Última atualização: Dezembro de 2025
A presente Declaração de Privacidade tem como objetivo esclarecer quais os dados pessoais que tratamos, por que motivo os tratamos, a quem podem ser comunicados e de que forma pode exercer os seus direitos legais. Para efeitos da presente Declaração de Privacidade, entende-se por “dados pessoais” qualquer informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável (por exemplo, a combinação do seu nome completo e morada), ou qualquer informação que possa ser utilizada para a identificar (como um identificador de utilizador associado à sua identidade). Do mesmo modo, “tratamento” refere-se a qualquer operação ou conjunto de operações efetuadas sobre dados pessoais, por meios automatizados ou não, tais como a recolha, o registo, a organização, a conservação, a utilização, a comunicação, a divulgação ou a eliminação dos dados pessoais.
1. Quem somos?
Somos a Glovo, parte do grupo Delivery Hero, com sede em Oranienburger Str. 70, 10117 Berlim, Alemanha. No que respeita à sua privacidade, somos nós que determinamos as finalidades e os meios de tratamento dos seus dados pessoais. Em termos de proteção de dados, isso significa que atuamos na qualidade de Responsável pelo Tratamento (a entidade que decide como e para que fins os seus dados pessoais são tratados). Em particular, a empresa local da Glovo, que é também a sua contraparte contratual, atua como Responsável pelo Tratamento dos seus dados pessoais. Caso tenha qualquer questão relacionada com a sua privacidade, poderá contactar-nos através do endereço de e-mail indicado junto ao nome da sua contraparte abaixo.
País | Nome da Empresa | Número de Identificação Fiscal (NIF) ou Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC) | Sede |
Armênia | GLOVO LLC | 2841979 | V. Sargsyan 26/1 Center 0010, Yerevan, Armênia |
Bósnia e Herzegovina | GlovoApp d.o.o. Sarajevo | 4202880430005 | Branilaca Sarajevo 17 |
Bulgária | Glovoapp Bulgária, EOOD | BG203039843 | Bulgária, Sófia, Área Industrial Hladilnika 1407, No. 2, Srebarna Str, Mobi Art Building, piso 2 |
Croácia | Glovoapp Technology d.o.o. | 48879371584 | Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croácia |
Geórgia | Glovoapp Georgia LLC | 402099475 | Tbilisi, distrito de Didube, Avenida Davit Agmashenebeli #129a, Loja #4 |
Itália | Foodinho, S.R.L. | 09080990964 | Via Giovanni Battista Pirelli, n. 31, 20124 Milão (MI) |
Costa do Marfim | GLOVOAPP COTE D’IVOIRE SARL | 53703324719 | Abidjan – Cocody Riviera Mbadon – Rue Ambassade de Chine 27 BP 654 Abidjan 27 Costa do Marfim. |
Cazaquistão | Glovoapp Cazaquistão LLP | 1-90640018883 | Cazaquistão, cidade de Almaty, Avenida Al Faravi, 15, Centro Empresarial Nurly TAU, Bloco 4B, 14º andar, sala 1403, CEP 050059 |
Quênia | Glovapp Kenya, LLC | P051739866F | PO BOX 13423 WESTLANDS, MAHIGA MAIRU AVENUE, EDIFÍCIO, WESTCOM POINT, NAIROBI, QUÊNIA |
Quirguistão | “GLOVO KG” LLC | 2109202010145 | Avenida Erkindik, 64B, Sala 18, Distrito de Pervomaysky, Bishkek, 720040 |
Moldávia | GlovoAppMOL SRL | 1020600034411 | Moldávia, Chisinau, Alexandru Hajdeu 47 MD-2001 |
Montenegro | Glovo Montenegro d.o.o. | 03351475 | PODGORICA, BOULEVARD GEORGE WASHINGTON BR. 83 |
Marrocos | Glovoapp Marrocos Sarl | 26046117 | Rue Soumaya, Résidence Shehrazade 3, 5º andar, No. 22, Palmiers, 20340 - Casablanca |
Nigéria | Glovoapp Nigeria Limited | 23916307-0001 | 4º andar, Adamawa Plaza, lote 1099, 1ª Avenida, próximo à Shehu Shagari Way, Distrito Comercial Central, FCT, Abuja, Nigéria |
Polônia | Restaurante Parceiro Polska SP.Z.O.O. | 7252012779 | Piotrkowska 276, 90-361 Lodz, Polônia |
Portugal | GlovoApp Portugal Unipessoal Lda. | 515642428 | Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, 1250 048, Lisboa, Portugal |
Romênia | GlovoappRo, S.R.L. | 39053728 | Romênia, Bucareste, Setor 4, Calea Serban Voda, nº 206-208, 208-210, 210-218, Edifício U-Center 2, 2º andar |
Sérvia | Glovoapp Technology d.o.o. Belgrado-Stari Grad | 111507569 | Belgrado, George Clemenceau 19 |
Espanha | Plataforma GlovoApp Espanha, S.L.U. | B67282871 | Carrer Llull 108, (08005) Barcelona, Espanha |
Tunísia | Glovoapp Tunísia SUARL | 1739051W | Complexe Vital Cube - Bloco E, N° 2 e 3 Rua da Ilha da Tasmânia, Lake Shores 2, Tunis - 1053 Mat |
Uganda | GLOVO UGANDA SMC LIMITED | 1017265563 | 4º andar, Torres DFCU, 26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala, PO Box 1520, Kampala, Uganda |
Ucrânia | Glovoapp Ukraine LLC | 42555522 | 01011, Ucrânia, Kiev, Rua Panasa Myrnoho, edifício 11, escritório 2/21 |
2. Quais as categorias de dados pessoais que tratamos?
Categorias de Dados | Justificativa |
Informações da Empresa | Nome, morada, Número de Identificação Fiscal/, Número de Identificação de Pessoa Coletiva (NIPC), Dados de Geolocalização, Dados do Pedido, Licença Comercial, Dados de Contato, Histórico de Pedidos |
Informações do Proprietário | Nome, apelido, morada, dados de identificação, data de nascimento, número de identificação fiscal (NIF) ou número de identificação de pessoa coletiva (NIPC), número de telefone, endereço de correio eletrónico e outros dados de contacto. |
Informações Técnicas | Dados do dispositivo, configurações de idioma, dados de uso |
Informações sobre o pedido | IDs de pedidos, nomes e quantidades de produtos, histórico de pedidos, dados relacionados à entrega. |
Informações financeiras | Dados da conta bancária, número de identificação fiscal e destinatário do pagamento |
Informações de apoio da equipe de atendimento | Conteúdo do chat de suporte para suporte ao fornecedor e suporte ao cliente. |
3. O que fazemos com os seus dados pessoais?
Para disponibilizar os serviços através do nosso portal de fornecedores, utilizamos diversas ferramentas e sistemas necessários ao seu funcionamento. Nesse âmbito, recolhemos, tratamos e conservamos as seguintes categorias de dados pessoais quando utiliza o portal:
Tratamos as categorias de dados pessoais acima mencionadas para as seguintes finalidades:
Finalidade | Descrição e Base Legal |
Criação e Manutenção de Conta | As informações que solicitamos durante o processo de criação da conta são necessárias para dar início ao estabelecimento de uma relação comercial consigo, permitindo-nos prestar-lhe os nossos serviços. Recolhemos apenas os dados estritamente necessários para essa finalidade.
A base legal para este processamento é a «celebração ou execução de um contrato» nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. |
Processamento e Entrega de Pedidos | As informações seguintes são necessárias para concluirmos o seu pedido e garantirmos a respetiva entrega com sucesso. Categorias de dados pessoais:
A base legal para este processamento é a «celebração ou execução de um contrato» nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. |
Anúncio | Utilizamos atividades de marketing com o objetivo de alcançar o maior número possível de potenciais parceiros de negócio. Estas atividades abrangem um conjunto diversificado de estratégias de marketing, incluindo a divulgação de anúncios, quer na nossa própria plataforma, quer em meios de comunicação online (por exemplo, websites e plataformas de redes sociais) pertencentes e operados por terceiros. Categorias de dados pessoais:
A base legal para este processamento é o “interesse legítimo” nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD e o consentimento nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, se exigido pela legislação aplicável. |
Pagamento | As suas informações serão partilhadas, de forma regular, com os prestadores de serviços de pagamento, com o objetivo de facilitar o processamento dos pagamentos. Categorias de dados pessoais:
A base legal para este processamento é a «celebração ou execução de um contrato» nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea b), do RGPD. |
Análise de produto | Analisamos a utilização do Portal do Fornecedor com o objetivo de garantir a sua segurança, otimização e eficácia. Para esse efeito, o Portal do Fornecedor gera e utiliza informações anonimizadas relativas ao dispositivo utilizado para aceder ao sistema. Categorias de dados pessoais:
A base legal para este processamento é o «interesse legítimo» nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD. |
Comunicação Empresarial | São utilizados diferentes canais de comunicação (correio eletrónico, SMS e plataformas de mensagens, como o WhatsApp) para assegurar a comunicação entre si e a entidade parceira. A finalidade do tratamento consiste na transmissão das informações necessárias entre as partes envolvidas, de modo a garantir o adequado funcionamento da atividade. Categorias de dados pessoais:
A base legal para o tratamento, para fins de comunicação empresarial, é a “celebração ou execução de um contrato” nos termos do Artigo 6(1)(b) do RGPD e “interesse legítimo” nos termos do Artigo 6(1)(f) do RGPD. |
Marketing direto | Poderemos enviar-lhe newsletters e comunicações promocionais através de correio eletrónico, notificações push, SMS ou plataformas de mensagens, como o WhatsApp, informando-o sobre novas ofertas, promoções ou campanhas disponíveis na nossa plataforma. Para o efeito, poderemos utilizar os dados de contacto que nos forneceu no momento do registo como parceiro, a fim de lhe enviar estas comunicações. Poderá cancelar a subscrição a qualquer momento, de forma gratuita e com efeitos para o futuro, mediante a atualização das suas preferências de comunicação, através da opção de cancelamento de subscrição disponibilizada em qualquer comunicação de marketing direto, ou contactando-nos através do endereço de correio eletrónico indicado na Secção 1. Categorias de dados pessoais:
A base legal para o processamento dos seus dados para fins de marketing direto, conforme descrito acima, é o “interesse legítimo”, nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea f), do RGPD, e o “consentimento”, nos termos do Artigo 6.º, n.º 1, alínea a), do RGPD, se exigido pelas leis aplicáveis. |
4. Quem receberá seus dados e em quais circunstâncias?
Pode ter a certeza de que, dentro da nossa empresa, apenas os colaboradores que necessitam dos seus dados pessoais para desempenhar as suas funções profissionais, como proporcionar-lhe uma excelente experiência online ou analisar o seu pedido de suporte, terão acesso aos mesmos. Em determinadas situações, também precisamos de partilhar os seus dados pessoais com destinatários externos à nossa empresa. Garantimos que os seus dados são partilhados com esses destinatários apenas na medida do necessário para os fins especificados e apenas conforme permitido por lei.
a) Empresas do Grupo Delivery Hero
Fazemos parte de um grupo internacional de empresas com entidades jurídicas em diversas partes do mundo, incluindo a sede do nosso grupo, a Delivery Hero SE, localizada em Berlim, Alemanha. Para utilizar os nossos recursos de forma eficiente e garantir o bom funcionamento dos nossos processos de negócio, recorremos a serviços de suporte tecnológico partilhados a nível do grupo, o que, por vezes, exige a partilha de dados pessoais com a nossa empresa-mãe, a Delivery Hero SE, ou com as unidades onde se encontram localizados os nossos centros tecnológicos globais. Em determinadas situações, poderemos também partilhar dados limitados com outras empresas do grupo, por exemplo, para auxiliar na cobrança de pagamentos ou para implementar medidas de segurança da plataforma.
As empresas do grupo Delivery Hero estão sujeitas a rigorosos acordos intragrupo de transferência de dados, que garantem a conformidade com os requisitos de proteção de dados sempre que partilham dados pessoais entre si.
b) Processadores de dados
Em algumas situações, contratamos outras empresas para tratarem os seus dados pessoais em nosso nome. Referimo-nos a estas empresas ou prestadores de serviços como “processadores”. Isso significa que só podem tratar os seus dados pessoais de acordo com as nossas instruções e não têm qualquer direito de os tratar para fins próprios ou independentes. Os nossos processadores são rigorosamente monitorizados e contratamos apenas aqueles que cumprem os nossos elevados padrões de proteção de dados.
As nossas plataformas de utilizador e bases de dados funcionam em recursos de cloud fornecidos pelas subsidiárias da UE do Google Cloud Platform e da Amazon Web Services. Utilizamos ferramentas de marketing e comunicação de empresas como a Salesforce e a Insider. As nossas plataformas de finanças e contabilidade são fornecidas pela SAP.
c) Outros terceiros e prestadores de serviços
Além dos processadores de dados, trabalhamos também com terceiros, com os quais partilhamos os seus dados pessoais, mas que não estão vinculados às nossas instruções e, em vez disso, tratam os seus dados de forma independente. Estes terceiros podem ser os nossos consultores, advogados ou contabilistas, que recebem os seus dados de nós ao abrigo de contrato e tratam os seus dados pessoais por motivos legais ou para proteger os nossos próprios interesses.
d) Fusões e aquisições, mudança de propriedade
Em caso de fusão ou aquisição por outra empresa ou grupo de empresas, poderemos ter de divulgar informações limitadas a essa empresa e aos seus consultores, que estão sujeitos a obrigações profissionais de manter a confidencialidade dos seus dados pessoais. Tal pode ocorrer em situações como avaliações mútuas de due diligence e divulgações regulamentares.
Em qualquer caso, garantimos que divulgaremos apenas a quantidade mínima de informações necessária para a realização da transação, ponderando cuidadosamente a possibilidade de eliminar ou anonimizar quaisquer dados que possam identificar indivíduos.
e) Autoridades de acusação, tribunais e outras autoridades públicas
Ocasionalmente, poderemos ser solicitados a divulgar dados pessoais a autoridades públicas. Em determinadas circunstâncias, poderemos divulgar dados pessoais a órgãos públicos para instaurar ou defender processos judiciais, proteger os nossos direitos e interesses ou tratar de questões de segurança.
Exemplos destas situações incluem a cooperação na deteção e prevenção de crimes, o cumprimento de ordens judiciais ou intimações, ou a partilha de dados com as autoridades fiscais para efeitos tributários. As autoridades públicas envolvidas nestes cenários podem incluir órgãos de segurança pública, tribunais, autoridades fiscais ou outros agentes do Estado.
5. Como transferimos seus dados pessoais para outros países?
Nós e as partes com quem partilhamos os seus dados pessoais poderemos transferir dados pessoais para países diferentes daquele em que utiliza os nossos serviços. Quando estas transferências ocorrerem, tomaremos as medidas adequadas para garantir que os seus dados recebam sempre um nível de proteção adequado nos países para os quais forem transferidos.
Por exemplo, se transferirmos os seus dados pessoais de um país do Espaço Económico Europeu (EEE) para um país fora do EEE, implementaremos medidas de segurança apropriadas para assegurar que tais transferências proporcionem um nível de proteção em conformidade com os requisitos de proteção de dados. Se existirem outros requisitos específicos da legislação do país onde utiliza os nossos serviços, também os cumpriremos.
No que diz respeito especificamente às transferências do EEE para países fora do EEE, recorremos a uma série de salvaguardas adequadas:
- Decisões de adequação da Comissão Europeia (por exemplo, para a Argentina ou para os Estados Unidos, na medida em que os destinatários possuam certificação ao abrigo do Quadro de Privacidade UE-EUA, ou outro acordo mútuo aplicável entre a UE e os EUA);
- Cláusulas contratuais padrão mutuamente acordadas no nosso contrato com o destinatário dos dados (incluindo quaisquer medidas suplementares, se necessário);
- Outras salvaguardas adequadas em conformidade com o artigo 46.º do RGPD (por exemplo, Normas Corporativas Vinculativas).
6. Quais são os seus direitos legais?
Nos termos da legislação de proteção de dados, possui os seguintes direitos:
Direito de acesso | Tem o direito de aceder aos seus dados pessoais e de obter informações adicionais sobre a forma como os tratamos. Pode também solicitar uma cópia dos seus dados pessoais. |
Direito à retificação | Se verificar que os seus dados pessoais estão incorretos, pode sempre solicitar que os corrijamos. |
Direito ao apagamento | Tem o direito de nos solicitar a eliminação dos seus dados pessoais. Note que, mesmo que exerça esse direito, poderemos ser obrigados a reter algumas das suas informações caso as tratemos no âmbito das nossas obrigações legais ou para satisfazer os nossos interesses legítimos (ou os de terceiros), como a apresentação ou defesa de reclamações legais, a prevenção de fraudes ou a proteção de nós próprios ou de terceiros contra comportamentos abusivos. |
Direito à restrição do processamento | Caso tenha solicitado a eliminação dos seus dados pessoais, mas estejamos legalmente impedidos de os eliminar de imediato, armazenaremos os seus dados nos nossos registos e conservá‑los‑emos exclusivamente para cumprir as nossas obrigações legais. No entanto, não poderá utilizar os nossos serviços durante esse período, uma vez que tal exigiria o desarquivamento dos seus dados pessoais. |
Direito à portabilidade de dados | Pode solicitar que disponibilizemos a si ou a outro Responsável pelo Tratamento os seus dados pessoais num formato legível por máquina. Note, porém, que este direito se aplica apenas aos dados que tratamos com base no seu consentimento. |
Direito de objeção | Tem o direito, por motivos relacionados com a sua situação particular, de se opor a qualquer momento ao tratamento dos seus dados pessoais efetuado com base nos nossos interesses legítimos. Caso se oponha, deixaremos de tratar os seus dados pessoais, salvo se pudermos demonstrar motivos legítimos e imperiosos para o tratamento que se sobreponham aos seus interesses, direitos e liberdades, ou se o tratamento for necessário para o exercício ou defesa de direitos em processos judiciais. Tem também o direito de se opor, a qualquer momento e sem necessidade de justificação, ao tratamento dos seus dados pessoais para fins de marketing direto (incluindo qualquer criação de perfis associada). |
Direito de reclamação | Pode apresentar uma reclamação sobre o nosso tratamento de dados junto da autoridade de proteção de dados do país da sua residência habitual, do seu local de trabalho ou do local onde considerar que ocorreu uma violação da legislação de proteção de dados. |
Direito a não ser sujeito a uma decisão baseada exclusivamente em tratamento automatizado. | Tem o direito de se opor a uma decisão totalmente automatizada (ou seja, sem qualquer intervenção humana no processo de tomada de decisão) que produza efeitos legais ou que o afete de forma significativa. |
Para exercer os seus direitos, recomendamos que utilize as funcionalidades disponíveis na sua conta a qualquer momento. Por exemplo, se desejar eliminar os seus dados ou receber uma cópia dos mesmos, pode fazê-lo diretamente, seguindo os passos correspondentes no seu perfil. Estes métodos de autosserviço foram criados para agilizar o processo de exercício dos seus direitos.
Como alternativa, pode também contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através das informações de contacto fornecidas junto do nome do seu parceiro contratante da Glovo.
7. Durante quanto tempo conservamos os seus dados?
Conservamos os seus dados pessoais pelo tempo necessário para atingir as finalidades acima descritas. A duração da conservação dos seus dados pessoais é determinada por fatores como o âmbito, a natureza e as finalidades do tratamento dos dados pessoais, bem como pela existência de interesses legítimos ou obrigações legais que nos obriguem a conservar os seus dados pessoais.
CATEGORIA | PRAZO | DESCRIÇÃO | LEGAL REF. |
Dados Fiscais | 10 anos | Dados fiscais | Artigo 130.º, n.º 1, da Lei n.º 2/2014, de 16 de janeiro, e artigo 52.º, n.º 1, do Decreto-Lei n.º 102/2008, de 20 de agosto |
Acordos Comerciais | 20 anos | Contratos comerciais | Article 309 of the Portuguese Civil Code |
Branqueamento de capitais | 7 anos | Documentos de conformidade legal | Lei n.º 83/2017, de 18 de agosto - Lei de Prevenção e Combate ao Branqueamento de Capitais e ao Financiamento do Terrorismo |
8. Como utilizamos a Inteligência Artificial (IA)?
Podemos utilizar inteligência artificial (IA) para aprimorar os nossos serviços e a experiência do fornecedor. A inteligência artificial pode ser utilizada, por exemplo, para fornecer conteúdo personalizado, recomendar produtos ou prestar suporte no atendimento ao cliente. Estas tecnologias podem recolher e tratar dados pessoais fornecidos por si.
Não temos a intenção de recolher dados pessoais sensíveis através da utilização de IA. Por esse motivo, pedimos que evite fornecer qualquer tipo de dado pessoal sensível.
Em alguns casos, poderemos utilizar serviços de IA de terceiros para ativar determinadas funcionalidades. Sempre que o fazemos, garantimos que estes parceiros cumprem a legislação aplicável e os mais elevados padrões de privacidade de dados. Podemos partilhar os seus dados com estes terceiros apenas na medida necessária para que executem os seus serviços, exigindo que protejam os seus dados de forma consistente com esta Declaração de Privacidade.
Informaremos sempre quando estiver a interagir com IA. Caso tenha alguma dúvida sobre este processo, tem o direito de contactar a nossa equipa de apoio e solicitar intervenção humana. Além disso, tem o direito de optar por não participar no tratamento de dados relacionado com IA a qualquer momento.
9. Alterações a esta Declaração de Privacidade
Podemos atualizar esta Declaração de Privacidade para refletir os nossos novos processos, novas tecnologias e obrigações legais. Estamos comprometidos em mantê‑lo informado sobre quaisquer alterações às nossas práticas de privacidade, pelo que recomendamos que consulte esta Declaração de Privacidade regularmente, de forma a manter‑se atualizado.