Najnovija izmjena: prosinac 2024

1. Opseg

2. Sažetak informacija

3. Vaša prava na osobnim podacima

4. Voditelj obrade vaših osobnih podataka

5. Korisne informacije ako ste KORISNIK:
      5.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      5.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      5.3 Koji su primatelji vaših podataka i zašto s njima dijelimo podatke?
      5.4 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja i razdoblja zadržavanja primjenjiva na korisnike

6. Korisne informacije ako ste DOSTAVLJAČ:
      6.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      6.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      6.3 Koji su primatelji vaših podataka i zašto s njima dijelimo podatke?
      6.4 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja i razdoblja zadržavanja primjenjiva na dostavljače 

7. Korisne informacije ako ste PARTNER:
      7.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      7.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      7.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja i razdoblja zadržavanja primjenjiva na partnere

8. Korisne informacije ako ste ULAGAČ:
      8.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      8.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      8.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja

9. Korisne informacije ako ste KANDIDAT ZA RADNO MJESTO:
      9.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      9.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      9.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja

10. Korisne informacije ako ste POTENCIJALNI KORISNIK:
      10.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      10.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      10.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja

11. Korisne informacije ako ste POSJETITELJ WEB-MJESTA:
      11.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?
      11.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?
      11.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

• Prilog I. - Opća razdoblja zadržavanja 

12. Pristupamo li međunarodnom prijenosu podataka?

13. Pristupamo li automatiziranom donošenju odluka?

14. Izrađujemo li profile i/ili segmente korisnika na temelju prikupljenih podataka?

15. Koje sigurnosne mjere smo usvojili?

16. Umjetna inteligencija

Prilog II - Pojedinosti o trgovačkim društvima iz Glovo grupe

Prilog III - Definicije

Naša predanost

Glovo je predan zaštiti privatnosti Korisnika/Dostavljača/Kandidata za radna mjesta/ Partnera/Ulagača/Potencijalnih korisnika/ Posjetitelja web-mjesta (u daljnjem tekstu skupno zvani: „Subjekti podataka“) i zaštiti njihovih osobnih podataka. U tom smislu, cilj ovih Pravila privatnosti jest obavijestiti Subjekte podataka o aktivnostima obrade podataka društva Glovo sukladno GDPR-u i zahtjevima nacionalnih propisa. 

Svrha Pravila privatnosti

Ova Pravila privatnosti daju informacije o obradi osobnih podataka Subjekata podataka koji nam se obrate putem obrasca za kontakt dostupnog putem našeg web-mjesta, u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka („GDPR“). 

Kako bi ih pronašli, različiti dionici uključeni u ovu obradu, kao i naši Subjekti podataka, mogu posjetiti naše glavno web-mjesto glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila ili aplikaciju: Pomoć>>Nije vezano za narudžbu>>Pravila i ovdje odabrati pravo koje žele ostvariti.

Ova obavijest o Pravilima privatnosti navodi sljedeće: kako Glovo prikuplja i obrađuje osobne podatke, različite dionike uključene u ovu obradu, kao i prava naših Subjekata podataka u vezi s njihovim podacima. Preporučujemo da svi dionici uključeni u obradu, kao i Subjekti podataka, pozorno i često čitaju kako bi je u potpunosti razumjeli, zajedno s našim pregledom privatnosti podataka koji ističe ključne točke o našim trenutnima praksama u pogledu zaštite privatnosti.

Moguće izmjene i ažuriranja Pravila privatnosti

Zbog stalnog razvoja aktivnosti društva Glovo ova Pravila privatnosti mogu u budućnosti biti podložna promjenama ili ažuriranjima. 

Korištenje naše Platforme nakon ažuriranja ovih Pravila privatnosti smatrat će se pristankom danim od strane Subjekata podataka, bilo da se oni nalaze u EU ili izvan EU, u pogledu ažuriranih ili izmijenjenih Pravila privatnosti u mjeri dopuštenoj nacionalnim propisima. 

Glovo će unaprijed obavijestiti Subjekte podataka u slučaju značajnih promjena i izmjena Pravila privatnosti putem e-pošte ili na bilo koji drugi način koji jamči primitak obavijesti. Glovo ni u kojem slučaju neće mijenjati svoja pravila ili prakse kako bi ih učinio manje učinkovitima u zaštiti osobnih podataka svojih Subjekata podataka.

Imate li kakvih nedoumica? Obratite se našem DPO-u (Službeniku za zaštitu podataka) 

Ako naši Subjekti podataka imaju bilo kakve nedoumice u vezi s ovim Pravilima privatnosti ili žele dobiti više informacija o njima, mogu se obratiti našem DPO-u u bilo kojem trenutku na sljedeću adresu e-pošte: gdpr@glovoapp.com.

Privatnost je tvoje pravo i imaš izbor.

Svoja prava možete ostvariti besplatno u bilo kojem trenutku pomoću obrasca dostupnog na našem glavnom web-mjestu glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila ili putem aplikacije, ulaskom u: Pomoć>>Nije povezano s narudžbom>> Pravila.  

Za ostvarivanje svojih prava kliknite OVDJE. Ako imate pitanja, možete nam pisati na gdpr@glovoapp.com

U odnosu na društvo GLOVO možete ostvariti sljedeća prava:

1. Pravo na pristup svojim osobnim podacima kako biste znali koji se podaci obrađuju i postupke za njihovu obradu;

2. Pravo na ispravak bilo kakvih netočnosti u vezi s vašim osobnim podacima;

3. Pravo na brisanje vaših osobnih podataka, gdje je to moguće, slanjem zahtjeva za brisanjem podataka.

4. Pravo na ograničenje obrade vaših osobnih podataka kad su u pitanju točnost, zakonitost ili potreba za obradom podataka, u kojem slučaju ih možemo zadržati za potrebe pokretanja ili obrane pravnih radnji.

5. Pravo na prijenos vaših podataka drugom pružatelju usluga. Izdat ćemo vam kopiju vaših podataka kako biste ih mogli dati drugom pružatelju usluga. Ako to od nas zatražite, a to je tehnički moguće izvesti, podatke ćemo u vaše ime izravno prenijeti tom drugom pružatelju usluga.

6. Pravo na prigovor na obradu vaših podataka kako bismo riješili bilo koji upit koji ste nam postavili putem obrasca za kontakt (web-mjesto: glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila ili putem aplikacije: Pomoć>>Nije povezano s narudžbom>>Pravila) i pravo na prigovor na obradu vaših podataka na društvenim mrežama i/ili u svrhu obrade vašeg životopisa.

7. Ako ste Korisnik, a ne želite primati nikakve marketinške komunikacije, imate pravo na odjavljivanje pretplate na bilo koju marketinšku komunikaciju slanjem e-poruke ili korištenjem poveznice koja je u tu svrhu navedena u svakoj komercijalnoj komunikaciji. Imajte na umu da ćete onemogućavanjem push obavijesti također spriječiti primanje obavijesti o statusu bilo koje narudžbe.

U bilo kojem trenutku možete prigovoriti izradi profila slanjem e-poruke na: gdpr@glovoapp.com

Ako smatrate da Glovo krši propise o zaštiti podataka:

Uzmite u obzir da se mogu dogoditi neke situacije u kojima nije moguće ostvariti ili Glovo ne može učinkovito ispuniti gore navedena prava, primjerice kad od nas tražite da izbrišemo sve vaše osobne podatke, a s nama imate ugovorni odnos. 

Obavijesti i izmjene

Zbog stalnog razvoja aktivnosti društva Glovo, ova Pravila privatnosti, Pravila kolačića i Opći uvjeti korištenja također se mogu mijenjati. 

Glovo će svim Korisnicima/Dostavljačima/Kandidatima za posao/ Partnerima/Ulagačima/Potencijalnim korisnicima/Posjetiteljima web-mjesta slati obavijesti o bitnim promjenama i izmjenama takvih dokumenata putem e-pošte ili na drugi način kojim se osigurava njihov primitak. 

U svakom slučaju, Glovo ni u kojem slučaju neće mijenjati svoja pravila ili prakse kako bi ih učinio manje učinkovitim u zaštiti prethodno pohranjenih osobnih podataka naših korisnika.

Voditelj obrade vaših osobnih podataka u vezi s korištenjem Glovo platforme i drugih obrazaca je GlovoApp Technology d.o.o., OIB/PIN: 48879371584, adresa: Radnička cesta 52, 10000, Zagreb, Hrvatska 

Osim navedenih informacija, pojedinosti svakog od društava članica Glovo grupe mogu se pronaći u Prilogu II ovih Pravila privatnosti. 

Nadalje, Glovo može dijeliti podatke onih korisnika („Korisnici“) ili dostavljača  („Dostavljači“) koji se registriraju na mrežnom mjestu ili Aplikaciji („Platforma“) i onih osoba koje stupe u kontakt s društvom Glovo putem obrazaca dostupnih na njegovoj Platformi sa svim podružnicama i društvima članicama Glovo grupe u svrhu pružanja usluga koje su Korisnici zatražili putem Platforme.

5.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu? 

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke u sljedeće svrhe: 

1. U pravne svrhe.2. U ugovorne svrhe.3. U sigurnosne svrhe.4. U statističke i istraživačke svrhe.5. U marketinške i komercijalne svrhe.6. U nemarketinške svrhe.

Pravne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) otkrio i istražio prijevare i moguća kaznena djela počinjena protiv naše Platforme i svih korisnika,

ii) pridržavao se zakona u slučaju da nas zakonski propisi obvezuju na čuvanje vaših podataka tijekom određenog vremenskog razdoblja (molimo vas da pogledate Prilog I. o zadržavanju podataka),

iii) upravljao i izvršavao vaše zahtjeve za ostvarivanjem prava utvrđenih GDPR-om i nacionalnim propisima,

iv) podnosio, predavao i branio pravne radnje protiv bilo kojeg poslovnog subjekta iz naše grupacije,

v) u bilo kojem od gore navedenih slučajeva, Glovo će imati pravo koristiti sve podatke dobivene od vas ili proizašle iz vaše aktivnosti na našoj Platformi (npr. razgovori između vas i Partnera, vas i Dostavljača, vas i naše Platforme korištenjem sustava za chat) u svrhu podnošenja i/ili obrane bilo kakvih tužbi i/ili pravnih radnji koji bi mogli biti potrebni, te za upravljanje svim neželjenim događajima koji nastanu u vezi s narudžbama Korisnika.

Ugovorne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) omogućio vam kreiranje vašeg vlastitog računa,

ii) pružio vam usluge koje ste zatražili i sve dodatne značajke na Platformi,

iii) locirao najbliže Partnere i Dostavljače do mjesta dostave koje ste naveli (što može uključivati korištenje geolokacijskih usluga, ako ste na njih pristali kad je Platforma od vas zatražila privolu, kako je gore opisano),

iv) izvršio obradu plaćanja i naplatu u vaše ime,

v) proslijedio vašu Narudžbu Partneru kojeg ste odabrali i obavijestio vas o statusu vaše Narudžbe,

vii) pomogao vam pri donošenje odluka i korištenju usluge, uključujući mogućnost brzog ponovnog naručivanja iz trgovina iz kojih ste već ranije naručivali ili vam predložio trgovine na temelju vaših prošlih narudžbi ili „popularnosti“ među novim korisnicima. K tome, možemo vam pomagati pri donošenju odluka putem automatski određenih filtara prema narudžbi koju ste slali u prošlosti, pružajući u svakom slučaju specifične sadržaje na Platformi prilagođene vama, 

viii) poslao vam odgovarajući račun prema vašim narudžbama,

ix) pružio vam korisničku podršku za upravljanje svim neželjenim događajima povezanim s vašim narudžbama i bio u mogućnosti odgovoriti na vaša pitanja ili konzultacije,

x) omogućio vam izravan kontakt s Dostavljačem zaduženim za vašu narudžbu,

xi) omogućio kontakt s vama od strane naših Partnera u slučaju bilo kakvog neželjenog događaja povezanog s vašim narudžbama,

xii) obrađivao kompenzacije i povrate novca putem promotivnih kodova ili bankovnih povrata,

xiii) obavijestio vas o promjenama ili ažuriranjima naših usluga, općih uvjeta korištenja, pravila privatnosti, pravila kolačića i bilo kojeg drugog korporativnog dokumenta koji bi mogao značajno utjecati na vas.

Sigurnosne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) koristio uređaj, lokaciju (uključujući podatke o geolokaciji, ako ste na to pristali), profil, upotrebu i druge podatke za sprječavanje i otkrivanje zlonamjernih ili nesigurnih aktivnosti (npr. prijevara s plaćanjem, prijevara s identitetom, hakiranje računa, krađa identiteta, zlouporaba poticaja),

ii) pratio sve radnje koje bi mogle prouzrokovati prijevaru ili počinjenje kaznenog djela u vezi s načinom plaćanja kojim se koristite; ako se otkriju bilo kakve nepravilnosti, Glovo pridržava pravo zadržati dostavljene podatke i podijeliti ih s nadležnim tijelima kako bi se provela relevantna istraga,

iii) pobrinuo se da slijedite zakonske obveze koje se odnose na određene proizvode koje možete naručiti putem Platforme (npr. minimalna dob za kupnju alkoholnih pića).

U statističke i istraživačke svrhe

Glovo obrađuje vašu statistiku na temelju vaših osobnih podataka za:

i) analizu trendova, ponašanja i karakteristika pri kupnji,

ii) razumijevanje vašeg korištenja naše Platforme,

iii) upravljanje i poboljšanje ponuđenih usluga, uključujući mogućnost dodavanja novih ili različitih značajki i usluga za poboljšanje kvalitete usluga.

Marketinške i komercijalne svrhe. 

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) obavljao marketinške, komunikacijske, istraživačke i razvojne aktivnosti,

ii) analizirao i istražio kako poboljšati svoje usluge, izvan mreže i na Platformi, korištenjem podataka koje ste nam dostavili (kao što su fokusne grupe, recenzije, procjene usluga, ankete o zadovoljstvu korisnika, razne vrste povratnih informacija itd.),

iii) pružio vam personalizirane ponude, promotivne akcije, popuste, prijedloge, prikaze i mogućnosti u aplikaciji, e-poštom ili bilo kojim drugim komunikacijskim sredstvom, uključujući korištenje kolačića ili drugih tehnologija za oglašavanje na web-mjestu ili u aplikacijama trećih strana, u skladu s našim Pravilima kolačića i isključivo ako ste na to pristali,

iv) provodio promotivne aktivnosti za dostavljanje uzoraka ili besplatnih proizvoda u sklopu vaše narudžbe, a koje bi mogle biti od vašeg interesa za promicanje proizvoda ili usluga društva Glovo i naših partnera,

v) provodio promotivne aktivnosti kao što su lutrije, nagradne igre, natječaji, kvizovi, natjecanja između korisnika kad su se na njih pretplatili i/ili poslali svoje podatke za takve kampanje,

vi) kreirao prilagođene segmente publike s Facebookom ili drugim pružateljima usluga kako bismo doprli do vas ili drugih ljudi sličnih karakteristika, a koji bi mogli biti zainteresirani za korištenje usluga društva Glovo; svojom privatnošću možete upravljati u postavkama Facebooka ili druge platforme treće strane,

vii) koristio kao komercijalni ili marketinški materijal koji ste objavili na svojim profilima društvenih mreža kada ste izričito spomenuli Glovo (tj. putem hashtaga ili @).

Glovo ti može prikazivati oglase na temelju tvojih interesa. Ako ne želiš vidjeti ove oglase, uvijek ih možeš isključiti slanjem e-poruke na gdpr@glovoapp.com ili upravljanjem svojom privatnošću u našim postavkama: unesi svoj Glovo račun >> Upravljanje privatnošću >> Personalizirani oglasi

Marketinšku komunikaciju možemo personalizirati korištenjem aktivnosti Korisnika u našoj aplikaciji (uključujući vaše prošle narudžbe) i interakciju s aplikacijom, internetsko oglašavanje, prethodne e-poruke, promotivne akcije itd. Međutim, ova personalizacija ne vrši se samo automatiziranim sredstvima, niti ima bilo kakav pravni učinak ili na sličan način utječe na Korisnika.

Glovo može koristiti push obavijesti na Korisnikovom mobilnom uređaju za dostavljanje marketinških komunikacija. Ako Korisnik ne želi primati ove marketinške komunikacije, mora se odjaviti u centru za obavijesti. Imajte na umu da će onemogućavanje push obavijesti također spriječiti Korisnikovo primanje obavijesti o statusu bilo koje narudžbe.

Nemarketinške svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) generirao i dostavio vam račune za svaku vašu narudžbu poslanu putem naše aplikacije,

ii) obavijestio vas o bilo kakvom neželjenom događaju povezanim s Platformom ili pružanjem usluga, uključujući incidente povezane s vašim narudžbama. Ove informacije mogu se slati e-poštom, SMS porukama ili bilo kojom drugom aplikacijom za razmjenu poruka koju možete koristiti vi i Glovo u bilo kojem trenutku,

ii) obavijestio vas o bilo kakvim promjenama naših Općih uvjeta korištenja, pravila privatnosti, pravila kolačića, usluga i općenito kako bi vas obavijestio o svim relevantnim nemarketinškim komunikacijama,

iii) obradio neželjene događaje i zahtjeve s osiguravajućim društvima u slučaju da prijavite pojavu bilo kakve štete ili nepredviđenih događaja koji bi mogli biti pokriveni policom osiguranja društva Glovo.

5.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1. Registracijski podaci: informacije koje dajete prilikom izrade računa na platformi Glovo:  korisničko ime i adresa e-pošte.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: informacije koje ste dodali na platformu kako biste mogli koristiti usluge koje nudi Glovo; tj. vaš broj mobilnog telefona i adresa za dostavu. Osobne podatke na svom profilu možete pregledavati i uređivati kad god poželite. 

1.3. Podaci o plaćanju: podaci o plaćanju prilikom obrade vaših narudžbi; podatke o kartici obradit će naši pružatelji usluga elektroničkog plaćanja, koji će podatke dobiti izravno od vas. Glovo će imati pristup ovim podacima samo radi udovoljavanja zahtjevu bilo kojeg nadležnog tijela,  

Glovo svojim korisnicima nudi pohranu podataka za plaćanje ili podataka o kartici. U tom se slučaju podaci o kartici tokeniziraju (pretvaraju se u jedinstveni kod). Taj je token upotrebljiv na Glovo platformi, omogućujući Glovu da olakša korištenje platforme otklanjanjem potrebe za unošenjem podataka o kartici svaki put kad želite izvršiti plaćanje i pruža dodatnu sigurnost, s obzirom na to da se podaci o kartici nikada ne pohranjuju u našim sustavima. Ovaj token možete izbrisati u bilo kojem trenutku putem odjeljka s vašim profilom.

1.4. Dodatne informacije: sve informacije koje biste mogli dostaviti Glovu u druge svrhe, npr. vaša fotografija ili adresa za izdavanje računa u slučaju da ste zatražili slanje računa od Glova.Ç

1.5. Informacije o prethodnoj komunikaciji s Glovom: informacije koje ste nam dostavili radi rješavanja bilo kakvih upita ili pritužbi u vezi s uporabom platforme, bilo putem obrasca za kontakt (web-mjesto: glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila, Aplikacija: Pomoć>>Nije povezano s narudžbom>>Pravila), e-poštom ili telefonom putem korisničke službe.

1.6. Podaci o bilo kakvim nezgodama: podaci o bilo kojoj od strana uključenih u pružanje usluga putem Platforme u svrhu podnošenja odštetnih zahtjeva ili obavljanja bilo kojih drugih radnji s osiguravajućim društvima čijim se uslugama koristi društvo Glovo.

1.7. Informacije o razgovorima vođenim s Glovom: Transkripcija i snimanje razgovora za obradu neželjenih događaja, upita ili drugih konzultacija koje se mogu obavljati kako bi se zajamčila i poboljšala kvaliteta naših usluga i iz sigurnosnih razloga.

1.8. Informacije o komunikaciji: komunikacija razmijenjena između vas i Dostavljača putem sustava za chat koji je omogućen na Platformi kad god je potrebno riješiti bilo kakav neželjeni događaj ili raspravu između Korisnika i Dostavljača ili ispuniti zahtjeve od strane nadležnih tijela. Glovo nikada neće pristupiti takvoj komunikaciji ako to nije nužno potrebno i uvijek će osigurati privatnost svojih korisnika i povjerljivost svih informacija razmijenjenih na njegovoj platformi.

1.9. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima.

2. Podaci koje su Korisnici neizravno dostavili:

2.1. Podaci koji proizlaze iz upotrebe Platforme: Glovo prikuplja podatke koji proizlaze iz vaše upotrebe Platforme svaki put kad stupite u interakciju s Platformom.

2.2. Podaci o aplikaciji i uređaju: Glovo pohranjuje podatke o uređaju i aplikaciji kojom se koristite za pristup uslugama. 

i) IP adresa kojom se koristite za spajanje na internet putem svog računala ili mobilnog telefona,

ii) podaci o vašem računalu ili mobilnom telefonu, kao što su vaša internetska veza, vrsta preglednika, verzija i operativni sustav te vrsta uređaja,

iii) puni usklađeni lokator sadržaja (URL) Clickstream (informacije povezane s vašom navigacijom našim web-mjestom ili aplikacijom, poveznice koje slijedite itd.), uključujući datum i vrijeme,

iv) podaci s vašeg računa: podaci o vašim narudžbama, kao i povratne informacije i/ili komentari koje ste ostavili,

v) vaša povijest pregledavanja i postavke.

2.3. Podaci koji proizlaze iz Korisnikova polazišta: ako na Glovo platformu dođete putem vanjskog izvora (kao što je poveznica s drugog web-mjesta ili društvene mreže, pod uvjetom da ste to odobrili na tom web-mjestu), Glovo prikuplja podatke o izvoru iz kojeg ste stigli. 

2.4. Podaci koji proizlaze iz upravljanja neželjenim događajima: ako kontaktirate Glovo platformu putem obrasca za kontakt (web-mjesto: glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila ili aplikacija: Pomoć>>Nije povezano s narudžbom>>Pravila), Glovo chata ili telefonskog broja, Glovo će prikupljati primljene poruke u formatu koji koristite i može ih koristiti i pohraniti za upravljanje aktualnim ili budućim neželjenim događajima.

2.5. Podaci koji proizlaze iz „kolačića“: Glovo upotrebljava vlastite kolačiće i kolačiće trećih strana kako bi Korisniku olakšao pregledavanje, kao i za statističke svrhe, između ostalog (pogledajte Pravila kolačića za više pojedinosti).

2.6. Geolokacijski podaci: pod uvjetom da ste vi to odobrili, Glovo će prikupljati podatke koji se odnose na vašu lokaciju, uključujući geografski položaj vašeg računala ili mobilnog uređaja u stvarnom vremenu.

2.7. Podaci dobiveni od vanjskih trećih strana:

i) Glovo prikuplja osobne podatke ili informacije od vanjskih trećih strana samo ako vi ovlastite te treće strane da tu informaciju podijele s Glovom. Na primjer, ako izradite račun putem svog Facebook ili Google računa, te platforme mogu nam otkriti vaše osobne podatke koji se mogu pronaći na vašem Facebook/Google profilu (kao što su ime, spol ili dob).

ii) Odlučite li slati nam poruke s društvenih mreža (uključujući Twitter, Facebook i Whatsapp), prikupljat ćemo takve podatke koje nam dostavite u svrhe navedene u ovim pravilima privatnosti, uključujući odgovaranje na vaš upit, pružanje korisničke podrške i rješavanje problema.

2.8. Za Glovo je tvoja privatnost glavni prioritet. Podsjećamo te da Glovo nikada neće tražiti osobnu iskaznicu ili slične dokumente za potvrdu tvog identiteta. Umjesto toga, koristimo se sigurnim i diskretnijim metodama kako bismo osigurali tvoju privatnost. Ako ikada dobiješ zahtjev za osobne isprave kao što je osobna iskaznica ili bilo koji drugi sličan dokument, nemoj ih slati. U takvom se slučaju odmah obrati nama za potvrdu i pomoć. Možeš nam se obratiti putem obrasca ili e-poštom na gdpr@glovoapp.com 

5.3. Koji su primatelji vaših podataka i zašto s njima dijelimo podatke?

Glovo jamči da su svi komercijalni partneri, tehničari, dobavljači ili neovisne treće strane ugovorno vezani obvezujućim obećanjima da će obraditi informacije koje su s njima podijeljene u skladu s uputama društva Glovo, ovim Pravilima privatnosti i važećim propisima o zaštiti podataka. 

Nećemo otkriti vaše osobne podatke nijednoj trećoj strani koja ne djeluje u skladu s našim uputama i nijedna komunikacija neće uključivati prodaju, iznajmljivanje, dijeljenje ili bilo koji drugi način otkrivanja osobnih podataka kupaca u komercijalne svrhe kojima bi se kršile obveze preuzete ovim Pravilima privatnosti.

Prilikom izvršavanja narudžbe, podaci se mogu dijeliti s:

1. Dostavljačem koji obavlja zadatak preuzimanja i isporuke proizvoda.

2. Poslovnim subjektom ili mjestom zaduženim za prodaju proizvoda, ako ste zatražili kupnju proizvoda. Ako izravno stupite u kontakt s gore navedenim pružateljima usluga i izravno im dostavite svoje podatke, Glovo neće biti odgovoran za upotrebu tih podataka od strane pružatelja usluge.

3. Službom za korisničku podršku koju je Glovo angažirao da vas upozorava na eventualne neželjene događaje ili za pitanja o danim negativnim povratnim informacijama; podaci će se koristiti za upravljanje svim neželjenim događajima koji se mogu dogoditi tijekom pružanja usluga.

4. Platformom za plaćanje i pružateljima platnih usluga kako bi se iznos mogao teretiti na vaš račun.

5. Pružateljima telekomunikacijskih usluga, kad se koriste za slanje komunikacija u vezi s nalozima ili incidentima koji se odnose na narudžbe.

6. Pružateljima usluga provođenja anketa za utvrđivanje zadovoljstva korisnika u ime društva Glovo.

Dijeljenje vaših podataka s trećim stranama:

Kako bi se nastavilo pružanje usluga koje se nude putem Platforme, Glovo može dijeliti određene vaše osobne podatke s:

1. Pružateljima usluga: pružatelji usluga koji šalju pakete, izvršavaju narudžbe i/ili rješavaju neželjene događaje s dostavama imaju pristup vašim osobnim podacima koji mogu biti nužni isključivo za obavljanje njihovih uloga. Navedene osobne podatke moraju obraditi u skladu s ovim Pravilima privatnosti i važećim propisima o zaštiti podataka.

2. Ljekarne: Glovo može dati vaše ime i telefonski broj ljekarnicima koji će izdati proizvode tim Korisnicima kako bi omogućio pružanje ljekarničkih savjeta u skladu s važećim propisima.

3. Pružateljima platnih usluga: Kad unesete broj svoje kartice u aplikaciju, te podatke pohranjuju izravno platforme za plaćanje ugovorene od strane Glova koje će omogućiti da se iznos tereti na vaš račun. Pružatelji platnih usluga odabrani su na temelju svojih sigurnosnih mjera i u svakom su slučaju usklađeni sa sigurnosnim mjerama propisanim zakonskim propisima koji se odnose na platne usluge, a kompatibilni su sa standardom PCI prema Standardu za sigurnost industrije platnih kartica ili PCI DSS. GLOVO ni u kojem slučaju ne pohranjuje tu vrstu podataka.

4. Pružateljima usluga zaštite od prijevara: Glovo će dijeliti vaše podatke s pružateljima usluga za zaštitu od prijevara kako bi procijenio rizik provedenih transakcija.

5. Pružateljima usluga za anonimizaciju nekih podataka: Kako bi se spriječila zlouporaba vaših podataka od strane pružatelja usluga trećih strana, vaši podaci mogu biti anonimizirani, tako da se mogu koristiti samo za pružanje usluge. Primjerice, Glovo može slati vaše telefonske brojeve trećim stranama kako bi ih anonimizirali i dostavili ih u tom formatu pružateljima usluga koji obavljaju usluge koje su ugovorili Korisnici.

6. Zaštitarskim društvima te službama i tijelima za očuvanje javnog reda i sigurnosti: Glovo može prenijeti osobne podatke o računima svojih kupaca ako je takvo odavanje nužno radi poštivanja zakona, za provedbu ili primjenu „Općih uvjeta korištenja“ ili za zaštitu prava Glova, vlasništvo ili sigurnost njegovih korisnika ili trećih strana. To uključuje razmjenu informacija s drugim trgovačkim društvima i organizacijama, kao i sa službama i tijelima za očuvanje javnog reda i sigurnosti radi zaštite od prijevare i smanjenja kreditnog rizika.

7. Pozivnim centrom i službama za upravljanje incidentima: U svrhu pružanja korisničke podrške i usluge pozivnih centara, radnji za mjerenje vašeg stupnja zadovoljstva i pružanja usluga administrativne podrške, vaši podaci mogu biti otkriveni trgovačkim društvima koje se nalaze izvan Europskog gospodarskog prostora.

8. Telekomunikacijskim uslugama: Kako bi vam mogao pružati usluge telefonskog kontakta, Glovo može stupati u kontakt s telekomunikacijskim kompanijama koje pružaju sigurne linije i sustave za svrhu kontakta s vama.

9. Tvrtke grupe Delivery Hero: dio smo međunarodne grupe tvrtki s pravnim osobama u mnogim dijelovima svijeta, uključujući sjedište naše grupe sa sjedištem Delivery Hero SE u Berlinu u Njemačkoj. Kako bismo učinkovito iskoristili svoje resurse i osigurali propisno funkcioniranje svojih poslovnih procesa, koristimo zajedničke usluge tehnološke podrške na razini cijele grupe koje ponekad zahtijevaju dijeljenje osobnih podataka s našom matičnom tvrtkom Delivery Hero SE. Tvrtke grupe Delivery Hero obvezane su strogim sporazumima o prijenosu podataka unutar grupe kojima se utvrđuje usklađenost sa zahtjevima zaštite podataka kad god dijele osobne podatke s društvima iz grupacije. 

10. Kompanijama koje su članice GLOVO Group: Kako bi mogao pružati svoje usluge, Glovo može prenositi određene vaše osobne podatke svojim podružnicama, i to na temelju geografskog područja s kojeg korisnici potražuju naše usluge te Delivery Hero GmbH. Kad se registrirate na platformi iz bilo koje države u kojoj Glovo posluje, vaši podaci pohranjuju se u bazu podataka društva Glovo koja se nalazi u Irskoj i u vlasništvu je španjolskog trgovačkog društva Glovoapp23, S.A. U slučaju podružnica koje se nalaze izvan Europskog Gospodarskog Područja (EEA), podaci će se prenijeti korištenjem sustava koje su uspostavili Europska komisija i GDPR u zemlje s odgovarajućom razinom zaštite osobnih podataka ili putem ugovora koje je odobrila Europska komisija i kojima se utvrđuju i jamče prava ispitanika.

11. Društvenim mrežama s kojima se Korisnik povezuje: Ako povežete svoj račun pri Glovu s drugim društvenim mrežama ili platformama treće strane, Glovo može upotrebljavati informacije dostavljene tim društvenim mrežama ili trećoj strani, a u skladu s pravilima privatnosti te društvene mreže ili navedene platforme treće strane.

12. Treće strane povezane s društvom Glovo u svrhu ostvarivanja poslovne komunikacije: Glovo može prenijeti vaše osobne podatke trećim strana povezanim s društvom Glovo, pod uvjetom da ste dali svoj izričiti informiran i nedvosmislen pristanak za takav prijenos te da ste svjesni svrhe i primatelja takvog prijenosa.

13. Promjena vlasništva: Ako se vlasništvo Glova promijeni ili većinu njegove imovine preuzme treća strana, obavještavamo vas da će Glovo prenijeti vaše podatke organizacijama preuzimateljima kako bi nastavili pružati usluge koje podliježu obradi podataka. Kako Glovo kontinuirano raste, možemo kupovati ili prodavati poslovne jedinice, imovinu, dionice ili pravne subjekte, tako da se informacije o subjektima podataka također mogu prenositi. Te informacije, kad ih prikupi Glovo, obrađivat će se kao i sve druge informacije, kako je opisano u našim pravilima privatnosti. Potvrđujete da ste primili na znanje da do takvog prijenosa može doći i da će nam biti dopušteno koristiti vaše osobne podatke u bilo koju svrhu opisanu u ovim Pravilima privatnosti. Novi voditelj obrade datoteke obavijestit će Korisnike o svojim identifikacijskim podacima. Glovo izjavljuje da će ispunjavati svoju dužnost informiranja i obavijestit će Korisnike o promjeni voditelja obrade datoteke ako i kada se to dogodi. Ova obrada će se izvršiti prema ugovoru sklopljenom s Glovom.

14. Osiguravajuća društva: Glovo može dati vaše podatke onim osiguravateljima i posrednicima za osiguranja s kojima surađuje radi upravljanja i obrade potraživanja i gubitaka proizašlih iz aktivnosti koja su obavljali Glovo i stranke koje s njim surađuju.

Vaši podaci neće se otkrivati ​​trećim stranama, osim ako: 

i) to je neophodno za pružanje traženih usluga ako Glovo surađuje s trećim stranama; 

ii) Glovo ima vaše izričito i nedvosmisleno ovlaštenje; 

iii) to zatraži nadležno tijelo u skladu sa svojim funkcijama (kako bi istražilo, spriječilo ili poduzelo radnje u vezi s nezakonitim radnjama);

iv) naposljetku, ako je to propisano zakonom.

Dijeljenje vaših podataka s Glovo partnerima

Glovo može dijeliti vaše podatke i s nekim od najvažnijih Partnera društva, i to isključivo pod određenim uvjetima: 

i) nakon dobivanja vašeg izričitog pristanka putem potvrdnog okvira za pristanak koji se može pojaviti (a) pri vašoj prvoj narudžbi ili (b) u svakoj narudžbi kako biste mogli pristupiti plaćanju prilikom slanja narudžbe putem partnerske trgovine.

Nakon što date svoj pristanak, moći ćete ga povući u bilo kojem trenutku, koristeći obrazac za kontakt (web-mjesto: glovoapp.com>>Kontaktirajte nas>>Pravila ili aplikacija: Pomoć>>Nije povezano s narudžbom>>Pravila). 

ii) nakon potpisivanja Ugovora o dijeljenju podataka s Partnerom i osiguravanja da su ispunjene sve pravne, sigurnosne i tehničke mjere.

5.4 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

Glovo će zadržati vaše podatke za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, a kad on prestane, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. To je razdoblje utvrđeno u trajanju od najviše 20 godina u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza društva Glovo - koje po potrebi uključuju dužnost pomaganja sigurnosnim službama u istrazi i progonu kaznenih djela kad je to u interesu javne sigurnosti - i obrane od ili poduzimanja bilo kakvih radnji u vezi s pitanjima kaznene odgovornosti, poreza i socijalne sigurnosti.

Navedeno razdoblje može biti kraće, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

Glovo će obrađivati osobne podatke Dostavljača u sljedeće svrhe: 

1. U pravne svrhe.2. U ugovorne svrhe.3. U sigurnosne svrhe.4. U statističke i istraživačke svrhe.

Pravne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) otkrio i istražio prijevare i moguća kaznena djela počinjena protiv naše Platforme i svih korisnika,

ii) pridržavao se zakona u slučaju da nas zakonski propisi obvezuju na čuvanje vaših podataka tijekom određenog vremenskog razdoblja (molimo vas da pogledate Prilog I. o zadržavanju podataka),

iii) upravljao i izvršavao vaše zahtjeve za ostvarivanjem prava utvrđenih GDPR-om i nacionalnim propisima,

iv) podnosio, predavao i branio pravne radnje protiv bilo kojeg poslovnog subjekta iz naše grupacije,

v) obradio i djelovao u pogledu vaših žalbi povezanih s Narudžbom, problemima s dostavom i različitim vrstama općih neželjenih događaja generiranih korištenjem Platforme.

Ugovorne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) upravljao aktivnostima društva Glovo i omogućio vam pristup i komunikaciju s platformom Glovo kako biste putem nje pružali svoje usluge.

ii) omogućio vam informativne sesije prije početka pružanja usluga (fokusne grupe) i pridržavao se propisa u pogledu usluga koje njihovi pružatelji nude putem tehnološke platforme, te obveza koje proizlaze iz ugovornog odnosa,

iii) proučavao vaše korištenje platforme i učinak fokusnih grupa s vama kako bismo razumjeli njihovo mišljenje i povratne informacije o pruženim uslugama,

iv) pružio vam opremu i materijale potrebne za pružanje usluga, ako to bude zatraženo,

v) aktivirao osiguranje u slučaju da doživite neki neželjeni događaj tijekom dostave Narudžbe,

vi) dodijelio vam Narudžbe i prikazao eKupcima vašu poziciju tijekom dostavljanja njihovih Narudžbi,

vii) pomogao vam tijekom obavljanja usluga kontaktiranjem korisničkih centara,

xiii) obavijestio vas o promjenama ili ažuriranjima naših usluga, općih uvjeta korištenja, pravila privatnosti, pravila kolačića i bilo kojeg drugog korporativnog dokumenta koji bi mogao značajno utjecati na njih.

Sigurnosne svrhe

Glovo obrađuje vaše osobne podatke kako bi:

i) kontrolirao pristup posjetitelja prostorijama centra za dostavljače i osigurao sigurnost vaše robe i prostorija,

ii) koristio uređaj, lokaciju, profil, uporabu i druge podatke za sprječavanje i otkrivanje nepropisnih uplata, pranja novca, osobito kad plaćate gotovinom,

iii) kad to zatraži bilo koje tijelo javne vlasti, uprava ili sud, kako bi surađivao s tijelima javne vlasti kad god ona od Glova zatraže informacije korisne za cilj njihove istrage (npr. projekti usmjereni protiv droga, projekti protiv prijevara, projekti protiv terorizma),

iv) branio interese društva Glovo u slučaju sukoba između stranaka u vezi s tumačenjem ili izvršenjem ugovora,

v) pridržavao se kompenzacijskih, računovodstvenih, poreznih i ekonomskih obveza.

U statističke i istraživačke svrhe

Glovo obrađuje vašu statistiku na temelju vaših osobnih podataka za:

i) provođenja statističkih i financijskih proračuna na temelju zbirnih podataka i podataka koji ne mogu poslužiti za identifikaciju.

ii) slanje dobrovoljnih i anonimnih upitnika, kao i anketa, natjecanja i komunikacija od vašeg interesa radi procjene kvalitete odnosa i bilo kojeg vašeg komentara.

6.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Ime i prezime: izvršavanje ugovornog odnosa.

2. Osobna iskaznica / Broj putovnice / Iskaznica stranog državljanina: izvršavanje ugovornog odnosa – naplata i usklađenost sa zakonskim propisima.

3. Broj socijalnog osiguranja: upravljanje plaćanjem i usklađenost sa zakonskim propisima.

4. Bankovni podaci i podaci za naplatu: informacije za potrebe naplate, brojevi tekućeg računa ili kreditnih kartica, ako su potrebni za ispunjavanje ugovornih obveza ili upravljanje kupnjama ili uslugama. 

5. Fotografija: sigurnost na cestama, sprječavanje prijevara putem računa i javna sigurnost

6. Lik: videonadzor i kontrola pristupa prilikom ulaska u prostorije kompanije.

7. Glas (bez biometrijskih podataka) iz poziva službi za korisnike: izvršavanje ugovornog odnosa i usklađenost sa zakonskim propisima.

8. Potpis: izvršavanje ugovornog odnosa.

9. Datum rođenja: usklađenost sa zakonskim propisima.

10. Podaci o prebivalištu (rezident/nerezident): usklađenost sa zakonskim propisima.

11. Detalji za obradu osiguranja od nesretnog slučaja: upravljanje osiguranjem od nesretnog slučaja.

12. Vozačka dozvola: sigurnost na cesti.

13. Vlastito vozilo: izvršavanje ugovornog odnosa.

14. Osiguranje vozila: izvršavanje ugovornog odnosa.

15. Geolokacija: upravljanje lokacijom pružatelja usluga tijekom pružanja usluga iz razloga sigurnosti cestovnog prometa i radi ispunjavanja poreznih i računovodstvenih obveza.

16. Telefonski broj i e-pošta (podaci za kontakt): Izvršavanje ugovornog odnosa i mogućnost komunikacije s Dostavljačem putem slanja nekih komunikacija različitim kanalima kao što su: SMS, e-pošta, Whatsapp poruke itd.

17.Internetska veza: izvršavanje ugovornog odnosa.

18. Informacije o razgovoru: Transkripcija i snimanje razgovora vođenih između Dostavljača i Glova radi jamstva i poboljšanja kvalitete naših usluga, obrade neželjenih događaja i iz sigurnosnih razloga.

6.3 Koji su primatelji vaših podataka i zašto s njima dijelimo podatke?

Vaši podaci mogu se otkrivati trećim stranama samo kad je to potrebno za uspostavljanje, izvršavanje i raskid ugovornog odnosa s društvom Glovo. Nikada ne otkrivamo tvoje podatke neovlaštenim trećim stranama. Svi primatelji podataka moraju ispuniti zakonske zahtjeve za zaštitu podataka i dokazati svoju razinu zaštite podataka odgovarajućim dokazima. 

Primatelji podataka trećih strana uključuju:

i) objekti s kojima Glovo ima komercijalni ugovor,
ii) korisnici koji su poslali narudžbu čiju ćeš isporuku ti obaviti
iii) vanjski pružatelji usluga koji ti daju komercijalne ponude s pogodnostima i/ili popustima.

iv) savjetnici i konzultanti za obavljanje računovodstvenih, radnopravnih, poreznih, osiguravateljskih, pravnih i tehničkih poslova,

v) državna tijela (porezna uprava, sustav socijalnog osiguranja itd.),

vi) državne sigurnosne snage, sudovi, tijela za mirenje i arbitražu,

Glovo vas ovim putem obavještava da se podaci mogu otkriti društvima članovima Glovo grupe u vezi s ranije opisanim ciljevima.

Podaci se također mogu prenositi unutar i izvan Europske unije društvima iz grupe ili trećim stranama zaduženim za arhiviranje i upravljanje računalnim podacima, a isključivo u svrhe povezane s upravljanjem ugovornim odnosom između Strana i u potpunosti u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti podataka. Glovo ovime izjavljuje kako je poduzeo potrebne mjere kako bi osigurao da se otkrivanje vaših podataka provodi u skladu s gore navedenim propisima.

Kompanijama koje su članice GLOVO Group: Kako bi mogao pružati svoje usluge, Glovo može prenositi određene vaše osobne podatke svojim podružnicama, i to na temelju geografskog područja s kojeg korisnici potražuju naše usluge te Delivery Hero GmbH. Kad se registrirate na platformi iz bilo koje države u kojoj Glovo posluje, vaši podaci pohranjuju se u bazu podataka društva Glovo koja se nalazi u Irskoj i u vlasništvu je španjolskog trgovačkog društva Glovoapp23, S.A. U slučaju podružnica koje se nalaze izvan Europskog Gospodarskog Područja (EEA), podaci će se prenijeti korištenjem sustava koje su uspostavili Europska komisija i GDPR u zemlje s odgovarajućom razinom zaštite osobnih podataka ili putem ugovora koje je odobrila Europska komisija i kojima se utvrđuju i jamče prava ispitanika.

6.4 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

Glovo će zadržati vaše podatke za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, a kad on prestane, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. To je razdoblje utvrđeno u trajanju od najviše 20 godina u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza društva Glovo - koje po potrebi uključuju dužnost pomaganja sigurnosnim službama u istrazi i progonu kaznenih djela kad je to u interesu javne sigurnosti - i obrane od ili poduzimanja bilo kakvih radnji u vezi s pitanjima kaznene odgovornosti, poreza i socijalne sigurnosti.

Navedeno razdoblje može biti kraće, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

7.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke kako bi vam: 

i) dao mogućnost izrade vlastitog računa i održavanja poslovnog odnosa s društvom Glovo u svrhu pružanja tehnološkog posredovanja u generiranju potencijalnih kupaca i obradi plaćanja i drugih usluga u vezi s prodajom u trgovini i dostavom proizvoda, kao i rješavanja neželjenih događaja koji nastaju u vezi s narudžbama,

ii) pružio korisničku podršku u smislu odgovora na vaša pitanja ili konzultacije.

7.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1.  Registracijski podaci: informacije koje dajete prilikom izrade računa na platformi Glovo:  korisničko ime i adresa e-pošte.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: telefonski broj i e-pošta; izvršavanje poslovnog odnosa i mogućnost komunikacije s Partnerom ili Ulagačem slanjem određenih komunikacija putem različitih kanala kao što su: SMS, e-pošta. 

1.3. Informacije o razgovorima vođenim s Glovom: Transkripcija i snimanje razgovora za obradu neželjenih događaja, upita ili drugih konzultacija koje se mogu obavljati kako bi se zajamčila i poboljšala kvaliteta naših usluga i iz sigurnosnih razloga.

1.4. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima. 

7.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

Glovo će zadržati vaše podatke za vrijeme trajanja ugovornog odnosa, a kad on prestane, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. To je razdoblje utvrđeno u trajanju od najviše 20 godina u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza društva Glovo - koje po potrebi uključuju dužnost pomaganja sigurnosnim službama u istrazi i progonu kaznenih djela kad je to u interesu javne sigurnosti - i obrane od ili poduzimanja bilo kakvih radnji u vezi s pitanjima kaznene odgovornosti, poreza i socijalne sigurnosti.

Navedeno razdoblje može biti kraće, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

8.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke u sljedeće svrhe: 

i) ispunjavanje zahtjeva modela usklađenosti društva Glovo sa zakonskim propisima za provođenje postupka dubinske analize Ulagača,

ii) formaliziranje odnosa s vama kao Ulagačem,

iii) obavještavanje vas o korporativnim pitanjima i o rezultatima društva Glovo.

8.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1.  Registracijski podaci: informacije koje dajete prilikom izrade računa na platformi Glovo:  korisničko ime i adresa e-pošte.

1.2. Informacije o korisničkom profilu: telefonski broj i e-pošta; izvršavanje poslovnog odnosa i mogućnost komunikacije s Partnerom ili Ulagačem slanjem određenih komunikacija putem različitih kanala kao što su: SMS, e-pošta. 

1.3. Informacije o razgovorima vođenim s Glovom: transkripcija i snimanje razgovora za obradu neželjenih događaja, upita ili drugih konzultacija koje se mogu obavljati kako bi se zajamčila i poboljšala kvaliteta naših usluga i iz sigurnosnih razloga.

1.4. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima.

8.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

Glovo će zadržati vaše podatke za vrijeme trajanja ugovornog ili ulagačkog odnosa, a kad on prestane, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. To je razdoblje utvrđeno u trajanju od najviše 20 godina u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza društva Glovo - koje po potrebi uključuju dužnost pomaganja sigurnosnim službama u istrazi i progonu kaznenih djela kad je to u interesu javne sigurnosti - i obrane od ili poduzimanja bilo kakvih radnji u vezi s pitanjima kaznene odgovornosti, poreza i socijalne sigurnosti.

Navedeno razdoblje može biti kraće, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

9.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke u sljedeće svrhe: 

i) razmatranje vaše trenutne ili buduće podobnosti za bilo koje radno mjesto dostupno u društvu Glovo. Pored toga, Glovo će obrađivati vaše podatke za potrebe provođenja razgovora za koje smatra da su potrebni za radno mjesto, testirati vaše znanje, stupiti u kontakt s kompanijama za koje ste prethodno radili, provjeriti reference i općenito procijeniti vaše vještine i sposobnosti.

ii) pružanje informacije koje vas zanimaju u vezi s našim ponudama poslova.

9.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1.  Registracijski podaci: informacije koje dajete prilikom prijavljivanja za radno mjesto dostupno u Glovu ili kad tražite informacije koje vas zanimaju u vezi s našim ponudama za posao, uključujući podatke o vašem životopisu i sve dodatne informacije koje ste dali tijekom razgovora, rezultate bilo kojeg testa ili procjene vještina i sposobnosti, informacije o prethodnim kompanijama i reference.

1.2. Akademski i profesionalni podaci: povijest studiranja, profesionalno iskustvo, članstvo u strukovnim udrugama, edukacije, kvalifikacije.

1.3. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima.

9.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

Vaši podaci će biti zadržani za vrijeme trajanja postupka odabira i, ako ne budete odabrani, dvije (2) godine nakon završetka takvog postupka, a u svrhu mogućnosti nuđenja kandidatu bilo kojeg drugog slobodnog mjesta koje bi moglo biti slično i/ili kompatibilno s onima za koje se kandidat prijavio.

Ako se registrirate na našem portalu za zaposlenja u društvu Glovo, vaši se osobni podaci mogu zadržati dok ne izbrišete svoje korisničke ili bilo koje druge informacije koje ste možda naveli na svom profilu kandidata.

U nekim slučajevima, možda ćemo morati zadržati neke informacije kako bismo bili usklađeni s bilo kojom primjenjivom zakonskom odredbom, kao u slučaju prijevare u sklopu vaše prijave, prema tablici općih razdoblja zadržavanja navedenih u Prilogu I.

10.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke u sljedeće svrhe: 

i) obrada vaših zahtjeva za nabavku proizvoda i/ili usluga koje nudi Glovo i upravljanje budućim odnosom između obaju strana,

ii) provođenje marketinške, komunikacijske, istraživačke aktivnosti u vezi s proizvodima i/ili uslugama koje nudi Glovo, a koji su nalik onima navedenim u vašem zahtjevu.

10.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1.  Registracijski podaci: informacije koje navedete kad zatražite informacije koje se odnose na naše proizvode i/ili usluge. 

1.2. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima.

10.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke? 

Glovo će zadržati vaše podatke dok je to potrebno da vam pruži relevantan odgovor na bilo koje pitanje koje postavite i, po dovršetku navedenog, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. 

Navedeno razdoblje može varirati, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

11.1 Koje su svrhe obrade podataka i koji je legitimni temelj za obradu?

Glovo će obrađivati vaše osobne podatke u sljedeće svrhe: 

i) praćenje vaših komentara ostavljenih na web-mjestu Glovo ili našem Blogu, To može uključivati, ovisno o vašem pristanku, obavijest o novim komentarima na članak koji ste komentirali i informacije o novim posjetima blogu ili našem web-mjestu.

ii) pružanje odgovora na vaš zahtjev.

11.2 Koju vrstu podataka imamo o vama i kako se prikupljaju vaši osobni podaci?

Glovo posjeduje sljedeće podatke o vama: 

1. Informacije koje ste vi sami izravno dostavili:

1.1.  Registracijski podaci: informacije koje navedete kad zatražite informacije koje se odnose na naše proizvode i/ili usluge. 

1.2. Sve dodatne informacije koje navedete u svojim zahtjevima, komentarima ili pitanjima.

1.3. Podaci dobiveni iz kolačića: GLOVO upotrebljava vlastite kolačiće i kolačiće trećih strana kako bi svojim korisnicima olakšao navigaciju, kao i u statističke svrhe (pogledajte Pravila kolačića).

11.3 Koliko dugo ćemo čuvati vaše podatke?

Glovo će zadržati vaše podatke dok je to potrebno da vam pruži relevantan odgovor na bilo koje pitanje koje postavite i, po dovršetku navedenog, tijekom zakonom određenog razdoblja radi pokretanja ili obrane odgovarajućih pravnih radnji. 

Navedeno razdoblje može varirati, ovisno o zakonskoj odredbi koja se primjenjuje na svaku svrhu obrade podataka, kako je utvrđeno u tablici razdoblja zadržavanja iz Priloga I.

Svaki komentar koji objavite na naše članke objavljene na Glovo web stranici i/ili Blogu može se zadržati na neodređeno vrijeme dok je objava još uvijek objavljena.

Prilikom biranja davatelja usluga, Glovo može prenositi vaše podatke izvan granica Europskog gospodarskog prostora, na primjer, u Sjedinjene Države. U takvim slučajevima Glovo će se prije slanja podataka pobrinuti da takvi pružatelji usluga udovoljavaju standardnim ugovornim odredbama i minimalnim sigurnosnim standardima koje je utvrdila Europska komisija i da podatke uvijek obrađuju u skladu s uputama koje izda Glovo. 

Osnove i upute za međunarodni prijenos podataka

Glovo može imati ugovorni odnos s pružateljima usluga prema kojemu su oni suglasni da će se pridržavati uputa koje im dostavi Glovo i primijeniti sigurnosne mjere nužne za zaštitu vaših podataka.

Ako je Glovo primoran na daljnju obradu zakonodavstvom EU ili zakonom država članica EU kojima je podložan, dužan je obavijestiti davatelja usluga o takvim zakonskim obvezama prije početka obrade. 

Glovo može putem individualnih uputa naknadno izmijeniti, dopuniti ili zamijeniti upute koje su prvotno dane davatelju usluga, i ima pravo izdati odgovarajuće upute u bilo kojem trenutku. To između ostalog uključuje upute o ispravljanju, brisanju i zabrani obrade podataka. Sve izdane upute bit će dokumentirane od strane Glova i davatelja usluge. 

Zahtjevi usmjereni prema pružateljima usluga

Davatelji usluga mogu prikupljati, obrađivati ili upotrebljavati podatke samo na temelju glavnog ugovora i prema uputama društva Glovo. To se posebno odnosi na prijenos osobnih podataka u treću zemlju ili nekoj međunarodnoj organizaciji.

Vanjski davatelji usluga dužni su obavijestiti Glovo ako smatraju da je neka od izdanih uputa društva Glovo u suprotnosti sa propisima o zaštiti podataka. Nadalje, davatelji usluga imaju pravo obustaviti izvršenje predmetne upute sve do njezine potvrde ili izmjene od strane društva Glovo i dužni su odbiti izvršavanje uputa koje su očito nezakonite.

Glovo ne donosi nikakvu odluku koja bi mogla značajno utjecati na našeg Korisnika/Dostavljača/Kandidata za radno mjesto isključivo na temelju automatizirane obrade njihovih podataka (na primjer, ponovno naručivanje iz trgovina iz kojih su naši Korisnici naručivali u prošlosti). Jedini postupci donošenja odluka u društvu Glovo provode se primjenom ljudske intervencije (npr. definiranje uvjeta koje korisnik mora ispuniti da bi bio uzet u obzir za ponudu, kao što je lokacija). 

S obzirom na postojanje automatiziranih odluka s pravnim učincima za Dostavljača, valja uzeti u obzir da:

1. Odluke se ne donose samo na temelju automatizirane obrade osobnih podataka Dostavljača, već prema potrebi na temelju procjene izvršenja usluge.

2. Potrošači ili trgovine ručno su generirali sve parametre koje treba uzeti u obzir. 

3. Svi parametri i metrika koji se koriste za donošenje takvih odluka odnose se uvijek i isključivo na uslugu i izvršavanje općih uvjeta korištenja, bez obzira na Dostavljača koji ih izvršava.

4. Profili temeljeni na osobnim podacima ili osobnim karakteristikama Dostavljača ne izrađuju se, kao što je opisano u nastavku.

5. Ni u kojem slučaju ne uzimaju se u obzir atributi osobnosti ili ne-profesionalne sfere Dostavljača.

6. Rezultati ovise o prethodnim i svjesnim radnjama Dostavljača.

7. Rezultati se mogu ispraviti ako je došlo do pogreške i/ili neslaganja između Dostavljača i društva Glovo.

8. Dostavljači nisu spriječeni u ostvarivanju bilo kojeg prava. 

9. Dostavljači nisu spriječen u pristupu bilo kojoj robi ili usluzi.

10. Dostavljači nisu spriječeni u sklapanju ugovora. 

Prilikom uporabe aplikacije Glovo svrstava Korisnike na temelju informacija koje su sami dali o svojoj upotrebi aplikacije kako bi je poboljšao i prilagodio njihovim potrebama. 

Svrstavanje se provodi isključivo uporabom podataka prikupljenih direktno od stranke. Upotrebljavamo informacije koje nam Korisnici pružaju, poput prošlih narudžbi i popularnosti među novim korisnicima, kako bismo predložili slične trgovine koje bi im mogle biti zanimljive Ova klasifikacija ima isključivo za cilj osigurati da naši korisnici pronađu relevantne sadržaje, partnere ili ponude, između ostalog, koji bi mogli biti prikladni u skladu s njihovim preferencijama, te nikada neće imati nikakav pravni učinak na njih ili pružanje usluga od strane Glova, Partnera ili Dostavljača.

Glovo zadržava pravo prilagodbe sadržaja na svojoj platformi i prilagodbe svojih naknada na temelju različitih faktora i/ili informacija, uključujući, ali ne ograničavajući se na broj narudžbi koje je korisnik poslao prije trenutačne sesije, podatke o lokaciji, podatke o narudžbi i dostavi. Ovaj postupak može uključivati segmentaciju korisnika na temelju podataka koje prikupljamo od tebe, osiguravajući tako da ti možemo ponuditi najprilagođenije i najrelevantnije moguće iskustvo u našoj APLIKACIJI.
Podsjećamo te da imaš pravo izuzeti se od automatiziranog donošenja odluka u slučaju da smatraš da segmentacija korisnika može imati pravne učinke po tebe, i to slanjem e-poruke na gdpr@glovoapp.com 

Više informacija potraži u našim Uvjetima i odredbama. 

Glovo je poduzeo potrebne korake koje je preporučila Europska komisija i nadležno tijelo kako bi se održala potrebna razina sigurnosti u skladu s prirodom osobnih podataka koji se obrađuju i okolnostima obrade, a kako bi se, u mjeri u kojoj je to moguće te u skladu s razinom tehnološkog razvitka, izbjeglo njihovo mijenjanje, gubitak, neovlašteni pristup ili obrada. Kako je gore spomenuto, dostavljeni osobni podaci neće se otkrivati trećim stranama bez prethodnog odobrenja osobe na koju se podaci odnose.

Kao dio naših postupaka korisničke podrške možemo se koristiti tehnologijom umjetne inteligencije, kao što su chatbotovi koje podržavaju veliki jezični modeli. Pritom zadržavamo potpunu kontrolu nad tvojim podacima i jamčimo da ih nećemo dijeliti s trećim stranama u svrhu obučavanja UI modela. 

Kako bismo učinkovito obradili i riješili tvoje nedoumice, koje su sastavni dio ispunjavanja usluge koju nudimo, obrađujemo tvoje podatke temeljem pravne osnove izvršenja ugovora u skladu s GDPR-om.

Jamčimo ti da nikad nećemo dijeliti tvoje osjetljive osobne podatke prilikom korištenja alata umjetne inteligencije, kao i da ćemo se pobrinuti da se ljudska intervencija odvija u bilo kojoj tehnologiji umjetne inteligencije koju možemo koristiti. 

Za svrhe ovog dokumenta:

a) „Voditelj obrade podataka” značit će: subjekt nadležan za utvrđivanje svrhe i načina obrade osobnih podataka

b) „Izvršitelj obrade podataka” značit će: subjekt zadužen za obradu osobnih podataka u ime Voditelja obrade

c) „GDPR” će značiti: Opća uredba o zaštiti podataka ((EU) 2016/679)

d) „Glover(i)“ koje se također naziva „Dostavljač(i)“ značit će: neovisni djelatnici zaduženi za pružanje usluga dostave korisniku i koji mogu pristupiti osobnim podacima Korisnika kako bi izvršili takve usluge

e) „Glovo“ koji se također naziva „Mi“ „nas/nama/naš/naši“ značit će: društvo iz grupacije Glovo u odgovarajućoj državi u kojoj su se Korisnik/ci ili Dostavljač/i po prvi put registrirali na web-mjesto ili Aplikaciju. Pravne pojedinosti takve kompanije navedeni su u nastavku u odjeljku „Tko je voditelj obrade vaših podataka?“

f) „Ulagač(i)“ značit će: bilo tko tko pokazuje interes za ulaganje kapitala s očekivanjem financijskog povrata

g) „Kandidat za radno mjesto“ značit će: bilo tko tko se prijavi za posao putem web-mjesta ili aplikacije društva Glovo

h) „Nacionalni propisi“ značit će: regulativa o zaštiti podataka primjenjiva u vašoj državi

i) „Narudžba(e)“ značit će: prehrambene i neprehrambene proizvode/usluge koje je Korisnik zatražio putem Glovo platforme

j) “Partner(i)“ značit će: lokalne trgovine, fizički „trgovac“, „dobavljač“ ili „prodavač“ koji korisnicima nude njihove proizvode i/ili usluge na Glovo platformi

k) „Osobni podaci“ značit će: sve informacije koje se izravno odnose na Korisnika(e), Dostavljača(e), Kandidata(e) za radna mjesta, Partnera(e), Ulagač(e), Potencijalnog(e) korisnika(e), Posjetitelja(e) web-mjesta ili one koje bi mogle omogućiti njihovu identifikaciju

l) „Platforma“ značit će: bez razlike i web-mjesto i aplikaciju Glovo

m) „Aplikacija“ značit će: riječ „App“ koristi se naizmjenično sa riječi „Platforma“, obje riječi imaju isto značenje: obje i bez razlike znače web-mjesto i aplikaciju Glovo

n) „Obrada osobnih podataka“ koja se također naziva „Aktivnosti povezane s podacima“ značit će: bilo koja aktivnost koja se vrši na ili s vašim osobnim podacima, kao što je prikupljanje, organiziranje, pristup, držanje, pohranjivanje, otkrivanje, prilagođavanje, uništavanje, brisanje ili korištenje Podataka na bilo koji način

o) „Izrada profila“ je postupak izgradnje i primjene korisničkih profila generiranih kompjuteriziranom analizom podataka također razumljivi kao upotreba algoritama ili drugih matematičkih tehnika koje omogućuju otkrivanje obrazaca ili korelacija u velikim količinama podataka, agregiranih u bazama podataka

p) „Potencijalni korisnik“ značit će: svatko tko ostavi svoje podatke na obrascima kompanije Glovo kako bi dobio informacije o uslugama kompanije Glovo.

q) „Korisnik(ci)“ značit će: svatko tko se registrira na web-mjestu ili aplikaciji Glovo

r)„Posjetitelj(i) web-mjesta“ značit će: bilo tko tko pregledava web-mjesto Glovo, ostavlja komentare u vezi s Glovo publikacijama ili postavlja bilo kakva pitanja putem web-mjesta