Paese

Termini e condizioni

Termini e condizioni di “Strumento per le promozioni” e “Pubblicità self-service”

Ultimo aggiornamento: agosto 2025

1.- Definizioni 

I termini sotto indicati avranno i seguenti significati:

“Campagna”: ogni azione o evento promozionale, commerciale, pubblicitario/a o di marketing per promuovere le operazioni del Partner nell’App di Glovo e che possono essere progettati dal Partner tramite la piattaforma Strumento per le promozioni e/o Pubblicità self-service.

“Budget della campagna”, denominato anche “costo della campagna”: il costo totale stabilito dal Partner tramite gli Strumenti (come sotto definiti) per ogni Campagna specifica.

“Glovo”: qualsiasi nostra azienda del Gruppo, detenuta dall’entità giuridica Glovoapp23, SA, con sede legale a Barcellona (08005), Spagna, in Calle Llull, 108, con partita IVA numero A-66362906. Glovo è un’azienda tecnologica la cui attività principale consiste nello sviluppo e nella gestione di una piattaforma che consente a determinati negozi locali (vedere la definizione di Partner di seguito) di alcune città di offrire i loro prodotti tramite l’App di Glovo.

“App di Glovo”: la piattaforma tecnologica (app e sito web) sviluppata e gestita da Glovo che consente a determinati negozi locali (vedere la definizione di Partner di seguito) di alcune città di offrire i loro prodotti tramite un’App/un sito web.

“Parti”: Glovo e il Partner, denominati congiuntamente come Parti.

“Partner” denominato/i anche “Tu” e “Tuo”: qualsiasi negozio o ristorante che ha accettato i Termini e le condizioni per i Partner e/o che ha sottoscritto l’Accordo per i Partner.

“Ristorante/i”: Partner 

“Accordo per i Partner”: Termini e condizioni per i Partner conclusi tra un Partner e Glovo.

“Strumento per le promozioni”: la piattaforma all’interno della sezione Promozioni del Manager Portal messa a disposizione dei Partner per consentire loro di poter richiedere e gestire le loro applicazioni per finalità di marketing. 

“Termini e condizioni”: i presenti Termini e condizioni che disciplinano l’utilizzo della Piattaforma “Strumento per le promozioni” e dello strumento “Pubblicità self-service”.

“Strumenti”: la piattaforma “Strumento per le promozioni” e lo strumento “Pubblicità self-service”, congiuntamente.

“Utenti”: qualsiasi utente, cliente o consumatore finale dei servizi o dei prodotti del Partner tramite l’App di Glovo.

“Pubblicità self-service”: la piattaforma all’interno della sezione Pubblicità del Manager Portal messa a disposizione dei Partner per consentire loro di poter richiedere e gestire le loro applicazioni per finalità pubblicitarie. 

“Budget mensile”: il costo massimo stabilito dal Partner tramite lo strumento Pubblicità self-service (come definito di seguito) per ciascun mese.

“Manager Portal”: la piattaforma di gestione per i Partner, in cui, tra le altre opzioni di gestione, sono disponibili gli Strumenti.

2.- Scopo dei presenti Termini e condizioni

Questi Termini e condizioni si applicheranno ai Partner che richiedono, tramite gli Strumenti, la creazione, l’impostazione e l’implementazione di promozioni specifiche e/o pubblicità messe a disposizione da Glovo al Partner nell’App di Glovo. 

I presenti Termini e condizioni non sostituiscono in nessun caso l’Accordo per i Partner sottoscritto o concluso tra il Partner e Glovo, a seconda del caso. I presenti Termini e condizioni sono da considerarsi un’integrazione e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento con o senza notifica al Partner. Pertanto, l’Accordo per i Partner regolerà tutto ciò che non è specificamente trattato nei presenti Termini e condizioni. 

Utilizzando gli Strumenti, acconsenti a essere vincolato dai termini e autorizzi Glovo a implementare una campagna promozionale e/o pubblicitaria per tuo conto nell’App di Glovo.

3.- Quali sono gli Strumenti disponibili?

  1. Cos’è lo Strumento per le promozioni? 

Lo Strumento per le promozioni è una piattaforma messa a disposizione da Glovo per i suoi Partner che soddisfano i requisiti descritti nel Termine 5 e che consente loro di impostare, creare, abilitare e disabilitare attraverso il Manager Portal le proprie offerte e promozioni rivolte agli utenti selezionando e definendo: 

  • il nome della propria campagna,
  • le città e i negozi in cui tale campagna sarà applicabile, 
  • le date di inizio e di fine della campagna, 
  • il budget della campagna, 
  • il numero totale di ordini per cui è possibile utilizzare una promozione,
  • il momento in cui disabilitare la promozione.

I dati correlati alle campagne presenti nello Strumento per le promozioni devono essere correttamente inseriti nel software in modo preciso dal Partner prima di inviare la richiesta della campagna. Tranne ove diversamente specificato da Glovo, il Partner potrà utilizzare soltanto gli elementi della campagna messi a disposizione tramite lo Strumento per le promozioni e sarà l’unico responsabile per la definizione di tutti tali elementi. 

Glovo avrà liberamente il diritto di includere o rimuovere qualsiasi nuovo servizio o modalità di marketing in qualunque momento all’interno dello Strumento per le promozioni. A titolo esemplificativo e senza costituire un elenco esaustivo e/o dare adito ad alcun obbligo per Glovo, potranno essere implementate, tra le altre, le seguenti azioni di marketing: 

  • Consegna gratuita: l’utente riceve il cibo/prodotto senza costi di consegna.
  • Consegna a costo fisso: ove applicabile, l’utente paga un costo forfettario per la consegna (che contiene uno sconto - ad es. 1 €).
  • Percentuale di sconto sui prodotti: l’utente usufruisce di uno SCONTO percentuale sull’intero menù (o su prodotti specifici) - ad es. il 20% su tutti i prodotti del ristorante.
  • Sconto sui prodotti: l’utente usufruisce di uno SCONTO sull’intero menù (o su prodotti specifici) - ad es. 10 € su un prodotto.
  • Spendi X e ottieni Y: l’utente paga un certo importo in un ristorante e riceve un prodotto gratis.
  • 2x1: l’utente acquista un articolo e ne ottiene un altro (uguale) gratis.
  • Spesa minima: l’utente deve raggiungere un valore minimo del carrello per usufruire di queste promozioni.
  • Destinatari: le promozioni possono essere rivolte a determinati segmenti di utenti, come i nuovi clienti del locale, gli utenti Glovo Prime, ecc. come definito dal Partner all’interno dello Strumento.
  • Sconto fisso: quando applicabile, l’utente usufruisce di uno sconto forfettario sull’intero menù.
  • Offerte lampo: offerte a tempo limitato con uno sconto sull’intero menù rivolte a Utenti nuovi e inattivi, come definiti da Glovo. Il Partner può definire un limite giornaliero per il numero di nuovi Utenti da raggiungere. 


Quanto sopra dipenderà dal modello di business seguito da ciascun Partner e dal tipo di prodotti/servizi che offre tramite l’App di Glovo, nonché dal Accordo specifico stipulato con Glovo. Pertanto, è possibile che alcune delle opzioni sopra menzionate per la definizione delle Campagne possano non essere disponibili per alcuni Partner.


  1. Che cos’è il servizio Pubblicità self-service? 

Lo strumento Pubblicità self-service è una piattaforma messa a disposizione da Glovo per i suoi Partner che soddisfano i requisiti descritti nel Termine 5 e che consente loro di impostare, creare, abilitare e disabilitare attraverso il Manager Portal la propria Campagna rivolta agli Utenti selezionando e definendo, ad esempio: 

  • la spesa massima mensile della Campagna,
  • la data di inizio della Campagna.

Glovo potrà, in qualsiasi momento, aggiungere nuovi elementi e criteri per definire e configurare le Campagne senza l’obbligo di comunicarli espressamente al Partner, purché questi costituiscano un miglioramento dell’esperienza e delle funzionalità dello strumento Pubblicità self-service.

I dati correlati alle Campagne presenti nello strumento Pubblicità self-service devono essere correttamente inseriti nel software in modo preciso dal Partner prima di inserire la richiesta della Campagna. Tranne ove diversamente specificato da Glovo, il Partner potrà utilizzare soltanto gli elementi della Campagna messi a disposizione tramite lo strumento Pubblicità self-service e sarà l’unico responsabile per la definizione di tutti tali elementi.

Glovo potrà liberamente includere e/o rimuovere qualsiasi nuovo servizio o modalità di marketing in qualunque momento all’interno dello strumento Pubblicità self-service senza l’obbligo di comunicarlo espressamente al Partner.

Glovo potrà liberamente formulare qualsiasi suggerimento e/o raccomandazione ai Partner in relazione alle opzioni e all’impostazione della Campagna. Il Partner sarà comunque libero di impostare le Campagne a proprio piacimento, purché queste rispettino i requisiti minimi stabiliti da Glovo e tutte le leggi applicabili. 

4.- Responsabilità e diritti delle parti 

  1. Informazioni sul Partner

Il Partner garantisce che tutte le informazioni relative alla sua identità e alla sua veste fornite a Glovo sono vere, accurate e complete. Inoltre, il Partner si impegna a mantenere i propri dati aggiornati. Se un Partner fornisce informazioni false, imprecise o incomplete o se Glovo ritiene che vi siano motivi ben fondati per dubitare della veridicità, dell’accuratezza o della completezza di tali informazioni, Glovo può negare al Partner l’accesso presente o futuro agli Strumenti o a qualsiasi loro contenuto e/o servizio nonché il relativo utilizzo.

Il Partner si impegna a non divulgare i dettagli del proprio account e a non consentire l’accesso al proprio account a terze parti. Il Partner sarà il solo responsabile per qualsiasi utilizzo di tali dati o dei servizi del Sito che possono essere eseguiti da terze parti, includendo le dichiarazioni e/o i contenuti inseriti negli Strumenti, o per qualsiasi altra azione eseguita con il proprio username e/o la propria password. Glovo non garantisce l’identità dei Partner registrati e non sarà quindi responsabile dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati dell’identità di un Partner registrato. Il Partner si impegna a informare immediatamente Glovo, usando i canali di comunicazione messi a disposizione da Glovo, nel caso in cui le proprie credenziali vengano rubate, divulgate o perse.

  1. Caratteristiche della campagna e utilizzo degli Strumenti

I dati correlati alle Campagne inseriti dal Partner negli Strumenti, in conformità con la Sezione 3 di cui sopra, devono essere correttamente inseriti in modo preciso dal Partner prima di inviare la richiesta della Campagna. Glovo non si assume alcuna responsabilità per guasti e/o danni correlati all’inserimento di indicazioni e dati errati da parte del Partner.

Tranne ove diversamente specificato da Glovo, il Partner sarà l’unico responsabile per la definizione di tutte le informazioni e i dettagli per l’impostazione delle Campagne, così come disponibili tramite gli Strumenti. Tra le altre cose, a seconda del tipo di Campagna da attivare, al Partner potrebbe essere richiesto di impostare un budget mensile e la data di inizio specifica per la Campagna. Inoltre, il Partner potrà annullare la Campagna in qualsiasi momento, come previsto nella sezione sottostante “Annullamento della Campagna”. 

Per le Offerte lampo, il Partner riconosce e accetta che la visibilità della Campagna si interromperà automaticamente una volta raggiunto il limite massimo di Utenti giornaliero definito. Tuttavia, il Partner rimarrà responsabile per eventuali ordini aggiuntivi evasi oltre questo limite, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, quelli derivanti da più Utenti idonei che effettuano un ordine contemporaneamente o a causa della latenza del sistema nella disattivazione dell’offerta. Tutti questi ordini evasi saranno fatturati al Partner in base al budget della Campagna applicabile. La natura della Campagna continuerà indefinitamente, fino a quando il Partner non deciderà di annullare l’Offerta lampo.

Il Partner sarà il solo responsabile per tutte le attività che si verificano nel contesto dei propri Strumenti, a prescindere dal fatto che le attività siano state autorizzate o intraprese dal Partner.

Il Partner accetta di utilizzare gli Strumenti solo in modo lecito e non dovrà eludere né usare in modo diverso tali Strumenti rispetto all’uso ivi previsto. Nel caso in cui Glovo si accorga che il Partner ha violato i suoi obblighi in virtù del presente documento, avrà il diritto di disabilitare il profilo e le Campagne promozionali e pubblicitarie del Partner nell’App di Glovo. Allo stesso modo, il Partner sarà responsabile e manterrà indenne Glovo da qualsiasi rivendicazione e/o danno che possano derivare da un utilizzo illegale, illecito e/o improprio degli Strumenti. 

  1. Annullamento della campagna

Una volta che il Partner avrà inserito una Campagna negli Strumenti, la Campagna verrà accettata da Glovo e tale accettazione potrebbe avvenire in modo automatico. Il Partner dovrà pagare a Glovo l’importo effettivamente consumato della Campagna richiesto da quest’ultima tramite gli Strumenti in conformità con la Sezione 6 dei presenti Termini e condizioni.

Il Partner riconosce e accetta che i costi da lui già sostenuti durante l’attivazione e l’esecuzione delle campagne per suo conto tramite l’App di Glovo non sono rimborsabili. Al Partner non saranno concessi rimborsi o crediti per compensare l’importo del budget totale già utilizzato per investimenti di marketing o costi della campagna. 

Nel caso in cui il Partner intenda annullare la Campagna prima della sua fine, potrà farlo all’interno degli Strumenti. Il Partner ha il diritto di annullare la Campagna in qualsiasi momento durante il periodo in cui la Campagna è attiva e di assumersi il costo delle Campagne eseguite. 

La Campagna continuerà a tempo indeterminato fino a quando il Partner non deciderà di annullarla.

  1. Responsabilità e obblighi

Disponibilità degli Strumenti: Glovo si riserva il diritto di interrompere, disattivare, cessare, sospendere, modificare o riattivare i servizi degli Strumenti e di aggiornare o modificare questi Termini e condizioni in qualsiasi momento e a sua sola discrezione, senza l’obbligo di inviare un preavviso al Partner, salvo laddove tale preavviso sia richiesto ai sensi della legge applicabile. Inoltre, alcune delle funzionalità degli Strumenti potrebbero non essere disponibili per alcuni Partner, a causa del Paese in cui operano, di alcuni requisiti legali, delle prestazioni sull’app Glovo, tra le altre circostanze.

In questo senso, il Partner accetta che né Glovo né le sue affiliate saranno responsabili per nessuna di queste circostanze. 

Frode: Glovo si riserva il diritto di annullare le Campagne richieste dal Partner nel caso in cui venga a conoscenza di un utilizzo fraudolento degli Strumenti da parte del Partner. Inoltre, Glovo si riserva il diritto di richiedere al Partner l’importo per il quale Glovo è stata defraudata come risultato di tale utilizzo, nonché di altri danni da essa subiti a causa di tale comportamento dannoso o negligente.

Contenuto delle campagne: i Partner sono pienamente responsabili dell’utilizzo adeguato del loro profilo e degli Strumenti, nonché dell’accesso a essi, e dei contenuti delle proprie Campagne in conformità con la legislazione in vigore, nazionale o internazionale, del Paese dal quale stanno utilizzando gli Strumenti, nonché con i principi di buona fede, morali, le usanze generalmente accettate e l’ordine pubblico. Nello specifico, si impegnano a rispettare diligentemente i presenti Termini e condizioni. Glovo potrebbe non essere considerata come avente responsabilità editoriale in merito alle campagne del Partner e dichiara espressamente di non identificarsi con le opinioni espresse dai Partner attraverso gli Strumenti, le cui conseguenze saranno di esclusiva responsabilità del Partner.

Forza maggiore: Glovo non accetterà alcuna responsabilità nel caso in cui, come conseguenza di un evento di forza maggiore o di altri eventi al di fuori del suo controllo o giustificati dalla necessità, sia costretta a cancellare, ridurre, prolungare o modificare le condizioni delle Campagne. In particolare, Glovo non accetterà alcuna responsabilità se il sito web non sarà disponibile in qualsiasi momento durante le promozioni e le Campagne per malfunzionamento dell’App di Glovo o degli Strumenti. A questo proposito, il Partner riconosce e accetta che gli Strumenti sono forniti nello stato in cui si trovano e che l’utilizzo degli Strumenti è a propria scelta e rischio. Glovo non garantisce che gli Strumenti soddisferanno i requisiti del cliente o che saranno disponibili, privi di interruzioni, difetti o errori, e Glovo non potrà essere ritenuta responsabile per le conseguenze di qualsiasi tipo di interruzione o errore.

Informazioni fornite dagli Strumenti: il Partner riconosce e accetta che le informazioni disponibili negli Strumenti in relazione alle proprie Campagne o ai propri risultati potrebbero non essere accurate, sebbene Glovo farà del suo meglio per aggiornare e sviluppare gli Strumenti in modo tale che queste informazioni siano il più precise possibile. In ogni caso, Glovo non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi informazione, raccomandazione e/o suggerimento espresso tramite gli Strumenti. Allo stesso modo, Glovo non accetterà alcuna responsabilità per qualunque decisione adottata dal Partner sulla base di tali informazioni, raccomandazioni e/o suggerimenti.

5.- Requisiti per l’utilizzo degli Strumenti

Per utilizzare il servizio Strumenti, è necessario disporre di un account Partner di Glovo attualmente attivo e inserire le informazioni necessarie durante l’utilizzo degli Strumenti. Inoltre, per utilizzare il servizio Strumenti, è essenziale soddisfare i seguenti requisiti:

6.- Prezzo della Campagna e pagamento

  1. Costo o budget della Campagna

Gli Strumenti sono un servizio fornito da Glovo grazie al quale i Partner possono creare le proprie Campagne pagando a Glovo l’importo effettivamente consumato della Campagna. Pertanto, il Partner sarà il solo responsabile del pagamento del costo del budget della Campagna.

Nel caso delle Offerte lampo, al Partner verrà addebitata una commissione per l’offerta lampo basata sul valore totale dell’ordine per ogni ordine evaso tramite la Campagna (modello di costo per ordine). Il Partner riconosce che questo addebito si applica a tutti gli ordini idonei, inclusi quelli che superano il limite giornaliero del Partner.

Le commissioni della campagna Offerte lampo non sono rimborsabili, anche nei casi in cui la campagna venga annullata o in cui venga raggiunto un numero di utenti inferiore a quanto previsto in un determinato giorno.

Il Partner riconosce e accetta che, quando verrà raggiunto il 90% del costo o del budget totale concordato per una campagna, Glovo avrà il diritto di arrestare le suddette Campagne per evitare di superare il budget iniziale concordato. Fermo restando quanto sopra, le Parti accettano che, nel caso in cui si superi il costo o il budget iniziale della Campagna, la differenza tra il budget iniziale e l’importo finale effettivo speso sarà addebitato al Partner da Glovo. Questo vale anche per le Offerte lampo, per cui il superamento del limite giornaliero di Utenti comporterà l’addebito al Partner di tutti gli ordini completati.

  1. Costo degli Strumenti

Attualmente, le Parti accettano che il prezzo di utilizzo degli Strumenti sarà incluso nell’importo pagato dal Partner a Glovo in virtù dell’Accordo per i Partner concluso tra le Parti per l’utilizzo dell’App di Glovo. 

Fermo restando quanto sopra, Glovo avrà il diritto di applicare un costo per gli Strumenti a tutti i suoi Partner, a sua sola discrezione, informandoli, con qualsiasi mezzo scritto, con un preavviso di almeno VENTI (20) giorni di calendario prima dell’entrata in vigore di tale costo. 

  1. Metodi di pagamento

Il pagamento del costo di ogni Campagna, e del costo per gli Strumenti, se del caso, dovrà essere effettuato deducendo l’importo speso dal Partner per ogni Campagna dall’emissione della/e fattura/e emessa/e da Glovo al Partner, come concluso e stabilito in virtù del relativo Accordo di partnership tra le Parti per l’utilizzo dell’App di Glovo. La dicitura corrispondente sulla fattura sarà “Promozioni di marketing” o simili.

  1. Imposte applicabili

Il costo degli Strumenti non include l’imposta sul valore aggiunto né qualsiasi altra imposta sulle vendite o tassa imposta similare che, se applicabile, sarà addebitata da Glovo al Partner e pagata da quest’ultimo secondo la legislazione locale in materia di imposte.

Inoltre, a seconda dell’azione di marketing abilitata dal Partner, la tassazione di ognuna di queste azioni sarà la seguente:

  • Consegna gratuita o consegna a costo fisso a carico del Partner: Glovo addebiterà l’importo corrispondente del costo di consegna, se del caso, al Partner, applicando la relativa imposta sul valore aggiunto sull’importo del costo della consegna, quando applicabile. In quel caso, il costo della consegna sarà considerato IVA inclusa. 
  • Percentuale di sconto sui prodotti o 2x1 a carico del Partner: Glovo addebiterà l’importo corrispondente dello sconto sui prodotti o del costo al Partner. In quel caso, Glovo non addebiterà l’IVA al Partner.
  • Pubblicità a carico del Partner: Glovo addebiterà l’importo corrispondente al Partner unitamente a eventuali oneri IVA aggiuntivi previsti dalle leggi applicabili.
  • Offerte lampo: Glovo addebiterà al Partner una commissione basata sul valore totale dell’ordine per ogni ordine di Offerta lampo consegnato e applicherà l’IVA o un’imposta simile su tale commissione in conformità con la legislazione fiscale locale

7.- Durata e risoluzione

I presenti Termini e condizioni decorrono dalla registrazione o dall’utilizzo degli Strumenti da parte del Partner e rimangono validi per tutto il periodo di utilizzo degli Strumenti da parte del Partner, tranne ove espressamente e diversamente previsto da Glovo.

Glovo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e condizioni in qualsiasi momento. Glovo fornirà un preavviso di tali modifiche quando obbligatorio in base alle leggi applicabili. 

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cancellare le informazioni contenute negli Strumenti, in qualsiasi momento e senza la necessità di preavviso, salvo qualora tale preavviso sia obbligatorio ai sensi della legge applicabile, per quanto riguarda il relativo layout, la presentazione e le condizioni di accesso, senza accettare alcuna responsabilità in relazione a ciò. 

8.- Legge applicabile

Il rapporto tra Glovo e il Partner in relazione all’utilizzo degli Strumenti sarà disciplinato da, e interpretato in conformità con, i presenti Termini e condizioni, la cui interpretazione, validità e applicazione saranno disciplinate dall’Accordo per i Partner applicabile, nonché dalle leggi del Paese in cui Glovo opera e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali della sede legale di Glovo nel Paese in questione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.