Introdução
Na Glovo, estamos empenhados em proporcionar uma experiência online acessível a todos os nossos utilizadores, incluindo os que sejam portadores de deficiência. Estamos empenhados em responder às necessidades do público mais vasto possível e por cumprir as normas de acessibilidade estabelecidas. Entre os nossos valores fundamentais incluem-se o foco nos clientes e a valorização das pessoas. Como tal, esforçamo-nos por fornecer os nossos produtos e serviços de uma forma que assegure a igualdade de acesso, o respeito, a dignidade e a independência a todos.
Esta declaração foi elaborada para informar os utilizadores relativamente à acessibilidade do nosso serviço, incluindo o seu alinhamento com as normas legais e técnicas relevantes.
Esta declaração de acessibilidade aplica-se às secções do nosso site e aplicação abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade e à sua respetiva transposição nacional.
Descrição do serviço e esforços de apoio à acessibilidade
Na Glovo, atuamos como intermediários de serviços de comércio rápido online e de entrega de alimentos a utilizadores em toda a Europa. Estamos empenhados em garantir que o nosso serviço e produto seja acessível em vários formatos e de dar apoio a um vasto leque de potenciais necessidades dos utilizadores. Especificamente, tomámos as seguintes medidas para garantir a acessibilidade ao serviço/produto:
- Descrições em texto: informações detalhadas disponíveis em linguagem simples.
- Texto alternativo e suporte para leitores de ecrã: utilização de texto alternativo para componentes, ícones e botões, o que permite que os leitores de ecrã descrevê-los a utilizadores com deficiências visuais. Etiquetas acessíveis para elementos interativos, de modo a garantir que os leitores de ecrã anunciam a sua função.
- Funcionalidade de alto contraste e de zoom: contraste ajustável e dimensionamento de texto para utilizadores com deficiências visuais, através do apoio ao dimensionamento dinâmico.
- Navegação e layout: layout e navegação lógicos e consistentes, com o objetivo de fornecer títulos e menus claros, grandes alvos de toque para botões e elementos interativos, auxiliando os utilizadores com deficiências motoras.
O nosso serviço é proporcionado mediante uma interface que fomenta a acessibilidade através de:
- Navegação simples: layouts lógicos com títulos, pontos de referência e menus consistentes
- Acessibilidade por meio de teclado: funções que podem ser utilizadas por intermédio de teclado.
- Notificações de erro: mensagens de erro claras e descritivas para orientar os utilizadores na resolução de problemas.
- Cor e contraste: contraste de cor suficiente entre o texto e o fundo para ajudar os utilizadores com baixa visão ou daltonismo. Evitar a utilização de cores como única forma de transmitir informações.
Estamos empenhados em melhorar a nossa acessibilidade. Nesse sentido, tomamos as seguintes medidas:
- Acessibilidade integrada no nosso ciclo de desenvolvimento: esforçamo-nos para que todas as novas funcionalidades que desenvolvemos estejam em conformidade com as diretrizes WCAG e melhoramos gradualmente as nossas funcionalidades existentes para proporcionar ainda mais apoio ao nível da acessibilidade. As nossas equipas de desenvolvimento e de design testam continuamente usando os critérios de acessibilidade WCAG.
- Formação contínua em acessibilidade: a nossa equipa recebe apoio regular sobre as melhores práticas de acessibilidade, garantindo que os colaboradores dispõem dos processos e ferramentas necessários para a manutenção de serviços inclusivos e conformes com as normas em vigor.
- Testes regulares: testamos continuamente os nossos serviços usando as diretrizes de acessibilidade mais recentes, incluindo as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdos da Web (WCAG), e fazemos as atualizações necessárias para garantir a acessibilidade.
- Mecanismos de feedback: incentivamos os utilizadores a fornecerem feedback relativamente a questões de acessibilidade e procuramos resolver as preocupações prontamente.
- Interface operável: o nosso objetivo é desenvolver o serviço de modo a que este seja navegável por teclado e para funcionar com tecnologias assistenciais.
- Design compreensível: a nossa interface utiliza linguagem clara e simples e evita complexidades desnecessárias.
Além disso, até à data, adotámos as seguintes práticas para melhorar a experiência de todos os utilizadores:
- Auditorias e testes: avaliámos a acessibilidade das nossas funcionalidades móveis e web através de auditorias internas e, quando aplicável, com contribuições e auditorias de especialistas de acessibilidade externos, colaborando entre equipas para melhorar a acessibilidade através de testes.
- Monitorização: verificações de conformidade de acessibilidade através de tecnologia assistencial.
- Criação de registos: relatórios internos sobre a conformidade da acessibilidade como parte das auditorias.
Estado de conformidade
As secções do nosso site abrangidas pela Lei Europeia da Acessibilidade cumprem as seguintes normas:
- WCAG 2.1 Nível AA
- EN 301 549
Conteúdo de Terceiros
Tenha em atenção que a nossa aplicação e o nosso site poderão conter ligações para ou interfaces com sites de terceiros que não controlamos e que não estão diretamente afiliados à Glovo. Estes fornecedores terceiros poderão não ter envidado os mesmos esforços que nós. Por este motivo, a Glovo não faz declarações relativamente à acessibilidade em conteúdos de terceiros.
Limitações e alternativas
Dada a dimensão e a complexidade da nossa plataforma, a acessibilidade em algumas partes do nosso site e aplicação poderão ainda não estar completamente finalizada, pois melhoramos gradualmente a experiência.
Compreendemos que poderão existir algumas limitações. Caso se depare com alguma dificuldade no acesso a conteúdos ou funcionalidades, pedimos que contacte a nossa equipa de Apoio.
Agradecemos qualquer feedback que tenha relativamente à acessibilidade dos nossos serviços. Estamos empenhados em fornecer soluções alternativas e faremos o nosso melhor para ajudar.