Ostatnia aktualizacja: listopad 2024 r.

1. Zakres                   
2. Informacje podsumowujące

3. Prawa dotyczące danych osobowych                           
4. Administrator danych osobowych       
5. Przydatne informacje dla UŻYTKOWNIKA: 

5.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania? 
5.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
5.3 Kim są odbiorcy danych i dlaczego są one im przekazywane?
5.4 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania oraz okresy przechowywania mające zastosowanie do Użytkowników

6. Przydatne informacje dla KURIERA: 

6.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
6.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
6.3 Kim są odbiorcy danych i dlaczego są one im przekazywane?
6.4 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I– Ogólne okresy przechowywania oraz okresy przechowywania mające zastosowanie do Kurierów 

7. Przydatne informacje dla PARTNERA:

7.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
7.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
7.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania oraz okresy przechowywania mające zastosowanie do Partnerów

8. Przydatne informacje dla INWESTORA:

8.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
8.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
8.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania 

9. Przydatne informacje dla OSÓB UBIEGAJĄCYCH SIĘ O PRACĘ:

9.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
9.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
9.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania

10. Przydatne informacje dla POTENCJALNEGO KLIENTA:

10.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
10.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
10.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania 

11. Przydatne informacje dla ODWIEDZAJĄCEGO WITRYNĘ:

11.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?
11.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?
11.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Załącznik I – Ogólne okresy przechowywania

12. Czy Glovo przekazuje dane za granicę?

13. Czy Glovo podejmuje decyzje w sposób zautomatyzowany?            
14. Czy tworzymy profile i/lub segmenty użytkowników na podstawie zebranych danych?                
15. Jakie środki bezpieczeństwa są stosowane?                       

16.  Kanał etyki

17. Sztuczna inteligencja
Załącznik II – Dane dotyczące spółek z Grupy Glovo

Załącznik III - Definicje 

Nasze zobowiązanie 

Glovo zobowiązuje się do poszanowania prywatności Użytkowników, Kurierów, Osób ubiegających się o pracę, Partnerów, Inwestorów, Potencjalnych klientów, Odwiedzających witrynę (zwanych łącznie dalej „Osobami, których dane dotyczą”) i ochrony ich Danych osobowych. W tym sensie celem niniejszych Zasad ochrony prywatności jest poinformowanie Osób, których dane dotyczą, o działaniach Glovo w zakresie przetwarzania danych zgodnie z RODO i wymogami przepisów miejscowych. 

Cel Zasad ochrony prywatności

Niniejsze Zasady ochrony prywatności zawierają informacje na temat przetwarzania danych osobowych Osób, których dane dotyczą, kontaktujących się ze spółką Glovo za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w jej witrynie, zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych („RODO”). 
Aby je znaleźć, różne podmioty uczestniczące w przetwarzaniu, a także Osoby, których dane dotyczą, mogą odwiedzić witrynę główną Glovo pod adresem glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady, lub w aplikacji otworzyć: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady i tam można wybrać prawo, z którego chce się skorzystać.
W niniejszej informacji dotyczącej Zasad ochrony prywatności opisano sposób gromadzenia i przetwarzania danych osobowych przez Glovo, różne podmioty przetwarzające dane, a także prawa Osób, których dane dotyczą, w odniesieniu do ich danych. 

Glovo zaleca, aby zarówno wszyscy interesariusze dokonujący przetwarzania, jak i Osoby, których dane dotyczą, uważnie i często czytali ten dokument, dzięki czemu możliwe będzie pełne jego zrozumienie. Dotyczy to także skróconej informacji na temat prywatności, w której zwrócono szczególną uwagę na kluczowe punkty dotyczące obecnych praktyk w zakresie ochrony prywatności podejmowanych przez Glovo.

Ewentualne zmiany i aktualizacje Zasad ochrony prywatności

W związku z ciągłą ewolucją działalności Glovo niniejsze Zasady ochrony prywatności mogą w przyszłości ulec zmianie lub aktualizacji. 
W przypadku korzystania przez Osobę, której dane dotyczą, z Platformy Glovo po aktualizacji niniejszych Zasad ochrony prywatności uznaje się, że niezależnie od tego, czy osoba ta znajduje się w UE, czy poza UE, wyraża ona zgodę na zaktualizowane lub zmodyfikowane Zasady ochrony prywatności w zakresie dozwolonym przez prawo miejscowe. 
Osoby, których dane dotyczą, zostaną powiadomione przez Glovo z wyprzedzeniem za pomocą poczty elektronicznej lub w inny sposób zapewniający otrzymanie informacji w przypadku istotnych zmian i modyfikacji w Zasadach ochrony prywatności. 

W żadnym wypadku Glovo nie będzie modyfikować swoich zasad ani praktyk w celu zmniejszenia ich skuteczności w zakresie ochrony danych osobowych Osób, których dane dotyczą.

Jak postępować w razie wątpliwości? Skontaktuj się z naszym inspektorem ochrony danych

Jeżeli Osoba, której dane dotyczą, ma jakiekolwiek wątpliwości dotyczące Zasad ochrony prywatności Glovo lub chce uzyskać więcej informacji na ich temat, może w każdej chwili skontaktować się z inspektorem ochrony danych pod adresem e-mail: gdpr@glovoapp.com.

Prywatność jest prawem użytkownika i ma on prawo dokonać wyboru.

Ze swoich praw można korzystać bezpłatnie w każdym czasie za pomocą formularza dostępnego w witrynie głównej glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady lub w Aplikacji: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady.  

Aby skorzystać ze swoich praw kliknij TUTAJ. Jeśli masz jakieś pytania, możesz napisać na adres gdpr@glovoapp.com

W Glovo można skorzystać z następujących praw:

1. Prawo dostępu do danych osobowych w celu uzyskania informacji, które dane są przetwarzane i jakie operacje przetwarzania są na nich przeprowadzane.

2. Prawo do poprawiania wszelkich nieścisłości w odniesieniu do danych osobowych.

3. Prawo do usunięcia swoich danych osobowych, w miarę możliwości poprzez wysłanie do Glovo wniosku o usunięcie danych.

4. Prawo do żądania ograniczenia przetwarzania danych osobowych w przypadku wątpliwości co do dokładności, legalności lub konieczności przetwarzania danych, w którym to przypadku spółka Glovo może pozostawić dane w celu złożenia roszczeń lub obrony przed takimi roszczeniami.

5. Prawo do żądania przeniesienia danych do innego usługodawcy. Glovo przekaże Osobie, której dane dotyczą, kopię jej danych, aby możliwe było ich przekazanie innemu usługodawcy. Jeżeli Osoba, której dane dotyczą, zwróci się o to do Glovo i jest to technicznie możliwe, Glovo przekaże dane bezpośrednio do tego innego usługodawcy w imieniu Osoby, której dane dotyczą. 

6. Prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celu rozwiązania wszelkich wątpliwości, które Osoba, której dane dotyczą, może zgłosić do Glovo za pośrednictwem formularza kontaktowego (witryna internetowa: glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady lub w Aplikacji: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady) oraz prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w mediach społecznościowych i/lub w celu przetwarzania CV. 

7. Użytkownik, który nie chce otrzymywać żadnych komunikatów marketingowych, ma prawo zrezygnować z subskrypcji wszelkich komunikatów marketingowych, wysyłając wiadomość e-mail lub korzystając z łącza podanego w tym celu w każdym komunikacie handlowym. 

Należy pamiętać, że wyłączenie powiadomień „push” uniemożliwi również otrzymywanie powiadomień o statusie zamówienia.

Osoba, której dane dotyczą, może w każdej chwili zgłosić sprzeciw wobec profilowania, wysyłając wiadomość e-mail na adres: gdpr@glovoapp.com

Należy wziąć pod uwagę, że mogą zaistnieć sytuacje, w których nie będzie można skorzystać z powyższych praw lub spółka Glovo nie będzie mogła skutecznie ich zrealizować, na przykład w razie prośby o usunięcie wszystkich danych osobowych podczas trwania stosunku umownego z Glovo. 

Powiadomienia i zmiany

W związku z ciągłym rozwojem działalności Glovo niniejsze „Zasady ochrony prywatności”, „Zasady wykorzystywania plików cookie” oraz „Warunki użytkowania” również mogą ulec zmianie. 
Glovo będzie wysyłać wszystkim Użytkownikom, Kurierom, Osobom ubiegającym się o pracę, Partnerom, Inwestorom, Potencjalnym klientom i Odwiedzającym witrynę powiadomienia o istotnych zmianach i modyfikacjach tych dokumentów pocztą elektroniczną lub w inny sposób zapewniający ich otrzymanie. 
W żadnym wypadku Glovo nie będzie modyfikować swoich zasad ani praktyk w celu zmniejszenia ich skuteczności w zakresie ochrony wcześniej przechowywanych danych osobowych klientów.
W przypadku rozbieżności pomiędzy tłumaczeniami a hiszpańską wersją niniejszego dokumentu, wersja hiszpańska ma charakter nadrzędny.

Administratorem danych osobowych w związku z korzystaniem z platformy Glovo oraz z pozostałych formularzy jest Restaurant Partner Polska Sp. z o.o., ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.  
Oprócz powyższych informacji, szczegółowe informacje dotyczące każdej spółki z grupy Glovo można znaleźć w Załączniku II do niniejszych Zasad ochrony prywatności. 

Ponadto spółka Glovo może udostępniać dane tych użytkowników („Użytkownicy”) lub kurierów („Kurierzy”), którzy zarejestrują się w witrynie internetowej lub aplikacji („Platforma”) oraz osób, które kontaktują się ze spółką Glovo za pomocą formularzy dostępnych na Platformie każdej ze spółek zależnych i spółek Glovo Group w celu oferowania usług zamówionych przez Użytkowników za pośrednictwem Platformy.

5.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo będzie przetwarzać dane osobowe w następujących celach: 
1. Cele prawne.
2. Cele umowne.
3. Cele bezpieczeństwa.
4. Cele statystyczne i badawcze.
5. Cele marketingowe i handlowe.
6. Cele niemarketingowe.

Cele prawne

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) wykrywania i badania oszustw oraz ewentualnych przestępstw popełnionych przeciwko Platformie i wszystkim użytkownikom,

ii) przestrzegania przepisów prawa w przypadku, gdy jakiekolwiek przepisy prawa zobowiązują Glovo do przechowywania danych przez określony czas (proszę sprawdzić Załącznik I dotyczący przechowywania danych),

iii) zarządzania żądaniami Osób, których dane dotyczą, i realizowania tych żądań, aby zapewnić możliwość skorzystania z praw ustanowionych w RODO i przepisach miejscowych,

iv) wnoszenia i składania roszczeń oraz obrony przed roszczeniami dotyczącymi jakiegokolwiek podmiotu z Glovo Group,

v) w każdym z wyżej wymienionych przypadków spółka Glovo będzie uprawniona do wykorzystania wszelkich danych uzyskanych od Osoby, której dane dotyczą, lub powstałych w wyniku jej aktywności na Platformie (np. rozmów pomiędzy Osobą, której dane dotyczą, a Partnerem, Kurierem, Platformą z wykorzystaniem systemu czat) w celu wniesienia wszelkich roszczeń i/lub działań prawnych i/lub obrony przed roszczeniami, które mogą być konieczne, a także w celu zarządzania wszelkimi incydentami powstałymi w związku z zamówieniami Użytkownika.

Cele umowne 

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) zapewnienia możliwości założenia własnego konta,

ii) realizacji zamówionych usług oraz zapewnienia wszelkich dodatkowych funkcji na Platformie,

iii) zlokalizowania najbliższych Partnerów i Kuriera względem punktu dostawy wskazanego przez Osobę, której dan dotyczą (co może wiązać się z korzystaniem z usług geolokalizacyjnych, jeżeli Osoba, której dane dotyczą, wyraziła na to zgodę, gdy została o to poproszona przez Platformę, jak opisano powyżej),

iv) przetwarzania płatności w imieniu Osoby, której dane dotyczą, i odbierania płatności w jej imieniu,

v) przekazania Zamówienia Partnerowi wybranemu przez Osobę, której dane dotyczą, oraz informowania jej na bieżąco o statusie Zamówienia,

vii) ułatwienia Osobie, której dane dotyczą, podejmowania decyzji i korzystania z usług, w tym w celu umożliwienia szybkiego ponownego złożenia zamówienia w punktach, w których dokonywano zamówienia w przeszłości, lub sugerowania punktów na podstawie dotychczasowych zamówień lub „popularności” wśród nowych użytkowników. Dodatkowo Glovo może pomóc w podejmowaniu decyzji poprzez automatycznie ustalane filtry na podstawie wcześniejszych zamówień, które Osoba, której dane dotyczą, złożyła w przeszłości. W tym celu Glovo może dostarczać w każdym przypadku na Platformie konkretne treści dostosowane do potrzeb Osoby, której dane dotyczą, 

viii) przesłania Osobie, której dane dotyczą, rachunku odpowiadającego jej Zamówieniom,

ix) zapewnienia obsługi klienta, aby możliwe było zarządzanie wszelkimi zdarzeniami związanymi z Zamówieniami oraz udzielanie odpowiedzi na pytania lub potrzeby konsultacji,

x) zapewnienia bezpośredniego kontaktu z Kurierem odpowiedzialnym za realizację Zamówienia,

xi) umożliwienia kontaktu przez Partnerów Glovo w przypadku jakichkolwiek incydentów z Zamówieniami,

xii) przetwarzania zwrotów i refundacji zarówno z wykorzystaniem kodów promocyjnych jak i zwrotów na rachunek bankowy,

xiii) powiadomienia o zmianach lub aktualizacjach usług, warunków, zasad ochrony prywatności, zasad wykorzystywania plików cookie i wszelkich innych dokumentów dotyczących współpracy, które mogą być istotne z punktu widzenia Osoby, której dane dotyczą.

Cele bezpieczeństwa 

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) wykorzystywania danych dotyczących urządzenia, lokalizacji (w tym dane geolokalizacyjne, jeżeli użytkownik wyraził na to zgodę), profilu, użytkowania i innych danych, aby zapobiegać złośliwym lub niebezpiecznym działaniom (np. oszustwom płatniczym, oszustwom dotyczącym tożsamości, włamaniom na konto, phishingowi, nadużyciom dotyczącym narzędzi motywacyjnych) oraz aby je wykrywać. W szczególności Glovo wykorzystuje adres IP urządzenia użytkownika w celu wykrycia nieuczciwej działalności na jego urządzeniu oraz ochrony platformy przed atakami, w ramach których mogą być podejmowane próby uzyskania dostępu do konta użytkownika poprzez podszywanie się pod niego,

ii) monitorowania wszystkich działań, które mogłyby spowodować oszustwo oraz w celu przeciwdziałania popełnieniu przestępstw związanych z metodą płatności stosowaną przez Osobę, której dane dotyczą. W przypadku wykrycia jakichkolwiek nieprawidłowości Glovo zastrzega sobie prawo do zatrzymania dostarczonych danych i udostępnienia ich właściwym organom, aby możliwe było przeprowadzenie odpowiedniego dochodzenia,

iii) sprawdzenia, czy Osoba, której dane dotyczą, przestrzega wymogów prawnych związanych z konkretnymi produktami zamawianymi za pośrednictwem Platformy (np. odpowiedni wiek w przypadku zakupu napojów alkoholowych).

Cele statystyczne i badawcze

Glovo przetwarza dane statystyczne Osoby, której dane dotyczą, w oparciu o jej Dane osobowe w celu:

i) analizowania trendów, zachowań zakupowych i cech charakterystycznych,

ii) zrozumienia, w jaki sposób Osoba, której dane dotyczą, korzysta z Platformy,

iii) zarządzania oferowanymi usługami i ich ulepszania, w tym w celu zapewnienia możliwości dodawania nowych lub innych funkcji i usług, aby poprawić jakość usług.

Cele marketingowe i handlowe 

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) prowadzenia działań marketingowych, komunikacyjnych, badawczych i rozwojowych,

ii) analizowania i badania sposobów ulepszania usług zarówno offline, jak i na Platformie poprzez wykorzystanie danych dostarczonych przez Osoby, których dane dotyczą (w tym w ramach grup fokusowych, recenzji, wycen usług, ankiet satysfakcji, informacji zwrotnych lub wszelkiego innego rodzaju itp.),

iii) dostarczania Osobom, których dane dotyczą, spersonalizowanych ofert, promocji, rabatów, sugestii, poglądów i opcji w Aplikacji, za pośrednictwem poczty elektronicznej lub za pomocą innych środków komunikacji, w tym w zakresie wykorzystywania plików cookie lub innych rozwiązań technicznych służących do reklamy w witrynach internetowych lub aplikacjach osób trzecich zgodnie z Zasadami wykorzystywania plików cookie Glovo i tylko wtedy, gdy Osoba, której dane dotyczą, wyraziła na to zgodę,

iv) prowadzenia działań promocyjnych w zakresie dostarczania próbek lub darmowych produktów w ramach zamówienia złożonego przez Osobę, której dane dotyczą, które to działania promocyjne mogą być przedmiotem jej zainteresowania i mają służyć promowaniu produktów lub usług spółki Glovo i jej Partnera,
v) prowadzenia działań promocyjnych takich jak konkursy, loterie, przetargi, quizy, zawody pomiędzy użytkownikami, gdy zapisali się oni i/lub przesłali swoje dane do takich kampanii,

vi) tworzenia niestandardowych grup odbiorców w serwisie Facebook lub we współpracy z innymi dostawcami, aby dotrzeć do Osób, których dane dotyczą, lub innych osób o podobnych cechach, które to osoby mogą być zainteresowane korzystaniem z usług Glovo. Osoba, której dane dotyczą, może zarządzać prywatnością w ustawieniach swojego konta w serwisie Facebook lub innej platformy osoby trzeciej,
vii) korzystania w charakterze materiału handlowego lub marketingowego z publikacji Osoby, której dane dotyczą, w profilach w sieciach społecznościowych, gdy spółka Glovo została wyraźnie wymieniona przez Osobę, której dane dotyczą, (tj. poprzez użycie hashtagu lub znaku @).

Glovo może prezentować użytkownikowi reklamy na podstawie jego zainteresowań. Jeśli użytkownik nie chce ich oglądać, zawsze może z nich zrezygnować, wysyłając wiadomość e-mail na adres gdpr@glovoapp.com lub zmieniając ustawienia prywatności: wejdź w ikonę w lewym górnym rogu ekranu startowego Aplikacji >> wybierz “Konto”>> wybierz “Zarządzaj prywatnością” >> wybierz “Spersonalizowane reklamy” >> wyłącz “Otrzymuj oferty specjalne i promocje”.

Glovo może personalizować komunikację marketingową, wykorzystując aktywność Użytkownika w Aplikacji (w tym jego dotychczasowe zamówienia) oraz interakcję z Aplikacją, reklamy online, poprzednie wiadomości e-maili, promocje itp. Personalizacja ta nie jest jednak dokonywana wyłącznie w sposób zautomatyzowany, nie wywołuje żadnych skutków prawnych ani nie wpływa w podobny sposób na Użytkownika.
Glovo może wykorzystywać usługi „push” w urządzeniu mobilnym Użytkownika w celu zapewnienia komunikacji marketingowej. Jeżeli Użytkownik nie chce otrzymywać tych informacji marketingowych, powinien zrezygnować z nich w centrum powiadomień. Należy pamiętać, że wyłączenie powiadomień „push” uniemożliwi Użytkownikowi również otrzymywanie powiadomień o statusie zamówienia.

Cele niemarketingowe

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) wygenerowania i dostarczenia Osobie, której dane dotyczą, paragonów z każdego Zamówienia złożonego za pośrednictwem Aplikacji,

ii) informowania Osoby, której dane dotyczą, o wszelkich incydentach na Platformie lub w działaniu usług, w tym o incydentach związanych z zamówieniami złożonymi przez Osobę, której dane dotyczą. Informacje te mogą być przesyłane za pomocą wiadomości e-mail lub SMS, a także wszelkich innych aplikacji do przesyłania wiadomości, z których Osoba, której dane dotyczą, i Glovo mogą korzystać w dowolnym momencie,

ii) informowania o wszelkich zmianach w Regulaminie, Zasadach ochrony prywatności, Zasadach wykorzystywania plików cookie, usługach, a także bardziej ogólnie przekazywania wszelkich istotnych komunikatów niemarketingowych,

iii) rozpatrywania incydentów i roszczeń z udziałem spółek ubezpieczeniowych w przypadku zgłoszenia przez Osobę, której dane dotyczą, jakichkolwiek szkód lub nieprzewidzianych zdarzeń, które mogą być objęte polisą ubezpieczeniową Glovo.

5.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1. Dane rejestracyjne: informacje podawane przez Osobę, której dane dotyczą, przy zakładaniu konta na Platformie Glovo: nazwa użytkownika i adres e-mail.

1.2. Informacje o profilu użytkownika: informacje dodane przez Osobę, której dane dotyczą, na Platformie w celu korzystania z usług Glovo, tj. numer telefonu komórkowego i adres dostawy. Osoba, której dane dotyczą, może przeglądać i edytować dane osobowe na swoim profilu, kiedy tylko zechce. 

1.3. Informacje o płatności: informacje o płatności podczas realizacji zamówień i dane kart będą przetwarzane przez dostawców usług płatności elektronicznych Glovo, którzy otrzymają dane bezpośrednio od Osoby, której dane dotyczą. Glovo będzie mieć dostęp do tych informacji wyłącznie w celu spełnienia żądania każdego właściwego organu.  
Glovo oferuje swoim użytkownikom przechowywanie informacji o płatności lub danych karty. W tym przypadku dane karty są tokenizowane (przekształcane w indywidualny kod). Token ten może być wykorzystany na platformie Glovo, ułatwiając korzystanie z platformy przez wyeliminowanie konieczności wprowadzania danych karty za każdym razem, gdy zachodzi potrzeba płatności oraz zapewnienie dodatkowego bezpieczeństwa, ponieważ dane karty nigdy nie są przechowywane w systemach Glovo. W każdej chwili Osoba, której dane dotyczą, może usunąć ten token ze swojego profilu.

1.4. Informacje dodatkowe: wszelkie informacje, które Osoba, której dane dotyczą, może dostarczyć Glovo w innych celach, np. zdjęcie lub adres rozliczeniowy w przypadku, gdy poprosi Glovo o faktury.

1.5. Informacje dotyczące wcześniejszej komunikacji z Glovo: informacje dostarczone przez Osobę, której dane dotyczą, w celu rozwiązania wszelkich wątpliwości lub skarg odnoszących się do korzystania z platformy, czy to poprzez formularz kontaktowy (w witrynie internetowej: glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady lub w Aplikacji: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady), pocztą elektroniczną lub telefonicznie poprzez Biuro Obsługi Klienta.

1.6. Informacje na temat wypadków: informacje dotyczące którejkolwiek ze stron uczestniczącej w procesie świadczenia usług za pośrednictwem Platformy w celu zgłoszenia roszczeń ubezpieczeniowych lub przeprowadzenia innych działań dotyczących firm ubezpieczeniowych, z usług których korzysta Glovo.

1.7. Informacja o rozmowach przeprowadzonych z Glovo: transkrypcja i nagranie rozmów w celu prowadzenia postępowań dotyczących incydentów, zapytań lub innych konsultacji, które mogą służyć zagwarantowaniu i poprawy jakości usług Glovo oraz względom bezpieczeństwa.

1.8. Informacje dotyczące komunikacji: komunikacja wymieniana pomiędzy Osobą, której dane dotyczą, a Kurierami w systemie czatu udostępnionym na Platformie zawsze, gdy jest to niezbędne do zajęcia się jakimkolwiek incydentem lub dyskusją pomiędzy Użytkownikami a Kurierami, lub w celu zastosowania się do jakiegokolwiek żądania władz. Glovo nigdy nie będzie uzyskiwać dostępu do komunikacji, jeżeli nie będzie to absolutnie konieczne, i zawsze zapewni prywatność swoim użytkownikom oraz poufność wszystkich informacji wymienianych na platformie.

1.9. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach. 

2. Informacje dostarczane przez Użytkowników pośrednio:

2.1. Dane wynikające z korzystania z Platformy: Glovo gromadzi dane wynikające z korzystania z Platformy przez Osobę, której dane dotyczą, za każdym razem, gdy wchodzi ona z nią w interakcję.

2.2. Dane w aplikacji i na urządzeniu: Glovo przechowuje dane na urządzeniu i w Aplikacji wykorzystywanych przez Osobę, której dane dotyczą, w celu uzyskania dostępu do usług: 

i) adres IP wykorzystywany przez użytkownika do łączenia się z Internetem za pomocą komputera lub telefonu komórkowego, a także w celu zapobieżenia nieuczciwemu przywłaszczeniu lub nieuprawnionemu dostępowi do konta przez osoby trzecie,

ii) informacje dotyczące komputera lub telefonu komórkowego Osoby, której dane dotyczą, takie jak sposób połączenia z Internetem, rodzaj i wersja przeglądarki i systemu operacyjnego oraz typ urządzenia,

iii) sekwencja kliknięć pełnego jednolitego lokalizatora zasobów (URL) (informacje związane z poruszaniem się po witrynie internetowej Glovo lub Aplikacji, wykorzystane łącza itp.), w tym data i czas,

iv) dane z konta Osoby, której dane dotyczą: informacje o złożonych zamówieniach, a także 
      przesłane informacje zwrotne i/lub komentarze,

v) historia przeglądania i preferencje.

2.3. Dane dotyczące pochodzenia Użytkownika: jeżeli Osoba, której dane dotyczą, przybywa na platformę Glovo poprzez zewnętrzne źródło (np. łącze z innej witryny internetowej lub sieci społecznościowej, o ile została na to wyrażona zgoda podczas tych odwiedzin), Glovo gromadzi dane dotyczące źródła, z którego przybyła Osoba, której dane dotyczą. 

2.4. Dane wynikające z zarządzania incydentami: w przypadku kontaktu z Platformą Glovo poprzez formularz kontaktowy (witryna internetowa: glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady lub Aplikacja: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady), czat Glovo lub pod numerem telefonu Glovo, Glovo będzie gromadzić otrzymane wiadomości w formacie używanym przez Osobę, której dane dotyczą, oraz może je wykorzystywać i przechowywać w celu zarządzania bieżącymi lub przyszłymi incydentami.

2.5. Dane pochodzące z plików cookie: Glovo używa własnych i obcych plików cookie m.in. w celu ułatwienia przeglądania przez użytkowników oraz w celach statystycznych (więcej szczegółów znajduje się w „Zasadach wykorzystywania plików cookie”).

2.6. Dane geolokalizacyjne: pod warunkiem wyrażenia zgody przez Osobę, której dane dotyczą, Glovo będzie gromadzić dane dotyczące jej lokalizacji, w tym lokalizacji geograficznej w czasie rzeczywistym jej komputera lub urządzenia przenośnego.

2.7. Dane pochodzące od osób trzecich: 

i)Glovo gromadzi dane osobowe lub informacje od osób trzecich tylko wtedy, gdy Osoba, której dane dotyczą, upoważni takie osoby trzecie do udostępniania tych informacji Glovo. Na przykład, jeżeli Osoba, której dane dotyczą, utworzy konto za pośrednictwem platformy Facebook lub Google, platformy te mogą ujawnić spółce Glovo dane osobowe Osoby, której dane dotyczą, zamieszczone w jej profilu na platformie Facebook/Google (takie jak imię, płeć lub wiek).

ii) Jeżeli Osoba, której dane dotyczą, zdecyduje się wysyłać do Glovo wiadomości z sieci mediów społecznościowych (w tym Twitter, Facebook i Whatsapp), Glovo będzie gromadzić przekazane informacje w celach określonych w niniejszych zasadach ochrony prywatności, w tym w celu odpowiedzi na zapytanie, zapewnienia wsparcia klienta i rozwiązania problemów.

2.8. Dla Glovo kwestie prywatności stanowią najwyższy priorytet. Przypominamy, że Glovo nie prosi o dowód osobisty ani inne podobne dokumenty w celu zweryfikowania tożsamości. Zamiast tego Glovo stosuje bezpieczne i mniej inwazyjne metody umożliwiające zapewnienie prywatności. W przypadku otrzymania prośby o przesłanie dokumentów tożsamości, takich jak dowód osobisty lub inny podobny dokument, nie należy tego robić. W takich przypadkach należy natychmiast skontaktować się z Glovo w celu sprawdzenia sytuacji i uzyskania pomocy. Z Glovo można się skontaktować za pomocą formularza lub wysyłając wiadomość e-mail na adres gdpr@glovoapp.com.

5.3. Kim są odbiorcy danych i dlaczego są one im przekazywane?

Glovo gwarantuje, że wszyscy partnerzy handlowi, technicy, dostawcy lub niezależne osoby trzecie są zobowiązane umownie w wiążący sposób do przetwarzania udostępnionych im informacji zgodnie ze wskazaniami Glovo, niniejszymi Zasadami ochrony prywatności oraz obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. 

Spółka Glovo nie ujawni danych osobowych osobom trzecim, które nie działają zgodnie z jej instrukcjami, i żadna forma kontaktów nie będzie się wiązała ze sprzedażą, wynajmem, udostępnianiem lub jakimkolwiek innym sposobem ujawniania danych osobowych klientów do celów komercyjnych z naruszeniem zobowiązań podjętych w niniejszych Zasadach ochrony prywatności.

Podczas realizacji zamówienia dane mogą być udostępniane:

1. Kurierowi, który odbiera i dostarcza produkt.

2. Placówce lub w miejscu odpowiedzialnym za sprzedaż produktu, jeżeli Osoba, której dane dotyczą, zwrócił się o zakup produktu. Jeżeli Osoba, której dane dotyczą, skontaktuje się bezpośrednio z wyżej wymienionymi dostawcami i przekaże im bezpośrednio swoje dane, Glovo nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie tych danych przez dostawców.

3. W ramach obsługi klienta zakontraktowanej przez Glovo w celu ostrzeżenia Osoby, której dane dotyczą, o ewentualnych incydentach lub zapytania o przyczynę wystawienia negatywnej opinii. Dane będą wykorzystywane do zarządzania wszelkimi incydentami, które mogą wystąpić podczas świadczenia usług.

4. Platformie płatniczej i dostawcom usług płatniczych, tak aby odpowiednia kwota mogła zostać pobrana z konta Osoby, której dane dotyczą.

5. Dostawcom usług telekomunikacyjnych, gdy są oni wykorzystywani do wysyłania wiadomości dotyczących zamówień lub incydentów związanych z zamówieniami.

6. Dostawcom świadczącemu usługi badania satysfakcji w imieniu spółki Glovo.

Udostępnianie danych osobom trzecim:

W celu dalszego świadczenia usług oferowanych za pośrednictwem Platformy Glovo może udostępniać określone dane osobowe Osób, których dane dotyczą:

1. Dostawcom usług: dostawcy usług, którzy wysyłają paczki, realizują zamówienia i/lub rozwiązują problemy dotyczące dostaw, mają dostęp do danych osobowych Osoby, której dane dotyczą, w zakresie niezbędnym do realizacji swoich zadań. Muszą oni przetwarzać wspomniane dane osobowe zgodnie z niniejszymi Zasadami ochrony prywatności i obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.

2. Aptekom: Glovo może podać imię i nazwisko i numer telefonu Osoby, której dane dotyczą, farmaceucie wydającemu produkty Użytkownikom w celu zapewnienia porady farmaceutycznej zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Dostawcom usług płatniczych: gdy Osoba, której dane dotyczą, wprowadza w Aplikacji numer karty, jest on przechowywany bezpośrednio przez platformy płatnicze zakontraktowane przez Glovo, co umożliwia obciążenie konta użytkownika płatnością. Dostawcy usług płatniczych zostali wybrani w oparciu o stosowane przez nich środki bezpieczeństwa, a w każdym razie zgodnie ze środkami bezpieczeństwa określonymi w przepisach dotyczących usług płatniczych i stosują standard PCI w ramach normy Payment Card Industry Data Security Standard lub PCI DSS. Glovo w żadnym wypadku nie przechowuje takich danych. 

4. Dostawcom usług w celu kontroli nadużyć finansowych: Glovo będzie udostępniać dane Osoby, której dane dotyczą, dostawcom usług w zakresie zwalczania nadużyć finansowych w celu badania ryzyka przeprowadzanych transakcji.

5. Dostawcom usług w celu anonimizacji niektórych danych: aby zapobiec niewłaściwemu wykorzystaniu danych Osoby, której dane dotyczą, przez usługodawców zewnętrznych, mogą one być poddawane anonimizacji, aby mogły być wykorzystane wyłącznie do świadczenia usługi. Na przykład, Glovo może przekazać numery telefonów Osoby, której dane dotyczą, osobom trzecim w celu przeprowadzenia anonimizacji tych numerów i dostarczenia w tym formacie dostawcom świadczącym usługi zamówione przez Osobę, której dane dotyczą.

6. Podmiotom zajmującym się zapewnieniem ochrony oraz organom ścigania i ochrony porządku publicznego: Glovo może ujawniać dane osobowe znajdujące się na kontach klientów, jeżeli takie ujawnienie jest niezbędne w celu przestrzegania przepisów prawa, egzekwowania lub stosowania Warunków użytkowania lub w celu ochrony praw, własności lub bezpieczeństwa spółki Glovo, jej użytkowników lub osób trzecich. Do działania takiego zalicza się wymiana informacji z innymi firmami (na przykład Glovo korzysta z usługi Google reCAPTCHA Enterprise w celu ochrony użytkowników przed cyberatakami lub zagrożeniami dla ich kont) i organizacjami oraz z organami ścigania w celu ochrony przed oszustwami i ograniczenia ryzyka kredytowego.

7. Podmiotom świadczącym usługi centrum obsługi telefonicznej i zarządzania zdarzeniami: w celu zapewnienia obsługi Klienta i usług centrum obsługi telefonicznej, działań zmierzających do pomiaru stopnia satysfakcji oraz świadczenia usług wsparcia administracyjnego dane Osoby, której dane dotyczą, mogą zostać ujawnione firmom zlokalizowanym poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

8. Podmiotom świadczącym usługi telekomunikacyjne: w celu umożliwienia Osobie, której dane dotyczą, kontaktu telefonicznego Glovo może skontaktować się z firmami telekomunikacyjnymi oferującym bezpieczne linie i systemy w celu skontaktowania się z Osobą, której dane dotyczą. 

9. Firmy z grupy Delivery Hero: jesteśmy częścią międzynarodowej grupy firm posiadającej podmioty prawne w wielu częściach świata, w tym w miejscu, w którym mieści się siedziba grupy Delivery Hero SE, tj. w Berlinie w Niemczech. Aby możliwe było skuteczne korzystanie z zasobów Glovo i prawidłowe funkcjonowanie procesów biznesowych, spółka korzysta ze wspólnych usług wsparcia technicznego dla całej grupy, które czasami wymagają udostępnienia danych osobowych spółce macierzystej, Delivery Hero SE. Firmy należące do grupy Delivery Hero są związane ścisłymi umowami o przekazywaniu danych wewnątrz grupy, zapewniającymi przestrzeganie przepisów w zakresie ochrony danych zawsze gdy dochodzi do udostępniania danych osobowych firmom należącym do grupy. 

10. Spółkom z grupy Glovo: aby móc świadczyć usługi, Glovo może przekazywać niektóre dane osobowe Osoby, której dane dotyczą, do spółek zależnych w zależności od obszaru geograficznego, z którego użytkownicy żądają usług świadczonych przez Glovo. W przypadku rejestracji na platformie z dowolnego kraju, w którym działa Glovo, dane Osoby, której dane dotyczą, będą przechowywane w bazie danych Glovo, która znajduje się w Irlandii i należy do hiszpańskiej spółki Glovoapp23, S.A. W przypadku spółek zależnych mających siedzibę poza Europejskim Obszarem Gospodarczym dane będą przekazywane z wykorzystaniem systemów ustanowionych przez Komisję Europejską i RODO do krajów o odpowiednim poziomie ochrony danych osobowych lub na podstawie umów zatwierdzonych przez Komisję Europejską ustanawiających i gwarantujących prawa osób, których dane dotyczą.

11. Operatorom mediów społecznościowych połączonych przez Osobę, której dane dotyczą: jeżeli Osoba, której dane dotyczą, połączy swoje konto w Glovo z innymi mediami społecznościowymi lub platformą zewnętrzną, Glovo może wykorzystać informacje dostarczone do takich mediów społecznościowych lub osoby trzeciej zgodnie z zasadami ochrony prywatności danego operatora mediów społecznościowych lub platformy zewnętrznej.

12. Podmiotom zewnętrznym powiązanym z Glovo dla celów komunikacji handlowej: Glovo może przekazać dane osobowe Osoby, której dane dotyczą, podmiotom zewnętrznym powiązanym z Glovo, pod warunkiem, że Osoba, której dane dotyczą, wyda wyraźną, świadomą i jednoznaczną zgodę na takie przekazanie danych oraz że jest świadoma celu i odbiorcy takiego przekazania.

13. W związku ze zmianą własności: w przypadku zmiany właściciela spółki Glovo lub przejęcia większości jej aktywów przez osobę trzecią, Osoba, której dane dotyczą, zostanie poinformowana, że Glovo przekaże jej dane podmiotom nabywającym w celu dalszego świadczenia usług podlegających przetwarzaniu danych. 

Ponieważ Glovo stale się rozwija, może kupować lub sprzedawać jednostki biznesowe, aktywa, udziały lub osoby prawne, dlatego informacje o osobach, których dane dotyczą, mogą być również przekazywane. Po pozyskaniu tych informacji przez Glovo, będą one przetwarzane jak wszelkie inne informacje, zgodnie z opisem w zasadach ochrony prywatności. Osoba, której dane dotyczą, przyjmuje do wiadomości, że takie przeniesienie może nastąpić i że spółka Glovo będzie mogła wykorzystać dane osobowe do dowolnych celów opisanych w niniejszych Zasadach ochrony prywatności. Nowy administrator Danych poinformuje Użytkowników o swoich danych identyfikacyjnych. Glovo oświadcza, że wywiąże się ze swojego obowiązku informacyjnego i poinformuje Użytkowników o zmianie administratora danych, jeżeli i kiedy takie okoliczności będą miały miejsce. Przetwarzanie to będzie odbywać się w ramach umowy zawartej z Glovo.

14. Firmom ubezpieczeniowym: spółka Glovo może udostępniać dane Osoby, której dane dotyczą, ubezpieczycielom i brokerom ubezpieczeniowym, z którymi współpracuje w sprawie zarządzania roszczeniami i stratami oraz przetwarzania takich roszczeń i strat wynikających z działalności prowadzonej przez spółkę Glovo i podmioty z nią współpracujące.

Dane Osoby, której dane dotyczą, nie będą ujawniane osobom trzecim, chyba że: 

i) jest to niezbędne do świadczenia żądanych usług, jeżeli Glovo współpracuje z osobami trzecimi; 

ii) Glovo posiada wyraźne i jednoznaczne upoważnienie od Osoby, której dane dotyczą; 

iii) zażądał tego właściwy organ zgodnie z jego funkcjami (w celu zbadania działań niezgodnych z prawem, zapobiegania im lub podjęcia działań w związku z nimi);

iv) jest to wymagane przez przepisy prawa.

Udostępnianie partnerom Glovo danych Osoby, której dane dotyczą

Glovo może udostępnić dane również niektórym swoim najważniejszym Partnerom i tylko na określonych warunkach: 

i) po uzyskaniu wyraźnej zgody od Osoby, której dane dotyczą, udzielanej poprzez zaznaczenie pola wyboru zgody, które może pojawić się (a) przy pierwszym złożonym zamówieniu lub (b) w każdym wcześniej złożonym zamówieniu przed przejściem do kasy przy składaniu zamówienia poprzez sklep Partnera.
Po wyrażeniu zgody, Osoba, której dane dotyczą, będzie mogła ją wycofać w dowolnym momencie, korzystając z formularza kontaktowego (witryna internetowa: glovoapp.com>>Kontakt z nami>>Zasady lub Aplikacja: Pomoc>>Sprawa niezwiązana z zamówieniem>>Zasady). 

ii) po podpisaniu z Partnerem umowy o udostępnianiu danych i zapewnieniu, że dysponuje on wszystkimi środkami prawnymi, w zakresie bezpieczeństwa i środkami technicznymi.

5.4 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Glovo będzie przechowywać dane przez czas trwania stosunku umownego z Osobą, której dane dotyczą, a po jego zakończeniu przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. Ustala się, że okres ten wynosi maksymalnie dziesięć (10) lat w celu wypełnienia zobowiązań prawnych, jakim podlega Glovo, a które obejmują w razie konieczności obowiązek pomocy organom ścigania w dochodzeniu i ściganiu przestępstw zgodnie z wyższym interesem bezpieczeństwa publicznego oraz w celu prowadzenia obrony lub podejmowania jakichkolwiek działań związanych z kwestiami karnymi, podatkowymi i zabezpieczenia społecznego.

Okres ten może być krótszy w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

Glovo będzie przetwarzać dane osobowe Kurierów w następujących celach: 
1. Cele prawne.
2. Cele umowne.
3. Cele bezpieczeństwa.
4. Cele statystyczne i badawcze.

Cele prawne

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) wykrywania i badania oszustw oraz ewentualnych przestępstw popełnionych przeciwko Platformie i wszystkim użytkownikom,

ii) przestrzegania przepisów prawa w przypadku, gdy jakiekolwiek przepisy prawa zobowiązują Glovo do przechowywania danych przez określony czas (proszę sprawdzić Załącznik I dotyczący przechowywania danych),

iii) zarządzania żądaniami Osób, których dane dotyczą, i realizowania tych żądań, aby zapewnić możliwość skorzystania z praw ustanowionych w RODO i przepisach miejscowych,

iv) wnoszenia i składania roszczeń oraz obrony przed roszczeniami dotyczącymi jakiegokolwiek podmiotu z Glovo Group,

v) zarządzania i realizacji roszczeń związanych z Zamówieniem, problemami z dostawą i różnego rodzaju ogólnymi zdarzeniami powstałymi w wyniku korzystania z Platformy.

Cele umowne

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) zarządzania działalnością Glovo, aby umożliwić Osobie, której dane dotyczą, dostęp, do platformy Glovo i komunikację z nią w celu świadczenia za jej pośrednictwem usług,

ii) przeprowadzania spotkań informacyjnych z Osobą, której dane dotyczą, przed rozpoczęciem świadczenia usług (grupy fokusowe) oraz w celu dostosowania się do usług oferowanych przez dostawców za pośrednictwem platformy technicznej, a także do zobowiązań wynikających ze stosunku umownego,

iii) badania sposobu korzystania z platformy przez Osobę, której dane dotyczą, oraz przeprowadzania z jej udziałem spotkań grupy fokusowej, aby poznać jej opinię i uwagi na temat świadczonych usług,

iv) dostarczenia Osobie, której dane dotyczą, sprzętu i materiałów potrzebnych do świadczenia usług, jeżeli jest to konieczne,

v) aktywowania ubezpieczenia na wypadek zdarzenia z udziałem Osoby, której dane dotyczą, w trakcie dostawy Zamówienia,

vi) przydzielania Osobie, której dane dotyczą, Zamówienia i pokazywania klientom jej pozycji podczas dostarczania Zamówień,

vii) zapewnienia pomocy w trakcie realizacji usług poprzez kontakt z centrami obsługi klienta,

viii) powiadomienia o zmianach lub aktualizacjach usług, warunków, zasad ochrony prywatności, zasad wykorzystywania plików cookie i wszelkich innych dokumentów dotyczących współpracy, które mogą być istotne z punktu widzenia Osoby, której dane dotyczą.

Cele bezpieczeństwa

Glovo przetwarza dane osobowe w celu:

i) kontrolowania dostępu gości do obiektów centrum dla Kurierów i zapewnienia bezpieczeństwa towarów i obiektów Osoby, której dane dotyczą,

ii) wykorzystania danych dotyczących urządzenia, lokalizacji, profilu, użytkowania i innych danych w celu zapobiegania nieprawidłowościom w płatności i praniu pieniędzy, w szczególności, gdy Osoba, której dane dotyczą, płaci gotówką oraz w celu wykrywania takich nieprawidłowości,

iii) związanym z żądaniem dowolnego organu władzy, administracji lub sądu oraz w związku z współpracą z organami administracji publicznej w każdym przypadku, gdy żądają one informacji przydatnych dla celów związanych z prowadzonym postępowaniem (np. działaniami antynarkotykowi, działaniami służącymi przeciwdziałaniu oszustwom, działaniami antyterrorystycznymi),

iv) obrony interesów Glovo w przypadku konfliktu między stronami związanego z interpretacją lub realizacją umowy,

v) przestrzegania obowiązków odszkodowawczych, księgowych, podatkowych i gospodarczych.

Cele statystyczne i badawcze

Glovo przetwarza dane statystyczne Osoby, której dane dotyczą, w oparciu o jej dane osobowe w celu:

i) przeprowadzania obliczeń statystycznych i finansowych w oparciu o dane zagregowane i nieumożliwiające identyfikację,

ii) wysyłania dobrowolnych i anonimowych kwestionariuszy, jak również ankiet, konkursów i komunikatów będących przedmiotem zainteresowania Osoby, której dane dotyczą, w celu oceny jakości relacji i wszelkich opinii, jakie może ona mieć.

6.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Imię i nazwisko: realizacja stosunku umownego.

2. Numer dowodu osobistego / paszportu, karty cudzoziemca: realizacja stosunku umownego – rozliczenie i wymogi prawne.

3. Numer ubezpieczenia społecznego: administrowanie płatnościami i wymogi prawne.

4. Informacje bankowe i rozliczeniowe: informacje do celów rozliczeniowych, dane rachunków bieżących lub numery kart kredytowych, w razie potrzeby do wypełnienia zobowiązań umownych lub zarządzania zakupami lub usługami. 

5. Zdjęcie: bezpieczeństwo drogowe, zapobieganie oszustwom księgowym i bezpieczeństwo publiczne.

6. Wizerunek: nadzór wideo i kontrola dostępu przy wejściu do siedziby spółki.

7. Głos (bez parametrów biometrycznych) z rozmów z Biurem Obsługi Klienta: realizacja stosunku umownego i wymogi prawne.

8. Podpis: realizacja stosunku umownego.

9. Data urodzenia: wymogi prawne.

10. Dane dotyczące miejsca zamieszkania (rezydent / osoba niebędąca rezydentem): wymogi prawne.

11. Informacje w sprawie przetwarzania danych dotyczących ubezpieczenia wypadkowego: zarządzanie ubezpieczeniem wypadkowym.

12. Prawo jazdy: bezpieczeństwo na drodze.

13. Własny pojazd: realizacja stosunku umownego.

14. Ubezpieczenie pojazdu: realizacja stosunku umownego.

15. Geolokalizacja: zarządzanie lokalizacją usługodawcy podczas świadczenia usług ze względów bezpieczeństwa drogowego oraz w celu wypełnienia obowiązków podatkowych i księgowych.

16. Numer telefonu i adres e-mail (dane do kontaktu): realizacja stosunku umownego i możliwość komunikowania się z Kurierem poprzez wysyłanie niektórych komunikatów za pośrednictwem różnych kanałów, takich jak: SMS, e-mail, wiadomości Whatsapp itp.

17. Połączenie internetowe: realizacja stosunku umownego.

17. Informacje o rozmowach: transkrypcja i nagrywanie rozmów prowadzonych między Kurierami a Glovo w celu zagwarantowania i poprawy jakości usług, prowadzenia postępowań dotyczących incydentów oraz ze względów bezpieczeństwa.

6.3 Kim są odbiorcy danych i dlaczego są one im przekazywane?

Dane Osoby, której dane dotyczą, mogą być ujawnione osobom trzecim tylko wtedy, gdy jest to konieczne do nawiązania, wykonania i zakończenia stosunku umownego z Glovo. Glovo nigdy nie ujawnia danych nieupoważnionym osobom trzecim. Wszyscy odbiorcy danych muszą spełniać prawne wymogi w zakresie ochrony danych i potwierdzić zapewniany poziom ochrony danych, przedstawiając stosowne dowody. 

Zewnętrznymi odbiorcami danych mogą być:

i) placówki, z którymi Glovo ma umowę handlową,
ii) użytkownicy, którzy złożyli zamówienie, którego dostawę będziesz realizować,
iii) zewnętrzni usługodawcy, którzy zapewniają oferty handlowe z korzyściami i/lub zniżkami.

iv) doradcy i konsultanci w zakresie działalności księgowej, prawa pracy, podatkowej, ubezpieczeniowej, prawnej i technicznej, 

v) organy administracji publicznej (organy podatkowe, ZUS itp.), 

vi) siły bezpieczeństwa państwa, sądy, organy mediacyjne i arbitrażowe,

Glovo niniejszym informuje Osobę, której dane dotyczą, że Dane mogą być ujawniane firmom z grupy Glovo w związku z opisanymi powyżej celami.

Dane mogą być również przekazywane na terytorium i poza terytorium Unii Europejskiej spółkom należącym do grupy lub osobom trzecim odpowiedzialnym za gromadzenie danych komputerowych i zarządzanie nimi wyłącznie do celów związanych z zarządzaniem stosunkiem umownym między Stronami i w pełnej zgodności z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych. Spółka Glovo niniejszym informuje, że podjęła niezbędne środki w celu zapewnienia, że ujawnienie danych Osoby, której dane dotyczą, odbywa się zgodnie z wyżej wymienionymi przepisami.

6.4 Jak długo dane osobowe będą przechowywane?

Glovo będzie przechowywać dane przez czas trwania stosunku umownego z Osobą, której dane dotyczą, a po jego zakończeniu przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. Ustala się, że okres ten wynosi maksymalnie dziesięć (10) lat w celu wypełnienia zobowiązań prawnych, jakim podlega Glovo, a które obejmują w razie konieczności obowiązek pomocy organom ścigania w dochodzeniu i ściganiu przestępstw zgodnie z wyższym interesem bezpieczeństwa publicznego oraz w celu prowadzenia obrony lub podejmowania jakichkolwiek działań związanych z kwestiami karnymi, podatkowymi i zabezpieczenia społecznego.

Okres ten może być krótszy w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

7.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo będzie przetwarzać dane osobowe w celu: 

i) przyznania możliwości założenia własnego konta i utrzymywania relacji biznesowych z Glovo, aby zapewnić pośrednictwo techniczne w generowaniu potencjalnych klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w sklepie i dostawą produktów, także w celu obsługi incydentów powstałych w związku z zamówieniami,

ii) zapewnienia funkcji obsługi klienta, aby możliwe było udzielanie odpowiedzi na pytania lub przeprowadzanie konsultacji.

7.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1.  Dane rejestracyjne: informacje podawane przez Osobę, której dane dotyczą, przy zakładaniu konta na Platformie GLOVO: nazwa użytkownika i adres e-mail.

1.2. Informacje o profilu użytkownika numer telefonu i adres e-mail: relacje biznesowe i możliwość komunikowania się z Partnerem lub Inwestorem poprzez wysyłanie niektórych komunikatów różnymi kanałami, takimi jak: SMS, wiadomość e-mail. 

1.3. Informacja o rozmowach przeprowadzonych z Glovo: transkrypcja i nagranie rozmów w celu prowadzenia postępowań dotyczących incydentów, zapytań lub innych konsultacji, które mogą służyć zagwarantowaniu i poprawy jakości usług Glovo oraz względom bezpieczeństwa.

1.4. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach. 

7.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane? 

Glovo będzie przechowywać dane przez czas trwania stosunku umownego z Osobą, której dane dotyczą, a po jego zakończeniu przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. Ustala się, że okres ten wynosi maksymalnie piętnaście (15) lat w celu wypełnienia zobowiązań prawnych, jakim podlega Glovo, a które obejmują w razie konieczności obowiązek pomocy organom ścigania w dochodzeniu i ściganiu przestępstw zgodnie z wyższym interesem bezpieczeństwa publicznego oraz w celu prowadzenia obrony lub podejmowania jakichkolwiek działań związanych z kwestiami karnymi, podatkowymi i zabezpieczenia społecznego.

Okres ten może być krótszy w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

8.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo może przetwarzać dane osobowe w następujących celach: 

i) spełnienie wymogów wynikających z modelu Glovo dotyczącego przestrzegania przepisów w zakresie procedury due diligence obowiązującej inwestorów,

ii) sformalizowanie relacji z Osobą, której dane dotyczą, jako Inwestorem,

iii)  powiadamianie o sprawach korporacyjnych i informowanie o wynikach Glovo.

8.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1. Dane rejestracyjne: informacje podawane przez Osobę, której dane dotyczą, przy zakładaniu konta na Platformie GLOVO: nazwa użytkownika i adres e-mail.

1.2. Informacje o profilu użytkownika: numer telefonu i adres e-mail: relacje biznesowe i możliwość komunikowania się z Partnerem lub Inwestorem poprzez wysyłanie niektórych komunikatów różnymi kanałami, takimi jak: SMS, wiadomość e-mail. 

1.3. Informacja o rozmowach przeprowadzonych z Glovo: transkrypcja i nagranie rozmów w celu prowadzenia postępowań dotyczących incydentów, zapytań lub innych konsultacji, które mogą służyć zagwarantowaniu i poprawy jakości usług Glovo oraz względom bezpieczeństwa.

1.4. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach. 

8.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane? 

Glovo będzie przechowywać dane przez czas trwania stosunku umownego lub inwestycyjnego z Osobą, której dane dotyczą, a po jego zakończeniu przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. Ustala się, że okres ten wynosi maksymalnie dziesięć (10) lat w celu wypełnienia zobowiązań prawnych, jakim podlega Glovo, a które obejmują w razie konieczności obowiązek pomocy organom ścigania w dochodzeniu i ściganiu przestępstw zgodnie z wyższym interesem bezpieczeństwa publicznego oraz w celu prowadzenia obrony lub podejmowania jakichkolwiek działań związanych z kwestiami karnymi, podatkowymi i zabezpieczenia społecznego.

Okres ten może być krótszy w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

9.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo może przetwarzać dane osobowe w następujących celach: 
i) ustalenie obecnie lub w przyszłości przydatności Osoby, której dane dotyczą, do objęcia jakiekolwiek stanowiska w spółce GLOVO. Ponadto Glovo będzie przetwarzać dane Osoby, której dane dotyczą, w celu przeprowadzenia wszelkich rozmów, jakie uzna za niezbędne na danym stanowisku, sprawdzenia wiedzy, skontaktowania się z firmami, w których Osoba, której dane dotyczą, wcześniej pracowała, sprawdzenia referencji oraz przeprowadzenia jej ogólnej oceny umiejętności i zdolności.

ii) dostarczenie Osobie, której dane dotyczą, interesujących ją informacji dotyczących ofert pracy w Glovo.

9.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1.  Dane rejestracyjne: informacje podane przez Osobę, której dane dotyczą, podczas ubiegania się o stanowisko dostępne w Glovo lub w momencie, gdy prosi o interesujące ją informacje dotyczące ofert pracy w Glovo, w tym informacje dotyczące jej CV i wszelkie dodatkowe informacje podane przez Osobę, której dane dotyczą, podczas rozmów kwalifikacyjnych, wyniki wszelkich przeprowadzonych testów lub ocen umiejętności i zdolności, informacje o poprzednich miejscach pracy i referencje.

1.2. Dane akademickie i zawodowe: przebieg kształcenia, doświadczenie zawodowe, przynależność do stowarzyszeń zawodowych, szkolenia, kwalifikacje. 

1.3. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach.

9.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane? 

Dane kandydata będą przechowywane przez czas trwania procesu selekcji, a w przypadku gdy kandydat nie zostanie wybrany, przez jeden (1) rok po zakończeniu tego procesu w celu umożliwienia zaoferowania kandydatowi innego stanowiska, które może być podobne i/lub zgodne z tym, o które się ubiegał.

Jeżeli Osoba, której dane dotyczą, zarejestruje się w portalu Glovo Careers, jej dane osobowe mogą być przechowywane do momentu usunięcia użytkownika lub wszelkich informacji, które mogły być zawarte w profilu kandydata.

W niektórych przypadkach spółka Glovo może być zmuszona do zachowania niektórych informacji w celu spełnienia obowiązujących przepisów prawa, np. w przypadku oszustwa dotyczącego aplikacji Osoby, której dane dotyczą, zgodnie z tabelą ogólnych okresów przechowywania danych przedstawioną w Załączniku I.

10. Przydatne informacje dla POTENCJALNEGO KLIENTA:

10.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo może przetwarzać dane osobowe w następujących celach: 

i) przetwarzanie próśb o uzyskanie produktów i/lub usług oferowanych przez Glovo oraz zarządzanie potencjalną relacją między stronami,

ii) prowadzenie działań marketingowych, komunikacyjnych i badawczych dotyczących produktów i/lub usług Glovo, które są podobne do tych zawartych w zapytaniu Osoby, której dane dotyczą.

10.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1.  Dane rejestracyjne: informacje dostarczone przez Osobę, której dane dotyczą, gdy prosi o informacje związane z produktami i/lub usługami Glovo. 

1.2. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach.

10.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane? 

Glovo przechowuje dane Osoby, której dane dotyczą, przez okres niezbędny do udzielenia stosownej odpowiedzi na zadane pytanie, a po zakończeniu jej udzielania przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. 

Okres ten może być inny w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

11. Przydatne informacje dla ODWIEDZAJĄCYCH WITRYNĘ:

11.1 Jakie są cele przetwarzania danych i uzasadnione podstawy przetwarzania?

Glovo może przetwarzać dane osobowe w następujących celach: 

i) śledzenie komentarzy pozostawionych przez Osobę, której dane dotyczą, w witrynie spółki Glovo lub w jej blogu. W zależności od zgody Osoby, której dane dotyczą, może to być powiadomienie o nowych komentarzach do komentowanego przez nią artykułu oraz informacja o nowych wpisach w blogu lub witrynie Glovo.

ii) udzielanie odpowiedzi dotyczącej prośby złożonej przez Osobę, której dane dotyczą.

11.2 Jakie dane osobowe posiada Glovo i w jaki sposób są one zbierane?

Glovo posiada następujące dane na temat Osoby, której dane dotyczą: 

1. Informacje dostarczane bezpośrednio przez Osobę, której dane dotyczą:

1.1.  Dane rejestracyjne: informacje dostarczone przez Osobę, której dane dotyczą, gdy prosi o informacje związane z produktami i/lub usługami Glovo. 

1.2. Wszelkie dodatkowe informacje, które Osoba, której dane dotyczą, podaje w prośbach, komentarzach lub pytaniach.

1.3. Dane pozyskane z plików cookie: GLOVO używa własnych i obcych plików cookie w celu ułatwienia użytkownikom nawigacji oraz w celach statystycznych (patrz Zasady wykorzystywania plików cookie).

11.3 Jak długo dane osobowe będą przechowywane? 

Glovo przechowuje dane Osoby, której dane dotyczą, przez okres niezbędny do udzielenia stosownej odpowiedzi na zadane pytanie, a po zakończeniu jej udzielania przez czas, jaki przepisy prawa zezwalają na rozpoczęcie działań prawnych lub obronę przed takimi działaniami. 

Okres ten może być inny w zależności od przepisów prawa mających zastosowanie do każdego celu przetwarzania danych, zgodnie z tabelą okresów przechowywania danych zawartą w Załączniku I.

Wszelkie komentarze, które Osoba, której dane dotyczą, może zamieścić w odniesieniu do artykułów publikowanych w witrynie internetowej i/lub blogu Glovo mogą być przechowywane bezterminowo, przez cały okres publikowania wpisu.

12. Czy Glovo przekazuje dane za granicę?

W związku z wyborem usługodawców Glovo może przekazywać dane Osoby, której dane dotyczą, poza granice Europejskiego Obszaru Gospodarczego, np. do Stanów Zjednoczonych. W takich przypadkach Glovo zapewni przed wysłaniem danych, że usługodawcy ci przestrzegają standardowych klauzul umownych i minimalnych standardów bezpieczeństwa ustanowionych przez Komisję Europejską i że zawsze przetwarzają dane zgodnie z instrukcjami Glovo. 

Podstawa i instrukcje dotyczące przeniesienia za granicę 

Glovo może mieć stosunek umowny z usługodawcami, na mocy którego zgadzają się oni przestrzegać instrukcji Glovo i zastosować niezbędne środki bezpieczeństwa w celu ochrony danych Osób, których dane dotyczą.

Jeżeli spółka Glovo będzie zmuszona do dalszego przetwarzania danych na mocy prawa UE lub prawa państw członkowskich UE, którym podlega, poinformuje usługodawcę o takich wymogach prawnych przed rozpoczęciem przetwarzania. 

Spółka Glovo może następnie zmienić, uzupełnić lub zastąpić instrukcje pierwotnie przekazane usługodawcy, wykorzystując indywidualne instrukcje i jest uprawniona do wydania odpowiednich instrukcji w dowolnym momencie. Obejmuje to, między innymi, instrukcje dotyczące korygowania, usuwania i zakazywania użytkowania danych. Wszystkie wydane instrukcje zostaną udokumentowane zarówno przez Glovo, jak i usługodawcę. 

Wymagania dotyczące usługodawców

Usługodawcy mogą gromadzić, przetwarzać lub wykorzystywać dane wyłącznie na podstawie umowy ramowej i zgodnie z instrukcjami Glovo. Dotyczy to w szczególności przesyłania danych osobowych do innego kraju lub organizacji międzynarodowych. 

Zewnętrzni usługodawcy są zobowiązani do poinformowania spółki Glovo, jeśli uznają, że wydane przez nią instrukcje są sprzeczne z przepisami o ochronie danych. Ponadto usługodawcy są uprawnieni do zawieszenia wykonania danej instrukcji do czasu jej potwierdzenia lub modyfikacji przez Glovo i mają obowiązek odmówić wykonania wszelkich instrukcji, które są wyraźnie niezgodne z prawem.

W oparciu wyłącznie o zautomatyzowane przetwarzanie danych Użytkownika, Kuriera, Osoby ubiegającej się o pracę (np. w związku z ponownym złożeniem zamówień w punktach, w których Użytkownicy dokonywali zamówień w przeszłości) Glovo nie podejmuje żadnych decyzji mogących istotnie wpłynąć na Użytkowników. Procesy decyzyjne Glovo są realizowane wyłączenie przy człowieka (np. określenie warunków, które Użytkownik powinien spełnić, aby być branym pod uwagę przy wyborze oferty, np. lokalizacja). 

W odniesieniu do zautomatyzowanego podejmowania decyzji wywołujących skutki prawne dla Kuriera należy wziąć pod uwagę, że:

1. Decyzje nie są podejmowane wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych osobowych Kurierów, ale w stosownych przypadkach na podstawie oceny świadczenia usługi.
2. Konsumenci lub Punkty generują wszystkie parametry, które są analizowane ręcznie. 
3. Wszelkie parametry i dane służące do podejmowania takich decyzji odnoszą się zawsze i wyłącznie do usług i realizacji Warunków świadczenia usług, niezależnie od Kuriera, który je realizuje.
4. Nie są tworzone profile oparte na danych osobowych lub cechach osobowych Kurierów, o czym mowa poniżej.
5. W żadnym wypadku nie są brane pod uwagę atrybuty dotyczące osobowości lub sfery pozazawodowej Kurierów.
6. Wyniki zależą od wcześniejszych i dobrowolnych działań Kurierów.
7. Wyniki mogą zostać poprawione w przypadku zaistnienia błędu i/lub rozbieżności pomiędzy stanowiskiem Kuriera i Glovo.
8. Kurierzy nie są pozbawieni możliwości korzystania z każdego przysługującego im prawa. 
9. Kurierom nie uniemożliwia się dostępu do towaru lub usługi.
10. Kurierom nie uniemożliwia się przystąpienia do umowy. 

Podczas korzystania przez Użytkowników z aplikacji, Glovo klasyfikuje ich na podstawie dostarczonych przez nich informacji dotyczących sposobu korzystania z aplikacji w celu dostosowania jej do potrzeb oraz udoskonalania. 
Klasyfikacja odbywa się wyłącznie na podstawie danych pochodzących od osób trzecich. Glovo wykorzystuje informacje przekazane wcześniej przez Użytkowników takie jak informacje dotyczące wcześniejszych zamówień oraz popularności wśród nowych użytkowników, aby zasugerować podobne punkty, które mogą zainteresować Użytkowników. Klasyfikacja ta ma na celu jedynie zapewnienie Użytkownikom możliwości znalezienia odpowiednich treści, Partnerów lub ofert, między innymi takich, które mogą być odpowiednie, biorąc pod uwagę preferencje i nigdy nie będzie wywoływać żadnych skutków prawnych w stosunku do nich lub świadczenia usług przez Glovo, Partnerów lub Kurierów.

Glovo zastrzega sobie prawo do dostosowywania treści na swojej platformie i dostosowywania opłat na podstawie różnych czynników i/lub informacji, w tym między innymi liczby zamówień złożonych przez użytkownika przed bieżącą sesją, danych dotyczących lokalizacji, danych dotyczących zamówienia i dostawy. Proces ten może obejmować segmentację użytkowników na podstawie danych, które Glovo zbiera, jednocześnie zapewniając, że w swojej Aplikacji może zaoferować najbardziej spersonalizowane i odpowiednie doświadczenie.
Glovo przypomina, że możliwe jest wycofanie zgody na zastosowanie zautomatyzowanego podejmowaniu decyzji, jeżeli użytkownik uważa, że segmentacja użytkowników może powodować dotyczące go skutki prawne. Zgodę można wycofać, wysyłając wiadomość e-mail na adres gdpr@glovoapp.com 

Aby uzyskać więcej informacji, proszę się zapoznać z Warunkami i postanowieniami. 

Spółka Glovo podjęła niezbędne kroki zalecane przez Komisję Europejską i właściwy organ w celu utrzymania wymaganego poziomu bezpieczeństwa zgodnie z charakterem przetwarzanych danych osobowych i okolicznościami ich przetwarzania w celu uniknięcia w możliwym zakresie i zawsze zgodnie z aktualnym stanem techniki ich zmiany, utraty, nieupoważnionego dostępu do nich lub ich przetwarzania. Jak wspomniano powyżej, podane dane osobowe nie będą ujawniane osobom trzecim bez uprzedniej zgody osoby, której dane dotyczą.

Kanał etyki Glovo (dostępny tutaj) jest systemem informacyjnym skierowanym zarówno do pracowników, jak i osób trzecich, za pomocą którego można zwrócić się z prośbą o informacje dotyczące modelu przestrzegania przepisów przez spółkę i/lub wewnętrznych przepisów służących do jego tworzenia i/lub zgłaszać zachowania lub czyny, które mogą stanowić naruszenie Kodeksu etyki, przepisów, którym podlega Glovo, lub innych przepisów wewnętrznych.

1.    Glovo informuje swoich pracowników i osoby trzecie, że będzie przetwarzać w różnych celach podane w tym kontekście dane osobowe:

i) aby rozpatrywać wnioski/skargi otrzymane za pomocą kanału służącego do składania zażalenia.
ii) aby zbadać fakty zgłoszone/zaskarżone z wykorzystaniem tego mechanizmu.
iii) aby zaproponować postanowienia w sprawie komunikatów i zażaleń związanych z ewentualnymi czynami przestępczymi lub naruszeniem przepisów i zasad etyki.
iv) aby powiadamiać właściwe organy o faktach stanowiących przestępstwa karne lub administracyjne i/lub, w stosownych przypadkach, podejmować działania dyscyplinarnych wobec pracownika, jak również działania prawne i/lub umowne wobec partnerów, dystrybutorów, dostawców lub innych osób trzecich, z którymi utrzymuje stosunki.

 
2. Glovo oświadcza, że posiada wszelkie środki wymagane przez obowiązujące przepisy w celu zapewnienia:

(i) Poufności tożsamości zarówno osoby składającej zażalenie, jak i osoby, której dotyczy zgłoszenie, a także każdej osoby trzeciej uczestniczącej w procedurze.

ii) Poufności komunikacji i dokumentów, które przekazała osoba składająca zażalenie, jak również w celu ochrony przed nieuprawnionym dostępem do nich.

Jeżeli osoby, których dane dotyczą, mają jakiekolwiek pytania lub chcą uzyskać więcej informacji, mogą skontaktować się z odpowiedzialnym za to działem, korzystając w tym celu z adresu e-mail: compliance@glovoapp.com 
W celu skorzystania z prawa do ochrony danych osobowych należy kliknąć TUTAJ lub skontaktować się ze spółką spod adresem gdpr@glovoapp.com

W związku z obsługą klienta Glovo może korzystać z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji takich jak chatboty wspierane przez duże modele językowe. Podejmując takie działania, Glovo zachowuje pełną kontrolę nad danymi użytkownika i gwarantuje, że nie będą one udostępniane osobom trzecim w celu szkolenia modeli sztucznej inteligencji. 

W celu skutecznego rozwiązywania wątpliwości zgłaszanych przez użytkownika, co jest niezbędne do realizacji usług oferowanych przez Glovo, dane są przetwarzane zgodnie z RODO w oparciu o podstawę prawną polegającą na „realizacji umowy”.

Glovo zapewnia, że podczas korzystania z narzędzi opartych na sztucznej inteligencji nigdy nie udostępnia poufnych danych osobowych użytkownika, a także, że wszelkie ewentualne wykorzystanie sztucznej inteligencji w każdym przypadku wiąże się udziałem człowieka. 

Dla celów związanych z niniejszym dokumentem:
a) „Administrator danych” oznacza: podmiot odpowiedzialny za określenie celów i sposobów przetwarzania danych osobowych.
b) „Podmiot przetwarzający dane” oznacza: podmiot odpowiedzialny za przetwarzanie danych osobowych w imieniu administratora danych.
c) „RODO” oznacza: ogólne rozporządzenie o ochronie danych ((EU) 2016/679).
d) „Glover" zwany również „Kurierem” oznacza: niezależnego profesjonalistę świadczącego usługi dostawy dla Użytkownika, który to profesjonalista może uzyskać dostęp do danych osobowych Użytkownika w celu wykonania takich usług.
e) „Glovo”  oznacza: spółkę Grupy Glovo w kraju, w którym Użytkownik lub Kurier zarejestrował się po raz pierwszy w serwisie internetowym lub Aplikacji. Szczegóły prawne takiej spółki znajdują się w dalszej części niniejszego dokumentu w części „Kto to jest Administratorem danych?”.
f) „Inwestor” oznacza: każdą osobę, która wykazuje zainteresowanie zaangażowaniem kapitału z oczekiwaniem uzyskania zwrotów finansowych.
g) „Osoba ubiegająca się o pracę” oznacza: każdą osobę, która aplikuje o pracę w witrynie internetowej lub w aplikacji Glovo.
h) „Przepisy miejscowe" oznacza: przepisy o ochronie danych osobowych obowiązujące w kraju Osoby, której dane dotyczą.
i) „Zamówienie”  oznacza: zarówno produkt/usługę spożywczą, jak i niespożywczą zamówioną przez Użytkownika za pośrednictwem Platformy Glovo.
j) „Partner” oznacza: lokalne sklepy, fizycznego „detalistę”, „dostawcę”, lub „sprzedawcę”, którzy oferuje Użytkownikom uwzględnienie swoich produktów i/lub usług na Platformie Glovo.
k) „Dane osobowe” oznacza: wszelkie informacje, które bezpośrednio dotyczą Użytkownika, Kuriera, Osoby ubiegające się o pracę, Partnera, Inwestora, Potencjalnego klienta, Odwiedzającego witrynę lub które mogą umożliwić ich identyfikację.
l) „Platforma” oznacza: witrynę internetową i Aplikację Glovo.
m) „Aplikacja” oznacza: witrynę internetową i Aplikację Glovo. Termin „Aplikacja” jest stosowany zamiennie z terminem Platforma.
n) „Przetwarzanie danych osobowych” zwane również „Działaniem związanym z danymi” oznacza: wszelkie działania wykonywane na danych osobowych lub z ich wykorzystaniem, w tym zbieranie, organizowanie, uzyskiwanie dostępu, przechowywanie, ujawnianie, dostosowywanie, niszczenie, usuwanie lub wykorzystywanie danych w jakikolwiek sposób.
o) „Profilowanie” to proces budowy i stosowania profili użytkowników generowanych przez komputerową analizę danych rozumianą również jako wykorzystanie algorytmów lub innych technik matematycznych, które pozwalają na odkrycie wzorców lub korelacji w dużych ilościach danych zagregowanych w bazach danych.
p) „Potencjalny klient” oznacza: każdą osobę, która zostawia swoje dane w formularzach Glovo w celu otrzymania informacji o usługach Glovo.
q) „Użytkownik” oznacza: każdą osobę, która rejestruje się w witrynie internetowej lub w Aplikacji Glovo.
r) „Odwiedzający witrynę” oznacza: każdą osobę, która przegląda witrynę internetową Glovo, pozostawia komentarze w związku z publikacjami Glovo lub zadaje jakiekolwiek pytania za pośrednictwem witryny internetowej.

s) „Osoba, której dane dotyczą” każda osoba fizyczna, od której dane są zbierane lub której dane są przetwarzane przez Glovo. Zasadniczo są to użytkownicy, konsultanci, kandydaci do zatrudnienia, partnerzy, inwestorzy, potencjalni klienci i odwiedzający witrynę internetową.