GLOVO Opšti uslovi korišćenja i ugovaranja

Zadnje ažuriranje: 21. kolovoza 2023. god.

Ovi opšti uslovi korišćenja i ugovaranja (u daljnjem tekstu „Opšti uslovi”) primjenjuju se na web stranicu Glovoapp23, S.A. (u daljnjem tekstu: „Glovo”), čiji je domen https://glovoapp.com i na povezanu mobilnu aplikaciju, kao i na sva njegove povezane web stranice ili web stranice povezane s https://glovoapp.com od strane Glova, kao i na njegova pridružena društava i saradnike, kako je navedeno u Dodatku I, uključujući Glovove web stranice u cijelom svijetu (u daljnjem tekstu i zajedno: „Stranica”). Stranica pripada Glovu. Glovo ovim putem čini Stranicu i mobilnu aplikaciju (u daljnjem tekstu, zajedno, "Aplikacija") dostupnu korisnicima (u daljnjem tekstu "Korisnik" ili "Korisnici").

U skladu sa odredbama važećeg zakonodavstva, u nastavku su navedeni sljedeći identifikacioni detalji vlasnika stranice:

• Naziv firme: Glovo Montenegro d.o.o. 
• Sa sjedištem na adresi: Rimski Trg br. 4, 8100 Podgorica
• Poreski identifikacioni broj: PIB: 03351475

Indeks

1. Predmet

2. Pristup i registracija korisnika

3. Pružanje usluga i modeli istih

4. Ekonomski uslovi

5. Otkazivanje narudžbina i pravo na odustajanje

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

7. Politika o isporuci ograničenih proizvoda

8. Moderiranje i/ili promjena sadržaja

9. Solidarnost u Glovu

10. Geolokacija

11. Odgovornosti i garancije

12. Ažuriranja i promjene aplikacije

13. Intelektualno vlasništvo

14. Valjanost pojedinačnih odredbi ugovora

15. Važeći zakon

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Posebni uslovi korišćenja za “GLOVOPRIME”

Posebni uslovi programa preporučivanja korisnika - Member Get Member (MGM)

Posebni uslovi Glovo poslovnih usluga On Demand

Posebni uslovi korišćenja Food Rescue usluge

 ANEKS I - DETALJI O POVEZANIM GLOVO FIRMAMA

1. Predmet

Glovo je tehnološka kompanija čija je osnovna djelatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje određene lokalne prodavnice (u daljnjem tekstu "Trgovci") na određenom broju teritorija mogu da ponude svoje proizvode i/ili usluge na Aplikaciji i gdje je to primjenjivo i ako to putem Aplikacije zatraže Korisnici Aplikacije i potrošači navedenih lokalnih trgovina, djeluje kao posrednik u planiranoj ili neposrednoj dostavi proizvoda od strane trećih lica (u daljnjem tekstu „Zastupnici”) . Zastupnici su dakle mreža ljudi koji nude svoje usluge putem Aplikacije. Kada žele da pruže svoje usluge, prijavljuju se na Glovo Aplikaciju i obavezuju se da će u određenom roku izvršiti uslugu koju im je Korisnik povjerio.

Pored toga, Glovo je višekategorijska tehnološka platforma za posredovanje u ugovaranju usluga “on demand” elektronskim putem. Cilj mu je da olakša svim osobama kojima je potrebna pomoć u njihovim poslovima, uslugama, ličnoj kupovini i/ili preuzimanju proizvoda od lokalnih trgovaca da izvrši njihove poslove delegiranjem trećim licima, Zastupnicima, koji su voljni da dobrovoljno izvršavaju nalog koji su im dali Korisnici.

U svim slučajevima, Glovo isključivo ima ulogu posrednika i zato je njegova isključiva odgovornost i zadatak upravljanje Aplikacijom koja olakšava kontakt između Korisnika, Trgovca i Zastupnika. Glovo ni na koji način nije odgovoran za proizvode i/ili usluge ponuđene putem Aplikacije niti za izvršavanje bilo kojeg naloga ili dostave zatražene putem Aplikacije, u skladu s Odjeljkom 11 o Odgovornostima i garancijama.

Pristupanjem Stranici i/ili Aplikaciji i dobrovoljnim kreiranjem profila, svi Korisnici, Trgovci i Zastupnici potvrđuju izričito i nedvosmisleno slaganje s ovim Opštim uslovima, kao i s Politikom privatnosti i Politikom o kolačićima koji su dostupni online. Svaki Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik koji se ne slaže s navedenim Opštim uslovima i/ili Politikama suzdržaće se od njihovog korišćenja.

2. Pristup i registracija korisnika

2.1. Osnovni uslovi za registraciju

Da biste bili korisnik Aplikacije, potrebno je da ispunite sljedeće uslove:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito da popune obavezna polja formulara za registraciju gdje pružaju lične podatke kao što su ime Korisnika, e-mail adresa, telefonski broj i broj bankovne kartice.
• Korisnici moraju pažljivo da pročitaju ove Opšte uslove kada pristupaju Aplikaciji. Dalje, prihvatanje Opštih uslova je bitan korak koji treba preduzeti prije registracije. 
• Korisnici moraju da pristanu na Politiku privatnosti i  Politiku o zaštiti podataka.
• Korisnici moraju da pristanu na Politiku o kolačićima.
• Korisnici moraju da pristanu na Standarde etike i Poslovnog ponašanja za treća lica koji su dostupni na   https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Kada se ispune svi zahtjevi i završi se registracija na Aplikaciji, Glovo će Korisniku dostaviti potvrdu o registraciji, zajedno sa svim ostalim neophodnim informacijama u skladu s važećim zakonodavstvom.

Svi Korisnici koji se prema važećim zakonima mogu klasifikovati kao “potrošači” imaju koristi i zaštićeni su svim relevantnim zakonima i propisima o zaštiti potrošača prilikom korišćenja Aplikacije. 

2.2. Profil korisnika i odgovornosti

Prilikom registracije na Aplikaciju, Korisnici moraju da izaberu korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka su strogo povjerljivi, lični i neprenosivi. Kako bi se povećala bezbjednost naloga, Glovo preporučuje Korisnicima da ne koriste iste podatke za prijavu kao na drugim platformama. U svakom slučaju, Glovo ne garantuje bezbjednost naloga ili profila.

Da bi završili svoju registraciju na Aplikaciji, Korisnici moraju da unesu određene podatke, kao što su, između ostalog: korisničko ime, e-mail adresa, broj telefona i podaci o bankovnoj kartici. Nakon što završe postupak registracije, svi Korisnici će moći da pristupe svom profilu, ispune ga i uređuju kako smatraju prikladnim. Glovo ne čuva podatke o plaćanju korisnika, koje će obrađivati i čuvati davalac usluga plaćanja kako je opisano u ovim Opštim uslovima i Politici privatnosti.

Korisnik garantuje da su sve informacije u vezi sa njegovim identitetom i kapacitetom koje je dostavio Glovu u formularima za registraciju na Aplikaciju istinite, tačne i potpune. Pored toga, Korisnici se obavezuju da će svoje podatke da ažuriraju po potrebi. Ako Korisnik pruži bilo kakvu lažnu, netačnu ili nepotpunu informaciju ili ako Glovo smatra da postoje legitimni razlozi za sumnju u istinitost, tačnost ili integritet takvih informacija, Glovo može da uskrati tom Korisniku trenutni ili budući pristup i upotrebu Aplikacije ili bilo kojeg njenog sadržaja i/ili usluge.

Korisnici se obavezuju da neće otkriti detalje svog naloga niti dozvoliti pristup trećim licima. Korisnici će biti isključivo odgovorni za bilo kakvu upotrebu takvih detalja ili usluga Stranice koju mogu da izvrše treća lica, uključujući izjave i/ili sadržaje koji su unešeni u Aplikaciju ili za bilo koju drugu radnju izvršenu pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne može garantovati identitet registrovanih Korisnika i zato neće biti odgovoran za upotrebu identiteta registrovanog korisnika od strane neregistrovanog trećeg lica. Korisnici se obavezuju da će odmah obavijestiti Glovo, koristeći komunikacijske kanale koje je omogućio Glovo, ako njihovi podaci za prijavu budu ukradeni, otkriveni ili izgubljeni.

2.3. Obaveze i odgovornosti Korisnika

Korisnici su u potpunosti odgovorni za ispravno korišćenje i pristup svom profilu i drugim sadržajima Aplikacije u skladu s važećim zakonodavstvom, bilo nacionalnim ili međunarodnim, države iz koje koriste Aplikaciju, kao i s principima dobre vjere, morala, opšteprihvaćenih običaja i javnog reda. Konkretno, oni se obavezuju da će savjesno poštovati ove Opšte uslove korišćenja.

Korisnici su jedini vlasnici sadržaja koji su unijeli u Aplikaciju. Glovo se ne može smatrati da ima uredničku odgovornost i izričito navodi da se ne poistovjećuje sa bilo kakvim mišljenjima koja mogu izdati Korisnici Aplikacije, čije posljedice će biti isključiva odgovornost njihovih izdavača.

Korisnici će se suzdržati od upotrebe svog profila i drugih sadržaja Aplikacije u nezakonite svrhe ili s nezakonitim rezultatima koji štete pravima i interesima trećih lica ili koji na bilo koji način mogu oštetiti, onemogućiti, uticati ili narušiti Aplikaciju i njene sadržaje i usluge. Osim toga, zabranjeno im je da ometaju druge korisnike u normalnom korišćenju ili uživanju u Aplikaciji.

Svako lice koje prekrši gore navedene obaveze odgovorno je za bilo kakav gubitak ili štetu koju prouzrokuje. Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za bilo kakve posljedice, gubitak ili štetu koja može nastati zbog takve nezakonite upotrebe ili pristupa trećih strana.

U principu, Korisnici se obavezuju, da će se na primjer i bez ograničenja:

• Suzdržati od mijenjanja ili modifikovanja Aplikacije, u potpunosti ili djelimično, zaobilaženjem, onemogućavanjem ili na bilo koji drugi način neovlašćeno pristupati njenim funkcijama ili uslugama;
• Suzdržati od kršenja prava industrijske i intelektualne svojine ili zakona o zaštiti ličnih podataka;
• Suzdržati od upotrebe Aplikacije za vrijeđanje, klevetanje, zastrašivanje ili uznemiravanje drugih Korisnika ili napad na njihov imidž; 
• Suzdržati od pristupa e-mail nalozima drugih Korisnika;
• Suzdržati od unošenja kompjuterskih virusa, oštećenih datoteka ili bilo kojeg drugog softvera koji može prouzrokovati štetu ili izmjene sadržaja ili sistema Glova ili trećih lica;
• Suzdržati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih e-mailova većem broju ljudi ili od slanja e-mail adresa trećih lica bez njihovog pristanka;
• Suzdržati od reklamiranja robe ili usluga bez prethodnog pristanka Glova.
• Svaki Korisnik može da prijavi drugog Korisnika ako smatra da drugi krši ove Opšte uslove. Slično tome, svaki Korisnik može da obavijesti Glovo o bilo kakvoj zloupotrebi ili kršenju ovih uslova putem odjeljka Pomoć u Aplikaciji. Glovo će da provjeri takve izvještaje što je prije moguće i preduzeće sve korake koje smatra prikladnim, zadržavajući pravo da ukloni i/ili suspenduje bilo kojeg Korisnika iz Aplikacije zbog kršenja ovih Opštih uslova. Osim toga, Glovo zadržava pravo da ukloni i/ili suspenduje bilo koju poruku s nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez potrebe za prethodnim upozorenjem ili naknadnim obavještenjem.

2.4. Recenzije korisnika

Glovo može da prikuplja recenzije Korisnika koje se odnose na određene Trgovce i/ili proizvode ili usluge koje oni nude. Glovo zadržava pravo da navedene recenzije objavi na Aplikaciji i učini ih dostupnim bilo kojem drugom Korisniku, identifikujući ih po imenu Korisnika koji je ostavio recenziju, a sve u skladu s Glovo Politikom privatnosti. 

Od Korisnika će putem Aplikacije biti zatraženo da ostave navedenu recenziju, samo u slučaju da su putem Aplikacije naručili od relevantnog Trgovca. Odredba će, međutim, biti potpuno dobrovoljna za Korisnika koji je može, ali i ne mora da podnese. Slanjem recenzije, Korisnik prihvata njeno prikupljanje i objavljivanje, ukoliko je to slučaj, od strane Glova. 

Dužina recenzija može biti ograničena određenim brojem karaktera. Osim toga, Korisnik se obavezuje da će ostaviti samo relevantne recenzije, koje nisu ni na koji način uvredljive, pogrdne, neistinite, diskriminatorne itd. ni za Trgovca, ni za bilo kojeg drugog Korisnika ili Zastupnika. Glovo zadržava pravo da filtrira recenzije prema odjeljku 8 ovih Opštih uslova i da ukloni svaku recenziju koja nije u skladu sa ovim Opštim uslovima ili koja se može smatrati uvredljivom ili je suprotna zakonu i javnom redu. 

2.5. Krađa ili prisvajanje kreditnih kartica

Pošto Glovo ne može da garantuje identitet registrovanih Korisnika, Korisnici su dužni da obavijeste Glovo ako imaju dokaze da je kreditna kartica povezana sa njihovim Glovo profilom ukradena i/ili da je treće lice zloupotrebljava. Glovo, zajedno sa provajderom platnih usluga, će da učini sve da blokira dalja plaćanja kada ga Korisnik blagovremeno obavijesti; međutim, Glovo neće biti odgovoran za bilo kakvu zloupotrebu koju mogu izvršiti treća lica na Korisnikovom nalogu i nije u obavezi da sprovodi bilo kakvu istragu o zloupotrebi načina plaćanja Korisnika od strane trećih lica niti da blokira bilo kakvu sumnjivu transakciju. Glovo predlaže da Korisnici prijave policiji svaku krađu, pljačku ili sumnju na zloupotrebu svoje kreditne kartice. Ukoliko je potrebno, Glovo se obavezuje da će pomoći Korisnicima i sarađivati sa nadležnim organima kako bi se obezbijedio pouzdan dokaz o pogrešno primijenjenoj naplati. 

U slučaju prevare, Glovo zadržava pravo da preduzme sve odgovarajuće radnje ako je na njega štetno uticala zloupotreba Aplikacije.

2.6. Poništavanje registracije i otkazivanje korisničkih naloga

Korisnici mogu da se dobrovoljno odjave iz Aplikacije pomoću odjeljka za pomoć u Aplikaciji. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo da suspenduje i/ili otkaže svaki korisnički nalog u Aplikaciji u slučaju da primijeti da je prestao ispunjavati osnovne zahtjeve za registraciju, kao i u slučaju osnovane sumnje na lažno ili nedozvoljeno korišćenje, uključujući korišćenje korisničkog naloga na način koji je suprotan ovim Opštim uslovima. 

3. Pružanje usluga i modeli istih

Glovo, kao tehnološka platforma sa više kategorija, omogućava korisnicima koji su uredno registrovani na Aplikaciji da zatraže različite vrste narudžbina. Pristupom Aplikaciji, Korisnici mogu da kupe proizvode i/ili usluge direktno od Trgovca i, uz to, da zahtijevaju preuzimanje i dostavu proizvoda, od strane Zastupnika, sa adresa Trgovca na adresu koju odredi Korisnik ili da izaberu da direktno preuzmu narudžbinu iz radnje Trgovca putem opcija LIČNO PREUZIMANJE ili IZ RADNJE definisanih u nastavku (u daljem tekstu: „Model Trgovaca“), pod uslovom da se nalaze na teritoriji na kojoj Glovo posluje. Slično, Korisnik može da zatraži od Zastupnika da obavlja poslove i/ili da lično kupi proizvode u njegovo/njeno ime i da ih preuzme i dostavi na navedene adrese (u daljem tekstu model: „Bilo šta“), kao i da obavi dostave na zahtjev u ime Korisnika (u daljem tekstu model: “Kurirska usluga”). 

3.1. Model Trgovaca

Putem modela Trgovaca Korisnici imaju pristup tržištu dostupnom na Aplikaciji i mogu da nabave proizvode i/ili usluge koje nude oni Trgovci koji su potpisali ugovor sa Glovom. Osim toga, Korisnik može putem Aplikacije da zatraži isporuku kupljenih proizvoda od strane bilo kojeg dostupnog Zastupnika koji prihvati narudžbinu na bilo koju adresu unutar područja koje pokriva relevantni Trgovac i Zastupnik. 

Korisnik je svjestan i prihvata da su opisi i, gdje je primjenjivo, cijene ili fotografije proizvoda i/ili usluga dostupnih na Aplikaciji, objavljeni na osnovu informacija i dokumenata koje dostavljaju Trgovci i da Glovo zato nije u mogućnosti da pruži bilo kakve garancije protiv eventualnih netačnosti u takvim opisima, cijenama i/ili fotografijama. Glovo zadržava pravo da povuče bilo koji proizvod iz svoje Aplikacije, kao i da izmijeni sadržaj svoje brošure u bilo koje vrijeme, a da pritom ne snosi nikakvu odgovornost bilo koje vrste.

Korisnik prihvata da su svi proizvodi koji se pojavljuju na Glovo Aplikaciji podložni dostupnosti i, s tim u vezi, prihvata mogućnost da se proizvod i/ili usluga ne mogu naći u objektu tokom izvršavanja narudžbine.

Korisnik prihvata da Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i/ili karakteristike proizvoda ili usluga koje nude Trgovci i/ili Zastupnici, koji su profesionalci posvećeni pružanju proizvoda ili usluga ponuđenih putem Aplikacije. Trgovci i/ili Zastupnici su, na sličan način, odgovorni za dobijanje bilo koje licence ili dozvole koja može biti zakonski potrebna za pružanje i ponudu navedene robe ili usluga i, nudeći ih putem Aplikacije, Trgovci i/ili Zastupnici izjavljuju da su ih uredno pribavili. 

Narudžbine IZ RADNJE i LIČNO PREUZIMANJE

Korisnici imaju mogućnost da naruče, putem opcija LIČNO PREUZIMANJE i/ili IZ RADNJE, izbor proizvoda i/ili usluga koje nude određeni Trgovci. Ove opcije omogućavaju Korisnicima da sami fizički preuzmu narudžbine iz radnji Trgovca. Ove opcije će biti dostupne samo u onim radnjama za koje je ova opcija omogućena i u državama koje izabere Glovo. Osim toga, takve usluge će da budu dostupne samo privatnim licima i to samo za njihovu privatnu upotrebu. Ni u kojem slučaju ne smiju da se nude u komercijalne svrhe.

Glovo može jednostrano da omogući, onemogući i/ili uključi nove funkcije koje se odnose na narudžbine LIČNO PREUZIMANJE i/ili IZ RADNJE u bilo koje vrijeme uz prethodno obavještenje Korisnika, ako i kako to zahtijeva važeći zakon. Nakon što se izmjene ovih Opštih uslova objave, iste će da se primjenjuju na sve te Korisnike.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primjenu ovih Opštih uslova na sva pitanja koja nisu izričito predviđena u ovom odjeljku, usluge LIČNO PREUZIMANJE i IZ RADNJE mogu da se koriste samo ako su ispunjene posebne odredbe navedene u ovom odjeljku. 

A) Narudžbine IZ RADNJE

Ako su omogućene narudžbine IZ RADNJE u aplikaciji, Korisnici mogu da naruče direktno iz onih restorana koji su izabrali da uključe ovu opciju i da ih preuzmu u radnji u tom trenutku.

Kako funkcioniše usluga IZ RADNJE?

1. Za korišćenje usluge IZ RADNJE, Korisnici moraju da skeniraju QR kôd koji će biti prikazan na javno vidljivom dijelu prostorija svakog Trgovca.
2. Nakon što je QR kôd skeniran, povezaće se sa jelovnikom restorana u kojem se Korisnik nalazi, tako da on ili ona može da naruči. Korisnik će moći da izabere artikle koje nudi Trgovac i potvrdi kupovinu putem opcije IZ RADNJE.
3. Ako QR kôd ne može da se skenira zbog bilo koje vrste greške ili kvara, Korisnik može provjeriti da li narudžbinu može da izvrši pretragom radnje Trgovca na svom uređaju direktno iz Glovo Aplikacije.
4. Nakon što je narudžbina potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen za ovu svrhu, može se otkazati samo putem Aplikacije prije nego što je Trgovac pristao da je pripremi. Ukoliko Korisnik kasnije želi da promijeni narudžbinu ili Trgovac odugovlači sa njenom pripremom, on/ona mora da direktno kontaktira dotičnog Trgovca.
5. Kada je narudžbina potvrđena, na ekranu uređaja Korisnika će se pojaviti broj narudžbine, koji se mora pokazati osoblju Trgovca prilikom preuzimanja.
6. Cijena narudžbina putem opcije IZ RADNJE ne uključuje dodatne troškove dostave.
7. Određeni promotivni kôdovi ne mogu da se koriste za narudžbine izvršene putem usluge IZ RADNJE.

B) Narudžbine LIČNO PREUZIMANJE

Ako su omogućene narudžbine LIČNO PREUZIMANJE u Aplikaciji, Korisnici mogu da naruče direktno iz Aplikacije u onim objektima koji su izabrali da uključe ovu opciju i da lično preuzmu narudžbine u objektu u navedenom vremenu.

1. Da bi mogli da koriste opciju LIČNO PREUZIMANJE, Korisnici moraju da izaberu ovu opciju na Aplikaciji za objekte u kojima je dostupna, zajedno sa proizvodima koje žele da kupe u tim objektima i da potvrde narudžbinu na Aplikaciji.
2. Nakon što je narudžbina potvrđena u skladu sa načinom plaćanja koji je omogućen za ovu svrhu, može se otkazati samo putem Aplikacije prije nego što je Trgovac prihvati i počne sa pripremom. 
3. Kada je narudžbina potvrđena, na ekranu uređaja Korisnika će se pojaviti broj narudžbine, koji se mora pokazati osoblju objekta prilikom preuzimanja.
4. Cijena narudžbina putem opcije LIČNO PREUZIMANJE ne uključuje dodatne troškove dostave.

Opcija Marketplace

Korisnik potvrđuje i prihvata da, u slučaju da je isporuka proizvoda putem Aplikacije zatražena, u određenim slučajevima to može da obezbijedi sopstvena dostavna služba Trgovca, umjesto Zastupnik. Korisnik će biti obaviješten o ovoj ovome u trenutku slanja narudžbine.

U takvim slučajevima, odgovornost za dostavu će u potpunosti biti na Trgovcu koji je jedini u poziciji da prati dostavu narudžbine i da riješi svaki neželjeni događaj. Kao rezultat toga, u tim slučajevima, Korisnik neće moći da prati lokaciju proizvoda i približno vrijeme dostave može da varira. U tim slučajevima, u slučaju bilo kakvog kašnjenja i/ili problema u vezi s isporukom proizvoda, Korisnik će direktno kontaktirati Trgovca.

3.2. Model Bilo šta

Putem Bilo šta modela Korisnik navodi njegovu/njenu želju da lično naruči kupovinu određenih proizvoda, a Zastupnik će da bude samo posrednik koji djeluje u ime Korisnika. Korisnik može da odredi proizvode koji će biti uključeni u narudžbinu putem polja za slobodni tekst, kako bi uključio detaljnije informacije ili uputstva za Zastupnika koji će to izvršiti. Korisnik je isključivo odgovoran za pružanje ispravnih adresa - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj na Aplikaciji i uputstva na Aplikaciji Zastupniku i preuzima sve troškove i neugodnosti koje proizlaze iz njihove greške i/ili nemara. Osim toga, Korisnik će dati što detaljnije instrukcije kako bi Zastupnik uredno obavljao tražene usluge. Ako Korisnik želi da sazna sastav i nutritivne podatke proizvoda za koje je kupovina povjerena Zastupniku, Korisnik mora direktno da kontaktira svaki objekat kako bi dobio potpune informacije o proizvodima. 

Korisnik neće da zahtijeva izvršenje bilo kakvog posla i/ili kupovine koji je suprotan zakonu i javnom redu, bilo zbog svog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni posao traži. Kao rezultat gore navedenog, Korisnik je isključivo odgovoran, a Korisnik bi bio taj koji bi, ako bi se pojavila situacija, bio odgovoran za bilo koji incident koji proizlazi iz prirode proizvoda (kao što je sankcija, građanska i/ili krivična odgovornost, finansijska odgovornost itd.). U vezi s tim, Korisnici trebaju da budu svjesni da Glovo aktivno sarađuje sa vlastima svake države u borbi, između ostalih zločina, prevara, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga svjestan da Glovo može da otkrije njegove/njene podatke organima javne vlasti na njihov zahtjev kako bi spriječio i izbjegao izvršenje ovih ili drugih krivičnih djela.

Prilikom poručivanja narudžbine „Bilo šta“, Korisnici moraju da postave približnu cijenu; Korisnik je odgovoran za postavljanje približno tačne procjene. Glovo će, dakle, da zadrži dovoljan iznos na osnovu navedene procjene od načina plaćanja Korisnika; ovo zadržavanje će da bude oslobođeno kada se narudžbina završi i Glovo će da naplati Korisniku tačan iznos koji duguje za narudžbinu, s obzirom na cijenu koja je naplaćena Zastupniku prilikom obavljanja zadatka. U slučaju da usluga ili proizvod koji će kupiti Zastupnik premaši za više od 30% procjenu Korisnika, Zastupnik i/ili Glovo će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o ovoj situaciji, a on će biti taj koji donosi konačnu odluku o tome hoće li se ili ne nastaviti s kupovinom u prostorijama Trgovca. Ukoliko Korisnik prihvati da nastavi sa kupovinom za veći iznos, narudžbina će biti nastavljena; naprotiv, ako Korisnik ne prihvati da nastavi, narudžbina će biti poništena i Korisnik će biti odgovoran za sve troškove koje otkazivanje može obuhvatiti, uključujući plaćanje bilo koje naknade bilo Glovu ili Zastupniku. 

Zastupnik koji prihvati narudžbinu na Aplikaciji, preuzima zadatak da u ime Korisnika i prema njegovim naznakama i specifikacijama kupi proizvode koje je on naručio. Ako proizvod i/ili usluga, kako ih je Korisnik opisao na Aplikaciji, nisu dostupni, Zastupnik može da pozove Korisnika kako bi razgovarali o bilo kojoj alternativi ili dostupnim opcijama, ako postoje. Ako ne postoje dostupne alternativne opcije ili Korisnik ne prihvati nijednu od opcija koje je odredio Zastupnik, narudžbina će biti poništena u skladu sa ovim Opštim uslovima (Odjeljak devet). Ukoliko se Korisnik ne javi na telefon, Zastupnik će da sačeka 5 minuta prije odlaska i otkazivanja narudžbine.

Slično tome, bilo koju drugu promjenu ili varijaciju Zastupnik će da prijavi na odobrenje Korisniku prije izvršavanja zadatka. Ukoliko Korisnik želi dati bilo kakav komentar u vezi sa narudžbinom, uvijek će moći direktno da kontaktira Zastupnika koji izvršava zadatak.

Po završetku zadatka, ukoliko je zahtjev uključivao kupovinu proizvoda, Zastupnik će Korisniku dati papirni račun za takav proizvod i/ili uslugu izdat u trenutku kupovine od strane prodavca proizvoda i/ili usluge koju zahtijeva Korisnik. Time se ne dovode u pitanje detaljne informacije o usluzi koju će Korisnik da primi na e-mail adresu povezanu s njegovim nalogom. 

3.3. Model Kurirska usluga 

Putem modela Kurirska usluga Korisnik može preko Aplikacije da zatraži usluge Zastupnika za preuzimanje i dostavu određenog predmeta sa i na adrese koje je Korisnik naveo, pod uslovom da se nalazi unutar teritorije na kojima Glovo posluje. Zastupnik se obavezuje da će, prema nalogu, obavljati usluge koje Korisnik zatraži i da će prema njegovim naznakama i specifikacijama kupiti proizvode koje je naručio.

Korisnik neće da zahtijeva bilo koje preuzimanje i/ili dostavu koji su protivni zakonu i javnom redu, bilo zbog svog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni posao traži. Korisnik je isključivo odgovoran za pružanje ispravnih adresa – uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu tačnu lokaciju na mapi dostupnoj na Aplikaciji i uputstva na Aplikaciji Zastupniku i preuzima sve troškove i neugodnosti koje proizlaze iz njihove greške i/ili nemara. 

3.4. SuperGlovo model

Kroz model SuperGlovo, Glovo Korisnicima na Aplikaciji čini dostupnom kategoriju u kojoj mogu da biraju između niza proizvoda koji mogu da se nađu, između ostalog, u supermarketima, robnim kućama i/ili radnjama za ličnu njegu, tako da Zastupnik koji prihvati narudžbinu može da ih dostavi na adresu koju je naveo korisnik. Ovi proizvodi se skladište u prostorima kojima može direktno ili indirektno da upravlja Glovo; u takvim slučajevima, Glovo će biti odgovoran prema važećim zakonima.

3.4. Opšte odredbe. Primjenjivo na sve gore navedene modele

Usluge koje su Korisnicima dostupne putem Aplikacije, bez obzira na model, obavljaće se samo ako su u trenutku plaćanja ispunjeni naredni uslovi:

• Usluga koju Korisnik zatraži mora da bude operativna u izabranom vremenskom intervalu.
• Kupljeni proizvodi, roba koja se dostavlja i/ili zadatak koji treba da se obavi, moraju da budu u jednom od gradova i unutar dostupnog područja u kojem Glovo posluje.
• Odredište mora biti smješteno u istom gradskom području kao i proizvod i/ili adresa preuzimanja.
• Naručeni proizvod(i) ne smije/u da premaše sljedeću veličinu: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksimalna težina jedne narudžbine biće približno 9 kg*

*Gore navedene veličine i težine neće se primjenjivati u slučaju vozila koja mogu da prime takve zapremine.

Korisnici su isključivo odgovorni za davanje ispravnih adresa za dostavu i preuzimanje na Aplikaciji uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu ispravnu lokaciju na mapi dostupnoj na Aplikaciji i stoga oslobađaju Glovo i Zastupnika svake odgovornosti za nemar ili greške u preuzimanju ili dostavi narudžbine kao rezultat davanja netačnih adresa za preuzimanje i dostavu. Slično tome, Korisnici moraju da pruže sve informacije, što je moguće detaljnije, o usluzi i/ili proizvodu na koji se zadatak odnosi. Da bi to uradili, mogu da pruže sve komentare koje smatraju korisnim u odjeljku „komentari“.  Korisnik oslobađa Glovo i Zastupnika svake odgovornosti proizašle iz nemara ili greške u uputstvima koje je dao Korisnik. Kao rezultat gore navedenog, trošak koji proizlazi iz davanja pogrešne adrese za preuzimanje i dostavu, kao i netačnih uputstava u vezi sa proizvodima koji se kupuju, zadataka koje treba obaviti i/ili usluga koje treba pružiti i/ili obavljanja bilo kojeg drugog zadatka, snosi Korisnik.

Ako se Korisnik ne nalazi na mjestu naznačenom za dostavu i samim tim narudžbinu nije moguće dostaviti, Korisnik snosi 100% troškova osnovne kurirske usluge, kao i cijenu proizvoda ukoliko su isti kupljeni ili ugovoreni na zahtjev Korisnika. To ne dovodi u pitanje mogućnost da Korisnik izvrši i plati drugu narudžbinu, identičnu onoj koja nije mogla biti isporučena, kako bi primio navedene proizvode ili uslugu.

Prijem narudžbine od strane Korisnika na naznačenoj adresi za dostavu smatra se prihvatanjem narudžbine. U slučaju da je narudžbina netačna, nepotpuna ili sadrži bilo kakav nedostatak, Korisnik će kontaktirati Glovo putem Odjeljka pomoći odmah nakon prijema narudžbine. Ni Glovo ni Zastupnik ne preuzimaju nikakvu obavezu revizije identiteta primaoca narudžbine; to će se smatrati tačnim, pod uslovom da se nalazi na naznačenoj adresi dostave. Glovo, zato, ne preuzima nikakvu odgovornost za preuzimanje narudžbine od strane pogrešne osobe na tačnoj adresi dostave. 

4. Ekonomski uslovi

4.1. Cijene usluga koje se pružaju putem Aplikacije

Korisnici se mogu besplatno registrovati na Aplikaciji; ipak, besplatna registracija na Aplikaciji podložna je reviziji od strane Glova u bilo kojem trenutku. U svakom slučaju, Korisnici će možda morati da plate određene usluge na Aplikaciji kako je predviđeno ovim Opštim uslovima. Glovo zadržava pravo promjene cijena na Aplikaciji u bilo koje vrijeme, tako što će da obavijesti Korisnike kako to zahtijevaju važeći zakoni. Takve promjene stupaju na snagu odmah nakon objave. 

Glovo će naplatiti Korisniku naknadu za uslugu korišćenja Aplikacije u cilju kontinuiranog poboljšanja svojih usluga, pružanja šireg izbora dobavljača i kontinuiranog poboljšavanja ukupnog korisničkog iskustva, između ostalog. Visina naknade za uslugu može biti fiksna ili promjenljiva u zavisnosti od vrijednosti proizvoda. Glovo određuje uslugu i čini je vidljivom Korisnicima u trenutku naplate svake narudžbine.  Ova naknada za uslugu biće naplaćena sa kreditne kartice koju je Korisnik izabrao za plaćanje narudžbine. U slučaju da je Korisnik izabrao opciju gotovinskog plaćanja (ova opcija je možda nedostupna u nekim državama u kojima Glovo posluje), naknada za uslugu će Korisniku biti naplaćena u gotovini u trenutku preuzimanja ili isporuke narudžbine, a Trgovac će biti odgovoran za prijem ovog iznosa u ime i za račun Glova. U slučaju gotovinskih plaćanja, Glovo zadržava pravo da zadrži novac sa kartice Korisnika do izvršene uplate u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ako se uplata ne izvrši, Glovo zadržava pravo da naplati karticu na kojoj je novac zadržan.

Uz navedenu naknadu za uslugu, Korisnik mora da plati cijenu proizvoda i/ili usluga zatraženih putem Aplikacije, kao i usluge dostavljača ili kurirske usluge dostave koje pružaju Zastupnici svaki put kada preuzimanje i/ili dostava budu zatraženi od strane Korisnika. U slučaju loših vremenskih uslova, prezasićenosti, velike potražnje i/ili bilo kojeg drugog stanja koje može da utiče na pružanje usluga dostave od strane Zastupnika, Korisnik može imati privremeno povećanje naknade za te usluge. U svakom slučaju, naknada za uslugu dostave može da varira i u slučajevima više sile izvan kontrole Glova.

U slučaju narudžbina po modelima Bilo šta i/ili Kurirska usluga, ukupna cijena svake usluge može da se sastoji od promjenjivog procenta na osnovu broja pređenih kilometara i vremena koje je Zastupnik potrošio, kao i, gdje je to primjenjivo u slučajevima u kojima Korisnik zahtijeva fizičku kupovinu proizvoda ili usluge, po cijeni koju utvrđuje svaki Trgovac. Glovo zadržava pravo promjene cijene na osnovu pređene udaljenosti i/ili prema dobu dana u kojem se usluga obavlja. U skladu sa ovim uslovima, Korisnik će imati pravo da zna približnu cijenu usluge prije nego što je ugovori i plati, osim ako Korisnik nije naveo adresu preuzimanja. 

Osim toga, naknada može da uključuje napojnice za Zastupnika i/ili lokalnu prodavnicu, čiji iznos će biti isključivo i u potpunosti prema nahođenju Korisnika; stoga će isključivo Korisnik da odluči hoće li dati napojnicu i njen iznos. U svakom slučaju, Glovo može da ponudi mogućnost Korisnicima da zapamte izabranu opciju za napojnice; u slučaju da Korisnik pristane na čuvanje svojih postavki za napojnice, ove postavke će automatski da se primijene na sve buduće narudžbine. Korisnik će imati mogućnost da promijeni izabrane postavke u bilo kojem trenutku. 

4.2. Cijena proizvoda i/ili usluga ponuđenih na Aplikaciji 

Cijene koje se primjenjuju na svaku uslugu i/ili proizvod koji se nudi na Aplikaciji utvrđuju Trgovci i slobodno ih postavljaju. Glovo čini sve što može da obezbijedi da su cijene na Aplikaciji ažurirane i da na odgovarajući način odražavaju stvarnu cijenu koju će Trgovac da primijeni; međutim, u određenim situacijama izvan kontrole Glova, cijena koju je Trgovac naznačio na Aplikaciji može da varira. U tom slučaju, Trgovac je jedini odgovoran za varijaciju cijene, a Korisnik mora da kontaktira Trgovca za bilo kakvu žalbu ili prigovor. Kupovina zatražena putem Aplikacije će se nastaviti u slučaju promjene cijene do 30%. Ukoliko je promjena cijene veća od navedenih 30%, Korisnik će biti kontaktiran kako bi bio obaviješten o situaciji i dostupnim opcijama. U svakom slučaju, Korisnik može da kontaktira Trgovca i/ili Zastupnika radi potvrde konačne cijene naručenih proizvoda.

Trgovci mogu slobodno da postave odricanje od odgovornosti za proizvode/usluge koje nude putem Aplikacije, obezbjeđujući da cijene prikazane na Aplikaciji odgovaraju onim dostupnim u njihovim prostorijama. U ovom slučaju Trgovci ostaju odgovorni za sve varijacije, promjene i/ili greške do kojih bi moglo doći u takvim cijenama. Glovo ni na koji način ne interveniše u postavci izjave o odricanju od odgovornosti.

Sve cijene navedene na Aplikaciji uključuju sve poreze koji mogu biti primjenjivi na osnovu teritorije sa koje Korisnik posluje i, u svakom slučaju, će biti izražene u valuti koja je na snazi na teritoriji sa koje Korisnik posluje.

Korisnik je svjestan da cijene proizvoda i usluga koje trgovci navedu u Aplikaciji ne moraju uvijek da uključuju cijenu njihovog pakovanja, koja se može posebno naplatiti Korisniku ako to zahtijevaju važeći zakon i/ili standardi. Konkretno, ali ne isključujući bilo koji drugi slučaj, Korisnik potvrđuje da mu se može posebno naplatiti cijena bilo koje plastične ambalaže koja prati njegovu narudžbinu.

U slučaju narudžbina modela Bilo šta, Korisnik daje Zastupniku, putem zahtjeva za kupovinu i dostavu putem Aplikacije, ovlašćenje da lično kupi proizvode u njegovo/njeno ime po cijeni koju određuju prodavnice u kojima se kupuje; sve naznake takve cijene uključene u Aplikaciji su samo indikativne i nikada se neće tumačiti kao konačne ili obavezujuće ni za Glovo ni za prodavnicu ili Zastupnika. Korisnik može da bude u direktnom kontaktu sa Zastupnikom dok se narudžbina izvršava.

Glovo i/ili Trgovci zadržavaju pravo da uvedu doplatu na cijenu narudžbine (u daljnjem tekstu: „Doplata za male narudžbine”) kao uslov za obradu i pripremu onih narudžbina koje se smatraju malim. Ono što se smatra malom količinom može da varira u zavisnosti od države i/ili trenutka u kojem je narudžbina poslata. Glovo će jasno da informiše Korisnika putem Aplikacije kada je doplata za male narudžbine primjenjiva i njen tačan iznos; a Korisnik će imati mogućnost ili da nastavi sa narudžbinom i plati navedenu doplatu, da izmijeni narudžbinu i/ili da odustane od navedene narudžbine prije njenog konačnog postavljanja. 

4.3. Naplata

Registracijom putem Aplikacije i davanjem potrebnih bankovnih podataka, Korisnici izričito ovlašćuju Glovo da izdaje račune za plaćanje traženih usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda.

Korisnik izričito ovlašćuje Glovo da mu elektronskim putem, na e-mail adresu koju je Korisnik naveo tokom procesa registracije, šalje račune o ugovorenim uslugama i/ili račune generisane korišćenjem Aplikacije, ili od strane usluge koje pružaju Zastupnici i/ili trgovci. Ukoliko je potrebna faktura, Korisnik mora da unese relevantne poreske podatke na Aplikaciju prije naručivanja.

Korisnik na sličan način prihvata da prema uslugama ugovorenim putem GLOVO Aplikacije može da prima račune koji odgovaraju uslugama dostave, dostavljača ili upravljanja, od strane Zastupnika.

4.4. Platforme za plaćanje

Plaćanje cijene bilo kojeg proizvoda (poput hrane, pića, poklona, itd.) koje Korisnici propisno izvrše Glovu će ispuniti svoju obavezu plaćanja navedene cijene povezanim restoranima i/ili objektima kao i Zastupniku, za pružene usluge. Glovo ne djeluje u ime Korisnika i nijedno od ovlašćenja navedenih u ovom dokumentu ne treba se smatrati kao punomoć koja je data Glovu.

Glovo izdaje priznanice o uplatama Korisnicima koji djeluju kao agenti (za naplatu) u ime povezanih restorana i/ili objekata i Zastupnika preko Institucije za elektronski novac. Institucije za elektronski novac (u daljnjem tekstu: „Platforme za plaćanje“) odgovorne su za dobijanje bilo kakvog potrebnog ovlašćenja ili licence za pružanje, direktno ili indirektno, regulisanih platnih usluga na teritorijama na kojima Glovo posluje i za usklađenost sa važećim zakonodavstvom primjenjivim na pružene platne usluge. Stoga, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za nedostatak ovlašćenja ili licence ili kršenje bilo kojeg primjenjivog propisa; naprotiv, jedinu i isključivu odgovornost snosi Platforma za plaćanje.

Glovo zadržava pravo, kao mjeru prevencije prevare, zatražiti predautorizaciju plaćanja za proizvode naručene putem Aplikacije, uvijek putem Platforme za plaćanje i isključivo u svrhu provjere dostavljenih sredstava plaćanja i obezbjeđivanja ispravnog funkcionisanja i upotrebe Aplikacije od strane Korisnika. Takva predautorizacija ni u kom slučaju neće uključivati plaćanje punog iznosa narudžbine, jer će se to učiniti isključivo nakon što proizvodi budu stavljeni na raspolaganje Korisniku ili iz razloga navedenih u ovim Opštim uslovima.

Ukoliko Korisnik ima bilo kakvih problema sa plaćanjem putem Platforme za plaćanje koja je dostupna na Aplikaciji, Korisnik može da kontaktira Glovo uslugu za pomoć Korisnicima putem odjeljka pomoći na Aplikaciji. Glovo će dati sve od sebe da pruži rješenje za problem i da se poveže sa Platformom za plaćanje u najvećoj mogućoj mjeri; u svakom slučaju, Glovo nije odgovoran za bilo koji takav problem koje spada u aktivnosti i odgovornosti Platformi za plaćanje ili Korisnikove banke ili pridruženih finansijskih institucija. 

4.5. Načini plaćanja

Korisnik može da plati proizvode i/ili usluge gotovinom ili kreditnom karticom. Prilikom naručivanja, Korisnik će biti obaviješten o različitim opcijama plaćanja koje su dostupne na teritoriji sa koje se usluga traži. Dodatno, na određenim teritorijama, Korisnik može da ima i opciju plaćanja mobilnim novcem, bilo putem Aplikacije ili u trenutku preuzimanja ili prijema narudžbine, kako je u svakom slučaju naznačeno putem Aplikacije. 

Da bi platio kreditnom karticom, Korisnik mora da pruži podatke o kartici putem Aplikacije kao način plaćanja koji je povezan s njegovim/njenim nalogom. Glovo ne čuva brojeve kartica na svojim serverima i može da vidi samo posljednje četiri cifre kartice. Pune informacije će biti sačuvane na serverima Platforme za plaćanje preko koje se vrše plaćanja. 

Ako nije moguće izvršiti naplatu koristeći izabrani način plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu sa bilo koje druge kreditne ili debitne kartice koju je Korisnik već registrovao na svom Glovo nalogu.

Mogućnost gotovinskog plaćanja možda neće biti dostupno u nekim zemljama u kojima Glovo posluje. Ako je dostupno, u slučaju gotovinskih plaćanja, Glovo zadržava pravo da zadrži novac sa kartice Korisnika do izvršene uplate u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ako se uplata ne izvrši, Glovo zadržava pravo da naplati karticu na kojoj je novac zadržan. 

Ukoliko se plaćanje usluge iz bilo kojeg razloga ne može da se preuzme od Korisnika, nalog Korisnika će biti blokiran do otklanjanja nastale situacije i podmirenja duga.

4.6. Povraćaj novca

U slučaju spora, Glovo može da pruži prvu liniju podrške i može da nadoknadi štetu Korisniku ako se to smatra odgovarajućim. U slučaju gotovinskog plaćanja, Glovo vrši povraćaj novca, dodajući promotivni kôd na Glovo nalog Korisnika. U slučaju da Glovo sazna da je Korisnik koji traži povraćaj novca za Narudžbinu zloupotrebio Aplikaciju, ovaj zahtjev će biti odmah odbijen.

Bez obzira na gore navedeno, Glovo neće biti u obavezi da izvrši bilo kakav povraćaj novca zbog nedostataka na proizvodima Trgovca ili pružanja usluga dostave od strane Zastupnika. Osim toga, svaki povraćaj novca koji izvrši Glovo zbog svojih visokih standarda zadovoljstva Korisnika, neće se smatrati odustajanjem od ovog isključenja odgovornosti koje je svojstveno Glovovom statusu običnog posrednika. Dodatno, svakim vraćanjem proizvoda kao i odgovarajućim povraćajem novca Korisnik će upravljati direktno s Trgovcem, u skladu sa politikom povraćanja Trgovca i sa odjeljkom 5 ovih Opštih uslova.

4.7. Promotivni kôdovi i/ili druge ponude ili popusti

Glovo može u bilo kojem trenutku određenim Korisnicima jednostrano pokloniti kredite za upotrebu unutar Aplikacije, popuste, besplatnu dostavu kao i bilo koju drugu promociju (u daljnjem tekstu, „Popusti i/ili Promocije”). Glovo može jednostrano da otkaže bilo koji od ovih popusta i promocija u bilo kojem trenutku. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da se svi odobreni Popusti ili Promocije moraju da iskoriste samo unutar roka trajanja koji je odredio Glovo za svaki Popust i/ili Promociju. Ako Glovo ne odredi rok trajanja u trenutku komunikacije i/ili odobravanja takvog Popusta ili Promocije, rok trajanja koji se podrazumijevano primjenjuje biće šest (6) mjeseci od datuma kada su stavljeni na raspolaganje Korisniku. Bilo koji drugi rok trajanja koji je Glovo odredio u trenutku komunikacije ili odobravanja pomenutog Popusta ili Promocije imaće prednost u odnosu na rok trajanja od šest (6) mjeseci koji je gore naveden.

Slično tome, Korisnik potvrđuje i prihvata da svi odobreni Popusti i/ili Promocije mogu biti primjenjivi samo na određene proizvode i/ili usluge koje se nude putem Glovo Aplikacije ili samo pod određenim okolnostima i uslovima (npr. prva narudžbina, narudžbina unutar nekog područja, narudžbina u određeno doba dana, narudžbina određene vrste, doplata za male narudžbine itd.). 

Popust i/ili Promocije koji se odobravaju Korisnicima moraju da budu ispravno unešeni u Aplikaciju od strane Korisnika prije naručivanja. U suprotnom, neće stupiti na snagu i Korisnik neće moći da uživa u njima. Korisnik je odgovoran da se pobrine da popust i/ili promocija budu primjenjivi na određene proizvode ili usluge zatražene putem Aplikacije i da su popust ili promocija i dalje važeći i potpuno djelotvorni. 

Korisnik je svjestan da Popusti i/ili Promocije mogu da kasne u primjeni od trenutka kada su saopšteni i/ili odobreni Korisniku. Konkretno, između ostalog, Popusti i/ili Promocije koje Glovo nudi za prve Korisnike ili prve narudžbine na Aplikaciji može da potraje između 24 i 72 sata od trenutka kreiranja korisničkog naloga do kad bi bili dostupni. Korisnik je odgovoran da provjeri da li su Popust i/ili Promocija ispravno unešeni u Aplikaciju i da provjeri da li su ispravno primijenjeni na narudžbinu. Ako ovo kašnjenje u primjeni premašuje 72 sata, Korisnik može da iskoristiti Odjeljak za pomoć kako bi kontaktirao Glovo korisničku podršku. 

Korisnik potvrđuje i prihvata da svi Popusti i/ili Promocije važe samo jednom po Korisniku i stoga mogu da budu ograničeni na osnovu različitih karakteristika kao što su uređaj, kreditna/debitna kartica, e-mail adresa, broj telefona ili korisnički ID, osim ako izričito nije navedeno drugačije od strane Glova u odnosu na određeni Popust i/ili Promociju. 

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da jednostrano otkaže i povuče bilo koji Popust i Promociju, bilo ponuđene ili već odobrene, ako sazna za njihovu zlonamjernu upotrebu (kao što je, između ostalog, promotivni kôd koji je iskoristio neko ko nije legitiman primalac, masovno širenje kôdova ili prodaja kôdova ili popusta). Osim toga, zadržava pravo da primijeni sankcije na Korisnike za iznos za koji je Glovo prevaren, kao i za suspenziju i/ili otkazivanje Glovo korisničkog naloga.

Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost ako je, usled događaja više sile ili drugih događaja koji su van njegove kontrole ili čija je potreba opravdana, prinuđen da otkaže, skrati, produži ili izmijeni uslove Popusta i Promocija. Konkretno, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost ako web stranica nije dostupna u bilo koje vrijeme za vrijeme Popusta i Promocija ili zbog kvara u automatizovanom sistemu promocije.

5. Otkazivanje narudžbina i pravo na odustajanje

5.1. Otkazivanje narudžbina od strane Korisnika

U skladu sa prirodom posredničke usluge koju nudi Glovo, Korisnik je svjestan da, nakon što Zastupnik i Trgovac dobrovoljno prihvate narudžbinu, smatra se da je izvršenje zadatka započeto i Korisnik zato više ne može imati pravo da besplatno povuče zahtjev za uslugu. Nakon što Korisnik otkaže narudžbine, proizvodi neće biti isporučeni. Ovo ne dovodi u pitanje pravo na vraćanje i/ili odustajanje Korisnika koje može da odgovara Korisniku prema važećim zakonima, navedenim u odjeljku 5.3 u nastavku.  

Cijena otkazivanja može da zavisi o sljedećim faktorima:

1. Ako je Trgovac već prihvatio narudžbinu i počeo sa pripremom, Korisniku će biti naplaćena cijena proizvoda. Korisnik će biti obaviješten o prihvatanju Trgovca putem Aplikacije i/ili e-mailom na e-mail adresu koju je registrovao Korisnik. 
2. Ako Korisnik otkaže narudžbinu nakon što ju je Zastupnik prihvatio za obradu, Korisniku će biti naplaćena naknada za otkazivanje. Korisnik će biti obaviješten o prihvatanju Zastupnika putem Aplikacije. Korisnik može da vidi troškove otkazivanja na Aplikaciji. Ako su i Trgovac i Zastupnik prihvatili narudžbinu za obradu, Korisniku će biti naplaćena i cijena proizvoda i naknada za otkazivanje.
3. Ako Glovo i/ili Trgovac moraju da otkažu narudžbinu iz razloga koji se ne mogu direktno pripisati Korisniku, ali su izvan kontrole Glova (npr. nedostatak zaliha, promjena cijene od strane Trgovca, itd.), Glovo agenti ili Zastupnik će da kontaktiraju Korisnika kako bi ga obavijestili o dostupnim alternativama i troškovima koje će to podrazumijevati, ako ih ima.

Ukupni trošak otkazivanja će se pojaviti na ekranu Korisnika pritiskom na dugme „Otkaži“ na Aplikaciji, na osnovu gore opisanih faktora. 

5.2. Otkazivanje narudžbina od strane Glova

Glovo zadržava pravo da otkaže narudžbinu bez navođenja opravdanog razloga. Glovo će da obavijesti Korisnika o navedenom otkazivanju i, u slučaju otkazivanja bez opravdanog razloga na zahtjev Glova, svaki iznos koji se nalazi na korisničkom nalogu i/ili kreditnoj kartici biće oslobođen. 

5.3. Povraćaj nekvarljivih proizvoda. Pravo na odustajanje

Ako Korisnik želi da vrati nekvarljivi proizvod ili podnese zahtjev za pružanje usluge, Trgovac koji je prodao navedeni proizvod će biti jedini odgovoran za prihvatanje i/ili odbijanje takvog povraćaja, u skladu sa sopstvenim internim politikama i svim važećim zakonima. Stoga, u svim slučajevima, vraćanje nekvarljivog proizvoda će u svakom slučaju biti predmet politike povraćaja Trgovca, a odluka o tome da li je povraćaj primjeren će biti na Trgovcu. Slično tome, Trgovac će odlučiti kako da izvrši povraćaj novca (gotovina, kreditna kartica, vaučer prodavnice, itd.) prema sopstvenoj politici povraćaja.

Glovo neće biti odgovoran za takav povraćaj, niti za usklađenost politike povraćaja Trgovca sa svim važećim zakonima. Ovo ne dovodi u pitanje sposobnost Glova da djeluje kao posrednik između Korisnika i Trgovca u rješavanju žalbe. Korisnik mora da obavijesti Glovo o rješenjima koja pruža Trgovac ako dođe do spora.

Nadalje, budući da određeni Trgovci možda nemaju prostorije otvorene za javnost, Korisnici im neće moći da pristupe u svrhu obrade bilo kakvih potraživanja ili povraćaja. U takvim slučajevima moraju da kontaktiraju Glovo službu za pomoć Korisnicima za neophodnu pomoć i podršku koristeći kanale dostupne na Aplikaciji.

Korisnik mora da provjeri nekvarljive proizvode koje dostavlja Zastupnik na adresi dostave u trenutku isporuke; Korisnik je stoga odgovoran za provjeru da li su pružena usluga i/ili proizvodi adekvatni, kao i, gdje je to primjenjivo, za prikupljanje dovoljno dokaza da dokaže da nisu. Stoga, ukoliko Korisnik želi da izvrši povraćaj nekvarljivog proizvoda, mora da dostavi fotografiju ukupne narudžbine, zajedno sa listom neispravnih ili neisporučenih proizvoda, kao i druge dokaze o neadekvatnosti traženih proizvoda. U svakom slučaju, odluka o tome da li je povraćaj primjeren će biti na Trgovcu, a ne na Glovu. 

Glovo ima zvanične formulare za reklamaciju dostupne Korisnicima, na službenim jezicima država u kojima Glovo posluje, u vezi sa uslugom koju nudi. Korisnici mogu da zatraže gore spomenute formulare za reklamaciju putem Glovo servisa za pomoć Korisnicima, a opcija za pristup njima biće automatski poslata. U e-mailu Korisnika mora biti navedena tačna lokacija s koje se upućuje zahtjev, a koja mora da bude ista kao i mjesto na kojem će se usluga da se izvrši. U slučaju sumnje, zahtjev treba podnijeti s drugog pomenutog mjesta.    

6. Kućna dostava besplatnih uzoraka i druge komercijalne akcije

Glovo zadržava pravo sklapanja komercijalnih ugovora sa drugim firmama, brendovima, prodavnicama, preduzetnicima, profesionalcima itd., za slanje promotivnih komunikacija, uključujući dodavanje besplatnih uzoraka svim narudžbinama koje se isporučuju Korisniku, bilo povremeno ili kao dio periodičnih kampanja. U tom smislu, tokom bilo koje vrste kampanje uzorkovanja, određeni Trgovci ili brendovi mogu da imaju istaknutu poziciju ako je tako dogovoreno sa Glovom u svrhu promocije Trgovca ili brenda. Dostavljanje uzoraka neće povlačiti nikakve dodatne troškove za Korisnika.

Korisnik potvrđuje i prihvata da naručivanjem putem Glova može da učestvuje u bilo kojoj kampanji uzorkovanja i da prima različite uzorke zajedno s narudžbinama putem Aplikacije, uglavnom u promotivne svrhe. 

Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitet i karakteristike proizvoda koji su dati kao uzorak i neće biti odgovoran za bilo kakvu štetu i/ili prekršaje uzrokovane isporukom navedenog uzorka. Nadalje, Glovo nije odgovoran za bilo koju kampanju uzorkovanja koju Trgovci koji nude proizvode ili usluge putem Aplikacije mogu organizovati i implementirati; dok Glovo ulaže sve napore da obezbijedi zakonitost aktivnosti Trgovca, a Trgovci se obavezuju da će poštovati zakon kada koriste Aplikaciju, Glovo ne može da pregleda sadržaj narudžbina i/ili bilo koje kampanje uzorkovanja koju organizuju Trgovci u njihovom stanju nezavisnih profesionalaca/firmi. 

7. Politika o isporuci ograničenih proizvoda

7.1. Opšta politika

Ovaj odjeljak predstavlja nepotpunu listu primjera stavki koje mogu biti zakonski ograničene ili ograničene u određenim državama i/ili gradovima u kojima Aplikacija djeluje, u zavisnosti od lokalnog zakonodavstva:

7.2. Posebna razmatranja o kupovini alkohola

Korisnici koji prihvate ove Uslove korišćenja mogu da pregledaju i naruče kupovinu i/ili isporuku alkoholnih proizvoda putem Glovo Aplikacije. Naručivanjem, Korisnik potvrđuje da je punoljetan i da mu je dozvoljena kupovina alkohola važećim zakonom na teritoriji na kojoj je narudžbina kreirana.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da ne obradi/isporuči bilo koju narudžbinu uključujući alkohol onim primaocima narudžbine za koje se ne može dokazati da su Korisnik identifikovan na Glovo Aplikaciji, kao i potrebna starosna/druga ograničenja predviđena važećim zakonodavstvom na teritoriji na kojoj Korisnik izvrši narudžbinu. Kao posljedica gore navedenog, Korisnik snosi punu cijenu proizvoda i troškove vezane za slanje i otkazivanje narudžbine.

U onim gradovima u kojima je prodaja i/ili isporuka alkoholnih proizvoda ograničena u određenim satima, Korisnik mora da poštuje pravilnu upotrebu Aplikacije i, shodno tome, da poštuje vremenske zone zabranjene važećim zakonodavstvom.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo da odbije obradu/isporuku narudžbine uključujući alkohol izvan dozvoljenog radnog vremena. Kao posljedica gore navedenog, Korisnik snosi punu cijenu proizvoda i troškove vezane za slanje i otkazivanje narudžbine.

U slučaju da Korisnik prenese svoj Glovo nalog na maloljetna lica ili lica koja se zbog svojih okolnosti mogu naći u situacijama koje zahtijevaju posebnu zaštitu, Glovo zadržava pravo pokretanja svih građanskih/krivičnih radnji radi zaštite prava najranjivije populacije. S tim u vezi, Glovo se obavezuje da će upotrijebiti sva materijalna i ljudska sredstva za kontrolu ove vrste prevare, ali ni u kom slučaju nije odgovoran za nezakonit prenos naloga na drugo lice koje nije izričito prihvatilo ove Uslove korišćenja.

Glovo preporučuje umjerenu i odgovornu konzumaciju kupljenih alkoholnih proizvoda.

7.3. Posebna razmatranja o proizvodima iz apoteka

Glovo ne obavlja niti posreduje u prodaji ili reklamiranju lijekova za ljudsku upotrebu putem Aplikacije u državama i/ili gradovima u kojima to nije dozvoljeno zakonom, u skladu sa važećim propisima koji se odnose na maloprodaju lijekova za ljudsku upotrebu.

U državama i/ili gradovima u kojima to nije dozvoljeno zakonom, Korisnici ne mogu da naruče lijekove putem Aplikacije, uključujući i balončić "Bilo šta". U slučaju da Korisnik naruči lijekove koji podliježu važećoj zabrani telematskog posredovanja, isporuke i/ili prodaje, Aplikacija će odbiti narudžbinu u skladu sa važećim zakonodavstvom o maloprodaji lijekova za ljudsku upotrebu.

U državama i/ili gradovima u kojima posredovanje u vezi s lijekovima, isporuka i/ili telematska prodaja nisu dozvoljeni zakonom, GLOVO ima samo komercijalne ugovore s apotekama za posredovanje s proizvodima koji se odnose na parafarmaciju, ljepotu i/ili njegu, u skladu sa važećim zakonodavstvom.

U zemljama i/ili gradovima u kojima je dozvoljeno posredovanje u vezi s lijekovima, dostava i/ili telematska prodaja lijekova, Korisnici mogu da naruče ovu vrstu proizvoda. 

U državama u kojima je naručivanje lijekova (lijekova bez recepta i/ili na recept) putem Glova zakonski izvodljivo, prema svom poslovnom modelu, Glovo ne prodaje niti reklamira lijekove za ljudsku upotrebu putem Aplikacije; Zastupnici djeluju kao agenti onih Korisnika koji putem Aplikacije naručuju lijekove za ljudsku upotrebu bez recepta.

U tim slučajevima, Glovo garantuje Korisnicima dostupnost savjeta farmaceuta prije naručivanja lijeka putem kanala za pozive ili poruke kako bi, u slučaju sumnje, Korisnik mogao da se posavjetuje sa farmaceutom koji će izdati proizvod(e) putem Aplikacije, a sve to kako bi se osiguralo da farmaceut može izdati ispravan proizvod.

U svakom slučaju, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za upotrebu proizvoda naručenih u odjeljku Apoteka od strane Korisnika niti će biti odgovoran za količine i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u apotekama.

Osim toga, Aplikacija može apoteci koja izdaje lijek koji je naručio Korisnik dati korisničko ime i broj telefona Korisnika, kako bi mogla odgovoriti na pitanja istog. Ovo otkrivanje podataka će u svakom slučaju biti predmet izričitog i nedvosmislenog odobrenja Korisnika u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.

8. Moderiranje i/ili promjena sadržaja

Bez obzira na gore navedeno, Glovo zadržava pravo da određenim Korisnicima ograniči pristup Aplikaciji, u potpunosti ili djelimično, kao i da otkaže, suspenduje, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja, pomoću odgovarajućih tehnoloških alata, ako sazna ili ako postoje znakovi da su aktivnost ili sačuvane informacije nezakonite ili štetne za prava ili imovinu trećih lica. Osim toga, Glovo neće tolerisati objavljivanje uvredljivog jezika ili uvredljivih stavova prema Glovu, njegovim radnicima, Trgovcima, Zastupnicima ili bilo kojoj drugoj strani uključenoj u sadržaj koji je objavljen na Aplikaciji. 

S tim u vezi, Glovo može da postavi sve filtere koji mogu biti potrebni da spriječi korišćenje usluge za postavljanje nezakonitog ili štetnog sadržaja na Internet. Svaki Korisnik i/ili treća strana mogu da kontaktiraju Glovo putem Odjeljka pomoći u na Aplikaciji kako bi dao obavještenje o prisutnosti nezakonitog sadržaja na Aplikaciji. Glovo će pažljivo da ispita svako obavještenje u vezi s tim, pod uslovom da ono uključuje dovoljno potkrijepljeno objašnjenje razloga zbog kojih se navodi da je relevantna informacija nelegalni sadržaj i da ima jasan opis i indikacije koji omogućavaju Glovu da identifikuje relevantne informacije i njihovo mjesto skladištenja. Glovo će, stoga, uložiti sve moguće napore da istraži prijavljene informacije i da preduzme odgovarajuće mjere za njihovo uklanjanje, ako se utvrdi da su nelegalne. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo odlučivanja o algoritmima i parametrima koji se primjenjuju za rangiranje Trgovaca (restorana i/ili prodavnica) i proizvoda koji se pojavljuju na Aplikaciji, kao i da istu izmijeni i ažurira. Korisnik potvrđuje i prihvata da navedeno rangiranje može da zavisi od više faktora i parametara, uključujući, ali ne ograničavajući se na: blizinu i dostupnost prostorija, prethodne recenzije, kao i svaki dogovor koji je Glovo postigao sa navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda koji se odnose na njihovo pozicioniranje i vidljivost.

9. Solidarnost u Glovu

Glovo može da sarađuje, bilo preko svoje Aplikacije ili preko drugih interfejsa kao što su https://social.glovoapp.com/ ili https://laaspartners.glovoapp.com/, između ostalog, sa različitim institucijama, korporativnim grupama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim i solidarnim projektima, donatorskim kampanjama i neprofitnim kampanjama u nekim od država u kojima posluje (uz uslov primjenjivosti u svakoj državi). GLOVO djeluje kao posrednik u ovakvim projektima, samo na osnovu svoje dobre volje i želje da doprinese društvenim inicijativama. Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za konačnu upotrebu ili ishod takvih kampanja. Niti daje nikakvu garanciju, niti prihvata bilo kakvu pravnu odgovornost, niti ima bilo kakvu kontrolu nad načinom na koji se donacije koriste od strane gore navedenih firmi.

Osim toga, Glovo može da razvija i upravlja projektima solidarnosti i društvenog uticaja u slučaju prirodnih katastrofa, sukoba i/ili bilo koje druge potrebe, kao dio svoje politike društvene odgovornosti. Glovo će da obavijesti Korisnike o tim radnjama putem Aplikacije kao i svih drugih sredstava komunikacije koja su dostupna i dozvoljena od strane Korisnika. Glovo može Korisnicima dati priliku da sarađuju u navedenim projektima; u tu svrhu, Glovo će jasno da informiše Korisnike o načinu učešća i svim relevantnim implikacijama njihove saradnje. Ovi projekti mogu biti usmjereni na podršku Trgovcima, Zastupnicima i/ili trećim licima kojima je ona potrebna i biće u potpunosti u skladu sa bilo kojim važećim zakonom. 

10. Geolokacija

Glovo može da prikuplja koristi i dijeli tačne podatke o lokaciji, uključujući geografsku lokaciju korisnika u stvarnom vremenu Korisnikovog računara ili mobilnog uređaja, pod uslovom da je to ovlastio Korisnik. Glovo može da prikuplja i koristi navedene podatke o lokaciji kako bi Korisnicima pokazao polaznu tačku i/ili odredište narudžbine. S tim u vezi, Korisnici izričito pristaju da se njihovi geolokacijski podaci dijele s bilo kojim Trgovcem i Zastupnikom, kako bi u bilo kojem trenutku uspješno izvršili traženu narudžbinu. Korisnici mogu izabrati da onemoguće Geolokaciju na svojim uređajima kao što je navedeno u Pravilima o zaštiti privatnosti podataka.

11. Odgovornosti i garancije

11.1. Odgovornosti i garancije u vezi Aplikacije

Korisnici su odgovorni za posjedovanje potrebnih usluga i opreme za pretraživanje Interneta i pristup Aplikaciji. Korisnici mogu Glovu da prijave sve neželjene događaje ili probleme u pristupu Aplikaciji koristeći kanale za kontakt koji su dostupni Korisnicima, a Glovo će da analizira neželjeni događaj i uputi Korisnika kako da ga riješi što je prije moguće.

Glovo ne garantuje odsustvo grešaka ili prekida prilikom pristupa Aplikaciji ili njenom sadržaju, niti da će ona uvijek biti ažurirana. Stoga, Glovo neće da bude odgovoran za bilo kakve prekide usluge, greške u konekciji, nedostupnost ili kvarove usluge pristupa Internetu, ili prekide Interneta ili za bilo koje druge stvari koje su izvan njegove kontrole. Bez obzira na gore navedeno, Glovo će, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućavaju, da preduzme sve korake da ispravi takve greške, obnovi komunikaciju i ažurira sadržaj čim sazna za greške ili za prekid konekcije ili za sadržaje koji su zastarjeli.

Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakve bezbjednosne greške koje mogu nastati ili za bilo kakvu štetu koja može biti prouzrokovana Korisnikovom kompjuterskom sistemu (hardveru i softveru), ili datotekama ili dokumentima koji su u njemu sačuvani, kao rezultat:

• Prisustva virusa u Korisnikovom kompjuterskom sistemu ili mobilnom telefonu koji se koristi za povezivanje sa sadržajem i uslugama Aplikacije;
• Kvara u radu pretraživača;
• Upotrebe njihovih zastarjelih verzija.

Glovo ovim potvrđuje da je pribavio sve neophodne dozvole za obavljanje djelatnosti tehnološkog posredovanja u državama u kojima posluje.

11.2. Odgovornosti i obaveze u odnosu na sadržaj

Glovo ne kontroliše i nije odgovoran za sadržaje koje Korisnici, Trgovci i Zastupnici postavljaju putem Aplikacije; stoga su Korisnici, Trgovci i Zastupnici isključivo odgovorni za zakonitost takvog sadržaja. Slično tome, Glovo ne kontroliše (i nije u obavezi da kontroliše) kako Korisnici, Trgovci i Zastupnici koriste Aplikaciju. Glovo stoga ne garantuje da oni koriste Aplikaciju u skladu sa ovim Opštim uslovima ili na marljiv i/ili oprezan način i u skladu sa svim važećim zakonima. Nadalje, Glovo ne provjerava (i nije u obavezi da provjerava) identitet Korisnika ili istinitost, trenutnu validnost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje su oni dali.

Glovo ne daje nikakve garancije u pogledu autentičnosti, tačnosti, novosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih lica od strane Zastupnika i/ili Trgovaca. S tim u vezi, Korisnici navode da razumiju da je Glovo samo posrednik i da zato ne prihvata nikakvu odgovornost koja proizilazi iz informacija koje su dali Zastupnici i/ili Trgovci ili za bilo kakav gubitak ili štetu koju bi oni potencijalno mogli pretrpjeti zbog kršenja ovih Opštih uslova. Kada je narudžbina postavljena na Aplikaciji i prihvaćena od strane Zastupnika, uspostavlja se direktan odnos između Korisnika i Zastupnika. Glovo nije strana u ovom odnosu i samo pruža Aplikaciju kako bi omogućio Stranama da komuniciraju i postave onoliko narudžbina koliko je potrebno. Glovo ne daje nikakve dokaze ili potvrdu u vezi sa bilo kojim Zastupnicima i Trgovcima ili njihovim identitetom ili osnovnim informacijama. Glovo zato preporučuje Korisnicima da uvijek koriste zdrav razum i da budu oprezni prilikom naručivanja.

Članstvom na Aplikaciji, Korisnici prihvataju da će sve tužbe koje žele pokrenuti za pravnu odgovornost koje proizlaze iz radnji ili propusta drugih Korisnika Aplikacije ili trećih lica biti ograničene na takve Korisnike ili treća lica, te da nikakve tužbe za odgovornost ne smiju biti preduzete protiv Glova.

11.3. Odgovornosti i garancije u vezi recenzija korisnika

Glovo nije odgovoran za sadržaj bilo koje recenzije koju ostavi bilo koji Korisnik, bez obzira na to da li je ona objavljena na Aplikaciji, i ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu i/ili uvredu uzrokovanu navedenim recenzijama. Glovo može samo garantovati da će isključivo Korisnici koji su kupili određeni proizvod ili uslugu putem Aplikacije biti zamoljeni da daju recenziju o tome; ipak, Glovo će učiniti sve što može da uvede bilo koju razumnu mjeru kako bi spriječio lažne, uvredljive i zlonamjerne recenzije, Glovo ne može sistematski provjeriti prikupljene recenzije i zato ne može garantovati tačnost i istinitost recenzija koje ostavljaju Korisnici . 

11.4. Odgovornosti i obaveze za proizvode i usluge koje se nude putem Aplikacije

Kao posrednik, Glovo samo omogućava, putem Aplikacije, sredstvo na kojem uključene strane (tj. Trgovci, Korisnici i Zastupnici) mogu međusobno da kontaktiraju kako bi dogovorili prodaju i, po želji, isporuku proizvoda i usluge na adresu koju je Korisnik naveo. Stoga, Glovo ni na koji način nije odgovoran i ne garantuje niti preuzima bilo kakvu odgovornost za proizvode ili usluge koje nude Trgovci ili za pružanje bilo koje usluge dostave od strane Zastupnika. Glovo neće provjeravati i nije odgovoran za provjeru proizvoda poslatih ili isporučenih putem narudžbina na Aplikaciji. Nadalje, Glovo ne priprema, ne prodaje niti dostavlja bilo koji proizvod i zato ne može biti odgovoran za njegove sastojke ili za njegovo rukovanje i za pružanje bilo kakvih informacija o alergenima. Bez obzira na gore navedeno, Glovo zahtijeva od svih Trgovaca i Zastupnika da se pridržavaju svih važećih zakona i najviših standarda zdravlja i bezbjednosti u pripremi i rukovanju proizvodima, kao i u pružanju informacija korisnicima i potrošačima. Osim toga, s obzirom na to da se svi prehrambeni proizvodi koji se nudi putem Aplikacije pripremaju i pakuju u objektima Trgovca, Glovo nije odgovoran za osiguravanje da se narudžbine hrane Korisnicima isporuče u propisno zatvorenim pakovanjima. 

Osim toga, slike proizvoda/usluga prikazane na Aplikaciji služe samo u ilustrativne svrhe, a konačni proizvod/usluga koju Korisnik kupi može da se neznatno razlikuje od tih slika.

Korisnici, Trgovci i Zastupnici oslobađaju Glovo svake odgovornosti koja bi mogla da proizađe iz dostupnosti i/ili transporta proizvoda za koje su potrebne posebne dozvole ili licence, ili proizvoda zabranjenih bilo kojim važećim zakonodavstvom. Ako Glovo postane svjestan da Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik koriste Aplikaciju za transport zabranjenih proizvoda, Glovo može da pokrene internu istragu kako bi utvrdio činjenice, preduzme sve pravne mjere koje bi mogle biti potrebne i/ili blokira dotičnog Korisnika, Trgovca ili Zastupnika dok se ne završi bilo kakva potencijalna istraga. Mjere koje su dostupne Glovu uključuju pružanje vlastima podatke i informacije o Korisnicima, Trgovcima i Zastupnicima.

Glovo odbacuje bilo kakvu odgovornost za štete bilo koje vrste koje mogu proizaći iz ilegalne upotrebe Aplikacije od strane Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika zbog toga što su informacije koje su drugi dali drugim Korisnicima, Trgovcima i/ili Zastupnicima neistinite, nisu više validne, nepotpune su i/ili su lažne i, posebno i bez ograničenja, za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koja može da nastane zbog toga što se Korisnici, Trgovci i/ili Zastupnici lažno predstavljaju kao treće lice u bilo kojoj vrsti komunikacije putem Aplikacije.  Konkretno, Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za upotrebu Aplikacije ili za bilo kakve narudžbine koje može da izvrši treće lice sa naloga Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika. 

11.5. Odgovornosti i obaveze u vezi s dostavom zatraženom putem Aplikacije

Glovo ne može biti odgovoran za vrijeme dostave, jer će ono zavisiti od uspješnog poslovanja Trgovca, pripreme narudžbina, samih Zastupnika i informacija koje Korisnici daju prilikom slanja narudžbina ili njihove dostupnosti i odgovora u trenutku dostave; zato su vremena dostave navedena na Aplikaciji data samo u indikativne svrhe. Osim toga, Glovo nikada neće biti odgovoran za dostupnost Zastupnika ili za njihovo primjereno i zadovoljavajuće izvršavanje zadataka.

Zastupnik je isključivo odgovoran za isporuku i/ili upravljanje robom ne dovodeći u pitanje činjenicu da, u slučaju neželjenog događaja, Korisnik kontaktira Zastupnika i Glovo putem Aplikacije ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Glovo takođe neće biti odgovoran za bilo kakvo oštećenje ili propadanje robe. Odgovornost Korisnika je da dokaže Zastupniku i Glovu da je navodna šteta ili propadanje stvarno nastalo od trenutka kada je roba preuzeta od mjesta porijekla do isporuke Korisniku, u tom slučaju Korisnik mora da kontaktira Zastupnika i Glovo putem Aplikacije ili drugih omogućenih kanala kako bi iskoristio moguću polisu osiguranja.

Ipak, Glovo, kao platforma koja posreduje između Korisnika i Zastupnika, može da posreduje koliko je to razumno moguće u sporu koji može da nastane između Korisnika i Zastupnika tokom isporuke i/ili upravljanja robom putem Aplikacije.

U slučaju spora, Korisnik je odgovoran za obavještavanje Glova i kontaktiranje Zastupnika radi potraživanja bilo kakve naknade.

Osim toga, svaka žalba koja se odnosi na isporuku i/ili upravljanje robom biće pokrenuta isključivo protiv Zastupnika, a ne protiv Glova.

12. Ažuriranja i promjene Aplikacije

Glovo zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmijeni ove Opšte uslove, Politiku privatnosti i Politiku o kolačićima. Glovo će prethodno izdati obavještenje o tim izmjenama i dopunama kada su obavezne u skladu sa važećim zakonima. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo da ažurira, dopuni ili izbriše informacije sadržanena njegovoj Aplikaciji, u bilo koje vrijeme i bez potrebe za prethodnim obavještenjem, osim ako to nije obavezno prema važećem zakonu, u vezi njenog izgleda, prezentacije i uslova pristupa, a pritom ne prihvata bilo kakvu odgovornost u vezi s tim. 

13. Intelektualno vlasništvo

Glovo je vlasnik ili korisnik licence svih prava intelektualne i industrijske svojine koja se odnose na softver i Aplikaciju, kao i na sadržaj kojem može da se pristupi putem njega, a koji je Glovo prenio na Aplikaciju i/ili u njegovo ime. Ova prava intelektualne svojine, kao i tekst, slike, grafički dizajn, navigaciona struktura, informacije i sadržaj koji se u njima nalaze, vlasništvo su Glova, koji ima isključivo pravo da na bilo koji način iskorišćava svoja prava, a posebno pravo na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i transformaciju, u skladu sa španskim zakonodavstvom o pravima intelektualne i industrijske svojine. 

Sadržaj koji je u postavljen na Aplikaciju ili u ime bilo koje treće strane, uključujući, ali ne ograničavajući se na Korisnike, Trgovce i Zastupnike, ostaje njihovo isključivo vlasništvo; zato su oni u potpunosti odgovorni za bilo kakvu štetu, potraživanje i/ili odgovornost koja može direktno ili indirektno proisteći iz sadržaja koji su oni postavili i/ili koji je postavljen u njihovo ime. 

Uprkos gore navedenom, Glovo ne može biti vlasnik ili korisnik licence sadržaja kao što su imena ili slike, između ostalog, firmi sa kojima Glovo nema poslovni odnos. U takvim slučajevima, Glovo preuzima sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Glovo se ni u kom slučaju neće smatrati povezanim sa bilo kojim pravom koje pripada Glovu.

Ovlašćenje Korisnika za pristup Aplikaciji ne podrazumijeva odricanje, prenos, licenciranje ili potpuno ili djelimično ustupanje bilo kojeg prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva od strane Glova. Zabranjeno je brisanje, zaobilaženje ili na bilo koji način mijenjanje sadržaja Glovo Aplikacije. Osim toga, modifikovanje, kopiranje, ponovna upotreba, iskorišćavanje, reprodukcija, objavljivanje, pravljenje drugog ili narednog izdanja, učitavanje datoteka, slanje poštom, prenos, korišćenje, obrada ili distribucija na bilo koji način svih ili nekih sadržaja uključenih u Glovo Aplikaciju za javne ili komercijalne svrhe su takođe zabranjeni, osim uz izričito pismeno ovlašćenje Glova ili, gdje je primjenljivo, uz ovlašćenje vlasnika dotičnih prava.

Registracijom na Aplikaciju i pristankom na ove Opšte uslove, Korisnik daje Glovu, u vezi sa sadržajem koji može da pruži, globalnu, neopozivu i prenosivu licencu, bez naknade, uz pravo podlicence, koristiti, kopirati, modificirati, kreirati izvedena djela, distribuirati, objavljivati i iskorišćavati na bilo koji način koji Glovo smatra prikladnim, sa ili bez daljnje komunikacije sa Korisnikom i bez plaćanja bilo kakvih iznosa za takvu upotrebu. Sve gore navedeno će se shvatiti kao davanje navedenih prava samo u maksimalnom obimu koji je dozvoljen važećim zakonodavstvom. 

14. Valjanost pojedinačnih odredbi ugovora

Ako se utvrdi da je bilo koja od klauzula ovih Opštih uslova poništiva ili ništavna po sili zakona, smatraće se da takva(e) klauzula(e) nisu uključene. Takva izjava ništavosti neće dovesti do toga da druge klauzule budu ništavne i one će ostati važeće i na snazi između Strana.

15. Važeći zakon

Odnos između Glova i Korisnika će da se reguliše i tumači u skladu sa Opštim uslovima i zakonima relevantne države u kojoj Glovo posluje, a svaki spor se podnosi sudovima u sjedištu Glova u relevantnoj državi, osim ako nije drugačije utvrđeno. po važećem zakonu.

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Kako bi se po potrebi olakšala komunikacija sa Zastupnikom i u slučaju bilo kakvih neželjenih događaja u obradi narudžbine i/ili radi obavještavanja o bilo kakvim promjenama narudžbine, Glovo stavlja na raspolaganje Korisnicima putem svog Odjeljka za pomoć u Aplikaciji interni chat sistem koji omogućava direktan i neposredan kontakt između Korisnika i Zastupnika tokom izvršenja narudžbine. Ako Korisnik želi da kontaktira Zastupnika ili Glovo nakon što je narudžbina završena, mora da iskoristi Odjeljak za pomoć koji je dostupan na Aplikaciji.

Osim toga, Glovo će djelovati kao posrednik za rješavanje bilo kakvih potraživanja u vezi s narudžbinom koju je izvršio Korisnik, korisničkim nalogom i/ili s bilo kojim drugim politikama i/ili uslugama koje se pružaju putem Aplikacije. U tu svrhu, Korisnik će da kontaktira Glovo putem Odjeljka za pomoć na Aplikaciji.

Sve gore navedeno ne dovodi u pitanje pravo Korisnika da podnose svoje žalbe i/ili zahtjeve na bilo koji pravni način dostupan potrošačima, uključujući sva tijela za vansudsko/alternativno rješavanje sporova koja legalno pružaju usluge rješavanja sporova.

Posebni uslovi korišćenja za “GLOVOPRIME”

Ovi uslovi korišćenja primjenjuju se na one Korisnike koji zatraže pretplatu na GLOVOPRIME. Ovi Uslovi ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih dopunjavaju i Glovo može da ih izmijeni i proširi u bilo koje vrijeme. Stoga će Glovo Opšti uslovi regulisati sve što nije posebno obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža Glovo Aplikacija u okviru koje, u zamjenu za fiksnu mjesečnu naknadu, Korisnici Aplikacije mogu da uživaju u neograničenim dostavama od strane Zastupnika svih proizvoda koje su naručili, pod uslovom da se GLOVOPRIME logotip izričito pojavljuje na Aplikaciji u relevantnoj prodavnici u kojoj se nude, bez dodatnih troškova na gore spomenutu fiksnu mjesečnu naknadu.

GLOVOPRIME se neće primjenjivati na prodavnice ili usluge koje nemaju GLOVOPRIME logotip u trenutku naručivanja. Usluga GLOVOPRIME može da se koristi pod uslovom da se poštuju odredbe ovih Posebnih uslova, Opštih uslova, kao i svih drugih uslova koji mogu biti primjenjivi.

2. Proces registracije

Da bi se registrovao za GLOVOPRIME uslugu, Korisnik mora imati trenutno aktivan Glovo nalog, biti punoljetan i da zatraži registraciju na GLOVOPRIME putem odjeljka „Moj nalog“ na svom ličnom Glovo korisničkom profilu. To ne dovodi u pitanje bilo koji drugi zahtjev uključen u ove Posebne uslove ili Opšte uslove, kao ni u bilo koje druge uslove korišćenja koji se mogu primjenjivati.

Usluga GLOVOPRIME se aktivira kroz sljedeći proces:

• Nakon pristupa odjeljcima pod nazivom „moj nalog“ i „GLOVOPRIME“, Korisnik mora da izabere odjeljak „Registruj se i plati“ i da plati gore navedenu mjesečnu naknadu.
• Datum plaćanja će biti datum početka pretplate na GLOVOPRIME (u daljem tekstu, „Datum aktivacije“), a pretplata će važiti mjesec dana. Na datum aktivacije, Korisnici koji su se registrovali za ovu uslugu dobiće e-mail sa potvrdom registracije na adresu koju su naveli na svom GLOVO nalogu.
• Nakon Datuma aktivacije, Korisnik može da koristi GLOVOPRIME uslugu 30 kalendarskih dana, u periodu od mjesec dana. Imajte na umu da Korisnik može doživjeti određeno kašnjenje u efektivnoj aktivaciji svog naloga od Datuma aktivacije; ako ovo kašnjenje premašuje 72 sata, Korisnik će da kontaktira Glovo korisničku podršku putem Odjeljka za pomoć na Aplikaciji.
• Korisnici će sve informacije u vezi sa njihovom pretplatom na GLOVOPRIME pronaći u odjeljku aplikacije „Moj nalog“. Tamo mogu da provjere preostalo vrijeme svog besplatnog probnog perioda, gdje je to primjenjivo, kao i, između ostalog, da otkažu pretplatu na GLOVOPRIME ili ažuriraju način plaćanja.

3. Period pretplate

3.1. Period pretplate na GLOVOPRIME će trajati jedan mjesec do dana neposredno prije ekvivalentnog datuma u sljedećem mjesecu (u daljem tekstu: „Period pretplate“), počevši od Datuma aktivacije i obnavlja se svakog mjeseca osim ako Korisnik ne otkaže pretplatu. Dakle, ako je Datum aktivacije 10. oktobar, Period pretplate će biti obnovljen 10. novembra.

3.2. Prihvatanjem ovih uslova korišćenja, Korisnici potvrđuju da će se pretplata na GLOVOPRIME AUTOMATSKI OBNOVITI I PRIMJENJIVA NAKNADA ZA PRETPLATU ĆE SE AUTOMATSKI NAPLAĆIVATI na nalog koji je odredio Korisnik.

3.3. Ako Korisnik ne želi da se pretplata automatski obnavlja i samim tim želi da otkaže uslugu GLOVOPRIME, on ili ona može da iskoristi pravo na odustajanje u bilo koje vrijeme, kako je navedeno u sljedećoj klauzuli, pod uslovom da obavještava Glovo najmanje dva radna dana prije datuma obnavljanja. Ako Korisnik ne ispuni ovu obavezu obavještavanja, moraće da plati pretplatu za naredni mjesec.

4. Pravo na odustajanje

4.1. Ako Korisnik želi da iskoristi pravo na odustajanje tokom Perioda pretplate na GLOVOPRIME, on ili ona mora da pristupi svom profilu i odabere „otkaži pretplatu“.

4.2. Nalog će biti deaktiviran na kraju Perioda pretplate. To znači da Korisnik može nastaviti da koristi svoj GLOVOPRIME nalog, nakon što se završi proces „otkaži pretplatu“ do dana koji neposredno prethodi ekvivalentnom datumu Aktivacije ili Datuma obnavljanja u sljedećem mjesecu.

4.3. Kako bi izbjegao naplatu naknade, Korisnik mora da iskoristi pravo na odustajanje najmanje dva (2) radna dana prije datuma obnavljanja pretplate.

4.4.  Uplate se ne vraćaju, a neće se davati ni povraćaj novca ni krediti za neiskorišćene ili djelimično iskorišćene periode trajanja članstva u jednomjesečnom razdoblju. Ni Glovo neće odobravati povraćaj novca ili kredite za djelimične mjesečne pretplatničke periode.

4.5. Ako je Korisnik otkazao pretplatu na uslugu, ali želi nastaviti s njom, može da se ponovo registruje kako bi obnovio svoju pretplatu na GLOVOPRIME u skladu sa ovim Posebnim uslovima.

5. Naknade za usluge

5.1. Naknada za GLOVOPRIME biće iznos naveden u komercijalnoj ponudi ili u odjeljku „Moj nalog“, osim ako je Korisniku odobren besplatni probni period za GLOVOPRIME u skladu sa Odjeljkom 10 „Besplatni probni period“ ovog Ugovora.

5.2. Navedene naknade za GLOVOPRIME uključuju sve indirektne poreze koji se mogu primijeniti.

5.3. Naknada će da se naplaćuje automatski mjesečno na Datum aktivacije, na karticu koju je svaki Korisnik odredio na nalogu na Datum aktivacije, za period od mjesec dana. Ako nije moguće izvršiti naplatu koristeći izabrani način plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da naplati odgovarajuću naknadu sa bilo koje druge kreditne ili debitne kartice koju je Korisnik već registrovao na svom Glovo nalogu.

5.4. Korisnici mogu da koriste GLOVOPRIME čak i na teritorijama na kojima se proizvod/narudžbina plaća u gotovini, a da to ni na koji način ne utiče na uslugu.

5.5 Glovo zadržava pravo izmjene naknada u bilo kojem trenutku nakon što obavijesti svoje pretplatnike. Nakon što je takvo obavještenje dato, Glovo može da naplati nove cijene.

6. Posebni uslovi korišćenja usluge

Na uslugu GLOVOPRIME primjenjuju se sljedeći posebni uslovi:

• Usluga GLOVOPRIME primjenjuje se samo na kupovine izvršene lično putem Zastupnika, u objektima s kojima Glovo ima komercijalni ugovor, za iznose veće od Minimalnog iznosa korpe koji se primjenjuje na svaku narudžbinu navedenu u Aplikaciji.
• GLOVOPRIME može da se aktivira u samo nekim zemljama u kojima GLOVO posluje.
• Naknada za pretplatu na GLOVOPRIME primjenjivaće se samo u državi iz koje je pretplata na GLOVOPRIME aktivirana. Drugim riječima, ako je pretplata aktivirana u Španiji, a Korisnik putuje u Italiju, GLOVOPRIME pretplata će da se primjenjuje samo i isključivo u Španiji, a ne u Italiji.
• Biće dostupan samo pojedincima i za privatnu, nekomercijalnu upotrebu.
• Ni pod kojim okolnostima se pretplata ne smije podijeliti ili dodijeliti bilo kojoj osobi osim njenog vlasnika, a firme i „B2B“ usluga su izričito isključeni iz usluge.

7. Opšti uslovi korišćenja

7.1. Fiksna mjesečna naknada pokriva samo cijenu preuzimanja i dostave od strane Zastupnika, a ne i cijenu bilo kojih proizvoda koje Korisnici mogu da naruče ili bilo koje druge naknade koje mogu biti primjenjive.

7.2 Glovo može jednostrano i u bilo koje vrijeme da izmijeni ove Posebne uslove tako što će pretplatnike usluge GLOVOPRIME unaprijed obavijestiti ako to zahtijevaju važeći zakoni. Takve izmjene će se primjenjivati na ona privatna lica koja su aktivna na Aplikaciji, kao i, gdje je primjenjivo, na Korisnike koji je prvi put koriste.

7.3 Pretplate na GLOVOPRIME su za isključivu i neprenosivu upotrebu od strane propisno identifikovanih Korisnika i njihovo korišćenje se ni pod kojim okolnostima ne može prenijeti na treća lica. 

7.4 Glovo zadržava pravo da poništi naloge GLOVOPRIME pretplatnika, kao i da deaktivira uslugu, nakon prethodnog obavještenja svojim pretplatnicima.

7.5 Izričito i službeno je navedeno da će se, sa izuzetkom ovdje navedenih posebnih uslova korišćenja, Opšti uslovi uvijek primjenjivati u vezi sa svim pitanjima koja nisu izmijenjena ovim Posebnim uslovima.

8. Prevara i zamrzavanje naloga

Ako Glovo otkrije bilo kakve znakove zloupotrebe ili neprikladne i/ili neovlašćene upotrebe GLOVOPRIME naloga, može automatski i bez prethodne najave da deaktivira pretplatu, kao i dodatno i u svakom trenutku, korisnički nalog, zadržavajući pravo da preuzme sve pravne radnje zasnovane na ozbiljnosti okolnosti koje se razmatraju. Osim toga, GLOVO zadržava pravo otkazivanja usluge i pretplate prema vlastitom nahođenju uz prethodno obavještenje Korisniku.

9. Služba za pomoć Korisnicima

Glovo je dostupan svim Korisnicima putem Odjeljka za pomoć u Aplikaciji za sve neželjene događaje koji se odnose na uslugu GLOVOPRIME.

10. Besplatni probni period

10.1. Glovo može po svom nahođenju pružati uslugu GLOVOPRIME bez naknade onoliko dugo koliko smatra potrebnim. Kad god se ovaj besplatni probni period odobri novim Korisnicima GLOVOPRIME-a, samo oni koji nikada ranije nisu bili pretplaćeni će imati koristi od ovog besplatnog probnog perioda. Korisnik je odgovoran za provjeru da li je promocija besplatnog probnog perioda primjenjiva u svakom slučaju. 

10.2. Na kraju besplatnog probnog perioda, Korisnici će u svakom slučaju biti automatski obavezni da plate naknadu i da se pridržavaju istih uslova korišćenja koji se primjenjuju na sve druge Korisnike GLOVOPRIME-a.

10.3 Ako se pretplata na GLOVOPRIME otkaže, bilo slučajno ili iz bilo kojeg drugog razloga, prije isteka relevantnog besplatnog probnog perioda, smatraće se da je ponuda besplatnog probnog perioda završena, a novi besplatni probni period ni u kojem slučaju neće biti ponuđen.

10.4 Glovo zadržava pravo da nasumično izabere Korisnike kojima nudi besplatni probni period ili, gdje je primjenjivo, druge promocije vezane za uslugu.

Posebni uslovi programa preporučivanja korisnika - Member Get Member (MGM)

Ovi uslovi korišćenja se primjenjuju na MGM programe koje nudi Glovo. Ovi Uslovi ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih dopunjavaju i Glovo može da ih izmijeni i proširi u bilo koje vrijeme. Stoga će Glovo Opšti uslovi regulisati sve što nije posebno obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Šta su MGM programi?

Glovo može da primijeni programe preporuke korisnika (u daljem tekstu: „MGM programi“) koji će da koriste Korisnicima, kao i novim korisnicima kojima je Aplikacija preporučena. Slično tome, Glovo zadržava pravo da otkaže i/ili obustavi navedene MGM programe u bilo koje vrijeme, jednostavnim obavještavanjem Korisnika kako i ako to zahtijevaju važeći zakoni. 

2. Uslovi za učešće u MGM programima

Kao dio MGM programa, postojeći Korisnici ("Preporučilac") su oni koji preporučuju prijatelje i porodicu kao nove korisnike ("Novi Korisnici") na Glovo Aplikaciju, mogu da imaju pravo na primanje kredita za preporuke ("Kredit(i)"). Da bi i Preporučilac i Novi Korisnik imali koristi od MGM programa, Novi Korisnik mora da se prijavi koristeći jedinstveni link ("Link") koji mu je dao Preporučilac. Preporučiocima je zabranjeno objavljivanje linkova za preporuke na web stranicama uključujući, ali ne ograničavajući se na Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot i druge slične javno dostupne web stranice. Glovo zadržava pravo da deaktivira ili poništi sve Kredite dobijene putem ovih kanala, kao i sve druge Kredite za koje Glovo opravdano sumnja da su dobijeni lažnim i/ili zlonamjernim radnjama. 

Novi Korisnici će biti diskvalifikovani i neće dobiti Kredite ako Glovo utvrdi da su oni prethodno kreirali Glovo nalog, bilo sa istim ili sa različitim podacima. Osim toga, Glovo zadržava pravo da zadrži ili poništi Kredit dobijen kroz MGM programe ako Glovo utvrdi ili vjeruje da je Kredit primljen greškom, prevarom, nezakonito ili kršenjem ovih Posebnih uslova, Opštih uslova ili bilo kojih drugih primjenjivih uslova ili politika.

3. Krediti odobreni u okviru MGM programa

Osim ako nije drugačije naznačeno u trenutku saopštavanja MGM programa i/ili dodjele Kredita, Preporučilac će da prima Kredite samo za prvih 10 Novih Korisnika koje preporuči, a koji se nalaze u istoj državi kao i Preporučilac. Novi Korisnik će dobiti Kredite kada se registruje putem Linka, pod uslovom da ispunjava sve uslove navedene u ovim Posebnim uslovima, Opštim uslovima i uslovima navedenim u ponudi; Preporučilac će primiti Kredite tek kada Novi korisnik izvrši prvu uspješnu narudžbinu koja ispunjava sve zahtjeve navedene u ovim Posebnim uslovima, Opštim uslovima i uslovima navedenim u ponudi. Glovo zadržava pravo da deaktivira ili poništi sve Kredite koje je Korisnik ili Preporučilac dobio preko određenih iznosa i/ili na drugi način kršeći navedene uslove korišćenja. 

Iznosi Kredita variraju u zavisnosti od regiona, a lokacija Preporučioca će odrediti region primjene i iznos Kredita. Iznosi Kredita će biti navedeni u ponudama i publikacijama koje se odnose na MGM programe. Glovo može da zahtijeva minimalni iznos ili međuiznos (bez poreza i naknada) za prvu narudžbinu Novog korisnika koji mora da bude ispunjen kako bi i Novi korisnik i Preporučilac dobili Kredite. Krediti će se automatski primijeniti na narudžbinu prilikom plaćanja. Krediti mogu da se iskoriste samo u okviru kategorija i/ili proizvoda navedenih u komunikaciji koja se odnosi na MGM program upućena Korisnicima (Preporučilac i Novi Korisnik) i unutar područja djelovanja i radnog vremena Glova. Krediti ne mogu da se zamijene za gotovinu ili gotovinski ekvivalent. Krediti se ne mogu prenositi i ne mogu se prodavati na aukciji, trgovati, mijenjati ili prodavati. Osim ako Glovo nije izričito naznačio u trenutku saopštavanja MGM programa i/ili dodjele Kredita, Krediti se ne mogu koristiti zajedno sa izabranim promocijama. 

Glovo zadržava pravo da promijeni iznose, primjenjive uslove, zahtjeve i ove Posebne uslove u bilo koje vrijeme, jednostavnim obavještavanjem Korisnika kako to zahtijevaju primjenjivi zakoni. Glovo Opšti uslovi se primjenjuju na MGM programe i regulišu sve što nije posebno obrađeno u ovim Posebnim uslovima.

Posebni uslovi Glovo poslovnih usluga On Demand

GLOVO ima platformu za posredovanje u slanju i dostavi proizvoda dostupnu korisnicima, firmama i profesionalcima. Ovaj odjeljak primjenjuje se na specifikacije usluga koje nudi GLOVO na web stranici https://business.glovoapp.com/  (u daljnjem tekstu: "Glovo Business Platforma"). 

Ovi Uslovi ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih dopunjavaju i Glovo može da ih izmijeni i proširi u bilo koje vrijeme. Stoga će Glovo Opšti uslovi regulisati sve što nije posebno obrađeno u ovim Posebnim uslovima. 

1. Predmet

Korisnik se može prijaviti na Glovo Business Platformu koristeći svoje korisničko ime i lozinku registrovanu na Platformi u svrhu zahtjeva za preuzimanje i dostavu željenih proizvoda sa jednog ili više mjesta preuzimanja na jedno ili više mjesto dostave, a njihov transport. vršiće se direktno od strane Zastupnika.

Usluge koje Korisnik zatraži na Glovo Business Platformi neće podrazumijevati kupovinu Proizvoda već samo posredničke usluge u isporuci željenih proizvoda od adrese preuzimanja do adrese dostave.

2. Vrsta usluge

Prilikom korišćenja Glovo Business Platforme, Korisnici će moći da biraju između sljedećih vrsta usluga:

• “Jednosmjerna narudžbina”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mjesta i dostavljaju na jednu adresu dostave.
• “Povrat narudžbine”: Proizvodi se preuzimaju sa jednog mjesta, odvoze se na drugu adresu, a zatim se vraćaju na mjesto porijekla (prva adresa).
• “Narudžbina sa višestrukim mjestima preuzimanja”: Postoji nekoliko adresa preuzimanja i jedna adresa dostave.
• “Narudžbina sa višestrukim mjestima dostave”: Postoji jedna adresa preuzimanja i nekoliko adresa dostave.

Svaka Narudžbina može imati polje sa slobodnim tekstom za svaku narudžbinu, tako da Korisnici mogu da uključe sve relevantne komentare o svojim Narudžbinama radi pojašnjenja Zastupniku.

Nakon što je Narudžbina poslata, Zastupnik će otići na mjesto(a) preuzimanja koje je pružio Korisnik kako bi preuzeo Narudžbinu(e) zajedno sa njihovom Potvrdom na Platformi. Za preuzimanje Narudžbine, Zastupnik će na Platformi da prikaže Potvrdu Narudžbine. Konačno, Narudžbinu će Zastupnik da dostavi na naznačenu(e) adresu(e) dostave.

Korisnici mogu besplatno da otkažu Narudžbinu dok je ne prihvati Zastupnik. Međutim, ako Korisnik otkaže Narudžbinu koju je već prihvatio Zastupnik, Korisnik će morati da plati 100% cijene za otkazivanje narudžbine koja je u toku.

Ako Zastupnik stigne na adresu za dostavu, a predviđeni primalac Narudžbine se ne pojavi u roku od 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja komunikacije, Narudžbina će biti vraćena od strane Zastupnika na početnu adresu preuzimanja, a Glovo će imati pravo da naplati Korisniku dodatne troškove nastale u vezi sa novom uslugom.

Ovi dodatni troškovi se obračunavaju na osnovu varijabilnog troška koji će zavisiti od broja pređenih kilometara do mjesta dostave i fiksnog troška koji odgovara vraćanju narudžbine na adresu porijekla.

Ako Korisnik ima bilo kakvih problema prilikom naručivanja, mora da kontaktira GLOVO službu za podršku.

Glovo Business Platforma će biti dostupna danima i u vrijeme kada je platforma aktivna.

Veličina paketa koje mogu da nose Zastupnici može u određenim okolnostima biti podložna ograničenjima i treba da bude u skladu sa ograničenjima utvrđenim u tački 3.6 Opštih uslova korišćenja i ugovaranja. Proizvodi moraju da budu locirani u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihova mjesta preuzimanja i isporuke moraju biti locirana u istom gradu i područjima koja Glovo pokriva.

3. Naknada za Glovo Business usluge

Cijena svake Narudžbine će se sastojati od varijabilne naknade (plus svi indirektni porezi koji mogu biti primjenjivi po zakonu) na osnovu pređene udaljenosti (km) (u daljem tekstu: „Naknada“).

GLOVO zadržava pravo da izmijeni cijenu na osnovu udaljenosti i/ili dobu dana kada je Narudžbina izvršena.

U skladu sa ovim uslovima, Korisnici će imati pravo da znaju približnu Naknadu koju će morati da plate za svoju Narudžbinu prije nego što je pošalju. Naknada može da varira ako postoje događaji više sile izvan kontrole Glova koji rezultiraju povećanjem naknade koja se plaća. Naknada se takođe može povećati ako Korisnik pruži naknadne informacije Zastupniku, kao što je promjena adrese(a) za preuzimanje i/ili dostavu ili dodavanje adresa početnoj narudžbini.

Plaćanje za pruženu uslugu može se izvršiti na sljedeće načine, po slobodnom izboru Korisnika:

• Kreditna kartica: Korisnici mogu da plate svaku Narudžbinu pojedinačno kreditnom karticom na isti način i pod istim uslovima kao što je navedeno u Opštim uslovima korišćenja i ugovaranja.
• Mjesečne uplate / direktno zaduživanje: GLOVO će da naplati ukupan iznos koji je Korisnik napravio u svakom kalendarskom mjesecu direktnim zaduženjem na osnovu informacija koje je Korisnik dostavio.

Ako se direktno zaduživanje otkaže i relevantno plaćanje se stoga ne može izvršiti, iznos koji Korisnik duguje naplaćuje se sa njegove/njene povezane kreditne kartice istog dana kada GLOVO bude obaviješten o neuspjehu direktnog zaduživanja. U tom slučaju, Korisnik mora da snosi troškove nastale neuspjehom direktnog zaduženja (npr. bankovne naknade).

Posebni uslovi korištenja Food Rescue usluge

Ovi Posebni uslovi primjenjuju se na one Korisnike koji izvrše narudžbinu FOOD RESCUE koristeći Aplikaciju, u onim državama u kojima je navedena usluga dostupna. Ovi Posebni uslovi ne zamjenjuju primjenu Opštih uslova; u svakom slučaju, oni ih dopunjavaju i Glovo može da ih izmijeni i proširi u bilo koje vrijeme. Opšti uslovi će se primjenjivati na sve što nije izričito predviđeno ovim posebnim Uslovima korišćenja usluge FOOD RESCUE.

1. Šta je FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE je usluga koja se pruža na Aplikaciji u okviru koje Korisnici mogu da naruče višak hrane i druge proizvode Trgovaca hranom koji se pojavljuju na Aplikaciji.

Korisnici potvrđuju da je Glovo pokrenuo ovaj projekat pod nazivom „FOOD RESCUE“ sa glavnim ciljem smanjenja rasipanja hrane. Konkretno, projekat podrazumijeva stavljanje opcije na raspolaganje Korisnicima na Aplikaciji pod kojom mogu naručiti od Trgovaca navedenih na Aplikaciji, po sniženim cijenama, paket(e) hrane koji se nisu prodali tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti otkriven Korisnicima u trenutku naručivanja (u daljem tekstu: „paket(i) hrane“, „Proizvodi“ ili „Tajanstvena kutija“).

Slanjem FOOD RESCUE narudžbine, Korisnici prihvataju ove Posebne uslove.

2. Usluga

Glovo će samo da olakša sklapanje ugovora između Korisnika i Trgovca. Ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj pakovanja hrane ili za ispunjenje ugovora između Trgovca i Korisnika.

Glovo nije odgovoran za ispunjenje ugovornih obaveza prema Korisniku u vezi Proizvoda, uključujući proizvodnju, prodaju, kupovinu, skladištenje, pripremu, proizvodnju, preradu, označavanje, kvalitet, sastojke, alergene ili tretman Proizvoda, ili za usklađenost sa važećim zakonom, osim ako je Glovo izričito naveden kao proizvođač ili prodavac Proizvoda na Aplikaciji.

Korisnici će na Aplikaciji, po sniženim cijenama, moći da pronađu paket(a) hrane koji se nisu mogli prodati tokom dana i čiji tačan sadržaj neće biti otkriven Korisnicima u trenutku naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o Proizvodima i osiguravanje da su te informacije objektivno tačne i ažurne snosi Trgovac. Glovo ne prihvata nikakvu odgovornost za informacije koje je dao Trgovac ili, prema tome, za sadržaj proizvoda ili dostupnost informacija koje se odnose na njih.

Glovo ne preuzima nikakvu odgovornost za bilo kakve neželjene reakcije koje bi Korisnici mogli pretrpjeti kao posljedicu Proizvoda iz bilo kojeg razloga, uključujući njihovu konzumaciju suprotno oznakama na etiketi ili informacijama koje direktno pruža Trgovac. Trgovac je strana koja proizvodi, prodaje, skladišti, priprema, prerađuje, označava, pakuje i rukuje sa Proizvodima, a Glovo stoga ne prihvata nikakvu odgovornost za bilo kakvu štetu ili neželjenu reakciju koju mogu prouzrokovati takvi proizvodi.

3. Preuzimanje narudžbina

Korisnici mogu da biraju između dvije opcije prilikom naručivanja FOOD RESCUE narudžbine:

• Preuzimanje iz poslovnice Trgovca. U takvim slučajevima, Korisnici moraju fizički da preuzmu svoju FOOD RESCUE narudžbinu iz poslovnice Trgovca koja je naznačena na Aplikaciji, omogućavajući Korisnicima da sami fizički podignu narudžbine.
• Kućna dostava. U takvim slučajevima, Korisnici će primiti svoju narudžbinu, koju će Zastupnik da preuzme iz poslovnice Trgovca, na adresu dostave koju su Korisnici naveli na Aplikaciji.

ANEKS I - DETALJI O POVEZANIM GLOVO KOMPANIJAMA

ANDORA

Naziv firme

Glovoapp, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

L-716443-L 

Sa sjedištem na adresi:

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4. sprat, AD500, Andorra la Vella

JERMENIJA

Naziv firme

Glovo, LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

2841979

Šifra pravnog lica 52677306

Sa sjedištem na adresi:

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Jerevan, Jermenija

BOSNA I HERCEGOVINA

Naziv firme

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

JIB: 4202880430005

Sa sjedištem na adresi:

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BUGARSKA

Naziv firme

Glovoapp Bulgaria EOOD

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

UIC BG203039843

Sa sjedištem na adresi:

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, 2. sprat, Bugarska, Sofija

HRVATSKA

Naziv firme

GlovoApp Technology d.o.o.

Poreski identifikacioni broj:

48879371584

Sa sjedištem na adresi:

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia

GRUZIJA

Naziv firme

Glovoapp Georgia Llc

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

402099475

Sa sjedištem na adresi:

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GANA

Naziv firme

Glovoapp Ghana Limited Company

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

C0060036362

Sa sjedištem na adresi:

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIJA

Naziv firme

Foodinho, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

09080990964

Sa sjedištem na adresi:

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italija

OBALA SLONOVAČE

Naziv firme

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

53703324719

Sa sjedištem na adresi:

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Obala Slonovače

KAZAHSTAN

Naziv firme

Glovoapp Kazhastan LLP

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1227888

Sa sjedištem na adresi:

KENIJA

Naziv firme

Glovapp Kenya, Llc

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

P051739866F

Sa sjedištem na adresi:

Westcom Point Building, 2. sprat, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGISTAN

Naziv firme

“GLOVO KG” LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

2109202010145

Sa sjedištem na adresi:

Erkindik 64B, kancelarija 18, Biškek, Kirgistan

CRNA GORA

Naziv firme

 Glovo Montenegro d.o.o.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

PIB: 03351475

Sa sjedištem na adresi:

Rimski Trg br. 4, 8100 Podgorica

MOLDAVIJA

Naziv firme

 GlovoAppMOL SRL

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1020600034411

Sa sjedištem na adresi:

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldavija

MAROKO

Naziv firme

Glovoapp Morocco sarl

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

ICE : 002086928000050 

Sa sjedištem na adresi:

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Kazablanka.

NIGERIJA

Naziv firme

Glovoapp Nigeria Limited

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

23916307-0001

Sa sjedištem na adresi:

Zemljište Adamawa Plaza, 4. kat, 1099, 1. avenija Shehu Shagari Way, Centralni poslovni okrug FCT, Abudža

POLJSKA

Naziv firme

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

7252012779

Sa sjedištem na adresi:

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poljska

PORTUGAL

Naziv firme

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

61010-R3

Sa sjedištem na adresi:

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisabon, Portugal

RUMUNIJA

Naziv firme

GlovoappRo, S.R.L.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

39053728

Sa sjedištem na adresi:

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bukurešt

SRBIJA

Naziv firme

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

111507569

Sa sjedištem na adresi:

Žorža Klemensoa 19, 11000 Beograd, Srbija

SLOVENIJA

Naziv firme

Glovoapp Sl, d.o.o.

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

Sl 82705844

Sa sjedištem na adresi:

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ŠPANIJA

Naziv firme

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

 B67282871

Sa sjedištem na adresi:

Calle Llull, 108, 08005, Barselona, Španija

TUNIS

Naziv firme

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1739051W

Sa sjedištem na adresi:

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Naziv firme

Glovo Uganda Limited

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

1017265563

Sa sjedištem na adresi:

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UKRAJINA

Naziv firme

Glovoapp Ukraine LLC

Poreski identifikacioni broj ili drugi poreski broj

425555226591

Sa sjedištem na adresi:

Ukrajina, 01011, Kijev, ulica Panasa Myrnoho, zgrada 11, kancelarija 2/21