Общие условия использования

Общие условия использования сервисов быстрой коммерции (Q-Commerce)

 Последнее обновление: июнь 2025 г.

Посредством настоящих общих положений и условий использования и правовой информации (далее — «Условия для партнеров») компания Glovoapp23, S.A. (далее — «GLOVO») предоставляет партнерам (далее — «ПАРТНЕР» или «ПАРТНЕРЫ») доступ к веб-сайту с доменом www.glovoapp.com и мобильному приложению Glovo (далее совместно именуемые «ПРИЛОЖЕНИЕ»). Настоящие Общие положения и условия для партнеров регулируют использование Платформы ПАРТНЕРОМ и применяются ко всем связанным веб-сайтам или веб-сайтам, на которые компанией GLOVO указана ссылка на www.glovoapp.com (далее совместно именуемые «веб-сайт»). Веб-сайт принадлежит компании GLOVO. Используя веб-сайт, вы тем самым подтверждаете свое согласие с настоящими положениями и условиями. Если вы не согласны с настоящими положениями и условиями, воздержитесь от использования веб-сайта.

В контексте настоящих Условий для партнеров следующие термины, написанные с заглавной буквы, имеют такое значение:

• Услуги Marketplace. Технологическое посредничество с целью размещения информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, при этом доставка заказанных продуктов и/или услуг пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO выполняется с использованием собственных курьеров в регионах, где представлена компания GLOVO. Создание профиля заведения в ПРИЛОЖЕНИИ, видимость для миллионов пользователей ПРИЛОЖЕНИЯ, генерация продаж, платежный шлюз, доступ к отчетам о продажах и операционным данным ПАРТНЕРА, содействие развитию бизнеса.
• Посреднические услуги УПОЛНОМОЧЕННЫХ. Технологическое посредничество с целью размещения информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, при этом доставка заказанных продуктов и/или услуг пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO выполняется с использованием независимых курьеров и/или независимых компаний, которые предлагают свои услуги в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO (далее — «УПОЛНОМОЧЕННЫЙ» или «УПОЛНОМОЧЕННЫЕ»).

1. ПРЕДМЕТ

1. Основная цель этих Условий для партнеров — обеспечить размещение информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ. Посредством ПРИЛОЖЕНИЯ компания GLOVO: (а) создает профиль заведения в ПРИЛОЖЕНИИ; (б) осуществляет технологическое посредничество в части привлечения потенциальных клиентов, обработки платежей и предоставления других услуг, связанных с продажами продуктов в заведении и доставкой продуктов с помощью УПОЛНОМОЧЕННЫХ; а также (в) обрабатывает инциденты, возникающие в связи с заказами. ПАРТНЕР является физическим «розничным продавцом», «поставщиком» или «продавцом» всех продуктов, а в случае Услуг Marketplace ПАРТНЕР также отвечает за услуги доставки, связанные с такими продуктами. ПАРТНЕР может иметь несколько заведений или магазинов (далее — «АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА») — для их публикации и активации в ПРИЛОЖЕНИИ ПАРТНЕР должен заблаговременно предоставить необходимые данные GLOVO.      
2. В отношении ПАРТНЕРОВ, которые используют только Услуги Marketplace, GLOVO: 
3. ни при каких обстоятельствах не несет ответственность за услуги доставки, предоставляемые ПАРТНЕРОМ посредством собственных курьеров, а также не несет ответственность за расходы, обучение, страхование, оборудование, контрактные, трудовые или налоговые обязательства и любую другую ответственность, которая может быть связана к такими курьерами или может возникнуть в связи с ними; весь объем такого рода ответственности полностью возлагается на ПАРТНЕРА; 
4. действует в качестве агента по сбору платежей, назначенного ПАРТНЕРОМ с единственной целью — принимать платежи от имени ПАРТНЕРА посредством функции обработки платежей, предоставляемой в ПРИЛОЖЕНИИ внешним поставщиком. ПАРТНЕР соглашается, что произведение платежа компании GLOVO (или аффилированному лицу GLOVO, действующему в качестве агента GLOVO) эквивалентно произведению платежа непосредственно ПАРТНЕРУ. может назначать ПАРТНЕРА агентом по получению Сервисного сбора (согласно определению ниже), взимаемом Glovo с Пользователей, в регионах, где принимаются наличные. 

1.3. В отношении ПАРТНЕРОВ, которые используют Посреднические услуги с привлечением УПОЛНОМОЧЕННЫХ, GLOVO посредством ПРИЛОЖЕНИЯ:

1. обязуется позволить таким компаниям как ПАРТНЕР устанавливать контакт с УПОЛНОМОЧЕННЫМИ (в порядке, оговоренном в Общих условиях использования ПРИЛОЖЕНИЯ GLOVO); может принимать решение об осуществлении оплаты за продукты и услуги наличными в заведении ПАРТНЕРА через УПОЛНОМОЧЕННЫХ, которые забирают заказанные продукты; оплата наличными отражается в соответствующих счетах и не влияет на расчет оплаты за использование ПРИЛОЖЕНИЯ, оговоренной в пункте 3.1 ниже.

В части, касающейся соблюдения настоящих Условий для партнеров и выполнения собственных обязательств по настоящему документу, каждая сторона несет ответственность только за своих сотрудников. 

Отношения, вытекающие из настоящих Условий для партнеров, носят характер строго деловых отношений между независимыми сторонами. Во избежание путаницы в части услуг, предоставляемых каждой из сторон, стороны соглашаются всегда позиционировать себя на рынке в качестве независимых операторов. Обе стороны соглашаются сотрудничать в реализации совместных проектов, следуя принципам добросовестности.

2. СРОК ДЕЙСТВИЯ УСЛОВИЙ

2.1. ПАРТНЕР обязуется поддерживать активность своего профиля в ПРИЛОЖЕНИИ в течение часов, указанных для GLOVO, в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ (24) месяцев (далее — «Первоначальный период») с даты принятия настоящих Условий для партнеров, срок действия которых продлевается на последующие периоды идентичной продолжительности неограниченное количество раз.

2.2.  Если какая-либо из сторон желает прекратить отношения, она должна направить другой стороне письменное уведомление о желании прекратить отношения не менее чем за ШЕСТЬДЕСЯТ (60) дней до желаемой даты прекращения отношений. Если ПАРТНЕР не направит уведомление в указанный срок, GLOVO взимает с ПАРТНЕРА дополнительные ДЕСЯТЬ ПРОЦЕНТОВ (10%) от общей суммы транзакций, выполненных через ПРИЛОЖЕНИЕ за последние ТРИ (3) МЕСЯЦА, и оставляет за собой право отключить профиль ПАРТНЕРА на соответствующем веб-сайте GLOVO (далее — «Портал для заведений» или «Manager Portal»).

Аналогично, основанием для прекращения отношений является нарушение любого из обязательств, изложенных в настоящих Условиях для партнеров, если такое нарушение не будет исправлено в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) дней после уведомления о таком нарушении стороной, которая не нарушала обязательства, и неуплата ПАРТНЕРОМ комиссионных, начисленных в пользу GLOVO в соответствии с настоящими Условиями для партнеров, в течение двух месяцев подряд. GLOVO также оставляет за собой право ограничить, временно отключить или удалить продукты и/или услуги ПАРТНЕРА и/или профиль ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ в любое время и на неопределенный срок. GLOVO обязуется сообщить ПАРТНЕРУ о принятом решении за пятнадцать (15) дней до окончательного удаления профиля, предоставив сведения о фактах и обстоятельствах, которые обосновывают такое решение. При отсутствии юридических или нормативных обязательств, применимых к GLOVO, а также в случае неоднократных нарушений ПАРТНЕРОМ настоящих Условий, GLOVO не обязана соблюдать вышеизложенное положение.

2.3. Если GLOVO желает изменить/удалить пункт или включить дополнительный пункт, она должна письменно проинформировать об этом ПАРТНЕРА, направив изменение или дополнение по электронной почте, в Веб-приложении или в Manager Portal не менее чем за ПЯТНАДЦАТЬ (15) календарных дней до даты, в которую она желает осуществить изменение/удаление или внести дополнение. В случае, если в течение указанного периода ПАРТНЕР не выразил своего возражения, положения данного изменения / удаления / дополнения становятся обязательными для обеих сторон и сохраняют свою силу в течение всего срока отношений. Продолжая использовать ПРИЛОЖЕНИЕ после вступления в силу изменения/удаления/дополнения, ПАРТНЕР тем самым подтверждает свое согласие с ними.

3. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

3.1. Плата за использование ПРИЛОЖЕНИЯ и услугу доставки, предоставляемую УПОЛНОМОЧЕННЫМИ, если такая услуга была согласована сторонами, рассчитывается на основе согласованного процента (%) + НДС (если применимо) от суммы валовых продаж продуктов и/или услуг (стоимость продуктов/услуг + применимые налоги), осуществленных ПАРТНЕРОМ в результате размещения информации о таких продуктах и/или услугах в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO (далее — «Плата за получаемые услуги»). Стороны заявляют, что процент для расчета Платы за получаемые услуги был согласован на добровольной основе и с учетом добросовестных намерений и потребностей обеих сторон. 

Кроме того, в соответствующих случаях ПАРТНЕР обязуется оплачивать стоимость услуг по доставке и получению наличных, предоставляемых УПОЛНОМОЧЕННЫМ. В подобных случаях счет за такие услуги выставляется ПАРТНЕРУ непосредственно УПОЛНОМОЧЕННЫМ или, в случае явного соглашения сторон, счет повторно выставляется компанией GLOVO.

Расчет Платы за получаемые услуги в случае Услуг Marketplace выполняется (i) с вычетом собственных скидок GLOVO; (ii) без вычета средств, возвращенных клиентам; и (iii) независимо от того, удалось ли осуществить доставку.

ПАРТНЕР признает, что GLOVO взимает с пользователей Сервисный сбор за использование Платформы, чтобы, среди прочего, непрерывно улучшать сервис GLOVO, предоставлять более широкий выбор заведений и непрерывно улучшать пользовательский опыт (далее — «Сервисный сбор»). 

В связи с вышеизложенным, а также для ПАРТНЕРОВ, которые используют только Услуги Marketplace, в тех регионах, где принимаются наличные, ПАРТНЕР соглашается, что сумма наличных, получаемых собственными курьерами ПАРТНЕРА для оплаты Сервисного сбора по заказам, выполненным с использованием Платформы, добавляется к сумме Платы за получаемые услуги, которую ПАРТНЕР оплачивает за использование указанных Услуг Marketplace. Обе суммы выплачиваются в пользу GLOVO.

3.2. Стороны могут договориться об установлении привилегированных отношений для бренда ПАРТНЕРА на всей территории выбранного региона в порядке, разрешенном применимым законодательством. Если ПАРТНЕР вступает в аналогичные партнерские отношения с другими компаниями отрасли (включая, помимо прочего, Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и пр.), GLOVO оставляет за собой право увеличить применимый процент Платы за получаемые услуги максимум до 30%. Дополнительный процент взимается с даты начала сотрудничества между ПАРТНЕРОМ и другой компанией отрасли.

3.3. ПАРТНЕР: а) назначает GLOVO своим агентом по сбору платежей с единственной целью — принимать платежи от имени ПАРТНЕРА посредством функции обработки платежей, предоставляемой в ПРИЛОЖЕНИИ сторонним поставщиком; и b) соглашается с тем, что произведение платежа компании GLOVO (или аффилированному лицу GLOVO, действующему в качестве агента GLOVO) эквивалентно произведению платежа непосредственно ПАРТНЕРУ. Ни при каких обстоятельствах GLOVO не является посредником и не несет ответственности за транзакции, совершаемые с использованием наличных денег.

3.4. Сумма валовых продаж продуктов и/или услуг, предлагаемых ПАРТНЕРОМ и оплачиваемых наличными, должна быть оплачена ПАРТНЕРОМ на имя GLOVO в течение СЕМИ (7) календарных дней с момента осуществления продаж. Задержка платежа влечет за собой наложение штрафа, эквивалентного установленной законом процентной ставке, применяемой в соответствующем регионе на момент нарушения договора. 

3.5. GLOVO оставляет за собой право произвести взаимозачет, списание или возмещение непосредственно с баланса ПАРТНЕРА в GLOVO по всем суммам, которые подлежат выплате ПАРТНЕРОМ и которые не были выплачены в течение ТРИДЦАТИ (30) календарных дней с даты их начисления. 

3.6. GLOVO осуществляет оплату ПАРТНЕРУ по всем продажам, произведенным в ПРИЛОЖЕНИИ, за вычетом Платы за получаемые услуги и любых других сумм, причитающихся к выплате ПАРТНЕРОМ прямо или косвенно в связи с использованием ПРИЛОЖЕНИЯ (далее — «Сумма к оплате»), а также любых возвратов и штрафов, в порядке, указанном ниже: i) «Glovo обрабатывает платежи пять раз в месяц. В частности, платежи производятся в течение пяти (5) рабочих дней после окончания каждого из следующих расчетных периодов: (i) с 1-го по 7-е число (каждого месяца), (ii) с 8-го по 14-е число, (iii) с 15-го по 21-е число, (iv) с 22-го по 28-е число и (v) с 29-го по 30-е (или 31-е, в зависимости от обстоятельств) число».

В случае, если ПАРТНЕР желает получать оплату за продажи, генерируемые через ПРИЛОЖЕНИЕ (за вычетом Платы за получаемые услуги, сумм возвратов, штрафов и сумм по неоплаченным счетам), раньше стандартного срока оплаты (далее — «Ускоренная выплата»), ПАРТНЕР признает и соглашается с тем, что с него будет взиматься комиссия за платеж (далее — «Комиссия за платеж»), размер которой ПАРТНЕР сможет увидеть в Manager Portal до предоставления согласия на осуществление Ускоренной выплаты. Эта Комиссия за платеж взимается в дополнение к уже согласованной Плате за получаемые услуги. ПАРТНЕР может в любое время отказаться от получения Ускоренной выплаты непосредственно в Портале для заведений или Manager Portal. ПАРТНЕР признает, что если GLOVO определит наличие риска мошенничества (т.е. создания «подставных» заказов), GLOVO может отключить возможность получения Ускоренной выплаты ПАРТНЕРОМ без предварительного уведомления. ПАРТНЕР признает, что если его баланс является отрицательным (неоплаченные счета в адрес GLOVO), он не сможет получить Ускоренную выплату.

3.7. GLOVO может взимать с ПАРТНЕРА сбор (далее — «Сбор за заказ Prime») за предоставление доступа к отдельной группе пользователей, которым характерен высокий спрос и частота заказов в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, и за предоставление возможности проводить для этих пользователей специальные промоакции (далее — «Пользователи Prime»).

Сбор за заказ Prime — это фиксированная сумма в размере до 170 казахстанских тенге за заказ, взимаемая с ПАРТНЕРА. Сумма Сбора за заказ Prime (с детализацией) всегда включается в окончательный счет в соответствии с пунктом 3.5 Условий для партнеров. Обрабатывая и выполняя заказы, размещенные пользователями Prime, ПАРТНЕР соглашается с применением вышеуказанного Сбора за заказ Prime.

GLOVO оставляет за собой право пересматривать и корректировать размер Сбора за заказ Prime, предварительно уведомив об этом ПАРТНЕРА в соответствии с положениями о внесении изменений, изложенными в настоящих Условиях для партнеров.

3.8. За регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO может взимать Плату за активацию с ПАРТНЕРА и каждого из его АФФИЛИРОВАНННЫХ ЛИЦ в размере 65 000 казахстанских тенге + НДС (если применимо). Эта сумма вычитается из первого выставленного счета или из последующих счетов до тех пор, пока сумма не будет выплачена в полном объеме. Дополнительно и только в тех случаях, когда это согласовано между сторонами, ПАРТНЕР выплачивает GLOVO  ежемесячную сумму в 4 500 казахстанских тенге (далее — «Плата за платформу»), которая вычитается каждые две недели из общей стоимости продаж, осуществленных через ПРИЛОЖЕНИЕ, в порядке, оговоренном в пункте 3.4. В случае роста индекса потребительских цен (ИПЦ) GLOVO оставляет за собой право корректировать сумму оплаты в соответствии с ИПЦ. Размер суммы может изменяться. В случае предоставления ПАРТНЕРУ SIM-карты к Плате за платформу будет добавлена дополнительная ежемесячная сумма в размере до 2 040 казахских тенге за заведение. 

3.9. Термин «Устройство» означает устройства (как с принтером, так и без него), предоставляемые компанией GLOVO, или телефон или планшет, предоставляемые компанией GLOVO. ПАРТНЕР соглашается с тем, что GLOVO сохраняет за собой полное право собственности на Устройство(-а), предоставленное(-ые) ПАРТНЕРУ компанией GLOVO, в течение всего срока действия настоящего соглашения и после его расторжения.

GLOVO оставляет за собой полное право предоставлять, модернизировать, изменять, заменять или забирать обратно Устройство или другое передающее оборудование или программное обеспечение в любое время и по собственному усмотрению GLOVO.

По прекращении деловых отношений между ПАРТНЕРОМ и GLOVO ПАРТНЕР обязуется вернуть устройство в идеальном состоянии (с учетом нормального износа, возникающего вследствие ответственного использования оборудования в обычном режиме) в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) календарных дней с даты прекращения сотрудничества. GLOVO обязуется связаться с ПАРТНЕРОМ и согласовать получение устройства. Если ПАРТНЕР не возвращает устройство по требованию GLOVO , с ПАРТНЕРА взимается штраф в размере 121 400 казахстанских тенге. Такой же штраф применяется в случае утери или неправильного использования Устройства.

Если ПАРТНЕР приобретает устройство у GLOVO, ПАРТНЕР становится владельцем устройства. В таком случае вышеизложенные положения об осуществлении возврата и штрафе не применяются.

3.10. Стороны соглашаются, что в случае, если Акт сдачи-приемки услуг, подготовленный GLOVO и направленный ПАРТНЕРУ, не будет подписан ПАРТНЕРОМ в течение 10 календарных дней с момента его получения, он считается подписанным автоматически. Таким образом стороны подтверждают отсутствие претензий по услугам, оказанным за период, указанный в Акте сдачи-приемки.

4. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПАРТНЕРА 

4.1 ПАРТНЕР несет следующие обязательства: 

1. Предоставлять GLOVO и добавлять в Manager Portal всю необходимую информацию по каждому из своих продуктов и/или услуг в форме, запрошенной GLOVO, а также сведения об аллергенах. ПАРТНЕР обязуется нести исключительную ответственность за предоставление этой информации пользователям GLOVO и обязуется освободить GLOVO от любой ответственности в связи с травмами или ущербом. В любом случае описания продуктов и/или услуг, отображающиеся в ПРИЛОЖЕНИИ, всегда должны строго соответствовать информации, предоставленной ПАРТНЕРОМ. Ответственность за любые расхождения между описанием в ПРИЛОЖЕНИИ и фактическим продуктом и/или услугой, предлагаемым заведением ПАРТНЕРА (включая, помимо прочего, разницу между ценой, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ, и ценой, предлагаемой в заведении) возлагается на ПАРТНЕРА, поэтому ПАРТНЕР обязуется нести любые дополнительные расходы, которые могут возникнуть в связи с таким расхождением.
2. ПАРТНЕР признает и соглашается, что для активации в ПРИЛОЖЕНИИ он должен предоставить фотографии и описания для 100% продуктов, представленных в меню, а также выполнить другие требования (например, предоставить информацию о пищевой ценности). ПАРТНЕР обязуется дополнить меню, подгрузив корректные фотографии и описания, а также другую обязательную информацию для продуктов на Платформу GLOVO. GLOVO оставляет за собой право дополнять меню ПАРТНЕРА в случае, если ПАРТНЕР не предоставит эту информацию заранее. 
3. Выполнять подготовку и поставку заказов, обрабатываемых через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO, исключительно с использованием собственных кухонных мощностей или с использованием кухонных мощностей, предоставленных GLOVO, в целях соблюдения своих обязательств в части гигиены и общественного здравоохранения, изложенных в настоящих Условиях для партнеров, а также в целях соблюдения согласованных сторонами критериев эффективности и логистики. 
4.  ПАРТНЕР обязуется добросовестно осуществлять приготовление заказов, на свой страх и риск и за свой счет, в сроки, предложенные GLOVO или выбранные ПАРТНЕРОМ. В случае если ПАРТНЕР не соблюдает сроки приготовления и задерживает приготовление заказа на больше чем 10 минут, ПАРТНЕР соглашается выплачивать базовую ставку в размере XXX казахстанских тенге и поминутную ставку в размере Y казахстанских тенге за минуту за весь период с момента истечения указанного выше времени до момента получения заказа УПОЛНОМОЧЕННЫМ. GLOVO оставляет за собой право изменять пороговое значение количества минут, но оно не может быть ниже 10 минут.
5. В случае доставки продукта и/или услуги в неполном виде, доставки неправильного продукта и/или услуги или проблем с качеством по причинам, связанным с ПАРТНЕРОМ, ПАРТНЕР обязуется выплатить полную стоимость (включая налоги) продукта и/или услуги, доставленных в неполном виде, и штраф в размере до 30% от стоимости продуктов + НДС ()если применимо) (оплата взимается в следующем платежном цикле).
6. В случае отмены всего заказа по причине, связанной с ПАРТНЕРОМ (например, если заведение ПАРТНЕРА закрыто в часы, указанные как рабочие, если у ПАРТНЕРА отсутствуют продукты, необходимые для выполнения заказа в полном объеме, или по любой другой причине, делающей выполнение заказа ПАРТНЕРОМ невозможным), с ПАРТНЕРА может взиматься штраф в размере 1,000 казахстанских тенге + НДС (если применимо) за каждый отмененный заказ (штраф взимается в следующем платежном цикле).
7. ПАРТНЕР вправе подать компании GLOVO официальную жалобу в связи с вышеизложенным, оформив ее в письменном виде и отправив в течение одного (1) календарного месяца с момента, как ПАРТНЕРУ стало известно о каких-либо проблемах. GLOVO  обязуется подтвердить получение жалобы в течение десяти (10) рабочих дней и предпринять разумные усилия для ее добросовестного рассмотрения и урегулирования.
8. Предоставить справку из банка, подтверждающую владение счетом, для которого ПАРТНЕРОМ предоставлен IBAN, и нести расходы, которые могут возникнуть в связи с предоставлением ложной информации о таком номере счета. 
9. ПАРТНЕРУ запрещается предоставлять учетные данные третьим лицам, не утвержденным компанией GLOVO. Если ПАРТНЕР желает заключить договор со сторонним интегратором или интегрированной POS-системой, ПАРТНЕР должен убедиться, что все операционные функции могут быть реализованы и разработаны интегратором или ПАРТНЕРОМ.
10. GLOVO может предлагать, а ПАРТНЕР — принимать участие в промоакциях и мероприятиях, направленных на улучшение позиционирования и видимости ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ. Эти мероприятия регулируются условиями, согласованными сторонами. GLOVO также может предоставлять ПАРТНЕРУ маркетинговые услуги (например, промоакции, рекламу) по запросу ПАРТНЕРА и в соответствии с Условиями GLOVO для каждой конкретной услуги, в рамках которой GLOVO предоставляет ПАРТНЕРУ запрошенные маркетинговые услуги. Маркетинговые услуги регулируются собственными положениями и условиями, с текстом которых можно ознакомиться в Manager Portal. ПАРТНЕР осведомлен о том, что GLOVO вправе получать телеметрические данные ПАРТНЕРА (например, идентификатор пользователя, дату, время и другие данные) из инструмента самообслуживания в целях предоставления поддержки и в технических целях.
11. Размещать в своих заведениях и франчайзи визуальные и маркетинговые материалы, поставляемые GLOVO, чтобы сделать сотрудничество более заметным для общественности (например, наклейки на дверях своих заведений). Эти материалы выбираются компанией GLOVO по своему усмотрению при условии, что они полностью соответствуют всем соответствующим и применимым законам, уставам и нормативным актам.
12. Стороны признают, что GLOVO может разрабатывать дополнительные услуги, призванные создавать дополнительную ценность. Такие услуги будет доступны в Manager Portal.
13. Предоставлять GLOVO возможность использовать такие каналы связи, как электронная почта, SMS или любая платформа мгновенного обмена сообщениями, включая, помимо прочего, Whatsapp, по согласованию сторон. Кроме того, ПАРТНЕР обязуется предоставить GLOVO номер телефона и адрес электронной почты в качестве дополнительных каналов связи. Эти данные не будут использоваться для каких-либо других целей. С дополнительной информацией об обработке данных ПАРТНЕР может ознакомиться в Политике конфиденциальности GLOVO (Положения и условия GLOVO).
14. ПАРТНЕР самостоятельно несет ответственность за установление цен на свои продукты. Тем не менее, во избежание получения неправомерного преимущества от рекламных и деловых мероприятий, осуществляемых GLOVO для ПАРТНЕРА, ПАРТНЕР гарантирует GLOVO, что стоимость продуктов, продаваемых через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO, не отличается в большую сторону от стоимости, предлагаемой ПАРТНЕРОМ на собственной платформе (в применимых случаях) (далее — «Модель паритета»). В случае нарушения этого обязательства GLOVO вправе потребовать от ПАРТНЕРА уплаты дополнительных 10% от общей суммы валовых продаж продуктов и/или услуг, осуществленных ПАРТНЕРОМ в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO в течение периода, когда имело место такое нарушение.
15. ПАРТНЕР и Аффилированные лица демонстрирующие высокие показатели эффективности по настоящему Соглашению, имеют право на получение льгот (например, финансовых стимулов, бонусов или других взаимно согласованных вознаграждений). Эффективность работы ПАРТНЕРА и Аффилированных лиц подвергается периодической оценке в соответствии с критериями, основанными на метрических показателях и ключевых показателях эффективности (KPI), указанных ЗДЕСЬ. GLOVO вправе изменять эти метрические показатели и KPI по своему собственному усмотрению. GLOVO оставляет за собой право корректировать или изменять преимущества в зависимости от результатов эффективности ПАРТНЕРА и Аффилированных лиц, определяемых в соответствии с метрическими показателями и KPI, по своему усмотрению. Если ПАРТНЕР и/или Аффилированное лицо стабильно демонстрирует несоответствие оговоренным стандартам эффективности, GLOVO оставляет за собой право расторгнуть настоящее Соглашение, направив письменное уведомление за 15 дней до даты расторжения Соглашения. Требования к выполнению KPI действуют в отношении каждого Аффилированного лица по отдельности. Если какое-либо Аффилированное лицо ПАРТНЕРА демонстрирует несоответствие показателям KPI, ответственность несет только соответствующее Аффилированное лицо. 

4.2 В отношении доставки, выполняемой ПАРТНЕРОМ, ПАРТНЕР также несет такие дополнительные обязательства:

1. Обеспечить, чтобы курьеры ПАРТНЕРА, предоставляющие услугу доставки на дом: a) имели необходимые водительские права; b) имели, при необходимости, действующий полис страхования ответственности владельца транспортного средства перед третьими лицами, а также полис страхования перевозки товаров; c) имели страховой полис (например, страхование от несчастных случаев) с покрытием не ниже минимально допустимого, предоставляемый ПАРТНЕРОМ; и d) своевременно выплачивали и соблюдали свои налоговые обязательства и обязательства по социальному обеспечению.
2. Не ограничивая ответственности по любым потенциальным претензиям, которые могут возникнуть между ПАРТНЕРОМ и курьером, ответственность за любой инцидент, связанный с доставкой заказа или качеством продукта (например, ответственность за возврат, претензии или жалобы на плохое состояние продуктов, доставку не всех позиций заказа или задержку с доставкой) несет ПАРТНЕР.
3. Выставлять счета за личную доставку и продажу продуктов (а также, по запросу пользователей, за запрошенные продукты и услуги) непосредственно пользователям GLOVO.

5. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

5.1. На время действия настоящих Условий для Партнеров ПАРТНЕР предоставляет GLOVO бесплатную неисключительную всемирную лицензию, а также право использовать его объекты интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, объекты авторского права, ноу-хау, товарные знаки, изображения, текст и, в целом, весь контент, опубликованный на его веб-сайте (далее — «Объекты ИС»), которые предоставляются ПАРТНЕРОМ в целях i) выполнения настоящих Условий для партнеров, ii) осуществления маркетинговых мероприятий для своих онлайн-заказов и iii) для любых других связанных целей. Вышеизложенное ни в коем случае не означает, что ПАРТНЕР передает GLOVO права на свои Объекты ИС (если иное не согласовано в отдельном договоре). 

ПАРТНЕР заявляет, гарантирует и соглашается с тем, что он владеет правом собственности на Объекты ИС ПАРТНЕРА (посредством действующих прав собственности или лицензии), имеет право предоставлять лицензию или сублицензию на использование этих Объектов ИС GLOVO для целей настоящих Условий, и ему не известно о каких-либо нарушениях его прав на Объекты ИС третьей стороной. ПАРТНЕР обязуется не вступать в какие-либо соглашения, которые могут ограничить право GLOVO на использование Объектов ИС ПАРТНЕРА.

Все бренды, доменные имена, программное обеспечение и другие разработки, которые являются объектами прав промышленной и интеллектуальной собственности, действующих в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ, включая любые возможные изменения в будущем, являются собственностью GLOVO. ПАРТНЕР обязуется не регистрировать вышеперечисленные и подобные им объекты, а также не подавать заявки на регистрацию, не изменять, не модифицировать и не отменять их. Кроме того, ПАРТНЕР прямо соглашается с тем, что ни одного из положений настоящих Условий для партнеров, не предоставляет ему каких-либо прав в отношении таких объектов в будущем.

6. ДАННЫЕ

В рамках выполнения настоящих Условий и в целях выполнения Заказов ПАРТНЕР получает доступ к персональным данным, принадлежащим пользователям Glovo, таким как имя пользователя, номер телефона и адрес, или к любой другой информации, предоставленной пользователями, которая считается необходимой для доставки Заказов. В части, касающейся обработки данных, обе стороны выступают в качестве независимых Контролеров данных.  ПАРТНЕР осознает, что он является Контролером данных в отношении персональных данных, обрабатываемых в контексте выполнения Заказов, использования Платформы и выполнения настоящих Условий.  ПАРТНЕР заявляет и гарантирует, что он будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных 2016/679 (GDPR), а также с любыми другими применимыми законами о защите данных, и принимает на себя полную ответственность за обработку с момента получения персональных данных. Данные передаются исключительно в целях выполнения Заказов. В связи с этим ПАРТНЕР: (i) обязуется не обрабатывать данные для каких-либо других целей (кроме случаев, когда на это имеется действительное законное основание) и несет полную ответственность за любую обработку, осуществляемую в целях, отличных от выполнения Заказов; а также (ii) обязуется оградить GLOVO от любых претензий, предъявленных любым органом или третьей стороной, включая судебные издержки и обеспечение соблюдения настоящего положения. Стороны соглашаются добросовестно сотрудничать в отношении любого нарушения безопасности данных, затрагивающего персональные данные, передаваемые в соответствии с настоящим Соглашением.

Персональные данные, предоставленные в настоящих Условиях, обрабатываются в целях управления и надзора за договорными отношениями. Правовым основанием для обработки является исполнение настоящего договора. Данные подлежат хранению в течение всего срока договорных отношений, а затем — в течение срока, необходимого для выполнения любых потенциальных юридических обязательств.

Каждая сторона обязуется информировать субъектов данных, чьи данные она предоставляет, об этой обработке и предоставлять информацию о том, что они могут осуществить свои права на доступ, исправление, удаление и возражение, отправив запрос с пометкой «Защита данных» по адресу электронной почты: gdpr@glovoapp.com.

7. ВЫПОЛНЕНИЕ ПРАВОВЫХ ТРЕБОВАНИЙ

7.1. Для выполнения своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны полностью соблюдать все применимые местные законы, касающиеся борьбы со взяточничеством, отмыванием денег и финансированием терроризма, а также антимонопольное законодательство и другое законодательство, которое может быть применимо в деятельности ПАРТНЕРА. Кроме того, ПАРТНЕР должен осуществлять свою деятельность в соответствии с самыми строгими принципами и идеалами этики, честности и добросовестности, избегая прямого и/или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности.

В рамках выполнения своих обязательств по Соглашению ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны полностью соблюдать все требования применимого местного законодательства, регулирующего, среди прочего, вопросы противодействия коррупции, отмыванию денег и финансированию терроризма, а также антимонопольного и другого применимого законодательства. Кроме того, ПАРТНЕР, его сотрудники, агенты и представители обязуются соблюдать строжайшие стандарты и принципы этики, честности и добропорядочности и избегать прямого или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности. ПАРТНЕР настоящим обязуется соблюдать Кодекс поведения GLOVO для третьих лиц (далее — «Кодекс»), подтверждает ознакомление с текстом этого документа и гарантирует соблюдение содержащихся в нем положений. ПАРТНЕР может ознакомиться с Кодексом и другими политиками на сайте Glovo Compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

По запросу ПАРТНЕР обязуется предоставить в течение не более 30 (тридцати) дней действительные документы, подтверждающие законность деятельности, и, в случае необходимости, дополнительные разъяснения касательно своей деятельности для проведения аудита. В случае, если документы, запрошенные GLOVO, не были предоставлены, сотрудничество будет приостановлено до тех пор, пока не будут получены необходимые документы. В случае нарушения законодательства или Кодекса поведения для третьих лиц GLOVO вправе прекратить деловые отношения с ПАРТНЕРОМ без выплаты каких-либо штрафных санкций.

8. ПРОЧЕЕ

8.1. Соглашаясь с настоящими Условиями, ПАРТНЕР обязуется оформить полис страхования общей гражданской ответственности. Такой полис должен быть выдан авторитетной страховой компанией. Аннулирование полиса страхования или существенное сокращение страховой суммы запрещено. По запросу GLOVO ПАРТНЕР обязуется предоставить доказательство наличия требуемого полиса страхования. Ни при каких обстоятельствах ограничения какой-либо политики не ограничивают ответственность ПАРТНЕРА, установленную настоящими Условиями для партнеров.

8.2. В случае, если ПАРТНЕР прямо или косвенно предпримет какие-либо действия, которые могут навредить или нанести ущерб имиджу и репутации GLOVO (например, раскрытие информации о бизнесе GLOVO конкурентам GLOVO или выставление GLOVO в негативном свете, продвижение других платформ с использованием бренда GLOVO (например, промоакции, листовки и любые другие коммерческие сообщения, рекламирующие собственную или стороннюю платформу в рамках заказов, обрабатываемых в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO)), GLOVO оставляет за собой право прекратить применение настоящих Условий для партнеров, а также ряд соглашений, подписанных с ПАРТНЕРОМ, подать иск в суд и потребовать от ПАРТНЕРА возмещения убытков. 

8.3. Кроме того, соглашаясь с настоящими Условиями для партнеров, ПАРТНЕР обязуется не разрабатывать и не рекламировать какие-либо приложения, которые составляют прямую конкуренцию ПРИЛОЖЕНИЮ GLOVO, в течение всего срока договорных отношений. Это обязательство не запрещает ПАРТНЕРУ разрабатывать или приобретать приложения для самостоятельной продажи собственных продуктов. ПАРТНЕР обязуется не проводить рекламные или маркетинговые мероприятия для своих собственных каналов продаж, используя для этого услуги, предоставляемые GLOVO. В частности, ПАРТНЕР обязуется воздерживаться от включения материалов (например, брошюр и листовок), рекламирующих его собственные каналы продаж, в заказы, получаемые через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO.

8.4. За исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящих Условиях для партнеров или Приложении к ним, ПАРТНЕР не вправе выпускать пресс-релизы или упоминать GLOVO каким-либо образом в связи с настоящими Условиями или любым другим способом без предварительного письменного согласия GLOVO.

8.5. ПАРТНЕР заявляет, что он осведомлен о казахском и европейском законодательстве и законодательстве, регулирующем вопросы защиты данных, и соблюдает требования этого законодательства в своей бизнес-деятельности, а также обладает всеми необходимыми лицензиями. Кроме того, ПАРТНЕР признает, что GLOVO может вносить определенные изменения в ПРИЛОЖЕНИЕ, чтобы обеспечить его соответствие вышеупомянутым нормативным актам (например, Директиве (ЕС) 2019/2161 «‎Омнибусная директива», Закону о цифровых услугах и т. д.).  

8.6. Для классификации и позиционирования ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO оставляет за собой право использовать параметры, которые она считает удобными. В числе основных параметров, используемых для ранжирования, — предпочтения пользователей GLOVO, показатели эффективности партнеров (среди которых — эффективность при выполнении заказов), зона получения и доставки, радиус и ориентировочное время доставки. В случае существенного изменения вышеперечисленных параметров GLOVO уведомит ПАРТНЕРА за пятнадцать (15) дней.

8.7. GLOVO  оставляет за собой право проводить спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости, которые оплачиваются ПАРТНЕРАМИ и которые могут влиять на классификацию и позиционирование партнеров в ПРИЛОЖЕНИИ и указанные выше параметры. Такие спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости могут включать, помимо прочего, осуществление перекрестных продаж, предоставление образцов целевой аудитории, а также более высокое или более удобное позиционирование в ПРИЛОЖЕНИИ. Все такие мероприятия проводятся в обмен на оплату установленной цены. GLOVO гарантирует, что указанные спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости осуществляются на недискриминационной основе и с соблюдением применимого законодательства, особенно в части конфиденциальности и защиты прав потребителей.

8.8. GLOVO оставляет за собой право передать эти отношения любому лицу, прямо или косвенно принадлежащему GLOVO (компаниям группы GLOVO и дочерним компаниям). В случае слияния, консолидации, изменения корпоративного контроля, передачи существенной части активов, реструктуризации или ликвидации GLOVO или любой компании группы GLOVO или дочерней компании GLOVO может по своему собственному усмотрению передать или переуступить эти отношения связанной стороне или любому из аффилированных лиц.   

8.9. В случае возникновения у ПАРТНЕРА инцидента, проблемы, жалобы или претензии в отношении услуг, предоставляемых GLOVO, ПАРТНЕР может бесплатно связаться с GLOVO через Веб-приложение, Manager Portal или любой другой согласованный канал. После получения жалобы или претензии от ПАРТНЕРА будет инициирована внутренняя процедура рассмотрения, чтобы служба поддержки могла проследить за ходом рассмотрения и изучить и удовлетворить жалобу или претензию. GLOVO обязуется рассмотреть жалобу в разумные сроки и сообщить о результатах рассмотрения в индивидуальном порядке и в доступной форме.

8.10. Стороны не несут ответственности за нарушение своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров, если выполнение обязательств задерживается или становится невозможным в результате Форс-мажорных обстоятельств, при условии, что сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, уведомляет другую сторону о характере, объеме, предполагаемой продолжительности и последствиях Форс-мажорных обстоятельств. Сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, предпримет разумные возможные шаги, чтобы свести к минимуму ущерб или задержку для другой стороны. Понятие «Форс-мажорные обстоятельства» охватывает такие события: (а) восстание, война, вторжение и вражеские действия извне, терроризм, гражданская война, бунт, блокада местных сообществ, революция, мятеж или государственный переворот; (b) землетрясение, наводнение, пожар, взрыв и любое другое стихийное бедствие, за исключением нормальных погодных условий, независимо от их суровости; (c) забастовка или трудовой конфликт на национальном или региональном уровне либо затрагивающие персонал, не нанятый пострадавшей стороной, ее субподрядчиками (на любом уровне) и поставщиками, но существенно влияющие на значительную часть работ; а также (d) любое действие или бездействие местного или государственного органа, влияющее на лицензии, разрешения, согласования или одобрения, требуемые компании для осуществления ее деятельности; но только в тех случаях, когда такие события: (i) находятся вне контроля и воли пострадавшей стороны, (ii) неизбежны, несмотря на разумное усердие пострадавшей стороны; и (iii) не являются результатом нарушения пострадавшей стороной своих обязательств по настоящим Условиям для партнеров, а также не возникают по вине или небрежности пострадавшей стороны.

8.11. Стороны прямо соглашаются с тем, что использование факсимильной подписи эквивалентно простой собственноручной подписи, и документы, подписанные с ее помощью, имеют полную юридическую силу для сторон.

9.  ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

9.1. Настоящие Положения и условия для партнеров регулируются действующим законодательством Республики Казахстан. 

9.2. В случае возникновения спора стороны обязуются прийти к мировому соглашению. Если это не представляется возможным, Стороны могут передать спор на рассмотрение в суды города Алматы, где находится компания Glovo.

9.3. ПАРТНЕРотказывается от использования любой другой юрисдикции, которая может применяться к нему, и соглашается передавать любые споры, которые могут возникнуть в связи с толкованием, выполнением или обеспечением исполнения настоящих Условий для партнеров, в суды г. Алматы (Казахстан). 

9.4. В случае противоречия между настоящими Условиями для партнеров и любыми другими условиями, настоящие Условия имеют преимущественную силу, если иное не согласовано в письменной форме.

Положения и условия для партнеров 

На основании настоящих Положений и условий для партнеров компания GLOVOAPP23, S.A. и Аффилированные с ней лица (далее — «GLOVO») предоставляют партнерам (далее — «ПАРТНЕР» или «ПАРТНЕРЫ») доступ к веб-сайту с доменом www.glovoapp.com и мобильному приложению Glovo (далее совместно именуемые «ПРИЛОЖЕНИЕ» или «Платформа»). Настоящие Положения и условия для партнеров регулируют использование Платформы ПАРТНЕРОМ и применяются ко всем связанным веб-сайтам или веб-сайтам, на которые компанией GLOVO указана ссылка на www.glovoapp.com (далее совместно именуемые «веб-сайт»). Веб-сайт принадлежит компании GLOVO. Используя веб-сайт, ПАРТНЕР подтверждает согласие с настоящими Положениями и условиями для партнеров. Если вы не согласны с настоящими Положениями и условиями, откажитесь от использования веб-сайта.

1. ЦЕЛЬ

1. Основная цель этих Положений и условий для партнеров — обеспечить размещение информации о продуктах и/или услугах, предлагаемых ПАРТНЕРОМ, в ПРИЛОЖЕНИИ. 
2. Компания GLOVO: (а) осуществляет технологическое посредничество в части привлечения потенциальных клиентов, обработки платежей и предоставления других услуг, связанных с продажами продуктов в заведении и доставкой продуктов с помощью независимых УПОЛНОМОЧЕННЫХ ЛИЦ (Услуги посредничества с привлечением Уполномоченных лиц); а также (b) обрабатывает инциденты, возникающие в связи с заказами.  ПАРТНЕР выступает в качестве физического «розничного продавца», «поставщика» или «продавца» всех продуктов. ПАРТНЕР может иметь несколько заведений или компаний группы (далее — «АФФИЛИРОВАННЫЕ ЛИЦА»). Он должен заблаговременно предоставить данные о них GLOVO, чтобы обеспечить доступ к ним в ПРИЛОЖЕНИИ. 

1. GLOVO предоставляет ПАРТНЕРУ доступ к ПРИЛОЖЕНИЮ, которое ПАРТНЕР должен использовать надлежащим образом и исключительно в целях обработки всех заказов, размещаемых клиентами GLOVO. ПРИЛОЖЕНИЕ в любом случае остается собственностью GLOVO.  ПАРТНЕРУ запрещается прямо или косвенно осуществлять или разрешать кому-либо осуществлять следующие действия: копирование, изменение, обратное проектирование, декомпиляция, дизассемблирование ПРИЛОЖЕНИЯ или иные попытки воспроизвести или обнаружить исходный код ПРИЛОЖЕНИЯ или базовые идеи, использовавшиеся при его разработке, в  отсутствие предварительного письменного согласия GLOVO. GLOVO оставляет за собой право периодически обновлять ПРИЛОЖЕНИЕ и оборудование ПАРТНЕРА (например, решение для пикинга). ПАРТНЕР не должен оспаривать право собственности, действительность и законность ПРИЛОЖЕНИЯ.

1. ПРИЛОЖЕНИЕ предоставляется ПАРТНЕРУ для использования на условиях «как есть». ПАРТНЕР понимает и соглашается с тем, что он не имеет прав на ПРИЛОЖЕНИЕ или какую-либо его часть, будь то посредством лицензии или права собственности. GLOVO не отказывается от любых явных и подразумеваемых гарантий и заверений (включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности) в отношении точности программного обеспечения или любого другого элемента, связанного с ПРИЛОЖЕНИЕМ или услугами, предоставляемыми компанией GLOVO в соответствии с настоящими Положениями и условиями.

1. ПАРТНЕР подтверждает согласие с тем, что GLOVO вправе прекратить работу ПРИЛОЖЕНИЯ по своему усмотрению, не неся при этом никакой ответственности, при условии, что GLOVO направит уведомление об этом в соответствии с настоящими Положениями и условиями для партнеров. GLOVO вправе ограничить или приостановить использование любой части ПРИЛОЖЕНИЯ ПАРТНЕРОМ и/или клиентами, не неся при этом никакой ответственности, в следующих случаях: 
2. если это необходимо для проведения регулярного технического обслуживания или проверки (при этом GLOVO обязуется сделать все возможное, чтобы такие работы проводились в нерабочее время);
3. в случае потери телекоммуникационной связи;
4. в случае введения чрезвычайного положения в стране, сбоя в работе сервисного центра или выхода сервиса из-под контроля.

GLOVO не несет ответственности в связи с прямыми или косвенными убытками, возникшими в результате приостановки или ограничения, которые предусмотрены положениями этого раздела. 

1. Отношения, вытекающие из настоящих Положений и условий для партнеров, носят характер строго деловых отношений между независимыми Сторонами. Во избежание путаницы в части услуг, предоставляемых каждой из Сторон, Стороны договорились всегда позиционировать себя на рынке в качестве независимых операторов. Стороны договорились оказывать друг другу содействие в реализации совместных проектов, следуя принципам добросовестности. Стороны могут в любое время по взаимному согласию внести изменения в текст настоящих Положений и условий для партнеров, подписав соответствующее Приложение. В части, касающейся соблюдения настоящих Положений и условий для партнеров и выполнения обязательств по настоящему документу, каждая Сторона несет ответственность только за своих сотрудников. 

1. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДЕЙСТВИЯ

1. ПАРТНЕР обязуется поддерживать активность своего профиля в ПРИЛОЖЕНИИ в течение часов, указанных для GLOVO, в течение ДВАДЦАТИ ЧЕТЫРЕХ (24) месяцев с даты принятия настоящих Положений и условий для партнеров, при этом срок их действия продлевается на последующие периоды идентичной продолжительности.

1. Если какая-либо из Сторон желает прекратить отношения, она должна направить противоположной Стороне соответствующее письменное уведомление не менее чем за ДЕВЯНОСТО (90) дней до выбранной даты прекращения отношений. Если ПАРТНЕР не направит уведомление в указанный срок, GLOVO начислит ПАРТНЕРУ ДЕСЯТЬ ПРОЦЕНТОВ (10%) от общей суммы транзакций, выполненных через ПРИЛОЖЕНИЕ за предшествующие ДВЕНАДЦАТЬ (12) месяцев, оставив за собой право отключить профиль ПАРТНЕРА на веб-сайте, который GLOVO предоставляет ПАРТНЕРУ для управления таким профилем (далее — «Портал для заведений или Manager Portal»).

1. Нарушение любого из обязательств, изложенных в настоящих Положениях и условиях для партнеров, является основанием для прекращения отношений, если такое нарушение не будет устранено в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) дней с момента уведомления о нем Стороной, которая не нарушала обязательства. 

1. В случае, если ПАРТНЕР прямо или косвенно предпримет какие-либо действия, которые могут навредить или нанести ущерб имиджу и репутации GLOVO (например, раскроет информацию о бизнесе GLOVO конкурентам GLOVO или выставит GLOVO в негативном свете, начнет продвигать другие платформы под брендом GLOVO (например, с помощью промоакций, листовок и других коммерческих сообщений, рекламирующих его собственную или стороннюю платформу в рамках заказов, обрабатываемых в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO)), GLOVO оставляет за собой право прекратить применение настоящих Положений и условий для партнеров, а также действие ряда соглашений, заключенных с ПАРТНЕРОМ, подать иск в суд и потребовать от ПАРТНЕРА возмещения убытков. ПАРТНЕР подтверждает согласие с тем, что доказательства таких действий или бездействия могут включать, помимо прочего, публикации и комментарии в социальных сетях (Instagram, Facebook, VK, TikTok, YouTube и т. д.), мессенджерах, публичные заявления, электронную переписку (осуществляемую, том числе, через электронную почту и мессенджеры), а также свидетельские показания, документы, скриншоты, аудио- и видеозаписи и другие допустимые подтверждения факта нанесения ущерба репутации GLOVO.

1. Неуплата ПАРТНЕРОМ в течение двух (2) месяцев подряд сборов, начисленных в пользу GLOVO в соответствии с настоящими Положениями и условиями для партнеров, также является основанием для прекращения отношений.

1. Если GLOVO желает изменить, удалить или включить дополнительное положение, компания GLOVO должна письменно проинформировать об этом ПАРТНЕРА не менее чем за ПЯТНАДЦАТЬ (15) календарных дней до предполагаемой даты вступления в силу соответствующего решения. Если в течение указанного периода ПАРТНЕР не выразил возражений, текст данной поправки становится обязательным для обеих Сторон и  сохраняет свою силу в течение всего срока действия отношений. Продолжая размещать свои продукты или услуги в ПРИЛОЖЕНИИ после вступления в силу поправки, ПАРТНЕР подтверждает безоговорочное согласие с ней.

Ни при каких обстоятельствах поправки, которые GLOVO может пожелать внести в настоящие Положения и условия для партнеров, не будут иметь обратной силы, кроме случаев, когда от компании GLOVO требуется соблюдать применимые к ней правовые или нормативные положения или когда такие поправки представляют выгоду для ПАРТНЕРА. 

1. Если поправку желает внести ПАРТНЕР, он должен связаться с GLOVO через Портал для заведений, Manager Portal или другие согласованные каналы. Поправка станет обязательной к исполнению обеими Сторонами при условии, что она будет явным образом принята GLOVO.

1. GLOVO оставляет за собой право в любой момент ограничить или приостановить предоставление ПАРТНЕРОМ продуктов и/или услуг, предлагаемых через его профиль в ПРИЛОЖЕНИИ, в том числе, помимо прочего, если к ним относятся предупреждения о вреде для здоровья, если эти продукты/услуги запрещены законом или при наличии других аналогичных обстоятельств. GLOVO заранее сообщит об этом решении ПАРТНЕРУ, предоставив разумное обоснование для его принятия, а также сведения о фактах и обстоятельствах, которые послужили причиной такого решения. 

GLOVO оставляет за собой право в любой момент удалить профиль ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ на неопределенный срок. GLOVO обязуется сообщить ПАРТНЕРУ о принятом решении за ТРИДЦАТЬ (30) дней до окончательного удаления профиля, предоставив сведения о фактах и обстоятельствах, которые обосновывают такое решение. В случае, если удаление профиля ПАРТНЕРАмотивировано юридическим или нормативным обязательством, применимым к GLOVO, а также неоднократным нарушением ПАРТНЕРОМ настоящих Положений и условий для партнеров, компания GLOVO не обязана соблюдать вышеуказанное положение касательно отправки уведомления за ТРИДЦАТЬ (30) дней до удаления профиля.  

1. До указанной приостановки или ограничения ПАРТНЕР вправе подать жалобу через Портал для заведений GLOVO или по электронной почте, если он не согласен с причинами, которые побудили GLOVO ограничить, приостановить и/или исключить его продукты и/или услуги, или с любым другим решением, принятым GLOVO. После получения жалобы инициируется внутренняя процедура, предусматривающая ее отслеживание, изучение и урегулирование, которая осуществляется службой поддержки GLOVO. Служба поддержки обязуется рассмотреть и урегулировать жалобу и сообщить о своем решении в течение разумного периода времени, в индивидуальном порядке и в доступной форме.

1. ФИНАНСОВЫЕ УСЛОВИЯ

1. Плата за использование ПРИЛОЖЕНИЯ и оплата стоимости услуги по доставке, представляемой УПОЛНОМОЧЕННЫМИ ЛИЦАМИ, рассчитывается на основе согласованного процента (%) + НДС от суммы валовых продаж продуктов и/или услуг, осуществленных ПАРТНЕРОМ в результате размещения информации о таких продуктах и/или услугах в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO (далее — «Сервисный сбор»). Стороны заявляют, что процент для расчета Сервисного сбора был согласован на добровольной основе и с учетом добросовестных намерений и потребностей обеих Сторон.

Кроме того, ПАРТНЕР обязуется оплачивать стоимость услуг по доставке, предоставляемых УПОЛНОМОЧЕННЫМИ ЛИЦАМИ. Счет за такие услуги выставляется ПАРТНЕРУ непосредственно УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ или, в случае, если Сторонами достигнуто явное соглашение в этой связи, счет повторно выставляется компанией GLOVO.

ПАРТНЕР признает, что GLOVO взимает с пользователей Сервисный сбор за использование Платформы, чтобы, помимо прочего, непрерывно совершенствовать сервис GLOVO, предоставлять пользователям более широкий выбор Партнеров и непрерывно улучшать пользовательский опыт (далее — «Сервисный сбор»).

1. Стороны могут договориться об утверждении модели предпочтительного партнерства в рамках отношений друг с другом в порядке, предусмотренном применимым законодательством. Если ПАРТНЕР использует ПРИЛОЖЕНИЕ в рамках модели предпочтительного партнерства, GLOVO вправе взимать с ПАРТНЕРА дополнительно 5% сверх суммы Сервисного сбора, указанной в предыдущем пункте, при условии, что ПАРТНЕР вступает в аналогичные партнерские отношения с другими компаниями отрасли (включая, помимо прочего, Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Ifood, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и пр.). Дополнительный процент взимается с даты начала сотрудничества между ПАРТНЕРОМ и другой компанией отрасли.  

1. ПАРТНЕР: а) назначает GLOVO своим агентом по сбору платежей с единственной целью — принимать платежи от имени ПАРТНЕРА посредством функции обработки платежей, включенной в ПРИЛОЖЕНИЕ сторонним поставщиком; и b) соглашается с тем, что платеж, произведенный в пользу компании GLOVO (или лица, аффилированного с GLOVO и действующего в качестве агента GLOVO), эквивалентен платежу, произведенному в пользу ПАРТНЕРА.

1. GLOVO осуществляет оплату ПАРТНЕРУ по всем продажам, произведенным через ПРИЛОЖЕНИЕ, за вычетом суммы Сервисного сбора и любых других сумм, которые напрямую или косвенно причитаются с ПАРТНЕРА в связи с использованием ПРИЛОЖЕНИЯ (далее — «Сумма к оплате»), в следующем порядке: i) по общей сумме продаж (за вычетом возвратов), произведенных в период с1-го по 15-е число каждого месяца включительно, GLOVO перечисляет Сумму к оплате в течение трех (3) рабочих дней, начиная с 5-гочисла следующего месяца; и ii) по общей сумме продаж (за вычетом возвратов), произведенных в период с16-го до последнего дня месяца включительно, GLOVO перечисляет Сумму к оплате в течение трех (3) рабочих дней, начиная с 20-го числа следующего месяца.

1. Невзирая на вышеизложенное, если ПАРТНЕР желает получать оплату за продажи, генерируемые через ПРИЛОЖЕНИЕ (за вычетом Сервисного сбора), раньше стандартного срока оплаты (далее — «Ускоренная выплата»), ПАРТНЕР подтверждает согласие с тем, что с него будет списана комиссия за такой платеж (далее — «Комиссия за ускоренную выплату»), размер которой ПАРТНЕР сможет увидеть на Портале для заведений до предоставления согласия на Ускоренную выплату. Эта Комиссия за ускоренную выплату добавляется к уже согласованной сумме Сервисного сбора. ПАРТНЕР может в любое время отказаться от получения Ускоренной выплаты, сообщив о своем решении на Портале для заведений. ПАРТНЕР признает, что, если GLOVO подтвердит риск мошенничества (т. е. создания «фиктивных» заказов), GLOVO имеет право отключить возможность получения Ускоренной выплаты ПАРТНЕРОМ без предварительного уведомления. ПАРТНЕР признает, что, если его баланс является отрицательным (если у него имеются неоплаченные счета от GLOVO), он не сможет получить Ускоренную выплату.

3.6. GLOVO оставляет за собой право произвести взаимозачет, списание или возмещение всех сумм, причитающихся с ПАРТНЕРА, которые не были выплачены в в течение ТРИДЦАТИ (30) календарных дней с даты их начисления, с баланса ПАРТНЕРА в системе GLOVO. 

3.7. GLOVO может взимать с ПАРТНЕРА сбор (далее — «Сбор за заказ Prime») за предоставление доступа к отдельной группе пользователей, которым характерен высокий спрос и частота заказов в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO, и за предоставление возможности проводить для этих пользователей специальные промоакции (далее — «Пользователи Prime»).

Сбор за заказ Prime — это фиксированная сумма в размере до 170 казахстанских тенге за заказ, взимаемая с ПАРТНЕРА. Сумма Сбора за заказ Prime (с детализацией) всегда включается в окончательный счет в соответствии с пунктом 3.5 Условий для партнеров. Обрабатывая и выполняя заказы, размещенные пользователями Prime, ПАРТНЕР соглашается с применением вышеуказанного Сбора за заказ Prime.

GLOVO оставляет за собой право пересматривать и корректировать размер Сбора за заказ Prime, предварительно уведомив об этом ПАРТНЕРА в соответствии с положениями о внесении изменений, изложенными в настоящих Условиях для партнеров.

3.8. За регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO может взимать Плату за активацию с ПАРТНЕРА и каждого из его АФФИЛИРОВАНННЫХ ЛИЦ в размере 65 000 казахстанских тенге + НДС (если применимо). Эта сумма вычитается из первого выставленного счета или из последующих счетов до тех пор, пока сумма не будет выплачена в полном объеме. Дополнительно и только в тех случаях, когда это согласовано между сторонами, ПАРТНЕР выплачивает GLOVO  ежемесячную сумму в 4 500 казахстанских тенге (далее — «Плата за платформу»), которая вычитается каждые две недели из общей стоимости продаж, осуществленных через ПРИЛОЖЕНИЕ, в порядке, оговоренном в пункте 3.4. В случае роста индекса потребительских цен (ИПЦ) GLOVO оставляет за собой право корректировать сумму оплаты в соответствии с ИПЦ. Размер суммы может изменяться. В случае предоставления ПАРТНЕРУ SIM-карты к Плате за платформу будет добавлена дополнительная ежемесячная сумма в размере до 2 040 казахских тенге за заведение. 

3.9. Термин «Устройство» означает устройства (как с принтером, так и без него), предоставляемые компанией GLOVO, или телефон или планшет, предоставляемые компанией GLOVO. ПАРТНЕР соглашается с тем, что GLOVO сохраняет за собой полное право собственности на Устройство(-а), предоставленное(-ые) ПАРТНЕРУ компанией GLOVO, в течение всего срока действия настоящего соглашения и после его расторжения.

GLOVO оставляет за собой полное право предоставлять, модернизировать, изменять, заменять или забирать обратно Устройство или другое передающее оборудование или программное обеспечение в любое время и по собственному усмотрению GLOVO.

По прекращении деловых отношений между ПАРТНЕРОМ и GLOVO ПАРТНЕР обязуется вернуть устройство в идеальном состоянии (с учетом нормального износа, возникающего вследствие ответственного использования оборудования в обычном режиме) в течение ПЯТНАДЦАТИ (15) календарных дней с даты прекращения сотрудничества. GLOVO обязуется связаться с ПАРТНЕРОМ и согласовать получение устройства. Если ПАРТНЕР не возвращает устройство по требованию GLOVO , с ПАРТНЕРА взимается штраф в размере 121 400 казахстанских тенге. Такой же штраф применяется в случае утери или неправильного использования Устройства.

Если ПАРТНЕР приобретает устройство у GLOVO, ПАРТНЕР становится владельцем устройства. В таком случае вышеизложенные положения об осуществлении возврата и штрафе не применяются.

1. ОБЯЗАННОСТИ ПАРТНЕРА

1. ПАРТНЕР обязуется:

1. предоставлять GLOVO и добавлять на Портал для заведений или Manager Portal всю необходимую информацию (включая информацию о пищевой ценности и аллергенах) и технические данные по каждому из своих продуктов и/или услуг в форме, которую определяет GLOVO. ПАРТНЕР несет исключительную ответственность в связи с предоставлением этой информации пользователям GLOVO и обязуется освободить GLOVO от любой ответственности в связи с ущербом, понесенным в результате отсутствия этой информации. Информация должна быть предоставлена в формате CSV или Excel и включать следующие элементы: ID продуктов, EAN продуктов (при наличии), названия продуктов, категории продуктов и URL-адрес страницы с изображениями в формате, подходящем для загрузки в ПРИЛОЖЕНИЕ. ПАРТНЕР также может указывать вес для продуктов, которые продаются на развес; 

1. постоянно информировать GLOVO о продуктах, доступных в ПРИЛОЖЕНИИ, а также о количестве продуктов, имеющихся в наличии в каждом магазине, обновляя информацию не реже одного раза в день. Актуальную информацию можно предоставлять посредством интеграции (API) или решения SFTP в соответствии с процессом, конкретными характеристиками, инструкциями и деталями, которые будут отправлены ПАРТНЕРУ по электронной почте. Если ПАРТНЕР не может предоставить актуальную информацию о продуктах указанным выше способом, он должен гарантировать обновление информации вручную с помощью предоставленного инструмента самообслуживания, то есть Manager Portal.

1. Если ПАРТНЕР использует решение для интеграции, ПАРТНЕР обязуется полностью внедрить его в течение максимум ДВУХ (2) месяцев для API и максимум ТРЕХ (3) недель для SFTP с момента активации первого заведения. В случае если решение для интеграции не используется, ПАРТНЕР обязуется по запросу GLOVO сообщать об отсутствии или недостаточном наличии на складе продуктов и/или услуг, размещенных в ПРИЛОЖЕНИИ, через Портал для заведений. 

1. Если Партнер не в состоянии предоставить GLOVO точную информацию об уровне запасов, он должен позволить GLOVO применять технологии машинного обучения для прогнозирования уровня запасов и вносить изменения в информацию об уровне запасов на основе этого прогноза.

1. Если у ПАРТНЕРА отсутствует необходимый запас для выполнения заказа, ПАРТНЕР должен внести соответствующие изменения в используемом решении для пикинга (например, Pelican, Instaleap, собственном решении для пикинга), чтобы пользователь получил обновленную информацию по заказу и пользователю была возвращена правильная сумма. 

1. При наличии соответствующей возможности и при желании ПАРТНЕР может поделиться информацией о проводимых им промоакциях с GLOVO, сообщив соответствующие идентификаторы промоакций, типы промоакций, цены в рамках промоакций, участвующие в них продукты, а также даты начала и окончания. Дата окончания является обязательной, если на территории Партнера действует законодательство Omnibus. Эта информация должна быть предоставлена посредством API или SFTP-файлов. ПАРТНЕР также может вручную управлять своими промоакциями с помощью Manager Portal. ПАРТНЕР понимает, что в отношении некоторых категорий товаров могут действовать ограничения на проведение промоакций, в связи с чем несет полную ответственность за любые штрафы, возникающие в результате проведения запрещенных рекламных мероприятий или промоакций; 

1. если ПАРТНЕР использует собственное решение для пикинга (т. е. не использует инструменты пикинга, предлагаемые Glovo), он обязуется обеспечить его полноценное внедрение, открывающее доступ к следующим минимально необходимым функциям: принятие заказа, подготовка заказа (удаление, замена, добавление товаров, изменение цен, управление взвешенными товарами, управление предпочтениями клиента в отношении замены), изменение общей стоимости заказа, регистрация заказа как готового к получению и получение уведомлений об отмененных заказах. Glovo обязуется заранее уведомлять Партнера об изменениях/новых версиях API, а Партнер обязуется полностью внедрить их в течение не более чем ЧЕТЫРЕХ (4) месяцев. Если Решение для пикинга, предлагаемое ПАРТНЕРОМ, не обеспечивает минимально необходимые функции, ПАРТНЕР должен использовать соответствующие решения, предлагаемые GLOVO;  

1. возмещать пользователю стоимость продуктов, которые были возвращены в заведение ПАРТНЕРА с чеком на покупку и счетом/чеком по заказу GLOVO. Если продукт не соответствует требованиям политики возврата ПАРТНЕРА или если у ПАРТНЕРА имеются какие-либо подозрения касательно злоупотребления или поведения, противоречащего Положениям и условиям для Партнеров, ПАРТНЕР должен уведомить об этом GLOVO через Портал для заведений или по электронной почте;

1. ПАРТНЕР обязан разработать политику возврата продуктов, продаваемых через ПРИЛОЖЕНИЕ, и обеспечить контроль над ней. ПАРТНЕР обязуется (i) применять ту же политику возврата, что и в своих физических магазинах, (ii) предоставить GLOVO действующий URL-адрес (или его эквивалент) страницы, где подробно изложена его официальная политика возврата и связанные с ней юридические условия. Эта информация будет отображаться в ПРИЛОЖЕНИИ; и (iii) уведомлять GLOVO в письменной форме о любых изменениях в политике возврата, которые отличаются от практики, применяемой им в физических заведениях, и немедленно обновлять эту политику;

1. возместить стоимость продукта (с учетом НДС), а также оплатить стоимость доставки (если применимо), если продукт ПАРТНЕРА попадает к пользователю GLOVO в плохом состоянии (например, если срок его годности истек или продукт устарел) исключительно по вине ПАРТНЕРА;

1. уплатить (в следующем платежном цикле) штраф в размере _____ KZT + НДС за каждый заказ в случае отмены всего заказа по причинам, связанным с ПАРТНЕРОМ (например, если его заведение закрыто в часы, указанные как рабочие, если у ПАРТНЕРА отсутствуют продукты, необходимые для выполнения Заказа или если имеется другая причина, делающая выполнение заказа ПАРТНЕРОМ невозможным);

1. не вынуждать УПОЛНОМОЧЕННОЕ ЛИЦО ждать более 10 минут с момента прибытия. Если ПАРТНЕР вынуждает его ждать дольше указанного времени, GLOVO оставляет за собой право начислить в отношении него штраф в размере до 460 KZT (+ налог, если применимо). ПАРТНЕР обязуется оплатить базовый сбор в размере 230 KZT и сбор в размере 23 KZT за минуту за весь вышеуказанный период ожидания до момента получения заказа УПОЛНОМОЧЕННЫМ ЛИЦОМ;

1. предоставлять правильные реквизиты банковского счета и оплачивать расходы, которые могут возникнуть в результате предоставления недостоверной информации о номере счета, а также постоянно поддерживать ее в актуальном состоянии, своевременно информируя GLOVO об изменениях; 

1. Предоставлять GLOVO возможность использовать такие каналы связи, как электронная почта, SMS или любая платформа мгновенного обмена сообщениями, включая, помимо прочего, Whatsapp, по согласованию сторон. Кроме того, ПАРТНЕР обязуется предоставить GLOVO номер телефона и адрес электронной почты в качестве дополнительных каналов связи. Эти данные не будут использоваться для каких-либо других целей. С дополнительной информацией об обработке данных Партнер может ознакомиться в Политике конфиденциальности Glovo;

1. размещать в своих заведениях и франчайзи визуальные и маркетинговые материалы (например, наклейки на дверях), предоставляемые GLOVO, чтобы привлечь внимание общественности к сотрудничеству (например, наклейки на дверях своих заведений). Эти материалы выбираются компанией GLOVO по своему усмотрению при условии, что они полностью соответствуют всем применимым законам, уставам и нормативным актам.

1. GLOVO оставляет за собой право проводить маркетинговые мероприятия, направленные на повышение заметности определенных брендов (третьих сторон) в партнерском заведении через приложение. ПАРТНЕР подтверждает согласие с тем, что GLOVO вправе вести переговоры с любым брендом по своему усмотрению. GLOVO обязуется информировать ПАРТНЕРА обо всех предстоящих мероприятиях до их начала. Мероприятия, организуемые GLOVO в отношении продуктов, продаваемых ПАРТНЕРОМ, должны быть нацелены исключительно на повышение заметности бренда и не должны препятствовать проведению промоакций и кампаний ПАРТНЕРОМ;

1. в случае необходимости использовать программное обеспечение, предоставленное GLOVO для целей пикинга, и обеспечить возможность изменять и заменять некоторые заказы и/или продукты в случае, если заказы собираются и готовятся с помощью решения для пикинга ПАРТНЕРА; 

1. GLOVO вправе предлагать, а ПАРТНЕР — принимать участие в промоакциях и мероприятиях, направленных на улучшение позиции и повышение заметности ПАРТНЕРА в ПРИЛОЖЕНИИ. Эти мероприятия регулируются условиями, согласованными сторонами. 

1. ПАРТНЕР несет единоличную ответственность в связи с утверждением цен на предлагаемые им продукты. Тем не менее, во избежание извлечения ПАРТНЕРОМ неправомерной выгоды из рекламных и деловых мероприятий, организуемых для него GLOVO, ПАРТНЕР выступает перед GLOVO с гарантией в том, что стоимость продуктов, продаваемых через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO, не будет превышать стоимость, установленную ПАРТНЕРОМ в его собственных заведениях (если применимо) (далее — «Модель паритета»). Это обязательство не лишает ПАРТНЕРА возможности самостоятельно устанавливать тарифы на доставку для его собственных заведений при использовании других каналов продаж. ПАРТНЕР вправе потребовать от GLOVO разместить в ПРИЛОЖЕНИИ видимый всем пользователям текст или тег с информацией о том, что цены, отображаемые в виртуальном магазине в ПРИЛОЖЕНИИ, аналогичны ценам, установленным в физических заведениях. GLOVO обязуется в любое время удалить такой текст или тег по требованию ПАРТНЕРА. В случае нарушения Модели паритета GLOVO вправе потребовать от ПАРТНЕРА уплаты дополнительных 5 процентных пунктов от общей суммы валовых продаж продуктов и/или услуг, осуществленных ПАРТНЕРОМ через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO в течение периода, когда произошло такое нарушение. 
2. ПАРТНЕР обязуется иметь сотрудников, занимающихся сборкой товаров из ассортимента магазина для выполнения онлайн-заказов, размещенных через приложение GLOVO, доступного в течение всего времени работы магазина («сборщики»).

1. Предоставляя ПАРТНЕРУ услуги по управлению инцидентами посредством обеспечения взаимодействия с пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ, GLOVO в любом случае выполняет роль посредника. Ответственность в связи с финансовыми расходами и последствиями инцидентов в полном объеме и во всех случаях возлагается на ПАРТНЕРА.

1. Стороны договорились о том, что GLOVO имеет полное право утверждать индекс или радиус зоны обслуживания для каждого из заведений ПАРТНЕРА на территории, указанной в Положениях и условиях для Партнеров. Кроме того, Стороны договорились о том, что настоящие Положения и условия для Партнеров применяются ко всем интегрированным заведениям и франчайзи ПАРТНЕРА.

1. Чтобы гарантировать качественный сервис для пользователей ПРИЛОЖЕНИЯ, ПАРТНЕР обязуется обеспечивать уровень качества услуг, определенный в Приложении I (далее — «Соглашение об уровне обслуживания» или «SLA»). 

1.  ПАРТНЕР выступает с заверениями и гарантиями в том, что: 

1. Характеристики продуктов соответствуют требованиям применимого законодательства (которые, в том числе, помимо прочего, касаются безопасности и маркировки пищевых продуктов).
2. Продукты соответствуют требованиям GLOVO, о которых GLOVO может периодически сообщать ПАРТНЕРУ (если применимо).
3. Если применимо, при подготовке продуктов ПАРТНЕР должен руководствоваться отраслевыми стандартами качества.
4. Информация о пищевой ценности и аллергии, предоставленная ПАРТНЕРОМ GLOVO, должна носить точный характер и соответствовать применимому законодательству (если применимо). ПАРТНЕР обязуется соблюдать все применимые законы и нормативные акты, а также получать и продлевать все необходимые лицензии и разрешения (в том числе, помимо прочего, предусмотренные санитарными нормами, требованиями к продуктам питания и напиткам, а также требованиями законодательства и/или нормативными актами в области здравоохранения и безопасности), которые могут потребоваться ему для выполнения обязательств, предусмотренных в отношении него Положениями и условиями для Партнеров.

ПАРТНЕР обязуется освободить компанию GLOVO, ее материнскую компанию, аффилированных с ней лиц, а также их директоров, должностных лиц и сотрудников от ответственности в связи с претензиями, исками, судебными разбирательствами, судебными решениями, требованиями, убытками, ущербом, расходами или издержками (включая расходы на оплату услуг представителей), возместить убытки, оплатить штрафы или другие суммы на основании окончательного решения суда, а также погасить финансовые обязательства или покрыть расходы, понесенные компанией GLOVO в результате: (i) нарушения ПАРТНЕРОМ вышеупомянутых заверений и гарантий; (ii) организации расследования, судебного или административного разбирательства в государственном, регулирующем или судебном учреждении в любой юрисдикции и в соответствии с действующим законодательством в связи с таким нарушением; и (ii) прямого или опосредованного предъявления ей иска в связи с таким нарушением третьими лицами, представляющими частный или государственный сектор, которые утверждают, что компания GLOVO нарушает это положение.

1. ПАРТНЕР обязуется за свой счет оградить компанию GLOVO, ее материнские компании, аффилированных с ней лиц, а также их директоров, должностных лиц или агентов (далее совместно именуемых Ограждаемыми сторонами) от:

1. претензий, которые, в случае их обоснованности, будут свидетельствовать о нарушении настоящих Условий для Партнеров ПАРТНЕРОМ, его сотрудниками, агентами или представителями;
2. претензий в связи с причинением ущерба здоровью или имуществу или гибелью какого-либо лица в результате исполнения ПАРТНЕРОМ обязательств, взятых им на себя в рамках настоящих Условий для Партнеров;  
3. претензий, которые иным образом возникают в результате халатности, действий или бездействия ПАРТНЕРА, его сотрудников, агентов или представителей; или 
4. претензий, связанных с кем-либо из сотрудников ПАРТНЕРА. 

Во избежание сомнений, ПАРТНЕР несет ответственность за все претензии, предъявляемые клиентами в отношении заказанных продуктов (которые, в том числе, помимо прочего, касаются пищевых отравлений). ПАРТНЕР обязуется освободить от ответственности Ограждаемые стороны в связи с любыми расходами, убытками, претензиями, обязательствами, ущербом и сборами (в том числе, расходами на оплату услуг представителей), возникшими в результате этих обстоятельств. За исключением любых обязательных положений, предусмотренных законодательством, ничто в настоящих Положениях и условиях для партнеров не ограничивает ответственность ПАРТНЕРАперед GLOVO или клиентами GLOVO.

Ни одно из Положений и условий для партнеров не ограничивает и не исключает ответственность ПАРТНЕРАв связи с мошенничеством, мошенническими действиями, смертью или телесными повреждениями, вызванными небрежностью ПАРТНЕРА или его сотрудников, агентов или субподрядчиков (в зависимости от обстоятельств).

Ни одна из Сторон не несет ответственности перед другой Стороной в связи с косвенными или последующими убытками или ущербом, возникшими в связи с настоящими Положениями и условиями для партнеров.

1. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ

1. ПАРТНЕР обязуется воздерживаться от раскрытия любых коммерческих секретов или конфиденциальной информации, к которой он получил доступ в результате своих профессиональных отношений с GLOVO. В связи с этим стороны обязуются считать конфиденциальной информацией все данные и документы, к которым ПАРТНЕР прямо или косвенно получил доступ, включая все документы, исследования, анализы, предложения, проекты соглашений, письма о намерениях, переписку (в письменной и электронной форме), а также все заметки со встреч, презентации, бизнес-планы, модели и процессы, данные о ценах, тарифах, затратах и т. д. (в письменной и электронной форме) и любую другую информацию юридического, коммерческого, бухгалтерского, личного или технического характера, касающуюся компании GLOVO или ее правового статуса, реальных, договорных и других прав, обязательств, коммерческой деятельности, клиентов, деловых партнеров, владельцев, сотрудников и пр. 

1. Кроме того, соглашаясь с настоящими Положениями и условиями для партнеров, ПАРТНЕР обязуется не разрабатывать и не рекламировать какие-либо приложения, которые составляют прямую конкуренцию ПРИЛОЖЕНИЮ GLOVO, в течение всего срока договорных отношений. Это обязательство не запрещает ПАРТНЕРУ разрабатывать или приобретать приложения для самостоятельной продажи собственных продуктов. ПАРТНЕР обязуется не проводить рекламные или маркетинговые мероприятия для своих собственных каналов продаж, используя для этого услуги, предоставляемые GLOVO. В частности, ПАРТНЕР обязуется воздерживаться от включения материалов (например, брошюр и листовок), рекламирующих его собственные каналы продаж, в заказы, получаемые через ПРИЛОЖЕНИЕ GLOVO.

1. Все бренды, доменные имена, программное обеспечение и другие разработки, которые являются объектами прав промышленной и интеллектуальной собственности, действующих в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ, включая любые возможные изменения в будущем, являются собственностью GLOVO. ПАРТНЕР обязуется не регистрировать вышеперечисленные и подобные им объекты, а также не подавать заявки на регистрацию, не изменять, не модифицировать и не отменять их. Кроме того, ПАРТНЕР прямо соглашается с тем, что ни одно из Положений и условий для партнеров, не предоставляет ему каких-либо прав в отношении таких объектов в будущем.

1. За исключением случаев, прямо предусмотренных в настоящем документе или Приложении к нему, ПАРТНЕР не вправе выпускать пресс-релизы или упоминать GLOVO каким-либо образом в связи с настоящими Условиями для партнеров или любым другим способом без предварительного письменного согласия GLOVO .

1. На время действия настоящих Условий для Партнеров ПАРТНЕР предоставляет GLOVO бесплатную неисключительную международную лицензию, а также право использовать его объекты интеллектуальной собственности, включая, помимо прочего, объекты авторского права, ноу-хау, товарные знаки, изображения, текст и в целом весь контент, опубликованный на его веб-сайте (далее — «Объекты ИС»), которые предоставляются ПАРТНЕРОМ в целях i) выполнения настоящих Положений и условий для партнеров, ii) осуществления маркетинговых мероприятий для своих онлайн-заказов и iii) для любых других связанных целей. Вышеизложенное ни в коем случае не означает, что ПАРТНЕР  передает GLOVO права на свои Объекты ИС (если иное не согласовано в отдельном договоре). 

1. ПАРТНЕР соглашается с тем, что он владеет правом собственности на Объекты ИС ПАРТНЕРА (на основании действующих прав собственности или лицензии), имеет право предоставлять лицензию или сублицензию на использование этих Объектов ИС GLOVO для целей настоящих Условий, и ему не известно о каких-либо нарушениях его прав на Объекты ИС третьей стороной. В течение всего срока действия настоящих Условий для партнеров ПАРТНЕР обязуется не вступать в какие-либо соглашения, которые могут ограничить право GLOVO на использование Объектов интеллектуальной собственности ПАРТНЕРА.

6.1. При выполнении настоящих Условий и в целях выполнения Заказов ПАРТНЕР получает доступ к персональным данным пользователей Glovo, таким как имя пользователя, номер телефона и адрес, или любой другой информации, предоставленной пользователями и необходимой для доставки Заказов. Обе стороны действуют в качестве независимых контролеров данных в отношении деятельности по обработке данных. ПАРТНЕР осознает, что является контролером данных в отношении персональных данных, обрабатываемых в контексте Заказов, использования Платформы и настоящих Условий. ПАРТНЕР заявляет и гарантирует, что будет обрабатывать персональные данные в соответствии с Общим регламентом по защите данных ЕС 2016/679 (GDPR), а также с любыми другими применимыми законами о защите данных, и принимает на себя полную ответственность за обработку с момента получения персональных данных. Данные передаются исключительно с целью выполнения Заказов.

С этой целью ПАРТНЕР: (i) обязуется не обрабатывать данные для каких-либо дополнительных целей, за исключением случаев, когда для этого имеется законное основание, и в любом случае несет полную ответственность за любую обработку, осуществляемую для целей, отличных от выполнения Заказов; и (ii) освобождает GLOVO от ответственности по любым искам, предъявленным какими-либо органами власти или третьими лицами, включая судебные издержки и исполнение настоящего договорного положения.

Стороны соглашаются добросовестно сотрудничать в отношении любого нарушения безопасности данных, затрагивающего персональные данные, переданные в соответствии с настоящим Соглашением. Персональные данные, включенные в настоящие Условия, обрабатываются в целях управления и контроля договорных отношений. Правовым основанием для обработки является исполнение настоящего договора. Данные будут храниться в течение всего срока действия договорных отношений и впоследствии в течение времени, необходимого для урегулирования любых потенциальных юридических обязательств.

Каждая Сторона обязана проинформировать субъектов данных, чьи данные она предоставляет, об этой обработке и указать, что они могут осуществить свои права на доступ, исправление, удаление и возражение, отправив запрос с пометкой «Защита данных» на следующие адреса электронной почты: gdpr@glovoapp.com.

1. КОМПЛАЕНС

1. В рамках выполнения своих обязательств по Соглашению ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны полностью соблюдать все требования применимого местного законодательства, регулирующего вопросы противодействия коррупции, отмыванию денег и финансированию терроризма, а также антимонопольного и другого применимого законодательства. Кроме того, ПАРТНЕР, его сотрудники, агенты и представители обязуются соблюдать строжайшие стандарты и принципы этики, честности и добропорядочности и избегать прямого или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности.
2. ПАРТНЕР настоящим обязуется соблюдать Кодекс поведения GLOVO для третьих лиц (далее — «Кодекс»), подтверждает ознакомление с текстом этого документа и гарантирует соблюдение содержащихся в нем положений. ПАРТНЕР может ознакомиться с Кодексом и другими политиками на сайте Glovo Compliance: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 
3. По запросу ПАРТНЕР обязуется предоставить в течение не более 30 (тридцати) дней действительные документы, подтверждающие законность операций, и, в случае необходимости, дополнительные разъяснения касательно своей деятельности в целях проведения аудита. В случае, если документы, запрошенные GLOVO, не были предоставлены, сотрудничество будет приостановлено до тех пор, пока не будут получены необходимые документы.
4. В случае нарушения ПАРТНЕРОМзаконодательства или Кодекса GLOVO вправе прекратить деловые отношения (в одностороннем порядке отказаться от отношений) с ПАРТНЕРОМ без каких-либо штрафных санкций.

1. ПРОЧЕЕ

1. Соглашаясь с настоящими Положениями и условиями для партнеров, ПАРТНЕР обязуется иметь действующий полис страхования общей гражданской ответственности. Такой полис должен быть выдан авторитетной страховой компанией. Более того, аннулирование полиса страхования или существенное сокращение страховой суммы запрещено. По запросу GLOVO ПАРТНЕР обязуется предоставить доказательство наличия требуемого полиса страхования. Ни при каких обстоятельствах ограничения какой-либо политики не ограничивают ответственность ПАРТНЕРА, установленную настоящими Положениями и условиями.

1. ПАРТНЕР гарантирует, что располагает всеми необходимыми лицензиями на торговлю товарами/предоставление услуг, которые он размещает в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO. ПАРТНЕР также обязуется содействовать в оформлении лицензий и любой другой документации, которая может потребоваться GLOVO для подтверждения того, что ПАРТНЕР  имеет законное право продавать соответствующие продукты. Отказ от предоставления такой информации GLOVO может расцениваться как нарушение настоящих Положений и условий для партнеров и повлечь за собой досрочное расторжение Соглашения.

1. ПАРТНЕР обязуется не вредить и не наносить ущерб каким-либо иным образом имиджу и репутации GLOVO. ПАРТНЕР может использовать бренд GLOVO и/или ПАРТНЕРА для публичной идентификации себя как партнера в любых средствах информации, используемых ПАРТНЕРОМ и/или GLOVO , для проведения собственных промоакций и привлечения пользователей. GLOVO со своей стороны обязуется воздерживаться от нанесения вреда и ущерба имиджу и репутации ПАРТНЕРА, используя бренд ПАРТНЕРА для публичной идентификации себя как партнера в любых средствах информации, используемых GLOVO, для проведения собственных промоакций и привлечения пользователей.

1. ПАРТНЕР заявляет, что ему известны и он соблюдает все применимые нормативно-правовые акты и законодательство о защите персональных данных, а также что он обладает всеми необходимыми лицензиями для осуществления своей деятельности и продажи товаров, представленных в его ассортименте.

1. ПАРТНЕР признает, что персональные данные пользователей GLOVO, которые могут обрабатываться в рамках соглашения, изложенного в настоящих Положениях и условиях для Партнеров, контролируются исключительно GLOVO. ПАРТНЕРУ может предоставляться доступ к таким данным исключительно при условии предварительного получения согласия со стороны пользователя GLOVO.

1. ПАРТНЕР, использующий Посреднические услуги УПОЛНОМОЧЕННЫХ ЛИЦ, может получать доступ к персональным данным (например, сведениям об имени пользователя, номере телефона, заказе) пользователей GLOVO, которые используют ПРИЛОЖЕНИЕ для заказа товаров ПАРТНЕРА. ПАРТНЕР должен использовать такие данные исключительно в целях, предусмотренных в настоящем документе, и в соответствии с инструкциями, предоставленными GLOVO касательно использования ПРИЛОЖЕНИЯ и обработки данных от имени GLOVO. ПАРТНЕР несет ответственность перед  GLOVO в связи с любыми нарушениями, возникающими в связи с нецелевым использованием данных, а также отказом от принятия необходимых мер для обеспечения безопасности полученных данных. Таким образом, ПАРТНЕР не вправе привлекать сторонних поставщиков к оказанию услуг, составляющих предмет настоящих Положений и условий для партнеров, за исключением случаев, когда на это получено предварительное разрешение со стороны GLOVO . Соглашаясь с настоящими Положениями и условиями для партнеров, ПАРТНЕР выступает перед GLOVO с гарантией в том, что у него имеются надлежащие меры защиты, а также что он обязуется соблюдать законодательство, применимое к нему как обработчику данных, и уничтожить данные после целевого использования.

1. В контексте предоставления ПАРТНЕРУ доступа к персональным данным пользователей, GLOVO и ПАРТНЕР будут руководствоваться положениями и условиями Соглашения об обработке данных (далее — «СоОД»), которое содержится в ПриложенииПриложении IIIи в котором изложены обязательства и ответственность GLOVO и ПАРТНЕРА , действующих в качестве контролера и обработчика данных соответственно.  

1. В целях выполнения обязательств, предусмотренных в отношении ПАРТНЕРА настоящими Положениями и условиями для партнеров,  ПАРТНЕР и его сотрудники, агенты и представители должны в полной мере соблюдать все применимые местные законы, касающиеся борьбы со взяточничеством, отмыванием денег и финансированием терроризма, а также антимонопольное законодательство и другое законодательство, которое может быть применимо в деятельности ПАРТНЕРА. Кроме того, ПАРТНЕР должен осуществлять свою деятельность в соответствии с самыми строгими принципами и идеалами этики, честности и добросовестности, избегая прямого и/или посредственного участия в незаконной коммерческой деятельности.

1. С помощью Manager Portal или Портала для заведений ПАРТНЕР получает доступ к следующей информации, сгенерированной ПРИЛОЖЕНИЕМ: сведения о счетах, заказах, оценках пользователей, количестве пользователей, а также прочей информации, согласованной между Сторонами.

1. Ни при каких обстоятельствах ПАРТНЕР не получает доступа к информации других ПАРТНЕРОВ, с которыми у GLOVO подписаны соглашения. Однако ПАРТНЕР может иметь доступ к информации в агрегированной форме о количестве неполностью выполненных заказов, времени на подготовку заказа, объеме заказов и другой аналогичной информации, относящейся к городу или району, где ПАРТНЕР предлагает свои продукты или услуги.

1. ПАРТНЕР явным образом подтверждает согласие с тем, что GLOVO оставляет за собой право передать ответственность, предусмотренную этими отношениями, любому лицу, прямо или косвенно принадлежащему GLOVO (компаниям группы GLOVO и дочерним компаниям). В случае слияния, консолидации, изменения корпоративного контроля, передачи существенной части активов, реструктуризации или ликвидации GLOVO или любой компании группы GLOVO или дочерней компании, GLOVO может по своему собственному усмотрению передать или переуступить эти отношения связанной стороне или любому из аффилированных лиц.   

1. GLOVO  оставляет за собой право проводить спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости, которые оплачиваются ПАРТНЕРАМИ и которые могут влиять на классификацию и позиционирование ПАРТНЕРОВ в ПРИЛОЖЕНИИ и указанные выше параметры. Такие спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости могут включать, помимо прочего, осуществление перекрестных продаж, предоставление образцов целевой аудитории, а также более высокое или более удобное позиционирование в ПРИЛОЖЕНИИ. Все такие мероприятия проводятся в обмен на оплату установленной цены. GLOVO гарантирует, что указанные спонсируемые мероприятия по обеспечению видимости осуществляются на недискриминационной основе и с соблюдением применимого законодательства, особенно в части конфиденциальности и защиты прав потребителей.

1. В случае возникновения у ПАРТНЕРА инцидента, проблемы, жалобы или претензии в отношении услуг, предоставляемых GLOVO, ПАРТНЕР может бесплатно связаться с GLOVO по электронной почте или через Портал для заведений. После получения жалобы или претензии от ПАРТНЕРА будет инициирована внутренняя процедура рассмотрения, чтобы служба поддержки могла проследить за ходом рассмотрения и изучить и удовлетворить жалобу или претензию. GLOVO обязуется рассмотреть жалобу в разумные сроки и сообщить о результатах рассмотрения в индивидуальном порядке и в доступной форме.

1. Стороны не несут ответственности в связи с нарушением обязательств, предусмотренных в отношении них настоящими Положениями и условиями для партнеров, если выполнение обязательств задерживается или становится невозможным в результате Форс-мажорных обстоятельств, при условии, что Сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, уведомит противоположную Сторону о характере, объеме, предполагаемой продолжительности и последствиях Форс-мажорных обстоятельств. Сторона, которую затронуло действие Форс-мажорных обстоятельств, предпримет разумные возможные шаги, чтобы свести к минимуму ущерб или задержку для противоположной Стороны. Термин «Форс-мажорные обстоятельства» охватывает такие события, как: (а) восстание, война, вторжение и вражеские действия извне, терроризм, гражданская война, бунт, блокада местных сообществ, революция, мятеж или государственный переворот; (b) землетрясение, наводнение, пожар, взрыв и любое другое стихийное бедствие, за исключением нормальных погодных условий, независимо от суровости этих природных явлений; (c) коллективный бойкот или трудовой конфликт, происходящий на национальном или региональном уровне либо не затрагивающий персонал, нанятый пострадавшей стороной, ее субподрядчиками (на любом уровне) и поставщиками, но существенно влияющий на значительную часть работ; а также (d) любое действие или бездействие местных или государственных органов власти, влияющее на лицензии, разрешения, согласования или одобрения, которые требуются Компании для осуществления ее деятельности, но только при условии, что такие события: (i) не зависят от воли пострадавшей стороны, (ii) неизбежны, несмотря на разумное усилие со стороны пострадавшей стороны; и (iii) не обусловлены нарушением пострадавшей стороной обязательств, предусмотренных в отношении нее настоящими Положениями и условиями для Партнеров, а также не возникают по вине или халатности пострадавшей стороны.
2. Стороны прямо соглашаются с тем, что факсимильная подпись эквивалентна простой подписи от руки и что документы, в которых она используется, имеют полную юридическую силу для Сторон.
3. Стороны договорились о том, что в случае, если Акт сдачи-приемки услуг, подготовленный GLOVO и направленный ПАРТНЕРУ, не будет подписан ПАРТНЕРОМ в течение 10 календарных дней с момента его получения, он считается подписанным автоматически. Таким образом стороны подтверждают отсутствие претензий по услугам, оказанным за период, указанный в Акте сдачи-приемки.

1. ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИМЕНИМОЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО

1. Настоящие Положения и условия для партнеров регулируются действующим законодательством Республики Казахстан.

1. В случае возникновения спора Стороны обязуются заключить мировое соглашение. Если это не представляется возможным, любая из Сторон имеет право передать спор на рассмотрение в компетентный суд по месту нахождения компании GLOVO в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Процедура должна осуществляться на языке настоящего документа.

1. ПАРТНЕР отказывается от любой другой юрисдикции, которая может быть к нему применима, и соглашается передавать любые споры, которые могут возникать в связи с толкованием, исполнением или обеспечением исполнения настоящих Положений и условий для Партнеров, в суды г. Алматы. 

1. В случае обнаружения противоречия между настоящими Положениями и условиями для партнеров и любыми другими условиями, настоящие Условия имеют преимущественную силу, если иное не согласовано в письменной форме. 

ПРИЛОЖЕНИЕ I. Соглашения об уровне обслуживания (SLA) / Информация об услугах

В этом Соглашении об уровне обслуживания (SLA) изложены показатели, которые ПАРТНЕР должен соблюдать, предлагая свои продукты или услуги через ПРИЛОЖЕНИЕ. В этом документе подробно описаны цели, обязанности и ожидания в отношении предоставляемых услуг. 

ПАРТНЕР обязуется соблюдать показатели, указанные в таблице ниже и определяющие критерии и стандарты эффективности предоставляемых услуг. Они служат основой для оценки результатов эффективности ПАРТНЕРА, которые ежеквартально проверяются Сторонами. Если ПАРТНЕР не выполняет:

а) от ОДНОГО (1) до ТРЕХ (3) показателей, предусмотренных SLA, GLOVO вправе увеличить процент, применяемый для расчета суммы Сервисного сбора, на половину процентного пункта (0,5%);

b) от ЧЕТЫРЕХ (4) до ШЕСТИ (6) показателей, предусмотренных SLA, GLOVO вправе увеличить процент, применяемый для расчета суммы Сервисного сбора, на один процентный пункт (1%);

c) более ШЕСТИ (6) показателей SLA, GLOVO вправе увеличить процент, применяемый для расчета суммы Оплаты за получаемые услуги, на полтора процентных пункта (1,5%);

Иными словами, если ПАРТНЕР, для которого процент, применяемый для расчета суммы Оплаты за получаемые услуги, составляет 10%, не выполнил три показателя, то новый процент, применяемый для расчета суммы Оплаты за получаемые услуги для такого ПАРТНЕРА, составит 11%. 

Зона

Метрики

МИНИМАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ

ПОДРОБНЕЕ

Управление ассортиментом

Каталог

Не менее 70% всех международных артикульных номеров (EAN) из каталога страны ПАРТНЕРА должны быть доступны на платформе

ПАРТНЕР обязан представить в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO не менее 70% от общего количества международных артикульных номеров (EAN), которые входят в каталог страны ПАРТНЕРА. 

• При наличии в каталоге страны ПАРТНЕРА до 3 000 номеров EAN, ПАРТНЕР обязуется представить в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO 100% своего каталога 
• При наличии у ПАРТНЕРА от 3 000 до 8 000 номеров EAN, ПАРТНЕР обязуется представить в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO не менее 80% своего каталога 
• При наличии у ПАРТНЕРА свыше 8 000 номеров EAN, ПАРТНЕР обязуется представить в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO не менее 70% своего каталога 

Управление ассортиментом

Фотографии и описания

>90%

ПАРТНЕР признает и соглашается, что для активации в ПРИЛОЖЕНИИ он должен предоставить фотографии и описания, а также выполнить другие обязательные требования (например, предоставить информацию о пищевой ценности) относительно как минимум 90% продуктов, представленных в меню. ПАРТНЕР обязуется систематически дополнять меню, подгружая фотографии и корректные описания, а также другую обязательную информацию относительно своих продуктов, представленных в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO. GLOVO оставляет за собой право дополнять меню ПАРТНЕРА самостоятельно в случае, если ПАРТНЕР не предоставит необходимую информацию своевременно

Управление ассортиментом

Артикулы

Обязательно ежедневно предоставлять данные о наличии не менее 95% артикулов (SKU)

ПАРТНЕР должен предоставить информацию об артикулах (в том числе об их количестве в наличии на данный момент времени) для всех продуктов, причем эта информация должна обновляться и предоставляться не реже одного раза в день. Это необходимо для безопасного управления складскими запасами и обеспечения надлежащей доступности продуктов в приложении

Управление ассортиментом

Доступность продуктов 

Наличие не менее 70% единиц продукта по каждому артикулу (SKU) в соответствии с информацией, предоставленной пользователям в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO 

ПАРТНЕР гарантирует обеспечение не менее 70% единиц продукта по каждому артикулу (SKU) в соответствии с информацией, предоставленной пользователям в ПРИЛОЖЕНИИ GLOVO.

В соответствии с пунктом 4.1. d) Партнер понимает, что GLOVO может применять технологии машинного обучения для прогнозирования уровня запасов и вносить изменения в информацию об уровне запасов на основе этого прогноза. ПАРТНЕР не несет ответственности за последствия применения моделей машинного обучения.

Операционная деятельность

Время доступности

На протяжении рабочих часов все заведения ПАРТНЕРА должны быть открыты не менее 95% времени

Партнер обязуется поддерживать активность своих заведений и предоставлять свои услуги пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ в течение как минимум 95% обычных рабочих часов каждого заведения и/или франшизы. 

Операционная деятельность

Негативная оценка заказов из-за отсутствующих/неправильных товаров

< 3,5% заказов с негативными оценками из-за неправильных и отсутствующих товаров 

ПАРТНЕР обязуется поддерживать уровень негативных оценок менее 3,5% по заказам из-за отсутствующих или неправильных товаров.

Операционная деятельность

Замена продуктов партнера

Когда известны предпочтения клиента: необходимо заменить не менее 50% отсутствующих продуктов 

Когда предпочтения клиента неизвестны: необходимо заменить не менее 30% отсутствующих продуктов

ПАРТНЕР обязуется заменить товары в заказе, если некоторые из заказанных клиентом товаров отсутствуют. Возможны 2 сценария:

• Когда известны предпочтения клиента: необходимо осуществить замену не менее 50% товаров, которые отсутствуют в наличии
• Когда предпочтения клиента неизвестны: необходимо осуществить замену не менее 30% товаров, которые отсутствуют в наличии 

Операционная деятельность

Недоставленные товары (IND)

<5%

ПАРТНЕР обязуется осуществлять надлежащее управление запасами для обеспечения доставки практически всех продуктов, заказанных клиентом, и гарантирует, что он сможет доставлять не менее 95% продуктов, заказанных пользователями GLOVO. То есть из каждых ста (100) продуктов, заказанных в заведении, оно должно доставить не менее девяноста пяти (95), чтобы показатель недоставленных товаров (IND) не превысил 5%

Операционная деятельность

Время на принятие заказа

<2 минут

ПАРТНЕР обязуется принимать заказы на Устройстве в течение 2 минут с момента получения уведомления и сразу же начинать приготовление всех заказанных продуктов.

Операционная деятельность

Время на подготовку каждого товара

<2 минут

ПАРТНЕР обязуется готовить каждый товар и отмечать его готовым в среднем не более, чем 2 минуты (с момента получения уведомления о входящем заказе на POS-терминале или собственном устройстве)