English version below

Այս Անձնական տվյալների մշակման ծանուցումը նպատակ ունի պարզաբանել, թե ինչ անձնական տվյալներ ենք մենք մշակում, ինչու ենք դրանք մշակում, ով է ստանում ձեր տվյալները և ինչպես կարող եք իրականացնել ձեր օրինական իրավունքները: 

Այս Անձնական տվյալների մշակման ծանուցման մեջ անձնական տվյալներ նշանակում է ցանկացած տեղեկատվություն, որն ուղղակիորեն նույնականացնում է ձեզ որպես անձ (օրինակ՝ ձեր լրիվ անունը և հասցեն) կամ կարող է օգտագործվել ձեզ որպես անձ նույնականացնելու համար (օրինակ՝ ձեր ինքնությանը կապված օգտատիրոջ ID):  Մշակումը վերաբերում է ձեր անձնական տվյալների հետ կատարվող ցանկացած գործողության, օրինակ՝ ձեր տվյալների հավաքագրմանը, պահպանմանը, օգտագործմանը, բացահայտմանը կամ ոչնչացմանը: 

1. Ովքե՞ր ենք մենք և ինչպե՞ս կարող եք կապվել մեզ հետ

2. Անձնական տվյալների ի՞նչ կատեգորիաներ ենք մենք մշակում 

3. Ի՞նչ ենք անում մենք ձեր անձնական տվյալների հետ 

4. Ո՞վ կստանա ձեր տվյալները և ի՞նչ հանգամանքներում 

5. Ինչպե՞ս ենք մենք փոխանցում ձեր անձնական տվյալները այլ երկրներ 

6. Որո՞նք են ձեր օրինական իրավունքները 

7. Որքա՞ն ժամանակ ենք մենք պահպանում ձեր տվյալները 

8. Ինչպե՞ս ենք մենք օգտագործում ալգորիթմական որոշումների կայացումը 

9. Ինչպե՞ս ենք մենք օգտագործում արհեստական բանականությունը

1.   Ովքե՞ր ենք մենք և ինչպե՞ս կարող եք կապվել մեզ հետ 

Մենք «ԳԼՈՎՈ» Սահմանափակ պատասխանատվությամբ ընկերությունն ենք Երևան քաղաք, Աջափնյակ, Հ. Աբելյան փողոց, շենք 6/4:  

Ինչ վերաբերում է ձեր գաղտնիությանը, մենք ենք որոշում, թե ինչպես և ինչ նպատակներով են մշակվում ձեր անձնական տվյալները մեր առաքման հարթակն («Հարթակ») օգտագործելիս և առաքման ծառայություններ մատուցելիս: Տվյալների պաշտպանության լեզվով դա մեզ դարձնում է այսպես կոչված “տվյալների վերահսկող” (կողմ, որը պատասխանատու է, թե ինչու և ինչպես են մշակվում ձեր անձնական տվյալները): 

Եթե ունեք հարցեր կապված ձեր անձնական տվյալների մշակման հետ, կարող եք կապվել մեզ հետ gdpr@glovoapp.com Էլ․հասցեով: Եթե ցանկանում եք կապվել մեր տվյալների պաշտպանության պատասխանատուի հետ, խնդրում ենք գրել dpo@deliveryhero.com Էլ․ հասցեին: 

2.   Անձնական տվյալների ի՞նչ կատեգորիաներ ենք մենք մշակում 

Որպես մեր Հարթակն առաջարկելու և ձեզ առաքումներ կատարելու հնարավորություն ընձեռելու (այլ կերպ ասած՝ «առաքիչ» դառնալու) մի մաս, առաքման գոտում ծառայության մատուցման ժամանակահատվածում («սեսիա»), մենք մշակում ենք ձեր կողմից տրամադրված, մեր Հարթակի հետ փոծգործության ընթացքում ձեր սարքից հավաքագրված կամ թույլատրված երրորդ կողմերից ստացված անձնական տվյալները: Մենք մշակում ենք անձնական տվյալների հետևյալ կատեգորիաները. 

3.   Ի՞նչ ենք անում մենք ձեր անձնական տվյալների հետ 

Այս բաժինը նկարագրում է, թե ինչպես են մշակվում ձեր անձնական տվյալները որպես մեր Հարթակի առաքիչ: Եթե այս բաժնում չնշված լրացուցիչ նպատակներ պահանջեն ձեր տվյալների հետագա մշակում, դուք առանձին կտեղեկացվեք նման գործունեության մասին: Օրինակ՝ եթե դուք ներգրավված եք մեր Հարթակում երրորդ կողմի միջոցով, նրանք պարտավոր են կիրառելի օրենսդրությամբ տրամադրել ձեզ լրացուցիչ մանրամասներ այն մասին, թե ինչպես են նրանք կառավարում և մշակում ձեր տեղեկատվությունն իրենց նպատակների համար: 

3.1.   Երբ միանում եք մեր Հարթակին 

3.1.1.   Դիմում 

Եթե դուք անմիջապես  մեր Հարթակում եք դիմում առաքիչ դառնալու համար, ձեզանից կպահանջվի տրամադրել ձեր անձնական կոնտակտային տվյալները, ինչպիսիք են էլ. հասցեն, հեռախոսահամարը, նույնականացման տվյալները, ինչպիսիք են կառավարության կողմից տրված փաստաթղթերը (անձնագիր, աշխատանքի թույլտվություն), պայմանագրային տվյալները, ինչպիսիք են տրանսպորտային միջոցի մասին տեղեկությունները: Հնարավոր է նաև պահանջվի տրամադրել ձեր՝ որպես թեկնածուի տվյալները, ներառյալ ձեր որակավորումը և փորձը: 

Երբ տրամադրեք ձեր տեղեկատվությունը, մենք կարող ենք կապվել ձեզ հետ ձեր նախընտրած կապի ուղիներով, որոնք կարող են ներառել էլ. փոստ, SMS կամ սոցիալական կապի ալիքներ, ինչպիսին է WhatsApp-ը: Այս հաղորդակցությունը կարող է ներառել հարցազրույցների կազմակերպում կամ անցկացում, հավաքագրման համակարգում լրացուցիչ տեղեկատվության կամ փաստաթղթերի վերբեռնման հիշեցում: Այս փուլում մշակված տվյալները էական են հաստատելու համար, որ դուք կարող եք մատուցել ծառայությունը և դառնալ առաքիչ մեր Հարթակում: Եթե դուք դիմում եք «խորհուրդ տուր ընկերոջը» ծրագրի միջոցով, այս երաշխավորության գրառումը նույնպես կպահպանվի և կմշակվի՝ ցանկացած կիրառելի բոնուս իրականացնելու համար: Ուստի դիմումի գործընթացի իրավական հիմքը պայմանագրի կնքումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.1.2.   Գրանցում և օգտահաշվի ստեղծում 

Դիմումի գործընթացը հաջողությամբ ավարտելուց հետո դուք կստանաք հրավեր՝ պայմանագիր կնքելու մեր Հարթակը որպես առաքիչ օգտագործելու համար: Այս նպատակով կմշակվեն ձեր անձնական կոնտակտային և հաշվի, վճարման և հաշվարկային, նույնականացման, ինչպես նաև պայմանագրային տվյալները: Այս հիմնական տեղեկատվությունը մեր Հարթակում համագործակցության հիմքն է: 

Այն դեպքերում, երբ ձեր դիմումի փաստաթղթերը, ներառյալ նույնականացման տվյալները, չեն կարող անձամբ ստուգվել, մենք կարող ենք օգտագործել մեքենայական տեխնոլոգիաներ՝ ձեր փաստաթղթերը հաստատելու համար: Եթե այս տեխնոլոգիաներն օգտագործվեն, մենք կապահովենք գործընթացի մարդկային գնահատում, և որ դուք կկարողանաք առարկել ստուգման գործընթացի ցանկացած ոչ գոհացուցիչ արդյունքի դեմ Օգնության կենտրոնի (Help Center) միջոցով “Առաքիչ” հավելվածում, և մենք կերաշխավորենք ստուգման վերագնահատումը: 

Դիմումի գործընթացի իրավական հիմքը պայմանագրի կնքումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.2.   Երբ օգտագործում եք մեր Հարթակը 

3.2.1.   Ձեր սեսիաների ընտրությունը 

Ձեր պայմանագրում նշված պայմանների հիման վրա ձեզ հնարավորություն կտրվի ամրագրել հասանելի սեսիաներ: Այս գործընթացը պահանջում է ձեր կոնտակտային և օգտահաշվի, պայմանագրային և առաջադրանքին առնչվող տվյալների մշակում, ինչպիսիք են ձեր սեսիայի մանրամասները: 

Եթե դուք չեք ներկայանում ձեր սեսիային, մենք գրանցում ենք, որ դուք առցանց չեք եղել ձեր սեսիայի ընթացքում: Քանի որ ձեր սեսիաների պլանավորումը և բացակայությունների կառավարումը մեր Հարթակից օգտվելու ձեր հնարավորության անբաժանելի մասն են, այս մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

Բացի վերը նշված տվյալների կատեգորիաներից, երբ դուք բացում եք ձեր “Առաքիչ” հավելվածը, մենք կարող ենք մշակել ձեր տեղադիրքի և սարքի տվյալները՝ ձեզ սեսիաներ առաջարկելու համար (կիրառելի տարածքներում) և ապահովելու ձեր նախատեսված սեսիայի անխափան մեկնարկը: Այս գործառույթի իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.2.2.   Խմբաքանակի համակարգ 

Մեր «խմբաքանակի համակարգը» մշակում է անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, պայմանագրային, տեղադիրքի և սարքի, ինչպես նաև առաջադրանքին առնչվող տվյալներ, ինչպիսիք են ընդունված և ավարտված առաքումների քանակը, մեկ ժամում առաքումների քանակը: Այս համակարգն առաջարկում է թափանցիկ պատկերացումներ ձեր վիճակագրության վերաբերյալ մեր Հարթակում աշխատելիս: «Խմբաքանակի համակարգի» մասին ավելի մանրամասն տեղեկությունների համար կարող եք հեշտությամբ ծանոթանալ համակարգին վերաբերող լրացուցիչ տեղեկատվությանը Հարթակում: 

Ձեր խմբաքանակի համակարգի տվյալների մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի, քանի որ այս տվյալները մշակվում են ապահովելու համար, որ դուք կատարում եք մեր գործառնական պահանջները պայմանագրի համաձայն: Այս գործընթացն իրականացվում է ավտոմատ կերպով՝ հաշվի առնելով վերը նշված բոլոր համապատասխան գործոնները: Եթե ունեք հարցեր այս գործընթացի վերաբերյալ, միշտ կարող եք կապվել աջակցության գործակալների հետ՝ մեր Օգնության կենտրոնի միջոցով հարցում ստեղծելով և խնդրելով աշխատակցի կողմից դիտարկում: 

3.2.3.   Պատվերների առաքում 

Երբ սկսում եք ձեր սեսիան պատվերներ ստանալու համար, ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալները, պայմանագրային տվյալները, ինչպիսին է տրանսպորտային միջոցի տեսակը, ինչպես նաև տեղադիրքի և սարքի տվյալները կօգտագործվեն վերցնելու և առաքելու վայրերին ձեր մոտ լինելը հաշվարկելու, առաքման ժամանակը գնահատելու և այս տեղեկատվության հիման վրա ձեզ առաքում առաջարկելու համար՝ հաշվի առնելով առաքման ծավալն ու քաշը: 

Իրական ժամանակում ձեզ ամենահարմար առաքումն առաջարկելը հնարավոր է միայն այն դեպքում, երբ մենք օգտագործում ենք ալգորիթմական որոշումների կայացման գործընթացներ, որոնք հաշվի են առնում վերը նշված բոլոր համապատասխան գործոնները:

Եթե ունեք որևէ հարց առաքման առաջարկների վերաբերյալ, միշտ կարող եք կապվել մեր աջակցության գործակալների հետ՝ Օգնության կենտրոնի միջոցով հարցում ստեղծելով (հասանելի Rider հավելվածի միջոցով) և պահանջել գործընթացի աշխատակցի կողմից դիտարկում: Քանի որ ձեզ առաքումներ առաջարկելը մեր Հարթակում գործելու հնարավորության կարևոր մասն է, այս մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի:

Երբ դուք ստանում եք առաքման առաջադրանքը, դուք ազատ եք ընտրելու երթուղին: Մեր Հարթակը կարող է առաջարկել ինտեգրված քարտեզների գործառույթ, որը կարող եք օգտագործել առաքումների ժամանակ: Եթե դուք օգտագործում եք այս գործառույթը, ձեր սարքի տվյալները և տեղադիրքի տվյալները կփոխանցվեն նավիգացիոն ծառայություն մատուցողին: Նմանապես, այն դեպքերում, երբ հաճախորդները տրամադրում են առաքման հրահանգներ ձեր նախընտրածից տարբերվող լեզվով, մեր Հարթակը կարող է ներառել թարգմանության գործառույթ: Այս գործառույթը կարող է միացնել ձեզ երրորդ կողմի թարգմանչական ծառայությանը (օրինակ՝ Google Թարգմանիչ), որը կարող է մշակել ձեր հաղորդակցության տվյալները իրենց գաղտնիության պրակտիկային համապատասխան: 

Այս գործառույթների օգտագործումը հայեցողական է, և այս մշակման իրավական հիմքը բացահայտ համաձայնությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: 

3.2.4.   Հաղորդակցություն աջակցության գործակալների, բիզնես գործընկերների և հաճախորդների հետ 

Եթե մեր Հարթակն օգտագործելիս բախվում եք որևէ դժվարության, կարող եք կապվել աջակցության գործակալների կամ բիզնես գործընկերների (օրինակ՝ ռեստորանների) հետ ներհավելվածային չաթի կամ ցանկացած այլ հասանելի կապի միջոցով (օրինակ՝ հեռախոսազանգ): Նմանապես, եթե մեր Հարթակում ձեր առաքման հետ կապված դժվարություններ եք ունենում, կարող եք կապվել հաճախորդի հետ մեր Հարթակի միջոցով: Այդ դեպքերում մշակվում են ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, պայմանագրային տվյալները (օրինակ՝ տրանսպորտային միջոցի տեսակը), տեղադիրքի և սարքի տվյալները, և այս տվյալների մի մասը կարող է համօգտագործվել այն անձի հետ, ում հետ շփվում եք (օրինակ՝ ձեր անունը կփոխանցվի հաճախորդին): 

Ձեր տվյալների մշակումն անհրաժեշտ է ձեր խնդիրը լուծելու և երաշխավորելու համար, որ մեր Հարթակը ձեզ տրամադրվում է այնպես, ինչպես խոստացվել է: Հետևաբար այս մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

Մեր ծառայությունների գործառնություններում թափանցիկություն և արդյունավետ հաղորդակցություն ապահովելու համար մենք համապատասխան տեղեկատվություն ենք տրամադրում մեր հաճախորդներին և բիզնես գործընկերներին (օրինակ՝ ռեստորաններին): Սա ներառում է տարբեր տեսակի տվյալների մշակում, ներառյալ ձեր անձնական կոնտակտային և օգհտահաշվի տվյալները, առաջադրանքին առնչվող տվյալները (ինչպիսիք են առաքման մանրամասները), ինչպես նաև ձեր տեղադիրքի և սարքի տվյալները: Այս տեղեկատվության մի մասը, ներառյալ ձեր անունը, առաքման գնահատված ժամանակը և երբեմն ձեր տեղադիրքը, փոխանցվում է հաճախորդներին և բիզնես գործընկերներին միայն այնքանով, որքանով դա վերաբերում է նրանց պատվերին: 

Այս գործընթացը նախատեսված է մեր Հարթակի մասնակիցներին իրենց պատվերների մասին լավ տեղեկացված պահելու համար և օգնում է նրանց կանխատեսել, թե երբ կհասնի առաքումը կամ երբ կառաքվի իրենց Glovo-on-demand-ի միջոցով առաքված ծանրոցը: Հաճախորդների և բիզնես գործընկերների հետ ձեր տեղեկատվության կիսման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.2.5.   Սարքի ծանուցումների ուղարկում 

Մենք կարող ենք ձեզ ուղարկել սարքի տարբեր տեսակի ծանուցումներ, ներառյալ՝ «փոփ-ափ ծանուցումներ» (pop-up) և «ներհավելվածային հաղորդագրություններ», որոնք հայտնվում են այլ բացված հավելվածների վերևում, ինչը պահանջում է մեզանից մշակել ձեր սարքի տվյալները: Մենք կհայցենք ձեր համաձայնությունը նման ծանուցումներ ուղարկելու համար, և դուք միշտ կունենաք այս թույլտվությունը չեղարկելու տարբերակ: Խնդրում ենք համոզված լինել, որ երբ մենք օգտագործում ենք այս տեխնոլոգիաները, մենք երբեք չենք հավաքագրի որևէ տեղեկատվություն այլ հավելվածների վերաբերյալ, որոնք դուք կարող եք տեղադրած լինել ձեր սարքում, կամ որևէ անձնական տվյալ, որը պարունակվում է այդ հավելվածներում: 

Այս մշակման իրավական հիմքը բացահայտ համաձայնությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: 

3.2.6.   Գործառնությունների կառավարում և ծառայությունների օպտիմիզացիա 

Մենք նվիրված ենք մեր հաճախորդներին բացառիկ ծառայություն մատուցելուն, ինչը պահանջում է ջանքեր՝ կառավարելու և օպտիմիզացնելու մեր Հարթակում առաջարկվող գործառնությունները: Այս գործընթացը ներառում է ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալների մշակում, ինչպես նաև պայմանագրային տվյալների (տրանսպորտային միջոցի տվյալներ), առաջադրանքին առնչվող տվյալների (առաքման մանրամասներ) և ձեր տեղադիրքի ու սարքի տվյալների մշակում: 

Մեր գործառնական կառավարման ջանքերը ներառում են հասանելի սեսիաների քանակի որոշում՝ ռեսուրսների արդյունավետ օգտագործումն ապահովելու համար: Որտեղ հնարավոր է, մենք համախմբում և կեղծանվանում ենք (pseudonymize) անձնական տվյալները, ինչը նշանակում է, որ մենք չենք կարող նույնականացնել ձեզ անհատապես: Այն դեպքում, երբ ձեր անձնական տվյալները ներգրավված են, այս ջանքերն իրականացվում են բացահայտ համաձայնության հիման վրա՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: 

Մեր ծառայություններն օպտիմիզացնելու համար մենք պետք է լուծենք հնարավոր խափանումները: Օրինակ՝ եթե ձեզ հանձնարարված պատվերը չեղարկվում է հաճախորդի կողմից, մեզ հնարավոր է անհրաժեշտ լինի մշակել ձեր կոնտակտային տվյալները՝ ձեզ տեղեկացնելու համար ծանուցում ուղարկելու նպատակով: Եթե մենք կասկածում ենք, որ ծառայության խափանումը կարող է առաջանալ խարդախ վարքագծի պատճառով, մենք կարող ենք ժամանակավորապես դադարեցնել ձեր մուտքը Հարթակ: Այս միջոցը խիստ կարևոր է ծառայության շարունակականությունը պաշտպանելու և սպառողների շահերը խարդախությունից զերծ պահելու համար: Այս որոշումները կարող են կայացվել ավտոմատ կերպով միայն այն բանից հետո, երբ գործընթացը գնահատվում է մարդու կողմից նախքան համակարգի ներդրումը: Եթե ունեք որևէ հարց այս գործընթացի վերաբերյալ, միշտ կարող եք կապվել աջակցության գործակալների հետ և խնդրել աշխատակցի կողմից դիտարկում: Ծառայության օպտիմիզացման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի, քանի որ այս տվյալները մշակվում են՝ ապահովելու ձեր կողմից մեր գործառնական պահանջների կատարումը մեզ հետ կնքած պայմանագրի շրջանակներում: 

3.2.7.   Խրախուսումներ 

Մենք առաջարկում ենք տարատեսակ խրախուսումներ՝ մեր Հարթակը ձեզ համար ավելի գրավիչ դարձնելու և ապահովելու համար, որ դուք վայելեք բոլոր այն առավելությունները, որոնք կարող է առաջարկել մեր Հարթակը: Այս նախաձեռնությունները կարող են սկսվել տարբեր նպատակներով, ինչպիսիք են ձեր ճանապարհային անվտանգության և վարելու ստանդարտների բարելավումը: Երբ դուք մասնակցում եք այս ծրագրերին, մենք կարող ենք մշակել ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալները, առաջադրանքին առնչվող տվյալները, ինչպես նաև տեղադիրքի և սարքի տվյալների վերլուծությունը, ներառյալ շարժման վերլուծությունը: Բացի այդ, մեր «Խորհուրդ տուր ընկերոջը» ծրագիրը թույլ է տալիս հրավիրել ձեր ընկերներին մեր Հարթակ և ստանալ պարգևներ, ինչպիսիք են հրավերի բոնուսները: Որպես այս ծրագրի մաս՝ մենք կարող ենք մշակել ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալները, ինչպես նաև ձեր երաշխավորության գրառումը: 

Ձեր մասնակցությունն այս ծրագրերին կլինի կամավոր հիմունքներով, հետևաբար մենք կհիմնվենք բացահայտ համաձայնության վրա՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: Եթե արդեն տվել եք ձեր համաձայնությունը, ազատ եք ցանկացած պահի այն հետ կանչելու: 

3.2.8.   Ներգրավման ուղղորդում 

Մենք նվիրված ենք մեր ուսուցման և կրթական ծրագրերում մասնագիտական ստանդարտների պահպանմանը: Այս նախաձեռնությունները ներառում են ընտրովի և պարտադիր ուսուցման մոդուլներ, որոնք նախատեսված են ծառայության բարձր ստանդարտ ապահովելու, ինչպես նաև ոլորտին բնորոշ պահանջներին համապատասխանելու համար, ինչպիսիք են սննդի հետ վարվելու կամ ճանապարհային անվտանգության հետ կապված պահանջները: Այս առաջարկներին մուտք տրամադրելու համար կամ պարտադիր ուսուցման դեպքում՝ ձեր մասնակցությանը և համապատասխանությանը հետևելու համար, մեզ անհրաժեշտ կլինի մշակել ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալները, պայմանագրային տվյալները, ինչպես նաև ուսուցման ավարտի ապացույցը: 

Այս մշակման իրավական հիմքը իրավական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 5-րդ կետի՝ օրենքով պահանջվող ուսուցման դեպքում, իսկ մասնագիտական ստանդարտները պահպանելու ուսուցման համար՝ բացահայտ համաձայնությունը՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: 

3.2.9.   Վճարում 

Ելնելով ձեր պայմանագրի կոնկրետ պայմաններից՝ ձեր վճարման հաշվարկը կարող է կախված լինել այնպիսի գործոններից, ինչպիսիք են առաքումների քանակը, առաքման հեռավորությունը և/կամ ծախսված ժամերը: Ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, տեղադիրքի, առաջադրանքին առնչվող, ինչպես նաև վճարման և հաշվարկային տվյալների մշակումն անհրաժեշտ է ձեր վճարումը ճշգրիտ հաշվարկելու և վճարման գործընթացը հեշտացնելու համար: 

Այս գործընթացն արվում է ավտոմատ կերպով՝ հաշվի առնելով վերը նշված բոլոր համապատասխան գործոնները: Եթե վճարման գործընթացի վերաբերյալ հարցեր ունեք, միշտ կարող եք կապվել աջակցության գործակալների հետ, օրինակ՝ ստեղծելով հարցում մեր Օգնության կենտրոնի միջոցով և պահանջել աշխատակցի կողմից դիտարկում: Մենք մշակում ենք ձեր տվյալներն այս նպատակով, քանի որ ձեր վճարման հաշվարկը և տրամադրումը ձեր և մեր Հարթակի միջև հարաբերությունների հիմնարար ասպեկտն է, և դրա իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.2.10.   Մեր համագործակցության ավարտը 

Երբ մեր համագործակցությունը մոտենում է ավարտին, մեզանից կպահանջվի մշակել որոշակի անձնական տվյալներ՝ համոզվելու համար, որ ձեր աշխատանքից ազատումը (offboarding) պատշաճ կերպով է ավարտվել: Այս տվյալները ներառում են ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալները, պայմանագրային տվյալները (օրինակ՝ համագործակցության դադարեցման մանրամասները, ներառյալ՝ դադարեցման ամսաթիվը և պատճառը), վճարման և հաշվարկային տվյալները, և առաջադրանքին առնչվող տվյալները: Այս մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

Մեր համագործակցության դադարեցումից հետո մենք կարխիվացնենք ձեզ վերաբերող որոշակի անձնական տվյալներ այնքան ժամանակ, որքան նման պահպանումն անհրաժեշտ է մեզ՝ կանոնադրական պահանջները բավարարելու համար, և անհրաժեշտ է պահանջները լուծելու կամ հաշվետվությունների համար՝ համաձայն ստորև ներկայացված աղյուսակի (Բաժին 7. Որքա՞ն ժամանակ ենք մենք պահպանում ձեր տվյալները): Արխիվացման նպատակով ձեր տվյալների մշակման իրավական հիմքը օրենսդրական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

3.3.  Երբ մենք ապահովում ենք մեր Հարթակի անվտանգությունը 

3.3.1.  ՏՏ ենթակառուցվածք, տվյալների բազայի հոսթինգ և համակարգերի անվտանգություն 

Մենք օգտագործում ենք գերժամանակակից սերվերներ, ցանցային սարքավորումներ և ամպային ծառայություններ մեր Հարթակը գործարկելու, բարձր արդյունավետություն և անխափան ծառայություն ապահովելու համար: Ձեր տրամադրած բոլոր տեսակի անձնական տեղեկությունները և ձեր մասին մեր կողմից հավաքագրվող տեղեկությունները պահպանվում և պաշտպանված են մեր Հարթակի անվտանգ միջավայրում: 

Դրան հասնելու համար մենք օգտագործում ենք այնպիսի գործիքներ, ինչպիսիք են վերջնակետային (endpoint) անվտանգության հայտնաբերումը, թրաֆիքի մոնիտորինգը, պահուստավորման համակարգերը և տվյալների կորստի կանխարգելման լուծումները՝ ձեր տվյալներն անվտանգ պահելու համար: Ձեր անձնական տվյալները հոսթելու և անվտանգությունն ապահովելու նպատակով դրանց մշակման իրավական հիմքը օրենսդրական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

3.3.2.   Համապատասխանություն 

Բացի իրավական պահանջներից, մենք ակնկալում ենք, որ մեր Հարթակի բոլոր մասնակիցները կհամապատասխանեն մեր օգտագործման պայմանների, վարքագծի կանոնների, նմանատիպ կանոնների և գործընթացների պահանջներին այնպես, ինչպես դրանք կիրառվում են իրենց նկատմամբ: Դրա նպատակն է կանխել և մեղմել բիզնեսի ռիսկերը և ապահովել համապատասխանություն իրավական և էթիկական ստանդարտներին: Համապատասխանաբար, խախտումները կուսումնասիրվեն և դրանք հաստատելուց հետո մենք կարող ենք համապատասխան գործողություններ ձեռնարկել, ինչպիսիք են ներգրավված օգտահաշվի դադարեցումը կամ կասեցումը՝ համաձայն առկա իրավական նախադրյալների: Սա կարող է մեզանից պահանջել ձեռնարկել համապատասխան և համաչափ միջոցներ մեր Օրինական շահերը պաշտպանելու համար, ներառյալ, բայց չսահմանափակվելով՝ լուրջ խախտումների և/կամ վատ վարքագծի համար նախկինում հեռացված անձանց վերաներգրավումը կանխելը: 

Այս համատեքստում մենք կարող ենք մշակել ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, պայմանագրային, վճարման և հաշվարկային, առաջադրանքին առնչվող, տեղադիրքի և սարքի, ինչպես նաև հաղորդակցության տվյալները: 

Այս գործընթացը հիմնված է մեր օրենսդրական պարտավորության վրա՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի, քանի որ մենք մեծ հետաքրքրություն ունենք մեր Հարթակը բոլոր մասնակիցների համար անվտանգ պահելու և մեր գործառնությունների ամբողջականությունը պահպանելու հարցում: 

Մեր Հարթակն օգտագործելիս ձեզանից կարող է պահանջվել անցնել բժշկական ստուգումներ՝ օգտագործելով երրորդ կողմի ծառայություններ մատուցողին՝ համոզվելու համար, որ դուք առողջ եք և ի վիճակի եք կատարել ձեր գործունեությունը: Եթե բժշկական ստուգում պահանջվի, դուք կստանաք էլ. նամակ բոլոր համապատասխան հրահանգներով: Խնդրում ենք համոզված լինել, որ Glovo-ն բժշկական ծառայություն մատուցողից կստանա միայն հաստատում ծառայություններ մատուցելու ձեր պիտանիության վերաբերյալ, և ոչ մի այլ առողջական տեղեկատվություն չի փոխանցվի կամ մշակվի: 

Այս մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.3.3.   Գործառնական անվտանգություն և խարդախության կանխարգելում 

Մեր գլխավոր առաջնահերթություններից մեկն է ապահովել անվտանգ Հարթակ և անվտանգ առաքման փորձ մեր Հարթակի բոլոր մասնակիցների համար: Այս նպատակին հասնելու համար իրականացվում են կանխարգելիչ միջոցառումներ խարդախ գործունեությունը կանխելու և գործառնական անվտանգությունն ապահովելու համար: Այս գործընթացը ներառում է անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի տվյալների մշակում, ինչպիսիք են ձեր ներքին ID-ն և լուսանկարը, պայմանագրային տվյալները (տրանսպորտային միջոցի տեղեկություններ), առաջադրանքին առնչվող, տեղադիրքի և սարքի տվյալները, ինչպես նաև նույնականացման տվյալները, ներառյալ կառավարության կողմից տրված փաստաթղթերը և աշխատանքի թույլտվությունը, որտեղ դա պահանջվում է ձեր դերով: 

Մենք հանձնառու ենք պաշտպանել մեր ցանցը խարդախ գործողություններից, ինչպիսիք են սեսիայի և տեղադիրքի մանիպուլյացիան: Խարդախության կանխարգելման այս գործողություններն իրականացնելու համար մենք օգտագործում ենք մասնագիտացված երրորդ կողմի ծառայություններ մատուցողների: Գնահատելով ձեր սարքի և տեղադիրքի տվյալները՝ այս մատակարարներն օգնում են մեզ ստեղծել անվտանգ սարքերի նույնացուցիչներ և հայտնաբերել չարտոնված տեխնիկական անոմալիաներ, ներառյալ հավելվածների կեղծումը, կլոնավորված հավելվածները և տեղադիրքի կեղծումը: 

Մենք նաև օգտագործում ենք սարքի տվյալների վերլուծություն՝ ճանապարհային անվտանգության խնդիրները բացահայտելու և վարելու ստանդարտները բարելավելու համար: Այս գործընթացներից մի քանիսը կարող են արվել ավտոմատ կերպով՝ հաշվի առնելով վերը նշված բոլոր համապատասխան գործոնները: Եթե այս գործընթացի վերաբերյալ հարցեր ունեք, միշտ կարող եք կապվել աջակցության գործակալների հետ և խնդրել աշխատակցի կողմից դիտարկում: Ձեր տվյալների մշակման իրավական հիմքը գործառնական անվտանգության և խարդախության կանխարգելման նպատակներով օրենսդրական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

Մենք կարող ենք օգտագործել դեմքի ճանաչման և ID հաստատման տեխնոլոգիաներ՝ համոզվելու համար, որ միայն օրինական հաշվետերերն են մուտք գործում առաքիչների օգտահաշիվներ: Այս նպատակով մենք օգտագործում ենք տեխնոլոգիաներ, որոնք ծառայում են մեզ հաստատելու, որ ձեր դեմքի ստատիկ պատկերը պատկանում է ձեզ: Այս ավտոմատացված մշակումը կամավոր է, և դրա փոխարեն դուք կարող եք ընտրել աշխատակցի վերանայման այլընտրանքը: Մենք հավաստիացնում ենք, որ այս գործընթացի ընթացքում ձեր տվյալները չեն օգտագործվում որևէ այլ նպատակով և չեն բացահայտվում որևէ չարտոնված երրորդ կողմի: Ավտոմատացված մշակման իրավական հիմքը ձեր բացահայտ համաձայնությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի, մինչդեռ աշխատակցի վերանայման այլընտրանքը հիմնված է օրենսդրական պարտավորության վրա՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

3.4.   Երբ մենք գովազդում ենք մեր Հարթակը 

3.4.1.   Ներգրավման արշավներ 

Մենք օգտագործում ենք թիրախավորված արշավներ՝ մեր Հարթակում ավելի շատ առաքիչների ներգրավելու համար, ինչը ենթադրում է կոնկրետ լսարանի սեգմենտների համար հարմարեցված գովազդների ցուցադրում վեբկայքերում: Բացի այդ, եթե դուք այցելում եք մեր վեբկայք՝ առաքիչ դառնալու հնարավորությունը ուսումնասիրելու համար, մենք կարող ենք օգտագործել քուքիներ (cookies) և վեբ թրեքերներ (web trackers)՝ հիշեցնելու ձեզ ներկայացնել ձեր դիմումը: Սովորաբար, այս պրակտիկան ներառում է միայն անանունացված տեղեկատվություն, և մենք այս նպատակով անձնական տվյալներ չենք մշակում: Այնուամենայնիվ, բացառիկ դեպքերում, երբ անձնական տվյալները մշակվում են, դրանք կարող են ներառել սարքի, ինչպես նաև անձնական կոնտակտային և հաշվի տվյալներ: 

3.4.2.   Կորպորատիվ հաղորդակցություն 

Լուսանկարները և տեսանյութերը կարող են հրապարակվել մեր սոցիալական մեդիայի էջերում, ինչպիսիք են Linkedin-ը կամ Instagram-ը՝ գովազդելու մեր Հարթակը և մշակույթը: Խմբակային լուսանկարների համար ձեզ հնարավորություն կտրվի առարկել թե՛ լուսանկարի կամ տեսանյութի նկարահանմանը, թե՛ հրապարակմանը: Դուք ազատ եք ցանկացած պահի պահանջել ջնջել կոնկրետ պատկերը: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ ձեր հարցումը վերանայելու համար մենք կպահանջենք ձեզանից հստակ նշել, թե հատկապես որ լուսանկարը կամ տեսագրությունն եք ցանկանում հեռացնել որոշակի ծառայությունից: Մենք կմշակենք այս տվյալները, մինչև դուք չառարկեք մշակմանը կամ հետ չկանչեք ձեր համաձայնությունը (դիմանկարային լուսանկարների դեպքում): 

Ցանկացած դեպքում, ձեր պատկերի հրապարակման և օգտագործման համար կպահանջվի ձեր բացահայտ համաձայնությունը: 

Լուսանկարների մշակման մեր իրավական հիմքը կլինի բացահայտ համաձայնությունը՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: 

3.5.   Երբ մենք բարելավում ենք մեր ծառայությունները 

3.5.1.  Հարցումներ և հարցազրույցներ 

Մենք միշտ նպատակ ունենք բարելավել մեր ծառայությունները, և ձեր արժեքավոր կարծիքը (feedback) այդ գործընթացի կարևոր մասն է: Որպես այդպիսին, մենք երբեմն խնդրում ենք ձեր կարծիքը կամ հրավիրում ենք ձեզ հարցազրույցի: Հարցումների և հարցազրույցների համար մենք մշակում ենք ձեր անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, առաջադրանքին առնչվող, սարքի տվյալները և ձեր կարծիքի բովանդակությունը: Որպես օգտատերերի հարցազրույցների մաս՝ մենք կարող ենք նաև գրանցել ձեր օգտագործման վարքագիծը: 

Հարցումներին և հարցազրույցներին մասնակցելը պահանջում է ձեր բացահայտ համաձայնությունը՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին կետի: Այն բանից հետո, երբ դուք տալիս եք ձեր համաձայնությունը մեր հարցումներին մասնակցելու համար, մենք կկապվենք ձեզ հետ ձեր նախընտրած կապի ուղիներով, որոնք կարող են ներառել ներհավելվածային հաղորդագրություններ, էլ. փոստ, SMS կամ սոցիալական հաղորդակցության հարթակներ, ինչպիսին է WhatsApp-ը: Եթե արդեն տվել եք ձեր համաձայնությունը և ցանկանում եք հետ կանչել այն ապագայի համար, խնդրում ենք տեղեկացնել մեզ՝ կապվելով մեզ հետ: Այս դեպքում մենք կբացառենք ձեր մասնակցությունը հարցազրույցներին և կապահովենք, որ դուք չստանաք հետագա հրավերներ: Մենք կպահպանենք օգտատերերի հարցումների և հարցազրույցների շրջանակում մշակված տվյալները այնքան ժամանակ, քանի դեռ դուք տալիս եք մեզ դրա համաձայնությունը: Ամենաուշը, երբ դուք ջնջեք ձեր օգտահաշիվը, մենք կհամարենք, որ ձեր համաձայնության հայտարարությունը հետ է կանչվել: 

3.5.2.  Տվյալների վերլուծություն և բիզնես վերլուծաբանություն 

Մենք կատարում ենք տվյալների վերլուծություն և մշակում բիզնես վերլուծաբանություն՝ բարելավելու մեր Հարթակը արտադրանքի զարգացման, ռեսուրսների արդյունավետ կառավարման առումով և, ի վերջո, բարելավելու բիզնեսի արդյունավետությունը: Օրինակ, սա այն դեպքն է, երբ անձնական տվյալները մշակվում են չափելու արդյունավետությունն ու ազդեցությունը և բացահայտելու մեր գործառնական կառույցների և բիզնես գործընթացների հնարավոր բարելավումները: Այս նպատակով մենք մշակում ենք անձնական կոնտակտային և օգտահաշվի, առաջադրանքին առնչվող, պայմանագրային և տեղադիրքի ու սարքի տվյալներ: 

Այս պատկերացումները սովորաբար համախմբված են (ինչը նշանակում է՝ մշակված են լիովին անանուն, ուստի դուք երբեք չեք կարող նույնականացվել որպես անձ որևէ մեկի կողմից) կամ կեղծանվանված (ինչը նշանակում է, որ ձեզ որպես անձ նույնականացնելը շատ դժվար կլինի): Այս նպատակով ձեր տվյալների մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի: 

3.6.   Երբ մեզանից պահանջվում է համապատասխանել օրենքներին և  օրենսդրական կարգավորումներին

3.6.1.   Իրավասու մարմինների հարցումներ և դատական վարույթներ 

Ինչպես ցանկացած կազմակերպության դեպքում, կան դեպքեր, երբ մեզանից պահանջվում է անձնական տվյալներ փոխանցել պետական մարմիններին: Բացի այդ, կարող են լինել դեպքեր, երբ մենք պետք է մշակենք ձեր անձնական տվյալները՝ իրավական պահանջներ նախաձեռնելու կամ պաշտպանվելու և մեր իրավունքներն ու շահերը պաշտպանելու համար: Այս նպատակով մենք կարող ենք բացահայտել և մշակել ձեր մասին մեր ունեցած որոշակի տվյալներն այնքանով, որքանով դա խստորեն անհրաժեշտ է այս դատական վարույթները և հետաքննություններն ավարտելու համար: 

Մենք պահպանում ենք այս տեղեկատվությունն այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է ընթացիկ վարույթների և հետաքննությունների հետ կապված իրավական պարտավորությունները կատարելու համար: Համապատասխան դատական վարույթի ավարտից հետո մենք անմիջապես կջնջենք ձեր տվյալները: Ձեր տվյալների մշակման իրավական հիմքը պետական մարմինների հարցումներին համապատասխանելու և իրավական պահանջներ հարուցելու և պաշտպանելու համար օրենսդրական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

3.6.2.  Տվյալների սուբյեկտի հարցումներին արձագանքում 

Տվյալների պաշտպանության օրենքները ձեզ տալիս են տարբեր իրավունքներ: Մենք պարտավորվում ենք միշտ հարգել դրանք: Երբ դուք իրականացնում եք այս իրավունքները, մենք պետք է մշակենք ձեր տվյալները՝ ձեր հարցմանն արդյունավետ արձագանքելու համար: Օրինակ, եթե դուք ընտրում եք օգտվել մուտքի ձեր իրավունքից, մենք պետք է հավաքենք ձեր մասին մեր ունեցած ողջ տեղեկատվությունը, որպեսզի կատարենք պատասխանելու մեր պարտավորությունը: 

Դրան հասնելու համար մենք կարող ենք մշակել ձեր մասին մեր ունեցած ցանկացած տեսակի տվյալ, այնքանով, որքանով դա անհրաժեշտ է մեր պարտավորությունները կատարելու համար: Ձեր տվյալների մշակման իրավական հիմքը տվյալների սուբյեկտի հարցումներին համապատասխանելու համար օրենսդրական պարտավորությունն է՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: Մենք պահպանում ենք այս տեղեկատվությունը այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է մեր օրինական պարտավորությունները կատարելու համար: 

3.6.3.   Համապատասխանություն օրենսդրական կարգավորումներին 

ԵՄ տարբեր կարգավորումների համաձայն, ինչպիսիք են ֆինանսական ծառայությունների կանոնակարգերը, հակամենաշնորհային և մրցակցային օրենքները կամ Հարթակից-Բիզնես (Platform-to-Business) կանոնակարգը, մեզանից պահանջվում է համօգտագործել որոշակի համախմբված տվյալներ այս օրենքներում նշված կողմերի հետ (օրինակ՝ մեր Հարթակի բիզնես գործընկերների կամ կարգավորող մարմինների): Թեև այս տվյալները կառաջանան անձը հաստատող տվյալներից, մեզանից ընդհանուր առմամբ չի պահանջվում այս օրենքներով անձնական տվյալներ փոխանցել երրորդ կողմերին: 

Ավելին, համապատասխան օրենքների համապատասխանությունը, ինչպիսիք են սոցիալական ապահովության, աշխատանքային կամ առևտրային օրենքները, պահանջում է անձնական տեղեկատվության հավաքագրում և պահպանում կանոնակարգային նպատակներով: Այս պարտավորությունները կատարելու համար մենք պարտավոր ենք մշակել տարբեր տեսակի տվյալներ, ինչպիսիք են նույնականացման տվյալներ, ներառյալ կառավարության կողմից տրված նույնականացման փաստաթղթերը, ապահովագրության տվյալները, պայմանագրային տվյալներ, ներառյալ պայմանագրի տեսակը և տևողությունը, ինչպես նաև վճարման և հաշվարկային տվյալներ, ներառյալ ծննդյան ամսաթիվը և վայրը, քաղաքացիությունը, սեռը և սոցիալական ապահովության համարը: 

Այս գործընթացը կարող է ներառել օրինական տարիքի պահանջներին համապատասխանության ստուգում և հաստատում, անհրաժեշտ թույլտվությունների առկայություն (օրինակ՝ վարորդական իրավունք, աշխատանքի թույլտվություն), առողջության ապահովագրության ծածկույթի առկայություն կամ աշխատանքի անհրաժեշտ ապացույցի ստեղծում: Այս գործընթացը վճռորոշ է ապահովելու համար, որ Հարթակի բոլոր մասնակիցները համապատասխանում են մեր Հարթակում գործելու կանոնադրական պահանջներին: Անձնական տվյալների մշակումը հիմնված է օրենսդրական պարտավորության վրա՝ համաձայն «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» ՀՀ օրենքի 9-րդ հոդվածի 2-րդ կետի: 

4.   Ո՞վ կստանա ձեր տվյալները և ի՞նչ հանգամանքներում 

Մենք վերևում բացատրեցինք տվյալների մշակման մանրամասները, ներառյալ հիմնական ստացողներին մեր Հարթակում ձեր կանոնավոր գործունեության ընթացքում: Դրանք սովորաբար կլինեն հաճախորդները, բիզնես գործընկերները (ինչպիսիք են ռեստորանները), առաքիչներին աջակցող գործակալները և մարքեթինգային գործընկերները: Բացի այդ, մեր աշխատակազմի անդամները հասանելիություն կստանան ձեր տվյալներին՝ իրենց մասնագիտական պարտականությունները կատարելու համար, ինչպիսիք են ձեզ գերազանց առցանց փորձի տրամադրումը կամ ձեր աջակցության հարցման ուսումնասիրությունը՝ միայն իմանալու անհրաժեշտության դեպքում (need to know basis): 

Որոշ սցենարներում մենք նաև կարիք ունենք փոխանցել ձեր անձնական տվյալները մեր ընկերությունից դուրս գտնվող ստացողներին: Խնդրում ենք համոզված լինել, որ ձեր տվյալները փոխանցվում են այս ստացողներին միայն այնքանով, որքանով դա անհրաժեշտ է նշված նպատակների համար, և միայն այն դեպքում, երբ մենք օրինական իրավունք ունենք դա անելու: Բացի վերը նշված կողմերի հետ տվյալների համօգտագործումից, մենք կկիսվենք ձեր տվյալներով միայն հետևյալ կերպ. 

4.1.   Delivery Hero խմբի ընկերություններ 

Մենք հանդիսանում ենք աշխարհի շատ մասերում իրավաբանական անձանց ունեցող ընկերությունների միջազգային խմբի մի մաս, որոնց թվում է մեր խմբի գլխամասային գրասենյակը՝ Delivery Hero SE-ն Բեռլինում, Գերմանիա: Մեր ռեսուրսներն արդյունավետ օգտագործելու և մեր բիզնես գործընթացները ճիշտ գործելու համար մենք օգտագործում ենք մեր ամբողջ խմբի համար նախատեսված ընդհանուր տեխնոլոգիական աջակցության ծառայություններ, որոնք երբեմն պահանջում են անձնական տվյալների համօգտագործում մեր մայր ընկերության՝ Delivery Hero SE-ի, կամ մեր գլոբալ տեխնոլոգիական կենտրոնների տեղակայումների հետ: Որոշ իրավիճակներում մենք կարող ենք նաև սահմանափակ տվյալներ փոխանցել խմբի այլ ընկերություններին, օրինակ՝ վճարումների հավաքագրմանն աջակցելու կամ անվտանգության միջոցառումներ իրականացնելու համար: 

Delivery Hero խմբի ընկերությունները պարտավորված են ներխմբային տվյալների փոխանցման խիստ համաձայնագրերով, որոնք հաստատում են տվյալների պաշտպանության պահանջներին համապատասխանությունը խմբի ընկերությունների հետ անձնական տվյալներ փոխանցելիս: 

4.2.   Տվյալներ մշակողներ 

Մենք օգտագործում ենք երրորդ կողմի տարբեր ծառայություններ մատուցողների՝ մեր գործառնություններն իրականացնելու համար: Այս մատակարարներից շատերը մշակում են ձեր անձնական տվյալները որպես այսպես կոչված «տվյալներ մշակողներ» (data processors): Սա նշանակում է, որ նրանց թույլատրվում է մշակել ձեր անձնական տվյալները միայն մեր հրահանգներով և չունեն որևէ իրավունք մշակելու ձեր անձնական տվյալները իրենց սեփական, անկախ նպատակների համար: Մեր մշակողները խստորեն վերահսկվում են, և մենք ներգրավում ենք միայն այն մշակողներին, ովքեր համապատասխանում են մեր տվյալների պաշտպանության բարձր ստանդարտներին: Մեր Հարթակում ամպային (cloud) տեխնոլոգիայի գլխավոր տվյալներ մշակողը մեր խմբի գլխամասային գրասենյակն է՝ Delivery Hero SE-ն, որը գտնվում է Բեռլինում: Delivery Hero SE-ն մեզ տրամադրում է տեխնոլոգիական ծառայությունների լայն շրջանակ, ինչպիսիք են ամպային հոսթինգը, Հարթակի անվտանգությունը, մարքեթինգի կամ հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման գործիքները: 

Delivery Hero SE-ն նաև կօգտագործի տվյալներ մշակողների (որպես այսպես կոչված «ենթամշակողներ»), հետևյալ կերպ.

• Մեր Հարթակը և տվյալների բազաները աշխատում են ամպային ռեսուրսների վրա, որոնք տրամադրվում են Google Cloud Platform-ի և Amazon Web Services-ի ԵՄ դուստր ձեռնարկությունների կողմից: 
• Մենք օգտագործում ենք մարքեթինգային և հաղորդակցության գործիքներ այնպիսի ընկերությունների կողմից, ինչպիսիք են SalesForce-ը կամ Braze-ը: 
• Մեր ֆինանսական և հաշվապահական հարթակները տրամադրվում են SAP-ի կողմից: Եթե ցանկանում եք պահանջել ձեր անձնական տվյալների ստացողների ամբողջական ցանկը, ազատ եք դա անել ցանկացած պահի: 

4.3.   Այլ երրորդ կողմեր և ծառայություններ մատուցողներ 

Մենք աշխատում ենք երրորդ կողմերի հետ, որոնց մենք պետք է փոխանցենք ձեր անձնական տվյալները, և ի տարբերություն տվյալներ մշակողների, նրանք պարտավորված չեն մեր հրահանգներով և փոխարենը կմշակեն ձեր տվյալները ինքնուրույն: Նրանք կարող են լինել մեր խորհրդատուները, իրավաբանները կամ հաշվապահները, ովքեր ստանում են ձեր տվյալները մեզնից պայմանագրով և մշակում են ձեր անձնական տվյալները իրավական նկատառումներից ելնելով, կամ մեր սեփական շահերը պաշտպանելու համար: Նմանապես, սա կարող է ներառել տեղեկատվության փոխանցում անմիջապես ապահովագրական ընկերություններին կամ նրանց անունից հանդես եկող երրորդ կողմին՝ կառավարելու ձեր ապահովագրական միջոցառումները կամ հեշտացնելու ձեր ապահովագրական ծածկույթը: Այն դեպքում, երբ ձեզ աշխատանքի է ընդունում երրորդ կողմի լոգիստիկայի մատակարար, նրանք պետք է տեսանելիություն ունենան առաջադրանքին առնչվող որոշակի տվյալների նկատմամբ՝ իրենց իրավական կամ պայմանագրային պարտավորությունները կատարելու համար: 

Ոչ մի դեպքում մենք չենք վաճառի կամ վարձակալության կհանձնենք ձեր անձնական տվյալները երրորդ կողմերին առանց ձեր հստակ, տեղեկացված համաձայնության: 

4.4.   Միաձուլումներ և միացումներ, սեփականության փոփոխություն 

Մեկ այլ ընկերության կամ ձեռնարկությունների խմբի հետ միաձուլվելու կամ նրանց կողմից ձեռք բերվելու դեպքում մենք կարող ենք կարիք ունենալ բացահայտել սահմանափակ տեղեկատվություն այդ ընկերությանը և նրանց խորհրդատուներին, ովքեր ունեն մասնագիտական պարտավորություններ՝ պահպանելու ձեր անձնական տվյալների գաղտնիությունը: Սա կարող է տեղի ունենալ այնպիսի հանգամանքներում, ինչպիսիք են փոխադարձ իրավական աուդիտի (due diligence) գնահատումները և լիազոր մարմիններին բացահայտումները: 

Ցանկացած դեպքում մենք կապահովենք, որպեսզի բացահայտվի  տեղեկատվության միայն այն նվազագույն քանակը, որն անհրաժեշտ է գործարքն իրականացնելու համար՝ միաժամանակ ուշադիր դիտարկելով ցանկացած տվյալի հեռացման կամ անանունացման իրագործելիությունը, որը կարող է նույնականացնել անհատներին: 

4.5.   Քրեական հետապնդման մարմիններ, դատարաններ և այլ պետական մարմիններ 

Ժամանակ առ ժամանակ մեզանից կարող է պահանջվել անձնական տվյալներ բացահայտել պետական մարմիններին: Որոշ հանգամանքներում մենք կարող ենք անձնական տվյալներ տրամադրել պետական մարմիններին՝ իրավական պահանջներ ներկայացնելու կամ դրանց դեմ պաշտպանվելու, մեր իրավունքներն ու շահերը պաշտպանելու կամ անվտանգության խնդիրները լուծելու համար: 

Նման իրավիճակների օրինակներն են հանցագործությունների բացահայտման և կանխարգելման գործում համագործակցությունը, իրավական գործընթացներին արձագանքելը, ինչպիսիք են դատարանի որոշումները կամ ծանուցագրերը, կամ հարկային նպատակներով հարկային մարմիններին տվյալների տրամադրումը: Այս սցենարներում ներգրավված պետական մարմինները կարող են ներառել իրավապահ մարմիններ, դատարաններ, հարկային մարմիններ կամ այլ պետական մարմիններ: 

5.   Ինչպե՞ս ենք մենք փոխանցում ձեր անձնական տվյալները այլ երկրներ 

Մենք և այն կողմերը, ում մենք տրամադրում ենք ձեր անձնական տվյալները, կարող ենք փոխանցել անձնական տվյալներն այլ երկրներ, բացի այն երկրից, որտեղ դուք օգտվում եք մեր ծառայություններից: Երբ նման փոխանցումներ են տեղի ունենում, մենք ձեռնարկում ենք համապատասխան միջոցներ՝ ապահովելու, որ ձեր տվյալներին միշտ տրամադրվի պաշտպանության բավարար մակարդակ այն երկրներում, որոնց դրանք փոխանցվում են: 

Օրինակ, եթե մենք ձեր անձնական տվյալները ձեր երկրից մեկ այլ երկիր ենք փոխանցում, մենք համապատասխան պաշտպանության միջոցներ ենք ձեռնարկում համոզվելու համար, որ այս փոխանցումներն ապահովում են պաշտպանության այնպիսի մակարդակ, որը համապատասխանում է տվյալների պաշտպանության պահանջներին: Եթե այն երկրի օրենսդրությամբ, որտեղ դուք օգտվում եք մեր ծառայություններից, սահմանված են լրացուցիչ հատուկ պահանջներ, մենք կպահպանենք նաև դրանք: Մասնավորապես, մենք հիմնվում ենք մի շարք համապատասխան պաշտպանության միջոցների վրա. 

• ԵՄ հանձնաժողովի համապատասխանության որոշումներն (Adequacy)  (ներառյալ՝ Միացյալ Նահանգները, այնքանով, որքանով ստացողները հավաստագրվել են ԵՄ-ԱՄՆ Գաղտնիության շրջանակի (EU-US Privacy Framework) կամ ԵՄ-ի և ԱՄՆ-ի միջև կիրառելի այլ փոխադարձ համաձայնագրի ներքո), 
• Ստանդարտ պայմանագրային դրույթներ, որոնք փոխադարձաբար համաձայնեցվել են տվյալների ստացողի հետ մեր պայմանագրում (ներառյալ ցանկացած լրացուցիչ միջոցառում, եթե պահանջվում է), 
• Այլ համապատասխան պաշտպանության միջոցներ (օրինակ՝ պարտադիր կորպորատիվ կանոններ): Եթե ցանկանում եք ստանալ տվյալների փոխանցումն ապահովող համապատասխան երաշխիքների պատճենը, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ: 

6.   Որո՞նք են ձեր իրավունքները 

Տվյալների պաշտպանության օրենքների համաձայն՝ դուք ունեք հետևյալ միրավունքները.

Ձեր իրավունքներն իրականացնելու համար մենք խրախուսում ենք ձեզ ցանկացած ժամանակ օգտագործել ձեր օգտհաշվում առկա գործիքները: Օրինակ, եթե ցանկանում եք ջնջել ձեր տվյալները կամ ստանալ դրանց պատճենը, կարող եք ուղղակիորեն դա անել՝ հետևելով համապատասխան քայլերին ձեր պրոֆիլում: Այս ինքնասպասարկման մեթոդները նախատեսված են ձեր իրավունքների կատարման գործընթացն արագացնելու համար: Որպես այլընտրանք, դուք կարող եք ցանկացած ժամանակ իրականացնել ձեր գաղտնիության իրավունքները՝ մեզ նամակ ուղարկելով gdpr@glovoapp.com հասցեով: 

7.   Որքա՞ն ժամանակ ենք մենք պահպանում ձեր տվյալները 

Մենք պահպանում ենք ձեր անձնական տվյալներն այնքան ժամանակ, որքան այն անհրաժեշտ է վերը նկարագրված նպատակներին հասնելու համար: Ձեր անձնական տվյալների պահպանման տևողությունը որոշվում է այնպիսի գործոններով, ինչպիսիք են անձնական տվյալների մշակման ծավալը, բնույթը և նպատակները, և արդյոք մենք ունենք օրինական շահեր կամ իրավական պարտավորություններ, որոնք պահանջում են մեզանից պահպանել ձեր անձնական տվյալները: 

Գործառնությունների բնականոն ընթացքում ձեր տվյալները կջնջվեն ըստ ստորև բերված աղյուսակի նրանից հետո, երբ կդադարեցվի մեր Հարթակում համագործակցության պայմանագիրը, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ մեզանից օրենքով պահանջվում է այն պահպանել ավելի երկար ժամանակով: 

8.   Ինչպե՞ս ենք մենք օգտագործում ալգորիթմական որոշումների կայացումը 

Մեր որոշ գործընթացներ ներառում են ալգորիթմական որոշումների կայացման և մեքենայական ուսուցման օգտագործում: Մենք հետևողականորեն ձգտում ենք կիրառել մեթոդներ, որոնք ապահովում են մարդկային վերահսկողության զգալի մակարդակ որոշումների կայացման գործընթացում՝ հնարավորություն տալով մեզ փոփոխել կամ չեղյալ համարել որոշումները՝ ըստ անհրաժեշտության: 

Շատ դեպքերում ալգորիթմական որոշումների կայացման գործընթացներն առանց մարդկային վերահսկողության ձեզ վրա իրավական կամ նմանատիպ էական ազդեցություն չեն ունենա: Այնտեղ, որտեղ դրանք ունենում են ազդեցություն, մենք կերաշխավորենք, որ դուք ունենաք իրավունք չենթարկվելու ալգորիթմական որոշումների կայացման գործընթացներին, բացառությամբ եթե այդ գործընթացները թույլատրված են կիրառելի օրենքով կամ անհրաժեշտ են պայմանագրի կնքման կամ կատարման համար: Այս դեպքերում դուք միշտ կարող եք առարկել որոշման դեմ և խնդրել մարդկային գնահատում՝ կապվելով մեզ հետ: 

9. Ինչպե՞ս ենք մենք օգտագործում արհեստական բանականությունը

Մենք կարող ենք օգտագործել արհեստական բանականության («ԱԲ») տեխնոլոգիաներ մեր գործունեության ողջ ընթացքում: Կախված համատեքստից՝ նման տեխնոլոգիաները կարող են օգտագործվել առաքիչների սպասարկման փոխազդեցություններին աջակցելու (օրինակ՝ չաթ-բոտեր և թարգմանություններ), մուտքային և ելքային հաղորդակցություններին օժանդակելու, հարցումները ուղղորդելու և առաջնահերթություն տալու, խարդախությունները կամ չարաշահումները հայտնաբերելու, անվտանգությունն ու ապահովությունը բարելավելու և մեր ապրանքներն ու ծառայությունները կատարելագործելու նպատակով: Այս նպատակներով մենք կարող ենք մշակել հաշվի տվյալներ, պատվերի և առաքման տվյալներ, սարքի վերաբերյալ տեղեկություններ, ինչպես նաև առաքիչների աջակցության տվյալներ: 

Այն դեպքերում, երբ մենք օգտագործում ենք ԱԲ տեխնոլոգիաներ՝ մեր աջակցության ծառայությունները և գործառնական արդյունավետությունը բարելավելու կամ մեր հարթակը պաշտպանելու համար՝ կանխելով խարդախությունը և ապահովելով մեր ծառայությունների անվտանգությունն ու ապահովությունը, այս տվյալների մշակման իրավական հիմքը պայմանագրի կատարումն է՝ համաձայն Հայաստանի Հանրապետության «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի 9-րդ հոդվածի 4-րդ մասի 2-րդ կետի:  

Մենք նաև կարող ենք օգտագործել ԱԲ-ն աջակցության զանգերը ձայնագրելու կամ սղագրություններ և չաթի բովանդակություն ստեղծելու համար: Մշակվող անձնական տվյալների կատեգորիաները կսահմանափակվեն միայն համապատասխան նպատակի համար անհրաժեշտ ծավալով: Այս մշակման իրավական հիմքը ձեր հստակ համաձայնությունն է՝ համաձայն Հայաստանի Հանրապետության «Անձնական տվյալների պաշտպանության մասին» օրենքի 8-րդ հոդվածի 1-ին մասի: 

Երբ մենք օգտագործում ենք երրորդ կողմի մատակարարների ծառայություններ, որոնք հիմնված են ԱԲ-ի վրա, այդ մատակարարները ենթակա կլինեն համապատասխան պայմանագրային, գաղտնիության և տվյալների պաշտպանության պարտավորությունների, ներառյալ, կիրառելիության դեպքում, տվյալների մշակման համաձայնագրերը: Մենք թույլ չենք տալիս երրորդ կողմի մատակարարներին օգտագործել ձեր անձնական տվյալները՝ իրենց ԱԲ մոդելները ուսուցանելու կամ բարելավելու համար, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ դա հստակորեն ներկայացված է ձեզ և ապահովված է համապատասխան իրավական հիմքով: 

Եվրոպական միության Արհեստական բանականության մասին օրենքի (EU AI Act) համաձայն՝ մենք երաշխավորում ենք, որ ԱԲ-ի կողմից ստեղծված ցանկացած որոշում կամ առաջարկ, որը կարող է էական ազդեցություն ունենալ ձեզ վրա, ենթակա է մարդկային վերանայման: Մեր թիմն ակտիվորեն ստուգում է ավտոմատացված արդյունքները և հաստատում կարևոր որոշումները՝ պաշտպանելու արդարությունը, թափանցիկությունը և ձեր իրավունքները: 

Դուք կարող եք ցանկացած պահի իրականացնել ձեր իրավունքները ԱԲ-ի հետ կապված մեր մշակման գործընթացների նկատմամբ: Դրանք ներառում են մշակմանը մուտք գործելու, այն ուղղելու, ջնջելու, սահմանափակելու և առարկելու իրավունքը, և, կիրառելիության դեպքում, բացառապես ավտոմատացված մշակման վրա հիմնված որոշման ենթակա չլինելու իրավունքը: Գործող օրենսդրությանը համապատասխան այս իրավունքներն իրականացնելու համար կարող եք մեզ էլ-նամակ ուղարկել gdpr@glovoapp.com հասցեով: 

Փոփոխություններ այս Անձնական տվյալների մշակման ծանուցման մեջ 

Մենք կարող ենք ժամանակ առ ժամանակ թարմացնել այս Անձնական տվյալների մշակման ծանուցումը մեր նոր գործընթացները, նոր տեխնոլոգիաները և իրավական պարտավորություններն արտացոլելու համար: Մենք հանձնառու ենք տեղյակ պահել ձեզ մեր գաղտնիության պրակտիկայում ցանկացած փոփոխության մասին, ուստի մենք խրախուսում ենք ձեզ վերանայել այս Անձնական տվյալների մշակման ծանուցումը՝ տեղեկացված մնալու համար: 

Վերջին փոփոխությունը՝ Սեպտեմբեր 2026 - բովանդակության և կառուցվածքի վերանայում: 

This Privacy Statement aims to clarify what personal data we process, why we process it, who receives your data and how you can exercise your legal rights.

In this Privacy Statement, personal data means any information which directly identifies you as a person (like your full name and address), or can be used to identify you as a person (like a user ID connected to your identity). Similarly, processing refers to any operation performed on your personal data, for example, the collection, storage, use, disclosure, or destruction of your data.

1. Who are we and how can you reach us?

2. What categories of personal data do we process?

3. What do we do with your personal data?

4. Who will receive your data and under what circumstances?

5. How do we transfer your personal data to other countries?

6. What are your legal rights?

7. How long do we keep your data?

8. How do we use algorithmic decision making?

9. How do we use Artificial Intelligence?

1.   Who are we and how can you reach us?

We are “GLOVO” Limited liability company, and we are located at Yerevan city, Ajapnyak, H. Abelyan Street, building 6/4 . 

With regard to your privacy, it is us who decides how and for what purposes your personal data is processed while using our delivery platform (“Platform”) and providing delivery services. In data protection language that makes us a so-called data controller (the party responsible for why and how your personal data is processed).

If you have any questions related to how your personal data is processed, you can contact us at gdpr@glovoapp.com. If you would like to reach our data protection officer, please contact  dpo@deliveryhero.com. 

2.   What categories of personal data do we process?

As part of offering our Platform and enabling you to make deliveries (in other words, to become a “rider”) during the period that service is performed in the delivery zone (“session”), we process personal data provided by you, collected from your device when you interact with our Platform or obtained from permitted third parties. We process the following categories of personal data:

3.   What do we do with your personal data?

This section outlines how your personal data is processed as a rider on our Platform. If additional purposes not outlined in this section require further processing of your data, you will be informed separately about such activities. For instance, if you are engaged on our Platform via a third party, they are obliged by applicable law to provide you with additional details of how they manage and process your information for their purposes.

3.1.   When you join our Platform

3.1.1.   Application

If you directly apply to become a rider on our Platform, you will be asked to provide your personal contact data such as email address, phone number, identification data such as government-issued documents (passport, work permit), contract data such as vehicle information. It may be the case that you are also asked to provide your candidate data including your qualification and experiences. 

Once you provide your information, we may contact you through your preferred communication channels, which may include email, SMS, or social communication channels like WhatsApp. This communication may involve arranging or conducting interviews, reminding the upload of additional information or documents to the recruitment system. The data processed in this step is essential to verify that you can deliver the service and to become a rider on our Platform. If you apply through the “refer a friend” program, a record of this referral will also be kept and processed to fulfil any applicable referral bonus. The legal basis for the application process is therefore entering into a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.1.2.   Onboarding and account creation

Once you successfully complete the application process, you will receive an invitation to enter into a contract to use our Platform as a rider. For this purpose, your personal contact & account, payment & billing, identification, as well as contract data will be processed. This basic information is the basis of our collaboration on our Platform.

In cases where your application documents, including your identification data, cannot be verified in person, we may utilise machine based technologies to verify your documents. If these technologies are used, we will ensure human evaluation of the process and that you can oppose any dissatisfactory result of this verification process via Help Center within the Rider App and we will make sure the verification is reassessed. 

The legal basis for the application process is therefore entering into a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.2.   When you use our Platform

3.2.1.   Choosing your sessions

Based on the terms outlined in your contract, you will be given the option to book available sessions. This process requires the processing of your contact and account, contract, and task-related data such as your session details.

If you do not attend your session, we keep a record that you were not online in your session. As scheduling your sessions and management of absence are integral aspects of enabling you to use our Platform, the legal basis for this processing is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" . 

In addition to the data categories above, when you open your rider app, we may process your location and device data to offer you sessions (in areas where applicable) and ensure a seamless start to your planned session. The legal basis for this functionality is performance of contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". 

3.2.2.   Batch system

Our ‘batch system’ processes personal contact & account, contract, location & device, as well as task-related data such as the number of accepted and completed deliveries, number of deliveries per hour. This system offers transparent insights into your statistics while operating within our Platform. For more detailed information regarding the 'batch system', you can easily review further insights and system-related information on the Platform. 

The legal basis for processing your batch system data is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data"as this data is processed to ensure that you fulfil our operational requirements under the contract. This process is done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents by creating a ticket through our Help Center and request human review.

3.2.3.   Delivering orders

When you start your session for receiving orders, your personal contact & account, contract data such as your vehicle type, as well as location and device data will be used to calculate your proximity to the pick-up and drop-off locations, estimate the delivery time, and offer you a delivery based on this information while taking into account the delivery volume and weight.  

Offering you the most suitable delivery in real time is only possible when we use algorithmic decision making processes that take into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding the delivery offers, you can always contact our support agents  by creating a ticket through our Help Center, available via the Rider App, and request a human review of the process. As offering you deliveries is an essential part of enabling you to operate on our Platform, the legal basis for this processing is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

Once you get the delivery task, you are free to choose the route. Our Platform may offer an integrated maps function that you can use during deliveries. If you use this feature, your device data and location data will be shared with the navigation service provider. Similarly, in cases where customers provide delivery instructions in a language different from your preference, our Platform may incorporate a translation feature. This feature may connect you to a third-party translation service (for instance, Google Translate) that may process your communications data in line with their own privacy practices. 

Using these functionalities is optional and the legal basis for this processing is explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". 

3.2.4.   Communication with support agents, business partners and customers

If you experience any challenges when using our Platform, you can reach out to support agents or business partners (for instance, restaurants) through in-app chat or any other available channels (for instance, phone call). Similarly, if you encounter any difficulties with your delivery on our Platform, you can reach out to the customer through our Platform. In such instances, your personal contact & account, contract data such as your vehicle type, location & device data are processed and some of this data might be shared with the person you are communicating with (for instance, your name is shared with the customer). 

Processing your data is necessary to resolve the issue you are experiencing and to ensure that our Platform is offered to you as promised. Therefore the legal basis for this processing is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". 

To ensure transparency and effective communication in our service operations, we provide relevant information to our customers and business partners (for instance, restaurants). This involves processing various types of data, including your personal contact & account, task-related data such as delivery details, as well as your location & device data. Part of this information, including your name, estimated delivery time, and sometimes your location, is shared with customers and business partners, only to the extent relevant for their order. 

This process is designed to keep participants of our Platform well-informed about their orders and helps them anticipate when the delivery will arrive or when the parcel they shipped via Glovo-on-demand will be delivered. We rely on performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data"as the legal basis for sharing your information with customers and business partners.  

3.2.5.   Sending device notifications

We may send you different types of device notifications, including ‘pop-up notifications’ and ‘in-app messages’ that appear on top of other open apps that require us to process your device data. We will seek your consent to send you such notifications, and you will always have the option to revoke this permission. Please rest assured that when we are using these technologies we will never capture any information regarding other apps that you may have installed on your device or any personal data contained within those apps. 

The legal basis for this processing is explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.2.6.   Operation management and service optimization

We are dedicated to delivering exceptional service to our customers, which requires efforts to manage and optimise the operations offered on our Platform. This process involves the processing of your personal contact & account as well as contract data such as vehicle information, task-related data such as delivery details, and your location & device data.

Our operation management efforts include determining the number of available sessions to ensure efficient resource utilisation. Wherever possible, we aggregate and pseudonymize personal data, which means that we cannot identify you individually. In case your personal data is involved, these efforts are carried out based on expressed consent  under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". 

In order to optimise our services we need to address potential disruptions. For instance, if the order assigned to you is cancelled by the customer, we may need to process your contact data to send you a notification in order to inform you. If we suspect that the disruption of the service might be caused by fraudulent behaviour, we may temporarily pause your access to the Platform. This measure is crucial to protect the service continuity and avoid defrauding the interest of consumers. These decisions can be made automatically only after the process is evaluated by a human being prior to system implementation. If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents and request human review. The legal basis for service optimization is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" as this data is processed to ensure that you fulfil our operational requirements under the contract you have entered into with us.

3.2.7.   Incentives

We offer a variety of incentives to make our Platform more attractive to you and to ensure that you enjoy all the advantages that our Platform has to offer. These initiatives may be initiated for different purposes, such as improving your road safety and driving standards. When you participate in these programs, we may process your personal contact & account data, task-related data, as well as analysis of location & device data including motion analysis. In addition, our Refer a Friend program allows you to invite your friends to our Platform and obtain rewards such as referral bonuses. As part of this program, we may process your personal contact & account data, and a record of your referral.

Your participation in these incentives will be on a voluntary basis, therefore we will rely on explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".. If you have already given your consent, you are free to revoke your consent at any time.

3.2.8.   Onboarding guidance

We are dedicated to upholding professional standards in our training and education programs. These initiatives include optional and mandatory training modules designed to ensure a high standard of service, as well as compliance with industry-specific requirements, such as those related to food handling or road safety. To provide you access to these offerings or, in the case of mandatory training, to track your attendance and compliance, we will need to process your personal contact & account, contract data, as well as proof of completion of training. 

The legal basis for this processing is legal obligation under Art. 9, clause 5 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" in the case of legally required training, and, for the training to uphold professional standards, explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data"..

3.2.9.   Payment

Based on the specific terms of your contract, the calculation of your payment may depend on factors such as the number of deliveries, the distance for delivery, and/or the hours spent. Processing of your personal contact & account, location, task-related, as well as payment & billing data, is necessary to accurately calculate your payment and facilitate the payment process. 

This process is done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding the payment process, you can always contact support agents by for example creating a ticket through our Help Center and request human review. We process your data for this purpose if the calculation and provision of your payment is a fundamental aspect of the relationship between you and our Platform, the legal basis for this processing is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.2.10.   Ending our collaboration

When our collaboration comes to an end, we will be required to process certain personal data to ascertain that your offboarding has been properly completed. This data includes your personal contact & account, contract data such as offboarding details including termination date and reason, payment & billing, and task-related data. The legal basis for this processing is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

After termination of our collaboration, we will archive certain personal data pertaining to you as long as such storing is necessary for us to meet statutory requirements and necessary for handling claims or reporting reasons in accordance with the table given below (in Section 7. How long do we keep your data?). The legal basis for processing your data for archiving is legal obligation under Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" .

3.3.   When we ensure the safety of our Platform

3.3.1.   IT infrastructure, database hosting, and systems security

We use state of the art servers, network equipment and cloud services to operate our Platform, to ensure high performance and uninterrupted service. All types of personal information you provide and the information we collect about you are stored and protected within the secure environment of our Platform. 

In order to achieve this, we use tools such as endpoint security detection, traffic monitoring, backup systems and data loss prevention solutions to keep your data secure. The legal basis for processing your data to host and ensure the security of your personal data is legal obligation under Art.Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" . 

3.3.2.   Compliance

In addition to legal requirements, we expect all of our Platform participants to comply with the requirements of our conditions of use, code of conduct, similar rules and processes as they apply to them. The purpose of this is to prevent and mitigate business risks and to ensure compliance with legal and ethical standards. Accordingly, irregularities will be investigated and upon confirming such deviation, we may take appropriate actions such as termination or suspension of the account involved, subject to legal prerequisites. This might require us to take appropriate and proportionate measures in order to safeguard our Legitimate Interest, including but not limited to preventing the re-hiring of individuals previously dismissed for serious violations and/or misconduct. 

In this context we may process your personal contact & account, contract, payment & billing, task-related, location & device, as well as communications data. 

This process is based on our legal obligation under Art.Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data"  as we have a strong interest in maintaining our Platform safe for all participants and upholding the integrity of our operations. 

When using our Platform, you may be required to complete medical checks using a third-party service provider to ensure you are in good health and able to perform your activity. If a medical check is requested, you will receive an email with all relevant instructions to be followed. Please be assured that Glovo will only receive confirmation from the medical service provider regarding your fitness for providing services and no other health information will be shared or processed.

The legal basis for this processing is legal obligation under under Art.Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" in the case of legally required training, and, for the training to uphold professional standards, explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.3.3.   Operational safety and fraud prevention

One of our main priorities is to ensure a secure Platform and safe delivery experience for everyone participating in our Platform. To achieve this objective, proactive measures to prevent fraudulent activity and to ensure operational safety are implemented. This process includes the processing of personal contact & account data such as your internal ID and photo, contract data such as vehicle information, task-related, location & device, as well as identification data including government-issued documents, and work permit where required by your role. 

We are committed to protecting our network from fraudulent activities, such as session and location manipulation. To operationalize these fraud prevention activities, we utilize specialized third-party service providers. By evaluating your device and location data, these providers help us create secure device identifiers and detect unauthorized technical anomalies—including app tampering, cloned applications, and location spoofing.

We also leverage analysis of device data to identify road safety issues and improve driving standards. Some of these processes may be done automatically by taking into account all relevant factors mentioned above. If you have any inquiries regarding this process, you can always contact support agents and request human review. The legal basis for processing your data for the purposes of operational safety and fraud prevention is legal obligation under under Art.Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" . 

We may use facial recognition and ID verification technologies to ensure that only legitimate account holders access rider accounts. For this purpose, we utilise technologies that serve us to confirm the static image of your face belongs to you. This automated processing is voluntary, and you may choose a human review alternative instead. We assure that during this process your data is not used for any other purpose and not disclosed to any unauthorised third parties. The legal basis for the automated processing is your explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data" , while the manual human review alternative is based on legal obligation under under Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.4.   When we promote our Platform

3.4.1.   Onboarding campaigns

We utilise targeted campaigns to onboard more riders on our Platform, which involves displaying customised advertisements on websites tailored to specific audience segments. Additionally, if you visit our website to explore becoming a rider, we may utilise cookies and web trackers to remind you to submit your application. Typically, this practice only involves anonymized information, and we do not process personal data for this purpose. However, in exceptional cases where personal data is processed, it may include device, as well as personal contact & account data. 

3.4.2.   Corporate communications

Photos and video footage might be published on our social media sites such as Linkedin or Instagram to promote our Platform and culture. For group photos, you will be given the opportunity to object to both the taking and the publication of the photo or video. You are free to request the deletion of a specific image at any point in time. Please note that, in order to review your request, we will require you to indicate exactly which photo or video recording you would like to have removed from a certain service. We will process this data until you object to the processing, or withdraw your consent (in the case of portrait photos).

In any case, your express consent for the publishing and usage of your image will be requested. 

Our legal basis for the processing of photos will be explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.5.   When we improve our services

3.5.1.  Surveys and interviews

We always aim to improve our services, and your valuable feedback is an important part of that process. As such, we sometimes ask for your feedback or invite you to an interview. For surveys and interviews, we process your personal contact & account, task-related, device data, and the content of your feedback. We may also record your usage behaviour as part of the user interviews. 

Participation in the surveys and interviews requires your explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". After you provide your consent to participate in our surveys, we will contact you through your preferred communication channels, which may include in-app messages, email, SMS, or social communication Platforms such as WhatsApp. If you have already given your consent and would like to revoke it with future effect, please let us know by contacting us. In this case, we will exclude you from participating in interviews and ensure that you don't receive any further invitations. We will keep the data we process within user surveys and interviews for as long as you grant us consent to do so. At the latest, when you delete your account, we will consider your declaration of consent to have been withdrawn.

3.5.2.   Data analytics and business intelligence

We perform data analytics and develop business intelligence to improve our Platform in terms of product development, efficient resource management, and, ultimately, improve business performance. For example, this is the case when personal data is processed to measure the efficiency and efficacy and identify potential improvements in our operational structures and business processes. For this purpose, we process personal contact & account, task-related, contract, and location & device data. 

These insights are typically aggregated (meaning processed fully anonymously, so you can never be identified as a person by anybody) or pseudonymized (meaning it will be very hard to identify you as a person). The legal basis for processing your data for this purpose is performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.6.   When we are required to comply with laws and regulations

3.6.1.   Authority requests and legal proceedings

As with any organisation, there are instances when we are required to share personal data with public authorities. Additionally, there might be instances where we have to process your personal data to initiate or defend legal claims and uphold our rights and interests. For this purpose, we may disclose and process certain data we hold about you, to the extent strictly necessary to conclude these legal proceedings and investigations. 

We retain this information for as long as necessary to comply with legal obligations related to ongoing proceedings and investigations. After the final closing of the respective legal proceedings, we will delete your data immediately. The legal basis for processing your data for complying with public authority requests and for initiating and defending legal claims is legal obligation under under Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

3.6.2.   Responding to data subject requests

Data protection laws grant you various legal rights. We are committed to respecting them at all times. When you exercise these rights, we must process your data to effectively address your request. For instance, if you choose to exercise your right to access, we need to gather all of the information we hold about to meet our obligation to respond. 

To achieve this, we may process any type of data we hold about you, only to the extent necessary to comply with our obligations. The legal basis for processing your data for complying with data subject requests is a legal obligation under Art.Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". We retain this information for as long as necessary to comply with our legal obligations. 

3.6.3.   Regulatory compliance

Under various regulatory frameworks in the EU such as financial services regulations, antitrust and competition laws, or the Platform-to-Business Regulation we are required to share certain aggregated data with the parties specified in these laws (for example, the business partners on our Platform, or the regulating bodies). While this data will originate from personally identifiable data, we are generally not required to share personal data with third parties under these laws. 

Moreover, compliance with relevant laws such as social security, employment, or commercial laws requires the collection and retention of personal information for regulatory purposes. To fulfill these obligations, we are obligated to process various types of data such as identification data including government-issued identification documents, insurance information, contract data including type and duration of contract, as well as payment & billing data including date and place of birth, nationality, gender and social security number.

This process may involve verification and confirmation of compliance with legal age requirements, possession of necessary permits (for instance, driver's licence, work permit), availability of health insurance coverage, or creating necessary proof of work. This process is crucial to ensure that all Platform participants comply with the statutory requirements for operating in our Platform. The processing of personal data is based on the legal basis of legal obligation under Article 9, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

4.   Who will receive your data and under what circumstances?

We explained above the details of data processing including the usual recipients in the course of your regular activities on our Platform. These will be typically customers, business partners such as restaurants, rider support agents and marketing partners. In addition, our staff members will receive access to your data to fulfil their professional duties, such as providing you with a great online experience or looking into your support request, on a need to know basis. 

In certain scenarios, we also need to share your personal data with recipients outside of our company. Please be assured that your data is shared with these recipients only to the extent necessary for the specified purposes and only as we are legally permitted to do so. In addition to sharing data with the parties already specified above, we will only share your data as follows:

4.1.   Delivery Hero group companies

We are part of an international group of companies with legal entities in many parts of the world, including our group’s headquarters located with Delivery Hero SE in Berlin, Germany. To utilise our resources efficiently and ensure that our business processes function properly, we utilise our group-wide shared technological support services that sometimes necessitate sharing personal data with our parent company, Delivery Hero SE, or with the locations of our global tech hubs. In certain situations, we might also share limited data with other group companies, for example, to assist with payment collection or to implement security measures.

Delivery Hero group companies are bound by strict intra-group data transfer agreements ascertaining compliance with data protection requirements whenever sharing personal data with group companies.

4.2.   Data processors

We use various third-party service providers to perform our operations. Many of these providers process your personal data as so-called “data processors''. This means they are only allowed to process your personal data under our instructions and have no claims whatsoever to process your personal data for their own, independent purposes. Our processors are strictly monitored and we only engage processors who meet our high data protection standards. The main data processor for cloud technology on our Platform is our group’s headquarters located with Delivery Hero SE in Berlin. Delivery Hero SE provides us with a wide range of services of technology, such as cloud hosting, Platform security, marketing or customer relationship management tools. 

Delivery Hero SE will also use data processors (as so-called “sub-processors”), as follows:

• Our Platform and databases run on cloud resources provided by the EU subsidiaries of Google Cloud Platform and Amazon Web Services. 
• We use marketing and communications tools by companies such as SalesForce or Braze. 
• Our finance and accounting platforms are provided by SAP. If you would like to request the full list of recipients of your personal data, you are free to do so at any point in time.

4.3.   Other third parties and service providers

We work with third parties, to whom we need to share your personal data and unlike data processors, they are not bound by our instructions and instead will process your data independently. These may be our consultants, lawyers or accountants who receive your data from us under a contract and process your personal data for legal reasons, or to protect our own interests. Similarly, this may involve sharing information with the insurance companies directly or with a third party acting on their behalf, to manage your insurance arrangements or facilitate your insurance coverage. In case you are recruited by a third-party-logistics provider, they will need to have visibility on certain task-related data in order to meet their legal or contractual obligations.

Under no circumstances will we sell or rent your personal information to third parties without your explicit, informed consent.

4.4.   Mergers & acquisitions, change of ownership

In the event of a merger with, or acquisition by, another company or group of undertakings, we may need to disclose limited information to that company and their advisors who are under professional obligations to maintain the confidentiality of your personal data. This may occur in circumstances such as mutual due diligence assessments and regulatory disclosures.

In any event, we will ensure that we only disclose the minimum amount of information necessary to conduct the transaction, while also carefully considering the feasibility of removing or anonymising any data that could identify individuals.

4.5.   Prosecuting authorities, courts and other public authorities

From time to time we may be requested to disclose personal data to public authorities. In some circumstances, we may disclose personal data with public bodies to bring or defend against legal claims, to protect our rights and interests, or to address security concerns.

Examples of such situations include cooperating in the detection and prevention of crime, responding to legal processes such as court orders or subpoenas, or sharing data with tax authorities for tax-related purposes. The public authorities involved in these scenarios may include law enforcement agencies, courts, tax authorities, or other government bodies.

5.   How do we transfer your personal data to other countries?

We and the parties we share your personal data with may transfer personal data to countries other than the country in which you use our services. Where such transfers take place, we take appropriate measures to ensure that your data is always afforded an adequate level of protection in the countries to which it is transferred. 

For example, if we transfer your personal data from your country to another country, we take appropriate safeguards to ensure that these transfers provide a level of protection that complies with data protection requirements. If there are specific further requirements of the law of the country in which you use our services, we will abide by them as well. Specifically, we rely on a number of appropriate safeguards:

• Adequacy decisions by the EU Commission (also including the United States, to the extent recipients have certified under EU-US Privacy Framework or other applicable mutual agreement between the EU and the US),
• Standard contractual clauses mutually agreed in our contract with the data recipient (including any supplementary measures, if required),
• Further appropriate safeguards (for example binding corporate rules). If you would like to receive a copy of the appropriate safeguards securing the data transfer, please contact us.

6.   What are your legal rights?

Under the data protection laws, you are entitled to the following rights:

To exercise your rights, we encourage you to use the functions available in your account at any time. For example, if you would like to delete your data, or receive a copy of it, you can directly do so by following the relevant steps in your profile. These self-service methods are designed to expedite the process of fulfilling your rights. Alternatively, you can exercise your privacy rights at any time by sending us an email to gdpr@glovoapp.com. 

7.   How long do we keep your data?

We retain your personal data for as long as it is necessary to achieve the purposes we described above. The duration for which we retain your personal data is determined by factors such as the scope, nature and purposes of the personal data processing, and whether we have legitimate interests or legal obligations that require us to retain your personal data.

In the ordinary course of operations, your data will be deleted according to the table below once the contract allowing you to operate on our Platform is terminated, unless we are legally required to retain it for a longer time.

8.   How do we use algorithmic decision making?

Some of our processes include the use of algorithmic decision making and machine learning. We consistently strive to implement methods that ensure a significant level of human oversight in the decision making process, enabling us to modify or reverse decisions as needed.

In many cases, the algorithmic decision making processes without human oversight will not have legal or similar significant effects on you. Whereas they do, we will ensure that you have the right not to be subject to the algorithmic decision making processes, unless those processes are authorised by applicable law or are necessary for the entering into or performance of a contract. In these cases, you can always oppose the decision and request a human evaluation by contacting us.

9.   How do we use Artificial Intelligence?  

We may use artificial intelligence (“AI”) technologies across our operations. Depending on the context, such technologies may be used to support rider service interactions (such as chatbots and translations), assist with inbound and outbound communications, route and prioritise requests, detect fraud or abuse, improve safety and security, and enhance our products and services. For these purposes, we may process account data, order and delivery data, device information, as well as rider support data. 

Where we use AI technologies to improve our support services and operational efficiency, or to protect our platform by preventing fraud and ensuring the safety and security of our services, the legal basis for processing this data is the performance of a contract under Article 9, Part 4, Clause 2 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data".

We may also use AI to record support calls or to produce transcripts and chat content. The categories of personal data processed will be limited to what is necessary for the relevant purpose. The legal basis for this processing is your explicit consent under Article 8, clause 1 of the Law of the Republic of Armenia "On Protection of Personal Data". 

Whenever we use third-party providers for AI-enabled services, those providers will be subject to appropriate contractual, confidentiality and data protection obligations, including, where applicable, data processing agreements. We do not permit third-party providers to use your personal data to train or improve their AI models, unless this is clearly disclosed to you and supported by an appropriate legal basis.

In line with the EU AI Act, we ensure that any AI-generated decision or suggestion that may significantly affect you is subject to human review. Our team actively checks automated outputs and confirms important decisions to protect fairness, transparency, and your rights.

You may exercise your rights in relation to our processing activities involving AI at any time. These include the right to access, rectify, erase, restrict and object to the processing, and, where applicable, the right not to be subject to a decision based solely on automated processing. To exercise these rights in accordance with applicable law, you can send us an email to gdpr@glovoapp.com.   

Changes to this Privacy Statement

We may update this Privacy Statement from time to time to reflect our new processes, new technologies, and legal obligations. We are committed to keeping you informed of any changes to our privacy practices, so we encourage you to review this privacy statement to stay updated.

Last modified: September 2026 - review of content and structure.