Termini e Condizioni Generali

Termini e Condizioni per i Partner - QCommerce

Ultimo aggiornamento: agosto 2025

Tramite i presenti Termini e condizioni generali d’uso e le informazioni legali (di seguito, i “Termini e condizioni per i Partner” o “T&Cs”), Foodinho S.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette il sito web, con il dominio www.glovoapp.com, e l’applicazione mobile Glovo (di seguito, congiuntamente, l’“APP” o “Piattaforma”) a disposizione dei Partners (di seguito, il o i “PARTNER”). I presenti Termini e condizioni generali per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché all’utilizzo di tutti i siti a essa correlati o collegati da GLOVO da www.glovoapp.com (di seguito, congiuntamente, il “sito”). Il sito è di proprietà di Glovoapp23 S.A. Utilizzando il sito, il PARTNER dichiara di acconsentire ai presenti Termini e condizioni di utilizzo. Se non si intende accettarli, si è invitati a  non utilizzarli.

Nell’ambito dei presenti Termini e condizioni per i Partners, i termini in maiuscolo seguenti avranno il significato a loro attribuito di seguito:

• Servizi di Marketplace: intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP GLOVO tramite la propria flotta di corrieri nel territorio in cui GLOVO è presente. Creazione del profilo del locale nell’APP, visibilità ai milioni di utenti dell’APP, generazione delle vendite, gateway di pagamento, accesso ai report sulle vendite e ai dati operativi del PARTNER, agevolazione della crescita dell’attività commerciale.
• Servizi di intermediazione tramite MANDATARI: intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER attraverso l’APP GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP GLOVO tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”).

Nome dell’Azienda: Foodinho s.r.l.

Sede legale: via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124 - MILANO

Partita IVA/Codice fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.

1. OGGETTO

1. L’oggetto dei presenti Termini e condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l’APP, GLOVO: (a) permette la creazione del profilo del locale nell’APP (b) fornisce l’intermediazione tecnologica nella generazione di potenziali clienti e l’elaborazione dei pagamenti e di altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti tramite i MANDATARI; e (c) gestisce i reclami relativi agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi di Marketplace, sarà anche incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi locali o negozi (di seguito, gli “AFFILIATI”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati sulla Piattaforma. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che, per aderire ai presenti Termini e condizioni per i Partner, dovranno sottoscrivere il “Modulo di adesione per franchisee” di cui all’Allegato I.
2. In relazione ai PARTNER che utilizzano solo i Servizi di Marketplace, GLOVO: 
3. Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristicio fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, che saranno interamente a carico del PARTNER. 
4. Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un affiliato di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER. 
5. Può nominare il PARTNER agente di riscossione dei pagamenti delle commissioni di servizio (come di seguito definite) addebitate direttamente da Glovo agli Utenti nei territori in cui è accettato il contante. 

1.3. In relazione ai PARTNER che utilizzano i Servizi di intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

1. Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nei Termini generali di utilizzo dell’APP GLOVO).
2. Consentire alle aziende come il PARTNER di far pagare all’utente finale il prezzo dei prodotti in contanti presso il locale del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 seguente.

Ciascuna parte sarà responsabile solo per i propri dipendenti relativamente al rispetto di questi Termini e condizioni per i Partner e all’adempimento dei propri obblighi in virtù degli stessi. 

Il rapporto che scaturisce dai presenti Termini e condizioni per i Partner è da considerarsi  esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ognuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti basati sulla collaborazione. Resta pertanto inteso che nulla nei presenti T&Cs o nei rapporti contrattuali tra le medesime parti  potrà essere considerato o interpretato come creazione di un rapporto di agenzia, esclusiva, joint venture, partnership o rapporto di lavoro subordinato tra le Parti.

2. TERMINE E DURATA DEI PRESENTI TERMINI E CONDIZIONI

2.1. Il PARTNER si impegna a mantenere il proprio profilo abilitato sull’APP durante le ore indicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi (“Periodo”) dalla data di accettazione dei presenti Termini e condizioni per i Partner, impegno che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2.  Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra, GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) dell’importo totale delle transazioni effettuate tramite l’APP nei TRE (3) MESI precedenti la data di cessazione della collaborazione e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (“Vendor o Manager Portal”).

Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo definito nei presenti Termini e condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che a tale violazione non venga posto rimedio entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica ricevuta dalla parte non inadempiente interessata, Inoltre,   il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturati a favore di GLOVO -  a qualsiasi titolo - ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner costituirà anch’esso le basi per la risoluzione espressa del rapporto. 

GLOVO si riserva inoltre il diritto di limitare, sospendere, eliminare, in qualsiasi momento e per un periodo indeterminato, senza alcun preavviso, i prodotti e/o servizi del PARTNER e/o il profilo del PARTNER sull’APP. Nel caso in cui GLOVO decida di eliminare definitivamente il suo profilo, GLOVO comunicherà tale decisione al PARTNER quindici (15) giorni prima della cancellazione definitiva del suo profilo, unitamente all’indicazione dei fatti e delle circostanze che la giustificano. Nel caso in cui quanto sopra sia necessario per ottemperare a un obbligo legale o regolamentare applicabile a GLOVO, o se la rimozione è motivata dalla ripetuta violazione da parte del PARTNER dei presenti T&Cs, GLOVO non sarà tenuta a rispettare il suddetto preavviso. Resta inteso che qualsiasi sospensione e/o limitazione operata da GLOVO per verificare attività sospette o comportamenti potenzialmente fraudolenti non comporterà la sospensione del rapporto contrattuale, né esonererà il Partner dagli obblighi assunti ai sensi dello stesso. Inoltre, tale sospensione non sarà considerata una violazione del contratto da parte di GLOVO. 

Il PARTNER accetta espressamente  che l’APP potrebbe cessare di funzionare a esclusiva discrezione di GLOVO e senza alcuna responsabilità della medesima, a condizione che possa essere fornito un avviso in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e condizioni per i Partner. GLOVO può limitare o sospendere, senza responsabilità, l’uso di qualsiasi parte dell’APP da parte del PARTNER e/o dei clienti, qualora si verifichi una delle seguenti condizioni: 

1. per qualsiasi attività di manutenzione, a condizione che GLOVO faccia del suo meglio per garantire che tali eventi si verifichino durante le ore non operative;
2. problemi tecnici, malfunzionamenti del sistema, interruzioni nei sistemi di supporto operativo o perdita di connettività di comunicazione, indipendentemente dalla loro origine;
3. emergenza nazionale, guasto all’impianto di servizio o utilizzo anomalo del servizio.

GLOVO non sarà responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da qualsiasi sospensione o limitazione in base alle disposizioni del presente paragrafo  

 2.3. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, deve informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail, e-mail certificata, lettera certificata (raccomandata a/r) o tramite pubblicazione nella WebApp o nel Manager Portal almeno QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire le modifica/eliminazione/inclusione.  Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/eliminazione/inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata residua del rapporto. L’accesso o l’uso continuato dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/eliminazione/inclusione sarà considerato come accettazione della stessa da parte del PARTNER.

3. CONDIZIONI ECONOMICHE

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte dei servizi di consegna forniti dai MANDATARI, se tale servizio è stato concordato dalle Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, in base alle vendite lorde (come calcolato di seguito) dei prodotti e/o servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità sull’APP GLOVO (di seguito, la “Quota dei Servizi Concordati”). Le Parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota dei Servizi Concordati è stata liberamente concordata, in buona fede e tenendo conto delle condizioni e delle esigenze di entrambe le Parti. 

Inoltre, se applicabile, il PARTNER pagherà il prezzo relativo ai servizi di consegna e riscossione di contanti forniti dal MANDATARIO. In tal caso, i servizi verranno fatturati al PARTNER direttamente dal MANDATARIO oppure, in caso di accordo esplicito tra le Parti, rifatturati da GLOVO.

La Quota dei Servizi Concordati per i Servizi di intermediazione tramite mandatari sarà calcolata: 

1. Deducendo le offerte proprie di GLOVO; 
2. Senza dedurre i resi del cliente; 
3. Nel caso in cui le promozioni siano a carico di GLOVO, la Quota dei Servizi Concordati sarà calcolata sul prezzo intero del prodotto (cioè il prezzo lordo, prima dell’applicazione dello sconto);
4. Nel caso in cui le promozioni a carico del PARTNER, la Quota dei Servizi Concordati sarà calcolata sul prezzo scontato, cioè al netto della promozione;
   La Quota dei Servizi Concordati sarà calcolata senza detrarre eventuali resi del cliente.

La Quota dei Servizi Concordati per i Servizi di Marketplace sarà calcolata: (i) deducendo le offerte di GLOVO; (ii) senza dedurre i resi dei clienti; e (iii) indipendentemente dal fatto che la consegna sia avvenuta correttamente o meno.

Il PARTNER riconosce che GLOVO addebita agli utenti delle commissioni di servizio per l’utilizzo della Piattaforma al fine di migliorare continuamente i servizi complessivi di GLOVO, ad esempio fornendo loro una selezione più ampia di partner e migliorando costantemente l’esperienza degli utenti (di seguito, le “Commissione di servizio”). 

In relazione a quanto sopra, e per i PARTNER che utilizzano solo i Servizi di Marketplace, nei territori in cui viene accettato  il pagamento in contanti, il PARTNER accetta che l’importo in contanti raccolto dalla flotta di corrieri del PARTNER e relativo alle Commissioni di servizio venga aggiunto, durante l’utilizzo della Piattaforma, alla Quota dei Servizi Concordati pagata dal PARTNER per l’utilizzo dei suddetti Servizi di Marketplace. Entrambi gli importi saranno pagati a GLOVO.

3.2. Le Parti possono decidere di stabilire tale rapporto sulla base di una partnership preferenziale che copra il marchio del PARTNER in tutto il territorio nazionale nei limiti dalla legislazione applicabile.  Qualora il PARTNER instauri rapporti analoghi con altre aziende del settore (comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, tra le altre), GLOVO si riserva il diritto di applicare al PARTNER una percentuale aggiuntiva alla Quota dei Servizi Concordati, a patto che non superi la percentuale  del 30%, a titolo di adeguamento delle tariffe per rispecchiare i cambiamenti dei termini preferenziali della partnership. Tale aumento sarà effettivo dalla data in cui il PARTNER inizia a collaborare con una terza parte del settore.

3.3. Il PARTNER: a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER attraverso la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un affiliato di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultimo) sia considerato come equivalente al pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà da intermediario o sarà ritenuto responsabile delle transazioni pagate in contanti. 

3.4. L’importo lordo delle vendite dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in contanti dovrà essere corrisposto dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale applicabile al territorio al momento della violazione del contratto. 

3.5. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutti quegli importi dovuti a qualsiasi titolo in relazione alla rapporto contrattuale che non siano stati corrisposti dal PARTNER entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla data di scadenza. Tale diritto potrà essere esercitato da GLOVO in qualsiasi momento dopo il decorso di tale periodo, con la facoltà di applicare eventuali costi di riscossione e/o amministrativi sostenuti, oltre agli interessi di mora previsti dalle leggi applicabili.

3.6. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota dei Servizi Concordati e qualsiasi importo dovuto dal PARTNER, direttamente o indirettamente, in relazione all’utilizzo dell’APP (di seguito, l’“Importo da Pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate generate al netto dei rimborsi o qualsiasi altra penale, dal 1° al 15° giorno di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO pagherà l’Importo da Pagaredal 5° giorno del mese successivo; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate meno i rimborsi dal 16° all’ultimo giorno del mese, entrambi inclusi, GLOVO pagherà l’Importo Esigibile dal 20° giorno del mese successivo.

Tuttavia, nel caso in cui il PARTNER desideri ricevere i pagamenti relativi alle vendite generate tramite l’APP (meno la Quota dei Servizi Concordati, i rimborsi, le penali e le fatture in sospeso) prima dei termini di pagamento come sopra descritti(di seguito “Pagamento Anticipato”), a condizione che GLOVO abbia accettato la richiesta, il PARTNER riconosce e  accetta che gli verrà addebitato un costo di pagamento (“Commissione di Pagamento”), determinato nel Manager Portal, prima della sua accettazione. Tale Costo di Pagamento verrà aggiunta alla Quota dei Servizi Concordati già concordata. In qualsiasi momento il PARTNER potrà annullare l’adesione al Pagamento Anticipato direttamente dal Manager Portal. Il PARTNER riconosce che, qualora GLOVO dovesse ritenere plausibile un rischio di frode (ad esempio, la creazione di ordini falsi) o di utilizzo improprio, o nel caso in cui GLOVO riceva un pignoramento presso terzi e il PARTNER sia identificato come debitore, potrà disattivare il Pagamento Anticipato al PARTNER senza preavviso. Il PARTNER riconosce che non riceverà il Pagamento Anticipato se il suo saldo sarà negativo (fatture in sospeso verso GLOVO).

3.7. GLOVO, solo se espressamente concordato con il PARTNER, potrà addebitare al PARTNER una commissione (“Prime Order Fee”) al fine di dare accesso a un gruppo dedicato di utenti che dimostrano un’elevata domanda e frequenza di ordini tramite l’APP GLOVO e di condurre promozioni specifiche per tali utenti (“Utenti Prime”).

La Commissione per gli ordini Prime consiste in un importo fisso fino a 0,70 per ordine addebitato al PARTNER. Questa Commissione per gli ordini Prime sarà chiaramente dettagliata e riportata nella fattura finale in base alla clausola 3.6 dei Termini e condizioni per i Partner. Elaborando ed evadendo gli ordini effettuati dagli Utenti Prime, il PARTNER accetta l’applicazione di questa Commissione per gli ordini Prime.

GLOVO si riserva il diritto di rivedere e adeguare la Commissione per gli ordini Prime con preavviso al PARTNER in conformità con le disposizioni di modifica delineate nei presenti Termini e condizioni per i Partner.

3.8. GLOVO potrà addebitare un costo di attivazione al PARTNER e a ciascuno dei suoi AFFILIATI per un’importo di DUECENTO euro (200,00 €) più IVA (se applicabile) per la registrazione sull’APP (di seguito, “Activation Fee”). Tale importo sarà addebitato nella prima fattura emessa da tale Parte o, se tale importo non viene addebitato nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino all’addebito del suddetto importo. Inoltre, solo se così concordato tra le Parti, il PARTNER dovrà corrispondere a GLOVO un importo mensile fino a VENTI euro (20,00 €) (di seguito, il “Plataform Fee”), che sarà dedotto su base quindicinale dall’importo totale delle vendite effettuate tramite l’APP, usando la stessa procedura di pagamento descritta nella Clausola 3.6. Nel caso in cui l’Indice dei prezzi al consumo (CPI) registri una variazione positiva, GLOVO si riserva il diritto di adeguare tale importo in base al tasso del CPI. Tali commissioni possono occasionalmente subire variazioni. Nel caso in cui al PARTNER venga fornita una scheda SIM, verrà applicato un importo mensile fino a 3,50 € per locale in aggiunta al Costo per la Piattaforma. 

3.9. Il termine “Dispositivo” può riferirsi ai Dispositivi (con o senza stampante) forniti da GLOVO, o al telefono o tablet fornito da GLOVO. Il PARTNER accetta che GLOVO detiene la piena proprietà del Dispositivo fornito al PARTNER da GLOVO, per tutta la durata della validità del rapporto contrattuale e dopo la scadenza del medesimo;

GLOVO si riserva il pieno diritto di fornire, aggiornare, modificare, sostituire o riprendere il Dispositivo, o altre apparecchiature o software di trasmissione, in qualsiasi momento e a esclusiva discrezione di GLOVO; GLOVO non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o conseguenze derivanti da tali azioni.

Fatte salve le disposizioni dell’Articolo 4.1. lett. o), in ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO giungerà a cessazione, il PARTNER sarà tenuto a restituire il Dispositivo in perfette condizioni (fatta salva la normale usura derivante da un utilizzo diligente e responsabile) entro un massimo di QUINDICI (15) giorni di calendario dal termine della collaborazione. GLOVO si metterà in contatto con il PARTNER per organizzare il ritiro del Dispositivo. In ogni caso, se GLOVO non contatterà il PARTNER e/o - a seguito del contatto - il PARTNER non si renderà raperibile in tre occasioni, quest’ultimo sarà tenuto a restituire il Dispositivo entro e non oltre QUINDICI (15) giorni dalla scadenza del periodo iniziale di 15 giorni. Nel caso in cui il PARTNER non restituisca il Dispositivo su richiesta di GLOVO e/o volontariamente come descritto nel presente paragrafo, il PARTNER incorrerà in una sanzione di DUECENTO EURO (200,00 €), oltre ai costi di recupero dello stesso, tale costo sarà richiesto da GLOVO anche in caso di smarrimento o uso improprio del Dispositivo.

Nel caso in cui il PARTNER acquisti il Dispositivo da GLOVO, ne diventerà il proprietario e le suddette disposizioni e il paragrafo che precede non sarà applicabile.

4. OBBLIGHI DEL PARTNER   

4.1 Il PARTNER è soggetto ai seguenti obblighi: 

• Mostrare nell’APP e includere nel Manager Portal tutte le informazioni necessarie, per ciascuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO e le informazioni relative agli allergeni. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsivoglia responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto e/o servizio effettivamente offerto nel locale del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo indicato sull’APP e quello proposto nel locale) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER, il quale dovrà pertanto sostenere qualsiasi eventuale costo aggiuntivo susseguente. Inoltre, il PARTNER manleva espressamente e esonera GLOVO da ogni responsabilità, reclamo, richiesta di risarcimento, sanzione o qualsiasi altro danno o perdita derivante, direttamente o indirettamente, dalla fornitura errata o dalla mancata comunicazione delle suddette informazioni. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, GLOVO non sarà in alcun caso ritenuto responsabile per lesioni, problemi di salute o reclami derivanti da informazioni errate o incomplete riguardanti allergeni, ingredienti, composizione dei prodotti, prezzi visualizzati sull’APP o eventuali discrepanze tra ciò che viene promosso sulla piattaforma e l’effettivo servizio/prodotto offerto dal PARTNER. In ogni caso, il PARTNER si impegna a sostenere integralmente qualsiasi costo, danno, sanzione o spesa (comprese le spese legali) derivante dalle suddette discrepanze o da qualsiasi altra questione attribuibile al PARTNER.
• Il Partner riconosce e accetta che, per poter essere attivato sull’APP, deve mantenere nel menù almeno il 100% delle foto e delle descrizioni e delle informazioni obbligatorie (ad esempio le informazioni nutrizionali di cui alla clausola 4.1. lett. A che precede) relative ai suoi prodotti presenti sul menu. Il PARTNER si impegna a completare il menù aggiungendo foto e descrizioni accurate e altre informazioni obbligatorie relative ai suoi prodotti sulla Piattaforma di GLOVO. GLOVO si riserva il diritto, senza che ciò costituisca un obbligo, di integrare il menù del PARTNER qualora il PARTNER non abbia fornito le informazioni preventivamente.  In tali casi, GLOVO non sarà ritenuta responsabile per eventuali discrepanze, inesattezze o omissioni tra le informazioni fornite dal PARTNER e quelle successivamente modificate o integrate da GLOVO, laddove tali modifiche siano state apportate a causa dell’incompletezza o inesattezza delle informazioni inizialmente fornite dal PARTNER.
• Preparare e fornire gli ordini elaborati tramite l’APP GLOVO solo ed esclusivamente in conformità ai requisiti di imballaggio stabiliti dalle normative pertinenti, avendo cura di separare i prodotti caldi da quelli freddi dalle proprie cucine e/o dai locali utilizzati per la preparazione dei prodotti (o da quelli eventualmente messi a disposizione da GLOVO) al fine di adempiere ai propri obblighi di igiene e salute pubblica in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, nonché di rispettare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti. 
• Il PARTNER si impegna a preparare diligentemente l’ordine, a proprio rischio e spese, entro i tempi suggeriti da GLOVO o selezionati dal PARTNER. Nel caso in cui il PARTNER non rispetti i tempi di preparazione indicati, passati più 10 minuti dopo l’orario d’arrivo indicato dal MANDATARIO, il PARTNER incorrerà nell’addebito di un costo supplementare al minuto di 0,25 €/min per ogni minuto oltre il tempo sopra indicato e fino al ritiro dell’ordine da parte del MANDATARIO, fino a un massimo di 2 € per ordine. GLOVO si riserva il diritto di modificare la soglia dei minuti, ma mai al di sotto dei 10 minuti indicati. 
• In caso di consegna incompleta o errata o di problemi di qualità relativi a qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, il PARTNER sarà tenuto a sostenere l’intero costo (tasse incluse) corrispondente al prezzo del prodotto e/o servizio incompleto più tasse per prodotto e/o servizio incompleto oltre a una penale fino al 30% del valore dei prodotti + IVA (se applicabile) (il cui addebito verrà effettuato nel ciclo di fatturazione successivo)
• Nel caso in cui l’intero ordine venga annullato per un motivo imputabile al PARTNER (ad esempio, se il suo negozio è chiuso durante l’orario lavorativo specificato, se non dispone dei prodotti necessari per evadere completamente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine), il PARTNER potrà incorrere in una penale di CINQUE euro (5 €) + IVA (se applicabile) per ciascun ordine annullato (il cui addebito verrà effettuato nel ciclo di fatturazione successivo).
• Per uno qualsiasi dei casi sopra elencati, il PARTNER può presentare un reclamo formale per iscritto a GLOVO solo entro un (1) mese di calendario dal momento in cui viene a conoscenza di qualsiasi problema relativo alla presente clausola. GLOVO confermerà la ricezione del reclamo entro dieci (10) giorni lavorativi e intraprenderà ogni azione ragionevole per affrontare e risolvere il reclamo in buona fede.
• Fornire un certificato bancario che garantisca la proprietà del codice IBAN e sostenere i costi che potrebbero derivare dalla fornitura di informazioni false in relazione a tale numero di conto. 
• Il PARTNER non dovrà, in nessun caso, facilitare l’accesso alle credenziali a terzi non autorizzati da GLOVO. Nel caso in cui il PARTNER decida di stipulare un contratto con un integratore o un sistema POS integrato di terze parti, il PARTNER dovrà adottare tutte le misure appropriate per proteggere i dati, le credenziali e le informazioni sensibili. Inoltre, il PARTNER dovrà garantire che tutte le funzionalità operative siano implementate e sviluppate dall’Integratore o dal PARTNER.
• Mettere a disposizione di GLOVO un canale di comunicazione tramite e-mail, SMS e qualsiasi piattaforma di messaggistica istantanea includendo, a titolo non esaustivo, WhatsApp, come concordato dalle Parti. Analogamente, il PARTNER si impegna a mettere a disposizione di GLOVO un numero di telefono e un indirizzo e-mail come ulteriori canali per qualsiasi tipo di comunicazione. Tali dati non verranno utilizzati per nessun altro scopo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, il Partner può fare riferimento all’Informativa sulla privacy di Glovo (Termini e condizioni legali di Glovo).
• GLOVO può proporre e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a favorire il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell’APP. Tali azioni saranno regolate e sottoposte alle condizioni concordate tra le Parti. GLOVO potrà anche fornire al PARTNER Servizi di Marketing (Promozioni, Pubblicità, ecc.), su richiesta del PARTNER e in accordo con i termini di GLOVO relativi al servizio specifico tramite il quale GLOVO fornirà al PARTNER i Servizi di Marketing richiesti. I Servizi di Marketing sono disciplinati da Termini e condizioni specifici, disponibili nel Manager Portal. Il PARTNER è a conoscenza del fatto che GLOVO ha il diritto di acquisire i dati telemetrici del PARTNER tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, ID Utente, data e ora e altri, dallo strumento Self-Service per finalità tecniche e di assistenza.
• Inserire nei suoi locali e nei locali in franchising i materiali visivi e di marketing forniti da GLOVO per rendere la collaborazione più visibile al pubblico (come adesivi sulle porte dei suoi locali, tra gli altri). Tali materiali saranno scelti liberamente da GLOVO, a condizione che gli stessi siano pienamente conformi a tutte le leggi, gli statuti e i regolamenti pertinenti e applicabili. I costi pubblicitari saranno a carico di GLOVO.
• GLOVO può sviluppare servizi aggiuntivi a valore aggiunto, i quali saranno resi disponibili sul Manager Portal.
• Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei prezzi dei suoi prodotti. Tuttavia, al solo scopo di evitare di trarre indebito vantaggio dalle attività promozionali e di sviluppo commerciale del PARTNER compiute da GLOVO, il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP GLOVO non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati di quelli applicati dal PARTNER sulla propria piattaforma e nei propri locali, ove applicabile (di seguito, il “Modello di Parità”). In caso di inadempimento, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore 10% dell’importo totale lordo delle vendite di prodotti e/o servizi realizzate dal PARTNER con l’utilizzo dell’APP GLOVO per l’intera durata del periodo in cui l’inadempimento persiste. La data di decorrenza per l’applicazione della suddetta percentuale viene individuata nel giorno in cui GLOVO rileva tale inadempimento.
• Il PARTNER e gli Affiliati avranno diritto ad accedere a vantaggi in base alle loro prestazioni ai sensi del presente Accordo. Questi vantaggi possono comprendere, a titolo non esaustivo, incentivi finanziari, bonus o altri importi concordati di comune accordo. Le prestazioni del Partner e degli Affiliati dovranno essere valutate periodicamente e i criteri per la valutazione delle prestazioni dovranno essere basati sui parametri e sugli indicatori chiave di prestazioni (KPI) definiti QUI. Tali parametri e KPI possono occasionalmente subire modifiche se ciò è ritenuto necessario da GLOVO. GLOVO si riserva il diritto di adeguare o modificare, a propria esclusiva discrezione, i vantaggi in base alle prestazioni del Partner o dell’Affiliato determinate dai parametri e dai KPI. Nel caso in cui il Partner e/o l’Affiliato non rispettino costantemente gli standard di prestazione concordati, GLOVO si riserva il diritto di recedere dal presente Accordo con un preavviso scritto di 15 giorni, senza che tale risoluzione dia luogo a responsabilità o conseguenze per GLOVO. I suddetti KPI devono essere soddisfatti da ciascun Affiliato. Nel caso in cui un Affiliato di un Partner non raggiunga la suddetta soglia di KPI, le conseguenze saranno applicabili solo a tale Affiliato. 

4.2 Per quanto concerne i servizi di consegna forniti dal PARTNER (Servizi di Marketplace), detta parte sarà inoltre tenuta a:

• Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità di terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima di tutela della sicurezza fornita dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali.
• Fatta salva qualsiasi eventuale rivendicazione tra il PARTNER e il trasportatore, la responsabilità di qualsiasi incidente relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (tra cui, a titolo esemplificativo e non esaustivo, resi, rivendicazioni o lamentele relative alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.  Il PARTNER si impegna, in caso di controversie, a fornire prontamente a GLOVO la documentazione appropriata, comprese testimonianze fotografiche dell’ordine preparato e consegnato. 
• Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti.

5. PROPRIETÀ INTELLETTUALE

5.1. Per la durata dei presenti Termini e condizioni per i Partner, il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva, valida in tutto il mondo, nella misura consentita dalla legge, nonché il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: copyright, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l’intero contenuto pubblicato sul suo sito web (“Proprietà intellettuale”) fornito dal PARTNER ai fini di i) dare esecuzione  dei presenti Termini e condizioni per i Partner e ii) svolgere attività di marketing per i propri ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato ai presenti Termini e condizioni per i Partner. In nessun caso quanto sopra significherà che il PARTNER trasferisce la sua Proprietà intellettuale a GLOVO (se non diversamente concordato in un Accordo separato). 

Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma di essere il legittimo proprietario dei diritti diProprietà intellettuale (attraverso titolo di proprietà o una licenza valida) e di avere il  diritto di concedere in licenza o sub-licenza l’uso di tali diritti di Proprietà intellettuale a GLOVO ai fini dei presenti Termini e condizioni per i Partners. Inoltre, il PARTNER dichiara e garantisce di non essere a conoscenza di alcuna violazione di tali diritti da parte di terze parti. Il PARTNER si impegna a non stipulare alcun accordo futuro che possa limitare il diritto di GLOVO di utilizzare la Proprietà intellettuale del PARTNER.

Tutti i marchi, i nomi dei domini, i software e altre creazioni soggette a diritti di proprietà industriale e intellettuale collegati e/o riconducibili all’APP, fatta inclusione per qualsiasi modifica o integrazione futura, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi similari in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto in questi Termini e condizioni per i Partner gli garantisce qualsiasi diritto futuro in relazione a tali diritti.

6. DATI

Nell’esecuzione dei presenti Termini e condizioni per i Partner e allo scopo di evadere gli Ordini, il PARTNER ottiene l’accesso ai dati personali appartenenti agli utenti di Glovo, come nome, numero di telefono e indirizzo dell’utente, o qualsiasi altra informazione fornita dagli utenti ritenuta necessaria per consegnare gli Ordini. Entrambe le parti agiscono in qualità di Titolari del trattamento indipendenti in relazione alle attività di trattamento. Il PARTNER è consapevole di essere il Titolare del trattamento dei dati personali elaborati nell’ambito degli Ordini, dell’utilizzo della Piattaforma e dei presenti Termini e condizioni. Il PARTNER dichiara e garantisce che tratterà i dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE 2016/679 (GDPR), nonché con qualsiasi altra legge applicabile in materia di protezione dei dati, e si assume la piena responsabilità del trattamento dal momento in cui i dati personali vengono ricevuti. I dati vengono trasferiti esclusivamente allo scopo di evadere gli Ordini. A tal fine, il PARTNER: (i) si impegna a non trattare i dati per ulteriori finalità a meno che non disponga di una valida base giuridica per farlo, essendo in ogni caso pienamente responsabile per qualsiasi trattamento effettuato per scopi diversi dall’esecuzione degli Ordini; e (ii) esonererà GLOVO da ogni pretesa avanzata da qualsiasi autorità o terza parte, comprese le spese legali e l’applicazione della presente clausola contrattuale. Le Parti accettano di cooperare in buona fede in relazione a qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che interessi i dati personali trasferiti ai sensi del presente Accordo.

I dati personali cui si fa riferimento nei presenti Termini e condizioni per i Partners  saranno trattati ai fini della gestione e nel corso del rapporto contrattuale. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del presente  rapporto contrattuale. I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per tutto il tempo necessario  nei limiti di quanto stabilito dalla legge.

Ciascuna Parte informerà i titolari di cui fornisce i dati relativamente a tale trattamento e indicherà che possono esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione inviando una richiesta con il riferimento “Protezione dei dati” ai seguenti indirizzi e-mail: gdpr@glovoapp.com.

7. COMPLIANCE

7.1. Nell’adempimento dei presenti Termini e condizioni per i Partner, il PARTNER, i suoi dipendenti, agenti e rappresentanti devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di AML/CTF, di ’antitrust e ogni altra applicabile all’attività. Inoltre, il PARTNER deve svolgere tutte le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività commerciali illegali.

Con i presenti Termini e condizioni per i Partners, il PARTNER,dichiara di rispettare il Codice di Condotta per Terzi di GLOVO (il “Codice”) e di conoscerne il suo contenuto e garantisce che non violerà le disposizioni ivi contenute. Il PARTNER può trovare il Codice e le altre politiche sul sito web di Glovo in materia di compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

Il PARTNER dichiara inoltre di essere a conoscenza del fatto che GLOVO ha adottato e implementa un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (di seguito denominato anche il “Modello 231”), e si impegna ad aderire ai principi ivi stabiliti. Il PARTNER si impegna a rispettarne i contenuti e le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsiasi condotta che possa configurare un reato amministrativo e/o penale ai sensi del D.Lgs. 231/2001, come successivamente modificato ed integrato.

Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo TRENTA (30) giorni, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione della prestazione da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata. In caso di violazione di legge, del  Codice di Condotta per i Terzi di GLOVO o delle disposizioni del Modello 231, GLOVO potrà interrompere il rapporto commerciale con il PARTNER senza incorrere in alcuna sanzione. 

8. VARIE

8.1. Accettando i presenti Termini e condizioni, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa di responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale nel corso del rapporto contrattuale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti di qualsiasi politica saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e condizioni generali per Partner.

8.2. GLOVO si riserva il diritto di terminare immediatamente i presenti Termini e condizioni per i Partners e il rapporto contrattuale, mediante comunicazione scritta, senza preavviso, senza assumersi alcuna responsabilità, e con il diritto di avviare procedimenti legali e richiedere il risarcimento di ogni eventuale danno  al PARTNER, in caso di gravi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• qualora il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione (giudiziaria o non giudiziaria) e/o venga coinvolto in eventi che possano in qualsiasi modo ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad esempio divulgando informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di GLOVO o esprimendo commenti negativi su GLOVO, promuovendo altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come ad esempio promozioni, volantini e qualsiasi altra comunicazione commerciale di qualsiasi tipo a favore di piattaforme proprie o di terzi nell’ambito degli ordini elaborati sull’APP GLOVO);
• Coinvolgimento del PARTNER in attività illegali o non etiche che incidano negativamente, direttamente o indirettamente, su GLOVO
• Insolvenza, fallimento, composizione negoziata o liquidazione.

8.3. Inoltre, accettando i presenti Termini e condizioni per i Partners, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale. Questo impegno non impedisce al PARTNER di sviluppare o acquisire applicazioni per la vendita esclusiva dei propri prodotti. Il PARTNER si impegna a non svolgere attività promozionali o di marketing per i propri canali di vendita tramite i servizi forniti da GLOVO e, in particolare, dovrà evitare di includere materiale promozionale dei propri canali, come brochure o volantini, negli ordini effettuati tramite l’APP GLOVO.

8.4. Salvo ove espressamente previsto nei presenti Termini e condizioni per i Partner o in un’accordo successivo, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e condizioni per i Partners o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO.

8.5. Il PARTNER dichiara di essere a conoscenza e di rispettare le normative vigenti a livello italiano ed europeo, di possedere tutte le autorizzazioni necessarie per operare e di applicare le leggi in materia di protezione dei dati nell’ambito  proprie attività economiche. Inoltre, il PARTNER riconosce che GLOVO ha la facoltà  di implementare in modo proattivo alcune modifiche nell’APP al fine di garantire la conformità alle normative di cui sopra, come , a titolo esemplificativo ma non esaustivo,, la Direttiva UE 2019/2161 (“Direttiva Omnibus”), il Digital Services Act, e altre disposizioni pertinenti). 

8.6. GLOVO si riserva il diritto di utilizzare i parametri che ritiene opportuni per la classificazione e il posizionamento del PARTNER nell’APP. I principali parametri utilizzati per la classificazione sono le preferenze degli utenti GLOVO, le prestazioni del partner, relative tra l’altro all’andamento degli ordini, all’area di ritiro e consegna, al raggio e ai tempi di consegna stimati. GLOVO comunicherà al PARTNER con quindici (15) giorni di anticipo qualsiasi modifica sostanziale dei suddetti parametri.

8.7. GLOVO si riserva il diritto di implementare azioni di visibilità sponsorizzate, pagate da uno qualsiasi dei suoi PARTNER,che possano influenzare la classificazione e il posizionamento dei PARTNER nell’APP e i parametri di cui sopra. Le suddette azioni di visibilità sponsorizzate possono comprendere, a titolo non esaustivo, azioni di cross-selling, campionamento mirato, un posizionamento più alto o più vantaggioso nell’App, il tutto a fronte di un determinato prezzo. GLOVO garantirà che le suddette azioni di visibilità sponsorizzate vengano compiute sempre su base non discriminatoria e che siano conformi a qualsiasi legge applicabile, in particolare in materia di privacy e di tutela dei consumatori.

8.8. GLOVO si riserva il diritto di trasferire il presente rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO, incluse società madri, controllate, controllanti, affiliati o qualsiasi entità che faccia parte dello stesso gruppo di GLOVO (le società del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO potrà, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi suo affiliato.   

8.9. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualsiasi incidente o problema, o riceva un reclamo o una richiesta di risarcimento relativo/a ai servizi forniti da GLOVO, il PARTNER potrà contattare GLOVO gratuitamente tramite la WebApp, il Manager Portal o qualsiasi altro canale concordato. Una volta ricevuti il reclamo o la richiesta di risarcimento del PARTNER, verrà avviata una procedura interna di gestione dei reclami in modo che il team di assistenza possa dare seguito al caso e procedere allo studio e alla risoluzione. GLOVO si assume l’obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo individualmente e in modo semplice.

8.10. Nessuna delle parti sarà responsabile della violazione dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner se la loro esecuzione dovesse subire ritardi o sia impossibile a causa di un evento di forza maggiore, a condizione che la parte interessata avverta e tenga informata l’altra parte in merito a natura, portata, durata stimata ed effetto dell’evento di forza maggiore. La parte interessata prenderà tutti i provvedimenti ragionevoli e possibili al fine di ridurre al minimo i danni o i ritardi per l’altra parte. Le seguenti fattispecie rientrano nella definizione di “evento di forza maggiore”: (a) rivolta, guerra, invasioni e ostilità esterne, terrorismo, guerra civile, ribellione, blocchi da parte delle comunità locali, rivoluzione, insurrezione o colpo di Stato; (b) terremoto, inondazione, incendio, esplosione e qualsiasi altro disastro naturale, escluse però le normali condizioni meteorologiche, indipendentemente dalla gravità; (c) sciopero o conflitto lavorativo a livello nazionale o regionale, o che riguardi il personale non assunto dalla parte interessata né dai suoi Subappaltatori (a qualsiasi livello) e fornitori, ma che incida in modo significativo su un parte sostanziale del Lavoro; e (d) qualsiasi azione od omissione da parte di un’autorità locale o governativa che influisca sulle licenze, sui permessi, sulle autorizzazioni o sulle approvazioni richieste dalla Società nello svolgimento delle proprie attività; ma solo nella misura in cui tali eventi: (i) sfuggono al controllo e alla volontà della parte che li invoca, (ii) sono inevitabili, nonostante la ragionevole diligenza applicata dalla parte interessata; e (iii) non derivano da una violazione degli obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner commessa dalla parte interessata, né siano dovuti a colpa o negligenza della parte interessata.

8.11. Il PARTNER si impegna a informare tempestivamente GLOVO di qualsiasi modifica alle proprie informazioni e struttura aziendale, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche relative alla propria ragione sociale, sede legale, struttura organizzativa o proprietà aziendale, come l’ingresso di nuovi azionisti, la successione o il ritiro di azionisti, le modifiche alla struttura azionaria, nonché qualsiasi evento che possa influire sulla continuità o stabilità dell’attività. Tale comunicazione deve avvenire entro e non oltre QUINDICI (15) giorni dalla data in cui la modifica diventa visibile nel registro delle imprese e/o è ufficialmente registrata presso l’autorità competente e/o diventa esecutiva e opponibile  nei confronti di terzi. La mancata comunicazione di tali modifiche entro il suddetto termine costituirà una violazione degli obblighi stabiliti nei presenti Termini e condizioni per i Partner. In caso di modifiche comunicate alla struttura aziendale, incluse, a titolo esemplificativo, fusioni, scissioni o il trasferimento di una filiale aziendale, GLOVO avrà il diritto di risolvere immediatamente il presente contratto entro QUINDICI (15) giorni da tale comunicazione. Tale risoluzione non richiederà il rispetto di alcun periodo di preavviso e non costituirà una violazione del contratto né darà luogo ad alcun obbligo di risarcimento somme o pagamenti di importi a titolo di penale. 

8.12. Il PARTNER si impegna a non cedere o trasferire, in tutto o in parte, alcuno dei diritti o degli obblighi derivanti dai presenti Termini e condizioni a terzi senza il previo consenso scritto di GLOVO. Qualsiasi tentativo di cessione del contratto senza tale consenso sarà considerato nullo. Qualsiasi violazione di questa clausola da parte del PARTNER costituirà una violazione degli obblighi stabiliti nei presenti Termini e condizioni per i Partner.

9.  GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

9.1. I presenti Termini e condizioni per i Partner e, in generale, il rapporto contrattuale tra le parti  sono regolati dalla legge italiana. 

9.2. Le Parti convengono che qualsiasi controversia derivante da o in connessione ai presenti Termini e condizioni, comprese quelle relative alla loro interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione, sarà soggetta alla competenza del Tribunale di Milano (Italia).

9.3. In caso di conflitto tra i presenti Termini e condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno i presenti Termini e condizioni per i Partners, tranne ove diversamente concordato per iscritto.

Ultimo aggiornamento Febbraio 2024

Tramite i presenti termini e condizioni generali d'uso e informazioni legali (di seguito, i “Termini e Condizioni per i Partners”), Foodinho s.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette il sito web , il cui dominio è www.glovoapp.com, e l’applicazione mobile Glovo (di seguito, congiuntamente, l'”APP”) a disposizione dei Partners (di seguito, il “PARTNER” o i “PARTNERS”). I presenti Termini e Condizioni per i Partners si applicano a ogni utilizzo della piattaforma da parte del PARTNER nonché a tutti i siti correlati o collegati da GLOVO a www.glovoapp.com (di seguito, congiuntamente, il “sito”). Il sito è di proprietà di Glovoapp23, S.A.. Utilizzando il sito, il PARTNER accetta i presenti termini e condizioni d’uso. Se non si intende accettarli, si è invitati a non utilizzarli.

Nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni per i Partners, i seguenti termini in maiuscolo avranno il significato di seguito indicato:

• Servizi Marketplace: Intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite una flotta di corrieri propria del PARTNER. Creazione del profilo del negozio nell'APP, visibilità ai milioni di utenti dell'APP, generazione di vendite, gateway di pagamento, accesso ai report sulle vendite e ai dati operativi del PARTNER, agevolazione della crescita dell’attività commerciale.
• Servizi di intermediazione tramite MANDATARI: Intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”).

Nome dell’Azienda: Foodinho s.r.l.

Sede legale: via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124 - MILANO

Partita IVA/Codice fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.

1.- OGGETTO.-

1.1. L’oggetto comune dei presenti Termini e Condizioni per i Partners è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l'APP, GLOVO: (a) permette la creazione del profilo del negozio nell'APP; (b) fornisce l'intermediazione tecnologica per la generazione di potenziali clienti e l'elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti tramite i MANDATARI; e (c) gestisce i reclami relativi agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi Marketplace, sarà inoltre incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi stabilimenti o negozi (di seguito, le “AFFILIATE”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati nell’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che, dovranno aderire ai presenti Termini e Condizioni per i Partners, sottoscrivendo il “Modulo di accesso per franchisee” di cui all'Allegato I.

1.2. In relazione ai PARTNERS che utilizzano solo i Servizi Marketplace, GLOVO: 

a) Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristici o fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, e tutte queste responsabilità saranno a carico esclusivo del PARTNER.

b) Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER.

c) Può nominare il PARTNER come agente di riscossione dei pagamenti della Commissione di Servizio (come di seguito definita) addebitata direttamente da GLOVO agli Utenti nei territori in cui è accettato il pagamento in contanti.

1.3.In relazione ai PARTNERS che utilizzano i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

a) Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nei Termini generali di utilizzo pubblicate sull’APP di GLOVO).

b) Potrà scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 che segue.

Ogni parte sarà responsabile solo per i propri dipendenti relativamente all’adempimento dei presenti Termini e Condizioni per i Partners e all’adempimento degli obblighi assunti in virtù degli stessi.

Il rapporto che scaturisce da questi Termini e Condizioni per i Partners è esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ciascuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti di collaborazione. 

2.- TERMINE E DURATA DEI TERMINI E CONDIZIONI PER I PARTNERS.-

2.1. Il PARTNER si impegna a mantenere il suo profilo abilitato sull’APP nelle ore comunicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi dalla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, impegno che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2. Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra,  GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sull’importo totale delle transazioni ottenute tramite l’APP e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a sua disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (di seguito, la “WebApp”). 

Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partners costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che non si ponga rimedio a tale violazione entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica  ricevuta dalla parte non colpevole di inadempimento. Inoltre, il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partners costituirà causa di risoluzione del rapporto. GLOVO si riserva inoltre il diritto di limitare, sospendere, eliminare, in qualsiasi momento e per un periodo indeterminato, i prodotti e/o servizi del PARTNER e/o il profilo del PARTNER sull’APP. GLOVO comunicherà tale decisione al PARTNER quindici (15) giorni prima della cancellazione definitiva del suo profilo, unitamente a una spiegazione dei fatti e delle circostanze che la giustificano. A meno che non si tratti di un obbligo legale o regolamentare applicabile a GLOVO, nel caso di una ripetuta violazione da parte del PARTNER dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, GLOVO non sarà obbligata a rispettare il suddetto preavviso.  

2.3. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, dovrà informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail o tramite la WebApp o il Manager Portal della modifica o dell’aggiunta almeno entro QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire la modifica/l’eliminazione/l’inclusione. Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata del rapporto. L’accesso continuato o l’utilizzo dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione sarà considerata accettazione della stessa da parte del PARTNER.

3.- CONDIZIONI ECONOMICHE.-

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte dei servizi di consegna forniti dai MANDATARI, se tale servizio è stato concordato tra le Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, sulle vendite lorde (prodotti/servizi + tasse applicabili) dei prodotti e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità all’interno dell’APP di GLOVO (di seguito, il “Quota dei Servizi Concordati”). Le parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota dei Servizi Concordati è stata concordata liberamente, in buona fede e prendendo in considerazione le condizioni e le esigenze di entrambe le Parti.

Inoltre, se applicabile, il PARTNER pagherà il prezzo relativo ai servizi di consegna e di riscossione dei pagamenti in contanti forniti dal MANDATARIO. In tal caso, al PARTNER verranno fatturati direttamente tali servizi dal MANDATARIO oppure, in caso di accordo espresso tra le Parti, saranno rifatturati da GLOVO.

La Quota dei Servizi Concordati per i Servizi Marketplace sarà calcolata: (i) deducendo le offerte proprie di GLOVO; (ii) senza dedurre i resi del cliente; e (iii) indipendentemente dal fatto che i prodotti siano consegnati con successo o meno.

Il PARTNER riconosce che GLOVO addebita agli utenti una Commissione di servizio per l'utilizzo della Piattaforma al fine di migliorare continuamente i servizi complessivi di GLOVO, fornendo loro, tra le altre,  una più ampio selezione di fornitori e migliorando continuamente l'esperienza degli utenti (di seguito, la "Commissione di servizio").  

In relazione a quanto sopra, e per i PARTNER che utilizzano esclusivamente i Servizi Marketplace, nei territori in cui sono accettati contanti, il PARTNER accetta che l'importo in contanti raccolto dalla flotta di corrieri propri del PARTNER relativo alla Commissione di servizio, durante l'utilizzo della Piattaforma, sarà aggiunto alla Quota dei Servizi Concordati che il PARTNER paga per l'utilizzo di tali Servizi del Marketplace. Entrambi gli importi saranno pagati a GLOVO.    

3.2. Le Parti possono decidere di stabilire il presente rapporto sulla base di una partnership preferenziale che copra il marchio del PARTNER in tutto il paese nei limiti della legislazione applicabile. Nel caso in cui il PARTNER instauri rapporti analoghi con altre aziende del settore (che includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood and Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango e altri) GLOVO potrà addebitare al PARTNER una percentuale pari al 10% in aggiunta alla Quota dei Servizi Concordati di cui ai paragrafi che precedono. Tale aumento sarà effettivo dalla data in cui i PARTNERS iniziano tali collaborazioni con altre aziende del settore.

3.3. Il PARTNER: a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo fine di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultima) sarà considerato come equivalente a un pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà come intermediario o sarà responsabile per qualsiasi transazione pagata in contanti.

3.4. Le vendite lorde dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in denaro dovranno essere corrisposte dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale ai sensi della legge applicabile al momento della violazione del Contratto per i Partner Glovo. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutte le somme a essa dovuti dal PARTNER che non siano stati corrisposti entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla loro data di maturazione.

3.5. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota dei Servizi Concordati e qualsiasi altro importo dovuto dal PARTNER direttamente o indirettamente in relazione all’utilizzo dell’APP (di seguito, l’“Importo da pagare”) come previsto di seguito: i) per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi e di qualsiasi altra penale, dal 25 di ogni mese al 15  del mese successivo, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da Pagare entro un massimo di CINQUE (5) giorni lavorativi dal giorno 16  del mese successivo; e ii) per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi dal 16 al 24 di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro un massimo di CINQUE (5) giorni lavorativi dal 1° del mese successivo a quello di riferimento.

Tuttavia, nel caso in cui il PARTNER desideri ricevere i pagamenti relativi alle vendite generate tramite l'APP (al netto della Quota dei Servizi Concordati) prima del pagamento normale (di seguito “Pagamento Anticipato”), il PARTNER riconosce e accetta che gli verrà addebitato un costo per il pagamento (“Costo di Pagamento Anticipato”), determinato nel Manager Portal o nella WebAbb, prima della sua accettazione. Tale Costo di Pagamento Anticipato sarà applicato in aggiunta alla Quota dei Servizi Concordati già concordata. In qualsiasi momento il PARTNER potrà annullare l’adesione al Pagamento Anticipato direttamente dal Manager Portal o dalla WebApp. Il PARTNER riconosce che, qualora GLOVO dovesse ritenere configurarsi un rischio di frode (ad esempio la creazione di ordini falsi), potrà disattivare il Pagamento Anticipato al PARTNER, senza alcun preavviso. Il PARTNER riconosce che non riceverà il Pagamento Anticipato se il suo saldo sarà negativo (fatture in sospeso verso GLOVO).

3.6. GLOVO potrà addebitare con un costo di attivazione al PARTNER e a ciascuna delle sue AFFILIATE il costo applicabile di EURO VENTINOVE (€29,00) più IVA per la registrazione sull'APP o il diverso importo concordato per iscritto dalle Parti (nel seguito “Activation Fee”). Tale importo sarà addebitato nella prima fattura che verrà emessa oppure, se la suddetta somma non viene addebitata nella prima fattura, in quelle successive fino al raggiungimento di tale importo. 

3.7. Il “Dispositivo" può riferirsi ai Dispositivi (con o senza stampante) forniti da GLOVO, o al telefono o tablet “Applicazione Partner Webapp” fornita da GLOVO. Il PARTNER accetta che GLOVO detiene la piena proprietà del/dei Dispositivo/i e/o dell'Applicazione Partner Webapp forniti al PARTNER da GLOVO, per tutta la durata della validità del presente Accordo e dopo la sua risoluzione.

GLOVO si riserva il pieno diritto di fornire, aggiornare, modificare, sostituire o riprendere il Dispositivo o l’Applicazione Partner Webapp, o altre apparecchiature o software di trasmissione, in qualsiasi momento e a esclusiva discrezione di GLOVO.

In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO si concluderà, al PARTNER sarà richiesto di restituire il dispositivo in perfette condizioni - soggetto alla normale usura derivante da un utilizzo normale e responsabile del dispositivo - entro al massimo QUINDICI (15) giorni di calendario dalla conclusione del rapporto. GLOVO dovrà contattare il PARTNER per concordare il ritiro del dispositivo. Qualora il PARTNER non restituisca il dispositivo su richiesta di GLOVO, il PARTNER dovrà pagare una penale di EURO CENTOCINQUANTA (€150,00);

Nel caso in cui il PARTNER acquisti il dispositivo da GLOVO, il PARTNER diventerà il proprietario del dispositivo e la suddetta penale e restituzione non saranno applicabili.

4.- OBBLIGHI DEL PARTNER.-  

4.1 Il PARTNER sarà soggetto ai seguenti obblighi: 

a) Fornire a GLOVO  e includere nella WebApp e/o nel Manager Portal tutte le informazioni per ognuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO, e le informazioni relative agli allergeni. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto/servizio effettivamente offerto nello stabilimento del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo dichiarato sull’APP e il prezzo offerto nel negozio) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER e quest’ultimo dovrà quindi sostenere qualunque costo supplementare eventualmente derivante da tale discrepanza. 

b) Il PARTNER riconosce e accetta che, per poter essere attivato sull'APP, dovrà mantenere un minimo del 70% del totale delle foto e delle descrizioni e delle altre informazioni obbligatorie (come le informazioni nutrizionali) relative ai suoi prodotti sul menu. Il PARTNER si impegna a completare il menu aggiungendo foto e descrizioni accurate e altre informazioni obbligatorie relative ai suoi prodotti sulla piattaforma di GLOVO. GLOVO si riserva il diritto di integrare il menu del PARTNER nel caso in cui il PARTNER non le abbia fornite in precedenza. 

c) Preparare e fornire gli ordini processati tramite l’APP di GLOVO solo ed esclusivamente dalle sue cucine o da quelle a lui rese disponibili dalle aziende del gruppo GLOVO al fine di adempiere agli obblighi di igiene e salute pubblica definiti in questi Termini e Condizioni per i Partners, oltre a soddisfare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti. 

d) Completare l’Allegato II “Sicurezza nel trasporto di generi alimentari” in conformità con qualsiasi requisito eventualmente applicabile al MANDATARIO per il trasporto dei prodotti. Nel caso in cui il PARTNER utilizzi la propria flotta, dovrà fornire ai suoi corrieri un protocollo di eccellenza relativo alla qualità del cibo e alla sua movimentazione in modo che i prodotti siano consegnati agli utenti in perfetto stato e in conformità con le condizioni necessarie relative alla sicurezza alimentare, qualità e requisiti tecnici per la consegna.

e) Il PARTNER si impegna a preparare diligentemente l'ordine, a proprio rischio e spese, entro i tempi indicati nell'App Ordini. Nel caso in cui il PARTNER non rispetti i tempi di preparazione indicati, passati più di DIECI (10) minuti dopo l'arrivo indicato dal MANDATARIO, il PARTNER incorrerà nell’addebito di un costo supplementare pari a €0,25/min per ogni minuto oltre il tempo sopra indicato e fino al ritiro dell'ordine da parte del MANDATARIO, fino a un massimo di EURO DUE (€2,00) per ordine.

f) In caso di consegna incompleta o errata o di problemi di qualità relativi a qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, il PARTNER sarà tenuto a sostenere l'intero costo (tasse incluse) corrispondente al prezzo del prodotto e/o servizio incompleto più tasse per prodotto e/o servizio incompleto e una penale fino al 30% del valore dei prodotti + IVA (il cui addebito verrà effettuato nel ciclo di fatturazione successivo). 

g) Nel caso in cui l’intero ordine venga cancellato per una ragione attribuibile al PARTNER (ad esempio se il suo negozio è chiuso durante le ore di lavoro indicate, se non dispone dei prodotti richiesti per evadere totalmente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine), al PARTNER potrà essere applicata una penale pari a EURO CINQUE (€5) + IVA per ogni ordine cancellato (il cui addebito verrà effettuato nel ciclo di fatturazione successivo).

h) Per uno qualsiasi dei casi sopra elencati, il PARTNER potrà presentare un reclamo formale per iscritto a GLOVO solo entro un (1) mese di calendario dal momento in cui viene a conoscenza di qualsiasi problema relativo alla presente clausola. GLOVO confermerà la ricezione del reclamo entro dieci (10) giorni lavorativi e intraprenderà ogni azione ragionevole per affrontare e risolvere il reclamo in buona fede.

i) Fornire un certificato bancario che garantisca la titolarità del codice IBAN e sostenere i costi eventualmente derivanti da qualsiasi informazione non corretta relativa a tale numero di conto. 

j) Il PARTNER non dovrà fornire le credenziali a nessuna terza parte che non sia stata autorizzata da GLOVO. Nel caso in cui il PARTNER decida di stipulare un contratto con un integratore esterno o un sistema POS integrato, il PARTNER deve garantire che tutte le funzionalità operative siano implementate e sviluppate dall'integratore o dal PARTNER.

k)  GLOVO può proporre e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a favorire il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell’APP. Queste azioni saranno regolate e sottoposte alle condizioni concordate tra le Parti. GLOVO potrà anche fornire al PARTNER, Servizi di Marketing (Promozioni, Pubblicità ecc.), su richiesta del PARTNER e in accordo con i termini di GLOVO relativi al servizio specifico tramite il quale GLOVO fornirà al PARTNER i Servizi di Marketing richiesti. I Servizi di Marketing sono disciplinati dai propri termini e condizioni, disponibili nel Manager Portal o nella WebApp.  Il PARTNER è a conoscenza del fatto che GLOVO ha il diritto di acquisire i dati di telemetria del PARTNER, vale a dire ID Utente, data e ora, tra gli altri, dallo strumento Self-Service per fini tecnici e di assistenza. 

l) Le parti riconoscono che GLOVO può sviluppare servizi addizionali a valore aggiunto, i quali saranno resi disponibili sul Manager Portal.

m) Mettere a disposizione di GLOVO un canale di comunicazione tramite e-mail, SMS e qualsiasi piattaforma di messaggistica istantanea includendo, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Whatsapp, come concordato dalle Parti. Allo stesso modo, il PARTNER si impegna a mettere a disposizione di GLOVO un numero di telefono e un indirizzo e-mail come canali di comunicazione aggiuntivi, per qualunque tipo di comunicazione.  Tali dati non verranno utilizzati per nessun altro scopo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, il PARTNER può fare riferimento all'Informativa sulla privacy di Glovo.

n) Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei prezzi dei suoi prodotti. Tuttavia, al solo scopo di evitare di trarre indebito vantaggio dagli sforzi promozionali e di sviluppo commerciale del PARTNER effettuati da GLOVO, il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP di GLOVO non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati rispetto a quelli applicati dal PARTNER sulla sua piattaforma e nei propri negozi, ove applicabile (di seguito, “Modello di Parità”). Nel caso di inadempimento di tale obbligazione, GLOVO può addebitare al PARTNER una percentuale del 10% sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER dall’uso dell’APP di GLOVO durante il periodo dell’inadempimento.

o) Il PARTNER e le sue AFFILIATE avranno diritto ad accedere a benefici in base alle loro prestazioni ai sensi del presente Accordo. Questi benefici potranno includere, tra gli altri, incentivi finanziari, bonus o altri premi concordati di comune accordo. Le prestazioni del PARTNER e delle AFFILIATE dovranno essere valutate periodicamente e i criteri per la valutazione delle prestazioni si baseranno su metriche e indicatori chiave di prestazioni (KPIs) descritti QUI. Tali metriche e KPIs potranno essere soggetti a modifiche periodiche, secondo quanto ritenuto necessario da GLOVO. GLOVO si riserva il diritto di adeguare o modificare i benefici in base alle prestazioni del PARTNER o delle AFFILIATE come determinate dalle metriche e dai KPIs a propria esclusiva discrezione. Nel caso in cui il PARTNER e/o le AFFILIATE non raggiungano sistematicamente gli standard di rendimento concordati, GLOVO si riserva il diritto di recedere dal presente Accordo con un preavviso scritto di QUINDICI (15) giorni. I suddetti KPIs devono essere soddisfatti da ciascuna delle AFFILIATE. Nel caso in cui una delle AFFILIATE di un PARTNER non raggiunga la suddetta soglia di KPIs, le conseguenze saranno applicabili solo a tale AFFILIATA. 

4.2 Per quanto riguarda i servizi di consegna forniti dal PARTNER (Servizi Marketplace), il PARTNER dovrà inoltre:

a) Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità civile verso terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima a tutela della sicurezza fornitagli dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali. 

b) Fatti salvi eventuali reclami tra il PARTNER e la sua flotta di corrieri, la responsabilità di qualsiasi reclamo relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (quali resi, rivendicazioni o reclami relativi alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.

c) Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti. 

5.- VARIE.-

5.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partners, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti della polizza assicurativa saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e Condizioni per i Partners. 

5.2. Nel caso in cui il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione che possa ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad es. divulgare informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di quest’ultima o esprimere commenti negativi su GLOVO, promuovere altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come, ad esempio, tramite promozioni, volantini e qualsiasi altro tipo di comunicazione commerciale di qualsivoglia natura a favore di sue piattaforme o di piattaforme di terzi nell’ambito degli ordini processati sull’APP di GLOVO), GLOVO si riserva il diritto di interrompere l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partners e terminare il rapporto con il PARTNER, intraprendere azioni legali e richiedere un risarcimento danni al PARTNER 

5.3. Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partners, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP di GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale. Questo impegno non impedisce al PARTNER di sviluppare o acquisire applicazioni per la vendita esclusiva dei propri prodotti. Il PARTNER si impegna a non svolgere attività promozionali o di marketing per i propri canali di vendita attraverso i servizi forniti da GLOVO e, in particolare, si asterrà dall'includere materiale promozionale dai propri canali come brochure o volantini negli ordini effettuati tramite l'APP di GLOVO. 

5.4. Tutti i marchi, i nomi a dominio, i software e ogni altra creazione soggetta a diritti di proprietà industriale e intellettuale correlati all’APP, incluse eventuali modifiche future, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi simili in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partners gli attribuisce diritti futuri di alcun genere.

5.5. Tranne ove espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni per i Partners o in un’addenda successiva, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e Condizioni per i Partners o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO.

5.6. Per la durata dei presenti Termini e Condizioni per i Partners,  il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, così come il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà Intellettuale, che includono a titolo esemplificativo e non esaustivo: copyright, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l'intero contenuto pubblicato sul suo sito web ("Diritti IP") fornito dal PARTNER allo scopo di i) dare esecuzione ai presenti Termini e Condizioni per i Partners, ii) dare esecuzione ad attività di marketing relative ai suoi ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato. In nessun caso ciò significherà che il PARTNER trasferisce i propri Diritti IP a GLOVO (a meno che ciò  non sia stato concordato diversamente in un contratto separato). 

Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma che detiene la proprietà dei propri Diritti IP (per mezzo di un valido titolo  o licenza), e che  il PARTNER ha il diritto di licenziare o sublicenziare l'utilizzo di tali Diritti IP a GLOVO ai fini dei presenti Termini e Condizioni per i Partners, e non è a conoscenza di alcuna terza parte che viola i suoi Diritti IP. Il PARTNER non deve stipulare nessun accordo successivo che potrebbe limitare il diritto di GLOVO di utilizzare i propri Diritti IP.

Il PARTNER dichiara di essere a conoscenza e di rispettare la legislazione italiana ed europea, di essere in possesso di tutte le licenze necessarie per operare e di applicare la legislazione in materia di protezione dei dati nell’ambito delle sue attività economiche. 

5.8. Sia utilizzando i Servizi Marketplace che i Servizi di intermediazione tramite MANDATARI, il PARTNER si impegna a trattare i dati personali degli utenti per conto di GLOVO al fine di preparare i prodotti degli ordini effettuati dagli stessi sull’APP. A tal fine, GLOVO e il PARTNER si impegnano a rispettare i termini e le condizioni stabiliti nell'Accordo per il trattamento dei dati (di seguito, il “DPA”) allegato come Allegato III, in cui sono indicati gli obblighi e le responsabilità di GLOVO e del PARTNER in qualità, rispettivamente, di titolare e responsabile del trattamento dei dati. Il PARTNER non è autorizzato a trattare i dati personali degli utenti GLOVO per scopi diversi da quelli stabiliti nel DPA, salvo diverso accordo tra le Parti.  

5.9. Nell’adempimento degli obblighi di cui ai presenti Termini e Condizioni per i Partners, il PARTNER, i suoi dipendenti, agenti e rappresentanti devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di AML/CTF e antitrust e altre eventualmente applicabili all’attività. Inoltre, deve svolgere le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività illecite. Con i presenti Termini e Condizioni per i Partners, il PARTNER dichiara di rispettare il Codice di Condotta per i Terzi di GLOVO (di seguito “Codice”) e di conoscerne il contenuto e garantisce che non violerà le disposizioni ivi contenute. Il PARTNER può trovare il Codice e le altre politiche sul sito web dedicato alla Compliance di Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Il PARTNER dichiara inoltre di essere a conoscenza che GLOVO ha adottato e implementa un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/01 (di seguito anche il “Modello 231”) e di aderire ai principi sanciti dal Modello 231, e si impegna a rispettarne i contenuti, le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsiasi comportamento atto a configurazione le ipotesi di reato indicate nel D. Lgs. 231/01 e sue successive modifiche e integrazioni. Ove richiesto, Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo TRENTA (30) giorni, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione della prestazione da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata. In caso di violazione di legge, del  Codice di Condotta per i Terzi di GLOVO o delle disposizioni del Modello 231, GLOVO potrà interrompere il rapporto commerciale con il PARTNER senza incorrere in alcuna sanzione. 

5.10. GLOVO si riserva il diritto di utilizzare i parametri che ritiene convenienti per la classificazione ed il posizionamento del PARTNER all'interno dell’APP. I principali parametri utilizzati per la classificazione includono le preferenze degli utenti di GLOVO, le performance del PARTNER, tra cui quelle relative all’andamento degli ordini, al ritiro e area di consegna, il raggio e il tempo di consegna stimato. GLOVO notificherà al PARTNER con QUINDICI (15) giorni di anticipo qualsiasi cambiamento sostanziale nei parametri di cui sopra. 

5.11. GLOVO si riserva il diritto di attuare azioni di visibilità sponsorizzate, pagate da uno qualsiasi dei suoi PARTNER, che possano influenzare la classificazione e il posizionamento dei PARTNER all'interno dell'APP e i parametri di cui sopra. Le suddette azioni di visibilità sponsorizzata possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, azioni come azioni di cross-selling, campionamento mirato, nonché posizionamento più alto o più conveniente all'interno dell'APP, a fronte di un corrispettivo. GLOVO garantirà che le suddette azioni di visibilità sponsorizzate si svolgano sempre su base non discriminatoria e che siano conformi alle leggi applicabili, in particolare nei settori della privacy e della protezione dei consumatori. 

5.12. GLOVO si riserva il diritto di trasferire questo rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO (le aziende del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del Gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO può, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi sua affiliata.

5.13. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualche incidente, problema, reclamo o pretesa riguardante i servizi forniti da GLOVO, il PARTNER può contattare gratuitamente GLOVO tramite la WebApp, il Manager Portal o ogni altro canale di comunicazione. Una volta che tale reclamo del PARTNER è stato ricevuto, sarà avviata una procedura interna di gestione del reclamo che sarà seguita, esaminata e risolta dal team di supporto. GLOVO si assume l'obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo in modo individuale e semplice.

5.14. Nessuna delle Parti sarà responsabile per la violazione dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partners se la loro esecuzione è ritardata o impossibile a causa di un Evento di Forza Maggiore, a condizione che la parte interessata informi e tenga informata l'altra Parte sulla natura, la portata, la durata stimata e l'effetto dell'Evento di Forza Maggiore. La parte interessata adotterà tutte le misure ragionevoli e possibili per ridurre al minimo i danni o i ritardi all'altra parte. Per "Evento di Forza Maggiore" si intendono i seguenti eventi: (a) rivolte, guerre, invasioni e ostilità esterne, terrorismo, guerra civile, ribellione, blocchi delle comunità locali, rivoluzione, insurrezione o colpo di stato; b) terremoti, inondazioni, incendi, esplosioni e qualsiasi altra calamità naturale, escluse le condizioni meteorologiche normali, indipendentemente dalla gravità; (c) sciopero o conflitto di lavoro a livello nazionale o regionale, o che colpisce il personale non assunto dalla parte interessata, i suoi subappaltatori (a qualsiasi livello) e i fornitori, ma che influisce in modo significativo su una parte sostanziale del lavoro; e (d) qualsiasi azione o omissione di un'autorità locale o governativa che influisca sulle licenze, i permessi, le autorizzazioni o le approvazioni richieste dalle parti nelle loro operazioni; ma solo nella misura in cui tali eventi: (i) sono al di fuori del controllo e della volontà della parte che li invoca, (ii) sono inevitabili, nonostante la ragionevole diligenza della parte interessata; e (iii) non derivino dalla violazione da parte della parte interessata dei suoi obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partners, né per colpa o negligenza della parte interessata.

6.- GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE.-

6.1. I presenti Termini e Condizioni per i Partners saranno disciplinati dalle leggi italiane in vigore. 

6.2. Le parti si impegnano a raggiungere un accordo amichevole in caso di controversia tra di loro. In caso di insuccesso, le Parti possono sottoporre la controversia ad un mediatore specializzato del Center for Effective Dispute Resolution (https://cedr.com/p2bmediation/) o all'organo di mediazione dell'ordine degli avvocati della città in cui GLOVO ha la propria sede legale (Milano), nominando congiuntamente il mediatore per risolvere la controversia. Il processo di mediazione deve essere condotto nella lingua dei presenti Termini e Condizioni per i Partners. 

6.3. Il PARTNER, rinunciando alla giurisdizione che potrebbe altrimenti applicarsi, accetta di sottoporre la risoluzione di qualsiasi controversia eventualmente originatasi in correlazione con l’interpretazione, l’esecuzione o l’applicazione di questi Termini e Condizioni per i Partners alla giurisdizione dei tribunali di Milano. 

6.4. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni per i Partners e qualsiasi altra condizione, prevarranno questi Termini e Condizioni per i Partners, tranne ove diversamente concordato per iscritto. 

Allegato

Ultimo aggiornamento: Marzo 2023

Tramite i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner e le informazioni legali ivi contenute (di seguito in breve anche “Termini e Condizioni per i Partner”), Foodinho s.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette a disposizione dei Partner (di seguito, “il PARTNER” o “i PARTNER”) il sito Internet, il cui dominio è www.glovoapp.com, e alla sua relativa ’applicazione mobile (di seguito, congiuntamente, l’“APP”). I presenti Termini e Condizioni per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché a tutti i siti correlati o collegati a www.glovoapp.com da Glovo (di seguito, congiuntamente, il “Sito”). Il Sito è di proprietà di Glovoapp23, S.A.. Utilizzando il Sito, il PARTNER accetta i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner. Se il PARTNER non intende accettarli, è invitato a non utilizzare il Sito.

Nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, i seguenti termini in maiuscolo avranno il significato di seguito indicato:

• Servizi Marketplace: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite una flotta di corrieri propria del PARTNER.
• Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”).

Nome dell’Azienda: FOODINHO S.R.L.

Sede legale: Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano

Partita IVA/Codice Fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.   

1.- OGGETTO.-

1.1. L’oggetto comune dei presenti Termini e Condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l’APP, GLOVO: (a) fornisce l’intermediazione tecnologica per la generazione di  potenziali clienti e l’elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti; e (b) gestisce i reclami relative agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi Marketplace, sarà inoltre incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi stabilimenti o negozi (di seguito, le “AFFILIATE”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati nell’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che dovranno aderire ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, sottoscrivendo il “Modulo di accesso per franchisee” di cui all’Allegato I.

1.2. Per i PARTNER che utilizzano solo i Servizi Marketplace, GLOVO: 

a) Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristici o fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, e tutte queste responsabilità saranno a carico esclusivo del PARTNER.

b) Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER.

c) Può nominare il PARTNER come agente di riscossione dei pagamenti della Commissione di Servizio (come di seguito definita) addebitata direttamente da GLOVO agli Utenti nei territori in cui è accettato il pagamento in contanti. Il concetto di Commissione di Servizio (come definito di seguito) si rifletterà nelle relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l'utilizzo dell’APP come descritto alla clausola 3.1. sottoindicata.

1.3. Per i PARTNER che utilizzano i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

a) Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nelle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione pubblicate sull’APP di GLOVO)

b) Potrà scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 che segue.

1.4. Il rapporto che scaturisce da questi Termini e Condizioni per i Partner è esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ciascuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti di collaborazione. Le Parti hanno facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per i Partner con l’accordo di entrambe le parti, sottoscrivendo un Allegato. 

Ogni parte sarà responsabile solo per l’operato dei propri dipendenti relativamente al rispetto dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per l’adempimento degli obblighi assunti in virtù degli stessi. 

2.- TERMINE E DURATA DEI TERMINI E CONDIZIONI PER I PARTNER.-

2.1. Il PARTNER si impegna a mantenere il suo profilo abilitato sull’APP nelle ore comunicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi dalla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, impegno che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2. Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra,  GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sull’importo totale delle transazioni ottenute tramite l’APP e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a sua disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (di seguito, la “WebApp”). Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che non si ponga rimedio a tale violazione entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica  ricevuta dalla parte non colpevole di inadempimento. Inoltre, il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto.

2.3. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, dovrà informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail o tramite la WebApp della modifica o dell’aggiunta almeno entro QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire la modifica/l’eliminazione/l’inclusione. Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata del rapporto. L’accesso continuato o l’utilizzo dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione sarà considerata accettazione della stessa da parte del PARTNER.

Qualunque modifica che GLOVO intendesse apportare ai presenti Termini e Condizioni per i Partner non potrà in nessun caso applicarsi retroattivamente, salvo che ciò sia richiesto a GLOVO per rispettare un obbligo normativo o regolamentare o quando tali modifiche siano vantaggiose per il PARTNER.

2.4. Se il PARTNER intendesse apportare una modifica, quest’ultimo dovrà contattare GLOVO tramite la sezione “Termini e Condizioni” della WebApp. La modifica proposta dovrà essere espressamente accettata da GLOVO per poter essere vincolante per entrambe le Parti. 

2.5. GLOVO si riserva il diritto di limitare o sospendere i prodotti e/o servizi del PARTNER offerti dallo stesso attraverso il suo profilo all’interno dell’APP in qualsiasi momento. GLOVO comunicherà questa decisione al PARTNER, fornendo una giustificazione ragionevole di tale decisione, nonché spiegando i fatti e le circostanze che la motivano.

GLOVO si riserva altresì il diritto di cancellare, in qualsiasi momento e per un periodo illimitato, il profilo del PARTNER sull’APP. GLOVO comunicherà tale decisione al PARTNER trenta (30) giorni prima della cancellazione definitiva del suo profilo, unitamente ad una spiegazione dei fatti e delle circostanze che la giustificano. Nel caso in cui la rimozione del profilo del PARTNER sia motivata da un obbligo di legge o regolamentare applicabile a GLOVO, nonché dalla violazione ripetuta da parte del PARTNER delle presenti Termini e Condizioni per i Partner, GLOVO non sarà obbligata a rispettare il suddetto preavviso di trenta (30) giorni.  

2.6. Il PARTNER ha il diritto di presentare un reclamo attraverso la WebApp di GLOVO quando non è d'accordo con i motivi che hanno portato GLOVO a limitare, sospendere e/o eliminare i suoi prodotti e/o servizi o con qualsiasi altra decisione adottata da GLOVO. Una volta ricevuto il reclamo, verrà avviata una procedura interna, il cui monitoraggio, studio e risoluzione verrà effettuato dal team di supporto di GLOVO, che avrà l’obbligo di esaminarlo, risolverlo e comunicare la decisione adottata entro un periodo di tempo ragionevole, in modo individualizzato e semplice. 

3.- CONDIZIONI ECONOMICHE.-

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte della consegna, se tale servizio è stato concordato tra le Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, sulle vendite lorde dei prodotti e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità all’interno dell’APP di GLOVO (di seguito, il “Quota di accesso alla piattaforma Glovo”). Le parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo è stata concordata liberamente, in buona fede e prendendo in considerazione le condizioni e le esigenze di entrambe le Parti.

Tra le variabili prese in considerazione per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo, GLOVO prende in considerazione, tra le altre, i servizi direttamente o indirettamente forniti, così come altri fattori come la presenza territoriale del PARTNER, il suo prestigio, la sua visibilità, ecc. Tra gli altri elementi, la Quota di accesso alla piattaforma Glovo dà al PARTNER accesso ai seguenti servizi forniti da GLOVO: creazione del profilo del negozio all’interno dell’APP, visibilità ai milioni di utenti dell’APP, possibilità di ottenere vendite, gateway di pagamento, supporto agli utenti 24 ore su 24, supporto ai partner 24 ore su 24, accesso al report degli ordini e ai dati operativi del PARTNER, facilitazione della crescita del business. 

Nel caso in cui il PARTNER richieda l’esecuzione dei Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, l’importo per la Quota di accesso alla piattaforma Glovo includerà l’importo da pagare per i servizi di consegna forniti dai MANDATARI, che consisterà in un importo variabile calcolato in base a diversi fattori come la presenza territoriale, il volume degli ordini, ecc (di seguito, la "Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI"). La Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI include la possibilità di accedere ai servizi offerti da migliaia di MANDATARI per consegnare i prodotti del PARTNER e un’assicurazione sul trasporto dei prodotti fino a 3.000€ che copre i danni ai prodotti causati da circostanze descritte nella polizza. 

La Quota di accesso alla piattaforma Glovo per i Servizi Marketplace sarà calcolata: (i) senza dedurre le offerte proprie del PARTNER; (ii) senza dedurre i resi del cliente; e (iii) indipendentemente dal fatto che i prodotti siano consegnati con successo o meno.

Il PARTNER riconosce che GLOVO addebita agli utenti una Commissione di servizio per l'utilizzo della Piattaforma al fine di migliorare continuamente i servizi complessivi di GLOVO, fornendo loro, tra le altre,  una più ampio selezione di fornitori e migliorando continuamente l'esperienza degli utenti (di seguito, la "Commissione di servizio").  

In relazione a quanto sopra, e per i PARTNER che utilizzano esclusivamente i Servizi Marketplace, nei territori in cui sono accettati contanti, il PARTNER accetta che l'importo in contanti raccolto dalla flotta di corrieri propri del PARTNER relativo alla Commissione di servizio, durante l'utilizzo della Piattaforma, sarà aggiunto alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo che il PARTNER paga per l'utilizzo di tali Servizi del Marketplace. Entrambi gli importi saranno pagati a GLOVO.    

3.2. Le Parti possono decidere di stabilire un rapporto di esclusiva nei limiti della legislazione applicabile. Nel caso in cui un PARTNER, alla sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo, abbia scelto di utilizzare l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà diritto di addebitargli una percentuale del 10% in aggiunta alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo concordata nel paragrafo precedente nell’ipotesi in cui il PARTNER instauri successivamente un rapporto analogo a quello concluso con la sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo con altre aziende del settore (che includeranno, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood e Pyszne, tra gli altri). Tale aumento avrà effetto dalla data in cui il PARTNER inizia collaborazione con altre aziende del settore.

3.3. In aggiunta al 10% citato nel paragrafo precedente, nel caso in cui il PARTNER utilizzi l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un costo supplementare del 10% + IVA sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi sopra citati +IVA già maturate dal PARTNER nei sei (6) mesi precedenti all’inizio di tale rapporto con altre aziende del settore.

3.4. Le clausole 3.2. e 3.3. saranno applicabili nel corso di durata del presente rapporto al marchio del PARTNER su tutto il territorio nazionale, in tutti quei casi in cui il PARTNER, avendo accettato di avere un rapporto in regime di esclusiva con GLOVO nei termini descritti, inizi delle collaborazioni simili alla presente con altre aziende del settore, così come nei casi in cui il PARTNER decida di terminare in anticipo il rapporto con GLOVO, secondo le disposizioni della clausola 2.2., al fine di iniziare tali collaborazioni.

3.5. Le vendite lorde dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in denaro dovranno essere corrisposte dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale ai sensi della legge applicabile al momento della violazione del Contratto per i Partner Glovo. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutte le somme a essa dovuti dal PARTNER che non siano stati corrisposti entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla loro data di maturazione.

3.6. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota di accesso alla piattaforma Glovo e qualsiasi altro importo dovuto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner dal PARTNER, direttamente o indirettamente correlato all’utilizzo dell’APP, (di seguito, l’“Importo da pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate al netto  dei rimborsi, dal 25 di ogni mese al 15 del mese successivo, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro al massimo cinque (5) giorni lavorativi dal giorno 16 del mese successivo; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi dal 16 al 24 di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro un massimo di cinque (5) giorni lavorativi dal 1° del mese successivo a quello di riferimento.

3.7. GLOVO può scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 precedente.

3.8. In caso di consegna incompleta di qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di sostenere l’intero costo (imposte incluse), corrispondente al prezzo del prodotto e/o del servizio incompleto più imposte per ogni prodotto e/o servizio incompleto, che dovrà essere pagato a GLOVO.

3.9. GLOVO addebiterà al PARTNER e a ognuno delle sue AFFILIATE l’importo concordato più IVA per la registrazione sull’APP (nel seguito “Activation Fee”). Tale importo sarà addebitato nella prima fattura che verrà emessa o, se tale importo non viene raggiunto nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino al raggiungimento dell’importo. 

3.10. GLOVO consentirà al PARTNER di usare il terminale POS a titolo gratuito per l’intera durata di questi Termini e Condizioni per i Partner. In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO si concluderà, al PARTNER sarà richiesto di restituire il terminale POS in perfette condizioni - soggetto alla normale usura derivante da un utilizzo normale e responsabile del dispositivo - entro al massimo QUINDICI (15) giorni di calendario.      

4.- OBBLIGHI DEL PARTNER.-

4.1. Il PARTNER sarà soggetto ai seguenti obblighi: 

a) Fornire a GLOVO tutte le informazioni necessarie, nonché le schede informative per ognuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO, e le informazioni relative agli allergeni in modo tale che possano essere identificate dagli utenti affetti da allergie o intolleranze alimentari. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto/servizio effettivamente offerto nello stabilimento del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo dichiarato sull’APP e il prezzo offerto nel negozio) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER e quest’ultimo dovrà quindi sostenere qualunque costo supplementare eventualmente derivante da tale discrepanza, inclusi quelli inerenti le differenze di prezzo nonché i costi del MANDATARIO (ad es. i costi per il corriere più i costi di cancellazione degli ordini). 

b) Comunicare, su richiesta di GLOVO, qualsiasi mancanza di disponibilità o carenza di stock dei prodotti e/o servizi venduti sull’APP tramite la Web App. Nel caso in cui il PARTNER non informi adeguatamente GLOVO in merito ai beni e/o servizi che ha in stock, o agli orari di apertura o chiusura dei suoi negozi, o in merito a qualsiasi altra informazione necessaria,  tale da porre GLOVO nella condizione di fornire informazioni imprecise ai suoi utenti a causa della negligenza del PARTNER.

c) Modificare l’ordine sulla Web App nel caso in cui non disponga dello stock necessario per evadere l’ordine, in modo tale da aggiornarlo e che l’utente riceva l’addebito corretto e le informazioni aggiornate sull’ordine. 

d) Accettare che GLOVO ha il diritto di scegliere il metodo di pagamento come descritto nella Clausola 3.6 di cui sopra e accettare i contanti come metodo di pagamento dove indicato nell’APP (vale a dire tramite i punti vendita e/o il sito Internet designato per il PARTNER).

e) Utilizzare preferibilmente le buste con marchio “GLOVO” rispetto ad altre, seguite da buste con il proprio marchio e infine da buste senza marchio, per l’imballaggio dei prodotti da consegnare agli utenti. Tali buste possono essere acquistate al seguente link: https://www.glovostore.com/partners. Nel caso in cui GLOVO si renda conto che il PARTNER non sta usando le buste di cui sopra, invierà al PARTNER una notifica iniziale tramite e-mail chiedendo l’adempimento a tale obbligo. Il PARTNER avrà QUINDICI (15) giorni di calendario per rettificare la violazione e acquistare le buste sopra indicate. Se il PARTNER non pone rimedio alla violazione entro il periodo sopra indicato, GLOVO potrà inviare una seconda notifica tramite e-mail concedendogli CINQUE (5) giorni per rimediare alla violazione.     

f) Rimanere attivo e mantenere i suoi servizi disponibili agli utenti dell’APP per almeno il 99% delle ore lavorative normali del/i suoi negozio/i e/o franchising.

g) Accettare ordini sul terminale POS immediatamente dopo aver ricevuto la notifica, e preparare gli ordini in modo completo.

h) Pagare una penale pari a CINQUE (5) euro + IVA per ogni ordine cancellato (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo) nel caso in cui l’intero ordine venga cancellato per una causa attribuibile al PARTNER (ad es. se il suo negozio è chiuso durante le ore indicate, se non dispone dei prodotti richiesti per evadere totalmente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine).

i) Preparare e fornire gli ordini processati tramite l’APP di GLOVO solo ed esclusivamente dalle sue cucine o da quelle a lui rese disponibili dalle aziende del gruppo GLOVO al fine di adempiere agli obblighi di igiene e salute pubblica definiti in questi Termini e Condizioni per i Partner, oltre a soddisfare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti.

j) Rimborsare direttamente l’importo agli utenti se restituiscono un prodotto direttamente al negozio del PARTNER con lo scontrino e la fattura/ricevuta per l’ordine GLOVO. Il PARTNER deve informare GLOVO tramite la Web App se il prodotto non soddisfa i requisiti della politica sui resi del PARTNER o se si sospetta un abuso o una condotta che non rispetta le Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO.

k) Fornire informazioni veritiere sul suo numero di conto corrente bancario e sostenere i costi eventualmente derivanti da qualsiasi informazione non corretta relativa a tale numero di conto. 

l) GLOVO può proporre e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a favorire il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell’APP. Queste azioni saranno regolate e sottoposte alle condizioni concordate tra le Parti.

m) Mettere a disposizione di GLOVO un canale di comunicazione tramite, e-mail, SMS e qualsiasi piattaforma di messaggistica istantanea incluso, ma non limitato a, Whatsapp, come concordato dalle Parti. Allo stesso modo, il PARTNER si impegna a mettere a disposizione di GLOVO un numero di telefono e un indirizzo e-mail come canali di comunicazione aggiuntivi. Il PARTNER riconosce e autorizza espressamente GLOVO a inviare comunicazioni attraverso questi canali, che possono includere qualsiasi informazione sul loro rapporto contrattuale, nonché qualsiasi comunicazione commerciale. Inoltre, il PARTNER si impegna a rimanere disponibile attraverso questi canali di comunicazione e a rispondere a GLOVO in modo tempestivo. Ai fini della presente clausola, i canali di comunicazione preferiti sono quelli indicati dal PARTNER nel Contratto per i Partner Glovo stipulato con GLOVO. Il PARTNER può sempre, a sua esclusiva discrezione, rinunciare se non desidera più ricevere messaggi o chiamate su uno qualsiasi dei canali di messaggistica sopra menzionati.

4.2. Per quanto concerne i Servizi Marketplace forniti dal PARTNER, a quest’ultimo sarà inoltre richiesto di:

a) Consegnare l’ordine nel modo più rapido, diligente ed efficiente possibile, facendo in modo che la sua flotta di corrieri utilizzi materiali di trasporto adeguati (come zaini con rivestimento isolato) in modo che gli ordini arrivino agli utenti in perfette condizioni e alla temperatura adeguata in conformità con la loro natura.

b) Consegnare l’ordine entro non oltre QUARANTACINQUE (45) minuti dal momento in cui viene processato da uno dei corrieri del PARTNER. GLOVO valuterà i tempi di consegna, nonché le informazioni fornite in relazione ai corrieri del PARTNER. GLOVO si riserva il diritto di risolvere immediatamente il rapporto commerciale con il PARTNER senza dover corrispondere a quest’ultimo alcun importo per tale risoluzione anticipata.

c) Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione delle tariffe di consegna e dei prezzi dei suoi prodotti. Tuttavia, al solo scopo di evitare di trarre indebito vantaggio dagli sforzi promozionali e di sviluppo commerciale del PARTNER effettuati da GLOVO, il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP di GLOVO non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati rispetto a quelli applicati dal PARTNER sulla sua piattaforma, se applicabile (di seguito, “Modello di Parità”). Tale impegno non limita il PARTNER nell’impostare il costo di consegna sulla sua piattaforma. Nel caso di inadempimento di tale obbligazione, GLOVO può addebitare al PARTNER una percentuale del 10% sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER dall’uso dell’APP di GLOVO durante il periodo dell’inadempimento.

d) Fornire ai suoi corrieri un protocollo di eccellenza relativo alla qualità del cibo e al suo trasporto, in modo da consegnare i prodotti agli utenti in perfetto stato e in conformità con le condizioni necessarie relative alla sicurezza del cibo e ai requisiti qualitativi e tecnici per la consegna.

e) Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità civile verso terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima a tutela della sicurezza fornitagli dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali.

f) Fatti salvi eventuali reclami tra il PARTNER e la sua flotta di corrieri, la responsabilità di qualsiasi reclamo relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (quali resi, rivendicazioni o reclami relativi alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.

g) Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti.

h) Chiudere e sigillare i prodotti nelle buste sopra menzionate, sia con i propri adesivi che con quelli acquistati sul sito Internet di GLOVO, sia mediante l’applicazione di graffette sulle buste per evitare la “contaminazione incrociata” prima di consegnarle al corriere. In relazione a ciò, il PARTNER applicherà e rispetterà tutte le leggi nazionali e/o europee, ove applicabile, in materia di utilizzo, imballaggio e smaltimento dei prodotti alimentari. GLOVO non accetta alcuna responsabilità per la non conformità del PARTNER, in quanto tale parte sta vendendo i propri prodotti direttamente.

i) Utilizzare in modo diligente e/o prudente l’APP e astenersi dal promuovere direttamente o indirettamente le consegne di prodotti o la fornitura di servizi non consentiti dalla legge. GLOVO non sarà responsabile per nessunai perdita o danno eventualmente causato dall’utilizzo illegale dell’APP da parte del PARTNER o da un utilizzo che contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. Nello specifico, GLOVO non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo dell’APP o per la consegna di ordini contenenti materiali vietati. Fermo restando quanto sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere l’accordo e di richiedere una somma appropriata a titolo di risarcimento danni al PARTNER nel caso in cui venga a conoscenza che l’attività del PARTNER è illegale o contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. In relazione a ciò, GLOVO può impostare i filtri necessari per evitare che alcuni prodotti vietati siano forniti agli utenti tramite l’APP.

j) Accetta e si impegna ad applicare il Meccanismo di Cancellazione descritto di seguito:

(a) Il PARTNER riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente entro QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. in tal caso, l’Utente pagherà l’intero importo dell’ordine. 

(b) Il PARTNER non riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente trascorsi più di QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. In tal caso l’Utente non pagherà l’importo di tale ordine.

4.3. Relativamente ai Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, al PARTNER sarà richiesto inoltre di:

a) Completare l’Allegato II “Sicurezza nel trasporto di generi alimentari” in conformità con qualsiasi requisito eventualmente applicabile al MANDATARIO per il trasporto dei prodotti.

b) Il PARTNER si impegna a non fare attendere il MANDATARIO per più di CINQUE (5) minuti dal suo arrivo.      

c) Impostare i prezzi dei suoi prodotti.

d) Completare l’Allegato III “Coordinamento delle attività commerciali”, dichiarando i rischi presso i suoi stabilimenti che possano coinvolgere i MANDATARI, come previsto dalla legislazione applicabile in materia di coordinamento delle attività commerciali.

4.4. Il PARTNER: (a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo fine di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e (b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultima) sarà considerato come equivalente a un pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà come intermediario o sarà responsabile per qualsiasi transazione pagata in contanti.

4.5. Quando fornisce servizi di gestione dei reclami al PARTNER, GLOVO agirà come semplice intermediaria in ogni caso, agevolando il contatto con gli utenti che hanno utilizzato l’APP. Il costo e le conseguenze del reclamo saranno sostenuti interamente dal PARTNER.

5.- VARIE

5.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti della polizza assicurativa saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e Condizioni per i Partner.

5.2. Il PARTNER si impegna a non ledere e a non danneggiare in qualsiasi modo l’immagine e la reputazione di GLOVO e può utilizzare il marchio di GLOVO e/o del PARTNER per identificarsi al pubblico come un associato tramite qualsiasi mezzo utilizzato dal PARTNER e da GLOVO per le proprie promozioni e per attrarre gli utenti.

5.3. GLOVO si impegna a informare il PARTNER di qualsiasi modifica delle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione relative ai suoi utenti. Nel caso in cui il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione che possa ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad es. divulgare informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di quest’ultima o esprimere commenti negativi su GLOVO, promuovere altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come, ad esempio, tramite promozioni, volantini e qualsiasi altro tipo di comunicazione commerciale di qualsivoglia natura a favore di sue piattaforme o di piattaforme di terzi nell’ambito degli ordini processati sull’APP di GLOVO), GLOVO si riserva il diritto di interrompere l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e terminare il rapporto con il PARTNER, intraprendere azioni legali e richiedere un risarcimento danni al PARTNER.

5.4. Il PARTNER dovrà astenersi dal divulgare qualsiasi segreto aziendale o informazione riservata ai quali ha avuto accesso come risultato del suo rapporto professionale con GLOVO.

5.5. Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP di GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale. Questo impegno non impedisce al PARTNER di sviluppare o acquisire applicazioni per la vendita esclusiva dei propri prodotti. Il PARTNER si impegna a non svolgere attività promozionali o di marketing per i propri canali di vendita attraverso i servizi forniti da GLOVO e, in particolare, si asterrà dall'includere materiale promozionale dai propri canali come brochure o volantini negli ordini effettuati tramite l'APP di GLOVO.

5.6. Tutti i marchi, i nomi a dominio, i software e ogni altra creazione soggetta a diritti di proprietà industriale e intellettuale correlati all’APP, incluse eventuali modifiche future, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi simili in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner gli attribuisce diritti futuri di alcun genere.

5.7. Tranne ove espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner o in un’addenda successiva, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO. 

5.8. Per la durata dei presenti Termini e Condizioni per i Partner,  il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, così come il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà Intellettuale, che includono a titolo esemplificativo e non esaustivo: copyright, segreti commerciali, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l'intero contenuto pubblicato sul suo sito web ("Diritti IP") fornito dal PARTNER allo scopo di i) dare esecuzione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, ii) dare esecuzione ad attività di marketing relative ai suoi ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato. In nessun caso ciò significherà che il PARTNER trasferisce i propri Diritti IP a GLOVO (a meno che ciò  non sia stato concordato diversamente in un contratto separato). 

Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma che detiene la proprietà dei propri Diritti IP (per mezzo di un valido titolo  o licenza), e che  il PARTNER ha il diritto di licenziare o sublicenziare l'utilizzo di tali Diritti IP a GLOVO ai fini dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, e non è a conoscenza di alcuna terza parte che viola i suoi Diritti IP. Il PARTNER non deve stipulare nessun accordo successivo che potrebbe limitare il diritto di GLOVO di utilizzare i propri Diritti IP.

Il PARTNER si impegna a completare il menù aggiungendo foto accurate dei suoi prodotti sulla piattaforma GLOVO. GLOVO si riserva il diritto di integrare il menù del PARTNER nel caso in cui il PARTNER non li abbia forniti in precedenza.

Il PARTNER si impegna a mantenere il suo menu completo e aggiornato con fotografie e descrizioni accurate. Nel caso in cui il PARTNER non rispetti tale obbligo, GLOVO si riserva il diritto di limitare o sospendere i prodotti e/o i servizi del PARTNER offerti tramite il profilo del PARTNER sull'APP. L’obbligo è considerato non adempiuto se il menu non è completo al cento per cento (100%).

5.9. Il PARTNER dichiara di essere consapevole della legislazione italiana ed europea in materia di protezione dei dati nell’ambito delle sue attività economica e di rispettarla.

5.10. Il PARTNER riconosce che i dati personali degli utenti di GLOVO che possono essere elaborati in virtù dell’accordo definito in questi Termini e Condizioni per i Partner sono sotto l’esclusiva responsabilità di GLOVO e che il PARTNER non vi ha quindi mai accesso, salvo previo consenso diretto scritto dell’utente di GLOVO.

5.11. Il PARTNER che utilizza i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI può avere accesso ai dati personali degli utenti di GLOVO che utilizzano l’APP (nome dell’utente, numero di telefono e i dettagli dell’ordine) per richiedere prodotti del PARTNER, e dovrà utilizzarli esclusivamente per le finalità ivi previste, e in ogni caso in conformità con le istruzioni fornite da GLOVO per l’utilizzo dell’APP e per il trattamento dei dati per conto di quest’ultima. Il PARTNER sarà responsabile nei confronti di GLOVO di qualsiasi violazione ai danni di quest’ultima laddove il PARTNER utilizzi i dati per qualsiasi fine diverso da quelli previsti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per la mancata implementazione delle misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati ricevuti. Pertanto, il PARTNER non può esternalizzare i servizi definiti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner a parti terze, tranne in caso di esplicita e preventiva autorizzazione di GLOVO. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER, per mezzo del presente documento, garantisce a GLOVO di avere implementato e di mantenere misure di protezione appropriate e si impegna a rispettare la legislazione a lui applicabile in qualità di responsabile del trattamento e a distruggere i dati una volta raggiunto il suo scopo e in ogni caso una volta che il suo rapporto con GLOVO sarà concluso.

5.12. Al fine di consentire al PARTNER che sta utilizzando il Servizio Marketplace di fornire il servizio di consegna usando la propria flotta di corrieri, GLOVO dovrà fornire tramite mezzi elettronici i dati degli utenti strettamente necessari per l’evasione dell’ordine (ad es. il nome dell’utente, il numero di cellulare , l’indirizzo di consegna e i dati dell’ordine), fermo restando che tale utente abbia effettuato un ordine con tale AFFILIATA e/o franchisee sull’APP. La base per tale trattamento è l’interesse legittimo delle Parti, nonché la prestazione dei servizi, in quanto sono gli interessati stessi a compiere attivamente un’azione quando effettuano un ordine. Prima di fornire i dati, GLOVO dovrà informare l’Utente in questione che il suo ordine sarà processato direttamente dal PARTNER.

5.13. Al fine di fornire al PARTNER l'accesso ai dati personali degli utenti, GLOVO e il PARTNER saranno vincolati dai termini e dalle condizioni dell'accordo sul trattamento dei dati (di seguito, il "DPA") allegato come Allegato IV, in cui sono stabiliti gli obblighi e le responsabilità di GLOVO e del PARTNER, rispettivamente in qualità di titolare del trattamento e responsabile del trattamento dei dati.

5.14. Il PARTNER è a conoscenza che GLOVO ha adottato ed attua un Modello di Organizzazione Gestione e Controllo ex D.Lgs. 231/01 comprensivo di un Codice Etico e di Standard di etica e condotta commerciale per terzi di GLOVO (“Linee guida”)a loro volta disponibili al seguente link Glovo Italia » ethics - Italia, che dichiara di aver letto e ben compreso (di seguito il “Modello 231”). Il PARTNER dichiara altresì di aderire ai principi sanciti nel Modello 231, e si impegna, mutatis mutandis, a rispettarne i contenuti, le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsivoglia comportamento atto a configurare le ipotesi di reato indicate nel D.Lgs. 231/01 e sue successive modificazioni e integrazioni. Il PARTNER riconosce altresì che per adempiere agli obblighi di cui ai/l presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER e i suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di lotta alla corruzione, al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario, all’antitrust ed a tutta la normativa, anche di natura secondaria, eventualmente applicabile all’attività. Inoltre, deve svolgere le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività illecite.

Il PARTNER dichiara di rispettare le Linee guida e di conoscerne il contenuto, garantisce che continuerà a farlo e che non violerà le disposizioni di tale documento.

5.15. Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo 30 (trenta) giorni, quando cosi richiesto da GLOVO, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione delle attività oggetto dei Termini e Condizioni per i Partner da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata.

Inoltre il PARTNER, qualora venga a conoscenza di, o abbia ragione di credere che attività e/o comportamenti in violazione dei punti che precedono si stiano verificando o si siano verificati, ne darà immediata comunicazione a GLOVO.

5.16. Qualora il PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, violino i precetti di cui ai punti che precedono, ivi incluso il caso di mancata consegna della documentazione richiesta da GLOVO per attività di auditing, nonché nel caso di commissione da parte del PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, di reati presupposto di cui al D.Lgs. 231/01, GLOVO avrà la facoltà di risolvere il presente contratto mediante semplice comunicazione scritta da trasmettersi a mezzo raccomandata a/r o PEC con risoluzione immediata decorrente dalla data di ricezione della predetta comunicazione. È fatto salvo ogni altro diritto di GLOVO al risarcimento di eventuali danni, anche reputazionali, ad essa occorsi e che siano direttamente e/o indirettamente riconducibili ad una violazione del PARTNER, suoi dipendenti, collaboratori o aventi causa delle previsioni di cui ai punti che precedono.

5.17. Il PARTNER avrà accesso alle seguenti informazioni generate dall'APP attraverso la WebApp: fatture, ordini, valutazioni degli utenti, numero di ordini generati, così come qualsiasi altra informazione concordata tra le parti.

5.18. In nessun caso il PARTNER avrà accesso alle informazioni di altri partner con i quali la GLOVO ha un contratto. Tuttavia, il PARTNER può avere accesso alle informazioni in forma aggregata sul volume degli ordini incompleti, il tempo di preparazione, il volume degli ordini, o altre informazioni rilevanti circa alla città o al raggio dove il PARTNER offre i suoi prodotti o servizi. 

5.19. GLOVO si riserva il diritto di utilizzare i parametri che ritiene convenienti per la classificazione ed il posizionamento del PARTNER all'interno della APP. I principali parametri utilizzati per la classificazione includono le preferenze degli utenti di GLOVO e la cronologia delle ricerche, le valutazioni degli utenti, la disponibilità dei prodotti o dei servizi, il tempo di preparazione, gli ordini incompleti, il numero di ordini cancellati, la posizione del punto di ritiro, il raggio, la zona di consegna e il tempo di consegna stimato. GLOVO notificherà al PARTNER con QUINDICI (15) giorni di anticipo qualsiasi cambiamento sostanziale nei parametri di cui sopra.

5.20. GLOVO si riserva il diritto di attuare azioni di visibilità sponsorizzate, pagate da uno qualsiasi dei suoi PARTNER, che possano influenzare la classificazione e il posizionamento dei PARTNER all'interno dell'APP e i parametri di cui sopra. Le suddette azioni di visibilità sponsorizzata possono includere, a titolo esemplificativo e non esaustivo, azioni come azioni di cross-selling, campionamento mirato, nonché posizionamento più alto o più conveniente all'interno dell'APP, a fronte di un corrispettivo. GLOVO garantirà che le suddette azioni di visibilità sponsorizzate si svolgano sempre su base non discriminatoria e che siano conformi alle leggi applicabili, in particolare nei settori della privacy e della protezione dei consumatori.

5.21. Il PARTNER accetta che GLOVO si riserva il diritto di trasferire questo rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO (le aziende del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del Gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO può, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi sua affiliata.

5.22. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualche incidente, problema, reclamo o pretesa riguardante i servizi forniti da GLOVO, il PARTNER può contattare gratuitamente GLOVO tramite la WebApp. Una volta che tale reclamo del PARTNER è stato ricevuto, sarà avviata una procedura interna di gestione del reclamo che sarà seguita, esaminata e risolta dal team di supporto. GLOVO si assume l'obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo in modo individuale e semplice.

5.23. Nessuna delle Parti sarà responsabile per la violazione dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner se la loro esecuzione è ritardata o impossibile a causa di un Evento di Forza Maggiore, a condizione che la parte interessata informi e tenga informata l'altra Parte sulla natura, la portata, la durata stimata e l'effetto dell'Evento di Forza Maggiore. La parte interessata adotterà tutte le misure ragionevoli e possibili per ridurre al minimo i danni o i ritardi all'altra parte. Per "Evento di Forza Maggiore" si intendono i seguenti eventi: (a) rivolte, guerre, invasioni e ostilità esterne, terrorismo, guerra civile, ribellione, blocchi delle comunità locali, rivoluzione, insurrezione o colpo di stato; b) terremoti, inondazioni, incendi, esplosioni e qualsiasi altra calamità naturale, escluse le condizioni meteorologiche normali, indipendentemente dalla gravità; (c) sciopero o conflitto di lavoro a livello nazionale o regionale, o che colpisce il personale non assunto dalla parte interessata, i suoi subappaltatori (a qualsiasi livello) e i fornitori, ma che influisce in modo significativo su una parte sostanziale del lavoro; e (d) qualsiasi azione o omissione di un'autorità locale o governativa che influisca sulle licenze, i permessi, le autorizzazioni o le approvazioni richieste dalle parti nelle loro operazioni; ma solo nella misura in cui tali eventi: (i) sono al di fuori del controllo e della volontà della parte che li invoca, (ii) sono inevitabili, nonostante la ragionevole diligenza della parte interessata; e (iii) non derivino dalla violazione da parte della parte interessata dei suoi obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, né per colpa o negligenza della parte interessata.

6.- GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE.-

6.1. Questi Termini e Condizioni per i Partner saranno disciplinati dalle leggi italiane  in vigore.

6.2. Le parti si impegnano a raggiungere un accordo amichevole in caso di controversia tra di loro, anche attraverso la procedura interna di reclamo di cui al precedente articolo 2.6. In caso di insuccesso, le Parti possono sottoporre la controversia ad un mediatore specializzato del Center for Effective Dispute Resolution (https://cedr.com/p2bmediation/) o all'organo di mediazione dell'ordine degli avvocati della città in cui GLOVO ha la propria sede legale (Milano), nominando congiuntamente il mediatore per risolvere la controversia. Il processo di mediazione deve essere condotto nella lingua dei presenti Termini e Condizioni per i partner. 

6.3. Il PARTNER, rinunciando alla giurisdizione che potrebbe altrimenti applicarsi, accetta di sottoporre la risoluzione di qualsiasi controversia eventualmente originatasi in correlazione con l’interpretazione, l’esecuzione o l’applicazione di questi Termini e Condizioni per i Partner alla giurisdizione dei tribunali di Milano. 

6.4. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno questi Termini e Condizioni per i Partner, tranne ove diversamente concordato per iscritto.

ALLEGATO

Ultimo aggiornamento Gennaio 2022 

Tramite i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner e le informazioni legali ivi contenute (di seguito in breve anche “Termini e Condizioni per i Partner”), Foodinho s.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette a disposizione dei Partner (di seguito, “il PARTNER” o “i PARTNER”) il sito Internet, il cui dominio è www.glovoapp.com, e alla sua relativa ’applicazione mobile (di seguito, congiuntamente, l’“APP”). I presenti Termini e Condizioni per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché a tutti i siti correlati o collegati a www.glovoapp.com da Glovo (di seguito, congiuntamente, il “Sito”). Il Sito è di proprietà di GLOVO. Utilizzando il Sito, il PARTNER accetta i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner. Se il PARTNER non intende accettarli, è invitato a non utilizzare il Sito. 

Nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, i seguenti termini in maiuscolo avranno il significato di seguito indicato:

• Servizi Marketplace: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite una flotta di corrieri propria del PARTNER.
• Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”). 

Nome dell’Azienda: FOODINHO S.R.L.

Sede legale: Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124, Milano

Partita IVA/Codice Fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.   

1. OGGETTO

1.1. L’oggetto comune dei presenti Termini e Condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l’APP, GLOVO: (a) fornisce l’intermediazione tecnologica per la generazione di  potenziali clienti e l’elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti; e (b) gestisce i reclami relative agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi Marketplace, sarà inoltre incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi stabilimenti o negozi (di seguito, le “AFFILIATE”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati nell’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che dovranno aderire ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, sottoscrivendo il “Modulo di accesso per franchisee” di cui all’Allegato I.

1.2. Per i PARTNER che utilizzano solo i Servizi Marketplace, GLOVO: 

a) Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristici o fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, e tutte queste responsabilità saranno a carico esclusivo del PARTNER.

b)Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER. 

1.3. Per i PARTNER che utilizzano i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

a)Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nelle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione pubblicate sull’APP di GLOVO)

b)Potrà scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 che segue.

1.4. Il rapporto che scaturisce da questi Termini e Condizioni per i Partner è esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ciascuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti di collaborazione. Le Parti hanno facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per i Partner con l’accordo di entrambe le parti, sottoscrivendo un Allegato. 

Ogni parte sarà responsabile solo per l’operato dei propri dipendenti relativamente al rispetto dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per l’adempimento degli obblighi assunti in virtù degli stessi. 

2. TERMINE, DURATA E MODIFICA DEI TERMINI E CONDIZIONI PER I PARTNER 

2.1. Il PARTNER si impegna a mantenere il suo profilo abilitato sull’APP nelle ore comunicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi dalla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, impegno che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2.  Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra,  GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sull’importo totale delle transazioni ottenute tramite l’APP e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a sua disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (di seguito, la “WebApp”). Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che non si ponga rimedio a tale violazione entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica  ricevuta dalla parte non colpevole di inadempimento. Inoltre, il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto.

2.3. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, dovrà informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail o tramite la WebApp della modifica o dell’aggiunta almeno entro QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire la modifica/l’eliminazione/l’inclusione. Durante tale periodo, il PARTNER può scegliere di concludere il presente rapporto se non è possibile raggiungere un accordo sulla sua modifica. Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata del rapporto. L’accesso continuato o l’utilizzo dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione sarà considerata accettazione della stessa da parte del PARTNER.

Qualunque modifica che GLOVO intendesse apportare ai presenti Termini e Condizioni per i Partner non potrà in nessun caso applicarsi retroattivamente, salvo che ciò sia richiesto a GLOVO per rispettare un obbligo normativo o regolamentare o quando tali modifiche siano vantaggiose per il PARTNER.

2.4. Se il PARTNER intendesse apportare una modifica, quest’ultimo dovrà contattare GLOVO tramite la sezione “Termini e Condizioni” della WebApp. La modifica proposta dovrà essere espressamente accettata da GLOVO per poter essere vincolante per entrambe le Parti. 

2.5. GLOVO si riserva il diritto di limitare o sospendere i prodotti e/o servizi del PARTNER offerti dallo stesso attraverso il suo profilo all’interno dell’APP in qualsiasi momento. GLOVO comunicherà questa decisione al PARTNER, fornendo una giustificazione ragionevole di tale decisione, nonché spiegando i fatti e le circostanze che la motivano.

GLOVO si riserva altresì il diritto di cancellare, in qualsiasi momento e per un periodo illimitato, il profilo del PARTNER sull’APP. GLOVO comunicherà tale decisione al PARTNER trenta (30) giorni prima della cancellazione definitiva del suo profilo, unitamente ad una spiegazione dei fatti e delle circostanze che la giustificano. Nel caso in cui la rimozione del profilo del PARTNER sia motivata da un obbligo di legge o regolamentare applicabile a GLOVO, nonché dalla violazione ripetuta da parte del PARTNER delle presenti Termini e Condizioni per i Partner, GLOVO non sarà obbligata a rispettare il suddetto preavviso di trenta (30) giorni.  

2.6. Il PARTNER ha il diritto di presentare un reclamo attraverso la WebApp di GLOVO quando non è d'accordo con i motivi che hanno portato GLOVO a limitare, sospendere e/o eliminare i suoi prodotti e/o servizi o con qualsiasi altra decisione adottata da GLOVO. Una volta ricevuto il reclamo, verrà avviata una procedura interna, il cui monitoraggio, studio e risoluzione verrà effettuato dal team di supporto di GLOVO, che avrà l’obbligo di esaminarlo, risolverlo e comunicare la decisione adottata entro un periodo di tempo ragionevole, in modo individualizzato e semplice. 

3. CONDIZIONI ECONOMICHE

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte della consegna, se tale servizio è stato concordato tra le Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, sulle vendite lorde dei prodotti e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità all’interno dell’APP di GLOVO (di seguito, il “Quota di accesso alla piattaforma Glovo”). Le parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo è stata concordata liberamente, in buona fede e prendendo in considerazione le condizioni e le esigenze di entrambe le Parti.

Tra le variabili prese in considerazione per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo, GLOVO prende in considerazione, tra le altre, i servizi forniti, così come altri fattori come la presenza territoriale del PARTNER, il suo prestigio, la sua visibilità, ecc. Tra gli altri elementi, la Quota di accesso alla piattaforma Glovo dà al PARTNER accesso ai seguenti servizi forniti da GLOVO: creazione del profilo del negozio all’interno dell’APP, visibilità ai milioni di utenti dell’APP, possibilità di ottenere vendite, gateway di pagamento, supporto agli utenti 24 ore su 24, supporto ai partner 24 ore su 24, accesso al report degli ordini e ai dati operativi del PARTNER, facilitazione della crescita del business. 

Il pagamento per l'utilizzo dei servizi di consegna forniti dai MANDATARI consiste in un importo variabile calcolato in base a diversi fattori come la presenza territoriale, il volume degli ordini, ecc (di seguito, la "Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI"). La Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI include la possibilità di accedere ai servizi offerti da migliaia di MANDATARI per consegnare i prodotti del PARTNER e un'assicurazione sui prodotti fino a 3.000€. La Quota di accesso alla piattaforma Glovo per i Servizi Marketplace sarà calcolata: (i) senza dedurre le offerte proprie del PARTNER; (ii) senza dedurre i resi del cliente; e (iii) indipendentemente dal fatto che i prodotti siano consegnati con successo o meno.

3.2. Le Parti possono decidere di stabilire un rapporto di esclusiva nei limiti della legislazione applicabile. Nel caso in cui un PARTNER, alla sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo, abbia scelto di utilizzare l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà diritto di addebitargli una percentuale del 10% in aggiunta alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo concordata nel paragrafo precedente nell’ipotesi in cui il PARTNER instauri successivamente un rapporto analogo a quello concluso con la sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo con altre aziende del settore (che includeranno, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood e Pyszne, tra gli altri). 

3.3. In aggiunta al 10% citato nel paragrafo precedente, nel caso in cui il PARTNER utilizzi l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un costo supplementare del 10% + IVA sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi sopra citati +IVA già maturate dal PARTNER nei sei (6) mesi precedenti all’inizio di tale rapporto con altre aziende del settore.

3.4. Le clausole 3.2. e 3.3. saranno applicabili nel corso di durata del presente rapporto al marchio del PARTNER su tutto il territorio nazionale, in tutti quei casi in cui il PARTNER, avendo accettato di avere un rapporto in regime di esclusiva con GLOVO nei termini descritti, inizi delle collaborazioni simili alla presente con altre aziende del settore, così come nei casi in cui il PARTNER decida di terminare in anticipo il rapporto con GLOVO, secondo le disposizioni della clausola 2.2., al fine di iniziare tali collaborazioni.

3.5. Le vendite lorde dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in denaro dovranno essere corrisposte dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale ai sensi della legge applicabile al momento della violazione del Contratto con i Partner Glovo. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutte le somme a essa dovuti dal PARTNER che non siano stati corrisposti entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla loro data di maturazione.

3.6. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota di accesso alla piattaforma Glovo e qualsiasi altro importo dovuto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner dal PARTNER, direttamente o indirettamente correlato all’utilizzo dell’APP, (di seguito, l’“Importo da pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate al netto  dei rimborsi, dal 1° al 15 di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro al massimo tre (3) giorni lavorativi dal giorno 5 del mese successivo a quello di riferimento; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi dal 16 all’ultimo giorno del mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro un massimo di tre (3) giorni lavorativi dal 20 del mese successivo a quello di riferimento.

3.7. GLOVO può scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 precedente.

3.8. In caso di consegna incompleta di qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di sostenere l’intero costo (imposte incluse), corrispondente al prezzo del prodotto e/o del servizio incompleto, oltre a un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte per ogni prodotto e/o servizio incompleto, che dovrà essere pagato a GLOVO.

3.9. GLOVO addebiterà al PARTNER e a ognuno delle sue AFFILIATE l’importo concordato più IVA per la registrazione sull’APP (nel seguito “Activation Fee”). Tale importo sarà addebitato nella prima fattura che verrà emessa o, se tale importo non viene raggiunto nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino al raggiungimento dell’importo. 

3.10. GLOVO consentirà al PARTNER di usare il terminale POS a titolo gratuito per l’intera durata di questi Termini e Condizioni per i Partner. In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO si concluderà, al PARTNER sarà richiesto di restituire il terminale POS in perfette condizioni - soggetto alla normale usura derivante da un utilizzo normale e responsabile del dispositivo - entro al massimo QUINDICI (15) giorni di calendario. In caso di inadempimento di questo obbligo, il PARTNER dovrà pagare a GLOVO una penale pari a CENTOCINQUANTA (150,00) euro IVA esclusa.

4. OBBLIGHI DEL PARTNER

4.1 Il PARTNER sarà soggetto ai seguenti obblighi: 

a) Fornire a GLOVO tutte le informazioni necessarie, nonché le schede informative per ognuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO, e le informazioni relative agli allergeni in modo tale che possano essere identificate dagli utenti affetti da allergie o intolleranze alimentari. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto/servizio effettivamente offerto nello stabilimento del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo dichiarato sull’APP e il prezzo offerto nel negozio) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER e quest’ultimo dovrà quindi sostenere qualunque costo supplementare eventualmente derivante da tale discrepanza, inclusi quelli inerenti le differenze di prezzo nonché i costi del MANDATARIO (ad es. i costi per il corriere più i costi di cancellazione degli ordini). 

b) Comunicare, su richiesta di GLOVO, qualsiasi mancanza di disponibilità o carenza di stock dei prodotti e/o servizi venduti sull’APP tramite la Web App. Nel caso in cui il PARTNER non informi adeguatamente GLOVO in merito ai beni e/o servizi che ha in stock, o agli orari di apertura o chiusura dei suoi negozi, o in merito a qualsiasi altra informazione necessaria,  tale da porre GLOVO nella condizione di fornire informazioni imprecise ai suoi utenti a causa della negligenza del PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di pagare un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte come conseguenza di tale negligenza (ad es. se lo stabilimento del PARTNER è chiuso e GLOVO non viene informata). 

c) Modificare l’ordine sulla Web App nel caso in cui non disponga dello stock necessario per evadere l’ordine, in modo tale da aggiornarlo e che l’utente riceva l’addebito corretto e le informazioni aggiornate sull’ordine. 

d) Accettare che GLOVO ha il diritto di scegliere il metodo di pagamento come descritto nella Clausola 3.6 di cui sopra e accettare i contanti come metodo di pagamento dove indicato nell’APP (vale a dire tramite i punti vendita e/o il sito Internet designato per il PARTNER).

e) Utilizzare preferibilmente le buste con marchio “GLOVO” rispetto ad altre, seguite da buste con il proprio marchio e infine da buste senza marchio, per l’imballaggio dei prodotti da consegnare agli utenti. Tali buste possono essere acquistate al seguente link: https://www.glovostore.com/partners. Nel caso in cui GLOVO si renda conto che il PARTNER non sta usando le buste di cui sopra, invierà al PARTNER una notifica iniziale tramite e-mail chiedendo l’adempimento a tale obbligo, con l’opzione, a sua discrezione, di applicare una penale di VENTI (20) euro, che sarà inclusa nella voce “Incidente” nella relativa fattura quindicinale. Il PARTNER avrà QUINDICI (15) giorni di calendario per rettificare la violazione e acquistare le buste sopra indicate. Se il PARTNER non pone rimedio alla violazione entro il periodo sopra indicato, GLOVO potrà inviare una seconda notifica tramite e-mail concedendogli CINQUE (5) giorni per rimediare alla violazione. Se tale violazione non cessa, GLOVO applicherà una penale pari a CINQUANTA (50,00) euro al PARTNER. Se il PARTNER continua a perpetrare la violazione, GLOVO applicherà automaticamente una penale pari a CENTO (100,00) euro  per ogni sinistro  rilevato.

f) Rimanere attivo e mantenere i suoi servizi disponibili agli utenti dell’APP per almeno il 99% delle ore lavorative normali del/i suoi negozio/i e/o franchising. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) in aggiunta alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo sulle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO nei sei (6) mesi precedenti l’inadempimento.

g) Accettare ordini sul terminale POS immediatamente dopo aver ricevuto la notifica, e preparare gli ordini in modo completo.

h) Utilizzare il terminale POS solo per GLOVO ed evitare di accedere alla piattaforma con dispositivi quali telefoni cellulari, PC e/o lettori, in quanto pregiudicano il ricevimento degli ordini.

i) Pagare una penale pari a CINQUE (5) euro + IVA per ogni ordine cancellato (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo) nel caso in cui l’intero ordine venga cancellato per una causa attribuibile al PARTNER (ad es. se il suo negozio è chiuso durante le ore indicate, se non dispone dei prodotti richiesti per evadere totalmente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine).

j) Pagare una penale di TRE (3,00) euro + IVA per ogni ordine nel quale sia presente un errore e/o del quale l’utente non sia soddisfatto relativamente alla qualità del prodotto/servizio offerto dal PARTNER. Ciò in aggiunta alla penale definita nella Clausola 3.7 di cui sopra.

k) Preparare e fornire gli ordini processati tramite l’APP di GLOVO solo ed esclusivamente dalle sue cucine o da quelle a lui rese disponibili dalle aziende del gruppo GLOVO al fine di adempiere agli obblighi di igiene e salute pubblica definiti in questi Termini e Condizioni per i Partner, oltre a soddisfare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti. 

l) Rimborsare direttamente l’importo agli utenti se restituiscono un prodotto direttamente al negozio del PARTNER con lo scontrino e la fattura/ricevuta per l’ordine GLOVO. Il PARTNER deve informare GLOVO tramite la Web App se il prodotto non soddisfa i requisiti della politica sui resi del PARTNER o se si sospetta un abuso o una condotta che non rispetta le Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO.

m) Fornire informazioni veritiere sul suo numero di conto corrente bancario e sostenere i costi eventualmente derivanti da qualsiasi informazione non corretta relativa a tale numero di conto. 

n) GLOVO può proporre e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a favorire il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell’APP. Queste azioni saranno regolate e sottoposte alle condizioni concordate tra le Parti.

4.2. Per quanto concerne i Servizi Marketplace forniti dal PARTNER, a quest’ultimo sarà inoltre richiesto di:

a)Consegnare l’ordine nel modo più rapido, diligente ed efficiente possibile, facendo in modo che la sua flotta di corrieri utilizzi materiali di trasporto adeguati (come zaini con rivestimento isolato) in modo che gli ordini arrivino agli utenti in perfette condizioni e alla temperatura adeguata in conformità con la loro natura.

b) Consegnare l’ordine entro non oltre QUARANTACINQUE (45) minuti dal momento in cui viene processato da uno dei corrieri del PARTNER. GLOVO valuterà i tempi di consegna, nonché le informazioni fornite in relazione ai corrieri del PARTNER. Il PARTNER si impegna a pagare una penale pari a TRE EURO E CINQUANTA CENTESIMI (€3,50) per ogni reclamo nel caso in cui GLOVO riceva un elevato numero di lamentele a causa di consegne in ritardo. In aggiunta alla penale di cui sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere immediatamente il rapporto commerciale con il PARTNER senza dover corrispondere a quest’ultimo alcun importo per tale risoluzione anticipata.

c) Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei costi di consegna e dei prezzi dei suoi prodotti. Il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP di GLOVO e il costo di consegna applicato dal PARTNER non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati rispetto a quelli applicati dal PARTNER su altre piattaforme, nei suoi stabilimenti o nella sua piattaforma, ove applicabile (di seguito, “Modello di Parità”). GLOVO può addebitare al PARTNER una percentuale del 10% in aggiunta al Prezzo concordato nella Clausola 3.1 se il PARTNER non adempie a tale obbligazione.

d) Fornire ai suoi corrieri un protocollo di eccellenza relativo alla qualità del cibo e al suo trasporto, in modo da consegnare i prodotti agli utenti in perfetto stato e in conformità con le condizioni necessarie relative alla sicurezza del cibo e ai requisiti qualitativi e tecnici per la consegna.

e) Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità civile verso terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima a tutela della sicurezza fornitagli dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali.

f) Fatti salvi eventuali reclami tra il PARTNER e la sua flotta di corrieri, la responsabilità di qualsiasi reclamo relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (quali resi, rivendicazioni o reclami relativi alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.

g) Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti.

h) Chiudere e sigillare i prodotti nelle buste sopra menzionate, sia con i propri adesivi che con quelli acquistati sul sito Internet di GLOVO, sia mediante l’applicazione di graffette sulle buste per evitare la “contaminazione incrociata” prima di consegnarle al corriere. In relazione a ciò, il PARTNER applicherà e rispetterà tutte le leggi nazionali e/o europee, ove applicabile, in materia di utilizzo, imballaggio e smaltimento dei prodotti alimentari. GLOVO non accetta alcuna responsabilità per la non conformità del PARTNER, in quanto tale parte sta vendendo i propri prodotti direttamente.

i) Utilizzare in modo diligente e/o prudente l’APP e astenersi dal promuovere direttamente o indirettamente le consegne di prodotti o la fornitura di servizi non consentiti dalla legge. GLOVO non sarà responsabile per nessunai perdita o danno eventualmente causato dall’utilizzo illegale dell’APP da parte del PARTNER o da un utilizzo che contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. Nello specifico, GLOVO non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo dell’APP o per la consegna di ordini contenenti materiali vietati. Fermo restando quanto sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere l’accordo e di richiedere una somma appropriata a titolo di risarcimento danni al PARTNER nel caso in cui venga a conoscenza che l’attività del PARTNER è illegale o contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. In relazione a ciò, GLOVO può impostare i filtri necessari per evitare che alcuni prodotti vietati siano forniti agli utenti tramite l’APP.

j) Accetta e si impegna ad applicare il Meccanismo di Cancellazione descritto di seguito:

a. Il PARTNER riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente entro QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. in tal caso, l’Utente pagherà l’intero importo dell’ordine. 

b. Il PARTNER non riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente trascorsi più di QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. In tal caso l’Utente non pagherà l’importo di tale ordine e il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale pari a CINQUE (5) euro.

c. Il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale di CINQUE (5) euro  nel caso in cui il PARTNER non accetti l’ordine entro QUINDICI (15) minuti da quando è stato effettuato dall’utente  e il negozio del PARTNER verrà chiuso.

4.3. Relativamente ai Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, al PARTNER sarà richiesto inoltre di:

a) Completare l’Allegato II “Sicurezza nel trasporto di generi alimentari” in conformità con qualsiasi requisito eventualmente applicabile al MANDATARIO per il trasporto dei prodotti.

b) Il PARTNER si impegna a non fare attendere il MANDATARIO per più di CINQUE (5) minuti dal suo arrivo. Sarà applicata una penale pari a VENTI CENTESIMI (€ 0,20) più tasse per ogni minuto successivo ai QUINDICI (15) minuti dall’arrivo del MANDATARIO in negozio (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo).

c) Impostare i prezzi dei suoi prodotti.

d) Completare l’Allegato III “Coordinamento delle attività commerciali”, dichiarando i rischi presso i suoi stabilimenti che possano coinvolgere i MANDATARI, come previsto dalla legislazione applicabile in materia di coordinamento delle attività commerciali.

4.4. Il PARTNER: (a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo fine di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e (b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultima) sarà considerato come equivalente a un pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà come intermediario o sarà responsabile per qualsiasi transazione pagata in contanti.

4.5. Quando fornisce servizi di gestione dei reclami al PARTNER, GLOVO agirà come semplice intermediaria in ogni caso, agevolando il contatto con gli utenti che hanno utilizzato l’APP. Il costo e le conseguenze del reclamo saranno sostenuti interamente dal PARTNER.

5. VARIE

5.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti della polizza assicurativa saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e Condizioni per i Partner.

5.2. Il PARTNER si impegna a non ledere e a non danneggiare in qualsiasi modo l’immagine e la reputazione di GLOVO e può utilizzare il marchio di GLOVO e/o del PARTNER per identificarsi al pubblico come un associato tramite qualsiasi mezzo utilizzato dal PARTNER e da GLOVO per le proprie promozioni e per attrarre gli utenti.

5.3. GLOVO si impegna a informare il PARTNER di qualsiasi modifica delle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione relative ai suoi utenti. Nel caso in cui il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione che possa ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad es. divulgare informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di quest’ultima o esprimere commenti negativi su GLOVO, promuovere altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come, ad esempio, tramite promozioni, volantini e qualsiasi altro tipo di comunicazione commerciale di qualsivoglia natura a favore di sue piattaforme o di piattaforme di terzi nell’ambito degli ordini processati sull’APP di GLOVO), GLOVO si riserva il diritto di interrompere l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e terminare il rapporto con il PARTNER, intraprendere azioni legali e richiedere un risarcimento danni al PARTNER. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) delle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO durante i SEI (6) mesi precedenti il verificarsi di tale comportamento.

5.4. Il PARTNER dovrà astenersi dal divulgare qualsiasi segreto aziendale o informazione riservata ai quali ha avuto accesso come risultato del suo rapporto professionale con GLOVO. 

5.5. Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP di GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale.

5.6. Tutti i marchi, i nomi a dominio, i software e ogni altra creazione soggetta a diritti di proprietà industriale e intellettuale correlati all’APP, incluse eventuali modifiche future, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi simili in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner gli attribuisce diritti futuri di alcun genere.

5.7. Tranne ove espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner o in un’addenda successiva, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO. 

5.8. Per la durata dei presenti Termini e Condizioni per i Partner,  il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, così come il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà Intellettuale, che includono a titolo esemplificativo e non esaustivo: copyright, segreti commerciali, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l'intero contenuto pubblicato sul suo sito web ("Diritti IP") fornito dal PARTNER allo scopo di i) dare esecuzione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, ii) dare esecuzione ad attività di marketing relative ai suoi ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato. In nessun caso ciò significherà che il PARTNER trasferisce i propri Diritti IP a GLOVO (a meno che ciò  non sia stato concordato diversamente in un contratto separato). 

Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma che detiene la proprietà dei propri Diritti IP (per mezzo di un valido titolo  o licenza), e che  il PARTNER ha il diritto di licenziare o sublicenziare l'utilizzo di tali Diritti IP a GLOVO ai fini dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, e non è a conoscenza di alcuna terza parte che viola i suoi Diritti IP. Il PARTNER non deve stipulare nessun accordo successivo che potrebbe limitare il diritto di GLOVO di utilizzare i propri Diritti IP.

5.9. Il PARTNER dichiara di essere consapevole della legislazione italiana ed europea in materia di protezione dei dati nell’ambito delle sue attività economica e di rispettarla.

5.10. Il PARTNER riconosce che i dati personali degli utenti di GLOVO che possono essere elaborati in virtù dell’accordo definito in questi Termini e Condizioni per i Partner sono sotto l’esclusiva responsabilità di GLOVO e che il PARTNER non vi ha quindi mai accesso, salvo previo consenso diretto scritto dell’utente di GLOVO.

5.11. Il PARTNER che utilizza i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI può avere accesso ai dati personali degli utenti di GLOVO che utilizzano l’APP (nome dell’utente, numero di telefono e i dettagli dell’ordine) per richiedere prodotti del PARTNER, e dovrà utilizzarli esclusivamente per le finalità ivi previste, e in ogni caso in conformità con le istruzioni fornite da GLOVO per l’utilizzo dell’APP e per il trattamento dei dati per conto di quest’ultima. Il PARTNER sarà responsabile nei confronti di GLOVO di qualsiasi violazione ai danni di quest’ultima laddove il PARTNER utilizzi i dati per qualsiasi fine diverso da quelli previsti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per la mancata implementazione delle misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati ricevuti. Pertanto, il PARTNER non può esternalizzare i servizi definiti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner a parti terze, tranne in caso di esplicita e preventiva autorizzazione di GLOVO. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER, per mezzo del presente documento, garantisce a GLOVO di avere implementato e di mantenere misure di protezione appropriate e si impegna a rispettare la legislazione a lui applicabile in qualità di responsabile del trattamento e a distruggere i dati una volta raggiunto il suo scopo e in ogni caso una volta che il suo rapporto con GLOVO sarà concluso.

5.12. Al fine di consentire al PARTNER che sta utilizzando il Servizio Marketplace di fornire il servizio di consegna usando la propria flotta di corrieri, GLOVO dovrà fornire tramite mezzi elettronici i dati degli utenti strettamente necessari per l’evasione dell’ordine (ad es. il nome dell’utente, il numero di cellulare , l’indirizzo di consegna e i dati dell’ordine), fermo restando che tale utente abbia effettuato un ordine con tale AFFILIATA e/o franchisee sull’APP. La base per tale trattamento è l’interesse legittimo delle Parti, nonché la prestazione dei servizi, in quanto sono gli interessati stessi a compiere attivamente un’azione quando effettuano un ordine. Prima di fornire i dati, GLOVO dovrà informare l’Utente in questione che il suo ordine sarà processato direttamente dal PARTNER.

5.13. Quando richiesto dalla legislazione in vigore, il PARTNER deve sottoscrivere un Accordo per il trattamento dei dati (di seguito, “DPA”) che definisca gli obblighi e le responsabilità descritti nella legislazione applicabile che possono essere applicabili all’accettazione dei Termini e Condizioni per i Partner.

5.14. Il PARTNER è a conoscenza che GLOVO ha adottato ed attua un Modello di Organizzazione Gestione e Controllo ex Dlgs 231/01 comprensivo di un Codice Etico e di Standard di etica e condotta commerciale per terzi di GLOVO (“Linee guida”)a loro volta disponibili al seguente link Glovo Italia » ethics - Italia, che dichiara di aver letto e ben compreso (di seguito il “Modello 231”). Il PARTNER dichiara altresì di aderire ai principi sanciti nel MODELLO 231, e si impegna, mutatis mutandis, a rispettarne i contenuti, le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsivoglia comportamento atto a configurare le ipotesi di reato indicate nel D.lgs 231/01 e sue successive modificazioni e integrazioni. Il PARTNER riconosce altresì che per adempiere agli obblighi di cui ai/l presenti/e Termini e Condizioni/Contratto, il PARTNER e i suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di lotta alla corruzione, al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario, all’antitrust ed a tutta la normativa, anche di natura secondaria, eventualmente applicabile all’attività. Inoltre, deve svolgere le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività illecite.

5.15. Il PARTNER dichiara di rispettare le Linee guida e di conoscerne il contenuto, garantisce che continuerà a farlo e che non violerà le disposizioni di tale documento.

5.16. Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo 30 (trenta) giorni, quando cosi richiesto da GLOVO, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione delle attività oggetto dei Termini e Condizioni/ Contratto da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata.

5.17. Inoltre il PARTNER, qualora venga a conoscenza di, o abbia ragione di credere che attività e/o comportamenti in violazione dei punti che precedono si stiano verificando o si siano verificati, ne darà immediata comunicazione a GLOVO.

5.18. Qualora il PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, violino i precetti di cui ai punti che precedono, ivi incluso il caso di mancata consegna della documentazione richiesta da GLOVO per attività di auditing, nonché nel caso di commissione da parte del PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, di reati presupposto di cui al Dlgs 231/01, GLOVO avrà la facoltà di risolvere il presente contratto mediante semplice comunicazione scritta da trasmettersi a mezzo raccomandata a/r o PEC con risoluzione immediata decorrente dalla data di ricezione della predetta comunicazione. È fatto salvo ogni altro diritto di GLOVO al risarcimento di eventuali danni, anche reputazionali, ad essa occorsi e che siano direttamente e/o indirettamente riconducibili ad una violazione del PARTNER, suoi dipendenti, collaboratori o aventi causa delle previsioni di cui ai punti che precedono.

5.19. Il PARTNER avrà accesso alle seguenti informazioni generate dall'APP attraverso la WebApp: fatture, ordini, valutazioni degli utenti, numero di ordini generati, così come qualsiasi altra informazione concordata tra le parti.

5.20. In nessun caso il PARTNER avrà accesso alle informazioni di altri partner con i quali la GLOVO ha un contratto. Tuttavia, il PARTNER può avere accesso alle informazioni in forma aggregata sul volume degli ordini incompleti, il tempo di preparazione, il volume degli ordini, o altre informazioni rilevanti circa alla città o al raggio dove il PARTNER offre i suoi prodotti o servizi. 

5.21. GLOVO si riserva il diritto di utilizzare i parametri che ritiene convenienti per la classificazione ed il posizionamento del PARTNER all'interno della APP. I principali parametri utilizzati per la classificazione includono le preferenze degli utenti di GLOVO e la cronologia delle ricerche, le valutazioni degli utenti, la disponibilità dei prodotti o dei servizi, il tempo di preparazione, gli ordini incompleti, il numero di ordini cancellati, la posizione del punto di ritiro, il raggio, la zona di consegna e il tempo di consegna stimato. GLOVO notificherà al PARTNER con QUINDICI (15) giorni di anticipo qualsiasi cambiamento sostanziale nei parametri di cui sopra.

5.22. Il PARTNER accetta che GLOVO si riserva il diritto di trasferire questo rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO (le aziende del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del Gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO può, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi sua affiliata.

5.23. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualche incidente, problema, reclamo o pretesa riguardante i servizi forniti da GLOVO, il PARTNER può contattare gratuitamente GLOVO tramite la WebApp. Una volta che tale reclamo del PARTNER è stato ricevuto, sarà avviata una procedura interna di gestione del reclamo che sarà seguita, esaminata e risolta dal team di supporto. GLOVO si assume l'obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo in modo individuale e semplice.

6. GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE 

6.1. Questi Termini e condizioni per Partner saranno disciplinati dalle leggi italiane  in vigore.

6.2. Le parti si impegnano a raggiungere un accordo amichevole in caso di controversia tra di loro, anche attraverso la procedura interna di reclamo di cui al precedente articolo 2.6. In caso di insuccesso, le Parti possono sottoporre la controversia ad un mediatore specializzato del Center for Effective Dispute Resolution (https://cedr.com/p2bmediation/) o all'organo di mediazione dell'ordine degli avvocati della città in cui GLOVO ha la propria sede legale (Milano), nominando congiuntamente il mediatore per risolvere la controversia. Il processo di mediazione deve essere condotto nella lingua delle presenti Condizioni generali per i partner. 

6.3. Il PARTNER, rinunciando alla giurisdizione che potrebbe altrimenti applicarsi, accetta di sottoporre la risoluzione di qualsiasi controversia eventualmente originatasi in correlazione con l’interpretazione, l’esecuzione o l’applicazione di questi Termini e Condizioni per Partner alla giurisdizione dei tribunali di Milano. 

6.4. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno questi Termini e Condizioni per i Partner, tranne ove diversamente concordato per iscritto.

Ultimo aggiornamento Novembre 2021

Tramite i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner e le informazioni legali ivi contenute (di seguito in breve anche “Termini e Condizioni per i Partner”), Foodinho s.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette a disposizione dei Partner (di seguito, “il PARTNER” o “i PARTNER”) il sito Internet, il cui dominio è www.glovoapp.com, e alla sua relativa ’applicazione mobile (di seguito, congiuntamente, l’“APP”). I presenti Termini e Condizioni per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché a tutti i siti correlati o collegati a www.glovoapp.com da Glovo (di seguito, congiuntamente, il “Sito”). Il Sito è di proprietà di GLOVO. Utilizzando il Sito, il PARTNER accetta i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner. Se il PARTNER non intende accettarli, è invitato a non utilizzare il Sito.

Nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, i seguenti termini in maiuscolo avranno il significato di seguito indicato:

• Servizi Marketplace: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite una flotta di corrieri propria del PARTNER.
• Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”).

Nome dell’Azienda: FOODINHO S.R.L.

Sede legale: Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124, Milano

Partita IVA/Codice Fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.  

1. OGGETTO

1.1. L’oggetto comune dei presenti Termini e Condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l’APP, GLOVO: (a) fornisce l’intermediazione tecnologica per la generazione di potenziali clienti e l’elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti; e (b) gestisce i reclami relative agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi Marketplace, sarà inoltre incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi stabilimenti o negozi (di seguito, le “AFFILIATE”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati nell’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che dovranno aderire ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, sottoscrivendo il “Modulo di accesso per franchisee” di cui all’Allegato I.

1.2. Per i PARTNER che utilizzano solo i Servizi Marketplace, GLOVO:

a) Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristici o fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, e tutte queste responsabilità saranno a carico esclusivo del PARTNER.

 b) Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER.

1.3. Per i PARTNER che utilizzano i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

a) Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nelle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione pubblicate sull’APP di GLOVO)

b) Potrà scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 che segue.

1.4. Il rapporto che scaturisce da questi Termini e Condizioni per i Partner è esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ciascuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti di collaborazione. Le Parti hanno facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per i Partner con l’accordo di entrambe le parti, sottoscrivendo un Allegato.

Ogni parte sarà responsabile solo per l’operato dei propri dipendenti relativamente al rispetto dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per l’adempimento degli obblighi assunti in virtù degli stessi.

2. TERMINE, DURATA E MODIFICA DEI TERMINI E CONDIZIONI PER I PARTNER

2.1. Il PARTNER si impegna a mantenere il suo profilo abilitato sull’APP nelle ore comunicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi dalla data di accettazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, impegno che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2. Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra,  GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sull’importo totale delle transazioni ottenute tramite l’APP e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a sua disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (di seguito, la “WebApp”). Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che non si ponga rimedio a tale violazione entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica  ricevuta dalla parte non colpevole di inadempimento. Inoltre, il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto.              

2.3. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, dovrà informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail o tramite la WebApp della modifica o dell’aggiunta almeno entro QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire la modifica/l’eliminazione/l’inclusione. Durante tale periodo, il PARTNER può scegliere di concludere il presente rapporto se non è possibile raggiungere un accordo sulla sua modifica. Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata del rapporto. L’accesso continuato o l’utilizzo dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione sarà considerata accettazione della stessa da parte del PARTNER.

Qualunque modifica che GLOVO intendesse apportare ai presenti Termini e Condizioni per i Partner non potrà in nessun caso applicarsi retroattivamente, salvo che ciò sia richiesto a GLOVO per rispettare un obbligo normativo o regolamentare o quando tali modifiche siano vantaggiose per il PARTNER.

2.4. Se il PARTNER intendesse apportare una modifica, quest’ultimo dovrà contattare GLOVO tramite la sezione “Termini e Condizioni” della WebApp. La modifica proposta dovrà essere espressamente accettata da GLOVO per poter essere vincolante per entrambe le Parti.

2.5. GLOVO si riserva il diritto di limitare o sospendere i prodotti e/o servizi del PARTNER offerti dallo stesso attraverso il suo profilo all’interno dell’APP in qualsiasi momento. GLOVO comunicherà questa decisione al PARTNER, fornendo una giustificazione ragionevole di tale decisione, nonché spiegando i fatti e le circostanze che la motivano.          

GLOVO si riserva altresì il diritto di cancellare, in qualsiasi momento e per un periodo illimitato, il profilo del PARTNER sull’APP. GLOVO comunicherà tale decisione al PARTNER trenta (30) giorni prima della cancellazione definitiva del suo profilo, unitamente ad una spiegazione dei fatti e delle circostanze che la giustificano. Nel caso in cui la rimozione del profilo del PARTNER sia motivata da un obbligo di legge o regolamentare applicabile a GLOVO, nonché dalla violazione ripetuta da parte del PARTNER delle presenti Termini e Condizioni per i Partner, GLOVO non sarà obbligata a rispettare il suddetto preavviso di trenta (30) giorni.  

2.6. Il PARTNER ha il diritto di presentare un reclamo attraverso la WebApp di GLOVO quando non è d'accordo con i motivi che hanno portato GLOVO a limitare, sospendere e/o eliminare i suoi prodotti e/o servizi o con qualsiasi altra decisione adottata da GLOVO. Una volta ricevuto il reclamo, verrà avviata una procedura interna, il cui monitoraggio, studio e risoluzione verrà effettuato dal team di supporto di GLOVO, che avrà l’obbligo di esaminarlo, risolverlo e comunicare la decisione adottata entro un periodo di tempo ragionevole, in modo individualizzato e semplice.

3. CONDIZIONI ECONOMICHE

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte della consegna, se tale servizio è stato concordato tra le Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, sulle vendite lorde dei prodotti e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità all’interno dell’APP di GLOVO (di seguito, il “Quota di accesso alla piattaforma Glovo”). Le parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo è stata concordata liberamente, in buona fede e prendendo in considerazione le condizioni e le esigenze di entrambe le Parti.

Tra le variabili prese in considerazione per il calcolo della Quota di accesso alla piattaforma Glovo, GLOVO prende in considerazione, tra le altre, i servizi forniti, così come altri fattori come la presenza territoriale del PARTNER, il suo prestigio, la sua visibilità, ecc. Tra gli altri elementi, la Quota di accesso alla piattaforma Glovo dà al PARTNER accesso ai seguenti servizi forniti da GLOVO: creazione del profilo del negozio all’interno dell’APP, visibilità ai milioni di utenti dell’APP, possibilità di ottenere vendite, gateway di pagamento, supporto agli utenti 24 ore su 24, supporto ai partner 24 ore su 24, accesso al report degli ordini e ai dati operativi del PARTNER, facilitazione della crescita del business.

Il pagamento per l'utilizzo dei servizi di consegna forniti dai MANDATARI consiste in un importo variabile calcolato in base a diversi fattori come la presenza territoriale, il volume degli ordini, ecc (di seguito, la "Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI"). La Quota di accesso ai servizi dei MANDATARI include la possibilità di accedere ai servizi offerti da migliaia di MANDATARI per consegnare i prodotti del PARTNER e un assicurazione sui prodotti fino a 3.000€.         La Quota di accesso alla piattaforma Glovo per i Servizi Marketplace sarà calcolata: (i) senza dedurre le offerte proprie del PARTNER; (ii) senza dedurre i resi del cliente; e (iii) indipendentemente dal fatto che i prodotti siano consegnati con successo o meno.

3.2. Le Parti possono decidere di stabilire un rapporto di esclusiva nei limiti della legislazione applicabile. Nel caso in cui un PARTNER, alla sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo, abbia scelto di utilizzare l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà diritto di addebitargli una percentuale del 10% in aggiunta alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo concordata nel paragrafo precedente nell’ipotesi in cui il PARTNER instauri successivamente un rapporto analogo a quello concluso con la sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo con altre aziende del settore (che includeranno, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood e Pyszne, tra gli altri).

3.3. In aggiunta al 10% citato nel paragrafo precedente, nel caso in cui il PARTNER utilizzi l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un costo supplementare del 10% + IVA sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi sopra citati +IVA già maturate dal PARTNER nei sei (6) mesi precedenti all’inizio di tale rapporto con altre aziende del settore.

3.4. Le clausole 3.2. e 3.3. saranno applicabili nel corso di durata del presente rapporto al marchio del PARTNER su tutto il territorio nazionale, in tutti quei casi in cui il PARTNER, avendo accettato di avere un rapporto in regime di esclusiva con GLOVO nei termini descritti, inizi delle collaborazioni simili alla presente con altre aziende del settore, così come nei casi in cui il PARTNER decida di terminare in anticipo il rapporto con GLOVO, secondo le disposizioni della clausola 2.2., al fine di iniziare tali collaborazioni.

3.5. Le vendite lorde dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in denaro dovranno essere corrisposte dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale ai sensi della legge applicabile al momento della violazione del Contratto con i Partner Glovo. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutte le somme a essa dovuti dal PARTNER che non siano stati corrisposti entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla loro data di maturazione.

3.6. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota di accesso alla piattaforma Glovo e qualsiasi altro importo dovuto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner dal PARTNER, direttamente o indirettamente correlato all’utilizzo dell’APP, (di seguito, l’“Importo da pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate al netto  dei rimborsi, dal 1° al 15 di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro al massimo tre (3) giorni lavorativi dal giorno 5 del mese successivo a quello di riferimento; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi dal 16 all’ultimo giorno del mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro un massimo di tre (3) giorni lavorativi dal 20 del mese successivo a quello di riferimento.

3.7. GLOVO può scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 precedente.

3.8. In caso di consegna incompleta di qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di sostenere l’intero costo (imposte incluse), corrispondente al prezzo del prodotto e/o del servizio incompleto, oltre a un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte per ogni prodotto e/o servizio incompleto, che dovrà essere pagato a GLOVO.

3.9. GLOVO addebiterà al PARTNER e a ognuno delle sue AFFILIATE l’importo applicabile di CENTOCINQUANTA (150,00) euro più IVA per la registrazione sull’APP. Tale importo sarà addebitato nella prima fattura che verrà emessa o, se tale importo non viene raggiunto nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino al raggiungimento dell’importo. In aggiunta all’Importo da pagare, e solo ove concordato tra le Parti, il PARTNER dovrà versare a GLOVO un importo mensile concordato (di seguito, “Platform Fee”), che sarà dedotto su base quindicinale dalle vendite totali effettuate tramite l’APP, in conformità con lo stesso processo di pagamento descritto nella Clausola 3.5.

3.10. GLOVO consentirà al PARTNER di usare il terminale POS a titolo gratuito per l’intera durata di questi Termini e Condizioni per i Partner. In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO si concluderà, al PARTNER sarà richiesto di restituire il terminale POS in perfette condizioni - soggetto alla normale usura derivante da un utilizzo normale e responsabile del dispositivo - entro al massimo QUINDICI (15) giorni di calendario. In caso di inadempimento di questo obbligo, il PARTNER dovrà pagare a GLOVO una penale pari a CENTOCINQUANTA (150,00) euro IVA esclusa.

4. OBBLIGHI DEL PARTNER

4.1 Il PARTNER sarà soggetto ai seguenti obblighi:

a) Fornire a GLOVO tutte le informazioni necessarie, nonché le schede informative per ognuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO, e le informazioni relative agli allergeni in modo tale che possano essere identificate dagli utenti affetti da allergie o intolleranze alimentari. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto/servizio effettivamente offerto nello stabilimento del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo dichiarato sull’APP e il prezzo offerto nel negozio) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER e quest’ultimo dovrà quindi sostenere qualunque costo supplementare eventualmente derivante da tale discrepanza, inclusi quelli inerenti le differenze di prezzo nonché i costi del MANDATARIO (ad es. i costi per il corriere più i costi di cancellazione degli ordini).

b) Comunicare, su richiesta di GLOVO, qualsiasi mancanza di disponibilità o carenza di stock dei prodotti e/o servizi venduti sull’APP tramite la Web App. Nel caso in cui il PARTNER non informi adeguatamente GLOVO in merito ai beni e/o servizi che ha in stock, o agli orari di apertura o chiusura dei suoi negozi, o in merito a qualsiasi altra informazione necessaria, tale da porre GLOVO nella condizione di fornire informazioni imprecise ai suoi utenti a causa della negligenza del PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di pagare un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte come conseguenza di tale negligenza (ad es. se lo stabilimento del PARTNER è chiuso e GLOVO non viene informata).

c) Modificare l’ordine sulla Web App nel caso in cui non disponga dello stock necessario per evadere l’ordine, in modo tale da aggiornarlo e che l’utente riceva l’addebito corretto e le informazioni aggiornate sull’ordine.

d) Accettare che GLOVO ha il diritto di scegliere il metodo di pagamento come descritto nella Clausola 3.6 di cui sopra e accettare i contanti come metodo di pagamento dove indicato nell’APP (vale a dire tramite i punti vendita e/o il sito Internet designato per il PARTNER).

e) Utilizzare preferibilmente le buste con marchio “GLOVO” rispetto ad altre, seguite da buste con il proprio marchio e infine da buste senza marchio, per l’imballaggio dei prodotti da consegnare agli utenti. Tali buste possono essere acquistate al seguente link: https://www.glovostore.com/partners. Nel caso in cui GLOVO si renda conto che il PARTNER non sta usando le buste di cui sopra, invierà al PARTNER una notifica iniziale tramite e-mail chiedendo l’adempimento a tale obbligo, con l’opzione, a sua discrezione, di applicare una penale di VENTI (20) euro, che sarà inclusa nella voce “Incidente” nella relativa fattura quindicinale. Il PARTNER avrà QUINDICI (15) giorni di calendario per rettificare la violazione e acquistare le buste sopra indicate. Se il PARTNER non pone rimedio alla violazione entro il periodo sopra indicato, GLOVO potrà inviare una seconda notifica tramite e-mail concedendogli CINQUE (5) giorni per rimediare alla violazione. Se tale violazione non cessa, GLOVO applicherà una penale pari a CINQUANTA (50,00) euro al PARTNER. Se il PARTNER continua a perpetrare la violazione, GLOVO applicherà automaticamente una penale pari a CENTO (100,00) euro per ogni sinistro 

f) Rimanere attivo e mantenere i suoi servizi disponibili agli utenti dell’APP per almeno il 99% delle ore lavorative normali del/i suoi negozio/i e/o franchising. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) in aggiunta alla Quota di accesso alla piattaforma Glovo sulle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO nei sei (6) mesi precedenti l’inadempimento.

g) Accettare ordini sul terminale POS immediatamente dopo aver ricevuto la notifica, e preparare gli ordini in modo completo.

h) Utilizzare il terminale POS solo per GLOVO ed evitare di accedere alla piattaforma con dispositivi quali telefoni cellulari, PC e/o lettori, in quanto pregiudicano il ricevimento degli ordini.

i) Pagare una penale pari a CINQUE (5) euro + IVA per ogni ordine cancellato (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo) nel caso in cui l’intero ordine venga cancellato per una causa attribuibile al PARTNER (ad es. se il suo negozio è chiuso durante le ore indicate, se non dispone dei prodotti richiesti per evadere totalmente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine).

j) Pagare una penale di TRE (3,00) euro + IVA per ogni ordine nel quale sia presente un errore e/o del quale l’utente non sia soddisfatto relativamente alla qualità del prodotto/servizio offerto dal PARTNER. Ciò in aggiunta alla penale definita nella Clausola 3.7 di cui sopra.

k) Preparare e fornire gli ordini processati tramite l’APP di GLOVO solo ed esclusivamente dalle sue cucine o da quelle a lui rese disponibili dalle aziende del gruppo GLOVO al fine di adempiere agli obblighi di igiene e salute pubblica definiti in questi Termini e Condizioni per i Partner, oltre a soddisfare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti.

l) Rimborsare direttamente l’importo agli utenti se restituiscono un prodotto direttamente al negozio del PARTNER con lo scontrino e la fattura/ricevuta per l’ordine GLOVO. Il PARTNER deve informare GLOVO tramite la Web App se il prodotto non soddisfa i requisiti della politica sui resi del PARTNER o se si sospetta un abuso o una condotta che non rispetta le Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO.

m) Fornire informazioni veritiere sul suo numero di conto corrente bancario e sostenere i costi eventualmente derivanti da qualsiasi informazione non corretta relativa a tale numero di conto.

n) GLOVO può proporre e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a favorire il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell’APP. Queste azioni saranno regolate e sottoposte alle condizioni concordate tra le Parti.

4.2. Per quanto concerne i Servizi Marketplace forniti dal PARTNER, a quest’ultimo sarà inoltre richiesto di:

a) Consegnare l’ordine nel modo più rapido, diligente ed efficiente possibile, facendo in modo che la sua flotta di corrieri utilizzi materiali di trasporto adeguati (come zaini con rivestimento isolato) in modo che gli ordini arrivino agli utenti in perfette condizioni e alla temperatura adeguata in conformità con la loro natura.

b) Consegnare l’ordine entro non oltre QUARANTACINQUE (45) minuti dal momento in cui viene processato da uno dei corrieri del PARTNER. GLOVO valuterà i tempi di consegna, nonché le informazioni fornite in relazione ai corrieri del PARTNER. Il PARTNER si impegna a pagare una penale pari a TRE EURO E CINQUANTA CENTESIMI (€3,50) per ogni reclamo nel caso in cui GLOVO riceva un elevato numero di lamentele a causa di consegne in ritardo. In aggiunta alla penale di cui sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere immediatamente il rapporto commerciale con il PARTNER senza dover corrispondere a quest’ultimo alcun importo per tale risoluzione anticipata.

c) Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei costi di consegna e dei prezzi dei suoi prodotti. Il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP di GLOVO e il costo di consegna applicato dal PARTNER non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati rispetto a quelli applicati dal PARTNER su altre piattaforme, nei suoi stabilimenti o nella sua piattaforma, ove applicabile (di seguito, “Modello di Parità”). GLOVO può addebitare al PARTNER una percentuale del 10% in aggiunta al Prezzo concordato nella Clausola 3.1 se il PARTNER non adempie a tale obbligazione.

d) Fornire ai suoi corrieri un protocollo di eccellenza relativo alla qualità del cibo e al suo trasporto, in modo da consegnare i prodotti agli utenti in perfetto stato e in conformità con le condizioni necessarie relative alla sicurezza del cibo e ai requisiti qualitativi e tecnici per la consegna.

e) Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità civile verso terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima a tutela della sicurezza fornitagli dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali.

f) Fatti salvi eventuali reclami tra il PARTNER e la sua flotta di corrieri, la responsabilità di qualsiasi reclamo relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (quali resi, rivendicazioni o reclami relativi alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.

g) Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti.

h) Chiudere e sigillare i prodotti nelle buste sopra menzionate, sia con i propri adesivi che con quelli acquistati sul sito Internet di GLOVO, sia mediante l’applicazione di graffette sulle buste per evitare la “contaminazione incrociata” prima di consegnarle al corriere. In relazione a ciò, il PARTNER applicherà e rispetterà tutte le leggi nazionali e/o europee, ove applicabile, in materia di utilizzo, imballaggio e smaltimento dei prodotti alimentari. GLOVO non accetta alcuna responsabilità per la non conformità del PARTNER, in quanto tale parte sta vendendo i propri prodotti direttamente.

i) Utilizzare in modo diligente e/o prudente l’APP e astenersi dal promuovere direttamente o indirettamente le consegne di prodotti o la fornitura di servizi non consentiti dalla legge. GLOVO non sarà responsabile per nessunai perdita o danno eventualmente causato dall’utilizzo illegale dell’APP da parte del PARTNER o da un utilizzo che contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di Nello specifico, GLOVO non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo dell’APP o per la consegna di ordini contenenti materiali vietati. Fermo restando quanto sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere l’accordo e di richiedere una somma appropriata a titolo di risarcimento danni al PARTNER nel caso in cui venga a conoscenza che l’attività del PARTNER è illegale o contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. In relazione a ciò, GLOVO può impostare i filtri necessari per evitare che alcuni prodotti vietati siano forniti agli utenti tramite l’APP.

j) Accetta e si impegna ad applicare il Meccanismo di Cancellazione descritto di seguito:

a. Il PARTNER riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente entro QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. in tal caso, l’Utente pagherà l’intero importo dell’ordine.

b. Il PARTNER non riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente trascorsi più di QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. In tal caso l’Utente non pagherà l’importo di tale ordine e il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale pari a CINQUE (5) euro.

c.Il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale di CINQUE (5) euro nel caso in cui il PARTNER non accetti l’ordine entro QUINDICI (15) minuti da quando è stato effettuato dall’utente  e il negozio del PARTNER verrà chiuso. 

4.3. Relativamente ai Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, al PARTNER sarà richiesto inoltre di:

a) Completare l’Allegato II “Sicurezza nel trasporto di generi alimentari” in conformità con qualsiasi requisito eventualmente applicabile al MANDATARIO per il trasporto dei prodotti.

b) Il PARTNER si impegna a non fare attendere il MANDATARIO per più di CINQUE (5) minuti dal suo arrivo. Sarà applicata una penale pari a VENTI CENTESIMI (€ 0,20) più tasse per ogni minuto successivo ai QUINDICI (15) minuti dall’arrivo del MANDATARIO in negozio (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo).

c) Impostare i prezzi dei suoi prodotti.

d) Completare l’Allegato III “Coordinamento delle attività commerciali”, dichiarando i rischi presso i suoi stabilimenti che possano coinvolgere i MANDATARI, come previsto dalla legislazione applicabile in materia di coordinamento delle attività commerciali. 

4.4. Il PARTNER: (a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo fine di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e (b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultima) sarà considerato come equivalente a un pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà come intermediario o sarà responsabile per qualsiasi transazione pagata in contanti.

4.5. Quando fornisce servizi di gestione dei reclami al PARTNER, GLOVO agirà come semplice intermediaria in ogni caso, agevolando il contatto con gli utenti che hanno utilizzato l’APP. Il costo e le conseguenze del reclamo saranno sostenuti interamente dal PARTNER.

5. VARIE

5.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti della polizza assicurativa saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e Condizioni per i Partner.

5.2. Il PARTNER si impegna a non ledere e a non danneggiare in qualsiasi modo l’immagine e la reputazione di GLOVO e può utilizzare il marchio di GLOVO e/o del PARTNER per identificarsi al pubblico come un associato tramite qualsiasi mezzo utilizzato dal PARTNER e da GLOVO per le proprie promozioni e per attrarre gli utenti.

5.3. GLOVO si impegna a informare il PARTNER di qualsiasi modifica delle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione relative ai suoi utenti. Nel caso in cui il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione che possa ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad es. divulgare informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di quest’ultima o esprimere commenti negativi su GLOVO, promuovere altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come, ad esempio, tramite promozioni, volantini e qualsiasi altro tipo di comunicazione commerciale di qualsivoglia natura a favore di sue piattaforme o di piattaforme di terzi nell’ambito degli ordini processati sull’APP di GLOVO), GLOVO si riserva il diritto di interrompere l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e terminare il rapporto con il PARTNER, intraprendere azioni legali e richiedere un risarcimento danni al PARTNER. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) delle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO durante i SEI (6) mesi precedenti il verificarsi di tale comportamento. 

5.4. Il PARTNER dovrà astenersi dal divulgare qualsiasi segreto aziendale o informazione riservata ai quali ha avuto accesso come risultato del suo rapporto professionale con GLOVO.

5.5. Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP di GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale.

5.6. Tutti i marchi, i nomi a dominio, i software e ogni altra creazione soggetta a diritti di proprietà industriale e intellettuale correlati all’APP, incluse eventuali modifiche future, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi simili in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner gli attribuisce diritti futuri di alcun genere.

5.7. Tranne ove espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner o in un’addenda successiva, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO.

5.8. Per la durata dei presenti Termini e Condizioni per i Partner,  il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva e valida in tutto il mondo, così come il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà Intellettuale, che includono a titolo esemplificativo e non esaustivo: copyright, segreti commerciali, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l'intero contenuto pubblicato sul suo sito web ("Diritti IP") fornito dal PARTNER allo scopo di i) dare esecuzione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, ii) dare esecuzione ad attività di marketing relative ai suoi ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato. In nessun caso ciò significherà che il PARTNER trasferisce i propri Diritti IP a GLOVO (a meno che ciò  non sia stato concordato diversamente in un contratto separato).

Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma che detiene la proprietà dei propri Diritti IP (per mezzo di un valido titolo  o licenza), e che  il PARTNER ha il diritto di licenziare o sublicenziare l'utilizzo di tali Diritti IP a GLOVO ai fini dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, e non è a conoscenza di alcuna terza parte che viola i suoi Diritti IP. Il PARTNER non deve stipulare nessun accordo successivo che potrebbe limitare il diritto di GLOVO di utilizzare i propri Diritti IP.

5.9. Il PARTNER dichiara di essere consapevole della legislazione italiana ed europea in materia di protezione dei dati nell’ambito delle sue attività economica e di rispettarla.

5.10. Il PARTNER riconosce che i dati personali degli utenti di GLOVO che possono essere elaborati in virtù dell’accordo definito in questi Termini e Condizioni per i Partner sono sotto l’esclusiva responsabilità di GLOVO e che il PARTNER non vi ha quindi mai accesso, salvo previo consenso diretto scritto dell’utente di GLOVO.

5.11. Il PARTNER che utilizza i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI può avere accesso ai dati personali degli utenti di GLOVO che utilizzano l’APP (nome dell’utente, numero di telefono e i dettagli dell’ordine) per richiedere prodotti del PARTNER, e dovrà utilizzarli esclusivamente per le finalità ivi previste, e in ogni caso in conformità con le istruzioni fornite da GLOVO per l’utilizzo dell’APP e per il trattamento dei dati per conto di quest’ultima. Il PARTNER sarà responsabile nei confronti di GLOVO di qualsiasi violazione ai danni di quest’ultima laddove il PARTNER utilizzi i dati per qualsiasi fine diverso da quelli previsti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per la mancata implementazione delle misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati ricevuti. Pertanto, il PARTNER non può esternalizzare i servizi definiti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner a parti terze, tranne in caso di esplicita e preventiva autorizzazione di GLOVO. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER, per mezzo del presente documento, garantisce a GLOVO di avere implementato e di mantenere misure di protezione appropriate e si impegna a rispettare la legislazione a lui applicabile in qualità di responsabile del trattamento e a distruggere i dati una volta raggiunto il suo scopo e in ogni caso una volta che il suo rapporto con GLOVO sarà concluso.

5.12. Al fine di consentire al PARTNER che sta utilizzando il Servizio Marketplace di fornire il servizio di consegna usando la propria flotta di corrieri, GLOVO dovrà fornire tramite mezzi elettronici i dati degli utenti strettamente necessari per l’evasione dell’ordine (ad es. il nome dell’utente, il numero di cellulare , l’indirizzo di consegna e i dati dell’ordine), fermo restando che tale utente abbia effettuato un ordine con tale AFFILIATA e/o franchisee sull’APP. La base per tale trattamento è l’interesse legittimo delle Parti, nonché la prestazione dei servizi, in quanto sono gli interessati stessi a compiere attivamente un’azione quando effettuano un ordine. Prima di fornire i dati, GLOVO dovrà informare l’Utente in questione che il suo ordine sarà processato direttamente dal PARTNER. 

5.13. Quando richiesto dalla legislazione in vigore, il PARTNER deve sottoscrivere un Accordo per il trattamento dei dati (di seguito, “DPA”) che definisca gli obblighi e le responsabilità descritti nella legislazione applicabile che possono essere applicabili all’accettazione dei Termini e Condizioni per i Partner.

5.14. Il PARTNER è a conoscenza che GLOVO ha adottato ed attua un Modello di Organizzazione Gestione e Controllo ex Dlgs 231/01 comprensivo di un Codice Etico e di Standard di etica e condotta commerciale per terzi di GLOVO (“Linee guida”)a loro volta disponibili al seguente link Glovo Italia » ethics - Italia, che dichiara di aver letto e ben compreso (di seguito il “Modello 231”). Il PARTNER dichiara altresì di aderire ai principi sanciti nel MODELLO 231, e si impegna, mutatis mutandis, a rispettarne i contenuti, le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsivoglia comportamento atto a configurare le ipotesi di reato indicate nel D.lgs 231/01 e sue successive modificazioni e integrazioni. Il PARTNER riconosce altresì che per adempiere agli obblighi di cui ai/l presenti/e Termini e Condizioni/Contratto, il PARTNER e i suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di lotta alla corruzione, al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario, all’antitrust ed a tutta la normativa, anche di natura secondaria, eventualmente applicabile all’attività. Inoltre, deve svolgere le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività illecite.

5.15. Il PARTNER dichiara di rispettare le Linee guida e di conoscerne il contenuto, garantisce che continuerà a farlo e che non violerà le disposizioni di tale documento.

5.16. Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo 30 (trenta) giorni, quando cosi richiesto da GLOVO, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione delle attività oggetto dei Termini e Condizioni/ Contratto da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata.

5.17. Inoltre il PARTNER, qualora venga a conoscenza di, o abbia ragione di credere che attività e/o comportamenti in violazione dei punti che precedono si stiano verificando o si siano verificati, ne darà immediata comunicazione a GLOVO.

5.18. Qualora il PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, violino i precetti di cui ai punti che precedono, ivi incluso il caso di mancata consegna della documentazione richiesta da GLOVO per attività di auditing, nonché nel caso di commissione da parte del PARTNER, suoi dipendenti, agenti, rappresentanti ed aventi causa a qualsiasi titolo, di reati presupposto di cui al Dlgs 231/01, GLOVO avrà la facoltà di risolvere il presente contratto mediante semplice comunicazione scritta da trasmettersi a mezzo raccomandata a/r o PEC con risoluzione immediata decorrente dalla data di ricezione della predetta comunicazione. È fatto salvo ogni altro diritto di GLOVO al risarcimento di eventuali danni, anche reputazionali, ad essa occorsi e che siano direttamente e/o indirettamente riconducibili ad una violazione del PARTNER, suoi dipendenti, collaboratori o aventi causa delle previsioni di cui ai punti che precedono.

5.19. Il PARTNER avrà accesso alle seguenti informazioni generate dall'APP attraverso la WebApp: fatture, ordini, valutazioni degli utenti, numero di ordini generati, così come qualsiasi altra informazione concordata tra le parti.

5.20. In nessun caso il PARTNER avrà accesso alle informazioni di altri partner con i quali la GLOVO ha un contratto. Tuttavia, il PARTNER può avere accesso alle informazioni in forma aggregata sul volume degli ordini incompleti, il tempo di preparazione, il volume degli ordini, o altre informazioni rilevanti circa alla città o al raggio dove il PARTNER offre i suoi prodotti o servizi.

5.21. GLOVO si riserva il diritto di utilizzare i parametri che ritiene convenienti per la classificazione ed il posizionamento del PARTNER all'interno della APP. I principali parametri utilizzati per la classificazione includono le preferenze degli utenti di GLOVO e la cronologia delle ricerche, le valutazioni degli utenti, la disponibilità dei prodotti o dei servizi, il tempo di preparazione, gli ordini incompleti, il numero di ordini cancellati, la posizione del punto di ritiro, il raggio, la zona di consegna e il tempo di consegna stimato. GLOVO notificherà al PARTNER con QUINDICI (15) giorni di anticipo qualsiasi cambiamento sostanziale nei parametri di cui sopra.

5.22. Il PARTNER accetta che GLOVO si riserva il diritto di trasferire questo rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO (le aziende del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del Gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO può, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi sua affiliata.

5.23. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualche incidente, problema, reclamo o pretesa riguardante i servizi forniti da GLOVO, il PARTNER può contattare gratuitamente GLOVO tramite la WebApp. Una volta che tale reclamo del PARTNER è stato ricevuto, sarà avviata una procedura interna di gestione del reclamo che sarà seguita, esaminata e risolta dal team di supporto. GLOVO si assume l'obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo in modo individuale e semplice.

6. GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

6.1. Questi Termini e condizioni per Partner saranno disciplinati dalle leggi italiane  in vigore.

6.2. Le parti si impegnano a raggiungere un accordo amichevole in caso di controversia tra di loro, anche attraverso la procedura interna di reclamo di cui al precedente articolo 2.6. In caso di insuccesso, le Parti possono sottoporre la controversia ad un mediatore specializzato del Center for Effective Dispute Resolution (https://cedr.com/p2bmediation/) o all'organo di mediazione dell'ordine degli avvocati della città in cui GLOVO ha la propria sede legale (Milano), nominando congiuntamente il mediatore per risolvere la controversia. Il processo di mediazione deve essere condotto nella lingua delle presenti Condizioni generali per i partner.

6.3. Il PARTNER, rinunciando alla giurisdizione che potrebbe altrimenti applicarsi, accetta di sottoporre la risoluzione di qualsiasi controversia eventualmente originatasi in correlazione con l’interpretazione, l’esecuzione o l’applicazione di questi Termini e Condizioni per Partner alla giurisdizione dei tribunali di Milano.

6.4. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno questi Termini e Condizioni per i Partner, tranne ove diversamente concordato per iscritto.

Ultimo aggiornamento 30 settembre 2020 

Tramite i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner e le informazioni legali ivi contenute (di seguito in breve anche “Termini e Condizioni per i Partner”), Foodinho s.r.l. (di seguito, “GLOVO”) mette a disposizione dei Partner (di seguito, “il PARTNER” o “i PARTNER”) il sito Internet, il cui dominio è www.glovoapp.com, e alla sua relativa ’applicazione mobile (di seguito, congiuntamente, l’“APP”). I presenti Termini e Condizioni per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché a tutti i siti correlati o collegati a www.glovoapp.com da Glovo (di seguito, congiuntamente, il “Sito”). Il Sito è di proprietà di GLOVO. Utilizzando il Sito, il PARTNER accetta i presenti Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo per i Partner. Se il PARTNER non intende accettarli, è invitato a non utilizzare il Sito.

Nell’ambito dei presenti Termini e Condizioni per i Partner, i seguenti termini in maiuscolo avranno il significato di seguito indicato:

• Servizi Marketplace: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP di GLOVO tramite una flotta di corrieri propria del PARTNER.
• Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI: L’intermediazione tecnologica che consente di mettere a disposizione i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER tramite l’APP di GLOVO e la loro consegna agli utenti dell’APP tramite corrieri indipendenti che forniscono i loro servizi tramite l’APP di GLOVO (“MANDATARIO” o “MANDATARI”).

Nome dell’Azienda: Foodinho Srl

Sede legale: Viale Monza 259, 20126, Milano

Partita IVA/Codice Fiscale: 09080990964.

 1.- OGGETTO.-

1.1. L’oggetto comune dei presenti Termini e Condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. Tramite l’APP, GLOVO: (a) fornisce l’intermediazione tecnologica per la generazione di  potenziali clienti e l’elaborazione dei pagamenti e altri servizi correlati alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti; e (b) gestisce i reclami relative agli ordini. Il PARTNER sarà il “rivenditore”, “fornitore” o “venditore” fisico di tutti i prodotti e, nel caso dei Servizi Marketplace, sarà inoltre incaricato dei servizi di consegna relativi a tali prodotti. Il PARTNER può avere diversi stabilimenti o negozi (di seguito, le “AFFILIATE”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati nell’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che dovranno aderire ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, sottoscrivendo il “Modulo di accesso per franchisee” di cui all’Allegato I.

1.2. Per i PARTNER che utilizzano solo i Servizi Marketplace, GLOVO: 

(a) Non sarà responsabile in nessun caso dei servizi di consegna forniti dal PARTNER tramite la propria flotta di corrieri, o del costo, della formazione, dell’assicurazione, delle attrezzature, dei contratti, degli obblighi giuslavoristici o fiscali o di qualsiasi altro onere di qualsivoglia natura che possa essere correlato a, o derivante da, tale flotta, e tutte queste responsabilità saranno a carico esclusivo del PARTNER.

(b) Agirà in qualità di agente di riscossione dei pagamenti nominato dal PARTNER, al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita sull’APP da un fornitore esterno. Il PARTNER accetta che i pagamenti effettuati a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che opera come agente di GLOVO) saranno considerati equivalenti ai pagamenti effettuati direttamente al PARTNER. 

1.3. Per i PARTNER che utilizzano i Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, GLOVO dovrà, tramite l’APP:

(a) Consentire alle aziende come il PARTNER di contattare i MANDATARI (come descritto nelle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione pubblicate sull’APP di GLOVO)

(b) Potrà scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 che segue.

1.4. Il rapporto che scaturisce da questi Termini e Condizioni per i Partner è esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ciascuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti di collaborazione. Le Parti hanno facoltà di modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e Condizioni per i Partner con l’accordo di entrambe le parti, sottoscrivendo un Allegato. 

Ogni parte sarà responsabile solo per l’operato dei propri dipendenti relativamente al rispetto dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per l’adempimento degli obblighi assunti in virtù degli stessi. 

2.- TERMINE E DURATA DI QUESTI TERMINI E CONDIZIONI.-

2.1.  Il PARTNER si impegna a mantenere il suo profilo abilitato sull’APP nelle ore comunicate a GLOVO per VENTIQUATTRO (24) mesi dalla data di sottoscrizione del Contratto per i Partner di Glovo, che si rinnoverà di volta in volta, a ciascuna scadenza, per un periodo di uguale durata.

2.2.  Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni. Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra,  GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sull’importo totale delle transazioni ottenute tramite l’APP e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a sua disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (di seguito, la “Web App”). Analogamente, l’inadempimento di qualsiasi obbligo contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto, a meno che non si ponga rimedio a tale violazione entro QUINDICI (15) giorni dalla relativa notifica  ricevuta dalla parte non colpevole di inadempimento. Inoltre, il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner costituirà causa di risoluzione del rapporto.

2.3. Il PARTNER accetta che GLOVO si riserva il diritto di trasferire questo rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO (le aziende del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del Gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO può, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi sua affiliata. 

2.4. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, dovrà informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail della modifica o dell’aggiunta almeno entro SETTE (7) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire la modifica/l’eliminazione/l’inclusione. Se la parte che intende effettuare una modifica è il PARTNER, tale parte dovrà contattare  GLOVO tramite la piattaforma nella sezione “Termini e Condizioni” all’interno della Web App. Nel caso in cui la controparte non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/dell’eliminazione/dell’inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata del rapporto.

3.- CONDIZIONI ECONOMICHE.-

3.1. Il pagamento per l’utilizzo dell’APP e per parte della consegna, se tale servizio è stato concordato tra le Parti, sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA, sulle vendite lorde dei prodotti e/o dei servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità all’interno dell’APP di GLOVO (di seguito, il “Prezzo”). 

Il prezzo per i Servizi Marketplace sarà calcolato: (i) senza dedurre le offerte proprie del PARTNER; (ii) senza dedurre i resi del cliente; e (iii) indipendentemente dal fatto che i prodotti siano consegnati con successo o meno.

3.2. Nel caso in cui un PARTNER, alla sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo, abbia scelto di utilizzare l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà diritto di addebitargli una percentuale del 10% in aggiunta al Prezzo concordato nel paragrafo precedente nell’ipotesi in cui il PARTNER instauri successivamente un rapporto analogo a quello concluso con la sottoscrizione del Contratto per i Partner Glovo con altre aziende del settore (che includeranno, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood e Pyszne, tra gli altri). 

3.3. In aggiunta al 10% citato nel paragrafo precedente, nel caso in cui il PARTNER utilizzi l’APP in virtù di un servizio di esclusiva, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un costo supplementare del 10% + IVA sull’importo totale delle vendite e/o dei servizi sopra citati +IVA già maturate dal PARTNER nei sei (6) mesi precedenti all’inizio di tale rapporto con altre aziende del settore.

3.4. Le vendite lorde dei prodotti e/o servizi offerti dal PARTNER e pagati in denaro dovranno essere corrisposte dal PARTNER a GLOVO entro SETTE (7) giorni di calendario immediatamente successivi. Il ritardato pagamento darà luogo a una penale equivalente al tasso di interesse legale ai sensi della legge applicabile al momento della violazione del Contratto con i Partner Glovo. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutte le somme a essa dovuti dal PARTNER che non siano stati corrisposti entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla loro data di maturazione.

3.5. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno il Prezzo e qualsiasi altro importo dovuto ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner dal PARTNER, direttamente o indirettamente correlato all’utilizzo dell’APP, (di seguito, l’“Importo da pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate al netto  dei rimborsi, dal 1° al 15 di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro al massimo tre (3) giorni lavorativi dal giorno 5 del mese successivo a quello di riferimento; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate al netto dei rimborsi dal 16 all’ultimo giorno del mese, entrambi inclusi, GLOVO verserà l’Importo da pagare entro un massimo di tre (3) giorni lavorativi dal 20 del mese successivo a quello di riferimento.

3.6. GLOVO può scegliere di pagare il prezzo dei prodotti in denaro presso il negozio del PARTNER tramite i MANDATARI che ritirano i prodotti. Ciò deve essere specificato in tutte le relative fatture e non avrà alcun impatto sul calcolo del pagamento per l’utilizzo dell’APP descritto nella Clausola 3.1 precedente.

3.7. In caso di consegna incompleta di qualsiasi prodotto e/o servizio per motivi attribuibili al PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di sostenere l’intero costo (imposte incluse), corrispondente al prezzo del prodotto e/o del servizio incompleto, oltre a un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte per ogni prodotto e/o servizio incompleto, che dovrà essere pagato a GLOVO.

3.8. GLOVO addebiterà al PARTNER e a ognuno delle sue AFFILIATE l’importo applicabile di CENTOCINQUANTA (150,00) euro più IVA per la registrazione sull’APP. Tale importo sarà addebitato nella prima fattura che verrà emessa o, se tale importo non viene raggiunto nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino al raggiungimento dell’importo. In aggiunta all’Importo da pagare, e solo ove concordato tra le Parti, il PARTNER dovrà versare a GLOVO un importo mensile concordato (di seguito, “Platform Fee”), che sarà dedotto su base quindicinale dalle vendite totali effettuate tramite l’APP, in conformità con lo stesso processo di pagamento descritto nella Clausola 3.5.

3.9. GLOVO consentirà al PARTNER di usare il terminale POS a titolo gratuito per l’intera durata di questi Termini e Condizioni per i Partner. In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO si concluderà, al PARTNER sarà richiesto di restituire il terminale POS in perfette condizioni - soggetto alla normale usura derivante da un utilizzo normale e responsabile del dispositivo - entro al massimo QUINDICI (15) giorni di calendario. In caso di inadempimento di questo obbligo, il PARTNER dovrà pagare a GLOVO una penale pari a CENTOCINQUANTA (150,00) euro IVA esclusa.

4.- OBBLIGHI DEL PARTNER.-

4.1 Il PARTNER sarà soggetto ai seguenti obblighi: 

(a) Fornire a GLOVO tutte le informazioni necessarie, nonché le schede informative per ognuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO, e le informazioni relative agli allergeni in modo tale che possano essere identificate dagli utenti affetti da allergie o intolleranze alimentari. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsiasi responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto/servizio effettivamente offerto nello stabilimento del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo dichiarato sull’APP e il prezzo offerto nel negozio) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER e quest’ultimo dovrà quindi sostenere qualunque costo supplementare eventualmente derivante da tale discrepanza, inclusi quelli inerenti le differenze di prezzo nonché i costi del MANDATARIO (ad es. i costi per il corriere più i costi di cancellazione degli ordini). 

(b) Comunicare, su richiesta di GLOVO, qualsiasi mancanza di disponibilità o carenza di stock dei prodotti e/o servizi venduti sull’APP tramite la Web App. Nel caso in cui il PARTNER non informi adeguatamente GLOVO in merito ai beni e/o servizi che ha in stock, o agli orari di apertura o chiusura dei suoi negozi, o in merito a qualsiasi altra informazione necessaria,  tale da porre GLOVO nella condizione di fornire informazioni imprecise ai suoi utenti a causa della negligenza del PARTNER, al PARTNER sarà richiesto di pagare un sovrapprezzo di TRE (3) euro più imposte come conseguenza di tale negligenza (ad es. se lo stabilimento del PARTNER è chiuso e GLOVO non viene informata). 

(c) Modificare l’ordine sulla Web App nel caso in cui non disponga dello stock necessario per evadere l’ordine, in modo tale da aggiornarlo e che l’utente riceva l’addebito corretto e le informazioni aggiornate sull’ordine. 

(d) Accettare che GLOVO ha il diritto di scegliere il metodo di pagamento come descritto nella Clausola 3.6 di cui sopra e accettare i contanti come metodo di pagamento dove indicato nell’APP (vale a dire tramite i punti vendita e/o il sito Internet designato per il PARTNER).

(e) Utilizzare preferibilmente le buste con marchio “GLOVO” rispetto ad altre, seguite da buste con il proprio marchio e infine da buste senza marchio, per l’imballaggio dei prodotti da consegnare agli utenti. Tali buste possono essere acquistate al seguente link: https://www.glovostore.com/partners. Nel caso in cui GLOVO si renda conto che il PARTNER non sta usando le buste di cui sopra, invierà al PARTNER una notifica iniziale tramite e-mail chiedendo l’adempimento a tale obbligo, con l’opzione, a sua discrezione, di applicare una penale di VENTI (20) euro, che sarà inclusa nella voce “Incidente” nella relativa fattura quindicinale. Il PARTNER avrà QUINDICI (15) giorni di calendario per rettificare la violazione e acquistare le buste sopra indicate. Se il PARTNER non pone rimedio alla violazione entro il periodo sopra indicato, GLOVO potrà inviare una seconda notifica tramite e-mail concedendogli CINQUE (5) giorni per rimediare alla violazione. Se tale violazione non cessa, GLOVO applicherà una penale pari a CINQUANTA (50,00) euro al PARTNER. Se il PARTNER continua a perpetrare la violazione, GLOVO applicherà automaticamente una penale pari a CENTO (100,00) euro  per ogni sinistro  rilevato.

(f) Rimanere attivo e mantenere i suoi servizi disponibili agli utenti dell’APP per almeno il 99% delle ore lavorative normali del/i suoi negozio/i e/o franchising. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) sulle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO.

(g) Accettare ordini sul terminale POS immediatamente dopo aver ricevuto la notifica, e preparare gli ordini in modo completo.

(h) Utilizzare il terminale POS solo per GLOVO ed evitare di accedere alla piattaforma con dispositivi quali telefoni cellulari, PC e/o lettori, in quanto pregiudicano il ricevimento degli ordini.

(i) Pagare una penale pari a CINQUE (5) euro + IVA per ogni ordine cancellato (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo) nel caso in cui l’intero ordine venga cancellato per una causa attribuibile al PARTNER (ad es. se il suo negozio è chiuso durante le ore indicate, se non dispone dei prodotti richiesti per evadere totalmente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine).

(j) Pagare una penale di TRE (3,00) euro + IVA per ogni ordine nel quale sia presente un errore e/o del quale l’utente non sia soddisfatto relativamente alla qualità del prodotto/servizio offerto dal PARTNER. Ciò in aggiunta alla penale definita nella Clausola 3.7 di cui sopra.

(k) Preparare e fornire gli ordini processati tramite l’APP di GLOVO solo ed esclusivamente dalle sue cucine o da quelle a lui rese disponibili dalle aziende del gruppo GLOVO al fine di adempiere agli obblighi di igiene e salute pubblica definiti in questi Termini e Condizioni per i Partner, oltre a soddisfare i criteri di efficienza e logistica concordati tra le Parti. 

(l) Rimborsare direttamente l’importo agli utenti se restituiscono un prodotto direttamente al negozio del PARTNER con lo scontrino e la fattura/ricevuta per l’ordine GLOVO. Il PARTNER deve informare GLOVO tramite la Web App se il prodotto non soddisfa i requisiti della politica sui resi del PARTNER o se si sospetta un abuso o una condotta che non rispetta le Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO.

(m) Fornire informazioni veritiere sul suo numero di conto corrente bancario e sostenere i costi eventualmente derivanti da qualsiasi informazione non corretta relativa a tale numero di conto. 

4.2. Per quanto concerne i Servizi Marketplace forniti dal PARTNER, a quest’ultimo sarà inoltre richiesto di:

(a) Consegnare l’ordine nel modo più rapido, diligente ed efficiente possibile, facendo in modo che la sua flotta di corrieri utilizzi materiali di trasporto adeguati (come zaini con rivestimento isolato) in modo che gli ordini arrivino agli utenti in perfette condizioni e alla temperatura adeguata in conformità con la loro natura.

(b) Consegnare l’ordine entro non oltre QUARANTACINQUE (45) minuti dal momento in cui viene processato da uno dei corrieri del PARTNER. GLOVO valuterà i tempi di consegna, nonché le informazioni fornite in relazione ai corrieri del PARTNER. Il PARTNER si impegna a pagare una penale pari a TRE EURO E CINQUANTA CENTESIMI (€3,50) per ogni reclamo nel caso in cui GLOVO riceva un elevato numero di lamentele a causa di consegne in ritardo. In aggiunta alla penale di cui sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere immediatamente il rapporto commerciale con il PARTNER senza dover corrispondere a quest’ultimo alcun importo per tale risoluzione anticipata.

(c) Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei costi di consegna e dei prezzi dei suoi prodotti. Il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP di GLOVO e il costo di consegna applicato dal PARTNER non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati rispetto a quelli applicati dal PARTNER su altre piattaforme, nei suoi stabilimenti o nella sua piattaforma, ove applicabile (di seguito, “Modello di Parità”). GLOVO può addebitare al PARTNER una percentuale del 10% in aggiunta al Prezzo concordato nella Clausola 3.1 se il PARTNER non adempie a tale obbligazione.

(d) Fornire ai suoi corrieri un protocollo di eccellenza relativo alla qualità del cibo e al suo trasporto, in modo da consegnare i prodotti agli utenti in perfetto stato e in conformità con le condizioni necessarie relative alla sicurezza del cibo e ai requisiti qualitativi e tecnici per la consegna.

(e) Garantire che i corrieri del PARTNER che stanno fornendo il servizio di consegna a domicilio: a) siano in possesso della patente di guida richiesta; b) dispongano, ove appropriato, di una polizza assicurativa valida per la responsabilità civile verso terzi sul veicolo a motore, nonché una polizza che copra il trasporto di merci; c) dispongano di una copertura minima a tutela della sicurezza fornitagli dal PARTNER (come un’assicurazione contro gli incidenti); e d) siano in regola con il pagamento dei, e in conformità con, i propri obblighi fiscali e previdenziali.

(f) Fatti salvi eventuali reclami tra il PARTNER e la sua flotta di corrieri, la responsabilità di qualsiasi reclamo relativo alla consegna di un ordine o alla qualità di un prodotto (quali resi, rivendicazioni o reclami relativi alle scarse condizioni dei prodotti, a consegne incomplete o a ritardi) ricadrà sul PARTNER.

(g) Fatturare direttamente agli utenti di GLOVO in caso di consegne di persona e di vendite di prodotti e, ove richiesto dagli utenti, per i prodotti e i servizi richiesti.

(h) Chiudere e sigillare i prodotti nelle buste sopra menzionate, sia con i propri adesivi che con quelli acquistati sul sito Internet di GLOVO, sia mediante l’applicazione di graffette sulle buste per evitare la “contaminazione incrociata” prima di consegnarle al corriere. In relazione a ciò, il PARTNER applicherà e rispetterà tutte le leggi nazionali e/o europee, ove applicabile, in materia di utilizzo, imballaggio e smaltimento dei prodotti alimentari. GLOVO non accetta alcuna responsabilità per la non conformità del PARTNER, in quanto tale parte sta vendendo i propri prodotti direttamente.

(i) Utilizzare in modo diligente e/o prudente l’APP e astenersi dal promuovere direttamente o indirettamente le consegne di prodotti o la fornitura di servizi non consentiti dalla legge. GLOVO non sarà responsabile per nessunai perdita o danno eventualmente causato dall’utilizzo illegale dell’APP da parte del PARTNER o da un utilizzo che contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. Nello specifico, GLOVO non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo dell’APP o per la consegna di ordini contenenti materiali vietati. Fermo restando quanto sopra, GLOVO si riserva il diritto di risolvere l’accordo e di richiedere una somma appropriata a titolo di risarcimento danni al PARTNER nel caso in cui venga a conoscenza che l’attività del PARTNER è illegale o contravviene alle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione di GLOVO. In relazione a ciò, GLOVO può impostare i filtri necessari per evitare che alcuni prodotti vietati siano forniti agli utenti tramite l’APP.

(j) Accetta e si impegna ad applicare il Meccanismo di Cancellazione descritto di seguito:

a. Il PARTNER riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente entro QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. in tal caso, l’Utente pagherà l’intero importo dell’ordine. 

b. Il PARTNER non riceverà l’intero importo dell’ordine effettuato tramite l’APP di GLOVO se tale ordine viene cancellato dall’utente trascorsi più di QUARANTACINQUE (45) minuti da quando è stato effettuato. In tal caso l’Utente non pagherà l’importo di tale ordine e il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale pari a CINQUE (5) euro.

c. Il PARTNER corrisponderà a GLOVO una penale di CINQUE (5) euro  nel caso in cui il PARTNER non accetti l’ordine entro QUINDICI (15) minuti da quando è stato effettuato dall’utente  e il negozio del PARTNER verrà chiuso.

4.3. Relativamente ai Servizi di Intermediazione tramite MANDATARI, al PARTNER sarà richiesto inoltre di:

(a) Completare l’Allegato II “Sicurezza nel trasporto di generi alimentari” in conformità con qualsiasi requisito eventualmente applicabile al MANDATARIO per il trasporto dei prodotti.

(b) Il PARTNER si impegna a non fare attendere il MANDATARIO per più di CINQUE (5) minuti dal suo arrivo. Sarà applicata una penale pari a VENTI CENTESIMI (€ 0,20) più tasse per ogni minuto successivo ai QUINDICI (15) minuti dall’arrivo del MANDATARIO in negozio (che sarà addebitata nel ciclo di fatturazione successivo).

(c) Impostare i prezzi dei suoi prodotti.

(d) Completare l’Allegato III “Coordinamento delle attività commerciali”, dichiarando i rischi presso i suoi stabilimenti che possano coinvolgere i MANDATARI, come previsto dalla legislazione applicabile in materia di coordinamento delle attività commerciali.

4.4. Il PARTNER: (a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo fine di accettare i pagamenti per conto del PARTNER tramite la funzione di elaborazione pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e (b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un’affiliata di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultima) sarà considerato come equivalente a un pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà come intermediario o sarà responsabile per qualsiasi transazione pagata in contanti.

4.5. Quando fornisce servizi di gestione dei reclami al PARTNER, GLOVO agirà come semplice intermediaria in ogni caso, agevolando il contatto con gli utenti che hanno utilizzato l’APP. Il costo e le conseguenze del reclamo saranno sostenuti interamente dal PARTNER.

6.- VARIE.-

6.1. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa sulla responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti della polizza assicurativa saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e Condizioni per i Partner.

6.2. Il PARTNER si impegna a non ledere e a non danneggiare in qualsiasi modo l’immagine e la reputazione di GLOVO e può utilizzare il marchio di GLOVO e/o del PARTNER per identificarsi al pubblico come un associato tramite qualsiasi mezzo utilizzato dal PARTNER e da GLOVO per le proprie promozioni e per attrarre gli utenti.

6.3. GLOVO si impegna a informare il PARTNER di qualsiasi modifica delle Condizioni Generali di Uso e Contrattazione relative ai suoi utenti. Nel caso in cui il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione che possa ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad es. divulgare informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di quest’ultima o esprimere commenti negativi su GLOVO, promuovere altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come, ad esempio, tramite promozioni, volantini e qualsiasi altro tipo di comunicazione commerciale di qualsivoglia natura a favore di sue piattaforme o di piattaforme di terzi nell’ambito degli ordini processati sull’APP di GLOVO), GLOVO si riserva il diritto di interrompere l’applicazione dei presenti Termini e Condizioni per i Partner e terminare il rapporto con il PARTNER, intraprendere azioni legali e richiedere un risarcimento danni al PARTNER. In caso di inadempimento di tale obbligo, GLOVO avrà il diritto di addebitare al PARTNER un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) delle vendite totali lorde dei prodotti e/o servizi ottenute dal PARTNER dall’utilizzo dell’APP di GLOVO.

6.4. Il PARTNER dovrà astenersi dal divulgare qualsiasi segreto aziendale o informazione riservata ai quali ha avuto accesso come risultato del suo rapporto professionale con GLOVO. 

6.5. Inoltre, accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP di GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale.

6.6. Tutti i marchi, i nomi a dominio, i software e ogni altra creazione soggetta a diritti di proprietà industriale e intellettuale correlati all’APP, incluse eventuali modifiche future, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi simili in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner gli attribuisce diritti futuri di alcun genere.

6.7. Tranne ove espressamente previsto nei presenti Termini e Condizioni per i Partner o in un’addenda successiva, il PARTNER non potrà emettere comunicati stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in relazione ai presenti Termini e Condizioni per i Partner o in qualsiasi altro modo senza il preventivo consenso scritto di GLOVO. 

6.8. Il PARTNER dichiara di detenere la piena, legale e pacifica proprietà e/o il diritto di utilizzo e sfruttamento, come richiesto in modo necessario e sufficiente dalla legge, delle immagini, del testo e, in generale, dell’intero contenuto pubblicato sul proprio sito Internet (di seguito, “il Contenuto”). Il PARTNER dichiara di attribuire a GLOVO e a qualsiasi azienda del gruppo GLOVO i diritti di utilizzo e sfruttamento del Contenuto pubblicato sul sito Internet del PARTNER, o in parti dello stesso, in modo che GLOVO possa utilizzare tutto il Contenuto o parte di esso in relazione al menu, ai servizi e/o ai prodotti pubblicati sul sito Internet del PARTNER su qualsiasi mezzo, supporto e/o strumento virtuale e/o fisico e senza che tale assegnazione sia soggetta ad alcuna limitazione temporale o territoriale.

6.9. Il PARTNER dichiara di essere consapevole della legislazione italiana ed europea in materia di protezione dei dati nell’ambito delle sue attività economica e di rispettarla.

6.10. Il PARTNER riconosce che i dati personali degli utenti di GLOVO che possono essere elaborati in virtù dell’accordo definito in questi Termini e Condizioni per i Partner sono sotto l’esclusiva responsabilità di GLOVO e che il PARTNER non vi ha quindi mai accesso, salvo previo consenso diretto scritto dell’utente di GLOVO.

6.11. Il PARTNER può avere accesso ai dati personali degli utenti di GLOVO che utilizzano l’APP per richiedere prodotti del PARTNER, e dovrà utilizzarli esclusivamente per le finalità ivi previste, e in ogni caso in conformità con le istruzioni fornite da GLOVO per l’utilizzo dell’APP e per il trattamento dei dati per conto di quest’ultima. Il PARTNER sarà responsabile nei confronti di GLOVO di qualsiasi violazione ai danni di quest’ultima laddove utilizzi i dati per qualsiasi fine diverso da quelli previsti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner e per la mancata implementazione delle misure necessarie per garantire la sicurezza dei dati ricevuti. Pertanto, il PARTNER non può esternalizzare i servizi definiti nei presenti Termini e Condizioni per i Partner a parti terze, tranne in caso di esplicita e preventiva autorizzazione di GLOVO. Accettando i presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER, per mezzo del presente documento, garantisce a GLOVO di avere implementato e di mantenere misure di protezione appropriate e si impegna a rispettare la legislazione a lui applicabile in qualità di responsabile del trattamento e a distruggere i dati una volta raggiunto il suo scopo e in ogni caso una volta che il suo rapporto con GLOVO sarà concluso.

6.12. Al fine di consentire al PARTNER che sta utilizzando il Servizio Marketplace di fornire il servizio di consegna usando la propria flotta di corrieri, GLOVO dovrà fornire tramite mezzi elettronici i dati degli utenti strettamente necessari per l’evasione dell’ordine (ad es. il nome e il numero di cellulare dell’utente e i dati dell’ordine), fermo restando che tale utente abbia effettuato un ordine con tale AFFILIATA e/o franchisee sull’APP. La base per tale trattamento è l’interesse legittimo delle Parti, nonché la prestazione dei servizi, in quanto sono gli interessati stessi a compiere attivamente un’azione quando effettuano un ordine. Prima di fornire i dati, GLOVO dovrà informare l’Utente in questione che il suo ordine sarà processato direttamente dal PARTNER.

6.13. Quando richiesto dalla legislazione in vigore, il PARTNER deve sottoscrivere un Accordo per il trattamento dei dati (di seguito, “DPA”) che definisca gli obblighi e le responsabilità descritti nella legislazione applicabile che possono essere applicabili all’accettazione dei Termini e Condizioni per i Partner.

6.14. Per adempiere agli obblighi di cui ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, il PARTNER e i suoi dipendenti, agenti e rappresentanti devono rispettare interamente le leggi locali applicabili relative alla lotta alla corruzione, al riciclaggio di denaro e al terrorismo finanziario, all’antitrust e altre eventualmente applicabili all’attività. Inoltre, deve svolgere le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività commerciali illegali.

6.15. Il PARTNER dichiara di rispettare gli Standard di etica e condotta commerciale per terzi di GLOVO (le “Linee guida”) e di conoscerne il contenuto e garantisce che continuerà a farlo e che non violerà le disposizioni di tale documento.

6.16 Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo TRENTA (30) giorni quando cosi richiesto da GLOVO, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti causerà la sospensione di qualsiasi versamento fino alla loro presentazione a GLOVO.

7.- GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE.-

7.1. Questi Termini e condizioni per Partner saranno disciplinati dalle leggi italiane  in vigore.

7.2. Il PARTNER, rinunciando alla giurisdizione che potrebbe altrimenti applicarsi, accetta di sottoporre la risoluzione di qualsiasi controversia eventualmente originatasi in correlazione con l’interpretazione, l’esecuzione o l’applicazione di questi Termini e Condizioni per Partner alla giurisdizione dei tribunali di Milano. 

7.3. In caso di conflitto tra i presenti Termini e Condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno questi Termini e Condizioni per i Partner, tranne ove diversamente concordato per iscritto.

Ultimo aggiornamento: ottobre 2025

Tramite i presenti Termini e condizioni per i Partner (di seguito, i "Termini e condizioni per i Partner o “T&Cs”), Foodinho S.r.l. (di seguito, "GLOVO") mette  il sito web, con il dominio www.glovoapp.com, e l’app mobile Glovo (di seguito, congiuntamente, "APP" o "Piattaforma") a disposizione dei Partner (di seguito, il o i "PARTNER"). I presenti Termini e condizioni per i Partner si applicano a ogni utilizzo della Piattaforma da parte del PARTNER nonché all’utilizzo di tutti i siti a essa correlati o collegati da GLOVO da www.glovoapp.com (di seguito, congiuntamente, il “sito”). Il sito è di proprietà di  Glovoapp23 S.A. Utilizzando il sito, il PARTNER dichiara di acconsentire ai presenti Termini e condizioni per i Partner. Se non si intende accettarli, si è invitati a  non utilizzarli.

Nome dell’Azienda: Foodinho s.r.l.

Sede legale: via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124 - MILANO

Partita IVA/Codice fiscale: 09080990964

Registro delle imprese (REA): MI-2067263

Registro degli Operatori di Comunicazione – ROC: N. ROC 37492, data di iscrizione 22/11/2021 quale fornitore di servizi di intermediazione online, consultabile sul sito dell’AGCOM – Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni al seguente link https://www.agcom.it/elenco-pubblico.

1. OGGETTO
   
2. Lo scopo comune di questi Termini e condizioni per i Partner è rendere disponibili tramite l’APP i prodotti e/o i servizi offerti dal PARTNER. 
3. GLOVO: (a) fornisce l’intermediazione tecnologica nella generazione di potenziali clienti e nell’elaborazione dei pagamenti e di altri servizi relativi alle vendite in negozio e alla consegna dei prodotti tramite i MANDATARI indipendenti (Servizi di intermediazione tramite mandatari); e (b) gestisce gli incidenti derivanti dagli ordini. Il PARTNER sarà il "rivenditore", "fornitore" o "venditore" fisico di tutti i prodotti. Il PARTNER può avere diversi locali o negozi o società del gruppo (di seguito, gli “AFFILIATI”), i cui dati devono essere forniti preventivamente a GLOVO affinché possano essere attivati e abilitati sull’APP. Inoltre, il PARTNER può avvalersi di franchisee che, per soddisfare i presenti Termini e condizioni per i Partner, devono sottoscrivere il “Modulo di adesione per franchisee” fornito nell’Allegato I.
4. GLOVO concederà al PARTNER l’accesso all’APP, che il PARTNER dovrà utilizzare in maniera corretta, diligente e professionale, esclusivamente per la gestione degli ordini trasmessi dai clienti di GLOVO. L’APP resterà in ogni momento di esclusiva proprietà di GLOVO. Il PARTNER non potrà, né consentirà a terzi, direttamente o indirettamente, di copiare, modificare, decodificare, decompilare, disassemblare o comunque tentare di ricostruire o individuare il codice sorgente o le idee sottostanti dell’APP, salvo previo consenso scritto di GLOVO. GLOVO si riserva il diritto di aggiornare periodicamente l’APP e le attrezzature fornite al PARTNER (ad esempio, la soluzione di picking). Il PARTNER si impegna a non contestare in alcun modo la titolarità, la validità o l’efficacia dell’APP.
5. L’APP è messa a disposizione del PARTNER “così com’è” (“as is”). Il PARTNER riconosce e accetta di non vantare alcun diritto sull’APP, né su alcuna sua parte, né a titolo di licenza né di proprietà. GLOVO non rilascia alcuna garanzia e, in particolare, declina ogni dichiarazione o garanzia, espressa o implicita (incluse, a titolo esemplificativo, le garanzie implicite di commerciabilità), in merito all’accuratezza del software o a qualsiasi altro elemento connesso all’APP o ai servizi forniti da GLOVO ai sensi del presente accordo.

1. Il PARTNER riconosce e accetta che GLOVO possa interrompere il funzionamento dell’APP  a sua totale discrezione  e senza alcuna responsabilità di GLOVO, fermo restando che potrà essere fornito un avviso in conformità con le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni per i Partner. GLOVO potrà altresì limitare o sospendere, senza responsabilità, l’utilizzo dell’APP da parte del PARTNER e/o dei clienti, al ricorrere di una delle seguenti circostanze:
2. per l’esecuzione di attività di manutenzione o ispezione ordinaria, fermo restando l’impegno di GLOVO a svolgere tali attività preferibilmente al di fuori degli orari operativi;
   
3. in caso di problemi tecnici, malfunzionamenti del sistema, interruzioni nei sistemi di supporto operativo o perdita di connettività di telecomunicazioni, indipendentemente dalla loro origine;
   
4. in caso di emergenze nazionali, guasti agli impianti di servizio o utilizzo anomalo del servizio.

GLOVO non sarà responsabile per eventuali danni, diretti o indiretti, derivanti da qualsiasi sospensione o limitazione in base alle disposizioni della presente sezione. 

1. Il rapporto che scaturisce dai presenti Termini e condizioni per i Partner è da considerarsi  esclusivamente un rapporto commerciale tra parti indipendenti, che acconsentono a presentarsi sul mercato come operatori indipendenti in qualsiasi momento, evitando qualsiasi confusione tra i servizi forniti da ognuno di loro. Entrambe le Parti accettano di lavorare insieme in buona fede in specifici progetti basati sulla collaborazione. Resta pertanto inteso che nulla nei presenti T&Cs o nei rapporti contrattuali tra le medesime parti  potrà essere considerato o interpretato come creazione di un rapporto di agenzia, esclusiva, joint venture, partnership o rapporto di lavoro subordinato tra le Parti.
2. Le Parti possono modificare in qualsiasi momento i presenti Termini e condizioni per i Partner per reciproco accordo scritto. Ciascuna parte sarà responsabile solo per i propri dipendenti relativamente al rispetto di questi Termini e condizioni per i Partner e all’adempimento dei propri obblighi in virtù di tali Termini. 

1. DURATA E RISOLUZIONE

1. Il PARTNER si impegna a mantenere il proprio profilo abilitato sull’APP durante le ore indicate a GLOVO per DODICI (12) mesi dalla ("Periodo") data di accettazione dei presenti Termini e condizioni per i Partner, che saranno prorogati per periodi successivi della stessa durata.

1. Se qualsiasi parte intendesse recedere dal rapporto, dovrà darne comunicazione scritta all’altra parte con un preavviso minimo di SESSANTA (60) giorni.  Se il PARTNER non rispetta il preavviso di cui sopra, GLOVO gli addebiterà un ulteriore DIECI PERCENTO (10%) dell’importo totale delle transazioni effettuate tramite l’APP nei TRE (3) MESI precedenti la data di cessazione della collaborazione e si riserverà il diritto di disabilitare il profilo del PARTNER sul sito web messo a disposizione da GLOVO per la gestione del suo profilo (“Vendor o Manager Portal”).
   
2. La violazione di qualsiasi obbligo previsto nei presenti Termini e condizioni per i Partner costituirà le basi per la risoluzione del rapporto, salvo qualora la parte inadempiente ponga rimedio a tale violazione entro i QUINDICI (15) giorni successivi alla notifica della violazione da parte della parte non inadempiente. 

1. GLOVO si riserva il diritto di risolvere con effetto immediato i presenti Termini e Condizioni per i Partner, nonché il relativo rapporto contrattuale, mediante comunicazione scritta e senza alcun preavviso. Tale risoluzione avverrà senza che Glovo assuma alcuna responsabilità e fatto salvo il diritto di intraprendere azioni legali e richiedere il risarcimento di eventuali danni subiti, in presenza di gravi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
2. qualora il PARTNER intraprenda, direttamente o indirettamente, qualsiasi azione (giudiziale o extragiudiziale) o venga coinvolto in eventi che possano ledere o danneggiare in qualunque modo l’immagine e la reputazione di Glovo (ad esempio, divulgando informazioni riservate sull’attività di Glovo a concorrenti, esprimendo pubblicamente commenti denigratori, oppure promuovendo altre piattaforme utilizzando il marchio Glovo, anche attraverso promozioni, volantini o qualsiasi altra comunicazione commerciale collegata agli ordini processati tramite l’APP di GLOVO);
3. il coinvolgimento del PARTNER in attività illegali o non etiche che possano avere un impatto negativo, diretto o indiretto, nei confronti di GLOVO.
4. situazioni di insolvenza, fallimento, apertura di procedure di composizione negoziata o di liquidazione a carico del Partner.

1. Il mancato pagamento da parte del PARTNER, per due mesi consecutivi, delle spese maturate a favore di GLOVO -  a qualsiasi titolo - ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner costituirà anch’esso le basi per la risoluzione espressa del rapporto. 
   
2. Se GLOVO intendesse modificare/eliminare una clausola o includere una clausola aggiuntiva, deve informare il PARTNER per iscritto tramite e-mail, e-mail certificata, lettera certificata (raccomandata a/r) o tramite pubblicazione nella WebApp o nel Manager Portal almeno QUINDICI (15) giorni di calendario prima della data in cui desidera eseguire le modifica/eliminazione/inclusione.  Nel caso in cui il PARTNER non abbia espresso obiezioni al termine di tale periodo, il contenuto della modifica/eliminazione/inclusione diventerà vincolante per entrambe le parti e resterà in vigore per tutta la durata residua del rapporto. L’accesso o l’uso continuato dell’APP da parte del PARTNER dopo l’entrata in vigore della modifica/eliminazione/inclusione sarà considerato come accettazione della stessa da parte del PARTNER.
   
3. Se il PARTNER  intendesse apportare una modifica ai presenti Termini e condizioni per i Partner, la suddetta Parte dovrà contattare GLOVO tramite il Portale dei Partner o il Manager Portal o qualsiasi altro canale concordato. La modifica richiesta acquisterà efficacia e sarà vincolante per entrambe le Parti solo a seguito di espressa accettazione da parte di Glovo.

1. GLOVO si riserva il diritto di limitare o sospendere, in qualsiasi momento, i prodotti e/o i servizi del PARTNER relativi a ciascun punto vendita e offerti tramite il profilo del PARTNER sull’APP. Tale facoltà potrà essere esercitata, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, in caso di avvisi sanitari, presenza di articoli vietati dalla legge o situazioni analoghe. In tali circostanze, Glovo informerà preventivamente il Partner, indicando in modo chiaro le ragioni della decisione e illustrando i fatti e le circostanze che la giustificano.

1. GLOVO si riserva il diritto di eliminare, in qualsiasi momento e per un periodo indeterminato, il profilo del PARTNER dall’App. In tali circostanze, GLOVO comunicherà al PARTNER la propria decisione con un preavviso di trenta (30) giorni rispetto alla cancellazione definitiva del profilo, indicando contestualmente i fatti e le circostanze posti a fondamento di tale misura. Tuttavia, qualora l’eliminazione del profilo derivi da un obbligo di legge o regolamentare a carico di  GLOVO, ovvero dalla reiterata violazione, da parte del Partner, dei presenti Termini e Condizioni, GLOVO non sarà tenuta a rispettare il suddetto preavviso di trenta (30) giorni.

1. Prima dell’adozione di qualsiasi misura di sospensione o limitazione, il PARTNER avrà il diritto di presentare un reclamo tramite il Manager Portal di GLOVO o via e-mail, qualora non condivida le motivazioni poste a fondamento della decisione di GLOVO di limitare, sospendere e/o eliminare i suoi prodotti e/o servizi, o di adottare qualsiasi altra misura nei suoi confronti. Una volta ricevuto il reclamo, sarà avviata un’apposita procedura interna: il team di assistenza GLOVO provvederà a monitorare, esaminare e gestire la questione, comunicando l’esito al PARTNER entro un termine ragionevole, con modalità semplici e personalizzate.

1. Resta inteso che eventuali sospensioni e/o limitazioni applicate da GLOVO per motivi tecnici, di manutenzione, di assistenza e/o per la verifica di attività sospette o potenzialmente fraudolente non determineranno la sospensione del Contratto, né esonereranno il Partner dagli obblighi contrattuali assunti. Tali sospensioni non costituiranno in alcun caso inadempimento contrattuale da parte di Glovo.

1. CONDIZIONI ECONOMICHE

1. Il pagamento per l'utilizzo dell'APP e per parte dei servizi di consegna forniti dai MANDATARI sarà calcolato in base alla percentuale concordata (%) + IVA sulle vendite lorde di prodotti e/o servizi ottenuti dal PARTNER come risultato della sua visibilità sull'APP di GLOVO (di seguito, la "Quota dei Servizi Concordati"). Le Parti dichiarano che la percentuale per il calcolo della Quota dei Servizi Concordati è stata concordata liberamente, in buona fede e tenendo conto delle condizioni e delle esigenze di entrambe le Parti.

Inoltre, se applicabile, il PARTNER pagherà il prezzo relativo ai servizi di consegna e riscossione di contanti forniti dal MANDATARIO. In tal caso, i servizi verranno fatturati al PARTNER direttamente dal MANDATARIO oppure, in caso di accordo esplicito tra le Parti, rifatturati da GLOVO.

Il PARTNER riconosce che GLOVO addebita agli utenti delle commissioni di servizio per l’utilizzo della Piattaforma al fine di migliorare continuamente i servizi complessivi di GLOVO, ad esempio fornendo loro una selezione più ampia di partner e migliorando costantemente l’esperienza degli utenti (di seguito, le “Commissione di servizio”). 

1. Le Parti possono decidere di stabilire tale rapporto sulla base di una partnership preferenziale nella misura consentita dalla legislazione applicabile. Qualora il PARTNER instauri rapporti analoghi con altre aziende del settore (comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo: Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, tra le altre), GLOVO si riserva il diritto di applicare al PARTNER una percentuale aggiuntiva alla Quota dei Servizi Concordati pari al 5%,  titolo di adeguamento delle tariffe per rispecchiare i cambiamenti dei termini preferenziali della partnership. Tale aumento sarà effettivo dalla data in cui il PARTNER inizia a collaborare con una terza parte del settore.

1. Il PARTNER: a) nomina GLOVO come suo agente di riscossione dei pagamenti al solo scopo di accettare i pagamenti per conto del PARTNER attraverso la funzione di elaborazione dei pagamenti fornita da un fornitore terzo sull’APP; e b) accetta che il pagamento a GLOVO (o a un affiliato di GLOVO che agisce in qualità di agente di quest’ultimo) sia considerato come equivalente al pagamento effettuato direttamente al PARTNER. In nessuna circostanza GLOVO agirà da intermediario o sarà ritenuto responsabile delle transazioni pagate in contanti. 
   
2. GLOVO pagherà al PARTNER tutte le vendite generate tramite l’APP, meno la Quota dei Servizi Concordati e qualsiasi importo dovuto dal PARTNER, direttamente o indirettamente, in relazione all’utilizzo dell’APP (di seguito, l’“Importo da Pagare”) come previsto di seguito: i) Per l’importo totale delle vendite generate generate al netto dei rimborsi o qualsiasi altra penale, dal 1° al 15° giorno di ogni mese, entrambi inclusi, GLOVO pagherà l’Importo da Pagare dal 5° giorno del mese successivo; e ii) Per l’importo totale delle vendite generate meno i rimborsi dal 16° all’ultimo giorno del mese, entrambi inclusi, GLOVO pagherà l’Importo Esigibile dal 20° giorno del mese successivo.

1. Tuttavia, nel caso in cui il PARTNER desideri ricevere i pagamenti relativi alle vendite generate tramite l’APP (meno la Quota dei Servizi Concordati, i rimborsi, le penali e le fatture in sospeso) prima dei termini di pagamento come sopra descritti (di seguito “Pagamento Anticipato”), a condizione che GLOVO abbia accettato la richiesta, il PARTNER riconosce e  accetta che gli verrà addebitato un costo di pagamento (“Commissione di Pagamento”), determinato nel Manager Portal, prima della sua accettazione. Tale Costo di Pagamento verrà aggiunta alla Quota dei Servizi Concordati già concordata. In qualsiasi momento il PARTNER potrà annullare l’adesione al Pagamento Anticipato direttamente dal Manager Portal. Il PARTNER riconosce che, qualora GLOVO dovesse ritenere plausibile un rischio di frode (ad esempio, la creazione di ordini falsi) o di utilizzo improprio, o nel caso in cui GLOVO riceva un pignoramento presso terzi e il PARTNER sia identificato come debitore, potrà disattivare il Pagamento Anticipato al PARTNER senza preavviso. Il PARTNER riconosce che non riceverà il Pagamento Anticipato se il suo saldo sarà negativo (fatture in sospeso verso GLOVO).
   
2. GLOVO si riserva il diritto di compensare, addebitare o recuperare direttamente dagli importi trattenuti da GLOVO in nome del PARTNER tutti quegli importi a qualsiasi titolo  dovuti e che non siano stati corrisposti dal PARTNER entro TRENTA (30) giorni di calendario dalla data di scadenza. Tale diritto potrà essere esercitato da GLOVO in qualsiasi momento dopo il decorso di tale periodo, con la facoltà di applicare eventuali costi di riscossione e/o amministrativi sostenuti, oltre agli interessi di mora previsti dalle leggi applicabili.

1. GLOVO, solo se espressamente concordato con il PARTNER, potrà addebitare al PARTNER una commissione (“Prime Order Fee”) al fine di dare accesso a un gruppo dedicato di utenti che dimostrano un’elevata domanda e frequenza di ordini tramite l’APP GLOVO e di condurre promozioni specifiche per tali utenti (“Utenti Prime”).

La Commissione per gli ordini Prime consiste in un importo fisso fino a 0,70 per ordine addebitato al PARTNER. Questa Commissione per gli ordini Prime sarà chiaramente dettagliata e riportata nella fattura finale in base alla clausola 3.6 dei Termini e condizioni per i Partner. Elaborando ed evadendo gli ordini effettuati dagli Utenti Prime, il PARTNER accetta l’applicazione di questa Commissione per gli ordini Prime.

GLOVO si riserva il diritto di rivedere e adeguare la Commissione per gli ordini Prime con preavviso al PARTNER in conformità con le disposizioni di modifica delineate nei presenti Termini e condizioni per i Partner.

1. GLOVO addebiterà un Costo di Attivazione al PARTNER e a ciascuna delle sue AFFILIATE per un importo applicabile fino a DUECENTO EUR0 (€ 200,00) più IVA per la registrazione sull'APP. Tale importo sarà addebitato nella prima fattura emessa da tale Parte o, se tale importo non viene addebitato nella prima fattura, nelle fatture seguenti fino all’addebito del suddetto importo. Inoltre, e solo se così concordato tra le Parti, il PARTNER dovrà versare a GLOVO un importo mensile fino a VENTI EURO (di seguito, il “Platform Fee”), che sarà dedotto su base quindicinale dall’importo totale delle vendite effettuate tramite l’APP, usando la stessa procedura di pagamento descritta nella Clausola 3.4. Nel caso in cui l’Indice dei prezzi al consumo (CPI) registri una variazione positiva, GLOVO si riserva il diritto di adeguare tale importo in base al tasso del CPI. Nel caso in cui al PARTNER venga fornita una scheda SIM, verrà applicato un importo mensile fino a 3,50 € per locale in aggiunta al Costo per la Piattaforma. 

1. Il termine “Dispositivo” può riferirsi ai Dispositivi (con o senza stampante) forniti da GLOVO, o al telefono o tablet fornito da GLOVO. Il PARTNER accetta che GLOVO detiene la piena proprietà del Dispositivo fornito al PARTNER da GLOVO, per tutta la durata della validità del rapporto contrattuale e dopo la scadenza del medesimo. GLOVO si riserva il pieno diritto di fornire, aggiornare, modificare, sostituire o riprendere il Dispositivo, o altre apparecchiature o software di trasmissione, in qualsiasi momento e a esclusiva discrezione di GLOVO; GLOVO non si assume alcuna responsabilità per eventuali ritardi o conseguenze derivanti da tali azioni.
   
2. In ogni caso, una volta che il rapporto commerciale tra il PARTNER e GLOVO giungerà a cessazione, il PARTNER sarà tenuto a restituire il Dispositivo in perfette condizioni (fatta salva la normale usura derivante da un utilizzo diligente e responsabile) entro un massimo di QUINDICI (15) giorni di calendario dal termine della collaborazione. GLOVO si metterà in contatto con il PARTNER per organizzare il ritiro del Dispositivo. In ogni caso, se GLOVO non contatterà il PARTNER e/o - a seguito del contatto - il PARTNER non si renderà raperibile in tre occasioni, quest’ultimo sarà tenuto a restituire il Dispositivo entro e non oltre QUINDICI (15) giorni dalla scadenza del periodo iniziale di 15 giorni. Nel caso in cui il PARTNER non restituisca il Dispositivo su richiesta di GLOVO e/o volontariamente come descritto nel presente paragrafo, il PARTNER incorrerà in una sanzione di DUECENTO EURO (200,00 €), oltre ai costi di recupero dello stesso, tale costo sarà richiesto da GLOVO anche in caso di smarrimento o uso improprio del Dispositivo. Nel caso in cui il PARTNER acquisti il Dispositivo da GLOVO, ne diventerà il proprietario e le suddette disposizioni e il paragrafo che precede non sarà applicabile.
   
3. OBBLIGHI DEL PARTNER

1. Il PARTNER è soggetto ai seguenti obblighi: 

1. Mostrare nell’APP e includere nel Manager Portal tutte le informazioni necessarie, per ciascuno dei suoi prodotti e/o servizi, nella modalità richiesta da GLOVO e le informazioni relative agli allergeni. Il PARTNER si impegna a essere l’unico responsabile per la fornitura di tali informazioni agli Utenti di GLOVO e a manlevare GLOVO da qualsivoglia responsabilità eventualmente attribuitagli relativamente a qualsiasi lesione o danno. In ogni caso, le descrizioni di tali prodotti e/o servizi che compaiono sull’APP dovranno essere rigorosamente conformi alle informazioni fornite dal PARTNER. Qualsiasi discrepanza tra la descrizione che compare sull’APP e il prodotto e/o servizio effettivamente offerto nel locale del PARTNER (come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, una differenza tra il prezzo indicato sull’APP e quello proposto nel locale) ricadrà sotto la responsabilità del PARTNER, il quale dovrà pertanto sostenere qualsiasi eventuale costo aggiuntivo susseguente. Inoltre, il PARTNER manleva espressamente e esonera GLOVO da ogni responsabilità, reclamo, richiesta di risarcimento, sanzione o qualsiasi altro danno o perdita derivante, direttamente o indirettamente, dalla fornitura errata o dalla mancata comunicazione delle suddette informazioni. A titolo esemplificativo ma non esaustivo, GLOVO non sarà in alcun caso ritenuto responsabile per lesioni, problemi di salute o reclami derivanti da informazioni errate o incomplete riguardanti allergeni, ingredienti, composizione dei prodotti, prezzi visualizzati sull’APP o eventuali discrepanze tra ciò che viene promosso sulla piattaforma e l’effettivo servizio/prodotto offerto dal PARTNER. In ogni caso, il PARTNER si impegna a sostenere integralmente qualsiasi costo, danno, sanzione o spesa (comprese le spese legali) derivante dalle suddette discrepanze o da qualsiasi altra questione attribuibile al PARTNER.

1. Tenere costantemente informata GLOVO sui prodotti disponibili sull’App e, preferibilmente, sulle unità effettivamente presenti a magazzino in ciascun punto vendita, garantendo un aggiornamento almeno quotidiano. Tali aggiornamenti possono essere effettuati tramite integrazione (Application Programming Interface – “API”) o tramite soluzione Secure File Transfer Protocol – “SFTP”, in conformità al processo, alle specifiche tecniche, alle istruzioni e ai dettagli che saranno comunicati via e-mail da Glovo al Partner. Qualora il Partner non sia in grado di aggiornare i prodotti secondo tale procedura, è tenuto a effettuare manualmente l’aggiornamento delle informazioni mediante lo strumento self-service messo a disposizione, ossia il Manager Portal.

1. Qualora il Partner utilizzi una soluzione di integrazione, si impegna a completarne la piena implementazione entro un massimo di due (2) mesi per l’API e tre (3) settimane per l’SFTP, decorrenti dall’attivazione del primo punto vendita. In caso contrario, il Partner si impegna, su richiesta di Glovo, a segnalare tramite il Portale del Fornitore qualsiasi indisponibilità o carenza di stock relativa ai prodotti e/o servizi inseriti nell’App.
   
2. Laddove il Partner non sia in grado di fornire a GLOVO informazioni accurate sulle scorte, consentirà a GLOVO di applicare la tecnologia di apprendimento automatico per prevedere le scorte e modificare la disponibilità dei prodotti in base a tale previsione.
   
3. Qualora il Partner non disponga degli articoli necessari in magazzino per evadere un ordine, dovrà aggiornare le informazioni all’interno della soluzione di picking utilizzata (ad esempio, Pelican, Instaleap o altra soluzione di picking del Partner) in modo da modificare l’ordine e garantire che l’utente riceva il rimborso corretto e informazioni aggiornate sull’ordine.
   
4. In base alla disponibilità, qualora il Partner desideri condividere con Glovo promozioni finanziate dal Partner, dovrà comunicare i relativi dati: promo_ids (ID della promozione), promo_types (tipologia di promozione), promo_prices (prezzi della promozione), products_included (prodotti interessati), start_date (data di inizio) e, se possibile, end_date (data di fine). La data di fine è obbligatoria qualora il territorio del Partner sia soggetto alla normativa Omnibus. Queste informazioni devono essere trasmesse tramite API o file SFTP. Il Partner ha inoltre la possibilità di gestire manualmente le proprie promozioni tramite il Manager Portal. Il Partner riconosce che potrebbero esserci limitazioni relative alle attività promozionali per determinate categorie di prodotti e rimane pienamente responsabile per eventuali sanzioni derivanti da promozioni non consentite o da attività promozionali non autorizzate.

1. Qualora il Partner utilizzi una soluzione di selezione personalizzata (diversa dagli strumenti di selezione interni di GLOVO), si impegna a implementare pienamente una soluzione che garantisca almeno le seguenti funzionalità: accettazione dell’ordine; preparazione dell’ordine (rimozione, sostituzione o aggiunta di articoli, modifica dei prezzi, gestione degli articoli ponderati, gestione delle preferenze del cliente per le sostituzioni); modifica del prezzo totale dell’ordine; contrassegno dell’ordine come pronto per il ritiro; ricezione della notifica di ordini annullati. GLOVO comunicherà preventivamente eventuali modifiche o nuove versioni dell’API, che il Partner dovrà implementare completamente entro un massimo di quattro (4) mesi. Qualora la soluzione di selezione proposta dal Partner non soddisfi tali funzionalità minime, sarà obbligato a utilizzare le soluzioni di selezione e ritiro fornite da GLOVO.
   
2. rimborsare direttamente gli utenti in caso di prodotti restituiti presso il proprio punto vendita, previa presentazione dello scontrino e della fattura/ricevuta relativa all’ordine GLOVO. Qualora il prodotto non rispetti i requisiti della politica di reso del PARTNER, o sussistano sospetti di abuso o di comportamenti contrari ai presenti Termini e Condizioni per i Partner, il Partner dovrà informare GLOVO tramite il Vendor Portal o via e-mail.

1. Il PARTNER è responsabile della definizione e della gestione della politica di reso per i prodotti venduti tramite l’APP. Il PARTNER si impegna a (i) applicare in APP la stessa politica di reso dei propri negozi fisici (ii) fornire a GLOVO un URL attivo o equivalente che descriva in dettaglio la propria politica di reso ufficiale e i relativi termini legali. Ciò sarà visualizzato nell’APP e (iii) informare GLOVO per iscritto di eventuali modifiche alla politica di reso che differiscono dalle pratiche in negozio e aggiornare immediatamente la politica di reso collegata di conseguenza.

1. Qualora un prodotto del PARTNER giunga all’utente di GLOVO in condizioni di scarsa qualità (ad esempio scaduto o non più buono) per responsabilità esclusiva del PARTNER, quest’ultimo si impegna a rimborsare il prezzo dell’articolo pagato dal consumatore, IVA inclusa, e a coprire eventuali costi di consegna applicabili.
   
2. Nel caso in cui l’intero ordine venga annullato per un motivo imputabile al PARTNER (ad esempio, se il suo negozio è chiuso durante l’orario lavorativo specificato, se non dispone dei prodotti necessari per evadere completamente l’ordine o per qualsiasi altro motivo che impedisca al PARTNER di preparare l’ordine), il PARTNER potrà incorrere in una penale di CINQUE euro (5 €) + IVA (se applicabile) per ciascun ordine annullato (il cui addebito verrà effettuato nel ciclo di fatturazione successivo).

1. Il Partner si impegna a fornire a Glovo dati veritieri relativi al proprio conto bancario e a sostenere eventuali costi derivanti dalla comunicazione di informazioni false. Il Partner dovrà inoltre mantenere tali informazioni aggiornate in ogni momento, informando tempestivamente Glovo di eventuali modifiche.

1. Mettere a disposizione di GLOVO un canale di comunicazione tramite e-mail, SMS e qualsiasi piattaforma di messaggistica istantanea includendo, a titolo non esaustivo, WhatsApp, come concordato dalle Parti. Analogamente, il PARTNER si impegna a mettere a disposizione di GLOVO un numero di telefono e un indirizzo e-mail come ulteriori canali per qualsiasi tipo di comunicazione. Tali dati non verranno utilizzati per nessun altro scopo. Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, il Partner può fare riferimento all’Informativa sulla privacy di Glovo.
   
2. Inserire nei suoi locali e nei locali in franchising i materiali visivi e di marketing forniti da GLOVO per rendere la collaborazione più visibile al pubblico (come adesivi sulle porte dei suoi locali, tra gli altri). Tali materiali saranno scelti liberamente da GLOVO, a condizione che gli stessi siano pienamente conformi a tutte le leggi, gli statuti e i regolamenti pertinenti e applicabili. I costi pubblicitari saranno a carico di GLOVO.

1. GLOVO si riserva il diritto di eseguire azioni di marketing per ottenere visibilità correlate a determinati brand (parti terze) di sua scelta nel negozio del partner nell’APP. Il PARTNER è consapevole del fatto che GLOVO sarà libera di negoziare con qualsiasi brand a sua sola discrezione. GLOVO si impegna a fornire informazioni al PARTNER su tutte le attività future prima della loro implementazione. Le azioni di GLOVO relativamente ai prodotti venduti dal PARTNER dovranno essere rigorosamente limitate ad azioni di marketing per ottenere visibilità e non dovranno interferire in alcun modo con le promozioni e le campagne implementate dal PARTNER.

1. Accettare, se pertinente, di utilizzare il software messo a disposizione da GLOVO per finalità di picking e includere l’opzione di modificare e sostituire alcuni ordini e/o prodotti se gli ordini vengono prelevati e preparati con la soluzione di picking del PARTNER. 

1. GLOVO può offrire e il PARTNER può accettare di partecipare a promozioni e azioni volte a promuovere il posizionamento e la visibilità del PARTNER nell'APP. Tali azioni saranno disciplinate dalle condizioni concordate tra le Parti e soggette ad esse.

1. Il PARTNER è l’unico responsabile della determinazione dei prezzi dei suoi prodotti. Tuttavia, al solo scopo di evitare di trarre indebito vantaggio dalle attività promozionali e di sviluppo commerciale del PARTNER compiute da GLOVO, il PARTNER garantisce a GLOVO che i prodotti venduti tramite l’APP GLOVO non saranno offerti agli utenti di GLOVO a prezzi più elevati di quelli applicati dal PARTNER sulla propria piattaforma e nei propri locali, ove applicabile (di seguito, il “Modello di Parità”). Il presente impegno non limita la facoltà del Partner di stabilire le tariffe di consegna per i propri locali sui propri canali di vendita. Il Partner potrà richiedere a Glovo di esporre nell’App una dichiarazione di non responsabilità o un cartellino, visibile a tutti gli utenti, indicante che i prezzi offerti nel negozio virtuale sull’App corrispondono a quelli praticati nei locali fisici. Glovo provvederà a rimuovere tale dichiarazione di non responsabilità in qualsiasi momento su richiesta del Partner.
   
2. Il Partner si impegna a disporre di dipendenti dedicati alla selezione e al confezionamento dei prodotti presenti a magazzino per evadere gli ordini online effettuati tramite l’App Glovo durante l’orario di apertura dei propri punti vendita (“Pickers”).

1. Quando fornisce servizi di gestione degli incidenti al PARTNER agevolando il contatto con gli utenti che hanno utilizzato l’APP, GLOVO agirà come semplice intermediario in qualsiasi caso. Il costo finanziario e le conseguenze dell’incidente saranno sostenuti interamente e in ogni caso dal PARTNER.

1. Le Parti convengono che, in relazione al territorio incluso nei presenti Termini e condizioni per i Partner, GLOVO sarà pienamente autorizzata a stabilire l’indice o il raggio di copertura dei servizi per ciascuno dei negozi del PARTNER. Inoltre, le Parti concordano che i presenti Termini e condizioni per i Partner si applicheranno a tutti i negozi integrati del PARTNER e ai suoi franchising.
   
2. Al fine di garantire un servizio di qualità per gli utenti dell'APP, il PARTNER si impegna a rispettare i livelli di servizio definiti nell'Allegato II (di seguito, l'"Service Level Agreement" o "SLA"). 

1. Il PARTNER dichiara e garantisce che: 

1. I prodotti sono conformi alle leggi applicabili, comprese, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative sulla sicurezza alimentare e sull’etichettatura.
2. I prodotti rispettano i requisiti di Glovo, qualora indicati al Partner di volta in volta.
3. Laddove applicabile, i prodotti sono preparati dal Partner in conformità agli standard qualitativi del settore.
4. Se pertinenti, le informazioni nutrizionali e sugli allergeni fornite a Glovo sono accurate e conformi alle leggi vigenti. Il Partner si impegna a rispettare tutte le leggi e normative applicabili e a ottenere e mantenere tutte le licenze, i permessi e i consensi necessari (incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le normative sanitarie, relative ad alimenti e bevande, nonché quelle in materia di salute e sicurezza) necessari per adempiere ai propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e Condizioni per i Partner.

Il Partner si impegna a difendere, indennizzare e mantenere indenni GLOVO, la sua società capogruppo, le sue affiliate e i rispettivi amministratori, dirigenti e dipendenti da qualsiasi reclamo, causa, azione, sentenza, richiesta, responsabilità, perdita, danno, spesa o costo (comprese le spese legali), e a corrispondere eventuali risarcimenti, multe o importi di liquidazione, nonché qualsiasi onere o costo sostenuto da GLOVO, derivanti da: (i) Qualsiasi violazione delle dichiarazioni e garanzie fornite dal Partner;  (ii) Di conseguenza a tale violazione, qualsiasi indagine o procedimento legale o amministrativo dinanzi a qualsiasi autorità governativa, normativa o giudiziaria in qualsiasi giurisdizione e secondo qualsiasi legge applicabile; (iii) Qualsiasi reclamo derivante da tale violazione, direttamente o indirettamente, da parte di terzi privati o pubblici che sostengano che GLOVO abbia violato la presente clausola.

1. Il PARTNER, a proprie spese, terrà indenne GLOVO, le sue società capogruppo, le sue affiliate e i loro amministratori, funzionari o agenti (collettivamente, "Beneficiari") da:

1. qualsiasi reclamo che, se fondato, riguarderebbe una violazione dei presenti Termini e condizioni per i Partner da parte del PARTNER, dei suoi dipendenti, agenti o rappresentanti;
2. qualsiasi reclamo relativo a lesioni o decesso di qualsiasi persona o danno a qualsiasi bene materiale derivante da o correlato agli obblighi del PARTNER derivanti dai presenti Termini e condizioni per i Partner;  
3. qualsiasi reclamo che altrimenti derivi da negligenza, atti od omissioni del PARTNER, dei suoi dipendenti, agenti o rappresentanti; o 
4. qualsiasi reclamo relativo a uno qualsiasi dei dipendenti del PARTNER. 
   

A scanso di equivoci, il PARTNER è responsabile per tutti i reclami presentati dai clienti in relazione a qualsiasi prodotto, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, i reclami relativi a intossicazioni alimentari. Il PARTNER manleverà e terrà indenni i Beneficiari da qualsiasi costo, perdita, reclamo, responsabilità, danno e commissione (comprese le ragionevoli spese legali) associati a queste circostanze. Fatte salve eventuali disposizioni legali obbligatorie contrarie al presente documento, nulla nei presenti Termini e condizioni per i Partner limiterà la responsabilità del PARTNER nei confronti di GLOVO o dei suoi clienti.

Nulla nei presenti Termini e Condizioni per i Partner limiterà o escluderà la responsabilità del PARTNER in caso di frode, attività fraudolenta, decesso o lesioni personali causate dalla sua negligenza o da quella dei suoi dipendenti, agenti o subappaltatori, secondo quanto applicabile. Nessuna delle Parti sarà responsabile nei confronti dell’altra per perdite o danni indiretti o consequenziali derivanti da o collegati ai presenti Termini e Condizioni per i Partner.

1. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E RISERVATEZZA

1. Il PARTNER si impegna a non divulgare alcun segreto aziendale o informazione riservata di cui venga a conoscenza nell’ambito del rapporto professionale con GLOVO. A tal fine, le Parti considerano informazioni riservate tutti i dati e documenti a cui il PARTNER abbia avuto accesso, direttamente o indirettamente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: documenti, ricerche, analisi, proposte, bozze di accordi, lettere di intenti; corrispondenza cartacea ed elettronica; note di riunioni, presentazioni, piani aziendali, modelli e processi, prezzi, tariffe, costi, dati scritti o elettronici; qualsiasi altra informazione di natura legale, commerciale, contabile, personale o tecnica relativa a GLOVO, al suo status giuridico, ai suoi diritti reali, contrattuali o di altro tipo, ai suoi obblighi, attività commerciali, clienti, partner commerciali, proprietari, dipendenti o terzi.
   
2. Inoltre, accettando i presenti Termini e condizioni per i Partners, il PARTNER si impegna a non sviluppare o commercializzare qualsiasi applicazione in diretta concorrenza con l’APP GLOVO per tutta la durata del rapporto contrattuale. Questo impegno non impedisce al PARTNER di sviluppare o acquisire applicazioni per la vendita esclusiva dei propri prodotti. Il PARTNER si impegna a non svolgere attività promozionali o di marketing per i propri canali di vendita tramite i servizi forniti da GLOVO e, in particolare, dovrà evitare di includere materiale promozionale dei propri canali, come brochure o volantini, negli ordini effettuati tramite l’APP GLOVO.
   
3. Tutti i marchi, i nomi dei domini, i software e altre creazioni soggette a diritti di proprietà industriale e intellettuale collegati e/o riconducibili all’APP, fatta inclusione per qualsiasi modifica o integrazione futura, sono di proprietà di GLOVO. Il PARTNER si impegna a non registrare né a richiedere la registrazione degli stessi o di elementi similari in nessun luogo, e a non alterarli, modificarli o cancellarli, e accetta espressamente che nulla di quanto contenuto in questi Termini e condizioni per i Partner gli garantisce qualsiasi diritto futuro in relazione a tali diritti.

1. Tranne ove espressamente previsto nel presente documento o in un allegato successivo, il PARTNER non è autorizzato a emettere un comunicato stampa o fare riferimento a GLOVO in nessun modo in correlazione con questi Termini e condizioni per Partner o in qualsiasi altro modo senza il previo consenso scritto di GLOVO .
2. Per la durata dei presenti Termini e condizioni per i Partner, il PARTNER concede a GLOVO una licenza gratuita, non esclusiva, valida in tutto il mondo, nella misura consentita dalla legge, nonché il diritto di utilizzare i suoi diritti di Proprietà intellettuale, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: copyright, know-how, marchi, immagini, testi e, in generale, l’intero contenuto pubblicato sul suo sito web (“Proprietà intellettuale”) fornito dal PARTNER ai fini di i) dare esecuzione  dei presenti Termini e condizioni per i Partner e ii) svolgere attività di marketing per i propri ordini online e iii) per qualsiasi altro scopo collegato ai presenti Termini e condizioni per i Partner. In nessun caso quanto sopra significherà che il PARTNER trasferisce la sua Proprietà intellettuale a GLOVO (se non diversamente concordato in un accordo separato).
3. Il PARTNER dichiara, garantisce e conferma di essere il legittimo proprietario dei diritti di Proprietà intellettuale (attraverso titolo di proprietà o una licenza valida) e di avere il  diritto di concedere in licenza o sub-licenza l’uso di tali diritti di Proprietà intellettuale a GLOVO ai fini dei presenti Termini e condizioni per i Partners. Inoltre, il PARTNER dichiara e garantisce di non essere a conoscenza di alcuna violazione di tali diritti da parte di terze parti. Il PARTNER si impegna a non stipulare alcun accordo futuro che possa limitare il diritto di GLOVO di utilizzare la Proprietà intellettuale del PARTNER.

1. TRATTAMENTO DEI DATI

1. Nell’esecuzione dei presenti Termini e condizioni per i Partner e allo scopo di evadere gli Ordini, il PARTNER ottiene l’accesso ai dati personali appartenenti agli utenti di Glovo, come nome, numero di telefono e indirizzo dell’utente, o qualsiasi altra informazione fornita dagli utenti ritenuta necessaria per consegnare gli Ordini. Entrambe le parti agiscono in qualità di Titolari del trattamento autonomi in relazione alle attività di trattamento. Il PARTNER è consapevole di essere il Titolare del trattamento dei dati personali elaborati nell’ambito degli Ordini, dell’utilizzo della Piattaforma e dei presenti Termini e condizioni. Il PARTNER dichiara e garantisce che tratterà i dati personali in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE 2016/679 (GDPR), nonché con qualsiasi altra legge applicabile in materia di protezione dei dati, e si assume la piena responsabilità del trattamento dal momento in cui i dati personali vengono ricevuti. I dati vengono trasferiti esclusivamente allo scopo di evadere gli Ordini. A tal fine, il PARTNER: (i) si impegna a non trattare i dati per ulteriori finalità a meno che non disponga di una valida base giuridica per farlo, essendo in ogni caso pienamente responsabile per qualsiasi trattamento effettuato per scopi diversi dall’esecuzione degli Ordini; e (ii) esonererà GLOVO da ogni pretesa avanzata da qualsiasi autorità o terza parte, comprese le spese legali e l’applicazione della presente clausola contrattuale. Le Parti accettano di cooperare in buona fede in relazione a qualsiasi violazione della sicurezza dei dati che interessi i dati personali trasferiti ai sensi del presente Accordo.

1. I dati personali cui si fa riferimento nei presenti Termini e condizioni per i Partners  saranno trattati ai fini della gestione e nel corso del rapporto contrattuale. La base giuridica del trattamento è l’esecuzione del presente  rapporto contrattuale. I dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, successivamente, per tutto il tempo necessario  nei limiti di quanto stabilito dalla legge.
2. Ciascuna Parte informerà i titolari di cui fornisce i dati relativamente a tale trattamento e indicherà che possono esercitare i propri diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione inviando una richiesta con il riferimento “Protezione dei dati” ai seguenti indirizzi e-mail: gdpr@glovoapp.com.

1. COMPLIANCE
   
2. Nell’adempimento dei presenti Termini e condizioni per i Partner, il PARTNER, i suoi dipendenti, agenti e rappresentanti devono rispettare integralmente tutte le leggi locali applicabili in materia di AML/CTF, di ’antitrust e ogni altra applicabile all’attività. Inoltre, il PARTNER deve svolgere tutte le sue attività in conformità con i principi più rigidi e gli ideali di etica, integrità e buona fede, evitando, direttamente e/o tramite terzi, qualsiasi coinvolgimento in attività commerciali illegali.

1. Con i presenti Termini e condizioni per i Partners, il PARTNER,dichiara di rispettare il Codice di Condotta per Terzi di GLOVO (il “Codice”) e di conoscerne il suo contenuto e garantisce che non violerà le disposizioni ivi contenute. Il PARTNER può trovare il Codice e le altre politiche sul sito web di Glovo in materia di compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

1. Il PARTNER dichiara inoltre di essere a conoscenza del fatto che GLOVO ha adottato e implementa un Modello di Organizzazione, Gestione e Controllo ai sensi del D.Lgs. 231/2001 (di seguito denominato anche il “Modello 231”), e si impegna ad aderire ai principi ivi stabiliti. Il PARTNER si impegna a rispettarne i contenuti e le procedure e, in generale, ad astenersi da qualsiasi condotta che possa configurare un reato amministrativo e/o penale ai sensi del D.Lgs. 231/2001, come successivamente modificato ed integrato.

1. Il PARTNER si impegna a fornire, entro al massimo TRENTA (30) giorni, documenti che confermino la liceità delle sue attività in modo valido e organizzato, nonché qualsiasi chiarimento sulla sua attività eventualmente necessario per ragioni di auditing. La mancata presentazione di tali documenti potrà causare la sospensione della prestazione da parte di GLOVO fino al momento in cui la documentazione richiesta non verrà consegnata. In caso di violazione di legge, del  Codice di Condotta per i Terzi di GLOVO o delle disposizioni del Modello 231, GLOVO potrà interrompere il rapporto commerciale con il PARTNER senza incorrere in alcuna sanzione.  
   
2. In caso di violazione della legge o del Codice da parte del PARTNER, GLOVO può interrompere il rapporto commerciale con il PARTNER senza incorrere in alcuna sanzione.

1. VARIE

1. Accettando i presenti Termini e condizioni, il PARTNER si impegna a stipulare e mantenere una polizza assicurativa di responsabilità civile. Tale polizza dovrà essere stipulata da un’agenzia di assicurazione nota. Inoltre, tale assicurazione non può essere annullata o ridotta in modo sostanziale nel corso del rapporto contrattuale. La documentazione comprovante l’assicurazione richiesta in questo documento deve essere fornita dal PARTNER su richiesta di GLOVO. In nessuna circostanza i limiti di qualsiasi politica saranno ritenuti come limitanti la responsabilità del PARTNER in virtù dei presenti Termini e condizioni generali per Partner.
   
2. Il PARTNER garantisce di essere in possesso di tutte le licenze richieste per commercializzare i prodotti/servizi pubblicati sull’app GLOVO. Il PARTNER si impegna inoltre ad agevolare l’accesso a qualsiasi tipo di licenza, documentazione o qualsiasi altro file che GLOVO potrebbe richiedere per dimostrare che il PARTNER è legalmente autorizzato a commercializzare tali prodotti. La mancata comunicazione di tali informazioni a GLOVO potrebbe comportare la risoluzione anticipata dei presenti Termini e condizioni per i Partner. 

1. GLOVO si riserva il diritto di terminare immediatamente i presenti Termini e condizioni per i Partners e il rapporto contrattuale, mediante comunicazione scritta, senza preavviso, senza assumersi alcuna responsabilità, e con il diritto di avviare procedimenti legali e richiedere il risarcimento di ogni eventuale danno  al PARTNER, in caso di gravi motivi, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
2. qualora il PARTNER intraprenda direttamente o indirettamente qualsiasi azione (giudiziaria o non giudiziaria) e/o venga coinvolto in eventi che possano in qualsiasi modo ledere o danneggiare l’immagine e la reputazione di GLOVO (ad esempio divulgando informazioni sull’attività di GLOVO ai concorrenti di GLOVO o esprimendo commenti negativi su GLOVO, promuovendo altre piattaforme utilizzando il marchio GLOVO, come ad esempio promozioni, volantini e qualsiasi altra comunicazione commerciale di qualsiasi tipo a favore di piattaforme proprie o di terzi nell’ambito degli ordini elaborati sull’APP GLOVO); 
3. Coinvolgimento del PARTNER in attività illegali o non etiche che incidano negativamente, direttamente o indirettamente, su GLOVO;
4. Insolvenza, fallimento, composizione negoziata o liquidazione.
   
5. Il PARTNER dichiara di conoscere e rispettare le normative locali ed europee, nonché la legislazione vigente in materia di dati personali, nell’esercizio delle proprie attività commerciali, e di possedere tutte le licenze necessarie per operare e vendere i prodotti del proprio portafoglio.
   
6. Il PARTNER riconosce che i dati personali degli utenti di GLOVO che possono essere elaborati in virtù dell’accordo definito in questi Termini e condizioni per i Partner sono sotto l’esclusiva responsabilità di GLOVO e che il PARTNER non vi ha quindi mai accesso, tranne previo consenso diretto scritto dell'utente di GLOVO.
   
7. Il PARTNER avrà accesso alle seguenti informazioni generate dall'APP attraverso il Vendor Portal o il Manager Portal: fatture, ordini, valutazioni degli utenti, numero di ordini generati, nonché qualsiasi altra informazione concordata tra le parti.

1. In nessun caso il PARTNER avrà accesso alle informazioni di altri partner con cui GLOVO intrattiene rapporti. Tuttavia, il PARTNER può avere accesso a informazioni in forma aggregata su volume degli ordini incompleti, tempo di preparazione, volume degli ordini o altre informazioni pertinenti relative alla città o al raggio in cui il PARTNER offre i suoi prodotti o servizi. 
   
2. GLOVO si riserva il diritto di trasferire il presente rapporto a qualsiasi entità direttamente o indirettamente appartenente a GLOVO, incluse società madri, controllate, controllanti, affiliati o qualsiasi entità che faccia parte dello stesso gruppo di GLOVO (le società del gruppo GLOVO e le sue controllate). Nel caso in cui GLOVO o qualsiasi azienda del gruppo GLOVO o sua controllata sia coinvolta in una fusione, un risanamento, un cambiamento del controllo societario, una cessione sostanziale di attività, una ristrutturazione o una liquidazione, GLOVO potrà, a sua sola discrezione, cedere o assegnare il presente rapporto alla parte correlata o a qualsiasi suo affiliato.   
   
3. GLOVO si riserva il diritto di implementare azioni di visibilità sponsorizzate, pagate da uno qualsiasi dei suoi PARTNER,che possano influenzare la classificazione e il posizionamento dei PARTNER nell’APP e i parametri di cui sopra. Le suddette azioni di visibilità sponsorizzate possono comprendere, a titolo non esaustivo, azioni di cross-selling, campionamento mirato, un posizionamento più alto o più vantaggioso nell’App, il tutto a fronte di un determinato prezzo. GLOVO garantirà che le suddette azioni di visibilità sponsorizzate vengano compiute sempre su base non discriminatoria e che siano conformi a qualsiasi legge applicabile, in particolare in materia di privacy e di tutela dei consumatori.

1. Nel caso in cui il PARTNER abbia qualsiasi incidente o problema, o riceva un reclamo o una richiesta di risarcimento relativo/a ai servizi forniti da GLOVO, il PARTNER può contattare GLOVO gratuitamente tramite il Vendor Portal o e-mail. Una volta ricevuti il reclamo o la richiesta di risarcimento del PARTNER, verrà avviata una procedura interna di gestione dei reclami in modo che il team di assistenza possa dare seguito al caso e procedere allo studio e alla risoluzione. GLOVO si assume l’obbligo di esaminare il reclamo entro un periodo di tempo ragionevole e di comunicare i risultati del reclamo individualmente e in modo semplice.
   
2. Nessuna delle Parti sarà responsabile della violazione dei propri obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner se la loro esecuzione dovesse subire ritardi o sia impossibile a causa di un evento di forza maggiore, a condizione che la parte interessata avverta e tenga informata l’altra parte in merito a natura, portata, durata stimata ed effetto dell’evento di forza maggiore. La parte interessata prenderà tutti i provvedimenti ragionevoli e possibili al fine di ridurre al minimo i danni o i ritardi per l’altra parte. Le seguenti fattispecie rientrano nella definizione di “evento di forza maggiore”: (a) rivolta, guerra, invasioni e ostilità esterne, terrorismo, guerra civile, ribellione, blocchi da parte delle comunità locali, rivoluzione, insurrezione o colpo di Stato; (b) terremoto, inondazione, incendio, esplosione e qualsiasi altro disastro naturale, escluse però le normali condizioni meteorologiche, indipendentemente dalla gravità; (c) sciopero o conflitto lavorativo a livello nazionale o regionale, o che riguardi il personale non assunto dalla parte interessata né dai suoi Subappaltatori (a qualsiasi livello) e fornitori, ma che incida in modo significativo su un parte sostanziale del Lavoro; e (d) qualsiasi azione od omissione da parte di un’autorità locale o governativa che influisca sulle licenze, sui permessi, sulle autorizzazioni o sulle approvazioni richieste dalla Società nello svolgimento delle proprie attività; ma solo nella misura in cui tali eventi: (i) sfuggono al controllo e alla volontà della parte che li invoca, (ii) sono inevitabili, nonostante la ragionevole diligenza applicata dalla parte interessata; e (iii) non derivano da una violazione degli obblighi ai sensi dei presenti Termini e condizioni per i Partner commessa dalla parte interessata, né siano dovuti a colpa o negligenza della parte interessata.

1. Il PARTNER si impegna a informare tempestivamente GLOVO di qualsiasi modifica alle proprie informazioni e struttura aziendale, incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche relative alla propria ragione sociale, sede legale, struttura organizzativa o proprietà aziendale, come l’ingresso di nuovi azionisti, la successione o il ritiro di azionisti, le modifiche alla struttura azionaria, nonché qualsiasi evento che possa influire sulla continuità o stabilità dell’attività. Tale comunicazione deve avvenire entro e non oltre QUINDICI (15) giorni dalla data in cui la modifica diventa visibile nel registro delle imprese e/o è ufficialmente registrata presso l’autorità competente e/o diventa esecutiva e opponibile nei confronti di terzi. La mancata comunicazione di tali modifiche entro il suddetto termine costituirà una violazione degli obblighi stabiliti nei presenti Termini e condizioni per i Partner. In caso di modifiche comunicate alla struttura aziendale, incluse, a titolo esemplificativo, fusioni, scissioni o il trasferimento di una filiale aziendale, GLOVO avrà il diritto di risolvere immediatamente il presente contratto entro QUINDICI (15) giorni da tale comunicazione. Tale risoluzione non richiederà il rispetto di alcun periodo di preavviso e non costituirà una violazione del contratto né darà luogo ad alcun obbligo di risarcimento somme o pagamenti di importi a titolo di penale. 
   
2. Il PARTNER si impegna a non cedere o trasferire, in tutto o in parte, alcuno dei diritti o degli obblighi derivanti dal presente contratto a terzi senza il preventivo consenso scritto di GLOVO. Qualsiasi tentativo di cessione del contratto senza tale consenso sarà considerato nullo. Qualsiasi violazione di questa clausola da parte del PARTNER costituirà una violazione degli obblighi stabiliti nei presenti Termini e condizioni per i Partner.
3. Il PARTNER dichiara di essere a conoscenza e di rispettare le normative vigenti a livello italiano ed europeo, di possedere tutte le autorizzazioni necessarie per operare e di applicare le leggi in materia di protezione dei dati nell’ambito  proprie attività economiche. Inoltre, il PARTNER riconosce che GLOVO ha la facoltà  di implementare in modo proattivo alcune modifiche nell’APP al fine di garantire la conformità alle normative di cui sopra, come , a titolo esemplificativo ma non esaustivo,, la Direttiva UE 2019/2161 (“Direttiva Omnibus”), il Digital Services Act, e altre disposizioni pertinenti). 
4. GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE
   
5. I presenti Termini e condizioni per i Partner e, in generale, il rapporto contrattuale tra le parti  sono regolati dalla legge italiana. 
6. Le Parti convengono che qualsiasi controversia derivante da o in connessione ai presenti Termini e condizioni, comprese quelle relative alla loro interpretazione, esecuzione, validità o risoluzione, sarà soggetta alla competenza del Tribunale di Milano (Italia).
7. In caso di conflitto tra i presenti Termini e condizioni per i Partner e qualsiasi altra condizione, prevarranno i presenti Termini e condizioni per i Partners, tranne ove diversamente concordato per iscritto.