Termini generali di utilizzo di GLOVO

Ultimo aggiornamento: 6 novembre 2023

Questi termini generali di utilizzo (di seguito denominati “Termini generali”) si applicano a Glovoapp23, S.A. (di seguito “Glovo”), il cui dominio è  https://glovoapp.come alla sua applicazione mobile correlata, nonché a tutti i relativi siti o siti collegati da https://glovoapp.com da Glovo, oltre che alle sue affiliate e associate, come definito nell’Allegato I, compresi i siti Internet di Glovo in tutto il mondo (di seguito e congiuntamente denominati “Sito”). Il sito è di proprietà di Glovo. Tramite il presente documento, Glovo mette a disposizione degli utenti (di seguito, “Utente” o “Utenti”) il Sito e l’applicazione mobile di Glovo (di seguito denominati congiuntamente “APP”).

In conformità con le disposizioni della legislazione applicabile, si forniscono di seguito i seguenti dati identificativi del proprietario del sito:

• Nome dell’Azienda: Foodinho, S.R.L.
• Sede legale: Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italia
• Numero di registro (REA): MI - 2067263
• Numero di identificazione fiscale: 09080990964

Indice

1. Oggetto

2. Accesso e registrazione degli Utenti

3. Funzionamento del servizio e modelli di servizio

4. Condizioni economiche

5. Annullamento degli ordini e diritto di recesso

6. Consegna a casa di campioni gratuiti e altre azioni commerciali

7. Politica sulla consegna di articoli soggetti a limitazioni

8. Moderazione e/o modifica dei contenuti

9. Solidarietà in Glovo

10. Geolocalizzazione

11. Responsabilità e garanzie

12. Aggiornamenti e modifiche all’APP

13. Proprietà intellettuale

14. Divisibilità

15. Legge applicabile

16. Assistenza clienti e risoluzione alternativa delle controversie

Termini e condizioni speciali di “GLOVOPRIME”

Termini speciali del programma di affiliazione clienti Member Get Member (MGM)

Termini speciali del servizio Glovo Business On Demand

Termini e condizioni speciali del servizio Food Rescue

Termini e condizioni speciali d'uso dei diritti elettronici e/o digitali emessi da Edenred Italia s.r.l. («Ticket Restaurant®»)

 ALLEGATO I - DATI DELLE AZIENDE AFFLIATE GLOVO

1. Oggetto

Glovo è un’azienda tecnologica la cui attività principale consiste nello sviluppo e nella gestione di una piattaforma tecnologica tramite la quale alcuni negozi locali (di seguito “Commercianti”) in svariati territori possono offrire i loro prodotti e/o servizi sull’”APP” e, secondariamente, ove applicabile e se richiesto tramite l’APP dagli Utenti dell’APP e dai consumatori di tali negozi locali, agire in qualità di intermediario per la consegna pianificata o immediata dei prodotti da parte di terzi (di seguito i “Mandatari”). I Mandatari sono quindi una rete di persone che offrono i propri servizi tramite l'APP. Quando intendono fornire i loro servizi, effettuano l’accesso all’APP di Glovo e si impegnano a fornire, entro un periodo di tempo determinato, il servizio a loro affidatogli dall’Utente.

Inoltre, Glovo è una Piattaforma tecnologica multi-categoria per l’intermediazione nel subappalto di servizi “on demand” tramite mezzi elettronici. Il suo scopo è semplificare, per qualsiasi persona che ne necessita, le commissioni, i servizi, gli acquisti di persona e/o la raccolta di prodotti da commercianti locali affinché possano eseguire tali azioni delegandole a parti terze, i Mandatari, che intendono volontariamente eseguire il mandato a loro assegnato dagli Utenti.

In tutti i casi, il ruolo di Glovo è quello di mero intermediario e, pertanto, la sua unica responsabilità e compito è gestire l'APP che facilita il contatto tra Utente, Commerciante e Mandatario. Glovo non è in alcun modo responsabile dei prodotti e/o servizi offerti tramite l'APP o dell'esecuzione di qualsiasi azione o consegna richiesta tramite l'APP, il tutto in conformità con la Sezione 11 sulle responsabilità e le garanzie.

Accedendo al Sito e/o all'APP e creando volontariamente un profilo, tutti gli Utenti, i Commercianti e i Mandatari riconoscono e accettano espressamente e inequivocabilmente i presenti Termini generali, nonché l'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie disponibili online. Qualsiasi Utente, Commerciante e/o Mandatario che non sia d'accordo con i suddetti Termini generali e/o con le suddette Politiche deve astenersi dall'utilizzarli.

2. Accesso e registrazione degli Utenti

2.1. Requisiti di base per la registrazione

Per essere un Utente dell’APP, è essenziale soddisfare i requisiti seguenti:

• Gli Utenti devono avere almeno 18 anni.
• Gli Utenti devono completare in modo veritiero i campi obbligatori del modulo di registrazione in cui sono richiesti dati personali quali il nome dell’Utente, l’indirizzo e-mail, il numero di telefono e il numero della carta di credito.
• Gli Utenti devono leggere attentamente questi Termini generali quando accedono all’APP. Inoltre, l'accettazione dei Termini generali è un passaggio essenziale da compiere prima della registrazione. 
• Gli Utenti devono accettare l’ Informativa sulla privacy e la Politica sulla protezione dei dati.
• Gli Utenti devono accettare la Politica sui cookie.
• Gli Utenti devono accettare gli Standard di etica e condotta aziendale per terze parti disponibile all’indirizzo https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Una volta soddisfatti tutti i requisiti e completata la registrazione sull’APP, Glovo trasmetterà all’Utente la conferma dell’avvenuta registrazione, insieme a qualsiasi altra informazione necessaria in base alla legge applicabile.

Tutti gli Utenti che possono essere classificati come «consumatori» ai sensi della legge applicabile ne traggono vantaggio e sono protetti da tutte le leggi e i regolamenti pertinenti in materia di tutela dei consumatori quando utilizzano l'APP. 

2.2. Profilo e responsabilità degli Utenti

Quando si registrano sull’APP, gli Utenti devono scegliere uno username e una password. Sia lo username che la password sono strettamente riservati, personali e non trasferibili. Per aumentare la sicurezza degli account, Glovo consiglia agli Utenti di non utilizzare le stesse credenziali di login di altre piattaforme. In ogni caso, Glovo non garantisce la sicurezza dell'account o del profilo.

Per completare la loro registrazione sull’APP, gli Utenti devono fornire dati specifici, quali: username, indirizzo e-mail, numero di telefono e dati della carta di credito, tra gli altri. Una volta completato il processo di registrazione, tutti gli Utenti saranno in grado di accedere al loro profilo e di completarlo e modificarlo, come ritengono appropriato. Glovo non salva i dati di pagamento degli Utenti, che saranno elaborati e salvati dal fornitore dei servizi di pagamento come descritto in questi Termini generali e nell’Informativa sulla privacy.

L’Utente garantisce che tutte le informazioni relative alla sua identità e alla sua veste fornite a Glovo nei moduli di registrazione per l’APP sono vere, accurate e complete. Inoltre, gli Utenti si impegnano a mantenere i propri dati aggiornati. Se un Utente fornisce informazioni false, imprecise o incomplete o se Glovo ritiene che vi siano motivi ben fondati per dubitare della veridicità, dell’accuratezza o della completezza di tali informazioni, Glovo può negare all’Utente l’accesso presente o futuro all’APP o a qualsiasi suo contenuto e/o servizio nonché il relativo utilizzo.

Gli Utenti si impegnano a non divulgare i dettagli del loro account e a non consentire l’accesso al loro account a terze parti. Gli Utenti saranno i soli responsabili per qualsiasi eventuale utilizzo di tali dati o dei servizi del Sito da parte di terze parti, includendo le dichiarazioni e/o i contenuti inseriti nell’APP o per qualsiasi altra azione eseguita con il loro username e/o la loro password. Glovo non garantisce l’identità degli Utenti registrati e non sarà quindi responsabile dell’utilizzo da parte di terzi non autorizzati dell’identità di un Utente registrato. Gli Utenti si impegnano a informare immediatamente Glovo, usando i canali di comunicazione messi a disposizione da Glovo, nel caso in cui le loro credenziali vengano rubate, divulgate o perse.

2.3. Obblighi e responsabilità degli Utenti

Gli Utenti sono pienamente responsabili dell’utilizzo adeguato del loro profilo e dell’accesso a esso e ad altri contenuti dell’APP, in conformità con la legislazione in vigore, nazionale o internazionale, del Paese dal quale stanno utilizzando l’APP, nonché con i principi di buona fede, la morale, le usanze generalmente accettate e l’ordine pubblico. Nello specifico, si impegnano a rispettare diligentemente questi Termini generali di utilizzo.

Gli Utenti sono i soli proprietari del contenuto da essi inserito nell’APP. Glovo potrebbe non essere considerata come avente responsabilità editoriale e dichiara espressamente di non identificarsi con le opinioni eventualmente espresse dagli Utenti sull’APP, le cui conseguenze saranno di esclusiva responsabilità di chi le esprime.

Gli Utenti dovranno evitare di usare i contenuti del loro profilo e gli altri contenuti dell’APP per fini illegali o con risultati illegali che danneggiano i diritti e gli interessi di terzi o che possono in qualsiasi modo danneggiare, disabilitare, pregiudicare o compromettere l’APP e i suoi contenuti e servizi. Inoltre, non devono impedire il normale utilizzo o la fruizione dell’APP da parte degli altri Utenti.

Qualsiasi persona che viola gli obblighi di cui sopra sarà responsabile di qualsiasi perdita o danno da essa causata/o. Glovo non accetterà alcuna responsabilità per qualsiasi conseguenza, perdita o danno derivante da tale uso o accesso illegale da parte di terzi.

In generale, gli Utenti si impegnano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• A evitare di alterare o modificare l’APP, completamente o parzialmente, bypassando, disabilitando o manomettendo in qualsiasi altro modo le sue funzioni o i suoi servizi;
• A evitare di violare i diritti di proprietà industriale e intellettuale o la legislazione in materia di protezione dei dati personali;
• Ad astenersi dall'utilizzare l'APP per insultare, diffamare, intimidire o molestare altri Utenti o attaccare la loro immagine; 
• Ad astenersi dall'accedere agli account di posta elettronica di altri Utenti;
• A evitare di introdurre virus informatici, file corrotti o qualsiasi altro software che possa causare danni o alterazioni ai contenuti o ai sistemi di Glovo o di terzi;
• A evitare di inviare e-mail di massa e/o periodiche a diverse persone o di inviare indirizzi e-mail di terzi senza il loro consenso;
• A evitare di pubblicizzare beni o servizi senza il preventivo consenso di Glovo.
• Qualsiasi Utente può segnalare un altro Utente se ritiene che quest’ultimo violi questi Termini generali. Allo stesso modo, qualsiasi Utente può informare Glovo di qualsiasi abuso o violazione di questi termini tramite la sezione Aiuto dell’APP. Glovo verificherà tali rapporti il prima possibile e adotterà qualsiasi azione che ritiene appropriata, riservandosi il diritto di rimuovere e/o sospendere qualsiasi Utente dall’APP per la violazione di questi Termini generali. Inoltre, Glovo si riserva il diritto di rimuovere e/o sospendere qualsiasi messaggio dal contenuto illegale od offensivo senza la necessità di un avviso preventivo o di una successiva notifica.

2.4. Recensioni degli utenti

Glovo può raccogliere le recensioni degli Utenti relative a determinati Commercianti e/o ai prodotti o servizi da essi offerti. Glovo si riserva il diritto di pubblicare tali recensioni nell'APP e di renderle disponibili per qualsiasi altro Utente, identificandole con il nome dell'Utente che le ha inviate, il tutto in conformità con l’Informativa sulla privacy di Glovo. 

Agli Utenti verrà chiesto tramite l'APP di fornire la suddetta recensione solo nel caso in cui abbiano effettuato un ordine tramite l'APP al relativo Commerciante. L’invio della recensione sarà tuttavia completamente volontario per l'Utente, che può lasciarla o meno. Inviando una recensione, l'Utente accetta che venga raccolta e pubblicata, se del caso, da Glovo. 

La lunghezza delle recensioni può essere limitata a uno specifico numero di caratteri. Inoltre, l'Utente si impegna a lasciare solo recensioni pertinenti e che non siano in alcun modo offensive, ingiuriose, false, discriminatorie, ecc. né per il Commerciante né per qualsiasi altro Utente o Mandatario. Glovo si riserva il diritto di filtrare le recensioni in base alla sezione 8 di questi Termini generali e di rimuovere qualsiasi recensione che non sia conforme a essi o che possa essere considerata offensiva o contraria alla legge e all'ordine pubblico. 

2.5. Furto o appropriazione di carte di credito

Dato che Glovo non può garantire l’identità degli Utenti registrati, gli Utenti hanno l’obbligo di informare Glovo nel caso in cui dispongano di prove relative al fatto che la carta di credito associata al loro profilo Glovo sia stata rubata e/o sia stata fraudolentemente utilizzata da una terza parte. Glovo, insieme al fornitore dei servizi di pagamento, farà del suo meglio per bloccare ulteriori pagamenti quando debitamente informata dall'Utente; tuttavia, Glovo non sarà responsabile per l'eventuale uso fraudolento degli stessi che potrebbe essere perpetrato da terzi sull'account dell'Utente né è obbligata a svolgere alcuna indagine sull'uso fraudolento dei metodi di pagamento degli Utenti da parte di terzi né a bloccare alcuna transazione sospetta. Glovo suggerisce agli Utenti di riferire alla polizia qualsiasi furto, scippo o sospetto abuso della loro carta di credito. Se necessario, Glovo si impegna ad assistere gli Utenti e a collaborare con le autorità competenti nella misura necessaria per fornire prove affidabili dell’addebito erroneamente applicato. 

In caso di frode, Glovo si riserva il diritto di adottare qualsiasi azione appropriata nel caso in cui abbia subito danni derivanti dall’uso improprio dell’APP.

2.6. Annullamento della registrazione e cancellazione degli account degli Utenti

Gli Utenti possono annullare volontariamente la registrazione dall'APP utilizzando la sezione Aiuto dell'APP. 

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di sospendere e/o cancellare l’account di qualsiasi Utente nell'APP nel caso in cui rilevi che ha smesso di soddisfare tutti i requisiti di base per la registrazione, nonché in caso di ragionevole sospetto di uso fraudolento o illecito, incluso l'uso dell'account Utente in modo contrario a questi Termini generali. 

3. Funzionamento del servizio e modelli di servizio

Glovo, in quanto piattaforma tecnologica multi-categoria, consente agli Utenti regolarmente registrati nell'APP di effettuare diversi tipi di ordini. Accedendo all'APP, gli Utenti possono acquistare prodotti e/o servizi direttamente dai Commercianti e, a titolo accessorio, richiedere il ritiro e la successiva consegna del prodotto, da parte dei Mandatari, dagli indirizzi dei Commercianti all'indirizzo stabilito dall'Utente o scegliere di ritirare direttamente l'ordine presso il negozio del Commerciante tramite le opzioni IN-STORE o PICK-UP definite di seguito (il modello “Merchant”), a condizione che si trovino all'interno del territorio in cui opera Glovo. Allo stesso modo, un Utente può chiedere a un Mandatario di eseguire azioni e/o acquistare prodotti di persona per suo conto e di ritirarli dagli e consegnarli agli indirizzi indicati (di seguito, il modello “Anything”), nonché di eseguire consegne su richiesta per conto dell'Utente (di seguito, il modello “Courier”). 

3.1. Il modello Merchant

Tramite il modello Merchant gli Utenti hanno accesso al marketplace disponibile nell’APP e possono acquisire i prodotti e/o i servizi offerti dai Commercianti che hanno sottoscritto un accordo con Glovo. Inoltre, l'Utente può richiedere tramite l'APP la consegna dei prodotti acquistati tramite qualsiasi Mandatario disponibile e che accetta l'ordine a qualsiasi indirizzo all'interno dell'area coperta dal relativo Commerciante e dal Mandatario. 

L’Utente è consapevole del fatto, e lo accetta, che le descrizioni e, ove applicabile, i prezzi o le fotografie dei prodotti e/o servizi disponibili sull’APP sono forniti in base alle informazioni e ai documenti forniti dai Commercianti, e che Glovo non è quindi in grado di fornire alcuna garanzia relativamente a qualsivoglia imprecisione di tali descrizioni, prezzi e/o fotografie. Glovo si riserva il diritto di ritirare qualsiasi prodotto dalla sua APP, nonché di modificare il contenuto delle sue schede informative in qualsiasi momento, senza incorrere in responsabilità di alcun tipo.

L’Utente accetta che tutti i prodotti presenti sull’APP di Glovo sono soggetti a disponibilità e, a tale riguardo, accetta la possibilità che, mentre viene eseguito l’ordine, il prodotto e/o il servizio possa non essere disponibile presso il negozio.

L'Utente accetta che Glovo non è in alcun modo responsabile della qualità e/o delle caratteristiche dei prodotti o servizi offerti dai Commercianti e/o dai Mandatari, che sono professionisti dedicati alla fornitura dei prodotti o dei servizi offerti tramite l'APP. I Commercianti e/o i Mandatari sono, allo stesso modo, responsabili dell'ottenimento di qualsiasi licenza o permesso che possa essere legalmente richiesto per la fornitura e l'offerta di tali beni o servizi e, offrendoli tramite l'APP, i Commercianti e/o i Mandatari dichiarano di averli debitamente ottenuti. 

Ordini IN-STORE e PICK-UP

Gli Utenti hanno la possibilità di ordinare, tramite le opzioni PICK-UP e/o IN-STORE, una selezione di prodotti e/o servizi offerti da determinati Commercianti. Queste opzioni consentono agli Utenti di ritirare fisicamente gli ordini presso i negozi del Commerciante stesso. Queste opzioni saranno disponibili solo per quei negozi per i quali è stata abilitata questa opzione e nei Paesi scelti da Glovo. Inoltre, tali servizi saranno disponibili solo per soggetti privati e solo per il loro utilizzo personale. Non possono essere offerti in nessun caso per uso commerciale.

Glovo può abilitare, disabilitare e/o includere nuove funzionalità relative agli ordini PICK-UP e IN-STORE unilateralmente e in qualsiasi momento dandone preavviso agli Utenti, se e come richiesto dalla legge applicabile. Una volta pubblicate le modifiche nei presenti Termini generali, si applicheranno a tutti gli Utenti.

Senza pregiudizio dell’ulteriore applicazione di questi Termini generali per quanto concerne tutte le questioni non espressamente previste in questa sezione, i servizi PICK-UP e IN-STORE possono essere utilizzati solo se si rispettano le disposizioni specifiche di cui alle presente sezione. 

A) Ordini IN NEGOZIO

Quando sono abilitati nell’applicazione gli ordini IN NEGOZIO, gli Utenti possono inoltrare gli ordini direttamente dai ristoranti che hanno scelto di includere questa funzione e ritirarli in negozio al momento previsto.

In che modo funziona il servizio IN NEGOZIO?

1. Per utilizzare il servizio IN-STORE, gli Utenti devono scansionare il codice QR che sarà mostrato in un’area visibile al pubblico nei locali di ogni Commerciante.
2. Una volta scansionato il codice QR, ci si collegherà al menu del ristorante in cui è ubicato l’Utente in modo che possa effettuare l’ordine. L'Utente potrà selezionare gli articoli offerti dal Commerciante e confermare l'acquisto tramite l'opzione IN-STORE.
3. Se il codice QR non può essere scansionato per qualsiasi tipo di errore o difetto, l’Utente può verificare se l’ordine può essere effettuato cercando il negozio del Commerciante sul suo dispositivo direttamente dall’APP di Glovo.
4. Una volta confermato l’ordine in conformità con il metodo di pagamento abilitato a tale scopo, è possibile cancellarlo solo tramite l’APP prima che il Commerciante accetti di prepararlo. Se un Utente desidera modificare un ordine in un secondo momento o il Commerciante ritarda la sua preparazione, deve contattare direttamente il Commerciante in questione.
5. Una volta che l’ordine è stato confermato, il numero d’ordine comparirà sulla schermata del dispositivo dell’Utente e dovrà essere mostrato allo staff del Commerciante quando si ritira l’ordine.
6. Il prezzo degli ordini inoltrati tramite l’opzione IN NEGOZIO non includerà i costi di consegna supplementari.
7. Potrebbe non essere possibile utilizzare i codici promozionali per gli ordini effettuati usando il servizio IN-STORE.

B) Ordini PICK-UP

Quando sono abilitati nell’APP gli ordini PICK-UP, gli Utenti possono inoltrare gli ordini direttamente dall’APP ai negozi dei Commercianti che hanno scelto di includere questa opzione e ritirarli in negozio nei tempi stabiliti.

1. Per poter usufruire dell’opzione PICK-UP, gli Utenti devono selezionare questa opzione sull’APP per i negozi per i quali è disponibile, insieme ai prodotti che intendono acquistare in tali negozi, e confermare gli ordini sull’APP.
2. Una volta confermato l’ordine in conformità con il metodo di pagamento abilitato a tale scopo, è possibile cancellarlo solo tramite l’APP prima che il Commerciante lo accetti e inizi a prepararlo. 
3. Una volta che l’ordine è stato confermato, il numero d’ordine comparirà sulla schermata del dispositivo dell’Utente e dovrà essere mostrato allo staff dello stabilimento quando si ritira l’ordine.
4. Il prezzo degli ordini inoltrati tramite l’opzione RITIRO non includerà i costi di consegna supplementari.

L'opzione Marketplace

L'Utente riconosce e accetta che, nel caso in cui venga richiesta la consegna del prodotto acquistato tramite l'APP, in alcuni casi può essere fornita dal servizio di consegna del Commerciante, anziché dai Mandatari. L'Utente verrà informato di conseguenza di questa particolarità al momento dell'ordine.

In tali casi, la responsabilità della Consegna sarà interamente a carico del Commerciante, che è l'unico in grado di monitorare la consegna dell'ordine e risolvere qualsiasi incidente. Di conseguenza, in questi casi, l'Utente non sarà in grado di monitorare la posizione del prodotto e il tempo approssimativo di consegna potrebbe variare. In questi casi, in caso di ritardo e/o problemi relativi alla consegna dei prodotti, l'Utente deve contattare direttamente il Commerciante.

3.2. Il modello Anything

Tramite il modello Anything, l’Utente dichiara la sua intenzione di ordinare l’acquisto di persona di alcuni prodotti e il Mandatario sarà un semplice agente per conto dell’Utente. L’Utente può specificare i prodotti da includere nell’ordine utilizzando la casella di testo libero per includere informazioni più dettagliate o istruzioni per il Mandatario. L'Utente è l'unico responsabile di fornire al Mandatario gli indirizzi corretti, compresi non solo gli indirizzi scritti ma anche la posizione corretta sulla mappa disponibile nell'APP, e le indicazioni sull'APP e si assume tutti i costi e gli inconvenienti derivanti da suoi errori e/o negligenze. Inoltre, l'Utente deve fornire le istruzioni il più dettagliate possibili affinché il Mandatario esegua correttamente i servizi richiesti. Se un Utente desidera conoscere la composizione e le informazioni nutrizionali dei prodotti il cui acquisto è affidato al Mandatario, l'Utente deve contattare direttamente ogni negozio per ottenere informazioni complete sui prodotti. 

L'Utente non può richiedere l'esecuzione di alcuna azione e/o alcun acquisto che sia contraria/o alla legge e all'ordine pubblico, a causa del suo contenuto o delle circostanze in cui tale azione è richiesta. Come risultato di quanto sopra, l’Utente sarà il solo responsabile, e sarebbe l’Utente che, se si verifica la situazione, sarebbe responsabile per qualsiasi incidente derivante dalla natura dei prodotti (come una sanzione, responsabilità civile e/o penale, responsabilità finanziaria, ecc.). In relazione a ciò, gli Utenti devono essere consapevoli che Glovo collabora attivamente con le autorità di ogni Paese per combattere, tra gli altri reati, la frode, il traffico di droga, il riciclaggio di denaro, il terrorismo e il furto di identità. L’Utente è pertanto consapevole del fatto che Glovo può divulgare i suoi dati alle autorità pubbliche su loro richiesta al fine di prevenire ed evitare la commissione di questi o di altri reati penali.

Quando si effettua un ordine «Anything», gli Utenti devono definire un prezzo approssimativo; l'Utente è responsabile della definizione di una corretta approssimazione. Glovo tratterrà quindi un importo sufficiente sulla base di tale approssimazione dal metodo di pagamento dell'Utente; tale trattenuta verrà rilasciata una volta completato l'ordine e Glovo addebiterà all'Utente l'importo esatto dovuto per l'ordine, dato il prezzo effettivamente addebitato al Mandatario al momento dell'esecuzione dell’azione. Nel caso in cui il servizio o il prodotto che il Mandatario deve acquistare superi di oltre il 30% la stima dell'Utente, il Mandatario e/o Glovo contatteranno l'Utente per informarlo di tale situazione e sarà quest'ultimo a prendere la decisione finale di procedere o meno all'acquisto di persona presso il negozio del Commerciante. Se l'Utente accetta di continuare con l'acquisto per l'importo superiore, si procederà con l’ordine; al contrario, se l'Utente non accetta di continuare, l'ordine verrà annullato e l'Utente sarà responsabile di qualsiasi costo che l'annullamento possa comportare, incluso il pagamento di eventuali commissioni a Glovo o al Mandatario. 

Il Mandatario che accetta l’ordine nell’APP si impegna, ai sensi di un mandato, ad acquistare i prodotti ordinati dall’Utente per conto di quest’ultimo e secondo le sue indicazioni e specifiche. Se il prodotto e/o il servizio, come descritto dall'Utente sull'APP, non è disponibile, il Mandatario può chiamare l'Utente per discutere eventuali opzioni alternative o disponibili, se esistenti. Se non esistono opzioni alternative disponibili o l'Utente non accetta alcuna delle opzioni stabilite dal Mandatario, l'ordine verrà annullato in conformità con i presenti Termini generali (Sezione nove). Se l’Utente non risponde al telefono, il Mandatario dovrà attendere 5 minuti prima di andare via e cancellare l’ordine.

Allo stesso modo, qualsiasi cambiamento o variazione sarà quindi comunicato/a dal Mandatario per l’approvazione dell’Utente prima dell’esecuzione del mandato. Se l’Utente desidera fare qualsiasi commento relativo all’ordine, sarà sempre in grado di contattare direttamente il Mandatario che sta eseguendo il mandato.

Una volta completato il mandato, se la richiesta includeva l'acquisto di un prodotto, il Mandatario fornirà all'Utente la ricevuta cartacea di tale prodotto e/o servizio emessa al momento dell'acquisto da parte del venditore del prodotto e/o servizio richiesto dall'Utente. Tutto ciò senza pregiudizio delle informazioni dettagliate per il servizio che saranno ricevute dall’Utente all’indirizzo e-mail associato al suo account. 

3.3. Il modello Courier 

Tramite il modello Corriere l'Utente può richiedere tramite l'APP i servizi di un Mandatario per il ritiro e la consegna di un determinato oggetto da e verso gli indirizzi indicati dall'Utente, a condizione che questi si trovino all'interno dei territori in cui opera Glovo. Il Mandatario si impegna, ai sensi di un mandato, a eseguire i servizi richiesti dall’Utente per conto di quest’ultimo e secondo le sue indicazioni e specifiche.

L'Utente non può richiedere alcun ritiro e/o alcuna consegna che sia contrario/a alla legge e all'ordine pubblico, a causa del suo contenuto o delle circostanze in cui tale azione è richiesta. L'Utente è l'unico responsabile di fornire al Mandatario gli indirizzi corretti, compresi non solo gli indirizzi scritti ma anche la posizione corretta sulla mappa disponibile nell'APP, e le indicazioni sull'APP e si assume tutti i costi e gli inconvenienti derivanti da suoi errori e/o negligenze. 

3.4. Il modello “SuperGlovo”

Tramite il modello SuperGlovo, Glovo mette a disposizione degli Utenti, sull’APP, una categoria in cui possono scegliere da un range di prodotti che si trovano generalmente, ad esempio, in supermercati, grandi magazzini e/o negozi per la cura della persona in modo che il Mandatario che accetta di eseguire l’ordine possa consegnarli all’indirizzo fornito dall’utente. Questi prodotti sono immagazzinati in locali che possono essere gestiti direttamente o indirettamente da Glovo; in tali casi, Glovo ne sarà responsabile come previsto dalla legge applicabile.

3.5. Disposizioni generali. Applicabili a tutti i modelli sopra indicati

I servizi messi a disposizione degli Utenti tramite l'APP, indipendentemente dal modello, verranno effettuati solo nel caso in cui al momento del pagamento siano soddisfatte le seguenti condizioni:

• Il servizio richiesto dall'Utente deve essere operativo nella fascia oraria prescelta.
• I prodotti acquistati, la merce da consegnare e/o l’azione da eseguire devono trovarsi in una delle città e nell'area disponibile in cui opera Glovo.
• La destinazione deve trovarsi nella stessa area della città del prodotto e/o dell'indirizzo di ritiro.
• Il/i prodotto/i ordinato/i non può/possono superare le dimensioni seguenti: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Il peso massimo di un singolo ordine dovrà essere di circa 9 kg*

*Le dimensioni e il peso sovra indicati non si applicheranno in caso di veicoli in grado di trasportare tali volumi.

Gli Utenti sono gli unici responsabili di fornire gli indirizzi corretti per la consegna e il ritiro sull'APP, compresi non solo gli indirizzi scritti ma anche la posizione corretta nella mappa disponibile sull'APP, e, pertanto, esonerano Glovo e il Mandatario da qualsiasi responsabilità per negligenza o errore nella raccolta o nella consegna dell'ordine a seguito della fornitura di indirizzi errati per il ritiro e la consegna. Allo stesso modo, gli Utenti devono fornire tutte le informazioni, nel modo più dettagliato possibile, sul servizio e/o sul prodotto a cui si riferisce l'incarico. A tale scopo, possono fornire tutti i commenti che ritengono utili nella sezione «commenti».  L'Utente solleva Glovo e il Mandatario da qualsiasi responsabilità derivante da negligenza o errore nelle indicazioni fornite dall'Utente. Come conseguenza di quanto sopra, il costo derivante dalla fornitura di un indirizzo errato per il ritiro e la consegna, nonché le indicazioni errate relative ai prodotti da acquistare, alle azioni da eseguire e/o ai servizi da fornire e/o all'esecuzione di qualsiasi altra azione, sono a carico dell'Utente.

Se l'Utente non si trova nel luogo indicato per la consegna e, pertanto, l'ordine non può essere consegnato, l'Utente deve sostenere il 100% del costo del servizio di corriere di base, nonché il prezzo del prodotto se è stato acquistato o appaltato su richiesta dell'Utente. Ciò non pregiudica la possibilità per l'Utente di effettuare e pagare un altro ordine, identico a quello che non è stato possibile consegnare, per ricevere i suddetti prodotti o servizi.

La ricezione dell'ordine da parte dell'Utente all'indirizzo di consegna indicato sarà considerata come accettazione dell'ordine. Nel caso in cui l'ordine sia errato, incompleto o contenga qualche difetto, l'Utente deve contattare Glovo tramite la sezione Aiuto immediatamente dopo la ricezione dell'ordine. Né Glovo né il Mandatario si assumono alcun obbligo di verifica dell'identità del destinatario dell'ordine, che sarà considerato corretto a condizione che si trovi all'indirizzo di consegna indicato. Glovo, pertanto, non si assume alcuna responsabilità per la gestione dell'ordine presso la persona sbagliata all'indirizzo di consegna corretto. 

4. Condizioni economiche

4.1. Prezzi dei Servizi forniti tramite l'APP

Gli Utenti possono registrarsi nell'APP gratuitamente; tuttavia, il carattere gratuito della registrazione nell'APP è soggetto a revisione da parte di Glovo in qualsiasi momento. In ogni caso, gli Utenti potrebbero dover pagare determinati servizi sull'APP come previsto nei presenti Termini generali. Glovo si riserva il diritto di modificare i prezzi sull'APP in qualsiasi momento, informando gli Utenti come e se richiesto dalle leggi applicabili. Tali modifiche avranno effetto immediatamente dopo la pubblicazione. 

Glovo addebiterà all'Utente delle spese di servizio per l'utilizzo della nostra APP al fine di migliorare continuamente tutti i nostri servizi, fornendo una più ampia selezione di fornitori e migliorando la nostra esperienza utente, tra le altre cose. L'importo della commissione di servizio può essere fisso o variabile in base al valore dei prodotti. Glovo imposta il servizio e lo rende visibile agli Utenti al momento del checkout di ogni ordine.  Queste spese di servizio saranno addebitate sulla carta di credito da voi selezionata per il pagamento dell'ordine. Nel caso in cui l’Utente abbia selezionato l'opzione di pagamento in contanti (questa opzione potrebbe non essere disponibile in alcuni dei paesi in cui opera Glovo), le spese di servizio verranno addebitate all’Utente in contanti al momento del ritiro o della consegna dell’ordine e il Commerciante sarà responsabile della ricezione di tale importo per conto e a nome di Glovo. In caso di pagamento in contanti, Glovo si riserva il diritto di trattenere il denaro dalla carta dell'Utente fino al pagamento effettuato al momento della consegna del prodotto e/o al completamento dell'incarico nel luogo di consegna. Se il pagamento non viene effettuato, Glovo si riserva il diritto di effettuare l’addebito sulla carta su cui è stato trattenuto il denaro.

Oltre a tali spese di servizio, l'Utente deve pagare il prezzo dei prodotti e/o dei servizi richiesti tramite l'APP, nonché i servizi di corriere o di commissione forniti dai Mandatari ogni volta che l'Utente richiede un ritiro e/o una consegna. In caso di condizioni meteorologiche avverse, sovrasaturazione, alta domanda e/o qualsiasi altra condizione che possa influire sulla fornitura dei servizi di consegna da parte dei Mandatari, l'Utente potrebbe riscontrare un aumento temporaneo della tariffa per tali servizi forniti. In ogni caso, il costo per il servizio di consegna può variare in casi di forza maggiore che vanno oltre il controllo di Glovo.

In caso di ordini di cui ai modelli Anything e/o Courier, il prezzo totale di ogni servizio può essere composto da una percentuale variabile in base al numero dei chilometri percorsi e al tempo impiegato dal Mandatario, nonché, ove applicabile nei casi in cui un Utente richieda l’acquisto fisico di un prodotto o servizio, il prezzo stabilito da ogni Commerciante. Glovo si riserva il diritto di modificare il prezzo in base alla distanza percorsa e/o all’ora del giorno in cui il servizio viene eseguito. In conformità con questi termini, l’Utente avrà il diritto di conoscere il costo approssimativo del servizio prima di appaltarlo e di pagarlo, a meno che l’Utente non abbia specificato l’indirizzo per il ritiro. 

Inoltre, la commissione può includere mance per il Mandatario e/o il negozio locale, il cui importo sarà esclusivamente e interamente a discrezione dell'Utente; pertanto, sarà solo l'Utente a decidere se dare la mancia e l'importo della mancia. In ogni caso, Glovo può offrire agli Utenti la possibilità di ricordare l'opzione di mancia selezionata; nel caso in cui l'Utente acconsenta al salvataggio delle proprie preferenze sulla mancia, tali preferenze verranno applicate automaticamente a tutti gli ordini futuri. L'Utente avrà la facoltà di modificare le preferenze selezionate in qualsiasi momento. 

4.2. Prezzo dei Prodotti e/o Servizi offerti sull'APP 

I prezzi applicabili a ciascun servizio e/o prodotto offerto nell'APP sono stabiliti dai Commercianti e impostati esclusivamente e liberamente da questi ultimi. Glovo fa del suo meglio per garantire che i prezzi dell'APP siano aggiornati e riflettano debitamente il prezzo reale che verrà applicato dal Commerciante; tuttavia, in determinate situazioni al di fuori del controllo di Glovo, il prezzo indicato dal Commerciante nell'APP può variare. In tal caso, il Commerciante sarà l'unico responsabile della variazione del prezzo e l'Utente deve contattare il Commerciante per qualsiasi eventuale reclamo. L'acquisto richiesto tramite l'APP proseguirà in caso di variazioni di prezzo fino al 30%. Se la variazione è superiore al suddetto 30%, l'Utente verrà contattato per informarlo della situazione e delle opzioni disponibili. In ogni caso, l'Utente può contattare il Commerciante e/o il Mandatario per confermare il prezzo finale dei prodotti ordinati.

I Commercianti sono liberi di stabilire una clausola di esclusione di responsabilità sui prodotti/servizi che offrono tramite l'APP, assicurando che i prezzi visualizzati nell'APP corrispondano a quelli disponibili presso i propri locali. In questo caso, i Commercianti rimangono responsabili per qualsiasi variazione, cambiamento e/o errore che tali prezzi potrebbero subire. Glovo non interviene in alcun modo nella definizione della clausola di esclusione di responsabilità.

Tutti i prezzi dichiarati sull’APP includono qualsiasi imposta eventualmente applicabile in base al territorio dal quale l’Utente opera e dovranno in ogni caso essere espressi nella valuta in vigore in tale territorio.

L'Utente riconosce che i prezzi dei prodotti e dei servizi indicati dai Commercianti nell'APP potrebbero non includere sempre il prezzo del loro imballaggio, che può essere addebitato separatamente all'Utente se richiesto dalla legge e/o dagli standard applicabili. In particolare, ma senza escludere nessun altro caso, l'Utente riconosce che può essere addebitato separatamente il prezzo di qualsiasi imballaggio di plastica che accompagna il suo ordine.

Nel caso di ordini del modello Anything, l'Utente concede al Mandatario, mediante la richiesta di acquisto e consegna effettuata tramite l'APP, il mandato di acquistare i prodotti di persona, per suo conto, al prezzo stabilito dai negozi in cui è stato acquistato; qualsiasi indicazione di tale prezzo inclusa nell'APP è meramente indicativa e non deve mai essere interpretata come definitiva o vincolante né per Glovo né per il negozio o il Mandatario. L’Utente può essere in diretto contatto con il Mandatario mentre l’ordine è in fase di esecuzione.

Glovo e/o i Commercianti si riservano il diritto di introdurre un sovrapprezzo nel prezzo dell'ordine (di seguito, «Sovrapprezzo per piccoli ordini») come requisito per l'elaborazione e la preparazione di quegli ordini considerati esigui. Il corrispettivo di piccola entità può variare a seconda del Paese e/o del momento in cui viene effettuato l'ordine. Glovo comunicherà chiaramente all'Utente tramite l'APP quando sarà applicabile il Sovrapprezzo per piccoli ordini e il suo importo esatto; e l'Utente avrà la facoltà di continuare con l'ordine e pagare il suddetto sovrapprezzo, modificare l'ordine e/o interromperlo prima del suo invio definitivo. 

4.3. Fatturazione

Registrandosi tramite l’APP e fornendo i dati bancari richiesti, gli Utenti autorizzano espressamente Glovo a emettere le ricevute per il pagamento dei servizi richiesti, includendo il prezzo e la consegna dei prodotti ordinati.

L'Utente autorizza espressamente Glovo a inviargli per via elettronica, all'indirizzo e-mail fornito dall'Utente durante il processo di registrazione, le ricevute per i servizi appaltati e/o le fatture generate dall'uso dell'APP, dai servizi forniti dai Mandatari e/o dai Commercianti. Se è necessaria la fattura, l’Utente deve inserire i relativi dati fiscali nell’APP prima di inoltrare l’ordine.

L'Utente accetta allo stesso modo che, in base ai servizi appaltati tramite l'APP GLOVO, possa ricevere le fatture corrispondenti ai servizi di consegna, corriere o gestione, dai Mandatari.

4.4. Piattaforme di pagamento

Il pagamento del prezzo di qualsiasi prodotto (come cibo, bevande, regali, ecc.) correttamente effettuato a Glovo dagli Utenti comporterà l'adempimento del loro obbligo di pagare tale prezzo ai ristoranti e/o agli stabilimenti associati, nonché al Mandatario, per i servizi forniti. Glovo non agisce per conto degli Utenti e nessuna delle autorizzazioni fornite in questo documento deve essere considerata come un mandato conferito a Glovo.

Glovo emette la ricevuta dei pagamenti agli Utenti che agiscono in qualità di agente (per la riscossione dei pagamenti) per conto di ristoranti e/o stabilimenti associati e ai Mandatari tramite un istituto di moneta elettronica. Gli Istituti di moneta elettronica (di seguito, «Piattaforme di pagamento») sono responsabili dell'ottenimento di qualsiasi autorizzazione o licenza necessaria per fornire, direttamente o indirettamente, servizi di pagamento regolamentati nei territori in cui opera Glovo e del rispetto della legislazione vigente applicabile ai servizi di pagamento forniti. Pertanto, Glovo non si assumerà alcuna responsabilità per la mancanza di autorizzazione o licenza o la violazione di qualsiasi regolamento applicabile; al contrario, la sola ed esclusiva responsabilità ricadrà sulla Piattaforma di pagamento.

Glovo si riserva il diritto, come misura di prevenzione delle frodi, di richiedere una pre-autorizzazione al pagamento per i prodotti ordinati tramite l'APP, sempre tramite la Piattaforma di pagamento e al solo scopo di verificare i mezzi di pagamento forniti e garantire il corretto funzionamento e utilizzo dell'APP da parte degli Utenti. Tale pre-autorizzazione non dovrà in nessun caso implicare il pagamento dell’intero importo dell’ordine, in quanto questo sarà effettuato solo ed esclusivamente dopo che i prodotti sono stati messi a disposizione dell’Utente o per i motivi definiti in questi Termini generali.

In caso di problemi con il pagamento tramite la Piattaforma di pagamento resa disponibile nell'APP, l'Utente può contattare il servizio di assistenza per gli Utenti di Glovo tramite la sezione Aiuto dell'APP. Glovo farà del suo meglio per fornire una soluzione al problema e per interagire con la Piattaforma di pagamento nella misura del possibile; in ogni caso, Glovo non è responsabile di alcun problema di questo tipo che rientri nell'attività e nella responsabilità delle Piattaforme di pagamento o della banca o dell'istituto finanziario assimilato dell'Utente. 

4.5. Metodi di pagamento

L’Utente può pagare i prodotti e/o servizi in contanti o con carta di credito. Al momento dell’inoltro dell’ordine, l’Utente sarà informato delle varie opzioni di pagamento disponibili nel territorio dal quale il servizio è stato richiesto. Inoltre, in alcuni territori, l'Utente può anche avere la possibilità di pagare con denaro mobile, tramite l'APP o al momento del ritiro o della ricezione dell'ordine, come indicato dall'APP in ciascun caso. 

Per pagare con carta di credito, l’Utente deve fornire i dati della carta tramite l’APP come metodo di pagamento associato al suo account. Glovo non salverà i numeri delle carte di credito sui suoi server e può solo visualizzare le ultime quattro cifre della carta. Le informazioni complete saranno archiviate sui server della Piattaforma di pagamento attraverso la quale vengono effettuati i pagamenti. 

Se non è possibile completare un addebito utilizzando il metodo di pagamento selezionato, l'Utente autorizza Glovo ad addebitare la commissione applicabile su qualsiasi altra carta di credito o di debito che l'Utente ha già registrato nel proprio account Glovo.

L’opzione del pagamento in contanti può non essere disponibile in alcuni dei Paesi in cui Glovo opera. Se previsto, in caso di pagamento in contanti, Glovo si riserva il diritto di trattenere il denaro dalla carta dell'Utente fino al pagamento effettuato al momento della consegna del prodotto e/o al completamento dell'incarico nel luogo di consegna. Se il pagamento non viene effettuato, Glovo si riserva il diritto di effettuare l’addebito sulla carta su cui è stato trattenuto il denaro. 

Se il pagamento del servizio può, per qualsiasi motivo, non essere effettuato dall’Utente, l’account dell’Utente sarà bloccato fino a quando non si risolve la situazione e il debito viene saldato.

4.6. Rimborsi

In caso di una controversia, Glovo può fornire la prima fase del supporto e rimborsare l’Utente se ciò è ritenuto appropriato. In caso di pagamenti in contanti, Glovo fornisce rimborsi, aggiungendo il codice promozionale all'account Glovo dell'Utente. Nel caso in cui Glovo venga a conoscenza del fatto che l'Utente che richiede il rimborso di un Ordine ha utilizzato l'APP in modo fraudolento, tale richiesta verrà immediatamente respinta.

Fermo restando quanto sopra, Glovo non sarà obbligata ad effettuare alcun rimborso a causa di difetti dei prodotti del Commerciante o alla fornitura dei servizi di consegna da parte dei Mandatari. Inoltre, qualsiasi rimborso effettuato da Glovo a causa dei suoi elevati standard di soddisfazione degli Utenti non deve essere considerato come una rinuncia a questa esclusione di responsabilità che è insita nella condizione di semplice intermediario di Glovo. Inoltre, qualsiasi restituzione di un prodotto e il relativo rimborso saranno gestiti dall'Utente direttamente con il Commerciante, in conformità con la politica di restituzione del Commerciante e con la sezione 5 dei presenti Termini generali.

4.7. Codici promozionali e/o altre offerte o sconti

Glovo può fornire unilateralmente in qualsiasi momento crediti da utilizzare all'interno dell'APP, sconti, spedizione gratuita e qualsiasi altra promozione, a determinati Utenti (di seguito, gli «Sconti e/o Promozioni»). Tutti questi sconti e promozioni possono essere annullati unilateralmente in qualsiasi momento da Glovo. 

L'Utente riconosce e accetta che eventuali Sconti o Promozioni concessi devono essere utilizzati solo entro il periodo di validità stabilito da Glovo per ogni Sconto e/o Promozione. Se nessun periodo di validità è specificato da Glovo al momento della comunicazione e/o della concessione di tale Sconto o Promozione, il periodo di validità applicabile per impostazione predefinita sarà di sei (6) mesi dalla data in cui sono stati resi disponibili all'Utente. Qualsiasi altro periodo di validità stabilito da Glovo al momento della comunicazione o della concessione del suddetto Sconto e/o Promozione prevarrà sul periodo di validità predefinito di sei (6) mesi sopra indicato.

Allo stesso modo, l'Utente riconosce e accetta che eventuali Sconti e/o Promozioni concessi possono essere applicabili solo a determinati prodotti e/o servizi offerti tramite l'APP di Glovo o solo in circostanze e condizioni specifiche (ad esempio primo ordine, ordine all'interno di un territorio, ordine in un determinato momento della giornata, ordine di un certo tipo, Sovrapprezzo per piccoli ordini, ecc.). 

Gli Sconti e/o le Promozioni concessi agli Utenti devono essere inseriti correttamente nell'APP dall'Utente prima di effettuare l'ordine. In caso contrario, non avranno effetto e l’Utente non sarà in grado di usufruirne. L'Utente è responsabile di assicurarsi che gli Sconti e/o le Promozioni siano applicabili ai prodotti o servizi specifici richiesti tramite l'APP e che siano ancora validi e pienamente efficaci. 

L'Utente riconosce che gli Sconti e/o le Promozioni possono subire un ritardo nella loro applicazione dal momento in cui questi vengono comunicati e/o concessi all'Utente. In particolare, tra le altre cose, gli Sconti e/o le Promozioni offerti da Glovo per i primi Utenti o i primi ordini nell'APP possono richiedere dalle 24 alle 72 ore dal momento della creazione dell'account Utente per essere disponibili. L'Utente è responsabile di assicurarsi che gli Sconti e/o le Promozioni siano stati inseriti correttamente nell'APP e di verificare che siano stati applicati correttamente all'ordine. Se questo ritardo nell'applicazione supera le 72 ore, l'Utente può utilizzare la sezione Aiuto per contattare l'assistenza utenti di Glovo. 

L'Utente riconosce e accetta che tutti gli Sconti e/o le Promozioni sono validi una sola volta per Utente e, pertanto, possono essere limitati in base a varie caratteristiche come il dispositivo, la carta di credito/debito, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono o l'ID utente, salvo espressa disposizione contraria da parte di Glovo in riferimento allo specifico Sconto e/o alla specifica Promozione. 

In ogni caso, Glovo si riserva il diritto di cancellare e ritirare unilateralmente qualsiasi Sconto e/o Promozione offerto/a o già concesso/a se viene a conoscenza di un utilizzo fraudolento degli stessi (tra cui, ad esempio, un codice promozionale riscattato da qualcuno che non è il legittimo destinatario, la comunicazione di massa dei codici o la vendita di codici o sconti). Inoltre, si riserva il diritto di applicare sanzioni agli Utenti per l'importo per il quale Glovo è stata frodata, nonché per la sospensione e/o la cancellazione dell'account Glovo dell'Utente.

Glovo non accetterà alcuna responsabilità nel caso in cui, come conseguenza di un evento di forza maggiore o di altri eventi al di fuori del suo controllo o giustificati dalla necessità, sia costretta a cancellare, ridurre, prolungare o modificare le condizioni degli Sconti e delle Promozioni. In particolare, Glovo non accetterà alcuna responsabilità se il sito Internet non sarà disponibile in qualsiasi momento durante gli Sconti e le Promozioni o per malfunzionamento del sistema di promozioni automatico.

5. Annullamento degli ordini e diritto di recesso

5.1. Annullamento degli ordini da parte degli Utenti

In conformità con la natura del servizio di intermediazione offerto da Glovo, l’Utente è consapevole che, una volta che un Mandatario e un Commerciante ha volontariamente accettato un ordine, l’esecuzione del mandato di acquisto è considerata avviata e l’Utente può quindi non avere più il diritto di ritirare la richiesta del servizio gratuitamente. Una volta che l'Utente ha annullato gli ordini, i prodotti non verranno consegnati. Ciò non pregiudica il diritto di restituzione e/o recesso dell'Utente che può corrispondere all'Utente ai sensi delle leggi applicabili, di cui alla sezione 5.3 che segue.  

Il costo della cancellazione può dipendere dai seguenti fattori:

1. Se il Commerciante ha già accettato l’ordine e ha iniziato a prepararlo, all’Utente sarà addebitato il prezzo dei prodotti. L’Utente sarà informato dell’accettazione da parte del Commerciante tramite l’APP e/o tramite e-mail all’indirizzo e-mail registrato dall’Utente. 
2. Se l’Utente cancella l’ordine quando il Mandatario ha già accettato di elaborarlo, all’Utente sarà addebitato il costo di cancellazione. L’Utente sarà informato dell’accettazione da parte del Mandatario tramite l’APP. L’Utente può visualizzare il costo di cancellazione sull’APP. Se il Commerciante e il Mandatario hanno entrambi accettato di elaborare l’ordine, all’Utente sarà addebitato sia il prezzo dei prodotti che il costo di cancellazione.
3. Se l'ordine deve essere annullato da Glovo e/o dal Commerciante, per motivi non direttamente imputabili all'Utente ma al di fuori del controllo di Glovo (ad esempio mancanza di scorte, variazione del prezzo da parte del Commerciante, ecc.), gli agenti di Glovo o il Mandatario contatteranno l'Utente per informare quest'ultimo delle alternative disponibili e dei costi che queste comporteranno, se del caso.

Il costo totale della cancellazione verrà visualizzato sullo schermo dell'Utente premendo il pulsante «Annulla» sull'APP, in base ai fattori sopra descritti. 

5.2. Annullamento degli Ordini da parte di Glovo

Glovo si riserva il diritto di annullare un ordine senza dover fornire una giusta causa. Glovo informerà l'Utente di tale cancellazione e, in caso di cancellazione senza giusta causa su richiesta di Glovo, qualsiasi importo trattenuto nell'account e/o nella carta di credito dell'Utente verrà sbloccato. 

5.3. Restituzione di prodotti non deperibili. Diritto di recesso

Se un Utente desidera restituire un prodotto non deperibile o presentare un reclamo in merito alla fornitura di un servizio, il Commerciante che ha venduto tale prodotto sarà l'unico responsabile dell'accettazione e/o del rifiuto di tale restituzione, in conformità con le proprie politiche interne e con tutte le leggi applicabili. Pertanto, in tutti i casi, la restituzione di un prodotto non deperibile sarà soggetta sempre alla politica di restituzione del Commerciante e la decisione sull’adeguatezza di un reso spetterà in ogni caso al Commerciante. Allo stesso modo, il Commerciante deciderà come effettuare il rimborso (contanti, carta di credito, voucher del negozio, ecc.) seguendo la propria politica di restituzione.

Glovo non sarà responsabile di tale restituzione, né della conformità della politica di restituzione del Commerciante con tutte le leggi applicabili. Ciò non pregiudica la capacità di Glovo di agire come intermediario tra l'Utente e il Commerciante nella gestione del reclamo. L'Utente deve informare Glovo delle soluzioni fornite dal Commerciante in caso di controversia.

Inoltre, dato che alcuni Commercianti possono non disporre di negozi aperti al pubblico, gli Utenti non saranno in grado di accedervi per l’elaborazione di qualsiasi reclamo o reso. In questi casi, devono contattare il servizio di assistenza per Utenti di Glovo per ricevere il necessario aiuto e supporto usando i canali disponibili sull’APP.

L'Utente deve controllare i prodotti non deperibili consegnati dal Mandatario all'indirizzo di consegna al momento della consegna; l'Utente è quindi responsabile di verificare che il servizio e/o i prodotti forniti siano adeguati e, se del caso, di raccogliere prove sufficienti a dimostrare che non lo erano. Pertanto, se un Utente intende elaborare il reso di un prodotto non deperibile, deve fornire una fotografia dell’ordine totale insieme a un elenco dei prodotti non corretti o non consegnati, oltre a qualsiasi altra prova dell’inadeguatezza del prodotto richiesto. In ogni caso, la decisione sull’adeguatezza di un reso spetterà al Commerciante e non a Glovo. 

Glovo ha messo a disposizione degli Utenti dei moduli ufficiali di richiesta rimborso nelle lingue ufficiali dei Paesi in cui Glovo opera, in relazione al servizio offerto. Gli Utenti possono richiedere i moduli di richiesta rimborso sovra citati tramite il servizio di assistenza per Utenti di Glovo e l’opzione per accedervi sarà inviata automaticamente. L’e-mail dell’Utente deve specificare il luogo esatto dal quale viene inviata la richiesta, che deve essere lo stesso in cui il servizio deve essere eseguito. In caso di dubbi, la richiesta deve essere inviata da quest’ultimo luogo.    

6. Consegna a domicilio di campioni gratuiti e altre azioni commerciali

Glovo si riserva il diritto di stipulare accordi commerciali con altre/i società, marchi, negozi, imprenditori, professionisti ecc., per inviare comunicazioni promozionali, inclusa l'aggiunta di campioni gratuiti a tutti gli ordini consegnati all'Utente, occasionalmente o come parte di campagne di campionamento ricorrenti. A questo proposito, durante qualsiasi tipo di campagna di campionamento, alcuni Commercianti o marchi possono occupare una posizione di rilievo se concordato con Glovo ai fini della promozione del Commerciante o del marchio. La fornitura di campioni non comporterà alcun costo aggiuntivo per l'Utente.

L'utente riconosce e accetta che, ordinando tramite Glovo, può partecipare a qualsiasi campagna di campionamento e ricevere vari campioni insieme agli ordini effettuati tramite l'APP, per scopi prevalentemente promozionali. 

Glovo non è in alcun modo responsabile della qualità e delle caratteristiche dei prodotti forniti come campione e non sarà responsabile per eventuali danni e/o illeciti causati dalla consegna del suddetto campione. Inoltre, Glovo non è responsabile di alcuna campagna di campionamento che i Commercianti che offrono prodotti o servizi tramite l'APP possono organizzare e implementare; anche se Glovo fa del suo meglio per garantire la legalità delle attività dei Commercianti e i Commercianti si impegnano a rispettare la legge quando utilizzano l'APP, Glovo non può esaminare il contenuto degli ordini e/o di qualsiasi campagna di campionamento organizzata dai Commercianti nella loro veste di professionisti/aziende indipendenti. 

7. Politica sulla consegna di articoli soggetti a limitazioni

7.1. Politica generale

Questa sezione presenta un elenco non esaustivo di esempi di articoli che possono essere soggetti a limitazioni o restrizioni legali in determinati/e paesi e/o città in cui opera l'APP, a seconda della legislazione locale:

7.2. Considerazioni specifiche sugli acquisti di alcolici

Gli Utenti che accettano i presenti Termini e condizioni possono visualizzare ed effettuare ordini che prevedono l'acquisto e/o la consegna di prodotti alcolici tramite l'APP Glovo. Effettuando l'ordine, l'Utente riconosce di avere l'età prevista e consentita dalla legge applicabile nel territorio in cui viene effettuato l'ordine.

In ogni caso, Glovo si riserva il diritto di non elaborare/consegnare alcun ordine comprensivo di bevande alcoliche a quei destinatari dell'ordine che non possono dimostrare di essere l'Utente identificato nell'APP Glovo, nonché di avere l’età richiesta/altre restrizioni previste dalla legislazione applicabile nel territorio in cui l'Utente effettua l'ordine. Come conseguenza di quanto sopra, l'Utente dovrà sostenere l'intero costo del prodotto e i costi associati all'inoltro e all'annullamento dell'ordine.

Nelle città in cui la vendita e/o la consegna di prodotti alcolici è limitata a determinati orari, l'Utente deve rispettare l'uso corretto dell'APP e, di conseguenza, gli orari vietati dalla legislazione applicabile.

In ogni caso, Glovo si riserva il diritto di rifiutarsi di elaborare/consegnare l'ordine comprensivo di bevande alcoliche al di fuori degli orari consentiti. In conseguenza di quanto sopra, l'Utente dovrà sostenere l'intero costo del prodotto e i costi associati all'effettuazione e all'annullamento dell'ordine.

Nel caso in cui l'Utente trasferisca il proprio account Glovo a minori o persone che, a causa delle loro circostanze, potrebbero trovarsi in situazioni che richiedono una protezione speciale, Glovo si riserva il diritto di avviare tutte le azioni civili/penali per tutelare i diritti delle persone più vulnerabili. A questo proposito, Glovo si impegna a utilizzare tutti i mezzi materiali e umani per controllare questo tipo di frode, ma in nessun caso è responsabile per il trasferimento illegale di un account a un'altra persona che non ha accettato espressamente i presenti Termini e condizioni.

Glovo raccomanda un consumo moderato e responsabile dei prodotti alcolici acquistati.

7.3. Considerazioni specifiche sui prodotti delle farmacie

Glovo non si occupa della vendita o della pubblicità di medicinali per uso umano tramite l'APP né agisce da intermediario nei paesi e/o nelle città in cui ciò non è consentito dalla legge, in conformità con i regolamenti applicabili in materia di vendita al dettaglio di medicinali per uso umano.

Nei paesi e/o nelle città in cui non è consentito dalla legge, gli Utenti non possono effettuare ordini di medicinali tramite l'APP, inclusa la dicitura «Anything». Nel caso in cui l'utente effettui un ordine per medicinali soggetti a un divieto applicabile di intermediazione, consegna e/o vendita telematica, l'APP rifiuterà l'ordine in conformità con la legislazione applicabile in materia di vendita al dettaglio di medicinali per uso umano.

Nei paesi e/o nelle città in cui l'intermediazione, la consegna e/o la vendita telematica di medicinali non sono consentite dalla legge, Glovo dispone solo di accordi commerciali con le farmacie per agire da intermediario relativamente a prodotti correlati alla parafarmacia, alla bellezza e/o alla cura, in conformità con la legislazione applicabile.

Nei paesi e/o nelle città in cui è consentita l'intermediazione, la consegna e/o la vendita telematica di medicinali, gli Utenti possono ordinare questo tipo di prodotto. 

Nei paesi in cui ordinare medicinali (medicinali da banco e/o con prescrizione medica) tramite Glovo è legalmente fattibile, secondo il loro modello di business, Glovo non vende né pubblicizza medicinali per uso umano tramite l'APP; i Mandatari agiscono come agenti degli Utenti che ordinano, tramite l'APP, il ritiro di farmaci per uso umano senza prescrizione medica.

In questi casi, Glovo garantisce agli Utenti la disponibilità della consulenza di un farmacista prima di ordinare il farmaco tramite canali di chiamata o messaggi in modo che, in caso di dubbi, l'Utente possa consultare il farmacista che deve erogare il/i prodotto/i tramite l'APP, il tutto per garantire che il Farmacista possa erogare il prodotto corretto.

In ogni caso, Glovo non accetterà alcuna responsabilità per l’utilizzo da parte degli Utenti dei prodotti ordinati nella sezione Farmacia né sarà responsabile delle quantità e/o delle condizioni dei prodotti forniti nelle farmacie.

Inoltre, l’APP può fornire alla farmacia che eroga i medicinali ordinati dall’Utente lo username e il numero di telefono di quest’ultimo, in modo che possa rispondere alle domande dell’Utente. Questa divulgazione di dati sarà in ogni caso soggetta all’autorizzazione esplicita e inequivocabile dell’Utente in conformità con la legislazione in materia di protezione dei dati applicabile.

8. Moderazione e/o modifica dei contenuti

Fermo restando quanto sopra, Glovo si riserva il diritto di limitare interamente o parzialmente l’accesso all’APP di determinati Utenti, nonché di cancellare, sospendere, bloccare o rimuovere alcuni tipi di contenuto, tramite strumenti tecnologici adeguati, nel caso in cui venga a conoscenza, o vi siano altri segnali, del fatto che l’attività o le informazioni salvate sono illegali o dannose per i diritti o la proprietà di una parte terza. Inoltre, Glovo non tollererà la pubblicazione di linguaggi o atteggiamenti offensivi nei confronti di Glovo, dei suoi lavoratori, dei Commercianti, dei Mandatari o di qualsiasi altra parte coinvolta nei contenuti pubblicati nell'APP. 

A tale scopo, Glovo può stabilire qualsiasi filtro necessario per evitare che il servizio venga utilizzato per caricare su Internet contenuti illegali o dannosi. Qualsiasi Utente e/o parte terza può contattare Glovo tramite la sezione Aiuto dell'APP per notificare la presenza di contenuti illegali nell'APP. Glovo esaminerà attentamente qualsiasi notifica al riguardo, a condizione che includa una spiegazione sufficientemente motivata dei motivi per cui si presume che le informazioni pertinenti siano contenuti illegali e una descrizione e indicazioni chiare che consentano a Glovo di identificare le informazioni pertinenti e il loro luogo di archiviazione. Glovo farà quindi del suo meglio per indagare sulle informazioni denunciate e adottare le misure appropriate per la loro rimozione se ritenute illegali. 

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di decidere gli algoritmi e i parametri applicabili alla classifica dei Commercianti (ristoranti e/o negozi) e dei prodotti che compaiono nell’APP, nonché di modificarli e aggiornarli. L'Utente riconosce e accetta che tale classifica può dipendere da molteplici fattori e metriche, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, la vicinanza e l'accessibilità del negozio, le recensioni precedenti nonché qualsiasi accordo raggiunto da Glovo con detti commercianti o distributori dei prodotti relativi al loro posizionamento e alla loro visibilità.

9. Solidarietà in Glovo

Glovo può collaborare, tramite la sua APP o tramite altre interfacce come https://social.glovoapp.com/ o https://laaspartners.glovoapp.com/, tra le altre, con varie istituzioni, gruppi aziendali e organizzazioni non governative in progetti di beneficenza e solidarietà, campagne di donazioni e campagne senza scopo di lucro in alcuni dei paesi in cui opera (subordinatamente all'applicabilità in ciascun paese). GLOVO funge da intermediario in tali progetti, basandosi esclusivamente sulla sua buona fede e sul suo desiderio di contribuire a iniziative sociali.

Glovo non accetta responsabilità relativamente all’utilizzo finale o all’esito di tali campagne. Inoltre, non fornisce alcuna sicurezza o garanzia, né accetta qualsiasi responsabilità legale relativamente al modo in cui le donazioni vengono utilizzate dagli stabilimenti sovra citati.

10. Geolocalizzazione

Glovo può raccogliere, utilizzare e condividere gli esatti dati di localizzazione, includendo la localizzazione geografica in tempo reale del computer o del dispositivo mobile dell’Utente, fermo restando che sia autorizzata da quest’ultimo. Tali dati di localizzazione possono essere raccolti e utilizzati da Glovo per mostrare agli Utenti l’ubicazione di un punto di origine e/o di destinazione di un ordine. A questo proposito, gli Utenti acconsentono espressamente alla condivisione dei propri dati di geolocalizzazione con qualsiasi Commerciante e Mandatario, per eseguire con successo l'ordine richiesto in qualsiasi momento. Gli Utenti possono scegliere di disabilitare la geolocalizzazione sui loro dispositivi come previsto dalla Politica sulla priivacy dei dati.

11. Responsabilità e garanzie

11.1. Responsabilità e garanzie in relazione all'APP

Gli Utenti sono responsabili di possedere i servizi e le attrezzature necessari per navigare in Internet e accedere all’APP. Gli Utenti possono riferire a Glovo qualsiasi incidente o problema nell’accesso all’APP utilizzando i canali di contatto messi a disposizione agli Utenti e Glovo analizzerà l’incidente e fornirà istruzioni all’Utente su come risolverlo il prima possibile.

Glovo non garantisce l’assenza di errori o interruzioni quando si accede all’APP o al suo contenuto, né che l’APP sarà sempre aggiornata. Pertanto, Glovo non sarà responsabile per interruzioni di servizio, errori di connessione, indisponibilità del, o errori nel, servizio di accesso a Internet o interruzioni di Internet o per qualsiasi questione oltre il suo controllo. Fermo restando quanto sopra, Glovo dovrà, tranne nel caso di circostanze che lo rendono difficile o impossibile, compiere tutti i passaggi per correggere tali errori, ripristinare la comunicazione e aggiornare i contenuti non appena viene a conoscenza degli errori o delle disconnessioni o dei contenuti non aggiornati.

Glovo non accetta alcuna responsabilità per qualsiasi errore di sicurezza che possa verificarsi o per qualsiasi danno che possa essere causato al sistema informatico dell’Utente (hardware e software) o ai file o ai documenti in esso conservato, come risultato di:

• La presenza di un virus nel sistema informatico o nel telefono cellulare dell’Utente utilizzato per collegarsi ai contenuti e ai servizi dell’APP;
• Un malfunzionamento del browser;
• L’utilizzo di versioni datate del browser.

Tramite il presente documento, Glovo conferma di avere ottenuto tutte le licenze necessarie per l’esecuzione delle sue attività commerciali nei Paesi in cui opera.

11.2. Responsabilità in relazione ai contenuti

Glovo non controlla i contenuti caricati da Utenti, Commercianti e Mandatari tramite l'APP né li controlla; pertanto, Utenti, Commercianti e Mandatari sono gli unici responsabili della liceità di tali contenuti. Allo stesso modo, Glovo non controlla (e non ha l'obbligo di controllare) il modo in cui Utenti, Commercianti e Mandatari utilizzano l'APP. Non garantisce pertanto che utilizzino l'APP in conformità con i presenti Termini generali o in modo diligente e/o prudente e in conformità con tutte le leggi applicabili. Inoltre, Glovo non verifica (e non ha alcun obbligo di verificare) l’identità degli Utenti o la veridicità, l’effettiva validità, la completezza e/o l’autenticità dei dati da loro forniti.

Glovo non fornisce garanzie relative all’autenticità, all’accuratezza, all’originalità, all’affidabilità, alla legalità o alla non violazione dei diritti di terzi da parte dei Mandatari e/o dei Commercianti. A questo proposito, gli Utenti dichiarano di comprendere che Glovo è un semplice intermediario e che pertanto non si assume alcuna responsabilità derivante dalle informazioni fornite dai Mandatari e/o dai Commercianti o per eventuali perdite o danni che potrebbero essere subiti da loro a causa di una violazione dei presenti Termini generali. Quando un ordine viene inoltrato tramite l’APP e accettato dal Mandatario, si stabilisce un rapporto diretto tra l’Utente e il Mandatario. Glovo non è una parte di questo rapporto e fornisce solamente l’APP per consentire alle Parti di comunicare e inoltrare gli ordini ritenuti necessari. Glovo non rilascia alcuna dichiarazione o conferma relativa ai Mandatari e ai Commercianti o alla loro identità o alle informazioni di base. Glovo raccomanda pertanto agli Utenti di usare sempre il buon senso e di stare attenti quando effettuano un ordine.

Diventando membri dell’APP, gli Utenti accettano che qualsiasi rivendicazione da loro avanzata relativamente alla responsabilità legale derivante da azioni od omissioni da parte di altri Utenti dell’APP o di terzi sarà limitata a tali Utenti o terzi, e che nessuna rivendicazione relativa alla responsabilità legale può essere avanzata contro Glovo.

11.3. Responsabilità e garanzie in relazione alle recensioni degli utenti

Glovo non è responsabile per il contenuto di qualsiasi recensione lasciata da qualsivoglia Utente, indipendentemente dal fatto che sia pubblicata nell'APP, e non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni e/od offese causati da tali recensioni. Glovo può garantire esclusivamente che solo agli Utenti che hanno acquistato un determinato prodotto o servizio tramite l'APP verrà chiesto di fornire una recensione su di esso; tuttavia, e sebbene Glovo farà del suo meglio per mettere in atto qualsiasi misura ragionevole per prevenire recensioni fraudolente, offensive e abusive, Glovo non può verificare sistematicamente le recensioni raccolte e, pertanto, non può garantire l'accuratezza e la veridicità delle recensioni lasciate dagli Utenti. 

11.4. Responsabilità per i prodotti e i servizi offerti tramite l'APP

In qualità di intermediario, Glovo si limita ad agevolare, tramite l'APP, i mezzi con cui le parti coinvolte (vale a dire i Commercianti, gli Utenti e i Mandatari) possono mettersi in contatto tra loro per organizzare la vendita e, se lo desiderano, la consegna dei prodotti e dei servizi all'indirizzo indicato dall'Utente. Pertanto, Glovo non è in alcun modo responsabile e non garantisce né si assume alcuna responsabilità per i prodotti o i servizi offerti dai Commercianti o per la fornitura di qualsiasi servizio di consegna richiesto da parte dei Mandatari. Glovo non verificherà, e non è responsabile della verifica, i prodotti inviati o consegnati tramite gli ordini sull’APP. Inoltre, Glovo non prepara, non vende né consegna alcun prodotto e, pertanto, non può essere responsabile dei suoi ingredienti o della sua manipolazione e della fornitura di informazioni sugli allergeni. Fermo restando quanto sopra, Glovo richiede a tutti i Commercianti e Mandatari di rispettare tutte le leggi applicabili e gli standard più elevati di salute e sicurezza nella preparazione e manipolazione dei prodotti, nonché nella fornitura di informazioni a utenti e consumatori. Inoltre, dato che qualsiasi prodotto alimentare offerto tramite l'APP è preparato e confezionato presso gli stabilimenti del Commerciante, Glovo non è responsabile di garantire che gli ordini alimentari vengano consegnati agli Utenti in confezioni correttamente chiuse. 

Inoltre, le immagini dei prodotti/servizi visualizzate sull'APP sono fornite solo a scopo illustrativo e il prodotto/servizio finale acquistato dall'Utente potrebbe differire leggermente da queste immagini.

Gli Utenti, i Commercianti e i Mandatari esonerano Glovo da qualsiasi responsabilità che potrebbe derivare dalla disponibilità e/o dal trasporto di prodotti che richiedono autorizzazioni o licenze specifiche o di prodotti vietati da qualsiasi legislazione applicabile. Se Glovo viene a conoscenza del fatto che l’Utente, il Commerciante e/o il Mandatario sta/stanno utilizzando l’APP per trasportare prodotti proibiti, Glovo può avviare un’indagine interna per accertare i fatti, intraprendere qualsiasi azione legale eventualmente necessaria e/o bloccare l’Utente, il Commerciante o il Mandatario in questione fino al completamento di qualsiasi potenziale indagine. Le misure a disposizione di Glovo includono il fornire alle autorità i dati e le informazioni su Utenti, Commercianti e Mandatari.

Glovo declina ogni responsabilità per danni di qualsiasi tipo che possano derivare dall'uso illegale dell'APP da parte di Utenti, Commercianti e/o Mandatari a causa del fatto che le informazioni fornite da questi ultimi ad altri Utenti, Commercianti e/o Mandatari non sono più vere, non più valide, incomplete e/o false e, in particolare e senza limitazioni, per qualsiasi perdita o danno di qualsiasi tipo che possa derivare da Utenti, Commercianti e/o Mandatari che si spacciano per una terza parte in qualsiasi tipo di comunicazione effettuata tramite l'APP.  In particolare, Glovo non accetta alcuna responsabilità per l’utilizzo dell’APP o per qualsiasi ordine effettuato da una parte terza dall’account di Utenti, Commercianti e/o Mandatari. 

11.5. Responsabilità in relazione alla consegna richiesta tramite l'APP

Glovo non può essere responsabile dei tempi di consegna, poiché dipenderanno dal successo delle operazioni dei Commercianti, dalla preparazione degli ordini, dai Mandatari stessi e dalle informazioni fornite dagli Utenti al momento dell'inoltro degli ordini o dalla loro disponibilità e risposta al momento della consegna; pertanto, i tempi di consegna indicati nell'APP sono forniti solo a scopo indicativo. Inoltre, Glovo non sarà mai responsabile per la disponibilità dei Mandatari o per la loro esecuzione adeguata e soddisfacente degli incarichi.

Il Mandatario è l'unico responsabile della consegna e/o della gestione della merce fermo restando che, in caso di incidente, l'Utente contatti il Mandatario e Glovo tramite l'APP o altri canali abilitati al fine di ricorrere a un'eventuale polizza assicurativa.

Glovo non sarà inoltre responsabile per eventuali danni o per il deterioramento della merce. È responsabilità dell'Utente dimostrare al Mandatario e a Glovo che il presunto danno o deterioramento si è effettivamente verificato dal momento in cui la merce è stata ritirata dal luogo di origine fino alla sua consegna all'Utente, nel qual caso l'Utente deve contattare il Mandatario e Glovo tramite l'APP o altri canali abilitati per ricorrere a un'eventuale polizza assicurativa.

Tuttavia, Glovo, in qualità di piattaforma che funge da intermediario tra Utente e Mandatario, può mediare per quanto ragionevolmente possibile nella controversia che può insorgere tra Utente e Mandatario durante la consegna e/o la gestione della merce tramite l'APP.

In caso di controversia, l'Utente sarà responsabile di informare Glovo e contattare il Mandatario per richiedere qualsiasi risarcimento.

Inoltre, qualsiasi reclamo relativo alla consegna e/o alla gestione della merce deve essere presentato esclusivamente nei confronti del Mandatario e non nei confronti di Glovo.

12. Aggiornamenti e modifiche all’APP

Glovo si riserva il diritto di modificare i presenti Termini generali, l'Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie in qualsiasi momento. Glovo fornirà un preavviso di tali modifiche quando obbligatorio in base alle leggi applicabili. 

Inoltre, Glovo si riserva il diritto di aggiornare, modificare o cancellare le informazioni contenute nella sua APP, in qualsiasi momento e senza la necessità di preavviso, salvo qualora tale preavviso sia obbligatorio ai sensi della legge applicabile, per quanto riguarda il relativo layout, la presentazione e le condizioni di accesso, senza accettare alcuna responsabilità in merito. 

13. Proprietà intellettuale

Glovo è il proprietario o il licenziatario di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi al software e all'APP, nonché del contenuto a cui è possibile accedere tramite di esso, che viene caricato sull'APP da Glovo e/o per suo conto. Questi diritti di proprietà intellettuale, nonché testo, immagini, grafica, struttura di navigazione, informazioni e contenuti ivi inclusi, sono di proprietà di Glovo, che detiene il diritto esclusivo di esercitare i diritti di sfruttamento in qualsiasi modo, in particolare i diritti di riproduzione, distribuzione, pubblicazione e trasformazione, in conformità con la legislazione spagnola in materia di diritti di proprietà intellettuale e industriale. 

I contenuti caricati sull'APP da o per conto di terzi, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Utenti, Commercianti e Mandatari, rimangono di loro esclusiva proprietà; pertanto questi sono pienamente responsabili per qualsiasi danno, reclamo e/o responsabilità che possono derivare direttamente o indirettamente dai contenuti caricati da loro e/o per loro conto. 

Nonostante quanto sopra, Glovo può non essere il proprietario o il titolare di licenza dei contenuti quali nomi e immagini, tra gli altri, di aziende con le quali Glovo non ha un rapporto commerciale. In questi casi, Glovo acquisisce il contenuto da fonti pubblicamente disponibili e non sarà in alcun caso considerata correlata a qualsiasi diritto appartenente a Glovo.

Autorizzare un Utente ad accedere all’APP non implica la rinuncia, il trasferimento, la concessione di licenza o l’assegnazione totale o parziale di qualsiasi diritto di proprietà intellettuale o industriale da parte di Glovo. È vietato cancellare, bypassare o manomettere in qualsiasi modo il contenuto dell’APP di Glovo. Inoltre, è vietato modificare, copiare, riutilizzare, sfruttare, riprodurre, pubblicizzare, fare seconde o successive pubblicazioni, caricare file, inviare per posta, trasmettere, utilizzare, elaborare o distribuire in qualsiasi modo tutti o alcuni dei contenuti inclusi nell’APP di Glovo per scopi pubblici o commerciali, tranne in caso di preventiva autorizzazione scritta esplicita di Glovo o, ove applicabile, quella del titolare dei diritti interessati.

Inoltre, registrandosi sull’APP e accettando questi Termini generali, l’Utente concede a Glovo, in relazione al contenuto che può fornire, una licenza mondiale, irrevocabile e trasferibile, gratuita, con il diritto di subappaltarla, utilizzarla, copiarla, modificarla, creare lavori derivati, distribuirla, pubblicizzarla e sfruttarla in qualsiasi modo ritenuto appropriato da Glovo, con o senza ulteriori comunicazioni all’Utente e senza pagare alcun importo per tali usi. Tutto quanto sopra menzionato deve essere inteso come concessione dei diritti indicati solo nella misura massima consentita dalla legislazione applicabile. 

14. Divisibilità

Se qualsiasi clausola di questi Termini generali è annullabile o nulla ai sensi di legge, tale clausola sarà ritenuta come non inclusa. Tale dichiarazione di nullità non causerà l’annullamento delle altre clausole, che resteranno valide e in vigore tra le Parti.

15. Legge applicabile

Il rapporto tra Glovo e l'Utente sarà regolato e interpretato in conformità con i Termini generali e le leggi del paese in cui opera Glovo e qualsiasi controversia sarà sottoposta ai tribunali della sede legale di Glovo nel paese in questione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

16. Assistenza clienti e risoluzione alternativa delle controversie

Per favorire la comunicazione diretta con il Mandatario quando necessario e in caso di qualsiasi incidente nell’elaborazione dell’ordine e/o per informare di qualsiasi cambiamento dello stesso, Glovo mette a disposizione degli Utenti un sistema di chat interno nella sezione Aiuto dell’APP che consente il contatto diretto e immediato tra l’Utente e il Mandatario mentre l’ordine è in fase di elaborazione. Se un Utente desidera contattare il Mandatario o Glovo dopo il completamento dell'ordine, deve utilizzare la sezione Aiuto disponibile sull'APP.

Inoltre, Glovo fungerà da intermediario per la soluzione di eventuali reclami relativi all'ordine effettuato dall'Utente, all'account dell'Utente e/o a qualsiasi altra politica e/o servizio fornita/o tramite l'APP. A tal fine, l'Utente deve contattare Glovo tramite la sezione Aiuto dell'APP, il numero di telefono +39 02 3859 4238 o l'indirizzo e-mail customer.it@glovoapp.com. Glovo si riserva il diritto di verificare ogni comunicazione inviata dall’Utente a fini di controllo e monitoraggio. 

Tutto quanto sopra menzionato non pregiudica il diritto degli Utenti di presentare i propri reclami e/o le proprie richieste attraverso qualsiasi mezzo legale a disposizione dei consumatori, compresi eventuali organi extragiudiziali/alternativi di risoluzione delle controversie che forniscono legalmente servizi di risoluzione delle controversie, inclusa la piattaforma ODR (disponibile all'indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr) per tutti gli Utenti situati nel territorio dell'Unione Europea.

Termini e condizioni speciali di “GLOVOPRIME”

Questi termini e condizioni si applicheranno agli Utenti che richiedono un abbonamento GLOVOPRIME. Questi Termini e condizioni non sostituiscono l’applicazione dei Termini generali; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento. Pertanto, i Termini generali di Glovo regoleranno tutto ciò che non è specificamente trattato nei presenti Termini speciali. 

1. Cos’è GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME è un servizio fornito dall’APP di Glovo in base al quale, in cambio di un costo mensile fisso, gli Utenti dell’APP possono godere di consegne illimitate di tutti i prodotti da loro ordinati, fermo restando che il logo di GLOVOPRIME compaia esplicitamente sull’APP del negozio nel quale sono offerti, con nessun costo aggiuntivo al costo mensile fisso sovra indicato.

GLOVOPRIME non si applicherà a qualsiasi negozio o servizio che non presenta il logo GLOVOPRIME al momento dell’esecuzione dell’ordine. Il servizio GLOVOPRIME può essere utilizzato a condizione che siano rispettate le disposizioni dei presenti Termini e condizioni speciali, dei Termini generali e di qualsiasi altro termine applicabile.

2. Processo di registrazione

Per registrarsi al servizio GLOVOPRIME, l’Utente deve disporre di un account Glovo attivo, essere maggiorenne e chiedere di registrarsi per GLOVOPRIME tramite la sezione “Il mio account” del suo profilo Utente personale Glovo. Ciò non pregiudica qualsiasi altro requisito incluso nei presenti Termini specifici o nei Termini generali, nonché in qualsiasi altro termine e condizione applicabile.

Il servizio GLOVOPRIME viene attivato tramite il processo seguente:

• Dopo aver effettuato l’accesso alle sezioni intitolate “Il mio account” e “GLOVOPRIME”, l’Utente deve selezionare la sezione “Registrati e paga” e pagare il costo mensile di cui sopra.
• La data di pagamento sarà la data di inizio abbonamento a GLOVOPRIME (di seguito, “la Data di attivazione”) e l’abbonamento sarà valido per il periodo di un mese. Alla Data di attivazione, gli Utenti che si sono registrati a questo servizio riceveranno un’e-mail di conferma della loro registrazione all’indirizzo da loro fornito sul loro account GLOVO.
• Dopo la Data di attivazione, l’Utente può utilizzare il servizio GLOVOPRIME per 30 giorni di calendario, per un periodo di un mese. Si noti che l'Utente potrebbe riscontrare qualche ritardo nell'attivazione effettiva del proprio account dalla Data di attivazione; se tale ritardo supera le 72 ore, l'Utente deve contattare l'assistenza per Utenti di Glovo tramite la sezione Aiuto dell'APP.
• Gli Utenti troveranno tutte le informazioni relative all’abbonamento a GLOVOPRIME nella sezione “Il mio account” dell’applicazione. Qui potranno verificare il periodo rimanente del loro Periodo di prova gratuito, ove applicabile, nonché, tra le altre cose, annullare il loro abbonamento a GLOVOPRIME o aggiornare il loro metodo di pagamento.

3. Periodo di abbonamento

3.1. Il periodo di abbonamento a GLOVOPRIME avrà la durata di un mese fino al giorno immediatamente precedente alla data equivalente del mese successivo (di seguito, il “Periodo di abbonamento”), partendo dalla Data di attivazione, e sarà rinnovato ogni mese a meno che l’Utente non annulli l’abbonamento. Pertanto, se la Data di attivazione è il 10 ottobre, il Periodo di abbonamento sarà rinnovato il 10 novembre.

3.2. Accettando questi termini e condizioni, gli Utenti accettano che l’abbonamento a GLOVOPRIME sarà RINNOVATO AUTOMATICAMENTE E CHE IL COSTO DI ABBONAMENTO APPLICABILE SARÀ ADDEBITATO AUTOMATICAMENTE sul conto designato dall’Utente.

3.3. Se l’Utente non vuole rinnovare automaticamente l’abbonamento e vuole quindi annullare il servizio GLOVOPRIME, può esercitare il diritto di recesso in qualsiasi momento, come previsto nella clausola seguente, fermo restando che informi Glovo almeno due giorni lavorativi prima della data di rinnovo. Se l’Utente non rispetta questo requisito di notifica, dovrà pagare il costo dell’abbonamento per il mese successivo.

4. Diritto di recesso

4.1. Se l'Utente desidera esercitare il diritto di recesso durante il Periodo di abbonamento GLOVOPRIME, deve accedere al profilo del proprio account e selezionare «Annulla iscrizione».

4.2. L’account sarà disattivato alla fine del Periodo di abbonamento. Ciò significa che l’Utente può continuare a utilizzare l’account GLOVOPRIME dopo aver completato il processo di annullamento dell’abbonamento fino al giorno immediatamente precedente alla relativa Data di attivazione o rinnovo nel mese successivo.

4.3. Per evitare l’addebito del costo mensile, è necessario esercitare il diritto di recesso almeno due (2) giorni lavorativi prima della data di rinnovo abbonamento.

4.4.  I pagamenti non sono rimborsabili e non sarà fornito alcun rimborso o credito per i periodi di abbonamento non utilizzati o parzialmente utilizzati nel periodo di un mese. Glovo non fornirà rimborsi o crediti nemmeno per i periodi di abbonamento mensili parziali.

4.5. Se l'Utente ha annullato l'iscrizione al servizio ma desidera continuare a usufruirne, può registrarsi nuovamente per rinnovare l'abbonamento GLOVOPRIME in conformità con i presenti Termini speciali.

5. Costi del servizio

5.1. Il costo di GLOVOPRIME sarà l’importo specificato nell’offerta commerciale o nella sezione “Il mio account”, a meno che all’Utente non sia stato concesso un periodo di prova gratuito di GLOVOPRIME ai sensi della Sezione 10 “Periodo di prova gratuito” del presente documento.

5.2. I costi di GLOVOPRIME indicati includono qualsiasi imposta indiretta eventualmente applicabile.

5.3. Il costo sarà addebitato automaticamente su base mensile alla Data di attivazione sulla carta designata dall’Utente alla Data di attivazione, per il periodo di un mese. Se non è possibile completare un addebito utilizzando il metodo di pagamento selezionato, l'Utente autorizza Glovo ad addebitare il costo applicabile su qualsiasi altra carta di credito o di debito che l'Utente ha già registrato nel proprio account Glovo.

5.4. Gli Utenti possono utilizzare GLOVOPRIME anche nei territori in cui il prodotto/l’ordine viene pagato in contanti, senza che ciò pregiudichi in nessun modo il servizio.

5.5. Glovo si riserva il diritto di modificare i costi in qualsiasi momento dopo aver informato i suoi abbonati. Una volta inviata tale notifica, Glovo può addebitare i nuovi importi.

6. Termini specifici del Servizio

I termini specifici seguenti si applicheranno al servizio GLOVOPRIME:

• Il servizio GLOVOPRIME si applica solo agli acquisti effettuati di persona tramite un Mandatario, presso gli stabilimenti con cui Glovo detiene un accordo commerciale, per importi superiori all’Importo minimo del carrello applicabile a ciascun ordine indicato nell'APP.
• GLOVOPRIME può essere attivato solo in alcuni dei Paesi nei quali GLOVO opera.
• Il costo di abbonamento a GLOVOPRIME si applicherà solo nel Paese dal quale è stato attivato l’abbonamento a GLOVOPRIME. In altre parole, se l’abbonamento è stato attivato in Spagna e l’Utente sta viaggiando in Italia, il costo di abbonamento a GLOVOPRIME si applicherà solo ed esclusivamente in Spagna, non in Italia.
• Sarà disponibile solo a individui e per uso privato, non per uso commerciale.
• In nessuna circostanza l’abbonamento può essere condiviso con, o assegnato a, qualsiasi persona diversa dal suo titolare e le aziende e il servizio “B2B” sono espressamente esclusi dal servizio.

7. Termini generali del Servizio

7.1. La tariffa fissa mensile copre solo il prezzo di ritiro e consegna da parte dei Mandatari, non il prezzo dei prodotti che possono essere ordinati dagli Utenti o qualsiasi altra tariffa applicabile.

7.2. Glovo può modificare i presenti Termini speciali unilateralmente e in qualsiasi momento dandone preavviso agli abbonati del servizio GLOVOPRIME come e se richiesto dalle leggi applicabili. Tali modifiche si applicheranno agli individui privati attivi sull’APP e anche, ove applicabile, agli utenti nuovi.

7.3. Gli abbonamenti a GLOVOPRIME sono intesi per un utilizzo esclusivo e non trasferibile da parte dei loro Utenti debitamente identificati e l’utilizzo non può essere trasferito a terzi in nessuna circostanza. 

7.4. Glovo si riserva il diritto di eliminare gli account degli abbonati a GLOVOPRIME nonché di disattivare il servizio, dopo avere precedentemente informato i suoi abbonati.

7.5. Si dichiara espressamente che, a eccezione dei termini e delle condizioni speciali qui indicati, si applicheranno sempre i Termini generali in aggiunta a, e in relazione a qualsiasi questione non modificata da, questi Termini specifici.

8. Frode e blocco degli account

Nel caso in cui Glovo rilevi qualsiasi segnale di uso improprio e/o fraudolento dell’account GLOVOPRIME, può, automaticamente e senza preavviso, disattivare l’abbonamento nonché, in aggiunta a ciò e in qualsiasi momento, l’account dell’Utente, riservandosi il diritto di intraprendere qualsiasi azione legale in base alla gravità delle circostanze in considerazione. Inoltre, GLOVO si riserva il diritto di annullare il servizio e gli abbonamenti a sua sola discrezione fornendo un preavviso agli Utenti.

9. Servizio di assistenza per Utenti

Glovo è disponibile per tutti gli Utenti tramite la sezione Aiuto dell'APP per qualsiasi incidente relativo al servizio GLOVOPRIME.

10. Periodo di prova gratuito

10.1. Glovo può a sua discrezione fornire il servizio GLOVOPRIME gratuitamente per tutto il tempo che ritiene necessario. Ogni volta che questa prova gratuita viene concessa ai nuovi utenti GLOVOPRIME, solo coloro che non sono mai stati abbonati in precedenza beneficeranno della prova gratuita. L'Utente è responsabile di verificare di volta in volta se la promozione della prova gratuita è applicabile. 

10.2. Al termine del Periodo di prova gratuita, agli Utenti sarà richiesto in ogni caso di pagare automaticamente il costo e di rispettare gli stessi termini e condizioni applicabili a tutti gli altri Utenti GLOVOPRIME.

10.3. Se l’abbonamento a GLOVOPRIME viene annullato, sia accidentalmente che per qualsiasi altro motivo, prima della fine del relativo Periodo di prova gratuito, l’offerta della prova gratuita viene considerata completata e non sarà offerto un nuovo periodo di prova gratuito in nessun caso.

10.4. Glovo si riserva il diritto di scegliere casualmente gli Utenti a cui offrire il Periodo di prova gratuito o, ove applicabile, altre promozioni relative al servizio.

Termini speciali del programma di affiliazione clienti Member Get Member (MGM)

Questi termini e condizioni si applicano ai programmi MGM offerti da Glovo. Questi Termini e condizioni non sostituiscono l’applicazione dei Termini generali; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento. Pertanto, i Termini generali di Glovo regoleranno tutto ciò che non è specificamente trattato nei presenti Termini speciali. 

1. Cosa sono i programmi MGM?

Glovo può implementare programmi di affiliazione clienti (di seguito, «programmi MGM») a beneficio degli Utenti, nonché dei nuovi utenti a cui l'APP è indirizzata. Allo stesso modo, Glovo si riserva il diritto di annullare e/o sospendere i suddetti programmi MGM in qualsiasi momento, semplicemente informando gli Utenti come e se richiesto dalle leggi applicabili. 

2. Condizioni di idoneità per i programmi MGM

Nell'ambito dei programmi MGM, gli Utenti esistenti («Referente») che segnalano amici e familiari come nuovi utenti («Nuovi utenti») all'APP Glovo, possono avere diritto a ricevere crediti di affiliazione («Crediti»). Affinché sia il Referente che il Nuovo utente possano beneficiare dei programmi MGM, il Nuovo utente deve registrarsi utilizzando il link univoco («Link») fornito dal Referente. Ai referenti è vietato pubblicare link di affiliazione su siti tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot e altri siti simili accessibili al pubblico. Glovo si riserva il diritto di disattivare o invalidare qualsiasi Credito ottenuto tramite questi canali, nonché qualsiasi altro credito che Glovo sospetti ragionevolmente di essere stato ottenuto mediante azioni fraudolente e/o illecite. 

I Nuovi utenti verranno invalidati e non riceveranno Crediti se Glovo determina che questi ultimi avevano precedentemente creato un account Glovo, con gli stessi dati o con dati diversi. Inoltre, Glovo si riserva il diritto di sospendere o invalidare il Credito ottenuto tramite i programmi MGM se Glovo determina o ritiene che il Credito sia stato ricevuto per errore, in modo fraudolento, illegale o in violazione dei presenti Termini speciali, dei Termini generali o di qualsiasi altro termine o politica applicabile.

3. Crediti concessi nell'ambito dei programmi MGM

Salvo diversa indicazione al momento della comunicazione del programma MGM e/o della concessione dei Crediti, i Referenti riceveranno Crediti solo per i primi 10 Nuovi utenti da loro segnalati che si trovano nello stesso Paese del Referente. Il Nuovo utente riceverà i Crediti al momento della registrazione tramite il Link, a condizione che soddisfi tutti i requisiti indicati nei presenti Termini speciali, nei Termini generali e nei termini indicati nell'offerta; il Referente riceverà i Crediti solo dopo che il Nuovo utente avrà effettuato con successo un ordine di primo livello che soddisfi tutti i requisiti indicati nei presenti Termini speciali, nei Termini generali e nei termini indicati nell'offerta. Glovo si riserva il diritto di disattivare o invalidare qualsiasi Credito ottenuto dal Cliente o dal Referente in eccesso rispetto a tali importi e/o comunque in violazione dei termini e delle condizioni indicati. 

Gli importi del credito variano in base alle regioni e la sede del Referente determinerà la regione di applicazione e l'importo del Credito. Gli importi del Credito saranno indicati nelle offerte e nelle pubblicazioni relative ai programmi MGM. Glovo può richiedere un totale o subtotale minimo (tasse e commissioni escluse) sul primo ordine del Nuovo utente che deve essere soddisfatto affinché sia il Nuovo utente che il Referente ricevano i Crediti. I Crediti verranno applicati automaticamente al momento del pagamento dell'ordine. I Crediti possono essere riscattati solo all'interno delle categorie e/o dei prodotti indicati nelle comunicazioni relative al programma MGM inviate agli Utenti (Referente e Nuovo utente) e nelle aree di azione e negli orari di apertura di Glovo. I Crediti non possono essere convertiti in contanti o in equivalenti dei contanti. I Crediti non sono trasferibili e non possono essere messi all'asta, scambiati, barattati o venduti. Tranne ove espressamente indicato da Glovo al momento della comunicazione del programma MGM e/o della concessione dei Crediti, i Crediti non possono essere utilizzati in combinazione con promozioni selezionate. 

Glovo si riserva il diritto di modificare gli importi, le condizioni applicabili, i requisiti e i presenti Termini speciali in qualsiasi momento, semplicemente informando gli Utenti come e se richiesto dalle leggi applicabili. I Termini generali di Glovo sono applicabili ai programmi MGM e regoleranno tutto ciò che non è specificamente trattato nei presenti Termini speciali.

Termini speciali del servizio Glovo Business On Demand

GLOVO dispone di una piattaforma per l'intermediazione relativa all'invio e alla consegna di prodotti disponibili per utenti, aziende e professionisti. Questa sezione si applicherà alle specifiche dei servizi offerti da GLOVO sul sito Internet https://business.glovoapp.com/ (di seguito, la “Piattaforma Glovo Business”). 

Questi Termini e condizioni non sostituiscono l’applicazione dei Termini generali; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento. Pertanto, i Termini generali di Glovo regoleranno tutto ciò che non è specificamente trattato nei presenti Termini speciali. 

1. Oggetto

L’Utente può effettuare il login alla Piattaforma Glovo Business usando il suo username e la sua password registrati sulla Piattaforma al fine di richiedere il ritiro e la consegna dei prodotti desiderati da uno o più punti di ritiro a uno o più punti di consegna e il loro trasporto sarà eseguito direttamente dai Mandatari.

I servizi richiesti dall’Utente sulla Piattaforma Glovo Business non implicano l’acquisto dei Prodotti ma solo servizi di intermediazione per la consegna dei prodotti desiderati dall’indirizzo di ritiro all’indirizzo di consegna.

2. Tipo di servizio

Quando si utilizza la Piattaforma Glovo Business, gli Utenti potranno scegliere tra i seguenti tipi di servizi:

• “Ordine unidirezionale”: I prodotti vengono ritirati da un luogo singolo e consegnati a un indirizzo di consegna singolo.
• “Ordine di reso”: I prodotti vengono ritirati da un luogo singolo, portati a un secondo indirizzo e quindi rinviati al loro punto di origine (il primo indirizzo).
• “Ordine con più punti di ritiro”: Sono presenti diversi indirizzi di ritiro e un singolo indirizzo di consegna.
• “Ordine con consegna multipla”: Sono presenti un solo indirizzo di ritiro e diversi indirizzi di consegna.

Ogni Ordine può presentare una casella di testo libero in modo che gli Utenti possano includere qualsiasi commento sui loro Ordini per questioni di chiarezza con il Mandatario.

Una volta inoltrato l’Ordine, il Mandatario si recherà al/i punto/i di ritiro definito/i dall’Utente al fine di ritirare l’Ordine (o gli ordini) insieme alla loro conferma sulla Piattaforma. Per ritirare un Ordine, il Mandatario deve presentare la conferma d’ordine sulla Piattaforma. Infine, l'Ordine verrà consegnato dal Mandatario al/agli indirizzo/i di consegna designato/i.

Gli Utenti possono cancellare un Ordine gratuitamente fino a quando non viene accettato da un Mandatario. Tuttavia, se un Utente cancella un Ordine che è stato già accettato da un Mandatario, l’Utente dovrà pagare il 100% del prezzo per la cancellazione di un ordine in corso.

Se il Mandatario arriva all’indirizzo di consegna e il destinatario previsto dell’Ordine non si presenta entro 10 (dieci) minuti di attesa e di tentativi di contatto, il Mandatario deve restituire l’Ordine all’indirizzo di ritiro iniziale e Glovo avrà il diritto di addebitare all’Utente le spese supplementari sostenute in correlazione al nuovo servizio eseguito.

Questi costi aggiuntivi saranno calcolati in base a un costo variabile che dipenderà dal numero di chilometri percorsi fino al punto di consegna e un costo fisso corrispondente alla restituzione dell’ordine all’indirizzo di origine.

Se un Utente ha problemi durante l’inoltro dell’Ordine, deve contattare il servizio di supporto di GLOVO.

La Piattaforma Glovo Business sarà disponibile nei giorni e negli orari in cui la piattaforma è attiva.

Le dimensioni dei pacchi che possono essere trasportati dai Mandatari possono in determinate circostanze essere soggette a restrizioni e devono rispettare le limitazioni stabilite nella clausola 3.6 dei Termini generali di utilizzo e subappalto. I prodotti devono essere ubicati nelle città in cui Glovo opera e i loro punti di ritiro e consegna devono essere situati nella stessa città e nelle aree servite da Glovo.

3. Tariffa per i Servizi Glovo Business

Il prezzo di ogni Ordine consisterà in un costo variabile (più qualsiasi imposta indiretta che possa essere applicabile ai sensi di legge) in base alla distanza percorsa (km) (di seguito denominato “Costo”).

GLOVO si riserva il diritto di modificare i prezzi in base alla distanza interessata e/o all’ora del giorno in cui l’Ordine viene eseguito.

In conformità con questi termini, gli Utenti avranno il diritto di conoscere il costo approssimativo che dovranno pagare per il loro Ordine prima di inoltrarlo. Il costo può variare in caso di eventi di forza maggiore oltre il controllo di Glovo risultanti in un aumento del costo pagabile. Il costo può essere aumentato anche se un Utente fornisce informazioni al Mandatario successivamente, come un cambiamento dell’indirizzo/degli indirizzi di ritiro e/o consegna o l’aggiunta di indirizzi all’ordine iniziale.

Il pagamento per il servizio reso può essere effettuato con i metodi seguenti, tra cui l’Utente può scegliere liberamente:

• Carta di credito: Gli Utenti possono pagare individualmente per ogni Ordine usando una carta di credito allo stesso modo e negli stessi termini previsti nei Termini generali di utilizzo e subappalto.
• Pagamenti mensili/addebito diretto: GLOVO incasserà l’importo totale dell’Utente in ogni mese di calendario tramite addebito diretto in base alle informazioni fornite dall?Utente stesso.

Se l’addebito diretto viene annullato e di conseguenza non si può incassare il relativo pagamento, l’importo dovuto dall’Utente sarà addebitato sulla sua carta di credito associata lo stesso giorno in cui GLOVO viene informata del mancato addebito diretto. In tal caso, l’Utente deve sostenere i costi derivanti dal mancato addebito diretto (ad es. costi bancari).

4. Servizi di Soluzioni On-Demand

Glovo offre ad aziende e professionisti anche dei Servizi di Soluzioni On-Demand. All’interno della Piattaforma Glovo Business, l’Utente può richiedere anche dei Servizi di Soluzioni On-Demand attraverso cui Glovo mette in contatto i canali di vendita online dell’Utente con l’applicazione Glovo e intermediari per rendere disponibili i prodotti e servizi venduti tramite questi canali ai clienti finali dell’Utente attraverso i Mandatari. 

Utilizzando i Servizi di soluzioni on-demand, l’Utente accetta espressamente i Termini e condizioni generali di utilizzo e subappalto dei Servizi on-demand per i Partner, che sostituiranno questi Termini generali di utilizzo e subappalto. L’accettazione di questi Termini e Condizioni Generali di Utilizzo e Contrattazione dei Servizi On-Demand per i Partner da parte dell’utente non impedisce di concordare termini e condizioni specifici.

Termini e condizioni speciali del servizio Food Rescue

I presenti Termini speciali si applicano agli Utenti che effettuano un ordine FOOD RESCUE utilizzando l'APP, nei paesi in cui tale servizio è disponibile. Questi Termini speciali non sostituiscono l’applicazione dei Termini generali; in ogni caso, li integrano e possono essere modificati ed estesi da Glovo in qualsiasi momento. I Termini generali si applicheranno a tutto ciò non espressamente previsto in questi Termini e condizioni specifici del servizio FOOD RESCUE.

1. Cos’è FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE è un servizio fornito sull'APP in base al quale gli Utenti possono effettuare ordini per il cibo in eccesso e altri prodotti dei Commercianti di prodotti alimentari che appaiono sull'APP.

Gli Utenti riconoscono che Glovo ha lanciato questo progetto con il nome “FOOD RESCUE” con lo scopo principale di ridurre gli sprechi alimentari. Nello specifico, il progetto prevede di mettere a disposizione degli Utenti un’opzione sull’APP di Glovo grazie alla quale possono ordinare dai Commercianti indicati sull’APP, a prezzi ridotti, confezioni alimentari che non sono state vendute durante la giornata e il cui esatto contenuto non sarà specificato agli Utenti al momento dell’ordinazione (di seguito, “confezioni alimentari”, “Prodotti” o “Mistery Box”).

Effettuando un ordine FOOD RESCUE, gli Utenti accettano i presenti Termini speciali.

2. Servizio

Glovo agevolerà semplicemente la conclusione di un contratto tra l’Utente e il Commerciante. Non ha alcuna responsabilità relativamente al contenuto delle confezioni alimentari o all’esecuzione del contratto tra il Commerciante e l’Utente.

Glovo non è responsabile dell’adempimento degli obblighi contrattuali nei confronti dell’Utente relativamente ai Prodotti, includendo la produzione, la vendita, l’acquisto, lo stoccaggio, la preparazione, la produzione, la lavorazione, l’etichettatura, la qualità, gli ingredienti, gli allergeni o il trattamento dei Prodotti, o per la conformità con la legge applicabile, a meno che Glovo non sia espressamente citata come produttore o venditore del Prodotto sull’APP.

Gli Utenti saranno in grado di trovare sull’APP, a prezzi ridotti, confezioni alimentari che non sono state vendute durante la giornata e il cui esatto contenuto non sarà specificato agli Utenti al momento dell’ordinazione.  La responsabilità di fornire informazioni sui Prodotti e garantire che tali informazioni siano oggettivamente accurate e aggiornate ricadrà sul Commerciante. Glovo non accetta alcuna responsabilità per le informazioni fornite dal Commerciante o per il contenuto dei Prodotti o la disponibilità delle informazioni a essi relative.

Glovo non accetta alcuna responsabilità per qualsiasi reazione avversa presentata dagli Utenti come risultato dei Prodotti per qualsiasi motivo, includendo il loro consumo rispetto alle indicazioni sull’etichetta o alle informazioni fornite direttamente dal Commerciante. Il Commerciante è la parte che produce, vende, immagazzina, prepara, produce, lavora, etichetta, confeziona e tratta i Prodotti, e Glovo non accetta quindi alcuna responsabilità per qualsiasi danno o reazione avversa che possa essere causato/a da tali prodotti.

3. Ritiro degli ordini

Gli Utenti possono scegliere due opzioni quando effettuano un ordine FOOD RESCUE:

• Ritiro dallo stabilimento del Commerciante. In tali casi, gli Utenti devono ritirare fisicamente il proprio ordine FOOD RESCUE presso lo stabilimento del Commerciante indicato nell'APP, consentendo agli Utenti di ritirare fisicamente gli ordini.
• Consegna a casa. In questi casi, gli Utenti riceveranno il loro ordine, che sarà ritirato da un Mandatario dallo Stabilimento del Commerciante, all’indirizzo di consegna fornito dagli Utenti sull’APP.

Termini e condizioni speciali d'uso dei diritti elettronici e/o digitali emessi da Edenred Italia s.r.l. («Ticket Restaurant®»)

 1. Uso di Ticket Restaurant®

I Ticket Restaurant® sono titoli elettronici e/o digitali emessi da Edenred Italia S.r.l., con sede legale a Milano, Via Giovanni Battista Pirelli, n 18, codice fiscale n. 01014660417, partita IVA n. 09429840151 («Edenred»), che autorizzano il titolare a ricevere dai negozi affiliati a Edenred la somministrazione di alimenti e bevande e/o la fornitura di prodotti alimentari pronti per il consumo, per un importo pari al valore associato allo stesso diritto.

L'Utente può utilizzare i propri diritti elettronici e/o digitali Ticket Restaurant® solo per coprire l'importo dovuto per onorare quanto dovuto per l'ordine relativo a prodotti alimentari e bevande inserito sulla Piattaforma a condizione che:

• L'Utente è l'effettivo titolare dei Ticket Restaurant®. I Ticket Restaurant® non sono infatti trasferibili a terzi e possono essere utilizzati solo dal titolare;
• Lo stabilimento commerciale da cui l'Utente effettua l'ordine accetta i Ticket Restaurant®;
• L'Utente è già registrato alla piattaforma Edenred (https://beneficiari.edenred.it/) («Sistema Edenred») ed è già un utente di Edenred System. 

All'Utente che sceglie di onorare quanto dovuto per i prodotti ordinati con Ticket Restaurant® verrà sempre richiesto di fornire anche i dettagli di un metodo di pagamento di supporto, come descritto nei Termini generali di utilizzo e subappalto di GLOVO in relazione all'addebito di altri importi dovuti, come, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'importo residuo dei prodotti non onorabile tramite Ticket Restaurant®, il costo di consegna, il sovrapprezzo aggiuntivo, ecc. 

I Ticket Restaurant® riscattati dall'Utente saranno considerati utilizzati direttamente all'interno dello stabilimento commerciale dallo stesso Utente.

Glovo fornisce esclusivamente un'integrazione tra Edenred System e la Piattaforma Glovo. Glovo non riceve, nemmeno temporaneamente, alcun Tickets Restaurant® Edenred. I Ticket Restaurant®, una volta riscattati su Edenred System, sono indirizzati direttamente allo stabilimento commerciale destinatario.

2. Fase di conferma dell’ordine

Quando l'Utente effettua un ordine sulla Piattaforma Glovo e richiede di onorare quanto dovuto per i prodotti ordinati con Ticket Restaurant®, la soluzione tecnologica fornita consentirà i seguenti passaggi:

1. un controllo preliminare relativo alla quantità di Ticket Restaurant® disponibile in Edenred System e al loro valore, al fine di determinare il numero di Ticket Restaurant® che potrebbe essere utilizzato per onorare quanto dovuto per i prodotti inclusi nell'ordine. L'importo di Ticket Restaurant® sarà determinato dal saldo disponibile di Ticket Restaurant® dell'Utente e dal valore dei prodotti inclusi nell'ordine; 
2. la possibilità per l'Utente di selezionare l'importo di Ticket Restaurant® che desidera utilizzare per l'ordine effettuato;
3. un controllo finale in Edenred System per confermare che i Ticket Restaurant® che l'Utente desidera riscattare sono disponibili in Edenred System.

3. Problemi relativi agli ordini

Ticket Restaurant® può essere utilizzato per onorare l'intero valore dei prodotti ordinati o solo una parte di essi. In ogni caso, si potrà onorare il valore dei prodotti ordinati con Ticket Restaurant® solo se sarà possibile utilizzare l'intero valore nominale degli stessi. 

Se solo una parte dei prodotti ordinati viene onorata con Ticket Restaurant®, il valore residuo non coperto da Ticket Restaurant® verrà addebitato sul metodo di pagamento di supporto scelto al momento dell'uso, insieme agli altri costi, e si applicheranno i Termini generali di utilizzo e subappalto di GLOVO di cui sopra.

Se l'importo finale dei prodotti ordinati risulterà superiore al valore riportato nella fase di invio dell'ordine, l'importo superiore da pagare verrà addebitato sul metodo di pagamento di supporto scelto. 

Se l'importo finale dei prodotti ordinati risulterà inferiore al valore riportato nella fase di invio dell'ordine, il Ticket Restaurant® Edenred non verrà riscattato e l'intero prezzo dell'ordine verrà addebitato sul metodo di pagamento scelto. 

In caso di problemi relativi agli ordini onorati con Ticket Restaurant®, Glovo non può, in nessun caso, procedere al rimborso all'Utente del valore del Ticket Restaurant® utilizzato.

Glovo farà del suo meglio per aiutare l'Utente a risolvere e mitigare gli inconvenienti causati dal problema riscontrato.  

4. Annullamento degli ordini

In termini generali, in caso di annullamento dell'ordine verrà applicata la politica di cancellazione prevista nei Termini generali di utilizzo e subappalto di GLOVO.

Se, in base a tale politica, all'Utente non dovesse essere addebitato alcun importo per l'ordine, nessun importo verrà addebitato sul metodo di pagamento di supporto e nessun Ticket Restaurant® verrà riscattato. 

Tuttavia, in caso di ordini onorati con Ticket Restaurant®, se in base alla politica di cui sopra all'Utente dovesse essere addebitato l'ordine solo parzialmente o interamente, allo stesso verrà addebitato l'intero valore dell'ordine sul metodo di pagamento di supporto e nessun Ticket Restaurant® verrà riscattato.

5. Varie

L'Utente può utilizzare Ticket Restaurant® esclusivamente in conformità con la normativa applicabile. Tra le altre cose, l'Utente riconosce che i Ticket Restaurant®:

1. non possono essere accumulati oltre il limite di otto voucher;
2. non sono convertibili in contanti e possono essere utilizzati solo dal titolare; 
3. possono essere utilizzati solo per il loro valore nominale completo;
4. possono essere utilizzati solo per pagare prodotti alimentari e bevande.

In ogni caso, l'Utente si impegna a utilizzare Ticket Restaurant® in conformità con i Termini d'uso del portale e dell'applicazione mobile del beneficiario - Servizio Ticket Restaurant® di Edenred (https://www.edenred.it/area-legale-e-privacy/), con i presenti termini e condizioni, con i Termini generali di utilizzo e subappalto GLOVO e con qualsiasi altra regolamentazione di volta in volta applicabile a Ticket Restaurant®.

Glovo non è responsabile per malfunzionamenti o problemi riscontrati durante l'utilizzo di piattaforme di terze parti. 

Glovo non è responsabile dell'uso di Ticket Restaurant® in conformità con le normative in vigore. L'utente è l'unico responsabile per l'uso legale degli stessi. Glovo non sarà responsabile per interruzioni del servizio, errori di connessione, indisponibilità o errori nel servizio di accesso a piattaforme di terze parti o per qualsiasi altra questione al di fuori del suo controllo. 

La tassazione di Ticket Restaurant® per gli Utenti dipenderà dal loro utilizzo da parte dell'Utente e dalle circostanze specifiche ed è di esclusiva responsabilità dell'Utente.

Ad eccezione delle disposizioni specifiche contenute in questa sezione, si applicano di conseguenza i Termini generali di utilizzo e subappalto di GLOVO.

ALLEGATO I - DATI DELLE AZIENDE AFFILIATE DI GLOVO

ANDORRA

Nome dell’azienda

Glovoapp, S.L.U. 

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

L-716443-L 

Sede legale

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

ARMENIA

Nome dell’azienda

Glovo, LLC

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

2841979

Codice dell’entità giuridica 52677306

Sede legale

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Yerevan, Armenia

BOSNIA & HERZEGOVINA

Nome dell’azienda

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

JIB: 4202880430005

Sede legale

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BULGARIA

Nome dell’azienda

Glovoapp Bulgaria EOOD

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

UIC BG203039843

Sede legale

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Bulgaria, Sofia

CROAZIA

Nome dell’azienda

GlovoApp Technology d.o.o.

Numero di identificazione fiscale

48879371584

Sede legale

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia

GEORGIA

Nome dell’azienda

Glovoapp Georgia Llc

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

402099475

Sede legale

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GHANA

Nome dell’azienda

Glovoapp Ghana Limited Company

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

C0060036362

Sede legale

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIA

Nome dell’azienda

Foodinho, S.R.L.

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

09080990964

Sede legale

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italia

COSTA D’AVORIO

Nome dell’azienda

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

53703324719

Sede legale

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire

KAZAKHSTAN

Nome dell’azienda

Glovoapp Kazhastan LLP

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

1227888

Sede legale

 Contatti

Kazakhstan, Almaty city, Bostandyk district, Al-Farabi Avenue, house 17/1, PFC "Nurly-Tau", block 5B, office No. 18, postal code 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

KENYA

Nome dell’azienda

Glovapp Kenya, Llc

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

P051739866F

Sede legale

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KYRGYZSTAN

Nome dell’azienda

“GLOVO KG” LLC

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

2109202010145

Sede legale

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kyrgyzstan

MONTENEGRO

Nome dell’azienda

 Glovo Montenegro d.o.o.

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

PIB: 03351475

Sede legale

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDAVIA

Nome dell’azienda

 GlovoAppMOL SRL

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

1020600034411

Sede legale

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova

MAROCCO

Nome dell’azienda

Glovoapp Morocco sarl

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

ICE : 002086928000050 

Sede legale

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGERIA

Nome dell’azienda

Glovoapp Nigeria Limited

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

23916307-0001

Sede legale

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLONIA

Nome dell’azienda

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

7252012779

Sede legale

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

PORTOGALLO

Nome dell’azienda

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

61010-R3

Sede legale

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Portugal

 *Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

ROMANIA

Nome dell’azienda

GlovoappRo, S.R.L.

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

39053728

Sede legale

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti

SERBIA

Nome dell’azienda

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

111507569

Sede legale

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia

SLOVENIA

Nome dell’azienda

Glovoapp Sl, d.o.o.

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

Sl 82705844

Sede legale

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

SPAGNA

Nome dell’azienda

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

 B67282871

Sede legale

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain

TUNISIA

Nome dell’azienda

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

1739051W

Sede legale

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Nome dell’azienda

Glovo Uganda Limited

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

1017265563

Sede legale

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UCRAINA

Nome dell’azienda

Glovoapp Ukraine LLC

Numero di partita IVA o altro numero di identificazione fiscale

425555226591

Sede legale

Ukraine, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21