Glovo

Швидка та доступна доставка посилок саме тоді, коли вам це потрібно

Створіть замовлення

Скористатися цією послугою дуже просто: процес нагадує оформлення звичайного замовлення Glovo. Ви можете надіслати або отримати посилку за лічені хвилини, а при необхідності також запланувати доставку на пізніший час.

Ми знайдемо курʼєра, який може доставити вашу посилку

Один із курʼєрів із нашої мережі відразу ж візьметься до справи — спочатку він отримає ваше замовлення, а потім доставить його за вказаною вами адресою.

Відстежуйте хід виконання замовлення

Ви зможете відстежувати хід доставки вашої посилки в реальному часі. Надійність цієї послуги дозволить вам зосередитися на тому, що для вас дійсно важливо.

Приклади використання послуги «Доставка посилок»

Надішліть забуті речі

Ключі, гаманець, зарядний пристрій для телефону — ми швидко доставимо все, що вам потрібно.

Надсилайте подарунки

Надішліть подарунок і порадуйте дорогу вам людину

Отримуйте посилки та інші речі

Ми можемо привезти потрібні вам товари з магазинів, які не здійснюють доставку.

Повернення товару

Ми допоможемо вам повернути товар у фізичний або інтернет-магазин.

Надсилайте термінові посилки з документами та іншими важливими предметами

Ми допоможемо доставити ваші документи або інші важливі предмети куди завгодно.

Доставка посилок для бізнесу

Доставка посилок Glovo — рішення для малого та середнього бізнесу та підприємств інтернет-торгівлі.

Доставляйте маркетингові та рекламні матеріали

Курʼєр доставить брошури, листівки та інші маркетингові матеріали за адресами, вказаними вами при оформленні замовлення.

Організуйте доставку матеріалів для бізнесу

Наш курʼєр доставить обладнання або матеріали, необхідні для вашого бізнесу, а ви зможете повністю присвятити себе більш важливим справам.

Надішліть документи

Ми доставимо всі важливі документи швидко й безпечно.

Організуйте доставку посилок своїм клієнтам

Зосередьтеся на розвитку вашого бізнесу, а завдання з доставки замовлень клієнтам довірте професіоналам.

Доставляйте посилки без затримок

Ми допоможемо, якщо ваш клієнт вимагає терміново доставити замовлення або вам негайно знадобилися витратні матеріали для роботи.

Завантажити додаток

Замовте що завгодно та відстежуйте доставку в режимі реального часу за допомогою додатка Glovo.

Як використовують послугу «Доставка посилок» наші клієнти

Перегляньте відгуки клієнтів, які користуються нашою послугою доставки.

Я володію невеликим бізнесом і ми часто замовляємо необхідні для роботи товари та матеріали, доставляти які доводиться з різних районів міста. Ця послуга значно спростила робочий процес! Курʼєри доставляють все необхідне точно в строк, що дозволяє мені зосередитися на управлінні бізнесом.

Емілі Р.

Я користувався цією послугою, щоб надіслати своїм клієнтам важливі документи. Щоразу я отримую швидкий та безпечний сервіс. Вони справжні професіонали!

Майкл Т.

Я досі не розумію, як можна було загубити ключі від квартири, але мені це вдалося! На щастя, подруга дуже швидко надіслала мені запасні ключі. Курʼєр миттєво їх привіз, і мені не довелося зламувати двері!

Рейчел Б.

Я — майстер і продаю вироби ручної роботи. Ваш сервіс допоміг мені вивести онлайн-продажі на новий рівень. Кожна посилка доставляється швидко і надзвичайно акуратно. Ви справжні професіонали. Тепер я назавжди ваш лояльний клієнт!

Девід Г.

Мені складно дістатися до аптеки, тому виникла проблема з отриманням ліків, виписаних лікарем. Замовивши послугу доставки, я була приємно здивована: курʼєр прибув вчасно, і мої ліки були доставлені цілими й неушкодженими. Я й гадки не мала, наскільки така дрібниця може полегшити життя!

Лаура П.

Часті запитання

Доставка посилок: основна інформація

Що таке послуга «Доставка посилок» від Glovo?

Доставка посилок із Glovo — оптимальний спосіб відправити посилку в межах міста. Оформіть замовлення в додатку Glovo, і ми швидко та надійно доставимо все, що вам потрібно: від особистих речей і подарунків до канцтоварів і важливих документів.

Як працює послуга доставки посилок Glovo?

Надіслати посилку зовсім не складно! Цей процес нагадує оформлення звичайного замовлення в Glovo:

Крок 1. Відкрийте додаток Glovo і натисніть «Доставка посилок» на головному екрані.
Крок 2. Введіть адресу пункту отримання та пункту доставки, надайте короткий опис вмісту посилки, а потім підтвердьте замовлення.
Крок 3. Відстежуйте переміщення кур’єра в режимі реального часу, поки посилка не буде доставлена.

Як скористатися послугою?

Просто перевірте, чи активний значок «Доставка посилок» на головному екрані додатка Glovo. Якщо ні, це означає, що послуга недоступна у вашому районі або в цей час.

За яким графіком надається послуга доставки посилок?

Графік надання послуги в різних містах і зонах доставки може відрізнятися. При спробі замовити послугу в неробочий час або із зони, де відсутнє покриття, ви побачите, що значок послуги доставки посилок у додатку неактивний.

Чи можна запланувати доставку на конкретний час?

Так! Ви можете вибрати бажаний час доставки під час оформлення замовлення. Щоб внести зміни в заплановане замовлення або скасувати його, перейдіть до розділу «Замовлення» і виберіть «Скасувати замовлення» (якщо ви скасовуєте замовлення завчасно, комісія не стягується).
Після цього ви можете розмістити нове замовлення з оновленими даними.

Правила й обмеження

Які предмети можна відправити за допомогою послуги «Доставка посилок»?

Ми можемо доставити майже будь-що, але є кілька обмежень:

Габарити посилки — не більше 40x40x30 см.
Вага посилки — не більше 9 кг (обсяг 3-4 сумок для покупок).
Посилка не містить заборонених предметів, як-от контрабандні товари, небезпечні матеріали тощо.

Що можна надіслати?

Особисті речі: ключі, зарядні пристрої, документи, подарунки, домашню їжу, квіти.
Бізнес-доставка (ваша компанія доставляє щось клієнтам): нашими послугами користуються професійні кондитерські, магазини одягу, аптеки, стоматологічні клініки й агентства з оренди туристичного житла.

Підтримка внутрішньої логістики: з нашою допомогою можна надіслати витратні матеріали або важливі документи до філії на іншому кінці міста.

Що не можна надсилати з використанням послуги «Доставка посилок»?

Предмети та товари, доставка яких заборонена:

Люди: послуга не може використовуватися для перевезення людей.
Живі тварини: забороняється використовувати цю послугу для доставки живих птахів або тварин.
Незаконні предмети: будь-які товари, продаж, передача або володіння якими заборонені законом.
Зброя та боєприпаси: вогнепальна зброя, запасні частини та комплектуючі до неї, а також боєприпаси всіх видів.
Фармацевтичні препарати: забороняється надсилати ліки, що відпускаються за рецептом, а також вітаміни та харчові добавки, крім випадків, коли пунктом отримання або доставки є аптека або медичний заклад.
Фінансові інструменти: забороняється надсилати гроші, подарункові картки або лотерейні квитки.
Небезпечні матеріали: вибухові, легкозаймисті, радіоактивні, інфекційні та інші речовини, що визнані законом як небезпечні.
Викрадені товари: надсилати викрадені товари категорично заборонено.
Крихкі предмети: через ризик пошкодження надсилати предмети, які можуть легко розбитися, заборонено.
Предмети непристойного й аморального змісту: забороняється надсилати засоби сексуального характеру, а також непристойні та порнографічні матеріали.
Несанкціонована доставка: забороняється надсилати предмети, на надсилання яких у вас немає дозволу.

Зверніть увагу, що цей список не є вичерпним. Інші предмети можуть бути заборонені на наш розсуд.

Чи може курʼєр здійснювати покупки від мого імені?

Ні, курʼєри можуть забирати тільки попередньо оплачені товари. Здійснювати покупки від вашого імені їм заборонено.

Чи можна замовити доставку з використанням конкретного типу транспортного засобу?

Ні, курʼєр призначається автоматично (з урахуванням доступності, відстані від пункту отримання та показників швидкості доставки).

У мене є підписка на Prime. Чи можу я надсилати посилки безкоштовно?

Увага: підписка на Glovo Prime не дає права на безкоштовну доставку посилок.

Ціни та зона покриття

Скільки коштує доставка посилок?

Ціна послуги залежить від відстані: що коротший шлях, який потрібно подолати нашому курʼєру, то менше ви заплатите за доставку. Щоб дізнатися точну вартість, вкажіть у додатку місце отримання та місце доставки.

У яких районах мого міста доступна доставка посилок?

У більшості великих міст ми можемо здійснити доставку практично за будь-якою адресою. Виняток — райони, доступ до яких ускладнений через такі перешкоди, як річка або платна дорога. Щоб перевірити доступність послуги, введіть у додатку адреси пунктів отримання та доставки.

Як дізнатися, чи доступна доставка посилок у моєму регіоні?

Glovo працює в більше ніж 140 містах і більш ніж 20 країнах. Щоб дізнатися, чи доступна послуга у вашому регіоні, перейдіть за посиланням glovoapp.com/en/map.

Служба підтримки

Про що слід пам'ятати відправнику й одержувачу посилки?

Відправнику потрібно підготувати посилку до прибуття кур’єра.
Одержувач повинен перебувати в місці доставки та бути готовим отримати замовлення.

Хто створює замовлення: відправник чи одержувач?

Замовлення може створити як відправник, так і одержувач. Обовʼязково переконайтеся, що місце отримання та місце доставки вказані правильно. Варто памʼятати, що тільки користувач, який створив замовлення, може звʼязатися з курʼєром в чаті або телефоном, а також звернутися до служби підтримки Glovo.

Чи можна скасувати замовлення?

Ви можете скасувати замовлення через Центр допомоги в додатку. Якщо курʼєр уже вирушив у дорогу, вам доведеться оплатити частину замовлених послуг. Якщо курʼєр уже забрав посилку, ви можете скасувати доставку через Центр допомоги, при цьому курʼєр поверне посилку відправникові в пункті отримання. За витрачений курʼєром час буде стягнуто часткову плату.

Що станеться, якщо адресат буде недоступний?

Якщо одержувач недоступний, курʼєр поверне посилку відправнику. Зауважте, що якщо доставку не вдається завершити з вини одержувача, повернення коштів не здійснюється.

Як звʼязатися з курʼєром під час доставки?

Ви можете звʼязатися з курʼєром в чаті або зателефонувати йому, використовуючи відповідну функцію в додатку. Зробити це може тільки користувач, який створив замовлення.

Що робити, якщо під час доставки посилки виникла проблема?

Якщо курʼєр уже отримав посилку, звʼяжіться з ним у чаті або телефоном, використовуючи відповідну опцію в додатку.
Якщо одержувач недоступний, курʼєр поверне посилку до пункту отримання.

Чи можу я отримати інвойс?

Ви отримаєте інвойс електронною поштою, щойно буде завершено доставку замовлення. Залежно від вимог законодавства іноді інвойс може складатися з двох частин: перший інвойс ви отримаєте відразу після завершення доставки, а другий — в кінці звітного місяця.