Última actualización realizada el: 2 de agosto de 2023

Las presentes condiciones generales de uso y contratación (en adelante, las "Condiciones Generales") se aplican al sitio web de Glovoapp23, S.A. (en adelante, "Glovo"), cuyo nombre de dominio es  https://glovoapp.com, y a la aplicación móvil relacionada, así como a todos los sitios relacionados o sitios enlazados desde https://glovoapp.com,   por Glovo, así como por sus empresas afiliadas y asociadas, como se establece en el Anexo I, incluidos los sitios web de Glovo en todo el mundo (en adelante y colectivamente, el "Sitio"). El Sitio es propiedad de Glovo. Mediante estas condiciones, Glovo pone el Sitio y la aplicación móvil (en adelante, conjuntamente, la "APP") a disposición de los usuarios (en adelante, el "Usuario" o los "Usuarios").

De acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable, a continuación se proporcionan los siguientes datos identificativos del propietario del Sitio:

• Nombre de la empresa: Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 
• Domicilio social C/ Llull, 108, 08005 Barcelona.
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Volumen: 44467, Folio: 76, Hoja: 456858, Entrada: 1.
• Número de identificación fiscal (NIF) B67282871

Índice

1. Objeto

2. Acceso y Registro de Usuarios

3. Operación y Modelos de Servicio

4. Condiciones Económicas

5. Cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

6. Entrega a domicilio de muestras gratuitas y otras acciones comerciales

7. Política sobre la entrega de artículos restringidos

8. Moderación y/o modificación del contenido

9. Glovo y la solidaridad

10. Geolocalización

11. Responsabilidades y garantías

12. Actualizaciones y cambios en la APP

13. Propiedad intelectual

14. Divisibilidad

15. Legislación Aplicable

16. Atención al Cliente y Resolución Alternativa de Disputas

Términos y Condiciones Especiales aplicables a "GLOVOPRIME"

Términos especiales del programa de referidos Member Get Member (MGM)

Condiciones Especiales aplicables a los Servicios On Demand Glovo Business Services

Términos y Condiciones especiales para el Servicio de Food Rescue

 ANEXO I - DATOS DE LAS EMPRESAS AFILIADAS DE GLOVO

1. Objeto

Glovo es una empresa de tecnología cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica a través de la cual determinadas tiendas locales (en adelante, los "Comerciantes") en una serie de territorios pueden ofrecer sus productos y/o servicios a traés de la APP y, de forma accesoria, si así lo solicitan los Usuarios de la APP y los consumidores de dichas tiendas locales a través de la APP, actuar como intermediarios en el envío, ya sea inmediato o planificado, de los productos mediante terceros (en adelante, los "Mandatarios"). Son Mandatarios los miembros de la red de personas que ofrecen sus servicios a través de la APP. Cuando desean prestar sus servicios, inician sesión en la APP Glovo y se comprometen a llevar a cabo, en un plazo de tiempo determinado el servicio que el Usuario les confía.

Asimismo, Glovo es una Plataforma Tecnológica multicategoría para la intermediación en la contratación de servicios "on demand" por medios electrónicos. Su objetivo es facilitar a las personas que requieran ayuda con sus diligencias, servicios, compras presenciales y/o recogida de productos de comerciantes locales, la realización de dichas diligencias, delegando en terceros, los Mandatarios, que estén dispuestos a voluntariamente llevar a cabo el mandato que les confieren los Usuarios.

En cualquier caso, la función de Glovo es la de un mero intermediario y, por lo tanto, su única responsabilidad y tarea es gestionar la APP que facilita el contacto entre el Usuario, el Comerciante y el Mandatario. Glovo no es responsable en ningún caso y de ninguna manera por los productos y/o servicios ofrecidos a través de la APP, o por la realización de cualquier diligencia o entrega solicitado a través de la APP, conforme a lo dispuesto en la Sección 11 sobre Responsabilidades y Garantías.

Al acceder al Sitio y/o a la APP y al crear voluntariamente un perfil, todos los Usuarios, Comerciantes y Mandatarios reconocen y aceptan expresa e inequívocamente estas Condiciones Generales, así como la Política de Privacidad y la Política de Cookies, disponibles en línea. Cualquier Usuario, Comerciante y/o Mandatario que no esté de acuerdo con dichas Condiciones Generales y/o Políticas deberá abstenerse de utilizar el Sitio y/o a la APP y de crear un perfil.

2. Acceso y Registro de Usuarios

2.1. Requisitos Mínimos para el Registro

Para ser Usuario de la APP, es imprescindible que cumplas con los siguientes requisitos:

• Tener al menos 18 años.
• Los Usuarios deberán cumplimentar con veracidad los campos obligatorios del formulario de registro solicitando datos personales tales como el nombre del Usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
• Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la APP. Asimismo, la aceptación de las Condiciones Generales es un requisito esencial que debe realizarse antes del registro. 
• Los Usuarios deberán aceptar la Política de Privacidad y la  Política de Protección de Datos.
• Los usuarios deberán aceptar la Política de cookies.
• Los Usuarios deberán aceptar los Estándares de ética y buena conducta empresarial para terceros disponibles en  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance 

Una vez cumplidos todos los requisitos y completado el registro en la Plataforma, Glovo enviará al Usuario la confirmación de registro, junto con cualquier otra información necesaria de acuerdo con la legislación aplicable

Todos los Usuarios que según la legislación aplicable pudieran ser considerados como "consumidores" se beneficiarán y estarán protegidos por todas las leyes y regulaciones relativas a la protección al consumidor cuando utilicen la APP. 

2.2. Perfil y Responsabilidades de los Usuarios

Al registrarse en la APP, los Usuarios deben elegir un nombre de usuario y una contraseña. Tanto el nombre de usuario como la contraseña son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. A fin de reforzar la seguridad de las cuentas, Glovo recomienda a los Usuarios no utilizar las mismas credenciales de inicio de sesión que usan en otras plataformas. En ningún caso Glovo garantiza la seguridad de la cuenta o del perfil.

A fin de completar su registro en la APP, los Usuarios deberán proporcionar algunos datos, tales como: nombre de usuario, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de la tarjeta bancaria, entre otros. Una vez finalizado el proceso de registro, todos los Usuarios podrán acceder, completar y editar su perfil según lo consideren oportuno. Glovo no almacena los datos de pago de los usuarios, los que serán procesados y almacenados por el proveedor de servicios de pago según se describe en estas Condiciones Generales y en la Política de Privacidad.

El Usuario garantiza que toda la información relativa a su identidad y capacidad facilitada a Glovo en los formularios de registro de la APP es verdadera, exacta y completa. Asimismo, los Usuarios se comprometen a mantener sus datos actualizados. Si un Partner proporciona información falsa, inexacta o incompleta, o si Glovo considera que existen razones fundadas para dudar de la veracidad, exactitud o completitud de dicha información, Glovo podrá denegar a dicho Partner el acceso actual o futuro a la APP o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios, así como el uso de los mismos.

Los Usuarios se comprometen a no revelar información de su cuenta ni permitir el acceso a la misma a terceros. Los Partners serán los únicos responsables por el uso que terceros puedan hacer de dicha información o de los servicios del Sitio, incluidas las declaraciones y/o contenidos introducidos en la APP, o de cualquier otra acción realizada con su nombre de usuario y/o contraseña. Glovo no puede garantizar la identidad de los Partners registrados, por lo que no será responsable del uso por parte de terceros no registrados de la identidad de un Partner registrado. El Partner se compromete a notificar inmediatamente a Glovo, utilizando los canales de comunicación puestos a su disposición por Glovo, en caso de robo, divulgación o pérdida de sus credenciales.

2.3. Obligaciones y Responsabilidades del Usuario

Los Usuarios son plenamente responsables del buen uso y acceso a su perfil y a otros contenidos de la APP, de conformidad con la legislación vigente, sea internacional o nacional, del país desde el que utilicen la App, así como con los principios de buena fe, moralidad, costumbres generalmente aceptadas y orden público. En particular, los Usuarios se comprometen a cumplir diligentemente las presentes Condiciones Generales.

Los usuarios son los únicos propietarios del contenido que ellos introduzcan en la APP. Glovo no tiene ninguna responsabilidad editorial, y declara expresamente que no se responsabiliza por las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la APP, y cuyas consecuencias serán responsabilidad exclusiva de quienes las realizan.

El Usuario deberá abstenerse de utilizar su perfil y demás contenidos de la APP con fines ilícitos o buscando resultados ilícitos que lesionen los derechos e intereses de terceros o que de cualquier forma puedan causar daño, inhabilitar, afectar o deteriorar la APP y sus contenidos y servicios. Asimismo, el Usuario tiene prohibido obstaculizar el normal uso o disfrute de la APP por parte de otros Usuarios.

Las personas que incumplan las obligaciones anteriores serán responsables de cualquier pérdida o daño que ellas causen. Glovo no se responsabiliza por las consecuencias, pérdidas o daño que pudieran derivarse de dicho uso o acceso ilícitos por parte de terceros.

Los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no limitativo, a:

• Abstenerse de alterar o modificar la APP, total o parcialmente, eludiendo, inhabilitando o de cualquier otra forma alterando sus funciones o servicios;
• Abstenerse de infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o la legislación de protección datos personal;
• Abstenerse de utilizar la APP para insultar, difamar, intimidar o acosar a otros Usuarios o atacar su imagen; 
• Abstenerse de acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• Abstenerse de introducir virus informáticos, archivos corruptos o cualquier otro software que pueda causar daño o alteraciones en los contenidos o sistemas de Glovo o de terceros;
• Abstenerse de enviar correos electrónicos masivos y/o recurrentes a varias personas, o de enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• Abstenerse de hacer publicidad de bienes o servicios sin el consentimiento previo de Glovo.
• Cualquier Usuario podrá denunciar a otro si cree que este último incumple estas Condiciones Generales. Asimismo, cualquier Usuario podrá notificar a Glovo de cualquier abuso o infracción de estos términos a través de la sección Ayuda de la APP. Glovo comprobará dichos informes a la mayor brevedad posible y tomará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a eliminar y/o suspender a cualquier Usuario de la APP por incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Asimismo, Glovo se reserva el derecho de eliminar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo sin necesidad de aviso previo o notificación posterior.

2.4. Opiniones de los Usuarios

Glovo podrá recopilar comentarios de Usuarios relacionadas con ciertos Comerciantes y/o los productos o servicios ofrecidos por ellos. Glovo se reserva el derecho de publicar dichos comentarios en la APP y de ponerlos a disposición de cualquier otro Usuario, identificándolos por el primer nombre del Usuario que lo ha dejado, todo ello de acuerdo con la Política de Privacidad de Glovo. 

Sólo se solicitará a los Usuarios de la APP que proporcionen dicha reseña, en el caso de que hayan realizado una pedido a través de la APP al Comerciante correspondiente. Dejar un comentario será completamente voluntario. El usuario podrá hacerlo o no. Al enviar un comentario, el Usuario acepta su recopilación y publicación, si fuera el caso, por parte de Glovo. 

La extensión de los comentarios podrá limitarse a un cierto número de caracteres. Además, el Usuario se compromete a dejar solo comentarios relevantes, y que de ninguna manera sean ofensivos, abusivos, falsos, discriminatorios, etc., ya sea para el Comerciante o para cualquier otro Usuario o Mandatario. Glovo se reserva el derecho de filtrar los comentarios de acuerdo con la sección 8 de estas Condiciones Generales y de eliminar cualquier comentario que no cumpla con estas Condiciones Generales o que pueda considerarse ofensiva o contrario a la ley y al orden público. 

2.5. Robo o Apropiación Indebida de Tarjetas de Crédito

Dado que Glovo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tienen la obligación de notificar a Glovo si tienen pruebas de que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Glovo ha sido robada y/o está siendo utilizada fraudulentamente por un tercero. Glovo, junto con el proveedor de servicios de pago, harán sus mejores esfuerzos para bloquear pagos futuros, cuando sea debidamente informado por el Usuario. Sin embargo, Glovo no será responsable de ningún uso fraudulento de la cuenta del Usuario realizado por terceros y no estará obligado a realizar ninguna investigación sobre el uso fraudulento de los métodos de pago de los Usuarios por parte de terceros ni a bloquear cualquier transacción sospechosa. Glovo sugiere a los Usuarios denunciar todo robo, hurto, o sospecha de uso indebido de su tarjeta de crédito a la policía. Si fuera necesario, Glovo se compromete a ayudar a los Usuarios y a cooperar con las autoridades competentes para proporcionar pruebas de todo cargo cobrado indebidamente. 

En caso de fraude, Glovo se reserva el derecho de tomar las medidas que estime oportunas si se ha visto afectado negativamente por el uso indebido de la APP.

2.6. Baja y cancelación de las cuentas de los Usuarios

Los usuarios podrán darse de baja voluntariamente de la APP a través de la Sección de Ayuda de la misma. 

Asimismo, Glovo se reserva el derecho de suspender y/o de cancelar cualquier cuenta de Usuario de la APP en caso de que tenga conocimiento de que el Usuario ha dejado de cumplir con los requisitos básicos para el registro, así como en caso de sospecha razonable de uso fraudulento o ilícito, incluido el uso de la cuenta de Usuario de manera contraria a estas Condiciones Generales. 

3. Operación y Modelos de Servicio

Glovo, como Plataforma Tecnológica multicategoría, permite a los Usuarios que se encuentran debidamente registrados en la APP realizar diferentes tipos de pedidos a través de ella. Al acceder a la APP, los Usuarios pueden comprar productos y/o servicios directamente a los Comerciantes y, de forma accesoria, solicitar la recogida y posterior entrega del producto, por parte de los Mandatarios, de las direcciones de los Comerciantes a la dirección establecida por el Usuario. El Usuario también puede optar por recoger directamente el pedido en la tienda del Comerciante a través de las opciones EN TIENDA o PICK-UP definidas a continuación (en adelante, "Modelo de Comerciantes"), siempre que se encuentren dentro del territorio en el que opera Glovo. Del mismo modo, un Usuario puede solicitar a un Mandatario que realice diligencias y/o compre productos  en su nombre y que los recoja y los entregue en las direcciones especificadas (en adelante, el modelo "Lo Que Sea"), así como realizar entregas en nombre del Usuario (en adelante, el modelo "Mensajería"). 

3.1. El Modelo Comerciantes

A través del modelo Comerciantes los Usuarios tienen acceso al marketplace disponible en la APP y podrán adquirir los productos y/o servicios ofrecidos en el mismo a través de aquellos Comerciantes que hayan suscrito un acuerdo con Glovo. Adicionalmente, el Usuario podrá solicitar a través de la APP la entrega de los productos adquiridos a través de un Mandatario disponible que acepte entregar el pedido a cualquier dirección dentro del área cubierta por el Comerciante y el Mandatario. 

El Usuario es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o fotografías de los productos y/o servicios disponibles en la APP, se proporcionan en base a la información y documentos suministrados por los Comerciantes, por lo que Glovo no puede ofrecer ninguna garantía contra posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías. Glovo se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su APP, así como a modificar el contenido de su ficha informativa en cualquier momento, sin por ello incurrir en ningún tipo de responsabilidad.

El Usuario acepta que todos los productos que aparecen en la Glovo APP están sujetos a disponibilidad y también acepta la posibilidad de que, durante la realización del pedido, el producto y/o servicio ya no esté disponible en el establecimiento.

El Usuario acepta que Glovo no es en ningún caso responsable de la calidad y/o características de los productos o servicios ofrecidos por los Comerciantes y/o por los Mandatarios, que son profesionales dedicados a la provisión de productos o prestación de servicios ofrecidos a través de la APP. Los Comerciantes y/o los Mandatarios son, asimismo, responsables de la obtención de cualquier licencia o permiso que pueda ser legalmente requerido para la provisión, prestación u oferta de dichos bienes o servicios y, por el hecho de ofrecerlos a través de la APP, los Comerciantes y/o Mandatarios declaran haberlos obtenido debidamente. 

Pedidos EN TIENDA y PICK-UP

Los Usuarios tienen la opción de solicitar, a través de la(s) opción(es) PICK-UP y/o EN TIENDA, una selección de productos y/o servicios ofrecidos por determinados Comerciantes. Dichas opciones permiten a los Usuarios recoger los pedidos físicamente en el establecimientos de los Comerciantes. Estas opciones sólo estarán disponibles en los establecimientos para los que se haya habilitado esta opción y en los países seleccionados por Glovo. Asimismo, dichos servicios solo estarán disponibles para particulares y para uso privado. En ningún caso podrán ofrecerse para uso comercial.

Glovo podrá habilitar, desactivar y/o incluir nuevas funcionalidades relacionadas con los pedidos PICK-UP e EN TIENDA de forma unilateral y en cualquier momento mediante notificación previa a los Usuarios, siempre y cuando así lo exija la legislación aplicable. Una vez publicados los cambios a estas Condiciones Generales, serán de aplicación a todos los Usuarios.

Sin perjuicio de la aplicación supletoria de las presentes Condiciones Generales a todo lo no previsto expresamente en este apartado, los servicios PICK-UP e EN TIENDA sólo podrán ser utilizados si se cumplen las disposiciones específicas establecidas en este apartado. 

A) Pedidos EN TIENDA

Cuando esté habilitada la opción pedidos EN TIENDA en la aplicación, los Usuarios podrán realizar pedidos directamente a aquellos restaurantes que hayan optado por aceptar dicha opción y recogerlos en la misma tienda, en el momento.

¿Cómo funciona el servicio EN TIENDA?

1. Para utilizar el servicio EN TIENDA, los Usuarios deberán escanear el código QR que se estará disponible en un área visible públicamente en las instalaciones de cada Comerciante.
2. Una vez escaneado el código QR, se enlazará con la carta del restaurante donde se encuentre el Usuario, para que pueda realizar el pedido. El Usuario podrá seleccionar los artículos ofrecidos por el Comerciante y confirmar su compra a través de la opción EN TIENDA.
3. Si el código QR no se puede escanear debido a algún tipo de error o defecto, el Usuario podrá verificar si el pedido se puede realizar a través de la tienda del Comerciante directamente desde la APP Glovo.
4. Una vez confirmado la pedido de acuerdo con el método de pago habilitado al efecto, sólo podrá ser cancelado a través de la APP antes de que el Comerciante haya aceptado la preparación del mismo. Si luego de realizado un pedido un Usuario desea cambiar su pedido o el Comerciante se retrasa en su preparación, debe ponerse en contacto directamente con el Comerciante en cuestión.
5. Una vez confirmada el pedido, el número de pedido aparecerá  en la pantalla del dispositivo del Usuario, debiendo mostrárselo al personal del Comerciante para recogerlo.
6. El precio de los pedidos realizados a través de la opción EN TIENDA no incluirá costes de entrega adicionales.
7. Ciertos códigos promocionales no se podrán utilizar para pedidos realizados utilizando el servicio EN TIENDA.

B)  Pedidos PICK-UP

En caso de que así esté habilitada la opción pedidos PICK-UP en la APP, los Usuarios podrán realizar pedidos directamente desde la APP en los establecimientos de aquellos Comerciantes que hayan optado por incluir esta opción y recogerlos en la tienda dentro de los horarios indicados.

1. Para poder utilizar la opción PICK-UP, los Usuarios deberán seleccionar esta opción en la APP en los establecimientos en los que esté disponible, al momento de comprar los productos en dichos establecimientos, y confirmar el pedido en la propia APP.
2. Una vez confirmado la pedido de acuerdo con el método de pago habilitado a tal efecto, el pedido sólo podrá ser cancelado a través de la APP antes de que el Comerciante haya aceptado la preparación del mismo. 
3. Una vez confirmado el pedido, el número de pedido aparecerá  en la pantalla del dispositivo del Usuario, debiendo mostrárselo al personal del Comerciante para recogerlo.
4. El precio de los pedidos realizados a través de la opción EN TIENDA no incluirá costes de entrega adicionales.

La Opción Marketplace

El Usuario reconoce y acepta que, en caso de que se solicite la entrega del producto adquirido a través de la APP, en determinados casos el servicio de entrega podrá ser prestado directamente por el propio Comerciante, en lugar de por los Mandataries. El Usuario será informado de esta modalidad en el momento de realizar el pedido.

En dichos casos, la responsabilidad de la Entrega recaerá totalmente en el Comerciante, quien será el único en posición de rastrear la entrega del pedido y resolver cualquier incidente. Por lo tanto, en estos casos, el Usuario no podrá rastrear la ubicación del producto y el tiempo aproximado de entrega podrá variar. Asimismo, en caso de retraso y/o de algún  problema relacionado con la entrega de los productos, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con el Comerciante.

3.2. El Modelo "Anything"

A través del modelo Lo Que Sea el Usuario manifiesta su intención de realizar la compra de determinados productos en persona, y el Mandatario actuará como un mero agente en nombre del Usuario. El Usuario podrá especificar los productos que deberá contener el pedido, incluyendo información detallada o instrucciones para el Mandatario, utilizando el cuadro de texto libre. El Usuario es el único responsable de proporcionar direcciones correctas - no sólo las direcciones escritas sino también su correcta ubicación en el mapa disponible en la APP - e indicaciones para el Mandatario y asumirá cualquier coste y será responsable de todo inconveniente derivado de su error y/o negligencia. Asimismo, el Usuario deberá proporcionar instrucciones lo más detalladas posible para que el Mandatario pueda prestar debidamente los servicios solicitados. Si un Usuario desea conocer la composición e información nutricional de los productos cuya compra se le encomienda al Mandatario, el Usuario deberá ponerse en contacto directamente con cada establecimiento para obtener información completa sobre los productos. 

El Usuario no solicitará la realización de ninguna diligencia y/o compra que sea contrario a la ley o al orden público, ya sea por su contenido o por las circunstancias en las que se solicita dicha diligencia. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario será el único responsable y, eventualmente, responderá ante cualquier incidencia derivada de la naturaleza de los productos (por ejemplo, cualquier tipo de sanción, responsabilidad civil y/o penal, patrimonial, etc.). En relación con esto, los Usuarios deben ser conscientes de que Glovo colabora activamente con las autoridades de cada país para combatir, entre otros delitos, el fraude, el tráfico de drogas, el blanqueo de capitales, el terrorismo y la suplantación de identidad. Por lo tanto, el Usuario toma conocimiento de que Glovo podrá revelar sus datos a las autoridades públicas, a petición de estas, para prevenir y evitar la comisión de delitos.

Al realizar un pedido "Lo Que Sea", los Usuarios deberán establecer un precio aproximado; el Usuario es responsable por el establecimiento de una aproximación correcta. Glovo dispondrá, en consecuencia, de montos suficientes según dicha aproximación del método de pago del Usuario. Dicho pago se liberará una vez finalizado el pedido y Glovo cobrará al Usuario el importe exacto por el pedido, de acuerdo con el precio efectivamente cobrado por el Mandatario al realizar el encargo. En caso de que el servicio o producto a adquirir por el Mandatario supere en más de un 30% la estimación hecha por el Usuario, el Mandatario y/o Glovo se pondrán en contacto con el Usuario para notificarle de dicha situación, siendo este último quien tomará la decisión final sobre si proceder o no con la compra presencial en el local del Comerciante. Si el Usuario acepta continuar con la compra por un importe superior, el pedido será continuado; de lo contrario, es decir, si el Usuario no acepta continuar, el pedido será cancelado y el Usuario será responsable de cualquier coste que la cancelación pudiera acarrear, incluido el pago de cualquier tarifa debida a Glovo o al Mandatario. 

El Mandatario que acepta el pedido en la APP, asume un mandato para comprar los productos solicitados por el Usuario en nombre de este último y de acuerdo con sus indicaciones y especificaciones. Si el producto y/o servicio, tal como ha sido descrito por el Usuario a través de la APP, no está disponible, el Mandatario podrá llamar al Usuario para discutir una alternativa u otra opción disponible, si existiera. Si no existieran opciones alternativas disponibles o si el Usuario no aceptara ninguna de las opciones propuestas por el Mandatario, el pedido será cancelado de acuerdo con estas Condiciones Generales (Sección Novena). Si el Usuario no contesta el teléfono, el Mandatario deberá esperar 5 minutos antes de salir del local y cancelar el pedido.

Asimismo, el Mandatario notificará al Usuario de cualquier otro cambio o variación para obtener la aprobación de este antes de llevar a cabo el mandato. Si el Usuario desea realizar algún comentario sobre el pedido, podrá ponerse en contacto directamente con el Mandatario que está llevando a cabo el mandato.

Una vez cumplido el mandato, si la solicitud incluyó la compra de un producto, el Mandatario deberá entregar al Usuario recibo en papel por el producto y/o servicio emitido en el momento de la compra por parte del vendedor del producto y/o servicio solicitado por el Usuario. Todo ello sin perjuicio de la información detallada del servicio prestado que el Usuario recibirá en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta. 

3.3. El Modelo "Courier" 

A través del modelo Courier el Usuario podrá solicitar a través de la APP los servicios de un Mandatario para la recogida y la entrega de un determinado objeto desde una dirección hacia otra, indicadas por el Usuario, siempre que estas se encuentren dentro de las áreas donde opera Glovo. El Mandatario se compromete, bajo los términos del mandato, a prestar los servicios solicitados por el Usuario en nombre de este último y de acuerdo con sus indicaciones y especificaciones.

El Usuario no podrá solicitar la realización de ninguna diligencia y/o compra que sea contraria a la ley o al orden público, ya sea por su contenido o por las circunstancias en las que se solicita. El Usuario será el único responsable de proporcionar direcciones correctas - no sólo las direcciones escritas sino también su correcta ubicación en el mapa disponible en la APP- e indicaciones para el Mandatario. El Usuario será responsable y asumirá todos los costes por cualquier inconveniente derivado de su error y/o negligencia. 

3.4. El modelo "SuperGlovo"

A través del modelo SuperGlovo, Glovo pone a disposición de los Usuarios, a través de la APP, una categoría donde podrán elegir entre una gama de productos que generalmente se pueden encontrar, entre otros lugares, en supermercados, grandes almacenes y/o establecimientos de cuidado personal, el Mandatario que acepte el pedido podrá entregarlos en la dirección suministrada por el usuario. Estos productos se almacenan en instalaciones que pueden ser gestionadas directa o indirectamente por Glovo; en dichos casos, Glovo será responsable según lo dispuesto por la ley aplicable.

3.5. Disposiciones Generales. Aplicables a todos los Modelos anteriores

Los servicios puestos a disposición de los Usuarios a través de la APP, independientemente del modelo, se podrán llevar a cabo únicamente en caso de que se cumplan las siguientes condiciones en el momento del pago:

• El servicio solicitado por el Usuario deberá ser operativo en la franja horario elegida.
• Los productos comprados o a entregar y/o el encargo a realizar deberán serlo en de una de las ciudades, y dentro del área en la que opera Glovo.
• El destino deberá estar circunscrito a la misma zona de la ciudad del producto y/o a la dirección de recogida.
• El/los producto(s) pedido(s) no podrán exceder el siguiente tamaño: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• El peso máximo de un pedido será de aproximadamente 9 kg*

*El tamaño y peso mencionados anteriormente no se aplicarán en el caso de vehículos capaces de acomodar mayores volúmenes.

Los Usuarios son los únicos responsables de proporcionar las direcciones correctas para las entregas y recogidas a través de la APP - no sólo las direcciones escritas sino también su correcta ubicación en el mapa disponible en la APP - y, por lo tanto, liberan a Glovo y al Mandatario de cualquier responsabilidad por negligencia o error en la recogida o entrega del pedido resultante de proporcionar direcciones incorrectas. Asimismo, los Usuarios deberán proveer toda la información, con el mayor detalle posible, sobre el servicio y/o producto en cuestión. Para ello, deberán aportar toda la información que consideren útil en la sección "comentarios".  El Usuario libera a Glovo y al Mandatario de cualquier responsabilidad derivada de negligencia o error relativas a las informaciones proveídas por el Usuario. Como consecuencia de lo anterior, será a cargo del Usuario cubrir los costes resultantes de proveer una dirección incorrecta para la recogida y entrega así como informaciones incorrectas sobre los productos a adquirir, las diligencias a realizar y/o los servicios a prestar y/o la realización de cualquier otra diligencia.

Si el Usuario no se encontrare en el lugar indicado para entrega, haciendo, en consecuencia, imposible entregar el pedido, el Usuario deberá asumir el 100% de los costes del servicio básico de repartidor, así como el precio del producto si se ha adquirido o contratado a petición del Usuario. Todo ello sin perjuicio de la posibilidad de que el Usuario realice y pague otro pedido, idéntico al que no pudo ser entregado, para poder recibir dichos productos o servicios.

La recepción del pedido por parte del Usuario en la dirección de entrega indicada será considerada como aceptación del pedido. En caso de que el pedido no sea el correcto, arribe incompleto o contenga algún defecto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Glovo a través de la Sección de Ayuda inmediatamente después de haber recibido el pedido. Ni Glovo ni el Mandatario asumen ninguna obligación de revisar la identidad del destinatario del pedido; este último será considerado como el destinatario correcto, siempre que se encuentre en la dirección de entrega indicada. Por lo tanto, Glovo no asume ninguna responsabilidad por la entrega del pedido a la persona incorrecta si se hace en la dirección de entrega correcta. 

4. Condiciones Económicas

4.1. Precios de los Servicios prestados a través de la APP

Los usuarios podrán registrarse en la APP de forma gratuita; sin embargo, el carácter gratuito del registro en la APP podrá ser sujeto a revisión por Glovo en cualquier momento. En cualquier caso, los Usuarios pueden tener que pagar por ciertos servicios en la APP según lo dispuesto en estas Condiciones Generales. Glovo se reserva el derecho de cambiar los precios de la APP en cualquier momento, informando a los Usuarios cuando así lo exijan las leyes aplicables. Dichos cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación. 

Glovo cobrará al Usuario una tarifa de servicio por el uso de la APP, con el fin de mejorarlos constantemente, proporcionar una selección de proveedores más amplia y mejorar la experiencia del usuario, entre otros. El importe de la tarifa de servicio podrá ser fijo o variable según el valor de los productos. Glovo configura el servicio y lo hace visible para los Usuarios en el momento de hacer el pago de cada pedido.  Esta tarifa de servicio se debitará de la tarjeta de crédito que el Usuario haya seleccionado para el pago del pedido. En caso de que el Usuario seleccione la opción de pago en efectivo (dicha opción puede no estar disponible en algunos de los países en los que opera Glovo), la tarifa de servicio se le cobrará al Usuario en efectivo en el momento de la recogida o la entrega del pedido. El Comerciante será responsable de recibir dicho importe en nombre y representación de Glovo. En caso de pago en efectivo, Glovo se reserva el derecho de retener el monto de la tarjeta del Usuario hasta tanto se realice el pago en el momento de la entrega del producto y/o al realizarse la entrega en el lugar designado. Si el pago no se realiza, Glovo se reserva el derecho de debitar la tarjeta en la que se ha retenido el monto de la transacción.

Cada vez que el Usuario solicite una recogida y/o pedido, además de la tarifa de servicio, el Usuario deberá abonar el precio de los productos y/o servicios solicitados a través de la APP, así como también pagar por los servicios del repartidor o las diligencias prestados por los Mandatarios En caso de condiciones climáticas adversas, sobresaturación, alta demanda y/o cualquier otra situación que pueda afectar la prestación de los servicios de entrega por parte de los Mandatarios, el Usuario podrá experimentar un aumento temporal de la tarifa de los servicios prestados. Asimismo, la tarifa por el servicio de entrega también podrá sufrir cambios en casos de fuerza mayor fuera del control de Glovo.

En el caso de pedidos bajo los modelos Lo Que Sea y/o Courier, el precio total de cada servicio podrá estar compuesto por un porcentaje variable en función del número de kilómetros recorridos y del tiempo empleado por el Mandatario, así como, en los casos en que un Usuario solicite la compra física de un producto o servicio, del precio establecido por cada Comerciante. Glovo se reserva el derecho de modificar el precio en función de la distancia recorrida y/o de la hora del día en que se presta el servicio. De acuerdo con estos Términos, el Usuario tendrá derecho a conocer la tarifa de servicio aproximada antes de contratar y pagar el servicio, salvo que el Usuario no haya especificado una dirección para la recogida. 

Asimismo, la tarifa puede incluir propinas para el Mandatario y/o la tienda local, cuya determinación quedará única y enteramente a discreción del Usuario. Por lo tanto, únicamente el Usuario decidirá dar propina o no y, eventualmente, el importe de la misma. En cualquier caso, Glovo podrá ofrecer a los Usuarios la opción de guardar la propina seleccionada; en el caso de que el Usuario consienta en guardar sus preferencias de propina. Dichas preferencias se aplicarán automáticamente a todos los pedidos futuros. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar las preferencias seleccionadas en cualquier momento. 

4.2. Precio de los Productos y/o Servicios ofrecidos en la APP 

Los precios aplicables a cada servicio y/o producto ofrecido en la APP serán establecidos por los Comerciantes, fijados única y libremente por estos últimos. Glovo realizará sus mejores esfuerzos para garantizar que los precios en la APP estén actualizados y reflejen debidamente el precio real que aplicará el Comerciante. Sin embargo, en algunas situaciones que excedan del control de Glovo, el precio indicado por el Comerciante en la APP podrá variar. En tal caso, el Comerciante será el único responsable de la variación del precio y el Usuario deberá ponerse en contacto con el Comerciante para realizar cualquier reclamación que pudiera corresponder. La compra solicitada a través de la APP será procesada en el caso de variaciones de precios de hasta el 30%. Si la variación fuere superior al 30%, se contactará al Usuario para notificarle de la situación y de las opciones disponibles. En cualquier caso, el Usuario podrá, en todo momento, ponerse en contacto con el Comerciante y/o el Mandatario para confirmar el precio final de los productos solicitados.

Los Comerciantes son libres de establecer un descargo de responsabilidad sobre los productos/servicios que ofrecen a través de la APP, manifestando que los precios mostrados en la APP correspondan a los precios mostrados en sus locales. En este caso, los Comerciantes continuarán siendo responsables por cualquier variación, modificación y/o error que dichos precios pudieran experimentar. Glovo no tendrá ninguna influencia en la redacción del descargo de responsabilidad.

Todos los precios indicados en la APP incluyen los impuestos que puedan ser aplicables en el territorio en el que se encuentra el Usuario y, en todo caso, estarán denominados en la moneda de curso legal en dicho territorio.

El Usuario reconoce que los precios de los productos y servicios indicados por los Comerciantes en la APP no siempre podrán incluir el coste de su embalaje, el que podrá cobrársele al Usuario por separado si así lo manda la ley y/u otras normas aplicables. En particular, y sin que se excluyan otros casos, el Usuario reconoce que se le podrá cobrar por separado el coste de cualquier embalaje de plástico que incluya en su pedido.

En el caso de pedidos bajo el modelo Lo Que Sea, el Usuario otorga al Mandatario, mediante la solicitud de compra y entrega a través de la APP, un mandato para comprar los productos personalmente, a su nombre, al precio que fijen las tiendas respectivas. Cualquier indicación de precio que figure en la APP se entenderá como meramente indicativo y nunca será interpretado como definitivo o vinculante ni para Glovo ni para la tienda. ni para el Mandatario. El Usuario podrá ponerse en contacto directo con el Mandatario mientras este lleva a cabo el pedido.

Glovo y/o los Comerciantes se reservan el derecho de introducir un recargo en el precio del pedido (en adelante, "Recargo por Pedido Pequeño") como requisito para el procesamiento y preparación de aquellos pedidos considerados pequeños. La determinación de pedido pequeño podrá variar dependiendo del país y/o momento en el que se realice el pedido. Glovo le comunicará de manera clara al Usuario a través de la APP cuándo sea aplicable el Recargo por Pedido Pequeño y, en tal caso, su importe exacto. El Usuario tendrá la facultad de continuar con el pedido y pagar dicho recargo, modificarlo y/o abandonarlo antes de que su pedido sea definitivo. 

4.3. Facturación

Al registrarse a través de la APP y proporcionar los datos bancarios requeridos, los Usuarios autorizan expresamente a Glovo a emitir recibos de pago por los servicios solicitados, incluyendo el precio de los productos solicitados y de la entrega.

El Usuario autoriza expresamente a Glovo a enviarle por medios electrónicos, a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario durante el proceso de registro, los recibos de los servicios contratados y/o las facturas generadas sean por el uso de la APP, sean por los servicios prestados por los Mandatarios y/o los Comerciantes. Si se solicitase una factura, el Usuario deberá ingresar los datos fiscales correspondiente en la APP antes de realizar el pedido.

Asimismo, el Usuario acepta que por los servicios contratados a través de la APP GLOVO, podrá recibir las facturas correspondientes a los servicios de entrega, repartición o gestión, de parte de los Mandatarios.

4.4. Plataformas de pago

El pago del precio de cualquier producto (como por ejemplo, comida, bebida, regalos, etc.) debidamente realizado por el Usuario a Glovo, liberará a aquél de su obligación de pagar el precio a los restaurantes y/o establecimientos asociados, así como al Mandatario, por los servicios prestados. Glovo no actúa en nombre de los Usuarios. Ninguna de las autorizaciones previstas en este documento deberá considerarse como un mandato otorgado a favor de Glovo.

Glovo emitirá recibos de pagos a los Usuarios que actúen como agentes (para el cobro de pagos) en nombre de los restaurantes y/o establecimientos asociados y/o Mandatarios a través de una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico (en adelante, "Plataformas de Pago") son responsables de la obtención de cualquier autorización o licencia necesaria para prestar, directa o indirectamente, servicios de pago regulados en los territorios en los que Glovo opera y de cumplir con la legislación vigente aplicable a los servicios de pago prestados. Por lo tanto, Glovo no aceptará ninguna responsabilidad por la falta de autorización o de licencia o por el incumplimiento de cualquier regulación aplicable. En tales casos, toda la responsabilidad recaerá única y exclusivamente en la Plataforma de Pago.

Glovo se reserva el derecho, como medida de prevención del fraude, de solicitar una preautorización de pago para los productos pedidos a través de la APP, mediante la Plataforma de Pago y con el único propósito de verificar los medios de pago proporcionados, a fin de asegurar el correcto funcionamiento y uso de la APP por parte de los Usuarios. Dicha preautorización no implicará en ningún caso el pago del importe íntegro del pedido, el que se realizará única y exclusivamente luego de que los productos hayan sido puestos a disposición del Usuario, o de acuerdo a otros motivos establecidos en las presentes Condiciones Generales.

Si un Usuario tiene algún problema con el pago a través de la Plataforma de Pago disponible en la APP, el Usuario podrá ponerse en contacto con el servicio de asistencia al Usuario de Glovo a través de la Sección de Ayuda de la APP. Glovo hará todo lo posible para proporcionar una solución al problema y para ponerse en contacto con la Plataforma de Pago en la medida de lo posible. En cualquier caso, Glovo no será responsable de ninguna situación que caiga dentro de la actividad y responsabilidad de las Plataformas de Pago o del banco o institución financiera del Usuario. 

4.5. Métodos de pago

El Usuario podrá pagar los productos y/o servicios en efectivo o con tarjeta de crédito. Al realizar el pedido, el Usuario será informado de las diversas opciones de pago disponibles en el territorio desde el que se solicita lo realiza. Adicionalmente, en determinados territorios, el Usuario también podrá tener la opción de pagar con pago móvil, ya sea a través de la APP o en el momento de la recogida o recepción del pedido, tal y como se indica en la APP en cada caso. 

Para pagar un pedido con tarjeta de crédito, el Usuario deberá proporcionar los datos de la tarjeta a través de la APP como método de pago asociado a su cuenta. Glovo no almacena números de tarjeta en sus servidores y solo podrá ver los últimos cuatro dígitos de una tarjeta. La información completa se almacenará en los servidores de la Plataforma de Pago utilizada para realizar el pago. 

Si no fuera posible completar un pago utilizando el método de pago seleccionado, el Usuario autoriza a Glovo a cobrar la tarifa aplicable mediante cualquier otra tarjeta de crédito o de débito que el Usuario haya registrado en su cuenta de Glovo.

La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en algunos de los países en los que Glovo opera . En caso de pago en efectivo, Glovo se reserva el derecho de retener el monto en la tarjeta del Usuario hasta tanto se realice el pago en el momento de la entrega del producto y/o al realizarse la entrega en el lugar designado. Si el pago en efectivo no tuviere lugar, Glovo se reserva el derecho de debitar la tarjeta en la que se hubiera retenido el monto de la transacción. 

Si el pago por el servicio no pudiere ser efectuado por cualquier motivo, la cuenta del Usuario será bloqueada hasta que la situación haya sido rectificada y la deuda haya sido saldada.

4.6. Reembolsos

En el caso de una disputa, Glovo proporcionará la primera línea de soporte y podrá reembolsar lo pagado por el Usuario si lo considera apropiado. En caso de pagos en efectivo, Glovo los reembolsará mediante la acreditación de un código promocional en la cuenta de Glovo del Usuario. En caso de que Glovo tenga conocimiento de que el Usuario que ha solicita el reembolso de un Pedido, haya hecho un uso fraudulento de la APP, dicha solicitud será inmediatamente rechazada.

No obstante lo anterior, Glovo no estará obligado a realizar ningún reembolso debido a defectos existentes en los productos del Comerciante o en la prestación de los servicios de entrega por parte de los Mandatarios. Asimismo, cualquier reembolso realizado por Glovo derivado de la aplicación de sus altos estándares de satisfacción de los Usuarios, no será considerada como una renuncia a esta exclusión de responsabilidad inherente a la condición de mero intermediario de Glovo. Adicionalmente, cualquier devolución de un producto así como su correspondiente reembolso serán gestionados por el Usuario directamente con el Comerciante, de acuerdo con la política de devoluciones del Comerciante y con el apartado 5 de estas Condiciones Generales.

4.7. Códigos promocionales y/u otras ofertas o descuentos

Glovo podrá otorgar unilateralmente a determinados Usuarios, en cualquier momento, créditos para su uso dentro de la APP, descuentos, envíos gratuito así como cualquier otro tipo de promoción, (en adelante, los "Descuentos y/o Promociones"). Cualquiera de estos Descuentos y/o Promociones podrán ser cancelados unilateralmente por Glovo en cualquier momento. 

El Usuario reconoce y acepta que los Descuentos y/o Promociones recibidos deberán utilizarse exclusivamente dentro del periodo de validez establecido por Glovo para cada Descuento y/o Promoción. Si Glovo no especifica ningún periodo de validez en el momento de comunicar y/o conceder Descuentos y/o Promociones, el periodo de validez aplicable por defecto será de seis (6) meses desde la fecha en que hayan sido puestos a disposición del Usuario. Todo otro período de validez establecido por Glovo al momento de comunicar u otorgar dichos Descuentos y/o Promociones prevalecerá sobre el período de validez general de seis (6) meses indicado anteriormente.

Del mismo modo, el Usuario reconoce y acepta que los Descuentos y/o Promociones concedidos podrán aplicarse únicamente a determinados productos y/o servicios ofrecidos a través de la APP de Glovo, o únicamente en circunstancias y condiciones específicas (por ejemplo, primer pedido, pedido dentro de un determinado territorio, pedido a una hora concreta del día, pedido de un determinado tipo de producto, Recargo por Pedido Pequeño, etc.). 

Los Descuentos y/o Promociones otorgados a los Usuarios deberán ser correctamente aplicados en la APP por el Usuario antes de realizar el pedido. En caso contrario, no surtirán efecto y el Usuario no podrá disfrutar de ellos. El Usuario es responsable de asegurarse de que los  Descuentos y/o Promociones sean aplicable a los productos o servicios solicitados a través de la APP y, asimismo, de que sigan siendo válidos y plenamente efectivos. 

El Usuario reconoce que los Descuentos y/o Promociones pueden experimentar un retraso en su aplicación desde el momento en que estos son comunicados y/o concedidos al Usuario. En particular, los Descuentos y/o Promociones ofrecidos por Glovo para los primeros Usuarios o primeros pedidos en la APP pueden tardar entre 24 y 72 horas desde el momento de la creación de la cuenta de Usuario en estar disponibles. El Usuario es responsable de asegurarse de que los Descuentos y/o Promociones se ha introducido correctamente en la APP y de revisar que han sido aplicados correctamente al pedido. Si el retraso en la aplicación supera las 72 horas, el Usuario deberá ir a la Sección de Ayuda para ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Usuario de Glovo. 

El Usuario reconoce y acepta que todos los Descuentos y/o Promociones son válidos una sola vez y, por lo tanto, pueden ser restringidos en función de diversas características como por ejemplo: tipo de dispositivo, tarjeta de crédito/débito, dirección de correo electrónico, número de teléfono o ID de usuario, salvo que Glovo disponga expresamente lo contrario en referencia a Descuentos y/o Promociones específicos. 

En cualquier caso, Glovo se reserva el derecho de cancelar y retirar unilateralmente cualquier Descuento y Promoción que hayan sido ofrecidos o concedidos, si tiene conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (como por ejemplo, de manera enunciativa mas no limitativa, un código promocional canjeado por alguien que no sea su destinatario legítimo, la comunicación masiva de códigos o la venta de códigos o descuentos). Además, Glovo se reserva el derecho de aplicar sanciones a los Usuarios por el importe por el que ha sido defraudada, así como proceder a la suspensión y/o cancelación de la cuenta Glovo del Usuario.

Glovo no aceptará ninguna responsabilidad si, debido a un acontecimiento de fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos a su control o cuya necesariedad esté justificada de otra manera, se vea obligada a cancelar, reducir, ampliar o modificar las condiciones de los Descuentos y Promociones. En particular, Glovo no asumirá ninguna responsabilidad en relación con los Descuentos y Promociones si el sitio web no está disponible en algún momento, o por un mal funcionamiento en el sistema automatizado.

5. Cancelación de pedidos y derecho de desistimiento

5.1. Cancelación de pedidos por parte del usuario

De acuerdo con la naturaleza del servicio de intermediación ofrecido por Glovo, el Usuario es consciente de que, una vez que un Mandatario y un Comerciante han aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato ha comenzado y, por lo tanto, el Usuario ya no tendrá derecho a retirar la solicitud de servicio de forma gratuita. Una vez que el Usuario cancelado los pedidos, los productos no serán entregados. Todo ello sin perjuicio del derecho de devolución y/o desistimiento que pudiera corresponderle al Usuario en virtud de las leyes aplicables, referidas en el apartado 5.3 siguiente.  

El coste de cancelación podrá depender de los siguientes factores:

1. Si el Comerciante ya ha aceptado el pedido y ha comenzado a prepararlo, se le cobrará al Usuario el precio de los productos. El Usuario será informado de la aceptación por parte del Comerciante a través de la APP y/o por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada por el Usuario. 
2. Si el Usuario cancela el pedido una vez que el Mandatario lo haya aceptado, se le cobrará al Usuario la tarifa de cancelación. El Usuario será informado de la aceptación por parte del Mandatario a través de la APP. El Usuario podrá ver el coste de cancelación en la APP. Si el Comerciante y el Mandatario han aceptado el pedido, se le cobrará al Usuario tanto el precio de los productos como la tarifa de cancelación.
3. Si el pedido fuere cancelado por Glovo y/o por el Comerciante, debido a causas no directamente imputables al Usuario pero ajenas al control de Glovo (por ejemplo, falta de stock, cambio de precio por parte del Comerciante, etc.), los agentes de Glovo o el Mandatario se pondrán en contacto con el Usuario para notificarle sobre las alternativas disponibles y de los costes aplicables, en su caso.

El coste total de la cancelación aparecerá en la pantalla del Usuario al pulsar el botón "Cancelar" de la APP, teniendo en cuenta los factores descritos anteriormente. 

5.2. Cancelación de pedidos por parte de Glovo

Glovo se reserva el derecho de cancelar un pedido sin que tenga que alegar ninguna justa causa. Glovo notificará al Usuario de dicha cancelación y, en caso de cancelación sin justa causa, se liberará la cantidad retenida en la cuenta y/o tarjeta de crédito del Usuario. 

5.3. Devolución de productos no perecederos. Derecho de desistimiento

Si un Usuario desea devolver un producto no perecedero o realizar una reclamación sobre la prestación de un servicio, el Comerciante que vendió dicho producto será el único responsable de la aceptación y/o rechazo de dicha devolución, de acuerdo con sus propias políticas internas y la legislación aplicable. Por lo tanto, la devolución de un producto no perecedero estará sujeta a la política de devoluciones del Comerciante y la decisión sobre si una devolución es procedente dependerá del Comerciante que corresponda. Del mismo modo, el Comerciante decidirá cómo realizar el reembolso (en efectivo, por tarjeta de crédito, vale de la tienda, etc.) siguiendo su propia política de devolución.

Glovo no será responsable de dicha devolución ni de que la Política de devoluciones del Comerciante cumpla con las leyes aplicables. Todo ello sin perjuicio de la facultad de Glovo para actuar como intermediario entre el Usuario y el Comerciante en la tramitación de la reclamación. El Usuario deberá notificar a Glovo de las soluciones proporcionadas por el Comerciante en caso de una disputa.

Asimismo, ciertos Comerciantes pueden no tener locales abiertos al público, en dichas circunstancias los Usuarios no podrán acceder a ellos con el fin de realizar cualquier reclamo o devolución. En tales casos, los Usuarios deberán ponerse en contacto con el servicio de asistencia al Usuario de Glovo para obtener la ayuda y el soporte necesarios utilizando los canales disponibles en la APP.

El Usuario deberá comprobar los productos no perecederos entregados por el Mandatario en la dirección de entrega en el momento de la entrega. En consecuencia, el Usuario será responsable de comprobar que el servicio prestado y/o los productos entregados son adecuados, así como, si fuera el caso, de recoger pruebas suficientes para demostrar lo contrario. Si un Usuario deseare solicitar la devolución de un producto no perecedero, deberá aportar una fotografía de todo el pedido, junto con una lista de los productos incorrectos o no entregados, así como toda otra prueba de la insuficiencia del producto solicitado. En cualquier caso, la decisión sobre si la devolución es procedente, le corresponderá al Comerciante, y no a Glovo. 

Glovo dispone de formularios oficiales de reclamación que pone a disposición de los Usuarios, en los idiomas oficiales de los países en los que Glovo opera, en relación con los servicios ofrecidos. Los Usuarios podrán solicitar los formularios de reclamación mencionados anteriormente a través del Servicio de Asistencia al Usuario de Glovo, y la opción para acceder a ellos les será enviada automáticamente. El correo electrónico del Usuario deberá especificar la ubicación exacta desde la que se realiza la solicitud, la que deberá coincidir con la del lugar donde se lleva a cabo el servicio. En caso de duda, la reclamación deberá hacerse en este último lugar.    

6. Entrega a domicilio de muestras gratuitas y otras acciones comerciales

Glovo se reserva el derecho de celebrar acuerdos comerciales con otras empresas, marcas, tiendas, empresarios, profesionales, etc., para enviar comunicaciones promocionales, incluida la entrega de muestras gratuitas, a cualquier pedido entregado al Usuario, ya sea ocasionalmente o como parte de campañas de muestreo recurrentes. En este sentido, durante todo tipo de campaña de muestreo, ciertos Comerciantes o marcas podrán tener una posición destacada si se acordara con Glovo la promoción de determinado Comerciante o marca. La aportación de muestras no supondrá ningún coste adicional para el Usuario.

El Usuario reconoce y acepta que, al realizar un pedido a través de Glovo, podrá participar en cualquier campaña de degustación y recibir diversas muestras junto con los pedidos realizados a través de la APP, con fines promocionales. 

Glovo no será en ningún caso responsable de la calidad o características de los productos proporcionados como muestra y tampoco será responsable de ningún daño y/u agravio que la entrega de la muestra pudiere causar. Asimismo, Glovo no es responsable de ninguna campaña de muestreo que los Comerciantes que ofrecen productos o servicios a través de la APP pudieran organizar e implementar. Si bien Glovo hace todo lo posible para garantizar la legalidad de las actividades de los Comerciantes y estos se comprometen a respetar la ley al utilizar la APP, Glovo no puede revisar el contenido de los pedidos y/o cualquier campaña de muestreo organizada por los Comerciantes en su condición de profesionales/empresas independientes. 

7.  Política sobre la entrega de artículos restringidos

7.1. Política general

Esta sección presenta una lista no exhaustiva de ejemplos de artículos que pueden estar legalmente limitados o restringidos en ciertos países y / o ciudades en los que opera la APP, dependiendo de la legislación local:

• Alcohol y productos de tabaco: Productos alcohólicos y tabaco, así como cualquier otro producto relacionado y/o asimilado.
• Animales y especies reguladas: Partes o líquidos de animales; semillas prohibidas, plantas dañinas; plantas u otros organismos regulados (incluidos sus subproductos) que estén en peligro o cuyo comercio esté regulado por la ley aplicable, según cada caso.
• Pornografía infantil: Material pornográfico que involucre a niños o contenido que pueda ser percibido como pedofilia erótica.
• Derechos de autor sobre software y obras intelectuales: Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o bajo licencia, incluidas las copias debidamente referenciadas; copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o bajo licencia, incluidos los OEMs u otros productos que permitan el envío de mensajes no solicitados.
• Falsificaciones y productos no autorizados: Copias o imitaciones de productos de diseño u otros bienes; artículos pertenecientes a celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; moneda extranjera; álbumes; entradas; u otras mercancías no autorizadas.
• Dispositivos o herramientas para circunvenir medidas de seguridad: Módems, chips u otros dispositivos para circunvenir medidas técnicas de protección, incluido en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.
• Drogas: Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales y toda su parafernalia, incluidas drogas psicoactivas y vegetales como hongos psicodélicos, así como materiales que promuevan su uso.
• Explosivos y productos asimilables: Explosivos, sustancias inflamables, corrosivas, tóxicas
• Juegos de azar y apuestas: Boletos de lotería, apuestas, membresías o registros en sitios de apuestas en línea y contenido relacionado. Promoción permitida de casinos físicos.
• Productos vendidos en farmacias: Las entregas de productos farmacéuticos podrán estar limitadas o restringidas en ciertos países y/o ciertas ciudades en las que opera la APP.  Los medicamentos recetados no pueden ser ordenados ni entregados. Los medicamentos OTC (over-the-counter), los productos sanitarios auxiliares, así como cualesquiera otros productos de higiene, nutrición o similares para uso humano vendidos en farmacias podrán ser objeto del mandato otorgado por el Usuario al Mandatario, y atenerse lo que el farmacéutico considere oportuno.
• Materiales para hackear y crackear: Manuales, guías, información o equipo que infrinjan la ley al dañar o facilitar fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.
• Cuerpo humano: Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.
• Bienes robados o ilegales: Materiales, productos o información que promuevan la adquisición de bienes ilegales o faciliten actos ilegales; mercancías que no le pertenezcan o que no tenga derecho a vender; bienes producidos en violación de derechos de terceros; mercancías que infrinjan las restricciones sobre la importación, la exportación o el etiquetado; vehículos motorizados que están sujetos a restricciones de transferencia. Usted (el Usuario de Glovo) es el único responsable de comprobar que todos los artículos son genuinos y conforme a la ley.
• Equipos de telecomunicaciones ilegales: Dispositivos destinados a obtener señales satelitales sin pago, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipos.
• Mercancías ofensivas: Bienes, literatura, productos u otros materiales que:
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• Bienes ofensivos relacionados con un delito penal: Fotografías u objetos de una escena del crimen, como pertenencias personales asociadas con delincuentes o actos delictivos.
• Bienes culturales protegidos: Materiales comprendidos en la Convención de la UNESCO de 1970 sobre las medidas que deben adoptarse para prohibir e impedir la importación, la exportación y la transferencia ilícita de bienes culturales u otros bienes cuya venta, exportación o transferencia estén restringidas por ley; diversos artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);
• Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran un permiso especial: Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en los que su suministro esté regulado, así como sustancias como gasolina o propano.
• Dispositivos relacionados con el tráfico: Radares, tapas de matrículas, dispositivos ilegales que afecten el tráfico y productos relacionados.
• Armas: Armas de fuego, municiones y otros artículos, incluidos, entre otros, armas de fuego, cuchillos que sean indetectables o fáciles de ocultar, armas para artes marciales, silenciadores, municiones o cargadores de municiones.
• Dinero y moneda extranjera: Moneda extranjera o monedas con respaldo en metales preciosos, así como billetes, monedas o cualquier valor de cambio.
• Escuelas primarias y secundarias / Uso por parte de los niños: Nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de usuarios menores de edad. Además, nos reservamos el derecho de rechazar pedidos de un lugar cercano a una escuela primaria o secundaria, así como el derecho de solicitar prueba fehaciente de edad.

7.2. Consideraciones específicas sobre las compras de alcohol

Los Usuarios que acepten estos Términos y Condiciones podrán ver y realizar pedidos que impliquen la compra y/o entrega de productos alcohólicos a través de la APP de Glovo. Al realizar el pedido, el Usuario manifiesta que tiene la edad prevista y permitida según la ley aplicable en el territorio en el que se hace el pedido.

En cualquier caso, Glovo se reserva el derecho de no procesar/entregar ningún pedido incluyendo alcohol a aquellos destinatarios que no puedan demostrar ser el Usuario identificado en la APP de Glovo, así como tener la edad legal u otras restricciones previstas por la legislación aplicable en el territorio en el que el Usuario hace el pedido. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario pagará el precio íntegro del producto y los costes asociados por la realización y cancelación del pedido.

En aquellas ciudades donde la venta y/o entrega de productos alcohólicos esté restringida en determinadas franjas horarias, el Usuario deberá respetar las reglas de buen uso de la APP, y en consecuencia, abstenerse de realizar pedidos en dichas franjas horarias, según lo determine la legislación aplicable.

En cualquier caso, Glovo se reserva el derecho de negarse a procesar/entregar un pedido que incluya alcohol fuera del horario permitido. Como consecuencia de lo anterior, el Usuario pagará el precio total del producto y los costes asociados por la realización y cancelación del pedido.

En caso de que el Usuario transfiera su cuenta de Glovo a menores de edad o a personas que, por sus circunstancias, puedan encontrarse en situaciones que requieran una protección especial, Glovo se reserva el derecho de iniciar todas las acciones civiles o penales para proteger los derechos de las personas más vulnerables. En este sentido, Glovo se compromete a utilizar todos los medios materiales y humanos para controlar este tipo de fraude, pero en ningún caso será responsable de la transferencia ilegal de una cuenta a una persona que no haya aceptado expresamente estos Términos y Condiciones.

Glovo recomienda un consumo moderado y responsable de productos alcohólicos.

7.3. Consideraciones específicas aplicables a productos farmacéuticos

Glovo no realiza ni intermedia en la venta o publicidad de medicamentos para uso humano a través de la APP en los países y/o ciudades donde esto no esté permitido por la ley, en cumplimiento de la normativa aplicable en materia de venta al por menor de medicamentos para uso humano.

En los países y/o ciudades donde ello no esté permitido por la ley, los Usuarios no podrán realizar pedidos de medicamentos a través de la APP, ni siquiera a través del modo "Anything". En caso de que el usuario realice una pedido de medicamentos sujeto a una prohibición de intermediación, entrega y/o venta telemática, la APP denegará la pedido de acuerdo con la legislación aplicable en materia de venta al por menor de medicamentos para uso humano.

En los países y/o ciudades donde la intermediación, entrega y/o venta telemática de medicamentos no esté permitida por ley, GLOVO sólo celebrará acuerdos comerciales con farmacias para intermediar productos de parafarmacia, belleza y/o cuidado personal, de acuerdo con la legislación aplicable.

En los países y/o ciudades donde se permita la intermediación, entrega y/o venta telemática de medicamentos, los Usuarios podrán realizar el pedido este tipo de productos. 

En los países donde el pedido de medicamentos (medicamentos de venta libre y/o recetados) a través de Glovo esté legalmente permitido, Glovo no venderá ni anunciará medicamentos para uso humano a través de la APP, de acuerdo con sus políticas comerciales. Los Mandatarios serán agentes de los Usuarios que hagan pedidos para la recolección de medicamentos sin receta para uso humano a través de la APP.

En estos casos, Glovo garantizará a los Usuarios la disponibilidad y el asesoramiento de un farmacéutico antes de solicitar el medicamente, a través de llamadas telefónicas o mensajes. El Usuario, en caso de duda, podrá consultar al farmacéutico que va a dispensar el producto para asegurarse que éste pueda entregar el medicamento solicitado través de la APP.

En cualquier caso, Glovo no asumirá ninguna responsabilidad por el uso por parte de los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Farmacia ni será responsable de las cantidades y/o estado de los productos dispensados por las farmacias.

Además, la APP podrá facilitar a la farmacia que dispensa el medicamento el nombre de usuario y su número de teléfono, para poder responder a las preguntas del Usuario. Dicha divulgación de datos estará sujeta en cualquier caso a la autorización expresa e inequívoca del Usuario de acuerdo con la legislación de protección datos personales aplicable.

8. Moderación y/o modificación del contenido

No obstante lo anterior, Glovo se reserva el derecho a restringir total o parcialmente el acceso de determinados Usuarios a la APP, así como a cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinados tipos de contenidos, utilizando herramientas tecnológicas adecuadas, si tiene conocimiento, o existen indicios para suponer que la actividad o la información almacenada es ilícita o lesiva de los derechos o bienes de un tercero. Además, Glovo no tolerará la publicación de lenguaje abusivo o actitudes abusivas hacia Glovo, sus empleados, los Comerciantes, los Mandatarios o cualquier otra parte relacionada con el contenido publicado en la APP. 

En este sentido, Glovo podrá establecer los filtros que sean necesarios para evitar que el servicio sea utilizado para subir a Internet contenidos ilícitos o perjudiciales. Cualquier Usuario y/o tercero podrá ponerse en contacto con Glovo a través de la Sección de Ayuda de la APP para notificar la presencia de contenidos ilícitos en la APP. Glovo examinará cuidadosamente toda notificación al respecto, siempre que incluya una explicación suficientemente fundada de las razones por las que se alega que el contenido es ilegal, su descripción e indicaciones claras que permitan a Glovo identificar el contenido cuestionado y donde está alojado. En consecuencia, Glovo hará sus mejores esfuerzos para investigar el contenido denunciado y tomar las medidas apropiadas para su eliminación si se determina que es ilegal. 

Glovo se reserva el derecho de determinar los algoritmos y parámetros relativos al ranking de los Comerciantes (restaurantes y/o tiendas) y a los productos que aparecen en la Plataforma, así como a modificarlos o actualizarlos. El Usuario reconoce y acepta que dicho ranking puede depender de múltiples factores y métricas, incluyendo , de manera enunciativa mas no limitativa, la proximidad y accesibilidad de la tienda, las reseñas previas, así como cualquier acuerdo alcanzado por Glovo con los comerciantes o distribuidores de los productos relacionados con su posicionamiento y visibilidad.

9.  Glovo y la solidaridad

Glovo podrá colaborar, ya sea a través de su APP o a través de otras interfaces como https://social.glovoapp.com/ o https://laaspartners.glovoapp.com/, entre otras, con diversas instituciones, grupos empresariales y organizaciones no gubernamentales en proyectos caritativos y solidarios, campañas de donación y sin ánimo de lucro en algunos de los países en los que opera (sujeto a las normas en vigor en cada país). GLOVO actuará como intermediario en dichos proyectos, actuando exclusivamente de buena fe y de acuerdo a su voluntad para contribuir a iniciativas sociales. Glovo no aceptará ninguna responsabilidad por el uso o el resultado final de dichas campañas. Tampoco dará ninguna seguridad o garantía, ni aceptará ninguna responsabilidad legal, ni tendrá ningún control sobre cómo las donaciones son utilizadas por los establecimientos antes mencionados.

Además, Glovo podrá desarrollar y gestionar proyectos solidarios y de impacto social en caso de catástrofes naturales, conflictos y/o cualquier otra necesidad, como parte de su política de responsabilidad social corporativa. Glovo notificará a los Usuarios de dichas acciones a través de la APP así como a través de cualquier otro medio de comunicación disponible consentido por los Usuarios. Glovo podrá conceder a los Usuarios la oportunidad de colaborar en dichos proyectos. A tal efecto, Glovo informará de modo claro a los Usuarios sobre cómo participar y sobre las consecuencias de su colaboración. Estos proyectos podrán servir para apoyar a los Comerciantes, Mandatarios y / o terceros que lo necesiten y deberán cumplir plenamente con la ley aplicable. 

10. Geolocalización

Glovo podrá recopilar, utilizar y compartir datos de ubicación exacta, incluida la ubicación geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que éste así lo autorice. Dicha ubicación podrá ser recopilada y utilizada por Glovo para mostrar a los Usuarios la ubicación del punto de origen y/o destino de un pedido. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartida con cualquier Comerciante y Mandatario para llevar a cabo con éxito los pedido solicitados en un momento determinado. Los usuarios podrán optar por desactivar la geolocalización en sus dispositivos según lo dispuesto en la  Política de privacidad de datos.

11. Responsabilidades y garantías

11.1. Responsabilidades y garantías en relación con la APP

Los Usuarios son responsables de disponer de los servicios y equipos necesarios para navegar por Internet y acceder a la APP. El Usuario podrá comunicar a Glovo cualquier incidencia o problema de acceso a la APP a través de los canales de contacto puestos a disposición de los Usuarios. Glovo analizará la incidencia e indicará al Usuario cómo resolverla con la mayor celeridad posible.

Glovo no garantiza la inexistencia de errores o interrupciones en el acceso a la APP o a su contenido, ni que ésta esté siempre actualizada. Por lo tanto, Glovo no será responsable de las interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad, fallos en el servicio de acceso a Internet, interrupciones de Internet o cualquier otra materia fuera de su control. No obstante lo dicho anteriormente, Glovo, salvo en circunstancias que lo hagan difícil o imposible, tomará todas las medidas necesarias para subsanar dichos errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos tan pronto como tome conocimiento de estos.

Glovo no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático del Usuario o en la terminal móvil utilizado para conectarse a los contenidos y servicios de la APP;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas de los mismos.

Glovo manifiesta que ha obtenido todas las licencias necesarias para el desarrollo de sus actividades de intermediación tecnológica en los países en los que opera.

11.2. Responsabilidades relacionadas con los contenidos

Glovo no controla, y no es responsable de, los contenidos subidos por los Usuarios, Comerciantes y Mandataries a través de la APP. Por lo tanto, los Usuarios, Comerciantes y Mandatarios serán los únicos responsables de la legalidad de dichos contenidos. Asimismo, Glovo no controla (y no tiene ninguna obligación de controlar) cómo los Usuarios, Comerciantes y Mandatarios utilizan la APP. Por lo tanto, Glovo no puede garantizar que aquellos utilicen la APP de acuerdo con estas Condiciones Generales o de manera diligente y/o prudente o de acuerdo con todas las leyes aplicables. Además, Glovo no verifica (y no está obligado a verificar) la identidad de los Usuarios ni la veracidad, validez actual, integridad y/o autenticidad de los datos suministrados por ellos.

Glovo no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, exactitud, novedad, fiabilidad, legalidad o no infracción de los derechos de terceros por parte de los Mandatarios y/o Comerciantes. En este sentido, los Usuarios declaran que entienden que Glovo es un mero intermediario y que, por lo tanto, no acepta ninguna responsabilidad derivada de la información proporcionada por los Mandatarios y/o Comerciantes o por cualquier pérdida o daño que puedan sufrir como consecuencia del incumplimiento de las presentes Condiciones Generales. Cuando se realiza un pedido en la APP y este es aceptado por el Mandatario, se establece una relación directa entre el Usuario y el Mandatario. Glovo no es parte de esta relación y simplemente proporciona la APP para permitir a las Partes comunicarse y realizar tantos pedidos como sean necesario. Glovo no realiza ninguna afirmación o confirmación con respecto a los Mandatarios y Comerciantes, ni respecto a su identidad o antecedentes. Por lo tanto, Glovo recomienda que los Usuarios siempre usen el sentido común y permanezcan alertas al realizar cualquier pedido.

Al convertirse en miembros de la APP, los Usuarios aceptan que cualquier reclamación que deseen presentar por la responsabilidad legal derivada de las acciones u omisiones de otros Usuarios de la APP o de terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, y que no se podrán emprender acciones legales contra Glovo.

11.3. Responsabilidades y garantías en relación con las opiniones de los usuarios

Glovo no es responsable del contenido de ninguna comentario dejado por un Usuario, independientemente de si se publican en la APP, y no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier daño y/u ofensa causada por dichos comentarios. Glovo garantiza que únicamente se solicitará a los Usuarios que hayan comprado un determinado producto o servicio a través de la APP que dejen un comentario al respecto. No obstante, y aunque Glovo hace todo lo posible para poner en práctica medidas tendientes a evitar comentarios fraudulentos, ofensivos o abusivos, Glovo no podrá verificar sistemáticamente los comentarios recibidas. Por ello, Glovo no podrá garantizar la exactitud o veracidad de los comentarios dejados por los Usuarios. 

11.4. Responsabilidad por los productos y servicios ofrecidos a través de la APP

Como intermediario que es, Glovo se limita a facilitar, a través de la APP, los medios por los cuales las partes involucradas (es decir, los Comerciantes, los Usuarios y los Mandatarios) pueden ponerse en contacto entre sí para coordinar la venta y, si lo desean, la entrega de los productos y servicios a la dirección indicada por el Usuario. Por lo tanto, Glovo no es responsable en ningún caso y no garantiza ni asume ninguna responsabilidad por los productos o servicios ofrecidos por los Comerciantes o por la prestación de cualquier servicio de entrega prestado por los Mandatarios. Glovo no comprobará, ni será responsable de comprobar, los productos enviados o entregados mediante pedidos realizados por medio de la APP. Asimismo, Glovo no prepara, vende ni entrega ningún producto. Por lo tanto, Glovo no será responsable por los ingredientes de los productos, o la manipulación de los mismos, ni deberá proporcionar información alguna sobre eventuales alérgenos. No obstante lo anterior, Glovo solicita a todos los Comerciantes y Mandatarios que cumplan con todas las leyes aplicables y con los más altos estándares de salubridad y seguridad en la preparación y manipulación de los productos, así como en el suministro de información a los usuarios y consumidores. Adicionalmente, dado que cualquier producto alimenticio ofrecido a través de la APP se prepara y envasa en los establecimientos del Comerciante, Glovo no será responsable de garantizar que los pedidos que contengan alimentos se entreguen a los Usuarios en paquetes debidamente cerrados. 

Asimismo, las imágenes de los productos o servicios que se muestran en la APP se proporcionan solo con fines ilustrativos. El producto o servicio que adquiera el Usuario podrá diferir ligeramente de dichas imágenes.

Los Usuarios, los Comerciantes y los Mandatarios, liberan a Glovo de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la disponibilidad y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicas, o de productos prohibidos por cualquier legislación aplicable. Si Glovo tomara conocimiento de que el Usuario, el Comerciante y/o el Mandatario están utilizando la APP para transportar productos prohibidos, Glovo podrá iniciar una investigación interna para determinar los hechos, emprender cualquier acción legal que pueda ser necesaria y/o bloquear al Usuario, Comerciante o Mandatario en cuestión hasta que se haya completado cualquier la investigación. En tales casos, Glovo podrá proporcionar a las autoridades datos e información sobre los Usuarios, Comerciantes y Mandatarios.

Glovo rechaza cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que puedan derivarse del uso ilegal de la APP por parte de los Usuarios, Comerciantes y/o Mandatarios en razón de que la información suministrada por éstos a otros Usuarios, Comerciantes y/o Mandatarios sea falsa, ya no sea válida, sea incompleta y/o falsa y, en particular, por cualquier pérdida o daño que pueda acaecer debido a que los Usuarios, Comerciantes y/o Mandatarios se hagan pasar por terceros en cualquier forma de comunicación realizada a través de la APP.  En particular, Glovo no será responsable del uso de la APP ni de los pedidos que pueda realizar un tercero desde la cuenta de los Usuarios, Comerciantes y/o Mandatarios. 

11.5. Responsabilidad relativa a entregas solicitadas a través de la APP

Glovo no podrá ser hecho responsable por los tiempos de entrega, lo que dependerá de la organización interna de los Comerciantes, de la preparación de los pedidos; de los propios Mandatarios, de la información proporcionada por los Usuarios al realizar los pedidos o de su disponibilidad al momento de entrega. Por lo tanto, los tiempos de entrega indicados en la APP se proporcionan solo con fines indicativos. Asimismo, Glovo tampoco será responsable de la disponibilidad de los Mandatarios ni del desempeño adecuado y satisfactorio de sus encargos.

El Mandatario será el único responsable de la entrega y/o gestión de los bienes. Sin perjuicio de ello, en caso de incidencia, el Usuario se pondrá en contacto con el Mandatario y con Glovo a través de la APP u otros canales habilitados a fin de determinar si esta cubierto por una póliza de seguro.

Glovo tampoco será responsable de ningún daño o deterioro de los bienes. Será responsabilidad del Usuario demostrar al Mandatario y a Glovo que el daño o deterioro alegado se hubo producido desde que los bienes han sido recogidos en el lugar de origen hasta que han sido entregados al Usuario. Para ello, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Mandatario y con Glovo a través de la APP u otros canales habilitados para determinar la aplicabilidad de una póliza de seguro.

Glovo, como plataforma intermediaria entre el Usuario y el Mandatario, podrá mediar en toda controversia entre el Usuario y el Mandatario, en la medida de lo posible, en relación con la entrega y/o gestión de productos a través de la APP.

En caso de disputa, el Usuario será responsable de notificar a Glovo y de ponerse en contacto con el Mandatario para reclamación cualquier compensación a la que hubiera lugar.

Asimismo, cualquier reclamación relativa a la entrega y/o gestión de los productos se presentará exclusivamente contra el Mandatario y en ningún caso contra Glovo.

12. Actualizaciones y cambios en la APP

Glovo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones Generales, la Política de Privacidad y la Política de Cookies en cualquier momento. Glovo notificará previamente dichas modificaciones cuando sea obligatorio de conformidad con la legislación aplicable. 

Asimismo, Glovo se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en la APP, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, salvo que sea obligatorio según la legislación aplicable, incluyendo la configuración, presentación y condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. 

13. Propiedad intelectual

Glovo es titular o licenciatario de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos al software y a la APP, así como de los contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma, ya sea que sean subidos a la APP por Glovo y/o en su nombre. Los derechos de propiedad intelectual, así como los textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos, son propiedad de Glovo, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de todos los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma, en especial, los derechos de reproducción, distribución, publicación y creación de obras derivadas, de acuerdo con la legislación española sobre derechos de propiedad intelectual e industrial. 

El contenido subido a la APP por o en nombre de cualquier tercero, incluidos, entre otros, los Usuarios, Comerciantes y Mandatarios, será de su propiedad exclusiva. En consecuencia, ellos son plenamente responsables de cualquier daño, perjuicio o reclamación que pueda derivarse directa o indirectamente del contenido que ellos hayan subido y/o que haya sido subido en su nombre. 

No obstante lo anterior, Glovo podrá no ser el propietario o licenciatario de contenidos de empresas con las que Glovo no tenga relación comercial, como nombres o imágenes, entre otros. En tales casos, Glovo accede a dichos contenidos a través de canales públicos, y en ningún podrá considerarse que Glovo tiene algún derecho sobre ellos.

La autorización del Usuario para acceder a la APP no implica renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de ningún derecho de propiedad intelectual o industrial propiedad de Glovo. Está prohibido eliminar, circunvenir o manipular de cualquier manera el contenido de la APP Glovo. Asimismo, queda prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, publicitar, republicar, subir archivos, enviar por correo postal, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la APP de Glovo, sea con fines públicos o comerciales, salvo autorización expresa y por escrito de Glovo o, en su caso, del titular de los derechos correspondientes.

Al registrarse en la APP y aceptar las presentes Condiciones Generales, el Usuario concede a Glovo, en relación con el contenido que pueda proporcionar, una licencia mundial, irrevocable, gratuita, transferible,con el derecho de sublicenciar, usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, distribuirlas, publicitarlas y explotarlas de cualquier forma que Glovo considere oportuna, con o sin ninguna comunicación con el Usuario y sin tener que pagar ninguna suma por dichos usos. Todo lo anterior, se interpretará como cedido de acuerdo a la máxima medida permitida por la legislación aplicable.

14. Divisibilidad

Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales se considerase anulable o nula por ministerio de la ley, dicha cláusula(s) se considerará(n) como no escritas. Semejante declaración de nulidad no dará lugar a declarar la nulidad de las demás cláusulas, las que seguirán siendo válidas y eficaces entre las Partes.

15. Legislación Aplicable

La relación entre Glovo y el Usuario se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales y las leyes del país en el que opere Glovo y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de acuerdo con el domicilio social de Glovo en dicho país , a menos que la ley aplicable establezca lo contrario.

16. Atención al Cliente y Resolución Alternativa de Disputas

Con el objeto de facilitar la comunicación con el Mandatario cuando sea necesario, y en caso de incidencias en la tramitación de un pedido y/o para notificar de cualquier modificación de la misma, Glovo pondrá a disposición de los Usuarios a través de su Sección de Ayuda en la APP un sistema de chat interno que permitirá el contacto directo e inmediato entre el Usuario y el Mandatario, mientras el pedido se está llevando a cabo. Si un Usuario desea ponerse en contacto con el Mandatario o con Glovo después de que se haya completado el pedido, deberá utilizar la Sección de Ayuda disponible en la APP.

Asimismo, Glovo actuará como intermediario para la solución de cualquier reclamación relacionada con un pedido realizado por el Usuario, la cuenta del Usuario y/o a cualesquiera de las políticas y/o servicios prestados a través de la APP. A tal efecto, el Usuario deberá ponerse en contacto con Glovo a través de la Sección de Ayuda de la APP, al número de teléfono +34931224641 o a través la dirección de correo electrónico customer.es@glovoapp.com. Glovo se reserva el derecho de revisar cualquier comunicación realizada por el Usuario con fines de verificación y seguimiento. 

Todo lo anterior es sin perjuicio del derecho de los Usuarios a presentar sus quejas y/o solicitudes a través de cualquier medio legal disponible habilitado para los consumidores, incluidos los organismos extrajudiciales de resolución de disputas alternativos que presten legalmente servicios de resolución de disputas, incluida la plataforma ODR (disponible en https://ec.europa.eu/consumers/odr) para todos los Usuarios ubicados dentro del territorio de la Unión Europea.

Términos y Condiciones Especiales aplicables a "GLOVOPRIME"

Estos Términos y Condiciones se aplicarán a aquellos Usuarios que soliciten una suscripción a GLOVOPRIME. Estos Términos y Condiciones no reemplazan a los Términos Generales; sino que los complementan y podrán ser modificados y ampliados por Glovo en cualquier momento. Por lo tanto, las Condiciones Generales de Glovo regularán aquello no tratado específicamente en estas Condiciones Especiales. 

1. ¿Qué es GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME es un servicio prestado por la APP Glovo en virtud del cual, a cambio de una tarifa fija mensual, los Usuarios de la APP podrán disfrutar de entregas ilimitadas por parte de los Mandatarios para todos los productos solicitados, siempre que en la APP aparezca el logotipo de GLOVOPRIME para la tienda en la que se ofrecen, sin tener que pagar ningún coste adicional más allá de la mencionada tarifa fija mensual.

GLOVOPRIME no será aplicará a ninguna tienda o servicio que no tenga el logotipo de GLOVOPRIME al momento de realizar el pedido. El servicio GLOVOPRIME podrá ser utilizado siempre que se cumplan con las presentes Condiciones Particulares, con las Condiciones Generales, así como cualesquiera otras condiciones que resulten de aplicación.

2. Proceso de Registro

Para poder registrarse en el servicio GLOVOPRIME, el Usuario deberá tener una cuenta Glovo activa, ser mayor de edad y solicitar su registro a GLOVOPRIME a través de la sección "Mi cuenta" en su perfil personal de Usuario de Glovo. Todo ello sin perjuicio de cualquier otro requisito incluido en las presentes Condiciones Particulares o en las Condiciones Generales, o en cualesquiera otros términos y condiciones que resulten de aplicación.

El servicio GLOVOPRIME se activará a través del siguiente proceso:

• Después de acceder a las secciones tituladas "mi cuenta" y "GLOVOPRIME", el Usuario deberá seleccionar la sección "Registrarse y pagar" y pagar la tarifa mensual mencionada anteriormente.
• La fecha de pago será la de inicio de la suscripción de GLOVOPRIME (en adelante, "la Fecha de Activación"), y la suscripción será válida por un período de un mes. En la Fecha de Activación, los Usuarios que se hayan registrado en este servicio recibirán un correo electrónico confirmando su registro en la dirección proporcionada por ellos en su cuenta de GLOVO.
• Pasada la Fecha de Activación, el Usuario podrá utilizar el servicio GLOVOPRIME durante 30 días naturales, durante el período de un mes. El Usuario podrá experimentar algún retraso en la activación efectiva de su cuenta desde la Fecha de Activación. Si dicho retraso supera las 72 horas, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Soporte al Usuario de Glovo a través de la Sección de Ayuda de la APP.
• Los usuarios encontrarán toda la información relativa a su suscripción a GLOVOPRIME en la sección "Mi cuenta" de la APP. Allí, podrán verificar el tiempo restante de su Período de Prueba Gratuito, cuando corresponda, así como, entre otras cosas, cancelar su suscripción a GLOVOPRIME o actualizar su método de pago.

3. Período de Suscripción

3.1. El período de suscripción a GLOVOPRIME tendrá una duración de un mes, es decir, hasta el día inmediatamente anterior a la fecha equivalente del mes siguiente (en adelante, el "Período de Suscripción"). A partir de la Fecha de Activación, se renovará mensualmente a menos que el Usuario cancele la suscripción. Por ejemplo, si la Fecha de Activación fuera el 10 de octubre, el Período de Suscripción se renovará el 10 de noviembre.

3.2. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los Usuarios reconocen que la suscripción a GLOVOPRIME se RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y QUE LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE SE CARGARÁ AUTOMÁTICAMENTE a la cuenta designada por el Usuario.

3.3. Si el Usuario no desea que la suscripción se renueve automáticamente y quiere cancelar el servicio GLOVOPRIME, podrá ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento, según lo estipulado en la cláusula siguiente, siempre que informe a Glovo al menos dos días hábiles antes de la fecha de renovación. Si el Usuario no cumple de manera termporánea con dicha notificación, tendrá que pagar la tarifa de suscripción del mes siguiente.

4. Derecho de Desistimiento

4.1. Si el Usuario desea ejercer su derecho de desistimiento durante el Período de Suscripción de GLOVOPRIME, deberá acceder al perfil de su cuenta y seleccionar "darse de baja".

4.2. La cuenta se desactivará una vez finalizado el Período de suscripción. Ello significa que el Usuario podrá continuar utilizando su cuenta GLOVOPRIME, después de haber completado el proceso de "cancelación de suscripción" hasta el día inmediatamente anterior a la fecha equivalente de la Fecha de Activación o Renovación del mes siguiente.

4.3. Para evitar que se le cobre la tarifa, el Usuario deberá ejercer su derecho de desistimiento al menos dos (2) días hábiles antes de la fecha de renovación de la suscripción.

4.4.  Los pagos no serán reembolsables, y no se otorgarán reembolsos ni créditos por períodos de membresía no utilizados o parcialmente utilizados durante un mes. Glovo tampoco otorgará reembolsos o créditos por períodos de suscripción mensual parcialmente utilizados.

4.5. Si el Usuario se hubiere dado de baja del servicio pero quisiera continuarlo, podrá volver a registrarse y renovar su suscripción a GLOVOPRIME de acuerdo con estas Condiciones Especiales.

5. Tarifa de Servicio

5.1. La tarifa de GLOVOPRIME equivaldrá al importe establecido en la oferta comercial o en la sección "Mi cuenta", a menos que se haya concedido al Usuario un Período de Prueba Gratuito de GLOVOPRIME de conformidad con la Sección 10 "Período de Prueba Gratuito" del presente documento.

5.2. La tarifa de GLOVOPRIME indicada incluye cualquier impuesto indirecto que pueda aplicarse.

5.3. La tarifa será cargada automáticamente mensualmente a la Fecha de Activación en la tarjeta designada en la cuenta del Usuario, por un período de un mes. Si no fuere posible completar un pago utilizando el método de pago seleccionado, el Usuario autoriza a Glovo a cobrar la tarifa aplicable mediante cualquier otra tarjeta de crédito o de débito que el Usuario haya registrado en su cuenta de Glovo.

5.4. Los usuarios podrán utilizar GLOVOPRIME incluso en territorios en los que el producto o pedido se pague en efectivo, sin que ello afecte en modo alguno al servicio.

5.5. Glovo se reserva el derecho de cambiar las tarifas en cualquier momento previo informe a sus suscriptores. Una vez realizada dicha notificación, Glovo podrá cobrar las nuevas tarifas.

6. Condiciones específicas del servicio

Las siguientes condiciones específicas serán aplicables al servicio GLOVOPRIME:

• El servicio GLOVOPRIME solo se aplicará a las compras realizadas mediante un Mandatario de forma presencial en establecimientos con los que Glovo tenga un acuerdo comercial, por importes superiores a la Cesta de Tamaño Mínimo para todo pedido realizado en la APP.
• GLOVOPRIME puede estar activo solo en algunos de los países en los que opera GLOVO.
• La tarifa de suscripción a GLOVOPRIME será aplicable en el país desde el que se activó la suscripción a GLOVOPRIME. Es decir, si la suscripción se activó en España y el Usuario viaja a Italia, la suscripción de GLOVOPRIME será aplicable única y exclusivamente en España, y no en Italia.
• Solo estará disponible para individuos, para uso privado y no comercial.
• En ningún caso la suscripción podrá ser compartida o cedida a personas distintas de su titular, quedando expresamente excluidas del servicio las empresas y el servicio "B2B".

7. Condiciones Generales de Servicio

7.1. La tarifa mensual fija cubre únicamente el coste de recogida y entrega por parte de los Mandatarios, no el precio de los productos que puedan pedir los Usuarios ni cualquier otra tarifa que pueda ser aplicable.

7.2. Glovo podrá modificar estas Condiciones Particulares de forma unilateral y en cualquier momento previa  notificación a los suscriptores del servicio GLOVOPRIME y de acuerdo a las leyes aplicables. Dichas modificaciones serán aplicables a todos los particulares que ya usen la APP y, asimismo, a los nuevos Usuarios.

7.3. Las suscripciones a GLOVOPRIME son intransferibles y de para exclusivo para los Usuarios debidamente identificados. Su uso no podrá en ningún caso ser cedido a terceros. 

7.4. Glovo se reserva el derecho de cancelar las cuentas de los suscriptores de GLOVOPRIME, así como de desactivar el servicio, previo aviso a sus suscriptores.

7.5. Se hace constar expresamente que, los Términos Generales serán de aplicación a cualquier asunto no reglado específicamente por estos Términos y Condiciones Especiales.

8. Fraude y Congelamiento de la Cuenta

En caso de que Glovo detecte cualquier indicio de mal uso o uso inapropiado y/o fraudulento de la cuenta de GLOVOPRIME, podrá desactivar automáticamente y sin previo aviso la suscripción, así como también la cuenta del Usuario, reservándose el derecho de emprender cualquier acción legal según la gravedad de los hechos. Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de cancelar el servicio y las suscripciones a su sola discreción previa notificación a los Usuarios.

9. Servicio de Atención al Usuario

Glovo podrá ser contactada por los Usuarios a través de la Sección de Ayuda de la APP ante cualquier incidencia relacionada con el servicio GLOVOPRIME.

10. Período de Prueba Gratuito

10.1. Glovo podrá, a su sola discreción, proporcionar el servicio GLOVOPRIME de forma gratuita durante el tiempo que considere necesario. Siempre que se conceda una prueba gratuita a nuevos Usuarios de GLOVOPRIME, solo aquellos Usuarios que nunca se hayan suscrito previamente podrán beneficiar de ella. El Usuario es responsable de comprobar que la prueba gratuita sea aplicable en su caso. 

10.2. Una vez finalizado el Período de Prueba Gratuito, los Usuarios estarán automáticamente obligados a pagar la tarifa y cumplir con los mismos Términos y Condiciones aplicables a los demás Usuarios de GLOVOPRIME.

10.3. Si la suscripción a GLOVOPRIME fuera cancelado antes del final del Período de Prueba Gratuito, ya sea por error o por cualquier otro motivo, la oferta de prueba gratuita se considerará terminada y no se ofrecerá ningún un nuevo Período de Prueba Gratuito.

10.4. Glovo se reserva el derecho de elegir aleatoriamente a los Usuarios a los que ofrecer el Período de Prueba Gratuito o, en su caso, otras promociones relacionadas.

Términos especiales del programa de referidos Member Get Member (MGM)

Estos Términos y Condiciones Especiales se aplicarán a los programas MGM ofrecidos por Glovo. Estos Términos y Condiciones no reemplazan a los Términos Generales; sino que los complementan y podrán ser modificados y ampliados por Glovo en cualquier momento. Por lo tanto, las Condiciones Generales de Glovo regularán todo aquello no tratado específicamente en estas Condiciones Especiales. 

1. ¿Qué es el programa MGM?

Glovo podrá implementar un programa de referidos (en adelante, "programas MGM") que beneficiarán a los Usuarios existentes, así como a los nuevos usuarios que hayan sido referidos a la APP. Asimismo, Glovo se reserva el derecho de cancelar y/o suspender dichos programas MGM en cualquier momento, mediante notificación a los Usuarios y de acuerdo a las leyes aplicables. 

2. Condiciones de Elegibilidad para los Programas MGM

Como parte de los programas de MGM, los Usuarios existentes ("Recomendante") que refieren a amigos y familiares como nuevos usuarios ("Nuevos Usuarios") a la APP de Glovo, podrán ser elegibles para recibir créditos por referidos ("Crédito(s)"). Para que tanto el Recomendante como el Nuevo Usuario se beneficien de los programas MGM, el Nuevo Usuario deberá registrarse utilizando el enlace único ("Enlace") que le proporciona el Recomendante. Los Recomendante tienen prohibido publicar enlaces de recomendación en sitios tales como Google, Chollo.ex, Craigslist, Twitter, RetailMeNot y sitios similares de acceso público, entre otros. Glovo se reserva el derecho de desactivar o invalidar cualquier Crédito obtenido a través de estos canales, así como cualquier otro Crédito del que Glovo sospeche razonablemente que haya sido obtenido mediante acciones fraudulentas y/o abusivas. 

Los Nuevos Usuarios serán descalificados y no recibirán Créditos si Glovo determina que ya habían creado previamente una cuenta de Glovo, ya sea con los mismo datos o con otros diferentes . Asimismo, Glovo se reserva el derecho de retener o invalidar el Crédito obtenido a través de los programas MGM si Glovo determina o cree que el Crédito se recibió por error, de modo fraudulento, ilegal o en violación de estos Términos y Condiciones Especiales, los Términos Generales o cualquier otro término o política aplicable.

3. Créditos otorgados dentro de los Programas MGM

A menos que se indique lo contrario al momento de comunicar el programa MGM y/u otorgar los Créditos, los Recomendantes solo recibirán Créditos por los primeros 10 Nuevos Usuarios que recomienden que se encuentren en el mismo país que el Recomendante. El Nuevo Usuario recibirá los Créditos cuando se registre a través del Enlace, siempre que cumpla con todos los requisitos indicados en estas Condiciones Particulares, las Condiciones Generales y los términos indicados en la oferta. El Recomendante solo recibirá los Créditos una vez que el Nuevo Usuario haya realizado un primer pedido efectivo cumpliendo con todos los requisitos indicados en estos Términos Especiales, los Términos Generales y los términos indicados en la oferta. Glovo se reserva el derecho de desactivar o invalidar cualquier Crédito obtenido por el Cliente o el Recomendante que exceda dichos importes y/o que infrinja los Términos y Condiciones indicados. 

Los montos de Crédito podrán varían según las regiones. La ubicación del Recomendante determinará la región de la solicitud y el monto del Crédito. Los montos de los Créditos se indicarán en las ofertas y publicaciones relativas a los programas MGM. Glovo podrá requerir un total o subtotal mínimo (excluyendo impuestos y tarifas) del primera pedido del Nuevo Usuario para que tanto el Nuevo Usuario como el Recomendante reciban los Créditos. Los Créditos se aplicarán automáticamente al finalizar el pedido. Los Créditos sólo podrán ser canjeados dentro de las categorías y/o productos indicados en las comunicaciones referidas al programa MGM realizadas a los Usuarios (Recomendante y Nuevo Usuario) y dentro de las áreas de actuación y horario operativo de Glovo. Los Créditos no se pueden canjear por efectivo o su equivalente de efectivo. Los Créditos no son transferibles y no podrán ser subastados, intercambiados, trocados o vendidos. A menos que Glovo lo indique expresamente al momento de comunicar el programa MGM y/u otorgar los Créditos, estos no se podrán usar junto con promociones específicas. 

Glovo se reserva el derecho de modificar los importes, las condiciones aplicables, los requisitos y las presentes Condiciones Especiales en cualquier momento, mediante simple notificación a los Usuarios según lo exijan las leyes aplicables. Las Condiciones Generales de Glovo son aplicables a los programas de MGM y regularán todo lo que no se trate específicamente en estas Condiciones Especiales.

Condiciones Especiales aplicables a los Servicios On Demand Glovo Business Services

GLOVO dispone de una plataforma de intermediación para el envío y entrega de productos a disposición de usuarios, empresas y profesionales. Este apartado se aplicará a los servicios ofrecidos por GLOVO en el sitio web https://business.glovoapp.com/ (en adelante, la "Plataforma Glovo Business"). 

Estos Términos y Condiciones no reemplazan a los Términos Generales; sino que los complementan y podrán ser modificados y ampliados por Glovo en cualquier momento. Por lo tanto, las Condiciones Generales de Glovo regularán todo aquello no tratado específicamente en estas Condiciones Especiales. 

1. Objeto

El Usuario podrá iniciar sesión en la Plataforma Glovo Business utilizando su nombre de usuario y contraseña registrados en la Plataforma con el fin de solicitar la recogida y entrega de los productos deseados desde uno o más puntos de recogida y hacia uno o varios puntos de entrega, y su transporte será llevado a cabo directamente por los Mandatarios.

Los servicios solicitados por el Usuario en la Plataforma Glovo Business no implicarán la compra de Productos sino únicamente la prestación de servicios de intermediación en la entrega de los productos deseados desde la dirección de recogida hasta la dirección entrega.

2. Tipo de servicio

Al utilizar la Plataforma Glovo Business, los Usuarios podrán elegir entre los siguientes tipos de servicio:

• "Pedido unidireccional": Los productos se recogen en un solo lugar y se entregan en una sola dirección entrega.
• “Pedido ida y vuelta": Los productos se recogen en un solo lugar, se llevan a una segunda dirección y luego se devuelven a su punto de origen (la primera dirección).
• "Pedido de recogida múltiple": Hay varias direcciones de recogida y una sola dirección entrega.
• "Pedido de entrega múltiple": Hay una sola dirección de recogida y varias direcciones entrega.

Cada Pedido podrá tener un cuadro de texto libre para que los Usuarios puedan incluir en él cualquier comentario relevante sobre sus Pedidos para dar mayor información al Mandatario.

Una vez realizado el Pedido, el Mandatario se dirigirá al punto o puntos de recogida establecidos por el Usuario para recoger el/los Pedido/s junto con su Confirmación en la Plataforma. Para recoger un Pedido, el Mandatario presentará la Confirmación del Pedido en la Plataforma. Finalmente, el Pedido será entregado por el Mandatario a la(s) dirección(es) entrega designada(s).

Los usuarios podrán cancelar un Pedido de forma gratuita hasta que este haya sido aceptado por un Mandatario. Si un Usuario cancela un Pedido que ya hubiera sido aceptado por un Mandatario, el Usuario tendrá que pagar el 100% del precio por la cancelación de un pedido en curso.

Si el Mandatario llega a la dirección de entrega y el destinatario del Pedido no aparece dentro de los 10 (diez) minutos posteriores a su arribo y luego de varios intentos de comunicación, el Mandatario devolverá el Pedido a la dirección de recogida inicial y Glovo tendrá derecho a cobrar al Usuario los gastos adicionales incurridos en relación con el nuevo servicio realizado.

Estos costes adicionales se calcularán sobre la base de un monto variable que dependerá del número de kilómetros recorridos hasta el punto de entrega y un monto fijo correspondiente a la devolución del pedido a la dirección de origen.

Si un Usuario tuviere algún problema al realizar un Pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de soporte de GLOVO.

La plataforma Glovo Business estará disponible en los días y horas en que dicha plataforma esté activa.

El tamaño de los paquetes que podrán ser transportados por los Mandataries puede, en determinadas circunstancias, estar sujeto a restricciones y debe cumplir con las limitaciones establecidas en la cláusula 3.6 de las Condiciones Generales de Uso y Contratación. Los productos deben estar situados en las ciudades en las que opera Glovo, y loas puntos de recogida y entrega deben estar ubicados en la misma ciudad y en áreas cubiertas por Glovo.

3. Tarifa por los Servicios Glovo Business

El Precio de cada Pedido consistirá en una tarifa variable (más los impuestos indirectos que puedan ser aplicables por ley) en función de la distancia recorrida (km) (en adelante, la "Tarifa").

GLOVO se reserva el derecho de modificar los precios en función de la distancia recorriday/o la hora del día en que se lleve a cabo el Pedido.

De acuerdo con estos Términos, los Usuarios tendrán derecho a conocer la Tarifa aproximada que tendrán que pagar por su Pedido antes de realizarlo. La Tarifa podrá variar por eventos de fuerza mayor ajenos al control de Glovo que resulten en un aumento de la Tarifa a pagar. La Tarifa también podrá incrementarse si el Usuario proporciona información adicional al Mandatario luego de hecho el Pedido, como un cambio en la dirección de recogido y/o de entrega, o se agregan más direcciones al pedido inicial.

El pago del servicio prestado podrá realizarse por los siguientes métodos, según la libre elección del Usuario:

• Tarjeta de crédito Los Usuarios podrán pagar cada Pedido individualmente utilizando tarjeta de crédito de la misma forma y en los mismos términos previstos en las Condiciones Generales de Uso y Contratación.
• Pagos mensuales/domiciliación bancaria: GLOVO cobrará el importe total de lo gastado por el Usuario cada mes natural mediante domiciliación bancaria en función de la información facilitada por el Usuario.

Si se cancelare la domiciliación bancaria y no se pudiera realizar el pago correspondiente, el importe adeudado por el Usuario se cargará en su tarjeta de crédito asociada el mismo día en que GLOVO sea notificada del fallo de la domiciliación bancaria. En tal caso, el Usuario deberá asumir los costes derivados de la falla de la domiciliación bancaria (por ejemplo, gastos bancarios).

4. Servicio de Soluciones On-Demand

Glovo también ofrece a empresas y profesionales servicios de soluciones On-Demand. Dentro de la Glovo Business Platform, el Usuario también podrá solicitar Servicios de Soluciones On-Demand mediante los cuales Glovo conecta los canales de ventas en línea del Usuario con la aplicación Glovo e intermedia para poner a disposición de los clientes finales del Usuario los productos y servicios vendidos a través de dichos canales a través de Mandatarios. 

Al utilizar los Servicios de Soluciones On-Demand, el Usuario acepta expresamente las Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicios de Soluciones On-Demand para Socios, que se sustituirán a las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación.   La aceptación por parte del Usuario de estos Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación de Servicios On-Demand para Partners no impedirá acordar términos y condiciones específicos.

Términos y Condiciones especiales para el Servicio de Food Rescue

Las presentes Condiciones Particulares se aplicarán a aquellos Usuarios que realicen un pedido de Food Rescue utilizando la APP, en aquellos países donde dicho servicio esté disponible. Estos Términos y Condiciones no reemplazan los Términos Generales; sino que los complementan y podrán ser modificados y ampliados por Glovo en cualquier momento. Las Condiciones Generales se aplicarán a todo lo no previsto expresamente en estos Términos y Condiciones específicos del servicio de FOOD RESCUE.

1. ¿Qué es FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE es un servicio prestado en la APP por el cual los Usuarios podrán realizar pedidos de alimentos excedentes y otros productos de los Comerciantes de alimentos que figuran en la APP.

Los usuarios reconocen que Glovo ha lanzado este proyecto bajo el nombre "FOOD RESCUE" con el objetivo principal de reducir el desperdicio de alimentos. En concreto, el proyecto consiste en poner a disposición de los Usuarios en la APP una opción en virtud de la cual podrán realizar pedidos a los Comerciantes indicados en la APP, a precios reducidos, relativos a paquete(s) de alimentos que no hayan podido venderse durante el día y cuyo contenido exacto no será revelado a los Usuarios en el momento del pedido (en adelante, "envase(s) de alimentos", "Productos" o "Mystery Box").

Al realizar un pedido de FOOD RESCUE, los Usuarios aceptan estos Términos Especiales.

2. Servicio

Glovo se limitará a facilitar la celebración de un contrato entre el Usuario y el Comerciante. Glovo no tendrá responsabilidad alguna por el contenido del paquete de alimentos o por el cumplimiento del contrato entre el Comerciante y el Usuario.

Glovo no será responsable del cumplimiento de las obligaciones contractuales del Usuario en relación con los Productos, incluida la fabricación, venta, compra, almacenamiento, preparación, producción, procesamiento, etiquetado, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, ni del cumplimiento de la legislación aplicable, a menos que se mencione expresamente a Glovo como fabricante o vendedor del Producto en la APP.

Los Usuarios podrán encontrar en la APP, a precios reducidos, pack(s) de alimentos/s que no hayan podido venderse durante el día y cuyo contenido exacto no será revelado a los Usuarios en el momento del pedido.  La responsabilidad de proporcionar información sobre los Productos y garantizar que dicha información sea objetivamente precisa y esté actualizada recaerá en el Comerciante. Glovo no asume ninguna responsabilidad por la información proporcionada por el Comerciante o por el contenido de los Productos o la existencia de información relacionada con los mismos.

Glovo no acepta ninguna responsabilidad por las reacciones adversas que por cualquier motivo puedan sufrir los Usuarios como resultado de los Productos, incluido por su consumo en contradicción con las indicaciones de la etiqueta o la información proporcionada directamente por el Comerciante. Comerciante es la parte que fabrica, vende, almacena, prepara, produce, procesa, etiqueta, empaqueta y trata los Productos. Glovo no acepta ninguna responsabilidad por cualquier daño o reacción adversa que puedan causar dichos productos.

3. Recogida del Pedido

Los usuarios pueden elegir entre dos opciones a la hora de realizar un pedido de FOOD RESCUE:

• Recogida en el establecimiento del Comerciante. En tales casos, los Usuarios deberán recoger físicamente sus pedido de FOOD RESCUE por sí mismos en el establecimiento del Comerciante indicado en la APP.
• Envío a domicilio. En tales casos, los Usuarios recibirán sus pedidos, que serán recogidas por un Mandatario en el establecimiento del Comerciante, en la dirección de entrega proporcionada por medio de la APP.

ANEXO I - DATOS DE LAS EMPRESAS AFILIADAS DE GLOVO

ANDORRA

Nombre de la empresa

Glovoapp, S.L.U. 

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

L-716443-L 

Domicilio social

Ingeni coworking, Passatge d'Europa 1, 4ª planta, AD500, Andorra la Vella

ARMENIA

Nombre de la empresa

Glovo, LLC

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

2841979

Código de Entidad Jurídica 52677306

Domicilio social

V. Sargsyan / 26/1 Centro 0010 Ereván, Armenia

BOSNIA & HERZEGOVINA

Nombre de la empresa

Glovoapp d.o.o. Sarajevo

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

JIB: 4202880430005

Domicilio social

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BULGARIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Bulgaria EOOD

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

UIC BG203039843

Domicilio social

Bulgaria, Sofia, Industrial Area Hladilnika 1407, No.2, Srebarna Str., Mobi Art building, fl.

CROACIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Technology d.o.o.

Número de identificación fiscal

48879371584

Domicilio social

Radnicka cesta 52 10000, Zagreb, Croatia

GEORGIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Georgia Llc

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

402099475

Domicilio social

Didube District, D. Agmashenebeli Avenue N129a, Store N4 Tbilisi

GHANA

Nombre de la empresa

Glovoapp Ghana Sociedad Limitada

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

C0060036362

Domicilio social

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

ITALIA

Nombre de la empresa

Foodinho, S.R.L.

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

09080990964

Domicilio social

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Italy

COSTA DE MARFIL

Nombre de la empresa

Glovoapp Costa de Marfil sarl

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

53703324719

Domicilio social

Rue du 7 décembre, Marcory Zone 4C Sud, Lot 76737, 27, BP 654, Abidjan 27, Côte d'Ivoire

KAZAKHSTAN

Nombre de la empresa

Glovoapp Kazhastan LLP

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

1227888

Domicilio social

Kazajstán, ciudad de Almaty, distrito de Bostandyk, avenida Al-Farabi, casa 17/1, PFC "Nurly-Tau", bloque 5B, oficina nº 18, código postal 050059

KENYA

Nombre de la empresa

Glovapp Kenya, LLC

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

P051739866F

Domicilio social

Edificio Westcom Point, 2do piso, P.O. Box 13423-00800,Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KYRGYZSTAN

Nombre de la empresa

“GLOVO KG” LLC

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

2109202010145

Domicilio social

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kirguistán

MONTENEGRO

Nombre de la empresa

 Glovo Montenegro d.o.o.

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

PIB: 03351475

Domicilio social

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDOVA

Nombre de la empresa

 GlovoAppMOL SRL

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

1020600034411

Domicilio social

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldavia

MARRUECOS

Nombre de la empresa

Glovoapp Morocco Sarl

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

ICE : 002086928000050 

Domicilio social

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca

NIGERIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Nigeria Limited

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

23916307-0001

Domicilio social

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLONIA

Nombre de la empresa

Restaurant Partner Polska SP.Z.o.o 

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

7252012779

Domicilio social

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

PORTUGAL

Nombre de la empresa

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

61010-R3

Domicilio social

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048 Lisboa, Portugal

RUMANIA

Nombre de la empresa

GlovoappRo, S.R.L.

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

39053728

Domicilio social

Calea Serban Voda, nr 206, Cladirea U-Center, Etaj 4, Sector 4, Bucuresti

SERBIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Technology d.o.o. Graduado de Belgrado-Stari 

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

111507569

Domicilio social

Žorža Klemensoa 19, 11000 Belgrade, Serbia

ESLOVENIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Sl, d.o.o.

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

Sl 82705844

Domicilio social

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Ljubljana

ESPAÑA

Nombre de la empresa

Glovoapp Spain Platform, S.L.U 

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

 B67282871

Domicilio social

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Spain

TUNISIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

1739051W

Domicilio social

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L'Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Túnez - 1053 Mat. 

UGANDA

Nombre de la empresa

Glovo Uganda Limited

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

1017265563

Domicilio social

4th Floor, DFCU Towers, 26 Kyadondo Road, Nakasero, P O Box 1520, Kampala

UCRANIA

Nombre de la empresa

Glovoapp Ukraine Llc

Número de Identificación Fiscal (NIF) u otro número a efectos tributarios

425555226591

Domicilio social

Ucrania, 01011, Kiev, calle Panasa Myrnoho, edificio 11, oficina 2/21                                        

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Condiciones Generales de Uso y Contratación

Última actualización: 23 de diciembre de 2022

Las presentes condiciones generales de uso e información legal (en adelante, Condiciones Generales) se aplican al sitio web de Glovoapp23, S.A. (en adelante, Glovo), cuyo dominio es  https://glovoapp.com y a la correspondiente aplicación móvil, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde https://glovoapp.com por Glovo, así como a sus afiliadas y a asociados, según establecido en el Anexo I, incluidos los sitios web de Glovo en todo el mundo (en adelante y de forma conjunta, el Sitio). El sitio es propiedad de Glovo. Al utilizar el sitio, muestras tu conformidad y expresa aceptación a las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos que te abstengas de utilizarlo.

A través de las presentes Condiciones Generales, Glovo pone a disposición de los usuarios (en adelante Usuario o Usuarios) el sitio web y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la Plataforma).

En cumplimiento de lo establecido en la normativa reguladora, se exponen los siguientes datos identificativos del titular del sitio:

• Denominación social: Glovoapp23, S.A.
• Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.
• Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 44467, Folio: 76, Hoja:456858, Inscripción:1.
• Número de Identificación Fiscal (NIF): A66362906

1. Objeto

Glovo es una compañía tecnológica, cuya actividad principal es el desarrollo y gestión de una plataforma tecnológica mediante la que a través de una aplicación móvil o de una web (en adelante, la APP) permite a determinadas tiendas locales de algunas ciudades en diferentes territorios ofertar sus productos y/o servicios a través de la misma, y en su caso, si los Usuarios de la APP y consumidores de las citadas tiendas locales así lo solicitan a través de la APP, de forma accesoria, intermedia en la entrega inmediata o planificada de los productos.

Glovo ha desarrollado una Plataforma mediante la cual diferentes comercios, con los que Glovo puede mantener un acuerdo comercial por el uso de la plataforma, ofrecen una serie de productos y/o servicios. El Usuario tiene la posibilidad de solicitar la adquisición y/o recogida de productos y servicios de estos comercios, de forma presencial, mediante el mandato que confiere a un tercero al solicitar un pedido a través de la Plataforma, en cuyos casos Glovo actúa como mero intermediario y por lo tanto, no puede asumir ni asume responsabilidad alguna sobre la calidad de los productos o la correcta prestación de los servicios ofrecidos directamente por los comercios ni por dichos terceros.

Asimismo, Glovo es una Plataforma Tecnológica multicategoría de intermediación en la contratación telemática de servicios “on demand". La misma pretende facilitar que aquellas personas que necesiten ayuda con sus recados, servicios, compras presenciales  y/o recogida de productos en comercios locales (en adelante, “Usuarios”), puedan realizar sus recados mediante y delegando en dichos terceros dispuestos a llevar a cabo voluntariamente el mandato que le confieran los Usuarios (en adelante, “Mandatarios”).

Los Mandatarios por lo tanto, son una red de profesionales independientes que colaboran con Glovo, cuando éstos están interesados en realizar la prestación de sus servicios, se conectan a la Plataforma de Glovo y en un tiempo determinado se comprometen a realizar el servicio que le encomiende el Usuario mediante el mencionado mandato. Como consecuencia de ello, Glovo no puede asumir la responsabilidad de los plazos de entrega en tanto dependerán del buen hacer de las tiendas locales, en la preparación de los pedidos, de los propios Mandatarios, así como de la información facilitada por los propios Usuarios al realizar el pedido o de su disponibilidad y respuesta a la hora de su entrega. A estos efectos, los plazos de entrega indicados a través del Sitio son meramente orientativos.

Glovo confirma que, para el desarrollo de su actividad comercial, ha obtenido todas las licencias necesarias en los países donde opera.

A lo largo de las presentes Condiciones Generales de Uso nos referiremos a Usuarios y Mandatarios como Usuarios de la Plataforma.

2. Términos de Uso

El acceso a la Plataforma, y la creación voluntaria de un perfil por parte del Usuario, implica el conocimiento y la aceptación expresa e inequívoca de las presentes Condiciones Generales de Uso y Contratación y la Política de Privacidad y la Política de Cookies por parte de todos los Usuarios.

3. Acceso y Registro para Usuarios

Para poder ser Usuario de la Plataforma es indispensable que se cumplan los siguientes requisitos:

• Haber cumplido o ser mayor de 18 años de edad.
• Cumplimentar de manera veraz los campos obligatorios del formulario de registro, en el que se solicitan datos de carácter personal como nombre de Usuario, correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta bancaria.
• Aceptar las presentes Condiciones de Uso y Contratación.
• Aceptar la Política de Privacidad y Protección de Datos.
• Aceptar la Política de Cookies.

El Usuario garantiza que todos los datos sobre su identidad y legitimidad facilitados a Glovo en sus formularios de registro de la Plataforma son veraces, exactos y completos. Asimismo, se compromete a mantener actualizados sus datos.

En el supuesto en que el Usuario facilite cualquier dato falso, inexacto o incompleto o si Glovo considera que existen motivos fundados para dudar sobre la veracidad, exactitud e integridad de los mismos, Glovo podrá denegarle el acceso y uso presente o futuro de la Plataforma o de cualquiera de sus contenidos y/o servicios.

Al darse de alta en la Plataforma, el Usuario seleccionará un nombre de Usuario (username) y una clave de acceso (password). Tanto el username como el password son estrictamente confidenciales, personales e intransferibles. Glovo recomienda no utilizar las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas para aumentar la seguridad de las cuentas. En el supuesto que el Usuario utilice las mismas credenciales de acceso que en otras plataformas, Glovo no podrá garantizar la seguridad de la cuenta ni asegurar que el Usuario es el único que accede a su perfil.

El Usuario se compromete a no divulgar los datos relativos a su cuenta ni hacerlos accesibles a terceros. El Usuario será el único responsable en caso de uso de dichos datos o de los servicios del Sitio por terceros, incluidas las manifestaciones y/o contenidos vertidos en la Plataforma, o cualquier otra actuación que se lleve a cabo mediante el uso del username y/o password.

El Usuario será el único propietario sobre el contenido vertido por el mismo en la Plataforma. Asimismo, a través del registro en la Plataforma y la aceptación de las presentes Condiciones, el Usuario concede a Glovo, en relación con el contenido que pueda proveer, una licencia mundial, irrevocable, transferible, gratuita, con derecho a sublicencia, uso, copia, modificación, creación de obras derivadas, distribución, comunicación pública así como su explotación en cualquier forma que Glovo considere apropiada, con o sin comunicación ulterior al Usuario y sin la necesidad de liquidar cantidad alguna por los mencionados usos.

Glovo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, por lo tanto, no será responsable del uso de la identidad de un Usuario registrado por terceros no registrados. Los Usuarios se obligan a poner inmediatamente en conocimiento de Glovo la sustracción, divulgación o pérdida de sus credenciales, comunicándolo a través de los canales de comunicación ofrecidos por Glovo.

               3.1 Perfil

Para poder completar el registro en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar algunos datos como: nombre de Usuario, dirección de correo electrónico, teléfono, datos de la tarjeta bancaria, etc. Una vez completado el registro, todo Usuario podrá acceder a su perfil y completarlo, editarlo según estime conveniente. Glovo no almacena los datos de pago de los usuarios, que serán tratados y almacenados por el prestador de servicios de pago según descrito en las presentes Condiciones y en la Política de Privacidad.

               3.2. Robo o sustracción de la tarjeta de crédito

En tanto Glovo no puede garantizar la identidad de los Usuarios registrados, los Usuarios tendrán la obligación de informar a Glovo en aquellos supuestos en que tengan constancia que la tarjeta de crédito asociada a su perfil de Glovo hubiera sido robada, y/o se estuviera utilizando por un tercero de forma fraudulenta. Por ello, toda vez que Glovo y su plataforma de pago velan proactivamente por la protección de los Usuarios con las correspondientes medidas de seguridad, para el caso en que el Usuario no informara a Glovo de dicha sustracción, Glovo no será responsable del uso fraudulento que puedan hacer terceros de la cuenta del Usuario. Glovo invita a los Usuarios, en caso de robo, sustracción o sospecha de un mal uso de su tarjeta de crédito a realizar la correspondiente denuncia ante la autoridad policial.

Glovo adquiere el compromiso de asistir al Usuario y colaborar con las autoridades competentes, si así fuera necesario, para facilitar la prueba fehaciente del cargo indebido. En caso de fraude, Glovo se reserva el derecho a interponer las acciones que en su caso fueran menester cuando resulte perjudicado por el uso indebido del Sitio.

4. Funcionamiento del servicio. Condiciones del Mandato.

Cuando un Usuario registrado como Usuario necesite ayuda con un recado, deberá dirigirse a la plataforma web o a la correspondiente aplicación de Glovo y solicitar el servicio mediante dichos medios telemáticos. El servicio de recadería básico consiste en la recogida de un producto y su posterior entrega, ambas direcciones establecidas por el Usuario siempre que se encuentren exclusivamente dentro del territorio de actuación de Glovo. Asimismo, el Usuario puede solicitar al Mandatario que compre presencialmente productos en su nombre, los recoja y los entregue en las direcciones consignadas, a través de mandato el Mandatario se compromete a adquirir los productos encomendados por el Usuario en su nombre, y según las indicaciones y especificaciones brindadas por este último.

El Usuario es el único responsable en la correcta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma, por lo que exime a Glovo y al Mandatario de cualquier negligencia o error en la recogida o entrega del pedido derivada de la consignación errónea de las direcciones de entrega y recogida. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las direcciones de entrega y recogida en la Plataforma.

El Usuario deberá proporcionar toda la información, lo más detallada posible, respecto al servicio objeto del recado, y en su caso, en relación con el producto que solicite comprar al Mandatario en su nombre en las tiendas físicas. Para ello, podrá introducir los comentarios que considere útiles en el apartado “comentarios”, así como en su caso, podrá compartir con el Mandatario una fotografía para identificar el pedido. El Usuario tendrá comunicación constante con el Mandatario, pudiéndose dirigir en todo momento al Mandatario a los efectos de que éste ejecute el mandato conferido según las propias indicaciones del Usuario.

A efectos de facilitar la comunicación directa con el Mandatario y en el supuesto que exista alguna incidencia en la tramitación del encargo y/o para comunicar algún cambio en el mismo, GLOVO pone a disposición de los Usuarios un chat interno que permitirá el contacto directo e inmediato entre Usuario y Mandatario durante la ejecución del pedido. El chat dejará de estar activo en el momento en que el Usuario haya recibido el producto o se haya cancelado por cualesquiera de las causas previstas. En el supuesto que el Usuario quiera comunicarse con el Mandatario o con Glovo tras la finalización del encargo, deberá utilizar el formulario de contacto presente en la Plataforma y contactar con el servicio de atención al Usuario.

El Usuario exime a Glovo y al Mandatario de cualquier negligencia o error en las indicaciones que consigne para la compra del producto que solicite comprar en su nombre a las tiendas físicas. Como consecuencia de ello, será el Usuario quien deba asumir el coste derivado de la incorrecta consignación de las indicaciones de los productos en la Plataforma (i.e. dirección incorrecta, producto incorrecto).

En caso de realizar un pedido “Lo que sea”, en la medida en que en la plataforma no conste el precio del producto y/o servicio, el Usuario podrá fijar un precio aproximado. En este caso, el servicio o producto podrá ser adquirido presencialmente por el Mandatario de acuerdo con lo que el Usuario haya estimado y nunca por una cantidad superior al 30% de dicha estimación. En el caso que el precio sea más alto, el Mandatario se comunicará con el Usuario para informarle de esta situación y será este último quién tome la decisión final de proceder o no con la compra presencial en tienda. Glovo, con la única finalidad de ayudar al Usuario, podrá facilitar una estimación aproximada del precio, sin que ningún caso dicha estimación pudiera resultar vinculante con el precio final que deba abonar el Usuario.

En el caso de productos en los que sí consta el precio del producto y/o servicio en la Plataforma, los precios consignados en la Plataforma pueden ser orientativos, tal y como se establece en la cláusula 7 de estos Términos y Condiciones Generales de Uso de la Plataforma.

Si el producto y/o servicio no se encuentra disponible, el Mandatario deberá llamar al Usuario para exponerle las opciones. En caso de que el Usuario no se encuentre de acuerdo con ninguna de las opciones expuestas por el Mandatario y, consecuentemente, no esté interesado en las opciones alternativas, deberá asumir la política de cancelación expuesta en las presentes Condiciones Generales de Uso (en el apartado nueve). Si el Usuario no responde a las llamadas o no se encuentra en el lugar consignado para la de entrega de los productos, el Mandatario esperará 10 minutos antes de marcharse. Pasado este tiempo, el Mandatario procederá a la devolución de los productos al punto de recogida donde éstos hayan sido adquiridos por el Mandatario.

En el caso de que el servicio de entrega no pueda cumplimentarse por causas imputables al Usuario, ésta parte deberá asumir el coste total (impuestos incluidos) de la tarifa de envío (incluyendo la devolución del pedido al punto de recogida), productos adquiridos, más los eventuales recargos. 

Si el Usuario no se encuentra en el lugar acordado para la entrega, el Mandatario retendrá el producto durante un tiempo máximo de 10 minutos en el caso de productos perecederos. En el caso de productos no perecederos, el Mandatario se esforzará por entregar los productos en un tiempo razonable en la tienda donde el Mandatario recogió el producto o en el punto de recogida más cercano gestionado por Glovo. 

Además, el Usuario deberá hacerse cargo del 100% del coste de entrega básico, así como del precio del producto en caso de haberlo adquirido o contratado a través del Mandatario a petición del Usuario, y deberá pagar otro servicio para recibir los productos no entregados. El Mandatario no será en ningún caso responsable del deterioro o caducidad del objeto del encargo.

Los usuarios aceptan que de acuerdo a los servicios contratados a través de la plataforma GLOVO podrán recibir las facturas correspondientes al servicio de Entrega, Reparto o Gestión, por parte de los Mandatarios.

Los Usuarios podrán valorar los servicios de entrega prestados por el Mandatario. El Usuario puntuará al Mandatario de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente la prestación de los servicios de entrega, y absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para la valoración de los servicios de entrega prestados. Las valoraciones enviadas por los usuarios afectarán el sistema de Rating de los Mandatarios. El sistema de Rating se basa únicamente en la información proporcionada por los Usuarios y Comercios asociados. GLOVO no manipula ni interviene en el Sistema de Rating, sino que solo consolida la información obtenida de los Clientes del Mandatario.

A los efectos de los servicios contratados, el Usuario solicita a GLOVO que la oferta de servicios del Mandatario responda a la mejor relación entre precio y calidad disponible en la APP en relación a un pedido específico.

Una vez finalizado el encargo, en el caso de que se haya solicitado la adquisición presencial de un producto, el Mandatario entregará al Usuario el recibo físico correspondiente a dicho producto, y/ o a través de correo electrónico. Si el recado tiene por objeto la mera entrega de un producto, el Mandatario se lo entregará al Usuario en el lugar y momento exacto en que éste último le indique. Todo ello sin perjuicio del recibo electrónico por el servicio que recibirá el Usuario en la dirección de correo asociado a su cuenta.

En ese momento, el Usuario, destinatario del servicio identificado por el usuario en el pedido, o cualquier tercero autorizado por el mismo, deberá ratificar, en su caso, el mandato conferido mediante su firma en el dispositivo del Mandatario. Glovo no puede comprobar la veracidad de la firma realizada por el Usuario. En el supuesto que el Usuario reciba confirmación de la realización del recado sin haber procedido a la ratificación del mandato por sí mismo o mediante un receptor autorizado por éste, deberá comunicarlo a Glovo de forma inmediata para que la Plataforma pueda tomar las medidas oportunas. Glovo se reserva el derecho a comprobar las comunicaciones realizadas por el Usuario a efectos de su comprobación y control.

ALIMENTACIÓN/PRODUCTOS ENVASADOS: Glovo recomienda al Usuario que cuando encargue productos alimenticios por mandato, solicite al Mandatario y/o al establecimiento ofertante, a través de los medios facilitados por la Plataforma, la información relativa al contenido y composición de los productos alimenticios encargados.

Así mismo, Glovo se exime de cualquier responsabilidad cuando los pedidos alimentarios se entreguen al Usuario en bolsas debidamente cerradas, idealmente con etiquetas o sellos. 

5. Devolución de productos no perecederos

En caso de que el Usuario desee proceder a la devolución de un producto no perecedero o desee realizar una reclamación acerca de la realización de un servicio, sin perjuicio de que Glovo, como intermediario, asuma la gestión de la misma, el responsable final siempre será el comercio en el cual se realizó la compra. En caso de reembolso del importe de la compra al Usuario, será el comercio el que tendrá potestad para decidir el método de devolución (metálico, tarjeta de crédito, vale de compra…) con independencia de que sea Glovo el que por cuenta del comercio local proceda a la devolución. Por lo tanto, la devolución de un producto no perecedero adquirido por el Mandatario en ejecución del mandato conferido por el Usuario quedará sujeta en todo caso a la política de devoluciones del comercio.

Determinados establecimientos podrían no disponer de espacios abiertos al público, con lo que el Usuario no podría acceder a los mismos a efectos de tramitar la devolución o reclamación. En estos supuestos, el Usuario deberá contactar con el servicio de atención al Usuario de Glovo, a través de los canales presentes en la Plataforma, con la finalidad de obtener la ayuda y soporte necesarios.

En el caso que el Usuario quiera tramitar la devolución de algún producto no perecedero por no adecuarse a lo que ha solicitado a través de la plataforma, el Usuario deberá aportar una fotografía del pedido total junto con un listado de los productos incorrectos o que no se hayan entregado, así como otras evidencias que demuestren la no adecuación del producto solicitado.

El Usuario deberá comprobar los productos no perecederos que el Mandatario le entregue en la dirección de entrega antes de proceder a firmar, en su caso, y ratificar el mandato. Con la firma, el Usuario confirma y ratifica el mandato, la compra presencial o servicio realizado en su nombre. Asimismo, el Usuario manifiesta que un tercero podrá ratificar el mandato en su nombre, por ejemplo en aquellos supuestos en que el Usuario no se encuentre en la dirección final de entrega o haya designado a un tercero para la recogida y firma, en su caso. Así, recae sobre el Usuario y/o dicho tercero la responsabilidad de verificar la adecuación del servicio, así como en su caso, recabar las evidencias suficientes para justificar lo contrario.

En todo caso, será potestad del comercio determinar en cada caso la procedencia de la devolución por lo que, en caso de disputa, el Usuario deberá ponerlo en conocimiento de Glovo a través de los medios facilitados por Glovo a tal efecto.

6. Tarifas de los servicios y facturación

El alta y uso de la Plataforma para los Usuarios no tiene coste asociado, pudiendo estos ser revisados por parte de Glovo en cualquier momento. Determinados servicios de la Plataforma pueden tener un coste para el Usuario, según estos Términos y Condiciones Generales de Uso.

Glovo cobrará al Usuario una tarifa de servicio por el uso de nuestra Plataforma con el fin de mejorar continuamente nuestros servicios, proporcionando una mayor selección de establecimientos y mejorando continuamente nuestra experiencia con el usuario, entre otros.  

El importe de la tarifa de servicio puede ser fija o variable en función del precio de los productos. Glovo establece la tarifa de servicio y la hace visible a los Usuarios en el momento de la compra de cada pedido. 

Esta tarifa de servicio se cargará a la tarjeta de crédito que el usuario haya seleccionado para el pago del pedido. En el caso de que se haya seleccionado la opción de pago en efectivo (esta opción puede no estar disponible en algunos de los países donde opera Glovo), la tarifa de servicio se cobrará en efectivo al Usuario en el momento de la recogida o entrega de su pedido, y el establecimiento se encargará de recibir este importe por cuenta y en nombre de Glovo.

El uso de la Plataforma por parte de los Mandatarios y los comercios puede tener un coste asociado en función del país desde el que deseen hacer uso de la Plataforma para proveer servicios.

El Usuario únicamente deberá pagar por cada servicio solicitado a través de la Plataforma en concepto del uso de la misma para la solicitud de productos y comunicación a través de la Plataforma, y por los servicios de mensajería o recadería prestados por terceros. 

En caso de lluvia o malas condiciones meteorológicas, el Usuario deberá abonar una tarifa adicional por el servicio de mensajería o recadería prestado por terceros en dichas condiciones meteorológicas.

Adicionalmente, en aquellos servicios que incluyan la compra de un producto, el Usuario deberá pagar el precio de dicho producto. El Usuario, al registrarse a través de la Plataforma y proporcionar la información bancaria requerida, autoriza expresamente a Glovo a pasar los recibos correspondientes al pago de los servicios solicitados, incluyendo el precio y la entrega de los productos solicitados.

El precio total de cada servicio puede componerse de un porcentaje variable en función de los kilómetros y tiempo que deba recorrer y utilizar el Mandatario, así como en su caso, del precio fijado por cada comercio para los casos en que el Usuario solicite la compra física de un producto o servicio. Glovo se reserva el derecho de modificar el precio en función de la franja horaria y/o distancia en la que se realice el servicio. De acuerdo con estas condiciones, el Usuario tendrá derecho a saber la tarifa aproximada de su servicio antes de la contratación del mismo y formalización del pago, exceptuando cuando el Usuario no especifique la dirección de recogida. La tarifa del servicio de envío podrá variar cuando se dieran circunstancias de fuerza mayor que estuvieran fuera del alcance de Glovo y que conlleven un aumento de dicha tarifa.

La tarifa podrá incluir propinas para el Mandatario y/o la tienda local cuyo importe dependerá única y exclusivamente de la voluntad del Usuario.

Glovo se reserva el derecho de modificar precios en la plataforma en cualquier momento. Los cambios efectuados tendrán efecto inmediato tras su publicación. El Usuario autoriza expresamente a Glovo para que le remita por medios telemáticos, a la dirección de correo electrónico facilitada por el mismo durante el proceso de registro, el recibo de los servicios contratados y/o las facturas generadas. En caso de requerir una factura, el Usuario deberá añadir los datos fiscales a la plataforma antes de hacer el pedido.

La cancelación posterior del servicio por el Usuario, cuando ya haya habido confirmación de preparación del pedido por parte del comercio local y la misma haya sido comunicada al Usuario, facultará a Glovo a cargar al Usuario la tarifa que, en su caso, corresponda. Asimismo, en el caso que el Usuario hubiera solicitado al Mandatario la compra de un producto en nombre suyo, si el Usuario cancelará el pedido cuando la adquisición ya estuviera realizada, asumirá los costes de los servicios de entrega realizados por el Mandatario, así como el coste íntegro del producto. Todo ello sin perjuicio de que el Usuario pueda solicitar un nuevo servicio a los efectos de devolver los productos adquiridos, o que se le entreguen en otra dirección. Para el caso de productos no perecederos, el Usuario podrá ejercitar su derecho de desistimiento ante el comercio que le ha vendido los productos. Si desea ejercer el derecho a través de Glovo, deberá contratar de nuevo el servicio.

              6.1. Plataformas de pago

El pago de los productos y/o servicios que se ofertan a través de la Plataforma, que se venden presencialmente en los restaurantes y/o tiendas, y que se entregan a los Usuarios de forma diferida, se efectúa transitoriamente a Glovo y éste lo transmite a los restaurantes y/o tiendas con los que mantiene un acuerdo comercial. Los restaurantes y/o establecimientos asociados autorizan a Glovo a aceptar el pago en su nombre, por lo que el pago del precio de cualquier producto (i.e. comida, bebida, regalo…) efectuado correctamente a favor de Glovo descargará al Usuario de las obligaciones de abonar dicho precio al restaurante y/o establecimientos asociados.

Asimismo, el pago del Usuario le descarga de cualquier obligación respecto al Mandatario, teniendo el cobro total al Usuario efecto liberatorio sobre cualquier obligación que pudiera tener con restaurantes y/o tiendas y/o Mandatarios.

El pago de los productos y/o servicios realizado por los Usuarios se recibe en las cuentas de Glovo mediante una Entidad de Dinero Electrónico. Las Entidades de Dinero Electrónico están autorizadas para proporcionar, directa o indirectamente, servicios de pago regulados en todos los territorios en los que opera Glovo y cumplen con la normativa vigente en materia de servicios de pago para Plataformas como Glovo*.

*En caso de no estar autorizadas dichas entidades, Glovo se exime de toda responsabilidad por dicha falta de autorización o licencia, siendo única y exclusivamente responsabilidad de las Entidades de Dinero Electrónico. 

Glovo, a través del proveedor de pagos que a tal efecto tiene contratado y con el único objeto de comprobar el medio de pago facilitado, se reserva el derecho, como medida antifraude, a solicitar la preautorización de cargo de los productos encargados a través de la plataforma. La citada preautorización no supondrá, en ningún caso, el pago total del encargo en tanto éste se realizará única y exclusivamente tras la puesta a disposición de los productos al Usuario o bien, por las causas descritas en los presentes términos y condiciones.

Glovo, para dar un mayor soporte a los Usuarios, actuará como primer punto de contacto con los mismos y asumirá la responsabilidad por los pagos realizados a través de la Plataforma. Esta responsabilidad incluye: reembolsos, devoluciones, cancelaciones y disputas de resolución, en un estadio inicial, sin perjuicio de las actuaciones que Glovo pueda realizar ante los comercios locales como únicos vendedores físicos de los productos ordenados por los Usuarios.

Siguiendo cuanto descrito, en el supuesto que exista alguna disputa, Glovo ofrecerá la primera línea de soporte y reembolsará al Usuario si se considera apropiado.

Si el Usuario tiene algún problema con el desarrollo de su pedido, podrá contactar al servicio de atención al Usuario de Glovo a través de los medios puestos a disposición del mismo en la Plataforma.

7. Precio de los productos y/o servicios consignados en la Plataforma

Todos los precios que se indican en la Plataforma incluyen los impuestos que pudieran ser aplicables en función del territorio desde el que opere el Usuario y en todo caso se expresarán en la moneda vigente en función del territorio desde el que opere el Usuario.

De acuerdo con la Cláusula 6 anterior, los precios aplicables en cada servicio serán los publicados en la Plataforma sujetos a las particularidades expuestas y aplicados de forma automática en el proceso de contratación en la última fase del mismo.

No obstante, los precios de los productos de venta en restaurantes y/o tiendas mostrados en la Plataforma de Glovo podrán ser orientativos. En todo caso, dichos precios corresponden a los productos de venta en restaurantes y/o tiendas y son exclusivamente fijados por ellos. El Usuario podrá comunicarse con el Mandatario a los efectos de confirmar el precio final de los productos solicitados.

El Usuario asume que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real en función del establecimiento que los vende y el “stock” disponible. Para cualquier información sobre el pedido solicitado, el Usuario podrá contactar con Glovo.

De acuerdo con lo anterior, el Usuario mediante la solicitud de compra y envío a través de la Plataforma confiere al Mandatario un mandato para adquirir presencialmente los productos en su nombre por el precio fijado por los comercios. El Usuario podrá estar en contacto directo con el Mandatario durante la realización del pedido.

8. Códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos

Glovo podrá facilitar, en cualquier momento y de forma unilateral, créditos para utilizar dentro de la Plataforma o envíos gratis a ciertos Usuarios. El Usuario reconoce y acepta que los créditos y envíos gratis deberán ser utilizados dentro de los seis (6) meses a contar desde la fecha en la que se pone el crédito o envío gratis a disposición del Usuario en la Plataforma.

Los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados a través de la Plataforma deberán ser correctamente consignados en la aplicación con anterioridad a la realización del pedido, en caso contrario su uso no será efectivo para el Usuario y no podrá disfrutar de los mismos. 

Siempre que una cancelación sea instada por Glovo en los términos descritos en el apartado 9 siguiente, el Usuario mantendrá la vigencia del código promocional y/o otras ofertas o descuentos para su uso futuro. Cuando la cancelación sea instada por el Usuario se estará a lo previsto en el apartado 9 siguiente.

Glovo se reserva el derecho a cancelar los códigos promocionales y/o otras ofertas o descuentos ofertados de forma unilateral, cuando tenga conocimiento de un uso fraudulento de los mismos (i.e. canjear un código promocional cuando no se es el destinatario legítimo del mismo, transmisión masiva de códigos, vender descuentos o códigos, ....), cuando haya expirado el plazo anteriormente mencionado y, asimismo, se reserva el derecho a aplicar sanciones a los Usuarios por el importe del uso defraudado a Glovo.

Glovo no asume ninguna responsabilidad si, por fuerza mayor o sucesos que escapen de su voluntad o cuya necesidad sea justificada, se viera obligado a anular, acortar, prorrogar o modificar las condiciones de las promociones.

En particular, Glovo no asume ninguna responsabilidad en caso de que la página web no estuviese disponible en algún momento durante las promociones o de un mal funcionamiento del sistema automatizado de las promociones.

Los códigos promocionales no son acumulables. El usuario solo puede beneficiarse de 1 (un) código promocional por pedido. La aplicación seleccionará automáticamente el código promocional que se aplicará.

A su vez, los códigos promocionales no se pueden utilizar en las promociones ofrecidas en la APP.

Está prohibido que un mismo usuario se registre varias veces para obtener beneficios ilícitos que no sean de buena fe, maliciosos o que contradigan nuestros términos y condiciones.

9. Derecho de desistimiento y cancelación de pedidos

De acuerdo con la propia naturaleza del servicio que ofrece Glovo, el Usuario es consciente de que una vez un Mandatario haya aceptado voluntariamente un pedido, se considera que la ejecución del mandato de compra ha comenzado y por tanto el Usuario podría no tener derecho a desistir en la solicitud del servicio de forma gratuita.

Sin perjuicio de lo anterior, los costes de cancelación podrían depender de los siguientes factores;

- Si el restaurante o establecimiento ha aceptado y ha empezado a preparar el pedido, se cobrará el importe de los productos. La aceptación por parte del restaurante se comunicará al Usuario a través de la Plataforma y/o a través del envío de correo electrónico a la dirección registrada por el Usuario. 

- Si el Usuario cancela el pedido una vez el Mandatario ha aceptado su tramitación, se cobrará el importe de la tasa de cancelación al Usuario. Se comunicará al Usuario la aceptación por parte del Mandatario a través de la Plataforma. El Usuario puede ver el coste de la cancelación en la Plataforma. En caso de que el pedido sea cancelado por parte de Glovo, los agentes se pondrán en contacto con el Usuario para comunicarle el costo de cancelación si lo hubiera.

En el supuesto que el restaurante o establecimiento y el Mandatario hayan aceptado la tramitación del pedido, se le cobrará al Usuario el precio de los productos y la tasa de cancelación.

Los costes de cancelación totales aparecerán en la pantalla del Usuario en el momento de apretar el botón “Cancelar” presente en la Plataforma. De forma previa, se mostrará al Usuario el cargo que se aplicará según los factores anteriormente descritos.

Para determinadas ciudades, los costes de cancelación podrían no ser visibles directamente desde la Plataforma. Para esos casos, los costes de cancelación que aplicarán serán los previstos en el Anexo II de las presentes Condiciones.

En caso de productos no perecederos ni alimenticios, en el momento de cancelación del servicio, si el Mandatario ya hubiese realizado la compra encomendada del producto, el Usuario podrá encargar al Mandatario que realice la devolución del mismo. A tal efecto, el Usuario deberá satisfacer el coste total de adquisición de los productos y los costes de entrega, así como el coste del servicio de devolución. En el supuesto que el Mandatario haya podido realizar la devolución del producto, se le reintegrará al Usuario el valor del producto, debiendo éste, como se ha dicho, pagar el coste de los dos servicios de recogida y entrega, así como de devolución. La devolución en todo caso estará sujeta a las políticas de devolución del comercio, por lo que el Usuario manifiesta ser conocedor que en el caso de productos perecederos (i.e. comida), no se podrá proceder a la devolución y por lo tanto, Glovo quedará facultado para cargar tanto el producto que el Mandatario ya hubiera adquirido bajo su mandato, como el servicio de envío incurrido.

No obstante lo anterior, en el caso concreto de pedidos realizados en la Plataforma a través del desplegable de productos McDonald’s, el Usuario deberá dirigirse directamente a Glovo.

En el caso que el Usuario haya indicado de forma incorrecta la dirección de entrega de los productos, podrá consignar una nueva dirección en cualquier momento siempre que se encuentre dentro de la misma ciudad del encargo inicial y siempre y cuando esta sea una ciudad dónde Glovo ofrece su servicio de intermediación. En ese caso, el Usuario estará encargando la contratación de un nuevo servicio y acepta que se le carguen los importes correspondientes a la nueva entrega. En caso de encontrarse en otra ciudad de la inicialmente indicada, ésta no podrá modificarse para entregarse en una nueva ciudad y el encargo se cancelará, debiendo el Usuario asumir los costes generados según se establece en esta cláusula.

Glovo se reserva el derecho a cancelar un pedido sin necesidad de alegar causa justa.  En caso de cancelación instada por Glovo sin causa justa, el Usuario tendrá derecho al reembolso de la cantidad abonada.

Glovo dispone de hojas de reclamación oficiales a disposición del Usuario, por el objeto del servicio ofrecido por Glovo, en los idiomas oficiales de los países dónde Glovo opera. Las mencionadas hojas de reclamación podrán solicitarse por parte del Usuario a través del servicio de atención al Usuario de Glovo y será remitida de forma automática la opción para acceder a las mismas. El Usuario deberá especificar en el correo electrónico y la ubicación exacta desde la que realiza la solicitud que deberá coincidir con el lugar de realización del servicio, en caso de duda, será este último el lugar dónde deberá instarse la reclamación.    

10. Condiciones especiales del servicio de encargo de compra de productos a través de Glovo

El Usuario tiene la opción de solicitar a través de la Plataforma la adquisición presencial por parte del Mandatario de una serie de productos y/o servicios que son ofrecidos por establecimientos con los que Glovo puede mantener o no un acuerdo comercial. El Usuario puede seleccionar mediante un menú desplegable dentro de la Plataforma, una serie de opciones donde se puede indicar de forma orientativa las características, el precio, así como en ocasiones, hasta una fotografía del producto o servicio.

En aquellos supuestos en los que el Usuario desee conocer la composición e información nutricional de los productos presentes en la Plataforma, éste deberá contactar directamente con cada establecimiento para que pueda acceder a la información completa de los productos.

Una vez el Usuario seleccione una de las opciones, podrá completar además el pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario que se encargue de llevar a cabo dicho pedido.

A través del botón “Lo que sea”, el Usuario manifiesta su voluntad de encargar la compra presencial de determinados productos, resultando el Mandatario un mero mandatario por cuenta de este. El Usuario podrá especificar los productos objeto del pedido mediante un espacio de texto libre para incorporar información más detallada o instrucciones para el Mandatario que se encargue de llevar a cabo dicho pedido. Como consecuencia de ello, será el Usuario el único responsable y quién, llegado el caso, asumirá cualquier incidencia derivada de la naturaleza de dichos productos (i.e. sanción, responsabilidad civil y/o penal, responsabilidad patrimonial…). A este respecto es importante comunicar al Usuario que Glovo colabora activamente con las autoridades de cada país con la finalidad de luchar contra el fraude, tráfico de estupefacientes, blanqueo de capitales, terrorismo y suplantación de identidad, entre otros. Por lo tanto, el Usuario es conocedor que Glovo podrá comunicar los datos de los mismos a las autoridades públicas, cuando así lo soliciten, con la finalidad de prevenir y evitar la comisión de estos u otros delitos.

El Usuario es consciente y acepta que las descripciones y, en su caso, los precios o las fotografías de los productos y/o servicios ofertados en la Plataforma se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los establecimientos por lo que Glovo no puede ofrecer garantías frente a posibles inexactitudes en dichas descripciones, precios y/o fotografías.

Asimismo, el Usuario acepta que todos los productos reflejados en la plataforma de Glovo están sujetos a la disponibilidad de los mismos y en este sentido asume la posibilidad de que durante la realización del pedido se encuentre con la no disponibilidad del producto y/o servicio en el establecimiento . Adicionalmente, el precio del producto puede variar ligeramente a causa de modificaciones en el punto de venta. Glovo se reserva el derecho de proceder con la compra ante variaciones en el precio de hasta un 30%, si supera el citado 30%, el Mandatario se pondrá en contacto con el Usuario para transmitirle la situación.

Glovo se reserva el derecho a retirar cualquier producto de su plataforma, así como de modificar el contenido de su ficha en cualquier momento, sin que le pueda ser atribuido ningún tipo de responsabilidad.

               10.1 Entregas 

Glovo proporciona al Usuario un servicio de entrega de los productos adquiridos presencialmente por el Mandatario en determinadas ciudades. El pedido se podrá realizar siempre que se cumplan las siguientes condiciones en el momento de pago del pedido:

• El servicio se encuentre operativo para la franja horaria escogida.
• La mercancía a entregar debe encontrarse dentro de alguna de las ciudades y dentro del espacio habilitado en las que opere Glovo.
• El lugar de destino debe estar situado en la misma ciudad en la que se encuentre el producto.
• El tamaño del pedido no puede superar las medidas: 40cm x 40cm x 30cm*
• El peso máximo a cargar en un pedido será, aproximadamente, de 9 Kg*

*El tamaño y peso mencionados anteriormente no aplicarán para los supuestos de vehículos habilitados para dichos volúmenes.

             10.2 Precio y método de pago

El precio del producto y/o servicio será el indicado por el establecimiento a través de la Plataforma. Sin embargo, el Usuario es conocedor que en todo caso la valoración económica de algunos de los productos podrá variar en tiempo real, debido a las disponibilidades de stock de los establecimientos que se ofertan en la plataforma, y que en todo caso el coste final será siempre comunicado al Usuario de forma previa al momento de pago.

El Usuario podrá contactar, desde el momento en que el Mandatario se encuentra a 1000 metros del lugar de recogida del pedido hasta la entrega del mismo, con el Mandatario, que actuará en su nombre en la adquisición de productos y servicios, por lo que cualquier cambio o variación será comunicada por el Mandatario de forma previa a la ejecución del mandato para la aprobación del Usuario. En caso de querer realizar alguna apreciación sobre el pedido encargado, el Usuario tendrá siempre la posibilidad de contactar directamente con el Mandatario que ejecuta el mandato otorgado.

De igual forma, durante la pasarela de pago, el Usuario será informado del precio final del envío y la hora aproximada de entrega según las condiciones del servicio de recadería de Glovo expresadas más arriba.

 El Usuario podrá realizar el pago de los productos y/o servicios en efectivo o a través de su tarjeta de crédito. La opción de pago en efectivo podrá no estar disponible en todos los países donde opera Glovo. Se informará al Usuario, cuando acceda a realizar el pedido, de las diferentes opciones de pago que tenga según el territorio desde el que solicite el servicio. Para el pago con tarjeta, el Usuario deberá facilitar los datos de las mismas a través de la plataforma como método de pago asociado a su cuenta. Glovo no almacena el número de la tarjeta en sus servidores, y sólo podrá visualizar los cuatro últimos dígitos de ésta. La información completa será almacenada en los servidores del prestador de servicios de pago que realiza los pagos en nombre de Glovo. El pago con tarjeta de crédito no supondrá ningún coste extra para el Usuario. Todo ello de acuerdo con los términos de la plataforma de pago expuestos en la Cláusula 6.1.

En caso de pago en efectivo, el Usuario deberá abonar el precio en el momento de la entrega del producto y/o cumplimiento del recado en el lugar de entrega. El Usuario no podrá negarse a abonar el coste del servicio de entrega y/o el precio del producto solicitado. El Usuario únicamente podrá negarse a abonar el coste del servicio si ha realizado una queja y ha recibido de parte de Glovo una resolución favorable del mismo al momento de la entrega.

Cuando el cobro del servicio al Usuario no pudiera realizarse por cualquier motivo, la cuenta del Usuario quedará bloqueada en tanto no se regularice y abone la deuda.

              10.3. Envío de muestras gratuitas a domicilio y otras acciones comerciales

Glovo se reserva el derecho a realizar acuerdos comerciales con Comercios, Grandes Superficies, Empresarios, Profesionales (i.e. empresas de gran consumo del sector alimentación, laboratorios, Grandes Almacenes, marcas de gran y pequeño consumo…) a los efectos de realizar comunicaciones promocionales, incluyendo el envío de muestras gratuitas a domicilio junto al pedido solicitado por el Usuario.

11. Condiciones particulares para el servicio “SuperGlovo”.

Glovo, a través de la Plataforma, pone a disposición de los Usuarios una categoría dónde éstos pueden seleccionar entre una gama de productos generalmente presentes, entre otros, en supermercados, grandes almacenes y/o establecimientos de cuidado personal para que el Mandatario, que acepte la tramitación del recado, pueda entregarlo en la dirección introducida por el usuario.

El Usuario deberá seleccionar los productos en base a sus preferencias y podrá solicitar, a través de los mecanismos previstos en la Plataforma, la información relativa a los alérgenos, intolerancias, composición y/o información nutricional de los mismos, que se facilitarán a través del chat de contacto o a través del correo electrónico del Usuario registrado en la Plataforma. Asimismo, Glovo podrá poner a disposición de los Usuarios que lo soliciten los enlaces informativos dónde poder encontrar y revisar dicha información. Para los pedidos de “SuperGlovo” aplicarán las previsiones previstas en el apartado 10.1 anterior.

Las Condiciones Generales de Uso serán de aplicación al servicio “SuperGlovo” en caso de no encontrarse expresamente reguladas en el presente apartado.

12. Condiciones especiales del servicio Glovo Business Platform – B2B

GLOVO pone a disposición de empresas y profesionales una plataforma para envíos y entregas de productos. El presente apartado aplicará a las especificaciones de los servicios ofrecidos por GLOVO a través de la página web https://business.glovoapp.com/. Las Condiciones Generales de Uso y Contratación aplicarán para cuanto no descrito en el presente apartado.

              12.1. Objeto

El Usuario podrá acceder al Servicio Glovo Business con su nombre de Usuario y contraseña registrados en la Plataforma con la finalidad de solicitar la recogida y entrega correspondiente de los productos deseados, desde uno o varios puntos de recogida y hacia uno o varios puntos de entrega, siendo el transporte realizado directamente por los Mandatarios.

Los servicios solicitados por el Usuario mediante la Plataforma Glovo Business, no conllevarán la compra de Productos, sino exclusivamente la intermediación en la entrega de los productos deseados desde la dirección de recogida hasta la dirección de entrega.

             12.2 Modalidad del Servicio

Cuando se utilice la Plataforma Glovo Business, el Usuario podrá elegir entre los siguientes tipos de servicios:

• iOne-way order” – “Pedido de solo ida”: el producto es recogido en un único punto y es enviado a una única dirección de entrega.
• “Return order” - “Pedido con devolución”: el producto es recogido en un único punto y luego pasa por una segunda dirección, para luego regresar al lugar de origen (primera dirección).
• “Multiple pick-up order” – “Pedido de múltiples recogidas”: hay varias direcciones de recogida y una única dirección de entrega.
• “Multiple drop-off order” – “Pedido de múltiples entregas”: solamente hay una dirección de recogida y varias direcciones de entrega.

Cada Orden podrá tener un espacio de texto libre para que el Usuario pueda agregar los comentarios correspondientes respecto de su Orden, para ser recibidos por el Mandatario a efectos de clarificación.

Una vez realizada la orden, el Mandatario se dirigirá al/los lugar/es de recogida establecido/s por el Usuario a fin de recoger la/s Orden/es junto con la Confirmación de la misma en la Plataforma. Para la recogida de la Orden, el Mandatario deberá exhibir la Confirmación de la Orden en la Plataforma. Finalmente, el Mandatario deberá entregar la Orden a la/s dirección/es de entrega designada/s.

El Usuario podrá cancelar de forma gratuita la Orden en tanto el Mandatario no la haya aceptado. No obstante, si el Usuario cancela una Orden aceptada por un Mandatario, el Usuario deberá pagar el 100% del precio en concepto de cancelación de una orden ya en curso.

En el caso que el Mandatario haya llegado a la dirección de entrega y el destinatario de la Orden no aparezca en el plazo de 10 (diez) minutos de espera e intentos de comunicación, el Mandatario deberá devolver la Orden a la dirección inicial de recogida, estando Glovo facultado para cobrar al Usuario los gastos adicionales correspondientes por el nuevo servicio realizado.

Estos gastos adicionales se calcularán sobre un gasto variable que dependerá de los kilómetros de distancia recorridos hasta el punto de entrega y un gasto fijo que corresponderá al regreso del pedido hasta la dirección de origen.

En caso de que el Usuario tenga algún inconveniente durante la solicitud de la Orden, deberá contactar al servicio de soporte de GLOVO.

La Plataforma Glovo Business estará disponible en aquellos días y horarios en que la plataforma se encuentre activa.

El tamaño de los paquetes transportados por los Mandatarios puede estar sujeto a restricciones en ciertas circunstancias. Los Productos deberán estar en las ciudades en las que Glovo opere, y los puntos de retiro y entrega de los Productos deben estar ubicados en la misma ciudad y áreas cubiertas por Glovo.

             12.3. Tarifa de los Servicios

El Precio de cada Orden consistirá en una tarifa variable (más impuestos indirectos que pudieran aplicar por normativa legal) dependiendo de la distancia recorrida (km) (en adelante, la “Tarifa”).

GLOVO se reserva el derecho de modificar los precios dependiendo del horario del día y/o de la distancia en la que se realice la Orden.

De conformidad con estas condiciones, el Usuario tendrá derecho a conocer cuál será la Tarifa aproximada que deberá abonar por su Orden con anterioridad a formalizarla. La Tarifa podrá variar en caso de que existan circunstancias de fuerza mayor que estén fuera del control de Glovo y que impliquen un aumento en la Tarifa a abonar. Glovo, asimismo, abonará la Tarifa al Mandatario por cuenta del Usuario. La Tarifa también podrá aumentar en el supuesto que el Usuario de informaciones ulteriores al Mandatario, como cambio de direcciones de recogida y/o entrega, así como por añadir direcciones adicionales al pedido inicial.

El pago por el servicio prestado podrá ser realizado de las siguientes formas, de libre elección por parte del Usuario:

• Tarjeta de crédito: El Usuario podrá abonar cada Orden individualmente mediante una tarjeta de crédito en las misma forma y condiciones que las presentes en las Condiciones Generales de Uso y Contratación
• Pago mensual / domiciliación bancaria: GLOVO cargará el total generado por el Usuario durante un mes natural mediante domiciliación bancaria según la información facilitada por el Usuario.

En caso de desactivación de la domiciliación bancaria y, consecuentemente, ante la imposibilidad de realizar el cobro correspondiente, se cargará el importe adeudado por el Usuario en su tarjeta de crédito asociada en el mismo día que GLOVO reciba la devolución de la domiciliación. En este supuesto, el Usuario deberá asumir los costes originados por la devolución de la domiciliación (i.e. cargos bancarios).

13. Compra de bebidas alcohólicas

Los Usuarios que realicen un pedido que incluya la adquisición y/o entrega de bebidas alcohólicas a través de la plataforma deben ser mayores de edad, habiendo cumplido los la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. Al realizar un pedido que incluya bebidas alcohólicas, el Usuario confirma que tiene al menos la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido. Glovo se reserva el derecho de negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol a cualquier persona que no pueda probar tener al menos la edad establecida por la legislación local aplicable en el territorio en el que el Usuario realiza el pedido.

La presente cláusula será de idéntica aplicación a cualquier otro producto y/o servicio análogo reservado a la mayoría de edad según legislación vigente y que sea solicitado por un Usuario a través de la Plataforma.

Asimismo, en los casos y en las ciudades en que se encuentre restringida la venta y/o entrega de bebidas alcohólicas en determinada franja horaria, el Usuario es responsable de realizar pedidos en los horarios permitidos según la normativa de aplicación. Glovo se reserva el derecho a negarse a permitir el pedido de compra y/o entrega de alcohol fuera de los horarios permitidos.

14. Productos en oficinas de farmacia

Glovo no realiza ni intermedia en la venta ni en la publicidad de medicamentos de uso humano a través de la Plataforma, cumpliendo con la normativa vigente en materia de venta al público de medicamentos de uso humano.

Los usuarios no podrán realizar pedidos de medicamentos a través de la Plataforma, ni siquiera a través de la burbuja "Quiero" o "Lo que sea". En caso de que el usuario realice un pedido relativo a medicamentos que estén sujetos a la prohibición de ser entregados por vía telemática, la Plataforma cancelará el pedido de conformidad con la legislación aplicable en materia de venta al público de medicamentos de uso humano.

La Plataforma sólo tiene acuerdos comerciales con las farmacias para intermediar con productos relativos a parafarmacia, de acuerdo con la legislación aplicable. En cualquier caso, Glovo no se hace responsable del uso que hagan los Usuarios de los productos solicitados en la sección de Parafarmacia así como tampoco responderá por las cantidades y/o condiciones de estos productos que vendan las oficinas de farmacia.

15. Política de materias reservadas en envíos

Lista de ejemplos no limitativa:

Alcohol y Tabaco

Las entregas de alcohol y tabaco pueden estar limitadas o restringidas en determinados países/y o ciudades donde opera la Plataforma.

Animales y Especies Reguladas

Las partes de animales, o fluidos; semillas prohibidas, plantas nocivas; plantas u otros organismos regulados (incluyendo sus derivados) en peligro de extinción o cuyo comercio es en cualquier caso según lo que prevea la ley.

Pornografía infantil

Material pornográfico involucrando a menores o contenido que puede ser percibido como pedofilia erótica.

Copyright sobre Software y Media

Copias no autorizadas de libros, música, películas y otros materiales protegidos o por licencia incluyendo copias sin atribución apropiada; y copias no autorizadas de software, videojuegos y otros materiales protegidos o con licencia, incluyendo OEM u otros productos activando mensajes no solicitados.

Falsificaciones y productos desautorizados

Réplicas o imitaciones de diseñadores u otros bienes; objetos de celebridades que normalmente requerirían autenticación; autógrafos falsos; divisas; sellos; tiques; u otros bienes no autorizados.

Dispositivos o herramientas para desbloquear medidas de seguridad

Módems, chips u otros dispositivos para desmantelar medidas técnicas de protección así como en dispositivos digitales, incluyendo para desbloquear iPhones.

Drogas

Sustancias controladas, narcóticos, drogas ilegales, y drogas accesorias, incluyendo psicoactivas y  drogas vegetales como setas alucinógenas así como material promoviendo su uso; o sustancias legales como plantas y hierbas, en una forma que sugiera su ingesta, inhalación, extracción, u otro uso que pueda provocar el mismo uso que un componente, droga o sustancia ilegal o que produzca beneficios no probados para la salud.

Juego y Apuestas

Billetes de lotería, apuestas, membresías/inscripciones en sitios online de apuestas, y contenido relativo. Promoción de casinos físicos permitida.

Productos de Venta en Oficinas de Farmacia

Las entregas de productos de farmacia pueden estar limitadas o restringidas en determinados países y/o ciudades donde opera la Plataforma.  No está permitido el encargo/envío de medicamentos sujetos a prescripción médica. Los medicamentos OTC/de venta libre, productos sanitarios complementarios, así como cualquier otro producto de higiene, nutrición o análogo, de venta en farmacia y de uso humano se encuentran sujetos al mandato que el Usuario confiera al Mandatario y a lo que estime conveniente el farmacéutico.

Materiales para hacking y cracking

Manuales, guías, información o equipamiento que infrinja la ley dañando o facilitando fraudulentamente el acceso a software, servidores, sitios web u otra propiedad protegida.

Cuerpo humano

Órganos u otras partes del cuerpo; fluidos corporales; células madre; embriones.

Bienes robados o ilegales

Materiales, productos o información que promueva bienes ilegales o facilite actos ilegales; bienes sobre los que no se tiene la propiedad o no se tiene el derecho a la venta; bienes producidos con violación de los derechos de terceros; bienes en violación de restricciones sobre importación, exportación o etiquetado; vehículos a motor sujetos a restricciones de transferencia; Usted (Usuario de Glovo) es única y completamente responsable de verificar que todos los objetos son auténticos y legales.

Equipamiento de telecomunicaciones ilegal

Dispositivos que pretenden obtener señal satélite gratis, productos ilegales para modificar teléfonos móviles y otros equipamientos.

Bienes ofensivos

Bienes, literatura, productos, u otro material que:

•        Difame alguna persona o grupo de personas basándose en su raza, etnia, origen nacional, religión, sexo, u otro factor.

•        Difame a alguna persona o grupo de personas protegidas según la ley aplicable en supuestos de difamaciones (como por ejemplo la familia real en algunas jurisdicciones).

•        Enaltecimiento o incitación de actos violentos.

•        Promover intolerancia u odio.

•        Promover o apoyar membresía en grupos terroristas u otras organizaciones prohibidas por ley.

•        Contravenir la moralidad pública.

Bienes ofensivos relacionados con un crimen

Fotos u objetos de la escena de un crimen, como pertenencias personales, asociadas con criminales o con actos criminales.

Artefactos culturalmente protegidos

Material cubierto por la Convención de la UNESCO de 1970 sobre Medidas que Deben Adoptarse para Prohibir e Impedir la Importación, la Exportación y la Transferencia de Propiedad Ilícitas de Bienes Culturales u otros bienes restringidos por ley a su venta, exportación o transferencia; Artefactos, formaciones de cuevas (estalactitas y estalagmitas);

Dispositivos pirotécnicos y sustancias peligrosas que requieran permiso especial

Artículos pirotécnicos y bienes relacionados en mercados en que su entrega está regulada así como sustancias como la gasolina o el propano.

Dispositivos de tráfico

Radares, cubiertas de matrícula, cambiadores ilegales de tráfico y productos relacionados.

Armas

Armas de fuego, munición, y otros objetos incluyendo pero no limitando a armas de fuego, cuchillos camuflables, o indetectables, armas de artes marciales, silenciadores, munición o revistas de munición.

Divisas y Dinero

Cambio de divisas o divisas aseguradas con metales preciosos, así como billetes, monedas, o cualquier otro  título de valor

Escuela Primaria y Secundaria/Uso por menores

Se reserva el derecho a rechazar pedidos de todos aquellos usuarios menores de edad. Adicionalmente, se reserva el derecho a rechazar pedidos en cualquier localización a los alrededores de escuelas de primaria o secundaria, así como a solicitar acreditación suficiente

Mal uso de la plataforma/Abuso

No toleraremos el uso de lenguaje abusivo así como de actitudes abusivas hacia nuestra compañía o hacia los profesionales independientes.

16. Solidaridad en Glovo

Glovo colabora con diferentes entidades, grupos de empresas y organizaciones no gubernamentales en proyectos benéficos, solidarios, campañas de donaciones y campañas sin ánimo de lucro en algunos países donde Glovo opera (sujeto a aplicabilidad en cada país). GLOVO actúa en calidad de intermediario en la organización de tales campañas y proyectos, basándose exclusivamente en su buena fe y deseo de contribuir a las iniciativas sociales. 

Glovo no asume la responsabilidad por el uso final ni por el resultado de dichas campañas. Tampoco proporciona ninguna garantía o aval, ni asume ninguna responsabilidad legal, ni ejerce ningún control sobre cómo las donaciones son utilizadas por los establecimientos antes mencionados.

17. Geolocalización

Glovo podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Glovo para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Glovo no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

18. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Glovo no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Glovo no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

• No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; - No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Glovo o terceras personas;
• No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Glovo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Glovo de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Glovo verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Glovo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

19. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma a través del Formulario de Contacto dentro de la Plataforma.

20. Responsabilidad de Glovo

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Glovo a través de los canales de contacto puestos a disposición del Usuario, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

Glovo no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

Glovo no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Glovo no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

21. Responsabilidad por contenidos

Glovo no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Glovo no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

Glovo no verificará los productos que puedan recogerse o enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por esta razón, tanto el Usuario como el Mandatario eximen a Glovo de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo, en la cláusula 15 precedente. En el supuesto que Glovo tenga conocimiento que el Usuario y/o el Mandatario utilizan la Plataforma para el transporte de productos prohibidos, Glovo podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o Mandatario correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de Glovo se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios y Mandatarios.

Glovo excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, Glovo no se hace responsable del uso de la Plataforma así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Glovo se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo o existiesen indicios de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Glovo podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Glovo de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

Asimismo, Glovo se reserva el derecho a determinar los algoritmos y parámetros aplicables al ranking de los comerciantes (restaurantes y/o tiendas) y productos que aparecen en la Plataforma, así como a modificarlos y actualizarlos. El Usuario reconoce y acepta que dicho ranking puede depender de múltiples factores y métricas, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la proximidad y accesibilidad de la tienda, las reseñas previas, así como cualquier acuerdo alcanzado por Glovo con dichos comerciantes o distribuidores de los productos relacionados con su posicionamiento y visibilidad.

22. Cláusula de "no garantía" en los recados ni en los pagos

Glovo no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Mandatarios. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Glovo es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto Usuarios y Mandatarios, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Mandatarios ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del Mandatario, se establecerá una relación directa entre el Usuario y el Mandatario, siendo Glovo ajena a la misma, facilitando únicamente la Plataforma para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello Glovo no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Mandatarios ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.

Glovo no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Mandatario ni su identidad ni antecedentes. Sin perjuicio de lo anterior, Glovo puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o a comprobar las identidades de los Mandatarios. En este sentido, cuando un Usuario alcanza el estatus de Mandatario, simplemente indica que dicho Usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Glovo.

Por ello Glovo les recomienda a los Usuarios que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un recado a un determinado Mandatario.

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Glovo.

23. Actualización y Modificación de la Plataforma

Glovo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma Glovo.

Asimismo, Glovo se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Glovo no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Glovo llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

24. Propiedad Intelectual

Glovo es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Glovo, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Aún cuanto descrito anteriormente, Glovo podría no ser titular ni licenciatario de contenidos como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las cuales Glovo no tiene relación comercial. En esos supuestos, Glovo adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que Glovo tenga relación con ningún derecho titularidad de Glovo.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Glovo. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Glovo. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Glovo para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Glovo o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Glovo de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Glovo, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

25. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de cláusulas, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

26. Legislación Aplicable

La relación entre Glovo y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.

27. Resolución extrajudicial de conflictos

Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.

Términos y Condiciones Específicos de “GLOVOPRIME”

Los presentes términos y condiciones serán de aplicación para aquellos Usuarios que soliciten la suscripción a GLOVOPRIME. Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen las “Condiciones Generales de Uso y Contratación” de la aplicación, en cualquier caso, los complementan, y podrán ser modificados y ampliados en cualquier momento por Glovo.

1. ¿Qué es GLOVOPRIME?

          GLOVOPRIME es un servicio que ofrece la Plataforma Glovo mediante el que los Usuarios de la misma a cambio de abonar una tarifa mensual fija, pueden disfrutar de forma ilimitada del servicio de entrega para todos aquellos productos que encargan a los repartidores siempre que el logo de GLOVOPRIME conste expresamente en la Plataforma de la tienda en la que se oferten y todo ello sin coste adicional a la citada tarifa fija mensual.

 GLOVOPRIME no aplicará a tiendas y servicios que no tengan el logo de GLOVOPRIME en el momento de realizar la orden. El servicio GLOVOPRIME podrá utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.

        2. Proceso de inscripción

Para poder darse de alta en el servicio GLOVOPRIME, se debe tener una cuenta activa vigente en Glovo, ser mayor de edad y solicitar la suscripción a GLOVOPRIME mediante la sección “mi cuenta” en el perfil individualizado de cada Usuario de Glovo.

El proceso de activación de GLOVOPRIME es el siguiente:

• Tras acceder a la sección “mi cuenta” y “GLOVOPRIME” se deberá seleccionar el apartado “Suscribir y pagar” y proceder al pago de la referida suscripción mensual.
• La fecha de pago será la fecha de inicio de la suscripción a GLOVOPRIME (en adelante “la Fecha de Activación”) de fecha a fecha. En la Fecha de Activación, los Usuarios que se hayan inscrito recibirán un email en el correo designado por cada uno en su cuenta GLOVO con la confirmación de la suscripción.
• Tras la Fecha de Activación, se dispondrán de 30 días naturales de fecha a fecha para utilizar el servicio GLOVOPRIME.

• El Usuario dispondrá de toda la información relacionada con su suscripción a GLOVOPRIME en la sección “mi cuenta” de la aplicación. En ella podrá consultar el tiempo restante de su Período de Prueba Gratuito en caso de corresponder y conforme lo establecido en el punto 10 de los presentes, cancelar su suscripción a GLOVOPRIME o actualizar su método de pago, entre otros.

            3. Período de suscripción

3.1. El período de suscripción a GLOVOPRIME tendrá una duración de un mes de fecha a fecha (en adelante “Período de Suscripción”) a contar desde la Fecha de Activación, y se renovará mensualmente salvo que el Usuario cancele la suscripción. Así, si la Fecha de Activación es el 10 de octubre, el Período de Suscripción, se renovará el 10 de noviembre.

3.2. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Usuario es conocedor que la suscripción a GLOVOPRIME se RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE SERÁ AUTOMÁTICAMENTE CARGADA en la cuenta designada por el Usuario.

3.3. Si el Usuario desea que la suscripción no se renueve automáticamente y, por lo tanto, darse de baja del servicio GLOVOPRIME, éste puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento de acuerdo con lo previsto en las disposiciones de la cláusula siguiente y siempre y cuando notifique a Glovo dos días hábiles antes de la fecha de renovación. De no dar cumplimiento con dicha notificación, el Usuario deberá abonar la tarifa de suscripción del mes siguiente.

          4. Derecho de desistimiento

4.1. Si durante el Período de Suscripción al servicio de GLOVOPRIME, el Usuario desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá acceder al perfil de su cuenta y seleccionar “darse de baja”.

4.2. La desactivación de la cuenta se producirá cuando finalice el Período de Suscripción, por lo que tras finalizar el proceso de “baja” podrá seguir haciendo uso de su cuenta GLOVOPRIME hasta que se cumpla un mes de fecha a fecha desde la Fecha de Activación o renovación.

4.3. El Usuario deberá ejercer el derecho de desistimiento como mínimo dos (2) días hábiles antes de la fecha de renovación de la suscripción a los efectos de que no se le cargue la tarifa.

4.4.  Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de membresía utilizados parcialmente o por el no uso durante un mes de fecha a fecha, tampoco se facilitan devoluciones ni abonos por períodos parciales de suscripción mensual.

4.5. Si el Usuario se ha dado de baja la suscripción al servicio y quisiera continuar con ella, puede volver a registrarse para renovar la suscripción a GLOVOPRIME de acuerdo con lo previsto en los presentes términos y condiciones.

           5. Tarifas del servicio

5.1. La tarifa de GLOVOPRIME será la que se indique en la oferta comercial o en la sección “Mi cuenta”, salvo que se haya concedido al Usuario un período de prueba gratuito de GLOVOPRIME según el apartado 10 “Período de Prueba Gratuito” del presente documento.

5.2. Las tarifas de GLOVOPRIME se ofertan con la imposición indirecta que en su caso corresponda incluida.

5.3. La tarifa se cobrará de forma automática y mensual en la Fecha de Activación, en la cuenta designada por el Usuario en la Fecha de Activación y desde la misma, de fecha a fecha.

5.4. Los Usuarios podrán hacer uso de GLOVOPRIME incluso en aquellos territorios en que se realice el pago del producto/pedido en efectivo, sin que ello tenga implicación alguna sobre el servicio.

5.5. Glovo se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, previa notificación a los suscriptores. Una vez se haya producido la notificación, Glovo podrá cargar las nuevas tarifas.

          6. Condiciones específicas del servicio

Serán de aplicación las siguientes condiciones particulares al servicio GLOVOPRIME:

• El servicio GLOVOPRIME sólo será de aplicación para aquellas compras presenciales realizadas a través del repartidor/mensajero en locales con los que Glovo tenga un acuerdo comercial cuyo importe supere los 10,00 euros para pedidos de restaurantes o por un importe que supere los 20,00 euros para pedidos de supermercado, o su equivalente en la moneda de curso legal del país donde se hubiera realizado la activación del servicio.
• La activación de GLOVOPRIME sólo estará disponible en algunos países en los que opera GLOVO.
• La tarifa correspondiente a la suscripción a GLOVOPRIME sólo será aplicable en el país desde el que se haya realizado la activación de la suscripción GLOVOPRIME. Esto es, si se hubiera activado la suscripción en España y el Usuario estuviera de viaje en Italia, la tarifa correspondiente a la suscripción a GLOVOPRIME única y exclusivamente será aplicable en España y no a Italia.
• Sólo se ofrecerá a particulares, y únicamente destinado a uso particular, no comercial,
• En ningún caso la suscripción podrá compartirse ni cederse a personas que no sean los titulares de la misma, quedando expresamente excluidos del mismo las empresas, o el servicio “B2B”.

            7. Condiciones generales del servicio

7.1. La tarifa plana mensual únicamente aplica al importe relativo a la recogida y entrega, no al importe de los productos que, en su caso, el Usuario pudiera solicitar.

7.2. Glovo podrá modificar los presentes términos y condiciones de GLOVOPRIME unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los miembros del servicio de GLOVOPRIME. Las modificaciones serán de aplicación para los particulares activos en la Plataforma así como, en su caso, los que la utilizaran por primera vez.

7.3. La suscripción a GLOVOPRIME es de uso exclusivo e intransferible del Usuario debidamente identificado y en ningún caso podrá ceder su uso a terceros. 

7.4. Glovo se reserva el derecho a cancelar las cuentas de los suscriptores de GLOVOPRIME, así como a desactivar el servicio, previa comunicación a los miembros suscriptores del mismo.

7.5. Se deja expresa constancia que, a excepción de los términos y condiciones especiales aquí expuestos, se aplicarán siempre supletoriamente y en todo aquello que no fuera modificado por los presentes términos, los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Glovo.

           8. Fraude y bloqueo de cuentas

En el caso que Glovo detectase indicios de que se está realizando un uso indebido, inapropiado y/o fraudulento de la cuenta de GLOVOPRIME, podrá desactivar de forma automática y sin necesidad de comunicación previa, la suscripción, así como en su caso, adicionalmente la cuenta del Usuario en cualquier momento, reservándose el derecho a iniciar acciones legales en función de la gravedad de las circunstancias analizadas. Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de cancelar el servicio y las suscripciones a su sola discreción y previo aviso a los Usuarios.

            9. Atención al Usuario

Para cualquier incidencia relativa al servicio de GLOVOPRIME, Glovo pondrá a disposición de todos los Usuarios el Formulario de Contacto correspondiente.

1. Período de prueba gratuito

10.1. Glovo, a su discrecionalidad, podrá ofrecer el servicio GLOVOPRIME de forma gratuita, durante el tiempo que estime necesario.

10.2. En cualquier caso, al finalizar el Período de Prueba Gratuito, se exigirá automáticamente a los Usuarios la tarifa, así como los mismos mismos términos y condiciones según correspondan que al resto de los Usuarios de GLOVOPRIME.

10.3. Si se cancela la suscripción a GLOVOPRIME ya sea accidentalmente o por algún otro motivo antes de que expire el Periodo de Prueba Gratuito correspondiente, se considerará que se ha completado la oferta de prueba gratuita y no se dispondrá en ningún caso de un nuevo periodo de prueba gratuito.

10.4. Glovo se reserva el derecho a elegir aleatoriamente aquellos Usuarios beneficiarios del Período de Prueba Gratuito, así como a invitar, en su caso, a otras promociones relacionadas con el servicio.

            11. Legislación aplicable

La relación entre Glovo y el miembro de GLOVOPRIME, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia. 

Términos y Condiciones específicos para PEDIDOS “PICKUP” E “INSTORE”

El Usuariotiene la opción de solicitar a través de la modalidad PICKUP y/o INSTORE una serie de productos y/o servicios ofrecidos por determinados establecimientos con los que Glovo tenga un acuerdo comercial.

Los servicios PICKUP e INSTORE permiten a los Usuarios recoger los pedidos ellos mismos presencialmente en el local de restauración.

Dichos servicios sólo estarán disponibles a través de aquellos establecimientos para los que esta opción se encuentre habilitada y en los países seleccionados por Glovo. Asimismo, dichos servicios solo se ofrecerán a particulares y para un uso particular. En ningún caso se ofrecerán para un uso comercial.

Los servicios PICKUP e INSTORE podrán utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones particulares descritas en el presente apartado, sin perjuicio de la aplicación de forma supletoria de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Glovo en todo lo no expresamente previsto en el presente apartado.

Para las incidencias relativas al servicio PICKUP y/o INSTORE, Glovo pondrá a disposición de todos los Usuarios el Formulario de Contacto presente en la Plataforma.

Glovo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de PEDIDOS “PICKUP” E “INSTORE” unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los Usuarios de la Plataforma Glovo. Asimismo, GLOVO podrá activar ulteriores funcionalidades relativas al servicio PICKUP y/o INSTORE que serán comunicadas a los Usuarios y añadidas a los presentes términos y condiciones.

Una vez publicados, las modificaciones serán de aplicación para todos los Usuarios que utilicen la Plataforma.

• Pedidos INSTORE

Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos INSTORE el Usuario podrá realizar el pedido directamente desde los restaurantes que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en el momento en la tienda.

¿Cómo funciona el servicio INSTORE?

1. Para poder acceder al servicio INSTORE, el Usuario deberá escanear el código QR que el establecimiento tendrá expuesto en sus locales en una zona visible al público.
2. Una vez escaneado el código QR, este enlazará con el menú del restaurante en el que se encuentre el Usuario para realizar el pedido. El Usuario podrá seleccionar los ítems del restaurante o tienda que desee y confirmar la compra a través de la opción INSTORE.
3. En caso de que el escaneo del código QR no se pueda realizar por algún tipo de error o defecto, el Usuario podrá consultar la posibilidad de realizar el pedido buscando el restaurante directamente desde la Plataforma Glovo en su dispositivo.
4. Una vez que el pedido se haya confirmado, según el método de pago habilitado al efecto, será posible proceder a su cancelación a través de la Plataforma, únicamente hasta que el restaurante o establecimiento no haya aceptado preparar el pedido. Posteriormente, si el Usuario desea modificar su pedido o si el restaurante tarda en la preparación del mismo, el Usuario deberá dirigirse directamente a los encargados del restaurante en cuestión.
5. Una vez que el pedido se haya confirmado, el número de pedido aparecerá en la pantalla del dispositivo utilizado por el Usuario, el cual tendrá que mostrarlo al personal del establecimiento al recoger el pedido.
6. El precio de los pedidos adquiridos según la modalidad INSTORE no incluirán el coste adicional de envío.
7. No será posible el uso de códigos promocionales en relación a los pedidos del servicio INSTORE.

• Pedidos PICKUP

Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos PICKUP, el Usuario podrá realizar el pedido directamente desde la Plataforma en los establecimientos que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en la tienda en los plazos comunicados.

1. Para poder acceder al servicio PICKUP, el Usuario deberá seleccionar dicha opción a través de la Plataforma en los establecimientos que ofrezcan esta opción, junto con los productos que desea adquirir en dicho establecimiento y confirmar el pedido a través de la misma Plataforma.
2. Una vez que el pedido se haya confirmado, según el método de pago habilitado al efecto, será posible proceder a su cancelación a través de la Plataforma únicamente hasta que el restaurante o establecimiento no haya aceptado y empezado a preparar el pedido. Posteriormente, si el Usuario desea modificar su pedido o si el restaurante tarda en la preparación del mismo, el Usuario deberá dirigirse directamente a los encargados del restaurante en cuestión.
3. Una vez que el pedido se haya confirmado, el número de pedido aparecerá en la pantalla del dispositivo utilizado por el Usuario, el cual tendrá que mostrarlo al personal del establecimiento al recoger el pedido.
4. El precio de los pedidos adquiridos según la modalidad PICKUP no incluirán el coste adicional de envío.

TÉRMINOS Y CONDICIONES SERVICIO FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA

Los presentes términos y condiciones serán de aplicación para aquellos Usuarios que realicen un pedido FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA a través de la aplicación de Glovo. Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen las “Condiciones Generales de Uso y Contratación” de la aplicación, en cualquier caso, los complementan, y podrán ser modificados y ampliados en cualquier momento por Glovo. Los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación aplicarán en todo aquello que no esté expresamente regulado en estos Términos y Condiciones específicos del servicio FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA.

• ¿Qué es FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA?

FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA es un servicio que ofrece la Plataforma Glovo mediante el que los Usuarios de ésta podrán realizar sus pedidos sobre el excedente de alimentos y excedente de otros productos de los establecimientos alimentarios que aparecen en la Plataforma de Glovo. 

El Usuario reconoce que Glovo ha lanzado este proyecto denominado “FOOD RESCUE” cuya finalidad principal consiste en la reducción del desperdicio alimentario. Concretamente, dicho proyecto consiste en poner a disposición de los Usuarios una opción en la Plataforma Glovo mediante la que los Usuarios podrán pedir en los establecimientos indicados en la Plataforma un(os) pack(s) de comida que no se haya(n) vendido durante el día a precios rebajados y cuyo contenido no se detalla al usuario a la hora de efectuar el pedido (en adelante, “pack/s”, “Productos” o la “Caja Mágica”).

En el momento de realizar un pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. 

• Servicio

Glovo únicamente facilitará la celebración de un contrato entre el Usuario y el Establecimiento y no tiene responsabilidad alguna respecto del contenido del pack o del cumplimiento del contrato entre el Establecimiento y el Usuario.

El Usuario podrá pedir los productos de los establecimientos que aparezcan en la Plataforma Glovo a través de ésta. 

Glovo no tiene responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales frente al Usuario respecto de los Productos, incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a Glovo como el fabricante o el vendedor del Producto en la Plataforma.

El Usuario podrá encontrar en la Plataforma, un(os) pack(s) de comida que no se haya(n) vendido durante el día, a precios rebajados y cuyo contenido no se detalla al Usuario a la hora de efectuar el pedido. Los Establecimientos serán los responsables de proporcionar la información sobre los Productos y de garantizar que ésta sea objetivamente precisa y esté actualizada. Glovo no asume responsabilidad sobre la información proporcionada por los Establecimientos y, por consiguiente, no tiene responsabilidad alguna por el contenido o la disponibilidad de la información relativa a los Productos.

Glovo no asumirá responsabilidad alguna por las reacciones adversas que pudieran sufrir los Usuarios derivadas de los Productos por la razón que fuere, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada directamente por el Establecimiento. El Establecimiento es quien fabrica, vende, almacena, elabora, produce, procesa, marca, empaqueta, y trata los Productos, por lo que Glovo se exime de cualquier responsabilidad por el daño o reacción aversa que puedan causar dichos productos. 

• Recogida del pedido

El Usuario podrá escoger entre dos opciones a la hora de realizar el pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA:

Recogida en el establecimiento. En este caso, el Usuario deberá ir a recoger su pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA físicamente al Establecimiento indicado en la Plataforma Glovo. Esto permite a los Usuarios recoger los pedidos ellos mismos presencialmente en el local de restauración.

Entrega a domicilio. En este caso, el Usuario recibirá su pedido, que recogerá un Mandatario en el Establecimiento indicado, en la dirección de entrega que indique en la Plataforma Glovo.

 ANEXO I - DATOS DE LAS AFILIADAS DEL GRUPO GLOVO

ITALIA

Denominación Social

Foodinho, S.R.L.

NIF o Identificación fiscal

09080990964

Sede Legal

Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124, Milano, Italia

PORTUGAL

Denominación Social

Glovo Portugal Unipessoal LDA

NIF o Identificación fiscal

61010-R3

Sede Legal

Rua Sousa Martins, nº 15, 5º andar, 1050-217, freguesia de Arroios, Lisboa / Portugal

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

ROMANIA

Denominación Social

GlovoappRo, S.R.L.

NIF o Identificación fiscal

39053728

Sede Legal

41C Drum intre Tarlale street, 2nd floor, room 64, district 3, Bucharest

MOROCCO

Denominación Social

Glovoapp Morocco sarl

NIF o Identificación fiscal

26046117

Sede Legal

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

GEORGIA

Denominación Social

Glovoapp Georgia Llc

NIF o Identificación fiscal

402099475

Sede Legal

129a Aghmashenebeli Ave, Tbilisi 0102, Georgia

UKRANIA

Denominación Social

Glovoapp Ukraine LLC

NIF o Identificación fiscal

42555522

Sede Legal

44 street Bogdan Khmelnitskyi, Shevchenkivskyi district, Kyiv, 01030

CROACIA

Denominación Social

GlovoApp Technology d.o.o.

NIF o Identificación fiscal

48879371584

Sede Legal

Ulica Baruna Trenka, 10 000, Zagreb, Croatia

KAZAJISTÁN

Denominación Social

Glovoapp Kazhastan LLP

NIF o Identificación fiscal

1-90640018883

Sede Legal

SERBIA

Denominación Social

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd

NIF o Identificación fiscal

111507569

Sede Legal

Ruzveltova 48, 11000 Beograd, Srbija, ulaz iz Stjepana Ljubiše

KYRGYZSTAN

Denominación Social

“GLOVO KG” LLC

NIF o Identificación fiscal

02109202010145

Sede Legal

Erkindik 64B, office 18, Bishkek, Kyrgyzstan

09:00-18:00

UGANDA

Denominación Social

Glovo Uganda Limited

NIF o Identificación fiscal

1017265563

Sede Legal

26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala P O Box 1520

MOLDOVA

Denominación Social

GlovoAppMOL SRL

NIF o Identificación fiscal

1020600034411

Sede Legal

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Moldova

COSTA DE MARFIL

Denominación Social

Glovoapp Cote D´ivoire sarl

NIF o Identificación fiscal

53703324719

Sede Legal

Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan 08, Côte d’Ivoire

KENYA

Denominación Social

Glovapp Kenya, Llc

NIF o Identificación fiscal

P051739866F

Sede Legal

The Mirage, Tower 3, 1st Floor, Suite 1, Nairobi

 POLAND

Denominación Social

Restaurant Partner Polska sp. z o.o.

NIF o Identificación fiscal

7252012779

Sede Legal

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Poland

ANEXO II - PROMEDIO DE COSTES DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PAÍS (EN MONEDA LOCAL)

Ivory Coast

1000

France

3.75

Georgia

30

Croatia

8.90

Italy

3.56

Kenia

1.5

Kyrgyzstan

90

Kazakhstan

2087.83

Morocco

51.53

Moldova

15

Poland

504.68

Portugal

3,60

Romania

5

Serbia

150

Ukraine

300

Uganda

10.000

16. Solidaridad en Glovo

Glovo colabora con diferentes entidades, grupos de empresas y organizaciones no gubernamentales en proyectos benéficos, solidarios, campañas de donaciones y campañas sin ánimo de lucro en algunos países donde Glovo opera (sujeto a aplicabilidad en cada país). GLOVO actúa en calidad de intermediario en la organización de tales campañas y proyectos, basándose exclusivamente en su buena fe y deseo de contribuir a las iniciativas sociales. 

Glovo no asume la responsabilidad por el uso final ni por el resultado de dichas campañas. Tampoco proporciona ninguna garantía o aval, ni asume ninguna responsabilidad legal, ni ejerce ningún control sobre cómo las donaciones son utilizadas por los establecimientos antes mencionados.

17. Geolocalización

Glovo podrá recoger, utilizar y compartir datos precisos sobre localizaciones, incluyendo la localización geográfica en tiempo real del ordenador o dispositivo móvil del Usuario, siempre que el Usuario lo autorice. Estos datos de localización pueden ser recogidos y utilizados por Glovo para mostrar a los Usuarios la ubicación del origen de un recado y/o la ubicación del origen de destino. En este sentido, los Usuarios consienten expresamente que sus datos de geolocalización sean compartidos con otros Usuarios y Proveedores para poder llevar a éxito el recado solicitado en cada momento. Los Usuarios podrán optar por desactivar la Geolocalización en sus dispositivos según se detalla en la Política de Privacidad de Datos.

Es responsabilidad del Usuario consignar correctamente las direcciones de recogida y entrega. En este sentido, Glovo no se responsabiliza de error u omisión en la consignación de las mismas por parte del Usuario.

18. Obligaciones del Usuario

Los Usuarios son completamente responsables del acceso y correcto uso de su perfil y demás contenidos de la Plataforma con sujeción a la legalidad vigente, sea nacional o internacional del País desde el que hace uso de la Plataforma, así como a los principios de buena fe, a la moral, buenas costumbres y orden público. Y específicamente, adquiere el compromiso de observar diligentemente las presentes Condiciones Generales de Uso.

Los Usuarios son responsables de consignar correctamente nombres de Usuario y contraseñas individuales, no transferibles y lo suficientemente complejas, así como no usar el mismo nombre de Usuario y contraseña que en otras plataformas, todo ello con la finalidad de proteger su cuenta del uso fraudulento por parte de terceros ajenos a la Plataforma.

Los Usuarios se abstendrán de usar su perfil y el resto de contenidos de la Plataforma con fines o efectos ilícitos y que sean lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, afectar o deteriorar la Plataforma, sus contenidos y sus servicios. Asimismo, queda prohibido impedir la normal utilización o disfrute de la Plataforma a otros Usuarios.

Glovo no podrá ser considerada responsable editorial, y declara expresamente que no se identifica con ninguna de las opiniones que puedan emitir los Usuarios de la Plataforma, de cuyas consecuencias se hace enteramente responsable el emisor de las mismas.

Quienes incumplan tales obligaciones responderán de cualquier perjuicio o daño que ocasionen. Glovo no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse de dicho acceso o uso ilícito por parte de terceros.

En general, los Usuarios se comprometen, a título enunciativo y no taxativo, a:

• No alterar o modificar, total o parcialmente la Plataforma, eludiendo, desactivando o manipulando de cualquier otra las funciones o servicios de la misma;
• No infringir los derechos de propiedad industrial e intelectual o las normas reguladoras de la protección de datos de carácter personal;
• No usar la Plataforma para injuriar, difamar, intimidar, violar la propia imagen o acosar a otros Usuarios; - No acceder a las cuentas de correo electrónico de otros Usuarios;
• No introducir virus informáticos, archivos defectuosos, o cualquier otro programa informático que pueda provocar daños o alteraciones en los contenidos o sistemas de Glovo o terceras personas;
• No remitir correos electrónicos con carácter masivo y/o repetitivo a una pluralidad de personas, ni enviar direcciones de correo electrónico de terceros sin su consentimiento;
• No realizar acciones publicitarias de bienes o servicios sin el previo consentimiento de Glovo.

Cualquier Usuario podrá reportar a otro Usuario cuando considere que está incumpliendo las presentes Condiciones Generales de Uso, asimismo todos los Usuarios pueden informar a Glovo de cualquier abuso o vulneración de las presentes condiciones, a través del Formulario de Contacto. Glovo verificará este reporte, a la mayor brevedad posible, y adoptará las medidas que considere oportunas, reservándose el derecho a retirar y/o suspender a cualquier Usuario de la Plataforma por el incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Asimismo Glovo se reserva el derecho a retirar y/o suspender cualquier mensaje con contenido ilegal u ofensivo, sin necesidad de previo aviso o posterior notificación.

19. Baja del Usuario

El Usuario podrá darse de baja de la Plataforma a través del Formulario de Contacto dentro de la Plataforma.

20. Responsabilidad de Glovo

El Usuario es responsable de contar con los servicios y equipos necesarios para la navegación por Internet y para acceder a la Plataforma. En caso de cualquier incidencia o dificultad para acceder a la Plataforma, el Usuario puede informarlo a Glovo a través de los canales de contacto puestos a disposición del Usuario, que procederá a analizar la incidencia y dará indicaciones al Usuario acerca de cómo resolverla en el plazo más breve posible.

Glovo no controla ni es responsable de los contenidos vertidos por los Usuarios a través de la Plataforma, siendo estos el único responsable de la adecuación legal de dichos contenidos.

Glovo no responderá en caso de interrupciones del servicio, errores de conexión, falta de disponibilidad o deficiencias en el servicio de acceso a Internet, ni por interrupciones de la red de Internet o por cualquier otra razón ajena a su control.

Glovo no se hace responsable de los errores de seguridad que se puedan producir ni de los daños que puedan causarse al sistema informático del Usuario (hardware y software), a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia de:

• La presencia de un virus en el sistema informático o terminal móvil del Usuario que sea utilizado para la conexión a los servicios y contenidos de la Plataforma;
• Un mal funcionamiento del navegador;
• Del uso de versiones no actualizadas del mismo.

21. Responsabilidad por contenidos

Glovo no tiene obligación de controlar y no controla la utilización que los Usuarios hacen de la Plataforma y, por consiguiente, no garantiza que los Usuarios utilicen la Plataforma de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Uso, ni que hagan un uso diligente y/o prudente de la misma. Glovo no tiene la obligación de verificar y no verifica la identidad de los Usuarios, ni la veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de los datos que los mismos proporcionan.

Glovo no verificará los productos que puedan recogerse o enviarse a través de los pedidos realizados a través de la Plataforma. Por esta razón, tanto el Usuario como el Mandatario eximen a Glovo de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de la puesta a disposición y/o transporte de productos que requieran permisos o licencias específicos, así como productos prohibidos por cualquier normativa de aplicación, descritos, sin carácter limitativo, en la cláusula 15 precedente. En el supuesto que Glovo tenga conocimiento que el Usuario y/o el Mandatario utilizan la Plataforma para el transporte de productos prohibidos, Glovo podrá iniciar una investigación interna para esclarecer los hechos, interponer las medidas legales necesarias y/o bloquear al Usuario o Mandatario correspondiente hasta la finalización de la posible investigación. Entre las medidas a disposición de Glovo se encuentra el poner a disposición de las autoridades los datos e informaciones de los Usuarios y Mandatarios.

Glovo excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran deberse a la utilización ilícita de la Plataforma por parte de los Usuarios o que puedan deberse a la falta de veracidad, vigencia, exhaustividad y/o autenticidad de la información que los Usuarios proporcionan a otros Usuarios acerca de sí mismos y, en particular, aunque no de forma exclusiva, por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la suplantación de la personalidad de un tercero efectuada por un Usuario en cualquier clase de comunicación realizada a través de la Plataforma.  En particular, Glovo no se hace responsable del uso de la Plataforma así como de los pedidos que pudiera realizar un tercero desde la cuenta del Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, Glovo se reserva la facultad de limitar, total o parcialmente, el acceso a la Plataforma a determinados Usuarios, así como de cancelar, suspender, bloquear o eliminar determinado tipo de contenidos, mediante la utilización de instrumentos tecnológicos aptos al efecto, si tuviese conocimiento efectivo o existiesen indicios de que la actividad o la información almacenada es ilícita o de que lesiona bienes o derechos de un tercero. En este sentido, Glovo podrá establecer los filtros necesarios a fin de evitar que a través del servicio puedan verterse en la red contenidos ilícitos o nocivos. La puesta a disposición por parte de los Usuarios de contenidos a través de la Plataforma supondrá la cesión a favor de Glovo de todos los derechos de explotación derivados de los contenidos suministrados en la Plataforma.

Asimismo, Glovo se reserva el derecho a determinar los algoritmos y parámetros aplicables al ranking de los comerciantes (restaurantes y/o tiendas) y productos que aparecen en la Plataforma, así como a modificarlos y actualizarlos. El Usuario reconoce y acepta que dicho ranking puede depender de múltiples factores y métricas, incluyendo, de manera enunciativa más no limitativa, la proximidad y accesibilidad de la tienda, las reseñas previas, así como cualquier acuerdo alcanzado por Glovo con dichos comerciantes o distribuidores de los productos relacionados con su posicionamiento y visibilidad.

22. Cláusula de "no garantía" en los recados ni en los pagos

Glovo no ofrece ninguna garantía con respecto a la autenticidad, la exactitud, la novedad, la fiabilidad, legalidad o no violación de derechos de terceros por parte de los Mandatarios. En este sentido, los Usuarios manifiestan que comprenden que Glovo es una plataforma tecnológica, cuya principal actividad es la intermediación, esto es, pone en contacto Usuarios y Mandatarios, por lo que no asume responsabilidad alguna derivada de la información proporcionada por los Mandatarios ni por los daños o pérdidas que eventualmente pudieran sufrir por un incumplimiento de las presentes Condiciones Generales de Uso. Al realizar el pedido a través de la Plataforma y su aceptación por parte del Mandatario, se establecerá una relación directa entre el Usuario y el Mandatario, siendo Glovo ajena a la misma, facilitando únicamente la Plataforma para que las Partes puedan comunicarse y realizar cuantos pedidos sean necesarios. Por ello Glovo no será nunca responsable ni de la disponibilidad de los Mandatarios ni del cumplimiento adecuado y satisfactorio de los recados por parte de éstos.

Glovo no realiza confirmación alguna, ni valida ningún Mandatario ni su identidad ni antecedentes. Sin perjuicio de lo anterior, Glovo puede eventualmente realizar comprobaciones adicionales y poner en marcha procedimientos destinados a ayudar a verificar o a comprobar las identidades de los Mandatarios. En este sentido, cuando un Usuario alcanza el estatus de Mandatario, simplemente indica que dicho Usuario ha completado el proceso de alta correspondiente y ha aceptado las presentes Condiciones Generales de Uso y cualquier otra condición particular que le resultara aplicable. No implica ni certificación ni aval acerca de su fiabilidad, idoneidad y/o seguridad por parte de Glovo.

Por ello Glovo les recomienda a los Usuarios que empleen siempre el sentido común y toda su atención a la hora de delegar un recado a un determinado Mandatario.

Al ser miembros de la Plataforma, los Usuarios aceptan que cualquier responsabilidad legal que pretendan ejercitar como consecuencia de acciones u omisiones de otros Usuarios de la Plataforma o terceros se limitará a dichos Usuarios o terceros, no procediendo acción de responsabilidad alguna contra Glovo.

23. Actualización y Modificación de la Plataforma

Glovo se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales de Uso, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. Los Usuarios deberán leer atentamente estas Condiciones Generales al acceder a la Plataforma. En cualquier caso, la aceptación de las Condiciones Generales será un paso previo e indispensable al acceso de los servicios y contenidos disponibles a través de la Plataforma Glovo.

Asimismo, Glovo se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, actualizaciones, modificaciones o eliminación de información contenida en su Plataforma en la configuración y presentación de ésta y de las condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello. Glovo no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso de la Plataforma o a su contenido, ni que ésta se encuentre siempre actualizada, no obstante, Glovo llevará a cabo, siempre que no concurran causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas labores tendentes a subsanar los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos.

24. Propiedad Intelectual

Glovo es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial incluidos en la Plataforma así como sobre los contenidos accesibles a través de la misma. Los derechos de propiedad intelectual de la Plataforma, así como: textos, imágenes, diseño gráfico, estructura de navegación, información y contenidos que se recogen en ella son titularidad de Glovo, a quien corresponde el ejercicio exclusivo de los derechos de explotación de los mismos en cualquier forma y, en especial, los derechos de reproducción, distribución, comunicación pública y transformación, de conformidad con la legislación española de derechos de propiedad intelectual e industrial.

Aún cuanto descrito anteriormente, Glovo podría no ser titular ni licenciatario de contenidos como nombres o imágenes, entre otros, de compañías con las cuales Glovo no tiene relación comercial. En esos supuestos, Glovo adquiere los contenidos de fuentes accesibles al público y en ningún caso se entenderá que Glovo tenga relación con ningún derecho titularidad de Glovo.

La autorización al Usuario para el acceso a la Plataforma no supone renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial sobre derechos de propiedad intelectual o industrial por parte de Glovo. No está permitido suprimir, eludir o manipular de ningún modo los contenidos de la Plataforma de Glovo. Asimismo está prohibido modificar, copiar, reutilizar, explotar, reproducir, comunicar públicamente, hacer segundas o posteriores publicaciones, cargar archivos, enviar por correo, transmitir, usar, tratar o distribuir de cualquier forma la totalidad o parte de los contenidos incluidos en la Plataforma de Glovo para propósitos públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización expresa y por escrito de Glovo o, en su caso, del titular de los derechos a que corresponda.

El Usuario que proceda a compartir cualquier tipo de contenido a través de la Plataforma, asegura que ostenta los derechos necesarios para hacerlo, quedando exento Glovo de cualquier responsabilidad sobre el contenido y legalidad de la información ofrecida. La facilitación de contenidos por parte de los Usuarios a través de la Plataforma supondrá la cesión a Glovo, con carácter gratuito, y con la máxima amplitud permitida por la legislación vigente, de los derechos de explotación de propiedad intelectual o industrial derivados de tales contenidos.

25. Independencia de las Cláusulas

Si cualquiera de las cláusulas de las presentes Condiciones Generales fuera nula de pleno derecho o anulable, se tendrá por no puesta. Dicha declaración de nulidad no invalidará el resto de cláusulas, que mantendrá su vigencia y eficacia entre las Partes.

26. Legislación Aplicable

La relación entre Glovo y el Usuario, se regirá e interpretará de conformidad con las Condiciones Generales que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia.

27. Resolución extrajudicial de conflictos

Los conflictos o controversias que tuvieran lugar fuera de la Unión Europea quedarán sujetos a su resolución por parte de la Corte Española de Arbitraje de la Cámara de Comercio.

Los presentes términos y condiciones serán de aplicación para aquellos Usuarios que soliciten la suscripción a GLOVOPRIME. Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen las “Condiciones Generales de Uso y Contratación” de la aplicación, en cualquier caso, los complementan, y podrán ser modificados y ampliados en cualquier momento por Glovo.

1. ¿Qué es GLOVOPRIME?

          GLOVOPRIME es un servicio que ofrece la Plataforma Glovo mediante el que los Usuarios de la misma a cambio de abonar una tarifa mensual fija, pueden disfrutar de forma ilimitada del servicio de entrega para todos aquellos productos que encargan a los repartidores siempre que el logo de GLOVOPRIME conste expresamente en la Plataforma de la tienda en la que se oferten y todo ello sin coste adicional a la citada tarifa fija mensual.

 GLOVOPRIME no aplicará a tiendas y servicios que no tengan el logo de GLOVOPRIME en el momento de realizar la orden. El servicio GLOVOPRIME podrá utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones descritas en los presentes Términos y Condiciones.

        2. Proceso de inscripción

Para poder darse de alta en el servicio GLOVOPRIME, se debe tener una cuenta activa vigente en Glovo, ser mayor de edad y solicitar la suscripción a GLOVOPRIME mediante la sección “mi cuenta” en el perfil individualizado de cada Usuario de Glovo.

El proceso de activación de GLOVOPRIME es el siguiente:

• Tras acceder a la sección “mi cuenta” y “GLOVOPRIME” se deberá seleccionar el apartado “Suscribir y pagar” y proceder al pago de la referida suscripción mensual.
• La fecha de pago será la fecha de inicio de la suscripción a GLOVOPRIME (en adelante “la Fecha de Activación”) de fecha a fecha. En la Fecha de Activación, los Usuarios que se hayan inscrito recibirán un email en el correo designado por cada uno en su cuenta GLOVO con la confirmación de la suscripción.
• Tras la Fecha de Activación, se dispondrán de 30 días naturales de fecha a fecha para utilizar el servicio GLOVOPRIME.

• El Usuario dispondrá de toda la información relacionada con su suscripción a GLOVOPRIME en la sección “mi cuenta” de la aplicación. En ella podrá consultar el tiempo restante de su Período de Prueba Gratuito en caso de corresponder y conforme lo establecido en el punto 10 de los presentes, cancelar su suscripción a GLOVOPRIME o actualizar su método de pago, entre otros.

            3. Período de suscripción

3.1. El período de suscripción a GLOVOPRIME tendrá una duración de un mes de fecha a fecha (en adelante “Período de Suscripción”) a contar desde la Fecha de Activación, y se renovará mensualmente salvo que el Usuario cancele la suscripción. Así, si la Fecha de Activación es el 10 de octubre, el Período de Suscripción, se renovará el 10 de noviembre.

3.2. Mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones, el Usuario es conocedor que la suscripción a GLOVOPRIME se RENOVARÁ AUTOMÁTICAMENTE Y LA TARIFA DE SUSCRIPCIÓN APLICABLE SERÁ AUTOMÁTICAMENTE CARGADA en la cuenta designada por el Usuario.

3.3. Si el Usuario desea que la suscripción no se renueve automáticamente y, por lo tanto, darse de baja del servicio GLOVOPRIME, éste puede ejercer su derecho de desistimiento en cualquier momento de acuerdo con lo previsto en las disposiciones de la cláusula siguiente y siempre y cuando notifique a Glovo dos días hábiles antes de la fecha de renovación. De no dar cumplimiento con dicha notificación, el Usuario deberá abonar la tarifa de suscripción del mes siguiente.

          4. Derecho de desistimiento

4.1. Si durante el Período de Suscripción al servicio de GLOVOPRIME, el Usuario desea ejercer su derecho de desistimiento, deberá acceder al perfil de su cuenta y seleccionar “darse de baja”.

4.2. La desactivación de la cuenta se producirá cuando finalice el Período de Suscripción, por lo que tras finalizar el proceso de “baja” podrá seguir haciendo uso de su cuenta GLOVOPRIME hasta que se cumpla un mes de fecha a fecha desde la Fecha de Activación o renovación.

4.3. El Usuario deberá ejercer el derecho de desistimiento como mínimo dos (2) días hábiles antes de la fecha de renovación de la suscripción a los efectos de que no se le cargue la tarifa.

4.4.  Los pagos no son reembolsables y no se otorgarán reembolsos ni créditos por los períodos de membresía utilizados parcialmente o por el no uso durante un mes de fecha a fecha, tampoco se facilitan devoluciones ni abonos por períodos parciales de suscripción mensual.

4.5. Si el Usuario se ha dado de baja la suscripción al servicio y quisiera continuar con ella, puede volver a registrarse para renovar la suscripción a GLOVOPRIME de acuerdo con lo previsto en los presentes términos y condiciones.

           5. Tarifas del servicio

5.1. La tarifa de GLOVOPRIME será la que se indique en la oferta comercial o en la sección “Mi cuenta”, salvo que se haya concedido al Usuario un período de prueba gratuito de GLOVOPRIME según el apartado 10 “Período de Prueba Gratuito” del presente documento.

5.2. Las tarifas de GLOVOPRIME se ofertan con la imposición indirecta que en su caso corresponda incluida.

5.3. La tarifa se cobrará de forma automática y mensual en la Fecha de Activación, en la cuenta designada por el Usuario en la Fecha de Activación y desde la misma, de fecha a fecha.

5.4. Los Usuarios podrán hacer uso de GLOVOPRIME incluso en aquellos territorios en que se realice el pago del producto/pedido en efectivo, sin que ello tenga implicación alguna sobre el servicio.

5.5. Glovo se reserva el derecho a modificar las tarifas en cualquier momento, previa notificación a los suscriptores. Una vez se haya producido la notificación, Glovo podrá cargar las nuevas tarifas.

          6. Condiciones específicas del servicio

Serán de aplicación las siguientes condiciones particulares al servicio GLOVOPRIME:

• El servicio GLOVOPRIME sólo será de aplicación para aquellas compras presenciales realizadas a través del repartidor/mensajero en locales con los que Glovo tenga un acuerdo comercial cuyo importe supere los 10,00 euros para pedidos de restaurantes o por un importe que supere los 20,00 euros para pedidos de supermercado, o su equivalente en la moneda de curso legal del país donde se hubiera realizado la activación del servicio.
• La activación de GLOVOPRIME sólo estará disponible en algunos países en los que opera GLOVO.
• La tarifa correspondiente a la suscripción a GLOVOPRIME sólo será aplicable en el país desde el que se haya realizado la activación de la suscripción GLOVOPRIME. Esto es, si se hubiera activado la suscripción en España y el Usuario estuviera de viaje en Italia, la tarifa correspondiente a la suscripción a GLOVOPRIME única y exclusivamente será aplicable en España y no a Italia.
• Sólo se ofrecerá a particulares, y únicamente destinado a uso particular, no comercial,
• En ningún caso la suscripción podrá compartirse ni cederse a personas que no sean los titulares de la misma, quedando expresamente excluidos del mismo las empresas, o el servicio “B2B”.

            7. Condiciones generales del servicio

7.1. La tarifa plana mensual únicamente aplica al importe relativo a la recogida y entrega, no al importe de los productos que, en su caso, el Usuario pudiera solicitar.

7.2. Glovo podrá modificar los presentes términos y condiciones de GLOVOPRIME unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los miembros del servicio de GLOVOPRIME. Las modificaciones serán de aplicación para los particulares activos en la Plataforma así como, en su caso, los que la utilizaran por primera vez.

7.3. La suscripción a GLOVOPRIME es de uso exclusivo e intransferible del Usuario debidamente identificado y en ningún caso podrá ceder su uso a terceros. 

7.4. Glovo se reserva el derecho a cancelar las cuentas de los suscriptores de GLOVOPRIME, así como a desactivar el servicio, previa comunicación a los miembros suscriptores del mismo.

7.5. Se deja expresa constancia que, a excepción de los términos y condiciones especiales aquí expuestos, se aplicarán siempre supletoriamente y en todo aquello que no fuera modificado por los presentes términos, los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Glovo.

           8. Fraude y bloqueo de cuentas

En el caso que Glovo detectase indicios de que se está realizando un uso indebido, inapropiado y/o fraudulento de la cuenta de GLOVOPRIME, podrá desactivar de forma automática y sin necesidad de comunicación previa, la suscripción, así como en su caso, adicionalmente la cuenta del Usuario en cualquier momento, reservándose el derecho a iniciar acciones legales en función de la gravedad de las circunstancias analizadas. Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de cancelar el servicio y las suscripciones a su sola discreción y previo aviso a los Usuarios.

            9. Atención al Usuario

Para cualquier incidencia relativa al servicio de GLOVOPRIME, Glovo pondrá a disposición de todos los Usuarios el Formulario de Contacto correspondiente.

1. Período de prueba gratuito

10.1. Glovo, a su discrecionalidad, podrá ofrecer el servicio GLOVOPRIME de forma gratuita, durante el tiempo que estime necesario.

10.2. En cualquier caso, al finalizar el Período de Prueba Gratuito, se exigirá automáticamente a los Usuarios la tarifa, así como los mismos mismos términos y condiciones según correspondan que al resto de los Usuarios de GLOVOPRIME.

10.3. Si se cancela la suscripción a GLOVOPRIME ya sea accidentalmente o por algún otro motivo antes de que expire el Periodo de Prueba Gratuito correspondiente, se considerará que se ha completado la oferta de prueba gratuita y no se dispondrá en ningún caso de un nuevo periodo de prueba gratuito.

10.4. Glovo se reserva el derecho a elegir aleatoriamente aquellos Usuarios beneficiarios del Período de Prueba Gratuito, así como a invitar, en su caso, a otras promociones relacionadas con el servicio.

            11. Legislación aplicable

La relación entre Glovo y el miembro de GLOVOPRIME, se regirá e interpretará de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, que en materia de interpretación, validez y ejecución se regirán por la legislación española; y cualquier controversia se someterá a los Tribunales de Barcelona, salvo que el Usuario solicite los tribunales de su domicilio de residencia. 

Términos y Condiciones específicos para PEDIDOS “PICKUP” E “INSTORE”

El Usuariotiene la opción de solicitar a través de la modalidad PICKUP y/o INSTORE una serie de productos y/o servicios ofrecidos por determinados establecimientos con los que Glovo tenga un acuerdo comercial.

Los servicios PICKUP e INSTORE permiten a los Usuarios recoger los pedidos ellos mismos presencialmente en el local de restauración.

Dichos servicios sólo estarán disponibles a través de aquellos establecimientos para los que esta opción se encuentre habilitada y en los países seleccionados por Glovo. Asimismo, dichos servicios solo se ofrecerán a particulares y para un uso particular. En ningún caso se ofrecerán para un uso comercial.

Los servicios PICKUP e INSTORE podrán utilizarse siempre y cuando se cumplan las disposiciones particulares descritas en el presente apartado, sin perjuicio de la aplicación de forma supletoria de los Términos y Condiciones Generales de la Plataforma Glovo en todo lo no expresamente previsto en el presente apartado.

Para las incidencias relativas al servicio PICKUP y/o INSTORE, Glovo pondrá a disposición de todos los Usuarios el Formulario de Contacto presente en la Plataforma.

Glovo podrá modificar los presentes Términos y Condiciones de PEDIDOS “PICKUP” E “INSTORE” unilateralmente en cualquier momento, previa comunicación a los Usuarios de la Plataforma Glovo. Asimismo, GLOVO podrá activar ulteriores funcionalidades relativas al servicio PICKUP y/o INSTORE que serán comunicadas a los Usuarios y añadidas a los presentes términos y condiciones.

Una vez publicados, las modificaciones serán de aplicación para todos los Usuarios que utilicen la Plataforma.

• Pedidos INSTORE

Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos INSTORE el Usuario podrá realizar el pedido directamente desde los restaurantes que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en el momento en la tienda.

¿Cómo funciona el servicio INSTORE?

1. Para poder acceder al servicio INSTORE, el Usuario deberá escanear el código QR que el establecimiento tendrá expuesto en sus locales en una zona visible al público.
2. Una vez escaneado el código QR, este enlazará con el menú del restaurante en el que se encuentre el Usuario para realizar el pedido. El Usuario podrá seleccionar los ítems del restaurante o tienda que desee y confirmar la compra a través de la opción INSTORE.
3. En caso de que el escaneo del código QR no se pueda realizar por algún tipo de error o defecto, el Usuario podrá consultar la posibilidad de realizar el pedido buscando el restaurante directamente desde la Plataforma Glovo en su dispositivo.
4. Una vez que el pedido se haya confirmado, según el método de pago habilitado al efecto, será posible proceder a su cancelación a través de la Plataforma, únicamente hasta que el restaurante o establecimiento no haya aceptado preparar el pedido. Posteriormente, si el Usuario desea modificar su pedido o si el restaurante tarda en la preparación del mismo, el Usuario deberá dirigirse directamente a los encargados del restaurante en cuestión.
5. Una vez que el pedido se haya confirmado, el número de pedido aparecerá en la pantalla del dispositivo utilizado por el Usuario, el cual tendrá que mostrarlo al personal del establecimiento al recoger el pedido.
6. El precio de los pedidos adquiridos según la modalidad INSTORE no incluirán el coste adicional de envío.
7. No será posible el uso de códigos promocionales en relación a los pedidos del servicio INSTORE.

• Pedidos PICKUP

Cuando así esté habilitado en la aplicación en los pedidos PICKUP, el Usuario podrá realizar el pedido directamente desde la Plataforma en los establecimientos que se hayan adherido a esta modalidad y recogerlo en la tienda en los plazos comunicados.

1. Para poder acceder al servicio PICKUP, el Usuario deberá seleccionar dicha opción a través de la Plataforma en los establecimientos que ofrezcan esta opción, junto con los productos que desea adquirir en dicho establecimiento y confirmar el pedido a través de la misma Plataforma.
2. Una vez que el pedido se haya confirmado, según el método de pago habilitado al efecto, será posible proceder a su cancelación a través de la Plataforma únicamente hasta que el restaurante o establecimiento no haya aceptado y empezado a preparar el pedido. Posteriormente, si el Usuario desea modificar su pedido o si el restaurante tarda en la preparación del mismo, el Usuario deberá dirigirse directamente a los encargados del restaurante en cuestión.
3. Una vez que el pedido se haya confirmado, el número de pedido aparecerá en la pantalla del dispositivo utilizado por el Usuario, el cual tendrá que mostrarlo al personal del establecimiento al recoger el pedido.
4. El precio de los pedidos adquiridos según la modalidad PICKUP no incluirán el coste adicional de envío.

Los presentes términos y condiciones serán de aplicación para aquellos Usuarios que realicen un pedido FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA a través de la aplicación de Glovo. Los presentes Términos y Condiciones no sustituyen las “Condiciones Generales de Uso y Contratación” de la aplicación, en cualquier caso, los complementan, y podrán ser modificados y ampliados en cualquier momento por Glovo. Los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación aplicarán en todo aquello que no esté expresamente regulado en estos Términos y Condiciones específicos del servicio FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA.

• ¿Qué es FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA?

FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA es un servicio que ofrece la Plataforma Glovo mediante el que los Usuarios de ésta podrán realizar sus pedidos sobre el excedente de alimentos y excedente de otros productos de los establecimientos alimentarios que aparecen en la Plataforma de Glovo. 

El Usuario reconoce que Glovo ha lanzado este proyecto denominado “FOOD RESCUE” cuya finalidad principal consiste en la reducción del desperdicio alimentario. Concretamente, dicho proyecto consiste en poner a disposición de los Usuarios una opción en la Plataforma Glovo mediante la que los Usuarios podrán pedir en los establecimientos indicados en la Plataforma un(os) pack(s) de comida que no se haya(n) vendido durante el día a precios rebajados y cuyo contenido no se detalla al usuario a la hora de efectuar el pedido (en adelante, “pack/s”, “Productos” o la “Caja Mágica”).

En el momento de realizar un pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA, el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. 

• Servicio

Glovo únicamente facilitará la celebración de un contrato entre el Usuario y el Establecimiento y no tiene responsabilidad alguna respecto del contenido del pack o del cumplimiento del contrato entre el Establecimiento y el Usuario.

El Usuario podrá pedir los productos de los establecimientos que aparezcan en la Plataforma Glovo a través de ésta. 

Glovo no tiene responsabilidad por el cumplimiento de las obligaciones contractuales frente al Usuario respecto de los Productos, incluyendo la fabricación, venta, compra, almacenamiento, elaboración, producción, procesamiento, marcado, calidad, ingredientes, alérgenos o tratamiento de los Productos, y el cumplimiento de la legislación aplicable, salvo que se designe explícitamente a Glovo como el fabricante o el vendedor del Producto en la Plataforma.

El Usuario podrá encontrar en la Plataforma, un(os) pack(s) de comida que no se haya(n) vendido durante el día, a precios rebajados y cuyo contenido no se detalla al Usuario a la hora de efectuar el pedido. Los Establecimientos serán los responsables de proporcionar la información sobre los Productos y de garantizar que ésta sea objetivamente precisa y esté actualizada. Glovo no asume responsabilidad sobre la información proporcionada por los Establecimientos y, por consiguiente, no tiene responsabilidad alguna por el contenido o la disponibilidad de la información relativa a los Productos.

Glovo no asumirá responsabilidad alguna por las reacciones adversas que pudieran sufrir los Usuarios derivadas de los Productos por la razón que fuere, incluyendo el consumo contrario al etiquetado o a la información indicada directamente por el Establecimiento. El Establecimiento es quien fabrica, vende, almacena, elabora, produce, procesa, marca, empaqueta, y trata los Productos, por lo que Glovo se exime de cualquier responsabilidad por el daño o reacción aversa que puedan causar dichos productos. 

• Recogida del pedido

El Usuario podrá escoger entre dos opciones a la hora de realizar el pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA:

Recogida en el establecimiento. En este caso, el Usuario deberá ir a recoger su pedido de FOOD RESCUE / RESCATE DE COMIDA físicamente al Establecimiento indicado en la Plataforma Glovo. Esto permite a los Usuarios recoger los pedidos ellos mismos presencialmente en el local de restauración.

Entrega a domicilio. En este caso, el Usuario recibirá su pedido, que recogerá un Mandatario en el Establecimiento indicado, en la dirección de entrega que indique en la Plataforma Glovo.