Glovo

Servei de lliurament de paquets ràpid i assequible, sempre que ho necessitis

Crea la teva comanda ara

És tan fàcil com fer una comanda a Glovo. Envia o rep qualsevol cosa en qüestió de minuts, o programa la comanda per a més tard.

Trobarem algú per lliurar-lo

Trobarem algú de la nostra xarxa per recollir la teva comanda i lliurar-la a la destinació que vulguis.

Segueix la teva comanda

Fes un seguiment de la teva comanda de principi a fi, en temps real. Nosaltres ho lliurarem mentre tu et centres en el que realment importa.

Així fan servir els usuaris el servei de lliurament de paquets

Envia articles que t'hagis oblidat

Tant si són les claus com la cartera o el carregador del telèfon, ens n'ocupem nosaltres.

Envia regals

Envia un regal a algú especial i alegra-li el dia

Recull paquets i altres articles

Podem recollir els articles que vulguis d'establiments sense servei de lliurament a domicili.

Retorna un article

T'ajudarem a retornar qualsevol article a un establiment o botiga en línia.

Envia articles importants de manera urgent

Envia ràpidament articles essencials, des de documents fins a objectes personals, a qualsevol destinació.

Com treure el màxim profit al lliurament de paquets

El lliurament de paquets de Glovo és ideal per a negocis independents, botigues online i pimes.

Lliura materials promocionals

Lliurarem tots els fullets, tríptics i altres materials de màrqueting on ens diguis.

Lliura subministraments

Ens ocupem del lliurament d'equips i subministraments perquè tu et puguis centrar en el que realment importa.

Envia documents

Lliurarem tots els teus documents importants de forma ràpida i segura.

Fes lliuraments als teus clients

Lliura les comandes fàcilment als teus clients i concentra't en els aspectes més importants del teu negoci.

Gestiona lliuraments urgents

T'ajudem a lliurar comandes urgents i d'última hora que no poden esperar.

Descarrega l'aplicació

Demana qualsevol cosa i fes un seguiment en temps real amb l'aplicació Glovo.

Així ha ajudat altres persones el servei de lliurament de paquets

Descobreix què opinen els nostres clients sobre el servei d'enviament.

Com a propietària d'un petit negoci, sovint he de recollir subministraments en diferents zones de la ciutat. Aquest servei m'ha ajudat moltíssim! Recullen qualsevol cosa que necessiti i me la lliuren a l'establiment amb puntualitat. Així, jo em puc centrar a gestionar el meu negoci.

Emily R.

Amb aquest servei puc enviar documents i contractes importants als clients de manera ràpida, segura i professional.

Michael T.

No m'ho podia creure: m'havia deixat les claus a casa! Per sort, el meu amic em va enviar una còpia en un batre d'ulls. El servei va ser ràpid i em vaig estalviar la factura del serraller!

Rachel B.

Lliurar les meves peces d'artesania amb aquesta plataforma ha marcat un punt d'inflexió per al meu negoci en línia. Cap altre servei cuida tant els meus productes. M'han guanyat per sempre!

David H.

Havia de recollir una recepta a la farmàcia, però no hi podia anar en persona. Gràcies a aquest servei, la vaig rebre casa a temps i sense problemes. Em va fer la vida molt més fàcil!

Laura P.

Preguntes freqüents

Conceptes bàsics del servei de lliurament de paquets

Què és el servei de lliurament de paquets de Glovo?

Amb el servei de lliurament de paquets de Glovo, pots enviar paquets dins de la mateixa ciutat amb els nostres repartidors. Des d'objectes personals fins a articles per a negocis o regals, els lliurarem de manera ràpida i fiable, igual que les teves comandes habituals de Glovo.

Com funciona el servei de lliurament de paquets de Glovo?

Enviar un paquet és tan fàcil com fer qualsevol altra comanda de Glovo:

Pas 1: obre l'aplicació Glovo i selecciona Lliurament de paquets a la pantalla d'inici.
Pas 2: introdueix les dades de recollida i lliurament, descriu els articles i confirma la comanda.
Pas 3: fes el seguiment del repartidor en temps real fins al moment del lliurament.

Com puc utilitzar el servei?

Només has de buscar la icona de Lliurament de paquets a la pantalla d'inici de Glovo. Si està inactiva, el servei no està disponible a la teva zona o està fora de l'horari d'atenció.

Quin és l'horari de servei?

Les hores de servei poden variar segons la ciutat. La icona de Lliurament de paquets estarà inactiva quan el servei no estigui disponible a la teva zona o fora de l'horari establert.

Es pot programar un lliurament?

Sí! Pots triar l'hora de lliurament durant el procés de pagament. Per modificar o cancel·lar una comanda programada, ves a «Comandes» i selecciona «Cancel·la la comanda» (no se't cobrarà cap recàrrec si ho fas a temps).
A continuació, podràs fer una altra comanda amb la informació actualitzada.

Normes i restriccions

Quins articles puc enviar amb el servei de lliurament de paquets?

Lliurem gairebé qualsevol cosa, sempre que:

L'article càpiga en una capsa que no superi els 40 x 40 x 30 cm.
Pesi menys de 9 kg (unes 3-4 bosses de la compra en volum).
No es tracti d'un article prohibit (p. ex., productes il·legals o materials perillosos).

Exemples d'articles que la gent envia:

Objectes personals: claus, carregadors, documents, regals, menjars casolans, flors.
Lliuraments per a negocis: pastisseries, botigues de roba, farmàcies, clíniques dentals i allotjaments turístics fan servir el nostre servei per enviar comandes als seus clients.

Logística interna per a empreses: transport d'articles entre establiments, recollida de subministraments essencials o enviament de documents importants.

Quins articles puc enviar amb el servei de lliurament de paquets?

Articles prohibits per al servei de lliurament de paquets:

Persones: no es poden transportar persones.
Animals vius: no es pot utilitzar aquest servei per lliurar animals vius.
Articles il·legals: no es poden lliurar articles si la seva possessió, venda o transferència és il·legal.
Armes i municions: incloent-hi armes de foc, peces d'armes i tots els tipus de municions.
Productes farmacèutics: no es poden enviar medicaments amb recepta, fàrmacs, vitamines ni suplements, llevat que el punt de recollida o lliurament sigui una farmàcia o un centre mèdic.
Instruments financers: no enviïs diners, targetes regal ni bitllets de loteria.
Materials perillosos: explosius, substàncies inflamables, materials nuclears, substàncies infeccioses i qualsevol altre material considerat perillós per la legislació vigent.
Productes robats: l'enviament d'objectes robats està estrictament prohibit.
Articles fràgils: no es poden enviar objectes que puguin trencar-se fàcilment, pel risc de danys.
Materials ofensius: no es poden enviar articles sexuals, materials obscens ni productes pornogràfics.
Articles no autoritzats: no enviïs articles si no tens l'autorització per fer-ho.

Nota: aquesta llista no és exhaustiva. Ens reservem el dret de prohibir altres articles.

El repartidor pot fer compres per mi?

No, els repartidors només poden recollir articles ja comprats. No estan autoritzats a fer compres en el teu nom.

Puc sol·licitar un tipus de vehicle específic per al lliurament?

No, seleccionem automàticament el repartidor més adequat segons la distància, la disponibilitat i la rapidesa del lliurament.

El servei de lliurament de paquets està inclòs en els avantatges de Prime?

El lliurament de paquets no està inclòs en els lliuraments gratuïts que s'ofereixen amb Glovo Prime.

Preus i cobertures

Quant costa el servei de lliurament de paquets?

Els preus varien segons la distància: els lliuraments més curts costen menys. Per saber el preu exacte, introdueix les ubicacions de recollida i lliurament a l'aplicació.

Quines zones cobreix el servei de lliurament de paquets?

La majoria de les ciutats estan totalment cobertes, però algunes barreres geogràfiques (com ara rius o carreteres de peatge) poden limitar la disponibilitat del servei. Per confirmar la cobertura, introdueix els punts de recollida i lliurament a l'aplicació.

Com puc saber si el servei de lliurament de paquets està disponible a la meva zona?

Glovo opera a més de 140 ciutats de més de 20 països. Per comprovar la disponibilitat, visita glovoapp.com/en/map.

Assistència

Què han de fer el remitent i el destinatari?

Remitent: tingues el paquet preparat quan arribi el repartidor.
Destinatari: assegura't de ser a la ubicació de lliurament per acceptar el paquet.

Qui crea la comanda, el remitent o el destinatari?

Tant el remitent com el destinatari poden crear la comanda. Només has d'assegurar-te que les dades de recollida i lliurament siguin correctes. Només la persona que crea la comanda podrà posar-se en contacte amb el repartidor per xat o per telèfon, o comunicar-se amb el servei d'atenció al client de Glovo.

Puc cancel·lar la comanda?

Pots cancel·lar la teva comanda a través del Centre d'ajuda de l'aplicació. Es pot aplicar un recàrrec parcial si el repartidor ja està de camí. Encara que el repartidor ja hagi recollit el paquet, pots cancel·lar la comanda des del Centre d'ajuda perquè el repartidor la retorni al punt de recollida. Se't cobrarà un recàrrec parcial pel temps del repartidor.

Què passa si el destinatari no està disponible?

Si el destinatari no està disponible, el repartidor retornarà el paquet al remitent. Tingues en compte que no es reembossaran els lliuraments que no s'hagin pogut completar.

Com puc contactar amb el repartidor durant el lliurament?

Pots contactar amb el repartidor mitjançant la funció de xat o trucada a l'aplicació. Aquesta opció només està disponible per a la persona que hagi creat la comanda.

Què he de fer si tinc problemes amb el lliurament?

Si el paquet s'ha recollit, contacta amb el repartidor mitjançant l'opció de xat o telèfon a l'aplicació.
Si el destinatari no està disponible, el repartidor retornarà el paquet al punt de recollida.

Puc obtenir una factura del servei?

Rebràs una factura per e-mail un cop lliurada la comanda. En alguns casos, la factura pot dividir-se en dues parts per motius legals: una s’enviarà just després del lliurament i l’altra, amb els ajustos finals, un cop acabat el mes fiscal.