Data dell'ultima modifica: dicembre 2022

1. Ambito

2. Sintesi delle informazioni.

3. I vostri diritti sui dati personali

4. Titolare del trattamento dei vostri dati personali

5. Informazioni utili se siete un UTENTE:
      5.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      5.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      5.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?
      5.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

6. Informazioni utili se siete un CORRIERE:
      6.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      6.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      6.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?
      6.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili ai Corrieri 

7. Informazioni utili se siete un PARTNER:
      7.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      7.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      7.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili ai Partner

8. Informazioni utili se siete un INVESTITORE:
      8.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      8.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      8.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I- Periodi generali di conservazione e periodi di conservazione applicabili agli Utenti

9. Informazioni utili se siete un CANDIDATO:

• 9.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?9.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?9.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione

10.Informazioni utili se siete un POTENZIALE CLIENTE:
      10.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      10.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      10.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione

11. Informazioni utili se siete un VISITATORE DEL SITO WEB:
      11.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?
      11.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?
      11.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Allegato I - Periodi generali di conservazione        

12. Procediamo al trasferimento internazionale dei dati?

13. I suoi dati sono oggetto di un proceso decisional automatizzato?

14. Procediamo alla creazione dei profili?

15. Quali misure di sicurezza sono state adottate?

16. Definizioni

17. Canale etico

Allegato II - Informazioni sulle società del Gruppo Glovo

Il nostro impegnoGlovo si impegna a rispettare la privacy di Utenti/Corrieri/Candidati/Partner/Investitori/Potenziali clienti/Visitatori del sito web (di seguito congiuntamente denominati "Interessati") e a proteggere i loro dati personali. In tal senso, la presente Informativa sulla privacy ha lo scopo di informare gli Interessati sulle attività di trattamento di Glovo ai sensi del RGPD e di quanto previsto dalla normativa locale. 

Lo scopo dell'Informativa sulla privacyLa presente Informativa sulla privacy fornisce informazioni sul trattamento dei dati personali degli Interessati che ci contattano tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web, in conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati ("RGPD"). 

Per trovarle, i diversi soggetti coinvolti in questo trattamento e gli Interessati possono accedere al nostro sito web principale glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche, o App: Aiuto>>Non collegato a un ordine>>Politiche e lì possono selezionare il diritto che desiderano esercitare.

La presente Informativa sulla privacy descrive: come Glovo raccoglie ed elabora i dati personali, i diversi soggetti coinvolti in questo trattamento nonché i diritti degli Interessati in relazione ai loro dati. 

Raccomandiamo a tutti i soggetti coinvolti nel trattamento e agli Interessati di leggerla con attenzione e frequentemente per comprenderla appieno insieme alla nostra panoramica sulla privacy, che evidenzia i punti da non perdere delle nostre attuali pratiche in materia di privacy.

Possibili modifiche e aggiornamenti dell'Informativa sulla privacy

A causa della costante evoluzione delle attività di Glovo, la presente Informativa sulla privacy può essere soggetta a modifiche o aggiornamenti in futuro. 

L'utilizzo della nostra Piattaforma dopo l'aggiornamento della presente Informativa sulla privacy sarà considerato come un consenso da parte degli Interessati, sia che si trovino nell'UE che al di fuori dell'UE, all'Informativa sulla privacy aggiornata o modificata, nella misura consentita dalla legge applicabile. 

Glovo informerà preventivamente gli Interessati in caso di cambiamenti e modifiche sostanziali all'Informativa sulla Privacy via e-mail o attraverso qualsiasi altro mezzo che ne garantisca la ricezione. Glovo non modificherà in nessun caso le proprie politiche o pratiche per renderle meno efficaci nella protezione dei dati personali degli Interessati.

Avete dubbi? Contattate il nostro DPO 

Se gli Interessati hanno dubbi sulla presente Informativa sulla privacy o desiderano ottenere ulteriori informazioni, possono contattare il nostro DPO in qualsiasi momento a questo indirizzo e-mail: gdpr@glovoapp.com.

Potete esercitare gratuitamente i vostri diritti in qualsiasi momento utilizzando il modulo disponibile sul nostro sito web principale glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche, o nell'App, in: Aiuto>>Non collegato a un ordine>>Politiche.  

Per esercitare i vostri diritti cliccate QUI. Per qualsiasi domanda, potete scriverci all'indirizzo gdpr@glovoapp.com

Potete esercitare i seguenti diritti nei confronti di Glovo:

• Il diritto di accesso ai vostri dati personali per sapere quali dati vengono trattati e le operazioni di trattamento effettuate su di essi;
• Il diritto di correggere eventuali inesattezze relative ai vostri dati personali;
• Il diritto alla cancellazione dei vostri dati personali, ove possibile, inviandoci una richiesta di cancellazione dei dati.
• Il diritto di richiedere la limitazione del trattamento dei vostri dati personali quando l'esattezza, la legalità o la necessità del trattamento dei dati è in discussione, nel qual caso possiamo conservare i dati allo scopo di presentare o difenderci da eventuali reclami.
• Il diritto di richiedere la portabilità dei vostri dati a un altro fornitore di servizi. Vi forniremo una copia dei vostri dati in modo che possiate fornirli a un altro fornitore di servizi. Se ci chiedete di farlo ed è tecnicamente possibile, trasferiremo i dati direttamente al fornitore di servizi per vostro conto.
• Il diritto di opporsi al trattamento dei vostri dati per risolvere qualsiasi dubbio sollevato a noi attraverso il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche o nell'App: Aiuto>>Non legato a un ordine>>Politiche) e il diritto di opporsi al trattamento dei vostri dati sui social media e/o ai fini dell'elaborazione del vostro CV.
• Se siete un Utente e non desiderate ricevere comunicazioni di marketing, avete il diritto di annullare l'iscrizione a qualsiasi comunicazione di marketing, inviando un'e-mail o utilizzando il link fornito a tale scopo in ogni comunicazione commerciale.

Si noti che la disattivazione delle notifiche push impedirà anche di ricevere notifiche sullo stato di qualsiasi ordine.

Potete opporvi in qualsiasi momento alla profilazione inviando un'email a: gdpr@glovoapp.com

Vi preghiamo di considerare che potrebbero esserci alcune situazioni in cui i diritti di cui sopra non possono essere esercitati o effettivamente eseguiti da Glovo, ad esempio quando ci chiedete di cancellare tutti i vostri dati personali in presenza di un rapporto contrattuale con noi. 

Notifiche e modifiche

A causa della costante evoluzione delle attività di Glovo, la presente Informativa sulla privacy e i Termini di utilizzo sono anch’essi soggetti a modifiche. 

Glovo invierà a tutti gli Utenti, Corrieri, Candidati, Partner, Investitori, Potenziali clienti e  Visitatori del sito web, le notifiche relative a cambiamenti e modifiche sostanziali di tali documenti via e-mail o attraverso qualsiasi altro metodo che ne garantisca la ricezione. 

Tuttavia, Glovo non modificherà in nessun caso le proprie politiche o pratiche per renderle meno efficaci nella protezione dei dati personali dei nostri clienti precedentemente acquisiti.

Il titolare del trattamento dei vostri dati personali in relazione all'utilizzo della Piattaforma Glovo e degli altri Moduli è Foodinho, S.R.L., Via Giovanni Battista Pirelli 31, 20124, Milano, Italia.  

Oltre alle informazioni sopra riportate, i dettagli di ciascuna società del Gruppo Glovo sono riportati nell'Allegato 1 alla presente Informativa sulla privacy. 

Inoltre, Glovo può condividere i dati degli utenti ("Utenti") o dei corrieri ("Corrieri") che si registrano sul sito web o sull’App (la "Piattaforma") e delle persone che contattano Glovo utilizzando i moduli disponibili sulla sua Piattaforma con ciascuna delle società controllate e del Gruppo Glovo al fine di offrire i servizi richiesti dagli Utenti attraverso la Piattaforma.

5.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base legittima del trattamento?

Glovo tratterà i dati personali per le seguenti finalità: 

1. Per finalità legali.2. A fini contrattuali.3. Per motivi di sicurezza.4. A fini statistici e di ricerca.5. Per scopi commerciali e di marketing.6. Per scopi non di marketing.

Finalità legali

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) individuare e indagare su frodi e possibili reati commessi contro la nostra Piattaforma e tutti gli utenti,

ii) rispettare la normativa nel caso in cui le disposizioni di legge ci obblighino a conservare i vostri dati per un determinato periodo di tempo (consultate l'Allegato II sulla conservazione dei dati),

iii) gestire ed eseguire le vostre richieste di esercizio dei diritti previsti dal RGPD e dalle normative locali,

iv) intentare, presentare e difendersi in azioni legali avviate contro qualsiasi entità del nostro Gruppo,

v) in tutti i casi di cui sopra, Glovo avrà il diritto di utilizzare qualsiasi dato da voi ottenuto o derivante dalla vostra attività attraverso la nostra Piattaforma (ad esempio, le conversazioni tra voi e il Partner, voi e il Corriere, voi e la nostra Piattaforma utilizzando il sistema di chat) al fine di presentare e/o difendersi da eventuali rivendicazioni e/o azioni legali che si rendano necessarie, e per gestire eventuali incidenti che si verifichino in relazione agli ordini dell'Utente.

Finalità contrattuali Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) concedervi la possibilità di creare un vostro account,

ii) fornirvi i servizi da voi richiesti ed eventuali funzionalità aggiuntive della Piattaforma,

iii) individuare i Partner e il Corriere più vicini al punto di consegna da voi comunicato (il che può comportare l'utilizzo di servizi di geolocalizzazione, se li avete accettati quando vi è stato chiesto dalla Piattaforma, come descritto sopra),

iv) eseguire l'elaborazione e la riscossione dei pagamenti per conto vostro,

v) comunicare il vostro Ordine al Partner da voi selezionato e aggiornarvi sullo stato del vostro Ordine,

vii) assistervi nelle vostre decisioni e nell'utilizzo del servizio, compresa la possibilità di ordinare di nuovo rapidamente dai negozi in cui avete ordinato in passato o di suggerirvi negozi in base ai vostri ordini passati o alla "popolarità" tra i nuovi utenti. Inoltre, potremmo assistervi nelle vostre decisioni attraverso filtri determinati automaticamente in base allo storico degli ordini che avete effettuato in passato, fornendo in ogni caso contenuti specifici nella Piattaforma su misura per voi, 

viii ) inviarvi la ricevuta corrispondente ai vostri Ordini,

ix) fornirvi un servizio di assistenza clienti per gestire qualsiasi incidente relativo ai vostri Ordini e poter rispondere alle vostre domande o consultazioni,

x) consentire il vostro contatto diretto con il Corriere incaricato del vostro Ordine,

xi) essere contattati dai nostri Partner in caso di incidenti con gli Ordini,

xii) elaborare rimborsi sia tramite codici promozionali sia tramite strumenti bancari,

xiii) notificarvi le modifiche o gli aggiornamenti dei nostri servizi, dei termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy, della politica sui cookie e di qualsiasi altro documento aziendale che possa riguardarvi in modo sostanziale.

Scopi di sicurezza Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) utilizzare i dati relativi al dispositivo, all'ubicazione (compresi i dati di geolocalizzazione, se avete acconsentito), al profilo, all'utilizzo e altri dati per prevenire e rilevare attività dannose o non sicure (ad esempio, frodi nei pagamenti, frodi di identità, violazione dell'account, phishing, abusi di incentivi). In particolare, Glovo utilizza l'indirizzo IP del vostro dispositivo per rilevare attività fraudolente sullo stesso e per preservare la piattaforma dagli aggressori che potrebbero tentare di accedere al vostro account spacciandosi per voi

ii) monitorare tutte le azioni che potrebbero causare una frode o la commissione di un reato in relazione al metodo di pagamento da voi utilizzato; nel caso in cui vengano rilevate irregolarità, Glovo si riserva il diritto di conservare i dati forniti e di condividerli con le Autorità competenti al fine di svolgere le relative indagini,

iii) assicurarsi che rispettiate i requisiti legali relativi ai prodotti specifici che potete ordinare attraverso la Piattaforma (ad esempio, la maggiore età per le bevande alcoliche).

Per scopi statistici e di ricerca

Glovo elabora statistiche sulla base dei vostri dati personali per:

i) analizzare le tendenze, i comportamenti e le caratteristiche di acquisto,

ii) capire come utilizzate la nostra Piattaforma,

iii) gestire e migliorare i servizi offerti, compresa la possibilità di aggiungere funzionalità e servizi nuovi o diversi per migliorare la qualità dei servizi.

Finalità di marketing e commerciali 

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) svolgere attività di marketing, comunicazione, ricerca e sviluppo,

ii) analizzare e ricercare come migliorare i nostri servizi sia offline che sulla Piattaforma, utilizzando i dati da voi forniti (ad esempio in focus group, recensioni, valutazioni dei servizi, sondaggi di gradimento, feedback di qualsiasi tipo, ecc.),

iii) fornirvi offerte personalizzate, promozioni, sconti, suggerimenti, opinioni e opzioni in App, via e-mail o con qualsiasi altro mezzo di comunicazione, compreso l'uso di cookie o altre tecnologie per la pubblicità in siti web o app di terze parti, secondo la nostra Politica sui cookie e solo se avete acconsentito,

iv) svolgere attività promozionali per la consegna di campioni o prodotti gratuiti all'interno dell'ordine da voi effettuato, che potrebbero essere di vostro interesse per promuovere i prodotti o i servizi di Glovo e dei nostri Partner,

v) svolgere attività promozionali quali concorsi, lotterie, gare d'appalto, quiz, competizioni tra utenti quando questi si sono iscritti e/o hanno inviato i loro dati per tali campagne,

vi) creare un pubblico personalizzato con Facebook o altri fornitori per raggiungere voi o altre persone con caratteristiche simili, che potrebbero essere interessate a utilizzare i servizi Glovo; potete gestire la vostra privacy nelle impostazioni di Facebook o di altre piattaforme di terze parti,

vii) l'utilizzo come materiale commerciale o di marketing pubblicato da voi sui vostri profili di social network quando Glovo è stato espressamente citato da voi (ad esempio tramite hashtag o @).

Possiamo personalizzare le comunicazioni di marketing utilizzando l'attività dell'Utente nella nostra App (compresi gli ordini passati) e l'interazione con l'App, la pubblicità online, le e-mail precedenti, le promozioni, ecc. Tuttavia, questa personalizzazione non viene effettuata solo con mezzi automatizzati, né ha alcun effetto legale o influisce in modo simile sull'Utente.

Glovo può utilizzare i servizi push sul dispositivo mobile dell'Utente per fornire comunicazioni di marketing. Se l'Utente non desidera ricevere queste comunicazioni di marketing, deve annullare l'iscrizione nel centro notifiche. Si noti che la disattivazione delle notifiche push impedirà anche all’Utente di ricevere notifiche sullo stato di qualsiasi ordine.

Scopi non di marketing

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) generare e fornirvi le ricevute di ciascuno dei vostri Ordini effettuati tramite la nostra App,

ii) informarvi di qualsiasi incidente sulla Piattaforma o sul funzionamento dei servizi, compresi gli incidenti relativi ai vostri ordini. Queste informazioni possono essere inviate tramite e-mail o messaggi SMS e qualsiasi altra applicazione di messaggistica, che può essere utilizzata da voi e da Glovo in qualsiasi momento,

ii) informarvi su eventuali modifiche ai nostri Termini e condizioni, alla nostra politica sulla privacy, alla nostra politica sui cookie, ai nostri servizi e, più in generale, informarvi su eventuali comunicazioni non di marketing,

iii) elaborare informazioni su incidenti e richieste di risarcimento con le compagnie di assicurazione nel caso in cui voi denunciate il verificarsi di danni o eventi imprevisti che potrebbero essere coperti dalla polizza assicurativa di Glovo.

5.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 1

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1. Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'Utente: le informazioni aggiunte da voi sulla Piattaforma per poter utilizzare il servizio di Glovo, ad esempio il numero di cellulare e l'indirizzo di consegna. Potete visualizzare e modificare i dati personali del vostro profilo ogni volta che lo desiderate. 

1.3. Informazioni di pagamento: informazioni di pagamento per l'elaborazione dei vostri ordini; i dati delle carte saranno gestiti dai nostri fornitori di servizi di pagamento elettronico, che riceveranno i dati direttamente da voi. Glovo avrà accesso a queste informazioni solo per soddisfare le richieste di qualsiasi autorità competente,  

Glovo offre ai propri utenti la possibilità di memorizzare le informazioni di pagamento o i dati della carta. In questo caso, i dati della carta vengono tokenizzati (convertiti in un codice unico). Questo token è utilizzabile nella piattaforma Glovo, consentendo a quest’ultima di facilitare l'utilizzo della piattaforma evitando l'inserimento dei dati della carta ogni volta che desiderate effettuare un pagamento e di fornire una sicurezza aggiuntiva, in quanto i dati della carta non vengono mai memorizzati nei nostri sistemi. Potete cancellare questo token in qualsiasi momento nell'area del vostro profilo.

1.4. Informazioni aggiuntive: qualsiasi informazione che potreste fornire a Glovo per altri scopi, ad esempio la vostra fotografia o l'indirizzo di fatturazione nel caso in cui abbiate chiesto di ricevere fatture da Glovo.

1.5. Informazioni su precedenti comunicazioni con Glovo: informazioni fornite da voi per la risoluzione di eventuali domande o reclami sull'utilizzo della piattaforma, sia attraverso il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche, App: Aiuto>>Non relativo a un ordine>>Politiche), sia via e-mail o per telefono tramite il servizio clienti.

1.6. Informazioni relative a eventuali incidenti: informazioni di qualsiasi soggetto coinvolto nella fornitura di servizi attraverso la Piattaforma al fine di effettuare richieste di risarcimento assicurativo o svolgere qualsiasi altra azione con le compagnie assicurative convenzionate con Glovo.

1.7. Informazioni sulle conversazioni avute con Glovo: Trascrizione e registrazione di conversazioni per l'elaborazione di incidenti, richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.8. Informazioni sulle comunicazioni: comunicazioni scambiate tra voi e i Corrieri sul sistema di chat fornito sulla Piattaforma ogni volta che è necessario affrontare qualsiasi incidente o discussione tra gli Utenti e i Corrieri, o per soddisfare qualsiasi richiesta avanzata dalle autorità. Glovo non accederà mai alle comunicazioni se non è strettamente necessario e garantirà sempre la privacy dei suoi utenti e la riservatezza di tutte le informazioni scambiate sulla sua piattaforma.

1.9. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

2. Informazioni fornite indirettamente dagli Utenti:

2.1. Dati derivanti dall'utilizzo della Piattaforma: Glovo raccoglie i dati derivanti dal vostro utilizzo della Piattaforma ogni volta che interagite con la Piattaforma.

2.2. Dati sull'applicazione e sul dispositivo: Glovo memorizza i dati relativi al dispositivo e all'Applicazione utilizzati da voi per accedere ai servizi: 

i) l'indirizzo IP da voi usato per connettervi a Internet con il vostro computer o telefono cellulare e per prevenire l'appropriazione fraudolenta o l'accesso non autorizzato al proprio account da parte di terzi,

ii) informazioni sul vostro computer o telefono cellulare, come la vostra connessione a Internet, il tipo, la versione e il sistema operativo del browser e il tipo di dispositivo,

iii) l'intero Clickstream (le informazioni relative alla vostra navigazione attraverso il nostro sito web o l'Applicazione, i link seguiti, ecc.) dell’URL (uniform resource locator), comprese data e ora,

iv) dati provenienti dal vostro account: informazioni sugli ordini da voi effettuati, così come feedback e/o commenti da parte vostra,v) la vostra cronologia e le vostre preferenze di navigazione.

2.3. Dati derivanti dall'origine dell'Utente: se arrivate alla Piattaforma Glovo da una fonte esterna (come un link da un altro sito web o da un social network, a condizione che lo abbiate autorizzato su tali siti web), Glovo raccoglie dati sulla fonte da cui arrivate. 

2.4. Dati derivanti dalla gestione degli incidenti: se contattate la Piattaforma Glovo attraverso il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche o App: Aiuto>>Non relativo a un ordine>>Politiche), Glovo Chat o al numero di telefono di Glovo, Glovo raccoglierà i messaggi ricevuti nel formato da voi utilizzato e potrà utilizzarli e archiviarli per gestire incidenti attuali o futuri.

2.5. Dati derivanti da "cookie": Glovo utilizza cookie propri e di terze parti per semplificare la navigazione dei propri utenti e per fini statistici, tra gli altri (si rimanda alla Politica sui cookie per maggiori dettagli).

2.6. Dati di geolocalizzazione: a condizione che abbiate fornito la vostra autorizzazione, Glovo raccoglierà dati relativi alla vostra posizione, compresa la posizione geografica in tempo reale del vostro computer o dispositivo mobile.

2.7. Dati provenienti da terze parti esterne:

i) Glovo raccoglie dati o informazioni personali da terze parti esterne solo se autorizzate tali parti a condividere queste informazioni con Glovo. Ad esempio, se create un account tramite Facebook o Google, queste piattaforme potrebbero rivelarci i vostri dati personali presenti sul vostro profilo Facebook/Google (come nome, sesso o età).ii) Se scegliete di inviarci messaggi dai social network (compresi Twitter, Facebook e Whatsapp), raccoglieremo le informazioni da voi fornite per gli scopi indicati nella presente informativa sulla privacy, tra cui rispondere alla vostra richiesta, fornirvi assistenza e risolvere  problemi.

5.3. Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?

Glovo garantisce che tutti i partner commerciali, i tecnici, i fornitori o le terze parti indipendenti sono vincolati da promesse contrattualmente vincolanti di trattare le informazioni condivise con loro in conformità con le indicazioni di Glovo, la presente Informativa sulla privacy e la legislazione applicabile in materia di protezione dei dati. 

Non divulgheremo i vostri dati personali a terzi che non agiscano secondo le nostre istruzioni e nessuna comunicazione comporterà la vendita, l'affitto, la condivisione o in qualsiasi altro modo la rivelazione dei dati personali dei clienti per scopi commerciali in violazione degli impegni assunti nella presente Informativa sulla privacy.

Durante l'esecuzione di un ordine, i dati possono essere condivisi con:

• Il Corriere che svolge il compito di ritirare e consegnare il prodotto.
• L'esercizio o il locale incaricato della vendita del prodotto, se avete richiesto l'acquisto di un prodotto. Nel caso in cui vi rivolgete direttamente ai suddetti fornitori e forniate loro direttamente i vostri dati, Glovo non sarà responsabile dell'uso che i fornitori faranno di tali dati.
• I servizi di assistenza clienti appaltati da Glovo per avvisarvi di eventuali incidenti o per chiedere il motivo di un feedback negativo; i dati saranno utilizzati per gestire eventuali incidenti che potrebbero verificarsi durante l'erogazione dei servizi.
• La piattaforma di pagamento e i fornitori di servizi di pagamento in modo che l'importo possa essere addebitato sul vostro conto.
• Fornitori di servizi di telecomunicazione, quando vengono utilizzati per l'invio di comunicazioni o incidenti relativi agli ordini.
• Fornitori che forniscono servizi di indagine sulla soddisfazione per conto di Glovo.

Condivisione dei vostri dati con terze parti:

Per continuare a fornire i servizi offerti attraverso la Piattaforma, Glovo può condividere i vostri dati personali con:

• Fornitori di servizi: i fornitori di servizi che spediscono la merce, eseguono gli ordini e/o risolvono gli incidenti con le consegne hanno accesso ai vostri dati personali solo se necessario per svolgere le loro funzioni. Essi devono trattare i suddetti dati personali come previsto dalla presente Informativa sulla privacy e dalla legislazione applicabile in materia di protezione dei dati.
• Farmacie: Glovo potrà fornire il vostro nome e numero di telefono ai farmacisti che dispensano prodotti a tali Utenti, per garantire la fornitura di consigli farmaceutici secondo la normativa vigente.
• Fornitori di servizi di pagamento: Quando inserite il numero di carta sull'App, questo viene memorizzato direttamente dalle Piattaforme di pagamento incaricate da Glovo, che consentono l'addebito del pagamento sul vostro conto. I fornitori di servizi di pagamento sono stati scelti in base alle loro misure di sicurezza e, in ogni caso, rispettano le misure di sicurezza previste dalla legislazione sui servizi di pagamento e sono conformi allo standard PCI (Payment Card Industry Data Security Standard o PCI DSS). Glovo non memorizza tali dati in nessun caso.
• Fornitori di servizi per il controllo delle frodi: Glovo condividerà i vostri dati con fornitori di servizi di controllo delle frodi per valutare il rischio delle transazioni effettuate.
• Fornitori di servizi per l'anonimizzazione di alcuni dati: Per evitare l'uso improprio dei vostri dati da parte di fornitori di servizi terzi, i vostri dati potrebbero essere anonimizzati in modo da essere utilizzati esclusivamente per la fornitura del servizio. Ad esempio, Glovo può cedere a terzi i vostri numeri di telefono per renderli anonimi e fornirli in questo formato ai fornitori utilizzati per l'esecuzione dei servizi da voi contrattati.
• Società di sicurezza e forze dell'ordine e autorità di pubblica sicurezza: Glovo può divulgare i dati personali degli account dei suoi clienti se tale divulgazione è necessaria per conformarsi alla legge, per far rispettare o applicare le "Condizioni d'uso" o per proteggere i diritti, la proprietà o la sicurezza di Glovo, dei suoi utenti o di terzi. Include lo scambio di informazioni con altre società (ad esempio, Glovo utilizza il servizio reCAPTCHA Enterprise di Google per proteggere gli utenti da attacchi informatici o minacce ai loro account) e organizzazioni e con le forze dell'ordine e le autorità di pubblica sicurezza per proteggersi dalle frodi e ridurre il rischio di credito.
• Servizi di call center e di gestione degli incidenti: Al fine di fornire un servizio clienti e un call center, azioni di misurazione del vostro grado di soddisfazione e la fornitura di servizi di supporto amministrativo, i vostri dati potranno essere comunicati a società situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo.
• Servizi di telecomunicazione: Per potervi fornire servizi di contatto telefonico, Glovo può ricorrere a società di telecomunicazioni che forniscono linee e sistemi sicuri allo scopo di contattarvi.
• Aziende del gruppo Glovo: Per poter fornire i propri servizi, Glovo può trasferire alcuni vostri dati personali a società controllate, in base all'area geografica da cui gli utenti richiedono i nostri servizi, e a Delivery Hero GmbH. Quando vi registrate sulla Piattaforma da qualsiasi paese in cui Glovo opera, i vostri dati vengono memorizzati sul database di Glovo, che è situato in Irlanda e appartiene alla società spagnola Glovoapp23, S.A. Nel caso di società controllate situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i dati saranno trasferiti, utilizzando i sistemi stabiliti dalla Commissione Europea e dal RGPD, in paesi con un livello di protezione dei dati personali adeguato o attraverso contratti approvati dalla Commissione Europea che definiscono e garantiscono i diritti degli interessati.
• Social media collegati dagli Utenti: Se collegate il vostro account Glovo ad altri social media o a una piattaforma di terze parti, Glovo può utilizzare le informazioni fornite a tali social media o terze parti in conformità con l’informativa sulla privacy del social media o della piattaforma di terze parti in questione.
• Terze parti associate a Glovo ai fini delle comunicazioni commerciali: Glovo può trasferire i vostri dati personali a terzi associati a Glovo, a condizione che abbiate dato il vostro esplicito consenso informato e inequivocabile a tale trasferimento di dati e che siate a conoscenza dello scopo e del destinatario di tale trasferimento.
• Cambi di proprietà: Se la proprietà di Glovo cambia o la maggior parte dei suoi beni viene acquisita da una terza parte, vi informiamo che Glovo trasferirà i vostri dati alle organizzazioni acquirenti per continuare a fornire i servizi interessati  dal trattamento dei dati.
  Poiché Glovo è in continua crescita, possiamo acquistare o vendere unità aziendali, beni, azioni o entità legali, quindi possono essere trasferite anche le informazioni degli interessati. Tali informazioni, una volta acquisite da Glovo, saranno trattate come qualsiasi altra informazione come descritto nella nostra informativa sulla privacy. Voi riconoscete che tale trasferimento può avvenire e che saremo autorizzati a utilizzare le vostre informazioni personali per qualsiasi scopo descritto nella presente Informativa sulla privacy. Il nuovo titolare del trattamento dei dati fornirà agli Utenti i propri dati identificativi. Glovo dichiara che rispetterà il proprio obbligo di informazione e informerà gli Utenti del cambiamento del titolare del trattamento dei dati se e quando ciò avverrà. Tale trattamento sarà effettuato in base al contratto stipulato con Glovo.
• Compagnie di assicurazione: Glovo potrà fornire i vostri dati agli assicuratori e ai broker assicurativi con cui collabora, per la gestione e l'elaborazione di rivendicazioni e perdite derivanti dall'attività svolta da Glovo e dai soggetti che con essa collaborano.

I vostri dati non saranno comunicati a terzi a meno che: 

i) sia necessario per fornire i servizi richiesti se Glovo collabora con terze parti; 

ii) Glovo disponga di una vostra esplicita e inequivocabile autorizzazione; 

iii) sia stato richiesto da un'autorità competente nell'ambito delle sue funzioni (al fine di indagare, prevenire o prendere provvedimenti in relazione ad azioni illegali);

iv) infine, ove richiesto dalla legge.

Condivisione dei vostri dati con i Partner Glovo

Glovo può condividere i vostri dati anche con alcuni dei principali Partner di Glovo e solo a determinate condizioni: 

i) avendo ottenuto il vostro consenso esplicito tramite la casella di spunta del consenso che può apparire (a) al primo ordine da voi effettuato o (b) in ogni ordine da voi effettuato in precedenza per procedere con il check-out quando si effettua un ordine attraverso il negozio del Partner.

Una volta fornito il consenso, potrete ritirarlo in qualsiasi momento, utilizzando il modulo di contatto (sito web: glovoapp.com>>Contattaci>>Politiche o App: Aiuto>>Non collegato a un ordine>>Politiche). 

ii) avendo firmato un Accordo di condivisione dei dati con il Partner e garantito il rispetto di tutte le misure legali, di sicurezza e tecniche.

5.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni legali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge applicabili a Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili, penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato II.

Glovo tratterà i dati personali per le seguenti finalità: 

1.Per scopi legali.2. Per scopi contrattuali.3. Per motivi di sicurezza.4. A fini statistici e di ricerca.

Scopi legali

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) individuare e indagare su frodi e possibili reati commessi contro la nostra Piattaforma e tutti gli utenti,

ii) rispettare la normativa nel caso in cui le disposizioni di legge ci obblighino a conservare i vostri dati per un determinato periodo di tempo (consultare l'Allegato I sulla conservazione dei dati),

iii) gestire ed eseguire le vostre richieste di esercizio dei diritti previsti dal RGPD e dalle normative locali,

iv) intentare, presentare e difendersi in azioni legali contro qualsiasi entità del nostro Gruppo,

v) gestire ed eseguire i vostri reclami relativi a un Ordine, a problemi di consegna e a diversi tipi di incidenti generali generati dall'uso della Piattaforma.

Scopi contrattuali

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) gestire l'attività di Glovo, consentendovi l'accesso e la comunicazione con la piattaforma Glovo per fornire i propri servizi attraverso di essa,

ii) fornirvi sessioni informative prima dell'avvio dei servizi (focus group) e per adempiere ai servizi offerti dai fornitori attraverso la piattaforma tecnologica, nonché agli obblighi derivanti dal rapporto contrattuale,

iii) studiare il vostro utilizzo della piattaforma e creare focus group con voi per comprendere la vostra opinione e il vostro feedback sui servizi forniti,

iv) fornirvi l'attrezzatura e il materiale necessari per la fornitura dei servizi, se richiesto,

v) attivare l'assicurazione (INAIL) in caso di un vostro incidente durante la consegna di un Ordine,

vi) notificare gli Ordini e mostrare ai Clienti la vostra posizione durante la consegna degli Ordini,

vii) assistervi durante l'esecuzione dei servizi contattando i centri clienti,

xiii) notificarvi le modifiche o gli aggiornamenti dei nostri servizi, dei termini e condizioni, dell’informativa sulla privacy, della politica sui cookie e di qualsiasi altro documento aziendale che possa riguardarvi in modo sostanziale

Motivi di sicurezza

Glovo tratta i vostri dati personali per:

i) controllare l'accesso dei visitatori alle strutture del centro dei corrieri e garantire la sicurezza dei vostri beni e delle strutture,

ii) utilizzare i dati relativi al dispositivo, all'ubicazione, al profilo, all'utilizzo e altri dati per prevenire e individuare pagamenti impropri e riciclaggio di denaro, in particolare quando si ricevono pagamenti in contanti,

iii) quando richiesto da qualsiasi autorità, amministrazione o tribunale, collabora con le Pubbliche Autorità ogni qualvolta queste richiedano a Glovo informazioni utili allo scopo delle loro indagini (ad esempio, progetti antidroga, progetti antifrode, progetti antiterrorismo),

iv) difendere gli interessi di Glovo in caso di conflitto tra le parti relativo all'interpretazione o all'esecuzione del contratto,

v) rispettare gli obblighi retributivi, contabili, fiscali ed economici.

Per scopi statistici e di ricerca

Glovo tratta le vostre statistiche sulla base dei vostri dati personali per:

i) effettuare calcoli statistici e finanziari basati su dati aggregati e non identificabili,

ii) inviare questionari volontari e anonimi, nonché sondaggi, concorsi e comunicazioni di vostro interesse, al fine di valutare la qualità del servizio e le vostre eventuali opinioni.

6.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

• Nome e cognome: gestione del rapporto contrattuale.
• Carta d'identità (DNI)/Passaporto n. Carta del residente straniero: gestione del rapporto contrattuale - fatturazione e adempimenti legali.
• Numero di previdenza sociale: gestione dei pagamenti e conformità ad obblighi di legge.
• Dati bancari e di fatturazione: informazioni per la fatturazione, numeri di conto corrente o di carta di credito, se necessari per adempiere agli obblighi contrattuali o gestire acquisti o servizi. 
• Foto: sicurezza stradale, prevenzione delle frodi contabili e sicurezza pubblica.
• Immagine: videosorveglianza e controllo degli accessi quando si entra in uno dei siti dell'azienda.
• Voce (senza biometria) dalle chiamate al servizio clienti: gestione il rapporto contrattuale e conformità legale.
• Viso: Modello biometrico del viso .
• Data di nascita: conformità ad obblighi di legge. 
• Dati di residenza (residenza/domicilio): conformità ad obblighi di legge.
• Dettagli sull'elaborazione dell'assicurazione infortuni: gestione dell'assicurazione infortuni.
• Patente di guida: sicurezza stradale.
• Veicolo: gestione del rapporto contrattuale.
• Assicurazione veicoli: gestione del rapporto contrattuale.
• Geolocalizzazione: gestione della posizione del fornitore di servizi durante l'erogazione dei servizi per motivi di sicurezza stradale e per adempiere ad obblighi fiscali e contabili.
• Numero di telefono ed e-mail (dati di contatto): Gestione del rapporto contrattuale e capacità di comunicare con il Corriere inviando alcune comunicazioni attraverso diversi canali quali: SMS, e-mail, messaggi Whatsapp, ecc.
• Connessione a Internet: gestione del rapporto contrattuale.
• Informazioni sulla conversazione: Trascrizione e registrazione delle conversazioni tra i Corrieri e Glovo per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi, gestione di incidenti e per motivi di sicurezza.

Processo di autenticazione – riconoscimento facciale JUMIO

Il processo di autenticazione dei Corrieri all'APP GLOVO – che verrà applicato ogni volta che gli stessi vorranno svolgere incarichi di consegna – sarà integrato con un processo di autenticazione biometrica tramite riconoscimento facciale. Detto processo richiederà al Corriere di effettuare diverse foto “selfie” che saranno confrontate dall’APP GLOVO con il modello biometrico del viso estrapolato dalla fotografia del documento di identificazione del Corriere inserita al momento di registrazione all’APP GLOVO.

Lo scopo di questo processo è quello di evitare che un soggetto terzo si sostituisca al Corriere nell'esecuzione degli incarichi di consegna oggetto del contratto, ciò in considerazione del fatto che la sostituzione del Corriere può comportare un rischio elevato per le parti coinvolte in caso di commissione di reati contro l'utente finale, contro le aziende partner dell’APP GLOVO e contro il Titolare stesso.

Questo trattamento di dati biometrici è necessario per assolvere gli obblighi in materia di diritto del lavoro, sicurezza e protezione sociale assunti dal Titolare ai sensi dell’art. 23, (rubricato “Contrasto al caporalato ed al lavoro irregolare”) del CCNL Rider. La base giuridica del trattamento è quella indicata dall’art. 9 paragrafo 2 lettera b) del  Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali (GDPR).

Nello specifico detto obbligo impone al Titolare di adottare ogni opportuna iniziativa volta a verificare che il soggetto che effettua i servizi di consegna sia effettivamente il Corriere, parte del contratto di prestazione d’opera. Ciò al fine di escludere, e per l’effetto debellare, situazioni fraudolente e di irregolarità nella prestazione dei servizi di consegna, tra i quali, a titolo esemplificativo, possibili furti di identità, attività di caporalato, e in generale ogni prestazione di servizio non conforme al contratto di prestazione d’opera.

I dati personali del Corriere che saranno trattati dal Titolare nell'ambito di questo processo di autenticazione sono:

(1) dati di identificazione: nome e cognome, numero di carta d'identità o passaporto, fotografia della carta d'identità o del passaporto, sesso, nazionalità, data e luogo di nascita e ogni altra possibile informazione ivi presente;

(2) dati di contatto: indirizzo di domicilio, telefono, email;

(3) dati biometrici: modello biometrico del viso acquisito dalle fotografie scattate al momento dell’autenticazione e modello biometrico del viso estrapolato dalla fotografia presente sul documento di riconoscimento.

I dati saranno conservati fino alla data di cessazione del rapporto contrattuale con il Corriere o in generale per tutto il periodo di prescrizione previsto dalla legge applicabile, in vigore nel Paese in cui il Titolare presta i suoi servizi professionali.

I dati saranno trasferiti e analizzati da un fornitore di servizi esterno, Jumio Corporation (“Jumio”), debitamente nominato responsabile del trattamento dei dati, affinché tale fornitore possa fornire servizi di registrazione e autenticazione dei Corrieri al Titolare. Il Titolare informa che Jumio è una società nordamericana che ha sottoscritto le clausole contrattuali standard della Commissione Europea e che – a ulteriore garanzia – ha applicato misure di sicurezza basate sulla crittografia dei dati.

Jumio può delegare parte del trattamento dei dati a società del suo gruppo o di sua scelta (ad esempio: Jumio India e Jumio Colombia, entità legali appartenenti al gruppo Jumio) purché dette società abbiano adottato livelli di sicurezza adeguati equivalenti a quelli richiesti dal GDPR. Al termine della fornitura dei servizi di registrazione e autenticazione, i dati saranno archiviati in modo sicuro su server situati all'interno dell'Unione Europea.

Nell'ambito della designazione di Jumio quale responsabile del trattamento dei dati, il Titolare ha adottato tutte le misure di sicurezza appropriate per proteggere i dati personali dei Corrieri e si è assicurato che il destinatario dei dati soddisfi i requisiti e i criteri di sicurezza necessari per tale trattamento e che ha adottato ed implementato una serie di politiche aziendali al fine di conformarsi al GDPR.

Il Titolare, infine, segnala ai Corrieri che tale attività di trattamento, considerate le specifiche modalità di svolgimento, non implica l'adozione di decisioni automatizzate. Difatti, in presenza di un errore nel processo di autenticazione è previsto sempre l’immediato intervento di un operatore volto ad accertare ed eventualmente a risolvere detto errore. Pertanto, il processo di autenticazione è sempre il risultato di un’attività umana.

In nessun caso, inoltre, è svolta attività di profilazione, in quanto non è effettuata analisi o previsione di aspetti comportamentali dei Corrieri riguardanti, ad esempio, il rendimento professionale. 

6.3 Quali sono i destinatari dei vostri dati e perché li comunichiamo?

I vostri dati potranno essere comunicati a terzi solo se necessario per l'instaurazione, l'esecuzione e la cessazione del rapporto contrattuale con Glovo. I terzi destinatari dei Dati, designati come Responsabili del trattamento, comprendono:

i) consulenti e collaboratori per lo svolgimento di attività contabili, fiscali, assicurative, legali e tecniche, ii) enti governativi (autorità fiscali, sistema di sicurezza sociale, ecc.), iii) le forze di sicurezza dello Stato, i tribunali, gli organismi di mediazione e arbitrato,iv) organi di governo per questioni normative.

Durante l'esecuzione del rapporto e per garantire che possiate utilizzare regolarmente la Piattaforma, i Dati saranno divulgati:

i) alle strutture con cui Glovo ha stipulato T&C commerciali,ii) agli utenti che hanno effettuato un ordine che voi avete accettato di eseguire, iii) fornitori di servizi esterni che forniscono offerte commerciali con vantaggi e/o sconti per voi.

Per mezzo del presente documento, Glovo informa che i Dati potranno essere comunicati a società del gruppo Glovo in relazione alle finalità precedentemente descritte.

I Dati potranno inoltre essere trasferiti all'interno e all'esterno dell'Unione Europea alle società del gruppo o a terzi incaricati dell’archiviazione e della gestione dei dati informatici esclusivamente per finalità connesse alla gestione del rapporto contrattuale tra le Parti e nel pieno rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati. Glovo comunica di aver adottato le misure necessarie per garantire che la comunicazione dei vostri dati avvenga nel rispetto della normativa sopra citata.

Aziende del gruppo Glovo: Per poter fornire i propri servizi, Glovo può trasferire alcuni vostri dati personali a società controllate, in base all'area geografica da cui gli utenti richiedono i nostri servizi, e a Delivery Hero GmbH. Quando vi registrate sulla Piattaforma da qualsiasi paese in cui Glovo opera, i vostri dati vengono memorizzati sul database di Glovo, che è situato in Irlanda e appartiene alla società spagnola Glovoapp23, S.A. Nel caso di società controllate situate al di fuori dello Spazio Economico Europeo, i dati saranno trasferiti, utilizzando i sistemi stabiliti dalla Commissione Europea e dal RGPD, in paesi con un livello di protezione dei dati personali adeguato o attraverso contratti approvati dalla Commissione Europea che definiscono e garantiscono i diritti degli interessati.

6.4 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in azioni legali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge di Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili, penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato I.

7.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali al fine di: 

i) concedervi la possibilità di creare un vostro account e mantenere il rapporto commerciale con Glovo al fine di fornire l'intermediazione tecnologica nella generazione di potenziali clienti e nell'elaborazione dei pagamenti e altri servizi relativi alla vendita in negozio e alla consegna dei prodotti, anche per gestire eventuali disservizi che si verificano in relazione agli ordini,

ii) fornirvi un servizio di assistenza clienti per rispondere alle vostre domande o consulenze.

7.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1.  Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'utente numero di telefono ed e-mail; proseguimento del rapporto commerciale e capacità di comunicare con il Partner o l'Investitore inviando alcune comunicazioni attraverso diversi canali come: SMS, e-mail. 

1.3. Informazioni sulle conversazioni con Glovo Trascrizione e registrazione di conversazioni per la gestione di reclami, richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.4. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande. 

7.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni giudiziali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge di Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili,penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato I.

8.1 Quali sono le finalitá del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità: 

i) soddisfare i requisiti del Modello di compliance di Glovo per l'esecuzione di una procedura di due diligence per investitori,

ii) formalizzare il rapporto con voi in qualità di Investitore,

iii) informarvi sulle questioni aziendali e sui risultati di Glovo.

8.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1.  Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della creazione di un account sulla Piattaforma Glovo: nome utente ed e-mail.

1.2. Informazioni sul profilo dell'utente: numero di telefono ed e-mail; proseguimento del rapporto commerciale e capacità di comunicare con il Partner o l'Investitore inviando alcune comunicazioni attraverso diversi canali come: SMS, e-mail. 

1.3. Informazioni sulle conversazioni con Glovo: trascrizione e registrazione di conversazioni per la gestione di reclami richieste o altre consultazioni che possono essere effettuate per garantire e migliorare la qualità dei nostri servizi e per motivi di sicurezza.

1.4. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

8.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per tutta la durata del rapporto contrattuale o di investimento e, al termine di questo, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi in eventuali azioni giudiziali. Questo periodo è stabilito in un massimo di dieci (10) anni per adempiere agli obblighi di legge di Glovo - che includono il dovere di assistere le forze dell’ordine come necessario nell’ambito dell’indagine e nel perseguimento dei crimini in virtù del superiore interesse della sicurezza pubblica - e difendersi da o intraprendere qualsiasi azione in relazione a questioni civili,penali, fiscali e previdenziali.

Tale periodo può essere più breve a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato I.

9.1 Quali sono le finalitá del trattemento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità: 

i) valutare l'idoneità attuale o futura per una qualsiasi delle posizioni disponibili in Glovo. Inoltre, Glovo tratterà i vostri dati per condurre i colloqui che riterrà necessari per la posizione, per verificare le vostre conoscenze, per contattare le aziende per le quali avete lavorato in precedenza, per verificare le referenze, per valutare le vostre competenze e capacità in generale.

ii) fornirvi informazioni di vostro interesse sulle nostre offerte di lavoro.

9.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1.  Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi quando vi candidate per la posizione disponibile presso Glovo o quando richiedete informazioni di vostro interesse in merito alle nostre offerte di lavoro, comprese le informazioni del vostro CV e qualsiasi informazione aggiuntiva fornita da voi durante i colloqui, i risultati di qualsiasi test o valutazione delle competenze, capacità dimostrate, informazioni sulle aziende precedenti e referenze.

1.2. Dati accademici e professionali: storia accademica, esperienza professionale, appartenenza ad associazioni professionali, formazione, qualifiche.

1.3. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

9.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

I vostri dati saranno conservati per tutta la durata del processo di selezione e, in caso di mancata selezione, per i due (2) anni successivi al termine di tale processo, al fine di poter offrire al candidato eventuali altre offerte di lavoro simili e/o compatibili con quelle per cui si è candidato.

Se vi registrate nel nostro portale Glovo Careers, i vostri dati personali possono essere conservati fino a quando non cancellate il vostro utente o le informazioni che avete inserito nel vostro profilo di candidato.

In alcuni casi, potremmo dover conservare alcune informazioni per ottemperare a qualsiasi disposizione di legge applicabile, come ad esempio in caso di frode relativamente alla vostra domanda, in base alla tabella dei periodi generali di conservazione di cui all'Allegato I.

10.1 Quali sono le finalità del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità: 

i) evadere le vostre richieste per ottenere i prodotti e/o servizi offerti da Glovo e gestire il rapporto prospettico tra entrambe le parti,

ii) svolgere attività di marketing, comunicazione, ricerca su prodotti e/o servizi di Glovo analoghi a quelli oggetto della vostra richiesta.

10.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

1. Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1.  Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della richiesta di informazioni relative ai nostri prodotti e/o servizi. 

1.2. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

10.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati? 

Glovo conserverà i vostri dati per il tempo necessario a fornirvi la risposta pertinente a qualsiasi domanda da voi posta e, una volta terminato, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi nelle eventuali azioni legali. 

Tale periodo può variare a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato I.

11.1 Quali sono le finalitá del trattamento dei dati e la base giuridica del trattamento?

Glovo tratterà i vostri dati personali per le seguenti finalità: 

i) seguire i vostri commenti lasciati sul sito web di Glovo o sul nostro Blog. Ciò può includere, a seconda del vostro consenso, la notifica di nuovi commenti sull'articolo da voi commentato e le informazioni sulle nuove voci del blog o del nostro sito web.

ii) fornirvi la risposta alla vostra richiesta.

11.2 Che tipo di dati conserviamo su di voi e come vengono raccolti i vostri dati personali?

Glovo detiene i seguenti dati su di voi: 

Informazioni fornite direttamente da voi:

1.1.  Dati di registrazione: le informazioni fornite da voi al momento della richiesta di informazioni relative ai nostri prodotti e/o servizi. 

1.2. Qualsiasi informazione aggiuntiva da voi fornita nelle richieste, nei commenti o nelle domande.

1.3. Dati derivati dai cookie: GLOVO utilizza cookie propri e di terze parti per semplificare la navigazione dei propri utenti e per fini statistici (vedere la Politica sui cookie).

11.3 Per quanto tempo conserveremo i vostri dati?

Glovo conserverà i vostri dati per il tempo necessario a fornirvi la risposta pertinente a qualsiasi domanda da voi posta e, una volta terminato, ove applicabile, per il periodo stabilito dalla legge per intentare o difendersi nelle eventuali azioni legali. 

Tale periodo può variare a seconda della disposizione legale applicabile a ciascuna finalità del trattamento dei dati, come stabilito nella tabella dei periodi di conservazione di cui all'Allegato I.

Qualsiasi commento da voi postato sui nostri articoli pubblicati sul Sito e/o sul Blog di Glovo può essere conservato a tempo indeterminato finché il post resta pubblicato.

Nella scelta dei fornitori di servizi, Glovo può trasferire i vostri dati al di fuori dei confini dello Spazio Economico Europeo, ad esempio negli Stati Uniti. In questi casi, Glovo si assicurerà, prima di inviare i dati, che tali fornitori di servizi siano conformi alle clausole contrattuali standard e agli standard minimi di sicurezza stabiliti dalla Commissione Europea e che trattino sempre i dati in conformità alle istruzioni di Glovo.

Basi e istruzioni per il trasferimento internazionale

Glovo può avere un rapporto contrattuale con i fornitori di servizi in base al quale questi ultimi accettano di rispettare le istruzioni di Glovo e di mettere in atto le misure di sicurezza necessarie per proteggere i vostri dati.

Qualora Glovo sia obbligata a porre in essere ulteriori trattamenti/azioni in base al diritto dell'UE o degli Stati membri dell'UE a cui è soggetta, informerà il fornitore di servizi di tali requisiti legali prima del trattamento. 

Glovo può successivamente modificare, integrare o sostituire le istruzioni inizialmente impartite al fornitore di servizi mediante istruzioni individuali e ha il diritto di emettere istruzioni adeguate in qualsiasi momento. Ciò include, tra l'altro, le istruzioni relative alla correzione, alla cancellazione e al divieto di trattamento dei dati. Tutte le istruzioni emesse devono essere documentate sia da Glovo che dal fornitore di servizi. 

Requisiti rivolti ai fornitori di servizi

I fornitori di servizi possono raccogliere, elaborare o utilizzare i dati solo in base a un contratto principale e in conformità alle istruzioni di Glovo. Ciò vale in particolare per il trasferimento di dati personali a un paese terzo o a organizzazioni internazionali.

I fornitori di servizi esterni sono tenuti a informare Glovo se ritengono che un'istruzione impartita da Glovo sia in contrasto con la legislazione sulla protezione dei dati. Inoltre, i fornitori di servizi hanno il diritto di sospendere l'esecuzione dell'istruzione in questione fino alla sua conferma o modifica da parte di Glovo, e hanno il dovere di rifiutarsi di eseguire qualsiasi istruzione che sia chiaramente illegale.

Glovo non adotta alcuna decisione che possa incidere significativamente sui nostri Utenti/Corrieri/Candidati basata esclusivamente sul trattamento automatizzato dei loro dati (es. riordinare dai negozi dove i nostri Utenti hanno ordinato in passato). I soli processi decisionali di Glovo sono condotti applicando l'intervento umano (ad esempio, definendo le condizioni che l'Utente deve soddisfare per ricevere un'offerta di servizio, come indicare l’indirizzo di consegna). 

Per quanto riguarda l'esistenza di decisioni automatizzate con effetti giuridici per il Corriere, si precisa che:

• Le decisioni non vengono prese esclusivamente sulla base del trattamento automatizzato dei dati personali dei Corrieri, ma, se del caso, sulla base di una valutazione dei dati derivanti dall’utilizzo della piattaforma.
• I consumatori o i negozi hanno generato manualmente tutti i parametri da prendere in considerazione. 
• Tutti i parametri e le metriche utilizzati per prendere tali decisioni si riferiscono sempre ed esclusivamente al servizio e all'esecuzione del Contratto, indipendentemente dal Corriere interessato.
• Non vengono creati profili basati sui dati personali o sulle caratteristiche personali dei Corrieri, come descritto di seguito.
• In nessun caso vengono presi in considerazione gli attributi della personalità o della sfera non professionale dei Corrieri.
• I risultati dipendono dalle azioni precedenti e volontarie del Corriere.
• I risultati potranno essere corretti in caso di errore e/o discrepanza tra i Corrieri e Glovo.
• Ai Corrieri non è impedito l'esercizio di alcun diritto. 
• Ai Corrieri non è impedito di accedere a un bene o servizio.
• Ai Corrieri non è impedito di stipulare un contratto. 

Quando si utilizza l’applicazione, Glovo classifica gli Utenti in base alle informazioni da essi fornite sul loro utilizzo dell’applicazione, al fine di adeguarla alle loro necessità e di migliorarla. 

La classificazione è effettuata usando solamente i dati primari. Utilizziamo le informazioni forniteci dai nostri Utenti, quali il loro storico degli ordini e la popolarità tra i nuovi utenti, per suggerire negozi similari che potrebbero essere di loro interesse. Questa classificazione ha il solo scopo di garantire che i nostri Utenti trovino i contenuti, i Partner o le offerte, tra gli altri, che possono essere adatti alle loro preferenze, e non avrà mai alcun effetto legale su di loro o sulla fornitura dei servizi da parte di Glovo, dei Partner o dei Corrieri.

Glovo ha adottato le misure necessarie raccomandate dalla Commissione Europea e dall'autorità competente per mantenere il livello di sicurezza richiesto, in base alla natura dei dati personali trattati e alle circostanze del trattamento, al fine di evitare, per quanto possibile e sempre in conformità allo stato dell'arte, la loro alterazione, perdita o accesso o trattamento non autorizzato. Come sopra citato, i dati personali forniti non saranno divulgati a terzi senza la preventiva autorizzazione dell'interessato.

Ai fini del presente documento:

• Per "Titolare del trattamento" si intende: il soggetto incaricato di determinare le finalità e i mezzi del trattamento dei dati personali
• Per "Responsabile del trattamento" si intende: il soggetto incaricato del trattamento dei dati personali per conto del titolare del trattamento
• Per "RGPD" si intende: Regolamento generale sulla protezione dei dati ((UE) 2016/679)
• Per "Corriere/i", si intende: i professionisti indipendenti fornitori di servizi di consegna e che possono accedere ai dati personali dell'Utente per svolgere tali servizi
• Per "Glovo", indicato anche come "A noi”/"Noi/nostro/a/i/e" si intende: la società del Gruppo Glovo corrispondente al paese in cui l'Utente/gli Utenti o il/i Corriere/i si è/sono registrato/i per la prima volta nel sito web o nell'App. I dettagli legali di tale società sono inclusi di seguito nella sezione "Chi è il titolare del trattamento dei vostri dati?".
• Per "Investitore/i" si intende: chiunque mostri interesse a impegnare capitale con l'aspettativa di ricevere ritorni finanziari.
• Per "Candidato" si intende: chiunque si candidi per un lavoro sul sito web o sull'App di Glovo
• Per "normativa locale" si intende: la normativa sulla protezione dei dati applicabile al vostro Paese
• Per "Ordine/i" si intende: un prodotto/servizio sia alimentare che non alimentare richiesto dall'Utente attraverso la Piattaforma Glovo
• Per "Partner" si intende: negozi locali, "rivenditori" fisici, "fornitori" o "venditori" che offrono agli Utenti di includere i loro prodotti e/o servizi nella Piattaforma Glovo
• Per "dati personali" si intende: tutte le informazioni che si riferiscono direttamente all'Utente, al Corriere, al Candidato di lavoro, al Partner, all'Investitore, al Potenziale cliente, al Visitatore del Sito o che possono permettere la loro identificazione
• Per "Piattaforma" si intende: indifferentemente sia il sito web Glovo che l'Applicazione
• Per "App" si intende: la parola "App" è usata in modo intercambiabile con la parola "Piattaforma", entrambe le parole hanno lo stesso significato, indifferentemente sia il sito web Glovo che l'Applicazione
• Per "trattamento dei dati personali", indicato anche come "Attività sui dati", si intende: qualsiasi attività svolta sui o con i vostri dati personali, come la raccolta, l'organizzazione, l'accesso, la detenzione, la conservazione, la divulgazione, l'adattamento, la distruzione, la cancellazione o l'utilizzo dei dati in qualsiasi modo
• Per "Profilazione" si intende il processo di costruzione e applicazione di profili di utenti generati dall'analisi computerizzata dei dati, comprensibile anche come l'uso di algoritmi o altre tecniche matematiche che permettono di scoprire schemi o correlazioni in grandi quantità di dati, aggregati in database
• Per "Potenziali clienti" si intende: chiunque lasci i propri dati sui moduli di Glovo per ricevere informazioni sui servizi di Glovo
• Per "Utente/i" si intende: chiunque si registri sul sito web o sull'App di Glovo
• Per "Visitatore/i del sito web" si intende: chiunque navighi sul sito web di Glovo, lasci commenti in relazione alle pubblicazioni di Glovo o ponga domande attraverso il sito web
• “Soggetti interessati”: qualsiasi persona fisica i cui dati vengono raccolti o elaborati da Glovo; in pratica, Utenti, Agenti, Candidati di lavoro, Partner, Investitori, Potenziali clienti, Visitatori del sito web.

Il canale etico di Glovo (accessibile qui) è un sistema informativo rivolto sia ai dipendenti che ai terzi, dal quale possono richiedere informazioni sul modello di conformità aziendale e/o sui regolamenti interni che lo sviluppano e/o segnalare comportamenti o atti che possano costituire una violazione delle norme a cui Glovo è soggetta, del Codice etico o di qualsiasi altra normativa interna.

1. Glovo informa i propri dipendenti e le terze parti che tratterà i dati personali forniti in questo contesto per diversi scopi:

i) Per elaborare le richieste/i reclami ricevuti tramite il canale dei reclami.

ii) Indagare sui fatti comunicati/denunciati attraverso questo meccanismo.

iii) Proporre risoluzioni su comunicazioni e reclami relativi a possibili atti criminali o violazioni dei regolamenti e dell'etica.

iv) Notificare all'autorità competente i fatti che costituiscono illeciti penali o amministrativi e/o, se del caso, intraprendere azioni disciplinari nei confronti di un dipendente, nonché azioni legali e/o contrattuali contro partner, distributori, fornitori o altre terze parti con cui intrattiene rapporti.

2. Glovo dichiara di disporre di tutte le misure richieste dalle normative vigenti per garantire:

 (i) La riservatezza dell'identità sia del denunciante che del segnalato, nonché di qualsiasi terza parte coinvolta nel processo.

 ii) La riservatezza delle comunicazioni e dei documenti che il denunciante potrebbe aver fornito, nonché l'accesso non autorizzato agli stessi.

Se i nostri Soggetti interessati hanno domande o desiderano ottenere maggiori informazioni, possono contattare l'ufficio responsabile tramite il seguente indirizzo e-mail: compliance@glovoapp.com o glovoapp.ita.compliance@glovoapp.com

Per qualsiasi esercizio dei diritti di protezione dei dati, fare clic QUI o contattare l’indirizzo gdpr@glovoapp.com