Opći uvjeti i odredbe

 Posljednje ažuriranje u decembar 2025.

Putem ovih općih uvjeta i odredbi o upotrebi pravnih informacija (u daljnjem tekstu: „Uvjeti i odredbe za Partnere”), Za Federaciju Bosne i Hercegovine: "Donesi" d.o.o. Banja Luka - Poslovna jedinica Sarajevo, Za Republiku Srpsku: "Donesi" d.o.o. Banja Luka (u daljnjem tekstu: „GLOVO”) stavlja mrežno mjesto s domenom www.glovoapp.com i mobilnu aplikaciju Glovo (u daljnjem tekstu, skupno, APLIKACIJA) na raspolaganje Partnerima (u daljnjem tekstu: „PARTNER” ili „PARTNERI”). Ovi se Opći uvjeti za Partnere odnose na korištenje Platformom za svakog PARTNERA, kao i svih povezanih mrežnih mjesta ili mrežnih mjesta na koja GLOVO objavi poveznicu putem www.glovoapp.com (u daljnjem tekstu, skupno: „mrežno mjesto“). Mrežno mjesto pripada društvu GLOVO. Upotrebom mrežnog mjesta prihvaćate ove uvjete i odredbe upotrebe. Ako se ne slažete s njima, molimo vas da se njime ne koristite.

Za svrhe ovih Uvjeta i odredbi za Partnere, sljedeći pojmovi pisani velikim početnim slovima imat će značenja definirana u nastavku:

• Usluge Marketplace: tehnološko posredovanje u svrhu stavljanja na raspolaganje proizvoda i/ili usluga koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO i njihova isporuka korisnicima APLIKACIJE GLOVO putem vlastite flote dostavljača na području na kojem GLOVO posluje. Izrada profila trgovine u APLIKACIJI, vidljivost milijunima korisnika APLIKACIJE, generiranje prodaje, pristupnik za plaćanje, pristup izvješćivanju o prodaji i operativni podaci PARTNERA za olakšavanje rasta poslovanja.
• Usluge ZASTUPNIČKOG posredovanja: tehnološko posredovanje u svrhu omogućavanja dostupnosti proizvoda i/ili usluga koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE GLOVO i dostavlja ih korisnicima APLIKACIJE GLOVO putem neovisnih dostavljača i/ili neovisnih tvrtki koje svoje usluge pružaju putem APLIKACIJE GLOVO („ZASTUPNIK” ili „ZASTUPNICI”).

1. PREDMET

1. Zajednički cilj ovih Uvjeta i odredbi za Partnere je omogućavanje dostupnosti proizvoda i/ili usluga koje PARTNER nudi putem APLIKACIJE. Putem APLIKACIJE GLOVO: (a) izrada profila trgovine u APLIKACIJI (b) pruža tehnološko posredovanje u stvaranju potencijalnih klijenata i obradi plaćanja i drugih usluga povezanih s prodajom u trgovini i dostavi proizvoda putem ZASTUPNIKA; i (c) rješava incidente koji nastaju u vezi s narudžbama. PARTNER će se odnositi na fizičkog „trgovca u maloprodaji“, „dobavljača“ ili „prodavača“ svih proizvoda, a u slučaju usluga Marketplace, bit će zadužen i za dostavu koja se odnosi na takve proizvode. PARTNER može imati razna poduzeća ili poslovne jedinice (u daljnjem tekstu: „POVEZANA DRUŠTVA”), čije se pojedinosti moraju unaprijed dostaviti društvu GLOVO radi aktivacije i omogućavanja njihova rada u APLIKACIJI. Osim toga, PARTNER može imati nositelje franšize koji, kako bi djelovali u skladu s ovim Uvjetima i odredbama za Partnere, moraju potpisati „Pristupni obrazac za nositelje franšize” priložene u Prilogu I.
2. U vezi s PARTNERIMA koji upotrebljavaju samo Usluge Marketplace, GLOVO: 
3. Ni u kojem slučaju neće biti odgovoran za usluge dostave koje pruža PARTNER putem vlastite flote dostavljača ili za troškove, osposobljavanje, osiguranje, opremu, ugovore, socijalne ili porezne doprinose ili bilo koju drugu odgovornost bilo koje vrste koja bi mogla biti povezana s takvom flotom ili koja može proizaći iz nje, a svu takvu odgovornost u potpunosti preuzima PARTNER. 
4. Djelovat će kao zastupnik za naplatu kojeg imenuje PARTNER, s jedinom svrhom prihvaćanja plaćanja u ime PARTNERA putem značajke obrade plaćanja koju putem APLIKACIJE pruža vanjski davatelj usluge. PARTNER se slaže s time da će se plaćanja izvršena društvu GLOVO (ili društvu povezanom s društvom GLOVO koje djeluje kao zastupnik društva GLOVO) smatrati ekvivalentnim plaćanjima izvršenim izravno PARTNERU. Može imenovati PARTNERA agentom za naplatu naknade za uslugu (kako je definirano u nastavku) koju Glovo izravno naplaćuje korisnicima na onim područjima na kojima je gotovina prihvaćena. 

1.3. Što se tiče PARTNERA koji upotrebljavaju Usluge Posrednika za ZASTUPNIKE, GLOVO će putem APLIKACIJE:

1. Dopustiti društvima poput PARTNERA povezivanje sa ZASTUPNICIMA (kako je opisano u Općim uvjetima upotrebe i ugovaranja aplikacije GLOVO). Može odlučiti u gotovini platiti cijenu proizvoda u trgovini PARTNERA putem ZASTUPNIKA koji preuzimaju proizvode. Ovo mora biti izraženo na relevantnim računima i neće imati utjecaja na izračun plaćanja za upotrebu APLIKACIJE opisan gore u klauzuli 3.1.

Svaka će strana biti odgovorna samo za svoje zaposlenike u vezi s izvršavanjem ovih Uvjeta i odredbi za Partnere i ispunjavanjem vlastitih obveza iz ovog ugovora. 

Odnos koji proizlazi iz ovih Uvjeta i odredbi za Partnere isključivo je poslovni odnos između neovisnih strana koje se slažu da će u svakom trenutku na tržištu nastupati kao neovisni subjekti i izbjegavati bilo kakvu zabunu između usluga koje nudi svaka od njih. Obje se Strane slažu da će zajedno poslovati u dobroj vjeri na određenim projektima temeljenim na suradnji.

2. ROK I TRAJANJE UVJETA I ODREDBI

2.1. PARTNER se obvezuje da će svoj profil na APLIKACIJI održavati omogućenim tijekom sati prijavljenih društvu GLOVO tijekom DVADESET ČETIRI (24) mjeseca („Početno razdoblje”) od datuma prihvaćanja ovih Uvjeta i odredbi za Partnere, a koji će se produživati na neodređeno vrijeme za uzastopna razdoblja istog trajanja.

2.2. U slučaju da bilo koja od strana želi raskinuti ovaj odnos, dužna je uručiti drugoj strani pisanu obavijest o raskidu najmanje ŠEZDESET (60) dana prije.  Ako PARTNER ne dostavi gore navedeni iznos obavijesti, GLOVO će naplatiti PARTNERU dodatnih DESET POSTO (10 %) od ukupnog iznosa transakcija izvršenih putem APLIKACIJE tijekom posljednja TRI (3) MJESECA te zadržava pravo deaktiviranja PARTNEROVA profila na mrežnom mjestu koje je GLOVO stavio na raspolaganje („Portal za prodavače ili voditelje”).

Isto tako, kršenje bilo koje od obveza navedenih u ovim Uvjetima i odredbama za Partnere predstavlja temelj za raskid odnosa, osim ako se takvo kršenje ne ispravi u roku od PETNAEST (15) dana nakon obavijesti o takvom kršenju koju šalje pogođena strana koja ne krši obvezu, a neplaćanje naknada putem PARTNERA nastalih u korist društva GLOVO u skladu s ovim Uvjetima i odredbama za Partnere tijekom DVA (2) uzastopna mjeseca također predstavlja temelj za raskid odnosa. GLOVO također zadržava pravo ograničavanja, obustave, brisanja, u bilo kojem trenutku i na neodređeno vrijeme, proizvoda i/ili usluga PARTNERA te profila PARTNERA u APLIKACIJI. GLOVO će takvu odluku priopćiti PARTNERU petnaest (15) dana prije konačnog brisanja njegova profila, zajedno s objašnjenjem činjenica i okolnosti koje to opravdavaju. Osim ako ne poštuje zakonsku ili regulatornu obvezu koja se primjenjuje na GLOVO, kao i ako PARTNER opetovano krši ove „Uvjete i odredbe”, GLOVO nije dužan poštivati gore navedenu obavijest.

2.3. U slučaju da GLOVO želi izmijeniti/ukloniti klauzulu ili uključiti dodatnu klauzulu, mora e-poštom ili putem WebAppa obavijestiti  PARTNERA u pisanu obliku o takvoj izmjeni najmanje PETNAEST (15) kalendarskih dana prije datuma kad želi uključiti izmjenu/uklanjanje/dodatak.  U slučaju da navedeno razdoblje istekne, a PARTNER nije izrazio svoje protivljenje, sadržaj najavljene izmjene/brisanja/uključenja bit će obvezujući za obje strane i ostat će na snazi za vrijeme trajanja odnosa. Kontinuirani pristup ili upotreba APLIKACIJE putem PARTNERA nakon stupanja na snagu izmjene/brisanja/dodataka smatrat će se prihvaćanjem istih putem PARTNERA.

3. FINANCIJSKI UVJETI

3.1. Naplata za upotrebu APLIKACIJE i za dio usluge dostave koju pružaju ZASTUPNICI, ako su se strane dogovorile u pogledu takve usluge, izračunavat će se na temelju dogovorenog postotka (%) + PDV, a na temelju bruto prodaje (proizvoda i/ili usluga + primjenjivi porezi) putem PARTNERA koja je rezultat njegove vidljivosti u APLIKACIJI GLOVO (u daljnjem tekstu: „Naknada za ugovorene usluge”). Stranke izjavljuju da je postotak za izračun Partnerske naknade slobodno dogovoren, u dobroj vjeri i uzimajući u obzir uvjete i potrebe obiju stranaka. 

Osim toga, ako je primjenjivo, PARTNER plaća cijenu usluga dostave i naplate gotovinom koje pruža ZASTUPNIK. U tom će slučaju PARTNERU za takve usluge izravno izdavati račune ZASTUPNIK ili, u slučaju izričitog dogovora između strana, račune će ponovno izdati GLOVO.

Naknada za ugovorene usluge za usluge Trgovine izračunavat će se: (i) odbitkom vlastitih ponuda društva GLOVO; (ii) bez odbitaka povrata kupcima; i (iii) bez obzira na to jesu li isporuke bile uspješne.

PARTNER potvrđuje da GLOVO korisnicima naplaćuje naknadu za uslugu upotrebe Platforme s ciljem kontinuiranog poboljšanja ukupnih usluga društva GLOVO, pružajući im širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavajući korisničko iskustvo, između ostalog (u daljnjem tekstu: „Naknada za uslugu”). 

U odnosu na gore navedeno, kao i za PARTNERE koji upotrebljavaju samo Usluge Marketplace, na onim područjima na kojima se prihvaća gotovina, PARTNER se slaže da će iznos trgovine koju prikupi vlastita flota kurira PARTNERA u vezi s Naknadom za usluge, tijekom korištenja Platforme, biti dodan Ugovorenoj naknadi za usluge za koju PARTNER plaća upotrebu navedenih Usluga Marketplace. Oba iznosa bit će isplaćena društvu GLOVO.

3.2. Strane se mogu dogovoriti o uspostavljanju ovog odnosa na temelju preferiranog partnerstva koji obuhvaća PARTNEROV brend PARTNERA na cijelom teritoriju u mjeri kojoj to dopušta mjerodavno zakonodavstvo.  Ako PARTNER započne slična partnerstva s drugim poduzećima u industriji (koja, na primjer, uključuju, ali nisu ograničena na): Korpa, Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, između ostalih), GLOVO  zadržava pravo povećanja primjenjivog postotka ugovorene naknade za uslugu na najviše 30 %. Takvo povećanje stupa na snagu od dana kada PARTNERI započnu suradnju sa sektorskom trećom stranom.

3.3. PARTNER: a) imenuje GLOVO svojim posrednikom za naplatu s isključivom svrhom prihvaćanja plaćanja u ime PARTNERA putem značajke za obradu plaćanja koju omogućuje pružatelj treće strane u APLIKACIJI; i b) pristaje na to da se plaćanje društvu GLOVO (ili podružnici društva GLOVO koja djeluje kao njegov zastupnik) smatra ekvivalentnim plaćanju izvršenim izravno PARTNERU. Ni pod kojim okolnostima GLOVO neće djelovati kao posrednik ni biti odgovoran ni za koje transakcije plaćene u gotovini. 

3.4. Bruto iznose od prodaje proizvoda i/ili usluga koje nudi PARTNER i koji su plaćeni u gotovini PARTNER će isplaćivati društvu GLOVO svakih SEDAM (7) kalendarskih dana neposredno nakon njihovog obračuna. Kašnjenje u isplati uzrokovat će penale ekvivalentne zakonskoj kamatnoj stopi koja se primjenjuje na dotičnom teritoriju u vrijeme kršenja ugovora. 

3.5. GLOVO zadržava pravo prijeboja, naplate ili povrata svih iznosa koje društvu GLOVO u ime PARTNERA duguje PARTNER, a koji nisu bili plaćeni u roku od TRIDESET (30) kalendarskih dana od datuma njihova dospijeća.  

3.6. GLOVO će platiti PARTNERU svu prodaju ostvarenu putem APLIKACIJE, umanjenu za Naknadu za ugovorene usluge i sve iznose koje PARTNER duguje, bilo izravno ili neizravno, u vezi s upotrebom APLIKACIJE (u daljnjem tekstu: „Obveza”) kako je navedeno u nastavku: i) Za ukupni iznos ostvarene prodaje umanjen za povrate ili bilo koje druge kazne, od 1. do zaključno 15. dana svakog mjeseca, GLOVO će platiti Obvezu u roku od najviše tri (3) radna dana od 5. dana sljedećeg mjeseca; i ii) Za ukupni iznos ostvarene prodaje umanjen za povrate ili bilo koje druge kazne od 16. do (uključujući) zadnjeg dana u mjesecu, GLOVO će platiti Obvezu u roku od najviše tri (3) radna dana od 20. dana sljedećeg mjeseca.

Međutim, u slučaju da PARTNER želi primiti uplate od prodaje ostvarene putem APLIKACIJE (umanjene za naknadu za ugovorene usluge, povrate, kazne i račune na čekanju) prije standardnog plaćanja (u daljnjem tekstu „Napredna isplata”), PARTNER potvrđuje i prihvaća da će mu se prije prihvaćanja naplatiti naknada za plaćanje („Naknada za plaćanje”), utvrđena na Manager Portalu. Ova naknada za plaćanje primjenjuje se povrh već Ugovorene naknade za usluge. PARTNER se u bilo kojem trenutku može odjaviti iz Napredne isplate izravno putem Portala za partnere ili Manager Portala. PARTNER priznaje da, ako GLOVO smatra da postoji rizik prijevare (tj. izrade lažnih narudžbi), može deaktivirati Naprednu isplatu PARTNERU bez prethodne najave.  PARTNER priznaje da neće primiti naprednu isplatu ako je u negativnom saldu (računi na čekanju u korist društva GLOVO).

3.7. GLOVO može naplatiti PARTNERU naknadu („Naknada za narudžbu uz Prime”) kako bi omogućio pristup namjenskoj skupini korisnika koji pokazuju visoku potražnju i učestalost narudžbi putem APLIKACIJE GLOVO i kako bi proveo određene promotivne akcije za te korisnike („Prime korisnici”).

Naknada za narudžbu uz Prime fiksni je iznos do 1 BAM po narudžbi koji se naplaćuje PARTNERU. Ova Naknada za narudžbu uz Prime bit će jasno detaljno navedena i prikazana na konačnom računu u skladu s klauzulom 3.5 Uvjeta i odredbi za partnere. Obradom i ispunjavanjem narudžbi koje su poslali Korisnici usluge Prime, PARTNER pristaje na primjenu ove Naknade za Prime narudžbe.

GLOVO zadržava pravo na pregled i prilagodbu Naknade za narudžbu uz Prime uz prethodnu obavijest PARTNERU u skladu s odredbama o izmjenama navedenim u ovim Uvjetima i odredbama za Partnere.

3.8. GLOVO može naplatiti Naknadu za aktivaciju PARTNERU i svakoj njegovoj PODRUŽNICI uz primjenjivi iznos od STO PEDESET BAM (150,00 BAM) plus PDV za registraciju u aplikaciji. Taj će iznos biti terećen s prvim njegovim izdanim računom ili, ako navedeni iznos ne bude zaračunat na prvom računu, sa sljedećim računima, sve dok navedeni iznos ne bude zaračunat. Osim toga, i samo ako su se Strane tako dogovorile, PARTNER će plaćati društvu GLOVO mjesečni iznos do 14 BAM (u daljnjem tekstu: „Naknada za platformu”), koja će se oduzimati svaka dva tjedna od ukupne prodaje ostvarene putem APLIKACIJE, u skladu s istim postupkom plaćanja opisanim u klauzuli 3.4. U slučaju da Indeks potrošačkih cijena (CPI) zabilježi pozitivnu promjenu, GLOVO zadržava pravo prilagodbe u skladu sa stopom CPI-ja. Te se naknade mogu povremeno razlikovati. U slučaju da se SIM kartica dostavi PARTNERU, u Naknadu za platformu zaračunat će se dodatni mjesečni iznos do 7 BAM po trgovini. 

3.9. „Uređaj” se može odnositi na uređaje (s pisačem ili bez njega) koje isporučuje GLOVOili telefon ili tablet koji pruža GLOVO. PARTNER se slaže da GLOVO zadržava potpuno vlasništvo nad uređajem (uređajima) koji je PARTNERU isporučuje GLOVO, tijekom valjanosti ovog Ugovora i nakon njegova raskida.

GLOVO zadržava puno pravo pružanja, nadogradnje, promjene, zamjene ili preuzimanja uređaja, ili druge opreme za prijenos ili softvera, u bilo kojem trenutku prema vlastitom nahođenju društva GLOVO.

U svakom slučaju, kad poslovni odnos između PARTNERA i društva GLOVO bude priveden kraju, PARTNER će morati vratiti uređaj u besprijekornom stanju – izuzev uobičajenog habanja nastalog normalnom i odgovornom upotrebom – u roku od najviše PETNAEST (15) kalendarskih dana od okončanja suradnje. GLOVO će stupiti u kontakt s PARTNEROM kako bi koordinirao preuzimanje uređaja. U slučaju da PARTNER ne vrati uređaj na zahtjev društva GLOVO, PARTNER će snositi kaznu u iznosu od DVIJE STOTINE BAM (200,00 BAM). Ista kazna primjenjivat će se u slučaju gubitka ili zlouporabe Uređaja.

U slučaju da PARTNER kupi uređaj od društva GLOVO, PARTNER postaje vlasnik uređaja i gore navedena kazna i njegov povrat neće biti primjenjivi.

4. OBVEZE PARTNERA   

4.1 PARTNER će podlijegati sljedećim obvezama:  

1. Pružiti društvu GLOVO i uključiti u Manager Portal sve potrebne informacije za svaki od svojih proizvoda i/ili usluga u obliku koji traži GLOVO i njihove informacije o alergijama. PARTNER se obvezuje da će biti isključivo odgovoran za pružanje navedenih podataka korisnicima društva GLOVO i da će osloboditi GLOVO od bilo kakve odgovornosti koja bi mogla nastati u vezi s bilo kakvim ozljedama ili štetama. U svakom slučaju, opisi takvih proizvoda i/ili usluga koji se pojavljuju na APLIKACIJI uvijek će biti strogo u skladu s podacima koje dostavi PARTNER. Za svako odstupanje između opisa koji se pojavljuje u APLIKACIJI i proizvoda i/ili usluge koji su stvarno ponuđeni u poslovnom nastanu PARTNERA(kao što je, na primjer, ali bez ograničenja, razlika između cijene navedene u APLIKACIJI i cijene ponuđene u trgovini) odgovoran je PARTNER te on stoga mora snositi sve dodatne troškove koji iz toga mogu proizaći.
2. Partner priznaje i slaže se da, kako bi se moglo aktivirati na APLIKACIJI, potrebno je održavati najmanje 100 % ukupnih fotografija i opisa te druge potrebne obveze (kao što su prehrambene informacije) svojih proizvoda na jelovniku. PARTNER se obvezuje dovršiti izbornik dodavanjem točnih fotografija i opisa te drugih potrebnih informacija o svojim proizvodima Platformi GLOVO. GLOVO zadržava pravo dopune PARTNEROVA jelovnika u slučaju da ga PARTNER prethodno nije dostavio.  
3. Pripremati i pružati narudžbe obrađene putem APLIKACIJE GLOVO jedino i isključivo iz vlastitih kuhinja ili onih koje mu GLOVO stavi na raspolaganje kako bi udovoljio svojim higijenskim i javnozdravstvenim obvezama utvrđenim u ovim Uvjetima i odredbama za Partnere, kao i da bi udovoljio kriterijima učinkovitosti i logistike dogovorenim između Strana. 
4. PARTNER se obvezuje da će na vlastitu odgovornost i trošak marljivo pripremiti narudžbu u roku koji je predložilo društvo GLOVO ili odabrao PARTNER. U slučaju da se PARTNER ne pridržava vremena pripreme dulje od 10 minuta, PARTNER će morati preuzeti osnovnu naknadu od 0,8 BAM i naknadu po minuti od 0,08 BAM/min nakon navedenog vremena dok ZASTUPNIK ne preuzme narudžbu. GLOVO zadržava pravo promjene praga minuta, ali nikada ispod navedenih 10 minuta.  
5. U slučaju nepotpune, netočne dostave ili izdavanja kvalitete bilo kojeg proizvoda i/ili usluge iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU, PARTNER će morati snositi puni trošak (uključujući porez) koji odgovara cijeni nepotpunog proizvoda i/ili usluge plus porez po nepotpunom proizvodu i/ili usluzi i odštetu do 30 %vrijednosti proizvoda + PDV (koji će se naplatiti u sljedećem ciklusu naplate)
6. U slučaju da je cijela narudžba otkazana iz razloga koji se mogu pripisati PARTNERU (npr. ako je, između ostalog, njegova poslovna jedinica zatvorena tijekom radnog vremena, ako nema proizvode potrebne za potpuno ispunjavanje narudžbe ili iz bilo kojeg drugog razloga koji sprječava PARTNERA da pripremi narudžbu), PARTNERU se može naplatiti kazna od 10 BAM + PDV za svaku otkazanu narudžbu (koja će se naplaćivati u sljedećem ciklusu naplate).
7. Za bilo koju od prethodnih pritužbi PARTNER može podnijeti službenu pritužbu u pisanom obliku društvu GLOVO samo u roku od jednog (1) kalendarskog mjeseca nakon što sazna za bilo kakvu zabrinutost u vezi s ovom klauzulom. GLOVO potvrđuje primitak pritužbe u roku od deset (10) radnih dana i poduzima razumne napore kako bi razmotrio i riješio pritužbu u dobroj vjeri.
8. Dostaviti bankovnu potvrdu koja jamči vlasništvo nad IBAN kodom i snositi troškove koji mogu proizaći iz pružanja bilo kakvih lažnih podataka u vezi s takvim brojem računa. 
9. PARTNER ne smije omogućiti vjerodajnice bilo kojoj trećoj strani koju nije ovlastilo društvo GLOVO. U slučaju da PARTNER odluči sklopiti ugovor s integratorom treće strane ili integriranim POS sustavom, PARTNER osigurava da sve operativne značajke trebaju implementirati i razviti integrator ili PARTNER.
10. GLOVO može ponuditi, a PARTNER može prihvatiti sudjelovanje u promotivnim akcijama i radnjama koje imaju za cilj poticanje pozicioniranja i vidljivosti PARTNERA u APLIKACIJI. Te će radnje biti regulirane i podložne uvjetima dogovorenim između Strana. GLOVO također može pružiti PARTNERU Marketinške usluge (Promotivne akcije, Oglašavanje...) na zahtjev PARTNERA i u skladu s Uvjetima društva GLOVO za dotičnu uslugu, u okviru će GLOVO pružiti PARTNERU tražene Marketinške usluge. Marketinške usluge uređene su vlastitim Uvjetima i odredbama dostupnim na Manager Portalu. PARTNER je svjestan da GLOVO ima pravo snimiti telemetrijske podatke PARTNERA  odnosno ID korisnika, datum, vrijeme, između ostalog, iz Samoposlužnog alata u svrhu podrške i tehničke svrhe.
11. Postaviti u svoje trgovine i trgovine korisnika franšize vizualne i marketinške materijale koje dostavlja GLOVO kako bi suradnja bila vidljivija javnosti (kao što su, između ostalog, naljepnice na vratima trgovina). Ove materijale bira GLOVO prema vlastitu nahođenju, uz izričiti uvjet da su takvi materijali u potpunosti u skladu sa svim relevantnim i važećim zakonima, statutima i propisima.
12. Strane priznaju da GLOVO može razviti dodatne usluge s dodanom vrijednošću te da se takve usluge stave na raspolaganje na Manager Portalu.
13. Učiniti dostupnim društvu GLOVO komunikacijski kanal putem e-pošte, SMS-a i bilo koje platforme za razmjenu izravnih poruka, uključujući, ali ne ograničavajući se na WhatsApp, kako su se složile Strane. Slično tome, PARTNER se obvezuje staviti na raspolaganje društvu GLOVO telefonski broj i adresu e-pošte kao dodatne komunikacijske kanale u svrhu bilo koje vrste komunikacije. Ovi podaci neće se upotrebljavati ni u koju drugu svrhu. Za više informacija o obradi podataka, Partner se može pozvati na Pravila o zaštiti privatnosti društva Glovo (Pravni uvjeti i odredbe društva Glovo).
14. PARTNER je isključivo odgovoran za određivanje cijena svojih proizvoda. Međutim, isključivo kako bi se izbjeglo neopravdano iskorištavanje PARTNEROVIH promotivnih napora i napora u razvoju poslovanja koje provodi GLOVO, PARTNER jamči društvu GLOVO da proizvodi koji se prodaju putem APLIKACIJE GLOVO neće biti ponuđeni korisnicima GLOVA po višim cijenama od onih koje PARTNER nudi na svojoj platformi i u svojim poslovnim subjektima, ako je primjenjivo (u daljnjem tekstu „Paritetni model”). U slučaju kršenja ove obveze, GLOVO ima pravo naplatiti PARTNERU dodatnih 10 % na temelju ukupnog iznosa bruto prodaje proizvoda i/ili usluga koje je PARTNER dobio upotrebom APLIKACIJE GLOVO tijekom razdoblja kršenja.
15. PARTNER i Povezana društva imaju pravo na pristup pogodnostima na temelju uspješnosti u skladu s ovim Sporazumom. Te pogodnosti mogu uključivati, ali nisu ograničene na, financijske poticaje, bonuse ili druge međusobno dogovorene nagrade. Uspješnost Partnera i Povezanih društava ocjenjuje se periodično, a kriteriji za procjenu uspješnosti temelje se na mjernim podacima i ključnim pokazateljima uspješnosti navedenima OVDJE. Ti mjerni podaci i ključni pokazatelji uspješnosti mogu s vremena na vrijeme podlijegati izmjenama koje GLOVO smatra potrebnima. GLOVO zadržava pravo prilagodbe ili izmjene pogodnosti na temelju izvedbe partnera ili podružnice utvrđene mjernim podacima i ključnim pokazateljima uspješnosti prema vlastitom nahođenju. U slučaju da partner i podružnica dosljedno ne ispunjavaju dogovorene standarde izvedbe, GLOVO zadržava pravo raskinuti ovaj Ugovor uz pisani rok od 15 dana unaprijed. Ti se ključni pokazatelji uspješnosti ispunjavaju na osnovi povezanosti s podružnicom. U slučaju da podružnica ili partner ne ispunjava gore navedeni prag ključnih pokazatelja uspješnosti, posljedice se primjenjuju samo na tu podružnicu. 

4.2  U vezi s uslugama dostave koje pruža PARTNER, navedena će strana uz to morati:

1. Osigurati da dostavljači PARTNERA koji pružaju usluge kućne dostave: a) imaju potrebnu vozačku dozvolu; b) imaju, prema potrebi, važeću policu osiguranja od odgovornosti za motorna vozila, kao i policu osiguranja koja pokriva prijevoz robe; c) imaju minimalnu zaštitnu policu osiguranja od PARTNERA (kao što je osiguranje od nezgode); i d) ažurni su u plaćanju i poštivanju svojih poreznih i socijalnih obveza.
2. Ne dovodeći u pitanje moguće tužbe između PARTNERA i prijevoznika, odgovornost za bilo koji incident koji se odnosi na isporuku narudžbe ili kvalitetu proizvoda (poput povrata, žalbi ili prigovora da su proizvodi u lošem stanju, nepotpune isporuke ili kašnjenja) snosi PARTNER.
3. Teretiti GLOVO korisnike izravno za osobne isporuke i prodaju proizvoda i, ako to korisnici zahtijevaju, za tražene proizvode i usluge.

5. INTELEKTUALNO VLASNIŠTVO

5.1. Tijekom trajanja ovih Uvjeta i odredbi za Partnere, PARTNER ovime društvu GLOVO odobrava licenciju bez naknade, koja je neekskluzivna i važeća u cijelom svijetu, kao i pravo na uporabu njegova intelektualnog vlasništva, uključujući, ali ne ograničavajući se na: autorska prava, znanja i vještine, zaštitne znakove, slike, tekst i, općenito, cjelokupni sadržaj objavljen na njegovoj web-stranici („IP”) koje PARTNER daje u svrhe i) izvršavanja ovih Uvjeta i odredbi za Partnere i ii) obavljanja marketinških aktivnosti za svoje internetske narudžbe i iii) u bilo koje druge povezane svrhe. Ni u kojem slučaju gore navedeno neće značiti da PARTNER prenosi svoja prava intelektualnog vlasništva na GLOVO (osim ako nije drukčije dogovoreno u zasebnom Ugovoru). 

PARTNER izjavljuje, jamči i slaže se da posjeduje vlasništvo nad svojim intelektualnim vlasništvom (putem valjanog vlasništva ili licencije) te PARTNER ima pravo licencirati ili podlicencirati upotrebu takvog intelektualnog vlasništva društvu GLOVO za potrebe ovih uvjeta i odredbi te koliko mu je poznato, nijedna treća strana ne krši njegova prava intelektualnog vlasništva. PARTNER neće sklapati nikakve naknadne ugovore koji bi mogli ograničiti pravo društva GLOVO na upotrebu PARTNEROVA IP-a.

Svi brendovi, nazivi domena, softver i druge kreacije koje podliježu pravima industrijskog i intelektualnog vlasništva u odnosu na APLIKACIJU, uključujući sve moguće buduće promjene vlasništvo su društva GLOVO. PARTNER se obvezuje da nigdje neće registrirati niti podnositi zahtjev za registraciju istih ili njima sličnih ili ih mijenjati, modificirati ili otkazivati te izričito prihvaća da mu ništa sadržano u ovim Uvjetima i odredbama za Partnere ne daje buduća prava u vezi s tim pravima.

6. PODACI

U okviru izvršavanja ovih Uvjeta i odredbi i u svrhu ispunjavanja Narudžbi, PARTNER dobiva pristup osobnim podacima koji pripadaju korisnicima Glova, kao što su ime korisnika, telefonski broj i adresa, ili bilo koje druge informacije koje dostave korisnici, a koje se smatraju nužnima za dostavljanje Narudžbi. Obje strane djeluju kao neovisni Voditelji obrade podataka u vezi s aktivnostima obrade. PARTNER je svjestan da je Voditelj obrade podataka za osobne podatke koji se obrađuju u kontekstu Narudžbi, upotrebe Platforme i ovih Uvjeta i odredbi. PARTNER izjavljuje i jamči da će obrađivati osobne podatke u skladu s Općom uredbom EU-a o zaštiti podataka 2016/679 (OUZP), kao i sa svim drugim važećim zakonima o zaštiti podataka, te preuzima punu odgovornost za obradu od trenutka primitka osobnih podataka. Podaci se prenose isključivo u svrhu ispunjavanja Narudžbi. U tu svrhu PARTNER: (i) obvezuje se da neće obrađivati podatke u bilo koje dodatne svrhe, osim ako za to nema valjanu pravnu osnovu, pri čemu je u svakom slučaju u potpunosti odgovoran za bilo kakvu obradu koja se provodi u svrhe koje nisu izvršenje Narudžbi; i (ii) oslobodit će GLOVO od bilo kakvog potraživanja bilo kojeg tijela ili treće strane, uključujući pravne naknade i provedbu ove ugovorne klauzule. Strane su suglasne da će surađivati u dobroj vjeri u pogledu bilo kakvog kršenja sigurnosti podataka koje utječe na osobne podatke prenesene u skladu s ovim Ugovorom.

Osobni podaci uključeni u ove Uvjete i odredbe obrađivat će se za potrebe upravljanja i nadzora nad ugovornim odnosom. Pravna osnova za obradu jest izvršenje ovog ugovora. Podaci će se čuvati tijekom trajanja ugovornog odnosa, a nakon toga onoliko dugo koliko je potrebno za rješavanje bilo kakvih potencijalnih pravnih obveza.

Svaka će Strana obavijestiti subjekte obrade podataka čije podatke dostavlja o ovoj obradi i naznačiti da mogu ostvariti svoja prava na pristup, ispravak, brisanje i prigovor slanjem zahtjeva s referencom „Zaštita podataka” na sljedeće adrese e-pošte: gdpr@glovoapp.com.

7. USKLAĐENOST

7.1. Kako bi ispunili svoje obveze prema ovim Uvjetima i odredbama za Partnere, PARTNER i njegovi zaposlenici, zastupnici i predstavnici moraju se u potpunosti pridržavati svih mjerodavnih lokalnih zakona koji se odnose na borbu protiv korupcije, pranja novca i financijskog terorizma, zaštitu tržišnog natjecanja i ostalih koji mogu biti primjenjivi na tu aktivnost. Nadalje, svoje aktivnosti mora provoditi u skladu s najstrožim načelima i idealima etike, integriteta i dobre vjere, izbjegavajući, izravno i/ili putem trećih strana, svako sudjelovanje u ilegalnim poslovnim aktivnostima.

U ispunjavanju svojih obveza prema Ugovoru, PARTNER, njegovi zaposlenici, zastupnici i predstavnici moraju u potpunosti poštivati sve primjenjive lokalne zakone, a posebice one koji se tiču borbe protiv korupcije, pranja novca i financiranja terorističkih aktivnosti (AML/CFT), povreda pravila tržišnog natjecanja i ostale propise koji su primjenjivi na njegovo poslovanje. Osim vršenja svojih aktivnosti u skladu s najstrožim konceptima i načelima etike, integriteta i dobre vjere, partner mora izbjegavati sudjelovanje u nezakonitim ekonomskim aktivnostima, osobno i/ili putem trećih strana. PARTNERovim putem izjavljuje kako djeluje u skladu s etičkim standardima i pravilima poslovnog ponašanja za treće strane („Smjernice”) društva Glovo te izjavljuje da je svjestan i upoznat s njihovim sadržajem i jamči da neće kršiti odredbe sadržane u njima. PARTNER može pronaći Smjernice i druga pravila na web-mjestu društva Glovo posvećenog usklađenosti s propisima: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

PARTNER se obvezuje da će u slučaju kad se to od njega zatraži unutar najviše 30 (trideset) dana dostaviti dokumentaciju kojom se potvrđuje zakonitost njegove aktivnosti na organiziran i valjan način, kao i dodatna pojašnjenja o svom poslovanju u svrhu revizije, ako to bude potrebno. Ne dostavi li se takva dokumentacija, to će rezultirati obustavom prijenosa sve do stvarne predaje dokumentacije koju je Glovo zatražio. U slučaju kršenja zakona ili Kodeksa ponašanja treće strane GLOVO može raskinuti poslovni odnos s PARTNEROM bez preuzimanja kazni.

8. RAZNO

8.1. Pristajanjem na ove Uvjete i odredbe, PARTNER se obvezuje da će imati važeću policu osiguranja od opće građanske odgovornosti. Takvu policu sastavit će priznato osiguravajuće društvo. Osim toga, ona se ne može otkazati ili značajno umanjiti. Dokaze o osiguranju traženom u ovom dokumentu PARTNER mora dostaviti na zahtjev društva GLOVO. Ni pod kojim se okolnostima neće smatrati da ograničenja bilo koje police ograničavaju PARTNEROVU odgovornost prema ovim Uvjetima i odredbama za Partnere.

8.2. U slučaju da PARTNER izravno ili neizravno provodi bilo kakve radnje koje bi mogle naštetiti ili naškoditi reputaciji i ugledu društva GLOVO(npr. poput objavljivanja povjerljivih podataka o poslovanju društva GLOVO konkurentima društva GLOVO ili negativnih komentara o društvu GLOVO, promicanja drugih platformi upotrebom brenda GLOVO, kao što su, na primjer, promotivne akcije, letci i bilo koja druga komercijalna komunikacija bilo koje vrste u korist vlastite ili treće strane unutar narudžbi obrađenih putem APLIKACIJE GLOVO), GLOVO zadržava pravo da prestane primjenjivati ove Uvjete i odredbe za Partnere, kao i niz ugovora sklopljenih s PARTNEROM, poduzme pravne radnje i zahtijeva naknadu štete od PARTNERA. 

8.3. Uz to, pristajanjem na ove Uvjete i odredbe za Partnere, PARTNER se obvezuje da neće razvijati ili stavljati na tržište bilo koje programe koji su u izravnoj konkurenciji s APLIKACIJOM GLOVO tijekom trajanja ugovornog odnosa. Ova obveza ne sprječava PARTNERA da razvije ili stekne aplikacije za isključivu prodaju vlastitih proizvoda. PARTNER se obvezuje da neće provoditi promotivne ili marketinške aktivnosti za vlastite prodajne kanale putem usluga koje pruža GLOVO, a posebno će se suzdržati od uključivanja promotivnih materijala s vlastitih kanala kao što su brošure ili letci u narudžbe poslane putem APLIKACIJE GLOVO.

8.4. Izuzev kako je izričito navedeno u ovim Uvjetima i odredbama za Partnere ili sljedećem Prilogu, PARTNER ne smije izdavati priopćenja za javnost niti se pozivati na GLOVO na bilo koji način u vezi s ovim Uvjetima i odredbama za Partnere ili na bilo koji drugi način bez prethodnog pisanog pristanka društva GLOVO.

8.5. PARTNER izjavljuje da je upoznat s bosanskohercegovačkim i europskim propisima te da u skladu s njima posjeduje sve potrebne dozvole za rad i da primjenjuje zakonodavstvo o zaštiti podataka u vlastitim gospodarskim aktivnostima. Osim toga, PARTNER potvrđuje da je primio na znanje kako GLOVO može proaktivno provoditi određene promjene u APLIKACIJI kako bi bio u skladu s gore navedenim propisima (tj. Direktivom (EU) 2019/2161, „Direktiva Omnibus”, Zakonom o digitalnim uslugama, između ostalih). 

8.6. GLOVO zadržava pravo upotrebe parametara koje smatra prikladnima za klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE. Glavni parametri koji se koriste za rangiranje uključuju preferencije korisnika GLOVO, uspješnost partnera, između ostalog koja se odnosi na izvedbu narudžbi, preuzimanje i područje dostava, radijus i procijenjeno vrijeme dostave. GLOVO će obavijestiti PARTNERA petnaest (15) dana unaprijed o svakoj bitnoj promjeni gore navedenih parametara.

8.7. GLOVO zadržava pravo provedbe sponzoriranih radnji vidljivosti, koje plaća bilo koji od njegovih PARTNERA, a koje mogu utjecati na klasifikaciju i pozicioniranje PARTNERA unutar APLIKACIJE i gore navedenih parametara. Navedene sponzorirane radnje vidljivosti mogu uključivati, a da to ne bude iscrpan popis, radnje kao što su radnje unakrsne prodaje, ciljano uzorkovanje, kao i veće ili praktičnije pozicioniranje unutar APLIKACIJE, a sve u zamjenu za određenu cijenu. GLOVO će osigurati da se navedene sponzorirane radnje vidljivosti odvijaju uvijek na nediskriminirajućoj osnovi i da budu u skladu sa svim primjenjivim zakonom, posebice u području privatnosti i zaštite potrošača.

8.8. GLOVO zadržava pravo prenošenja ovog odnosa na bilo koji entitet koji izravno ili neizravno pripada društvu GLOVO (društva iz GLOVO grupe i podružnice). U slučaju da GLOVO ili bilo koje društvo ili podružnica iz grupacije GLOVO budu uključeni u spajanje, konsolidaciju, promjenu korporativne kontrole, značajan prijenos imovine, restrukturiranje ili likvidaciju, GLOVO može, prema vlastitom nahođenju, prenijeti ili dodijeliti ovaj odnos povezanoj strani ili nekom od svojih povezanih društava. 

8.9. U slučaju da PARTNER ima bilo kakav incident, problem, pritužbu ili zahtjev u vezi s uslugama koje pruža GLOVO, PARTNER se može besplatno obratiti društvu GLOVO putem WebAppa, Manager Portala ili bilo kojeg drugog dogovorenog kanala. Nakon što se zaprimi pritužba ili prigovor PARTNERA, pokrenut će se interni postupak rješavanja pritužbi kako bi tim za podršku mogao popratiti slučaj i nastaviti ga proučavati i rješavati. GLOVO se obvezuje da će razmotriti pritužbu u razumnom roku i priopćiti rezultate pritužbe pojedinačno i na jednostavan način.

8.10. Nijedna strana neće biti odgovorna za kršenje svojih obveza prema ovim Uvjetima i odredbama za Partnere ako je njihovo izvršenje odgođeno ili nemoguće kao rezultat događaja više sile, pod uvjetom da oštećena strana obavijesti i obavještava drugu stranu o prirodi, opsegu, procijenjenom trajanju i učinku događaja više sile. Pogođena strana poduzet će sve razumne i moguće korake kako bi štetu ili odgodu druge strane svela na najmanju moguću mjeru. Sljedeće će se shvatiti kao „događaj više sile”: (a) pobuna, rat, invazije i vanjska neprijateljstva, terorizam, građanski rat, pobuna, blokade lokalnih zajednica, revolucija, pobuna ili državni udar; (b) potres, poplava, požar, eksplozija i sve druge prirodne katastrofe, ali isključujući uobičajene vremenske uvjete, bez obzira na ozbiljnost; (c) štrajk ili sukob radnika na nacionalnoj ili regionalnoj razini ili koji utječe na osoblje koje nije zaposleno putem pogođene strane, njezinih podizvođača (na bilo kojoj razini) i dobavljača, ali to značajno utječe na znatan dio posla; i (d) svaku radnju ili propust lokalnog ili državnog tijela koji utječe na licence, dozvole, ovlaštenja ili odobrenja koja Društvo zahtijeva u svom poslovanju; ali samo u mjeri u kojoj su ti događaji: i. izvan kontrole i volje stranke koja ih poziva, ii. neizbježni, unatoč razumnoj pažnji pogođene strane; i (iii) ne proizlaze iz kršenja njezinih obveza prema ovim Uvjetima i odredbama za Partnere putem oštećene strane, niti zbog krivnje ili nemara oštećene strane.

9.  NADLEŽNOST I MJERODAVNO ZAKONODAVSTVO

9.1. Ovi Uvjeti i odredbe za Partnere podliježu važećim zakonima Bosne i Hercegovine.  

9.2. Strane se obvezuju da će postići prijateljski sporazum u slučaju da dođe do spora između njih. Ako to ne uspije, Strane mogu spor predati specijalističkom posredniku Centra za učinkovito rješavanje sporova (https://cedr.com/p2bmediation/) ili posredničkom tijelu Odvjetničke komore grada u kojem društvo GLOVO  ima registriran ured i zajednički imenovati posrednika za rješavanje spora. Postupak posredovanja provodit će se na jeziku ovih Partnerskih Uvjeta i odredbi.

9.3. PARTNER se, odričući se bilo koje nadležnosti koja bi se na njega mogla odnositi, slaže da će rješavanje sporova koji bi mogli nastati u vezi sa sklapanjem, izvršavanjem ili provođenjem ovih Uvjeta i odredbi za Partnere prepustiti nadležnosti sudova u Sarajevu.  

9.4. U slučaju sukoba između ovih Uvjeta i odredbi za Partnere i bilo kojih drugih odredbi, ovi će Uvjeti i odredbe prevladati, osim ako pisanim putem ne bude drugačije dogovoreno.