Страна

Общие положения и условия

 Последнее обновление: июнь 2025 г.

Посредством настоящих общих положений и условий использования и правовой информации (далее — «Условия для партнеров») компания Glovoapp23, S.A. (далее — «GLOVO») предоставляет партнерам (далее — «ПАРТНЕР» или «ПАРТНЕРЫ») доступ к веб-сайту с доменом www.glovoapp.com и мобильному приложению Glovo (далее совместно именуемые «ПРИЛОЖЕНИЕ»). Настоящие Общие положения и условия для партнеров регулируют использование Платформы ПАРТНЕРОМ и применяются ко всем связанным веб-сайтам или веб-сайтам, на которые компанией GLOVO указана ссылка на www.glovoapp.com (далее совместно именуемые «веб-сайт»). Веб-сайт принадлежит компании GLOVO. Используя веб-сайт, вы тем самым подтверждаете свое согласие с настоящими положениями и условиями. Если вы не согласны с настоящими положениями и условиями, воздержитесь от использования веб-сайта.

В контексте настоящих Условий для партнеров следующие термины, написанные с заглавной буквы, имеют такое значение:

  • Услуги Marketplace. Технологическое посредничество с целью размещения информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, при этом доставка заказанных продуктов и/или услуг пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO выполняется с использованием собственных курьеров в регионах, где представлена компания GLOVO. Создание профиля заведения в ПРИЛОЖЕНИИ, видимость для миллионов пользователей ПРИЛОЖЕНИЯ, генерация продаж, платежный шлюз, доступ к отчетам о продажах и операционным данным ПАРТНЕРА, содействие развитию бизнеса.
  • Посреднические услуги УПОЛНОМОЧЕННЫХ. Технологическое посредничество с целью размещения информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, при этом доставка заказанных продуктов и/или услуг пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO выполняется с использованием независимых курьеров и/или независимых компаний, которые предлагают свои услуги в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO (далее — «УПОЛНОМОЧЕННЫЙ» или «УПОЛНОМОЧЕННЫЕ»).

1. ПРЕДМЕТ

  1. Основная цель этих Условий для партнеров — обеспечить размещение информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ. Посредством ПРИЛОЖЕНИЯ компания GLOVO: (а) создает профиль заведения в ПРИЛОЖЕНИИ; (б) осуществляет технологическое посредничество в части привлечения потенциальных клиентов, обработки платежей и предоставления других услуг, связанных с продажами продуктов в заведении и доставкой продуктов с помощью УПОЛНОМОЧЕННЫХ; а также (в) обрабатывает инциденты, возникающие в связи с заказами. ПАРТНЕР является физическим «розничным продавцом», «поставщиком» или «продавцом» всех продуктов, а в случае Услуг Marketplace ПАРТНЕР также отвечает за услуги доставки, связанные с такими продуктами. ПАРТНЕР может иметь несколько заведений или магазинов (далее — «АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА») — для их публикации и активации в ПРИЛОЖЕНИИ ПАРТНЕР должен заблаговременно предоставить необходимые данные GLOVO.      
  2. В отношении ПАРТНЕРОВ, которые используют только Услуги Marketplace, GLOVO: 
  3. ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за услуги доставки, предоставляемые ПАРТНЕРОМ посредством собственных курьеров, а также не несет ответственность за расходы, обучение, страхование, оборудование, контрактные, трудовые или налоговые обязательства и любую другую ответственность, которая может быть связана к такими курьерами или может возникнуть в связи с ними; весь объем такого рода ответственности полностью возлагается на ПАРТНЕРА; 
  4. действует в качестве агента по сбору платежей, назначенного ПАРТНЕРОМ с единственной целью — принимать платежи от имени ПАРТНЕРА посредством функции обработки платежей, предоставляемой в ПРИЛОЖЕНИИ внешним поставщиком. ПАРТНЕР соглашается, что произведение платежа компании GLOVO (или аффилированному лицу GLOVO, действующему в качестве агента GLOVO) эквивалентно произведению платежа непосредственно ПАРТНЕРУ. может назначать ПАРТНЕРА агентом по получению Сервисного сбора (согласно определению ниже), взимаемом Glovo с Пользователей, в регионах, где принимаются наличные. 

1.3. В отношении ПАРТНЕРОВ, которые используют Посреднические услуги с привлечением УПОЛНОМОЧЕННЫХ, GLOVO посредством ПРИЛОЖЕНИЯ:

  1. обязуется позволить таким компаниям как ПАРТНЕР устанавливать контакт с УПОЛНОМОЧЕННЫМИ (в порядке, оговоренном в Общих условиях использования ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO); может принимать решение об осуществлении оплаты за продукты и услуги наличными в заведении ПАРТНЕРА через УПОЛНОМОЧЕННЫХ, которые забирают заказанные продукты; оплата наличными отражается в соответствующих счетах и не влияет на расчет оплаты за использование ПРИЛОЖЕНИЯ, оговоренной в пункте 3.1 ниже.

В части, касающейся соблюдения настоящих Условий для партнеров и выполнения собственных обязательств по настоящему документу, каждая сторона несет ответственность только за своих сотрудников. 

Отношения, вытекающие из настоящих Условий для партнеров, носят характер строго деловых отношений между независимыми сторонами. Во избежание путаницы в части услуг, предоставляемых каждой из сторон, стороны соглашаются всегда позиционировать себя на рынке в качестве независимых операторов. Обе стороны соглашаются сотрудничать в реализации совместных проектов, следуя принципам добросовестности.

2. СРОК ДЕЙСТВИЯ УСЛОВИЙ

2.1. ПАРТНЕР обязуется поддерживать активность своего профиля в ПРИЛОЖЕНИИ в течение часов, указанных для GLOVO, в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ (24) месяцев (далее — «Первоначальный период») с даты принятия настоящих Условий для партнеров, срок действия которых продлевается на последующие периоды идентичной продолжительности неограниченное количество раз.

2.2.  Если какая-либо из сторон желает прекратить отношения, она должна направить другой стороне письменное уведомление о желании прекратить отношения не менее чем за ШЕСТЬДЕСЯТ (60) дней до желаемой даты прекращения отношений. Если ПАРТНЕР не направит уведомление в указанный срок, GLOVO взимает с ПАРТНЕРА дополнительные ДЕСЯТЬ ПРОЦЕНТОВ (10%) от общей суммы транзакций, выполненных через ПРИЛОЖЕНИЕ за последние ТРИ (3) МЕСЯЦА, и оставляет за собой право отключить профиль ПАРТНЕРА на соответствующем веб-сайте GLOVO (далее — «Портал для заведений» или «Manager Portal»).

Аналогично, основанием для прекращения отношений является нарушение любого из обязательств, изложенных в настоящих Условиях для партнеров, если такое нарушение не будет исправлено в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) дней после уведомления о таком нарушении стороной, которая не нарушала обязательства, и неуплата ПАРТНЕРОМ комиссионных, начисленных в пользу GLOVO в соответствии с настоящими Условиями для партнеров, в течение двух месяцев подряд. GLOVO также оставляет за собой право ограничить, временно отключить или удалить продукты и/или услуги ПАРТНЕРА и/или профиль ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ в любое время и на неопределенный срок. GLOVO обязуется сообщить ПАРТНЕРУ о принятом решении за пятнадцать (15) дней до окончательного удаления профиля, предоставив сведения о фактах и обстоятельствах, которые обосновывают такое решение. При отсутствии юридических или нормативных обязательств, применимых к GLOVO, а также в случае неоднократных нарушений ПАРТНЕРОМ настоящих Условий, GLOVO не обязана соблюдать вышеизложенное положение.

 

2.3. Если GLOVO желает изменить/удалить пункт или включить дополнительный пункт, она должна письменно проинформировать об этом ПАРТНЕРА, направив изменение или дополнение по электронной почте, в Веб-приложении или в Manager Portal не менее чем за ПЯТНАДЦАТЬ (15) календарных дней до даты, в которую она желает осуществить изменение/удаление или внести дополнение. В случае, если в течение указанного периода ПАРТНЕР не выразил своего возражения, положения данного изменения / удаления / дополнения становятся обязательными для обеих сторон и сохраняют свою силу в течение всего срока отношений. Продолжая использовать ПРИЛОЖЕНИЕ после вступления в силу изменения/удаления/дополнения, ПАРТНЕР тем самым подтверждает свое согласие с ними.

3. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

3.1. Плата за использование ПРИЛОЖЕНИЯ и услугу доставки, предоставляемую УПОЛНОМОЧЕННЫМИ, если такая услуга была согласована сторонами, рассчитывается на основе согласованного процента (%) + НДС (если применимо) от суммы валовых продаж продуктов и/или услуг (стоимость продуктов/услуг + применимые налоги), осуществленных ПАРТНЕРОМ в результате размещения информации о таких продуктах и/или услугах в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO (далее — «Плата за получаемые услуги»). Стороны заявляют, что процент для расчета Платы за получаемые услуги был согласован на добровольной основе и с учетом добросовестных намерений и потребностей обеих сторон. 

Кроме того, в соответствующих случаях ПАРТНЕР обязуется оплачивать стоимость услуг по доставке и получению наличных, предоставляемых УПОЛНОМОЧЕННЫМ. В подобных случаях счет за такие услуги выставляется ПАРТНЕРУ непосредственно УПОЛНОМОЧЕННЫМ или, в случае явного соглашения сторон, счет повторно выставляется компанией GLOVO.

Расчет Платы за получаемые услуги в случае Услуг Marketplace выполняется (i) с вычетом собственных скидок GLOVO; (ii) без вычета средств, возвращенных клиентам; и (iii) независимо от того, удалось ли осуществить доставку.

ПАРТНЕР признает, что GLOVO взимает с пользователей Сервисный сбор за использование Платформы, чтобы, среди прочего, непрерывно улучшать сервис GLOVO, предоставлять более широкий выбор заведений и непрерывно улучшать пользовательский опыт (далее — «Сервисный сбор»). 

В связи с вышеизложенным, а также для ПАРТНЕРОВ, которые используют только Услуги Marketplace, в тех регионах, где принимаются наличные, ПАРТНЕР соглашается, что сумма наличных, получаемых собственными курьерами ПАРТНЕРА для оплаты Сервисного сбора по заказам, выполненным с использованием Платформы, добавляется к сумме Платы за получаемые услуги, которую ПАРТНЕР оплачивает за использование указанных Услуг Marketplace. Обе суммы выплачиваются в пользу GLOVO.

3.2. Стороны могут договориться об установлении привилегированных отношений для бренда ПАРТНЕРА на всей территории выбранного региона в порядке, разрешенном применимым законодательством. Если ПАРТНЕР вступает в аналогичные партнерские отношения с другими компаниями отрасли (включая, помимо прочего, Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и пр.), GLOVO оставляет за собой право увеличить применимый процент Платы за получаемые услуги максимум до 30%. Дополнительный процент взимается с даты начала сотрудничества между ПАРТНЕРОМ и другой компанией отрасли.

3.3. ПАРТНЕР: а) назначает GLOVO своим агентом по сбору платежей с единственной целью — принимать платежи от имени ПАРТНЕРА посредством функции обработки платежей, предоставляемой в ПРИЛОЖЕНИИ сторонним поставщиком; и b) соглашается с тем, что произведение платежа компании GLOVO (или аффилированному лицу GLOVO, действующему в качестве агента GLOVO) эквивалентно произведению платежа непосредственно ПАРТНЕРУ. Ни при каких обстоятельствах GLOVO не является посредником и не несет ответственности за транзакции, совершаемые с использованием наличных денег.

3.4. Сумма валовых продаж продуктов и/или услуг, предлагаемых ПАРТНЕРОМ и оплачиваемых наличными, должна быть оплачена ПАРТНЕРОМ на имя GLOVO в течение СЕМИ (7) календарных дней с момента осуществления продаж. Задержка платежа влечет за собой наложение штрафа, эквивалентного установленной законом процентной ставке, применяемой в соответствующем регионе на момент нарушения договора. 

3.5. GLOVO оставляет за собой право произвести взаимозачет, списание или возмещение непосредственно с баланса ПАРТНЕРА в GLOVO по всем суммам, которые подлежат выплате ПАРТНЕРОМ и которые не были выплачены в течение ТРИДЦАТИ (30) календарных дней с даты их начисления. 

3.6. GLOVO осуществляет оплату ПАРТНЕРУ по всем продажам, произведенным в ПРИЛОЖЕНИИ, за вычетом Платы за получаемые услуги и любых других сумм, причитающихся к выплате ПАРТНЕРОМ прямо или косвенно в связи с использованием ПРИЛОЖЕНИЯ (далее — «Сумма к оплате»), а также любых возвратов и штрафов, в порядке, указанном ниже: i) «Glovo обрабатывает платежи пять раз в месяц. В частности, платежи производятся в течение пяти (5) рабочих дней после окончания каждого из следующих расчетных периодов: (i) с 1-го по 7-е число (каждого месяца), (ii) с 8-го по 14-е число, (iii) с 15-го по 21-е число, (iv) с 22-го по 28-е число и (v) с 29-го по 30-е (или 31-е, в зависимости от обстоятельств) число».

В случае, если ПАРТНЕР желает получать оплату за продажи, генерируемые через ПРИЛОЖЕНИЕ (за вычетом Платы за получаемые услуги, сумм возвратов, штрафов и сумм по неоплаченным счетам), раньше стандартного срока оплаты (далее — «Ускоренная выплата»), ПАРТНЕР признает и соглашается с тем, что с него будет взиматься комиссия за платеж (далее — «Комиссия за платеж»), размер которой ПАРТНЕР сможет увидеть в Manager Portal до предоставления согласия на осуществление Ускоренной выплаты. Эта Комиссия за платеж взимается в дополнение к уже согласованной Плате за получаемые услуги. ПАРТНЕР может в любое время отказаться от получения Ускоренной выплаты непосредственно в Портале для заведений или Manager Portal. ПАРТНЕР признает, что если GLOVO определит наличие риска мошенничества (т.е. создания «подставных» заказов), GLOVO может отключить возможность получения Ускоренной выплаты ПАРТНЕРОМ без предварительного уведомления. ПАРТНЕР признает, что если его баланс является отрицательным (неоплаченные счета в адрес GLOVO), он не сможет получить Ускоренную выплату.

3.7. GLOVO может взимать с ПАРТНЕРА сбор (далее — «Сбор за заказ Prime») за предоставление доступа к отдельной группе пользователей, которым характерен высокий спрос и частота заказов в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, и за предоставление возможности проводить для этих пользователей специальные промоакции (далее — «Пользователи Prime»).

Сбор за заказ Prime — это фиксированная сумма в размере до 170 казахстанских тенге за заказ, взимаемая с ПАРТНЕРА. Сумма Сбора за заказ Prime (с детализацией) всегда включается в окончательный счет в соответствии с пунктом 3.5 Условий для партнеров. Обрабатывая и выполняя заказы, размещенные пользователями Prime, ПАРТНЕР соглашается с применением вышеуказанного Сбора за заказ Prime.

GLOVO оставляет за собой право пересматривать и корректировать размер Сбора за заказ Prime, предварительно уведомив об этом ПАРТНЕРА в соответствии с положениями о внесении изменений, изложенными в настоящих Условиях для партнеров.

3.8. За регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO может взимать Плату за активацию с ПАРТНЕРА и каждого из его АФФИЛИРОВАНННЫХ ЛИЦ в размере 65 000 казахстанских тенге + НДС (если применимо). Эта сумма вычитается из первого выставленного счета или из последующих счетов до тех пор, пока сумма не будет выплачена в полном объеме. Дополнительно и только в тех случаях, когда это согласовано между сторонами, ПАРТНЕР выплачивает GLOVO  ежемесячную сумму в 4 500 казахстанских тенге (далее — «Плата за платформу»), которая вычитается каждые две недели из общей стоимости продаж, осуществленных через ПРИЛОЖЕНИЕ, в порядке, оговоренном в пункте 3.4. В случае роста индекса потребительских цен (ИПЦ) GLOVO оставляет за собой право корректировать сумму оплаты в соответствии с ИПЦ. Размер суммы может изменяться. В случае предоставления ПАРТНЕРУ SIM-карты к Плате за платформу будет добавлена дополнительная ежемесячная сумма в размере до 2 040 казахских тенге за заведение. 

3.9. Термин «Устройство» означает устройства (как с принтером, так и без него), предоставляемые компанией GLOVO, или телефон или планшет, предоставляемые компанией GLOVO. ПАРТНЕР соглашается с тем, что GLOVO сохраняет за собой полное право собственности на Устройство(-а), предоставленное(-ые) ПАРТНЕРУ компанией GLOVO, в течение всего срока действия настоящего соглашения и после его расторжения.

GLOVO оставляет за собой полное право предоставлять, модернизировать, изменять, заменять или забирать обратно Устройство или другое передающее оборудование или программное обеспечение в любое время и по собственному усмотрению GLOVO.

По прекращении деловых отношений между ПАРТНЕРОМ и GLOVO ПАРТНЕР обязуется вернуть устройство в идеальном состоянии (с учетом нормального износа, возникающего вследствие ответственного использования оборудования в обычном режиме) в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) календарных дней с даты прекращения сотрудничества. GLOVO обязуется связаться с ПАРТНЕРОМ и согласовать получение устройства. Если ПАРТНЕР не возвращает устройство по требованию GLOVO , с ПАРТНЕРА взимается штраф в размере 121 400 казахстанских тенге. Такой же штраф применяется в случае утери или неправильного использования Устройства.

Если ПАРТНЕР приобретает устройство у GLOVO, ПАРТНЕР становится владельцем устройства. В таком случае вышеизложенные положения об осуществлении возврата и штрафе не применяются.

3.10. Стороны соглашаются, что в случае, если Акт сдачи-приемки услуг, подготовленный GLOVO и направленный ПАРТНЕРУ, не будет подписан ПАРТНЕРОМ в течение 10 календарных дней с момента его получения, он считается подписанным автоматически. Таким образом стороны подтверждают отсутствие претензий по услугам, оказанным за период, указанный в Акте сдачи-приемки.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПАРТНЕРА 

4.1 ПАРТНЕР несет следующие обязательства: 

  1. Предоставлять GLOVO и добавлять в Manager Portal всю необходимую информацию по каждому из своих продуктов и/или услуг в форме, запрошенной GLOVO, а также сведения об аллергенах. ПАРТНЕР обязуется нести исключительную ответственность за предоставление этой информации пользователям GLOVO и обязуется освободить GLOVO от любой ответственности в связи с травмами или ущербом. В любом случае описания продуктов и/или услуг, отображающиеся в ПРИЛОЖЕНИИ, всегда должны строго соответствовать информации, предоставленной ПАРТНЕРОМ. Ответственность за любые расхождения между описанием в ПРИЛОЖЕНИИ и фактическим продуктом и/или услугой, предлагаемым заведением ПАРТНЕРА (включая, помимо прочего, разницу между ценой, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ, и ценой, предлагаемой в заведении) возлагается на ПАРТНЕРА, поэтому ПАРТНЕР обязуется нести любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть в связи с таким расхождением.
  2. ПАРТНЕР признает и соглашается, что для активации в ПРИЛОЖЕНИИ он должен предоставить фотографии и описания для 100% продуктов, представленных в меню, а также выполнить другие требования (например, предоставить информацию о пищевой ценности). ПАРТНЕР обязуется дополнить меню, подгрузив корректные фотографии и описания, а также другую обязательную информацию для продуктов на Платформу GLOVO. GLOVO оставляет за собой право дополнять меню ПАРТНЕРА в случае, если ПАРТНЕР не предоставит эту информацию заранее. 
  3. Выполнять подготовку и поставку заказов, обрабатываемых через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO, исключительно с использованием собственных кухонных мощностей или с использованием кухонных мощностей, предоставленных GLOVO, в целях соблюдения своих обязательств в части гигиены и общественного здравоохранения, изложенных в настоящих Условиях для партнеров, а также в целях соблюдения согласованных сторонами критериев эффективности и логистики. 
  4.  ПАРТНЕР обязуется добросовестно осуществлять приготовление заказов, на свой страх и риск и за свой счет, в сроки, предложенные GLOVO или выбранные ПАРТНЕРОМ. В случае если ПАРТНЕР не соблюдает сроки приготовления и задерживает приготовление заказа на больше чем 10 минут, ПАРТНЕР соглашается выплачивать базовую ставку в размере XXX казахстанских тенге и поминутную ставку в размере Y казахстанских тенге за минуту за весь период с момента истечения указанного выше времени до момента получения заказа УПОЛНОМОЧЕННЫМ. GLOVO оставляет за собой право изменять пороговое значение количества минут, но оно не может быть ниже 10 минут.
  5. В случае доставки продукта и/или услуги в неполном виде, доставки неправильного продукта и/или услуги или проблем с качеством по причинам, связанным с ПАРТНЕРОМ, ПАРТНЕР обязуется выплатить полную стоимость (включая налоги) продукта и/или услуги, доставленных в неполном виде, и штраф в размере до 30% от стоимости продуктов + НДС ()если применимо) (оплата взимается в следующем платежном цикле).
  6. В случае отмены всего заказа по причине, связанной с ПАРТНЕРОМ (например, если заведение ПАРТНЕРА закрыто в часы, указанные как рабочие, если у ПАРТНЕРА отсутствуют продукты, необходимые для выполнения заказа в полном объеме, или по любой другой причине, делающей выполнение заказа ПАРТНЕРОМ невозможным), с ПАРТНЕРА может взиматься штраф в размере xx(x) казахстанских тенге + НДС (если применимо) за каждый отмененный заказ (штраф взимается в следующем платежном цикле).
  7. ПАРТНЕР вправе подать компании GLOVO официальную жалобу в связи с вышеизложенным, оформив ее в письменном виде и отправив в течение одного (1) календарного месяца с момента, как ПАРТНЕРУ стало известно о каких-либо проблемах. GLOVO  обязуется подтвердить получение жалобы в течение десяти (10) рабочих дней и предпринять разумные усилия для ее добросовестного рассмотрения и урегулирования.
  8. Предоставить справку из банка, подтверждающую владение счетом, для которого ПАРТНЕРОМ предоставлен IBAN, и нести расходы, которые могут возникнуть в связи с предоставлением ложной информации о таком номере счета. 
  9. ПАРТНЕРУ запрещается предоставлять учетные данные третьим лицам, не утвержденным компанией GLOVO. Если ПАРТНЕР желает заключить договор со сторонним интегратором или интегрированной POS-системой, ПАРТНЕР должен убедиться, что все операционные функции могут быть реализованы и разработаны интегратором или ПАРТНЕРОМ.
  10. GLOVO может предлагать, а ПАРТНЕР — принимать участие в промоакциях и мероприятиях, направленных на улучшение позиционирования и видимости ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ. Эти мероприятия регулируются условиями, согласованными сторонами. GLOVO также может предоставлять ПАРТНЕРУ маркетинговые услуги (например, промоакции, рекламу) по запросу ПАРТНЕРА и в соответствии с Условиями GLOVO для каждой конкретной услуги, в рамках которой GLOVO предоставляет ПАРТНЕРУ запрошенные маркетинговые услуги. Маркетинговые услуги регулируются собственными положениями и условиями, с текстом которых можно ознакомиться в Manager Portal. ПАРТНЕР осведомлен о том, что GLOVO вправе получать телеметрические данные ПАРТНЕРА (например, идентификатор пользователя, дату, время и другие данные) из инструмента самообслуживания в целях предоставления поддержки и в технических целях.
  11. Размещать в своих заведениях и франчайзи визуальные и маркетинговые материалы, поставляемые GLOVO, чтобы сделать сотрудничество более заметным для общественности (например, наклейки на дверях своих заведений). Эти материалы выбираются компанией GLOVO по своему усмотрению при условии, что они полностью соответствуют всем соответствующим и применимым законам, уставам и нормативным актам.
  12. Стороны признают, что GLOVO может разрабатывать дополнительные услуги, призванные создавать дополнительную ценность. Такие услуги будет доступны в Manager Portal.
  13. Предоставлять GLOVO возможность использовать такие каналы связи, как электронная почта, SMS или любая платформа мгновенного обмена сообщениями, включая, помимо прочего, Whatsapp, по согласованию сторон. Кроме того, ПАРТНЕР обязуется предоставить GLOVO номер телефона и адрес электронной почты в качестве дополнительных каналов связи. Эти данные не будут использоваться для каких-либо других целей. С дополнительной информацией об обработке данных ПАРТНЕР может ознакомиться в Политике конфиденциальности GLOVO (Положения и условия GLOVO).
  14. ПАРТНЕР самостоятельно несет ответственность за установление цен на свои продукты. Тем не менее, во избежание получения неправомерного преимущества от рекламных и деловых мероприятий, осуществляемых GLOVO для ПАРТНЕРА, ПАРТНЕР гарантирует GLOVO, что стоимость продуктов, продаваемых через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO, не отличается в большую сторону от стоимости, предлагаемой ПАРТНЕРОМ на собственной платформе (в применимых случаях) (далее — «Модель паритета»). В случае нарушения этого обязательства GLOVO вправе потребовать от ПАРТНЕРА уплаты дополнительных 10% от общей суммы валовых продаж продуктов и/или услуг, осуществленных ПАРТНЕРОМ в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO в течение периода, когда имело место такое нарушение.
  15. ПАРТНЕР и Аффилированные лица демонстрирующие высокие показатели эффективности по настоящему Соглашению, имеют право на получение льгот (например, финансовых стимулов, бонусов или других взаимно согласованных вознаграждений). Эффективность работы ПАРТНЕРА и Аффилированных лиц подвергается периодической оценке в соответствии с критериями, основанными на метрических показателях и ключевых показателях эффективности (KPI), указанных ЗДЕСЬ. GLOVO вправе изменять эти метрические показатели и KPI по своему собственному усмотрению. GLOVO оставляет за собой право корректировать или изменять преимущества в зависимости от результатов эффективности ПАРТНЕРА и Аффилированных лиц, определяемых в соответствии с метрическими показателями и KPI, по своему усмотрению. Если ПАРТНЕР и/или Аффилированное лицо стабильно демонстрирует несоответствие оговоренным стандартам эффективности, GLOVO оставляет за собой право расторгнуть настоящее Соглашение, направив письменное уведомление за 15 дней до даты расторжения Соглашения. Требования к выполнению KPI действуют в отношении каждого Аффилированного лица по отдельности. Если какое-либо Аффилированное лицо ПАРТНЕРА демонстрирует несоответствие показателям KPI, ответственность несет только соответствующее Аффилированное лицо. 

4.2 В отношении доставки, выполняемой ПАРТНЕРОМ, ПАРТНЕР также несет такие дополнительные обязательства:

  1. Обеспечить, чтобы курьеры ПАРТНЕРА, предоставляющие услугу доставки на дом: a) имели необходимые водительские права; b) имели, при необходимости, действующий полис страхования ответственности владельца транспортного средства перед третьими лицами, а также полис страхования перевозки товаров; c) имели страховой полис (например, страхование от несчастных случаев) с покрытием не ниже минимально допустимого, предоставляемый ПАРТНЕРОМ; и d) своевременно выплачивали и соблюдали свои налоговые обязательства и обязательства по социальному обеспечению.
  2. Не ограничивая ответственности по любым потенциальным претензиям, которые могут возникнуть между ПАРТНЕРОМ и курьером, ответственность за любой инцидент, связанный с доставкой заказа или качеством продукта (например, ответственность за возврат, претензии или жалобы на плохое состояние продуктов, доставку не всех позиций заказа или задержку с доставкой) несет ПАРТНЕР.
  3. Выставлять счета за личную доставку и продажу продуктов (а также, по запросу пользователей, за запрошенные продукты и услуги) непосредственно пользователям GLOVO.

5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. На время действия настоящих Условий для Партнеров ПАРТНЕР предоставляет GLOVO бесплатную неисключительную всемирную лицензию, а также право использовать его объекты интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, объекты авторского права, ноу-хау, товарные знаки, изображения, текст и, в целом, весь контент, опубликованный на его веб-сайте (далее — «Объекты ИС»), которые предоставляются ПАРТНЕРОМ в целях i) выполнения настоящих Условий для партнеров, ii) осуществления маркетинговых мероприятий для своих онлайн-заказов и iii) для любых других связанных целей. Вышеизложенное ни в коем случае не означает, что ПАРТНЕР передает GLOVO права на свои Объекты ИС (если иное не согласовано в отдельном договоре). 

ПАРТНЕР заявляет, гарантирует и соглашается с тем, что он владеет правом собственности на Объекты ИС ПАРТНЕРА (посредством действующих прав собственности или лицензии), имеет право предоставлять лицензию или сублицензию на использование этих Объектов ИС GLOVO для целей настоящих Условий, и ему не известно о каких-либо нарушениях его прав на Объекты ИС третьей стороной. ПАРТНЕР обязуется не вступать в какие-либо соглашения, которые могут ограничить право GLOVO на использование Объектов ИС ПАРТНЕРА.

Все бренды, доменные имена, программное обеспечение и другие разработки, которые являются объектами прав промышленной и интеллектуальной собственности, действующих в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ, включая любые возможные изменения в будущем, являются собственностью GLOVO. ПАРТНЕР обязуется не регистрировать вышеперечисленные и подобные им объекты, а также не подавать заявки на регистрацию, не изменять, не модифицировать и не отменять их. Кроме того, ПАРТНЕР прямо соглашается с тем, что ни одного из положений настоящих Условий для партнеров, не предоставляет ему каких-либо прав в отношении таких объектов в будущем.

6. ДАННЫЕ

В рамках выполнения настоящих Условий и в целях выполнения Заказов ПАРТНЕР получает доступ к персональным данным, принадлежащим пользователям Glovo, таким как имя пользователя, номер телефона и адрес, или к любой другой информации, предоставленной пользователями, которая считается необходимой для доставки Заказов. В части, касающейся обработки данных, обе стороны выступают в качестве независимых Контролеров данных.  ПАРТНЕР осознает, что он является Контролером данных в отношении персональных данных, обрабатываемых в контексте выполнения Заказов, использования Платформы и выполнения настоящих Условий.  ПАРТНЕР заявляет и гарантирует, что он будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных 2016/679 (GDPR), а также с любыми другими применимыми законами о защите данных, и принимает на себя полную ответственность за обработку с момента получения персональных данных. Данные передаются исключительно в целях выполнения Заказов. В связи с этим ПАРТНЕР: (i) обязуется не обрабатывать данные для каких-либо других целей (кроме случаев, когда на это имеется действительное законное основание) и несет полную ответственность за любую обработку, осуществляемую в целях, отличных от выполнения Заказов; а также (ii) обязуется оградить GLOVO от любых претензий, предъявленных любым органом или третьей стороной, включая судебные издержки и обеспечение соблюдения настоящего положения. Стороны соглашаются добросовестно сотрудничать в отношении любого нарушения безопасности данных, затрагивающего персональные данные, передаваемые в соответствии с настоящим Соглашением.

Персональные данные, предоставленные в настоящих Условиях, обрабатываются в целях управления и надзора за договорными отношениями. Правовым основанием для обработки является исполнение настоящего договора. Данные подлежат хранению в течение всего срока договорных отношений, а затем — в течение срока, необходимого для выполнения любых потенциальных юридических обязательств.

Каждая сторона обязуется информировать субъектов данных, чьи данные она предоставляет, об этой обработке и предоставлять информацию о том, что они могут осуществить свои права на доступ, исправление, удаление и возражение, отправив запрос с пометкой «Защита данных» по адресу электронной почты: gdpr@glovoapp.com.

7. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАВОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ

7.1. Для выполнения своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны полностью соблюдать все применимые местные законы, касающиеся борьбы со взяточничеством, отмыванием денег и финансированием терроризма, а также антимонопольное законодательство и другое законодательство, которое может быть применимо в деятельности ПАРТНЕРА. Кроме того, ПАРТНЕР должен осуществлять свою деятельность в соответствии с самыми строгими принципами и идеалами этики, честности и добросовестности, избегая прямого и/или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности.

В рамках выполнения своих обязательств по Соглашению ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны полностью соблюдать все требования применимого местного законодательства, регулирующего, среди прочего, вопросы противодействия коррупции, отмыванию денег и финансированию терроризма, а также антимонопольного и другого применимого законодательства. Кроме того, ПАРТНЕР, его сотрудники, агенты и представители обязуются соблюдать строжайшие стандарты и принципы этики, честности и добропорядочности и избегать прямого или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности. ПАРТНЕР настоящим обязуется соблюдать Кодекс поведения GLOVO для третьих лиц (далее — «Кодекс»), подтверждает ознакомление с текстом этого документа и гарантирует соблюдение содержащихся в нем положений. ПАРТНЕР может ознакомиться с Кодексом и другими политиками на сайте Glovo Compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

По запросу ПАРТНЕР обязуется предоставить в течение не более 30 (тридцати) дней действительные документы, подтверждающие законность деятельности, и, в случае необходимости, дополнительные разъяснения касательно своей деятельности для проведения аудита. В случае, если документы, запрошенные GLOVO, не были предоставлены, сотрудничество будет приостановлено до тех пор, пока не будут получены необходимые документы. В случае нарушения законодательства или Кодекса поведения для третьих лиц GLOVO вправе прекратить деловые отношения с ПАРТНЕРОМ без выплаты каких-либо штрафных санкций.

8. ПРОЧЕЕ

8.1. Соглашаясь с настоящими Условиями, ПАРТНЕР обязуется оформить полис страхования общей гражданской ответственности. Такой полис должен быть выдан авторитетной страховой компанией. Аннулирование полиса страхования или существенное сокращение страховой суммы запрещено. По запросу GLOVO ПАРТНЕР обязуется предоставить доказательство наличия требуемого полиса страхования. Ни при каких обстоятельствах ограничения какой-либо политики не ограничивают ответственность ПАРТНЕРА, установленную настоящими Условиями для партнеров.

8.2. В случае, если ПАРТНЕР прямо или косвенно предпримет какие-либо действия, которые могут навредить или нанести ущерб имиджу и репутации GLOVO (например, раскрытие информации о бизнесе GLOVO конкурентам GLOVO или выставление GLOVO в негативном свете, продвижение других платформ с использованием бренда GLOVO (например, промоакции, листовки и любые другие коммерческие сообщения, рекламирующие собственную или стороннюю платформу в рамках заказов, обрабатываемых в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO)), GLOVO оставляет за собой право прекратить применение настоящих Условий для партнеров, а также ряд соглашений, подписанных с ПАРТНЕРОМ, подать иск в суд и потребовать от ПАРТНЕРА возмещения убытков. 

8.3. Кроме того, соглашаясь с настоящими Условиями для партнеров, ПАРТНЕР обязуется не разрабатывать и не рекламировать какие-либо приложения, которые составляют прямую конкуренцию ПРИЛОЖЕНИЮ GLOVO, в течение всего срока договорных отношений. Это обязательство не запрещает ПАРТНЕРУ разрабатывать или приобретать приложения для самостоятельной продажи собственных продуктов. ПАРТНЕР обязуется не проводить рекламные или маркетинговые мероприятия для своих собственных каналов продаж, используя для этого услуги, предоставляемые GLOVO. В частности, ПАРТНЕР обязуется воздерживаться от включения материалов (например, брошюр и листовок), рекламирующих его собственные каналы продаж, в заказы, получаемые через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO.

8.4. За исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящих Условиях для партнеров или Приложении к ним, ПАРТНЕР не вправе выпускать пресс-релизы или упоминать GLOVO каким-либо образом в связи с настоящими Условиями или любым другим способом без предварительного письменного согласия GLOVO.

8.5. ПАРТНЕР заявляет, что он осведомлен о казахском и европейском законодательстве и законодательстве, регулирующем вопросы защиты данных, и соблюдает требования этого законодательства в своей бизнес-деятельности, а также обладает всеми необходимыми лицензиями. Кроме того, ПАРТНЕР признает, что GLOVO может вносить определенные изменения в ПРИЛОЖЕНИЕ, чтобы обеспечить его соответствие вышеупомянутым нормативным актам (например, Директиве (ЕС) 2019/2161 «‎Омнибусная директива», Закону о цифровых услугах и т. д.).  

8.6. Для классификации и позиционирования ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO оставляет за собой право использовать параметры, которые она считает удобными. В числе основных параметров, используемых для ранжирования, — предпочтения пользователей GLOVO, показатели эффективности партнеров (среди которых — эффективность при выполнении заказов), зона получения и доставки, радиус и ориентировочное время доставки. В случае существенного изменения вышеперечисленных параметров GLOVO уведомит ПАРТНЕРА за пятнадцать (15) дней.

8.7. GLOVO  оставляет за собой право проводить спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости, которые оплачиваются ПАРТНЕРАМИ и которые могут влиять на классификацию и позиционирование партнеров в ПРИЛОЖЕНИИ и указанные выше параметры. Такие спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости могут включать, помимо прочего, осуществление перекрестных продаж, предоставление образцов целевой аудитории, а также более высокое или более удобное позиционирование в ПРИЛОЖЕНИИ. Все такие мероприятия проводятся в обмен на оплату установленной цены. GLOVO гарантирует, что указанные спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости осуществляются на недискриминационной основе и с соблюдением применимого законодательства, особенно в части конфиденциальности и защиты прав потребителей.

8.8. GLOVO оставляет за собой право передать эти отношения любому лицу, прямо или косвенно принадлежащему GLOVO (компаниям группы GLOVO и дочерним компаниям). В случае слияния, консолидации, изменения корпоративного контроля, передачи существенной части активов, реструктуризации или ликвидации GLOVO или любой компании группы GLOVO или дочерней компании GLOVO может по своему собственному усмотрению передать или переуступить эти отношения связанной стороне или любому из аффилированных лиц.   

8.9. В случае возникновения у ПАРТНЕРА инцидента, проблемы, жалобы или претензии в отношении услуг, предоставляемых GLOVO, ПАРТНЕР может бесплатно связаться с GLOVO через Веб-приложение, Manager Portal или любой другой согласованный канал. После получения жалобы или претензии от ПАРТНЕРА будет инициирована внутренняя процедура рассмотрения, чтобы служба поддержки могла проследить за ходом рассмотрения и изучить и удовлетворить жалобу или претензию. GLOVO обязуется рассмотреть жалобу в разумные сроки и сообщить о результатах рассмотрения в индивидуальном порядке и в доступной форме.

8.10. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров, если выполнение обязательств задерживается или становится невозможным в результате Форс-мажорных обстоятельств, при условии, что сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, уведомляет другую сторону о характере, объеме, предполагаемой продолжительности и последствиях Форс-мажорных обстоятельств. Сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, предпримет разумные возможные шаги, чтобы свести к минимуму ущерб или задержку для другой стороны. Понятие «Форс-мажорные обстоятельства» охватывает такие события: (а) восстание, война, вторжение и вражеские действия извне, терроризм, гражданская война, бунт, блокада местных сообществ, революция, мятеж или государственный переворот; (b) землетрясение, наводнение, пожар, взрыв и любое другое стихийное бедствие, за исключением нормальных погодных условий, независимо от их суровости; (c) забастовка или трудовой конфликт на национальном или региональном уровне либо затрагивающие персонал, не нанятый пострадавшей стороной, ее субподрядчиками (на любом уровне) и поставщиками, но существенно влияющие на значительную часть работ; а также (d) любое действие или бездействие местного или государственного органа, влияющее на лицензии, разрешения, согласования или одобрения, требуемые компании для осуществления ее деятельности; но только в тех случаях, когда такие события: (i) находятся вне контроля и воли пострадавшей стороны, (ii) неизбежны, несмотря на разумное усердие пострадавшей стороны; и (iii) не являются результатом нарушения пострадавшей стороной своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров, а также не возникают по вине или небрежности пострадавшей стороны.

8.11. Стороны прямо соглашаются с тем, что использование факсимильной подписи эквивалентно простой собственноручной подписи, и документы, подписанные с ее помощью, имеют полную юридическую силу для сторон.

9.  ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

9.1. Настоящие Положения и условия для партнеров регулируются действующим законодательством Республики Казахстан. 

9.2. В случае возникновения спора стороны обязуются прийти к мировому соглашению. Если это не представляется возможным, Стороны могут передать спор на рассмотрение в суды города Алматы, где находится компания Glovo.

9.3. ПАРТНЕРотказывается от использования любой другой юрисдикции, которая может применяться к нему, и соглашается передавать любые споры, которые могут возникнуть в связи с толкованием, выполнением или обеспечением исполнения настоящих Условий для партнеров, в суды г. Алматы (Казахстан). 

9.4. В случае противоречия между настоящими Условиями для партнеров и любыми другими условиями, настоящие Условия имеют преимущественную силу, если иное не согласовано в письменной форме.