Последна промяна: декември 2024 г

1. Обхват

2. Обобщение на информацията

3. Права във връзка с личните Ви данни

4. Администратор на Вашите лични данни

5. Полезна информация, ако сте ПОТРЕБИТЕЛ:
      5.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      5.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      5.3 Какви са получателите на Вашите данни и защо ги споделяме?
      5.4 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Приложение I — Общи срокове за съхраняване и срокове на съхраняване, приложими за Потребителите

6. Полезна информация, ако сте КУРИЕР:
      6.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      6.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      6.3 Какви са получателите на Вашите данни и защо ги споделяме?
      6.4 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи срокове за съхраняване и срокове на съхраняване, приложими за Куриерите 

7. Полезна информация, ако сте ПАРТНЬОР:
      7.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      7.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      7.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи срокове за съхраняване и срокове на съхраняване, приложими за Партньорите

8. Полезна информация, ако сте ИНВЕСТИТОР:
      8.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      8.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      8.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи периоди на съхраняване

9. Полезна информация, ако сте КАНДИДАТ ЗА РАБОТА:
      9.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      9.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      9.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи периоди на съхраняване

10. Полезна информация, ако сте ЕВЕНТУАЛЕН КЛИЕНТ:
      10.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      10.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      10.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи периоди на съхраняване

11. Полезна информация, ако сте ПОСЕТИТЕЛ НА УЕБСАЙТ:
      11.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?
      11.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?
      11.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Приложение I — Общи периоди на съхраняване           

12. Пристъпваме ли към международно прехвърляне на данни?

13. Пристъпваме ли към автоматизирано вземане на решения?

14. Създаваме ли профили и/или сегментирани потребители въз основа на събраните данни?

15. Какви мерки за сигурност са възприети?

16. Канал за подаване на сигнали за нарушение на етическите норми

17. Изкуствен интелект

Приложение II – подробности за компаниите на Glovo Group

Приложение III - определения

Нашият ангажимент

Glovo се ангажира да зачита поверителността на Потребителите/Куриерите/Кандидатите за работа/ Партньорите/ Инвеститорите/Евентуалните клиенти/ Посетителите на уебсайта (наричани съвместно по-долу „Субекти на данни“) и да защитава техните лични данни. В този смисъл целта на настоящата Политика за поверителност е да информира Субектите на данни за дейностите по обработка на Glovo съгласно ОРЗД и изискванията на местните разпоредби. 

Целта на настоящата Политика за поверителност

Настоящата Политика за поверителност предоставя информация относно обработката на лични данни на Субекти на данни, които се свързват с нас чрез формуляра за контакт, наличен на нашия уебсайт, в съответствие с Общия регламент за защита на данните („ОРЗД“). 

За да ги намерят, различните заинтересовани страни, участващи в тази обработка, както и нашите Субекти на данни, могат да влязат в нашия основен уебсайт glovoapp.com >> Връзка с нас >> Политики  , или в Приложението: Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики и там те могат да изберат правото, което желаят да упражнят. 

Настоящата Политика за поверителност описва следното: как Glovo събира и обработва личните данни, различните заинтересовани страни, участващи в тази обработка, както и правата на нашите Субекти на данни по отношение на техните данни. 

Препоръчваме всички заинтересовани страни, участващи в обработването, както и Субектите на данни да я четат внимателно и често, за да я разберат напълно заедно с нашия преглед на поверителността, в който се подчертават ключовите моменти за нашите текущи практики за поверителност. 

Възможни промени и актуализации в Политиката за поверителност

Поради постоянното развитие на дейностите на Glovo настоящата Политика за поверителност може да подлежи на промяна или актуализации в бъдеще. 

Използването на нашата Платформа след актуализиране на настоящата Политика за поверителност се счита за съгласие от страна на Субектите на данни, независимо дали се намират в ЕС или извън ЕС, с актуализираната или променената Политика за поверителност до степента, разрешена от местното законодателство. 

Glovo ще уведоми Субектите на данни предварително в случай на съществени промени и изменения в Политиката за поверителност по електронна поща или чрез други средства, които гарантират получаването ѝ.

Glovo в никакъв случай няма да променя своите политики или практики, за да ги направи по-малко ефективни по отношение на защитата на личните данни на своите Субекти на данни.

Имате съмнения? Свържете се с нашето Длъжностно лице по защита на данните („ДЛЗД“)

Ако нашите Субекти на данни имат някакви съмнения относно настоящата Политика за поверителност или искат да получат повече информация за нея, те могат да се свържат с нашето ДЛЗД по всяко време на този имейл адрес: dpo@glovoapp.com .

Поверителността е Ваше право и имате избор.

Можете да упражните правата си безплатно по всяко време , като използвате формуляра , наличен на нашия основен уебсайт glovoapp.com >>Свържете се с нас >>Политики , или в Приложението, като влезете на:  Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики.  

За да упражните правата си, кликнете ТУК. Ако имате някакви въпроси, можете да ни пишете на gdpr@glovoapp.com

Можете да упражнявате следните права по отношение на Glovo:

1. Правото на достъп до Вашите лични данни, за да знаете кои данни се обработват и извършените операции по обработка с тях;

2. Правото да коригирате всякакви неточности във връзка с личните Ви данни;

3. Правото на изтриване на личните Ви данни, когато е възможно; като ни изпратите заявка за изтриване на данни.

4. Правото да поискате ограничаване на обработването на личните Ви данни, когато точността, законността или необходимостта от обработка на данните са под въпрос, като в този случай можем да запазим данните с цел подаване или защита при искове.

5. Правото да възразите срещу обработването на Вашите данни, за да разрешите всяка заявка, която може да сте повдигнали при нас чрез формуляра за контакт(уебсайт: glovoapp.com>>Свържете се с нас>> Политики или в приложението:  Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики) и правото да възразите срещу обработването на Вашите данни в социалните медии и/или с цел обработка на автобиографията Ви. 

6. Ако сте Потребител и не желаете да получавате маркетингови съобщения, имате право да се отпишете от каквато и да е маркетингова комуникация , като изпратите имейл или като използвате връзката, предоставена за тази цел във всяко търговско съобщение.

Имайте предвид, че деактивирането на насочените известия също ще Ви попречи да получавате известия за състоянието на всяка поръчка.

Можете по всяко време да възразите срещу профилирането, като изпратите имейл на адрес: gdpr@glovoapp.com 

Имайте предвид, че може да има ситуации, при които горепосочените права не могат да бъдат упражнявани или ефективно спазени от Glovo, например когато ни молите да изтрием всички Ваши лични данни, когато имате договорни отношения с нас.

Известия и изменения

Поради постоянното развитие на дейностите на Glovo настоящата Политика за поверителност, Политиката за бисквитките и Условията за ползване също подлежат на промяна. 

Glovo ще изпраща на всички Потребители/Куриери/Кандидати за работа/Партньори/Инвеститори/Евентуални клиенти/Посетители на уебсайта известия за съществени промени и модификации на такива документи по електронна поща или чрез друг метод, който гарантира тяхното получаване. 

Във всеки случай, Glovo в никакъв случай няма да променя своите политики или практики, така че да ги направи по-малко ефективни в защитата на съхраняваните преди това лични данни на нашите клиенти.

Администраторът на личните Ви данни във връзка с използването на Платформата Glovo и на другите формуляри е „Гловоап България“ ЕООД , България, София, Промишлена зона „Хладилника“ 1407, ул. „Сребърна“ № 2, сграда „Моби Арт“, ет. 2 

В допълнение към предоставената по-горе информация, подробности за всяка компания на Glovo Group могат да бъдат намерени в Приложение 1 към настоящата Политика за поверителност. 

Освен това Glovo може да споделя данните на тези потребители („Потребители“) или куриери  („Куриери“), които се регистрират на уебсайта или приложението („Платформата“) и на тези лица, които се свързват с Glovo, използвайки формулярите, налични на нейната Платформа, с всяко от дъщерните дружества и компании на Glovo Group с цел предлагане на услугите, заявени от потребителите чрез Платформата.

5.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването? 

Glovo ще обработва личните Ви данни за следните цели: 

1. За правни цели.
2. За договорни цели.
3. За целите на сигурността.
4. За статистически и изследователски цели.
5. За маркетингови и търговски цели.
6. За немаркетингови цели.

Правни цели

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) откриваме и разследваме измами и възможни престъпления, извършени срещу нашата Платформа и всички потребители,

ii) спазваме законодателството в случай, че законови разпоредби ни задължават да съхраняваме Вашите данни за определен период от време (моля, проверете приложение II относно съхраняването на данните),

iii) управляваме и изпълняваме Вашата(ите) заявка(и) за упражняване на правата, установени в ОРЗД и местните разпоредби,

iv) подаваме, изпращаме и защитаваме правни действия срещу всеки субект от нашата група,

v) в който и да е от посочените по-горе случаи Glovo има право да използва всички данни, получени от Вас или възникнали от Вашата дейност чрез нашата Платформа (напр. разговори между Вас и Партньора, Вас и Куриера, Вас и нашата Платформа с помощта на системата за чат), за целите на подаване и/или защита срещу всякакви искове и/или правни действия, които може да са необходими, и за управление на всички инциденти, възникнали във връзка с поръчките на Потребителя. 

Договорни цели

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) Ви даде възможност да създадете свой собствен акаунт,

ii) Ви предостави услугите, които сте поискали, както и всички допълнителни функции на Платформата,

iii) намери Партньорите и Куриера, които са най-близо до съобщения от Вас пункт за доставка (което може да включва използване на геолокационни услуги, ако сте се съгласили с тях при поискване от Платформата, както е описано по-горе),

iv) извърши обработка и събиране на плащания от Ваше име,

v) предаде Вашата Поръчка на избрания от Вас партньор и да Ви информира за статуса на Вашата Поръчка,

vii) Ви съдейства в решенията и използването на услугата, включително възможността за бърза повторна поръчка от обектите, от които сте поръчвали в миналото, или да Ви предложи обекти въз основа на предишните Ви поръчки или „популярност “ сред новите потребители. Освен това бихме могли да Ви съдействаме с Вашите решения чрез автоматично определени филтри по хронологичния ред, който сте задали в миналото, предоставяйки във всеки отделен случай специфично съдържание в Платформата, пригодено за Вас,  

viii) Ви изпрати касовата бележка, съответстваща на Вашите поръчки,

ix) Ви предостави обслужване на клиенти, за да управлява всеки инцидент, свързан с Вашите Поръчки, и да може да отговори на Вашите въпроси или консултации,

x) Ви позволи директен контакт с Куриера, отговарящ за Вашата Поръчка,

xi) могат нашите партньори да се свържат с Вас в случай на инцидент с Вашите Поръчки,

xii) обработва възстановяванията на суми както чрез промоционални кодове, така и по банков път,

xiii) Ви уведомява за промени или актуализации на нашите услуги, общи условия, политика за поверителност, политика за бисквитки и всеки друг корпоративен документ, който може да Ви засегне по съществен начин.

Цели на сигурността

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) използва устройството, местоположението (включително данни за геолокация, ако сте предоставили съгласие), профила, използването и други данни за предотвратяване и установяване на злонамерени или опасни дейности (напр. измами с плащания, измами със самоличността, хакване на акаунти, фишинг, злоупотреби със стимули). По-специално Glovo използва IP адреса на устройството Ви, за да открива измамна/неправомерна дейност на него и да предпазва платформата от атакуващи, които могат да се опитат да получат достъп до акаунта Ви, като се представят за Вас;

ii) следи всички действия, които биха могли да причинят измама или при извършването на престъпление са свързани с начина на плащане, използван от Вас; ако бъдат открити нередности, Glovo си запазва правото да запази предоставените данни и да ги сподели с компетентните органи, за да извърши съответното разследване,

iii) се увери, че спазвате законовите изисквания, свързани с конкретни продукти, които можете да поръчате чрез Платформата (напр. законна възраст за алкохолни напитки).

За статистически и изследователски цели

Glovo обработва Вашите статистически данни на базата на Вашите лични данни, за да:

i) анализира тенденциите, поведението и характеристиките на покупките,

ii) разбере как използвате нашата Платформа,

iii) управлява и подобрява предлаганите услуги, включително възможността за добавяне на нови или различни функции и услуги за подобряване на качеството на услугите.

Маркетингови и търговски цели 

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) извършва маркетингови, комуникационни, научноизследователски и развойни дейности,

ii) анализира и проучва как да подобрим нашите услуги както офлайн, така и на Платформата, като използваме предоставените от Вас данни (например във фокус групи, прегледи, оценки на услугите, проучване на удовлетвореността, обратна връзка или от какъвто и да е вид и т.н.),

iii) Ви предоставя персонализирани оферти, промоции, отстъпки, предложения, гледания и опции в Приложението, по имейл или по всякакъв друг начин за комуникация, включително използването на бисквитки или други технологии за реклама в уебсайтове или приложения на трети страни, съгласно нашата Политика за бисквиткитеи само ако сте се съгласили,

iv) извършва промоционални дейности за доставка на мостри или безплатни продукти в рамките на поръчката, направена от Вас, което може да е от Ваш интерес за популяризиране на продуктите или услугите на Glovo и нашите партньори,

v) извършва промоционални дейности като конкурси, томболи, търгове, викторини, състезания между потребители, когато те са се абонирали и/или изпратили данните си за такива кампании,

vi) създава персонализирана аудитория с Facebook или други доставчици, за да се свърже с Вас или с други хора със сходни характеристики, които може да се интересуват от използването на услугите на Glovo; можете да управлявате поверителността си от настройките на платформата Facebook или на трети страни,

vii) ги използва като търговски или маркетингов материал, публикуван от Вас във Вашите профили в социалните мрежи, когато Glovo е изрично спомената от Вас (т.е. чрез хаштаг или @).

Glovo може да Ви показва реклами въз основа на Вашите интереси. Ако предпочитате да не виждате тези реклами, винаги можете да се откажете, като ни изпратите имейл на gdpr@glovoapp.com или като управлявате поверителността си в нашите настройки: въведете акаунта си в Glovo >>Управление на поверителността>>персонализирани реклами

Можем да персонализираме маркетинговите комуникации, като използваме дейността на Потребителя в нашето приложение (включително предишните Ви поръчки) и взаимодействието с приложението, онлайн реклами, предишни имейли, промоции и др. Това персонализиране, обаче, не се извършва само с автоматизирани средства, нито има правно действие или засяга Потребителя по подобен начин.

Glovo може да използва услугите с насочени известия на мобилното устройство на Потребителя, за да предоставя маркетингови комуникации. Ако Потребителят не желае да получава тези маркетингови съобщения, той/тя се отписва в центъра за известия. Имайте предвид, че деактивирането на насочените известия също ще попречи на потребителя да получава известия за състоянието на всяка поръчка.

Немаркетингови цели

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) генерира и предоставя касови бележки от всяка от Вашите Поръчки, направени чрез нашето приложение,

ii) Ви информира за всеки инцидент в Платформата или за функционирането на услугите, включително инциденти, свързани с Вашите поръчки. Тази информация може да бъде изпратена чрез имейл или SMS съобщения и чрез всяко друго приложение за съобщения, което може да се използва от Вас и Glovo във всеки един момент,

ii) Ви информира за всякакви промени в нашите Общи условия, политика за поверителност, политика за бисквитки, услуги и по-общо, за да Ви информира за всякакви съответни немаркетингови съобщения,

iii) обработва инциденти и искове към застрахователни компании в случай, че съобщите за настъпване на щети или непредвидени събития, които могат да бъдат покрити от застрахователната полица на Glovo.

5.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1. Данни за регистрация: предоставената от Вас информация, когато създавате акаунт в Платформата на Glovo: потребителско име и имейл.

1.2. Информация за потребителския профил: информацията, добавена от Вас в Платформата, за да можете да използвате услугата Glovo; т.е. номера на мобилния Ви телефон и адреса за доставка. Можете да преглеждате и редактирате личните си данни в своя профил, когато пожелаете.

1.3. Информация за плащане: информация за плащане при обработка на Вашите поръчки; данни за картата ще бъдат обработвани от нашите доставчици на електронни платежни услуги, които ще получат данните директно от Вас. Glovo ще има достъп до тази информация само за изпълнение на заявката на всеки компетентен орган,  

информацията, добавена от Вас в Платформата, за да можете да използвате услугата Glovo; т.е. номера на мобилния Ви телефон и адреса за доставка. Можете да преглеждате и редактирате личните си данни в своя профил, когато пожелаете.

1.4. Допълнителна информация: всяка информация, която бихте могли да предоставите на Glovo за други цели, например Вашата снимка или адреса за фактуриране, в случай че сте поискали да получите фактури от Glovo.

1.5. Информация за предишни комуникации с Glovo: предоставена от Вас информация за разрешаване на всякакви запитвания или оплаквания относно използването на платформата, независимо дали са направени чрез формуляра за контакт (уебсайт: glovoapp.com >>Свържете се с нас  >>Политики, чрез приложението: Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики), по електронна поща или по телефона чрез екипа за обслужване на клиенти.

1.6. Информация за инциденти: информация с участието на някоя от страните, участващи в предоставянето на услуги чрез Платформата с цел предявяване на застрахователни искове или извършване на каквито и да било други действия със застрахователните компании, договорени от Glovo.

1.7. Информация за разговорите, проведени с Glovo: Транскрипция и запис на разговори за обработка на инциденти, запитвания или други консултации, които могат да бъдат направени, за да гарантираме и подобрим качеството на нашите услуги и от съображения за сигурност.

1.8. Информация относно комуникациите: комуникациите между Вас и Куриерите в системата за чат, предоставена на Платформата, когато това е необходимо за справяне с инцидент или спорове между Потребители и Куриери, или за да се изпълни всяко искане, отправено от властите. Glovo никога няма да има достъп до комуникациите, ако това не е строго необходимо и винаги ще гарантира поверителността на своите потребители и поверителността на цялата информация, обменяна на нейната платформа.

1.9. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси.

2. Информация, косвено предоставена от Потребителите:

2.1. Данни, произтичащи от използването на платформата: Glovo събира данните, произтичащи от използването на платформата от Ваша страна всеки път, когато взаимодействате с Платформата.

2.2. Данни за приложението и устройството: Glovo съхранява данни на устройството и Приложението, използвано от Вас за достъп до услугите. 

i)  IP адреса, използван от Вас за свързване с интернет чрез компютър или мобилен телефон, и за предотвратяване на измамно присвояване или неоторизиран достъп до Вашия акаунт от трети страни,

ii) информация за Вашия компютър или мобилен телефон, като Вашата интернет връзка, тип браузър, версия и операционна система и тип устройство.,

iii) пълното еднозначно местоположение на ресурса (URL) Clickstream (информацията, свързана с навигацията Ви в нашия уебсайт или Приложението, последвани връзки и т.н.), включително дата и час,

iv) данни от Вашия акаунт: също и информация за направените от Вас поръчки като мнения и/или коментари, направени от Вас,

v) историята и предпочитанията Ви за сърфирането.

2.3. Данни, произтичащи от произхода на Потребителя: ако се озовете на Платформата Glovo чрез външен източник (като връзка от друг уебсайт или социална мрежа, стига да сте я упълномощили на тези уебсайтове), Glovo събира данни за източника, от който сте дошли. 

2.4. Данни, произтичащи от управлението на инциденти: ако се свържете с платформата Glovo чрез формуляра за контакт (уебсайт:glovoapp.com>>Свържете се с нас>>Политики или приложението: Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики), Glovo Chat или на телефонния номер на Glovo, Glovo ще събира получените съобщения във формат, използван от Вас, и може да ги използва и съхранява за управление на текущи или бъдещи инциденти. 

2.5. Данни, произтичащи от „бисквитки“: Glovo използва свои собствени бисквитки и бисквитки на трети страни, за да улесни сърфирането на своите потребители и за статистически цели, наред с други (моля, вижте Политика за бисквитките за повече подробности).

2.6. Данни за геолокация: при условие че това е разрешено от Вас, Glovo ще събира данни, свързани с Вашето местоположение, включително географското местоположение на Вашия компютър или мобилно устройство в реално време.

2.7. Данни, получени от външни трети страни:

i) Glovo събира лични данни или информация от външни трети страни само ако упълномощите такива трети страни да споделят тази информация с Glovo. Например, ако създадете акаунт чрез Вашия Facebook или Google акаунт, тези платформи могат да ни разкрият Вашите лични данни, които могат да бъдат намерени във Вашия Facebook/Google профил (като име, пол или възраст).

ii) Ако решите да ни изпращате съобщения от социалните мрежи (включително Twitter, Facebook и Whatsapp), ние ще събираме тази информация, която ни предоставяте, за целите, посочени в настоящата политика за поверителност, включително отговор на Вашето запитване, предоставяне на поддръжка на клиенти и решаване на проблеми.

2.8. В Glovo Вашата поверителност е наш основен приоритет. Искаме да Ви напомним, че Glovo никога няма да поиска документ за самоличност или подобни документи, за да потвърди Вашата самоличност. Вместо това използваме сигурни и по-малко натрапчиви методи, за да гарантираме Вашата поверителност. Ако някога получите искане за лична информация, като например документ за самоличност или друг подобен документ, моля, не го споделяйте. В тези случаи незабавно се свържете с нас за проверка и помощ. Може да се свържете с нас чрез формуляр или да ни изпратите имейл на адрес gdpr@glovoapp.com

5.3. Какви са получателите на Вашите данни и защо ги споделяме?

Glovo гарантира, че всички търговски партньори, техници, доставчици или независими трети страни са обвързани с договорно обвързващи обещания да обработват споделената с тях информация в съответствие с указанията на Glovo, настоящата Политика за поверителност и приложимото законодателство за защита на данните. 

Няма да разкриваме личните Ви данни на никоя трета страна, която не действа съгласно нашите инструкции, и никаква комуникация няма да включва продажба, отдаване под наем, споделяне или по какъвто и да е друг начин разкриване на лична информация на клиентите за търговски цели в нарушение на ангажиментите, поети в настоящата Политика за поверителност.

При изпълнение на поръчка, данните могат да се споделят с:

1. Куриера, който изпълнява задачата да събира и доставя продукта.

2. Обекта или мястото, отговарящо за продажбата на продукта, ако сте поискали закупуването на продукт. Ако се свържете директно с горепосочените доставчици и им дадете директно своите данни, Glovo няма да носи отговорност за използването на такива данни от страна на доставчиците.

3. Услугите за обслужване на клиенти, договорени от Glovo с цел да Ви предупредят за всякакви възможни инциденти или да попитат защо е дадена отрицателна обратна връзка; данните ще бъдат използвани за управление на всички инциденти, които могат да възникнат по време на предоставянето на услугите.

4. Платформата за плащане и доставчиците на платежни услуги, така че сумата да може да бъде начислена по акаунта Ви.

5. Доставчици на телекомуникационни услуги, когато се използват за изпращане на съобщения относно поръчки или инциденти, свързани с поръчки.

6. Доставчици, предоставящи услуги за проучване на удовлетвореността от името на Glovo.

Споделяне на Вашите данни с трети страни:

За да продължи да предоставя услугите, предлагани чрез Платформата, Glovo може да споделя определени Ваши лични данни с:

1. Доставчици на услуги: доставчиците на услуги, които изпращат пакети, извършват поръчки и/или разрешават инциденти с доставки, имат достъп до Вашата лична информация, каквато може да е необходима само за изпълнение на техните функции. Те трябва да обработват посочената лична информация както е предвидено в настоящата Политика за поверителност и в приложимото законодателство за защита на данните.

2. Аптеки: Glovo може да предостави Вашето име и телефонен номер на фармацевтите, които отпускат продукти на тези Потребители, за да осигури предоставянето на фармацевтични съвети в съответствие с действащото приложимо законодателство.

3. Доставчици на платежни услуги: Когато въведете номера на картата си в Приложението, той се съхранява директно от Платформите за плащане, договорени от Glovo, което позволява плащането да бъде таксувано във Вашия акаунт. Доставчиците на платежни услуги са избрани въз основа на техните мерки за сигурност и във всеки случай спазват мерките за сигурност, предвидени в законодателството за платежни услуги, като те отговарят на PCI съгласно стандарта за защита на данните на платежните карти или PCI DSS. Glovo не съхранява такива данни в никакъв случай

4. Доставчици на услуги за контрол на измамите: Glovo ще споделя Вашите данни с доставчиците на услуги за контрол на измамите, за да оцени риска от извършените транзакции.

5. Доставчици на услуги за анонимизиране на някои данни: За да се предотврати злоупотребата с Вашите данни от трети страни доставчици на услуги, Вашите данни може да бъдат анонимизирани, така че да могат да бъдат използвани единствено за предоставянето на услугата. Например, Glovo може да възлага Вашите телефонни номера на трети страни, за да ги анонимизира и да ги предоставя в този формат на доставчиците, използвани за извършване на услугите, договорени от Вас.

6. Охранителни компании и правоприлагащи служби и агенции: Glovo може да разкрива лични данни за акаунтите на своите клиенти, ако такова разкриване е необходимо, за да се спази законодателството, да се приведат в сила или да се приложат „Условията за ползване“ или да се защитят правата, собствеността или безопасността на Glovo, нейните потребители или трети страни. Това включва обмен на информация с други компании (например Glovo използва услугата reCAPTCHA Enterprise на Google, за да защити потребителите от кибератаки или заплахи за техните акаунти) и организации, както и с правоприлагащи сили и агенции за защита от измами и намаляване на кредитния риск.

7. Услуги за кол център и управление на инциденти: С цел предоставяне на обслужване на клиенти и кол центрове, действия за измерване на степента Ви на удовлетвореност и предоставяне на услуги за административна поддръжка, Вашите данни може да бъдат разкрити на компании, разположени извън Европейското икономическо пространство.

8. Телекомуникационни услуги: За да може да Ви предоставя услуги за телефонна връзка, Glovo може да се свърже с телекомуникационни компании, които осигуряват защитени линии и системи с цел връзка с Вас.

9. Компании на Delivery Hero: Ние сме част от международна група от компании с юридически лица в много части на света, включително централата на нашата група, която заедно с Delivery Hero SE е разположена в Берлин, Германия. За да използваме ефективно ресурсите си и да гарантираме, че бизнес процесите ни функционират правилно, ние използваме нашите услуги за споделена технологична поддръжка в цялата група, които понякога налагат споделяне на лични данни с нашата компания майка Delivery Hero SE. Компаниите на групата Delivery Hero са обвързани със строги споразумения за прехвърляне на данни в рамките на групата, които установяват спазването на изискванията за защита на данните при споделяне на лични данни с компании от групата.

10. Компании от групата Glovo: За да може да предоставя своите услуги, Glovo може да прехвърля определени Ваши лични данни на дъщерни дружества въз основа на географския район, от който потребителите заявяват нашите услуги и на Delivery Hero GmbH. Когато се регистрирате в Платформата от която и да е държава, в която Glovo извършва дейност, Вашите данни се съхраняват в базата данни на Glovo, която се намира в Ирландия и принадлежи на испанската компания Glovoapp23, S.A. В случай на дъщерни дружества, разположени извън Европейското икономическо пространство, данните ще бъдат прехвърлени, използвайки системите, установени от Европейската комисия и ОРЗД, в държави с подходящо ниво на защита на личните данни или чрез договори, одобрени от Европейската комисия за установяване и гарантиране на правата на субектите на данни.

11. Социални медии, свързани от Потребителите: Ако свържете акаунта си в Glovo с други социални медии или с платформа на трета страна, Glovo може да използва информацията, предоставена на такива социални медии или трета страна, в съответствие с политиката за поверителност на въпросната социална медия или платформа на трета страна.

12. Трети страни, свързани с Glovo за целите на търговските комуникации: Glovo може да прехвърля личните Ви данни на трети страни, свързани с Glovo, при условие че сте дали изричното си информирано и недвусмислено съгласие за такова прехвърляне на данни и сте наясно с целта и получателя на такова прехвърляне.

13. Промени в собствеността: Ако собствеността на Glovo се промени или по-голямата част от нейните активи бъдат придобити от трета страна, Вие сте информирани, че Glovo ще прехвърли Вашите данни на придобиващите организации, за да продължи да предоставя услугите, които подлежат на обработка на данни.

Тъй като Glovo продължава да расте непрекъснато, ние можем да купуваме или продаваме бизнес единици, активи, акции или юридически лица, така че информацията на субектите на данни също може да бъде прехвърлена. Тази информация, когато бъде придобита от Glovo, ще се обработва като всяка друга информация, както е описано в нашата политика за поверителност. Вие потвърждавате, че такова прехвърляне може да се случи и че ще ни бъде разрешено да използваме Вашата лична информация за която и да е от целите, описани в настоящата Политика за поверителност. Новият администратор на файлове ще информира Потребителите за идентификационните си данни. Glovo заявява, че ще спазва задължението си за информация и ще информира Потребителите за смяната на администратора на файлове, ако и когато това се случи. Тази обработка се извършва съгласно договора, сключен с Glovo.

14. Застрахователни компании: Glovo може да предостави Вашите данни на тези застрахователи и застрахователни брокери, с които си сътрудничи за управление и обработка на искове и загуби, произтичащи от дейността, извършвана от Glovo и страните, които си сътрудничат с нея.

Вашите данни няма да бъдат разкривани на трети страни, освен ако: 

i) това не е необходимо за предоставяне на заявените услуги, ако Glovo си сътрудничи с трети страни; 

ii) Glovo има Вашето изрично и недвусмислено разрешение; 

iii) когато това е било поискано от компетентен орган съгласно неговите функции (с цел разследване, предотвратяване или предприемане на действия във връзка с незаконни действия);

iv) накрая, когато това се изисква от закона.

Споделяне на Вашите данни с партньори на Glovo

Glovo може да споделя Вашите данни и с някои от водещите партньори на Glovo и само при някои определени условия: 

i) след като получи Вашето изрично съгласие чрез квадратче за отметка за съгласие, коетоможе да се появи (а) при първата поръчка, направена от Вас, или (б) във всяка направена от Вас поръчка преди това, за да продължите с плащането при извършване на поръчка през обект на Партньора. 

След като дадете съгласието си, ще можете да го оттеглите по всяко време, като използвате Формуляра за контакт (уебсайт: glovoapp.com >> Свържете се с нас >> Политики  или приложението:  Помощ>>Не е свързано с поръчка>>Политики).  

ii) след подписване на Споразумение за споделяне на данни с Партньора и гарантиране, че са спазени всички правни и технически мерки и мерки за безопасност.

5.4 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Glovo запазва Вашите данни за срока на договорните отношения и, след като той изтече, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита. Той се установява на максимум двадесет (20) години с цел изпълнение на законовите задължения на Glovo – които включват задължението за подпомагане на службите за сигурност според случая при разследването и наказателното преследване на престъпления в съответствие с по-висшите интереси на обществената безопасност – и защита или предприемане на каквито и да било действия във връзка с наказателни, данъчни и социалноосигурителни въпроси.

Споменатият срок може да бъде по-кратък в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в приложение II.

Glovo ще обработва личните данни на Куриерите за следните цели: 

1. За правни цели.
2. За договорни цели.
3. За целите на сигурността.
4. За статистически и изследователски цели.

Правни цели

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) откриваме и разследваме измами и възможни престъпления, извършени срещу нашата Платформа и всички потребители,

ii) спазваме законодателството в случай, че законови разпоредби ни задължават да съхраняваме Вашите данни за определен период от време (моля, проверете приложение II относно съхраняването на данните),

iii) управляваме и изпълняваме Вашата(ите) заявка(и) за упражняване на правата, установени в ОРЗД и местните разпоредби,

iv) подаваме, изпращаме и защитаваме правни действия срещу всеки субект от нашата група,

v) управляваме и изпълняваме Вашите искове, свързани с Поръчка, проблеми с доставката и различни видове общи инциденти, генерирани от използването на Платформата.

Договорни цели

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) управлява дейността на Glovo, като Ви дава възможност за достъп и комуникация с платформата Glovo, така че да предоставяте услугите чрез нея,

ii) Ви предоставя информационни сесии преди започване на услугите (фокус групи) и за спазване на услугите, предлагани от доставчиците чрез технологичната платформа, както и със задължения, произтичащи от договорните отношения,

iii) изучава използването на платформата от Вас и представянето на фокус групите с Вас, за да разберете тяхното мнение и обратна връзка за предоставяните услуги,

iv) Ви предостави оборудването и материалите, необходими за предоставяне на услугите, при поискване,

v) активира застраховката в случай на инцидент с Вас по време на доставката на Поръчка,

vi) Ви възложи Поръчки и да покаже на клиентите местоположението Ви, докато доставяте поръчките,

vii) Ви съдейства по време на изпълнението на услугите чрез свързване с клиентски центрове,

viii) Ви уведомява за промени или актуализации на нашите услуги, общи условия, политика за поверителност, политика за бисквитки и всеки друг корпоративен документ, който може да ги засегне по съществен начин

Цели на сигурността

Glovo обработва Вашите лични данни, за да:

i) контролира достъпа на посетителите до съоръженията на Центъра за куриери и да осигури безопасността на Вашите стоки и съоръжения,

ii) използва устройството, местоположението, профила, използването и други данни с цел предотвратяване и откриване на неправилни плащания, пране на пари, особено когато плащате в брой,

iii) при поискване от който и да е орган, администрация или съд, сътрудничи с Публичните органи винаги, когато поискат информация от Glovo, полезна за целите на тяхното разследване (напр. проекти за борба с наркотиците, проекти за борба с измамите, проекти за борба с тероризма),

iv) защитава интересите на Glovo в случай на конфликт между страните, свързан с тълкуването или изпълнението на договора,

v) спазва компенсационните, счетоводните, данъчните и икономическите задължения.

За статистически и изследователски цели

Glovo обработва Вашите статистически данни на базата на Вашите Лични данни, за да:

i) извършва статистически и финансови изчисления въз основа на обобщени и неидентифицируеми данни,

ii) изпраща доброволни и анонимни въпросници, както и анкети, конкурси и съобщения, които Ви интересуват, с цел оценка на качеството на връзката и всякакви евентуални мнения.

6.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:

1. Име и фамилия: осъществяване на договорните отношения.
2. Социалноосигурителен номер: управление на плащанията и спазване на законодателството.
3. Банкова информация и информация за фактуриране: информация за целите на фактуриране, номера на текущи сметки или кредитни карти, ако е необходимо за изпълнение на договорни задължения или управление на покупки или услуги. 
4. Снимка: пътна безопасност, предотвратяване на измами с акаунта и обществена безопасност.
5. Изображение: видеонаблюдение и контрол на достъпа при влизане в някой от центровете на компанията.
6. Глас (без биометрични данни) от обаждания за обслужване на клиенти: осъществяване на договорните отношения и спазване на закона.
7. Подпис: осъществяване на договорните отношения.
8. Дата на раждане: законово съответствие.
9. Данни за пребиваване (местно лице/чуждестранно лице): законово съответствие.
10. Подробни данни за обработка на застраховка срещу злополука: управление на застраховка срещу злополука.
11. Шофьорска книжка: в случай че куриерът е ангажиран от Glovo по силата на трудов договор и/или в случай че на куриера е поверено управлението на моторно превозно средство, собственост на Glovo, последното дружество има право да изисква и съхранява данни от и копие на удостоверението за управление на моторно превозно средство на куриера – с цел удостоверяване, че лицето отговаря на изискванията, заложени в длъжностната характеристика и за целите на отчетност при настъпване на застрахователно събитие с моторното превозно средство.. В случай че куриерът е ангажиран от подизпълнител на Glovo, с който подизпълнител Glovo се намира в договорни отношения, Glovo може да поиска от подизпълнителя да му представи копия от документите, доказващи правоспособността и квалификацията на куриерите да управляват моторни превозни средства.
12. Собствено превозно средство: осъществяване на договорните отношения.
13. Застраховка на превозно средство: осъществяване на договорните отношения.
14. Геолокация: управление на местоположението на доставчика на услуги по време на предоставянето на услуги от съображения за пътна безопасност и с цел спазване на данъчните и счетоводни задължения.
15. Телефонен номер и имейл (Данни за контакт): Осъществяване на договорните отношения и способност за комуникация с Куриера чрез изпращане на някои съобщения по различни канали, като например: SMS, имейл, Whatsapp съобщения и т.н.
16. Интернет връзка: осъществяване на договорните отношения.
17. Информация за разговор: Транскрипция и запис на разговори между Куриери и Glovo, за да гарантираме и подобрим качеството на нашите услуги, обработка на инциденти и от съображения за сигурност.

6.3 Какви са получателите на Вашите данни и защо ги споделяме?

Вашите данни могат да бъдат разкривани на трети страни само когато е необходимо за установяването, изпълнението и прекратяването на договорните отношения с Glovo. Никога не разкриваме Вашите данни на неупълномощени трети страни. Всички получатели на данни трябва да отговарят на законовите изисквания за защита на данните и да докажат своето ниво на защита на данните с подходящи доказателства. 

Получателите на данните от трети страни включват:

i) обекти, с които Glovo има търговски договор,
ii) потребители, които са направили поръчка, чиято доставка ще бъде предоставена от Вас
iii) външни доставчици на услуги, които предоставят търговски оферти с предимства и/или отстъпки за Вас.

iv) съветници и консултанти за извършване на счетоводна, трудова, данъчна, застрахователна, юридическа и техническа дейност,
v) държавни органи (органи по приходите, органи от системата за социално осигуряване и др.),iii) държавни служби за сигурност, съдилища, органи по медиация и арбитраж,

Glovo Ви информира, че Данните могат да бъдат разкрити на компании от групата Glovo във връзка с целите, описани по-горе.

Данните могат също така да бъдат прехвърляни във и извън Европейския съюз към дружества от групата или трети страни, отговарящи за архивирането и управлението на компютърни данни единствено за цели, свързани с управлението на договорните отношения между страните и в пълно съответствие с приложимото законодателство за защита на данните. Glovo съобщава, че е предприела необходимите мерки, за да гарантира, че разкриването на Вашите данни се извършва в съответствие с горепосоченото законодателство.

Компании от групата Glovo: За да може да предоставя своите услуги, Glovo може да прехвърля определени Ваши лични данни на дъщерни дружества въз основа на географския район, от който потребителите заявяват нашите услуги и на Delivery Hero GmbH. Когато се регистрирате в Платформата от която и да е държава, в която Glovo извършва дейност, Вашите данни се съхраняват в базата данни на Glovo, която се намира в Ирландия и принадлежи на испанската компания Glovoapp23, S.A. В случай на дъщерни дружества, разположени извън Европейското икономическо пространство, данните ще бъдат прехвърлени, използвайки системите, установени от Европейската комисия и ОРЗД, в държави с подходящо ниво на защита на личните данни или чрез договори, одобрени от Европейската комисия за установяване и гарантиране на правата на субектите на данни.

6.4 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Glovo запазва Вашите данни за срока на договорните отношения и, след като той изтече, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита. Той се установява на максимум двадесет (20) години с цел изпълнение на законовите задължения на Glovo – които включват задължението за подпомагане на службите за сигурност според случая при разследването и наказателното преследване на престъпления в съответствие с по-висшите интереси на обществената безопасност – и защита или предприемане на каквито и да било действия във връзка с наказателни, данъчни и социалноосигурителни въпроси.

Споменатият срок може да бъде по-кратък в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в Приложение II.

7.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?

Glovo ще обработва Вашите лични данни, за да: 

i) Ви даде възможност да създадете свой собствен акаунт и да поддържате бизнес отношенията с Glovo, за да осигурите технологично посредничество при генерирането на потенциални клиенти и обработката на плащания и други услуги, свързани с продажбите в обекта и доставката на продукти, също и на обработване на инциденти, възникващи във връзка с поръчки,

ii) Ви предостави обслужване на клиенти, с което да отговори на Вашите въпроси или консултации.

7.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1.  Данни за регистрация: предоставената от Вас информация, когато създавате акаунт в Платформата на Glovo: потребителско име и имейл.

1.2. Информация за потребителския профил телефонен номер и имейл; осъществяване на бизнес отношения и възможност за комуникация с партньора или инвеститора чрез изпращане на някои съобщения по различни канали, като например: SMS, имейл. 

1.3. Информация за разговори, проведени с Glovo Транскрипция и запис на разговори за обработка на инциденти, запитвания или други консултации, които могат да бъдат направени, за да гарантираме и подобрим качеството на нашите услуги и от съображения за сигурност.

1.4. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси 

7.3 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Glovo запазва Вашите данни за срока на договорните отношения и, след като той изтече, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита. Той се установява на максимум двадесет (20) години с цел изпълнение на законовите задължения на Glovo – които включват задължението за подпомагане на службите за сигурност според случая при разследването и наказателното преследване на престъпления в съответствие с по-висшите интереси на обществената безопасност – и защита или предприемане на каквито и да било действия във връзка с наказателни, данъчни и социалноосигурителни въпроси.

Споменатият срок може да бъде по-кратък в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в Приложение II.

8.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?

Glovo ще обработва личните Ви данни за следните цели: 

i) да изпълни изискванията на модела за съответствие на Glovo за провеждане на процедура за надлежна проверка на инвеститорите,

ii) да формализира отношенията с Вас като Инвеститор,

iii) да Ви уведомява за корпоративните въпроси и да Ви информира за резултатите на Glovo.

8.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1.  Данни за регистрация: предоставената от Вас информация, когато създавате акаунт в Платформата на Glovo: потребителско име и имейл.

1.2. Информация за потребителския профил: телефонен номер и имейл; осъществяване на бизнес отношения и възможност за комуникация с партньора или инвеститора чрез изпращане на някои съобщения по различни канали, като например: SMS, имейл. 

1.3. Информация за разговори, проведени с Glovo: транскрипция и запис на разговори за обработка на инциденти, запитвания или други консултации, които могат да бъдат направени, за да гарантираме и подобрим качеството на нашите услуги и от съображения за сигурност.

1.4. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси.

8.3 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Glovo запазва Вашите данни за срока на договорните или инвестиционните отношения и, след като това приключи, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита. Той се установява на максимум двадесет (20) години с цел изпълнение на законовите задължения на Glovo – които включват задължението за подпомагане на службите за сигурност според случая при разследването и наказателното преследване на престъпления в съответствие с по-висшите интереси на обществената безопасност – и защита или предприемане на каквито и да било действия във връзка с наказателни, данъчни и социалноосигурителни въпроси.

Споменатият срок може да бъде по-кратък в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в Приложение II.

9.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?

Glovo ще обработва личните Ви данни за следните цели: 

i) за да разгледа настоящата пригодност за позицията, за която сте кандидатствалиили бъдещата Ви пригодност за която и да е от позициите, налични в Glovo, в случай че изрично сте се съгласили с това. Освен това Glovo ще обработва Вашите данни с цел провеждане на интервюта, които тя сметне за необходими за длъжността, проверяване на знанията Ви, при изрично съгласие от Ваша страна за това – с цел  свързване с фирми, за които сте работили преди това, проверяване на препоръките и оценяване на уменията и способностите Ви като цяло.

ii) за да Ви предостави информация, която Ви интересува относно нашите предложения за работа.

9.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1.  Данни за регистрация: информацията, предоставена от Вас, когато кандидатствате за позицията, налична в Glovo, или когато поискате информация, която Ви интересува относно нашите предложения за работа, включително информацията за Вашата автобиография и всяка допълнителна информация, предоставена от Вас по време на интервюта, резултати от всеки тест или оценка на уменията, показани способности, информация за предишни фирми и препоръки.

1.2. Академични и професионални данни: академична справка, професионален опит, членство в професионални асоциации, обучения, квалификации.

1.3. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси.

9.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Вашите данни ще бъдат запазени по време на процеса на подбор и, ако не бъдете избрани, за срок до 6 (шест) месеца от приключването на процеса по подбор, след изтичането на който срок данните ще бъдат изтрити. Glovo може да обработва тези данни и за период, по-дълъг от шест месеца, за да предлага на кандидата други свободни позиции, подобни и/или съвместими с тази, за която е кандидатствал, в случай че кандидатът е дал изричното си писмено съгласие за такова допълнително обработване. 

Ако се регистрирате в нашия портал Glovo Careers, Вашите лични данни могат да бъдат запазени, докато не изтриете Вашия потребителски профил или всяка информация, която може да сте включили в профила си на кандидат.

В някои случаи може да се наложи да запазим част от информацията, за да спазим всички приложими правни разпоредби, като например в случай на измама във Вашата кандидатура, съгласно таблицата с общите периоди на съхраняване, посочени в Приложение II.

10.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?

Glovo ще обработва личните Ви данни за следните цели: 

i) за да обработва Вашите заявки за получаване на продуктите и/или услугите, предлагани от Glovo, и за управление на бъдещите взаимоотношения между двете страни,

ii) за да осъществява маркетингови, комуникационни, изследователски дейности по отношение на продуктите и/или услугите на Glovo, които са подобни на тези, включени във Вашата заявка.

10.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:  

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1.  Данни за регистрация: информацията, предоставена от Вас, когато поискате информация, свързана с нашите продукти и/или услуги. 

1.2. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси.

10.3 За колко време ще запазим Вашите данни? 

Glovo ще запази Вашите данни, докато е необходимо, за да Ви предостави съответния отговор на всеки въпрос, който можете да зададете и, след като това приключи, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита.

Споменатият срок може да се различава в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в приложение II.

11.1 Какви са целите на обработването на данните и законното основание за обработването?

Glovo ще обработва личните Ви данни за следните цели: 

i) за да проследява Вашите коментари, оставени на уебсайта на Glovo или нашия блог. Това може да включва, в зависимост от Вашето съгласие, уведомяването за нови коментари по коментираната от Вас статия и информацията за нови записи в блога или нашия уебсайт.

ii) за да Ви предоставя отговор във връзка с Вашата заявка.

11.2 Какви данни съхраняваме за Вас и как се събират Вашите лични данни?

Glovo съхранява следните данни за Вас:

1. Информация, предоставена директно от Вас:

1.1.  Данни за регистрация: информацията, предоставена от Вас, когато поискате информация, свързана с нашите продукти и/или услуги. 

1.2. Всяка допълнителна информация, която предоставяте във Вашите заявки, коментари или въпроси.

1.3. Данни, получени от бисквитките: GLOVO използва собствени бисквитки и бисквитки на трети страни, за да улесни сърфирането от своите потребители и за статистически цели (вижте Политика за бисквитките).

11.3 За колко време ще запазим Вашите данни?

Glovo ще запази Вашите данни, докато е необходимо, за да Ви предостави съответния отговор на всеки въпрос, който можете да зададете и, след като това приключи, за срока, определен със закон за предприемане на съответните правни действия и последващата правна защита.

Споменатият срок може да се различава в зависимост от правната разпоредба, приложима за всяка цел на обработката на данните, както е посочено в таблицата на периодите на съхранение, посочена в Приложение II.

Всеки коментар, който може да публикувате в нашите статии, публикувани на уебсайта и/или блога на Glovo, може да се съхранява за неопределено време, докато публикацията все още е публикувана.

Когато избира доставчици на услуги, Glovo може да прехвърля Вашите данни извън границите на Европейското икономическо пространство, например в Съединените щати. В такива случаи Glovo ще гарантира, че преди изпращането на данните, такива доставчици на услуги ще спазват стандартните клаузи и минималните стандарти за сигурност, установени от Европейската комисия, и че винаги ще обработват данните в съответствие с инструкциите на Glovo. 

Основание и инструкции относно международния трансфер

Glovo може да има договорни отношения с доставчици на услуги, при които те се съгласяват да спазват инструкциите на Glovo и да въведат необходимите мерки за сигурност за защита на данните на потребителите.

Когато Glovo е длъжно да извърши допълнителна обработка съгласно законодателството на ЕС или законодателството на държава-членка на ЕС, на което се подчинява, то информира доставчика на услуги за тези законови изисквания преди обработката.

Glovo може впоследствие да промени, допълни или замени указанията, които първоначално са дадени на доставчика на услуги чрез индивидуални указания, и има право да издава подходящи указания по всяко време. Това включва, наред с други неща, указания относно коригирането, изтриването и забраната на данни. Всички издадени указания се документират както от Glovo, така и от доставчика на услуги. 

Изисквания към доставчиците на услуги

Доставчиците на услуги могат да събират, обработват или използват данни само съгласно основен договор и в съответствие с указанията на Glovo.  Това се отнася по-специално до трансфера на лични данни в трета държава или международни организации.

Външните доставчици на услуги са длъжни да информират Glovo, ако считат, че дадена инструкция, издадена от Glovo, е в противоречие със законодателството за защита на данните. Освен това доставчиците на услуги имат право да преустановят изпълнението на съответната инструкция до нейното потвърждаване или изменение от Glovo и имат задължението да откажат да изпълняват каквито и да било инструкции, които са очевидно незаконни.

Glovo не взема никакви решения, които биха могли да засегнат Потребителя/Куриера/Кандидата за работа, въз основа единствено на автоматизирана обработка на техните данни (например повторна поръчка от обектите, от които нашите Потребители са поръчвали и преди). Единствените процеси на вземане на решения на Glovo се провеждат чрез прилагане на човешка намеса (например определяне на условията, на които Потребителят трябва да отговаря, за да бъде разгледан за предложение, като местоположение). 

По отношение на съществуването на автоматизирани решения с правни последици за Куриера трябва да се има предвид, че:

1. Решенията не се вземат въз основа единствено на автоматизираната обработка на личните данни на Куриерите, а когато е уместно, въз основа на оценка за ефективността на услугата.
2. Потребителите или Обектите са генерирали всички параметри, които трябва да бъдат взети предвид, ръчно. 
3. Всички параметри и показатели, използвани за вземане на такива решения, се отнасят винаги и изключително до услугата и изпълнението на Общите условия, независимо от Куриера, който я изпълнява.
4. Профили въз основа на личните данни или личните характеристики на Куриерите не се създават, както е описано по-долу.
5. В никакъв случай не се вземат предвид атрибутите на личността или непрофесионалната сфера на Куриерите.
6. Резултатите зависят от предишни и доброволни действия на Куриерите.
7. Резултатите могат да бъдат коригирани, ако е имало грешка и/или несъответствие между Куриерите и Glovo.
8. Куриерите не са възпрепятствани да упражняват което и да е право. 
9. Куриерите не са възпрепятствани от достъп до стока или услуга.
10. Куриерите не са възпрепятствани да сключат договор. 

При използване на приложението Glovo класифицира Потребителите въз основа на предоставената от тях информация за тяхното използване на приложението, за да го адаптира към техните нужди и да го подобри. 

Класификацията се извършва само чрез използване на данни от първа страна. Използваме информацията, предоставена ни от нашите Потребители, като например хронология на техните поръчки и популярност сред новите потребители, за да предлагаме подобни обекти, които биха могли да представляват интерес за тях. Тази класификация е предназначена само да гарантира, че нашите Потребители намират свързано съдържание, Партньори или оферти, наред с други, които може да са подходящи според техните предпочитания, и никога няма да има правно действие върху тях или предоставянето на услугите от Glovo, Партньорите или Куриерите.

Glovo си запазва правото да персонализира съдържанието на своята платформа и да коригира таксите си въз основа на различни фактори и/или информация, включително, но не само, броя на поръчките, направени от потребителя преди текущата сесия, данните за местоположението, поръчките и данните за доставка. Този процес може да включва сегментиране на потребителите въз основа на данните, които събираме от Вас, като гарантираме, че можем да Ви предложим възможно най-персонализираното и подходящо изживяване в нашето приложение.
Напомняме Ви, че имате право да не бъдете обект на автоматизирано вземане на решения, в случай че смятате, че сегментирането на потребителите може да има правни последици за Вас, като ни изпратите имейл на gdpr@glovoapp.com 

Моля, вижте нашите Общи условия за повече информация. 

Glovo е предприела необходимите стъпки, препоръчани от Европейската комисия и компетентния орган, да поддържа необходимото ниво на сигурност, в съответствие с естеството на обработваните лични данни и обстоятелствата на обработката, за да се избегне, доколкото е възможно и винаги в съответствие с най-новите технологии, тяхната промяна, загуба или неоторизиран достъп или обработка. Както беше споменато по-горе, предоставените лични данни няма да бъдат разкрити на трети страни без предварителното разрешение на субекта на данните.

Каналът за подаване на сигнали за нарушение на етическите норми на Glovo (достъпен тук) е информационна система, насочена както към служителите, така и към трети страни, от която те могат да поискат информация относно модела за съответствие на компанията и/или вътрешните разпоредби, които го развиват, и/или докладват за поведение или действия, които могат да представляват нарушение на разпоредбите, на които се подчинява Glovo, Етичния кодекс или всякакви други вътрешни разпоредби.

1. Glovo информира своите служители и трети страни, че ще обработва предоставените в този контекст лични данни за различни цели:

i) за обработка на искания/жалби, получени чрез канала за оплаквания.

ii) за разследване на фактите,  за които е съобщено/е подадена жалба чрез този механизъм.

iii) за предлагане на решения относно съобщения и жалби, свързани с възможни престъпни действия или нарушения на разпоредбите и етиката.

iv) за уведомяване на компетентните органи за факти, представляващи криминални или административни нарушения и/или, когато е подходящо, за предприемане на дисциплинарни действия срещу служител, както и правни и/или договорни действия срещу партньори, дистрибутори, доставчици или други трети страни, с които фирмата поддържа отношения.

2. Glovo декларира, че разполага с всички мерки, изисквани от действащите разпоредби, за да гарантира:

i) поверителността на самоличността на жалбоподателя и докладвания, както и на всяка трета страна, участваща в процеса.

ii) поверителността на комуникацията и документите, които жалбоподателят може да е предоставил, както и превенция на неоторизиран достъп до тях.

Ако нашите субекти на данни имат въпроси или искат да получат повече информация, могат да се свържат с отговорния отдел чрез следния имейл адрес: compliance@glovoapp.com 

За всяко упражняване на права за защита на данните, моля, кликнете ТУК или се свържете с нас на адрес: gdpr@glovoapp.com

Можем да използваме технология за изкуствен интелект, като например чатботове, поддържани от големи езикови модели, като част от нашите процеси за обслужване на клиенти. По този начин ние поддържаме пълен контрол върху Вашите данни и гарантираме, че те няма да бъдат споделяни с трети страни с цел обучение на модели с ИИ. 

За да се справим ефективно с Вашите притеснения, които са неразделна част от изпълнението на услугата, която предлагаме, ние обработваме Вашите данни въз основа на правните основания за „изпълнение на договор“ в съответствие с ОРЗД.

Моля, бъдете сигурни, че никога няма да споделяме Вашата чувствителна лична информация, когато използваме инструменти с ИИ, както и ще гарантираме, че човешката намеса се осъществява във всяка технология за изкуствен интелект, която използваме. 

За целите на настоящия документ:

a)„Администратор на лични данни“ означава: субектът, който отговаря за определяне на целите и средствата за обработване на лични данни

b) „Обработващ лични данни“ означава: субектът, който отговаря за обработването на лични данни от името на администратора

c) „ОРЗД“ означава: Общ регламент относно защитата на данните ((ЕС) 2016/679)

d) „Glover(s)“, наричан(и) също „Куриер(и)“ означава: независимите професионалисти, отговарящи за предоставянето на услуги за доставка на потребителя, които имат достъп до личните данни на Потребителя с цел извършване на такива услуги

e) „Glovo“ , наричано още „Нас“/„ние /наш/наши“ означава: компанията на Glovo Group, съответстваща на страната, в която Потребителят(ите) или Куриерът(ите) са се регистрирали за първи път в уебсайта или Приложението. Правните данни за такова дружество са включени по-долу в раздела „Кой е администраторът на данните Ви?“ 

f) „Инвеститор(и)“ означава: всеки, който проявява интерес към ангажиране на капитал с очакването да получи финансова възвръщаемост

g) „Кандидат за работа“ означава: всеки, който кандидатства за работа на уебсайта или приложението на Glovo

h) „Местни разпоредби“ означава: регламентът за защита на данните, приложим за Вашата държава

i) „Поръчка(и)“ означава: както хранителен, така и нехранителен продукт/услуга, поискана от Потребителя чрез Платформата Glovo

j) „Партньор(и)“ означава: местни обекти, физически „търговец на дребно“, „доставчик“ или „продавач“, които предлагат на Потребителите, включват своите продукти и/или услуги в платформата Glovo.

k) „Лични данни“ означава: всяка информация, която се отнася пряко до Потребител(и), Куриер(и), Кандидат(и) за работа, Партньор(и), Инвеститор(и), Евентуален(и) клиент(и), Посетител(и) на Уебсайта или която може да позволи тяхното идентифициране

l) „Платформа“ означава: уебсайта или приложението на Glovo

m) „Приложение“ означава: думата „Приложение“ се използва взаимозаменяемо с думата „Платформа“, и двете думи означават едно и също: без да се прави разграничение уебсайта на Glovo и приложението

n) „Обработка на лични данни“, наричана още „Дейност(и) на данни“ означава: всяка дейност, извършвана върху или с Вашите лични данни, като събиране, организиране, достъп, задържане, съхранение, разкриване, адаптиране, унищожаване, изтриване или използване на Данните по какъвто и да е начин

o) „Профилиране“ е процесът на изграждане и прилагане на потребителски профили, генерирани чрез компютъризиран анализ на данни, разбираем също като използването на алгоритми или други математически техники, които позволяват откриването на модели или корелации в големи количества данни, събрани в бази данни

p) „Евентуални клиенти“ означава: всеки, който остави данните си във формулярите на Glovo, за да получи информация за услугите на Glovo

q) „Потребител(и)“ означава: всеки, който се регистрира на уебсайта на Glovo или приложението

r) „Посетител(и) на уебсайта“ означава: всеки, който разглежда уебсайта на Glovo, оставя коментари във връзка с публикациите на Glovo или задава въпроси чрез уебсайта

s) „Субект на данни“: всяко физическо лице, от което се събират или обработват данни от Glovo; по същество потребител(и), агент(и), кандидат(и) за работа, партньор(и), инвеститор(и), потенциален(и) клиент(и), посетител(и) на уебсайта.