Анықтама және қолдау көрсету

Курьерлер деген кімдер?

Курьерлер – біздің платформаға тіркелген тәуелсіз мамандар. Смартфоны мен өз көлігі арқылы ол сіздің тапсырмаларыңызды жылдам әрі тиімді орындауға көмектеседі.
Курьер болғыңыз келе ме? Тамаша! Мына сілтемедегі форманы толтырыңыз: glovoapp.com/en/glovers

Тапсырысты қалай жасаймын?

Алғаш рет тапсырыс жасау өте оңай. Мына қадамдарды орындасаңыз болғаны:

(1) Профиліңіздегі "Төлеу әдістерін басқару" бөліміне кіріңіз және дебеттік/несиелік картаңызды қосыңыз.
(2) Негізгі экранға қайтыңыз және жеткізу мекенжайын орнатыңыз. Ашылмалы мәзірден тиісті қаланы таңдауды ұмытпаңыз.
Егер промокодыңыз болса, тапсырыс бермес бұрын, профиліңіздің жарамдылығын тексеруді ұмытпаңыз.

Енді 3 опцияңыз бар:
(1) Мейрамханадан немесе дүкеннен бірдеңе сатып алыңыз. Кез келген санаттағы кез келген серіктесті таңдауыңызға болады.
(2) Бірдеңе жіберіңіз: алып кету және жеткізу орнын таңдап, курьер арқылы кез келген нәрсені жіберуіңізге болады.
(3) Бірдеңе сұраңыз: өзіңізге қажетті кез келген нәрсені сұрап көріңіз, Glovo қолдан келгенше көмектеседі.
Әр опцияға қажетті қадамдарды орындап болған соң, курьер сіздің тапсырысыңызды қабылдайды және санаулы минутта жеткізіп береді.
Егер бірнеше жеткізу орнын қосу керек болса, тапсырысты біздің веб-сайттан беруіңіз керек: glovoapp.com

Жеткізу қанша тұрады?

Біздің қызметіміздің бағасы жеткізу қашықтығына байланысты есептеледі. Жақын жерде болсаңыз, арзан болады.

"Курьер" немесе "Кез келген нәрсе" санатты пайдалансаңыз, қолданба алып кету нүктесі мен жеткізу мекенжайының арасындағы қашықтықты есептейді де, жалпы жеткізу құнын көрсетеді.
"Кез келген нәрсе" тапсырыстарында курьер затты сатып алса, қызметтің жалпы құнын білетін боласыз.

Қолданбада қолжетімді мекемелердің бірінен тапсырыс берсеңіз, заттың бағасын алдын ала білетін боласыз. Сол мекемемен арадағы келісім бойынша жеткізу құны да белгілі болады. Оны көру үшін мекеменің атауын басуыңыз керек. Осылайша сіз тапсырысты растамай тұрып, қызметтің жалпы құнын білетін боласыз.
Кейде өнімнің бағасы қолданбадағыдан өзгеше болуы мүмкін. Егер баға айырмашылығы 30%-дан аз болса, Glovo автоматты түрде өнімді сатып алады. Курьер тауардың түбіртегін жүктеп салғанда, жаңартылған бағаны көретін боласыз.
Алайда баға айырмашылығы 30%-дан жоғары болса, курьер сізге хабарласып, сатып алу транзакциясын растауды сұрайды. (Түнгі уақытта жеткізілетін болса, әр заттың бағасына қосымша қызмет ақысы қосылуы мүмкін. Қосылатын сома қала мен мекемеге байланысты өзгеріп отырады, үстеме ақыны қолданбада төлеу кезінде көретін боласыз.)

Мен тұратын жақта Glovo бар ма?

Glovo қазірдің өзінде 20-дан астам елдің 140-тан астам қаласында жұмыс істеп жатыр. Қамтылған аймақтардың барлығын көру үшін glovoapp.com/kk/map/ сайтына кіріңіз.

Glovo қай уақытта жұмыс істейді?

Glovo компаниясы жұмыс істейтін қалалардың көбінде тәулік бойы қызмет көрсетіледі. Алайда, барлық мекемелердің өз жұмыс графигі бар, сондықтан Glovo жұмыс істеп тұрғанмен, мекемелер жабық болуы мүмкін. Қайсысы ашық, ал қайсысы жабық екенін көрсету үшін, ашық мекемелер түрлі түсті суретте көрсетілсе, ал жабық мекемелердің суреттері сұр болады.

Тапсырысты қалай жоспарлауға болады және жоспарланған тапсырыстың мәліметтерін қалай өзгерте аламын?

Тапсырыстарды жоспарлау бұған дейін осыншалықты оңай болған емес! Тапсырысыңызды жоспарлап, оның қай уақытта жеткізілу керектігін таңдайсыз, сонда өзіңізге ыңғайлы уақытта аласыз!
Жоспарланған тапсырысыңыз туралы мәліметтерді өзгерткіңіз келсе немесе одан бас тартқыңыз келсе, жоспарланған тапсырысыңызды ашып, "Тапсырыстан бас тарту" түймесін бассаңыз болғаны. Бас тартқаныңыз үшін сізден ақы алынбайды. Тапсырыстан бас тартқан соң, өзіңізге қажетті заттарға қайта тапсырыс беріп, жеткізу мәліметтерін енгізіңіз.

Не нәрсеге тапсырыс бере аламын?

Өнімдерді сатып алуыңызға, сонымен қатар өз қалаңыздың аумағында сәлемдеме жіберуіңізге болады. Дәріханаға барып келу керек пе? Аяқ киім сатып алғыңыз келе ме? Бірдеңе жегіңіз келіп тұр ма? Пакетті салып жіберу керек пе? Кілтіңізді ұмытып кеттіңіз бе?
Қалаған нәрсеңізді санаулы минутта жеткізіп береміз.

Жеткізу үшін курьерлер қандай көлік түрлерін пайдаланады? Менің тапсырыстарым қаншалықты үлкен болуы тиіс?

Біздің курьерлер мотоциклдермен немесе велосипедтермен жүреді, сондықтан сіз тапсырыс беретін заттың салмағы 9 кг-нан (3-4 пакет) аспауы керек және көлемі 40x40x30 см болатын қорапқа сыюы керек. Glovo осы өлшемдер аясына сыятын кез келген нәрсені жеткізіп беруге дайын.

Жануарларды жеткізу қызметі бар ма?

Біз сіздің сүйікті мысығыңызды немесе кесірткеңізді қуана-қуана жеткізіп беретін едік, бірақ қазір ондай қызмет көрсетпейміз. Болашақта ол да болуы мүмкін...

Өнімді қайтарғым келеді? Не істеуім керек?

Сіздердің тапсырыстарыңыздың курьерлерге тағайындаймыз; олар тауарды сіздің атыңыздан сатып алады, сондықтан сіз сатып алушы және түпкі пайдаланушы болып қала бересіз. Өнімге қатысты қандай да бір шағымдарыңыз болса немесе оны қайтарғыңыз келсе, тікелей сатып алған мекемеге хабарласуыңыз керек. (Тек McDonald’s өнімдерінің ашылмалы мәзірі арқылы платформада берген тапсырыстарыңыз үшін тікелей Glovo-ға хабарласасыз.)

Glovo деген не?

Glovo сіздің қалаңыздағы өнімдерді санаулы минутта-ақ жеткізеді. Қай жерге не әкелу керек екенін айтсаңыз болғаны, біз оны дереу жеткізіп береміз.
Қандай өнім керек? Зарядтағыштар, жеміс-жидек сусындары, азық-түлік, өзіңізге ұнайтын мейрамханадағы тамақ...
Қиялыңызға ерік беріңіз! Қалаңыздағы кез келген нәрсені санаулы минутта жеткіземіз.

Өзіме керекті нәрсені қалай таба аламын?

Экраныңыздың жоғарғы жағында іздеу жолағы бар. Сол жерден қалаңыздағы кез келген өнімді немесе мекемені іздеуіңізге болады.

Glovo Prime мүшесі болу үшін не істеу керек?

Prime бағдарламасына қосылғыңыз келетініне қуаныштымыз! Бағдарламаға қосылып, оның барлық артықшылығын пайдалану үшін, Glovo Prime платформасындағы профиліңізге кіріп, "жазылу және төлеу" түймесін басуыңыз керек.

Glovo Prime деген не және оның қандай артықшылықтары бар?

Glovo Prime – ТЕГІН жеткізілімдер мен ерекше акциялар ұсынатын жазылым қызметі. Prime тізіміне кіретін мекемелер сіздің орналасқан орныңызға қарай өзгеріп отыруы мүмкін. Мүшеліктен бас тартпасаңыз, жазылым ай сайын өздігінін іске қосылып отырады. Ешқандай міндеттеме жоқ. Кез келген уақытта жазылымнан бас тартуыңызға болады. (Glovo Prime жазылымына алғаш тіркелген елде ғана жұмыс істейді.)

Glovo хабарландыруларынан қалай бас тартуға болады?

Бұдан былай бізден хабар алғыңыз келмейтіні өкінішті. Бізден хабарландырулар алғыңыз келмесе, кез келген хабарландырудың астындағы сілтемені бассаңыз болғаны.

Телефон нөмірімді қалай өзгерте аламын?

Профиль туралы мәліметтер бөлімінде телефон нөміріңізді өзгерте аласыз. Жаңартылған соң, сізге хабарландыру келеді. Растаған соң, телефон нөміріңіз дереу өзгереді.

Электрондық мекенжайымды қалай өзгерте аламын?

Профиль туралы мәліметтер бөлімінде есептік жазбаңызға байланыстырылған электрондық мекенжайды өзгерте аласыз. Жаңартылған соң, сізге хабарландыру келеді. Растаған соң, жаңа электрондық мекенжайыңыз дереу күшіне енеді.

Құпиясөзімді қалай өзгерте аламын?

Профиль туралы мәліметтер бөлімінде есептік жазбаңызға байланыстырылған құпиясөзді өзгерте аласыз. Жаңартылған соң, сізге хабарландыру келеді. Растаған соң, жаңа құпиясөз дереу күшіне енеді.

Төлеу әдісімді қалай өзгерте аламын?

Профиліңіз туралы мәліметтер бөлімінде төлеу әдісіңізді өзгеруіңізге болады. Сол жерде карталарыңызды қосуға немесе жоюға болады. Жаңартылған соң, ол дереу өзгертіледі, осылайша Glovo арқылы тапсырыс жасай бересіз.

Glovo-ны не үшін қолдануым керек?

Сүйікті тамағыңызды жегіңіз келе ме? Тапсырмаларды орындауға уақытыңыз жоқ па? Досыңыздың үйіндегі сауық-кеште мұз бітіп қалды ма? Қалаған нәрсеңізді сұраңыз, біз жеткізіп береміз. Glovo тамақтан бастап азық-түлікке дейін, заттардан бастап дәрі-дәрмекке, сыйлықтарға немесе тіскебасарға дейін қалаңыздағы барлық нәрсені жеткізіп береді... Сұрасаңыз болды, жеткізуді бізге қалдырыңыз!
iOS (App Store) және Android (Play Store) платформаларында жұмыс істейтін планшеттер мен смартфондарға қолданбаны жүктеп алсаңыз болады.
Қызмет көрсету оңай болуы үшін қолданбаға сіздің орналасқан жеріңізді пайдалануға және хабарландырулар жіберуге рұқсат етіңіз.
Қолданбаны әлі жүктеп алмаған болсаңыз, уайымдамаңыз, glovoapp.com сайтынан тапсырыс бере беруіңізге болады.

Төлеу әдістері және оқыс оқиғалар

Менің тапсырысым қашан келеді?

Сіздің тапсырысыңызға курьер тағайындалғаннан кейін, оның қайда кетіп бара жатқанын нақты уақытта бақылап отыра аласыз және сұрақтарыңыз болса, курьермен сөйлесе аласыз. Егер тапсырысыңызға курьер тағайындалмаған болса, ол жүйеде кезекте тұрады. Егер ұзақ күту ықтималдығы болса, қолданбаның жоғарғы жағында сары хабарландыру пайда болады. Егер тапсырысыңызға курьер тағайындалмаған болса және одан бас тартқыңыз келсе, қолданбаның көмегімен одан тегін бас тарта аласыз.

Тапсырыс толық емес немесе басқа бірдеңе әкелді.

Егер тапсырыс толық жеткізілмесе немесе басқа бірдеңе әкелсе, қолданбадағы профиліңізге өтіп, "Анықтама" бөлімін басыңыз. Біз мәселені барынша тез шешуге тырысамыз.

Тапсырыс жеткізілген кезде түрі нашар болды.

Егер сіздің тапсырысыңыздың түрі сізге ұнамаса, қолданбадағы профиліңізге өтіп, "Анықтама" бөлімін басыңыз. Біз мәселені барынша тез шешуге тырысамыз.

Мен тапсырысымнан бас тартқым келеді. Бас тартқаным үшін менен ақы алына ма?

Тапсырыстан бас тартуыңызға болады, бірақ бас тартқаныңыз үшін ақы алынуы мүмкін.

Тамаққа қатысты тапсырыстар үшін алынатын сома мына факторларға байланысты.
(1) Егер мекеме тапсырысты қабылдап қойса және тапсырысыңызды дайындай бастаса, шотыңыздан өнімдердің толық бағасы алынады.
(2) Егер тапсырысыңызға курьер тағайындалып қойса, бас тарту ақысын төлейсіз.
(3) Егер мекеме тапсырысты қабылдап қойса және тапсырысыңызды дайындай бастаса және оны жеткізіп беретін курьер тағайындалса, шотыңыздан өнімнің құны және бас тарту ақысы алынады.
(4) Егер курьер жеткізу аймағына барып, тапсырысты аяқтаса, өнімдердің толық құнын және жеткізу бағасын төлейсіз. Есіңізде болсын, тамаққа қатысты тапсырыстарды қайтаруға болмайды.

Тапсырыстарыңыз тамаққа қатысты болмаса, курьер тапсырысты қабылдағанға дейін, одан тегін бас тартуыңызға болады. Ал егер тапсырысқа курьер тағайындалып қойғаннан кейін одан бас тартатын болсаңыз, шотыңыздан негізгі жеткізу қызметінің жалпы бағасы алынады. Егер курьер тапсырысты алып кетсе немесе сіз бас тартқан уақытта тапсырысыңызды сізге әкеле жатқан болса, курьерден өнімді қайтаруға болатынын не болмайтынын сұрай аласыз. Ондай жағдайда бәрі-бір өнімнің толық бағасын және жеткізу ақысын, сонымен қатар қайтару қызметінің ақысын төлейсіз. Егер курьер өнімді қайтара алатын болса, өнімнің ақысы сіздің шотыңызға қайтарылады. Маңызды ақпарат: жеткізу қызметінің толық ақысын төлейсіз, оның ішіне өнімнің бағасы және жеткізу ақысы, сондай-ақ қайтару қызметінің ақысы кіреді.

Тапсырысты жай ғана өзгерткім келсе қайтемін?

Егер тапсырысыңызды өзгерткіңіз келсе, курьеріңізге хабарласыңыз. Курьер тапсырысыңызды қабылдап алған уақыттан бастап, кез келген мәселе бойынша курьермен телефон арқылы сөйлесуіңізге болады.

Мен бұған тапсырыс берген жоқпын. Не істеуім керек?

Жеткізілген өнім сіз күткен өнім болмай шықты ма? Дереу Клиенттерге қызмет көрсету орталығына хабарласыңыз. Мұндай жағдайлардың болашақта қайталанғанын қаламаймыз.Ал өнімге қатысты қандай да бір шағымдарыңыз болса немесе оны қайтарғыңыз келсе, оған курьерлерді немесе Glovo-ны араластырмай, тікелей сатып алған мекемеге хабарласуыңыз керек. Тек McDonald’s өнімдерінің ашылмалы мәзірі арқылы платформада берген тапсырыстарыңыз үшін тікелей Glovo-ға хабарласасыз.

Қандай төлем карталарын қабылдайсыздар?

Біз Visa, MasterCard және American Express карталарын қабылдаймыз.

Қандай төлеу әдістерін пайдалануға болады?

Glovo сіз тұратын елге байланысты түрлі төлеу әдістерімен жұмыс істейді. Сіз тұратын елдегі төлеу әдістерін тапсырыс жасағанда көресіз және оларды ашылмалы мәзірден таңдай аласыз. Карта төлемдері қосылып тұрса, біз несиелік немесе дебеттік карталарды (мысалы, Visa, Mastercard немесе American Express) қабылдаймыз. Қолма-қол төлемдер қосылып тұрса, біз тек жергілікті валютаны қабылдаймыз.

Дебеттік/несиелік картаны қосу қауіпсіз бе?

Қолданба арқылы төлеу жүйесі қауіпсіз. Қауіпсіздікті күшейткіңіз келсе, банк туралы деректеріңізді сақтамағаныңыз жөн. Біз Twitter, Shopify немесе Instacart сияқты компаниялар қолданатын төлем платформасын пайдаланамыз.

Шот-фактураны қалай сұраймын?

Glovo-ға тапсырыс берген сайын электрондық поштаңызға шот-фактура алғыңыз келсе, қолданбадағы профиліңізде шот-фактура ұсынуға қатысты өрістерді толтырсаңыз болғаны.
Шот-фактураларды алғыңыз келмесе, профиліңіздің бетінде "Деректер жойылсын және шот-фактураларды алғым келмейді" түймесін басыңыз.

Не үшін менен жеке басымды растау талап етілді?

Платформамызды сіз және барлық Glovo мүшелері үшін қауіпсіз әрі сенімді етуге тырысамыз. Сондықтан егер қандай да бір күмәнді әрекет анықталса, біздің мамандар сізден жеке басыңызды растауды сұрайды. Ондай жағдайда сіз біз сұраған құжаттарды тіркеуіңіз керек. Әйтпесе Glovo есептік жазбаңызды әрі қарай пайдалана алмайсыз.

Қауіпсіздікке қатаң қараймыз, сондықтан есептік жазбаңыз немесе төлем туралы мәліметтерді ешкімге бермеңіз. Өзіңіз қолданатын әр платформаның құпиясөздері әртүрлі болғаны дұрыс екенін есіңізге саламыз.
Егер әлдебіреу біздің платформада сіздің несиелік/дебеттік картаңызды рұқсатсыз пайдаланып жатқанын байқасаңыз, байланыс үлгісі арқылы дереу бізге хабарласып, тиісті құқықтық шараларды қолға алыңыз.

Басқа сұрақтар

Промокодымды қалай белсендіре аламын?

Профиліңізде "Промокодтар" деген бөлім бар. Промокодты белсендіру үшін оны енгізіңіз де, жеңілдікке ие болыңыз.
*Жарнамалық кампанияның талаптарына сәйкес Glovo алдын ала ескертпестен промокодтың жарамдылық мерзімін өзгертуге құқы бар.

Курьерге кеңес беруім керек пе?

Өзіңізге байланысты! Егер оларға риза болсаңыз, неге бермеске? Курьерлер шайлық алуға немесе одан бас тартуға толық құқығы бар, бірақ өздері сұрамаулары керек.

Өнім ақысы деген не?

Өнім ақысы дегеніміз – өнімге кеткен шығынды өндіріп алуға арналған комиссиялық алым.

Промокодым / балансым туралы мәліметтерді қалай тексеремін?

Егер сізге тегін жеткізу қызметі немесе бонустық баланс берілсе және сіз есептік жазбаңыздағы соманы білгіңіз келсе немесе оны қалай қолдану керектігін білмесеңіз, барлық ақпаратты профиліңіздегі "Промокодтар" бөлімінен таба аласыз. Glovo-ға келесіде тапсырыс бергенде, промокодтарыңыз әдепкі процесс бойынша қолданылады. Бір тапсырыста қолданылмаған барлық бонус келесі тапсырысқа сақталады.
Егер сізге мекемеден немесе жарнамадан арнайы промокод* берілсе, оны сол промокод профилінің бетіне қоса аласыз және ол сіздің келесі тапсырысыңызға автоматты түрде қолданылады.
*Есіңізде болсын, бұл промокодтар белгілі бір шарттар негізінде жүзеге асырылады және олардың жарамдылық мерзімі болуы мүмкін.

Менің шотымда не үшін аяқталмаған төлем тұр және ол қашан босатылады?

"Авторизация сомасы" дегеніміз – белгілі бір қаражаттың уақытша ұсталуы, ол нақты төлем сомаларының жанында (банкке байланысты) тұрады. Осылайша Glovo тапсырысты өтей алатын қаражатыңыздың бар екеніне көз жеткізеді. Авторизация жасалғаннан кейін оқиға төмендегідей өрбуі мүмкін: (1) Егер тапсырыс ойдағыдай аяқталса, біз авторизация сомасын өзімізге аударамыз, осылайша ол төлем ретінде есептеліп, шотыңыздан Glovo-ға аударылады (2) Егер қорытынды сома авторизация сомасынан аз болса (мысалы, кейбір өнімдер болмай қалды), біз тек тапсырыстың өтемін ғана аламыз, ал авторизация сомасынан артылып қалған қаражат шотыңызға қайтарылады. (3) Егер қорытынды сома көбірек болса, авторизация сомасын дереу босатамыз да, сіздің шотыңыздан тиісті соманы қайта алуға тырысамыз. Көп жағдайда ұсталған ақша бірден есепке алынып, артық қаражат шотыңызға дереу қайтарылады. Алайда, кейбір банктердің саясатына байланысты, ол бірнеше күнге созылуы мүмкін. Банк шотының үзінді көшірмесі туралы толық ақпарат алғыңыз келсе, тікелей өз банкіңізге хабарласыңыз.