Questions fréquentes

Qui sont les Glovers ?

Les glovers sont des coursiers indépendants connectés à notre plate-forme. Ce sont des particuliers avec du temps libre, leur propre véhicule et un smartphone, et qui s'appliquent au maximum afin de vous aider à résoudre vos besoins d'une manière rapide et efficace.
Vous souhaitez être glover ? Super ! Il vous suffit de remplir le formulaire du lien suivant glovoapp.com/fr/glovers

Comment effectuer une commande ?

Rien n'est plus simple que passer votre première commande avec Glovo. Suivez simplement ces étapes:

(1) Allez dans la section « Gérer les moyens de paiement » de votre profil et ajoutez une carte de crédit ou une carte bancaire.
(2) Retournez sur l'écran principal et paramétrez l'adresse de livraison.Sélectionnez la bonne ville dans le menu déroulant.
Si vous disposez d'un code promo, n'oubliez pas de le valider dans votre profil avant de passer commande!

Vous avez ensuite 3 possibilités :
(1) Acheter quelque chose dans un restaurant ou une boutique. Choisissez l'un de nos partenaires dans la catégorie de votre choix.
(2) Envoyer quelque chose. En renseignant simplement un point de collecte et un point de livraison, vous pouvez envoyer n'importe quoi par coursier.
(3) Utiliser notre commande Magic : décrivez ce qui vous ferait plaisir et nous essaierons de vous satisfaire !
Suivez les étapes nécessaires pour chaque option. Lorsque vous aurez fini, un coursier acceptera votre commande et vous la livrera en quelques minutes.
Si vous souhaitez spécifier plus d'une adresse de livraison, vous devrez passer votre commande depuis notre site Internet, glovoapp.com.

Quel est le coût de la livraison ?

Le prix de notre service est optimisé par rapport à la distance. De cette façon, plus c'est près, moins c'est cher.

Si vous demandez un service de type « Coursier » ou « Magic », l'application calcule la distance entre le point de collecte et l'adresse de livraison et affiche le coût total de la livraison.
Pour les commandes « Magic », lorsque le coursier a apporté le colis, vous connaîtrez le coût total du service.

Si vous commandez auprès d'une des boutiques disponibles dans l'application, vous connaîtrez le prix des produits à l'avance et vous verrez un prix de livraison pré-établi en fonction de nos accords avec la boutique en question que vous pouvez vérifier en cliquant sur la boutique. De cette manière, vous connaissez le prix total du service au moment où vous confirmez la commande.
Il peut arriver occasionnellement que le prix du produit diffère de ce qui est affiché dans l'application. Si la différence de prix est inférieure à 30 %, Glovo continuera automatiquement l'achat pour vous. Vous verrez le nouveau prix dès que le coursier aura mis en ligne le reçu de l'achat.
Cependant, si la différence de prix dépasse 30 %, le coursier vous contactera pour vous demander si vous souhaitez toujours continuer l'achat. (Pour les livraisons de nuit, un supplément de prix peut être a jouté à chaque produit. Les montants appliqués dépendent de la ville et de la boutique. Vous verrez cette surcharge au moment de régler vos achats dans l'application.)

Glovo est-il disponible dans mon quartier ?

Glovo est déjà disponible dans plus de 20 pays et actif dans plus de 140 villes. Vérifier les zones de couverture sur la carte : glovoapp.com/fr/map/.

Quelles sont les horaires d'ouverture de Glovo ?

Dans beaucoup de villes ou Glovo fonctionne, vous aurez un service 24h/24 et 7j/7. Cependant, toutes les boutiques ont leur planning et peuvent être fermées même si Glovo est disponible. Pour vous guider, la photo des boutiques ouverte est en couleurs alors que celle des boutiques fermées s’affiche en gris.

Comment programmer une commande et modifier des informations d'une commande programmée ?

La planification des commandes n'a jamais été aussi simple ! Vous pouvez programmer votre commande et choisir l'heure de livraison. De cette manière, vous la recevrez au moment qui vous convient le mieux.
Si vous souhaitez modifier les informations d'une commande déjà programmée ou que vous voulez simplement l'annuler, il faut aller dans votre commande et cliquer sur « Annuler la commande ». L'annulation n'est pas facturée. Après annulation de la commande, passez-en une nouvelle avec les produits que vous voulez et les informations de livraison.

Que puis-je commander ?

Confiez-nous l'achat de n'importe quel produit près de chez vous ou alors réaliser vos envois et commissions express en ville. Nous allons à la pharmacie pour vous, nous achetons votre paire de chaussures, nous vous livrons votre repas, nous transportons vos colis, nous récupérons vos clefs ?
Tout ce que vous désirez ! On se charge de tout.

Quels types de véhicules les coursiers utilisent-ils pour les livraisons ? Quelle est la taille maximale que mes commandes peuvent avoir ?

Nos coursiers sont à vélo, ils peuvents transporter tout ce que vous voulez tant que votre objet ne pèse pas plus de 9 kg (équivalent à 3 à 4 sacs à courses de volume) et qu'il tient dans une boîte de dimensions 40 x 40 x 30 cm.

Transportez-vous les animaux ?

Nous serions ravis de pouvoir vous amener votre tortue ou serpent, mais pour le moment nous n'offrons pas ce type de service. Nous espérons pouvoir le faire dans un futur proche. Même s'il est possible qu'en vélo ils soient légèrement effrayés.

Que dois-je faire pour retourner un produit ?

Glovo connecte vos commandes avec les coursiers. Ils réalisent les achats en votre nom. Vous restez donc l'acheteur et l'utilisateur final. Tout retour ou réclamation concernant le produit doit être réalisé directement auprès du commerçant. Nonobstant ce qui précède, dans le cas particulier des commandes passées sur la plateforme via le menu déroulant des produits McDonald's, le Client doit contacter Glovo directement.

Qu'est-ce que Glovo ?

Glovo est l'application qui vous permet de commander depuis n'importe quelle boutique de votre ville en quelques minutes. Dites-nous ce que vous voulez et où vous le voulez.
Les meilleurs produits de votre ville ? Par exemple ? Un chargeur, de la nourriture, un smoothie, un plat chaud de votre restaurant préféré, vos clefs de maison ...
Il suffit juste d'y penser ... et de nous laisser faire, nous vous livrerons en quelques minutes.

Comment trouver ce que je veux?

En haut de l'écran, il y a un moteur de recherche qui vous permet de trouver n'importe quel produit ou établissement de l'application dans votre ville.

Comment devenir membre de Glovo Prime ?

Nous sommes heureux d'apprendre que vous souhaitez rejoindre le programme Prime ! Pour profiter de tous ses avantages, il vous suffit d'accéder à la page de gestion de compte dans l'espace Glovo Prime et de cliquer « M'abonner et payer ».

Qu'est-ce que Glovo Prime et quels sont ses avantages ?

Glovo Prime est un abonnement qui vous fait profiter de livraisons GRATUITES pour certains établissements, ainsi que d'offres exclusives. Les établissements inclus dans l'offre Prime dépendent de la région. L'abonnement est renouvelé automatiquement tous les mois, sauf si vous l'annulez. C'est sans engagement : vous pouvez vous désabonner à tout moment. (Valable uniquement dans le pays où vous avez souscrit à un abonnement Glovo Prime pour la première fois.)

Comment me désabonner de la newsletter de Glovo ?

Nous sommes désolés d'apprendre que vous ne souhaitez plus recevoir nos messages. Si vous ne voulez plus recevoir aucune communication de notre part, il vous suffit de cliquer sur le lien situé à la fin de nos newsletters.

Comment modifier mon numéro de téléphone ?

Vous pouvez modifier votre numéro de téléphone et les informations de votre compte. Après la modification, vous recevrez un code de vérification. Votre numéro de téléphone sera modifié à réception de la confirmation.

Comment modifier mon adresse électronique ?

Vous pouvez modifier l'adresse email associée à votre compte dans les informations de compte. Après la modification, vous recevrez un message de vérification. L'adresse électronique sera modifiée dès réception de la confirmation.

Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier le mot de passe associé à votre compte dans les informations de compte. Après la modification, vous recevrez un message de vérification. Le mot de passe sera modifié dès réception de la confirmation.

Comment modifier mon moyen de paiement ?

Vous pouvez modifier votre moyen de paiement dans les informations de compte. Vous pouvez ajouter ou retirer des cartes bancaires. Votre moyen de paiement sera immédiatement modifié pour que vous puissiez continuer à commander avec Glovo.

Pourquoi utiliser Glovo ?

Vous avez envie de votre plat préféré ? Vous n'avez pas le temps d'aller faire les courses ? Vous êtes à court de glaçons pendant une soirée chez des amis ? Demandez simplement ce que vous voulez et nous vous le livrerons où vous voulez. Provisions alimentaires, produits pharmaceutiques, cadeaux ou encas, Glovo livre tout dans votre ville... Commandez, c'est livré !
Vous pouvez télécharger l'application sur tablette ou sur smartphone qu'ils soient sous iOS (depuis l'App Store) ou sous Android (depuis Play Store).
Pour bénéficier d'un service optimal, merci d'autoriser l'application à accéder à votre localisation et à vous envoyer des notifications.
Si vous n'avez pas encore téléchargé l'application, ce n'est pas grave, vous pouvez également commander sur le site glovoapp.com.

Méthodes de paiement ou incidents

Quand allez-vous pour recevoir ma commande ?

Chaque fois que vous avez un Glover assigné peut suivre en temps réel et communiquer avec lui des questions. Si vous ne disposez pas d'un Glover assigné, votre commande est toujours dans le système d'allocation en attente. Si des retards sont prévus, vous verrez un message jaune en haut de l'application. Dans tous les cas, si vous souhaitez annuler votre commande et pas affecté Glover, vous pouvez le faire vous-même de l'ordre actuel sans frais.

Produits de commande manquante ou incorrecte

Si vous avez reçu une commande incomplète ou incorrecte, rendez-vous sur votre profil dans l'application et cliquez sur "aide". Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer une solution.

L'ordre ne sont pas arrivés en bon état

Si votre commande est arrivée en mauvais état, rendez-vous sur votre profil dans l'application et cliquez sur "Aide". Nous vous contacterons dès que possible pour vous proposer une solution.

Je veux annuler ma commande. L'annulation est-elle facturée ?

En cas d'annulation de votre part, des frais d'annulation peuvent être appliqués.

Pour les commandes de produits alimentaires, le montant vous sera facturé en fonction des critères suivants.
(1) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer, le prix des produits vous sera facturé.
(2) Si un coursier avait déjà été affecté à votre commande, un forfait annulation vous sera facturé.
(3) Si la boutique avait déjà accepté votre commande et commencé à la préparer et qu'un coursier avait déjà été affecté pour la livrer, le prix des produits et le forfait annulation vous seront facturés.
(4) Si le coursier atteint la zone de livraison et finalise la commande, le prix des produits et les frais de livraison vous seront facturés. Gardez à l'esprit que les commandes alimentaires ne peuvent pas être reprises.

Pour les commandes non alimentaires, vous pouvez annuler une commande sans frais jusqu'à ce qu'un coursier accepte votre demande. Cependant, si vous annulez après qu'un coursier a été affecté à votre commande, le montant total du service de livraison de base vous sera facturé. Si le coursier avait déjà récupéré votre commande ou est en course lors de votre annulation, vous pouvez demander au coursier s'il peut retourner les produits. Dans ce cas, vous devrez tout de même régler le montant total des produits et des frais de livraison, ainsi que le coût du service de retour. Si le coursier est en mesure de retourner le produit, le montant du produit vous sera remboursé. Pour clarifier : le coût total du service de livraison vous sera facturé, y compris le prix des produits et le service de retour.

Et si je souhaite la modifier ?

Si vous souhaitez la modifier, il vous suffit de contacter votre glover. Lorsque votre commande est acceptée, vos téléphones respectifs sont tous les deux indiqués dans l’App pour pouvoir résoudre vos possibles doutes de manière efficace.

La commande que vous m'avez livrée n’est pas celle que je souhaite, que dois-je faire ?

Que s'est-il passé ? Le produit ne correspond pas à la description indiquée ? Nous aimerions que vous nous le communiquiez pour éviter une telle situation à l'avenir. D'autre part, tout échange ou réclamation doit être réalisé directement dans le commerce par le client, sans Glovo comme intermédiaire. Nonobstant ce qui précède, dans le cas particulier des commandes placées sur la plateforme via le menu déroulant du produit McDonald's, le Client doit contacter Glovo directement

Quel type de cartes bancaires acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express

Quels sont les choix en matière de moyen de paiement ?

Glovo fonctionne aujourd'hui avec différents moyens de paiement selon les pays. Les moyens de paiement disponibles dans votre pays apparaissent au moment de passer la commande et vous pouvez choisir dans le menu déroulant. Lorsque les paiements par carte sont activés, nous acceptons les cartes de crédits ou cartes bancaires comme les cartes Visa, Mastercard ou American Express. Lorsque les paiements en espèces sont activés, nous n'acceptons que la devise locale.

Les informations de ma carte bancaire sont-elles sécurisées ?

Notre système de paiement à travers l'App est totalement sécurisé. Afin d'assurer votre sécurité, nous ne gardons aucune donnée bancaire. Nous utilisons la même plate-forme de paiement que des entreprises telles que Twitter, Shopify ou Instacart.

Comment demander une facture ?

Si vous souhaitez recevoir une facture par email à chaque fois que vous commandez avec Glovo, il vous suffit de compléter les champs d'informations de facturation de votre compte dans l'application.
Si vous souhaitez arrêter de recevoir des factures, vous devez cliquer sur « Supprimer les informations et ne plus recevoir de factures » sur cette même page de gestion de compte.

Pourquoi a-t-on demandé à vérifier mon identité ?

Nous nous engageons à garantir la sécurité de notre plateforme, pour vous comme pour tous les membres de Glovo et à mériter la confiance de nos membres. C'est pourquoi, si nous détectons une quelconque activité inhabituelle, nos agents peuvent vous demander de fournir la preuve de votre identité. Si cela se produit, vous devrez joindre les documents demandés afin de pouvoir continuer à utiliser votre compte Glovo.

La sécurité est capitale pour nous, merci de ne pas partager votre compte ou vos informations de paiement avec quiconque en dehors des collaborateurs internes à Glovo. Nous vous rappelons également l'importance d'utiliser des mots de passe différents pour chaque plateforme que vous utilisez.
Si vous pensez que quelqu'un utilise votre carte de crédit ou votre carte bancaire sur notre plateforme sans votre consentement, merci de nous contacter immédiatement et de prendre les mesures légales nécessaires auprès de votre banque et des autorités.

Autres questions

Comment utiliser un code promo ?

Dans votre profil de l'App vous trouverez la section "Code Promotionnel". Il suffit d'entrer le code pour l'activer et pour en profiter.
La validité et date d'expiration de ces codes peuvent être soumises à des modifications sans avis préalable de la part de Glovo en fonction des campagnes promotionnelles.

Puis-je donner un pourboire aux glovers ?

Vous êtes libres de donner des pourboires si vous pensez que le glover le mérite ;) Les glovers sont libres d'accepter ou non, mais ils ne vous feront jamais la demande.

Quels sont les frais sur le produit ?

Les frais sur le produit proviennent de la gestion des commissions qui sont appliqués au coût du produit.

Comment vérifier les informations sur mon code promo ou mon solde ?

Vous trouverez toutes les informations relatives à vos codes promos et vos livraisons gratuites dans la section « Codes promos » de votre compte. Les codes promos sont appliqués par défaut lorsque que vous commandez avec Glovo. Tous les crédits non utilisés après avoir passé une commande sont conservés et déduits de vos prochaines commandes.
Si vous avez reçu un code promo* via une communication ou une publicité, vous pouvez l'ajouter sur cette même page « Codes promos » et il sera automatiquement appliqué à votre prochaine commande.
*Gardez à l'esprit que ces codes promos peuvent être soumis à conditions et peuvent expirer.

Pourquoi y a-t-il un prélèvement en attente sur mon compte et quand sera-t-il débloqué ?

Un « montant autorisé » est une retenue temporaire qui peut apparaître sur votre compte, en fonction de votre banque, à côté de vos paiements. Cette retenue permet à Glovo de garantir que vous aurez les fonds disponibles pour payer la commande. Une fois l’autorisation effectuée, différents scénarios sont possibles : (1) Si la commande est terminée, nous encaissons le montant autorisé, qui devient une dépense. Ce montant est transféré de votre compte sur celui de Glovo. (2) Si le prix final est inférieur au montant autorisé (par exemple s’il manquait des produits), nous n’encaissons que ce que vous devez pour la commande. Dans ce cas, une partie du montant autorisé est reversé sur votre compte. (3) Si le prix final est supérieur au montant autorisé, la totalité du montant autorisé est débloquée et une tentative de paiement pour le prix final est effectuée. Dans la plupart des cas, presque instantanément, la retenue est annulée et les fonds redeviennent accessibles sur votre compte. Le processus peut toutefois prendre plusieurs jours ouvrés, en fonction de la politique de chaque banque. Pour obtenir des informations spécifiques sur vos relevés bancaires, contactez directement votre banque.