Ogólne warunki i postanowienia

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2024

Na mocy niniejszych ogólnych warunków i postanowień dotyczących świadczenia usług oraz przedstawionych informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka Restaurant Partner Polska. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie: APLIKACJA). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „Witryna”). Witryna należy do spółki GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

Usługi marketplace: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów. Stworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu.
Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów lub niezależnych przedsiębiorstw świadczących usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Nazwa spółki: Restaurant Partner Polska sp. z o.o.

Siedziba: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7252012779

1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Poprzez APLIKACJĘ GLOVO: (a) tworzy profil punktu w APLIKACJI (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów przez ZLECENIOBIORCÓW oraz (c) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usług marketplace odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług marketplace, GLOVO:

a) w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi kurierskie świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenia, wyposażenia, umowy, obowiązków pracowniczych lub podatkowych, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub z niej wynikać, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA;

b) będzie działać jako pośrednik w pobieraniu płatności wyznaczony przez PARTNERA, wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w Aplikacji przez zewnętrznego dostawcę. PARTER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO działającego jako agent GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA. Może uczynić PARTNERA agentem inkasa płatności w odniesieniu do Opłaty za usługi (zgodnie z definicją poniżej) pobieranej bezpośrednio przez Glovo od Użytkowników na terytoriach, na których akceptowana jest gotówka.

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI::

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na kontaktowanie się ze ZLECENIOBIORCAMI (jak opisano w Ogólnych warunkach użytkowania i zawierania umów GLOVO)

b) może zdecydować się na zapłacenie ceny produktów gotówką w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

Każda ze stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z realizacją niniejszych Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków.

Relacja wynikająca z niniejszych Warunków dla Partnerów jest relacją ściśle biznesową między niezależnymi stronami, które zgadzają się na niezmienne prezentowanie się na rynku jako niezależne podmioty, unikając mylenia usług świadczonych przez każdego z nich. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy.

2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG.-

2.1. PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2. Jeżeli którakolwiek ze Stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą Stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO PARTNEROWI do zarządzania jego profilem (dalej „Aplikacja internetowa”).

Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych warunków stronę, a także . niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między stronami. GLOVO zastrzega sobie również prawo do ograniczenia, zawieszenia, usunięcia w dowolnym czasie i na czas nieokreślony produktów i/lub usług PARTNERA oraz profilu PARTNERÓW w aplikacji. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI piętnaście (15) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. Jeśli nie przestrzega on obowiązku prawnego lub regulacyjnego mającego zastosowanie do GLOVO, jak również w przypadku wielokrotnego naruszenia przez PARTNERA niniejszych „Warunków dla Partnerów”, firma GLOVO nie jest zobowiązana do przekazania w/w zawiadomienia.

2.3. Jeżeli firma GLOVO chce zmienić i/lub usunąć któryś z ustępów lub dodać ustęp, jest zobowiązana poinformować PARTNERA na piśmie, pocztą elektroniczną lub za pomocą aplikacji internetowej lub Manager Portal o zmianie co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed dniem, w którym chciałaby, aby taka zmiana, takie usunięcie lub takie uzupełnienie zostało dokonane. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usunięcia / uzupełnienia będzie wiążąca dla obu stron i pozostanie w mocy przez czas trwania stosunku prawnego. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.

3.- WARUNKI FINANSOWE.–

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą usługi dostawy zrealizowaną przez ZLECENIOBIORCÓW, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto produktów i/lub usług zrealizowanej przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata za usługi umowne”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty za usługi umowne została ustalona dobrowolnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron.

Dodatkowo, w stosownych przypadkach, PARTNER zapłaci cenę za usługi doręczenia i odbioru gotówki świadczone przez ZLECENIOBIORCĘ. W takim przypadku PARTNER jest fakturowany za takie usługi bezpośrednio przez ZLECENIOBIORCĘ lub, w przypadku wyraźnej zgody Stron, ponownie fakturowany przez GLOVO.

Opłata za usługi umowne w odniesieniu do usług marketplace będzie kalkulowana: (i) z odliczeniem ofert własnych GLOVO, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy zostaną one skutecznie dostarczone.

PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO pobiera od użytkowników Opłatę serwisową z tytułu korzystania z Platformy m.in. w celu ciągłego doskonalenia ogólnych usług oferowanych przez GLOVO, zapewniając im szerszy wybór sprzedawców i stale poprawiając doświadczenie użytkowników (dalej „Opłata serwisowa”).

W związku z powyższym oraz wyłącznie w przypadku PARTNERÓW korzystających z Usług marketplace na tych terytoriach, na których akceptowana jest gotówka, PARTNER zgadza się, że gotówka pobrana przez własną flotę kurierów PARTNERA w związku z Opłatą serwisową należną z tytułu korzystania z Platformy zostanie dodana do Opłaty za usługi umowne, którą PARTNER płaci za korzystanie z Usług marketplace. Obie kwoty zostaną zapłacone GLOVO.

3.2. Strony mogą uzgodnić ustanowienie tej relacji na zasadzie preferowanego partnerstwa obejmującej markę PARTNERA na terenie całego kraju w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawne. Jeżeli PARTNER nawiązuje podobne partnerstwa z innymi firmami z branży (należą do nich na przykład): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood and Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, GLOVO może pobierać od PARTNERA 10% poza Opłatą za usługi umowne określoną w poprzednim punkcie. Takie zwiększenie będzie skuteczne od dnia, w którym PARTNER zainicjuje współpracę z podmiotem trzecim z branży.

3.3. PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasa płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego firmy GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

3.4. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką jest płatna przez PARTNERA na rzecz GLOVO w ciągu SIEDMIU (7) dni kalendarzowych bezpośrednio po ich naliczeniu. Opóźnienie w płatności powoduje naliczenie kary odpowiadającej ustawowej stopie procentowej obowiązującej na danym terytorium w momencie naruszenia umowy. Spółka GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, obciążenia lub odzyskania bezpośrednio z sald posiadanych przez GLOVO w imieniu PARTNERA wszystkich tych kwot należnych jej od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia.

3.5. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata za usługi umowne i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków lub kary w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

3.6. GLOVO może pobierać Opłatą aktywacyjną od PARTNERA i każdego z jego FILIII odpowiednią kwotę w za rejestrację w APLIKACJI, o minimalnej kwocie 99 (dziewięćdziesięciu dziewięciu) PLN + VAT do maksymalnej wartości 399 (trzysta dziewięćdziesiąt dziewięć) PLN + VAT. Kwota ta zostanie naliczona na pierwszej fakturze wystawionej przez GLOVO lub, jeżeli kwota ta nie zostanie naliczona na pierwszej fakturze, na kolejnych fakturach do momentu naliczenia wspomnianej kwoty.. W przypadku, gdy wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) odnotuje dodatnią zmianę, GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania jej zgodnie ze stopą CPI. Opłaty te mogą od czasu do czasu się różnić.

3.7. „Urządzenie” może odnosić się do Urządzeń (z drukarką lub bez) dostarczonych przez GLOVO lub telefonu lub tabletu „Aplikacja internetowa dla partnerów” dostarczonego przez GLOVO. PARTNER zgadza się, że GLOVO zachowuje całkowitą własność Urządzenia i/lub Aplikacji internetowej dla partnerów dostarczonych PARTNEROWI przez GLOVO przez cały okres obowiązywania niniejszej Umowy i po jej rozwiązaniu;

GLOVO zastrzega sobie pełne prawo do dostarczania, aktualizacji, zmiany, wymiany lub odbioru z powrotem Urządzenia lub Aplikacji internetowej dla partnerów lub innego sprzętu lub oprogramowania transmisyjnego w dowolnym momencie według wyłącznego uznania GLOVO;

W każdym przypadku, gdy stosunek biznesowy pomiędzy PARTNEREM a GLOVO ulegnie zakończeniu, PARTNER będzie zobowiązany w ciągu PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych od zakończenia współpracy zwrócić urządzenie w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego użytkowania materiału. GLOVO skontaktuje się z PARTNEREM w celu skoordynowania odbioru urządzenia. Jeśli PARTNER nie zwróci urządzenia na żądanie GLOVO, PARTNER poniesie karę w wysokości SZEŚCIUSET PIĘĆDZIESIĘCIU OŚMIU ZŁOTYCH (658,00 ZŁ);

W przypadku zakupu przez PARTNERA urządzenia od GLOVO, PARTNER staje się właścicielem urządzenia, a powyższa kara i zwrot urządzenia nie będą mieć zastosowania.

4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-

4.1 Na PARTNERZE ciążą następujące obowiązki:

a) Dostarczenie GLOVO i umieszczenie w aplikacji internetowej i/lub w Manager Portal wszelkich niezbędnych informacji dotyczących każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO oraz informacji o alergiach. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić spółkę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktami i/lub usługami faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (np. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć.

b) Partner przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że aby móc zostać aktywowanym w Aplikacji, musi utrzymać co najmniej 70% wszystkich zdjęć i opisów oraz innych wymaganych obowiązków (takich jak informacje o wartości odżywczej) dotyczących jego produktów w menu. PARTNER zobowiązuje się uzupełnić menu poprzez dodanie dokładnych zdjęć i opisów oraz innych wymaganych informacji o swoich produktach na Platformie GLOVO. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA, jeżeli obowiązku tego nie dopełni PARTNER.

c) Przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami.

d) Zapoznać się z Załącznikiem II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów. Jeżeli PARTNER korzysta ze swojej floty, zobowiązany jest on zapoznać kurierów ze standardami doskonałości dotyczącymi jakości żywności i postępowania z nią, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymaganiami technicznymi dotyczących dostawy.

e) PARTNER zobowiązuje się, aby ZLECENIOBIORCA po przybyciu nie musiał czekać dłużej niż 10 minut. W przypadku, gdy PARTNER przekroczy wyżej wymieniony czas, GLOVO zastrzega sobie prawo do nałożenia kary do DZIESIĘCIU ZŁOTYCH (plus podatek, jeśli dotyczy). PARTNER będzie musiał w takim przypadku ponieść opłatę podstawową w wysokości PIĘCIU ZŁOTYCH oraz PIĘĆDZIESIĄT GROSZY (0,5 ZŁ/min) za minutę po upływie wyżej wymienionego czasu do momentu odebrania zamówienia przez ZLECENIOBIORCĘ.

f) W przypadku niekompletnej, nieprawidłowej dostawy lub problemów z jakością w odniesieniu do produktu i/lub usługi z przyczyn związanych z PARTNEREM, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub niekompletnej usługi plus podatek za niekompletny produkt i/lub niekompletną usługę oraz kary do 30% wartości produktów + VAT (które zostaną naliczone w kolejnym cyklu rozliczeniowym).

g) W przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn, które można przypisać PARTNEROWI, (np. jeśli jego punkt jest zamknięty w podanych godzinach pracy, jeśli nie ma produktów niezbędnych do pełnej realizacji zamówienia lub z jakiegokolwiek innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia), PARTNER może zostać obciążony karą DWADZIEŚCIA PIĘĆ ZŁOTYCH(25 ZŁ) + VAT za każde anulowane zamówienie (która zostanie naliczona w kolejnym cyklu rozliczeniowym).

h) W odniesieniu do jakichkolwiek powyżej wskazanych reklamacji PARTNER może złożyć formalną reklamację pisemną do GLOVO tylko w ciągu jednego (1) miesiąca kalendarzowego od otrzymania informacji o jakichkolwiek wątpliwościach związanych z niniejszą klauzulą. GLOVO potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych i podejmie uzasadnione wysiłki w celu rozpatrzenia i rozstrzygnięcia reklamacji w dobrej wierze.

i) Dostarczenie certyfikatu bankowego gwarantującego własność kodu IBAN i poniesienie kosztów, które mogą wyniknąć z podania jakichkolwiek nieprawdziwych informacji w odniesieniu do takiego numeru konta.

j) PARTNER nie będzie przekazywać danych uwierzytelniających osobom trzecim, które nie zostały upoważnione przez GLOVO. W przypadku, gdy PARTNER zdecyduje się na zawarcie umowy z integratorem strony trzeciej lub zintegrowanym systemem POS, PARTNER zapewni, aby wszystkie funkcje operacyjne zostały wdrożone i opracowane przez Integratora lub PARTNERA.

k) GLOVO może zaproponować, a PARTNER może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w aplikacji. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom. GLOVO może również świadczyć na rzecz PARTNERA usługi marketingowe (promocja, reklama...) na żądanie PARTNERA i zgodnie z Warunkami GLOVO w odniesieniu do konkretnej usługi, w ramach której GLOVO dostarczy PARTNEROWI żądane Usługi marketingowe. Usługi marketingowe podlegają własnym Warunkom i postanowieniom dostępnym w Manager Portal. PARTNER ma świadomość, że GLOVO ma prawo do przechwytywania danych telemetrycznych PARTNERA, a mianowicie identyfikatora użytkownika, daty, godziny między innymi z narzędzia samoobsługowego w celach wsparcia i technicznych.

l) Strony przyjmują do wiadomości, że GLOVO może rozwijać dodatkowe usługi o wartości dodanej i takie usługi będą udostępniane w Manager Portal.

m) GLOVO zostanie udostępniona możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz dowolnej platformy komunikatorów internetowych, w tym m.in. Whatsapp, zgodnie z ustaleniami Stron. Podobnie PARTNER zobowiązuje się udostępnić GLOVO numer telefonu i adres e-mail, które będą stanowić dodatkowy kanał komunikacji. Dane te nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu.

o) PARTNER i podmioty stowarzyszone kwalifikują się do dostępu do korzyści w oparciu o uzyskiwane przez nich wyniki zgodnie z niniejszą Umową. Korzyści te mogą obejmować zachęty finansowe, premie lub inne wzajemnie uzgodnione nagrody. Wyniki Partnera i podmiotu stowarzyszonego będą okresowo oceniane, a kryteria oceny wyników będą oparte na wskaźnikach, w tym kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), określonych wTUTAJ. Wskaźniki te oraz KPI mogą podlegać okresowym modyfikacjom, jeśli GLOVO uzna to za konieczne. GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania korzyści w oparciu o wyniki Partnera lub podmiotu stowarzyszonego, określone przez wskaźniki i KPI, według własnego uznania. W przypadku, gdy Partner lub podmiot stowarzyszony konsekwentnie nie spełniają uzgodnionych standardów w zakresie wyników, GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy z pisemnym 15-dniowym wyprzedzeniem. Z tych wskaźników KPI rozliczany będzie podmiot stowarzyszony. W przypadku, gdy podmiot stowarzyszony Partnera nie spełni wyżej wymienionego progu KPI, konsekwencje będą miały zastosowanie wyłącznie do tego podmiotu stowarzyszonego.

4.2 W odniesieniu do usług dostawy świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

a) Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy do domu: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem wypadkowym) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych.

b) Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a przewoźnikiem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (taka jak związana ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.

c) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

5.- INNE POSTANOWIENIA

5.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki i postanowienia, PARTNER zobowiązuje się do posiadania polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona. Na żądanie GLOVO PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERA na mocy niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.2. W przypadku, gdy PARTNER, bezpośrednio lub pośrednio, podejmie jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO (np. ujawni konkurentom GLOVO informacje na temat działalności GLOVO lub wygłosi negatywne komentarze na temat GLOVO, będzie promować inne platformy, wykorzystując markę GLOVO np. podczas promocji, na ulotkach i będzie wykorzystywać wszelkie inne materiały informacyjne dowolnego rodzaju na rzecz własnej platformy lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych za pomocą APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów, jak również zbioru umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia kroków prawnych i dochodzenia odszkodowania od PARTNERA.

5.3. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO. Zobowiązanie to nie stanowi przeszkody, aby PARTNER opracował lub nabył aplikacje do wyłącznej sprzedaży własnych produktów. PARTNER zobowiązuje się nie prowadzić działań promocyjnych lub marketingowych własnych kanałów sprzedaży za pomocą usług świadczonych przez GLOVO, a w szczególności powstrzyma się od włączania do zamówień składanych za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO materiałów promocyjnych takich jak broszury czy ulotki własnych kanałów sprzedaży.

5.4. Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do APLIKACJI, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

5.5. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, PARTNER bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na firmę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób.

5.6. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie wszystkich treści opublikowanych na jego stronie internetowej („Własność intelektualna”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie).

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą), a PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi warunkami i postanowieniami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

5.7. PARTNER oświadcza, że jest świadomy przepisów polskich i unijnych. Zgodnie z nimi ma wszystkie wymagane licencje na prowadzenie działalności oraz stosuje przepisy o ochronie danych osobowych w prowadzonej działalności gospodarczej.

5.8. Korzystając z Usług marketplace lub Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, PARTNER przyjmuje do wiadomości, że będzie przetwarzał dane osobowe użytkowników w imieniu GLOVO w celu przygotowania produktów do zamówienia złożonego przez nich w APLIKACJI. W tym celu GLOVO i PARTNER będą związani warunkami i postanowieniami określonymi w Umowie o przetwarzaniu danych (dalej „DPA”) stanowiącej załącznik IV, w którym ujęto obowiązki i zasady odpowiedzialności GLOVO oraz PARTNERA jako odpowiednio administratora i podmiotu przetwarzającego dane. PARTNER nie jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych użytkowników GLOVO w celach innych niż te ustanowione w DPA, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

5.9. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER oraz jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa lokalnego dotyczącego przeciwdziałania korupcji, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu finansowego, przepisów antymonopolowych i innych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do danej działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z najbardziej rygorystycznymi zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z Umowy, PARTNER, jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego dotyczących przeciwdziałania przekupstwu, praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, praktykom monopolistycznym i innych przepisów mających zastosowanie do danej działalności. Oprócz tego do prowadzenia działalności zgodnie z najściślejszymi pojęciami i zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich udziału w nielegalnych działaniach handlowych. PARTNER niniejszym oświadcza, że przestrzega „Kodeksu postępowania Glovo dla osób trzecich” („Kodeks”) oraz oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i gwarantuje, że nie naruszy zawartych w nim postanowień. Kodeks i inne zasady PARTNER może znaleźć na następującej stronie poświęconej zasadom Glovo dotyczącym przestrzegania przepisów prawa: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Na żądanie PARTNER zobowiązuje się dostarczyć, w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni, dokumenty potwierdzające legalność działań w sposób zorganizowany i ważny, a także, w razie potrzeby, dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności dla celów audytu. Niedostarczenie dokumentów spowoduje zawieszenie przelewu do czasu faktycznego dostarczenia dokumentów wymaganych przez Glovo. W przypadku naruszenia prawa lub Kodeksu postępowania dla osób trzecich przez PARTNERA GLOVO może zakończyć relację biznesową z PARTNEREM bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

5.10. GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach APLIKACJI. Do głównych parametrów zastosowanych w rankingu należą preferencje użytkowników GLOVO, wyniki partnerów, m.in. związane z realizacją zamówień, obszarem odbioru i dostawy, promieniem i szacowanym czasem dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.11. GLOVO zastrzega sobie prawo do realizacji sponsorowanych akcji promocyjnych, opłacanych przez któregokolwiek z PARTNERÓW, które mogą mieć wpływ na klasyfikację i pozycjonowanie PARTNERÓW w APLIKACJI oraz parametry, o których mowa powyżej. Wspomniane działania w zakresie sponsorowanej widoczności mogą obejmować, m.in. działania takie jak sprzedaż krzyżowa, ukierunkowana dostawa próbek, jak również wyższe lub wygodniejsze pozycjonowanie w Aplikacji, a wszystko to w zamian za określoną cenę. GLOVO zapewni, że wspomniane sponsorowane działania promocyjne będą miały miejsce zawsze na zasadach niedyskryminacji i że będą zgodne z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności i konsumentów.

5.12. GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy wzajemny stosunek na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.

5.13. W przypadku jakiegokolwiek incydentu, problemu, skargi lub roszczenia dotyczącego usług świadczonych przez GLOVO, PARTNER może bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem aplikacji internetowej, Manager Portal lub jakiegokolwiek innego kanału. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

5.14. Żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za naruszenie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, jeżeli ich wykonanie jest opóźnione lub niemożliwe w wyniku wystąpienia Siły wyższej, pod warunkiem, że strona dotknięta tym zdarzeniem powiadomi i będzie informować drugą Stronę o charakterze, zakresie, szacowanym czasie trwania i skutkach Siły wyższej. Strona poszkodowana podejmie wszelkie rozsądne i możliwe kroki, aby zminimalizować szkody lub opóźnienia drugiej strony. „Siła wyższa” jest rozumiana jako: (a) rewolta, wojna, inwazje i wrogie działania zewnętrzne, terroryzm, wojna domowa, rebelia, blokady społeczności lokalnych, rewolucja, powstanie lub zamach stanu; (b) trzęsienie ziemi, powódź, pożar, eksplozja i wszelkie inne klęski żywiołowe, ale z wyłączeniem normalnych warunków pogodowych, niezależnie od stopnia ich nasilenia; (c) strajk lub konflikt pracowniczy na poziomie krajowym lub regionalnym, lub który wpływa na personel niezatrudniony przez stronę dotkniętą konfliktem, jej podwykonawców (na dowolnym poziomie) i dostawców, ale który znacząco wpływa na znaczną część prac; oraz (d) jakiekolwiek działanie lub zaniechanie władz lokalnych lub krajowych, które wpływa na licencje, zezwolenia, upoważnienia lub zgody niezbędne w ramach działalności Spółki; ale tylko w zakresie, w jakim te zdarzenia: (i) są poza kontrolą i wolą strony powołującej się na nie, (ii) są nie do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności przez stronę poszkodowaną; oraz (iii) nie wynikają z naruszenia przez stronę poszkodowaną jej zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, ani z winy lub zaniedbania strony poszkodowanej.

6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego.

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Warszawie.

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Załącznik

Ogólne warunki i postanowienia

Ostatnia aktualizacja grudzień 2023

Na mocy niniejszych ogólnych warunków i postanowień dotyczących świadczenia usług oraz przedstawionych informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka Glovoapp 23, S.A. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie: APLIKACJA). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „witryna”). Witryna należy do spółki GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

Usługi marketplace: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów. Stworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu.
Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów lub niezależnych przedsiębiorstw świadczących usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Nazwa spółki: Restaurant Partner Polska sp. z o.o.

Siedziba: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7252012779

1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Poprzez APLIKACJĘ GLOVO: (a) tworzy profil punktu w APLIKACJI (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów przez ZLECENIOBIORCÓW oraz (c) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usług marketplace odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług marketplace, GLOVO:

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI będzie:

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na kontaktowanie się ze ZLECENIOBIORCAMI (jak opisano w Ogólnych warunkach korzystania z APLIKACJI GLOVO) może zdecydować się na zapłacenie ceny produktów gotówką w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG

2.1. PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych przez GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych warunków stronę. Niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między stronami. GLOVO zastrzega sobie również prawo do ograniczenia, zawieszenia, usunięcia w dowolnym czasie i na czas nieokreślony produktów i/lub usług PARTNERA oraz profilu PARTNERÓW w aplikacji. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI piętnaście (15) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. Jeśli nie przestrzega on obowiązku prawnego lub regulacyjnego mającego zastosowanie do GLOVO, jak również w przypadku wielokrotnego naruszenia przez PARTNERA niniejszych „Warunków i postanowień”, firma GLOVO nie jest zobowiązana do przekazania w/w zawiadomienia.

3.- WARUNKI FINANSOWE.-

Jednakże w przypadku, gdy PARTNER chce otrzymać płatności ze sprzedaży wygenerowanej za pośrednictwem APLIKACJI (minus Opłata za usługi umowne) przed standardową płatnością (dalej „Wczesna wypłata”), PARTNER przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zostanie obciążony opłatą manipulacyjną („Opłata manipulacyjna”), określoną w Manager Portal, przed przyjęciem płatności. Opłata manipulacyjna jest naliczana oprócz już uzgodnionej Opłaty za usługi umowne. W każdej chwili PARTNER może zrezygnować z Wczesnej wypłaty bezpośrednio w Manager Portal. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że jeśli GLOVO uzna, że istnieje ryzyko oszustwa (tj. tworzenie fałszywych zamówień), może dezaktywować Wczesną wypłatę na rzecz PARTNERA bez uprzedniego powiadomienia. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że nie otrzyma Wczesnej wypłaty, jeśli wykazuje ona ujemne saldo (faktury oczekujące na rzecz GLOVO).

3.6. GLOVO może pobierać Opłatą aktywacyjną od PARTNERA i każdego z jego PODMIOTÓW STOWARZYSZONYCH odpowiednią kwotę dziewięćdziesięciu dziewięciu złotych (99 zł) plus VAT za rejestrację w APLIKACJI. Kwota ta zostanie naliczona na pierwszej fakturze wystawionej przez GLOVO lub, jeżeli kwota ta nie zostanie naliczona na pierwszej fakturze, na kolejnych fakturach do momentu naliczenia wspomnianej kwoty.. W przypadku, gdy wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) odnotuje dodatnią zmianę, GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania jej zgodnie ze stopą CPI. Opłaty te mogą od czasu do czasu się różnić.

W przypadku zakupu przez PARTNERA urządzenia od GLOVO, PARTNER staje się właścicielem urządzenia, a powyższa kara i zwrot urządzenia nie będą mieć zastosowania.

4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-

4.1 Na PARTNERZE ciążą następujące obowiązki:

b) Partner przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że aby móc zostać aktywowanym w aplikacji, musi zachować co najmniej 70% wszystkich zdjęć i opisów oraz innych wymaganych obowiązków (takich jak informacje o wartości odżywczej) dotyczących jego produktów w menu. PARTNER zobowiązuje się uzupełnić menu poprzez dodanie dokładnych zdjęć i opisów oraz innych wymaganych informacji o swoich produktach na Platformie GLOVO. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA, jeżeli obowiązku tego nie dopełni PARTNER.

d) Wypełnić Załącznik II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów. Jeżeli PARTNER korzysta ze swojej floty, zobowiązany jest on zapoznać kurierów ze standardami doskonałości dotyczącymi jakości żywności i postępowania z nią, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymaganiami technicznymi dotyczących dostawy.

j) PARTNER nie będzie przekazywać danych osobom trzecim, które nie zostały upoważnione przez GLOVO. W przypadku, gdy PARTNER zdecyduje się na zawarcie umowy z integratorem strony trzeciej lub zintegrowanym systemem POS, PARTNER zapewni, aby wszystkie funkcje operacyjne zostały wdrożone i opracowane przez Integratora lub PARTNERA.

l) Strony przyjmują do wiadomości, że GLOVO może rozwijać dodatkowe usługi o wartości dodanej i takie usługi będą udostępniane w Manager Portal.

n) PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie cen za jego produkty. Jednakże wyłącznie w celu uniknięcia czerpania przez PARTNERA nienależnych korzyści z działań promocyjnych i dotyczących rozwoju biznesu prowadzonych przez GLOVO, PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO nie będą oferowane użytkownikom GLOVO po cenach wyższych niż są oferowane przez PARTNERA na jego platformie i w jego punktach, jeśli ma to miejsce (dalej „Model parytetowy”). W przypadku naruszenia tego obowiązku spółka GLOVO będzie uprawniona do obciążenia PARTNERA dodatkową kwotą w wysokości 10% całkowitej kwoty sprzedaży brutto produktów i lub usług uzyskanej przez PARTNERA w wyniku korzystania z APLIKACJI GLOVO w okresie naruszenia.

o) PARTNER i podmioty stowarzyszone kwalifikują się do dostępu do korzyści w oparciu o uzyskiwane przez nich wyniki zgodnie z niniejszą Umową. Korzyści te mogą obejmować zachęty finansowe, premie lub inne wzajemnie uzgodnione nagrody. Wyniki Partnera i podmiotu stowarzyszonego będą okresowo oceniane, a kryteria oceny wyników będą oparte na wskaźnikach, w tym kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), określonych w TUTAJ. Wskaźniki te oraz KPI mogą podlegać okresowym modyfikacjom, jeśli GLOVO uzna to za konieczne. GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania korzyści w oparciu o wyniki Partnera lub podmiotu stowarzyszonego, określone przez wskaźniki i KPI, według własnego uznania. W przypadku, gdy Partner lub podmiot stowarzyszony konsekwentnie nie spełniają uzgodnionych standardów w zakresie wyników, GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy z pisemnym 15-dniowym wyprzedzeniem. Z tych wskaźników KPI rozliczany będzie podmiot stowarzyszony. W przypadku, gdy podmiot stowarzyszony Partnera nie spełni wyżej wymienionego progu KPI, konsekwencje będą miały zastosowanie wyłącznie do tego podmiotu stowarzyszonego.

4.2 W odniesieniu do usług dostawy świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

c) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

5.- INNE POSTANOWIENIA.-

5.5. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów lub w kolejnym załączniku, PARTNER bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na firmę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób.

5.6. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie wszystkich treści opublikowanych na jego stronie internetowej („Własność intelektualna”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie).

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą), a PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi warunkami i postanowieniami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

5.7. PARTNER oświadcza, że jest świadomy przepisów polskich i unijnych. Zgodnie z nimi ma wszystkie wymagane licencje na prowadzenie działalności oraz stosuje przepisy o ochronie danych osobowych w prowadzonej działalności gospodarczej.

5.8. Korzystając z Usług marketplace lub Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, PARTNER przyjmuje do wiadomości, że będzie przetwarzał dane osobowe użytkowników w imieniu GLOVO w celu przygotowania produktów do zamówienia złożonego przez nich w APLIKACJI. W tym celu GLOVO i PARTNER będą związani warunkami i postanowieniami określonymi w Umowie o przetwarzaniu danych (dalej „DPA”) stanowiącej załącznik IV, w którym ujęto obowiązki i zasady odpowiedzialności GLOVO oraz PARTNERA jako odpowiednio administratora i podmiotu przetwarzającego dane. PARTNER nie jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych użytkowników GLOVO w celach innych niż te ustanowione w DPA, chyba że Strony uzgodnią inaczej.

Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z Umowy, PARTNER, jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego dotyczących przeciwdziałania przekupstwu, praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, praktykom monopolistycznym i innych przepisów mających zastosowanie do danej działalności. Oprócz tego do prowadzenia działalności zgodnie z najściślejszymi pojęciami i zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich udziału w nielegalnych działaniach handlowych. PARTNER niniejszym oświadcza, że przestrzega „Kodeksu postępowania Glovo dla osób trzecich” („Kodeks”) oraz oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i gwarantuje, że nie naruszy zawartych w nim postanowień. Kodeks i inne zasady PARTNER może znaleźć na następującej stronie poświęconej zasadom Glovo dotyczącym przestrzegania przepisów prawa: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Na żądanie PARTNER zobowiązuje się dostarczyć, w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni, dokumenty potwierdzające legalność działań w sposób zorganizowany i ważny, a także, w razie potrzeby, dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności dla celów audytu. Niedostarczenie dokumentów spowoduje zawieszenie przelewu do czasu faktycznego dostarczenia dokumentów wymaganych przez Glovo. W przypadku naruszenia prawa lub Kodeksu postępowania dla osób trzecich przez PARTNERA GLOVO może zakończyć relację biznesową z PARTNEREM bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

5.10. GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach APLIKACJI. Do głównych parametrów zastosowanych w rankingu należą preferencje użytkowników GLOVO, wyniki partnerów, m.in. związane z realizacją zamówień, obszarem odbioru i dostawy, promieniem i szacowanym czasem dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.12. GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy wzajemny stosunek na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.

5.13. W przypadku jakiegokolwiek incydentu, problemu, skargi lub roszczenia dotyczącego usług świadczonych przez GLOVO, PARTNER może bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem aplikacji internetowej, Manager Portal lub jakiegokolwiek innego kanału. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego.

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Warszawie.

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Załącznik