Zadnji put ažurirano: 29. kolovoza 2023.

Ovi opći uvjeti korištenja i ugovaranja (u daljnjem tekstu, „Opći uvjeti”) odnose se na web-mjesto društva Glovoapp23, S.A. (u daljnjem tekstu, „Glovo”) s domenom https://glovoapp.com i na s njime povezanu mobilnu aplikaciju, kao i na sva s njime povezana web-mjesta ili web-mjesta na koja Glovo objavljuje poveznice putem https://glovoapp.com, kao i njegova pridružena društva i suradnike, kako je navedeno u Prilogu I, uključujući web-mjesta društva Glovo širom svijeta (u daljnjem tekstu „Stranice“). Stranice pripadaju društvu Glovo. Glovo ovim putem Stranice i mobilnu aplikaciju Glovo (u daljnjem tekstu pod zajedničkim nazivom „APLIKACIJA“) stavlja na raspolaganje korisnicima (u daljnjem tekstu „Korisnik“ ili „Korisnici“).

U skladu s odredbama važećeg zakonodavstva, u nastavku su navedeni sljedeći identifikacijski podaci vlasnika web-mjesta:

• Naziv društva: GlovoApp Technology d.o.o.
• Registrirano sjedište: Radnička cesta 52, 10000, Zagreb, Hrvatska
• Porezni identifikacijski broj (OIB): 48879371584

Indeks

1. Predmet

2. Pristup i registracija Korisnika

3. Pružanje usluge i modeli pružanja usluge

4. Ekonomski uvjeti

5. Otkazivanje narudžbi i pravo na povlačenje

6. Kućna dostava besplatnih materijala i ostale komercijalne radnje

7. Pravila dostave zabranjenih artikala

8. Moderiranje i/ili izmjena sadržaja

9. Solidarnost u Glovu

10. Geolociranje

11. Odgovornosti i jamstva

12. Ažuriranja i dodaci APLIKACIJI

13. Intelektualno vlasništvo

14. Izdvajanje

15. Mjerodavno pravo

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Posebni uvjeti i odredbe za „GLOVOPRIME“

Posebni uvjeti programa preporuke korisnika „Member Get Member“ (MGM)

Posebni uvjeti za Glovo poslovne usluge na zahtjev

Posebni uvjeti i odredbe usluge za sprječavanje bacanja hrane

PRILOG I – POJEDINOSTI PRIDRUŽENIH DRUŠTAVA

1. Predmet

Glovo je tehnološka tvrtka čija je osnovna djelatnost razvoj i upravljanje tehnološkom platformom putem koje pojedine lokalne trgovine (u daljnjem tekstu: „Trgovci“) na više područja mogu ponuditi svoje proizvode i/ili usluge na APLIKACIJI te, u vidu pomoćne usluge, gdje je to primjenjivo i ako je tako zatraženo putem Aplikacije od strane Korisnika Aplikacije i kupaca navedenih lokalnih trgovina, djelovati kao posrednik u planiranju ili neposrednoj isporuci proizvoda putem trećih strana (u daljnjem tekstu: „Zastupnici“). Zastupnici su, prema tome, mreža ljudi koji nude svoje usluge putem APLIKACIJE. Kad požele pružati svoje usluge, oni se prijavljuju na Glovo APLIKACIJU i obvezuju se da će u određenom roku izvršiti uslugu koju im je Korisnik povjerio.

Nadalje, Glovo je tehnološka platforma s više kategorija namijenjena posredništvu pri ugovaranju usluga „na zahtjev“ elektronskim putem. Njezin je cilj olakšati osobama kojima je potrebna pomoć u vezi s obavezama, uslugama, osobnom kupnjom i/ili preuzimanjem proizvoda od lokalnih trgovaca izvršavanje isporuka delegiranjem naloga trećim stranama, naime Zastupnicima, koje su voljne dobrovoljno izvršiti nalog koji su im dodijelili Korisnici.

U svim slučajevima Glova ima ulogu pukog posrednika i stoga je njegova isključiva odgovornost i zadatak upravljanje APLIKACIJOM koja omogućuje i olakšava kontakt između Korisnika, Trgovca i Zastupnika. Glovo ni na koji način nije odgovoran za proizvode i/ili usluge ponuđene putem APLIKACIJE, ili izvršenje bilo kojeg zadatka ili dostave zatražene putem APLIKACIJE, a sve u skladu s odjeljkom 11. o Odgovornostima i jamstvima.

Pristupanjem Stranici i/ili APLIKACIJIi dobrovoljnom izradom profila svi Korisnici, Trgovci i Zastupnici prihvaćaju te izričito i nedvosmisleno pristaju na ove Opće uvjete, kao i na Pravila o zaštiti privatnosti i Pravila o kolačićima koji su dostupni na internetu. Svaki Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik koji se ne slaže s navedenim Općim uvjetima i/ili Pravilima mora se suzdržati od njihove uporabe.

2. Pristup i registracija Korisnika

2.1. Osnovni zahtjevi za registraciju

Kako biste postali Korisnik ove APLIKACIJE, nužno je da ispunjavate sljedeće uvjete:

• Korisnici moraju imati najmanje 18 godina.
• Korisnici moraju istinito popuniti obavezna polja obrasca za registraciju dajući osobne podatke kao što su Korisnikovo ime, adresa e-pošte, telefonski broj i broj bankovne kartice.
• Korisnici moraju pažljivo pročitati ove Opće uvjete prilikom pristupanja APLIKACIJI. Nadalje, prihvaćanje Općih uvjeta bitan je korak koji treba napraviti prije registracije. 
• Korisnici moraju prihvatiti Pravila o privatnosti i zaštiti podataka.
• Korisnici moraju prihvatiti Pravila kolačića.
• Korisnici moraju prihvatiti Standarde etike i poslovnog ponašanja za treće strane dostupne na  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Nakon što su ispunjeni svi zahtjevi i dovršena registracija na APLIKACIJI, Glovo će Korisniku dostaviti potvrdu o registraciji, zajedno sa svim ostalim informacijama nužnim u skladu s važećim zakonima

Svi Korisnici koji se prema važećim zakonima mogu klasificirati kao „potrošači“ obuhvaćeni su i zaštićeni svim relevantnim zakonima i propisima o zaštiti potrošača kad koriste APLIKACIJU. 

2.2. Profil i odgovornosti korisnika

Prilikom registracije na APLIKACIJU Korisnici moraju odabrati korisničko ime i lozinku. Korisničko ime i lozinka strogo su povjerljivi, osobni i neprenosivi. Kako bi povećali sigurnost računa, Glovo preporučuje Korisnicima da ne upotrebljavaju podatke za prijavu jednake onima na drugim platformama. U svakom slučaju, Glovo ne jamči sigurnost računa ili profila.

Kako bi dovršili registraciju na APLIKACIJI, Korisnici moraju navesti određene pojedinost kao što su: korisničko ime, adresa e-pošte, telefonski broj i podaci o bankovnoj kartici, među ostalim. Kad završe postupak registracije, svi će Korisnici moći pristupiti, dovršiti i urediti svoj profil na način koji smatraju prikladnim. Glovo ne pohranjuje podatke o uplatama korisnik, već njih obrađuje i pohranjuje davatelj usluga platnog prometa, kako je opisano u ovim Općim uvjetima i u Pravilima o zaštiti privatnosti.

Korisnik jamči da su svi podaci u vezi s njegovim/njezinim identitetom i podacima koji su poslani društvu Glovo putem prijavnih obrazaca za APLIKACIJU istiniti, točni i potpuni. Osim toga, Korisnici se obvezuju ažurirati svoje podatke. Ako Korisnik navede bilo kakve lažne, netočne ili nepotpune podatke ili ako Glovo smatra da postoje osnovani razlozi za sumnju u istinitost, točnost ili integritet takvih informacija, Glovo može uskratiti tom Korisniku trenutni ili budući pristup i korištenje APLIKACIJOM ili bilo koji sadržaj i/ili usluge s nje.

Korisnici se obvezuju da neće otkrivati pojedinosti svog računa ili dopustiti pristup trećim stranama. Korisnici su isključivo odgovorni za bilo kakvu uporabu takvih podataka ili usluga na mrežnom mjestu od treće strane, uključujući i izjave i/ili sadržaje na APLIKACIJI ili bilo koje druge radnje izvršene na APLIKACIJI pod njihovim korisničkim imenom i/ili lozinkom. Glovo ne može jamčiti identitet registriranih korisnika te stoga neće biti odgovoran za korištenje identiteta registriranog korisnika od neregistriranih trećih strana. Korisnici se obvezuju da će odmah obavijestiti Glovo putem komunikacijskih kanala koje pruža Glovo ako njihovi podaci za prijavu budu ukradeni, otkriveni ili izgubljeni.

2.3. Obveze i odgovornosti korisnika

Korisnici su u potpunosti odgovorni za propisnu uporabu i pristup svom profilu i drugim sadržajima APLIKACIJE u skladu s važećim zakonodavstvom, bilo međunarodnim ili nacionalnim, zemlje iz koje upotrebljavaju APLIKACIJU, kao i načelima dobre vjere, morala, općeprihvaćenih običaja i javnog reda i mira. Konkretno, obvezuju se strogo se pridržavati ovih Općih uvjeta korištenja.

Korisnici su isključivi vlasnici sadržaja koji sami unesu na APLIKACIJU. Glovo se ne može smatrati odgovornim za uređivanje sadržaja APLIKACIJE i izričito navodi kako se ne identificira ni sa kakvim mišljenjima koja mogu biti objavljena od strane Korisnika APLIKACIJE, a čije će posljedice biti isključiva odgovornost njihovih autora.

Korisnici se moraju suzdržati od upotrebe svog profila i drugih sadržaja APLIKACIJE u nezakonite svrhe ili s nezakonitim rezultatima koji štete pravima i interesima trećih strana ili koji na bilo koji način mogu oštetiti, onemogućiti, utjecati na APLIKACIJU ili na njezin sadržaj i usluge. Osim toga, zabranjeno je ometati normalnu uporabu ili korištenje APLIKACIJE drugim korisnicima.

Svaka osoba koja prekrši gore navedene obveze bit će odgovorna za svaki gubitak ili štetu koju prouzroče. Glovo ne prihvaća odgovornost ni za kakve posljedice, gubitke ili oštećenja koja mogu nastati kao posljedica takve nezakonite uporabe ili pristupa trećih osoba.

Općenito, korisnici se obvezuju, primjerice, ali bez ograničenja:

• Da će se suzdržavati od mijenjanja ili modificiranja APLIKACIJE, u cijelosti ili dijelom, zaobilazeći, onemogućavajući ili na bilo koji drugi način manipulirajući njezinim funkcijama ili uslugama;
• Da će se uzdržati od kršenja prava industrijskog i intelektualnog vlasništva ili zakona o zaštiti osobnih podataka;
• Da će se suzdržavati od korištenja APLIKACIJOM radi uvrede, klevetanja, zastrašivanja ili uznemiravanja drugih Korisnika ili napada na njihov ugled; 
• Da će se uzdržati od pristupanja računima e-pošte drugih korisnika;
• Da će se suzdržavati od uvođenja računalnih virusa, oštećenih datoteka ili bilo kojeg drugog softvera koji može uzrokovati štetu ili promjenu sadržaja ili sustava Glovo ili trećih strana;
• Da će se suzdržavati od slanja masovnih i/ili ponavljajućih poruka e-pošte određenom broju osoba ili slanja adresa e-pošte trećih strana bez njihovog pristanka;
• Da će se suzdržavati od oglašavanja robe ili usluga bez prethodnog pristanka tvrtke Glovo.
• Svaki Korisnik može prijaviti drugog Korisnika ako vjeruje da je ovaj prekršio ove Opće uvjete. Slično tome, bilo koji Korisnik može obavijestiti Glovo o svakoj zlouporabi ili kršenju ovih Uvjeta putem odjeljak za pomoć u APLIKACIJI. Glovo će provjeriti takva izvješća što je prije moguće i poduzeti sve korake koje smatra prikladnima, zadržavajući pravo ukloniti i/ili suspendirati bilo kojeg Korisnika s APLIKACIJE zbog kršenja ovih Općih uvjeta. Nadalje, Glovo zadržava pravo na uklanjanje i/ili obustavu bilo koje poruke s nezakonitim ili uvredljivim sadržajem bez prethodnog upozorenja ili naknadne obavijesti.

2.4. Recenzije korisnika

Glovo može prikupljati recenzije Korisnika koje se odnose na određene Trgovce i/ili proizvode ili usluge koje oni nude. Glovo zadržava pravo na objavljivanje navedenih recenzija u APLIKACIJI kako bi ih učinio dostupnim bilo kojem drugom Korisniku, identificirajući ih imenom Korisnika koji je ostavio recenziju, a sve u skladu s Pravilima privatnosti društva Glovo. 

Od korisnika će se putem APLIKACIJE tražiti da pošalju navedenu recenziju samo u slučaju da su preko APLIKACIJE poslali narudžbu dotičnom Trgovcu. Slanje recenzije će, međutim, biti potpuno dobrovoljno za Korisnika koji je može, ali i ne mora poslati. Slanjem recenzije Korisnik prihvaća njezino preuzimanje i objavu, ako je to slučaj, od strane Glova. 

Duljina recenzije može biti ograničena određenim brojem znakova. Nadalje, Korisnik se obvezuje da će ostavljati samo relevantne recenzije, koje ni na koji način nisu uvredljive, neistinite, diskriminirajuće itd. bilo za Trgovca, bilo za kojeg drugog Korisnika ili Zastupnika. Glovo zadržava pravo filtriranja recenzija prema odjeljku 8. ovih Općih uvjeta i uklanjanja svih recenzija koje nisu u skladu s ovim Općim uvjetima ili koje se mogu smatrati uvredljivima ili protivnim zakonima i javnom poretku. 

2.5. Zlouporaba ili krađa kreditne kartice

Budući da Glovo ne može jamčiti za identitet registriranih Korisnika, Korisnici su dužni obavijestiti Glovo ako posjeduju dokaze da je kreditna kartica povezana s njihovim Glovo profilom ukradena i/ili da ju je treća strana zlorabila. Glovo će, zajedno s pružateljem usluga plaćanja, učiniti sve što je u njegovoj moći da blokira daljnja plaćanja kad ga Korisnik obavijesti o navedenom; međutim, Glovo neće biti odgovoran ni za kakvu prijevarnu upotrebu koju treće strane mogu počiniti putem korisničkog računa i nije dužan provesti bilo kakvu istragu o prijevarnoj upotrebi Korisničkih načina plaćanja od strane trećih strana, niti blokirati bilo koju sumnjivu transakciju. Glovo savjetuje Korisnicima da prijave policiji bilo kakvu krađu, pljačku ili sumnju na zlouporabu svoje kreditne kartice. Ako to bude nužno, društvo Glovo se obvezuje na pomoć Korisnicima i suradnju s nadležnim tijelima u slučaju da to bude potrebno, radi pružanja pouzdanih dokaza o pogrešnom terećenju. 

U slučaju prijevare, društvo Glovo zadržava pravo poduzimanja svih u tu svrhu primjerenih radnji ako mu je zlouporabom APLIKACIJE nanijeta šteta.

2.6. Deregistracija i otkazivanje korisničkih računa

Korisnici se mogu dobrovoljno deregistrirati iz APLIKACIJE putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI. 

Nadalje, Glovo zadržava pravo suspendirati i/ili poništiti bilo koji korisnički račun u APLIKACIJI u slučaju da primijeti da je prestao ispunjavati sve osnovne zahtjeve za registraciju, kao i u slučaju opravdane sumnje na prijevaru ili nezakonito korištenje, uključujući korištenje korisničkog računa na način koji je u suprotnosti s ovim Općim uvjetima. 

3. Pružanje usluge i modeli pružanja usluge

Glovo, kao tehnološka platforma koja sadrži više kategorija omogućuje Korisnicima koji se na propisan način registriraju u APLIKACIJI da šalju različite vrste narudžbi. Pristupom APLIKACIJI Korisnici mogu kupiti proizvode i/ili usluge izravno od Trgovaca i, kao dodatnu uslugu, potom zatražiti preuzimanje i dostavu proizvoda od strane Zastupnika, s adresa Trgovaca na adresu koju odredi Korisnik, ili odabrati  izravno preuzimanje narudžbe iz trgovine Trgovca putem opcija U TRGOVINI ili PREUZIMANJE definiranih u nastavku (u daljnjem tekstu: „Model Trgovca“), pod uvjetom da se nalaze unutar teritorija na kojem Glovo posluje. Slično tome, Korisnik može zatražiti od Zastupnika da osobno izvrši zadatke i/ili kupi proizvode u njegovo/njezino ime te da ih preuzme i dostavi na navedene adrese (u daljnjem tekstu: model „Bilo što”), kao i za obavljanje dostave na zahtjev u ime Korisnika (u daljnjem tekstu: model „Dostavljač“). 

3.1. Model Trgovaca

Putem modela Trgovaca Korisnici imaju pristup tržištu dostupnom u APLIKACIJI i mogu na njoj nabaviti proizvode i/ili usluge koje nude oni Trgovci koji su potpisali ugovor s društvom Glovo. K tome, Korisnik može putem APLIKACIJE zatražiti dostavu kupljenih proizvoda od bilo kojeg dostupnog Zastupnika koji prihvaća narudžbu na bilo koju adresu unutar područja koje pokrivaju relevantni Trgovac i Zastupnik. 

Korisnik je svjestan i prihvaća da se opisi i, gdje je to primjenjivo, cijene ili fotografije proizvoda i/ili usluga dostupnih na APLIKACIJI temelje na podacima i dokumentima koje su dostavili Trgovci te stoga Glovo ne može pružiti nikakva jamstva u slučaju mogućih netočnosti takvih opisa, cijena i/ili fotografija. Glovo zadržava pravo povući bilo koji proizvod sa svoje APLIKACIJE, kao i izmijeniti sadržaj svog lista s podacima u bilo kojem trenutku, a da pritom ne snosi bilo kakvu odgovornost.

Korisnik prihvaća da svi proizvodi koji se pojavljuju na Glovo APLIKACIJI ovise o raspoloživosti i u tom smislu prihvaća mogućnost da prilikom izvršenja narudžbe proizvod i/ili usluga mogu biti nedostupni u poslovnom objektu.

Korisnik prihvaća da Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitetu i/ili karakteristike proizvoda ili usluga koje nude Trgovci i/ili Zastupnici, koji su profesionalci predani pružanju proizvoda ili usluga ponuđenih putem APLIKACIJE. Trgovci i/ili Zastupnici su, na sličan način, odgovorni za nabavljanje bilo koje licencije ili dozvole koja bi mogla biti zakonski nužna za pružanje i nuđenje navedene robe ili usluga i, nudeći ih putem APLIKACIJE, trgovci i/ili Zastupnici izjavljuju da su ih uredno nabavili. 

Narudžbe U TRGOVINI i PREUZIMANJE

Korisnici mogu putem mogućnosti „PREUZIMANJE“ i/ili „U TRGOVINI“ naručivati iz izbora proizvoda i/ili usluga koje nude određeni Trgovci. Ove opcije omogućuju korisnicima fizičko preuzimanje narudžbi iz samih poslovnih objekata Trgovaca. Ove će opcije biti dostupne samo u onim objektima za koje je ova mogućnost omogućena i u zemljama koje je odabrao Glovo. Nadalje, navedene usluge bit će dostupne isključivo privatnim osobama i to isključivo za njihovu privatnu upotrebu. One ni u kojem slučaju ne smiju biti nuđene u komercijalne svrhe.

Glovo može omogućiti, onemogućiti i/ili uključiti nove značajke koje se odnose na narudžbe tipa „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“ jednostrano i u bilo kojem trenutku slanjem prethodne obavijesti Korisnicima, ako i kako to zahtijevaju važeći zakoni. Nakon što promjene budu objavljene u ovim Općim uvjetima, primjenjivat će se na sve Korisnike.

Ne dovodeći u pitanje dodatnu primjenu ovih Općih uvjeta na sva pitanja koja nisu izričito obrađena u ovom odjeljku, usluge „PREUZIMANJE“ i „U TRGOVINI“ mogu se koristiti samo ako su ispunjene posebne odredbe utvrđene u ovom odjeljku. 

A) Narudžbe „U TRGOVINI“

Ako je u aplikaciji to omogućeno za narudžbe „U TRGOVINI“, Korisnici mogu izravno slati narudžbe onim restoranima koji su u tom trenutku odlučili dodati ovu mogućnost i preuzimati ih u trgovini.

Kako usluga „U TRGOVINI“ funkcionira?

1. Kako bi koristili uslugu „U TRGOVINI“, korisnici moraju skenirati QR kôd koji će biti postavljen u javno vidljivom prostoru u Trgovčevim prostorijama.
2. Nakon skeniranja QR kôd će Korisnika povezati s jelovnikom restorana u kojem se nalazi kako bi mogao poslati narudžbu. Korisnik će moći odabrati proizvode koje nudi Trgovac i potvrditi kupnju putem mogućnosti „U TRGOVINI“.
3. Ako QR kôd nije moguće skenirati zbog bilo kakve pogreške ili kvara, Korisnik može provjeriti može li se narudžba poslati tako da pronađe Trgovčevu trgovinu na svom uređaju izravno putem Glovo APLIKACIJE .
4. Kad narudžba jednom bude potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim u tu svrhu, ona se putem APLIKACIJE može otkazati samo prije nego što Trgovac pristane pripremiti narudžbu. Ako Korisnik kasnije želi promijeniti narudžbu ili Trgovac odgodi njezinu pripremu, Korisnik se mora izravno obratiti Trgovcu.
5. Nakon što narudžba bude potvrđena, na zaslonu Korisnikova uređaja pojavit će se broj narudžbe koji je potrebno predočiti Trgovčevu osoblju prilikom njezina preuzimanja.
6. Cijena narudžbi poslanih putem mogućnosti „U TRGOVINI“ neće uključivati dodatne troškove dostave.
7. Određeni promotivni kodovi ne mogu se iskoristiti za narudžbe izvršene putem usluge „U TRGOVINI“.

B) Narudžbe s PREUZIMANJEM

Ako je u APLIKACIJI to omogućeno za narudžbe s PREUZIMANJEM, Korisnici mogu izravno putem APLIKACIJE slati narudžbe onim Trgovčevim poslovnim objektima koji su odlučili dodati ovu mogućnost i preuzimati ih u trgovini unutar navedenih vremena.

1. Kako bi se mogli koristiti opcijom „PREUZIMANJE“, Korisnici moraju na APLIKACIJI odabrati ovu mogućnost za objekte za koje je ona dostupna, zajedno s proizvodima koje žele kupiti u tim objektima, te potvrditi narudžbu na samoj APLIKACIJI.
2. Kad narudžba jednom bude potvrđena u skladu s načinom plaćanja omogućenim u tu svrhu, ona se putem APLIKACIJE može otkazati samo prije nego što Trgovac prihvati i počne pripremati narudžbu. 
3. Nakon što narudžba bude potvrđena, na zaslonu Korisnikova uređaja pojavit će se broj narudžbe koji je nužno pokazati osoblju objekta prilikom njezina preuzimanja.
4. Cijena narudžbi poslanih putem mogućnosti „PREUZIMANJE“ neće uključivati dodatne troškove dostave.

Opcija Marketplace

Korisnik potvrđuje i prihvaća da, u slučaju da je zatražena dostava proizvoda nabavljenog putem APLIKACIJE, u određenim slučajevima ona može biti izvršena od strane vlastite dostavne službe Trgovca, umjesto od strane Zastupnika. Korisnik će biti obaviješten o takvom posebnom slučaju u trenutku slanja narudžbe.

U takvim slučajevima odgovornost za Dostavu u potpunosti će biti na Trgovcu, koji jedini može pratiti dostavu narudžbe i rješavati eventualne neželjene događaje. Kao posljedica toga, u takvim slučajevima Korisnik neće moći pratiti lokaciju proizvoda, a približno vrijeme dostave može varirati. U takvim slučajevima, u slučaju bilo kakvog kašnjenja i/ili problema u vezi s dostavom proizvoda, Korisnik se mora izravno obratiti Trgovcu.

3.2. Model „Bilo što“

Putem modela „Bilo što“ Korisnik izjavljuje da želi naručiti fizičku kupnju određenih proizvoda, a Zastupnik će biti tek agent koji djeluje u ime Korisnika. Korisnik može odrediti proizvode koji će biti uključeni u narudžbu pomoću polja za unos slobodnog teksta i tim putem navesti detaljnije informacije ili upute za Zastupnika koji će izvršiti narudžbu. Korisnik je isključivo odgovoran za navođenje točnih adresa - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu točnu lokaciju na karti dostupnoj u APLIKACIJI i upute na APLIKACIJI namijenjene Zastupniku te će preuzeti sve troškove i neugodne posljedice proizašle iz njihove pogreške i/ili nemara. Nadalje, Korisnik mora Zastupniku dati što je moguće detaljnije upute za propisno obavljanje traženih usluga. Ako Korisnik želi doznati sastav i nutritivne podatke o proizvodima čija je kupnja povjerena Zastupniku, mora se izravno obratiti svakom poslovnom objektu kako bi dobio kompletne podatke o proizvodima. 

Korisnik ne smije zahtijevati izvršenje bilo kojeg zadatka i/ili kupnje koji bi bili u suprotnosti sa zakonima i javnim poretkom, bilo zbog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni zadatak traži. Shodno gore navedenom, Korisnik snosi isključivu odgovornost, a Korisnik je taj koji bi, dođe li bilo do kakve situacije, bio odgovoran za bilo koji problem koji može proizaći iz prirode proizvoda (kao što je određena sankcija, građanska i/ili kaznena odgovornost, financijska odgovornost itd.). S tim u vezi, Korisnici bi trebali biti svjesni da Glovo aktivno surađuje s vlastima svake zemlje u borbi protiv, među ostalim kaznenim djelima, prijevare, trgovine drogom, pranja novca, terorizma i krađe identiteta. Korisnik je stoga svjestan da Glovo može na njihov zahtjev otkriti državnim organima njegove/njezine podatke u svrhu sprječavanja i izbjegavanja činjenja ovih ili drugih kaznenih djela.

Prilikom slanja narudžbe tipa „Bilo što“, Korisnici moraju odrediti približnu cijenu; Korisnik je odgovoran za određivanje što točnije približne procjene. Glovo će tada rezervirati dostatan iznos na temelju navedene približne procjene putem Korisnikova načina plaćanja; ovo rezerviranje će biti oslobođeno nakon što narudžba bude dovršena, a Glovo će korisniku naplatiti točan iznos koji duguje za narudžbu, s obzirom na cijenu koja je efektivno naplaćena Zastupniku prilikom obavljanja zadatka. U slučaju da usluga ili proizvod koje Zastupnik kupuje premašuje Korisnikovu procjenu za više od 30 %, Zastupnik i/ili Glovo će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o ovoj situaciji, a potonji će biti taj koji donosi konačnu odluku o tome hoće li ili neće osobno nastaviti s kupnjom u prostorijama Trgovca. Ako Korisnik prihvati nastavak kupnje za veći iznos, narudžba će se nastaviti; naprotiv, ako Korisnik ne prihvati nastavak, narudžba će biti otkazana i Korisnik će snositi sve troškove koje otkazivanje može uključivati, uključujući plaćanje bilo kakvih naknada Glovu ili Zastupniku. 

Zastupnik koji prihvati narudžbu u APLIKACIJI   obvezuje se u okviru danog mu naloga da će obaviti kupnju proizvoda koje je Korisnik naručio, u njegovo ime i u skladu s njegovim/njezinim pojašnjenjima i specifikacijama. Ako proizvod i/ili usluga, kako ih je Korisnik opisao na APLIKACIJI, nisu dostupni, Zastupnik može nazvati Korisnika kako bi raspravili o svim alternativnim ili dostupnim opcijama, ako postoje. Ako nema alternativnih dostupnih opcija ili Korisnik ne prihvaća nijednu od opcija koje je naveo Zastupnik, narudžba će biti otkazana u skladu s ovim Općim uvjetima (Odjeljak 9). Ako se Korisnik ne javlja na telefon, Zastupnik će pričekati 5 minuta prije nego što ode i otkaže narudžbu.

Slično tome, svaku promjenu ili izmjenu Zastupnik mora prijaviti Korisniku radi odobrenja prije izvršenja naloga. Ako Korisnik želi navesti bilo kakve komentare u vezi s narudžbom, on/ona će uvijek biti u mogućnosti izravno se obratiti Zastupniku koji izvršava dani nalog.

Po završetku naloga, ako je zahtjev uključivao kupnju nekog proizvoda, Zastupnik mora Korisniku predati papirnati račun/priznanicu za takav proizvod i/ili uslugu izdan od strane prodavatelja u trenutku kupnje proizvoda i/ili usluge koje je zatražio Korisnik. Navedeno nema utjecaja na detaljne informacije za uslugu koji će Korisnik primiti na adresu e-pošte povezanu s njegovim/njezinim računom. 

3.3. Model „Dostavljač“ 

Putem modela „Dostavljač“ Korisnik može putem APLIKACIJE zatražiti usluge Zastupnika za preuzimanje i dostavu određenog predmeta sa i do adresa koje je naveo Korisnik, pod uvjetom da se one nalaze unutar teritorija na kojem Glovo djeluje. Zastupnik se obvezuje da će u okviru danog mu naloga obaviti usluge koje je Korisnik zatražio, u njegovo ime i u skladu s njegovim/njezinim uputama i specifikacijama.

Korisnik ne smije zahtijevati bilo kakvo preuzimanje i/ili dostavu koji bi bili u suprotnosti sa zakonima i javnim poretkom, bilo zbog sadržaja ili okolnosti u kojima se navedeni zadatak traži. Korisnik je isključivo odgovoran za navođenje točnih adresa - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu točnu lokaciju na karti dostupnoj u APLIKACIJI i upute na APLIKACIJI namijenjene Zastupniku te će preuzeti sve troškove i neugodne posljedice proizašle iz njihove pogreške i/ili nemara. 

3.4. Model „SuperGlovo“

Glovo putem modela „SuperGlovo“ Korisnicima na APLIKACIJI stavlja na raspolaganje kategoriju u kojoj mogu birati između niza proizvoda koji se, između ostalog, mogu naći u supermarketima, robnim kućama i/ili poslovnim objektima namijenjenim pružanju osobne njege, tako da ih Zastupnici koji prihvate narudžbu mogu dostaviti na adresu koju je dao korisnik. Ovi proizvodi su pohranjeni u prostorima kojima može izravno ili neizravno upravljati Glovo; u takvim slučajevima, Glovo će biti odgovoran kako je predviđeno važećim zakonima.

3.5. Opće odredbe. Primjenjivo na sve gore navedene modele

Usluge koje su korisnicima dostupne putem APLIKACIJE, bez obzira na model, bit će izvršene samo ako su u trenutku plaćanja ispunjeni sljedeći uvjeti:

• Usluga koju je zatražio Korisnik mora biti aktivna tijekom odabranog vremenskog razdoblja.
• Kupljeni proizvodi, roba koju treba isporučiti i/ili zadatak koji treba obaviti moraju biti u jednom od gradova i unutar dostupnog područja u kojem Glovo djeluje.
• Odredište se mora nalaziti u istom području grada kao i proizvod i/ili adresa preuzimanja.
• Naručeni proizvod(i) ne smije premašiti sljedeću veličinu: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksimalna težina pojedinačne narudžbe bit će približno 9 kg.

*Gore navedena veličina i težina neće se primjenjivati u slučaju vozila koja mogu prevoziti takve zapremnine.

Korisnici su isključivo odgovorni za davanje točnih adresa za dostavu i preuzimanje na APLIKACIJI - uključujući ne samo pisane adrese, već i njihovu točnu lokaciju na karti dostupnoj na APLIKACIJI - te stoga oslobađaju društvo Glovo i Zastupnika od bilo kakve odgovornosti za nemar ili pogrešku pri preuzimanju ili isporuci narudžbe, ako im je uzrok davanje netočne adrese za preuzimanje i isporuku. Isto tako, Korisnici moraju navesti sve informacije, što je moguće detaljnije, o usluzi i/ili proizvodu na koji se zadatak odnosi. Da bi to učinili, mogu ostaviti sve komentare koje smatraju korisnima u odjeljku „komentari“.  Korisnik oslobađa Glovo i Zastupnika svake odgovornosti proizašle iz nemara ili pogreške u uputama koje je naveo Korisnik. Kao rezultat prethodno navedenog, Korisnik snosi trošak koji proizlazi iz navođenja netočne adrese za preuzimanje i dostavu, kao i netočnih uputa u vezi s proizvodima koji se kupuju, zadataka koje treba obaviti i/ili usluga koje treba pružiti i/ili obavljanja bilo kojeg drugog zadatka.

Ako se Korisnik ne nalazi na mjestu naznačenom za dostavu i zbog toga se narudžba ne može isporučiti, Korisnik snosi 100 % troškova osnovne dostavljačke usluge, kao i cijenu proizvoda ako je isti kupljen ili ugovoren na zahtjev Korisnika. Ovo ne dovodi u pitanje mogućnost da Korisnik pošalje i plati drugu narudžbu, identičnu onoj koja nije mogla biti isporučena, kako bi dobio navedene proizvode ili uslugu.

Zaprimanje narudžbe od strane Korisnika na naznačenoj adresi za dostavu smatra se prihvaćanjem narudžbe. U slučaju da je narudžba neispravna, nepotpuna ili ima bilo kakav nedostatak, Korisnik će kontaktirati Glovo putem Odjeljka za pomoć odmah po primitku narudžbe. Ni Glovo ni Zastupnik ne preuzimaju nikakvu obvezu provjere identiteta primatelja narudžbe; potonji će se smatrati točnim pod uvjetom da se nalazi na navedenoj adresi za dostavu. Glovo stoga ne preuzima nikakvu odgovornost za predaju narudžbe pogrešnoj osobi na ispravnoj adresi za dostavu.

4. Ekonomski uvjeti

4.1. Cijene Usluga koje se pružaju putem APLIKACIJE

Korisnici se mogu registrirati u APLIKACIJI besplatno; usprkos tome, besplatni karakter registracije u APLIKACIJI podložan je ponovnom razmatranju od strane Glova u bilo kojem trenutku. U svakom slučaju, korisnici će možda morati platiti određene usluge na APLIKACIJI kako je navedeno u ovim Općim uvjetima. Glovo zadržava pravo promjene cijena na APLIKACIJI u bilo kojem trenutku obavještavanjem Korisnika kako i ako to zahtijevaju važeći zakoni. Takve promjene stupaju na snagu odmah nakon objave. 

Glovo će korisniku naplatiti naknadu za uslugu za korištenje naše APLIKACIJI kako bi kontinuirano poboljšavao svoje ukupne usluge, pružajući širi izbor dobavljača i kontinuirano poboljšavajući korisničko iskustvo, između ostalog. Iznos naknade za uslugu može biti fiksan ili varijabilan u odnosu na vrijednost proizvoda. Glovo određuje uslugu i čini je vidljivom Korisnicima u trenutku naplate svake narudžbe.  Ova naknada za uslugu teretit će se na kreditnu karticu koju Korisnik odabere za plaćanje narudžbe. U slučaju da Korisnik odabere mogućnost gotovinskog plaćanja (ova mogućnost može biti nedostupna u nekim državama u kojima Glovo posluje), naknada za uslugu bit će Korisniku naplaćena u gotovini u trenutku preuzimanja ili dostave narudžbe, a Trgovac će biti odgovoran za primitak tog iznosa u ime i za račun društva Glovo. U slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo zadržati novac s kartice Korisnika sve do izvršenja plaćanja u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ako do plaćanja ne dođe, Glovo zadržava pravo teretiti karticu na kojoj je rezerviran novac.

Uz navedenu naknadu za uslugu, Korisnik mora platiti cijenu proizvoda i/ili usluga zatraženih putem APLIKACIJE, kao i usluge dostave i druge zadatke koje obavljaju Zastupnici svaki put kad preuzimanje i/ili dostava budu zatraženi od strane Korisnika. U slučaju loših vremenskih uvjeta, prezasićenosti, visoke potražnje i/ili bilo kojeg drugog uvjeta koji može utjecati na pružanje usluga dostave od strane Zastupnika, Korisnik može iskusiti privremeno povećanje naknade za takve pružene usluge. U svakom slučaju, naknada za uslugu dostave može varirati u slučaju više sile izvan kontrole društva Glovo.

U slučaju narudžbi prema modelima „Bilo što“ i/ili „Dostavljač“, ukupna cijena svake usluge može se sastojati od varijabilnog postotka na temelju broja prijeđenih kilometara i vremena koje je Zastupnik utrošio, kao i, gdje je to primjenjivo, u slučajevima kad korisnik zahtijeva fizičku kupnju proizvoda ili usluge, cijene koju utvrđuje svaki pojedinačni Trgovac. Glovo zadržava pravo izmjene cijene na temelju prijeđene udaljenosti i/ili doba dana u kojem se usluga obavlja. U skladu s ovim uvjetima, Korisnik će imati pravo znati kolika je približna naknada za uslugu prije njezina ugovaranja i plaćanja, osim ako korisnik nije naveo adresu preuzimanja. 

Dodatno, naknada može uključivati ​​napojnice za Zastupnika i/ili lokalnu trgovinu, čiji će iznos biti isključivo i u potpunosti prema vlastitom nahođenju Korisnika; stoga će Korisnik sam odlučiti hoće li dati napojnicu i iznos napojnice. U svakom slučaju, Glovo može Korisnicima ponuditi mogućnost spremanja odabrane opcije davanja napojnice; u slučaju da Korisnik pristane na spremanje svojih postavki o davanju napojnice, te će se postavke automatski primjenjivati na sve buduće narudžbe. Korisnik će imati mogućnost izmjene odabranih preferenci u bilo kojem trenutku. 

4.2. Cijena proizvoda i/ili usluga ponuđenih putem APLIKACIJE 

Cijene koje se primjenjuju na svaku uslugu i/ili proizvod koji se nude putem APLIKACIJE utvrđuju Trgovci i određuju ih isključivo i slobodno. Glovo daje sve od sebe kako bi osigurao da su cijene u APLIKACIJI ažurirane i ispravno odražavaju stvarnu cijenu koju će naplatiti Trgovac; međutim, u određenim situacijama koje su izvan kontrole društva Glovo, cijena koju je trgovac naveo u APLIKACIJI može varirati. U takvom slučaju, Trgovac će biti jedini odgovoran za varijacije u pogledu cijene, a Korisnik mora kontaktirati Trgovca u slučaju bilo kakvih žalbi. Kupnja zatražena putem APLIKACIJE bit će nastavljena u slučaju odstupanja cijena do 30 %. Ako je odstupanje veće od navedenih 30 %, Korisnik će biti kontaktiran kako bi ga se obavijestilo o situaciji i opcijama koje su mu na raspolaganju. U svakom slučaju, Korisnik može kontaktirati Trgovca i/ili Zastupnika kako bi dobio potvrdu konačne cijene naručenih proizvoda.

Trgovci mogu slobodno postaviti izjavu o odricanju od odgovornosti za proizvode/usluge koje nude putem APLIKACIJE, vodeći računa o tome da cijene prikazane u APLIKACIJI odgovaraju onima koje su na raspolaganju u njihovim poslovnim prostorima. U tom slučaju Trgovci ostaju odgovorni za bilo kakva odstupanja, promjene i/ili pogreške do kojih bi moglo doći uvezi s tim cijenama. Glovo ni na koji način ne intervenira u određivanje izjave o odricanju od odgovornosti.

Sve cijene navedene u APLIKACIJI uključuju sve poreze primjenjive u državi iz koje Korisnik posluje te će u svakom slučaju biti izražene u službenoj valuti države iz koje Korisnik posluje.

Korisnik potvrđuje da je primio na znanje da cijene proizvoda i usluga koje trgovci naznače u APLIKACIJI ne moraju uvijek uključivati ​​cijenu njihove ambalaže, koja se može zasebno naplatiti Korisniku ako to zahtijevaju primjenjivi zakoni i/ili standardi. Konkretno, ali ne isključujući bilo koji drugi slučaj, Korisnik prihvaća da mu može dodatno biti naplaćena cijena bilo koje plastične ambalaže koja prati njegovu narudžbu.

U slučaju narudžbi modela „Bilo što“, Korisnik daje Zastupniku putem zahtjeva za kupnju i dostavu poslanog u APLIKACIJI ovlaštenje da osobno kupi proizvode u njegovo/njezino ime, po cijeni koju određuju trgovine u kojima se kupuje; sve naznake takve cijene navedene u APLIKACIJI su samo naznake i nikada se ne smiju tumačiti kao konačne ili obvezujuće ni za Glovo, ni za trgovinu ili Zastupnika. Korisnik može biti u izravnom kontaktu sa Zastupnikom tijekom obavljanja narudžbe.

Glovo i/ili Trgovci zadržavaju pravo uvođenja dodatne naknade u cijenu narudžbe (u daljnjem tekstu „Doplata za male narudžbe“) kao uvjet za obradu i pripremu onih narudžbi koje se smatraju malim. Procjena što se smatra malom narudžbom može varirati ovisno o državi i/ili trenutku u kojem je narudžba poslana. Glovo će putem APLIKACIJE jasno obavijestiti Korisnika kad je doplata za male narudžbe primjenjiva i njezin točan iznos; a Korisnik će imati mogućnost ili nastaviti s narudžbom i platiti navedenu nadoplatu, izmijeniti narudžbu i/ili odustati od navedene narudžbe prije njezina konačnog slanja. 

4.3. Naplata

Registracijom putem APLIKACIJE i unosom potrebnih bankovnih podataka Korisnici izričito ovlašćuju Glovo da izdaje račune za plaćanje zatraženih usluga, uključujući cijenu i dostavu naručenih proizvoda.

Korisnik izričito ovlašćuje Glovo da mu šalje elektroničkim putem, na adresu e-pošte koju je Korisnik naveo tijekom postupka registracije, račune za ugovorene usluge i/ili račune generirane bilo korištenjem APLIKACIJE ili uslugama koje pružaju Zastupnici i/ili Trgovci. Ako je potrebna ispostava poreznog računa (fakture), Korisnik mora unijeti relevantne porezne podatke u platformu prije slanja narudžbe.

Korisnik na sličan način prihvaća da u skladu s uslugama ugovorenim putem GLOVO APLIKACIJE može primati fakture koje odgovaraju uslugama dostave, dostavljača ili uslugama upravljanja od strane Zastupnika.

4.4. Platforme za plaćanje

Plaćanje cijene bilo kojeg proizvoda (kao što su hrana, piće, pokloni, itd.) koje su Korisnici propisno izvršili u odnosu na Glovo oslobodit će Korisnike obveze plaćanja navedene cijene povezanim restoranima i/ili ustanovama, kao i Zastupniku, za pružene usluge. Glovo ne djeluje u ime korisnika i ni jedno od ovlaštenja navedenih u ovom dokumentu ne treba se smatrati nalogom za zastupanjem danim Glovu.

Glovo izdaje potvrdu o primitku plaćanja Korisnicima u svojstvu agenta (za prikupljanje plaćanja) u ime povezanih restorana i/ili objekata i Zastupnika putem neke od institucija za elektroničko plaćanje. Institucije za elektroničko plaćanje (u daljnjem tekstu: „Platforme za plaćanje“) odgovorne su za dobivanje bilo kakvog nužnog ovlaštenja ili licencije za pružanje, izravno ili neizravno, reguliranih usluga naplate na područjima u kojima Glovo posluje i za poslovanje u skladu s važećim propisima koji se primjenjuju na pružene usluge naplate. Stoga Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost za neposjedovanje ovlaštenja ili licencije ili kršenje bilo kojeg važećeg propisa; naprotiv, jedina i isključiva odgovornost leži na Platformi za plaćanje.

Glovo zadržava pravo da kao mjeru sprječavanja prijevara zatraži predautorizaciju plaćanja za proizvode naručene putem APLIKACIJE, uvijek putem Platforme za plaćanje i isključivo u svrhu provjere dostavljenih sredstava plaćanja i osiguravanja ispravnog funkcioniranja i korištenja APLIKACIJE od strane Korisnika. Takva predautorizacija ni u kojem slučaju ne uključuje plaćanje cjelokupnog iznosa narudžbe jer se ono vrši isključivo nakon što se proizvodi stave na raspolaganje Korisniku ili iz razloga navedenih u ovim Općim uvjetima.

Ako Korisnik ima bilo kakvih problema s plaćanjem putem Platforme za plaćanje koja je dostupna u APLIKACIJI, Korisnik može kontaktirati službu za pomoć korisnicima društva Glovo putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI. Glovo će dati sve od sebe kako bi ponudio rješenje za takav problem i uspostavio vezu s Platformom za plaćanje u mjeri u kojoj je to moguće; u svakom slučaju, Glovo nije odgovoran ni za kakav problem koji spada unutar aktivnosti i odgovornosti Platforme za plaćanje ili Korisnikove banke ili pridružene financijske institucije. 

4.5. Načini plaćanja

Korisnik može platiti proizvode i/ili usluge u gotovini ili kreditnom karticom. Korisnik će prilikom narudžbe biti obaviješten o raznim mogućnostima plaćanja na području na kojem se usluga zatraži. Uz to, na određenim teritorijima Korisnik također može imati opciju plaćanja mobilnim novcem, bilo putem APLIKACIJE ili u trenutku preuzimanja ili primanja narudžbe, kao što je u svakom pojedinom slučaju naznačeno putem APLIKACIJE. 

Kako bi platio kreditnom karticom, Korisnik mora poslati podatke o kartici putem APLIKACIJE kao načina plaćanja povezanog s njegovim računom. Glovo ne pohranjuje brojeve kartica na svoje poslužitelje i može vidjeti samo posljednje četiri znamenke kartice. Potpuni podaci pohranjivat će se na poslužiteljima Platforme za plaćanje putem koje se vrše plaćanja. 

Ako nije moguće izvršiti naplatu korištenjem odabranog načina plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da tereti primjenjivu naknadu na bilo kojoj drugoj kreditnoj ili debitnoj kartici koju je Korisnik već registrirao na svom Glovo računu.

U nekim zemljama u kojima Glovo posluje mogućnost plaćanja gotovinom možda neće biti dostupna. Ako je dostupno, u slučaju plaćanja gotovinom, Glovo zadržava pravo zadržati novac s kartice Korisnika sve do izvršenja plaćanja u trenutku dostave proizvoda i/ili po završetku zadatka na mjestu dostave. Ako do plaćanja ne dođe, Glovo zadržava pravo teretiti karticu na kojoj je rezerviran novac. 

Ako se plaćanje usluge iz bilo kojeg razloga ne može naplatiti od Korisnika, Korisnikov će račun biti blokiran sve dok se situacija ne razriješi i dok ne podmiri dug.

4.6. Povrati

U slučaju spora Glovo može pružiti prvu liniju podrške i može nadoknaditi štetu Korisniku ako to smatra opravdanim. U slučaju gotovinskog plaćanja, Glovo osigurava povrat novca, dodavanjem Promotivnog kôda na Korisnikov Glovo račun. U slučaju da Glovo sazna da je Korisnik koji traži povrat novca za Narudžbu prijevarno koristio APLIKACIJU, ovaj zahtjev će odmah biti odbijen.

Bez obzira na gore navedeno, Glovo nije obvezan izvršiti bilo kakav povrat novca zbog nedostataka na Trgovčevim proizvodima ili u pružanju usluga dostave od strane Zastupnika. Nadalje, bilo koji povrat novca koji izvrši Glovo zbog svojih visokih standarda u cilju zadovoljstva Korisnika neće se smatrati odricanjem od ovog isključenja odgovornosti koje je svojstveno statusu društva Glovo kao pukog posrednika. Nadalje, svakim povratom proizvoda, kao i odgovarajućim povratom novca za taj proizvod, upravljat će Korisnik izravno s Trgovcem, u skladu s Trgovčevim pravilima povrata i odjeljkom 5. ovih Općih uvjeta.

4.7. Promotivni kodovi i/ili ostale ponude i popusti

Glovo može u bilo kojem trenutku jednostrano izdati kredite za iskorištenje unutar APLIKACIJE, popuste, besplatnu dostavu, kao i bilo koju drugu promotivnu akciju određenim Korisnicima (u daljnjem tekstu: „Popusti i/ili promotivne akcije“). Bilo koji od ovih popusta i promotivnih akcija Glovo može u bilo kojem trenutku jednostrano otkazati. 

Korisnik potvrđuje da je primio na znanje i prihvaća da se svi dodijeljeni popusti ili promotivne akcije moraju iskoristiti isključivo unutar razdoblja njihove valjanosti koje je Glovo odredio za svaki popust i/ili promotivnu akciju. Ako Glovo ne odredi razdoblje valjanosti u trenutku priopćavanja i/ili odobravanja takvog popusta ili promotivne akcije, razdoblje valjanosti koje je primjenjivo prema zadanim postavkama bit će šest (6) mjeseci od datuma kad su stavljeni na raspolaganje Korisniku. Bilo koje drugo razdoblje valjanosti koje je Glovo odredio u trenutku priopćavanja ili odobravanja navedenog popusta i/ili promotivne akcije prevladat će nad gore navedenim razdobljem valjanosti od šest (6) mjeseci prema zadanim postavkama.

Slično tome, Korisnik potvrđuje i prihvaća da se svi dodijeljeni mu popusti i/ili promotivne akcije mogu primjenjivati samo na određene proizvode i/ili usluge koje se nude putem Glovo APLIKACIJE ili samo pod određenim okolnostima i uvjetima (npr. prva narudžba, narudžba unutar nekog područja, narudžba u određeno doba dana, narudžba određene vrste, doplata za male narudžbe itd.). 

Popusti i/ili promotivne akcije odobreni korisnicima moraju biti ispravno uneseni u APLIKACIJU od strane Korisnika prije slanja narudžbe. U suprotnom, oni neće biti uzeti u obzir i Korisnik neće moći uživati u njihovim pogodnostima. Korisnik se mora pobrinuti za to da popust i/ili promotivna akcija budu primjenjivi na određene proizvode ili usluge zatražene putem APLIKACIJE te da su popust ili promotivna akcija i dalje važeći i u potpunosti aktivni. 

Korisnik prihvaća da popusti i/ili promotivne akcije mogu biti primijenjeni uz određeno zakašnjenje u odnosu na trenutak kad su priopćeni i/ili odobreni korisniku. Konkretno, između ostalog, popusti i/ili promotivne akcije koje nudi Glovo za prve korisnike ili prve narudžbe u APLIKACIJI mogu postati dostupni između 24 i 72 sata od trenutka izrade korisničkog računa. Korisnik je dužan voditi računa o tome da su popust i/ili promotivna akcija ispravno uneseni u APLIKACIJU i provjeriti jesu li ispravno primijenjeni na narudžbu. Ako ovo kašnjenje u aplikaciji potraje dulje od 72 sata, Korisnik može iskoristiti odjeljak za pomoć kako bi kontaktirao Glovo korisničku podršku. 

Korisnik potvrđuje i prihvaća da su svi popusti i/ili promotivne akcije važeći samo jednom po korisniku i stoga mogu biti ograničeni na temelju različitih karakteristika kao što su uređaj, kreditna/debitna kartica, adresa e-pošte, telefonski broj ili ID korisnika, osim ako je izričito navedeno od strane Glova u odnosu na određeni popust i/ili promotivnu akciju. 

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo jednostranog poništavanja i povlačenja bilo kakvih popusta i promotivnih akcija koje su ponuđene ili već odobrene ako dozna za njihovu zlouporabu (poput, između ostalog, iskorištenja promotivnog kôda u slučaju da osoba koja ga iskorištava nije njegov zakoniti primatelj, masovni prijenos kodova ili prodaja kodova i popusta). Nadalje, Glovo zadržava pravo primjene sankcija Korisnicima u iznosu za koji je društvo Glovo oštećeno, kao i na obustavu i/ili otkazivanje Korisnikova Glovo računa.

Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost u slučaju da zbog događaja više sile ili drugih događaja izvan kontrole Glova ili čija je potreba opravdana, bude prisiljen otkazati, skratiti, produžiti ili izmijeniti uvjete popusta i promotivnih akcija. Posebice, Glovo neće prihvatiti nikakvu odgovornost ako web-mjesto ne bude dostupno u bilo koje vrijeme tijekom trajanja popusta i promotivnih akcija ili zbog kvara u automatiziranom sustavu promotivnih akcija.

5.Otkazivanje narudžbi i pravo na povlačenje

5.1. Otkazivanje narudžbi od strane Korisnika

U skladu s prirodom posredničke usluge koju nudi Glovo, Korisnik je svjestan da, kad Zastupnik i Trgovac jednom dobrovoljno prihvate narudžbu, smatra se da je izvršenje kupnje započelo te da Korisnik stoga više nema pravo odustajanja od korištenja zatražene usluge bez naplate s tim povezanih troškova. Kad Korisnik jednom otkaže narudžbe, proizvodi neće biti isporučeni. Ovo ne dovodi u pitanje pravo na povrat i/ili povlačenje Korisnika koje može odgovarati Korisniku prema važećim zakonima, navedenim u odjeljku 5.3 u nastavku.  

Trošak otkazivanja može ovisiti o sljedećim faktorima:

1. Ako je Trgovac već prihvatio narudžbu i započeo s njezinom pripremom, Korisniku će se naplatiti cijena proizvoda. Korisnik će biti obaviješten o prihvaćanju od strane Trgovca putem APLIKACIJE i/ili putem e-pošte na adresu koju je Korisnik registrirao. 
2. Ako Korisnik otkaže narudžbu nakon što ju je Zastupnik prihvatio na obradu, Korisniku će se naplatiti naknada za otkazivanje. Korisnik će putem APLIKACIJE biti obaviješten o prihvaćanju od strane Zastupnika. Korisnik može vidjeti trošak otkazivanja putem APLIKACIJE. Ako su Trgovac i Zastupnik oboje prihvatili narudžbu na obradu, Korisniku će se naplatiti i cijena proizvoda i naknada za otkazivanje.
3. Ako narudžbu mora otkazati Glovo i/ili Trgovac, i to zbog razloga koji se ne mogu izravno pripisati Korisniku, ali su izvan kontrole Glova (npr. nedostatak zaliha, promjena cijene od strane Trgovca itd.), agenti društva Glovo ili Zastupnik će kontaktirati Korisnika kako bi ga obavijestili o dostupnim alternativama i troškovima koje one uključuju, ako postoje.

Ukupni troškovi otkazivanja pojavit će se na Korisnikovom zaslonu pritiskom na gumb „Otkaži“ u APLIKACIJI, na temelju gore opisanih faktora. 

5.2. Otkazivanje narudžbi od strane Glova

Glovo zadržava pravo otkazivanja narudžbe bez potrebe za opravdanim razlogom. Glovo će obavijestiti Korisnika o takvom otkazivanju i, u slučaju otkazivanja bez opravdanog razloga na zahtjev Glova, bilo koji zadržani iznos na Korisnikovom računu i/ili kreditnoj kartici bit će oslobođen. 

5.3. Povrat nekvarljive robe Pravo na odustajanje od usluge

Ako Korisnik želi vratiti nekvarljivi proizvod ili uložiti žalbu koja se tiče pružanje usluge, Trgovac koji je prodao navedeni proizvod bit će jedini odgovoran za prihvaćanje i/ili odbijanje takvog povrata, u skladu s vlastitim internim pravilima i mjerodavnim zakonodavstvom. Stoga, u svim slučajevima, povrat nekvarljivog proizvoda podliježe  u svakom slučaju pravilima povrata Trgovca, a odluka o tome je li povrat primjeren bit će uvijek na Trgovcu. Slično tome, Trgovac će odlučiti kako izvršiti povrat novca (gotovina, kreditna kartica, vaučer za trgovinu, itd.) prema vlastitim pravilima povrata.

Glovo neće biti odgovoran za takav povrat, ni za usklađenost Trgovčevim pravilima povrata sa svim mjerodavnim zakonima. Ovo ne dovodi u pitanje sposobnost Glova da djeluje kao posrednik između Korisnika i Trgovca u rješavanju pritužbe. Korisnik mora obavijestiti Glovo o rješenjima koja nudi Trgovac ako dođe do spora.

Nadalje, budući da određeni Trgovci možda nemaju poslovne prostore otvorene za javnost, Korisnici im neće moći pristupiti u svrhu obrade bilo kakvih pritužbi ili povrata. U takvim se slučajevima moraju obratiti korisničkoj podršci društva Glovo kako bi dobili potrebnu pomoć i podršku kroz komunikacijske kanale dostupne putem APLIKACIJE.

Korisnik mora provjeriti nekvarljivu robu koju je Zastupnik isporučio na adresu za dostavu u trenutku dostave; Korisnik je stoga odgovoran za provjeru jesu li pružene usluge i/ili proizvodi adekvatne kvalitete kao i, gdje je to primjenjivo, za prikupljanje dostatnih dokaza u prilog tvrdnji da nisu. Stoga, ako Korisnik želi vratiti nepokvarljivi proizvod, on/ona mora dostaviti fotografiju kompletne narudžbe zajedno s popisom netočnih ili neisporučenih proizvoda, kao i ostale dokaze da traženi proizvod nije zadovoljavajuć. U svakom slučaju, odluka o tome je li povrat opravdan bit će uvijek na Trgovcu, a ne na Glovu. 

Glovo ima službene obrasce za povrat koji su dostupni Korisnicima na službenim jezicima zemalja u kojima Glovo djeluje, ovisno o usluzi koju pruža. Potrošači mogu zatražiti gore navedene obrasce za povrat putem Korisničke podrške društva Glovo, a mogućnost pristupa bit će im poslana automatski. E-poruka koju šalje Korisnik mora sadržavati točnu lokaciju s koje se zahtjev podnosi, a ona mora biti ista kao i mjesto na kojem se usluga treba izvršiti. U slučaju sumnje, zahtjev za povrat treba podnijeti s drugog mjesta.    

6. Kućna dostava besplatnih materijala i ostale komercijalne radnje

Glovo zadržava pravo sklapanja ugovora o poslovnoj suradnji s trgovinama, drugim tvrtkama, brendovima, poduzetnicima, profesionalcima itd. u svrhu slanja promotivnih komunikacija, uključujući i dodavanje besplatnih uzoraka bilo kojoj narudžbi isporučenoj na adresu Korisnika, bilo povremeno ili kao dio ponovljenih kampanja slanja uzoraka. U tom smislu, tijekom bilo koje vrste kampanje slanja uzoraka, određeni Trgovci ili brendovi mogu imati istaknutu poziciju ako je tako dogovoreno s Glovom u svrhu promotivne akcije Trgovca ili brenda. Dostavljanje uzoraka neće podrazumijevati nikakve dodatne troškove za Korisnika.

Korisnik potvrđuje da je primio na znanje i prihvaća da naručivanjem putem Glova može sudjelovati u bilo kojoj kampanji slanja uzoraka i primati različite uzorke zajedno s narudžbama poslanih putem APLIKACIJE, uglavnom u promotivne svrhe. 

Glovo ni na koji način nije odgovoran za kvalitetu i karakteristike proizvoda izdanih u vidu uzorka i neće biti odgovoran ni za kakvu štetu i/ili prekršaj uzrokovan dostavom navedenog uzorka. Nadalje, Glovo nije odgovoran ni za kakvu kampanju slanja uzoraka koju Trgovci koji nude proizvode ili usluge putem APLIKACIJE mogu organizirati i provesti; iako Glovo čini sve što je u njegovoj moći kako bi osigurao zakonitost aktivnosti Trgovaca, a Trgovci se obvezuju da će poštovati zakone prilikom korištenja APLIKACIJE, Glovo ne može pregledavati sadržaj narudžbi i/ili bilo koju kampanju slanja uzoraka koju organiziraju Trgovci u svom statusu neovisnih profesionalaca/tvrtki.

7. Pravila dostave zabranjenih artikala

7.1. Opća pravila

Ovaj odjeljak predstavlja nesveobuhvatan popis primjera artikala koji mogu biti zakonski ograničeni ili zabranjeni u određenim zemljama i/ili gradovima u kojima APLIKACIJA radi, ovisno o lokalnom zakonodavstvu:

7.2. Posebna pitanja pri kupnji alkohola

Korisnici koji prihvate ove Uvjete i odredbe mogu pregledavati i slati narudžbe koje uključuju kupnju i/ili dostavu alkoholnih proizvoda putem Glovo APLIKACIJE. Slanjem narudžbe Korisnik izričito potvrđuje da je stariji od dobi koja je predviđena i dopuštena mjerodavnim zakonima na teritoriju na kojem je izvršena narudžba .

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo na odbijanje obrade/dostavljanja bilo koje narudžbe, uključujući alkohola, onim primateljima narudžbi koji ne mogu dokazati da su baš oni Korisnik identificiran na Glovo APLIKACIJI, kao i jesu li u skladu s dobnim/ostalom uvjetima predviđenim od strane mjerodavnog zakonodavstva na području na kojem Korisnik vrši narudžbu. Kao posljedicu prethodno navedenog, Korisnik će snositi punu cijenu proizvoda i troškove povezane sa slanjem i otkazivanjem narudžbe.

U onim gradovima u kojima je prodaja i/ili dostava alkoholnih proizvoda ograničena u određenim satima, Korisnik mora poštovati propisan način korištenja APLIKACIJE i, slijedom toga, poštovati vremenska razdoblja zabranjena mjerodavnim zakonodavstvom.

U svakom slučaju, Glovo zadržava pravo odbiti obradu/dostavljanje narudžbe, uključujući alkohol, izvan dopuštenog radnog vremena. Kao posljedicu gore navedenog, Korisnik snosi punu cijenu proizvoda i troškove povezane sa slanjem i otkazivanjem narudžbe.

U slučaju da Korisnik prenese svoj Glovo račun maloljetnicima ili osobama koje bi se zbog svojih okolnosti mogle naći u situacijama koje zahtijevaju posebnu zaštitu, Glovo zadržava pravo pokretanja svih građanskih/kaznenih postupaka za zaštitu prava ranjive osobe. U tom pogledu, Glovo se obvezuje da će iskoristiti sva materijalna i ljudska sredstva za kontrolu ove vrste prijevare, ali ni u kojem slučaju nije odgovoran za nezakonit prijenos računa na drugu osobu koja nije izričito prihvatila ove Uvjete.

Glovo preporučuje umjerenu i odgovornu konzumaciju kupljenih alkoholnih proizvoda.

7.3. Posebna pitanja kad je riječ o proizvodima iz ljekarni

Glovo ne vrši niti posreduje u prodaji ili oglašavanju lijekova za ljudsku uporabu putem APLIKACIJE u državama i/ili gradovima u kojima to nije dopušteno zakonom, u skladu s važećim propisima o maloprodaji lijekova za ljudsku uporabu .

U državama i/ili gradovima u kojima to nije dopušteno zakonom, korisnici ne smiju naručivati ​​lijekove putem APLIKACIJE, uključujući odjeljak „Bilo što“. U slučaju da korisnik pošalje narudžbu za medicinske proizvode koji podliježu važećoj zabrani telematskog posredovanja, dostave i/ili prodaje, APLIKACIJA će odbiti narudžbu u skladu s važećim zakonodavstvom o maloprodaji lijekova za ljudsku upotrebu.

U državama i/ili gradovima u kojima posredovanje s lijekovima, dostava i/ili telematska prodaja nije dopuštena zakonom, GLOVO ima samo komercijalne ugovore s ljekarnama za posredovanje s proizvodima koji se odnose na parafarmaceutske prozvode, kozmetiku i/ili proizvode za njegu, u skladu s važećim zakonima.

U državama i/ili gradovima u kojima je dopušteno posredovanje s lijekovima, dostava i/ili telematska prodaja, korisnici mogu naručivati ovu vrstu proizvoda. 

U državama u kojima je naručivanje lijekova (lijekova bez recepta i/ili lijekova na recept) putem Glova zakonski moguće, prema svom poslovnom modelu, Glovo ne prodaje niti reklamira putem APLIKACIJE lijekove za ljudsku upotrebu; Zastupnici djeluju kao agenti onih Korisnika koji putem APLIKACIJE naručuju lijekove bez recepta za ljudsku upotrebu radi preuzimanja.

U takvim slučajevima Glovo jamči Korisnicima dostupnost savjeta ljekarnika prije naručivanja lijeka putem kanala za pozive ili poruke kako bi se, u slučaju nedoumice, Korisnik mogao putem APLIKACIJE posavjetovati s ljekarnikom koji će izdati proizvod(e), a sve to kako bi ljekarnik mogao izdati ispravan proizvod.

U svim slučajevima Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za korisnike koji koriste proizvode naručene u ljekarni ili odgovornost za količinu i/ili stanje proizvoda koji se izdaju u ljekarnama.

Osim toga, APLIKACIJA može dati ljekarni koja izdaje lijek koji je naručio Korisnik njegovo/njezino korisničko ime i broj telefona kako bi mogli odgovoriti na pitanja Korisnika. Ovo otkrivanje podataka će u svakom slučaju biti predmetom izričite i nedvosmislene autorizacije od strane Korisnika u skladu s važećim zakonodavstvom o zaštiti podataka.

8. Moderiranje i/ili izmjena sadržaja

Bez obzira na gore navedeno, Glovo zadržava pravo da ograniči pristup APLIKACIJI određenim Korisnicima, u potpunosti ili djelomično, kao i da otkaže, obustavi, blokira ili ukloni određene vrste sadržaja pomoću odgovarajućih tehnoloških alata ako postane svjestan ili ako postoje znaci da su aktivnosti ili pohranjeni podaci nezakoniti ili štetni za prava ili vlasništvo treće strane. Nadalje, Glovo neće tolerirati objavljivanje uvredljivog govora ili uvredljivih stavova prema Glovu, njegovim radnicima, Trgovcima, Zastupnicima ili bilo kojoj drugoj strani uključenoj u sadržaj objavljen u APLIKACIJI. 

U tom smislu, Glovo može uspostaviti filtre koji su potrebni za sprječavanje uporabe usluge za prijenos nezakonitog ili štetnog sadržaja na internet. Bilo koji Korisnik i/ili treća strana mogu kontaktirati Glovo putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI kako bi nas izvijestili o prisutnosti nezakonitog sadržaja u APLIKACIJI. Glovo će pažljivo ispitati svaku obavijest u tom pogledu, pod uvjetom da uključuje dostatno potkrijepljeno objašnjenje razloga zbog kojih se navodi da su relevantne informacije nezakoniti sadržaj te jasan opis i naznake koje omogućuju Glovu da identificira relevantne informacije i mjesto na kojem se nalaze. Glovo će stoga dati sve od sebe da istraži prijavljene informacije i poduzme odgovarajuće mjere za njihovo uklanjanje ako se utvrdi da su nezakonite. 

K tome, Glovo zadržava pravo odlučivanja o algoritmima i parametrima koji se primjenjuju na rangiranje Trgovaca (restorana i/ili trgovina) i proizvoda koji se pojavljuju na APLIKACIJI, kao i o njihovoj izmjeni i ažuriranju. Korisnik potvrđuje i prihvaća da navedeno rangiranje može ovisiti o više faktora i mjernih podataka, uključujući, ali ne ograničavajući se na blizinu i pristupačnost poslovnog prostora, prethodne recenzije, kao i o ugovoru koji Glovo sklopi s navedenim trgovcima ili distributerima proizvoda, a koji se odnose na njihovo pozicioniranje i vidljivost.

9. Solidarnost u Glovu

Glovo može surađivati, bilo putem svoje APLIKACIJE ili putem drugih sučelja kao što su https://social.glovoapp.com/ ili https://laaspartners.glovoapp.com/, između ostalog, s raznim institucijama, korporativnim grupama i nevladinim organizacijama u dobrotvornim projektima i projektima solidarnosti, donatorskim kampanjama i neprofitnim kampanjama u nekim zemljama u kojima posluje (ovisno o tome što je od navedenog primjenjivo za pojedinu zemlju). GLOVO djeluje kao posrednik u takvim projektima isključivo na temelju svoje dobre vjere i želje da doprinese društvenim inicijativama.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za konačnu upotrebu ili ishod takvih kampanja. Također ne pruža bilo kakvo osiguranje ili jamstvo, niti prihvaća bilo kakvu pravnu odgovornost, niti ima bilo kakvu kontrolu nad načinom na koji gore spomenute ustanove upotrebljavaju donacije.

10. Geolociranje

Glovo može prikupljati, upotrebljavati i dijeliti točne podatke o lokaciji, uključujući geografski položaj računala Korisnika ili mobilnog uređaja u realnom vremenu, pod uvjetom da je to odobreno od strane Korisnika. Navedeni podaci o lokaciji mogu se prikupljati i upotrijebiti od strane Glova kako bismo Korisnicima prikazali mjesto polazišta i/ili odredišta narudžbe. U tom smislu, Korisnici izričito pristaju na to da se njihovi podaci o geolokaciji dijele s bilo kojim Trgovcem i Zastupnikom kako bi uspješno izvršili traženu narudžbu u bilo kojem trenutku. Korisnici mogu odabrati onemogućavanje geolokacije na svojim uređajima kako je navedeno u Pravilima o zaštiti privatnosti podataka.

11. Odgovornosti i jamstva

11.1. Odgovornosti i jamstva u vezi s APLIKACIJOM

Korisnici su odgovorni za postojanje potrebnih usluga i opreme za pregledavanje Interneta i pristup APLIKACIJI. Korisnici mogu prijaviti sve incidente ili poteškoće pri pristupanju Glovo APLIKACIJI putem obrasca za kontakt koji se stavlja Korisnicima na raspolaganje, a Glovo će analizirati incident i uputiti korisnika kako ga riješiti što je prije moguće.

Glovo ne jamči za izostanak svih pogreški ili prekida prilikom pristupanja APLIKACIJI ili njezinim sadržajima ili da će uvijek biti ažurirana. Glovo stoga neće biti odgovoran ni za kakve prekide usluge, pogreške u povezivanju, nedostupnost, greške u usluzi pristupa internetu, prekide interneta ili bilo koja druga pitanja koja nisu pod njegovom kontrolom. Bez obzira na gore navedeno, Glovo će, osim u slučaju okolnosti koje to otežavaju ili onemogućavaju, poduzeti sve korake za ispravljanje takvih pogrešaka, vraćanje komunikacije i ažuriranje sadržaja čim postane svjestan grešaka, nedostupnosti ili zastarjelih sadržaja.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost ni za kakve sigurnosne pogreške koje mogu nastati ili bilo kakvu štetu koja može nastati na računalnom sustavu Korisnika (hardver i softver), ili na datotekama ili dokumentima pohranjenim u njemu:

• Prisutnost virusa u računalnom sustavu Korisnika ili mobilnom telefonu koji se koristi za povezivanje sa sadržajima i uslugama APLIKACIJE;
• Neispravan rad preglednika;
• Korištenje zastarjelih verzija.

Glovo ovime potvrđuje da je stekao sve potrebne licence za obavljanje svojih aktivnosti tehnološkog posredovanja u zemljama u kojima posluje.

11.2. Odgovornost i obveze u odnosu na sadržaj

Glovo ne kontrolira i nije odgovoran za sadržaje koje su Korisnici, Trgovci i Zastupnici prenijeli putem APLIKACIJE; stoga su Korisnici, Trgovci i Zastupnici isključivo odgovorni za zakonitost takvih sadržaja. Slično tome, Glovo ne kontrolira (i nije obvezan kontrolirati) način na koji se Korisnici, Trgovci i Zastupnici koriste APLIKACIJOM. Stoga ne jamči da se oni koriste APLIKACIJOM u skladu s ovim Općim uvjetima ili na savjestan i/ili razborit način te u skladu sa svim primjenjivim zakonodavstvom. Nadalje, Glovo ne provjerava (i nema obvezu provjeravati) identitet Korisnika ili istinitost, trenutnu valjanost, potpunost i/ili autentičnost podataka koje su poslali Korisnici.

Glovo ne daje nikakva jamstva u pogledu autentičnosti, točnosti, novosti, pouzdanosti, zakonitosti ili nekršenja prava trećih osoba od strane Zastupnika i/ili Trgovaca. U tom smislu, Korisnici izjavljuju kako razumiju da je Glovo tek posrednik te shodno tomu ne prihvaća nikakvu odgovornost koja proizlazi iz informacija koje daju Zastupnici i/ili Trgovci ili za bilo kakav gubitak ili štetu koji bi mogli nastati uslijed njihovog kršenja ovih Općih uvjeta. Kad se narudžba pošalje putem aplikacije i Zastupnik je prihvati, uspostavlja se izravan odnos između Korisnika i Zastupnika. Glovo nije stranka u ovom odnosu i samo stavlja Aplikaciju na raspolaganje kako bi omogućio Stranama komunikaciju i slanje onoliko narudžbi koliko je potrebno. Glovo ne daje nikakve izjave ni potvrde u vezi sa Zastupnicima i Trgovcima, njihovim identitetom i dodatnim informacijama. Glovo stoga preporučuje Korisnicima da uvijek koriste zdrav razum i obrate pozornost prilikom slanja svake narudžbe.

Postajući članovima APLIKACIJE, Korisnici prihvaćaju da će bilo koje žalbe koje žele podnijeti zbog pravne odgovornosti koja proizlazi iz radnji ili propusta drugih korisnika APLIKACIJE ili trećih strana biti ograničene na te Korisnike ili treće strane, te da nikakva tužba za odgovornost ne može biti usmjerena protiv Glova.

11.3. Odgovornosti i jamstva u vezi s recenzijama korisnika

Glovo nije odgovoran za sadržaj bilo koje recenzije koju je ostavio bilo koji Korisnik, bez obzira na to jesu li one objavljene u APLIKACIJI, te neće prihvatiti nikakvu odgovornost ni za kakvu štetu i/ili uvredu uzrokovanu tim recenzijama. Glovo može jamčiti samo da će samo Korisnici koji su kupili određeni proizvod ili uslugu putem APLIKACIJE biti zamoljeni da ostave recenziju o tome; usprkos tome, iako će Glovo dati sve od sebe da uvede sve razumne mjere za sprječavanje lažnih, uvredljivih i zlonamjernih recenzija, Glovo ne može sustavno provjeravati prikupljene recenzije i, stoga, ne može jamčiti točnost i istinitost recenzija koje ostavljaju Korisnici. 

11.4. Odgovornosti i obveze za proizvode i usluge ponuđene putem APLIKACIJE

Kao posrednik, Glovo tek olakšava i omogućuje putem APLIKACIJE sredstva pomoću kojih uključene strane (tj. Trgovci, Korisnici i Zastupnici) mogu kontaktirati jedni s drugima kako bi dogovorili prodaju i, po želji, dostavu proizvoda i usluga na adresu koju navede Korisnik. Stoga Glovo ni na koji način nije odgovoran i ne jamči niti preuzima bilo kakvu odgovornost za proizvode ili usluge koje nude Trgovci ili za pružanje bilo koje usluge dostave zatražene od Zastupnika. Glovo neće provjeravati i nije odgovoran za provjeru proizvoda poslanih ili isporučenih putem narudžbi s APLIKACIJE. Nadalje, Glovo niti priprema, niti prodaje ili isporučuje bilo koji proizvod te stoga ne može biti odgovoran za njegove sastojke ili rukovanje njime i pružanje bilo kakvih informacija o alergenima. Bez obzira na gore navedeno, Glovo traži od svih Trgovaca i Zastupnika da se pridržavaju svih mjerodavnih zakona i najviših standarda u pogledu zdravlja i sigurnosti u pripremi i rukovanju proizvodima, kao i u pružanju informacija korisnicima i potrošačima. Nadalje, s obzirom na to da se svi prehrambeni proizvodi koji se nude putem APLIKACIJE pripremaju i pakiraju u poslovnim objektima Trgovca, Glovo nije odgovoran za to da se narudžbe hrane Korisnicima isporučuju u pravilno zatvorenoj ambalaži. 

Nadalje, slike proizvoda/usluga prikazanih na APLIKACIJI daju se samo u ilustrativne svrhe i konačni proizvod/usluga koju Korisnik kupi može se nešto razlikovati od tih slika.

Korisnici, Trgovci i Zastupnici oslobađaju Glovo od bilo kakve odgovornosti koja može proizaći zbog dostupnosti i/ili prijevoza proizvoda koji zahtijevaju posebna dopuštenja ili licencije, ili pak proizvoda zabranjenih bilo kojim mjerodavnim zakonodavstvom. Ako Glovo postane svjestan da Korisnik, Trgovac i/ili Zastupnik upotrebljavaju APLIKACIJU za prijevoz zabranjenih proizvoda, Glovo može pokrenuti internu istragu radi utvrđivanja činjenica, poduzeti sve potrebne pravne radnje i/ili blokirati dotičnog Korisnika, Trgovca ili Zastupnika sve dok bilo kakva potencijalna istraga ne bude okončana. Mjere dostupne društvu Glovo uključuju dostavljanje podataka i informacija o Korisnicima, Trgovcima i Zastupnicima državnim organima.

Glovo odbacuje bilo kakvu odgovornost za štete bilo koje vrste koje mogu nastati uslijed nezakonite upotrebe APLIKACIJE od strane Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika ili zbog neistinitih ili informacija koje više nisu valjane, a koje su potonji dostavili drugim Korisnicima, Trgovcima i/ili Zastupnicima, kao i zbog informacija koje su nepotpune i/ili lažne, za bilo kakav gubitak ili štetu bilo koje vrste koja može nastati uslijed lažnog predstavljanja Korisnika, Trgovaca i/ili Zastupnika kao treće strane u bilo kojoj vrsti komunikacije putem APLIKACIJE.  Glovo posebice ne prihvaća nikakvu odgovornost za korištenje APLIKACIJE ili za bilo koje narudžbe koje treća strana može poslati s Korisnikova, Trgovčeva ili Zastupnikova računa. 

11.5. Odgovornosti i obaveze u vezi s dostavom zatraženom putem APLIKACIJE

Glovo ne može biti odgovoran za rokove dostave zato što će oni ovisiti o uspješnom operativnom poslovanju Trgovaca, pripremi narudžbi, samim Zastupnicima i podacima koje sami Korisnici daju prilikom slanja narudžbe, ili pak njihovoj dostupnosti i odgovoru u vrijeme dostave, stoga su vremena dostava navedena u APLIKACIJI navedena samo u indikativne svrhe. Nadalje, Glovo nikada neće biti odgovoran za dostupnost Zastupnika ili za njihovo adekvatno i zadovoljavajuće izvršavanje zadataka.

Zastupnik je isključivo odgovoran za dostavu i/ili upravljanje robom, ne dovodeći u pitanje činjenicu da, u slučaju incidenta, Korisnik kontaktira Zastupnika i Glovo putem APLIKACIJE ili drugih kanala koji su stavljeni na raspolaganje kako bi se pribjeglo iskorištenju moguće police osiguranja.

Glovo također neće biti odgovoran ni za kakvu štetu ili propadanje robe. Korisnik je dužan dokazati Zastupniku i Glovu da je navodna šteta ili propadanje stvarno nastalo od trenutka kad je roba preuzeta od njezina odredišta do trenutka kad je isporučena Korisniku, u kojem slučaju Korisnik mora kontaktirati Zastupnika i Glovo putem APLIKACIJE ili drugih kanala koji su stavljeni na raspolaganje kako bi se pribjeglo mogućoj polici osiguranja.

Međutim, Glovo, kao platforma koja posreduje između Korisnika i Zastupnika, može posredovati koliko je razumno moguće u sporu koji može nastati između Korisnika i Zastupnika tijekom dostave i/ili upravljanja robom putem APLIKACIJE.

U slučaju spora, Korisnik će snositi odgovornost za obavještavanje Glova i kontakt sa Zastupnikom kako bi zatražio bilo kakvu naknadu.

Nadalje, svaka tužba koja se odnosi na dostavu i/ili upravljanje robom bit će pokrenuta isključivo protiv Zastupnika, a ne protiv Glova.

12. Ažuriranja i dodaci APLIKACIJI

Glovo zadržava pravo izmjene ovih Općih uvjeta, Pravila o zaštiti privatnosti i Pravila o kolačićima u bilo kojem trenutku. Glovo će poslati prethodnu najavu o takvim izmjenama kada je to obvezno u skladu s važećim zakonima. 

Osim toga, Glovo zadržava pravo na ažuriranje, izmjene ili brisanje informacija sadržanih u svojoj APLIKACIJI u bilo kojem trenutku i bez potrebe za prethodnom najavom, osim ako to nije obvezno propisano mjerodavnim zakonima, s obzirom na njihov izgled, uvjete prezentacije i pristupa, a da pritom ne prihvati bilo kakvu odgovornost u vezi s navedenim. 

13. Intelektualno vlasništvo

Glovo je vlasnik ili nositelj licencije svih prava intelektualnog i industrijskog vlasništva koja se odnose na softver i APLIKACIJU, kao i na sadržaj kojem se može pristupiti putem nje, a koji je Glovo prenio u APLIKACIJU i/ili je prenesen u njegovo ime. Ova prava na intelektualno vlasništvo, kao i na tekst, slike, grafički dizajn, strukturu navigacije, informacije i sadržaje u njoj vlasništvo su društva Glovo koje ima isključivo pravo na iskorištavanje tih prava na bilo koji način, osobito prava na reprodukciju, distribuciju, objavljivanje i izmjene, u skladu sa španjolskim zakonodavstvom o pravima intelektualnog i industrijskog vlasništva. 

Sadržaj prenesen na APLIKACIJU od strane ili u ime bilo koje treće strane, uključujući, ali ne ograničavajući se na Korisnike, Trgovce i Zastupnike, ostaje njihovo isključivo vlasništvo; stoga su oni u potpunosti odgovorni za bilo kakvu štetu, tužbu i/ili odgovornost koja može izravno ili neizravno proizaći iz sadržaja koji su oni prenijeli i/ili je prenesen u njihovo ime. 

Unatoč gore navedenom, Glovo možda nije vlasnik ili nositelj licencije za sadržaje poput naziva ili slika, između ostalog, društava s kojima Glovo nema poslovni odnos. U takvim slučajevima Glovo dobavlja sadržaj iz javno dostupnih izvora, a Glovo se ni u kojem slučaju neće smatrati povezanim s bilo kojim pravom koje pripada Glovu.

Ovlaštenje dano Korisniku za pristup APLIKACIJI ne podrazumijeva odricanje, prijenos, licenciranje ili potpuno ili djelomično dodjeljivanje prava intelektualnog ili industrijskog vlasništva od strane društva Glovo. Zabranjeno je brisanje, zaobilaženje ili bilo kakvo manipuliranje sadržajem Glovo APLIKACIJE. K tome, modificiranje, kopiranje, ponovno korištenje, iskorištavanje, reproduciranje, objavljivanje, izrada drugih ili naknadnih publikacija, učitavanje datoteka, slanje poštom, prijenos, upotreba, obrada ili distribucija na bilo koji način svih ili samo nekih sadržaja sadržanih na Glovo APLIKACIJI zabranjene su u javne ili komercijalne svrhe, osim ako je Glovo za to dao izričito pismeno ovlaštenje ili je, ako je primjenjivo, to učinio vlasnik dotičnih prava.

Registracijom na APLIKACIJU i pristankom na ove Opće uvjete Korisnik dodjeljuje Glovu, u odnosu na sadržaj koji on/ona može pružiti, neopozivu, globalnu i prenosivu licenciju, besplatno, s pravom da podlicencira, upotrebljava, kopira, modificira, izrađuje izvedena djela, distribuira, objavljuje i koristi se njime na bilo koji način koji Glovo bude smatrao prikladnim, sa ili bez daljnje komunikacije s Korisnikom i bez potrebe za plaćanjem bilo kakvih iznosa za takvu upotrebu. Sve gore navedeno podrazumijevat će se kao davanje navedenih prava samo u najvećoj mjeri dopuštenoj mjerodavnim zakonima. 

14. Izdvajanje

Ako se utvrdi da je bilo koja od klauzula ovih Općih uvjeta proglašena po zakonu ništetnom ili pobojnom, smatrat će se kako takva klauzula nije ni uključena. Takva izjava o ništavnosti neće uzrokovati ništetnost ostalih klauzula, a predmetne klauzule ostaju valjane i na snazi između Strana.

15. Mjerodavno pravo

Odnos između Glova i Korisnika bit će uređen i tumačen u skladu s Općim uvjetima i zakonima relevantne države u kojoj Glovo posluje, a svaki spor će se podnijeti sudovima u registriranom sjedištu Glova u relevantnoj državi, osim ako nije drugačije utvrđeno mjerodavnim pravom.

16. Korisnička podrška i alternativno rješavanje sporova

Kako bi se olakšala komunikacija sa Zastupnikom kad je to nužno, te u slučaju bilo kakvih neželjenih događaja prilikom obrade narudžbe i/ili radi informiranja o bilo kakvim promjenama u pogledu iste, Glovo svojim Korisnicima putem odjeljka za pomoć u svojoj APLIKACIJI stavlja na raspolaganje interni sustav za tekstualni razgovor (chat) koji omogućuje izravan i neposredan kontakt između Korisnika i Zastupnika dok se narudžba izvršava. Ako se Korisnik želi obratiti Zastupniku ili Glovu nakon dovršetka narudžbe, mora u tu svrhu upotrijebiti odjeljak za pomoć dostupan putem APLIKACIJE.

Nadalje, Glovo će djelovati kao posrednik za rješavanje bilo kakvih tužbi povezanih s narudžbom koju je poslao Korisnik, Korisnikovim računom i/ili bilo kojim drugim pravilima i/ili uslugama koje se pružaju putem APLIKACIJE. U tu svrhu Korisnik mora kontaktirati Glovo putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI, na broj telefona +38513309237 ili na adresu e-pošte korisnik.hr@glovoapp.com. Glovo zadržava pravo provjere bilo kakve komunikacije koju je Korisnik ostvario u svrhu potvrde i nadzora. 

Sve gore navedeno ne dovodi u pitanje pravo Korisnika da svoje pritužbe i/ili zahtjeve podnose putem bilo kojeg pravnog sredstva dostupnog potrošačima, uključujući sva tijela za izvansudsko/alternativno rješavanje sporova koja legalno pružaju usluge rješavanja sporova, uključujući ODR platformu (dostupna na https://ec.europa.eu/consumers/odr) za sve Korisnike koji se nalaze na području Europske unije.

Ovi uvjeti primjenjuju se na one Korisnike koji zatraže pretplatu za GLOVOPRIME. Ovi Uvjeti i odredbe ne zamjenjuju Opće uvjete koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti. Stoga će Opći uvjeti Glova regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uvjetima. 

1. Što je GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME je usluga koju pruža Glovo APLIKACIJA i u okviru koje, u zamjenu za fiksnu mjesečnu naknadu, Korisnici APLIKACIJE mogu uživati u neograničenom broju dostava od strane Zastupnika svih proizvoda koje su naručili, pod uvjetom da se logotip GLOVOPRIME izričito pojavljuje na APLIKACIJI u sklopu relevantne trgovine u kojoj se proizvodi nude, bez dodatnih troškova osim gore navedene fiksne mjesečne naknade.

GLOVOPRIME se neće primjenjivati ni na koje trgovine ili usluge koje u trenutku narudžbe ne sadrže logotip GLOVOPRIME. Usluga GLOVOPRIME može se koristiti uz poštivanje odredbi ovih Posebnih uvjeta, Općih uvjeta, kao i svih drugih uvjeta koji mogu biti primjenjivi.

       2. Postupak registracije

Kako bi se mogao registrirati za uslugu GLOVOPRIME, Korisnik mora imati aktivan račun na Glovu, biti punoljetan i zatražiti registraciju za GLOVOPRIME putem odjeljka „Moj račun” svog osobnog korisničkog profila pri Glovu. Ovo ne dovodi u pitanje bilo koji drugi zahtjev uključen u ove Posebne uvjete ili Opće uvjete, kao ni u bilo koje druge uvjete i odredbe koji se mogu primjenjivati.

Usluga GLOVOPRIME aktivira se sljedećim postupkom:

• Nakon pristupa odjeljcima „Moj račun” i „GLOVOPRIME”, Korisnik mora odabrati odjeljak „Registriraj se i plati" i uplatiti gore navedenu mjesečnu naknadu.
• Datum plaćanja bit će datum početka pretplate na GLOVOPRIME (u daljnjem tekstu „Datum aktivacije“), a pretplata će vrijediti mjesec dana. Na Datum aktivacije Korisnici koji su se registrirali za ovu uslugu dobit će e-poruku s potvrdom registracije na adresu koju su naveli na svom računu pri GLOVO.
• Nakon datuma aktivacije, Korisnik uslugu GLOVOPRIME može koristiti 30 kalendarskih dana tijekom razdoblja od mjesec dana. Imajte na umu da Korisnik može iskusiti određeno kašnjenje u efektivnoj aktivaciji svog računa od datuma aktivacije; ako ovo kašnjenje prelazi 72 sata, Korisnik mora kontaktirati korisničku podršku društva Glovo putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI.
• Sve podatke koji se odnose na pretplatu na GLOVOPRIME Korisnici će pronaći u odjeljku „Moj račun”. Tamo mogu provjeriti preostalo vrijeme besplatnog probnog razdoblja, ako je to primjenjivo, kao i, između ostalog, otkazati pretplatu na GLOVOPRIME ili ažurirati svoj način plaćanja.

        3. Razdoblje pretplate

3.1. Razdoblje pretplate na GLOVOPRIME trajat će mjesec dana, sve do jednog dana prije odgovarajućeg datuma sljedećeg mjeseca (u daljnjem tekstu: „Razdoblje pretplate“), počevši od datuma aktivacije i obnavlja se svakog mjeseca, osim ako Korisnik otkaže pretplatu. Dakle, ako je datum aktivacije npr. 10. listopada, razdoblje pretplate obnovit će se 10. studenog.

3.2. Prihvaćanjem ovih općih uvjeta i odredbi Korisnici prihvaćaju da će pretplata za GLOVOPRIME biti AUTOMATSKI OBNOVLJENA, A ODGOVARAJUĆA NAKNADA ZA PRETPLATU AUTOMATSKI ĆE BITI TEREĆENA S RAČUNA koji je Korisnik sam odredio.

3.3. Ako Korisnik ne želi da se pretplata automatski obnovi, dakle Korisnik želi otkazati uslugu GLOVOPRIME, može u bilo kojem trenutku iskoristiti pravo na odustajanje kako je navedeno u klauzuli u nastavku, pod uvjetom da obavijesti Glovo najmanje dva radna dana prije datuma obnavljanja pretplate. Ne ispuni li Korisnik ovaj zahtjev za slanjem obavijesti, morat će platiti naknadu za pretplatu i za sljedeći mjesec.

         4. Pravo na odustajanje od usluge

4.1. Ako Korisnik želi iskoristiti pravo na odustajanje od usluge tijekom razdoblja pretplate na GLOVOPRIME, mora pristupiti svom profilu na računu i odabrati „Otkaži pretplatu”.

4.2. Račun će biti deaktiviran po isteku Razdoblja pretplate. To znači da Korisnik može nastaviti s upotrebom računa za GLOVOPRIME nakon dovršetka postupka „odjave“ sve do dana neposredno prije odgovarajućeg datuma aktivacije ili obnove sljedećeg mjeseca.

4.3. Kako bi izbjegao naplatu naknade, Korisnik se mora pozvati na svoje pravo na odustajanje od usluge najmanje dva (2) dana prije datuma obnove pretplate.

4.4.  Za uplate ne postoji mogućnost povrata niti će se izdavati povrati ili kredit za neiskorišteno ili djelomično iskorišteno razdoblje članstva tijekom razdoblja od mjesec dana. Glovo također ne odobravati povrate ili kredit za razdoblja djelomične mjesečne pretplate.

4.5. Ako Korisnik otkaže pretplatu na uslugu, ali želi nastaviti s njom, može se ponovno registrirati kako bi obnovio svoju pretplatu na GLOVOPRIME u skladu s ovim Posebnim uvjetima.

          5. Naknade za usluge

5.1. Naknada za GLOVOPRIME je iznos naveden u komercijalnoj ponudi ili u odjeljku „Moj račun", osim ako Korisniku nije odobreno besplatno probno razdoblje za GLOVOPRIME u skladu s odjeljkom 10. („Besplatno probno razdoblje“) ovih općih uvjeta.

5.2. Navedene naknade za GLOVOPRIME uključuju sve neizravne poreze koji se mogu primjenjivati.

5.3. Naknada se naplaćuje automatski svakog mjeseca na datum aktivacije i s kartice u sklopu računa koju svaki Korisnik određuje na Datum aktivacije, na razdoblje od mjesec dana. Ako nije moguće izvršiti naplatu korištenjem odabranog načina plaćanja, Korisnik ovlašćuje Glovo da tereti primjenjivu naknadu na bilo kojoj drugoj kreditnoj ili debitnoj kartici koju je Korisnik već registrirao na svom Glovo računu.

5.4. Korisnici mogu koristiti GLOVOPRIME čak i na područjima gdje se proizvod/narudžba plaća gotovinom, a da to ni na koji način ne utječe na uslugu.

5.5. Glovo zadržava pravo na izmjenu naknade u bilo kojem trenutku nakon što obavijesti svoje pretplatnike. Nakon slanja takve obavijesti, Glovo može naplatiti nove tarife.

         6. Posebni uvjeti usluge

Sljedeći posebni uvjeti primjenjuju se na uslugu GLOVOPRIME:

• Usluga GLOVOPRIME primjenjivat će se samo na kupnje izvršene osobno putem Zastupnika, u objektima s kojima Glovo ima komercijalni ugovor, za iznose veće od Minimalne veličine košarice primjenjive na svaku narudžbu naznačene u APLIKACIJI.
• Usluga GLOVOPRIME može se aktivirati samo u nekim zemljama u kojima GLOVO posluje.
• Naknada za pretplatu za GLOVOPRIME vrijedit će samo u državi iz koje je aktivirana pretplata na GLOVOPRIME. Drugim riječima, ako je pretplata aktivirana u Španjolskoj, a Korisnik putuje u Italiju, pretplata na GLOVOPRIME vrijedit će samo i isključivo u Španjolskoj, a ne i u Italiji.
• Bit će dostupna samo pojedincima i za privatnu, nekomercijalnu upotrebu.
• Ni pod kojim se uvjetima pretplata ne može dijeliti ili se dodijeliti bilo kojoj osobi koja nije njezin nositelj, a trgovačka društva i usluga „B2B“ izričito su isključeni iz usluge.

         7. Opći uvjeti pružanja usluge

7.1. Paušalna mjesečna naknada pokriva samo cijenu preuzimanja i dostave od strane Zastupnika, no ne i cijenu proizvoda koje mogu naručiti korisnici ili druge naknade koje se mogu primjenjivati.

7.2. Glovo može izmijeniti ove Posebne uvjete jednostrano i u bilo koje vrijeme tako što će prethodno obavijestiti pretplatnike usluge GLOVOPRIME na način koji i ako to traže važeći zakoni. Takve se izmjene primjenjuju na one privatne osobe koje su aktivne na APLIKACIJI, kao i, ako je primjenjivo, na njihove nove korisnike.

7.3. Pretplate na uslugu GLOVOPRIME namijenjene su ekskluzivnoj i neprenosivoj upotrebi od strane njihovih propisno identificiranih korisnika, a njihova se upotreba ni pod kojim uvjetima ne može prenijeti na treće strane. 

7.4. Glovo zadržava pravo otkazivanja računa pretplatnicima usluge GLOVOPRIME, kao i deaktiviranja usluge, nakon prethodne obavijesti svojim pretplatnicima.

7.5. Izričito se navodi da se, uz iznimku posebnih ovdje navedenih uvjeta i odredbi, Opći uvjeti uvijek primjenjuju uz ove Posebne uvjete i u odnosu na bilo koja pitanja koja njima nisu modificirana.

          8. Prijevara i zamrzavanje računa

Ako otkrije znake zloupotrebe ili neprimjerene i/ili prijevarne upotrebe računa za GLOVOPRIME, Glovo može automatski i bez prethodne najave deaktivirati pretplatu, kao i - dodatno i u bilo kojem trenutku - Korisnikov račun, zadržavajući pravo poduzimanja bilo koje pravne radnje s obzirom na ozbiljnost okolnosti o kojima je riječ. K tome, GLOVO zadržava pravo na otkaz usluge i pretplate prema vlastitom nahođenju, uz prethodnu najavu Korisnicima.

          9. Usluga korisničke podrške

Glovo je svim Korisnicima na raspolaganju putem odjeljka za pomoć u APLIKACIJI u slučaju bilo kojeg neželjenog događaja u vezi s uslugom GLOVOPRIME.

          10. Besplatno probno razdoblje.

10.1. Glovo može prema vlastitom nahođenju pružati uslugu GLOVOPRIME besplatno onoliko dugo koliko to smatra potrebnim. Kad god se ovo besplatno probno razdoblje odobri novim korisnicima GLOVOPRIME-a, samo oni koji nikada prije nisu bili pretplaćeni imat će pogodnosti besplatnog probnog razdoblja. Korisnik je odgovoran za provjeru je li promotivna akcija besplatnog probnog razdoblja primjenjiva u svakom slučaju. 

10.2. Na kraju besplatnog probnog razdoblja Glovo će od Korisnika u svakom slučaju automatski zatražiti plaćanje naknade, kao i poštivanje istih uvjeta i odredbi koji vrijede za sve ostale Korisnike usluge GLOVOPRIME.

10.3. Ako se pretplata na GLOVOPRIME otkaže, nehotice ili iz bilo kojeg drugog razloga, prije isteka predmetnog besplatnog probnog razdoblja, besplatna probna ponuda smatrat će se iskorištenom i novo besplatno probno razdoblje neće biti ponuđeno ni u kojem slučaju.

10.4. Glovo zadržava pravo nasumično odabrati Korisnike kojima će ponuditi besplatno probno razdoblje ili, ako je primjenjivo, druge promotivne akcije povezane s uslugom.

Ovi uvjeti i odredbe primjenjivat će se na MGM programe koje nudi Glovo. Ovi Uvjeti i odredbe ne zamjenjuju Opće uvjete koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti. Stoga će Opći uvjeti Glova regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uvjetima. 

1. Što su MGM programi?

Glovo može implementirati programe preporučivanja klijenata (u daljnjem tekstu: „MGM programi“) koji će nuditi pogodnosti Korisnicima, kao i novim korisnicima kojima je APLIKACIJA preporučena. Slično tome, Glovo zadržava pravo otkazivanja i/ili obustave navedenih MGM programa u bilo kojem trenutku, samo obavještavanjem Korisnika kako i ako to zahtijevaju mjerodavni zakoni. 

1. Uvjeti za sudjelovanje u MGM programima

Kao dio MGM programa, postojeći korisnici („Preporučitelj“) koji preporučuju prijatelje i obitelj kao nove korisnike („Novi korisnici“) na Glovo APLIKACIJI, mogu imati pravo na dobivanje kredita za preporuke („Kredit(i)“). Da bi i Preporučitelj i Novi korisnik imali koristi od MGM programa, Novi se korisnik mora registrirati koristeći jedinstvenu poveznicu („Poveznica“) koju im je poslao Preporučitelj. Preporučiteljima je zabranjeno objavljivati ​​poveznice za preporuke na stranicama uključujući, ali ne ograničavajući se na Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot i druga slična javno dostupna web-mjesta. Glovo zadržava pravo deaktivirati ili poništiti sve kredite dobivene putem ovih kanala, kao i bilo koje druge kredite za koje Glovo razumno sumnja da su stečeni prijevarom i/ili zlouporabom. 

Novi korisnici će biti diskvalificirani i neće dobiti kredite ako Glovo utvrdi da su potonji već ranije izradili Glovo račun, bilo s istim ili s različitim podacima. Nadalje, Glovo zadržava pravo uskratiti ili poništiti kredit dobiven putem MGM programa ako Glovo utvrdi ili vjeruje da je kredit dobiven pogreškom, prijevarom, nezakonito ili u suprotnosti s ovim Posebnim uvjetima, Općim uvjetima ili bilo kojim drugim primjenjivim uvjetima ili pravilima.

1. Krediti dodijeljeni u okviru MGM programa

Osim ako nije drugačije navedeno u trenutku priopćavanja MGM programa i/ili dodjeljivanja kredita, Preporučitelji će dobiti kredite samo za prvih 10 novih korisnika koje preporuče, a koji se nalaze u istoj državi kao i Preporučitelj. Novi korisnik će dobiti kredite kad se prijavi putem Poveznice, pod uvjetom da ispunjava sve zahtjeve navedene u ovim Posebnim uvjetima, Općim uvjetima i uvjetima navedenim u ponudi; Preporučitelj će dobiti kredite tek kada Novi korisnik izvrši svoju prvu uspješnu narudžbu koja ispunjava sve zahtjeve navedene u ovim Posebnim uvjetima, Općim uvjetima i uvjetima navedenim u ponudi. Glovo zadržava pravo deaktivirati ili poništiti sve kredite koje je Kupac ili Preporučitelj stekao iznad ovih iznosa i/ili na drugi način kršeći navedene uvjete i odredbe. 

Iznosi kredita razlikuju se ovisno o regijama, a lokacija Preporučitelja odredit će regiju prijave i iznos kredita. Iznosi kredita bit će navedeni u ponudama i objavama koje se odnose na MGM programe. Glovo može zahtijevati minimalni ukupni iznos ili međuiznos (ne uključujući poreze i naknade) za prvu narudžbu Novog korisnika koji mora biti dosegnut kako bi i Novi korisnik i Preporučitelj dobili kredite. Krediti će se automatski primijeniti na narudžbu prilikom naplate. Krediti se mogu iskoristiti samo unutar kategorija i/ili proizvoda naznačenih u komunikacijama koje se odnose na MGM program upućenim Korisnicima (Preporučitelj i Novi korisnik) te unutar područja djelovanja i radnog vremena Glova. Krediti se ne mogu zamijeniti za gotovinu ili gotovinski ekvivalent. Krediti nisu prenosivi i ne smiju se stavljati na dražbu, trgovati, razmjenjivati ​​ili prodavati. Osim ako Glovo to izričito ne naznači u trenutku komuniciranja MGM programa i/ili dodjeljivanja kredita, krediti se ne smiju koristiti u kombinaciji s odabranim promotivnim akcijama. 

Glovo zadržava pravo na promjenu iznosa, važećih uvjeta, zahtjeva i ovih Posebnih uvjeta u bilo kojem trenutku, jednostavnim obavještavanjem korisnika kako i ako to zahtijevaju mjerodavni zakoni. Opći uvjeti društva Glovo primjenjivi su na MGM programe i regulirat će sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uvjetima.

GLOVO ima platformu za posredovanje u slanju i isporuku proizvoda dostupnu korisnicima, tvrtkama i profesionalcima. Ovaj se odjeljak primjenjuje na specifikacije usluga koje nudi GLOVO na mrežnom mjestu https://business.glovoapp.com/ (u daljnjem tekstu: „Platforma Glovo Business“). 

Ovi Uvjeti i odredbe ne zamjenjuju Opće uvjete koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti. Stoga će Opći uvjeti Glova regulirati sve što nije izričito navedeno u ovim Posebnim uvjetima. 

1. Predmet

Korisnik se može prijaviti na platformu Glovo Business pomoću svojeg korisničkog imena i lozinke registriranih na Platformi za potrebe zahtjeva za preuzimanje i isporuku željenih proizvoda s jednog ili više mjesta preuzimanja i do jednog ili više mjesta isporuke, a njihov transport izvršit će izravno Zastupnici.

Usluge koje Korisnik zatraži na platformi Glovo Business neće podrazumijevati kupnju proizvoda već samo posredničke usluge u isporuci željenih proizvoda s adrese za preuzimanje na adresu isporuke.

1. Vrsta usluge

Tijekom korištenja platforme Glovo Business Korisnici će moći birati između sljedećih vrsta usluga:

• „Jednosmjerna narudžba”: Proizvodi se preuzimaju na jednoj lokaciji i dostavljaju na jednu adresu za dostavu.
• „Povratna narudžba”: Proizvodi se preuzimaju na jednom mjestu, prebacuju na drugu adresu i vraćaju na početno mjesto (prva adresa).
• „Narudžba s višestrukim preuzimanjem”: Postoji nekoliko adresa za preuzimanje i jedna adresa za dostavu.
• „Narudžba s višestrukim dostavama”: Postoji jedna adresa za preuzimanje i nekoliko adresa za dostavu.

Svaka narudžba može imati polje za unos slobodnog teksta za svaku narudžbu tako da Korisnici mogu dodati eventualne komentare svojim narudžbama u svrhu pojašnjenja Zastupniku.

Nakon što je narudžba poslana, Zastupnik će otići do mjesta za preuzimanje koje je odredio Korisnik kako bi preuzeo Narudžbu/e zajedno s njihovom Potvrdom na Platformi. Za preuzimanje Narudžbe Zastupnik mora predočiti Potvrdu narudžbe na Platformi. Napokon, Zastupnik će dostaviti Narudžbu na naznačenu adresu/e za dostavu.

Korisnici mogu besplatno otkazati Narudžbu sve dok je Zastupnik ne prihvati. Međutim, ako Korisnik otkaže Narudžbu koju je Zastupnik već prihvatio, Korisnik će morati platiti 100 % cijene želi li otkazati narudžbu koja je već u tijeku.

Ako Zastupnik stigne na adresu za dostavu, a predviđeni primatelj Narudžbe ne pojavi se tijekom 10 (deset) minuta čekanja i pokušaja komunikacije, Zastupnik će vratiti Narudžbu na početnu adresu za naplatu, a Glovo će imati pravo teretiti Korisnika za dodatne troškove nastale u vezi s novom izvršenom uslugom.

Ti će se dodatni troškovi izračunavati na temelju varijabilnih troškova koji će ovisiti o broju prijeđenih kilometara do mjesta isporuke i fiksnih troškova povezanih s vraćanjem narudžbe na početnu adresu.

Ako Korisnik ima problema prilikom slanja narudžbe, mora se obratiti službi za korisnike društva GLOVO.

Poslovna platforma Glovo bit će dostupna u dane i vrijeme kad je platforma aktivna.

Veličina paketa koje Zastupnici mogu nositi može u određenim okolnostima podlijegati ograničenjima i trebala bi biti u skladu s ograničenjima utvrđenima u klauzuli 3.6 Općih uvjeta korištenja i ugovaranja. Proizvodi se moraju nalaziti u gradovima u kojima Glovo posluje, a njihova mjesta za preuzimanje i dostavu moraju se nalaziti u istom gradu i područjima koje pokriva Glovo.

1. Naknada za Glovo Business usluge

Cijena svake narudžbe sastojat će se od varijabilne naknade (uvećane za sve neizravne poreze koji se mogu primijeniti po zakonu) na temelju prijeđene udaljenosti (u km) (u daljnjem tekstu „Naknada”).

GLOVO zadržava pravo izmjene cijena na temelju udaljenosti i/ili doba dana kad je Narudžba izvršena.

U skladu s ovim uvjetima, Korisnici će imati pravo doznati približnu naknadu koju će morati platiti za svoju narudžbu prije nego ona bude poslana. Naknada može varirati ako dođe do događaja više sile koji su izvan kontrole društva Glovo i koji rezultiraju povećanjem naknade koja se naplaćuje. Naknada se također može povećati ako Korisnik Zastupniku naknadno daje informacije poput promjene adrese preuzimanja i/ili dostave ili dodavanje adresa početnoj narudžbi.

Plaćanje za pruženu uslugu može se izvršiti na sljedeće načine, a Korisnik ih slobodno bira:

• Kreditna kartica: Korisnici mogu pojedinačno platiti svaku narudžbu korištenjem kreditne kartice na isti način i pod istim uvjetima kako je navedeno u Općim uvjetima korištenja i sklapanju ugovara.
• Mjesečna plaćanja / trajni nalozi: GLOVO će naplatiti ukupni iznos koji je Korisnik ostvario u svakom kalendarskom mjesecu izravnim terećenjem na temelju podataka koje je pružio Korisnik.

Ako trajni nalog bude otkazan i stoga se ne može naplatiti odgovarajući iznos, iznos koji Korisnik duguje teretit će se na kreditnu karticu povezanu s njim/njom istog dana kad GLOVO bude obaviješten o nemogućnosti naplate putem trajnog naloga. U takvom slučaju Korisnik mora snositi troškove koji proizlaze iz nemogućnosti naplate putem trajnog naloga (npr. bankovne troškove).

1. Usluge rješenja na zahtjev

Glovo također nudi tvrtkama i profesionalcima usluge rješenja na zahtjev. Unutar Glovo Business platforme Korisnik također može zatražiti Usluge rješenja na zahtjev pomoću kojih Glovo povezuje Korisnikove internetske kanale prodaje s Glovo aplikacijom i posrednicima za stavljanje proizvoda i usluga koji se prodaju putem takvih kanala na raspolaganje Korisnikovim krajnjim kupcima putem Zastupnika. 

Korištenjem Usluga rješenja na zahtjev Korisnik izričito prihvaća Opće uvjete korištenja i ugovaranja usluga rješenja na zahtjev za Partnere, koji će zamijeniti ove Opće uvjete korištenja i ugovaranja. Prihvaćanje ovih Općih uvjeta korištenja i ugovaranja usluga na zahtjev za Partnere od strane Korisnika ne priječi prihvaćanje posebnih uvjeta.

Ovi Posebni uvjeti primjenjuju se na one korisnike koji putem APLIKACIJE izvrše narudžbu vrste „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ u onim državama u kojima je navedena usluga dostupna. Ovi Posebni uvjeti ne zamjenjuju Opće uvjete koji se odnose na aplikaciju; u svakom slučaju, oni ih nadopunjuju te ih Glovo može u bilo kojem trenutku izmijeniti i proširiti. Opći uvjeti primjenjivat će se na sve što nije izričito predviđeno ovim specifičnim Uvjetima i uslugama usluge „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“.

1. Što je „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“?

„SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ usluga je koja se pruža na APLIKACIJI i putem koje korisnici mogu slati narudžbe za višak hrane i druge proizvode Trgovca koji se pojavljuju na APLIKACIJI.

Korisnici potvrđuju da su primili na znanje da je Glovo pokrenuo projekt pod nazivom „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ s glavnim ciljem smanjenja rasipanja hrane. Točnije, projekt uključuje stavljanje na raspolaganje Korisnicima APLIKACIJE mogućnosti putem koje mogu naručiti od Trgovaca naznačenih na APLIKACIJI, po sniženim cijenama, pakete hrane koji se nisu mogli prodati tijekom dana i čiji se točan sadržaj neće otkriti Korisnicima prilikom naručivanja (u daljnjem tekstu: „paket/i hrane“, „Proizvodi“ ili „Tajanstvena kutija“).

Slanjem narudžbe tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ Korisnici pristaju na ove Posebne uvjete.

1. Usluga

Glovo tek posreduje pri sklapanje ugovora između Korisnika i Trgovca. Glovo ne snosi nikakvu odgovornost za sadržaj paketa hrane ili za ispunjenje ugovora između Trgovca i Korisnika.

Glovo nije odgovoran za ispunjenje ugovornih obveza prema Korisniku u vezi s Proizvodima, uključujući izradu, prodaju, kupnju, skladištenje, pripremu, proizvodnju, preradu, označavanje, kvalitetu, sastojke, alergene ili tretman Proizvoda, ili za poštivanje mjerodavnih zakona, osim ako je Glovo izričito spomenut kao proizvođač ili prodavač Proizvoda na APLIKACIJI.

Korisnici će na APLIKACIJI po sniženim cijenama moći pronaći pakete hrane koji se nisu mogli prodati tijekom dana i čiji se točan sadržaj neće otkriti korisnicima u trenutku naručivanja.  Odgovornost za pružanje informacija o proizvodima i osiguravanje da su takvi podaci objektivno točni i ažurni snosit će Trgovci. Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za podatke koje daju Trgovci ili, prema tome, za sadržaj Proizvoda ili dostupnost informacija koje se na njih odnose.

Glovo ne prihvaća nikakvu odgovornost za bilo kakve štetne reakcije koje bi Korisnici mogli pretrpjeti kao rezultat uporabe Proizvoda iz bilo kojeg razloga, uključujući njihovu konzumaciju u suprotnosti s naznakama na etiketi ili informacijama koje je Trgovac izravno pružio. Trgovac je stranka koja izrađuje, prodaje, skladišti, priprema, proizvodi, obrađuje, označava, pakira i tretira Proizvode, a Glovo stoga ne preuzima odgovornost ni za kakvu štetu ili štetne reakcije koje takvi proizvodi mogu prouzročiti.

1. Preuzimanje narudžbe

Prilikom slanja narudžbe tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“, Korisnici mogu birati između dvije mogućnosti:

• Preuzimanje u Trgovčevom poslovnom objektu. U takvim slučajevima Korisnici moraju fizički preuzeti svoju narudžbu tipa „SPRJEČAVANJE BACANJA HRANE“ iz prodajnog objekta Trgovca navedenog na APLIKACIJI, čime se Korisnicima omogućuje da sami fizički preuzimaju narudžbe.
• Kućna dostava. U takvim slučajevima Korisnici će svoju narudžbu koju će iz Trgovčeva poslovnog objekta preuzeti Zastupnik dobiti na adresu za dostavu koju Korisnici pošalju putem Glovo APLIKACIJE.

ANDORA

Naziv društva

Glovoapp, S.L.U. 

Porezni broj

L-716443-L 

Registrirano sjedište

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

ARMENIJA

Naziv društva

Glovo, LLC

Porezni broj

2841979

Šifra pravne osobe 52677306

Registrirano sjedište

V. Sargsyan / 26/1 Center 0010 Erevan, Armenija

BOSNA I HERCEGOVINA

Naziv društva

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Porezni broj

JIB: 4202880430005

Registrirano sjedište

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BULGARIA

Naziv društva

Glovoapp Bulgaria EOOD

Porezni broj

UIC BG203039843

Registrirano sjedište

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Bulgaria, Sofia

HRVATSKA

Naziv društva

GlovoApp Technology d.o.o.

Porezni identifikacijski broj (OIB):

48879371584

Registrirano sjedište

Radnička cesta 52, 10000, Zagreb, Hrvatska

GRUZIJA

Naziv društva

Glovoapp Georgia Llc

Porezni broj

402099475

Registrirano sjedište

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GHANA

Naziv društva

Glovoapp Ghana Limited Company

Porezni broj

C0060036362

Registrirano sjedište

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIJA

Naziv društva

Foodinho, S.R.L.

Porezni broj

09080990964

Registrirano sjedište

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italy

OBALA BJELOKOSTI

Naziv društva

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Porezni broj

53703324719

Registrirano sjedište

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d'Ivoire

KAZAHSTAN

Naziv društva

Glovoapp Kazhastan LLP

Porezni broj

1227888

Registrirano sjedište

Kontakt

Kazakhstan, Almaty city, Bostandyk district, Al-Farabi Avenue, house 17/1, PFC "Nurly-Tau", block 5B, office No. 18, postal code 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

KENYA

Naziv društva

Glovapp Kenya, Llc

Porezni broj

P051739866F

Registrirano sjedište

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KYRGYZSTAN

Naziv društva

“GLOVO KG” LLC

Porezni broj

2109202010145

Registrirano sjedište

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kyrgyzstan

CRNA GORA

Naziv društva

 Glovo Montenegro d.o.o.

Porezni broj

PIB: 03351475

Registrirano sjedište

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDOVA

Naziv društva

GlovoAppMOL SRL

Porezni broj

1020600034411

Registrirano sjedište

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova

MAROKO

Naziv društva

Glovoapp Morocco sarl

Porezni broj

ICE : 002086928000050 

Registrirano sjedište

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGERIJA

Naziv društva

Glovoapp Nigeria Limited

Porezni broj

23916307-0001

Registrirano sjedište

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLAND

Naziv društva

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Porezni broj

7252012779

Registrirano sjedište

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

PORTUGAL

Naziv društva

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Porezni broj

61010-R3

Registrirano sjedište

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048 Lisboa, Portugal

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

RUMUNJSKA

Naziv društva

GlovoappRo, S.R.L.

Porezni broj

39053728

Registrirano sjedište

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, București

SERBIA

Naziv društva

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Porezni broj

111507569

Registrirano sjedište

Žorža Klemensoa 19, 11000 Beograd, Srbijaa

SLOVENIJA

Naziv društva

Glovoapp Sl, d.o.o.

Porezni broj

Sl 82705844

Registrirano sjedište

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ŠPANJOLSKA

Naziv društva

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Porezni broj

 B67282871

Registrirano sjedište

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain

TUNIS

Naziv društva

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Porezni broj

1739051W

Registrirano sjedište

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Naziv društva

Glovo Uganda Limited

Porezni broj

1017265563

Registrirano sjedište

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UKRAJINA

Naziv društva

Glovoapp Ukraine LLC

Porezni broj

425555226591

Registrirano sjedište

Ukraine, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21