Términos y Condiciones Generales

Términos y Condiciones Generales QCommerce

Última actualización: junio 2025

Por medio de los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones”), Glovoapp 23, S.A. y las sociedad del Grupo (en adelante, "GLOVO") ponen a disposición de los Partners (en adelante, el "PARTNER” o los “PARTNERS”) el sitio web identificado con el nombre de dominio www.glovoapp.com, y la app móvil de Glovo (en adelante, conjuntamente, la APP). Los presentes Términos y Condiciones son aplicables al uso de la Plataforma por parte de cada PARTNER así como a todos sus sitios relacionados o a los sitios enlazados por GLOVO desde www.glovoapp.com (en adelante, conjuntamente, el "Sitio"). El Sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, usted acepta los Términos y Condiciones.Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.

En lo que concierne a estos Términos y Condiciones, los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se describe a continuación:

• Servicios de Marketplace: Intermediación tecnológica con la finalidad de que los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER estén disponibles a través de la APP GLOVO y de su entrega a los usuarios de la misma a través de su flota de repartidores propios. Creación del perfil de la tienda en la APP, visibilidad frente a los millones de usuarios de la APP, generación de ventas, pasarela de pagos, acceso a informes de ventas y datos operativos del PARTNER, y facilitación del crecimiento del negocio.
• Servicios de intermediación de los MENSAJEROS: Intermediación tecnológica con la finalidad de que los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER estén disponibles a través de la APP GLOVO y de su entrega a los usuarios de la misma mediante a través de las terceras empresas y/o repartidores que prestan sus servicios a través de la APP de GLOVO (en lo sucesivo, "MENSAJERO" o "MENSAJEROS").

1. OBJETO

1. La finalidad de estos Términos y Condiciones es poner los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER a disposición del público a través de la APP. A través de la APP, GLOVO: (a) ofrecerá la creación del perfil del negocio en la APP (b) proporcionará intermediación tecnológica en la generación de leads, procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en la tienda y la entrega de los productos a través de los MENSAJEROS; e (c) intermediará en la gestión las incidencias que surjan en relación con los pedidos. Será PARTNER todo "minorista", "proveedor" o "vendedor" de cualquier producto y, en el caso de los Servicios de Marketplace, también se encargará de los servicios de entrega relativos a dichos productos. El PARTNER podrá tener diversos establecimientos o tiendas (en adelante, los "AFILIADOS"),cuyos datos deberán ser previamente facilitados a GLOVO para que sean activados y habilitados en la APP. Asimismo, el PARTNER podrá tener franquiciados los cuales, a fines de cumplir con los presentes Términos y Condiciones, deberán firmar el "Formulario de Adhesión del Franquiciado" incluido en el Anexo I.
2. En relación con los PARTNERS que únicamente utilicen los Servicios de Marketplace, GLOVO: 
3. No será responsable en ningún caso de los servicios de entrega prestados por el PARTNER a través de su propia flota de repartidores, ni del coste, formación, seguro, equipos, contratos, obligaciones laborales o fiscales o cualquier otra responsabilidad de cualquier tipo que pueda estar relacionada con, o que pueda derivarse de dicha flota, asumiendo el PARTNER íntegramente toda la responsabilidad que se deriven de las mismas. 
4. Actuará como agente de cobro designado por el PARTNER, con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER, a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada en la APP por un proveedor externo.  El PARTNER acepta que los pagos efectuados a GLOVO (o una filial de GLOVO actuando como agente de GLOVO) se considerarán equivalentes a pagos realizados directamente al PARTNER. Podrá designar al PARTNER como agente de cobro de la Tarifa de Servicio (tal y como se define a continuación), cobrada directamente por Glovo a los Usuarios en aquellos territorios en los que se acepte dinero en efectivo. 

3. En el caso de los PARTNERS que utilicen los Servicios de Intermediación con MENSAJEROS, GLOVO deberá, a través de la APP:

Permitir que empresas tales como la del PARTNER se conecten con los MENSAJEROS y puedan optar por abonar el precio de los productos en la tienda del PARTNER en efectivo, a través de los MENSAJEROS que recogen los productos. Esto deberá reflejarse en las facturas correspondientes y no tendrá ningún impacto en el cálculo del pago por el uso de la APP descrito en la Cláusula 3.1, a continuación.

En relación con el cumplimiento de estos Términos y Condiciones  y con el cumplimiento de sus propias obligaciones en virtud del presente, cada una de las partes será responsable únicamente de sus propios empleados. 

La relación que se deriva de estos Términos y Condiciones es una relación estrictamente comercial entre partes independientes, las que se comprometen a presentarse en el mercado como operadores independientes en todo momento, evitando cualquier confusión entre los servicios prestados por cada uno de ellos. Ambas partes acuerdan colaborar de buena fe en ciertos proyectos conjuntos.

2. DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

2.1.  El PARTNER se compromete a mantener habilitado su perfil en la APP en el horario indicado a GLOVO durante VEINTICUATRO (24) meses a partir de la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones, los que serán indefinidamente prorrogables por períodos sucesivos de la misma duración.

2.2. Si cualquiera de las partes deseara terminar la relación, deberá notificar por escrito a la otra con al menos SESENTA (60) días de anticipación. En caso de que el PARTNER no efectúe el preaviso antes mencionado, GLOVO le cobrará DIEZ POR CIENTO (10%) del importe total de las transacciones realizadas a través de la APP en los 3 meses anteriores, reservándose el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en el sitio web que GLOVO había puesto a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (en adelante, la "WebApp").

Del mismo modo, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones constituirá causa de resolución contractual salvo que dicho incumplimiento sea subsanado dentro de los QUINCE (15) días siguientes a la notificación de dicho incumplimiento por la parte cumplidora. Toda deuda del PARTNER, por cuotas devengadas a favor de GLOVO durante dos meses consecutivos, también constituirán, de conformidad con estos Términos y Condiciones, motivo de resolución contractual. Asimismo, GLOVO se reserva el derecho a restringir, suspender, o eliminar, en cualquier momento y por tiempo indefinido, los productos y/o servicios del PARTNER y/o el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER quince (15) días antes de la eliminación definitiva de su perfil, junto con la explicación de los hechos y circunstancias que la motivan. A menos que obedezca a una obligación legal o reglamentaria que le sea aplicable a GLOVO, ante el incumplimiento reiterado por parte del PARTNER de estos "Términos y Condiciones", GLOVO no estará obligada a respetar el citado aviso.  

2.3. Si GLOVO deseare modificar, eliminar o agregar una cláusula adicional, deberá informar al PARTNER por escrito mediante correo electrónico o a través del Manager Portal o Vendor Portal con al menos QUINCE (15) días naturales de antelación a la fecha en que efectivamente eliminará, modificará o incluirá la cláusula en cuestión. En el caso de que el antedicho plazo expire sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, la cláusula suprimida, modificada o agregada será vinculante para ambas partes y permanecerá vigente mientras dure la relación contractual. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER luego de la entrada en vigor de la modificación, supresión o agregado será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

3. CONDICIONES FINANCIERAS

3.1. El pago por el uso de la APP y por el servicio de entrega prestado por los MENSAJEROS, siempre que dicho servicio haya sido acordado entre las Partes, se calculará en base a un porcentaje preestablecido (%) + IVA, en función de las ventas brutas de los productos y/o servicios del PARTNER como consecuencia de su visibilidad a través de la APP GLOVO (en adelante, la "Cuota de los Servicios Contratados"). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de los Servicios Contratados ha sido acordado libremente, de buena fe y teniendo en cuenta las condiciones y necesidades de ambas Partes.  

Asimismo, si fuera el caso, el PARTNER pagará el precio de los servicios de entrega y de cobro en efectivo prestados por el MENSAJERO. 

La Cuota de los Servicios Contratados por los Servicios de Marketplace será calculada: (i) deduciendo las ofertas propias de GLOVO; (ii) sin deducir las devoluciones de los usuarios; e (iii) independientemente de si se entregan con éxito.

El PARTNER reconoce que GLOVO cobra a los usuarios una Tarifa de Servicio por el uso de la Plataforma, con el objeto de mejorar continuamente los servicios globales ofrecidos por GLOVO, de proporcionarles una selección más amplia de proveedores y de mejorar continuamente la experiencia de los usuarios, entre otros (en adelante, la "Tarifa de Servicio"). 

En relación con lo anterior, y para los PARTNERS que únicamente utilicen los Servicios de Marketplace en aquellos territorios donde se acepta efectivo, el PARTNER acepta que el importe en efectivo recaudado por su propia flota de repartidores, en relación con la Tarifa de Servicio, durante el uso de la Plataforma, se agregará a la Cuota de los Servicios Contratados que el PARTNER paga por el uso de dichos Servicios de Marketplace. Ambas cantidades serán abonados a GLOVO.

3.2. Las Partes podrán acordar o establecer que esta relación quedará regida por un régimen de uso preferente, cubriendo a la marca del PARTNER en todo el país, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En el supuesto que el PARTNER se involucrarse en acuerdos similares con otras empresas del sector, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood y Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, y Yango, (entre otros) GLOVO podrá elevar el portentaje aplicable hasta un 30% la Cuota de los Servicios Contratados pactada en el párrafo precedente. Dicho incremento será efectivo a partir de la fecha en que el PARTNER inicie su colaboración con las mencionadas empresas.

3.3. El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER, a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un proveedor externo en la APP; y b) acuerda que todo pago realizado a GLOVO (o a una entidad del grupo de GLOVO que actúe como agente de esta última) será considerado equivalente a un pago realizado directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, ni será responsable de las transacciones abonadas en efectivo.

3.4. Las ventas brutas de productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER pagadas en efectivo serán abonadas por éste a GLOVO en el plazo de SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. Todo retraso en el pago dará lugar a la aplicación de una sanción equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio al momento del incumplimiento del contrato. 

3.5. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cargar o recuperar directamente de los saldos que GLOVO mantiene a nombre del PARTNER todas aquellas sumas adeudadas por el PARTNER que no hayan sido abonadas en el plazo de TREINTA (30) días naturales desde su fecha de devengo.  

3.6. GLOVO abonará al PARTNER todas las ventas generadas a través de la APP, descontando la Cuota de los Servicios Contratados y las cantidades que el PARTNER adeude, directa o indirectamente, en relación con el uso de la APP (en adelante, el"Importe a Pagar") según lo dispuesto a continuación: i) Por el importe total de las ventas generadas menos las devoluciones o cualquier otra penalización, del 1 al 15 de cada mes inclusive, GLOVO abonará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del quinto día del mes siguiente; y  ii) Por el importe total de las ventas generadas menos las devoluciones o cualquier otra penalización, desde el día 16 hasta el último día del mes inclusive, GLOVO abonará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 20 del mes siguiente.

No obstante, en caso de que el PARTNER desee recibir los pagos de las ventas generadas a través de la APP (descontando la Cuota de los Servicios Contratados) antes de la fecha de pago estándar (en adelante "Pago Anticipado"), el PARTNER  reconoce y acepta que se le cobrará una tarifa por dicho pago ("Tarifa de Pago Anticipado"), determinada en Manager Portal, con carácter previo a su aceptación. Esta Tarifa de Pago se adicionará a la Cuota de los Servicios Contratados ya acordada. En cualquier momento, el PARTNER podrá darse de baja del Pago Anticipado directamente desde el Manager Portal o Vendor Portal. El PARTNER reconoce que si GLOVO  considerase que existe un riesgo de fraude (por ejemplo, creación de pedidos falsos) podrá desactivar el Pago Anticipado al PARTNER sin previo aviso. El PARTNER reconoce que no recibirá el Pago Anticipado si se encuentra con un saldo negativo (facturas pendientes frente a GLOVO).

3.7. GLOVO podrá cobrar al PARTNER una tarifa («Tarifa por Pedido Prime») a fin de dar acceso a un grupo dedicado de usuarios que demuestran una alta demanda y frecuencia de pedidos a través de la APP de GLOVO y para realizar promociones específicas para dichos usuarios («Usuarios Prime»). La Tarifa por Pedido Prime es un importe fijo de hasta 0.75€ por pedido que se cobra al PARTNER. Esta Tarifa por Pedido Prime se detallará y reflejará claramente en la factura final de acuerdo con la cláusula 3.6 de los Términos y Condiciones para Partners. Al procesar y completar los pedidos realizados por los Usuarios Prime, el PARTNER acepta la aplicación de esta Tarifa por Pedido Prime. GLOVO se reserva el derecho de revisar y ajustar la Tarifa por Pedido Prime, previa notificación al PARTNER, de conformidad con las disposiciones de modificación establecidas en estos Términos y Condiciones para Partners.

GLOVO podrá cobrar una Tasa de Activación al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS  de hasta 200 euros más IVA por registrarlo en la APP.Este importe se adicionará a la primera factura que emita o, si dicho importe no se compensa en la primera factura, en las siguientes hasta que se cobre el total de dicho importe. Además, y únicamente cuando las Partes así lo acuerden, el PARTNER pagará a GLOVO un importe mensual de hasta 20 euros (en adelante, la «Tarifa de Plataforma»), que se deducirá quincenalmente del total de las ventas realizadas a través de la APP, de conformidad con el mismo proceso de pago descrito en la Cláusula 3.4. En caso de que el Índice de Precios al Consumo (IPC) registre una variación positiva, GLOVO se reserva el derecho de ajustarla conforme a la tasa del IPC. Estas tarifas podrán variar periódicamente. En caso de que se proporcione una tarjeta SIM al PARTNER, se aplicará un importe mensual adicional de hasta 3.5€ por establecimiento en la Tarifa de Plataforma.

3.8. El "Dispositivo" puede hacer referencia a los Dispositivos (con o sin impresora) suministrados por GLOVO, o al teléfono o la tableta "Aplicación Web Asociada" proporcionada por GLOVO. El PARTNER acepta que GLOVO conservará toda la propiedad sobre el/los Dispositivo/s y/o la Aplicación Webapp del PARTNER suministrada a este por GLOVO durante la vigencia del presente Contrato y después de su terminación.

GLOVO se reserva el pleno derecho de proporcionar, actualizar, cambiar, reemplazar o recuperar el Dispositivo o la Aplicación Webapp del Partner, o cualquier otro equipo de transmisión o software, en cualquier momento, a la entera discreción de GLOVO.

En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER  y GLOVO, aquél estará obligado a devolver el dispositivo en perfectas condiciones -sujeto al desgaste razonable derivado de un uso normal y responsable del material- en un plazo máximo de QUINCE (15) días naturales desde la finalización de la colaboración. GLOVO se pondrá en contacto con el PARTNER para coordinar la recogida del dispositivo. si el PARTNER no devolviese el dispositivo a requerimiento de GLOVO, el PARTNER  deberá pagar una penalización de DOSCIENTOS EUROS (200,00 €);

En el caso de que el PARTNER adquiera el dispositivo de GLOVO, el PARTNER, se convertirá en el propietario del dispositivo y no será aplicable la penalización mencionada anteriormente ni su devolución.

4. OBLIGACIONES DEL PARTNER 

4.1 El PARTNER estará sujeto a las siguientes obligaciones: 

1. Facilitar a GLOVO e incluir en la WebApp y/o Manager Portal toda la información necesaria para cada uno de sus productos y/o servicios en el formulario requerido por GLOVO y la información sobre alergias. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar dicha información a los Usuarios de GLOVO y a eximir a GLOVO de cualquier responsabilidad en la que pudiera incurrir con relación a daños o perjuicios. Las descripciones de los productos y/o servicios que aparezcan en la APP se ajustarán estrictamente y en todos los casos a los contenidos suministrados por el PARTNER. Cualquier discrepancia entre la descripción que figura en la APP y el producto y/o servicio efectivamente ofrecido en el establecimiento del PARTNER (como, con carácter enunciativo y no limitativo, una diferencia entre el precio indicado en la APP y el precio ofrecido en tienda) será responsabilidad del PARTNER, debiendo este último deberá asumir cualquier coste adicional que pueda derivarse de ello.
2. PARTNER reconoce y acepta que para ser activados en la APP  los menús deben mantener un mínimo del 100% del total de fotos, descripciones y otros requerimientos obligatorios (como por ejemplo, información nutricional) de los productos en el menú. El PARTNER se compromete a completar el menú añadiendo fotos, descripciones precisas y toda otra información requerida de sus productos en la plataforma de GLOVO. GLOVO se reserva el derecho de complementar el menú del PARTNER en caso de que este no lo haya hecho previamente. 
3. Preparar y suministrar todos los pedidos tramitados a través de la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o de aquellas que GLOVO pueda poner a su disposición para cumplir con las obligaciones de higiene y salud pública de acuerdo con la legislación aplicable, así como para cumplir con los criterios de eficiencia y logística acordados entre las Partes. 
4. El PARTNER se compromete a preparar diligentemente el pedido, por su cuenta y riesgo, dentro del plazo indicado en la Aplicación de Pedidos o Order App (dispositivo para gestionar pedidos de Glovo). Este plazo sería el denominado ETP (Tiempo Estimado de Preparación), calculado en base al tiempo de preparación histórico de pedidos de la tienda a través de las herramientas de Glovo para mejorar la operativa del local (Order Ready, Prep Time Management, etc). En caso de que el PARTNER  no cumpla con los tiempos de preparación indicados, pasados más de 10 minutos luego de la llegada indicada por el MENSAJERO. El PARTNER deberá asumir un sobreprecio de 0,25 €/min, por cada minuto por encima del tiempo mencionado anteriormente y hasta que el MENSAJERO recoja el pedido. El PARTNER asumirá hasta un máximo de 2.5€ por pedido.
5. En caso de entrega incompleta, incorrecta o de un problema de calidad con cualquier producto y/o servicio por causas imputables al PARTNER, este deberá asumir el coste total (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio incompleto, más impuestos por el producto y/o servicio incompleto y una penalización de hasta el 30% del valor de los productos + IVA (que se le cobrará en el próximo ciclo de facturación).
6. En el caso de que se cancele la totalidad del pedido por una razón imputable al PARTNER (por ejemplo, si su tienda está cerrada durante el horario laboral especificado, si no tiene los productos necesarios para cumplir de manera completa con el pedido o por cualquier otra razón que le impida al PARTNER preparar el pedido), este deberá pagar una penalización de 5€ + IVA por cada pedido cancelado (que se cobrará en el siguiente ciclo de facturación).
7. En cualquiera de los casos anteriores, el PARTNER podrá presentar una reclamación formal por escrito a GLOVO únicamente dentro del plazo de un (1) mes natural desde que haya tomado conocimiento de cualquier caso relacionado con esta cláusula. GLOVO acusará recibo de la reclamación en un plazo de diez (10) días hábiles y realizará todos los esfuerzos razonables para atender y resolver la reclamación de buena fe.
8. Aportar un Certificado Bancario que garantice la titularidad del código IBAN y asumir los gastos que puedan derivarse de haber facilitado cualquier dato falso en relación con dicho número de cuenta. 
9. El PARTNER no facilitará las credenciales a ningún tercero. En el caso de que el PARTNER decida contratar a un integrador externo o sistema de punto de venta integrado, se asegurará de que todas las características operativas sean implementadas y desarrolladas por el Integrador o por el PARTNER.
10. GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar participar en promociones y acciones destinadas a fomentar el posicionamiento y la visibilidad del PARTNER en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones acordadas entre las Partes. GLOVO también podrá prestar al PARTNER  Servicios de Marketing (Promociones, Publicidad, etc.), a petición de éste y de acuerdo con los Términos y Condiciones de GLOVO para cada servicio específico por el que GLOVO preste al PARTNER los Servicios de Marketing solicitados. Los Servicios de Marketing se regirán por sus propios Términos y Condiciones, disponibles en Manager Portal.  El PARTNER reconoce que GLOVO tiene derecho a capturar sus datos de telemetría, a saber, ID de usuario, fecha, hora, entre otros, a través de la herramienta de autoservicio con fines técnicos y de soporte. 
11. Colocar en sus establecimientos y establecimientos franquiciados los materiales visuales y de marketing suministrados por GLOVO para dotar de mayor visibilidad a la colaboración de cara al público (tales como pegatinas en las puertas de sus establecimientos, entre otros). Dichos materiales serán de libre elección por parte de GLOVO, con la condición expresa de que sean plenamente conformes con todas las leyes, estatutos y normativas pertinentes y aplicables.
12. Las partes reconocen que GLOVO podrá desarrollar servicios adicionales de valor añadido, y que dichos servicios estarán disponibles en el Manager Portal o Vendor Portal.
13. Poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de correo electrónico, SMS o cualquier plataforma de mensajería instantánea incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, WhatsApp, según lo acuerden las Partes. De igual modo, el PARTNER se compromete a poner a disposición de GLOVO un número de teléfono y una dirección de correo electrónico como canales adicionales de comunicación, para cualquier tipo de comunicación. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin. Para más información sobre el tratamiento de datos, el Partner puede consultar la Política de privacidad de Glovo. 
14. El PARTNER es el único responsable de establecer los precios de sus productos.
15. El PARTNER y los AFILIADOS serán elegibles para acceder a beneficios en función de su desempeño de acuerdo con este Acuerdo. Estos beneficios podrán incluir, entre otros, incentivos financieros, bonificaciones u otras recompensas mutuamente acordadas. El desempeño de los Partners y de los Afiliados se evaluará periódicamente, y los criterios para evaluar dicho desempeño se basarán en métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) descritos AQUÍ. Estas métricas y KPIs podrán estar sujetos a modificaciones periódicas, según GLOVO lo considere necesario. GLOVO se reserva el derecho de ajustar o modificar los beneficios en función del rendimiento del Partner o del Afiliado, según lo determinado por las métricas y los KPI, a su entera discreción. En caso de que el Partner y/o el Afiliado no cumplan sistemáticamente con los estándares de rendimiento acordados, GLOVO se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo dando aviso por escrito con 15 días de antelación. Estos KPI son de cumplimiento sobre la base de un Afiliado. En el caso de que el Afiliado de un Partner no alcance el umbral de KPI antes mencionado, las consecuencias serán aplicables únicamente a dicho Afiliado.

4.2 Con respecto a los servicios de entrega realizados por el PARTNER (Servicio de Marketplace), este deberá, además:

1. Garantizar que los repartidores del PARTNER que prestan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducir necesario; b) tengan, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor vigente, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) que el PARTNER les proporcione una cobertura mínima de protección de seguridad (como un seguro de accidentes); y d) que esté al día en el pago y cumplimiento de sus obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.
2. Sin perjuicio de posibles reclamaciones entre el PARTNER y el repartidor, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o con la calidad de un producto (como por ejemplo, devoluciones, reclamaciones o quejas sobre productos en mal estado, entregas incompletas o retrasos) recaerá en el PARTNER.
3. Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por las entregas y ventas presenciales de productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, en relación con los productos y servicios solicitados.

5. PROPIEDAD INTELECTUAL

Durante la vigencia estos Términos y Condiciones, el PARTNER otorga a GLOVO una licencia libre de regalías, no exclusiva y válida en todo el mundo, así como el derecho a utilizar su propiedad intelectual, incluyendo, entre otros: marcas comerciales, imágenes, textos y, en general, todo contenido proporcionado por el PARTNER publicado en su sitio web («Propiedad intelectual») con el fin de i) dar cumplimiento a estos Términos y Condiciones , ii) llevar a cabo actividades de marketing para los pedidos en línea y iii) para cualquier otro propósito relacionado. Lo antedicho no implicará en ningún caso la transferencia de la propiedad intelectual del PARTNER a favor de GLOVO salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo aparte. 

El PARTNER declara, garantiza y acepta que es titular de su Propiedad intelectual (directamente o a través de una licencia válida), y que tiene el derecho a licenciar o sublicenciar el uso de dicha Propiedad intelectual a GLOVO a los efectos de estos Términos y Condiciones, y que no tiene conocimiento de que ningún tercero esté infringiendo sus derechos de Propiedad intelectual. El PARTNER no firmará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar su Propiedad intelectual.

Todas las marcas, nombres de dominio, programas de computación y demás creaciones objeto de derechos de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la Aplicación, incluyéndose futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los antedichos, ni de otros parecidos, en ningún lugar, ni de alterarlos, modificarlos o renunciar, aceptando expresamente que nada de lo incluido en los presentes Términos y Condiciones para Partners le otorga ningún derecho futuro sobre los mismos.

6. DATOS

En la ejecución de estos Términos y Condiciones y con el fin de gestionar los Pedidos, el PARTNER obtiene acceso a datos personales de los usuarios de Glovo, tales como el nombre, el número de teléfono y la dirección del usuario, o cualquier otra información proporcionada por los usuarios que se considere necesaria para la entrega de los Pedidos. Ambas partes actúan como Responsables del Tratamiento independientes en relación con las actividades de tratamiento. El PARTNER es consciente de que es el Responsable del Tratamiento de los datos personales tratados en el contexto de los Pedidos, el uso de la Plataforma y estos Términos y Condiciones. El PARTNER declara y garantiza que tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (RGPD), así como con cualquier otra normativa de protección de datos aplicable, y asume la plena responsabilidad del tratamiento desde el momento en que se reciben los datos personales. Los datos se ceden con el único fin de gestionar los Pedidos. A tal efecto, el PARTNER : (i) se compromete a no tratar los datos para ninguna finalidad adicional, salvo que disponga de una base jurídica válida para ello, siendo en cualquier caso plenamente responsable de cualquier tratamiento realizado para fines distintos a la ejecución de los Pedidos; y (ii) mantendrá indemne a GLOVO frente a cualquier reclamación presentada por cualquier autoridad o tercero, incluidos los honorarios de abogados y los costes de ejecución de esta cláusula contractual. Las Partes acuerdan cooperar de buena fe con respecto a cualquier brecha de seguridad de los datos que afecte a los datos personales cedidos en virtud de este Contrato.

Los datos personales incluidos en estos Términos y Condiciones serán tratados para la gestión y el seguimiento de la relación contractual. La base jurídica del tratamiento es la ejecución de este contrato. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades legales. Cada Parte informará a los interesados cuyos datos facilite de este tratamiento y les indicará que pueden ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición mediante el envío de una solicitud con la referencia «Protección de Datos» a las siguientes direcciones de correo electrónico: gdpr@glovoapp.com.

7. COMPLIANCE

Con el objeto de cumplir con sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones, el PARTNER y sus empleados, agentes y representantes deberán cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables relativas a la lucha contra la corrupción, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, las leyes de defensa de la competencia y otras que pudieran se aplicables a la actividad. Además, deberá desarrollar sus actividades de acuerdo con los principios e ideales más estrictos de ética, integridad y buena fe, evitando, tanto directamente como a través de terceros, cualquier participación en actividades comerciales ilegales.

En cumplimiento de las obligaciones que se desprenden del presente Acuerdo, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deberán cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables relativas a la lucha contra la corrupción, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, las leyes de defensa de la competencia y otras que pudieran se aplicables a la actividad. Además de conducir sus actividades de acuerdo con los más altos estándares y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas. Por la presente, el PARTNER declara que cumplirá con el Código de Conducta para Terceros de Glovo (el «Código»), que ha tomado conocimiento de su contenido y que no infringirá las disposiciones incluidas en el mismo. El PARTNER podrá acceder al Código y otras políticas en el sitio web dedicado al Cumplimiento de Glovo:  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Cuando se le solicite, el PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades, de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si le fuere requerido. De no proporcionar dichos documentos, se suspenderá el la prestación del Servicio hasta la entrega efectiva de los documentos solicitados por GLOVO. En caso de infracción de la ley o del Código de Conducta para Terceros, GLOVO podrá rescindir la relación comercial con el PARTNER sin ninguna penalización.

8. MISCELÁNEA

8.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER se compromete a mantener en vigor una póliza de seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza será suscrita con una compañía de seguros reconocida. Además, no podrá ser cancelada ni reducida. El PARTNER deberá proveer la prueba de la contratación del seguro exigido en este documento, a petición de GLOVO. Bajo ninguna circunstancia se considerará que los límites de cualquier póliza limiten la responsabilidad del PARTNER de acuerdo con estos Términos y Condiciones para Partners.

8.2. En el caso de que el PARTNER emprenda directa o indirectamente cualquier acción que pueda dañar o perjudicar la imagen y reputación de GLOVO (por ejemplo, divulgar información sobre el negocio de GLOVO a sus competidores, realzar comentarios negativos sobre GLOVO, promocionar otras plataformas utilizando la marca GLOVO, como, por ejemplo mediante promociones, folletos y cualquier otra comunicación comercial de cualquier tipo a favor de plataformas propias o de terceros, en los pedidos tramitados a través de la APP de GLOVO), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar estos Términos y Condiciones para Partners así como el conjunto de acuerdos celebrados con el PARTNER, y de emprender acciones legales e iniciar reclamaciones por daños y perjuicios contra éste. 

8.3. Asimismo, al aceptar estos Términos y Condiciones para Partners, el PARTNER se compromete a no desarrollar ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa para la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual. Esta obligación no impide al PARTNER desarrollar o adquirir aplicaciones para la venta exclusiva de sus propios productos. El PARTNER se compromete a no realizar actividades de promoción o marketing para sus propios canales de venta a través de los servicios prestados por GLOVO y, en particular, se abstendrá de incluir material de sus propios canales, como folletos o panfletos, en los pedidos realizados a través de la APP de GLOVO.

8.4. Salvo que se disponga expresamente en estos Términos y Condiciones o en un Anexo posterior, el PARTNER no podrá emitir un comunicado de prensa ni hacer referencia a GLOVO de ninguna manera, en relación con estos Términos y Condiciones para Partners o de cualquier otra manera, sin recibir previamente consentimiento por escrito de GLOVO. 

8.5. El PARTNER manifiesta que conoce y cumple la normativa española y europea, dispone de todas las licencias exigidas para operar y aplica la legislación de protección de datos en sus propias actividades económicas. Asimismo, el PARTNER reconoce que GLOVO podrá implementar de forma proactiva determinados cambios en la APP a fin de dar cumplimiento a la citada normativa (es decir, la Directiva (UE) 2019/2161 «Directiva Ómnibus», la Ley de Servicios Digitales, entre otras).

8.6. GLOVO se reserva el derecho de utilizar los parámetros que considere convenientes para la visibilidad, clasificación y posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO el rendimiento de los partners, entre otros, los relacionados con el rendimiento de los pedidos, el área de recogida y entrega, el radio y el tiempo estimado de entrega. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación ante cualquier cambio sustancial en los parámetros mencionados anteriormente.

8.7. GLOVO se reserva el derecho de implementar acciones de visibilidad patrocinadas, pagadas por cualquiera de sus PARTNERS, que puedan afectar la clasificación y el posicionamiento de los PARTNERS en la APP y los parámetros mencionados anteriormente. Dichas acciones de visibilidad patrocinadas pueden incluir, de forma no exhaustiva, acciones tales como venta cruzada o muestreo segmentado, así como un posicionamiento más destacado o práctico en la APP, todo ello a cambio del pago de un precio determinado. GLOVO se asegurará de que dichas acciones de visibilidad patrocinadas se lleven a cabo siempre de una forma no discriminatoria y que cumplan con toda la legislación aplicable, especialmente en las áreas de privacidad y protección del consumidor.

8.8. GLOVO se reserva el derecho de transferir este Acuerdo a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por esta (el grupo GLOVO y sus subsidiarias). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las subsidiarias del grupo GLOVO se vean involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO podrá transferir o ceder este Acuerdo a la nueva entidad o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo arbitrio.   

8.9. En caso de que el PARTNER tenga alguna incidencia, problema, queja o reclamación relacionada con los servicios prestados por GLOVO, el PARTNER podrá contactar con GLOVO de forma gratuita a través de la WebApp o por correo electrónico. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de asistencia pueda dar seguimiento al caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO se obliga a revisar la reclamación en un plazo razonable y a comunicar los resultados de la misma de forma individual y sencilla.

8.10. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones para Partners si su ejecución se retrasa o es imposible como resultado de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor, siempre que la parte afectada notifique y mantenga informada a la otra parte sobre la naturaleza, el alcance, la duración estimada y el efecto del Caso Fortuito o de la Fuerza Mayor. La parte afectada tomará todas las medidas razonables y posibles para minimizar daños o evitar retrasos a la otra parte. Se entenderá como «Caso Fortuito o Fuerza Mayor» lo siguiente: (a) revuelta, guerra, invasiones y hostilidades externas, terrorismo, guerra civil, rebelión, bloqueos de comunidades locales, revolución, insurrección o golpe de Estado; (b) terremoto, inundación, incendio, explosión y cualquier otro desastre natural, excluyendo las condiciones climáticas normales, independientemente de su gravedad; (c) huelga o conflicto laboral a nivel nacional o regional, o que afecte al personal no contratado por la parte afectada, sus Subcontratistas (en cualquier nivel) y proveedores, siempre que afecte significativamente a una parte sustancial del Trabajo; y (d) cualquier acción u omisión de una autoridad local o gubernamental que afecte las licencias, permisos, autorizaciones o aprobaciones necesarias para las operaciones de la Empresa; pero solo en la medida en que estos eventos: (i) escapen al control y a la voluntad de la parte que los invoca, (ii) sean inevitables, a pesar de la diligencia razonable de la parte afectada; y (iii) no resulten del incumplimiento por la parte afectada de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones para Partners, ni por culpa o negligencia de la parte afectada.

9.  JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE

9.1. Estos Términos y Condiciones para Partners se regirán por la legislación española. 

9.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja una disputa entre ellas. De no ser posible, las Partes podrán someter la disputa a un mediador especializado del Centro de Resolución Eficaz de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o al organismo de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, nombrando conjuntamente al mediador para resolver la disputa. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de estos Términos y Condiciones para Partners.

9.3. El PARTNER renuncia a cualquier fuero que le pudiera corresponder y se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones para Partners. 

9.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones para Partners y cualesquiera otras condiciones, prevalecerán estos Términos y Condiciones a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Última actualización: Febrero 2024

Por medio de los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos y Condiciones para Partners"), Glovoapp 23, S.A. (en adelante, "GLOVO") pone a disposición de los Partners (en adelante, el "PARTNER” o los “PARTNERS”) el sitio web identificado con el nombre de dominio www.glovoapp.com, y la app móvil de Glovo (en adelante, conjuntamente, la APP). Los presentes Términos y Condiciones para Partners son aplicables al uso de la Plataforma por parte de cada PARTNER así como a todos sus sitios relacionados o a los sitios enlazados por GLOVO desde www.glovoapp.com (en adelante, conjuntamente, el "sitio"). El Sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, usted acepta los Términos y Condiciones para Partners  Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.

En lo que concierne a estos Términos y Condiciones para Partners, los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se describe a continuación:

• Servicios de Marketplace: Intermediación tecnológica con la finalidad de que los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER estén disponibles a través de la APP GLOVO y de su entrega a los usuarios de la misma a través de su flota de repartidores propios. Creación del perfil de la tienda en la APP, visibilidad frente a los millones de usuarios de la APP, generación de ventas, pasarela de pagos, acceso a informes de ventas y datos operativos del PARTNER, y facilitación del crecimiento del negocio.
• Servicios de intermediación de los MANDATARIOS: Intermediación tecnológica con la finalidad de que los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER estén disponibles a través de la APP GLOVO y de su entrega a los usuarios de la misma mediante a través de las empresas y/o repartidores independientes que prestan sus servicios a través de la APP de GLOVO (en lo sucesivo, "MANDATARIO" o "MANDATARIOS").

Nombre de la empresa: Glovoapp Spain Platform S.L.U.

Domicilio social C/ Llull, 108, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo: 2021/3871, Volumen: 46983, Folio: 10, Hoja: 537215, Entrada: 1.

Número de identificación fiscal (NIF) B-67282871

1.- OBJETO.-

1.1. La finalidad de estos Términos y Condiciones para Partners es poner los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER a disposición del público a través de la APP. A través de la APP, GLOVO: (a) ofrecerá la creación del perfil del negocio en la APP (b) proporcionará intermediación tecnológica en la generación de leads, procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en la tienda y la entrega de los productos a través de los MANDATARIOS; y (c) gestionará las incidencias que surjan en relación con los pedidos. Será PARTNER todo "minorista", "proveedor" o "vendedor" de cualquier producto y, en el caso de los Servicios de Marketplace, también se encargará de los servicios de entrega relativos a dichos productos. El PARTNER podrá tener diversos establecimientos o tiendas (en adelante, los "AFILIADOS"),cuyos datos deberán ser previamente facilitados a GLOVO para que sean activados y habilitados en la APP. Asimismo, el PARTNER  podrá tener franquiciados los cuales, a fines de cumplir con los presentes Términos y Condiciones para Partners, deberán firmar el "Formulario de Adhesión del Franquiciado" incluido en el Anexo I.

1.2. En relación con los PARTNERS que únicamente utilicen los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

a) No será responsable en ningún caso de los servicios de entrega prestados por el PARTNER a través de su propia flota de repartidores, ni del coste, formación, seguro, equipos, contratos, obligaciones laborales o fiscales o cualquier otra responsabilidad de cualquier tipo que pueda estar relacionada con, o que pueda derivarse de dicha flota, asumiendo el PARTNER íntegramente toda la responsabilidad que se deriven de las mismas. 

b) Actuará como agente de cobro designado por el PARTNER, con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER, a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada en la APP por un proveedor externo.  El PARTNER acepta que los pagos efectuados a GLOVO (o una filial de GLOVO actuando como agente de GLOVO) se considerarán equivalentes a pagos realizados directamente al PARTNER. Podrá designar al PARTNER como agente de cobro de la Tarifa de Servicio (tal y como se define a continuación), cobrada directamente por Glovo a los Usuarios en aquellos territorios en los que se acepte dinero en efectivo. 

1.3. En el caso de los PARTNERS que utilicen los Servicios de Intermediación para MANDATARIOS,GLOVO deberá, a través de la APP:

a) Permitir que empresas tales como la del PARTNER se conecten con MANDATORIOS (tal y como se describe en los Términos y Condiciones Generales de Uso de la APP de GLOVO) y puedan optar por abonar el precio de los productos en la tienda del PARTNER en efectivo, a través de los MANDATORIOS que recogen los productos. Esto deberá reflejarse en las facturas correspondientes y no tendrá ningún impacto en el cálculo del pago por el uso de la APP descrito en la Cláusula 3.1, a continuación.

En relación con el cumplimiento de estos Términos y Condiciones para Partners y con el cumplimiento de sus propias obligaciones en virtud del presente, cada una de las partes será responsable únicamente de sus propios empleados. 

La relación que se deriva de estos Términos y Condiciones para Partners es una relación estrictamente comercial entre partes independientes, las que se comprometen a presentarse en el mercado como operadores independientes en todo momento, evitando cualquier confusión entre los servicios prestados por cada uno de ellos. Ambas partes acuerdan colaborar de buena fe en ciertos proyectos conjuntos.

2.- DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.-

2.1. El PARTNER se compromete a mantener habilitado su perfil en la APP en el horario indicado a GLOVO durante VEINTICUATRO (24) meses a partir de la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones para Partners, los que serán indefinidamente prorrogables por períodos sucesivos de la misma duración.

2.2. Si cualquiera de las partes deseara terminar la relación, deberá notificar por escrito a la otra con al menos SESENTA (60) días de anticipación. En caso de que el PARTNER no efectúe el preaviso antes mencionado, GLOVO le cobrará DIEZ POR CIENTO (10%) del importe total de las transacciones realizadas a través de la APP en los 12 meses anteriores, reservándose el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en el sitio web que GLOVO había puesto a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (en adelante, la "WebApp").

Del mismo modo, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones para Partners constituirá causa de resolución contractual salvo que dicho incumplimiento sea subsanado dentro de los QUINCE (15) días siguientes a la notificación de dicho incumplimiento por la parte cumplidora. Toda deuda del PARTNER, por cuotas devengadas a favor de GLOVO durante dos meses consecutivos, también constituirán, de conformidad con estos Términos y Condiciones para Partners, motivo de resolución contractual. Asimismo, GLOVO se reserva el derecho a restringir, suspender, o eliminar, en cualquier momento y por tiempo indefinido, los productos y/o servicios del PARTNER y/o el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER quince (15) días antes de la eliminación definitiva de su perfil, junto con la explicación de los hechos y circunstancias que la motivan. A menos que obedezca a una obligación legal o reglamentaria que le sea aplicable a GLOVO, ante el incumplimiento reiterado por parte del PARTNER de estos "Términos y Condiciones", GLOVO no estará obligada a respetar el citado aviso.  

2.3. Si GLOVO deseare modificar, eliminar o agregar una cláusula adicional, deberá informar al PARTNER por escrito mediante correo electrónico o a través de la WebApp o del Manager Portal con al menos QUINCE (15) días naturales de anticipación a la fecha en que efectivamente eliminará, modificará o incluirá la cláusula en cuestión. En el caso de que el antedicho plazo expire sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, la cláusula suprimida, modificada o agregada será vinculante para ambas partes y permanecerá vigente mientras dure la relación contractual. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER luego de la entrada en vigor de la modificación, supresión o agregado será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

3.- CONDICIONES FINANCIERAS.-

3.1. El pago por el uso de la APP y por el servicio de entrega prestado por los MANDATARIOS, siempre que dicho servicio haya sido acordado entre las Partes, se calculará en base a un porcentaje preestablecido (%) + IVA, en función de las ventas brutas de los productos y/o servicios del PARTNER como consecuencia de su visibilidad a través de la APP GLOVO (en adelante, la "Cuota de los Servicios Contratados"). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de los Servicios Contratados ha sido acordado libremente, de buena fe y teniendo en cuenta las condiciones y necesidades de ambas Partes.  

Asimismo, si fuera el caso, el PARTNER pagará el precio de los servicios de entrega y de cobro en efectivo prestados por el MANDATARIO. En dicho caso,el MANDATARIO facturará directamente al PARTNER por dichos servicios o, en caso de acuerdo expreso entre las Partes, serán refacturados por GLOVO.

La Cuota de los Servicios Contratados por los Servicios de Marketplace será calculada: (i) deduciendo las ofertas propias de GLOVO; (ii) sin deducir las devoluciones de los clientes; e (iii) independientemente de si se entregan con éxito.

El PARTNER reconoce que GLOVO cobra a los usuarios una Tarifa de Servicio por el uso de la Plataforma, con el objeto de mejorar continuamente los servicios globales ofrecidos por GLOVO, de proporcionarles una selección más amplia de proveedores y de mejorar continuamente la experiencia de los usuarios, entre otros (en adelante, la "Tarifa de Servicio"). 

En relación con lo anterior, y para los PARTNERS que únicamente utilicen los Servicios de Marketplace en aquellos territorios donde se acepta efectivo, el PARTNER acepta que el importe en efectivo recaudado por su propia flota de repartidores, en relación con la Tarifa de Servicio, durante el uso de la Plataforma, se agregará a la Tarifa de Servicios Contratados que el PARTNER paga por el uso de dichos Servicios de Marketplace. Ambos montos serán abonados a GLOVO.

3.2. Las Partes podrán acordar o establecer que esta relación quedará regida por un régimen de uso preferente, cubriendo a la marca del PARTNER en todo el país, en la medida en que lo permita la legislación aplicable. En el supuesto que el l PARTNER se involucrarse en acuerdos similares con otras empresas del sector, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo, Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood y Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, y Yango, entre otros) GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje adicional equivalente al 10% la Cuota de los Servicios Contratados pactada en el párrafo precedente. Dicho incremento será efectivo a partir de la fecha en que el PARTNER inicie su colaboración con las mencionadas empresas.

3.3. El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER, a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un proveedor externo en la APP; y b) acuerda que todo pago realizado a GLOVO (o a una filial de GLOVO que actúe como agente de esta última) será considerado equivalente a un pago realizado directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO  actuará como intermediario, ni será responsable de las transacciones abonadas en efectivo.

3.4. Las ventas brutas de productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER pagadas en efectivo serán abonadas por éste a GLOVO en el plazo de SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. Todo retraso en el pago dará lugar a la aplicación de una sanción equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio al momento del incumplimiento del contrato. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cargar o recuperar directamente de los saldos que GLOVO mantiene a nombre del PARTNER todas aquellas sumas adeudadas por el PARTNER que no hayan sido abonadas en el plazo de TREINTA (30) días naturales desde su fecha de devengo.  

3.5. GLOVO abonará al PARTNER todas las ventas generadas a través de la APP, descontada la Tarifa de Servicios Contratados   y las cantidades que el PARTNER adeude, directa o indirectamente, en relación con el uso de la APP (en adelante, el"Importe a Pagar") según lo dispuesto a continuación: i) Por el importe total de las ventas generadas menos las devoluciones o cualquier otra penalización, del 1 al 15 de cada mes inclusive, GLOVO abonará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del quinto día del mes siguiente; y  ii) Por el importe total de las ventas generadas menos las devoluciones, desde el día 16 hasta el último día del mes inclusive,GLOVO abonará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (16) días hábiles a partir del día 20 del mes siguiente.

No obstante, en caso de que el PARTNER desee recibir los pagos de las ventas generadas a través de la APP (descontando  la Cuota de los Servicios Contratados) antes de la fecha de pago estándar (en adelante "Pago Anticipado"), el PARTNER  reconoce y acepta que se le cobrará una tarifa por dicho pago ("Tarifa de Pago Anticipado"), determinada en Manager Portal, con carácter previo a su aceptación. Esta Tarifa de Pago se adicionará a la Cuota de los Servicios Contratados ya acordada. En cualquier momento, el PARTNER podrá darse de baja del Pago Anticipado directamente desde el Manager Portal. El PARTNER reconoce que si GLOVO  considerase que existe un riesgo de fraude (por ejemplo, creación de órdenes falsas) podrá desactivar el Pago Anticipado al PARTNER sin previo aviso. El PARTNER reconoce que no recibirá el Pago Anticipado si se encuentra con un saldo negativo (facturas pendientes frente a GLOVO).

3.6. GLOVO podrá cobrar una Tasa de Activación al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS de 150 euros más IVA por registrarlo en la APP .Este importe se cargará en la primera factura que emita o, si dicho importe no se carga en la primera factura, en las siguientes hasta que se cobre el total de dicho importe. 

3.7. El "Dispositivo" puede hacer referencia a los Dispositivos (con o sin impresora) suministrados por GLOVO, o al teléfono o la tableta "Aplicación Web Asociada" proporcionada por GLOVO. El PARTNER acepta que GLOVO conservará toda la propiedad sobre el/los Dispositivo/s y/o la Aplicación Webapp del PARTNER suministrada a este por GLOVO durante la vigencia del presente Contrato y después de su terminación;

GLOVO se reserva el pleno derecho de proporcionar, actualizar, cambiar, reemplazar o recuperar el Dispositivo o la Aplicación Webapp del Partner, o cualquier otro equipo de transmisión o software, en cualquier momento, a la entera discreción de GLOVO;

En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER  y GLOVO, aquél estará obligado a devolver el dispositivo en perfectas condiciones -sujeto al desgaste razonable derivado de un uso normal y responsable del material- en un plazo máximo de QUINCE (15) días naturales desde la finalización de la colaboración. GLOVO se pondrá en contacto con el PARTNER para coordinar la recogida del dispositivo. si el PARTNER no devolviese el dispositivo a requerimiento de GLOVO, el PARTNER  deberá pagar una penalización de CIENTO CINCUENTA EUROS (150,00 €);

En el caso de que el PARTNER adquiera el dispositivo de GLOVO, el PARTNER, se convertirá en el propietario del dispositivo y no será aplicable la penalización mencionada anteriormente ni su devolución.

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.-

4.1 El PARTNER estará sujeto a las siguientes obligaciones: 

a) Facilitar a GLOVO e incluir en la WebApp y/o Manager Portal toda la información necesaria para cada uno de sus productos y/o servicios en el formulario requerido por GLOVO  y la información sobre alergias. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar dicha información a los Usuarios de GLOVO y a eximir a GLOVO de cualquier responsabilidad en la que pudiera incurrir con relación a daños o perjuicios. Las descripciones de los productos y/o servicios que aparezcan en la APP se ajustarán estrictamente y en todos los casos a los contenidos suministrados por el PARTNER. Cualquier discrepancia entre la descripción que figura en la APP y el producto y/o servicio efectivamente ofrecido en el establecimiento del PARTNER (como, con carácter enunciativo y no limitativo, una diferencia entre el precio indicado en la APP y el precio ofrecido en tienda) será responsabilidad del PARTNER, debiendo este último deberá asumir cualquier coste adicional que pueda derivarse de ello.

b) PARTNER reconoce y acepta que para ser activados en la APP  los pedidos deben mantener un mínimo del 70% del total de fotos, descripciones y otros requerimientos obligatorios (como por ejemplo, información nutricional) de los productos en el menú. El PARTNER se compromete a completar el menú añadiendo fotos, descripciones precisas y toda otra información requerida de sus productos en la plataforma de GLOVO.  GLOVO se reserva el derecho de complementar el menú del PARTNER en caso de que este no lo haya hecho previamente. 

c) Preparar y suministrar todos los pedidos tramitados a través de la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o de aquellas que GLOVO pueda poner a su disposición para cumplir con las obligaciones de higiene y salud pública de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones para Partners, así como para cumplir con los criterios de eficiencia y logística acordados entre las Partes. 

d) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad en el Transporte de Alimentos" en cumplimiento de los requisitos que puedan ser de aplicación al MANDATARIO para el transporte de los productos. En el caso de que el PARTNER utilice flota propia deberá proporcionar a sus repartidores un protocolo de excelencia en calidad y manipulación de alimentos para que los productos se entreguen a los usuarios en perfectas estado y de acuerdo con las condiciones establecidas en cuanto a seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos para la entrega.

e) El PARTNER se compromete a preparar diligentemente el pedido, por su cuenta y riesgo, dentro del plazo indicado en la Aplicación de Pedidos. En caso de que el PARTNER  no cumpla con los tiempos de preparación indicados, pasados más de 10 minutos luego de la llegada indicada por el MANDATARIO, el PARTNER deberá asumir un sobreprecio de 0,25 €/min, por cada minuto por encima del tiempo mencionado anteriormente y hasta que el MANDATARIO recoja el pedido. El PARTNER asumirá hasta un máximo de 2.5€ por pedido. 

f) En caso de entrega incompleta, incorrecta o de un problema de calidad con cualquier producto y/o servicio por causas imputables al PARTNER, este deberá asumir el costo total (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio incompleto, más impuestos por el producto y/o servicio incompleto y una penalización de hasta el 30% del valor de los productos + IVA (que se le cobrará en el próximo ciclo de facturación)

g) En el caso de que se cancele la totalidad del pedido por una razón imputable al PARTNER (por ejemplo, si su tienda está cerrada durante el horario laboral especificado, si no tiene los productos necesarios para cumplir de manera completa con el pedido o por cualquier otra razón que le impida al PARTNER preparar el pedido), este deberá pagar una penalización de 5€ + IVA por cada pedido cancelado (que se cobrará en el siguiente ciclo de facturación).

h) En cualquiera de los casos anteriores, el PARTNER podrá presentar una reclamación formal por escrito a GLOVO únicamente dentro del plazo de un (1) mes natural desde que haya tomado conocimiento de cualquier caso relacionado con esta cláusula. GLOVO acusará recibo de la reclamación en un plazo de diez (10) días hábiles y realizará todos los esfuerzos razonables para atender y resolver la reclamación de buena fe.

i) Aportar un Certificado Bancario que garantice la titularidad del código IBAN y asumir los gastos que puedan derivarse de haber facilitado cualquier dato falso en relación con dicho número de cuenta . 

j) El PARTNER no facilitará las credenciales a ningún tercero que no haya sido autorizado por GLOVO. En el caso de que el PARTNER decida contratar a un integrador externo o sistema de punto de venta integrado, se asegurará de que todas las características operativas sean implementadas y desarrolladas por el Integrador o por el PARTNER. mismo.

k) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar participar en promociones y acciones destinadas a fomentar el posicionamiento y la visibilidad del PARTNER en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones acordadas entre las Partes. GLOVO también podrá prestar al PARTNER  Servicios de Marketing (Promociones, Publicidad, etc.), a petición de éste y de acuerdo con los Términos y Condiciones de GLOVO para cada servicio específico por el que GLOVO preste al PARTNER los Servicios de Marketing solicitados. Los Servicios de Marketing se regirán por sus propios Términos y Condiciones, disponibles en Manager Portal.  El PARTNER reconoce que GLOVO tiene derecho a capturar sus datos de telemetría, a saber, ID de usuario, fecha, hora, entre otros, a través de la herramienta de autoservicio con fines técnicos y de soporte. 

l) Las partes reconocen que GLOVO podrá desarrollar servicios adicionales de valor añadido, y que dichos servicios estarán disponibles en el Manager Portal.

m) Poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de correo electrónico, SMS o cualquier plataforma de mensajería instantánea incluyendo, a modo enunciativo pero no limitativo, Whatsapp, según lo acuerden las Partes. De igual modo, el PARTNER se compromete a poner a disposición de GLOVO  un número de teléfono y una dirección de correo electrónico como canales adicionales de comunicación, para cualquier tipo de comunicación. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin. Para más información sobre el tratamiento de datos, el Partner puede consultar la Política de privacidad de Glovo. 

n) El PARTNER es el único responsable de establecer los precios de sus productos. Sin embargo, con el único fin de evitar que se saque provecho indebido de los esfuerzos de GLOVO para la promoción y el desarrollo empresarial del PARTNER's , este garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP no serán ofrecidos a los usuarios de GLOVO a precios más altos que los ofrecidos por el PARTNER en sus propios establecimientos, si fuere el caso (en adelante, el «Modelo de Paridad»). En caso de incumplimiento del Modelo de Paridad, GLOVO  tendrá derecho a cobrarle al PARTNER  un 10 % adicional sobre la base del monto total de las ventas brutas de productos y/o servicios que éste haya realizado mediante el uso de la APP de GLOVO durante la duración del incumplimiento.

o) El PARTNER y los AFILIADOS serán elegibles para acceder a beneficios en función de su desempeño de acuerdo con este Acuerdo. Estos beneficios podrán incluir, entre otros, incentivos financieros, bonificaciones u otras recompensas mutuamente acordadas. El desempeño de los Partners y de los Afiliados se evaluará periódicamente, y los criterios para evaluar dicho desempeño se basarán en métricas e indicadores clave de rendimiento (KPI) descritos AQUÍ. Estas métricas y KPIs podrán estar sujetos a modificaciones periódicas, según GLOVO lo considere necesario. GLOVO se reserva el derecho de ajustar o modificar los beneficios en función del rendimiento del Partner o del Afiliado, según lo determinado por las métricas y los KPI, a su entera discreción. En caso de que el Partner y/o el Afiliado no cumplan sistemáticamente con los estándares de rendimiento acordados, GLOVO se reserva el derecho de rescindir este Acuerdo dando aviso por escrito con 15 días de anticipación. Estos KPI son de cumplimiento sobre la base de un Afiliado. En el caso de que el Afiliado de un Partner no alcance el umbral de KPI antes mencionado, las consecuencias serán aplicables únicamente a dicho Afiliado. 

4.2 Con respecto a los servicios de entrega realizados por el PARTNER (Servicio de Marketplace), este deberá, además:

a) Garantizar que los repartidores del PARTNER que prestan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducir necesario; b) tengan, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil para vehículos de motor vigente, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) que el PARTNER les proporcione una cobertura mínima de protección de seguridad (como un seguro de accidentes); y d) que esté al día en el pago y cumplimiento de sus obligaciones tributarias y frente a la Seguridad Social.

b) Sin perjuicio de posibles reclamaciones entre el PARTNER y el repartidor, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o con la calidad de un producto (como por ejemplo, devoluciones, reclamaciones o quejas sobre productos en mal estado, entregas incompletas o retrasos) recaerá en el PARTNER.

c) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por las entregas y ventas presenciales de productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, en relación con los productos y servicios solicitados.

5.- MISCELÁNEA.-

5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER se compromete a mantener en vigor una póliza de seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza será suscrita con una compañía de seguros reconocida. Además, no podrá ser cancelada ni reducida. El PARTNER deberá proveer la prueba de la contratación del seguro exigido en este documento, a petición de GLOVO. Bajo ninguna circunstancia se considerará que los límites de cualquier póliza limiten la responsabilidad del PARTNER de acuerdo con estos Términos y Condiciones para Partners.

5.2. En el caso de que el PARTNER emprenda directa o indirectamente cualquier acción que pueda dañar o perjudicar la imagen y reputación de GLOVO (por ejemplo, divulgar información sobre el negocio de GLOVO a sus competidores, realzar comentarios negativos sobre GLOVO, promocionar otras plataformas utilizando la marca GLOVO, como, por ejemplo mediante promociones, folletos y cualquier otra comunicación comercial de cualquier tipo a favor de plataformas propias o de terceros, en los pedidos tramitados a través de la APP de GLOVO), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar estos Términos y Condiciones para Partners así como el conjunto de acuerdos celebrados con el PARTNER, y de emprender acciones legales e iniciar reclamaciones por daños y perjuicios contra éste. 

5.3. Asimismo, al aceptar estos Términos y Condiciones para Partners, el PARTNER se compromete a no desarrollar ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa para la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual. Esta obligación no impide al PARTNER desarrollar o adquirir aplicaciones para la venta exclusiva de sus propios productos. El PARTNER se compromete a no realizar actividades de promoción o marketing para sus propios canales de venta a través de los servicios prestados por GLOVO y, en particular, se abstendrá de incluir material de sus propios canales, como folletos o panfletos, en los pedidos realizados a través de la APP de GLOVO.

5.4. Todas las marcas, nombres de dominio, programas de computación y demás creaciones objeto de derechos de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la Aplicación, incluyéndose futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los antedichos, ni de otros parecidos, en ningún lugar, ni de alterarlos, modificarlos o renunciarlos, aceptando expresamente que nada de lo incluido en los presentes Términos y Condiciones para Partners le otorga ningún derecho futuro sobre los mismos.

5.5. Salvo que se disponga expresamente en estos Términos y Condiciones para Partners o en un Anexo posterior, el PARTNER no podrá emitir un comunicado de prensa ni hacer referencia a GLOVO de ninguna manera, en relación con estos Términos y Condiciones para Partners o de cualquier otra manera, sin recibir previamente consentimiento por escrito de GLOVO. 

5.6. Mientras duren estos Términos y Condiciones para Partners, el PARTNER otorga a GLOVO una licencia libre de regalías, no exclusiva y válida en todo el mundo, así como el derecho a utilizar su propiedad intelectual, incluyendo, entre otros: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas comerciales, imágenes, textos y, en general, todo contenido proporcionado por el PARTNER publicado en su sitio web («Propiedad intelectual») con el fin de i) dar cumplimiento a estos Términos y Condiciones para Partners, ii) llevar a cabo actividades de marketing para los pedidos en línea y iii) para cualquier otro propósito relacionado. Lo antedicho no implicará en ningún caso la transferencia de la propiedad intelectual del PARTNER a favor de GLOVO (salvo que se acuerde lo contrario en un Acuerdo aparte). 

El PARTNER declara, garantiza y acepta que es titular de su Propiedad intelectual (directamente o a través de una licencia válida), y que tiene el derecho a licenciar o sublicenciar el uso de dicha Propiedad intelectual a GLOVO a los efectos de estos Términos y Condiciones, y que no tiene conocimiento de que ningún tercero esté infringiendo sus derechos de Propiedad intelectual. El PARTNER no firmará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar su Propiedad intelectual.

5.7. El PARTNER manifiesta conocer y cumplir con la normativa española y europea, disponer de todas las licencias necesarias para operar y cumplir con la legislación de protección de datos en sus propias actividades económicas.

5.8. Ya sea mediante el uso de los Servicios de Marketplace o de los Servicios de Intermediación de los MANDATARIOS, el PARTNER acepta tratar los datos personales de los usuarios por cuenta de GLOVO , con el fin de preparar los productos de los pedidos realizados por estos en la APP.  A tal efecto,  GLOVO  y el PARTNER  se comprometen a cumplir los Términos y Condiciones establecidos en el Contrato de Tratamiento de Datos (en adelante, el «DPA»), que se adjunta como Anexo III, en el que se establecen las obligaciones y responsabilidades de GLOVO y del PARTNER  como responsable del tratamiento y encargado del tratamiento, respectivamente. El PARTNER no estará facultado para tratar los datos personales de los usuarios de GLOVO  para fines distintos de los establecidos en el DPA, salvo acuerdo en contrario entre las Partes.   

5.9. Con el objeto de cumplir con sus obligaciones en virtud de los Términos y Condiciones para Partners, el PARTNER y sus empleados, agentes y representantes deberán cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables relativas a la lucha contra la corrupción, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, las leyes de defensa de la competencia y otras que pudieran se aplicables a la actividad. Además, deberá desarrollar sus actividades de acuerdo con los principios e ideales más estrictos de ética, integridad y buena fe, evitando, tanto directamente como a través de terceros, cualquier participación en actividades comerciales ilegales.

En cumplimiento de las obligaciones que se desprenden del presente Acuerdo, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deberán cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables relativas a la lucha contra la corrupción, el blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo, las leyes de defensa de la competencia y otras que pudieran se aplicables a la actividad. Además de conducir sus actividades de acuerdo con los más altos estándares y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas. Por la presente, el PARTNER declara que cumplirá con el Código de Conducta para Terceros de Glovo (el «Código»), que ha tomado conocimiento de su contenido y que no infringirá las disposiciones incluidas en el mismo. El PARTNER podrá acceder al Código y otras políticas en el sitio web dedicado al Cumplimiento de Glovo:  https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Cuando se le solicite, el PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades, de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si le fuere requerido. De no proporcionar dichos documentos, se suspenderá el la prestación del Servicio hasta la entrega efectiva de los documentos solicitados por GLOVO. En caso de infracción de la ley o del Código de Conducta para Terceros, GLOVO podrá rescindir la relación comercial con el PARTNER sin ninguna penalización.

5.10. GLOVO se reserva el derecho de utilizar los parámetros que considere convenientes para la clasificación y posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO el rendimiento de los partners, entre otros, los relacionados con el rendimiento de los pedidos, el área de recogida y entrega, el radio y el tiempo estimado de entrega. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación ante cualquier cambio sustancial en los parámetros mencionados anteriormente.

5.11. GLOVO se reserva el derecho de implementar acciones de visibilidad patrocinadas, pagadas por cualquiera de sus PARTNERS, que puedan afectar la clasificación y el posicionamiento de los PARTNERS en la APP y los parámetros mencionados anteriormente. Dichas acciones de visibilidad patrocinadas pueden incluir, de forma no exhaustiva, acciones tales como venta cruzada o muestreo segmentado, así como un posicionamiento más destacado o práctico en la APP, todo ello a cambio del pago de un precio determinado. GLOVO se asegurará de que dichas acciones de visibilidad patrocinadas se lleven a cabo siempre de una forma no discriminatoria y que cumplan con toda la legislación aplicable, especialmente en las áreas de privacidad y protección del consumidor.

5.12. GLOVO se reserva el derecho de transferir este Acuerdo a cualquier entidad directa o indirectamente controlada por esta (el grupo GLOVO y sus subsidiarias). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las subsidiarias del grupo GLOVO se vean involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO podrá transferir o ceder este Acuerdo a la nueva entidad o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo arbitrio.   

5.13. En caso de que el PARTNER tenga alguna incidencia, problema, queja o reclamación relacionada con los servicios prestados por GLOVO, el PARTNER podrá contactar con GLOVO de forma gratuita a través de la WebApp o por correo electrónico. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de asistencia pueda dar seguimiento al caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO se obliga a revisar la reclamación en un plazo razonable y a comunicar los resultados de la misma de forma individual y sencilla.

5.14. Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de las obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones para Partners si su ejecución se retrasa o es imposible como resultado de Caso Fortuito o de Fuerza Mayor, siempre que la parte afectada notifique y mantenga informada a la otra parte sobre la naturaleza, el alcance, la duración estimada y el efecto del Caso Fortuito o de la Fuerza Mayor. La parte afectada tomará todas las medidas razonables y posibles para minimizar daños o evitar retrasos a la otra parte. Se entenderá como «Caso Fortuito o Fuerza Mayor» lo siguiente: (a) revuelta, guerra, invasiones y hostilidades externas, terrorismo, guerra civil, rebelión, bloqueos de comunidades locales, revolución, insurrección o golpe de Estado; (b) terremoto, inundación, incendio, explosión y cualquier otro desastre natural, excluyendo las condiciones climáticas normales, independientemente de su gravedad; (c) huelga o conflicto laboral a nivel nacional o regional, o que afecte al personal no contratado por la parte afectada, sus Subcontratistas (en cualquier nivel) y proveedores, siempre que afecte significativamente a una parte sustancial del Trabajo; y (d) cualquier acción u omisión de una autoridad local o gubernamental que afecte las licencias, permisos, autorizaciones o aprobaciones necesarias para las operaciones de la Empresa; pero solo en la medida en que estos eventos: (i) escapen al control y a la voluntad de la parte que los invoca, (ii) sean inevitables, a pesar de la diligencia razonable de la parte afectada; y (iii) no resulten del incumplimiento por la parte afectada de sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones para Partners, ni por culpa o negligencia de la parte afectada.

6.- JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.-

6.1. Estos Términos y Condiciones para Partners se regirán por la legislación española. 

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja una disputa entre ellas. De no ser posible, las Partes podrán someter la disputa a un mediador especializado del Centro de Resolución Eficaz de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o al organismo de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, nombrando conjuntamente al mediador para resolver la disputa. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de estos Términos y Condiciones para Partners.

6.3. El PARTNER renuncia a cualquier fuero que le pudiera corresponder y se somete a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos Términos y Condiciones para Partners. 

6.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones para Partners y cualesquiera otras condiciones, prevalecerán estos Términos y Condiciones a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Anexo

Última actualización en marzo de 2023

A través de los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los Términos y Condiciones del Partner), Glovoapp23, S.A. (en adelante, GLOVO) pone a disposición de los Partners (en adelante PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

• Servicios de Marketplace: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando su propia flota de mensajeros.
• Servicios de intermediación de MANDATARIOS: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO accediendo a los mensajeros independientes que prestan servicio a través de la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”).

Denominación social: Glovoapp Spain Platform SLU

Domicilio social: C/ Llull 108, 08005, Barcelona 

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2021/3871, Tomo: 46614, Folio: 172, Hoja: 525512, Inscripción: 1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B-67282871

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos. El PARTNER será el "minorista", el "proveedor" o el "vendedor" físico de todos los productos, y, para los Servicios de Marketplace, también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en adelante, "AFILIADOS") cuyos detalles deben comunicarse con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deben firmar el “Formulario de adhesión de franquiciados” provisto en el Anexo I.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

a) No será responsable, en ningún caso, de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER, junto con su propia flota de mensajeros ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER. 

b) Actuará como agente de cobro de pagos por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER a través de la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada por un proveedor externo en la APP. El PARTNER acuerda que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER.

c) Podrá designar al PARTNER como agente de cobro de la Tarifa de Servicio (tal y como se define más adelante) que GLOVO cobra directamente a los Usuarios en aquellos territorios en los que se acepta el pago en efectivo. El concepto de Tarifa de Servicio se reflejará en las facturas correspondientes y no tendrá impacto en el cálculo del pago por el uso de la APP, tal y como se describe en la cláusula 3.1.

1.3. Para los PARTNERS que hagan uso de los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO, a través de la APP:

a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Partner) para la prestación de los Servicios de Intermediación de MANDATARIOS y, en su caso, los servicios de cobro de efectivo. A tal efecto, GLOVO declara que la oferta de Servicios de intermediación de MANDATARIOS responde al mejor precio y calificación disponible en la APP en relación a un pedido específico.

En cualquier caso, GLOVO no se hace responsable de ningún defecto en la ejecución de los servicios de entrega y cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS, ni de cualquier reclamación y / o daño que pudiera derivarse de la misma.

b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, y acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo. 

Cada una de las partes será responsable únicamente de sus respectivos empleados en relación con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Partner y del cumplimiento de sus obligaciones correspondientes. 

2 .- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES.-

2.1. El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios declarados a GLOVO por un periodo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida.

2.2. Si alguna de las partes desea resolver la relación, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con al menos SESENTA (60) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la WebApp). Asimismo, será causa de resolución de la relación, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner , si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. Asimismo, en caso de que el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y condiciones del Partner devenga imposible, GLOVO se reserva el derecho a dar por terminada la relación.

2.4. Cuando GLOVO desee modificar/eliminar o incluir alguna cláusula adicional, deberá comunicar por escrito vía mail o a través de la plataforma Webapp  al PARTNER dicha modificación o adenda, con al menos QUINCE (15) días naturales de antelación a la fecha en que desea incluir la modificación/eliminación/inclusión. Llegado su vencimiento, sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/eliminación/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y se mantendrá vigente durante la duración de la relación. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER tras la entrada en vigor de la modificación/eliminación/inclusión será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee introducir a los presentes “Términos y Condiciones del Partner” no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, a menos que GLOVO deba respetar una obligación legal o reglamentaria que le sea de aplicación o cuando estas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.  

2.5. En caso de que el PARTNER desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. GLOVO deberá aceptar expresamente la modificación para que ésta sea vinculante para ambas partes.

2.6. GLOVO se reserva el derecho a restringir o suspender los productos y/o servicios del PARTNER ofrecidos a través de su perfil en la APP en cualquier momento. GLOVO comunicará esta decisión al PARTNER, facilitando una justificación razonable de tal decisión, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y de forma indefinida, el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER con treinta (30) días de antelación a la eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER venga motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado de los presentes “Términos y Condiciones” por parte del PARTNER, GLOVO no estará obligada a respetar el referido preaviso de treinta (30) días.  

2.7. El PARTNER tendrá derecho a presentar una reclamación a través de la Webapp de GLOVO cuando no esté de acuerdo con los motivos que hubieran conducido a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno cuyo seguimiento, estudio y resolución llevará a cabo el equipo de soporte de GLOVO asumiendo la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable, de forma individualizada y sencilla.

3 .- CONDICIONES ECONÓMICAS.-

3.1. El pago por los servicios contratados a través  de la APP se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, la “Cuota de acceso de los Servicios Contratados ”). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de los Servicios Contratados ha sido libremente pactado, atendiendo a la buena fe y a las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Entre otros elementos, GLOVO toma en consideración para el cálculo de la Cuota de los Servicios Contratados, los servicios directa o indirectamente prestados por GLOVO y/o contratados por el PARTNER, así como otros factores tales como la presencia del PARTNER en el territorio, su prestigio, su visibilidad, etc. El pago de  la Cuota de los Servicios Contratados  da acceso al PARTNER a los siguientes servicios prestados por GLOVO: creación de la tienda del PARTNER en la APP, acceso a millones de usuarios de la APP, generación de ventas, plataforma de pago, servicio de atención al usuario y al partner disponible las 24 horas, informes sobre los datos de sus ventas y operaciones, facilitación del crecimiento de su negocio, etc. 

Por otro lado, en caso de que el PARTNER haga uso de los Servicios de Intermediación de MANDATARIOS, el servicio de acceso a miles de repartidores para la entrega de los productos del PARTNER estará incluido dentro de los servicios anteriormente descritos. 

Asimismo, en caso de corresponder, el PARTNER deberá abonar el precio por los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS. En tal caso, el PARTNER recibirá la facturación por dichos servicios directamente por parte del MANDATARIO o, en caso de pacto expreso de las Partes, la refacturación de los mismos por parte de GLOVO.

La Cuota de acceso a los Servicios Contratados  se calculará (i) sin descontar las ofertas que el PARTNER ponga a disposición de los usuarios a través de la Plataforma, (ii) sin tener en cuenta cualquier devolución que los usuarios de la Plataforma puedan instar  e (iii) independientemente del éxito de la entrega del pedido.

El PARTNER reconoce que GLOVO cobra a los usuarios una Tarifa de Servicio por el uso de la Plataforma con el fin de mejorar continuamente los servicios prestados por GLOVO, proporcionándoles una mayor selección de Partners y mejorando continuamente la experiencia de los Usuarios, entre otros (en adelante, la "Tarifa de Servicio"). 

En relación con lo anterior, y en el supuesto dónde el PARTNER que utilicen únicamente los Servicios del Marketplace, en aquellos territorios en los que se acepte el pago en efectivo, el PARTNER acepta que la cantidad de efectivo recogida por la propia flota de mensajeros del PARTNER relacionada con la Tarifa de Servicio, durante el uso de la Plataforma, se añadirá a la Cuota de Acceso a los Servicios Contratados que el PARTNER paga por el uso de dichos Servicios de Marketplace. Ambos importes se abonarán a GLOVO.

3.2. Las Partes podrán pactar que la presente relación se establezca en régimen de uso preferente, en los términos permitidos por la legislación aplicable.  Cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en el párrafo anterior, en el supuesto de que el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (de forma enunciativa y en ningún caso limitativa: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne, entre otros). Dicho incremento tendrá efectos desde el día en el que se ejecute la colaboración entre el PARTNER con otra firma del sector.

3.3. Las cláusulas 3.2. será aplicable durante la vigencia de este contrato a la marca del PARTNER en todo el país, en todos aquellos casos en los que el PARTNER, habiendo acordado el mantenimiento de la relación en un régimen de exclusividad con GLOVO en los términos descritos, inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector, así como en aquellos casos en los que el PARTNER decida resolver de forma anticipada la relación con GLOVO, de conformidad con lo previsto en la cláusula 2.2., con el objetivo de iniciar dichas colaboraciones.

3.4. Las ventas brutas de los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER y pagados en efectivo serán pagados por el PARTNER a GLOVO dentro de los SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. El retraso en el pago conllevará una penalización equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio en el momento del incumplimiento contractual. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar todas aquellas cantidades adeudadas por el PARTNER a GLOVO que no hayan sido pagadas dentro de un período de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo, directamente de los saldos que estén en posesión de GLOVO en nombre del PARTNER.

3.5. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas a través de la APP, deducida la Cuota de Acceso a los Servicios Contratadosa, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria relacionado con el uso de la APP (en adelante, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados , desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 20 del mes siguiente.

3.6. GLOVO puede optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 anterior.

3.7. En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por causa imputable al PARTNER (cuando el pedido no contenga todos los productos y/o servicios solicitados por el usuario), será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto más impuestos por producto y/o servicio entregado/realizado incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.8. GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS el importe correspondiente de CIENTO CINCUENTA (150,00€) Euros más IVA para darle de alta en la APP, importe que se cobrará en la primera factura emitida o si dicha suma no es alcanzada en la primera factura, en las siguientes hasta que se alcance dicho importe. Adicionalmente al Importe a Pagar, y sólo en aquellos casos en los que así haya sido pactado entre las Partes, el PARTNER abonará mensualmente a GLOVO un importe a determinar (en adelante, el “Platform Fee”), que se descontará de forma quincenal del total de las ventas generadas a través de la APP, siguiendo el mismo proceso de pago que el descrito en la cláusula 3.5.

3.9. GLOVO cederá el uso gratuito de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver a GLOVO el TPV en perfectas condiciones –sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. 

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.- 

4.1 El PARTNER estará obligado a: 

a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la GLOVO lo solicite, junto con la información alérgica de éstos, para que los usuarios con intolerancias alimentarias o alergias puedan identificarlos. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por las posibles lesiones o daños en los que se incurra.  En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparezcan en la APP se harán siempre de acuerdo a lo estrictamente proporcionado por el  PARTNER por lo que cualquier discordancia entre lo descrito en la APP y el producto y/o servicio que realmente se ofrezca en el comercio del PARTNER, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa: la diferencia en el precio ofertado en la APP y el precio ofertado en el comercio, será responsabilidad del PARTNER por lo que este deberá asumir cualquier sobrecoste que se derive ya sea en la diferencia del precio o bien por la tarificación del MANDATARIO (Ej. tarifa de mensajería más cancelación de pedido). 

b) Comunicar, a petición de GLOVO, cualquier falta de disponibilidad o rotura de stock de los productos y/o servicios emplazados en la APP mediante la WebApp. Cuando el PARTNER no comunique correctamente a GLOVO los bienes y/o servicios que tiene en stock, así como el horario de apertura o cierre de sus tiendas, así como cualquier otra información necesaria que conlleve que GLOVO derivado de la negligencia del PARTNER suministre una información errónea a sus usuarios. 

c) En caso de no contar con el inventario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma. 

d) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago tal y como se describe en la cláusula 3.6 anterior y aceptar efectivo como método de pago cuando este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER).

e) Hacer uso preferente de las bolsas de la marca “GLOVO”, en segundo lugar de las bolsas de su marca propia y por último de bolsas sin marca para empaquetar los productos que entregará al usuario. Dichas bolsas podrán adquirirse a través del siguiente enlace:  https://www.glovostore.com/partners. Si GLOVO detecta que el PARTNER no está haciendo uso de las bolsas antes citadas, enviará un primer aviso por email al PARTNER exigiendo el cumplimiento de esta obligación. El PARTNER tendrá un plazo de QUINCE (15) días naturales para subsanar este incumplimiento y adquirir dichas bolsas. Si el PARTNER no subsana el incumplimiento en el plazo señalado, GLOVO podrá enviar al PARTNER un segundo aviso por email otorgándole al PARTNER un plazo de CINCO (5) días para subsanar el incumplimiento.

f) A mantenerse activo y a mantener sus productos y/o servicios disponibles para los usuarios en la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). 

g) Aceptar los pedidos en el TPV inmediatamente luego de recibida la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

h) En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por una razón imputable al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados, no tener los productos que constituyen la totalidad del Pedido o cualquier otra razón que no le permita preparar el pedido), el PARTNER asumirá una penalidad de cinco (5) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

i) A preparar y suministrar los pedidos tramitados mediante la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o desde las cocinas que GLOVO ponga a disposición del PARTNER a fin dar cumplimiento a las obligaciones en materia de higiene y salud pública establecidas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como dar cumplimiento a los criterios de eficiencia y logística convenidos entre las Partes. 

j) A realizar la devolución del importe directamente al usuario, en caso de devolución de cualquier producto por parte del usuario que se dirija directamente al comercio del PARTNER con el tique de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se tenga cualquier sospecha de que se esté cometiendo un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER deberá ponerlo en conocimiento de GLOVO mediante la WebApp.

k) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y a correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta. 

l) A poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea como, entre otros, Whatsapp, según lo acordado por las Partes. El PARTNER reconoce que GLOVO tiene la facultad de enviar comunicaciones a través de este canal y se compromete a permanecer disponible a través del mismo así como a responder a GLOVO de manera diligente. A los efectos de esta cláusula, se considerará como canal preferente de comunicación, los indicados por el PARTNER en el Contrato de Partners suscrito con GLOVO. El PARTNER podrá, a su entera discreción, darse de baja si no desea seguir recibiendo mensajes o llamadas en cualquiera de los canales de mensajería anteriormente mencionados.

m) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar la participación en promociones y en acciones para un mejor posicionamiento y visibilidad en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones que sean pactadas por las Partes. 

4.2. En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, este último estará obligado además a:

a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. GLOVO se reserva el derecho a terminar inmediatamente la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER ninguna suma por dicha terminación anticipada.

c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. No obstante, con el único propósito de evitar un aprovechamiento indebido de los esfuerzos de promoción y desarrollo del negocio del PARTNER llevados a cabo por GLOVO, el PARTNER garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP de GLOVO no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los ofrecidos por el PARTNER en su propia plataforma, si procede (en adelante, el “Modelo de Paridad”). Este compromiso no limita el establecimiento por parte del PARTNER de las tarifas de entrega en su propia plataforma. En caso de incumplir con esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un 10% adicional utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el mismo por el uso de la APP de GLOVO durante el periodo de incumplimiento.

d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos de entrega.

e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción  necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al día en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

g) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

h) Cerrar y precintar los productos en las bolsas mencionadas con sus propias pegatinas o con las pegatinas adquiridas en el sitio web de GLOVO, así como a grapar las bolsas para evitar la "contaminación cruzada" antes de entregarlas al mensajero de su flota. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda la reglamentación nacional y/o europea, cuando proceda, relativa al uso, el envasado y la eliminación de los productos alimenticios. GLOVO no se hará responsable de los incumplimientos del PARTNER, ya que el PARTNER está vendiendo directamente sus propios productos.

i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por la ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegal de la APP por parte del PARTNER o por ser contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. Específicamente, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el acuerdo y reclamar la correspondiente compensación al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

j) Acepta y se obliga a aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

(a) El PARTNER recibirá el importe completo del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido. 

(b) El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del pedido. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido.

4.3 En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

a) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad para el transporte de alimentos” de acuerdo con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

b) El PARTNER se obliga a no hacer esperar al MANDATARIO más de 5 minutos desde su llegada. 

c) Fijar libremente los precios de sus productos.

d) Valorar los servicios de entrega prestados por el MANDATARIO a través del canal indicado por GLOVO. El PARTNER valorará los servicios prestados por el MANDATARIO de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente el desempeño en la prestación de dichos servicios y absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para esta evaluación tales como, a título enunciativo, consideraciones de carácter discriminatorio y condiciones vinculadas a características personales del MANDATARIO. Las calificaciones enviadas por los PARTNERs afectarán el sistema de calificación de los MANDATARIOS (en adelante, el “Sistema de Calificación”). Dicho sistema se basa en la información proporcionada por los PARTNERs.  GLOVO no manipula ni interviene en el Sistema de Calificación, sino que sólo consolida la información obtenida de los PARTNERs, como clientes de los MANDATARIOS.

e) Cumplimentar el Anexo III “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones que pueden afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4 El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago hecho directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable, de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5 Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER, GLOVO actuará en todo caso como un mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

4.6 Asimismo, en caso de incumplimiento o prestación incompleta de los servicios de entrega y de cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS por causas imputables al PARTNER (tales como retrasos en la recogida de los productos, encontrarse la tienda del PARTNER cerrada en el momento en que llega el MANDATARIO, etc) el PARTNER debe asumir el costo total (impuestos incluidos) de la Tarifa de Acceso al servicio de repartidores, así como de los eventuales recargos y/o penalizaciones que se le pudieran aplicar.

4.7 En el caso de que el producto adquirido por el usuario no pueda ser entregado, el PARTNER acepta que dicho producto sea devuelto a la tienda en la que fue recogido por el MANDATARIO.

5.-MISCELÁNEA.-

5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER, se compromete a mantener un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá materialmente. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner

5.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar, ni de cualquier manera dañar, la imagen y la reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse como asociado delante del público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

5.3. GLOVO se obliga a informar a PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los términos y condiciones de uso de la APP con respecto a sus usuarios. En caso que el PARTNER realizara directa o indirectamente acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen y la reputación  de GLOVO (i.e. trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre este, promocionar otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, incluyendo por ejemplo promociones, flyers, y cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO,...), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, de iniciar acciones legales así como de reclamar al PARTNER por los daños y perjuicios ocasionados. 

5.4. El PARTNER se abstendrá de divulgar, ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. 

5.5. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, El PARTNER se compromete a no desarrollar, ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual.  Este compromiso no impide al PARTNER desarrollar o adquirir aplicaciones para la venta exclusiva de sus propios productos. El PARTNER se compromete a no llevar a cabo acciones de promoción o marketing de sus propios canales de venta a través de los servicios prestados por GLOVO y, en particular, se abstendrá de incluir material promocional de sus propios canales como folletos o flyers en los pedidos que se realicen a través de la APP de GLOVO.

5.6. Todas las marcas, nombre de dominio, programación del software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyéndose las posibles futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos, en ningún lugar, ni a alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que nada de lo que contienen los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga ningún derecho en el futuro sobre tales derechos.

5.7. Excepto a como se establezca expresamente en estos Términos y Condiciones del Partner en un posterior Anexo, el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a estos Términos y Condiciones del Partner o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO. 

5.8. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER otorga libre y gratuitamente a GLOVO la licencia, de carácter no exclusivo y mundialmente válida, así como el derecho de uso de su Propiedad Intelectual, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas, imágenes, textos,  logotipos, fotos, textos, imágenes, el nombre comercial y las marcas comerciales del PARTNER y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web ("PI del PARTNER" o “PI”). El PARTNER otorga dicha licencia y derechos a GLOVO, y GLOVO tendrá derecho a utilizarlos a los efectos de i) ejecutar estos Términos y Condiciones del Partner y ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos y iii) cualquier otro propósito relacionado. El PARTNER tendrá derecho a revisar y aprobar los diseños antes de las actividades de marketing y promoción de GLOVO, sólo si así lo solicita formalmente antes de cada actividad. El PARTNER en ningún caso transfiere mediante los presentes Términos y Condiciones su PI a GLOVO (salvo que las Partes acuerden lo contrario en un contrato independiente).

El PARTNER declara, garantiza y acepta que tiene la propiedad total, lícita y pacífica de su PI (a través de una propiedad o licencia válida), y que tiene el derecho de licenciar o sublicenciar el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de estos términos y condiciones, y no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar dicha PI.

El PARTNER se compromete a completar el menú añadiendo fotos precisas de sus productos en la Plataforma de GLOVO. GLOVO se reserva el derecho a completar el menú del PARTNER en caso de que este no las haya facilitado previamente.

El PARTNER se obliga a mantener su menú completo y actualizado, con fotografías y descripciones fidedignas. En caso de que el PARTNER incumpla dicha obligación, GLOVO se reserva el derecho de restringir o suspender los productos y/o servicios que ofrece al PARTNER en su perfil en la APP. Se considerará que el PARTNER ha incumplido su obligación si el menú no está completo al cien por cien (100%).

5.9. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus respectivas actividades económicas.

5.10. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en estos Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

5.11. El PARTNER que haga uso del Servicio de intermediación de MANDATARIOS podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y datos del pedido) que utilicen la APP para solicitar los productos del PARTNER y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades aquí previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste.  El PARTNER será responsable con GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Así, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero para prestar los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

5.12. Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución de la orden (es decir, el nombre del usuario,número de teléfono , la dirección de entrega y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER.

5.13.  Cuando así lo requiera la legislación vigente, A los efectos de facilitar al PARTNER el acceso a los datos personales de los usuarios, GLOVO y el PARTNER se regirán por los términos y condiciones del Acuerdo de Procesamiento de Datos (en adelante, el "DPA") que se adjunta como Anexo IV, en el que se establecen las obligaciones y responsabilidades de GLOVO y el PARTNER como responsable del tratamiento de datos y encargado del mismo, respectivamente. 

5.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además, deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

5.15. El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP a través de la WebApp: facturas, pedidos, valoración de los usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información que hayan acordado las partes.

5.16. En ningún caso el PARTNER tendrá acceso a información de otros partners con los que GLOVO tenga suscrito un contrato. No obstante, el PARTNER podrá tener acceso a información de forma agregada sobre volumen de pedidos incompletos, tiempo de preparación, volumen de pedidos, u otra información relevante relativa a la ciudad o al radio donde el PARTNER ofrece sus productos o servicios.  

5.17. El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará las disposiciones contenidas en dicho documento. En caso de incumplimiento, Glovo podrá tomar las medidas apropiadas, incluyendo la resolución del contrato.

5.18. El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO.

5.19. GLOVO se reserva el derecho a la utilización de los parámetros que considere convenientes para la clasificación y el posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. 

Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO y el historial de búsquedas, la valoración de los usuarios, la disponibilidad de los productos o servicios, el tiempo de preparación, pedidos incompletos, número de pedidos cancelados, la ubicación del punto de recogida, el radio, la zona de entrega y el tiempo de entrega estimado. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación de cualquier cambio sustancial en los referidos parámetros.

5.20. GLOVO se reserva el derecho a incluir contenido patrocinado, pagado por cualquier PARTNER, el cual podría afectar al posicionamiento y clasificación del PARTNER dentro de la APP. Dicho contenido patrocinado puede incluir, a modo enunciativo pero no limitativo, acciones de venta cruzada, entrega personalizada de muestras, así como un mejor posicionamiento dentro de la APP. Todas estas acciones llevarán un coste asociado. GLOVO garantiza que dichas acciones de patrocinio no serán discriminatorias y siempre se realizarán conforme a la legislación aplicable, atendiendo especialmente a las normas de privacidad, protección de datos y protección de los consumidores y usuarios

5.21.  GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO estén involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO puede transferir o asignar esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo criterio. 

5.22. En caso de que el PARTNER tenga algún incidente, problema, queja o reclamación de los servicios prestados por GLOVO puede contactar gratuitamente a través de la WebApp de GLOVO. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de soporte pueda hacer un seguimiento del caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la reclamación en un plazo razonable y de comunicar los resultados de la reclamación de forma individualizada y de forma sencilla.

5.23. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones del Partner si la ejecución de las mismas se retrasa o resulta imposible como consecuencia de un Evento de Fuerza Mayor, siempre que la parte afectada notifique y mantenga informada a la otra Parte sobre la naturaleza, alcance, duración estimada y efecto del Evento de Fuerza Mayor. La parte afectada adoptará cuantas medidas sean razonables y posibles para minimizar el daño o el retraso que pueda sufrir la otra parte. Se entenderán como “Evento de Fuerza Mayor” los siguientes: (a) revuelta, guerra, invasiones y hostilidades externas, terrorismo, guerra civil, rebelión, bloqueos de comunidades locales, revolución, insurrección o golpe de estado; (b) terremoto, inundación, fuego, explosión y cualquier otro desastre natural, pero excluyendo las condiciones climatológicas habituales, independientemente de su gravedad; (c) huelga o conflicto laboral a nivel nacional o regional, o que afecte a personal no contratadas por la parte  fectada, sus Subcontratistas (de cualquier nivel) y proveedores, pero que afecten de manera significativa a una parte sustancial del Trabajo; y (d) cualquier actuación u omisión de una autoridad local o gubernamental que afecte a las licencias, permisos, autorizaciones o aprobaciones que precisa la Compañía en sus operaciones; pero únicamente en la medida en que en estos eventos: (i) se encuentren fuera del control y voluntad de la parte que los invoque, (ii) resulten inevitables, a pesar de la razonable diligencia de la parte afectada; y (iii) no resulten del incumplimiento por la parte afectada de sus obligaciones bajo estos Términos y Condiciones del Partner, ni medie culpa o negligencia de la parte afectada.

6.-LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.-

6.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja un conflicto entre ellas. De no conseguirlo, las Partes podrán someter el conflicto a un mediador especializado del Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o bien, del órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, designando conjuntamente al mediador que resolverá el conflicto. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

6.3. El PARTNER, renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner. 

6.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones del Partner y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.

Anexo

Última actualización: Diciembre de 2021

A través de los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los Términos y Condiciones del Partner), Glovoapp Spain Platform, S.L.U. (en adelante, GLOVO) pone a disposición de los Partners (en adelante PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

• Servicios de Marketplace: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando su propia flota de mensajeros.
• Servicios de intermediación de MANDATARIOS: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando a los mensajeros independientes que prestan servicio a través de la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”).

Denominación social: Glovoapp Spain Platform, S.L.U.

Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2021/3871, Tomo: 46614, Folio: 172, Hoja: 525512, Inscripción: 1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B-67282871

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos.  El PARTNER será el "minorista", el "proveedor" o el "vendedor" físico de todos los productos, y, para los Servicios de Marketplace, también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en adelante, "AFILIADOS") cuyos detalles deben comunicarse con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deben firmar el “Formulario de adhesión de franquiciados” provisto en el Anexo I.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

a) No será responsable, en ningún caso, de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER, junto con su propia flota de mensajeros ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER. 

b) Actuará como agente de cobro de pagos por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER a través de la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada por un proveedor externo en la APP. El PARTNER acuerda que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER.  

1.3. Para los PARTNERS que hagan uso de los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO, a través de la APP:

a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Partner) para la prestación de los Servicios de Intermediación y, en su caso, los servicios de cobro de efectivo. A tal efecto, GLOVO declara que la oferta de Servicios de intermediación de MANDATARIOS responde al mejor precio y calificación disponible en la APP en relación a un pedido específico.

En cualquier caso, GLOVO no se hace responsable de ningún defecto en la ejecución de los servicios de entrega y cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS, ni de cualquier reclamación y / o daño que pudiera derivarse de la misma.

b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, y acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo. 

Cada una de las partes será responsable únicamente de sus respectivos empleados en relación con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Partner y del cumplimiento de sus obligaciones correspondientes. 

2 .- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES.-

2.1. El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios declarados a GLOVO por un periodo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida. 

2.2. Si alguna de las partes desea resolver la relación, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con al menos SESENTA (60) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la WebApp). Asimismo, será causa de resolución de la relación, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner , si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. Asimismo, en caso de que el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y condiciones del Partner devenga imposible, GLOVO se reserva el derecho a dar por terminada la relación.

2.4. Cuando GLOVO desee modificar/eliminar o incluir alguna cláusula adicional, deberá comunicar por escrito vía mail o a través de la plataforma Webapp  al PARTNER dicha modificación o adenda, con al menos QUINCE (15) días naturales de antelación a la fecha en que desea incluir la modificación/eliminación/inclusión. Llegado su vencimiento, sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/eliminación/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y se mantendrá vigente durante la duración de la relación. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER tras la entrada en vigor de la modificación/eliminación/inclusión será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee introducir a los presentes “Términos y Condiciones del Partner” no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, a menos que GLOVO deba respetar una obligación legal o reglamentaria que le sea de aplicación o cuando estas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.  

2.5. En caso de que el PARTNER desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. GLOVO deberá aceptar expresamente la modificación para que ésta sea vinculante para ambas partes.

2.6. GLOVO se reserva el derecho a restringir o suspender los productos y/o servicios del PARTNER ofrecidos a través de su perfil en la APP en cualquier momento. GLOVO comunicará esta decisión al PARTNER, facilitando una justificación razonable de tal decisión, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y de forma indefinida, el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER con treinta (30) días de antelación a la eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER venga motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado de los presentes “Términos y Condiciones” por parte del PARTNER, GLOVO no estará obligada a respetar el referido preaviso de treinta (30) días.   

2.7. El PARTNER tendrá derecho a presentar una reclamación a través de la Webapp de GLOVO cuando no esté de acuerdo con los motivos que hubieran conducido a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno cuyo seguimiento, estudio y resolución llevará a cabo el equipo de soporte de GLOVO asumiendo la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable, de forma individualizada y sencilla.

3 .- CONDICIONES ECONÓMICAS.- 

3.1. El pago por el uso de la APP y, en su caso, para los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, la “Cuota de acceso a la Plataforma”). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma ha sido libremente pactado, atendiendo a la buena fe y a las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Entre otros elementos, GLOVO toma en consideración para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma, los servicios efectivamente prestados, así como otros factores tales como la presencia del PARTNER en el territorio, su prestigio, su visibilidad, etc. Entre otros, la Cuota de acceso a la Plataforma da acceso al PARTNER a los siguientes servicios prestados por GLOVO: creación de la tienda del PARTNER en la APP, acceso a millones de usuarios de la APP, generación de ventas, plataforma de pago, servicio de atención al usuario y al partner disponible las 24 horas, informes sobre los datos de sus ventas y operaciones, facilitación del crecimiento de su negocio, etc. 

El PARTNER deberá abonar el precio por los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, solamente en caso de que la prestación de dicho servicio hubiera sido pactada por las Partes. En tal caso, el PARTNER recibirá la facturación o refacturación por dichos servicios, que consistirá en un importe variable calculado en base al precio del pedido (en adelante, la “Cuota de acceso al servicio de repartidores”). La Cuota de acceso al servicio de repartidores incluye el servicio de acceso a miles de repartidores para la entrega de los productos del PARTNER, así como seguro de hasta 3.000 €.

La Cuota de acceso a la Plataforma para los Servicios de Marketplace se calculará sin descontar la cantidad de (i) las propias ofertas del PARTNER, (ii) de las devoluciones de clientes y (iii) independientemente del éxito de su entrega.

3.2. Las Partes podrán pactar que la presente relación se establezca en régimen de exclusividad, en los términos permitidos por la legislación aplicable.  Cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en el párrafo anterior, en el supuesto de que el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (de forma enunciativa y en ningún caso limitativa: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne, entre otros).   

3.3. Adicionalmente al citado porcentaje del 10% mencionado en el párrafo anterior, cuando el partner haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNER un porcentaje adicional del 10% + IVA  sobre el total de las citadas ventas y/o servicios +IVA ya devengados en los seis (6) meses anteriores al inicio de la citada colaboración con otras firmas del sector.

3.4. Las cláusulas 3.2. y 3.3. serán aplicables durante la vigencia de este contrato a la marca del PARTNER en todo el país, en todos aquellos casos en los que el PARTNER, habiendo acordado el mantenimiento de la relación en un régimen de exclusividad con GLOVO en los términos descritos, inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector, así como en aquellos casos en los que el PARTNER decida resolver de forma anticipada la relación con GLOVO, de conformidad con lo previsto en la cláusula 2.2., con el objetivo de iniciar dichas colaboraciones.

3.5. Las ventas brutas de los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER y pagados en efectivo serán pagados por el PARTNER a GLOVO dentro de los SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. El retraso en el pago conllevará una penalización equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio en el momento del incumplimiento contractual. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar todas aquellas cantidades adeudadas por el PARTNER a GLOVO que no hayan sido pagadas dentro de un período de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo, directamente de los saldos que estén en posesión de GLOVO en nombre del PARTNER.

3.6. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas a través de la APP, deducida la Cuota de Acceso a la Plataforma, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria relacionado con el uso de la APP (en adelante, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados , desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 20 del mes siguiente.

3.7. GLOVO puede optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 anterior. 

3.8. En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por causa imputable al PARTNER, será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto más Impuestos por producto y/o servicio entregado/realizado incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.9. GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS el importe correspondiente de CIENTO CINCUENTA (150,00€) Euros más IVA para darle de alta en la APP, importe que se cobrará en la primera factura emitida o si dicha suma no es alcanzada en la primera factura, en las siguientes hasta que se alcance dicho importe. Adicionalmente al Importe a Pagar, y sólo en aquellos casos en los que así haya sido pactado entre las Partes, el PARTNER abonará mensualmente a GLOVO un importe a determinar (en adelante, el “Platform Fee”), que se descontará de forma quincenal del total de las ventas generadas a través de la APP, siguiendo el mismo proceso de pago que el descrito en la cláusula 3.5.

3.10. GLOVO cederá el uso gratuito de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver a GLOVO el TPV en perfectas condiciones –sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. 

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.-     

4.1 El PARTNER estará obligado a: 

a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la GLOVO lo solicite, junto con la información alérgica de éstos, para que los usuarios con intolerancias alimentarias o alergias puedan identificarlos. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por las posibles lesiones o daños en los que se incurra.  En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparezcan en la APP se harán siempre de acuerdo a lo estrictamente proporcionado por el  PARTNER por lo que cualquier discordancia entre lo descrito en la APP y el producto y/o servicio que realmente se ofrezca en el comercio del PARTNER, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa: la diferencia en el precio ofertado en la APP y el precio ofertado en el comercio, será responsabilidad del PARTNER por lo que este deberá asumir cualquier sobrecoste que se derive ya sea en la diferencia del precio o bien por la tarificación del MANDATARIO (Ej. tarifa de mensajería más cancelación de pedido). 

b) Comunicar, a petición de GLOVO, cualquier falta de disponibilidad o rotura de stock de los productos y/o servicios emplazados en la APP mediante la WebApp. Cuando el PARTNER no comunique correctamente a GLOVO los bienes y/o servicios que tiene en stock, así como el horario de apertura o cierre de sus tiendas, así como cualquier otra información necesaria que conlleve que GLOVO derivado de la negligencia del PARTNER suministre una información errónea a sus usuarios. 

c) En caso de no contar con el inventario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma. 

d) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago tal y como se describe en la cláusula 3.7 anterior y aceptar efectivo como método de pago cuando este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER).

e) Hacer uso preferente de las bolsas de la marca “GLOVO”, en segundo lugar de las bolsas de su marca propia y por último de bolsas sin marca para empaquetar los productos que entregará al usuario. Dichas bolsas podrán adquirirse a través del siguiente enlace:  https://www.glovostore.com/partners. Si GLOVO detecta que el PARTNER no está haciendo uso de las bolsas antes citadas, enviará un primer aviso por email al PARTNER exigiendo el cumplimiento de esta obligación. El PARTNER tendrá un plazo de QUINCE (15) días naturales para subsanar este incumplimiento y adquirir dichas bolsas. Si el PARTNER no subsana el incumplimiento en el plazo señalado, GLOVO podrá enviar al PARTNER un segundo aviso por email otorgándole al PARTNER un plazo de CINCO (5) días para subsanar el incumplimiento.

f) A mantenerse activo y a mantener sus productos y/o servicios disponibles para los usuarios en la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). 

g) Aceptar los pedidos en el TPV inmediatamente luego de recibida la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

h) En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por una razón imputable al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados, no tener los productos que constituyen la totalidad del Pedido o cualquier otra razón que no le permita preparar el pedido), el PARTNER asumirá una penalidad de cinco (5) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

i) A preparar y suministrar los pedidos tramitados mediante la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o desde las cocinas que GLOVO ponga a disposición del PARTNER a fin dar cumplimiento a las obligaciones en materia de higiene y salud pública establecidas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como dar cumplimiento a los criterios de eficiencia y logística convenidos entre las Partes. 

j) A realizar la devolución del importe directamente al usuario, en caso de devolución de cualquier producto por parte del usuario que se dirija directamente al comercio del PARTNER con el tique de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se tenga cualquier sospecha de que se esté cometiendo un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER deberá ponerlo en conocimiento de GLOVO mediante la WebApp.

k) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y a correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta. 

l) A poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea como, entre otros, Whatsapp, según lo acordado por las Partes. El PARTNER reconoce que GLOVO tiene la facultad de enviar comunicaciones a través de este canal y se compromete a permanecer disponible a través del mismo así como a responder a GLOVO de manera diligente. A los efectos de esta cláusula, se considerará como canal preferente de comunicación, los indicados por el PARTNER en el Contrato de Partners suscrito con GLOVO.

m) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar la participación en promociones y en acciones para un mejor posicionamiento y visibilidad en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones que sean pactadas por las Partes. 

4.2   En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, este último estará obligado además a:

a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. GLOVO se reserva el derecho a terminar inmediatamente la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER ninguna suma por dicha terminación anticipada.

c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. El PARTNER garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP de GLOVO y la tarifa de entrega aplicada por el PARTNER no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los ofrecidos por el PARTNER en otras plataformas, en sus instalaciones o en su propia plataforma, si procede, (en adelante, el "Modelo de Paridad"). 

d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos de entrega.

e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción  necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al día en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

g) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

h) Cerrar y precintar los productos en las bolsas mencionadas con sus propias pegatinas o con las pegatinas adquiridas en el sitio web de GLOVO, así como a grapar las bolsas para evitar la "contaminación cruzada" antes de entregarlas al mensajero de su flota. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda la reglamentación nacional y/o europea, cuando proceda, relativa al uso, el envasado y la eliminación de los productos alimenticios. GLOVO no se hará responsable de los incumplimientos del PARTNER, ya que el PARTNER está vendiendo directamente sus propios productos.

i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por la ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegal de la APP por parte del PARTNER o por ser contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. Específicamente, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el acuerdo y reclamar la correspondiente compensación al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

j) Acepta y se obliga a aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

(a) El PARTNER recibirá el importe completo del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido. 

(b) El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del pedido. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido.

4.3 En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

a) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad para el transporte de alimentos” de acuerdo con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

b) El PARTNER se obliga a no hacer esperar al MANDATARIO más de 5 minutos desde su llegada. 

c) Fijar libremente los precios de sus productos. 

d) Valorar los servicios de entrega prestados por el MANDATARIO a través del canal indicado por GLOVO. El PARTNER valorará los servicios prestados por el MANDATARIO de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente el desempeño en la prestación de dichos servicios y absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para esta evaluación tales como, a título enunciativo, consideraciones de carácter discriminatorio y condiciones vinculadas a características personales del MANDATARIO. Las calificaciones enviadas por los PARTNERs afectarán el sistema de calificación de los MANDATARIOS (en adelante, el “Sistema de Calificación”). Dicho sistema se basa en la información proporcionada por los PARTNERs.  GLOVO no manipula ni interviene en el Sistema de Calificación, sino que sólo consolida la información obtenida de los PARTNERs, como clientes de los MANDATARIOS.

e) Cumplimentar el Anexo III “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones que pueden afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4 El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago hecho directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable, de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5 Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER, GLOVO actuará en todo caso como un mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

4.6 Asimismo, en caso de incumplimiento o prestación incompleta de los servicios de entrega y de cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS por causas imputables al PARTNER (tales como retrasos en la recogida de los productos, encontrarse la tienda del PARTNER cerrada en el momento en que llega el MANDATARIO, etc) el PARTNER debe asumir el costo total (impuestos incluidos) de la Tarifa de Acceso al servicio de repartidores, así como de los eventuales recargos y/o penalizaciones que se le pudieran aplicar. 

4.7 En el caso de que el producto adquirido por el usuario no pueda ser entregado, el PARTNER acepta que dicho producto sea devuelto a la tienda en la que fue recogido por el MANDATARIO.

5.-MISCELÁNEA.-

5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER, se compromete a mantener un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá materialmente. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner 

5.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar, ni de cualquier manera dañar, la imagen y la reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse como asociado delante del público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

5.3. GLOVO se obliga a informar a PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los términos y condiciones de uso de la APP con respecto a sus usuarios. En caso que el PARTNER realizara directa o indirectamente acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen y la reputación  de GLOVO (i.e. trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre este, promocionar otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, incluyendo por ejemplo promociones, flyers, y cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO,...), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, de iniciar acciones legales así como de reclamar al PARTNER por los daños y perjuicios ocasionados. 

5.4. El PARTNER se abstendrá de divulgar, ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. 

5.5. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, El PARTNER se compromete a no desarrollar, ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual

5.6. Todas las marcas, nombre de dominio, programación del software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyéndose las posibles futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos, en ningún lugar, ni a alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que nada de lo que contienen los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga ningún derecho en el futuro sobre tales derechos.

5.7. Excepto a como se establezca expresamente en estos Términos y Condiciones del Partner en un posterior Anexo, el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a estos Términos y Condiciones del Partner o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO. 

5.8. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER otorga libre y gratuitamente a GLOVO la licencia, de carácter no exclusivo y mundialmente válida, así como el derecho de uso de su Propiedad Intelectual, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas, imágenes, textos,  logotipos, fotos, textos, imágenes, el nombre comercial y las marcas comerciales del PARTNER y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web ("PI del PARTNER" o “PI”). El PARTNER otorga dicha licencia y derechos a GLOVO, y GLOVO tendrá derecho a utilizarlos a los efectos de i) ejecutar estos Términos y Condiciones del Partner y ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos y iii) cualquier otro propósito relacionado. El PARTNER tendrá derecho a revisar y aprobar los diseños antes de las actividades de marketing y promoción de GLOVO, sólo si así lo solicita formalmente antes de cada actividad. El PARTNER en ningún caso transfiere mediante los presentes Términos y Condiciones su PI a GLOVO (salvo que las Partes acuerden lo contrario en un contrato independiente).

El PARTNER declara, garantiza y acepta que tiene la propiedad total, lícita y pacífica de su PI (a través de una propiedad o licencia válida), y que tiene el derecho de licenciar o sublicenciar el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de estos términos y condiciones, y no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar dicha PI.

5.9. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus respectivas actividades económicas.

5.10. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en estos Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

5.11. El PARTNER que haga uso del Servicio de intermediación de MANDATARIOS podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y datos del pedido) que utilicen la APP para solicitar los productos del PARTNER y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades aquí previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste.  El PARTNER será responsable con GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Así, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero para prestar los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

5.12 Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución de la orden (es decir, el nombre del usuario,número de teléfono , la dirección de entrega y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER.

5.13 Cuando así lo requiera la legislación vigente, el PARTNER deberá firmar un Acuerdo de tratamiento de datos (en adelante, "DPA") que establezca las responsabilidades y obligaciones descritas en la legislación aplicable que pueda aplicarse a la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner.

5.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además, deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

5.15. El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP a través de la WebApp: facturas, pedidos, valoración de los usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información que hayan acordado las partes.

5.16. En ningún caso el PARTNER tendrá acceso a información de otros partners con los que GLOVO tenga suscrito un contrato. No obstante, el PARTNER podrá tener acceso a información de forma agregada sobre volumen de pedidos incompletos, tiempo de preparación, volumen de pedidos, u otra información relevante relativa a la ciudad o al radio donde el PARTNER ofrece sus productos o servicios.  

5.17 El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará las disposiciones contenidas en dicho documento.

5.18 El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO. 

5.19 GLOVO se reserva el derecho a la utilización de los parámetros que considere convenientes para la clasificación y el posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. 

Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO y el historial de búsquedas, la valoración de los usuarios, la disponibilidad de los productos o servicios, el tiempo de preparación, pedidos incompletos, número de pedidos cancelados, la ubicación del punto de recogida, el radio, la zona de entrega y el tiempo de entrega estimado. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación de cualquier cambio sustancial en los referidos parámetros.

5.20 GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO estén involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO puede transferir o asignar esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo criterio. 

5.21     En caso de que el PARTNER tenga algún incidente, problema, queja o reclamación de los servicios prestados por GLOVO puede contactar gratuitamente a través de la WebApp de GLOVO. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de soporte pueda hacer un seguimiento del caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la reclamación en un plazo razonable y de comunicar los resultados de la reclamación de forma individualizada y de forma sencilla.

6.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.-

6.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja un conflicto entre ellas. De no conseguirlo, las Partes podrán someter el conflicto a un mediador especializado del Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o bien, del órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, designando conjuntamente al mediador que resolverá el conflicto. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones del Partner. 

6.3. El PARTNER, renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner. 
6.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones del Partner y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.

Última actualización: 2 de diciembre de 2021

A través de los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los Términos y Condiciones del Partner), Glovo Infrastructure Services, S.L.U. (en adelante, GLOVO) pone a disposición de los Partners (en adelante PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

• Servicios de Marketplace: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando  su propia flota de mensajeros.
• Servicios de intermediación de MANDATARIOS: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando a los mensajeros independientes que prestan servicio a través de la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”).

Denominación social: Glovo Infrastructure Services, S.L.U.

Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Tomo: 46614, Folio: 172, Hoja: B525512, Inscripción:1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B67282871

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos.  El PARTNER será el "minorista", el "proveedor" o el "vendedor" físico de todos los productos, y, para los Servicios de Marketplace,  también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en adelante, "AFILIADOS") cuyos detalles deben comunicarse con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deben firmar el “Formulario de adhesión de franquiciados” provisto en el Anexo I.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

a) No será responsable, en ningún caso, de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER, junto con su propia flota de mensajeros ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER. 

b) Actuará como agente de cobro de pagos por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER a través de la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada por un proveedor externo en la APP. El PARTNER acuerda que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER. 

1.3. Para los PARTNERS que hagan uso de los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO, a través de la APP:

a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Partner) para la prestación de los Servicios de Intermediación y, en su caso, los servicios de cobro de efectivo. A tal efecto, GLOVO declara que la oferta de Servicios de intermediación de MANDATARIOS responde al mejor precio y calificación disponible en la APP en relación a un pedido específico.

En cualquier caso, GLOVO no se hace responsable de ningún defecto en la ejecución de los servicios de entrega y cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS, ni de cualquier reclamación y / o daño que pudiera derivarse de la misma.

b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, y acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo. 

Cada una de las partes será responsable únicamente de sus respectivos empleados en relación con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Partner y del cumplimiento de sus obligaciones correspondientes. 

2 .- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES.-

2.1.   El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios declarados a GLOVO por un periodo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida.

2.2.    Si alguna de las partes desea resolver la relación, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con al menos SESENTA (60) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la WebApp). Asimismo, será causa de resolución de la relación, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner , si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. Asimismo, en caso de que el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y condiciones del Partner devenga imposible, GLOVO se reserva el derecho a dar por terminada la relación.

2.4. Cuando GLOVO desee modificar/eliminar o incluir alguna cláusula adicional, deberá comunicar por escrito vía mail o a través de la plataforma Webapp  al PARTNER dicha modificación o adenda, con al menos QUINCE (15) días naturales de antelación a la fecha en que desea incluir la modificación/eliminación/inclusión. Llegado su vencimiento, sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/eliminación/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y se mantendrá vigente durante la duración de la relación. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER tras la entrada en vigor de la modificación/eliminación/inclusión será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee introducir a los presentes “Términos y Condiciones del Partner” no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, a menos que GLOVO deba respetar una obligación legal o reglamentaria que le sea de aplicación o cuando estas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.  

2.5. En caso de que el PARTNER desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. GLOVO deberá aceptar expresamente la modificación para que ésta sea vinculante para ambas partes.

2.6. GLOVO se reserva el derecho a restringir o suspender los productos y/o servicios del PARTNER ofrecidos a través de su perfil en la APP en cualquier momento. GLOVO comunicará esta decisión al PARTNER, facilitando una justificación razonable de tal decisión, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y de forma indefinida, el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER con treinta (30) días de antelación a la  eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER venga motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado de los presentes “Términos y Condiciones” por parte del PARTNER,  GLOVO no estará obligada a respetar el referido preaviso de treinta (30) días.  

2.7. El PARTNER tendrá derecho a presentar una reclamación a través de la Webapp de GLOVO cuando no esté de acuerdo con los motivos que hubieran conducido a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno cuyo seguimiento, estudio y resolución llevará a cabo el equipo de soporte de GLOVO asumiendo la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable, de forma individualizada y sencilla.

3 .- CONDICIONES ECONÓMICAS.-

3.1. El pago por el uso de la APP y, en su caso, para los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, la Cuota de acceso a la Plataforma). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma ha sido libremente pactado, atendiendo a la buena fe y a las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Entre otros elementos, GLOVO toma en consideración para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma, los servicios efectivamente prestados, así como otros factores tales como la presencia del PARTNER en el territorio, su prestigio, su visibilidad, etc. Entre otros, la Cuota de acceso a la Plataforma da acceso al PARTNER a los siguientes servicios prestados por GLOVO: creación de la tienda del PARTNER en la APP, acceso a millones de usuarios de la APP, generación de ventas, plataforma de pago, servicio de atención al usuario y al partner disponible las 24 horas, informes sobre los datos de sus ventas y operaciones, facilitación del crecimiento de su negocio, etc. 

El PARTNER deberá abonar el precio por los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, solamente en caso de que la prestación de dicho servicio hubiera sido pactada por las Partes. En tal caso, el PARTNER recibirá la facturación o refacturación por dichos servicios, que consistirá en un importe variable calculado en base al precio del pedido (en adelante, la “Cuota de acceso al servicio de repartidores”). La Cuota de acceso al servicio de repartidores incluye el servicio de acceso a miles de repartidores para la entrega de los productos del PARTNER, así como seguro de hasta 3.000 €.

La Cuota de acceso a la Plataforma para los Servicios de Marketplace se calculará sin descontar la cantidad de (i) las propias ofertas del PARTNER, (ii) de las devoluciones de clientes y (iii) independientemente del éxito de su entrega.

3.2. Las Partes podrán pactar que la presente relación se establezca en régimen de exclusividad, en los términos permitidos por la legislación aplicable.  Cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en el párrafo anterior, en el supuesto de que el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (de forma enunciativa y en ningún caso limitativa: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne, entre otros).  

3.3. Adicionalmente al citado porcentaje del 10% mencionado en el párrafo anterior, cuando el partner haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNER un porcentaje adicional del 10% + IVA  sobre el total de las citadas ventas y/o servicios +IVA ya devengados en los seis (6) meses anteriores al inicio de la citada colaboración con otras firmas del sector.

3.4. Las cláusulas 3.2. y 3.3. serán aplicables durante la vigencia de este contrato a la marca del PARTNER en todo el país, en todos aquellos casos en los que el PARTNER, habiendo acordado el mantenimiento de la relación en un régimen de exclusividad con GLOVO en los términos descritos, inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector, así como en aquellos casos en los que el PARTNER decida resolver de forma anticipada la relación con GLOVO, de conformidad con lo previsto en la cláusula 2.2., con el objetivo de iniciar dichas colaboraciones.

3.5. Las ventas brutas de los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER y pagados en efectivo serán pagados por el PARTNER a GLOVO dentro de los SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. El retraso en el pago conllevará una penalización equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio en el momento del incumplimiento contractual. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar todas aquellas cantidades adeudadas por el PARTNER a GLOVO que no hayan sido pagadas dentro de un período de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo, directamente de los saldos que estén en posesión de GLOVO en nombre del PARTNER.

3.6. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas a través de la APP, deducida la Cuota de Acceso a la Plataforma, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria relacionado con el uso de la APP (en adelante, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados , desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 20 del mes siguiente.

3.7. GLOVO puede optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 anterior.

3.8. En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por causa imputable al PARTNER, será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto junto con un servicio adicional de tres (3) euros más Impuestos por producto y/o servicio entregado/realizado incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.9. GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS el importe correspondiente de CIENTO CINCUENTA (150,00€) Euros más IVA para darle de alta en la APP, importe que se cobrará en la primera factura emitida o si dicha suma no es alcanzada en la primera factura, en las siguientes hasta que se alcance dicho importe. Adicionalmente al Importe a Pagar, y sólo en aquellos casos en los que así haya sido pactado entre las Partes, el PARTNER abonará mensualmente a GLOVO un importe a determinar (en adelante, el “Platform Fee”), que se descontará de forma quincenal del total de las ventas generadas a través de la APP, siguiendo el mismo proceso de pago que el descrito en la cláusula 3.5.

3.10. GLOVO cederá el uso gratuito de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver el TPV en perfectas condiciones –sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma  responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. En caso de incumplir con esta obligación, el PARTNER deberá abonar a GLOVO una penalidad de un importe de ciento cincuenta euros (150,00€) IVA excluido.

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.- 

4.1 El PARTNER estará obligado a: 

a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la GLOVO lo solicite, junto con la información alérgica de éstos, para que los usuarios con intolerancias alimentarias o alergias puedan identificarlos. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por las posibles lesiones o daños en los que se incurra.  En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparezcan en la APP se harán siempre de acuerdo a lo estrictamente proporcionado por el  PARTNER por lo que cualquier discordancia entre lo descrito en la APP y el producto y/o servicio que realmente se ofrezca en el comercio del PARTNER, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa: la diferencia en el precio ofertado en la APP y el precio ofertado en el comercio, será responsabilidad del PARTNER por lo que este deberá asumir cualquier sobrecoste que se derive ya sea en la diferencia del precio o bien por la tarificación del MANDATARIO (Ej. tarifa de mensajería más cancelación de pedido). 

b) Comunicar, a petición de GLOVO, cualquier falta de disponibilidad o rotura de stock de los productos y/o servicios emplazados en la APP mediante la WebApp. Cuando el PARTNER no comunique correctamente a GLOVO los bienes y/o servicios que tiene en stock, así como el horario de apertura o cierre de sus tiendas, así como cualquier otra información necesaria que conlleve que GLOVO derivado de la negligencia del PARTNER suministre una información errónea a sus usuarios, será obligación del PARTNER asumir un importe adicional  de TRES (3) euros más impuestos derivada de dicha negligencia (i.e. permanecer el establecimiento del PARTNER cerrado y no ser notificado a GLOVO). 

c) En caso de no contar con el inventario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma. 

d) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago tal y como se describe en la cláusula 3.7 anterior y aceptar efectivo como método de pago cuando este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER).

e) Hacer uso preferente de las bolsas de la marca “GLOVO”, en segundo lugar de las bolsas de su marca propia y por último de bolsas sin marca para empaquetar los productos que entregará al usuario. Dichas bolsas podrán adquirirse a través del siguiente enlace:  https://www.glovostore.com/partners. Si GLOVO detecta que el PARTNER no está haciendo uso de las bolsas antes citadas, enviará un primer aviso por email al PARTNER exigiendo el cumplimiento de esta obligación y podrá aplicarle, facultativamente, una penalización de un importe de VEINTE (20) euros que se definirá bajo el concepto de “Incidencia” en la factura quincenal correspondiente. El PARTNER tendrá un plazo de QUINCE (15) días naturales para subsanar este incumplimiento y adquirir dichas bolsas. Si el PARTNER no subsana el incumplimiento en el plazo señalado, GLOVO podrá enviar al PARTNER un segundo aviso por email otorgándole al PARTNER un plazo de CINCO (5) días para subsanar el incumplimiento. Si dicho incumplimiento no se subsana, GLOVO aplicará al PARTNER una penalización de un importe de CINCUENTA (50) euros. Si el PARTNER persiste en el incumplimiento, GLOVO le aplicará de manera automática una penalización de CIEN (100) euros por cada incidencia detectada.

f) A mantenerse activo y a mantener sus productos y/o servicios disponibles para los usuarios en la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO durante los seis (6) meses anteriores a dicho incumplimiento.

g) Aceptar los pedidos en el TPV inmediatamente luego de recibida la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

h) Usar el TPV de manera dedicada a la operación de GLOVO y a no usar dispositivos como móviles, ordenadores personales y/o eReaders para acceder a la plataforma,  debido a que estos perjudican la operación de la recepción de los pedidos.

i) En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por una razón imputable al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados, no tener los productos que constituyen la totalidad del Pedido o cualquier otra razón que no le permita preparar el pedido), el PARTNER asumirá una penalidad de cinco (5) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

j) A asumir una penalización de tres (3) euros + IVA por cada pedido en el que exista un error y/o en el que el usuario no quede satisfecho con la calidad del producto/servicio ofrecido por el PARTNER, además de la penalización establecida en la Cláusula 3.7 anterior.

k) A preparar y suministrar los pedidos tramitados mediante la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o desde las cocinas que GLOVO ponga a disposición del PARTNER a fin dar cumplimiento a las obligaciones en materia de higiene y salud pública establecidas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como dar cumplimiento a los criterios de eficiencia y logística convenidos entre las Partes. 

l) A realizar la devolución del importe directamente al usuario, en caso de devolución de cualquier producto por parte del usuario que se dirija directamente al comercio del PARTNER con el tique de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se tenga cualquier sospecha de que se esté cometiendo un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER deberá ponerlo en conocimiento de GLOVO mediante la WebApp.

m) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y a correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta. 

n) A poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea como, entre otros, Whatsapp, según lo acordado por las Partes. El PARTNER reconoce que GLOVO tiene la facultad de enviar comunicaciones a través de este canal y se compromete a permanecer disponible a través del mismo así como a responder a GLOVO de manera diligente. A los efectos de esta cláusula, se considerará como canal preferente de comunicación, los indicados por el PARTNER en el Contrato de Partners suscrito con GLOVO.

o) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar la participación en promociones y en acciones para un mejor posicionamiento y visibilidad en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones que sean pactadas por las Partes. 

4.2   En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, este último estará obligado además a:

a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. Cuando GLOVO identifique un alto número de quejas por retraso en las entregas, el PARTNER se compromete a abonar una penalización de TRES EUROS Y CINCUENTA CÉNTIMOS (3,50) por cada queja. Además de la penalización antes mencionada, GLOVO se reserva el derecho a terminar inmediatamente la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER ninguna suma por dicha terminación anticipada.

c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. El PARTNER garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP de GLOVO y la tarifa de entrega aplicada por el PARTNER no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los ofrecidos por el PARTNER en otras plataformas, en sus instalaciones o en su propia plataforma, si procede, (en adelante, el "Modelo de Paridad"). GLOVO podrá cobrar al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en la cláusula 3.1. cuando el PARTNER incumpla esta obligación.

d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos de entrega.

e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción  necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al día en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

g) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

h) Cerrar y precintar los productos en las bolsas mencionadas con sus propias pegatinas o con las pegatinas adquiridas en el sitio web de GLOVO, así como a grapar las bolsas para evitar la "contaminación cruzada" antes de entregarlas al mensajero de su flota. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda la reglamentación nacional y/o europea, cuando proceda, relativa al uso, el envasado y la eliminación de los productos alimenticios. GLOVO no se hará responsable de los incumplimientos del PARTNER, ya que el PARTNER está vendiendo directamente sus propios productos.

i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por la ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegal de la APP por parte del PARTNER o por ser contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. Específicamente, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el acuerdo y reclamar la correspondiente compensación al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER  es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

j) Acepta y se obliga a aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

a. El PARTNER recibirá el importe completo del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido. 

b. El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del pedido. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido y el PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros.

c. El PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros cuando no acepte el pedido en los primeros 15 minutos desde la solicitud del mismo y se cerrará la tienda del PARTNER.

4.3 En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

a) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad para el transporte de alimentos” de acuerdo con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

b) El PARTNER se obliga a no hacer esperar al MANDATARIO más de 5 minutos desde su llegada. Se aplicará una penalidad de 0.20 euros más impuestos por cada minuto excedente a los 15 minutos de la llegada del MANDATARIO a la tienda (a cobrarse en siguiente ciclo de facturación).

c) Fijar libremente los precios de sus productos.

d) Valorar los servicios de entrega prestados por el MANDATARIO a través del canal indicado por GLOVO. El PARTNER valorará los servicios prestados por el MANDATARIO de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente el desempeño en la prestación de dichos servicios y absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para esta evaluación tales como, a título enunciativo, consideraciones de carácter discriminatorio y condiciones vinculadas a características personales del MANDATARIO. Las calificaciones enviadas por los PARTNERs afectarán el sistema de calificación de los MANDATARIOS (en adelante, el “Sistema de Calificación”). Dicho sistema se basa en la información proporcionada por los PARTNERs.  GLOVO no manipula ni interviene en el Sistema de Calificación, sino que sólo consolida la información obtenida de los PARTNERs, como clientes de los MANDATARIOS.

e) Cumplimentar el Anexo III “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones  que pueden afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4 El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago hecho directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable, de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5 Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER, GLOVO actuará en todo caso como un mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

4.6 En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por razones atribuibles al PARTNER, éste deberá asumir el coste total (incluido el impuesto) correspondiente al precio del producto y/o servicio incompleto, más un recargo de tres euros (3,00 €) más el impuesto por producto y/o servicio incompleto, que deberá ser pagado a GLOVO.

4.7 Asimismo, en caso de incumplimiento o prestación incompleta de los servicios de entrega y de cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS por causas imputables al PARTNER (tales como retrasos en la recogida de los productos, encontrarse la tienda del PARTNER cerrada en el momento en que llega el MANDATARIO, etc) el PARTNER debe asumir el costo total (impuestos incluidos) de la Tarifa de Acceso al servicio de repartidores, así como de los eventuales recargos y/o penalizaciones que se le pudieran aplicar.

4.8 En el caso de que el producto adquirido por el usuario no pueda ser entregado, el PARTNER acepta que dicho producto sea devuelto a la tienda en la que fue recogido por el MANDATARIO.

5.-MISCELÁNEA.-

5.1. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER, se compromete a mantener un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá materialmente. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner

5.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar, ni de cualquier manera dañar, la imagen y la reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse como asociado delante del público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

5.3. GLOVO se obliga a informar a PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los términos y condiciones de uso de la APP con respecto a sus usuarios. En caso que el PARTNER realizara directa o indirectamente acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen y la reputación  de GLOVO (i.e. trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre este, promocionar otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, incluyendo por ejemplo promociones, flyers, y cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO,...), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, de iniciar acciones legales así como de reclamar al PARTNER por los daños y perjuicios ocasionados. En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO, durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a dicho comportamiento..

5.4. El PARTNER se abstendrá de divulgar, ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. 

5.5. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, El PARTNER se compromete a no desarrollar, ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual

5.6. Todas las marcas, nombre de dominio, programación del software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyéndose las posibles futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos, en ningún lugar, ni a alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que nada de lo que contienen los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga ningún derecho en el futuro sobre tales derechos.

5.7. Excepto a como se establezca expresamente en estos Términos y Condiciones del Partner en un posterior Anexo, el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a estos Términos y Condiciones del Partner o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO. 

5.8. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER otorga libre y gratuitamente a GLOVO la licencia, de carácter no exclusivo y mundialmente válida, así como el derecho de uso de su Propiedad Intelectual, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas, imágenes, textos,  logotipos, fotos, textos, imágenes, el nombre comercial y las marcas comerciales del PARTNER y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web ("PI del PARTNER" o “PI”). El PARTNER otorga dicha licencia y derechos a GLOVO, y GLOVO tendrá derecho a utilizarlos a los efectos de i) ejecutar estos Términos y Condiciones del Partner y ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos y iii) cualquier otro propósito relacionado. El PARTNER tendrá derecho a revisar y aprobar los diseños antes de las actividades de marketing y promoción de GLOVO, sólo si así lo solicita formalmente antes de cada actividad. El PARTNER en ningún caso transfiere mediante los presentes Términos y Condiciones su PI a GLOVO (salvo que las Partes acuerden lo contrario en un contrato independiente).

El PARTNER declara, garantiza y acepta que tiene la propiedad total, lícita y pacífica de su PI (a través de una propiedad o licencia válida), y que tiene el derecho de licenciar o sublicenciar el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de estos términos y condiciones, y no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar dicha PI.

5.9. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus respectivas actividades económicas.

5.10. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en estos Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

5.11. El PARTNER que haga uso del Servicio de intermediación de MANDATARIOS podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y datos del pedido) que utilicen la APP para solicitar los productos del PARTNER y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades aquí previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste.  El PARTNER será responsable con GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Así, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero para prestar los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

5.12 Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución de la orden (es decir, el nombre del usuario,número de teléfono , la dirección de entrega y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER.

5.13 Cuando así lo requiera la legislación vigente, el PARTNER deberá firmar un Acuerdo de tratamiento de datos (en adelante, "DPA") que establezca las responsabilidades y obligaciones descritas en la legislación aplicable que pueda aplicarse a la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner.

5.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

5.15. El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP a través de la WebApp: facturas, pedidos, valoración de los usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información que hayan acordado las partes.

5.16. En ningún caso el PARTNER tendrá acceso a información de otros partners con los que GLOVO tenga suscrito un contrato. No obstante, el PARTNER podrá tener acceso a información de forma agregada sobre volumen de pedidos incompletos, tiempo de preparación, volumen de pedidos, u otra información relevante relativa a la ciudad o al radio donde el PARTNER ofrece sus productos o servicios.  

5.17 El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará las disposiciones contenidas en dicho documento.

5.18 El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO.

5.19 GLOVO se reserva el derecho a la utilización de los parámetros que considere convenientes para la clasificación y el posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. 

Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO y el historial de búsquedas, la valoración de los usuarios, la disponibilidad de los productos o servicios, el tiempo de preparación, pedidos incompletos, número de pedidos cancelados, la ubicación del punto de recogida, el radio, la zona de entrega y el tiempo de entrega estimado. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación de cualquier cambio sustancial en los referidos parámetros.

5.20 GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO estén involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO puede transferir o asignar esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo criterio. 

5.21     En caso de que el PARTNER tenga algún incidente, problema, queja o reclamación de los servicios prestados por  GLOVO puede contactar gratuitamente a través de la WebApp de GLOVO. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de soporte pueda hacer un seguimiento del caso y proceder a su estudio y  resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la reclamación en un plazo razonable y de comunicar los resultados de la reclamación de forma individualizada y de forma sencilla.

6.-LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.-

6.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja un conflicto entre ellas. De no conseguirlo, las Partes podrán someter el conflicto a un mediador especializado del Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o bien, del órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, designando conjuntamente al mediador que resolverá el conflicto. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

6.3. El PARTNER, renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner. 

6.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones del Partner y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.

Última actualización: 27 de julio de 2021

A través de los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los Términos y Condiciones del Partner), Glovoapp23, S.L. (en adelante, GLOVO) pone a disposición de los Partners (en adelante PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

• Servicios de Marketplace: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando  su propia flota de mensajeros.
• Servicios de intermediación de MANDATARIOS: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando a los mensajeros independientes que prestan servicio a través de la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”). 

Denominación social: Glovoapp23, S.L.

Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 44467, Folio: 76, Hoja:456858, Inscripción:1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B66362906

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos.  El PARTNER será el "minorista", el "proveedor" o el "vendedor" físico de todos los productos, y, para los Servicios de Marketplace,  también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en adelante, "AFILIADOS") cuyos detalles deben comunicarse con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deben firmar el “Formulario de adhesión de franquiciados” provisto en el Anexo I.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

(a) No será responsable, en ningún caso, de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER, junto con su propia flota de mensajeros ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER. 

(b) Actuará como agente de cobro de pagos por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER a través de la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada por un proveedor externo en la APP. El PARTNER acuerda que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER. 

1.3. Para los PARTNERS que hagan uso de los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO, a través de la APP:

(a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en los Términos y Condiciones Generales de Uso y Contratación del Partner) para la prestación de los Servicios de Intermediación y, en su caso, los servicios de cobro de efectivo. A tal efecto, GLOVO declara que la oferta de Servicios de intermediación de MANDATARIOS responde al mejor precio y calificación disponible en la APP en relación a un pedido específico.

En cualquier caso, GLOVO no se hace responsable de ningún defecto en la ejecución de los servicios de entrega y cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS, ni de cualquier reclamación y/o daño que pudiera derivarse de la misma.

(b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, y acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo. 

Cada una de las partes será responsable únicamente de sus respectivos empleados en relación con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Partner y del cumplimiento de sus obligaciones correspondientes. 

2 .- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES.-

2.1.   El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios declarados a GLOVO por un periodo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha de aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida.

2.2.    Si alguna de las partes desea resolver la relación, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con al menos SESENTA (60) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la WebApp). Asimismo, será causa de resolución de la relación, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner , si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. Asimismo, en caso de que el cumplimiento de los derechos y obligaciones establecidos en los presentes Términos y condiciones del Partner devenga imposible, GLOVO se reserva el derecho a dar por terminada la relación.

2.4. Cuando GLOVO desee modificar/eliminar o incluir alguna cláusula adicional, deberá comunicar por escrito vía mail o a través de la plataforma Webapp  al PARTNER dicha modificación o adenda, con al menos QUINCE (15) días naturales de antelación a la fecha en que desea incluir la modificación/eliminación/inclusión. Durante dicho periodo, el PARTNER podrá optar por la terminación de la relación, si no fuera posible llegar a un acuerdo en relación a la modificación propuesta por GLOVO. Llegado su vencimiento, sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/eliminación/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y se mantendrá vigente durante la duración de la relación. El acceso o uso continuado de la APP por parte del PARTNER tras la entrada en vigor de la modificación/eliminación/inclusión será considerado como aceptación de la misma por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee introducir a los presentes “Términos y Condiciones del Partner” no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, a menos que GLOVO deba respetar una obligación legal o reglamentaria que le sea de aplicación o cuando estas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.  

2.5. En caso de que el PARTNER desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. GLOVO deberá aceptar expresamente la modificación para que ésta sea vinculante para ambas partes. 

2.6.      GLOVO se reserva el derecho a restringir o suspender los productos y/o servicios del PARTNER ofrecidos a través de su perfil en la APP en cualquier momento. GLOVO comunicará esta decisión al PARTNER, facilitando una justificación razonable de tal decisión, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

Asimismo, GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y de forma indefinida, el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER con treinta (30) días de antelación a la  eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER venga motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado de los presentes “Términos y Condiciones” por parte del PARTNER,  GLOVO no estará obligada a respetar el referido preaviso de treinta (30) días.  

2.7.      El PARTNER tendrá derecho a presentar una reclamación a través de la Webapp de GLOVO cuando no esté de acuerdo con los motivos que hubieran conducido a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno cuyo seguimiento, estudio y resolución llevará a cabo el equipo de soporte de GLOVO asumiendo la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable, de forma individualizada y sencilla.

3 .- CONDICIONES ECONÓMICAS.-

3.1. El pago por el uso de la APP y, en su caso, para los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, la Cuota de acceso a la Plataforma). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma ha sido libremente pactado, atendiendo a la buena fe y a las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Entre otros elementos, GLOVO toma en consideración para el cálculo de la Cuota de acceso a la Plataforma, los servicios efectivamente prestados, así como otros factores tales como la presencia del PARTNER en el territorio, su prestigio, su visibilidad, etc. Entre otros, la Cuota de acceso a la Plataforma da acceso al PARTNER a los siguientes servicios prestados por GLOVO: creación de la tienda del PARTNER en la APP, acceso a millones de usuarios de la APP, generación de ventas, plataforma de pago, servicio de atención al usuario y al partner disponible las 24 horas, informes sobre los datos de sus ventas y operaciones, facilitación del crecimiento de su negocio, etc. 

El PARTNER deberá abonar el precio por los servicios de entrega y cobro de efectivo prestados por los MANDATARIOS, solamente en caso de que la prestación de dicho servicio hubiera sido pactada por las Partes. En tal caso, el PARTNER recibirá la facturación o refacturación por dichos servicios, que consistirá en un importe variable calculado en base al precio del pedido (en adelante, la “Cuota de acceso al servicio de repartidores”). La Cuota de acceso al servicio de repartidores incluye el servicio de acceso a miles de repartidores para la entrega de los productos del PARTNER, así como seguro de hasta 3.000 €.

La Cuota de acceso a la Plataforma para los Servicios de Marketplace se calculará sin descontar la cantidad de (i) las propias ofertas del PARTNER, (ii) de las devoluciones de clientes y (iii) independientemente del éxito de su entrega.

3.2. Las Partes podrán pactar que la presente relación se establezca en régimen de exclusividad, en los términos permitidos por la legislación aplicable.  Cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en el párrafo anterior, en el supuesto de que el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (de forma enunciativa y en ningún caso limitativa: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne, entre otros).  

3.3. Adicionalmente al citado porcentaje del 10% mencionado en el párrafo anterior, cuando el partner haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNER un porcentaje adicional del 10% + IVA  sobre el total de las citadas ventas y/o servicios +IVA ya devengados en los seis (6) meses anteriores al inicio de la citada colaboración con otras firmas del sector.

3.4. Las cláusulas 3.2. y 3.3. serán aplicables durante la vigencia de este contrato a la marca del PARTNER en todo el país, en todos aquellos casos en los que el PARTNER, habiendo acordado el mantenimiento de la relación en un régimen de exclusividad con GLOVO en los términos descritos, inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector, así como en aquellos casos en los que el PARTNER decida resolver de forma anticipada la relación con GLOVO, de conformidad con lo previsto en la cláusula 2.2., con el objetivo de iniciar dichas colaboraciones.

3.5. Las ventas brutas de los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER y pagados en efectivo serán pagados por el PARTNER a GLOVO dentro de los SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. El retraso en el pago conllevará una penalización equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio en el momento del incumplimiento contractual. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar todas aquellas cantidades adeudadas por el PARTNER a GLOVO que no hayan sido pagadas dentro de un período de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo, directamente de los saldos que estén en posesión de GLOVO en nombre del PARTNER.

3.6. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas a través de la APP, deducida la Cuota de Acceso a la Plataforma, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria relacionado con el uso de la APP (en adelante, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados , desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 20 del mes siguiente.

3.7. GLOVO puede optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 anterior.

3.8. En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por causa imputable al PARTNER, será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto junto con un servicio adicional de tres (3) euros más Impuestos por producto y/o servicio entregado/realizado incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.9. GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS el importe correspondiente de CIENTO CINCUENTA (150,00€) Euros más IVA para darle de alta en la APP, importe que se cobrará en la primera factura emitida o si dicha suma no es alcanzada en la primera factura, en las siguientes hasta que se alcance dicho importe. Adicionalmente al Importe a Pagar, y sólo en aquellos casos en los que así haya sido pactado entre las Partes, el PARTNER abonará mensualmente a GLOVO un importe a determinar (en adelante, el “Platform Fee”), que se descontará de forma quincenal del total de las ventas generadas a través de la APP, siguiendo el mismo proceso de pago que el descrito en la cláusula 3.5.

3.10. GLOVO cederá el uso gratuito de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver el TPV en perfectas condiciones –sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma  responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. En caso de incumplir con esta obligación, el PARTNER deberá abonar a GLOVO una penalidad de un importe de ciento cincuenta euros (150,00€) IVA excluido.

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.- 

4.1 El PARTNER estará obligado a: 

(a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la GLOVO lo solicite, junto con la información alérgica de éstos, para que los usuarios con intolerancias alimentarias o alergias puedan identificarlos. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por las posibles lesiones o daños en los que se incurra.  En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparezcan en la APP se harán siempre de acuerdo a lo estrictamente proporcionado por el  PARTNER por lo que cualquier discordancia entre lo descrito en la APP y el producto y/o servicio que realmente se ofrezca en el comercio del PARTNER, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa: la diferencia en el precio ofertado en la APP y el precio ofertado en el comercio, será responsabilidad del PARTNER por lo que este deberá asumir cualquier sobrecoste que se derive ya sea en la diferencia del precio o bien por la tarificación del MANDATARIO (Ej. tarifa de mensajería más cancelación de pedido). 

(b) Comunicar, a petición de GLOVO, cualquier falta de disponibilidad o rotura de stock de los productos y/o servicios emplazados en la APP mediante la WebApp. Cuando el PARTNER no comunique correctamente a GLOVO los bienes y/o servicios que tiene en stock, así como el horario de apertura o cierre de sus tiendas, así como cualquier otra información necesaria que conlleve que GLOVO derivado de la negligencia del PARTNER suministre una información errónea a sus usuarios, será obligación del PARTNER asumir un importe adicional  de TRES (3) euros más impuestos derivada de dicha negligencia (i.e. permanecer el establecimiento del PARTNER cerrado y no ser notificado a GLOVO). 

(c) En caso de no contar con el inventario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma. 

(d) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago tal y como se describe en la cláusula 3.6 anterior y aceptar efectivo como método de pago cuando este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER).

(e) Hacer uso preferente de las bolsas de la marca “GLOVO”, en segundo lugar de las bolsas de su marca propia y por último de bolsas sin marca para empaquetar los productos que entregará al usuario. Dichas bolsas podrán adquirirse a través del siguiente enlace:  https://www.glovostore.com/partners. Si GLOVO detecta que el PARTNER no está haciendo uso de las bolsas antes citadas, enviará un primer aviso por email al PARTNER exigiendo el cumplimiento de esta obligación y podrá aplicarle, facultativamente, una penalización de un importe de VEINTE (20) euros que se definirá bajo el concepto de “Incidencia” en la factura quincenal correspondiente. El PARTNER tendrá un plazo de QUINCE (15) días naturales para subsanar este incumplimiento y adquirir dichas bolsas. Si el PARTNER no subsana el incumplimiento en el plazo señalado, GLOVO podrá enviar al PARTNER un segundo aviso por email otorgándole al PARTNER un plazo de CINCO (5) días para subsanar el incumplimiento. Si dicho incumplimiento no se subsana, GLOVO aplicará al PARTNER una penalización de un importe de CINCUENTA (50) euros. Si el PARTNER persiste en el incumplimiento, GLOVO le aplicará de manera automática una penalización de CIEN (100) euros por cada incidencia detectada.

(f) A mantenerse activo y a mantener sus productos y/o servicios disponibles para los usuarios en la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO durante los seis (6) meses anteriores a dicho incumplimiento.

(g) Aceptar los pedidos en el TPV inmediatamente luego de recibida la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

(h) Usar el TPV de manera dedicada a la operación de GLOVO y a no usar dispositivos como móviles, ordenadores personales y/o eReaders para acceder a la plataforma,  debido a que estos perjudican la operación de la recepción de los pedidos.

(i) En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por una razón imputable al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados, no tener los productos que constituyen la totalidad del Pedido o cualquier otra razón que no le permita preparar el pedido), el PARTNER asumirá una penalidad de cinco (5) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

(j) A asumir una penalización de tres (3) euros + IVA por cada pedido en el que exista un error y/o en el que el usuario no quede satisfecho con la calidad del producto/servicio ofrecido por el PARTNER, además de la penalización establecida en la Cláusula 3.7 anterior.

(k) A preparar y suministrar los pedidos tramitados mediante la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o desde las cocinas que GLOVO ponga a disposición del PARTNER a fin dar cumplimiento a las obligaciones en materia de higiene y salud pública establecidas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como dar cumplimiento a los criterios de eficiencia y logística convenidos entre las Partes. 

(l) A realizar la devolución del importe directamente al usuario, en caso de devolución de cualquier producto por parte del usuario que se dirija directamente al comercio del PARTNER con el tique de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se tenga cualquier sospecha de que se esté cometiendo un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER deberá ponerlo en conocimiento de GLOVO mediante la WebApp.

(m) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y a correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta. 

(n) A poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de cualquier plataforma de mensajería instantánea como, entre otros, Whatsapp, según lo acordado por las Partes. El PARTNER reconoce que GLOVO tiene la facultad de enviar comunicaciones a través de este canal y se compromete a permanecer disponible a través del mismo así como a responder a GLOVO de manera diligente. A los efectos de esta cláusula, se considerará como canal preferente de comunicación, los indicados por el PARTNER en el Contrato de Partners suscrito con GLOVO.

(o) GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar la participación en promociones y en acciones para un mejor posicionamiento y visibilidad en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones que sean pactadas por las Partes. 

4.2  En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, este último estará obligado además a:

(a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

(b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. Cuando GLOVO identifique un alto número de quejas por retraso en las entregas, el PARTNER se compromete a abonar una penalización de TRES EUROS Y CINCUENTA CÉNTIMOS (3,50) por cada queja. Además de la penalización antes mencionada, GLOVO se reserva el derecho a terminar inmediatamente la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER ninguna suma por dicha terminación anticipada.

(c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. El PARTNER garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP de GLOVO y la tarifa de entrega aplicada por el PARTNER no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los ofrecidos por el PARTNER en otras plataformas, en sus instalaciones o en su propia plataforma, si procede, (en adelante, "el Modelo de Paridad"). GLOVO podrá cobrar al PARTNER un porcentaje del 10% adicional a la Cuota de acceso a la Plataforma pactada en la cláusula 3.1. cuando el PARTNER incumpla esta obligación.

(d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos de entrega.

(e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción  necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al día en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

(f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

(g) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

(h) Cerrar y precintar los productos en las bolsas mencionadas con sus propias pegatinas o con las pegatinas adquiridas en el sitio web de GLOVO, así como a grapar las bolsas para evitar la "contaminación cruzada" antes de entregarlas al mensajero de su flota. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda la reglamentación nacional y/o europea, cuando proceda, relativa al uso, el envasado y la eliminación de los productos alimenticios. GLOVO no se hará responsable de los incumplimientos del PARTNER, ya que el PARTNER está vendiendo directamente sus propios productos.

(i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por la ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegal de la APP por parte del PARTNER o por ser contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. Específicamente, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el acuerdo y reclamar la correspondiente compensación al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER  es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

(j) Acepta y se obliga a aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

a. El PARTNER recibirá el importe completo del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido. 

b. El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del pedido. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido y el PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros.

c. El PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros cuando no acepte el pedido en los primeros 15 minutos desde la solicitud del mismo y se cerrará la tienda del PARTNER.

4.3 En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

(a) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad para el transporte de alimentos” de acuerdo con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

(b) El PARTNER se obliga a no hacer esperar al MANDATARIO más de 5 minutos desde su llegada. Se aplicará una penalidad de 0.20 euros más impuestos por cada minuto excedente a los 15 minutos de la llegada del MANDATARIO a la tienda (a cobrarse en siguiente ciclo de facturación).

(c) Fijar libremente los precios de sus productos.

(d) Valorar los servicios de entrega prestados por el MANDATARIO a través del canal indicado por GLOVO. El PARTNER valorará los servicios prestados por el MANDATARIO de forma precisa y veraz, teniendo en cuenta exclusivamente el desempeño en la prestación de dichos servicios y absteniéndose de incluir consideraciones que no sean relevantes para esta evaluación tales como, a título enunciativo, consideraciones de carácter discriminatorio y condiciones vinculadas a características personales del MANDATARIO. Las calificaciones enviadas por los PARTNERs afectarán el sistema de calificación de los MANDATARIOS (en adelante, el “Sistema de Calificación”). Dicho sistema se basa en la información proporcionada por los PARTNERs.  GLOVO no manipula ni interviene en el Sistema de Calificación, sino que sólo consolida la información obtenida de los PARTNERs, como clientes de los MANDATARIOS.

(e) Cumplimentar el Anexo III “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones  que pueden afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4 El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago hecho directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable, de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5 Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER, GLOVO actuará en todo caso como un mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

4.6 En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por razones atribuibles al PARTNER, éste deberá asumir el coste total (incluido el impuesto) correspondiente al precio del producto y/o servicio incompleto, más un recargo de tres euros (3,00 €) más el impuesto por producto y/o servicio incompleto, que deberá ser pagado a GLOVO.

4.7 Asimismo, en caso de incumplimiento o prestación incompleta de los servicios de entrega y de cobro de efectivo por parte de los MANDATARIOS por causas imputables al PARTNER (tales como retrasos en la recogida de los productos, encontrarse la tienda del PARTNER cerrada en el momento en que llega el MANDATARIO, etc) el PARTNER debe asumir el costo total (impuestos incluidos) de la Tarifa de Acceso al servicio de repartidores, así como de los eventuales recargos y/o penalizaciones que se le pudieran aplicar.

4.8 En el caso de que el producto adquirido por el usuario no pueda ser entregado, el PARTNER acepta que dicho producto sea devuelto a la tienda en la que fue recogido por el MANDATARIO.

5. MISCELÁNEA.

5.1.  Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER, se compromete a mantener un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá materialmente. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner

5.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar, ni de cualquier manera dañar, la imagen y la reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse como asociado delante del público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

5.3. GLOVO se obliga a informar a PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los términos y condiciones de uso de la APP con respecto a sus usuarios. En caso que el PARTNER realizara directa o indirectamente acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen y la reputación  de GLOVO (i.e. trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre este, promocionar otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, incluyendo por ejemplo promociones, flyers, y cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO,...), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, de iniciar acciones legales así como de reclamar al PARTNER por los daños y perjuicios ocasionados. En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO, durante los seis (6) meses inmediatamente anteriores a dicho comportamiento..

5.4. El PARTNER se abstendrá de divulgar, ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. 

5.5. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, El PARTNER se compromete a no desarrollar, ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual

5.6. Todas las marcas, nombre de dominio, programación del software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyéndose las posibles futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos, en ningún lugar, ni a alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que nada de lo que contienen los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga ningún derecho en el futuro sobre tales derechos.

5.7. Excepto a como se establezca expresamente en estos Términos y Condiciones del Partner en un posterior Anexo, el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a estos Términos y Condiciones del Partner o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO. 

5.8. Durante la vigencia de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER otorga libre y gratuitamente a GLOVO la licencia, de carácter no exclusivo y mundialmente válida, así como el derecho de uso de su Propiedad Intelectual, incluyendo, sin limitación: derechos de autor, secretos comerciales, know-how, marcas, imágenes, textos,  logotipos, fotos, textos, imágenes, el nombre comercial y las marcas comerciales del PARTNER y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web ("PI del PARTNER" o “PI”). El PARTNER otorga dicha licencia y derechos a GLOVO, y GLOVO tendrá derecho a utilizarlos a los efectos de i) ejecutar estos Términos y Condiciones del Partner y ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos y iii) cualquier otro propósito relacionado. El PARTNER tendrá derecho a revisar y aprobar los diseños antes de las actividades de marketing y promoción de GLOVO, sólo si así lo solicita formalmente antes de cada actividad. El PARTNER en ningún caso transfiere mediante los presentes Términos y Condiciones su PI a GLOVO (salvo que las Partes acuerden lo contrario en un contrato independiente).

El PARTNER declara, garantiza y acepta que tiene la propiedad total, lícita y pacífica de su PI (a través de una propiedad o licencia válida), y que tiene el derecho de licenciar o sublicenciar el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de estos términos y condiciones, y no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar dicha PI.

5.9. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus respectivas actividades económicas.

5.10. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en estos Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

5.11. El PARTNER que haga uso del Servicio de intermediación de MANDATARIOS podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y datos del pedido) que utilicen la APP para solicitar los productos del PARTNER y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades aquí previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste.  El PARTNER será responsable con GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Así, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero para prestar los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

5.12 Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución de la orden (es decir, el nombre del usuario,número de teléfono , la dirección de entrega y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER.

5.13 Cuando así lo requiera la legislación vigente, el PARTNER deberá firmar un Acuerdo de tratamiento de datos (en adelante, "DPA") que establezca las responsabilidades y obligaciones descritas en la legislación aplicable que pueda aplicarse a la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner.

5.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

5.15. El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP a través de la WebApp: facturas, pedidos, valoración de los usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información que hayan acordado las partes.

5.16. En ningún caso el PARTNER tendrá acceso a información de otros partners con los que GLOVO tenga suscrito un contrato. No obstante, el PARTNER podrá tener acceso a información de forma agregada sobre volumen de pedidos incompletos, tiempo de preparación, volumen de pedidos, u otra información relevante relativa a la ciudad o al radio donde el PARTNER ofrece sus productos o servicios.  

5.17 El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará las disposiciones contenidas en dicho documento.

5.18 El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO.

5.19 GLOVO se reserva el derecho a la utilización de los parámetros que considere convenientes para la clasificación y el posicionamiento del PARTNER dentro de la APP. 

Los principales parámetros utilizados para la clasificación incluyen las preferencias de los usuarios de GLOVO y el historial de búsquedas, la valoración de los usuarios, la disponibilidad de los productos o servicios, el tiempo de preparación, pedidos incompletos, número de pedidos cancelados, la ubicación del punto de recogida, el radio, la zona de entrega y el tiempo de entrega estimado. GLOVO notificará al PARTNER con quince (15) días de antelación de cualquier cambio sustancial en los referidos parámetros.

5.20 GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO estén involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO puede transferir o asignar esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo criterio. 

5.21     En caso de que el PARTNER tenga algún incidente, problema, queja o reclamación de los servicios prestados por  GLOVO puede contactar gratuitamente a través de la WebApp de GLOVO. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de reclamaciones para que el equipo de soporte pueda hacer un seguimiento del caso y proceder a su estudio y  resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la reclamación en un plazo razonable y de comunicar los resultados de la reclamación de forma individualizada y de forma sencilla.

6. - LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.

6.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

6.2. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de que surja un conflicto entre ellas. De no conseguirlo, las Partes podrán someter el conflicto a un mediador especializado del Centro para la Resolución Efectiva de Disputas (https://cedr.com/p2bmediation/) o bien, del órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tenga su domicilio social, designando conjuntamente al mediador que resolverá el conflicto. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

6.3. El PARTNER, renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner. 

6.4. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones del Partner y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.

Última actualización: 30 de septiembre de 2020

A través de los presentes términos y condiciones generales de uso e información legal (en adelante, los Términos y Condiciones del Partner), Glovoapp23, S.L. (en adelante, GLOVO) pone a disposición de los Partners (en adelante PARTNER o PARTNERS) el sitio web, cuyo dominio es www.glovoapp.com, y la aplicación móvil Glovo (en adelante denominadas conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales del Partner se aplican al uso de la Plataforma por parte del PARTNER, así como a todos sus sitios relacionados o vinculados desde www.glovoapp.com por GLOVO (en adelante y de forma conjunta, el «sitio»). El sitio es propiedad de GLOVO. Al utilizar el sitio, estás conforme con las presentes condiciones de uso. Si no estás de acuerdo, te rogamos te abstengas de utilizarlo.

A los efectos de los presentes Términos y Condiciones del Partner, los términos siguientes, que se identifican con letra mayúscula, tendrán el significado que se especifica a continuación:

• Servicios de Marketplace: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando  su propia flota de mensajeros.
• Servicios de intermediación de MANDATARIOS: intermediación tecnológica en la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP de GLOVO y entrega a los usuarios de la APP de GLOVO utilizando a los mensajeros independientes que prestan servicio a través de la APP de GLOVO (en adelante “MANDATARIO o MANDATARIOS”).

Denominación social: Glovoapp23, S.L.

Domicilio social: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Datos de inscripción en el Registro Mercantil: Protocolo 2014/1249, Tomo: 44467, Folio: 76, Hoja:456858, Inscripción:1.

Número de Identificación Fiscal (NIF): B66362906

1.- OBJETO.-

1.1. Constituye el objeto común de los presentes Términos y Condiciones del Partner la puesta a disposición de los productos y/o servicios que el PARTNER ofrece a través de la APP. GLOVO, a través de la APP: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de leads y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con la venta en tienda y la entrega de productos y (b) gestiona incidencias de los pedidos.  El PARTNER será el "minorista", el "proveedor" o el "vendedor" físico de todos los productos, y, para los Servicios de Marketplace,  también el responsable de los servicios de entrega relacionados con dichos productos. El PARTNER puede tener diferentes establecimientos o tiendas (en adelante, "AFILIADOS") cuyos detalles deben comunicarse con anticipación a GLOVO para que se activen y habiliten en la APP. Asimismo, el PARTNER puede tener franquiciados que, para cumplir con los presentes Términos y Condiciones del Partner, deben firmar el “Formulario de adhesión de franquiciados” provisto en el Anexo I.

1.2. Para los PARTNERS que únicamente hagan uso de los Servicios de Marketplace, GLOVO: 

(a) No será responsable, en ningún caso, de los servicios de entrega que sean prestados por el PARTNER, junto con su propia flota de mensajeros ni del costo, la capacitación, los seguros, el equipo, los contratos, las obligaciones laborales, las obligaciones tributarias ni cualquier otro tipo de responsabilidad que pueda estar relacionada o que pueda surgir con dicha flota, que será asumida en su totalidad por el PARTNER. 

(b) Actuará como agente de cobro de pagos por nombramiento del PARTNER, con el único fin de aceptar los pagos en nombre del PARTNER a través de la funcionalidad de procesamiento de pagos facilitada por un proveedor externo en la APP. El PARTNER acuerda que el pago realizado a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará de la misma manera que el pago realizado directamente al PARTNER. 

1.3. Para los PARTNERS que hagan uso de los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, GLOVO, a través de la APP:

(a) Permitirá a compañías como el PARTNER conectarse con los MANDATARIOS (de acuerdo con la descripción incluida en las Condiciones Generales de Uso y Contratación de GLOVO APP)

(b) Podrá optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 siguiente.

1.4. La relación derivada de estos Términos y Condiciones del Partner es una relación estrictamente mercantil entre partes independientes, y acuerdan presentarse en el mercado en todo momento como operadores independientes, evitando se produzca confusión entre los servicios que presta cada una de ellas. Ambas Partes acuerdan trabajar de buena fe entre sí en ciertos proyectos de colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones del Partner de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un Anexo. 

Cada una de las partes será responsable únicamente de sus respectivos empleados en relación con la ejecución de los presentes Términos y Condiciones del Partner y del cumplimiento de sus obligaciones correspondientes. 

2 .- DURACIÓN Y VIGENCIA DE LAS CONDICIONES.-

2.1.   El PARTNER se obliga a mantener su perfil activado en la APP durante los horarios declarados a GLOVO por un periodo de VEINTICUATRO (24) meses a contar desde la fecha de firma de los presentes Términos y Condiciones del Partner, que se prorrogará por períodos iguales sucesivos de forma indefinida.

2.2.    Si alguna de las partes desea resolver la relación, deberá comunicar por escrito a la otra parte su decisión con al menos SESENTA (60) días de antelación. Si el PARTNER no cumpliera con el citado preaviso, GLOVO cargará al PARTNER un DIEZ (10) % adicional aplicado sobre el importe total que hubiera transaccionado a través de la APP y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en la web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (de ahora en adelante, la WebApp). Asimismo, será causa de resolución de la relación, el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones estipuladas en los presentes Términos y Condiciones del Partner , si dicho incumplimiento no se subsane en un plazo de QUINCE (15) días desde la notificación de tal incumplimiento realizada por la parte cumplidora y perjudicada y será causa de resolución de la relación el impago por parte del PARTNER, durante dos meses consecutivos, de las comisiones generadas por GLOVO en virtud de los presentes Términos y Condiciones del Partner.

2.3. El PARTNER reconoce que GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad, directa o indirectamente, propiedad de GLOVO (las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO). En el caso de que GLOVO o cualquiera de las compañías y subsidiarias del grupo GLOVO estén involucradas en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación, GLOVO puede transferir o asignar esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus afiliados bajo su exclusivo criterio. 

2.4. Cuando GLOVO desee modificar/eliminar o incluir alguna cláusula adicional, deberá comunicar por escrito vía mail al PARTNER dicha modificación o adenda, con al menos SIETE (7) días naturales de antelación a la fecha en que desea incluir la modificación/eliminación/inclusión. En caso de ser el PARTNER que desee efectuar una modificación, éste se dirigirá a GLOVO mediante la plataforma WebApp en el apartado “Términos y Condiciones”. Llegado su vencimiento, sin que la otra parte haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación/eliminación/inclusión notificada será vinculante para ambas partes y se mantendrá vigente durante la duración de la relación.

3 .- CONDICIONES ECONÓMICAS.-

3.1. El pago por el uso de la APP y para parte del delivery en caso de que dicho servicio se haya pactado por las Partes,  se calculará en base al porcentaje (%) pactado + IVA, utilizando de base las ventas brutas de productos y/o servicios generadas por el PARTNER como consecuencia de su proyección a través de la APP de GLOVO (en adelante, el Precio). 

El Precio para los Servicios de Marketplace se calculará sin descontar la cantidad de (i) las propias ofertas del PARTNER, (ii) de las devoluciones de clientes y (iii) independientemente del éxito de su entrega.

3.2. Cuando el PARTNER haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional al Precio pactado en el párrafo anterior, en el supuesto de que el PARTNER inicie colaboraciones similares con otras firmas del sector (de forma enunciativa y en ningún caso limitativa: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne, entre otros).  

3.3. Adicionalmente al citado porcentaje del 10% mencionado en el párrafo anterior, cuando el partner haga uso de la APP en régimen exclusividad, GLOVO quedará facultado para cobrar al PARTNER un porcentaje adicional del 10% + IVA  sobre el total de las citadas ventas y/o servicios +IVA ya devengados en los seis (6) meses anteriores al inicio de la citada colaboración con otras firmas del sector.

3.4. Las ventas brutas de los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER y pagados en efectivo serán pagados por el PARTNER a GLOVO dentro de los SIETE (7) días naturales inmediatamente posteriores a su devengo. El retraso en el pago conllevará una penalización equivalente al tipo de interés legal aplicable en el territorio en el momento del incumplimiento contractual. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar todas aquellas cantidades adeudadas por el PARTNER a GLOVO que no hayan sido pagadas dentro de un período de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo, directamente de los saldos que estén en posesión de GLOVO en nombre del PARTNER.

3.5. GLOVO abonará al PARTNER el total de las ventas generadas a través de la APP, deducido el Precio, así como cualquier importe debido por el PARTNER directamente o de forma accesoria relacionado con el uso de la APP (en adelante, el “Importe a Pagar”) según se indica a continuación: i) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados , desde el día 1 hasta el día 15 de cada mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 5 del mes siguiente y ii) Para el total de las ventas generadas menos los importes reembolsados desde el día 16 hasta el último día del mes (ambos incluidos), GLOVO abonará el Importe a Pagar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 20 del mes siguiente.

3.6. GLOVO puede optar por pagar en la tienda del PARTNER el precio de los productos en efectivo a través de los MANDATARIOS que recogen los productos. Esto deberá ser reflejado en las facturas correspondientes y no tendrá implicación en el cálculo del pago por el uso de la APP descrita en la cláusula 3.1 anterior.

3.7. En caso de entrega incompleta de cualquier producto y/o servicio por causa imputable al PARTNER, será obligación del PARTNER asumir el coste íntegro (impuestos incluidos) correspondiente al precio del producto y/o servicio entregado/realizado incompleto junto con un servicio adicional de tres (3) euros más Impuestos por producto y/o servicio entregado/realizado incompleto que deberá abonar a GLOVO.

3.8. GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS el importe correspondiente de CIENTO CINCUENTA (150,00€) Euros más IVA para darle de alta en la APP, importe que se cobrará en la primera factura emitida o si dicha suma no es alcanzada en la primera factura, en las siguientes hasta que se alcance dicho importe. Adicionalmente al Importe a Pagar, y sólo en aquellos casos en los que así haya sido pactado entre las Partes, el PARTNER abonará mensualmente a GLOVO un importe a determinar (en adelante, el “Platform Fee”), que se descontará de forma quincenal del total de las ventas generadas a través de la APP, siguiendo el mismo proceso de pago que el descrito en la cláusula 3.5.

3.9. GLOVO cederá el uso gratuito de TPV al PARTNER durante toda la vigencia de los presentes Términos y Condiciones del Partner. En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER y GLOVO, el PARTNER estará obligado a devolver el TPV en perfectas condiciones –sin perjuicio del desgaste derivado del uso norma  responsable del material-, en el plazo máximo de QUINCE (15) días naturales. En caso de incumplir con esta obligación, el PARTNER deberá abonar a GLOVO una penalidad de un importe de ciento cincuenta euros (150,00€) IVA excluido.

4.- OBLIGACIONES DEL PARTNER.- 

4.1 El PARTNER estará obligado a: 

(a) Suministrar a GLOVO toda la información necesaria, así como la ficha de cada uno de sus productos y/o servicios en la forma en la GLOVO lo solicite, junto con la información alérgica de éstos, para que los usuarios con intolerancias alimentarias o alergias puedan identificarlos. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y se compromete a eximir de toda responsabilidad a GLOVO por las posibles lesiones o daños en los que se incurra.  En todo caso las descripciones de dichos productos y/o servicios que aparezcan en la APP se harán siempre de acuerdo a lo estrictamente proporcionado por el  PARTNER por lo que cualquier discordancia entre lo descrito en la APP y el producto y/o servicio que realmente se ofrezca en el comercio del PARTNER, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa: la diferencia en el precio ofertado en la APP y el precio ofertado en el comercio, será responsabilidad del PARTNER por lo que este deberá asumir cualquier sobrecoste que se derive ya sea en la diferencia del precio o bien por la tarificación del MANDATARIO (Ej. tarifa de mensajería más cancelación de pedido). 

(b) Comunicar, a petición de GLOVO, cualquier falta de disponibilidad o rotura de stock de los productos y/o servicios emplazados en la APP mediante la WebApp. Cuando el PARTNER no comunique correctamente a GLOVO los bienes y/o servicios que tiene en stock, así como el horario de apertura o cierre de sus tiendas, así como cualquier otra información necesaria que conlleve que GLOVO derivado de la negligencia del PARTNER suministre una información errónea a sus usuarios, será obligación del PARTNER asumir un importe adicional  de TRES (3) euros más impuestos derivada de dicha negligencia (i.e. permanecer el establecimiento del PARTNER cerrado y no ser notificado a GLOVO). 

(c) En caso de no contar con el inventario para producir el pedido, el PARTNER deberá ajustar el pedido en la WebApp para que se realice la actualización de la orden y el usuario reciba el cobro correcto y la información actualizada de la misma. 

(d) Aceptar que GLOVO tiene la facultad de elegir la forma de pago tal y como se describe en la cláusula 3.6 anterior y aceptar efectivo como método de pago cuando este método se refleje en la APP (es decir, a través de los puntos de venta y / o la Web designada para el PARTNER).

(e) Hacer uso preferente de las bolsas de la marca “GLOVO”, en segundo lugar de las bolsas de su marca propia y por último de bolsas sin marca para empaquetar los productos que entregará al usuario. Dichas bolsas podrán adquirirse a través del siguiente enlace:  https://www.glovostore.com/partners. Si GLOVO detecta que el PARTNER no está haciendo uso de las bolsas antes citadas, enviará un primer aviso por email al PARTNER exigiendo el cumplimiento de esta obligación y podrá aplicarle, facultativamente, una penalización de un importe de VEINTE (20) euros que se definirá bajo el concepto de “Incidencia” en la factura quincenal correspondiente. El PARTNER tendrá un plazo de QUINCE (15) días naturales para subsanar este incumplimiento y adquirir dichas bolsas. Si el PARTNER no subsana el incumplimiento en el plazo señalado, GLOVO podrá enviar al PARTNER un segundo aviso por email otorgándole al PARTNER un plazo de CINCO (5) días para subsanar el incumplimiento. Si dicho incumplimiento no se subsana, GLOVO aplicará al PARTNER una penalización de un importe de CINCUENTA (50) euros. Si el PARTNER persiste en el incumplimiento, GLOVO le aplicará de manera automática una penalización de CIEN (100) euros por cada incidencia detectada.

(f) A mantenerse activos y a mantener sus servicios disponibles para los usuarios en la APP durante al menos el 99% del horario habitual de su(s) tienda(s) y/o franquicia(s). En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO.

(g) Aceptar los pedidos en el TPV inmediatamente luego de recibida la notificación y proceder a elaborar la totalidad de la orden.

(h) Usar el TPV de manera dedicada a la operación de GLOVO y a no usar dispositivos como móviles, ordenadores personales y/o eReaders para acceder a la plataforma,  debido a que estos perjudican la operación de la recepción de los pedidos.

(i) En caso de que la totalidad del pedido sea cancelado por una razón imputable al PARTNER (como tener la tienda cerrada en horarios registrados, no tener los productos que constituyen la totalidad del Pedido o cualquier otra razón que no le permita preparar el pedido), el PARTNER asumirá una penalidad de cinco (5) euros + IVA por cada pedido cancelado (que se hará efectivo en el siguiente ciclo de facturación).

(j) A asumir una penalización de tres (3) euros + IVA por cada pedido en el que exista un error y/o en el que el usuario no quede satisfecho con la calidad del producto/servicio ofrecido por el PARTNER, además de la penalización establecida en la Cláusula 3.7 anterior.

(k) A preparar y suministrar los pedidos tramitados mediante la APP de GLOVO única y exclusivamente desde sus propias cocinas o desde las cocinas que GLOVO ponga a disposición del PARTNER a fin dar cumplimiento a las obligaciones en materia de higiene y salud pública establecidas en los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como dar cumplimiento a los criterios de eficiencia y logística convenidos entre las Partes. 

(l) A realizar la devolución del importe directamente al usuario, en caso de devolución de cualquier producto por parte del usuario que se dirija directamente al comercio del PARTNER con el tique de compra y el recibo/factura del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpliese la política de devoluciones del PARTNER o se tenga cualquier sospecha de que se esté cometiendo un posible abuso o conducta contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación, el PARTNER deberá ponerlo en conocimiento de GLOVO mediante la WebApp.

(m) A facilitar información veraz sobre su número de cuenta bancaria y a correr con los gastos que puedan derivarse de proporcionar cualquier tipo de información falsa relacionada con dicho número de cuenta. 

4.2   En relación con los Servicios de Marketplace proporcionados por el PARTNER, este último estará obligado además a:

(a) Entregar el pedido con la mayor diligencia, eficacia y rapidez posibles, insistiendo a su flota de mensajeros en la necesidad de utilizar materiales de transporte adecuados (como mochilas con revestimiento aislante) para que los pedidos lleguen a los usuarios en perfectas condiciones y a la temperatura requerida por su naturaleza.

(b) Entregar el pedido en un plazo máximo de 45 minutos a partir de su tramitación por parte del mensajero de la flota del PARTNER. GLOVO evaluará los plazos de entrega, así como la información proporcionada en relación con la flota del PARTNER. Cuando GLOVO identifique un alto número de quejas por retraso en las entregas, el PARTNER se compromete a abonar una penalización de TRES EUROS Y CINCUENTA CÉNTIMOS (3,50) por cada queja. Además de la penalización antes mencionada, GLOVO se reserva el derecho a terminar inmediatamente la relación comercial con el PARTNER, sin obligación de pagar al PARTNER ninguna suma por dicha terminación anticipada.

(c) El PARTNER es el único responsable de fijar las tarifas de entrega y los precios de sus productos. El PARTNER garantiza a GLOVO que los productos vendidos a través de la APP de GLOVO y la tarifa de entrega aplicada por el PARTNER no se ofrecerán a los usuarios de GLOVO a precios superiores a los ofrecidos por el PARTNER en otras plataformas, en sus instalaciones o en su propia plataforma, si procede, (en adelante, "el Modelo de Paridad"). GLOVO podrá cobrarle al PARTNER un porcentaje del 10% adicional al Precio pactado en la cláusula 3.1. cuando el PARTNER incumpla esta obligación.

(d) Transmitir a los mensajeros de su flota un protocolo de excelencia en la calidad y manipulación de los alimentos para que los productos sean entregados a los usuarios en perfectas condiciones y de acuerdo con las condiciones necesarias de seguridad alimentaria, calidad y requisitos técnicos de entrega.

(e) Garantizar que los mensajeros de la flota del PARTNER que realizan el servicio de entrega a domicilio: a) dispongan del permiso de conducción  necesario; b) tengan en vigor, en su caso, una póliza de seguro de responsabilidad civil de vehículos de motor, así como una póliza de seguro que cubra el transporte de mercancías; c) estén cubiertos por una protección mínima de seguridad por parte del PARTNER (por ejemplo, un seguro de accidentes); y d) estén al día en el pago y el cumplimiento de sus obligaciones fiscales y de seguridad social.

(f) Sin perjuicio de las posibles reclamaciones entre el PARTNER y el transportista, la responsabilidad por cualquier incidente relacionado con la entrega de un pedido o la calidad de un producto (como devoluciones, reclamaciones o quejas por mal estado, entrega incompleta o retrasos) corresponderá al PARTNER.

(g) Facturar directamente a los usuarios de GLOVO por la venta y entrega en persona de los productos y, cuando así lo soliciten los usuarios, por los productos y servicios solicitados.

(h) Cerrar y precintar los productos en las bolsas mencionadas con sus propias pegatinas o con las pegatinas adquiridas en el sitio web de GLOVO, así como a grapar las bolsas para evitar la "contaminación cruzada" antes de entregarlas al mensajero de su flota. A este respecto, el PARTNER respetará y aplicará toda la reglamentación nacional y/o europea, cuando proceda, relativa al uso, el envasado y la eliminación de los productos alimenticios. GLOVO no se hará responsable de los incumplimientos del PARTNER, ya que el PARTNER está vendiendo directamente sus propios productos.

(i) Hacer un uso diligente y/o prudente de la APP y abstenerse de promover directa o indirectamente la entrega de productos o la prestación de servicios que no estén permitidos por la ley. GLOVO no será responsable de los daños y perjuicios que puedan surgir por el uso ilegal de la APP por parte del PARTNER o por ser contrario a las Condiciones Generales de uso y contratación. Específicamente, GLOVO no se hace responsable por el uso de la APP ni por la entrega de los pedidos que contengan material reservado para su envío. No obstante lo anterior, GLOVO se reserva el derecho de resolver el acuerdo y reclamar la correspondiente compensación al PARTNER si tiene el conocimiento efectivo de que la actividad del PARTNER  es ilegal o contraria a las Condiciones Generales de uso y contratación. En este sentido, GLOVO podrá establecer los filtros necesarios para evitar que algunos productos reservados para su envío puedan ser proporcionados a los usuarios a través de la APP.

(j) Acepta y se obliga a aplicar la Mecánica de Cancelaciones que se describe a continuación:

a. El PARTNER recibirá el importe completo del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario en los primeros 45 minutos. El Usuario abonará íntegramente el importe del mencionado pedido. 

b. El PARTNER no recibirá el importe del pedido realizado a través de la APP de GLOVO cuando éste sea cancelado por parte del usuario transcurridos 45 minutos desde la creación del pedido. El Usuario no abonará el importe del mencionado pedido y el PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros.

c. El PARTNER abonará a GLOVO una penalización de cinco (5) euros cuando no acepte el pedido en los primeros 15 minutos desde la solicitud del mismo y se cerrará la tienda del PARTNER.

4.3 En relación con los Servicios de intermediación de MANDATARIOS, el PARTNER estará obligado además a:

(a) Cumplimentar el Anexo II "Seguridad para el transporte de alimentos” de acuerdo con los requisitos que puede exigir al MANDATARIO en la ejecución del transporte.

(b) El PARTNER se obliga a no hacer esperar al MANDATARIO más de 5 minutos desde su llegada. Se aplicará una penalidad de 0.20 euros más impuestos por cada minuto excedente a los 15 minutos de la llegada del MANDATARIO a la tienda (a cobrarse en siguiente ciclo de facturación).

(c) Fijar los precios de sus productos.

(d) Cumplimentar el Anexo III “Coordinación de actividades empresariales” indicando los riesgos presentes en sus instalaciones  que pueden afectar a los MANDATARIOS, en cumplimiento con lo establecido en la regulación aplicable en materia de coordinación de actividades empresariales.

4.4 El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro de pagos con el único propósito de aceptar pagos en nombre del PARTNER a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un tercero proveedor en la APP; y b) acuerda que el pago a GLOVO (o a un afiliado de GLOVO que actúe como agente de este último) se considerará igual al pago hecho directamente al PARTNER. En ningún caso GLOVO actuará como intermediario, o será responsable, de ninguna transacción pagada en efectivo.

4.5 Cuando preste servicios de gestión de incidentes al PARTNER, GLOVO actuará en todo caso como un mero intermediario facilitando el contacto con los usuarios que hayan utilizado la APP. El costo financiero y las consecuencias del incidente serán financiados en su totalidad y en cualquier caso por el PARTNER.

6.-MISCELÁNEA.-

6.1.   Al aceptar estos Términos y Condiciones, el PARTNER, se compromete a mantener un seguro de Responsabilidad Civil General. Dicha póliza, será redactada por una compañía de seguros acreditada. Asimismo, el seguro no se cancelará ni se reducirá materialmente. A solicitud de GLOVO, el PARTNER deberá proporcionar evidencia del seguro requerido en este documento. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limitan la responsabilidad del PARTNER en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner

6.2. El PARTNER se obliga a no perjudicar, ni de cualquier manera dañar, la imagen y la reputación de GLOVO, pudiendo utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse como asociado delante del público a través de cualquiera de los medios que utilicen el PARTNER y GLOVO para sus propias promociones y captación de usuarios.

6.3. GLOVO se obliga a informar a PARTNER de cualquier cambio que se produzca en los términos y condiciones de uso de la APP con respecto a sus usuarios. En caso que el PARTNER realizara directa o indirectamente acciones que pudieran perjudicar o dañar la imagen y la reputación  de GLOVO (i.e. trasladar a los competidores de GLOVO información sobre el negocio de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre este, promocionar otras plataformas haciendo uso de la marca GLOVO, incluyendo por ejemplo promociones, flyers, y cualquier otro tipo de comunicación comercial a favor de plataformas propias o de terceros dentro de los pedidos tramitados en la APP de GLOVO,...), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar los presentes Términos y Condiciones del Partner, así como el conjunto de acuerdos firmados con el PARTNER, de iniciar acciones legales así como de reclamar al PARTNER por los daños y perjuicios ocasionados. En caso de incumplir esta obligación, GLOVO quedará facultado para cargar al PARTNER un DIEZ (10) % adicional utilizando como base el importe total de las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidos por el PARTNER por el uso de la APP de GLOVO.

6.4. El PARTNER se abstendrá de divulgar, ningún secreto empresarial ni ninguna información confidencial a la que hubiera tenido acceso con motivo de su relación profesional con GLOVO. 

6.5. Asimismo, mediante la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner, El PARTNER se compromete a no desarrollar, ni comercializar aplicaciones que sean competencia directa de la APP de GLOVO durante la vigencia de la relación contractual

6.6. Todas las marcas, nombre de dominio, programación del software y demás creaciones objeto de Propiedad Industrial e Intelectual relacionados con la APP, incluyéndose las posibles futuras modificaciones, son de propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de los mismos u otros parecidos, en ningún lugar, ni a alterar, modificar o suprimirlos, aceptando asimismo expresamente que nada de lo que contienen los presentes Términos y Condiciones del Partner le otorga ningún derecho en el futuro sobre tales derechos.

6.7. Excepto a como se establezca expresamente en estos Términos y Condiciones del Partner en un posterior Anexo, el PARTNER no puede emitir un comunicado de prensa o referirse a GLOVO de ninguna manera con respecto a estos Términos y Condiciones del Partner o de otra manera, sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO. 

6.8. El PARTNER declara tener la propiedad total, lícita y pacífica y/o los derechos de uso y de explotación necesarios y suficientes como en derecho sea menester de las imágenes, del texto y, en general del conjunto del contenido publicado en su página web (en adelante, “El Contenido”). El PARTNER declara ceder a GLOVO así como a cualesquiera de las entidades del grupo GLOVO, los derechos de uso y explotación sobre El Contenido publicado en la página web del PARTNER o parte del mismo para que GLOVO pueda hacer uso de todo o parte del Contenido en relación con el menú, los servicios y/o productos publicados en la web del PARTNER en cualquier media, soporte y/o herramienta virtual y/o material, sin estar limitada territorial ni temporalmente dicha cesión.

6.9. El PARTNER declara conocer y cumplir con la legislación española y europea en materia de protección de datos personales en el desarrollo de sus respectivas actividades económicas.

6.10. El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que sean tratados en virtud del acuerdo recogido en estos Términos y Condiciones del Partner son responsabilidad exclusiva de GLOVO por lo cual el PARTNER no deberá tener acceso en ningún momento salvo se obtenga el consentimiento de forma previa y directa del usuario de GLOVO.

6.11. El PARTNER podrá tener acceso a datos personales de los usuarios de GLOVO que utilicen la APP para solicitar los productos del PARTNER y solamente los utilizará para cumplir con las finalidades aquí previstas, siguiendo en todo caso las instrucciones indicadas por GLOVO para el uso de la APP y tratándose en nombre de éste. El PARTNER será responsable con GLOVO por las infracciones en que pudiera incurrir en caso de utilizar los datos para una finalidad distinta a la prevista en los presentes Términos y Condiciones del Partner y por no establecer las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Así, el PARTNER no podrá subcontratar a ningún tercero para prestar los servicios objeto de los presentes Términos y Condiciones del Partner sin la autorización previa y expresa de GLOVO. Mediante la aceptación de los presentes Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER garantiza a GLOVO que aplica las medidas adecuadas de protección y queda obligado a respetar la legislación por su condición de encargado de tratamiento y a destruir los datos cuando la finalidad se haya cumplido y, en todo caso, cuando finalice la relación con GLOVO.

6.12 Para que el PARTNER que haga uso del Servicio de Marketplace pueda prestar el servicio de entrega utilizando su propia flota de reparto, GLOVO facilitará por vía electrónica los datos de los usuarios que sean estrictamente necesarios para la ejecución de la orden (es decir, el nombre del usuario y el número de móvil y los datos del pedido) y siempre que dicho usuario haya realizado un pedido con ese AFILIADO y/o franquiciado en la APP. El fundamento de dicho tratamiento es el interés legítimo de las Partes, así como la ejecución de los servicios, ya que es el propio interesado quien realiza activamente una acción al realizar el pedido. Antes de facilitar los datos, GLOVO informará al Usuario en cuestión que su pedido será procesado directamente por el PARTNER.

6.13 Cuando así lo requiera la legislación vigente, el PARTNER deberá firmar un Acuerdo de tratamiento de datos (en adelante, "DPA") que establezca las responsabilidades y obligaciones descritas en la legislación aplicable que pueda aplicarse a la aceptación de los Términos y Condiciones del Partner.

6.14. Para cumplir con sus obligaciones en virtud de estos Términos y Condiciones del Partner, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

6.15 El PARTNER declara cumplir con los Estándares de GLOVO de Ética y Conducta Empresarial para Terceros (las "Directrices") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que lo hará, así como que no vulnerará  las disposiciones contenidas en dicho documento.

6.16 El PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de TREINTA (30) días, cuando así sea solicitado por GLOVO, los documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de cualquier transferencia hasta la entrega de los documentos solicitados por GLOVO.

7.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.-

7.1. Estos Términos y Condiciones del Partner estarán regidos por las leyes vigentes españolas.

7.2. El PARTNER, renuncia a cualquier fuero que le pudiese corresponder, sometiéndose a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona, para la resolución de cualquier conflicto que pudiera surgir en cuanto a la interpretación, ejecución o cumplimiento de los Términos y Condiciones del Partner. 

7.3. En caso de conflicto entre estos Términos y Condiciones del Partner y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes Términos, salvo se hubiera acordado lo contrario por escrito.

Mediante estos Términos y Condiciones Generales, GLOVOAPP23, S.A. y sus filiales (en adelante, «GLOVO») ponen a disposición de los Partners (en adelante, el «PARTNER» o los «PARTNERS») el sitio web, con el dominio www.glovoapp.com, y la app móvil Glovo (en adelante, conjuntamente, la APP). Estos Términos y Condiciones Generales se aplican al uso de la Plataforma por parte de cada PARTNER, así como a todos los sitios relacionados o enlazados por GLOVO desde www.glovoapp.com (en adelante, colectivamente, el «sitio»). El sitio pertenece a GLOVO. Al utilizar el sitio, usted acepta los Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de utilizarlo.

En lo que concierne a estos Términos y Condiciones Generales, los siguientes términos con mayúscula inicial tendrán el significado que se describe a continuación:

• Servicios de intermediación de los MENSAJEROS: Intermediación tecnológica con la finalidad de que los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER estén disponibles a través de la APP GLOVO y de su entrega a los usuarios de la misma mediante a través de las terceras empresas y/o repartidores que prestan sus servicios a través de la APP de GLOVO (en lo sucesivo, "MENSAJERO" o "MENSAJEROS").

1. OBJETIVO

1. El objetivo común de estos Términos y Condiciones Generales es poner a disposición los productos y/o servicios ofrecidos por el PARTNER a través de la APP.

1. GLOVO: (a) proporciona intermediación tecnológica en la generación de clientes potenciales y el procesamiento de pagos y otros servicios relacionados con las ventas en tienda y la entrega de productos a través de los MENSAJEROS; y (b) gestiona las incidencias que surjan en relación con los pedidos. El PARTNER será el «minorista», «proveedor» o «vendedor» físico de todos los productos. El PARTNER podrá tener varios establecimientos o tiendas o empresas del grupo (en adelante, las «AFILIADAS»), cuyos datos deberán facilitarse previamente a GLOVO para que puedan ser activados y habilitados en la APP. Además, el PARTNER podrá tener franquiciados que, para cumplir con las presentes Términos y Condiciones Generales, deberán firmar el «Formulario de adhesión de franquiciados» que se encuentra en el Anexo I.

1. GLOVO proporcionará al PARTNER acceso a la APP, que el PARTNER deberá utilizar de forma adecuada, competente y profesional, únicamente con el fin de procesar todos los pedidos realizados por los clientes de GLOVO. La APP seguirá siendo propiedad de GLOVO en todo momento. El PARTNER no podrá, ni permitirá que nadie más, directa o indirectamente: copie, modifique, realice ingeniería inversa, descompile o desensamble, ni intente reconstruir o descubrir ningún código fuente o ideas subyacentes de la APP, salvo con el consentimiento previo y expreso por escrito de GLOVO. GLOVO se reserva el derecho de actualizar periódicamente la APP y el equipo del PARTNER (por ejemplo, la solución de recogida). El PARTNER no cuestionará la propiedad, validez o aplicabilidad de la APP.

1. La APP se pone a disposición del PARTNER «tal cual» y el PARTNER entiende y acepta que no tiene ningún derecho sobre la APP, ni sobre ninguna parte de la misma, ya sea mediante licencia o propiedad. GLOVO no garantiza, y renuncia específicamente a todas las garantías, declaraciones o garantías expresas o implícitas (incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad) con respecto a la exactitud del software o cualquier otro elemento relacionado con la APP o los servicios prestados por GLOVO en el presente documento.

1. El PARTNER entiende y acepta que la APP puede dejar de funcionar a discreción exclusiva de GLOVO sin ninguna responsabilidad, siempre que se proporcione un aviso de conformidad con los términos de estos Términos y Condiciones Generales. GLOVO puede limitar o suspender, sin responsabilidad alguna, el uso de cualquier parte de la APP por parte del PARTNER y/o los clientes, cuando se produzca cualquiera de las siguientes circunstancias:
2. para cualquier mantenimiento o inspección periódicos, siempre que GLOVO haga todo lo posible para garantizar que dichos asuntos se produzcan fuera del horario operativo;
3. pérdida de conectividad de telecomunicaciones;
4. emergencia nacional, fallo de las instalaciones del servicio o uso descontrolado del servicio.

GLOVO no será responsable de ningún daño, directo o indirecto, que se derive de cualquier suspensión o limitación que se derive de las disposiciones de esta sección.

1. La relación que se deriva de los presentes Términos y Condiciones Generales es estrictamente una relación comercial entre partes independientes, que acuerdan presentarse siempre en el mercado como operadores independientes, evitando cualquier confusión entre los servicios prestados por cada uno de ellos. Ambas partes acuerdan colaborar de buena fe en determinados proyectos basados en la colaboración. Las Partes podrán modificar los presentes Términos y Condiciones Generales de mutuo acuerdo en cualquier momento mediante la firma de un anexo. 

Cada parte será responsable únicamente de sus propios empleados en relación con el cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales y con el cumplimiento de sus propias obligaciones en virtud de los mismos.

1.  DURACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. El PARTNER se compromete a mantener su perfil habilitado en la APP durante las horas indicadas a GLOVO durante VEINTICUATRO (24) meses a partir de la fecha de aceptación de estos Términos y Condiciones Generales, que se prorrogarán por períodos sucesivos de la misma duración.

1. Si cualquiera de las partes desea rescindir la relación, deberá notificarlo por escrito a la otra parte con al menos NOVENTA (90) días de antelación. Si el PARTNER no cumple con la notificación mencionada, GLOVO cobrará al PARTNER el DIEZ POR CIENTO (10 %) del importe total de las transacciones realizadas a través de la APP en los DOCE (12) meses anteriores, y se reserva el derecho de desactivar el perfil del PARTNER en el sitio web que GLOVO pone a disposición del PARTNER para la gestión de su perfil (en adelante, la "WebApp").

1. El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones establecidas en estos Términos y Condiciones Generales constituirá motivo de rescisión de la relación, a menos que dicho incumplimiento se subsane en un plazo de QUINCE (15) días a partir de la notificación de dicho incumplimiento por parte de la parte afectada que no ha incumplido.

1. En caso de que el PARTNER realice, directa o indirectamente, cualquier acción que pueda perjudicar o dañar la imagen y la reputación de GLOVO (por ejemplo, revelar información sobre el negocio de GLOVO a los competidores de GLOVO o realizar comentarios negativos sobre GLOVO, promocionar otras plataformas utilizando la marca GLOVO, como, por ejemplo, promociones, folletos y cualquier otra comunicación comercial de cualquier tipo a favor de sus propias plataformas o de terceros dentro de los pedidos procesados en la APP GLOVO), GLOVO se reserva el derecho de dejar de aplicar estos Términos y Condiciones Generales, así como el conjunto de acuerdos celebrados con el PARTNER, emprender acciones legales y reclamar daños y perjuicios al PARTNER.

1. El impago por parte del PARTNER, durante dos (2) meses consecutivos, de las tarifas devengadas a favor de GLOVO en virtud de las presentes Términos y Condiciones Generales también constituirá motivo de rescisión de la relación.

1. Si GLOVO desea modificar, eliminar o incluir una cláusula adicional, GLOVO informará al PARTNER por escrito de la modificación o adición al menos QUINCE (15) días naturales antes de la fecha prevista de entrada en vigor. En caso de que dicho plazo expire sin que el PARTNER haya manifestado su oposición, el contenido de la modificación notificada será vinculante para las Partes y permanecerá en vigor durante la duración de la relación. La continuación de la presentación de sus productos o servicios en la APP por parte del PARTNER después de la entrada en vigor se considerará como aceptación por parte del PARTNER.

Las modificaciones que GLOVO desee realizar en estos Términos y Condiciones Generales no tendrán en ningún caso carácter retroactivo, salvo que GLOVO esté obligada a cumplir con una normativa legal o reglamentaria que le sea aplicable o cuando dichas modificaciones sean beneficiosas para el PARTNER.

1. Si el PARTNER desea realizar una modificación, dicha Parte se pondrá en contacto con GLOVO a través del Manager Portal o de cualquier otro canal acordado. La modificación propuesta deberá ser aceptada expresamente por GLOVO para que sea vinculante para ambas Partes.

1. GLOVO se reserva el derecho de restringir o suspender los productos y/o servicios del PARTNER por tienda ofrecidos a través del perfil del PARTNER en la APP en cualquier momento, lo que puede incluir, a modo de ejemplo y sin limitación, situaciones que impliquen alertas sanitarias, artículos prohibidos por la ley y circunstancias similares. GLOVO comunicará con antelación esta decisión al PARTNER, proporcionando una justificación razonable de la misma, así como explicando los hechos y circunstancias que la motivan.

GLOVO se reserva el derecho de eliminar, en cualquier momento y por un período indefinido, el perfil del PARTNER en la APP. GLOVO comunicará dicha decisión al PARTNER TREINTA (30) días antes de la eliminación definitiva de su perfil, junto con una explicación de los hechos y circunstancias que la justifican. En caso de que la eliminación del perfil del PARTNER esté motivada por una obligación legal o reglamentaria aplicable a GLOVO, así como por el incumplimiento reiterado por parte del PARTNER de las presentes Términos y Condiciones Generales, GLOVO no estará obligada a respetar el plazo de preaviso de TREINTA (30) días mencionado anteriormente.

1. Antes de dicha suspensión o restricción, el PARTNER tiene derecho a presentar una reclamación a través del Manager Porta de GLOVO o por correo electrónico cuando no esté de acuerdo con los motivos que han llevado a GLOVO a restringir, suspender y/o eliminar sus productos y/o servicios o cualquier otra decisión adoptada por GLOVO. Una vez recibida la reclamación, se iniciará un procedimiento interno, cuyo seguimiento, estudio y resolución correrá a cargo del equipo de soporte de GLOVO, asumiendo la obligación de revisarla, resolverla y comunicar su decisión en un plazo razonable, de forma individualizada y sencilla.

1. CONDICIONES FINANCIERAS

1. El pago por el uso de la APP y por el servicio de entrega prestado por el MENSAJERO se calculará en función del porcentaje (%) acordado + IVA, basado en las ventas brutas de productos y/o servicios obtenidas por el PARTNER como resultado de su visibilidad en la APP GLOVO (en adelante, la

«Cuota de los Servicios Contratados»). Las Partes declaran que el porcentaje para el cálculo de la Cuota de los Servicios Contratados ha sido libremente acordado, de buena fe y teniendo en cuenta las condiciones y necesidades de ambas Partes.

Además, el PARTNER pagará el precio de los servicios de entrega prestados por el MENSAJERO. En tal caso, el MENSAJERO facturará directamente al PARTNER dichos servicios o, en caso de acuerdo expreso entre las Partes, serán refacturados por GLOVO.

El PARTNER reconoce que GLOVO cobra a los usuarios una Tarifa de Servicio por el uso de la Plataforma con el fin de mejorar continuamente los servicios generales ofrecidos por GLOVO, proporcionar a los usuarios una mayor variedad de PARTNERS y mejorar continuamente la experiencia del usuario, entre otros (en adelante, la «Tarifa de Servicio»).

1. Las Partes podrán acordar establecer esta relación en el marco de un régimen de uso preferente en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Cuando el PARTNER utilice la APP en el marco de un acuerdo preferente, GLOVO podrá cobrar al PARTNER un porcentaje del 5 % además de la Tarifa por Servicios Contratados acordada en el párrafo anterior si el PARTNER se embarca en asociaciones similares con otras empresas del sector (entre las que se incluyen, a modo de ejemplo y sin limitación): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Ifood y Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, entre otras. Dicho aumento será efectivo a partir de la fecha en que el PARTNER inicien su colaboración con un tercero del sector.

1. El PARTNER: a) designa a GLOVO como su agente de cobro con el único fin de aceptar pagos en nombre del PARTNER, a través de la función de procesamiento de pagos proporcionada por un proveedor tercero en la APP; y b) acepta que cualquier pago realizado a GLOVO (o a una filial de GLOVO que actúe como agente de GLOVO) se considerará equivalente a un pago realizado directamente al PARTNER.

1. GLOVO pagará al PARTNER todas las ventas generadas a través de la APP, menos la Cuota de los Servicios Contratados y cualquier cantidad que el PARTNER deba, directa o indirectamente, en relación con el uso de la APP (en adelante, la «Importe a Pagar»), según se establece a continuación: i) Por el importe total de las ventas generadas menos los reembolsos, desde el 1 hasta el 15 de cada mes, ambos inclusive, GLOVO pagará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del 5 del mes siguiente; y ii) Por el importe total de las ventas generadas menos las devoluciones, desde el día 16 hasta el último día del mes, ambos inclusive, GLOVO pagará el Importe a Pagar en un plazo máximo de tres (3) días hábiles a partir del día 20 del mes siguiente.

1. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que el PARTNER desee recibir los pagos por las ventas generadas a través de la APP (netos de la Tarifa por Servicios Contratados) antes de la fecha de pago estándar (en adelante, «Pago Anticipado»), el PARTNER reconoce y acepta que se le cobrará una tarifa por dicho pago («Tarifa de Pago Anticipado»), determinada en el Manager Portal, antes de su aceptación. Esta Comisión por Pago Anticipado se añadirá a la Comisión por Servicios Contratados ya acordada. En cualquier momento, el PARTNER podrá darse de baja del Pago Anticipado directamente desde el Manager Portal. El PARTNER reconoce que, si GLOVO considera que existe riesgo de fraude (por ejemplo, creación de pedidos falsos), podrá desactivar el Pago Anticipado al PARTNER sin previo aviso. El PARTNER reconoce que no recibirá el Pago Anticipado si se comprueba que tiene un saldo negativo (facturas pendientes de pago a GLOVO).

1. GLOVO se reserva el derecho de compensar, cobrar o recuperar directamente de los saldos que GLOVO mantiene a nombre del PARTNER todas aquellas cantidades que el PARTNER le adeude y que no hayan sido pagadas en un plazo de TREINTA (30) días naturales a partir de su fecha de devengo.

1. GLOVO podrá cobrar al PARTNER una tarifa («Tarifa por Pedido Prime») a fin de dar acceso a un grupo dedicado de usuarios que demuestran una alta demanda y frecuencia de pedidos a través de la APP de GLOVO y para realizar promociones específicas para dichos usuarios («Usuarios Prime»). La Tarifa por Pedido Prime es un importe fijo de hasta 0.75€ por pedido que se cobra al PARTNER. Esta Tarifa por Pedido Prime se detallará y reflejará claramente en la factura final de acuerdo con la cláusula 3.6 de los Términos y Condiciones para Partners. Al procesar y completar los pedidos realizados por los Usuarios Prime, el PARTNER acepta la aplicación de esta Tarifa por Pedido Prime. GLOVO se reserva el derecho de revisar y ajustar la Tarifa por Pedido Prime, previa notificación al PARTNER, de conformidad con las disposiciones de modificación establecidas en estos Términos y Condiciones para Partners.

GLOVO cobrará al PARTNER y a cada uno de sus AFILIADOS una Cuota de Activación por importe de hasta 200 euros más IVA por registrarlo en la APP. Dicho importe se cobrará en la primera factura emitida por GLOVO o, si dicho importe no se cobra en la primera factura, en las siguientes hasta que se cobre dicho importe. Además, y solo cuando así lo acuerden las Partes, el PARTNER pagará a GLOVO una cantidad mensual de hasta 20 euros (en adelante, la «Cuota de Plataforma»), que se deducirá cada quince días del total de las ventas realizadas a través de la APP, de acuerdo con el mismo proceso de pago descrito en la cláusula 3.4. En caso de que el Índice de Precios al Consumo (IPC) registre una variación positiva, GLOVO se reserva el derecho de ajustarla de acuerdo con la tasa del IPC. En caso de que se facilite una tarjeta SIM al PARTNER, se aplicará un importe mensual adicional de hasta 3,5 € por tienda en la Tarifa de la Plataforma.

1. El "Dispositivo" puede hacer referencia a los Dispositivos (con o sin impresora) suministrados por GLOVO, o al teléfono o la tableta "Aplicación Web Asociada" proporcionada por GLOVO. El PARTNER acepta que GLOVO conservará toda la propiedad sobre el/los Dispositivo/s y/o la Aplicación Webapp del PARTNER suministrada a este por GLOVO durante la vigencia del presente Contrato y después de su terminación.

GLOVO se reserva el pleno derecho de proporcionar, actualizar, cambiar, reemplazar o recuperar el Dispositivo o la Aplicación Webapp del Partner, o cualquier otro equipo de transmisión o software, en cualquier momento, a la entera discreción de GLOVO.

En cualquier caso, una vez finalizada la relación comercial entre el PARTNER  y GLOVO, aquél estará obligado a devolver el dispositivo en perfectas condiciones -sujeto al desgaste razonable derivado de un uso normal y responsable del material- en un plazo máximo de QUINCE (15) días naturales desde la finalización de la colaboración. GLOVO se pondrá en contacto con el PARTNER para coordinar la recogida del dispositivo. si el PARTNER no devolviese el dispositivo a requerimiento de GLOVO, el PARTNER  deberá pagar una penalización de DOSCIENTOS EUROS (200,00 €);

En el caso de que el PARTNER adquiera el dispositivo de GLOVO, el PARTNER, se convertirá en el propietario del dispositivo y no será aplicable la penalización mencionada anteriormente ni su devolución.

1. OBLIGACIONES DEL PARTNER:

1. El PARTNER deberá:

1. Proporcionar a GLOVO, e incluir en el Manager Portal y/o WebApp , toda la información necesaria (incluida la información sobre detalles nutricionales y alérgenos) y la ficha técnica de cada uno de sus productos y/o servicios en el formato solicitado por GLOVO. El PARTNER se compromete a ser el único responsable de proporcionar esta información a los Usuarios de GLOVO y a eximir a GLOVO de cualquier responsabilidad en la que pueda incurrir por cualquier daño que resulte de dicha falta de información. La información debe compartirse en un archivo CSV o Excel e incluir los siguientes elementos: los ID de los productos, los EAN de los productos (si están disponibles), los nombres de los productos, las categorías de los productos y una URL para las imágenes en un formato adecuado para ser cargadas en la APP. El PARTNER también tiene la posibilidad de compartir la unidad de peso para los artículos pesados.

1. Mantener a GLOVO informado en todo momento de los productos disponibles en la APP y, preferiblemente, de sus unidades de stock disponibles en cada uno de sus puntos de venta, con una actualización mínima diaria. Las actualizaciones a este respecto podrán realizarse mediante integración (Interfaz de Programación de APP es «API») o solución de Protocolo Seguro de Transferencia de Archivos («SFTP»), de acuerdo con el proceso, las características específicas, las instrucciones y los detalles que se enviarán por correo electrónico al PARTNER. Si el PARTNER no puede actualizar los productos de acuerdo con este proceso, deberá garantizar la actualización manual de la información a través de la herramienta de autoservicio proporcionada, es decir, Manager Portal.

1. En caso de que el PARTNER trabaje con una solución de integración, el PARTNER se compromete a tenerla plenamente implantada en un plazo máximo de DOS (2) meses para la API y de TRES (3) semanas para el SFTP tras la activación de la primera tienda. Si no está integrado, el PARTNER se compromete a informar a través del Manager Portal, a petición de GLOVO, de cualquier falta de disponibilidad o rotura en el stock de los productos y/o servicios colocados en la APP.

1. Si el PARTNER no puede proporcionar a GLOVO información precisa sobre las existencias, permite a GLOVO aplicar el aprendizaje automático para predecir la falta de existencias y modificar la disponibilidad de los productos en función de esa predicción.

1. Si no dispone de los artículos necesarios en stock para preparar un pedido, el PARTNER deberá modificar la información en la solución de recogida utilizada (como, por ejemplo, Pelican, Instaleap o la solución de recogida propia del socio) para actualizar el pedido y garantizar que el usuario reciba el reembolso correcto y la información actualizada sobre el pedido.

1. Cuando esté disponible, en caso de que el PARTNER desee compartir con GLOVO promociones financiadas por él, deberá compartir sus respectivos promo_ids, tipos de promoción, promo_prices, productos incluidos, fecha de inicio y, si es posible, fecha de finalización. La fecha de finalización es obligatoria en caso de que el territorio del PARTNER esté sujeto a la legislación Ómnibus. 

Esta información debe compartirse en la API o en los archivos SFTP. El PARTNER también tiene la opción de gestionar manualmente sus promociones a través del Manager Portal. El PARTNER entiende que pueden aplicarse limitaciones a las actividades promocionales para determinadas categorías de productos y es plenamente responsable de cualquier sanción que se derive de actividades promocionales o promociones prohibidas.

1. En caso de que el PARTNER trabaje con una solución de recogida personalizada (es decir, que no utilice las herramientas de recogida internas de Glovo), el PARTNER se compromete a disponer de una solución que permita las siguientes funcionalidades mínimas: aceptar el pedido, preparar el pedido (eliminar artículos, sustituir artículos, añadir artículos, cambiar precios, gestionar artículos con peso, gestionar las preferencias de los clientes en cuanto a sustituciones), cambiar el precio total del pedido, marcar el pedido como listo para su recogida e introducir la notificación de pedidos cancelados. Glovo notificará con antelación cualquier cambio o nueva versión de la API, y el PARTNER se compromete a tenerla totalmente implantada en un plazo máximo de CUATRO (4) meses. En caso de que la solución de recogida propuesta por el PARTNER no cumpla con las funcionalidades mínimas, el PARTNER utilizará las soluciones de recogida propuestas por GLOVO.

1. Pagar cualquier reembolso directamente a los usuarios en caso de que los productos se devuelvan directamente a la tienda del PARTNER con el recibo de compra y la factura/recibo del pedido de GLOVO. En caso de que el producto no cumpla con los requisitos de la política de devoluciones del PARTNER, o si existe alguna sospecha de abuso o de cualquier conducta contraria a los Términos y Condiciones Generales, el PARTNER deberá informar a GLOVO a través del Manager Portal o por correo electrónico.

1. El PARTNER es responsable de definir y gestionar la política de devoluciones de los productos vendidos a través de la APP. El PARTNER se compromete a (i) aplicar la misma política de devoluciones que en sus tiendas físicas, (ii) proporcionar a GLOVO una URL activa o equivalente en la que se detalle su política oficial de devoluciones y los términos legales asociados, y (iii) notificar por escrito a GLOVO cualquier cambio en la política de devoluciones que difiera de las prácticas de la tienda física y actualizar inmediatamente la política de devoluciones vinculada en Esto se mostrará en la APP y (iii) notificar a GLOVO por escrito cualquier cambio en la política de devoluciones que difiera de las prácticas de la tienda y actualizar inmediatamente la política de devoluciones vinculada en consecuencia.

1. Si el producto del PARTNER llega al usuario de GLOVO en malas condiciones (por ejemplo, si ha caducado o está fuera de fecha) por culpa exclusiva del PARTNER, este asumirá la responsabilidad y reembolsará el precio del artículo pagado por el consumidor, incluido el IVA, y además pagará los gastos de envío aplicables, si los hubiera.

1. Si se cancela todo el pedido por motivos atribuibles al PARTNER (como el cierre de la tienda durante el horario registrado como horario de apertura, la falta de existencias de alguno de los productos del pedido o cualquier otra razón que impida la preparación del pedido), el PARTNER deberá pagar una penalización de cinco euros (5 €) más IVA por cada pedido cancelado (a pagar en el siguiente ciclo de facturación).

1. El PARTNER se compromete a no hacer esperar al MENSAJERO más de 10 minutos tras su llegada. En caso de que el PARTNER supere el tiempo mencionado, GLOVO se reserva el derecho de aplicar una penalización de hasta 2,5 € (más IVA si procede). El PARTNER deberá asumir un cargo base de 0 € y un cargo por minuto de 0,25 €/min tras el tiempo mencionado hasta que el MENSAJERO recoja el pedido.

1. Facilitar datos veraces sobre su número de cuenta bancaria y asumir los gastos que puedan derivarse del suministro de cualquier información falsa de cualquier tipo en relación con el número de cuenta, así como mantener dicha información actualizada en todo momento, informando a GLOVO de cualquier cambio al respecto.

1. Poner a disposición de GLOVO un canal de comunicación a través de correo electrónico, SMS y cualquier plataforma de mensajería instantánea, incluyendo, entre otras, Whatsapp, según lo acordado por las Partes. Del mismo modo, el PARTNER se compromete a poner a disposición de GLOVO un número de teléfono y una dirección de correo electrónico como canales de comunicación adicionales, a efectos de cualquier tipo de comunicación. Estos datos no se utilizarán para ningún otro fin. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos, el PARTNER puede consultar la Política de Privacidad de Glovo.

1. Colocar en sus tiendas y franquicias los materiales visuales y de marketing suministrados por GLOVO para hacer más visible la colaboración al público (como pegatinas en las puertas de sus tiendas, entre otros). Estos materiales serán elegidos libremente por GLOVO, con la condición expresa de que dichos materiales cumplan plenamente con todas las leyes, estatutos y reglamentos pertinentes y aplicables.

1. GLOVO se reserva el derecho de llevar a cabo acciones de visibilidad de marketing relacionadas con determinadas marcas (terceros) de su elección dentro de la tienda asociada en la APP. El PARTNER reconoce que GLOVO podrá negociar libremente con cualquier marca a su entera discreción. GLOVO se compromete a informar al PARTNER de todas las actividades previstas antes de su implementación. Las acciones de GLOVO con respecto a los productos vendidos por el PARTNER deben limitarse estrictamente a acciones de visibilidad comercial y no deben interferir en modo alguno con las promociones y campañas implementadas por el PARTNER.

1. Acordar, si procede, utilizar el software puesto a disposición por GLOVO para la recogida, e incluir la opción de modificar y sustituir algunos pedidos y/o productos si los pedidos se recogen y preparan con la solución de recogida del PARTNER.

1. GLOVO podrá ofrecer y el PARTNER podrá aceptar participar en promociones y acciones destinadas a fomentar el posicionamiento y la visibilidad del PARTNER en la APP. Dichas acciones se regirán y estarán sujetas a las condiciones acordadas entre las Partes.

1. El PARTNER es el único responsable de fijar los precios de sus productos. El PARTNER podrá exigir a GLOVO que muestre en la APP un aviso o etiqueta, visible para todos los usuarios de la APP, indicando aquellos casos en los que los precios ofrecidos en su tienda virtual en la APP son los mismos que los ofrecidos en las tiendas físicas. GLOVO eliminará dicho aviso en cualquier momento a petición del PARTNER.
2. El PARTNER se compromete a contar con empleados dedicados a seleccionar y empaquetar los productos del inventario de la tienda para cumplir con los pedidos online realizados a través de la APP GLOVO, disponibles durante todo el horario de apertura de la tienda (“PICKERS”).

1. Al prestar servicios de gestión de incidencias al PARTNER facilitando el contacto con los usuarios que han utilizado la APP, GLOVO actuará en todo caso como mero intermediario. El coste financiero y las consecuencias de la incidencia correrán íntegramente a cargo del PARTNER en todo caso.

1. Las Partes acuerdan que, en relación con el territorio incluido en las presentes Términos y Condiciones Generales, GLOVO estará plenamente autorizada para establecer el índice o radio de cobertura del servicio para cada uno de los establecimientos del PARTNER. Además, las Partes acuerdan que los presentes Términos y Condiciones Generales se aplicarán a todos los establecimientos integrados del PARTNER, así como a sus franquicias.

1. Con el fin de garantizar un servicio de calidad a los usuarios de la APP, el PARTNER se compromete a cumplir los niveles de servicio definidos

en el Anexo II (en adelante, el «Acuerdo de Nivel de Servicio» o «SLA»).

1. El PARTNER declara y garantiza que:

1. Los productos cumplen con la legislación aplicable (incluidas, entre otras, las normas de seguridad alimentaria y etiquetado).
2. Los productos cumplirán los requisitos de GLOVO que esta pueda proporcionar al PARTNER de vez en cuando (si los hubiera).
3. Si procede, los productos son preparados por el PARTNER de acuerdo con los estándares de calidad estándar de la industria.
4. Si procede, la información nutricional y sobre alergias facilitada por él a GLOVO es precisa y conforme a la legislación aplicable. Cumplirá con todas las leyes y reglamentos aplicables y obtendrá y mantendrá todas las licencias, permisos y consentimientos necesarios (incluidos, entre otros, cualquier legislación y/o reglamento sanitario o sobre alimentos y bebidas y/o salud y seguridad) que puedan ser necesarios para cumplir con sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones Generales.

El PARTNER defenderá, indemnizará y mantendrá indemne a GLOVO, su matriz, sus filiales y sus respectivos directores, funcionarios y empleados frente a cualquier reclamación, demanda, acción, sentencia, requerimiento, responsabilidad, pérdida, daño, gasto o coste (incluidos los honorarios de abogados), y pagará cualquier indemnización final por daños y perjuicios, multas o importe de la liquidación, así como cualquier responsabilidad o gasto en que incurra GLOVO, como resultado de: (i) cualquier incumplimiento de las declaraciones y garantías antes mencionadas y (ii) debido a dicho incumplimiento, cualquier investigación o procedimiento legal o administrativo ante cualquier institución gubernamental, reguladora o judicial en cualquier jurisdicción y bajo cualquier ley aplicable; y (ii) cualquier reclamación que surja de dicho incumplimiento, ya sea directa o indirectamente, de cualquier tercero privado o público que alegue que GLOVO ha incumplido esta cláusula.

1. El PARTNER defenderá, a su costa, a GLOVO, sus matrices, sus filiales y sus directores, funcionarios o agentes (en conjunto, los «Indemnizados») contra:

1. cualquier reclamación que, de ser cierta, constituiría un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones Generales por parte del PARTNER, sus empleados, agentes o representantes;
2. cualquier reclamación relacionada con lesiones o muerte de cualquier persona o daños a cualquier propiedad que surjan o estén relacionados con las obligaciones del PARTNER derivadas de estos Términos y Condiciones Generales;
3. cualquier reclamación que se derive de la negligencia, los actos o la omisión de actos del PARTNER, sus empleados, agentes o representantes; o
4. cualquier reclamación relacionada con cualquiera de los empleados del PARTNER.

Para evitar cualquier duda, el PARTNER es responsable de todas y cada una de las reclamaciones presentadas por los clientes en relación con cualquier producto, incluidas, entre otras, las reclamaciones relacionadas con intoxicaciones alimentarias. El PARTNER indemnizará y eximirá de responsabilidad a los Indemnizados por cualquier coste, pérdida, reclamación, responsabilidad, daños y perjuicios y honorarios (incluidos los honorarios legales razonables) asociados a estas circunstancias. Salvo que existan disposiciones legales imperativas que establezcan lo contrario, nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales limitará la responsabilidad del PARTNER frente a GLOVO o sus clientes.

Nada de lo dispuesto en los presentes Términos y Condiciones Generales limitará o excluirá la responsabilidad del PARTNER por fraude, actividad fraudulenta, muerte o lesiones personales causadas por su negligencia o la negligencia de sus empleados, agentes o subcontratistas, según sea el caso.

Ninguna de las Partes será responsable ante la otra Parte por cualquier pérdida o daño indirecto o consecuente que surja en virtud de o en relación con estos Términos y Condiciones Generales.

1. PROPIEDAD INTELECTUAL

1. El PARTNER se abstendrá de revelar cualquier secreto comercial o información confidencial a la que haya tenido acceso como resultado de su relación profesional con GLOVO. A este respecto, las partes tratarán como información confidencial todos y cada uno de los datos y documentos a los que el PARTNER haya tenido acceso directa o indirectamente, incluidos todos los documentos, investigaciones, análisis, propuestas, borradores de acuerdos, cartas de intención, correspondencia (tanto en forma escrita como electrónica), así como todas y cada una de las notas de reuniones, presentaciones, planes de negocio, modelos y procesos, precios, tarifas, costes, etc. datos (en formato escrito y electrónico) y cualquier otra información de naturaleza jurídica, comercial, contable, personal o técnica relativa a GLOVO o a su situación jurídica, derechos reales, contractuales y de otro tipo, obligaciones, actividad comercial, clientes, socios comerciales, propietarios, empleados y otros.

1. Además, al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el PARTNER se compromete a no desarrollar ni comercializar ninguna APP que compita directamente con la APP GLOVO durante la vigencia de la relación contractual. Este compromiso no impide al PARTNER desarrollar o adquirir APPes para la venta exclusiva de sus propios productos. El PARTNER se compromete a no realizar actividades promocionales o de marketing para sus propios canales de venta a través de los servicios prestados por GLOVO y, en particular, se abstendrá de incluir material promocional de sus propios canales, como folletos o flyers, en los pedidos realizados a través de la APP GLOVO.

1. Todas las marcas, nombres de dominio, programación de software y demás creaciones que estén sujetas a derechos de propiedad industrial e intelectual en relación con la APP, incluidas las posibles modificaciones futuras, son propiedad de GLOVO. El PARTNER se compromete a no registrar ni solicitar el registro de las mismas o de otras similares en ningún lugar, ni a alterarlas, modificarlas o cancelarlas, y acepta expresamente que nada de lo contenido en las presentes Condiciones Generales del PARTNER le otorga ningún derecho futuro en relación con dichos derechos.

1. Salvo que se indique expresamente en el presente documento o en un anexo posterior, el PARTNER no podrá emitir un comunicado de prensa ni hacer referencia a GLOVO de ninguna manera en relación con estos Términos y Condiciones Generales ni de ninguna otra forma sin el consentimiento previo por escrito de GLOVO.

1. Durante la vigencia de los presentes Términos y Condiciones Generales, el PARTNER concede a GLOVO una licencia libre de regalías, no exclusiva y válida en todo el mundo, así como el derecho a utilizar su Propiedad Intelectual, incluyendo, entre otros: marcas comerciales, imágenes, texto y, en general, todo el contenido publicado en su sitio web («PI») proporcionado por el PARTNER con el fin de i) ejecutar los presentes Términos y Condiciones Generales, ii) realizar actividades de marketing para sus pedidos en línea y iii) cualquier otro fin relacionado. En ningún caso lo anterior significa que el PARTNER transfiera su PI a GLOVO (salvo que se acuerde lo contrario en un contrato independiente).

1. El PARTNER declara, garantiza y acepta que es titular de la PI de su PARTNER (a través de una propiedad o licencia válida), y que el PARTNER tiene derecho a conceder licencias o sublicencias para el uso de dicha PI a GLOVO a los efectos de los presentes términos y condiciones, y que no tiene conocimiento de que ningún tercero viole sus derechos de PI. El PARTNER no celebrará ningún acuerdo posterior que pueda restringir el derecho de GLOVO a utilizar la propiedad intelectual del PARTNER.

1. CUMPLIMIENTO

1. Para cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo, el PARTNER, sus empleados, agentes y representantes deben cumplir plenamente con todas las leyes locales aplicables con respecto a la lucha contra el soborno, el lavado de dinero y la lucha contra el terrorismo financiero, antimonopolio y otras aplicaciones a la actividad. Además deberá realizar sus actividades, de acuerdo con los más estrictos conceptos y principios de ética, integridad y buena fe, evitando por sí mismo y / o a través de terceros, la participación en actividades comerciales ilícitas.

1. El PARTNER declara cumplir con el Código de Conducta de Terceros (el "Código") y declara que ha tomado conocimiento de su contenido y garantiza que no incumplirá las disposiciones contenidas en dicho documento. El Partner puede consultar el Código y otras políticas en la página web de Compliance de Glovo https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

1. Cuando le sea solicitado, el PARTNER se compromete a proporcionar, en un plazo máximo de 30 (treinta) días, documentos que corroboren la legalidad de sus actividades de manera organizada y válida, así como aclaraciones complementarias sobre su negocio para fines de auditoría, si es necesario. La no entrega de los documentos resultará en la suspensión de la relación hasta la entrega de los documentos solicitados por Glovo.

1. DATOS

1. En el cumplimiento de estos Términos y Condiciones y con el fin de cumplir con los Pedidos, el PARTNER obtiene acceso a los datos personales de los usuarios de Glovo, como el nombre, el número de teléfono y la dirección del usuario, o cualquier otra información proporcionada por los usuarios que se considere necesaria para entregar los Pedidos. Ambas partes actúan como responsables independientes del tratamiento de datos en relación con las actividades de tratamiento. El PARTNER es consciente de que es el responsable del tratamiento de los datos personales tratados en el contexto de los Pedidos, el uso de la Plataforma y las presentes Condiciones Generales. El PARTNER declara y garantiza que tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE 2016/679 (RGPD), así como con cualquier otra ley de protección de datos aplicable, y asume toda la responsabilidad del tratamiento desde el momento en que se reciben los datos personales. Los datos se transfieren únicamente con el fin de cumplir con los pedidos. A tal fin, el PARTNER: (i) se compromete a no tratar los datos para fines adicionales, salvo que exista una base jurídica válida para ello, siendo en cualquier caso plenamente responsable de cualquier tratamiento realizado para fines distintos al cumplimiento de los pedidos; y (ii) eximirá a GLOVO de cualquier reclamación presentada por cualquier autoridad o tercero, incluidos los gastos legales y la ejecución de la presente cláusula contractual. Las Partes acuerdan cooperar de buena fe con respecto a cualquier violación de la seguridad de los datos que afecte a los datos personales transferidos en virtud del presente Acuerdo.

1. Los datos personales incluidos en los presentes Términos y Condiciones Generales serán tratados para la gestión y supervisión de la relación contractual. La base legal para el tratamiento es la ejecución del presente contrato. Los datos se conservarán durante la vigencia de la relación contractual y, posteriormente, durante el tiempo necesario para hacer frente a cualquier posible responsabilidad legal.

1. Cada Parte informará a los interesados cuyos datos facilite de este tratamiento e indicará que pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y oposición enviando una solicitud con la referencia «Protección de datos» a las siguientes direcciones de correo electrónico: gdpr@glovoapp.com.  

1. VARIOS

Al aceptar estos Términos y Condiciones Generales, el PARTNER se compromete a mantener en vigor una póliza de seguro de responsabilidad civil general. Dicha póliza deberá ser redactada por una compañía de seguros de renombre. Además, no podrá ser cancelada ni reducida de forma significativa. El PARTNER deberá proporcionar la prueba del seguro exigido en este documento a petición de GLOVO. En ningún caso se considerará que los límites de cualquier póliza limiten la responsabilidad del PARTNER en virtud de los presentes Términos y Condiciones Generales.

El PARTNER garantiza que posee todas las licencias necesarias para comercializar los productos/servicios publicados en la APP GLOVO. El PARTNER también se compromete a facilitar cualquier tipo de licencia, documentación o cualquier otro archivo que GLOVO pueda requerir para demostrar que el PARTNER está legalmente autorizado para comercializar dichos productos. El hecho de no proporcionar dicha información a GLOVO podría implicar la rescisión anticipada de los presentes Términos y Condiciones Generales.

El PARTNER se compromete a no perjudicar ni dañar la imagen y la reputación de GLOVO de ninguna manera, y podrá utilizar la marca de GLOVO y/o del PARTNER para identificarse ante el público como asociado utilizando cualquiera de los medios utilizados por el PARTNER y/o GLOVO para sus propias promociones y para atraer usuarios. GLOVO, por su parte, se compromete a no perjudicar ni dañar la imagen y reputación del PARTNER de ninguna manera cuando utilice la marca del PARTNER para identificarse ante el público como asociado utilizando cualquiera de los medios utilizados por GLOVO para sus propias promociones y para atraer usuarios.

El PARTNER declara que conoce y cumple con la normativa local y europea, y que posee todas las licencias necesarias para operar y vender los productos de su cartera, así como la legislación en materia de datos personales en el ejercicio de sus actividades económicas.

El PARTNER reconoce que los datos personales de los usuarios de GLOVO que puedan ser tratados en virtud del acuerdo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales son responsabilidad exclusiva de GLOVO y que, por lo tanto, el PARTNER no deberá tener acceso a ellos en ningún momento, salvo con el consentimiento previo y directo del usuario de GLOVO.

El PARTNER que utilice los Servicios de Intermediación para MENSAJERO podrá tener acceso a los datos personales de los usuarios de GLOVO (nombre del usuario, número de teléfono y detalles del pedido) que utilicen la APP para solicitar productos del PARTNER, y solo utilizará dichos datos para cumplir con los fines previstos en el presente documento, en cualquier caso de conformidad con las instrucciones emitidas por GLOVO para el uso de la APP y el tratamiento de los datos en nombre de este último. El PARTNER será responsable ante GLOVO de cualquier infracción en que incurra si utiliza los datos para fines distintos a los previstos en los presentes Términos y Condiciones Generales y por no adoptar las medidas necesarias para garantizar la seguridad de los datos recibidos. Por lo tanto, el PARTNER no podrá subcontratar los servicios objeto de las presentes Términos y Condiciones Generales salvo autorización previa y expresa de GLOVO. Al aceptar los presentes Términos y Condiciones Generales, el PARTNER garantiza a GLOVO que cuenta con las medidas de protección adecuadas y se compromete a cumplir la legislación que le sea aplicable como encargado del tratamiento y a destruir los datos una vez cumplida su finalidad.

A los efectos de facilitar al PARTNER el acceso a los datos personales de los usuarios, GLOVO y el PARTNER estarán sujetos a los términos y condiciones del Acuerdo de Tratamiento de Datos (en adelante, el «ATD») que se adjunta como Anexo IV, en el que se establecen las obligaciones y responsabilidades de GLOVO y del PARTNER como responsable y encargado del tratamiento de datos, respectivamente.

Con el fin de cumplir con sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones Generales, el PARTNER y sus empleados, agentes y representantes deberán cumplir íntegramente con todas las leyes locales aplicables en materia de lucha contra el soborno, el blanqueo de capitales y el terrorismo financiero, las leyes antimonopolio y cualquier otra que pueda ser de APP a la actividad. Además, deberá llevar a cabo sus actividades de acuerdo con los principios e ideales más estrictos de ética, integridad y buena fe, evitando, tanto directamente como a través de terceros, cualquier implicación en actividades comerciales ilegales.

El PARTNER tendrá acceso a la siguiente información generada por la APP a través del Manager Portal o del Portal del Gestor: facturas, pedidos, valoraciones de los usuarios, número de pedidos generados, así como cualquier otra información acordada entre las partes.

En ningún caso el PARTNER tendrá acceso a la información de otros SOCIOS con los que GLOVO tenga contrato. No obstante, el PARTNER podrá tener acceso a información en forma agregada sobre el volumen de pedidos incompletos, el tiempo de preparación, el volumen de pedidos u otra información relevante relacionada con la ciudad o el radio en el que el PARTNER ofrece sus productos o servicios.

El PARTNER consiente y reconoce expresamente que GLOVO se reserva el derecho de transferir esta relación a cualquier entidad que pertenezca directa o indirectamente a GLOVO (las empresas y filiales del grupo GLOVO). En caso de que GLOVO o cualquier empresa del grupo GLOVO o filial se vea involucrada en una fusión, consolidación, cambio de control corporativo, cesión sustancial de activos, reestructuración o liquidación, GLOVO podrá, a su entera discreción, transferir o ceder esta relación a la parte relacionada o a cualquiera de sus filiales.

GLOVO se reserva el derecho de implementar acciones de visibilidad patrocinadas, pagadas por cualquiera de sus PARTNERS, que puedan afectar a la clasificación y posicionamiento de los SOCIOS dentro de la APP y a los parámetros mencionados anteriormente. Dichas acciones de visibilidad patrocinadas pueden incluir, sin que sea una lista exhaustiva, acciones como acciones de venta cruzada, muestreo dirigido, así como un posicionamiento más alto o más conveniente dentro de la APP, todas ellas a cambio de un precio determinado. GLOVO se asegurará de que dichas acciones de visibilidad patrocinadas se lleven a cabo siempre de forma no discriminatoria y que cumplan con cualquier ley aplicable, especialmente en los ámbitos de la privacidad y la protección del consumidor.

En caso de que el PARTNER tenga cualquier incidencia, problema, queja o reclamación en relación con los servicios prestados por GLOVO, el PARTNER podrá ponerse en contacto con GLOVO de forma gratuita a través del Manager Portal o por correo electrónico. Una vez recibida la queja o reclamación del PARTNER, se iniciará un procedimiento interno de tramitación de quejas para que el equipo de asistencia pueda hacer un seguimiento del caso y proceder a su estudio y resolución. GLOVO asume la obligación de revisar la reclamación en un plazo razonable y de comunicar los resultados de la misma de forma individual y sencilla.

Ninguna de las partes será responsable del incumplimiento de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones Generales si su ejecución se retrasa o resulta imposible como consecuencia de un caso de fuerza mayor, siempre que la parte afectada notifique y mantenga informada a la otra parte sobre la naturaleza, el alcance, la duración estimada y los efectos del caso de fuerza mayor. La parte afectada tomará todas las medidas razonables y posibles para minimizar los daños o retrasos a la otra parte. Se entenderá por «caso de fuerza mayor»: (a) revueltas, guerras, invasiones y hostilidades externas, terrorismo, guerras civiles, rebeliones, bloqueos de comunidades locales, revoluciones, insurrecciones o golpes de Estado; (b) terremotos, inundaciones, incendios, explosiones y cualquier otro desastre natural, excluyendo las condiciones meteorológicas normales, independientemente de su gravedad; (c) huelga o conflicto laboral a nivel nacional o regional, o que afecte al personal no contratado por la parte afectada, sus subcontratistas (a cualquier nivel) y proveedores, pero que afecte significativamente a una parte sustancial de la Obra; y (d) cualquier acción u omisión de una autoridad local o gubernamental que afecte a las licencias, permisos, autorizaciones o aprobaciones requeridas por la Empresa en sus operaciones; pero solo en la medida en que estos acontecimientos: (i) estén fuera del control y la voluntad de la parte que los invoca, (ii) sean inevitables, a pesar de la diligencia razonable de la parte afectada; y (iii) no sean consecuencia del incumplimiento por parte de la parte afectada de sus obligaciones en virtud de los presentes Términos y Condiciones Generales, ni se deban a culpa o negligencia de la parte afectada.

1. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

1. Los presentes Términos y Condiciones Generales se regirán por la legislación española.

1. Las Partes se comprometen a llegar a un acuerdo amistoso en caso de controversia entre ellas. Si esto no fuera posible, las Partes podrán someter la controversia a un mediador especializado del Centro de Resolución Eficaz de Controversias (https://cedr.com/p2bmediation/) o al órgano de mediación del Colegio de Abogados de la ciudad donde GLOVO tiene su domicilio social, designando conjuntamente al mediador para resolver la controversia. El proceso de mediación se llevará a cabo en el idioma de los presentes Términos y Condiciones Generales.

1. El PARTNER, renunciando a cualquier jurisdicción que pudiera corresponderle, acepta someter la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con la interpretación, el cumplimiento o la ejecución de los Términos y Condiciones Generales a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.

1. En caso de conflicto entre las presentes Términos y Condiciones Generales y cualquier otra condición, prevalecerán los presentes, salvo acuerdo contrario por escrito.