Помощь и поддержка

Кто такие курьеры Glover?

Курьеры Glover — это независимые курьеры, которые сотрудничают с нашей платформой. Это люди, у которых есть свободное время, собственный транспорт и смартфон и которые зарабатывают средства, помогая вам получить необходимые продукты или вещи максимально быстрым и эффективным способом.
Хотите стать курьером Glover? Прекрасно! Просто заполните анкету по ссылке: glovoapp.com/en/glovers.

Как разместить заказ?

Разместить первый заказ — это невероятно просто. Следуйте этим инструкциям:

(1) Откройте раздел «Управление способами оплаты» в вашем профиле и добавьте дебетовую/кредитную карту.
(2) Перейдите на главный экран и укажите адрес доставки. Выберите правильный город из выпадающего списка.
Если у вас есть промо-код, не забудьте добавить его, прежде чем оформить заказ.

Теперь у вас есть 3 опции:
(1) Заказать доставку из ресторана или магазина: вы можете выбрать одного из наших партнеров в любой категории.
(2) Отправить что угодно: просто укажите пункты получения и доставки.
(3) Заказать «что угодно»: укажите, что вам нужно, и курьеры Glovo сделают все возможное, чтобы доставить вам нужную вещь!
Как только вы разместите заказ, воспользовавшись приведенными выше инструкциями, курьер Glovo примет ваш заказ и доставит его в считанные минуты.
Если вам нужно добавить несколько адресов доставки, разместите заказ на нашем сайте glovoapp.com.

Сколько стоит доставка?

Стоимость наших услуг зависит от расстояния — чем меньше расстояние преодолевают наши курьеры, тем ниже стоимость доставки.

Для заказов Glovo категории «Курьер» и «Что угодно» приложение рассчитывает стоимость доставки на основе данных о расстоянии между пунктом получения и адресом доставки и показывает только общую стоимость доставки.
Для заказов Glovo категории «Что угодно» вы увидите общую сумму к оплате после того, как курьер приобретет заказанный товар.

Если вы размещаете заказ в одном из заведений, доступных в нашем приложении, вы увидите стоимость вашего заказа до его подтверждения. Стоимость доставки зависит от нашего соглашения с заведением, в котором вы размещаете заказ, — чтобы узнать стоимость доставки, нажмите на иконку заведения. Таким образом, вы будете знать общую сумму к оплате до момента подтверждения заказа.
В некоторых случаях фактическая стоимость продуктов может отличаться от указанной в приложении. Если разница составляет менее 30%, курьер Glovo автоматически выполнит покупку продуктов. Информация о фактической цене будет указана на квитанции о покупке, подгруженной курьером.
Однако, если разница в цене составляет более 30%, курьер свяжется с вами и уточнит, согласны ли вы на совершение покупки. (В случае ночной доставки к стоимости каждого заказанного продукта добавляется дополнительный сервисный сбор. Его размер зависит от города и заведения. Точная информация о размере сбора указана на странице оплаты в приложении.)

Сервис Glovo работает в моем городе?

В настоящее время сервис Glovo работает в более чем 20 странах и более чем 140 городах. Смотрите, где работает наш сервис, на карте по ссылке: glovoapp.com/ru/map/.

Когда открыт Glovo?

В большинстве городов сервис Glovo работает круглосуточно. Однако, все заведения работают по собственному графику, поэтому, даже когда платформа Glovo доступна, некоторые заведения могут быть закрыты. Изображения открытых заведений полностью цветные, а закрытых – обесцвечены.

Как запланировать заказ и внести изменения в запланированный заказ?

Планирование заказов еще никогда не было таким простым! Вы можете запланировать заказ и выбрать удобное вам время доставки!
Если вы хотите внести изменения в запланированный заказ или отменить его, просто откройте запланированный заказ и нажмите "Отменить заказ". Заказ будет отменен бесплатно. После отмены заказа вы сможете разместить новый заказ, выбрав необходимые товары и указав информацию для доставки.

Что можно попросить доставить?

С помощью нашего приложения вы можете приобрести любой продукт, доставить что угодно и даже передать посылку в черте вашего города. Мы можем сходить вместо вас в аптеку или купить вам обувь, доставить еду или отправить вместо вас посылку. Мы даже привезем вам ключи, если вы вдруг забыли их.
Все, что пожелаете. За считанные минуты.

Какие типы транспортных средств используют курьеры для доставки? Насколько объемными могут быть мои заказы?

Наши курьеры передвигаются на мотоциклах и велосипедах. Они могут доставить вам все, что весит не более 9 кг (3-4 пакета) и может поместиться в коробку размером 40х40х30 см. Мы с радостью доставим вам все, что угодно, при условии, что заказанные вами продукты или пакет для курьерской доставки не превышают указанные габариты.

Вы перевозите животных?

Мы, конечно, хотели бы доставить вам и вашего домашнего любимца, но пока мы не предлагаем этот тип услуг. Надеемся, что в будущем мы будем предлагать и эту услугу...

Я хочу вернуть товар. Что мне делать?

Мы передаем ваши заказы курьерам, которые осуществляют покупку от вашего имени. Таким образом, вы являетесь и покупателем, и конечным пользователем товара. Запросы на возврат и жалобы касательно товара вы должны направлять непосредственно в заведение (если вы использовали нашу платформу для заказа продуктов McDonald's из выпадающего списка, свяжитесь непосредственно с Glovo).

Что такое Glovo?

Glovo — это приложение, благодаря которому вы можете заказать доставку лучших продуктов в вашем городе за считанные минуты. Просто скажите нам, что вам нужно, и мы доставим это, где бы вы ни были.
Какие продукты можно заказать? Еду, смузи, горячий обед из любимого ресторана... Вы даже можете попросить нас привезти зарядное устройство или ключи...
Загадайте желание, и мы доставим вам все, что угодно в вашем городе за считанные минуты.

Как найти то, что мне нужно?

В верхней части экрана есть функция поиска, с помощью которой вы можете найти любой продукт и любое учреждение в вашем городе.

Как стать участником Glovo Prime?

Мы очень рады, что вы хотите стать участником программы Glovo Prime! Чтобы оформить подписку и получить доступ ко всем преимуществам нашей программы, просто войдите в свой профиль в интерфейсе Glovo Prime и нажмите «Оформить подписку и оплатить».

Что такое Glovo Prime и каковы ее преимущества?

Glovo Prime — это подписка, с помощью которой вы можете получить доступ к БЕСПЛАТНОЙ доставке из некоторых заведений и эксклюзивным промо-акциям. Перечень заведений в рамках подписки Prime может меняться в зависимости от вашего местонахождения. Подписка автоматически возобновляется каждый месяц до тех пор, пока вы не отмените ее. Подписка не содержит никаких обязательств для вас как пользователя, а значит, вы можете в любой момент отменить ее. (Доступно только в стране, где вы впервые оформили подписку Glovo Prime.)

Как отписаться от новостной рассылки Glovo?

Нам жаль, что вы больше не хотите получать сообщения от нас. Если вы уверены, что больше не хотите получать нашу рассылку новостей, просто нажмите на ссылку в нижней части любого нашего письма с рассылкой новостей.

Как изменить номер телефона?

Вы можете изменить контактный номер телефона в информации своего профиля. После изменения номера вы получите код для верификации. Номер будет изменен на новый сразу после верификации.

Как изменить адрес электронной почты?

Вы можете изменить адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, в информации своего профиля. После изменения адреса электронной почты вы получите письмо с запросом на верификацию. Адрес электронной почты будет изменен на новый сразу после верификации.

Как изменить пароль?

Вы можете изменить пароль, связанный с вашей учетной записью, в информации своего профиля. После изменения пароля вы получите уведомление. Пароль будет изменен на новый сразу после подтверждения.

Как изменить способ оплаты?

Вы можете изменить основной способ оплаты в информации своего профиля. Вы можете как добавлять, так и удалять карты. Основной способ оплаты будет изменен сразу после добавления — таким образом вы сможете оформить новый заказ Glovo без задержек.

В чем преимущества использования Glovo?

Соскучились по своему любимому блюду? Не хватает времени на все дела? Закончился лед на вечеринке у друзей? Просто разместите заказ, и наши курьеры доставят вам все, что нужно. Еда, продукты, медикаменты, подарки, снеки — и это далеко не полный перечень того, что доставляет Glovo в вашем городе... Вы заказываете, мы доставляем!
Приложение Glovo можно загрузить на планшеты и смартфоны, работающие под управлением операционной системы iOS (в магазине App Store) и Android (в магазине Play Store).
Для корректной работы платформы предоставьте приложению доступ к информации о местоположении и включите оповещения.
Если вы не загрузили приложение, вы можете оформить заказ на сайте: glovoapp.com.

Способы оплаты и инциденты

Когда мне доставят мой заказ?

Если для вашего заказа уже назначен курьер, вы можете следить за его перемещением в режиме реального времени и связываться с ним в случае возникновения каких-либо вопросов. Если для вашего заказа еще не назначен курьер, ваш заказ будет оставаться в системе в статусе ожидания распределения. Если мы ожидаем большие задержки, в верхней части приложения будет показано сообщение желтого цвета. Заказ, для которого еще не назначен курьер, можно отменить бесплатно.

Неполный заказ или неправильные продукты

Если вам доставлен неполный заказ или неправильные продукты, перейдите в ваш профиль в приложении и нажмите "Помощь". Мы свяжемся с вами и решим возникшую проблему как можно скорее.

Заказ доставлен в ненадлежащем состоянии

Если заказ доставлен вам в ненадлежащем состоянии, перейдите в ваш профиль в приложении и нажмите "Помощь". Мы свяжемся с вами и решим возникшую проблему как можно скорее.

Я хочу отменить свой заказ. Будет ли взиматься плата за отмену?

Вы можете отменять заказы, но с вас может взиматься плата за отмену.

Для заказов, связанных с доставкой еды, с вас будет взиматься сумма, размер которой зависит от следующих факторов.
(1) Если заведение уже приняло и начало готовить ваш заказ, с вас будет снята стоимость заказанных продуктов.
(2) Если для вашего заказа уже назначен курьер, с вас будет снята комиссия за отмену.
(3) Если заведение уже приняло и начало готовить ваш заказ, и для доставки заказа был назначен курьер, с вас будет снята стоимость заказанных продуктов и комиссия за отмену.
(4) Если курьер добрался до пункта доставки и завершил выполнение заказа, с вас будет снята стоимость заказанных продуктов и стоимость доставки. Обращаем ваше внимание, что возврат заказов, связанных с доставкой еды, не возможен.

Для заказов, не связанных с доставкой еды, вы можете отменить заказ бесплатно до тех пор, пока курьер не примет ваш запрос. Однако, если вы отмените заказ после назначения курьера для вашего заказа, с вас будет снята полная стоимость базовой услуги доставки. Если в момент отмены курьер уже забрал заказ или выполняет курьерскую доставку, вы можете спросить курьера о возможности возврата товара. В этом случае вам все равно придется оплатить полную стоимость заказанного товара, стоимость доставки и стоимость услуги возврата. Если курьер сможет вернуть товар, вам будет возвращена стоимость товара. Для уточнения: с вас будет снята полная стоимость услуги доставки, включая стоимость продукта и стоимость доставки, а также стоимость услуги по возврату.

Как отменить или изменить свой заказ?

Если вы хотите внести изменения в ваш заказ, просто свяжитесь с курьером. Как только он примет ваш заказ, вы сможете позвонить друг другу, чтобы эффективно решить любые вопросы.

Я не размещал(-а) доставленный мне заказ. Что делать?

Что случилось? Отвечает ли доставленный вам заказ описанию товара? Нам хотелось бы получить информацию от вас, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. Однако запросы на возврат и жалобы касательно продуктов следует направлять непосредственно в местное заведение без участия Glovo как посредника. Несмотря на вышеуказанное, в случае, если вы использовали нашу платформу для заказа продуктов McDonald's из выпадающего списка, свяжитесь непосредственно с Glovo.

Какие типы банковских карт вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, MasterCard и American Express

Какие способы оплаты я могу использовать?

В разных странах Glovo поддерживает разные способы оплаты. При оформлении заказа вы увидите, какие способы оплаты доступны в вашей стране, и сможете выбрать удобный для вас способ оплаты из выпадающего меню. В случае оплаты картой, мы принимаем кредитные и дебетовые карты, в том числе карты Visa, Mastercard и American Express. В случае оплаты наличными, мы принимаем оплату только в местной валюте.

Безопасно ли давать данные моей кредитной карты?

Оплата с помощью нашего приложения — это полностью безопасно. Чтобы максимально защитить ваши данные, мы не храним вашу банковскую информацию. Мы используем ту же платежную платформу, что и Twitter, Shopify или Instacart.

Как запросить счет?

Если вы хотите получать инвойс на ваш адрес электронной почты для каждого заказа Glovo, просто укажите информацию для выставления инвойса в вашем профиле в приложении.
Если вы больше не хотите получать инвойсы, нажмите «Удалить данные и прекратить получать инвойсы» на той же странице профиля.

Почему меня попросили подтвердить мою личность?

Мы стремимся обеспечивать максимальную надежность и безопасность нашей платформы для всех пользователей Glovo. Именно поэтому, в случае выявления необычной активности, наши агенты могут попросить вас предоставить документы, удостоверяющие вашу личность. Если вы получили такой запрос, предоставьте необходимые документы, чтобы продолжить использовать свою учетную запись Glovo.

Для нас очень важна безопасность наших пользователей — пожалуйста, не предоставляйте информацию о вашей учетной записи и способе оплаты лицам, которые не являются сотрудниками компании Glovo. Для максимальной безопасности ваших данных не используйте одинаковые пароли для всех своих учетных записей.
Если вы подозреваете, что кто-то использует вашу кредитную/дебетовую карту на нашей платформе без вашего согласия, пожалуйста, немедленно сообщите нам об этом посредством формы для связи и уведомьте о случившемся ваш банк и соответствующие органы.

Другие вопросы

Как воспользоваться промо-кодом?

В вашем профиле в приложении есть раздел "Промо-код". Просто введите код, активируйте его и получите скидку.
*Срок действия кода, а также его действительность, могут быть изменены без предварительного уведомления со стороны Glovo в зависимости от условий рекламных кампаний.

Нужно ли давать чаевые?

Решать вам! Если, по вашему мнению, курьер заслужил денег "на чай", то почему бы и нет? Мы позволяем курьерам получать (но запрещаем просить) деньги "на чай".

Что означает комиссия за услуги?

Комиссия за услуги — это плата за наш сервис, которую мы добавляем к стоимости продукта.

Как проверить информацию о моем промо-коде / балансе?

Если вы получили бонус в виде бесплатной доставки или кредита и хотите проверить ваш баланс или узнать, как воспользоваться бонусом, перейдите в раздел «Промо-коды» в вашем профиле. По умолчанию, промо-код применяется к вашему следующему заказу Glovo. Бонусы, которые не были использованы при оформлении одного заказа, будут применены к вашему следующему заказу.
Если вы получили специальный промо-код* от заведения или в рамках рекламной кампании, вы можете добавить его на той же странице профиля («Промо-коды»). Добавленный промо-код будет автоматически применен к вашему следующему заказу.
*Обращаем ваше внимание на то, что для специальных промо-кодов могут действовать особые условия. Также промо-коды могут действовать только в течение ограниченного периода времени.

Почему на моем счету имеется платеж, ожидающий списания, и когда будут списаны средства?

Авторизованная сумма — это временно заблокированная сумма ваших средств, которая в банковской выписке иногда отображается в одном списке с другими, уже осуществленными, платежами (это зависит от вашего банка). Сумма резервируется Glovo, чтобы гарантировать наличие достаточных денежных средств для оплаты заказа. Вот что происходит после авторизации этой суммы: (1) Если заказ был выполнен успешно, в дополнение к уже проведенной транзакции ("авторизация") мы проводим транзакцию ("списание"), и только в этот момент Glovo получает средства с вашего счета. (2) Если итоговая сумма оказалась меньше заблокированной (например, некоторые из заказанных продуктов отсутствовали), мы проводим "списание" итоговой суммы по заказу, а остаток заблокированных средств возвращается на ваш счет. (3) Если итоговая стоимость заказа оказалась больше изначально заблокированной, мы немедленно снимаем блокировку средств и делаем попытку списать правильную итоговую сумму, используя тот же способ оплаты. В большинстве случаев разблокировка (и последующее возмещение средств на ваш счет) происходит почти мгновенно. Однако отмена авторизации платежей из некоторых банков может занять несколько дней (все зависит от политики каждого конкретного банка). Для получения точной информации по платежам в своей банковской выписке просьба напрямую обращаться в свой банк.