicom i da radi s asistivnim tehnologijama.
- Razumljiv dizajn: naše sučelje koristi jasan i jednostavan jezik i izbjegava nepotrebnu složenost.
Osim toga, usvojili smo sljedeće prakse kako bismo poboljšali iskustvo svakog korisnika:
- Revizije i testiranje: procijenili smo pristupačnost svojih mobilnih i internetskih značajki putem internih revizija i, gdje je to primjenjivo, uz doprinos i revizije vanjskih stručnjaka za pristupačnost, surađujući s različitim timovima kako bismo poboljšali pristupačnost putem testiranja.
- Praćenje: skeniranje usklađenosti pristupačnosti putem asistivne tehnologije.
- Vođenje evidencije: interno izvješćivanje o usklađenosti s pristupačnošću kao dio revizija.
Status usklađenosti
Dijelovi naših web-stranica obuhvaćeni Europskim zakonom o pristupačnosti poštuju sljedeće standarde:
- WCAG 2.1 razina AA
- EN 301 549
Sadržaji trećih strana
Imajte na umu da naša aplikacija i web-stranice mogu biti povezani s web-stranicama trećih strana koje ne kontroliramo i koja nisu izravno povezana s Glovom. Ti vanjski dobavljači možda nisu uložili iste napore kao i mi – zato Glovo ne daje izjave u vezi s pristupačnošću sadržaja trećih strana.
Ograničenja i alternative
S obzirom na veličinu i složenost naše platforme, neki dijelovi naših web-stranica i aplikacije možda još nisu u potpunosti pristupačni dok postupno poboljšavamo iskustvo.
Jasno nam je da mogu postojati neka ograničenja. Naiđete li na bilo kakve poteškoće u pristupu sadržajima ili značajkama, obratite se našem timu za podršku.
Pozdravljamo vaše povratne informacije o pristupačnosti naših usluga. Zalažemo se za pružanje alternativnog rješenja i potrudit ćemo se pomoći vam.