Wprowadzenie
Glovo dokłada wszelkich starań, aby zapewnić dostępność online wszystkim naszym użytkownikom, w tym osobom z niepełnosprawnościami. Staramy się zaspokajać potrzeby jak najszerszego grona odbiorców i przestrzegać przyjętych norm dostępności. Dbanie o klienta i należyte traktowanie ludzi to tylko dwie z naszych podstawowych wartości. Staramy się dostarczać nasze produkty i usługi w sposób zapewniający wszystkim równy dostęp, szacunek, godność i niezależność.
Niniejsza deklaracja ma na celu poinformowanie użytkowników o poziomie dostępności naszych usług, w tym o ich zgodności z odpowiednimi normami prawnymi i technicznymi.
Niniejsza deklaracja dostępności dotyczy elementównaszej strony internetowej i aplikacji objętych Europejskim Aktem o Dostępności oraz jego transpozycją do prawa krajowego.
Opis usługi i działania w celu zapewnienia dostępności
Glovo świadczy usługi pośrednictwa w zakresie szybkiego handlu online i dostawy jedzenia użytkownikom. Staramy się, aby nasze usługi i produkty były dostępne w wielu formatach, zaspokajając szeroki zakres potrzeb użytkowników. W szczególności podjęliśmy następujące działania w celu zapewnienia dostępności usługi/produktu:
- Opisy tekstowe: szczegółowe informacje pisemne dostępne w prostym języku.
- Alternatywy tekstowe i obsługa czytników ekranu: użycie alternatywnego tekstu dla komponentów, ikon i przycisków, aby czytniki ekranu mogły je opisać użytkownikom z zaburzeniami widzenia. Wyraźne etykiety dla elementów interaktywnych, aby czytniki ekranu mogły opisać ich funkcję.
- Wysoki kontrast i funkcja powiększania: regulowany kontrast i skalowanie tekstu dla użytkowników z zaburzeniami widzenia dzięki dynamicznej zmianie rozmiaru.
- Nawigacja i układ: logiczny, spójny układ i nawigacja, mające na celu zapewnienie wyraźnych nagłówków i menu, dużych obszarów dotykowych dla przycisków i elementów interaktywnych, pomagających użytkownikom z upośledzeniem ruchowym.
Nasza usługa jest dostarczana za pośrednictwem interfejsu, który wspiera dostępność przez aspekty takie jak:
- Prosta nawigacja: logiczne układy ze spójnymi nagłówkami, punktami orientacyjnymi i menu.
- Dostępność klawiatury: funkcje, które można obsługiwać za pomocą klawiatury.
- Powiadomienia o błędach: jasne i opisowe komunikaty o błędach, które pomogą użytkownikom w rozwiązywaniu problemów.
- Kolor i kontrast: wystarczający kontrast kolorów między tekstem a tłem, aby pomóc użytkownikom z niedowidzeniem lub daltonizmem. Unikanie używania koloru jako jedynego sposobu sygnalizowania ważnych informacji.
Nieustannie staramy się poprawić naszą dostępność, zapewniając:
- Ułatwienia dostępu jako część naszego cyklu rozwoju: nieustannie staramy się przestrzegać wytycznych WCAG w odniesieniu do wszystkich nowych funkcji, które opracowujemy, i stopniowo ulepszamy istniejące funkcje, aby jeszcze bardziej dbać o dostępność. Nasze zespoły ds. rozwoju i projektowania nieustannie testują kryteria dostępności zgodnie z wytycznymi WCAG.
- Bieżące szkolenia w zakresie dostępności: nasz zespół otrzymuje regularne wsparcie w zakresie najlepszych praktyk dotyczących dostępności, dzięki czemu pracownicy dysponują niezbędnymi procesami i narzędziami do utrzymywania usług zgodnych z obowiązującymi normami.
- Regularne testy: nieustannie testujemy nasze usługi pod kątem najnowszych wytycznych dotyczących dostępności, w tym wytycznych dotyczących dostępności treści internetowych (WCAG), i wprowadzamy niezbędne aktualizacje, aby zapewnić dostępność.
- Mechanizmy przekazywania opinii: zachęcamy użytkowników do przekazywania opinii na temat problemów związanych z dostępnością i staramy się szybko rozwiązywać zgłaszane problemy.
- Interfejs operacyjny: naszym celem jest rozwój naszej usługi, aby można było korzystać z niej przy użyciu klawiatury i rozwiązań ułatwiających obsługę.
- Zrozumiała budowa: nasz interfejs wykorzystuje jasny i prosty język oraz unika niepotrzebnej złożoności.
Ponadto do tej pory przyjęliśmy następujące praktyki, aby poprawić komfort każdego użytkownika:
- Audyty i testy: oceniliśmy dostępność naszych funkcji na urządzeniach mobilnych i na stronach internetowych w ramach audytów wewnętrznych oraz, w stosownych przypadkach, w drodze audytów prowadzonych przez zewnętrznych ekspertów ds. dostępności, współpracując z zespołami testerów w celu poprawy dostępności.
- Monitorowanie: weryfikacja przestrzegania norm dostępności przy wykorzystaniu technologii ułatwiających obsługę.
- Prowadzenie dokumentacji: wewnętrzne raportowanie zgodności z wymogami dostępności w ramach audytów.
Status zgodności
Elementy naszej strony internetowej objęte Europejskim Aktem o Dostępności są zgodne z następującymi normami:
- WCAG 2.1, poziom AA
- EN 301 549
Treści stron trzecich
Należy pamiętać, że nasza aplikacja i strona internetowa mogą łączyć się lub współdziałać ze stronami internetowymi osób trzecich, których nie kontrolujemy i które nie są bezpośrednio powiązane z Glovo. Ci zewnętrzni dostawcy mogli nie podjąć takich samych działań jak my – dlatego Glovo nie składa deklaracji dostępności treści stron trzecich.
Ograniczenia i alternatywy
Biorąc pod uwagę rozmiar i złożoność naszej platformy, niektóre elementy naszej strony internetowej i aplikacji mogą nie być jeszcze w pełni dostępne, ponieważ stopniowo ulepszamy sposób korzystania z nich.
Rozumiemy, że mogą istnieć pewne ograniczenia, dlategoeśli napotkasz jakiekolwiek trudności z dostępem do treści lub funkcji, skontaktuj się z naszym zespołem pomocy.
Chętnie poznamy Twoją opinię na temat dostępności naszych usług. Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić alternatywne rozwiązanie i udzielić Ci pomocy.