Kraj

Ogólne warunki i postanowienia

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2025 r.

Na mocy niniejszych ogólnych warunków użytkowania i informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka RESTAURANT PARTNER POLSKA (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie APLIKACJĄ). Niniejsze Warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „Witryna”). Witryna należy do GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na przestrzeganie Warunków dla Partnerów. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, nie powinni korzystać z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

  • Usługi Marketplace: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów na terytorium, na którym GLOVO prowadzi działalność. Stworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu.
  • Usługi pośrednictwa ZLECENIOBIORCY: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów i/lub niezależnych firm, które świadczą swoje usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO („ZLECENIOBIORCA” lub „ZLECENIOBIORCY”).

1. PRZEDMIOT

  1. Ogólnym celem Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Przy wykorzystaniu APLIKACJI, GLOVO: (a) tworzy profil punktu w APLIKACJI (b) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów z pomocą ZLECENIOBIORCÓW; oraz (c) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usług Marketplace odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub punkty (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby takie punkty mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.
  2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług Marketplace, GLOVO: 
  3. w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi dostawy świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenie, wyposażenie, umowy, obowiązki pracownicze lub podatkowe, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub wynikać z jej działania, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA; 
  4. będzie działać jako podmiot  pobierający płatności, wyznaczony przez PARTNERA wyłącznie w celu procesowania  płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w APLIKACJI przez dostawcę zewnętrznego. PARTNER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA. 

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa poprzez ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI może:

  1. zezwalać firmom takim jak PARTNER na nawiązanie kontaktu ze ZLECENIOBIORCAMI (zgodnie z opisem w ogólnych warunkach korzystania z APLIKACJI GLOVO); może zdecydować się na zapłatę ceny produktów w gotówce w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

Każda ze stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z przestrzeganiem Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z Warunków dla Partnerów. 

Stosunek wynikający z niniejszych Warunków dla Partnerów jest relacją ściśle biznesową pomiędzy niezależnymi stronami, które zgadzają się zawsze przedstawiać się na rynku jako niezależne podmioty, nie dopuszczając do mylenia usług świadczonych przez każdą z nich. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy.

2. TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG

2.1.  PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania aktywności swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące („Okres początkowy”) od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużony bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2.  Jeżeli którakolwiek ze stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) z całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI w ciągu ostatnich TRZECH (3) MIESIĘCY i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO („Portal Sprzedawcy lub Menedżera”).

Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nie naruszając niniejszych warunków stronę. Niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między stronami. GLOVO zastrzega sobie również prawo do ograniczenia, zawieszenia, usunięcia w dowolnym czasie i na czas nieokreślony produktów i/lub usług PARTNERA oraz profilu PARTNERÓW w aplikacji. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI piętnaście (15) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. O ile nie narusza to obowiązku prawnego lub regulacyjnego mającego zastosowanie do GLOVO, jak również w przypadku wielokrotnego naruszenia przez PARTNERA Warunków dla Partnerów, GLOVO nie jest zobowiązane do przekazania w/w zawiadomienia.

2.3. Jeśli GLOVO zechce zmienić/usunąć któreś z postanowień lub dodać kolejne postanowienie, jest zobowiązana poinformować PARTNERA pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem aplikacji internetowej lub narzędzia Manager Portal o zmianie co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed datą, w której chce wprowadzić zmianę, dodać lub usunąć postanowienie. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usuniętego lub dodanego postanowienia będzie wiążąca dla obu stron i pozostanie w mocy przez czas trwania relacji. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.

3. WARUNKI FINANSOWE

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą usługi dostawy zrealizowaną przez ZLECENIOBIORCÓW, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto (produkty/usługi + obowiązujące podatki) produktów i/lub usług zrealizowanej przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata za usługi umowne”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty za usługi umowne została ustalona dobrowolnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron. 

Dodatkowo, w stosownych przypadkach, PARTNER zapłaci cenę za usługi dostawy i odbioru gotówki świadczone przez ZLECENIOBIORCĘ. W takim przypadku PARTNER jest fakturowany za takie usługi bezpośrednio przez ZLECENIOBIORCĘ lub, w przypadku wyraźnej zgody Stron, ponownie fakturowany przez GLOVO.

Opłata za usługi umowne w odniesieniu do Usług Marketplace będzie kalkulowana: (i) z odliczeniem ofert własnych GLOVO, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy zostaną one skutecznie dostarczone.

PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO pobiera od użytkowników opłatę za usługę z tytułu korzystania z Platformy m.in. w celu ciągłego doskonalenia ogólnych usług oferowanych przez GLOVO, zapewniając im szerszy wybór sprzedawców i stale poprawiając komfort użytkowników (dalej „Opłata za usługę”). 

W związku z powyższym oraz wyłącznie w przypadku PARTNERÓW korzystających z Usług Marketplace na tych terytoriach, na których akceptowana jest gotówka, PARTNER zgadza się, że w przypadku zamówień opłacanych gotówką kurierzy własnej floty Partnera będą również pobierali w gotówce Opłatę z tytułu korzystania z platformy (Opłata serwisowa). Następnie wartość pobranej gotówki uwzględniona na fakturze rozliczeniowej będzie obejmowała również równowartość pobranej od użytkownika w gotówce opłaty z tytułu korzystania z Platformy

3.2. Strony mogą uzgodnić ustanowienie tej relacji na zasadzie preferowanego partnerstwa obejmującej markę PARTNERA na całym terytorium Polski w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawne. Jeżeli PARTNER nawiązuje podobne partnerstwa z innymi firmami z branży (należą do nich na przykład: Deliveroo, UberEats, JustEat, Wolt, Jumia, Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango), GLOVO zastrzega sobie prawo do zwiększenia obowiązującego procentu Opłaty za usługi umowne do maksymalnie 30%. Takie zwiększenie będzie obowiązywać od dnia, w którym PARTNER zainicjuje współpracę z osobą trzecią z branży.

3.3. PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasującego płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego spółki GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

3.4. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką będzie potrącona na fakturze rozliczeniowej.

3.5. GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, skompensowania lub odzyskania bezpośrednio z należności GLOVO od PARTNERA wszystkich kwot należnych GLOVO od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia. 

3.6. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata za usługi umowne i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków lub inne kary w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków lub inne kary w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

Jednakże w przypadku, gdy PARTNER chce otrzymać płatności ze sprzedaży wygenerowanej za pośrednictwem APLIKACJI (minus Opłata za usługi umowne, zwroty, kary i oczekujące faktury) przed standardową płatnością (dalej „Wypłata na zlecenie”), PARTNER przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zostanie obciążony opłatą manipulacyjną („Opłata manipulacyjna”), określoną w narzędziu Manager Portal, przed przyjęciem płatności. Opłata manipulacyjna jest naliczana oprócz już uzgodnionej Opłaty za usługi umowne. PARTNER może zrezygnować z Wypłaty na zlecenie bezpośrednio w narzędziach Vendor Portal lub Manager Portal. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że jeśli GLOVO uzna istnienie ryzyka oszustwa (tj. tworzenia fałszywych zamówień), może dezaktywować Wypłatę na zlecenie na rzecz PARTNERA bez uprzedniego powiadomienia. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że nie otrzyma Wypłaty na zlecenie w przypadku występowania ujemnego salda (nierozliczonej faktury na rzecz GLOVO).

3.7. GLOVO może obciążyć PARTNERA opłatą („Opłata za zamówienie Prime”) w celu zapewnienia dostępu do dedykowanej grupy użytkowników, którzy wykazują wysoki popyt i częstotliwość zamówień za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO oraz w celu przeprowadzenia określonych promocji dla tych użytkowników („Użytkownicy Prime”).

Opłata za zamówienie Prime zostanie wyraźnie wyszczególniona i odzwierciedlona na fakturze końcowej zgodnie z punktem 3.5 Warunków dla Partnerów. Przetwarzając i realizując zamówienia składane przez Użytkowników Prime, PARTNER wyraża zgodę na nałożenie niniejszej Opłaty za zamówienie Prime.

GLOVO zastrzega sobie prawo do weryfikacji i dostosowania Opłaty za zamówienie Prime za uprzednim powiadomieniem PARTNERA zgodnie z postanowieniami dotyczącymi zmian określonymi w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

3.8. GLOVO może obciążyć PARTNERA i każdy z jego PODMIOTÓW STOWARZYSZONYCH Opłatą aktywacyjną w wysokości 600,00 PLN (sześćset złotych) plus VAT (jeśli dotyczy) za rejestrację w APLIKACJI. Kwota ta zostanie ujęta w pierwszej wystawionej fakturze lub, jeżeli kwota ta nie zostanie naliczona w pierwszej fakturze, w kolejnych fakturach, do czasu naliczenia wspomnianej kwoty. Poza kwotą podlegającą zapłacie i tylko wtedy, gdy Strony tak uzgodnią, PARTNER będzie wypłacać na rzecz GLOVO miesięczną kwotę do wysokości 50,00 PLN (dalej „Opłata za korzystanie z Platformy”), która będzie potrącana co dwa tygodnie lub raz w miesiącu  od całości sprzedaży dokonanej za pośrednictwem APLIKACJI, zgodnie z tym samym procesem płatności, który opisano w punkcie 3.4. W przypadku, gdy wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) odnotuje dodatnią zmianę, GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania jej zgodnie ze stopą CPI. Opłaty te mogą od czasu do czasu się różnić. W przypadku przekazania PARTNEROWI karty SIM, w Opłacie za platformę zostanie uwzględniona dodatkowa miesięczna kwota w wysokości do 15 PLN za punkt. 

3.9. „Urządzenie” może odnosić się do Urządzeń (z drukarką lub bez) dostarczonych przez GLOVO albo telefonu lub tabletu dostarczonego przez GLOVO. PARTNER zgadza się, że GLOVO zachowuje całkowitą własność Urządzenia(-eń) dostarczonych PARTNEROWI przez GLOVO przez cały okres obowiązywania niniejszej Umowy i po jej rozwiązaniu;

GLOVO zastrzega sobie pełne prawo do dostarczania, aktualizacji, zmiany, wymiany lub odebrania Urządzenia albo innego sprzętu lub oprogramowania transmisyjnego w dowolnym momencie według wyłącznego uznania GLOVO;

W każdym przypadku, gdy stosunek biznesowy pomiędzy PARTNEREM a GLOVO się zakończy, PARTNER będzie zobowiązany w ciągu PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych od zakończenia współpracy zwrócić urządzenie w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego użytkowania materiału. GLOVO skontaktuje się z PARTNEREM w celu skoordynowania odbioru urządzenia. W przypadku, gdy PARTNER nie zwróci urządzenia na żądanie GLOVO, PARTNER poniesie karę w wysokości 658,00 PLN. Taka sama kara obowiązuje w przypadku utraty lub niewłaściwego użycia Urządzenia.

W przypadku zakupu przez PARTNERA urządzenia od GLOVO, PARTNER staje się właścicielem urządzenia, a powyższa kara i zwrot urządzenia nie będą mieć zastosowania.

4. OBOWIĄZKI PARTNERA 

4.1 PARTNER jest zobowiązany: 

  1. Do dostarczenia GLOVO i umieszczenia w narzędziu Manager Portal wszelkich niezbędnych informacji dotyczących każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO oraz informacji o alergiach. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić firmę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktami i/lub usługami faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (np. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć.
  2. Partner przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że aby móc zostać aktywnym w aplikacji, musi zachować co najmniej 100% wszystkich zdjęć i opisów oraz innych wymaganych obowiązków (takich jak informacje o wartości odżywczej) dotyczących jego produktów w menu. PARTNER zobowiązuje się uzupełnić menu poprzez dodanie dokładnych zdjęć i opisów oraz innych wymaganych informacji o swoich produktach na platformie GLOVO. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA, jeżeli obowiązku tego PARTNER nie dopełni. 
  3. PARTNER będzie przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami. 
  4. PARTNER zobowiązuje się do starannego przygotowania zamówienia, na własne ryzyko i koszt, w terminie sugerowanym przez GLOVO lub wybranym przez PARTNERA. W przypadku, gdy PARTNER nie dotrzyma czasu przygotowania przez ponad 10 minut, PARTNER będzie zobowiązany ponieść opłatę podstawową w wysokości 5 PLN i opłatę w wysokości 0,5 PLN/min naliczaną do momentu odebrania zamówienia przez ZLECENIOBIORCĘ. GLOVO zastrzega sobie prawo do zmiany progu minutowego, ale nigdy poniżej wskazanych 10 minut. 
  5. W przypadku niekompletnej, nieprawidłowej dostawy lub problemów z jakością w odniesieniu do produktu i/lub usługi z przyczyn związanych z PARTNEREM, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub niekompletnej usługi plus podatek za niekompletny produkt i/lub niekompletną usługę oraz kary do 30%wartości produktów + VAT (jeśli dotyczy) (które zostaną naliczone w kolejnym cyklu rozliczeniowym)
  6. W przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn, które można przypisać PARTNEROWI (np. jeśli jego punkt jest zamknięty w podanych godzinach pracy, jeśli nie ma produktów niezbędnych do pełnej realizacji zamówienia lub z jakiegokolwiek innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia), PARTNER może zostać obciążony karą 25 PLN + VAT (jeśli dotyczy) za każde anulowane zamówienie (która zostanie naliczona w kolejnym cyklu rozliczeniowym).
  7. W odniesieniu do jakichkolwiek powyżej wskazanych reklamacji PARTNER może złożyć formalną reklamację pisemną do GLOVO tylko w ciągu jednego (1) miesiąca kalendarzowego od otrzymania informacji o jakichkolwiek wątpliwościach związanych z niniejszą klauzulą. GLOVO potwierdzi otrzymanie reklamacji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych i podejmie uzasadnione wysiłki w celu rozpatrzenia i rozstrzygnięcia reklamacji w dobrej wierze.
  8. Do dostarczenia certyfikatu bankowego gwarantującego własność kodu IBAN i poniesienia kosztów, które mogą wyniknąć z podania jakichkolwiek nieprawdziwych informacji w odniesieniu do takiego numeru konta. 
  9. PARTNER nie będzie przekazywać danych osobom trzecim, które nie zostały upoważnione przez GLOVO. W przypadku, gdy PARTNER zdecyduje się na zawarcie umowy z integratorem osoby trzeciej lub zintegrowanym systemem POS, PARTNER dopilnuje, aby wszystkie funkcje operacyjne zostały wdrożone i opracowane przez Integratora lub PARTNERA.
  10. GLOVO może zaproponować, a PARTNER może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w aplikacji. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom. GLOVO może również świadczyć na rzecz PARTNERA usługi marketingowe (promocja, reklama, itp.) na żądanie PARTNERA i zgodnie z Warunkami GLOVO w odniesieniu do konkretnej usługi, w ramach której GLOVO dostarczy PARTNEROWI żądane Usługi marketingowe. Usługi marketingowe podlegają własnym Warunkom i postanowieniom dostępnym w narzędziu Manager Portal. PARTNER ma świadomość, że GLOVO ma prawo do przechwytywania danych telemetrycznych PARTNERA, tzn. identyfikatora użytkownika, daty, godziny i innych parametrów z narzędzia samoobsługowego w celach wsparcia i technicznych.
  11. Umieszczać w swoich punktach i punktach franczyzowych materiały wizualne i marketingowe (np. naklejki na drzwiach swoich punktów) dostarczone przez GLOVO, aby uczynić współpracę bardziej widoczną dla opinii publicznej. Materiały te zostaną wybrane przez GLOVO, pod wyraźnym warunkiem, że są one w pełni zgodne ze wszystkimi odpowiednimi i obowiązującymi przepisami ustawowymi i wykonawczymi.
  12. Strony przyjmują do wiadomości, że GLOVO może rozwijać dodatkowe usługi o wartości dodanej i takie usługi będą udostępniane w narzędziu Manager Portal.
  13. GLOVO zostanie udostępniona możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz dowolnej platformy komunikatorów internetowych, w tym m.in. Whatsapp, zgodnie z ustaleniami Stron. Podobnie PARTNER zobowiązuje się udostępnić GLOVO numer telefonu i adres e-mail, które będą stanowić dodatkowy kanał komunikacji. Dane te nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu. Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych, Partner może zapoznać się z Polityką prywatności Glovo (Warunki i postanowienia prawne Glovo).
  14. PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie cen za jego produkty. Jednakże, wyłącznie w celu uniknięcia czerpania przez PARTNERA nienależnych korzyści z działań promocyjnych i dotyczących rozwoju biznesu prowadzonych przez GLOVO, PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO nie będą oferowane użytkownikom GLOVO po cenach wyższych niż są oferowane przez PARTNERA na jego platformie i w jego punktach, jeśli ma to miejsce (dalej „Model parytetowy”). W przypadku naruszenia tego obowiązku firma GLOVO będzie uprawniona do obciążenia PARTNERA dodatkową kwotą w wysokości 10% całkowitej kwoty sprzedaży brutto produktów lub usług uzyskanej przez PARTNERA w wyniku korzystania z aplikacji GLOVO w okresie naruszenia.
  15. PARTNER i Podmioty stowarzyszone kwalifikują się do dostępu do korzyści w oparciu o uzyskiwane przez nich wyniki zgodnie z niniejszą Umową. Korzyści te mogą obejmować zachęty finansowe, premie lub inne wzajemnie uzgodnione nagrody. Wyniki Partnera i Podmiotów stowarzyszonych będą okresowo oceniane, a kryteria oceny wyników będą oparte na parametrach i kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI) określonych TUTAJ. Wskaźniki te oraz KPI mogą podlegać okresowym modyfikacjom, jeśli GLOVO uzna to za konieczne. GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania korzyści w oparciu o wyniki Partnera lub Podmiotu stowarzyszonego, określone przez wskaźniki i KPI, według własnego uznania. W przypadku, gdy Partner lub Podmiot stowarzyszony konsekwentnie nie spełniają uzgodnionych standardów w zakresie wyników, GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy z pisemnym 15-dniowym wyprzedzeniem. Z tych wskaźników KPI Podmiot stowarzyszony będzie rozliczany indywidualnie. W przypadku, gdy Podmiot stowarzyszony Partnera nie spełni wyżej wymienionego progu KPI, konsekwencje będą miały zastosowanie wyłącznie do tego Podmiotu stowarzyszonego. 

4.2 W odniesieniu do usług dostawy świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

  1. Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy do domu: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem od wypadków) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych.
  2. Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a ubezpieczycielem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (takie jak związane ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.
  3. Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

5. WŁASNOŚĆ INTELEKTUALNA

5.1. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie całej zawartości opublikowanej na swojej stronie internetowej („Własność intelektualna”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) realizacji niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją Własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie). 

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do swojej Własności intelektualnej (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą) i PARTNER ma prawo do udzielenia GLOVO licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej Własności intelektualnej do celów związanych z niniejszą Umową, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa Własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do Aplikacji, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

6. DANE

W ramach wykonywania niniejszych Warunków świadczenia usług oraz w celu realizacji Zamówień PARTNER uzyskuje dostęp do danych osobowych należących do użytkowników Glovo, takich jak imię i nazwisko użytkownika, numer telefonu i adres, lub wszelkich innych informacji dostarczonych przez użytkowników, które są niezbędne do dostarczenia Zamówień. Obie Strony działają jako niezależni Administratorzy danych w odniesieniu do czynności przetwarzania. PARTNER jest świadomy, że jest Administratorem danych osobowych przetwarzanych w kontekście Zamówień, korzystania z Platformy oraz niniejszych Warunków i postanowień. PARTNER oświadcza i gwarantuje, że będzie przetwarzał dane osobowe zgodnie z ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych UE 2016/679 (RODO), a także z wszelkimi innymi obowiązującymi przepisami o ochronie danych i przyjmuje na siebie pełną odpowiedzialność za przetwarzanie od momentu otrzymania danych osobowych. Dane są przekazywane wyłącznie w celu realizacji Zamówień. W tym celu PARTNER: (i) zobowiązuje się nie przetwarzać danych w żadnych dodatkowych celach, chyba że ma ku temu ważną podstawę prawną, będąc w każdym przypadku w pełni odpowiedzialnym za przetwarzanie danych w celach innych niż realizacja Zamówień; oraz (ii) zwolni GLOVO z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń wniesionych przez jakikolwiek organ lub osobę trzecią, w tym z tytułu opłat prawnych i egzekwowania niniejszej klauzuli umownej. Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze w odniesieniu do wszelkich naruszeń bezpieczeństwa danych mających wpływ na dane osobowe przekazywane na mocy niniejszej Umowy.

Dane osobowe zawarte w niniejszych Warunkach i postanowieniach będą przetwarzane w celu zarządzania i nadzoru nad stosunkiem umownym. Podstawą prawną przetwarzania jest wykonanie niniejszej Umowy. Dane będą przechowywane przez czas trwania stosunku umownego, a następnie tak długo, jak będzie to konieczne do wywiązania się z ewentualnych zobowiązań prawnych. Każda ze Stron poinformuje osoby, których dane przekazuje, o tym przetwarzaniu i wskaże, że mogą one skorzystać z prawa dostępu, sprostowania, usunięcia i sprzeciwu, przesyłając wniosek z dopiskiem „Ochrona danych” na następujące adresy e-mail: gdpr@glovoapp.com.


7. ZGODNOŚĆ

7.1. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków i postanowień PARTNER i jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących miejscowych przepisów dotyczących walki z przekupstwem, praniem pieniędzy i finansowaniem terroryzmu, przepisów antymonopolowych oraz przestrzegać wszelkich innych zobowiązań, które mogą mieć zastosowanie do ich działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z najbardziej rygorystycznymi zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z Umowy, PARTNER, jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego, w szczególności przepisów dotyczących przeciwdziałania przekupstwu, przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, przeciwdziałania praktykom monopolistycznym i innych przepisów mających zastosowanie do danej działalności. Oprócz tego do prowadzenia działalności zgodnie z najściślejszymi pojęciami i zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich udziału w nielegalnych działaniach handlowych. PARTNER niniejszym oświadcza, że przestrzega „Kodeksu postępowania Glovo dla osób trzecich” („Kodeks”) oraz oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i gwarantuje, że nie naruszy zawartych w nim postanowień. Kodeks i inne zasady PARTNER może znaleźć na następującej stronie poświęconej zasadom Glovo dotyczącym przestrzegania przepisów prawa: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

Na żądanie PARTNER zobowiązuje się dostarczyć, w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni, dokumenty potwierdzające legalność działań w sposób zorganizowany i ważny, a także, w razie potrzeby, dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności dla celów audytu. Niedostarczenie dokumentów spowoduje zawieszenie przelewu do czasu faktycznego dostarczenia dokumentów wymaganych przez Glovo. W przypadku naruszenia prawa lub Kodeksu postępowania dla osób trzecich przez PARTNERA GLOVO może zakończyć relację biznesową z PARTNEREM bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

8. POSTANOWIENIA RÓŻNE

8.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki świadczenia usług, PARTNER zobowiązuje się do posiadania polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona. Na żądanie GLOVO PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERAw ramach niniejszych Warunków dla Partnerów.

8.2. W przypadku gdy PARTNER podejmie bezpośrednio lub pośrednio jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO lub je zniszczyć (np. ujawni informacje o działalności GLOVO konkurentom GLOVO lub poczyni negatywne uwagi na temat GLOVO, wypromuje inne platformy z wykorzystaniem marki GLOVO, np. z wykorzystaniem ulotek promocyjnych i wszelkich innych komunikatów handlowych wszelkiego rodzaju na rzecz własnych platform lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych w APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów oraz zbioru umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia działań prawnych oraz dochodzenia od PARTNERA odszkodowania. 

8.3. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO. Zobowiązanie to nie stanowi przeszkody, aby PARTNER opracował lub nabył aplikacje do wyłącznej sprzedaży własnych produktów. PARTNER zobowiązuje się nie prowadzić działań promocyjnych lub marketingowych własnych kanałów sprzedaży za pomocą usług świadczonych przez GLOVO, a w szczególności powstrzyma się od włączania do zamówień składanych za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO materiałów promocyjnych takich jak broszury czy ulotki własnych kanałów sprzedaży.

8.4. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów lub w kolejnym Załączniku, PARTNER bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na firmę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób.

8.5. PARTNER oświadcza, że jest świadomy przepisów polskich i unijnych. Zgodnie z nimi ma wszystkie wymagane licencje na prowadzenie działalności oraz stosuje przepisy o ochronie danych osobowych w prowadzonej działalności gospodarczej. Ponadto PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO może proaktywnie wdrażać określone zmiany w APLIKACJI w celu zapewnienia zgodności z wyżej wymienionymi przepisami (tj. m.in. „Dyrektywą Omnibus” (UE) 2019/2161 i ustawą o usługach cyfrowych). 

8.6. GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w APLIKACJI. Do głównych parametrów zastosowanych w rankingu należą preferencje użytkowników GLOVO, wyniki partnerów, m.in. związane z realizacją zamówień, obszarem odbioru i dostawy, zasięgiem i szacowanym czasem dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

8.7. GLOVO zastrzega sobie prawo do realizacji sponsorowanych akcji promocyjnych, opłacanych przez któregokolwiek z PARTNERÓW, które mogą mieć wpływ na klasyfikację i pozycjonowanie PARTNERÓW w APLIKACJI oraz parametry, o których mowa powyżej. Wspomniane działania w zakresie sponsorowanej widoczności mogą obejmować, m.in. działania takie jak sprzedaż krzyżowa, ukierunkowana dostawa próbek, jak również wyższe lub wygodniejsze pozycjonowanie w Aplikacji, a wszystko to w zamian za określoną cenę. GLOVO zapewni, że wspomniane sponsorowane działania promocyjne będą miały miejsce zawsze na zasadach niedyskryminacji i że będą zgodne z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności i konsumentów.

8.8. GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia tej relacji na dowolny podmiot bezpośrednio lub pośrednio należący do GLOVO (spółki z grupy i spółki zależne GLOVO ). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy stosunek umowny na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.   

8.9. W przypadku, gdy PARTNER ma jakikolwiek incydent, problem, skargę lub roszczenie dotyczące usług świadczonych przez GLOVO, PARTNER może skontaktować się z GLOVO bezpłatnie za pośrednictwem aplikacji internetowej, narzędzia Manager Portal lub innego uzgodnionego kanału. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

8.10. Żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za naruszenie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, jeżeli ich wykonanie jest opóźnione lub niemożliwe w wyniku wystąpienia Siły wyższej, pod warunkiem, że strona dotknięta tym zdarzeniem powiadomi i będzie informować drugą Stronę o charakterze, zakresie, szacowanym czasie trwania i skutkach Siły wyższej. Strona poszkodowana podejmie wszelkie rozsądne i możliwe kroki, aby zminimalizować szkody lub opóźnienia drugiej strony. „Siła wyższa” jest rozumiana jako: (a) rewolta, wojna, inwazje i wrogie działania zewnętrzne, terroryzm, wojna domowa, rebelia, blokady społeczności lokalnych, rewolucja, powstanie lub zamach stanu; (b) trzęsienie ziemi, powódź, pożar, eksplozja i wszelkie inne klęski żywiołowe, ale z wyłączeniem normalnych warunków pogodowych, niezależnie od stopnia ich nasilenia; (c) strajk lub konflikt pracowniczy na poziomie krajowym lub regionalnym, lub który wpływa na personel niezatrudniony przez stronę dotkniętą konfliktem, jej podwykonawców (na dowolnym poziomie) i dostawców, ale który znacząco wpływa na znaczną część prac; oraz (d) jakiekolwiek działanie lub zaniechanie władz lokalnych lub krajowych, które wpływa na licencje, zezwolenia, upoważnienia lub zgody niezbędne w ramach działalności Spółki; ale tylko w zakresie, w jakim te zdarzenia: (i) są poza kontrolą i wolą strony powołującej się na nie, (ii) są nie do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności przez stronę poszkodowaną; oraz (iii) nie wynikają z naruszenia przez stronę poszkodowaną jej zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, ani z winy lub zaniedbania strony poszkodowanej.

9.  WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE

9.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego. 

9.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. Jeśli to się nie powiedzie, Strony mogą przekazać spór wyspecjalizowanemu mediatorowi miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

9.3. PARTNER, zrzekając się jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się poddać sądom w Warszawie rozstrzygnięcie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów. 

9.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze Warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Ogólne warunki i postanowienia

Ostatnia aktualizacja: sierpień 2024

Na mocy niniejszych ogólnych warunków i postanowień dotyczących świadczenia usług oraz przedstawionych informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka  Restaurant Partner Polska. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie: APLIKACJA). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „Witryna”). Witryna należy do spółki GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

  • Usługi marketplace: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów. Stworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu.
  • Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów lub niezależnych przedsiębiorstw świadczących usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Nazwa spółki: Restaurant Partner Polska sp. z o.o.

Siedziba: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7252012779


1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Poprzez APLIKACJĘ GLOVO: (a) tworzy profil punktu w APLIKACJI (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów przez ZLECENIOBIORCÓW oraz (c) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usług marketplace odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług marketplace, GLOVO: 

a) w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi kurierskie świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenia, wyposażenia, umowy, obowiązków pracowniczych lub podatkowych, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub z niej wynikać, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA; 

b) będzie działać jako pośrednik w pobieraniu płatności wyznaczony przez PARTNERA, wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w Aplikacji przez zewnętrznego dostawcę. PARTER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO działającego jako agent GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA. Może uczynić PARTNERA agentem inkasa płatności w odniesieniu do Opłaty za usługi (zgodnie z definicją poniżej) pobieranej bezpośrednio przez Glovo od Użytkowników na terytoriach, na których akceptowana jest gotówka. 

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI::

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na kontaktowanie się ze ZLECENIOBIORCAMI (jak opisano w Ogólnych warunkach użytkowania i zawierania umów GLOVO)

b) może zdecydować się na zapłacenie ceny produktów gotówką w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

Każda ze stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z realizacją niniejszych Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków. 

Relacja wynikająca z niniejszych Warunków dla Partnerów jest relacją ściśle biznesową między niezależnymi stronami, które zgadzają się na niezmienne prezentowanie się na rynku jako niezależne podmioty, unikając mylenia usług świadczonych przez każdego z nich. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy.


2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG.-

2.1. PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2.  Jeżeli którakolwiek ze Stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą Stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO PARTNEROWI do zarządzania jego profilem (dalej „Aplikacja internetowa”). 

Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych warunków stronę, a także  . niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między stronami. GLOVO zastrzega sobie również prawo do ograniczenia, zawieszenia, usunięcia w dowolnym czasie i na czas nieokreślony produktów i/lub usług PARTNERA oraz profilu PARTNERÓW w aplikacji. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI piętnaście (15) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. Jeśli nie przestrzega on obowiązku prawnego lub regulacyjnego mającego zastosowanie do GLOVO, jak również w przypadku wielokrotnego naruszenia przez PARTNERA niniejszych „Warunków dla Partnerów”, firma GLOVO nie jest zobowiązana do przekazania w/w zawiadomienia.    

2.3. Jeżeli firma GLOVO chce zmienić i/lub usunąć któryś z ustępów lub dodać ustęp, jest zobowiązana poinformować PARTNERA na piśmie, pocztą elektroniczną lub za pomocą aplikacji internetowej lub Manager Portal o zmianie co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed dniem, w którym chciałaby, aby taka zmiana, takie usunięcie lub takie uzupełnienie zostało dokonane. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usunięcia / uzupełnienia będzie wiążąca dla obu stron i pozostanie w mocy przez czas trwania stosunku prawnego. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.


3.- WARUNKI FINANSOWE.–

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą usługi dostawy zrealizowaną przez ZLECENIOBIORCÓW, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto produktów i/lub usług zrealizowanej przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata za usługi umowne”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty za usługi umowne została ustalona dobrowolnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron.  

Dodatkowo, w stosownych przypadkach, PARTNER zapłaci cenę za usługi doręczenia i odbioru gotówki świadczone przez ZLECENIOBIORCĘ. W takim przypadku PARTNER jest fakturowany za takie usługi bezpośrednio przez ZLECENIOBIORCĘ lub, w przypadku wyraźnej zgody Stron, ponownie fakturowany przez GLOVO.

Opłata za usługi umowne w odniesieniu do usług marketplace będzie kalkulowana: (i) z odliczeniem ofert własnych GLOVO, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy zostaną one skutecznie dostarczone.

PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO pobiera od użytkowników Opłatę serwisową z tytułu korzystania z Platformy m.in. w celu ciągłego doskonalenia ogólnych usług oferowanych przez GLOVO, zapewniając im szerszy wybór sprzedawców i stale poprawiając doświadczenie użytkowników (dalej „Opłata serwisowa”). 

W związku z powyższym oraz wyłącznie w przypadku PARTNERÓW korzystających z Usług marketplace na tych terytoriach, na których akceptowana jest gotówka, PARTNER zgadza się, że gotówka pobrana przez własną flotę kurierów PARTNERA w związku z Opłatą serwisową należną z tytułu korzystania z Platformy zostanie dodana do Opłaty za usługi umowne, którą PARTNER płaci za korzystanie z Usług marketplace. Obie kwoty zostaną zapłacone GLOVO.

3.2. Strony mogą uzgodnić ustanowienie tej relacji na zasadzie preferowanego partnerstwa obejmującej markę PARTNERA na terenie całego kraju w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawne. Jeżeli PARTNER nawiązuje podobne partnerstwa z innymi firmami z branży (należą do nich na przykład): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood and Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, GLOVO może pobierać od PARTNERA 10% poza Opłatą za usługi umowne określoną w poprzednim punkcie. Takie zwiększenie będzie skuteczne od dnia, w którym PARTNER zainicjuje współpracę z podmiotem trzecim z branży.

3.3. PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasa płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego firmy GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

3.4. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką jest płatna przez PARTNERA na rzecz GLOVO w ciągu SIEDMIU (7) dni kalendarzowych bezpośrednio po ich naliczeniu. Opóźnienie w płatności powoduje naliczenie kary odpowiadającej ustawowej stopie procentowej obowiązującej na danym terytorium w momencie naruszenia umowy. Spółka GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, obciążenia lub odzyskania bezpośrednio z sald posiadanych przez GLOVO w imieniu PARTNERA wszystkich tych kwot należnych jej od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia. 

3.5. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata za usługi umowne i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków lub kary w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

3.6. GLOVO może pobierać Opłatą aktywacyjną od PARTNERA i każdego z jego FILIII odpowiednią kwotę w za rejestrację w APLIKACJI, o minimalnej kwocie 99 (dziewięćdziesięciu dziewięciu) PLN + VAT do maksymalnej wartości 399 (trzysta dziewięćdziesiąt dziewięć) PLN + VAT. Kwota ta zostanie naliczona na pierwszej fakturze wystawionej przez GLOVO lub, jeżeli kwota ta nie zostanie naliczona na pierwszej fakturze, na kolejnych fakturach do momentu naliczenia wspomnianej kwoty.. W przypadku, gdy wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) odnotuje dodatnią zmianę, GLOVO  zastrzega sobie prawo do dostosowania jej zgodnie ze stopą CPI. Opłaty te mogą od czasu do czasu się różnić. 

3.7. „Urządzenie” może odnosić się do Urządzeń (z drukarką lub bez) dostarczonych przez GLOVO lub telefonu lub tabletu „Aplikacja internetowa dla partnerów” dostarczonego przez GLOVO. PARTNER zgadza się, że GLOVO zachowuje całkowitą własność Urządzenia i/lub Aplikacji internetowej dla partnerów dostarczonych PARTNEROWI przez GLOVO przez cały okres obowiązywania niniejszej Umowy i po jej rozwiązaniu;

GLOVO zastrzega sobie pełne prawo do dostarczania, aktualizacji, zmiany, wymiany lub odbioru z powrotem Urządzenia lub Aplikacji internetowej dla partnerów lub innego sprzętu lub oprogramowania transmisyjnego w dowolnym momencie według wyłącznego uznania GLOVO;

W każdym przypadku, gdy stosunek biznesowy pomiędzy PARTNEREM a GLOVO ulegnie zakończeniu, PARTNER będzie zobowiązany w ciągu PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych od zakończenia współpracy zwrócić urządzenie w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego użytkowania materiału. GLOVO skontaktuje się z PARTNEREM w celu skoordynowania odbioru urządzenia. Jeśli PARTNER nie zwróci urządzenia na żądanie GLOVO, PARTNER poniesie karę w wysokości SZEŚCIUSET PIĘĆDZIESIĘCIU OŚMIU ZŁOTYCH (658,00 ZŁ);

W przypadku zakupu przez PARTNERA urządzenia od GLOVO, PARTNER staje się właścicielem urządzenia, a powyższa kara i zwrot urządzenia nie będą mieć zastosowania.


4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-

4.1 Na PARTNERZE ciążą następujące obowiązki: 

a) Dostarczenie GLOVO i umieszczenie w aplikacji internetowej i/lub w Manager Portal wszelkich niezbędnych informacji dotyczących każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO oraz informacji o alergiach. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić spółkę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktami i/lub usługami faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (np. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć.

b) Partner przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że aby móc zostać aktywowanym w Aplikacji, musi utrzymać co najmniej 70% wszystkich zdjęć i opisów oraz innych wymaganych obowiązków (takich jak informacje o wartości odżywczej) dotyczących jego produktów w menu. PARTNER zobowiązuje się uzupełnić menu poprzez dodanie dokładnych zdjęć i opisów oraz innych wymaganych informacji o swoich produktach na Platformie GLOVO. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA, jeżeli obowiązku tego nie dopełni PARTNER. 

c) Przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami. 

d) Zapoznać się z Załącznikiem II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów. Jeżeli PARTNER korzysta ze swojej floty, zobowiązany jest on zapoznać kurierów ze standardami doskonałości dotyczącymi jakości żywności i postępowania z nią, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymaganiami technicznymi dotyczących dostawy.

e) PARTNER zobowiązuje się, aby ZLECENIOBIORCA po przybyciu nie musiał czekać dłużej niż 10 minut. W przypadku, gdy PARTNER przekroczy wyżej wymieniony czas, GLOVO zastrzega sobie prawo do nałożenia kary do DZIESIĘCIU ZŁOTYCH (plus podatek, jeśli dotyczy). PARTNER będzie musiał w takim przypadku ponieść opłatę podstawową w wysokości PIĘCIU ZŁOTYCH oraz PIĘĆDZIESIĄT GROSZY (0,5 ZŁ/min) za minutę po upływie wyżej wymienionego czasu do momentu odebrania zamówienia przez ZLECENIOBIORCĘ.

f) W przypadku niekompletnej, nieprawidłowej dostawy lub problemów z jakością w odniesieniu do produktu i/lub usługi z przyczyn związanych z PARTNEREM, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub niekompletnej usługi plus podatek za niekompletny produkt i/lub niekompletną usługę oraz kary do 30% wartości produktów + VAT (które zostaną naliczone w kolejnym cyklu rozliczeniowym).

g) W przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn, które można przypisać PARTNEROWI, (np. jeśli jego punkt jest zamknięty w podanych godzinach pracy, jeśli nie ma produktów niezbędnych do pełnej realizacji zamówienia lub z jakiegokolwiek innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia), PARTNER może zostać obciążony karą DWADZIEŚCIA PIĘĆ ZŁOTYCH(25 ZŁ) + VAT za każde anulowane zamówienie (która zostanie naliczona w kolejnym cyklu rozliczeniowym).

h) W odniesieniu do jakichkolwiek powyżej wskazanych reklamacji PARTNER może złożyć formalną reklamację pisemną do GLOVO tylko w ciągu jednego (1) miesiąca kalendarzowego od otrzymania informacji o jakichkolwiek wątpliwościach związanych z niniejszą klauzulą. GLOVO potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych i podejmie uzasadnione wysiłki w celu rozpatrzenia i rozstrzygnięcia reklamacji w dobrej wierze.

i) Dostarczenie certyfikatu bankowego gwarantującego własność kodu IBAN i poniesienie kosztów, które mogą wyniknąć z podania jakichkolwiek nieprawdziwych informacji w odniesieniu do takiego numeru konta. 

j) PARTNER nie będzie przekazywać danych uwierzytelniających osobom trzecim, które nie zostały upoważnione przez GLOVO. W przypadku, gdy PARTNER zdecyduje się na zawarcie umowy z integratorem strony trzeciej lub zintegrowanym systemem POS, PARTNER zapewni, aby wszystkie funkcje operacyjne zostały wdrożone i opracowane przez Integratora lub PARTNERA.

k) GLOVO może zaproponować, a PARTNER może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w aplikacji. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom. GLOVO może również świadczyć na rzecz PARTNERA usługi marketingowe (promocja, reklama...) na żądanie PARTNERA i zgodnie z Warunkami GLOVO w odniesieniu do konkretnej usługi, w ramach której GLOVO dostarczy PARTNEROWI żądane Usługi marketingowe. Usługi marketingowe podlegają własnym Warunkom i postanowieniom dostępnym w Manager Portal.  PARTNER ma świadomość, że GLOVO ma prawo do przechwytywania danych telemetrycznych PARTNERA, a mianowicie identyfikatora użytkownika, daty, godziny między innymi z narzędzia samoobsługowego w celach wsparcia i technicznych. 

l) Strony przyjmują do wiadomości, że GLOVO może rozwijać dodatkowe usługi o wartości dodanej i takie usługi będą udostępniane w Manager Portal.

m) GLOVO zostanie udostępniona możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz dowolnej platformy komunikatorów internetowych, w tym m.in. Whatsapp, zgodnie z ustaleniami Stron. Podobnie PARTNER zobowiązuje się udostępnić GLOVO numer telefonu i adres e-mail, które będą stanowić dodatkowy kanał komunikacji. Dane te nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu. 

n) PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie cen za jego produkty. Jednakże wyłącznie w celu uniknięcia czerpania przez PARTNERA nienależnych korzyści z działań promocyjnych i dotyczących rozwoju biznesu prowadzonych przez GLOVO, PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO nie będą oferowane użytkownikom GLOVO po cenach wyższych niż są oferowane przez PARTNERA na jego platformie i w jego punktach, jeśli ma to miejsce (dalej „Model parytetowy”). 

o) PARTNER i podmioty stowarzyszone kwalifikują się do dostępu do korzyści w oparciu o uzyskiwane przez nich wyniki zgodnie z niniejszą Umową. Korzyści te mogą obejmować zachęty finansowe, premie lub inne wzajemnie uzgodnione nagrody. Wyniki Partnera i podmiotu stowarzyszonego będą okresowo oceniane, a kryteria oceny wyników będą oparte na wskaźnikach, w tym kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), określonych wTUTAJ. Wskaźniki te oraz KPI mogą podlegać okresowym modyfikacjom, jeśli GLOVO uzna to za konieczne. GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania korzyści w oparciu o wyniki Partnera lub podmiotu stowarzyszonego, określone przez wskaźniki i KPI, według własnego uznania. W przypadku, gdy Partner lub podmiot stowarzyszony konsekwentnie nie spełniają uzgodnionych standardów w zakresie wyników, GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy z pisemnym 15-dniowym wyprzedzeniem. Z tych wskaźników KPI rozliczany będzie podmiot stowarzyszony. W przypadku, gdy podmiot stowarzyszony Partnera nie spełni wyżej wymienionego progu KPI, konsekwencje będą miały zastosowanie wyłącznie do tego podmiotu stowarzyszonego. 

4.2 W odniesieniu do usług dostawy świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

a) Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy do domu: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem wypadkowym) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych.

b) Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a przewoźnikiem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (taka jak związana ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.

c) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.


5.- INNE POSTANOWIENIA

5.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki i postanowienia, PARTNER zobowiązuje się do posiadania polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona. Na żądanie GLOVO PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERA na mocy niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.2. W przypadku, gdy PARTNER, bezpośrednio lub pośrednio, podejmie jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO (np. ujawni konkurentom GLOVO informacje na temat działalności GLOVO lub wygłosi negatywne komentarze na temat GLOVO, będzie promować inne platformy, wykorzystując markę GLOVO np. podczas promocji, na ulotkach i będzie wykorzystywać wszelkie inne materiały informacyjne dowolnego rodzaju na rzecz własnej platformy lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych za pomocą APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów, jak również zbioru umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia kroków prawnych i dochodzenia odszkodowania od PARTNERA. 

5.3. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO. Zobowiązanie to nie stanowi przeszkody, aby PARTNER opracował lub nabył aplikacje do wyłącznej sprzedaży własnych produktów. PARTNER zobowiązuje się nie prowadzić działań promocyjnych lub marketingowych własnych kanałów sprzedaży za pomocą usług świadczonych przez GLOVO, a w szczególności powstrzyma się od włączania do zamówień składanych za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO materiałów promocyjnych takich jak broszury czy ulotki własnych kanałów sprzedaży.

5.4. Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do APLIKACJI, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

5.5. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, PARTNER bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na firmę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób. 

5.6. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie wszystkich treści opublikowanych na jego stronie internetowej („Własność intelektualna”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie). 

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą), a PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi warunkami i postanowieniami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

5.7. PARTNER oświadcza, że jest świadomy przepisów polskich i unijnych. Zgodnie z nimi ma wszystkie wymagane licencje na prowadzenie działalności oraz stosuje przepisy o ochronie danych osobowych w prowadzonej działalności gospodarczej.

5.8. Korzystając z Usług marketplace lub Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, PARTNER przyjmuje do wiadomości, że będzie przetwarzał dane osobowe użytkowników w imieniu GLOVO w celu przygotowania produktów do zamówienia złożonego przez nich w APLIKACJI. W tym celu GLOVO i PARTNER będą związani warunkami i postanowieniami określonymi w Umowie o przetwarzaniu danych (dalej „DPA”) stanowiącej załącznik IV, w którym ujęto obowiązki i zasady odpowiedzialności GLOVO oraz PARTNERA jako odpowiednio administratora i podmiotu przetwarzającego dane. PARTNER nie jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych użytkowników GLOVO w celach innych niż te ustanowione w DPA, chyba że Strony uzgodnią inaczej.  

5.9. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER oraz jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa lokalnego dotyczącego przeciwdziałania korupcji, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu finansowego, przepisów antymonopolowych i innych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do danej działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z najbardziej rygorystycznymi zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z Umowy, PARTNER, jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego dotyczących przeciwdziałania przekupstwu, praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, praktykom monopolistycznym i innych przepisów mających zastosowanie do danej działalności. Oprócz tego do prowadzenia działalności zgodnie z najściślejszymi pojęciami i zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich udziału w nielegalnych działaniach handlowych. PARTNER niniejszym oświadcza, że przestrzega „Kodeksu postępowania Glovo dla osób trzecich” („Kodeks”) oraz oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i gwarantuje, że nie naruszy zawartych w nim postanowień. Kodeks i inne zasady PARTNER może znaleźć na następującej stronie poświęconej zasadom Glovo dotyczącym przestrzegania przepisów prawa: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Na żądanie PARTNER zobowiązuje się dostarczyć, w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni, dokumenty potwierdzające legalność działań w sposób zorganizowany i ważny, a także, w razie potrzeby, dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności dla celów audytu. Niedostarczenie dokumentów spowoduje zawieszenie przelewu do czasu faktycznego dostarczenia dokumentów wymaganych przez Glovo. W przypadku naruszenia prawa lub Kodeksu postępowania dla osób trzecich przez PARTNERA GLOVO może zakończyć relację biznesową z PARTNEREM bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

5.10. GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach APLIKACJI. Do głównych parametrów zastosowanych w rankingu należą preferencje użytkowników GLOVO, wyniki partnerów, m.in. związane z realizacją zamówień, obszarem odbioru i dostawy, promieniem i szacowanym czasem dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.11. GLOVO zastrzega sobie prawo do realizacji sponsorowanych akcji promocyjnych, opłacanych przez któregokolwiek z PARTNERÓW, które mogą mieć wpływ na klasyfikację i pozycjonowanie PARTNERÓW w APLIKACJI oraz parametry, o których mowa powyżej. Wspomniane działania w zakresie sponsorowanej widoczności mogą obejmować, m.in. działania takie jak sprzedaż krzyżowa, ukierunkowana dostawa próbek, jak również wyższe lub wygodniejsze pozycjonowanie w Aplikacji, a wszystko to w zamian za określoną cenę. GLOVO zapewni, że wspomniane sponsorowane działania promocyjne będą miały miejsce zawsze na zasadach niedyskryminacji i że będą zgodne z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności i konsumentów.

5.12. GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy wzajemny stosunek na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.   

5.13. W przypadku jakiegokolwiek incydentu, problemu, skargi lub roszczenia dotyczącego usług świadczonych przez GLOVO, PARTNER może bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem aplikacji internetowej, Manager Portal lub jakiegokolwiek innego kanału. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA  zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

5.14. Żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za naruszenie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, jeżeli ich wykonanie jest opóźnione lub niemożliwe w wyniku wystąpienia Siły wyższej, pod warunkiem, że strona dotknięta tym zdarzeniem powiadomi i będzie informować drugą Stronę o charakterze, zakresie, szacowanym czasie trwania i skutkach Siły wyższej. Strona poszkodowana podejmie wszelkie rozsądne i możliwe kroki, aby zminimalizować szkody lub opóźnienia drugiej strony. „Siła wyższa” jest rozumiana jako: (a) rewolta, wojna, inwazje i wrogie działania zewnętrzne, terroryzm, wojna domowa, rebelia, blokady społeczności lokalnych, rewolucja, powstanie lub zamach stanu; (b) trzęsienie ziemi, powódź, pożar, eksplozja i wszelkie inne klęski żywiołowe, ale z wyłączeniem normalnych warunków pogodowych, niezależnie od stopnia ich nasilenia; (c) strajk lub konflikt pracowniczy na poziomie krajowym lub regionalnym, lub który wpływa na personel niezatrudniony przez stronę dotkniętą konfliktem, jej podwykonawców (na dowolnym poziomie) i dostawców, ale który znacząco wpływa na znaczną część prac; oraz (d) jakiekolwiek działanie lub zaniechanie władz lokalnych lub krajowych, które wpływa na licencje, zezwolenia, upoważnienia lub zgody niezbędne w ramach działalności Spółki; ale tylko w zakresie, w jakim te zdarzenia: (i) są poza kontrolą i wolą strony powołującej się na nie, (ii) są nie do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności przez stronę poszkodowaną; oraz (iii) nie wynikają z naruszenia przez stronę poszkodowaną jej zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, ani z winy lub zaniedbania strony poszkodowanej.


6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego. 

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Warszawie. 

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Załącznik

Ogólne warunki i postanowienia

Ostatnia aktualizacja grudzień 2023

Na mocy niniejszych ogólnych warunków i postanowień dotyczących świadczenia usług oraz przedstawionych informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka Glovoapp 23, S.A. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie: APLIKACJA). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „witryna”). Witryna należy do spółki GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

  • Usługi marketplace: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczania ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów. Stworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu.
  • Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów lub niezależnych przedsiębiorstw świadczących usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Nazwa spółki: Restaurant Partner Polska sp. z o.o.

Siedziba: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7252012779

 

1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Poprzez APLIKACJĘ GLOVO: (a) tworzy profil punktu w APLIKACJI (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów przez ZLECENIOBIORCÓW oraz (c) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usług marketplace odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług marketplace, GLOVO: 

a) w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi kurierskie świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenia, wyposażenia, umowy, obowiązków pracowniczych lub podatkowych, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub z niej wynikać, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA; 

b) będzie działać jako pośrednik w pobieraniu płatności wyznaczony przez PARTNERA, wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w Aplikacji przez zewnętrznego dostawcę. PARTER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO działającego jako agent GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA. Może uczynić PARTNERA agentem inkasa płatności w odniesieniu do Opłaty za usługi (zgodnie z definicją poniżej) pobieranej bezpośrednio przez Glovo od Użytkowników na terytoriach, na których akceptowana jest gotówka. 

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI będzie:

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na kontaktowanie się ze ZLECENIOBIORCAMI (jak opisano w Ogólnych warunkach korzystania z APLIKACJI GLOVO) może zdecydować się na zapłacenie ceny produktów gotówką w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

Każda ze stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z realizacją niniejszych Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków. 

Relacja wynikająca z niniejszych Warunków dla Partnerów jest relacją ściśle biznesową między niezależnymi stronami, które zgadzają się na niezmienne prezentowanie się na rynku jako niezależne podmioty, unikając mylenia usług świadczonych przez każdego z nich. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy.

 

2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG

2.1. PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych przez GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2. Jeżeli którakolwiek ze Stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą Stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO PARTNEROWI do zarządzania jego profilem (dalej „Aplikacja internetowa”). 

Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych warunków stronę. Niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między stronami. GLOVO zastrzega sobie również prawo do ograniczenia, zawieszenia, usunięcia w dowolnym czasie i na czas nieokreślony produktów i/lub usług PARTNERA oraz profilu PARTNERÓW w aplikacji. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI piętnaście (15) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. Jeśli nie przestrzega on obowiązku prawnego lub regulacyjnego mającego zastosowanie do GLOVO, jak również w przypadku wielokrotnego naruszenia przez PARTNERA niniejszych „Warunków i postanowień”, firma GLOVO nie jest zobowiązana do przekazania w/w zawiadomienia.  

2.3. Jeżeli firma GLOVO chce zmienić i/lub usunąć któryś z ustępów lub dodać ustęp, jest zobowiązana poinformować PARTNERA na piśmie, pocztą elektroniczną lub za pomocą aplikacji internetowej lub Manager Portal o zmianie co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed dniem, w którym chciałaby, aby taka zmiana, takie usunięcie lub takie uzupełnienie zostało dokonane. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usunięcia / uzupełnienia będzie wiążąca dla obu stron i pozostanie w mocy przez czas trwania stosunku prawnego. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.

 

3.- WARUNKI FINANSOWE.-

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą usługi dostawy zrealizowaną przez ZLECENIOBIORCÓW, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto produktów i/lub usług zrealizowanej przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata za usługi umowne”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty za usługi umowne została ustalona dobrowolnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron.  

Dodatkowo, w stosownych przypadkach, PARTNER zapłaci cenę za usługi doręczenia i odbioru gotówki świadczone przez ZLECENIOBIORCĘ. W takim przypadku PARTNER jest fakturowany za takie usługi bezpośrednio przez ZLECENIOBIORCĘ lub, w przypadku wyraźnej zgody Stron, ponownie fakturowany przez GLOVO.

Opłata za usługi umowne w odniesieniu do usług marketplace będzie kalkulowana: (i) z odliczeniem ofert własnych GLOVO, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy zostaną one skutecznie dostarczone.

PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO pobiera od użytkowników Opłatę serwisową z tytułu korzystania z Platformy m.in. w celu ciągłego doskonalenia ogólnych usług oferowanych przez GLOVO, zapewniając im szerszy wybór sprzedawców i stale poprawiając doświadczenie użytkowników (dalej „Opłata serwisowa”). 

W związku z powyższym oraz wyłącznie w przypadku PARTNERÓW korzystających z Usług marketplace na tych terytoriach, na których akceptowana jest gotówka, PARTNER zgadza się, że gotówka pobrana przez własną flotę kurierów PARTNERA w związku z Opłatą serwisową należną z tytułu korzystania z Platformy zostanie dodana do Opłaty za usługi umowne, którą PARTNER płaci za korzystanie z Usług marketplace. Obie kwoty zostaną zapłacone GLOVO.

3.2. Strony mogą uzgodnić ustanowienie tej relacji na zasadzie preferowanego partnerstwa obejmującej markę PARTNERA na terenie całego kraju w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawne. Jeżeli PARTNER nawiązuje podobne partnerstwa z innymi firmami z branży (należą do nich na przykład): Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood and Pyszne, Bolt, Meituan, Yandex, Yango, GLOVO może pobierać od PARTNERA 10% poza Opłatą za usługi umowne określoną w poprzednim punkcie. Takie zwiększenie będzie skuteczne od dnia, w którym PARTNER zainicjuje współpracę z podmiotem trzecim z branży.

3.3. PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasa płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego firmy GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

3.4. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką jest płatna przez PARTNERA na rzecz GLOVO w ciągu SIEDMIU (7) dni kalendarzowych bezpośrednio po ich naliczeniu. Opóźnienie w płatności powoduje naliczenie kary odpowiadającej ustawowej stopie procentowej obowiązującej na danym terytorium w momencie naruszenia umowy. Spółka GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, obciążenia lub odzyskania bezpośrednio z sald posiadanych przez GLOVO w imieniu PARTNERA wszystkich tych kwot należnych jej od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia. 

3.5. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata za usługi umowne i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków lub kary w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) z tytułu całkowitej kwoty wygenerowanej sprzedaży pomniejszonej o zwroty środków w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

Jednakże w przypadku, gdy PARTNER chce otrzymać płatności ze sprzedaży wygenerowanej za pośrednictwem APLIKACJI (minus Opłata za usługi umowne) przed standardową płatnością (dalej „Wczesna wypłata”), PARTNER przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zostanie obciążony opłatą manipulacyjną („Opłata manipulacyjna”), określoną w Manager Portal, przed przyjęciem płatności. Opłata manipulacyjna jest naliczana oprócz już uzgodnionej Opłaty za usługi umowne. W każdej chwili PARTNER może zrezygnować z Wczesnej wypłaty bezpośrednio w Manager Portal. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że jeśli GLOVO uzna, że istnieje ryzyko oszustwa (tj. tworzenie fałszywych zamówień), może dezaktywować Wczesną wypłatę na rzecz PARTNERA bez uprzedniego powiadomienia. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że nie otrzyma Wczesnej wypłaty, jeśli wykazuje ona ujemne saldo (faktury oczekujące na rzecz GLOVO).

3.6. GLOVO może pobierać Opłatą aktywacyjną od PARTNERA i każdego z jego PODMIOTÓW STOWARZYSZONYCH odpowiednią kwotę dziewięćdziesięciu dziewięciu złotych (99 zł) plus VAT za rejestrację w APLIKACJI. Kwota ta zostanie naliczona na pierwszej fakturze wystawionej przez GLOVO lub, jeżeli kwota ta nie zostanie naliczona na pierwszej fakturze, na kolejnych fakturach do momentu naliczenia wspomnianej kwoty.. W przypadku, gdy wskaźnik cen towarów i usług konsumpcyjnych (CPI) odnotuje dodatnią zmianę, GLOVO  zastrzega sobie prawo do dostosowania jej zgodnie ze stopą CPI. Opłaty te mogą od czasu do czasu się różnić. 

3.7. „Urządzenie” może odnosić się do Urządzeń (z drukarką lub bez) dostarczonych przez GLOVO lub telefonu lub tabletu „Aplikacja internetowa dla partnerów” dostarczonego przez GLOVO. PARTNER zgadza się, że GLOVO zachowuje całkowitą własność Urządzenia i/lub Aplikacji internetowej dla partnerów dostarczonych PARTNEROWI przez GLOVO przez cały okres obowiązywania niniejszej Umowy i po jej rozwiązaniu;

GLOVO zastrzega sobie pełne prawo do dostarczania, aktualizacji, zmiany, wymiany lub odbioru z powrotem Urządzenia lub Aplikacji internetowej dla partnerów lub innego sprzętu lub oprogramowania transmisyjnego w dowolnym momencie według wyłącznego uznania GLOVO;

W każdym przypadku, gdy stosunek biznesowy pomiędzy PARTNEREM a GLOVO ulegnie zakończeniu, PARTNER będzie zobowiązany w ciągu PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych od zakończenia współpracy zwrócić urządzenie w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego użytkowania materiału. GLOVO skontaktuje się z PARTNEREM w celu skoordynowania odbioru urządzenia. Jeśli PARTNER nie zwróci urządzenia na żądanie GLOVO, PARTNER poniesie karę w wysokości SZEŚCIUSET PIĘĆDZIESIĘCIU OŚMIU ZŁOTYCH (658,00 ZŁ);

W przypadku zakupu przez PARTNERA urządzenia od GLOVO, PARTNER staje się właścicielem urządzenia, a powyższa kara i zwrot urządzenia nie będą mieć zastosowania.

 

4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-  

4.1 Na PARTNERZE ciążą następujące obowiązki: 

a) Dostarczenie GLOVO i umieszczenie w aplikacji internetowej i/lub w Manager Portal wszelkich niezbędnych informacji dotyczących każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO oraz informacji o alergiach. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić spółkę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktami i/lub usługami faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (np. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć.

b) Partner przyjmuje do wiadomości i zgadza się, że aby móc zostać aktywowanym w aplikacji, musi zachować co najmniej 70% wszystkich zdjęć i opisów oraz innych wymaganych obowiązków (takich jak informacje o wartości odżywczej) dotyczących jego produktów w menu. PARTNER zobowiązuje się uzupełnić menu poprzez dodanie dokładnych zdjęć i opisów oraz innych wymaganych informacji o swoich produktach na Platformie GLOVO. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA, jeżeli obowiązku tego nie dopełni PARTNER. 

c) Przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami. 

d) Wypełnić Załącznik II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów. Jeżeli PARTNER korzysta ze swojej floty, zobowiązany jest on zapoznać kurierów ze standardami doskonałości dotyczącymi jakości żywności i postępowania z nią, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymaganiami technicznymi dotyczących dostawy.

e) PARTNER zobowiązuje się, aby ZLECENIOBIORCA po przybyciu nie musiał czekać dłużej niż 10 minut. W przypadku, gdy PARTNER przekroczy wyżej wymieniony czas, GLOVO zastrzega sobie prawo do nałożenia kary do DZIESIĘCIU ZŁOTYCH (plus podatek, jeśli dotyczy). PARTNER będzie musiał w takim przypadku ponieść opłatę podstawową w wysokości PIĘCIU ZŁOTYCH oraz PIĘĆDZIESIĄT GROSZY (0,5 ZŁ/min) za minutę po upływie wyżej wymienionego czasu do momentu odebrania zamówienia przez ZLECENIOBIORCĘ.

f) W przypadku niekompletnej, nieprawidłowej dostawy lub problemów z jakością w odniesieniu do produktu i/lub usługi z przyczyn związanych z PARTNEREM, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub niekompletnej usługi plus podatek za niekompletny produkt i/lub niekompletną usługę oraz kary do 30% wartości produktów + VAT (które zostaną naliczone w kolejnym cyklu rozliczeniowym)

g) W przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn, które można przypisać PARTNEROWI, (np. jeśli jego punkt jest zamknięty w podanych godzinach pracy, jeśli nie ma produktów niezbędnych do pełnej realizacji zamówienia lub z jakiegokolwiek innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia), PARTNER może zostać obciążony karą DWADZIEŚCIA PIĘĆ ZŁOTYCH(25 ZŁ) + VAT za każde anulowane zamówienie (która zostanie naliczona w kolejnym cyklu rozliczeniowym).

h) W odniesieniu do jakichkolwiek powyżej wskazanych reklamacji PARTNER może złożyć formalną reklamację pisemną do GLOVO tylko w ciągu jednego (1) miesiąca kalendarzowego od otrzymania informacji o jakichkolwiek wątpliwościach związanych z niniejszą klauzulą. GLOVO potwierdza otrzymanie reklamacji w ciągu dziesięciu (10) dni roboczych i podejmie uzasadnione wysiłki w celu rozpatrzenia i rozstrzygnięcia reklamacji w dobrej wierze.

i) Dostarczenie certyfikatu bankowego gwarantującego własność kodu IBAN i poniesienie kosztów, które mogą wyniknąć z podania jakichkolwiek nieprawdziwych informacji w odniesieniu do takiego numeru konta. 

j) PARTNER nie będzie przekazywać danych osobom trzecim, które nie zostały upoważnione przez GLOVO. W przypadku, gdy PARTNER zdecyduje się na zawarcie umowy z integratorem strony trzeciej lub zintegrowanym systemem POS, PARTNER zapewni, aby wszystkie funkcje operacyjne zostały wdrożone i opracowane przez Integratora lub PARTNERA.

k) GLOVO może zaproponować, a PARTNER może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w aplikacji. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom. GLOVO może również świadczyć na rzecz PARTNERA usługi marketingowe (promocja, reklama...) na żądanie PARTNERA i zgodnie z Warunkami GLOVO w odniesieniu do konkretnej usługi, w ramach której GLOVO dostarczy PARTNEROWI żądane Usługi marketingowe. Usługi marketingowe podlegają własnym Warunkom i postanowieniom dostępnym w Manager Portal.  PARTNER ma świadomość, że GLOVO ma prawo do przechwytywania danych telemetrycznych PARTNERA, a mianowicie identyfikatora użytkownika, daty, godziny między innymi z narzędzia samoobsługowego w celach wsparcia i technicznych. 

l) Strony przyjmują do wiadomości, że GLOVO może rozwijać dodatkowe usługi o wartości dodanej i takie usługi będą udostępniane w Manager Portal.

m) GLOVO zostanie udostępniona możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz dowolnej platformy komunikatorów internetowych, w tym m.in. Whatsapp, zgodnie z ustaleniami Stron. Podobnie PARTNER zobowiązuje się udostępnić GLOVO numer telefonu i adres e-mail, które będą stanowić dodatkowy kanał komunikacji. Dane te nie będą wykorzystywane w żadnym innym celu. Aby uzyskać więcej informacji na temat przetwarzania danych, Partner może zapoznać się z Polityką prywatności Glovo (Warunki i postanowienia prawne Glovo).

n) PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie cen za jego produkty. Jednakże wyłącznie w celu uniknięcia czerpania przez PARTNERA nienależnych korzyści z działań promocyjnych i dotyczących rozwoju biznesu prowadzonych przez GLOVO, PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO nie będą oferowane użytkownikom GLOVO po cenach wyższych niż są oferowane przez PARTNERA na jego platformie i w jego punktach, jeśli ma to miejsce (dalej „Model parytetowy”). W przypadku naruszenia tego obowiązku spółka GLOVO będzie uprawniona do obciążenia PARTNERA dodatkową kwotą w wysokości 10% całkowitej kwoty sprzedaży brutto produktów i lub usług uzyskanej przez PARTNERA w wyniku korzystania z APLIKACJI GLOVO w okresie naruszenia.

o) PARTNER i podmioty stowarzyszone kwalifikują się do dostępu do korzyści w oparciu o uzyskiwane przez nich wyniki zgodnie z niniejszą Umową. Korzyści te mogą obejmować zachęty finansowe, premie lub inne wzajemnie uzgodnione nagrody. Wyniki Partnera i podmiotu stowarzyszonego będą okresowo oceniane, a kryteria oceny wyników będą oparte na wskaźnikach, w tym kluczowych wskaźnikach wydajności (KPI), określonych w TUTAJ. Wskaźniki te oraz KPI mogą podlegać okresowym modyfikacjom, jeśli GLOVO uzna to za konieczne. GLOVO zastrzega sobie prawo do dostosowania lub modyfikowania korzyści w oparciu o wyniki Partnera lub podmiotu stowarzyszonego, określone przez wskaźniki i KPI, według własnego uznania. W przypadku, gdy Partner lub podmiot stowarzyszony konsekwentnie nie spełniają uzgodnionych standardów w zakresie wyników, GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania niniejszej Umowy z pisemnym 15-dniowym wyprzedzeniem. Z tych wskaźników KPI rozliczany będzie podmiot stowarzyszony. W przypadku, gdy podmiot stowarzyszony Partnera nie spełni wyżej wymienionego progu KPI, konsekwencje będą miały zastosowanie wyłącznie do tego podmiotu stowarzyszonego. 

4.2 W odniesieniu do usług dostawy świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

a) Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy do domu: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem wypadkowym) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych.

b) Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a przewoźnikiem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (taka jak związana ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.

c) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

 

5.- INNE POSTANOWIENIA.-

5.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki i postanowienia, PARTNER zobowiązuje się do posiadania polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona. Na żądanie GLOVO PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERA na mocy niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.2. W przypadku, gdy PARTNER, bezpośrednio lub pośrednio, podejmie jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO (np. ujawni konkurentom GLOVO informacje na temat działalności GLOVO lub wygłosi negatywne komentarze na temat GLOVO, będzie promować inne platformy, wykorzystując markę GLOVO np. podczas promocji, na ulotkach i będzie wykorzystywać wszelkie inne materiały informacyjne dowolnego rodzaju na rzecz własnej platformy lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych za pomocą APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów, jak również zbioru umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia kroków prawnych i dochodzenia odszkodowania od PARTNERA. 

5.3. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO. Zobowiązanie to nie stanowi przeszkody, aby PARTNER opracował lub nabył aplikacje do wyłącznej sprzedaży własnych produktów. PARTNER zobowiązuje się nie prowadzić działań promocyjnych lub marketingowych własnych kanałów sprzedaży za pomocą usług świadczonych przez GLOVO, a w szczególności powstrzyma się od włączania do zamówień składanych za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO materiałów promocyjnych takich jak broszury czy ulotki własnych kanałów sprzedaży.

5.4. Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do APLIKACJI, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

5.5. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów lub w kolejnym załączniku, PARTNER bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na firmę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób. 

5.6. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie wszystkich treści opublikowanych na jego stronie internetowej („Własność intelektualna”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie). 

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą), a PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi warunkami i postanowieniami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

5.7. PARTNER oświadcza, że jest świadomy przepisów polskich i unijnych. Zgodnie z nimi ma wszystkie wymagane licencje na prowadzenie działalności oraz stosuje przepisy o ochronie danych osobowych w prowadzonej działalności gospodarczej.

5.8. Korzystając z Usług marketplace lub Usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW, PARTNER przyjmuje do wiadomości, że będzie przetwarzał dane osobowe użytkowników w imieniu GLOVO w celu przygotowania produktów do zamówienia złożonego przez nich w APLIKACJI. W tym celu GLOVO i PARTNER będą związani warunkami i postanowieniami określonymi w Umowie o przetwarzaniu danych (dalej „DPA”) stanowiącej załącznik IV, w którym ujęto obowiązki i zasady odpowiedzialności GLOVO oraz PARTNERA jako odpowiednio administratora i podmiotu przetwarzającego dane. PARTNER nie jest uprawniony do przetwarzania danych osobowych użytkowników GLOVO w celach innych niż te ustanowione w DPA, chyba że Strony uzgodnią inaczej.  

5.9. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER oraz jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa lokalnego dotyczącego przeciwdziałania korupcji, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu finansowego, przepisów antymonopolowych i innych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do danej działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z najbardziej rygorystycznymi zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

Wypełniając swoje zobowiązania wynikające z Umowy, PARTNER, jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa miejscowego dotyczących przeciwdziałania przekupstwu, praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu, praktykom monopolistycznym i innych przepisów mających zastosowanie do danej działalności. Oprócz tego do prowadzenia działalności zgodnie z najściślejszymi pojęciami i zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, samodzielnie i/lub za pośrednictwem osób trzecich udziału w nielegalnych działaniach handlowych. PARTNER niniejszym oświadcza, że przestrzega „Kodeksu postępowania Glovo dla osób trzecich” („Kodeks”) oraz oświadcza, że zapoznał się z jego treścią i gwarantuje, że nie naruszy zawartych w nim postanowień. Kodeks i inne zasady PARTNER może znaleźć na następującej stronie poświęconej zasadom Glovo dotyczącym przestrzegania przepisów prawa: https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. Na żądanie PARTNER zobowiązuje się dostarczyć, w terminie nie dłuższym niż 30 (trzydzieści) dni, dokumenty potwierdzające legalność działań w sposób zorganizowany i ważny, a także, w razie potrzeby, dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności dla celów audytu. Niedostarczenie dokumentów spowoduje zawieszenie przelewu do czasu faktycznego dostarczenia dokumentów wymaganych przez Glovo. W przypadku naruszenia prawa lub Kodeksu postępowania dla osób trzecich przez PARTNERA GLOVO może zakończyć relację biznesową z PARTNEREM bez ponoszenia jakichkolwiek kar.

5.10. GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach APLIKACJI. Do głównych parametrów zastosowanych w rankingu należą preferencje użytkowników GLOVO, wyniki partnerów, m.in. związane z realizacją zamówień, obszarem odbioru i dostawy, promieniem i szacowanym czasem dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.11. GLOVO zastrzega sobie prawo do realizacji sponsorowanych akcji promocyjnych, opłacanych przez któregokolwiek z PARTNERÓW, które mogą mieć wpływ na klasyfikację i pozycjonowanie PARTNERÓW w APLIKACJI oraz parametry, o których mowa powyżej. Wspomniane działania w zakresie sponsorowanej widoczności mogą obejmować, m.in. działania takie jak sprzedaż krzyżowa, ukierunkowana dostawa próbek, jak również wyższe lub wygodniejsze pozycjonowanie w Aplikacji, a wszystko to w zamian za określoną cenę. GLOVO zapewni, że wspomniane sponsorowane działania promocyjne będą miały miejsce zawsze na zasadach niedyskryminacji i że będą zgodne z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności i konsumentów.

5.12. GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy wzajemny stosunek na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.   

5.13. W przypadku jakiegokolwiek incydentu, problemu, skargi lub roszczenia dotyczącego usług świadczonych przez GLOVO, PARTNER może bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem aplikacji internetowej, Manager Portal lub jakiegokolwiek innego kanału. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA  zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

5.14. Żadna ze stron nie będzie odpowiedzialna za naruszenie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, jeżeli ich wykonanie jest opóźnione lub niemożliwe w wyniku wystąpienia Siły wyższej, pod warunkiem, że strona dotknięta tym zdarzeniem powiadomi i będzie informować drugą Stronę o charakterze, zakresie, szacowanym czasie trwania i skutkach Siły wyższej. Strona poszkodowana podejmie wszelkie rozsądne i możliwe kroki, aby zminimalizować szkody lub opóźnienia drugiej strony. „Siła wyższa” jest rozumiana jako: (a) rewolta, wojna, inwazje i wrogie działania zewnętrzne, terroryzm, wojna domowa, rebelia, blokady społeczności lokalnych, rewolucja, powstanie lub zamach stanu; (b) trzęsienie ziemi, powódź, pożar, eksplozja i wszelkie inne klęski żywiołowe, ale z wyłączeniem normalnych warunków pogodowych, niezależnie od stopnia ich nasilenia; (c) strajk lub konflikt pracowniczy na poziomie krajowym lub regionalnym, lub który wpływa na personel niezatrudniony przez stronę dotkniętą konfliktem, jej podwykonawców (na dowolnym poziomie) i dostawców, ale który znacząco wpływa na znaczną część prac; oraz (d) jakiekolwiek działanie lub zaniechanie władz lokalnych lub krajowych, które wpływa na licencje, zezwolenia, upoważnienia lub zgody niezbędne w ramach działalności Spółki; ale tylko w zakresie, w jakim te zdarzenia: (i) są poza kontrolą i wolą strony powołującej się na nie, (ii) są nie do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności przez stronę poszkodowaną; oraz (iii) nie wynikają z naruszenia przez stronę poszkodowaną jej zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, ani z winy lub zaniedbania strony poszkodowanej.

 

6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego. 

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Warszawie. 

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

Załącznik

Ogólne warunki użytkowania i warunki umowne dla Partnerów

Ostatnia aktualizacja marca 2023

Na mocy niniejszych ogólnych warunków użytkowania i informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka Restaurant Partner Polska sp. z o.o. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia Partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie APLIKACJĄ). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również ze wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „Witryna”). Witryna należy do Glovoapp23, S.A... Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

  • Usługi na rynku (własna flota PARTNERA, tzw. GEN 1): pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczenia ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów PARTNERA.
  • Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW (tzw. GEN 2): pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów, którzy świadczą usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Stroną umów z PARTNERAMI w Polsce jest: 

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. z siedzibą w Łodzi (90-361), ul. Piotrkowska 276, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi – Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy KRS pod numerem KRS: 0000340368, NIP: 7252012779 z kapitałem zakładowym 37 156 850,00 zł

 

1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. 

Za pomocą APLIKACJI, GLOVO: (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów oraz (b) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. 

PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usługi na rynku (GEN1) odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług na rynku (GEN1), GLOVO: 

a) w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi kurierskie świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenie, wyposażenie, umowy, obowiązki pracownicze lub podatkowe, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub z niej wynikać, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA; 

b) będzie działać jako agent inkasa płatności wyznaczony przez PARTNERA wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w APLIKACJI przez dostawcę zewnętrznego. PARTNER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO działającego jako agent GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA; 

c) może uczynić PARTNERA agentem inkasa płatności w odniesieniu do Opłaty za usługi (zgodnie z definicją poniżej) pobieranej bezpośrednio przez Glovo od Użytkowników na terytoriach, na których akceptowana jest płatność gotówką. Koncepcja Opłaty za usługi (zgodnie z definicją poniżej) zostanie odzwierciedlona na odpowiednich fakturach i nie będzie miała wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI, jak opisano w ustępie 3.1 poniżej.

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa poprzez ZLECENIOBIORCÓW (GEN2), GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI będzie:

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na nawiązanie kontaktu ze ZLECENIOBIORCAMI;

b) decydować się ewentualnie na zapłatę ceny produktów w gotówce w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej. W takim przypadku PARTNER wyraża zgodę i zobowiązuje się świadczyć na rzecz GLOVO usługi agenta inkasa w zakresie Opłaty za usługi. 

1.4. Stosunek wynikający z niniejszych Warunków dla Partnerów jest ściśle biznesowym stosunkiem pomiędzy niezależnymi Stronami, które zgadzają się zawsze przedstawiać się na rynku jako niezależne podmioty. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy. Strony mogą zmienić niniejsze Warunki dla Partnerów za obopólną zgodą w każdej chwili poprzez podpisanie aneksu. 

Każda ze Stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z realizacją niniejszych Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów. 

 

2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG.-

2.1. PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2. Jeżeli którakolwiek ze Stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą Stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) z całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO PARTNEROWI do zarządzania jego profilem (dalej „Aplikacja internetowa”). Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych warunków Stronę. Niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między Stronami.

2.3. Jeżeli spółka GLOVO chce zmienić i/lub usunąć któryś z ustępów lub dodać ustęp Umowy, jest zobowiązana poinformować PARTNERA na piśmie, pocztą elektroniczną lub za pomocą aplikacji internetowej o zmianie lub uzupełnieniu, co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed dniem, w którym chciałaby, aby taka zmiana, usunięcie lub włączenie zostało dokonane. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie wiążąca dla obu Stron i pozostanie w mocy przez czas trwania Umowy. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.

Wszelkie poprawki, które GLOVO może chcieć wprowadzić do niniejszych „Warunków świadczenia usług” w żadnym wypadku nie będą działały wstecz, chyba że od spółki GLOVO wymaga się przestrzegania przepisów ustawowych lub wykonawczych, które mają do nich zastosowanie lub gdy takie poprawki są korzystne dla PARTNERA. 

2.4. Jeżeli PARTNER chce wprowadzić jakiekolwiek zmiany, jest zobowiązany skontaktować się z GLOVO, korzystając z części „Warunki świadczenia usług” w Aplikacji internetowej. Zaproponowana zmiana musi zostać wyraźnie zaakceptowana przez GLOVO, aby stała się wiążąca dla obu Stron.

2.5. GLOVO zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia w dowolnym momencie produktów i/lub usług PARTNERA oferowanych poprzez profil PARTNERA w APLIKACJI. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI, przedstawiając rozsądne jej uzasadnienie, jak również wyjaśniając fakty i okoliczności, które ją motywują.

GLOVO zastrzega sobie również prawo do usunięcia, w dowolnym czasie i na czas nieokreślony profilu PARTNERA w APLIKACJI. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI TRZYDZIEŚCI(30) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. W przypadku, gdy usunięcie profilu PARTNERA jest uzasadnione obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawowych lub wykonawczych mających zastosowanie do GLOVO, jak również powtarzającymi się przypadkami naruszenia niniejszych „Warunków świadczenia usług” przez PARTNERA, spółka GLOVO nie jest zobowiązana do zastosowania wyżej wymienionego TRZYDZIESTODNIOWEGO (30) okresu powiadomienia.  

2.6. PARTNER ma prawo do złożenia skargi za pośrednictwem aplikacji internetowej GLOVO, jeżeli nie zgadza się z powodami, które sprawiły, że spółka GLOVO ograniczyła, zawiesiła i/lub wyeliminowała jego produkty i/lub usługi, lub spółka GLOVO podjęła jakąkolwiek inną decyzję dotycząca PARTNERA. Po otrzymaniu skargi zostanie wszczęta wewnętrzna procedura, której monitorowaniem, badaniem i rozwiązywaniem zajmie się zespół wsparcia GLOVO, przyjmując na siebie obowiązek jej rozpatrzenia, rozwiązania i przekazania decyzji w rozsądnym terminie, w sposób zindywidualizowany i prosty.

 

3.- WARUNKI FINANSOWE.-

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą dostawy, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto produktów i/lub usług zrealizowaną przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata partnerska”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty partnerskiej została ustalona swobodnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron.

Wśród innych elementów służących do obliczenia Opłaty partnerskiej GLOVO bierze pod uwagę świadczone usługi, jak również inne czynniki, takie jak obecność PARTNERA na danym terytorium, jego prestiż, rozpoznawalność itp. Opłata partnerska, oprócz innych elementów, daje PARTNEROWI możliwość skorzystania z następujących usług świadczonych przez GLOVO: utworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, całodobowe wsparcie użytkownika, całodobowe wsparcie PARTNERA, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu. 

Płatność za korzystanie z usług dostawy świadczonych przez ZLECENIOBIORCÓW składa się ze zmiennej kwoty obliczanej w oparciu o różne czynniki, takie jak obecność na danym terytorium, wielkość zamówień itp. (i jest zwana dalej „Opłatą za dostęp do kuriera”). W Opłacie za dostęp do Kuriera uwzględniono usługi dostępu do tysięcy Kurierów w celu wysyłki produktów PARTNERA oraz ubezpieczenie transportowe do wartości 3000 euro, które obejmuje uszkodzenie towarów w trakcie dostawy spowodowane okolicznościami opisanymi w polisie.

Opłata partnerska z tytułu Usług na rynku będzie obliczana: (i) bez odliczania ofert własnych PARTNERA, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy są one skutecznie dostarczone.

PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO pobiera od użytkowników Opłatę za usługi z tytułu korzystania z Platformy m.in. w celu ciągłego doskonalenia ogólnych usług oferowanych przez GLOVO, zapewniając im szerszy wybór sprzedawców i stale poprawiając doświadczenie użytkowników (dalej „Opłata za usługi”). 

W związku z powyższym oraz wyłącznie w przypadku PARTNERÓW korzystających z Usług na rynku na terytoriach, na których akceptowana jest płatność gotówką, PARTNER zgadza się, że gotówka zebrana przez własną flotę kurierów PARTNERA w związku z Opłatą za usługi podczas korzystania z Platformy zostanie dodana do Opłaty partnerskiej, którą PARTNER płaci za korzystanie z Usług na rynku. Obie kwoty zostaną zapłacone GLOVO.

3.2. Strony mogą uzgodnić współpracę w ramach niniejszej Umowy na zasadzie wyłączności  w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy. W przypadku, gdy PARTNER korzysta z APLIKACJI na podstawie umowy na wyłączność, GLOVO może obciążyć PARTNERA kwotą wynoszącą 10% oprócz Opłaty partnerskiej uzgodnionej w poprzednim paragrafie, jeżeli PARTNER nawiąże podobną współpracę partnerską z innymi firmami z branży m.in.: Deliveroo, UberEats, Amazon Prime Now, Wolt, Bolt Food, Jumia, Raketa, Ifood, Pyszne.pl itp.). Taka podwyżka będzie skuteczna od dnia, w którym PARTNER zainicjuje współpracę z trzecią stroną z branży.  

3.3. Ustępy 3.2 będą miały zastosowanie w okresie obowiązywania niniejszej Umowy do marki PARTNERA na terenie całego kraju, we wszystkich tych przypadkach, w których PARTNER, po wyrażeniu zgody na utrzymywanie z GLOVO relacji na zasadach wyłączności na opisanych warunkach, inicjuje podobną współpracę z innymi firmami z branży, jak również w tych przypadkach, w których PARTNER zdecyduje się zakończyć z wyprzedzeniem relację z GLOVO, zgodnie z postanowieniami ustępu 2.2. w celu zainicjowania takiej współpracy.

3.4. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką jest płatna przez PARTNERA na rzecz GLOVO w ciągu SIEDMIU (7) dni kalendarzowych bezpośrednio po ich naliczeniu. Opóźnienie w płatności powoduje naliczenie kary odpowiadającej ustawowej stopie procentowej za opóźnienie obowiązującej na danym terytorium w momencie naruszenia Umowy. Spółka GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, obciążenia lub odzyskania bezpośrednio z sald posiadanych przez GLOVO w imieniu PARTNERA wszystkich tych kwot należnych jej od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia.

3.5. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata partnerska i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie TRZECH (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO  zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie TRZECH(3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

3.6. GLOVO może zdecydować się na zapłatę ceny produktów w gotówce w sklepie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 powyżej.

3.7. W przypadku niekompletnej dostawy jakiegokolwiek produktu i/lub usługi z przyczyn leżących po stronie PARTNERA, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub usługi, plus podatek za niekompletny produkt i/lub usługę, który to koszt PARTNER jest zobowiązany zapłacić GLOVO.

3.8. Spółka GLOVO obciąży PARTNERA i każdą z jego FILII kwotą odpowiadającą STU PIĘĆDZIESIĘCIU EURO o (150,00 euro) plus VAT za rejestrację w APLIKACJI. Kwota ta zostanie ujęta w pierwszej wystawionej przez nią fakturze lub, jeżeli kwota ta nie zostanie osiągnięta w pierwszej fakturze, w kolejnych fakturach, do czasu osiągnięcia wspomnianej kwoty. Poza Kwotą podlegającą zapłacie i tylko wtedy, gdy Strony tak uzgodnią, PARTNER zapłaci GLOVO miesięczną kwotę pozostającą do ustalenia (zwaną dalej „Opłatą za korzystanie z Platformy”), która będzie odejmowana co dwa tygodnie od całości sprzedaży dokonanej za pośrednictwem APLIKACJI, zgodnie z tym samym procesem płatności, który opisano w ustępie 3.5.

3.9. GLOVO zezwala PARTNEROWI na bezpłatne korzystanie z terminalu punktu sprzedaży przez cały okres obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów. W każdym przypadku, gdy stosunki biznesowe pomiędzy PARTNEREM a GLOVO ulegną zakończeniu, PARTNER będzie zobowiązany w ciągu PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych zwrócić terminal punktu sprzedaży w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego użytkowania urządzenia. 

 

4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-

4.1 PARTNER zobowiązuje się: 

a) Dostarczać GLOVO wszystkie niezbędne informacje o produktach i/lub usługach PARTNERA oferowanych za pośrednictwem APLIKACJI, w szczególności arkusz informacyjny dla każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO i informacje o alergenach, tak aby mogły być one zidentyfikowane przez użytkowników z alergiami lub nietolerancjami pokarmowymi. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić spółkę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktem i/lub usługą faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (takie jak na przykład m.in. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć, niezależnie od tego, czy dotyczy to różnicy w cenie, czy też zastosowania opłat przez ZLECENIOBIORCĘ (np. opłaty kurierskiej plus opłaty za anulowanie zamówienia). 

b) Zgłaszać  z wykorzystaniem Aplikacji internetowej brak dostępności lub brak zapasów produktów i/lub usług umieszczonych w APLIKACJI. Jeżeli PARTNER nie poinformuje odpowiednio GLOVO o towarach i/lub usługach, które posiada w magazynie, lub o godzinach otwarcia lub zamknięcia swoich punktów, lub o innych ważnych kwestiach skutkujących tym, że GLOVO przekaże niedokładne informacje swoim użytkownikom w wyniku zaniedbania PARTNERA. 

c) Jeżeli PARTNER nie posiada niezbędnych zapasów do realizacji zamówienia, jest on zobowiązany zmienić zamówienie w Aplikacji internetowej i skontaktować się z użytkownikiem telefonicznie lub poinformować spółkę GLOVO, aby mogła ona poinformować o tym użytkownika, tak, aby został obciążony prawidłową opłatą i otrzymał aktualną informację dotyczącą zamówienia. 

d) Zaakceptować, że spółka GLOVO jest uprawniona do wyboru metody płatności zgodnie z opisem w ustępie 3.6 powyżej, oraz zaakceptować gotówkę jako metodę płatności w każdym przypadku, gdy jest to metoda określona w APLIKACJI (tj. w punktach sprzedaży i/lub za pośrednictwem witryny internetowej przeznaczonej dla PARTNERA).

e) Stosować do pakowania produktów, które mają być dostarczone użytkownikom, torby z logo „GLOVO” zamiast jakichkolwiek innych toreb, toreb z własną marką i toreb bez marki. Takie torby można nabyć za pośrednictwem następującego linku:https://www.glovostore.com/partners. Jeżeli GLOVO dowie się, że PARTNER nie używa wyżej wymienionych toreb, wyśle PARTNEROWI wstępną wiadomość e-mail z żądaniem przestrzegania tego obowiązku. PARTNER ma PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych na usunięcie naruszenia i zakup w/w toreb. Jeżeli PARTNER nie naprawi naruszenia w wyżej wymienionym terminie, GLOVO może wysłać PARTNEROWI drugie zawiadomienie pocztą elektroniczną, dając mu PIĘĆ (5) dni na naprawienie naruszenia. PARTNER ponosi odpowiedzialność za zgodność z przepisami dotyczącymi wprowadzania do obrotu opakowań. 

f) Pozostawać aktywnym i utrzymywać dostępność usług dla użytkowników APLIKACJI przez co najmniej 90% normalnych godzin pracy swoich sklepów i/lub sklepów franczyzobiorcy. 

g) Przyjmować zamówienia na terminalu punktu sprzedaży natychmiast po otrzymaniu powiadomienia oraz przygotowywać zamówienia w całości.

h) Zapłacić karę w wysokości DWUDZIESTU PIĘCIU złotych (25 PLN) + VAT za każde anulowane zamówienie (która będzie naliczana w następnym cyklu rozliczeniowym) w przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn leżących po stronie PARTNERA (np. jeżeli jego sklep jest zamknięty w określonych godzinach, jeżeli nie posiada produktów niezbędnych do realizacji zamówienia w całości lub z innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia).

i) Przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia wymogów sanitarno - epidemiologicznych oraz kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami. 

j) Zwrócić kwotę bezpośrednio użytkownikom w przypadku zwrotu produktu bezpośrednio do sklepu PARTNERA wraz z paragonem zakupu i fakturą/potwierdzeniem zamówienia GLOVO. PARTNER jest zobowiązany poinformować GLOVO za pośrednictwem Aplikacji internetowej, jeśli produkt nie spełnia wymogów zasad zwrotów PARTNERA lub jeśli istnieje jakiekolwiek podejrzenie nadużycia lub jakiegokolwiek zachowania, które narusza ogólne warunki użytkowania i warunki umowne.

k) Podawać prawdziwe informacje o swoim numerze rachunku bankowego i ponosić koszty, które mogą powstać w wyniku podania nieprawdziwych informacji w odniesieniu do tego numeru rachunku. 

l) GLOVO może zaproponować, a PARTNER może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w APLIKACJI. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom.

m) GLOVO zostanie udostępniona możliwość komunikacji za pośrednictwem poczty elektronicznej, wiadomości SMS oraz dowolnej platformy komunikatorów internetowych, w tym m.in. Whatsapp, zgodnie z ustaleniami Stron. Podobnie PARTNER zobowiązuje się udostępnić GLOVO numer telefonu i adres e-mail, które będą stanowić dodatkowy kanał komunikacji. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że GLOVO będzie wysyłać komunikaty za pośrednictwem tych kanałów i wyraźnie upoważnia GLOVO do tego. Komunikaty te mogą zawierać wszelkie informacje dotyczące relacji umownej, jak również wszelkie informacje handlowe. Ponadto PARTNER zgadza się pozostać dostępnym w tych kanałach komunikacji i odpowiadać GLOVO w odpowiednim czasie. Dla celów niniejszego ustępu preferowane są kanały komunikacji wskazane przez PARTNERA w Umowie partnerskiej zawartej z GLOVO. PARTNER może zawsze, według własnego uznania, zrezygnować, jeżeli nie chce już otrzymywać wiadomości lub połączeń na którymkolwiek z kanałów komunikacji wymienionych powyżej.

4.2 W odniesieniu do Usług na rynku świadczonych przez PARTNERA (GEN 1), dodatkowo jest on zobowiązany:

a) Dostarczyć zamówienie jak najszybciej, starannie i sprawnie, dbając, aby jego flota kurierów używała odpowiednich materiałów do transportu (takich jak plecaki z wkładką izolującą), tak aby zamówienia dotarły do użytkowników w idealnym stanie i w odpowiedniej temperaturze, zgodnej z ich charakterem.

b) Dostarczać zamówienia w ciągu nie więcej niż 45 minut od momentu ich przetworzenia przez jednego z własnych kurierów PARTNERA. GLOVO będzie oceniać czas dostawy, jak również informacje przekazane w odniesieniu do kurierów PARTNERA. GLOVO zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia relacji biznesowych z PARTNEREM bez zapłacenia PARTNEROWI jakichkolwiek kwot w wyniku takiego wcześniejszego zakończenia relacji.

c) PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie opłat za dostawę i cen swoich produktów. Jednakże wyłącznie w celu uniknięcia czerpania przez PARTNERA nienależnych korzyści z działań promocyjnych i rozwoju biznesu prowadzonych przez GLOVO, PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO nie będą oferowane GLOVO po cenach wyższych niż są oferowane przez PARTNERA na swojej własnej platformie, o ile taka platforma istnieje (dalej „Model parytetowy”). To zobowiązanie nie ogranicza PARTNEROWI możliwości określenia na własnej platformie stawek za dostawę. W przypadku naruszenia tego obowiązku spółka GLOVO będzie uprawniona do obciążenia PARTNERA dodatkową kwotą w wysokości 10% całkowitej sprzedaży brutto produktów i lub usług uzyskanej przez PARTNERA w wyniku korzystania z APLIKACJI GLOVO w okresie naruszenia.

d) Przekazać swoim kurierom wymogi w zakresie doskonałości i postępowania z żywnością, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymagań technicznych dotyczących dostawy.

e) Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem wypadkowym) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych. Na żądanie GLOVO, PARTNER przedstawi GLOVO odpowiednie dokumenty na potwierdzenie powyższych wymogów. 

f) Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a przewoźnikiem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (taka jak związana ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.

g) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

h) Zamykać i zaklejać produkty w wyżej wymienionych torbach za pomocą własnych naklejek lub tych zakupionych na stronie internetowej GLOVO oraz zszywać torby w celu uniknięcia zanieczyszczenia przed dostarczeniem ich kurierowi. W związku z tym, w stosownych przypadkach, PARTNER będzie przestrzegać wszystkich krajowych i/lub europejskich przepisów prawnych dotyczących spożywania, pakowania i usuwania produktów spożywczych. GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przez PARTNERA przepisów, ponieważ sprzedaje on bezpośrednio własne produkty.

i) Starannie i/lub ostrożnie korzystać z APLIKACJI oraz powstrzymać się od bezpośredniego lub pośredniego promowania dostaw produktów lub świadczenia usług, które nie są dozwolone przez prawo. GLOVO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które mogą powstać w wyniku korzystania przez PARTNERA z APLIKACJI niezgodnie z prawem lub ogólnymi warunkami użytkowania i warunkami umownymi. W szczególności GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności za korzystanie z APLIKACJI ani za realizację zamówień zawierających materiały, których możliwości dostawy są ograniczone. Niezależnie od powyższego GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy i dochodzenia odpowiedniego odszkodowania od PARTNERA, jeżeli dowie się, że działalność PARTNERA jest niezgodna z prawem lub narusza ogólne warunki użytkowania i warunki umowne. W związku z tym GLOVO może ustawić niezbędne filtry, aby uniemożliwić dostarczanie użytkownikom za pośrednictwem APLIKACJI pewnych produktów, których możliwości dostawy są ograniczone.

j) Zgadza się on na opisany poniżej mechanizm anulowania i zobowiązuje się do jego stosowania:

(a) PARTNER otrzyma pełną kwotę zamówienia złożonego za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO, jeżeli zostanie ono anulowane przez użytkownika w ciągu 45 minut od jego złożenia. Użytkownik zapłaci pełną kwotę zamówienia. 

(b) PARTNER nie otrzyma kwoty zamówienia złożonego za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO, jeżeli zostanie ono anulowane przez użytkownika po upływie 45 minut od jego utworzenia. Użytkownik nie zapłaci kwoty takiego zamówienia. 

4.3 W odniesieniu do usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW PARTNER (GEN 2) jest dodatkowo zobowiązany:

a) Wypełnić Załącznik II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów.

b) PARTNER zobowiązuje się, że ZLECENIOBIORCA po przybyciu do lokalu PARTNERA, w którym wydawane są zamówienia nie będzie czekał dłużej niż 5 minut. 

c) Ustalać ceny swoich produktów.

d) Wypełnić Załącznik III „Koordynacja działalności biznesowej” określający ryzyka w jego placówkach, które mogą mieć wpływ na ZLECENIOBIORCÓW, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi koordynacji działalności biznesowej.

4.4 PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasa płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego spółki GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

4.5 Świadcząc usługi zarządzania incydentami na rzecz PARTNERA, GLOVO działa w każdym przypadku jako zwykły pośrednik, ułatwiając kontakt z tymi użytkownikami, którzy korzystali z APLIKACJI. Koszty finansowe i konsekwencje incydentu ponosi w całości PARTNER.

 

5.- INNE POSTANOWIENIA.-

5.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki świadczenia usług, PARTNER zobowiązuje się do posiadania i utrzymania przez cały okres trwania niniejszej Umowy polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej z tytułu prowadzenia działalności. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona w okresie trwania niniejszej Umowy. Na żądanie GLOVO, PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERA w ramach niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.2. PARTNER zobowiązuje się w żaden sposób nie szkodzić wizerunkowi spółki GLOVO ani w żaden sposób nie pogarszać jej reputacji.  PARTNER może wykorzystywać markę GLOVO i/lub PARTNERA do publicznego identyfikowania się jako podmiot stowarzyszony za pomocą wszelkich środków wykorzystywanych przez PARTNERA i GLOVO do własnej promocji oraz do pozyskiwania użytkowników.

5.3. GLOVO zobowiązuje się informować PARTNERA o wszelkich zmianach warunków korzystania z APLIKACJI dotyczących użytkowników. W przypadku gdy PARTNER podejmie bezpośrednio lub pośrednio jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO (np. ujawni informacje o działalności GLOVO konkurentom GLOVO lub poczyni negatywne uwagi na temat GLOVO, promuje inne platformy z wykorzystaniem marki GLOVO, jak np. z wykorzystaniem ulotek promocyjnych i wszelkich innych komunikatów handlowych wszelkiego rodzaju na rzecz własnych platform lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych w APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów oraz jakichkolwiek innych umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia działań prawnych oraz dochodzenia od PARTNERA odszkodowania. 

5.4. PARTNER powstrzyma się od ujawniania jakichkolwiek tajemnic handlowych lub informacji poufnych, do których mógł mieć dostęp w wyniku stosunków handlowych z GLOVO. 

5.5. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO. Zobowiązanie to nie stanowi przeszkody, aby PARTNER opracował lub nabył aplikacje do wyłącznej sprzedaży własnych produktów. PARTNER zobowiązuje się nie prowadzić działań promocyjnych lub marketingowych własnych kanałów sprzedaży za pomocą usług świadczonych przez GLOVO, a w szczególności powstrzyma się od włączania do zamówień składanych za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO materiałów promocyjnych takich jak broszury czy ulotki własnych kanałów sprzedaży.

5.6. Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do APLIKACJI, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

5.7. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów lub w kolejnym załączniku, bez uprzedniej pisemnej zgody wydanej przez GLOVO w formie dokumentowej, przez co Strony rozumieją komunikację mailową, PARTNER nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na spółkę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób. 

5.8. Na czas obowiązywania niniejszej Umowy PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, tajemnic handlowych, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie całej zawartości opublikowanej na swojej stronie internetowej („Własność intelektualna PARTNERA”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej Umowie). 

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą) i PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi warunkami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

PARTNER zobowiązuje się do zapewnienia menu poprzez dodanie na platformie GLOVO dokładnych zdjęć swoich produktów. GLOVO zastrzega sobie prawo do uzupełnienia menu PARTNERA jeżeli obowiązku tego nie dopełni PARTNER.

PARTNER zapewnia, że jego menu będzie kompletne, aktualne i będą się w nim znajdować dokładne zdjęcia i opisy. W przypadku, gdy PARTNER nie spełni tego obowiązku, GLOVO zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia produktów i/lub usług PARTNERA oferowanych za pośrednictwem profilu PARTNERA w APLIKACJI. Jeżeli menu nie jest w stu procentach (100%) kompletne, uznaje się, że obowiązek ten nie został spełniony.

5.9. PARTNER oświadcza, że są mu znane polskie i europejskie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz że tych przepisów przestrzega podczas prowadzenia własnej działalności gospodarczej.

5.10. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że przetwarzanie danych osobowych użytkowników GLOVO w ramach umowy określonej w niniejszych Warunkach dla Partnerów leży w wyłącznej gestii GLOVO, oraz że PARTNER nie może w żadnym momencie mieć do nich dostępu, chyba że za uprzednią bezpośrednią zgodą użytkownika GLOVO.

5.11. PARTNER, który korzysta z usług pośrednictwa dla ZLECENIOBIORCÓW, może mieć dostęp do danych osobowych użytkowników GLOVO  (nazwa użytkownika, numer telefonu i szczegóły zamówienia), którzy korzystają z APLIKACJI do zamawiania produktów PARTNERA, i może wykorzystywać te dane wyłącznie w celach przewidzianych w niniejszym dokumencie w każdym przypadku zgodnie z instrukcjami wydanymi przez spółkę GLOVO w zakresie korzystania z APLIKACJI i przetwarzania danych w jej imieniu. PARTNER ponosi odpowiedzialność wobec GLOVO za wszelkie naruszenia, których się może dopuścić, jeżeli będzie wykorzystywać dane do celów innych niż określone w niniejszych Warunkach dla Partnerów oraz jeżeli nie wprowadzi niezbędnych środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa otrzymanych danych. W związku z tym PARTNER nie może zlecać usług objętych niniejszymi Warunkami dla Partnerów osobom trzecim, chyba że za uprzednią wyraźną zgodą GLOVO. Wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów, PARTNER niniejszym gwarantuje GLOVO, że posiada odpowiednie środki ochrony i zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących go przepisów prawa jako przetwarzającego dane oraz do zniszczenia danych, gdy ich cel zostanie osiągnięty oraz w każdym przypadku po ustaniu stosunku z GLOVO.

5.12 W celu umożliwienia PARTNEROWI, który korzysta z Usług na rynku, świadczenia usługi dostawy przy wykorzystaniu własnej floty dostawców GLOVO dostarczy drogą elektroniczną dane użytkownika, które są niezbędne do realizacji zamówienia (tj. nazwę użytkownika, numer telefonu komórkowego, adres dostawy oraz dane zamówienia), pod warunkiem, że użytkownik ten złożył zamówienie w tej FILII i/lub u franczyzobiorcy w APLIKACJI. Podstawą takiego przetwarzania jest uzasadniony interes Stron, jak również świadczenie usług, ponieważ to same osoby, których dane dotyczą, aktywnie wykonują czynność przy składaniu zamówienia. Przed przekazaniem danych, GLOVO poinformuje danego Użytkownika, że jego zamówienie zostanie przetworzone bezpośrednio przez PARTNERA.

5.13 W celu zapewnienia PARTNEROWI dostępu do danych osobowych użytkowników, GLOVO oraz PARTNER będą związani warunkami Umowy o przetwarzaniu danych (dalej „DPA”) stanowiącej Załącznik IV, w której określono obowiązki i zasady odpowiedzialności GLOVO i PARTNERA jako odpowiednio administratora danych i podmiotu przetwarzającego dane. 

5.14. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER oraz jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa lokalnego dotyczącego przeciwdziałania korupcji, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu finansowego, przepisów antymonopolowych i innych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do danej działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

5.15. PARTNER będzie miał dostęp do następujących informacji generowanych przez APLIKACJĘ w aplikacji internetowej: faktury, zamówienia, oceny użytkowników, liczba wygenerowanych zamówień, jak również wszelkie inne informacje uzgodnione między stronami.

5.16. W żadnym wypadku PARTNER nie będzie miał dostępu do informacji od innych partnerów, z którymi GLOVO ma zawartą umowę. Jednakże PARTNER może mieć dostęp do informacji w formie zbiorczej na temat niepełnej wielkości zamówienia, czasu przygotowania, wielkości zamówienia lub innych istotnych informacji odnoszących się do miasta lub promienia, gdzie PARTNER oferuje swoje produkty lub usługi.  

5.17 PARTNER oświadcza, że przestrzega Standardów etyki i postępowania w biznesie GLOVO przeznaczonych dla podmiotów zewnętrznych („Wytyczne”), które są dostępne on-line pod adresem: https://delivery.glovoapp.com/pl/ethics oraz że zapoznał się z ich treścią, a także gwarantuje, że będzie zapoznawał się z nią w przyszłości oraz powstrzyma się od naruszania postanowień zawartych w tym dokumencie.

5.18 Zawsze, gdy PARTNER zostanie o to poproszony, zobowiązuje się dostarczyć GLOVO w terminie nie dłuższym niż TRZYDZIEŚCI (30) dni dokumenty potwierdzające legalność jego działalności w sposób ważny i zorganizowany, jak również wszelkie dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności, które mogą być niezbędne dla celów audytu. Niedostarczenie tych dokumentów spowoduje zawieszenie wszelkich przelewów do czasu dostarczenia dokumentów wymaganych przez GLOVO.

5.19 GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach Aplikacji. 

Głównymi parametrami rankingu są preferencje i historia wyszukiwania użytkowników GLOVO, oceny użytkowników, dostępność produktów lub usług, czas przygotowania, niekompletne zamówienia, liczba anulowanych zamówień, lokalizacja punktu odbioru, promień, obszar dostawy i szacowany czas dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem PIĘTNASTU(15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.20 GLOVO zastrzega sobie prawo do wdrożenia sponsorowanych działań promocyjnych, opłacanych przez któregokolwiek z PARTNERÓW, które mogą wpłynąć na klasyfikację i pozycjonowanie PARTNERÓW w ramach aplikacji i parametrów, o których mowa powyżej. Wspomniane działania sponsorowane mogą obejmować, bez wyczerpującej listy, działania takie jak cross-selling, ukierunkowany sampling, jak również wyższe lub bardziej dogodne pozycjonowanie w ramach aplikacji, wszystkie w zamian za określoną cenę. GLOVO zapewni, że wspomniane sponsorowane działania promocyjne będą zawsze prowadzone na zasadach niedyskryminujących i że będą zgodne z wszelkimi obowiązującymi przepisami prawa, zwłaszcza w zakresie ochrony prywatności i konsumentów.

5.21 GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy stosunek umowny na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii.  

5.22 W przypadku, gdy PARTNER ma jakikolwiek incydent, problem, skargę lub roszczenie dotyczące usług świadczonych przez GLOVO, może on bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem Aplikacji internetowej. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA  zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

5.23 Żadna ze Stron nie będzie odpowiedzialna za naruszenie swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, jeżeli ich wykonanie jest opóźnione lub niemożliwe w wyniku wystąpienia siły wyższej, pod warunkiem, że strona dotknięta tym zdarzeniem powiadomi i będzie informować drugą Stronę o charakterze, zakresie, szacowanym czasie trwania i skutkach Siły wyższej. Strona poszkodowana podejmie wszelkie rozsądne i możliwe kroki, aby zminimalizować szkody lub opóźnienia drugiej strony. „Siła wyższa” jest rozumiana jako: (a) rewolta, wojna, inwazje i wrogie działania zewnętrzne, terroryzm, wojna domowa, rebelia, blokady społeczności lokalnych, rewolucja, powstanie lub zamach stanu; (b) trzęsienie ziemi, powódź, pożar, eksplozja i wszelkie inne klęski żywiołowe, ale z wyłączeniem normalnych warunków pogodowych, niezależnie od stopnia ich nasilenia; (c) strajk lub konflikt pracowniczy na poziomie krajowym lub regionalnym, lub który wpływa na personel niezatrudniony przez stronę dotkniętą konfliktem, jej podwykonawców (na dowolnym poziomie) i dostawców, ale który znacząco wpływa na znaczną część prac; oraz (d) jakiekolwiek działanie lub zaniechanie władz lokalnych lub krajowych, które wpływa na licencje, zezwolenia, upoważnienia lub zgody niezbędne w ramach działalności Spółki; ale tylko w zakresie, w jakim te zdarzenia: (i) są poza kontrolą i wolą strony powołującej się na nie, (ii) są nie do uniknięcia mimo zachowania należytej staranności przez stronę poszkodowaną; oraz (iii) nie wynikają z naruszenia przez stronę poszkodowaną jej zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów, ani z winy lub zaniedbania strony poszkodowanej.

 

6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego. 

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej albo izby radcowskiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Łodzi. 

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.

 

Załącznik

Ogólne warunki użytkowania i warunki umowne dla Partnerów

Ostatnia aktualizacja – grudzień 2021 r.

Na mocy niniejszych ogólnych warunków użytkowania i informacji prawnych (zwanych dalej „Warunkami dla Partnerów”) spółka Glovoapp23, S.L. (zwana dalej „GLOVO”) udostępnia Partnerom (zwanym dalej „PARTNEREM” lub „PARTNERAMI”) witrynę internetową z domeną www.glovoapp.com oraz aplikację mobilną Glovo (zwane dalej łącznie APLIKACJĄ). Niniejsze Ogólne warunki dla Partnerów mają zastosowanie do korzystania przez każdego PARTNERA z Platformy, jak również z wszystkich powiązanych z nią witryn lub stron, do których GLOVO odsyła za pośrednictwem strony www.glovoapp.com (dalej łącznie „witryna”). Witryna należy do spółki GLOVO. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Dla celów niniejszych Warunków dla Partnerów poniższe terminy pisane wielką literą mają znaczenie nadane im poniżej:

  • Usługi na rynku: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczenia ich użytkownikom APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem własnej floty kurierów.
  • Usługi pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW: pośrednictwo technologiczne w celu udostępnienia produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO i dostarczanych do użytkowników APLIKACJI GLOVO za pośrednictwem niezależnych kurierów, którzy świadczą usługi za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO (zwanych dalej „ZLECENIOBIORCĄ” lub „ZLECENIOBIORCAMI”).

Nazwa spółki: Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Siedziba: ul. Piotrkowska 276, 90-361 Łódź.
Dane rejestrowe w rejestrze przedsiębiorców: spółka wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, KRS 0000340368, kapitał zakładowy 34 780 000,00 zł, REGON: 100768531

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): 7252012779

1.- CEL.-

1.1. Ogólnym celem niniejszych Warunków dla Partnerów jest udostępnienie produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA za pośrednictwem APLIKACJI. Za pomocą APLIKACJI GLOVO: (a) zapewnia technologiczne pośrednictwo w pozyskiwaniu potencjalnych klientów i przetwarzaniu płatności oraz innych usług związanych ze sprzedażą w punkcie i dostawą produktów oraz (b) zajmuje się incydentami związanymi z zamówieniami. PARTNER jest fizycznym „detalistą”, „dostawcą” lub „sprzedawcą” wszystkich produktów, i w przypadku Usługi na rynku odpowiada za dostawę usług powiązanych z takimi produktami. PARTNER może posiadać różne placówki lub sklepy (zwane dalej „FILIAMI”), których dane muszą być przekazane GLOVO z wyprzedzeniem, aby Filie takie mogły być aktywowane w APLIKACJI. Ponadto PARTNER może mieć franczyzobiorców, którzy w celu spełnienia wymogów niniejszych Warunków dla Partnerów muszą podpisać „Formularz przystąpienia franczyzobiorcy” zamieszczony w Załączniku I.

1.2. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają wyłącznie z Usług na rynku, GLOVO: 

a) w żadnym przypadku nie ponosi odpowiedzialności za usługi kurierskie świadczone przez PARTNERA z wykorzystaniem własnej floty kurierów, ani za koszty, szkolenia, ubezpieczenie, wyposażenie, umowy, obowiązki pracownicze lub podatkowe, ani też za żadne inne obowiązki, które mogą być związane z taką flotą lub z niej wynikać, a cała ta odpowiedzialność jest w pełni ponoszona przez PARTNERA; 

b) będzie działać jako agent inkasa płatności wyznaczony przez PARTNERA wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA za pośrednictwem funkcji przetwarzania płatności udostępnionej w APLIKACJI przez dostawcę zewnętrznego. PARTNER zgadza się, że płatności dokonywane na rzecz GLOVO (lub podmiotu powiązanego z GLOVO działającego jako agent GLOVO) będą uważane za równoważne z płatnościami dokonywanymi bezpośrednio na rzecz PARTNERA. 

1.3. W stosunku do PARTNERÓW, którzy korzystają z Usług pośrednictwa poprzez ZLECENIOBIORCÓW, GLOVO za pośrednictwem APLIKACJI będzie:

a) zezwalać firmom takim jak PARTNER na nawiązanie kontaktu ze ZLECENIOBIORCAMI (zgodnie z opisem w Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług dla Partnerów z wykorzystaniem APLIKACJI GLOVO);

b) decydować się ewentualnie na zapłatę ceny produktów w gotówce w punkcie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 poniżej.

1.4. Stosunek wynikający z niniejszych Warunków dla Partnerów jest ściśle biznesowym stosunkiem pomiędzy niezależnymi stronami, które zgadzają się zawsze przedstawiać się na rynku jako niezależne podmioty, nie dopuszczając do mylenia usług świadczonych przez każdą z nich. Obie Strony zgadzają się współpracować w dobrej wierze nad niektórymi przedsięwzięciami wymagającymi takiej współpracy. Strony mogą zmienić niniejsze Warunki dla Partnerów za obopólną zgodą w każdej chwili poprzez podpisanie aneksu. 

Każda ze Stron ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoich pracowników w związku z realizacją niniejszych Warunków dla Partnerów oraz wypełnianiem swoich własnych zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków. 

 

2.- TERMIN I CZAS OBOWIĄZYWANIA WARUNKÓW ŚWIADCZENIA USŁUG.-

2.1.  PARTNER zobowiązuje się do utrzymywania swojego profilu w APLIKACJI w godzinach podanych GLOVO przez DWADZIEŚCIA CZTERY (24) miesiące od daty akceptacji niniejszych Warunków dla Partnerów, który to okres będzie przedłużany bezterminowo na kolejne okresy o tej samej długości.

2.2.  Jeżeli którakolwiek ze Stron chce wypowiedzieć wzajemne stosunki, jest zobowiązana powiadomić na piśmie drugą Stronę o takim wypowiedzeniu z wyprzedzeniem wynoszącym co najmniej SZEŚĆDZIESIĄT (60) dni. W przypadku niedotrzymania przez PARTNERA w/w terminu wypowiedzenia, GLOVO obciąży PARTNERA dodatkową kwotą wynoszącą DZIESIĘĆ PROCENT (10%) z całkowitej kwoty transakcji przeprowadzonych za pośrednictwem APLIKACJI i zastrzega sobie prawo do wyłączenia profilu PARTNERA w witrynie udostępnionej przez GLOVO PARTNEROWI do zarządzania jego profilem (dalej „Aplikacja internetowa”). Podobnie naruszenie któregokolwiek z obowiązków określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów będzie stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku, chyba że naruszenie to zostanie naprawione w ciągu PIĘTNASTU (15) dni od dnia powiadomienia o takim naruszeniu dokonanego przez Stronę poszkodowaną i nienaruszającą niniejszych Warunków . Niedokonanie przez PARTNERA płatności należności naliczonych na rzecz GLOVO zgodnie z niniejszymi Warunkami dla Partnerów przez dwa kolejne miesiące będzie również stanowiło podstawę do rozwiązania stosunku między Stronami.

2.3. Jeżeli spółka GLOVO chce zmienić i/lub usunąć któryś z ustępów lub dodać ustęp, jest zobowiązana poinformować PARTNERA na piśmie pocztą elektroniczną lub za pomocą aplikacji internetowej o jakiejkolwiek zmianie co najmniej PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych przed dniem, w którym chciałaby, aby taka zmiana, usunięcie lub włączenie zostało dokonane. W przypadku, gdy wspomniany okres upłynie bez wyrażenia sprzeciwu przez PARTNERA, treść zgłoszonej modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie wiążąca dla obu Stron i pozostanie w mocy przez czas trwania relacji. Dalszy dostęp lub korzystanie z APLIKACJI przez PARTNERA po wejściu w życie modyfikacji / usunięcia / włączenia będzie uważane za ich akceptację przez PARTNERA.

Wszelkie poprawki, które GLOVO może chcieć wprowadzić do niniejszych Warunków świadczenia usług w żadnym wypadku nie będą działały wstecz, chyba że od spółki GLOVO wymaga się przestrzegania przepisów ustawowych lub wykonawczych, które mają do niej zastosowanie lub gdy takie poprawki są korzystne dla PARTNERA. 

2.4. Jeżeli PARTNER chce wprowadzić jakiekolwiek zmiany, jest zobowiązany skontaktować się z GLOVO, korzystając z części „Warunki świadczenia usług” Aplikacji internetowej. Zaproponowana zmiana musi zostać wyraźnie zaakceptowana przez GLOVO, aby stała się wiążąca dla obu Stron.

2.5. GLOVO zastrzega sobie prawo do ograniczenia lub zawieszenia w dowolnym momencie produktów i/lub usług PARTNERA oferowanych poprzez profil PARTNERA w APLIKACJI GLOVOi. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI, przedstawiając rozsądne jej uzasadnienie, jak również wyjaśniając fakty i okoliczności, które ją motywują.

GLOVO zastrzega sobie również prawo do usunięcia, w dowolnym czasie i na czas nieokreślony profilu PARTNERA w APLIKACJI. GLOVO przekaże tę decyzję PARTNEROWI trzydzieści (30) dni przed ostatecznym usunięciem jego profilu wraz z wyjaśnieniem faktów i okoliczności, które ją uzasadniają. W przypadku, gdy usunięcie profilu PARTNERA jest uzasadnione obowiązkiem wynikającym z przepisów ustawowych lub wykonawczych mających zastosowanie do GLOVO, jak również powtarzającymi się przypadkami naruszenia niniejszych „Warunków świadczenia usług” przez PARTNERA, spółka GLOVO nie jest zobowiązana do zastosowania wyżej wymienionego trzydziestodniowego (30) okresu powiadomienia.  

2.6. PARTNER ma prawo do złożenia skargi za pośrednictwem aplikacji internetowej GLOVO, jeżeli nie zgadza się z powodami, które sprawiły, że spółka GLOVO ograniczyła, zawiesiła i/lub wyeliminowała jego produkty i/lub usługi, lub spółka GLOVO podjęła jakąkolwiek inną decyzję. Po otrzymaniu skargi zostanie wszczęta wewnętrzna procedura, której monitorowaniem, badaniem i rozwiązywaniem zajmie się zespół wsparcia GLOVO, przyjmując na siebie obowiązek jej rozpatrzenia, rozwiązania i przekazania decyzji w rozsądnym terminie, w sposób zindywidualizowany i prosty.

 

3.- WARUNKI FINANSOWE.-

3.1. Opłata za korzystanie z APLIKACJI oraz za część dotyczącą dostawy, jeżeli taka usługa została uzgodniona przez Strony, zostanie obliczona na podstawie uzgodnionej wartości procentowej (%) + VAT w oparciu o wartość sprzedaży brutto produktów i/lub usług zrealizowaną przez PARTNERA w wyniku jego widoczności w APLIKACJI GLOVO (dalej „Opłata partnerska”). Strony oświadczają, że wartość procentowa służąca do wyliczenia Opłaty partnerskiej została ustalona swobodnie, w dobrej wierze oraz z uwzględnieniem warunków i potrzeb obu Stron.

Wśród innych elementów służących do obliczenia Opłaty partnerskiej GLOVO bierze pod uwagę świadczone usługi, jak również inne czynniki, takie jak obecność PARTNERA na danym terytorium, jego prestiż, rozpoznawalność itp. Opłata partnerska, oprócz innych elementów, daje PARTNEROWI możliwość skorzystania z następujących usług świadczonych przez GLOVO: utworzenie profilu punktu w APLIKACJI, widoczność dla milionów użytkowników APLIKACJI, generowanie sprzedaży, bramka płatności, całodobowe wsparcie użytkownika, całodobowe wsparcie partnera, dostęp do raportowania sprzedaży i danych operacyjnych PARTNERA, ułatwienie rozwoju biznesu. 

Płatność za korzystanie z usług dostawy świadczonych przez ZLECENIOBIORCÓW składa się ze zmiennej kwoty obliczanej w oparciu o różne czynniki, takie jak obecność na danym terytorium, wielkość zamówień itp. (i jest zwana dalej „Opłatą za dostęp do kuriera”). Opłata za dostęp do kuriera obejmuje usługi dostępu do tysięcy kurierów GLOVOw celu wysyłki produktów PARTNERA oraz ubezpieczenie towaru do kwoty 3000 euro.

Opłata partnerska z tytułu Usług na rynku zostanie obliczana: (i) bez odliczania ofert własnych PARTNERA, (ii) bez odliczania zwrotów klienta oraz (iii) niezależnie od tego, czy są one skutecznie dostarczone.

3.2. Strony mogą uzgodnić ustanowienie niniejszego stosunku na zasadzie wyłączności w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy W przypadku, gdy PARTNER korzysta z APLIKACJI na podstawie umowy na wyłączność, GLOVO może obciążyć PARTNERA kwotą wynoszącą 10% oprócz Opłaty partnerskiej uzgodnionej w poprzednim paragrafie, jeżeli PARTNER nawiąże podobną współpracę partnerską z innymi firmami z branży (należą do nich na przykład m.in.): Deliveroo, UberEats, Bolt Food, Amazon Prime Now, JustEat, Wolt, Jumia, Raketa, Ifood i Pyszne.pl). 

3.3. Oprócz wspomnianych 10%, o których mowa w poprzednim ustępie, jeżeli PARTNER korzysta z APLIKACJI na podstawie umowy na wyłączność spółka GLOVO będzie uprawniona do pobrania od PARTNERA dodatkowej opłaty w wysokości 10% od łącznej wyżej wymienionej wartości sprzedaży i/lub usług +VAT już osiągniętej w ciągu sześciu (6) miesięcy przed rozpoczęciem współpracy z innymi firmami z branży.

3.4. Ustępy 3.2. i 3.3. będą miały zastosowanie w okresie obowiązywania niniejszej umowy do marki PARTNERA na terenie całego kraju, we wszystkich tych przypadkach, w których PARTNER, po wyrażeniu zgody na utrzymywanie z GLOVO relacji na zasadach wyłączności na opisanych warunkach, inicjuje podobną współpracę z innymi firmami z branży wymienionych w ustępie 3.2. powyżej, jak również w tych przypadkach, w których PARTNER zdecyduje się zakończyć z wyprzedzeniem relację z GLOVO, zgodnie z postanowieniami ustępu 2.2. w celu zainicjowania takiej współpracy.

3.5. Sprzedaż brutto produktów i/lub usług oferowanych przez PARTNERA i opłaconych gotówką jest płatna przez PARTNERA na rzecz GLOVO w ciągu SIEDMIU (7) dni kalendarzowych bezpośrednio po ich naliczeniu. Opóźnienie w płatności powoduje naliczenie kary odpowiadającej ustawowej stopie procentowej obowiązującej na danym terytorium w momencie naruszenia umowy. Spółka GLOVO zastrzega sobie prawo do potrącenia, obciążenia lub odzyskania bezpośrednio z sald posiadanych przez GLOVO w imieniu PARTNERA wszystkich tych kwot należnych jej od PARTNERA, które nie zostały zapłacone w ciągu TRZYDZIESTU (30) dni kalendarzowych od daty ich naliczenia.

3.6. GLOVO zapłaci PARTNEROWI za całą sprzedaż wygenerowaną za pośrednictwem APLIKACJI minus Opłata partnerska i wszelkie kwoty należne od PARTNERA bezpośrednio lub pośrednio w związku z korzystaniem z APLIKACJI (dalej „Kwota podlegająca zapłacie”), jak podano poniżej: i) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków w okresie od 1. do 15. dnia każdego miesiąca włącznie, GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 5. dnia następnego miesiąca oraz ii) za całkowitą kwotę wygenerowanej sprzedaży pomniejszoną o zwroty środków w okresie od 16. do ostatniego dnia miesiąca włącznie GLOVO zapłaci Kwotę podlegającą zapłacie w ciągu maksymalnie trzech (3) dni roboczych od 20. dnia następnego miesiąca.

3.7. GLOVO może zdecydować się na zapłatę ceny produktów w gotówce w sklepie PARTNERA za pośrednictwem ZLECENIOBIORCÓW, którzy odbierają produkty. Fakt ten musi być odzwierciedlony na odpowiednich fakturach i nie będzie miał wpływu na obliczenie płatności za korzystanie z APLIKACJI opisanej w ustępie 3.1 powyżej.

3.8. W przypadku niekompletnej dostawy jakiegokolwiek produktu i/lub usługi z przyczyn leżących po stronie PARTNERA, PARTNER będzie zobowiązany do poniesienia pełnego kosztu (w tym podatku) odpowiadającego cenie niekompletnego produktu i/lub usługi, plus podatek za niekompletny produkt i/lub usługę, który to koszt PARTNER jest zobowiązany zapłacić GLOVO.

3.9. Spółka GLOVO obciąży PARTNERA i każdą z jego FILII odpowiednią kwotą sześciuset pięćdziesięciu złotych (650,00 PLN)+VAT za rejestrację w APLIKACJI. Kwota ta zostanie ujęta w pierwszej wystawionej przez nią fakturze lub, jeżeli kwota ta nie zostanie osiągnięta w pierwszej fakturze, w kolejnych fakturach, do czasu osiągnięcia wspomnianej kwoty. Poza kwotą podlegającą zapłacie i tylko wtedy, gdy Strony tak uzgodnią, PARTNER zapłaci GLOVO miesięczną kwotę pozostającą do ustalenia (zwaną dalej „Opłatą za korzystanie z Platformy”), która będzie odejmowana co dwa tygodnie od całości sprzedaży dokonanej za pośrednictwem APLIKACJI, zgodnie z tym samym procesem płatności, który opisano w ustępie 3.5.

3.10. GLOVO zezwala PARTNEROWI na bezpłatne korzystanie z terminalu punktu sprzedaży przez cały okres obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów. W przypadku gdy stosunki biznesowe pomiędzy PARTNEREM a GLOVO ulegną zakończeniu, w każdym przypadku PARTNER będzie zobowiązany w ciągu maksymalnie PIĘTNASTU (15) dni kalendarzowych zwrócić GLOVO terminal punktu sprzedaży w idealnym stanie przy uwzględnieniu normalnego zużycia, jakie może mieć miejsce podczas zwykłego i odpowiedzialnego jego użytkowania. 

 

4.- OBOWIĄZKI PARTNERA.-

4.1 PARTNER zobowiązuje się: 

a) Dostarczać GLOVO wszystkie niezbędne informacje, jak również arkusz informacyjny dla każdego z jego produktów i/lub usług w formie wymaganej przez GLOVO i informacje o alergenach, tak aby mogły być one zidentyfikowane przez użytkowników z alergiami lub nietolerancjami pokarmowymi. PARTNER zobowiązuje się ponosić wyłączną odpowiedzialność za dostarczenie tych informacji użytkownikom GLOVO i zwolnić spółkę GLOVO z wszelkiej odpowiedzialności, jaką może ona ponieść w związku z wszelkimi obrażeniami lub szkodami. W każdym przypadku opisy takich produktów i/lub usług pojawiające się w APLIKACJI będą zawsze ściśle zgodne z informacjami dostarczonymi przez PARTNERA. Wszelkie rozbieżności pomiędzy opisem pojawiającym się w APLIKACJI a produktem i/lub usługą faktycznie oferowanymi w placówce PARTNERA (takie jak na przykład m.in. różnica pomiędzy ceną podaną w APLIKACJI a ceną oferowaną w punkcie) obciążają PARTNERA, który w związku z tym jest zobowiązany ponieść wszelkie dodatkowe koszty, które mogą z tego wyniknąć, niezależnie od tego, czy dotyczy to różnicy w cenie, czy też zastosowania opłat przez ZLECENIOBIORCĘ (np. opłaty kurierskiej plus opłaty za anulowanie zamówienia). 

b) Zgłaszać na żądanie GLOVO z wykorzystaniem Aplikacji internetowej brak dostępności lub brak zapasów produktów i/lub usług umieszczonych w APLIKACJI. Jeżeli PARTNER nie poinformuje odpowiednio GLOVO o towarach i/lub usługach, które posiada w magazynie, lub o godzinach otwarcia lub zamknięcia swoich punktów, lub o innych ważnych kwestiach skutkujących tym, że GLOVO przekaże niedokładne informacje swoim użytkownikom w wyniku zaniedbania PARTNERA.

c) Zmienić zamówienie w Aplikacji internetowej tak, aby zostało ono zaktualizowane, a użytkownik otrzymał odpowiednią opłatę i aktualne informacje o zamówieniu, jeżeli PARTNER nie posiada zapasów niezbędnych do realizacji zamówienia. 

d) Zaakceptować, że spółka GLOVO jest uprawniona do wyboru metody płatności zgodnie z opisem w ustępie 3.6 powyżej, oraz zaakceptować gotówkę jako metodę płatności w każdym przypadku, gdy jest to metoda określona w APLIKACJI (tj. w punktach sprzedaży i/lub za pośrednictwem witryny internetowej przeznaczonej dla PARTNERA).

e) Stosować do pakowania produktów, które mają być dostarczone przez niego użytkownikom, torby z logo „GLOVO” zamiast jakichkolwiek innych toreb, toreb z własną marką i toreb bez marki. Takie torby można nabyć za pośrednictwem następującego linku: https://www.glovostore.com/partners. Jeżeli GLOVO dowie się, że PARTNER nie używa wyżej wymienionych toreb, wyśle PARTNEROWI wstępną wiadomość e-mail z żądaniem przestrzegania tego obowiązku. PARTNER ma PIĘTNAŚCIE (15) dni kalendarzowych na usunięcie naruszenia i zakup w/w toreb. Jeżeli PARTNER nie naprawi naruszenia w wyżej wymienionym terminie, GLOVO może wysłać PARTNEROWI drugie zawiadomienie pocztą elektroniczną, dając mu PIĘĆ (5) dni na naprawienie naruszenia.

f) Pozostawać aktywnym i utrzymywać dostępność usług dla użytkowników APLIKACJI przez co najmniej 99% normalnych godzin pracy swoich sklepów i/lub sklepów franczyzobiorcy. 

g) Przyjmować zamówienia na terminalu punktu sprzedaży natychmiast po otrzymaniu powiadomienia oraz przygotowywać zamówienia w całości.

h) Zapłacić karę w wysokości dwudziestu pięciu złotych (25 PLN)+ VAT za każde anulowane zamówienie (która będzie naliczana w następnym cyklu rozliczeniowym) w przypadku anulowania całego zamówienia z przyczyn leżących po stronie PARTNERA (np. jeżeli jego sklep jest zamknięty w określonych godzinach, jeżeli nie posiada produktów niezbędnych do realizacji zamówienia w całości lub z innego powodu uniemożliwiającego PARTNEROWI przygotowanie zamówienia).

i) Przygotowywać i dostarczać zamówienia realizowane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO wyłącznie we własnej kuchni lub w kuchni, która może być mu udostępniona przez GLOVO w celu wypełnienia obowiązków w zakresie higieny i zdrowia publicznego określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów, a także w celu spełnienia kryteriów efektywności i logistyki uzgodnionych między Stronami. 

j) Zwrócić kwotę bezpośrednio użytkownikom w przypadku zwrotu produktu bezpośrednio do sklepu PARTNERA wraz z paragonem zakupu i fakturą/potwierdzeniem zamówienia GLOVO. PARTNER jest zobowiązany poinformować GLOVO za pośrednictwem Aplikacji internetowej, jeśli produkt nie spełnia wymogów zasad zwrotów PARTNERA lub jeśli istnieje jakiekolwiek podejrzenie nadużycia lub jakiegokolwiek zachowania, które narusza ogólne warunki użytkowania i warunki umowne.

k) Podawać prawdziwe informacje o swoim numerze rachunku bankowego i ponosić koszty, które mogą powstać w wyniku podania nieprawdziwych informacji w odniesieniu do tego numeru rachunku. 

l) GLOVO może zaproponować, a PARTNER  może wyrazić zgodę na udział w promocjach i akcjach mających na celu wspieranie pozycjonowania i widoczności PARTNERA w APLIKACJIi. Działania te będą regulowane przez warunki uzgodnione przez Strony i będą podlegać takim warunkom.

4.2 W odniesieniu do Usług na rynku świadczonych przez PARTNERA, dodatkowo jest on zobowiązany:

a) Dostarczyć zamówienie jak najszybciej, starannie i sprawnie, dbając, aby jego flota kurierów używała odpowiednich materiałów do transportu (takich jak plecaki z wkładką izolującą), tak aby zamówienia dotarły do użytkowników w idealnym stanie i w odpowiedniej temperaturze, zgodnej z ich charakterem.

b) Dostarczać zamówienia w ciągu nie więcej niż 45 minut od momentu ich przetworzenia przez jednego z własnych kurierów PARTNERA. GLOVO będzie oceniać czas dostawy, jak również informacje przekazane w odniesieniu do kurierów PARTNERA. GLOVO zastrzega sobie prawo do natychmiastowego zakończenia relacji biznesowych z PARTNEREM bez zapłacenia PARTNEROWI jakichkolwiek kwot w wyniku takiego wcześniejszego zakończenia relacji.

c) PARTNER ponosi wyłączną odpowiedzialność za ustalenie opłat za dostawę i cen swoich produktów. PARTNER gwarantuje GLOVO, że produkty sprzedawane za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO oraz opłata za dostawę stosowana przez PARTNERA nie będą oferowane użytkownikom GLOVO po cenach wyższych niż oferowane przez PARTNERA na innych platformach, w jego własnych placówkach lub na jego własnej platformie, jeżeli ma to zastosowanie (dalej „Model parytetowy”). 

d) Przekazać swoim kurierom wymogi w zakresie doskonałości i postępowania z żywnością, tak aby produkty były dostarczane użytkownikom w idealnym stanie i zgodnie z niezbędnymi warunkami w zakresie bezpieczeństwa żywności, jakości i wymagań technicznych dotyczących dostawy.

e) Zagwarantować, że kurierzy PARTNERA świadczący usługę dostawy do domu: a) posiadają niezbędne prawo jazdy; b) posiadają, w stosownych przypadkach, aktualną polisę ubezpieczenia OC pojazdu mechanicznego, jak również polisę ubezpieczeniową obejmującą transport towarów; c) są objęci przez PARTNERA minimalną ochroną bezpieczeństwa (np. ubezpieczeniem wypadkowym) oraz d) mają na bieżąco uregulowane płatności i zobowiązania podatkowe i w zakresie ubezpieczeń społecznych.

f) Bez uszczerbku dla ewentualnych roszczeń mogących powstać pomiędzy PARTNEREM a przewoźnikiem, odpowiedzialność za wszelkie zdarzenia związane z dostawą zamówienia lub jakością produktu (taka jak związana ze zwrotami, reklamacjami lub skargami, że produkty są w złym stanie, niekompletnie dostarczone lub dostarczone z opóźnieniem) spoczywa na PARTNERZE.

g) Obciążać użytkowników GLOVO bezpośrednio za dostawy i sprzedaż produktów oraz, na życzenie użytkowników, za zamówione produkty i usługi.

h) Zamykać i zaklejać produkty w wyżej wymienionych torbach za pomocą własnych naklejek lub zakupionych na stronie internetowej GLOVO oraz zszywać torby w celu uniknięcia zanieczyszczenia krzyżowego przed dostarczeniem ich kurierowi. W związku z tym, w stosownych przypadkach, PARTNER będzie przestrzegać wszystkich krajowych i/lub europejskich przepisów prawnych dotyczących spożywania, pakowania i usuwania produktów spożywczych. GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności za nieprzestrzeganie przez PARTNERA przepisów, ponieważ sprzedaje on bezpośrednio własne produkty.

i) Starannie i/lub ostrożnie korzystać z APLIKACJI oraz powstrzymać się od bezpośredniego lub pośredniego promowania dostaw produktów lub świadczenia usług, które nie są dozwolone przez prawo. GLOVO nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty lub szkody, które mogą powstać w wyniku korzystania przez PARTNERA z APLIKACJI niezgodnie z prawem lub ogólnymi warunkami użytkowania i warunkami umownymi. W szczególności GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności za korzystanie z APLIKACJI ani za realizację zamówień zawierających materiały, których możliwości dostawy są ograniczone. Niezależnie od powyższego GLOVO zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy i dochodzenia odpowiedniego odszkodowania od PARTNERA, jeżeli dowie się, że działalność PARTNERA jest niezgodna z prawem lub narusza ogólne warunki użytkowania i warunki umowne. W związku z tym GLOVO może ustawić niezbędne filtry, aby uniemożliwić dostarczanie użytkownikom za pośrednictwem APLIKACJI pewnych produktów, których możliwości dostawy są ograniczone.

j) Zgadza się on na opisany poniżej mechanizm anulowania i zobowiązuje się do jego stosowania:

(a) PARTNER otrzyma pełną kwotę zamówienia złożonego za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO, jeżeli zostanie ono anulowane przez użytkownika w ciągu 45 minut od jego złożenia. Użytkownik zapłaci pełną kwotę zamówienia. 

(b) PARTNER nie otrzyma kwoty zamówienia złożonego za pośrednictwem APLIKACJI GLOVO, jeżeli zostanie ono anulowane przez użytkownika po upływie 45 minut od jego utworzenia. Użytkownik nie zapłaci kwoty zamówienia, a PARTNER zapłaci GLOVO karę w wysokości dwudziestu pięciu złotych (25 PLN)PARTNER zapłaci GLOVO karę w wysokości dwudziestu pięciu złotych (25 PLN) , jeśli nie przyjmie zamówienia w ciągu 15 minut od jego otrzymania i punktPARTNERA jest zamknięty.

4.3 W odniesieniu do usług pośrednictwa z wykorzystaniem ZLECENIOBIORCÓW PARTNER jest dodatkowo zobowiązany:

a) Wypełnić Załącznik II „Wymogi bezpieczeństwa w zakresie transportu żywności” zgodnie z wszelkimi wymogami, które mogą mieć zastosowanie do ZLECENIOBIORCY w zakresie transportu produktów.

b) PARTNER zobowiązuje się, że ZLECENIOBIORCA po przybyciu nie będzie czekał dłużej niż 5 minut. Za każdą minutę po upływie 15 minut od przybycia ZLECENIOBIORCY do sklepu naliczana jest kara w wysokości JEDEN ZŁOTY (1 PLN) plus podatek (do naliczenia w następnym cyklu rozliczeniowym).

c) Ustalać ceny swoich produktów.

d) Wypełnić Załącznik III „Koordynacja działalności biznesowej” określający ryzyka w jego placówkach, które mogą mieć wpływ na ZLECENIOBIORCÓW, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi koordynacji działalności biznesowej.

4.4 PARTNER: a) wyznacza GLOVO jako swojego agenta inkasa płatności wyłącznie w celu przyjmowania płatności w imieniu PARTNERA poprzez funkcję przetwarzania płatności dostarczoną przez zewnętrznego dostawcę w APLIKACJI oraz b) zgadza się, że płatność na rzecz GLOVO (lub na rzecz podmiotu stowarzyszonego spółki GLOVO działającego jako jej agent) będzie uważana za równoważną płatność, jak płatność dokonywana bezpośrednio na rzecz PARTNERA. W żadnym wypadku GLOVO nie będzie działać jako pośrednik ani nie będzie ponosić odpowiedzialności za jakiekolwiek transakcje płatne w gotówce.

4.5 Świadcząc usługi zarządzania incydentami na rzecz PARTNERA, GLOVO działa w każdym przypadku jako zwykły pośrednik, ułatwiając kontakt z tymi użytkownikami, którzy korzystali z APLIKACJI. Koszty finansowe i konsekwencje incydentu ponosi w całości PARTNER.


5.- INNE POSTANOWIENIA.-

5.1. Wyrażając zgodę na niniejsze Warunki, PARTNER zobowiązuje się do posiadania polisy ubezpieczeniowej od odpowiedzialności cywilnej. Polisa taka zostanie wystawiona przez uznany zakład ubezpieczeń. Ponadto nie może ona zostać unieważniona a jej suma nie może zostać istotnie zmniejszona. Na żądanie GLOVO PARTNER dostarczy dowody zawarcia ubezpieczenia, które jest wymagane na mocy niniejszego dokumentu. W żadnym wypadku limity określone w polisie ubezpieczeniowej nie będą uznawane za ograniczenie odpowiedzialności PARTNERA w ramach niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.2. PARTNER zobowiązuje się w żaden sposób nie szkodzić wizerunkowi spółki GLOVO ani w żaden sposób nie pogarszać jej reputacji oraz może wykorzystywać markę GLOVO i/lub PARTNERA do publicznego identyfikowania się jako podmiot stowarzyszony za pomocą wszelkich środków wykorzystywanych przez PARTNERA i GLOVO do własnej promocji oraz do pozyskiwania użytkowników.

5.3. GLOVO zobowiązuje się informować PARTNERA o wszelkich zmianach warunków korzystania z APLIKACJI dotyczących użytkowników. W przypadku, gdy PARTNER, bezpośrednio lub pośrednio, podejmie jakiekolwiek działania, które mogłyby zaszkodzić wizerunkowi i reputacji GLOVO (np. ujawni konkurentom GLOVO informacje na temat działalności GLOVO lub wygłosi negatywne komentarze na temat GLOVO, będzie promować inne platformy, wykorzystując markę GLOVO np. podczas promocji, na ulotkach i będzie wykorzystywać wszelkie inne materiały informacyjne dowolnego rodzaju na rzecz własnej platformy lub platform osób trzecich w ramach zamówień realizowanych za pomocą APLIKACJI GLOVO), GLOVO zastrzega sobie prawo do zaprzestania stosowania niniejszych Warunków dla Partnerów, jak również zbioru umów zawartych z PARTNEREM, podjęcia kroków prawnych i dochodzenia odszkodowania od PARTNERA.

5.4. PARTNER powstrzyma się od ujawniania jakichkolwiek tajemnic handlowych lub informacji poufnych, do których mógł mieć dostęp w wyniku stosunków handlowych z GLOVO. 

5.5. Dodatkowo, wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów w okresie trwania stosunku umownego, PARTNER zobowiązuje się nie opracowywać i nie wprowadzać na rynek jakichkolwiek aplikacji, które bezpośrednio konkurują z APLIKACJĄ GLOVO.

5.6. Wszystkie marki, nazwy domen, oprogramowanie i inne dzieła, które podlegają prawom własności przemysłowej i intelektualnej w odniesieniu do APLIKACJI, w tym wszelkie możliwe przyszłe zmiany, są własnością GLOVO. PARTNER zobowiązuje się nie rejestrować ani nie ubiegać się o rejestrację tych lub podobnych dzieł bez względu na miejsce, ani nie zmieniać, modyfikować lub usuwać ich oraz wyraźnie akceptuje fakt, że żadne z postanowień niniejszych Warunków dla Partnerów nie przyznaje mu żadnych takich praw w przyszłości.

5.7. Z wyjątkiem przypadków wyraźnie określonych w niniejszych Warunkach dla Partnerów lub w kolejnym załączniku, bez uprzedniej pisemnej zgody GLOVO PARTNER nie może wydawać komunikatów prasowych ani powoływać się na spółkę GLOVO w jakikolwiek sposób w związku z niniejszymi Warunkami dla Partnerów lub w jakikolwiek inny sposób. 

5.8. Na czas obowiązywania niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER niniejszym udziela GLOVO wolnej od tantiem licencji, która jest niewyłączna i obowiązuje na całym świecie, jak również udziela prawa do korzystania z jego Własności Intelektualnej, w tym, m.in.: praw autorskich, tajemnic handlowych, know-how, znaków towarowych, obrazów, tekstów i ogólnie całej zawartości opublikowanej na swojej stronie internetowej („Własność intelektualna PARTNERA”) dostarczonej przez PARTNERA dla celów i) wykonania niniejszych Warunków dla Partnerów i ii) prowadzenia działań marketingowych w związku z zamówieniami online oraz iii) dla wszelkich innych powiązanych celów. W żadnym wypadku powyższe postanowienie nie oznacza, że PARTNER przenosi swoją własność intelektualną na GLOVO (chyba, że inaczej uzgodniono w odrębnej umowie). 

PARTNER oświadcza, gwarantuje i zgadza się, że posiada prawa własności do Własności intelektualnej PARTNERA (będąc jej właścicielem rzeczywistym lub licencjobiorcą) i PARTNER ma prawo do udzielenia licencji lub sublicencji na korzystanie z takiej własności intelektualnej GLOVO dla celów związanych z niniejszymi Warunkami, i nie wie o żadnej osobie trzeciej naruszającej jego prawa własności intelektualnej. PARTNER nie będzie zawierać żadnych późniejszych umów, które mogłyby ograniczyć prawo GLOVO do korzystania z Własności intelektualnej PARTNERA.

5.9. PARTNER oświadcza, że są mu znane polskie i europejskie przepisy dotyczące ochrony danych osobowych oraz że tych przepisów przestrzega podczas prowadzenia własnej działalności gospodarczej.

5.10. PARTNER przyjmuje do wiadomości, że przetwarzanie danych osobowych użytkowników GLOVO w ramach umowy określonej w niniejszych Warunkach dla Partnerów leży w wyłącznej gestii GLOVO, oraz że PARTNER nie może w żadnym momencie mieć do nich dostępu, chyba że za uprzednią bezpośrednią zgodą użytkownika GLOVO.

5.11. PARTNER, który korzysta z usług pośrednictwa dla ZLECENIOBIORCÓW, może mieć dostęp do danych osobowych użytkowników GLOVO (nazwa użytkownika, numer telefonu i szczegóły zamówienia), którzy korzystają z APLIKACJI do zamawiania produktów PARTNERA, i może wykorzystywać te dane wyłącznie w celach przewidzianych w niniejszym dokumencie w każdym przypadku zgodnie z instrukcjami wydanymi przez spółkę GLOVO w zakresie korzystania z APLIKACJI i przetwarzania danych w jej imieniu. PARTNER ponosi odpowiedzialność wobec GLOVO za wszelkie naruszenia, których się może dopuścić, jeżeli będzie wykorzystywać dane do celów innych niż określone w niniejszych Warunkach dla Partnerów oraz jeżeli nie wprowadzi niezbędnych środków w celu zapewnienia bezpieczeństwa otrzymanych danych. W związku z tym PARTNER nie może zlecać usług objętych niniejszymi Warunkami dla Partnerów osobom trzecim, chyba że za uprzednią wyraźną zgodą GLOVO. Wyrażając zgodę na stosowanie niniejszych Warunków dla Partnerów, PARTNER niniejszym gwarantuje GLOVO, że posiada odpowiednie środki ochrony i zobowiązuje się do przestrzegania obowiązujących go przepisów prawa jako przetwarzającego dane oraz do zniszczenia danych, gdy ich cel zostanie osiągnięty oraz w każdym przypadku po ustaniu stosunku z GLOVO.

5.12 W celu umożliwienia PARTNEROWI, który korzysta z usług na rynku, świadczenia usługi dostawy przy wykorzystaniu własnej floty dostawców GLOVO dostarczy drogą elektroniczną dane użytkownika, które są niezbędne do realizacji zamówienia (tj. nazwę użytkownika i numer telefonu komórkowego oraz dane zamówienia), pod warunkiem, że użytkownik ten złożył zamówienie w tej FILII i/lub u franczyzobiorcy w APLIKACJI. Podstawą takiego przetwarzania jest uzasadniony interes Stron, jak również świadczenie usług, ponieważ to same osoby, których dane dotyczą, aktywnie wykonują czynność przy składaniu zamówienia. Przed przekazaniem danych, GLOVO poinformuje danego Użytkownika, że jego zamówienie zostanie przetworzone bezpośrednio przez PARTNERA.

5.13 Ilekroć wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, PARTNER jest zobowiązany podpisać Umowę o przetwarzaniu danych (zwaną dalej „Umową o przetwarzaniu danych”) określającą obowiązki i odpowiedzialność opisane w obowiązujących przepisach prawa, które mogą mieć zastosowanie do niniejszych Warunków dla Partnerów.

5.14. W celu wypełnienia swoich zobowiązań wynikających z niniejszych Warunków dla Partnerów PARTNER oraz jego pracownicy, agenci i przedstawiciele są zobowiązani w pełni przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów prawa lokalnego dotyczącego przeciwdziałania korupcji, prania brudnych pieniędzy i terroryzmu finansowego, przepisów antymonopolowych i innych przepisów, które mogą mieć zastosowanie do danej działalności. Ponadto jest on zobowiązany prowadzić swoją działalność zgodnie z najbardziej rygorystycznymi zasadami etyki, uczciwości i dobrej wiary, unikając, zarówno bezpośrednio, jak i za pośrednictwem osób trzecich, jakiegokolwiek udziału w nielegalnej działalności gospodarczej.

5.15. PARTNER będzie miał dostęp do następujących informacji generowanych przez Aplikację w aplikacji internetowej: faktury, zamówienia, oceny użytkowników, liczba wygenerowanych zamówień, jak również wszelkie inne informacje uzgodnione między stronami.

5.16. W żadnym wypadku PARTNER nie będzie miał dostępu do informacji od innych partnerów, z którymi GLOVO ma podpisaną umowę. Jednakże PARTNER może mieć dostęp do informacji w formie zbiorczej na temat niepełnej wielkości zamówienia, czasu przygotowania, wielkości zamówienia lub innych istotnych informacji odnoszących się do miasta lub promienia, gdzie PARTNER oferuje swoje produkty lub usługi.  

5.17 PARTNER oświadcza, że przestrzega Standardów etyki i postępowania w biznesie GLOVO przeznaczonych dla podmiotów zewnętrznych („Wytyczne”) oraz że zapoznał się z ich treścią, a także gwarantuje, że będzie zapoznawał się z nią w przyszłości oraz powstrzyma się od naruszania postanowień zawartych w tym dokumencie.

5.18 Zawsze, gdy PARTNER zostanie o to poproszony zobowiązuje się dostarczyć GLOVO w terminie nie dłuższym niż TRZYDZIEŚCI (30) dni dokumenty potwierdzające legalność jego działalności w sposób ważny i zorganizowany, jak również wszelkie dodatkowe wyjaśnienia dotyczące jego działalności, które mogą być niezbędne dla celów audytu. Niedostarczenie tych dokumentów spowoduje zawieszenie wszelkich przelewów do czasu dostarczenia dokumentów wymaganych przez GLOVO.

5.19 GLOVO zastrzega sobie prawo do stosowania parametrów, które uzna za dogodne do klasyfikacji i pozycjonowania PARTNERA w ramach Aplikacji. 

Głównymi parametrami rankingu są preferencje i historia wyszukiwania użytkowników GLOVO, oceny użytkowników, dostępność produktów lub usług, czas przygotowania, niekompletne zamówienia, liczba anulowanych zamówień, lokalizacja punktu odbioru, promień, obszar dostawy i szacowany czas dostawy. GLOVO powiadomi PARTNERA z wyprzedzeniem piętnastu (15) dni o każdej istotnej zmianie w wyżej wymienionych parametrach.

5.20 GLOVO zastrzega sobie prawo do przeniesienia niniejszego wzajemnego stosunku na każdy podmiot, który bezpośrednio lub pośrednio należy do GLOVO (spółki grupy GLOVO i jej spółki zależne). W przypadku gdy GLOVO lub jakakolwiek spółka z grupy GLOVO lub jej spółka zależna uczestniczy w fuzji, konsolidacji, zmianie kontroli korporacyjnej, istotnym przeniesieniu aktywów, restrukturyzacji lub likwidacji, GLOVO może, według własnego uznania, przenieść lub scedować niniejszy wzajemny stosunek na podmiot powiązany lub którąkolwiek ze swoich filii. 

5.21 W przypadku, gdy PARTNER ma jakikolwiek incydent, problem, skargę lub roszczenie dotyczące usług świadczonych przez GLOVO, może on bezpłatnie skontaktować się z GLOVO za pośrednictwem Aplikacji internetowej. Po otrzymaniu skargi lub roszczenia od PARTNERA  zostanie uruchomiona wewnętrzna procedura rozpatrywania skargi, aby zespół wsparcia mógł zająć się sprawą i przystąpić do jej zbadania i rozwiązania. GLOVO przyjmuje na siebie obowiązek rozpatrzenia reklamacji w rozsądnym terminie oraz indywidualnego i prostego przekazania wyników reklamacji.

 

6.- WŁAŚCIWOŚĆ MIEJSCOWA I PRAWO WŁAŚCIWE.-

6.1. Niniejsze Warunki dla Partnerów podlegają obowiązującym przepisom prawa polskiego. 

6.2. Strony zobowiązują się do osiągnięcia polubownego porozumienia w przypadku zaistnienia między nimi sporu. W przypadku bezskuteczności takiego postępowania Strony mogą poddać spór pod rozstrzygnięcie wyspecjalizowanego mediatora Centrum Skutecznego Rozwiązywania Sporów (https://cedr.com/p2bmediation/) lub organu mediacyjnego izby adwokackiej miasta, w którym GLOVO ma siedzibę, wspólnie wyznaczając mediatora do rozstrzygnięcia sporu. Postępowanie mediacyjne prowadzone będzie w języku określonym w niniejszych Warunkach dla Partnerów.

6.3. PARTNER, rezygnując z jakiejkolwiek innej właściwości miejscowej, która mogłaby mieć do niego zastosowanie, zgadza się wystąpić o rozwiązanie wszelkich sporów, które mogą powstać w związku z konstrukcją, wykonaniem lub egzekwowaniem niniejszych Warunków dla Partnerów, do sądów w Łodzi.

6.4. W przypadku sprzeczności między niniejszymi Warunkami dla Partnerów a wszelkimi innymi warunkami, niniejsze warunki mają pierwszeństwo, chyba że uzgodniono inaczej na piśmie.