Termini generali di utilizzo e subappalto

Ultimo aggiornamento: 23 dicembre 2022

Questi termini generali di utilizzo e di informazione legale (di seguito denominati “Termini generali”) si applicano a Glovoapp23, S.A. (di seguito “Glovo”), il cui dominio è  https://glovoapp.com e alla sua applicazione mobile correlata, nonché a tutti i relativi siti o siti collegati da https://glovoapp.com da Glovo, oltre che alle sue affiliate e associate, come definito nell’Allegato I, compresi i siti Internet di Glovo in tutto il mondo (di seguito e congiuntamente denominati “Sito”). Il sito è di proprietà di Glovo. Usando il sito, accettate e acconsentite espressamente a questi termini di utilizzo. Se non li accettate, astenetevi dall’utilizzarlo.

Tramite il presente documento, Glovo mette a disposizione degli utenti (di seguito, “Utente” o “Utenti”) il sito Internet e l’applicazione mobile di Glovo (di seguito denominati congiuntamente “Piattaforma”).

In conformità con le disposizioni della legislazione applicabile, si forniscono di seguito i seguenti dati identificativi del proprietario del sito:

• Nome dell’Azienda: Glovoapp23, S.A.
• Sede legale: C/ Pallars 190, 08005 Barcellona.
• Dati di registrazione nel Registro delle Imprese: Protocollo 2014/1249, Volume: 44467, Folio: 76, Foglio: 456858, Numero: 1.
• Numero di identificazione fiscale (NIF): A66362906

1. Oggetto

Glovo è un’azienda tecnologica la cui attività principale consiste nello sviluppo e nella gestione di una piattaforma tecnologica tramite la quale alcuni negozi locali in svariati territori possono offrire i loro prodotti e/o servizi per mezzo di un’applicazione mobile o web sulla piattaforma (di seguito, l’”APP”) e, secondariamente, ove applicabile e se richiesto tramite l’APP dagli utenti dell’APP e dai consumatori di tali negozi locali, agire in qualità di intermediario per la consegna pianificata o immediata dei prodotti.

Glovo ha sviluppato una Piattaforma attraverso la quale diversi commercianti, con i quali Glovo ha stipulato un accordo commerciale per l’utilizzo della piattaforma, offrono una selezione di prodotti e/o servizi. Gli Utenti possono richiedere di acquistare e/o ritirare prodotti e servizi da tali commercianti di persona tramite un mandato da loro assegnato a una parte terza quando inoltrano un ordine attraverso la Piattaforma. In tali casi, Glovo agisce come semplice intermediario e non è quindi in grado di assumersi, e non si assume, alcuna responsabilità per la qualità dei prodotti o per l’adeguata fornitura dei servizi offerti direttamente dai commercianti o da tali parti terze.

Inoltre, Glovo è una Piattaforma tecnologica multi-categoria per l’intermediazione nel subappalto di servizi “on demand” tramite mezzi elettronici a distanza. Il suo scopo è semplificare, per qualsiasi persona che ne necessita, le commissioni, i servizi, gli acquisti di persona e/o la raccolta di prodotti da commercianti locali (di seguito, “Utenti”), affinché possano eseguire tali azioni delegando parti terze che intendono volontariamente eseguire il mandato a loro assegnato dagli Utenti (di seguito, i “Mandatari”).

I Mandatari sono quindi una rete di professionisti autonomi che lavorano con Glovo. Quando intendono fornire i loro servizi, effettuano l’accesso alla Piattaforma di Glovo e si impegnano a fornire, entro un periodo di tempo determinato, il servizio a loro affidatogli dall’Utente per mezzo del mandato sovra citato. Come risultato, Glovo non può essere responsabile per i tempi di consegna, in quanto dipenderanno dall’andamento positivo dei negozi locali, dalla preparazione degli ordini, dai Mandatari stessi e dalle informazioni fornite dagli Utenti quando inoltrano gli ordini o dalla loro disponibilità e risposta al momento della consegna. In relazione a ciò, i tempi di consegna indicati nel Sito sono forniti solo a titolo indicativo.

Tramite il presente documento Glovo conferma di avere ottenuto tutte le licenze necessarie per l’esecuzione delle sue attività commerciali nei Paesi in cui opera.

In questi Termini generali di utilizzo, sia gli Utenti che i Mandatari saranno denominati Utenti della Piattaforma.

2. Termini di utilizzo

Accedendo alla Piattaforma e creando volontariamente un profilo, tutti gli Utenti riconoscono e accettano espressamente e inequivocabilmente questi Termini generali di utilizzo e subappalto nonché quelli della Politica sulla privacy e della Politica sui cookie.

3. Accesso e registrazione degli Utenti

Per essere un Utente della Piattaforma, è essenziale soddisfare i requisiti seguenti:

• Gli Utenti devono avere almeno 18 anni.
• Gli Utenti devono completare in modo veritiero i campi obbligatori del modulo di registrazione in cui sono richiesti dati personali quali il nome dell’Utente, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e il numero della carta di credito.
• Gli Utenti devono accettare questi Termini di utilizzo e subappalto.
• Gli Utenti devono accettare la Politica sulla privacy e sulla protezione dei dati.
• Gli Utenti devono accettare la Politica sui cookie.

L’Utente garantisce che tutte le informazioni relative alla sua identità e alla sua veste fornite a Glovo nei moduli di registrazione per la Piattaforma sono vere, accurate e complete. Inoltre, gli Utenti si impegnano a mantenere i propri dati aggiornati.

Se un Utente fornisce informazioni false, imprecise o incomplete o se Glovo ritiene che vi siano motivi ben fondati per dubitare della veridicità, dell’accuratezza o della completezza di tali informazioni, Glovo può negare all’Utente l’accesso presente o futuro alla Piattaforma o a qualsiasi suo contenuto e/o servizio nonché il relativo utilizzo.

Quando si registrano sulla Piattaforma, gli Utenti devono scegliere uno username e una password. Sia lo username che la password sono strettamente riservati, personali e non trasferibili. Per aumentare la sicurezza degli account, Glovo consiglia agli Utenti di non utilizzare le stesse credenziali di login di altre piattaforme. Se un Utente utilizza le stesse credenziali di login di altre piattaforme, Glovo non sarà in grado di garantire la sicurezza dell’account o che l’Utente è la sola persona a effettuare l’accesso al suo profilo.

Gli Utenti si impegnano a non divulgare i dettagli del loro account e a non consentire l’accesso al loro account a terze parti. Gli Utenti saranno i soli responsabili per qualsiasi utilizzo di tali dati o dei servizi del Sito che possono essere eseguiti da terze parti, includendo le dichiarazioni e/o i contenuti inseriti nella Piattaforma, o per qualsiasi altra azione eseguita con il loro username e/o la loro password.

Gli Utenti sono i soli proprietari del contenuto da essi inserito nella Piattaforma. Inoltre, registrandosi sulla Piattaforma e accettando questi Termini, l’Utente concede a Glovo, in relazione al contenuto che può fornire, una licenza mondiale, irrevocabile e trasferibile, gratuita, con il diritto di subappaltare, utilizzare, copiare, modificare, creare lavori derivati, distribuirla, pubblicizzarla e sfruttarla in qualsiasi modo ritenuto appropriato da Glovo, con o senza ulteriori comunicazioni all’Utente e senza pagare alcun importo per tali usi.

Glovo non garantisce l’identità degli Utenti registrati e non sarà quindi responsabile dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati dell’identità di un Utente registrato. Gli Utenti si impegnano a informare immediatamente Glovo, usando i canali di comunicazione messi a disposizione da Glovo, nel caso in cui le loro credenziali vengano rubate, divulgate o perse.

                3.1 Profilo

Per completare la loro registrazione sulla Piattaforma, gli Utenti devono fornire dettagli specifici, quali: username, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati della carta di credito, tra gli altri. Una volta completato il processo di registrazione, tutti gli Utenti saranno in grado di accedere al loro profilo e di completarlo e modificarlo, come ritengono appropriato. Glovo non salva i dati di pagamento degli utenti, che saranno elaborati e salvati dal fornitore dei servizi di pagamento come descritto in questi Termini e nella Politica sulla privacy.

               3.2. Furto o appropriazione di carte di credito

Dato che Glovo non può garantire l’identità degli Utenti registrati, gli Utenti hanno l’obbligo di informare Glovo nel caso in cui dispongano di prove relative al fatto che la carta di credito associata al loro profilo Glovo sia stata rubata e/o sia stata fraudolentemente utilizzata da una terza parte. Pertanto, dato che Glovo e la sua piattaforma di pagamento sono proattivi nella protezione degli Utenti attraverso l’utilizzo delle misure di sicurezza appropriate, se un Utente non informa Glovo della carta mancante, Glovo non sarà responsabile per qualsiasi uso fraudolento della stessa da parte di terze parti sull’account dell’Utente. Glovo suggerisce agli Utenti di riferire alla polizia qualsiasi furto, scippo o sospetto abuso della loro carta di credito.

Se necessario, Glovo si impegna ad assistere gli Utenti e a collaborare con le autorità competenti nella misura necessaria per fornire prove affidabili dell’addebito erroneamente applicato. In caso di frode, Glovo si riserva il diritto di adottare qualsiasi azione appropriata nel caso in cui abbia subito danni derivanti dall’uso improprio del Sito.

4. Funzionamento del servizio. Termini del mandato.

Quando un Utente che si è registrato come Utente necessita di aiuto con una commissione, deve andare sulla piattaforma online o sulla relativa applicazione di Glovo e richiedere il servizio utilizzando i metodi elettronici citati. Il servizio di corriere di base prevede il ritiro e la successiva consegna di un prodotto agli e dagli indirizzi definiti dall’Utente, fermo restando che rientrino nel territorio nel quale Glovo opera. Allo stesso modo, un Utente può chiedere a un Mandatario di acquistare prodotti di persona per suo conto e di ritirarli dagli, e consegnarli agli, indirizzi specificati. Il Mandatario si impegna, ai sensi di un mandato, ad acquistare i prodotti ordinati dall’Utente per conto di quest’ultimo e secondo le sue indicazioni e specifiche.

Gli Utenti sono gli unici responsabili di fornire gli indirizzi corretti per la consegna e il ritiro sulla Piattaforma e manlevano pertanto Glovo e il Mandatario da qualsiasi responsabilità per negligenza o errore nel ritiro o nella consegna dell’ordine come risultato della fornitura di indirizzi non corretti per il ritiro e la consegna. Come conseguenza di quanto sopra, il costo risultante dall’avere fornito un indirizzo non corretto per il ritiro e la consegna sulla Piattaforma sarà sostenuto dall’Utente.

Gli Utenti devono fornire tutte le informazioni, nel maggior dettaglio possibile, sul servizio al quale si riferisce l’assegnazione e, se applicabile, in relazione al prodotto che chiedono al Mandatario di acquistare in un negozio fisico per loro conto. Per farlo, possono esprimere qualsiasi commento considerato utile nella sezione “commenti” oltre che, ove appropriato, condividere una fotografia con il Mandatario per identificare l’ordine. Gli Utenti saranno in contatto costante con il Mandatario e possono comunicare con lui/lei in qualsiasi momento per garantire che esegua il mandato secondo le istruzioni degli Utenti.

Per favorire la comunicazione diretta con il Mandatario e in caso di qualsiasi incidente nell’elaborazione dell’ordine e/o per informare di qualsiasi cambiamento dello stesso, GLOVO mette a disposizione degli Utenti un sistema di chat interno che consente il contatto diretto e immediato tra l’Utente e il Mandatario mentre l’ordine è in fase di elaborazione. La sessione della chat sarà disattivata non appena l’Utente riceve il prodotto o l’ordine viene cancellato per qualsiasi motivo indicato. Se un Utente intende contattare il Mandatario o Glovo una volta completato l’ordine, deve utilizzare il modulo di contatto disponibile sulla Piattaforma e contattare il servizio di assistenza per Utenti.

L’Utente manleva Glovo e il Mandatario da qualsiasi responsabilità per negligenza o errore nelle indicazioni fornite dall’Utente per l’acquisto del prodotto ordinato per l’acquisto in un negozio fisico per suo conto. Come risultato, l’Utente dovrà sostenere il costo derivante dall’avere fornito indicazioni non corrette sulla Piattaforma relative ai prodotti (come un indirizzo o un prodotto non corretto).

Quando si inoltra un ordine “Di tutto e di più”, gli Utenti possono impostare un prezzo approssimativo se il prezzo del prodotto e/o del servizio non compare sulla piattaforma. In tal caso, il servizio o il prodotto può essere acquistato dal Mandatario di persona in base alla stima dell’Utente e mai per oltre il 30% di tale stima. Se il prezzo è superiore, il Mandatario dovrà contattare l’Utente per informarlo/a di questa situazione e sarà quest’ultimo/a che deciderà se procedere o meno con l’acquisto di persona presso il negozio. Glovo può fornire una stima di prezzo approssimativa, solamente alla scopo di aiutare l’Utente, e tale stima non sarà vincolante sul prezzo finale pagabile dall’Utente in qualsiasi caso.

Se il prezzo del prodotto/servizio non compare sulla Piattaforma, i prezzi indicati nella stessa possono essere indicativi, come previsto nella Clausola 7 di questi Termini e condizioni generali di utilizzo della Piattaforma.

Se il prodotto/servizio non è disponibile, il Mandatario deve contattare l’Utente per indicargli/le le opzioni disponibili. Se l’Utente non accetta nessuna delle opzioni indicate dal Mandatario e non è quindi interessato alle opzioni alternative, deve accettare la politica di cancellazione definita in questi Termini generali di utilizzo (Sezione nove). Se l’Utente non risponde al telefono, il Mandatario dovrà attendere 5 minuti prima di andare via.

Gli utenti prendono atto che in base ai servizi richiesti per il tramite della piattaforma GLOVO, potrebbero ricevere le fatture corrispondenti ai servizi di consegna, distribuzione o gestione, direttamente dai Mandatari.

Se l’Utente non si trova nel posto concordato per la consegna, il Mandatario dovrà trattenere il prodotto per 24 ore o per 5 minuti in caso di prodotti deperibili. Inoltre, l’Utente dovrà pagare il 100% del costo del servizio di corriere di base, nonché il prezzo del prodotto se è stato acquistato o acquistato tramite mandato dal Mandatario su richiesta dell’Utente, e dovrà pagare un altro servizio per ricevere i prodotti che non sono stati consegnati. Il Mandatario non sarà in nessun caso responsabile del deterioramento o della scadenza del prodotto oggetto del mandato.

Una volta completato l’incarico, se la richiesta includeva l’acquisto di persona di un prodotto, il Mandatario dovrà fornire all’Utente lo scontrino cartaceo di tale prodotto e/o inviarlo per e-mail. Se l’oggetto del mandato è la semplice consegna di un prodotto, il Mandatario dovrà consegnarlo all’Utente esattamente all’ora e nel luogo indicati da quest’ultimo. Tutto ciò senza pregiudizio della ricevuta elettronica per il servizio che sarà ricevuta dall’Utente all’indirizzo e-mail associato al suo account.

In quel momento, l’Utente, che è il destinatario del servizio identificato dall’utente nell’ordine, o da qualsiasi parte terza da lui/lei autorizzata, deve, ove appropriato, ratificare il mandato assegnato firmando sul dispositivo del Mandatario. Glovo non è in grado di verificare l’autenticità della firma dell’Utente. Se l’Utente riceve la conferma che l’ordine è stato eseguito senza avere ratificato il mandato o personalmente o tramite un destinatario autorizzato da lui/lei, deve informare immediatamente Glovo in modo da eseguire i passaggi appropriati sulla Piattaforma. Glovo si riserva il diritto di verificare ogni comunicazione inviata dall’Utente a fini di controllo e monitoraggio.

PRODOTTI ALIMENTARI/CONFEZIONATI: Glovo consiglia all’Utente, quando si ordinano prodotti alimentari in virtù di un mandato, di chiedere al Mandatario e/o allo stabilimento che offre i prodotti, di utilizzare i metodi disponibili sulla Piattaforma per le informazioni sul contenuto e la composizione dei prodotti alimentari ordinati.

Inoltre, Glovo non è responsabile di garantire che gli ordini alimentari siano consegnati agli Utenti in sacchetti adeguatamente chiusi, che idealmente dovrebbero essere etichettati o sigillati. 

5. Reso di prodotti non deperibili

Se un Utente intende restituire un prodotto non deperibile o fare un reclamo relativamente alla fornitura di un servizio, senza pregiudizio della capacità di Glovo di gestire la situazione in qualità di intermediaria, la parte avente l’ultima responsabilità sarà sempre il commerciante dal quale si è acquistato. Se un Utente ottiene un rimborso del prezzo di acquisto, il commerciante deciderà in che modo effettuare il rimborso (contanti, carta di credito, voucher del negozio, ecc.) indipendentemente dal fatto che sia Glovo a pagare il rimborso per conto del commerciante locale. Pertanto, il reso di un prodotto non deperibile acquistato dal Mandatario ai sensi di un mandato conferitogli dall’Utente sarà soggetto alla politica sui resi del commerciante in qualsiasi caso.

Dato che alcuni stabilimenti possono non disporre di negozi aperti al pubblico, gli Utenti non saranno in grado di accedervi per l’elaborazione di qualsiasi reclamo o reso. In questi casi, devono contattare il servizio di assistenza per Utenti di Glovo per ricevere il necessario aiuto e supporto usando i canali disponibili sulla Piattaforma.

Se un Utente intende elaborare il reso di un prodotto non deperibile perché non corrisponde all’ordine inoltrato tramite la Piattaforma, deve fornire una fotografia dell’ordine totale insieme a un elenco dei prodotti non corretti o non consegnati, oltre a qualsiasi altra prova dell’inadeguatezza del prodotto richiesto.

L’Utente deve controllare i prodotti non deperibili consegnati dal Mandatario all’indirizzo di consegna prima di firmare e, ove appropriato, ratificare il mandato. Per mezzo di tale firma, l’Utente conferma e ratifica il mandato, l’acquisto di persona o il servizio eseguito per suo conto. Inoltre, l’Utente dichiara che una parte terza può ratificare il mandato per suo conto, ad esempio se l’Utente non è presente all’indirizzo di consegna finale o ha designato una parte terza per il ritiro e la firma, ove appropriato. L’Utente (e/o tale parte terza) è quindi responsabile di verificare che il servizio fornito sia adeguato nonché, ove applicabile, di raccogliere abbastanza prove per dimostrare che non lo è.

In ogni caso, la decisione sull’adeguatezza di un reso spetterà in ogni caso al commerciante. L’Utente deve quindi informare Glovo tramite i metodi forniti da Glovo per tale scopo in caso di controversie.

6. Prezzi dei servizi e emissione di scontrini/ricevute

Gli Utenti possono registrarsi sulla Piattaforma e utilizzarla gratuitamente, anche se Glovo può decidere diversamente in qualsiasi momento. Gli Utenti possono dover pagare alcuni servizi sulla Piattaforma come previsto in questi Termini e condizioni di utilizzo generali.

Glovo applicherà all'Utente una commissione di servizio per l'utilizzo della nostra Piattaforma al fine di migliorare continuativamente l’insieme dei nostri servizi, offrendo una più ampia scelta di fornitori e ottimizzando ulteriormente, tra l’altro,  l’ esperienza dellUtente.

L'importo della commissione di servizio potrà essere fisso o variabile in base al valore dei prodotti. Glovo definisce la commisisone di servizio e la rende visibile agli Utenti nella fase di inoltro di ciascun ordine.

Questa commissione di servizio sarà addebitata sulla carta di credito selezionata dall’Utente per il pagamento dell'ordine. Nel caso in cui l’Utente abbia selezionato l'opzione di pagamento in contanti (questa opzione potrebbe non essere disponibile in alcuni dei paesi in cui opera Glovo), la commissione di servizio  sarà addebitata in contanti al momento del ritiro o della consegna del vostro ordine e l’esercizio commerciale sarà responsabile della ricezione di tale importo per conto e a nome di Glovo.

L’utilizzo della Piattaforma da parte di Mandatari e commercianti può prevedere un costo in base al Paese dal quale intendono utilizzare la Piattaforma per fornire servizi.

L’Utente deve solo pagare ogni servizio richiesto attraverso la Piattaforma per utilizzarla per ordinare prodotti e per comunicare attraverso di essa, nonché i servizi di corriere o di commissioni forniti da terze parti. 

In caso di pioggia o condizioni climatiche avverse, l’Utente dovrà pagare un costo aggiuntivo per il servizio di corriere o di commissioni fornito da terze parti in tali condizioni climatiche.

Inoltre, per i servizi che includono l’acquisto di un prodotto, l’Utente deve pagare il prezzo di tale prodotto. Registrandosi sulla Piattaforma e fornendo i dati bancari richiesti, gli Utenti autorizzano espressamente Glovo a emettere le ricevute per il pagamento dei servizi richiesti, includendo il prezzo e la consegna dei prodotti ordinati.

Il prezzo totale di ogni servizio può essere composto da una percentuale variabile in base al numero dei chilometri percorsi e al tempo impiegato dal Mandatario, nonché, ove applicabile nei casi in cui un Utente richiede l’acquisto fisico di un prodotto o servizio, il prezzo stabilito da ogni commerciante. Glovo si riserva il diritto di modificare il prezzo in base alla distanza percorsa e/o al tempo in cui il servizio viene eseguito. In conformità con questi termini, l’Utente avrà il diritto di conoscere il costo approssimativo del servizio prima di appaltarlo e di pagarlo, a meno che l’Utente non abbia specificato l’indirizzo per il ritiro. Il costo per il servizio di consegna può variare in casi di forza maggiore oltre il controllo di Glovo che implicano un aumento di tale costo.

Il costo può includere suggerimenti per il Mandatario e/o il negozio locale, e l’importo sarà solamente e interamente a discrezione dell’Utente.

Glovo si riserva il diritto di modificare i prezzi sulla Piattaforma in qualsiasi momento. Tali modifiche avranno effetto immediatamente dopo la pubblicazione. L’Utente autorizza espressamente Glovo a inviargli/le tramite mezzi elettronici, all’indirizzo e-mail fornito dall’Utente durante il processo di registrazione, le ricevute per i servizi appaltati e/o le fatture emesse. Se è necessaria la fattura, l’Utente deve inserire i relativi dati fiscali nella piattaforma prima di inoltrare l’ordine.

Se l’Utente annulla un servizio una volta confermata la preparazione dell’ordine dal commerciante locale e l’Utente ne è stato informato, Glovo avrà il diritto di addebitare all’Utente il costo applicabile in ogni caso. Allo stesso modo, se l’Utente ha chiesto al Mandatario di acquistare un prodotto per suo conto e l’Utente annulla l’ordine dopo che è stato effettuato l’acquisto, quest’ultimo dovrà pagare il costo dei servizi di consegna forniti dal Mandatario nonché l’intero prezzo del prodotto. Tutto ciò senza pregiudizio della capacità dell’Utente di richiedere un nuovo servizio al fine di restituire i prodotti acquistati o di farli consegnare a un nuovo indirizzo. In caso di prodotti non deperibili, l’Utente può esercitare il suo diritto di recesso nei confronti del commerciante che li/le ha venduto i prodotti. Se l’Utente intende esercitare questo diritto tramite Glovo, deve richiedere nuovamente il servizio.

              6.1. Piattaforme di pagamento

Il pagamento per i prodotti e/o i servizi offerti sulla Piattaforma, venduti di persona presso ristoranti e/o negozi e consegnati agli Utenti in modo differito, viene effettuato temporaneamente a Glovo, che poi lo invia ai ristoranti e/o ai negozi con i quali ha stipulato un accordo commerciale. I ristoranti e/o gli stabilimenti associati autorizzano Glovo ad accettare pagamenti per loro conto. Il pagamento del prezzo di qualsiasi prodotto (come cibo, bevande, regali, ecc.) correttamente effettuato a Glovo manleverà quindi l’Utente dall’obbligo di pagare tale prezzo ai ristoranti e/o agli stabilimenti associati.

Allo stesso modo, il pagamento dell’Utente lo manleva da qualsiasi obbligo nei confronti del Mandatario, in quanto il pagamento completo dell’Utente lo manleva da qualsiasi obbligo nei confronti dei ristoranti e/o dei negozi e/o dei Mandatari.

Il pagamento da parte degli Utenti per i prodotti e/o i servizi viene ricevuto sui conti di Glovo tramite Electronic Money Institution. Electronic Money Institution è autorizzato a fornire, direttamente o indirettamente, servizi di pagamento regolati in tutti i territori in cui opera Glovo che sono in conformità con l’attuale legislazione applicabili ai servizi di pagamento per le Piattaforme come Glovo*.

*Se tali istituzioni non sono autorizzate, Glovo non accetterà alcuna responsabilità per la mancanza di autorizzazioni o licenze, e la responsabilità ricadrà solo ed esclusivamente su Electronic Money Institutions. 

Utilizzando il fornitore di pagamenti nominato a questo scopo e al solo fine di verificare i mezzi di pagamento forniti, Glovo si riserva il diritto, come misura di prevenzione frodi, di richiedere una pre-autorizzazione di pagamento per i prodotti ordinati attraverso la piattaforma. Tale pre-autorizzazione non dovrà in nessun caso implicare il pagamento dell’intero importo dell’ordine, in quanto questo sarà effettuato solo ed esclusivamente dopo che i prodotti sono stati messi a disposizione dell’Utente o per i motivi definiti in questi termini e condizioni.

Al fine di fornire agli Utenti un maggiore supporto, Glovo sarà il primo punto di contatto e accetterà la responsabilità per i pagamenti effettuati sulla Piattaforma. Tale responsabilità include rimborsi, resi, cancellazioni e risoluzione delle controversie in fase iniziale, ed è senza pregiudizio di qualsiasi azione eventualmente adottata da Glovo nei confronti dei commercianti locali in qualità di soli venditori fisici dei prodotti ordinati dagli Utenti.

In conformità con quanto sopra, in caso di una controversia, Glovo dovrà fornire la prima fase del supporto e rimborsare l’Utente se ciò è ritenuto appropriato.

Se un Utente riscontra problemi con il progresso del suo ordine, può contattare il servizio di assistenza per Utenti di Glovo tramite i metodi messi a disposizione degli Utenti sulla Piattaforma.

7. Prezzi dei prodotti e/o servizi presenti sulla Piattaforma

Tutti i prezzi dichiarati sulla Piattaforma includono qualsiasi imposta eventualmente applicabile in base al territorio dal quale l’Utente opera e dovranno in ogni caso essere espressi nella valuta in vigore in tale territorio.

In conformità con la Clausola 6 di cui sopra, i prezzi applicabili a ogni servizio dovranno essere quelli pubblicati sulla Piattaforma, subordinatamente alle caratteristiche specifiche sovra indicate, e applicati automaticamente come ultima fase del processo di subappalto.

Tuttavia, i prezzi dei prodotti venduti nei ristoranti e/o nei negozi mostrati sulla Piattaforma di Glovo potrebbero essere soltanto indicativi. In ogni caso, corrispondono ai prodotti venduti nei ristoranti e/o nei negozi e sono impostati solamente da loro. L’Utente può contattare il Mandatario per confermare il prezzo finale dei prodotti ordinati.

L’Utente presume che, in ogni caso, il prezzo di alcuni prodotti possa cambiare in tempo reale in base allo stabilimento che li vende e allo stock disponibile. L’Utente può contattare Glovo per qualsiasi informazione sull’ordine inoltrato.

In conformità con quanto sopra, l’Utente concede al Mandatario, per mezzo della richiesta di acquisto e di consegna inoltrata attraverso la Piattaforma, un mandato per acquistare i prodotti di persona, per suo conto, al prezzo stabilito dai commercianti. L’Utente può essere in diretto contatto con il Mandatario mentre l’ordine è in fase di esecuzione.

8. Codici promozionali e/o altre offerte o sconti

Glovo può fornire unilateralmente, in qualsiasi momento, dei crediti da utilizzare all’interno della Piattaforma o la spedizione gratuita ad alcuni Utenti. L’Utente riconosce e accetta che i crediti e la spedizione gratuita devono essere utilizzati entro sei (6) mesi dalla data in cui il credito o la spedizione gratuita vengono messi a disposizione dell’Utente sulla Piattaforma.

I codici promozionali e/o le altre offerte o sconti offerti sulla Piattaforma devono essere correttamente inseriti prima di inoltrare l’ordine. In caso contrario, non avranno effetto e l’Utente non sarà in grado di usufruirne. 

Quando Glovo richiede una cancellazione in conformità con la Sezione 9 seguente, l’Utente dovrà garantire che il codice promozionale e/o le altre offerte o sconti siano validi per un utilizzo futuro. Quando la cancellazione avviene su richiesta dell’Utente, si applicherà la Sezione 9 seguente.

Glovo si riserva il diritto di cancellare unilateralmente i codici promozionali e/o le altre offerte o sconti offerti se viene a conoscenza di un utilizzo fraudolento degli stessi (tra cui, ad esempio, un codice promozionale riscattato da qualcuno che non è il legittimo destinatario, la comunicazione di massa dei codici o la vendita di codici o sconti), al termine del periodo sovra indicato. Inoltre, si riserva il diritto di applicare sanzioni agli Utenti per l’importo del quale Glovo è stata frodata come risultato di tale utilizzo.

Glovo non accetterà alcuna responsabilità nel caso in cui, come conseguenza di un evento di forza maggiore o di altri eventi al di fuori del suo controllo o giustificati dalla necessità, sia costretta a cancellare, ridurre, prolungare o modificare le condizioni delle promozioni.

In particolare, Glovo non accetterà alcuna responsabilità se il sito Internet non sarà disponibile in qualsiasi momento durante le promozioni o per malfunzionamento del sistema di promozioni automatico.

I codici promozionali non sono cumulabili. L'utilizzatore può usufruire solo di 1 (uno) codice promozionale per order. L'applicazione selezionerà in automatico il codice promozionale da applicare.

A loro volta, i codici promozionali non possono essere utilizzati in promozioni offerte nella APP.

E' vietato allo stesso utente, registrarsi più volte per ottenere dei vantaggi illeciti che non siano in buona fede, dolosi, o che contravvengano ai nostri Termini e Condizioni.

9. Diritto di recesso e cancellazione degli ordini

In conformità con la natura del servizio offerto da Glovo, l’Utente è consapevole che, una volta che il Mandatario ha volontariamente accettato un ordine, l’esecuzione del mandato di acquisto è considerata avviata e l’Utente può quindi non avere più il diritto di ritirare la richiesta del service gratuitamente.

Senza pregiudizio di quanto sovra indicato, il costo di cancellazione può dipendere dai fattori seguenti:

- Se il ristorante o lo stabilimento ha già accettato l’ordine e ha iniziato a prepararlo, all’Utente sarà addebitato il prezzo dei prodotti. L’Utente sarà informato dell’accettazione da parte del ristorante tramite la Piattaforma e/o tramite e-mail all’indirizzo e-mail registrato dall’Utente. 

- Se l’Utente cancella l’ordine quando il Mandatario ha già accettato di elaborarlo, all’Utente sarà addebitato il costo di cancellazione. L’Utente sarà informato dell’accettazione da parte del Mandatario tramite la Piattaforma. L’Utente può visualizzare il costo di cancellazione sulla Piattaforma. Se l’ordine viene cancellato da Glovo, gli agenti contatteranno l’Utente per informarlo del costo di cancellazione, se previsto.

Se il ristorante o lo stabilimento e il Mandatario hanno accettato di elaborare l’ordine, all’Utente sarà addebitato sia il prezzo dei prodotti che il costo di cancellazione.

Il costo totale di cancellazione apparirà sulla schermata dell’Utente premendo il pulsante “Cancella” sulla Piattaforma. All’Utente sarà mostrato anticipatamente l’importo da applicare in base ai fattori sovra descritti.

Per alcune città, può non essere possibile visualizzare il costo di cancellazione direttamente sulla Piattaforma. In tali casi, i costi di cancellazione applicabili saranno quelli definiti nell’Allegato II del presente documento.

In caso di prodotti non alimentari o non deperibili, se il Mandatario ha già acquistato il prodotto ordinato al momento della cancellazione, l’Utente può chiedere al Mandatario di restituirlo. A tal fine, l’Utente deve pagare il prezzo di acquisto totale dei prodotti e i costi di consegna, nonché il costo del servizio di reso. Se il Mandatario è riuscito a restituire il prodotto, il suo valore sarà rimborsato all’Utente che, come sovra indicato, deve pagare il costo dei due servizi di ritiro e consegna nonché il servizio di reso. Il reso sarà in ogni caso soggetto alle politiche sui resi del commerciante e l’Utente dichiara pertanto di essere consapevole che, in caso di prodotti deperibili (ad es. alimentari), il prodotto può non essere restituito e Glovo avrà pertanto il diritto di addebitargli sia il prodotto già acquistato dal Mandatario in virtù del suo mandato che il costo del servizio di consegna sostenuto.

Fermo restando quanto sopra, nel caso specifico di ordini inoltrati nella Piattaforma tramite il menu a tendina dei prodotti di McDonald, l’Utente deve trattare direttamente con Glovo.

Se l’Utente ha fornito un indirizzo di consegna errato per i prodotti, può inserire un nuovo indirizzo in qualsiasi momento, fermo restando che sia nella stessa città dell’ordine originale e che sia una città in cui Glovo fornisce il suo servizio di intermediazione. In tal caso, l’Utente dovrà ordinare un nuovo servizio e accetta che gli vengano addebitati gli importi appropriati per la nuova consegna. Se l’indirizzo si trova in una città differente da quella originariamente specificata, potrebbe non essere possibile modificare l’indirizzo per la consegna in un’altra città e l’ordine sarà cancellato, e l’Utente dovrà sostenere i relativi costi come previsto da questa clausola.

Glovo si riserva il diritto di annullare un ordine senza dover fornire una giusta causa.  In caso di cancellazione senza giusta causa su richiesta di Glovo, l’Utente avrà diritto al rimborso dell’importo pagato.

Glovo ha messo a disposizione degli Utenti dei moduli ufficiali di richiesta rimborso nelle lingue ufficiali dei Paesi in cui Glovo opera, in relazione al servizio offerto. Gli Utenti possono richiedere i moduli di richiesta rimborso sovra citati tramite il servizio di assistenza per Utenti di Glovo e l’opzione per accedervi sarà inviata automaticamente. L’e-mail dell’Utente deve specificare il luogo esatto dal quale viene inviata la richiesta, che deve essere lo stesso in cui il servizio deve essere eseguito. In caso di dubbi, la richiesta deve essere inviata da quest’ultimo luogo.    

10. Termini speciali del servizio di acquisto prodotti tramite Glovo

L’Utente ha l’opzione di richiedere tramite la Piattaforma l’acquisto da parte di un Mandatario, di persona, di una selezione di prodotti e/o servizi offerti dagli stabilimenti con i quali Glovo può o non può avere in essere un accordo commerciale. Utilizzando il menu a tendina nella Piattaforma, l’Utente può scegliere tra svariate opzioni che possono indicare le caratteristiche e il prezzo del prodotto o servizio, nonché, a volte, persino una loro fotografia, solo a scopo indicativo.

Se un Utente vuole conoscere la composizione e le informazioni nutrizionali dei prodotti disponibili sulla Piattaforma, deve contattare direttamente ogni stabilimento per ottenere tutte le informazioni sui prodotti.

Una volta che l’Utente ha selezionato una delle opzioni, può anche completare l’ordine usando lo spazio di testo libero al fine di includere informazioni più dettagliate o istruzioni per il Mandatario.

Usando il pulsante “Di tutto e di più”, l’Utente dichiara la sua intenzione di ordinare l’acquisto di persona di alcuni prodotti e il Mandatario sarà un semplice agente per conto dell’Utente. L’Utente può specificare i prodotti da includere nell’ordine utilizzando la casella di testo libero per includere informazioni più dettagliate o istruzioni per il Mandatario. Come risultato di quanto sopra, l’Utente sarà il solo responsabile, e sarebbe l’Utente che, se si verifica la situazione, sarebbe responsabile per qualsiasi incidente derivante dalla natura dei prodotti (come una sanzione, responsabilità civile e/o penale, responsabilità finanziaria, ecc.). In relazione a ciò, gli Utenti devono essere consapevoli che Glovo collabora attivamente con le autorità di ogni Paese per combattere, tra gli altri reati, la frode, il traffico di droga, il riciclaggio di denaro, il terrorismo e il furto di identità. L’Utente è pertanto consapevole del fatto che Glovo può divulgare i suoi dati alle autorità pubbliche su loro richiesta al fine di prevenire ed evitare la commissione di questi o di altri reati penali.

L’Utente è consapevole del fatto che, e lo accetta, le descrizioni e, ove applicabile, i prezzi o le fotografie dei prodotti e/o servizi disponibili sulla Piattaforma sono forniti in base alle informazioni e ai documenti forniti dagli stabilimenti, e che Glovo non è quindi in grado di fornire alcuna garanzia relativamente a qualsivoglia imprecisione di tali descrizioni, prezzi e/o fotografie.

Inoltre, l’Utente accetta che tutti i prodotti presenti sulla Piattaforma di Glovo sono soggetti a disponibilità e, a tale riguardo, accetta la possibilità che, mentre viene eseguito l’ordine, il prodotto e/o il servizio può non essere disponibile presso lo stabilimento. In aggiunta a ciò, il prezzo del prodotto è soggetto a leggere variazioni a causa di modifiche apportate presso il punto vendita. Glovo si riserva il diritto di procedere o meno con l’acquisto in caso di variazioni di prezzo superiori al 30%. Se la variazione è superiore a tale 30%, il Mandatario dovrà contattare l’Utente per informarlo della situazione.

Glovo si riserva il diritto di ritirare qualsiasi prodotto dalla sua piattaforma, nonché di modificare il contenuto delle sue schede informative in qualsiasi momento, senza incorrere in responsabilità di alcun tipo.

                10.1 Consegne 

Glovo fornisce agli Utenti un servizio di consegna per i prodotti acquistati da un Mandatario di persona in determinate città. Un ordine di questo tipo può essere eseguito ogni volta che al momento del pagamento si soddisfano le condizioni seguenti:

• Il servizio deve essere operativo all’ora scelta.
• La merce da consegnare deve essere in una delle città, e entro l’area disponibile, in cui opera Glovo.
• La destinazione deve coincidere con la stessa città del prodotto.
• Il/i prodotto/i ordinato/i non può/possono superare le dimensioni seguenti: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Il peso massimo di un singolo ordine dovrà essere di circa 9 kg*

*Le dimensioni e il peso sovra indicati non si applicheranno in caso di veicoli in grado di trasportare tali volumi.

                10.2. Prezzo e metodo di pagamento

Il prezzo del prodotto e/o servizio dovrà essere quello dichiarato dallo stabilimento sulla Piattaforma. Tuttavia, l’Utente sa che il prezzo di alcuni prodotti può variare in tempo reale a causa della disponibilità dello stock presso gli stabilimenti indicati sulla piattaforma, e che all’Utente sarà sempre comunicato il costo finale prima del pagamento.

Dal momento in cui il Mandatario è a 1000 metri di distanza dal punto di ritiro dell’ordine e fino alla sua consegna, l’Utente può contattare il Mandatario che agirà per conto dell’Utente nell’acquisto di prodotti e servizi. Qualsiasi cambiamento o variazione sarà quindi comunicato/a dal Mandatario per l’approvazione dell’Utente prima di eseguire il mandato. Se l’Utente desidera fare qualsiasi commento relativo all’ordine, sarà sempre in grado di contattare direttamente il Mandatario che sta eseguendo il mandato.

Allo stesso modo, al momento del pagamento, l’Utente sarà informato sul prezzo finale e sul tempo di consegna approssimativo in conformità con i termini del servizio di corriere di Glovo precedentemente specificati.

 L’Utente può pagare i prodotti e/o servizi in contanti o con carta di credito. L’opzione del pagamento in contanti può non essere disponibile in alcuni dei Paesi in cui Glovo opera. Al momento dell’inoltro dell’ordine, l’Utente sarà informato delle varie opzioni di pagamento disponibili nel territorio dal quale il servizio è stato richiesto. Per pagare con carta di credito, l’Utente deve fornire i dati della carta tramite la piattaforma come metodo di pagamento associato al suo account. Glovo non salverà i numeri delle carte di credito sui suoi server e può solo visualizzare le ultime quattro cifre della carta. Tutte le informazioni saranno salvate nei server del fornitore dei servizi di pagamento che effettua il pagamento per conto di Glovo. Gli Utenti che pagano con carta di credito non dovranno pagare alcun costo aggiuntivo per aver scelto questo metodo di pagamento. Tutto ciò in conformità con i termini della piattaforma di pagamento indicati nella Clausola 6.1.

In caso di pagamenti in contanti, l’Utente deve pagare il prezzo al momento della consegna del prodotto e/o al completamento dell’incarico nel luogo di consegna. L’Utente non può rifiutarsi di pagare il costo di consegna e/o il prezzo del prodotto ordinato. L’Utente può rifiutarsi di pagare il costo del servizio solo se ha inoltrato un reclamo e ha ricevuto una risposta da Glovo favorevole per l’Utente prima della consegna.

Se il pagamento del servizio può, per qualsiasi motivo, non essere effettuato dall’Utente, l’account dell’Utente sarà bloccato fino a quando non si risolve la situazione e il debito viene saldato.

              10.3. Consegna a casa di campioni gratuiti e altre azioni commerciali

Glovo si riserva il diritto di stipulare accordi commerciali con negozi, grandi magazzini, imprenditori, professionisti (ad es. aziende alimentari del mercato di massa, laboratori, grandi magazzini, grandi e piccoli consumer brand, ecc.) per inviare comunicazioni promozionali, includendo l’aggiunta all’ordine di campioni gratuiti consegnati a casa dell’Utente.

11. Termini speciali del servizio “SuperGlovo”

Glovo mette a disposizione degli Utenti, sulla Piattaforma, una categoria in cui possono scegliere da un range di prodotti che si trovano generalmente, ad esempio, in supermercati, grandi magazzini e/o stabilimenti per la cura personale in modo che il Mandatario che accetta di eseguire l’ordine possa consegnarli all’indirizzo fornito dall’utente.

Dopo avere selezionato i loro prodotti preferiti, gli Utenti possono richiedere, utilizzando i meccanismi disponibili sulla Piattaforma, informazioni sugli allergeni dei prodotti, sulle intolleranze, sulla composizione e/o informazioni nutrizionali, che dovranno essere fornite tramite il servizio di chat di contatto o l’indirizzo e-mail dell’Utente registrato nella Piattaforma. Glovo può inoltre mettere a disposizione degli Utenti che lo richiedono link informativi in cui possono trovare e riesaminare tali informazioni. Gli ordini “SuperGlovo” saranno disciplinati dalle disposizioni della Clausola 10.1 precedente.

Tranne ove specificamente previsto in questa sezione, al servizio “SuperGlovo” si applicheranno i Termini di utilizzo generali.

12. Termini speciali del servizio della piattaforma Glovo Business B2B

GLOVO dispone di una piattaforma per inviare e consegnare i prodotti disponibili ad aziende e professionisti. Questa sezione si applicherà alle specifiche dei servizi offerti da GLOVO sul sito Internet https://business.glovoapp.com/. I Termini generali di utilizzo e subappalto si applicheranno a tutto ciò che non è indicato in questa sezione.

            12.1. Oggetto

L’Utente può effettuare il login al Servizio Glovo Business usando il suo username e la sua password registrati sulla Piattaforma al fine di richiedere il ritiro e la consegna dei prodotti desiderati da uno o più punti di ritiro a uno o più punti di consegna e il loro trasporto sarà eseguito direttamente dai Mandatari.

I servizi richiesti dall’Utente sulla Piattaforma Glovo Business non implicano l’acquisto dei Prodotti ma solo servizi di intermediazione per la consegna dei prodotti desiderati dall’indirizzo di ritiro all’indirizzo di consegna.

            12.2 Tipo di servizio

Quando si utilizza la Piattaforma Glovo Business, gli Utenti potranno scegliere tra i seguenti tipi di servizi:

1. “Ordine unidirezionale”: I prodotti vengono ritirati da un luogo singolo e consegnati a un indirizzo di consegna singolo.
2. “Ordine di reso”: I prodotti vengono ritirati da un luogo singolo, portati a un secondo indirizzo e quindi rinviati al loro punto di origine (il primo indirizzo).
3. “Ordine con più punti di ritiro”: Sono presenti diversi indirizzi di ritiro e un singolo indirizzo di consegna.
4. “Ordine con consegna multipla”: Sono presenti un solo indirizzo di ritiro e diversi indirizzi di consegna.

Ogni Ordine può presentare una casella di testo libero in modo che gli Utenti possano includere qualsiasi commento sui loro Ordini per questioni di chiarezza con il Mandatario.

Una volta inoltrato l’ordine, il Mandatario si recherà al/i punto/i di ritiro definito/i dall’Utente al fine di ritirare l’Ordine (o gli ordini) insieme alla loro conferma sulla Piattaforma. Per ritirare un Ordine, il Mandatario deve presentare la conferma d’ordine sulla Piattaforma. Infine, il Mandatario deve consegnare l’Ordine all’indirizzo/agli indirizzi di consegna designato/i.

Gli Utenti possono cancellare un Ordine gratuitamente fino a quando non viene accettato da un Mandatario. Tuttavia, se un Utente cancella un Ordine che è stato accettato da un Mandatario, l’Utente dovrà pagare il 100% del prezzo per la cancellazione di un ordine in corso.

Se il Mandatario arriva all’indirizzo di consegna e il destinatario previsto dell’Ordine non si presenta entro 10 (dieci) minuti di attesa e di tentativi di contatto, il Mandatario deve restituire l’Ordine all’indirizzo di ritiro iniziale e Glovo avrà il diritto di addebitare all’Utente le spese supplementari sostenute in correlazione al nuovo servizio eseguito.

Questi costi aggiuntivi saranno calcolati in base a un costo variabile che dipenderà dal numero di chilometri percorsi fino al punto di consegna e un costo fisso corrispondente alla restituzione dell’ordine all’indirizzo di origine.

Se un Utente ha problemi durante l’inoltro dell’Ordine, deve contattare il servizio di supporto di GLOVO.

La Piattaforma Glovo Business sarà disponibile nei giorni e negli orari in cui la piattaforma è attiva.

Le dimensioni dei pacchi che possono essere trasportati dai Mandatari possono in alcune circostanze essere soggette a restrizioni. I prodotti devono essere ubicati nelle città in cui Glovo opera e i loro punti di ritiro e consegna devono essere situati nella stessa città e nelle aree servite da Glovo.

           12.3. Costo dei servizi

Il prezzo di ogni Ordine consisterà in un costo variabile (più qualsiasi imposta indiretta che possa essere applicabile ai sensi di legge) in base alla distanza percorsa (km) (di seguito denominato “Costo”).

GLOVO si riserva il diritto di modificare i prezzi in base alla distanza interessata e/o all’ora del giorno in cui l’Ordine viene eseguito.

In conformità con questi termini, gli Utenti avranno il diritto di conoscere il costo approssimativo che dovranno pagare per il loro Ordine prima di inoltrarlo. Il costo può variare in caso di eventi di forza maggiore oltre il controllo di Glovo risultanti in un aumento del costo pagabile. Glovo dovrà inoltre pagare il costo del Mandatario per conto dell’Utente. Il costo può essere aumentato anche se un Utente fornisce informazioni al Mandatario successivamente, come un cambiamento dell’indirizzo/degli indirizzi di ritiro e/o consegna o l’aggiunta di indirizzi all’ordine iniziale.

Il pagamento per il servizio reso può essere effettuato con i metodi seguenti, tra cui l’Utente può scegliere liberamente:

• Carta di credito: Gli Utenti possono pagare individualmente per ogni Ordine usando una carta di credito allo stesso modo e negli stessi termini previsti nei Termini generali di utilizzo e subappalto.

• Pagamenti mensili/addebito diretto: GLOVO incasserà l’importo totale dell’Utente in ogni mese di calendario tramite addebito diretto in base alle informazioni fornite dall?Utente stesso.

Se l’addebito diretto viene annullato e di conseguenza non si può incassare il relativo pagamento, l’importo dovuto dall’Utente sarà addebitato sulla sua carta di credito associata lo stesso giorno in cui GLOVO viene informata del mancato addebito diretto. In tal caso, l’Utente deve sostenere i costi derivanti dal mancato addebito diretto (ad es. costi bancari).

13. Acquisti di alcolici

Gli Utenti che inoltrano un ordine che include l’acquisto e/o la consegna di bevande alcoliche attraverso la piattaforma devono essere maggiorenni. Ciò significa che devono avere almeno l’età prevista dalla legislazione locale applicabile nel territorio in cui l’Utente sta inoltrando l’ordine. Quando si inoltra un ordine che include bevande alcoliche, l’Utente conferma di avere almeno l’età prevista dalla legislazione locale applicabile nel territorio in cui l’Utente sta inoltrando l’ordine. Glovo si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di acquisto e/o consegna di alcol a qualsiasi persona che non sia in grado di provare di avere almeno l’età prevista dalla legislazione locale applicabile nel territorio in cui l’Utente sta inoltrando l’ordine.

Questa clausola si applicherà esattamente allo stesso modo a qualsiasi altro prodotto e/o servizio similare ordinato da un Utente attraverso la Piattaforma che è riservato ai maggiori di 18 anni secondo la legislazione in vigore.

Allo stesso modo, nei casi e nelle città in cui la vendita e/o la consegna di bevande alcoliche è limitata in un arco di tempo specifico, è responsabilità dell’Utente inoltrare gli ordini negli orari consentiti secondo la legislazione applicabile. Glovo si riserva il diritto di rifiutare l’ordine di acquisto e/o consegna di alcol al di fuori degli orari consentiti.

14. Prodotti delle farmacie

In conformità con la legislazione in vigore, Glovo non vende né pubblicizza medicine per uso umano attraverso la Piattaforma. I Mandatari agiscono come agenti degli Utenti che ordinano, attraverso la Piattaforma, il ritiro di medicinali non soggetti a prescrizione.

In ogni caso, Glovo garantisce agli Utenti la possibilità di consultarsi con un farmacista prima di ordinare il loro medicinale. A questo scopo, Glovo ha incluso una casella RICHIESTA SPECIALE in modo che, in caso di dubbi, l’Utente può consultare il farmacista che fornisce il/i prodotto/i attraverso la Piattaforma, per consentire a quest’ultimo di fornire il prodotto corretto.

In ogni caso, Glovo non accetterà alcuna responsabilità per l’utilizzo da parte degli Utenti dei prodotti ordinati nella sezione Farmacia né sarà responsabile delle quantità e/o delle condizioni dei prodotti forniti nelle farmacie.

 Inoltre, la Piattaforma può fornire alla farmacia che fornisce i medicinali ordinati dall’Utente lo username e il numero di telefono di quest’ultimo, in modo che possa rispondere alle domande dell’Utente. Questa divulgazione di dati sarà in ogni caso soggetta all’autorizzazione esplicita e inequivocabile dell’Utente in conformità con la legislazione in materia di protezione dei dati applicabile.

Glovo mette a disposizione di tutti gli Utenti di Glovo sulla Piattaforma i libretti di avvertenze ufficiali dei medicinali pubblicati dall’Agenzia spagnola per i medicinali e i dispositivi medici (Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios) del Ministero della Salute, delle politiche sociali e dell’uguaglianza (Ministerio de Sanidad, Política Social e Igualdad).

15. Politica sulla consegna di articoli soggetti a limitazioni

Elenco non esaustivo di esempi:

16. Solidarietà in Glovo

Glovo collabora con vari istituti, gruppi aziendali e organizzazioni non governative in progetti benefici e solidali, campagne di donazioni e campagne no profit in alcuni dei Paesi in cui opera (subordinatamente all’applicabilità in ogni Paese). GLOVO agisce da intermediario nell’organizzazione di tali campagne e progetti, in base esclusivamente alla sua buona fede e al suo desiderio di contribuire a iniziative sociali. 

Glovo non accetta responsabilità relativamente all’utilizzo finale o all’esito di tali campagne. Inoltre non fornisce alcuna sicurezza o garanzia, né accetta qualsiasi responsabilità legale relativamente al modo in cui le donazioni vengono utilizzate dagli stabilimenti sovra citati e non ha alcun controllo su tale aspetto.

17. Geolocalizzazione

Glovo può raccogliere, utilizzare e condividere gli esatti dati di localizzazione, includendo la localizzazione geografica in tempo reale del computer o del dispositivo mobile dell’Utente, fermo restando che sia autorizzata da quest’ultimo. Tali dati di localizzazione possono essere raccolti e utilizzati da Glovo per mostrare agli Utenti l’ubicazione di un punto di origine e/o di destinazione di un incarico. A tale riguardo, gli Utenti acconsentono espressamente al fatto che i loro dati di geolocalizzazione siano condivisi con altri Utenti e Fornitori al fine di eseguire con successo l’incarico richiesto nel tempo previsto. Gli Utenti possono scegliere di disabilitare la geolocalizzazione sui loro dispositivi come previsto dalla  Politica sulla protezione dei dati.

L’Utente sarà responsabile di inserire gli indirizzi corretti per il ritiro e la consegna. Pertanto, Glovo non accetta alcuna responsabilità per errori od omissioni nella fornitura di tali indirizzi da parte dell’Utente.

18. Obblighi dell’Utente

Gli Utenti sono pienamente responsabili dell’utilizzo adeguato del loro profilo e dell’accesso a esso e ad altri contenuti della Piattaforma, in conformità con la legislazione in vigore, nazionale o internazionale, del Paese dal quale stanno utilizzando la Piattaforma, nonché con i principi di buona fede, morali, le usanze generalmente accettate e l’ordine pubblico. Nello specifico, si impegnano a rispettare diligentemente questi Termini generali di utilizzo.

Gli Utenti sono responsabili di inserire correttamente i loro username e le loro password individuali, che non sono trasferibili e che devono essere sufficientemente complessi, e di non utilizzare lo stesso username e la stessa password di altre piattaforme, tutto ciò al fine di proteggere il loro account dall’utilizzo fraudolento da parte di terzi non appartenenti alla Piattaforma.

Gli Utenti dovranno evitare di usare i contenuti del loro profilo e delle altre piattaforme per fini illegali o con risultati illegali che danneggiano i diritti e gli interessi di terzi o che possono in qualsiasi modo danneggiare, disabilitare, pregiudicare o compromettere la Piattaforma e i suoi contenuti e servizi. Inoltre, non devono impedire il normale utilizzo o la fruizione della Piattaforma da parte degli altri Utenti.

Glovo potrebbe non essere considerata come avente responsabilità editoriale e dichiara espressamente di non identificarsi con le opinioni espresse dagli Utenti sulla Piattaforma, le cui conseguenze saranno di esclusiva responsabilità di chi le esprime.

Qualsiasi persona che viola gli obblighi di cui sopra sarà responsabile di qualsiasi perdita o danno da essa causata/o. Glovo non accetterà alcuna responsabilità per qualsiasi conseguenza, perdita o danno derivante da tale uso o accesso illegale da parte di terzi.

In generale, gli Utenti si impegnano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• A evitare di alterare o modificare la Piattaforma, completamente o parzialmente, bypassando, disabilitando o manomettendo in qualsiasi altro modo le sue funzioni o i suoi servizi;
• A evitare di violare i diritti di proprietà industriale e intellettuale o la legislazione in materia di protezione dei dati personali;
• A evitare di utilizzare la Piattaforma per insultare, diffamare, minacciare o molestare altri Utenti o per attaccare la loro immagine; - A evitare di accedere agli account e-mail di altri Utenti;
• A evitare di introdurre virus informatici, file corrotti o qualsiasi altro software che possa causare danni o alterazioni ai contenuti o ai sistemi di Glovo o di terzi;
• A evitare di inviare e-mail di massa e/o periodiche a diverse persone o di inviare indirizzi e-mail di terzi senza il loro consenso;
• A evitare di pubblicizzare beni o servizi senza il preventivo consenso di Glovo.

Qualsiasi Utente può segnalare un altro Utente se ritiene che quest’ultimo violi questi Termini generali di utilizzo. Allo stesso modo, qualsiasi Utente può informare Glovo di qualsiasi abuso o violazione di questi termini tramite il Modulo di contatto. Glovo verificherà tali rapporti il prima possibile e adotterà qualsiasi azione che ritiene appropriata, riservandosi il diritto di rimuovere e/o sospendere qualsiasi Utente dalla Piattaforma per violazione di questi Termini generali di utilizzo. Inoltre, Glovo si riserva il diritto di rimuovere e/o sospendere qualsiasi messaggio dal contenuto illegale od offensivo senza la necessità di un avviso preventivo o di una successiva notifica.

19. De-registrazione da parte degli Utenti

Gli Utenti possono de-registrarsi dalla Piattaforma utilizzando il Modulo di contatto sulla Piattaforma stessa.

20. Responsabilità di Glovo

Gli Utenti sono responsabili di possedere i servizi e le attrezzature necessari per navigare in Internet e accedere alla Piattaforma. Gli Utenti possono riferire a Glovo qualsiasi incidente o problema nell’accesso alla Piattaforma utilizzando i canali di contatto messi a disposizione agli Utenti e Glovo analizzerà l’incidente e fornirà istruzioni all’Utente su come risolverlo il prima possibile.

Glovo non controlla, e non è responsabile per, i contenuti caricati dagli Utenti attraverso la Piattaforma e gli Utenti sono gli unici responsabili della legalità di tali contenuti.

Glovo non sarà responsabile per interruzioni di servizio, errori di connessione, indisponibilità del, o errori nel, servizio di accesso a Internet o interruzioni di Internet o per qualsiasi questione oltre il suo controllo.

Glovo non accetta alcuna responsabilità per qualsiasi errore di sicurezza che possa verificarsi o per qualsiasi danno che possa essere causato al sistema informatico dell’Utente (hardware e software) o ai file o ai documenti in esso conservato, come risultato di:

• La presenza di un virus nel sistema informatico o nel telefono cellulare dell’Utente utilizzato per collegarsi ai contenuti e ai servizi della Piattaforma;
• Un malfunzionamento del browser;
• L’utilizzo di versioni datate del browser.

21. Responsabilità per i contenuti

Glovo non controlla (e non ha alcun obbligo di controllare) il modo in cui gli Utenti utilizzano la Piattaforma. Pertanto, non garantisce che gli Utenti utilizzino la Piattaforma in conformità con questi Termini generali di utilizzo o in modo diligente e/o prudente. Glovo non verifica (e non ha alcun obbligo di verificare) l’identità degli Utenti o la veridicità, l’effettiva validità, la completezza e/o l’autenticità dei dati da loro forniti.

Glovo non verificherà i prodotti inviati o consegnati tramite gli ordini sulla Piattaforma. Pertanto, sia l’Utente che il Mandatario manleva Glovo da qualsiasi responsabilità che potrebbe derivare dalla disponibilità e/o dal trasporto di prodotti che richiedono permessi specifici o licenze, o di prodotti vietati da qualsiasi legislazione applicabile, come descritto (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) nella Clausola 15 precedente. Se Glovo viene a conoscenza del fatto che l’Utente e/o il Mandatario sta/stanno utilizzando la Piattaforma per trasportare prodotti proibiti, Glovo può avviare un’indagine interna per accertare i fatti, intraprendere qualsiasi azione legale eventualmente necessaria e/o bloccare l’Utente o il Mandatario in questione fino al completamento di qualsiasi potenziale indagine. Le misure a disposizione di Glovo includono il fornire alle autorità i dati e le informazioni su Utenti e Mandatari.

Glovo rifiuta qualsiasi responsabilità per i danni di qualsivoglia tipo derivanti dall’utilizzo illegale della Piattaforma da parte degli Utenti o dovuti a informazioni non vere fornite dagli Utenti ad altri Utenti su se stessi, oppure non più valide, incomplete e/o false e, in particolare e senza limitazioni, per qualsiasi perdita o danno di qualsivoglia tipo dovuti al fatto che un Utente impersona una parte terza in qualsiasi tipo di comunicazione resa attraverso la Piattaforma.  In particolare, Glovo non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo della Piattaforma o per qualsiasi ordine effettuato da una parte terza dall’account dell’Utente.

Fermo restando quanto sopra, Glovo si riserva il diritto di limitare interamente o parzialmente l’accesso alla Piattaforma di determinati Utenti, nonché di cancellare, sospendere, bloccare o rimuovere alcuni tipi di contenuto, tramite strumenti tecnologici adeguati, nel caso in cui venga a conoscenza, o vi siano altri segni, del fatto che l’attività o le informazioni salvate sono illegali o dannose per i diritti o la proprietà di una parte terza. A tale scopo, Glovo può stabilire qualsiasi filtro necessario per evitare che il servizio venga utilizzato per caricare su Internet contenuti illegali o dannosi. Mettendo a disposizione il contenuto attraverso la Piattaforma, gli Utenti assegnano a Glovo tutti i diritti di sfruttamento derivanti dai contenuti forniti.

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di decidere gli algoritmi e i parametri applicabili alla classifica dei commercianti (ristoranti e/o negozi) e dei prodotti che compaiono nella Piattaforma, nonché di modificarli e aggiornarli. L'Utente riconosce e accetta che tale classifica può dipendere da molteplici fattori e metriche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la vicinanza e l'accessibilità del negozio, le recensioni precedenti, nonché qualsiasi accordo raggiunto da Glovo con detti commercianti o distributori dei prodotti relativi al loro posizionamento e alla loro visibilità.

22. Nessuna garanzia per assegnazioni o pagamenti

Glovo non fornisce garanzie relative all’autenticità, all’accuratezza, all’originalità, all’affidabilità, alla legalità o alla non violazione dei diritti di terzi da parte dei Mandatari. A tale scopo, gli Utenti dichiarano di comprendere che GLOVO è una piattaforma tecnologica la cui attività principale è l’intermediazione; in altre parole, mette Utenti e Mandatari in contatto gli uni con gli altri e non accetta quindi alcuna responsabilità derivante dalle informazioni fornite dai Mandatari o per qualsiasi perdita o danno che possa essere potenzialmente subito da loro a causa di una violazione di questi Termini generali di utilizzo. Quando un ordine viene inoltrato tramite la Piattaforma e accettato dal Mandatario, si stabilisce un rapporto diretto tra l’Utente e il Mandatario. Glovo non è una parte di questo rapporto e fornisce solamente la Piattaforma per consentire alle Parti di comunicare e inoltrare gli ordini ritenuti necessari. Pertanto, Glovo non sarà mai responsabile per la disponibilità dei Mandatari o per la loro esecuzione adeguata e soddisfacente degli incarichi.

Glovo non rilascia alcuna dichiarazione o conferma relativa ai Mandatari o alla loro identità o alle informazioni di base. Fermo restando quanto sopra, Glovo può potenzialmente eseguire verifiche aggiuntive e adottare procedure progettate per aiutare a controllare o verificare l’identità dei Mandatari. A tale scopo, quando un Utente raggiunge lo stato del Mandatario, ciò indica semplicemente che tale Utente ha completato il relativo processo di registrazione e ha accettato questi Termini generali di utilizzo e qualsiasi altro termine specifico che possa eventualmente applicarsi a lui/lei. Tale stato non implica alcuna certificazione né approvazione da parte di Glovo relativa all’affidabilità, all’adeguatezza e/o alla sicurezza di tale Utente.

Pertanto, Glovo consiglia agli Utenti di utilizzare sempre il senso comune e di rimanere vigili quando delegano un incarico a un particolare Mandatario.

Diventando membri della Piattaforma, gli Utenti accettano che qualsiasi rivendicazione da loro avanzata relativamente alla responsabilità legale derivante da azioni od omissioni da parte di altri Utenti della Piattaforma o di terzi sarà limitata a tali Utenti o terzi, e che nessuna rivendicazione relativa alla responsabilità legale può essere avanzata contro Glovo.

23. Aggiornamenti e cambiamenti alla Piattaforma

Glovo si riserva il diritto di modificare questi Termini generali di utilizzo, la Politica sulla privacy e la Politica sui cookie in qualsiasi momento e senza preavviso. Gli Utenti devono leggere attentamente questi Termini generali di utilizzo quando accedono alla Piattaforma. In qualsiasi caso, l’accettazione dei Termini generali è un passaggio essenziale da eseguire prima di accedere ai servizi e ai contenuti disponibili tramite la Piattaforma di Glovo.

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cancellare le informazioni contenute nella sua Piattaforma, in qualsiasi momento e senza la necessità di preavviso, per quanto riguarda il suo layout, la presentazione e le condizioni di accesso, senza accettare alcuna responsabilità in relazione a ciò. Glovo non garantisce l’assenza di errori o interruzioni quando si accede alla Piattaforma o al suo contenuto, o che la Piattaforma sarà sempre aggiornata. Fermo restando quanto sopra, Glovo dovrà, tranne nel caso di circostanze che lo rendono difficile o impossibile, compiere tutti i passaggi per correggere tali errori, ripristinare la comunicazione e aggiornare i contenuti non appena viene a conoscenza degli errori o delle disconnessioni o dei contenuti non aggiornati.

24. Proprietà intellettuale

Glovo è il titolare o il licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale inclusi nella Piattaforma nonché dei contenuti ai quali si può accedere attraverso di essi. I diritti di proprietà intellettuale della Piattaforma, nonché testo, immagini, grafica, struttura di navigazione, informazioni e contenuti inclusi, sono di proprietà di Glovo, che detiene il diritto esclusivo di esercitare i diritti di sfruttamento in qualsiasi modo, in particolare i diritti di riproduzione, distribuzione, pubblicazione e trasformazione, in conformità con la legislazione spagnola in materia di diritti di proprietà intellettuale e industriale.

Nonostante quanto sopra, Glovo può non essere il proprietario o il titolare di licenza dei contenuti quali nomi e immagini, tra gli altri, di aziende con le quali Glovo non ha un rapporto commerciale. In questi casi, Glovo acquisisce il contenuto da fonti pubblicamente disponibili e non sarà in alcun caso considerata correlata a qualsiasi diritto appartenente a Glovo.

Autorizzare un Utente ad accedere alla Piattaforma non implica la rinuncia, il trasferimento, la concessione di licenza o l’assegnazione totale o parziale di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale. È vietato cancellare, bypassare o manomettere in qualsiasi modo il contenuto della Piattaforma di Glovo. Inoltre, è vietato modificare, copiare, riutilizzare, sfruttare, riprodurre, pubblicizzare, fare seconde o successive pubblicazioni, caricare file, inviare per posta, trasmettere, utilizzare, elaborare o distribuire in qualsiasi modo tutti o alcuni dei contenuti inclusi nella Piattaforma di Glovo per scopi pubblici o commerciali, tranne previa autorizzazione scritta esplicita di Glovo o, ove applicabile, quella del titolare dei diritti interessati.

Qualsiasi Utente che condivide contenuti di qualsiasi tipo tramite la Piattaforma dichiara di disporre dei diritti necessari per farlo, manlevando Glovo da qualsiasi responsabilità relativa al contenuto e alla legittimità delle informazioni fornite. Fornendo contenuti tramite la Piattaforma, gli Utenti assegnano a Glovo, a titolo gratuito e nella misura massima consentita dalla legislazione in vigore, i diritti di sfruttamento sulla proprietà intellettuale o industriale derivanti da tali contenuti.

25. Divisibilità

Se qualsiasi clausola di questi Termini generali è annullabile o nulla ai sensi di legge, tale clausola sarà ritenuta come non inclusa. Tale dichiarazione di nullità non causerà l’annullamento delle altre clausole, che resteranno valide e in vigore tra le Parti.

26. Legge applicabile

Il rapporto tra Glovo e l’Utente sarà disciplinato e interpretato in conformità con questi Termini generali, la cui interpretazione, validità e applicazione saranno disciplinate dalla legge italiana e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Tribunali di Milano, a meno che l’Utente non chieda che siano presentate ai Tribunali applicabili al suo domicilio.

27. Risoluzione delle controversie alternativa

Qualsiasi controversia o disaccordo insorgente al di fuori dell’Unione Europea sarà presentata/o al Tribunale di arbitrato spagnolo della Camera di Commercio.

 Termini e condizioni specifici di “GLOVOPRIME”

Questi termini e condizioni si applicheranno agli Utenti che richiedono un abbonamento GLOVOPRIME. Questi Termini e condizioni non sostituiscono i “Termini generali di utilizzo e subappalto” dell’applicazione; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento.

1. Cos’è GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME è un servizio fornito dalla Piattaforma di Glovo in base al quale, in cambio di un costo mensile fisso, gli Utenti della Piattaforma possono godere di consegne illimitate di tutti i prodotti da loro ordinati da parte dei corrieri, fermo restando che il logo di GLOVOPRIME compaia esplicitamente sulla Piattaforma del negozio nel quale sono offerti, con nessun costo aggiuntivo al costo mensile fisso sovra indicato.

GLOVOPRIME non si applicherà a qualsiasi negozio o servizio che non presenta il logo GLOVOPRIME al momento dell’esecuzione dell’ordine. Il servizio GLOVOPRIME può essere utilizzato fermo restando che si rispettino le disposizioni di questi Termini e condizioni.

        2. Processo di registrazione

Per registrarsi al servizio GLOVOPRIME, è necessario disporre di un account Glovo attivo, essere maggiorenni e chiedere di registrarsi per GLOVOPRIME tramite la sezione “Il mio account” del vostro profilo Utente personale Glovo.

Il servizio GLOVOPRIME viene attivato tramite il processo seguente:

• Dopo aver effettuato l’accesso alle sezioni intitolate “Il mio account” e “GLOVOPRIME”, è necessario selezionare la sezione “Registrati e paga” e pagare il costo mensile di cui sopra.
• La data di pagamento sarà la data di inizio abbonamento a GLOVOPRIME (di seguito, “la Data di attivazione”) e l’abbonamento sarà valido per il periodo di un mese. Alla Data di attivazione, gli Utenti che si sono registrati a questo servizio riceveranno un’e-mail di conferma della loro registrazione all’indirizzo da loro fornito sul loro account GLOVO.
• Dopo la Data di attivazione, è possibile utilizzare il servizio GLOVOPRIME per 30 giorni di calendario, per un periodo di un mese.

• Gli Utenti troveranno tutte le informazioni relative all’abbonamento a GLOVOPRIME nella sezione “Il mio account” dell’applicazione. Qui, potranno verificare il periodo rimanente del loro Periodo di prova gratuito, ove applicabile, nonché, tra le altre cose, annullare il loro abbonamento a GLOVOPRIME o aggiornare il loro metodo di pagamento in conformità con la Clausola 10.

              3. Periodo di abbonamento

3.1. Il periodo di abbonamento a GLOVOPRIME avrà la durata di un mese fino al giorno immediatamente precedente alla data equivalente del mese successivo (di seguito, il “Periodo di abbonamento”), partendo dalla Data di attivazione, e sarà rinnovato ogni mese a meno che l’Utente non annulli l’abbonamento. Pertanto, se la Data di attivazione è il 10 ottobre, il Periodo di abbonamento sarà rinnovato il 10 novembre.

3.2. Accettando questi termini e condizioni, gli Utenti accettano che l’abbonamento a GLOVOPRIME sarà RINNOVATO AUTOMATICAMENTE E CHE IL COSTO DI ABBONAMENTO APPLICABILE SARÀ ADDEBITATO AUTOMATICAMENTE sul conto da essi designato.

3.3. Se non si vuole rinnovare automaticamente l’abbonamento e si vuole quindi annullare il servizio GLOVOPRIME, è possibile esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, come previsto nella clausola seguente, fermo restando che si informi Glovo almeno due giorni lavorativi prima della data di rinnovo. Se non si rispetta questo requisito di notifica, si dovrà pagare il costo dell’abbonamento per il mese successivo.

              4. Diritto di recesso

4.1. Se si desidera esercitare il diritto di recesso durante il Periodo di abbonamento a GLOVOPRIME, è necessario accedere al profilo dell’account e selezionare “Annulla abbonamento”.

4.2. L’account sarà disattivato alla fine del Periodo di abbonamento. Ciò significa che è possibile continuare a utilizzare l’account GLOVOPRIME dopo aver completato il processo di annullamento dell’abbonamento fino al giorno immediatamente precedente alla data equivalente della Data di attivazione o rinnovo nel mese successivo.

4.3. Per evitare l’addebito del costo mensile, è necessario esercitare il diritto di recesso almeno due (2) giorni lavorativi prima della data di rinnovo abbonamento.

4.4.  I pagamenti non sono rimborsabili e non sarà fornito alcun rimborso o credito per i periodi di abbonamento non utilizzati o parzialmente utilizzati nel periodo di un mese. Non saranno forniti rimborsi o crediti nemmeno per i periodi di abbonamento mensili parziali.

4.5. Se si è deciso di annullare il servizio ma si vuole continuare a utilizzarlo, è possibile registrarsi nuovamente per rinnovare l’abbonamento a GLOVOPRIME in conformità con questi termini e condizioni.

             5. Costi del servizio

5.1. Il costo di GLOVOPRIME sarà l’importo specificato nell’offerta commerciale o nella sezione “Il mio account”, a meno che all’Utente non sia stato concesso un periodo di prova gratuito di GLOVOPRIME ai sensi della Sezione 10 “Periodo di prova gratuito” del presente documento.

5.2. I costi di GLOVOPRIME indicati includono qualsiasi imposta indiretta eventualmente applicabile.

5.3. Il costo sarà addebitato automaticamente su base mensile alla Data di attivazione sul conto designato dall’Utente alla Data di attivazione, per il periodo di un mese.

5.4. Gli Utenti possono utilizzare GLOVOPRIME anche nei territori in cui il prodotto/l’ordine viene pagato in contanti, senza che ciò pregiudichi in nessun modo il servizio.

5.5. Glovo si riserva il diritto di modificare i costi in qualsiasi momento dopo aver informato i suoi abbonati. Una volta inviata tale notifica, Glovo può addebitare i nuovi importi.

            6. Termini specifici del Servizio

I termini specifici seguenti si applicheranno al servizio GLOVOPRIME:

• Il servizio GLOVOPRIME si applicherà solo agli acquisti effettuati di persona tramite un corriere, presso gli stabilimenti con cui Glovo detiene un accordo commerciale, per importi superiori a € 10,00 per gli ordini a ristoranti e a € 20,00 per gli ordini a supermercati, o il loro equivalente nella valuta legale del Paese in cui il servizio è stato attivato.
• GLOVOPRIME può essere attivato solo in alcuni dei Paesi nei quali GLOVO opera.
• Il costo di abbonamento a GLOVOPRIME si applicherà solo nel Paese dal quale è stato attivato l’abbonamento a GLOVOPRIME. In altre parole, se l’abbonamento è stato attivato in Spagna e l’Utente sta viaggiando in Italia, il costo di abbonamento a GLOVOPRIME si applicherà solo ed esclusivamente in Spagna, non in Italia.
• Sarà disponibile solo a individui e per uso privato, non per uso commerciale.
• In nessuna circostanza l’abbonamento può essere condiviso con, o assegnato a, qualsiasi persona diversa dal suo titolare e le aziende e il servizio “B2B” sono espressamente esclusi dal servizio.

            7. Termini generali del Servizio

7.1. Il costo mensile forfettario copre solo il prezzo di ritiro e di consegna, non il prezzo di qualsiasi prodotto eventualmente ordinato dagli Utenti.

7.2. Glovo può modificare i presenti termini e condizioni di GLOVOPRIME unilateralmente e in qualsiasi momento, fornendo un preavviso agli abbonati del servizio GLOVOPRIME. Tali modifiche si applicheranno agli individui privati attivi sulla Piattaforma e anche, ove applicabile, agli utenti nuovi.

7.3. Gli abbonamenti a GLOVOPRIME sono intesi per un utilizzo esclusivo e non trasferibile da parte dei loro Utenti debitamente identificati e l’utilizzo non può essere trasferito a terzi in nessuna circostanza. 

7.4. Glovo si riserva il diritto di eliminare gli account degli abbonati a GLOVOPRIME nonché di disattivare il servizio, dopo avere precedentemente informato i suoi abbonati.

7.5. Si dichiara espressamente che, a eccezione dei termini e delle condizioni speciali qui indicati, si applicheranno sempre i Termini e condizioni generali della Piattaforma di Glovo in aggiunta a, e in relazione a qualsiasi questione non modificata da, questi termini e condizioni speciali.

           8. Frode e blocco degli account

Nel caso in cui Glovo rilevi qualsiasi segnale di uso improprio e/o fraudolento dell’account GLOVOPRIME, può, automaticamente e senza preavviso, disattivare l’abbonamento nonché, in aggiunta a ciò e in qualsiasi momento, l’account dell’Utente, riservandosi il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale in base alla gravità delle circostanze in considerazione. Inoltre, GLOVO si riserva il diritto di annullare il servizio e gli abbonamenti a sua sola discrezione fornendo un preavviso agli Utenti.

           9. Servizio di assistenza per Utenti

Glovo metterà a disposizione di tutti gli Utenti un Modulo di contatto appropriato per riferire qualsiasi incidente relativo al servizio GLOVOPRIME.

1. Periodo di prova gratuito

10.1. Glovo può a sua discrezione fornire il servizio GLOVOPRIME gratuitamente per tutto il tempo che ritiene necessario.

10.2. Al termine del periodo di prova gratuito, agli Utenti sarà richiesto in ogni caso di pagare automaticamente il costo e di rispettare gli stessi termini e condizioni applicabili a tutti gli altri Utenti GLOVOPRIME.

10.3. Se l’abbonamento a GLOVOPRIME viene annullato, sia accidentalmente che per qualsiasi altro motivo, prima della fine del relativo Periodo di prova gratuito, l’offerta della prova gratuita viene considerata completata e non sarà offerto un nuovo periodo di prova gratuito in nessun caso.

10.4. Glovo si riserva il diritto di scegliere casualmente gli Utenti a cui offrire il Periodo di prova gratuito o, ove applicabile, altre promozioni relative al servizio.

           11. Legge applicabile

Il rapporto tra Glovo e ogni abbonato a GLOVOPRIME sarà disciplinato da, e interpretato in conformità con, questi Termini e condizioni, la cui interpretazione, validità e applicazione saranno disciplinate dalla legge spagnola e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai Tribunali di Barcellona, a meno che l’Utente non chieda il coinvolgimento dei Tribunali applicabili al suo domicilio. 

Termini e condizioni specifici degli ORDINI di “RITIRO” e “IN NEGOZIO”

Gli Utenti hanno la possibilità di ordinare, tramite l’opzione RITIRO e/o IN NEGOZIO, una selezione di prodotti e/o servizi offerti da alcuni stabilimenti con i quali Glovo detiene accordi commerciali.

I servizi RITIRO e IN NEGOZIO consentono agli Utenti di ritirare fisicamente gli ordini direttamente dagli stabilimenti alimentari.

Questi servizi saranno disponibili solo per quegli stabilimenti per i quali è stata abilitata questa opzione e nei Paesi scelti da Glovo. Inoltre, tali servizi saranno disponibili solo per soggetti privati e solo per il loro utilizzo personale. Non possono essere offerti in nessun caso per uso commerciale.

Senza pregiudizio dell’ulteriore applicazione dei Termini e condizioni generali della Piattaforma Glovo per quanto concerne tutte le questioni non espressamente previste in questa sezione, i servizi RITIRO e IN NEGOZIO possono essere utilizzati solo se si rispettano le disposizioni specifiche di cui alle presente sezione.

Glovo metterà a disposizione di tutti gli Utenti il Modulo di contatto presente nella Piattaforma per qualsiasi incidente relativo al servizio di RITIRO e/o IN NEGOZIO.

Glovo può modificare unilateralmente i presenti Termini e condizioni per gli ordini RITIRO e IN NEGOZIO in qualsiasi momento, fornendo un preavviso agli Utenti della Piattaforma Glovo. Inoltre, GLOVO può abilitare ulteriori funzioni relative ai servizi di RITIRO e/o IN NEGOZIO, nel qual caso informerà gli Utenti e aggiungerà nuove funzioni a tali termini e condizioni.

Una volta pubblicate le modifiche, saranno applicate a tutti gli Utenti che utilizzano la Piattaforma.

• Ordini IN NEGOZIO

Quando sono abilitati nell’applicazione gli ordini IN NEGOZIO, gli Utenti possono inoltrare gli ordini direttamente dai ristoranti che hanno scelto di includere questa funzione e ritirarli in negozio al momento previsto.

In che modo funziona il servizio IN NEGOZIO?

1. Per utilizzare il servizio IN NEGOZIO, gli Utenti possono scansionare il codice QR che sarà mostrato in un’area visibile al pubblico nei locali di ogni stabilimento.
2. Una volta scansionato il codice QR, ci si collegherà al menu del ristorante in cui è ubicato l’Utente in modo che possa effettuare l’ordine. L’Utente potrà selezionare gli articoli dal ristorante o negozio desiderato e confermare l’acquisto tramite l’opzione IN NEGOZIO.
3. Se il codice QR non può essere scansionato per qualsiasi tipo di errore o difetto, l’Utente può verificare se l’ordine può essere effettuato cercando il ristorante sul suo dispositivo direttamente dalla Piattaforma di Glovo.
4. Una volta confermato l’ordine in conformità con il metodo di pagamento abilitato a tale scopo, è possibile cancellarlo solo tramite la Piattaforma prima che il ristorante o lo stabilimento accetti di prepararlo. Se successivamente un Utente desidera modificare un ordine o il ristorante ritarda nella sua preparazione, deve contattare direttamente i responsabili del ristorante in questione.
5. Una volta che l’ordine è stato confermato, il numero d’ordine comparirà sulla schermata del dispositivo dell’Utente e dovrà essere mostrato allo staff dello stabilimento quando si ritira l’ordine.
6. Il prezzo degli ordini inoltrati tramite l’opzione IN NEGOZIO non includerà i costi di consegna supplementari.
7. Potrebbe non essere possibile utilizzare i codici promozionali per gli ordini effettuati usando il servizio IN NEGOZIO.

• Ordini con RITIRO

Quando sono abilitati nell’applicazione gli ordini con RITIRO, gli Utenti possono inoltrare gli ordini direttamente dalla Piattaforma agli stabilimenti scelti per includere questa funzione e ritirarli in negozio nei tempi stabiliti.

1. Per poter utilizzare il servizio di RITIRO, gli Utenti devono selezionare questa opzione sulla Piattaforma per gli stabilimenti per i quali è disponibile, insieme ai prodotti che intendono acquistare in tali stabilimenti, e confermare gli ordini sulla Piattaforma stessa.
2. Una volta confermato l’ordine in conformità con il metodo di pagamento abilitato a tale scopo, è possibile cancellarlo solo tramite la Piattaforma prima che il ristorante o lo stabilimento accetti e inizi a prepararlo. Se successivamente un Utente desidera modificare un ordine o il ristorante ritarda nella sua preparazione, deve contattare direttamente i responsabili del ristorante in questione.
3. Una volta che l’ordine è stato confermato, il numero d’ordine comparirà sulla schermata del dispositivo dell’Utente e dovrà essere mostrato allo staff dello stabilimento quando si ritira l’ordine.
4. Il prezzo degli ordini inoltrati tramite l’opzione RITIRO non includerà i costi di consegna supplementari.

TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO FOOD RESCUE

Questi termini e condizioni si applicheranno agli Utenti che effettuano un ordine FOOD RESCUE usando l’applicazione di Glovo. Questi Termini e condizioni non sostituiscono i “Termini generali di utilizzo e subappalto” dell’applicazione; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento. I Termini e condizioni generali di utilizzo e subappalto si applicheranno a tutto ciò non espressamente previsto in questi Termini e condizioni specifici del servizio FOOD RESCUE.

• Cos’è FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE è un servizio fornito sulla Piattaforma di Glovo in base al quale gli Utenti possono effettuare ordini di cibo in eccesso e di altri prodotti degli stabilimenti alimentari presenti sulla Piattaforma di Glovo. 

Gli Utenti riconoscono che Glovo ha lanciato questo progetto con il nome “FOOD RESCUE” con lo scopo principale di ridurre gli sprechi alimentari. Nello specifico, il progetto prevede di mettere a disposizione degli Utenti un’opzione sulla Piattaforma di Glovo grazie alla quale possono ordinare dagli stabilimenti indicati sulla Piattaforma, a prezzi ridotti, confezioni alimentari che non sono state vendute durante la giornata e il cui esatto contenuto non sarà specificato agli Utenti al momento dell’ordinazione (di seguito, “confezioni alimentari”, “Prodotti” o “Mistery Box”).

Effettuando un ordine FOOD RESCUE, gli Utenti accettano questi Termini e condizioni. 

•      Servizio

Glovo agevolerà semplicemente la conclusione di un contratto tra l’Utente e lo Stabilimento. Non ha alcuna responsabilità relativamente al contenuto delle confezioni alimentari o all’esecuzione del contratto tra lo Stabilimento e l’Utente.

L’Utente può ordinare i prodotti degli stabilimenti indicati sulla Piattaforma di Glovo tramite tale Piattaforma. 

Glovo non è responsabile dell’adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti dell’Utente relativamente ai Prodotti, includendo la produzione, la vendita, l’acquisto, lo stoccaggio, la preparazione, la produzione, l’etichettatura, la qualità, gli ingredienti, gli allergeni o il trattamento dei Prodotti, o per la conformità con la legge applicabile, a meno che Glovo non sia espressamente citata come produttore o venditore del Prodotto sulla Piattaforma.

Gli Utenti saranno in grado di trovare sulla Piattaforma, a prezzi ridotti, confezioni alimentari che non sono state vendute durante la giornata e il cui esatto contenuto non sarà specificato agli Utenti al momento dell’ordinazione.  La responsabilità di fornire informazioni sui Prodotti e garantire che tali informazioni siano oggettivamente accurate e aggiornate ricadrà sugli Stabilimenti. Glovo non accetta alcuna responsabilità per le informazioni fornite dagli Stabilimenti o, pertanto, per il contenuto dei Prodotti o la disponibilità delle informazioni a essi relative.

Glovo non accetta alcuna responsabilità per qualsiasi reazione avversa presentata dagli Utenti come risultato dei Prodotti per qualsiasi motivo, includendo il loro consumo rispetto alle indicazioni sull’etichetta o alle informazioni fornite direttamente dallo Stabilimento. Lo Stabilimento è la parte che produce, vende, immagazzina, prepara, produce, lavora, etichetta, confeziona e tratta i Prodotti, e Glovo non accetta quindi alcuna responsabilità per qualsiasi danno o reazione avversa che possa essere causato/a da tali prodotti. 

•        Ritiro degli ordini

Gli Utenti possono scegliere due opzioni quando effettuano un ordine FOOD RESCUE:

Ritiro dallo stabilimento. In questi casi, gli Utenti devono ritirare fisicamente il loro ordine FOOD RESCUE dallo Stabilimento indicato sulla Piattaforma di Glovo. Ciò consente agli Utenti di ritirare fisicamente gli ordini direttamente dagli stabilimenti alimentari.

Consegna a casa. In questi casi, gli Utenti riceveranno il loro ordine, che sarà ritirato da un Mandatario dallo Stabilimento specificato, all’indirizzo di consegna fornito dagli Utenti sulla Piattaforma di Glovo.

Termini e condizioni specifici per l’utilizzo di titoli di legittimazione elettronici e/o digitali emessi da Edenred Italia s.r.l. (“Ticket Restaurant®”)

1. Utilizzo di Ticket Restaurant®

I Ticket Restaurant® sono dei titoli di legittimazione emessi da Edenred Italia S.r.l., con sede legale in Milano, Via Giovanni Battista Pirelli, n 18, Codice Fiscale n. 01014660417, Partita Iva n. 09429840151 (“Edenred”), che legittimano il titolare degli stessi a ricevere da parte degli esercizi convenzionati con Edenred la somministrazione di alimenti e bevande e/o la cessione di prodotti alimentari pronti per il consumo, per un importo pari al valore associato al titolo stesso.

L’Utente potrà avvalersi dei propri titoli di legittimazione elettronici e/o digitali Ticket Restaurant® esclusivamente per onorare quanto dovuto per l’ordine relativo a prodotti alimentari e bevande effettuato sulla Piattaforma a condizione che: 

• L’Utente sia l’effettivo titolare dei Ticket Restaurant®. I Ticket Restaurant® non sono infatti cedibili a terzi e sono utilizzabili solo dal loro titolare;
• L’esercizio commerciale presso cui l’Utente effettua l’ordine accetti i Ticket Restaurant® e, pertanto, sia convenzionato con Edenred.
• L’Utente risulti già registrato sulla piattaforma di Edenred (https://beneficiari.edenred.it/) (“Sistema Edenred”) e risulti già come utente del Sistema Edenred.

All’Utente che sceglie di onorare quanto dovuto per i prodotti ordinati con i Ticket Restaurant®, sarà sempre richiesto di fornire anche gli estremi di un metodo di pagamento di supporto, come descritto nei Termini e condizioni generali di utilizzo della Piattaforma rispetto all’addebito agli utenti di altri importi dovuti, quali, a titolo esemplificativo e non esaustivo, l’importo residuo dei prodotti non onorabili tramite i Ticket Restaurant®, il costo di consegna, il supplemento aggiuntivo, ecc.

I Ticket Restaurant® riscattati dall’Utente si considerano come utilizzati direttamente all’interno dell’esercizio commerciale dall’Utente stesso. Glovo fornisce esclusivamente un’integrazione tra il Sistema Edenred e la Piattaforma Glovo. Glovo non riceve, neanche in forma temporanea, alcun Ticket Restaurant®. I Ticket Restaurant®, una volta riscattati sul Sistema Edenred, sono direttamente indirizzati all’esercizio commerciale destinatario. 

2. Fase di conferma dell’ordine

Quando l’Utente effettua un ordine sulla Piattaforma Glovo e richiede di onorare quanto dovuto per i prodotti ordinati con i Ticket Restaurant®, la soluzione tecnologica fornita consentirà i seguenti passaggi: 

      a) un controllo preliminare relativo alla quantità di Ticket Restaurant® disponibili nel Sistema Edenred e al loro valore, al fine di determinare il numero di Ticket Restaurant® utilizzabili per onorare quanto dovuto per i prodotti inclusi                          nell’ordine. La quantità dei Ticket Restaurant® sarà determinata dal saldo disponibile dei Ticket Restaurant® dell’Utente e dal valore dei prodotti inclusi nell’ordine; 

      b) la possibilità per l’Utente di selezionare la quantità di Ticket Restaurant® che desidera riscattare per l’ordine effettuato;

      c) un controllo finale nel sistema Edenred per confermare che i Ticket Restaurant® che l’Utente desidera riscattare sono disponibili nel Sistema Edenred. 

3. Problematiche relative all’ordine

I Ticket Restaurant® possono essere utilizzati per onorare l’intero valore dei prodotti ordinati o solo una parte di essi. In ogni caso, sarà possibile onorare il valore dei prodotti ordinati con i Ticket Restaurant® esclusivamente se è possibile utilizzare l’intero valore nominale degli stessi. 

Qualora solo una parte dei prodotti  ordinati sia onorata con i Ticket Restaurant®, il valore residuo non coperto dai Ticket Restaurant® sarà addebitato sul metodo di pagamento di supporto scelto in fase di utilizzo, insieme agli altri costi, e si applicheranno i Termini e Condizioni Generali di Contratto e di Utilizzo di cui sopra. 

Qualora l’importo definitivo dei prodotti ordinati risultasse superiore al valore riportato nella fase di inoltro dell’ordine, l’importo maggiore da corrispondere sarà addebitato sul metodo di pagamento di supporto scelto. 

Qualora il valore finale dei prodotti ordinati risultasse inferiore al valore riportato nella fase di inoltro dell’ordine, i Ticket Restaurant® non saranno riscattati e l’intero importo dell’ordine sarà addebitato sul metodo di pagamento scelto. 

In ogni caso di problematiche relative ad ordini onorati con i Ticket Restaurant®, Glovo non potrà, in nessun caso, procedere al rimborso in denaro all’Utente del valore dei Ticket Restaurant® utilizzati. 

Glovo farà del suo meglio per assistere l’Utente nella risoluzione e mitigazione del disturbo causato dalla problematica riscontrata.

4. Cancellazione degli ordini

In linea generale, in caso di annullamento dell’ordine, si applicherà la politica di annullamento prevista nei Termini e condizioni generali di utilizzo della Piattaforma. 

Qualora, in base a tale politica, all’Utente non dovesse essere addebitato alcun importo per l’ordine, non sarà addebitato alcun importo sul metodo di pagamento di supporto e non verrà riscattato alcun Ticket Restaurant®. 

Tuttavia, nel caso di ordini onorati con i Ticket Restaurant®, qualora in base alla politica di cui sopra, all’Utente dovesse essere addebitato l’ordine solo parzialmente o interamente, allo stesso sarà addebitato l’intero valore dell’ordine sul metodo di pagamento di supporto e non verrà riscattato alcun Ticket Restaurant®.

5. Varie

L’Utente può utilizzare i Ticket Restaurant® esclusivamente in conformità alla normativa vigente. Tra l’altro, l’Utente riconosce che i Ticket Restaurant®:

      a) non sono cumulabili oltre il limite di otto buoni;

      b) non sono convertibili in denaro e possono essere utilizzati solo dal titolare; 

      c) possono essere utilizzati solo per il loro intero valore nominale; 

      d) possono essere utilizzati solo per pagare prodotti alimentari e bevande.

In ogni caso, l’Utente si impegna ad utilizzare i Ticket Restaurant® in conformità con i Termini d’uso portale beneficiari e applicazione mobile – Servizio Ticket Restaurant® di Edenred (https://www.edenred.it/area-legale-e-privacy/), con i presenti termini e condizioni, con i Termini e condizioni generali di utilizzo della Piattaforma e con ogni altra normativa di volta in volta applicabile ai Ticket Restaurant®.

Glovo non è responsabile di malfunzionamenti o problematiche riscontrate nell’utilizzo di piattaforme di terzi. 

Glovo non è responsabile dell’utilizzo dei Ticket Restaurant® secondo le disposizioni vigenti. L’utente è l’unico responsabile dell’utilizzo legale degli stessi. Glovo non sarà responsabile per interruzioni di servizio, errori di connessione, indisponibilità del, o errori nel, servizio di accesso a piattaforme di terzi o per qualsiasi altra questione al di fuori del suo controllo.

La tassazione dei Ticket Restaurant® per gli Utenti dipenderà dal loro utilizzo da parte dell’Utente e dalle loro specifiche circostanze ed è di esclusiva responsabilità dell’Utente. 

Ad eccezione delle disposizioni specifiche contenute nella presente sezione, si applicheranno in quanto compatibili, i Termini e condizioni generali di utilizzo della Piattaforma.