Последнее обновление: 13 сентября 2023 г.

Эти общие условия использования и сотрудничества (далее — «Общие условия») применяются к веб-сайту Glovoapp23, S.A. (далее — «Glovo»), доменом которого является https://glovoapp.com, и связанному с ним мобильному приложению, а также всем связанным с ним сайтам или сайтам, на которые можно перейти по ссылкам, опубликованным Glovo, ее аффилированными компаниями и партнерами (как указано в Приложении I) на веб-сайте https://glovoapp.com, включая веб-сайты Glovo по всему миру (далее совместно именуемые «Сайт»). Сайт принадлежит компании Glovo. Настоящим Glovo делает Сайт и мобильное приложение (далее совместно именуемые «ПРИЛОЖЕНИЕ») доступными для пользователей (далее — «Пользователь» или «Пользователи»).

В соответствии с положениями действующего законодательства ниже приведены идентификационные данные владельца сайта:

• Название компании: ТОО "Гловоапп Казахстан"
• Юридический адрес: Бостандыкский район, проспект Аль Фараби, 17/1, МФК «Нурлы Тау», корпус 5Б, офис 18, г. Алматы, 050059, Казахстан
• Регистрационный номер компании: 190640018883
• Идентификационный номер налогоплательщика: 12278881

Содержание

1. Предмет

2. Доступ и регистрация Пользователей

3. Работа сервиса и сервисные модели

4. Финансовые условия

5. Отмена заказа и право на отзыв

6. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

7. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

8. Модерация и/или изменение контента

9. Солидарность Glovo

10. Геолокация

11. Ответственность и гарантии

12. Обновление ПРИЛОЖЕНИЯ и внесение изменений

13. Интеллектуальная собственность

14. Автономность положений

15. Применимое право

16. Поддержка клиентов и альтернативное разрешение споров

Особые положения и условия в отношении сервиса GLOVOPRIME

Особые условия реферальной программы Member Get Member (MGM)

Особые условия в отношении услуг On Demand на платформе Glovo Business Platform

Особые положения и условия в отношении сервиса Food Rescue

 ПРИЛОЖЕНИЕ I - РЕКВИЗИТЫ АФФИЛИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ GLOVO

1. Предмет

Glovo — технологическая компания, основной деятельностью которой является разработка и управление технологической платформой, которая позволяет определенным местным заведениям некоторых регионов (далее — «Продавцы») предлагать свои продукты и/или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Кроме того, в случае размещения соответствующего запроса в ПРИЛОЖЕНИИ Пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и клиентами соответствующих местных заведений, Glovo действует в качестве посредника для совершения запланированной или немедленной доставки продуктов с привлечением третьих лиц (далее — «Уполномоченные»). Следовательно, Уполномоченные — это группа лиц, которые предлагают свои услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Когда они хотят предоставлять свои услуги, они входят в свою учетную запись в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo и обязуются в течение определенного периода времени предоставить услугу, порученную им Пользователем.

Кроме того, Glovo — это мультикатегорийная технологическая Платформа, выполняющая роль посредника в предоставлении подряда на услуги «по запросу» с использованием электронных средств связи. Ее цель — предоставить лицам, которым требуется помощь в выполнении поручений, услуг, личных покупок и/или получении продуктов у местных продавцов, возможность делегирования таких задач третьим лицам, Уполномоченным, которые добровольно готовы выполнять поручения, данные им Пользователями.

Во всех случаях Glovo действует в качестве простого посредника, в задачи и обязанности которого входит лишь управление ПРИЛОЖЕНИЕМ, облегчающим взаимодействие между Пользователем, Продавцом и Уполномоченным. В соответствии с разделом 11 «Обязанности и гарантии», Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за продукты и (или) услуги, предлагаемые посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, или за выполнение любого поручения или доставки, запрошенных через ПРИЛОЖЕНИЕ.

Получая доступ к Сайту и/или ПРИЛОЖЕНИЮ и добровольно создавая профиль, все Пользователи, Продавцы и Уполномоченные подтверждают и прямо и недвусмысленно соглашаются с настоящими Общими условиями, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, опубликованными онлайн. Если Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный не согласен с этими Общими условиями и/или Политиками, он должен воздержаться от использования Сайта и/или ПРИЛОЖЕНИЯ.

2. Доступ и регистрация Пользователей

2.1. Основные требования при регистрации

Для того, чтобы быть Пользователем ПРИЛОЖЕНИЯ, вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Пользователями могут быть только лица, которым исполнилось 18 лет;
• Пользователи должны указать правдивую информацию в обязательных полях регистрационной формы, запрашивающих личные данные, такие как имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и номер банковской карты;
• Пользователи должны внимательно прочитать эти Общие условия при осуществлении доступа к ПРИЛОЖЕНИЮ; кроме того, для успешного завершения регистрации необходимо подтвердить свое согласие с Общими условиями; 
• Пользователи должны согласиться с Политикой конфиденциальности и Политикой защиты данных;
• Пользователи должны согласиться с Политикой использования файлов cookie;
• Пользователи должны согласиться с положениями документа «Стандарты Glovo касательно этики и делового поведения для третьих сторон», текст которого доступен по этой ссылке:  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Как только все требования будут выполнены и регистрация в ПРИЛОЖЕНИИ будет завершена, Glovo предоставит Пользователю подтверждение регистрации, а также любую другую информацию, необходимую в соответствии с требованиями применимого законодательства.

При использовании ПРИЛОЖЕНИЯ все Пользователи, которые могут быть классифицированы в соответствии с применимым законодательством как «потребители», защищены всеми соответствующими законами и нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы защиты прав потребителей. 

2.2. Профиль и обязанности Пользователей

При регистрации в ПРИЛОЖЕНИИ Пользователи должны выбрать имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль являются строго конфиденциальными персональными данными, не подлежащими передаче. В целях повышения безопасности учетных записей Glovo рекомендует Пользователям не использовать те же учетные данные, что и на других платформах. В любом случае Glovo не гарантирует безопасность учетной записи или профиля.

Чтобы завершить регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи должны предоставить определенные данные, включая имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и данные банковской карты. После завершения процесса регистрации все Пользователи смогут получать доступ к своему профилю, а также заполнять и редактировать его по своему усмотрению. Glovo не хранит платежные данные Пользователей — их обработка и хранение осуществляется поставщиком платежных услуг, как указано в настоящих Общих условиях и в Политике конфиденциальности.

Пользователь гарантирует, что вся информация о его личности и право- и дееспособности, предоставленная Glovo в регистрационных формах в ПРИЛОЖЕНИИ, является достоверной, точной и полной. Кроме того, Пользователи обязуются поддерживать актуальность своих данных. Если Пользователь предоставляет ложную, неточную или неполную информацию или если Glovo считает, что есть веские причины сомневаться в правдивости, точности или целостности такой информации, Glovo может отказать этому Пользователю в текущем или будущем доступе к ПРИЛОЖЕНИЮ или любому его контенту и/или сервису и использовании ПРИЛОЖЕНИЯ и такого контента и/или сервиса.

Пользователи обязуются не раскрывать данные своей учетной записи и не разрешать доступ к ней третьим лицам. Пользователи несут единоличную ответственность за любое использование таких данных или сервисов Сайта третьими лицами, включая заявления и/или контент, опубликованные в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за любые другие действия с использованием их имени пользователя и/или пароля. Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей и, следовательно, не несет ответственности за использование личности зарегистрированного Пользователя незарегистрированными третьими лицами. Пользователи обязуются немедленно информировать Glovo, используя каналы связи, предоставленные Glovo, в случае, если их учетные данные украдены, разглашены или утеряны.

2.3. Обязательства и обязанности Пользователя

Пользователи несут полную ответственность за надлежащее использование своего профиля и другого содержимого ПРИЛОЖЕНИЯ, и надлежащее осуществление доступа к ним в соответствии с действующим национальным или международным законодательством страны, из которой они используют ПРИЛОЖЕНИЕ, а также принципами добросовестности, нравственности, общепринятых обычаев и общественного порядка. В частности, они обязуются неукоснительно соблюдать настоящие Общие условия использования.

Пользователи являются единственными владельцами контента, опубликованного ими в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo не несет ответственности за редакторские правки и прямо указывает, что она не отождествляет себя с мнениями, которые могут быть высказаны Пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и ответственность за последствия которых несут их авторы.

Пользователи должны воздерживаться от использования своего профиля и другого содержимого ПРИЛОЖЕНИЯ в незаконных целях или с незаконными результатами, которые наносят ущерб правам и интересам третьих лиц или могут каким-либо образом повредить, отключить, повлиять или нанести ущерб ПРИЛОЖЕНИЮ, его содержимому и сервисам. Кроме того, Пользователям запрещено препятствовать нормальному использованию ПРИЛОЖЕНИЯ другими Пользователями.

Лица, нарушившие вышеуказанные обязательства, несут ответственность за любые причиненные убытки или ущерб. Glovo не несет ответственности за любые последствия, убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате незаконного использования или доступа третьими лицами.

Примерный список обязанностей Пользователей (не является исчерпывающим):

• воздерживаться от полного или частичного изменения или модификации ПРИЛОЖЕНИЯ путем обхода, отключения или любого другого вмешательства в ее функции или сервисы;
• воздерживаться от нарушения прав на объекты промышленной и интеллектуальной собственности или законодательства о защите персональных данных;
• воздерживаться от использования ПРИЛОЖЕНИЯ для оскорбления, клеветы, запугивания или преследования других Пользователей или причинения ущерба их имиджу; 
• воздерживаться от доступа к учетным записям электронной почты других Пользователей;
• воздерживаться от внедрения компьютерных вирусов, поврежденных файлов или любого другого программного обеспечения, которое может привести к повреждению или изменению контента или систем Glovo или третьих лиц;
• воздерживаться от отправки массовых и/или повторяющихся электронных писем многочисленным лицам, а также от отправки адресов электронной почты третьих лиц без их согласия;
• воздерживаться от рекламирования товаров или услуг без предварительного согласия Glovo.
• Любой Пользователь может отправить жалобу на другого Пользователя, если он считает, что последний нарушает настоящие Общие условия. Аналогично, любой Пользователь может сообщить Glovo о любом злоупотреблении или нарушении данных условий, воспользовавшись для этого разделом «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo изучит такие жалобы в кратчайшие возможные сроки и предпримет шаги, которые сочтет необходимыми. При этом Glovo оставляет за собой право удалить и/или приостановить действие учетной записи любого Пользователя в ПРИЛОЖЕНИИ за нарушение настоящих Общих условий. Кроме того, Glovo оставляет за собой право удалить и/или заблокировать любое сообщение незаконного или оскорбительного содержания без предварительного предупреждения или последующего уведомления.

2.4. Отзывы Пользователей

Glovo может получать отзывы Пользователей относительно некоторых Продавцов и/или предлагаемых ими продуктов или услуг. Glovo оставляет за собой право публиковать такие отзывы в ПРИЛОЖЕНИИ и делать их доступными для любого другого Пользователя, указывая при этом имя Пользователя, оставившего отзыв, в соответствии с Политикой конфиденциальности Glovo. 

Пользователям предоставляется возможность оставить отзыв в ПРИЛОЖЕНИИ только в том случае, если они разместили заказ у соответствующего Продавца посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Предоставление отзыва является добровольным, т. е. Пользователь самостоятельно принимает решение о том, предоставлять ли отзыв. Предоставляя отзыв, Пользователь соглашается с тем, что Glovo получит и опубликует отзыв. 

Длина каждого отзыва может быть ограничена определенным количеством символов. Кроме того, Пользователь обязуется оставлять только отзывы, имеющие отношение к заказу. Запрещается предоставлять отзывы, которые носят оскорбительный, агрессивный или дискриминирующий характер по отношению к Продавцу, Уполномоченному или любому другому Пользователю или которые содержат неправдивые сведения. Glovo оставляет за собой право модерировать отзывы в соответствии с разделом 8 настоящих Общих условий и удалять любые отзывы, которые не соответствуют настоящим Общим условиям или которые могут быть сочтены оскорбительными или противоречащими нормам закона и морали. 

2.5. Кража или присвоение кредитной карты

Поскольку Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей, Пользователи обязаны информировать Glovo, если у них есть доказательства того, что кредитная карта, связанная с их профилем Glovo, была украдена и/или используется третьими лицами в мошеннических целях. Glovo совместно с поставщиком платежных услуг приложит все усилия для блокировки дальнейших платежей, если Пользователь должным образом проинформирует о случившемся; однако, Glovo не несет ответственности за использование учетной записи Пользователя третьими лицами в мошеннических целях и не обязана проводить какие-либо расследования мошеннического использования способов оплаты Пользователей третьими лицами или блокировать подозрительные транзакции. В случае кражи, грабежа или подозрения на неправомерное использование кредитной карты Glovo рекомендует Пользователям сообщать об этом в полицию. Glovo обязуется помогать Пользователям и сотрудничать с компетентными органами, если это потребуется для предоставления надежных доказательств неправомерного платежа. 

В случае мошенничества Glovo оставляет за собой право предпринять любые соответствующие меры, если неправомерное использование ПРИЛОЖЕНИЯ негативным образом повлияло на Glovo.

2.6. Удаление и деактивация учетных записей Пользователей

Пользователи могут добровольно удалить свою учетную запись в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право приостановить и/или деактивировать любую учетную запись Пользователя в ПРИЛОЖЕНИИ в случае, если Glovo станет известно о том, что Пользователь больше не соблюдает все основные требования к регистрации, или если у Glovo имеются основания подозревать мошенническое или незаконное использование учетной записи Пользователя, включая использование учетной записи Пользователя способом, противоречащим настоящим Общим условиям. 

3. Работа сервиса и сервисные модели

Glovo — мультикатегорийная технологическая платформа, позволяющая Пользователям, зарегистрированным в ПРИЛОЖЕНИИ, размещать различные типы заказов. Получая доступ к ПРИЛОЖЕНИЮ, Пользователи, которые находятся на территории, которую обслуживает Glovo, могут покупать продукты и/или услуги непосредственно у Продавцов, дополнительно запрашивая получение по адресу Продавца и последующую доставку по адресу Пользователя Уполномоченными лицами или непосредственно получая заказ в заведении Продавца, используя для этого опции «В ЗАВЕДЕНИИ» или «НАВЫНОС», определение которых приводится ниже (далее — «Модель «Продавцы»»). Аналогичным образом, Пользователь может попросить Уполномоченного выполнить поручения и/или приобрести продукты лично от его имени и забрать их и доставить по указанным адресам (далее — «Модель «Что угодно»»), либо выполнить доставку по требованию от имени Пользователя (далее — «Модель «Курьерская доставка»»). 

3.1. Модель «Продавцы»

Посредством модели «Продавцы» Пользователи получают доступ к торговой площадке в ПРИЛОЖЕНИИ, где могут покупать продукты и/или услуги, предлагаемые Продавцами, которые подписали соглашение с Glovo. Кроме того, с помощью ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователь может запросить доставку купленных продуктов любым Уполномоченным, который доступен и который принимает заказ, на любой адрес в пределах области, обслуживаемой соответствующим Продавцом и Уполномоченным. 

Пользователь понимает и принимает то, что описания и, в соответствующих случаях, цены или фотографии продуктов и/или услуг, доступных в ПРИЛОЖЕНИИ, публикуются на основе информации и документов, предоставленных Продавцами, и что Glovo, следовательно, не может гарантировать отсутствие возможных неточностей в таких описаниях, ценах и/или фотографиях. Glovo оставляет за собой право в любое время удалять любой продукт из своего ПРИЛОЖЕНИЯ, а также изменять содержание информационной части без какой-либо ответственности.

Пользователь соглашается с тем, что возможность доставки продуктов, представленных в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo, зависит от их наличия, и, в связи с этим, принимает вероятность того, что во время выполнения заказа продукт и/или услуга могут оказаться недоступными в заведении.

Пользователь соглашается с тем, что Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и/или характеристики продуктов или услуг, предлагаемых Продавцами и/или Уполномоченными, поскольку они являются отдельными профессионалами, предлагающими продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Продавцы и/или Уполномоченные несут ответственность за получение лицензии или разрешения, которые могут потребоваться по закону для предоставления и предложения указанных продуктов или услуг. Предлагая продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, Продавцы и/или Уполномоченные тем самым подтверждают, что должным образом получили соответствующие лицензии или разрешения. 

Заказы с использованием опций «В ЗАВЕДЕНИИ» и «НАВЫНОС»

У некоторых Продавцов Пользователи могут заказывать продукты и/или услуги посредством опций «НАВЫНОС» и/или «В ЗАВЕДЕНИИ». Эти опции предусматривают, что Пользователь самостоятельно забирает свой заказ в заведении Продавца. Эти опции доступны только в заведениях, в которых активирована данная опция и только в странах, определенных решением Glovo. Кроме того, эти опции предназначены только для частного пользования физическими лицами. Использование опций в коммерческих целях строго запрещено.

Glovo может в любое время включать, отключать и/или добавлять новые функции для опций «НАВЫНОС» и «В ЗАВЕДЕНИИ» в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства (если такое уведомление требуется применимым законодательством). Изменения вступают в силу для всех Пользователей сразу после публикации в тексте этих Общих условий.

Без ограничения дополнительного применения настоящих Общих условий к любым вопросам, которые прямо не предусмотрены в данном разделе, опциями «НАВЫНОС» и «В ЗАВЕДЕНИИ» можно воспользоваться исключительно при условии соблюдения положений, изложенных в этом разделе. 

A) Заказы с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ»

В ресторанах, которые согласились активировать сервис “В ЗАВЕДЕНИИ” в приложении, Пользователи могут размещать заказы напрямую с Платформы и самостоятельно забирать свои заказы.

Как работает опция «В ЗАВЕДЕНИИ»?

1. Чтобы воспользоваться опцией «В ЗАВЕДЕНИИ», Пользователи должны отсканировать QR-код, который размещен в общедоступной зоне соответствующего заведения Продавца.
2. После сканирования QR-кода на экране устройства Пользователя отобразится меню заведения, в котором находится Пользователь, для размещения заказа. Пользователь сможет выбрать продукты, предлагаемые Продавцом, и подтвердить покупку, разместив заказ с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ».
3. Если QR-код не удается отсканировать из-за ошибки или дефекта, Пользователь может проверить возможность размещения заказа, выполнив поиск заведения Продавца на своем устройстве непосредственно в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo.
4. После подтверждения заказа с использованием способа оплаты, доступного для этой цели, заказ можно отменить только в ПРИЛОЖЕНИИ и только до момента, когда Продавец согласился приготовить заказ. Если Пользователь хочет изменить заказ или если подготовка заказа Продавцом занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с Продавцом.
5. После подтверждения заказа Пользователь увидит на экране своего устройства номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу Продавца, чтобы получить заказанные продукты.
6. К стоимости заказов, размещенных с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ», не добавляется стоимость доставки.
7. В отношении заказов с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ» невозможно использовать некоторые промокоды.

B)  Заказы с использованием опции «НАВЫНОС»

В заведениях Продавцов, которые согласились активировать опцию «НАВЫНОС» в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи могут размещать заказы напрямую и самостоятельно забирать их в указанное время.

1. Чтобы воспользоваться опцией «НАВЫНОС», Пользователь должен выбрать эту опцию в заведении, в котором эта опция доступна, выбрать продукты, которые он желает купить в заведении, и подтвердить заказ непосредственно в ПРИЛОЖЕНИИ.
2. После подтверждения заказа с использованием способа оплаты, доступного для этой цели, заказ можно отменить только в ПРИЛОЖЕНИИ и только до момента, когда заказ был принят Продавцом и его уже начали готовить. 
3. После подтверждения заказа Пользователь увидит на экране своего устройства номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
4. К стоимости заказов, размещенных с использованием опции «НАВЫНОС», не добавляется стоимость доставки.

Опция Marketplace

Пользователь признает и соглашается с тем, что в некоторых случаях заказ на доставку продукта, купленного посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, может выполняться не Уполномоченными, а собственной курьерской службой Продавца. Пользователь будет проинформирован об этом в момент размещения заказа.

В таких случаях ответственность за доставку несет Продавец — он является единственным лицом, отслеживающим ход доставки заказа, и несет ответственность за разрешение любых инцидентов. Соответственно, в таких случаях Пользователь не сможет отслеживать местоположение продукта, а ориентировочное время доставки может отличаться. В случае какой-либо задержки и/или проблемы, связанной с доставкой продуктов, заказанных с использованием этой опции, Пользователь должен связаться с Продавцом напрямую.

3.2. Модель «Что угодно»

С помощью модели «Что угодно» Пользователь может разместить заказ на покупку определенных продуктов, при этом Уполномоченный будет выполнять функции агента, действующего от имени Пользователя. Пользователь может указать продукты, которые необходимо купить в рамках заказа, используя предоставленное текстовое поле, где можно добавить более подробную информацию или инструкции для Уполномоченного, который будет выполнять заказ. Пользователь несет единоличную ответственность за предоставление точных адресов, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за инструкции, предоставляемые Уполномоченному посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и любые расходы и неудобства, возникающие в результате ошибки и/или небрежности Пользователя. Для надлежащего выполнения запрошенных услуг Пользователь должен предоставить Уполномоченному максимально подробные инструкции. Если Пользователь хочет узнать состав и информацию о пищевой ценности продуктов, покупка которых поручена Уполномоченному, Пользователь должен напрямую связаться с соответствующим заведением. 

Пользователю запрещается запрашивать выполнение поручений и/или покупок, которые противоречат нормам закона и морали ввиду содержания или обстоятельств. Пользователь несет единоличную ответственность в связи с вышеизложенным, и, в частности, несет ответственность за любые возможные инциденты, связанные с характером продуктов (например, санкции, гражданская и/или уголовная ответственность, финансовая ответственность и пр.). В связи с этим Пользователи должны быть осведомлены о том, что Glovo активно сотрудничает с властями каждой страны в вопросах борьбы, среди прочего, с уголовными преступлениями, мошенничеством, торговлей наркотиками, отмыванием денег, терроризмом и кражей личных данных. Следовательно, Пользователь понимает, что Glovo может раскрыть его данные государственным органам по их запросу, чтобы предотвратить и избежать совершения этих или других уголовных преступлений.

При размещении заказа с использованием модели «Что угодно» Пользователь должен указать приблизительную цену; Пользователь несет ответственность за точность этих данных. Сведения о приблизительной цене используются Glovo для авторизации соответствующей суммы со способа оплаты, указанного Пользователем. После завершения выполнения заказа выполняется разблокировка авторизованной суммы, и Glovo взимает точную стоимость заказа с учетом цены, фактически уплаченной Уполномоченным при выполнении поручения. В случае, если цена услуги или продукта, покупаемых Уполномоченным, превышает приблизительную цену, указанную Пользователем, более чем на 30%, Уполномоченный и/или Glovo свяжутся с Пользователем и сообщат ему о возникшей ситуации. Окончательное решение о том, следует ли осуществлять покупку в заведении Продавца, принимает Пользователь. Если Пользователь соглашается на осуществление покупки по более высокой цене, Уполномоченный продолжит выполнение заказа. В противном случае (если Пользователь не соглашается на осуществление покупки по более высокой цене) заказ отменяется, и Пользователь несет ответственность за любые расходы в связи с отменой, включая оплату любых сборов в адрес Glovo или Уполномоченного. 

Принимая заказ в ПРИЛОЖЕНИИ, Уполномоченный обязуется купить заказанные Пользователем продукты от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователя инструкциями и характеристиками. Если продукт и/или услуга, указанные Пользователем в ПРИЛОЖЕНИИ, недоступны, Уполномоченный может позвонить Пользователю и обсудить любых альтернативные или доступные варианты, если таковые имеются. Если альтернативные варианты отсутствуют или Пользователя не устраивают варианты, предложенные Уполномоченным, заказ отменяется в порядке, изложенном в настоящих Общих условиях (девятый раздел). Если Пользователь не отвечает на телефонные звонки, Уполномоченный должен подождать 5 минут, после чего он может уйти и отменить заказ.

Аналогичным образом, Уполномоченный должен сообщать Пользователю о любых других изменениях для утверждения Пользователем до выполнения поручения. Если Пользователь желает добавить какие-либо комментарии относительно заказа, он всегда может напрямую связаться с Уполномоченным, выполняющим поручение.

Если заказ предполагал покупку продукта, после выполнения поручения Уполномоченный должен предоставить Пользователю бумажный чек на такой продукт и/или услугу, выданный продавцом в момент покупки продукта и/или услуги, запрошенных Пользователем. При этом на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя, отправляется подробная информация касательно предоставленной услуги. 

3.3. Модель «Курьерская доставка» 

С помощью модели «Курьерская доставка» Пользователь может запросить через ПРИЛОЖЕНИЕ услуги Уполномоченного для получения и доставки определенного объекта по адресам, указанным Пользователем, при условии, что эти адреса находятся в пределах зон, обслуживаемых Glovo. Уполномоченный обязуется предоставить запрошенные Пользователем услуги от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователя инструкциями и характеристиками.

Пользователю запрещается запрашивать предоставление услуг по получению и/или доставке, которые противоречат нормам закона и морали ввиду содержания или обстоятельств. Пользователь несет единоличную ответственность за предоставление точных адресов, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за инструкции, предоставляемые Уполномоченному посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и любые расходы и неудобства, возникающие в результате ошибки и/или небрежности Пользователя. 

3.4. Модель «SuperGlovo»

С помощью модели SuperGlovo Пользователи Glovo могут заказать в ПРИЛОЖЕНИИ продукты, которые, как правило, продаются в супермаркетах, универмагах и/или магазинах косметики и пр., для дальнейшей доставки Уполномоченным, принявшим заказ, по адресу, указанному Пользователем. Эти продукты хранятся в помещениях, управление которыми прямо или косвенно осуществляется компанией Glovo. По этим заказам ответственность в соответствии с требованиями применимого законодательства несет Glovo.

3.5. Общие положения, применимые ко всем вышеперечисленным моделям

Вне зависимости от модели услуги, предоставляемые Пользователям посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, предоставляются только в случае соблюдения следующих условий на момент оплаты:

• услуга, запрашиваемая Пользователем, доступна для предоставления в выбранный промежуток времени;
• покупаемые продукты, подлежащие доставке товары и выполняемые поручения должны находиться в одном из городов, в которых работает Glovo, и в пределах обслуживаемого района;
• адрес доставки должен находиться в том же районе города, что и заказанные продукты и/или адрес получения;
• размер заказанного(-ых) продукта(-ов) не превышает следующий: 40 см x 40 см x 30 см*;
• максимальный вес одного заказа составляет примерно 9 кг*.

*Вышеупомянутые требования к размеру и весу не применяются в случае доставки с помощью транспортных средств, способных вместить заказ большего объема.

Пользователи несут единоличную ответственность за предоставление точных адресов получения и доставки, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, и, следовательно, освобождают Glovo и Уполномоченного от ответственности за небрежность или ошибку при получении или доставке заказа вследствие предоставления неправильных адресов получения и доставки. Пользователи должны указать максимально подробную информацию об услуге и/или продукте, в отношении которых предоставляется поручение. Все комментарии, которые Пользователи могут счесть полезными, можно указать в разделе «Комментарии».  Пользователь освобождает Glovo и Уполномоченного от любой ответственности, которая может возникнуть в результате небрежности или ошибки в инструкциях, предоставленных Пользователем. Учитывая вышеизложенное, расходы, связанные с предоставлением неправильного адреса получения и доставки и неправильных инструкций относительно покупаемых продуктов, выполняемых поручений и/или предоставляемых услуг, несет Пользователь.

Если Пользователь отсутствует по указанному адресу доставки и, следовательно, доставка заказа не представляется возможной, Пользователь обязуется оплатить полную стоимость базовой услуги курьерской доставки и стоимость продукта (если Пользователь запрашивал покупку продукта). Данное положение не исключает возможности для Пользователя разместить и оплатить другой заказ, идентичный заказу, доставку которого не удалось выполнить, для получения соответствующих продуктов или услуг.

Получение Пользователем заказа по указанному адресу доставки считается подтверждением факта передачи заказа. Если заказ выполнен неправильно либо содержит неправильные или дефектные продукты, Пользователь должен связаться с Glovo через радел «Помощь» сразу после получения заказа. Ни Glovo, ни Уполномоченный не берут на себя обязательства по проверке личности получателя заказа; подтверждением правильности получателя заказа является факт нахождения получателя заказа по указанному адресу доставки. Таким образом, Glovo не несет никакой ответственности в случаях, когда заказ передается неправильному лицу, находящемуся по правильному адресу доставки. 

4. Финансовые условия

4.1. Цены на услуги, предоставляемые в ПРИЛОЖЕНИИ

Пользователи могут зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ бесплатно; тем не менее, Glovo вправе в любое время сделать регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ платной. В любом случае Пользователям может потребоваться оплатить определенные услуги в ПРИЛОЖЕНИИ в соответствии с настоящими Общими условиями. Glovo оставляет за собой право в любое время изменить цены в ПРИЛОЖЕНИИ, уведомив об этом Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства (если такое уведомление требуется применимым законодательством). Такие изменения вступают в силу сразу после публикации. 

Glovo взимает с Пользователей сервисный сбор за использование ПРИЛОЖЕНИЯ. Среди прочего, собранные таким образом средства направляются на улучшение качества наших услуг, предоставление Пользователям более широкого выбора поставщиков в нашем приложении и проведение работ по постоянному улучшению опыта пользования ПРИЛОЖЕНИЕМ. Сумма сервисного сбора может быть фиксированной или переменной в зависимости от стоимости заказанных продуктов. Сумма сервисного сбора, устанавливаемая Glovo, видна Пользователю во время оплаты каждого заказа.  Сервисный сбор списывается с карты, выбранной Пользователем для оплаты заказа. В случае, если Пользователь выбирает оплату заказа наличными (эта опция может быть недоступна в некоторых странах, в которых Glovo ведет свою деятельность), сервисный сбор оплачивается Пользователем наличными при получении или доставке заказа, при этом ответственность за получение этой суммы от имени и в интересах Glovo несет Продавец. В случае оплаты наличными Glovo оставляет за собой право удержать деньги с карты Пользователя до момента оплаты в момент доставки продуктов и/или по завершении выполнения поручения в пункте доставки. Если оплата не выполнена, Glovo оставляет за собой право списать средства с карты, на которой была выполнена авторизация средств.

В дополнение к оплате сервисного сбора Пользователь должен оплатить стоимость продуктов и/или услуг, запрошенных через ПРИЛОЖЕНИЕ, а также услуги курьерской доставки или услуги по выполнению поручения, предоставляемые Уполномоченными каждый раз, когда Пользователь запрашивает получение и/или доставку. В случае плохих погодных условий, перегруженности заказами, высокого спроса и/или любой другой ситуации, которая может повлиять на предоставление услуг доставки Уполномоченными, стоимость предоставляемых услуг может временно увеличиваться. Также стоимость услуг доставки может меняться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo.

При выполнении заказов согласно моделей «Что угодно» и/или «Курьерская доставка» общая стоимость каждой услуги может состоять из переменного значения, которое зависит от километража и времени, затраченного Уполномоченным, а также, в соответствующих случаях, когда Пользователь запрашивает физическую покупку продукта или услуги, цены, установленной Продавцом. Glovo оставляет за собой право изменять стоимость в зависимости от километража и/или времени суток, в которое предоставляется услуга. В соответствии с этими условиями Пользователь вправе узнать ориентировочную стоимость услуги до ее заказа и оплаты, при условии, что Пользователь указал адрес для получения заказанных продуктов. 

Кроме того, стоимость может включать чаевые для Уполномоченного и/или местного заведения, размер которых устанавливается Пользователем по его собственному усмотрению, т. е. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении чаевых и их сумме. В любом случае Glovo может предложить Пользователю возможность запомнить выбранный вариант чаевых; если Пользователь соглашается сохранить свои предпочтения в отношении чаевых, сохраненный вариант чаевых будет автоматически применятся во всех будущих заказах. Пользователь сможет изменить выбранные предпочтения в любое время. 

4.2. Стоимость продуктов и/или услуг, предлагаемых в ПРИЛОЖЕНИИ 

Цены, применимые к каждой услуге и/или продукту, предлагаемому в ПРИЛОЖЕНИИ, устанавливаются Продавцами по их собственному усмотрению. Glovo прилагает все усилия для обеспечения того, чтобы цены в ПРИЛОЖЕНИИ были актуальными и должным образом отражали фактическую цену, взимаемую Продавцом; однако в некоторых ситуациях, находящихся вне контроля Glovo, цена, указанная Продавцом в ПРИЛОЖЕНИИ, может отличаться от фактической цены. В таких случаях Продавец несет единоличную ответственность за несоответствие цен; любые связанные с этим претензии Пользователя должны направляться непосредственно Продавцу. Если фактическая цена отличается от цены, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ, на менее, чем 30%, покупка, запрошенная в ПРИЛОЖЕНИИ, выполняется в обычном режиме. Если отклонение превышает 30%, с Пользователем свяжутся, чтобы проинформировать его о ситуации и доступных вариантах. В любом случае Пользователь может связаться с Продавцом и/или Уполномоченным, чтобы подтвердить окончательную стоимость заказанных продуктов.

Продавцы вправе публиковать разъяснение касательно продуктов или услуг, которые они предлагают посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, гарантируя, что цены, отображаемые в ПРИЛОЖЕНИИ, соответствуют ценам в физических заведениях. В этом случае Продавцы все равно несут ответственность за любые отклонения, изменения и/или ошибки в таких ценах. Glovo никоим образом не контролирует публикацию такого разъяснения.

Цены в ПРИЛОЖЕНИИ указаны с учетом применимых налогов и в валюте территории, где находится Пользователь.

Пользователь признает, что цены на продукты и услуги, указанные Продавцами в ПРИЛОЖЕНИИ, не всегда включают стоимость упаковки, которая может взиматься с Пользователя отдельно, если этого требует применимое законодательство и/или стандарты. В частности, Пользователь признает, что с него может отдельно взиматься стоимость пластиковой упаковки, используемой для выполнения заказа.

В случае заказов по модели «Что угодно» Пользователь посредством запроса на покупку и доставку в ПРИЛОЖЕНИИ предоставляет Уполномоченному поручение лично купить продукты от его имени по цене, установленной заведениями, в которых осуществляется покупка таких продуктов; цена, указанная в ПРИЛОЖЕНИИ, является примерной и ни при каких обстоятельствах не должна интерпретироваться как окончательная или обязательная для Glovo, заведения или Уполномоченного. Во время выполнения заказа Пользователь может напрямую связываться с Уполномоченным.

Glovo и/или Продавцы оставляют за собой право взимать доплату за обработку и приготовление небольших заказов  (далее — «Доплата за небольшой заказ»). Понятие «небольшой заказ» может отличаться в зависимости от страны и/или времени размещения заказа. Glovo обязуется четко сообщать Пользователю в ПРИЛОЖЕНИИ, когда и в каком размере взимается Доплата за небольшой заказ; при этом Пользователь будет иметь возможность либо продолжить размещение заказа с доплатой, либо изменить заказ, либо отказаться от размещения заказа (до момента размещения заказа). 

4.3. Выставление счетов

Регистрируясь в ПРИЛОЖЕНИИ и предоставляя необходимые банковские реквизиты, Пользователи явным образом уполномочивают Glovo выдавать чеки об оплате запрошенных услуг, включая цену и доставку заказанных продуктов.

Пользователь прямо разрешает Glovo отправлять на адрес электронной почты, указанный Пользователем в процессе регистрации, чеки за предоставленные услуги и/или счета, выставленные за использование ПРИЛОЖЕНИЯ, за услуги, предоставленные Уполномоченными, и/или Продавцами. Если Пользователю требуется счет, он должен ввести соответствующие данные налогоплательщика в ПРИЛОЖЕНИИ перед размещением заказа.

Пользователь также соглашается с тем, что в зависимости от услуг, заказанных посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, он может получать счета за услуги доставки, курьерского сервиса или управления от Уполномоченных.

4.4. Платежные платформы

Оплата Пользователем стоимости любого продукта (например, еды, напитка, подарка и т. д.), произведенная в пользу Glovo, освобождает Пользователя от обязательства по уплате указанной стоимости соответствующим ресторанам и/или учреждениям. Это же применимо и к оплате за услуги, предоставляемые Уполномоченным. Glovo не действует от имени Пользователей; следовательно, разрешения, предоставляемые посредством этого документа, не должны рассматриваться как предоставление Glovo поручений.

Glovo подтверждает получение платежей от Пользователей в качестве агента (для сбора платежей) от имени партнерских ресторанов и/или заведений и Уполномоченных через институт электронных денег. Институты электронных денег (далее — «Платежные платформы») несут ответственность за получение необходимых разрешений и лицензий для прямого или косвенного предоставления регулируемых платежных услуг на территориях, где представлена Glovo, а также за соблюдение действующего законодательства, применимого к предоставляемым платежным услугам. Следовательно, Glovo не несет ответственности за отсутствие разрешения или лицензии или нарушение любого применимого законодательства; в таких случаях единоличную исключительную ответственность несет Платежная платформа.

С помощью Платежной платформы и исключительно в целях проверки предоставленных платежных средств и надлежащего функционирования ПРИЛОЖЕНИЯ и его использования Пользователями Glovo оставляет за собой право, в качестве меры предотвращения мошенничества, выполнить предварительную авторизацию денежных средств для оплаты продуктов, заказанных в ПРИЛОЖЕНИИ. Такая предварительная авторизация ни в коем случае не является оплатой полной стоимости заказа, поскольку оплата совершается исключительно после того, как продукты будут доставлены Пользователю, или по причинам, изложенным в настоящих Общих условиях.

В случае возникновения каких-либо проблем с оплатой через Платежную платформу, используемую в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователь может связаться со службой поддержки пользователей Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo приложит все усилия, чтобы по возможности обеспечить решение проблемы и согласовать взаимодействие с Платежной платформой; в любом случае Glovo не несет ответственности за проблемы, находящиеся в сфере деятельности и ответственности Платежной платформы или банка Пользователя или подобного финансового учреждения. 

4.5. Способы оплаты

Пользователь может оплачивать товары и/или услуги наличными или кредитной картой. При оформлении заказа Пользователь будет проинформирован о различных вариантах оплаты, доступных на территории, с которой запрашивается услуга. Кроме того, на некоторых территориях Пользователь также может иметь возможность производить оплату мобильными деньгами, либо посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, либо в момент получения заказа (согласно указанному в ПРИЛОЖЕНИИ). 

Для оплаты кредитной картой Пользователь должен предоставить данные карты в ПРИЛОЖЕНИИ. Карта будет сохранена в качестве способа оплаты, связанного с учетной записью Пользователя. Glovo не хранит номера карт на своих серверах и может просматривать только последние четыре цифры карты. Полная информация хранится на серверах Платежной платформы, посредством которой осуществляются платежи. 

В случае невозможности произвести оплату с помощью выбранного способа оплаты Пользователь уполномочивает Glovo взимать соответствующую оплату с любой другой кредитной или дебетовой карты, указанной Пользователем в его учетной записи Glovo.

Оплата наличными может быть недоступна в некоторых странах, где работает Glovo. Если оплата наличными доступна, Glovo оставляет за собой право удержать деньги с карты Пользователя до момента оплаты в момент доставки продуктов и/или по завершении выполнения поручения в пункте доставки. Если оплата не выполнена, Glovo оставляет за собой право списать средства с карты, на которой была выполнена авторизация средств. 

Если оплата стоимости услуг по какой-либо причине не может быть списана с Пользователя, его учетная запись блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена.

4.6. Возвращение денег

В случае возникновения спора Glovo может предоставить первоочередную поддержку и выполнить возвращение денег Пользователю, если это будет сочтено целесообразным. В случае оплаты наличными Glovo осуществляет возвращение денег посредством добавления промокода в учетную запись Пользователя Glovo. В случае, если Glovo станет известно, что Пользователь, запрашивающий возвращение денег за заказ, использует ПРИЛОЖЕНИЕ мошенническим способом, этот запрос на возвращение денег будет немедленно отклонен.

Несмотря на вышесказанное, Glovo не обязана осуществлять возвращение денег за дефектные продукты Продавца или за услуги доставки, предоставленные Уполномоченным. Кроме того, любое возвращение денег, которое Glovo выполняет, руководствуясь своими высокими стандартами уровня удовлетворенности Пользователей, не должно рассматриваться как отказ от исключения ответственности, продиктованного тем, что Glovo выступает в роли простого посредника. Кроме того, возврат продукта и связанное с ним возвращение денег должно оговариваться Пользователем непосредственно с Продавцом в соответствии с политикой возврата Продавца и разделом 5 настоящих Общих условий.

4.7. Промокоды и/или другие предложения или скидки

Glovo вправе в любое время в одностороннем порядке принять решение о предоставлении некоторым Пользователям скидок, бесплатных доставок или других бонусов в ПРИЛОЖЕНИИ (далее — «Скидки и/или промоакции»). Такие Скидки и/или промоакции могут отменяться Glovo в любое время в одностороннем порядке. 

Пользователь признает и соглашается с тем, что любые предоставленные Скидки и/или промоакции должны быть использованы в течение срока действия, установленного Glovo для каждой Скидки и/или промоакции. Если Glovo не указывает срок действия в момент сообщения и/или предоставления такой Скидки и/или промоакции, срок действия по умолчанию составляет шесть (6) месяцев с даты, когда такая Скидка и/или промоакция стала доступна Пользователю. Любой другой срок действия, указанный Glovo в момент сообщения или предоставления соответствующей Скидки и/или промоакции, имеет преимущественную силу по сравнению с указанными выше шести (6) месяцами срока действия.

Также Пользователь признает и соглашается с тем, что любые предоставляемые Скидки и/или промоакции могут применяться только к определенным продуктам и/или услугам, предлагаемым посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, или только при определенных обстоятельствах и условиях (например, первый заказ, заказ в определенном регионе, заказ в определенное время суток, заказ определенного типа, Доплата за небольшой заказ и т. д.). 

Скидки и/или промоакции, предоставляемые Пользователям, должны быть правильно введены Пользователем в ПРИЛОЖЕНИЕ перед размещением заказа. В противном случае они не будут действительны, и Пользователь не сможет воспользоваться ими. Пользователь обязан убедиться в том, что Скидка и/или промоакция применяется к соответствующим продуктам или услугам, запрашиваемым посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и в том, что Скидка и/или промоакция является действующей и действительной. 

Пользователь признает, что Скидки и/или промоакции могут отображаться в ПРИЛОЖЕНИИ с задержкой. Например, Скидки и/или промоакции, предлагаемые Glovo новым Пользователям или на первый заказ в ПРИЛОЖЕНИИ, могут предоставляться через 24-72 часа с момента создания учетной записи Пользователем. Пользователь обязан убедиться в правильности добавления Скидки и/или промоакции в ПРИЛОЖЕНИЕ и правильности ее применения к заказу. Если задержка составляет более 72 часов, Пользователь может связаться со службой поддержки Glovo в разделе «Помощь». 

Пользователь признает и соглашается с тем, что каждый отдельный Пользователь может воспользоваться каждой отдельной Скидкой и/или промоакцией только один раз. Следовательно, в отношении Скидок и/или промоакций могут действовать ограничения на основе различных характеристик, таких как устройство, кредитная/дебетовая карта, адрес электронной почты, номер телефона или идентификатор пользователя, за исключением случаев, когда в условиях Скидки и/или промоакции Glovo прямо указывает иное. 

В любом случае Glovo оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить и отозвать уже предоставленную Скидку и/или промоакцию, если ей станет известно о ее мошенническом использовании (например, использование промокода лицом, не являющимся его законным получателем, массовая рассылка кодов или продажа кодов или скидок). Кроме того, Glovo оставляет за собой право применить санкции к Пользователям в размере суммы, на которую Glovo была обманута, а также приостановить и/или деактивировать учетную запись Пользователя Glovo.

Glovo не несет ответственности, если из-за форс-мажорных обстоятельств или других событий, не зависящих от нее или необходимость которых оправдана, она будет вынуждена отменить, сократить, расширить или изменить условия Скидок и/или промоакций. В частности, Glovo не несет ответственности, если веб-сайт будет недоступен в любое время в течение срока действия Скидок и/или промоакций из-за сбоев в работе сервиса автоматизации промоакций.

5. Отмена заказа и право на отзыв

5.1. Отмена заказа Пользователем

Учитывая характер посреднической услуги, предлагаемой Glovo, Пользователь осведомлен о том, что после того, как Уполномоченный и Продавец добровольно приняли заказ, выполнение поручения считается начатым, и, следовательно, Пользователь больше не может бесплатно отозвать запрос на предоставление услуги. Отмена заказа Пользователем подразумевает отмену доставки продуктов. Это не ограничивает право Пользователя на возврат и/или отзыв, предоставленное ему в соответствии с применимым законодательством, указанным в разделе 5.3 ниже.  

Стоимость отмены может зависеть от следующих факторов:

1. Если Продавец уже принял заказ и начал его готовить, с Пользователя взимается стоимость продуктов. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Продавцом в ПРИЛОЖЕНИИ и/или по адресу электронной почты, указанному Пользователем. 
2. Если Пользователь отменяет заказ после того, как Уполномоченный принял его в обработку, с Пользователя взимается плата за отмену. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Уполномоченным в ПРИЛОЖЕНИИ. Стоимость отмены указывается в ПРИЛОЖЕНИИ. Если заказ на обработку приняли и Продавец, и Уполномоченный, с Пользователя взимается как стоимость продуктов, так и плата за отмену.
3. Если Glovo и/или Продавцу необходимо отменить заказ по причинам, которые не имеют непосредственного отношения к Пользователю и находятся вне контроля Glovo (например, отсутствие запасов, изменение цены Продавцом и т. д.), агент Glovo или Уполномоченный свяжется с Пользователем и сообщит Пользователю о доступных альтернативах и дополнительных расходах (если имеются).

Общая стоимость отмены отображается на экране Пользователя после нажатия кнопки «Отменить» в ПРИЛОЖЕНИИ и зависит от изложенных выше факторов. 

5.2. Отмена заказа компанией Glovo

Glovo оставляет за собой право отменить заказ без указания уважительной причины. В случае отмены заказа компанией Glovo без уважительной причины Glovo проинформирует Пользователя об этом и разблокирует суму, авторизированную со счета и/или кредитной карты Пользователя. 

5.3. Возврат нескоропортящихся продуктов. Право на отказ

Если Пользователь желает вернуть нескоропортящийся продукт или предъявить претензию касательно оказания услуги, Продавец, который продал соответствующий продукт, несет единоличную ответственность за принятие возврата и/или отказ в осуществлении возврата в соответствии со своими внутренними политиками и всем применимым законодательством. Таким образом, возврат нескоропортящегося продукта в любом случае регулируется политикой возврата Продавца, и решение о том, является ли возврат целесообразным, принимается Продавцом. Аналогичным образом, Продавец принимает решение о способе возвращения денег (наличные деньги, кредитная карта, ваучер магазина и т. д.), следуя своей собственной политике возврата.

Glovo не несет ответственности ни за такой возврат, ни за соответствие политики возврата Продавца всем применимым законам. Это не ограничивает возможность Glovo выполнять роль посредника между Пользователем и Продавцом при рассмотрении жалобы. В случае возникновения спора Пользователь обязан проинформировать Glovo о решениях, предложенных Продавцом.

Кроме того, поскольку у некоторых Продавцов могут отсутствовать помещения, открытые для посетителей, Пользователи не смогут получить к ним доступ для обработки претензии или возврата. В таких случаях Пользователи должны связаться со службой поддержки пользователей Glovo, используя каналы, доступные в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователь обязан проверять нескоропортящиеся продукты, доставляемые Уполномоченным по адресу доставки, в момент доставки. Таким образом, Пользователь несет ответственность за проверку адекватности предоставленной услуги и/или продуктов, а также за сбор достаточных доказательств об обратном (в соответствующих случаях). Следовательно, если Пользователь желает выполнить возврат нескоропортящихся продуктов, он должен предоставить фотографию доставленного заказа и список неправильных или недоставленных продуктов, а также другие доказательства несоответствия доставленного продукта заказанному. В любом случае решение о целесообразности возврата принимается Продавцом, а не Glovo. 

Glovo предоставляет Пользователям официальные формы претензий в отношении предоставляемых услуг, доступные на официальных языках стран, в которых работает Glovo. Пользователи могут запросить вышеупомянутые формы претензий в службе поддержки пользователей Glovo — доступ к ним будет предоставлен ​​автоматически. В электронном письме Пользователя должно быть указано точное место, из которого отправляется претензия и которое должно совпадать с местом, где оказывается услуга. В случае сомнений претензия должна быть отправлена из места, где оказывается услуга.    

6. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

Glovo оставляет за собой право заключать коммерческие соглашения с другими компаниями, брендами, заведениями, предпринимателями, профессиональными специалистами и т. д. в целях рассылки рекламных материалов, включая добавление бесплатных образцов к любому заказу, доставляемому Пользователям, как эпизодически, так и в рамках периодических кампаний по распространению образцов. В связи с этим во время любой кампании по распространению образцов некоторым Продавцам или брендам может предоставляться особое позиционирование, если это согласовано с Glovo для целей продвижения Продавца или бренда. Предоставление образцов не влечет за собой каких-либо дополнительных затрат со стороны Пользователя.

Пользователь признает и соглашается с тем, что, размещая заказ посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, он может стать участником кампании по распространению образцов и вместе с заказами, размещенными посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, получать различные образцы, как правило, в рекламных целях. 

Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и характеристики продуктов, предоставленных в качестве образцов, а также не несет ответственности за ущерб и/или оскорбления, вызванные доставкой образца. Кроме того, Glovo не несет ответственности за любую кампанию по распространению образцов, которая организовывается и реализуется Продавцами, предлагающими продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Несмотря на то, что Glovo прилагает все возможные усилия для обеспечения законности деятельности Продавцов, а Продавцы обязуются соблюдать требования законодательства при использовании ПРИЛОЖЕНИЯ, Glovo не может просматривать содержание заказов и/или материалов кампаний по распространению образцов, организованных Продавцами, ввиду того, что Продавцы являются независимыми профессиональными специалистами/компаниями. 

7. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

7.1. Общая политика

В этом разделе приводится неисчерпывающий перечень предметов, в отношении которых местное законодательство некоторых стран и/или городов, где работает ПРИЛОЖЕНИЕ, может накладывать ограничения.

7.2. Особые положения, применяющиеся к заказам, содержащим алкогольную продукцию

Пользователи, которые принимают настоящие Положения и условия, могут просматривать и размещать заказы, связанные с покупкой и/или доставкой алкогольной продукции, посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo. Размещая такой заказ, Пользователь признает, что он достиг возраста, предусмотренного законодательством, применимым на территории, где размещен заказ.

В любом случае Glovo оставляет за собой право не обрабатывать/не доставлять заказ, содержащий алкогольную продукцию, получателю, который не может доказать факт того, что он является Пользователем, зарегистрированным в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo, и соответствует возрастным или иным ограничениям, предусмотренным законодательством, применимым на территории, где Пользователь размещает заказ. В связи с вышеизложенным Пользователь несет ответственность за оплату полной стоимости продукции и расходов, связанных с размещением и отменой заказа.

В городах, где продажа и/или доставка алкогольной продукции может осуществляться только в определенные часы, Пользователь обязуется использовать ПРИЛОЖЕНИЕ надлежащим образом, с соблюдением временных ограничений, установленных применимым законодательством.

В любом случае Glovo оставляет за собой право отказать в обработке/доставке заказа, содержащего алкогольную продукцию, в часы, когда действует запрет на продажу и/или доставку алкогольной продукции. В связи с вышеизложенным Пользователь несет ответственность за оплату полной стоимости продукции и расходов, связанных с размещением и отменой заказа.

В случае, если Пользователь передает право пользования своей учетной записью Glovo несовершеннолетнему лицу или лицу, которому в силу обстоятельств может требоваться специальная защита, Glovo оставляет за собой право инициировать все гражданские/уголовные действия для защиты прав лиц из наиболее уязвимых слоев населения. В связи с этим Glovo обязуется использовать все технические и человеческие средства для отслеживания данного вида мошенничества, но ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за незаконную передачу права пользования учетной записью другому лицу, которое явным образом не приняло настоящие Положения и условия.

Glovo рекомендует потреблять купленную алкогольную продукцию умеренно и ответственно.

7.3. Особые положения, применяющиеся к заказам, содержащим аптечную продукцию

В целях соблюдения применимых нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы розничной продажи лекарственных средств для использования человеком, Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ не осуществляет продажу или рекламу и не осуществляет посредничество в продаже или рекламе лекарственных средств для использования человеком в странах и/или городах, где это не разрешено на законодательном уровне.

В странах и/или городах, где действует запрет на законодательном уровне, Пользователи не могут размещать заказы на лекарственные средства посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, в том числе посредством баббла «Что угодно». В случае, если Пользователь размещает заказ на лекарственные средства, в отношении которых действует запрет на осуществление посредничества, доставки и/или телематической продажи, ПРИЛОЖЕНИЕ откажет в размещении заказа в соответствии с применимым законодательством, регулирующим вопросы розничной продажи лекарственных средств для использования человеком.

В странах и/или городах, где посредничество, доставка и/или телематическая продажа лекарственных средств не разрешены на законодательном уровне, GLOVO заключает коммерческие соглашения с аптеками для оказания посреднических услуг применительно к парафармацевитческой, косметической и/или уходовой продукции в соответствии с применимым законодательством.

В странах и/или городах, где посредничество, доставка и/или телематическая продажа лекарственных средств разрешены, Пользователи могут заказывать такую продукцию. 

В странах, где заказ лекарственных средств (безрецептурных и/или отпускаемых по рецепту лекарств) посредством Glovo разрешен на законодательном уровне, бизнес-модель Glovo не позволяет Glovo продавать и рекламировать лекарственные средства для использования человеком посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Уполномоченные являются агентами для получения лекарственных средств, действующими от имени Пользователей, которые посредством ПРИЛОЖЕНИЯ размещают заказ на безрецептурные лекарства для использования человеком.

В таких случаях Glovo гарантирует Пользователям возможность получения консультации фармацевта перед заказом лекарственного средства по телефону или в чате, чтобы в случае сомнений Пользователь мог проконсультироваться с фармацевтом, а фармацевт, в свою очередь, мог выдать правильное лекарственное средство.

В любом случае Glovo не несет ответственности за использование Пользователями товаров, заказанных в разделе «Аптека», а также за количество и/или состояние товаров, отпускаемых в аптеках.

Кроме того, ПРИЛОЖЕНИЕ может разгласить аптеке, которая отпускает лекарственные средства, заказанные Пользователем, имя и номер телефона Пользователя, чтобы работники аптеки могли ответить на вопросы Пользователя. В любом случае такое раскрытие данных осуществляется на основании полученного от Пользователя явного и недвусмысленного разрешения в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

8. Модерация и/или изменение контента

Несмотря на вышесказанное, Glovo оставляет за собой право полностью или частично ограничивать доступ определенных Пользователей к ПРИЛОЖЕНИЮ, а также отменять, приостанавливать, блокировать или удалять определенные типы контента с помощью соответствующих технологических инструментов, если Glovo станет известно или Glovo обнаружит признаки того, что действия или информация являются незаконными или наносят ущерб правам или собственности третьих лиц. Кроме того, Glovo не терпит оскорбительных выражений или оскорбительного отношения к Glovo, ее работникам, Продавцам, Уполномоченным или любой другому участнику контента, опубликованного в ПРИЛОЖЕНИИ. 

В связи с этим Glovo может устанавливать любые фильтры, которые могут потребоваться для предотвращения использования сервиса в целях загрузки незаконного или вредоносного контента в Интернет. Любой Пользователь и/или третье лицо может уведомить о наличии незаконного контента в ПРИЛОЖЕНИИ, связавшись с Glovo через раздел «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo обязуется тщательно изучить каждое такое уведомление, при условии, что оно содержит достаточно обоснованное объяснение причин, по которым соответствующая информация, как утверждается, является незаконным контентом, а также четкое описание и указания, которые позволят Glovo идентифицировать соответствующую информацию и место ее хранения. Таким образом, Glovo приложит все усилия для проведения расследования в отношении обнаруженной информации и принятия соответствующих мер для удаления такой информации, если она будет признана незаконной. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право определять алгоритмы и параметры, применимые к ранжированию Продавцов (ресторанов и/или заведений) и продуктов, которые представлены в ПРИЛОЖЕНИИ, а также изменять и обновлять их. Пользователь признает и соглашается с тем, что вышеупомянутое ранжирование может зависеть от многочисленных факторов и показателей, включая, помимо прочего, близость и доступность заведений, предыдущие отзывы, а также любые соглашения, заключенные между Glovo и указанными продавцами или дистрибьюторами продукции, связанные с их позиционированием и видимостью в приложении.

9. Солидарность Glovo

С помощью ПРИЛОЖЕНИЯ или других интерфейсов, например https://social.glovoapp.com/ или https://laaspartners.glovoapp.com/, в некоторых странах Glovo может сотрудничать, среди прочего, с различными учреждениями, бизнес-группами и неправительственными организациями в рамках благотворительных проектов, проектов солидарности, кампаний по сбору пожертвований и некоммерческих кампаний (в зависимости от применимости в каждой отдельной стране). GLOVO выступает посредником в таких проектах, исключительно руководствуясь принципом добропорядочности и желанием внести свой вклад в социальные инициативы.

Glovo не несет ответственности за конечное использование или результаты таких кампаний. Кроме того, Glovo не предоставляет никаких гарантий, не принимает на себя никаких юридических обязательств и не контролирует использование пожертвований вышеуказанными лицами.

10. Геолокация

Glovo может собирать, использовать и передавать данные о точном местонахождении, включая географическое местоположение компьютера или мобильного устройства Пользователя в режиме реального времени, при условии, что это разрешено Пользователем. Glovo может собирать и использовать вышеуказанные данные о местоположении для показа Пользователям местоположения пункта получения и/или доставки заказа. В связи с этим Пользователи прямо соглашаются на передачу данных о геолокации Продавцам и Уполномоченным в любой момент времени в целях успешного выполнения заказа. Пользователи могут отключить функцию геолокации на своих устройствах в соответствии с инструкциями, изложенными в Политике конфиденциальности данных.

11. Ответственность и гарантии

11.1. Ответственность и гарантии в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ

Пользователи несут ответственность за наличие необходимых сервисов и оборудования для доступа к Интернету и ПРИЛОЖЕНИЮ. Пользователи могут сообщать Glovo о любых инцидентах или проблемах, связанных с доступом к ПРИЛОЖЕНИЮ, используя каналы связи, доступные для Пользователей. Glovo изучит инцидент и предоставит Пользователю рекомендацию по его скорейшему решению.

Glovo не гарантирует отсутствие ошибок или перебоев в доступе к ПРИЛОЖЕНИЮ или его контенту, а также не гарантирует актуальность контента. Следовательно, Glovo не несет ответственности за перебои в работе сервиса, ошибки подключения, недоступность или сбои в работе службы доступа к Интернету, перебои в работе Интернета или любые другие вопросы, находящиеся за пределами ее контроля. Несмотря на вышеизложенное, Glovo обязуется (за исключением случаев, когда это затруднительно или невозможно) предпринять все шаги для исправления таких ошибок, восстановления связи и обновления контента, как только Glovo станет известно об ошибках, перебоях или утрате контентом своей актуальности.

Glovo не несет ответственности за возможные ошибки безопасности или за ущерб, который может быть причинен компьютерной системе Пользователя (аппаратному и программному обеспечению), а также файлам или документам, хранящимся в ней, в результате:

• наличия вируса в компьютерной системе или мобильном телефоне Пользователя, используемом для подключения к контенту и сервисам ПРИЛОЖЕНИЯ;
• неисправности браузера;
• использования устаревших версий.

Glovo настоящим подтверждает, что ей получены все необходимые лицензии для предоставления услуг технологического посредничества в странах, в которых она осуществляет свою деятельность.

11.2. Ответственность и обязанности в отношении контента

Glovo не контролирует и не несет ответственности за контент, загружаемый Пользователями, Продавцами и Уполномоченными в ПРИЛОЖЕНИИ; следовательно, Пользователи, Продавцы и Уполномоченные несут единоличную ответственность за законность такого контента. Аналогичным образом, Glovo не контролирует (и не обязана контролировать) порядок использования ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователями, Продавцами и Уполномоченными. Следовательно, Glovo не гарантирует, что они будут использовать ПРИЛОЖЕНИЕ в соответствии с настоящими Общими условиями, согласно применимому законодательству или прилежным и/или осмотрительным образом. Кроме того, Glovo не проверяет (и не обязана проверять) личность Пользователей или правдивость, актуальность, полноту и/или подлинность предоставленных ими данных.

Glovo не предоставляет никаких гарантий относительно подлинности, точности, новизны, надежности, законности или отсутствия фактов нарушения прав третьих лиц со стороны Уполномоченных и/или Продавцов. В связи с этим Пользователи подтверждают понимание того, что Glovo является простым посредником и не принимает на себя никакой ответственности, вытекающей из информации, предоставленной Уполномоченными и/или Продавцами, а также не принимает на себя никакой ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть понесены ими в связи с нарушением настоящих Общих условий. Когда заказ размещается в ПРИЛОЖЕНИИ и принимается Уполномоченным, между Пользователем и Уполномоченным устанавливаются прямые отношения. Glovo не является стороной этих отношений и просто предоставляет ПРИЛОЖЕНИЕ, позволяющее Сторонам общаться и размещать заказы в необходимом количестве. Glovo не делает никаких заверений или подтверждений относительно Уполномоченных и Продавцов, их личности или опыта. Поэтому Glovo рекомендует Пользователям всегда руководствоваться здравым смыслом и сохранять бдительность при размещении любых заказов.

Зарегистрировавшись в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи соглашаются с тем, что любые претензии, которые они хотят предъявить в отношении юридической ответственности, возникающей в результате действий или бездействия других Пользователей ПРИЛОЖЕНИЯ или третьих лиц, ограничиваются такими Пользователями или третьими лицами. Запрещается предъявлять иски касательно юридической ответственности против Glovo.

11.3. Обязательства и гарантии в отношении отзывов Пользователей

Glovo не несет ответственности за содержание отзывов, опубликованных Пользователями в ПРИЛОЖЕНИИ и за его пределами, и не несет ответственности за любой ущерб и/или оскорбления, вызванные такими отзывами. Glovo может только гарантировать, что отзыв о продукте или услуге могут оставить только Пользователи, которые купили соответствующий продукт или услугу посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Не смотря на то, что Glovo приложит все усилия для принятия любых разумных мер в целях предотвращения отзывов мошеннического, оскорбительного и агрессивного характера, Glovo не может систематически проверять опубликованные отзывы и, следовательно, не может гарантировать точность и правдивость отзывов, опубликованных Пользователями. 

11.4. Ответственность и обязательства в отношении продуктов и услуг, предлагаемых посредством ПРИЛОЖЕНИЯ

Выступая в качестве посредника, Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ просто предоставляет средства, с помощью которых вовлеченные стороны (т.е. Продавцы, Пользователи и Уполномоченные) могут связаться друг с другом для организации продажи и, при желании, доставки продуктов и услуг по адресу, указанному Пользователем. Следовательно, Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности, не предоставляет гарантий и не принимает на себя никаких обязательств в отношении продуктов или услуг, предлагаемых Продавцами, или в отношении предоставления запрошенных услуг доставки Уполномоченными. Glovo не проверяет и не несет ответственности за проверку продуктов, отправленных или доставленных в рамках заказов, размещенных в ПРИЛОЖЕНИИ. Кроме того, Glovo не готовит, не продает и не поставляет продукты и, следовательно, не может нести ответственности за ингредиенты, приготовление и предоставление какой-либо информации об аллергенах. Несмотря на вышесказанное, Glovo просит всех Продавцов и Уполномоченных соблюдать все применимые законы и самые высокие стандарты в части охраны здоровья и безопасности при приготовлении продуктов и работе с ними, а также в части предоставления информации пользователям и потребителям. Кроме того, учитывая, что приготовление и упаковка пищевых продуктов, предлагаемых посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, осуществляется на объектах Продавца, Glovo не несет ответственности за обеспечение того, чтобы заказанные пищевые продукты доставлялись Пользователям в надлежащим образом закрытых упаковках. 

Изображения продуктов/услуг в ПРИЛОЖЕНИИ предоставляются исключительно в целях иллюстрации. Конечный продукт/услуга, купленные Пользователем, могут немного отличаться от представленных на изображении.

Пользователи, Уполномоченные и Продавцы освобождают Glovo от любой ответственности, которая может возникнуть в связи с доступностью и/или транспортировкой продуктов, требующих определенных разрешений или лицензий, или продуктов, запрещенных применимым законодательством. Если Glovo станет известно, что Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный использует/используют ПРИЛОЖЕНИЕ для транспортировки запрещенных продуктов, Glovo может начать внутреннее расследование для установления фактов, предпринять любые необходимые правовые действия и/или заблокировать соответствующего Пользователя, Продавца или Уполномоченного до завершения расследования. Меры, которые может предпринять Glovo, включают предоставление властям информации о Пользователях, Продавцах и Уполномоченных.

Glovo не несет какой-либо ответственности за ущерб любого рода, который может возникнуть в результате незаконного использования ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователями, Продавцами и/или Уполномоченными или из-за предоставления ими другим Пользователям, Продавцам и/или Уполномоченным информации, которая не соответствует действительности, утратила свою актуальность и/или является неполной или ложной, в том числе за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть из-за того, что Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный выдает себя за третье лицо во время любого обмена информацией, осуществляемого через ПРИЛОЖЕНИЕ.  В частности, Glovo не несет ответственности за использование ПРИЛОЖЕНИЯ или за размещение заказов третьим лицом из учетной записи Пользователя, Продавца и/или Уполномоченного. 

11.5. Ответственность и обязательства в отношении предоставления услуг доставки, запрошенных посредством ПРИЛОЖЕНИЯ

Glovo не может нести ответственность за сроки доставки, поскольку они зависят от успешности работы Продавцов, процесса приготовления заказов, самих Уполномоченных и информации, предоставленной Пользователями при размещении заказов, или доступности и реагирования Пользователей в момент доставки; следовательно, сроки доставки, указанные в ПРИЛОЖЕНИИ, являются ориентировочными. Кроме того, Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за доступность Уполномоченных или за корректное выполнение поручений Уполномоченными.

Уполномоченный несет исключительную ответственность за доставку продуктов и/или обращение с ними. Это не исключает того, что в случае инцидента Пользователь связывается с Уполномоченным и Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ или других доступных каналов в целях организации применения страхового полиса.

Glovo также не несет ответственности за любой ущерб или порчу продуктов. Ответственность за то, чтобы доказать Уполномоченному и Glovo, что предполагаемый ущерб или порча фактически произошли с момента получения продуктов в пункте получения до их доставки Пользователю, лежит на Пользователе. В этом случае Пользователь должен связаться с Уполномоченным и Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ или других доступных каналов в целях организации применения страхового полиса.

Тем не менее, Glovo как платформа, которая является посредником между Пользователем и Уполномоченным, может оказывать разумное посредничество в разрешении спора между Пользователем и Уполномоченным в процессе доставки продуктов и/или обращения с ними посредством ПРИЛОЖЕНИЯ.

В случае возникновения спора Пользователь обязуется проинформировать об этом Glovo и связаться с Уполномоченным, потребовав компенсации.

Любые претензии, связанные с доставкой продуктов и/или обращением с ними, должны предъявляться исключительно к Уполномоченному, а не к Glovo.

12. Обновление ПРИЛОЖЕНИЯ и внесение изменений

Glovo оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия, Политику конфиденциальности и Политику в отношении файлов cookie в любое время. Glovo предоставит предварительное уведомление об этих изменениях, если предоставление такого уведомления требуется применимым законодательством. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право в любое время и без необходимости предварительного уведомления (за исключением случаев, когда такое уведомление требуется в соответствии с применимым законодательством) обновлять, изменять или удалять информацию, содержащуюся в ПРИЛОЖЕНИИ, в части, касающейся макета, презентации и условий доступа, не принимая при этом никакой ответственности в связи с такими действиями. 

13. Интеллектуальная собственность

Glovo является владельцем или лицензиатом всех прав на объекты интеллектуальной и промышленной собственности, которые относятся к программному обеспечению и ПРИЛОЖЕНИЮ, а также к контенту, к которому можно получить доступ посредством такого программного обеспечения и ПРИЛОЖЕНИЯ, которые загружаются в ПРИЛОЖЕНИЕ компанией Glovo и/или от ее имени. Права интеллектуальной собственности в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ, а также текста, изображений, графического дизайна, навигационной структуры, информации и контента ПРИЛОЖЕНИЯ, являются собственностью Glovo. Glovo имеет исключительное право осуществлять права на использование в любой форме, в частности, права на воспроизведение, распространение, публикацию и преобразование, в соответствии с законодательством Испании о правах на объекты интеллектуальной и промышленной собственности. 

Контент, загруженный в ПРИЛОЖЕНИЕ любой третьей стороной или от ее имени, включая, помимо прочего, Пользователей, Продавцов и Уполномоченных, остается их исключительной собственностью; поэтому они несут полную ответственность за любые ущерб, претензии и/или ответственность, которые могут прямо или косвенно вытекать из контента, загруженного ими и/или от их имени. 

Несмотря на вышесказанное, Glovo может не быть владельцем или держателем лицензии на контент (например, названия или изображения) компаний, с которыми Glovo не имеет деловых отношений. В таких случаях Glovo получает контент из общедоступных источников и ни при каких обстоятельствах не может считаться наделенной какими-либо правами.

Предоставление Пользователю доступа к ПРИЛОЖЕНИЮ не подразумевает отказа, передачи, лицензирования или полной или частичной переуступки Glovo каких-либо прав на объекты интеллектуальной или промышленной собственности. Удаление, обход или изменение контента ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo любым образом запрещено. Кроме того, изменение, копирование, повторное использование, использование, воспроизведение, публикация, создание вторых или последующих публикаций, подгрузка, отправка по почте, передача, использование, обработка или распространение любым способом всего или части контента, включенного в ПРИЛОЖЕНИЕ Glovo в общественных или коммерческих целях разрешены исключительно на основании явного письменного разрешения Glovo или, если применимо, владельца соответствующих прав.

Зарегистрировавшись в ПРИЛОЖЕНИИ и согласившись с настоящими Общими условиями, Пользователь бесплатно предоставляет Glovo всемирную, безотзывную и передаваемую лицензию в отношении опубликованного им контента с правом предоставлять по сублицензии, использовать, копировать, изменять, создавать производные работы, распространять, публиковать и эксплуатировать контент любым способом, который Glovo сочтет подходящим, без необходимости совершать какие-либо выплаты за такое использование; уведомление Пользователя при этом не является обязательным. Под всем вышеизложенным понимается предоставление указанных прав только в объеме, максимально разрешенном действующим законодательством. 

14. Автономность положений

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий будет признано недействительным или неисполнимым в силу закона, такое положение исключается из текста. Аннулирование положения не влечет за собой недействительности других положений, которых сохраняют свою силу и действительность для сторон.

15. Применимое право

Отношения между Glovo и Пользователем регулируются и толкуются в соответствии с Общими условиями и законодательством соответствующей страны, в которой Glovo осуществляет свою деятельность. Споры подлежат передаче в суды по месту юридического адреса Glovo в соответствующей стране, если применимым законодательством не оговорено иное.

16. Поддержка клиентов и альтернативное разрешение споров

Чтобы облегчить связь с Уполномоченным в случае необходимости, а также для решения каких-либо инцидентов при обработке заказа и/или для внесения изменений в заказ, Glovo предоставляет Пользователям внутреннюю систему чата в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ, позволяющую Пользователю и Уполномоченному незамедлительно связываться напрямую во время выполнения заказа. Если Пользователь желает связаться с Уполномоченным или Glovo после выполнения заказа, он должен использовать для этого раздел «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.

Кроме того, Glovo выступает в качестве посредника при решении любых претензий, связанных с заказом, размещенным Пользователем, учетной записью Пользователя и/или любыми другими политиками и/или сервисами, предоставляемыми посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. С этой целью Пользователь должен связаться с Glovo посредством раздела «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.

Все вышесказанное не исключает права Пользователей подавать свои жалобы и/или запросы любыми законными способами, доступными потребителям, включая любые органы внесудебного/альтернативного разрешения споров, которые являются законными поставщиками услуг по урегулированию споров.

Особые положения и условия в отношении сервиса GLOVOPRIME

Настоящие положения и условия применяются к Пользователям, которые оформляют подписку на сервис GLOVOPRIME. Настоящие положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Что такое GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME — это сервис, предоставляемый ПРИЛОЖЕНИЕМ Glovo, в рамках которого, в обмен на фиксированную ежемесячную плату, Пользователи ПРИЛОЖЕНИЯ получают неограниченное количество доставок всех заказанных продуктов Уполномоченными без дополнительной оплаты сверх вышеупомянутой фиксированной ежемесячной платы. Действие сервиса распространяется только на заведения в ПРИЛОЖЕНИИ, явным образом помеченные логотипом GLOVOPRIME.

Действие GLOVOPRIME не распространяется на заведения и услуги, не помеченные логотипом GLOVOPRIME в момент размещения заказа. Использование сервиса GLOVOPRIME требует соблюдения настоящих Особых положений и условий, Общих условий, а также любых других применимых условий.

2. Процесс регистрации

Для регистрации в сервисе GLOVOPRIME Пользователь должен иметь действующую активную учетную запись Glovo, быть совершеннолетнего возраста и отправить запрос на регистрацию в сервисе GLOVOPRIME из раздела «Моя учетная запись» своего профиля Пользователя Glovo. Это не исключает применения любых других требований, включенных в настоящие Особые условия, Общие условия или любые другие положения и условия.

Процесс активации сервиса GLOVOPRIME:

• В разделе «Моя учетная запись» Пользователь должен открыть раздел «GLOVOPRIME», затем выбрать подраздел «Регистрация и оплата» и внести упомянутую выше ежемесячную плату.
• Срок действия подписки на сервис GLOVOPRIME (далее — «Дата активации») начинается в день совершения оплаты и составляет один месяц. В Дату активации Пользователи, которые зарегистрировались в сервисе, получат электронное письмо с подтверждением регистрации на адрес, указанный Пользователями в своей учетной записи GLOVO.
• Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться в течение 30 календарных дней, начиная с Даты активации. Активация учетной записи Пользователя может выполняться с задержкой. Если эта задержка составляет больше 72 часов, Пользователь должен связаться со службой поддержки Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Вся информация касательно подписки на GLOVOPRIME содержится в разделе «Моя учетная запись» ПРИЛОЖЕНИЯ. Здесь можно проверить количество времени, оставшееся до окончания бесплатного пробного периода (если применимо), а также, среди прочего, отменить подписку на сервис GLOVOPRIME или изменить способ оплаты.

3. Срок действия подписки

3.1. Срок подписки на сервис GLOVOPRIME составляет один месяц, начиная с Даты активации и заканчивая днем, непосредственно предшествующим эквивалентной дате в следующем месяце (далее — «Срок действия подписки»). Подписка продлевается каждый месяц до тех пор, пока пользователь не отменит подписку. Таким образом, если Датой активации является 10 октября, Срок действия подписки составит до 10 ноября.

3.2. Принимая эти положения и условия, Пользователи признают, что подписка GLOVOPRIME ПРОДЛЕВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ, И ПРИМЕНИМАЯ ПЛАТА ЗА ПОДПИСКУ АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСЫВАЕТСЯ с указанного Пользователем счета.

3.3. Если Пользователь не хочет, чтобы подписка продлевалась автоматически и, следовательно, хочет отменить подписку на сервис GLOVOPRIME, он может в любое время воспользоваться правом на отказ, оговоренным в разделе ниже, при условии, что он проинформирует Glovo не менее чем за два рабочих дня до наступления даты продления подписки. В противном случае, с Пользователя будет списана плата за подписку за следующий месяц.

4. Право на отказ

4.1. Если Пользователь желает воспользоваться правом на отказ в течение Периода подписки GLOVOPRIME, он должен получить доступ к своему профилю учетной записи и выбрать «отменить подписку».

4.2. Учетная запись будет деактивирована в конце Срока действия подписки. Это означает, что Пользователь может продолжать использовать свою учетную запись GLOVOPRIME после завершения процесса отмены подписки до дня, непосредственно предшествующего дате, эквивалентной Дате активации или продления в следующем месяце.

4.3. Чтобы избежать взимания платы, Пользователь должен воспользоваться правом на отказ как минимум за два (2) рабочих дня до даты продления подписки.

4.4.  Платежи не подлежат возврату. Glovo не возвращает средства и не предоставляет бонусы за неиспользованный или частично использованный период в течение срока действия месячной подписки. Также Glovo не возвращает средства и не предоставляет бонусы за частичные периоды ежемесячной подписки.

4.5. Если Пользователь отменил подписку на сервис, но хочет продолжить пользоваться сервисом, он может повторно зарегистрироваться и восстановить подписку на GLOVOPRIME в соответствии с настоящими Особыми условиями.

5. Плата за сервис

5.1. Плата за подписку на сервис GLOVOPRIME — это сумма, указанная в коммерческом предложении или в разделе «Моя учетная запись» (за исключением случаев, когда Пользователю предоставлен бесплатный пробный период в соответствии с разделом 10 «Бесплатный пробный период» настоящего документа).

5.2. Указанная плата за подписку на сервис GLOVOPRIME включает любые применимые косвенные налоги.

5.3. Плата за каждый месяц взимается ежемесячно в автоматическом режиме в Дату активации с карты, указанной Пользователем в учетной записи в Дату активации. В случае невозможности произвести оплату с помощью выбранного способа оплаты Пользователь уполномочивает Glovo взимать соответствующую оплату с любой другой кредитной или дебетовой карты, указанной Пользователем в его учетной записи Glovo.

5.4. Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться даже на территориях, где оплата за продукты/заказ осуществляется наличными; это никоим образом не влияет на работу сервиса.

5.5. Glovo оставляет за собой право изменить размер платы в любое время, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку. После отправки такого уведомления Glovo вправе взимать плату по новым тарифам.

6. Особые условия предоставления сервиса

В отношении сервиса GLOVOPRIME действуют нижеследующие особые условия.

• Сервис GLOVOPRIME действует только в отношении покупок, осуществляемых лично с помощью Уполномоченных в учреждениях, с которыми у Glovo подписано коммерческое соглашение; при этом сумма покупки должна превышать применимую минимальную стоимость корзины, указанную для каждого заказа в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Сервис GLOVOPRIME может быть активирован только в некоторых странах, где работает GLOVO.
• Подписка GLOVOPRIME действует только в стране, где была активирована подписка GLOVOPRIME. Иными словами, если Пользователь активировал подписку в Испании, такой Пользователь сможет пользоваться сервисом GLOVOPRIME исключительно в Испании — в случае заграничного путешествия (например, в Италию) сервис работать не будет.
• Сервис предназначен для частного некоммерческого использования физическими лицами.
• Ни при каких обстоятельствах не разрешается делиться подпиской или передавать подписку любому лицу, которое не является ее владельцем. Компании и сервисы B2B явным образом исключаются из перечня возможных пользователей подписки.

7. Общие условия предоставления сервиса

7.1. Фиксированная ежемесячная плата покрывает только стоимость услуг по получению и доставке Уполномоченными и не включает стоимость товаров, заказанных Пользователями, и прочие применимые комиссии и сборы.

7.2. Glovo может в одностороннем порядке и в любое время вносить изменения в эти Особые условия, предварительно уведомив об этом пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME, в соответствии с применимым законодательством (если такое уведомление является обязательным). Внесенные поправки будут применимы как к физическим лицам, которые являются активными пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ, так и к тем, кто впервые пользуется сервисом (в соответствующих случаях).

7.3. Подписки GLOVOPRIME предназначены для эксклюзивного использования должным образом идентифицированными Пользователями, без права передачи третьим лицам. 

7.4. Glovo оставляет за собой право аннулировать учетные записи Пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME, а также отключить сервис, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку.

7.5. Все вопросы, не оговоренные в Специальных условиях, всегда регулируются Общими условиями, с учетом Специальных условий, изложенных в настоящем документе.

8. Мошенничество и блокирование учетных записей

В случае если Glovo обнаружит неправомерное или ненадлежащее и/или мошенническое использование учетной записи GLOVOPRIME, Glovo может автоматически и без предварительного уведомления деактивировать подписку, а также в дополнение и в любое время, учетную запись Пользователя; при этом Glovo оставляет за собой право принять любые правовые меры, в зависимости от серьезности обстоятельств. Кроме того, GLOVO оставляет за собой право отменить сервис и подписки по своему усмотрению, предварительно уведомив об этом Пользователей.

9. Служба поддержки Пользователей

Все Пользователи могут связаться с Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ, чтобы сообщить о любых инцидентах, связанных с сервисом GLOVOPRIME.

10. Бесплатный пробный период

10.1. Glovo может по своему усмотрению предоставлять бесплатный доступ к сервису GLOVOPRIME на период времени, длительность которого определяется Glovo. В случае предоставления бесплатного пробного периода новым пользователям GLOVOPRIME таким бесплатным пробным периодом могут воспользоваться только те Пользователи, которые ранее никогда не оформляли подписку GLOVOPRIME. Пользователь несет ответственность за то, чтобы удостовериться, может ли он воспользоваться бесплатным пробным периодом. 

10.2. После окончания бесплатного пробного периода с Пользователей в любом случае будет автоматически взыскано плату; также Пользователи должны соблюдать условия, действующие для остальных Пользователей сервиса GLOVOPRIME.

10.3. Если подписка на сервис GLOVOPRIME была отменена случайно или любой другой причине до истечения соответствующего бесплатного пробного периода, предложение бесплатного пробного периода будет считаться использованным и ни при каких обстоятельствах не будет предоставляться снова.

10.4. Glovo оставляет за собой право случайным образом выбирать Пользователей, которым предоставляется предложение бесплатного пробного периода, а также предоставляется доступ к другим промоакциям, связанным с сервисом.

Особые условия реферальной программы Member Get Member (MGM)

Настоящие положения и условия применяются к Программам MGM, предлагаемым Glovo. Настоящие положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Что представляют собой Программы MGM?

Glovo может организовывать реферальные программы (далее — «Программы MGM»), которые позволяют получить выгоду как уже существующим Пользователям, так и новым Пользователям, получившим приглашение зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ. Аналогичным образом, Glovo оставляет за собой право в любое время отменить и/или приостановить действие указанных Программ MGM, уведомив об этом Пользователей в порядке, предусмотренном применимым законодательством. 

2. Условия участия в Программах MGM

В рамках Программ MGM существующие Пользователи (далее — «Рефереры»), приглашающие друзей и родственников зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo (далее — «Новые пользователи»), могут иметь право на получение реферальных бонусов (далее — «Бонус(-ы)»). Для того, чтобы как Реферер, так и Новый пользователь могли получить выгоду от участия в Программах MGM, Новый пользователь должен использовать для регистрации уникальную ссылку (далее — «Ссылка»), предоставленную Реферером. Реферерам запрещено размещать реферальные ссылки на сайтах, включая, помимо прочего, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot и другие подобные общедоступные сайты. Glovo оставляет за собой право деактивировать или аннулировать любые Бонусы, полученные в рамках участия в Программах MGM, а также любые другие Бонусы, если у Glovo есть основания подозревать, что они были получены в результате мошеннических и/или неправомерных действий. 

Если Glovo выявит, что Новый пользователь ранее уже имел учетную запись Glovo с такими же или другими данными, такой Новый пользователь будет дисквалифицирован и лишен права на получение Бонусов. Кроме того, Glovo оставляет за собой право удержать или признать недействительным Бонус, полученный в рамках Программ MGM, если Glovo выявит или у Glovo будут основания полагать, что Бонус был получен ошибочным, мошенническим или незаконным путем или в нарушение настоящих Особых условий, Общих условий или любых других применимых условий или политик.

3. Бонусы, предоставляемые в рамках Программ MGM

Если в момент сообщения о Программе MGM и/или предоставления Бонусов не указано иное, Реферер получает Бонусы только за первых 10 приглашенных Новых пользователей, которые находятся в той же стране, что и Реферер. Новый пользователь получает Бонусы при регистрации по Ссылке, при условии, что он соответствует всем требованиям, указанным в настоящих Особых условиях, Общих условиях и условиях предложения; Реферер получит Бонусы только после того, как Новый пользователь разместит первый заказ, отвечающий всем требованиям, указанным в настоящих Особых условиях, Общих условиях и условиях предложения. Glovo оставляет за собой право деактивировать или аннулировать любые Бонусы, полученные Новым пользователем или Реферером сверх этих сумм и/или иным образом в нарушение указанных условий. 

Сумма Бонуса зависит от региона. Регион и сумма Бонуса определяются местоположением Реферера. Суммы Бонусов указываются в предложениях и публикациях, относящихся к Программам MGM. Glovo может устанавливать требования к общей или промежуточной (за исключением налогов и сборов) сумме первого заказа Нового пользователя. В случае наличия такого требования, его выполнение является обязательным условием получения Бонусов как Новым пользователем, так и Реферером. Бонусы начисляются автоматически при оформлении заказа. Бонусы могут использоваться только в отношении категорий и/или продуктов, указанных в сообщениях, относящихся к Программе MGM, только Пользователями (Реферером и Новым Пользователем) и только в зонах и часы работы Glovo. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги или их эквивалент. Бонусы не подлежат передаче, продаже с аукциона, обмену, обмену по бартеру и продаже. Бонусы не подлежат использованию в сочетании с другими промоакциями, за исключением случаев, когда Glovo в момент сообщения о Программе MGM и/или предоставления Бонусов прямо указывает иное. 

Glovo оставляет за собой право в любое время изменять суммы, применимые условия, требования и настоящие Особые условия, информируя Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства. Общие условия Glovo регулируют все вопросы в отношении Программ MGM, не рассмотренные в настоящих Особых условиях.

Особые условия в отношении услуг On Demand на платформе Glovo Business Platform

GLOVO создала платформу для посредничества при отправке и доставке продуктов, доступную пользователям, предприятиям и профессиональным специалистам. Положения этого раздела регулируют предоставление услуг, предлагаемых GLOVO на веб-сайте https://business.glovoapp.com/ (далее — «Платформа Glovo Business Platform»). 

Настоящие положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Предмет

Пользователь может войти в свою учетную запись на платформе Glovo Business Platform, используя свое имя пользователя и пароль, зарегистрированные на Платформе. С помощью сервиса Glovo Business Platform Пользователь может разместить заказ на получение и доставку желаемых продуктов из одного или нескольких пунктов получения в один или несколько пунктов доставки. Заказ выполняется непосредственно Уполномоченными.

Услуги, запрашиваемые Пользователем на Платформе Glovo Business Platform, не предполагают покупки Продуктов. Это простые посреднические услуги по доставке желаемых продуктов с адреса получения по адресу доставки.

2. Тип услуги

На Платформе Glovo Business Platform доступны такие типы услуг:

• “Односторонний заказ”: продукты забираются из одного пункта получения и доставляются по одному адресу доставки.
• “Заказ с возвратом”: продукты забираются из одного пункта получения, доставляются по второму адресу, а затем возвращаются в изначальный пункт (первый адрес).
• “Заказ с несколькими адресами получения продуктов”: в заказе указано несколько адресов получения и один адрес доставки.
• “Заказ с несколькими адресами доставки”: в заказе указано один адрес получения и несколько адресов доставки.

В каждом Заказе может использоваться поле с произвольным текстом, где Пользователи могут указать любые соответствующие комментарии для Уполномоченного.

После размещения Заказа Уполномоченный отправляется в пункт(-ы) получения, указанные Пользователем, чтобы забрать Заказ(-ы). Для получения продуктов из Заказа Уполномоченный предъявляет Подтверждение Заказа на Платформе. После этого Заказ доставляется Уполномоченным по указанному(-ым) адресу(-ам) доставки.

Пользователи могут отменить Заказ бесплатно до тех пор, пока Заказ не был принят Уполномоченным. Если Пользователь отменяет Заказ, который уже был принят Уполномоченным, Пользователь обязуется оплатить 100% стоимости услуги в качестве штрафа за отмену выполняемого заказа.

Если Уполномоченный прибывает по адресу доставки, но предполагаемый получатель Заказа не появляется в течение 10 (десяти) минут ожидания и попыток связаться с получателем, Заказ будет возвращен Уполномоченным по первоначальному адресу получения продуктов. В таком случае Glovo вправе взимать с Пользователя плату за дополнительные расходы, понесенные в связи с проведением новой услуги.

Сумма этих дополнительных расходов состоит из переменной стоимости, которая зависит от количества километров, преодоленных до пункта доставки, и фиксированной стоимости, которая соответствует стоимости возврата заказа по изначальному адресу получения продуктов.

Если у Пользователя возникнут проблемы при размещении Заказа, он должен обратиться в службу поддержки GLOVO.

Платформа Glovo Business Platform доступна в те дни и часы, когда платформа активна.

При определенных обстоятельствах в отношении размера пакетов, которые могут перевозиться Уполномоченными, могут устанавливаться ограничения. Размер пакетов должен соответствовать ограничениям, установленным в пункте 3.6 Общих условий использования и сотрудничества. Продукты должны находиться в городах, в которых работает Glovo, а пункты получения и доставки должны быть расположены в пределах одного города и района, которые входят в зону обслуживания Glovo.

3. Плата за услуги на платформе Glovo Business Platform

Стоимость выполнения каждого Заказа включает переменную ставку (+ применимые косвенные налоги), размер которой зависит от преодоленного расстояния (километраж) (далее — «Стоимость»).

GLOVO оставляет за собой право изменять ставку в зависимости от расстояния и/или времени суток, в которое выполняется Заказ.

В соответствии с этими условиями, Пользователи вправе знать ориентировочную Стоимость, которую им понадобится заплатить за выполнение Заказа, до его размещения. Стоимость может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo. Стоимость может быть увеличена, если Пользователь предоставляет Уполномоченному дополнительную информацию (например, изменение адреса(-ов) получения и/или доставки или добавление адресов к первоначальному заказу).

Оплата за оказанную услугу может производиться следующими способами по выбору Пользователя:

• Кредитная карта: Пользователи могут оплачивать каждый Заказ отдельно с помощью кредитной карты, согласно условиям и в порядке, оговоренным в Общих условиях использования и сотрудничества.
• Ежемесячные платежи / прямое дебетование: GLOVO взимает общую сумму, причитающуюся к оплате за каждый календарный месяц, посредством прямого дебетования со счета, реквизиты которого указаны Пользователем.

Если GLOVO не удастся выполнить прямое дебетование и, как следствие, получить платеж, причитающаяся сумма будет снята с кредитной карты, привязанной к учетной записи Пользователя в день, когда GLOVO получит уведомление об отказе в совершении прямого дебетования. В таком случае Пользователь обязуется нести расходы, связанные с отказом в совершении прямого дебетования (например, банковские сборы).

4. Услуги On-Demand

Glovo также предлагает заведениям и профессионалам услуги On-Demand. В рамках платформы Glovo Business Platform Пользователь также может запросить услуги On-Demand, посредством которых Glovo связывает онлайн-каналы продаж Пользователя с приложением Glovo и выполняет роль посредника в предоставлении продуктов и услуг, продаваемых по таким каналам, конечным клиентам Пользователя посредством Уполномоченных. 

Используя услуги On-Demand, Пользователь прямо соглашается с Общими условиями использования и сотрудничества в отношении услуг On-Demand для партнеров, которые заменяют настоящие Общие условия использования и сотрудничества. Принятие Пользователем Общих условий использования и сотрудничества в отношении услуг On-Demand для партнеров не исключает возможности согласования конкретных положений и условий.

Особые положения и условия в отношении сервиса Food Rescue

Настоящие Особые условия применяются к Пользователям, которые размещают заказ «FOOD RESCUE» с помощью ПРИЛОЖЕНИЯ, в странах, где доступен этот сервис. Настоящие Особые условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Все вопросы, явным образом не оговоренные в этих условиях, применимых к сервису FOOD RESCUE, регулируются Общими условиями.

1. Что представляет собой сервис FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE — это сервис, предоставляемый в ПРИЛОЖЕНИИ, в рамках которого Пользователи могут размещать заказы на излишки блюд и других пищевых продуктов у Продавцов, представленных в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователи признают, что основной целью сервиса FOOD RESCUE Glovo является сокращение пищевых отходов. В частности, проект предоставляет Пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ возможность размещать заказы на покупку продуктов, которые не были проданы в течение дня Продавцами, представленными в ПРИЛОЖЕНИИ, по сниженным ценам; при этом при оформлении заказа Пользователям не разглашается точное содержание продуктовой корзины (далее — «Продуктовая корзина», «Продукты» или «Таинственная коробка»).

Размещая заказ посредством сервиса FOOD RESCUE, Пользователи тем самым принимают эти Особые условия.

2. Сервис

Glovo выступает исключительно в роли посредника, способствующего заключению соглашения между Пользователем и Продавцом. Glovo не несет никакой ответственности за содержимое продуктовой корзины или за выполнение соглашения между Продавцом и Пользователем.

Glovo не несет ответственности за выполнение договорных обязательств перед Пользователем в отношении Продуктов, включая изготовление, продажу, покупку, хранение, подготовку, производство, переработку, маркировку, качество, ингредиенты, аллергены или обработку Продуктов, а также не несет ответственности за соблюдение требований применимого законодательства, кроме случаев, когда Glovo явно упоминается как производитель или продавец Продукта в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователи могут разместить в ПРИЛОЖЕНИИ заказ на покупку по сниженным ценам продуктов питания, которые не были проданы в течение дня и точное содержание которых не раскрывается Пользователям в момент оформления заказа.  Ответственность за предоставление информации о Продуктах и ​​обеспечение ее объективной точности и актуальности возлагается на Продавца. Glovo не несет ответственности за информацию, предоставленную Продавцом, за содержание Продуктов или доступность соответствующей информации.

Glovo не несет ответственности за какие-либо неблагоприятные побочные реакции, которые могут возникнуть у Пользователей в результате использования Продуктов по любой причине, включая их потребление в нарушение инструкций на этикетке или информации, предоставленной непосредственно Продавцом. Стороной, которая изготовляет, продает, хранит, готовит, производит, перерабатывает, маркирует, упаковывает и обрабатывает Продукты, является Продавец. Следовательно, Glovo не несет ответственности за любой ущерб или неблагоприятную побочную реакцию, которые могут быть вызваны такими продуктами.

3. Получение заказанных продуктов

При оформлении заказа посредством сервиса FOOD RESCUE Пользователи могут выбрать один из двух вариантов:

• Самовывоз из заведения Продавца: в таком случае Пользователь должен самостоятельно забрать заказ, размещенный посредством сервиса FOOD RESCUE, в заведении Продавца, указанном в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Доставка на дом: в таком случае Уполномоченный забирает заказ из заведения Продавца и выполняет доставку заказа по адресу, указанному Пользователем в ПРИЛОЖЕНИИ.
  

ПРИЛОЖЕНИЕ I - РЕКВИЗИТЫ АФФИЛИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ GLOVO

АНДОРРА

Название компании

Glovoapp, S.L.U. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

L-716443-L 

Юридический адрес

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella (Андорра-ла-Велья, Андорра)

АРМЕНИЯ

Название компании

Glovo, LLC

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

2841979

Код юридического лица 52677306

Юридический адрес

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Yerevan, Armenia (Ереван, Армения)

БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА

Название компании

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

JIB: 4202880430005

Юридический адрес

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БОЛГАРИЯ

Название компании

Glovoapp Bulgaria EOOD

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

UIC BG203039843

Юридический адрес

Ул. Сребърна, 2, Моби Арт Билдинг, оф. 2, Хладилника, 1407, София, Болгария

ХОРВАТИЯ

Название компании

GlovoApp Technology d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика:

48879371584

Юридический адрес

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia (Загреб, Хорватия)

ГРУЗИЯ

Название компании

Glovoapp Georgia Llc

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

402099475

Юридический адрес

Проспект Давида Агмашенебели 129а, оф. 4, Дидубе, Тбилиси

ГАНА

Название компании

Glovoapp Ghana Limited Company

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

C0060036362

Юридический адрес

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra (Аккра, Гана)

ИТАЛИЯ

Название компании

Foodinho, S.R.L.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

09080990964

Юридический адрес

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italy (Милан, Италия)

КОТ-Д'ИВУАР

Название компании

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

53703324719

Юридический адрес

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire (Абиджан, Кот-д'Ивуар)

КАЗАХСТАН

Название компании

Glovoapp Kazhastan LLP

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1227888

Юридический адрес

Контактные данные

Бостандыкский район, проспект Аль Фараби, 17/1, МФК «Нурлы Тау», корпус 5Б, офис 18, г. Алматы, 050059, Казахстан

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

КЕНИЯ

Название компании

Glovapp Kenya, Llc

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

P051739866F

Юридический адрес

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi(Найроби, Кения)

КИРГЫЗСТАН

Название компании

ООО «Глово Кейджи»

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

2109202010145

Юридический адрес

Бульвар Эркиндик 64б, офис 18, Бишкек, Кыргызстан

ЧЕРНОГОРИЯ

Название компании

 Glovo Montenegro d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

PIB: 03351475

Юридический адрес

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica (Подгорица, Черногория)

МОЛДОВА

Название компании

 GlovoAppMOL SRL

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1020600034411

Юридический адрес

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova (Кишинев, Молдова)

МАРОККО

Название компании

Glovoapp Morocco sarl

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

ICE : 002086928000050 

Юридический адрес

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca (Касабланка, Марокко)

НИГЕРИЯ

Название компании

Glovoapp Nigeria Limited

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

23916307-0001

Юридический адрес

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja (Абуджа, Нигерия)

ПОЛЬША

Название компании

Restaurant Partner Polska Sp. z o.o. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

7252012779

Юридический адрес

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland (Лодзь, Польша)

ПОРТУГАЛИЯ

Название компании

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

61010-R3

Юридический адрес

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Portugal (Лиссабон, Португалия)

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

РУМЫНИЯ

Название компании

GlovoappRo, S.R.L.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

39053728

Юридический адрес

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti (Бухарест, Румыния)

СЕРБИЯ

Название компании

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

111507569

Юридический адрес

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia (Белград, Сербия)

СЛОВЕНИЯ

Название компании

Glovoapp Sl, d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

Sl 82705844

Юридический адрес

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000 Ljubljana (Любляна, Словения)

ИСПАНИЯ

Название компании

Glovoapp Spain Platform S.L.U. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

 B67282871

Юридический адрес

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain (Барселона, Испания)

ТУНИС

Название компании

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1739051W

Юридический адрес

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. (Тунис) 

УГАНДА

Название компании

Glovo Uganda Limited

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1017265563

Юридический адрес

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala (Кампала, Уганда)

УКРАИНА

Название компании

ТОВ “ГЛОВОАПП УКРАИНА”

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

425555226591

Юридический адрес

Ул. Панаса Мирного, 11, офис 2/21, 01011, Киев, Украина                                        

 Соңғы жаңартылған күні: 13 қыркүйек 2023

Осы пайдалану және келісімшарт жасасу бойынша жалпы шарттар (бұдан әрі – «Жалпы шарттар») домені https://glovoapp.com болып табылатын Glovoapp23, S.A. веб-сайтына (бұдан әрі – «Glovo») және оған қатысты мобильді қолданбаға, сондай-ақ қатысы бар барлық сайттарына немесе Glovo тарапынан https://glovoapp.com арқылы байланыстырылған сайттарына, сонымен қатар, Glovo компаниясының дүние жүзіндегі веб-сайттарын (бұдан әрі және бірлесіп, «Сайт») қоса алғанда, I қосымшада көрсетілгендей оның еншілес компаниялары мен серіктестеріне қолданылады. Сайт Glovo компаниясына тиесілі. Осы арқылы Glovo сайт пен мобильді қосымшаны (бұдан әрі, бірлесіп – «Қолданба») пайдаланушылар үшін қолжетімді етеді (бұдан әрі – «Пайдаланушы» немесе «Пайдаланушылар»).

Қолданыстағы заңнамаға сәйкес төменде сайт иесінің келесі сәйкестендіру мәліметтері келтірілген:

• Компанияның аты: «Glovoapp Kazakhstan» ЖШС 
• Тіркелген мекенжайы: Қазақстан, Алматы қ., Бостандық ауданы, Әл-Фараби даңғылы 17/1, «Нұрлы-Тау» бизнес орталығы, блок 5Б, № 18 кеңсе, пошталық индекс 050059
• Бизнес сәйкестендіру нөмірі: 190640018883
• Салық төлеушінің тіркеу нөмірі:  12278881

Индекс

1. Нысан

2. Пайдаланушы рұқсаты және тіркелу

3. Қызмет және қызмет көрсету модельдерінің жұмысы

4. Экономикалық шарттар

5. Тапсырыстардан бас тарту және қайтарып алу құқығы

6. Үйге тегін үлгілерді жеткізу және басқа да коммерциялық науқандар

7. Шектеу қойылған тауарларды жеткізу саясаты

8. Контентті модерациялау және/немесе өзгерту

9. Glovo компаниясындағы ынтымақтастық

10. Геолокация

11. Жауапкершілік және кепілдіктер

12. Қолданбаның жаңартулары мен өзгертулері

13. Зияткерлік меншік

14. Бөлінуге қабілеттілік

15. Қолданыстағы заңнама

16. Тұтынушыларды қолдау және дауларды шешудің балама әдістері

«GLOVOPRIME» арнайы ережелері мен шарттары

Member Get Member (MGM) тұтынушыларға арналған реферал бағдарламасының арнайы шарттары

On Demand Glovo Business қызметтерін ұсынудың арнайы шарттары

Food Rescue қызметінің арнайы шарттары мен талаптары

 I ҚОСЫМША - GLOVO-МЕН БАЙЛАНЫСТЫ КОМПАНИЯЛАР ТУРАЛЫ ТОЛЫҚ АҚПАРАТ

1. Нысан

Glovo – негізгі қызметі технологиялық платформаны әзірлеу және басқару болатын технологиялық компания, ол арқылы бірқатар аумақтардағы кейбір жергілікті дүкендер (бұдан әрі – «Саудагерлер») Қолданбада өз өнімдерін және/немесе қызметтерін ұсына алады және қосымша түрде, қажет болған жағдайда және Қолданба Пайдаланушылары мен аталған жергілікті дүкендердің тұтынушылары Қолданба арқылы сұраса, үшінші тұлғалардың (бұдан әрі – «Уәкілдер») өнімдерді жоспарлы немесе дереу жеткізуінде делдал ретінде әрекет ете алады. Осылайша, Уәкілдер – өз қызметтерін Қолданба арқылы ұсынатын адамдар желісі. Олар өз қызметтерін ұсынғысы келгенде, Glovo Қолданбасына кіріп, белгілі бір уақыт аралығында Пайдаланушыдан келіп түскен тапсырмаға сәйкес қызметті орындауға міндеттеледі.

Сонымен қатар, Glovo – электрондық құралдар арқылы «On Demand» қызметтерге келісімшарт жасаcуда делдалдық көрсетуге арналған көп санатты технологиялық платформа. Оның мақсаты – Пайдаланушылардың тапсырыстарын ерікті түрде орындайтын үшінші тұлғаларға, яғни Уәкілдерге, тапсырыс беруді, қызметті, жеке сатып алуды және/немесе жергілікті саудагерлерден өнім алып кетуді қажет ететін адамдардың тапсырыстарын орындауды жеңілдету.

Кез келген жағдайда Glovo тек делдал рөлін атқарады, сондықтан оның жауапкершілігі мен міндеті Пайдаланушы, Саудагер және Уәкіл арасындағы байланысты жеңілдететін Қолданбаны басқару аясында шектеледі. Glovo Жауапкершілік пен кепілдіктер туралы 11-бөлімге сәйкес Қолданба арқылы ұсынылатын тауарлар мен қызметтерге немесе Қолданба арқылы сұралып, орындалған тапсырысқа немесе жеткізуге жауапты емес.

Сайтқа және/немесе Қолданбаға кіру және өз еркімен профиль ашу арқылы барлық Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер осы Жалпы шарттармен, сондай-ақ интернетте қолжетімді Құпиялылық саясаты мен Cookie файлдарын қолдану саясатын мойындай отырып, тікелей және анық түрде келіседі. Аталған Жалпы шарттармен және/немесе Саясаттармен келіспейтін кез келген Пайдаланушы, Сатушы және/немесе Уәкіл оларды пайдаланудан бас тартуы қажет.

2. Пайдаланушы рұқсаты және тіркелу

2.1. Тіркелуге қойылатын негізгі талаптар

Қолданбаның Пайдаланушысы болу үшін сіз келесі талаптарға сай болуыңыз қажет:

• Пайдаланушылар кемінде 18 жаста болуы керек.
• Пайдаланушылар пайдаланушы аты, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі және банк картасының нөмірі сияқты жеке мәліметтерді сұрайтын тіркелу формасының міндетті бөлімдерін шынайы түрде толтыруы керек.
• Қолданбаға кіру кезінде Пайдаланушылар осы Жалпы шарттарды мұқият оқып шығуы керек. Сонымен қатар, Жалпы шарттарды қабылдау — тіркелу алдындағы маңызды қадам. 
• Пайдаланушылар Құпиялылық және Деректерді қорғау саясатына келісуі керек.
• Пайдаланушылар Cookie файлдарын қолдану саясатына келісуі керек.
• Пайдаланушылар Үшінші тараптар үшін Этика және іскерлік қарым-қатынас стандарттарына келісуі керек, оларды мына жерден табуға болады: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Барлық талаптар орындалып, Қолданбаға тіркелген соң, Glovo Пайдаланушының тіркелгенін растайды, сонымен қатар қолданыстағы заң талаптарына сай басқа ақпарат береді.

Қолданыстағы заңға сәйкес «тұтынушылар» ретінде айқындалуы мүмкін барша Пайдаланушылар Қолданбаны пайдалану кезінде тұтынушыларды құқығын қорғау туралы қатысты барлық заңдар мен ережерлермен қорғалады. 

2.2. Пайдаланушылардың профилі және жауапкершілігі

Қолбандаға тіркелу кезінде Пайдаланушылар пайдаланушы аты мен құпиясөз таңдауы керек. Пайдаланушы аты мен құпиясөз қатаң құпия, жеке және үшінші тарапқа берілмеуі тиіс. Аккаунт қауіпсіздігін арттыру мақсатында, Glovo Пайдаланушыларға басқа платформаларда пайдаланылған тіркелу деректерін пайдаланбауды ұсынады. Дегенмен, Glovo аккаунттың немесе профильдің қауіпсіздігіне кепілдік бермейді.

Қолданбада тіркелуді аяқтау үшін, Пайдаланушылар белгілі бір мәліметтерді ұсынуы қажет, соның ішінде: пайдаланушы аты, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі, банк картасының деректері және т. б. Тіркелу процесін аяқтағаннан кейін, барлық Пайдаланушылар өз профиліне қатынаса алады, толтыра алады және қажет деп санайтындай өзгерте алады. Осы Жалпы шарттарда және Құпиялылық саясатында сипатталғандай, Glovo компаниясы төлем қызметінің провайдері өңдейтін және сақтайтын пайдаланушы төлем деректерін сақтамайды.

Пайдаланушы Қолданба үшін тіркелу формаларында Glovo компаниясына ұсынған жеке басы мен қабілетіне қатысты барлық ақпараттың шын, дәл және толық екеніне кепілдік береді. Сонымен қатар, Пайдаланушылар өздерінің мәліметтерін жаңартып отыруға міндеттенеді. Егер Пайдаланушы жалған, дұрыс емес немесе толық емес ақпарат беретін болса немесе Glovo компаниясының берілген мәліметтің сенімді, дұрыс және толық екеніне күмәні болса, Glovo Пайдаланушының Қолданбаны және ондағы барлық мазмұнды және/немесе қызметті қазір немесе болашақта пайдалануына тыйым салуға құқылы.

Пайдаланушылар үшінші тарапқа аккауттары туралы мәліметті бермеуге немесе пайдалануға рұқсат етпеуге міндеттенеді. Пайдаланушылар ондай немесе үшінші тарап жасауы мүмкін Сайт қызметтінің деректерін, оның ішінде мәлімдемелер және/немесе Қолданбаға енгізілген мазмұнды пайдаланған жағдайда немесе пайдаланушы аты және/немесе құпиясөз арқылы қандай да бір әрекет орындаса, оған тек Пайдаланушы жауапты болып есептеледі. Glovo тіркелген Пайдаланушылардың сәйкестілігіне кепілдік бере алмайды, сондықтан тіркелген Пайдаланушының жеке басына қатысты ақпаратты тіркелмеген үшінші тарап қолданған жағдайда, Glovo оған жауап бермейді. Егер Пайдаланушының аккаунтқа кіру деректері ұрланған болса, біреуге жария етілсе немесе жоғалып қалса, Пайдаланушы Glovo ұсынған қарым-қатынас арналарының көмегімен Glovo-ға дереу хабарлауы керек.

2.3. Пайдаланушының міндеттері мен жауапкершілігі

Пайдаланушылар өздерінің профилін және басқа Қолданба мазмұнын Қолданбаны пайдаланатын елдің ұлттық немесе халықаралық, қолданыстағы заңнамасына сәйкес, сондай-ақ адалдық, адамгершілік, жалпы қабылданған әдет-ғұрып және қоғамдық тәртіп қағидаларына сәйкес дұрыс пайдалануға және қатынасуға толық жауапты болады. Атап айтқанда, олар осы Пайдалану бойынша жалпы шарттарды бұлжытпай орындауға міндеттенеді.

Пайдаланушылар — Қолданбаға енгізген мазмұнның жалғыз иелері. Glovo компаниясын редакциялық жауапкершілікке ие деп санауға болмайды және ол Қолданба Пайдаланушылары айтуы мүмкін ешқандай пікірді бөліспейтінін, оның салдары үшін олардың авторлары ғана жауап беретінін анық айтады.

Пайдаланушылар өздерінің профилін және Қолданбаның басқа да мәліметін заңсыз мақсаттарда немесе үшінші тараптың құқықтары мен мүдделеріне нұқсан келтіретін немесе қандай да бір жолмен Қолданбаны және оның мазмұны мен қызметтеріне нәтижесінде зақымдауы, өшіруі немесе нашарлатуы мүмкін заңсыз әрекеттерден бас тартуы керек. Сонымен қатар, оларға басқа Пайдаланушылардың қолданбаны қалыпты пайдалануына кедергі жасауына тыйым салынады.

Жоғарыда аталған міндеттемелерді бұзған кез келген тұлғалар келтірген залалы немесе зақымы үшін жауапты болады. Glovo мұндай заңсыз пайдалану немесе үшінші тұлғалардың қатынасуы кесірінен туындауы мүмкін қандай да бір салдарға, шығындарға немесе зақымдарға жауап бермейді.

Жалпы, Пайдаланушылар, мысал ретінде, еш шектеусіз мыналарға міндеттенеді:

• функцияларын немесе қызметтерін айналып өтуден, өшіруден немесе кез келген қолсұғу әрекеті арқылы Қолданбаны толық немесе ішінара өзгертуден немесе түрлендіруден бас тартуға;
• өнеркәсіптік және зияткерлік меншік құқықтарын немесе жеке деректерді қорғау заңнамасын бұзбауға;
• басқа Пайдаланушыларды қорлау, жала жабу, қорқыту немесе қудалау немесе олардың имиджіне шабуыл жасау үшін Қолданбаны пайдаланбауға; 
• басқа Пайдаланушылардың электрондық пошта аккаунттарына кіруден бас тарту;
• Glovo немесе үшінші тараптардың мазмұнына немесе жүйелеріне зақым келтіруі немесе өзгертуі мүмкін компьютерлік вирустарды, бүлінген файлдарды немесе кез келген басқа бағдарламалық құралды енгізуден аулақ болуға;
• бірқатар адамдарға жаппай және/немесе қайталанатын электрондық хаттарды жіберуден немесе үшінші тұлғалардың келісімінсіз олардың электрондық пошта мекенжайларын жіберуден бас тартуға;
• Glovo компаниясының алдын ала келісімінсіз тауарларды немесе қызметтерді жарнамалаудан бас тартуға.
• Кез келген Пайдаланушы басқа Пайдаланушы осы Жалпы шарттарды бұзды деп есептесе, ол жайлы хабарлай алады. Сол сияқты, кез-келген Пайдаланушы Glovo-ға осы шарттардың кез-келгенінің теріс пайдаланылуы немесе бұзылуы туралы Қолданбаның «Анықтама» бөлімі арқылы хабарлай алады. Glovo мұндай шағымдарды мүмкіндігінше тезірек тексереді және осы Жалпы шарттарды бұзғаны үшін кез келген Пайдаланушыны Қолданбадан жою және/немесе тоқтата тұру құқығын сақтай отырып, орынды деп санайтын кез келген шараларды қабылдайды. Сонымен қатар, Glovo заңсыз немесе қорлайтын мазмұны бар кез келген хабарламаны алдын ала ескертусіз немесе кейін хабарландырусыз жою және/немесе тоқтату құқығын өзіне қалдырады.

2.4. Пайдаланушы пікірлері

Glovo белгілі бір Сатушыларға және/немесе олар ұсынатын өнімдерге немесе қызметтерге қатысты Пайдаланушылардың пікірлерін жинай алады. Glovo аталған пікірлерді Қолданбада жариялау және оларды пікірді қалдырған Пайдаланушының аты бойынша сәйкестендіріп, Glovo құпиялылық саясатына сәйкес кез келген басқа Пайдаланушы үшін қолжетімді ету құқығын өзіне қалдырады. 

Пайдаланушылар Қолданба арқылы тиісті Сатушыдан Қолданба арқылы тапсырыс берген жағдайда ғана олардан аталған пікірді ұсыну сұралады. Дегенмен, оны жіберу немесе жібермеу толықтай Пайдаланушының өз еркінде. Пікір жібере отырып, Пайдаланушы Glovo тарапынан пікірдің жиналуы мен жариялануына келіседі. 

Пікірлердің ұзындығы белгілі бір таңбалар санымен шектелуі мүмкін. Сонымен қатар, Пайдаланушы Сатушы үшін де, кез-келген басқа Пайдаланушы немесе Уәкіл үшін де қорламайтын, жалған емес, кемсітпейтін және т.б. тиісті пікірлерді ғана қалдыруға міндеттенеді. Glovo осы Жалпы Шарттардың 8-бөліміне сәйкес пікірлерді сұрыптауға және осы Жалпы шарттарға сәйкес келмейтін я болмаса қорлайтын немесе заң мен қоғамдық ережелерге қайшы келетін пікірді жою құқығын өзіне қалдырады. 

2.5. Несие картасын ұрлау немесе иелену

Glovo тіркелген Пайдаланушылардың жеке басына кепілдік бере алмайтындықтан, Пайдаланушылар Glovo профилімен байланысты несие картасының ұрланғаны және/немесе үшінші тарап алаяқтықпен пайдаланылғаны туралы дәлелдері болса, Glovo компаниясына хабарлауға міндетті. Glovo төлем қызметтерінің провайдерімен бірге Пайдаланушы тиісті түрде хабардар еткен жағдайда кейінгі төлемдерді болдырмауға бар күш-жігерін салады; алайда, Glovo Пайдаланушының шотында үшінші тұлғалардың кез келген алаяқтық іс-әрекеттеріне жауапты болмайды және ол үшінші тұлғалардың Пайдаланушылардың шотын алаяқтықпен пайдалануы бойынша қандай да бір тергеу жүргізуге немесе кез келген күдікті әрекеттерді болдырмауына міндетті емес. Glovo Пайдаланушыларға ұрлық, тонау немесе несие картасын дұрыс пайдаланбау сияқты күдік жайлы мәліметті полицияға хабарлауды ұсынады. Қажет болса, Glovo Пайдаланушыларға көмек көрсетуге және қажет болса, дұрыс емес алынған төлем туралы сенімді дәлелдерін ұсыну үшін құзыретті органдармен ынтымақтасуға міндеттенеді. 

Алаяқтық орын алған жағдайда, Glovo Қолданбаны дұрыс пайдаланбау салдарынан зиянды әсер тиген жағдайда кез келген тиісті шара қолдану құқығын өзіне қалдырады.

2.6. Пайдаланушылардың аккаунттарын тіркеуден шығару және жою

Қолданбаның «Анықтама» бөлімін пайдаланып, Пайдаланушылар өз еркімен Қолданбаның тіркеуінен шыға алады. 

Сонымен қатар, Glovo тіркелуге қойылатын барлық негізгі талаптарды орындауды тоқтатқаны белгілі болған жағдайда, сондай-ақ алаяқтық немесе алаяқтық немесе заңсыз пайдалану, оның ішінде Пайдаланушы аккаунтын осы Жалпы шарттарға қайшы келетін жолмен пайдаланды деген негізделген күдік туындаған жағдайда Қолданбадағы кез келген Пайдаланушылардың аккаунттарын тоқтата тұру және/немесе жою құқығын өзіне қалдырады. 

3. Қызмет және қызмет көрсету модельдерінің жұмысы

Glovo көп санатты технологиялық платформа ретінде Қолданбада дұрыс тіркелген Пайдаланушыларға әртүрлі тапсырыс түрлерін орналастыруға мүмкіндік береді. Қолданбаға кіру арқылы Пайдаланушылар тікелей Сатушылардан өнімдерді және/немесе қызметтерді сатып ала алады және қосымша түрде Уәкілдер арқылы Сатушылардың мекенжайларынан өнімді алып кетуге және кейіннен Пайдаланушы белгілеген мекенжайға дейін жеткізуді сұрай алады немесе Glovo жұмыс істейтін аумақта болған жағдайда, төменде анықталған «МЕКЕМЕДЕ» немесе «АЛЫП КЕТУ» опциялары (бұдан әрі - «Саудагерлер үлгісі») арқылы Сатушы дүкенінен тапсырысты тікелей алуды таңдай алады. Сол сияқты, Пайдаланушы Уәкілден тапсырмаларды орындауды және/немесе оның атынан өнімдерді жеке сатып алуды және оларды көрсетілген мекенжайлардан алып кетіп, жеткізуді (бұдан әрі - «Кез келген нәрсе» моделі), сондай-ақ Пайдаланушы атынан талап бойынша жеткізуді (бұдан әрі - «Курьер» моделі) орындауын сұрай алады. 

3.1. Саудагерлер моделі

Саудагерлер моделі арқылы Пайдаланушылар Қолданбада бар маркетплейске қатынаса алады және сол жерде Glovo компаниясымен келісім шартқа отырған Сатушылар ұсынған өнімдерді және/немесе қызметтерді сатып ала алады. Сонымен қатар, Пайдаланушы Қолданба арқылы сатып алынған өнімді тапсырысты қабылдайтын кез-келген бос Уәкіл арқылы тиісті Саудагер мен Уәкіл қамтыған аумақтың кез-келген мекенжайына жеткізуді сұрай алады. 

Пайдаланушы Қолданбада қолжетімді өнімдердің және/немесе қызметтердің сипаттамалары, егер қажет болса, бағалары немесе фотосуреттері Сатушылар ұсынған ақпарат пен құжаттар негізінде ұсынылатындығын түсінеді және келіседі, сондықтан Glovo мұндай сипаттамаларда, бағаларда және/немесе фотосуреттерде кез-келген ықтимал дәлсіздіктерге кепілдік бере алмайды. Glovo кез келген өнімді өзінің Қолданбасынан алып тастауға, сондай-ақ оның ақпараттық парағының мазмұнын кез келген уақытта еш жауапкершілік алмай өзгерту құқығын өзіне қалдырады.

Пайдаланушы Glovo қолданбасында ұсынылған барлық өнімдердің қолжетімділікке байланысты екендігімен келіседі және осыған байланысты тапсырыс орындалған кезде өнімнің және/немесе қызметтің осы жерде жоқ болып қалуы мүмкін екендігін қабылдайды.

Пайдаланушы Glovo компаниясының Саудагерлер және/немесе Уәкілдер Қолданба арқылы ұсынатын өнімдердің немесе қызметтердің сапасы және/немесе сипаттамалары үшін ешбір жағдайда жауапты емес екенін қабылдайды. Саудагерлер және/немесе Уәкілдер аталған өнімдерді немесе қызметтерді қамтамасыз ету және ұсыну үшін заң бойынша талап етілуі мүмкін кез келген лицензияны немесе рұқсатты алуға жауапты және оларды Қолданба арқылы ұсына отырып, Саудагерлер және/немесе Уәкілдер оларды тиісті түрде алғанын мәлімдейді. 

«МЕКЕМЕДЕ» және «АЛЫП КЕТУ» тапсырыстары

Пайдаланушылардың «АЛЫП КЕТУ» және/немесе «МЕКЕМЕДЕ» опция(лары) арқылы белгілі бір Сатушылар ұсынатын өнімдер мен/немесе қызметтер таңдауына тапсырыс беру мүмкіндігі бар. Бұл опциялар Пайдаланушыларға Саудагер мекемелерінен тапсырыстарды физикалық түрде алып кетуге мүмкіндік береді. Бұл опциялар тек осы опция қосылған мекемелер арқылы және Glovo таңдаған елдерде қолжетімді болады. Сонымен қатар, мұндай қызметтер тек жеке тұлғаларға және олардың жеке пайдалануына қолжетімді болады. Олар қандай жағдай болмасын коммерциялық мақсатта ұсынылмайды.

Қолданыстағы заңнаманың талаптарына сәйкес Glovo «АЛЫП КЕТУ» және «МЕКЕМЕДЕ» тапсырыстарына қатысты жаңа мүмкіндіктерді кез келген уақытта біржақты қосуы, өшіруі және/немесе қамтамасыз етуі мүмкін, бұл туралы Пайдаланушыларға алдын ала ескертіледі. Өзгерістер осы Жалпы шарттарда жарияланғаннан кейін, барлық Пайдаланушыларға қолданылады.

«АЛЫП КЕТУ» және «МЕКЕМЕДЕ» қызметтері, осы Жалпы шарттардың басқа да сұрақтарға, яғни тікелей осы бөлімде көрсетілмеген, қосымша қолданылуына нұқсат келтірместен, аталған бөлімдегі ережелерін сақтай отырып қана пайдаланылуы мүмкін. 

A) «МЕКЕМЕДЕ» тапсырыстары

Қолданбада «МЕКЕМЕДЕ» тапсырыстарын беру мүмкіндігі қосылған болса, онда Пайдаланушылар осы опцияны қосуды таңдаған мейрамханалардан тікелей тапсырыс бере алады және сол сәтте тапсырысты мекемеден алып кете алады.

«МЕКЕМЕДЕ» қызметі қалай жұмыс істейді?

1. «МЕКЕМЕДЕ» қызметін пайдалану үшін, Пайдаланушылар әрбір Сатушыда жалпыға ортақ көрінетін аймағында орналасқан QR кодын сканерлеуі керек.
2. QR коды сканерленгеннен кейін, Пайдаланушы тапсырыс беретін мейрамхананың мәзірі орналасқан бетке өтеді. Пайдаланушы Сатушы ұсынатын заттарды таңдай алады және «МЕКЕМЕДЕ» опциясы арқылы сатып алуды растай алады.
3. Егер QR кодын кез келген қате немесе ақауға байланысты сканерлеу мүмкін болмаса, Пайдаланушы тікелей Glovo Қолданбасына кіріп, өз құрылғысынан Сатушы дүкенін тауып, тікелей тапсырысын орналастыра алады.
4. Тапсырыс осы мақсат үшін енгізілген төлем әдісіне сәйкес расталғаннан кейін, Сатушы оны дайындауға келіскенге дейін Қолданба арқылы ғана жоюға болады. Егер Пайдаланушы кейінірек тапсырысты өзгерткісі келсе немесе Сатушы оны дайындауды кешіктірсе, ол Сатушымен тікелей байланысуы тиіс.
5. Тапсырыс расталғаннан кейін, тапсырыс нөмірі Пайдаланушы құрылғысының экранында пайда болады және тапсырысты алып кету кезінде оны Сатушының қызметкерлеріне көрсету керек.
6. «МЕКЕМЕДЕ» опциясы арқылы орналастырылған тапсырыстардың бағасына қосымша жеткізу құны кірмейді.
7. Кейбір промо кодтарды «МЕКЕМЕДЕ» қызметін пайдаланып жасалған тапсырыстар үшін пайдалануға болмайды.

B) «АЛЫП КЕТУ» тапсырыстары

Егер Қолданбада «АЛЫП КЕТУ» опциясы арқылы тапсырыс беру мүмкіндігі болса, Пайдаланушылар осы опцияны қосуды таңдаған мейрамханаларға тікелей орналастыра алады және көрсетілген уақыт ішінде мекемеден алып кете алады.

1. «АЛЫП КЕТУ» опциясын пайдалану үшін, Пайдаланушылар мекемеден сатып алғысы келетін өнімдермен бірге мекеме үшін қолжетімді осы опцияны таңдап, тапсырысты Қолданбадан растауы керек.
2. Тапсырыс осы мақсатқа сай төлем әдісіне сәйкес расталғаннан кейін, оны Сатушы қабылдап, дайындай бастағанға дейін ғана одан Қолданба арқылы бас тартуға болады. 
3. Тапсырыс расталғаннан кейін, тапсырыс нөмірі Пайдаланушы құрылғысының экранында пайда болады және тапсырысты алып кету кезінде оны мекеменің қызметкерлеріне көрсету керек.
4. «АЛЫП КЕТУ» опциясымен рәсімделген тапсырыстардың құны қосымша жеткізу құнын қамтымайды.

«Маркетплейс» опциясы

Пайдаланушы Қолданба арқылы сатып алынған өнімді жеткізуді сұраған жағдайда, оны белгілі бір жағдайларда Уәкілдер емес, Сатушының жеке жеткізу қызметі қамтамасыз етуі мүмкін екенін мойындайды және қабылдайды. Тапсырыс берген кезде, Пайдаланушыға осы ерекшелік туралы хабарландыру алады.

Мұндай жағдайларда Жеткізу үшін жауапкершілік толығымен тапсырысты жеткізуді қадағалай алатын және кез келген оқиғаны шеше алатын жалғыз тұлға болып табылатын Сатушыға жүктеледі. Нәтижесінде, мұндай жағдайларда Пайдаланушы өнімнің орнын бақылай алмайды және болжалды жеткізу уақыты өзгеруі мүмкін. Мұндай жағдайларда, кез келген кідіріске және/немесе өнімді жеткізуге қатысты мәселе туындаған жағдайда, Пайдаланушы Сатушымен тікелей байланысуы керек.

3.2. «Кез келген нәрсе» моделі

«Кез келген нәрсе» моделі арқылы Пайдаланушы белгілі бір өнімдерді сатып алуға тапсырыс бергісі келетінін білдіреді, ал Уәкіл Пайдаланушы атынан әрекет ететін жай ғана агент болады. Пайдаланушы толық ақпаратты немесе оны орындайтын Уәкілге арналған нұсқауларды қоса алуы үшін еркін мәтін жолағын пайдалану арқылы тапсырысқа кіруі керек өнімдерді көрсете алады. Пайдаланушы Уәкілге дұрыс мекенжайларды, соның ішінде жазбаша мекенжайларды ғана емес, сонымен қатар олардың Қолданбадағы картада дұрыс орналасуын және Қолданбадағы нұсқауларды беруге толық жауап береді және олардың қателігіне және/немесе немқұрайлығына байланысты барлық шығындар мен қолайсыздықтарды қабылдайды. Сонымен қатар, Пайдаланушы сұралған қызметтерді Уәкілдің дұрыс орындай алуы үшін, егжей-тегжейлі нұсқаулар беруі керек. Егер Пайдаланушы сатып алу үшін Уәкілге жүктелген өнімдердің құрамы мен тағамдық ақпаратын білгісі келсе, онда Пайдаланушы өнімдер туралы толық ақпарат алу үшін тікелей тиісті мекемеге хабарласуы керек. 

Пайдаланушы құрамына немесе аталған тапсырма сұралатын мән-жайларға байланысты заңға және қоғамдық ережелерге қайшы келетін кез келген тапсырманы және/немесе сатып алуды орындауды талап етпеуі тиіс. Жоғарыда айтылғандардың нәтижесінде Пайдаланушы жалғыз жауапты болады және белгілі бір мәселе туындағанда өнімнің сипатынан туындайтын кез келген оқиғаға (санкция, азаматтық және/немесе қылмыстық жауапкершілік, қаржылық жауапкершілік және т.б.) Пайдаланушы жауапты болады. Осыған байланысты, Пайдаланушылар Glovo басқа қылмыстармен, алаяқтықпен, есірткі бизнесімен, ақшаны жылыстатумен, лаңкестікпен және жеке деректерді ұрлаумен күресу үшін әр елдің билігімен белсенді ынтымақтасып, жұмыс істейтінін білуі керек. Пайдаланушы Glovo осы немесе басқа да қылмыстық құқық бұзушылықтардың жасалуын болдырмау және алдын алу мақсатында оның деректерін мемлекеттік органдарға сұрауларына сәйкес жария ете алатынын түсінеді.

«Кез келген нәрсе» тапсырысын беру кезінде, Пайдаланушы бағаны жуықтап белгілеуі керек; Пайдаланушы дұрыс бағаны белгілеуге жауапты. Бұл жағдайда Glovo Пайдаланушының төлем әдісінен көрсетілген жуықталған соманың негізінде қажетті соманы ұстайды; бұл ұстап қалу Тапсырыс аяқталғаннан кейін қайтарылады және Glovo Пайдаланушыға тапсырманы орындау кезінде Уәкілге нақты есептелген бағаны ескере отырып, тапсырыс үшін нақты соманы есептейді. Егер Уәкіл сатып алуы керек қызмет немесе тауар Пайдаланушының бағасынан 30%-дан асатын болса, Уәкіл және/немесе Glovo Пайдаланушыға осы жағдай туралы хабарласады және бұл Сатушыдан жеке сатып алуды жалғастыру туралы түпкілікті шешімді өзі қабылдайды. Егер Пайдаланушы қымбатырақ сомаға сатып алуды жалғастыруға келіссе, Тапсырыс жалғасады; керісінше, егер Пайдаланушы жалғастыруға келіспесе, тапсырыс жойылады және Пайдаланушы Glovo немесе Уәкілдің кез келген алымдарын төлеуді қоса алғанда, бас тартудан туындайтын шығындарға жауапты болады. 

Қолданбада тапсырыс қабылдаған Уәкіл Пайдаланушы тапсырыс берген өнімді оның атынан және оның көрсеткіштері мен ерекшеліктеріне сәйкес сатып алуға міндеттенеді. Қолданбада Пайдаланушы сипаттаған өнім және/немесе қызмет қолжетімді болмаса, Уәкіл Пайдаланушыға кез келген балама немесе бар болса, қолжетімді опцияларды талқылау үшін қоңырау шалуы мүмкін. Егер балама қолжетімді опциялар болмаса немесе Пайдаланушы ұсыныста белгіленген опциялардың ешқайсысын қабылдамаса, тапсырыс осы Жалпы шарттарға сәйкес жойылады (Тоғызыншы бөлім). Егер Пайдаланушы телефонға жауап бермесе, Уәкіл кетуден және тапсырыстан бас тартудан бұрын 5 минут күтеді.

Сол сияқты, тапсырысты орындамас бұрын, Уәкіл кез келген басқа өзгерісті немесе вариацияны мақұлдауы үшін Пайдаланушыға хабарлауы керек. Егер Пайдаланушы тапсырысқа қатысты қандай да бір пікір қалдырғысы келсе, ол әрқашан тапсырысты орындайтын Уәкілмен тікелей хабарласа алады.

 Тапсырыс аяқталғаннан кейін, егер тапсырыс тауарды сатып алуды қамтыған болса, Уәкіл Пайдаланушы сұраған өнімді және/немесе қызметті сатушы сатып алған кезде берілген осындай өнім және/немесе қызмет үшін қағаз түріндегі түбіртекті Пайдаланушыға беруі керек.   Мұның бәрі Пайдаланушы өзінің аккаунтымен байланысты электрондық пошта мекенжайы бойынша алатын қызмет туралы егжей-тегжейлі ақпаратқа нұқсан келтірмейді.  

3.3. «Курьер» моделі 

«Курьер» моделі арқылы Пайдаланушы Glovo жұмыс істейтін аумақтарда болған жағдайда, Пайдаланушы көрсеткен мекенжайлардан белгілі бір тапсырысты алып кету және жеткізу бойынша Уәкіл қызметтерін Қолданба арқылы сұрай алады. Уәкіл жауапкершілік бойынша Пайдаланушы сұраған қызметтерді оның атынан және оның көрсеткіштері мен ерекшеліктеріне сәйкес орындауға міндеттенеді.

Пайдаланушы құрамына немесе аталған тапсырма сұралатын мән-жайларға байланысты заңға және қоғамдық ережелерге қайшы келетін кез келген алып кетуді және/немесе жеткізуді орындауды сұрамауы тиіс. Пайдаланушы Уәкілге дұрыс мекенжайларды, соның ішінде тек жазбаша мекенжайларды ғана емес, сонымен қатар олардың Қолданбадағы картада дұрыс орналасуын және Қолданбадағы нұсқауларды беруге толық жауап береді және оның қателігіне мен/немесе немқұрайлығына байланысты барлық шығындар мен қолайсыздықтарды жауапты болады. 

3.4. «SuperGlovo» моделі

«SuperGlovo» моделі арқылы Glovo Пайдаланушыларға Қолданбада тапсырысты қабылдаған Уәкіл Пайдаланушы көрсеткен мекенжай бойынша жеткізе алуы үшін жалпы супермаркеттерде, әмбебап дүкендерде және/немесе жеке күтім мекемелерінде табуға болатын өнімдердің ауқымын таңдай алатын санатты ұсынады. Бұл өнімдер тікелей немесе жанама түрде Glovo басқаратын үй-жайларда сақталады; мұндай жағдайларда Glovo қолданыстағы заңға сәйкес жауапты болады.

3.5. Жалпы ережелер. Жоғарыда аталған барлық модельдерге қолданылады

Қолданба арқылы Пайдаланушыларға қолжетімді қызметтер (модельге қарамастан) төлем кезінде келесі шарттар орындалған жағдайда ғана жүзеге асырылады:

• Пайдаланушы сұраған қызмет таңдалған уақыт слоты кезінде жұмыс істеуі керек.
• Сатып алынған өнімдер, жеткізілетін тауарлар және/немесе орындалатын тапсырма Glovo жұмыс істейтін қалаларда және қолжетімді аймақтың бірінде болуы керек.
• Межелі жер мен тауар және/немесе алып кету мекенжайы бір қалалық ауданда болуы керек.
• Тапсырыс берілген өнім(дер) келесі өлшемдерден аспауы керек: 40 см x 40 см x 30 см*
• Бір тапсырыстың максималды салмағы шамамен 9 кг болады*

*Жоғарыда аталған өлшем мен салмақ мұндай көлемді сыйдыра алатын көліктер үшін қолданылмайды.

Пайдаланушылар Қолданбада жеткізу және алып кету мекенжайларын дұрыс көрсетуге, оның ішінде тек жазбаша мекенжай ғана емес, сонымен қатар оның Қолданба картасында дұрыс орналасуына да толық жауапты, соған орай Glovo мен Уәкіл көрсетілген мекенжайлардың қате болуына байланысты тапсырысты алып кету немесе жеткізу кезіндегі немқұрайлыққа немесе қателікке жауапты болмайды. Сол сияқты, Пайдаланушылар тапсырмаға қатысты қызмет және/немесе өнім туралы барлық ақпаратты мүмкіндігінше егжей-тегжейлі беруі керек. Ол үшін олар «түсініктемелер» бөлімінде пайдалы деп санайтын кез келген мәліметтерді бере алады.  Пайдаланушы Glovo мен Уәкілге берген нұсқаулардағы немқұрайлықтан немесе қатеден туындайтын кез келген жауапкершіліктен босатады. Жоғарыда айтылғандарға байланысты алып кету және жеткізу үшін дұрыс емес мекенжай беру, сондай-ақ сатып алынатын тауарларға қатысты дұрыс емес нұсқаулар, орындалатын тапсырмалар және/немесе көрсетілетін қызметтер және/немесе кез келген басқа тапсырмаларды орындау нәтижесінде туындаған шығындарды Пайдаланушы көтереді.

Егер Пайдаланушы жеткізуге көрсетілген жерде болмаса, соның салдарынан тапсырысты жеткізу мүмкін емес болса, онда Пайдаланушы негізгі курьерлік қызмет құнының 100%-ын, сондай-ақ Пайдаланушының өтініші бойынша сатып алынған немесе дайындалған, өнімнің құнын төлеуі керек. Бұл Пайдаланушының өнімдерді немесе қызметтерді алу үшін жеткізу мүмкін болмаған тапсырыспен бірдей басқа тапсырысты орналастыру және төлеу мүмкіндігіне нұқсан келтірмейді.

Пайдаланушының көрсетілген жеткізу мекенжайы бойынша тапсырысты алуы тапсырысты қабылдау болып саналады. Тапсырыс дұрыс емес, толық емес немесе қандай да бір ақауы бар болса, Пайдаланушы тапсырыс алғаннан кейін дереу «Анықтама» бөлімі арқылы Glovo-ға хабарласуы керек. Glovo да, Уәкіл де тапсырыс алушының жеке басын тексеруге міндеттенбейді; соңғысы көрсетілген жеткізу мекенжайында болған жағдайда, тапсырыс дұрыс орындалды деп қабылданады. Сондықтан, Glovo дұрыс жеткізу мекенжайы бойынша тапсырысты қабылдап алған тұлға үшін жауап бермейді. 

4. Экономикалық шарттар

4.1. Қолданба арқылы көрсетілетін қызметтердің бағасы

Пайдаланушылар Қолданбада тегін тіркеле алады; дегенмен, Қолданбада тіркелудің тегін сипаты кез келген уақытта Glovo-ның қарауына тиесілі. Кез келген жағдайда, Пайдаланушылар осы Жалпы шарттарда қарастырылғандай Қолданбада белгілі бір қызметтер үшін ақы төлеуі мүмкін. Glovo қолданыстағы заңнаманың талаптарына сәйкес Пайдаланушыларды хабардар ете отырып, кез келген уақытта Қолданбадағы бағаларды өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Мұндай өзгертулер жарияланғаннан кейін бірден күшіне енеді. 

Glovo Пайдаланушыдан біздің ортақ қызметтерімізді үнемі жетілдіру, кең ауқымды сатушылар тізімін ұсыну және Пайдаланушының тәжірибесін үнемі жақсарту үшін біздің Қолданбаны пайдаланғаны үшін ақы алады. Қызмет көрсету ақысының мөлшері өнімнің құнына сәйкес тұрақты немесе айнымалы болуы мүмкін. Glovo қызметті көрсету ақысын орнатады және оны әр тапсырыс берілген кезде Пайдаланушыларға көрсетеді.  Бұл қызмет ақысы Пайдаланушы тапсырыс төлеу үшін таңдалған несие картасынан алынады. Пайдаланушы қолма-қол ақшамен төлеу опциясын таңдаған жағдайда (бұл опция Glovo жұмыс істейтін кейбір елдерде қолжетімсіз болуы мүмкін), қызмет ақысы Пайдаланушыдан тапсырысты алып кету немесе жеткізу кезінде қолма-қол ақшамен алынады, ал Сатушы бұл соманы Glovo атына және атынан алуға жауапты болады. Қолма-қол ақшамен төлем жасаған жағдайда, Glovo өнімді жеткізу кезінде және/немесе жеткізу орнында тапсырма орындалғанға дейін төлем жасалғанға дейін Пайдаланушының картасынан ақшаны ұстап қалу құқығын өзіне қалдырады. Төлем жасалмаса, Glovo ақша ұсталған картадан ақы алу құқығын өзіне қалдырады.

Көрсетілген қызмет көрсету ақысынан бөлек, Пайдаланушы Қолданба арқылы сұраған өнімдердің және/немесе қызметтердің құнын, сондай-ақ Пайдаланушының сұрауына сәйкес алып кету және/немесе жеткізуді ұйымдастыратын Уәкілдер ұсынған курьерлік немесе тапсырма қызметтерін төлеуі қажет. Ауа-райының қолайсыздығы, шамадан тыс қанықтылық, жоғары сұраныс және/немесе Уәкілдердің жеткізу қызметтеріне әсер етуі мүмкін басқа да жағдайларда, Пайдаланушы көрсетілетін қызметтер құнының уақытша өсуіне тап болуы мүмкін. Қалай болғанда да, жеткізу қызметінің ақысы Glovo компаниясына тәуелді емес форс-мажорлық жағдайларға байланысты өзгеруі мүмкін.

«Кез келген нәрсе» және/немесе «Курьер» модельдері арқылы тапсырыстар жасалған жағдайда, әрбір қызметтің жалпы құны Уәкілдің жүріп өткен километр санына және жұмсаған уақытына негізделген өзгермелі пайыздан, сондай-ақ, қолданылатын болса, Пайдаланушы өнімді немесе қызметті физикалық сатып алуды сұраған жағдайларда әрбір Сатушы белгілеген бағадан құралуы мүмкін. Glovo компаниясы қызмет орындалатын қашықтыққа және/немесе тәулік уақытына байланысты бағаны өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Осы талаптарға сәйкес, Пайдаланушы қызметті алу үшін мекенжайын көрсетпеген жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушы шарт жасасқанға және оны төлегенге дейін қызметтің болжалды құнын білуге құқылы. 

Сонымен қатар, төлем Уәкілге және/немесе жергілікті дүкенге шайпұл беруді қамтуы мүмкін, оның мөлшері тек Пайдаланушының қалауына байланысты; осылайша, шайпұл беру немесе бермеу туралы шешімді тек Пайдаланушы қабылдайды. Қалай болғанда да, Glovo компаниясы Пайдаланушыларға таңдалған шайпұл опциясын есте сақтау мүмкіндігін ұсына алады; егер Пайдаланушы өзінің шайпұл бойынша параметрін сақтауға келісім берсе, бұл параметрлер барлық келешек тапсырыстарда автоматты түрде қолданылады. Пайдаланушы таңдалған параметрлерді кез келген уақытта өзгерте алады. 

4.2. Қолданбада ұсынылатын Өнімдердің және/немесе Қызметтердің бағасы 

Қолданбада ұсынылатын әрбір қызметке және/немесе өнімге қолданылатын бағаларды Сатушылар тек өзі ғана белгілейді, әрі еркін түрде белгілейді. Glovo компаниясы Қолданбадағы бағаларды жаңартуға және Сатушы қолданатын нақты бағаны дұрыс көрсетуге бар күшін салады; дегенмен, Glovo компаниясына тәуелді емес кейбір жағдайларда Қолданбадағы Сатушы көрсеткен баға әртүрлі болуы мүмкін. Бұл жағдайда бағаның өзгеруіне тек Сатушы жауап береді, ал Пайдаланушы тиісті талаптарды қою үшін Сатушымен байланысуы керек. Қолданба арқылы сұралған сатып алу бағасы 30%-ға дейін өзгергенге дейін жалғаса береді. Егер бағаның өзгеруі 30%-дан асып кетсе, болған жағдай жайлы және қолжетімді нұсқалар туралы хабарлау үшін Пайдаланушымен байланысады. Қандай жағдай болмасын, Пайдаланушы тапсырыс берілген өнімнің соңғы бағасын растау үшін Сатушыға және/немесе Уәкілге хабарласа алады.

Сатушылар осы Қолданбада көрсетілген бағалардың өз дүкендеріндегі бағаларға сәйкес келуін қамтамасыз ете отырып, Қолданба арқылы ұсынатын тауарларға/қызметтерге қатысты жауапкершіліктен бас тарту мәлімдемесін еркін түрде орната алады. Бұл жағдайда Сатушылар осындай бағадан туындауы мүмкін кез келген ауытқуларға, өзгерістерге және/немесе қателіктерге жауапты болып қалады. Glovo компаниясы жауапкершіліктен бас тарту туралы мәлімдемені орнатуға араласпайды.

Қолданбада көрсетілген барлық бағаларға Пайдаланушы жұмыс істейтін аумақта қолданылуы мүмкін кез келген салықтар кіреді және баға Пайдаланушы жұмыс істейтін аумақта қолданылатын валютада көрсетілуі керек.

Пайдаланушы Сатушылар Қолданбада көрсеткен өнімдер мен қызметтердің бағалары әрқашан олардың қаптамасының құнын қамтымауы мүмкін екенін мойындайды, егер қолданыстағы заңнама және/немесе стандарттар талап етсе, Пайдаланушыдан қаптама үшін бөлек ақы алынуы мүмкін. Атап айтқанда, бірақ басқа ешқандай жағдайларды қоспағанда, Пайдаланушы өз тапсырысымен бірге жүретін кез келген пластик қаптаманың құнын бөлек төлейтінін мойындайды.

«Кез келген нәрсе» моделі бойынша тапсырыстар жасалған жағдайда, Пайдаланушы Уәкілге Қолданба арқылы жасалған сатып алу және жеткізу сұрауы арқылы өнімдерді өз атынан сатып алынатын дүкендер белгілеген баға бойынша сатып алу құқығын береді; Қолданбаға енгізілген мұндай бағаның кез келген көрсеткіші тек болжалды болып табылады және ол Glovo үшін де, дүкен үшін де, Уәкіл үшін де түпкілікті немесе міндетті емес. Тапсырыс орындалып жатқанда Пайдаланушы Уәкілмен тікелей байланыста болуы мүмкін.

Glovo компаниясы және/немесе Сатушылар (бұдан әрі «Шағын тапсырыс үшін қосымша төлем») шағын деп саналатын тапсырыстарды өңдеу және дайындау талабы ретінде тапсырыс құнына қосымша төлемді қосу құқығын өзіне қалдырады. Шағын деп қарастыру тапсырыс берілген елге және/немесе сәтке байланысты өзгеруі мүмкін. Glovo шағын тапсырыс үстеме ақысы және оның нақты мөлшері қолданылған кезде Қолданба арқылы Пайдаланушыға хабарлайды; және тапсырыс түпкілікті рәсімделгенге дейін Пайдаланушының тапсырысты орындауды жалғастыруға және көрсетілген үстеме ақыны төлеуге, тапсырысты өзгертуге және/немесе одан бас тартуға мүмкіндігі болады. 

4.3. Шотты ұсыну

Қолданба арқылы тіркелу және қажетті банктік мәліметтерді ұсыну арқылы Пайдаланушылар Glovo компаниясына тапсырыс берілген өнімдердің бағасы мен жеткізу бағасын қоса, сұралған қызметтерге ақы төлеу туралы түбіртектерді беруге тікелей рұқсат береді.

Пайдаланушы Glovo компаниясына тіркелу кезінде көрсеткен электрондық пошта мекен-жайына Қолданбаны пайдалану нәтижесінде немесе Уәкілдер және/немесе Сатушылар ұсынатын қызметтер нәтижесінде пайда болған түбіртектерді және/немесе шоттарды электрондық құралдармен жіберуге тікелей рұқсат береді. Егер шот-фактура қажет болса, тапсырысты орналастырмас бұрын, Пайдаланушы тиісті салық деректерін Қолданбаға енгізуі керек.

Пайдаланушы сонымен қатар GLOVO Қолданбасы арқылы жасалған қызметтерге сәйкес Уәкілдер тарапынан жеткізуге, курьерлік қызметке немесе басқару қызметтеріне сәйкес шоттарды алатындығымен келіседі.

4.4. Төлем платформалары

Пайдаланушылардың кез келген өнімнің бағасын Glovo-ға тиісті түрде төлеуі олардың көрсетілген бағаны тиісті мейрамханаларға және/немесе мекемелерге және көрсетілген қызметтер үшін Уәкілге төлеу жөніндегі міндеттемелерін орындағанын білдіреді. Glovo компаниясы Пайдаланушы атынан әрекет етпейді және осы құжатпен берілген рұқсаттардың ешқайсысы Glovo компаниясына берілген құқық ретінде қарастырылмауы керек.

Электрондық ақшамен айналысатын институттар арқылы Glovo компаниясымен байланысты мейрамханалар және/немесе мекемелер мен Уәкілдердің атынан агент ретінде әрекет ететін (төлемдерді алу үшін) Пайдаланушыларға төлемдер туралы түбіртектер береді. Электрондық ақшамен айналысатын институттар (бұдан әрі - «Төлем платформалары») Glovo компаниясы жұмыс істейтін аумақтарда тікелей немесе жанама түрде реттелетін төлем қызметтерін ұсыну үшін кез келген қажетті рұқсатты немесе лицензияны алуға, сондай-ақ ұсынылатын төлем қызметтеріне қолданылатын қолданыстағы заңнаманы сақтауға жауапты болады. Осылайша, Glovo компаниясы рұқсаттың немесе лицензияның жоқтығы, қолданыстағы ережелерді бұзғаны үшін ешқандай жауапкершілікті мойнына алмайды; керісінше, жалғыз және жеке жауапкершілік Төлем платформасында болады.

Glovo алаяқтықтың алдын алу шарасы ретінде Қолданба арқылы тапсырыс берілген өнімдер үшін әрдайым Төлем платформасымен және берілген төлем құралдарын тексеру, әрі Пайдаланушылар Қолданбамен дұрыс жұмыс істеуі мен пайдаланылуын қамтамасыз ету мақсатында алдын ала төлемді авторизациялауды сұрау құқығын өзіне қалдырады. Мұндай алдын ала авторизациялау қандай жағдай болмасын тапсырыстың толық сомасын төлеуге міндеттемейді, себебі бұл өнімдер Пайдаланушыға берілгеннен кейін немесе осы Жалпы шарттарда көрсетілген себептер бойынша ғана іске асырылады.

Егер Пайдаланушы Қолданбада төлем платформасы арқылы төлем жасау кезінде қандай да бір қиындықтарға тап болса, Пайдаланушы Қолданбадағы «Анықтама» бөлімі арқылы Glovo компаниясының Пайдаланушыларды қолдау қызметіне хабарласа алады. Glovo мәселені шешуге және мүмкіндігінше Төлем платформасымен байланыс орнатуға бар күш-жігерін салады; қалай болғанда да, Glovo Төлем платформаларының немесе Пайдаланушының банкінің немесе біріктірілген қаржы институтының қызметі мен жауапкершілігіне жататын кез келген мәселеге жауапты емес. 

4.5. Төлеу әдістері

Пайдаланушы өнімдерді және/немесе қызметтерді қолма-қол ақшамен немесе несие картасымен төлей алады. Тапсырыс жасаған кезде, Пайдаланушыға қызмет көрсетіліп жатқан аумақтағы қолжетімді әртүрлі төлем опциялары туралы хабарланады. Сонымен қатар, белгілі бір аумақтарда Пайдаланушы мобильді ақшамен немесе Қолданба арқылы немесе тапсырысты алып кету немесе қабылдау кезінде әр жағдайда Қолданбада көрсетілгендей төлей алады. 

Несие картасымен төлеу үшін Пайдаланушы өзінің шотымен байланыстырылған карта деректерін Қолданба арқылы төлем әдісі ретінде ұсынуы керек. Glovo компаниясы өз серверлерінде карта нөмірлерін сақтамайды, әрі картаның соңғы төрт санын ғана көре алады. Толық ақпарат төлемдер жүзеге асырылатын Төлем платформасының серверлерінде сақталады. 

Таңдалған төлем әдісін пайдаланып төлемді аяқтау мүмкін болмаса, Пайдаланушы Glovo компаниясы тиісті комиссияны Пайдаланушы Glovo аккаунтында бұрын тіркелген кез келген басқа несиелік немесе дебеттік картадан алуға рұқсат береді.

Қолма-қол ақшамен төлеу мүмкіндігі Glovo компаниясы жұмыс істейтін кейбір елдерде қолжетімді болмауы мүмкін. Қолма-қол ақшамен төлем жасаған жағдайда, Glovo өнімді жеткізу кезінде және/немесе жеткізу орнында тапсырыс орындалып, төлем жасалғанға дейін Пайдаланушының картасынан ақшаны ұстап қалу құқығын өзіне қалдырады. Төлем жасалмаса, Glovo ақша ұсталған картадан ақы алу құқығын өзіне қалдырады. 

Егер қандай да бір себептермен қызмет үшін төлемді Пайдаланушыдан алу мүмкін болмаса, Пайдаланушының аккаунты жағдай түзетілгенге дейін және қарыз өтелгенге дейін бұғатталады.

4.6. Ақшаны қайтару

Дау туындаған жағдайда, Glovo қолдаудың бірінші желісін ұсына алады және егер орынды деп саналса, Пайдаланушыға өтемақы төлей алады. Қолма-қол ақшамен төленген жағдайда, Glovo Пайдаланушы аккаунтына Промокод қосу арқылы ақшаны қайтарады. Егер Glovo Тапсырыс ақшасын қайтаруды сұрайтын Пайдаланушының Қолданбаны алаяқтықпен пайдаланғаны белгілі болса, бұл сұрау дереу кері қайтарылады.

Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo Сатушы өніміндегі ақауларға немесе Уәкілдердің жеткізу қызметтерін көрсетуіне байланысты кез келген ақшаны қайтаруға міндетті емес. Сонымен қатар, Glovo Пайдаланушыларды қанағаттандыру бойынша жоғары стандарттарына байланысты жасаған кез келген ақшаны қайтару әрекеті Glovo компаниясының жай делдал жағдайына тән жауапкершілікті алып тастаудан бас тарту ретінде қарастырылмауы керек. Сонымен қатар, кез келген өнімнің қайтарылуын, сондай-ақ ақшаның қайтарылуы Сатушының қайтару саясатына және осы Жалпы шарттардың 5-бөліміне сәйкес тікелей Пайдаланушы тарапынан Сатушымен басқарылады.

4.7. Жарнамалық кодтар және/немесе Басқа ұсыныстар немесе Жеңілдіктер

Glovo кез келген уақытта белгілі бір Пайдаланушыларға Қолданбада пайдалануға болатын кредиттерді, жеңілдіктерді, тегін жеткізуді, сондай-ақ кез келген басқа науқанды (бұдан әрі «Жеңілдіктер және/немесе Науқандар») ұсына алады. Осы жеңілдіктер мен акциялардың кез келгенін Glovo компаниясы біржақты түрде жоя алады. 

Пайдаланушыға берілген Жеңілдіктер немесе Науқандар Glovo компаниясының әрбір Жеңілдікке және/немесе Науқанға қатысты белгілеген жарамдылық мерзімі ішінде ғана пайдаланылуы тиіс екенін мойындайды және қабылдайды. Егер Glovo компаниясы осындай Жеңілдікті немесе Науқанды хабарлау және/немесе ұсыну сәтінде қолдану мерзімі көрсетілмесе, қолданылатын жарамдылық мерзімі Пайдаланушыға қолжетімді болған күннен бастап алты (6) айды құрайды. Аталған Жеңілдікті және/немесе Науқанды хабарлау немесе ұсыну сәтінде Glovo компаниясы белгілеген жарамдылық мерзімі жоғарыда көрсетілген алты (6) айлық жарамдылық мерзімінен басымырақ болады.

Сол сияқты, Пайдаланушы Glovo Қолданбасы арқылы ұсынылатын Жеңілдіктер және/немесе Науқандар белгілі бір өнімдерге және/немесе қызметтерге немесе тек арнайы жағдайлар мен шарттарда қолданылуы мүмкін екендігін мойындайды және онымен келіседі (мысалы: алғашқы тапсырыс, белгілі бір аумақ ішіндегі тапсырыс беру, тәуліктің белгілі бір уақытында тапсырыс беру, белгілі бір түрге тапсырыс беру, шағын тапсырыс үшін қосымша ақы және т.б.). 

Пайдаланушыларға берілген Жеңілдіктер және/немесе Науқандар тапсырыс берілмес бұрын Пайдаланушы тарапынан Қолданбаға дұрыс енгізілуі керек. Әйтпесе, олар күшіне енбейді және Пайдаланушы оларды пайдалана алмайды. Қолданба арқылы сұралған арнайы өнімдерге немесе қызметтерге Жеңілдіктің және/немесе Науқанның қолданылуына және Жеңілдіктің немесе Науқанның әлі де жарамды және толық тиімді екенін тексеруге Пайдаланушы жауапты. 

Пайдаланушы Жеңілдіктер және/немесе Науқандар Пайдаланушыға хабарланған және/немесе берілген сәттен бастап оны қолдануда кідіріс болуы мүмкін екенін мойындайды. Атап айтқанда, басқалармен қоса, Glovo компаниясы ұсынатын алғашқы Пайдаланушыларға немесе Қолданбадағы алғашқы тапсырысқа Жеңілдіктер және/немесе Науқандар қолжетімді болу үшін тапсырыс жасалған сәттен бастап 24 және 72 сағат аралығында уақыт кетуі мүмкін. Қолданбаға Жеңілдік және/немесе Науқан дұрыс енгізілгеніне және оның тапсырысқа дұрыс қолданылғанын тексеруге Пайдаланушының өзі жауапты. Қолданбадағы бұл кешігу 72 сағаттан асса, Пайдаланушы Glovo Пайдаланушыларды қолдау қызметіне хабарласу үшін «Анықтама» бөлімін пайдалана алады. 

Пайдаланушы барлық жеңілдіктер және/немесе жарнамалық акциялар әр Пайдаланушы үшін бір рет қана жарамды екенін мойындайды және онымен келіседі, сондықтан құрылғы, несиелік/дебеттік карта, электрондық пошта мекенжайы, телефон нөмірі немесе Пайдаланушы идентификаторы сияқты, Glovo компаниясы нақты Жеңілдікті және/немесе Науқандық акцияны тікелей көрсететін жағдайларды қоспағанда, әртүрлі сипаттамаларға байланысты шектелуі мүмкін. 

Кез келген жағдайда, Glovo компаниясы кез келген ұсынылған немесе берілген Жеңілдіктер мен Науқандық акцияларды, егер оларды алаяқтықпен пайдалану туралы белгілі болса біржақты түрде күшін жоюға және қайтарып алуға құқылы (мысалы: промо-кодты заңды алушы болып табылмайтын біреудің қолдануы, кодтарды жаппай тарату, кодтарды немесе жеңілдіктерді сату). Сонымен қатар, Glovo компаниясына жасалған алаяқтық сомасы үшін, сондай-ақ Пайдаланушының Glovo аккаунтын тоқтата тұруы және/немесе жойылуы үшін Пайдаланушыларға санкцияларды қолдану құқығын өзіне қалдырады.

Форс-мажорлық жағдайларға немесе өзіне тәуелді емес басқа жағдайларға байланысты міндетті түрде орындалуы керек болған жағдайда, промоакциялардың және жарнамалық Науқандардың жабылуына, қысқаруына, ұзартылуына немесе өзгеруіне Glovo компаниясы жауапты емес. Атап айтқанда, егер Жеңілдіктер мен Науқандар кезінде веб-сайт кез келген уақытта қолжетімді болмаса немесе автоматтандырылған Науқан жүйесіндегі ақау үшін Glovo компаниясы жауапты болмайды.

5. Тапсырыстардан бас тарту және қайтарып алу құқығы

5.1. Пайдаланушының Тапсырыстардан бас тартуы

Glovo компаниясы ұсынатын делдалдық қызметтің сипатына сәйкес, Пайдаланушы Уәкіл мен Сатушы тапсырысты өз еркімен қабылдағаннан кейін, тапсырысты орындау басталды деп есептелетінін түсінеді, кейін Пайдаланушы қызмет сұрауын тегін қайтарып алуға құқылы емес. Пайдаланушы тапсырыстардан бас тартқаннан кейін тауарлар жеткізілмейді. Бұл Пайдаланушының қаражатты қайтару және/немесе кері қайтарып алу құқығына нұқсан келтірмейді, ол төменде 5.3-бөлімде көрсетілген қолданыстағы заңдарға сәйкес Пайдаланушыға сәйкес келуі мүмкін.  

Бас тарту құны келесі факторларға байланысты болуы мүмкін:

1. Егер Сатушы тапсырысты қабылдап, оны дайындауды бастаса, Пайдаланушыдан өнімнің бағасы алынады. Пайдаланушыға Қолданба арқылы және/немесе Пайдаланушы тіркеген электрондық пошта мекенжайы бойынша Сатушының қабылдауы туралы хабарланады. 
2. Егер Пайдаланушы қабылданған тапсырысты өңдеуге дейін бас тартса, Пайдаланушыдан бас тарту комиссиясы алынады. Пайдаланушы Қолданба арқылы Уәкілдің қабылдағаны туралы хабарландыру алады. Пайдаланушы Қолданбада бас тарту құнын көре алады. Егер Сатушы мен Уәкіл тапсырысты өңдеуге қабылдаса, онда Пайдаланушыдан өнімнің бағасы да, бас тарту үшін комиссиясы да алынады.
3. Егер Тапсырыс Glovo компаниясымен және/немесе Сатушымен тікелей байланысты емес, бірақ Glovo бақылауынан тыс себептермен бас тартылуы керек болса (мысалы: қоймада тауардың болмауы, бағасының өзгеруі және т. б.), Glovo агенттері немесе Уәкіл Пайдаланушыға қолда бар баламалар мен болуы мүмкін шығындар туралы хабарлайды.

Бас тартудың жалпы құны жоғарыда сипатталған факторлардың негізінде Қолданбадағы «Бас тарту» түймесін басқанда Пайдаланушы экранында пайда болады. 

5.2. Glovo компаниясының Тапсырыстардан бас тартуы

Glovo компаниясы дәлелді себепсіз тапсырысты бас тарту құқығын өзіне қалдырады. Glovo компаниясы Пайдаланушыға аталған бас тарту туралы хабарлайды және себепсіз бас тартылған жағдайда, Пайдаланушының шотыннан және/немесе несие картасынан қажетті сома ұсталынады. 

5.3. Тез бұзылмайтын өнімдерді қайтару. Бас тарту құқығы

Егер Пайдаланушы тез бұзылмайтын өнімді қайтарғысы келсе немесе қызмет көрсетуге шағымданса, аталған өнімді сатқан Сатушы мұндай қайтаруды қабылдауға және/немесе бас тартуға өзінің жеке талаптарына, әрі қолданыстағы заңдарға сәйкес жауапты болады. Сондықтан, барлық жағдайларда тез бұзылмайтын өнімді қайтару Сатушының қайтару саясатына бағынады және қайтару туралы шешімді Сатушының өзі қабылдайды. Сол сияқты, Сатушы ақшаны қайтаруды қалай жасау керектігін (қолма-қол ақша, несие картасы, дүкен ваучері және т.б.) өзінің жеке қайтару саясатына бойынша шешеді.

Glovo компаниясы мұндай ақшаны қайтару әрекеті үшін де, Сатушының ақшаны қайтару саясатының барлық қолданыстағы заңдарға сәйкестігі үшін де жауапты болмайды. Бұл Glovo компаниясының шағымды қарау кезінде Пайдаланушы мен Сатушы арасында делдал ретінде әрекет ету мүмкіндігіне нұқсан келтірмейді. Дау туындаған жағдайда Пайдаланушы Glovo компаниясына Сатушы ұсынған шешімдер туралы хабарлауы керек.

Сонымен қатар, кейбір Сатушыларда жалпыға ортақ сауда-саттық орындарының болмауы мүмкін болғандықтан, Пайдаланушылар кез келген шағымдарын немесе ақшаны қайтаруды өңдеу өтініштеріне тікелей қол жеткізе алмайды. Мұндай жағдайларда олар Қолданбасында қолжетімді арналарды пайдаланып, қажетті көмек пен қолдау алу үшін Glovo компаниясының Пайдаланушыға көмек көрсету қызметіне хабарласуы керек.

Пайдаланушы Уәкілдің тез бұзылмайтын өнімді жеткізу мекенжайына жеткізген сәтінде тексеріп алуы керек; осылайша, Пайдаланушы ұсынылатын қызметтің және/немесе өнімдердің сәйкестігін тексеруге, сондай-ақ қажет болған жағдайда олардың сәйкес келмейтінін дәлелдейтін жеткілікті дәлелдерді жинауға жауапты. Сондықтан, егер Пайдаланушы тез бұзылмайтын өнімді қайтарып алғысы келсе, ол бүкіл тапсырыстың фотосуретін және дұрыс емес немесе жеткізілмеген өнімдердің тізімін, сондай-ақ сұралған өнімнің сәйкес келмеуі туралы басқа дәлелдерін ұсынуы керек. Қандай жағдай болмасын, әрбір нақты жағдайда ақшаны қайтарудың орындылығы туралы шешімді Glovo компаниясы емес, Сатушы қабылдайды. 

Glovo компаниясы өз қызметтерін көрсететін елдердің ресми тілдерінде Пайдаланушыларға қолжетімді ресми шағым формаларын ұсына алады. Пайдаланушылар Glovo компаниясының Пайдаланушыға көмек көрсету арқылы жоғарыда аталған шағын формаларын сұрай алады және оларға қол жеткізу опциясы автоматты түрде жіберіледі. Қолданушының электрондық поштасында сұраудың нақты қай жерден жасалатыны көрсетілуі керек, ол қызмет көрсетілетін орынмен бірдей болуы керек. Күмән туындаған жағдайда, шағым соңғы қойылған жерден жіберілуі керек.    

6. Үйге тегін үлгілерді жеткізу және басқа да коммерциялық науқандар

Glovo компаниясы науқандық хабарламаларды жіберу, соның ішінде Пайдаланушыға мезгіл-мезгіл немесе мерзімді іріктеу науқандары арқылы жеткізілетін кез келген тапсырыстарға тегін үлгілерді қосу үшін басқа компаниялармен, брендтермен, дүкендермен, кәсіпкерлермен, кәсіпқойлармен және т.б. коммерциялық келісімдер жасау құқығын өзіне қалдырады. Осыған байланысты, үлгі жіберу науқанының кез келген түрі уақытында белгілі бір Сатушыны немесе брендті жарнамалау мақсатында Glovo компаниясымен келісе отырып, Сатушы немесе бренд көрнекті позицияға ие болуы мүмкін. Үлгілерді жіберу Пайдаланушыға ешқандай қосымша шығын әкелмейді.

Пайдаланушы Glovo арқылы тапсырыс беру арқылы кез келген үлгі жіберу науқанына қатыса алатынын және жарнамалық мақсаттар үшін Қолданбамен жасалған тапсырыстармен бірге әртүрлі үлгілерді ала алатынын мойындайды және қабылдайды. 

Glovo компаниясы ешбір жағдайда үлгі ретінде ұсынылған өнімдердің сапасы мен сипаттамаларына жауап бермейді және аталған үлгіні жеткізуде туындаған кез келген зақымға және/немесе құқық бұзушылыққа жауапты болмайды. Сонымен қатар, Glovo Қолданба арқылы тауарлар мен қызметтерді ұсынатын Сатушылар ұйымдастыруы және жүзеге асыруы мүмкін кез келген үлгі жеткізу науқандары үшін жауап бермейді; алайда, Glovo Сатушылар қызметінің заңдылығын қамтамасыз ету үшін бар күш-жігерін жұмсап, ал Сатушылар Қолданбаны пайдалану кезінде заңды құрметтеуге міндеттенсе де, Glovo тәуелсіз кәсіпқойлар/компаниялар жағдайында Сатушылар ұйымдастырған тапсырыстардың мазмұнын және/немесе үлгі жіберу науқанын қарай алмайды. 

7. Шектеу қойылған тауарларды жеткізу саясаты

7.1. Жалпы саясат

Бұл бөлімде жергілікті заңнамаға байланысты Қолданба жұмыс істейтін кейбір елдерде және/немесе қалаларда заңмен шектелуі немесе шектеу қойылуы мүмкін өнімдердің толық емес тізімі мысал ретінде берілген:

7.2. Алкогольдік ішімдіктерді сатып алуға қатысты нақты ескертпелер

Осы Ережелер мен шарттарды қабылдайтын Пайдаланушылар Glovo Қолданбасы арқылы алкоголь өнімдерін сатып алуға және/немесе жеткізуге байланысты тапсырыстарды қарап, орналастыра алады. Тапсырыс беру арқылы Пайдаланушы өзінің тапсырыс берілген аумақта қолданыстағы заңнамада көзделген және рұқсат етілген жасқа толғанын растайды.

Дегенмен, Glovo компаниясы кез келген тапсырысты, соның ішінде алкогольге байланысты жасаған тапсырысты Қолданбада сәйкестендіруден өткен Пайдаланушы екенін растай алмаған тапсырыс алушыларға, өңдемеу/жеткізбеу құқығын өзіне қалдырады, сондай-ақ Пайдаланушы тапсырысты орналастыратын аумақта қолданылатын заңнамада талап етілетін жасты/басқа да шектеулер ескеріледі. Жоғарыда айтылғандардың салдарынан Пайдаланушы өнімнің толық құны мен тапсырысты орналастыруға және бас тартуға байланысты шығындарды көтереді.

Алкоголь өнімдерін сату және/немесе жеткізу белгілі бір сағаттарда шектелген қалаларда Пайдаланушы Қолданбаны дұрыс пайдалануды, демек, қолданыстағы заңнамада тыйым салынған уақыт шектеулерін сақтауы керек.

Кез келген жағдайда, Glovo компаниясы рұқсат етілген сағаттардан тыс уақытта алкогольді қоса, тапсырыс өңдеуден/жеткізуден бас тарту құқығын өзіне қалдырады. Жоғарыда айтылғандардың салдарынан Пайдаланушы өнімнің толық құны мен тапсырысты орналастыруға және одан бас тартуға байланысты шығындарды көтереді.

Егер Пайдаланушы өзінің Glovo аккаунтын кәмелетке толмағандарға немесе өз жағдайларына байланысты ерекше қорғауды қажет ететін жағдайларға тап болуы мүмкін адамдарға берсе, Glovo компаниясы ең осал адамдардың құқықтарын қорғау үшін барлық азаматтық/қылмыстық шағымдану құқығын өзіне қалдырады. Осыған орай Glovo компаниясы алаяқтықтың осындай түрімен күресу үшін барлық материалдық және адами құралдарды пайдалануға міндеттенеді, бірақ ешқандай жағдайда осы Ережелер мен шарттарды нақты қабылдамаған басқа тұлғаға аккаунтты заңсыз берілгені үшін жауап бермейді.

Glovo компаниясы сатып алынған алкоголь өнімдерін жеткілікті және жауапты түрде тұтынуды ұсынады.

7.3. Дәріханадан алынатын өнімдерге қатысты нақты ескертпелер

Glovo компаниясы адам пайдалануға арналған дәрі-дәрмектерді бөлшек саудада сатуға қатысты қолданыстағы ережелерге сәйкес заңмен рұқсат етілмеген елдерде және/немесе қалаларда Қолданба арқылы адам пайдалануға арналған дәрі-дәрмектерді сатуды немесе жарнамалауды жүзеге асырмайды немесе делдал болмайды.

Заңмен рұқсат етілмеген елдерде және/немесе қалаларда Пайдаланушылар Қолданба арқылы дәрі-дәрмекке, соның ішінде «Кез келген нәрсе» функциясын қолдану арқылы да, тапсырыс бере алмайды. Егер Пайдаланушы телематикалық делдалдыққа, жеткізуге және/немесе сатуға қолданыстағы тыйым салынатын дәрілік заттарға тапсырыс берген жағдайда, Қолданба адамның пайдалануы үшін дәрілік заттарды бөлшек саудада сату туралы қолданыстағы заңнамаға сәйкес тапсырысты орындаудан бас тартады.

Дәрі-дәрмектерді делдалдыққа, жеткізуге және/немесе телематикалық сатуға заңмен рұқсат етілмеген елдерде және/немесе қалаларда GLOVO компаниясы дәріханалармен тек қолданыстағы заңнамаға сәйкес парафармацияға, сұлулыққа және/немесе күтімге қатысты өнімдерді жеткізу үшін делдал қызмет көрсету мақсатында коммерциялық келісімдер жасайды.

Дәрі-дәрмектерді делдалдыққа, жеткізуге және/немесе телематикалық сатуға рұқсат етілген елдерде және/немесе қалаларда Пайдаланушылар өнімнің осы түріне тапсырыс бере алады. 

Glovo арқылы дәрі-дәрмектерге (рецептсіз және/немесе рецепт бойынша) тапсырыс беруге болатын елдерде Glovo өзінің бизнес-моделіне сәйкес Қолданба арқылы адамның пайдалануына арналған дәрі-дәрмектерді сатпайды немесе жарнамаламайды; Уәкілдер қолданба арқылы рецептсіз дәрі-дәрмектерге тапсырыс беретін Пайдаланушылардың агенті ретінде әрекет етеді.

Мұндай жағдайларда Glovo Пайдаланушыларға дәрі-дәрмекке тапсырыс бермес бұрын фармацевтпен кеңесуге арналған қоңырау немесе хабарлама арналары арқылы қолжетімділігіне кепілдік береді, осылайша күмән туындаған жағдайда Пайдаланушы дұрыс дәрі-дәрмектерді Қолданба арқылы алу кезінде фармацевттен кеңес ала алады.

Дегенмен, Glovo компаниясы Пайдаланушылардың дәріхана бөлімінен тапсырыспен алған өнімдердің пайдалануына, дәріханаларда сатылатын өнімдердің саны және/немесе жағдайы үшін жауап бермейді.

Бұған қоса, Қолданба Пайдаланушының сұрақтарына жауап беру мақсатында тапсырысты қабылдаған дәріханаға оның аты мен телефон нөмірін береді. Мұндай деректерді ұсыну кез келген жағдайда деректерді қорғау туралы қолданыстағы заңнамаға сәйкес Пайдаланушының нақты және біржақты рұқсатымен жүзеге асырылады.

8. Контентті модерациялау және/немесе өзгерту

Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы белгілі бір Пайдаланушылардың Қолданбаға толық немесе ішінара кіруін шектеу құқығын, сондай-ақ белгілі бір контент түрлері үшінші тұлғалардың құқықтарына немесе мүлкіне зиян келтіретін белгілер пайда болса тиісті технологиялық құралдармен кідірту, бұғаттау немесе жою құқығын өзіне қалдырады. Сонымен қатар, Glovo компаниясы өзіне және жұмысшыларына, Сатушыларға, Уәкілдерге немесе Қолданбада жарияланған мазмұнға қатысы бар қандай да бір тұлғаға балағат сөздер немесе қорлау туралы публикацияларға жол бермейді. 

Осыған байланысты Glovo компаниясы желіге Қолданба арқылы заңсыз немесе зиянды мазмұнды жүктеудің алдын алу мақсатында сүзгілерді орната алады. Кез келген Пайдаланушы және/немесе үшінші тарап Қолданбада заңсыз мазмұн бар екендігі туралы хабарлау үшін «Анықтама» бөлімі арқылы Glovo компаниямен байланыса алады. Егер Glovo компаниясына тиісті ақпараттың заңсыз мазмұн екендігі туралы жеткілікті негізге сүйене отырып, әрі Glovo компаниясына тиісті ақпаратты және оны сақтау орнын анықтауға мүмкіндік беретін нақты сипаттама мен нұсқаулар бола тұра, келіп түскен кез келген хабарламаны мұқият зерттейді. Осылайша, Glovo жария етілген ақпаратты тергеуге бар күшін салады және егер ол заңсыз деп танылса, оны жою үшін тиісті шараларды қолданады. 

Glovo өзінде көрсетілген Сатушылар (мейрамханалар және/немесе дүкендер) мен өнімдердің рейтингісіне қолданылатын алгоритмдер мен параметрлерді анықтауға, сонымен қатар оны өзгертуге және жаңартуға құқылы. Пайдаланушы аталған рейтингінің әртүрлі факторлар мен көрсеткіштерге тәуелді екенін, соның ішінде, бірақ онымен шектелмей, дүкеннің қолжетімділігі мен жақын жерде орналасуына, бұрынғы шолуларына және де Glovo платформасында көрсетілген өнім Сатушыларының немесе дистрибьюторларының орналасуы мен көрінуіне, жасаған сан түрлі келісімдеріне байланысты екенін мойындайды және келіседі.

9. Glovo компаниясындағы ынтымақтастық

Glovo өзінің Қолданбасы немесе  https://social.glovoapp.com/ болмаса https://laaspartners.glovoapp.com/ сияқты сайттары арқылы әртүрлі мекемелермен, корпоративтік топтармен және үкіметтік емес ұйымдармен бірлесіп қайырымдылық және ынтымақтастық жобалар, қайырымдылық және коммерциялық емес науқандар (әр елде рұқсат етілуіне қарай) аясында бірлесіп жұмыс істей алады. Glovo компаниясы осындай жобаларда тек адалдық пен әлеуметтік бастамаларға үлес қосуы үшін делдал ретінде әрекет етеді.

Glovo компаниясы мұндай науқандардың түпкілікті мақсатына немесе нәтижесіне жауапты емес. Сондай-ақ ол қайырымдылыққа бөлінген қаражатты аталған мекемелердің қалай пайдаланатынына және бақылауына ешқандай кепілдік бермейді, әрі заң алдында жауапты емес.

10. Геолокация

Егер Пайдаланушы рұқсат етсе, Glovo компаниясы тікелей уақыт режимінде Пайдаланушының компьютерінің немесе мобильді құрылғысының географиялық орнымен қоса, нақты орналасқан жері туралы деректерді жинай, қолдана және жібере алады. Көрсетілген орын деректерін Glovo компаниясы Пайдаланушыларға жеткізу және/немесе тапсырыстың тағайындалған жерін көрсету үшін жинап, пайдалана алады. Осыған байланысты, жасалған тапсырысты сәтті орындау үшін Пайдаланушылар геолокациялық деректерді кез келген уақытта қандай да бір Сатушыға беруге келіседі. Пайдаланушылар Деректердің құпиялылық саясатында қарастырылғандай, өз құрылғыларында геолокациямен бөлісуді тоқтата алады.

11. Жауапкершілік және кепілдіктер

11.1. Қолданбаға қатысты жауапкершілік пен кепілдіктер

Пайдаланушылар интернетте жұмыс істеуге және Қолданбаға қол жеткізуге қажетті қызметтер мен жабдықтардың болуына жауапты болады. Пайдаланушылар Glovo компаниясына кез келген оқиғалар немесе Қолданбаға кіру проблемалары туралы қолжетімді байланыс арналарын қолдана отырып хабарласа алады, ал Glovo компаниясы оқиғаны талдап, Пайдаланушыға оны мүмкіндігінше тез жою туралы нұсқаулықтар береді.

Glovo Қолданбаға кіру немесе оның ішкі функцияларын қолдану кезінде қателіктер мен үзілістердің болмауына және Қолданбаның әрқашан жаңартылып отыратынына кепілдік бермейді. Осылайша, Glovo компаниясы қызмет көрсетудегі кез келген үзілістер, қосылу қателіктері, желіге кіру қызметінің қолжетімсіздігі немесе істен шығуы, желідегі үзілістер немесе оның бақылауынан тыс кез келген басқа да мәселелер үшін жауап бермейді. Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы, туындаған мәселелердің шешілуі мүмкін емес жағдайларды қоспағанда, мұндай қателіктерді түзету, қалпына келтіру және қателіктерді өшіру немесе ішкі функцияларының ескіргені туралы білгеннен кейін жаңарту үшін барлық қадамдарды жасайды.

Glovo компаниясы кез келген қауіпсіздік қателіктері үшін немесе Пайдаланушының компьютерлік жүйесіне (аппараттық және бағдарламалық құралдарға) немесе онда сақталған файлдарға болмаса құжаттарға келтірілген зиян үшін келесі жағдайларда жауап бермейді:

• Пайдаланушының компьютерлік жүйесінде немесе Қолданбаның мазмұны мен қызметтеріне қосылу үшін қолданылатын мобильді құрылғысында вирустың болуы;
• Браузердің дұрыс жұмыс істемеуі;
• Қолданбаның ескірген нұсқаларын пайдалануы.

Glovo компаниясы өз қызметін жүзеге асыратын елдерде технологиялық делдалдық бойынша қызметін жүргізу үшін барлық қажетті лицензияларды алғанын растайды.

11.2. Мазмұнға қатысты міндеттер мен жауапкершілік

Glovo компаниясы Қолданба арқылы Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер жүктеп салған мазмұнды бақыламайды және оларға жауапты емес; сондықтан мұндай мазмұнның заңдылығы үшін Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер ғана жауапты. Сол сияқты, Glovo компаниясы Пайдаланушылардың, Сатушылар мен Уәкілдердің Қолданбаны қалай пайдаланатынын бақыламайды (және бақылауға міндетті емес). Осылайша, бұл олардың Қолданбаны осы Жалпы шарттарға сәйкес немесе дұрыс және/немесе ұқыпты түрде, сондай-ақ барлық қолданыстағы заңдарға сәйкес қолдануына кепілдік бермейді. Сонымен қатар, Glovo Пайдаланушылардың жеке басын немесе олар берген деректердің шынайылығын, жарамдылығын, толықтығын және/немесе шынайылығын тексермейді (және тексеруге міндетті емес).

Glovo компаниясы үшінші тарап құқықтарының шынайлығына, дәлдігіне, жаңалығына, сенімділігіне, заңдылығына немесе Уәкілдер мен/немесе Сатушылар тарапынан олардың бұзылмауына ешқандай кепілдік бермейді. Осыған байланысты Пайдаланушылар Glovo компаниясының тек делдал екенін және оның Уәкілдер мен/немесе Сатушылар берген ақпараттан немесе осы Жалпы шарттардың бұзылуынан туындауы мүмкін кез келген шығын немесе залал үшін ешқандай жауапты емес екенін мәлімдейді және түсінеді. Қолданбаға тапсырыс түсіп, оны Уәкіл қабылдаған соң Пайдаланушы мен Уәкіл арасында тікелей қарым-қатынас орнатылады. Glovo компаниясы бұл қарым-қатынастың тарапы болып табылмайды және тараптардың байланысуы мен қажетті тапсырыстарды орналастыруы үшін тек Қолданбаны ұсынады. Glovo компаниясы кез келген Уәкілдер мен Сатушыларға, олардың жеке басына немесе анықтамалық ақпаратқа қатысты ешқандай мәлімдеме немесе растау жасамайды. Сондықтан Glovo Пайдаланушыларға тапсырысты рәсімдеу кезінде әрқашан ақылға салып, сақ болуға кеңес береді.

Қолданбаның мүшесі бола отырып, Пайдаланушылар басқа пайдаланушылардың немесе үшінші тұлғалардың әрекеттерінен немесе әрекетсіздігінен туындайтын заңды жауапкершілікке байланысты қойғысы келетін кез келген шағымдарын тек соларға қоюлары керектігімен, әрі Glovo компаниясын жауапкершілікке тарту бойынша ешқандай әрекет жасалмайтына келіседі.

11.3. Пайдаланушылардың пікірлеріне қатысты міндеттемелер мен кепілдіктер

Glovo компаниясы Пайдаланушы пікірлерінің Қолданбада жарияланғанына қарамастан оның мазмұнына жауапты емес, әрі аталған пікірлерден туындаған зақым және/немесе құқық бұзушылық үшін жауапты емес. Glovo компаниясы тек Қолданба арқылы ғана белгілі бір өнімді немесе қызметті сатып алған Пайдаланушыларға пікір қалдыруға мүмкіндік беретініне кепілдік береді. Дегенмен, Glovo алаяқтық, қорлайтын пікірлердің алдын алу үшін кез келген орынды шараларды қабылдауға бар күшін салса да, өнім туралы ақпаратты жүйелі түрде тексере алмайды. Осылайша, Glovo компаниясы Пайдаланушылар қалдырған пікірлердің дәлдігі мен дұрыстығына кепілдік бермейді. 

11.4. Қолданба арқылы ұсынылатын өнімдер мен қызметтерге қатысты жауапкершілік

Делдал ретінде Glovo компаниясы қатысушы тараптардың (яғни Сатушылар, Пайдаланушылар және Уәкілдер) сатуды ұйымдастыру, әрі Пайдаланушы көрсеткен мекенжай бойынша өнімдер мен қызметтерді жеткізу үшін бір-бірімен байланысу жолдарын жеңілдетеді. Осылайша, Glovo Сатушылар ұсынатын өнімдер мен қызметтер үшін немесе Уәкілдерден сұраған жеткізу қызметтерін ұсынуы үшін ешқандай жауапкершілікке тартылмайды, кепілдік бермейді немесе жауапкершілікті өз мойнына алмайды. Glovo компаниясы Қолданба арқылы жіберілген немесе жеткізілген өнімдерді тексермейді, әрі тексеруге жауапты емес. Сонымен қатар, Glovo компаниясы өнімді дайындамайды, сатпайды немесе жеткізбейді, сондықтан оның ингредиенттері немесе олардың дайындалуы, әрі осы өнімдердің аллергиялық реакциялары туралы ақпарат беруге жауапты болмайды. Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы барлық Сатушылар мен Уәкілдерден өнімдерді дайындау және әзірлеу, сондай-ақ Пайдаланушыларға ақпарат беру кезінде барлық қолданыстағы заңдар мен денсаулық пен қауіпсіздіктің ең жоғары стандарттарын сақтауды сұрайды. Сонымен қатар, Қолданба арқылы ұсынылатын кез келген азық-түлік өнімі Сатушының мекемелерінде дайындалып, қапталатынын ескере отырып, Glovo Пайдаланушыларға тапсырыстарды тиісті түрде жабық қаптамаларда жеткізуге жауапты емес. 

Сонымен қатар, Қолданбада көрсетілген өнімдердің/қызметтердің суреттері тек иллюстрациялық мақсатта ұсынылады және Пайдаланушы сатып алатын соңғы өнім/қызмет осы суреттерден өзгеше болуы мүмкін.

Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер Glovo компаниясын арнайы рұқсаттарды немесе лицензияларды талап ететін өнімдердің немесе қолданыстағы заңнамада тыйым салынған өнімдердің болуына және/немесе тасымалдануына байланысты туындауы мүмкін кез келген жауапкершіліктен босатады. Егер Glovo компаниясына Пайдаланушының, Сатушының және/немесе Уәкілдің тыйым салынған өнімдерді тасымалдау үшін Қолданбаны қолданғаны туралы белгілі болса, Glovo нақты фактілерді анықтау үшін бастаған ішкі тергеу жұмыстарының аяқталмайынша, Пайдаланушыға, Сатушыға немесе Уәкілге қатысты заңды әрекеттерді қолдана алады, әрі бұғаттап қоя алады. Glovo компаниясының қолжетімді шараларына билік органдарына Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер жайлы мәліметтер мен ақпарат беру мүмкіндігі кіреді.

Glovo компаниясы Пайдаланушылардың, Сатушылардың және/немесе Уәкілдердің Қолданбаны заңсыз пайдалануы нәтижесінде туындауы мүмкін кез келген зиян үшін жауапкершіліктен бас тартады, себебі соңғылар басқа адамдарға берген ақпарат дұрыс емес, күші жойылған, толық емес және/немесе жалған болуы мүмкін, атап айтқанда, Пайдаланушылар, Сатушылар және/немесе Уәкілдер Қолданба арқылы жүзеге асырылатын кез келген байланыс түрінде өздерін үшінші тұлғалар ретінде көрсететіндіктен туындауы мүмкін қандай да бір залал немесе шығын.  Атап айтқанда, Glovo компаниясы Қолданбаны пайдаланғаны үшін немесе Пайдаланушылардың, Сатушылардың және/немесе Уәкілдердің аккаунтынан үшінші тарап жасай алатын кез келген тапсырыстар үшін жауап бермейді. 

11.5. Қолданба арқылы сұралған жеткізілімге қатысты міндеттер мен жауапкершілік

Glovo компаниясы жеткізу уақыттарына жауап бермейді, өйткені олар Сатушылардың өздерінің сәтті операцияларына, тапсырыстарды дайындауына, Уәкілдердің өздеріне және тапсырыстарды орналастыру кезінде Пайдаланушылар берген ақпаратқа немесе жеткізу кезінде олардың қолжетімділігіне және жауаптарына байланысты болады; сондықтан Қолданбада жеткізу уақыттары тек индикативті мақсатта көсетіледі. Сонымен қатар, Glovo компаниясы ешқашан Уәкілдердің болуына немесе олардың тапсырмаларды толыққанды және қанағаттанарлық түрде орындауына жауап бермейді.

Жазатайым оқиға болған жағдайда Пайдаланушының ықтимал сақтандыру полисіне жүгінуі үшін Қолданба немесе басқа қосылған арналар арқылы Уәкілге және Glovo-ға хабарласу фактісіне нұқсан келтірместен, тауарларды жеткізу және/немесе басқаруға тек Уәкіл жауапты.

Сонымен қатар Glovo компаниясы өнімнің зақымдануы немесе бүлінуі үшін жауап бермейді. Пайдаланушы Уәкіл мен Glovo компаниясына тауардың болжамды зақымдануы немесе бүлінуі шыққан жерінен Пайдаланушыға жеткенге дейінгі аралықта болғанын дәлелдеуі керек, бұл жағдайда Пайдаланушы сақтандыру полисін қолдану үшін Қолданба немесе басқа байланыс арналары арқылы Уәкіл мен Glovo компаниясына хабарласуы керек.

Дегенмен, Glovo компаниясы, Пайдаланушы мен Уәкілдің арасындағы делдалдық платформа ретінде, Қолданба арқылы тауарларды жеткізу және/немесе басқару кезінде Пайдаланушы мен Уәкілдің арасында туындауы мүмкін дауларда делдал бола алады.

Дау туындаған жағдайда Пайдаланушы Glovo компаниясына жүгінуге және кез келген өтемақыны алу үшін Уәкілге хабарласуға жауапты болады.

Сонымен қатар, өнімдерді жеткізуге және/немесе басқаруға қатысты кез келген шағымдар Glovo компаниясына емес, тек Уәкілге қойылады.

12. Қолданбаның жаңартулары мен өзгертулері

Glovo кез келген уақытта осы Жалпы шарттарды, Құпиялылық саясатын және Cookie файлдарын қолдану саясатын өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Қолданыстағы заң талаптары міндеттейтін болса, Glovo ондай өзгерістердің болатындығы туралы алдын ала хабарлайды. 

Сонымен қатар, Glovo компаниясы өзінің Қолданбасындағы ақпаратты кез келген уақытта және алдын-ала ескертусіз (макетіне, көрсетіліміне және қатынасу шарттарына қатысты қолданыстағы заңнама талап ететін жағдайларды қоспағанда) жаңарту, өзгерту немесе жою құқығын өзіне қалдырады,осылайша Glovo компаниясы ешқандай жауапкершілікті өз мойнына алмайды. 

13. Зияткерлік меншік

Glovo компаниясы бағдарламалық құрал мен Қолданбаға, сондай-ақ олардың ішкі құрылысына қатысты барлық зияткерлік және өндірістік меншік құқықтарының иесі немесе лицензиаты. Зияткерлік меншік құқығының деректері, сондай-ақ мәтін, кескіндер, графикалық дизайн, навигациялық құрылым, ақпарат және олардағы мазмұн Glovo компаниясының меншігі болып табылады. Glovo компаниясы оларға қатысты құқықтарды кез келген тәсілмен пайдалана алады. Атап айтқанда, Испанияның зияткерлік және өнеркәсіптік меншік құқықтары туралы заңнамасына сәйкес көбейту, тарату, жариялау және қайта құру құқығы бар. 

Кез келген үшінші тараптың (соның ішінде Пайдаланушылар, Сатушылар және Уәкілдер ғана емес) немесе оның атынан Қолданбаға жүктелген мазмұн, олардың айрықша меншігі болып саналады; сондықтан олардың өзі және/немесе өз аттарынан жүктелген мазмұннан тікелей немесе жанама түрде туындауы мүмкін кез келген зиян, шағымдар және/немесе міндеттемелер үшін толық жауап береді. 

Жоғарыда айтылғандарға қарамастан, Glovo компаниясы мазмұн бойынша лицензияның сақтаушысы немесе иесі бола алмайды (мысалы, Glovo компаниясымен іскерлік байланысы жоқ компаниялардың атаулары немесе суреттері). Мұндай жағдайларда Glovo компаниясы мазмұнды жалпыға қолжетімді жерлерден алады және ешбір жағдайда өзіне тиесілі құқықпен байланысты деп санамайды.

Пайдаланушыға Қолданбаға кіруге рұқсат беру Glovo компаниясының кез келген зияткерлік немесе өнеркәсіптік меншік құқығынан бас тартуы, тасымалдауы, лицензиялауы немесе толық немесе ішінара жеңілдік беруі деп саналмайды. Glovo Қолданбасының мазмұнын жоюға, айналып өтуге немесе кез келген басқа өзгертулер жасауға тыйым салынады. Сонымен қатар, Glovo Қолданбасына енгізілген мазмұнның барлығын немесе бір бөлігін қоғамдық немесе коммерциялық мақсатта өзгертуге, көшіруге, қайта қолдануға, пайдалануға, көбейтуге, жариялауға, екінші немесе кейінгі жариялауға, файлдарды жүктеп салуға, поштаға жіберуге, тасымалдауға, пайдалануға, өңдеуге немесе таратуға тыйым салынады. Бұл шектеу тек Glovo компаниясының жазбаша рұқсаты немесе тиісті құқықтардың иесінің рұқсаты бар жағдайларда ғана жүзеге аспайды.

Қолданбада тіркеле және осы Жалпы шарттармен келісе отырып, Пайдаланушы Glovo-ға өзі бере алатын мазмұнға қатысты дүниежүзілік, қайтарылмайтын және ауыстырылатын лицензияны Пайдаланушыға қосымша хабарлау арқылы немесе онсыз және мұндай пайдалану үшін қандай да бір соманы төлеусіз сублицензиялау, пайдалану, көшіру, өзгерту, туынды туындыларды жасау, тарату, жариялау және Glovo сәйкес деп санайтын кез келген жолмен пайдалану құқығымен тегін береді. Жоғарыда аталғандардың барлығы аталған құқықтарды қолданыстағы заңнамамен рұқсат етілген шектерде ғана беру деп түсінілуі керек. 

14. Бөлінуге қабілеттілік

Егер осы Жалпы шарттардың қандай да бір тармағы заңға байланысты даулы немесе елеусіз деп танылса, мұндай тармақ(тар) енгізілмеген болып есептеледі. Мұндай күшін жою туралы мәлімдеме басқа тармақтардың күшінің жойылуына әкелмейді және олар Тараптар арасында жарамды болып қала береді, әрі күшін жоймайды.

15. Қолданыстағы заңнама

Glovo компаниясы мен Пайдаланушы арасындағы қарым-қатынастар Glovo өз қызметін жүзеге асыратын тиісті елдің Жалпы шарттары мен заңнамасына сәйкес реттеледі, түсіндіріледі, сонымен қатар, егер қолданыстағы заңнамада айрықша жағдай көрсетілсе, кез келген дау Glovo компаниясының сәйкесінше тіркелген мекенжайы бойынша сотқа жіберілуі тиіс.

16. Тұтынушыларды қолдау және дауларды шешудің балама әдістері

Уәкілмен қарым-қатынасты жеңілдету мақсатында, әрі қажет болғанда, тапсырысты өңдеу кезінде мәселе туындаған жағдайда және/немесе ондағы кез келген өзгерістер туралы хабарлау үшін, Glovo тапсырыс орындалып жатқанда, Пайдаланушыларға «Анықтама» бөлімі арқылы Пайдаланушы, тапсырыс беруші және Уәкіл арасында тікелей және дереу байланыс орнатуға мүмкіндік беретін ішкі чат жүйесін ұсынады. Егер тапсырыс аяқталғаннан кейін, Пайдаланушы Уәкілге немесе Glovo компаниясына хабарласқысы келсе, онда ол Қолданбада бар «Анықтама» бөлімін пайдалануы керек.

Сонымен қатар, Glovo Пайдаланушы орналастырған тапсырысқа, Пайдаланушы аккаунтына және/немесе Қолданба арқылы ұсынылатын кез келген басқа саясатқа және/немесе қызметтерге қатысты кез келген шағымдарды шешу үшін делдал ретінде әрекет етеді. Ол үшін Пайдаланушы Glovo компаниясына Қолданбаның «Анықтама» бөлімі арқылы хабарласуы керек.

Жоғарыда айтылғандардың барлығы Пайдаланушылардың өз шағымдарын және/немесе сұрауларын тұтынушыларға қолжетімді кез келген заңды құралдар арқылы, соның ішінде дауларды реттеу қызметтерін ұсынатын соттан тыс/балама дауларды реттеу органдары арқылы жіберу құқығына нұқсан келтірмейді.

 «GLOVOPRIME» арнайы ережелері мен шарттары

Бұл шарттар мен талаптар GLOVOPRIME жазылымын сұрайтын Пайдаланушыларға қолданылады. Осы Шарттар мен талаптар Жалпы шарттарды қолдануды алмастырмайды; қалай болғанда да, олар Жалпы шарттарды толықтырады, әрі оларды кез келген уақытта Glovo компаниясы өзгертуі және толықтыруы мүмкін. Осылайша, Glovo компаниясының Жалпы шарттары осы Арнайы шарттарда қарастырылмаған жағдайларды реттейді. 

1. GLOVOPRIME дегеніміз не?

GLOVOPRIME — бұл Glovo Қолданбасы ұсынатын қызмет түрі, онда ай сайынғы төлемнің негізінде GLOVOPRIME Пайдаланушылары арнайы GLOVOPRIME логотипі ұсынылған тиісті дүкеннен, ешқандай шектеусіз, Қолданбада тапсырыс берген барлық өнімдер бойынша шексіз ұсыныстарды пайдалана алады.

GLOVOPRIME қызметі тапсырыс беру кезінде GLOVOPRIME логотипі жоқ дүкендерге немесе қызметтерге қолданылмайды. GLOVOPRIME қызметін осы Арнайы шарттар мен талаптар, Жалпы шарттар, сондай-ақ қолданылуы мүмкін кез келген басқа шарттар сақталған жағдайда пайдалануға болады.

2. Тіркелу процесі

GLOVOPRIME қызметіне тіркелу үшін Пайдаланушының белсенді Glovo аккаунтына ие, кәмелетке толған болуы керек және GLOVO Пайдаланушысының жеке профилінің «Менің аккаунтым» бөлімі арқылы GLOVOPRIME-ға тіркелуге сұрау жіберуі керек. Бұл осы Арнайы шарттарға немесе Жалпы шарттарға енгізілген кез келген басқа талаптарға, сондай-ақ қолданылуы мүмкін кез келген басқа шарттар мен талаптарға нұқсан келтірмейді.

GLOVOPRIME қызметі келесі процесс арқылы белсендіріледі:

• «менің аккаунтым» және «GLOVOPRIME» бөлімдеріне кіргеннен кейін, Пайдаланушы «Тіркелу және төлеу» бөлімін таңдап, жоғарыда көрсетілген ай сайынғы төлемді төлеуі керек.
• Төлем күні GLOVOPRIME жазылымының басталу күні болады (бұдан әрі - «Белсендіру күні») және жазылым бір айлық кезеңге жарамды болады. Белсендіру күні осы қызметті алу үшін тіркелген Пайдаланушылар Glovo аккаунтында көрсетілген мекенжайға тіркелгенін растайтын электрондық хат алады.
• Белсендіру күнінен кейін, Пайдаланушы GLOVOPRIME қызметін 30 күнтізбелік күн ішінде, бір ай бойы пайдалана алады. Белсендіру күнінен бастап Пайдаланушы өз аккаунтын белсендіруде біраз кідіріске ұшырауы мүмкін екенін ескеруі керек; егер бұл кідіріс 72 сағаттан асса, Пайдаланушы Glovo компаниясының Пайдаланушыны қолдау қызметіне Қолданбаның «Анықтама» бөлімі арқылы хабарласуы керек.
• Пайдаланушылар GLOVOPRIME жазылымына қатысты барлық ақпаратты Қолданбаның «Менің аккаунтым» бөлімінде табады. Онда олар қажет болған жағдайда тегін сынақ мерзімінің қалған уақытын тексере алады, сондай-ақ GLOVOPRIME жазылымынан бас тарта алады немесе төлем әдісін жаңарта алады.

3. Жазылым кезеңі

3.1. GLOVOPRIME жазылым кезеңі келесі айдың баламалы күнінің алдындағы күнге дейін бір айға созылып (бұдан әрі - «Жазылым кезеңі»), Белсендіру күнінен басталады және егер Пайдаланушы жазылымнан бас тартпаса, ай сайын ұзартылып отырады. Осылайша, егер Белсендіру күні 10 қазан болса, онда Жазылым кезеңі 10 қарашада ұзартылады.

3.2. Осы Шарттар мен ережелерді қабылдай отырып, Пайдаланушылар GLOVOPRIME жазылымы автоматты түрде жаңартылатынын және тиісті жазылым ақысы Пайдаланушы көрсеткен шоттан автоматты түрде алынатынына келіседі.

3.3. Егер Пайдаланушы жазылымның автоматты түрде ұзартылуын қаламаса және демек, Пайдаланушы GLOVOPRIME қызметінен бас тартқысы келсе, ол келесі тармақта көрсетілгендей кез келген уақытта бас тарту құқығын пайдалана алады. Бұл жайлы Glovo компаниясын ұзарту күнінен кемінде екі жұмыс күні бұрын хабарлайды. Егер Пайдаланушы осы хабарландыру талабын орындамаса, ол келесі ай үшін жазылым төлемін төлеуі керек.

4. Бас тарту құқығы

4.1. Егер Пайдаланушы GLOVOPRIME жазылымы мерзімі ішінде бас тарту құқығын пайдаланғысы келсе, онда ол өзінің аккаунтының профиліне кіріп, «жазылымнан бас тарту» опциясын таңдауы керек.

4.2. Жазылым кезеңінің соңында аккаунт өшіріледі. Бұл «жазылымнан бас тарту» процесін аяқтағаннан кейін, Пайдаланушы өзінің GLOVOPRIME аккаунтын келесі айдағы Белсендіру немесе Ұзарту күнінің балама күнінің алдындағы күнге дейін пайдалана алатынын білдіреді.

4.3. Төлемдерді болдырмау үшін, Пайдаланушы жазылымды ұзарту күніне дейін екі (2) жұмыс күнінен кешіктірмей кері қайтарып алу құқығын пайдалануы керек.

4.4.  Төлемдер қайтарылмайды және бір ай ішінде пайдаланылмаған немесе ішінара пайдаланылған мүшелік кезеңдері үшін ақша қайтарылмайды да, кредиттер де берілмейді. Glovo компаниясы ішінара ай сайынғы жазылу кезеңдері үшін ақшаны қайтармайды немесе кредиттер бермейді.

4.5. Егер Пайдаланушы қызметке жазылудан бас тартып қойып, бірақ оны жалғастырғысы келсе, ол осы Арнайы шарттарға сәйкес GLOVOPRIME жазылымын жаңарту үшін қайта тіркеле алады.

5. Қызмет ақысы

5.1. GLOVOPRIME пайдаланғаны үшін төлем коммерциялық ұсыныста немесе осы Келісімнің «Тегін сынақ кезеңі» атты 10-бөліміне сәйкес Пайдаланушыға GLOVOPRIME тегін сынақ кезеңі берілген жағдайларды қоспағанда, «Менің аккаунтым» бөлімінде көрсетілген соманы құрайды.

5.2. Көрсетілген GLOVOPRIME алымдары қолданылуы мүмкін кез келген жанама салықтарды қамтиды.

5.3. Төлем автоматты түрде Белсендіру күні әрбір Пайдаланушы шотында белгілеген картадан бір айлық кезең үшін Белсендіру күні автоматты түрде алынады. Таңдалған төлем әдісін пайдаланып төлемді аяқтау мүмкін болмаса, Пайдаланушы Glovo компаниясына тиісті алымдарды Glovo аккаунтында бұрыннан тіркелген кез келген басқа несиелік немесе дебеттік картадан алуға рұқсат береді.

5.4. Пайдаланушылар GLOVOPRIME-ді тіпті өнім/ тапсырыс қолма-қол ақшамен төленетін аумақтарда да пайдалана алады, бұл қызметке ешқандай әсер етпейді.

5.5. Glovo өз жазылушыларын хабардар еткеннен кейін, төлемдерді кез келген уақытта өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Мұндай хабарландыру жіберілгеннен кейін, Glovo жаңа тариф бойынша ақы алуы мүмкін.

6. Қызмет көрсетудің арнайы шарттары

GLOVOPRIME қызметіне келесі арнайы шарттар қолданылады:

• GLOVOPRIME қызметі тек Glovo компаниясымен коммерциялық келісімшарт жасалған мекемелердегі Уәкіл арқылы жеке жасалған сатып алуларға, Қолданбада көрсетілген әрбір тапсырысқа қолданылатын ең төменгі себет мөлшерінен асатын сомаға ғана қолданылады.
• GLOVOPRIME қызметі GLOVO компаниясы жұмыс істейтін кейбір елдерде ғана белсендіріле алады.
• GLOVOPRIME жазылымы үшін жазылым төлемі тек GLOVOPRIME жазылымы қосылған елде алынады. Басқаша айтқанда, егер жазылым Испанияда қосылған болса және Пайдаланушы Италияға саяхаттаса, GLOVOPRIME жазылым төлемі Италияда емес, тек Испанияда қолданылады.
• Ол тек жеке тұлғаларға және жеке, коммерциялық емес мақсатта қолжетімді болады.
• Ешқандай жағдайда жазылымды оның иесінен басқа адамдарға беруге немесе табыстауға болмайды, ал компания мен «B2B» сервисі қызметтен тікелей алынып тасталады.

7. Жалпы қызмет көрсету шарттары

7.1. Бір айлық төлем тек Уәкілдің алып кету және жеткізу құнын қамтиды, бірақ Пайдаланушылар тапсырыс бере алатын кез келген өнімнің бағасын немесе қолданылуы мүмкін кез келген басқа төлемдерді қамтымайды.

7.2. Glovo біржақты тәртіппен және кез келген уақытта қолданыстағы заңнаманың талаптарына сәйкес GLOVOPRIME қызметінің жазылушыларын бұл туралы алдын ала хабардар ете отырып, осы Арнайы шарттарға өзгерістер енгізе алады. Мұндай өзгерістер Қолданбада белсенді адамдарға, сондай-ақ оны бірінші рет қолданатындарға қатысты болады.

7.3. GLOVOPRIME жазылымдары дұрыс сәйкестендірілген Пайдаланушыларға эксклюзивті және басқа біреуге тапсыруға болмайтындай етіп қолдануға арналған, әрі оларды үшінші тұлғаларға беруге болмайды. 

7.4. Glovo GLOVOPRIME жазылушыларының шоттарын жою, сондай-ақ бұл туралы өз жазылушыларына алдын ала хабарлау арқылы қызметті өшіру құқығын өзіне қалдырады.

7.5. Осы құжатта баяндалған арнайы шарттар мен талаптарды қоспағанда, Жалпы шарттар осы Арнайы шарттармен өзгертілмейтін кез келген мәселелерге қосымша ретінде және оларға қатысты әрқашан қолданылатыны туралы жазбаша түрде көрсетілген.

8. Алаяқтық және шоттарды уақытша бұғаттау

Егер Glovo компаниясы GLOVOPRIME аккаунтын заңсыз, орынсыз және/немесе алаяқтық түрінде пайдаланудың қандай да бір белгілерін тапса, ол автоматты түрде және алдын ала ескертусіз жазылымды, сондай-ақ Пайдаланушының аккаунтын қосымша ретінде және кез келген уақытта өшіре алады, әрі қарастырылып отырған мән-жайлардың ауырлығына қарай кез келген заңды әрекеттерді қолдану құқығын өзіне қалдырады. Сонымен қатар, GLOVO Пайдаланушыларды алдын ала ескерту арқылы өз қалауы бойынша қызмет пен жазылымнан бас тарту құқығын өзіне қалдырады.

9. Пайдаланушыға көмек қызметі

Glovo барлық Пайдаланушыларға GLOVOPRIME қызметіне қатысты кез келген оқиғаларға арналған Қолданбадағы «Анықтама» бөлімі арқылы қолжетімді.

10. Тегін сынақ мерзімі

10.1. Glovo өз қалауы бойынша GLOVOPRIME қызметін қажет деп санаған уақытқа дейін тегін ұсына алады. Осы тегін сынақ нұсқасы жаңа GLOVOPRIME Пайдаланушыларына берілген кезде, оны бұрын ешқашан жазылушы болмаған адамдар ғана пайдалана алады. Пайдаланушы әр жағдайда тегін сынақ науқанының қолданылуын тексеруге жауапты. 

10.2. Тегін сынақ мерзімі аяқталғаннан кейін Пайдаланушылар автоматты түрде ақы төлеуге және басқа GLOVOPRIME Пайдаланушыларына қолданылатын барлық ережелер мен шарттарды сақтауға міндетті болады.

10.3. Егер GLOVOPRIME жазылымы тиісті тегін сынақ мерзімі аяқталғанға дейін кездейсоқ немесе кез келген басқа себептермен жойылса, тегін сынақ мерзімі ұсынысы орындалды деп есептеледі және жаңа тегін сынақ мерзімі ұсынылмайды.

10.4. Glovo Тегін сынақ мерзімін немесе қажет болған жағдайда қызметке қатысты басқа науқандарды ұсыну үшін Пайдаланушыларды кездейсоқ таңдау құқығын өзіне қалдырады.

Member Get Member (MGM) тұтынушыларға арналған реферал бағдарламасының арнайы шарттары

Бұл шарттар мен талаптар Glovo ұсынатын MGM бағдарламаларына қолданылады. Осы Шарттар мен талаптар Жалпы шарттарды қолдануды алмастырмайды; қалай болғанда да, олар Жалпы шарттарды толықтырады, әрі оларды кез келген уақытта Glovo компаниясы өзгертуі және толықтыруы мүмкін. Осылайша, Glovo компаниясының Жалпы шарттары осы Арнайы шарттарда қарастырылмаған жағдайлардың барлығын реттейді. 

1. MGM бағдарламалары дегеніміз не?

Glovo Пайдаланушыларға, сондай-ақ Қолданба сілтеме жасаған жаңа Пайдаланушыларға қатысты пайда әкелетін тұтынушы тарту бағдарламаларын (бұдан әрі - «MGM бағдарламалары») жүзеге асыра алады. Сонымен қатар, Glovo компаниясы қолданыстағы заңнаманың талаптарына сәйкес Пайдаланушыларды хабарлау арқылы кез келген уақытта аталған MGM бағдарламаларын жою және/немесе тоқтата тұру құқығын өзіне қалдырады. 

2. MGM бағдарламаларына қатысу құқығын алу шарттары

MGM бағдарламалары шеңберінде достары мен туыстарын Glovo бағдарламасына жаңа Пайдаланушылар («Жаңа Пайдаланушылар») ретінде жіберетін қолданыстағы Пайдаланушылар («Реферер») реферал кредиттерін («Кредит(тер)») алуға құқылы болуы мүмкін. Реферер және Жаңа Пайдаланушы үшін MGM бағдарламаларының пайдасын алу үшін Жаңа Пайдаланушы оларға Реферер ұсынған бірегей сілтемені («Сілтеме») пайдаланып тіркелуі керек. Реферерлерге реферал сілтемелерін Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot және басқа да жалпыға қолжетімді, бірақ олармен шектелмей, сайттарда жариялауға тыйым салынады. Glovo осы арналар арқылы алынған кез келген Кредитті, сондай-ақ Glovo алаяқтық және/немесе теріс әрекеттер арқылы алынған деп күдіктенетін кез келген басқа Кредитті өшіру немесе жарамсыз ету құқығын өзіне қалдырады. 

Егер Glovo компаниясы бұрын Glovo аккаунтын осы немесе басқа деректермен жасағанын анықтаса, Жаңа Пайдаланушылар бұғатталады және Кредит алмайды. Сонымен қатар, Glovo MGM бағдарламалары арқылы алынған Кредитті қателікпен, алаяқтықпен, заңсыз немесе осы Арнайы шарттарды, Жалпы шарттарды немесе кез келген басқа қолданыстағы шарттарды немесе саясаттарды бұза отырып алғанын анықтаса, оны ұстап қалу немесе жою құқығын өзіне қалдырады.

3. MGM бағдарламалары аясында берілетін Кредиттер

Егер MGM бағдарламасы туралы хабарлау және/немесе Кредиттерді беру сәтінде басқаша көрсетілмесе, Реферерлер өздері орналасқан жерден сілтеме жасайтын алғашқы 10 жаңа Пайдаланушы үшін ғана Кредит алады. Жаңа пайдаланушы осы Арнайы шарттарда, Жалпы шарттарда және ұсыныста көрсетілген барлық талаптарды орындаған жағдайда, сілтеме бойынша тіркеле отырып, Кредитке қол жеткізе алады; Реферер Кредитті Жаңа Пайдаланушы осы Арнайы шарттарда, Жалпы шарттарда және тапсырыста көрсетілген барлық талаптарға сәйкес келетін алғашқы сәтті тапсырысты жасағаннан кейін ғана алады. Glovo компаниясы Тұтынушы немесе Реферер көрсетілген сомадан артық және/немесе көрсетілген ережелер мен шарттарды бұза отырып алынған кез келген Кредитті өшіру немесе жою құқығын өзіне қалдырады. 

Кредит сомалары аймақтарға байланысты өзгеріп отырады, ал Реферердің орналасқан жері қолдану аймағын және Кредит сомасын анықтайды. Кредит сомалары MGM бағдарламаларына қатысты ұсыныстар мен публикацияларда көрсетіледі. Glovo компаниясы Жаңа Пайдаланушының бірінші тапсырысының ең төменгі жалпы сомасын немесе аралық жиынтығын (салықтар мен алымдарды қоспағанда) талап етуі мүмкін, оны Жаңа Пайдаланушы да, Реферер де Кредит алу үшін орындауы керек. Кредит тапсырыс кезінде кассада автоматты түрде қолданылады. Кредиттерді тек Пайдаланушыларға (Реферер және Жаңа Пайдаланушы) жасалған MGM бағдарламасына қатысты хабарламаларда көрсетілген санаттар мен/немесе өнімдер шегінде және Glovo компаниясының әрекет ету аймақтары мен жұмыс уақытында пайдалануға болады. Кредиттерді қолма-қол ақшаға немесе оның баламаларына ауыстыруға болмайды. Кредиттер аударылмайды және аукционға, саудаға, айырбастауға немесе сатуға келмейді. MGM бағдарламасы туралы хабарлау және/немесе Кредит беру кезінде Glovo компаниясы тікелей көрсеткен жағдайларды қоспағанда, Кредиттерді кейбір жарнамалық науқандармен бірге пайдалану мүмкін емес. 

Glovo кез келген уақытта Пайдаланушыларға қолданыстағы заңнамаға сәйкес және қажет болған жағдайда ғана хабарлау арқылы сомаларды, қолданылатын шарттарды, талаптарды және осы Арнайы шарттарды өзгерту құқығын өзіне қалдырады. Glovo компаниясының Жалпы шарттары MGM бағдарламаларына қолданылады және осы Арнайы шарттарда арнайы қарастырылмаған кез келген нәрсені реттейді.

On Demand Glovo Business қызметтерін ұсынудың арнайы шарттары

GLOVO — пайдаланушыларға, бизнеске және кәсіпқойларға қолжетімді өнімдерді жіберу мен жеткізуді ұйымдастыратын делдалдық платформа. Бұл бөлім https://business.glovoapp.com/ веб-сайтында (бұдан әрі - «Glovo Business Platform») GLOVO ұсынатын қызметтердің техникалық сипаттамаларына қолданылады. 

Осы Ережелер мен шарттар Жалпы шарттарды қолдануды алмастырмайды; қалай болғанда да, олар Жалпы шарттарды толықтырады, әрі оларды кез келген уақытта Glovo компаниясы өзгертуі және толықтыруы мүмкін. Осылайша, Glovo компаниясының Жалпы шарттары осы Арнайы шарттарда қарастырылмаған жағдайларды реттейді. 

1. Нысан

Пайдаланушы бір немесе бірнеше алып кету пункттерінен және бір немесе бірнеше жеткізу пункттеріне қажетті өнімдерді алып кетуді және жеткізуді сұрау мақсатында платформада тіркелген пайдаланушы аты мен құпия сөзді пайдалана отырып, Glovo Business Platform платформасына кіре алады және өнімдерді тасымалдауды тікелей Уәкілдер жүзеге асырады

Glovo Business Platform платформасында Пайдаланушы сұраған қызметтер өнімді сатып алуды қамтымайды, тек алып кету мекенжайынан жеткізу мекенжайына дейін қажетті өнімдерді жеткізу бойынша делдалдық қызметтер болып табылады.

2. Қызмет түрі

Glovo Business Platform платформасын пайдалану кезінде Пайдаланушылар келесі қызмет түрлерінің бірін таңдай алады:

• «Бір жақты тапсырыс»: Өнімдер бір мекенжайдан алып кетіліп, келесі жеткізу мекенжайына жеткізіледі.
• «Қайтарылатын тапсырыс»: Өнімдер бір жерден алып кетіліп, екінші мекенжайға апарылады, содан кейін олардың шыққан жеріне (бірінші мекенжай) қайтарылады.
• «Бірнеше алып кету тапсырысы»: Бірнеше алып кету мекенжайлары және бір жеткізу орны бар.
• «Жеткізілімге бірнеше рет тапсырыс беру»: Бір алып кету мекенжайы және бірнеше жеткізу орындары бар.

Әрбір тапсырыста Пайдаланушылардың Уәкілге тапсырыс жайлы тиісті түсіндіру пікірлерін жазу үшін еркін мәтін өрісі болуы мүмкін.

Уәкіл, тапсырыс орналастырылғаннан кейін, тапсырыстың платформада расталуымен бірге алу үшін Пайдаланушы белгілеген қабылдау пунктіне барады. Тапсырысты алу үшін Уәкіл міндетті түрде платформада тапсырыстың расталғанын ұсынуы керек. Содан соң, Уәкіл тапсырысты белгіленген жеткізу мекенжайға жеткізеді.

Пайдаланушылар тапсырысты Уәкіл қабылдағанға дейін одан ақысыз түрде бас тарта алады. Дегенмен, егер Пайдаланушы Уәкіл қабылдап қойған тапсырыстан бас тартатын болса, Пайдаланушы ол тапсырыс бағасының 100% төлеуі керек.

Егер Уәкіл жеткізу мекен-жайы бойынша келіп, тапсырысты алушы 10 (он) минут күту мен байланыс әрекеттері ішінде хабарсыз болмаса, Уәкіл тапсырысты бастапқы алу мекенжайына қайтарады және Glovo компаниясы Пайдаланушыдан жаңа қызметті жүргізуге байланысты қосымша шығындарды өндіріп алуға құқылы.

Бұл қосымша шығындар жеткізу пунктіне дейін жүріп өткен километрге және жөнелту мекен-жайы бойынша тапсырыстың қайтарылуына сәйкес келетін белгіленген құнға байланысты өзгермелі құн негізінде есептеледі.

Егер Пайдаланушы тапсырыс беру кезінде қандай да бір мәселеге тап болса, ол GLOVO компаниясының қолдау қызметіне хабарласуы керек.

Glovo Business Platform платформасы платформаның белсенді болған күндері мен уақыттарында қолжетімді болады.

Уәкіл тасымалдай алатын қаптамалардың мөлшері белгілі бір жағдайларда шектелуі болуы мүмкін және тапсырыс көлемі шарттарды «Пайдалану мен келісімшарт жасасудың жалпы талаптары» атты 3.6-тармағында белгіленген шектеулерге сәйкес келуі тиіс. Өнімдер Glovo компаниясы жұмыс істейтін қалаларда орналасуы керек, ал оларды алып кету және жеткізу орындары бір қалада және Glovo қамтитын аймақтарда орналасуы керек.

3. Glovo Бизнес қызметтері үшін төлем

Әрбір тапсырыстың бағасы жүріп өткен қашықтыққа (км) негізделген айнымалы алымнан (және заң бойынша қолданылуы мүмкін кез келген жанама салықтардан) тұрады (бұдан әрі - «Алым»).

GLOVO тапсырыстың қашықтығы мен/немесе орындалатын тәулік уақытына байланысты бағаларды өзгерту құқығын өзіне қалдырады.

Осы шарттарға сәйкес, Пайдаланушылар тапсырыс бергенге дейін төленуі тиіс комиссияны жобалық құнын білуге құқылы. Glovo компаниясына тәуелді емес форс-мажорлық жағдайлары туындаған кезде алым мөлшері өзгеруі мүмкін, бұл төленуге жататын алымның ұлғаюына әкелуі мүмкін. Пайдаланушы Уәкілге тапсырыстың жиналу және/немесе жеткізу мекен-жайларының өзгергені жайлы ақпаратты кейіннен берсе немесе бастапқы тапсырысқа жаңа мекен-жайларды қосатын болса, төленуге жататын алым ұлғаюы мүмкін.

Көрсетілген қызмет үшін төлем Пайдаланушының еркін таңдауы бойынша келесі әдістермен жүзеге асырылуы мүмкін:

• Несиелік карта Пайдаланушылар әрбір тапсырысты төлеу үшін несие картасын пайдаланып, Пайдаланудың Жалпы шарттарында және Келісімшартта көрсетілгендей тәртіппен және шарттармен жеке төлей алады.
• Ай сайынғы төлемдер/алдын ала төлеу (дебеттеу): GLOVO Пайдаланушы ұсынған ақпарат негізінде тікелей дебеттеу арқылы әр күнтізбелік айда Пайдаланушының жалпы сомасын алады.

Тікелей дебет жойылған және тиісті төлемді жүргізу мүмкін болмаған жағдайда, GLOVO компаниясы тікелей дебеттің мүмкін еместігі туралы хабарлама алған күні Пайдаланушының несие картасынан берешек сомасы алынады. Мұндай жағдайда Пайдаланушы тікелей дебеттің қатесінен туындайтын шығындарды (мысалы: банк төлемдері) өтеуі керек.

4. «Сұраныс бойынша шешімдер ұсыну» қызметтер

Glovo компаниясы сонымен қатар бизнес пен кәсіпқойларға сұраныс бойынша шешімдер қызметтерін ұсынады. Сонымен қатар Glovo Business Platform платформасы ішінде Пайдаланушы Glovo Пайдаланушының онлайн сату арналарын Glovo қолданбасымен және осындай арналар арқылы сатылатын өнімдер мен қызметтерді Пайдаланушының соңғы тұтынушыларына Уәкілдер арқылы қолжетімді ету үшін аралық өнімдермен байланыстыратын «Сұраныс бойынша шешімдер ұсыну» қызметтерін сұрай алады. 

Сұраныс бойынша шешімдер қызметтерін пайдалану арқылы Пайдаланушы серіктестерге арналған Сұраныс бойынша шешімдер қызметтерін пайдалануының жалпы ережелері мен шарттарын қабылдайды, әрі олар осы Жалпы пайдалану шарттары мен Келісімшарттарды алмастырады. Пайдаланушының осы Жалпы ережелер мен пайдалану шарттарын қабылдауы және серіктестер үшін сұраныс бойынша қызмет көрсетуге келісімшарт жасасуы нақты шарттар мен талаптарға келісілуіне кедергі келтірмейді.

Food Rescue қызметінің арнайы шарттары мен талаптары

Осы Арнайы шарттар Қолданба арқылы «FOOD RESCUE» қызметіне тапсырыс орналастыру мүмкіндігі бар елдерде Пайдаланушыларға қолданылады. Аталған Арнайы шарттар Жалпы шарттардың қолдануын алмастырмайды, дегенмен олар Жалпы шарттарды толықтырады, әрі Glovo компаниясымен оларды кез келген уақытта өзгертуі және толықтыруы мүмкін. Жалпы шарттар «FOOD RESCUE» қызметінің осы Арнайы шарттары мен ережелерінде тікелей қарастырылмаған барлық жағдайларына қолданылады.

1. «FOOD RESCUE» дегеніміз не?

«FOOD RESCUE» — бұл Қолданбада көрсетілетін қызмет, оның аясында Пайдаланушылар Қолданбада пайда болатын азық-түлік Сатушыларының артық тағамына және басқа өнімдеріне тапсырыс бере алады.

Пайдаланушылар Glovo компаниясының бұл жобаны тағам қалдықтарын азайту мақсатымен «FOOD RESCUE» атауымен бастағанын қабылдайды. Атап айтқанда, жоба Пайдаланушыларға Қолданбада көрсетілген Сатушылардан күн ішінде сатылмайтын және нақты құрамы тапсырыс беру кезінде Пайдаланушыларға белгісіз болатын азық-түлік жиынтықтарына (бұдан әрі - «азық-түлік қаптамалары», «Өнімдер» немесе «Мистери бокс») төмендетілген бағамен тапсырыс бере алатын опцияны ұсынуды көздейді.

«FOOD RESCUE» жеткізіліміне тапсырыс беру арқылы Пайдаланушылар осы Арнайы шарттарды қабылдайды.

2. Қызмет

Glovo компаниясы тек Пайдаланушы мен Сатушы арасында келісімшарт жасасуды жеңілдетеді. Ол азық-түлік қаптамасының құрамына немесе Сатушы мен Пайдаланушы арасындағы келісім-шарттың орындалуына ешқандай жауапкершілік алмайды.

Glovo компаниясы өнімдерге, соның ішінде өндіруге, сатуға, сатып алуға, сақтауға, дайындауға, өңдеуге, таңбалауға, сапасына, ингредиенттеріне, аллергендерге немесе өнімдерді өңдеуге қатысты Пайдаланушы алдындағы шарттық міндеттемелердің орындалуына, сонымен қатар қолданыстағы заңның ұстануына (егер Қолданбада Glovo өнімнің өндірушісі немесе Сатушысы ретінде көрсетілмесе), болмаса сәйкестікке жауапты емес.

Пайдаланушылар Қолданбадан күні бойы сатыла алмаған және төлем кезінде Пайдаланушыларға нақты құрамы белгісіз болатын жеңілдетілген бағамен азық-түлік жиынтықтарын таба алады.  Өнімдер туралы ақпаратты ұсыну және мұндай ақпараттың объективті түрде дәл және өзекті болуын қамтамасыз ету жауапкершілігі Сатушыға жүктеледі. Glovo компаниясы Сатушы берген ақпарат үшін, яғни өнімдердің құрамы немесе оған қатысты ақпараттың қолжетімділігі үшін жауапты емес.

Glovo компаниясы кез келген себеппен өнімдерді пайдалану нәтижесінде пайда болатын қандай да бір жағымсыз реакциялар үшін, соның ішінде оларды жапсырмадағы нұсқауларға немесе Сатушы тікелей берген ақпаратқа сәйкес емес тұтыну үшін жауап бермейді. Сатушы — бұл өнімдерді өндіретін, сататын, сақтайтын, дайындайтын, шығаратын, өңдейтін, таңбалайтын, буып-түйетін және өңдейтін тарап, сондықтан Glovo компаниясы мұндай өнімдерден туындауы мүмкін қандай да бір зиян немесе жағымсыз реакция үшін жауап бермейді.

3. Тапсырысты алып кету

«FOOD RESCUE» тапсырысын беру кезінде Пайдаланушылар екі опцияның бірін таңдай алады:

• Сатушы мекемесінен алып кету. Мұндай жағдайларда Пайдаланушылар өздерінің «FOOD RESCUE» тапсырысын Қолданбада көрсетілген Сатушы мекемесінен физикалық түрде алып кетуі керек, бұл Пайдаланушыларға тапсырыстарды тікелей алып кетуге мүмкіндік береді.
• Үйге жеткізу. Мұндай жағдайларда Пайдаланушылар Қолданбада көрсеткен жеткізу мекенжайы бойынша Уәкілдің алып кетіп, жеткізіп берген тапсырысын қолдарына алады.

I ҚОСЫМША - GLOVO-МЕН БАЙЛАНЫСТЫ КОМПАНИЯЛАР ТУРАЛЫ ТОЛЫҚ АҚПАРАТ

АНДОРРА

Компания аты

Glovoapp, S.L.U. 

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

L-716443-L 

Тіркелген мекенжайы

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Андорра-ла-Велла

АРМЕНИЯ

Компания аты

Glovo, LLC

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

2841979

Заңды тұлғаның нөмірі 52677306

Тіркелген мекенжайы

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Ереван, Армения

БОСНИЯ ЖӘНЕ ГЕРЦЕГОВИНА

Компания аты

Glovoapp d.o.o. Сараево

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

JIB: 4202880430005

Тіркелген мекенжайы

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БОЛГАРИЯ

Компания аты

Glovoapp Bulgaria EOOD

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

UIC BG203039843

Тіркелген мекенжайы

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, Болгария, София

ХОРВАТИЯ

Компания аты

GlovoApp Technology d.o.o.

Салық төлеушінің тіркеу нөмірі

48879371584

Тіркелген мекенжайы

Radnicka cesta 52 10000, Загреб, Хорватия

ГРУЗИЯ

Компания аты

Glovoapp Georgia Llc

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

402099475

Тіркелген мекенжайы

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Тбилиси

ГАНА

Компания аты

Glovoapp Ghana Limited Company

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

C0060036362

Тіркелген мекенжайы

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Аккра

ИТАЛИЯ

Компания аты

Foodinho, S.R.L.

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

09080990964

Тіркелген мекенжайы

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Милан, Италия

КОТ-Д’ИВУАР

Компания аты

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

53703324719

Тіркелген мекенжайы

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Кот-д'Ивуар

ҚАЗАҚСТАН

Компания аты

«Glovoapp Kazakhstan» ЖШС

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

1227888

Тіркелген мекенжайы

Байланыс

Қазақстан, Алматы қ., Бостандық ауданы, Әл-Фараби даңғылы 17/1, «Нұрлы-Тау» бизнес орталығы, блок 5Б, № 18 кеңсе, пошталық индекс 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

КЕНИЯ

Компания аты

Glovapp Kenya, Llc

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

P051739866F

Тіркелген мекенжайы

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Найроби

ҚЫРҒЫЗСТАН

Компания аты

“GLOVO KG” LLC

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

2109202010145

Тіркелген мекенжайы

Erkindik 64B, office 18, Бішкек, Қырғызстан

ЧЕРНОГОРИЯ

Компания аты

 Glovo Montenegro d.o.o.

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

PIB: 03351475

Тіркелген мекенжайы

Rimski Trg br 4, 8100, Подгорица

МОЛДАВИЯ

Компания аты

 GlovoAppMOL SRL

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

1020600034411

Тіркелген мекенжайы

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Молдова

МАРОККО

Компания аты

Glovoapp Morocco sarl

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

ICE : 002086928000050 

Тіркелген мекенжайы

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Касабланка.

НИГЕРИЯ

Компания аты

Glovoapp Nigeria Limited

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

23916307-0001

Тіркелген мекенжайы

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Абуджа

ПОЛЬША

Компания аты

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

7252012779

Тіркелген мекенжайы

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Польша

ПОРТУГАЛИЯ

Компания аты

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

61010-R3

Тіркелген мекенжайы

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Лиссабоа, Португалия

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

РУМЫНИЯ

Компания аты

GlovoappRo, S.R.L.

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

39053728

Тіркелген мекенжайы

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Бухарест

СЕРБИЯ

Компания аты

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

111507569

Тіркелген мекенжайы

Žorža Klemensoa 19, 11000 Белград, Сербия

СЛОВЕНИЯ

Компания аты

Glovoapp Sl, d.o.o.

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

Sl 82705844

Тіркелген мекенжайы

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Любляна

ИСПАНИЯ

Компания аты

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

 B67282871

Тіркелген мекенжайы

Calle Llull, 108, 08005, Барселона, Испания

ТУНИС

Компания аты

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

1739051W

Тіркелген мекенжайы

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Тунис - 1053 Mat. 

УГАНДА

Компания аты

Glovo Uganda Limited

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

1017265563

Тіркелген мекенжайы

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Кампала

УКРАИНА

Компания аты

Glovoapp Ukraine LLC

Салық төлеушінің сәйкестендіру нөмірі (NIF) немесе басқа салық нөмірі

425555226591

Тіркелген мекенжайы

Украина, 01011, Киев, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21