Ultimo aggiornamento: febbraio 2026

In ottemperanza agli obblighi previsti dal Decreto Legislativo 104/2022, la società Foodinho Srl (di seguito la "Società") fornisce la presente informativa (di seguito le "Informativa") al fine di integrare le informazioni relative agli algoritmi e ai processi tecnologici su cui si basa la Piattaforma Glovo (di seguito la "Piattaforma") al fine di garantire ai corrieri che la utilizzano condizioni di accesso alla Piattaforma eque e trasparenti al fine di utilizzarla per offrire i propri servizi.

A partire dal 19 maggio 2025, la Piattaforma è disponibile in versione "Free login". Pertanto, non esiste un sistema di punteggio o di suddivisione dei corrieri in gruppi, e i corrieri possono accedere all'applicazione per ricevere proposte di consegna in qualsiasi momento tramite un’icona nell'app. Possono anche disconnettersi in qualsiasi momento utilizzando la funzione "Logout".

Oltre all'informativa sulla privacy già dettagliata nel link allegato al contratto di tutti i Corrieri, accessibile anche all'avvio di una sessione sull'App, a cui si rimanda per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati, questa sezione fornisce ulteriori informazioni e chiarimenti sull'utilizzo da parte della Piattaforma di un sistema di geolocalizzazione.

Innanzitutto, è opportuno chiarire che l'attivazione della geolocalizzazione, come descritto di seguito, è un passaggio fondamentale per confermare la tua effettiva e attuale intenzione di utilizzare la Piattaforma e ricevere offerte di consegna. La Società non è in grado di eseguire alcuna geolocalizzazione a meno che il corriere non abbia attivato l'opzione corrispondente sul proprio smartphone.

Il corriere può configurare liberamente il sistema di geolocalizzazione sul proprio smartphone (come per tutte le app che utilizzano la geolocalizzazione) scegliendo tra le opzioni disponibili. Questa scelta può essere effettuata al momento dell'installazione dell'app e può essere modificata in qualsiasi momento.

Durante la sessione, la geolocalizzazione deve essere abilitata per ricevere i suggerimenti di consegna. Questo perché è necessario proporre ordini potenzialmente idonei ai corrieri, dato che i fattori presi in considerazione quando si propone un ordine includono (vedi sotto) la vicinanza del corriere al luogo di ritiro del prodotto e al punto di consegna. I corrieri sono sempre liberi di disattivare la geolocalizzazione durante la sessione; tuttavia, disattivando la geolocalizzazione non sarà possibile proporre ordini e, di conseguenza, la Piattaforma non invierà suggerimenti di consegna.

Sebbene sia possibile disattivare la geolocalizzazione dopo aver accettato un ordine, si prega di notare che ciò potrebbe limitare la possibilità di ricevere nuove offerte di ordini, poiché il sistema non è in grado di verificare la vicinanza ai commercianti nelle vicinanze. Inoltre, la geolocalizzazione deve essere riattivata al momento della consegna per verificarne il completamento. Il mancato invio dei dati di localizzazione durante le sessioni attive può comportare la sospensione temporanea dell'account.   Lo scopo e l'obiettivo del sistema di geolocalizzazione è quindi quello di consentire alla Piattaforma di identificare i corrieri interessati a ricevere proposte di consegna e contrassegnare l'ordine come completato.

Infine, la geolocalizzazione non ha lo scopo di limitare un corriere a un percorso specifico, poiché il corriere può scegliere il percorso preferito. Inoltre, come misure di controllo e correttive, la Società ha implementato un canale di comunicazione tramite chat ed e-mail per evidenziare in tempo reale eventuali errori nel sistema di geolocalizzazione, oltre a garantire la piena reversibilità delle implementazioni.

Utilizziamo tecnologie di geolocalizzazione ad alta precisione per facilitare un percorso di consegna efficiente. Ciò include la raccolta di coordinate orizzontali e, ove supportato dal dispositivo (ad esempio tramite sensori barometrici), dati di altitudine verticale per garantire la precisione in ambienti multilivello. Infine, si prega di notare che la geolocalizzazione invierà i dati alla Società solo quando si effettua il login e fino al momento del logout. Al di fuori di questo lasso di tempo, la Società non riceverà alcuna informazione relativa alla posizione del corriere.

La revoca della disponibilità a ricevere ordini avviene formalmente quando il corriere si disconnette dalla Piattaforma. Inoltre, una revoca tacita si verifica durante i periodi di inattività tecnica, ad esempio quando il corriere disattiva la geolocalizzazione o perde la connessione a Internet durante una sessione attiva, non sono previsti ulteriori parametri. Sebbene il corriere possa rimanere idoneo a ricevere ordini indipendentemente dalla sua posizione geografica specifica, la Piattaforma può fornire notifiche informative se il corriere è lontano dalle aree di servizio attive.

• Mancata accettazione/riassegnazione dell'ordine: il corriere può decidere di non accettare l'ordine o di richiederne la riassegnazione. In quest'ultimo caso, la riassegnazione può essere effettuata tramite l'app fino al ritiro dell'ordine e, ove possibile, tramite chat dopo il ritiro. La riassegnazione si applica solo all'ordine specifico, ma non ha alcun impatto e non impedisce al corriere di ricevere ulteriori proposte di ordini. Il corriere riceverà quindi il primo ordine disponibile. I criteri seguiti per proporre un nuovo ordine disponibile a seguito di una riassegnazione sono gli stessi seguiti per tutte le proposte di ordine. La tempistica della nuova proposta di ordine dipende esclusivamente da ragioni pratiche (ad esempio, se un altro cliente ha effettuato un ordine o meno).

Nella selezione del corriere a cui inviare un ordine, la Piattaforma tiene conto di fattori oggettivi con l'obiettivo di formulare proposte di ordine che garantiscano la migliore esperienza possibile al cliente e che abbiano maggiori probabilità di essere accettate dai corrieri.

Le attività descritte di seguito vengono eseguite approssimativamente con una frequenza che va da ogni 10 secondi fino a un massimo di un minuto.

Per identificare il corriere a cui inviare l'ordine, la Piattaforma segue il seguente schema di esecuzione:

• In primo luogo, vengono esclusi i corrieri che non possono ricevere ordini per i seguenti motivi:

- Account bloccato o disattivato;

- Corriere che si è disconnesso dall'applicazione;

- Posizione GPS non attiva;

- Corriere con limite di contanti superato;

• Successivamente, vengono presi in considerazione tutti gli ordini ricevuti dalla Piattaforma e in attesa di accettazione, nonché i corrieri attualmente attivi in ciascuna città in cui tali ordini sono stati ricevuti;
• Se questi insiemi sono troppo grandi, sia gli ordini che i corrieri vengono suddivisi in gruppi più piccoli in base alle distanze geografiche;
• La Piattaforma verificherà quindi le diverse combinazioni possibili di potenziali percorsi che i corrieri attivi possono seguire per consegnare gli ordini (di seguito, "percorsi");
• Le combinazioni di corrieri e ordini saranno escluse in base alle seguenti restrizioni:

- Mezzi di trasporto non idonei alla distanza da percorrere fino al punto di consegna e/o al punto di ritiro; la piattaforma esclude i corrieri in bicicletta quando l'ordine deve essere consegnato a una certa distanza;

- Mezzi di trasporto non idonei per accedere a una zona specifica della città con restrizioni per determinati veicoli, come zone a traffico limitato, zone pedonali o zone a basse emissioni;

- impossibile da trasportare a causa dei limiti di capacità del veicolo; la Piattaforma esclude i corrieri in bicicletta o in moto quando il peso da trasportare supera rispettivamente i 10 kg o i 15 kg;

-  Il corriere ha già rifiutato lo stesso ordine;

- Il corriere  ha già accettato 4 ordini in quel momento (ovvero il corriere non può trasportare più di 4 ordini alla volta);

• Ogni percorso verrà quindi valutato in base ai seguenti criteri al fine di selezionare i percorsi migliori:

- Il tempo di consegna di ciascun ordine al cliente, tenendo conto del ritardo rispetto a quanto previsto dal cliente;

- La consegna ha subito un ritardo significativo rispetto ai tempi originariamente comunicati al cliente;

- Il costo stimato della consegna per questo ordine.

I tempi di percorrenza stimati vengono calcolati utilizzando solo due fattori: il tipo di veicolo (che determina la velocità prevista) e i dati storici relativi al percorso, al fine di garantire tempi di arrivo più realistici. 

Resta inteso che l'algoritmo suggerisce solo gli ordini che potrebbero essere accettati dal corriere in questione e quindi ripete lo schema sopra descritto fino all'accettazione e/o alla cancellazione dell'ordine.

La piattaforma utilizza un sistema  automatizzato di invio degli ordini progettato per mettere in contatto i corrieri con le richieste di consegna nelle vicinanze in base alla disponibilità in tempo reale e alla posizione attuale.  

Il sistema identifica il corriere migliore per ogni ordine valutando lo stato attivo e la vicinanza al luogo di ritiro al momento della richiesta.  

Parametri primari per l'assegnazione degli ordini 

• Posizione: l'applicazione elabora le coordinate attuali del corriere per facilitare l'abbinamento ottimale. La priorità è data ai corrieri che si trovano nelle immediate vicinanze del punto di ritiro, al fine di ridurre al minimo i tempi di transito verso il commerciante e massimizzare l'efficienza della consegna. 
• Tipo di veicolo: le proposte di ordine vengono abbinate in base al veicolo di trasporto utilizzato. Ciò garantisce che gli ordini di grandi volumi o pesanti vengano assegnati a corrieri con una capacità di trasporto adeguata, come auto o veicoli dotati di grandi borse termiche, per garantire condizioni di consegna gestibili. 
• Sessione attiva: il sistema limita le offerte di consegna ai corrieri che hanno avviato una sessione attiva e sono disponibili per nuovi incarichi. 
  

Al fine di proteggere il corretto funzionamento della Piattaforma e gli interessi dei suoi utenti, compresi i corrieri, la Società blocca temporaneamente l'account nei seguenti casi:

• Saldo di cassa: l'account del corriere viene sospeso se il saldo di cassa risulta troppo elevato. Questa misura ha lo scopo di tutelare gli interessi legittimi della Società e di proteggere i corrieri da potenziali furti, nonché di garantire il rispetto delle finalità antiriciclaggio. Quando il saldo di cassa si avvicina alla soglia critica (che varia a seconda della città), viene inviato un messaggio di avviso che invita il corriere a depositare il contante presso luoghi designati (compresi i metodi digitali). Se il saldo di cassa non è diminuito secondo i parametri, l'account viene temporaneamente bloccato e può essere riattivato dopo il deposito del saldo di cassa.
• Visite mediche – Corsi di formazione:  l'account del corriere verrà sospeso se i corsi obbligatori e/o la visita medica non vengono completati entro la scadenza indicata nella relativa notifica. Una volta completata la visita medica e/o il corso di formazione, l'account verrà riattivato.
• Documenti scaduti: per ottemperare ai requisiti di legge, l'account del corriere verrà bloccato se i documenti di identità o il permesso di soggiorno (per i cittadini extracomunitari) sono scaduti. Una volta ricevuti i documenti rinnovati, l'account verrà riattivato.
• Infortunio: in caso di infortunio con un periodo di prognosi di diversi giorni, per motivi di sicurezza, l'account viene bloccato per il periodo di prognosi indicato sul certificato inviato dal corriere.
• Registrazione IVA: per garantire il rigoroso rispetto delle normative fiscali e tributarie, è necessario disporre di una registrazione IVA valida. Quando un corriere risulta non conforme a questi requisiti legali, l'account viene immediatamente bloccato per motivi di sicurezza. Al momento del blocco viene inviata una notifica al corriere che spiega il motivo della sospensione. L'account rimarrà inattivo fino a quando la documentazione IVA necessaria non sarà fornita e verificata dalla Società.  
• Codice fiscale non più valido: al fine di garantire la conformità alle normative fiscali, l'account verrà sospeso se il codice fiscale fornito viene identificato come non più valido o inattivo. L'account rimarrà bloccato fino a quando non verrà fornito alla Società un codice fiscale valido e verificato. 
• Partita IVA non più valida: in conformità con gli obblighi di legge, l'account verrà bloccato se la partita IVA del corriere viene revocata, chiusa o altrimenti invalidata dalle autorità fiscali competenti. La riattivazione è soggetta alla presentazione e alla verifica di  partite IVA nuove o corrette e valide. 

Ad eccezione del caso di "Infortunio", la prima notifica che avvia la procedura di blocco viene inviata direttamente dal sistema in base alle impostazioni originariamente fornite dal personale della Società. La verifica dei documenti e, in generale, l'adempimento delle richieste viene effettuato manualmente, così come la procedura di riattivazione.

Tutte le comunicazioni relative al blocco saranno disponibili nella sezione "Posta in arrivo" dell'App, insieme alle istruzioni su come riattivare l'account.

I casi di disattivazione permanente dell'account, invece, avvengono attraverso una procedura completamente manuale.

Tale procedura è stata adottata per garantire il diritto di difesa a tutti i corrieri e consiste nell'invio di un'e-mail che fornisce i dettagli di quanto rilevato e comunica contestualmente la sospensione dell'account.

I principali casi in cui viene attivata questa procedura sono i seguenti:

a. Frode chilometrica: si verifica quando un corriere si posiziona intenzionalmente in una zona specifica per simulare una distanza percorsa maggiore di quella effettiva, con l'obiettivo di ottenere un indebito guadagno. Le informazioni analizzate includono gli indirizzi di ritiro e consegna, nonché i tempi di percorrenza (ad esempio, 20 km percorsi in soli 2 minuti);

b. App non autorizzata: rilevamento di account che hanno utilizzato applicazioni non autorizzate, che potrebbero indicare l'uso di bot per interferire, simulare e/o falsificare l'attività dei corrieri o compromettere il sistema della Piattaforma;

c. Dispositivi multipli:  rilevamento dello stesso account singolo collegato a un numero insolitamente elevato di dispositivi diversi in un determinato arco di tempo;

d. Transferimento di account: trasferimento di un account personale a un altro individuo. Possono essere prese in considerazione segnalazioni da parte di altri corrieri, clienti o commercianti;

e. Account duplicato: uso simultaneo di due account registrati a nome della stessa persona, ma operanti in città diverse. Le informazioni analizzate includono dettagli sulle attività dei due account (ad esempio, ordini consegnati, date e luoghi di ritiro e consegna).

f. GPS falso: rilevamento di account che hanno utilizzato un segnale GPS non autentico, quindi non proveniente dalla fonte originale del dispositivo dal quale il corriere ha effettuato l'accesso al proprio account;

g. Ordine non consegnato: rilevamento di account che hanno contrassegnato un ordine come consegnato, ma (i) il cliente ha segnalato all'assistenza di non averlo mai ricevuto o (ii) il corriere è effettivamente entrato nell'area del punto di consegna senza completare la consegna;

h. Riassegnazione dopo ritiro: ordine riassegnato dopo essere stato già ritirato presso l’esercizio commerciale, con l'intento di rubare l'ordine o ottenere il pagamento in contanti dal cliente senza che questo venga registrato dal sistema, che viene quindi aggirato. Le informazioni elaborate a questo scopo sono le segnalazioni provenienti  dagli esercizi commerciali o da altri corrieri;

i. Annullamento dopo il ritiro:  l'ordine viene annullato in modo fraudolento dal corriere dopo il ritiro, con l'obiettivo di rubare l'ordine, utilizzando motivi falsi (ad esempio, dichiarando l'assenza del cliente, quando non è così). Le informazioni trattate a questo scopo sono le segnalazioni dei clienti e dagli esercizi commerciali;

j. Documentazione falsa: al fine di ottenere l'autorizzazione all'utilizzo dell'app, il corriere ha caricato sulla Piattaforma documentazione falsa (ad esempio: carta d'identità, permesso di soggiorno, documentazione medica, patente di guida e partita IVA);

k. Aggregazione di comportamenti anomali o scorretti: analisi combinata di varie attività sospette per identificare i corrieri con modelli di comportamento insoliti o fraudolenti (ad esempio, utilizzo di più dispositivi, utilizzo di GPS falsificati, segni di manipolazione dell'app o del sistema, come i casi denominati RAPU o CAPU, ecc.).

l. Varie violazioni dei termini di servizio o delle leggi: comportamenti che violano i termini e le condizioni della Piattaforma o le leggi applicabili, come il mancato rispetto delle norme di sicurezza, attacchi a persone o proprietà o altre violazioni segnalate dagli esercizi commerciali, clienti e autorità competenti.

NB L'elenco di cui sopra non include tutti i possibili casi di uso improprio della Piattaforma, che non possono essere tutti identificati sistematicamente prima che si verifichino.

I sistemi di controllo richiedono un intervento manuale per risolvere eventuali problemi. Tale intervento viene effettuato da personale specializzato. Le singole tipologie di intervento sono descritte in dettaglio nei paragrafi precedenti.

Le misure di sicurezza consistono in:

• Autenticazione a due fattori;
• Controllo degli accessi basato sui ruoli;
• Separazione dei compiti;
• Revisione periodica degli accessi;
• La gestione e lo sviluppo dell'applicazione vengono effettuati applicando gli standard procedurali del NIST Cybersecurity Network.

La Società implementa standard rigorosi per garantire che l'infrastruttura tecnologica rimanga sicura e funzioni secondo i parametri stabiliti: 

• Accuratezza: la Piattaforma verifica e convalida regolarmente le stime dei tempi di percorrenza per garantire che rimangano realistiche e affidabili per l'uso operativo. 
• Stabilità del sistema: l'infrastruttura è ospitata su reti cloud professionali per mantenere un'elevata reattività e stabilità del sistema, in particolare durante i periodi di picco della domanda.  
• Misure di sicurezza informatica: vengono utilizzati protocolli di crittografia avanzati per proteggere i dati personali e garantire l'integrità del processo di assegnazione degli ordini. 
• Impegno per l'equità algoritmica: la Società si impegna a mantenere condizioni eque per tutti i corrieri. La logica di invio degli ordini è soggetta a revisioni periodiche per garantire che i parametri primari, come la posizione o il tipo di veicolo, diano luogo a opportunità coerenti ed eque. Queste misure mirano a fornire un quadro trasparente e affidabile per l'accesso alle opportunità di lavoro ogni volta che un corriere sceglie di essere online. 

È possibile contattare l'assistenza direttamente dal proprio smartphone selezionando l'icona appropriata nell'app Centro assistenza, nella sezione Centro privacy. 

Questi contatti possono essere utilizzati anche in caso di richiesta di revisione del sistema di elaborazione algoritmica dei dati o di altre esigenze di intervento. In questo caso, la richiesta sarà inoltrata al team competente, che effettuerà i controlli necessari per garantire la revisione delle funzionalità dell'app e dei relativi risultati.