Общи условия за използване и договаряне на GLOVO

 Последна актуализация: 13 октомври 2023 г.

Тези общи условия за използване и договаряне (наричани по-долу „Общите условия“) се отнасят за уебсайта на „Glovoapp23“ S.A. (наричано по-долу „Glovo“), чийто домейн е www.glovoapp.com, и свързаното с него мобилно приложение, както и всички свързани сайтове или сайтове, за които е предоставена връзка от www.glovoapp.com от Glovo, както и свързаните с него компании и съдружници, както е посочено в Приложение I, включително уебсайтовете на Glovo в целия свят (наричани по-долу съвместно „Сайтът“). Сайтът принадлежи на Glovo. С настоящото Glovo прави уебсайта и мобилното приложение (наричани по-долу съвместно „ПРИЛОЖЕНИЕТО“) достъпни за потребители (наричани по-долу „Потребител“ или „Потребители“).

В съответствие с разпоредбите на приложимото законодателство по-долу са предоставени следните идентификационни данни на собственика на сайта:

●        Име на компанията: „Гловоап България“ ЕООД

●        Седалище и адрес на управление: Промишлена зона „Хладилника“ 1407, ул. „Сребърна“ № 2, „Моби Арт Билдинг“, ет. 2, гр. София, България

●        Номер на регистрация в Търговския регистър (ЕИК): 203039843                                    

●        Идентификационен номер по ЗДДС: BG203039843                                                         

Индекс

1. Цел

2. Потребителски достъп и регистрация

3. Функциониране на Услугата и модели на Услугата

4. Финансови условия

5. Отмяна на поръчки и право на оттегляне

6. Доставка на безплатни мостри по домовете и други търговски действия

7. Политика за доставка на ограничени артикули

8. Управление и/или промяна на съдържанието

9. Солидарност в Glovo

10. Геолокация

11. Отговорности и гаранции

12. Актуализации и промени в ПРИЛОЖЕНИЕТО

13. Интелектуална собственост

14. Разделност

15. Приложимо право

16. Поддръжка на клиенти и алтернативно разрешаване на спорове

Специални Общи условия на „GLOVOPRIME“

Специални условия на програмата за препоръчване на клиенти Member Get Member (MGM).

Специални условия на бизнес услугите на Glovo On Demand

Специални общи условия за услугата Food Rescue

 ПРИЛОЖЕНИЕ I - ПОДРОБНОСТИ ЗА СВЪРЗАНИТЕ ФИРМИ НА GLOVO

1.     Цел

Glovo е технологична компания, чиято основна дейност е разработването и управлението на технологична платформа, чрез която определени местни обекти (наричани по-долу „Търговците“) на определени територии могат да предлагат своите продукти и/или услуги в ПРИЛОЖЕНИЕТО и, където е приложимо и ако това е поискано чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО от Потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО и потребители на споменатите местни обекти, действа като посредник при планираната или незабавна доставка на продуктите от трети страни (наричани по-долу „Пълномощниците“). Следователно Пълномощниците са мрежа от хора, които предлагат своите услуги чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. Когато желаят да предоставят своите услуги, те влизат в ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo и се задължават да извършат в рамките на определен период от време услугата, поверена им от Потребителя.

Освен това Glovo е многокатегорийна технологична платформа за посредничество при сключването на договори за услуги „при поискване“ чрез електронни средства. Нейната цел е да улесни лицата, които се нуждаят от помощ за своите поръчки, услуги, покупки лично и/или чрез получаване на продукти от местни търговци, да изпълняват своите поръчки, като ги делегират на трети страни – Пълномощниците, които са готови доброволно да изпълняват мандата, даден им от Потребителите.

Във всички случаи ролята на Glovo е само на посредник и следователно единствената отговорност и задача на компанията е да управлява ПРИЛОЖЕНИЕТО, което улеснява контакта между Потребител, Търговец и Пълномощник. Glovo по никакъв начин не носи отговорност за продуктите и/или услугите, предлагани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, или за изпълнението на поръчки или доставки, заявени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, като всичко това е в съответствие с раздел 11 относно „Отговорности и гаранции“.

С осъществяване достъп до Сайта и/или ПРИЛОЖЕНИЕТО и доброволно създаване на профил, всички Потребители, Търговци и Пълномощници признават и изрично и недвусмислено се съгласяват с настоящите Общи условия, както и с Политиката за поверителност и Политиката за бисквитките, налични онлайн. Всеки Потребител, Търговец и/или Пълномощник, който не е съгласен с посочените Общи условия и/или Политики, трябва да се въздържи от използването им.

2.    Достъп и регистрация на Потребител

2.1.    Основни изисквания за регистрация

За да бъдете Потребител на ПРИЛОЖЕНИЕТО, от съществено значение е да отговаряте на следните изисквания:

●        Потребителите трябва да са на възраст най-малко 18 години.

●        Потребителите трябва да попълнят вярно задължителните полета на регистрационния формуляр, в които се изискват лични данни като име на Потребителя, имейл адрес, телефонен номер и номер на банкова карта.

●        Потребителите трябва внимателно да прочетат тези Общи условия при достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това приемането на Общите условия е важна стъпка, която трябва да се направи преди регистрацията.

●        Потребителите трябва да се съгласят с Политиката за поверителност и Политиката за защита на данните.

●        Потребителите трябва да се съгласят с Политиката за бисквитките.

●        Потребителите трябва да приемат Стандартите за етика и бизнес поведение за трети страни, налични на адрес https://compliance.glovoapp.com/public/compliance

След като всички изисквания са изпълнени и регистрацията в ПРИЛОЖЕНИЕТО е завършена, Glovo ще предостави на Потребителя потвърждение за регистрацията, заедно с всякаква друга информация, необходима в съответствие с приложимото законодателство.

Всички Потребители, които могат да бъдат класифицирани съгласно приложимия закон като „потребители“, се възползват и са защитени от всички приложими закони и разпоредби за защита на потребителите, когато използват ПРИЛОЖЕНИЕТО.

2.2.   Профил и отговорности на Потребителите

Когато се регистрират в ПРИЛОЖЕНИЕТО, Потребителите трябва да изберат потребителско име и парола. Както потребителското име, така и паролата са строго поверителни, лични и непрехвърляеми. За да повиши сигурността на акаунтите, Glovo препоръчва на Потребителите да не използват едни и същи данни за вход, които ползват за други платформи. Във всеки случай Glovo не гарантира сигурността на акаунта или профила.

За да завършат регистрацията си в ПРИЛОЖЕНИЕТО, Потребителите трябва да предоставят определени данни, като: потребителско име, имейл адрес, телефонен номер и данни за банкова карта, наред с други. След като приключат процеса на регистрация, всички Потребители ще могат да имат достъп, да попълват и редактират своя профил, както сметнат за подходящо. Glovo не съхранява платежните данни на потребителите, които ще бъдат обработвани и съхранявани от доставчика на платежни услуги, както е описано в настоящите Общи условия и в Политика за поверителност.

Потребителят гарантира, че цялата информация относно неговата самоличност и капацитет, предоставена на Glovo във формулярите за регистрация на ПРИЛОЖЕНИЕТО, е вярна, точна и пълна. Потребителите се задължават да актуализират своите данни. Ако даден Потребител предостави невярна, неточна или непълна информация, или ако Glovo счита, че има основателни причини да се съмнява в истинността, точността или целостта на такава информация, Glovo може да откаже на Потребителя настоящ или бъдещ достъп и използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО или на някое негово съдържание и/или услуги.

Потребителите се задължават да не разкриват подробностите за своя акаунт или да разрешават достъп до него на трети страни. Потребителите са изцяло отговорни за всяко използване на такива подробности или на услугите на Сайта от трети страни, включително изявленията и/или съдържанието, въведени в ПРИЛОЖЕНИЕТО, или за всяко друго действие, извършено с тяхното потребителско име и/или парола. Glovo не може да гарантира самоличността на регистрираните Потребители и следователно няма да носи отговорност за използването от нерегистрирани трети страни на регистрирана самоличност на Потребител. Потребителите се задължават незабавно да информират Glovo, използвайки комуникационните канали, предоставени от Glovo, ако техните данни за вход бъдат откраднати, разкрити или загубени.

2.3.          Задължения и отговорности на Потребителите

Потребителите носят пълна отговорност за правилното използване и достъп до своя профил и друго съдържание на ПРИЛОЖЕНИЕТО в съответствие с действащото законодателство, било то национално или международно, на държавата, от която използват ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и с принципите на добросъвестност, морал, общоприети обичаи и обществен ред. По-конкретно, те се задължават надлежно да спазват настоящите Общи условия за ползване.

Потребителите са единствените собственици на съдържанието, въведено от тях в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Не може да се счита, че Glovo носи редакторска отговорност и Glovo изрично заявява, че не се идентифицира с мнения, които могат да бъдат изказани от Потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО, чиито последствия са единствена отговорност на техните автори.

Потребителите трябва да се въздържат от използването на техния профил и друго съдържание в ПРИЛОЖЕНИЕТО за незаконни цели или с незаконни резултати, които увреждат правата и интересите на трети страни или които по някакъв начин могат да навредят, деактивират, засегнат или влошат ПРИЛОЖЕНИЕТО и неговото съдържание и услуги. Освен това на Потребителите е забранено да възпрепятстват нормалното използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО от други потребители.

Всички лица, които нарушат горепосочените задължения, носят отговорност за всякакви загуби или щети, причинени от тях. Glovo не поема отговорност за каквито и да било последици, загуби или щети, които могат да възникнат от такова незаконно използване или достъп от трети страни.

Като цяло, Потребителите се задължават, например, без ограничение:

●        Да се ​​въздържат от промяна или изменение на ПРИЛОЖЕНИЕТО, изцяло или частично, чрез заобикаляне, деактивиране или по какъвто и да е друг начин подправяне на неговите функции или услуги;

●        Да се ​​въздържат от нарушаване на права на индустриална и интелектуална собственост или законодателството за защита на личните данни;

●        Да се въздържат от използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО за обида, клевета, сплашване или тормоз на други Потребители или да атакуват техния имидж;

●        Да се въздържат от достъп до имейл акаунти на други Потребители;

●        Да се ​​въздържат от въвеждане на компютърни вируси, повредени файлове или какъвто и да е друг софтуер, който може да причини повреда или промени в съдържанието или системите на Glovo или трети страни;

●        Да се ​​въздържат от изпращане на масови и/или повтарящи се имейли до лица или от изпращане на имейл адреси на трети страни без тяхното съгласие;

●        Да се ​​въздържат от рекламиране на стоки или услуги без предварителното съгласие на Glovo.

●        Всеки Потребител може да подаде сигнал за друг Потребител, ако смята, че последният нарушава настоящите Общи условия. По същия начин, всеки Потребител може да информира Glovo за всякаква злоупотреба или нарушение на тези условия чрез раздела „Помощ“ на ПРИЛОЖЕНИЕТО. Glovo ще провери такива сигнали възможно най-скоро и ще предприеме всички стъпки, които може да сметне за подходящи, запазвайки си правото да премахне и/или преустанови достъпа на всеки Потребител до ПРИЛОЖЕНИЕТО за нарушаване на настоящите Общи условия. Освен това Glovo си запазва правото да премахва и/или спира всяко съобщение с незаконно или обидно съдържание, без да е необходимо предварително предупреждение или последващо уведомление.

2.4.         Потребителски отзиви

Glovo може да събира отзиви на Потребители, свързани с определени Търговци и/или предлаганите от тях продукти или услуги. Glovo си запазва правото да публикува тези отзиви в ПРИЛОЖЕНИЕТО и да ги направи достъпни за всеки друг Потребител, като ги идентифицира с първото име на Потребителя, който е оставил отзива, като всичко това е в съответствие с Политиката за поверителност на Glovo.

Потребителите ще бъдат помолени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО да предоставят споменатия отзив само в случай, че са направили поръчка чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО от съответния Търговец. Предоставянето обаче ще бъде напълно доброволно за Потребителя, който може да предостави отзива или може да откаже да го предостави. С изпращането на отзив Потребителят приема събирането и публикуването му, ако случаят е такъв, от Glovo.

Дължината на отзивите може да бъде ограничена до определен брой знаци. Освен това Потребителят се задължава да оставя само подходящи отзиви, които по никакъв начин не са обидни, груби, неверни, дискриминационни и т.н. както за Търговеца, така и за всеки друг Потребител или Пълномощник. Glovo си запазва правото да филтрира отзивите съгласно раздел 8 от настоящите Общи условия и да премахва всеки отзив, който не е в съответствие с настоящите Общи условия или може да се счита за обиден или противоречащ на закона и обществения ред.

2.5.          Кражба или присвояване на кредитна карта

Тъй като Glovo не може да гарантира самоличността на регистрираните Потребители, Потребителите са задължени да информират Glovo, ако имат доказателства, че кредитната карта, свързана с техния профил в Glovo, е била открадната и/или се използва недобросъвестно с цел измама от трета страна. Glovo, заедно с доставчика на платежни услуги, ще положат всички усилия да блокират по-нататъшни плащания, когато бъдат надлежно информирани от Потребителя. Въпреки това Glovo няма да носи отговорност за недобросъвестно използване с цел измама, което може да бъде направено от трети страни в акаунта на Потребителя, и не е длъжна да прави каквото и да е разследване относно измамното използване на начините на плащане на Потребителите от трети страни, нито да блокира подозрителни трансакции. Glovo съветва Потребителите да съобщават на полицейските органи за всяка кражба, грабеж или съмнение за злоупотреба с тяхната кредитна карта. При необходимост Glovo се задължава да съдейства на Потребителите и да си сътрудничи с компетентните органи, ако е необходимо, за да предостави надеждни доказателства за неправилно приложена такса.

В случай на измама Glovo си запазва правото да предприеме всякакви подходящи действия, ако е била засегната неблагоприятно от злоупотребата с ПРИЛОЖЕНИЕТО.

2.6.          Прекратяване на регистрация и заличаване на акаунти на Потребители

Потребителите могат доброволно да прекратят регистрацията си в ПРИЛОЖЕНИЕТО, като използват раздела „Помощ“ на ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Освен това Glovo си запазва правото да прекрати достъпа и/или да анулира акаунтите на Потребители в ПРИЛОЖЕНИЕТО, в случай че установи, че вече не спазват всички основни изисквания за регистрация, както и в случай на основателно подозрение за измама или незаконно използване, включително използване на Потребителския акаунт по начин, който противоречи на настоящите Общи условия.

3.    Функциониране на Услугата и модели на Услугата

Glovo, като многокатегорийна технологична платформа, позволява на Потребители, които са надлежно регистрирани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, да правят различни видове поръчки. Чрез достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО Потребителите могат да купуват продукти и/или услуги директно от Търговците и допълнително да поискат получаването и последващата доставка на продукта от Пълномощниците от адресите на Търговците до адреса, посочен от Потребителя, или да изберат да получат поръчката директно от обекта на Търговеца чрез опциите „В ОБЕКТА“ или „ВЗЕМАНЕ“, дефинирани по-долу (наричани по-нататък „Моделът на търговците“), при условие че са в рамките на територията, на която Glovo извършва дейност. По същия начин Потребителят може да поиска от Пълномощника да изпълнява поръчки и/или да закупува продукти лично от негово/нейно име и да ги взема от и доставя до посочените адреси (наричано по-нататък моделът „Каквото пожелаете“), както и да извършва доставки при поискване от името на Потребителя (наричан по-долу моделът „Куриер“).

3.1.           Моделът на търговците

Чрез модела на Търговците Потребителите имат достъп до marketplace, наличен в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и могат да придобиват продуктите и/или услугите в него, предлагани от онези Търговци, които са подписали споразумение с Glovo. Освен това Потребителят може да поиска чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО доставка на придобитите продукти от всеки наличен Пълномощник, който приема поръчката, до всеки адрес в рамките на района, обхванат от съответния Търговец и Пълномощник.

Потребителят е наясно и приема, че описанията и, където е приложимо, цените или снимките на продуктите и/или услугите, предлагани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, се предоставят въз основа на информацията и документите, подадени от Търговците, и че Glovo следователно не може да предостави никакви гаранции срещу евентуални неточности в такива описания, цени и/или снимки. Glovo си запазва правото да изтегли всеки продукт от своето ПРИЛОЖЕНИЕ, както и да променя съдържанието на информационния си лист по всяко време, без по този начин да поема никаква отговорност.

Потребителят приема, че всички продукти, показвани в ПРИЛОЖЕНИЕТО на Glovo, са предмет на наличност и в тази връзка приема възможността, че при изпълнение на поръчката продуктът и/или услугата може да не са налични в обекта.

Потребителят приема, че Glovo по никакъв начин не носи отговорност за качеството и/или характеристиките на продуктите или услугите, предлагани от Търговците и/или от Пълномощниците, които са професионалисти, посветени на предоставянето на продуктите или услугите, предлагани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. Търговците и/или Пълномощниците са отговорни за получаването на всеки лиценз или разрешение, което може да се изисква по закон за предоставянето и предлагането на посочените стоки или услуги, и като ги предлагат чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, Търговците и/или Пълномощниците декларират, че са ги получили надлежно.

Поръчки „В ОБЕКТА“ и „ЗА ВЗЕМАНЕ“

Потребителите имат възможност да поръчат чрез опцията(ите) „ВЗЕМАНЕ“ и/или „В ОБЕКТА“ селекция от продукти и/или услуги, предлагани от определени Търговци. Тези опции позволяват на Потребителите сами физически да вземат поръчки от обектите на Търговеца. Тези опции ще бъдат достъпни само в онези обекти, за които е активирана тази опция, и в държавите, избрани от Glovo. Освен това такива услуги ще бъдат достъпни само за частни лица и то само за тяхно лично ползване. Те в никакъв случай не могат да бъдат предлагани за търговска употреба.

Glovo може да активира, деактивира и/или да включва нови функции, свързани с поръчките „ЗА ВЗЕМАНЕ“ и „В ОБЕКТА“ едностранно по всяко време, като изпрати предварително известие до Потребителите, ако и както се изисква от приложимото законодателство. След като промените бъдат публикувани в настоящите Общи условия, те ще важат за всички Потребители.

Без да се засяга допълнителното прилагане на настоящите Общи условия по всички въпроси, които не са изрично предвидени в този раздел, услугите „ЗА ВЗЕМАНЕ“ и „В ОБЕКТА“ могат да се използват само ако са изпълнени специфичните разпоредби, посочени в този раздел.

A)    Поръчки „В ОБЕКТА“

Когато това е разрешено за поръчки В МАГАЗИН в приложението, Потребителите могат да правят поръчки директно от ресторантите, които са избрали да включат тази опция, и да ги вземат в магазина в този момент.

Как работи услугата „В ОБЕКТА“?

1. За да използват услугата „В ОБЕКТА“, Потребителите трябва да сканират QR кода, който ще бъде показан в публично видима зона на помещенията на всеки Търговец.
2. След като QR кодът бъде сканиран, той ще се свърже с менюто на ресторанта, където се намира Потребителят, за да може той да направи поръчката. Потребителят ще може да избере артикулите, предлагани от Търговеца, и да потвърди покупката чрез опцията „В ОБЕКТА“.
3. Ако QR кодът не може да бъде сканиран поради някаква грешка или неизправност, Потребителят може да провери дали поръчката може да бъде направена, като потърси обекта на Търговеца на своето устройство директно от ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo.
4. След като поръчката бъде потвърдена в съответствие с разрешения за тази цел начин на плащане, тя може да бъде отменена само чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, преди Търговецът да се е съгласил да я приготви. Ако Потребител впоследствие пожелае да промени поръчка или Търговецът забави подготовката ѝ, Потребителят трябва да се свърже директно със съответния Търговец.
5. След като поръчката бъде потвърдена, номерът ѝ ще се появи на екрана на устройството на Потребителя и той трябва да бъде показан на персонала на Търговеца при вземането на поръчката.
6. Цената на поръчките, направени чрез опцията „В ОБЕКТА“, няма да включва допълнителните разходи за доставка.
7. Определени промоционални кодове не могат да се използват за поръчки, направени с помощта на услугата „В ОБЕКТА“.

Б) Поръчки „ЗА ВЗЕМАНЕ“

Когато функцията за поръчки „ЗА ВЗЕМАНЕ“ е активирана в ПРИЛОЖЕНИЕТО, Потребителите могат да правят поръчки директно от ПРИЛОЖЕНИЕТО в обектите на Търговците, които са избрали да включат тази опция, и да ги вземат в обекта в рамките на посоченото време.

1. За да могат да използват опцията „ЗА ВЗЕМАНЕ“, Потребителите трябва да я изберат в ПРИЛОЖЕНИЕТО за обектите, за които тя е достъпна, заедно с продуктите, които желаят да закупят в тези обекти, и да потвърдят поръчката в самото ПРИЛОЖЕНИЕ.
2. След като поръчката бъде потвърдена в съответствие с разрешения за тази цел начин на плащане, тя може да бъде отменена само чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, преди Търговецът да я е приел и да е започнал да я приготвя.
3. След като поръчката бъде потвърдена, номерът ѝ ще се появи на екрана на устройството на Потребителя и той трябва да бъде показан на персонала на обекта при вземането на поръчката.
4. Цената на поръчките, направени чрез опцията „ЗА ВЗЕМАНЕ“, няма да включва допълнителните разходи за доставка.

Опцията Marketplace

Потребителят потвърждава и приема, че в случай че е поискана доставка на продукта, придобит чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, в определени случаи тя може да бъде осигурена чрез собствената услуга за доставка на Търговеца, вместо от Пълномощниците. Потребителят ще бъде надлежно информиран за това обстоятелство в момента на извършване на поръчката.

В такива случаи отговорността за доставката ще бъде изцяло на Търговеца, който е единственият, който може да проследи доставката на поръчката и да разреши всякакви проблеми. В резултат на това в тези случаи Потребителят няма да може да проследи движението на продукта и приблизителното време за доставка може да се различава. В тези случаи при забавяне и/или проблем, свързан с доставката на продуктите, Потребителят трябва да се свърже директно с Търговеца.

3.2.          Моделът „Каквото пожелаете“

Чрез модела „Каквото пожелаете” Потребителят заявява желанието си да поръча лично покупката на определени продукти, а Пълномощникът ще бъде просто агент, действащ от името на Потребителя. Потребителят може да посочи продуктите, които ще бъдат включени в поръчката, като използва полето със свободен текст, за да включи по-подробна информация или инструкции за Пълномощника, който трябва да я изпълни. Потребителят е изцяло отговорен за предоставянето на Пълномощника на правилните адреси, включително не само писмените адреси и указания, но и правилното местоположение на картата, налична в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и поема всички разходи и неудобства, произтичащи от грешки и/или небрежност от страна на Потребителя. Освен това Потребителят трябва да предостави възможно най-подробни инструкции, за да може Пълномощникът да изпълни надлежно заявените услуги. Ако Потребител иска да знае състава и хранителните стойности на продуктите, чиято покупка е възложена на Пълномощника, той/тя трябва да се свърже директно със съответния обект, за да получи пълна информация за продуктите.

Потребителят няма право да изисква изпълнение на поръчка и/или покупка, които са в противоречие със законодателството и обществения ред, било то поради съдържанието им или поради обстоятелствата, при които същите са заявени. В резултат на гореизложеното, Потребителят ще е единствено отговорен и Потребителят ще е този, който, ако възникне подобно обстоятелство, ще носи отговорност за всеки инцидент, произтичащ от естеството на продуктите (като санкция, гражданска и/или наказателна отговорност, финансова отговорност и др.). Във връзка с това, Потребителите трябва да са наясно, че Glovo активно си сътрудничи с властите на всяка държава за борба с, наред с други престъпления, измами, трафик на наркотици, пране на пари, тероризъм и кражба на самоличност. Поради това Потребителят е наясно, че Glovo може да разкрие данните му на публичните органи по тяхно искане, за да предотврати и избегне извършването на такива или други престъпления.

Когато правят поръчка от вида „Каквото пожелаете“, Потребителите трябва да зададат приблизителна цена; Потребителят е отговорен за задаването на правилната приблизителна стойност. След това Glovo ще задържи от начина на плащане на Потребителя сума с достатъчен размер въз основа на посочената приблизителна стойност. Тази задържана сума ще бъде освободена, след като поръчката е завършена и Glovo ще таксува Потребителя с точната сума, дължима за поръчката, като се има предвид цената, която ефективно е начислена на Пълномощника при изпълнение на поръчката. В случай че услугата или продуктът, закупен от Пълномощника, надвишава с повече от 30% приблизителната стойност, посочена от Потребителя, Пълномощникът и/или Glovo ще се свържат с Потребителя, за да го информират за това обстоятелство и Потребителят ще бъде този, който взема окончателното решение дали да продължи или не с покупката лично в обектите на Търговеца. Ако Потребителят приеме да продължи с покупката на по-висока стойност, изпълнението на поръчката ще продължи; в противен случай, ако Потребителят не приеме, поръчката ще бъде отменена и Потребителят ще бъде отговорен за всички разходи, които може да включва отмяната, включително плащането на всякакви такси към Glovo или към Пълномощника.

Пълномощникът, който приема поръчката в ПРИЛОЖЕНИЕТО, се задължава с поръчението да закупи продуктите, поръчани от Потребителя от името на последния и в съответствие с неговите/нейните указания и спецификации. Ако продуктът и/или услугата, както са описани от Потребителя в ПРИЛОЖЕНИЕТО, не са налични, Пълномощникът може да се обади на Потребителя, за да обсъди алтернативни или налични опции, ако са налице такива. Ако няма алтернативни налични опции или Потребителят не приеме никоя от опциите, посочени от Пълномощника, поръчката ще бъде отменена в съответствие с настоящите Общи условия (Раздел девети). Ако Потребителят не отговори на обаждането, Пълномощникът ще изчака 5 минути, преди да си тръгне и да отмени поръчката.

По същия начин всяка друга промяна или вариация ще бъде докладвана от Пълномощника за одобрение от Потребителя преди изпълнението на мандата. Ако Потребителят желае да направи някакви коментари по отношение на поръчката, той/тя винаги ще може директно да се свърже с Пълномощника, който изпълнява мандата.

След приключване на мандата (поръчението), ако заявката включва закупуване на продукт, Пълномощникът трябва да предаде на Потребителя хартиената касова бележка за този продукт и/или услуга, издадена в момента на покупката от продавача на продукта и/или услугата, заявена от Потребителя. Всичко това се извършва, без да се засяга подробната информация за услугата, която ще бъде получена от Потребителя на имейл адреса, свързан с неговия/нейния акаунт.

3.3.          Моделът „Куриер“

Чрез модела „Куриер“ Потребителят може да заяви чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО услугите на Пълномощника за получаване и доставка на определена вещ от и до адресите, посочени от Потребителя, при условие че те са в рамките на териториите, на които Glovo извършва дейност. Пълномощникът се задължава с поръчението да изпълни услугите, заявени от Потребителя от името на последния и в съответствие с неговите/нейните указания и спецификации.

Потребителят няма право да изисква получаване и/или доставка, които са в противоречие със законодателството и обществения ред, било то поради съдържанието им или обстоятелствата, при които се заявява въпросната поръчка. Потребителят е изцяло отговорен за предоставянето на Пълномощника на правилните адреси, включително не само писмените адреси и указания, но и правилното местоположение на картата, налична в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и поема всички разходи и неудобства, произтичащи от грешки и/или небрежност от страна на Потребителя.

3.4.         Моделът „SuperGlovo“

Чрез модела „SuperGlovo“ Glovo предоставя на Потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО категория, в която те могат да избират от набор от продукти, които обикновено могат да бъдат намерени, наред с други места, в супермаркети, универсални магазини и/или обекти за предоставяне на лични грижи, така че Пълномощникът, който приеме поръчката, може да ги достави до адреса, посочен от Потребителя. Тези продукти се съхраняват в помещения, които могат да бъдат пряко или непряко управлявани от Glovo; в такива случаи Glovo ще носи отговорност съгласно приложимия закон.

3.5.          Общи разпоредби. Приложимо за всички модели, посочени по-горе

Услугите, предоставени на Потребителите чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, независимо от модела, ще се извършват само ако са изпълнени следните условия в момента на плащането:

●        Услугата, заявена от Потребителя, трябва да функционира в избрания времеви интервал.

●        Закупените продукти, стоките, които трябва да бъдат доставени и/или поръчката, която трябва да бъде извършена, трябва да бъдат в някой от градовете и в рамките на наличната зона, в която Glovo осъществява дейност.

●        Дестинацията трябва да се намира в зоната на същия град като продукта и/или адреса за получаване.

●        Поръчаният(ите) продукт(и) не може/могат да надвишава(т) следния размер:
 40 cm x 40 cm x 30 cm*

●        Максималното тегло на една поръчка ще бъде приблизително 9 кг*

*Гореспоменатите размери и тегло няма да се прилагат в случай на превозни средства, които могат да побират такива обеми.

Потребителите са единствено отговорни за предоставяне на правилните адреси за доставка и получаване в ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително не само писмените адреси, но и правилното местоположение на картата, налична в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и поради това освобождават Glovo и Пълномощника от всякаква отговорност за небрежност или грешка при получаването или доставката на поръчката в резултат на предоставяне на грешни адреси за получаване и доставка. По същия начин Потребителите трябва да предоставят цялата възможно най-подробна информация за услугата и/или продукта, за които се отнася възлагането. За да направят това, те могат да предоставят всякакви коментари, които смятат за полезни в раздела „Коментари“.  Потребителят освобождава Glovo и Пълномощника от всякаква отговорност, произтичаща от небрежност или грешка в указанията, дадени от Потребителя. В резултат на гореизложеното разходите, произтичащи от предоставяне на неверен адрес за получаване и доставка, както и неправилни указания относно продуктите, които трябва да бъдат закупени, поръчките, които трябва да бъдат изпълнени, и/или услугите, които трябва да бъдат предоставени, и/или изпълнението на всякакви други поръчки, се поемат от Потребителя.

Ако Потребителят не се намира на мястото, посочено за доставка и поради това поръчката не може да бъде доставена, Потребителят поема 100% от стойността на основната куриерска услуга, както и цената на продукта, ако е закупен такъв или е договорен по заявка на Потребителя. Това не засяга възможността Потребителят да направи и заплати друга поръчка, идентична на тази, която не може да бъде доставена, за да получи посочените продукти или услуга.

За приемане на поръчката се счита получаването на поръчката от Потребителя на посочения адрес за доставка. В случай че поръчката е неправилна, непълна или съдържа какъвто и да е дефект, Потребителят трябва да се свърже с Glovo чрез раздела за помощ незабавно след получаване на поръчката. Нито Glovo, нито Пълномощникът поемат задължение за преразглеждане на самоличността на получателя на поръчката; последното се приема за правилно, при условие че лицето се намира на посочения адрес за доставка. Поради това Glovo не поема никаква отговорност за обработката на поръчката в случай на неправилно лице на правилния адрес за доставка.

4.    Финансови условия

4.1.   Цени на услугите, предоставяни чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО

Потребителите могат да се регистрират в ПРИЛОЖЕНИЕТО безплатно; въпреки това безплатният характер на регистрацията в ПРИЛОЖЕНИЕТО е предмет на разглеждане от Glovo по всяко време. Във всеки случай на Потребителите може да се наложи да платят за определени услуги на ПРИЛОЖЕНИЕТО, както е предвидено в настоящите Общи условия. Glovo си запазва правото да променя цените в ПРИЛОЖЕНИЕТО по всяко време, като информира Потребителите, съгласно и ако това се изисква от приложимите закони. Такива промени влизат в сила веднага след публикуването им. 

Glovo ще начисли на Потребителя такса за услуга за използването на нашето ПРИЛОЖЕНИЕ, за да усъвършенстваме непрекъснато нашите цялостни услуги, като предоставяме по-широк избор от доставчици и постоянно подобряваме потребителското изживяване, наред с другото. Размерът на таксата за услуга може да бъде фиксиран или променлив в зависимост от стойността на продуктите. Glovo определя таксата за услуга и я прави видима за Потребителите на етапа на плащане на всяка поръчка.  Тази такса за услуга ще бъде удържана от кредитната карта, която Потребителят е избрал за плащане на поръчката. В случай, че Потребителят избере опцията за плащане в брой (тази възможност може да не е налична в някои от държавите, в които Glovo извършва дейност), таксата за услуга ще бъде начислена на Потребителя в брой в момента на получаване или доставка на поръчката, като обектът ще носи отговорност за получаването на тази сума от името и за сметка на Glovo. В случай на плащане в брой Glovo си запазва правото да задържи парите от картата на Потребителя до извършване на плащането в момента на доставка на продукта и/или при изпълнение на задачата на мястото на доставка. Ако плащането не се осъществи, Glovo си запазва правото да таксува картата, по която са задържани парите.

Освен споменатата такса за услуга Потребителят трябва да заплати цената на продуктите и/или услугите, заявени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и куриерските услуги или услугите за доставка, предоставени от Пълномощниците всеки път, когато се заяви получаване и/или доставка от Потребителя. В случай на лоши метеорологични условия, свръхзаетост на обекта, повишено търсене и/или всяко друго условие, което може да повлияе на предоставянето на услугите за доставка от Пълномощниците, Потребителят може да забележи временно увеличение на таксата за тези предоставяни услуги. Във всеки случай, таксата за услугата за доставка може да варира при наличие на непреодолима сила извън контрола на Glovo.

В случай на поръчки по модела „Каквото пожелаете“ и/или модела „Куриер“ общата цена на всяка услуга може да се състои от променлив процент в зависимост от броя на изминатите километри и времето, отделено от Пълномощника, както и когато е приложимо в случаите, в които Потребител иска физическа покупка на продукт или услуга, цената, установена от всеки Търговец. Glovo си запазва правото да променя цената въз основа на изминатото разстояние и/или времевия интервал, в който се извършва услугата. В съответствие с тези условия Потребителят ще има право да знае приблизителната такса за услугата, преди да я договори и да я заплати, освен ако Потребителят не е посочил адреса за вземане. 

Освен това таксата може да включва бакшиши за Пълномощника и/или местния обект, чийто размер ще бъде единствено и изцяло по преценка на Потребителя. Единствено Потребителят решава дали да остави бакшиш и съответната сума на бакшиша. Във всеки случай Glovo може да предложи на Потребителите възможността да запомни избраната опция за бакшиш. В случай че Потребителят се съгласи със запазването на неговите предпочитания при оставяне на бакшиш, тези предпочитания ще бъдат автоматично приложени за всички бъдещи поръчки. Потребителят ще има възможността да променя избраните предпочитания по всяко време.

4.2.  Цена на продуктите и/или услугите, предлагани в ПРИЛОЖЕНИЕТО

Цените, приложими за всяка услуга и/или продукт, предлагани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, се определят от Търговците и се определят единствено и свободно от последните. Glovo полага всички усилия, за да гарантира, че цените в ПРИЛОЖЕНИЕТО са актуализирани и надлежно отразяват реалната цена, която ще се прилага от Търговец. Въпреки това, в определени ситуации извън контрола на Glovo, цената, посочена от Търговеца в ПРИЛОЖЕНИЕТО, може да варира. В такъв случай Търговецът е единственият отговорен за промяната на цената и Потребителят трябва да се свърже с Търговеца за всяка претенция, която може да възникне във връзка с това. Извършването на покупката, заявена чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, ще бъде продължено в случай на вариации на цените до 30%. Ако вариацията е по-голяма от посочените 30%, Потребителя ще бъде информиран за ситуацията и наличните опции. Във всеки случай Потребителят може да се свърже с Търговеца и/или Пълномощника, за да потвърди крайната цена на поръчаните продукти.

Търговците са свободни да определят отказ от отговорност за продуктите/услугите, които предлагат чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, като гарантират, че цените, показани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, съответстват на тези, налични в собствените им търговски обекти. В този случай Търговците остават отговорни за всякакви вариации, промени и/или грешки, които такива цени могат да породят. Glovo не се намесва по никакъв начин в задаването на отказа от отговорност.

Всички цени, посочени в ПРИЛОЖЕНИЕТО, включват всички данъци, които могат да бъдат приложими въз основа на територията, от която Потребителят осъществява дейност, и във всеки случай ще бъдат деноминирани във валутата, която е в сила на територията, от която Потребителят осъществява дейност.

Потребителят приема, че цените на продуктите и услугите, посочени от Търговците в ПРИЛОЖЕНИЕТО, може не винаги да включват цената на опаковката, с която Потребителят може да бъде таксуван отделно, ако това се изисква от приложимото законодателство и/или стандарти. По-специално, но без да изключва всеки друг случай, Потребителят приема, че може да бъде таксуван отделно с цената на всяка пластмасова опаковка, която придружава поръчката му.

При поръчки от модела „Каквото пожелаете“ Потребителят предоставя на Пълномощника чрез заявка за покупка и доставка, направена чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, мандат да закупи продуктите лично, от негово име, и на цената, определена от обектите, в които биват закупувани. Всяка индикация за такава цена, включена в ПРИЛОЖЕНИЕТО, е само ориентировъчна и никога не трябва да се тълкува като окончателна или обвързваща нито за Glovo, нито за обекта или Пълномощника. Потребителят може да е в пряк контакт с Пълномощника, докато поръчката се изпълнява.

Glovo и/или Търговците си запазват правото да въведат допълнителна такса в цената на поръчката (наричана по-долу „Допълнителна такса за малка поръчка“) като изискване за обработката и подготовката на тези поръчки, които са считани за малки. Понятието „малки“ може да варира в зависимост от държавата и/или момента, в който е направена поръчката. Glovo ще съобщи ясно на Потребителя чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО кога е приложима Допълнителна такса за малка поръчка и нейната точна сума, като Потребителят ще има възможност да продължи с изпълнението на поръчката и да заплати тази допълнителна такса, да промени поръчката и/или да се откаже от поръчката преди нейното окончателно изпълнение.

4.3.  Таксуване

Чрез регистрация в ПРИЛОЖЕНИЕТО и предоставяне на необходимите банкови данни Потребителите изрично упълномощават Glovo да издава касови бележки за плащане на заявените услуги, включително цената и доставката на поръчаните продукти.

Потребителят изрично упълномощава Glovo да му/ѝ изпраща по електронен път на имейл адреса, предоставен от Потребителя по време на процеса на регистрация, касови бележки за договорените услуги и/или генерираните сметки чрез използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО или чрез услугите, предоставяни от Пълномощниците и/или Търговците. Ако се изисква фактура, Потребителят трябва да въведе съответните данъчни данни в ПРИЛОЖЕНИЕТО, преди да направи поръчката.

Потребителят също така приема, че според услугите, договорени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, той може да получава от Пълномощниците фактурите, съответстващи на услугите за доставка, куриер или управление.

4.4.  Платформи за разплащане

Заплащането на цената на който и да е продукт (като храна, напитки, подарък и др.), надлежно извършено към Glovo от Потребителите, ще изпълни задължението им да платят споменатата цена на свързаните ресторанти и/или обекти, както и на Пълномощника, за предоставените услуги. Glovo не действа от името на Потребителите и никое от предоставените в този документ пълномощия не трябва да се счита за мандат, даден на Glovo.

Glovo издава касова бележка за плащания на Потребители, действащ като агент (за събиране на плащания) от името на свързани ресторанти и/или обекти и Пълномощници чрез дружество за електронни пари. Дружествата за електронни пари (наричани по-нататък „Платформи за разплащане“) са отговорни за получаването на всяко необходимо разрешение или лиценз за предоставяне, пряко или непряко, на регулирани платежни услуги на териториите, на които Glovo извършва дейност, и за спазването на действащото законодателство, приложимо за предоставените платежни услуги. Поради това Glovo няма да поеме никаква отговорност за липсата на разрешение или лиценз или нарушение на приложими разпоредби; напротив, единствената и изключителна отговорност ще бъде на Платформата за разплащане.

Като мярка за предотвратяване на измами Glovo си запазва правото да поиска предварително разрешение за плащане за продуктите, поръчани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, винаги чрез Платформата за разплащане и с единствената цел да провери предоставените платежни средства и да гарантира правилното функциониране и използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО от Потребителите. Такова предварително разрешаване в никакъв случай не включва плащане на пълния размер на поръчката, тъй като това ще бъде направено единствено и изключително след като продуктите са били предоставени на Потребителя или поради причините, посочени в настоящите Общи условия.

Ако Потребителят има някакви проблеми с плащането чрез Платформата за разплащане, достъпна в ПРИЛОЖЕНИЕТО, Потребителят може да се свърже с услугата на Glovo за помощ на Потребителите чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Glovo ще положи всички усилия, за да предостави решение на проблема и да се свърже с Платформата за разплащане, доколкото това е възможно; при все това Glovo не носи отговорност за проблеми, които са част от дейността и отговорността на Платформите за разплащане или на банката на Потребителя, или на подобна финансова институция.

4.5.  Начини на плащане

Потребителят може да плати за продуктите и/или услугите в брой или с кредитна карта. При извършване на поръчката Потребителят ще бъде информиран за различните възможности за плащане, налични на територията, от която се иска услугата. Освен това в определени територии Потребителят може също да има опцията да плати с мобилни пари чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО или в момента на вземане или получаване на поръчката, както е посочено в ПРИЛОЖЕНИЕТО във всеки случай.

За да плати с кредитна карта, Потребителят трябва да предостави данните за картата чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО като начин на плащане, свързан с неговия/нейния акаунт. Glovo не съхранява номера на карти на своите сървъри и може да вижда само последните четири цифри на картата. Пълната информация се съхранява на сървърите на Платформата за разплащане, чрез които се извършват плащанията.

Ако не е възможно да се извърши таксуване с помощта на избрания начин на плащане, Потребителят упълномощава Glovo да начисли приложимата такса към всяка друга кредитна или дебитна карта, която Потребителят вече е регистрирал в своя акаунт в Glovo.

Възможността за плащане в брой може да не е налична в някои от държавите, в които Glovo осъществява дейност. Ако е налично, в случай на плащане в брой Glovo си запазва правото да задържи парите от картата на Потребителя до извършване на плащането в момента на доставка на продукта и/или при изпълнение на задачата на мястото на доставка. Ако плащането не се осъществи, Glovo си запазва правото да таксува картата, по която са задържани парите.

Ако по някаква причина не може да бъде получено плащане за услугата от Потребителя, акаунтът на Потребителя ще бъде блокиран, докато ситуацията не бъде разрешена и задължението не бъде уредено.

4.6.  Възстановяване на суми

В случай на спор Glovo може да бъде първият контакт за уреждане на спора и може да възстанови разходите на Потребителя, ако това бъде счетено за подходящо. В случай на плащания в брой Glovo предоставя възстановяване на средства, като добавя промоционален код към акаунта на потребителя в Glovo. В случай че Glovo установи, че Потребителят, който иска възстановяване на сумата за Поръчка, е използвал по недобросъвестен (измамен) начин ПРИЛОЖЕНИЕТО, тази заявка ще бъде незабавно отхвърлена.

Независимо от изложеното по-горе Glovo не е задължена да възстановява суми поради дефекти в продуктите на Търговеца или при предоставянето на услугите за доставка от страна на Пълномощниците. Освен това всяко възстановяване на суми, извършено от Glovo поради високите стандарти за удовлетвореност на потребителите, няма да се счита за отказ от това изключване на отговорност, което е присъщо на Glovo като посредник. Освен това всяко връщане на продукт, както и съответното възстановяване на суми за него, се уреждат от Потребителя директно с Търговеца в съответствие с политиката за връщане на Търговеца и с раздел 5 от настоящите Общи условия.

4.7.  Промоционални кодове и/или други оферти или отстъпки

Glovo може едностранно да предостави по всяко време кредити (бонус) за използване в рамките на ПРИЛОЖЕНИЕТО, отстъпки, безплатна доставка, както и всякакви други промоции на определени потребители (наричани по-нататък „Отстъпки и/или Промоции“). Всяка от тези отстъпки и промоции може да бъде едностранно отменена по всяко време от Glovo.

Потребителят потвърждава и приема, че всички предоставени Отстъпки или Промоции трябва да се използват само в рамките на периода на валидност, установен от Glovo за всяка Отстъпка и/или Промоция. Ако Glovo не посочи период на валидност в момента на съобщаване и/или предоставяне на такава Отстъпка или Промоция, периодът на валидност, приложим по подразбиране, ще бъде шест (6) месеца от датата, на която са предоставени на Потребителя. Всеки друг период на валидност, зададен от Glovo в момента на съобщаване или предоставяне на съответната Отстъпка и/или Промоция, има предимство пред периода на валидност по подразбиране от шест (6) месеца, посочен по-горе.

По подобен начин Потребителят потвърждава и приема, че предоставените Отстъпки и/или Промоции могат да бъдат приложими само за определени продукти и/или услуги, предлагани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo, или само при определени обстоятелства и условия (напр. първа поръчка, поръчка в рамките на дадена територия, поръчка през конкретно време от деня, поръчка от определен тип, допълнителна такса за малка поръчка и т.н.).

Отстъпките и/или Промоциите, предоставени на Потребителите, трябва да бъдат правилно въведени в ПРИЛОЖЕНИЕТО от Потребителя, преди да направи поръчката. В противен случай те няма да влязат в сила и Потребителят няма да може да ги използва. Потребителят носи отговорност да провери дали Отстъпката и/или Промоцията са приложими за конкретните продукти или услуги, заявени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, и дали Отстъпката или Промоцията са все още валидни и в пълна сила.

Потребителят потвърждава, че може да изпита забавяне при прилагането на Отстъпките и/или Промоциите от момента, в който те са съобщени и/или предоставени на Потребителя. По-специално, наред с другото, за Отстъпките и/или Промоциите, предлагани от Glovo за нови Потребители или първи поръчки в ПРИЛОЖЕНИЕТО, може да са нужни между 24 и 72 часа от момента на създаването на Потребителския акаунт, за да бъдат налични. Потребителят е отговорен да се увери, че Отстъпката и/или Промоцията са правилно въведени в ПРИЛОЖЕНИЕТО и да провери дали са приложени правилно към поръчката. Ако това забавяне на приложението надвишава 72 часа, Потребителят може да използва раздела за помощ, за да се свърже с екипа за поддръжка на потребители на Glovo.

Потребителят потвърждава и приема, че всички Отстъпки и/или Промоции са валидни само еднократно за Потребител и следователно могат да бъдат ограничени въз основа на различни характеристики, като устройство, кредитна/дебитна карта, имейл адрес, телефонен номер или потребителско име, освен ако друго не е изрично предвидено от Glovo във връзка с конкретната Отстъпка и/или Промоция.

Във всеки случай Glovo си запазва правото едностранно да анулира и оттегли всяка предложена или вече предоставена Отстъпка и Промоция, ако узнае за измамно използване на същите (като, наред с другото, промоционален код, който е използван от някого, който не е легитимен получател, масовата комуникация на кодове или продажбата на кодове или отстъпки). Освен това си запазва правото да прилага санкции към Потребителите за сумата, за която Glovo е измамена, както и за спиране и/или анулиране на акаунта на потребителя в Glovo.

Glovo не поема никаква отговорност, ако в случай на непреодолима сила или други събития извън нейния контрол или чиято нужда е оправдана, е принудена да отмени, съкрати, удължи или измени условията на Отстъпките и Промоциите. По-специално, Glovo не поема отговорност, ако уебсайтът не е достъпен в който и да е момент по време на Отстъпките и Промоциите или за неизправност в автоматизираната промоционална система.

5.    Отмяна на поръчки и право на оттегляне

5.1.    Отмяна на поръчки от Потребителя

В съответствие с естеството на посредническата услуга, предлагана от Glovo, Потребителят е наясно, че след като Пълномощникът доброволно приеме поръчка, изпълнението на мандата за покупка се счита за започнало и затова Потребителят вече няма право безплатно да оттегля заявката за услуга. След като Потребителят отмени поръчките, продуктите няма да бъдат доставени. Това не засяга правото на връщане и/или оттегляне на Потребителя, което може да съответства на Потребителя съгласно приложимите закони, посочени в раздел 5.3 по-долу. 

Цената на отмяната може да зависи от следните фактори:

1. Ако Търговецът вече е приел поръчката и е започнал да я подготвя, на Потребителя ще бъде начислена цената на продуктите. Потребителят ще бъде информиран за приемането от Търговеца чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО и/или по електронна поща на имейл адреса, регистриран от Потребителя. 
2. Ако Потребителят отмени поръчката, след като Пълномощникът я е приел за обработка, на Потребителя ще бъде начислена такса за отмяна. Потребителят ще бъде информиран за приемането от страна на Пълномощника чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. Потребителят може да види разходите за отмяна в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Ако Търговецът и Пълномощникът са приели поръчката за обработка, на Потребителя ще бъдат начислени както цената на продуктите, така и таксата за отмяна.
3. Ако поръчката трябва да бъде отменена от Glovo и/или от Търговеца поради причини, които не се дължат пряко на Потребителя, но са извън контрола на Glovo (напр. липса на наличност, промяна на цената от Търговеца и т.н.), агентите на Glovo или Пълномощникът ще се свържат с Потребителя, за да го информират за наличните алтернативи и разходите, до които ще доведат, ако има такива.

Общата цена за отмяна, която се основава на описаните по-горе фактори, ще се появи на екрана на Потребителя при натискане на бутона „Отказ“ в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

5.2.   Отмяна на поръчки от Glovo

Glovo си запазва правото да отмени поръчка, без да се налага да посочва основателна причина. Glovo ще информира Потребителя за споменатата отмяна и в случай на отмяна без основателна причина по искане на Glovo всяка сума, задържана по сметката и/или кредитната карта на Потребителя, ще бъде освободена.

5.3.   Връщане на продукти, които не се развалят. Право на оттегляне

Ако Потребителят желае да върне продукт, който не е нетраен (не се разваля), или да предяви иск относно предоставянето на услуга, Търговецът, който е продал въпросния продукт, ще бъде единственият отговорен за приемането и/или отказа на такова връщане в съответствие със собствените си вътрешни политики и с всички приложими закони. Следователно във всички случаи връщането на продукт, който не е нетраен (не се разваля), ще бъде предмет на политиката за връщане на Търговеца и решението във всеки случай относно това дали връщането е подходящо ще бъде на Търговеца. По подобен начин Търговецът ще реши как да извърши възстановяването на сумата (в брой, кредитна карта, ваучер за обект и т.н.), като следва собствената си политика за връщане.

Glovo няма да носи отговорност нито за такова връщане, нито за съответствието на политиката за връщане на Търговеца с всички приложими закони. Това не засяга способността на Glovo да действа като посредник между Потребителя и Търговеца при разглеждането на оплакването. Потребителят трябва да информира Glovo за решенията, предоставени от Търговеца, ако възникне спор.

Освен това, тъй като някои Търговци може да не разполагат с помещения, отворени за обществеността, Потребителите няма да имат достъп до тях с цел обработване на всякакви искове или връщания. В такива случаи те трябва да се свържат с услугата за помощ на потребителите на Glovo за необходимото съдействие и подкрепа, използвайки каналите, налични в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Потребителят трябва да провери доставените от Пълномощника трайни продукти на адреса за доставка в момента на доставката; следователно Потребителят е отговорен да провери дали предоставените услуги и/или продукти са подходящи, както и, когато е приложимо, да събере достатъчно доказателства, за да докаже, че не са. Следователно, ако Потребител желае да обработи връщането на продукт, който не е нетраен (не се разваля), той/тя трябва да предостави снимка на общата поръчка, заедно със списък на неправилните или недоставени продукти, както и друго доказателство за несъответствието на заявения продукт. Във всеки случай, решението във всеки отделен случай относно това дали връщането е подходящо, ще бъде на Търговеца, а не на Glovo.

Glovo има официални формуляри за искове, достъпни за Потребителите, на официалните езици на държавите, в които Glovo извършва дейност, във връзка с предлаганата от него услуга. Потребителите могат да поискат гореспоменатите формуляри за искове чрез услугата за помощ на потребителите на Glovo и опцията за достъп до тях ще бъде изпратена автоматично. Имейлът на потребителя трябва да посочва точното местоположение, от което се прави заявката, което трябва да е същото като мястото, където трябва да се извърши услугата.
 В случай на съмнение искът трябва да се направи от последното място.    

6.    Доставка на безплатни мостри по домовете и други търговски действия

Glovo си запазва правото да сключва търговски споразумения с други компании, марки, обекти, предприемачи, професионалисти и т.н., за да изпраща промоционални съобщения, включително добавяне на безплатни мостри към всякакви поръчки, доставени на Потребителя от време на време или като част от периодични кампании за предоставяне на мостри. В тази връзка по време на всеки тип кампания за предоставяне на мостри определени Търговци или марки може да имат видна позиция, ако това е договорено с Glovo за целите на промоцията на Търговеца или марката. Предоставянето на мостри няма да доведе до допълнителни разходи за Потребителя.

Потребителят потвърждава и приема, че като извършва поръчка чрез Glovo, може да участва във всяка кампания за предоставяне на мостри и да получава различни мостри заедно с поръчките, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, основно за промоционални цели.

Glovo по никакъв начин не носи отговорност за качеството и характеристиките на продуктите, предоставени като мостра, и няма да носи отговорност за щети и/или нарушения, причинени от доставката на споменатата мостра. Освен това Glovo не носи отговорност за кампаниите за предоставяне на мостри, които Търговците, предлагащи продукти или услуги чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, могат да организират и осъществят; макар че Glovo полага всички усилия да гарантира законността на дейностите на Търговците и Търговците се ангажират да спазват законодателството, когато използват ПРИЛОЖЕНИЕТО, Glovo не може да преглежда съдържанието на поръчките и/или всяка кампания за предоставяне на мостри, организирана от Търговците в ролята им на независими професионалисти/компании.

7.       Политика за доставка на ограничени артикули

7.1.   Обща политика

Този раздел представя неизчерпателен списък с примери за артикули, които могат да бъдат законово ограничени в определени държави и/или градове, в които работи ПРИЛОЖЕНИЕТО, в зависимост от местното законодателство:

7.2.     Специфични съображения при покупките на алкохол

Потребителите, които приемат настоящите Общи условия, могат да разглеждат и правят поръчки, включващи закупуване и/или доставка на алкохолни продукти, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo. Като прави поръчка, Потребителят потвърждава, че е на необходимата възраст, предвидена и разрешена от приложимото законодателство на територията, на която е направена поръчката.

Във всеки случай Glovo си запазва правото да не обработва/доставя каквато и да е поръчка, включително на алкохол, на онези получатели на поръчката, които не могат да докажат, че са Потребителят, идентифициран в ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo, както и изискваните възрастови/други ограничения, предвидени от приложимото законодателство на територията, на която Потребителят прави поръчката. Вследствие на гореизложеното Потребителят поема пълната стойност на продукта и разходите, свързани с извършването и отмяната на поръчката.

В градовете, където продажбата и/или доставката на алкохолни продукти е ограничена в определени часове, Потребителят трябва да спазва правилното използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО и следователно да спазва часовите зони, забранени от приложимото законодателство.

Във всеки случай Glovo си запазва правото да откаже да обработи/достави поръчката, включително на алкохол, извън разрешените часове. Вследствие на посоченото по-горе Потребителят поема пълната стойност на продукта и разходите, свързани с извършването и отмяната на поръчката.

В случай, че Потребителят прехвърли акаунта си в Glovo на непълнолетни лица или лица, които поради обстоятелствата си могат да бъдат в ситуации, изискващи специална защита, Glovo си запазва правото да предприеме граждански/наказателни действия за защита на правата на най-уязвимите лица. В тази връзка Glovo се задължава да използва всички материални и човешки средства за контрол на такъв вид измами, но в никакъв случай не носи отговорност за незаконно прехвърляне на акаунт на друго лице, което не е приело изрично настоящите Общи условия.

Glovo препоръчва умерена и отговорна консумация на закупените алкохолни продукти.

7.3.    Специфични съображения за устройства за нагряване

Изисквания за покупка на устройство за нагряване:

Само потвърдено пълнолетни потребители (на възраст над 18 години) могат чрез платформата Glovo да разглеждат и правят поръчки включващи покупка и/или доставка на устройства за нагряване на стикове или други стоки, за които от законова или обществена гледна точка се налага ограничаване разпространението сред непълнолетни лица. Чрез поставяне на отметка при покупка, че отговаря на тези изисквания, Потребителят изрично и лично потвърждава, че към този момент е навършил 18 години.

Във всеки случай Glovo си запазва правото да не обработва/доставя каквито и да е поръчки на горепосочените стоки на онези получатели на поръчката, които не могат да докажат, че са Потребителят, идентифициран в Платформата на Glovo, както и изискваните възрастови/други ограничения. В случай че Потребителят е направил плащане за съответния продукт, Glovo ще възстанови платената от Потребителя сума на Потребителя без забавяне, но за срок не по-дълъг от 14 дни, считано от установяването, че Потребителят не е пълнолетно лице. Потребителят поема разходите, свързани с извършването и отмяната на поръчката съгласно приложимите условия на Glovo.

В случай че Потребителят прехвърли своя акаунт в Glovo на непълнолетни лица или лица, които поради обстоятелствата си могат да се намират в ситуации, изискващи специална защита, Glovo си запазва правото да започне граждански/наказателни действия за защита на правата на най-уязвимите лица. В тази връзка Glovo се задължава да използва всички материални и хуманни средства за контрол на този вид измами, но в никакъв случай не носи отговорност за незаконно прехвърляне на акаунт на друго лице, което не е приело изрично настоящите Общи условия.

Glovo не препоръчва и/или не насърчава по какъвто и да е начин консумацията на което и да е от закупените продукти.

7.4.    Специфични съображения за продуктите от аптеките

Glovo не извършва и не посредничи при продажбата или рекламата на лекарства за хуманна употреба чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО в държавите и/или градовете, където това не е разрешено от закона, в съответствие с приложимите разпоредби относно продажбата на дребно на лекарства за хуманна употреба.

В държавите и/или градовете, където това не е разрешено от закона, Потребителите не могат да правят поръчки за лекарства чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително категорията „Каквото пожелаете“. В случай че Потребителят направи поръчка за лекарствени продукти, които са предмет на приложима забрана за телематично посредничество, доставка и/или продажба, ПРИЛОЖЕНИЕТО ще откаже поръчката в съответствие с приложимото законодателство за продажба на дребно на лекарствени продукти за хуманна употреба.

В държавите и/или градовете, където посредничеството, доставката и/или телематичната продажба на лекарства не е разрешено от закона, GLOVO има само търговски споразумения с аптеките за посредничество при продукти, свързани с красота и/или грижа без необходимост от рецепта, в съответствие с приложимото законодателство.

В държавите и/или градовете, където посредничеството, доставката и/или телематичната продажба на лекарства е разрешено, е възможно Потребителите да могат да поръчат този вид продукти.

В държавите, където поръчването на лекарства (без рецепта и/или лекарства с рецепта) чрез Glovo е законово допустимо, според своя бизнес модел Glovo не продава или не рекламира лекарства за хуманна употреба чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО; Пълномощниците действат като агенти на онези потребители, които поръчват чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО лекарства без рецепта за хуманна употреба.

В тези случаи Glovo гарантира на Потребителите наличието на съвет от фармацевт, преди да поръчат своето лекарство чрез обаждане или съобщение, така че в случай на съмнение Потребителят да може да се консултира с фармацевта, който трябва да отпусне продукта(ите) чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, като всичко това е с цел да се гарантира, че фармацевтът може да отпусне правилния продукт.

Във всеки случай Glovo не поема никаква отговорност за използването от потребителите на продуктите, поръчани в раздела „Аптека“, и не носи отговорност за количествата и/или състоянието на продуктите, отпускани в аптеките.

Освен това ПРИЛОЖЕНИЕТО може да предостави на аптеката, която отпуска лекарството, поръчано от Потребителя, потребителското име и телефонния номер на последния, за да може да отговори на въпросите на Потребителя. Това разкриване на данни във всеки случай ще бъде предмет на изричното и недвусмислено разрешение на Потребителя в съответствие с приложимото законодателство за защита на данните.

8.    Управление и/или промяна на съдържанието

Независимо от гореизложеното Glovo си запазва правото да ограничи достъпа на определени Потребители до ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и да анулира, спре, блокира или премахне определени видове съдържание чрез подходящи технологични инструменти, ако стане известно или има признаци, че дейността или съхраняваната информация са незаконни или нанасят вреди върху правата или имуществото на трета страна. Освен това Glovo няма да толерира публикуването на обиден език или обидно отношение към Glovo, нейните служители, Търговците, Пълномощниците или всяка друга страна, участваща в съдържанието, публикувано в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

В тази връзка Glovo може да създаде всякакви филтри, които може да са необходими, за да се предотврати използването на услугата за качване на незаконно или вредно съдържание в интернет. Всеки Потребител и/или трета страна може да се свърже с Glovo чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО, за да уведоми за наличието на незаконно съдържание в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Glovo ще проучи внимателно всяко уведомление в това отношение, при условие че включва достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които се твърди, че съответната информация е незаконно съдържание, и ясно описание и указания, които позволяват на Glovo да идентифицира съответната информация и мястото ѝ на съхранение. Glovo ще положи всички усилия да проучи изобличената информация и да предприеме подходящи мерки за премахването ѝ, ако се установи, че е незаконна.

Освен това Glovo си запазва правото да определя алгоритмите и параметрите, приложими за рейтинга на Търговците (ресторанти и/или обекти) и продуктите, които се показват в ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и да ги променя и актуализира. Потребителят потвърждава и приема, че споменатият рейтинг може да зависи от множество фактори и показатели, включително, но не само, близостта и достъпността на обектите, предишни отзиви, както и всяко споразумение на Glovo с посочените търговци или дистрибутори на продукти, свързано с тяхното позициониране и видимост.

9.       Солидарност в Glovo

Glovo може да сътрудничи чрез своето ПРИЛОЖЕНИЕ или чрез други интерфейси като https://social.glovoapp.com/ или https:// laaspartners.glovoapp.com/, наред с други, с различни институции, корпоративни групи и неправителствени организации в благотворителни проекти, дарителски кампании и кампании с нестопанска цел в някои от държавите, в които извършва дейност ( в зависимост от приложимостта във всяка държава). GLOVO действа като посредник в такива проекти, базирайки се единствено на добросъвестността и желанието си да допринесе за социални инициативи.

Glovo не поема отговорност за крайното използване или за резултата от такива кампании. Glovo не дава каквато и да е сигурност или гаранция, не приема каквато и да е юридическа отговорност, нито има какъвто и да е контрол върху начина, по който даренията се използват от гореспоменатите учреждения.

10.       Геолокация

Glovo може да събира, използва и споделя точни данни за местоположението, включително географското местоположение в реално време на компютъра или мобилното устройство на Потребителя, при условие че това е разрешено от Потребителя. Споменатите данни за местоположението могат да бъдат събрани и използвани от Glovo, за да покажат на Потребителите местоположението на точката на произход и/или местоназначението на дадена поръчка. В тази връзка Потребителите изрично се съгласяват техните данни за геолокация да се споделят с всеки Търговец или Пълномощник, за да изпълнят успешно заявената поръчка по всяко време. Потребителите могат да изберат да деактивират геолокацията на своите устройства, както е предвидено в Политиката за поверителност на данните.

11.    Отговорности и гаранции

11.1.    Отговорности и гаранции във връзка с ПРИЛОЖЕНИЕТО

Потребителите носят отговорност за наличието на необходимите услуги и оборудване за сърфиране в интернет и достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО. Потребителите могат да докладват на Glovo за инциденти или проблеми с достъпа до ПРИЛОЖЕНИЕТО, като използват каналите за контакт, предоставени на Потребителите, а Glovo ще анализира инцидента и ще инструктира Потребителя как да го разреши възможно най-бързо.

Glovo не гарантира липсата на грешки или прекъсвания при достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО или неговото съдържание, или че то винаги ще бъде актуално. Поради това Glovo няма да носи отговорност за никакви прекъсвания на услугата, грешки във връзката, недостъпност или неизправности в услугата за достъп до интернет, прекъсвания на интернет или за всякакви други въпроси извън контрола на Glovo. Независимо от гореизложеното, освен в случай на обстоятелства, които правят това трудно или невъзможно, Glovo ще предприеме всички стъпки, за да коригира такива грешки, да възстанови комуникацията и да актуализира съдържанието веднага щом узнае за грешките или несъответствието или за неактуалното съдържание.

Glovo не носи отговорност за грешки в сигурността, които могат да възникнат, или за каквито и да е щети, които могат да бъдат причинени на компютърната система на потребителя (хардуер и софтуер), на файловете или документите, съхранявани в нея, в резултат на:

●        Наличието на вирус в компютърната система или мобилния телефон на потребителя, използвани за свързване към съдържанието и услугите в ПРИЛОЖЕНИЕТО;

●        Неизправност на браузъра;

●        Използването на негови остарели версии.

С настоящото Glovo потвърждава, че е получила всички необходими лицензи за осъществяване на технологичната си посредническа дейност в държавите, в които извършва дейност.

11.2.   Отговорности и задължения във връзка със съдържанието

Glovo не контролира и не носи отговорност за съдържанието, качено от Потребители, Търговци и Пълномощници чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, следователно Потребителите, Търговците и Пълномощниците носят цялата отговорност за законосъобразността на такова съдържание. По подобен начин Glovo не контролира (и не е задължена да контролира) как Потребителите, Търговците и Пълномощниците използват ПРИЛОЖЕНИЕТО. Следователно не гарантира, че те използват ПРИЛОЖЕНИЕТО в съответствие с настоящите Общи условия или по надлежен и/или разумен начин и в съответствие с всички приложими закони. Освен това Glovo не проверява (и не е длъжна да проверява) самоличността на Потребителите или истинността, настоящата валидност, пълнота и/или автентичност на предоставените от тях данни.

Glovo не дава никакви гаранции относно автентичността, точността, актуалността, надеждността, законността или ненарушаването на правата на трети страни от страна на Пълномощниците и/или Търговците. В тази връзка Потребителите заявяват, че разбират, че Glovo е обикновен посредник и че следователно не поема никаква отговорност, произтичаща от информацията, предоставена от Пълномощници и/или Търговци, или за каквито и да е загуби или щети, които потенциално могат да бъдат понесени от тях поради нарушение на настоящите Общи условия. Когато поръчката бъде направена в ПРИЛОЖЕНИЕТО и приета от Пълномощника, се установява пряка връзка между Потребителя и Пълномощника. Glovo не е страна по това взаимоотношение и просто предоставя ПРИЛОЖЕНИЕТО, за да даде възможност на Страните да комуникират и да правят толкова поръчки, колкото е необходимо. Glovo не прави твърдения или потвърждения по отношение на каквито и да било Пълномощници или Търговци или тяхната самоличност или основна информация. Затова Glovo препоръчва на Потребителите винаги да използват здравия си разум и да бъдат внимателни, когато правят поръчка.

Като стават членове на ПРИЛОЖЕНИЕТО, Потребителите приемат, че всички искове, които желаят да предявят за правна отговорност, произтичащи от действия или бездействия на други Потребители в ПРИЛОЖЕНИЕТО или трети страни, ще бъдат ограничени до такива Потребители или трети страни, и че никакви действия за отговорност не могат да бъдат предприети срещу Glovo.

11.3.   Отговорности и гаранции във връзка с отзивите на потребителите

Glovo не носи отговорност за съдържанието на отзивите, оставени от който и да е Потребител, независимо дали са публикувани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и няма да поеме никаква отговорност за щети и/или нарушения, причинени от споменатите отзиви. Glovo може единствено да гарантира, че само Потребителите, които са закупили определен продукт или услуга чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, ще бъдат помолени да предоставят отзив за тях. Въпреки това и въпреки че Glovo ще положи всички усилия да въведе всички разумни мерки за предотвратяване на измамни, обидни и неправомерни отзиви, Glovo не може систематично да проверява събраните отзиви и следователно не може да гарантира точността и истинността на отзивите, оставени от Потребителите.

11.4.  Отговорности и задължения за продуктите и услугите, предлагани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО

Като посредник Glovo просто улеснява, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, средствата, чрез които участващите страни (т.е. Търговците, Потребителите и Пълномощниците) могат да се свързват помежду си, за да организират продажбата и, ако бъде поискано, доставката на продуктите и услугите на посочения от Потребителя адрес. Следователно Glovo по никакъв начин не носи отговорност и не гарантира, нито поема каквато и да е отговорност за продуктите или услугите, предлагани от Търговците, или за предоставянето на каквито и да е услуги за доставка, поискани от Пълномощниците. Glovo няма да проверява и не носи отговорност за проверка на продуктите, изпратени или доставени чрез поръчки в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това Glovo не подготвя, не продава и не доставя каквито и да е продукти и следователно не може да носи отговорност за техните съставки или обработката им и предоставянето на каквато и да е информация за алергени. Независимо от горното, Glovo изисква от всички Търговци и Пълномощници да спазват всички приложими закони и най-високите стандарти за здраве и безопасност при подготовката и обработката на продуктите, както и при предоставянето на информация на Потребителите и Ползвателите. Освен това, като се има предвид, че всеки хранителен продукт, предлаган чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, се приготвя и опакова в обектите на Търговеца, Glovo не носи отговорност да гарантира, че поръчките за храна се доставят на Потребителите в правилно затворени опаковки. 

Освен това изображенията на продукта/услугите, показани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, са предоставени само с илюстративна цел и крайният продукт/услуга, закупен от Потребителя, може леко да се различава от тези изображения.

Потребителите, Търговците и Пълномощниците освобождават Glovo от всякаква отговорност, която може да възникне от наличието и/или транспортирането на продукти, изискващи специфични разрешения или лицензи, или на продукти, забранени от приложимото законодателство. Ако Glovo узнае, че Потребителят, Търговецът и/или Пълномощникът използват ПРИЛОЖЕНИЕТО за транспортиране на забранени продукти, Glovo може да започне вътрешнофирмено разследване, за да установи фактите, да предприеме всички необходими правни действия и/или да блокира Потребителя, Търговеца или Пълномощника до приключване на евентуално разследване. Мерките, налични за Glovo, включват предоставяне на властите на данни и информация за Потребителите, Търговците и Пълномощниците.

Glovo отхвърля всякаква отговорност за щети от всякакъв вид, които могат да възникнат от незаконното използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО от страна на Потребители, Търговци и/или Пълномощници поради информацията, предоставена от последните на други Потребители, Търговци и/или Пълномощници, която е невярна, вече не е валидна, непълна и/или фалшиви и, по-специално и без ограничение, за загуби или щети от всякакъв вид, които могат да възникнат поради това, че Потребители, Търговци и/или Пълномощници се представят за трета страна във всякакъв вид комуникация, извършена чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО.  По-конкретно, Glovo не поема никаква отговорност за използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО или за всякакви поръчки, които могат да бъдат направени от трета страна от акаунта на Потребители, Търговци и/или Пълномощници.

11.5.   Отговорности и задължения във връзка с доставка, заявена чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО

Glovo не може да носи отговорност за сроковете за доставка, тъй като те ще зависят от собствените успешни дейности на Търговците, подготовката на поръчките, самите Пълномощници и информацията, предоставена от Потребителите при подаване на поръчки или тяхното разположение и отговор по време на доставката. Следователно сроковете за доставка, посочени в ПРИЛОЖЕНИЕТО, са предоставени само за ориентировъчни цели. Затова Glovo никога няма да носи отговорност за наличието на Пълномощниците или за тяхното адекватно и задоволително изпълнение на задачите.

Пълномощникът е изключително отговорен за доставката и/или управлението на стоките, без да се засяга фактът, че в случай на инцидент Потребителят се свързва с Пълномощника и Glovo чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО или други разрешени канали, за да прибегне до евентуална застрахователна полица.

Glovo също не носи отговорност за щети или влошаване на стоките. Отговорност на Потребителя е да докаже на Пълномощника и Glovo, че предполагаемата повреда или влошаване действително е настъпила от момента, в който стоките са били взети от мястото на произход до момента, в който са били доставени на Потребителя, в който случай Потребителят трябва да се свърже с Пълномощника и Glovo чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО или други разрешени канали, за да се прибегне до евентуална застрахователна полица.

Въпреки това Glovo като платформа, която посредничи между Потребителя и Пълномощника, може да посредничи, доколкото е разумно възможно, в спора, който може да възникне между Потребителя и Пълномощника по време на доставката и/или управлението на стоки чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО.

В случай на спор Потребителят е отговорен да информира Glovo и да се свърже с Пълномощника, за да поиска обезщетение.

Освен това всеки иск, свързан с доставката и/или управлението на стоките, ще бъде предявен изключително срещу Пълномощника, а не срещу Glovo.

12.    Актуализации и промени в ПРИЛОЖЕНИЕТО

Glovo си запазва правото да изменя настоящите Общи условия, Политиката за поверителност и Политиката за бисквитки по всяко време. Glovo ще предостави предварително уведомление за тези изменения, когато това е задължително в съответствие с приложимите закони.

Освен това Glovo си запазва правото да актуализира, изменя или изтрива информацията, съдържаща се в ПРИЛОЖЕНИЕТО, по всяко време и без необходимост от предварително известие, освен ако това не е задължително според приложимото законодателство, по отношение на оформлението, представянето и условията за достъп, без по този начин да поема каквато и да е отговорност във връзка с нея.

13.       Интелектуална собственост

Glovo е собственик или лицензополучател на всички права върху интелектуална и индустриална собственост, които се отнасят до софтуера и ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и съдържанието, до което може да получите достъп чрез него, което е качено в ПРИЛОЖЕНИЕТО от Glovo и/или от нейно име. Тези права на интелектуална собственост, както и текстът, изображенията, графичният дизайн, структурата на навигацията, информацията и съдържанието, включени в нея, са собственост на Glovo, която има изключителното право да използва правата, свързани с тях, по какъвто и да е начин, но по-специално правата на възпроизвеждане, разпространение, публикуване и преобразуване в съответствие с испанското законодателство относно правата на интелектуална и индустриална собственост.

Съдържанието, качено в ПРИЛОЖЕНИЕТО от трета страна или от името на трета страна, включително, но не само Потребителите, Търговците и Пълномощниците, остава тяхна изключителна собственост, следователно те носят пълна отговорност за всякакви щети, искове и/или отговорности, които могат пряко или косвено да произтичат от съдържанието, качено от тях и/или от тяхно име.

Въпреки гореизложеното, Glovo може да не е собственик или притежател на лиценз на съдържание като имена или изображения, наред с други, на компании, с които Glovo няма бизнес отношения. В такива случаи Glovo придобива съдържанието от публично достъпни източници и в никакъв случай Glovo няма да се счита за свързана с някакво право, принадлежащо на Glovo.

Упълномощаването на Потребител да има достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО не означава отказ, прехвърляне, лицензиране или пълно или частично прехвърляне от страна на Glovo на каквито и да е права на интелектуална или индустриална собственост. Изтриването, заобикалянето или по какъвто и да е начин подправяне на съдържанието в ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo е забранено. В допълнение модифициране, копиране, повторно използване, експлоатация, възпроизвеждане, публикуване, извършване на втори или следващи публикации, качване на файлове, изпращане по пощата, предаване, използване, обработка или разпространение по какъвто и да е начин на цялото или част от съдържанието, включено в ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo за обществени или търговски цели, също са забранени, освен с изричното писмено разрешение на Glovo, или когато е приложимо, това на притежателя на съответните права.

Като се регистрира в ПРИЛОЖЕНИЕТО и се съгласи с настоящите Общи условия, Потребителят предоставя на Glovo, във връзка със съдържанието, което той/тя може да предостави, безплатен световен, неотменим и прехвърляем лиценз, с право на преотстъпване, използване, копиране, модифициране, създаване на производни произведения, разпространяване, рекламиране и експлоатиране по какъвто и да било начин, който Glovo може да сметне за подходящ, с или без допълнително съобщение до Потребителя, и без да се налага да плаща никакви суми за такива употреби. Всичко по-горе се разбира като предоставяне на посочените права само в максималната степен, разрешена от приложимото законодателство.

14.       Частична недействителност

Ако се установи, че някоя от клаузите на настоящите Общи условия е невалидна или нищожна по силата на закон, за такава клауза(и) ще се счита, че не е била/не са били включена(и). Подобно обявяване на недействителност няма да доведе до нищожност на останалите клаузи и те ще останат валидни и ефективни между Страните.

15.       Приложимо право

Взаимоотношенията между Glovo и Потребителя се управляват и тълкуват в съответствие с Общите условия и законите на съответната държава, в която Glovo извършва дейност, и всеки спор се отнася към съдилищата по регистрираното седалище на Glovo в съответната държава, освен ако не е установено друго от приложимото право.

16. Поддръжка на клиенти и алтернативно разрешаване на спорове

За да улесни комуникацията с Пълномощника при необходимост и в случай на инциденти при обработката на поръчката, и/или за да информира за всякакви промени по нея, Glovo предоставя на потребителите чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО вътрешнофирмена чат система, позволяваща пряк и непосредствен контакт между Потребителя и Пълномощника, докато поръчката се изпълнява. Ако Потребителят желае да се свърже с Пълномощника или с Glovo след приключване на поръчката, той/тя трябва да използва раздела за помощ, наличен в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Освен това Glovo ще действа като посредник за решаването на всякакви искове, свързани с поръчката, направена от Потребителя, с акаунта на Потребителя и/или с всякакви други правила и/или услуги, предоставяни чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. За тази цел Потребителят се свързва с Glovo чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО, телефонния номер +35928149012 или имейл адреса customer.bg@glovoapp.com. Glovo си запазва правото да проверява всякакви съобщения, направени от Потребителя, с цел проверка и наблюдение.

Всичко посочено по-горе не засяга правото на Потребителите да подават оплаквания и/или искания чрез всякакви правни средства, достъпни за Потребителите, включително всякакви органи за извънсъдебно/алтернативно уреждане на спорове, които законно предоставят услуги за уреждане на спорове, включително платформата за ОРС (достъпна на адрес https://ec.europa.eu/consumers/odr) за всички Потребители, намиращи се на територията на Европейския съюз.

Настоящите Общи условия се прилагат за тези Потребители, които заявяват абонамент за GLOVOPRIME. Настоящите Общи условия не заменят прилагането на Общите условия, а ги допълват и могат да бъдат променяни и разширявани от Glovo по всяко време. Следователно Общите условия на Glovo ще регулират всичко, което не е изрично разгледано в настоящите Специални условия.

1. Какво е GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME е услуга, предоставяна от ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo, при която в замяна на фиксирана месечна такса Потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО могат да се възползват от неограничени доставки от Пълномощниците на всички продукти, поръчани от Потребителите, при условие че логото на GLOVOPRIME изрично се показва в ПРИЛОЖЕНИЕТО в съответния обект, в който се предлагат, без допълнителни разходи към гореспоменатата фиксирана месечна такса.

GLOVOPRIME няма да се прилага за никакви обекти или услуги, които нямат логото на GLOVOPRIME към момента на извършване на поръчката. Услугата GLOVOPRIME може да се използва при спазване на разпоредбите на тези Специални условия, Общите условия, както и всички други условия, които могат да бъдат приложими.

       2. Процес на регистрация

За да се регистрира за услугата GLOVOPRIME, Потребителят трябва да има текущ активен акаунт в Glovo, да е навършил пълнолетие и да поиска да се регистрира за GLOVOPRIME в раздела „Моят акаунт“ на неговия/нейния личен потребителски профил в Glovo. Това не засяга никое друго изискване, включено в тези Специални условия или в Общите условия, както и във всички други правила и условия, които могат да се прилагат.

Услугата GLOVOPRIME се активира чрез следния процес:

●        След като осъществи достъп до разделите, озаглавени „Моят акаунт“ и „GLOVOPRIME“, Потребителят трябва да избере раздела „Регистриране и плащане“ и да заплати горепосочената месечна такса.

●        Датата на плащане ще бъде началната дата на абонамента за GLOVOPRIME (наричана по-долу „Датата на активиране“), а абонаментът ще бъде валиден за период от един месец. На Датата на активиране Потребителите, регистрирали се за тази услуга, ще получат имейл с потвърждение за регистрацията си на адреса на електрона поща, предоставен от тях в техния акаунт в GLOVO.

●        След датата на активиране Потребителят може да използва услугата GLOVOPRIME за период от един месец, в продължение на 30 календарни дни. Моля, имайте предвид, че Потребителят може да изпита известно забавяне в действителното активиране на своя акаунт от Датата на активиране. Ако това забавяне надвишава 72 часа, Потребителят трябва да се свърже с екипа за поддръжка на потребители на Glovo чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

●        Потребителите ще намерят цялата информация, свързана с абонамента им за GLOVOPRIME, в раздела „Моят акаунт“ на приложението. Там те могат да проверят оставащото време от своя безплатен пробен период, където е приложимо, както и, наред с друго, да анулират абонамента си за GLOVOPRIME или да актуализират метода си на плащане.

        3. Абонаментен период

3.1. Периодът на абонамент за GLOVOPRIME ще продължи от един месец до деня непосредствено преди еквивалентната дата на следващия месец (наричан по-долу „Период на абонамента), започващ на Датата на активиране и подновяван всеки месец, освен ако Потребителят не анулира абонамента. По този начин, ако датата на активиране е 10 октомври, периодът на абонамента ще бъде подновен на 10 ноември.

3.2. Приемайки тези условия, Потребителите потвърждават, че абонаментът за GLOVOPRIME ще бъде ПОДНОВЕН АВТОМАТИЧНО И ПРИЛОЖИМАТА ТАКСА ЗА АБОНАМЕНТ ЩЕ БЪДЕ АВТОМАТИЧНО ТАКСУВАНА към принадлежащия им акаунт.

3.3. Ако Потребителят не иска абонаментът да бъде подновен автоматично и поради това желае да анулира услугата GLOVOPRIME, Потребителят може да упражни правото на оттегляне по всяко време, както е посочено в следващата клауза, при условие че той/тя уведоми Glovo поне два работни дни преди датата на подновяване. Ако Потребителят не спази това изискване за уведомяване, той или тя ще трябва да заплати абонаментната такса за следващия месец.

         4. Право на оттегляне

4.1. Ако Потребителят иска да упражни правото си на оттегляне по време на абонаментния период на GLOVOPRIME, той/тя трябва да влезе в профила на акаунта си и да избере „Отказ от абонамент“.

4.2. Акаунтът ще бъде деактивиран в края на Абонаментния период.
 Това означава, че Потребителят може да продължи да използва акаунта си в GLOVOPRIME, след като завърши процеса на „Отказ от абонамент“, до деня, непосредствено предхождащ еквивалентната дата на Датата на активиране или подновяване на следващия месец.

4.3. За да избегне таксуване, Потребителят трябва да упражни правото си на оттегляне поне два (2) работни дни преди датата на подновяване на абонамента.

4.4.  Плащанията не подлежат на възстановяване и няма да се предоставят нито възстановявания на сумата, нито кредити (бонуси) за неизползвани или частично използвани периоди на членство по време на едномесечен период. Glovo също няма да предоставя възстановяване на сума или кредити за частични месечни абонаментни периоди.

4.5. Ако Потребителят се е отписал от услугата, но желае да продължи да я използва, може да се регистрира отново, за да поднови абонамента си за GLOVOPRIME в съответствие с тези Специални условия.

          5. Такси за услуга

5.1. Таксата за GLOVOPRIME ще е сумата, посочена в търговската оферта или в раздела „Моят акаунт“, освен ако на Потребителя не е предоставен безплатен пробен период за GLOVOPRIME в съответствие с раздел 10 „Безплатен пробен период“ от настоящите Специални условия.

5.2. Посочените такси за GLOVOPRIME включват всички косвени данъци, които могат да бъдат наложени.

5.3. Таксата се начислява автоматично ежемесечно на Датата на активиране, по картата, зададена в акаунта от всеки Потребител на Датата на активиране, за период от един месец. Ако не е възможно да се извърши таксуване с помощта на избрания начин на плащане, Потребителят упълномощава Glovo да начисли приложимата такса към всяка друга кредитна или дебитна карта, която Потребителят вече е регистрирал в своя акаунт в Glovo.

5.4. Потребителите могат да използват GLOVOPRIME дори в територии, в които продуктът/поръчката се заплаща в брой, без това да засяга услугата по никакъв начин.

5.5. Glovo си запазва правото да променя таксите по всяко време след като информира своите абонати. След като бъде получено такова уведомление, Glovo може да начисли новите цени.

         6. Специфични условия на услугата

Следните конкретни условия ще се прилагат за услугата GLOVOPRIME:

●        Услугата GLOVOPRIME се прилага само за покупки, извършени лично чрез Пълномощник, в обекти, с които Glovo има търговско споразумение, за суми над минималната стойност на поръчката, приложима за всяка поръчка, посочена в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

●        GLOVOPRIME може да бъде активиран само в някои от държавите, в които GLOVO осъществява дейност.

●        Абонаментната такса за GLOVOPRIME ще се прилага само в държавата, от която е активиран абонаментът за GLOVOPRIME. С други думи, ако абонаментът е бил активиран в Испания и Потребителят пътува в Италия, абонаментната такса за GLOVOPRIME ще се прилага единствено и изключително в Испания, а не в Италия.

●        Тя ще бъде достъпна само за физически лица и за частна, нетърговска употреба.

●        При никакви обстоятелства абонаментът не може да бъде споделен или възложен на лица, различни от притежателя му, а компаниите и услугата „B2B“ са изрично изключени от услугата.

         7. Общи условия на услугата

7.1. Фиксираната месечна такса покрива само цената за вземане и доставка от Пълномощниците, а не цената на продукти, които могат да бъдат поръчани от Потребителите, или други такси, които може да са приложими.

7.2. Glovo може да изменя тези Специални условия едностранно и по всяко време, като уведомява предварително абонатите на услугата GLOVOPRIME, както и ако се изисква от приложимите закони. Такива изменения ще се прилагат за онези частни лица, които са активни в ПРИЛОЖЕНИЕТО, както и, когато е приложимо, за първоначални (нови) потребители.

7.3. Абонаментите за GLOVOPRIME са за изключителна и непрехвърляема употреба от техните надлежно идентифицирани Потребители и тяхното използване при никакви обстоятелства не може да бъде прехвърлено на трети страни. 

7.4. Glovo си запазва правото да анулира акаунтите на абонати на GLOVOPRIME, както и да деактивира услугата, след като е уведомила предварително своите абонати.

7.5. За протокола е изрично посочено, че с изключение на специалните правила и условия, посочени тук, Общите условия винаги ще се прилагат в допълнение и във връзка с всички въпроси, които не са определени от тези Специални условия.

          8. Измами и блокиране на акаунти

Ако Glovo установи някакви признаци на злоупотреба или неподходящо и/или измамно използване на акаунта на GLOVOPRIME, тя може автоматично и без предизвестие да деактивира абонамента, както и, в допълнение и по всяко време, акаунта на Потребителя, запазвайки си правото да предприеме всяко правно действие, основаващо се на сериозността на разглежданите обстоятелства. В допълнение GLOVO си запазва правото да анулира услугата и абонаментите по свое усмотрение, като отправи предизвестие към Потребителите.

          9. Услуга за помощ на Потребителите

Glovo е достъпна за всички Потребители чрез раздела за помощ в ПРИЛОЖЕНИЕТО за всякакви инциденти, свързани с услугата GLOVOPRIME.

          10. Безплатен пробен период

10.1. Glovo може по свое усмотрение да предоставя безплатно услугата GLOVOPRIME, докато счете за необходимо. Когато този безплатен пробен период се предоставя на нови потребители на GLOVOPRIME, само тези, които никога преди не са били абонирани, ще могат да се възползват от безплатния пробен период. Потребителят е отговорен да провери дали промоцията за безплатен пробен период е приложима във всеки отделен случай.

10.2. В края на безплатния пробен период от Потребителите при всички случаи ще се изисква автоматично да заплащат таксата и да спазват същите условия като тези, приложими за всички други Потребители на GLOVOPRIME.

10.3. Ако абонаментът за GLOVOPRIME бъде анулиран, случайно или по каквато и да е друга причина, преди края на съответния период на безплатен пробен период, офертата за безплатен пробен период ще се счита за завършена и в никакъв случай няма да се предлага нов безплатен пробен период

10.4. Glovo си запазва правото да избира на случаен принцип Потребителите, на които предлага безплатен пробен период, или където е приложимо, други промоции, свързани с услугата.

Тези Общи условия се прилагат за програмите MGM, предлагани от Glovo. Настоящите Общи условия не заменят прилагането на Общите условия, а ги допълват и могат да бъдат променяни и разширявани от Glovo по всяко време. Следователно Общите условия на Glovo ще регулират всичко, което не е изрично разгледано в настоящите Специални условия.

1. Какво представляват програмите MGM?

Glovo може да въведе програми за препоръка на клиенти (наричани по-долу „Програми MGM“), които ще бъдат от полза за Потребителите, както и за новите потребители, на които ПРИЛОЖЕНИЕТО е било препоръчано. По същия начин Glovo си запазва правото да отмени и/или преустанови споменатите Програми MGM по всяко време, като просто информира Потребителите, както и ако се изисква от приложимите закони.

1. Условия за допустимост в Програмите MGM

Като част от Програмите MGM съществуващите Потребители („Лице, предоставящо препоръка“), които насочват приятели и членове на семейството като нови потребители („Нови потребители“) на ПРИЛОЖЕНИЕТО Glovo, може да отговарят на условията за получаване на бонуси за препоръка („Бонус(и)“). За да може Лицето, предоставящо препоръка, и Новият потребител да се възползват от Програмите MGM, Новият потребител трябва да се регистрира, като използва уникалната връзка („Връзка“), предоставена му от Лицето, предоставящо препоръка. На Лицата, предоставящи препоръка, е забранено да публикуват връзки за препоръка на сайтове, включително, но не само, Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot и други подобни обществено достъпни сайтове. Glovo си запазва правото да деактивира или обезсили всички Бонуси, получени чрез тези канали, както и всеки друг бонус, за който Glovo основателно подозира, че е получен чрез измама и/или злоупотреба.

Новите потребители ще бъдат лишени от правото да участват и няма да получават Бонуси, ако Glovo установи, че последните са създали акаунт в Glovo преди това със същите или с различни данни. Освен това Glovo си запазва правото да задържи или анулира Бонус, получен чрез Програмите MGM, ако Glovo установи или смята, че Бонусът е получен чрез грешка, измама, по незаконен начин или в нарушение на тези Специални условия, Общите условия или други приложими условия или политики.

1. Бонуси, предоставени в рамките на Програмите MGM

Освен ако не е посочено друго в момента на съобщаване за Програмата MGM и/или предоставяне на Бонусите, Лицата, предоставящи препоръка, ще получат Бонуси само за първите 10 Нови потребители, които препоръчат, които се намират в същата държава като Лицето, предоставящо препоръка. Новият потребител ще получи Бонусите, когато се регистрира чрез връзката, при условие че отговаря на всички изисквания, посочени в тези Специални условия, Общите условия и условията, посочени в офертата. Лицето, предоставящо препоръка, ще получи Бонусите само след като Новият потребител изпълни успешна поръчка, отговаряща на всички изисквания, посочени в тези Специални условия, Общите условия и условията, посочени в офертата. Glovo си запазва правото да деактивира или анулира всички Бонуси, получени от Клиент или Лице, предоставящо препоръка, надвишаващи тези суми и/или които по друг начин са в нарушение на посочените общи условия.

Сумите на Бонусите варират в зависимост от регионите, а местоположението на Лицето, предоставящо препоръка, ще определи региона на прилагане и сумата на Бонуса. Сумите на Бонусите ще бъдат посочени в офертите и публикациите, отнасящи се до Програмите MGM. Glovo може да изисква да бъде наложена минимална обща или междинна сума (без данъци и такси) за първата поръчка на Нов потребител, за да могат Новият потребител и Лицето, предоставящо препоръка, да получат Бонуси. Бонусите ще бъдат приложени автоматично при плащане към поръчката. Бонусите могат да се използват само в рамките на категориите и/или продуктите, посочени в съобщенията, отнасящи се до Програмата MGM, изпратени до Потребителите (Лице, предоставящо препоръка и Нов потребител), и в рамките на областите на действие и работното време на Glovo. Бонусите не могат да се използват като пари или паричен еквивалент. Бонусите не могат да се прехвърлят и не могат да бъдат продавани на търг, разменяни или продавани. Освен ако не е изрично посочено от Glovo в момента на обявяване на Програмата MGM и/или предоставяне на Бонусите, Бонусите не могат да се използват във връзка с избрани промоции.

Glovo си запазва правото да променя сумите, приложимите условия, изискванията и настоящите Специални условия по всяко време, като просто информира Потребителите, както и ако се изисква от приложимите закони. Общите условия на Glovo са приложими към Програмите MGM и ще регулират всичко, което не е изрично разгледано в настоящите Специални условия.

GLOVO има платформа за посредничество при изпращане и доставка на продукти, достъпни за потребителите, бизнеса и специалистите. Този раздел ще се прилага за спецификациите на услугите, предлагани от GLOVO на уебсайта https://business.glovoapp.com/ (наричан по-долу „Glovo Business Platform“).

Настоящите условия не заменят прилагането на Общите условия, а ги допълват и могат да бъдат модифицирани и разширени от Glovo по всяко време. Следователно Общите условия на Glovo ще регулират всичко, което не е изрично разгледано в настоящите Специални условия.

1. Цел

Потребителят може да влезе в Glovo Business Platform, като използва своето потребителско име и парола, регистрирани на Платформата, с цел да поиска вземането и доставката на желаните продукти от един или повече пунктове за събиране и до един или повече пунктове за доставка, като техният транспорт ще се извършва директно от Пълномощниците.

Услугите, заявени от Потребителя на Glovo Business Platform, няма да включват закупуване на Продукти, а просто посреднически услуги при доставката на желаните продукти от адреса за вземане до адреса за доставка.

1. Вид на услугата

Когато използват Glovo Business Platform, Потребителите ще могат да избират между следните видове услуги:

•        „Еднопосочна поръчка“: Продуктите се вземат от едно място и се доставят на един адрес за доставка.

•        „Върната поръчка“: Продуктите се събират от едно място, занасят се на втори адрес и след това се връщат до мястото на произход (първия адрес).

•        „Няколко поръчки за вземане“: Има няколко адреса за вземане и един адрес за доставка.

•        „Няколко поръчки за оставяне“: Има един адрес за вземане и няколко адреса за доставка.

Всяка Поръчка може да има поле за свободен текст за всяка поръчка, така че Потребителите да могат да включат коментари относно своите Поръчки за предоставяне на допълнителни уточнения към Пълномощника.

След като Поръчката бъде направена, Пълномощникът ще отиде до пункта(овете) за вземане, посочен(и) от Потребителя, за да вземе Поръчката(ите) заедно с Потвърждението на платформата. За да вземе Поръчка, Пълномощникът представя потвърждение на Поръчката на Платформата. Накрая Поръчката ще бъде доставена от Пълномощника до посочения(те) адрес(и) за доставка.

Потребителите могат да отменят дадена Поръчка безплатно, докато тя не бъде приета от Пълномощник. Ако обаче Потребител отмени Поръчка, която вече е приета от Пълномощник, Потребителят ще трябва да плати 100% от цената за отмяна на текуща поръчка.

Ако Пълномощникът пристигне на адреса за доставка и предвиденият получател на Поръчката не се появи в рамките на 10 (десет) минути изчакване и опити за комуникация, Поръчката ще бъде върната от Пълномощника на първоначалния адрес за вземане и Glovo ще има право да таксува Потребителя за допълнителните разходи, направени във връзка с извършената нова услуга.

Тези допълнителни разходи ще се изчисляват въз основа на променливи разходи, които ще зависят от броя изминати километри до пункта за доставка и фиксирани разходи, съответстващи на връщането на поръчката до адреса на произход.

Ако Потребител има някакви проблеми при извършването на Поръчка, той трябва да се свърже с услугата за поддръжка на GLOVO.

Glovo Business Platform ще бъде достъпна в дните и по време, когато платформата е активна.

Размерът на пакетите, които могат да бъдат пренасяни от Пълномощниците, може при определени обстоятелства да бъде предмет на ограничения и трябва да отговаря на ограниченията, установени в клауза 3.6 от Общите условия за използване и договаряне. Продуктите трябва да се намират в градовете, в които Glovo извършва дейност, а пунктовете за вземане и доставка трябва да се намират в същия град и райони, обслужвани от Glovo.

1. Такса за бизнес услугите на Glovo

Цената на всяка Поръчка ще се състои от променлива такса (плюс всички косвени данъци, които могат да бъдат приложими по закон) въз основа на изминатото разстояние (км) (наричана по-долу „Такса“).

GLOVO си запазва правото да променя цените въз основа на разстоянието и/или времето от деня, когато Поръчката се изпълнява.

В съответствие с тези условия, Потребителите ще имат право да знаят приблизителната Такса, която ще трябва да платят за своята Поръчка, преди да я направят. Таксата може да варира, ако има случаи на непреодолима сила извън контрола на Glovo, които водят до увеличаване на дължимата такса. Таксата също може да бъде увеличена, ако Потребителят предостави последваща информация на Пълномощника, като промяна на адреси за вземане и/или доставка или добавяне на адреси към първоначалната поръчка.

Плащането за предоставената услуга може да се извърши по следните методи, които потребителят може свободно да избере:

●        Кредитна карта: Потребителите могат да плащат за всяка поръчка поотделно, използвайки кредитна карта по същия начин и при същите условия, предвидени в Общите условия за ползване и договаряне.

●        Месечни плащания / директен дебит: GLOVO ще събира общата сума, направена от Потребителя през всеки календарен месец, чрез директен дебит въз основа на информацията, предоставена от Потребителя.

Ако директният дебит бъде отменен и съответното плащане не може да бъде изпълнено, дължимата от Потребителя сума ще бъде начислена на свързаната с него кредитна карта в същия ден, в който GLOVO е уведоменa за неуспешния директен дебит. В такъв случай Потребителят трябва да поеме разходите, произтичащи от неуспешния директен дебит (например банкови такси).

1. Услуги за решения On-Demand

Glovo също така предлага на бизнеса и професионалистите услуги за решения On-Demand. В Glovo Business Platform Потребителят може също да поиска услуги за решения On-Demand, чрез които Glovo свързва онлайн каналите за продажба на Потребителя с приложението Glovo и посредничи за осигуряване на достъпността на продуктите и услугите, продавани чрез такива канали, към крайните клиенти на Потребителя чрез Пълномощниците.

С използването на услугите за решения On-Demand Потребителят изрично приема (Общите условия за ползване и договарянето на услуги за решения On-Demand) за Партньори, които заменят тези Общи условия за ползване и договаряне. Приемането от Потребителя на настоящите Общи условия за ползване и договаряне на услуги за решения On-Demand за Партньори не пречи да бъдат приети конкретни общи условия.

Настоящите Специални условия се прилагат за онези Потребители, които правят поръчки тип FOOD RESCUE чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО в онези държави, където тази услуга е достъпна. Настоящите Специални условия не заменят прилагането на Общите условия, а ги допълват и могат да бъдат модифицирани и разширени от Glovo по всяко време. Общите условия се прилагат за всичко, което не е изрично предвидено в тези конкретни общи условия на услугата FOOD RESCUE.

1. Какво представлява услугата FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE е услуга, предоставяна в ПРИЛОЖЕНИЕТО, при която Потребителите могат да правят поръчки за излишните храни и други продукти на Търговците на храни, достъпни в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Потребителите признават, че Glovo стартира този проект под името „FOOD RESCUE” с основна цел намаляване на хранителните отпадъци. По-конкретно, проектът включва предоставяне на опция на Потребителите в ПРИЛОЖЕНИЕТО, при която те могат да поръчат от Търговците, посочени в ПРИЛОЖЕНИЕТО, на намалени цени, пакет(и) с храна, които не могат да бъдат продадени през деня и чието точно съдържание не трябва да се разкрива на Потребителите по време на поръчката (по-долу „пакет(и) с храна“, „Продукти“ или „Мистериозна кутия“).

С извършването на поръчка тип FOOD RESCUE, Потребителите приемат тези Специални условия.

1. Обслужване

Glovo само ще улесни сключването на договор между Потребителя и Търговеца. Glovo няма да носи никаква отговорност за съдържанието на пакета с храна или за изпълнението на договора между Търговеца и Потребителя.

Glovo не носи отговорност за изпълнението на договорните задължения към Потребителя по отношение на Продуктите, включително производство, продажба, покупка, съхранение, подготовка, производство, преработка, етикетиране, качество, съставки, алергени или третиране на Продуктите, или за спазване на приложимото законодателство, освен ако Glovo не е изрично посочена като производител или продавач на Продукта в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

Потребителите ще могат да намерят в ПРИЛОЖЕНИЕТО на намалени цени пакет(и) с храна, които не са били продадени през деня, и чието точно съдържание няма да бъде разкрито на Потребителите по време на поръчката.  Отговорността за предоставянето на информация за Продуктите и за гарантиране, че такава информация е обективно точна и актуална, е на Търговеца. Glovo не поема отговорност за информацията, предоставена от Търговеца, или, следователно, за съдържанието на Продуктите или наличността на свързаната с тях информация.

Glovo не поема никаква отговорност за каквито и да било нежелани реакции, които Потребителите могат да претърпят в резултат на Продуктите по каквато и да е причина, включително тяхната консумация спрямо указанията на етикета или информацията, предоставена директно от Търговеца. Търговецът е страната, която произвежда, продава, съхранява, подготвя, произвежда, обработва, етикетира, пакетира и третира Продуктите, поради което Glovo не поема отговорност за каквито и да е щети или нежелани реакции, които могат да бъдат причинени от такива продукти.

1. Вземане на поръчки

Потребителите могат да избират между две опции, когато правят поръчка тип FOOD RESCUE:

●      Вземане от обекта на Търговеца. В такива случаи Потребителите трябва физически да вземат своята поръчка тип FOOD RESCUE от обекта на Търговеца, посочен в ПРИЛОЖЕНИЕТО, което позволява на Потребителите сами да вземат поръчки.

●      Доставка до дома. В такива случаи Потребителите ще получат своята поръчка, която ще бъде взета от Пълномощник от обекта на Търговеца, и доставена на адреса за доставка, предоставен от Потребителите в ПРИЛОЖЕНИЕТО.

АНДОРА

Наименование на компанията

Glovoapp, S.L.U. 

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

L-716443-L 

Седалище

Ingeni coworking, Passatge d’Europa 1, 4th floor, AD500, Andorra la Vella

АРМЕНИЯ

Наименование на компанията

Glovo, LLC

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

2841979

Код на юридическото лице 52677306

Седалище

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Yerevan, Армения

БОСНА И ХЕРЦЕГОВИНА

Наименование на компанията

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

JIB: 4202880430005

Седалище

Ul. Branilaca Sarajeva 17

БЪЛГАРИЯ

Наименование на компанията

„Гловоап България“ ЕООД

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

ЕИК BG203039843

Седалище

България, гр. София, Промишлена зона „Хладилника“ 1407, ул. „Сребърна“ № 2, „Моби Арт Билдинг“, ет. 2

ХЪРВАТИЯ

Наименование на компанията

GlovoApp Technology d.o.o.

Данъчен идентификационен номер

48879371584

Седалище

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Хърватия

ГРУЗИЯ

Наименование на компанията

Glovoapp Georgia Llc

Данъчен идентификационен номер (NIF) или друг данъчен номер

402099475

Седалище

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

ГАНА

Наименование на компанията

Glovoapp Ghana Limited Company

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

C0060036362

Седалище

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

 ИТАЛИЯ

Наименование на компанията

Foodinho, S.R.L.

Данъчен идентификационен номер (NIF) или друг данъчен номер

09080990964

Седалище

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Италия

КОТ Д'ИВОАР

Наименование на компанията

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

53703324719

Седалище

Abidjan Rue du 7 Décembre, Marcory Sud Lot 76737, 27 BP 654 Abidjan 27, Кот д'Ивоар

КАЗАХСТАН

Наименование на компанията

Glovoapp Kazhastan LLP

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

1227888

Седалище

Контакт

Казахстан, Almaty city, Bostandyk district, Al-Farabi Avenue, house 17/1, PFC "Nurly-Tau", block 5B, office No. 18, postal code 050059

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

КЕНИЯ

Наименование на компанията

Glovapp Kenya, Llc

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

P051739866F

Седалище

Westcom Point Building, 2nd Floor, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

КИРГИЗСТАН

Наименование на компанията

“GLOVO KG” LLC

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

2109202010145

Седалище

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Киргизстан

ЧЕРНА ГОРА

Наименование на компанията

 Glovo Montenegro d.o.o.

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

PIB: 03351475

Седалище

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

МОЛДОВА

Наименование на компанията

 GlovoAppMOL SRL

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

1020600034411

Седалище

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Молдова

МАРОКО

Наименование на компанията

Glovoapp Morocco sarl

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

ICE: 002086928000050 

Седалище

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

НИГЕРИЯ

Наименование на компанията

Glovoapp Nigeria Limited

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

23916307-0001

Седалище

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

ПОЛША

Наименование на компанията

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

7252012779

Седалище

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Полша

ПОРТУГАЛИЯ

Наименование на компанията

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

61010-R3

Седалище

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lisboa, Португалия

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

РУМЪНИЯ

Наименование на компанията

GlovoappRo, S.R.L.

Данъчен идентификационен номер (NIF) или друг данъчен номер

39053728

Седалище

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti

 СЪРБИЯ

Наименование на компанията

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd-Stari Grad 

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

111507569

Седалище

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Сърбия

СЛОВЕНИЯ

Наименование на компанията

Glovoapp Sl, d.o.o.

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

Sl 82705844

Седалище

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ИСПАНИЯ

Наименование на компанията

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

 B67282871

Седалище

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Испания

ТУНИС

Наименование на компанията

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

1739051W

Седалище

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L’Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

УГАНДА

Наименование на компанията

Glovo Uganda Limited

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

1017265563

Седалище

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

 УКРАЙНА

Наименование на компанията

Glovoapp Ukraine LLC

Данъчен идентификационен номер или друг данъчен номер

425555226591

Седалище

Украйна, 01011, Kiev, Panasa Myrnoho street, building 11, office 2/21