Introducción
En Glovo, nos comprometemos a proporcionar una experiencia en línea accesible para todos nuestros usuarios, incluidos aquellos con discapacidad. Nos esforzamos por satisfacer las necesidades del público más amplio posible y por cumplir las normas sobre accesibilidad establecidas. Centrarnos en los clientes y valorar a las personas son solo dos de nuestros valores fundamentales, y nos esforzamos por ofrecer nuestros productos y servicios de forma que garanticen la igualdad de acceso, el respeto, la dignidad y la independencia para todos.
El propósito de esta declaración es informar a los usuarios sobre la accesibilidad de nuestros servicios, incluida su adecuación a las normas legales y técnicas pertinentes.
Esta declaración de accesibilidad se aplica a las partes de nuestra aplicación y sitio web cubiertas por el Acta Europea de Accesibilidad y su respectiva transposición nacional.
Descripción de los servicios y medidas para sustentar la accesibilidad
Glovo ofrece un servicio de intermediación en comercio rápido en línea y entrega de comida a domicilio para nuestros usuarios de toda Europa. Nos esforzamos por hacer accesibles nuestros productos y servicios en diversos formatos, para satisfacer la amplia gama de necesidades de los usuarios. En concreto, hemos tomado las siguientes medidas para garantizar la accesibilidad de los productos y servicios:
- Descripciones basadas en texto: información escrita detallada disponible en lenguaje sencillo.
- Texto alternativo y compatibilidad con lectores de pantalla: uso de texto alternativo para componentes, iconos y botones, de modo que los lectores de pantalla puedan describirlos a los usuarios con discapacidad visual, así como uso de etiquetas accesibles para elementos interactivos con el fin de garantizar que los lectores de pantalla anuncien su función.
- Funcionalidad de zoom y alto contraste: contraste y escalado de texto ajustable para usuarios con discapacidad visual, gracias al redimensionamiento dinámico.
- Navegación y diseño: diseño y navegación lógicos y consistentes, con títulos y menús claros, y botones y elementos interactivos de gran tamaño, para ayudar a los usuarios con discapacidad motora.
Nuestros servicios se prestan a través de una interfaz que facilita la accesibilidad mediante:
- Navegación sencilla: diseños lógicos con títulos, puntos de referencia y menús coherentes.
- Accesibilidad del teclado: funciones que se pueden realizar mediante el teclado.
- Notificaciones de error: mensajes de error claros y descriptivos para guiar a los usuarios en la resolución de problemas.
- Color y contraste: contraste de color suficiente entre el texto y el fondo para ayudar a los usuarios con baja visión o daltonismo, y evitar el uso del color como única forma de transmitir información.
Nos esforzamos continuamente por mejorar nuestra accesibilidad proporcionando:
- Accesibilidad como parte de nuestro ciclo de desarrollo: nos esforzamos constantemente por cumplir las directrices de accesibilidad del contenido en la Web (WCAG) para todas las nuevas características que desarrollamos, y mejoramos gradualmente nuestra funcionalidad existente para respaldar aún más la accesibilidad. Nuestros equipos de desarrollo y diseño realizan pruebas continuas de los criterios de accesibilidad basados en las WCAG.
- Formación continua en accesibilidad: nuestro equipo recibe capacitación periódica sobre las mejores prácticas de accesibilidad, lo que garantiza que los empleados dispongan de los procesos y herramientas necesarios para mantener servicios inclusivos y conformes a las normas vigentes.
- Pruebas periódicas: evaluamos continuamente nuestros servicios en relación con las directrices de accesibilidad más recientes, incluidas las WCAG, y realizamos las actualizaciones necesarias para garantizar la accesibilidad.
- Mecanismos de respuesta: animamos a los usuarios a que nos envíen sus comentarios sobre cuestiones de accesibilidad y nos esforzamos por resolver los problemas lo antes posible.
- Interfaz operativa: nuestro objetivo es desarrollar nuestro servicio de modo que sea navegable mediante teclado y trabajar con tecnologías de asistencia.
- Diseño comprensible: nuestra interfaz utiliza un lenguaje claro y sencillo y evita complejidades innecesarias.
Además, hemos adoptado las siguientes prácticas hasta la fecha para mejorar la experiencia de cada usuario:
- Auditorías y pruebas: hemos evaluado la accesibilidad de nuestras funciones móviles y basadas en la web mediante auditorías internas y, en su caso, con aportaciones y auditorías de expertos externos en accesibilidad, colaborando entre equipos para mejorar la accesibilidad a través de pruebas.
- Supervisión: llevamos a cabo análisis de conformidad de la accesibilidad mediante tecnología de asistencia.
- Mantenimiento de registros: elaboramos informes internos sobre la conformidad de la accesibilidad como parte de las auditorías.
Estado de conformidad
Las partes de nuestro sitio web cubiertas por el Acta Europea de Accesibilidad cumplen las siguientes normas:
- WCAG 2.1 Nivel AA
- EN 301 549
Contenido de terceros
Ten en cuenta que nuestra aplicación y nuestro sitio web pueden enlazar o interactuar con sitios de terceros que no controlamos y que no están directamente afiliados a Glovo. Es posible que estos proveedores externos no hayan adoptado las mismas medidas que nosotros, por lo que Glovo no se responsabiliza de la accesibilidad del contenido de terceros.
Limitaciones y alternativas
Dado el tamaño y la complejidad de nuestra plataforma, es posible que algunas partes de nuestra aplicación y sitio web aún no sean totalmente accesibles mientras mejoramos de forma gradual la experiencia.
Entendemos que puede haber algunas limitaciones. Si tienes algún problema para acceder a los contenidos o funciones, contacta con nuestro equipo de asistencia.
Agradecemos tus comentarios sobre la accesibilidad de nuestros servicios. Nos comprometemos a proporcionar una solución alternativa y hacer todo lo posible para ayudarte.