Държава

Общи условия

Общи условия на промоционалния инструмент Promotool и инструмента за реклама чрез самообслужване

Последна актуализация: август 2025 г.

1. Определения 

Следните термини се разбират, както са определени по-долу:

„Кампания“: всяко промоционално, търговско, рекламно или маркетингово действие или събитие, което има за цел да популяризира дейността на Партньора в приложението Glovo и което може да бъде проектирано от Партньора чрез платформата Promotool и/или инструмента за реклама чрез самообслужване.

„Бюджет на кампанията“, известен също и като „разходи за кампанията“: общите разходи, установени от Партньора чрез Инструментите (както са определени по-долу) за всяка конкретна Кампания.

„Glovo“: всяка от нашите компании от групата, притежавана от юридическото лице „Glovoapp23“ SA със седалище: Испания, гр. Барселона (08005), Calle Llull 108, и с ДДС №A-66362906. Glovo е технологична компания, чиято основна дейност е разработването и управлението на платформа, която дава възможност на определени местни обекти (вж. определението за Партньор по-долу) в някои градове да предлагат своите продукти чрез приложението Glovo.

„Приложението Glovo“: технологичната платформа (приложение и уебсайт), разработена и управлявана от Glovo, която дава възможност на определени местни обекти (вж. определението за Партньор по-долу) в някои градове да предлагат своите продукти чрез приложение/уебсайт.

„Страни“: Glovo и Партньорът са наричани с общото определение „Страните“.

„Партньор(и)“, още „Вие“ и „Ваш/Ваши“: всеки магазин или ресторант, който е приел Общите условия за Партньори и/или е подписал Партньорското споразумение.

„Ресторант(и)“: Партньори 

„Партньорско споразумение“: Общи условия за партньорите, сключени между всеки партньор и Glovo.

„Promotool“: платформа за промоционален инструмент в раздел „Промоции“ на Manager Portal, предоставена на Партньорите, за да могат да заявяват и управляват своите маркетингови приложения. 

„Общи условия“: настоящите Общи условия, уреждащи използването на платформата Promotool и инструмента за реклама чрез самообслужване.

„Инструменти“: общо определение за платформата Promotool и инструмента за реклама чрез самообслужване.

„Потребители“: всеки потребител, клиент или краен потребител на услугите или продуктите на Партньора чрез приложението Glovo.

„Реклама чрез самообслужване“: платформа в раздел „Реклама“ на Manager Portal, предоставена на Партньорите, за да могат да заявяват и управляват своите приложения за реклама. 

„Месечен бюджет“: максималните месечни разходи, установени от Партньора чрез Инструмента за реклама чрез самообслужване (както е определено по-долу).

„Manager Portal“: платформа за управление за Партньори, в която, наред с други опции за управление, ще намерите инструментите.

2.- Цел на настоящите Общи условия

Настоящите Общи условия се прилагат за тези Партньори, които заявяват създаването, настройването и внедряването на конкретни промоции и/или реклами чрез Инструментите, предоставени от Glovo на Партньора в приложението Glovo. 

Настоящите Общи условия не заместват в никакъв случай Партньорското споразумение, подписано или сключено между Партньора и Glovo. Настоящите Общи условия ги допълват и могат да бъдат променени и разширени от Glovo по всяко време с или без предизвестие до Партньора. Следователно Партньорското споразумение ще регулира всичко, което не е изрично разгледано в настоящите Общи условия. 

Използвайки Инструментите, Вие се съгласявате да бъдете обвързани с условията и упълномощавате Glovo да осъществява промоционална и/или рекламна кампания от Ваше име в приложението Glovo.

3.- Кои са достъпните Инструменти?

  1. Какво представлява услугата Promotool? 

Promotool е платформа за промоинструмент, предоставена от Glovo на избрани отговарящи на описаните по-долу условия Партньори, която им позволява да представят, създават, активират и деактивират в приложението свои собствени оферти и промоции за потребителите, като избират и определят: 

  • името на собствената си кампания;
  • градовете и обектите, в които се прилага тази кампания; 
  • началната и крайната дата на кампанията; 
  • бюджета на кампанията, 
  • общия брой поръчки, за които може да се използва промоция,
  • моментът за деактивиране на промоцията.

Данните, свързани с кампаниите в „Промоционален инструмент“, трябва да бъдат правилни и прецизно въведени от Партньора в софтуера, преди да направи заявка за кампанията. Освен ако не е посочено друго от Glovo, Партньорът ще бъде ограничен да използва елементите на кампанията, предоставени чрез „Промоционален инструмент“, и носи цялата отговорност за определянето на всички тези предоставени елементи. 

Glovo има свободното право да включва и/или премахва всяка нова услуга или маркетинг модалност по всяко време в рамките на платформата „Промоционален инструмент“. Наред с другото, като пример и без да представлява изчерпателен списък и/или да създава задължения за Glovo, могат да бъдат разрешени следните маркетингови действия: 

  • Безплатна доставка: потребителят получава ястието/продукта без разходи за доставка.
  • Фиксирана такса за доставка: когато е приложимо, потребителят плаща фиксирана такса за доставка (която съдържа отстъпка – напр. 1 €).
  • Процентна отстъпка за продукти: потребителят плаща с процентна ОТСТЪПКА от общото меню (или конкретни продукти) — напр. 20% от цените на всички ястия от ресторанта.
  • Отстъпка за продукти: потребителят плаща с ОТСТЪПКА под формата на сума от общото меню (или конкретни продукти) – напр. 10 € отстъпка за продукт.
  • Купете X, вземете Y: потребителите плащат определена сума в ресторант и получават продукт безплатно.
  • 2x1: потребителят купува един артикул и получава втори (същия артикул) безплатно.
  • Минимална сума на поръчка: потребителят трябва да достигне минимална стойност на поръчката в количката, за да се възползва от някои от тези промоции.
  • Целева аудитория: промоциите може да са насочени към конкретни сегменти от аудиторията, като нови клиенти за обекта, абонати на Glovo Prime и т.н., както е определено от Партньора в Инструмента.
  • Фиксирана отстъпка: когато е приложимо, потребителят се възползва от фиксирана ОТСТЪПКА от общото меню.
  • Flash оферти: оферти за ограничен период от време с отстъпка от цялото меню, насочени към нови и неактивни потребители, както е определено от Glovo. Партньорът може да определи дневен лимит за броя на новите потребители, които да таргетира. 


Горепосоченото ще зависи от бизнес модела, който всеки Партньор следва, и от вида продукти/услуги, които предлага чрез приложението Glovo, както и от конкретното Партньорско споразумение, което е сключил с Glovo. Поради това е възможно някои от горепосочените опции за определяне на кампании да не са достъпни за някои Партньори.


  1. Какво представлява услугата за реклама чрез самообслужване? 

Инструментът за реклама чрез самообслужване е платформа, предоставена от Glovo на нейните Партньори, които отговарят на изискванията, описани в Условие 5, и която им позволява да представят, създават, активират и деактивират чрез Портала на партньора своя собствена Кампания за Потребителите, като избират и определят: 

  • максималните месечни разходи за собствената си кампания,
  • началната дата на кампанията.

Glovo може по всяко време да добавя нови елементи и критерии за дефиниране и настройване на кампании, без да е необходимо изрично да съобщава на Партньора, при условие че те подобряват изживяването му и функционалностите на Инструмента за реклама чрез самообслужване.

Данните, свързани с кампаниите в Инструмента за реклама чрез самообслужване, трябва да бъдат точни и прецизно въведени от Партньора в софтуера, преди да направи заявка за кампанията. Освен ако не е посочено друго от Glovo, Партньорът ще бъде ограничен да използва елементите на кампанията, предоставени чрез Инструмента за реклама чрез самообслужване, и носи цялата отговорност за определянето на всички тези предоставени елементи.

Glovo има свободното право да включва и/или премахва всяка нова услуга или маркетингова модалност по всяко време в рамките на Инструмента за реклама чрез самообслужване, без да е необходимо изрично да го съобщава на Партньора.

Glovo има свободното право да прави всякакви предложения и/или препоръки към Партньорите по отношение на опциите и настройката на кампанията. Независимо от това, Партньорът има свободата да задава кампаниите както пожелае, при условие че отговарят на минималните изисквания, установени от Glovo, и на всички приложими закони. 

4.- Отговорности и права на страните 

  1. Информация за Партньора

Партньорът гарантира, че цялата информация относно неговата самоличност и капацитет, предоставена на Glovo, е вярна, точна и пълна. Освен това Партньорът се задължава да поддържа данните си актуални. Ако Партньор предостави невярна, неточна или непълна информация, или ако Glovo счита, че има основателни причини да се съмнява в истинността, точността или целостта на такава информация, Glovo може да откаже на Партньора настоящ или бъдещ достъп и използване на Инструментите или на част от тяхното съдържание и/или услуги.

Партньорът се задължава да не разкрива детайлите за своя акаунт или да разрешава достъп до него на трети страни. Партньорите са единствено отговорни за всяко използване от трети страни на такива детайли или на Инструментите, включително изявленията и/или съдържанието, въведени в Инструментите, или за всяко друго действие, извършено с тяхното потребителско име и/или парола. Glovo не може да гарантира самоличността на регистрираните Партньори и следователно няма да носи отговорност за използването на регистрирана самоличност на Партньори от нерегистрирани трети страни. Партньорът се задължава незабавно да информира Glovo, използвайки комуникационните канали, предоставени от Glovo, ако неговите идентификационни данни бъдат откраднати, разкрити или загубени.

  1. Характеристики на кампанията и използване на Инструментите

Данните, свързани с Кампаниите, въведени от Партньора в Инструментите, в съответствие с раздел 3 по-горе, трябва да бъдат въведени по правилен и точен начин от Партньора, преди да се направи заявка за Кампанията. Glovo не поема отговорност за неуспех и/или неизправност, свързана с въвеждането на грешни данни и информация от Партньора.

Освен ако не е посочено друго от Glovo, Партньорът е единствено отговорен за определянето на цялата информация и подробности за настройката на Кампаниите, както са достъпни чрез Инструментите. Наред с другото, в зависимост от вида на Кампанията, която трябва да бъде активирана, от Партньора може да бъде поискано да зададе месечен бюджет и конкретна начална дата за Кампанията. Освен това Партньорът може да отмени Кампанията по всяко време, както е предвидено по-долу в раздел „Анулиране на кампанията“. 

За Flash оферти Партньорът потвърждава и се съгласява, че видимостта на Кампанията автоматично ще спре, след като бъде достигнат определеният дневен лимит от потребители. Партньорът обаче продължава да носи отговорност за всички допълнителни поръчки, изпълнени над този лимит, включително, но не само, тези, произтичащи от обстоятелството, при което много отговарящи на условията Потребители правят поръчка по едно и също време, или от забавяне на системата при деактивиране на офертата. Партньорът ще бъде таксуван за всички такива изпълнени поръчки в приложимия Бюджет на кампанията. Естеството на Кампанията ще продължи за неопределено време, докато Партньорът не реши да отмени Flash офертата.

Партньорът носи цялата отговорност за всички дейности, които се извършват с неговите Инструменти, независимо дали дейностите са разрешени или предприети от Партньора.

Партньорът се съгласява да използва Инструментите само по законен начин, както и в съответствие и по начина, описан в настоящите Общи условия. В случай че Glovo установи, че Партньорът е нарушил задълженията си по настоящото споразумение, той има право да деактивира профила на Партньора и промоционалните и рекламни Кампании в приложението Glovo. По подобен начин Партньорът ще носи отговорност и ще предпази Glovo от всякакви претенции и/или щети, които могат да произтекат от незаконно и/или неправомерно използване на Инструментите. 

  1. Анулиране на кампания

След като Партньорът направи заявка за кампания в Инструментите, Кампанията ще бъде приета от Glovo; това приемане може да стане автоматично. Партньорът трябва да заплати на Glovo сумата за Кампанията, поискана от платформата чрез Инструментите, в съответствие с раздел 6 от настоящите Общи условия.

Партньорът признава и приема, че разходите, които Партньорът вече е направил през периода, в който Кампаниите са били активни и провеждани от негово име чрез Приложението, не подлежат на възстановяване. На Партньора няма да бъдат предоставени нито възстановявания на сумата, нито кредити за компенсиране на сумата от общия бюджет, която вече е била използвана за маркетингови инвестиции или разходи за кампанията. 

В случай че Партньорът желае да отмени Кампанията преди нейния край, Партньорът има възможност да го направи от Инструментите. Партньорът има право да анулира Кампанията по всяко време през периода, в който Кампанията е активна, и да поеме разходите за проведените кампании. 

Кампанията ще продължи за неопределено време, докато Партньорът не реши да я анулира.

  1. Отговорности и задължения

Достъпност на инструментите: Glovo си запазва правото да преустанови, деактивира, спре, прекрати временно, промени или активира отново услугите на Инструментите, както и да актуализира или изменя настоящите Общи условия по всяко време по свое усмотрение, без задължение да изпраща предварително известие до Партньора, освен ако такова известие не се изисква съгласно приложимото законодателство. Освен това някои от функциите на Инструментите може да не са достъпни за някои Партньори поради държавата, в която извършват дейност, определени правни изисквания и ефективността на приложението Glovo, наред с други обстоятелства.

В този смисъл Партньорът се съгласява, че нито Glovo, нито който и да е от нейните филиали носи отговорност за някое от тези обстоятелства. 

Измама: Glovo си запазва правото да анулира кампании, заявени от Партньора, ако разбере за недобросъвестно (измамно) използване на Инструментите от Партньора. Освен това Glovo си запазва правото да предяви иск срещу Партньора за сумата, за която Glovo е била измамена в резултат на такова използване, както и всички допълнителни щети, понесени от такова злонамерено или небрежно поведение.

Съдържание на Кампаниите: Партньорите ще носят пълна отговорност за правилното използване и достъп до своя профил и до Инструментите, както и до съдържанието на Кампаниите си, в съответствие с действащото законодателство, било то национално или международно, на държавата, от която използват Инструментите, както и с принципите на добросъвестност, морал, общоприети обичаи и обществен ред. По-конкретно, те се задължават усърдно да спазват настоящите Общи условия. Не може да се счита, че Glovo носи редакторска отговорност за кампаниите на Партньора и Glovo изрично заявява, че не се идентифицира с мнения, които могат да бъдат изразени от Партньорите чрез Инструментите, чиито последствия са единствена отговорност на Партньора.

Форсмажорни обстоятелства: Glovo не поема никаква отговорност, ако в случай на форсмажорни обстоятелства или други събития извън нейния контрол или чиято нужда е оправдана, е принудена да отмени, съкрати, удължи или измени условията на кампаниите. По-специално, Glovo не поема отговорност, ако уебсайтът не е достъпен в който и да е момент по време на промоции и кампании поради неизправност в приложението Glovo или Инструментите. В тази връзка Партньорът потвърждава и се съгласява, че Инструментите се предоставят „както са“ и че използването на Инструментите е негов собствен избор и на негов риск. Glovo не гарантира, че Инструментите ще отговарят на изискванията на клиента или ще бъдат налични, непрекъснати, без дефекти или грешки и Glovo няма да носи отговорност за последствията от каквито и да е прекъсвания или грешки.

Информация, предоставена от Инструментите: Партньорът признава и приема, че наличната информация в Инструментите, свързана с неговите кампании или резултатите от тях, може да не е точна, въпреки че Glovo ще положи всички усилия да актуализира и разработи Инструментите, за да гарантира, че са възможно най-точни. Във всеки случай Glovo няма да поеме никаква отговорност за информация, предложение и/или препоръка, предоставени чрез Инструментите; по същия начин Glovo няма да поеме отговорност за каквото и да е решение, взето от Партньора въз основа на споменатата информация, предложения и/или препоръки.

5.- Изисквания за използване на Инструментите

За да използвате услугата на Инструментите, трябва да имате текущ активен акаунт на партньор в Glovo и да въведете необходимата информация, когато използвате Инструментите. Освен това, за да използвате услугата на Инструментите, е важно да отговаряте на следните изисквания:

  • Трябва да сте на възраст най-малко 18 години.
  • Трябва да попълните вярно задължителните полета на конкретния Инструмент.
  • Трябва внимателно да прочетете настоящите Общи условия. Освен това приемането на настоящите Общи условия е важна стъпка, която трябва да се предприеме преди използването на Инструментите. 
  • Трябва да се съгласите с Политиката за поверителност и Политиката за защита на данните.
  • Трябва да се съгласите с Политиката за бисквитките.
  • Трябва да приемете Стандартите на Glovo за етика и бизнес поведение на третите страни, налични на адрес: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance.  

6.- Цена и плащане за кампанията

  1. Разходи или бюджет на кампанията

Инструментите са услуга, предоставяна от Glovo, при която Партньорите могат да създават свои Кампании, като заплащат на Glovo сумата, която е ефективно изразходвана за Кампанията. Следователно Партньорът ще бъде изцяло отговорен за плащането на разходите за бюджета на Кампанията.

В случай на Flash оферти на Партньора ще бъде начислена такса за Flash оферта въз основа на общата стойност на поръчката за всяка поръчка, изпълнена чрез Кампанията (модел „цена за поръчка“). Партньорът потвърждава, че тази такса е приложима за всички отговарящи на условията поръчки, включително всички, които надвишават дневния лимит на Партньора.

Таксите за кампании за Flash оферти са строго невъзстановими, включително в случаите, когато Кампанията е анулирана или когато по-малко от целевия брой потребители са достигнати в даден ден.

Партньорът признава и приема, че при достигане на 90% от общата договорена цена или бюджет за Кампания, Glovo има право да спре тези Кампании, за да избегне надхвърляне на първоначално договорения бюджет. Независимо от горепосоченото, Страните се съгласяват, че в случай на превишаване на първоначалните разходи или бюджет за Кампанията, разликата между първоначалния бюджет и крайния ефективен разход ще бъде начислена на Партньора от Glovo. Това е приложимо и за Flash офертите, където превишаването на дневния лимит за потребители ще доведе до таксуване на Партньора за всички завършени поръчки.

  1. Такса за Инструментите

Понастоящем Страните се съгласяват, че цената за използване на Инструментите ще бъде включена в сумата, платена от Партньора на Glovo съгласно Партньорското споразумение, сключено между Страните за използването на приложението Glovo. 

Независимо от горепосоченото, Glovo има право да прилага такса за Инструментите към всички свои Партньори, по свое усмотрение, като ги информира в писмена форма с предварително известие от най-малко ДВАДЕСЕТ (20) календарни дни преди влизането в сила на такава такса. 

  1. Начини на плащане

Плащането на разходите за всяка кампания и таксата за Инструменти, ако има такава, се извършва чрез приспадане на сумата, изразходвана от Партньора за всяка кампания, от фактурата(ите), издадена(и) от Glovo на Партньора, както е договорено и установено съгласно съответното Партньорско споразумение между Страните за използване на приложението Glovo. Съответното основание, вписано във фактурата, ще бъде „Маркетингови промоции“ или подобно.

  1. Приложими данъци

Таксите за Инструментите не включват данък добавена стойност, друг данък върху продажбите или подобен наложен данък, който, ако е приложимо, се начислява от Glovo на Партньора и се заплаща от Партньора в съответствие с местното данъчно законодателство.

Освен това, в зависимост от маркетинговото действие, активирано от Партньора, данъчното облагане на всяко едно от тези действия ще бъде, както следва:

  • Безплатна доставка или фиксирана такса за доставка, поета от Партньора: Glovo начислява на Партньора съответната такса за доставка, ако е приложима, като прилага съответния данък добавена стойност върху таксата за доставка, когато е приложимо. В този случай се счита, че таксата за доставка е с включен ДДС. 
  • Процентна отстъпка за продукт или промоция 2x1, поети от Партньора: Glovo ще начисли на Партньора съответната сума за отстъпката за продукт или цена. В този случай Glovo няма да начислява ДДС на Партньора.
  • Реклама, поета от Партньора: Glovo ще начисли съответната сума на Партньора заедно с всички допълнителни суми за ДДС, които трябва да бъдат приложени съгласно приложимото законодателство.
  • Flash оферти: Glovo начислява на Партньора такса въз основа на общата стойност на поръчката за всяка доставена поръчка с Flash оферта и прилага всеки приложим ДДС или подобен данък върху тази такса в съответствие с местното данъчно законодателство

7.- Срок и прекратяване

Срокът на настоящите Общи условия започва да тече с регистрацията на Партньора или използването на Инструментите и ще бъде приложим за всяко използване на Инструментите от Партньора, освен ако изрично не е предвидено друго от Glovo.

Glovo си запазва правото да променя настоящите Общи условия по всяко време. Glovo ще предостави предварително известие за тези изменения, когато са задължителни в съответствие с приложимите закони. 

В допълнение, Glovo си запазва правото да актуализира, изменя или изтрива информацията, съдържаща се в Инструментите, по всяко време и без необходимост от предварително известие, освен ако това не е задължително според приложимото законодателство, по отношение на оформлението, представянето и условията за достъп, без по този начин да поема каквато и да е отговорност във връзка с нея.   

8.- Приложимо право

Взаимоотношенията между Glovo и Партньора по отношение на използването на Инструментите се уреждат и тълкуват в съответствие с настоящите Общи условия, чието изграждане, валидност и прилагане се уреждат от приложимото Партньорско споразумение, както и от законите на държавата, в която Glovo извършва дейност, и всеки спор следва да се отнася към съдилищата, в чиято юрисдикция е седалището на Glovo в съответната държава, освен ако не е предвидено друго от приложимото законодателство.