Въведение
Ние в Glovo се ангажираме да предоставяме достъпно онлайн изживяване за всички наши потребители, включително тези с увреждания. Стремим се да отговорим на нуждите на възможно най-широката аудитория и да спазваме установените стандарти за достъпност. Фокусът върху клиентите и оценяването на хората са само две от основните ни ценности и ние се стремим да предоставяме нашите продукти и услуги по начин, който гарантира равен достъп, уважение, достойнство и независимост за всички.
Тази декларация е изготвена, за да информира потребителите за достъпността на нашата услуга, включително нейното съответствие с правните и технически стандарти.
Тази декларация за достъпност се прилага за частите от нашия уебсайт и приложение, обхванати от Европейския акт за достъпност и съответното му вътрешно транспониране.
Описание на услугата и усилията за поддръжка на достъпността
Ние в Glovo предоставяме посредничество в онлайн услугата за бърза търговия и доставка на ястия на нашите потребители в цяла Европа. Стремим се да направим нашата услуга и продукт достъпни в множество формати, поддържайки широк спектър от нужди на потребителите. По-конкретно, предприехме следните мерки, за да гарантираме достъпността на услугата/продукта:
- Текстови описания: подробна писмена информация, достъпна на разбираем език.
- Текстови алтернативи и поддръжка на екранни четци: използване на алтернативен текст за компоненти, икони и бутони, така че екранните четци да могат да ги опишат за потребителите със зрителни увреждания. Достъпни етикети за интерактивни елементи, за да се гарантира, че екранните четци съобщават тяхната функция.
- Функционалност с висок контраст и мащабиране: регулируем контраст и мащабиране на текста за потребители със зрителни увреждания чрез поддържане на динамично оразмеряване.
- Навигация и оформление: логично, последователно оформление и навигация, насочени към осигуряване на ясни заглавия и менюта, големи сензорни бутони и интерактивни елементи, подпомагащи потребителите с двигателни увреждания.
Нашата услуга се предоставя чрез интерфейс, който поддържа достъпност чрез:
- Лесна навигация: логични оформления с последователни заглавия, ориентири и менюта
- Достъпност на клавиатурата: функции, които могат да се управляват чрез клавиатура
- Известия за грешки: ясни и описателни съобщения за грешки, които да насочват потребителите при решаването на проблеми.
- Цвят и контраст: достатъчен цветен контраст между текста и фона, за да се помогне на потребителите със слабо зрение или цветна слепота. Избягване на използването на цвят като единствен начин за предаване на информация.
Непрекъснато се стремим да подобряваме достъпността в платформата, като предоставяме:
- Достъпност като част от нашата развойна дейност: непрекъснато се стремим да се съобразяваме с Указанията за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) за всички нови функции, които разработваме, и постепенно подобряваме съществуващите функционалности, за да подпомогнем допълнително достъпността. Нашите екипи за разработка и дизайн непрекъснато тестват спрямо критериите за достъпност, ръководени от WCAG.
- Текущо обучение за достъпност: нашият екип получава редовна подкрепа относно най-добрите практики за достъпност, като гарантира, че служителите разполагат с необходимите процеси и инструменти за поддържане на приобщаващи и съвместими услуги, които отговарят на настоящите стандарти.
- Редовно тестване: непрекъснато тестваме нашите услуги спрямо най-новите указания за достъпност, включително WCAG, и правим необходимите актуализации, за да гарантираме достъпност.
- Механизми за обратна връзка: насърчаваме потребителите да предоставят обратна връзка по въпросите, свързани с достъпността, и се стремим да отговаряме на опасенията своевременно.
- Оперативен интерфейс: ние се стремим да развиваме нашата услуга, за да бъде лесна за навигиране чрез клавиатура и да работи с помощни технологии.
- Разбираем дизайн: нашият интерфейс използва ясен и прост език и избягва ненужно усложняване.
Освен това към днешна дата сме възприели следните практики, за да подобрим изживяването на всеки потребител:
- Одити и тестване: оценяваме достъпността на нашите мобилни и уеб базирани функции чрез вътрешни одити и, когато е приложимо, с информация и одити от външни експерти по достъпност, като си сътрудничим между екипите, за да подобрим достъпността чрез тестване.
- Мониторинг: сканиране на съответствието на достъпността чрез помощни технологии.
- Хронологично документиране: вътрешно отчитане на съответствието с изискванията за достъпност като част от одитите.
Статус на съответствие
Частите от нашия уебсайт, обхванати от Европейския акт за достъпност, спазват следните стандарти:
- WCAG 2.1 ниво AA
- EN 301 549
Съдържание на трети страни
Имайте предвид, че нашето приложение и уебсайт може да се свързват или да взаимодействат със сайтове на трети страни, които не контролираме и не са пряко свързани с Glovo. Тези партньори трети страни може да не са положили същите усилия като нашите, поради което Glovo не прави изявления относно достъпността на съдържанието на трети страни.
Ограничения и алтернативи
Като се има предвид размерът и сложността на нашата платформа, някои части от нашия уебсайт и приложение може все още да не са напълно достъпни, тъй като постепенно подобряваме изживяването.
Разбираме, че може да съществуват някои ограничения. Ако срещнете затруднения с достъпа до съдържание или функции, свържете се с нашия екип за поддръжка.
Окуражаваме отзивите относно достъпността на нашите услуги. Поели сме ангажимент да предоставим алтернативно решение и ще направим всичко възможно, за да съдействаме.