Ajuda & assistência

Quem são os glovers?

Os Glovers são correios independentes ligados à nossa plataforma. Tratam-se de pessoas que têm tempo livre, veículo próprio e smartphone, e pretendem tirar o maior partido da possibilidade de o ajudar a resolver os seus inconvenientes da forma mais rápida e eficaz.
Quer ser um glover? Óptimo! Basta preencher o formulário de candidatura a partir desta hiperligação glovoapp.com/pt-pt/glovers .

Como é que eu faço um pedido?

Pedir o primeiro glovo é muito fácil. Basta seguires estes passos:

(1) Dirigires-te à tua área de "Gerir métodos de pagamento" no teu perfil e adicionar um cartão de débito/crédito.
(2) Voltar à página inicial e definir a morada de entrega. Assegura-te de que selecionaste a cidade certa no menu.
Caso tenhas um código promocional, não te esqueças de o validar no teu perfil antes de fazeres o pedido.

Agora tens 3 opções:
(1) Comprar algo de um restaurante ou loja: seleciona um dos nossos parceiros em qualquer categoria.
(2) Enviar algo: sendo apenas necessário um ponto de recolha e um destino, podes servir-te de um estafeta para enviar qualquer coisa.
(3) Pedir algo (Qualquer Coisa): descreve aquilo de que precisas e a Glovo vai tentar torná-lo realidade!
Segue os passos necessários para cada opção e, assim que terminares, um Glover irá aceitar o teu pedido e entregá-lo em meros minutos!
Se precisares de adicionar mais de uma morada de entrega, terás de fazer o pedido através do nosso site, glovoapp.com.

Quais são os custos da entrega?

O preço do nosso serviço é optimizado de acordo com a distância. Isto significa que, quanto mais perto o destino, mais barata é a entrega.

Caso o teu pedido seja nas categorias "Recolher ou Enviar" ou "Qualquer Coisa", a app calcula a distância entre o ponto de recolha e a morada de entrega e mostra o custo total da entrega.
No caso dos pedidos "Qualquer Coisa", saberás o custo total do serviço quando o estafeta adquirir os produtos.

Se tiveres feito o pedido junto de um dos estabelecimentos disponíveis na app, saberás de antemão o preço do produto, e haverá um custo de entrega predefinido consoante o nosso acordo com o estabelecimento em questão, que poderás consultar ao clicar na página do mesmo. Isto significa que, antes de confirmares o pedido, saberás o custo total do serviço.
Ocasionalmente, o preço dos produtos poderá diferir daquele que é exibido na app. Se a diferença de preços for inferior a 30%, a Glovo procederá à compra automática dos produtos. Poderás ver o preço atualizado assim que o estafeta carregar o recibo da compra.
Se, no entanto, a diferença for superior a 30%, o estafeta irá contactar-te para perguntar se pretendes proceder com a compra. (No caso de entregas noturnas, poderá ser aplicada uma taxa de serviço adicional ao preço de cada produto. O valor desta taxa varia de acordo com a cidade e o estabelecimento, mas poderás vê-la quando estiveres na página de checkout da app.)

A Glovo está disponível na minha zona?

A Glovo já se encontra disponível em mais de 20 países e 140 cidades. Podes verificar a nossa cobertura através do nosso mapa: glovoapp.com/pt/map/.

Quais são as horas de funcionamento da Glovo?

Em muitas cidades, a Glovo disponibiliza os seus serviços 24 horas por dia, 7 dias por semana. No entanto, todas as lojas têm os seus próprios horários, portanto poderão estar fechadas, mesmo que a Glovo esteja disponível. Para te ajudar, a imagem das lojas abertas é a cores, ao passo que as lojas fechadas ficam a preto-e-branco.

Como agendo um pedido e altero os detalhes do meu pedido agendado?

Agendar pedidos nunca foi tão fácil! Podes agendar o teu pedido e escolher quando queres que a entrega aconteça. Desta forma, podes recebê-la quando te for mais conveniente!
Se quiseres alterar os detalhes do teu pedido agendado ou simplesmente cancelá-lo, terás de te dirigir à página do pedido e clicar em "Cancelar pedido". O cancelamento não é cobrado. Assim que o pedido for cancelado, podes realizar outro com os produtos e detalhes de entrega corretos.

O que posso pedir?

Use a aplicação para comprar qualquer produto ou realizar as suas entregas ou enviar as suas mensagens expresso na cidade. Quer que vamos à farmácia por si? Precisa de um par de sapatos? Apetece-lhe algo para comer? Enviamos uma encomenda? Esqueceu-se das chaves?
Tudo o que quiser. Entregue em minutos.

Que tipo de veículos é que os estafetas usam para as entregas? Que dimensões podem ter os meus pedidos?

Os nossos estafetas usam motos ou bicicletas, portanto podem carregar o que quer que pretenda, desde que o peso seja inferior a 9 kg (volume de 3-4 sacos de compras) e caiba numa caixa de 40x40x30 cm. Mantendo estas dimensões em mente, a Glovo terá todo o prazer em transportar tudo o que precisar.

Transportam animais?

Gostaríamos de ir recolher a sua tartaruga ou a sua cobra, mas, de momento, não oferecemos este tipo de serviço. Esperemos que no futuro possamos vir a fazê-lo...

Quero devolver um produto. O que faço?

A Glovo liga os clientes aos estafetas. Os estafetas fazem a compra em nome dos clientes, portanto continuas a ser o comprador e utilizador final. Quaisquer devoluções ou queixas relativas a produtos devem ser apresentadas junto do respetivo estabelecimento (exceto em casos de pedidos realizados na Plataforma através do menu dos produtos McDonald's, nos quais o cliente deverá contactar a Glovo).

O que é a Glovo?

Glovo é uma aplicação que lhe permite obter os melhores produtos da sua cidade em minutos. Diga-nos o que deseja e entregá-lo-emos onde quer que esteja.
Os melhores produtos da sua cidade? O quê, por exemplo? Um carregador, comida, um smoothie, uma refeição quente do seu restaurante favorito, as suas chaves...
Pense apenas no que deseja... Qualquer coisa na sua cidade, entregue em minutos.

Como posso descobrir o que quero?

No topo do ecrã, há um motor de busca que lhe permite encontrar qualquer produto ou estabelecimento da aplicação na sua cidade.

Como me torno membro da Glovo Prime?

Alegra-nos imenso ouvir que queres juntar-te ao nosso programa Prime! Para o fazer e desfrutar de todas as vantagens que o Prime oferece, basta apenas acederes ao teu perfil no espaço Glovo Prime e clicar em "subscrever e pagar".

O que é o Glovo Prime e quais são os benefícios?

O Glovo Prime é uma subscrição mensal através da qual recebes acesso a promoções exclusivas e a entregas GRÁTIS em estabelecimentos participantes. Os estabelecimentos incluídos na tua seleção Prime poderão variar consoante a tua localização. A subscrição é renovada todos os meses até cancelares a adesão. Não há compromisso: podes cancelar a qualquer momento. (Válido apenas no país onde subscreveste ao Glovo Prime.)

Como anulo a minha subscrição à

Entristece-nos ouvir que não queres continuar a receber as nossas mensagens. Caso pretendas deixar de receber a nossa newsletter, basta clicares no link que se encontra no final de todas as nossas newsletters.

Como altero o meu número de telefone?

Podes alterar o teu número de contacto nos detalhes do teu perfil. Quando os atualizares, receberás um código de verificação. Após a confirmação, o teu número será imediatamente alterado.

Como altero o meu endereço de e-mail?

Podes alterar o endereço de e-mail associado à tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando os actualizares, receberás um alerta de verificação após a confirmação, o teu endereço de e-mail será imediatamente alterado.

Como altero a minha palavra-passe?

Podes alterar a palavra-passe da tua conta nos detalhes do teu perfil. Quando a atualizares, receberás um alerta de notificação. Após a confirmação, a tua palavra-passe será imediatamente alterada.

Como altero o meu método de pagamento?

Podes alterar a tua preferência de método de pagamento nos detalhes do teu perfil. Poderás ainda adicionar ou remover cartões. A alteração de métodos de pagamento será registada de imediato para que possas continuar a encomendar Glovos.

Porque devo usar a Glovo?

Apetece-te o teu prato favorito? Não tens tempo para andar a fazer recados? Estás numa festa em casa de uns amigos e acabou-se o gelo? Pede o que quiseres, quando quiseres e nós entregamo-lo onde quiseres. De refeições a produtos de mercearia, medicamentos, prendas ou snacks, a Glovo entrega tudo na tua cidade... Tu pedes, nós entregamos!
Podes descarregar a nossa App tanto para dispositivos Android (Play Store) como iOS (através da App Store), quer sejam tablets ou smartphones.
Para podermos prestar-te o melhor serviço possível, pedimos-te que dês à App permissão para aceder à tua localização e enviar-te notificações.
Se ainda não descarregaste a App, não te preocupes, também podes encomendar através de glovoapp.com.

Métodos de pagamento e incidentes

Quando chega a minha encomenda?

Enquanto tiver um Glover atribuído, poderá segui-lo em tempo real e comunicar com ele no caso de ter quaisquer questões. Se não tiver um Glover atribuído, o seu pedido permanece no sistema, aguardando a atribuição. Em caso de previsão de atrasos longos, verá o respectivo aviso numa mensagem amarela no topo da aplicação. Em qualquer caso, se quiser cancelar o seu pedido e não houver um Glover atribuído, poderá fazê-lo você mesmo a partir do pedido em curso sem qualquer custo.

Faltam produtos ou há produtos incorrectos no pedido

Se recebeste um pedido incompleto ou incorreto, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

A encomenda não chegou em boas condições

Se a encomenda não chegou em boas condições, por favor dirige-te ao teu perfil na app e clica em "Ajuda" para que possamos encontrar uma solução o mais rapidamente possível.

Quero cancelar o meu pedido. O cancelamento vai ser-me cobrado?

Os pedidos podem ser cancelados, mas poderão ser aplicadas taxas de cancelamento.

No caso de pedidos de comida, é cobrado um valor calculado com base nos seguintes fatores:
(1) Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido, será cobrado o valor dos produtos;
(2) Se um estafeta já estiver sido designado para o pedido, será cobrada uma taxa de cancelamento;
(3) Se a loja já aceitou e começou a preparar o pedido e já tiver sido designado um estafeta, será cobrado o valor dos produtos e uma taxa de cancelamento;
(4) Se o estafeta chegar ao ponto de entrega e finalizar o pedido, será cobrado o valor dos produtos e a taxa de entrega. Relembramos que os pedidos de comida não podem ser devolvidos.

Para pedidos de outro tipo de produto, é possível cancelar pedidos sem custos adicionais até ao momento em que um estafeta o aceita. Se, no entanto, cancelares o pedido após haver um estafeta designado para o mesmo, será cobrado o custo total do serviço de entrega. Se um estafeta já tiver recolhido o pedido ou estiver em movimento aquando do cancelamento, podes pedir ao estafeta se é possível efetuar uma devolução. Se for possível, terás de pagar o valor total dos produtos e a taxa de entrega, assim como o custo do serviço de devolução. Se o estafeta puder devolver os produtos, o valor do mesmo ser-te-á reembolsado. Para esclarecer: ser-te-á cobrado o custo total do serviço de entrega, incluindo o custo do produto e taxa de entrega, assim como o serviço de devolução.

E se eu quiser alterar ou cancelar o meu pedido?

Se quiser proceder a uma alteração, terá de contactar o seu glover. A partir do momento em que um glover aceita o seu pedido, ambos responderão por telefone e de modo eficaz a quaisquer questões que surjam.

Eu não efectuei este pedido. O que devo fazer?

O que aconteceu? O produto corresponde à descrição feita? Esperamos transmiti-la de modo adequado para evitar situações destas no futuro. Por outro lado, as devoluções ou reclamações do produto serão feitas directamente nos estabelecimentos do comércio local pelos consumidores, sem a Glover como intermediária. Não obstante o acima referido, no caso específico de pedidos efectuados na Plataforma através de menus pendentes de produtos McDonald's, o cliente deverá contactar a Glovo directamente.

Que tipo de cartões bancários aceitam?

Aceitamos Visa, MasterCard e American Express

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Atualmente, a Glovo disponibiliza diferentes métodos de pagamento de acordo com o país em questão. Quando realizar um pedido, verá os métodos de pagamento disponíveis no seu país e poderá selecionar o que pretende usar através do menu. Em locais onde esteja disponível o pagamento por cartão, aceitamos cartões de débito ou crédito, incluindo Visa, Mastercard ou American Express. Nos locais onde esteja disponível pagamento em dinheiro, aceitamos apenas a moeda local.

É seguro adicionar o meu cartão de crédito?

O nosso sistema de pagamento através da aplicação é completamente seguro. Para garantir a sua segurança, evitamos armazenar dados bancários. Usamos a mesma plataforma de pagamento que empresas como Twitter, Shopify ou Instacart.

Como peço fatura?

Caso pretendas o envio de uma fatura para o teu e-mail sempre que pedires um Glovo, basta apenas preencheres os campos de faturação que encontrarás no teu perfil na App.
Caso queiras parar de receber faturas, deverás clicar em "Apagar dados e deixar de receber faturas" nessa mesma página.

Porque é que me foi pedido para verificar a minha identidade?

A Glovo está comprometida em garantir a segurança e fidedignidade da sua plataforma para ti e todos os membros da Glovo. Por essa razão, na eventualidade de ser detetada ação estranha, os nossos agentes poderão solicitar que forneças prova da tua identidade. Caso isto aconteça, terás de anexar os documentos que solicitarmos para poderes continuar a usar a tua conta Glovo.

A segurança é crucial para nós, então pedimos-te que, por favor, não partilhes a tua conta ou dados de pagamento com ninguém que não seja um colaborador interno da Glovo. Gostaríamos também de relembrar-te da importância de utilizar palavras-passe diferentes para cada plataforma que usares.
Caso tenhas suspeitas de que alguém está a usar o teu cartão bancário na nossa plataforma sem o teu consentimento, por favor usa o formulário de contacto imediatamente e toma as precauções legais necessárias junto do teu banco e das autoridades.

Outras questões

Como posso utilizar o meu código promocional?

No seu perfil da Aplicação, encontrará a secção "Código Promocional". Introduza o código para o activar, e poderá tirar partido do desconto.
*A validade e expiração do mesmo poderá estar sujeito a alterações, sem aviso prévio por parte da Glovo, de acordo com os requisitos das campanhas promocionais.

Devo dar gorjeta?

Qualquer que queira! Se acha que eles merecem, por que não? Os Glovers são livres de aceitar ou recusar gorjetas, mas nunca farão um pedido nesse sentido!

Qual é a comissão de produto?

A comissão de produto é a comissão de gestão que aplicamos ao custo do produto.

Como verifico os detalhes do meu código promocional / saldo?

Caso tenhas recebido uma entrega grátis ou crédito adicional e queiras verificar o valor do mesmo ou não saibas como usá-lo, poderás encontrar toda a informação necessária na secção de "Códigos Promocionais" do teu perfil. Os teus códigos promocionais serão automaticamente aplicados ao próximo Glovo que pedires. Todo o crédito restante após a realização de um pedido será guardado para utilização no pedido seguinte.
Caso tenhas recebido um código promocional especial* através de uma loja ou anúncio, podes adicioná-lo na página de códigos promocionais e será automaticamente aplicado ao teu próximo pedido.
*Estes códigos promocionais poderão possuir condições específicas, incluindo a respeito do período de validade.

Porque é que há um pagamento pendente na minha conta e quando é que é cobrado?

Um "valor de autorização" é uma retenção temporária de fundos que aparecerá ao lado dos pagamentos efetuados (consoante o teu banco). É o que a Glovo usa para garantir que há fundos disponíveis para pagar o pedido. Depois de ser efetuada uma autorização, são estes os possíveis cenários: (1) Se o pedido foi realizado com sucesso, "captamos" a autorização, ou seja, torna-se uma cobrança e os fundos são transferidos da tua conta para a Glovo (2) Se o valor final for inferior ao da autorização (p. ex.: havia alguns produtos em falta), captamos apenas o montante devido pelo pedido, o que significa que parte da autorização é devolvida à tua conta. (3) Caso o valor final seja superior, a autorização é liberada de imediato e tentaremos captar outro pagamento, desta feita com o valor final correto. Na maior parte dos casos, a retenção será liberada e os fundos devolvidos à tua conta bancária quase instantaneamente. Isto, porém, poderá demorar alguns dias úteis no caso de alguns bancos, variando consoante as suas políticas. Para informações específicas sobre os teus extratos, pedimos que contactes diretamente o teu banco