Zemlja

Uvjeti i odredbe

Uvjeti i odredbe „Alata za promotivne akcije” i „Samouslužnog oglašavanja”

Posljednje ažuriranje: kolovoz 2025.

1. – Definicije 

Sljedeći će se pojmovi tumačiti kako je definirano u nastavku:

„Kampanja”: svaka promotivna, komercijalna, reklamna ili marketinška radnja ili događaj koji su namijenjeni promicanju Partnerova poslovanja u aplikaciji Glovo i koje partner može osmisliti i provesti putem platforme Alat za promotivne akcije i/ili Alata za samouslužno oglašavanje.

„Proračun kampanje“, koji se još naziva i „trošak kampanje“: ukupni trošak koji je utvrdio Partner putem Alata (kako je definirano u nastavku) za svaku pojedinačnu kampanju.

„Glovo”: bilo koje društvo iz naše grupacije kojem je vlasnik pravna osoba Glovoapp23, SA, sa sjedištem u Španjolskoj, Barcelona (08005), Calle Llull 108 i poreznim brojem A-66362906. Glovo je tehnološka kompanija čija je primarna djelatnost razvoj i upravljanje platformom koja omogućava određenim lokalnim trgovinama (vidjeti definiciju Partnera u nastavku) u nekim gradovima da svoje proizvode ponude putem aplikacije Glovo.

„Aplikacija Glovo”: tehnološka platforma (aplikacija i mrežno mjesto) koju je razvio i njome upravlja Glovo, a koja omogućava određenim lokalnim trgovinama (vidjeti definiciju Partnera u nastavku) u nekim gradovima da svoje proizvode ponude putem neke aplikacije / mrežnog mjesta.

„Stranke”: Glovo i Partner skupno se nazivaju Strankama.

„Partner(i)” koji se također nazivaju „Vi” i „Vaš”: bilo koja trgovina ili restoran koji su prihvatili Uvjete i odredbe za Partnere i/ili su potpisali Partnerski ugovor.

„Restoran(i)”: Partneri 

„Partnerski ugovor”: Uvjeti i odredbe za Partnere sklopljeni između bilo kojeg Partnera i društva Glovo.

„Alat za promotivne akcije”: platforma unutar odjeljka za promotivne akcije na Manager Portalu koji se stavlja Partnerima na raspolaganje kako bi mogli slati i upravljati svojim marketinškim zahtjevima. 

„Uvjeti i odredbe”: ovi uvjeti i odredbe kojima se uređuje korištenje platforme Alat za promotivne akcije i Alata za samouslužno oglašavanje.

„Alati“: skupni naziv za platformu Alat za promotivne akcije i Alat za samouslužno oglašavanje.

„Korisnici”: bilo koji korisnik, klijent ili krajnji potrošač Partnerovih usluga ili proizvoda putem aplikacije Glovo.

„Samouslužno oglašavanje”: platforma unutar odjeljka „Oglašavanje” na Manager Portalu koja se stavlja Partnerima na raspolaganje kako bi mogli slati i upravljati svojim zahtjevima za oglašavanjem. 

„Mjesečni proračun”: maksimalni trošak koji je utvrdio Partner putem Samouslužnog alata za oglašavanje (kako je definirano u nastavku) za svaki mjesec.

„Manager Portal”: platforma za upravljanje namijenjena Partnerima u kojoj ćete, između ostalih mogućnosti upravljanja, pronaći i Alate.

2. – Svrha ovih Uvjeta i odredbi

Ovi Uvjeti i odredbe primjenjivat će se na one Partnere koji putem Alata zatraže izradu, postavljanje i implementaciju određenih promotivnih akcija i/ili oglašavanja koje Glovo stavlja na raspolaganje Partneru u aplikaciji Glovo. 

Ovi Uvjeti i odredbe ni u kojem slučaju ne zamjenjuju Partnerski ugovor koji je potpisan ili zaključen između Partnera i Glova, kad je to slučaj. Ovi ga Uvjeti i odredbe dopunjuju te ih Glovo može izmijeniti i proširiti u bilo kojem trenutku, bilo uz najavu Partneru ili bez nje. Stoga će Partnerski ugovor regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Uvjetima i odredbama. 

Korištenjem Alata pristajete biti obvezani ovim uvjetima, a time ujedno i ovlašćujete Glovo da u vaše ime provodi promotivnu i/ili oglašivačku kampanju u aplikaciji Glovo.

3. – Koji su Alati dostupni?

  1. Što je usluga Alat za promotivne akcije? 

Alat za promotivne akcije je platforma koju je Glovo stavio na raspolaganje svojim Partnerima koji ispunjavaju zahtjeve opisane u Uvjetu 5. i koja im omogućuje da putem Manager Portala istaknu, izrade, omoguće i onemoguće vlastite ponude i promotivne akcije za korisnike odabirom i definiranjem: 

  • naziva svoje kampanje,
  • gradova i trgovina u kojima će se ta kampanja primjenjivati, 
  • datuma početka i završetka kampanje, 
  • proračuna kampanje, 
  • ukupan broj narudžbi za koje se promotivna ponuda može iskoristiti,
  • trenutak prestanka važenja promotivne akcije.

Podatke koji se odnose na kampanje u Alatu za promotivne akcije Partner mora ispravno unijeti na točan način u softver prije slanja zahtjeva za izradu kampanje. Osim ako Glovo ne odredi drugačije, Partner će biti ograničen na korištenje elemenata kampanje dostavljenih putem Alata za promotivne akcije i bit će isključivo odgovoran za definiranje svih tih dostavljenih elemenata. 

Glovo će imati pravo prema vlastitom nahođenju dodati i/ili ukloniti bilo koju novu uslugu ili marketinški modalitet unutar Alata za promotivne akcije u bilo kojem trenutku. Među ostalim, kao primjer i bez namjere sastavljanja iscrpnog popisa i/ili stvaranja bilo kakve obveze za Glovo, mogle bi se omogućiti sljedeće marketinške akcije: 

  • Besplatna dostava: korisnik dobiva obrok/proizvod bez troškova dostave
  • Paušalna dostava: gdje je to primjenjivo, korisnik plaća paušalnu naknadu za dostavu (koja sadrži popust - npr. 1 EUR)
  • Postotak popusta na proizvode: korisnik plaća postotak POPUSTA s cijelog jelovnika (ili određenih proizvoda) - npr. 20 % na cijelu ponudu restorana.
  • Popust na proizvode: korisnik plaća cijenu s POPUSTOM koji se odnosi na cijeli jelovnik (ili određene proizvode) - npr. 10 EUR popusta na proizvod.
  • Potroši X i dobij Y: korisnici plaćaju određeni iznos u restoranu i dobit će jedan proizvod besplatno.
  • 2x1: korisnik kupuje jedan i besplatno dobiva drugi proizvod (isti proizvod).
  • Minimalni iznos košarice: korisnik mora doseći minimalni iznos košarice kako bi iskoristio neke od ovih promotivnih akcija.
  • Ciljna publika: promotivne akcije mogu ciljati određene segmente publike kao što su novi korisnici u trgovini, korisnici usluge Glovo Prime itd., kako ih je definirao Partner u Alatu.
  • Fiksni popust: kad je to primjenjivo, korisnik ima pravo na fiksni popust na cijeli jelovnik.
  • Flash ponude: vremenski ograničene ponude s popustom na cijeli jelovnik usmjerene na nove i neaktivne korisnike, kako ih je definirao Glovo. Partner može odrediti dnevno ograničenje broja novih korisnika koje želi ciljati. 

Prethodno navedeno ovisit će o poslovnom modelu koji svaki Partner slijedi i vrsti proizvoda/usluga koje nudi putem aplikacije Glovo, kao i o posebnom Partnerskom ugovoru koji je sklopio s Glovom. Stoga je moguće da neke od gore navedenih mogućnosti za definiranje Kampanja neće biti dostupne nekim Partnerima.

  1. Što je usluga Samouslužnog oglašavanja? 

Alat za samostalno oglašavanje platforma je koju je Glovo stavio na raspolaganje svojim Partnerima koji ispunjavaju zahtjeve opisane u Uvjetu 5. i koja im omogućuje da putem Manager Portala istaknu, izrade, omoguće i onemoguće vlastitu Kampanju za Korisnike odabirom i definiranjem, među ostalim: 

  • maksimalnog mjesečnog troška njihove Kampanje,
  • datum početka Kampanje.

Glovo može u bilo kojem trenutku dodavati nove elemente i kriterije za definiranje i postavljanje Kampanja bez potrebe za izričitim priopćavanjem istih Partneru, pod uvjetom da navedeno poboljšava Partnerovo iskustvo i funkcionalnost Alata za samouslužno oglašavanje.

Podatke koji se odnose na Kampanje u Alatu za samouslužno oglašavanje Partner mora ispravno unijeti na točan način u softver prije slanja zahtjeva za izradu kampanje. Osim ako Glovo ne odredi drugačije, Partner će biti ograničen na korištenje elemenata Kampanje dostavljenih putem Alata za samouslužno oglašavanje i bit će isključivo odgovoran za definiranje svih tih dostavljenih elemenata.

Glovo će imati pravo prema vlastitom isključivom nahođenju dodati i/ili ukloniti bilo koju novu uslugu ili marketinški modalitet unutar Alata za samouslužno oglašavanje u bilo kojem trenutku i bez potrebe da navedeno izričito priopći Partneru.

Glovo će imati pravo prema vlastitom isključivom nahođenju davati bilo kakve prijedloge i/ili preporuke Partnerima u vezi s mogućnostima i postavkama Kampanje. Partner će, bez obzira na sve, biti slobodan postavljati Kampanje po vlastitoj želji, pod uvjetom da su u skladu s minimalnim zahtjevima koje je uspostavio Glovo i sa svim važećim zakonima. 

4. - Odgovornosti i prava Stranaka 

  1. Podaci o Partneru

Partner jamči da su svi podaci u vezi s njegovim identitetom i podacima koji su poslani društvu Glovo istiniti, točni i potpuni. Osim toga, Partner se obvezuje da će ažurirati svoje podatke. Ako Partner navede bilo kakve lažne, netočne ili nepotpune podatke ili ako Glovo smatra da postoje osnovani razlozi za sumnju u istinitost, točnost ili integritet takvih informacija, Glovo može uskratiti tom Partneru trenutni ili budući pristup i korištenje Alatima ili bilo kojim sadržajima i/ili uslugama s njih.

Partner se obvezuje da neće otkrivati pojedinosti svog računa ili dopustiti pristup trećim stranama. Partneri su isključivo odgovorni za bilo kakvu uporabu takvih podataka ili Alata od treće strane, uključujući i izjave i/ili sadržaje na Platformi ili bilo koje druge radnje izvršene putem Alata pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne može jamčiti identitet registriranih Partnera te stoga neće biti odgovoran za korištenje identiteta registriranih Partnera od neregistriranih trećih strana. Partner se obvezuje da će odmah obavijestiti Glovo putem komunikacijskih kanala koje Glovo stavlja na raspolaganje ako njegovi podaci za prijavu budu ukradeni, otkriveni ili izgubljeni.

  1. Karakteristike kampanje i upotreba Alata

Podatke koji se odnose na Kampanje koje je Partner unio u Alate, u skladu s gornjim odjeljkom 3., Partner mora unijeti na propisan i točan način prije slanja zahtjeva za Kampanju. Glovo ne preuzima odgovornost ni za kakav kvar i/ili štetu povezanu s umetanjem pogrešnih podataka i indikacija od strane Partnera.

Osim ako Glovo ne odredi drugačije, Partner je isključivo odgovoran za definiranje svih informacija i pojedinosti za postavljanje Kampanja, što je dostupno putem Alata. Između ostalog, ovisno o vrsti Kampanje koja se aktivira, od Partnera se može zatražiti da odredi mjesečni proračun i točan datum početka Kampanje. Osim toga, Partner će moći otkazati Kampanju u bilo kojem trenutku, kako je navedeno u odjeljku „Otkazivanje kampanje” u nastavku. 

Kod Flash ponuda Partner potvrđuje i slaže se da će vidljivost Kampanje automatski prestati nakon što se dosegne definirani dnevni Korisnički limit. Međutim, Partner ostaje odgovoran za sve dodatne narudžbe izvršene iznad ove gornje granice, uključujući, ali ne ograničavajući se na one koje proizađu iz situacija kad više Korisnika koji ispunjavaju uvjete istovremeno pošalje narudžbu ili zbog kašnjenja sustava u deaktivaciji ponude. Sve takve izvršene narudžbe naplatit će se Partneru prema primjenjivom proračunu kampanje. Priroda Kampanje nastavit će se na neodređeno vrijeme, sve dok Partner ne odluči otkazati Flash ponudu.

Partner će biti isključivo odgovoran za sve aktivnosti koje se odvijaju u okviru njegovih Alata, bez obzira na to jesu li aktivnosti ovlaštene ili poduzete od strane Partnera.

Partner je suglasan da će koristiti Alate samo na zakonit način i neće izbjegavati niti ih koristiti drugačije od ovdje opisanih uporaba. U slučaju da Glovo ustanovi da je Partner prekršio svoje obveze prema ovom ugovoru, imat će pravo onemogućiti Partnerov profil, kao i promotivne i reklamne Kampanje unutar Glovo aplikacije. Slično tome, Partner će preuzeti odgovornost i oslobodit će Glovo od bilo kakve odgovornosti u slučaju bilo kakvog odštetnog zahtjeva i/ili štete koja bi mogla proizaći iz nezakonite, nedopuštene i/ili pogrešne upotrebe Alata. 

  1. Otkazivanje kampanje

Nakon što Partner izradi Kampanju u Alatima, Glovo mora prihvatiti Kampanju; ovo prihvaćanje može se dogoditi automatski. Partner će platiti Glovu efektivno potrošeni iznos kampanje koju je zatražio putem Alata u skladu s odjeljkom 6. ovih Uvjeta i odredbi.

Partner shvaća i prihvaća da se troškovi koje je Partner već skupio tijekom razdoblja u kojem su Kampanje aktivirane i provedene u njegovo ime putem aplikacije Glovo ne mogu povratiti. Partneru se neće odobriti ni povrat novca ni krediti na ime nadoknade iznosa ukupnog proračuna koji je već iskorišten za marketinška ulaganja ili troškove kampanje. 

U slučaju da Partner želi otkazati Kampanju prije njezina završetka, Partner može to učiniti unutar Alata. Partner ima pravo otkazati Kampanju u bilo kojem trenutku tijekom razdoblja u kojem je Kampanja aktivna i preuzeti trošak provedenih Kampanja. 

Kampanja će se nastaviti na neodređeno vrijeme sve dok je Partner ne odluči otkazati.

  1. Odgovornosti i obveze

Dostupnost Alata: Glovo zadržava pravo na prekid, deaktivaciju, zaustavljanje, obustavu, modifikaciju ili ponovno aktiviranje usluga Alata, kao i na ažuriranja ili izmjene ovih Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku i prema vlastitom nahođenju, bez obveze slanja bilo kakve prethodne najave Partneru, osim kad je takva najava obavezna prema važećim zakonima. Nadalje, neke od značajki Alata možda neće biti dostupne nekim Partnerima zbog države u kojoj posluju, određenih zakonskih zahtjeva ili izvođenja u aplikaciji Glovo, između ostalog.

U tom smislu, Partner se slaže da ni Glovo ni bilo koje njegove podružnice neće biti odgovorni ni za jednu od ovih okolnosti. 

Prijevara: Glovo zadržava pravo na otkazivanje Kampanja koje je zatražio Partner ako dozna za neovlašteno korištenje Alata od strane Partnera. Nadalje, Glovo zadržava pravo na podnošenje tužbe protiv Partnera do iznosa za koji je Glovo prevaren kao rezultat takva korištenja, kao i za svaku dodatnu štetu pretrpljenu takvim zlonamjernim ili nemarnim postupcima.

Sadržaj Kampanja: Partneri su u potpunosti odgovorni za propisno korištenje i pristup svome profilu i Alatima, kao i za održavanje sadržaja njihovih Kampanja u skladu s važećim zakonodavstvom, bilo međunarodnim ili nacionalnim, države iz koje se koriste Alatima, kao i načelima dobre vjere, morala, općeprihvaćenih običaja i javnog reda i mira. Konkretno, obvezuju se da će se strogo pridržavati ovih Uvjeta i odredbi. Glovo se ne može smatrati odgovornim za uređivanje sadržaja Kampanji Partnera i izričito navodi kako se ne identificira ni sa kakvim mišljenjima koja mogu biti objavljena od strane Partnera putem Alata, a čije će posljedice biti isključiva odgovornost Partnera.

Viša sila: Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost u slučaju da zbog događaja više sile ili drugih događaja izvan kontrole Glova ili čija je potreba opravdana, bude prisiljen otkazati, skratiti, produžiti ili izmijeniti odredbe Kampanje. Glovo osobito ne prihvaća nikakvu odgovornost ako mrežno mjesto ne bude dostupno u bilo kojem trenutku tijekom promotivnih akcija ili Kampanja zbog kvara u aplikaciji Glovo ili u Alatima. U tom smislu, Partner potvrđuje i slaže se da se Alati stavljaju na raspolaganje „kakvi jesu“ i da se Alatima koristi svojevoljno i na vlastiti rizik. Glovo ne jamči da će Alati ispuniti zahtjeve korisnika ili biti dostupni, bez prekida, bez kvarova ili pogrešaka, a Glovo neće biti odgovoran za posljedice bilo kakvih prekida ili pogrešaka.

Informacije koje pružaju Alati: Partner potvrđuje da je primio na znanje i prihvaća da informacije dostupne u Alatima koje se odnose na njegove Kampanje ili njihove rezultate možda nisu precizne, iako će Glovo dati sve od sebe da ažurira i razvija Alate kako bi osigurao da one budu što točnije. U svakom slučaju, Glovo neće prihvatiti odgovornost ni za kakve informacije, prijedloge i/ili preporuke dane putem Alata; slično tome Glovo neće prihvatiti odgovornost ni za koju odluku koju donese Partner na temelju navedenih informacija, prijedloga i/ili preporuka.

5. – Zahtjevi za korištenje Alata

Kako biste se koristili uslugom Alata, morate imati aktualan i aktivan račun Glovo Partnera i unijeti potrebne podatke prilikom korištenja Alata. Nadalje, za korištenje usluge Alati neophodno je da ispunjavate sljedeće uvjete:

6. – Cijena i plaćanje kampanje

  1. Trošak ili proračun kampanje

Alati su usluga koju pruža Glovo zahvaljujući kojoj Partneri mogu izrađivati vlastite Kampanje plaćanjem Glovu efektivno potrošenog iznosa Kampanje. Stoga će Partner biti isključivo odgovoran za plaćanje troškova proračuna Kampanje.

U slučaju Flash ponuda, Partneru će se naplatiti naknada za Flash ponudu na temelju ukupne vrijednosti narudžbe za svaku narudžbu isporučenu putem Kampanje (model troška po narudžbi). Partner potvrđuje da se ova naknada primjenjuje na sve narudžbe koje ispunjavaju uvjete, uključujući sve one koje premašuju Partnerov dnevni limit.

Naknade za kampanju Flash ponuda isključivo su nepovratne, uključujući slučajeve kad Kampanja bude otkazana ili kad se dosegne manji broj korisnika od ciljanog broja korisnika na određeni dan.

Partner shvaća i potvrđuje da je primio na znanje da, kada dosegne 90 % ukupnog dogovorenog troška ili proračuna za Kampanju, Glovo ima pravo zaustaviti navedene Kampanje kako bi izbjegao prekoračenje početnog dogovorenog budžeta. Bez obzira na gore navedeno, Strane su suglasne da će, u slučaju premašivanja početnog troška ili proračuna Kampanje, Glovo Partneru naplatiti razliku između početnog proračuna i konačnog efektivno utrošenog iznosa. To se također odnosi na Flash ponude, gdje će prekoračenje dnevnog Korisničkog limita rezultirati naplatom Partneru za sve dovršene narudžbe.

  1. Naknada za Alate

Trenutno se Strane slažu da će cijena za korištenje Alata biti uključena u iznos koji Partner plaća Glovu prema Partnerskom ugovoru zaključenom između Strana za korištenje aplikacije Glovo. 

Bez obzira na gore navedeno, Glovo ima pravo zaračunati naknadu za Alate svim svojim Partnerima prema vlastitom nahođenju i obavještavajući ih, bilo kakvim pisanim putem, uz prethodnu najavu najmanje DVADESET (20) kalendarskih dana prije stupanja takve naknade na snagu. 

  1. Načini plaćanja

Plaćanje troškova svake Kampanje i naknade za Alate, ako postoje, mora se izvršiti oduzimanjem iznosa koji je Partner potrošio za svaku Kampanju s računa koje je Glovo izdao Partneru, kako je zaključeno i utvrđeno prema odgovarajućem Partnerskom ugovoru između Strana za korištenje aplikacije Glovo. Odgovarajuća stavka navedena na računu bit će „Marketinške promotivne akcije“ ili slično.

  1. Primjenjivi porezi

Naknade za Alate ne uključuju porez na dodanu vrijednost - ili bilo koji drugi porez na promet ili sličan porez - koji će Glovo naplatiti Partneru, a platit će ga Partner u skladu s lokalnim poreznim zakonima, ako je to primjenjivo.

Nadalje, ovisno o marketinškoj akciji koju omogućuje Partner, oporezivanje svake od ovih radnji bilo bi kako slijedi:

  • Besplatna dostava ili paušalna dostava čije troškove snosi Partner: Glovo će partneru naplatiti odgovarajući iznos naknade za dostavu, ako je to primjenjivo, tako što će naplatiti odgovarajući porez na dodanu vrijednost na iznos naknade za dostavu, kad je to primjenjivo. U tom će se slučaju smatrati da naknada za dostavu uključuje PDV. 
  • Postotak popusta na proizvod ili 2x1 čije troškove snosi Partner: Glovo će Partneru naplatiti odgovarajući iznos popusta ili troškova proizvoda. U tom slučaju Glovo neće naplatiti PDV Partneru.
  • Oglašavanje čije troškove snosi Partner: Glovo će naplatiti odgovarajući iznos od Partnera zajedno sa svim dodatnim naknadama za PDV koje se moraju primijeniti prema važećim zakonima.
  • Flash ponude: Glovo će Partneru naplatiti naknadu na temelju ukupne vrijednosti narudžbe za svaku dostavljenu narudžbu iz Flash ponuda i primijenit će bilo koji primjenjivi PDV ili sličan porez na ovu naknadu u skladu s lokalnim poreznim zakonodavstvom

7. – Trajanje i raskid ugovora

Trajanje ovih Uvjeta i odredbi započinje nakon Partnerove registracije ili korištenja Alata i primjenjivat će se u odnosu na svu upotrebu Alata od strane Partnera, osim ako Glovo izričito ne odredi drugačije.

Glovo zadržava pravo izmjene ovih Uvjeta i odredbi u bilo kojem trenutku. Glovo će poslati prethodnu najavu o takvim izmjenama kad je to obvezno u skladu s važećim zakonima. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo na ažuriranje, izmjene ili brisanje informacija sadržanih u Alatima u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnom najavom, osim ako to nije obvezno propisano mjerodavnim pravom, s obzirom na njihov izgled, uvjete prezentacije i pristupa, a da pritom ne prihvati bilo kakvu odgovornost u vezi s navedenim. 

8. – Mjerodavno pravo

Odnos između Glova i Partnera u vezi s korištenjem Alata uređivat će se i tumačiti u skladu s ovim Uvjetima i odredbama, čije će tumačenje, valjanost i provođenje uređivati važeći Partnerski ugovor, kao i zakoni države u kojoj Glovo posluje, a svaki spor podnosit će se sudovima u registriranom sjedištu Glova u dotičnoj državi, osim ako nije drugačije propisano mjerodavnim pravom.