Последнее обновление: 15 сентября 2023 г.

Эти общие условия использования и сотрудничества (далее — «Общие условия») применяются к веб-сайту Glovoapp23, S.A. (далее — «Glovo»), доменом которого является https://glovoapp.com, и связанному с ним мобильному приложению, а также всем связанным с ним сайтам или сайтам, на которые можно перейти по ссылкам, опубликованным Glovo, ее аффилированными компаниями и партнерами (как указано в Приложении I) на веб-сайте https://glovoapp.com, включая веб-сайты Glovo по всему миру (далее совместно именуемые «Сайт»). Сайт принадлежит компании Glovo. Настоящим Glovo делает Сайт и мобильное приложение (далее совместно именуемые «ПРИЛОЖЕНИЕ») доступными для пользователей (далее — «Пользователь» или «Пользователи»).

В соответствии с положениями действующего законодательства ниже приведены идентификационные данные владельца сайта:

• Название компании: ООО «Глово Кейджи»
• Юридический адрес: бульвар Эркиндик 64б, офис 18, Бишкек, Кыргызстан
• Идентификационный номер налогоплательщика: 2109202010145

Содержание

1. Предмет

2. Доступ и регистрация Пользователей

3. Работа сервиса и сервисные модели

4. Финансовые условия

5. Отмена заказа и право на отзыв

6. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

7. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

8. Модерация и/или изменение контента

9. Солидарность Glovo

10. Геолокация

11. Ответственность и гарантии

12. Обновление ПРИЛОЖЕНИЯ и внесение изменений

13. Интеллектуальная собственность

14. Автономность положений

15. Применимое право

16. Поддержка клиентов и альтернативное разрешение споров

Особые положения и условия в отношении сервиса GLOVOPRIME

Особые условия реферальной программы Member Get Member (MGM)

Особые условия в отношении услуг On Demand на платформе Glovo Business Platform

Особые положения и условия в отношении сервиса Food Rescue

 ПРИЛОЖЕНИЕ I - РЕКВИЗИТЫ АФФИЛИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ GLOVO

1. Предмет

Glovo — технологическая компания, основной деятельностью которой является разработка и управление технологической платформой, которая позволяет определенным местным заведениям некоторых регионов (далее — «Продавцы») предлагать свои продукты и/или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Кроме того, в случае размещения соответствующего запроса в ПРИЛОЖЕНИИ Пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и клиентами соответствующих местных заведений, Glovo действует в качестве посредника для совершения запланированной или немедленной доставки продуктов с привлечением третьих лиц (далее — «Уполномоченные»). Следовательно, Уполномоченные — это группа лиц, которые предлагают свои услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Когда они хотят предоставлять свои услуги, они входят в свою учетную запись в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo и обязуются в течение определенного периода времени предоставить услугу, порученную им Пользователем.

Кроме того, Glovo — это мультикатегорийная технологическая Платформа, выполняющая роль посредника в предоставлении подряда на услуги «по запросу» с использованием электронных средств связи. Ее цель — предоставить лицам, которым требуется помощь в выполнении поручений, услуг, личных покупок и/или получении продуктов у местных продавцов, возможность делегирования таких задач третьим лицам, Уполномоченным, которые добровольно готовы выполнять поручения, данные им Пользователями.

Во всех случаях Glovo действует в качестве простого посредника, в задачи и обязанности которого входит лишь управление ПРИЛОЖЕНИЕМ, облегчающим взаимодействие между Пользователем, Продавцом и Уполномоченным. В соответствии с разделом 11 «Обязанности и гарантии», Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за продукты и (или) услуги, предлагаемые посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, или за выполнение любого поручения или доставки, запрошенных через ПРИЛОЖЕНИЕ.

Получая доступ к Сайту и/или ПРИЛОЖЕНИЮ и добровольно создавая профиль, все Пользователи, Продавцы и Уполномоченные подтверждают и прямо и недвусмысленно соглашаются с настоящими Общими условиями, а также с Политикой конфиденциальности и Политикой использования файлов cookie, опубликованными онлайн. Если Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный не согласен с этими Общими условиями и/или Политиками, он должен воздержаться от использования Сайта и/или ПРИЛОЖЕНИЯ.

2. Доступ и регистрация Пользователей

2.1. Основные требования при регистрации

Для того, чтобы быть Пользователем ПРИЛОЖЕНИЯ, вы должны соответствовать следующим требованиям:

• Пользователями могут быть только лица, которым исполнилось 18 лет;
• Пользователи должны указать правдивую информацию в обязательных полях регистрационной формы, запрашивающих личные данные, такие как имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и номер банковской карты;
• Пользователи должны внимательно прочитать эти Общие условия при осуществлении доступа к ПРИЛОЖЕНИЮ; кроме того, для успешного завершения регистрации необходимо подтвердить свое согласие с Общими условиями; 
• Пользователи должны согласиться с Политикой конфиденциальности и Политикой защиты данных;
• Пользователи должны согласиться с Политикой использования файлов cookie;
• Пользователи должны согласиться с положениями документа «Стандарты Glovo касательно этики и делового поведения для третьих сторон», текст которого доступен по этой ссылке:  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Как только все требования будут выполнены и регистрация в ПРИЛОЖЕНИИ будет завершена, Glovo предоставит Пользователю подтверждение регистрации, а также любую другую информацию, необходимую в соответствии с требованиями применимого законодательства.

При использовании ПРИЛОЖЕНИЯ все Пользователи, которые могут быть классифицированы в соответствии с применимым законодательством как «потребители», защищены всеми соответствующими законами и нормативно-правовыми актами, регулирующими вопросы защиты прав потребителей. 

2.2. Профиль и обязанности Пользователей

При регистрации в ПРИЛОЖЕНИИ Пользователи должны выбрать имя пользователя и пароль. Имя пользователя и пароль являются строго конфиденциальными персональными данными, не подлежащими передаче. В целях повышения безопасности учетных записей Glovo рекомендует Пользователям не использовать те же учетные данные, что и на других платформах. В любом случае Glovo не гарантирует безопасность учетной записи или профиля.

Чтобы завершить регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи должны предоставить определенные данные, включая имя пользователя, адрес электронной почты, номер телефона и данные банковской карты. После завершения процесса регистрации все Пользователи смогут получать доступ к своему профилю, а также заполнять и редактировать его по своему усмотрению. Glovo не хранит платежные данные Пользователей — их обработка и хранение осуществляется поставщиком платежных услуг, как указано в настоящих Общих условиях и в Политике конфиденциальности.

Пользователь гарантирует, что вся информация о его личности и право- и дееспособности, предоставленная Glovo в регистрационных формах в ПРИЛОЖЕНИИ, является достоверной, точной и полной. Кроме того, Пользователи обязуются поддерживать актуальность своих данных. Если Пользователь предоставляет ложную, неточную или неполную информацию или если Glovo считает, что есть веские причины сомневаться в правдивости, точности или целостности такой информации, Glovo может отказать этому Пользователю в текущем или будущем доступе к ПРИЛОЖЕНИЮ или любому его контенту и/или сервису и использовании ПРИЛОЖЕНИЯ и такого контента и/или сервиса.

Пользователи обязуются не раскрывать данные своей учетной записи и не разрешать доступ к ней третьим лицам. Пользователи несут единоличную ответственность за любое использование таких данных или сервисов Сайта третьими лицами, включая заявления и/или контент, опубликованные в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за любые другие действия с использованием их имени пользователя и/или пароля. Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей и, следовательно, не несет ответственности за использование личности зарегистрированного Пользователя незарегистрированными третьими лицами. Пользователи обязуются немедленно информировать Glovo, используя каналы связи, предоставленные Glovo, в случае, если их учетные данные украдены, разглашены или утеряны.

2.3. Обязательства и обязанности Пользователя

Пользователи несут полную ответственность за надлежащее использование своего профиля и другого содержимого ПРИЛОЖЕНИЯ, и надлежащее осуществление доступа к ним в соответствии с действующим национальным или международным законодательством страны, из которой они используют ПРИЛОЖЕНИЕ, а также принципами добросовестности, нравственности, общепринятых обычаев и общественного порядка. В частности, они обязуются неукоснительно соблюдать настоящие Общие условия использования.

Пользователи являются единственными владельцами контента, опубликованного ими в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo не несет ответственности за редакторские правки и прямо указывает, что она не отождествляет себя с мнениями, которые могут быть высказаны Пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ и ответственность за последствия которых несут их авторы.

Пользователи должны воздерживаться от использования своего профиля и другого содержимого ПРИЛОЖЕНИЯ в незаконных целях или с незаконными результатами, которые наносят ущерб правам и интересам третьих лиц или могут каким-либо образом повредить, отключить, повлиять или нанести ущерб ПРИЛОЖЕНИЮ, его содержимому и сервисам. Кроме того, Пользователям запрещено препятствовать нормальному использованию ПРИЛОЖЕНИЯ другими Пользователями.

Лица, нарушившие вышеуказанные обязательства, несут ответственность за любые причиненные убытки или ущерб. Glovo не несет ответственности за любые последствия, убытки или ущерб, которые могут возникнуть в результате незаконного использования или доступа третьими лицами.

Примерный список обязанностей Пользователей (не является исчерпывающим):

• воздерживаться от полного или частичного изменения или модификации ПРИЛОЖЕНИЯ путем обхода, отключения или любого другого вмешательства в ее функции или сервисы;
• воздерживаться от нарушения прав на объекты промышленной и интеллектуальной собственности или законодательства о защите персональных данных;
• воздерживаться от использования ПРИЛОЖЕНИЯ для оскорбления, клеветы, запугивания или преследования других Пользователей или причинения ущерба их имиджу; 
• воздерживаться от доступа к учетным записям электронной почты других Пользователей;
• воздерживаться от внедрения компьютерных вирусов, поврежденных файлов или любого другого программного обеспечения, которое может привести к повреждению или изменению контента или систем Glovo или третьих лиц;
• воздерживаться от отправки массовых и/или повторяющихся электронных писем многочисленным лицам, а также от отправки адресов электронной почты третьих лиц без их согласия;
• воздерживаться от рекламирования товаров или услуг без предварительного согласия Glovo.
• Любой Пользователь может отправить жалобу на другого Пользователя, если он считает, что последний нарушает настоящие Общие условия. Аналогично, любой Пользователь может сообщить Glovo о любом злоупотреблении или нарушении данных условий, воспользовавшись для этого разделом «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo изучит такие жалобы в кратчайшие возможные сроки и предпримет шаги, которые сочтет необходимыми. При этом Glovo оставляет за собой право удалить и/или приостановить действие учетной записи любого Пользователя в ПРИЛОЖЕНИИ за нарушение настоящих Общих условий. Кроме того, Glovo оставляет за собой право удалить и/или заблокировать любое сообщение незаконного или оскорбительного содержания без предварительного предупреждения или последующего уведомления.

2.4. Отзывы Пользователей

Glovo может получать отзывы Пользователей относительно некоторых Продавцов и/или предлагаемых ими продуктов или услуг. Glovo оставляет за собой право публиковать такие отзывы в ПРИЛОЖЕНИИ и делать их доступными для любого другого Пользователя, указывая при этом имя Пользователя, оставившего отзыв, в соответствии с Политикой конфиденциальности Glovo. 

Пользователям предоставляется возможность оставить отзыв в ПРИЛОЖЕНИИ только в том случае, если они разместили заказ у соответствующего Продавца посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Предоставление отзыва является добровольным, т. е. Пользователь самостоятельно принимает решение о том, предоставлять ли отзыв. Предоставляя отзыв, Пользователь соглашается с тем, что Glovo получит и опубликует отзыв. 

Длина каждого отзыва может быть ограничена определенным количеством символов. Кроме того, Пользователь обязуется оставлять только отзывы, имеющие отношение к заказу. Запрещается предоставлять отзывы, которые носят оскорбительный, агрессивный или дискриминирующий характер по отношению к Продавцу, Уполномоченному или любому другому Пользователю или которые содержат неправдивые сведения. Glovo оставляет за собой право модерировать отзывы в соответствии с разделом 8 настоящих Общих условий и удалять любые отзывы, которые не соответствуют настоящим Общим условиям или которые могут быть сочтены оскорбительными или противоречащими нормам закона и морали. 

2.5. Кража или присвоение кредитной карты

Поскольку Glovo не может гарантировать личность зарегистрированных Пользователей, Пользователи обязаны информировать Glovo, если у них есть доказательства того, что кредитная карта, связанная с их профилем Glovo, была украдена и/или используется третьими лицами в мошеннических целях. Glovo совместно с поставщиком платежных услуг приложит все усилия для блокировки дальнейших платежей, если Пользователь должным образом проинформирует о случившемся; однако, Glovo не несет ответственности за использование учетной записи Пользователя третьими лицами в мошеннических целях и не обязана проводить какие-либо расследования мошеннического использования способов оплаты Пользователей третьими лицами или блокировать подозрительные транзакции. В случае кражи, грабежа или подозрения на неправомерное использование кредитной карты Glovo рекомендует Пользователям сообщать об этом в полицию. Glovo обязуется помогать Пользователям и сотрудничать с компетентными органами, если это потребуется для предоставления надежных доказательств неправомерного платежа. 

В случае мошенничества Glovo оставляет за собой право предпринять любые соответствующие меры, если неправомерное использование ПРИЛОЖЕНИЯ негативным образом повлияло на Glovo.

2.6. Удаление и деактивация учетных записей Пользователей

Пользователи могут добровольно удалить свою учетную запись в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право приостановить и/или деактивировать любую учетную запись Пользователя в ПРИЛОЖЕНИИ в случае, если Glovo станет известно о том, что Пользователь больше не соблюдает все основные требования к регистрации, или если у Glovo имеются основания подозревать мошенническое или незаконное использование учетной записи Пользователя, включая использование учетной записи Пользователя способом, противоречащим настоящим Общим условиям. 

3. Работа сервиса и сервисные модели

Glovo — мультикатегорийная технологическая платформа, позволяющая Пользователям, зарегистрированным в ПРИЛОЖЕНИИ, размещать различные типы заказов. Получая доступ к ПРИЛОЖЕНИЮ, Пользователи, которые находятся на территории, которую обслуживает Glovo, могут покупать продукты и/или услуги непосредственно у Продавцов, дополнительно запрашивая получение по адресу Продавца и последующую доставку по адресу Пользователя Уполномоченными лицами или непосредственно получая заказ в заведении Продавца, используя для этого опции «В ЗАВЕДЕНИИ» или «НАВЫНОС», определение которых приводится ниже (далее — «Модель «Продавцы»»). Аналогичным образом, Пользователь может попросить Уполномоченного выполнить поручения и/или приобрести продукты лично от его имени и забрать их и доставить по указанным адресам (далее — «Модель «Что угодно»»), либо выполнить доставку по требованию от имени Пользователя (далее — «Модель «Курьерская доставка»»). 

3.1. Модель «Продавцы»

Посредством модели «Продавцы» Пользователи получают доступ к торговой площадке в ПРИЛОЖЕНИИ, где могут покупать продукты и/или услуги, предлагаемые Продавцами, которые подписали соглашение с Glovo. Кроме того, с помощью ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователь может запросить доставку купленных продуктов любым Уполномоченным, который доступен и который принимает заказ, на любой адрес в пределах области, обслуживаемой соответствующим Продавцом и Уполномоченным. 

Пользователь понимает и принимает то, что описания и, в соответствующих случаях, цены или фотографии продуктов и/или услуг, доступных в ПРИЛОЖЕНИИ, публикуются на основе информации и документов, предоставленных Продавцами, и что Glovo, следовательно, не может гарантировать отсутствие возможных неточностей в таких описаниях, ценах и/или фотографиях. Glovo оставляет за собой право в любое время удалять любой продукт из своего ПРИЛОЖЕНИЯ, а также изменять содержание информационной части без какой-либо ответственности.

Пользователь соглашается с тем, что возможность доставки продуктов, представленных в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo, зависит от их наличия, и, в связи с этим, принимает вероятность того, что во время выполнения заказа продукт и/или услуга могут оказаться недоступными в заведении.

Пользователь соглашается с тем, что Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и/или характеристики продуктов или услуг, предлагаемых Продавцами и/или Уполномоченными, поскольку они являются отдельными профессионалами, предлагающими продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Продавцы и/или Уполномоченные несут ответственность за получение лицензии или разрешения, которые могут потребоваться по закону для предоставления и предложения указанных продуктов или услуг. Предлагая продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, Продавцы и/или Уполномоченные тем самым подтверждают, что должным образом получили соответствующие лицензии или разрешения. 

Заказы с использованием опций «В ЗАВЕДЕНИИ» и «НАВЫНОС»

У некоторых Продавцов Пользователи могут заказывать продукты и/или услуги посредством опций «НАВЫНОС» и/или «В ЗАВЕДЕНИИ». Эти опции предусматривают, что Пользователь самостоятельно забирает свой заказ в заведении Продавца. Эти опции доступны только в заведениях, в которых активирована данная опция и только в странах, определенных решением Glovo. Кроме того, эти опции предназначены только для частного пользования физическими лицами. Использование опций в коммерческих целях строго запрещено.

Glovo может в любое время включать, отключать и/или добавлять новые функции для опций «НАВЫНОС» и «В ЗАВЕДЕНИИ» в одностороннем порядке, предварительно уведомив об этом Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства (если такое уведомление требуется применимым законодательством). Изменения вступают в силу для всех Пользователей сразу после публикации в тексте этих Общих условий.

Без ограничения дополнительного применения настоящих Общих условий к любым вопросам, которые прямо не предусмотрены в данном разделе, опциями «НАВЫНОС» и «В ЗАВЕДЕНИИ» можно воспользоваться исключительно при условии соблюдения положений, изложенных в этом разделе. 

A) Заказы с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ»

В заведениях Продавцов, которые согласились активировать опцию «В ЗАВЕДЕНИИ» в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи могут размещать заказы напрямую и самостоятельно забирать их в соответствующее время.

Как работает опция «В ЗАВЕДЕНИИ»?

1. Чтобы воспользоваться опцией «В ЗАВЕДЕНИИ», Пользователи должны отсканировать QR-код, который размещен в общедоступной зоне соответствующего заведения Продавца.
2. После сканирования QR-кода на экране устройства Пользователя отобразится меню заведения, в котором находится Пользователь, для размещения заказа. Пользователь сможет выбрать продукты, предлагаемые Продавцом, и подтвердить покупку, разместив заказ с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ».
3. Если QR-код не удается отсканировать из-за ошибки или дефекта, Пользователь может проверить возможность размещения заказа, выполнив поиск заведения Продавца на своем устройстве непосредственно в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo.
4. После подтверждения заказа с использованием способа оплаты, доступного для этой цели, заказ можно отменить только в ПРИЛОЖЕНИИ и только до момента, когда Продавец согласился приготовить заказ. Если Пользователь хочет изменить заказ или если подготовка заказа Продавцом занимает слишком долго, Пользователь должен напрямую связаться с Продавцом.
5. После подтверждения заказа Пользователь увидит на экране своего устройства номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу Продавца, чтобы получить заказанные продукты.
6. К стоимости заказов, размещенных с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ», не добавляется стоимость доставки.
7. В отношении заказов с использованием опции «В ЗАВЕДЕНИИ» невозможно использовать некоторые промокоды.

B)  Заказы с использованием опции «НАВЫНОС»

В заведениях Продавцов, которые согласились активировать опцию «НАВЫНОС» в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи могут размещать заказы напрямую и самостоятельно забирать их в указанное время.

1. Чтобы воспользоваться опцией «НАВЫНОС», Пользователь должен выбрать эту опцию в заведении, в котором эта опция доступна, выбрать продукты, которые он желает купить в заведении, и подтвердить заказ непосредственно в ПРИЛОЖЕНИИ.
2. После подтверждения заказа с использованием способа оплаты, доступного для этой цели, заказ можно отменить только в ПРИЛОЖЕНИИ и только до момента, когда заказ был принят Продавцом и его уже начали готовить. 
3. После подтверждения заказа Пользователь увидит на экране своего устройства номер заказа — этот номер необходимо предъявить персоналу заведения, чтобы получить заказанные продукты.
4. К стоимости заказов, размещенных с использованием опции «НАВЫНОС», не добавляется стоимость доставки.

Опция Marketplace

Пользователь признает и соглашается с тем, что в некоторых случаях заказ на доставку продукта, купленного посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, может выполняться не Уполномоченными, а собственной курьерской службой Продавца. Пользователь будет проинформирован об этом в момент размещения заказа.

В таких случаях ответственность за доставку несет Продавец — он является единственным лицом, отслеживающим ход доставки заказа, и несет ответственность за разрешение любых инцидентов. Соответственно, в таких случаях Пользователь не сможет отслеживать местоположение продукта, а ориентировочное время доставки может отличаться. В случае какой-либо задержки и/или проблемы, связанной с доставкой продуктов, заказанных с использованием этой опции, Пользователь должен связаться с Продавцом напрямую.

3.2. Модель «Что угодно»

С помощью модели «Что угодно» Пользователь может разместить заказ на покупку определенных продуктов, при этом Уполномоченный будет выполнять функции агента, действующего от имени Пользователя. Пользователь может указать продукты, которые необходимо купить в рамках заказа, используя предоставленное текстовое поле, где можно добавить более подробную информацию или инструкции для Уполномоченного, который будет выполнять заказ. Пользователь несет единоличную ответственность за предоставление точных адресов, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за инструкции, предоставляемые Уполномоченному посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и любые расходы и неудобства, возникающие в результате ошибки и/или небрежности Пользователя. Для надлежащего выполнения запрошенных услуг Пользователь должен предоставить Уполномоченному максимально подробные инструкции. Если Пользователь хочет узнать состав и информацию о пищевой ценности продуктов, покупка которых поручена Уполномоченному, Пользователь должен напрямую связаться с соответствующим заведением. 

Пользователю запрещается запрашивать выполнение поручений и/или покупок, которые противоречат нормам закона и морали ввиду содержания или обстоятельств. Пользователь несет единоличную ответственность в связи с вышеизложенным, и, в частности, несет ответственность за любые возможные инциденты, связанные с характером продуктов (например, санкции, гражданская и/или уголовная ответственность, финансовая ответственность и пр.). В связи с этим Пользователи информируются о том, что Glovo активно сотрудничает с властями каждой страны в вопросах борьбы, среди прочего, с уголовными преступлениями, мошенничеством, торговлей наркотиками, отмыванием денег, терроризмом и кражей личных данных. Следовательно, Пользователь понимает, что Glovo может раскрыть его данные государственным органам по их запросу, чтобы предотвратить и избежать совершения этих или других уголовных преступлений.

При размещении заказа с использованием модели «Что угодно» Пользователь должен указать приблизительную цену; Пользователь несет ответственность за точность этих данных. Сведения о приблизительной цене используются Glovo для авторизации соответствующей суммы со способа оплаты, указанного Пользователем. После завершения выполнения заказа выполняется разблокировка авторизованной суммы, и Glovo взимает точную стоимость заказа с учетом цены, фактически уплаченной Уполномоченным при выполнении поручения. В случае, если цена услуги или продукта, покупаемых Уполномоченным, превышает приблизительную цену, указанную Пользователем, более чем на 30%, Уполномоченный и/или Glovo свяжутся с Пользователем и сообщат ему о возникшей ситуации. Окончательное решение о том, следует ли осуществлять покупку в заведении Продавца, принимает Пользователь. Если Пользователь соглашается на осуществление покупки по более высокой цене, Уполномоченный продолжит выполнение заказа. В противном случае (если Пользователь не соглашается на осуществление покупки по более высокой цене) заказ отменяется, и Пользователь несет ответственность за любые расходы в связи с отменой, включая оплату любых сборов в адрес Glovo или Уполномоченного. 

Принимая заказ в ПРИЛОЖЕНИИ, Уполномоченный обязуется купить заказанные Пользователем продукты от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователя инструкциями и характеристиками. Если продукт и/или услуга, указанные Пользователем в ПРИЛОЖЕНИИ, недоступны, Уполномоченный может позвонить Пользователю и обсудить любых альтернативные или доступные варианты, если таковые имеются. Если альтернативные варианты отсутствуют или Пользователя не устраивают варианты, предложенные Уполномоченным, заказ отменяется в порядке, изложенном в настоящих Общих условиях (девятый раздел). Если Пользователь не отвечает на телефонные звонки, Уполномоченный должен подождать 5 минут, после чего он может уйти и отменить заказ.

Аналогичным образом, Уполномоченный должен сообщать Пользователю о любых других изменениях для утверждения Пользователем до выполнения поручения. Если Пользователь желает добавить какие-либо комментарии относительно заказа, он всегда может напрямую связаться с Уполномоченным, выполняющим поручение.

Если заказ предполагал покупку продукта, после выполнения поручения Уполномоченный должен предоставить Пользователю бумажный чек на такой продукт и/или услугу, выданный продавцом в момент покупки продукта и/или услуги, запрошенных Пользователем. При этом на адрес электронной почты, связанный с учетной записью Пользователя, отправляется подробная информация касательно предоставленной услуги. 

3.3. Модель «Курьерская доставка» 

С помощью модели «Курьерская доставка» Пользователь может запросить через ПРИЛОЖЕНИЕ услуги Уполномоченного для получения и доставки определенного объекта по адресам, указанным Пользователем, при условии, что эти адреса находятся в пределах зон, обслуживаемых Glovo. Уполномоченный обязуется предоставить запрошенные Пользователем услуги от имени Пользователя и в соответствии с полученными от Пользователя инструкциями и характеристиками.

Пользователю запрещается запрашивать предоставление услуг по получению и/или доставке, которые противоречат нормам закона и морали ввиду содержания или обстоятельств. Пользователь несет единоличную ответственность за предоставление точных адресов, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, а также за инструкции, предоставляемые Уполномоченному посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и любые расходы и неудобства, возникающие в результате ошибки и/или небрежности Пользователя. 

3.4. Модель «SuperGlovo»

С помощью модели SuperGlovo Пользователи Glovo могут заказать в ПРИЛОЖЕНИИ продукты, которые, как правило, продаются в супермаркетах, универмагах и/или магазинах косметики и пр., для дальнейшей доставки Уполномоченным, принявшим заказ, по адресу, указанному Пользователем. Эти продукты хранятся в помещениях, управление которыми прямо или косвенно осуществляется компанией Glovo. По этим заказам ответственность в соответствии с требованиями применимого законодательства несет Glovo.

3.5. Общие положения, применимые ко всем вышеперечисленным моделям

Вне зависимости от модели услуги, предоставляемые Пользователям посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, предоставляются только в случае соблюдения следующих условий на момент оплаты:

• услуга, запрашиваемая Пользователем, доступна для предоставления в выбранный промежуток времени;
• покупаемые продукты, подлежащие доставке товары и выполняемые поручения должны находиться в одном из городов, в которых работает Glovo, и в пределах обслуживаемого района;
• адрес доставки должен находиться в том же районе города, что и заказанные продукты и/или адрес получения;
• размер заказанного(-ых) продукта(-ов) не превышает следующий: 40 см x 40 см x 30 см*;
• максимальный вес одного заказа не превышает примерно 9 кг*.

*Вышеупомянутые требования к размеру и весу не применяются в случае доставки с помощью транспортных средств, способных вместить заказ большего объема.

Пользователи несут единоличную ответственность за предоставление точных адресов получения и доставки, включая не только адрес в письменном формате, но и метку на карте в ПРИЛОЖЕНИИ, и, следовательно, освобождают Glovo и Уполномоченного от ответственности за небрежность или ошибку при получении или доставке заказа вследствие предоставления неправильных адресов получения и доставки. Пользователи должны указать максимально подробную информацию об услуге и/или продукте, в отношении которых предоставляется поручение. Все комментарии, которые Пользователи могут счесть полезными, можно указать в разделе «Комментарии».  Пользователь освобождает Glovo и Уполномоченного от любой ответственности, которая может возникнуть в результате небрежности или ошибки в инструкциях, предоставленных Пользователем. Учитывая вышеизложенное, расходы, связанные с предоставлением неправильного адреса получения и доставки и неправильных инструкций относительно покупаемых продуктов, выполняемых поручений и/или предоставляемых услуг, несет Пользователь.

Если Пользователь отсутствует по указанному адресу доставки и, следовательно, доставка заказа не представляется возможной, Пользователь обязуется оплатить полную стоимость базовой услуги курьерской доставки и стоимость продукта (если Пользователь запрашивал покупку продукта). Данное положение не исключает возможности для Пользователя разместить и оплатить другой заказ, идентичный заказу, доставку которого не удалось выполнить, для получения соответствующих продуктов или услуг.

Получение Пользователем заказа по указанному адресу доставки считается подтверждением факта передачи заказа. Если заказ выполнен неправильно либо содержит неправильные или дефектные продукты, Пользователь должен связаться с Glovo через радел «Помощь» сразу после получения заказа. Ни Glovo, ни Уполномоченный не берут на себя обязательства по проверке личности получателя заказа; подтверждением правильности получателя заказа является факт нахождения получателя заказа по указанному адресу доставки. Таким образом, Glovo не несет никакой ответственности в случаях, когда заказ передается неправильному лицу, находящемуся по правильному адресу доставки. 

4. Финансовые условия

4.1. Цены на услуги, предоставляемые в ПРИЛОЖЕНИИ

Пользователи могут зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ бесплатно; тем не менее, Glovo вправе в любое время сделать регистрацию в ПРИЛОЖЕНИИ платной. В любом случае Пользователям может потребоваться оплатить определенные услуги в ПРИЛОЖЕНИИ в соответствии с настоящими Общими условиями. Glovo оставляет за собой право в любое время изменить цены в ПРИЛОЖЕНИИ, уведомив об этом Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства (если такое уведомление требуется применимым законодательством). Такие изменения вступают в силу сразу после публикации. 

Glovo взимает с Пользователей сервисный сбор за использование ПРИЛОЖЕНИЯ. Среди прочего, собранные таким образом средства направляются на улучшение качества наших услуг, предоставление Пользователям более широкого выбора поставщиков в нашем приложении и проведение работ по постоянному улучшению опыта пользования ПРИЛОЖЕНИЕМ. Сумма сервисного сбора может быть фиксированной или переменной в зависимости от стоимости заказанных продуктов. Сумма сервисного сбора, устанавливаемая Glovo, видна Пользователю во время оплаты каждого заказа.  Сервисный сбор списывается с карты, выбранной Пользователем для оплаты заказа. В случае, если Пользователь выбирает оплату заказа наличными (эта опция может быть недоступна в некоторых странах, в которых Glovo ведет свою деятельность), сервисный сбор оплачивается Пользователем наличными при получении или доставке заказа, при этом ответственность за получение этой суммы от имени и в интересах Glovo несет Продавец. В случае оплаты наличными Glovo оставляет за собой право удержать деньги с карты Пользователя до момента оплаты в момент доставки продуктов и/или по завершении выполнения поручения в пункте доставки. Если оплата не выполнена, Glovo оставляет за собой право списать средства с карты, на которой была выполнена авторизация средств.

В дополнение к оплате сервисного сбора Пользователь должен оплатить стоимость продуктов и/или услуг, запрошенных через ПРИЛОЖЕНИЕ, а также услуги курьерской доставки или услуги по выполнению поручения, предоставляемые Уполномоченными каждый раз, когда Пользователь запрашивает получение и/или доставку. В случае плохих погодных условий, перегруженности заказами, высокого спроса и/или любой другой ситуации, которая может повлиять на предоставление услуг доставки Уполномоченными, стоимость предоставляемых услуг может временно увеличиваться. Также стоимость услуг доставки может меняться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo.

При выполнении заказов согласно моделей «Что угодно» и/или «Курьерская доставка» общая стоимость каждой услуги может состоять из переменного значения, которое зависит от километража и времени, затраченного Уполномоченным, а также, в соответствующих случаях, когда Пользователь запрашивает физическую покупку продукта или услуги, цены, установленной Продавцом. Glovo оставляет за собой право изменять стоимость в зависимости от километража и/или времени суток, в которое предоставляется услуга. В соответствии с этими условиями Пользователь вправе узнать ориентировочную стоимость услуги до ее заказа и оплаты, при условии, что Пользователь указал адрес для получения заказанных продуктов. 

Кроме того, стоимость может включать чаевые для Уполномоченного и/или местного заведения, размер которых устанавливается Пользователем по его собственному усмотрению, т. е. Пользователь самостоятельно принимает решение о предоставлении чаевых и их сумме. В любом случае Glovo может предложить Пользователю возможность запомнить выбранный вариант чаевых; если Пользователь соглашается сохранить свои предпочтения в отношении чаевых, сохраненный вариант чаевых будет автоматически применятся во всех будущих заказах. Пользователь сможет изменить выбранные предпочтения в любое время. 

4.2. Стоимость продуктов и/или услуг, предлагаемых в ПРИЛОЖЕНИИ 

Цены, применимые к каждой услуге и/или продукту, предлагаемому в ПРИЛОЖЕНИИ, устанавливаются Продавцами по их собственному усмотрению. Glovo прилагает все усилия для обеспечения того, чтобы цены в ПРИЛОЖЕНИИ были актуальными и должным образом отражали фактическую цену, взимаемую Продавцом; однако в некоторых ситуациях, находящихся вне контроля Glovo, цена, указанная Продавцом в ПРИЛОЖЕНИИ, может отличаться от фактической цены. В таких случаях Продавец несет единоличную ответственность за несоответствие цен; любые связанные с этим претензии Пользователя должны направляться непосредственно Продавцу. Если фактическая цена отличается от цены, указанной в ПРИЛОЖЕНИИ, на менее, чем 30%, покупка, запрошенная в ПРИЛОЖЕНИИ, выполняется в обычном режиме. Если отклонение превышает 30%, с Пользователем свяжутся, чтобы проинформировать его о ситуации и доступных вариантах. В любом случае Пользователь может связаться с Продавцом и/или Уполномоченным, чтобы подтвердить окончательную стоимость заказанных продуктов.

Продавцы вправе публиковать разъяснение касательно продуктов или услуг, которые они предлагают посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, гарантируя, что цены, отображаемые в ПРИЛОЖЕНИИ, соответствуют ценам в физических заведениях. В этом случае Продавцы все равно несут ответственность за любые отклонения, изменения и/или ошибки в таких ценах. Glovo никоим образом не контролирует публикацию такого разъяснения.

Цены в ПРИЛОЖЕНИИ указаны с учетом применимых налогов и в валюте территории, где находится Пользователь.

Пользователь признает, что цены на продукты и услуги, указанные Продавцами в ПРИЛОЖЕНИИ, не всегда включают стоимость упаковки, которая может взиматься с Пользователя отдельно, если этого требует применимое законодательство и/или стандарты. В частности, Пользователь признает, что с него может отдельно взиматься стоимость пластиковой упаковки, используемой для выполнения заказа.

В случае заказов по модели «Что угодно» Пользователь посредством запроса на покупку и доставку в ПРИЛОЖЕНИИ предоставляет Уполномоченному поручение лично купить продукты от его имени по цене, установленной заведениями, в которых осуществляется покупка таких продуктов; цена, указанная в ПРИЛОЖЕНИИ, является примерной и ни при каких обстоятельствах не должна интерпретироваться как окончательная или обязательная для Glovo, заведения или Уполномоченного. Во время выполнения заказа Пользователь может напрямую связываться с Уполномоченным.

Glovo и/или Продавцы оставляют за собой право взимать доплату за обработку и приготовление небольших заказов  (далее — «Доплата за небольшой заказ»). Понятие «небольшой заказ» может отличаться в зависимости от страны и/или времени размещения заказа. Glovo обязуется четко сообщать Пользователю в ПРИЛОЖЕНИИ, когда и в каком размере взимается Доплата за небольшой заказ; при этом Пользователь будет иметь возможность либо продолжить размещение заказа с доплатой, либо изменить заказ, либо отказаться от размещения заказа (до момента размещения заказа). 

4.3. Выставление счетов

Регистрируясь в ПРИЛОЖЕНИИ и предоставляя необходимые банковские реквизиты, Пользователи явным образом уполномочивают Glovo выдавать чеки об оплате запрошенных услуг, включая цену и доставку заказанных продуктов.

Пользователь прямо разрешает Glovo отправлять на адрес электронной почты, указанный Пользователем в процессе регистрации, чеки за предоставленные услуги и/или счета, выставленные за использование ПРИЛОЖЕНИЯ, за услуги, предоставленные Уполномоченными, и/или Продавцами. Если Пользователю требуется счет, он должен ввести соответствующие данные налогоплательщика в ПРИЛОЖЕНИИ перед размещением заказа.

В соответствии с законодательством Кыргызстана все транзакции сопровождаются электронными фискальными чеками, которые служат официальным доказательством покупки.

Кыргызстандын мыйзамдарына ылайык, бардык транзакциялар сатып алуунун расмий далили катары кызмат кыла турган электрондук фискалдык квитанциялар менен коштолот.

Пользователь также соглашается с тем, что в зависимости от услуг, заказанных посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, он может получать счета за услуги доставки, курьерского сервиса или управления от Уполномоченных.

4.4. Платежные платформы

Оплата Пользователем стоимости любого продукта (например, еды, напитка, подарка и т. д.), произведенная в пользу Glovo, освобождает Пользователя от обязательства по уплате указанной стоимости соответствующим ресторанам и/или учреждениям. Это же применимо и к оплате за услуги, предоставляемые Уполномоченным. Glovo не действует от имени Пользователей; следовательно, разрешения, предоставляемые посредством этого документа, не должны рассматриваться как предоставление Glovo поручений.

Glovo подтверждает получение платежей от Пользователей в качестве агента (для сбора платежей) от имени партнерских ресторанов и/или заведений и Уполномоченных через институт электронных денег. Институты электронных денег (далее — «Платежные платформы») несут ответственность за получение необходимых разрешений и лицензий для прямого или косвенного предоставления регулируемых платежных услуг на территориях, где представлена Glovo, а также за соблюдение действующего законодательства, применимого к предоставляемым платежным услугам. Следовательно, Glovo не несет ответственности за отсутствие разрешения или лицензии или нарушение любого применимого законодательства; в таких случаях единоличную исключительную ответственность несет Платежная платформа.

С помощью Платежной платформы и исключительно в целях проверки предоставленных платежных средств и надлежащего функционирования ПРИЛОЖЕНИЯ и его использования Пользователями Glovo оставляет за собой право, в качестве меры предотвращения мошенничества, выполнить предварительную авторизацию денежных средств для оплаты продуктов, заказанных в ПРИЛОЖЕНИИ. Такая предварительная авторизация ни в коем случае не является оплатой полной стоимости заказа, поскольку оплата совершается исключительно после того, как продукты будут доставлены Пользователю, или по причинам, изложенным в настоящих Общих условиях.

В случае возникновения каких-либо проблем с оплатой через Платежную платформу, используемую в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователь может связаться со службой поддержки пользователей Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo приложит все усилия, чтобы по возможности обеспечить решение проблемы и согласовать взаимодействие с Платежной платформой; в любом случае Glovo не несет ответственности за проблемы, находящиеся в сфере деятельности и ответственности Платежной платформы или банка Пользователя или подобного финансового учреждения. 

4.5. Способы оплаты

Пользователь может оплачивать товары и/или услуги наличными или кредитной картой. При оформлении заказа Пользователь будет проинформирован о различных вариантах оплаты, доступных на территории, с которой запрашивается услуга. Кроме того, на некоторых территориях Пользователь также может иметь возможность производить оплату мобильными деньгами, либо посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, либо в момент получения заказа (согласно указанному в ПРИЛОЖЕНИИ). 

Для оплаты кредитной картой Пользователь должен предоставить данные карты в ПРИЛОЖЕНИИ. Карта будет сохранена в качестве способа оплаты, связанного с учетной записью Пользователя. Glovo не хранит номера карт на своих серверах и может просматривать только последние четыре цифры карты. Полная информация хранится на серверах Платежной платформы, посредством которой осуществляются платежи. 

В случае невозможности произвести оплату с помощью выбранного способа оплаты Пользователь уполномочивает Glovo взимать соответствующую оплату с любой другой кредитной или дебетовой карты, указанной Пользователем в его учетной записи Glovo.

Оплата наличными может быть недоступна в некоторых странах, где работает Glovo. Если оплата наличными доступна, Glovo оставляет за собой право удержать деньги с карты Пользователя до момента оплаты в момент доставки продуктов и/или по завершении выполнения поручения в пункте доставки. Если оплата не выполнена, Glovo оставляет за собой право списать средства с карты, на которой была выполнена авторизация средств. 

Если оплата стоимости услуг по какой-либо причине не может быть списана с Пользователя, его учетная запись блокируется до тех пор, пока задолженность не будет погашена.

4.6. Возвращение денег

В случае возникновения спора Glovo может предоставить первоочередную поддержку и выполнить возвращение денег Пользователю, если это будет сочтено целесообразным. В случае оплаты наличными Glovo осуществляет возвращение денег посредством добавления промокода в учетную запись Пользователя Glovo. В случае, если Glovo станет известно, что Пользователь, запрашивающий возвращение денег за заказ, использует ПРИЛОЖЕНИЕ мошенническим способом, этот запрос на возвращение денег будет немедленно отклонен.

Несмотря на вышесказанное, Glovo не обязана осуществлять возвращение денег за дефектные продукты Продавца или за услуги доставки, предоставленные Уполномоченным. Кроме того, любое возвращение денег, которое Glovo выполняет, руководствуясь своими высокими стандартами уровня удовлетворенности Пользователей, не должно рассматриваться как отказ от исключения ответственности, продиктованного тем, что Glovo выступает в роли простого посредника. Кроме того, возврат продукта и связанное с ним возвращение денег должно оговариваться Пользователем непосредственно с Продавцом в соответствии с политикой возврата Продавца и разделом 5 настоящих Общих условий.

4.7. Промокоды и/или другие предложения или скидки

Glovo вправе в любое время в одностороннем порядке принять решение о предоставлении некоторым Пользователям скидок, бесплатных доставок или других бонусов в ПРИЛОЖЕНИИ (далее — «Скидки и/или промоакции»). Такие Скидки и/или промоакции могут отменяться Glovo в любое время в одностороннем порядке. 

Пользователь признает и соглашается с тем, что любые предоставленные Скидки и/или промоакции должны быть использованы в течение срока действия, установленного Glovo для каждой Скидки и/или промоакции. Если Glovo не указывает срок действия в момент сообщения и/или предоставления такой Скидки и/или промоакции, срок действия по умолчанию составляет шесть (6) месяцев с даты, когда такая Скидка и/или промоакция стала доступна Пользователю. Любой другой срок действия, указанный Glovo в момент сообщения или предоставления соответствующей Скидки и/или промоакции, имеет преимущественную силу по сравнению с указанными выше шести (6) месяцами срока действия.

Также Пользователь признает и соглашается с тем, что любые предоставляемые Скидки и/или промоакции могут применяться только к определенным продуктам и/или услугам, предлагаемым посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, или только при определенных обстоятельствах и условиях (например, первый заказ, заказ в определенном регионе, заказ в определенное время суток, заказ определенного типа, Доплата за небольшой заказ и т. д.). 

Скидки и/или промоакции, предоставляемые Пользователям, должны быть правильно введены Пользователем в ПРИЛОЖЕНИЕ перед размещением заказа. В противном случае они не будут действительны, и Пользователь не сможет воспользоваться ими. Пользователь обязан убедиться в том, что Скидка и/или промоакция применяется к соответствующим продуктам или услугам, запрашиваемым посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, и в том, что Скидка и/или промоакция является действующей и действительной. 

Пользователь признает, что Скидки и/или промоакции могут отображаться в ПРИЛОЖЕНИИ с задержкой. Например, Скидки и/или промоакции, предлагаемые Glovo новым Пользователям или на первый заказ в ПРИЛОЖЕНИИ, могут предоставляться через 24-72 часа с момента создания учетной записи Пользователем. Пользователь обязан убедиться в правильности добавления Скидки и/или промоакции в ПРИЛОЖЕНИЕ и правильности ее применения к заказу. Если задержка составляет более 72 часов, Пользователь может связаться со службой поддержки Glovo в разделе «Помощь». 

Пользователь признает и соглашается с тем, что каждый отдельный Пользователь может воспользоваться каждой отдельной Скидкой и/или промоакцией только один раз. Следовательно, в отношении Скидок и/или промоакций могут действовать ограничения на основе различных характеристик, таких как устройство, кредитная/дебетовая карта, адрес электронной почты, номер телефона или идентификатор пользователя, за исключением случаев, когда в условиях Скидки и/или промоакции Glovo прямо указывает иное. 

В любом случае Glovo оставляет за собой право в одностороннем порядке отменить и отозвать уже предоставленную Скидку и/или промоакцию, если ей станет известно о ее мошенническом использовании (например, использование промокода лицом, не являющимся его законным получателем, массовая рассылка кодов или продажа кодов или скидок). Кроме того, Glovo оставляет за собой право применить санкции к Пользователям в размере суммы, на которую Glovo была обманута, а также приостановить и/или деактивировать учетную запись Пользователя Glovo.

Glovo не несет ответственности, если из-за форс-мажорных обстоятельств или других событий, не зависящих от нее или необходимость которых оправдана, она будет вынуждена отменить, сократить, расширить или изменить условия Скидок и/или промоакций. В частности, Glovo не несет ответственности, если веб-сайт будет недоступен в любое время в течение срока действия Скидок и/или промоакций из-за сбоев в работе сервиса автоматизации промоакций.

5. Отмена заказа и право на отзыв

5.1. Отмена заказа Пользователем

Учитывая характер посреднической услуги, предлагаемой Glovo, Пользователь осведомлен о том, что после того, как Уполномоченный и Продавец добровольно приняли заказ, выполнение поручения считается начатым, и, следовательно, Пользователь больше не может бесплатно отозвать запрос на предоставление услуги. Отмена заказа Пользователем подразумевает отмену доставки продуктов. Это не ограничивает право Пользователя на возврат и/или отзыв, предоставленное ему в соответствии с применимым законодательством, указанным в разделе 5.3 ниже.  

Стоимость отмены может зависеть от следующих факторов:

1. Если Продавец уже принял заказ и начал его готовить, с Пользователя взимается стоимость продуктов. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Продавцом в ПРИЛОЖЕНИИ и/или по адресу электронной почты, указанному Пользователем. 
2. Если Пользователь отменяет заказ после того, как Уполномоченный принял его в обработку, с Пользователя взимается плата за отмену. Пользователь будет проинформирован о приеме заказа Уполномоченным в ПРИЛОЖЕНИИ. Стоимость отмены указывается в ПРИЛОЖЕНИИ. Если заказ на обработку приняли и Продавец, и Уполномоченный, с Пользователя взимается как стоимость продуктов, так и плата за отмену.
3. Если Glovo и/или Продавцу необходимо отменить заказ по причинам, которые не имеют непосредственного отношения к Пользователю и находятся вне контроля Glovo (например, отсутствие запасов, изменение цены Продавцом и т. д.), агент Glovo или Уполномоченный свяжется с Пользователем и сообщит Пользователю о доступных альтернативах и дополнительных расходах (если имеются).

Общая стоимость отмены отображается на экране Пользователя после нажатия кнопки «Отменить» в ПРИЛОЖЕНИИ и зависит от изложенных выше факторов. 

5.2. Отмена заказа компанией Glovo

Glovo оставляет за собой право отменить заказ без указания уважительной причины. В случае отмены заказа компанией Glovo без уважительной причины Glovo проинформирует Пользователя об этом и разблокирует суму, авторизированную со счета и/или кредитной карты Пользователя. 

5.3. Возврат нескоропортящихся продуктов. Право на отказ

Если Пользователь желает вернуть нескоропортящийся продукт или предъявить претензию касательно оказания услуги, Продавец, который продал соответствующий продукт, несет единоличную ответственность за принятие возврата и/или отказ в осуществлении возврата в соответствии со своими внутренними политиками и всем применимым законодательством. Таким образом, возврат нескоропортящегося продукта в любом случае регулируется политикой возврата Продавца, и решение о том, является ли возврат целесообразным, принимается Продавцом. Аналогичным образом, Продавец принимает решение о способе возвращения денег (наличные деньги, кредитная карта, ваучер магазина и т. д.), следуя своей собственной политике возврата.

Glovo не несет ответственности ни за такой возврат, ни за соответствие политики возврата Продавца всем применимым законам. Это не ограничивает возможность Glovo выполнять роль посредника между Пользователем и Продавцом при рассмотрении жалобы. В случае возникновения спора Пользователь обязан проинформировать Glovo о решениях, предложенных Продавцом.

Кроме того, поскольку у некоторых Продавцов могут отсутствовать помещения, открытые для посетителей, Пользователи не смогут получить к ним доступ для обработки претензии или возврата. В таких случаях Пользователи должны связаться со службой поддержки пользователей Glovo, используя каналы, доступные в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователь обязан проверять нескоропортящиеся продукты, доставляемые Уполномоченным по адресу доставки, в момент доставки. Таким образом, Пользователь несет ответственность за проверку адекватности предоставленной услуги и/или продуктов, а также за сбор достаточных доказательств об обратном (в соответствующих случаях). Следовательно, если Пользователь желает выполнить возврат нескоропортящихся продуктов, он должен предоставить фотографию доставленного заказа и список неправильных или недоставленных продуктов, а также другие доказательства несоответствия доставленного продукта заказанному. В любом случае решение о целесообразности возврата принимается Продавцом, а не Glovo. 

Glovo предоставляет Пользователям официальные формы претензий в отношении предоставляемых услуг, доступные на официальных языках стран, в которых работает Glovo. Пользователи могут запросить вышеупомянутые формы претензий в службе поддержки пользователей Glovo — доступ к ним будет предоставлен ​​автоматически. В электронном письме Пользователя должно быть указано точное место, из которого отправляется претензия и которое должно совпадать с местом, где оказывается услуга. В случае сомнений претензия должна быть отправлена из места, где оказывается услуга.    

6. Доставка на дом бесплатных образцов и другие коммерческие действия

Glovo оставляет за собой право заключать коммерческие соглашения с другими компаниями, брендами, заведениями, предпринимателями, профессиональными специалистами и т. д. в целях рассылки рекламных материалов, включая добавление бесплатных образцов к любому заказу, доставляемому Пользователям, как эпизодически, так и в рамках периодических кампаний по распространению образцов. В связи с этим во время любой кампании по распространению образцов некоторым Продавцам или брендам может предоставляться особое позиционирование, если это согласовано с Glovo для целей продвижения Продавца или бренда. Предоставление образцов не влечет за собой каких-либо дополнительных затрат со стороны Пользователя.

Пользователь признает и соглашается с тем, что, размещая заказ посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo, он может стать участником кампании по распространению образцов и вместе с заказами, размещенными посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, получать различные образцы, как правило, в рекламных целях. 

Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за качество и характеристики продуктов, предоставленных в качестве образцов, а также не несет ответственности за ущерб и/или оскорбления, вызванные доставкой образца. Кроме того, Glovo не несет ответственности за любую кампанию по распространению образцов, которая организовывается и реализуется Продавцами, предлагающими продукты или услуги посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Несмотря на то, что Glovo прилагает все возможные усилия для обеспечения законности деятельности Продавцов, а Продавцы обязуются соблюдать требования законодательства при использовании ПРИЛОЖЕНИЯ, Glovo не может просматривать содержание заказов и/или материалов кампаний по распространению образцов, организованных Продавцами, ввиду того, что Продавцы являются независимыми профессиональными специалистами/компаниями. 

7. Продукты и товары, в отношении которых действуют ограничения

7.1. Общая политика

В этом разделе приводится неисчерпывающий перечень предметов, в отношении которых местное законодательство некоторых стран и/или городов, где работает ПРИЛОЖЕНИЕ, может накладывать ограничения.

7.2. Особые положения, применяющиеся к заказам, содержащим алкогольную продукцию

Пользователи, которые принимают настоящие Положения и условия, могут просматривать и размещать заказы, связанные с покупкой и/или доставкой алкогольной продукции, посредством ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo. Размещая такой заказ, Пользователь признает, что он достиг возраста, предусмотренного законодательством, применимым на территории, где размещен заказ.

В любом случае Glovo оставляет за собой право не обрабатывать/не доставлять заказ, содержащий алкогольную продукцию, получателю, который не может доказать факт того, что он является Пользователем, зарегистрированным в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo, и соответствует возрастным или иным ограничениям, предусмотренным законодательством, применимым на территории, где Пользователь размещает заказ. В связи с вышеизложенным Пользователь несет ответственность за оплату полной стоимости продукции и расходов, связанных с размещением и отменой заказа.

В городах, где продажа и/или доставка алкогольной продукции может осуществляться только в определенные часы, Пользователь обязуется использовать ПРИЛОЖЕНИЕ надлежащим образом, с соблюдением временных ограничений, установленных применимым законодательством.

В любом случае Glovo оставляет за собой право отказать в обработке/доставке заказа, содержащего алкогольную продукцию, в часы, когда действует запрет на продажу и/или доставку алкогольной продукции. В связи с вышеизложенным Пользователь несет ответственность за оплату полной стоимости продукции и расходов, связанных с размещением и отменой заказа.

В случае, если Пользователь передает право пользования своей учетной записью Glovo несовершеннолетнему лицу или лицу, которому в силу обстоятельств может требоваться специальная защита, Glovo оставляет за собой право инициировать все гражданские/уголовные действия для защиты прав лиц из наиболее уязвимых слоев населения. В связи с этим Glovo обязуется использовать все технические и человеческие средства для отслеживания данного вида мошенничества, но ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за незаконную передачу права пользования учетной записью другому лицу, которое явным образом не приняло настоящие Положения и условия.

Glovo рекомендует потреблять купленную алкогольную продукцию умеренно и ответственно.

7.3. Особые положения, применяющиеся к заказам, содержащим аптечную продукцию

В целях соблюдения применимых нормативно-правовых актов, регулирующих вопросы розничной продажи лекарственных средств для использования человеком, Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ не осуществляет продажу или рекламу и не осуществляет посредничество в продаже или рекламе лекарственных средств для использования человеком в странах и/или городах, где это не разрешено на законодательном уровне.

В странах и/или городах, где действует запрет на законодательном уровне, Пользователи не могут размещать заказы на лекарственные средства посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, в том числе посредством баббла «Что угодно». В случае, если Пользователь размещает заказ на лекарственные средства, в отношении которых действует запрет на осуществление посредничества, доставки и/или телематической продажи, ПРИЛОЖЕНИЕ откажет в размещении заказа в соответствии с применимым законодательством, регулирующим вопросы розничной продажи лекарственных средств для использования человеком.

В странах и/или городах, где посредничество, доставка и/или телематическая продажа лекарственных средств не разрешены на законодательном уровне, GLOVO заключает коммерческие соглашения с аптеками для оказания посреднических услуг применительно к парафармацевитческой, косметической и/или уходовой продукции в соответствии с применимым законодательством.

В странах и/или городах, где посредничество, доставка и/или телематическая продажа лекарственных средств разрешены, Пользователи могут заказывать такую продукцию. 

В странах, где заказ лекарственных средств (безрецептурных и/или отпускаемых по рецепту лекарств) посредством Glovo разрешен на законодательном уровне, бизнес-модель Glovo не позволяет Glovo продавать и рекламировать лекарственные средства для использования человеком посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Уполномоченные являются агентами для получения лекарственных средств, действующими от имени Пользователей, которые посредством ПРИЛОЖЕНИЯ размещают заказ на безрецептурные лекарства для использования человеком.

В таких случаях Glovo гарантирует Пользователям возможность получения консультации фармацевта перед заказом лекарственного средства по телефону или в чате, чтобы в случае сомнений Пользователь мог проконсультироваться с фармацевтом, а фармацевт, в свою очередь, мог выдать правильное лекарственное средство.

В любом случае Glovo не несет ответственности за использование Пользователями товаров, заказанных в разделе «Аптека», а также за количество и/или состояние товаров, отпускаемых в аптеках.

Кроме того, ПРИЛОЖЕНИЕ может разгласить аптеке, которая отпускает лекарственные средства, заказанные Пользователем, имя и номер телефона Пользователя, чтобы работники аптеки могли ответить на вопросы Пользователя. В любом случае такое раскрытие данных осуществляется на основании полученного от Пользователя явного и недвусмысленного разрешения в соответствии с применимым законодательством о защите данных.

8. Модерация и/или изменение контента

Несмотря на вышесказанное, Glovo оставляет за собой право полностью или частично ограничивать доступ определенных Пользователей к ПРИЛОЖЕНИЮ, а также отменять, приостанавливать, блокировать или удалять определенные типы контента с помощью соответствующих технологических инструментов, если Glovo станет известно или Glovo обнаружит признаки того, что действия или информация являются незаконными или наносят ущерб правам или собственности третьих лиц. Кроме того, Glovo не терпит оскорбительных выражений или оскорбительного отношения к Glovo, ее работникам, Продавцам, Уполномоченным или любой другому участнику контента, опубликованного в ПРИЛОЖЕНИИ. 

В связи с этим Glovo может устанавливать любые фильтры, которые могут потребоваться для предотвращения использования сервиса в целях загрузки незаконного или вредоносного контента в Интернет. Любой Пользователь и/или третье лицо может уведомить о наличии незаконного контента в ПРИЛОЖЕНИИ, связавшись с Glovo через раздел «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ. Glovo обязуется тщательно изучить каждое такое уведомление, при условии, что оно содержит достаточно обоснованное объяснение причин, по которым соответствующая информация, как утверждается, является незаконным контентом, а также четкое описание и указания, которые позволят Glovo идентифицировать соответствующую информацию и место ее хранения. Таким образом, Glovo приложит все усилия для проведения расследования в отношении обнаруженной информации и принятия соответствующих мер для удаления такой информации, если она будет признана незаконной. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право определять алгоритмы и параметры, применимые к ранжированию Продавцов (ресторанов и/или заведений) и продуктов, которые представлены в ПРИЛОЖЕНИИ, а также изменять и обновлять их. Пользователь признает и соглашается с тем, что вышеупомянутое ранжирование может зависеть от многочисленных факторов и показателей, включая, помимо прочего, близость и доступность заведений, предыдущие отзывы, а также любые соглашения, заключенные между Glovo и указанными продавцами или дистрибьюторами продукции, связанные с их позиционированием и видимостью в приложении.

9. Солидарность Glovo

С помощью ПРИЛОЖЕНИЯ или других интерфейсов, например https://social.glovoapp.com/ или https://laaspartners.glovoapp.com/, в некоторых странах Glovo может сотрудничать, среди прочего, с различными учреждениями, бизнес-группами и неправительственными организациями в рамках благотворительных проектов, проектов солидарности, кампаний по сбору пожертвований и некоммерческих кампаний (в зависимости от применимости в каждой отдельной стране). GLOVO выступает посредником в таких проектах, исключительно руководствуясь принципом добропорядочности и желанием внести свой вклад в социальные инициативы.

Glovo не несет ответственности за конечное использование или результаты таких кампаний. Кроме того, Glovo не предоставляет никаких гарантий, не принимает на себя никаких юридических обязательств и не контролирует использование пожертвований вышеуказанными лицами.

10. Геолокация

Glovo может собирать, использовать и передавать данные о точном местонахождении, включая географическое местоположение компьютера или мобильного устройства Пользователя в режиме реального времени, при условии, что это разрешено Пользователем. Glovo может собирать и использовать вышеуказанные данные о местоположении для показа Пользователям местоположения пункта получения и/или доставки заказа. В связи с этим Пользователи прямо соглашаются на передачу данных о геолокации Продавцам и Уполномоченным в любой момент времени в целях успешного выполнения заказа. Пользователи могут отключить функцию геолокации на своих устройствах в соответствии с инструкциями, изложенными в Политике конфиденциальности данных.

11. Ответственность и гарантии

11.1. Ответственность и гарантии в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ

Пользователи несут ответственность за наличие необходимых сервисов и оборудования для доступа к Интернету и ПРИЛОЖЕНИЮ. Пользователи могут сообщать Glovo о любых инцидентах или проблемах, связанных с доступом к ПРИЛОЖЕНИЮ, используя каналы связи, доступные для Пользователей. Glovo изучит инцидент и предоставит Пользователю рекомендацию по его скорейшему решению.

Glovo не гарантирует отсутствие ошибок или перебоев в доступе к ПРИЛОЖЕНИЮ или его контенту, а также не гарантирует актуальность контента. Следовательно, Glovo не несет ответственности за перебои в работе сервиса, ошибки подключения, недоступность или сбои в работе службы доступа к Интернету, перебои в работе Интернета или любые другие вопросы, находящиеся за пределами ее контроля. Несмотря на вышеизложенное, Glovo обязуется (за исключением случаев, когда это затруднительно или невозможно) предпринять все шаги для исправления таких ошибок, восстановления связи и обновления контента, как только Glovo станет известно об ошибках, перебоях или утрате контентом своей актуальности.

Glovo не несет ответственности за возможные ошибки безопасности или за ущерб, который может быть причинен компьютерной системе Пользователя (аппаратному и программному обеспечению), а также файлам или документам, хранящимся в ней, в результате:

• наличия вируса в компьютерной системе или мобильном телефоне Пользователя, используемом для подключения к контенту и сервисам ПРИЛОЖЕНИЯ;
• неисправности браузера;
• использования устаревших версий.

Glovo настоящим подтверждает, что ей получены все необходимые лицензии для предоставления услуг технологического посредничества в странах, в которых она осуществляет свою деятельность.

11.2. Ответственность и обязанности в отношении контента

Glovo не контролирует и не несет ответственности за контент, загружаемый Пользователями, Продавцами и Уполномоченными в ПРИЛОЖЕНИИ; следовательно, Пользователи, Продавцы и Уполномоченные несут единоличную ответственность за законность такого контента. Аналогичным образом, Glovo не контролирует (и не обязана контролировать) порядок использования ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователями, Продавцами и Уполномоченными. Следовательно, Glovo не гарантирует, что они будут использовать ПРИЛОЖЕНИЕ в соответствии с настоящими Общими условиями, согласно применимому законодательству или прилежным и/или осмотрительным образом. Кроме того, Glovo не проверяет (и не обязана проверять) личность Пользователей или правдивость, актуальность, полноту и/или подлинность предоставленных ими данных.

Glovo не предоставляет никаких гарантий относительно подлинности, точности, новизны, надежности, законности или отсутствия фактов нарушения прав третьих лиц со стороны Уполномоченных и/или Продавцов. В связи с этим Пользователи подтверждают понимание того, что Glovo является простым посредником и не принимает на себя никакой ответственности, вытекающей из информации, предоставленной Уполномоченными и/или Продавцами, а также не принимает на себя никакой ответственности за любые убытки или ущерб, которые могут быть понесены ими в связи с нарушением настоящих Общих условий. Когда заказ размещается в ПРИЛОЖЕНИИ и принимается Уполномоченным, между Пользователем и Уполномоченным устанавливаются прямые отношения. Glovo не является стороной этих отношений и просто предоставляет ПРИЛОЖЕНИЕ, позволяющее Сторонам общаться и размещать заказы в необходимом количестве. Glovo не делает никаких заверений или подтверждений относительно Уполномоченных и Продавцов, их личности или опыта. Поэтому Glovo рекомендует Пользователям всегда руководствоваться здравым смыслом и сохранять бдительность при размещении любых заказов.

Зарегистрировавшись в ПРИЛОЖЕНИИ, Пользователи соглашаются с тем, что любые претензии, которые они хотят предъявить в отношении юридической ответственности, возникающей в результате действий или бездействия других Пользователей ПРИЛОЖЕНИЯ или третьих лиц, ограничиваются такими Пользователями или третьими лицами. Запрещается предъявлять иски касательно юридической ответственности против Glovo.

11.3. Обязательства и гарантии в отношении отзывов Пользователей

Glovo не несет ответственности за содержание отзывов, опубликованных Пользователями в ПРИЛОЖЕНИИ и за его пределами, и не несет ответственности за любой ущерб и/или оскорбления, вызванные такими отзывами. Glovo может только гарантировать, что отзыв о продукте или услуге могут оставить только Пользователи, которые купили соответствующий продукт или услугу посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. Не смотря на то, что Glovo приложит все усилия для принятия любых разумных мер в целях предотвращения отзывов мошеннического, оскорбительного и агрессивного характера, Glovo не может систематически проверять опубликованные отзывы и, следовательно, не может гарантировать точность и правдивость отзывов, опубликованных Пользователями. 

11.4. Ответственность и обязательства в отношении продуктов и услуг, предлагаемых посредством ПРИЛОЖЕНИЯ

Выступая в качестве посредника, Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ просто предоставляет средства, с помощью которых вовлеченные стороны (т.е. Продавцы, Пользователи и Уполномоченные) могут связаться друг с другом для организации продажи и, при желании, доставки продуктов и услуг по адресу, указанному Пользователем. Следовательно, Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности, не предоставляет гарантий и не принимает на себя никаких обязательств в отношении продуктов или услуг, предлагаемых Продавцами, или в отношении предоставления запрошенных услуг доставки Уполномоченными. Glovo не проверяет и не несет ответственности за проверку продуктов, отправленных или доставленных в рамках заказов, размещенных в ПРИЛОЖЕНИИ. Кроме того, Glovo не готовит, не продает и не поставляет продукты и, следовательно, не может нести ответственности за ингредиенты, приготовление и предоставление какой-либо информации об аллергенах. Несмотря на вышесказанное, Glovo просит всех Продавцов и Уполномоченных соблюдать все применимые законы и самые высокие стандарты в части охраны здоровья и безопасности при приготовлении продуктов и работе с ними, а также в части предоставления информации пользователям и потребителям. Кроме того, учитывая, что приготовление и упаковка пищевых продуктов, предлагаемых посредством ПРИЛОЖЕНИЯ, осуществляется на объектах Продавца, Glovo не несет ответственности за обеспечение того, чтобы заказанные пищевые продукты доставлялись Пользователям в надлежащим образом закрытых упаковках. 

Изображения продуктов/услуг в ПРИЛОЖЕНИИ предоставляются исключительно в целях иллюстрации. Конечный продукт/услуга, купленные Пользователем, могут немного отличаться от представленных на изображении.

Пользователи, Уполномоченные и Продавцы освобождают Glovo от любой ответственности, которая может возникнуть в связи с доступностью и/или транспортировкой продуктов, требующих определенных разрешений или лицензий, или продуктов, запрещенных применимым законодательством. Если Glovo станет известно, что Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный использует/используют ПРИЛОЖЕНИЕ для транспортировки запрещенных продуктов, Glovo может начать внутреннее расследование для установления фактов, предпринять любые необходимые правовые действия и/или заблокировать соответствующего Пользователя, Продавца или Уполномоченного до завершения расследования. Меры, которые может предпринять Glovo, включают предоставление властям информации о Пользователях, Продавцах и Уполномоченных.

Glovo не несет какой-либо ответственности за ущерб любого рода, который может возникнуть в результате незаконного использования ПРИЛОЖЕНИЯ Пользователями, Продавцами и/или Уполномоченными или из-за предоставления ими другим Пользователям, Продавцам и/или Уполномоченным информации, которая не соответствует действительности, утратила свою актуальность и/или является неполной или ложной, в том числе за любые убытки или ущерб, которые могут возникнуть из-за того, что Пользователь, Продавец и/или Уполномоченный выдает себя за третье лицо во время любого обмена информацией, осуществляемого через ПРИЛОЖЕНИЕ.  В частности, Glovo не несет ответственности за использование ПРИЛОЖЕНИЯ или за размещение заказов третьим лицом из учетной записи Пользователя, Продавца и/или Уполномоченного. 

11.5. Ответственность и обязательства в отношении предоставления услуг доставки, запрошенных посредством ПРИЛОЖЕНИЯ

Glovo не может нести ответственность за сроки доставки, поскольку они зависят от успешности работы Продавцов, процесса приготовления заказов, самих Уполномоченных и информации, предоставленной Пользователями при размещении заказов, или доступности и реагирования Пользователей в момент доставки; следовательно, сроки доставки, указанные в ПРИЛОЖЕНИИ, являются ориентировочными. Кроме того, Glovo ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за доступность Уполномоченных или за корректное выполнение поручений Уполномоченными.

Уполномоченный несет исключительную ответственность за доставку продуктов и/или обращение с ними. Это не исключает того, что в случае инцидента Пользователь связывается с Уполномоченным и Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ или других доступных каналов в целях организации применения страхового полиса.

Glovo также не несет ответственности за любой ущерб или порчу продуктов. Ответственность за то, чтобы доказать Уполномоченному и Glovo, что предполагаемый ущерб или порча фактически произошли с момента получения продуктов в пункте получения до их доставки Пользователю, лежит на Пользователе. В этом случае Пользователь должен связаться с Уполномоченным и Glovo посредством ПРИЛОЖЕНИЯ или других доступных каналов в целях организации применения страхового полиса.

Тем не менее, Glovo как платформа, которая является посредником между Пользователем и Уполномоченным, может оказывать разумное посредничество в разрешении спора между Пользователем и Уполномоченным в процессе доставки продуктов и/или обращения с ними посредством ПРИЛОЖЕНИЯ.

В случае возникновения спора Пользователь обязуется проинформировать об этом Glovo и связаться с Уполномоченным, потребовав компенсации.

Любые претензии, связанные с доставкой продуктов и/или обращением с ними, должны предъявляться исключительно к Уполномоченному, а не к Glovo.

12. Обновление ПРИЛОЖЕНИЯ и внесение изменений

Glovo оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Общие условия, Политику конфиденциальности и Политику в отношении файлов cookie в любое время. Glovo предоставит предварительное уведомление об этих изменениях, если предоставление такого уведомления требуется применимым законодательством. 

Кроме того, Glovo оставляет за собой право в любое время и без необходимости предварительного уведомления (за исключением случаев, когда такое уведомление требуется в соответствии с применимым законодательством) обновлять, изменять или удалять информацию, содержащуюся в ПРИЛОЖЕНИИ, в части, касающейся макета, презентации и условий доступа, не принимая при этом никакой ответственности в связи с такими действиями. 

13. Интеллектуальная собственность

Glovo является владельцем или лицензиатом всех прав на объекты интеллектуальной и промышленной собственности, которые относятся к программному обеспечению и ПРИЛОЖЕНИЮ, а также к контенту, к которому можно получить доступ посредством такого программного обеспечения и ПРИЛОЖЕНИЯ, которые загружаются в ПРИЛОЖЕНИЕ компанией Glovo и/или от ее имени. Права интеллектуальной собственности в отношении ПРИЛОЖЕНИЯ, а также текста, изображений, графического дизайна, навигационной структуры, информации и контента ПРИЛОЖЕНИЯ, являются собственностью Glovo. Glovo имеет исключительное право осуществлять права на использование в любой форме, в частности, права на воспроизведение, распространение, публикацию и преобразование, в соответствии с законодательством Испании о правах на объекты интеллектуальной и промышленной собственности. 

Контент, загруженный в ПРИЛОЖЕНИЕ любой третьей стороной или от ее имени, включая, помимо прочего, Пользователей, Продавцов и Уполномоченных, остается их исключительной собственностью; поэтому они несут полную ответственность за любые ущерб, претензии и/или ответственность, которые могут прямо или косвенно вытекать из контента, загруженного ими и/или от их имени. 

Несмотря на вышесказанное, Glovo может не быть владельцем или держателем лицензии на контент (например, названия или изображения) компаний, с которыми Glovo не имеет деловых отношений. В таких случаях Glovo получает контент из общедоступных источников и ни при каких обстоятельствах не может считаться наделенной какими-либо правами.

Предоставление Пользователю доступа к ПРИЛОЖЕНИЮ не подразумевает отказа, передачи, лицензирования или полной или частичной переуступки Glovo каких-либо прав на объекты интеллектуальной или промышленной собственности. Удаление, обход или изменение контента ПРИЛОЖЕНИЯ Glovo любым образом запрещено. Кроме того, изменение, копирование, повторное использование, использование, воспроизведение, публикация, создание вторых или последующих публикаций, подгрузка, отправка по почте, передача, использование, обработка или распространение любым способом всего или части контента, включенного в ПРИЛОЖЕНИЕ Glovo в общественных или коммерческих целях разрешены исключительно на основании явного письменного разрешения Glovo или, если применимо, владельца соответствующих прав.

Зарегистрировавшись в ПРИЛОЖЕНИИ и согласившись с настоящими Общими условиями, Пользователь бесплатно предоставляет Glovo всемирную, безотзывную и передаваемую лицензию в отношении опубликованного им контента с правом предоставлять по сублицензии, использовать, копировать, изменять, создавать производные работы, распространять, публиковать и эксплуатировать контент любым способом, который Glovo сочтет подходящим, без необходимости совершать какие-либо выплаты за такое использование; уведомление Пользователя при этом не является обязательным. Под всем вышеизложенным понимается предоставление указанных прав только в объеме, максимально разрешенном действующим законодательством. 

14. Автономность положений

Если какое-либо из положений настоящих Общих условий будет признано недействительным или неисполнимым в силу закона, такое положение исключается из текста. Аннулирование положения не влечет за собой недействительности других положений, которых сохраняют свою силу и действительность для сторон.

15. Применимое право

Отношения между Glovo и Пользователем регулируются и толкуются в соответствии с Общими условиями и законодательством соответствующей страны, в которой Glovo осуществляет свою деятельность. Споры подлежат передаче в суды по месту юридического адреса Glovo в соответствующей стране, если применимым законодательством не оговорено иное.

16. Поддержка клиентов и альтернативное разрешение споров

Чтобы облегчить связь с Уполномоченным в случае необходимости, а также для решения каких-либо инцидентов при обработке заказа и/или для внесения изменений в заказ, Glovo предоставляет Пользователям внутреннюю систему чата в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ, позволяющую Пользователю и Уполномоченному незамедлительно связываться напрямую во время выполнения заказа. Если Пользователь желает связаться с Уполномоченным или Glovo после выполнения заказа, он должен использовать для этого раздел «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.

Кроме того, Glovo выступает в качестве посредника при решении любых претензий, связанных с заказом, размещенным Пользователем, учетной записью Пользователя и/или любыми другими политиками и/или сервисами, предоставляемыми посредством ПРИЛОЖЕНИЯ. С этой целью Пользователь должен связаться с Glovo посредством раздела «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.

Все вышесказанное не исключает права Пользователей подавать свои жалобы и/или запросы любыми законными способами, доступными потребителям, включая любые органы внесудебного/альтернативного разрешения споров, которые являются законными поставщиками услуг по урегулированию споров.

Особые положения и условия в отношении сервиса GLOVOPRIME

Настоящие положения и условия применяются к Пользователям, которые оформляют подписку на сервис GLOVOPRIME. Настоящие Положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Что такое GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME — это сервис, предоставляемый ПРИЛОЖЕНИЕМ Glovo, в рамках которого, в обмен на фиксированную ежемесячную плату, Пользователи ПРИЛОЖЕНИЯ получают неограниченное количество доставок всех заказанных продуктов Уполномоченными без дополнительной оплаты сверх вышеупомянутой фиксированной ежемесячной платы. Действие сервиса распространяется только на заведения в ПРИЛОЖЕНИИ, явным образом помеченные логотипом GLOVOPRIME.

Действие GLOVOPRIME не распространяется на заведения и услуги, не помеченные логотипом GLOVOPRIME в момент размещения заказа. Использование сервиса GLOVOPRIME требует соблюдения настоящих Особых положений и условий, Общих условий, а также любых других применимых условий.

2. Процесс регистрации

Для регистрации в сервисе GLOVOPRIME Пользователь должен иметь действующую активную учетную запись Glovo, быть совершеннолетнего возраста и отправить запрос на регистрацию в сервисе GLOVOPRIME из раздела «Моя учетная запись» своего профиля Пользователя Glovo. Это не исключает применения любых других требований, включенных в настоящие Особые условия, Общие условия или любые другие положения и условия.

Процесс активации сервиса GLOVOPRIME:

• В разделе «Моя учетная запись» Пользователь должен открыть раздел «GLOVOPRIME», затем выбрать подраздел «Регистрация и оплата» и внести упомянутую выше ежемесячную плату.
• Срок действия подписки на сервис GLOVOPRIME (далее — «Дата активации») начинается в день совершения оплаты и составляет один месяц. В Дату активации Пользователи, которые зарегистрировались в сервисе, получат электронное письмо с подтверждением регистрации на адрес, указанный Пользователями в своей учетной записи GLOVO.
• Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться в течение 30 календарных дней, начиная с Даты активации. Активация учетной записи Пользователя может выполняться с задержкой. Если эта задержка составляет больше 72 часов, Пользователь должен связаться со службой поддержки Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Вся информация касательно подписки на GLOVOPRIME содержится в разделе «Моя учетная запись» ПРИЛОЖЕНИЯ. Здесь можно проверить количество времени, оставшееся до окончания бесплатного пробного периода (если применимо), а также, среди прочего, отменить подписку на сервис GLOVOPRIME или изменить способ оплаты.

3. Срок действия подписки

3.1. Срок подписки на сервис GLOVOPRIME составляет один месяц, начиная с Даты активации и заканчивая днем, непосредственно предшествующим эквивалентной дате в следующем месяце (далее — «Срок действия подписки»). Подписка продлевается каждый месяц до тех пор, пока Пользователь не отменит подписку. Таким образом, если Датой активации является 10 октября, Срок действия подписки составит до 10 ноября.

3.2. Принимая эти положения и условия, Пользователи признают, что подписка GLOVOPRIME ПРОДЛЕВАЕТСЯ АВТОМАТИЧЕСКИ, И ПРИМЕНИМАЯ ПЛАТА ЗА ПОДПИСКУ АВТОМАТИЧЕСКИ СПИСЫВАЕТСЯ с указанного Пользователем счета.

3.3. Если Пользователь не хочет, чтобы подписка продлевалась автоматически и, следовательно, хочет отменить подписку на сервис GLOVOPRIME, он может в любое время воспользоваться правом на отказ, оговоренным в разделе ниже, при условии, что он проинформирует Glovo не менее чем за два рабочих дня до наступления даты продления подписки. В противном случае, с Пользователя будет списана плата за подписку за следующий месяц.

4. Право на отказ

4.1. Если Пользователь желает воспользоваться правом на отказ в течение Периода подписки GLOVOPRIME, он должен получить доступ к своему профилю учетной записи и выбрать «отменить подписку».

4.2. Учетная запись будет деактивирована в конце Срока действия подписки. Это означает, что Пользователь может продолжать использовать свою учетную запись GLOVOPRIME после завершения процесса отмены подписки до дня, непосредственно предшествующего дате, эквивалентной Дате активации или продления в следующем месяце.

4.3. Чтобы избежать взимания платы, Пользователь должен воспользоваться правом на отказ как минимум за два (2) рабочих дня до даты продления подписки.

4.4.  Платежи не подлежат возврату. Glovo не возвращает средства и не предоставляет бонусы за неиспользованный или частично использованный период в течение срока действия месячной подписки. Также Glovo не возвращает средства и не предоставляет бонусы за частичные периоды ежемесячной подписки.

4.5. Если Пользователь отменил подписку на сервис, но хочет продолжить пользоваться сервисом, он может повторно зарегистрироваться и восстановить подписку на GLOVOPRIME в соответствии с настоящими Особыми условиями.

5. Плата за сервис

5.1. Плата за подписку на сервис GLOVOPRIME — это сумма, указанная в коммерческом предложении или в разделе «Моя учетная запись» (за исключением случаев, когда Пользователю предоставлен бесплатный пробный период в соответствии с разделом 10 «Бесплатный пробный период» настоящего документа).

5.2. Указанная плата за подписку на сервис GLOVOPRIME включает любые применимые косвенные налоги.

5.3. Плата за каждый месяц взимается ежемесячно в автоматическом режиме в Дату активации с карты, указанной Пользователем в учетной записи в Дату активации. В случае невозможности произвести оплату с помощью выбранного способа оплаты Пользователь уполномочивает Glovo взимать соответствующую оплату с любой другой кредитной или дебетовой карты, указанной Пользователем в его учетной записи Glovo.

5.4. Сервисом GLOVOPRIME можно пользоваться даже на территориях, где оплата за продукты/заказ осуществляется наличными; это никоим образом не влияет на работу сервиса.

5.5. Glovo оставляет за собой право изменить размер платы в любое время, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку. После отправки такого уведомления Glovo вправе взимать плату по новым тарифам.

6. Особые условия предоставления сервиса

В отношении сервиса GLOVOPRIME действуют нижеследующие особые условия.

• Сервис GLOVOPRIME действует только в отношении покупок, осуществляемых лично с помощью Уполномоченных в учреждениях, с которыми у Glovo подписано коммерческое соглашение; при этом сумма покупки должна превышать применимую минимальную стоимость корзины, указанную для каждого заказа в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Сервис GLOVOPRIME может быть активирован только в некоторых странах, где работает GLOVO.
• Подписка GLOVOPRIME действует только в стране, где была активирована подписка GLOVOPRIME. Иными словами, если Пользователь активировал подписку в Испании, такой Пользователь сможет пользоваться сервисом GLOVOPRIME исключительно в Испании — в случае заграничного путешествия (например, в Италию) сервис работать не будет.
• Сервис предназначен для частного некоммерческого использования физическими лицами.
• Ни при каких обстоятельствах не разрешается делиться подпиской или передавать подписку любому лицу, которое не является ее владельцем. Компании и сервисы B2B явным образом исключаются из перечня возможных пользователей подписки.

7. Общие условия предоставления сервиса

7.1. Фиксированная ежемесячная плата покрывает только стоимость услуг по получению и доставке Уполномоченными и не включает стоимость товаров, заказанных Пользователями, и прочие применимые комиссии и сборы.

7.2. Glovo может в одностороннем порядке и в любое время вносить изменения в эти Особые условия, предварительно уведомив об этом пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME, в соответствии с применимым законодательством (если такое уведомление является обязательным). Внесенные поправки будут применимы как к физическим лицам, которые являются активными пользователями ПРИЛОЖЕНИЯ, так и к тем, кто впервые пользуется сервисом (в соответствующих случаях).

7.3. Подписки GLOVOPRIME предназначены для эксклюзивного использования должным образом идентифицированными Пользователями, без права передачи третьим лицам. 

7.4. Glovo оставляет за собой право аннулировать учетные записи Пользователей, оформивших подписку на сервис GLOVOPRIME, а также отключить сервис, предварительно уведомив об этом Пользователей, оформивших подписку.

7.5. Все вопросы, не оговоренные в Специальных условиях, всегда регулируются Общими условиями, с учетом Специальных условий, изложенных в настоящем документе.

8. Мошенничество и блокирование учетных записей

В случае если Glovo обнаружит неправомерное или ненадлежащее и/или мошенническое использование учетной записи GLOVOPRIME, Glovo может автоматически и без предварительного уведомления деактивировать подписку, а также в дополнение и в любое время, учетную запись Пользователя; при этом Glovo оставляет за собой право принять любые правовые меры, в зависимости от серьезности обстоятельств. Кроме того, GLOVO оставляет за собой право отменить сервис и подписки по своему усмотрению, предварительно уведомив об этом Пользователей.

9. Служба поддержки Пользователей

Все Пользователи могут связаться с Glovo в разделе «Помощь» в ПРИЛОЖЕНИИ, чтобы сообщить о любых инцидентах, связанных с сервисом GLOVOPRIME.

10. Бесплатный пробный период

10.1. Glovo может по своему усмотрению предоставлять бесплатный доступ к сервису GLOVOPRIME на период времени, длительность которого определяется Glovo. В случае предоставления бесплатного пробного периода новым пользователям GLOVOPRIME таким бесплатным пробным периодом могут воспользоваться только те Пользователи, которые ранее никогда не оформляли подписку GLOVOPRIME. Пользователь несет ответственность за то, чтобы удостовериться, может ли он воспользоваться бесплатным пробным периодом. 

10.2. После окончания бесплатного пробного периода с Пользователей в любом случае будет автоматически взыскано плату; также Пользователи должны соблюдать условия, действующие для остальных Пользователей сервиса GLOVOPRIME.

10.3. Если подписка на сервис GLOVOPRIME была отменена случайно или любой другой причине до истечения соответствующего бесплатного пробного периода, предложение бесплатного пробного периода будет считаться использованным и ни при каких обстоятельствах не будет предоставляться снова.

10.4. Glovo оставляет за собой право случайным образом выбирать Пользователей, которым предоставляется предложение бесплатного пробного периода, а также предоставляется доступ к другим промоакциям, связанным с сервисом.

Особые условия реферальной программы Member Get Member (MGM)

Настоящие положения и условия применяются к Программам MGM, предлагаемым Glovo. Настоящие положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Что представляют собой Программы MGM?

Glovo может организовывать реферальные программы (далее — «Программы MGM»), которые позволяют получить выгоду как уже существующим Пользователям, так и новым Пользователям, получившим приглашение зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ. Аналогичным образом, Glovo оставляет за собой право в любое время отменить и/или приостановить действие указанных Программ MGM, уведомив об этом Пользователей в порядке, предусмотренном применимым законодательством. 

2. Условия участия в Программах MGM

В рамках Программ MGM существующие Пользователи (далее — «Рефереры»), приглашающие друзей и родственников зарегистрироваться в ПРИЛОЖЕНИИ Glovo (далее — «Новые пользователи»), могут иметь право на получение реферальных бонусов (далее — «Бонус(-ы)»). Для того, чтобы как Реферер, так и Новый пользователь могли получить выгоду от участия в Программах MGM, Новый пользователь должен использовать для регистрации уникальную ссылку (далее — «Ссылка»), предоставленную Реферером. Реферерам запрещено размещать реферальные ссылки на сайтах, включая, помимо прочего, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot и другие подобные общедоступные сайты. Glovo оставляет за собой право деактивировать или аннулировать любые Бонусы, полученные в рамках участия в Программах MGM, а также любые другие Бонусы, если у Glovo есть основания подозревать, что они были получены в результате мошеннических и/или неправомерных действий. 

Если Glovo выявит, что Новый пользователь ранее уже имел учетную запись Glovo с такими же или другими данными, такой Новый пользователь будет дисквалифицирован и лишен права на получение Бонусов. Кроме того, Glovo оставляет за собой право удержать или признать недействительным Бонус, полученный в рамках Программ MGM, если Glovo выявит или у Glovo будут основания полагать, что Бонус был получен ошибочным, мошенническим или незаконным путем или в нарушение настоящих Особых условий, Общих условий или любых других применимых условий или политик.

3. Бонусы, предоставляемые в рамках Программ MGM

Если в момент сообщения о Программе MGM и/или предоставления Бонусов не указано иное, Реферер получает Бонусы только за первых 10 приглашенных Новых пользователей, которые находятся в той же стране, что и Реферер. Новый пользователь получает Бонусы при регистрации по Ссылке, при условии, что он соответствует всем требованиям, указанным в настоящих Особых условиях, Общих условиях и условиях предложения; Реферер получит Бонусы только после того, как Новый пользователь разместит первый заказ, отвечающий всем требованиям, указанным в настоящих Особых условиях, Общих условиях и условиях предложения. Glovo оставляет за собой право деактивировать или аннулировать любые Бонусы, полученные Новым пользователем или Реферером сверх этих сумм и/или иным образом в нарушение указанных условий. 

Сумма Бонуса зависит от региона. Регион и сумма Бонуса определяются местоположением Реферера. Суммы Бонусов указываются в предложениях и публикациях, относящихся к Программам MGM. Glovo может устанавливать требования к общей или промежуточной (за исключением налогов и сборов) сумме первого заказа Нового пользователя. В случае наличия такого требования, его выполнение является обязательным условием получения Бонусов как Новым пользователем, так и Реферером. Бонусы начисляются автоматически при оформлении заказа. Бонусы могут использоваться только в отношении категорий и/или продуктов, указанных в сообщениях, относящихся к Программе MGM, только Пользователями (Реферером и Новым Пользователем) и только в зонах и часы работы Glovo. Бонусы не подлежат обмену на наличные деньги или их эквивалент. Бонусы не подлежат передаче, продаже с аукциона, обмену, обмену по бартеру и продаже. Бонусы не подлежат использованию в сочетании с другими промоакциями, за исключением случаев, когда Glovo в момент сообщения о Программе MGM и/или предоставления Бонусов прямо указывает иное. 

Glovo оставляет за собой право в любое время изменять суммы, применимые условия, требования и настоящие Особые условия, информируя Пользователей в соответствии с требованиями применимого законодательства. Общие условия Glovo регулируют все вопросы в отношении Программ MGM, не рассмотренные в настоящих Особых условиях.

Особые условия в отношении услуг On Demand на платформе Glovo Business Platform

GLOVO создала платформу для посредничества при отправке и доставке продуктов, доступную пользователям, предприятиям и профессиональным специалистам. Положения этого раздела регулируют предоставление услуг, предлагаемых GLOVO на веб-сайте https://business.glovoapp.com/ (далее — «Платформа Glovo Business Platform»). 

Настоящие положения и условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Таким образом, Общие условия Glovo регулируют все вопросы, не рассмотренные в настоящих Особых условиях. 

1. Предмет

Пользователь может войти в свою учетную запись на платформе Glovo Business Platform, используя свое имя пользователя и пароль, зарегистрированные на Платформе. С помощью сервиса Glovo Business Platform Пользователь может разместить заказ на получение и доставку желаемых продуктов из одного или нескольких пунктов получения в один или несколько пунктов доставки. Заказ выполняется непосредственно Уполномоченными.

Услуги, запрашиваемые Пользователем на Платформе Glovo Business Platform, не предполагают покупки Продуктов. Это простые посреднические услуги по доставке желаемых продуктов с адреса получения по адресу доставки.

2. Тип услуги

На Платформе Glovo Business Platform доступны такие типы услуг:

• «Односторонний заказ»: продукты забираются из одного пункта получения и доставляются по одному адресу доставки.
• «Заказ с возвратом»: продукты забираются из одного пункта получения, доставляются по второму адресу, а затем возвращаются в изначальный пункт (первый адрес).
• «Заказ с несколькими адресами получения продуктов»: в заказе указано несколько адресов получения и один адрес доставки.
• «Заказ с несколькими адресами доставки»: в заказе указано один адрес получения и несколько адресов доставки.

В каждом Заказе может использоваться поле с произвольным текстом, где Пользователи могут указать любые соответствующие комментарии для Уполномоченного.

После размещения Заказа Уполномоченный отправляется в пункт(-ы) получения, указанные Пользователем, чтобы забрать Заказ(-ы). Для получения продуктов из Заказа Уполномоченный предъявляет Подтверждение Заказа на Платформе. После этого Заказ доставляется Уполномоченным по указанному(-ым) адресу(-ам) доставки.

Пользователи могут отменить Заказ бесплатно до тех пор, пока Заказ не был принят Уполномоченным. Если Пользователь отменяет Заказ, который уже был принят Уполномоченным, Пользователь обязуется оплатить 100% стоимости услуги в качестве штрафа за отмену выполняемого заказа.

Если Уполномоченный прибывает по адресу доставки, но предполагаемый получатель Заказа не появляется в течение 10 (десяти) минут ожидания и попыток связаться с получателем, Заказ будет возвращен Уполномоченным по первоначальному адресу получения продуктов. В таком случае Glovo вправе взимать с Пользователя плату за дополнительные расходы, понесенные в связи с проведением новой услуги.

Сумма этих дополнительных расходов состоит из переменной стоимости, которая зависит от количества километров, преодоленных до пункта доставки, и фиксированной стоимости, которая соответствует стоимости возврата заказа по изначальному адресу получения продуктов.

Если у Пользователя возникнут проблемы при размещении Заказа, он должен обратиться в службу поддержки GLOVO.

Платформа Glovo Business Platform доступна в те дни и часы, когда платформа активна.

При определенных обстоятельствах в отношении размера пакетов, которые могут перевозиться Уполномоченными, могут устанавливаться ограничения. Размер пакетов должен соответствовать ограничениям, установленным в пункте 3.6 Общих условий использования и сотрудничества. Продукты должны находиться в городах, в которых работает Glovo, а пункты получения и доставки должны быть расположены в пределах одного города и района, которые входят в зону обслуживания Glovo.

3. Плата за услуги на платформе Glovo Business Platform

Стоимость выполнения каждого Заказа включает переменную ставку (+ применимые косвенные налоги), размер которой зависит от преодоленного расстояния (километраж) (далее — «Стоимость»).

GLOVO оставляет за собой право изменять ставку в зависимости от расстояния и/или времени суток, в которое выполняется Заказ.

В соответствии с этими условиями, Пользователи вправе знать ориентировочную Стоимость, которую им понадобится заплатить за выполнение Заказа, до его размещения. Стоимость может увеличиваться в случае форс-мажорных обстоятельств, не зависящих от Glovo. Стоимость может быть увеличена, если Пользователь предоставляет Уполномоченному дополнительную информацию (например, изменение адреса(-ов) получения и/или доставки или добавление адресов к первоначальному заказу).

Оплата за оказанную услугу может производиться следующими способами по выбору Пользователя:

• Кредитная карта: Пользователи могут оплачивать каждый Заказ отдельно с помощью кредитной карты, согласно условиям и в порядке, оговоренным в Общих условиях использования и сотрудничества.
• Ежемесячные платежи / прямое дебетование: GLOVO взимает общую сумму, причитающуюся к оплате за каждый календарный месяц, посредством прямого дебетования со счета, реквизиты которого указаны Пользователем.

Если GLOVO не удастся выполнить прямое дебетование и, как следствие, получить платеж, причитающаяся сумма будет снята с кредитной карты, привязанной к учетной записи Пользователя в день, когда GLOVO получит уведомление об отказе в совершении прямого дебетования. В таком случае Пользователь обязуется нести расходы, связанные с отказом в совершении прямого дебетования (например, банковские сборы).

Особые положения и условия в отношении сервиса Food Rescue

Настоящие Особые условия применяются к Пользователям, которые размещают заказ «FOOD RESCUE» с помощью ПРИЛОЖЕНИЯ, в странах, где доступен этот сервис. Настоящие Особые условия не заменяют Общие условия. Они дополняют их и могут быть изменены и дополнены Glovo в любое время. Все вопросы, явным образом не оговоренные в этих условиях, применимых к сервису FOOD RESCUE, регулируются Общими условиями.

1. Что представляет собой сервис FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE — это сервис, предоставляемый в ПРИЛОЖЕНИИ, в рамках которого Пользователи могут размещать заказы на излишки блюд и других пищевых продуктов у Продавцов, представленных в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователи признают, что основной целью сервиса FOOD RESCUE Glovo является сокращение пищевых отходов. В частности, проект предоставляет Пользователям ПРИЛОЖЕНИЯ возможность размещать заказы на покупку продуктов, которые не были проданы в течение дня Продавцами, представленными в ПРИЛОЖЕНИИ, по сниженным ценам; при этом при оформлении заказа Пользователям не разглашается точное содержание продуктовой корзины (далее — «Продуктовая корзина», «Продукты» или «Таинственная коробка»).

Размещая заказ посредством сервиса FOOD RESCUE, Пользователи тем самым принимают эти Особые условия.

2. Сервис

Glovo выступает исключительно в роли посредника, способствующего заключению соглашения между Пользователем и Продавцом. Glovo не несет никакой ответственности за содержимое продуктовой корзины или за выполнение соглашения между Продавцом и Пользователем.

Glovo не несет ответственности за выполнение договорных обязательств перед Пользователем в отношении Продуктов, включая изготовление, продажу, покупку, хранение, подготовку, производство, переработку, маркировку, качество, ингредиенты, аллергены или обработку Продуктов, а также не несет ответственности за соблюдение требований применимого законодательства, кроме случаев, когда Glovo явно упоминается как производитель или продавец Продукта в ПРИЛОЖЕНИИ.

Пользователи могут разместить в ПРИЛОЖЕНИИ заказ на покупку по сниженным ценам продуктов питания, которые не были проданы в течение дня и точное содержание которых не раскрывается Пользователям в момент оформления заказа.  Ответственность за предоставление информации о Продуктах и ​​обеспечение ее объективной точности и актуальности возлагается на Продавца. Glovo не несет ответственности за информацию, предоставленную Продавцом, за содержание Продуктов или доступность соответствующей информации.

Glovo не несет ответственности за какие-либо неблагоприятные побочные реакции, которые могут возникнуть у Пользователей в результате использования Продуктов по любой причине, включая их потребление в нарушение инструкций на этикетке или информации, предоставленной непосредственно Продавцом. Стороной, которая изготовляет, продает, хранит, готовит, производит, перерабатывает, маркирует, упаковывает и обрабатывает Продукты, является Продавец. Следовательно, Glovo не несет ответственности за любой ущерб или неблагоприятную побочную реакцию, которые могут быть вызваны такими продуктами.

3. Получение заказанных продуктов

При оформлении заказа посредством сервиса FOOD RESCUE Пользователи могут выбрать один из двух вариантов:

• Самовывоз из заведения Продавца: в таком случае Пользователь должен самостоятельно забрать заказ, размещенный посредством сервиса FOOD RESCUE, в заведении Продавца, указанном в ПРИЛОЖЕНИИ.
• Доставка на дом: в таком случае Уполномоченный забирает заказ из заведения Продавца и выполняет доставку заказа по адресу, указанному Пользователем в ПРИЛОЖЕНИИ.

ПРИЛОЖЕНИЕ I - РЕКВИЗИТЫ АФФИЛИРОВАННЫХ КОМПАНИЙ GLOVO

АНДОРРА

Название компании

Glovoapp, S.L.U. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

L-716443-L 

Юридический адрес

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella (Андорра-ла-Велья, Андорра)

АРМЕНИЯ

Название компании

Glovo, LLC

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

2841979

Код юридического лица 52677306

Юридический адрес

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Yerevan, Armenia (Ереван, Армения)

БОСНИЯ И ГЕРЦЕГОВИНА

Название компании

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

JIB: 4202880430005

Юридический адрес

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БОЛГАРИЯ

Название компании

Glovoapp Bulgaria EOOD

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

UIC BG203039843

Юридический адрес

Ул. Сребърна, 2, Моби Арт Билдинг, оф. 2, Хладилника, 1407, София, Болгария

ХОРВАТИЯ

Название компании

GlovoApp Technology d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика:

48879371584

Юридический адрес

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia (Загреб, Хорватия)

ГРУЗИЯ

Название компании

Glovoapp Georgia Llc

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

402099475

Юридический адрес

Проспект Давида Агмашенебели 129а, оф. 4, Дидубе, Тбилиси

ГАНА

Название компании

Glovoapp Ghana Limited Company

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

C0060036362

Юридический адрес

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra (Аккра, Гана)

ИТАЛИЯ

Название компании

Foodinho, S.R.L.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

09080990964

Юридический адрес

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italy (Милан, Италия)

КОТ-Д'ИВУАР

Название компании

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

53703324719

Юридический адрес

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Côte d’Ivoire (Абиджан, Кот-д'Ивуар)

КАЗАХСТАН

Название компании

Glovoapp Kazhastan LLP

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1227888

Юридический адрес

Контактные данные

Бостандыкский район, проспект Аль Фараби, 17/1, МФК «Нурлы Тау», корпус 5Б, офис 18, г. Алматы, 050059, Казахстан

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

КЕНИЯ

Название компании

Glovapp Kenya, Llc

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

P051739866F

Юридический адрес

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi(Найроби, Кения)

КИРГЫЗСТАН

Название компании

ООО «Глово Кейджи»

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

2109202010145

Юридический адрес

Бульвар Эркиндик 64б, офис 18, Бишкек, Кыргызстан

ЧЕРНОГОРИЯ

Название компании

 Glovo Montenegro d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

PIB: 03351475

Юридический адрес

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica (Подгорица, Черногория)

МОЛДОВА

Название компании

GlovoAppMOL SRL

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1020600034411

Юридический адрес

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova (Кишинев, Молдова)

МАРОККО

Название компании

Glovoapp Morocco sarl

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

ICE : 002086928000050 

Юридический адрес

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca (Касабланка, Марокко)

НИГЕРИЯ

Название компании

Glovoapp Nigeria Limited

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

23916307-0001

Юридический адрес

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja (Абуджа, Нигерия)

ПОЛЬША

Название компании

Restaurant Partner Polska Sp. z o.o. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

7252012779

Юридический адрес

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland (Лодзь, Польша)

ПОРТУГАЛИЯ

Название компании

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

61010-R3

Юридический адрес

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Portugal (Лиссабон, Португалия)

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

РУМЫНИЯ

Название компании

GlovoappRo, S.R.L.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

39053728

Юридический адрес

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti (Бухарест, Румыния)

СЕРБИЯ

Название компании

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

111507569

Юридический адрес

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia (Белград, Сербия)

СЛОВЕНИЯ

Название компании

Glovoapp Sl, d.o.o.

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

Sl 82705844

Юридический адрес

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000 Ljubljana (Любляна, Словения)

ИСПАНИЯ

Название компании

Glovoapp Spain Platform S.L.U. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

 B67282871

Юридический адрес

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain (Барселона, Испания)

ТУНИС

Название компании

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1739051W

Юридический адрес

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. (Тунис) 

УГАНДА

Название компании

Glovo Uganda Limited

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

1017265563

Юридический адрес

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala (Кампала, Уганда)

УКРАИНА

Название компании

ТОВ «ГЛОВОАПП УКРАИНА»

Идентификационный номер налогоплательщика (NIF) или другой налоговый номер

425555226591

Юридический адрес

Ул. Панаса Мирного, 11, офис 2/21, 01011, Киев, Украина                                        

 Акыркы жолу жаңыртылган күнү: 15-сентябрь, 2023-жыл

Бул кызматты колдонуу боюнча жалпы шарттар жана укуктук эрежелер (мындан ары, “Жалпы шарттар”) https://glovoapp.com домени боюнча жайгашкан Glovoapp23, S.A. веб-сайтына (мындан ары — “Glovo”) жана ага тиешелүү болгон мобилдик колдонмого, ошондой эле бардык веб-сайттарга же Glovo'нун https://glovoapp.com боюнча жайгашкан веб-сайттарга жана I тиркемеде көрсөтүлгөн анын туунду жана ага байланышкан компанияларына, анын ичинде Glovo'нун бүткүл дүйнөдөгү веб-сайттарына (мындан ары биргеликте “Сайт” деп аталат) карата колдонулат. Cайт Glovo компаниясына таандык. Бул келишимге ылайык, Glovo колдонуучуларды (мындан ары — “Колдонуучу” же “Колдонуучулар”) сайт жана мобилдик колдонмо (мындан ары, биргеликте — “Колдонмо”) менен камсыз кылат.

Учурдагы нормативдик-укуктук документтерге ылайык, төмөндө берилген сайттын ээсинин идентификациялык маалыматтары келтирилген:

• Компаниянын аталышы: “ГЛОВО КЕЙДЖИ” ЖЧКсы
• Катталган дареги: Эркиндик 64Б, 18-кеңсе, Бишкек, Кыргызстан.
• Салык төлөөчүнүн идентификациялык салык номери: 2109202010145

Индекси

1. Максаты

2. Колдонуучулар үчүн кирүү мүмкүнчүлүгү жана катталуу

3. Кызматтын иштөө шарттары жана тейлөө үлгүлөрү

4. Экономикалык шарттар

5. Буйрутмаларды жокко чыгаруу жана кайтарып алуу укугу

6. Акысыз үлгүлөрдү жана башка коммерциялык сунуштарды үйгө жеткирүү

7. Чектелген буюмдарды жеткирүү саясаты

8. Мазмунду модерациялоо жана/же өзгөртүү

9. Glovo'до тилектештик

10. Геолокация

11. Жоопкерчиликтер жана кепилдиктер

12. Колдонмодогу жаңыртуулар жана өзгөртүүлөр

13. Интеллектуалдык менчик

14. Бөлүү

15. Колдонууга тиешелүү мыйзамдар

16. Кардарларды колдоо жана талаш-тартыштарды чечүү

"GLOVOPRIME" өзгөчө жоболору жана шарттары

Member Get Member (MGM) программасынын Атайын шарттары

On Demand Glovo Business Кызматынын атайын шарттары

Food Rescue кызматынын атайын жоболору жана шарттары

 I ТИРКЕМЕСИ - GLOVO'НУН ӨНӨКТӨШ КОМПАНИЯЛАРЫ ТУУРАЛУУ МААЛЫМАТ

1. Максаты

Glovo – бул негизги ишмердиги технологиялык платформаны иштеп чыгуу жана башкаруу менен байланышкан технологиялык компания болуп саналат. Ал платформанын жардамы менен кээ бир аймактардагы айрым жергиликтүү мекемелер (мындан ары — “Сатуучулар”) Колдонмодо өз товарларын жана (же) кызматтарын сатып алуучуларга сунуштай алышат; андан тышкары, Колдонмону иштеткен адамдар жана аталган жергиликтүү мекемелердин кардарлары Колдонмодо тиешелүү сурамдарды жайгаштырышса, компания үчүнчү тараптар аркылуу (мындан ары — “Ыйгарым укуктуу өкүлдөр”) товарларды алдын ала пландаштырылган убакытта же буйрутма берилер замат жеткирип берүүнү уюштуруу үчүн ортомчу катары дагы өз кызматын сунуштай алат. Ыйгарым укуктуу өкүлдөр — колдонмо аркылуу өз кызматтарын сунуш кылган адамдар тармагы болуп саналат. Алар кызмат көрсөтүүнү чечкенде, Glovo колдонмосуна катталып, белгиленген убакыттын ичинде Колдонуучу тарабынан тапшырылган кызматты аткарууга милдеттенме алышат.

Андан тышкары, Glovo кардарларга электрондук каражаттар аркылуу “on demand” көп категориялуу кызмат көрсөткөн технологиялык платформа болуп саналат. Glovo'нун максаты — жергиликтүү соодагерлерден буйрутмаларды, сатып алууларды жана (же) товарларды алдыруу үчүн жеке жардамга муктаж болгон колдонуучуларга Пайдалануучу тарабынан берилген тапшырыкты ыктыярдуу түрдө аткарууга даяр болгон үчүнчү жактар ​​аркылуу буйрутмаларды жеткирүү кызматын аткаруу аркылуу жардам берүү болуп саналат.

Бардык учурларда Glovo жөнөкөй ортомчу катары гана кызмат аткаргандыктан, анын жалгыз гана жоопкерчилиги жана милдети — Ыйгарым укуктуу өкүлдөр ортосундагы байланышты камсыз кылуучу Колдонмону башкаруу болуп саналат. Glovo Колдонмо аркылуу сунушталган товарлар жана (же) кызматтар үчүн, ошондой эле Колдонмо аркылуу тапшырылган буйрутмалардын же жеткирүүнүн аткарылышы үчүн, 11-бөлүмдө камтылган “Милдеттер жана кепилдиктерге” ылайык, эч кандай жоопкерчилик албайт.

Сайтка жана (же) Колдонмого катталып, өз ыктыяры боюнча профиль түзүү менен, бардык Колдонуучулар, Сатуучулар жана Ыйгарым укуктуу өкүлдөр бул Жалпы шарттарды жана онлайн режиминде жеткиликтүү болгон Купуялык жана Cookie файлдарын колдонуу боюнча саясаттарды кабыл алып, аларга ачык-айкын жана толук түрдө макул болушат. Жогоруда аталган Жалпы шарттарга жана (же) Саясаттарга макул болбогон бардык Колдонуучулар, Сатуучулар жана (же) Ыйгарым укуктуу өкүлдөр аларды колдонуудан баш тартуулары зарыл.

2. Колдонуучулар үчүн кирүү мүмкүнчүлүгү жана катталуу

2.1. Катталуу үчүн негизги талаптар

Колдонмону пайдалануу мүмкүнчүлүгүн алуу үчүн, төмөнкү талаптарды аткаруу зарыл:

• 18 жаштан жогору куракта болуу.
• Каттоо формасындагы колдонуучунун аты-жөнү, электрондук почта дареги, телефон номери жана банк картасынын номери сыяктуу талап кылынган талааларга туура маалыматтарды киргизүү.
• Колдонмого кирүүдөн мурун колдонуучулар бул Жалпы шарттарды кылдат окуп чыгуулары керек. Ошондой эле, катталуудан мурун Жалпы шарттарды кабыл алуу талап кылынат. 
• КолдонуучуларКупуялык жана Маалыматтарды коргоо боюнча саясатын кабыл алуусу керек.
• КолдонуучуларCookie файлдарын иштетүү боюнча саясаттын кабыл алуусу керек.
• Андан соң, төмөнкү дарек боюнча жеткиликтүү болгон Үчүнчү Тараптар үчүн Этика жана Бизнес боюнча жүрүм-турум стандарттарына макулдук берүү керек: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Бардык талап кылынган маалыматтар киргизилип, Колдонмого катталуу аяктаган соң, Glovo тарабынан Колдонуучуга мыйзамга ылайык зарыл болгон башка маалыматтар менен бирге, каттоодон өткөндүгү тууралуу билдирүү жиберилет.

Учурдагы мыйзамдарга ылайык “керектөөчүлөр” катары кабыл алынган бардык адамдар Колдонмону пайдаланууда керектөөчүлөрдүн укуктарын коргоо боюнча каралган бардык тиешелүү мыйзамдар жана эрежелер менен корголушат. 

2.2. Колдонуучулардын профилдери жана милдеттери

Колдонмодо катталып жатып, Колдонуучулар өздөрүнө ысым менен сырсөздү тандоолору зарыл. Колдонуучунун аты менен сызсөзү өтө жашыруун жеке маалымат болуп саналат жана алар башкаларга өткөрүлүп берилбейт. Аккаунттардын коопсуздугун жогорулатуу үчүн, Glovo колдонуучуларга башка платформаларда колдонулган каттоо маалыматтарын кайталап иштетпөөнү сунуштайт. Ошентсе дагы, Glovo аккаунттун же профилдин коопсуздугу үчүн кепилдик бербейт.

Колдонмодо каттоо процессин бүтүрүү үчүн, пайдалануучулар колдонуучунун аты, электрондук почта дареги, телефон номери жана банк картасынын реквизиттери сыяктуу айрым маалыматтарды көрсөтүүлөрү керек. Каттоо процесси аяктагандан кийин, бардык Колдонуучулар өз профилдерине кирип, аны өз каалоосу боюнча толуктап жана түзөтө алышат. Glovo колдонуучулардын төлөм маалыматтарын сактабайт, алар, ушул Жалпы шарттарда жана Купуялык саясатында көрсөтүлгөндөй, төлөм кызматын камсыздоочу провайдер тарабынан иштетилип жана сакталат.

Колдонмонун каттоо формалары аркылуу Glovo’го өзү жана ишмердиги жөнүндө берген бардык маалыматтар чын, так жана толук экенине Колдонуучу кепилдик берет. Ошондой эле, Колдонуучулар аталган маалыматтарды ар дайым жаңыртып турууга макулдук беришет. Колдонуучу берген маалымат жалган, так эмес же толук эмес болгону аныкталса, же Glovo ал маалыматтардын тууралыгы, тактыгы же толуктугу тууралуу шек саноого жетиштүү негиздер бар деп эсептесе, Glovo ал адамдарга учурда же келечекте Колдонмого кирүүгө жана аны же андагы контенттерди жана (же) кызматтарды пайдаланууга тыюу сала алат.

Колдонуучулар өзүнүн аккаунтунун кирүү дайындарын ачыкка чыгарбоого жана ага үчүнчү жактарга кирүүгө жол бербөөгө милдеттенме алышат. Колдонуучулар үчүнчү жактар тарабынан мындай маалыматтар же Cайттын кызматтары пайдаланылганы, анын ичинде Колдонмодо калтырылган билдирүүлөрү жана (же) контент үчүн, ошондой эле Колдонуучунун атын жана (же) анын сырсөзүн пайдалануу менен жүргүзүлгөн бардык иш-аракеттер үчүн жеке жоопкерчилик алышат. Glovo катталган Колдонуучулардын өздүк маалыматы үчүн кепилдик бере албагандыктан, катталган Өнөктөштөрдүн жеке маалыматтарынын катталбаган үчүнчү жактар ​​тарабынан пайдаланылышы үчүн жоопкерчилик албайт. Эсептик дайындары уурдалып, ачыкталып же жоготулган учурда, Колдонуучулар Glovo тарабынан камсыздалган байланыш каналдары аркылуу Glovo’го ал тууралуу дароо маалымдоого милдеттүү.

2.3. Колдонуучунун милдеттери жана жоопкерчиликтери

Колдонуучулар өздөрүнүн профилдерине жана Колдонмодогу башка материалдарга кирүү жана аларды туура пайдалануу аракеттери үчүн Колдонмо иштетилген өлкөнүн тиешелүү улуттук же эл аралык мыйзамдарына ылайык, ошондой эле ак ниеттүүлүк, этика, кабыл алынган адаттар жана коомдук тартиптин принциптерине ылайык, толук жоопкерчилик алышат. Өзгөчө, алар ушул Жалпы шарттарды так сактоого милдеттүү.

Колдонуучулар Колдонмого киргизген маалыматтардын жалгыз ээлери болуп саналат. Glovo редакторлук жоопкерчиликти өзүнө албайт жана Колдонуучулар Колдонмого киргизиши мүмкүн болгон пикирлерди бөлүшпөй турганын ачык билдирет. Ал пикирлердин кесепеттери үчүн ошол билдирүүнү киргизген Колдонуучу гана жоопкерчилик алат.

Колдонуучулар өздөрүнүн профилдерин жана Колдонмодогу башка материалдарды мыйзамсыз максаттарда же үчүнчү жактардын укуктарына жана кызыкчылыктарына зыян келтирүү максатында же Колдонмого, андагы маалыматтарга жана кызматтарга зыян келтирип, аларды иштен чыгарып, начарлатып же башка жолдор менен терс таасир тийгизиши мүмкүн болгон максаттарда колдонуудан алыс болуулары керек. Ошондой эле, алар башка пайдалануучуларга Колдонмону өз жолу менен колдонууга тоскоолдук кылууга тыюу салынат.

Жогорудагы милдеттенмелерди бузган бардык адамдар өздөрү келтирген бардык чыгымдар же зыян үчүн жоопкерчиликке тартылышат. Glovo мындай мыйзамсыз аракеттерден же үчүнчү жактардын Колдонмого кирүүсүнөн келип чыккан кесепеттер, жоготуулар же зыян үчүн жоопкерчилик албайт.

Жалпысынан, Колдонуучулар, мисал катары жана чектөөлөрү жок, төмөнкү шарттарды кабыл алышат:

• Колдонмонун функцияларын же кызматтарын айланып өтүү, өчүрүү же башка манипуляциялоо ыкмалары аркылуу толугу менен же жарым-жартылай өзгөртүп же тууралоодон оолак болуу;
• Өнөр жай жана интеллектуалдык менчик объекттерине болгон укуктарды бузбоо жана жеке маалыматтарды коргоону жөнгө салуучу ченемдик укуктук актылардын талаптарын бузбоо;
• Колдонмону анын башка пайдалануучуларын каралоо, аларга жалаа жабуу, аларды коркутуу же куугунтуктоо же алардын аброюна шек келтирүү максатында колдонбоо; 
• Башка Колдонуучулардын электрондук почталарына кирүүдөн оолак болуу;
• Компьютердик вирустарды, бузулган файлдарды же Glovo'нун же үчүнчү тараптын материалдарына же тутумдарына зыян келтире турган же аларды өзгөртө турган башка программаларды жүктөбөө;
• Көп сандагы адамдарга каттарды жапырт жиберүүдөн жана электрондук почталардын ээлеринин макулдугусуз аларды үчүнчү жактар ​​менен бөлүшүүдөн оолак болуу;
• Glovo’дон алдын ала макулдук албай, өнүмдөрдү же кызматтарды жарнамалоодон оолак болуу.
• Эгерде кандайдыр бир Колдонуучу жалпы шарттарды бузуп жатат деп эсептесе, каалаган Колдонуучу аталган Колдонуучунун үстүнөн арыздана алат. Ошондой эле, бардык колдонуучулар бул шарттардын бузулушу жөнүндө Glovo компаниясына байланыш формасы аркылуу кабарлай алышат. Glovo андай арыздарды мүмкүн болушунча тезирээк карап чыгат жана тиешелүү болгон чараларды көрөт; бирок, Glovo аталган Жалпы шарттарды бузган Колдонуучунун аккаунтун өчүрүү жана (же) убактылуу бөгөттөө укугун өзүнө калтырат. Ошондой эле, Glovo бардык мыйзамсыз же адепсиз билдирүүлөрдү (ал тууралуу алдын ала же чара көрүлгөндөн кийин эскертүү жибербей эле) өчүрүү жана (же) убактылуу бөгөттөө укугун өзүнө калтырат.

2.4. Колдонуучулардын сын-пикирлери

Glovo кээ бир Сатуучулар жана (же) алар сунуштаган товарлар же кызматтар тууралуу Колдонуучулар калтырган сын-пикирлерди чогултушу мүмкүн. Glovo өзүнүн Купуялык саясатына ылайык, аталган сын-пикирлерди Колдонмодо аларды калтырган адамдын аты менен жарыялап, жалпы колдонуучуларга көрсөтүү укугун өзүнө калтырат. 

Колдонмодо андай сын-пикирлерди Колдонмо аркылуу тиешелүү Сатуучудан бир нерсе сатып алган адамдар гана калтыра алышат. Бирок, бул ыктыярдуу аракет болуп саналат жана Колдонуучу мекеме тууралуу сын-пикир калтырууну же калтырбоону өзү гана чечет. Сын-пикир тапшыруу менен, Колдонуучу пикир Glovo тарабынан чогултулушуна жана жарыяланышына макул болот. 

Сын-пикирлердин узундугу символдордун саны боюнча чектелиши мүмкүн. Мындан тышкары, Колдонуучу калтырган пикир өнүмгө гана тиешелүү болушу милдеттүү жана Сатуучуну, башка Колдонуучуну же Ыйгарым укуктуу өкүлдү кемсинтүүчү, жалаа жабуучу, такталбаган, басмырлоочу жана башка ушул сыяктуу мааниде болбошу керек. Glovo ушул Жалпы шарттардын 8-бөлүмүндө камтылган шарттарына ылайык, сын-пикирлерди чыпкалоого жана ушул Жалпы шарттарга туура келбеген же адепсиз же мыйзамга жана коомдук тартипке каршы келген пикирлерди өчүрүү укугун өзүнө калтырат. 

2.5. Кредиттик картанын уурдалышы же ага ээлик кылуу

Glovo катталган Колдонуучулардын инсандыгы тууралуу кепилдик бере албагандыктан, Колдонуучулар Glovo профилине байланган кредиттик картасы уурдалып жана (же) үчүнчү жак тарабынан шылуундук максатта колдонулуп жаткандыгы тууралуу далилдери болсо, ал тууралуу Glovo'го билдирүүгө милдеттүү. Колдонуучу билдирүүнү тийиштүү эрежелер боюнча жиберген болсо, Glovo төлөм кызматын камсыздоочу провайдер менен биргеликте кийинки төлөмдөрдү бөгөттөө үчүн бардык күч-аракетин жумшайт; бирок, Glovo Колдонуучунун аккаунту аркылуу үчүнчү жак шылуундук кылгандыгы үчүн жоопкерчилик албайт жана Колдонуучулардын төлөм ыкмаларынын үчүнчү жактар тарабынан шылуундук максатта пайдаланылышы боюнча иликтөө жүргүзүүгө же кандайдыр бир шектүү транзакцияларды бөгөттөөгө милдеттүү эмес. Glovo колдонуучуларга эгер алар тоноого кабылып, кредиттик карталары уурдалып же кандайдыр шектүү аракеттер байкалса, ал тууралуу тиешелүү органдарга кабарлоону сунуштайт. Зарыл болгон учурларда, Glovo Колдонуучуларга жардам берүүгө жана зарыл болсо, туура эмес эсептелген төлөмдөр тууралуу так далилдерди берүү үчүн компетенттүү органдар менен кызматташууга милдеттүү. 

Шылуунчулук болгон учурда, Glovo Колдонмону туура эмес пайдалануудан зыян келтирилген болсо, тиешелүү чараларды көрүү укугун өзүнө калтырат.

2.6. Каттоодон чыгаруу жана колдонуучулардын аккаунттарын жокко чыгаруу

Колдонуучулар Колдонмонун Жардам борбору аркылуу өз алдынча каттоодон чыга алышат. 

Мындан тышкары, Колдонуучулардын аккаунттары каттоонун негизги талаптарына жооп бербегендиги аныкталса, ошондой эле аккаунт шылуунчулук же мыйзамга каршы келген иштер менен алектенгени, ошондой эле Колдонуучунун аккаунту бул Жалпы шарттарга каршы келген мүнөздө колдонулганы боюнча айкын шексинүүлөр болсо, Glovo андай аккаунттарды убактылуу бөгөттөө жана (же) жокко чыгаруу укугун өзүнө калтырат. 

3. Кызматтын иштөө шарттары жана тейлөө үлгүлөрү

Glovo, көп категориялуу технологиялык платформа катары, Колдонмодо тийиштүү түрдө катталган Колдонуучуларга ар түрдүү буйрутмаларды жайгаштырууга мүмкүнчүлүк берет. Колдонмого кирүү менен, Колдонуучулар Сатуучулардан товарларды жана (же) кызматтарды түздөн-түз сатып алып андан кийин, Ыйгарым укуктуу өкүлдөр аркылуу ал буйрутмаларды мекемелердин даректеринен алып, Колдонуучу белгилеген дарекке жеткирип берүүгө сурам жасай алышат же ал   буйрутмаларды Сатуучунун мекемесинен МЕКЕМЕДЕН АЛЫП КЕТҮҮ же ӨЗҮ АЛЫП КЕТҮҮ опциялары боюнча (мындан ары – “Сатуучулар үлгүсү”) түздөн-түз алдырууну тандай алышат (опциялар төмөндө аныкталган). Шартка ылайык, ал мекемелер Glovo камтыган аймактардын чегинде жайгашышы керек. Ошол сыяктуу эле, Колдонуучу өзүнүн атынан Ыйгарым укуктуу өкүл буйрутмаларды, товарларды белгиленген даректен сатып алып, көрсөтүлгөн дарекке жеткирип берүүнү (мындан ары — “Башка” үлгүсү) же ошондой эле, Колдонуучунун атынан талап боюнча жеткирүү кызматын (мындан ары — “Курьер” үлгүсү) аткарууну суранышы мүмкүн. 

3.1. Сатуучулар үлгүсү

Сатуучулар үлгүсү аркылуу Пайдалануучулар Колдонмодо болгон мекемелерге кирип, Glovo менен кызматташкан Сатуучулар сунуштаган товарларды жана (же) кызматтарды сатып ала алышат. Ага кошумча, Пайдалануучу Колдонмо аркылуу сатылып алынган товарды буйрутманы кабыл алган Ыйгарым укуктуу өкүл аркылуу жеткирип берүүгө сурам жибере алат (тиешелүү Сатуучу менен Ыйгарым укуктуу өкүл жеткирүү кызматы камтыган аймактардын чегинде болсо). 

Пайдалануучу Колдонмодогу товарлардын жана (же) кызматтардын сүрөттөмөлөрү менен баалары же сүрөттөрү (тиешелүү жерде) Сатуучулар берген маалыматтар менен документтердин негизинде берилгенин, ошондуктан Glovo мындай сүрөттөмөлөрдө, бааларда жана (же) сүрөттөрдө айырмачылыктар болбостугуна эч кандай кепилдик бере албастыгын билет жана аны кабыл алат. Glovo Колдонмодон кандайдыр бир товарды алып салуу, ошондой эле анын маалымат баракчасындагы тексттерди каалаган убакта өзгөртүү укугун өзүнө калтырат жана ал үчүн эч кандай жоопкерчилик албайт.

Пайдалануучу Glovo Колдонмосунда көрсөтүлгөн бардык товарларды буйрутмалоого болорун, бирок буйрутма бергенде, ал товар жана (же) кызмат мекемеде калбай калышы мүмкүн экенин кабыл алат.

Колдонуучу Glovo Сатуучу менен Ыйгарым укуктуу өкүл тарабынан сунушталган товарлардын же кызматтардын сапаты жана (же) мүнөздөмөлөрү үчүн жооптуу эмес экенин кабыл алат. Сатуучу менен Ыйгарым укуктуу өкүл Колдонмо аркылуу товарларды же кызматтарды сунуштаган адистер болуп саналышат. Сатуучу жана (же) Ыйгарым укуктуу өкүл аталган өнүмдөрдү же кызматтарды сунуштоо үчүн мыйзамдуу түрдө талап кылынышы мүмкүн болгон лицензияны же уруксатты алуу үчүн өздөрү жоопкерчилик алышат жана товарларды же кызматтарды Колдонмо аркылуу сунуштоо менен алар тийиштүү документтери бар экенин билдиришет. 

МЕКЕМЕДЕН АЛЫП КЕТҮҮ жана ӨЗҮ АЛЫП КЕТҮҮ ҮЧҮН буйрутмалар

Колдонуучулар үчүн айрым Сатуучулардын товарларды же кызматтарын буйрутмалоонун МЕКЕМЕДЕН АЛЫП КЕТҮҮ же ӨЗҮ АЛЫП КЕТҮҮ опциялары бар. Бул опциялар Колдонуучуларга буйрутмаларды Сатуучунун мекемесинен өздөрү алып кетүү мүмкүнчүлүгүн берет. Бул опциялар бул параметр иштетилген жана Glovo тарабынан тандалган өлкөлөрдөгү мекемелер үчүн гана жеткиликтүү болмокчу. Мындан тышкары, мындай кызматтар жеке адамдар үчүн гана жана алардын жеке колдонуусу үчүн гана жеткиликтүү болот. Аларды коммерциялык максатта колдонууга уруксат берилбейт.

Колдонуудагы мыйзамга ылайык, Glovo Колдонуучуларга алдын ала эскертүү берүү менен, каалаган убакта бир тараптуу түрдө АЛЫП КЕТҮҮ жана ДҮКӨНДӨ буйрутмаларына тиешелүү жаңы функцияларды иштетип, өчүрүп жана/же камтышы мүмкүн. Ушул Жалпы шарттарда өзгөртүүлөр жарыялангандан кийин, алар Колдонуучулардын баарына колдонулат.

Ушул бөлүмдө ачык каралбаган көйгөйлөргө Жалпы шарттардын кошумча колдонулушуна зыян келтирбестен, АЛЫП КЕТҮҮ жана ДҮКӨНДӨ кызматтары ушул бөлүмдөгү атайын жоболор аткарылган учурда гана колдонулушу мүмкүн. 

A) ДҮКӨНДӨ буйрутмалары

Колдонмодо ДҮКӨНДӨ буйрутмалары иштетилгенде, Колдонуучулар түздөн-түз ушул параметрди камтыган ресторандардан буйрутма берип, аларды ошол учурда дүкөндөн ала алышат.

ДҮКӨНДӨ кызматы кандай иштейт?

1. ДҮКӨНДӨ кызматын колдонуу үчүн, Колдонуучулар ар бир сатуучунун жалпыга ачык жеринде көрсөтүлгөн QR кодун скандашы керек.
2. QR кодун скандагандан кийин, Колдонуучу жайгашкан ресторандын менюсуна багытталат жана ал ошол жерден буйрутма бере алат. Колдонуучу Сатуучу сунуштаган нерселерди тандап, ДҮКӨНДӨ параметри аркылуу сатып алууну ырастаса болот.
3. Эгер катадан же мүчүлүштүктөн улам, QR коду скандалбаса, Колдонуучу түзмөгүндөгү Glovo колдонмосунан Сатуучунун дүкөнүн издеп, ал аркылуу буйрутма алынып же алынбарын текшерет.
4. Бул үчүн иштетилген төлөм ыкмасына ылайык буйрутма ырасталгандан кийин, колдонмо аркылуу Сатуучу аны даярдоого макул болгонго чейин гана буйрутма жокко чыгарылышы мүмкүн. Эгер Колдонуучу кийинчерээк буйрутманы өзгөртүүнү кааласа же Сатуучу аны кечиктирсе, кардар Сатуучу менен түздөн-түз байланышуусу керек.
5. Буйрутма ырасталгандан кийин, буйрутма номери Колдонуучунун түзмөгүндө көрсөтүлөт жана номер буйрутманы алып кетүү учурунда Сатуучунун кызматкерлерине көрсөтүлүшү керек.
6. ДҮКӨНДӨ параметри аркылуу берилген буйрутмалардын баасы кошумча жеткирүү баасын камтыбайт.
7. ДҮКӨНДӨ параметри аркылуу берилген буйрутмаларда промокоддорду колдонууга болбойт.

B) АЛЫП КЕТҮҮ буйрутмалары

Колдонмодо АЛЫП КЕТҮҮ буйрутмалары иштетилгенде, Колдонуучулар ушул параметрди камтыган Сатуучулардын мекемелеринен колдонмо аркылуу түздөн-түз буйрутма берип, көрсөтүлгөн мөөнөттө дүкөндөн ала алышат.

1. АЛЫП КЕТҮҮ параметрин колдонуу үчүн, Колдонуучулар бул параметрди ал жеткиликтүү болгон мекемелер үчүн, ошол мекемелерден сатып алууну каалаган товарлары менен бирге колдонмодо тандап, андагы буйрутманы ырасташы керек.
2. Бул үчүн иштетилген төлөм ыкмасына ылайык буйрутма ырасталгандан кийин, колдонмо аркылуу Сатуучу аны кабыл алып, даярдоого макул болгонго чейин гана буйрутма жокко чыгарылышы мүмкүн. 
3. Буйрутма ырасталгандан кийин, буйрутма номери Колдонуучунун түзмөгүндө көрсөтүлөт жана номер буйрутманы алып кетүү учурунда мекеменин кызматкерлерине көрсөтүлүшү керек.
4. АЛЫП КЕТҮҮ параметри аркылуу берилген буйрутмалардын баасы кошумча жеткирүү баасын камтыбайт.

Marketplace параметри

Колдонуучу колдонмо аркылуу алынган товарды жеткирүүнү талап кылса, айрым учурларда Ыйгарым укуктуу өкүлдөрү тарабынан эмес, Сатуучунун жеткирүү кызматы тарабынан жеткирилиши мүмкүн экенин кабыл алат. Колдонуучуга буйрутма берген учурда бул тууралуу маалымат берилет.

Мындай учурларда, Жеткирүү үчүн жоопкерчилик толугу менен Сатуучуга жүктөлөт жана ал буйрутманын жеткирилишине көз салып, көйгөйлөрдү чечүүгө жооптуу. Натыйжада, Колдонуучу буйрутманын жайгашкан жерине көз сала албайт жана жеткирүүнүн болжолдуу убактысы өзгөрүшү мүмкүн. Мындай учурларда, товарларды жеткирүүгө байланыштуу кечигүү жана/же маселе келип чыкса, Колдонуучу түздөн-түз Сатуучуга кайрылышы керек.

3.2. Бардык нерсе модели

Бардык нерсе модели аркылуу Колдонуучу белгилүү бир товарды сатып алуу каалоосун билдирет жана Өкүл Колдонуучунун атынан агент катары иштей алат. Колдонуучу Өкүл үчүн буйрутмага керектүү товарларды акысыз текст кутучага толук маалымат же нускама менен кошо алат. Колдонуучу туура даректерди, анын ичинде жазуу түрүндөгү даректерди гана эмес, анын колдонмодо жеткиликтүү картада туура жайгашкан жерин жана андагы көрсөтмөлөрдү Өкүлгө берүү үчүн жооптуу жана өзүнүн катасынан улам, келип чыккан бардык чыгымдарга жана ыңгайсыздыктарга да жоопкерчиликтүү. Андан ары Колдонуучу Өкүлгө суралган кызматтарды талаптагыдай аткаруу үчүн мүмкүн болушунча толук нускамаларды берүүгө милдеттүү. Эгер Колдонуучу Өкүл аркылуу сатып алгысы келген товарлардын курамын жана тамактануу маалыматын билгиси келсе, Колдонуучу товарлар жөнүндө толук маалымат алуу үчүн, ар бир мекеме менен түздөн-түз байланышуусу керек. 

Колдонуучу мыйзамга жана коомдук эрежелерге каршы келген кандайдыр бир тапшырманы жана/же сатып алууну, анын мазмунуна же көрсөтүлгөн жагдайларга байланыштуу талап кылбашы керек. Жогоруда айтылгандардын натыйжасында, товардын мүнөзүнөн келип чыккан ар кандай инциденттер же келип чыккан маселе үчүн Колдонуучу гана жооптуу (мисалы, санкция, жарандык жана/же кылмыш-жаза жоопкерчилиги, каржы жоопкерчилиги ж.б.). Ушуга байланыштуу, Колдонуучулар Glovo башка кылмыштар, алдамчылык, баңги заттар, акча уурдоо, терроризм жана адамдарды уурдоо менен күрөшүү үчүн ар бир өлкөнүн бийликтери менен активдүү кызматташып жатканын билиши керек. Колдонуучу Glovo дайындарды мамлекеттик органдарга алардын талабы боюнча ушул же башка кылмыштуулукту алдын алуу жана болтурбоо үчүн ачыкка чыгара аларынан кабардар.

"Бардык нерсе" буйрутмасын берген учурда, Колдонуучулар болжолдуу бааны коюшу керек; Колдонуучу туура болжол үчүн жооптуу. Glovo Колдонуучунун төлөм ыкмасынан көрсөтүлгөн болжолдун негизинде жетиштүү сумманы кармайт; буйрутма берилгенден кийин бул сумма бөгөттөн чыгарылат жана Өкүл тапшырманы аткарганда, Glovo буйрутма үчүн так сумманы өндүрүп алат. Өкүл сатып ала турган кызмат же товар Колдонуучунун баалоосунан 30% ашкан учурда, Өкүл жана/же Glovo Колдонуучу менен байланышып, ага бул жагдай жөнүндө маалымдайт жана Колдонуучу Сатып алууну Сатуучуда улантуу боюнча акыркы чечимди өзү кабыл алат. Эгер Колдонуучу жогорураак суммага сатып алууну кабыл алса, буйрутма улантылат; тескерисинче, эгер Колдонуучу улантууну кабыл албаса, буйрутма жокко чыгарылат жана Колдонуучу жокко чыгаруу камтышы мүмкүн болгон ар кандай чыгымдар үчүн, анын ичинде Glovo же Өкүл үчүн төлөмдөрдү төлөө үчүн жооптуу. 

Колдонмодо буйрутманы кабыл алган Өкүл Колдонуучунун атынан жана анын көрсөтмөлөрүнө жана сурамдарына ылайык, буйрутма кылган товарды сатып алуу жоопкерчилигин алат. Колдонмодо Колдонуучу тарабынан сүрөттөлгөндөй товар жана/же кызмат жок болсо, Өкүл Колдонуучуга кошумча же мүмкүн болгон тандоолорду талкуулоо үчүн чала алат. Эгер кошумча тандоолор жок болсо же Колдонуучу Өкүл тарабынан белгиленгендердин бирин да кабыл албаса, буйрутма ушул Жалпы шарттарга ылайык жокко чыгарылат (Тогузунчу бөлүм). Эгер Колдонуучу телефонго жооп бербесе, Өкүл чыгып кетүүдөн мурун 5 мүнөт күтөт жана буйрутманы жокко чыгарат.

Ушул сыяктуу эле, ар кандай башка өзгөртүүлөр же тандоолор Өкүл тарабынан Колдонуучунун макулдугу үчүн буйрутма берилгенге чейин билдирилет. Эгер Колдонуучу буйрутмага карата жорум калтырууну кааласа, ал ар дайым Өкүл менен түздөн-түз байланыша алышы керек.

Буйрутма аяктагандан кийин, эгер сурам товарды сатып алууну камтыса, Өкүл Колдонуучуга товарды жана/же кызматты сатуучу тарабынан сатып алынганда берилген мындай товар жана/же кызмат үчүн кагаз жүзүндө дүмүрчөк берет. Колдонуучу өзүнүн аккаунту менен байланышкан электрондук почта дарегине толук маалымат жөнөтүлөт. 

3.3. Курьер модели 

Курьер модели аркылуу Колдонуучу Glovo иштеген аймактарда, Колдонуучу көрсөткөн даректерден жана даректерге белгилүү буйрутманы алуу жана жеткирүү боюнча кызматты Өкүлдөн колдонмо аркылуу сурай алат. Өкүл Колдонуучунун атынан жана анын көрсөтмөлөрүнө жана сурамдарына ылайык, кызматты аткаруу жоопкерчилигин алат.

Колдонуучу мыйзамга жана коомдук эрежелерге каршы келген жеткирүүнү жана/же алып кетүүнү, анын мазмунуна же көрсөтүлгөн жагдайларга байланыштуу талап кылбашы керек. Колдонуучу туура даректерди, анын ичинде жазуу түрүндөгү даректерди гана эмес, анын колдонмодо жеткиликтүү картада туура жайгашкан жерин жана андагы көрсөтмөлөрдү Өкүлгө берүү үчүн жооптуу жана өзүнүн катасынан улам, келип чыккан бардык чыгымдарга жана ыңгайсыздыктарга да жоопкерчиликтүү. 

3.4. "SuperGlovo" модели

SuperGlovo модели аркылуу Glovo колдонмодо Колдонуучуларга супермаркеттерде, дүкөндөрдө жана/же жеке тейлөө мекемелеринде, адатта, башка жерлерден табыла турган бир катар товарлардын ичинен тандап ала турган категорияны сунуштайт. Буйрутманы кабыл алган Өкүл колдонуучу көрсөткөн дарек боюнча жеткире алат. Бул товарлар Glovo тарабынан түз же кыйыр түрдө башкарылуучу жайларда сакталат; мындай учурларда, Glovo колдонуудагы мыйзамга ылайык жооптуу болот.

3.5. Жалпы жоболор. Жогорудагы бардык моделдерге тиешелүү

Колдонуучуларга колдонмо аркылуу жеткиликтүү болгон кызматтар, моделине карабастан, төлөм учурунда төмөнкү шарттар аткарылган учурда гана көрсөтүлөт:

• Колдонуучу сураган кызмат тандалган убакыт слотто иштеши керек.
• Сатып алынган товарлар, жеткириле турган товарлар жана/же аткарыла турган тапшырмалар шаарлардын биринде жана Glovo иштеген жеткиликтүү аймакта болушу керек.
• Жеткире турган жер товар жана/же жыйнактын дареги менен бир эле шаардын аймагында болушу керек.
• Буйрутма берилген товарлардын өлчөмү төмөнкүдөн ашпашы керек: 40 см x 40 см x 30 см*
• Бир буйрутманын максималдуу салмагы болжол менен 9 кг болот*

*Жогоруда көрсөтүлгөн өлчөмдөр жана салмак мындай көлөмдү батыра алган транспорт каражаттарына колдонулбайт.

Колдонуучулар колдонмодо жеткирүү жана алып кетүү үчүн туура даректерди көрсөтүүгө жооптуу болушат, анын ичинде жазылган даректер гана эмес, анын колдонмодо жеткиликтүү картадагы туура жайгашкан жери жана туура эмес көрсөтүлгөн даректен же катадан улам, келип чыккан жеткирүү же алып кетүү маселери үчүн Glovo менен Өкүл жоопкерчиликтүү болушпайт. Ушул сыяктуу эле, Колдонуучулар дайындоодо кызмат жана/же товар жөнүндө бардык маалыматты толук түрдө бериши керек. Бул үчүн, алар "жорумдар" бөлүмүндө пайдалуу деп эсептеген жорумдарды калтыра алышат.  Колдонуучу Glovo менен Өкүлдү өзү тарабынан берилген көрсөтмөлөрдөгү шалаакылыктан же катадан улам, келип чыккан маселелер үчүн жоопкерчиликтен бошотот. Жогоруда айтылгандардын натыйжасында, алып кетүү жана жеткирүү үчүн туура эмес даректи көрсөтүүдөн, ошондой эле сатып алуучу товарга, аткарыла турган тапшырмаларга жана/же көрсөтүлө турган кызматтарга жана/же аткарууга карата туура эмес көрсөтүүлөрдөн келип чыккан чыгымдар Колдонуучуга жүктөлөт.

Эгер Колдонуучу жеткирүү учурунда көрсөтүлгөн жерде болбосо жана буйрутманы жеткирүү мүмкүн болбосо, анда Колдонуучу негизги курьер кызматынын 100% акысын, ошондой эле товар Колдонуучунун сурамы менен алынса, товардын баасын да төлөйт. Бул Колдонуучунун көрсөтүлгөн товарларды же кызматты алуу үчүн жеткирилиши мүмкүн болбогон башка буйрутма берүү жана төлөө мүмкүнчүлүгүнө зыян келтирбейт.

Көрсөтүлгөн жеткирүү дареги боюнча Колдонуучу тарабынан буйрутманы кабыл алуу буйрутманын кабыл алынганын билдирет. Буйрутма туура эмес, толук эмес болсо же кемчиликти камтыса, Колдонуучу буйрутма алгандан кийин дароо Glovo менен Жардам бөлүмү аркылуу байланышуусу керек. Glovo да, Өкүл да буйрутманы сатып алуучунун өздүгүн тактоого милдеттенме албайт; акыркысы көрсөтүлгөн жеткирүү дарегинде болгон шартта туура деп кабыл алынат. Glovo туура жеткирүү дареги боюнча башка адамга буйрутманы берүү боюнча эч кандай жоопкерчилик тартпайт. 

4. Экономикалык шарттар

4.1. Колдонмо аркылуу көрсөтүлгөн кызматтардын баалары

Колдонуучулар колдонмодо акысыз каттала алышат; бирок каалаган убакта катталуу баасы Glovo тарабынан каралышы мүмкүн. Ошентсе да, Колдонуучулар ушул Жалпы шарттарда каралгандай, колдонмодо айрым кызматтар үчүн акы төлөшү керек болушу мүмкүн. Glovo Колдонмодогу бааларды каалаган убакта өзгөртүү укугун өзүнө калтырат, Колдонуучуларга колдонуудагы мыйзамдар талап кылса, бул тууралуу билдирилдет. Мындай өзгөртүүлөр жарыялангандан кийин дароо күчүнө кирет. 

Glovo Колдонуучудан жалпы кызматтарды үзгүлтүксүз жакшыртуу, сатуучулардын кеңири тандоосун камсыз кылуу жана башкалардын арасында колдонуучу тажрыйбабызды тынымсыз жакшыртуу максатында Колдонмону пайдалануу үчүн кызмат акысын алат. Кызмат акысынын өлчөмү товардын наркына жараша туруктуу же өзгөрүлмө болушу мүмкүн. Glovo кызматты жөндөйт жана аны Колдонуучуларга ар бир буйрутма төлөө учурунда көрсөтөт.  Бул кызмат акысы Колдонуучу буйрутма төлөө үчүн тандаган насыя картадан алынат. Колдонуучу накталай төлөм параметрин тандаса, (бул параметр Glovo иштеп жаткан кээ бир өлкөлөрдө жеткиликсиз болушу мүмкүн), тейлөө акысы Колдонуучудан буйрутманы алып кетүү же жеткирүү учурунда накталай акча менен алынат жана Сатуучу бул сумманы Glovo'нун атынан алуу үчүн жооптуу болот. Төлөм накталай акча менен жүргүзүлгөн учурда, Glovo Колдонуучунун картасынан акчаны товарды жеткирүүдө жана/же жеткирүү ордунда тапшырма аяктаганга чейин төлөм жүргүзүлмөйүнчө кармап калуу укугун өзүнө калтырат. Эгер төлөм аткарылбаса, Glovo акча кармалып калган картадан төлөм алуу укугун өзүнө калтырат.

Көрсөтүлгөн кызмат акысынан тышкары, Колдонуучу колдонмо аркылуу суралган товарлардын жана/же кызматтардын баасын, ошондой эле ал жеткирүүнү жана алып кетүүнү суранган сайын курьер жана Өкүл кызматтарынын баасын төлөп бериши керек. Аба ырайынын начар шарттары, ашыкча жүк, суроо-талаптын жогору болушу жана/же Өкүл тарабынан жеткирүү кызматтарын көрсөтүүгө таасир эте турган башка шарттар болсо, Колдонуучу көрсөтүлгөн кызматтар үчүн баанын убактылуу көтөрүлүшүнө дуушар болушу мүмкүн. Жеткирүү кызматынын акысы Glovo көзөмөлүнөн тышкаркы форс-мажордук жагдайларда да өзгөрүшү мүмкүн.

Бардык нерсе жана/же Курьер моделдериндеги буйрутмаларда, ар бир кызматтын жалпы баасы Өкүл басып өткөн километрлердин санына жана сарпталган убакытка жараша өзгөрөт жана Колдонуучу товарды же кызматты физикалык түрдө сатып алууну суранса, Сатуучу белгилеген баа алынат. Glovo басып өткөн аралыкка жана/же кызмат аткарылган күндүн убактысына жараша бааны өзгөртүү укугун өзүнө калтырат. Бул шарттарга ылайык, Колдонуучу кызмат үчүн болжолдуу кызмат акысын келишим түзүүдөн жана төлөөдөн мурун билүүгө укуктуу (эгер Колдонуучу алып кетүү дарегин көрсөтпөсө). 

Мындан тышкары, Өкүл жана/же жергиликтүү дүкөн үчүн чай пулу камтылышы мүмкүн, анын берилиши же берилбеши жана суммасы толугу менен Колдонуучунун каалоосу боюнча чечилет. Glovo Колдонуучуларга тандалган чай пулу параметрин сунуштайт; эгер Колдонуучу чай пулун сактоого макулдугун берген учурда, бул параметр келечектеги буйрутмаларда автоматтык түрдө колдонулат. Колдонуучу каалаган убакта тандалган параметрди өзгөртө алат. 

4.2. Колдонмодо сунушталган Товарлардын жана/же Кызматтардын баасы 

Колдонмодо сунушталган ар бир кызматтын жана/же товардын баасы Сатуучулар тарабынан белгиленет жана алар гана өзгөртө алат. Glovo Колдонмодогу баалардын жаңыртылып турушу жана Сатуучу колдоно турган реалдуу бааны чагылдырышы үчүн болгон аракетин жумшайт; бирок Glovo айрым жагдайларды башкара албайт жана колдонмодо Сатуучу тарабынан көрсөтүлгөн баа өзгөрүшү мүмкүн. Мындай учурда, баанын өзгөрүшү үчүн Сатуучу гана жооптуу болот жана Колдонуучу доо үчүн Сатуучуга кайрылуусу керек. Колдонмо аркылуу суралган сатып алуу баасы 30% чейин өзгөргөн учурда улантылат. Эгер айырма айтылган 30% ашса, Колдонуучуга кырдаал тууралуу жана жеткиликтүү тандоолор боюнча маалымат берилет. Колдонуучу кандай болгон күндө да, буйрутманын акыркы баасын ырастоо үчүн Сатуучу жана/же Өкүл менен байланыша алат.

Сатуучулар колдонмо аркылуу сунуштаган товарлар/кызматтар үчүн жоопкерчиликтен баш тарта алышат, бул колдонмодо көрсөтүлгөн баалар аларда жеткиликтүү болгон бааларга дал келишине кепилдик берет. Бул учурда Сатуучу баалардан улам, келип чыккан өзгөртүү жана/же каталар үчүн жооптуу бойдон кала берет. Glovo мындай жагдайларга кийлигишпейт.

Колдонмодо көрсөтүлгөн баалар Колдонуучунун аймагына жараша колдонулушу мүмкүн болгон салыктарды камтыйт жана ошол аймактагы валютада көрсөтүлөт.

Колдонуучу Колдонмодо Сатуучулар тарабынан көрсөтүлгөн товарлардын жана кызматтардын баалары ар дайым таңгактын баасын камтый бербестигин, эгер колдонуудагы мыйзам жана/же стандарттар талап кылса, Колдонуучудан өзүнчө төлөшү мүмкүн экенин кабыл алат. Башка учурларды кошпогондо, Колдонуучу буйрутмасы менен ар кандай пластикалык таңгактын баасы өзүнчө алынышы мүмкүн экенин кабыл алат.

Бардык нерсе моделиндеги буйрутмаларда, Колдонуучу Өкүлгө колдонмо аркылуу же дүкөндөрдө сатып алуу жана жеткирүү сурамдарын өзүнүн атынан дүкөндөр тарабынан белгиленген баада сатып алууга уруксат берет; Колдонмого киргизилген баа көрсөткүчү жөн гана индикатор болуп саналат жана Glovo үчүн да, дүкөн же Өкүл үчүн да так же милдеттүү деп чечмеленбейт. Буйрутма берилип жатканда Колдонуучу Өкүл менен түз байланышта боло алат.

Glovo жана/же Сатуучу чакан деп эсептелген буйрутмаларды иштеп чыгуу жана даярдоо талабы катары буйрутма баасына кошумча акы (мындан ары "Чакан буйрутманын кошумча акысы") киргизүү укугун өзүнө калтырат. Чакан буйрутманы кароо буйрутма берилген өлкөгө жана/же учурга жараша өзгөрүшү мүмкүн. Glovo Колдонмо аркылуу Колдонуучуга Чакан буйрутманын Кошумча акысы жана так суммасы колдонулганда ачык кабарлайт; Колдонуучу буйрутманы улантууга жана аталган кошумча төлөмдү төлөөгө, буйрутманы өзгөртүүгө жана/же аны жокко чыгарууга укуктуу. 

4.3. Эсеп коюу

Колдонмо аркылуу катталуу жана талап кылынган банк реквизиттерин берүү менен, Колдонуучулар Glovo'го суралган кызматтардын, анын ичинде буйрутма берилген товарлардын баасын жана жеткирүү төлөмү үчүн дүмүрчөктөрдү берүүгө уруксат беришет.

Колдонуучу Glovo'го каттоо процессинде өзү көрсөткөн электрондук почта дарегине, көрсөтүлгөн кызматтар үчүн дүмүрчүктөрдү жана/же колдонмо, Сатуучулар, Өкүл кызматтары үчүн түзүлгөн эсеп-фактураларды жөнөтүүгө ачык уруксат берет. Эгер дүмүрчөк талап кылынса, Колдонуучу буйрутма берүүдөн мурун колдонмого тиешелүү салык дайындарын киргизиши керек.

Кыргызстандын мыйзамдарына ылайык, бардык транзакциялар сатып алуунун расмий далили катары электрондук фискалдык дүмүрчөктөр менен коштолот.

Кыргызстандын мыйзамдарына ылайык, бардык транзакциялар сатып алуунун расмий далили катары кызмат кыла турган электрондук фискалдык дүмүрчөктөр менен коштолот.

Колдонуучу GLOVO колдонмосу аркылуу келишим түзгөн кызматтарга ылайык, алар Өкүл тарабынан жеткирүү, курьер же башкаруу кызматтарына тиешелүү эсеп-фактураларды аларын да кабыл алат.

4.4. Төлөм платформалары

Колдонуучулар тарабынан Glovo компаниясы аркылуу буйрутма берген (мисалы, тамак-аш, суусундук, белек ж.б.) нерселердин көрсөтүлгөн баасын тиешелүү ресторандарга жана/же мекемелерге төлөө боюнча жооптуу жана Өкүл үчүн да кызмат акысын милдеттүү түрдө төлөйт. Glovo Колдонуучулардын атынан иштебейт жана бул документте берилген уруксаттардын бири да Glovo'го берилген мандат катары каралбашы керек.

Glovo Электрондук акча институту аркылуу ассоциацияланган ресторандардын жана/же мекемелердин жана Өкүлдөрдүн атынан агент (төлөмдөрдү чогултуу үчүн) катары Колдонуучуларга төлөмдөрдүн дүмүрчөктөрүн берет. Электрондук акча институттары (мындан ары "Төлөм платформалары") көрсөтүлгөн кызматтар үчүн Glovo иштеп жаткан аймактарда түз же кыйыр түрдө жөнгө салынуучу төлөм кызматтарын көрсөтүү үчүн зарыл болгон уруксаттарды же лицензияларды алууда жана колдонуудагы мыйзамдарга ылайык жоопкерчиликтүү болушат. Ошондуктан, Glovo уруксаттын же лицензиянын жоктугу же тиешелүү эрежелердин бузулушу үчүн жооптуу болбойт; тескерисинче, жалгыз жана өзгөчө жоопкерчилик Төлөм платформасында болот.

Glovo алдамчылыктын алдын алуу чарасы катары, ар дайым Төлөм платформасы аркылуу жана берилген төлөм каражаттарын текшерүү жана туура иштешин жана колдонулушун камсыз кылуу максатында, колдонмо аркылуу буйрутмаланган товарлар үчүн алдын ала төлөмдү талап кылуу укугун өзүнө калтырат. Алдын ала төлөм буйрутманын толук суммасын камтыбайт, анткени бул товар Колдонуучуга жеткиликтүү болгондон кийин же ушул Жалпы шарттарда баяндалган себептерден улам гана алынат.

Колдонуучу колдонмодогу Төлөм Платформасы аркылуу төлөмгө байланыштуу кандайдыр бир маселеге дуушар болсо, ал колдонмодогу Жардам бөлүмү аркылуу Glovo жардам кызматы менен байланыша алат. Glovo маселени чечүү үчүн бардык аракетин жумшайт жана мүмкүн болушунча Төлөм платформасы менен байланышта болот; Glovo Төлөм Платформаларынын же Колдонуучунун банкынын же байланышкан каржы институтунун ишмердүүлүгүнө жана жоопкерчилигине кирген маселе үчүн жооптуу эмес. 

4.5. Төлөм ыкмалары

Колдонуучу товарлар жана/же кызматтар үчүн накталай акча же насыя карта менен төлөй алат. Буйрутма бергенде Колдонуучуга кызмат суралып жаткан аймактагы ар кандай төлөм параметрлери жөнүндө маалымат берилет. Ага кошумча, белгилүү бир аймактарда Колдонуучу колдонмодо көрсөтүлгөндөй буйрутманы алып кетүүдө же кабыл алууда колдонмо аркылуу мобилдик акча менен төлөй алат. 

Насыя картасы менен төлөө үчүн Колдонуучу өзүнүн эсеби менен байланышкан төлөм ыкмасы катары колдонмодо картанын чоо-жайын көрсөтүшү керек. Glovo өзүнүн серверлеринде карта номерлерин сактабайт жана картанын акыркы төрт санын гана көрө алат. Толук маалымат төлөмдөр иштетилген Төлөм платформасынын серверлеринде сакталат. 

Тандалган төлөм ыкмасы менен төлөм алынбай калса, Колдонуучу Glovo'го тиешелүү төлөмдү өзүнүн Glovo эсебине мурунтан эле каттаган башка насыя же дебет карталарынан алууга уруксат берет.

Накталай төлөм Glovo иштеген айрым өлкөлөрдө жеткиликсиз болушу мүмкүн. Эгер жеткиликтүү болсо, товар Колдонуучуга жеткирилип, төлөм накталай акча менен алынганга чейин Glovo кардардын картасынан айрым сумманы кармап калуу укугун өзүнө калтырат. Эгер төлөм аткарылбаса, Glovo кармалып калган сумманы картадан алуу укугун өзүнө калтырат. 

Кызмат үчүн төлөм Колдонуучудан кандайдыр бир себептерден улам алынбай калса, жагдай чечилгенге жана карыз жоюлганга чейин Колдонуучунун эсеби бөгөттөлөт.

4.6. Төлөмдөрдү кайтаруу

Талаш-тартышта Glovo биринчи колдоону көрсөтө алат жана эгер бул ылайыктуу деп табылса, Колдонуучуга төлөм кайтарылат. Накталай төлөмдөр болгон учурда, Glovo Колдонуучунун Glovo эсебине промокоддорду сунуштоо менен кайтарып берет. Эгер Glovo буйрутманын акчасын кайтарып берүүнү суранып жаткан Колдонуучу колдонмону алдамчылык менен колдонгонун билип калса, анын сурамы дароо четке кагылат.

Жогоруда айтылгандарга карабастан, Glovo Сатуучунун товарларындагы же Өкүл тарабынан жеткирүү кызматтарын көрсөтүүдөгү кемчиликтер үчүн акчаны кайтарып берүүгө милдеттүү эмес. Ошондой эле, Glovo тарабынан Колдонуучулардын канааттануусунун жогорку стандарттарына байланыштуу төлөмдү кайтаруу Glovo'нун жөн гана ортомчу абалына мүнөздүү болгон бул жоопкерчиликтен баш тартуу катары каралбайт. Мындан тышкары, товарды кайтарып берүү жана анын акчасын кайтаруу үчүн Колдонуучу Сатуучунун кайтаруу саясатына жана ушул Жалпы шарттардын 5-бөлүмүнө ылайык түздөн-түз Сатуучу менен байланышып, башкарышы керек.

4.7. Промокоддор жана/же башка сунуштар же арзандатуулар

Glovo бир тараптуу түрдө каалаган убакта колдонмодо колдонуу үчүн арзандатууларды, акысыз жеткирүүлөрдү, ошондой эле белгилүү бир Колдонуучуларга (мындан ары "Арзандатуулар жана/же Промоакциялар") ар кандай промоакцияларды бере алат. Бул арзандатуулар жана промоакциялар Glovo тарабынан каалаган убакта бир тараптуу жокко чыгарылышы мүмкүн. 

Колдонуучу Арзандатуулар же Промоакциялар Glovo тарабынан ар бир Арзандатуу жана/же Промоакция үчүн белгиленген жарактуу мөөнөттүн ичинде гана колдонулушу керектигин кабыл алат. Эгер мындай Арзандатуу же Промоакция билдирүү жана/же берүү учурунда Glovo тарабынан жарактуулук мөөнөтү көрсөтүлбөсө, демейки боюнча мөөнөтү алар Колдонуучуга жеткиликтүү болгон күндөн тартып алты (6) айды түзөт. Аталган Арзандатууну жана/же Промоакцияны билдирүү же берүү учурунда Glovo тарабынан белгиленген башка жарактуу мөөнөтү жогоруда айтылган алты (6) айлык демейки күчүндө болот.

Ушул сыяктуу эле, Колдонуучу ар кандай Арзандатуулар жана/же Промоакциялар буйрутма Glovo колдонмосу аркылуу сунушталган айрым товарларына жана/же кызматтарына же белгилүү бир шарттарда гана колдонулушу мүмкүн экенин кабыл алат (мисалы, биринчи буйрутма, аймактагы буйрутма, күндүн белгилүү бир убактысы, белгилүү бир түрдөгү буйрутма, Чакан буйрутманын кошумча акысы ж.б.). 

Колдонуучуларга берилген арзандатуулар жана/же промоакциялар Колдонуучу тарабынан буйрутма берүүдөн мурун колдонмого туура киргизилиши керек. Болбосо, алар күчүнө кирбейт жана Колдонуучу пайдалана албай калат. Колдонуучу Арзандатуунун жана/же Промоакциянын колдонмо аркылуу суралган белгилүү бир товар же кызматтар үчүн колдонулушуна жана Арзандатуунун же Промоакциянын дагы эле жарактуу экенин жана күчүнө киргенин текшерүү үчүн жооптуу. 

Колдонуучу Арзандатуулар жана/же Промоакциялар Колдонуучуга билдирилген жана/же берилген учурдан тартып аны колдонууда кечигип калышы мүмкүн экенин кабыл алат. Glovo тарабынан биринчи Колдонуучулар үчүн сунуш кылынган Арзандатуулар жана/же Промоакциялар же колдонмодогу биринчи буйрутмалар Колдонуучунун аккаунту түзүлгөн учурдан тартып 24 сааттан 72 саатка чейин жеткиликтүү болушу мүмкүн. Колдонуучу Арзандатуунун жана/же Промоакциянын колдонмого туура киргизилгенин текшерүү жана анын буйрутма туура колдонулганын текшерүү үчүн жооптуу. Колдонмодогу бул кечигүү 72 сааттан ашса, Колдонуучу Glovo колдоо кызматына кайрылуу үчүн Жардам бөлүмүн колдоно алат. 

Колдонуучу бардык Арзандатуулар жана/же Промоакциялар бир Колдонуучу үчүн бир жолу гана жарактуу экенин жана сунуштар ар кандай мүнөздөмөлөрдүн негизинде чектелиши мүмкүн  (мисалы, түзмөк, насыя/дебет картасы, электрондук почта дареги, телефон номери же Колдонуучунун идентификатору) экенин кабыл алат жана Glovo тарабынан белгилүү Арзандатууга жана/же Промоакцияга шилтеме сакталат. 

Glovo Арзандатууну жана Промоакцияны, алдамчылык менен пайдаланылганын (мисалы, башкалардын арасында, анын мыйзамдуу эмес адам тарабынан сатылып алынышы сыяктуу) билсе, сунушталган же буга чейин берилген Арзандатууларды жана Промоакцияларды бир тараптуу түрдө жокко чыгаруу укугун өзүнө калтырат. Андан тышкары, Glovo алданып калган сумма үчүн Колдонуучунун Glovo эсебин убактылуу токтотуу жана/же жокко чыгаруу үчүн Колдонуучуларга санкцияларды колдонуу укугун өзүнө калтырат.

Эгер Glovo форс-мажордук жагдайдан же ага көз каранды болбогон башка жагдайлардан улам, Арзандатуулар менен Промокциялардын шарттарын жокко чыгарууга, кыскартууга, узартууга же өзгөртүүгө мажбур болсо, жоопкерчилик тартпайт. Glovo Арзандатуулар жана Промоакциялар учурунда веб-сайт жеткиликтүү болбошу же автоматташтырылган жарнамалоо тутуму иштебей калышы үчүн жоопкерчилик тартпайт.

5. Буйрутмаларды жокко чыгаруу жана кайтарып алуу укугу

5.1. Колдонуучу тарабынан буйрутмаларды жокко чыгаруу

Glovo тарабынан сунушталган ортомчулук кызматтын мүнөзүнө ылайык, Колдонуучу Өкүл жана Сатуучу буйрутманы кабыл алгандан кийин, мандаттын аткарылышы башталды деп эсептелинет, ошондуктан Колдонуучу сурамынан акысыз баш тарта албайт. Колдонуучу буйрутмаларды жокко чыгаргандан кийин, товарлар жеткирилбейт. Бул Колдонуучуну кайтарып алуу жана/же алып салуу укугуна зыян келтирбейт, бул төмөндөгү 5.3-бөлүмдөгү колдонулуучу мыйзамдарга ылайык Колдонуучуга туура келиши мүмкүн.  

Жокко чыгаруу баасы төмөнкү факторлордон көз каранды болушу мүмкүн:

1. Эгер Сатуучу буйрутма кабыл алып, аны даярдай баштаса, Колдонуучудан товардын баасы өндүрүлөт. Колдонуучуга Колдонмо жана/же анын электрондук почта дареги боюнча Сатуучунун кабыл алганы жөнүндө маалымат берилет. 
2. Эгер Колдонуучу буйрутманы Өкүл тарабынан кабыл алынгандан кийин жокко чыгарса, Колдонуучудан жокко чыгаруу акысы алынат. Колдонуучуга колдонмо аркылуу Өкүлдүн кабыл алганы жөнүндө маалымат берилет. Колдонуучу жокко чыгаруунун баасын колдонмо аркылуу көрө алат. Эгер Өкүл жана Сатуучу тең буйрутманы иштеп чыгууга кабыл алышса, Колдонуучудан товардын баасы да, жокко чыгаруу үчүн төлөм да алынат.
3. Эгер буйрутма Колдонуучуга тиешеси жок Glovo жана/же Сатуучу тарабынан, бирок Glovo көзөмөлүнөн тышкары себептерден улам (мисалы, запастын жоктугу, Сатуучу тарабынан баанын өзгөрүшү ж.б.) жокко чыгарылса, Glovo агенттери же Өкүл Колдонуучу менен байланышып, кошумча тандоолорду жана алардын чыгымдарын маалымдайт.

Жокко чыгаруунун жалпы баасы жогоруда сүрөттөлгөн факторлордун негизинде колдонмодо Колдонуучунун экранында “Жокко чыгаруу” баскычын басканда көрсөтүлөт. 

5.2. Glovo тарабынан буйрутмаларды жокко чыгаруу

Glovo жүйөлүү себептерди көрсөтпөстөн буйрутманы жокко чыгаруу укугун өзүнө калтырат. Glovo Колдонуучуга жокко чыгаруу жөнүндө маалымдайт жана Glovo тарабынан негизсиз жокко чыгарылган учурда, Колдонуучунун эсебине жана/же насыя картасына бардык сумма кайтарылат. 

5.3. Тез бузулбас товарларды кайтаруу. Баш тартуу укугу

Эгер Колдонуучу тез бузулбас товарды кайтарып берүүнү же кызмат жөнүндө арыз калтырууну кааласа, товарды саткан Сатуучу мындай кайтаруунун кабыл алынышы жана/же баш тартуусу үчүн ички саясат жана бардык колдонулуучу мыйзамдар менен жооптуу болот. Бардык учурларда тез бузулбас товарды кайтаруу Сатуучунун кайтарып берүү саясатына баш ийүүгө тийиш жана кайтарып берүүнүн ылайыктуулугу жөнүндө чечимди Сатуучу кабыл алат. Сатуучу кайтарып берүү саясатына ылайык, кайтаруу ыкмасын (накталай акча, насыя карта, дүкөн ваучери ж.б.) тандайт.

Glovo мындай кайтаруу үчүн да, Сатуучунун кайтаруу саясатынын тиешелүү мыйзамдарга ылайык келиши үчүн да жооптуу болбойт. Бул Glovo'нун арызды кароодо Колдонуучу менен Сатуучунун ортосунда ортомчу катары иш алып баруу мүмкүнчүлүгүнө зыян келтирбейт. Колдонуучу маселе чыкса, Glovo компаниясына Сатуучу тарабынан сунушталган чечимдерди билдирүүгө милдеттүү.

Ошондой эле, кээ бир Сатуучуларда жалпыга ачык жайлар болбогондуктан, Колдонуучулар аларга арыздар же кайтарымдар боюнча кире алышпайт. Мындай учурларда алар колдонмо аркылуу керектүү жардамды жана колдоону алуу үчүн Glovo Колдонуучунун жардам кызматына кайрылышы керек.

Колдонуучу Өкүл тарабынан жеткирилген тез бузулбас товарларды жеткирүү учурунда жеткирүү дарегинде текшерүүсү керек; Колдонуучу сунушталган кызматтын жана/же товардын туура экенин текшерүү жана керектүү учурда алардын жараксыз экенин далилдөө үчүн жооптуу. Эгер Колдонуучу тез бузулбас товарды кайтарып берүүнү кааласа, анда ал туура эмес же жеткирилбеген товардын тизмеси менен бирге жалпы буйрутма сүрөтүн жана товардын жараксыз экенин көрсөткөн далиледерди бериши керек. Кайтарып берүүнүн ылайыктуулугу жөнүндө чечимди ар дайым Glovo эмес Сатуучу алат. 

Glovo'до ал тарабынан сунушталган кызматка карата Glovo иштеген өлкөлөрдүн расмий тилдеринде Колдонуучуларга жеткиликтүү расмий арыз формалары жеткиликтүү. Колдонуучулар Glovo'нун Колдонуучу жардам кызматы аркылуу жогоруда айтылган арыз формаларын сурай алышат жана аларга кирүү параметри автоматтык түрдө жөнөтүлөт. Колдонуучунун электрондук почтасында суроонун дареги так көрсөтүлүшү керек, ал кызмат аткарыла турган жер менен бирдей болушу керек. Шектүү учурда арыз акыркы жерден калтырылыш керек.    

6. Акысыз үлгүлөрдү жана башка коммерциялык сунуштарды үйгө жеткирүү

Glovo башка компаниялар, бренддер, дүкөндөр, ишкерлер, профессионалдар ж.б. менен коммерциялык келишимдерди түзүү, промо-коммуникациялык билдирүүлөрдү жөнөтүү, анын ичинде Колдонуучунун жеткирилген буйрутмаларына акысыз үлгүлөрдү жана маал-маалы менен же кайталанма тандоо өнөктүктөрдү кошуу укугун өзүнө калтырат. Ушуга байланыштуу, тандоо өнөктүктөрү учурунда белгилүү бир Сатуучулар же бренддер Glovo менен макулдашылган болсо, көрүнүктүү орунга ээ болушу мүмкүн. Колдонуучу үлгүлөр үчүн кошумча акы төлөбөйт.

Колдонуучу Glovo аркылуу буйрутма берүү менен ар кандай үлгүлөрдү алуу өнөктүгүнө катышарын жана колдонмо аркылуу жасалган буйрутмалар менен жарнама максатында үлгүлөрдү аларын кабыл алат. 

Glovo үлгү катары берилген товардын сапаты жана мүнөздөмөлөрү үчүн жооптуу эмес жана аталган үлгүнү жеткирүүдө келип чыккан зыян жана/же укук бузуулар үчүн жоопкерчилик тартпайт. Glovo колдонмо аркылуу товарларды же кызматтарды сунуштаган Сатуучулар уюштуруп жана ишке ашыра турган тандоо өнөктүгү үчүн жооптуу эмес; Glovo Сатуучулардын ишинин мыйзамдуулугун камсыз кылуу үчүн болгон аракетин жумшайт жана Сатуучулар колдонмодо мыйзамды сыйлоого милдеттенгени менен, Glovo көз карандысыз адистердин жана компаниялардын шартында Сатуучулар тарабынан уюштурулган буйрутмалардын мазмунун жана/же тандоо өнөктүгүнүн сапатын карай албайт. 

7. Чектелген буюмдарды жеткирүү саясаты

7.1. Жалпы саясат

Бул бөлүмдө жергиликтүү мыйзамдарга жараша колдонмо иштеп жаткан айрым өлкөлөрдө жана/же шаарларда мыйзамдуу түрдө чектелген же чектелиши мүмкүн болгон товарлардын мисалдарынын толук эмес тизмеси көрсөтүлгөн:

7.2. Спирт ичимдиктерин сатып алуу боюнча атайын эскертмелер

Бул Жоболорду жана Шарттарды кабыл алган колдонуучулар Glovo колдонмосу аркылуу алкоголдук товарды сатып алуу жана/же жеткирүү боюнча шарттарды окуп, буйрутмаларды бериши мүмкүн. Буйрутма берүү менен, Колдонуучу буйрутма берилген аймактагы колдонуудагы мыйзам тарабынан белгиленген жана уруксат берилген жаш куракка жеткенин ырастайт.

Glovo колдонмодо көрсөтүлгөн кардар экенин аныктай албаган жана жергиликтүү мыйзамдарда каралган талап кылынган курактык/башка чектөөлөргө жооп бербеген кардарларга буйрутмаларды, анын ичинде спирт ичимдиктерин жеткирбөө укугун өзүнө калтырат. Жогоруда айтылгандардын натыйжасында, Колдонуучу товардын толук баасын жана буйрутма берүүгө жана жокко чыгарууга байланышкан чыгымдарды төлөйт.

Алкоголдук товарды сатууга жана/же жеткирүүгө белгилүү бир сааттарда чектөө коюлган шаарларда Колдонуучу колдонмону туура колдонууга жана колдонуудагы мыйзамдар тарабынан тыюу салынган убакыт алкактарын урматтоого тийиш.

Glovo уруксат берилген сааттардан тышкары спирт ичимдиктерин, анын ичинде буйрутма иштеп чыгуудан/жеткирүүдөн баш тартуу укугун өзүнө калтырат. Жогоруда айтылгандардын натыйжасында, Колдонуучу товардын толук баасын жана буйрутма берүүгө жана жокко чыгарууга байланышкан чыгымдарды төлөйт.

Колдонуучу өзүнүн Glovo эсебин жашы жете электерге же алардын жагдайларынан улам, өзгөчө коргоону талап кылган кырдаалдарга туш болгон адамдарга өткөрүп берген учурда, Glovo алардын укуктарын коргоо үчүн бардык жарандык/кылмыш аракеттерин козгоого укуктуу. Ушуга байланыштуу, Glovo алдамчылыктын бул түрүн көзөмөлдөө үчүн бардык материалдык жана адамдык каражаттарды колдонууга милдеттенет, бирок бул Жоболорду жана Шарттарды ачык кабыл албаган башка адамга эсепти мыйзамсыз өткөрүп берүү үчүн жоопкерчилик тартпайт.

Glovo сатылып алынган алкоголдук товарды жоопкерчиликтүү жана токтоолук менен колдонууну сунуштайт.

7.3. Дарыканалардан алынган товарлар боюнча атайын эскертмелер

Glovo мыйзам тарабынан уруксат берилбеген өлкөлөрдө жана/же шаарларда колдонмо аркылуу адам үчүн дары-дармектерди сатууну же жарнамалоону чекене сатууга байланыштуу эрежелерге ылайык ишке ашырбайт.

Мыйзам тарабынан уруксат берилбеген өлкөлөрдө жана/же шаарларда Колдонуучулар колдонмо аркылуу дары-дармектерге, анын ичинде "Бардык нерсе" категория аркылуу да буйрутма бере алышпайт. Колдонуучу телематикалык ортомчулукка, жеткирүү жана/же сатууга тиешелүү тыюу салынган дары-дармек каражаттарына буйрутма берген учурда, колдонмо адамдар үчүн дары-дармек каражаттарын чекене сатуу боюнча мыйзамдарга ылайык буйрутмадан баш тартат.

Дары-дармектер боюна ортомчулук кылууга, аларды жеткирүү жана/же телематикалык сатууга мыйзам тарабынан уруксат берилбеген өлкөлөрдө жана/же шаарларда GLOVO парафармацевтика, сулуулук жана/же кам көрүү менен байланышкан товарлары үчүн дарыканалар менен коммерциялык келишимдерге ээ.

Дары-дармектер боюна ортомчулук кылууга, аларды жеткирүү жана/же телематикалык сатууга уруксат берилген өлкөлөрдө жана/же шаарларда Колдонуучулар бул товарларга буйрутма бере алышат. 

Glovo аркылуу дары-дармектерге (рецептсиз жана/же рецепт боюнча) буйрутма берүү мыйзамдуу түрдө ишке ашкан өлкөлөрдө, анын бизнес моделине ылайык, Glovo колдонмо аркылуу адам үчүн дары-дармектерди сатпайт же жарнамалабайт; Өкүлдөр аркылуу адамдар үчүн рецептсиз дары-дармектерди чогултуу үчүн буйрутма кылган Колдонуучулардын агенттери катары иштешет.

Мындай учурларда, Glovo Колдонуучуларга чалуу же билдирүү каналдары аркылуу дары-дармектерине буйрутма бергенге чейин фармацевттин кеңеши үчүн кепилдик берет, кардардын суроосу болсо, ал товар боюнча колдонмо аркылуу фармацевт менен кеңеше алат жана фармацевт туура товарды алууга жардам берет.

Glovo Колдонуучулардын “Дарыкана” бөлүмүнөн алган товарларды колдонуусу үчүн жоопкерчилик албайт же дарыканаларда берилген товарлардын көлөмү жана/же абалы үчүн жооптуу болбойт.

Ошондой эле, дары-дармекти саткан дарыканага колдонмо аркылуу буйрутма берген колдонуучунун аты жана телефон номери берилет. Колдонуучу каалаган суроосун сурай алат. Бул дайындардын ачыкка чыгышы Колдонуучунун дайындарын коргоо боюнча тиешелүү мыйзамдарга ылайык ачык уруксаты менен ишке ашат.

8. Мазмунду модерациялоо жана/же өзгөртүү

Жогоруда айтылгандарга карабастан, Glovo ылайыктуу технологиялык куралдар аркылуу жана аракет же сакталган маалымат мыйзамсыз же үчүнчү жактын укуктарына же мүлкүнө зыян келтиргендигинин белгилери болсо, айрым Колдонуучулардын колдонмого кирүү мүмкүнчүлүгүн толугу менен же жарым-жартылай чектөөгө, ошондой эле мазмундун айрым түрлөрүн жокко чыгарууга, убактылуу токтотууга, бөгөттөөгө же жок кылууга укуктуу. Андан тышкары, Glovo өзүнө (компания катары) жумушчулары, сатуучулары, өкүлдөрү же колдонмодо жарыяланган мазмунга тиешеси бар башка тараптарга карата орой сөздөрдүн же адепсиз мамилелердин жарыяланышына уруксат бербейт. 

Ушуга байланыштуу, Glovo кызматтын Интернетке мыйзамсыз же зыяндуу мазмунду жүктөп берүү үчүн колдонулушун алдын алуу максатында, зарыл болгон чыпкаларды орното алат. Ар бир Колдонуучу жана/же үчүнчү тарап колдонмодо мыйзамсыз мазмун бар экенин билдирүү үчүн колдонмодогу “Жардам” бөлүмү аркылуу Glovo менен байланыша алат. Glovo тиешелүү маалымат мыйзамсыз мазмун деп болжолдонуп жаткан себептердин жетиштүү көрсөткөн түшүндүрмөсүн жана Glovo'го тиешелүү маалыматты жана анын ордун аныктоого мүмкүндүк берген так сыпаттаманы жана көрсөтмөлөрдү камтыган шартта, буга байланыштуу ар кандай билдирмени карап чыгат. Glovo денонсацияланган маалыматты иликтөөгө жана эгер ал мыйзамсыз деп табылса, аны алып салуу боюнча тиешелүү чараларды көрүүгө болгон аракетин жумшайт. 

Glovo колдонмодо пайда болгон сатуучулардын (ресторандардын жана/же дүкөндөрдүн) жана товардын рейтингине карата колдонгон алгоритмдер жана параметрлер боюнча чечим кабыл алуу, ошондой эле аны өзгөртүү жана жаңыртуу укугун өзүнө калтырат. Колдонуучу товарлардын жайгашуусу жана көрүнүүсү боюнча рейтинг бир нече факторлордон жана көрсөткүчтөрдөн, анын ичинде дүкөндүн жакындыгынан жана жеткиликтүүлүгүнөн, мурда көрүлгөндүгүнөн, ошондой эле Glovo тарабынан аталган сатуучулар же товарлардын сатуучулары менен макулдашуулардан көз каранды болушу мүмкүн экенин кабыл алат.

9. Glovo'до тилектештик

Glovo өзүнүн колдонмосу жеhttps://social.glovoapp.com/ же https://laaspartners.glovoapp.com/сыяктуу башка интерфейстер аркылуу иштеп жаткан кээ бир өлкөлөрдө (ар бир өлкөнүн колдонулушуна жараша) кайрымдуулук жана тилектештик долбоорлору, кайрымдуулук өнөктүктөрү жана коммерциялык эмес өнөктүктөр боюнча ар кандай мекемелер, корпоративдик топтор жана бейөкмөт уюмдар менен кызматташа алат. GLOVO жардам максатында, социалдык демилгелерге салым кошуу үчүн мындай долбоорлордо ортомчу катары иштейт.

Glovo мындай өнөктүктөрдүн акыркы колдонулушу же натыйжасы үчүн жоопкерчилик тартпайт. Ошондой эле, жогоруда аталган мекемелер тарабынан кайрымдуулуктар кандай колдонулуп жатканын көзөмөлдөбөйт жана кандайдыр бир юридикалык жоопкерчиликти же кепилдикти өзүнө албайт.

10. Геолокация

Glovo Колдонуучу тарабынан уруксат берилген шартта, Колдонуучунун компьютеринин же мобилдик түзмөгүнүн реалдуу убакыттагы географиялык жайгашуусун, жайгашкан жер боюнча так дайындарды чогултуп, колдоно жана бөлүшө алат. Аталган жайгашуу дайындары Glovo тарабынан чогултулуп, Колдонуучуларга буйрутманын алынган жерин жана/же көздөгөн жерин көрсөтүү үчүн колдонулушу мүмкүн. Ушуга байланыштуу, Колдонуучулар буйрутма жеткирилиши үчүн алардын геолокация дайындарын каалаган убакта Сатуучу жана Өкүл менен бөлүшүүгө ачык макулдугун беришет. Колдонуучулар өз түзмөктөрүндө Геолокацияны өчүрүүнү Дайындар Купуялык саясатында көрсөтүлгөндөй тандай алышат.

11. Жоопкерчиликтер жана кепилдиктер

11.1. Колдонмого байланыштуу жоопкерчиликтер жана кепилдиктер

Колдонуучулар Интернетти серептөө жана колдонмого кирүү үчүн керектүү кызматтарды жана техниканы орнотуу үчүн жооптуу. Колдонуучулар Glovo колдонмосуна кирүүдөгү ар кандай инциденттер же көйгөйлөр тууралуу аларга жеткиликтүү болгон байланыш каналдары аркылуу кабарлай алышат жана Glovo инцидентти талдап, аларга аны мүмкүн болушунча тезирээк чечүү боюнча көрсөтмө берет.

Glovo колдонмого же анын мазмунуна кирүүдө каталардын же үзгүлтүктөрдүн жоктугуна же алар ар дайым жаңыртылганына кепилдик бербейт. Ушул себептен, Glovo кызматтын үзгүлтүккө учурашы, туташуу каталары, Интернеттин жеткиликтүү болбошу же кемчиликтери же Интернеттин үзгүлтүктөрү же анын көзөмөлүнөн тышкаркы башка маселелер үчүн жоопкерчилик тартпайт. Жогоруда айтылгандарга карабастан, Glovo муну кыйындаткан же мүмкүн эмес кылган жагдайлардан башка учурда, каталар же ажыратылган же мазмундун сыртка чыгып калганы жөнүндө билер замат мындай каталарды оңдоо, туташууну калыбына келтирүү жана мазмунду жаңыртуу үчүн бардык чараларды көрөт.

Glovo келип чыгышы мүмкүн болгон коопсуздук каталары үчүн же Колдонуучунун компьютер тутумуна (аппараттык жана программалык) же анда сакталган файлдарга же документтерге келтирилген зыян үчүн жооптуу эмес:

• Колдонуучунун колдонмо мазмунуна жана кызматтарына туташуу үчүн колдонулган мобилдик телефондо же компьютер тутумунда вирустун болушу;
• Браузердин бузулушу;
• Анын эскирген версияларын колдонуу.

Glovo ушуну менен, ал иштеп жаткан өлкөлөрдө технологиялык ортомчулук ишмердигин жүргүзүү үчүн бардык керектүү лицензияларды алганын ырастайт.

11.2. Мазмунга карата жоопкерчиликтер жана милдеттенмелер

Glovo Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр тарабынан колдонмо аркылуу жүктөлгөн мазмунду көзөмөлдөбөйт жана жооптуу эмес; Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр мындай мазмундун мыйзамдуулугу үчүн гана жооптуу. Ошондой эле, Glovo Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр колдонмону кантип колдонорун көзөмөлдөбөйт (жана көзөмөлдөөгө милдеттүү эмес). Алардын бул Жалпы шарттарга, колдонулуучу бардык мыйзамдарга жана талап кылынган тартипке ылайык колдонмо колдонуусуна кепилдик бербейт. Андан тышкары, Glovo Колдонуучулардын өздүгүн же алар тарабынан берилген дайындардын чындыгын, учурдагы негиздүүлүгүн, толуктугун жана/же аныктыгын текшербейт (жана текшерүүгө милдеттүү эмес).

Glovo аныктыгына, тактыгына, жаңылыгына, ишенимдүүлүгүнө, мыйзамдуулугуна же үчүнчү тараптын укуктарынын Өкүлдөр жана/же Сатуучулар тарабынан бузулбашы боюнча эч кандай кепилдик бербейт. Ушуга байланыштуу, Колдонуучулар Glovo жөн гана ортомчу экенин түшүнөрүн жана Өкүлдөр жана/же Сатуучулар тарабынан берилген маалыматтан келип чыккан же бузуудан улам, дуушар болушу мүмкүн болгон жоготуулар же зыян үчүн эч кандай жоопкерчилик тартпай турганын билдиришет. Колдонмодо буйрутма берилгенде жана Өкүлдөр тарабынан кабыл алынганда, Колдонуучу менен Өкүлдүн ортосунда түз байланыш түзүлөт. Glovo бул мамиленин тарапы эмес жана жөн гана Тараптардын баарлашуусуна жана зарыл болушунча көп буйрутма берүүсүнө мүмкүнчүлүк берүү үчүн колдонмо менен камсыз кылат. Glovo Сатуучулар жана Өкүлдөр же алардын өздүгү же баштапкы маалыматы боюнча ырастоолорду бербейт. Glovo Колдонуучуларга ар дайым көңүл бурууна жана кандайдыр бир буйрутма бергенде сергек болууну сунуштайт.

Колдонмонун мүчөсү болуу менен, Колдонуучулар колдонмонун башка Колдонуучуларынын же үчүнчү жактардын аракеттеринен же аракетсиздигинен келип чыккан юридикалык жоопкерчиликке карата жасагысы келген ар кандай дооматтар ушундай Колдонуучуларга же үчүнчү жактарга гана таандык экенин жана Glovo'нун жооптуу болбогонуна макул болушат.

11.3. Колдонуучулардын сын-пикирлерине байланыштуу жоопкерчиликтер жана кепилдиктер

Glovo Колдонуучу тарабынан калтырылган сын-пикирдин мазмуну үчүн, алар колдонмодо жарыяланганына карабастан, жооп бербейт жана айтылган сын-пикирлерден келип чыккан зыян жана/же укук бузуулар үчүн жоопкерчиликти албайт. Glovo колдонмо аркылуу белгилүү бир товарды же кызматты сатып алган Колдонуучулардан гана ал боюнча сын-пикир сураларына кепилдик бере алат; Glovo алдамчылык, адепсиз жана кыянаттык сын-пикирлерди алдын алуу үчүн бардык аракетин жумшаса да, Glovo чогултулган сын-пикирлердин баарын текшере албайт жана Колдонуучулар тарабынан калтырылган сын-пикирлердин тактыгына жана чындыгына кепилдик бере албайт. 

11.4. Колдонмо аркылуу сунушталган товарлар жана кызматтар үчүн жоопкерчиликтер жана милдеттенмелер

Ортомчу катары, Glovo колдонмо аркылуу жөн гана тараптарга (б.а. Сатуучулар, Колдонуучулар жана Өкүлдөр) сатууну уюштуруу үчүн бири-бири менен байланыша ала турган каражаттарды жана эгер кааласа, Колдонуучу көрсөткөн дарек боюнча жеткирүү кызматтарын көрсөтөт. Glovo Сатуучулар тарабынан сунушталган өнүмдөр же кызматтар үчүн же Өкүлдөр тарабынан суралган жеткирүү кызматтарын көрсөтүү үчүн кепилдик бербейт жана жоопкерчилик тартпайт. Glovo колдонмо аркылуу жөнөтүлгөн же жеткирилген буйрутма товарларын текшерүү үчүн жооптуу эмес. Андан тышкары, Glovo товарды даярдабайт, сатпайт жана жеткирбейт, ошондуктан анын ингредиенттери же анын манипуляциясы жана аллергендер жөнүндө маалымат берүү үчүн жоопкерчиликтүү эмес. Жогоруда айтылгандарга карабастан, Glovo бардык сатуучуларды жана өкүлдөрдү өнүмдөрдү даярдоодо жана манипуляциялоодо, ошондой эле колдонуучулар менен керектөөчүлөрдү маалымат менен камсыздоодо бардык тиешелүү мыйзамдарды жана ден-соолуктун жана коопсуздуктун эң жогорку стандарттарын сактоону өтүнөт. Мындан тышкары, колдонмо аркылуу сунушталган бардык азык-түлүк товарлары Сатуучулардын мекемелеринде даярдалып, таңгакталганын эске алсак, Glovo азык-түлүк буйрутмалары Колдонуучуларга тийиштүү түрдө жабылган таңгактарда жеткирилиши үчүн жооптуу эмес. 

Андан тышкары, колдонмодо көрсөтүлгөн товар/кызмат сүрөттөрү иллюстрациялык максаттар үчүн гана берилген жана Колдонуучу сатып алган акыркы товар/кызмат бул сүрөттөрдөн бир аз айырмаланышы мүмкүн.

Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр Glovo'ну атайын уруксаттарды же лицензияларды талап кылган товарлардын же тиешелүү мыйзамдар тарабынан тыюу салынган буйрутмалардын болушунан жана/же ташуудан келип чыгышы мүмкүн болгон бардык жоопкерчиликтен бошотушат. Эгер Glovo Колдонуучу, Сатуучу жана/же Өкүл тыюу салынган товарларды ташуу үчүн колдонмону колдонуп жатканын билип калса, Glovo фактыларды аныктоо, зарыл болгон бардык юридикалык чараларды көрүү жана/же бөгөт коюу үчүн ички иликтөөнү башташы мүмкүн жана Колдонуучу, Сатуучу жана/же Өкүл иликтөө бүткөнгө чейин бөгөттөлөт. Glovo бийлик органдарына Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр жөнүндө дайындарды жана маалыматты бере алат.

Glovo Колдонуучулардын, Сатуучулардын жана/же Өкүлдөрдүн Колдонмонун мыйзамсыз пайдалануусунан келип чыккан ар кандай зыян үчүн жоопкерчиликтен баш тартат, анткени алар башка Колдонуучуларга, Сатуучуларга жана/же Өкүлдөргө берген маалымат чындыкка дал келбеген, жараксыз, толук эмес болушу мүмкүн. Колдонуучулардын, Сатуучулардын жана/же Өкүлдөрдүн колдонмо аркылуу үчүнчү тараптын атынан чыгуусунан улам, келип чыккан зыян үчүн жооптуу эмес.  Атап айтканда, Glovo Колдонмонун колдонулушу же Колдонуучулардын, Сатуучулардын жана/же Өкүлдөрдүн аккаунтунан үчүнчү тарап тарабынан жасалышы мүмкүн болгон буйрутмалар үчүн жоопкерчиликти албайт. 

11.5. Колдонмо аркылуу суралган жеткирүүгө байланыштуу жоопкерчиликтер жана милдеттенмелер

Glovo жеткирүү мөөнөттөрү үчүн жооп бере албайт, анткени алар Сатуучулардын өздөрүнүн операцияларына, буйрутмаларды даярдоосуна, Өкүлдөргө жана Колдонуучулар тарабынан буйрутмаларды жайгаштыруу учурунда берген маалыматка же алардын жеткиликтүүлүгүнө көз каранды болот; ошондуктан, колдонмодо көрсөтүлгөн жеткирүү убакыттары маалымат берүү үчүн гана көрсөтүлгөн. Glovo Өкүлдөрдүн болушу же алардын тапшырмаларды туура жана канааттандырарлык аткаруусу үчүн жооптуу эмес.

Өкүл товардын жеткирилиши жана/же башкаруусу үчүн жалгыз жооптуу, инцидент болгон учурда, Колдонуучу мүмкүн болгон камсыздандыруу полисине кайрылуу үчүн колдонмо же башка жеткиликтүү каналдар аркылуу Өкүл жана Glovo менен байланышат.

Glovo товарлардын зыяны же бузулушу үчүн жоопкерчилик тартпайт. Колдонуучунун милдети - Өкүл жана Glovo'го болжолдонгон зыян же бузулуу товар чыгарылган жерден тартып алар Колдонуучуга жеткирилгенге чейин болгондугун далилдөө. Инцидент чыкса, Колдонуучу мүмкүн болгон камсыздандыруу полисине кайрылуу үчүн колдонмо же башка жеткиликтүү каналдар аркылуу Өкүл жана Glovo менен байланышуусу керек.

Бирок, Glovo Колдонуучу менен Өкүл ортосунда ортомчу платформа катары, Колдонмо аркылуу товарларды жеткирүү жана/же башкаруу учурунда Колдонуучу менен Өкүлдүн ортосунда келип чыгышы мүмкүн болгон тартышта мүмкүн болушунча ортомчулук кыла алат.

Талаш-тартыш келип чыккан учурда, Колдонуучу Glovo'го билдирүүгө жана компенсация үчүн Өкүл менен байланышууга жооптуу болот.

Андан тышкары, товарларды жеткирүү жана/же башкарууга байланыштуу дооматтар Glovo компаниясына эмес, Өкүлгө гана коюлат.

12. Колдонмодогу жаңыртуулар жана өзгөртүүлөр

Glovo каалаган убакта ушул Жалпы шарттарды, Купуялык саясатын жана Cookie саясатын өзгөртүү укугун өзүнө калтырат. Тиешелүү мыйзамдарга ылайык, талап кылынган учурларда, Glovo өзгөртүүлөр тууралуу алдын ала эскертет. 

Ага кошумча, Glovo колдонмодо камтылган маалыматты каалаган убакта жана алдын ала эскертүүсүз (мыйзам боюнча талап кылынган учурларды кошпогондо) анын сырткы көрүнүшүнө, көрсөтүлүшүнө жана кирүү шарттарына байланыштуу мазмунун жаңыртуу, өзгөртүү же жок кылуу укугун өзүнө калтырат жана ага байланыштуу эч кандай жоопкерчиликти өзүнө албайт. 

13. Интеллектуалдык менчик

Glovo программа жана колдонмого тиешелүү бардык интеллектуалдык жана өнөр жай менчик укуктарынын ээси же лицензиаты, ошондой эле Glovo жана/же анын атынан колдонмого жүктөлгөн мазмундун да ээси. Бул интеллектуалдык менчик укуктары, ошондой эле анда камтылган текст, сүрөттөр, графикалык дизайн, навигация түзүмү, маалымат жана мазмун Glovo компаниясынын менчиги болуп саналат, Испаниянын интеллектуалдык жана өнөр жай менчик укуктары боюнча мыйзамдарына ылайык, мазмунду кайра чыгаруу, жайылтуу, басып чыгаруу жана трансформациялоо укугун пайдаланууга укуктуу. 

Колдонмого үчүнчү тарап тарабынан же анын атынан жүктөлгөн мазмун, анын ичинде Колдонуучулар, Сатуучулар жана Өкүлдөр, алардын эксклюзивдүү менчиги болуп кала берет; ошондуктан алар тарабынан жана/же алардын атынан жүктөлгөн мазмундан түз же кыйыр түрдө келип чыгышы мүмкүн болгон ар кандай зыян, арыз жана/же жоопкерчилик үчүн толугу менен жооп беришет. 

Жогоруда айтылгандарга карабастан, Glovo башкалардын арасында Glovo менен бизнес мамилеси болбогон компаниялардын аталыштары же сүрөттөрү сыяктуу мазмундун ээси же лицензия ээси боло албайт. Мындай учурларда, Glovo мазмунду жалпыга жеткиликтүү булактардан алат жана Glovo'го таандык болгон укукка тиешелүү деп эсептелбейт.

Колдонуучуга Колдонмого кирүүгө уруксат берүү Glovo тарабынан интеллектуалдык же өнөр жай менчик укуктарынан баш тартууну, өткөрүп берүүнү, лицензиялоону же толук же жарым-жартылай өткөрүп берүүнү билдирбейт. Glovo колдонмосунун мазмунун жок кылууга, айланып өтүүгө же кандайдыр бир жол менен бузууга тыюу салынат. Мындан тышкары, өзгөртүү, көчүрүү, кайра колдонуу, эксплуатациялоо, кайра чыгаруу, жарыялоо, экинчи же кийинки жарыялоо, файлдарды жүктөө, почта аркылуу жөнөтүү, Glovo колдонмодо камтылган мазмундун баарын же айрымдарын кандайдыр бир жол менен жөнөтүү, колдонуу, иштетүү же таратуу коомдук же коммерциялык максаттар үчүн да тыюу салынат (Glovo express же тиешелүү укуктардын ээсинин жазуу түрүндөгү уруксатын кошпогондо).

Колдонмодо катталуу жана ушул Жалпы шарттарга макул болуу менен, Колдонуучу Glovo компаниясына бере турган мазмунга карата дүйнөлүк, кайтарылгыс жана өткөрүлүп берилүүчү лицензияны акысыз, сублицензия укугу менен колдонууга, көчүрүүгө, өзгөртүүгө, чыгармаларды жаратууга, жайылтууга, жарыялоого жана Glovo тарабынан ылайыктуу деп эсептелген ар кандай жол менен колдонууга уруксат берет. Glovo Колдонуучуга билдирбей колдоно алат жана мындай пайдалануулар үчүн акы төлөбөйт. Жогоруда айтылган укуктар колдонуудагы мыйзамдар жол берген өлчөмдө гана берилет. 

14. Бөлүү

Эгер ушул Жалпы шарттардын кайсы бир бөлүгү мыйзамдын негизинде күчүн жоготту же жараксыз деп табылса, мындай бөлүмдөр киргизилген эмес деп эсептелет. Бул башка бөлүмдөрдүн күчүн жоготпойт жана алар Тараптардын ортосунда күчүндө кала берет.

15. Колдонууга тиешелүү мыйзамдар

Glovo менен Колдонуучунун ортосундагы мамиле Glovo иштеген өлкөнүн Жалпы шарттарына жана мыйзамдарына ылайык жөнгө салынат жана чечмеленет жана ар кандай талаш-тартыштар тиешелүү өлкөдө Glovo катталган жердеги сотторго берилет, эгер колдонуучу мыйзамда башка учур белгиленбесе.

16. Кардарларды колдоо жана талаш-тартыштарды чечүү

Зарыл болгон учурда Өкүл менен сүйлөшүүнү жеңилдетүү, ошондой эле буйрутма иштеп чыгууда кандайдыр бир инциденттер чыккан учурда жана/же ага өзгөртүүлөр жөнүндө маалымат берүү үчүн Glovo колдонмодогу “Жардам” бөлүмүндөгү түз чат системасы менен Колдонуучу жана Өкүлдүн ортосундагы түз байланышты камсыз кылат. Эгер Колдонуучу буйрутма аяктагандан кийин Өкүл же Glovo менен байланышкысы келсе, ал колдонмодогу “Жардам” бөлүмүн колдонушу керек.

Андан ары, Glovo Колдонуучу тарабынан берилген буйрутма , Колдонуучунун аккаунтуна жана/же колдонмо аркылуу берилген башка саясаттарга жана/же кызматтарга байланыштуу ар кандай дооматтарды чечүү үчүн ортомчу катары иш алып барат. Бул үчүн Колдонуучу Glovo менен колдонмодогу “Жардам” бөлүмү аркылуу байланышуусу керек.

Жогоруда айтылгандардын баары Колдонуучулардын даттанууларын жана/же сурамдарын керектөөчүлөргө жеткиликтүү болгон ар кандай мыйзамдуу жолдор менен, анын ичинде талаш-тартыштарды жөнгө салуу кызматтарын мыйзамдуу түрдө көрсөткөн соттон тышкаркы/ альтернативдик талаш-тартыштарды жөнгө салуу органдары аркылуу берүү укугуна зыян келтирбейт.

"GLOVOPRIME" өзгөчө жоболору жана шарттары

Бул жоболор жана шарттар GLOVOPRIME жазылуусун талап кылган Колдонуучуларга карата колдонулат. Бул Жоболор жана шарттар Жалпы шарттар менен алмаштырылбайт; алар аларды толуктайт жана каалаган убакта Glovo тарабынан өзгөртүлүшү жана узартылышы мүмкүн. Ошондуктан, Glovo'нун Жалпы шарттары бул Атайын шарттарда каралбаган нерселерди жөнгө салат. 

1. GLOVOPRIME деген эмне?

GLOVOPRIME бул Glovo колдонмосу тарабынан сунушталган кызмат, ага ылайык ай сайын белгиленген төлөмдүн ордуна, Колдонмонун Колдонуучулары GLOVOPRIME логотиби дүкөндөрдө көрсөтүлгөн шартта, алар буйрутма берген бардык товарларды Өкүлдөр тарабынан чексиз жана акысыз жеткирүүдөн пайдалана алышат.

GLOVOPRIME буйрутма берүүдө GLOVOPRIME логотиби жок дүкөндөргө же кызматтарга колдонулбайт. GLOVOPRIME кызматы ушул Атайын жоболордун жана шарттардын, Жалпы шарттардын жана колдонулушу мүмкүн болгон башка шарттардын жоболору сакталган шартта колдонулат.

2. Катталуу процесси

GLOVOPRIME кызматына катталуу үчүн Колдонуучунун учурдагы активдүү Glovo аккаунту жана толук жашта болушу керек жана GLOVOPRIME үчүн жеке Glovo Колдонуучу профилинин "Аккаунтум" бөлүмү аркылуу катталууну суранышы керек. Бул ушул Атайын шарттарда же Жалпы шарттарда камтылган башка талаптарга, ошондой эле колдонулушу мүмкүн болгон башка жоболорго жана шарттарга зыян келтирбейт.

GLOVOPRIME кызматы төмөнкү процесс аркылуу активдештирилет:

• "Аккаунтум" жана "GLOVOPRIME" деген бөлүмдөргө киргенден кийин, Колдонуучу "Катталуу жана төлөө" бөлүмүн тандап, жогорудагы айлык төлөмдү төлөшү керек.
• Төлөм күнү GLOVOPRIME жазылуусунун башталышы (мындан ары "Активдештирүү күнү") жана жазылуу бир айга жарактуу болот. Активдештирүү күнү бул кызматка катталган Колдонуучулар GLOVO аккаунтунда көрсөтүлгөн дарек электрондук кат алышат.
• Активдештирүү күнүнөн кийин Колдонуучу GLOVOPRIME кызматын 30 календардык күн бою же бир ай колдоно алат. Колдонуучу активдештирүү күнүнөн кийин кандайдыр бир кечигүүгө дуушар болушу мүмкүн экенин эске алыңыз; бул кечигүү 72 сааттан ашса, Колдонуучу колдонмодогу “Жардам” бөлүмү аркылуу Glovo Колдонуучунун колдоо кызматына кайрылышы керек.
• Колдонуучулар GLOVOPRIME жазылуусуна тиешелүү бардык маалыматты колдонмонун "Аккаунтум" бөлүмүнөн таба алышат. Ал жерден алар Акысыз Сыноо мөөнөтүнүн калган убактысын текшере алышат, ошондой эле GLOVOPRIME жазылуусун жокко чыгарып же төлөм ыкмасын жаңырта алышат.

3. Жазылуу мөөнөтү

3.1. GLOVOPRIME жазылуу мөөнөтүнүн узактыгы бир айдан кийинки айдагы белгилүү датага чейин (мындан ары - Жазылуу мөөнөтү) активдештирүү күнүнөн башталат жана эгер Колдонуучу жазылууну жокко чыгарбаса, ай сайын узартылат. Эгер активдештирүү күнү 10-октябрда болсо, жазылуу мөөнөтү 10-ноябрда жаңыланат.

3.2. Бул жоболорду жана шарттарды кабыл алуу менен, Колдонуучулар GLOVOPRIME жазылуусу АВТОМАТТЫК түрдө ЖАҢЫРТЫЛЫШЫН ЖАНА КЕРЕКТҮҮ ЖАЗЫЛУУ АКЫСЫ Колдонуучунун эсебинен АВТОМАТТЫК түрдө АЛЫНЫШЫН кабыл алат.

3.3. Эгер Колдонуучу жазылуунун автоматтык түрдө узартылышын каалабаса же Колдонуучу GLOVOPRIME кызматын жокко чыгарууну кааласа, ал төмөнкү пунктта каралгандай, каалаган убакта баш тартуу укугунан пайдалана алат. Ал Glovo жаңыртуу күнүнө чейин кеминде эки жумушчу күн калганда билдириши керек. Колдонуучу бул билдирүү талабын аткарбаса, ал кийинки ай үчүн жазылуу төлөмүн төлөшү керек.

4. Баш тартуу укугу

4.1. Эгер Колдонуучу GLOVOPRIME жазылуу мөөнөтүндө андан баш тартууну кааласа, ал өзүнүн аккаунтунун профилине кирип, "жазылууну токтотуу" дегенди тандоосу керек.

4.2. Аккаунт Жазылуу мөөнөтүнүн аягында өчүрүлөт. Бул Колдонуучу "жазылууну токтотуу" процессин аяктагандан кийин, кийинки айда активдештирүү же Жаңыртуу күнүнө чейин GLOVOPRIME аккаунтун колдонууну уланта алат дегенди билдирет.

4.3. Төлөм алынбашы үчүн, Колдонуучу жазылууну узартуу күнүнө чейин кеминде эки (2) жумушчу күн калганда жазылууну токтотушу керек.

4.4.  Төлөмдөр кайтарылбайт жана бир айлык мөөнөттүн ичинде пайдаланылбаган же жарым-жартылай колдонулган жазылуу мөөнөттөрү үчүн кайтаруу да, бонустар да берилбейт. Glovo жарым-жартылай айлык жазылуу мөөнөттөрү үчүн кайтарып берүүлөрдү же бонустарды бербейт.

4.5. Эгер Колдонуучу кызматка жазылууну токтоткон болсо, бирок аны улантууну кааласа, ал ушул Атайын шарттарга ылайык GLOVOPRIME жазылуусун узартуу үчүн кайра катталышы мүмкүн.

5. Кызмат акысы

5.1. GLOVOPRIME төлөмү коммерциялык сунушта же "Аккаунтум" бөлүмүндө көрсөтүлгөн сумма, эгер Колдонуучуга ушул Келишимдин 10-бөлүмүнүн "Акысыз сыноо мөөнөтү" ылайык GLOVOPRIME акысыз сыноону колдонулбаса, акы төлөнөт.

5.2. GLOVOPRIME колдонулушу мүмкүн болгон кыйыр салыктарды камтыйт.

5.3. Төлөм автоматтык түрдө ай сайын активдештирүү күнүндө, ар бир Колдонуучу тарабынан Активдештирүү күнү белгиленген картадан бир айлык акы алынат. Тандалган төлөм ыкмасы менен төлөм алынбай калса, Колдонуучу Glovo'го тиешелүү төлөмдү өзүнүн Glovo эсебине мурунтан эле каттаган башка насыя же дебет карталарынан алууга уруксат берет.

5.4. Колдонуучулар GLOVOPRIME товар/ буйрутма накталай төлөнүүчү аймактарда да колдоно алышат.

5.5. Glovo жазылуучуларына маалымдагандан кийин каалаган убакта төлөмдөрдү өзгөртүү укугун өзүнө калтырат. Мындай билдирме берилгенден кийин, Glovo жаңы тарифтерди алышы мүмкүн.

6. Кызматтын атайын шарттары

GLOVOPRIME кызматына төмөнкү атайын шарттар колдонулат:

• GLOVOPRIME кызматы Колдонмодо көрсөтүлгөн ар бир буйрутма үчүн колдонулуучу Минималдуу себеттин өлчөмүнөн ашкан суммага Glovo коммерциялык келишими бар мекемелерде Өкүл аркылуу сатып алынгандарга гана тиешелүү.
• GLOVOPRIME GLOVO иштеген айрым өлкөлөрдө гана иштеши мүмкүн.
• GLOVOPRIME жазылуу төлөмү GLOVOPRIME жазылуусу иштетилген өлкөдө гана колдонулат. Башкача айтканда, эгер жазылуу Испанияда алынган болсо жана Колдонуучу Италияда саякаттап жүрсө, GLOVOPRIME жазылуу төлөмү Италияда эмес, Испанияда гана колдонулат.
• Ал колдонуучулар жана жеке, коммерциялык эмес колдонуу үчүн гана жеткиликтүү болот.
• Жазылууну анын ээсинен башкалар менен бөлүшүүгө же ага ыйгарууга болбойт жана компаниялар жана "B2B" кызматы бул жазылууну колдоно албайт.

7. Тейлөөнүн жалпы шарттары

7.1. Бир айлык төлөм Колдонуучулар тарабынан буйрутма бере турган кандайдыр бир өнүмдөрдүн баасын же колдонулушу мүмкүн болгон башка төлөмдөрдү эмес, Өкүлдөр тарабынан чогултуу жана жеткирүү баасын гана камтыйт.

7.2. Glovo бул Атайын шарттарды бир тараптуу тартипте жана каалаган убакта GLOVOPRIME кызматынын жазылуучуларына алдын ала эскертүү берип, тиешелүү мыйзамдардын талабына ылайык өзгөртүшү мүмкүн. Мындай түзөтүүлөр колдонмодо активдүү колдонуучуларга, ошондой эле керек болгон учурда аны биринчи жолу колдонгондорго карата колдонулат.

7.3. GLOVOPRIME жазылуулары алардын тийиштүү түрдө аныкталган Колдонуучулары тарабынан өзгөчө жана жазылуу эч кандай шартта үчүнчү жактарга берилбеши керек. 

7.4. Glovo GLOVOPRIME жазылуучуларынын аккаунттарын жокко чыгарууга, ошондой эле аларга алдын ала эскертүү бергенден кийин кызматты өчүрүүгө укуктуу.

7.5. Бул жерде баяндалган атайын шарттарды кошпогондо, Жалпы шарттар ар дайым ушул Атайын жоболорго жана шарттарга кошумча жана алар тарабынан өзгөртүлбөгөн бардык маселелерге карата колдонула тургандыгы ачык жазылган.

8. Алдамчылык жана аккаунттарды тоңдуруу

Glovo GLOVOPRIME аккаунтун туура эмес пайдалануу жана/же алдамчылык менен колдонуунун кандайдыр бир белгилерин аныктаса, ал автоматтык түрдө жана алдын ала эскертүүсүз жазылууну, ошондой эле каалаган убакта Колдонуучунун аккаунтун өчүрүшү мүмкүн. Glovo каралып жаткан жагдайлардын олуттуулугуна негизделген мыйзамга кайрылуу аракет укугун өзүнө калтырат. Мындан тышкары, GLOVO Колдонуучуларды алдын ала эскертип, кызматты жана жазылууларды өз каалоосу боюнча жокко чыгаруу укугун өзүнө калтырат.

9. Колдонуучунун жардам кызматы

Glovo Колдонуучуларга GLOVOPRIME кызматына байланыштуу ар кандай жагдайлар үчүн колдонмодогу “Жардам” бөлүмү аркылуу жеткиликтүү.

10. Акысыз сыноо мөөнөтү

10.1. Glovo өзүнүн кароосу боюнча GLOVOPRIME кызматын зарыл деп эсептеген убакытка чейин акысыз сунуштай алат. Бул акысыз сыноо жаңы GLOVOPRIME колдонуучуларына гана берилет жана акысыз сыноого мурун жазылгандар пайдалана алышпайт. Колдонуучу акысыз сыноо промоакциясы жеткиликтүүлүгүн текшерүү үчүн жооптуу. 

10.2. Акысыз сыноо мөөнөтү аяктагандан кийин, Колдонуучулар автоматтык түрдө төлөмдү төлөшү жана башка бардык GLOVOPRIME Колдонуучуларына тиешелүү болгон жоболорду жана шарттарды аткаруусу талап кылынат.

10.3. Эгер GLOVOPRIME жазылуусу кокусунан же башка себептерден улам, тиешелүү Акысыз сыноо мөөнөтү аяктаганга чейин жокко чыгарылса, акысыз сыноо сунушу аяктады деп эсептелинет жана башка жаңы акысыз сыноо мөөнөтү сунушталбайт.

10.4. Glovo Акысыз сыноо мөөнөтүн же башка промоакцияларды сунуштоо үчүн Колдонуучуларды кокусунан тандоо укугун өзүнө калтырат.

Member Get Member (MGM) программасынын Атайын шарттары

Бул жоболор жана шарттар Glovo сунуштаган (MGM) программаларына карата колдонулат. Бул Жоболор жана шарттар Жалпы шарттар менен алмаштырылбайт; алар аларды толуктайт жана каалаган убакта Glovo тарабынан өзгөртүлүшү жана узартылышы мүмкүн. Ошондуктан, Glovo'нун Жалпы шарттары бул Атайын шарттарда каралбаган нерселерди жөнгө салат. 

1. MGM программалары деген эмне?

Glovo Кардарлардын башкаларды чакыруу (мындан ары "MGM программалары") сунушташы мүмкүн, ошондой эле сунушу бар жаңы колдонуучулар үчүн да жеткиликтүү. Glovo Колдонуучуларга мыйзамдар тарабынан талап кылынгандай гана маалымдоо жолу менен аталган MGM программаларын каалаган убакта жокко чыгаруу жана/же токтотуу укугун өзүнө калтырат. 

2. MGM программаларына катышуунун шарттары

MGM программаларынын бир бөлүгү катары достору менен үй-бүлөсүн Glovo колдонмосуна жаңы колдонуучулар ("Жаңы колдонуучулар") деп атаган учурдагы Колдонуучулар ("Сунуштоочу") сунуш бонустарын ("Бонустар") алууга укуктуу болушу мүмкүн. Сунуштоочу жана Жаңы Колдонуучу тең MGM программаларынан пайда алыш үчүн Жаңы Колдонуучу Сунуштоочу тарабынан аларга берилген өзгөчө шилтеме ("Шилтеме") аркылуу катталышы керек. Сунуштоочуларга Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot жана башка ушул сыяктуу жалпыга жеткиликтүү сайттарды камтыган, бирок алар менен эле чектелбестен, сунуш шилтемелерин жарыялоого тыюу салынат. Glovo бул каналдар аркылуу алынган бардык Бонустарды, ошондой эле Glovo алдамчылык жана/же кыянаттык аракеттер аркылуу алынган деп негиздүү түрдө шектенген башка бонустарды өчүрүү же жараксыз кылуу укугун өзүнө калтырат. 

Glovo Жаңы колдонуучулар акыркы аккаунтту мурун ошол эле же башка маалымат менен түзгөнүн аныктаса, бонустарды алышпайт жана алар өчүрүлөт. Glovo эгер бонус ката, алдамчылык, мыйзамсыз же ушул Атайын шарттарды, Жалпы шарттарды же башка тиешелүү шарттарды бузуу менен алынган деп аныктаса же эсептесе, MGM программалары аркылуу алынган бонусту кармап калуу же жараксыз деп табуу укугун өзүнө калтырат.

3. MGM программаларынын алкагында берилген бонустар

Эгер MGM программасы тууралуу билдирген жана/же Бонустарды берүү учурунда башкасы көрсөтүлбөсө, Сунуштоочу менен бир өлкөдө жайгашкан алгачкы 10 Жаңы колдонуучу гана Бонустарды алышат. Жаңы колдонуучу бул Атайын шарттарда, Жалпы шарттарда жана сунушта көрсөтүлгөн шарттарда көрсөтүлгөн бардык талаптарга жооп берген шартта, алар Шилтеме аркылуу катталганда Бонустарды алат; Сунуштоочу бонустарды Жаңы Колдонуучу ушул Атайын шарттарда, Жалпы шарттарда жана сунушта көрсөтүлгөн шарттарда көрсөтүлгөн бардык талаптарга жооп берген буйрутманы бергенден кийин гана алат. Glovo Кардар же Сунуштоочу тарабынан бул суммадан ашкан жана/же көрсөтүлгөн жоболор менен шарттарды бузуу менен алынган бонустарды өчүрүү же жараксыз кылуу укугун өзүнө калтырат. 

Бонус суммалары аймактарга жараша өзгөрүп турат жана Сунуштоочунун жайгашкан жери колдонмо аймагын жана Бонустун суммасын аныктайт. Бонус суммалары MGM программаларына тиешелүү сунуштарда жана жарыялоолордо көрсөтүлөт. Glovo Жаңы Колдонуучу менен Сунуштоочу бонустарды алуусу үчүн Жаңы Колдонуучудан биринчи буйрутмада минималдуу жалпы же кошумча сумманы (салыктарды жана жыйымдарды кошпогондо) талап кылышы мүмкүн. Бонустар буйрутманы төлөөдө автоматтык түрдө колдонулат. Бонустар Колдонуучуларга (Сунуштоочу жана Жаңы колдонуучу) MGM программасына шилтемеде көрсөтүлгөн категориялар жана/же товарлар чегинде жана Glovo аракетинин аймактарында жана иштөө убактысында гана төлөнүшү мүмкүн. Бонустар накталай акчага же акча эквивалентине төлөнбөйт. Бонустар өткөрүлүп берилбейт жана аукционго коюга, соодалашууга алмаштырууга же сатууга тыюу салынат. MGM программасын билдирүү жана/же Бонустарды берүү учурунда Glovo тарабынан ачык көрсөтүлбөсө, Бонустар тандалган промоакциялар менен бирге колдонулушу мүмкүн эмес. 

Glovo мыйзамдарда талап кылынгандай жана Колдонуучуларга маалымдоо жолу менен каалаган убакта суммаларды, колдонулуучу шарттарды, талаптарды жана ушул Атайын шарттарды өзгөртүү укугун өзүнө калтырат. Glovo'нун Жалпы шарттары MGM программаларына карата колдонулат жана бул Атайын шарттарда атайын каралбаган нерселерди жөнгө салат.

On Demand Glovo Business Кызматынын атайын шарттары

GLOVO'нун колдонуучуларга, бизнеске жана адистерге жеткиликтүү товарларды жөнөтүүдө жана жеткирүүдө ортомчулук үчүн платформасы бар. Бул бөлүмhttps://business.glovoapp.com/ веб-сайтында GLOVO тарабынан сунушталган кызматтардын өзгөчөлүктөрүнө карата колдонулат (мындан ары "Glovo Business Platform"). 

Бул Жоболор жана шарттар Жалпы шарттар менен алмаштырылбайт; алар аларды толуктайт жана каалаган убакта Glovo тарабынан өзгөртүлүшү жана узартылышы мүмкүн. Ошондуктан, Glovo'нун Жалпы шарттары бул Атайын шарттарда каралбаган нерселерди жөнгө салат. 

1. Максаты

Колдонуучу Glovo Business Platform`го катталган колдонуучу атын жана сырсөзүн колдонуп, бир же бир нече чогултуу жана жеткирүү пункттарынан каалаган товарды чогултууну жана жеткирүүнү сурануу үчүн кире алат. Ташууну Өкүлдөр ишке ашырат.

Glovo Business Platform`масында Колдонуучу сураган кызмат товарларды сатып алууну камтыбайт, ал каалаган товарды алып кетүү дарегинен жеткирүү дарегине ташуу боюнча ортомчулук кызматтарды көрсөтөт.

2. Кызматтын түрү

Glovo Business Platform`масын колдонууда Колдонуучулар төмөнкү кызматтардын түрүн тандай алышат:

• "Бир тараптуу буйрутма": Товарлар бир жерден алынып, бир жеткирүү дарегине жеткирилет.
• "Кайтаруу буйрутмасы": Товарлар бир жерден алынып, экинчи дарекке ташылып, андан кийин биринчи дарекке кайра жеткирилет.
• "Бир нече пункттан алып кетүү буйрутмасы": Бир нече чогултуу дареги жана бир жеткирүү дареги бар.
• "Бир нече жерге жеткирүү буйрутмасы": Бир алып кетүү дареги жана бир нече жеткирүү дареги бар.

Ар бир Буйрутманын текст кутучасы болушу мүмкүн, андыктан Колдонуучулар Өкүлгө түшүндүрүү үчүн буйрутмалары тууралуу жорумдарды калтырышы мүмкүн.

Буйрутма берилгенден кийин, Өкүл Платформадагы ырастоо менен буйрутмаларды алып кетүү үчүн Колдонуучу тарабынан белгиленген алып кетүү пунктарына барат. Буйрутманы алып кетүү үчүн Өкүл Платформадагы ырастоону көрсөтөт. Буйрутма Өкүл тарабынан белгиленген жеткирүү даректерине жеткирилет.

Колдонуучулар буйрутманы Өкүл тарабынан кабыл алынганга чейин акысыз жокко чыгара алышат. Бирок, эгер Колдонуучу Өкүл тарабынан кабыл алынган буйрутманы жокко чыгарса, Колдонуучу жокко чыгаруу үчүн буйрутманын 100% төлөшү керек.

Эгер Өкүл жеткирүү дарегине келип, күтүү жана сүйлөшүү аракетинен кийин 10 (он) мүнөттүн ичинде буйрутманы алуучу келбесе, буйрутманы Өкүл баштапкы дарекке кайтарып берет жана Glovo колдонуучудан төлөмдү жана кошумча чыгымдарды алууга укуктуу болот.

Бул кошумча чыгымдар жеткирүү пунктуна чейин басып өткөн километрдин санына жараша өзгөрүлүүчү нарктын жана буйрутманын баштапкы дарегине кайтарылышына туура келген туруктуу нарктын негизинде эсептелет.

Эгер Колдонуучу буйрутма берүү учурунда кандайдыр бир көйгөйгө туш болсо, ал GLOVO'нун колдоо кызматына кайрылуусу керек.

Glovo Business Platform платформа активдүү болгон күндөр жана убакта жеткиликтүү болот.

Өкүлдөр көтөрө ала турган таңгактардын өлчөмү белгилүү бир жагдайларда чектелет жана Колдонуу жана Келишимдин жалпы шарттарынын 3.6-пунктунда белгиленген чектөөлөргө ылайык келиши керек. Товарлар Glovo иштеген шаарларда, ал эми аларды алып кетүү жана жеткирүү пункттары ошол эле шаарда жана Glovo камтылган аймактарда болушу керек.

3. Glovo Business кызматы үчүн төлөм

Ар бир Буйрутманын баасы (мындан ары "Баасы") басып өткөн жолдун (км) негизинде (мыйзам тарабынан колдонулушу мүмкүн болгон кыйыр салыктар) болот.

GLOVO аралыкка жана/же буйрутма аткарылган күндүн убактысына жараша бааларды өзгөртүү укугун өзүнө калтырат.

Бул шарттарга ылайык, Колдонуучулар буйрутма бергенге чейин төлөшү керек болгон болжолдуу Бааны билүүгө укуктуу. Glovo'нун көзөмөлүнөн тышкаркы форс-мажордук жагдайлар болсо, баасы жогору болуп, өзгөрүшү мүмкүн. Эгер Колдонуучу Өкүлгө алып кетүү жана/же жеткирүү дарегин (даректерин) өзгөртүү же баштапкы буйрутма даректерди кошуу сыяктуу кийинки маалыматты берсе, баасы жогорулашы мүмкүн.

Көрсөтүлгөн кызмат үчүн төлөм Колдонуучунун тандоосу боюнча төмөнкү ыкмалар менен жүргүзүлүшү мүмкүн:

• Насыя картасы Колдонуучулар ар бир буйрутма үчүн насыя карта менен колдонуунун жалпы шарттарында жана келишимде каралгандай эле тартипте жана шарттарда жеке төлөй алышат.
• Ай сайын төлөнүүчү төлөмдөр / түз дебет: GLOVO Колдонуучу көрсөткөн маалыматтын негизинде ар айда Колдонуучу төлөшү керек болгон сумманы түз дебет аркылуу алат.

Эгер түз дебет жокко чыгарылса жана тиешелүү төлөм алынбаса, Колдонуучунун карыз суммасын GLOVO түз дебеттин бузулгандыгы жөнүндө кабарланган күнү анын тиешелүү насыя картасынан алат. Мындай учурда, Колдонуучу түз дебеттин бузулушунан келип чыккан чыгымдарды төлөөгө тийиш (мисалы, банк төлөмдөрү).

Food Rescue кызматынын атайын жоболору жана шарттары

Бул Атайын шарттар аталган кызмат жеткиликтүү болгон өлкөлөрдө колдонмо аркылуу Food Rescue  буйрутмасын берген Колдонуучуларга карата колдонулат. Бул Атайын шарттар Жалпы шарттар менен алмаштырылбайт; алар аларды толуктайт жана каалаган убакта Glovo тарабынан өзгөртүлүшү жана узартылышы мүмкүн. Жалпы шарттар Food Rescue боюнча ушул атайын Жоболордо жана шарттарда ачык каралбаган бардык нерселерге карата колдонулат.

1. FOOD RESCUE деген эмне?

FOOD RESCUE – бул колдонмодо көрсөтүлүүчү кызмат. Анда сатуучулар ашыкча азыктарын же тамактарын кызматтын алкагында колдонмодо көрсөтөт жана Колдонуучулар ашыкча тамак-ашка буйрутма бере алышат.

Колдонуучулар Glovo бул долбоорду “FOOD RESCUE” деген аталыштагы тамак-аш калдыктарын азайтуу максатын көздөгөндүгүн кабыл алышат. Тактап айтканда, долбоор колдонмодогу Колдонуучуларга жеткиликтүү параметрди сунуштайт, анын алкагында алар колдонмодо көрсөтүлгөн Сатуучулардан арзандатылган баада, күн ичинде сатылбай калган жана так мазмуну ачыкка чыкпаган азык-түлүк таңгактары боюнча буйрутма кыла алышат. Буйрутма берүү учурунда Колдонуучуларга ачыкка чыгарылышы керек (мындан ары "тамак-аш таңгактары", "Товарлар" же "Сырдуу куту").

FOOD RESCUE буйрутмасын берүү менен, Колдонуучулар ушул Атайын шарттарды кабыл алышат.

2. Кызмат

Glovo жөн гана Колдонуучу менен Сатуучунун ортосунда келишим түзүүгө көмөктөшөт. Ал азык-түлүк таңгагынын мазмуну же Сатуучу менен Колдонуучунун ортосундагы келишимдин аткарылышы үчүн жоопкерчилик тартпайт.

Glovo Колдонуучуга товарлар, анын ичинде алардын өндүрүүсү, сатуусу, сатылышы, сакталышы, даярдалышы, өндүрүлүшү, кайра иштетилиши, этикеткасы, сапаты, ингредиенттери, аллергендер же товарларды дарылоосу же талаптарга ылайык келүүсү үчүн, колдонмодо Glovo товардын өндүрүүчүсү же сатуучусу тууралуу ачык айтылбаса жооп бербейт.

Колдонуучулар колдонмодо арзандатылган баада күн ичинде сатылбаган жана так мазмуну буйрутма бергенде Колдонуучуларга ачыкталбай турган азык-түлүк таңгактарын таба алышат.  Товарлар жөнүндө маалыматты берүү жана мындай маалыматтын объективдүү так жана актуалдуулугун камсыздоо үчүн жоопкерчилик Сатуучуга жүктөлөт. Glovo Сатуучу тарабынан берилген маалымат үчүн же товардын мазмуну же ага тиешелүү маалыматтын болушу үчүн эч кандай жоопкерчилик тартпайт.

Glovo кандайдыр бир себептерден улам, товарлардын Колдонуучуларга тийгизген терс реакциялар үчүн жоопкерчиликти албайт, ал этикеткадагы көрсөткүчтөргө же Сатуучу түздөн-түз берген маалыматка каршы керектөөнү да камтыйт. Сатуучу товарды чыгарган, саткан, сактаган, даярдаган, кайра иштеткен, этикеткалаган, таңгактаган жана иштеткен тарап, ошондуктан Glovo мындай товарлар келтирген зыян же терс реакция үчүн жоопкерчиликти албайт.

3. Буйрутманы алып кетүү

Колдонуучулар FOOD RESCUE буйрутмасын берип жатканда эки жолдун бирин тандай алышат:

• Сатуучунун мекемесинен алып кетүү. Мындай учурларда Колдонуучулар FOOD RESCUE буйрутмасы колдонмодо көрсөтүлгөн Сатуучу мекемесинен алып кетиши керек, бул Колдонуучуларга буйрутмаларды физикалык түрдө чогултууга мүмкүнчүлүк берет.
• Үйгө жеткирүү. Мындай учурларда, колдонмодо Колдонуучулар көрсөткөн жеткирүү дареги боюнча Сатуучунун мекемесинен буйрутманы Өкүл алып кетип, колдонуучуларга жеткирет.

I ТИРКЕМЕСИ - GLOVO'НУН ӨНӨКТӨШ КОМПАНИЯЛАРЫ ТУУРАЛУУ МААЛЫМАТ

АНДОРА

Компаниянын аталышы:

Glovoapp, SLU 

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

L-716443-L 

Катталган дареги:

Ingeni коворкинг, Passatge d'Europa 1, 4-кабат, AD500, Андорра-ла-Велла

АРМЕНИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovo, LLC

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

2841979

Юридикалык тараптын коду 52677306

Катталган дареги:

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Ереван, Армения

БОСНИЯ ЖАНА ГЕРЦЕГОВИНА

Компаниянын аталышы:

Glovoapp d.o.o. Сараево

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

JIB: 4202880430005

Катталган дареги:

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БОЛГАРИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Bulgaria EOOD

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

UIC BG203039843

Катталган дареги:

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, floor 2, София, Болгария

ХОРВАТИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Technology d.o.o.

Идентификациялык салык номери

48879371584

Катталган дареги:

Radnicka cesta 52 10000, Загреб, Хорватия

ГРУЗИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Georgia Llc

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

402099475

Катталган дареги:

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

ГАНА

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Gana Limited компаниясы

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

C0060036362

Катталган дареги:

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ИТАЛИЯ

Компаниянын аталышы:

Foodinho, S.R.L.

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

09080990964

Катталган дареги:

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Милан, Италия

КОТ-Д'ИВУАР

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

53703324719

Катталган дареги:

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Кот-д'Ивуар

КАЗАКСТАН

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Kazhastan LLP

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

1227888

Катталган дареги:

Байланыш

Казакстан, Алматы шаары, Бостандык району, Аль-Фараби проспектиси, 17/1 үй, КФК "Нурлы-Тау", 5Б квартал, офис №18, почта индекси 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

КЕНИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovapp Kenya, Llc

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

P051739866F

Катталган дареги:

Westcom Point Building, 2nd Floor, PO Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Найроби

КЫРГЫЗСТАН

Компаниянын аталышы:

“GLOVO KG” LLC

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

2109202010145

Катталган дареги:

Эркиндик 64Б, 18-кеңсе, Бишкек, Кыргызстан.

МОНТЕНЕГРО

Компаниянын аталышы:

 Glovo Montenegro d.o.o.

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

PIB: 03351475

Катталган дареги:

Rimski Trg br 4, 8100, Подгорица

МОЛДОВА

Компаниянын аталышы:

 GlovoAppMOL SRL

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

1020600034411

Катталган дареги:

Vlaicu Pircalab St 77- Кишинев 2012, Молдова

МАРОККО

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Марокко sarl

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

ICE: 002086928000050 

Катталган дареги:

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

НИГЕРИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Nigeria Limited

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

23916307-0001

Катталган дареги:

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

ПОЛЬША

Компаниянын аталышы:

Restaurant Partner Polska sp. z oo 

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

7252012779

Катталган дареги:

Piotrkowska 276, 90-361 Лодзь, Польша

ПОРТУГАЛИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

61010-R3

Катталган дареги:

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Лиссабон, Португалия

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

РУМЫНИЯ

Компаниянын аталышы:

GlovoappRo, SRL

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

39053728

Катталган дареги:

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Бухарест

СЕРБИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Technology d.o.o. Белград-Стары Град 

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

111507569

Катталган дареги:

Žorža Klemensoa 19, 11000 Белград, Сербия

СЛОВЕНИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Sl, d.o.o.

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

Sl 82705844

Катталган дареги:

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Любляна

ИСПАНИЯ

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

 B67282871

Катталган дареги:

Calle Llull, 108, 08005, Барселона, Испания

ТУНИС

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

1739051W

Катталган дареги:

Complex Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L'Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

УГАНДА

Компаниянын аталышы:

Glovo Uganda Limited

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

1017265563

Катталган дареги:

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

УКРАИНА

Компаниянын аталышы:

Glovoapp Ukraine LLC

Салык идентификациялык номери (СИН) же башка салык номери:

425555226591

Катталган дареги:

Ukraine, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21