Последна актуализация: декември 2023 г.
Посредством тези Общи условия за ползване и правна информация (наричани по-долу „Общи условия за партньори“), Glovoapp23 S.A. (наричано по-долу „GLOVO“) осигурява достъпността за партньори (наричани по-долу „ПАРТНЬОРЪТ“ или „ПАРТНЬОРИТЕ“) на уебсайта с домейн www.glovoapp.com и мобилното приложение Glovo (по-нататък наричани заедно ПРИЛОЖЕНИЕТО). Настоящите Общи условия за партньори се отнасят до използването на Платформата от всеки ПАРТНЬОР, както и до всички свързани с нея сайтове или сайтове, свързани с GLOVO от www.glovoapp.com (наричани по-долу заедно „сайтът“). Сайтът принадлежи на GLOVO. Използвайки сайта, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия за използване. Ако не сте съгласни, моля, въздържайте се да го използвате.
За целите на настоящите Общи условия за партньори следните термини с главни букви имат значенията, дадени им по-долу:
- Marketplace услуги: Технологично посредничество с цел осигуряване на достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез собствен екип от куриери. Създаване на профил на обекта в ПРИЛОЖЕНИЕТО, видимост за милионите потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО, генериране на продажби, портал за плащане, достъп до отчети за продажбите и до оперативните данни на ПАРТНЬОРА и улесняване на растежа на бизнеса.
- Услуги за посредничество на ПЪЛНОМОЩНИК: Технологично посредничество с цел осигуряване на достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез независими куриери и/или независими компании, които предоставят услугите си чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO („ПЪЛНОМОЩНИК“ или „ПЪЛНОМОЩНИЦИ“).
Име на фирмата: „Гловоап България“ ЕООД
Седалище и адрес на управление: 1407 София, кв.„Лозенец“, Промишлена зона „Хладилника“, ул. „Сребърна“ № 2 – „Моби Арт Билдинг“, ет. 2.
Номер по регистрация в Търговски регистър (ЕИК): 203039843
Идентификационен номер по ДДС: BG203039843
1.- ОТНОСНО.-
1.1. Общата цел на настоящите Общи условия за партньори е чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО да се осигури достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА. Чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO: (а) осигурява създаване на профил на обекта в ПРИЛОЖЕНИЕТО, (б) предоставя технологично посредничество за генериране на потенциални клиенти, обработка на плащания и други услуги, свързани с продажбите в обекта и доставката на продукти чрез ПЪЛНОМОЩНИЦИТЕ, и (в) обработва инциденти, възникнали във връзка с поръчките. ПАРТНЬОРЪТ ще бъде физическият „търговец на дребно“, „доставчик“ или „продавач“ на всички продукти, а в случая на Marketplace услуги, той ще отговаря и за услугите за доставка, свързани с тези продукти. ПАРТНЬОРЪТ може да има различни обекти или магазини (наричани тук „ФИЛИАЛИ”), чиито данни трябва да бъдат предоставени на GLOVO предварително, за да бъдат активирани и разрешени в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това ПАРТНЬОРЪТ може да има франчайзополучатели, които, за да спазят настоящите Общи условия за партньори, трябва да подпишат „Формуляра за присъединяване на франчайзополучател“, предоставен в Приложение I.
1.2. По отношение на ПАРТНЬОРИ, които използват само Marketplace услуги, GLOVO:
a) В никой случай няма да носи отговорност за услугите за доставка, предоставяни от ПАРТНЬОРА със собствения му екип от куриери, или за разходите, обучението, застраховката, оборудването, договорите, трудовите или данъчни задължения или каквато и да било друга отговорност от какъвто и да е характер, която може да бъде свързана с или може да произтича от този екип куриери, като цялата такава отговорност се поема изцяло от ПАРТНЬОРА.
b) Ще действа като агент за събиране на плащания, назначен от ПАРТНЬОРА, с единствената цел да приема плащания от името на ПАРТНЬОРА чрез функцията за обработка на плащанията, предоставена в ПРИЛОЖЕНИЕТО от външен доставчик. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че плащанията, извършени към GLOVO (или към филиал на GLOVO, действащ като агент на GLOVO), ще се считат за равностойни на плащанията, направени директно към ПАРТНЬОРА. Може да назначи ПАРТНЬОРА за агент по събиране на таксата за услугата (както е дефинирана по-долу), която Glovo директно начислява на потребителите на тези територии, където се приемат пари в брой.
1.3. Във връзка с ПАРТНЬОРИ, които използват посредническите услуги за ПЪЛНОМОЩНИЦИ, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO ще:
a) Даде възможност на компании като тази на ПАРТНЬОРА да се свързват с ПЪЛНОМОЩНИЦИ (както е описано в Общите условия за ползване и сключване на договор за партньори на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO).
b) Може да избере да плати цената на продуктите в брой в обекта на ПАРТНЬОРА чрез ПЪЛНОМОЩНИЦИTE, които вземат продуктите. Това трябва да бъде отразено в съответните фактури и няма да окаже влияние върху изчисляването на плащането за използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО, описано в чл. 3.1 по-долу.
Всяка страна носи отговорност само за своите служители във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия за партньори и с изпълнението на собствените си задължения по тях.
Взаимоотношенията, произтичащи от настоящите Общи условия за партньори, са строго бизнес отношения между независими страни, които се съгласяват винаги да се представят на пазара като независими оператори, като избягват всякакво объркване между услугите, предоставяни от всеки от тях. Двете Страни се договарят да работят добросъвестно по определени проекти, основани на сътрудничество.
2.- СРОК И ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ.-
2.1. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да поддържа профила си в ПРИЛОЖЕНИЕТО активиран по време на часовете, обявени на GLOVO, за ДВАДЕСЕТ И ЧЕТИРИ (24) месеца от датата на приемане на настоящите Общи условия за партньори, които ще бъдат удължавани неограничено за последователни периоди със същата продължителност.
2.2. Ако някоя от страните желае да прекрати взаимоотношенията, тя трябва да отправи към другата страна писмено предизвестие за прекратяване от най-малко ШЕСТДЕСЕТ (60) дни. В случай че ПАРТНЬОРЪТ не предостави гореспоменатото известие в указания срок, GLOVO ще начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни ДЕСЕТ ПРОЦЕНТА (10%) от общата сума на транзакциите, извършени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, и си запазва правото да деактивира профила на ПАРТНЬОРА на уебсайта, предоставен от GLOVO на ПАРТНЬОРА за управление на неговия профил (наричан по-долу „Уеб приложението“).
По същия начин нарушаването на което и да е от задълженията, посочени в настоящите Общи условия за партньори, ще представлява основание за прекратяване на взаимоотношенията, освен ако такова нарушение не бъде отстранено в рамките на ПЕТНАДЕСЕТ (15) дни след уведомяването за нарушението от изправната страна, а неплащането от ПАРТНЬОРА в продължение на два последователни месеца на таксите, натрупани в полза на GLOVO, съгласно настоящите Общи условия за партньори, също ще се счита за основание за прекратяване на взаимоотношенията. GLOVO си запазва правото да ограничава, спира и изтрива по всяко време и за неопределен период от време продуктите и/или услугите на ПАРТНЬОРА и/или профила на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. GLOVO ще съобщи това решение на ПАРТНЬОРА петнадесет (15) дни преди окончателното изтриване на неговия профил, заедно с обяснение на фактите и обстоятелствата, които го обосновават. В случай че подобни действия от страна на GLOVO са следствие от правно или регулаторно задължение, приложимо към GLOVO, както и при повтарящо се нарушаване на настоящите „Общи условия“ от ПАРТНЬОРА, GLOVO не е длъжна да спазва горепосоченото уведомление.
2.3. Ако GLOVO желае да измени/премахне клауза или да включи допълнителна клауза, трябва да уведоми ПАРТНЬОРА за изменението в писмена форма по имейл, чрез уеб приложението или Manager Portal поне ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни преди датата, на която желае изменението/заличаването/добавянето да влезе в сила. В случай че посоченият срок изтече без ПАРТНЬОРЪТ да е изразил своето несъгласие, съдържанието на изменението/заличаването/добавянето ще бъде обвързващо и за двете страни и ще остане в сила за срока на договорните взаимоотношения. Продължаването на достъпа или използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО от ПАРТНЬОРА след влизане в сила на изменението/заличаването/добавянето ще се счита за приемане на същото от ПАРТНЬОРА.
3.- ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ.-
3.1. Заплащането за използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО и за част от услугата по доставка, предоставяна от ПЪЛНОМОЩНИЦИТЕ, ако такава услуга е договорена от Страните, ще се изчислява въз основа на договорения процент (%) + ДДС, на базата на брутните продажби (продукти/услуги + приложимите данъци) на продукти и/или услуги, получени от ПАРТНЬОРА в резултат на видимостта му в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO (наричано по-долу „Такса за договорените услуги“). Страните декларират, че процентът за изчисляване на Таксата за договорените услуги е договорен свободно, на добра воля и като се вземат предвид условията и нуждите и на двете Страни.
В допълнение, в случай че е приложимо, ПАРТНЬОРЪТ заплаща цената на услугите по доставка и събиране на парични суми в брой, предоставени от ПЪЛНОМОЩНИКА. В такъв случай ПАРТНЬОРЪТ ще бъде фактуриран за тези услуги директно от ПЪЛНОМОЩНИКА, а в случай на изрично споразумение между Страните, ще бъде префактуриран от GLOVO.
Таксата за договорените Marketplace услуги ще се изчислява: (i) чрез приспадане на собствените оферти на GLOVO; (ii) без приспадане на връщания от клиенти; и (iii) независимо дали са доставени успешно.
ПАРТНЬОРЪТ признава, че GLOVO начислява на потребителите такса за услуги за използването на Платформата, за да подобрява непрекъснато цялостните услуги на GLOVO, като им предоставя по-широк избор на доставчици и непрекъснато подобряване на изживяването на потребителите, наред с други (наричана по-долу „Такса за услуги“).
Във връзка с горното и за ПАРТНЬОРИТЕ, които използват само Marketplace услугите, ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че по време на срока на настоящото Споразумение ПАРТНЬОРЪТ ще таксува потребителите на Платформата с такса, отбелязана отделно като такава в касовата бележка, която потребителят получава от ПАРТНЬОРА за подготвянето и организирането на поръчката. Освен това ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че в съответната фактура GLOVO ще преначисли на ПАРТНЬОРА такса в същия размер за посредничество при подготовката и организирането на поръчката, в допълнение и отделно от посочената по-горе Такса за договорените услуги.
3.2. Страните могат да се споразумеят да установят тези взаимоотношения на основата на предпочитано партньорство, обхващащо марката на ПАРТНЬОРА в цялата страна, доколкото това е позволено от приложимото законодателство. Ако ПАРТНЬОРЪТ предприеме подобни партньорства с други фирми от бранша (които включват, като пример, но без да се ограничава само до изброените): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood и Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и др.), GLOVO може да таксува ПАРТНЬОРА процент в размер на 10% в допълнение към съгласуваната в предходния параграф Такса за договорените услуги. Това увеличение влиза в сила от датата, на която ПАРТНЬОРЪТ започне сътрудничеството си с трета страна от този бранш.
3.3. ПАРТНЬОРЪТ: а) определя GLOVO като свой агент за събиране на плащания с единствената цел да приема плащания от името на ПАРТНЬОРA чрез функцията за обработка на плащанията, предоставена в ПРИЛОЖЕНИЕТО от доставчик трета страна; и б) се съгласява, че плащането към GLOVO (или към филиал на GLOVO, действащ като агент на последния) ще се счита за равностойно на плащането, направено директно към ПАРТНЬОРА. При никакви обстоятелства GLOVO няма да действа като посредник или да носи отговорност за каквито и да било транзакции, платени в брой.
3.4. Брутните продажби на продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА и платени в брой, ще се изплащат от ПАРТНЬОРА на GLOVO в рамките на СЕДЕМ (7) календарни дни веднага след тяхното начисляване. Забавянето на плащането води до санкция, еквивалентна на законния лихвен процент, приложим на територията към момента на нарушението на договора. GLOVO си запазва правото да изпълни обратно прихващане, да начисли или да възстанови директно от салдата, държани от GLOVO на името на ПАРТНЬОРА, всички суми, дължими ѝ от ПАРТНЬОРА, които не са изплатени в рамките на ТРИДЕСЕТ (30) календарни дни от датата им на начисляване.
3.5. GLOVO ще плати на ПАРТНЬОРА за всички продажби, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, минус Таксата за договорените услуги и всички дължими от ПАРТНЬОРА суми, пряко или косвено, във връзка с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО (по-долу „Дължимата сума“), както е предвидено по-долу: i) За общия размер на генерираните продажби минус възстановяванията на суми или каквито и да е други неустойки от 1-во до 15-то число на всеки месец включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 5-то число на следващия месец; и ii) За общия размер на генерираните продажби минус възстановяванията на суми от 16-то число до последния ден на месеца включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 20-то число на следващия месец.
Въпреки това, в случай че ПАРТНЬОРЪТ желае да получи плащанията от продажбите, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО (минус Таксата за договорените услуги), преди стандартното плащане (наричано по-долу „Авансово плащане“), ПАРТНЬОРЪТ признава и приема, че преди приемането на плащането ще му бъде начислена такса за плащане („Такса за плащане“), определена в Manager Portal. Тази Такса за плащане се начислява към Таксата за договорените услуги. По всяко време ПАРТНЬОРЪТ може да се отпише от Авансовото плащане директно от Manager Portal. ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че ако GLOVO прецени, че съществува риск от измама (т.е. създаване на фалшиви поръчки), може да деактивира Авансовото плащане към ПАРТНЬОРА без предварително уведомление. ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че няма да получи Авансовото плащане, ако има отрицателен баланс (неплатени фактури към GLOVO).
3.6. GLOVO може да начисли Такса за активиране на ПАРТНЬОРА и всеки от неговите ФИЛИАЛИ в размер на ЧЕТИРИДЕСЕТ И ОСЕМ ЛЕВА И ОСЕМДЕСЕТ И ДЕВЕТ СТОТИНКИ (48,89 лева) плюс ДДС за регистрацията му в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тази сума ще бъде начислена в първата фактура, издадена от GLOVO, или ако сумата не бъде начислена в първата фактура, то стойността й ще бъде отразена в следващите фактури. В допълнение и само когато това е договорено между Страните, ПАРТНЬОРЪТ ще заплаща на GLOVO месечна сума в размер до 9,778 лева (наричана по-долу „Такса за платформата“), която ще се удържа на всеки две седмици от общите продажби, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, в съответствие със същия процес на плащане, както е описано в чл. 3.4. В случай че индексът на потребителските цени (ИПЦ) отбележи положителна промяна, GLOVO си запазва правото да я коригира в съответствие с процента на ИПЦ. Тези такси могат да варират периодично.
3.7. „Устройство“ може да се отнася за устройства (с или без принтер), осигурени от GLOVO, или телефона или таблета „Partner Webapp Application" (уеб приложение за партньори), предоставен от GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че GLOVO запазва пълната си собственост върху устройството(ата) и/или уеб приложението за партньори, предоставени на ПАРТНЬОРА от GLOVO, през целия период на действие на настоящото Споразумение и след неговото прекратяване.
GLOVO си запазва пълното право по всяко време и по свое усмотрение да предоставя, надгражда, променя, заменя или изтегля устройството, уеб приложението за партньори, друго оборудване за пренос или софтуер.
Във всеки случай, след като бизнес отношенията между ПАРТНЬОРА и GLOVO приключат, ПАРТНЬОРЪТ ще трябва да върне устройството в перфектно състояние – при нормално износване, произтичащо от нормалното и отговорно използване на материала – в рамките на максимум ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни от края на сътрудничеството. Ако ПАРТНЬОРЪТ не върне устройството при поискване от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ е длъжен да заплати неустойка в размер на ДВЕСТА ДЕВЕТДЕСЕТ И ТРИ ЛЕВА (293 лв.).
В случай че ПАРТНЬОРЪТ закупи устройството от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ става собственик на устройството и тогава горната неустойка и изискването за връщането на устройството няма да бъдат приложими.
4.- ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАРТНЬОРА.-
4.1 ПАРТНЬОРЪТ има следните задължения:
a) Да предостави на GLOVO и да включи в уеб приложението и/или Manager Portal цялата необходима информация за всеки от своите продукти и/или услуги във формата, поискана от GLOVO, както и тяхната информация за алергии. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да бъде единствено и изцяло отговорен за предоставянето на тази информация на Потребителите на GLOVO и да освободи GLOVO от всякаква отговорност, която може да бъде вменена на него по отношение на каквито и да е инциденти или вреди. Във всеки случай, описанията на такива продукти и/или услуги, които се показват в ПРИЛОЖЕНИЕТО, винаги трябва стриктно да съответстват на информацията, предоставена от ПАРТНЬОРА. Всички несъответствия между описанието в ПРИЛОЖЕНИЕТО и действително предлагания продукт и/или услуга в обекта на ПАРТНЬОРА (като например, но без ограничение, разлика между цената, посочена в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и цената, предлагана в обекта), са отговорност на ПАРТНЬОРА и следователно той трябва да поеме всички допълнителни разходи, които могат да възникнат от това.
b) Партньорът признава и се съгласява, че за да бъде активиран в ПРИЛОЖЕНИЕТО, трябва да поддържа минимум 70% от общия брой снимки и описания на своите продукти в менюто, както и други изисквани задължения (като например информация за хранителните стойности). ПАРТНЬОРЪТ се задължава да допълни менюто, като добави точни снимки и описания и друга необходима информация за своите продукти на платформата на GLOVO. GLOVO си запазва правото да допълни менюто на ПАРТНЬОРА, в случай че ПАРТНЬОРЪТ не го е предоставил предварително.
c) Да осигурява продуктите и да подготвя поръчките, обработвани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, единствено и изключително от собствените си кухни или от тези, които могат да му бъдат предоставени от GLOVO, за да се спазят задълженията му, касаещи хигиената и общественото здраве, посочени в настоящите Общи условия за партньори, както и да спазва критериите за ефективност и логистика, договорени между Страните.
d) Да попълни Приложение II „Безопасност при транспортиране на храни“ в съответствие с всички изисквания, които могат да се прилагат към ПЪЛНОМОЩНИКА за транспортиране на продуктите. В случай че ПАРТНЬОРЪТ използва собствен екип от куриери, той трябва да осигури на своите куриери протокол за отлични постижения в областта на качеството на храните и обработката им, така че продуктите да се доставят на потребителите в отлично състояние и в съответствие с необходимите условия по отношение на безопасността на храните, качеството и техническите изисквания за доставка.
e) ПАРТНЬОРЪТ се задължава Пълномощникът да не чака повече от 8 минути след пристигането. Ако ПАРТНЬОРЪТ превиши определеното време, ГЛОВО си запазва правото да претендира обезщетение за вреди в размер на 1.75 лв., плюс 0.175 лв. за всяка минута до поемане на поръчката от Пълномощникът, с максимално обезщетение до 3.5 лв. Компенсацията ще бъде таксувана в следващия платежен цикъл.
f) В случай на непълна, неправилна доставка или проблем с качеството на продукт и/или услуга по причини, дължащи се на ПАРТНЬОРА, ПАРТНЬОРЪТ ще бъде задължен да поеме пълните разходи (включително данъка), съответстващи на цената на непълния продукт и/или услуга, плюс данъка, за всеки непълен продукт и/или услуга, както и неустойка в размер до 30% от стойността на продуктите + ДДС (които ще бъдат начислени в следващия цикъл на фактуриране).
g) В случай че цялата поръчка бъде отменена по причина, която се дължи на ПАРТНЬОРА (например ако обектът му е затворен в определеното работно време, ако не разполага с продуктите, необходими за пълното изпълнение на поръчката, или по друга причина, която възпрепятства ПАРТНЬОРА да подготви поръчката), ПАРТНЬОРЪТ ще заплати обезщетение в размер на максимум 10 лв. за всяка отменена поръчка (което ще бъде начислено в следващия цикъл на фактуриране).
h) За всяко от предходните оплаквания ПАРТНЬОРЪТ може да подаде официално писмено възражение (жалба) до GLOVO само в рамките на един (1) календарен месец от узнаването на какъвто и да е проблем, свързан с тази клауза. GLOVO потвърждава получаването на жалбата в рамките на десет (10) работни дни и полага разумни усилия за добросъвестно разглеждане и разрешаване на жалбата.
i) Да представи банково удостоверение, което гарантира, че е титуляр на IBAN сметката, и да поеме разходите, които могат да възникнат от предоставянето на невярна информация във връзка с номера на сметката.
j) ПАРТНЬОРЪТ няма да предоставя идентификационни данни на трети страни, които не са упълномощени от GLOVO. В случай че ПАРТНЬОРЪТ реши да встъпи в договорни отношения с трета страна интегратор или интегрирана POS система, ПАРТНЬОРЪТ гарантира, че всички оперативни функции следва да бъдат внедрени и разработени от интегратора или ПАРТНЬОРА.
k) GLOVO може да предложи и ПАРТНЬОРЪТ може да приеме да участва в промоции и действия, насочени към насърчаване на позиционирането и видимостта на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тези действия ще бъдат регулирани и подчинени на условията, договорени между Страните. GLOVO може също така да предоставя на ПАРТНЬОРА Маркетингови услуги (промоции, реклама ...) при поискване от ПАРТНЬОРА и в съгласие с Условията на GLOVO за тази конкретна услуга, при която GLOVO ще предостави на ПАРТНЬОРА заявените Маркетингови услуги. Маркетинговите услуги се уреждат от собствени Общи условия, налични в Manager Portal. ПАРТНЬОРЪТ е наясно, че GLOVO има право да събира телеметрични данни на ПАРТНЬОРА, а именно идентификатор на потребителя, дата, час и др. от инструмента за самообслужване за поддръжка и технически цели.
l) Страните потвърждават, че GLOVO може да разработи допълнителни услуги с добавена стойност, като тези услуги ще бъдат достъпни в Manager Portal.
m) Да предостави на GLOVO канал за комуникация чрез имейл, SMS и която и да е платформа за незабавни съобщения, включително, но не само, WhatsApp, както е договорено от Страните. По същия начин ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави на разположение на GLOVO телефонен номер и имейл адрес като допълнителни канали за целите на всякакъв вид комуникации. Тези данни няма да бъдат използвани за никакви други цели. За повече информация относно обработката на данни Партньорът може да се запознае с Политиката за поверителност на Glovo (Правни условия на Glovo).
n) ПАРТНЬОРЪТ е единствено отговорен за определянето на цените на своите продукти. Въпреки това, с единствената цел да се избегне неправомерното възползване от усилията за популяризиране и развитие на бизнеса на ПАРТНЬОРА, полагани от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ гарантира на GLOVO, че продуктите, продавани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, няма да бъдат предлагани на потребителите на GLOVO на по-високи цени от тези, предлагани от ПАРТНЬОРА на собствената му платформа и в обектите му, ако е приложимо (наричан по-долу „Модел на паритет“). Този ангажимент не ограничава определянето от страна на ПАРТНЬОРА на тарифите за доставка на собствената му платформа. В случай на нарушение на това задължение, GLOVO има право да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни 10% върху общия размер на брутните продажби на продукти и/или услуги, получени от ПАРТНЬОРА в резултат на използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO в продължение на периода на нарушение.
o) ПАРТНЬОРЪТ и филиалите имат право на достъп до ползи въз основа на изпълнението им на настоящото Споразумение. Тези ползи могат да включват, но не се ограничават до, финансови стимули, бонуси или други взаимно договорени награди. Ефективността на партньора и филиала се оценява периодично, като критериите за оценка на ефективността се основават на показатели и ключови индикатори за ефективност, описани в ТУК. Тези показатели и ключови индикатори за ефективност могат да бъдат променяни периодично, ако GLOVO счете това за необходимо. GLOVO си запазва правото по свое усмотрение да коригира или променя ползите въз основа на резултатите на партньора или филиала, определени от показателите и ключовите индикатори за ефективност В случай че Партньорът и/или филиалът постоянно не спазва договорените стандарти за ефективност, GLOVO си запазва правото да прекрати настоящото Споразумение с 15-дневно писмено предизвестие. Тези ключови показатели за ефективност се изпълняват на база филиал. В случай че филиал на Партньор не достигне гореспоменатия праг на ключовите индикатори за ефективност, последиците се отнасят само за този филиал.
4.2 Що се отнася до услугите по доставка, извършвани от ПАРТНЬОРА, последният е длъжен освен това:
a) Да гарантира, че куриерите на ПАРТНЬОРА, които предоставят услугата за доставка до дома: а) притежават необходимата шофьорска книжка, б) имат, където е уместно, валидна застрахователна полица за гражданска отговорност на моторни превозни средства, както и застрахователна полица, покриваща превоза на стоки, в) са осигурени от ПАРТНЬОРА с минимално покритие за безопасност (като застраховка за злополука), и г) нямат неизплатени задължения по отношение на заплащането и спазването на своите данъчни и осигурителни задължения.
b) Без да се засягат потенциалните искове между ПАРТНЬОРА и куриера, отговорност за всеки инцидент, свързан с доставката на поръчка или с качеството на продукта (като връщане, рекламации или оплаквания, че продуктите са в лошо състояние, непълни доставки или закъснения) ще носи ПАРТНЬОРЪТ.
c) Да таксува директно потребителите на GLOVO за лични доставки и продажби на продукти и, когато това е поискано от потребителите, за заявените продукти и услуги.
5.- ДРУГИ.-
5.1. Съгласявайки се с настоящите Общи условия, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да има Обща застрахователна полица за гражданска отговорност. Такава полица се изготвя от призната застрахователна компания. Освен това тя не може да бъде отменена или съществено намалена. Доказателствата за застраховката, изисквана в този документ, трябва да бъдат предоставени от ПАРТНЬОРА по искане на GLOVO. При никакви обстоятелства ограниченията на която и да е полица няма да се считат за ограничаващи отговорността на ПАРТНЬОРА съгласно настоящите Общи условия за партньори.
5.2. В случай че ПАРТНЬОРЪТ директно или индиректно предприеме каквито и да било действия, които биха могли да навредят или да увредят имиджа и репутацията на GLOVO (напр. разкриване на информация за бизнеса на GLOVO на конкурентите на GLOVO или отправяне на негативни коментари относно GLOVO, популяризиране на други платформи чрез използване на марката GLOVO, като например промоции, флаери и всякакви други търговски комуникации от всякакъв вид в полза на собствени или платформи на трети страни в рамките на поръчките, обработени в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO), GLOVO си запазва правото да преустанови действието на настоящите Общи условия за партньори, както и набора от споразумения, сключени с ПАРТНЬОРА, да предприеме съдебни действия и да предяви иск за нанесени щети от ПАРТНЬОРА.
5.3. В допълнение, като се съгласява с настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ се задължава за срока на договорните отношения да не разработва и да не предлага на пазара никакви приложения, които са в пряка конкуренция с ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO. Този ангажимент не пречи на ПАРТНЬОРА да разработва или придобива приложения за изключителна продажба на собствените си продукти. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не извършва промоционални или маркетингови дейности за собствените си канали за продажба чрез услугите, предоставяни от GLOVO и, в частност, да се въздържа от включване на рекламни материали за собствените си канали, като брошури или листовки, в поръчките, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO.
5.4. Всички марки, имена на домейни, софтуер и други творения, които са обект на права на индустриална и интелектуална собственост във връзка с ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително всички възможни бъдещи промени, са собственост на GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не се регистрира и да не кандидатства за регистрация за тях или за подобни на тях, нито да ги променя, модифицира или анулира и изрично приема, че нищо, съдържащо се в тези Общи условия за партньори, не му предоставя бъдещи права във връзка с подобни правомощия.
5.5. Освен ако не е изрично предвидено в настоящите Общи условия за партньори или в последващи приложения (анекси), ПАРТНЬОРЪТ не може да публикува прессъобщения или да се позовава на GLOVO по какъвто и да било начин във връзка с настоящите Общи условия за партньори или по какъвто и да било друг начин без предварителното писмено съгласие на GLOVO.
5.6. За срока на действие на настоящите Общи условия за партньори ПАРТНЬОРЪТ предоставя на GLOVO безплатен лиценз, който е неизключителен и валиден в целия свят, както и правото да използва неговата интелектуална собственост, включително, но не само: авторски права, ноу-хау, търговски марки, изображения, текст и най-общо цялото съдържание, публикувано на неговия уебсайт („ИС“), предоставено от ПАРТНЬОРА за целите на i) изпълнение на тези Общи условия за партньори, ii) извършване на маркетингови дейности за неговите онлайн поръчки и iii) за всякакви други свързани цели. В никакъв случай горното няма да означава, че ПАРТНЬОРЪТ прехвърля своята ИС на GLOVO (освен ако не е уговорено друго в отделен Договор).
ПАРТНЬОРЪТ декларира, гарантира и се съгласява, че притежава собствеността върху своята ИС (чрез валидна собственост или лиценз) и ПАРТНЬОРЪТ има право да лицензира или преотстъпва правата за използването на такава ИС на GLOVO за целите на тези Общи условия, и не му е известна информация за трета страна, която нарушава правата му на ИС. ПАРТНЬОРЪТ няма да сключва никакви последващи споразумения, които биха могли да ограничат правото на GLOVO да използва ИС на ПАРТНЬОРА.
5.7. ПАРТНЬОРЪТ заявява, че е запознат с българските и европейските разпоредби и ги спазва, притежава всички необходими лицензи за извършване на дейност и прилага законодателството за защита на данните в своята икономическа дейност.
5.8. Чрез използването на Marketplace услуги или Услуги за посредничество на ПОСРЕДНИК, ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че ще обработва личните данни на потребителите от името на GLOVO за целите на подготовката на продуктите по поръчката, направена от тях в ПРИЛОЖЕНИЕТО. За тази цел GLOVO и ПАРТНЬОРЪТ ще бъдат обвързани с условията, определени в Споразумението за обработка на данни (наричано по-долу „СОД“), приложено като Приложение IV, в което са посочени задълженията и отговорностите на GLOVO и ПАРТНЬОРА съответно като администратор на данни и обработващ данни. ПАРТНЬОРЪТ няма право да обработва лични данни на потребители на GLOVO за цели, различни от установените в СОД, освен ако Страните не са се договорили за друго.
5.9. За да изпълни задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ и неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, свързани с борбата с подкупите, прането на пари и финансирането на тероризма, антитръстовото законодателство и други, които могат да се отнасят за дейността. Освен това те трябва да извършват своите дейности в съответствие с най-строгите принципи и идеали за етичност, почтеност и добросъвестност, като избягват, пряко и/или чрез трети страни, каквото и да е участие в незаконни стопански дейности.
При изпълнение на задълженията си по Споразумението, ПАРТНЬОРЪТ, неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, по специално законите относно борбата с подкупите, борбата с изпирането на пари и финансирането на тероризма, антитръстовото законодателство и други, които могат да се отнасят за дейността. Освен това трябва да извършват дейността си в съответствие с най-строгите концепции и принципи на етиката, почтеността и добросъвестността, като избягват, пряко и/или чрез трети страни, каквото и да е участие в незаконни стопански дейности. С настоящото ПАРТНЬОРЪТ декларира, че спазва Кодекса за поведение на трети страни на Glovo („Кодексът“), декларира, че се е запознал с неговото съдържание и гарантира, че няма да нарушава разпоредбите, съдържащи се в него. ПАРТНЬОРЪТ може да намери Кодекса и други политики на уебсайта за съответствие на Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. При поискване, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави в рамките на максимум 30 (тридесет) дни потвърждаващи документи относно законосъобразността на дейностите по организиран и валиден начин, както и допълнителни разяснения относно дейността си за целите на одита, ако е необходимо. Непредоставянето на документите ще доведе до спиране на трансфера до действителното предаване на документите, поискани от Glovo. В случай на нарушение на законодателството или на Кодекса за поведение на трети страни GLOVO може да прекрати бизнес отношенията с ПАРТНЬОРА, без да бъдат наложени каквито и да е неустойки на GLOVO.
5.10. GLOVO си запазва правото да използва параметрите, които сметне за удобни, за класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Основните параметри, използвани за класирането, включват предпочитанията на потребителите на GLOVO, ефективността на партньорите, наред с други, свързани с изпълнението на поръчките, зоната за вземане и доставка, радиуса и очакваното време за доставка. GLOVO ще уведоми ПАРТНЬОРА петнадесет (15) дни предварително за всяка съществена промяна в гореспоменатите параметри.
5.11. GLOVO си запазва правото да прилага спонсорирани действия за видимост, платени от някой от неговите ПАРТНЬОРИ, които могат да повлияят на класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРИТЕ в рамките на ПРИЛОЖЕНИЕТО и на параметрите, посочени по-горе. Споменатите спонсорирани действия за видимост могат да включват, без списъкът да е изчерпателен, действия като акции за кръстосани продажби, целеви извадки, както и по-високо или по-удобно позициониране в приложението, като всички те са в замяна на определена цена. GLOVO ще гарантира, че посочените спонсорирани действия за видимост ще се извършват винаги на недискриминационна основа и че ще бъдат изпълнени в съответствие с всички приложими закони, особено в областта на защитата на личните данни и потребителите.
5.12. GLOVO си запазва правото да прехвърли това взаимоотношение на всяко юридическо лице, пряко или косвено принадлежащо на GLOVO (дружествата от групата и дъщерните дружества на GLOVO). В случай че GLOVO или което и да е дружество от групата на GLOVO или дъщерно дружество участва в сливане, консолидация, промяна на корпоративен контрол, съществено прехвърляне на активи, преструктуриране или ликвидация, GLOVO може по свое усмотрение да прехвърли или да възложи това взаимоотношение на свързаното лице или на някой от неговите филиали.
5.13. В случай че ПАРТНЬОРЪТ има инцидент, проблем, оплакване или иск относно услугите, предоставяни от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ може да се свърже с GLOVO безплатно чрез уеб приложението, Manager Portal или чрез всеки друг договорен канал. След като оплакването или искът на ПАРТНЬОРА бъдат получени, ще бъде инициирана вътрешна процедура за обработка на оплакването, за да може екипът за поддръжка да проследи случая и да пристъпи към проучването и разрешаването му. GLOVO поема задължението да разгледа оплакването в рамките на разумен период от време и да съобщи резултатите от оплакването индивидуално и по опростен начин.
5.14. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ако изпълнението им е забавено или невъзможно в резултат на форсмажорно събитие, при условие че засегнатата страна уведоми и информира другата страна за естеството, обхвата, очакваната продължителност и последиците от форсмажорното събитие. Засегнатата страна ще предприеме всички разумни и възможни стъпки, за да сведе до минимум вредите или забавянето за другата страна. Под „форсмажорно събитие“ се разбира следното: (а) бунт, война, инвазии и външни военни действия, тероризъм, гражданска война, въстание, блокади на местни общности, революция, въстание или преврат, (б) земетресение, наводнение, пожар, експлозия и всякакви други природни бедствия, но с изключение на нормалните метеорологични условия, независимо от тяхната тежест, (в) стачка или трудов конфликт на национално или регионално ниво, или който засяга персонал, който не е нает от засегнатата страна, нейните подизпълнители (на всяко ниво) и доставчици, но който значително засяга значителна част от работите/дейностите, и (г) всяко действие или бездействие на местен или държавен орган, което засяга лицензи, разрешителни, оторизации или одобрения, необходими на Компанията в нейните дейности, но само доколкото тези събития: (i) са извън контрола и волята на страната, която се позовава на тях, (ii) са неизбежни, въпреки разумното старание на засегнатата страна, и (iii) не са резултат от нарушение от страна на засегнатата страна на нейните задължения по настоящите Общи условия за партньори, нито се дължат на вина или небрежност на засегнатата страна.
6.- ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО.-
6.1. Настоящите Общи условия за партньори се уреждат от действащото законодателство на Република България.
6.2. Страните се задължават да постигнат приятелско споразумение в случай на спор между тях. Ако това е неуспешно, Страните могат да отнесат спора до специалист медиатор на Центъра за ефективно разрешаване на спорове (https://cedr.com/p2bmediation/) или до органа за медиация на Адвокатската колегия на града, в който GLOVO има регистриран офис, като съвместно назначават медиатора за разрешаване на спора. Процесът на медиация се провежда на езика на настоящите Общи условия за партньори.
6.3. ПАРТНЬОРЪТ, отказвайки се от всякаква юрисдикция, която би могла да се приложи по друг начин, се съгласява да предаде разрешаването на всички спорове, които могат да възникнат във връзка със съставянето, изпълнението или приложението на настоящите Общи условия за партньори, под юрисдикцията на съдилищата в гр. София.
6.4. В случай на несъответствие между настоящите Общи условия за партньори и всякакви други условия, настоящите Общи условия ще имат превес, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.