Posljednje ažuriranje Decembar 2023
Pomoću ovih općih uslova korištenja i pravnih informacija (u daljem tekstu: “Uslovi korištenja za Partnere”), Glovoapp 23, S.A. (u daljem tekstu: “GLOVO”) čini web stranicu, sa domenom www.glovoapp.com i Glovo mobilnu aplikaciju (u daljem tekstu, zajedno: APLIKACIJA) dostupnu Partnerima (u daljem tekstu: “PARTNER” ili “PARTNERI”). Ovi Opći uslovi korištenja za Partnere primjenjuju se na korištenje Platforme od strane svakog PARTNERA, kao i na sve povezane stranice ili stranice koje GLOVO povezuje na www.glovoapp.com (u daljem tekstu, zajedno: “stranica”). Stranica pripada GLOVU. Upotrebom stranice, pristajete na ove uslove korištenja. Ako se ne slažete, molimo vas da se suzdržite od njene upotrebe.
Za potrebe ovih Uslova korištenja za Partnere, sljedeći naglašeni izrazi imaju značenja koja su im data u nastavku:
- Marketplace usluge: Tehnološko posredovanje u svrhu stavljanja na raspolaganje proizvoda i/ili usluga koje nudi PARTNER putem GLOVO APLIKACIJE i dostavu istih korisnicima GLOVO APLIKACIJE putem vlastite flote dostavljača. Izrada profila trgovine u APLIKACIJI, vidljivost milionima korisnika APLIKACIJE, generisanje prodaje, pristupnik za plaćanje, pristup izvještajima o prodaji i operativnim podacima PARTNERA, olakšavanje rasta poslovanja.
- Posredničke usluge NALOGOPRIMCA: Tehnološko posredovanje u svrhu stavljanja proizvoda i/ili usluga koje nudi PARTNER na raspolaganje putem GLOVO APLIKACIJE i dostave istih korisnicima GLOVO APLIKACIJE putem nezavisnih dostavljača i/ili nezavisnih kompanija koje pružaju svoje usluge putem GLOVO APLIKACIJE (“NALOGOPRIMAC” ili “NALOGOPRIMCI”).
Naziv kompanije: “GlovoApp” d.o.o.
Adresa sjedišta: Branilaca Sarajeva 17, Sarajevo
Podaci o registraciji u Registar poslovnih subjekata MBS: 65-01-0319-21
Porezni identifikacioni broj (PIB): 4202880430005
1.- PREDMET.-
1.1. Zajednički cilj ovih Uslova korištenja za Partnere je da se proizvodi i/ili usluge koje nudi PARTNER učine dostupnim putem APLIKACIJE. Putem APLIKACIJE, GLOVO: (a) omogućava izradu profila trgovine u APLIKACIJI (b) pruža tehnološko posredovanje u generisanju potencijalnih korisnika i obradi plaćanja te drugih usluga koje se odnose na prodaju u prostorijama trgovine i dostavu proizvoda putem NALOGOPRIMCA; i (c) rješava neželjene događaje koji nastaju u vezi narudžbi. PARTNER je fizički “trgovac”, “dobavljač” ili “prodavač” svih proizvoda i, u slučaju Marketplace usluga, također je odgovoran za usluge dostave koje se odnose na takve proizvode. PARTNER može imati različite objekte ili trgovine (u daljem tekstu: “PODRUŽNICE”), čiji podaci moraju biti unaprijed dostavljeni GLOVU kako bi se mogle aktivirati i odobriti u APLIKACIJI. Osim toga, PARTNER može imati korisnike franšize koji, kako bi se pridržavali ovih Uslova korištenja za Partnere, moraju potpisati “Formular za pristupanje korisniku franšize” koji je dat u Prilogu I.
1.2. U odnosu na PARTNERE koji koriste samo Marketplace usluge, GLOVO:
a) Ni u kom slučaju neće biti odgovoran za usluge dostave koje pruža PARTNER sa svojom vlastitom flotom dostavljača, niti za troškove, obuku, osiguranje, opremu, ugovore, radne ili porezne obaveze ili bilo koji vid druge odgovornosti koja može biti povezana ili može proizaći iz takve flote, a svu takvu odgovornost u potpunosti preuzima PARTNER.
b) Će djelovati kao agent za naplaćivanje imenovan od strane PARTNERA, isključivo u svrhu prihvatanja plaćanja u ime PARTNERA putem funkcije obrade plaćanja koju na APLIKACIJI pruža vanjski davalac usluga. PARTNER je saglasan da su plaćanja GLOVU (ili nalogoprimcu GLOVA koji djeluje kao agent GLOVA) ekvivalentna direktnim plaćanjima PARTNERU. Može imenovati PARTNERA kao agenta za naplaćivanje Naknade za uslugu (definisanu u nastavku) koju Glovo direktno naplaćuje Korisnicima na teritorijama gdje je moguće plaćanje gotovinom.
1.3. U odnosu na PARTNERE koji koriste Posredničke usluge za NALOGOPRIMCE, GLOVO putem APLIKACIJE:
a) Omogućava kompanijama kao što je PARTNER povezivanje sa NALOGOPRIMCIMA (opisanim u Općim uslovima korištenja i ugovaranja za Partnere GLOVO APLIKACIJE).
b) Može odabrati plaćanje cijene proizvoda gotovinom u restoranu/trgovini PARTNERA putem NALOGOPRIMACA koji preuzimaju proizvode. Ovo mora biti prikazano na relevantnim računima i neće imati uticaja na obračun plaćanja za korištenje APLIKACIJE, opisano u članu 3.1 u nastavku.
Svaka strana je odgovorna samo za svoje zaposlene u vezi sa sprovođenjem ovih Uslova korištenja za Partnere i sa ispunjavanjem vlastitih dužnosti iz ovog Ugovora.
Odnos koji proizlazi iz ovih Uslova korištenja za Partnere je striktno poslovni odnos između nezavisnih strana, koje su saglasne da se u svakom trenutku predstavljaju na tržištu kao nezavisni operateri, izbjegavajući bilo kakvu zabunu između usluga koje pojedinačno pružaju. Obje Strane se slažu da će sa iskrenim namjerama zajedno raditi na određenim projektima zasnovanim na saradnji.
2.- ROK I TRAJANJE USLOVA KORIŠTENJA.-
2.1. PARTNER se obavezuje da svoj profil održava aktiviranim u APLIKACIJI tokom radnog vremena navedenog GLOVU u periodu od DVADESET ČETIRI (24) mjeseca počevši od dana prihvatanja ovih Uslova korištenja za Partnere, koji se produžuje na neodređeno za uzastopne periode iste dužine.
2.2. Ako bilo koja strana želi da raskine odnos, mora drugoj strani dati pismeno obavještenje o raskidu najmanje ŠEZDESET (60) dana unaprijed. Ukoliko PARTNER ne ispoštuje gore navedeni broj dana prije obavještenja, GLOVO će naplatiti PARTNERU dodatnih DESET POSTO (10%) od ukupnog iznosa transakcija izvršenih putem APLIKACIJE i zadržava pravo da deaktivira PARTNEROV profil na web lokaciji koju GLOVO stavlja na raspolaganje PARTNERU za upravljanje njegovog profila (u daljem tekstu “WebApp”).
Slično tome, kršenje bilo koje od obaveza utvrđenih ovim Uslovima korištenja za Partnere predstavlja osnovu za prekid odnosa, osim ako se takvo kršenje ne ispravi u roku od PETNAEST (15) dana nakon obavijesti oštećene strane o takvom kršenju, a također, u skladu sa ovim Uslovima korištenja, dva mjeseca uzastopnog neplaćanja PARTNEROVIH dugova za naknade koje se naplaćuju u korist GLOVA predstavlja osnovu za prekid odnosa. GLOVO također zadržava pravo da ograniči, obustavi, izbriše, bilo kada i na neodređen period, proizvode i/ili usluge PARTNERA, i/ili profil PARTNERA na APLIKACIJI. GLOVO će saopštiti pomenutu odluku PARTNERU petnaest (15) dana prije konačnog brisanja njegovog profila, zajedno sa obrazloženjem činjenica i okolnosti koje to opravdavaju. Osim u slučaju kada ne podliježe pravnoj ili zakonskoj obavezi koja je primjenjiva na GLOVO, kao i nakon PARTNEROVOG ponovljenog kršenja ovih “Uslova korištenja”, GLOVO nije dužan poštovati gore pomenuto obavještenje.
2.3. Ako GLOVO želi izmijeniti/ukloniti član ili uključiti dodatni, mora o izmjeni obavijestiti PARTNERA napismeno e-mailom ili putem WebApp-a ili Manager Portala najmanje PETNAEST (15) kalendarskih dana prije datuma kada želi da provede izmjenu/uklanjanje/uključenje. Ako navedeni period prođe a PARTNER ne izrazi protivljenje, sadržaj najavljene izmjene/uklanjanja/uključenja postaje obavezujući za obje strane i ostaje na snazi za vrijeme trajanja odnosa. Nastavak pristupa ili upotreba APLIKACIJE od strane PARTNERA nakon stupanja na snagu izmjene/uklanjanja/uključivanja smatrat će se prihvatanjem istih od strane PARTNERA.
3.- FINANSIJSKI USLOVI.-
3.1. Plaćanje za korištenje APLIKACIJE i za dio usluge dostave koju obavljaju NALOGOPRIMCI, ako su takve usluge ugovorile Strane, obračunava se na osnovu ugovorenog procenta (%) + PDV, na osnovu bruto prihoda (proizvoda/usluga + primjenjivi porezi) od proizvoda i/ili usluga koje je PARTNER stekao kao rezultat njegove vidljivosti na GLOVO APLIKACIJI (u daljem tekstu: “Ugovorena naknada za usluge”). Strane izjavljuju da je procenat za obračun Ugovorene naknade za usluge dogovoren slobodno, sa iskrenim namjerama i uzimajući u obzir uslove i potrebe obje strane.
Osim toga, ako je primjenjivo, PARTNER plaća cijenu za usluge dostave i naplaćivanja gotovine koje pruža NALOGOPRIMCI. U tom slučaju, PARTNERA će za takve usluge fakturisati direktno NALOGORPIMAC ili, u slučaju izričitog pristanka Strana, ponovo fakturisati GLOVO.
Ugovorena naknada za usluge u sklopu Marketplace usluga obračunava se: (i) oduzimanjem GLOVO-ovih vlastitih ponuda; (ii) bez oduzimanja vraćenih narudžbi korisnika; i (iii) bez obzira na to da li su uspješno dostavljene.
PARTNER potvrđuje da GLOVO korisnicima naplaćuje Naknadu za uslugu korištenja Platforme kako bi kontinuirano poboljšavao sveukupne usluge GLOVA, pružanjem šireg izbora dobavljača i kontinuiranim unapređivanjem korisničkog iskustva, između ostalog (u daljem tekstu: “Naknada za uslugu”).
U vezi sa gore navedenim, i za PARTNERE koji isključivo koriste Marketplace usluge, na onim teritorijima gdje je moguće plaćanje gotovinom, PARTNER je saglasan da iznos gotovine prikupljen od strane PARTNEROVE vlastite flote dostavljača povezan sa Naknadom za uslugu, tokom korištenja Platforme, bude dodan Ugovorenoj naknadi za usluge koju PARTNER plaća za korištenje navedenih Marketplace usluga. Oba iznosa se isplaćuju GLOVU.
3.2. Strane se mogu usaglasiti da uspostave ovaj odnos na osnovi preferiranog partnerstva koje pokriva PARTNERОV brend u cijeloj zemlji u mjeri koja je dopustiva primjenjivim zakonodavstvom. Ako PARTNER stupi u slična partnerstva sa drugim kompanijama unutar branše (tu, primjera radi, bez ograničenja spadaju): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood i Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango između ostalih) GLOVO može naplatiti PARTNERU procenat od 10% na Ugovorenu naknadu za usluge iz prethodnog paragrafa. Takvo povećanje stupa na snagu od datuma kada PARTNER započne saradnju sa trećom stranom iz branše.
3.3. PARTNER: a) imenuje GLOVO kao svog agenta za naplatu plaćanja isključivo u svrhu prihvatanja plaćanja u ime PARTNERA putem funkcije obrade plaćanja koju pruža davalac usluge treće strane na APLIKACIJI; i b) saglasan je da se plaćanje GLOVU (ili podružnici GLOVA koja djeluje kao njen agent) smatrati ekvivalentnim direktnom plaćanju PARTNERU. Ni pod kojim okolnostima GLOVO neće djelovati kao posrednik ili biti odgovoran za bilo kakve transakcije plaćene u gotovini.
3.4. Bruto prihod od prodaje proizvoda i/ili usluga koje nudi PARTNER i koji su plaćeni u gotovini, PARTNER će platiti GLOVU u roku od SEDAM (7) kalendarskih dana odmah nakon njihovog obračuna. Kašnjenje u plaćanju dovodi do kazne koja je jednaka zakonskoj kamatnoj stopi primjenjivoj na teritoriju u vrijeme kršenja ugovora. GLOVO zadržava pravo poravnanja, naplate ili povrata direktno sa salda, kojim GLOVO raspolaže u ime PARTNERA, za sve iznose koje mu PARTNER duguje, a koji nisu plaćeni u roku od TRIDESET (30) kalendarskih dana od datuma obračuna.
3.5. GLOVO je dužan platiti PARTNERU sve prihode ostvarene putem APLIKACIJE, umanjenu za Ugovorenu naknadu za usluge kao i sve iznose koje PARTNER duguje, bilo direktno ili indirektno u vezi sa upotrebom APLIKACIJE (u daljem tekstu: “Dospjeli iznos”), kako je navedeno u nastavku : i) Za ukupan iznos ostvarenog prihoda umanjen za povrat novca ili bilo koje druge sankcije, od 1. do i uključujući 15. svakog mjeseca, GLOVO je dužan platiti Dospjeli iznos u roku od najviše tri (3) radna dana od 5. sljedećeg mjeseca; i ii) Za ukupan iznos ostvarenog prihoda umanjen za povrat novca od 16. do i uključujući zadnji dan u mjesecu, GLOVO je dužan platiti Dospjeli iznos u roku od najviše tri (3) radna dana od 20. u sljedećem mjesecu.
Međutim, u slučaju da PARTNER želi primiti isplate od prihoda ostvarenog putem APLIKACIJE (umanjen za Ugovorenu naknadu za usluge) prije standardnog plaćanja (u daljem tekstu: “Avansno plaćanje”), PARTNER potvrđuje i prihvata da se na naplatu uračuna naknada za isplatu (“Naknada za isplatu”), utvrđena na Manager Portalu, prije nego istu primi. Ova naknada za isplatu primjenjuje se dodatno na već Ugovorenu naknadu za usluge. PARTNER se u bilo kojem trenutku može odjaviti s Avansnog plaćanja direktno putem Manager Portala. PARTNER prihvata da ako GLOVO smatra da postoji rizik od prevare (tj. stvaranja lažnih narudžbi), on može deaktivirati Avansno plaćanje PARTNERU bez prethodnog obavještenja. PARTNER potvrđuje da neće primiti Avansno plaćanje ako ima negativan saldo (neizmireni računi prema GLOVU).
3.6. GLOVO može naplatiti Naknadu za aktivaciju PARTNERU i svakoj od njegovih PODRUŽNICA primjenjivi iznos od stotinu KONVERTIBILNIH MARAKA (100,00 KM) plus PDV za registraciju na APLIKACIJI. Ovaj iznos naplaćuje se u prvom računu koji izdaje ili, ako navedeni iznos nije naplaćen u prvom računu, u sljedećim sve do naplate navedenog iznosa. Osim toga, i samo ako je tako dogovoreno između Strana, PARTNER je dužan plaćati GLOVU mjesečni iznos oddvanaest___ BAM (12,00 KM) (u daljem tekstu: “Naknada za platformu”), koji će se odbijati svake dvije sedmice na osnovu ukupnog prometa putem APLIKACIJE, u skladu sa istim postupkom plaćanja opisanom u članu 3.4. U slučaju da Indeks potrošačkih cijena (IPC) zabilježi pozitivnu promjenu, GLOVO zadržava pravo prilagoditi je u skladu sa stopom IPC-a. Ove naknade mogu vremenom da variraju.
3.7. “Uređaj” se može odnositi na Uređaje (sa ili bez štampača) koje isporuči GLOVO, ili telefon ili tablet “Partner Webapp aplikacija” koji pružaGLOVO. PARTNER je saglasan da GLOVO zadrži potpuno vlasništvo nad Uređajem(ima) i/ili Partner Webapp aplikacijom koju je PARTNERU isporučio GLOVO, tokom važenja ovog Ugovora i nakon njegovog raskida;
GLOVO pridržava puno pravo pružiti, nadograditi, promijeniti, zamijeniti ili uzeti natrag Uređaj ili Partner Webapp aplikaciju, ili drugu prenosnu opremu ili softver, u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju GLOVA;
U svakom slučaju, nakon što se poslovni odnos između PARTNERA i GLOVA završi, PARTNER će morati vratiti uređaj u savršenom stanju – podložno normalnom habanju koje proizlazi iz normalne i odgovorne upotrebe materijala – u roku od maksimalno PETNAEST (15) kalendarskih dana od završetka saradnje. Ako PARTNER ne vrati uređaj na zahtjev GLOVA, PARTNER će biti kažnjen u iznosu od STO PEDESET (150,00 €);
U slučaju da PARTNER kupi uređaj od GLOVA, PARTNER postaje vlasnik uređaja te gore navedena kazna i njegov povrat neće biti primjenjivi.
4.- OBAVEZE PARTNERA.-
4.1 PARTNER podliježe sljedećim obavezama:
a) Da osigura GLOVU i uključi u WebApp i/ili Manager Portal sve potrebne informacije, za svaki od svojih proizvoda i/ili usluga u obliku koji zahtijeva GLOVO i njihove informacije o alergijama. PARTNER se obavezuje da će biti isključivo odgovoran za pružanje ovih informacija korisnicima GLOVA i da će GLOVO osloboditi svake odgovornosti koja može nastati s njegove strane u vezi sa svim ozljedama ili štetom. U svakom slučaju, opisi takvih proizvoda i/ili usluga koji se pojavljuju na APLIKACIJI uvijek će biti strogo u skladu s informacijama koje daje PARTNER. Sva odstupanja između opisa koji se pojavljuje na APLIKACIJI i proizvoda i/ili usluge koja se stvarno nudi u poslovnici PARTNERA (kao što je, na primjer, ali bez ograničenja, razlika između cijene navedene na APLIKACIJI i cijene ponuđene u trgovini) bit će odgovornost PARTNERA, te će isti snositi sve dodatne troškove koji iz toga proizlaze.
b) Partner potvrđuje i slaže se da, kako bi bio aktiviran na APLIKACIJI, mora zadržati minimalno 70% ukupnih fotografija i opisa te druge potrebne obaveze (kao što su podaci o nutritivnoj vrijednosti) svojih proizvoda na jelovniku. PARTNER se obavezuje upotpuniti jelovnik dodavanjem tačnih fotografija i opisa te ostalih potrebnih informacija o svojim proizvodima na GLOVO Platformi. GLOVO zadržava pravo dopune jelovnika PARTNERA u slučaju da ih PARTNER nije prethodno pružio.
c) Da će pripremati i dostavljati narudžbe obrađene putem GLOVO APLIKACIJE samo i isključivo iz vlastitih kuhinja ili iz onih koje mu GLOVO može staviti na raspolaganje kako bi ispunio svoje higijenske i javno-zdravstvene obaveze navedene u ovim Uslovima korišćenja za Partnere, kao i da se pridržava kriterijuma efikasnosti i logistike dogovorenih između Strana.
d) Popunite Prilog II “Sigurnost transporta hrane” u skladu sa svim zahtjevima koji se mogu primjenjivati na NALOGOPRIMCA za transport proizvoda. U slučaju da PARTNER koristi vlastiti vozni park, svojim će dostavljačima osigurati protokol izvrsnosti u kvaliteti i rukovanju hranom kako bi se proizvodi dostavili korisnicima u savršenom stanju i u skladu s potrebnim uslovima u pogledu sigurnosti hrane, kvaliteta i tehničkih zahtjevi za dostavu.
e) PARTNER se obavezuje da NALOGOPRIMAC neće čekati duže od 10 minuta nakon njihovog dolaska. GLOVO zadržava pravo primijene kazne od 0.8 KM, plus 0.08 KM/min za svaku minutu dok nalog ne preuzme NALOGOPRIMAC i do maksimalne kazne od 1.6 KM. Ova kazna će biti naplaćena u sljedećem obračunskom ciklusu.
f) U slučaju nepotpune, neispravne dostave ili problema s kvalitetom bilo kojeg proizvoda i/ili usluge iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU, PARTNER će morati snositi puni trošak (uključujući porez) koji odgovara cijeni nepotpunog proizvoda i/ili usluga plus porez po nepotpunom proizvodu i/ili usluzi te platiti odštetu do 30% vrijednosti proizvoda + PDV (koji se naplaćuje u sljedećem obračunskom ciklusu).
g) U slučaju da je cijela narudžba otkazana iz razloga koji se može pripisati PARTNERU (npr. ako je njegova trgovina zatvorena tokom navedenog radnog vremena, ako nema proizvode potrebne za potpuno ispunjenje narudžbe ili za bilo koji drugi razlog koji sprječava PARTNERA da pripremi narudžbu), PARTNER će platiti odštetu od 10 KM za svaku otkazanu narudžbu (koja će biti naplaćena u sljedećem obračunskom ciklusu)
h) Za bilo koju od prethodnih žalbi, PARTNER može uložiti formalnu žalbu u pisanoj formi GLOVU samo u roku od jednog (1) kalendarskog mjeseca od saznanja za bilo kakvu zabrinutost u vezi sa ovom klauzulom. GLOVO će potvrditi prijem žalbe u roku od deset (10) radnih dana i preduzeti razumne napore da se žalba riješi na pošten način.f
i) Da osigura Potvrdu banke koja jamči vlasništvo nad IBAN kodom i da će snositi troškove koji mogu nastati davanjem bilo kakvih lažnih podataka u vezi s takvim brojem računa.
j) PARTNER neće omogućiti podatke za prijavu bilo kojoj trećoj strani koja nije ovlaštena od strane GLOVA. U slučaju da PARTNER odluči sklopiti ugovor s integratorom treće strane ili integriranim POS sistemom, PARTNER će osigurati da sve operativne karakteristike implementira i razvije Integrator ili PARTNER.
k) GLOVO može ponuditi, a PARTNER može prihvatiti sudjelovanje u promocijama i akcijama čiji je cilj poticanje pozicioniranja i vidljivosti PARTNERA u APLIKACIJI. Te radnje će biti regulirane i podložne uslovima dogovorenim između Strana. GLOVO također može pružiti PARTNERU marketinške usluge (promocije, oglašavanje ...), na zahtjev PARTNERA i u skladu s GLOVO Uslovima korištenja za tu specifičnu uslugu u kojoj će GLOVO PARTNERU pružiti tražene marketinške usluge. Marketinške usluge bit će regulirane vlastitim Uslovima korištenja dostupnim na Manager Portalu. PARTNER je svjestan da GLOVO ima pravo prikupiti telemetrijske podatke PARTNERA , naime: ID korisnika, datum, vrijeme između ostalog iz Self-Service alata za podršku i tehničke svrhe.
l) Strane potvrđuju da GLOVO može razviti dodatne usluge s dodanom vrijednošću, a takve će usluge biti dostupne na Manager Portal-u.
m) Da će staviti na raspolaganje GLOVU komunikacijski kanal putem e-maila, SMS-a i bilo koje platforme za direktnu razmjenu poruka uključujući, ali ne ograničavajući se na Whatsapp, kako su Strane dogovorile. Isto tako, PARTNER se obavezuje GLOVU staviti na raspolaganje telefonski broj i e-mail adresu kao dodatne komunikacijske kanale, za potrebe bilo koje vrste komunikacije. Ovi podaci se neće koristiti u bilo koju drugu svrhu. Za više informacija o obradi podataka Partner može pogledati Glovo Politiku privatnosti (Glovo pravni uslovi korištenja).
n) PARTNER je isključivo odgovoran za određivanje cijena svojih proizvoda. Međutim, isključivo u svrhu izbjegavanja nepotrebnog iskorištavanja PARTNEROVIH promotivnih i poslovnih razvojnih napora koje sprovodi GLOVO, PARTNER jamči GLOVU da proizvodi koji se prodaju putem GLOVO APLIKACIJE neće biti ponuđeni korisnicima GLOVA po višim cijenama od onih koje PARTNER nudi na vlastitoj platformi, ako je primjenjivo (u daljnjem tekstu: "Model pariteta"). Ova obaveza ne ograničava PARTNERA da postavi cijene dostave na vlastitoj platformi. U slučaju kršenja ove obaveze, GLOVO ima pravo naplatiti PARTNERU dodatnih 10% na temelju ukupnog iznosa bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koje je PARTNER ostvario korištenjem GLOVO APLIKACIJE tokom razdoblja kršenja.
o) PARTNER i njegove podružnice će imati pravo na pristup pogodnostima na osnovu svog učinka prema ovom Ugovoru. Ove pogodnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na, finansijske poticaje, bonuse ili druge međusobno dogovorene nagrade. Periodično će se ocjenjivati učinak Partnera i njegovih podružnica, a kriteriji za ocjenu učinka temeljit će se na metrici i ključnim pokazateljima uspješnosti (eng. KPI) navedenim OVDJE. Ove metrike i ključni pokazatelji uspješnosti mogu biti podložni izmjenama s vremena na vrijeme ako to GLOVO smatra potrebnim. GLOVO zadržava pravo prilagoditi ili modificirati pogodnosti na temelju učinka Partnera ili podružnica kako je određeno metrikom i ključnim pokazateljima uspješnosti, prema vlastitom nahođenju. U slučaju da Partner i/ili njegove podružnice dosljedno ne ispunjavaju dogovorene standarde učinka, GLOVO zadržava pravo raskinuti ovaj Ugovor uz pisano obavještenje Partneru 15 dana ranije. Svaka podružnica za sebe ispunjava ove ključne pokazatelje uspješnosti. U slučaju da podružnica Partnera ne dostigne gore navedeni prag ključnih pokazatelja uspješnost, posljedice će se primjenjivati samo na tu podružnicu.
4.2 U vezi usluga dostave koje obavlja PARTNER, navedena strana će dodatno biti dužna:
a) Osigurati da dostavljači PARTNERA koji pružaju uslugu dostave na kućnu adresu: a) imaju potrebnu vozačku dozvolu; b) imaju, prema potrebi, važeću polisu osiguranja od automobilske odgovornosti, kao i polisu osiguranja koja pokriva prijevoz robe; c) minimalno zaštitno osiguranje od strane PARTNERA (kao što je osiguranje od nezgode); i d) da su ažurni u plaćanju i ispunjavanju svojih poreznih obaveza i obaveza socijalnog osiguranja.
b) Ne dovodeći u pitanje bilo kakva potencijalna potraživanja između PARTNERA i prevoznika, odgovornost za svaki neželjeni događaji koji se odnosi na dostavu narudžbe ili na kvalitet proizvoda (kao što su povrati, potraživanja ili žalbe da su proizvodi u lošem stanju, nepotpune dostave ili kašnjenja) snosi PARTNER.
c) Direktno naplatiti korisnicima GLOVA za lične dostave i prodaju proizvoda i, na zahtjev korisnika, za tražene proizvode i usluge.
5.- OSTALO.-
5.1. Pristankom na ove Uslove korištenja, PARTNER se obavezuje da će imati polisu osiguranja od opće građanske odgovornosti. Takvu polisu sastavlja priznato osiguravajuće društvo. Osim toga, ona ne može se otkazati ili materijalno smanjiti. Dokaz o osiguranju koji se traži u ovom dokumentu mora dostaviti PARTNER na zahtjev GLOVA. Ni pod kojim okolnostima ograničenja bilo koje politike neće se smatrati ograničavanjem odgovornosti PARTNERA prema ovim Uslovima korištenja za Partnere.
5.2. U slučaju da PARTNER direktno ili indirektno preduzme bilo koju radnju koja bi mogla naštetiti imidžu i reputaciji GLOVA (npr. otkrivanje informacija o poslovanju GLOVA GLOVO-vim konkurentima ili davanje negativnih komentara o GLOVU, promovisanje drugih platformi koje koriste GLOVO brend, kao što su, na primjer promocije, letci i bilo koje druge komercijalne komunikacije bilo koje vrste u korist svojih ili platformi trećih strana u okviru narudžbi obrađenih na GLOVO APLIKACIJI), GLOVO zadržava pravo da prestane primjenjivati ove Uslove korištenja za Partnere kao i skup ugovora zaključenih sa PARTNEROM, kao i da poduzme pravne radnje i traži naknadu štete od PARTNERA.
5.3. Osim toga, pristankom na ove Uslove korištenja za Partnere, PARTNER se obavezuje da neće razvijati niti plasirati aplikacije koje su u direktnoj konkurenciji s GLOVO APLIKACIJOM tokom trajanja ugovornog odnosa. Ova obaveza ne sprječava PARTNERA da razvije ili nabavi aplikacije za ekskluzivnu prodaju vlastitih proizvoda. PARTNER se obavezuje da neće sprovoditi promotivne ili marketinške aktivnosti za vlastite kanale prodaje putem usluga koje pruža GLOVO , a posebno će se suzdržati od uključivanja promotivnog materijala sa svojih kanala kao što su brošure ili letci u narudžbe koje se šalju putem GLOVO APLIKACIJE.
5.4. Svi brendovi, nazivi domena, softver i druge kreacije koje podliježu pravima industrijske i intelektualne svojine u vezi sa APLIKACIJOM, uključujući sve moguće buduće promjene, vlasništvo su GLOVA. PARTNER se obavezuje da neće registrirati ili podnijeti zahtjev za registraciju bilo čega sličnog bilo gdje, ili mijenjati, modificirati ili poništiti, te izričito prihvata da mu ništa sadržano u ovim Uslovima korišćenja za Partnere ne daje bilo kakva buduća prava u vezi s takvim pravima.
5.5. Osim kako je izričito navedeno u ovim Uslovima korišćenja za Partnere ili u naknadnim Prilozima, PARTNER ne može izdati saopštenje za javnost ili se pozivati na GLOVO na bilo koji način u vezi sa ovim Uslovima korištenja za Partnere ili na bilo koji drugi način bez prethodne pismene saglasnosti GLOVA.
5.6. Za vrijeme trajanja ovih Uslova korištenja za partnere, PARTNER ovim daje GLOVU licencu bez naknade, koja je neisključiva, važeća u cijelom svijetu, kao i pravo na korištenje njegovog intelektualnog vlasništva, uključujući, ali ne ograničavajući se na: autorska prava, znanje i iskustvo, zaštitne znakove, slike, tekst i, općenito, cjelokupni sadržaj objavljen na svojoj web stranici („IP“) koji pruža PARTNER u svrhu i) izvršavanja ovih Uslova korišćenja za Partnere i ii) obavljanja marketinške aktivnosti za svoje online narudžbe i iii) za sve druge povezane svrhe. Gore navedeno ni u kom slučaju neće značiti da PARTNER prenosi svoj IP na GLOVO (osim ako nije drugačije dogovoreno posebnim Ugovorom).
PARTNER izjavljuje, jamči i slaže se da ima vlasništvo nad svojim IP-om (putem važećeg vlasništva ili licence), a PARTNER ima pravo licencirati ili podlicencirati korištenje takvog IP-a GLOVU u svrhu ovih uslova korištenja, a nije svjestan da bilo koja treća strana krši njegova prava na IP adresu. PARTNER neće sklapati bilo kakve naknadne ugovore koji bi mogli ograničiti pravo GLOVA na korištenje IP PARTNERA.
5.7. PARTNER izjavljuje da je usklađen sa propisima Bosne i Hercegovine, kao i evropskim propisima, posjeduje sve potrebne licence za rad i poštuje zakone o zaštiti podataka u svojim privrednim aktivnostima.
5.8. Bilo korištenjem Marketplace usluga posredničkih usluga NALOGOPRIMCA,PARTNER priznaje da će obrađivati lične podatke korisnika u ime GLOVA u svrhu pripreme proizvoda narudžbe koja je postavljena na APLIKACIJI. U tu svrhu, GLOVO i PARTNER bit će vezani uslovima korištenja navedenim u Ugovoru o obradi podataka (u daljnjem tekstu „UOP“) priloženom u Prilogu IV, u kojem su obaveze i odgovornosti GLOVA i PARTNERA kao kontrolora i obrađivača podataka. PARTNER nema pravo obrađivati lične podatkeGLOVO korisnika u bilo koje druge svrhe osim onih utvrđenih u Ugovoru o obradi podataka, osim ako se Strane drugačije ne dogovore.
5.9. Kako bi ispunio svoje obaveze prema ovim Uslovima korištenja za Partnere, PARTNER i njegovi zaposlenici, agenti i predstavnici moraju u potpunosti poštovati sve primjenjive lokalne zakone koji se odnose na borbu protiv mita, pranja novca i finansijskog terorizma, zakona za zaštitu od monopola i sve druge zakone koji se mogu primijeniti na aktivnost. Nadalje, svoje aktivnosti mora obavljati u skladu sa najstrožim principima i idealima etike, integriteta i dobre vjere, izbjegavajući, direktno i/ili preko trećih strana, svako uključivanje u nezakonite poslovne aktivnosti.
U ispunjavanju svojih obaveza prema Ugovoru, PARTNER, njegovi zaposleni, agenti i predstavnici moraju se u potpunosti pridržavati svih primjenjivih lokalnih zakona, posebno zakona koji se odnose na borbu protiv mita, finansiranja terorizma, antimonopolske i druge primjene koje regulišu njegovu djelatnost. Osim obavljanja svoje djelatnosti, u skladu s najstrožim konceptima i načelima etike, integriteta i dobre namjere, izbjegavajući samostalno i/ili putem trećih osoba sudjelovanje u nedopuštenim komercijalnim aktivnostima. PARTNER ovim izjavljuje da se pridržava Glovo Kodeksa ponašanja trećih strana ("Kodeks") i izjavljuje da je upoznat s njegovim sadržajem te garantuje da neće kršiti odredbe sadržane u njemu. PARTNER može pronaći Kodeks i druga pravila na web stranici Glovo usklađenosti: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Kada se od njega zahtjeva, PARTNER se obavezuje da će u roku od najviše 30 (trideset) dana na organizovan i valjan način obezbijediti potkrepljujuća dokumenta o zakonitosti poslovanja, kao i dodatna pojašnjenja o svom poslovanju za potrebe revizije, ako bude potrebno. Nedostavljanje dokumenata rezultirat će obustavom prijenosa do dostave dokumenata koje je Glovo zahtijevao. U slučaju kršenja zakona ili Kodeksa ponašanja trećih strana, GLOVO može raskinuti poslovni odnos s PARTNEROM bez ikakvih kazni.
5.10. GLOVO zadržava pravo korištenja parametara koje smatra prikladnima za klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE. Glavni parametri koji se koriste za rangiranje uključuju preferencije korisnika GLOVA, učinak partnera, između ostalog u vezi s izvedbom narudžbi, područje preuzimanja i dostave, radijus i procijenjeno vrijeme dostave. GLOVOće obavijestitiPARTNERApetnaest (15) dana unaprijed o bilo kakvoj značajnoj promjeni gore navedenih parametara.
5.11. GLOVO zadržava pravo sprovođenja sponzorisanih akcija vidljivosti, koje plaća bilo koji od njegovih PARTNERA, što može uticati na klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE i na gore navedene parametre. Navedene sponzorisane akcije vidljivosti mogu uključivati, a da nije iscrpan popis, radnje kao što su akcije unakrsne prodaje, ciljano uzorkovanje, kao i veće ili prikladnije pozicioniranje unutar Aplikacije, a sve to u zamjenu za određenu cijenu. GLOVO će osigurati da se navedene sponzorisane akcije vidljivosti uvijek odvijaju na nediskriminirajućoj osnovi i da će biti u skladu sa svim važećim zakonima, posebno u oblasti privatnosti i zaštite potrošača.
5.12. GLOVO zadržava pravo da prenese ovaj odnos na bilo koji subjekat koji je neposredno ili posredno u vlasništvu privrednog društva GLOVO (društva GLOVO grupe i podružnice). U slučaju da je GLOVO ili bilo koje društvo GLOVO grupe ili podružnica uključeno u spajanje, konsolidaciju, promjenu korporativne kontrole, značajan prijenos imovine, restrukturiranje ili likvidaciju, GLOVO može, prema vlastitom nahođenju, prenijeti ili dodijeliti ovaj odnos povezanoj strani ili bilo kojoj od njegovih podružnica.
5.13. U slučaju da PARTNER ima bilo kakav neželjeni događaji, problem, žalbu ili zahtjev u vezi s uslugama koje pruža GLOVO, PARTNER može besplatno kontaktirati GLOVO putem WebApp-a, Manager Portala ili bilo kojeg drugog dogovorenog kanala. Nakon prijema žalbe ili zahtjeva PARTNERA, pokrenut će se interni postupak rješavanja žalbi kako bi tim za podršku mogao pratiti slučaj i nastaviti ga proučavati i rješavati. GLOVO preuzima obavezu da razmotri žalbu u razumnom vremenskom periodu i da pojedinačno i na jednostavan način saopšti rezultate žalbe.
5.14. Nijedna strana neće biti odgovorna za kršenje svojih obaveza prema ovim Uslovima korištenja za Partnere ako je njihovo izvršenje odgođeno ili nemoguće kao rezultat “događaja više sile”, pod uslovom da pogođena strana obavijesti i redovito informira drugu stranu o prirodi, opsegu, procijenjenom trajanju i učinku događaja više sile. Pogođena strana će poduzeti sve razumne i moguće korake kako bi smanjila štetu ili kašnjenje drugoj strani. Sljedeće će se smatrati "događajem više sile": (a) pobuna, rat, invazije i vanjska neprijateljstva, terorizam, građanski rat, pobuna, blokada lokalnih zajednica, revolucija ili državni udar; (b) zemljotres, poplava, požar, eksplozija i svaka druga prirodna katastrofa, ali isključujući normalne vremenske uslove, bez obzira na ozbiljnost; (c) štrajk ili radnički sukob na nacionalnom ili regionalnom nivou, ili koji utiče na osoblje koje nije angažirala pogođena strana, njeni Podizvođači (na bilo kom nivou) i dobavljači, ali koji značajno utiče na značajan dio Rada; i (d) svako djelovanje ili propust lokalne ili državne vlasti koje utiče na licence, dozvole, autorizacije ili odobrenja koje Kompanija zahtijeva u svom poslovanju; ali samo u mjeri u kojoj su ti događaji: (i) izvan kontrole i volje strane koja se poziva na njih (ii) su neizbježni, unatoč razumnoj marljivosti pogođene strane; i (iii) ne proizlaze iz kršenja obaveza od strane pogođene strane prema ovim Uslovima korištenja za Partnere, niti zbog krivice ili nemara pogođene strane.
6.- NADLEŽNOST I MJERODAVNO PRAVO.-
6.1. Ovi Uslovi korištenja za Partnere uređuju se važećim zakonima Bosne i Hercegovine.
6.2. Strane se obavezuju da će u slučaju međusobnog spora postići sporazumni dogovor. Ako to ne uspije, Strane mogu predati spor specijaliziranom posredniku Centra za efikasno rješavanje sporova (https://cedr.com/p2bmediation/) ili organu za posredovanje Advokatske komore grada u kojem GLOVO ima sjedište, zajednički imenujući posrednika za rješavanje spora. Postupak posredovanja odvijat će se na jeziku ovih Uslova korištenja za Partnere.
6.3. PARTNER, odričući se svake nadležnosti koja bi se na njega inače primjenjivala, se slaže da rješavanje svih sporova koji mogu nastati u vezi sa izradom, izvršavanjem ili sprovođenjem ovih Uslova korištenja za Partnere dostavi u nadležnost sudova u Sarajevu .
6.4. U slučaju sukoba između ovih Uslova korištenja za Partnere i bilo kojih drugih uslova, ovi Uslovi korištenja imaju prednost, osim ako nije drugačije dogovoreno u pisanom obliku.