Последнее обновление: январь 2023 г.

1. Предмет

2. Краткая информация

3. Ваши права в части персональных данных

4. Контроллер Ваших персональных данных

5. Полезная информация для ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
      5.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?
      5.2 Какие данные мы храним о Вас и как собираются Ваши персональные данные?
      5.3 Зачем осуществляется передача ваших данных и кто является их получателями?     
      5.4 В течение какого периода мы храним Ваши данные? 

• Приложение I - Общие сроки хранения персональных данных, которые применяются в отношении к Пользователям

6. Полезная информация для КУРЬЕРОВ
      6.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      6.2 Какие данные мы храним о Вас и как собираются Ваши персональные данные?     
      6.3 Зачем осуществляется передача Ваших данных и кто является их получателями?     
      6.4 В течение какого периода мы храним Ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранения персональных данных, которые применяются в отношении Курьеров 

7. Полезная информация для ПАРТНЕРОВ
      7.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      7.2 Какие данные мы храним о Вас и как собираются Ваши персональные данные?     
      7.3 В течение какого периода мы храним Ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранения персональных данных, которые применяются в отношении к Партнера

8. Полезная информация для ИНВЕСТОРОВ
      8.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      8.2 Какие данные мы храним о Вас и как собираются Ваши персональные данные?     
      8.3 В течение какого периода мы храним Ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранения

9. Полезная информация для СОИСКАТЕЛЕЙ
      9.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      9.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши персональные данные?     
      9.3 В течение какого периода мы храним ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранени

10 Полезная информация для ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ
      10.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      10.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши персональные данные?     
      10.3 В течение какого периода мы храним ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранения

11. Полезная информация для ПОСЕТИТЕЛЕЙ ВЕБ-САЙТА
      11.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?     
      11.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши персональные данные?     
      11.3 В течение какого периода мы храним ваши данные?

• Приложение I - Общие сроки хранения           

12. Выполняем ли мы международную передачу данных?

13. Используем ли мы автоматизированные методы принятия решений?

14. Выполняем ли мы профилирование?

15. Какие меры безопасности мы используем?

16. Определения 

17. Горячая линия по вопросам этики

Приложение II - Данные компаний группы компаний Glovo

Наши обязательстваКомпания Glovo обязуется уважать право на частную жизнь и защищать персональные данные Пользователей/Курьеров/Соискателей/Партнеров/Инвесторов/Зантересованных лиц/Посетителей веб-сайта (далее совместно именуемых «Субъекты данных»). В этом контексте целью настоящей Политики конфиденциальности является информирование Субъектов данных о деятельности Glovo по обработке данных в соответствии с GDPR и требованиями Местного законодательства. 

Цель Политики конфиденциальностиНастоящая Политика конфиденциальности содержит информацию об обработке персональных данных Субъектов данных, которые связываются с нами посредством контактной формы на нашем веб-сайте, в соответствии с Общим регламентом защиты данных (далее — «GDPR»). 

Чтобы реализовать свои права в отношении данных, участники обработки, а также наши Субъекты данных могут воспользоваться соответствующим меню на нашем основном веб-сайте glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики или в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики.

В настоящей Политике конфиденциальности содержится информация о том, как Glovo собирает и обрабатывает персональные данные, об участниках обработки, а также о правах Субъектов данных в отношении их данных. 

Мы рекомендуем всем участникам обработки данных, а также Субъектам данных внимательно ознакомиться с Политикой конфиденциальности и нашим обзором актуальных правил и процедур в части конфиденциальности и периодически освежать в памяти текст этих документов.

Внесение изменений и обновлений в текст Политики конфиденциальности

В связи с постоянным развитием деятельности Glovo в текст настоящей Политики конфиденциальности могут вноситься изменения. 

Используя нашу Платформу после обновления настоящей Политики конфиденциальности, Субъекты данных, находящиеся в ЕС и за его пределами, тем сам соглашаются с обновленным или измененным текстом Политики конфиденциальности в той степени, в которой это допускается местным законодательством. 

В случае внесения существенных изменений и дополнений в текст Политики конфиденциальности Glovo заблаговременно уведомит Субъектов данных по электронной почте или любым другим способом, гарантирующим получение. Glovo ни при каких обстоятельствах не будет вносить изменения в свои политики или методы для того, чтобы сделать их менее эффективными в части защиты персональных данных Субъектов данных.

Есть сомнения? Свяжитесь с нашим специалистом по вопросам защиты данных 

Если у Субъектов данных есть какие-либо сомнения относительно данной Политики конфиденциальности или Субъекты данных хотят получить дополнительную информацию о ней, они могут в любое время связаться с нашим специалистом по вопросам защиты данных по этому адресу электронной почты: gdpr@glovoapp.com.

Вы можете реализовать свои права бесплатно в любое время, воспользовавшись формой на нашем основном веб-сайте glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики или в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики.  

Құқықтарыңызды пайдалану үшін осы жерді басыңыз. Егер сізде сұрақтар болса, gdpr@glovoapp.com мекенжайы бойынша бізге жаза аласыз.

Вы можете реализовать нижеследующие права в отношении Glovo.

1. Право на доступ к вашим персональным данным с тем, чтобы знать, какие данные обрабатываются и какие операции обработки выполняются в отношении них.
2. Право на исправление любых неточных персональных данных.
3. Право на удаление ваших персональных данных (если это возможно), отправив нам запрос на удаление данных.
4. Право требовать ограничения обработки ваших персональных данных, когда точность, законность или необходимость обработки данных ставятся под сомнение (в этом случае мы можем сохранить данные для целей подачи претензий или ответа на претензии).
   
5. Право требовать переноса ваших данных к другому поставщику услуг. Мы предоставим вам копию ваших данных, которую вы сможете предоставить другому поставщику услуг. В случае поступления от вас соответствующего запроса и это технически возможно, мы передадим данные непосредственно этому другому поставщику услуг от вашего имени.
6. Право возражать против обработки ваших данных для решения любого запроса, отправленного посредством контактной формы (на веб-сайте:glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики или в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики), а также право возражать против обработки ваших данных в социальных сетях и/или для обработки вашего резюме.
7. Если вы являетесь Пользователем и вы не хотите получать маркетинговые сообщения, вы вправе отказаться от подписки на получение любых маркетинговых сообщений, отправив электронное письмо или воспользовавшись ссылкой, предоставленной для этой цели в каждом сообщении коммерческого характера. Обратите внимание, что отключив push-оповещения, вы не сможете получать уведомления о статусе заказов.
   

Вы можете в любое время возразить против профилирования, отправив письмо по адресу gdpr@glovoapp.com.

Если вы считаете, что Glovo нарушает законодательство, регулирующее вопросы защиты данных:

Обратите внимание, что в некоторых ситуациях Glovo не может реализовать или надлежащим образом выполнить вышеуказанные права — например, когда вы просите нас стереть все ваши персональные данные, но при этом вы состоите с нами в договорных отношениях. 

Уведомления и изменения

В связи с постоянным развитием деятельности Glovo в текст настоящей Политики конфиденциальности, Политики использования файлов cookie и Условий использования могут вноситься изменения. 

В случае внесения существенных изменений в эти документы, GLOVO отправит Пользователям/Курьерам/Соискателям/Партнерам/Заинтересованным лицам/Посетителям веб-сайта уведомления по электронной почте или любым другим способом, обеспечивающим их получение. 

В любом случае Glovo ни при каких обстоятельствах не будет вносить изменения в свои политики или методы для того, чтобы сделать их менее эффективными в части защиты ранее сохраненных персональных данных.

4. Кто является контролером ваших данных? 

Контролером данных ваших Персональных данных в связи с использованием Платформы Glovo и других Форм является ТОО "GLOVO KAZAKHSTAN" (ГЛОВО КАЗАХСТАН), БИН 190640018883

В дополнение к информации, представленной выше, подробную информацию о каждой компании группы компаний Glovo можно найти в Приложении 1 к настоящей Политике конфиденциальности. 

Кроме того, Glovo может передавать данные пользователей (далее — «Пользователи») или курьеров (далее — «Курьеры»), которые зарегистрировались на веб-сайте или в Приложении (далее — «Платформа»), и лиц, которые связываются с Glovo, используя формы, доступные на ее Платформе, дочерним предприятиям и компаниям группы компаний Glovo с целью предоставления услуг, запрошенных Пользователями на Платформе.

5.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных? 

Glovo обрабатывает ваши персональные данные в нижеследующих целях: 

1. правовые цели;2. договорные цели;3. цели безопасности;4. статистические и исследовательские цели;5. маркетинговые и коммерческие цели;6. немаркетинговые цели.

Правовые цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для выявления и расследования мошенничества и возможных преступлений, совершенных в отношении нашей Платформы и всех пользователей;

ii) для соблюдения требований законодательства в случае, если какие-либо правовые нормы обязывают нас хранить ваши данные в течение определенного периода времени (информацию о хранении данных см. в Приложении II);

iii) для управления и выполнения ваших запросов на реализацию прав в соответствии с GDPR и местными нормативно-правовыми актами;

iv) для подачи и оспаривания судебных исков против любой компании нашей группы;

v) в любом из вышеуказанных случаев Glovo вправе использовать любые данные, полученные от вас или возникшие в результате вашего взаимодействия с нашей Платформой (например, общение между вами и Партнером, вами и Курьером, вами и нашей Платформой с помощью чата) с целью подачи и/или оспаривания любых претензий и/или судебных исков, а также для урегулирования любых инцидентов, возникающих в связи с заказами Пользователя.

Договорные цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для предоставления вам возможности создать свою собственную учетную запись;

ii) для предоставлять вам запрошенные вами услуг и любых дополнительных функций на Платформе;

iii) для определения Партнеров и Курьера, ближайших к указанному вами месту доставки (это может включать использование услуг геолокации, если вы предоставили свое согласие на их использование по запросу Платформы, как описано выше);

iv) для осуществления обработки и сбора платежей от вашего имени;

v) для передачи вашего заказа выбранному вами Партнеру и информирования вас о статусе выполнения вашего заказа;

vii) для оказания вам содействия в принятии решений и использовании сервиса, включая возможность быстрого повторения заказа из заведений, в которых вы заказывали ранее, или предоставление вам рекомендаций касательно заведений с учетом ваших прошлых заказов или “популярности” заведений среди новых пользователей; кроме того, мы можем оказывать вам содействие в принятии решений с помощью автоматически определяемых фильтров на основе заказов, размещенных вам в прошлом, предоставляя вам персонализированную информацию на Платформе; 

viii) для отправки вам чеков, соответствующих вашим заказам;

ix) для предоставления вам услуг службы поддержки в целях урегулирования любых инцидентов, связанных с вашими заказами, ответа на ваши вопросы и предоставления консультаций;

x) для предоставления вам возможности напрямую связаться с Курьером, выполняющим ваш заказ;

xi) для предоставления Партнерам возможности связаться с вами в случае каких-либо инцидентов с заказом;

xii) для обработки компенсаций и возвратов денег посредством промокодов или зачисления денег на банковский счет;

xiii) для уведомления вас о существенных изменениях или обновлениях наших услуг, Положений и условий, Политики конфиденциальности, Политики в отношении файлов cookie и любых других корпоративных документов.

Цели безопасности

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для использования данных об устройстве, местоположении (включая данные геолокации, если вы дали на это согласие), профиле, использовании и других данных в целях предотвращения и обнаружения вредоносных или небезопасных действий (например, мошенничество с платежами, мошенничество с персональными данными, взлом учетной записи, фишинг, злоупотребление поощрениями); в частности, Glovo использует IP-адрес вашего устройства для обнаружения мошеннических действий на вашем устройстве и защиты платформы от злоумышленников, которые могут попытаться получить доступ к вашей учетной записи, выдавая себя за вас;

ii) для отслеживания всех действий, которые могут привести к мошенничеству или совершению уголовного преступления в связи с используемым вами способом оплаты; в случае обнаружения каких-либо необычных действий, Glovo оставляет за собой право сохранить предоставленные данные и передать их компетентным органам для проведения соответствующего расследования.

iii) чтобы убедиться, что вы соблюдаете требования законодательства применительно к некоторым продуктам, которые вы можете заказать через Платформу (например, достижение возраста совершеннолетия для заказа алкогольных напитков).

Статистические и исследовательские цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для анализа тенденций, поведения покупателей и их характеристик;

ii) для понимания того, как вы используете нашу Платформу;

iii) для управления и улучшения предлагаемых услуг, включая возможность добавления новых или иных функций и услуг для повышения качества сервиса.

Маркетинговые и коммерческие цели 

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для осуществления маркетинговой, коммуникационной, исследовательской деятельности и деятельности по разработке;

ii) для анализа и исследования способов улучшения наших услуг офлайн и на Платформе, используя предоставленные вами данные (например, в фокус-группах, обзорах, оценках услуг, опросах уровня удовлетворенности, любого рода отзывах и пр.);

iii) для предоставления вам персонализированных предложений, промоакций, скидок, рекомендаций, обзоров и вариантов в Приложении, по электронной почте или с помощью любых других средств связи, включая использование файлов cookie или других технологий для отображения рекламы на сторонних веб-сайтах или в сторонних приложениях в соответствии с нашей Политикой использования файлов cookie и только при условии вашего согласия;

iv) для проведения рекламных мероприятий по доставке образцов или бесплатных продуктов, которые могут представлять для вас интерес, вместе с размещенным вами заказом для продвижения продукции или услуг Glovo и наших партнеров;

v) для проведения рекламных мероприятий, таких как конкурсы, лотереи, торги, викторины, соревнования между Пользователями, при условии что Пользователи подписались на участие в таких мероприятиях и/или отправили свои данные для таких мероприятий;

vi) для создания пользовательских аудиторий с помощью Facebook или других поставщиков в целях обращения к вам или другим людям с похожими характеристиками, которые могут быть заинтересованы в использовании услуг Glovo; вы можете управлять настройками конфиденциальности на Facebook или другой сторонней платформе;

vii) для использования публикаций в ваших социальных сетях в качестве коммерческих или маркетинговых материалов; при условии, что компания Glovo была явно упомянута вами (посредством хэштега или @).

Мы можем персонализировать маркетинговые сообщения на основе сведений об активности Пользователя в нашем Приложении (включая ваши прошлые заказы) и взаимодействии с Приложением, онлайн-рекламой, предыдущими электронными письмами, промоакциями и т.д. Однако такая персонализация не осуществляется исключительно автоматизированными средствами, не имеет юридической силы и не оказывает негативного влияния на Пользователя.

Glovo может отправлять маркетинговые сообщения посредством push-оповещений на мобильном устройстве Пользователя. Если Пользователь не желает получать эти маркетинговые сообщения, он может отказаться от подписки в центре уведомлений. Обратите внимание, что отключив push-оповещения, Пользователь не сможет получать уведомления о статусе заказов.

Немаркетинговые цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для создания и предоставления чеков по каждому вашему заказу, сделанному через наше Приложение;

ii) для информирования вас о любых инцидентах на Платформе или в работе сервиса, включая инциденты, связанные с вашими заказами; эта информация может быть отправлена по электронной почте, SMS или с помощью любого другого приложения для обмена сообщениями, которое может использоваться вами и Glovo;

ii) для информирования вас о любых изменениях в наших Положениях и условиях, Политике конфиденциальности, Политике использования файлов cookie, услугах и в целом для отправки вам любых соответствующих сообщений немаркетингового характера;

iii) для обработки инцидентов и обращений за страховой выплатой в случае, если вы сообщите о возникновении какого-либо ущерба или непредвиденных событий, которые могут быть покрыты страховым полисом Glovo.

5.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши персональные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1. Регистрационные данные: информация, предоставляемая вами при создании учетной записи на Платформе Glovo: имя пользователя и адрес электронной почты.

1.2. Информация профиля Пользователя: информация, добавляемая вами на Платформе для получения возможности использовать услуги Glovo; т.е. номер мобильного телефона и адрес доставки. Вы можете в любое время просматривать и редактировать персональные данные в своем профиле. 

1.3. Платежная информация: платежная информация, необходимая для обработки ваших заказов; данные карты обрабатываются нашими поставщиками услуг электронных платежей, которые получат данные непосредственно от вас. Glovo будет иметь доступ к этой информации только в случае необходимости выполнения запроса компетентного органа.  

Glovo предлагает своим пользователям возможность сохранить платежную информацию или данные карты. В этом случае данные карты токенизируются (преобразуются в уникальный код). Этот токен можно использовать на Платформе Glovo, что позволяет Glovo облегчить использование Платформы, исключая необходимость вводить данные карты каждый раз, когда вы хотите совершить платеж, и обеспечить дополнительную безопасность, поскольку данные карты никогда не хранятся в наших системах. Вы можете стереть этот токен в любой момент в меню своего профиля.

1.4. Дополнительная информация: любая информация, которую вы можете предоставить Glovo для других целей (например, ваша фотография или адрес для выставления счетов в случае, если вы желаете получать счета от Glovo).

1.5. Информация о предыдущих взаимодействиях с Glovo: информация, предоставленная вами для разрешения любых вопросов или жалоб касательно использования Платформы посредством контактной формы (на веб-сайте: glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики, в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики), по электронной почте или по телефону службы поддержки клиентов.

1.6. Информация об инцидентах: информация о любой из сторон, участвующих в предоставлении услуг на Платформе, с целью обращения за страховой выплатой или совершения иных действий со страховыми компаниями, с которыми Glovo заключила договор.

1.7. Информация об общении с компанией Glovo: расшифровка и запись разговоров для обработки инцидентов, запросов или предоставления других консультаций в целях гарантии и улучшения качества наших услуг, а также в целях безопасности.

1.8. Информация о коммуникациях: сообщения, которыми вы обмениваетесь с Курьерами в системе чата на Платформе, когда это необходимо для решения любого инцидента или спорного вопроса между Пользователями и Курьерами, или для выполнения запроса, полученного органов власти. Glovo осуществляет доступ к сообщениям только в тех случаях, когда это является строго необходимым; при этом Glovo обязуется всегда обеспечивать конфиденциальность своих пользователей и конфиденциальность всей информации, которой они обмениваются на Платформе.

1.9. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах.

2. Информация, косвенно предоставленная Пользователями

2.1. Данные, полученные в результате использования Платформы: Glovo собирает данные, возникающие в ходе каждого вашего взаимодействия с Платформой.

2.2. Данные о приложении и устройстве: Glovo хранит данные об устройстве и Приложении, используемых вами для доступа к сервису: 

i) IP-адрес, используемый вами для подключения к Интернету с помощью вашего компьютера или мобильного телефона, а также для предотвращения мошеннического присвоения или несанкционированного доступа к вашей учетной записи третьими лицами;

ii) информация о вашем компьютере или мобильном телефоне (например, используемое интернет-соединение, тип браузера, версия и операционная система, а также тип устройства);

iii) полная история посещений для унифицированного указателя ресурса (URL) (сведения касательно навигации по нашему сайту или Приложению, переходы по ссылкам и т.д.), включая дату и время;

iv) данные из вашей учетной записи: информация о сделанных вами заказах, а также оставленные вами отзывы и/или комментарии;

v) ваши предпочтения и история просмотров.

2.3. Данные, связанные с происхождением Пользователя: если вы перешли на Платформу Glovo из внешнего источника (например, по ссылке с другого сайта или из социальной сети, при условии, что вы авторизовались на этих сайтах), Glovo собирает данные об источнике, с которого вы перешли. 

2.4. Данные, полученные в результате управления инцидентами: если вы связываетесь с Платформой Glovo через Контактную форму (на веб-сайте: glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики или в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики), чат Glovo или по номеру телефона Glovo, Glovo собирает полученные сообщения в использованном вами формате и может использовать и хранить их для управления текущими или будущими инцидентами.

2.5. Данные, получаемые из файлов cookie: Glovo использует собственные и сторонние файлы cookie для облегчения навигации Пользователям и в статистических (и других) целях (см. Политику использования файлов cookie).

2.6. Геолокационные данные: если вы разрешаете доступ к таким данным, Glovo собирает данные, касающиеся местоположения, включая географическое местоположение вашего компьютера или мобильного устройства в реальном времени.

2.7. Данные, полученные от третьих лиц

i) Glovo может собирать персональные данные или информацию от третьих лиц только в том случае, если вы разрешаете таким третьим лицам передавать эту информацию Glovo. Например, если вы создаете учетную запись с использованием своей учетной записи Facebook или Google, эти платформы могут раскрыть нам персональные данные, которые можно найти в вашем профиле Facebook или Google (например, имя, пол или возраст).ii) Если вы решите отправить нам сообщение из социальной сети (включая Twitter, Facebook и Whatsapp), мы будем собирать предоставленную вами информацию для целей, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности, включая такие цели, как ответ на ваш запрос, предоставление вам поддержки и помощь в решении проблем.

5.3. Зачем осуществляется передача ваших данных и кто является их получателями?

Glovo гарантирует, что все коммерческие партнеры, технические специалисты, поставщики или независимые третьи стороны связаны договорными обязательствами по обработке предоставляемой им информации в соответствии с указаниями Glovo , настоящей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных. 

Мы не раскрываем ваши персональные данные третьим лицам, которые не действуют в соответствии с нашими инструкциями. Кроме того, наше взаимодействие не предполагает продажу, аренду, обмен или иное раскрытие персональной информации клиентов в коммерческих целях в нарушение обязательств, изложенных в настоящей Политике конфиденциальности.

При выполнении заказа данные могут быть переданы:

1. Курьеру, который выполняет задачу по получению и доставке продукта;
2. заведению, выполняющему продажу продукта, если вы разместили заказ на покупку продукта; если вы обращаетесь к вышеупомянутым поставщикам напрямую и сообщаете им свои данные, Glovo не несет ответственности за использование поставщиками таких данных;
3. службам поддержки клиентов, которых привлекает Glovo в целях предупреждения вас о любых возможных инцидентах или выяснения причин отрицательного отзыва об услуге; данные будут использоваться для управления инцидентами, которые могут произойти в ходе предоставления услуг;
4. платежной платформе и поставщикам платежных услуг в целях списания необходимой суммы с вашего счета;
5. поставщикам телекоммуникационных услуг, когда они используются для отправки сообщений касательно заказов или связанных с ними инцидентов;
6. поставщикам услуг по проведению опросов касательно уровня удовлетворенности от имени Glovo.

Предоставление ваших данных третьим лицам

Для обеспечения предоставления услуг, предлагаемых на Платформе, Glovo может передавать некоторые из ваших персональных данных нижеследующим лицам.

1. Поставщики услуг. Поставщики услуг, которые отправляют посылки, выполняют заказы и/или разрешают инциденты с доставкой, имеют доступ к вашей персональной информации в объеме, необходимом для выполнения их функций. Они обязуются обрабатывать указанную персональную информацию в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и действующим законодательством о защите данных.
2. Аптеки. Glovo может предоставлять ваши имя и номер телефона фармацевтам, отпускающим продукты, чтобы обеспечить предоставление консультации фармацевта в соответствии с применимым законодательством.
3. Поставщики платежных услуг. Когда вы вводите номер своей карты в Приложении, он сохраняется непосредственно платежными платформами, с которыми Glovo заключила договор, что позволяет списывать оплату с вашего счета. При выборе поставщиков платежных услуг учитываются используемые ими меры безопасности, а также соблюдение ими стандартов безопасности, предусмотренных законодательством о платежных услугах, и соответствие требованиям PCI стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Glovo ни при каких обстоятельствах не хранит такие данные.
4. Поставщики услуг по борьбе с мошенничеством. Glovo передает ваши данные поставщикам услуг по борьбе с мошенничеством для оценки риска проведенных транзакций.
5. Поставщики услуг по анонимизации некоторых данных. Чтобы предотвратить неправомерное использование ваших данных сторонними поставщиками услуг, Glovo может обезличить ваши данные, чтобы их можно было использовать исключительно для предоставления услуг. Например, Glovo может передавать ваши телефонные номера третьим лицам, чтобы обезличить их и предоставить их в этом формате поставщикам, используемым для оказания услуг, заказанных вами.
6. Охранные предприятия и правоохранительные органы и агентства. Glovo может раскрывать персональные данные из учетных записей своих клиентов, если такое раскрытие необходимо для соблюдения требований закона, обеспечения соблюдения или применения Условий использования или для защиты прав, собственности или безопасности Glovo, ее пользователей или третьих лиц. Такое раскрытие включает обмен информацией с другими компаниями (например, Glovo использует сервис Google reCAPTCHA Enterprise для защиты пользователей от кибер-атак или угроз их учетным записям) и организациями, а также с правоохранительными органами и агентствами для защиты от мошенничества и снижения кредитного риска
7. Колл-центр и услуги управления инцидентами. Для обеспечения работы службы поддержки и колл-центров, выполнения действий по измерению степени вашей удовлетворенности и предоставления услуг административной поддержки ваши данные могут раскрываться компаниям, расположенным за пределами Европейской экономической зоны.
8. Телекоммуникационные услуги. Чтобы иметь возможность предоставлять вам услуги посредством телефонной связи, Glovo может привлекать телекоммуникационные компании, которые предоставляют защищенные линии и системы для связи с вами.
9. Компании группы Glovo. Чтобы иметь возможность предоставлять свои услуги, Glovo может передавать некоторые из ваших персональных данных дочерним компаниям в географической области, из которой пользователи запрашивают наши услуги. Когда вы регистрируетесь на Платформе из любой страны, в которой работает Glovo, ваши данные будут храниться в базе данных Glovo, которая находится в Ирландии и принадлежит испанской компании Glovoapp23, S.A. В случае дочерних компаний, расположенных за пределами Европейской экономической зоны, данные будут передаваться с использованием систем, установленных Европейской комиссией и GDPR, в страны с соответствующим уровнем защиты персональных данных или по договорам, утвержденным Европейской комиссией и устанавливающим и гарантирующим права Субъектов данных.
10. Социальные сети, подключенные Пользователями. Если вы подключаете свою учетную запись Glovo к другим социальным сетям или сторонним платформам, Glovo может использовать информацию, предоставленную таким социальным сетям или третьей стороне, в соответствии с политикой конфиденциальности соответствующей социальной сети или сторонней платформы.
11. Третьи стороны, связанные с Glovo для целей коммерческого взаимодействия. Glovo может передавать ваши персональные данные третьим лицам, связанным с Glovo, при условии, что вы дали свое явное информированное и недвусмысленное согласие на такую ​​передачу данных и осведомлены о цели и получателе такой передачи.
12. Смена владельца. Если право собственности на Glovo изменится или большая часть ее активов будет приобретена третьей стороной, вы будете проинформированы о том, что Glovo передаст ваши данные приобретающим организациям в целях продолжения предоставления услуг, предполагающих обработку данных. Поскольку Glovo постоянно растет, мы можем покупать или продавать подразделения, активы, акции или юридические лица, в связи с чем может также выполняться передача информации Субъектов данных. Эта информация, полученная Glovo, будет обрабатываться на тех же условиях, что и любая другая информация, изложенных в нашей Политике конфиденциальности. Вы признаете возможность такой передачи и подтверждаете, что мы вправе использовать ваши персональные данные для любых целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности. Новый контроллер данных сообщит Пользователям свои идентификационные данные. Glovo заявляет, что она будет выполнять свои обязанности по информированию и обязуется проинформировать Пользователей о смене контроллера в соответствующем случае. Эта обработка должна выполняться в соответствии с договором, заключенным с Glovo.
13. Страховые компании. Glovo может предоставлять ваши данные страховщикам и страховым брокерам, с которыми она сотрудничает, в целях осуществления управления и обработки претензий и убытков, возникающих в результате деятельности, осуществляемой Glovo и сторонами, которые с ней сотрудничают.

Ваши данные не подлежат передаче третьим лицам, кроме случаев, когда: 

(i) это необходимо для предоставления запрошенных услуг, если Glovo сотрудничает с третьими сторонами; 

(ii) Glovo имеет ваше явное и недвусмысленное разрешение; 

(iii) это было запрошено компетентным органом в соответствии с его функциями (для расследования, предотвращения незаконных действий или принятия мер в отношении незаконных действий);

(iv) или это требуется по закону.

Предоставление ваших данных Партнерам Glovo

Glovo может также передавать ваши данные некоторым ведущим Партнерам на определенных условиях: 

i) получив ваше выраженное согласие в соответствующем поле, которое может отображаться (a) при размещении вами первого заказа или (b) при каждом заказе, сделанном вами ранее, для перехода к оформлению заказа в случае размещения заказа через заведение Партнера;

Дав свое согласие, вы сможете отозвать его в любое время, используя контактную форму (на веб-сайте: glovoapp.com>>Связь с нами>>Политики или в Приложении: Помощь>>Не связано с заказом>>Политики). 

ii) подписав с Партнером соглашение о совместном использовании данных и обеспечив соблюдение всех правовых, защитных и технических мер.

5.4 В течение какого периода мы храним ваши данные? 

Glovo хранит ваши данные в течение всего периода договорных отношений, а после его окончания — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. Максимальный период хранения данных составляет пятнадцать (15) лет. Это необходимо для соблюдения Glovo своих юридических обязательств, в частности обязательства содействовать службам охраны правопорядка в расследовании и раскрытии преступлений в интересах общественной безопасности и защиты себя или принятия соответствующих мер в вопросах, касающихся криминальной ответственности, налогов и социального обеспечения, в том числе с целью защиты своих прав и интересов.

Указанный период может быть короче, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

Glovo обрабатывает персональные данные Курьеров в следующих целях: 

1. правовые цели;2. договорные цели;3. цели безопасности;4. статистические и исследовательские цели.
Правовые цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для выявления и расследования мошенничества и возможных преступлений, совершенных в отношении нашей Платформы и всех пользователей;

ii) для соблюдения требований законодательства в случае, если какие-либо правовые нормы обязывают нас хранить ваши данные в течение определенного периода времени (информацию о хранении данных см. в Приложении II);

iii) для управления и выполнения ваших запросов на реализацию прав в соответствии с GDPR и местными нормативно-правовыми актами;

iv) для подачи и оспаривания судебных исков против любой компании нашей группы;

v) для выполнения ваших претензий, связанных с заказом, проблемами с доставкой и разными инцидентами общего характера, возникающими при использовании Платформы, а также управления такими претензиями.

Договорные цели

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для управления деятельностью Glovo и обеспечения вам доступа к Платформе Glovo и взаимодействия с ней с целью предоставления своих услуг с помощью Платформы;

ii) для проведения информационных сессий для вас перед началом оказания услуг (фокус-группы); для выполнения требований в части услуг, предлагаемых поставщиками посредством технологической платформы; а также для выполнения обязательств, вытекающих из договорных отношений;

iii) для изучения использования вами Платформы и эффективности фокус-групп с вашим участием в целях получения мнения и отзывов о предоставляемых услугах;

iv) для предоставления вам оборудования и материалов, необходимых для оказания услуг (в соответствующих случаях);

v) для использования страхового полиса в случае, если во время доставки заказа с вами произошел несчастный случай;

vi) для назначения вам заказов и передачи клиентам информации о вашем местонахождении в ходе доставке заказов;

vii) для помощи вам во время оказания услуг посредством обращения в центры обслуживания клиентов;

xiii) для уведомления вас о существенных изменениях или обновлениях наших услуг, Положений и условий, Политики конфиденциальности, Политики в отношении файлов cookie и любых других корпоративных документов.

Цели безопасности

Glovo обрабатывает ваши персональные данные:

i) для контроля доступа посетителей к объектам Курьерского центра и обеспечения безопасности товаров и объектов;

ii) для предотвращения и выявления ненадлежащих платежей, отмывания денег, особенно при оплате наличными, используя для этого данные об устройстве, местоположении, профиле, использовании и другие данные;

iii) по запросу любого органа власти, администрации или суда, сотрудничая с государственными органами, когда они запрашивают у Glovo информацию, необходимую для целей их расследования (например, проекты по борьбе с наркотиками, мошенничеством, терроризмом);

iv) для защиты интересов Glovo в случае конфликта между сторонами, связанного с толкованием или исполнением договора;

v) для выполнения обязательств в части выплаты компенсации, ведения бухгалтерского учета, налогообложения и хозяйственной деятельности.

Статистические и исследовательские цели

Glovo обрабатывает статистические данные на основе ваших персональных данных:

i) для осуществления статистических и финансовых расчетов на основе агрегированных данных, не позволяющих идентифицировать личность;

ii) для отправки добровольных и анонимных анкет, опросов, конкурсов и сообщений, которые могут представлять интерес для вас, с целью оценки качества отношений и изучения вашего мнения;

6.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши личные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Имя и фамилия: реализация договорных отношений
2. № удостоверения личности / Карточка иностранного резидента: реализация договорных отношений — выставление счетов и обеспечение выполнения правовых требований.
3. Номер свидетельства о социальном страховании: управление платежами и обеспечение выполнения правовых требований.
4. Банковские реквизиты и данные для выставления счетов: информация для выставления счетов, сведения о текущих счетах или номерах кредитных карт, если это необходимо для выполнения договорных обязательств или управления покупками или услугами. 
5. Фотография: безопасность дорожного движения, предотвращение использования учетной записи с мошеннической целью и общественная безопасность.
6. Изображение: видеонаблюдение и контроль доступа в помещения компании.
7. Голосовые записи (без биометрических данных) при обращении в службу поддержки: реализация договорных отношений и обеспечение выполнения правовых требований.
8. Подпись: реализация договорных отношений.
9. Дата рождения: обеспечение выполнения правовых требований.
10. Сведения о проживании (резидент/нерезидент): обеспечение выполнения правовых требований.
11. Информация о страховании от несчастных случаев: обеспечение выполнения правовых требований.
12. Водительские права: безопасность дорожного движения.
13. Собственное транспортное средство: реализация договорных отношений.
14. Страхование транспортного средства: реализация договорных отношений.
15. Геолокация: управление местонахождением поставщика услуг при их предоставлении с целью обеспечения безопасности дорожного движения и с целью выполнения обязательств в части налогообложения и бухгалтерского отчета.
16. Номер телефона и адрес электронной почты (контактные данные): реализация договорных отношений и обеспечение возможности связи с Курьером посредством отправки сообщений по различным каналам (например, SMS, электронная почта, Whatsapp и т. д.).
17. Интернет-соединение: реализация договорных отношений.
18. Данные разговоров: расшифровка и запись разговоров между Курьерами и Glovo в целях гарантии и улучшения качества наших услуг, обработки инцидентов, а также в целях безопасности.

6.3 Зачем осуществляется передача ваших данных и кто является их получателями?

Ваши данные могут быть разглашены третьим лицам только в тех случаях, когда это необходимо для установления, реализации и прекращения договорных отношений с Glovo. Перечень сторонних получателей данных, обозначенных как Обработчики данных:

i) советники и консультанты в сфере бухгалтерской, трудовой, налоговой, страховой, юридической и технической деятельности; ii) государственные органы (налоговые органы, учреждения социального обеспечения и т. д.); iii) силы обеспечения национальной безопасности, суды, органы медиации и арбитража, правительственные органы;
iv) регуляторные органы.

В ходе реализации отношений и в целях обеспечения возможности осуществления вами своей деятельности, мы раскрываем данные следующим лицам:

i) учреждения, с которыми у Glovo подписаны Положения и условия о коммерческом сотрудничестве;ii) пользователи, разместившие заказ, который вы согласились выполнить; iii) внешние поставщики услуг, которые предоставляют вам коммерческие предложения с льготами и/или скидками.

Этим документом Glovo уведомляет вас о том, что в связи с целями, изложенными выше, данные могут разглашаться компаниям группы компаний Glovo.

Данные могут также передаваться внутри Европейского Союза и за его пределы компаниям группы или третьим сторонам, ответственным за хранение и управление компьютерными данными, исключительно для целей, связанных с управлением договорными отношениями между сторонами, и в полном соответствии с действующим законодательством, регулирующим вопросы защиты данных. Этим документом Glovo сообщает о принятии необходимых мер для обеспечения соблюдения требований вышеупомянутого законодательства при раскрытии ваших данных.

6.4 В течение какого периода мы храним ваши данные? 

Glovo хранит ваши данные в течение всего периода договорных отношений, а после его окончания — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. Максимальный период хранения данных составляет пятнадцать (15) лет. Это необходимо для соблюдения Glovo своих юридических обязательств, в частности обязательства содействовать службам охраны правопорядка в расследовании и раскрытии преступлений в интересах общественной безопасности и защиты себя или принятия соответствующих мер в вопросах, касающихся криминальной ответственности, налогов и социального обеспечения, в том числе с целью защиты своих прав и интересов.

Указанный период может быть короче, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

7.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?

Glovo обрабатывает ваши персональные данные: 

i) для предоставления вам возможности создать свою собственную учетную запись и поддерживать деловые отношения с Glovo; для осуществления технологического посредничества в части привлечения потенциальных клиентов и обработки платежей; для предоставления других услуг, связанных с продажами продуктов в заведении и доставкой продуктов; а также для обработки инцидентов, возникающих в связи с заказами;

ii) для обеспечения вам поддержки посредством ответов на ваш вопросы и предоставления консультаций.

7.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши личные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1.  Регистрационные данные: информация, предоставляемая вами при создании учетной записи на Платформе Glovo: имя пользователя и адрес электронной почты.

1.2. Информация профиля пользователя: номер телефона и адрес электронной почты: реализация деловых отношений и обеспечение возможности связи с Партнером или Инвестором посредством отправки сообщений по различным каналам (например, SMS, электронная почта). 

1.3. Данные разговоров с Glovo: расшифровка и запись разговоров для обработки инцидентов, запросов или предоставления других консультаций в целях гарантии и улучшения качества наших услуг, а также в целях безопасности.

1.4. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах. 

7.3 В течение какого периода мы храним ваши данные? 

Glovo хранит ваши данные в течение всего периода договорных отношений, а после его окончания — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. Максимальный период хранения данных составляет пятнадцать (15) лет. Это необходимо для соблюдения Glovo своих юридических обязательств, в частности обязательства содействовать службам охраны правопорядка в расследовании и раскрытии преступлений в интересах общественной безопасности и защиты себя или принятия соответствующих мер в вопросах, касающихся криминальной ответственности, налогов и социального обеспечения, в том числе с целью защиты своих прав и интересов.

Указанный период может быть короче, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

8.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?

Glovo обрабатывает ваши персональные данные в нижеследующих целях: 

i) выполнение требований Модели соответствия Glovo по в части проведения комплексной проверки Инвестора;

ii) формализаций отношений с вами как Инвестором;

iii) информирование вас о корпоративных делах и результатах деятельности Glovo.

8.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши личные данные?

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1.  Регистрационные данные: информация, предоставляемая вами при создании учетной записи на Платформе Glovo: имя пользователя и адрес электронной почты.

1.2. Информация профиля пользователя: номер телефона и адрес электронной почты: реализация деловых отношений и обеспечение возможности связи с Партнером или Инвестором посредством отправки сообщений по различным каналам (например, SMS, электронная почта). 

1.3. Данные разговоров с Glovo: расшифровка и запись разговоров для обработки инцидентов, запросов или предоставления других консультаций в целях гарантии и улучшения качества наших услуг, а также в целях безопасности.

1.4. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах.

8.3 В течение какого периода мы храним ваши данные? 

Glovo хранит данные в течение всего периода договорных или инвестиционных отношений, а после его окончания — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. Максимальный период хранения данных составляет пятнадцать (15) лет. Это необходимо для соблюдения Glovo своих юридических обязательств, в частности обязательства содействовать службам охраны правопорядка в расследовании и раскрытии преступлений в интересах общественной безопасности и защиты себя или принятия соответствующих мер в вопросах, касающихся криминальной ответственности, налогов и социального обеспечения, в том числе с целью защиты своих прав и интересов.

Указанный период может быть короче, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

9. Полезная информация для СОИСКАТЕЛЕЙ

9.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?

Glovo обрабатывает ваши персональные данные в нижеследующих целях: 

i) для определения вашей пригодности в настоящем или будущем для любой из вакантных должностей, доступных в Glovo; кроме того, Glovo обрабатывает ваши данные с целью проведения любых собеседований, которые она сочтет необходимыми для определения достойного кандидата на занятие соответствующей вакансии, проверки ваших знаний, связи с компаниями, в которых вы ранее работали, проверки рекомендаций и оценки ваших общих навыков и способностей;

ii) для предоставления вам информации касательно наших вакансий, которые могут представлять для вас интерес.

9.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши личные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1.  Регистрационные данные: информация, предоставленная вами при подаче заявки на вакансию, открытую в компании Glovo, или при запросе интересующей вас информации относительно наших вакансий, включая данные вашего резюме и любую дополнительную информацию, предоставленную вами во время собеседования, результаты любого пройденного вами теста, оценки навыков или способностей, информацию о предыдущих компаниях и рекомендации.

1.2. Данные об академических и профессиональных квалификациях: образование, опыт работы, членство в профессиональных ассоциациях, тренинги, квалификация.

1.3. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах.

9.3 В течение какого периода мы храним ваши данные?

Ваши данные хранятся в течение всего процесса отбора и, если вы не пройдете отбор, в течение двух (2) лет после окончания процесса отбора — это необходимо для того, чтобы мы могли предложить кандидату любую другую вакансию, которая может быть аналогичной и/или сравнимой с той, на которую он подал заявку.

Если вы зарегистрировались на нашем портале Glovo Careers, ваши личные данные могут храниться до тех пор, пока вы не удалите профиль пользователя или любую информацию, которую вы могли включить в свой профиль соискателя.

В некоторых случаях нам может потребоваться сохранить некоторую информацию для выполнения применимого правового положения (например, в случае мошенничества в отношении вашего заявления). В таком случае применяются общие сроки хранения, приведенные в таблице в Приложении II.

10. Полезная информация для ЗАИНТЕРЕСОВАННЫХ ЛИЦ

10.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?

Glovo обрабатывает ваши персональные данные в нижеследующих целях: 

i) обработка ваших запросов на получение продуктов и/или услуг, предлагаемых Glovo, и управление потенциальными отношениями между сторонами;

ii) осуществление маркетинговой, коммуникационной, исследовательской деятельности в отношении продуктов и/или услуг Glovo, аналогичных указанным в вашем запросе.

10.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши личные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1.  Регистрационные данные: сведения, предоставленные вами при запросе информации, касающейся наших продуктов и/или услуг. 

1.2. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах.

10.3 В течение какого периода мы храним ваши данные? 

Glovo хранит данные в течение срока, необходимого для предоставления вам соответствующего ответа на ваш вопрос, а затем — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. 

Указанный период может отличаться, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

11.1 Каковы цели и правовое основание для обработки данных?

Glovo обрабатывает ваши персональные данные в нижеследующих целях: 

i) отслеживание комментариев, оставленных вами на веб-сайте Glovo или в нашем блоге; это может включать, в зависимости от вашего согласия, уведомление о новых комментариях к прокомментированной вами статье, а также информацию о новых публикациях в блоге или на нашем веб-сайте;

ii) предоставление ответов на ваши запросы.

11.2 Какие данные мы храним о вас и как собираются ваши персональные данные?

Glovo хранит о вас нижеследующие данные. 

1. Информация, предоставленная непосредственно вами

1.1.  Регистрационные данные: сведения, предоставленные вами при запросе информации, касающейся наших продуктов и/или услуг. 

1.2. Любая дополнительная информация, которую вы предоставляете в своих запросах, комментариях или вопросах.

1.3. Данные, получаемые из файлов cookie: Glovo использует собственные и сторонние файлы cookie для облегчения навигации пользователям и в статистических целях (см. Политику в отношении файлов cookie).

11.3 В течение какого периода мы храним ваши данные?

Glovo хранит данные в течение срока, необходимого для предоставления вам соответствующего ответа на ваш вопрос, а затем — в течение периода, установленного законодательством для подачи или защиты соответствующих судебных исков. 

Указанный период может отличаться, в зависимости от требований законодательства, применяемого к соответствующей цели обработки данных. Информация о периодах, в течение которых хранятся данные, представлена в таблице в Приложении II.

Любой комментарий, оставленный вами к нашим публикациям на веб-сайте и/или в блоге Glovo, может храниться неограниченное время, до тех пор пока публикация содержится на веб-сайте и/или в блоге.

Выбирая поставщиков услуг, Glovo может передавать ваши данные за пределы Казахстана. В каждом подобном случае перед отправкой данных Glovo в обязательном порядке удостоверится, что такие поставщики услуг соблюдают стандартные положения и минимальные стандарты безопасности, установленные местным законодательством, и что они всегда выполняют обработку данных в соответствии с указаниями Glovo. 

Основание и инструкции относительно международной передачи данных

Glovo может вступать с поставщиками услуг в договорные отношения, по которым поставщики услуг соглашаются следовать инструкциям Glovo и внедрять необходимые меры безопасности для защиты ваших данных.

Если в соответствии с местным законодательством от Glovo требуется осуществление дальнейшей обработки данных, Glovo сообщает об этих правовых требованиях поставщику услуг до осуществления обработки. 

Glovo вправе в любое время давать необходимые инструкции, а также изменять, дополнять или заменять инструкции, ранее предоставленные поставщику услуг, путем индивидуальных указаний. Это, среди прочего, включает инструкции по исправлению или удалению данных или запрету на обработку данных. Все предоставленные инструкции должны быть задокументированы как Glovo, так и поставщиком услуг. 

Требования в отношении поставщиков услуг

Поставщики услуг могут собирать, обрабатывать и использовать данные только в соответствии с условиями основного договора и в соответствии с инструкциями Glovo. Это касается, в частности, передачи персональных данных в третьи страны или международные организации.

Внешние поставщики услуг обязаны сообщить Glovo, если, по их мнению, предоставленные указания противоречат требованиям законодательства о защите данных. Более того, поставщики услуг вправе приостановить исполнение соответствующей инструкции до ее подтверждения или изменения со стороны Glovo. Поставщики услуг обязаны отказаться от выполнения каких-либо инструкций, которые явно противоречат законодательству.

Glovo не принимает никаких решений, которые могут существенно повлиять на Пользователя/ Курьера / Соискателя, основываясь исключительно на автоматизированной обработке данных (например, повторный заказ в заведениях, где наши Пользователи делали заказ в прошлом). Процессы принятия решений в Glovo осуществляются только с вмешательством человека (например, определение условий, которым должен соответствовать Пользователь (например, местоположение), чтобы Пользователь получил предложение). 

В части, касающейся принятия автоматизированных решений, которые имеют юридические последствия для Курьера, необходимо учитывать нижеследующее

1. при принятии решений учитываются не только данные, полученные в ходе автоматизированной обработки персональных данных Курьеров, но и, при необходимости, данные оценки предоставления услуги;
2. все учитываемые параметры вносятся клиентами или заведениями вручную; 
3. все параметры и показатели, используемые для принятия таких решений, всегда относятся исключительно к услуге и выполнению Положений и условий, а не лично к Курьеру;
4. мы не создаем профили на основе персональных данных или личных характеристик Курьеров, как указано ниже;
5. ни при каких обстоятельствах мы не учитываем личные качества Курьеров или факты, не имеющие отношения к их профессиональной деятельности;
6. результаты являются следствием действий Курьеров, добровольно предпринятых ими в прошлом;
7. в случае выявления ошибки и/или несоответствия между данными Курьеров и Glovo, в результаты могут вноситься корректировки;
8. Курьерам не запрещается реализовывать свои права; 
9. Курьерам не запрещается осуществлять доступ к товару или услуге;
10. Курьерам не запрещается вступать в договорные отношения. 

В ходе использования приложения Glovo классифицирует Пользователей на основе предоставленной ими информации об использовании приложения, чтобы адаптировать приложение к потребностям Пользователей и улучшить его. 

Классификация проводится исключительно с использованием собственных данных. Мы используем информацию, которую Пользователи предоставляют нам (например, сведения о прошлых заказах и популярности среди новых пользователей), чтобы предлагать аналогичные заведения, которые могут представлять интерес для Пользователей. Эта классификация предназначена только для того, чтобы наши Пользователи могли найти соответствующий контент, Партнеров или предложения, которые могут соответствовать их предпочтениям. Она не имеет каких-либо юридических последствий для Пользователей или для предоставления услуг Glovo, Партнерами или Курьерами.

Glovo предприняла необходимые шаги, рекомендованные местным законодательством, для поддержания необходимого уровня безопасности в соответствии с характером обрабатываемых персональных данных и обстоятельствами обработки, чтобы своевременно и насколько это возможно избежать изменения, потери или несанкционированного доступа к данным или обработки данных. Как упоминалось выше, предоставленные персональные данные не разглашаются третьим лицам без предварительного разрешения субъекта данных.

В контексте настоящего документа:

a) «Контролер данных» означает лицо, ответственное за определение целей и средств обработки персональных данных;

b) «Обработчик данных» означает лицо, ответственное за обработку персональных данных от имени Контроллера данных;

c) «GDPR» означает Общий регламент по защите данных (ЕС) 2016/679;

d) «Курьер(-ы)» означает независимых специалистов, которые отвечают за предоставление Пользователю услуг по доставке и которые могут иметь доступ к персональным данным Пользователя для предоставления таких услуг;

e) «Glovo» (также «мы / наш») означает компанию группы компаний Glovo, соответствующую стране, в которой Пользователь(-и) или Курьер(-ы) впервые зарегистрировались на веб-сайте или в Приложении; реквизиты такой компании приведены в разделе «Кто является контролером ваших данных?» ниже;

f) «Инвестор(-ы)» означает любое лицо, проявляющее интерес к вложению капитала с расчетом на получение финансовой прибыли;

g) «Соискатель» означает любое лицо, подающее заявку на вакансию на веб-сайте или в приложении Glovo;

h) «Местное законодательство» означает нормативно-правовые акты, регулирующие вопросы защиты данных в вашей стране;

i) «Заказ(-ы)» означает как продовольственные, так и непродовольственные продукты/услуги, запрашиваемые Пользователем через Платформу Glovo;

j) «Партнер(-ы)» означает местные заведения, физических «розничных торговцев», «поставщиков» или «продавцов», которые предлагают Пользователям свои товары и/или услуги на Платформе Glovo;

k) «Персональные данные» означают любую информацию, которая непосредственно относится к Пользователю(-ям), Курьеру(-ам), Соискателю(-ям), Партнеру(-ам), Инвестору(-ам), Заинтересованному(-ым) лицу(-ам), Посетителю(-ям) веб-сайта или которая может позволить идентифицировать их;

l) «Платформа» означает веб-сайт Glovo и Приложение вместе и по отдельности;

m) «Приложение» используется взаимозаменяемо со словом «Платформа» и означает то же самое: веб-сайт Glovo и Приложение вместе и по отдельности;

n) «Обработка персональных данных» (также именуется «Действия с данными») означает любые действия, совершаемые с вашими персональными данными или в отношении них, такие как сбор, организация, доступ, хранение, раскрытие, адаптация, уничтожение, стирание или использование данных любым способом;

o) «Профилирование» означает процесс построения и применения профилей пользователей, созданных путем компьютерного анализа данных, также понимаемый как использование алгоритмов или других математических методов, позволяющих обнаружить закономерности или корреляции в больших объемах данных, объединенных в базы данных.

p) «Заинтересованное(-ые) лицо(-а)» означает любое лицо, оставляющее свои данные в формах Glovo для получения информации об услугах Glovo;

q) «Пользователь(-и)» означает любое лицо, которое регистрируется на веб-сайте или в Приложении Glovo;

r) «Посетитель(-и) веб-сайта» означает любое лицо, которое просматривает веб-сайт Glovo, оставляет комментарии в отношении публикаций Glovo или задает любые вопросы через веб-сайт.

s) «Субъект данных»: любое физическое лицо, данные которого собираются или обрабатываются Glovo; в частности, Пользователь(-и), Агент(-ы), Соискатель(-и), Партнер(-ы), Инвестор(-ы), Потенциальный(-е) клиент(-ы), Посетитель(-и) сайта. 

17. Горячая линия по вопросам этики

Горячая линия по вопросам этики компании Glovo (доступна здесь) — это информационная система, с помощью которой сотрудники и третьи лица могут запросить информацию о комплаенс-модели компании и/или внутренние нормативные акты, лежащие в основе комплаенс-модели, и/или сообщить о поведении или действиях, которые могут представлять собой нарушение нормативных актов, регулирующих деятельность Glovo, Кодекса этики или любых других внутренних нормативных актов.

1.    Компания Glovo информирует своих сотрудников и третьих лиц о том, что она будет обрабатывать предоставленные в данном контексте персональные данные в различных целях:

i) для обработки запросов/жалоб, полученных через канал жалоб;
ii) для расследования фактов, сообщенных/прокомментированных посредством данного инструмента;
iii) для предложения решений по сообщениям и жалобам, связанным с возможными преступными действиями или нарушениями правил и этических норм;
iv) для уведомления компетентного органа о фактах, представляющих собой уголовные или административные правонарушения, и/или, при необходимости, для принятия дисциплинарных мер в отношении сотрудника, а также юридических и/или договорных мер в отношении партнеров, дистрибьюторов, поставщиков или других третьих лиц, с которыми Glovo поддерживает отношения.

2. Glovo заявляет, что ею приняты все меры, предусмотренные действующими нормативными актами, для обеспечения:

(i) конфиденциальности личности заявителя, лица, в отношении которого подается жалоба, а также любой третьей стороны, вовлеченной в процесс;

(ii) конфиденциальности сообщения и документов, предоставленных заявителем, а также для предотвращения несанкционированного доступа к таким сообщениям и документам.

Если у наших Субъектов данных есть вопросы или они хотят получить дополнительную информацию, они могут связаться с ответственным отделом по следующему адресу электронной почты: compliance@glovoapp.com. 
Для осуществления прав в части защиты данных, нажмите ЗДЕСЬ или свяжитесь с нами по адресу gdpr@glovoapp.com