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Condiciones de uso

Condiciones de uso de la «Herramienta de promoción» y el «Autoservicio de publicidad»

Última actualización: agosto de 2025

1.- Definiciones 

Los siguientes términos se entenderán tal y como se definen a continuación:

«Campaña»: cada una de las acciones o eventos promocionales, comerciales, publicitarios o de marketing que estén destinados a promocionar las operaciones del Partner en la Aplicación Glovo y que puedan ser diseñados por el Partner a través de la plataforma Herramienta de promoción y/o la herramienta Autoservicio de publicidad.

«Presupuesto de la Campaña», también denominado «coste de la Campaña»: coste total establecido por el Partner a través de las Herramientas (según se define más adelante) para cada campaña específica.

«Glovo»: cualquiera de nuestro grupo de empresas, perteneciente a la entidad jurídica Glovoapp23, SA, con domicilio social en Calle Llull, 108, Barcelona (08005), España, y número de IVA A-66362906. Glovo es una empresa tecnológica cuya actividad principal es el desarrollo y la gestión de una plataforma que permite a determinados establecimientos locales (véase la definición de Partner en esta sección) de algunas ciudades ofrecer sus productos a través de la Aplicación Glovo.

«Aplicación Glovo»: plataforma tecnológica (aplicación y página web) desarrollada y gestionada por Glovo que permite a determinados establecimientos locales (véase la definición de Partner en esta sección) de algunas ciudades ofrecer sus productos a través de la Aplicación y/o página web.

«Partes»: Glovo y el Partner se denominan conjuntamente las Partes.

«Partner(s)», al cual o a los cuales también se hace referencia como «usted(es)», «su(s)», «suyo(s)» y «suya(s)»: cualquier tienda o restaurante que haya aceptado las Condiciones para Partners y/o haya firmado el Acuerdo del Partner.

«Restaurante(s)»: Partners. 

«Acuerdo del Partner»: Condiciones para Partners celebradas entre cualquier Partner y Glovo.

«Herramienta de promoción»: plataforma dentro de la sección Promoción del Manager Portal, puesta a disposición de los Partners para que puedan solicitar y gestionar sus aplicaciones de marketing. 

«Condiciones de uso»: las presentes Condiciones regulan el uso de la plataforma Herramienta de promoción y la herramienta Autoservicio de publicidad.

«Herramientas»: la plataforma Herramienta de promoción y la herramienta Autoservicio de publicidad conjuntamente.

«Usuarios»: cualquier usuario, cliente o consumidor final de los servicios o productos del Partner a través de la Aplicación Glovo.

«Autoservicio de publicidad»: plataforma dentro de la sección Publicidad del Manager Portal, puesta a disposición de los Partners para que puedan solicitar y gestionar sus aplicaciones de marketing. 

«Presupuesto mensual»: el coste máximo establecido por el Partner a través de la herramienta Autoservicio de publicidad (según se define más adelante) para cada mes.

«Manager Portal»: plataforma de gestión para Partners, en la que, entre otras opciones de gestión, encontrará las Herramientas.

2.- Finalidad de estas Condiciones de uso

Las presentes Condiciones de uso se aplicarán a aquellos Partners que soliciten, a través de las Herramientas, la creación, configuración e implementación de promociones y/o publicidad específicas puestas a disposición del Partner por Glovo en la Aplicación Glovo. 

Las presentes Condiciones de uso no sustituyen en ningún caso el Acuerdo del Partner que, en su caso, se haya firmado o celebrado entre el Partner y Glovo. Las presentes Condiciones de uso las complementan y pueden ser modificadas y ampliadas por Glovo en cualquier momento con o sin previo aviso al Partner. Por consiguiente, el Acuerdo del Partner regulará todo aquello que no se trate específicamente en las presentes Condiciones de uso. 

Al utilizar las Herramientas, acepta quedar vinculado por los términos y autoriza a Glovo a implementar una campaña promocional y/o publicitaria en su nombre en la Aplicación Glovo.

3.- ¿Cuáles son las herramientas disponibles?

  1. ¿Qué es la Herramienta de promoción? 

La Herramienta de promoción es una plataforma que Glovo pone a disposición de los Partners que cumplen los requisitos descritos en la Condición 5 y que les permite presentar, crear, activar y desactivar a través del Manager Portal sus propias ofertas y promociones para los usuarios seleccionando y definiendo: 

  • el nombre de su propia campaña,
  • las ciudades y establecimientos en los que se aplicará dicha campaña, 
  • las fechas de inicio y finalización de la campaña, 
  • el presupuesto de la campaña, 
  • el número total de pedidos en los que se puede utilizar una promoción,
  • el momento de desactivar la promoción.

Los datos relacionados con las campañas en la Herramienta de promoción deben ser introducidos correctamente y de forma precisa por el Partner en el software antes de realizar la solicitud de campaña. A menos que Glovo especifique lo contrario, el Partner se limitará a utilizar los elementos de campaña proporcionados a través de la Herramienta de promoción y será el único responsable de definir todos esos elementos proporcionados. 

Glovo podrá incluir o eliminar libremente cualquier nuevo servicio o modalidad de marketing en cualquier momento dentro de la Herramienta de promoción. Entre otras, a modo de ejemplo y sin que constituya una lista exhaustiva y/o cree obligación alguna para Glovo, se podrían habilitar las siguientes acciones de marketing: 

  • Gastos de envío gratis: el usuario recibe la comida o el producto sin pagar gastos de envío.
  • Gastos de envío fijos: cuando corresponda, el usuario paga una tarifa de entrega fija (que integra un descuento; p. ej., 1 €).
  • Porcentaje de descuento en productos: el usuario se beneficia de un porcentaje de descuento en el total del menú (o en productos específicos); p. ej., 20 % en todo el restaurante.
  • Descuento en productos: el usuario se beneficia de un importe de descuento en el total del menú (o en productos específicos); p. ej., 10 € de descuento en un producto.
  • Gasta X y obtén Y: los usuarios pagan una cierta cantidad en un restaurante y obtienen un producto gratis.
  • 2x1: el usuario compra un producto y recibe otro (el mismo) gratis.
  • Valor mínimo de pedido:el usuario tiene que alcanzar un importe mínimo de pedido para beneficiarse de algunas de estas promociones.
  • Audiencia objetivo: las promociones pueden dirigirse a segmentos específicos de público, como nuevos clientes del establecimiento, usuarios de Glovo Prime, etc., según lo definido por el Partner en la Herramienta.
  • Descuento fijo: el usuario se beneficia de un descuento fijo sobre el total del Menú.
  • Ofertas flash: ofertas por tiempo limitado con un descuento en todo el menú dirigidas a usuarios nuevos e inactivos, según lo definido por Glovo. El Partner puede definir un límite diario en el número de nuevos Usuarios a los que dirigirse. 


Lo anterior dependerá del modelo de negocio que siga cada Partner y del tipo de productos/servicios que ofrezca a través de la Aplicación Glovo, así como del Acuerdo específico que haya celebrado con Glovo. Por lo tanto, es posible que algunas de las opciones mencionadas anteriormente para definir Campañas no estén disponibles para algunos Partners.


  1. ¿Qué es el Autoservicio de publicidad? 

La herramienta Autoservicio de publicidad es una plataforma que Glovo pone a disposición de los Partners que cumplen los requisitos descritos en la Condición 5 y que les permite presentar, crear, activar y desactivar a través del Manager Portal su propia Campaña para los Usuarios seleccionando y definiendo, entre otros: 

  • el gasto mensual máximo de su propia Campaña,
  • la fecha de inicio de la Campaña.

Glovo podrá, en cualquier momento, añadir nuevos elementos y criterios para definir y configurar Campañas sin necesidad de comunicarlo expresamente al Partner, siempre que estos mejoren su experiencia y las funcionalidades de la herramienta Autoservicio de publicidad.

Los datos relacionados con las Campañas en la herramienta Autoservicio de publicidad deben ser introducidos correctamente y de forma precisa por el Partner en el software antes de realizar la solicitud de Campaña. A menos que Glovo especifique lo contrario, el Partner se limitará a utilizar los elementos de la Campaña proporcionados a través de la herramienta Autoservicio de publicidad y será el único responsable de definir todos los elementos proporcionados.

Glovo podrá incluir y/o eliminar libremente, en cualquier momento, cualquier nuevo servicio o modalidad de marketing dentro de la herramienta Autoservicio de publicidad sin necesidad de comunicarlo expresamente al Partner.

Glovo podrá libremente hacer cualquier sugerencia y/o recomendación a los Partners con respecto a las opciones y configuración de la Campaña. No obstante, el Partner podrá configurar las Campañas como desee, siempre que cumplan con los requisitos mínimos establecidos por Glovo y con todas las leyes aplicables. 

4.- Responsabilidades y derechos de las Partes 

  1. Información del Partner

El Partner garantiza que toda la información relativa a su identidad y capacidad facilitada a Glovo es veraz, exacta y completa. Además, el Partner se compromete a mantener sus datos actualizados. Si un Partner proporciona información falsa, inexacta o incompleta, o si Glovo considera que existen razones fundadas para dudar de la veracidad, exactitud o integridad de dicha información, Glovo podrá denegar a dicho Partner el acceso actual o futuro a las Herramientas o a cualquiera de sus contenidos y/o servicios, así como el uso de los mismos.

El Partner se compromete a no divulgar la información de su cuenta ni permitir el acceso a terceros. Los Partners serán los únicos responsables del uso que terceros puedan hacer de dicha información o de las Herramientas, incluidas las declaraciones y/o contenidos introducidos en las Herramientas, o de cualquier otra acción realizada con su nombre de usuario y/o contraseña. Glovo no puede garantizar la identidad de los Partners registrados, por lo que no será responsable del uso por parte de terceros no registrados de la identidad de un Partner registrado. El Partner se compromete a informar inmediatamente a Glovo, utilizando los canales de comunicación puestos a su disposición por Glovo, en caso de robo, divulgación o pérdida de sus credenciales.

  1. Características de la Campaña y uso de las Herramientas

Los datos relacionados con las campañas introducidos por el Partner en las Herramientas, de conformidad con el apartado 3 anterior, deberán ser introducidos de forma correcta y precisa por el Partner antes de realizar la solicitud de campaña. Glovo no se hace responsable de los fallos y/o daños relacionados con la introducción de indicaciones o datos erróneos por parte del Partner.

A menos que Glovo especifique lo contrario, el Partner será el único responsable de definir toda la información y los detalles de configuración de las Campañas, del modo disponible en las Herramientas. Entre otras cosas, en función del tipo de Campaña que se active, se podrá solicitar al Partner que establezca un presupuesto mensual y la fecha de inicio específica de la Campaña. Además, el Partner podrá cancelar la Campaña en cualquier momento, según lo dispuesto en la sección «Cancelación de la Campaña». 

En el caso de las Ofertas flash, el Partner reconoce y acepta que la visibilidad de la Campaña se detendrá automáticamente una vez que se alcance el límite diario de Usuarios definido. Sin embargo, el Partner sigue siendo responsable de cualquier pedido adicional que se complete más allá de este límite, incluidos, entre otros, los derivados de varios Usuarios que cumplan los requisitos y realicen un pedido al mismo tiempo o de la latencia del sistema al desactivar la oferta. Todos estos pedidos completados se facturarán al Partner según el presupuesto de la Campaña aplicable. La naturaleza de la Campaña continuará indefinidamente, hasta que el Partner decida cancelar la Oferta flash.

El Partner será el único responsable de todas las actividades que se produzcan en sus Herramientas, independientemente de si las actividades han sido autorizadas o emprendidas por el Partner.

El Partner se compromete a utilizar las Herramientas únicamente de forma legal y no eludirá ni hará un uso de las mismas diferente al aquí descrito. En el caso de que Glovo detecte que el Partner ha incumplido las obligaciones que le incumben en virtud de este documento, tendrá derecho a desactivar el perfil del Partner y las Campañas promocionales y publicitarias dentro de la Aplicación Glovo. Asimismo, el Partner será responsable y eximirá a Glovo de cualquier reclamación y/o daño que pueda derivarse del uso ilegal, ilícito y/o indebido de las Herramientas. 

  1. Cancelación de la Campaña

Una vez que el Partner haya creado una Campaña en las Herramientas, la Campaña será aceptada por Glovo; esta aceptación puede tener lugar automáticamente. El Partner deberá abonar a Glovo el importe efectivamente consumido de la Campaña solicitada a través de las Herramientas de acuerdo con el apartado 6 de las presentes Condiciones de uso.

El Partner reconoce y acepta que los costes en los que ya haya incurrido durante el periodo en que las Campañas hayan sido activadas y realizadas en su nombre a través de la Aplciación Glovo no son reembolsables. No se concederán reembolsos ni créditos al Partner para compensar el importe del presupuesto total que ya se haya utilizado para inversiones de marketing o costes de la campaña. 

En el caso de que el Partner desee cancelar la Campaña antes de su finalización, tendrá la opción de hacerlo dentro de las Herramientas. El Partner tiene derecho a cancelar la Campaña en cualquier momento durante el periodo en que la Campaña esté activa y asumirá el coste de las Campañas realizadas. 

La Campaña continuará indefinidamente hasta que el Partner decida cancelarla.

  1. Responsabilidades y obligaciones

Disponibilidad de las Herramientas: Glovo se reserva el derecho de interrumpir, desactivar, cesar, suspender, modificar o reactivar los servicios de las Herramientas, así como de actualizar o modificar las presentes Condiciones de uso en cualquier momento y a su entera discreción, sin obligación de dar aviso previo al Partner, salvo cuando dicho aviso sea requerido en virtud de la legislación aplicable. Además, algunas de las funciones de las Herramientas pueden no estar disponibles para algunos Partners, debido al país en el que operan, ciertos requisitos legales o el rendimiento en la aplicación Glovo, entre otras circunstancias.

En este sentido, el Partner conviene en que ni Glovo ni ninguna de sus filiales serán responsables de ninguna de estas circunstancias. 

Fraude: Glovo se reserva el derecho de cancelar las Campañas solicitadas por el Partner si llega a tener conocimiento de que el Partner hace un uso fraudulento de las Herramientas. Además, Glovo se reserva el derecho de reclamar al Partner el importe por el que Glovo haya sido defraudado como consecuencia de dicho uso, así como cualquier daño adicional sufrido por dicho comportamiento malintencionado o negligente.

Contenido de la Campaña: los Partners son plenamente responsables del buen uso y acceso a su perfil y las Herramientas, así como de los contenidos de sus Campañas, de conformidad con la legislación vigente, sea nacional o internacional, del país desde el que utilicen las Herramientas, así como con los principios de buena fe, moral, buenas costumbres generalmente aceptadas y orden público. En concreto, se comprometen a cumplir diligentemente las presentes Condiciones de uso. Glovo no ostenta la responsabilidad editorial de las Campañas de los Partners y declara expresamente que no se identifica con las opiniones que puedan emitir los Partners a través de las Herramientas, cuyas consecuencias serán responsabilidad exclusiva del Partner.

Fuerza mayor: Glovo no aceptará ninguna responsabilidad si, debido a un acontecimiento de fuerza mayor u otros acontecimientos ajenos a su control o cuya necesidad esté justificada, se ve obligado a cancelar, reducir, ampliar o modificar las condiciones de las Campañas. En particular, Glovo no aceptará ninguna responsabilidad si el sitio web no está disponible en cualquier momento durante las promociones y/o Campañas por un mal funcionamiento de la Aplicación Glovo o las Herramientas. En este sentido, el Partner reconoce y acepta que las Herramientas se proporcionan «tal cual» y que el uso de las mismas se realiza por su cuenta y riesgo. Glovo no garantiza que las Herramientas satisfagan los requisitos del cliente o estén disponibles, sin interrupciones, sin defectos o sin errores, y Glovo no será responsable de las consecuencias de cualquier interrupción o error.

Información proporcionada por las Herramientas: el Partner reconoce y acepta que la información disponible en las Herramientas relacionada con sus Campañas o sus resultados puede no ser exacta, aunque Glovo hará todo lo posible por actualizar y desarrollar las Herramientas para garantizar que estas sean lo más precisas posible. En cualquier caso, Glovo no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier información, sugerencia y/o recomendación proporcionada a través de las Herramientas; del mismo modo, Glovo no aceptará ninguna responsabilidad por cualquier decisión tomada por el Partner sobre la base de dicha información, sugerencia y/o recomendación.

5.- Requisitos para el uso de las Herramientas

Para utilizar el servicio Herramientas, debe tener una cuenta activa actual para Partners de Glovo e introducir la información necesaria al utilizar las Herramientas. Además, para utilizar el servicio Herramientas, será imprescindible cumplir los siguientes requisitos:

6.- Precio y pago de la campaña

  1. Coste o presupuesto de la campaña

Las Herramientas son un servicio prestado por Glovo en virtud del cual los Partners pueden crear sus propias Campañas pagando a Glovo el importe efectivamente consumido de la Campaña. Por lo tanto, el Partner será el único responsable del pago del coste del presupuesto de la Campaña.

En el caso de las Ofertas flash, se cobrará al Partner una tarifa de Oferta flash basada en el valor total del pedido por cada pedido realizado a través de la Campaña (modelo de coste por pedido). El Partner reconoce que este cargo se aplica a todos los pedidos que cumplan los requisitos, incluidos los que superen el límite diario del Partner.

Las tarifas de la campaña Ofertas flash no son reembolsables, incluso en los casos en que la Campaña se cancele o no se alcance el número objetivo de Usuarios en un día determinado.

El Partner reconoce y acepta que, al alcanzar el 90 % del coste o presupuesto total acordado para una Campaña, Glovo tendrá derecho a detenerla para evitar que se exceda el presupuesto inicial acordado. No obstante lo anterior, las Partes acuerdan que, en caso de haberse superado el coste o presupuesto inicial de la Campaña, Glovo cobrará al Partner la diferencia entre el presupuesto inicial y el importe final efectivo gastado. Esto también se aplica a las Ofertas flash, donde superar el límite diario de Usuarios dará lugar a que se cobre al Partner por todos los pedidos completados.

  1. Tarifa de Herramientas

Actualmente, las Partes acuerdan que el precio por el uso de las Herramientas se incluirá en el importe pagado por el Partner a Glovo en virtud del Acuerdo del Partner celebrado entre las Partes para el uso de la Aplicación Glovo. 

No obstante lo anterior, Glovo tendrá derecho a aplicar una tarifa de Herramientas a todos sus Partners, a su entera discreción, informándoles, por cualquier medio escrito, con una antelación mínima de VEINTE (20) días naturales a la entrada en vigor de dicha tarifa. 

  1. Métodos de pago

El pago del coste de cada Campaña y, en su caso, de la tarifa de las Herramientas, se realizará deduciendo el importe que el Partner haya gastado en cada Campaña de la factura o facturas emitidas por Glovo al Partner, según lo concluido y establecido en el correspondiente Acuerdo del Partner entre las Partes para el uso de la Aplicación Glovo. El concepto correspondiente especificado en la factura será «Promociones de marketing» o similar.

  1. Impuestos aplicables

Las tarifas de las Herramientas no incluyen el impuesto sobre el valor añadido —ni ningún otro impuesto sobre las ventas o similar—, que, en su caso, será cobrado por Glovo al Partner y liquidado por este de acuerdo con la legislación fiscal local.

Además, en función de la acción de marketing habilitada por el Partner, la tributación de cada una de estas acciones sería la siguiente:

  • Gastos de entrega gratis o fijos asumidos por el Partner: Glovo cobrará al Partner el importe correspondiente de los gastos de envío, si procede, aplicando el impuesto sobre el valor añadido correspondiente al importe de los gastos de envío, cuando proceda. En este caso, se considerará que los gastos de envío incluyen el IVA. 
  • Porcentaje de descuento en el producto o 2x1 asumido por el Partner: Glovo cargará al Partner el importe correspondiente del descuento o coste del producto. En este caso, Glovo no cobrará el IVA al Partner.
  • Publicidad asumida por el Partner: Glovo cobrará el importe correspondiente al Partner junto con cualquier cargo adicional en concepto de IVA que deba aplicarse en virtud de la legislación aplicable.
  • Ofertas flash: Glovo cobrará al Partner una tarifa basada en el valor total del pedido por cada pedido de Oferta flash entregado, y aplicará cualquier IVA o impuesto similar aplicable a esta tarifa de acuerdo con la legislación fiscal local.

7.- Vigencia y rescisión

La vigencia de las presentes Condiciones de uso comienza en el momento en que el Partner se registra o utiliza las Herramientas y será aplicable a todo uso que el Partner haga de las Herramientas, salvo que Glovo disponga expresamente lo contrario.

Glovo se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de uso en cualquier momento. Glovo notificará previamente dichas modificaciones cuando sea obligatorio de conformidad con la legislación aplicable. 

Asimismo, Glovo se reserva el derecho de actualizar, modificar o eliminar la información contenida en las Herramientas, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, salvo que sea obligatorio según la legislación aplicable, en cuanto a su configuración, presentación y condiciones de acceso, sin asumir responsabilidad alguna por ello.   

8.- Ley aplicable

La relación entre Glovo y el Partner en relación con el uso de las Herramientas se regirá e interpretará de conformidad con las presentes Condiciones de uso, cuya interpretación, validez y ejecución se regirán por el Acuerdo del Partner aplicable, así como por las leyes del país en el que Glovo opere, y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales del domicilio social de Glovo en el país correspondiente, a menos que la ley aplicable disponga lo contrario.