Общи условия

Общи условия QCommerce

 Последна актуализация: август 2025 г.

Посредством тези Общи условия за ползване и правна информация (наричани по-долу „Общи условия“), „ГЛОВОАП БЪЛГАРИЯ“ ЕООД (наричано по-долу „GLOVO“) осигурява достъпността за партньори (наричани по-долу „ПАРТНЬОРЪТ“ или „ПАРТНЬОРИТЕ“) на уебсайта с домейн www.glovoapp.com и мобилното приложение Glovo (наричани по-долу общо „ПРИЛОЖЕНИЕТО“). Настоящите Общи условия се отнасят до използването на Платформата от всеки ПАРТНЬОР, както и до всички свързани с нея сайтове или сайтове, към които GLOVO препраща чрез www.glovoapp.com (наричани по-долу общо „сайтът“). Сайтът принадлежи на GLOVO. Като използвате сайта, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия. Ако не сте съгласни, моля, въздържайте се да го използвате.

За целите на настоящите Общи условия следните термини с главни букви имат значенията, дадени им по-долу:

• Платформени Услуги: технологично посредничество с цел предоставяне на продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез собствен екип от куриери на територията, където GLOVO оперира. Тези услуги включват: Създаване на профил на обекта в ПРИЛОЖЕНИЕТО, видимост за милионите потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО, генериране на продажби, интегрирана система за плащания, достъп до отчети за продажбите и до оперативните данни на ПАРТНЬОРА и съдействие за растежа на бизнеса.
• Услуги по Логистично Посредничество: технологично посредничество с цел предоставяне на продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез независими куриери и/или независими компании, които предоставят услугите си чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO („Доставчици на логистични услуги“).

1. ПРЕДМЕТ

1. Общата цел на настоящите Общи условия е да направят продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА достъпни чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. Чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO: (а) осигурява създаване на профил на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО, (б) предоставя технологично посредничество за генериране на заявки, обработка на плащания и други услуги, свързани с продажбите в обекта и доставката на продукти чрез Доставчици на логистични услуги, и (в) обработва инциденти и оплаквания, възникнали във връзка с поръчките. ПАРТНЬОРЪТ ще бъде физическият „търговец на дребно“, „доставчик“ или „продавач“ на всички продукти, а в случая на предоставяне на Платформени Услуги, той ще отговаря и за услугите за доставка по отношение на такива продукти. ПАРТНЬОРЪТ може да има различни обекти, или магазини (наричани тук „ФИЛИАЛИ”), чиито данни трябва да бъдат предоставени на GLOVO предварително, за да бъдат активирани и разрешени в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това ПАРТНЬОРЪТ може да има франчайзополучатели, които, за да получават услугите в съответствие с настоящите Общи условия, трябва да подпишат „Формуляра за присъединяване на франчайзополучател“, предоставен в Приложение I.
2. По отношение на ПАРТНЬОРИ, които използват само Платформени Услуги, GLOVO: 
3. в никакъв случай няма да носи отговорност за услугите за доставка, предоставяни от ПАРТНЬОРА чрез собствен екип от куриери, нито за разходите, обучението, застраховката, оборудването, договорите, трудовите или данъчни задължения или каквато и да било друга отговорност от всякакъв вид, която може да бъде свързана с или може да произтича от тези куриери, и цялата такава отговорност се поема изцяло от ПАРТНЬОРА. 
4. Ще действа като посредник осигуряващ  събиране на плащания чрез услугите на трети лица доставчици на платежни услуги, избран от ПАРТНЬОРА единствено за целите на приемане на плащанията от крайни потребители чрез функцията за обработка на плащанията, предоставена в ПРИЛОЖЕНИЕТО от външен доставчик. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че плащанията, извършени към GLOVO (или към филиал на GLOVO, действащ като агент на GLOVO), ще се считат за равнозначни на плащанията, направени директно към ПАРТНЬОРА. GLOVO може да определи ПАРТНЬОРА за агент по събиране на таксата за услугата (както е дефинирана по-долу), която GLOVO директно начислява на потребителите в териториите, където се допуска плащането в брой. 

1.3. Във връзка с ПАРТНЬОРИ, които използват Услуги по Логистично Посредничество, GLOVO, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, ще:

1. Даде възможност на компании като ПАРТНЬОРА да се свързват с Доставчици на логистични услуги (както е описано в Общите условия за ползване на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO). Може да избере да плати цената на продуктите в брой в обекта на ПАРТНЬОРА чрез Доставчици на логистични услуги, които вземат продукта. Това трябва да бъде отразено в съответните фактури и няма да окаже влияние върху изчисляването на таксата за използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО, описано в клауза 3.1 по-долу.

Всяка страна носи отговорност само за своите служители във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия и своите задължения по тях. 

Взаимоотношенията, произтичащи от настоящите Общи условия, са стриктно бизнес отношения между независими страни, които се съгласяват да се представят на пазара като независими оператори по всяко време, избягвайки всякакво объркване между услугите, предоставяни от всяка от страните. Двете Страни се договарят да сътрудничат добросъвестно по определени съвместни проекти.

2. СРОК И ДЕЙСТВИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

2.1. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да поддържа профила си в ПРИЛОЖЕНИЕТО активен по време на работното време, предварително съобщено на GLOVO, за срок от ДВАДЕСЕТ И ЧЕТИРИ (24) месеца („Първоначален период“) от датата на приемане на настоящите Общи условия. След изтичане на този срок, той може да бъде автоматично подновяван за последващи периоди със същата продължителност.

2.2 Ако някоя от Страните желае да прекрати взаимоотношенията, тя трябва да изпрати на другата страна писмено предизвестие за прекратяване най-малко ШЕСТДЕСЕТ (60) дни предварително. Ако ПАРТНЬОРЪТ не предостави гореспоменатото предизвестие, GLOVO има право да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителна такса в размер на ДЕСЕТ ПРОЦЕНТА (10%) от общата сума на транзакциите, извършени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО за последните ТРИ (3) МЕСЕЦА, и си запазва правото да деактивира профила на ПАРТНЬОРА в уебсайта, предоставен от GLOVO („Портал за Управление“).

По същия начин, нарушаването на което и да е от задълженията, посочени в тези Общи условия, представлява основание за прекратяване на отношенията, освен ако такова нарушение не бъде отстранено в рамките на ПЕТНАДЕСЕТ (15) дни след уведомяването за такова нарушение от засегнатата, неизпаднала в нарушение страна. Неплащането от страна на ПАРТНЬОРА в продължение на два последователни месеца на таксите, начислени в полза на GLOVO съгласно тези Общи условия, също ще представлява основание за прекратяване на отношенията. GLOVO си запазва правото да ограничи, спре временно и изтрие по всяко време и за неопределен период от време продуктите и/или услугите на ПАРТНЬОРА и/или профила на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО , при наличие на обосновани основания, включително, но не само: здравни сигнали, забранени от закона стоки, и други подобни обстоятелства. GLOVO ще съобщи това решение на ПАРТНЬОРА най-малко петнадесет (15) дни предварително за подобни действия, заедно с мотивите и фактите, които ги обосновават. В случай че подобни действия от страна на GLOVO са в изпълнение на правно или регулаторно задължение, приложимо към GLOVO, както и при повторно нарушение на настоящите Общи условия от ПАРТНЬОРА, GLOVO не е длъжно да спазва горепосоченото предизвестие.

 2.2. Ако GLOVO желае да измени/премахне клауза или да включи допълнителна клауза, тя трябва да информира ПАРТНЬОРА писмено по електронна поща, уеб приложението или Портала за Управление за изменението най-малко ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни преди датата, на която желае изменението/премахването/включването да влезе в сила. В случай, че посоченият срок изтече, без ПАРТНЬОРЪТ да е възразил, изменението/премахването/включването ще се счита за прието, ще обвързва двете страни и ще остане в сила за срока на Договора. Продължаването на предлагането на стоки и/или услуги в ПРИЛОЖЕНИЕТО от ПАРТНЬОРА след влизане в сила на изменението/премахването/включването ще се счита за съгласие на ПАРТНЬОРА.

3. ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ

3.1. Заплащането за използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО и за част от услугата за доставки, предоставяна от Доставчици на логистични услуги, ако такава услуга е договорена от Страните, ще се изчислява въз основа на договорения процент (%) + ДДС на базата на брутните продажби (продукти/услуги + приложимите данъци и такси) на продукти и/или услуги, реализирани от ПАРТНЬОРА вследствие на видимостта му в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO (наричано по-долу „Такса за договорените услуги“). Страните декларират, че процентът за изчисляване на Таксата за договорените услуги е договорен свободно, добросъвестно и с оглед условията и нуждите и на двете Страни. 

В допълнение и в случай че е приложимо, ПАРТНЬОРЪТ следва да заплаща цената на услугите по доставка и събиране на парични суми в брой, предоставяни от Доставчици на логистични услуги. В такъв случай ПАРТНЬОРЪТ ще бъде фактуриран за тези услуги директно от Доставчици на логистични услуги, а в случай на изрично споразумение между Страните, от GLOVO чрез префактуриране.

Таксата за договорените услуги на Платформените услуги ще се изчислява: (i) чрез приспадане на собствените оферти на GLOVO ; (ii) без приспадане на възстановени суми към клиенти; и (iii) независимо дали са доставени успешно.

В допълнение, GLOVO ще начислява на ПАРТНЬОРА такса за обработка на плащанията за услугата, предоставена от GLOVO, за обработка на плащанията от името на ПАРТНЬОРА чрез съответната функция за обработка на плащанията (наричана по-долу „Такса за обработка на плащанията“). Таксата за обработка на плащанията се изчислява като процент до 1,3% + ДДС, въз основа на сумите, обработени от GLOVO,  когато са платени от потребителите за продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА  в ПРИЛОЖЕНИЕТО. 

ПАРТНЬОРЪТ приема, че GLOVO начислява на потребителите Такса за услуга за използването на Платформата, с цел непрекъснато подобряване на цялостните услуги на GLOVO, по-широк избор от търговци и непрекъснато подобряване на изживяването, наред с други услуги (по-долу „Такса за услугата“). 

Във връзка с гореспоменатото и за ПАРТНЬОРИ, които използват само Платформени услуги на териториите, в които се приемат плащания в брой, ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че сумите, събрани в брой от собствените куриери на ПАРТНЬОРА, свързани с Таксата за услугата, ще бъде прибавена към Таксата за договорените услуги, която ПАРТНЬОРЪТ плаща за използването на посочените Платформени услуги. И двете суми ще бъдат изплащани на GLOVO.

3.2. Страните могат да се споразумеят да установят тези взаимоотношения на основата на предпочитано партньорство, обхващащо марката на ПАРТНЬОРА на цялата територия, доколкото това е позволено от приложимото законодателство. Ако ПАРТНЬОРЪТ сключи подобни партньорства с други участници в бранша (които включват като пример и без ограничение): Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и други), GLOVO си запазва правото да увеличи приложимия процент на Таксата за договорените услуги като компенсация за направените от него инвестиции за поддържане на позиционирането на ПАРТНЬОРА в Приложението съгласно чл. 4.1, б. о) или както е другояче договорено, до максимум 30%. Това увеличение влиза в сила след 7-дневно писмено предизвестие до ПАРТНЬОРА.

3.3. ПАРТНЬОРЪТ: а) определя GLOVO като свой посредник за събиране на плащания с единствената цел да осигурява приемане плащания от клиенти на ПАРТНЬОРА чрез платежната система, предоставена от доставчик трета страна в ПРИЛОЖЕНИЕТО; и б) се съгласява, че плащането към GLOVO (или към филиал на GLOVO,  действащ като агент на последното) ще се счита за равнозначно на плащане, направено директно към ПАРТНЬОРА. При никакви обстоятелства GLOVO няма да действа като посредник или да носи отговорност за каквито и да било плащания, извършени в брой.

3.4. Брутните продажби на продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА и платени в брой, ще се изплащат от ПАРТНЬОРА на GLOVO в рамките на СЕДЕМ (7) календарни дни след тяхното начисляване. Забавянето на плащането води до неустойка, равняваща се на законния лихвен процент, приложим на територията към момента на нарушението на Договора. 

3.5. GLOVO си запазва правото да прихваща суми, дължими от ПАРТНЬОРА, от салда и със всички суми, дължими от ПАРТНЬОРА, ако тези суми не са платени в рамките на ТРИДЕСЕТ (30) календарни дни от датата на възникването им.

3.6. GLOVO ще плати на ПАРТНЬОРА за всички продажби, реализирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, минус Таксата за договорените услуги и всички суми, дължими от ПАРТНЬОРА, пряко или косвено във връзка с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО (по-долу „Дължима сума“), както е предвидено по-долу: i) За общия размер на генерираните продажби минус възстановени средства на клиенти или други неустойки, от 1-во до 15-то число на всеки месец включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 5-то число на следващия месец; и ii) За общия размер на генерираните продажби минус възстановените средства и други неустойки, от 16-то число до последния ден на месеца включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 20-то число на следващия месец.

Въпреки това, в случай че ПАРТНЬОРЪТ желае да получи плащанията от продажбите, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО (минус Таксата за договорените услуги, възстановените суми, неустойките и чакащите фактури), преди стандартното плащане (наричано по-долу „Авансово изплащане“), ПАРТНЬОРЪТ декларира и приема, че преди приемането на плащането ще му бъде начислена такса за плащане („Такса за плащане“), определена в Портала за Управление. Тази Такса за плащане се начислява към Таксата за договорените услуги. По всяко време ПАРТНЬОРЪТ може да се отпише от Авансовото изплащане директно от Портала за Управление. ПАРТНЬОРЪТ приема, че ако GLOVO  счита, че съществува риск от измама (т.е. създаване на фалшиви поръчки), то може да деактивира Авансовото изплащане към ПАРТНЬОРА без предизвестие. ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че няма да получи Авансовото изплащане, ако е с отрицателно салдо (неплатени фактури към GLOVO).

3.7. GLOVO може да начисли на ПАРТНЬОРА такса („Такса за премиум поръчки“), за да даде достъп до специална група потребители, които демонстрират високо търсене и честота на поръчките чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, и да проведе специфични промоции за тези потребители („Премиум Потребители“).

Таксата за премиум поръчки е фиксирана сума до 0.51 евро на поръчка, начислена на ПАРТНЬОРА. Тази Такса за премиум поръчки ще бъде ясно описана и отразена в окончателната фактура съгласно клауза 3.6 от Общите условия. С обработката и изпълнението на поръчки, направени от Премиум потребител, ПАРТНЬОРЪТ се съгласява с прилагането на тази Такса за премиум поръчки.

GLOVO си запазва правото да преразглежда и коригира Таксата за премиум поръчки с предварително уведомление до ПАРТНЬОРА в съответствие с разпоредбите за изменение, посочени в настоящите Общи условия.

3.8. GLOVO може да начисли Такса за активация на ПАРТНЬОРА и всеки от неговите ФИЛИАЛИ в размер на 61.36 евро без ДДС за регистрацията им в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тази сума ще бъде начислена в първата фактура, издадена от GLOVO, или, ако сумата не бъде начислена в първата фактура, то стойността ѝ ще бъде отразена в следващите фактури. В допълнение и само когато това е договорено между Страните, ПАРТНЬОРЪТ следва да заплаща на GLOVO месечна сума в размер до 6.14 евро (наричана по-долу „Такса за платформата“), която ще се удържа на двуседмична база от общите продажби, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, в съответствие със същия процес на плащане, както е описано в клауза 3.6. В случай че годишният национален индекс на потребителските цени (ИПЦ), публикуван от Националния статистически институт в България, отчете положителна промяна, GLOVO си запазва правото да коригира Таксата за платформата съобразно процента на ИПЦ, като договорената Такса за платформата бъде умножена по съответния процент на промяна. Тези такси могат да бъдат променяни периодично. В случай че е предоставена SIM карта на ПАРТНЬОРА, към Таксата за платформата ще бъде начислена допълнителна месечна такса до 3.58 евро на обект. 

3.9. „Устройство“ означава устройства (с или без принтер), предоставени от GLOVO, или телефона или таблета, предоставени от GLOVO.  ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че GLOVO запазва пълното право на собственост върху Устройствата, предоставени на ПАРТНЬОРА от GLOVO, през целия период на действие на настоящия Договор и след неговото прекратяване;

GLOVO си запазва пълното право по всяко време и по собствена преценка да предоставя, надгражда, променя, заменя или изтегля Устройството, както и друго оборудване за пренос на данни или софтуер.

Във всеки случай, след като бизнес отношенията между ПАРТНЬОРА и GLOVO приключат, ПАРТНЬОРЪТ е длъжен да върне Устройството в перфектно състояние – при нормално износване, произтичащо от разумното и отговорно използване – в срок от максимум ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни от датата на прекратяване на сътрудничеството. GLOVO ще се свърже с ПАРТНЬОРА, за да координира процеса по връщане на Устройството. В случай че ПАРТНЬОРЪТ не върне Устройството при поискване от страна на GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ ще дължи неустойка в размер от 199.4 евро Същата неустойка се прилага в случай на загуба или неправилна употреба на Устройството.

В случай че ПАРТНЬОРЪТ закупи Устройството от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ става собственик на Устройството и тогава горната неустойка и изискването за връщането на Устройството няма да бъдат приложими.

4. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАРТНЬОРА 

4.1 ПАРТНЬОРЪТ има следните задължения: 

1. Да предостави на GLOVO и да включи в Портала за Управление цялата необходима информация за всеки от своите продукти и/или услуги във формата, поискана от GLOVO, включително информацията за алергени, хранителни стойности и указания за консумация или употреба. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да носи изцяло отговорност за предоставянето на тази информация на Потребителите на GLOVO в съответствие с приложимите нормативни актове (вкл. Закона за храните, Закона за защита на потребителите и др.) и освобождава GLOVO от всякаква отговорност, която може да произтича от липсата на такава информация, включително за вреди или щети, причинени от това. Във всеки случай, описанията на такива продукти и/или услуги, които се показват в ПРИЛОЖЕНИЕТО, винаги трябва стриктно да съответстват на информацията, предоставена от ПАРТНЬОРА. Всички несъответствия между описанието в ПРИЛОЖЕНИЕТО и действително предлагания продукт и/или услуга в обекта на ПАРТНЬОРА(като например, но без ограничение, разлика между цената, посочена в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и цената, предлагана в обекта), са отговорност на ПАРТНЬОРА и следователно той трябва да поеме всички допълнителни разходи, които могат да възникнат от това.
2. ПАРТНЬОРЪТ декларира и се съгласява, че за да бъде активиран в ПРИЛОЖЕНИЕТО, трябва да поддържа 100% от снимките, описанията и останалата задължителна информация (напр. хранителна стойност) на своите продукти в менюто. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да попълни менюто си, като добави коректни снимки, описания и друга необходима информация за своите продукти на платформата на GLOVO. GLOVO си запазва правото да допълни горепосочената информация, в случай че ПАРТНЬОРЪТ не я е предоставил предварително. 
3. Да приготвя и доставя поръчките, обработвани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, единствено и изключително от собствените си кухни или от тези, които могат да му бъдат предоставени от GLOVO, така че да се спазва задълженията си, касаещи хигиената и общественото здраве, посочени в настоящите Общи условия и приложимото законодателство, както и да спазва критериите за ефективност и логистика, договорени между Страните. 
4.  ПАРТНЬОРЪТ се задължава да подготви старателно поръчката, на свой риск и за своя сметка, в рамките на срока, предложен от GLOVO или определен от ПАРТНЬОРА. В случай че ПАРТНЬОРЪТ не спази времето за подготовка с повече от 8 минути, ПАРТНЬОРЪТ следва да плати основна такса в размер на 0.85 евро и допълнително 0.1 евро на минута за всяка минута закъснение след посочения период, до вземането на поръчката от представител на Доставчика на логистични услуги или съответно от доставчик на ПАРТНЬОРА. GLOVO си запазва правото да променя прага на минутите, но никога под посочените 8 минути. 
5. В случай на непълна, некоректна доставка или проблем с качеството на продукт и/или услуга по причини, дължащи се на ПАРТНЬОРА, ПАРТНЬОРЪТ ще бъде задължен да поеме пълната стойност (включително ДДС), на съответния продукт и/или услуга, както и неустойка в размер до 30% от стойността на продуктите + ДДС. Тези суми ще бъдат начислени в следващия период на фактуриране.
6. В случай че цялата поръчка бъде анулирана по причина, която се дължи на ПАРТНЬОРА (напр. ако обектът е затворен в определеното работно време, ако не разполага с продуктите, необходими за пълното изпълнение на поръчката, или по всяка друга причина, която възпрепятства ПАРТНЬОРА да подготви поръчката), на ПАРТНЬОРА може да бъде начислена неустойка в размер на 5.11 евро + ДДС за всяка анулирана поръчка. Тези суми ще бъдат начислени в следващия период на фактуриране.
7. В горепосочените случаи ПАРТНЬОРЪТ може да подаде официална писмена жалба до GLOVO само в рамките на един (1) календарен месец от узнаването на какъвто и да е проблем, свързан с тази клауза. GLOVO ще потвърди получаването на жалбата в срок до десет (10) работни дни и ще положи разумни усилия за добросъвестно разглеждане и разрешаване на жалбата.
8. Да представи банкова справка, която удостоверява собствеността на IBAN сметка, и да поеме разходите, които може да възникнат от предоставянето на невярна информация относно посочената банкова сметка. 
9. ПАРТНЬОРЪТ няма право да предоставя идентификационни данни на трети страни, които не са упълномощени от GLOVO. В случай че ПАРТНЬОРЪТ реши да встъпи в договорни отношения с трета страна интегратор или интегрирана POS система, ПАРТНЬОРЪТ гарантира, че всички оперативни функции следва да бъдат внедрени и поддържани от интегратора или ПАРТНЬОРА.
10. GLOVO може да предложи и ПАРТНЬОРЪТ може да приеме да участва в промоции и действия, насочени към насърчаване на позиционирането и видимостта на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тези инициативи ще се уреждат по условията, договорени между страните. GLOVO може също да предостави на ПАРТНЬОРА маркетингови услуги (промоции, реклама и др.) при поискване от ПАРТНЬОРА и съгласно специалните условията за тази конкретна услуга, които ще бъдат достъпни в Портала за Управление. ПАРТНЬОРЪТ е наясно, че GLOVO има право да събира телеметрични данни на ПАРТНЬОРА, включително идентификационен номер на потребителя, дата, час и др. от инструмента за самообслужване за поддръжка и технически цели.
11. Да постави в своите обекти и обектите на франчайзополучателите визуалните и маркетингови материали, предоставени от GLOVO (като например чрез стикери на вратите на неговите обекти и др.), за да направи сътрудничеството по-видимо за обществеността. Тези материали се избират свободно от GLOVO при изричното условие, че такива материали са в пълно съответствие с всички съответни и приложими закони, подзаконови нормативни актове и регулации.
12. Страните потвърждават, че GLOVO може да разработи допълнителни услуги с добавена стойност, като тези услуги ще бъдат достъпни през Портала за Управление.
13. Да предостави на GLOVO канал за комуникация чрез имейл, SMS и която и да е платформа за незабавни съобщения, включително, но не само, WhatsApp, както е договорено между Страните. Също така ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави на GLOVO телефонен номер и имейл адрес като допълнителни канали за комуникация, за целите на всякакъв вид съобщения. Тези данни няма да бъдат използвани за други цели. За повече информация относно обработката на данни, ПАРТНЬОРЪТ може да се запознае с Политиката за поверителност на Glovo (Правни условия на Glovo).
14. ПАРТНЬОРЪТ носи изключителна отговорност за определянето на цените на своите продукти. Въпреки това, с единствената цел да се избегне неправомерното извличане на полза от усилията за популяризиране и развитие на бизнеса, полагани от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ гарантира на GLOVO, че продуктите, продавани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, няма да бъдат предлагани на потребителите на GLOVO на по-високи цени от тези, предлагани от ПАРТНЬОРА в собствената му платформа или в неговите обекти, ако е приложимо (наричано по-долу „Модел на паритет“). В случай на нарушение на това задължение GLOVO има право да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителна такса в размер на 10% върху общата сума на брутните продажби на продукти и/или услуги, реализирани от ПАРТНЬОРА чрез използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО през периода на нарушението.
15. ПАРТНЬОРЪТ и Филиалите имат право на достъп до ползи въз основа на изпълнението им на настоящия Договор. Тези ползи могат да включват, но не се ограничават до, финансови стимули, бонуси или други взаимно договорени възнаграждения. Представянето на ПАРТНЬОРА и Филиалите следва да бъде оценявано периодично, а критериите за оценка на резултатите се основават на показатели и ключови индикатори за ефективност (KPI), посочени ТУК. Тези показатели и KPI могат да бъдат променяни по необходимост по преценка на GLOVO. GLOVO си запазва правото да коригира или промени ползите въз основа на резултатите на ПАРТНЬОРА и Филиалите му, определени от показателите и KPI, по свое усмотрение. В случай че ПАРТНЬОРЪТ и Филиалите системно не отговарят на договорените стандарти за представяне, GLOVO си запазва правото да прекрати Договора с писмено 15-дневно предизвестие. Тези KPI се трябва да бъдат изпълнявани на ниво Филиал. В случай че Филиал на ПАРТНЬОР не достигне гореспоменатия праг на KPI, последиците се отнасят само за този Филиал. 

4.2  По отношение на услугите за доставка, извършвани от ПАРТНЬОРА, същият се задължава допълнително:

1. Да гарантира, че куриерите на ПАРТНЬОРА, които извършват услугата по доставка до дома: а) притежават необходимото свидетелство за управление на МПС; б) имат, когато е приложимо, валидна застраховка „Гражданска отговорност“ на моторните превозни средства, както и застраховка, покриваща превоза на стоки; в) са осигурени с минимална защита за безопасност от страна на ПАРТНЬОРА (като застраховка за злополука); и г) са изрядни при плащането и спазването на своите данъчни и осигурителни задължения.
2. Без да се засяга възможността от предявяване на претенции между ПАРТНЬОРА и превозвача, отговорността за всеки инцидент, свързан с доставката на поръчка или с качеството на продукта (като връщане, рекламации или оплаквания, че продуктите са в лошо състояние, непълни доставки или забавяния), ще носи ПАРТНЬОРЪТ.
3. Да таксува директно потребителите на GLOVO при доставки на място и продажби на продукти, както и, когато това е поискано от потребителите, за продукти и услуги, които са заявили.

5. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

5.1. За срока на действие на настоящите Общи условия ПАРТНЬОРЪТ предоставя на GLOVO безвъзмездно, неизключително и валидно в целия свят право и лиценз за използване на неговата интелектуална собственост, включително, но не само: авторски права, ноу-хау, търговски марки, изображения, текст и цялото съдържание, публикувано на неговия уебсайт („ ИС“), предоставено от ПАРТНЬОРА за целите на i) изпълнение на тези Общи условия, ii) извършване на маркетингови дейности за своите онлайн поръчки и iii) за всякакви други свързани цели. В никакъв случай гореспоменатото няма да означава, че ПАРТНЬОРЪТ прехвърля своята ИС на GLOVO (освен ако не е договорено изрично в отделно споразумение). 

ПАРТНЬОРЪТ декларира, гарантира и се съгласява, че притежава собствеността върху своята ИС (чрез валидно право на собственост или лиценз), и ПАРТНЬОРЪТ има право да предоставя лиценз или сублиценз на GLOVO за целите на тези общи условия, като не му е известно за наличие на трета страна, която нарушава правата му на интелектуална собственост. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не сключва никакви последващи споразумения, които биха могли да ограничат правото на GLOVO да използва ИС на ПАРТНЬОРА.

Всички марки, имена на домейни, софтуер и други създадени елементи, които са обект на права на индустриална и интелектуална собственост във връзка с ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително всички възможни бъдещи изменения (включително такива, свързани с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО от страна на ПАРТНЬОРА), са собственост на GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не регистрира, да не подава заявление за регистрация, да не променя, модифицира или анулира тези елементи, както и да не заявява права върху тях, и изрично приема, че нищо, съдържащо се в тези Общи условия, не му предоставя бъдещи права върху тези права.

6. ДАННИ

При изпълнение на настоящите Общи условия и с цел изпълнение на Поръчките, ПАРТНЬОРЪТ получава достъп до лични данни на потребителите на GLOVO, като имена, телефонен номер, адрес, или друга предоставена от потребителите информация, която е необходима за извършване на доставките. Двете страни действат като самостоятелни администратори на лични данни по отношение на извършваните дейности по обработване. ПАРТНЬОРЪТ е наясно, че действа като администратор на лични данни във връзка с обработката, извършвана в контекста на Поръчките, използването на Платформата и настоящите Общи условия. ПАРТНЬОРЪТ декларира и гарантира, че ще обработва личните данни съгласно Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (GDPR), както и приложимото законодателство относно защита на личните данни, поемайки пълна отговорност от момента на получаването на данните. Данните се предават единствено за целите на изпълнение на поръчките. В тази връзка ПАРТНЬОРЪТ: (i) се задължава да не обработва данните за никакви други цели, освен ако няма валидно правно основание за това, като във всички случаи носи пълна отговорност при обработване извън целите на Поръчките; и (ii) се задължава да обезщети GLOVO за всички претенции от страна на трети лица или надзорни органи, включително разходи за правна защита и прилагане на настоящата клауза. Страните се задължават да си сътрудничат добросъвестно при всяко нарушение на сигурността на личните данни, обработвани във връзка с договора.

Личните данни, попадащи в обхвата на настоящите Общи условия, ще се обработват само с цел управление и контрол на договорните отношения. Правното основание за обработката е изпълнението на договора между Страните. Данните ще се съхраняват за срока на договора и след това – за срок, необходим за изпълнение на евентуални законови задължения. Всяка от страните се задължава да информира субектите на данни, чиито данни предоставя, за това обработване, както и че те имат право на достъп, коригиране, изтриване и възражение чрез подаване на искане с референция „Защита на личните данни“. Потребителите на GLOVO могат да пишат на имейл: gdpr@glovoapp.com. ПАРТНЬОРЪТ следва отделно да предостави свои контактни данни и да поеме задълженията по информираност и прозрачност по отношение на своите потребители.

7. СПАЗВАНЕ НА ЗАКОНОДАТЕЛСТВОТО

7.1. С цел изпълнение на задълженията си по тези Общи условия, ПАРТНЬОРЪТ и неговите служители, агенти,посредници и представители трябва стриктно да спазват всички приложими местни закони, свързани с борбата срещу подкупите, прането на пари и финансирането на тероризма, антитръстовете, както и всички други закони, които са приложими към дейността. Освен това, те трябва да извършват своите дейности в съответствие с най-високите етични стандарти, с почтеност и добросъвестност, като избягват, пряко и/или чрез трети лица, всякакво участие в незаконни стопански дейности.

При изпълнение на задълженията си по Договора, ПАРТНЬОРЪТ, неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, по-специално законите за борба с подкупите, пране на пари и финансовия тероризъм, антитръстовете и други приложения към дейността. Извършване на дейността си, в съответствие с най-строгите концепции и принципи на етика, почтеност и добросъвестност, като избягва самостоятелно и/или чрез трети лица участие в незаконни търговски дейности. С настоящото ПАРТНЬОРЪТ  декларира, че е запознат с Етичния кодекс на Glovo във връзка с трети страни („Кодексът“) и гарантира, че няма да нарушава неговите разпоредби. ПАРТНЬОРЪТ може да намери Кодекса и други политики на уебсайта за съответствие на Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

При поискване, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави в рамките на максимум 30 (тридесет) дни удостоверяващи документи, доказващи законосъобразността на дейностите по структуриран и валиден начин, както и допълнителни разяснения относно дейността му за целите на одит. Непредоставянето на тези документи ще доведе до спиране на отношенията и предоставянето на услуги по настоящите Общи условия до предоставянето им. В случай на нарушение на законодателството или на Кодекса GLOVO има право да прекрати договорните отношения с ПАРТНЬОРА незабавно, без дължими неустойки от GLOVO.

8. ДРУГИ УСЛОВИЯ

8.1. С приемането на настоящите Общи условия, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да поддържа застраховка за Обща гражданска отговорност. Такава полица следва да бъде издадена от реномирана застрахователна компания. Освен това тя не може да бъде отменяна или съществено намалявана. Доказателствата за наличие на такава застраховка трябва да бъдат предоставени от ПАРТНЬОРА при поискване от GLOVO. При никакви обстоятелства лимитите на тази полица няма да се считат за ограничаващи отговорността на ПАРТНЬОРА съгласно настоящите Общи условия.

8.2. В случай че ПАРТНЬОРЪТ директно или индиректно предприеме каквито и да било действия, които биха могли да навредят или да увредят имиджа и репутацията на GLOVO(напр. разкриване на информация за бизнеса на GLOVO пред конкурентите на GLOVO или отправяне на негативни коментари относно GLOVO, популяризиране на други платформи чрез използване на марката GLOVO, като например промоции, брошури и всякакви други търговски комуникации от всякакъв вид в полза на собствени или трети платформи в рамките на поръчките, обработени в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO), GLOVO си запазва правото да прекрати прилагането на настоящите Общи условия, както и всички договори, сключени с ПАРТНЬОРА, да предприеме правни действия и да предяви иск за обезщетение за претърпени вреди от ПАРТНЬОРА. 

8.3. В допълнение, като се съгласява с настоящите Общи условия, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не разработва и да не предлага на пазара никакви приложения, които са в пряка конкуренция с ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, за срока на договорните отношения. Това задължение не възпрепятства ПАРТНЬОРА да разработва или придобива приложения за изключителна продажба на собствените си продукти.  ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не извършва промоционални или маркетингови дейности за собствените си канали за продажба чрез услугите, предоставяни от GLOVO и, в частност, да не включва рекламни материали за собствените си канали, като брошури или листовки, в поръчките, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO.

8.4. Освен ако не е изрично предвидено в настоящите Общи условия или в последващи приложения (анекси), ПАРТНЬОРЪТ няма право да публикува прессъобщения или да се позовава на GLOVO по какъвто и да било начин във връзка с настоящите Общи условия или по какъвто и да било друг начин без предварителното писмено съгласие на GLOVO.

8.5. ПАРТНЬОРЪТ заявява, че е запознат и спазва приложимите български и европейски разпоредби, притежава всички необходими лицензи за извършване на дейност и прилага законодателството за защита на данните в своята стопанска дейност. Освен това ПАРТНЬОРЪТ приема, че GLOVO може проактивно да въвежда определени промени в ПРИЛОЖЕНИЕТО, за да бъде в съответствие с гореспоменатите разпоредби (т.е. Директива (ЕС) 2019/2161 „Директива Omnibus“, Регламент за цифровите услуги, наред с други).  

8.6. GLOVO си запазва правото да използва параметрите, които счита за подходящи, за класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Основните параметри, използвани за класирането, включват предпочитанията на потребителите на GLOVO, резултатите на ПАРТНЬОРА, наред с други, свързани с изпълнението на поръчките, зоната на вземане и доставка, радиуса и очакваното време за доставка. GLOVO ще уведоми ПАРТНЬОРА най-малко петнадесет (15) дни предварително за всяка съществена промяна в гореспоменатите параметри.

8.7. GLOVO си запазва правото да прилага спонсорирани действия за повишена видимост, платени от някой от неговите ПАРТНЬОРИ, които могат да повлияят на класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРИТЕ в ПРИЛОЖЕНИЕТО и на параметрите, посочени по-горе. Такива действия могат да включват, без списъкът да е изчерпателен, крос-продажби, целенасочено разпространение на мостри, както и по-високо или по-удобно позициониране в приложението, всички срещу определено заплащане. GLOVO гарантира, че посочените спонсорирани действия за видимост ще се извършват винаги на недискриминационна основа и че ще бъдат изпълнени в съответствие с всички приложими закони, особено в областта на защитата на личните данни и потребителите.

8.8. GLOVO си запазва правото да прехвърли това правоотношение на всяко лице, пряко или косвено свързано с GLOVO (дружествата от групата на GLOVO и дъщерните му дружества). В случай че GLOVO или което и да е дружество от групата на GLOVO или дъщерно дружество участва в преобразуване, промяна в контрола, прехвърляне на съществени активи, преструктуриране или ликвидация, GLOVO може по свое усмотрение да прехвърли или да възложи това взаимоотношение на свързаното лице или на някой от неговите филиали.  

8.9. В случай че ПАРТНЬОРЪТ има инцидент, проблем, жалба или претенция относно услугите, предоставяни от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ може да се свърже с GLOVO безплатно чрез уеб приложението, Порталът за Управление, или друг уговорен канал. След като жалбата или претенцията на ПАРТНЬОРА бъдат получени, ще бъде задействана вътрешна процедура за разглеждане на сигнали, при която екипът за поддръжка ще проследи случая и ще пристъпи към проучването и разрешаването му. GLOVO поема задължението да разгледа жалбата в разумен срок време и да съобщи резултата на ПАРТНЬОРА индивидуално и по разбираем начин.

8.10. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия, ако това е невъзможно в резултат на форсмажорно събитие, при условие че засегнатата страна уведоми и информира другата страна за естеството, обхвата, очакваната продължителност и последиците от форсмажорното събитие. Засегнатата страна ще предприеме всички разумни и възможни стъпки, за да сведе до минимум вредите или забавянето за другата страна. Под „форсмажорно събитие“ се разбира следното: (а) бунт, война, инвазии и външни военни действия, тероризъм, гражданска война, въстание, блокади на местни общности, революция, въстание или преврат, (б) земетресение, наводнение, пожар, експлозия и всякакви други природни бедствия, но с изключение на нормалните метеорологични условия, независимо от тяхната тежест, (в) стачка или трудов конфликт на национално или регионално ниво, или който засяга персонал, който не е нает от засегнатата страна, нейните подизпълнители (на всяко ниво) и доставчици, но който значително засяга работите/дейностите, и (г) всяко действие или бездействие на местен или държавен орган, което засяга лицензи, разрешителни, оторизации или одобрения, необходими на дружеството за осъществяване на дейност, но само доколкото тези събития: (i) са извън контрола и волята на страната, която се позовава на тях, (ii) са неизбежни, въпреки разумното старание на засегнатата страна, и (iii) не са резултат от нарушение от страна на засегнатата страна на нейните задължения по настоящите Общи условия, нито се дължат на вина или небрежност на засегнатата страна. Ако не бъде изпратено уведомление, засегнатата страна дължи обезщетение. Докато трае форсмажорното събитие, изпълнението на задълженията се спира. Ако събитието продължи толкова дълго, че заинтересованата страна вече няма интерес от изпълнение, тя има право да прекрати договора.

9. ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

9.1. Настоящите Общи условия се уреждат от действащото законодателство на Република България. 

9.2. Страните се задължават да се стремят към постигане на споразумение в случай на спор между тях. Ако това е неуспешно, страните могат да отнесат спора до специалист медиатор на Центъра за ефективно разрешаване на спорове (https://cedr.com/p2bmediation/) или до органа за медиация при Районния съд по седалище на GLOVO, като съвместно назначават медиатора за разрешаване на спора. Процесът на медиация следва да се провежда на езика на настоящите Общи условия.

9.3. ПАРТНЬОРЪТ, отказващ се от всякаква юрисдикция, която би могла да се приложи по друг начин, се съгласява всички спорове, които могат да възникнат във връзка с тълкуването, изпълнението или прилагането на настоящите Общи условия, да бъдат разрешени от съдилищата в гр. София. 

9.4. В случай на противоречие между настоящите Общи условия и други условия, настоящите Общи условия ще имат превес, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.

Последна актуализация: декември 2023 г.

Посредством тези Общи условия за ползване и правна информация (наричани по-долу „Общи условия за партньори“), Glovoapp23 S.A.  (наричано по-долу „GLOVO“) осигурява достъпността за партньори (наричани по-долу „ПАРТНЬОРЪТ“ или „ПАРТНЬОРИТЕ“) на уебсайта с домейн www.glovoapp.com и мобилното приложение Glovo (по-нататък наричани заедно ПРИЛОЖЕНИЕТО). Настоящите Общи условия за партньори се отнасят до използването на Платформата от всеки ПАРТНЬОР, както и до всички свързани с нея сайтове или сайтове, свързани с GLOVO от www.glovoapp.com (наричани по-долу заедно „сайтът“). Сайтът принадлежи на GLOVO. Използвайки сайта, Вие се съгласявате с настоящите Общи условия за използване. Ако не сте съгласни, моля, въздържайте се да го използвате.

За целите на настоящите Общи условия за партньори следните термини с главни букви имат значенията, дадени им по-долу:

• Marketplace услуги: Технологично посредничество с цел осигуряване на достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез собствен екип от куриери. Създаване на профил на обекта в ПРИЛОЖЕНИЕТО, видимост за милионите потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО, генериране на продажби, портал за плащане, достъп до отчети за продажбите и до оперативните данни на ПАРТНЬОРА и улесняване на растежа на бизнеса.
• Услуги за посредничество на ПЪЛНОМОЩНИК: Технологично посредничество с цел осигуряване на достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO и тяхното доставяне до потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO чрез независими куриери и/или независими компании, които предоставят услугите си чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO („ПЪЛНОМОЩНИК“ или „ПЪЛНОМОЩНИЦИ“).

Име на фирмата: „Гловоап България“ ЕООД 

Седалище и адрес на управление: 1407 София, кв.„Лозенец“, Промишлена зона „Хладилника“, ул. „Сребърна“ № 2 – „Моби Арт Билдинг“, ет. 2.

Номер по регистрация в Търговски регистър (ЕИК): 203039843 

Идентификационен номер по ДДС: BG203039843 

1.- ОТНОСНО.-

1.1. Общата цел на настоящите Общи условия за партньори е чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО да се осигури достъпност до продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА. Чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO: (а) осигурява създаване на профил на обекта в ПРИЛОЖЕНИЕТО, (б) предоставя технологично посредничество за генериране на потенциални клиенти, обработка на плащания и други услуги, свързани с продажбите в обекта и доставката на продукти чрез ПЪЛНОМОЩНИЦИТЕ, и (в) обработва инциденти, възникнали във връзка с поръчките. ПАРТНЬОРЪТ ще бъде физическият „търговец на дребно“, „доставчик“ или „продавач“ на всички продукти, а в случая на Marketplace услуги, той ще отговаря и за услугите за доставка, свързани с тези продукти. ПАРТНЬОРЪТ може да има различни обекти или магазини (наричани тук „ФИЛИАЛИ”), чиито данни трябва да бъдат предоставени на GLOVO предварително, за да бъдат активирани и разрешени в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това ПАРТНЬОРЪТ може да има франчайзополучатели, които, за да спазят настоящите Общи условия за партньори, трябва да подпишат „Формуляра за присъединяване на франчайзополучател“, предоставен в Приложение I.

1.2. По отношение на ПАРТНЬОРИ, които използват само Marketplace услуги, GLOVO: 

a) В никой случай няма да носи отговорност за услугите за доставка, предоставяни от ПАРТНЬОРА със собствения му екип от куриери, или за разходите, обучението, застраховката, оборудването, договорите, трудовите или данъчни задължения или каквато и да било друга отговорност от какъвто и да е характер, която може да бъде свързана с или може да произтича от този екип куриери, като цялата такава отговорност се поема изцяло от ПАРТНЬОРА. 

b) Ще действа като агент за събиране на плащания, назначен от ПАРТНЬОРА, с единствената цел да приема плащания от името на ПАРТНЬОРА чрез функцията за обработка на плащанията, предоставена в ПРИЛОЖЕНИЕТО от външен доставчик. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че плащанията, извършени към GLOVO (или към филиал на GLOVO, действащ като агент на GLOVO), ще се считат за равностойни на плащанията, направени директно към ПАРТНЬОРА. Може да назначи ПАРТНЬОРА за агент по събиране на таксата за услугата (както е дефинирана по-долу), която Glovo директно начислява на потребителите на тези територии, където се приемат пари в брой. 

1.3. Във връзка с ПАРТНЬОРИ, които използват посредническите услуги за ПЪЛНОМОЩНИЦИ, чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO ще:

a) Даде възможност на компании като тази на ПАРТНЬОРА да се свързват с ПЪЛНОМОЩНИЦИ (както е описано в Общите условия за ползване и сключване на договор за партньори на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO).  

b) Може да избере да плати цената на продуктите в брой в обекта на ПАРТНЬОРА чрез ПЪЛНОМОЩНИЦИTE, които вземат продуктите. Това трябва да бъде отразено в съответните фактури и няма да окаже влияние върху изчисляването на плащането за използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО, описано в чл. 3.1 по-долу.

Всяка страна носи отговорност само за своите служители във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия за партньори и с изпълнението на собствените си задължения по тях. 

Взаимоотношенията, произтичащи от настоящите Общи условия за партньори, са строго бизнес отношения между независими страни, които се съгласяват винаги да се представят на пазара като независими оператори, като избягват всякакво объркване между услугите, предоставяни от всеки от тях. Двете Страни се договарят да работят добросъвестно по определени проекти, основани на сътрудничество.

2.- СРОК И ПРОДЪЛЖИТЕЛНОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ.-

2.1.  ПАРТНЬОРЪТ се задължава да поддържа профила си в ПРИЛОЖЕНИЕТО активиран по време на часовете, обявени на GLOVO, за ДВАДЕСЕТ И ЧЕТИРИ (24) месеца от датата на приемане на настоящите Общи условия за партньори, които ще бъдат удължавани неограничено за последователни периоди със същата продължителност.

2.2.  Ако някоя от страните желае да прекрати взаимоотношенията, тя трябва да отправи към другата страна писмено предизвестие за прекратяване от най-малко ШЕСТДЕСЕТ (60) дни. В случай че ПАРТНЬОРЪТ не предостави гореспоменатото известие в указания срок, GLOVO ще начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни ДЕСЕТ ПРОЦЕНТА (10%) от общата сума на транзакциите, извършени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, и си запазва правото да деактивира профила на ПАРТНЬОРА на уебсайта, предоставен от GLOVO на ПАРТНЬОРА за управление на неговия профил (наричан по-долу „Уеб приложението“). 

По същия начин нарушаването на което и да е от задълженията, посочени в настоящите Общи условия за партньори, ще представлява основание за прекратяване на взаимоотношенията, освен ако такова нарушение не бъде отстранено в рамките на ПЕТНАДЕСЕТ (15) дни след уведомяването за нарушението от изправната страна, а неплащането от ПАРТНЬОРА в продължение на два последователни месеца на таксите, натрупани в полза на GLOVO, съгласно настоящите Общи условия за партньори, също ще се счита за основание за прекратяване на взаимоотношенията. GLOVO си запазва правото да ограничава, спира и изтрива по всяко време и за неопределен период от време продуктите и/или услугите на ПАРТНЬОРА и/или профила на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. GLOVO ще съобщи това решение на ПАРТНЬОРА петнадесет (15) дни преди окончателното изтриване на неговия профил, заедно с обяснение на фактите и обстоятелствата, които го обосновават. В случай че подобни действия от страна на GLOVO са следствие от правно или регулаторно задължение, приложимо към GLOVO, както и при повтарящо се нарушаване на настоящите „Общи условия“ от ПАРТНЬОРА, GLOVO не е длъжна да спазва горепосоченото уведомление.

2.3. Ако GLOVO желае да измени/премахне клауза или да включи допълнителна клауза, трябва да уведоми ПАРТНЬОРА за изменението в писмена форма по имейл, чрез уеб приложението или Manager Portal поне ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни преди датата, на която желае изменението/заличаването/добавянето да влезе в сила. В случай че посоченият срок изтече без ПАРТНЬОРЪТ да е изразил своето несъгласие, съдържанието на изменението/заличаването/добавянето ще бъде обвързващо и за двете страни и ще остане в сила за срока на договорните взаимоотношения. Продължаването на достъпа или използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО от ПАРТНЬОРА след влизане в сила на изменението/заличаването/добавянето ще се счита за приемане на същото от ПАРТНЬОРА.

3.- ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ.-

3.1. Заплащането за използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО и за част от услугата по доставка, предоставяна от ПЪЛНОМОЩНИЦИТЕ, ако такава услуга е договорена от Страните, ще се изчислява въз основа на договорения процент (%) + ДДС, на базата на брутните продажби (продукти/услуги + приложимите данъци) на продукти и/или услуги, получени от ПАРТНЬОРА в резултат на видимостта му в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO (наричано по-долу „Такса за договорените услуги“). Страните декларират, че процентът за изчисляване на Таксата за договорените услуги е договорен свободно, на добра воля и като се вземат предвид условията и нуждите и на двете Страни.  

В допълнение, в случай че е приложимо, ПАРТНЬОРЪТ заплаща цената на услугите по доставка и събиране на парични суми в брой, предоставени от ПЪЛНОМОЩНИКА. В такъв случай ПАРТНЬОРЪТ ще бъде фактуриран за тези услуги директно от ПЪЛНОМОЩНИКА, а в случай на изрично споразумение между Страните, ще бъде префактуриран от GLOVO.

Таксата за договорените Marketplace услуги ще се изчислява: (i) чрез приспадане на собствените оферти на GLOVO; (ii) без приспадане на връщания от клиенти; и (iii) независимо дали са доставени успешно.

ПАРТНЬОРЪТ признава, че GLOVO начислява на потребителите такса за услуги за използването на Платформата, за да подобрява непрекъснато цялостните услуги на GLOVO, като им предоставя по-широк избор на доставчици и непрекъснато подобряване на изживяването на потребителите, наред с други (наричана по-долу „Такса за услуги“). 

Във връзка с горното и за ПАРТНЬОРИТЕ, които използват само Marketplace услугите, ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че по време на срока на настоящото Споразумение ПАРТНЬОРЪТ ще таксува потребителите на Платформата с такса, отбелязана отделно като такава в касовата бележка, която потребителят получава от ПАРТНЬОРА за подготвянето и организирането на поръчката. Освен това ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че в съответната фактура GLOVO ще преначисли на ПАРТНЬОРА такса в същия размер за посредничество при подготовката и организирането на поръчката, в допълнение и отделно от посочената по-горе Такса за договорените услуги.

3.2. Страните могат да се споразумеят да установят тези взаимоотношения на основата на предпочитано партньорство, обхващащо марката на ПАРТНЬОРА в цялата страна, доколкото това е позволено от приложимото законодателство. Ако ПАРТНЬОРЪТ предприеме подобни партньорства с други фирми от бранша (които включват, като пример, но без да се ограничава само до изброените): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood и Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и др.), GLOVO може да таксува ПАРТНЬОРА процент в размер на 10% в допълнение към съгласуваната в предходния параграф Такса за договорените услуги. Това увеличение влиза в сила от датата, на която ПАРТНЬОРЪТ започне сътрудничеството си с трета страна от този бранш.

3.3. ПАРТНЬОРЪТ: а) определя GLOVO като свой агент за събиране на плащания с единствената цел да приема плащания от името на ПАРТНЬОРA чрез функцията за обработка на плащанията, предоставена в ПРИЛОЖЕНИЕТО от доставчик трета страна; и б) се съгласява, че плащането към GLOVO (или към филиал на GLOVO, действащ като агент на последния) ще се счита за равностойно на плащането, направено директно към ПАРТНЬОРА. При никакви обстоятелства GLOVO няма да действа като посредник или да носи отговорност за каквито и да било транзакции, платени в брой.

3.4. Брутните продажби на продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА и платени в брой, ще се изплащат от ПАРТНЬОРА на GLOVO в рамките на СЕДЕМ (7) календарни дни веднага след тяхното начисляване. Забавянето на плащането води до санкция, еквивалентна на законния лихвен процент, приложим на територията към момента на нарушението на договора. GLOVO си запазва правото да изпълни обратно прихващане, да начисли или да възстанови директно от салдата, държани от GLOVO на името на ПАРТНЬОРА, всички суми, дължими ѝ от ПАРТНЬОРА, които не са изплатени в рамките на ТРИДЕСЕТ (30) календарни дни от датата им на начисляване. 

3.5. GLOVO ще плати на ПАРТНЬОРА за всички продажби, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, минус Таксата за договорените услуги и всички дължими от ПАРТНЬОРА суми, пряко или косвено, във връзка с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО (по-долу „Дължимата сума“), както е предвидено по-долу: i) За общия размер на генерираните продажби минус възстановяванията на суми или каквито и да е други неустойки от 1-во до 15-то число на всеки месец включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 5-то число на следващия месец; и ii) За общия размер на генерираните продажби минус възстановяванията на суми от 16-то число до последния ден на месеца включително, GLOVO ще изплати Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 20-то число на следващия месец.

Въпреки това, в случай че ПАРТНЬОРЪТ желае да получи плащанията от продажбите, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО (минус Таксата за договорените услуги), преди стандартното плащане (наричано по-долу „Авансово плащане“), ПАРТНЬОРЪТ признава и приема, че преди приемането на плащането ще му бъде начислена такса за плащане („Такса за плащане“), определена в Manager Portal. Тази Такса за плащане се начислява към Таксата за договорените услуги. По всяко време ПАРТНЬОРЪТ може да се отпише от Авансовото плащане директно от Manager Portal. ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че ако GLOVO прецени, че съществува риск от измама (т.е. създаване на фалшиви поръчки), може да деактивира Авансовото плащане към ПАРТНЬОРА без предварително уведомление. ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че няма да получи Авансовото плащане, ако има отрицателен баланс (неплатени фактури към GLOVO).

3.6. GLOVO може да начисли Такса за активиране на ПАРТНЬОРА и всеки от неговите ФИЛИАЛИ  в размер на ЧЕТИРИДЕСЕТ И ОСЕМ ЛЕВА И ОСЕМДЕСЕТ И ДЕВЕТ СТОТИНКИ (48,89 лева) плюс ДДС за регистрацията му в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тази сума ще бъде начислена в първата фактура, издадена от GLOVO, или ако сумата не бъде начислена в първата фактура, то стойността й ще бъде отразена в следващите фактури. В допълнение и само когато това е договорено между Страните, ПАРТНЬОРЪТ ще заплаща на GLOVO месечна сума в размер до 9,778 лева (наричана по-долу „Такса за платформата“), която ще се удържа на всеки две седмици от общите продажби, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, в съответствие със същия процес на плащане, както е описано в чл. 3.4. В случай че индексът на потребителските цени (ИПЦ) отбележи положителна промяна, GLOVO си запазва правото да я коригира в съответствие с процента на ИПЦ. Тези такси могат да варират периодично. 

3.7. „Устройство“ може да се отнася за устройства (с или без принтер), осигурени от GLOVO, или телефона или таблета „Partner Webapp Application" (уеб приложение за партньори), предоставен от GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че GLOVO запазва пълната си собственост върху устройството(ата) и/или уеб приложението за партньори, предоставени на ПАРТНЬОРА от GLOVO, през целия период на действие на настоящото Споразумение и след неговото прекратяване.

GLOVO си запазва пълното право по всяко време и по свое усмотрение да предоставя, надгражда, променя, заменя или изтегля устройството, уеб приложението за партньори, друго оборудване за пренос или софтуер.

Във всеки случай, след като бизнес отношенията между ПАРТНЬОРА и GLOVO приключат, ПАРТНЬОРЪТ ще трябва да върне устройството в перфектно състояние – при нормално износване, произтичащо от нормалното и отговорно използване на материала – в рамките на максимум ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни от края на сътрудничеството. Ако ПАРТНЬОРЪТ не върне устройството при поискване от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ е длъжен да заплати неустойка в размер на ДВЕСТА ДЕВЕТДЕСЕТ И ТРИ ЛЕВА (293 лв.).

В случай че ПАРТНЬОРЪТ закупи устройството от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ става собственик на устройството и тогава горната неустойка и изискването за връщането на устройството няма да бъдат приложими.

4.- ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАРТНЬОРА.-

4.1 ПАРТНЬОРЪТ има следните задължения: 

a) Да предостави на GLOVO и да включи в уеб приложението и/или Manager Portal цялата необходима информация за всеки от своите продукти и/или услуги във формата, поискана от GLOVO, както и тяхната информация за алергии. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да бъде единствено и изцяло отговорен за предоставянето на тази информация на Потребителите на GLOVO и да освободи GLOVO от всякаква отговорност, която може да бъде вменена на него по отношение на каквито и да е инциденти или вреди. Във всеки случай, описанията на такива продукти и/или услуги, които се показват в ПРИЛОЖЕНИЕТО, винаги трябва стриктно да съответстват на информацията, предоставена от ПАРТНЬОРА. Всички несъответствия между описанието в ПРИЛОЖЕНИЕТО и действително предлагания продукт и/или услуга в обекта на ПАРТНЬОРА (като например, но без ограничение, разлика между цената, посочена в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и цената, предлагана в обекта), са отговорност на ПАРТНЬОРА и следователно той трябва да поеме всички допълнителни разходи, които могат да възникнат от това.

b) Партньорът признава и се съгласява, че за да бъде активиран в ПРИЛОЖЕНИЕТО, трябва да поддържа минимум 70% от общия брой снимки и описания на своите продукти в менюто, както и други изисквани задължения (като например информация за хранителните стойности). ПАРТНЬОРЪТ се задължава да допълни менюто, като добави точни снимки и описания и друга необходима информация за своите продукти на платформата на GLOVO. GLOVO си запазва правото да допълни менюто на ПАРТНЬОРА, в случай че ПАРТНЬОРЪТ не го е предоставил предварително. 

c) Да осигурява продуктите и да подготвя поръчките, обработвани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, единствено и изключително от собствените си кухни или от тези, които могат да му бъдат предоставени от GLOVO, за да се спазят задълженията му, касаещи хигиената и общественото здраве, посочени в настоящите Общи условия за партньори, както и да спазва критериите за ефективност и логистика, договорени между Страните. 

d) Да попълни Приложение II „Безопасност при транспортиране на храни“ в съответствие с всички изисквания, които могат да се прилагат към ПЪЛНОМОЩНИКА за транспортиране на продуктите. В случай че ПАРТНЬОРЪТ използва собствен екип от куриери, той трябва да осигури на своите куриери протокол за отлични постижения в областта на качеството на храните и обработката им, така че продуктите да се доставят на потребителите в отлично състояние и в съответствие с необходимите условия по отношение на безопасността на храните, качеството и техническите изисквания за доставка.

e) ПАРТНЬОРЪТ се задължава Пълномощникът да не чака повече от 8 минути след пристигането. Ако ПАРТНЬОРЪТ превиши определеното време, ГЛОВО си запазва правото да претендира обезщетение за вреди в размер на 1.75 лв., плюс 0.175 лв. за всяка минута до поемане на поръчката от Пълномощникът, с максимално обезщетение до 3.5 лв. Компенсацията ще бъде таксувана в следващия платежен цикъл.

f) В случай на непълна, неправилна доставка или проблем с качеството на продукт и/или услуга по причини, дължащи се на ПАРТНЬОРА, ПАРТНЬОРЪТ ще бъде задължен да поеме пълните разходи (включително данъка), съответстващи на цената на непълния продукт и/или услуга, плюс данъка, за всеки непълен продукт и/или услуга, както и неустойка в размер до 30% от стойността на продуктите + ДДС (които ще бъдат начислени в следващия цикъл на фактуриране).

g) В случай че цялата поръчка бъде отменена по причина, която се дължи на ПАРТНЬОРА (например ако обектът му е затворен в определеното работно време, ако не разполага с продуктите, необходими за пълното изпълнение на поръчката, или по друга причина, която възпрепятства ПАРТНЬОРА да подготви поръчката), ПАРТНЬОРЪТ ще заплати обезщетение в размер на максимум 10 лв. за всяка отменена поръчка (което ще бъде начислено в следващия цикъл на фактуриране).

h) За всяко от предходните оплаквания ПАРТНЬОРЪТ може да подаде официално писмено възражение (жалба) до GLOVO само в рамките на един (1) календарен месец от узнаването на какъвто и да е проблем, свързан с тази клауза. GLOVO потвърждава получаването на жалбата в рамките на десет (10) работни дни и полага разумни усилия за добросъвестно разглеждане и разрешаване на жалбата.

i) Да представи банково удостоверение, което гарантира, че е титуляр на IBAN сметката, и да поеме разходите, които могат да възникнат от предоставянето на невярна информация във връзка с номера на сметката. 

j) ПАРТНЬОРЪТ няма да предоставя идентификационни данни на трети страни, които не са упълномощени от GLOVO. В случай че ПАРТНЬОРЪТ реши да встъпи в договорни отношения с трета страна интегратор или интегрирана POS система, ПАРТНЬОРЪТ гарантира, че всички оперативни функции следва да бъдат внедрени и разработени от интегратора или ПАРТНЬОРА.

k) GLOVO може да предложи и ПАРТНЬОРЪТ може да приеме да участва в промоции и действия, насочени към насърчаване на позиционирането и видимостта на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тези действия ще бъдат регулирани и подчинени на условията, договорени между Страните. GLOVO може също така да предоставя на ПАРТНЬОРА Маркетингови услуги (промоции, реклама ...) при поискване от ПАРТНЬОРА и в съгласие с Условията на GLOVO за тази конкретна услуга, при която GLOVO ще предостави на ПАРТНЬОРА заявените Маркетингови услуги. Маркетинговите услуги се уреждат от собствени Общи условия, налични в Manager Portal.  ПАРТНЬОРЪТ е наясно, че GLOVO има право да събира телеметрични данни на ПАРТНЬОРА, а именно идентификатор на потребителя, дата, час и др. от инструмента за самообслужване за поддръжка и технически цели. 

l) Страните потвърждават, че GLOVO може да разработи допълнителни услуги с добавена стойност, като тези услуги ще бъдат достъпни в Manager Portal.

m) Да предостави на GLOVO канал за комуникация чрез имейл, SMS и която и да е платформа за незабавни съобщения, включително, но не само, WhatsApp, както е договорено от Страните. По същия начин ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави на разположение на GLOVO телефонен номер и имейл адрес като допълнителни канали за целите на всякакъв вид комуникации. Тези данни няма да бъдат използвани за никакви други цели. За повече информация относно обработката на данни Партньорът може да се запознае с Политиката за поверителност на Glovo (Правни условия на Glovo).

n) ПАРТНЬОРЪТ е единствено отговорен за определянето на цените на своите продукти. Въпреки това, с единствената цел да се избегне неправомерното възползване от усилията за популяризиране и развитие на бизнеса на ПАРТНЬОРА, полагани от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ гарантира на GLOVO, че продуктите, продавани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, няма да бъдат предлагани на потребителите на GLOVO на по-високи цени от тези, предлагани от ПАРТНЬОРА на собствената му платформа и в обектите му, ако е приложимо (наричан по-долу „Модел на паритет“). Този ангажимент не ограничава определянето от страна на ПАРТНЬОРА на тарифите за доставка на собствената му платформа. В случай на нарушение на това задължение, GLOVO има право да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни 10% върху общия размер на брутните продажби на продукти и/или услуги, получени от ПАРТНЬОРА в резултат на използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO в продължение на периода на нарушение.

o) ПАРТНЬОРЪТ и филиалите имат право на достъп до ползи въз основа на изпълнението им на настоящото Споразумение. Тези ползи могат да включват, но не се ограничават до, финансови стимули, бонуси или други взаимно договорени награди. Ефективността на партньора и филиала се оценява периодично, като критериите за оценка на ефективността се основават на показатели и ключови индикатори за ефективност, описани в ТУК. Тези показатели и ключови индикатори за ефективност могат да бъдат променяни периодично, ако GLOVO счете това за необходимо. GLOVO си запазва правото по свое усмотрение да коригира или променя ползите въз основа на резултатите на партньора или филиала, определени от показателите и ключовите индикатори за ефективност В случай че Партньорът и/или филиалът постоянно не спазва договорените стандарти за ефективност, GLOVO си запазва правото да прекрати настоящото Споразумение с 15-дневно писмено предизвестие. Тези ключови показатели за ефективност се изпълняват на база филиал. В случай че филиал на Партньор не достигне гореспоменатия праг на ключовите индикатори за ефективност, последиците се отнасят само за този филиал. 

4.2 Що се отнася до услугите по доставка, извършвани от ПАРТНЬОРА, последният е длъжен освен това:

a) Да гарантира, че куриерите на ПАРТНЬОРА, които предоставят услугата за доставка до дома: а) притежават необходимата шофьорска книжка, б) имат, където е уместно, валидна застрахователна полица за гражданска отговорност на моторни превозни средства, както и застрахователна полица, покриваща превоза на стоки, в) са осигурени от ПАРТНЬОРА с минимално покритие за безопасност (като застраховка за злополука), и г) нямат неизплатени задължения по отношение на заплащането и спазването на своите данъчни и осигурителни задължения.

b) Без да се засягат потенциалните искове между ПАРТНЬОРА и куриера, отговорност за всеки инцидент, свързан с доставката на поръчка или с качеството на продукта (като връщане, рекламации или оплаквания, че продуктите са в лошо състояние, непълни доставки или закъснения) ще носи ПАРТНЬОРЪТ.

c) Да таксува директно потребителите на GLOVO за лични доставки и продажби на продукти и, когато това е поискано от потребителите, за заявените продукти и услуги.

5.- ДРУГИ.-

5.1. Съгласявайки се с настоящите Общи условия, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да има Обща застрахователна полица за гражданска отговорност. Такава полица се изготвя от призната застрахователна компания. Освен това тя не може да бъде отменена или съществено намалена. Доказателствата за застраховката, изисквана в този документ, трябва да бъдат предоставени от ПАРТНЬОРА по искане на GLOVO. При никакви обстоятелства ограниченията на която и да е полица няма да се считат за ограничаващи отговорността на ПАРТНЬОРА съгласно настоящите Общи условия за партньори.

5.2. В случай че ПАРТНЬОРЪТ директно или индиректно предприеме каквито и да било действия, които биха могли да навредят или да увредят имиджа и репутацията на GLOVO (напр. разкриване на информация за бизнеса на GLOVO на конкурентите на GLOVO или отправяне на негативни коментари относно GLOVO, популяризиране на други платформи чрез използване на марката GLOVO, като например промоции, флаери и всякакви други търговски комуникации от всякакъв вид в полза на собствени или платформи на трети страни в рамките на поръчките, обработени в ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO), GLOVO си запазва правото да преустанови действието на настоящите Общи условия за партньори, както и набора от споразумения, сключени с ПАРТНЬОРА, да предприеме съдебни действия и да предяви иск за нанесени щети от ПАРТНЬОРА. 

5.3. В допълнение, като се съгласява с настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ се задължава за срока на договорните отношения да не разработва и да не предлага на пазара никакви приложения, които са в пряка конкуренция с ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO. Този ангажимент не пречи на ПАРТНЬОРА да разработва или придобива приложения за изключителна продажба на собствените си продукти. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не извършва промоционални или маркетингови дейности за собствените си канали за продажба чрез услугите, предоставяни от GLOVO и, в частност, да се въздържа от включване на рекламни материали за собствените си канали, като брошури или листовки, в поръчките, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO.

5.4. Всички марки, имена на домейни, софтуер и други творения, които са обект на права на индустриална и интелектуална собственост във връзка с ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително всички възможни бъдещи промени, са собственост на GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не се регистрира и да не кандидатства за регистрация за тях или за подобни на тях, нито да ги променя, модифицира или анулира и изрично приема, че нищо, съдържащо се в тези Общи условия за партньори, не му предоставя бъдещи права във връзка с подобни правомощия.

5.5. Освен ако не е изрично предвидено в настоящите Общи условия за партньори или в последващи приложения (анекси), ПАРТНЬОРЪТ не може да публикува прессъобщения или да се позовава на GLOVO по какъвто и да било начин във връзка с настоящите Общи условия за партньори или по какъвто и да било друг начин без предварителното писмено съгласие на GLOVO. 

5.6. За срока на действие на настоящите Общи условия за партньори ПАРТНЬОРЪТ предоставя на GLOVO безплатен лиценз, който е неизключителен и валиден в целия свят, както и правото да използва неговата интелектуална собственост, включително, но не само: авторски права, ноу-хау, търговски марки, изображения, текст и най-общо цялото съдържание, публикувано на неговия уебсайт („ИС“), предоставено от ПАРТНЬОРА за целите на i) изпълнение на тези Общи условия за партньори, ii) извършване на маркетингови дейности за неговите онлайн поръчки и iii) за всякакви други свързани цели. В никакъв случай горното няма да означава, че ПАРТНЬОРЪТ прехвърля своята ИС на GLOVO (освен ако не е уговорено друго в отделен Договор). 

ПАРТНЬОРЪТ декларира, гарантира и се съгласява, че притежава собствеността върху своята ИС (чрез валидна собственост или лиценз) и ПАРТНЬОРЪТ има право да лицензира или преотстъпва правата за използването на такава ИС на GLOVO за целите на тези Общи условия, и не му е известна информация за трета страна, която нарушава правата му на ИС. ПАРТНЬОРЪТ няма да сключва никакви последващи споразумения, които биха могли да ограничат правото на GLOVO да използва ИС на ПАРТНЬОРА.

5.7. ПАРТНЬОРЪТ заявява, че е запознат с българските и европейските разпоредби и ги спазва, притежава всички необходими лицензи за извършване на дейност и прилага законодателството за защита на данните в своята икономическа дейност.

5.8. Чрез използването на Marketplace услуги или Услуги за посредничество на ПОСРЕДНИК, ПАРТНЬОРЪТ потвърждава, че ще обработва личните данни на потребителите от името на GLOVO за целите на подготовката на продуктите по поръчката, направена от тях в ПРИЛОЖЕНИЕТО. За тази цел GLOVO и ПАРТНЬОРЪТ ще бъдат обвързани с условията, определени в Споразумението за обработка на данни (наричано по-долу „СОД“), приложено като Приложение IV, в което са посочени задълженията и отговорностите на GLOVO и ПАРТНЬОРА съответно като администратор на данни и обработващ данни. ПАРТНЬОРЪТ няма право да обработва лични данни на потребители на GLOVO за цели, различни от установените в СОД, освен ако Страните не са се договорили за друго.  

5.9. За да изпълни задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ и неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, свързани с борбата с подкупите, прането на пари и финансирането на тероризма, антитръстовото законодателство и други, които могат да се отнасят за дейността. Освен това те трябва да извършват своите дейности в съответствие с най-строгите принципи и идеали за етичност, почтеност и добросъвестност, като избягват, пряко и/или чрез трети страни, каквото и да е участие в незаконни стопански дейности.

При изпълнение на задълженията си по Споразумението, ПАРТНЬОРЪТ, неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, по специално законите относно борбата с подкупите, борбата с изпирането на пари и финансирането на тероризма, антитръстовото законодателство и други, които могат да се отнасят за дейността. Освен това трябва да извършват дейността си в съответствие с най-строгите концепции и принципи на етиката, почтеността и добросъвестността, като избягват, пряко и/или чрез трети страни, каквото и да е участие в незаконни стопански дейности. С настоящото ПАРТНЬОРЪТ декларира, че спазва Кодекса за поведение на трети страни на Glovo („Кодексът“), декларира, че се е запознал с неговото съдържание и гарантира, че няма да нарушава разпоредбите, съдържащи се в него. ПАРТНЬОРЪТ може да намери Кодекса и други политики на уебсайта за съответствие на Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. При поискване, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави в рамките на максимум 30 (тридесет) дни потвърждаващи документи относно законосъобразността на дейностите по организиран и валиден начин, както и допълнителни разяснения относно дейността си за целите на одита, ако е необходимо. Непредоставянето на документите ще доведе до спиране на трансфера до действителното предаване на документите, поискани от Glovo. В случай на нарушение на законодателството или на Кодекса за поведение на трети страни GLOVO може да прекрати бизнес отношенията с ПАРТНЬОРА, без да бъдат наложени каквито и да е неустойки на GLOVO.

5.10. GLOVO си запазва правото да използва параметрите, които сметне за удобни, за класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Основните параметри, използвани за класирането, включват предпочитанията на потребителите на GLOVO, ефективността на партньорите, наред с други, свързани с изпълнението на поръчките, зоната за вземане и доставка, радиуса и очакваното време за доставка. GLOVO ще уведоми ПАРТНЬОРА петнадесет (15) дни предварително за всяка съществена промяна в гореспоменатите параметри.

5.11. GLOVO си запазва правото да прилага спонсорирани действия за видимост, платени от някой от неговите ПАРТНЬОРИ, които могат да повлияят на класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРИТЕ в рамките на ПРИЛОЖЕНИЕТО и на параметрите, посочени по-горе. Споменатите спонсорирани действия за видимост могат да включват, без списъкът да е изчерпателен, действия като акции за кръстосани продажби, целеви извадки, както и по-високо или по-удобно позициониране в приложението, като всички те са в замяна на определена цена. GLOVO ще гарантира, че посочените спонсорирани действия за видимост ще се извършват винаги на недискриминационна основа и че ще бъдат изпълнени в съответствие с всички приложими закони, особено в областта на защитата на личните данни и потребителите.

5.12. GLOVO си запазва правото да прехвърли това взаимоотношение на всяко юридическо лице, пряко или косвено принадлежащо на GLOVO (дружествата от групата и дъщерните дружества на GLOVO). В случай че GLOVO или което и да е дружество от групата на GLOVO или дъщерно дружество участва в сливане, консолидация, промяна на корпоративен контрол, съществено прехвърляне на активи, преструктуриране или ликвидация, GLOVO може по свое усмотрение да прехвърли или да възложи това взаимоотношение на свързаното лице или на някой от неговите филиали.   

5.13. В случай че ПАРТНЬОРЪТ има инцидент, проблем, оплакване или иск относно услугите, предоставяни от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ може да се свърже с GLOVO безплатно чрез уеб приложението, Manager Portal или чрез всеки друг договорен канал. След като оплакването или искът на ПАРТНЬОРА бъдат получени, ще бъде инициирана вътрешна процедура за обработка на оплакването, за да може екипът за поддръжка да проследи случая и да пристъпи към проучването и разрешаването му. GLOVO поема задължението да разгледа оплакването в рамките на разумен период от време и да съобщи резултатите от оплакването индивидуално и по опростен начин.

5.14. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ако изпълнението им е забавено или невъзможно в резултат на форсмажорно събитие, при условие че засегнатата страна уведоми и информира другата страна за естеството, обхвата, очакваната продължителност и последиците от форсмажорното събитие. Засегнатата страна ще предприеме всички разумни и възможни стъпки, за да сведе до минимум вредите или забавянето за другата страна. Под „форсмажорно събитие“ се разбира следното: (а) бунт, война, инвазии и външни военни действия, тероризъм, гражданска война, въстание, блокади на местни общности, революция, въстание или преврат, (б) земетресение, наводнение, пожар, експлозия и всякакви други природни бедствия, но с изключение на нормалните метеорологични условия, независимо от тяхната тежест, (в) стачка или трудов конфликт на национално или регионално ниво, или който засяга персонал, който не е нает от засегнатата страна, нейните подизпълнители (на всяко ниво) и доставчици, но който значително засяга значителна част от работите/дейностите, и (г) всяко действие или бездействие на местен или държавен орган, което засяга лицензи, разрешителни, оторизации или одобрения, необходими на Компанията в нейните дейности, но само доколкото тези събития: (i) са извън контрола и волята на страната, която се позовава на тях, (ii) са неизбежни, въпреки разумното старание на засегнатата страна, и (iii) не са резултат от нарушение от страна на засегнатата страна на нейните задължения по настоящите Общи условия за партньори, нито се дължат на вина или небрежност на засегнатата страна.

6.- ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО.-

6.1. Настоящите Общи условия за партньори се уреждат от действащото законодателство на Република България. 

6.2. Страните се задължават да постигнат приятелско споразумение в случай на спор между тях. Ако това е неуспешно, Страните могат да отнесат спора до специалист медиатор на Центъра за ефективно разрешаване на спорове (https://cedr.com/p2bmediation/) или до органа за медиация на Адвокатската колегия на града, в който GLOVO има регистриран офис, като съвместно назначават медиатора за разрешаване на спора. Процесът на медиация се провежда на езика на настоящите Общи условия за партньори.

6.3. ПАРТНЬОРЪТ, отказвайки се от всякаква юрисдикция, която би могла да се приложи по друг начин, се съгласява да предаде разрешаването на всички спорове, които могат да възникнат във връзка със съставянето, изпълнението или приложението на настоящите Общи условия за партньори, под юрисдикцията на съдилищата в гр. София. 

6.4. В случай на несъответствие между настоящите Общи условия за партньори и всякакви други условия, настоящите Общи условия ще имат превес, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.

Приложение

Чрез настоящите Общи условия за Партньори, “ГЛОВОАП БЪЛГАРИЯ“ ЕООД и неговите филиали (наричани по-долу „GLOVO“) предоставят уебсайта с домейн www.glovoapp.com и мобилното приложение Glovo (наричани по-долу общо „ПРИЛОЖЕНИЕТО“ или „Платформата“) на разположение на Партньорите (наричани по-долу „ПАРТНЬОРЪТ“ или „ПАРТНЬОРИТЕ“). Настоящите Общи условия за Партньори се отнасят до използването на Платформата от всеки ПАРТНЬОР, както и до всички свързани с нея сайтове или сайтове, към които GLOVO препраща чрез www.glovoapp.com (наричани по-долу общо „сайтът“). Сайтът принадлежи на GLOVO. Използвайки сайта,  ПАРТНЬОРЪТ се съгласява с тези Общи условия за Партньори. Ако не сте съгласни, въздържайте се да го използвате.

1. ПРЕДМЕТ НА ДОГОВОРА

1.1. Общата цел на настоящите Общи условия за Партньори е да направят продуктите и/или услугите, предлагани от ПАРТНЬОРА, достъпни чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО. 

1.2. GLOVO: (а) осигурява технологично посредничество при генерирането на потенциални клиенти и обработката на плащания и други услуги, свързани с продажбите в обекта и доставката на продукти чрез независимите Доставчици на логистични услуги (Услуги за логистично посредничество); и (б) обработва инциденти, възникнали във връзка с поръчките.  ПАРТНЬОРЪТ ще бъде физическият „разпространител“, „доставчик“ или „продавач“ на всички продукти. ПАРТНЬОРЪТ може да има различни обекти или магазини, или група от фирми (наричани по-долу „ФИЛИАЛИ”), чиито данни трябва да бъдат предоставени на GLOVO предварително, за да бъдат активирани и с подходящите разрешения в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Освен това ПАРТНЬОРЪТ може да има франчайзополучатели, които, за да се съобразят с настоящите Общи условия за Партньори, трябва да подпишат „Формуляра за присъединяване на франчайзополучател“, предоставен в Приложение I.

1.3. GLOVO  следва да предостави на ПАРТНЬОРА достъп до ПРИЛОЖЕНИЕТО, което ПАРТНЬОРЪТ трябва да използва по подходящ, умел и професионален начин само за целите на обработката на всички поръчки, подадени от клиенти на GLOVO . ПРИЛОЖЕНИЕТО остава собственост на GLOVO по всяко време.  ПАРТНЬОРЪТ няма право, нито позволява на другиго, пряко или косвено: да копира, модифицира, извършва обратен инженеринг, декомпилира или разглобява или по друг начин да се опитва да реконструира или открие какъвто и да е изходен код или основни идеи на ПРИЛОЖЕНИЕТО, освен с предварителното изрично писмено съгласие на GLOVO . GLOVO си запазва правото периодично да актуализира ПРИЛОЖЕНИЕТО и оборудването на ПАРТНЬОРА (напр. решението за управление на поръчки). ПАРТНЬОРЪТ не трябва да оспорва собствеността, валидността или приложимостта на ПРИЛОЖЕНИЕТО.

1.4. ПРИЛОЖЕНИЕТО се предоставя за използване на ПАРТНЬОРА на принципа „в състоянието, в което е“ и ПАРТНЬОРЪТ разбира и приема, че няма права върху ПРИЛОЖЕНИЕТО или която и да е част от него, било то чрез лиценз, или собственост. GLOVO не гарантира и специално се отказва от всички изрични или подразбиращи се уверения, декларации или гаранции (включително всички подразбиращи се гаранции за пригодност за продажба) по отношение на точността на софтуера или всеки друг елемент, свързан с ПРИЛОЖЕНИЕТО или услугите, предоставяни от GLOVO тук.

1.5.ПАРТНЬОРЪТ разбира и приема, че ПРИЛОЖЕНИЕТО може да спре да функционира по усмотрение на GLOVO без каквато и да е отговорност, при условие че може да бъде предоставено известие в съответствие с условията на настоящите Общи условия за Партньори. GLOVO може да ограничи или спре, без да носи отговорност, използването на която и да е част от ПРИЛОЖЕНИЕТО от ПАРТНЬОРА и/или клиентите, когато възникне някое от следните положения: 

A. в случаите на редовна поддръжка или проверка, при условие че GLOVO ще направи всичко възможно, за да гарантира, че такива ситуации възникват извън работно време;

B. загуба на телекомуникационна свързаност;

C.национална извънредна ситуация, неизправност на съоръженията за обслужване или неконтролирано използване на услугата.

GLOVO не носи отговорност за каквито и да е вреди, преки или косвени, възникнали поради каквото и да е спиране или ограничение, произтичащо от условията в този раздел. 

1.6. Взаимоотношенията, произтичащи от настоящите Общи условия за партньори, са стриктно бизнес отношения между независими страни, които се съгласяват да се представят на пазара като независими оператори по всяко време, избягвайки всякакво объркване между услугите, предоставяни от всяка от тях. Двете Страни се договарят да работят добросъвестно по определени проекти, основани на сътрудничество. Страните могат да изменят настоящите Общи условия за Партньори по взаимно съгласие, както и при условията, посочени по-долу. Всяка страна носи отговорност само за своите служители във връзка с изпълнението на настоящите Общи условия за партньори и с изпълнението на собствените си задължения по настоящото. 

1. СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ

2.1. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да поддържа профила си в ПРИЛОЖЕНИЕТО активен по време на часовете, обявени пред GLOVO, за ДВАДЕСЕТ И ЧЕТИРИ (24) месеца от датата на приемане на настоящите Общи условия за Партньори, които ще бъдат удължавани за последователни периоди със същата продължителност.

2.2.Ако някоя от страните желае да прекрати взаимоотношенията, тя трябва да изпрати на другата страна най-малко ДЕВЕТДЕСЕТДНЕВНО (90) писмено предизвестие за прекратяване. Ако ПАРТНЬОРЪТ не предостави гореспоменатото предизвестие, GLOVO ще начисли на ПАРТНЬОРА ДЕСЕТ ПРОЦЕНТА (10%) от общата сума на трансакциите, извършени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО през предходните ШЕСТ (6) месеца, и си запазва правото да деактивира профила на ПАРТНЬОРА в уебсайта, предоставен от GLOVO на ПАРТНЬОРА, за управление на партньорския профил (наричан по-долу „Manager Portal“).

2.3. Нарушаването на което и да е от задълженията, посочени в настоящите Общи условия за Партньори, представлява основание за прекратяване на взаимоотношенията, освен ако такова нарушение не бъде отстранено в рамките на ПЕТНАДЕСЕТ (15) дни след уведомяването за такова нарушение от засегнатата страна, която не е в нарушение. 

2.4. В случай че ПАРТНЬОРЪТ директно или индиректно предприеме каквито и да било действия, които биха могли да навредят или да увредят имиджа и репутацията на GLOVO (напр. разкриване на информация за бизнеса на GLOVO пред конкурентите на GLOVO или отправяне на негативни коментари относно GLOVO, популяризиране на други платформи чрез използване на марката GLOVO, като например промоции, брошури и всякакви други търговски комуникации от всякакъв вид в полза на собствени или платформи на трети страни в рамките на поръчките, обработени в ПРИЛОЖЕНИЕТО НА GLOVO), GLOVO  си запазва правото да преустанови действието на настоящите Общи условия за Партньори, както и набора от споразумения, сключени с ПАРТНЬОРА, да предприеме съдебни действия и да предяви иск за нанесени щети от ПАРТНЬОРА. 

2.5.Неплащането от страна на ПАРТНЬОРА в продължение на два (2) последователни месеца на таксите, начислени в полза на GLOVO съгласно настоящите Общи условия за Партньори, също представлява основание за прекратяване на взаимоотношенията.

2.6. Ако GLOVO желае да измени, премахне или включи допълнителна клауза, GLOVO следва да информира ПАРТНЬОРА в писмена форма (чрез профила на Партньора в ПРИЛОЖЕНИЕТО, по имейл или в писмена форма на адрес, посочен в индивидуалното споразумение с Партньора) за изменението или допълнението най-малко ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни преди очакваната дата на влизане в сила. В случай че посоченият срок изтече, без ПАРТНЬОРЪТ да е възразил, съдържанието на съобщеното изменение ще бъде обвързващо за Страните и ще влезе в сила за срока на договорните взаимоотношения. Продължаването на представянето на  продукти или услуги в ПРИЛОЖЕНИЕТО от страна на ПАРТНЬОРА след влизането на промените в сила ще се счита за съгласие от страна на ПАРТНЬОРА.

Всички изменения, които GLOVO може да пожелае да направи в тези Общи условия за Партньори, в никакъв случай няма да бъдат в сила със задна дата, освен ако от GLOVO не се изисква да спазва законова или регулаторна разпоредба, която е приложима за компанията, или когато тези изменения са от полза за ПАРТНЬОРА. 

2.7. Ако ПАРТНЬОРЪТ желае да направи изменение, посочената Страна следва да се свърже с GLOVO чрез Vendor Portal или Manager Portal, или други договорени канали. Предложеното изменение трябва да бъде изрично прието от GLOVO, за да стане обвързващо и за двете Страни.

2.8. GLOVO си запазва правото да ограничава или спира временно продуктите и/или услугите на ПАРТНЬОРА за отделни обекти, предлагани чрез профила на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО по всяко време, когато има разумни основания за това, които може да включват, като пример и без ограничение, ситуации, свързани с риск за здравето, стоки, забранени от закона, и подобни обстоятелства. GLOVO ще съобщи за това решение на ПАРТНЬОРА, като предостави разумна обосновка за такова решение, както и ще обясни фактите и обстоятелствата, които го мотивират. 

GLOVO си запазва правото да изтрие по всяко време и за неопределен период профила на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. GLOVO ще съобщи това решение на ПАРТНЬОРА ТРИДЕСЕТ (30) дни преди окончателното изтриване на неговия профил, заедно с обяснение на фактите и обстоятелствата, които го обосновават. В случай, че премахването на профила на ПАРТНЬОРА е мотивирано от законово или регулаторно задължение, приложимо към GLOVO, както и от многократно нарушаване от страна на ПАРТНЬОРА на настоящите Общи условия за Партньори, GLOVO няма задължение да спазва гореспоменатите ТРИДЕСЕТ (30) дни за предизвестие.  

2.9. Преди посоченото спиране или ограничение, ПАРТНЬОРЪТ има право да подаде жалба до GLOVO чрез Manager Portal („Портал за управление“) или по имейл, когато не е съгласен с причините, накарали GLOVO да ограничи, спре временно и/или премахне неговите продукти и/или услуги, или за друго решение, прието от GLOVO. След като жалбата бъде получена, ще бъде инициирана вътрешна процедура, чиито разглеждане, проучване и разрешаване ще бъдат извършени от екипа за поддръжка на GLOVO, който поема задължението да я разгледа, разреши и съобщи решението си в разумен период от време, по индивидуализиран и опростен начин.

1. ФИНАНСОВИ УСЛОВИЯ

3.1. Плащането за използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО и за услугата за доставка, предоставяна от Доставчиците на логистични услуги, следва да се изчислява въз основа на договорения процент (%) + ДДС въз основа на брутните продажби на продукти и/или услуги, реализирани от ПАРТНЬОРА в резултат на видимостта му в ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO (по-долу „Такса за договорени услуги“). Страните декларират, че процентът за изчисляване на Таксата за договорените услуги е договорен свободно, на добра воля и като се вземат предвид условията и нуждите и на двете Страни.

Освен това ПАРТНЬОРЪТ заплаща цената за услугите по доставките, предоставяни от Доставчиците на логистични услуги. В такъв случай Доставчикът на логистични услуги следва да издава фактури на ПАРТНЬОРА директно за такива услуги или, в случай на изрично споразумение между Страните, услугите се префактурират от GLOVO като страна посредник.

ПАРТНЬОРЪТ приема, че GLOVO начислява на потребителите Такса за услугата за използване на Платформата, за да подобрява постоянно цялостните услуги, предлагани от GLOVO, да предоставя на потребителите по-широк избор на Партньори и непрекъснато да подобрява изживяването на потребителите, наред с други услуги (по-долу „Такса за услугата“).

3.2. Страните могат да се споразумеят да установят тези взаимоотношения на основата на предпочитано партньорство до степента, разрешена от приложимото законодателство. Когато ПАРТНЬОРЪТ използва ПРИЛОЖЕНИЕТО при условията на предпочитано партньорство, GLOVO може да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни 10% към Таксата за договорените услуги, договорена в предходната клауза, като компенсация за ресурсите, инвестирани от GLOVO за подобряване и поддържане на позиционирането на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО съгласно клауза 4.1 р) и както е договорено между страните, ако ПАРТНЬОРЪТ предприеме подобни партньорства с други фирми в бранша (те включват, като пример и без ограничение): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Ifood and Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango и други. Това увеличение влиза в сила от датата, на която ПАРТНЬОРИТЕ  започнат сътрудничеството си с трета страна от този бранш.  

3.3. ПАРТНЬОРЪТ: а) определя GLOVO за свой посредник  с единствената цел за събирането на плащания от името на ПАРТНЬОРА чрез функцията за обработка на плащания, предоставена от лицензиран доставчик на платежни услуги в ПРИЛОЖЕНИЕТО; и б) се съгласява, че всяко плащане, извършено към GLOVO (или към филиал на GLOVO , действащ като агент на GLOVO), ще се счита за равностойно на плащане, извършено директно към ПАРТНЬОРА.

3.4. GLOVO следва да плаща на ПАРТНЬОРА за всички продажби, генерирани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, минус Таксата за договорената услуга и всички останали дължими от ПАРТНЬОРА суми, пряко или косвено, във връзка с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО (по-долу „Дължима сума“), както е посочено по-долу: i) За общия размер на реализираните продажби минус възстановяванията на средства, от 1-во до 15-то  число на всеки месец включително, GLOVO ще изплаща Дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 5-то число на следващия месец; и ii) За общия размер на генерираните продажби минус възстановяванията на суми от 16-то число до последния ден на месеца включително, GLOVO ще изплаща дължимата сума в рамките на максимум три (3) работни дни от 20-то число на следващия месец.

3.5. GLOVO си запазва правото да компенсира, таксува или възстановява директно от салдата, държани от GLOVO на името на ПАРТНЬОРА , всички суми, дължими от ПАРТНЬОРА за използване на ПРИЛОЖЕНИЕТО, които не са били платени в рамките на ТРИДЕСЕТ (30) календарни дни от датата на начисляването им.

3.6. GLOVO ще  начислява на ПАРТНЬОРА и всеки от неговите ФИЛИАЛИ Такса за активиране в размер до 61.36 евро плюс ДДС за регистрацията в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тази сума ще бъде начислена в първата фактура, издадена от GLOVO, или ако сумата не бъде начислена в първата фактура, то стойността ѝ ще бъде отразена в следващите фактури. В допълнение и само когато това е договорено между Страните, ПАРТНЬОРЪТ следва да заплаща на GLOVO месечна сума в размер 6.14 евро (наричана по-долу „Такса за платформата“), която ще се удържа на всеки две седмици от общите продажби, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО, в съответствие със същия процес на плащане, описан в клауза 3.4. В случай че годишният национален индекс на потребителските цени (ИПЦ), публикуван от Националния статистически институт на Република България (НСИ), отбележи положителна промяна, GLOVO си запазва правото да коригира таксата в съответствие с коефициента на ИПЦ, като умножи процентната промяна по договорената Такса за платформата. В случай че на ПАРТНЬОРА е предоставена SIM карта, към Таксата за платформата ще бъде приложена допълнителна месечна сума в размер до 3.58 евро на обект. 

3.7. GLOVO може да начисли на ПАРТНЬОРА такса („Такса за премиум поръчки“), за да даде достъп до специална група потребители, които демонстрират високо търсене и честота на поръчките чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО GLOVO, и да проведе специфични промоции за тези потребители („Премиум Потребители“).

Таксата за премиум поръчки е фиксирана сума до 0.51 евро на поръчка, начислена на ПАРТНЬОРА. Тази Такса за премиум поръчки ще бъде ясно описана и отразена в окончателната фактура съгласно клауза 3.6 от Общите условия. С обработката и изпълнението на поръчки, направени от Премиум потребител, ПАРТНЬОРЪТ се съгласява с прилагането на тази Такса за премиум поръчки.

GLOVO си запазва правото да преразглежда и коригира Таксата за премиум поръчки с предварително уведомление до ПАРТНЬОРА в съответствие с разпоредбите за изменение, посочени в настоящите Общи условия.

3.8. „Устройство“ може да се отнася за устройства (с или без принтер), предоставени от GLOVO, или телефони или таблети (решения за управление на поръчки), предоставени от GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се съгласява, че GLOVO запазва пълната собственост върху Устройството(ата) и/или Manager Portal (Портала за управление), предоставени на ПАРТНЬОРА от GLOVO, през целия период на валидност на настоящите Общи условия за Партньори и след прекратяването им. GLOVO си запазва пълното право по всяко време и по свое усмотрение да предоставя, надгражда, променя, заменя или взема обратно Устройството(ата), уеб приложението за партньори (Partner Webapp) или друго предавателно оборудване или софтуер.

Във всеки случай, след като договорните отношения между ПАРТНЬОРА и GLOVO приключат, ПАРТНЬОРЪТ ще трябва да върне Устройството(ата) в перфектно състояние – при обичайно износване, отчитайки нормалното и отговорно използване на материала – в рамките на максимум ПЕТНАДЕСЕТ (15) календарни дни от края на сътрудничеството. Ако ПАРТНЬОРЪТ не върне Устройството(ата) при поискване от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ ще поеме неустойка в размер на 145.21 евро  за всяко предоставено устройство;

1. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПАРТНЬОРА

4.1.ПАРТНЬОРЪТ се задължава:

A. Да предостави на GLOVO и да включи в Vendor или Manager Portal цялата необходима информация (включително информация за хранителните стойности и алергените, инструкции за консумация или употреба) и техническия лист с данни за всеки от своите продукти и/или услуги във формата, поискана от GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да носи единствена отговорност за предоставянето на тази информация на потребителите на GLOVO съгласно приложимите разпоредби (Закон за храните, Закон за защита на потребителите и др.) и да освободи GLOVO от всякаква отговорност, която може да възникне по отношение на всякакви вреди, произтичащи от такава липса на информация. Информацията трябва да бъде споделена в CSV или Excel файл и да включва следните елементи: идентификационните номера на продуктите, EAN на продуктите (ако има такива), имената на продуктите, категориите на продуктите и URL адрес за изображенията във формат, подходящ за качване в ПРИЛОЖЕНИЕТО. ПАРТНЬОРЪТ също така има възможност за споделяне на единица тегло за претеглени артикули. 

B. Да информира постоянно GLOVO за продуктите, предлагани в ПРИЛОЖЕНИЕТО, и препоръчително за наличностите на продуктите във всеки от партньорските търговски обекти, с минимум ежедневна актуализация. Актуализациите в това отношение могат да бъдат направени чрез интеграция (Application Programming Interface, „API“) или решение Secure File Transfer Protocol („SFTP“), в съответствие с процеса, специфичните характеристики, инструкции и подробности, които да бъдат изпратени по имейл до ПАРТНЬОРА. Ако ПАРТНЬОРЪТ не е в състояние да актуализира продуктите в съответствие с този процес, той трябва да гарантира ръчното актуализиране на информацията чрез предоставения инструмент за самообслужване, т.е. Manager Portal.

C. В случай че ПАРТНЬОРЪТ работи с решение за интеграция, ПАРТНЬОРЪТ се ангажира да го въведе напълно до максимум ДВА (2) месеца за API и ТРИ (3) седмици за SFTP след активирането на първия обект. Ако интеграцията не бъде въведена, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да съобщи чрез Vendor Portal, по искане на GLOVO, за всяка липса на наличност или грешни наличности на продуктите и/или услугите, публикувани в ПРИЛОЖЕНИЕТО. 

D. Ако Партньорът не е в състояние да предостави на GLOVO точна информация за наличностите, това дава право на GLOVO да приложи машинно обучение, за да предвиди изчерпването на наличностите и да промени наличностите на продуктите въз основа на тази прогноза, като дори и в такъв случай ПАРТНЬОРЪТ запазва пълната отговорност за наличностите или липсата на наличности на своите стоки.

E. Ако не разполага с необходимите артикули на склад за подготовка на поръчка, ПАРТНЬОРЪТ трябва да промени информацията в използваното решение за управление на поръчки (например, но не само, Pelican, Instaleap, собствено решение на ПАРТНЬОРА ), за да актуализира поръчката и да гарантира, че потребителят получава правилното възстановяване на сума и актуализирана информация за поръчката. 

F. Когато е налично, в случай че ПАРТНЬОРЪТ желае да сподели промоции, финансирани от ПАРТНЬОРА, с GLOVO, той трябва да сподели своите идентификатори (promo_id), типове промоции, промоционални цени (promo_prices) и отстъпки, представени съгласно условията на Закона за защита на потребителите, включените продукти, началната дата и, ако е възможно, крайната дата. Крайната дата е задължителна, ако територията на Партньора попада в обхвата на регламента „Омнибус“. Тази информация трябва да бъде споделена в API или в SFTP файловете. ПАРТНЬОРЪТ има и възможност да управлява ръчно своите промоции чрез Manager Portal при същите ограничения и приложими регулации. ПАРТНЬОРЪТ разбира, че може да се прилагат ограничения за промоционалните дейности за определени категории продукти и носи пълната отговорност за всяка санкция, произтичаща от забранени промоционални дейности или промоции. 

G. Ако ПАРТНЬОРЪТ работи с персонализирано решение за управление на поръчките (т.е. не използва вътрешните инструменти за управление на Glovo), ПАРТНЬОРЪТ се ангажира да има напълно внедрено решение, което позволява следните минимални функционалности: приемане на поръчката, подготовка на поръчката (премахване, замяна и добавяне на артикули, промяна на цените, управление на претеглени артикули, управление на предпочитанията на клиентите за замяна), промяна на общата цена на поръчката, маркиране на поръчката като готова за взимане и приемане на известия за анулирани поръчки. Glovo ще уведомява предварително за всички промени/нови версии на API, а партньорът се ангажира да ги внедри напълно до максимум ЧЕТИРИ (4) месеца. В случай че решението за управление на поръчки, предложено от ПАРТНЬОРА, не отговаря на минималните функционалности, ПАРТНЬОРЪТ ще използва решенията за управление на поръчки, предложени от GLOVO.  

H. Да изплаща възстановявания на суми директно на потребителите в случай на връщане на продукти директно в обекта на ПАРТНЬОРА с касовата бележка за покупка и фактурата/касовата бележка във връзка поръчката направена чрез GLOVO. В случай че продуктът не отговаря на изискванията на политиката за връщане на ПАРТНЬОРА, или ако има подозрение за злоупотреба или поведение, което е в противоречие с Общите условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ трябва да информира GLOVO чрез Vendor Portal или имейл.

I. ПАРТНЬОРЪТ е отговорен за дефинирането и управлението на политиката за връщане на продукти, продавани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО.  ПАРТНЬОРЪТ се съгласява (i) да прилага същата политика за връщане, валидна във физическите му обекти, (ii) да предостави на GLOVO активен URL адрес или еквивалент, описващ подробно официалната му политика за връщане и свързаните с нея правни условия. Политиката ще се показва в ПРИЛОЖЕНИЕТО и (iii) да уведоми писмено GLOVO за всички промени в политиката за връщане, които се различават от практиките в обектите, и незабавно да актуализира съответно свързаната политика за връщане.  ПАРТНЬОРЪТ носи пълна отговорност при несъобщаване на актуална или съответстваща версия на своята политика за връщане (вкл. за рекламации) съгласно Закона за защита на потребителите.

J. Ако продукт на ПАРТНЬОРА достигне до потребител на GLOVO с лошо качество (напр. ако е с изтекъл срок на годност) единствено по вина на ПАРТНЬОРА, ПАРТНЬОРЪТ поема отговорността и възстановява заплатената от потребителя цена на продукта с включен ДДС и в допълнение ПАРТНЬОРЪТ заплаща приложимите такси за доставка, ако има такива.

K. Ако цялата поръчка е отменена по причини, дължащи се на ПАРТНЬОРА (например обектът е затворен в часове, регистрирани като работно време, липса на наличност на някой от продуктите в Поръчката или по друга причина, която му пречи да подготви поръчката), ПАРТНЬОРЪТ ще плати неустойка от 5.11 евро плюс ДДС за всяка отменена поръчка (която се заплаща в следващия цикъл на фактуриране).

L. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не кара представителя на Доставчика на логистични услуги да чака повече от 8 минути след пристигането му. Ако ПАРТНЬОРЪТ надвиши горепосоченото време, GLOVO си запазва правото да наложи неустойка в размер до 1.79 евро (плюс съответния ДАНЪК, ако е приложимо).  ПАРТНЬОРЪТ трябва да заплати базова такса от 0.89 евро и такса на минута в размер на 0.089 евро/мин след изтичането на горепосоченото време до момента, в който поръчката бъде взета от представителя на Доставчика на логистични услуги .

M. Да предоставя верни данни за номера на своята банкова сметка и да поема всички разходи, които могат да възникнат от предоставянето на всякаква невярна информация във връзка с номера на сметката и да поддържа тази информация актуална по всяко време, като информира GLOVO за всякакви промени в нея. 

N. Да предостави на GLOVO канал за комуникация чрез имейл, SMS и която и да е платформа за незабавни съобщения, включително, но не само, WhatsApp, както е договорено от Страните. По същия начин ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави на разположение на GLOVO телефонен номер и имейл адрес като допълнителни канали за целите на всякакъв вид комуникации. Тези данни няма да бъдат използвани за никакви други цели. За повече информация относно обработката на данни Партньорът може да се запознае с Политиката за поверителност на Glovo.

O. Да постави в своите обекти и обектите на франчайзополучателите визуалните и маркетингови материали, предоставени от GLOVO, за да направи сътрудничеството по-видимо за аудиторията (като например чрез стикери на вратите на неговите обекти). Тези материали се избират свободно от GLOVO при изричното условие, че такива материали са в пълно съответствие с всички съответни и приложими закони, устави и разпоредби.

P. GLOVO си запазва правото да извършва маркетингови действия за подобряване на видимостта, свързани с определени марки (трети страни), по свой избор в рамките на виртуалния обект на партньора в ПРИЛОЖЕНИЕТО.  ПАРТНЬОРЪТ признава, че GLOVO ще може свободно да преговаря с всяка марка по свое усмотрение. GLOVO се ангажира да информира ПАРТНЬОРА за всички предстоящи дейности преди извършването им. Действията на GLOVO по отношение на продуктите, продавани от ПАРТНЬОРА, трябва да бъдат строго ограничени до действия за маркетингова видимост и не трябва да пречат по никакъв начин на промоции и кампании, реализирани от ПАРТНЬОРА.

Q. Да се съгласи, ако е приложимо, да използва софтуера, предоставен от GLOVO, за управление на поръчките и да включи опцията за промяна и замяна на някои поръчки и/или продукти, ако поръчките са приети и обработени с решението за управление на поръчки на ПАРТНЬОРА. 

R. GLOVO може да предложи и ПАРТНЬОРЪТ може да приеме да участва в промоции и действия, насочени към насърчаване на позиционирането и видимостта на ПАРТНЬОРА в ПРИЛОЖЕНИЕТО. Тези действия ще бъдат регулирани и подчинени на условията, договорени между страните.

S. ПАРТНЬОРЪТ е единствено отговорен за определянето на цените на своите продукти. Въпреки това, с единствената цел да се избегне неправомерното възползване от усилията, полагани от GLOVO, за популяризиране и развитие на бизнеса на ПАРТНЬОРА, , ПАРТНЬОРЪТ гарантира на GLOVO, че продуктите, продавани чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO, няма да бъдат предлагани на потребителите на GLOVO на по-високи цени от тези, предлагани от ПАРТНЬОРА в собствените му физически обекти, ако е приложимо (по-долу „Модел на паритет“). Този ангажимент не ограничава ПАРТНЬОРА да определя свои цени за доставка за собствените му обекти в собствените му канали за продажба.  ПАРТНЬОРЪТ може да поиска GLOVO да показва в ПРИЛОЖЕНИЕТО известиеили етикет, видим за всички потребители на ПРИЛОЖЕНИЕТО, указващ, че цените, предлагани в неговия виртуален обект в ПРИЛОЖЕНИЕТО, са същите като цените, предлагани във физическите обекти. GLOVO ще премахне всяко такова известие или етикет по всяко време при поискване от ПАРТНЬОРА. В случай на нарушение на Модела на паритет, GLOVO има право да начисли на ПАРТНЬОРА допълнителни 5 процентни пункта върху общия размер на брутните продажби на продукти и/или услуги, получени от ПАРТНЬОРА в резултат на използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO в продължение на периода на нарушение. 

T. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да разполага със служители, които да се занимават с подбирането и опаковането на продукти от наличностите на магазина, за да изпълняват онлайн поръчки, направени чрез приложението GLOVO, което е достъпно през целия работен ден на магазина („Подбирачи“).

4.2. Когато предоставя услуги за управление при инциденти на ПАРТНЬОРА, като улеснява връзката с потребителите, които са използвали ПРИЛОЖЕНИЕТО, GLOVO във всички случаи ще действа само като посредник. Финансовите разходи и последиците от инцидента се поемат от ПАРТНЬОРА изцяло и във всеки случай, включително по отношение на всяко регулаторно задължение и отговорност, които ПАРТНЬОРЪТ може да има.

4.3. Страните се съгласяват, че по отношение на територията, включена в настоящите Общи условия за партньори, GLOVO ще има пълни пълномощия да установи индекса или радиуса на покритие на услугата за всеки от обектите на ПАРТНЬОРА. В допълнение страните се съгласяват, че настоящите Общи условия за партньори се прилагат за всички интегрирани обекти на ПАРТНЬОРА, както и за неговите франчайзи.

4.4. За да гарантира качествена услуга за потребителите на ПРИЛОЖЕНИЕТО, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да спазва нивата на обслужване, определени в Приложение II (наричано по-долу „Споразумение за ниво на обслужване“ или „SLA“) като минимални стандарти за качество на услугите. 

4.5. ПАРТНЬОРЪТ декларира и гарантира, че: 

A. Продуктите отговарят на приложимите закони (включително, но не само, и на разпоредбите за безопасност на храните и етикетиране).

B. Продуктите ще отговарят на изискванията на GLOVO, които могат да бъдат отправяни периодично от GLOVO на ПАРТНЬОРА (ако има такива).

C. Ако е приложимо, продуктите се приготвят от ПАРТНЬОРА в съответствие с стандартите за качество в съответната индустрия.

D. Ако е приложимо, информацията за хранителната стойност и алергените, предоставена от него на GLOVO, е точна и в съответствие с приложимите закони. Той трябва да спазва всички приложими закони и разпоредби и да получи и поддържа всички необходими лицензи, разрешения и съгласия (включително, без ограничение, всякакви санитарни или свързани с храни и напитки и/или здраве и безопасност закони и/или разпоредби), които могат да бъдат необходими за изпълнение на неговите задължения съгласно настоящите Общи условия за партньори.

ПАРТНЬОРЪТ ще защитава, обезщетява и освобождава от отговорност GLOVO, компанията майка, свързаните лица и техните съответни директори, служители и работници от и срещу всякакви искове, дела, действия, съдебни решения, искания, отговорности, всякакви вреди (загуби, щети и т.н.), разходи или разноски (включително адвокатски хонорари) и ще заплати всяко окончателно присъждане на обезщетение за вреди, глоби или суми за уреждане и всякакви задължения или разходи, направени от GLOVO, в резултат на: (i) всяко нарушение на гореспоменатите декларации и гаранции и (ii) поради такова нарушение, всяко разследване или съдебно или административно производство пред която и да е правителствена, регулаторна или съдебна институция в която и да е юрисдикция и съгласно който и да е приложим закон; и (ii) всяка претенция, произтичаща от такова нарушение, пряко или косвено от частни или публични трети страни, твърдящи, че GLOVO е в нарушение на тази клауза.

4.6. ПАРТНЬОРЪТ ще защитава и обезщетява за своя сметка GLOVO и всички свързани компании майки, филиали и техните директори, служители или агенти (наричани заедно „Обезщетени лица“) във връзка с:

A. всеки иск, който, ако е действителен, би представлявал нарушение на настоящите Общи условия за партньори от страна на ПАРТНЬОРА, неговите служители, агенти или представители;

B. всеки иск, свързан с нараняване или смърт на което и да е лице, или повреда на което и да е имущество, произтичащо от или свързано със задълженията на ПАРТНЬОРА, произтичащи от настоящите Общи условия за партньори;  

C. всеки иск, който по друг начин произтича от небрежност, действие или бездействие на ПАРТНЬОРА, неговите служители, агенти или представители; или 

D. всеки иск, свързан с някой от служителите на ПАРТНЬОРА. 

За избягване на съмнение, ПАРТНЬОРЪТ носи отговорност за всички и всякакви искове, направени от клиентите във връзка с който и да е продукт, включително, но не само, всякакви искове, свързани с хранително отравяне. ПАРТНЬОРЪТ ще обезщети и освободи от отговорност Обезщетените лица от всякакви разходи, загуби, искове, отговорности, вреди и такси (включително разумни адвокатски хонорари), свързани с тези обстоятелства. С изключение на задължителните разпоредби на закона, които противоречат на настоящите Общи условия за партньори, нищо в друго в тях не ограничава отговорността на ПАРТНЬОРА към GLOVO или неговите клиенти.

Нищо в настоящите Общи условия за партньори не ограничава или изключва отговорността на ПАРТНЬОРА за измама, измамна дейност, смърт или телесна повреда, причинени от негова небрежност или небрежност на неговите служители, агенти или подизпълнители, в зависимост от случая.

Нито една от страните не носи отговорност пред другата страна за каквито и да е индиректни или косвени вреди, произтичащи от или във връзка с настоящите Общи условия за партньори.

1. ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

5.1. ПАРТНЬОРЪТ е длъжен да не разкрива каквито и да е търговски тайни или поверителна информация, до които е имал достъп в резултат на професионалните си отношения с GLOVO. В тази връзка страните ще третират като поверителна информация всички и всякакви данни и документи, до които ПАРТНЬОРЪТ пряко или косвено е получил достъп, включително всички документи, проучвания, анализи, предложения, проекти на споразумения, писма за намерения, кореспонденция (както писмена, така и в електронен вид), както и всички и всякакви бележки от срещи, презентации, бизнес планове, модели и процеси, цени, тарифи, разходи и други данни (в писмена и електронна форма), както и всякаква друга информация от правен, търговски, счетоводен, личен или технически характер относно GLOVO или правния статут на дружеството, вещни, договорни и други права, задължения, търговска дейност, клиенти, бизнес партньори, собственици, служители и други. 

5.2. В допълнение, като се съгласява с настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не разработва и да не предлага на пазара никакви приложения, които са в пряка конкуренция с ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO за срока на договорните отношения. Този ангажимент не пречи на ПАРТНЬОРА да разработва или придобива приложения за изключителна продажба на собствените си продукти.  ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не извършва промоционални или маркетингови дейности за собствените си канали за продажба чрез услугите, предоставяни от GLOVO и, в частност, да се въздържа от включване на рекламни материали за собствените си канали, като брошури или листовки, в поръчките, направени чрез ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO.

5.3. Всички марки, имена на домейни, софтуерно програмиране и други творения, които са обект на права на индустриална и интелектуална собственост във връзка с ПРИЛОЖЕНИЕТО, включително всички възможни бъдещи модификации, включително модификациите, свързани с използването на ПРИЛОЖЕНИЕТО от ПАРТНЬОРА, са собственост на GLOVO. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не се регистрира и да не кандидатства за регистрация за тях или за подобни на тях никъде, нито да ги променя, модифицира или отменя и изрично приема, че нищо, съдържащо се в тези Общи условия за ПАРТНЬОРИ, не му предоставя бъдещи права във връзка с такива права.

5.4. Освен ако не е изрично предвидено тук или в последващо приложение, ПАРТНЬОРЪТ не може да публикува прессъобщения или да се позовава на GLOVO по какъвто и да е начин във връзка с настоящите Общи условия за партньори или по какъвто и да е друг начин без предварителното писмено съгласие на GLOVO.

5.5. За срока на настоящите Общи условия за партньори ПАРТНЬОРЪТ предоставя на GLOVO безплатен лиценз, който е неизключителен и валиден в целия свят, както и правото да използва неговата интелектуална собственост, включително, но не само: търговски марки, изображения, текст и като цяло цялото съдържание, публикувано на неговия уебсайт („ИС“), предоставени от ПАРТНЬОРА за целите на i) изпълнение на тези Общи условия за партньори, ii) извършване на маркетингови дейности за своите онлайн поръчки, и iii) за всякакви други свързани цели. В никакъв случай гореспоменатото няма да означава, че ПАРТНЬОРЪТ прехвърля своята ИС на GLOVO (освен ако не е договорено друго в отделен договор). 

5.6. ПАРТНЬОРЪТ декларира, гарантира и се съгласява, че притежава собствеността върху своята ИС (чрез валидна собственост или лиценз), и ПАРТНЬОРЪТ има право да лицензира или преотстъпва правата за използването на такава ИС на GLOVO за целите на тези Общи условия, и не му е известно за трета страна, която нарушава правата му на интелектуална собственост.  ПАРТНЬОРЪТ няма да сключва никакви последващи споразумения, които биха могли да ограничат правото на GLOVO да използва ИС на ПАРТНЬОРА.

6. ДАННИ

6.1. При изпълнението на настоящите Общи условия и с цел изпълнение на Поръчките, ПАРТНЬОРЪТ получава достъп до лични данни, принадлежащи на потребителите на Glovo, като име, телефонен номер и адрес на потребителя, или всяка друга информация, предоставена от потребителите, която се счита за необходима за доставката на Поръчките. Двете страни действат като независими администратори на данни по отношение на дейностите по обработката. ПАРТНЬОРЪТ е наясно, че е администратор на личните данни, обработвани в контекста на Поръчките, използването на Платформата и настоящите Общи условия. ПАРТНЬОРЪТ декларира и гарантира, че ще обработва личните данни в съответствие с Общия регламент за защита на данните 2016/679 (GDPR) на ЕС, както и с всички други приложими закони за защита на данните, и поема пълна отговорност за обработката от момента на получаване на личните данни. Данните се прехвърлят единствено с цел изпълнение на Поръчките. За тази цел ПАРТНЬОРЪТ: (i) се задължава да не обработва данните за никакви допълнителни цели, освен ако не разполага с валидно правно основание за това, като в всеки случай носи пълна отговорност за всяка обработка, извършена за цели, различни от изпълнението на Поръчките; и (ii) ще освободи GLOVO от всякаква отговорност по отношение на всякакви искове, предявени от органи или трети страни, включително съдебни такси и изпълнението на настоящата договорна клауза. Страните се съгласяват да сътрудничат добросъвестно по отношение на всяко нарушение на сигурността на данните, засягащо личните данни, прехвърлени по силата на настоящото споразумение.

6.2. Личните данни, включени в настоящите Общи условия, се обработват за управление и надзор на договорните отношения. Правната основа за обработката е изпълнението на настоящия договор. Данните ще се съхраняват за срока на договорните отношения и след това, колкото е необходимо, за да се отговори на евентуални правни задължения.

Всяка страна трябва да информира субектите на данни, чиито данни предоставя, за това обработване и да посочи, че те могат да упражнят правата си на достъп, коригиране, изтриване и възражение, като подадат заявка с референция „Защита на данните“ на следните електронни адреси: gdpr@glovoapp.com.

1. СЪОТВЕТСТВИЕ

7.1. При изпълнение на задълженията си по Договора ПАРТНЬОРЪТ, неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони относно борбата с подкупите, борбата с изпирането на пари и финансирането на тероризъм, антимонополните и другите регулации приложимикъм дейността. В допълнение при извършването на своите дейности, в съответствие с най-строгите концепции и принципи на етика, почтеност и добросъвестност, трябва да избягва самостоятелно и/или чрез трети страни участие в незаконни търговски дейности.

7.2. С настоящото ПАРТНЬОРЪТ декларира, че е в съответствие и ще спазва Етичния кодекс на Glovo във връзка с трети страни („Кодексът“), декларира също, че се е запознал с неговото съдържание и гарантира, че няма да нарушава разпоредбите, съдържащи се в него.  ПАРТНЬОРЪТ може да намери Кодекса и други политики на уебсайта за съответствие на Glovo: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

7.3. При поискване ПАРТНЬОРЪТ се задължава да предостави в рамките на максимум 30 (тридесет) дни документи потвърждаващи и удостоверяващи  законосъобразността на дейностите по организиран и валиден начин, както и допълнителни разяснения относно дейността му за целите на одита, ако е необходимо. Непредоставянето на документите ще доведе до спиране на взаимоотношенията и спиране на предоставянето на услуги съгласно настоящите Общи условия до действителното предоставяне на документите, поискани от GLOVO.

7.4. В случай на нарушение на законодателството или на Кодекса от страна на ПАРТНЬОРА GLOVO може да прекрати бизнес отношенията с ПАРТНЬОРА, без да бъдат дължими каквито и да е неустойки.

8. ДРУГИ

8.1. Съгласявайки се с настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ се задължава да има действаща Обща застрахователна полица за гражданска отговорност. Тази полица трябва да бъде издадена от реномирана застрахователна компания. Освен това тя не може да бъде отменяна или значително намалявана. Доказателствата за изискваната в този документ застраховка трябва да бъдат предоставени от ПАРТНЬОРА по искане на GLOVO. При никакви обстоятелства ограниченията в която и да е полица няма да се считат за ограничаващи отговорността на ПАРТНЬОРА съгласно настоящите Общи условия за ПАРТНЬОРИ.
8.2.ПАРТНЬОРЪТ гарантира, че притежава всички необходими регистрации, разрешения и лицензи за търговия с продуктите/услугите, публикувани в ПРИЛОЖЕНИЕТО на GLOVO.  ПАРТНЬОРЪТ се съгласява също да улеснява всякакъв вид лицензиране, документация или друга информация, които GLOVO може да изисква, за да докаже, че ПАРТНЬОРЪТ има законно право да търгува с тези продукти. Непредоставянето на такава информация на GLOVO може да означава предсрочно прекратяване на тези Общи условия за партньори.

8.3. ПАРТНЬОРЪТ се задължава да не накърнява или вреди на имиджа и репутацията на GLOVO по какъвто и да е начин и може да използва марката на GLOVO и/или на ПАРТНЬОРА , за да се идентифицира пред обществеността като свързана страна чрез някое от средствата, използвани от ПАРТНЬОРА и/или GLOVO за собствени промоции и за привличане на потребители. GLOVO, от своя страна, се задължава да се въздържа от накърняване или увреждане на имиджа и репутацията на ПАРТНЬОРА по какъвто и да е начин, когато използва марката на ПАРТНЬОРА, за да се идентифицира пред обществеността като свързана страна, използвайки някое от собствените средства на GLOVO за свои промоции и за привличане на потребители.

8.4.ПАРТНЬОРЪТ заявява, че е запознат с местните и европейските разпоредби и законодателството за личните данни, спазва ги и притежава всички необходими лицензи за опериране и продажба на продуктите от своето портфолио при упражняване на икономическите си дейности.

8.5. За да изпълни задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ПАРТНЬОРЪТ и неговите служители, агенти и представители трябва изцяло да спазват всички приложими местни закони, свързани с борбата с подкупите, прането на пари и финансовия тероризъм, антитръстовото законодателство и други, които може да се отнасят за дейността. Освен това те трябва да извършват своите дейности в съответствие с най-строгите принципи и идеали за етичност, почтеност и добросъвестност, като избягват, пряко и/или чрез трети страни, каквото и да е участие в незаконни стопански дейности.

8.6.ПАРТНЬОРЪТ ще има достъп до следната информация, генерирана от ПРИЛОЖЕНИЕТО чрез Vendor Portal или Manager Portal: фактури, поръчки, потребителски оценки, брой генерирани поръчки, както и всяка друга информация, договорена между страните.

8.7.При никакви обстоятелства ПАРТНЬОРЪТ няма да има достъп до информация от други ПАРТНЬОРИ, с които GLOVO има договор. Въпреки това ПАРТНЬОРЪТ може да има достъп до информация в обобщена форма за обема на неизпълнените поръчки, времето за подготовка, обема на поръчките или друга подходяща информация, свързана с града или радиуса, в който ПАРТНЬОРЪТ предлага своите продукти или услуги.

8.8. ПАРТНЬОРЪТ изрично се съгласява и потвърждава, че GLOVO си запазва правото да прехвърли тези взаимоотношения на което и да е юридическо лице, пряко или косвено принадлежащо на GLOVO (дружествата от групата и дъщерните дружества на GLOVO). В случай че GLOVO или което и да е дружество от групата на GLOVO или дъщерно дружество участва в сливане, консолидация, промяна на корпоративен контрол, съществено прехвърляне на активи, преструктуриране или ликвидация, GLOVO може по свое усмотрение да прехвърли или да възложи това взаимоотношение на свързаното лице или на някой от неговите филиали.   

8.9. GLOVO си запазва правото да прилага спонсорирани действия за видимост, платени от някой от неговите ПАРТНЬОРИ, които могат да повлияят на класификацията и позиционирането на ПАРТНЬОРИТЕ в рамките на ПРИЛОЖЕНИЕТО и на параметрите, посочени по-горе. Споменатите спонсорирани действия за видимост могат да включват, без списъкът да е изчерпателен, действия като акции за кръстосани продажби, целеви извадки, както и по-високо или по-удобно позициониране в Приложението, като всички те ще бъдат извършвани срещу определена цена. GLOVO ще гарантира, че посочените спонсорирани действия за видимост ще се извършват винаги на недискриминационна основа и че ще бъдат изпълнени в съответствие с всички приложими закони, особено в областта на защитата на личните данни и потребителите.

8.10. В случай че ПАРТНЬОРЪТ има инцидент, проблем, оплакване или рекламация относно услугите, предоставяни от GLOVO, ПАРТНЬОРЪТ може да се свърже с GLOVO безплатно чрез Vendor portal или по имейл. След като оплакването или претенцията на ПАРТНЬОРА бъдат получени, ще бъде инициирана вътрешна процедура за обработка на оплакването, за да може екипът за поддръжка да проследи случая и да пристъпи към проучването и разрешаването му. GLOVO поема задължението да разгледа оплакването в рамките на разумен период от време и да съобщи резултатите от оплакването индивидуално и по опростен начин.

8.11. Никоя от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по настоящите Общи условия за партньори, ако изпълнението им е забавено или невъзможно в резултат на форсмажорно събитие, при условие че засегнатата страна уведоми и информира другата страна за естеството, обхвата, очакваната продължителност и последиците от форсмажорното събитие. Засегнатата страна ще предприеме всички разумни и възможни стъпки, за да сведе до минимум вредите или забавянето за другата страна. Под „форсмажорно събитие“ се разбира следното: (а) бунт, война, инвазии и външни военни действия, тероризъм, гражданска война, размирици, блокади на местни общности, революция, въстание или преврат, (б) земетресение, наводнение, пожар, експлозия и всякакви други природни бедствия, но с изключение на нормалните метеорологични условия, независимо от тяхната тежест, (в) стачка или трудов конфликт на национално или регионално ниво, или който засяга персонал, който не е нает от засегнатата страна, нейните подизпълнители (на всяко ниво) и доставчици, но който значително засяга значителна част от работите/дейностите, и (г) всяко действие или бездействие на местен или държавен орган, което засяга лицензи, разрешителни, оторизации или одобрения, необходими на Компанията в нейните дейности, но само доколкото тези събития: (i) са извън контрола и волята на страната, която се позовава на тях, (ii) са неизбежни, въпреки разумното старание на засегнатата страна, и (iii) не са резултат от нарушение от страна на засегнатата страна на нейните задължения по настоящите Общи условия за партньори, нито се дължат на вина или небрежност на засегнатата страна. В случай че засегнатата страна не уведоми другата страна за форсмажорно събитие, засегнатата страна дължи обезщетение за произтичащите от това вреди. Докато трае форсмажорното събитие, изпълнението на задълженията и свързаните с тях насрещни задължения се спира. Ако форсмажорното събитие продължи толкова дълго, че незасегнатата страна вече няма интерес към изпълнението на услугите съгласно настоящите Общи условия, незасегнатата страна има право да прекрати договора. 

9. ЮРИСДИКЦИЯ И ПРИЛОЖИМО ПРАВО

9.1. Настоящите Общи условия за партньори се уреждат от законодателството на България.

9.2. Страните се задължават да постигнат приятелско споразумение в случай на спор между тях. Ако това е неуспешно, страните могат да отнесат спора до специалист медиатор на Центъра за ефективно разрешаване на спорове (https://cedr.com/p2bmediation/) или до органа за медиация на Районния съд на града, в който GLOVO има регистриран офис, като съвместно назначават медиатора за разрешаване на спора. Процесът на медиация следва да се провежда на езика на настоящите Общи условия за партньори.

9.3. ПАРТНЬОРЪТ, отказвайки се от всякаква юрисдикция, която би могла да се приложи по друг начин, се съгласява да отнесе разрешаването на всички спорове, които може да възникнат във връзка със съставянето, изпълнението или приложението на настоящите Общи условия за партньори, под юрисдикцията на съдилищата в гр. София. 

9.4. В случай на конфликт между настоящите Общи условия за партньори и всякакви други условия, настоящите Условия ще имат превес, освен ако не е уговорено друго в писмена форма.