POSLJEDNJE AŽURIRANJE: 07. STUDENOGA 2022.

UVJETI I ODREDBE UPORABE GLOVO PLATFORME ZA DOSTAVLJAČE

Kao tehnološka posrednička platforma brinemo o sigurnosti i obradi podataka dostavljača koji upotrebljavaju GLOVO platformu te smo predani zaštiti vaših osobnih podataka prilikom uporabe naše Platforme. Prihvaćanjem ovih Uvjeta i odredbi potvrđujete da ste pročitali i izričito prihvatili naša Pravila o privatnosti i kolačićima objavljena na web-stranicama i u aplikaciji (pod zajedničkim nazivom „Platforma“), koja su dijelom ovih Uvjeta i odredbi.

Osim toga, obavještavamo vas da možemo s vremena na vrijeme ažurirati svoja Pravila o privatnosti i kolačićima izravno na našim web-stranicama i/ili aplikaciji, a dostavljač prihvaća da će najažurnije verzije biti u svakom trenutku primjenjive.

Osobe koje ne prihvaćaju ili se ne slažu s ovim Uvjetima i odredbama, koji su obvezni i obvezujući, suzdržat će se od uporabe web-stranica i/ili usluga jer je obrada osobnih podataka opisana u nastavku nužna za ispravnu uporabu Platforme, kako je predviđeno člankom 6.1. UREDBE (EU) 2016/679 EUROPSKOG PARLAMENTA I VIJEĆA od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u pogledu obrade osobnih podataka (u daljnjem tekstu „GDPR“).

1. Opći uvjeti

Ovi Uvjeti i odredbe korištenja Platforme GLOVO primjenjuju se na pružanje svih tehnoloških usluga koje pruža GLOVO („GLOVO“, „Platforma GLOVO“ ili „Mi“, kako zahtijeva kontekst), u zemlji u kojoj se Pružatelj usluge („Dostavljač“, „Korisnik“ ili „Vi“, kako zahtijeva kontekst) registrirati na našoj Platformi. Osnovna djelatnost društva GLOVO jest razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje određene lokalne trgovine (u daljnjem tekstu „Trgovine“) u pojedinim gradovima mogu nuditi svoje proizvode putem mobilne ili web-aplikacije (u daljnjem tekstu „GLOVO usluge“, tj. „Usluge“ ili „Aplikacija“); i, pored toga i prema potrebi, ako to zatraži krajnji korisnik kupac (u daljnjem tekstu „Korisnik kupac“) navedenih Trgovina putem aplikacije, može djelovati kao posrednik u trenutnoj isporuci proizvoda. Njegovi ciljevi također uključuju posredovanje u procesima preuzimanja i/ili plaćanja te prihvaćanje i izvršavanje naloga za preuzimanje i primanje isporuka u ime klijentova Korisnika i Trgovina.

1.1 Dodatni uvjeti mogu se primjenjivati na određene Usluge. To uključuje, ali nije ograničeno na, pravila za određeni događaj, aktivnost ili promotivnu akciju, a o tome ćete biti obaviješteni u vezi s primjenjivim Uslugama. Dodatni uvjeti su dodatak i smatrat će se dijelom Uvjeta i odredbi za potrebe primjenjivih Usluga. U slučaju sukoba u vezi s primjenjivim Uslugama, dodatni uvjeti imaju prednost u odnosu na ove Uvjete i odredbe.

1.2 Ovi Uvjeti i Prilozi sačinjavaju jedan dokument i moraju se čitati u jedinstvenom obliku.

1. Zemlje u kojima GLOVO djeluje.

2.1. Pravna nadležnost

Ovi Uvjeti i odredbe i svi sporovi koji iz njih proizađu bit će regulirani i tumačeni u skladu s mjerodavnim zakonima zemlje u kojoj GLOVO posluje i iz koje se povezujete s Platformom.

Bez obzira na odredbe prethodne klauzule, Strane su neopozivo suglasne da će, u skladu s u nastavku navedenim odredbama, mjesni sudovi imati isključivu nadležnost za svaki eventualni spor.

Ništa u ovoj klauzuli ne ograničava pravo društva GLOVO da pokrene postupak protiv vas pred bilo kojim drugim sudom iz bilo koje nadležne jurisdikcije, niti će spajanje postupka u jednoj ili više jurisdikcija spriječiti GLOVO da pokrene postupke u bilo kojoj drugoj jurisdikciji, bilo istovremeno ili ne, u mjeri u kojoj to dopuštaju zakoni druge jurisdikcije.

Odričete se bilo kakve mogućnosti prigovora u pogledu postupaka pred takvim sudovima na temelju prethodno navedenog na osnovi mjesta ili na temelju toga što je postupak pokrenut u nedopuštenoj jurisdikciji. Svaki postupak koji pokrećete protiv društva GLOVO u vezi s nekim sporom mora se pokrenuti pred za to nadležnim sudom.

2.2. Vaše prihvaćanje

Za korištenje uslugama društva GLOVO neophodno je ispuniti sljedeće zahtjeve:

(i) Morate elektroničkim putem prihvatiti posebne uvjete i odredbe na temelju zemlje u kojoj ćete se koristiti Platformom, putem opisanog kanala koji GLOVO može pravovremeno staviti na raspolaganje.

(ii) Morate prihvatiti ove Uvjete korištenja.

(iii) Morate prihvatiti u nastavku navedena Pravila o privatnosti i zaštiti podataka.

(iv) Morate prihvatiti Pravila o kolačićima.

(v) Morate prihvatiti Etičke standarde i standarde poslovnog ponašanja za treće strane društva GLOVO, kao i sva Pravila koja se primjenjuju na GLOVO zajednicu.

(vi) Svoju aktivnost ćete obavljati ugovaranjem uporabe Platforme izravno ili putem poduzeća specijaliziranog za logističke usluge (3PL), kako je primjenjivo u vašoj zemlji, po cijeni koja se naplaćuje dvotjedno, tjedno ili kako je prikladno.

(vii) Prihvaćanje ovih Uvjeta i odredbi te njihovih priloga znači izmjenu svih Uvjeta i odredbi korištenja Platforme koje ste prethodno prihvatili, u smislu da od prihvaćanja i stupanja na snagu sadašnjih oni poništavaju svaku prethodnu verziju koja će biti zamijenjena ovim Uvjetima i odredbama.

Strane potvrđuju istinitost, autentičnost, potpunost, valjanost i učinkovitost ovih Uvjeta i odredbi te njihovih priloga, kao i njihovog trajanja u elektroničkom formatu i/ili potpisane od Strana putem elektroničkog certifikata ili bilo kojeg drugog programa za digitalni potpis kojem su Strane dodijelile punu valjanost. Osim toga, Strane izričito daju, ovlašćuju, prihvaćaju i priznaju kao valjani bilo koji oblik dokaza o autorstvu Strana potpisnica ovih Uvjeta putem njihovih odgovarajućih potpisa s elektroničkim certifikatima, čak i ako se radi o elektroničkim certifikatima koje nisu izdale lokalne vlasti. Svaki certifikat bit će dostatan za potvrdu istinitosti, autentičnosti, integriteta, valjanosti i djelotvornosti ovih Uvjeta i odredbi te njihova trajanja, kao i s tim povezano obvezivanje Strana na njihove odredbe.

Pristupanjem uslugama društva GLOVO i prvom registracijom na Platformi, unošenjem identifikacijskih podataka svog računa (ovdje „Podaci za identifikaciju računa“), prihvaćate ove Uvjete i odredbe, kao i sve njihove priloge.

Morate pristupiti svom osobnom računu („Račun“) prijavom pomoću odabranog korisničkog imena i osobnog sigurnosnog koda („Sigurnosni kod“). Suglasni ste da ćete čuvati tajnost svog sigurnosnog koda i često mijenjati svoj sigurnosni kod. Svaki račun je osoban i jedinstven, stoga vam je zabranjeno registrirati ili imati više od jednog Računa. Osim toga, Račun je neprenosiv, osim u zemljama u kojima lokalni zakon to dopušta.

U slučaju nezakonite uporabe ili prijevare, GLOVO može otkazati, suspendirati ili onemogućiti dva ili više Računa koji sadrže iste podatke ili povezane podatke koje je otkrio, ljudskom intervencijom u svakom trenutku od strane GLOVO agenta, i dopuštajući u svakom slučaju Dostavljaču da uloži prigovor i/ili tužbu protiv navedene odluke u slučaju neslaganja. Vi ćete biti odgovorni za sve transakcije izvršene putem svog Računa (bilo od strane vas ili vaših eventualnih zamjena), s obzirom na to da se računu može pristupiti samo sa sigurnosnim kodom i da podliježe prihvaćanju naših Uvjeta i odredbi, uključujući, ali ne ograničavajući se na kaznenu odgovornost. Suglasni ste da ćete nas odmah, na prikladan i siguran način, obavijestiti o bilo kakvoj lažnoj ili nezakonitoj uporabi svog Računa, kao i o svakom pristupanju računu od strane neovlaštenih trećih strana. Kako bi se izbjegle bilo kakve nedoumice, svaka prodaja, dodjela i prijenos Računa kad god se mogu smatrati nezakonitim zabranjeni su pod bilo kojim okolnostima, osim u slučajevima podzakupa/podugovaranja vašeg računa u skladu s mjerodavnim lokalnim propisima.

2.3. Izmjene

GLOVO može mijenjati Uvjete i odredbe, kao i njihove priloge, prema vlastitom nahođenju i bez prethodne obavijesti.  

Izmjene će stupiti na snagu nakon što GLOVO ovdje objavi ažurirane Uvjete i odredbe ili bilo koja izmijenjena pravila ili dodatne uvjete u pogledu predmetne Usluge.

Ako GLOVO unese važne promjene u Uvjete i odredbe, bit ćete o tome obaviješteni na odgovarajući način, u skladu s okolnostima, na primjer, e-poštom, SMS-om, e-biltenom, obavijestima putem Platforme itd. Stoga svakako pažljivo pročitajte takve obavijesti.

Ako ne želite nastaviti s uporabom Usluge prema izmijenjenoj verziji Uvjeta i odredbi, možete poništiti svoj Račun.

Vaš nastavak pristupa ili uporabe Usluga nakon takvog objavljivanja predstavlja implicitan, neophodan i dostatan pristanak u smislu obvezivanja Uvjetima i odredbama s izmjenama i dopunama.

1. Digitalna platforma GLOVO („Tehnološke usluge“)

3.1 Uslužne mogućnosti

Na našem mrežnom mjestu pronaći ćete opis naših Tehnoloških usluga, a mi ćemo objasniti koje su vam mogućnosti u pogledu usluge dostupne kada izradite GLOVO račun. Ovi Uvjeti i odredbe vrijedit će za sve naše tehnološke usluge ako se registrirate na Platformi kao Dostavljač Korisnik.

Usluge uključene u Naknadu za uporabu platforme:

• Pristup Platformi koji će vam omogućiti da dobrovoljno i slobodno nudite svoje usluge dostave, uz mogućnost povezivanja u bilo kojem trenutku, u skladu s mogućnošću slobodnog odabira narudžbi koje želite izvršiti. Takav pristup uključuje mogućnost nuđenja vaših usluga bilo kojem drugom korisniku Platforme (Korisnici Klijenata, Trgovine itd.), bez obzira na to koje društvo iz GLOVO Grupe (GLOVO i/ili njegove podružnice i/ili povezana društva ) upravlja Platformom na koju se povezujete i uvijek prema dostupnosti u zemlji u kojoj se povezujete.
• Pristup osiguranju za vrijeme povezivanja s Platformom.
• Pristup usluzi podrške i pomoći za sve tehničke neugodnosti do kojih može doći.
• Upravljanje i posredovanje za usluge preuzimanja i naplate.

Isto tako, GLOVO može ponuditi i druge Proizvode i Usluge koji nisu uključeni u Tarifu, a koje Dostavljač, prema potrebi i u skladu sa zakonodavstvom svake države, može dobrovoljno dobiti ili ugovoriti putem jednog od naših prodajnih kanala.

3.2 Promotivne akcije

 S vremena na vrijeme, prema sporazumima postignutim s partnerima trgovcima, možemo ponuditi promotivne akcije, generalne promotivne akcije ili akcije uz smanjenu GLOVO naknadu („Promotivna akcija“). GLOVO može utvrditi ispunjavate li uvjete za neku Promotivnu akciju, kao i povući ili izmijeniti uvjete Promotivne akcije, u bilo kojem trenutku, bez prethodne obavijesti i bez ikakve odgovornosti, u mjeri u kojoj je to dopušteno mjerodavnim zakonima. Zabilježeno je da trgovac može slobodno odlučiti hoće li prihvatiti ili odbiti sudjelovanje u Promotivnoj akciji.

Ovime se slažete da Promotivna akcija:

(i) mora se koristiti u predviđene svrhe i na zakonit način;

(ii) može se koristiti samo u skladu s posebnim uvjetima koje je GLOVO odredio za takvu Promotivnu akciju;

(iii) može isteći prije nego što je iskoristite;

(iv) GLOVO zadržava pravo uskratiti ili odbiti kredite ili druge posebne značajke ili pogodnosti koje biste vi ili bilo koji drugi korisnik stekli iskorištenjem Promotivne akcije ako odluči ili vjeruje da je korištenje ili iskorištenje Promotivne akcije izvršeno pogreškom, prijevarom, protuzakonito ili uz kršenje mjerodavnih uvjeta Promotivne akcije ili ovih Uvjeta i odredbi. U svakom slučaju, postupak zadržavanja ili odbitka kredita ili drugih pogodnosti uključivat će ljudsku intervenciju agenta društva GLOVO te će u svakom slučaju Dostavljaču dati priliku za podnošenje pritužbe i/ili tužbe protiv navedene odluke u slučaju neslaganja putem komunikacijskih kanala koji su mu na raspolaganju.

3.3 Informacije

GLOVO vam može,, kako bi vašem iskustvu kao Dostavljaču putem Platforme dao veću važnost, ponuditi neobvezujuće informativne panele ili komunikacije i tako vam pružati vrijedne informacije kako biste u potpunosti iskoristili uporabu usluga ugovorenih s društvom GLOVO. GLOVO nije odgovoran za uporabu takvih informacija i/ili bilo koje nenamjerne pogreške koje se mogu pojaviti u vezi s njima.

3.4 Prekidi usluge

GLOVO ne snosi odgovornost ni za kakvu situaciju više sile, primjera radi i nesveobuhvatno: nestanci struje ili prekidi u internetskoj usluzi ili u telekomunikacijskoj infrastrukturi, odluke vlasti ili lokalne uprave koje su izvan njegove kontrole i koje mogu utjecati na ili prekinuti dostupnost Platforme ili ispravno izvršavanje Usluga koje pruža GLOVO.

GLOVO može, privremeno i u skladu s legitimnim interesima svojih Korisnika, ograničiti dostupnost GLOVO platforme ili njezinih određenih područja ili funkcija ako je to nužno zbog ograničenja kapaciteta, sigurnosti ili integriteta naših poslužitelja, ili vršenja radnji održavanja kako bi se osiguralo nesmetano ili poboljšano funkcioniranje GLOVO platforme. S vremena na vrijeme GLOVO može uvoditi poboljšanja i modificirati GLOVO platformu te uvesti nove usluge. GLOVO će obavijestiti Korisnike o svim promjenama na Platformi, osim ako su maloljetni i nemaju materijalni učinak na normalnu uporabu Platforme.

1. Uporaba tehnoloških usluga društva GLOVO

4.1 Tko je Dostavljač?

Prihvaćanjem ovih Uvjeta i odredbi postajete i korisnik GLOVO aplikacije. Na taj se način možete koristiti i povezati s GLOVO platformom na fleksibilan način i prema vlastitom nahođenju. Pristupate Platformi kako biste se koristili tehnologijom Platforme koja vam omogućuje povezivanje s drugim Korisnicima Platforme. To mogu biti: Trgovine, Korisnici kupci, drugi Dostavljači ili drugi Korisnici.

U svojoj državi upotrebljavate Glovo kao: 

• Nezavisni Korisnik Dostavljač: Možete sami određivati svoje rasporede za povezivanje s Platformom i zadržati svoj profil registriranim. Djelovat ćete u svoje ime i za svoj interes, koristeći i vlastite materijale za razvoj aktivnosti.
• Korisnik Dostavljač u poduzeću za logističke usluge: Kao profesionalni djelatnik poduzeća za logističke usluge koje upotrebljava Usluge Platforme, ovisit ćete o uputama svog poduzeća.

GLOVO neće usmjeravati, kontrolirati niti će se smatrati da usmjerava ili kontrolira svoje radnje ili ponašanje u okviru ovih Uvjeta i odredbi, uključujući u pogledu pružanja svojih usluga drugim Korisnicima Platforme.

Potvrđujete da ste primili na znanje kako ne postoji nikakva obveza ili ekskluzivni odnos između vas i društva GLOVO, tako da možete, prema vlastitom nahođenju, nuditi usluge ili obavljati bilo koju drugu komercijalnu ili radnu djelatnost koja može ili ne mora biti povezana sa sektorom djelatnosti društva GLOVO.

4.2 Prestanak pružanja usluga

Prije prestanka pružanja Usluga, Strane su suglasne da će podmiriti sve dugove, nepodmirene obveze ili bilo koje obveze koje su prethodno dogovorene. 

Strane mogu prekinuti pružanje Usluga iz sljedećih razloga:

1. Vlastitom voljom, u bilo kojem trenutku i bez prethodne najave, osim ako se Strane u pisanom obliku ne dogovore drugačije.
2. Zbog kršenja bilo koje obveze utvrđene ovim Uvjetima i odredbama.
3. U slučaju nemogućnosti poštivanja bilo koje od odredbi ovih Uvjeta i odredbi.
4. Nepoštivanje standarda etike i poslovnog ponašanja za treće strane društva GLOVO i/ili bilo kojih drugih pravila društva GLOVO koja se primjenjuju na sve Korisnike Platforme.
5. Kršenjem lokalnog zakonodavstva od strane Dostavljača, što može predstavljati povredu dobre vjere između Strana.
6. Bilo koja druga okolnost koja je rezultirala poreznom, socijalnom, financijskom, poslovnom, organizacijskom ili reputacijskom štetom drugoj Strani ili Trećoj strani, bez obzira na iznos ili veličinu prouzročene štete. 
7. Uporaba GLOVO platforme u zlonamjerne ili prijevarne svrhe koje bi mogle uzrokovati materijalnu i/ili nematerijalnu štetu bilo kojem od Korisnika platforme.
8. Obveze i ograničenja

5.1. Korisnik Dostavljač:

5.1.1 Vaša uporaba Tehnoloških usluga društva GLOVO:

Za uporabu Tehnoloških usluga društva GLOVO potrebno je registrirati se i izraditi cjelovit, ažuran i aktivan Račun. To uključuje, prema potrebi, ali nije ograničeno na sljedeće obveze:

1. Biti propisno registrirani za sve pravne, socijalne i porezne svrhe kako biste mogli obavljati djelatnost dostave te biti u skladu s lokalnim propisima koji su na snazi u tom trenutku.
2. Plaćajte redovito Usluge dogovorene s Platformom.
3. Društvu GLOVO morate dostaviti određene podatke, bilo osobne ili kao poduzeće koje pruža usluge, kao što su vaše ime, adresa, broj mobilnog telefona i dob (vrijedit će zakonska dob punoljetnosti za vašu jurisdikciju), kao i barem jedan valjani način plaćanja.
4. Morate održavati točne, potpune i ažurne podatke u sklopu svog Računa. Bit ćete odgovorni za sve netočnosti u pruženim informacijama.
5. Bit ćete u svakom trenutku odgovorni za sve aktivnosti koje se obavljaju putem vašeg Računa, uključujući one koje treće strane vrše u vaše ime, kao i za čuvanje sigurnosti i tajnosti korisničkog imena i lozinke svog računa (Sigurnosni kod).  
6. Slažete se da ćete se pridržavati svih mjerodavnih zakona, uključujući lokalne, nacionalne i nadnacionalne propise kad koristite Tehnološke usluge društva GLOVO te smijete upotrebljavati usluge samo u legitimne svrhe.
7. Slažete se da nećete upotrebljavati Tehnološku platformu GLOVO za izazivanje neugodnosti, prijevare ili štete na imovini trećih strana.
8. U slučaju da odlučite podugovarati svoj račun za Korisnika Dostavljača, morate to učiniti u skladu s lokalnim propisima, kad god je to moguće, a za prilagodbu poslovanja primjenjivat će se interni postupci. GLOVO neće biti odgovoran ni za kakvu štetu ili kršenje propisa koje vi i/ili vaši podizvođači možete uzrokovati. U tom smislu, društvo GLOVO, a kako bi izbjeglo zlonamjerno i/ili prijevarno ponašanje, može zatražiti dokumentaciju o usklađenosti od Dostavljača koji ima GLOVO račun i njegovih podizvođača.
9. Izjavljujete da ste poslovno sposobni za sklapanje ugovora i da ste punoljetni u odgovarajućoj državi.
10. Samo roba i usluge koje nisu prešutno ili izričito zabranjene Uvjetima i odredbama ili drugim pravilima društva GLOVO ili važećim zakonima mogu biti uključeni u ove Uvjete i odredbe. Tražite li više informacija o zabranjenim proizvodima ili uslugama, pogledajte naša Pravila o zabranjenim artiklima u ovim Uvjetima i odredbama ili u Općim uvjetima korištenja koji se primjenjuju na Korisnike kupce.
11. GLOVO će uvijek na prvo mjesto staviti vaše Korisničko iskustvo kao dio svojih usluga. GLOVO može kreirati informativne panele kako bi uključio vaše preferencije kao Korisnika Digitalne platforme GLOVO i poboljšao vaše iskustvo putem nje.
12. Vi, kao profesionalni djelatnik i Dostavljač, odgovorni ste za pružanje svojih usluga te rizike i uspjeh svog poslovanja. Kao i, gdje je to prikladno, dostavljači koji su vaši podizvođači.
13. Dostavljač se obvezuje da će provjeravati i biti u skladu s relevantnim zakonskim zahtjevima u pogledu zdravlja i sigurnosti koji su prikladni za različite vrste robe (na primjer, ali ne ograničavajući se na navedeno: one koje se odnose na ljekarničke proizvode, alkohol i duhan) te će GLOVO izuzeti od svake odgovornosti u slučaju nepoštivanja spomenutih propisa.
14. U slučaju prijevoza hrane, sukladno važećim propisima u ovom području, Dostavljač se obvezuje da će ga vršiti u transporterima i spremnicima koji su za to prikladni.
15. Izjavljujete da ćete se pridržavati mjerodavnog zakonodavstva u pružanju usluga dostave, kao što je porezno, radno, građansko, kazneno, prijevoz robe, zdravlje, sigurnost i higijena te zakonodavstvo svojstveno toj djelatnosti, uključujući police osiguranja koje su primjenjive na vašu regiju (kao što je obvezno osiguranje vozila).

5.1.2 Sve dok je GLOVO posrednik koji povezuje različite Korisnike Platforme (Korisnike Dostavljače, Korisnike Klijente, Trgovine itd.) i ne sudjeluje u transakcijama koje se provode između njih, vi ćete biti odgovorni za sve porezne obveze i naknade koje se primjenjuju na pružanje vaših usluga, a GLOVO pritom neće imati ikakvu odgovornost za kršenja u tom pogledu i morate ga obavijestiti, ako je to nužno za svrhe ovih Uvjeta i odredbi, o bilo kakvoj izmjeni ili promjeni vašeg pravnog, poreznog, radnog, socijalnog osiguranja, itd. statusa. Izjavljujete da ćete se u svakom trenutku pridržavati lokalnih zakona u svojim dostavnim službama.

5.1.3 Dostavljač ovime izjavljuje da će se pridržavati Standarda etike i poslovnog ponašanja za treće strane (primjenjive na sve Korisnike platforme) društva GLOVO i izjavljuje da poznaje njihov sadržaj te da neće kršiti odredbe sadržane u njima.

5.1.4 Prihvaćanjem narudžbe Dostavljač potvrđuje da takva narudžba može uključivati povrat/uslugu povrata ili kako je naznačio Korisnik kupac ili Trgovina s kojom je sklopio ugovor.

5.1.5 Na temelju dogovora postignutih s Korisnicima kupcima, a u svrhu izbjegavanja prijevare, u trenutku dostave Dostavljači i Korisnici kupci će čekati deset minuta prije nego što otkažu narudžbu.

5.1.6 Dostavljač prihvaća da Trgovine i Korisnik kupac traže uslugu dostave prema cijeni i kvaliteti prema tržišnim smjernicama.

5.1.7 Dostavljač potvrđuje da je u svojstvu pružatelja usluga isključivo odgovoran za rezultat ovih usluga, što može rezultirati dodatnim troškovima povezanim s: otkazivanjima, kršenjem pravila usluge, nemogućnošću nastavka ili prekida narudžbe, naknadom drugim Korisnicima za rizik koji proizlazi iz njihove aktivnosti i sl., a koje će svaki put snositi oni sami. Prema lokalnom zakonodavstvu koje na snazi u državi iz koje se povezujete, ova odgovornost također može pasti na poduzeće za logističke usluge koje je povezana s vama.

5.1.8 Dostavljač prihvaća da mjesto preuzimanja i/ili dostave navedeno na Platformi može varirati do 200 metara zbog nesavršenosti na lokaciji i/ili grešaka u sustavu ili zbog informacija koje su dali drugi Korisnici.

5.1.9 Dostavljač potvrđuje da je prihvaćanjem narudžbe, kako je primjenjivo na temelju lokalnih propisa njegove države, sklopio komercijalni ugovor s Trgovinom i Korisnikom kupcem. To znači da i Trgovina i Korisnik kupac mogu otkazati i/ili predodijeliti Uslugu u bilo kojem trenutku zbog neslaganja s njom ili zbog kršenja preuzetih obveza.

5.2. Ograničenja

Ne dovodeći u pitanje bilo koje dodatne mjere koje mogu biti poduzete, Dostavljačev račun može biti privremeno ili trajno onemogućen ako:

1. U skladu s Etičkim kodeksom koji upravlja svim Korisnicima Platforme, ako upotrebljavate Platformu za vrijeđanje, prijetnje i/ili napade na Treće strane, uključujući, između ostalih, Korisnike kupce, Trgovine, druge Dostavljače i/ili osoblje društva GLOVO. 
2. Kršite bilo koji zakon ili bilo koju od odredbi Općih uvjeta i odredbi ili drugih pravila društva GLOVO.
3. Sudjelujete u prijevarnim radnjama ili ponašanju.
4. Zloupotrebljavate svoja prava u GLOVO aplikaciji, nanoseći materijalnu i/ili nematerijalnu štetu drugom Korisniku platforme (Dostavljači, Korisnici kupci i/ili Trgovine).  
5. U sprječavanju prijevarnih radnji, ako identitet Korisnika Platforme i/ili njegovih zamjenika ili podizvođača nije mogao biti provjeren i/ili bilo koja informacija koju ste dali vi i/ili vaši zamjenici ili podizvođači nije bila točna.
6. Prema dostupnosti države i u skladu s mjerodavnim zakonodavstvom, ako to zatraži vaše poduzeće za logističke usluge.
7. Kako bi se očuvala sigurnost svih Korisnika Platforme u slučaju Kršenja Pravila o robi, podložno sljedećem:

U slučaju da ne postupite u skladu s bilo kojim od Uvjeta i odredbi, GLOVO može deaktivirati vaš račun, ne dovodeći u pitanje bilo kakav pravni postupak ili drugu radnju koji mogu proizaći iz kaznenih djela, kršenja zakona ili štete uslijed građanske parnice koja bi mogla biti prouzročena.

5.3 Prihodi

5.3.1 Računi i plaćanja

Obrada plaćanja bit će podložna svim uvjetima Obrađivača plaćanja, uvjetima i pravilima o zaštiti privatnosti, a vi morate imati svoj osobni ili poslovni račun, ovisno o državi u pitanju, pri Obrađivaču plaćanja. 

GLOVO će se putem obrađivača plaćanja povezati i djelovati kao posrednik u plaćanjima između Korisnika kupaca, Trgovina i Dostavljača (ili povezanog poduzeća za logističke usluge).

Prihvaćate i suglasni ste da će, ovisno o mjerodavnim lokalnim propisima, kao i o načinu na koji se povezujete s Platformom (izravno ili putem poduzeća za logističke usluge), za usluge koje nudite morati biti izdani ili re-izdani računi Korisniku kupcu i/ili Trgovini, koji će u konačnici platiti cijenu usluga koje nudite.

Slažete se da naknada za usluge koje ćete platiti društvu GLOVO uključuje, ako ste je ovlastili i prema potrebi u skladu s lokalnim zakonodavstvom vaše zemlje, kao i načinom na koji se povezujete s Platformom (izravno ili putem poduzeća za logističke usluge), upravljanje i posredovanje u naplati u skladu s vašim uslugama. U ovom slučaju smatrat će se da su ti računi prihvaćeni u slučaju da Glovo ne primi nikakvu komunikaciju od vas u roku od 5 dana od izdavanja računa.

Dostavljač priznaje i prihvaća svoju odgovornost za gotovinu koju su mu dali Korisnici kupci i koja je u vlasništvu Trgovina. U tom smislu, suglasni ste da, u skladu sa svojim načinom povezivanja na Platformu, cijena usluge koju vam Trgovina plaća uključuje uslugu prikupljanja gotovine koja se mora predati navedenoj Trgovini.

5.3.2 GLOVO Plaćanje i naknade

Slažete se da vaše korištenje uslugama društva GLOVO ima povezane troškove za usluge ili robu koje primite („Troškovi“). GLOVO može prema vlastitom nahođenju naplatiti standardnu naknadu, dodatnu naknadu ili prikladnu prilagodbu za uporabu Platforme i troškove aktiviranja Profila vašeg računa.

Naknada koju morate platiti odgovarat će uporabi usluga koje ste ugovorili putem Platforme, ili mogućim proizvodima/robi koje možete nabaviti putem nje. Zabilježeno je kako i uporaba usluga i uporaba proizvoda mogu biti trenutačno ili definitivno obustavljena ili onemogućena na Platformi, ovisno o državi iz koje se povezujete.

GLOVO zadržava pravo na usvajanje sudskih i izvansudskih mjera koje smatra prikladnima kako bi naplatio dospjele iznose. 

GLOVO zadržava pravo na izmjene, promjene, povećanja ili otkazivanja trenutačnih cijena u bilo kojem trenutku obavještavanjem Korisnika svoje Platforme. Osim toga, GLOVO može privremeno izmijeniti Naknadu i Pravila i tarife svojih Usluga kao rezultat promotivnih akcija ili popusta. Ove izmjene stupit će na snagu kada promotivna akcija bude objavljena ili kada Korisnik koji je iskorištava bude obaviješten.

Sve naknade za proizvode i/ili usluge ugovorene s društvom GLOVO bit će odmah naplaćene u skladu s načinom plaćanja dopuštenim u vašoj zemlji i preferiranim načinom koji je naznačen na vašem računu i koji je dostupan GLOVO uslugama. Nakon prijenosa, GLOVO će vam e-poštom poslati račun/priznanicu. Plaćanje se također može izvršiti prijebojem nepodmirenih računa između strana.

Ako se smatra da je vaš primarni način plaćanja u sklopu računa istekao, nevažeći ili nedostupan za naplatu, GLOVO će vas kontaktirati i/ili dogovoriti druge načine plaćanja prikladne za vaš račun.

GLOVO će uložiti razumne napore kako bi vas obavijestio o eventualnim troškovima.

GLOVO može u bilo kojem trenutku ukloniti i/ili revidirati sve naknade, ponude i/ili popuste koji se odnose na sve korisnike Platforme, uključujući i vas. GLOVO može uvesti naknade za Usluge ili druge naknade prethodno objavljene na mjerodavnim društvenim medijima, osim ako ih GLOVO ne primjenjuje na vašu regiju, u kojem slučaju vam neće biti naplaćene.

Vid naplate naknada uvijek će ovisiti o načinu na koji se povezujete s Platformom, bilo to izravno ili putem poduzeća za logističke usluge.

5.4 Sigurnost GLOVO usluga i Platforme

5.4.1 U određenim slučajevima, a u cilju sprječavanja prijevara, od vas će se možda tražiti da dostavite dokaz o svom identitetu i/ili, ako je primjenjivo prema lokalnim zakonima, o identitetu svojih zamjenika ili podizvođača kako biste dobili pristup ili se koristili Uslugama, a pristajete na to da vam može biti uskraćen pristup ili korištenje Uslugama ako vi ili vaši zamjenici ili podizvođači odbijete pružiti takav dokaz identiteta. GLOVO također može angažirati pružatelje usluga trećih strana u svrhu provjere vašeg identiteta ili identiteta vaših zamjenika ili podizvođača. 

5.4.2 GLOVO može, ali nije dužan, pratiti, pregledavati i/ili uređivati vaš račun. GLOVO u svakom slučaju zadržava pravo ukloniti ili onemogućiti pristup bilo kojem računu iz bilo kojeg razloga ili bez razloga, ako smatra, prema vlastitom nahođenju, da vaš račun krši prava trećih strana ili prava zaštićena Uvjetima i odredbama.

5.4.3 GLOVO može poduzeti takve radnje bez slanja prethodne obavijesti vama ili bilo kojoj trećoj strani. Brisanje ili deaktiviranje pristupa vašem korisničkom računu izvršit će se prema vlastitom nahođenju društva GLOVO i ne postoji obveza uklanjanja ili onemogućavanja pristupa u vezi s određenim Dostavljačima.

5.5 OGRANIČENJA i Odricanje od odgovornosti društva GLOVO 

5.5.1 Odricanje od odgovornosti

1. Prihvaćate da će vaš jedini i isključivi lijek za sve probleme ili nezadovoljstvo GLOVO uslugom biti deinstaliranje bilo kojeg GLOVO softvera i prestanak uporabe GLOVO usluga.
2. Slažete se da GLOVO neće imati bilo kakvu obavezu ili odgovornost koji bi proizlazili iz ili u vezi s aplikacijama trećih strana, suradnjama ili njihovim sadržajem koji je dostupan putem usluge GLOVO ili u vezi s Platformom, te da će vaš odnos s takvim aplikacijama trećih strana biti uređen posebnim uvjetima i odredbama .

5.5.2 Odgovornost

Ni u kojem slučaju GLOVO, njegovi službenici, partneri, zaposlenici, predstavnici, administratori, podružnice i pridružena društva, nasljednici, primatelji ustupljenih prava, dobavljači ili davatelji licencija neće biti odgovorni za:

1. Gubitak ili šteta (uključujući neizravnu, posebnu, slučajnu, kaznenu štetu i kazne).
2. Bilo kakav: (i) gubitak mogućnosti korištenja; (ii) gubitak podataka; (iii) gubitak mogućnosti poslovanja; (iv) gubitak dobiti; ili (v) oštećenja uređaja; 
3. Kršenje ili nepropisno izvršavanje obveza sadržanih u Uvjetima i odredbama ili iz bilo kojeg razloga koji nije razumno predvidljiv ili je izvan razumne kontrole društva GLOVO.

Ograničenje odgovornosti i odricanje od odgovornosti sadržano u ovoj klauzuli nemaju za cilj ograničavanje odgovornosti ili promjenu vaših prava kao Korisnika Dostavljača i Korisnika kupca GLOVO platforme i ne mogu se isključiti prema mjerodavnim zakonima.

5.5.3 Ovi Uvjeti i odredbe ne stvaraju bilo kakav partnerski, franšizni ili radni odnos između društva GLOVO i vas. Prihvaćate i slažete se da GLOVO nije strana ni u kakvoj transakciji i da nema kontrolu nad kvalitetom, sigurnošću ili zakonitošću usluga koje nudi Dostavljač i/ili robe i usluga koje oglašavaju Trgovine, i/ili mogućnošću Korisnika kupaca za sklapanje ugovora. GLOVO ne može jamčiti da će bilo koji od njegovih korisnika dovršiti neku transakciju. GLOVO ne jamči istinitost reklama trećih strana koje se pojavljuju na mrežnom mjestu i neće biti odgovoran ni za kakvu korespondenciju ili ugovor razmijenjen ili zaključen između Korisnika i tih trećih strana ili drugih Korisnika.

5.5.4 U sklopu Usluga koje nudi GLOVO i u okviru naknade za uslugu koju plaćate vi ili vaše poduzeće za logističke usluge možete dobrovoljno ugovoriti policu osiguranja od nezgode i odgovornosti. Ova osiguranja ne uključuju niti zamjenjuju ona osiguranja koja su obvezna za Dostavljača ili njegovo poduzeće, u skladu s važećim zakonodavstvom (kao što je obvezno osiguranje vozila).

5.6 Sustav reputacija

Dostavljačima će biti dodijeljena reputacija povezana s njihovim profilom koja je jednostavna za uporabu i konzultiranje. Ovaj je sustav automatski i povremeno se ažurira kako različiti Korisnici obavljaju transakcije na GLOVO Platformi i podliježe pravilima sadržanim u ovom dokumentu i o kojima su Korisnici obaviješteni u ovom dokumentu i/ili u APLIKACIJI i/ili putem odgovarajućeg komunikacijskog kanala, tako da ih mogu temeljito upoznati i iskoristiti na najbolji način.

Sustav se temelji na objektivnim podacima, brojčanim informacijama i metričkim podacima koje pružaju Korisnici Platforme i korisnici Dostavljača: Korisnici kupci i Trgovine.

GLOVO ne manipulira niti intervenira u postupak formiranja Reputacije, već samo objedinjuje objektivne informacije dobivene od Korisnika kupaca i Trgovina koji upotrebljavaju usluge Dostavljača.

GLOVO ne provjerava istinitost ili točnost komentara drugih Korisnika i nije odgovoran za ono što je izraženo u sklopu mrežnog mjesta ili na drugi način, uključujući e-poštu. Sve informacije koje daju Korisnici bit će uključene na mrežno mjesto uz isključivu odgovornost autora.

1. Licencija

6.1 Podložno vašem pridržavanju ovih Uvjeta i odredbi, GLOVO vam daje ograničenu, neekskluzivnu (s izuzetkom legitimnog podugovaranja vašeg računa, ako je to primjenjivo, u skladu s propisima i primjenom GLOVO Uvjeta i odredbi), opozivu i neprenosivu licenciju koja se ne može podlicencirati za: (i) pristup i korištenje Aplikacijama na vašem osobnom uređaju isključivo u vezi s vašim korištenjem Uslugama; i (ii) pristup i korištenje bilo kojim sadržajima, informacijama i povezanim materijalima koji mogu biti dostupni u sklopu Usluga, a u svakom slučaju isključivo za vašu osobnu, nekomercijalnu upotrebu. Prava koja ovdje nisu izričito dana pridržana su od strane davatelja licencija GLOVO i GLOVO.

1. Intelektualno vlasništvo

GLOVO poštuje prava intelektualnog vlasništva i očekuje od vas isto. Uspostavili smo neka osnovna pravila kojih se morate pridržavati prilikom korištenja Uslugama, kako bismo osigurali da GLOVO ostane ugodnim mjestom za sve. Morate slijediti ova pravila i poticati druge Korisnike da čine isto. Sljedeće nije dopušteno ni pod kojim okolnostima:

1. Obrnuti inženjering, dekompiliranje, rastavljanje, modifikacija ili izrada radova izvedenih iz GLOVO Usluga.
2. Kopirati, redistribuirati, reproducirati, snimati, prenositi, izvoditi ili javno prikazivati, odašiljati ili učiniti dostupnim javnosti bilo koji dio softvera GLOVO.
3. Prodavati, podlicencirati ili iznajmljivati bilo koji dio GLOVO platforme ili bilo koji drugi dio našeg softvera.
4. Davati svoju lozinku (Sigurnosni kod) bilo kojoj drugoj osobi ili upotrebljavati korisničko ime i lozinku (Sigurnosni kod) bilo koje druge osobe.
5. Ostale odredbe

8.1 Strane izjavljuju da su upoznate i obvezuju se pridržavati se zakonodavstva svake države i europskog zakonodavstva, ako je to primjenjivo, u svakom trenutku tijekom odnosa. 

8.2 Ne možete dodjeljivati ili prenositi ove Uvjete i odredbe, u cijelosti ili djelomično, bez prethodnog pismenog odobrenja društva GLOVO u slučaju podugovaranja ili zamjene vašeg računa, a u skladu s važećim zakonima. Ovlašćujete GLOVO da dodjeljuje ili prenosi ove Uvjete i odredbe, u cijelosti ili djelomično, uključujući: (i) podružnici ili povezanom društvu; ili (ii) stranci koja je stekla kapital, poduzeće ili imovinu društva GLOVO. Ne postoji zajednički pothvat, partnerstvo, radni ili zastupnički odnos između vas, društva GLOVO ili bilo kojeg davatelja usluga treće strane kao rezultat odnosa između vas i društva GLOVO ili vašeg korištenja Uslugama Platforme.

8.3 Ovi Opći uvjeti i odredbe, kao i pristanak koji ste dali u odnosu na Pravila o zaštiti privatnosti i kolačićima, također se primjenjuju ako GLOVO delegira ili dodijeli aktivnosti obrade vaših osobnih podataka drugom društvu u kojem GLOVO izravno ili neizravno sudjeluje (drugim riječima, bilo kojem društvu u GLOVO grupi i njihovim podružnicama) i ako GLOVO ili bilo koje od društava iz njegove grupacije bude uključeno u  pripajanje, konsolidaciju, promjenu kontrole ili korporativne strukture, značajni prijenos imovine, reorganizaciju ili likvidacije koji utječu na strukturu GLOVO grupe. GLOVO može prema vlastitom nahođenju prenijeti ili dodijeliti aktivnosti obrade koje se odnose na vaše osobne podatke i/ili pristanak koji ste dali bilo kojem povezanom društvu ili bilo kojoj od svojih podružnica.  GLOVO vas također obavještava da se, u slučaju spajanja i preuzimanja drugog poduzeća ili od strane drugog poduzeća vaši podaci mogu prenijeti na spojeno/preuzeto ili zainteresirano poduzeće i da se vaš pristanak može smatrati danim navedenom poduzeću, ne dovodeći u pitanje vaše pravo da ga povučete, a u tom će se slučaju automatski prekinuti vaš odnos s Glovom i mogućnost korištenja Platforme i njezinim uslugama.   

8.4 Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta i odredbi smatra nezakonitom, nevaljanom ili neprimjenjivom, u cijelosti ili djelomično, prema bilo kojim zakonima, smatrat će se da takva odredba ili njezin dio u toj mjeri ne čine dio ovih Uvjeta i odredbi, ali to neće utjecati na zakonitost, valjanost i provedivost ostalih odredbi ovih Uvjeta i odredbi. U tom će slučaju Strane nezakonitu, nevaljanu ili neprovedivu odredbu ili njezin dio zamijeniti odredbom ili njezinim dijelom koja je zakonita, valjana i provediva i koja ima, u najvećoj mogućoj mjeri, učinak sličan nezakonitoj, nevaljanoj ili neprovedivoj odredbi ili njezinom dijelu, s obzirom na sadržaj i svrhu ovih Uvjeta i odredbi. Ovi Uvjeti i odredbe predstavljaju cjelinu Uvjeta i odredbi i izraz slaganja strana u pogledu njihova predmeta; i zamjenjuju sve prethodne ili najnovije Uvjete i odredbe ili obveze u vezi s tim predmetom. U ovim Uvjetima i odredbama riječi „uključuju“ i „uključujući“ znače „uključujući“, ali nisu ograničene na isključivo to.

1. Pravila o zaštiti privatnosti podataka

Kada se na našoj Platformi registrirate kao Dostavljač, GLOVO će obrađivati vaše osobne podatke kao Nadzornik obrade podataka, u skladu s odredbama ove klauzule.

Isto tako, u svojstvu Dostavljača, a u skladu s ovim Uvjetima i odredbama bit ćete odgovorni za obradu podataka Korisnika kupaca i zaposlenika Trgovina, prema uvjetima navedenim u Prilogu I ovih Uvjeta i odredbi, dok u ovom slučaju GLOVO djeluje kao pravna osoba zadužena za vođenje obrade.

Obje strane se obvezuju da će u svakom trenutku poštivati obveze utvrđene UREDBOM (EU) 2016/679 o zaštiti fizičkih osoba u pogledu obrade osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka i stavljanju izvan snage Direktive 95/46/EZ („Opća uredba o zaštiti podataka“ ili „GDPR“), kao i sve druge lokalne propise na snazi koji bi mogli biti primjenjivi.

9.1 Utvrđivanje  Nadzornika obrade podataka

Vlasnik vođenja obrade je GLOVOAPP TECHNOLOGY D.O.O., sa sjedištem na adresi Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia, s korporativnim poreznim brojem (CIF) 48879371584, društvo koje putem svojeg mrežnog mjesta (www.glovoapp.com) i/ili mobilne aplikacije nudi usluge Korisnicima svoje Platforme. GLOVO ima službenika za zaštitu podataka kojeg se može kontaktirati e-poštom na sljedeću adresu: gdpr@glovoapp.com.

9.2 Obrađeni podaci

Podaci Dostavljača prikupljeni putem Platforme i tehnološki alati koje GLOVO pruža Dostavljaču u pravilu će biti ograničeni na podatke nužne za ostvarivanje odnosa između Strana i njegov ispravan razvoj (u daljnjem tekstu: „Podaci“).

Bez obzira na gore navedeno, moguće je da se u trenutku registracije ili izrade Računa od strane Dostavljača ili tijekom cijelog odnosa mogu tražiti dodatni podaci, bilo putem neobaveznih polja u sklopu Računa Dostavljača, bilo kroz promotivne kampanje ili druge radnje koje GLOVO može vršiti. 

U svakom slučaju, GLOVO će uvijek pomoću zvjezdice ili ekvivalentnih znakova naznačiti jesu li traženi podaci obavezni ili nisu.

Tijekom obrade podataka Dostavljača mogu se pronaći podaci koji se smatraju osjetljivima, poput onih koji se odnose na nezgode pretrpljene u razvoju djelatnosti, kako bi se mogli priopćiti osiguravajućim društvima i/ili odgovarajućim tijelima. GLOVO se obvezuje da će zahtijevati takve informacije samo kada su one bitne za izvršavanje ovih Uvjeta i odredbi ili za usklađenost sa zakonskim ili administrativnim zahtjevima i, ako je potrebno, zatražiti vaš pristanak ili postupati s njima prema bilo kojem temelju legitimnosti predviđenom GDPR-om .

U skladu s gore navedenim, GLOVO može obrađivati sljedeće kategorije podataka, ne dovodeći u pitanje druge koji mogu biti zatraženi tijekom odnosa:

9.3 Geolokacija

Uporabom aplikacije koju pruža GLOVO za izvršenje odnosa, a samim time i za obavljanje aktivnosti, GLOVO može primati geolokacijske podatke Dostavljača u slučaju da je on aktivirao ovu funkciju izravno sa svog mobilnog telefona.

GLOVO će upotrebljavati dobivene podatke samo za pružanje Usluga Dostavljaču i za njihovo dijeljenje s Korisnikom kupcem i Trgovinom čiju je narudžbu Dostavljač pristao isporučiti, kako bi Korisnik kupac i Trgovina mogli kontaktirati Dostavljača u slučaju da se dogodi bilo kakav incident u vezi s njom.

Izričito je navedeno da Dostavljač ima punu slobodu odlučivanja u vezi s planom puta i/ili rutama odabranim za ponudu i specifikaciju svojih usluga te Glovo ni u kojem slučaju neće upotrebljavati takve podatke u svrhu kontrole.

9.4 Svrha i pravni temelj obrade

Podaci će se obrađivati isključivo radi usklađivanja s uspostavljenim odnosom, a posebno:

9.5 Metrika i druge informacije koje se odnose na izvršenje usluge

U odnosu na Sustav reputacija i ocjene Korisnika kupaca i Trgovina o usluzi koju nudi Dostavljač, treba uzeti u obzir da:

• Ne izrađuju se profili niti se vrše procjene ljudi, već se on temelji na izvršavanju usluge.
• I Korisnik i Trgovina mogu ocijeniti kvalitetu pružene usluge.
• Sva metrika koju GLOVO vrši uvijek se odnosi, u svakom slučaju i isključivo, na pruženu uslugu.
• Ne prikupljaju se podaci koji se odnose na privatni život, osobnost ili navike Dostavljača.

Isto tako, s obzirom na postojanje automatiziranih odluka s pravnim učincima za Dostavljača, valja uzeti u obzir da:

• Odluke se ne donose samo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka Dostavljača, već prema potrebi na temelju procjene u pogledu izvršenja usluge.
• Sve parametre koje treba uzeti u obzir ručno su generirali Korisnici ili Trgovine.
• Svi parametri i metrika koji se koriste za donošenje takvih odluka odnose se uvijek i isključivo na uslugu i izvršavanje Uvjeta i odredbi, bez obzira na Dostavljača koji ih izvršava.
• Ne izrađuju se profili, kao što je navedeno u prethodnoj točki.
• Ni u kojem slučaju ne uzimaju se u obzir atributi osobnosti ili ne-poslovne sfere Strane.
• Rezultati ovise o prethodnim i svjesnim akcijama Dostavljača.
• Rezultati se mogu ispraviti u slučaju da je došlo do pogreške i/ili neslaganja između Dostavljača i društva GLOVO.
• Dostavljač nije spriječen u ostvarivanju nekog prava.
• Dostavljač nije spriječen u pristupu nekoj robi ili usluzi.
• Dostavljač nije spriječen sklapati ugovore.

Temeljem navedenog, a u skladu s odredbama GDPR-a, o Dostavljačima se ne izrađuju profili niti se donose automatizirane odluke s pravnim učinkom za Dostavljača na temelju njihovih podataka ili osobnih karakteristika, već se uzimaju u obzir samo procjena usluge i objektivnih karakteristika o mogućnosti pružanja usluge od strane Dostavljača.

9.6 Priroda pružanja podataka

U pravilu, osobni podaci koje GLOVO traži obvezni su i nužni za obavljanje aktivnosti. Odbijanje Dostavljača, potpuno ili djelomično, da omogući tražene obvezne podatke za GLOVO povlači za sobom nemogućnost uspostavljanja odnosa u pogledu kojeg se podaci prikupljaju.

Međutim, kako je gore navedeno, dodatni podaci mogu se tražiti u trenutku registracije ili tijekom registracije, bilo putem neobaveznih polja tijekom registracije ili u vašem profilu Korisnika ili Dostavljača, ili kroz promotivne kampanje ili druge radnje koje GLOVO može provoditi. 

U svakom slučaju, GLOVO će uvijek pomoću zvjezdice ili ekvivalentnih znakova naznačiti jesu li traženi podaci obavezni ili nisu.

9.7 Komunikacija podataka i primatelji

Radi pružanja usluga koje podliježu ovim Uvjetima i odredbama, GLOVO može osobne podatke Dostavljača prenijeti drugim društvima kako bi ih obrađivali u njegovo ime (obrađivači podataka), ili kako bi ih obrađivali u svoje vlastito ime (drugi nadzornici obrade).

Kada god GLOVO mora prenijeti podatke trećim stranama, osigurat će da ima odgovarajuće ugovore i osnove legitimiteta za to uz sva jamstva koja zahtijevaju mjerodavni propisi.

U skladu s gore navedenim, GLOVO može zahtijevati usluge drugih društava za, ali ne ograničavajući se na njih, sljedeće svrhe:

• Savjeti i konzultantske usluge za razvoj, između ostalog, računovodstvenih, poreznih, osiguravajućih, pravnih i tehničkih aktivnosti;
• Održavanje i arhiviranje osobnih podataka preko vanjskih suradnika;
• Usluge informatičke i tehnološke infrastrukture;
• Usluge podrške za Dostavljača i Korisnika kupca;
• Savjetovanje i računalni razvoj;
• Banke, platni procesori 
• Osiguranje 

Isto tako, tijekom izvršavanja odnosa, a kako bi se mogli uskladiti s aktivnostima Dostavljača i dovršiti postupak naplate, osobni identifikacijski, kontaktni i geolokacijski podaci mogu biti prenijeti ustanovama s kojima GLOVO ima komercijalni ugovor, kao i Korisnicima kupcima koji su izvršili narudžbu i koju je Dostavljač pristao izvršiti.

Osim toga, GLOVO može prenijeti osobne podatke Dostavljača drugim društvima iz GLOVO Grupe, koje ih mogu na jednak način tretirati kako bi pružale usluge među sobom, ili kao neovisni nadzornici obrade podataka kad god se to smatra potrebnim, na primjer, za administrativne svrhe GLOVO Grupe i za osiguranje ispravnog pružanja Usluga u svim onim državama u kojima GLOVO pruža usluge, ili između ostalog dopustiti promjenu države Dostavljača. Trebate li više informacija o društvima iz GLOVO Grupe, možete pogledati pravila privatnosti i zaštite podataka koja se odnose na sve korisnike aplikacije, a dostupna su na www.glovoapp.com/en/legal/privacy.

Podaci se također mogu prenositi unutar i izvan Europske unije društvima iz grupe ili trećim stranama zaduženim za arhiviranje i upravljanje računalnim podacima, a isključivo u svrhe povezane s upravljanjem odnosom između Strana i u potpunosti u odnosu na uvjete određene mjerodavnim propisima o zaštiti podataka.

GLOVO izjavljuje kako je poduzeo potrebne mjere kako bi osigurao da se priopćavanje podataka Dostavljača odvija u skladu s gore navedenim propisima.

9.8 Međunarodni prijenosi podataka

Pri odabiru pružatelja usluga GLOVO može prenositi podatke dostavljača izvan granica Europskog gospodarskog prostora. U tim slučajevima, a prije slanja, GLOVO će se prije slanja podataka pobrinuti da ti pružatelji usluga udovoljavaju minimalnim sigurnosnim standardima koje je utvrdila Europska komisija te da podatke uvijek obrađuju u skladu s uputama koje izda GLOVO. 

GLOVO može s njima imati ugovorni odnos prema kojem se pružatelji usluga obvezuju da će se pridržavati uputa koje im dostavi GLOVO i usvojiti sigurnosne mjere nužne za zaštitu podataka dostavljača.

U svakom slučaju, kad god GLOVO mora obrađivati osobne podatke Dostavljača izvan Europskog gospodarskog prostora, osigurat će se da se to provodi uz odgovarajuća jamstva u skladu s odredbama GDPR-a ili bilo kojeg od mjerodavnih lokalnih zakona država koje su izvan EU, što može uključivati uporabu standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Europska komisija, certifikate trećih strana koje obrađuju podatke ili bilo koji drugi mehanizam primjenjiv u svakom trenutku.

Dostavljač može zatražiti više informacija o usvojenim jamstvima putem kontakta s društvom GLOVO na adresi gdpr@glovoapp.com.

9.9 Razdoblje zadržavanja podataka

GLOVO će čuvati podatke za vrijeme trajanja odnosa između Strana, a nakon njegova prestanka sve dok je potrebno poštovati zakonske obveze koje se primjenjuju na GLOVO (na primjer, u pogledu izdavanja računa, podaci za identifikaciju koji se nalaze na računima mogu se čuvati tijekom određenog razdoblja prema primjenjivim propisima predmetne države). Nakon isteka primjenjivih zakonskih obveza, GLOVO može čuvati nužne osobne podatke, propisno blokirane ili izolirane od sustava za vršenje obrade, tijekom zakonski utvrđenog razdoblja za formuliranje ili obranu relevantnih pravnih radnji specifičnih za svako lokalno zakonodavstvo, koje su navedene u našim Pravilima o privatnosti, https://glovoapp.com/en/legal/privacy/

U odnosu na geolokacijske podatke spomenute u gornjem odjeljku 3., Dostavljač je obaviješten da će oni automatski biti anonimizirani nakon trideset (30) dana od dana kad su prikupljeni, s izuzetkom podataka koji se odnose na mjesto preuzimanja i dostave svake narudžbe, koji će biti anonimizirani nakon dvanaest (12) mjeseci od trenutka kad ih je GLOVO prikupio. Bez obzira na gore navedeno, sve informacije o lokaciji ili geolokaciji sadržane u dokumentima potrebnim za ispunjavanje zakonskih obveza (na primjer, u računima), čuvat će se u sklopu takvih dokumenata tijekom razdoblja njihovog čuvanja.

9.10 Prava subjekata podataka

Dostavljač može:

• Dobiti potvrdu postoje li ili ne njegovi podaci u sustavima društva GLOVO.
• Doznati svrhu obrade i njezine modalitete, primatelje i razdoblje čuvanja podataka.
• Ostvariti ispravak ili otkazivanje podataka i, prema potrebi, ograničenje njihove obrade.
• Prigovor na obradu.
• Prema potrebi, dobiti Podatke u strukturiranom obliku koji se može očitati na automatskom uređaju i prenijeti ih drugom nadzorniku podataka.
• Podnijeti pritužbu izravno nadležnom nadzornom tijelu.

Gore navedena prava mogu se ostvariti slanjem e-poruke na adresu gdpr@glovoapp.com.

Isto tako, putem iste adresee-pošte gdpr@glovoapp.com, Dostavljač može stupiti u kontakt s našim službenikom za zaštitu podataka u vezi s bilo kakvom sumnjom ili upitom o obradi osobnih podataka, kao i dati nam do znanja smatra li da je GLOVO obradio podatke u svrhe koje nisu u skladu s onim što je navedeno u ovim Uvjetima i odredbama ili je u suprotnosti s važećim propisima o zaštiti podataka. Službenik za zaštitu podataka pokušat će pružiti sve potrebne informacije, kao i riješiti svaki problem što je to prije moguće. U svakom slučaju, ako Dostavljač ne dobije odgovarajuću pozornost od službenika za zaštitu podataka ili nije zadovoljan njome, može o tome obavijestiti nadležno tijelo.

PRILOG I.

UGOVOR ZA NADZORNIKA OBRADE PODATAKA

Kako je određeno klauzulom 9. Uvjeta i odredbi, Dostavljač je odgovoran za Obradu u pogledu Korisnika i Trgovina s kojima upravlja narudžbom, dok GLOVO u ovom slučaju djeluje kao Voditelj obrade u ime Dostavljača.

Kako bi se u potpunosti uskladili s odredbama članka 28. Uredbe EU 2016/769 Europskog parlamenta i Vijeća Europe od 27. travnja 2016. o zaštiti fizičkih osoba u pogledu obrade osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, te stavljajući izvan snage Direktivu 95/46/EC („GDPR“), Dostavljač (u daljnjem tekstu: „ODGOVORNI“ ili „DOSTAVLJAČ“) i GLOVOAPP TECHNOLOGY D.O.O. (u daljnjem tekstu „OBRAĐIVAČ“ ili „GLOVO“) formaliziraju ovaj Ugovor o obradi (u daljnjem tekstu „UOP“) u skladu sa sljedećim:

KLAUZULE

1.- Predmet i svrha obrade

a) Predmet, priroda, opseg i svrha Obrade podataka od strane OBRAĐIVAČA proizlaze iz Uvjeta i odredbi prihvaćenih za pokrivanje i uspostavljanje komercijalnih odnosa obiju strana („Glavni ugovor“). Svrha ovog Ugovora jest da se OBRAĐIVAČU povjeri uporaba osobnih podataka onih Korisnika ili Trgovina (u daljnjem tekstu: „Korisnici“) koji su poslali narudžbu putem APLIKACIJE GLOVO samo i isključivo za ispravno izvršenje te svrhe („Obrada“), kako bi se ODGOVORNOM omogućilo izvršavanje obveza naplate prema korisnicima, prema potrebi.

b) OBRAĐIVAČ smije prikupljati, obrađivati ili upotrebljavati samo one nužne podatke predviđene u okviru Glavnog ugovora i u skladu s uputama ODGOVORNOG kako je opisano u ovom Ugovoru. OBRAĐIVAČ ni u kojem slučaju ne smije obrađivati osobne podatke korisnika u bilo koju drugu svrhu osim one navedene u prethodnoj točki, ne dovodeći u pitanje one podatke koje, uzgred, GLOVO može obrađivati u svoje ime kao ODGOVORNI za Obradu i u skladu sa svojim vlastitim pravilima privatnosti.

 2.-Trajanje

a) Ovaj Ugovor će biti na snazi sve dok je na snazi Glavni ugovor koji su sklopile obje Strane. Kao posljedica gore navedenog, raskid Glavnog ugovora podrazumijeva automatski raskid ovog Ugovora, ne dovodeći u pitanje ona prava i obveze koja, uzimajući u obzir njihovu prirodu i u skladu s mjerodavnim zakonodavstvom u svakom trenutku, moraju ostati na snazi i nakon raskida ovog Ugovora.

b) Za potrebe gore navedenog, uzimajući u obzir naplatne obveze ODGOVORNOG i posebice čuvanje podataka o naplati tijekom vremenskog razdoblja utvrđenog u bilo kojem trenutku u mjerodavnim propisima, GLOVO može zadržati ove informacije najdulje tri (3) mjeseca, tijekom čega ODGOVORNI može preuzeti ili zatražiti od društva GLOVO da vrati sve podatke obrađene u njegovo ime. Nakon tri (3) mjeseca, GLOVO će izbrisati sve podatke ODGOVORNOG, oslobađajući ga svake odgovornosti u tom pogledu. U svakom slučaju, ako ODGOVORNI zahtijeva više vremena, on ga može zatražiti od OBRAĐIVAČA, koji će ih zadržati u razdoblju dogovorenom među obje Strane.

 3.-Kategorija osobnih podataka i zainteresiranih strana

a) Za vršenje Obrade (upravljanje podacima o narudžbama kojima upravlja ODGOVORNI u svrhu izdavanja odgovarajućih računa), ODGOVORNI povjerava OBRAĐIVAČU prikupljanje i obradu informacija opisanih u nastavku (uključujući i kategoriju zainteresiranih strana i tipologiju podataka):   

☒ Podaci za kontakt i identifikaciju korisnika (što može uključivati, ali nije ograničeno na, ime, prezime, adresu e-pošte, telefonski broj).

☒ Podaci vezani za narudžbu (mjesto preuzimanja ili kupnje, podaci za kontakt i identifikaciju Korisnika, adresa dostave, geolokacijski podaci potrebni za izračun kilometraže, prijeđena ruta, cijene i uvjeti izvršenja usluge koje su naznačili korisnici).

 4.-Obveze Obrađivača

OBRAĐIVAČ i sve njegovo osoblje koje ima pristup osobnim podacima za koje je Dostavljač ODGOVORAN obvezuju se: 

• Upotrebljavat će osobne podatke samo u svrhu ove narudžbe. 
• S osobnim podacima postupat će u skladu s uputama koje u bilo kojem trenutku naznači ODGOVORNI.
• Ako OBRAĐIVAČ smatra da bilo koja od uputa primljenih od ODGOVORNOG krši GDPR ili bilo koje druge mjerodavne odredbe o zaštiti podataka, OBRAĐIVAČ će o tome odmah obavijestiti ODGOVORNOG.
• Vodit će, u pisanom obliku, zapisnik o aktivnostima obrade provedenim u ime ODGOVORNOG, koji će sadržavati ime i podatke za kontakt OBRAĐIVAČA i nadzornika obrade u čije ime djeluje i, prema potrebi, podatke za kontakt Službenika za zaštitu podataka, kategorije obrade koje se provode u ime svakog nadzornika obrade, prijenose osobnih podataka u treću državu ili međunarodnu organizaciju, uključujući identifikaciju te treće države ili međunarodne organizacije, te dokumentaciju o odgovarajućim zaštitnim mjerama.
• Držat će pod svojom kontrolom i nadzorom osobne podatke koje je pružio ODGOVORNI te ih neće otkrivati, prenositi ili na bilo koji drugi način priopćavati trećoj strani (u vidu ilustracije i nesveobuhvatno: podizvođaču, vanjskom dobavljaču, drugom društvu iz iste grupe, suradniku itd.), osim ako to nije izričito i prethodno ovlastio ODGOVORNI te neće dovoditi u pitanje odredbe klauzule 6. u nastavku.
• Podržat će prema potrebi ODGOVORNOG u provođenju procjena utjecaja na zaštitu podataka, i pomoći mu u provođenju prethodnih konzultacija s nadzornim tijelom, prema potrebi. 
• Stavit će ODGOVORNOM na raspolaganje sve informacije nužne za dokazivanje usklađenosti sa svojim obavezama, kao i za obavljanje revizija ili inspekcija koje provodi ODGOVORNI ili drugi od njega ovlašteni revizor.[MM1]
• Osigurat će da se zaposlenici njegove organizacije obvežu da će za obradu osobnih podataka poštivati povjerljivost osobnih podataka koji se obrađuju u ime ODGOVORNOG.
• Osigurat će da osobe koje su imale pristup osobnim podacima prema ovom Ugovoru zadrže obvezu čuvanja tajne u vezi s njima, čak i nakon njegova raskida.
• Pružit će zainteresiranim stranama informacije u vezi s obradom njihovih podataka koja se provodi u okviru Obrade u trenutku prikupljanja njihovih podataka.
• Nakon završetka Glavnog ugovora, OBRAĐIVAČ mora vratiti ODGOVORNOM, u svakom slučaju, sve dokumente, podatke i osobne podatke obrađene u ime ODGOVORNOG, a u skladu s odredbama klauzule 2. stavka b) ovog Ugovora. Nakon što vrati navedeno, OBRAĐIVAČ mora izbrisati one koji se pojavljuju u njegovim virtualnim sustavima, osim ako ne postoji obveza pohranjivanja prema zakonima Europske unije ili zakonodavstvu države članice EU-a u kojoj se OBRAĐIVAČ nalazi. Očuvanje podataka mora biti podložno blokiranju istih, sve dok se odgovornosti mogu izvoditi iz njegova odnosa s ODGOVORNIM.

 5.- Outsourcing ili prijenos osobnih podataka od strane Obrađivača

a) ODGOVORNI ovlašćuje OBRAĐIVAČA da podugovori sve one tehnološke usluge koje su nužne za održavanje i razvoj aplikacije OBRAĐIVAČA putem koje će se obrađivati predmet podataka narudžbe, uključujući vanjske usluge pohrane. 

b) Ako OBRAĐIVAČ želi angažirati druga poduzeća za obavljanje određenih usluga osim gore navedenih, OBRAĐIVAČ mora o tome prethodno u pisanom obliku obavijestiti ODGOVORNOG, navodeći vrstu usluge koja će se podugovarati i jamčeći ODGOVORNOM pravo da se suprotstavi takvom podugovaranju. 

c) ODGOVORNI može u bilo kojem trenutku zatražiti informacije o korištenim podizvođačima. 

d) U svakom slučaju, svi pod-obrađivači moraju dati dovoljna jamstva da će primijeniti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi povjerena im obrada podataka bila u skladu s odredbama mjerodavnih propisa o zaštiti podataka.

e) U slučaju da se ODGOVORNI ne protivi izričito podugovaranju obrade podataka, Pod-obrađivač - koji će također imati status Obrađivača - bit će dužan poštivati obveze u pogledu zaštite podataka utvrđene ovim Ugovorom. Na OBRAĐIVAČU će biti da formalizira odnos s Pod-obrađivačem u skladu s odredbama članka 28. GDPR-a. 

f) Ako Pod-obrađivač ne postupi u skladu s obvezama u pogledu zaštite podataka predviđenim Ugovorom za OBRAĐIVAČA, OBRAĐIVAČ će ostati u potpunosti odgovoran ODGOVORNOM za ispunjenje navedenih obveza. 

g) U slučaju da OBRAĐIVAČ prenosi osobne podatke za koje je odgovoran DOSTAVLJAČ bez izričitog ovlaštenja ODGOVORNOG, on može odmah i automatski:

• Odmah raskinuti Glavni ugovor i njegove odgovarajuće izmjene i dopune ako ih ima s OBRAĐIVAČEM,
• Pokrenuti pravne radnje koje smatra prikladnima kako bi ostvario svoja prava.

 6.-Međunarodni prijenosi

a) ODGOVORNI ovlašćuje OBRAĐIVAČA da izvrši one međunarodne prijenose podataka u treću državu radi realizacije Obrade povjerene mu ovim Ugovorom koji su striktno nužni za njezino vršenje, osim ako ODGOVORNI prethodno u pisanom obliku nije dogovorio suprotno. 

b) OBRAĐIVAČ će ODGOVORNOME održavati na raspolaganju svu nužnu prateću dokumentaciju kojom se dokazuje pružanje dostatnih jamstava za jamčenje odgovarajuće razine zaštite osobnih podataka korisnika, u skladu s odredbama članka 44. i sljedećih GDPR-a.

7.-Sigurnost osobnih podataka i obavijesti o kršenjima

a) OBRAĐIVAČ će poduzeti odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere kako bi osigurao razinu primjerenu rizicima koje predstavlja obrada podataka koju mu je povjerio ODGOVORNI. 

b) OBRAĐIVAČ se, između ostalih mjera, obvezuje da će:

• Po potrebi pseudonimizirati i enkriptirati osobne podatke.
• Zajamčiti trajnu povjerljivost, integritet, dostupnost i otpornost sustava za obradu i usluge;
• Brzo ponovno omogućiti pristup i dostupnost osobnih podataka u slučaju fizičkog ili tehničkog incidenta;
• Redovito provjeravati, procjenjivati i određivati učinkovitost primijenjenih tehničkih i organizacijskih mjera kako bi se zajamčila sigurnost osobnih podataka subjekta koji se obrađuju.
• Uvesti prikladne i propisna sigurnosne mjere (tehničke i organizacijske), uzimajući u obzir korištena sredstva, kako bi se zajamčila sigurnost osobnih podataka koji se obrađuju i prava zainteresiranih strana.
• Obavijestiti ODGOVORNOG bez nepotrebnog odgađanja o povredama sigurnosti osobnih podataka koji se obrađuju na njegov trošak i u njegovo ime do kojih dolazi uslijed Obrade. Obavijest će sadržavati podatke koji su nužno za dokumentiranje i priopćavanje incidenta od strane ODGOVORNOG. OBRAĐIVAČ mora ODGOVORNOM dostaviti minimalno sljedeće informacije u vezi s kršenjem sigurnosti: opis prirode kršenja sigurnosti, kategorije i približan broj subjekata podataka na koje se odnosi, kategorije i približan broj zapisa osobnih podataka na koje se ono odnosi, ime i podatke za kontakt službenika za zaštitu podataka (ako je imenovan) ili druge točke za kontakt gdje se mogu saznati dodatne informacije, moguće posljedice povrede sigurnosti osobnih podataka i poduzete ili predložene mjere u svrhu ispravljanja kršenja. Ako nije moguće dostaviti podatke istovremeno, gore navedene informacije moraju se slati postupno, bez nepotrebnog odgađanja. Obavijest OBRAĐIVAČA ODGOVORNOM neće biti nužna u slučajevima kad je malo vjerojatno da narušavanje sigurnosti predstavlja rizik za prava i slobode fizičkih osoba.

8.- Prava zainteresiranih strana

a) OBRAĐIVAČ će pomoći ODGOVORNOM kako bi mogao ispuniti svoju obvezu u pogledu odgovaranja na zahtjeve za ostvarivanje prava zainteresiranih strana (pristup, ispravak, brisanje, protivljenje, ograničenje prenosivosti obrade podataka i, prema potrebi, pravo da ne podliježu automatiziranim pojedinačnim odlukama, uključujući izradu profila).

b) U slučaju da zainteresirane strane ostvaruju bilo koje pravo pred OBRAĐIVAČEM, ODGOVORNI ovlašćuje GLOVO da upravlja odgovorom izravno sa zainteresiranom stranom, u skladu s obvezama nametnutim GDPR-om ili bilo kojim mjerodavnim propisima u pogledu forme i roka za odgovor. Isto tako, OBRAĐIVAČ će čuvati evidenciju zahtjeva za ostvarivanje prava upućenih OBRAĐIVAČU, kao i dokaze o odgovoru koji je poslao OBRAĐIVAČ, a koji će biti na raspolaganju ODGOVORNOM.[MM2]

9.- Odgovornost

a) OBRAĐIVAČ će braniti, obeštetiti i osloboditi ODGOVORNOG od svake odgovornosti u pogledu bilo kakvih potraživanja i stvarne štete koju je ODGOVORNI pretrpio kao rezultat nezakonitog ili neovlaštenog postupanja, slučajnog gubitka, otkrivanja, uništenja ili oštećenja bilo kojih osobnih podataka koje obrađuje OBRAĐIVAČ, pod uvjetom da je pouzdano dokazano da za takve štete OBRAĐIVAČ ne snosi odgovornost. 

10.-Nadležnost i mjerodavni zakoni

a) Strane se izričito odriču jurisdikcije kojoj pripadaju i izričito se obvezuju da će u slučaju bilo kakvog neslaganja, nesuglasica ili sukoba koji nastanu između njih u pogledu valjanosti, tumačenja i/ili primjene ovog Ugovora odluku prepustiti sudovima grada Zagreb, Croatia..

b) Ovaj Ugovor je uređen i tumači se u skladu s GDPR-om i bilo kojom drugom lokalnom odredbom ili uredbom, a u vezi sa zaštitom podataka, koje se primjenjuju i na ODGOVORNOG i OBRAĐIVAČA. 

Strane izražavaju svoju suglasnost s ovim Ugovorom za nadzornika obrade podataka, koji potvrđuju i potpisuju virtualno, digitalnim/elektroničkim potpisom ili prihvaćanjem ovih uvjeta i odredbi.