Положения и условия

Положения и условия использования платформы Promotool и инструмента Self-Service Advertising

Последнее обновление: август 2025 г.

1.- Определения 

Следующие термины имеют такие значения:

«Кампания» означает промо-, коммерческую, рекламную или маркетинговую акцию или мероприятие, которые предназначены для продвижения деятельности Партнера в Приложении Glovo и которые могут быть разработаны Партнером с помощью платформы Promotool и/или инструмента Self-Service Advertising.

«Бюджет Кампании» (также «Стоимость Кампании») означает общую стоимость, установленную Партнером с помощью Инструментов (как определено ниже) для каждой конкретной кампании.

«Glovo» означает любую из компаний нашей группы, принадлежащих юридическому лицу Glovoapp23, SA (юридический адрес: Calle Llull, 108, 08005, Barcelona (Барселона, Испания); номер плательщика НДС: A-66362906). Glovo — технологическая компания, основной деятельностью которой является разработка и управление платформой, которая позволяет определенным местным заведениям (см. определение термина «Партнеры» ниже) некоторых городов предлагать свои продукты посредством приложения Glovo.

«Приложение Glovo» означает технологическую платформу (приложение и веб-сайт), разработка и управление которой осуществляется Glovo. Эта технологическая платформа позволяет определенным местным заведениям (см. определение термина «Партнеры» ниже) в некоторых городах предлагать свои продукты посредством приложения/веб-сайта.

«Стороны» означает Glovo и Партнера.

«Партнер(-ы)» (также «вы» и «ваш») означает любой магазин или заведение, принявший Положения и условия для партнеров и/или подписавший Соглашение о партнерстве.

«Заведение(-я)»: Партнеры 

«Соглашение о партнерстве» означает Положения и условия для партнеров, заключенные между Glovo и Партнером.

«Promotool» означает платформу в разделе «Промоакции» Manager Portal, с помощью которой Партнеры могут запрашивать маркетинговые инструменты и управлять ими. 

«Положения и условия» означает настоящие Положения и условия, регламентирующие использование платформы Promotool и инструмента Self-Service Advertising.

«Инструменты»: означает платформу Promotool и инструмент Self-Service Advertising.

«Пользователи» означает любого пользователя, клиента или конечного пользователя услуг или продуктов Партнера, предоставляемых через приложение Glovo.

«Self-Service Advertising» означает платформу в разделе «Реклама» Manager Portal, с помощью которой Партнеры могут запрашивать рекламные инструменты и управлять ими. 

«Месячный бюджет» означает максимальную стоимость, установленную Партнером с помощью инструмента Self-Service Ads (как определено ниже) за каждый месяц.

«Manager Portal» означает платформу для Партнеров с функционалом для управления заведением, включая Инструменты.

2.- Цель настоящих Положений и условий

Эти Положения и условия применяются к Партнерам, которые с помощью Инструментов запрашивают создание, настройку и реализацию конкретных промоакций и/или рекламных мероприятий, которые Glovo внедряет для Партнера в Приложении Glovo. 

Настоящие Условия ни в коем случае не заменяют Соглашение о партнерстве, которое было подписано или составлено между Партнером и Glovo. Настоящие Положения и условия дополняют их и могут быть изменены и расширены Glovo в любое время; уведомление Партнера при этом не является обязательным. Таким образом, все вопросы, не оговоренные в настоящих Положениях и условиях, регламентируются Соглашением о партнерстве. 

Используя Инструменты, вы соглашаетесь с положениями настоящего документа, а также разрешаете Glovo проводить промо- и/или рекламную Кампанию от вашего имени в Приложении Glovo.

3.- Какие инструменты доступны?

1. Что представляет собой платформа Promotool? 

Promotool — это платформа, созданная Glovo для Партнеров, которые соответствуют требованиям, изложенным в пункте 5. Сервис позволяет Партнерам демонстрировать, создавать, включать и отключать в Manager Portal собственные предложения и промоакции для пользователей посредством определения следующих параметров: 

• название Кампании;
• город и заведение, в которых будет проводиться такая Кампания; 
• дата начала и окончания Кампании; 
• бюджет Кампании; 
• общее количество заказов, для которых можно использовать промокод;
• время, когда промоакция будет деактивирована.

Партнер должен правильно ввести корректные данные Кампании на платформе Promotool до размещения запроса на ее проведение. Если Glovo не указано иное, Партнер может использовать только элементы Кампании, предоставляемые на платформе Promotool, и несет исключительную ответственность за определение таких элементов. 

Glovo имеет право в любое время добавлять к платформе Promotool и удалять из нее новые услуги или маркетинговые инструменты. Ниже приводится перечень доступных маркетинговых мероприятий. Этот перечень является примерным, носит неисчерпывающий характер и не создает обязательств для Glovo. 

• Бесплатная доставка: пользователь получает блюдо/продукт, не оплачивая при этом стоимость доставки.
• Фиксированная стоимость доставки (в применимых случаях): пользователь оплачивает фиксированную стоимость доставки, на которую часто предоставляется скидка (например, 1 €).
• Процентная скидка на продукты: пользователь получает скидку в процентах на все или некоторые продукты из меню — например, -20% на все блюда из меню заведения.
• Скидка на продукты: пользователь получает скидку и платит МЕНЬШЕ за все или некоторые продукты из меню — например, -10 € на определенный продукт.
• Купите на X, получите Y: потратив определенную сумму в заведении, пользователи получат продукт бесплатно.
• 1+1: пользователь покупает один товар и получает второй (такой же) бесплатно.
• Минимальная стоимость корзины (MBS): чтобы воспользоваться некоторыми из предлагаемых промоакций, пользователь должен сделать заказ на сумму не менее установленной минимальной стоимости корзины.
• Целевая аудитория: промоакции могут быть ориентированы на конкретную аудиторию (например, новые клиенты заведения или пользователи Glovo Prime), определяемую Партнером в Инструменте.
• Фиксированная скидка (в применимых случаях): пользователь получает фиксированную скидку на все блюда из меню заведения.
• Флеш-акции: ограниченные по времени предложения со скидкой на все меню, ориентированные на новых и неактивных пользователей, как определено Glovo. Партнер может определить ежедневный лимит количества новых пользователей, на которых будет ориентирована промоакция. 

Вышеуказанное зависит от бизнес-модели, которой придерживается Партнер, типа продуктов/услуг, которые он предлагает через Приложение Glovo, а также от Соглашения о партнерстве, которое он заключил с Glovo. В связи с этим возможно, что некоторые из вышеуказанных вариантов Кампаний будут недоступны для некоторых Партнеров.

1. Что такое инструмент Self-Service Advertising? 

Self-Service Advertising — это инструмент, созданный Glovo для Партнеров, которые соответствуют требованиям, изложенным в пункте 5. Инструмент позволяет Партнерам демонстрировать, создавать, включать и отключать в Manager Portal собственные Кампании для Пользователей посредством определения следующих (и других) параметров: 

• максимальный месячный бюджет Кампании;
• дата начала Кампании.

Glovo может в любой момент добавить новые элементы и критерии для настройки Кампаний; при этом Glovo не обязана уведомлять о таких обновлениях Партнера при условии, что они улучшают пользовательский опыт и расширяют функциональные возможности инструмента Self-Service Advertising.

Партнер должен правильно ввести корректные данные Кампании в инструменте Self-Service Advertising до размещения запроса на ее проведение. Если Glovo не указано иное, Партнер может использовать только элементы Кампании, предоставляемые в инструменте Self-Service Advertising, и несет исключительную ответственность за определение таких элементов.

Glovo имеет право добавлять к инструменту Self-Service Advertising и удалять из него новые услуги или маркетинговые инструменты без необходимости прямо сообщать об этом Партнеру.

Glovo имеет право предоставлять Партнерам советы и/или рекомендации в отношении опций и вариантов настройки Кампании. При этом Партнер может настраивать свои Кампании по собственному усмотрению при условии, что они соответствуют минимальным требованиям, установленным Glovo, и всем применимым законам. 

4.- Обязанности и права сторон 

1. Информация о Партнере

Партнер гарантирует, что вся информация о его личности и право- и дееспособности, предоставленная Glovo, является достоверной, точной и полной. Кроме того, Партнер обязуется поддерживать актуальность своих данных. Если Партнер предоставляет ложную, неточную или неполную информацию или если Glovo считает, что есть веские причины сомневаться в правдивости, точности или целостности такой информации, Glovo может отказать этому Партнеру в текущем или будущем использовании или доступе к Инструментам или любому контенту и/или сервису.

Партнер обязуется не раскрывать данные своей учетной записи и не разрешать доступ к ней третьим лицам. Партнеры несут исключительную ответственность за любое использование таких данных или Инструментов третьими лицами, включая заявления и/или контент, опубликованные с помощью Инструментов, или за любые другие действия с использованием их имени пользователя и/или пароля. Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Партнеров и, следовательно, не несет ответственности за использование личности зарегистрированного Партнера незарегистрированными третьими лицами. Партнер обязуется немедленно информировать Glovo, используя каналы связи, предоставленные Glovo, в случае, если его учетные данные украдены, разглашены или утеряны.

1. Характеристики Кампании и использование Инструментов

До размещения запроса на проведение Кампании Партнер должен правильно ввести корректные данные Кампании в Инструментах в соответствии с положениями раздела 3 выше. Glovo не несет ответственности за любой сбой и/или ущерб, связанный с вводом Партнером неправильных данных и параметров.

Если Glovo не указано иное, Партнер несет исключительную ответственность за предоставление всей информации, необходимой для настройки Кампаний, в Инструментах. Среди прочего, в зависимости от типа Кампании Партнер может получить запрос на установление месячного бюджета и конкретной даты начала Кампании. Кроме того, Партнер может в любое время отменить Кампанию, как указано в разделе «Отмена кампании» ниже. 

Для Флеш-акций Партнер признает и соглашается с тем, что Кампания автоматически отключается после достижения определенного ежедневного лимита Пользователей. Тем не менее Партнер обязуется выполнить любые дополнительные заказы, размещенные сверх этого лимита, в частности в результате одновременного размещения заказов несколькими Пользователями, отвечающими требованиям, или в результате возникновения задержки при деактивации Кампании системой. Все такие выполненные заказы будут включены в счет Партнеру в пределах соответствующего бюджета Кампании. Кампания проводится до тех пор, пока Партнер не решит отменить флеш-акцию.

Партнер несет исключительную ответственность за все действия, осуществляемые в Инструментах с использованием его учетной записи, в том числе в случаях, когда такие действия предпринимаются другими лицами, без разрешения или участия Партнера.

Партнер соглашается использовать Инструменты исключительно законным способом. Нецелевое использование Инструментов строго запрещено. Если Glovo обнаружит, что Партнер нарушил свои обязательства, определенные в настоящем документе, она вправе деактивировать профиль Партнера, а также его промо- и рекламные Кампании в Приложении Glovo. В свою очередь, Партнер обязуется защитить и освободить Glovo от ответственности в отношении любых претензий и/или убытков, которые могут быть понесены в результате незаконного, противоправного и/или неправомерного использования Инструментов. 

1. Отмена кампании

После того, как Партнер разместит Кампанию в Инструментах, Кампания принимается Glovo; причем процесс принятия может происходить автоматически. Партнер выплачивает Glovo стоимость услуг, фактически потребленных в рамках Кампании, запрос на которую был размещен с помощью Инструментов, в соответствии с разделом 6 настоящих Положений и условий.

Партнер признает и соглашается с тем, что расходы, понесенные им в течение периода, когда Кампания была активна и проводилась от его имени в Приложении Glovo, не подлежат возмещению. Партнеру не возмещаются средства и не предоставляются кредиты на баланс для компенсации части бюджета, использованной для маркетинговых инвестиций или затрат на проведение Кампании. 

В случае, если Партнер желает отменить Кампанию до ее окончания, он может использовать для этого опцию, доступную в Инструментах. Партнер имеет право отменить Кампанию в любое время в течение периода, когда Кампания активна, взяв на себя расходы по проведению Кампании. 

Кампания проводится до тех пор, пока Партнер не решит отменить ее.

1. Обязанности и обязательства

Доступность инструментов: Glovo оставляет за собой право прекращать, деактивировать, приостанавливать, изменять и повторно активировать Инструменты, а также обновлять или редактировать настоящие Положения и условия в любое время по своему усмотрению и без обязательства направлять предварительное уведомление Партнеру, за исключением случаев, когда такое уведомление требуется в соответствии с применимым законодательством. Кроме того, некоторые функции Инструментов могут быть недоступны для определенных Партнеров, в частности, из-за страны, в которой они работают, определенных юридических требований или показателей эффективности в приложении Glovo.

Партнер соглашается, что ни Glovo, ни какие-либо из ее дочерних компаний не несут ответственности в связи с этим. 

Мошенничество: Glovo оставляет за собой право отменить Кампании, созданные Партнером, если ей станет известно о мошенническом использовании Инструментов Партнером. Кроме того, Glovo оставляет за собой право предъявить Партнеру претензию на сумму, на которую Glovo была обманута в результате такого использования, а также за любой дополнительный ущерб, причиненный такими злонамеренными или халатными действиями.

Контент Кампаний: Партнеры несут полную ответственность за надлежащее использование своего профиля и Инструментов и надлежащее осуществление доступа к ним, а также несут полную ответственность за контент своих Кампаний в соответствии с действующим национальным или международным законодательством страны, из которой они используют Инструменты, а также принципами добросовестности, нравственности, общепринятых обычаев и общественного порядка. В частности, они обязуются неукоснительно соблюдать настоящие Положения и условия. Glovo не несет ответственности за редакторские правки и прямо указывает, что она не отождествляет себя с мнениями, которые могут быть высказаны Партнерами посредством Инструментов и ответственность за последствия которых несет Партнер.

Форс-мажор: Glovo не несет ответственности, если из-за форс-мажорных обстоятельств или других событий, не зависящих от нее или необходимость которых оправдана, она будет вынуждена отменить, сократить, расширить или изменить условия Кампаний. В частности, Glovo не несет ответственности, если веб-сайт будет недоступен в любое время в течение проведения промоакций или Кампаний из-за сбоев в работе Приложения Glovo или Инструментов. В связи с этим Партнер признает и соглашается с тем, что Инструменты предоставляются «как есть» и что использование Инструментов осуществляется на добровольной основе и на собственный риск Партнера. Glovo не гарантирует, что Инструменты будут соответствовать требованиям клиента или будут доступны и не иметь сбоев, дефектов или ошибок. Кроме того, Glovo не несет ответственности за последствия сбоев или ошибок.

Информация, доступная в инструментах: Партнер признает и соглашается с тем, что, хотя Glovo приложит все усилия для обновления и разработки Инструментов в целях обеспечения их максимально возможной точности, информация, доступная в Инструментах и относящаяся к Кампаниям или их результатам, может быть неточной. В любом случае Glovo не несет ответственности за любую информацию, советы и/или рекомендации, предоставляемые посредством Инструментов. Аналогичным образом, Glovo не несет ответственности за любые решения, принятые Партнером на основе указанной информации, советов и/или рекомендаций.

5.- Требования к использованию Инструментов

Для использования Инструментов необходимо иметь активную учетную запись Партнера Glovo и предоставить всю необходимую информацию в Инструментах. Кроме того, для использования Инструментов необходимо соответствовать следующим требованиям:

• вам должно исполниться 18 лет;
• вы должны указать достоверную информацию в обязательных полях конкретного Инструмента;
• вы должны внимательно прочитать настоящие Положения и условия. Кроме того, принятие настоящих Положений и условий является важным шагом, который необходимо сделать перед использованием Инструментов. 
• Вы должны согласиться с Политикой конфиденциальности и Политикой защиты данных.
• Вы должны согласиться с Политикой использования файлов cookie.
• Вы должны согласиться с положениями документа «Стандарты Glovo касательно этики и делового поведения для третьих сторон», текст которого доступен по этой ссылке: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.  

6.- Стоимость проведения кампании и оплата

1. Стоимость или бюджет кампании

Инструменты — это сервис, предоставляемый компанией Glovo, с помощью которого Партнеры могут создавать свои собственные Кампании, выплачивая Glovo стоимость услуг, фактически потребленных в рамках Кампании. Следовательно, Партнер несет полную ответственность за оплату бюджета Кампании.

В случае проведения Флеш-акций с Партнера взимается плата за флеш-акцию на основе общей стоимости каждого заказа, выполненного в рамках Кампании (модель «стоимость за заказ»). Партнер признает, что эта оплата применяется ко всем заказам, которые соответствуют определенным требованиям, включая заказы, превышающие ежедневный лимит Партнера.

Оплата за Флеш-акцию не подлежит возврату, в частности в случаях, когда Кампания отменяется или когда в определенный день достигнуто меньшее количество Пользователей, чем было запланировано.

Партнер признает, что по достижении 90% общей согласованной стоимости или бюджета Кампании, Glovo вправе остановить проведение Кампании, чтобы избежать превышения согласованного бюджета. Несмотря на вышесказанное, Стороны соглашаются, что в случае превышения первоначальной стоимости или бюджета Кампании разница между первоначальным бюджетом и стоимостью фактически потребленных услуг взимается с Партнера Glovo. Это также относится к Флеш-акциям, где превышение ежедневного лимита Пользователей приведет к тому, что с Партнера будет взыскана плата за все выполненные заказы.

1. Плата за использование Инструментов

Стороны соглашаются, что плата за использование Инструментов включена в сумму, выплачиваемую Партнером Glovo в рамках Соглашения о партнерстве, подписанного Сторонами для использования Приложения Glovo. 

Несмотря на вышесказанное, Glovo вправе взимать плату за использование Инструментов со всех своих Партнеров по собственному усмотрению, предварительно уведомив их об этом в письменной форме не менее чем за ДВАДЦАТЬ (20) календарных дней до вступления такого изменения в силу. 

1. Способы оплаты

Оплата стоимости каждой Кампании и внесение платы за использование Инструментов (если взимается) производится путем вычитания суммы, потраченной Партнером на каждую Кампанию, из счетов, выставленных Glovo Партнеру в рамках подписанного Соглашения о партнерстве и использовании Приложения Glovo. Соответствующие суммы добавляются в раздел «Маркетинговые промоакции» счета или в аналогичный раздел.

1. Применимые налоги

Плата за использование Инструментов не включает налог на добавленную стоимость (или любой другой налог с продаж или аналогичный налог), который, если применимо, взимается Glovo с Партнера и оплачивается Партнером в соответствии с требованиями местного налогового законодательства.

Кроме того, в зависимости от маркетингового действия, активированного Партнером, применяется следующий порядок налогообложения:

• Бесплатная доставка или фиксированная стоимость доставки, оплачиваемая Партнером: Glovo взимает соответствующую сумму комиссии за доставку (если применимо) с Партнера, применяя соответствующий налог на добавленную стоимость к сумме стоимости доставки. В этом случае расчет стоимости доставки выполняется с учетом НДС. 
• Процентная скидка на продукты или 1+1, субсидируемые Партнером: Glovo взимает с Партнера соответствующую сумму скидки или стоимости продукта. В этом случае Glovo не взимает НДС с Партнера.
• Реклама, оплачиваемая Партнером: Glovo взимает соответствующую сумму с Партнера, включая любые дополнительные сборы с НДС, применяемые в соответствии с действующим законодательством.
• Флеш-акции: Glovo взимает с Партнера плату, которая рассчитывается на основе общей стоимости каждого доставленного заказа в рамках Флеш-акции, и применяет к этой плате НДС или аналогичный налог в соответствии с местным налоговым законодательством.

7.- Срок действия и прекращение действия

Срок действия настоящих Положений и условий начинается с момента регистрации Партнера или использования им Инструментов. Настоящие Положения и условия применяются к любому использованию Инструментов Партнером, если иное прямо не предусмотрено Glovo.

Glovo оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Положения и условия в любое время. Glovo предоставит предварительное уведомление об этих изменениях, если предоставление такого уведомления требуется применимым законодательством. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право в любое время и без необходимости предварительного уведомления (за исключением случаев, когда такое уведомление требуется в соответствии с применимым законодательством) обновлять, изменять или удалять информацию, содержащуюся в Инструментах, в части, касающейся макета, презентации и условий доступа, не принимая при этом никакой ответственности в связи с такими действиями.   

8.- Применимое законодательство

Отношения между Glovo и Партнером в отношении использования Инструментов регулируются и толкуются в соответствии с настоящими Положениями и условиями, толкование, действительность и возможность применения которых регулируются действующим Соглашением о партнерстве, а также законодательством страны, в которой Glovo осуществляет свою деятельность. Все споры передаются на рассмотрение в суды по месту юридического адреса Glovo в соответствующей стране, если действующим законодательством не определено иное.