Ostatnia aktualizacja na: 29 kwietnia 2024 r.

Niniejsze ogólne warunki użytkowania i zawierania umów o świadczenie usług związanych z korzystaniem z aplikacji (zwane dalej "Ogólnymi Warunkami") mają zastosowanie do strony internetowej Glovoapp23, S.A. (zwanej dalej "Glovo"), której domena to https://glovoapp.com, oraz do powiązanej z nią aplikacji mobilnej, a także do wszystkich powiązanych z nią stron lub stron, do których prowadzą linki z https://glovoapp.com przez Glovo, a także jej spółki zależne i stowarzyszone, jak określono w Załączniku I, w tym do stron internetowych Glovo na całym świecie (zwanych dalej łącznie "Stroną"). Strona należy do Glovo. Glovo niniejszym udostępnia Stronę i aplikację mobilną (zwane dalej łącznie "Aplikacją") użytkownikom (zwanym dalej "Użytkownikiem" lub "Użytkownikami").

Zgodnie z przepisami obowiązującego prawa, poniżej podano następujące dane identyfikacyjne właściciela witryny:

• Nazwa firmy: Restaurant Partner Polska sp. z o.o.
• Adres siedziby: Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Polska
• Numer rejestracyjny (KRS): 0000340368 (rejestr przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego prowadzony przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego)
• Numer Identyfikacji Podatkowej (NIP): 7252012779
• Adres do korespondencji e-mail: customer.pl@glovoapp.com 
• Telefon kontaktowy: +48422778012

Indeks

1. Przedmiot

2. Dostęp i rejestracja Użytkowników

3. Działanie usługi i modele usług

4. Warunki ekonomiczne

5. Anulowanie zamówień i prawo do odstąpienia od umowy

6. Dostarczanie bezpłatnych próbek do domu i inne działania komercyjne

7. Polityka dotycząca dostarczania zastrzeżonych przedmiotów

8. Moderacja lub zmiana treści

9. Solidarność w Glovo

10. Geolokalizacja

11. Obowiązki i gwarancje

12. Aktualizacje i zmiany w aplikacji

13. Własność intelektualna

14. Klauzula salwtoryjna

15. Prawo właściwe

16. Obsługa klienta i alternatywne metody rozwiązywania sporów

Specjalne warunki i postanowienia "GLOVOPRIME"

Specjalne warunki programu poleceń klientów Member Get Member (MGM)

Specjalne warunki usług biznesowych Glovo na żądanie

Specjalne warunki świadczenia usługi Food Rescue Service

 ZAŁĄCZNIK I - DANE SPÓŁEK POWIĄZANYCH Z GLOVO

1. Przedmiot

Glovo jest spółką technologiczną, której główną działalnością jest rozwój i zarządzanie platformą technologiczną, za pośrednictwem której  lokalne sklepy (zwane dalej "Sprzedawcami") na wielu terytoriach mogą oferować swoje produkty i / lub usługi
w aplikacji oraz, w sposób pomocniczy, w stosownych przypadkach i na żądanie za pośrednictwem aplikacji przez użytkowników aplikacji i konsumentów wspomnianych lokalnych sklepów, pośredniczyć w planowanej lub natychmiastowej dostawie produktów przez osoby trzecie (zwane dalej "Zleceniobiorcami"). Zleceniobiorcy są zatem siecią osób, które oferują swoje usługi za pośrednictwem Aplikacji. Kiedy chcą świadczyć swoje usługi, logują się do Aplikacji Glovo
i zobowiązują się do wykonania w określonym czasie usługi powierzonej im przez Użytkownika.

Ponadto Glovo jest obejmującą wiele kategorii platformą technologiczną służącą do pośredniczenia w zawieraniu umów na usługi "na żądanie" drogą elektroniczną. Jej celem jest ułatwienie osobom potrzebującym pomocy w załatwianiu spraw, świadczeniu usług, osobistych zakupach lub odbiorze produktów od lokalnych sprzedawców, poprzez powierzenie ich osobom trzecim, Zleceniodawcom, którzy są gotowi dobrowolnie wykonać zlecenie udzielone im przez Użytkowników.

We wszystkich przypadkach rolą Glovo jest rola pośrednika, a zatem jego zadaniem jest zarządzanie aplikacją, która ułatwia kontakt między Użytkownikiem, Sprzedawcą i Zleceniobiorcą. Sprzedawcy i Zleceniobiorcy są odpowiedzialni za produkty i usługi oferowane przez nich za pośrednictwem Aplikacji. Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za produkty lub usługi oferowane przez Sprzedawców
za pośrednictwem Aplikacji, ani za wykonanie jakichkolwiek zleceń lub dostaw zleconych za pośrednictwem Aplikacji, zgodnie z punktem 11 dotyczącym odpowiedzialności i gwarancji. Pozostaje to bez uszczerbku dla odpowiedzialności Glovo za usługi pośrednictwa technologicznego świadczone bezpośrednio przez Glovo, w tym nie tylko za dostęp i prawidłowe funkcjonowanie Aplikacji, ale także
za wszelkie usługi uzupełniające oferowane przez Glovo, takie jak GLOVOPRIME (patrz Warunki Szczególne GLOVOPRIME poniżej).

Uzyskując dostęp do witryny https://glovoapp.com lub Aplikacji oraz dobrowolnie tworząc profil, wszyscy Użytkownicy, Sprzedawcy i Zleceniobiorcy wyraźnie
i jednoznacznie wyrażają zgodę na Ogólne Warunki, a także na Politykę Prywatności
i Politykę Plików Cookie dostępne online. Każdy Użytkownik, Sprzedawca lub Zleceniobiorca, który nie zgadza się ze wspomnianymi Ogólnymi Warunkami lub Zasadami, powinien powstrzymać się od korzystania z nich.

2. Dostęp i rejestracja użytkowników

2.1. Podstawowe wymagania dotyczące rejestracji

Aby zostać użytkownikiem aplikacji, konieczne jest spełnienie następujących wymagań:

• Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat.
• Użytkownicy muszą zgodnie z prawdą wypełnić obowiązkowe pola formularza rejestracyjnego, wymagające podania danych osobowych, takich jak imię
  i nazwisko Użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i numer karty bankowej.
• Użytkownicy muszą uważnie przeczytać Ogólne Warunki podczas uzyskiwania dostępu do Aplikacji. Ponadto akceptacja Ogólnych Warunków jest niezbędnym krokiem, który należy podjąć przed rejestracją. 
• Użytkownicy muszą zaakceptować Politykę prywatności i ochrony danych.
• Użytkownicy muszą zaakceptować Politykę plików cookie.
• Użytkownicy muszą zaakceptować Standardy Etyki i Postępowania Biznesowego dla Stron Trzecich dostępne na stronie https://compliance.glovoapp.com/public/compliance. 

Po spełnieniu wszystkich wymogów i zakończeniu rejestracji w Aplikacji, Glovo przekaże Użytkownikowi potwierdzenie rejestracji wraz z wszelkimi innymi informacjami niezbędnymi zgodnie z obowiązującym prawem.

Wszyscy Użytkownicy, którzy zgodnie z obowiązującym prawem są konsumentami", korzystają z ochrony i są chronieni przez wszystkie odpowiednie przepisy i regulacje dotyczące ochrony konsumentów podczas korzystania z Aplikacji. 

2.2. Profil i obowiązki użytkowników

Podczas rejestracji w Aplikacji Użytkownicy muszą wybrać nazwę użytkownika i hasło. Zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło są ściśle poufne, osobiste i niezbywalne. W celu zwiększenia bezpieczeństwa kont Glovo zaleca, aby Użytkownicy nie używali tych samych danych logowania, co na innych platformach. Aby dokończyć rejestrację w Aplikacji, Użytkownicy muszą podać określone dane, takie jak między innymi: nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i dane karty bankowej. Po zakończeniu procesu rejestracji wszyscy użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do swojego profilu, uzupełniać go i edytować w sposób, jaki uznają za stosowny. Glovo nie przechowuje danych płatniczych użytkowników, które są przetwarzane
i przechowywane przez dostawcę usług płatniczych.

Użytkownik ma obowiązek podawać prawdziwe, dokładnie I kompletne informacje dotyczące jego tożsamości i zdolności do działania podane Glovo w formularzach rejestracyjnych do Aplikacji. Ponadto Użytkownik ma obowiązek aktualizować swoje dane. Jeśli Użytkownik poda nieprawdziwe, niedokładne lub niekompletne informacje lub jeśli Glovo uzna, że istnieją uzasadnione powody, aby wątpić
w prawdziwość, dokładność lub integralność takich informacji (na przykład w przypadku duplikowania kont, podawania bezsensownych danych, takich jak tylko znaki numeryczne, nieprawidłowe adresy e-mail, numery telefonów lub konta bankowe itp.) Glovo może odmówić Użytkownikowi bieżącego lub przyszłego dostępu i korzystania z Aplikacji lub jakiejkolwiek jej zawartości i/lub usług. Zastosowane rozwiązania będą proporcjonalne do nadużycia Użytkownika
i odpowiednie do zapobiegania mu.

Użytkownicy zobowiązują się nie ujawniać danych swojego konta ani nie zezwalać na dostęp do nich osobom trzecim. Użytkownicy ponoszą odpowiedzialność
za wykorzystanie takich danych lub usług Witryny przez osoby trzecie, w tym
za oświadczenia lub treści wprowadzone do Aplikacji lub za wszelkie inne działania wykonane przy użyciu ich nazwy użytkownika lub hasła. Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników. Użytkownicy zobowiązują się do niezwłocznego poinformowania Glovo, korzystając z kanałów komunikacji udostępnionych przez Glovo, w przypadku kradzieży, ujawnienia lub utraty swoich danych uwierzytelniających.

2.3. Obowiązki i odpowiedzialność użytkownika

Użytkownicy są odpowiedzialni za prawidłowe korzystanie i dostęp do swojego profilu i innych treści Aplikacji zgodnie z obowiązującym prawem krajowym lub międzynarodowym kraju, z którego korzystają z Aplikacji, a także z zasadami dobrej wiary, moralności, ogólnie przyjętych zwyczajów i porządku publicznego.
W szczególności Użytkownicy mają obowiązek przestrzegania Ogólnych Warunków.

Użytkownicy są wyłącznymi właścicielami treści wprowadzanych przez nich do Aplikacji. Glovo nie ponosi odpowiedzialności redakcyjnej i wyraźnie oświadcza, że nie utożsamia się z żadnymi opiniami, które mogą być wydawane przez Użytkowników Aplikacji, za których konsekwencje wyłączną odpowiedzialność ponoszą ich autorzy.

Użytkownicy powstrzymają się od wykorzystywania swojego profilu i innych treści Aplikacji do nielegalnych celów lub z nielegalnymi skutkami, które szkodzą prawom
i interesom osób trzecich lub które mogą w jakikolwiek sposób uszkodzić, wyłączyć, wpłynąć lub osłabić Aplikację oraz jej treści i usługi; w związku z powyższym Użytkownikom zabrania się dostarczania nielegalnych treści za pośrednictwem Aplikacji. Ponadto zabrania się im utrudniania innym Użytkownikom normalnego użytkowania lub korzystania z Aplikacji. Osoby, które naruszą powyższe zobowiązania, będą odpowiedzialne za spowodowane przez nie straty lub szkody.

Użytkownicy mają obowiązek:

• Powstrzymania się od zmiany lub modyfikacji Aplikacji, w całości lub w części, poprzez ominięcie, wyłączenie lub w jakikolwiek inny sposób ingerowanie w jej funkcje lub usługi;
• Powstrzymania się od naruszania praw własności przemysłowej
  i intelektualnej lub przepisów o ochronie danych osobowych;
• Powstrzymania się od używania Aplikacji do obrażania, zniesławiania, zastraszania lub nękania innych Użytkowników lub atakowania ich wizerunku; 
• Powstrzymania się od uzyskiwania dostępu do kont e-mail innych Użytkowników;
• Powstrzymania się od wprowadzania wirusów komputerowych, uszkodzonych plików lub innego oprogramowania, które może spowodować uszkodzenie lub zmiany w treściach lub systemach Glovo lub osób trzecich;
• Powstrzymania się od wysyłania masowych lub powtarzających się wiadomości e-mail do wielu osób lub od wysyłania adresów e-mail osób trzecich bez ich zgody;
• Powstrzymania się od reklamowania towarów lub usług bez uprzedniej zgody Glovo.
• Każdy Użytkownik może zgłosić innego Użytkownika, jeśli uważa, że ten ostatni narusza Ogólne Warunki. Podobnie, każdy Użytkownik może poinformować Glovo o wszelkich nadużyciach lub naruszeniach niniejszych warunków za pośrednictwem Sekcji Pomoc w Aplikacji. Glovo sprawdzi takie zgłoszenia tak szybko, jak to możliwe i podejmie kroki, które uzna za stosowne na podstawie sekcji 8 Ogólnych Warunków zastrzegając sobie prawo do zawieszenia konta dowolnego Użytkownika za istotne naruszenie Ogólnych Warunków. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do usunięcia każdej wiadomości zawierającej nielegalne lub obraźliwe treści bez konieczności wcześniejszego ostrzeżenia. Wszelkie środki podjęte przez Glovo w tym zakresie będą proporcjonalne do nadużycia i odpowiednie do zapobiegania mu. We wszystkich tych przypadkach, jeśli Użytkownik nie zgadza się
  z zastosowanym usunięciem lub zawieszeniem, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. 

2.4. Opinie użytkowników

Glovo może gromadzić opinie Użytkowników dotyczące określonych Sprzedawców lub oferowanych przez nich produktów lub usług. Glovo zastrzega sobie prawo do publikowania wspomnianych opinii w Aplikacji i udostępniania ich każdemu innemu Użytkownikowi lub Sprzedawcy, identyfikując je imieniem i nazwiskiem Użytkownika, który pozostawił opinię, zgodnie z Polityką prywatności Glovo. W przypadku, gdy Glovo zdecyduje się rozpocząć gromadzenie i publikowanie opinii pozostawionych przez Użytkowników, nie będzie wybierać, dyskryminować ani w żaden inny sposób wpływać na publikowane opinie; zamiast tego Glovo przeprowadzi jedynie ręczny filtr, w możliwym zakresie, aby upewnić się, że opinie nie są sprzeczne z prawem, polityką publiczną oraz kodeksami zgodności i etyki Glovo. 

Użytkownicy będą proszeni za pośrednictwem Aplikacji o dostarczenie wspomnianej opinii tylko w przypadku, gdy złożyli zamówienie za pośrednictwem Aplikacji
u odpowiedniego Sprzedawcy. Dostarczenie opinii będzie jednak całkowicie dobrowolne dla Użytkownika, który może ją przesłać lub nie. Przesyłając opinie, Użytkownik akceptuje jej gromadzenie i publikację przez Glovo.

Długość opinii może być ograniczona określoną liczbą znaków. Ponadto Użytkownik zobowiązuje się do pozostawiania wyłącznie odpowiednich recenzji, które nie są
w żaden sposób obraźliwe, obelżywe, nieprawdziwe, dyskryminujące dla Sprzedawcy, ani dla żadnego innego Użytkownika lub Zleceniobiorcy. Glovo zastrzega sobie prawo do filtrowania opinii zgodnie z sekcją 8 Ogólnych Warunków i usuwania wszelkich opinii, które nie są zgodne z Ogólnymi Warunkami lub które mogą zostać uznane za obraźliwe lub sprzeczne z prawem i porządkiem publicznym. 

2.5. Kradzież lub przywłaszczenie karty kredytowej

Ponieważ Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników, Użytkownicy są zobowiązani do poinformowania Glovo, jeśli mają dowody na to, że karta kredytowa powiązana z ich profilem Glovo została skradziona lub jest nieuczciwie wykorzystywana przez osobę trzecią. Glovo, wraz z dostawcą usług płatniczych, dołoży wszelkich starań, aby zablokować dalsze płatności, gdy Użytkownik zostanie o tym należycie poinformowany. Glovo sugeruje, aby Użytkownicy zgłaszali policji wszelkie przypadki kradzieży, rabunku lub podejrzenia niewłaściwego użycia ich karty kredytowej. W razie potrzeby Glovo zobowiązuje się pomagać Użytkownikom i współpracować z właściwymi organami w zakresie niezbędnym do dostarczenia wiarygodnych dowodów niesłusznie pobranej opłaty. 

2.6. Wyrejestrowanie i usunięcie kont Użytkowników

Użytkownicy mogą w każdym czasie wypowiedzieć umowę o prowadzenie konta w Aplikacji. W tym celu Użytkownik musi wyrejestrować się z Aplikacji, korzystając
z Sekcji Pomocy Aplikacji.  

Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do zawieszenia konta Użytkownika w Aplikacji w przypadku, gdy zauważy, że przestał on spełniać podstawowe wymagania dotyczące rejestracji, a także w przypadku uzasadnionego podejrzenia nieuczciwego lub nielegalnego użytkowania, w tym korzystania z konta Użytkownika w sposób sprzeczny z Ogólnymi Warunkami. W takich przypadkach, jeśli Użytkownik nie zgadza się z zastosowanym usunięciem lub zawieszeniem, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia. 

3. Działanie usługi i modele usług

Glovo, jako platforma technologiczna, umożliwia Użytkownikom, którzy są należycie zarejestrowani w Aplikacji, składanie różnego rodzaju zamówień. Uzyskując dostęp do Aplikacji, Użytkownicy mogą kupować produkty lub usługi bezpośrednio od Sprzedawców oraz, dodatkowo, żądać odbioru i późniejszej dostawy produktu przez Zleceniobiorców z adresów Sprzedawców na adres ustalony przez Użytkownika lub wybrać bezpośredni odbiór zamówienia ze sklepu Sprzedawcy za pośrednictwem opcji IN-STORE lub PICK-UP zdefiniowanych poniżej (zwanych dalej "modelem Sprzedawcy"), pod warunkiem, że znajdują się one na terytorium, na którym działa Glovo. Usługa może mieć również formę realizacji dostaw na żądanie w imieniu Użytkownika (dalej model "Kurier"). 

3.1. Model Sprzedawcy

Za pośrednictwem modelu Sprzedawcy Użytkownicy mają dostęp do oferty Sprzedawców dostępnej w Aplikacji i mogą nabywać produkty lub usługi oferowane przez tych Sprzedawców, którzy podpisali umowę z Glovo. W procesie składania zamówień Sprzedawcy mogą udostępniać własne warunki sprzedaży i polityki, które będą musiały zostać zaakceptowane przez Użytkownika. Ponadto Użytkownik może zażądać za pośrednictwem Aplikacji dostarczenia nabytych produktów przez dowolnego dostępnego Zleceniobiorcę, który przyjmie zamówienie, na dowolny adres w obszarze objętym dostawą przez danego Sprzedawcę i Zleceniobiorcę. Wszyscy Sprzedawcy oferujący swoje produkty lub usługi a także Zleceniobiorcy
są przedsiębiorcami.

Użytkownik jest świadomy i akceptuje fakt, że opisy oraz, w stosownych przypadkach, ceny lub zdjęcia produktów lub usług dostępnych w Aplikacji są dostarczane
w oparciu o informacje i dokumenty dostarczone przez Sprzedawców, w związku
z czym Glovo nie jest w stanie udzielić żadnych gwarancji dotyczących ewentualnych nieścisłości w takich opisach, cenach lub zdjęciach. Glovo zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego produktu ze swojej Aplikacji, a także do zmiany treści arkusza informacyjnego w dowolnym momencie, bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności z tego tytułu. Wspomniana modyfikacja nie będzie miała wpływu na zamówienia, które zostały już złożone przez Użytkowników. 

Sprzedawcy, którzy są profesjonalistami zajmującymi się dostarczaniem produktów
i usług oferowanych za pośrednictwem Aplikacji, są odpowiedzialni za dostępność, jakość lub właściwości wspomnianych produktów lub usług. Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy są również odpowiedzialni za uzyskanie wszelkich licencji lub zezwoleń, które mogą być prawnie wymagane do dostarczania i oferowania wspomnianych towarów lub usług, a oferując je za pośrednictwem Aplikacji, Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy oświadczają, że należycie je uzyskali. 

Zamówienia za pośrednictwem opcji PICK-UP lub IN-STORE

Użytkownicy mają możliwość zamawiania, za pośrednictwem opcji PICK-UP lub IN-STORE, wybranych produktów lub usług oferowanych przez niektórych Sprzedawców. Opcje te umożliwiają Użytkownikom fizyczny odbiór zamówień
z placówek Sprzedawcy. Opcje te będą dostępne tylko w tych placówkach, dla których opcja ta została włączona i w krajach wybranych przez Glovo. Ponadto takie usługi będą dostępne wyłącznie dla osób prywatnych i wyłącznie na ich własny użytek.
W żadnym wypadku nie mogą być oferowane do użytku komercyjnego.

Glovo może wyłączyć lub włączyć nowe funkcje związane z zamówieniami PICK-UP
i IN-STORE jednostronnie w dowolnym momencie, powiadamiając o tym Użytkowników z wyprzedzeniem,. Po opublikowaniu zmian w Ogólnych Warunkach będą one miały zastosowanie do wszystkich Użytkowników.

Bez uszczerbku dla dodatkowego zastosowania Ogólnych Warunków do wszystkich kwestii nieprzewidzianych wyraźnie w niniejszej sekcji, z usług PICK-UP i IN-STORE można korzystać wyłącznie w przypadku spełnienia szczegółowych postanowień określonych w niniejszej sekcji. 

A) Zamówienia IN-STORE

Tam, gdzie w aplikacji włączono możliwość składania zamówień IN-STORE, Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio w restauracjach, które zdecydowały się włączyć tę opcję i odebrać zamówienie w lokalu Sprzedawcy.

Jak działa usługa IN-STORE?

1. Aby skorzystać z usługi IN-STORE, Użytkownicy muszą zeskanować kod QR, który zostanie wyświetlony w publicznie widocznym miejscu w lokalu Sprzedawcy.
2. Po zeskanowaniu kodu QR, zostanie on połączony z menu restauracji, w której znajduje się Użytkownik, aby mógł on złożyć zamówienie. Użytkownik będzie mógł wybrać pozycje oferowane przez Sprzedawcę i potwierdzić zakup za pomocą opcji IN-STORE.
3. Jeśli kod QR nie może zostać zeskanowany z powodu jakiegokolwiek błędu lub wady, Użytkownik może sprawdzić, czy zamówienie może zostać złożone, wyszukując sklep Sprzedawcy na swoim urządzeniu bezpośrednio z Aplikacji Glovo.
4. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z włączoną w tym celu metodą płatności, może ono zostać anulowane wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji, zanim Sprzedawca zgodzi się je przygotować. Jeśli Użytkownik chce później zmienić zamówienie lub Sprzedawca opóźnia jego przygotowanie, musi skontaktować się bezpośrednio z danym Sprzedawcą.
5. Po potwierdzeniu zamówienia na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy pokazać personelowi Sprzedawcy podczas jego odbioru.
6. Za zamówienia złożone za pośrednictwem opcji IN-STORE nie pobiera się opłaty za dostawę.
7. Niektóre kody promocyjne nie mogą być używane w przypadku zamówień składanych za pośrednictwem usługi IN-STORE.

B) Zamówienia PICK-UP

Tam, gdzie jest to możliwe dla zamówień PICK-UP w Aplikacji, Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio z Aplikacji w placówkach Sprzedawców, którzy zdecydowali się włączyć tę opcję i odebrać je w sklepie w podanych godzinach.

1. Aby móc skorzystać z opcji PICK-UP, Użytkownicy muszą wybrać tę opcję
   w Aplikacji dla placówek, dla których jest ona dostępna, wraz z produktami, które chcą kupić w tych placówkach i potwierdzić zamówienie w  Aplikacji.
2. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z włączoną w tym celu metodą płatności, może ono zostać anulowane wyłącznie za pośrednictwem Aplikacji, zanim Sprzedawca je zaakceptuje i rozpocznie jego przygotowanie. 
3. Po potwierdzeniu zamówienia na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy okazać personelowi placówki podczas jego odbioru. 
4. Za zamówienia złożone za pośrednictwem opcji PICK-UP nie pobiera się opłaty za dostawę.

Rodzaje pośrednictwa w dostawie

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że w przypadku żądania dostawy produktu nabytego za pośrednictwem Aplikacji, w niektórych przypadkach może ona zostać zrealizowana przez własną usługę dostawy Sprzedawcy, a nie przez Zleceniobiorców. Użytkownik zostanie odpowiednio poinformowany o tym fakcie
w momencie składania zamówienia.

W takich przypadkach odpowiedzialność za dostawę będzie w pełni spoczywać na Sprzedawcy, który jako jedyny jest w stanie śledzić dostawę zamówienia i rozwiązywać wszelkie problemy. W takich przypadkach Użytkownik nie będzie w stanie śledzić lokalizacji produktu, a przybliżony czas dostawy może się różnić. W takich przypadkach, w razie jakichkolwiek opóźnień lub problemów związanych z dostawą produktów, Użytkownik powinien skontaktować się bezpośrednio ze Sprzedawcą.

3.2. Model Kurier 

W modelu Kurier Użytkownik może zażądać za pośrednictwem Aplikacji usług Zleceniobiorcy w zakresie odbioru i dostawy określonego przedmiotu z i na adresy wskazane przez Użytkownika, pod warunkiem, że znajdują się one na terytorium, na którym działa Glovo. Zleceniobiorca zobowiązuje się, na podstawie pełnomocnictwa, do wykonania usług zleconych przez Użytkownika w jego imieniu i zgodnie z jego wskazaniami i specyfikacjami.

Użytkownik nie może żądać żadnego odbioru lub dostawy, które są sprzeczne
z prawem i porządkiem publicznym, zarówno ze względu na ich treść, jak
i okoliczności, w których żąda się takiego zlecenia. Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie Zleceniobiorcy prawidłowych adresów - w tym nie tylko adresów pisemnych, ale także prawidłowej lokalizacji na mapie dostępnej w Aplikacji - oraz wskazań
w Aplikacji i ponosi wszelkie koszty i niedogodności wynikające z ich błędu lub zaniedbania, na które składają się opłaty należne Zleceniobiorcy za wykonanie zamówionych usług. 

3.3. Postanowienia ogólne. Dotyczy wszystkich powyższych modeli

Usługi udostępniane Użytkownikom za pośrednictwem Aplikacji, niezależnie od modelu, będą realizowane wyłącznie w przypadku spełnienia następujących warunków w momencie dokonywania płatności:

• Usługa zamówiona przez Użytkownika musi działać w wybranym przedziale czasowym.
• Zakupione produkty, towary do dostarczenia lub zadania do wykonania muszą znajdować się w jednym z miast i na dostępnym obszarze, na którym działa Glovo.
• Miejsce docelowe musi znajdować się w tym samym obszarze miejskim co produkt lub adres odbioru.
• Zamówione produkty nie mogą przekraczać następujących wymiarów: 40 cm x 40 cm x 30 cm*.
• Maksymalna waga pojedynczego zamówienia wynosi 9 kg.

Po przyjęciu przez Zleceniobiorcę lub Sprzedawcę zamówienia złożonego przez Użytkownika, zostaje zawarta umowa pomiędzy nimi a Użytkownikiem. Od tego momentu Zleceniobiorca lub Sprzedawca ponoszą odpowiedzialność za wykonanie umowy względem Użytkownika.

Użytkownicy są odpowiedzialni za podanie prawidłowych adresów dostawy i odbioru w Aplikacji - w tym nie tylko pisemnych adresów, ale także prawidłowej lokalizacji na mapie dostępnej w Aplikacji - i w związku z tym Glovo anu Zleceniobiorca nie ponoszą odpowiedzialności za błędy w odbiorze lub dostawie zamówienia w wyniku podania nieprawidłowych adresów odbioru i dostawy. Podobnie, Użytkownicy muszą podać wszystkie informacje, tak szczegółowo, jak to możliwe, na temat usługi lub produktu, którego dotyczy zlecenie. W tym celu mogą podać wszelkie komentarze, które uznają za przydatne w sekcji "komentarze". Glovo i Zleceniobiorca nie ponoszą odpowiedzialności wynikającej z zaniedbania lub błędu we wskazaniach podanych przez Użytkownika. W związku z powyższym koszty wynikające z podania nieprawidłowego adresu odbioru i dostawy, a także nieprawidłowych wskazań dotyczących produktów, które mają zostać zakupione, spraw do załatwienia lub usług, które mają zostać wykonane, ponosi Użytkownik.

Jeśli Użytkownik nie znajduje się w miejscu wskazanym do dostawy i w związku z tym zamówienie nie może zostać dostarczone, Użytkownik musi ponieść 100% kosztów podstawowej usługi kurierskiej, a także ceny produktu, jeśli został on zakupiony lub zamówiony na życzenie Użytkownika. Użytkownicy mogą skontaktować się
z Zleceniobiorcą w celu uzgodnienia procedury dotyczącej niedostarczonych produktów. Pozostaje to bez uszczerbku dla możliwości złożenia i opłacenia przez Użytkownika innego zamówienia, identycznego z tym, które nie mogło zostać dostarczone, w celu otrzymania wspomnianych produktów lub usług.

W momencie odbioru zamówienia przez Użytkownika pod wskazanym adresem dostawy zamówienie uznaje się za dostarczone. W przypadku, gdy zamówienie jest nieprawidłowe, niekompletne lub zawiera jakąkolwiek wadę, Użytkownik powinien skontaktować się z Glovo za pośrednictwem Sekcji Pomocy niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia. Ani Glovo, ani Zleceniobiorca nie są zobowiązani do weryfikacji tożsamości odbiorcy zamówienia; będzie ona uznana za prawidłową, pod warunkiem, że znajduje się pod wskazanym adresem dostawy. 

4. Warunki ekonomiczne

4.1. Ceny Usług świadczonych za pośrednictwem Aplikacji

Użytkownicy mogą rejestrować się w Aplikacji bezpłatnie; niemniej jednak bezpłatny charakter rejestracji w Aplikacji może zostać zmieniony przez Glovo w dowolnym momencie; w takim przypadku, przed naliczeniem jakiejkolwiek kwoty, Glovo należycie poinformuje Użytkowników i zwróci się o ich zgodę przed naliczeniem jakiejkolwiek dodatkowej opłaty. W każdym przypadku Użytkownicy mogą być zobowiązani do zapłaty za niektóre zamówione przez nich usługi w Aplikacji zgodnie z Ogólnymi Warunkami. Glovo może zmienić ceny w Aplikacji; przed taką zmianą Użytkownicy zostaną należycie poinformowani. Nowe lub dodatkowe ceny będą miały zastosowanie wyłącznie do nowych zamówień, bez wpływu na wcześniejsze zamówienia złożone przez Użytkowników.  

Glovo będzie pobierać od Użytkownika opłatę za korzystanie z Aplikacji, aby między innymi stale ulepszać  usługi, zapewniając szerszy wybór Sprzedawców i stale poprawiając komfort użytkowania. Wysokość opłaty za usługę może być stała lub zmienna w zależności od wartości produktów. Glovo ustala tę usługę i uwidacznia
ją Użytkownikom podczas składania zamówienia, co najmniej w momencie płatności.  Opłata za usługę zostanie pobrana z konta bankowego wybranego przez Użytkownika do opłacenia zamówienia, poprzez wybraną przez Użytkownika metodę płatności. W przypadku, gdy Użytkownik wybierze opcję płatności gotówką (opcja ta może być niedostępna w niektórych krajach, w których Glovo prowadzi działalność), opłata za usługę zostanie pobrana od Użytkownika w gotówce w momencie odbioru lub dostawy zamówienia, a Sprzedawca będzie odpowiedzialny za otrzymanie tej kwoty w imieniu i na rzecz Glovo. 

Oprócz wspomnianej opłaty za usługę, Użytkownik musi zapłacić cenę za produkty lub usługi zamówione za pośrednictwem Aplikacji, a także za usługi kurierskie świadczone przez Zleceniobiorców za każdym razem, gdy Użytkownik zażąda odbioru lub dostawy. W przypadku złych warunków pogodowych, przesycenia, wysokiego popytu lub jakichkolwiek innych warunków, które mogą mieć wpływ na świadczenie usług dostawy przez Zleceniobiorców,. Glovo poinformuje Użytkowników, w jasny
i jednoznaczny sposób, o zamówieniach, w przypadku których obowiązują wspomniane podwyższone opłaty, oraz o ich dokładnej kwocie; po złożeniu zamówienia obowiązujące opłaty do zapłaty przez Użytkownika nigdy nie zostaną podwyższone. 

W przypadku zamówień w modelu kurier, całkowita cena każdej usługi składa się ze zmiennej wartości procentowej opartej na liczbie przejechanych kilometrów i czasie poświęconym przez Zleceniobiorcę, a także, w stosownych przypadkach,
w przypadkach, w których Użytkownik żąda fizycznego zakupu produktu lub usługi, ceny ustalonej przez każdego Sprzedawcę, w związku z czym cena może ulec zmianie w zależności od przebytej odległości lub pory dnia, w której usługa jest wykonywana. Zgodnie z Ogólnymi Warunkami i, Użytkownik zostanie poinformowany o wysokości opłaty za usługę przed jej zamówieniem i opłaceniem, chyba że Użytkownik nie określił adresu odbioru; opłata ta nie zostanie zwiększona przez Glovo po złożeniu zamówienia przez Użytkownika. 

Ponadto opłata może obejmować napiwki dla Zleceniobiorcy lub Sprzedawcy, których wysokość zależy wyłącznie od Użytkownika; w związku z tym to wyłącznie Użytkownik będzie decydował o tym, czy dać napiwek i o wysokości napiwku.
W każdym przypadku Glovo może zaoferować Użytkownikom możliwość zapamiętania wybranej opcji napiwku; w przypadku, gdy Użytkownik wyraźnie wyrazi zgodę na zapisanie swoich preferencji dotyczących napiwków, preferencje te będą stosowane w przyszłych zamówieniach. Użytkownik będzie miał możliwość zmiany wybranych preferencji w dowolnym momencie. 

4.2. Cena produktów lub usług oferowanych w Aplikacji 

Ceny mające zastosowanie do każdej usługi lub produktu oferowanego w Aplikacji są ustalane wyłącznie przez Sprzedawców. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność ceny na paragonie z ceną podaną w Aplikacji. W takich przypadkach Użytkownik powinien skontaktować się ze Sprzedawcą w celu dochodzenia ewentualnych roszczeń. W przypadku jakichkolwiek zmian skontaktujemy się
z Użytkownikiem, aby poinformować go o sytuacji i dostępnych opcjach. W każdym przypadku Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą lub Zleceniobiorcą
w celu potwierdzenia ostatecznej ceny zamówionych produktów.

Sprzedawcy mogą dowolnie umieszczać zastrzeżenia dotyczące produktów/usług, które oferują za pośrednictwem Aplikacji, zapewniając, że ceny wyświetlane
w Aplikacji odpowiadają cenom dostępnym w ich własnych lokalach. W takim przypadku Sprzedawcy pozostają odpowiedzialni za wszelkie odchylenia, zmiany lub błędy, które mogą wystąpić w takich cenach. Glovo nie interweniuje w żaden sposób w ustalanie wyłączenia odpowiedzialności ani nie wymaga parytetu cenowego między fizycznym sklepem Sprzedawcy, a jego wirtualnym sklepem w Aplikacji.

Wszystkie ceny podane w Aplikacji zawierają wszelkie podatki, które mogą mieć zastosowanie w zależności od terytorium na którym działa Użytkownik, i w każdym przypadku będą podawane w walucie obowiązującej na terytorium na którym działa Użytkownik.

Użytkownik zostanie obciążony oddzielną opłatą za wszelkie plastikowe opakowania dołączone do jego zamówienia, jeśli jest to wymagane przez obowiązujące prawo lub normy.W takim przypadku Użytkownik zostanie należycie poinformowany o tej opłacie przed złożeniem zamówienia. 

Glovo lub Sprzedawcy mogą wprowadzić dopłatę do ceny zamówienia (zwaną dalej "Dopłatą za małe zamówienie") jako wymóg przetwarzania i przygotowania zamówień uznanych za małe. Uznanie zamówienia za małe może różnić się
w zależności od kraju lub momentu, w którym zamówienie zostało złożone. Glovo wyraźnie poinformuje Użytkownika za pośrednictwem Aplikacji, kiedy dopłata za małe zamówienie ma zastosowanie i jaka jest jej dokładna kwota; a Użytkownik będzie miał możliwość kontynuowania zamówienia i uiszczenia wspomnianej dopłaty, modyfikacji zamówienia lub rezygnacji z zamówienia przed jego ostatecznym złożeniem. 

4.3. Fakturowanie

Rejestrując się za pośrednictwem Aplikacji i podając wymagane dane bankowe, Użytkownicy wyraźnie upoważniają Glovo do wystawiania pokwitowań płatności za zamówione usługi, w tym cenę i dostawę zamówionych produktów.

Użytkownik wyraźnie upoważnia Glovo do przesyłania mu drogą elektroniczną, na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas procesu rejestracji, pokwitowań za zamówione usługi lub rachunków wygenerowanych w wyniku korzystania z Aplikacji, usług świadczonych przez Zleceniobiorców lub Sprzedawców. Jeśli wymagana jest faktura, Użytkownik musi wprowadzić odpowiednie dane podatkowe w Aplikacji przed złożeniem zamówienia.

Użytkownik akceptuje również, że zgodnie z usługami zakontraktowanymi
za pośrednictwem Aplikacji GLOVO, może otrzymywać faktury odpowiadające usługom dostawy, kurierskim lub zarządzania, świadczonym przez Zleceniobiorców.

4.4. Platformy płatnicze

Zapłata ceny dowolnego produktu (takiego jak jedzenie, napój, prezent itp.) prawidłowo dokonana na rzecz Glovo przez Użytkowników zwalnia ich z obowiązku zapłaty tej ceny powiązanym restauracjom lub zakładom, a także Zleceniobiorcy, za świadczone usługi. Glovo nie działa w imieniu Użytkowników i żadne z upoważnień zawartych w niniejszym dokumencie nie powinno być traktowane jako pełnomocnictwo udzielone Glovo.

Glovo wystawia pokwitowania płatności Użytkownikom, działając w charakterze agenta (do odbioru płatności) w imieniu powiązanych restauracji lub zakładów oraz Zleceniobiorców za pośrednictwem Instytucji Pieniądza Elektronicznego. Instytucje Pieniądza Elektronicznego (zwane dalej "Platformami Płatniczymi")
są odpowiedzialne za uzyskanie wszelkich niezbędnych zezwoleń lub licencji
na świadczenie, bezpośrednio lub pośrednio, regulowanych usług płatniczych
na terytoriach, na których działa Glovo, oraz za zgodność z obowiązującymi przepisami mającymi zastosowanie do świadczonych usług płatniczych. Odpowiedzialność za brak zezwolenia lub licencji lub naruszenie jakichkolwiek obowiązujących przepisów spoczywa na Platformie Płatniczej. 

Glovo może, w ramach zapobiegania oszustwom, zażądać preautoryzacji płatności za produkty zamówione za pośrednictwem Aplikacji, zawsze za pośrednictwem Platformy Płatniczej i wyłącznie w celu weryfikacji dostarczonych środków płatniczych oraz zapewnienia prawidłowego funkcjonowania i korzystania z Aplikacji przez Użytkowników. Taka preautoryzacja w żadnym wypadku nie obejmuje płatności pełnej kwoty zamówienia, ponieważ zostanie ona dokonana wyłącznie po udostępnieniu produktów Użytkownikowi lub z powodów określonych w Ogólnych Warunkach .

Jeśli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy z płatnością za pośrednictwem Platformy Płatniczej udostępnionej w Aplikacji, może skontaktować się z działem pomocy Glovo za pośrednictwem Sekcji Pomocy w Aplikacji. Glovo dołoży wszelkich starań, aby zapewnić rozwiązanie problemu i współpracować z Platformą Płatniczą w możliwym zakresie; niezależnie od tego, Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek kwestie, które wchodzą w zakres działalności i odpowiedzialności Platform Płatniczych lub banku Użytkownika lub asymilowanej instytucji finansowej. 

4.5. Metody płatności

Użytkownik może zapłacić za produkty lub usługi gotówką, kartą kredytową/debetową, blik lub dodatkowymi metodami płatności widocznymi
w Aplikacji. Podczas składania zamówienia Użytkownik zostanie poinformowany
o różnych opcjach płatności dostępnych na terytorium, z którego zamawiana jest usługa. Ponadto na niektórych terytoriach Użytkownik może mieć również możliwość zapłaty za pomocą mobilnych środków pieniężnych, za pośrednictwem Aplikacji lub w momencie odbioru zamówienia, jak wskazano w Aplikacji w każdym przypadku. 

Aby zapłacić kartą kredytową, Użytkownik musi podać dane karty za pośrednictwem Aplikacji jako metodę płatności powiązaną z jego kontem. Glovo nie przechowuje numerów kart na swoich serwerach i może wyświetlić tylko cztery ostatnie cyfry karty. Pełne informacje są przechowywane na serwerach platformy płatniczej,
za pośrednictwem której dokonywane są płatności. 

Jeśli nie jest możliwe dokonanie opłaty przy użyciu wybranej metody płatności, Użytkownik może upoważnić Glovo do obciążenia stosowną opłatą dowolnej innej karty kredytowej lub debetowej, którą Użytkownik zarejestrował już na swoim koncie Glovo. Glovo wyraźnie poinformuje Użytkownika o takiej możliwości i poprosi go
o zgodę przed zarejestrowaniem karty jako alternatywnej metody płatności.

Opcja płatności gotówką może być niedostępna w niektórych krajach, w których Glovo prowadzi działalność. Jeśli jest dostępna, w przypadku płatności gotówką, Glovo może zablokować środki na  karcie Użytkownika do czasu dokonania płatności
w momencie dostawy produktu lub po zakończeniu zlecenia w miejscu dostawy. Jeśli płatność nie nastąpi, Glovo zastrzega sobie prawo do obciążenia karty, na której środki zostały wstrzymane. 

Jeżeli płatność za usługę z jakiegokolwiek powodu nie może zostać pobrana
od Użytkownika, konto Użytkownika zostanie zablokowane do czasu naprawienia sytuacji i uregulowania zobowiązania. W takich przypadkach, jeśli Użytkownik nie zgadza się z blokadą, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego
z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

4.6. Zwroty kosztów

W przypadku sporu Glovo może zapewnić pierwszą linię wsparcia i może zwrócić Użytkownikowi koszty, jeśli zostanie to uznane za stosowne. Przed dokonaniem zwrotu Glovo może poprosić o dodatkowe informacje, w tym zdjęcie zamówienia.
W przypadku płatności gotówkowych Glovo zapewnia zwrot pieniędzy, dodając kod promocyjny do konta Glovo Użytkownika. 

W przypadku, gdy Glovo dowie się, że Użytkownik, który wnioskuje o zwrot kosztów zamówienia, dokonał nieuczciwego użycia Aplikacji, wniosek ten zostanie odrzucony. W takich przypadkach, jeśli Użytkownik nie zgadza się z odrzuceniem, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Niezależnie od powyższego, Glovo nie jest zobowiązane do dokonywania jakichkolwiek zwrotów z powodu wad produktów Sprzedawcy lub świadczenia usług dostawy przez Zleceniobiorców. Ponadto wszelkie zwroty dokonywane przez Glovo ze względu na wysokie standardy w zakresie satysfakcji Użytkowników nie będą uważane za zrzeczenie się tego wyłączenia odpowiedzialności, które jest nieodłącznie związane z warunkami Glovo jako pośrednika. Ponadto Sprzedawca jest odpowiedzialny za wady sprzedawanych produktów i rozpoznawanie reklamacji, zgodnie z polityką Sprzedawcy i sekcją 5 Ogólnych Warunków.

4.7. Kody promocyjne lub inne oferty lub rabaty

Glovo może jednostronnie przyznawać w dowolnym momencie środki do wykorzystania w Aplikacji, rabaty, bezpłatne wysyłki oraz wszelkie inne promocje dla niektórych Użytkowników (zwane dalej "Rabatami” lub “Promocjami"). Każdy z tych Rabatów i Promocji może zostać jednostronnie anulowany w dowolnym momencie przez Glovo, zawsze zgodnie z Ogólnymi Warunkami i warunkami mającymi zastosowanie do tego Rabatu lub Promocji; anulowanie nie wpłynie na prawa już nabyte przez Użytkowników. . 

Wszelkie przyznane Rabaty lub Promocje muszą być wykorzystane wyłącznie
w okresie ważności ustalonym przez Glovo dla każdego Rabatu lub Promocji. Jeśli Glovo nie określi okresu ważności Rabatu lub Promocji w momencie informowania o nich lub ich przyznawania, okres ważności będzie domyślnie wynosił sześć (6) miesięcy od daty ich udostępnienia Użytkownikowi. Jakikolwiek inny okres ważności ustalony przez Glovo w momencie informowania lub przyznawania wspomnianego Rabatu lub Promocji będzie miał pierwszeństwo przed domyślnym okresem ważności sześciu (6) miesięcy określonym powyżej.

Wszelkie przyznane Rabaty lub Promocje mogą mieć zastosowanie wyłącznie
do określonych produktów lub usług oferowanych za pośrednictwem Aplikacji Glovo lub wyłącznie w określonych okolicznościach i na określonych warunkach (np. pierwsze zamówienie, zamówienie na określonym terytorium, zamówienie
o określonej porze dnia, zamówienie określonego typu, dopłata za małe zamówienie itp.) 

Rabaty lub Promocje przyznawane Użytkownikom muszą zostać prawidłowo wprowadzone do Aplikacji przez Użytkownika przed złożeniem zamówienia.
W przeciwnym razie Użytkownik nie będzie mógł z nich skorzystać. Użytkownik jest odpowiedzialny za upewnienie się, że Rabat lub Promocja ma zastosowanie do konkretnych produktów lub usług zamówionych za pośrednictwem Aplikacji oraz że Rabat lub Promocja jest nadal ważna i w pełni skuteczna. 

Rabaty lub Promocje mogą być działać z opóźnieniem od momentu ich zakomunikowania lub przyznania Użytkownikowi. W szczególności, między innymi, Rabaty lub Promocje oferowane przez Glovo dla pierwszych Użytkowników lub pierwszych zamówień w Aplikacji mogą być dostępne od 24 do 72 godzin od momentu utworzenia konta Użytkownika. Użytkownik powinien sprawdzić, czy Rabat lub Promocja zostały prawidłowo zastosowane do zamówienia. W przypadku jakichkolwiek problemów związanych z Rabatem lub Promocją, Użytkownicy mogą skorzystać z Sekcji Pomocy, aby skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Glovo. Podobnie, jeśli opóźnienie w zastosowaniu przekracza 72 godziny, Użytkownik może skorzystać z Sekcji Pomocy, aby skontaktować się z Działem Obsługi Użytkownika Glovo. 

Wszystkie Rabaty lub Promocje są ważne tylko raz wobec każdego Użytkownika
i w związku z tym mogą być ograniczone w oparciu o różne cechy, takie jak urządzenie, karta kredytowa/debetowa, adres e-mail, numer telefonu lub identyfikator użytkownika, chyba że Glovo wyraźnie postanowi inaczej w odniesieniu do konkretnego Rabatu lub Promocji. 

W przypadku nieuczciwego wykorzystania jakiegokolwiek Rabatu lub Promocji (takiego jak realizacja kodu promocyjnego przez osobę, która nie jest do tego uprawniona, masowa komunikacja kodów lub sprzedaż kodów lub rabatów), Glovo anuluje i wycofa taki Rabat lub Promocję. Ponadto, w przypadku nieuczciwego użycia, w celu zapewnienia bezpieczeństwa Aplikacji, Glovo zawiesi konto Glovo Użytkownika. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z zawieszeniem, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności, jeśli z powodu działania siły wyższej lub innych zdarzeń, na które nie ma wpływu lub których potrzeba jest uzasadniona, jest zmuszone do anulowania, skrócenia, przedłużenia lub zmiany warunków promocji.

W szczególności Glovo nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność strony internetowej w dowolnym momencie podczas promocji lub za nieprawidłowe działanie automatycznego systemu promocji.

5. Anulowanie zamówień i prawo do odstąpienia od umowy

5.1. Anulowanie zamówień przez Użytkownika

Zgodnie z charakterem usługi pośrednictwa oferowanej przez Glovo, po dobrowolnym przyjęciu zlecenia przez Zleceniobiorcę i Sprzedawcę, wykonanie zlecenia uznaje się za rozpoczęte, a Użytkownik może nie być już uprawniony do bezpłatnego anulowania zamówienia. Po anulowaniu zamówienia przez Użytkownika produkty nie zostaną dostarczone. Pozostaje to bez uszczerbku dla prawa do zwrotu lub odstąpienia od umowy, które może przysługiwać Użytkownikowi na mocy obowiązujących przepisów prawa, o których mowa w sekcji 5.3 poniżej.  

Koszt anulowania może zależeć od następujących czynników:

1. Jeśli Sprzedawca przyjął już zamówienie i rozpoczął jego przygotowywanie, Użytkownik zostanie obciążony ceną produktów. Użytkownik zostanie poinformowany o przyjęciu zamówienia przez Sprzedawcę za pośrednictwem Aplikacji lub pocztą elektroniczną na adres e-mail zarejestrowany przez Użytkownika. 
2. Jeśli Użytkownik anuluje zamówienie po przyjęciu go przez Zleceniobiorcę do realizacji, Użytkownik zostanie obciążony opłatą za anulowanie. Użytkownik zostanie poinformowany o przyjęciu zlecenia przez Zleceniobiorcę
   za pośrednictwem Aplikacji. Użytkownik może zobaczyć koszt anulowania
   w Aplikacji. Jeśli zarówno Sprzedawca, jak i Zleceniobiorca zaakceptowali zamówienie do realizacji, Użytkownik zostanie obciążony zarówno ceną produktów, jak i opłatą za anulowanie.
3. Jeśli zamówienie musi zostać anulowane przez Glovo lub Sprzedawcę,
   z przyczyn, które nie są bezpośrednio związane z Użytkownikiem, ale poza kontrolą Glovo (np. brak zapasów, zmiana ceny przez Sprzedawcę itp.), przedstawiciele Glovo lub Zleceniobiorca skontaktują się z Użytkownikiem, aby poinformować go o dostępnych alternatywach i ewentualnych kosztach, jakie będą się z nimi wiązać.

Całkowity koszt anulowania pojawi się na ekranie Użytkownika po naciśnięciu przycisku "Anuluj" w Aplikacji, w oparciu o czynniki opisane powyżej. 

5.2. Anulowanie zamówień przez Glovo

Glovo może anulować zamówienie, pod warunkiem, że istnieje uzasadniony powód jego anulowania, uniemożliwiający świadczenie usług lub wysoce uciążliwy dla Glovo, Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy.  Glovo poinformuje Użytkownika o wspomnianym anulowaniu, a wszelkie kwoty znajdujące się na koncie Użytkownika lub na karcie kredytowej zostaną zwolnione lub, jeśli kwota została już pobrana, zostanie zwrócona Użytkownikowi.

5.3. Prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej z Glovo

Konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy
o świadczenie usług drogą elektroniczną z Glovo (takich jak Konto lub GLOVOPRIME), odstąpić od umowy o daną usługę bez podania przyczyn, składając oświadczenie
w tym zakresie za pośrednictwem adresu e-mail customer.pl@glovoapp.com lub pisemnie na adres Restaurant Partner Polska.

5.4. Prawo do odstąpienia od umów zawartych ze Sprzedawcami i Zleceniobiorcami. Zwrot produktów nietrwałych. 

Jeżeli Użytkownik (będący konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego) chce odstąpić od umowy zawartej z Sprzedawcą lub Zleceniobiorcą, powinien skontaktować się
z Sprzedawcą (zamówienia w modelu Sprzedawcy) lub Zleceniobiorcą (zamówienia w modelu Kurier). Pozostaje to bez uszczerbku dla możliwości działania Glovo jako pośrednika między Użytkownikiem, a Sprzedawcą lub Zleceniobiorcą
w rozpatrywaniu reklamacji zgodnie z sekcją 15 Ogólnych Warunków. 

Prawo do odstąpienia od umowy, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, nie ma zastosowania do umów:

• o świadczenie odpłatnych usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci to prawo i przyjął to do wiadomości,
• których przedmiotem są produkty ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia; 
• o świadczenie usług gastronomii lub usług przewozu towarów, jeżeli
  w umowie określono dzień lub okres świadczenia usługi,
• w których przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany
  w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Jeśli Użytkownik chce zwrócić produkt niepsujący się lub zgłosić roszczenie dotyczące świadczenia usługi, Sprzedawca, który sprzedał dany produkt, będzie ponosił wyłączną odpowiedzialność za przyjęcie lub odmowę takiego zwrotu, zgodnie ze swoimi wewnętrznymi zasadami i wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa.
W związku z tym we wszystkich przypadkach zwrot produktu niepsującego się będzie podlegał polityce zwrotów Sprzedawcy, a decyzja o tym, czy zwrot jest odpowiedni, będzie w każdym przypadku należeć do Sprzedawcy. Podobnie, Sprzedawca jest odpowiedzialny za zwrot płatności przy użyciu tych samych środków płatności, których użył Użytkownik, chyba że ten ostatni wyrazi wyraźną zgodę na inną metodę zwrotu, która nie oznacza żadnych kosztów ponoszonych przez konsumenta. 

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za taki zwrot ani za zgodność polityki zwrotów Sprzedawcy ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. 

Ponadto, ponieważ niektórzy Sprzedawcy mogą nie mieć publicznie dostępnych lokali, Użytkownicy nie będą mogli uzyskać do nich dostępu w celu rozpatrzenia jakichkolwiek roszczeń lub zwrotów. W takich przypadkach użytkownicy muszą skontaktować się z działem pomocy Glovo w celu uzyskania niezbędnej pomocy
i wsparcia za pośrednictwem kanałów dostępnych w Aplikacji.  

6. Dostawa bezpłatnych próbek do domu i inne działania komercyjne

Glovo zastrzega sobie prawo do zawierania umów handlowych z innymi firmami, markami, sklepami, przedsiębiorcami, profesjonalistami itp. w celu wysyłania informacji promocyjnych, w tym dodawania bezpłatnych próbek do wszelkich zamówień dostarczanych do Użytkownika, okazjonalnie lub w ramach powtarzających się kampanii samplingowych. W związku z tym, podczas wszelkiego rodzaju kampanii samplingowych, niektórzy Sprzedawcy lub marki mogą mieć widoczną pozycję, jeśli tak uzgodniono z Glovo w celu promocji Sprzedawcy lub marki. Dostarczenie próbek nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami dla Użytkownika.

Użytkownik zamawiając za pośrednictwem Glovo, może uczestniczyć w dowolnej kampanii samplingowej i otrzymywać różne próbki wraz z zamówieniami złożonymi za pośrednictwem Aplikacji, głównie w celach promocyjnych. 

Chociaż Glovo dokłada wszelkich starań, aby zapewnić legalność działań Sprzedawców, a Sprzedawcy zobowiązują się do przestrzegania prawa podczas korzystania z Aplikacji, Glovo nie może kontrolować treści zamówień lub kampanii samplingowych organizowanych przez Sprzedawców w charakterze niezależnych specjalistów /firm. Sprzedawcy są odpowiedzialni za produkty dostarczone przez nich jako próbki. 

7. Zasady dotyczące dostarczania przedmiotów objętych ograniczeniami

7.1. Ogólne zasady

Ta sekcja przedstawia niewyczerpującą listę przykładów przedmiotów, które są ograniczone w niektórych krajach lub miastach, w których działa Alikacja w zależności od lokalnych przepisów:

Wyroby tytoniowe

Wyroby tytoniowe, jak również wszelkie inne produkty powiązane lub asymilowane.

Zwierzęta i gatunki regulowane

Części lub płyny zwierzęce; zakazane nasiona, szkodliwe rośliny; regulowane rośliny lub inne organizmy (w tym ich produkty uboczne), które są zagrożone lub których handel jest regulowany przez prawo mające zastosowanie w każdym przypadku.

Pornografia dziecięca

Materiały pornograficzne z udziałem dzieci lub treści, które mogą być postrzegane jako erotyczna pedofilia.

Prawa autorskie do oprogramowania i multimediów

Nieautoryzowane kopie książek, muzyki, filmów i innych chronionych lub licencjonowanych materiałów, w tym kopie z odpowiednimi odniesieniami; oraz nieautoryzowane kopie oprogramowania, gier wideo
i innych chronionych lub licencjonowanych materiałów, w tym od producentów OEM lub innych produktów, które powodują wysyłanie niechcianych wiadomości.

Podróbki i nieautoryzowane produkty

Kopie lub imitacje designerskich produktów lub innych towarów; przedmioty należące do celebrytów, które zwykle wymagają uwierzytelnienia; fałszywe autografy; obca waluta; znaczki; bilety; lub inne nieautoryzowane towary.

Urządzenia lub narzędzia do pokonywania zabezpieczeń

Modemy, chipy lub inne urządzenia służące do demontażu zabezpieczeń technicznych, a także urządzeń cyfrowych, w tym do odblokowywania iPhone'ów.

Narkotyki

Substancje kontrolowane, narkotyki, nielegalne środki odurzające i ich akcesoria, w tym środki psychoaktywne
i roślinne, takie jak grzyby psychodeliczne, a także materiały promujące ich stosowanie.

Materiały wybuchowe i pochodne

Materiały wybuchowe, łatwopalne, żrące, toksyczne substancje

Hazard i zakłady

Kupony loteryjne, zakłady, członkostwa/rejestracje
w witrynach bukmacherskich online i powiązane treści. Dozwolona promocja kasyn fizycznych.

Produkty sprzedawane w aptekach

Dostawy produktów farmaceutycznych mogą być ograniczone w niektórych krajach lub miastach, w których działa Aplikacja  Leki na receptę nie mogą być zamawiane/dostarczane. Leki OTC (dostępne bez recepty), pomocnicze wyroby medyczne, a także wszelkie inne produkty higieniczne, żywieniowe lub podobne do użytku przez ludzi sprzedawane w aptekach mogą podlegać upoważnieniu udzielonemu przez Użytkownika Zleceniobiorcy i temu, co farmaceuta może uznać za stosowne.

Materiały do hakowania 

Podręczniki, przewodniki, informacje lub sprzęt, który narusza prawo poprzez uszkodzenie lub nieuczciwe ułatwienie dostępu do oprogramowania, serwerów, stron internetowych lub innej chronionej własności.

Ludzkie ciało

Narządy lub inne części ciała; płyny ustrojowe; komórki macierzyste; zarodki.

Skradzione lub nielegalne towary

Materiały, produkty lub informacje, które promują nielegalne towary lub ułatwiają nielegalne działania; towary nienależące do osoby lub których osoba nie ma prawa sprzedawać; towary wyprodukowane z naruszeniem praw osób trzecich; towary naruszające ograniczenia importowe, eksportowe lub dotyczące etykietowania; pojazdy silnikowe podlegające ograniczeniom transferu. Sprzedawcy ponoszą pełną odpowiedzialność za sprawdzenie, czy wszystkie towary są oryginalne i legalne.

Nielegalny sprzęt telekomunikacyjny

Urządzenia mające na celu uzyskanie sygnału satelitarnego bez opłat, nielegalne produkty do modyfikacji telefonów komórkowych i innego sprzętu.

Towary obraźliwe

Towary, literatura, produkty lub inne materiały, które

• zniesławiają jakąkolwiek osobę lub grupę osób ze względu na ich rasę, pochodzenie etniczne lub kraj pochodzenia, religię, płeć lub jakikolwiek inny czynnik.
• Są zniesławiające wobec jakiejkolwiek osoby lub grupy osób, które są chronione przed zniesławieniem przez obowiązujące prawo (np. rodzina królewska
  w niektórych jurysdykcjach).
• Pochwalanie lub podżeganie do przemocy.
• Promowanie nietolerancji lub nienawiści.
• Promowanie lub wspieranie członkostwa w grupach terrorystycznych lub innych organizacjach, które
  są zabronione przez prawo.
• Są sprzeczne z moralnością publiczną.

Towary obraźliwe związane z przestępstwem

Fotografie lub przedmioty z miejsca przestępstwa, takie jak rzeczy osobiste, powiązane z przestępcami lub czynami przestępczymi.

Artefakty chronione kulturowo

Materiały objęte Konwencją UNESCO z 1970 r. w sprawie środków zmierzających do zakazu i zapobiegania nielegalnemu przywozowi, wywozowi i przenoszeniu własności dóbr kultury lub inne towary, których sprzedaż, wywóz lub transfer są ograniczone przez prawo; artefakty, formacje jaskiniowe (stalaktyty i stalagmity);

Urządzenia pirotechniczne i substancje niebezpieczne wymagające specjalnego zezwolenia

Artykuły pirotechniczne i powiązane towary na rynkach, na których ich podaż jest regulowana, a także substancje takie jak benzyna lub propan.

Urządzenia związane z ruchem drogowym

Radary, osłony tablic rejestracyjnych, nielegalne urządzenia modyfikujące ruch drogowy i powiązane produkty.

Broń

Broń palna, amunicja i inne przedmioty, w tym między innymi broń palna, noże, które są niewykrywalne lub łatwe do ukrycia, broń do sztuk walki, tłumiki, amunicja lub magazynki do amunicji.

Pieniądze i waluta obca

Waluta obca lub waluty ubezpieczone metalami szlachetnymi, a także banknoty, monety lub inne wartościowe papiery wartościowe.

Szkoły podstawowe i średnie / Korzystanie przez dzieci

Zastrzegamy sobie prawo do odmowy przyjęcia zamówień od użytkowników, którzy są niepełnoletni. Ponadto zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zamówień w dowolnej lokalizacji w pobliżu szkoły podstawowej lub średniej, a także do zażądania wystarczającego dowodu wieku.

7.2. Szczególne uwagi dotyczące zakupu alkoholu i napojów energetycznych

Użytkownicy, którzy akceptują Ogólne Warunki, mogą przeglądać i składać zamówienia obejmujące zakup lub dostawę produktów alkoholowych lub napojów energetycznych za pośrednictwem Aplikacji Glovo. Składając zamówienie, Użytkownik potwierdza, że jest w wieku uprawniającym go do zakupu tego rodzaju towarów przez obowiązujące prawo na terytorium, na którym zamówienie jest składane.

W każdym przypadku Glovo zastrzega sobie prawo do nieprzetworzenia/dostarczenia zamówienia zawierającego alkohol lub napoje energetyczne odbiorcom zamówienia, którzy nie mogą udowodnić, że są Użytkownikiem zidentyfikowanym w Aplikacji Glovo, a także wymaganych ograniczeń wiekowych/innych ograniczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy na terytorium, na którym Użytkownik składa zamówienie. W związku z powyższym Użytkownik ponosi pełny koszt produktu oraz koszty związane ze złożeniem i anulowaniem zamówienia.

W miastach, w których sprzedaż lub dostawa produktów alkoholowych jest ograniczona w określonych godzinach, Użytkownik musi przestrzegać prawidłowego korzystania z Aplikacji, a w konsekwencji przestrzegać stref czasowych określonych przez obowiązujące przepisy.

W każdym przypadku Glovo zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji/dostarczenia zamówienia, w tym alkoholu poza dozwolonymi godzinami. W konsekwencji powyższego Użytkownik ponosi pełny koszt produktu oraz koszty związane ze złożeniem i anulowaniem zamówienia.

W przypadku, gdy Użytkownik przekaże swoje konto Glovo osobom niepełnoletnim lub osobom, które ze względu na swoje okoliczności mogą znajdować się w sytuacji wymagającej szczególnej ochrony, Glovo zastrzega sobie prawo do wszczęcia wszelkich działań cywilnych / karnych w celu ochrony praw osób najbardziej narażonych. W związku z tym Glovo zobowiązuje się do wykorzystania wszelkich środków materialnych i ludzkich w celu kontrolowania tego rodzaju oszustw,
ale w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne przeniesienie konta na inną osobę, która nie zaakceptowała wyraźnie niniejszych Warunków.

Glovo zaleca umiarkowane i odpowiedzialne spożywanie zakupionych produktów alkoholowych.

7.3. Szczególne uwagi dotyczące produktów z aptek

Glovo nie prowadzi ani nie pośredniczy w sprzedaży lub reklamie leków stosowanych u ludzi za pośrednictwem Aplikacji w krajach lub miastach, w których nie jest to dozwolone przez prawo, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży detalicznej leków stosowanych u ludzi.

W krajach lub miastach, w których nie jest to dozwolone przez prawo, Użytkownicy nie mogą składać zamówień na leki za pośrednictwem Aplikacji.W przypadku, gdy Użytkownik złoży zamówienie na produkty lecznicze, które podlegają obowiązującemu zakazowi pośrednictwa telematycznego, dostawy lub sprzedaży, Aplikacja odrzuci zamówienie zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi sprzedaży detalicznej produktów leczniczych stosowanych u ludzi.

W krajach lub miastach, w których pośrednictwo w sprzedaży leków, dostawa lub sprzedaż telematyczna nie są dozwolone przez prawo, GLOVO posiada jedynie umowy handlowe z aptekami na pośrednictwo w sprzedaży produktów związanych
z parafarmacją, urodą lub pielęgnacją, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W krajach lub miastach, w których dozwolone jest pośrednictwo w sprzedaży leków, dostawa lub sprzedaż telematyczna, Użytkownicy mogą mieć możliwość zamawiania tego rodzaju produktów. 

W krajach, w których zamawianie leków (dostępnych bez recepty lub na receptę) za pośrednictwem Glovo jest prawnie dopuszczalne, zgodnie z modelem biznesowym Glovo nie sprzedaje ani nie reklamuje leków przeznaczonych do stosowania u ludzi za pośrednictwem Aplikacji; Zleceniobiorcy działają jako agenci tych Użytkowników, którzy zamawiają za pośrednictwem Aplikacji leki bez recepty przeznaczone do stosowania u ludzi w celu ich odbioru.

W takich przypadkach Glovo gwarantuje Użytkownikom dostępność porady farmaceuty przed zamówieniem leku za pośrednictwem kanałów telefonicznych lub wiadomości, aby w razie wątpliwości Użytkownik mógł skonsultować się
z farmaceutą, który ma wydać produkt(y) za pośrednictwem Aplikacji, a wszystko to w celu zapewnienia, że farmaceuta wyda właściwy produkt.

W każdym przypadku Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkowników z produktów zamówionych w sekcji apteka ani za ilość lub stan produktów wydawanych w aptekach.

Ponadto Aplikacja może udostępnić aptece, która wydaje lek zamówiony przez Użytkownika, nazwę użytkownika i numer telefonu tej apteki, aby mogła ona odpowiedzieć na pytania Użytkownika. Takie ujawnienie danych będzie w każdym przypadku podlegać wyraźnej i jednoznacznej autoryzacji Użytkownika zgodnie
z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

7.3.1. Za pośrednictwem Aplikacji Użytkownik ma możliwość zakupu i dostarczenia na adres Użytkownika produktu wytworzonego z konopi, w tym oleju CBD ("Produkt CBD"). 

Ze względu na szerokie zastosowanie konopi, produkty zawierające konopie mogą należeć do różnych kategorii produktów, w tym między innymi do żywności, produktów leczniczych, wyrobów medycznych, środków spożywczych specjalnego przeznaczenia żywieniowego lub suplementów diety;

W przypadku produktu wykonanego z konopi lub zawierającego związki pochodzące z konopi, który jest produktem określonej kategorii, takim jak wyrób medyczny, postanowienia Ogólnych Warunków dotyczące tej kategorii produktu mają zastosowanie do jego zakupu od Sprzedawcy za pośrednictwem Aplikacji;

Za pośrednictwem Aplikacji można nabywać od Sprzedawcy wyłącznie Produkty CBD, których wprowadzanie do obrotu i sprzedaż są zgodne z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii. 

Glovo z należytą starannością weryfikuje zgodność Produktów CBD oferowanych przez Sprzedawców za pośrednictwem Aplikacji z obowiązującymi przepisami prawa. W przypadku podejrzenia, że dany Produkt CBD oferowany przez Sprzedawcę za pośrednictwem Aplikacji nie spełnia wymogów prawnych, Użytkownik niezwłocznie powiadomi o tym Glovo. 

Sprzedawca oferujący Produkty CBD ponosi wyłączną odpowiedzialność za zgodność Produktów CBD z obowiązującymi przepisami prawa. 

Glovo nie sprzedaje wyżej wymienionych produktów. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkowników z Produktów zawierających konopie.

7.3.2. Zamawianie suplementów diety 

Przed dokonaniem zamówienia Produktów będących suplementami diety z oferty Sprzedawcy dostępnej na Platformie, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się
z regulaminem sprzedaży suplementów diety danego Sprzedawcy.

Suplement diety to środek spożywczy, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety, będący skoncentrowanym źródłem witamin lub składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy lub inny fizjologiczny, pojedynczych lub złożonych, wprowadzany do obrotu w formie umożliwiającej dawkowanie,
w postaci: kapsułek, tabletek, drażetek i w innych podobnych postaciach, saszetek
z proszkiem, ampułek z płynem, butelek z kroplomierzem i w innych podobnych postaciach płynów i proszków przeznaczonych do spożywania w małych, odmierzonych ilościach jednostkowych, z wyłączeniem produktów posiadających właściwości produktu leczniczego w rozumieniu przepisów prawa farmaceutycznego. 

Suplementy diety nie są lekami i nie mają właściwości leczących lub zapobiegających chorobom. 

Etykietowanie, prezentacja i reklama suplementów diety nie mogą zawierać informacji stwierdzających lub sugerujących, że zbilansowana i zróżnicowana dieta nie może zapewnić organizmowi wystarczającej ilości składników odżywczych.

Podmiotem oferującym sprzedaż suplementów diety jest Sprzedawca, który zobowiązany jest do przekazania Użytkownikowi informacji dotyczących suplementu diety wymaganych przez obowiązujące przepisy. Glovo nie jest sprzedawcą suplementów diety dostępnych u Sprzedawcy w Aplikacji.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

Umożliwienie zakupu Produktów  wskazanych w punkcie 7.3 za pośrednictwem Aplikacji:

- nie stanowi sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych ani pośrednictwa,
o których mowa w ustawie Prawo farmaceutyczne, lecz stanowi usługę odpłatnej pomocy w nabyciu i dostarczeniu Produktów w imieniu Użytkownika. Kontrahent dokonujący zakupu i dostawy Produktów działa w imieniu i na rzecz Użytkownika, na podstawie zawartej umowy i udzielonego pełnomocnictwa;

- stanowi zakup Produktu w imieniu i na rzecz Użytkownika w aptece ogólnodostępnej. Ani Glovo, ani Wykonawca nie są stroną umowy sprzedaży Produktów;

- nie stanowi reklamy

Opis i cena Produktów w Aplikacji służą wyłącznie celom informacyjnym i nie stanowią porady medycznej ani farmaceutycznej.

Opisy Produktów, ich nazwy lub znaki towarowe są własnością ich producentów, podmiotów odpowiedzialnych lub innych uprawnionych podmiotów.

Użytkownik zamawiający Produkty ma obowiązek zapoznać się z poniższymi informacjami:

- Zgodnie z obowiązującymi przepisami Prawa farmaceutycznego, farmaceuta
w aptece ma prawo odmówić wydania Produktu m.in. w przypadku powzięcia uzasadnionego podejrzenia, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma być wydany w ramach usługi farmaceutycznej, może być użyty w celu niezgodnym z przeznaczeniem medycznym.

- Produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego oraz wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem produktu leczniczego lub wyrobu medycznego zwróconego do apteki z powodu wady jakościowej, nieprawidłowego wydania lub sfałszowania produktu leczniczego.

W przypadku, gdy do zakupu zamówionego Produktu wymagany jest określony wiek, niezbędne jest wyrażenie zgody przez Użytkownika na weryfikację jego wieku przez Wykonawcę podczas dostawy. Jeśli Użytkownik odmówi weryfikacji swojego wieku lub jeśli zostanie stwierdzone, że Użytkownik nie spełnia kryterium wieku wymaganego do zakupu Produktu, taki Produkt nie zostanie mu wydany przez Wykonawcę, a Użytkownik poniesie koszt zakupu i dostawy takiego Produktu.

W każdym przypadku zamówienia produktu leczniczego Użytkownik ma możliwość wprowadzenia uwag do zamówienia w polu "WYMAGANIA SPECJALNE".
W przypadku wątpliwości dotyczących zamówienia lub w przypadku braku zamówionego produktu lub dostępności zamiennika, Glovo zapewnia farmaceucie techniczną możliwość kontaktu z Użytkownikiem. Ma to na celu zapewnienie, że farmaceuta wyda produkt dopasowany do potrzeb Użytkownika.

Ujawnienie danych Użytkownika jest w każdym przypadku uzależnione od jego wyraźnej i jednoznacznej zgody, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie przez Użytkowników produktów zamówionych w sekcji apteka i nie ponosi odpowiedzialności za ilość lub stan produktów wydawanych w aptekach.

8. Moderowanie lub modyfikowanie treści

Niezależnie od powyższego, Glovo zastrzega sobie prawo do ograniczenia Użytkownikom dostępu do Aplikacji, w całości lub częściowo, a także do anulowania, zawieszenia, zablokowania lub usunięcia niektórych treści, za pomocą odpowiednich narzędzi technologicznych, jeśli dowie się lub istnieją uzasadnione podstawy do uznania, że działalność lub przechowywane informacje są niezgodne z prawem, stanowią nielegalne treści lub treści sprzeczne z Ogólnymi Warunkami lub szkodliwe dla praw lub własności osób trzecich. Ponadto Glovo nie będzie tolerować publikacji obraźliwego języka lub obraźliwych postaw wobec Glovo, jego pracowników, Sprzedawców, Zleceniobiorców lub jakiejkolwiek innej strony zaangażowanej w treści publikowane w Aplikacji. 

We wszystkich tych przypadkach, jeśli Użytkownik nie zgadza się z zastosowaną sankcją, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów,
o których mowa w sekcji 15 poniżej

W związku z tym Glovo może ustanowić wszelkie filtry, które mogą być konieczne, aby zapobiec wykorzystywaniu usługi do przesyłania bezprawnych lub szkodliwych treści do Internetu. Każdy Użytkownik lub osoba trzecia może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem Sekcji Pomocy w Aplikacji w celu powiadomienia o obecności nielegalnych treści w Aplikacji. Glovo dokładnie przeanalizuje każde powiadomienie w tym zakresie. Powiadomienie powinno, zawierać uzasadnienie powodów, dla których domniemywa się, że dana informacja jest nielegalną treścią, oraz jasny opis
i wskazówki, które pozwolą Glovo zidentyfikować daną informację i miejsce jej przechowywania. W związku z tym Glovo dołoży wszelkich starań, aby zbadać zgłoszone informacje i podjąć odpowiednie środki w celu ich usunięcia, jeśli zostaną uznane za niezgodne z prawem. 

Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do decydowania o algorytmach i parametrach mających zastosowanie do rankingu Sprzedawców (restauracji lub sklepów)
i produktów, które pojawiają się w Aplikacji, a także do jego zmiany i aktualizacji. Wspomniany ranking może zależeć od wielu czynników i wskaźników, w tym między innymi od bliskości i dostępności lokalu, wcześniejszych recenzji, a także wszelkich porozumień osiągniętych przez Glovo ze wspomnianymi sprzedawcami lub dystrybutorami produktów związanych z ich pozycjonowaniem i widocznością. Główne parametry rankingu będą widoczne na stronie rankingu. 

9. Solidarność w Glovo

Glovo może współpracować, za pośrednictwem swojej aplikacji lub innych interfejsów, takich jak https://social.glovoapp.com/ lub https://laaspartners.glovoapp.com/, między innymi z różnymi instytucjami, grupami korporacyjnymi i organizacjami pozarządowymi w projektach charytatywnych
i solidarnościowych, kampaniach darowizn i kampaniach non-profit w niektórych krajach, w których prowadzi działalność. Glovo działa jako pośrednik w takich projektach, opierając się wyłącznie na swojej dobrej wierze i chęci wniesienia wkładu w inicjatywy społeczne. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za ostateczne wykorzystanie lub wynik takich kampanii. Nie udziela również żadnych zabezpieczeń ani gwarancji, nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności prawnej ani nie ma żadnej kontroli nad tym, w jaki sposób darowizny są wykorzystywane przez wyżej wymienione instytucje.

Ponadto Glovo może opracowywać i zarządzać projektami solidarnościowymi
i społecznymi w przypadku klęsk żywiołowych, konfliktów lub wszelkich innych potrzeb, w ramach swojej polityki społecznej odpowiedzialności biznesu. Glovo poinformuje Użytkowników o tych działaniach za pośrednictwem Aplikacji, a także wszelkich innych środków komunikacji dostępnych i dozwolonych przez Użytkowników. Glovo może przyznać Użytkownikom możliwość współpracy
w ramach wspomnianych projektów; w tym celu Glovo wyraźnie poinformuje Użytkowników o sposobie uczestnictwa i wszystkich istotnych konsekwencjach ich współpracy. Projekty te mogą mieć na celu wsparcie Sprzedawców, Zleceniobiorców lub osób trzecich w potrzebie i będą w pełni zgodne z obowiązującym prawem. 

10. Geolokalizacja

Glovo może gromadzić, wykorzystywać i udostępniać dokładne dane o lokalizacji,
w tym lokalizację geograficzną komputera lub urządzenia mobilnego Użytkownika
w czasie rzeczywistym, pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi na to zgodę. Wspomniane dane o lokalizacji mogą być gromadzone i wykorzystywane przez Glovo w celu pokazania Użytkownikom lokalizacji punktu początkowego lub docelowego zamówienia. Użytkownicy wyrażają zgodę na udostępnianie swoich danych geolokalizacyjnych każdemu Sprzedawcy i Zleceniobiorcy w celu pomyślnej realizacji zamówienia żądanego w danym momencie. Użytkownicy mogą wyłączyć geolokalizację na swoich urządzeniach zgodnie z Polityką prywatności danych.

11. Obowiązki i gwarancje

11.1. Obowiązki i gwarancje związane z Aplikacją

Użytkownicy są odpowiedzialni za posiadanie niezbędnych usług i sprzętu
do przeglądania Internetu i uzyskiwania dostępu do Aplikacji. Użytkownicy mogą zgłaszać Glovo wszelkie incydenty lub problemy z dostępem do Aplikacji, korzystając z kanałów kontaktowych udostępnionych Użytkownikom, a Glovo przeanalizuje incydent i poinstruuje Użytkownika, jak go rozwiązać tak szybko, jak to możliwe.

Glovo dołoży wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane działanie platformy
i dostarczanie aktualnych informacji. W związku z tym Glovo nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług, błędy połączenia, niedostępność lub usterki w usłudze dostępu do Internetu, przerwy w dostępie do Internetu lub za jakiekolwiek inne kwestie pozostające poza jego kontrolą. Glovo, z wyjątkiem okoliczności, które to utrudniają lub uniemożliwiają, dołoży wszelkich starań, aby podjąć wszelkie kroki w celu skorygowania takich błędów, przywrócenia komunikacji i aktualizacji treści, gdy tylko dowie się o błędach lub rozłączeniu lub o nieaktualności treści.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy bezpieczeństwa, które mogą powstać, ani za jakiekolwiek szkody, które mogą zostać spowodowane
w systemie komputerowym Użytkownika (sprzęcie i oprogramowaniu) lub w plikach lub dokumentach w nim przechowywanych, w wyniku:

• Obecności wirusa w systemie komputerowym lub telefonie komórkowym Użytkownika używanym do łączenia się z treściami i usługami Aplikacji;
• Nieprawidłowego działanie przeglądarki;
• Korzystania z ich nieaktualnych wersji Aplikacji. 

Glovo niniejszym potwierdza, że uzyskało wszystkie niezbędne licencje na prowadzenie działalności w zakresie pośrednictwa technologicznego w krajach,
w których prowadzi działalność.

11.2. Obowiązki i odpowiedzialność w odniesieniu do treści

Użytkownicy, Sprzedawcy i Zleceniobiorcy są odpowiedzialni za zgodność z prawem treści przesyłanych przez nich do Aplikacji. Podobnie Glovo nie kontroluje (i nie jest zobowiązane do kontrolowania) sposobu, w jaki Użytkownicy, Sprzedawcy
i Zleceniobiorcy korzystają z Aplikacji. W związku z tym nie gwarantuje, że korzystają oni z Aplikacji zgodnie z Ogólnymi Warunkami lub w sposób staranny lub rozważny oraz zgodnie ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. Ponadto Glovo nie sprawdza (i nie jest zobowiązane do sprawdzania) tożsamości Użytkowników ani prawdziwości, aktualności, kompletności lub autentyczności dostarczonych przez nich danych.

Zleceniobiorcy lub Sprzedawcy są odpowiedzialni za informacje przekazywane przez nich Użytkownikom, jak również za wszelkie straty lub szkody, które mogą zostać potencjalnie poniesione przez tych ostatnich z powodu naruszenia Ogólnych Warunków przez Sprzedawców lub Zleceniobiorców. Gdy zamówienie zostanie złożone w Aplikacji i zaakceptowane przez Sprzedawcę, zostaje nawiązana bezpośrednia relacja między Użytkownikiem a Sprzedawcą. Glovo nie jest stroną tej relacji i jedynie udostępnia Aplikację, aby umożliwić Stronom komunikację i składanie tylu zamówień, ile może być konieczne. Glovo oświadcza, że zarówno Zleceniobiorcy, jak i Sprzedawcy oferujący usługi za pośrednictwem Aplikacji zadeklarowali,
że są profesjonalistami. Z zastrzeżeniem powyższego, Glovo nie składa żadnych oświadczeń ani potwierdzeń dotyczących Zleceniobiorców i Sprzedawców ani ich tożsamości lub informacji ogólnych. W związku z tym Glovo zaleca, aby Użytkownicy zawsze kierowali się zdrowym rozsądkiem i zachowali czujność podczas składania zamówień.

11.3. Zobowiązania i gwarancje związane z opiniami użytkowników

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za treść recenzji pozostawionych przez jakiegokolwiek Użytkownika, niezależnie od tego, czy zostały one opublikowane
w Aplikacji, i nie ponosi odpowiedzialności za szkody lub przestępstwa spowodowane przez te recenzje. 

Glovo gwarantuje, że wyłącznie Użytkownicy, którzy zakupili określony produkt lub usługę za pośrednictwem Aplikacji, zostaną poproszeni o wystawienie opinii. Glovo zastrzega prawo do usunięcia opinii, które są sprzeczne z prawem lub Ogólnymi Warunkami, a także opinii fałszywych, obraźliwych i obelżywych., stosownie do sekcji 8 Ogólnych Warunków.  

11.4. Obowiązki i odpowiedzialność za produkty i usługi oferowane za pośrednictwem aplikacji

Jako pośrednik, Glovo jedynie ułatwia, za pośrednictwem Aplikacji, aby zaangażowane strony (tj. Sprzedawcy, Użytkownicy i Zleceniobiorcy) mogły kontaktować się ze sobą w celu zorganizowania sprzedaży i, w razie potrzeby, dostawy produktów i usług na adres wskazany przez Użytkownika. W związku z tym Glovo nie jest w żaden sposób odpowiedzialne i nie gwarantuje ani nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności za produkty lub usługi oferowane przez Sprzedawców ani za świadczenie przez Zleceniobiorców żądanych usług dostawy. Glovo nie sprawdza i nie ponosi odpowiedzialności za sprawdzanie produktów wysyłanych lub dostarczanych za pośrednictwem zamówień w Aplikacji. Ponadto Glovo nie przygotowuje, nie sprzedaje ani nie dostarcza żadnych produktów, a zatem nie może ponosić odpowiedzialności za ich składniki lub manipulację nimi oraz za dostarczanie jakichkolwiek informacji o alergenach. Niezależnie od powyższego, Glovo zwraca się do wszystkich Sprzedawców i Zleceniobiorców o przestrzeganie wszystkich obowiązujących przepisów prawa oraz najwyższych standardów zdrowia
i bezpieczeństwa w zakresie przygotowywania i obróbki produktów, a także przekazywania informacji użytkownikom i konsumentom. Ponadto, biorąc pod uwagę, że wszelkie produkty spożywcze oferowane za pośrednictwem Aplikacji są przygotowywane i pakowane w zakładach Sprzedawcy, Glovo nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie, że zamówienia żywności są dostarczane Użytkownikom w odpowiednio zamkniętych opakowaniach. 

Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy są odpowiedzialni za wszelkie zobowiązania, które mogą wynikać z dostępności lub transportu produktów wymagających specjalnych zezwoleń lub licencji lub produktów zabronionych przez obowiązujące przepisy. Jeśli Glovo dowie się, że Użytkownik, Sprzedawca lub Zleceniobiorca korzysta z Aplikacji do transportu zabronionych produktów, Glovo może wszcząć wewnętrzne dochodzenie w celu ustalenia faktów, podjąć wszelkie niezbędne kroki prawne lub zablokować danego Użytkownika, Sprzedawcę lub Zleceniobiorcę do czasu zakończenia potencjalnego dochodzenia. Środki dostępne dla Glovo obejmują dostarczanie władzom danych i informacji na temat Użytkowników, Sprzedawców
i Zleceniobiorców.

Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy ponoszą odpowiedzialność za wszelkiego rodzaju szkody wynikające z nielegalnego korzystania przez nich z Aplikacji lub za wszelkie błędne informacje przekazane Użytkownikom, które są nieprawdziwe, nieaktualne, niekompletne lub fałszywe, a w szczególności i bez ograniczeń za wszelkie straty lub szkody wszelkiego rodzaju, które mogą powstać w wyniku podszywania się Sprzedawców lub Zleceniobiorców pod osoby trzecie w jakiejkolwiek komunikacji prowadzonej za pośrednictwem Aplikacji.  

11.5. Obowiązki i odpowiedzialność w związku z dostawą zamówioną za pośrednictwem Aplikacji

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za terminy dostaw, ponieważ będą one zależeć od skutecznych działań Sprzedawców, przygotowania zamówień, samych Zleceniobiorców oraz informacji dostarczonych przez Użytkowników podczas składania zamówień lub ich dostępności i reakcji w momencie dostawy. W związku
z tym czas dostawy podany w Aplikacji ma charakter wyłącznie orientacyjny. 

Zleceniobiorca jest odpowiedzialny za dostawę lub zarządzanie towarami, bez uszczerbku dla faktu, że w przypadku incydentu Użytkownik kontaktuje się ze Zleceniobiorcą i Glovo za pośrednictwem Aplikacji lub innych dostępnych kanałów
w celu skorzystania z ewentualnej polisy ubezpieczeniowej. 

Glovo nie ponosi również odpowiedzialności za uszkodzenia lub pogorszenie jakości towarów. Obowiązkiem Użytkownika jest udowodnienie Zleceniobiorcy i Glovo,
że domniemane uszkodzenie lub pogorszenie stanu towaru rzeczywiście miało miejsce od momentu odbioru towaru z miejsca pochodzenia do momentu dostarczenia go Użytkownikowi, w którym to przypadku Użytkownik musi skontaktować się ze Zleceniobiorcą i Glovo za pośrednictwem Aplikacji lub innych dostępnych kanałów w celu skorzystania z możliwej polisy ubezpieczeniowej.  

Jednakże Glovo, jako platforma pośrednicząca między Użytkownikiem
a Zleceniobiorcą, może w miarę możliwości pośredniczyć w sporze, który może powstać między Użytkownikiem a Zleceniobiorcą podczas dostawy lub zarządzania towarami za pośrednictwem Aplikacji.

W przypadku sporu Użytkownik jest odpowiedzialny za poinformowanie Glovo
i skontaktowanie się ze Zleceniobiorcą w celu uzyskania odszkodowania w sposób wskazany w sekcji 15.

Ponadto wszelkie roszczenia związane z dostawą lub zarządzaniem towarami będą wnoszone wyłącznie przeciwko Zleceniobiorcy, a nie przeciwko Glovo.

12. Aktualizacje i zmiany w aplikacji

Glovo może zmienić Ogólne Warunki, Politykę prywatności i Politykę plików cookie, pod warunkiem, że zmiany są konieczne ze względu na zmiany w przepisach prawa, w działaniu i funkcjach Aplikacji lub w polityce handlowej Glovo. W tym celu Glovo powiadomi z wyprzedzeniem o zakresie i treści tych zmian w sposób trwały,
w terminie 15 dni. Każdy Użytkownik będzie miał prawo do wypowiedzenia umowy
z Glovo, jeśli nie zgadza się na wspomniane zmiany.

Zamówienia złożone za pośrednictwem aplikacji przed wprowadzeniem zmian będą obsługiwane na zasadach obowiązujących w momencie ich składania. 

Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do aktualizacji, zmiany lub usunięcia informacji zawartych w swojej Aplikacji, w dowolnym momencie i bez konieczności uprzedniego powiadomienia, chyba że jest to obowiązkowe zgodnie z obowiązującym prawem,
w odniesieniu do jej układu, prezentacji i warunków dostępu.  Takie zmiany nie będą wiązały się ze zmianą praw lub obowiązków Użytkowników; wszelkie zmiany praw
i obowiązków Użytkowników będą dokonywane zgodnie z pierwszym akapitem niniejszej sekcji. 

13. Własność intelektualna

Glovo jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej
i przemysłowej związanych z oprogramowaniem i Aplikacją, a także treści, do których można uzyskać dostęp za jej pośrednictwem, które są przesyłane do Aplikacji przez Glovo lub w jego imieniu. Te prawa własności intelektualnej, jak również tekst, obrazy, projekt graficzny, struktura nawigacji, informacje i treści w nich zawarte, są własnością Glovo, która ma wyłączne prawo do korzystania z tych praw w dowolny sposób,
w szczególności prawo do powielania, dystrybucji, publikacji i przekształcania, zgodnie z hiszpańskimi przepisami dotyczącymi praw własności intelektualnej
i przemysłowej. 

Treści przesłane do Aplikacji przez lub w imieniu jakiejkolwiek osoby trzeciej, w tym między innymi Użytkowników, Sprzedawców i Zleceniobiorców, pozostają ich wyłączną własnością; w związku z tym są oni w pełni odpowiedzialni za wszelkie szkody, roszczenia lub odpowiedzialność, które mogą bezpośrednio lub pośrednio wynikać z treści przesłanych przez nich lub w ich imieniu. 

Niezależnie od powyższego, Glovo może nie być właścicielem lub posiadaczem licencji na treści takie jak nazwy lub obrazy, między innymi, firm, z którymi Glovo nie ma relacji biznesowych. W takich przypadkach Glovo pozyskuje treści z publicznie dostępnych źródeł, a Glovo w żadnym wypadku nie będzie uważane za powiązane
z tymi treściami.

Zezwolenie Użytkownikowi na dostęp do Aplikacji nie oznacza zrzeczenia się, przeniesienia, udzielenia licencji ani pełnej lub częściowej cesji przez Glovo jakichkolwiek praw własności intelektualnej lub przemysłowej. Zabronione jest usuwanie, omijanie lub ingerowanie w jakikolwiek sposób w zawartość Aplikacji Glovo. Ponadto modyfikowanie, kopiowanie, ponowne wykorzystywanie, wykorzystywanie, powielanie, publikowanie, dokonywanie drugiej lub kolejnych publikacji, przesyłanie plików, wysyłanie pocztą, przesyłanie, wykorzystywanie, przetwarzanie lub rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób wszystkich lub niektórych treści zawartych w Aplikacji Glovo w celach publicznych lub komercyjnych jest również zabronione, chyba że za wyraźną pisemną zgodą Glovo lub, w stosownych przypadkach, właściciela danych praw.

Rejestrując się w Aplikacji i wyrażając zgodę na niniejsze Ogólne Warunki, Użytkownik udziela Glovo, w odniesieniu do treści, które może dostarczyć, ogólnoświatowej, nieodwołalnej i zbywalnej licencji, bezpłatnej, z prawem do sublicencjonowania, używania, kopiowania, modyfikowania, tworzenia dzieł pochodnych, rozpowszechniania, publikowania i wykorzystywania w dowolny sposób, który może zostać uznany za odpowiedni przez Glovo, z lub bez dalszej komunikacji
z Użytkownikiem i bez konieczności płacenia jakichkolwiek kwot za takie wykorzystanie. Wszystkie powyższe należy rozumieć jako przyznanie wskazanych praw wyłącznie w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa. 

14. Klauzula salwatoryjna

Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszych Ogólnych Warunków zostanie uznane za nieważne lub nieskuteczne z mocy prawa, takie postanowienie/a zostanie/ą uznane za niepisane. Takie stwierdzenie nieważności nie spowoduje nieważności pozostałych klauzul, które pozostaną ważne i skuteczne między Stronami.

15. Prawo właściwe

Stosunki pomiędzy Glovo a Użytkownikiem są regulowane i interpretowane zgodnie z prawem polskim, przy czym wybór prawa nie wyłącza ochrony przyznanej Użytkownikom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa, w którym Użytkownik ma miejsce zwykłego pobytu. 

16. Procedura reklamacyjna, obsługa klienta i alternatywne metody rozwiązywania sporów

Użytkownik może złożyć reklamację, jeżeli usługi elektroniczne świadczone przez Glovo nie są wykonywane lub są wykonywane nieprawidłowo, niezgodnie z Ogólnymi Warunkami. W tym celu użytkownicy mogą skontaktować się z Glovo za pośrednictwem czatu w Sekcji Pomocy w Aplikacji (historia czatu udostępniana jest na żądanie), numer telefonu +48422778012 (od poniedziałku do czwartku w godzinach od 7 do 24, od piątku do soboty w godzinach od 7 do 3, w niedzielę w godzinach od 7 do 1) lub adres e-mail customer.pl@glovoapp.com lub pisemnie. Glovo rozpatrzy wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji przez Użytkownika.

Nie ponosząc odpowiedzialności za Sprzedawców i Zleceniobiorców, Glovo zapewnia pierwszą linię wsparcia w przypadku problemów z dostawami lub zamówieniami złożonymi za pośrednictwem Aplikacji. Użytkownicy mogą składać reklamacje dotyczące umów zawartych ze Zleceniobiorcami i Sprzedawcami za pośrednictwem Aplikacji do Glovo lub bezpośrednio do Sprzedawców lub Zleceniobiorców. Glovo rozpatrzy taką reklamację w ciągu 14 dni i może podjąć środki zaradcze zgodnie z sekcją 4.6. Ogólnych Warunków lub bezzwłocznie przekaże reklamację właściwemu Sprzedawcy lub Zleceniobiorcy.

W celu ułatwienia komunikacji ze Zleceniobiorcą w razie potrzeby oraz w przypadku jakichkolwiek incydentów w realizacji zamówienia lub w celu poinformowania
o wszelkich zmianach w tym zakresie, Glovo udostępnia Użytkownikom za pośrednictwem Sekcji Pomocy w Aplikacji wewnętrzny system czatu umożliwiający bezpośredni i natychmiastowy kontakt między Użytkownikiem a Zleceniobiorcą podczas realizacji zamówienia. Jeśli Użytkownik chce skontaktować się ze Zleceniobiorcą lub Glovo po zakończeniu realizacji zamówienia, musi skorzystać
z Sekcji Pomocy dostępnej w Aplikacji.

Ponadto Glovo będzie pośredniczyć w rozwiązywaniu wszelkich roszczeń związanych z zamówieniem złożonym przez Użytkownika lub innymi zasadami lub usługami świadczonymi za pośrednictwem Aplikacji. W tym celu Użytkownik powinien skontaktować się z Glovo za pośrednictwem czatu w Sekcji Pomocy w Aplikacji (historia czatu udostępniana jest na żądanie), numeru telefonu +48422778012 (od poniedziałku do czwartku w godzinach od 7 do 24, od piątku do soboty w godzinach od 7 do 3, w niedzielę w godzinach od 7 do 1) lub adres e-mail customer.pl@glovoapp.com lub pisemnie. Glovo zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszelkich wiadomości przesyłanych przez Użytkownika w celu weryfikacji i monitorowania. 

Użytkownik może w każdej chwili uzyskać historię czatu prowadzonego za pośrednictwem Aplikacji. Historia czatu jest udostępniana niezwłocznie po otrzymaniu żądania Użytkownika wysłanego na adres e-mail customer.pl@glovoapp.com lub za pośrednictwem:

• Aplikacja mobilna - klikając: ikonę użytkownika w prawym górnym rogu -> "Pomoc" -> "Problem niezwiązany z zamówieniem" -> Zweryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.
• Strony internetowe - klikając: "Skontaktuj się z nami" -> "Sprawa niezwiązana
  z zamówieniem" -> Zweryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.

Wszystko powyższe pozostaje bez uszczerbku dla prawa Użytkowników do składania skarg lub wniosków za pośrednictwem wszelkich środków prawnych dostępnych dla konsumentów, w tym wszelkich pozasądowych/alternatywnych organów rozstrzygania sporów, które zgodnie z prawem świadczą usługi rozstrzygania sporów, w tym platformy ODR (dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr) dla wszystkich Użytkowników znajdujących się na terytorium Unii Europejskiej.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Użytkownika
z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi stron Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://polubowne.uokik.gov.pl/register,5,pl.html. Przy Urzędzie Ochrony Konkurencji
i Konsumentów działa Punkt Kontaktowy, który udziela informacji na temat pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów konsumenckich. Punkt Kontaktowy ADR/ODR (informacje o podmiotach ADR, pomoc w wypełnianiu wniosków),
Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-950 Warszawa, tel. 22 55 60 332, 22 55 60 333, e-mail: kontakt.adr@uokik.gov.pl. 

Specjalne warunki i postanowienia "GLOVOPRIME"

Niniejsze warunki mają zastosowanie do Użytkowników, którzy zażądają subskrypcji GLOVOPRIME. Niniejsze warunki nie zastępują stosowania Ogólnych Warunków;
w każdym razie uzupełniają je i mogą być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym momencie, takie modyfikacje lub rozszerzenia nie będą miały wpływu na zamówienia już złożone lub prawa już nabyte przez Użytkowników. W związku z tym Ogólne Warunki Glovo będą regulować wszystko, co nie zostało wyraźnie określone
w niniejszych Warunkach Szczególnych. 

1. Czym jest GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME to usługa świadczona przez Aplikację Glovo, w ramach której, w zamian za stałą miesięczną opłatę, Użytkownicy Aplikacji mogą korzystać z nieograniczonych dostaw przez Zleceniobiorców wszystkich zamówionych przez nich produktów, pod warunkiem, że logo GLOVOPRIME wyraźnie pojawia się w Aplikacji w odpowiednim sklepie, w którym są one oferowane, bez dodatkowych kosztów w stosunku do wyżej wymienionej stałej opłaty miesięcznej.

GLOVOPRIME nie będzie miał zastosowania do sklepów lub usług, które nie posiadają logo GLOVOPRIME w momencie składania zamówienia. Usługa GLOVOPRIME może być używana pod warunkiem spełnienia i przestrzegania postanowień niniejszych Warunków Specjalnych i Ogólnych Warunków.

2. Proces rejestracji

Aby zarejestrować się w usłudze GLOVOPRIME, Użytkownik musi posiadać aktywne konto Glovo, być pełnoletni i poprosić o rejestrację w GLOVOPRIME za pośrednictwem sekcji "Moje konto" w swoim osobistym profilu użytkownika Glovo. Pozostaje to bez uszczerbku dla wszelkich innych wymogów zawartych w niniejszych Warunkach Szczegółowych lub w Ogólnych Warunkach.

Usługa GLOVOPRIME jest aktywowana w następujący sposób:

• Po przejściu do sekcji "Moje konto" i "GLOVOPRIME" Użytkownik musi wybrać sekcję "Zarejestruj się i zapłać" i uiścić opłatę miesięczną. Obowiązująca opłata miesięczna jest wyświetlana w Aplikacji przed zamówieniem usługi;
• Data płatności będzie datą rozpoczęcia subskrypcji GLOVOPRIME (zwaną dalej "Datą Aktywacji"), a subskrypcja będzie ważna przez okres jednego miesiąca
  i będzie automatycznie odnawiana co miesiąc. W Dacie Aktywacji Użytkownicy, którzy zarejestrowali się w tej usłudze, otrzymają wiadomość
  e-mail z potwierdzeniem rejestracji na adres podany przez nich na koncie GLOVO.
• Po Dacie Aktywacji Użytkownik może korzystać z usługi GLOVOPRIME przez okres jednego miesiąca. Należy pamiętać, że Użytkownik może doświadczyć pewnego opóźnienia w skutecznej aktywacji swojego konta od Daty Aktywacji; jeśli opóźnienie to przekroczy 72 godziny, Użytkownik powinien skontaktować się ze Wsparciem Użytkownika Glovo za pośrednictwem Sekcji Pomocy
  w Aplikacji. Opóźnienie to nie ma wpływu na okres trwania usługi GLOVOPRIME.
• Użytkownicy znajdą wszystkie informacje dotyczące ich subskrypcji GLOVOPRIME w sekcji "Moje konto" aplikacji. Mogą tam sprawdzić pozostały czas bezpłatnego okresu próbnego (o ile ma zastosowanie), a także, między innymi, anulować subskrypcję GLOVOPRIME lub zaktualizować metodę płatności.

3. Okres subskrypcji

3.1. Okres subskrypcji GLOVOPRIME trwa jeden miesiąc do końca dnia bezpośrednio poprzedzającego równoważną datę w następnym miesiącu (zwany dalej "Okresem Subskrypcji"), począwszy od Daty Aktywacji i jest odnawiany co miesiąc, chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję. Jeśli zatem Data Aktywacji przypada na 10 października, Okres Subskrypcji zostanie odnowiony 10 listopada.

3.2. Akceptując niniejsze warunki, Użytkownicy przyjmują do wiadomości,
że subskrypcja GLOVOPRIME zostanie AUTOMATYCZNIE ODNOWIONA, a karta Użytkownika zostanie automatycznie obciążona. 

3.3. Jeśli Użytkownik nie chce, aby subskrypcja była automatycznie odnawiana
i w związku z tym chce zrezygnować z usługi GLOVOPRIME, może anulować subskrypcję w dowolnym momencie, pod warunkiem, że poinformuje Glovo co najmniej dwa (2) dni robocze przed datą odnowienia. W innych przypadkach Użytkownik zostanie obciążony opłatą abonamentową za kolejny Okres Subskrypcji.

4. Anulowanie 

4.1. Jeśli Użytkownik chce anulować subskrypcję GLOVOPRIME, musi uzyskać dostęp do swojego profilu konta i wybrać opcję "anuluj subskrypcję".

4.2. Konto zostanie dezaktywowane na koniec Okresu Subskrypcji. Oznacza to,
że Użytkownik może nadal korzystać ze swojego konta GLOVOPRIME po zakończeniu procesu "rezygnacji z subskrypcji" do dnia bezpośrednio poprzedzającego równoważną datę Daty Aktywacji lub odnowienia w następnym miesiącu.

4.3. Aby uniknąć naliczenia opłaty za kolejny Okres Subskrypcji, Użytkownik musi zrezygnować z subskrypcji co najmniej dwa (2) dni robocze przed datą odnowienia subskrypcji.

4.4. Płatności nie podlegają zwrotowi, a za niewykorzystane lub częściowo wykorzystane okresy członkostwa w okresie jednego miesiąca nie będą przyznawane zwroty. Glovo nie przyznaje również zwrotów za częściowe miesięczne okresy subskrypcji.

4.5. Jeśli użytkownik zrezygnował z subskrypcji usługi, ale chce ją kontynuować, może ponownie zarejestrować się w celu odnowienia subskrypcji GLOVOPRIME zgodnie
z niniejszymi Warunkami Szczególnymi.

5. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument lub osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, może w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy
o GLOVOPRIME odstąpić od umowy o daną usługę bez podania przyczyn, składając oświadczenie w tym zakresie za pośrednictwem Sekcji Pomocy w aplikacji lub pisemnie na adres e-mail customer.pl@glovoapp.com

Po skutecznym odstąpieniu od umowy Glovo niezwłocznie (nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy) zwróci Użytkownikowi środki, uwzględniając wybraną przez Użytkownika opcję zapłaty za GLOVOPRIME.

6. Opłaty za usługi

6.1. Opłata GLOVOPRIME będzie kwotą określoną w ofercie handlowej lub w sekcji "Moje konto", chyba że Użytkownikowi przyznano bezpłatny okres próbny GLOVOPRIME zgodnie z Sekcją 10 "Bezpłatny okres próbny" niniejszego dokumentu.

6.2. Podane opłaty GLOVOPRIME zawierają wszelkie podatki pośrednie, które mogą mieć zastosowanie.

6.3. Opłata będzie pobierana automatycznie co miesiąc w Dacie Aktywacji, z karty wskazanej na koncie przez każdego Użytkownika w Dacie Aktywacji, za okres jednego miesiąca. Jeśli nie jest możliwe dokonanie opłaty przy użyciu wybranej metody płatności, Użytkownik upoważnia Glovo do obciążenia stosowną opłatą dowolnej innej karty kredytowej lub debetowej, którą Użytkownik zarejestrował już na swoim koncie Glovo.

6.4. Użytkownicy mogą korzystać z GLOVOPRIME nawet na terytoriach, na których produkt/zamówienie jest opłacane gotówką, bez żadnego wpływu na usługę.

6.5. Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany opłat za usługę GLOVOPRIME. W tym celu Glovo powiadomi o zakresie i treści tych zmian z wyprzedzeniem, w rozsądnym terminie nie krótszym niż 15 dni. Użytkownicy będą musieli wyraźnie wyrazić zgodę na wspomnianą zmianę opłat; w przypadku, gdy Użytkownik nie zaakceptuje zmiany, subskrypcja zostanie zawieszona z końcem Okresu Subskrypcji (nie zostanie odnowiona na następny Okres Subskrypcji).. W każdym przypadku każdy Użytkownik będzie miał prawo do zakończenia relacji z Glovo, jeśli nie zgadza się na wspomniane zmiany.        

7. Szczegółowe warunki świadczenia usługi

Poniższe warunki mają zastosowanie do usługi GLOVOPRIME:

• Usługa GLOVOPRIME ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonywanych w Aplikacji za pośrednictwem Zleceniobiorcy, których wartość jest równa lub większa 35 zł dla zamówienia w restauracji, 50 zł dla zamówienia w McDonald i 70 zł dla zamówienia w sklepach.
• GLOVOPRIME nie będzie mieć zastosowania do sklepów lub usług, które nie mają logo GLOVOPRIME w momencie składania zamówienia. Widoczność logo GLOVOPRIME w momencie składania zamówienia może zależeć
  od odległości między Użytkownikiem a Sprzedawcą.
• Opłata za subskrypcję GLOVOPRIME będzie obowiązywać wyłącznie w kraju, w którym subskrypcja GLOVOPRIME została aktywowana. Innymi słowy, jeśli subskrypcja została aktywowana w Hiszpanii, a Użytkownik podróżuje po Włoszech, opłata za subskrypcję GLOVOPRIME będzie obowiązywać tylko
  i wyłącznie w Hiszpanii, a nie we Włoszech.
• GLOVOPRIME jest dostępny wyłącznie dla osób fizycznych i do prywatnego, niekomercyjnego użytku.

8. Ogólne warunki świadczenia usług

8.1. Opłata miesięczna za subskrypcję GLOVOPRIME obejmuje wyłącznie cenę odbioru i dostawy przez Zleceniobiorców, a nie cenę jakichkolwiek produktów, które mogą być zamawiane przez Użytkowników lub jakiekolwiek inne opłaty, które mogą mieć zastosowanie.

8.2. Glovo może zmienić niniejsze Warunki Szczególne poprzez uprzednie powiadomienie o zakresie i treści tych zmian z wyprzedzeniem, w rozsądnym terminie nie krótszym niż 15 dni. Każdy Użytkownik będzie miał prawo do rozwiązania umowy z Glovo, jeśli nie zgadza się na wspomniane zmiany 

8.3. Subskrypcje GLOVOPRIME są przeznaczone do wyłącznego i niezbywalnego użytku przez należycie zidentyfikowanych Użytkowników, a ich użytkowanie nie może być w żadnym wypadku przenoszone na osoby trzecie. 

8.4. Wyraźnie stwierdza się, że z wyjątkiem specjalnych warunków określonych w niniejszym dokumencie, Ogólne Warunki mają zawsze zastosowanie w uzupełnieniu i w odniesieniu do wszelkich kwestii niezmienionych niniejszymi Warunkami Szczegółowymi.

9. Oszustwa i zamrożenie kont

Jeśli Glovo wykryje jakiekolwiek oznaki niewłaściwego lub nieuczciwego korzystania z konta GLOVOPRIME, może dezaktywować subskrypcję, a także, dodatkowo
i w dowolnym momencie, konto Użytkownika, zastrzegając sobie prawo do podjęcia wszelkich działań prawnych w oparciu o powagę rozważanych okoliczności. Ponadto GLOVO zastrzega sobie prawo do anulowania usługi i subskrypcji według własnego uznania, uprzednio powiadamiając o tym Użytkowników. Wszelkie środki podjęte przez Glovo w tym zakresie będą proporcjonalne do nadużycia i odpowiednie do zapobiegania mu.

Użytkownik zostanie powiadomiony o zastosowanej sankcji, przyczynach
jej zastosowania oraz będzie mógł złożyć reklamację na decyzję Glovo stosownie
do sekcji 15 Ogólnych Warunków.

10. Usługa pomocy dla użytkowników i procedura składania skarg

Użytkownicy mogą kontaktować się z Glovo za pośrednictwem czatu w Sekcji Pomocy w Aplikacji w przypadku wszelkich incydentów związanych z usługą GLOVOPRIME. Użytkownicy mogą złożyć reklamację, jeśli usługa GLOVOPRIME nie jest wykonywana lub jest wykonywana nieprawidłowo, niezgodnie z niniejszymi Warunkami Szczególnymi. W tym celu użytkownicy mogą skontaktować się z Glovo za pośrednictwem czatu w Sekcji Pomocy w Aplikacji (historia czatu udostępniana jest na żądanie), numeru telefonu +48422778012 (od poniedziałku do czwartku
w godzinach od 7 do 24, od piątku do soboty w godzinach od 7 do 3, w niedzielę
w godzinach od 7 do 1) lub adres e-mail customer.pl@glovoapp.com lub pisemnie. Glovo rozpatrzy wszystkie reklamacje w ciągu 14 dni od daty złożenia reklamacji przez Użytkownika. 

Reklamacje dotyczące usług dostawy świadczonych przez Zleceniobiorców
są rozpatrywane przez Zleceniobiorców lub przez Glovo zgodnie z sekcją 15 Ogólnych Warunków. 

11. Bezpłatny okres próbny

11.1. Glovo może według własnego uznania świadczyć usługę GLOVOPRIME bezpłatnie tak długo, jak uzna to za konieczne. Za każdym razem, gdy ten bezpłatny okres próbny jest przyznawany nowym użytkownikom GLOVOPRIME, tylko ci, którzy nigdy wcześniej nie byli subskrybentami, mogą skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego. 

11.2. Po zakończeniu Bezpłatnego Okresu Próbnego Użytkownicy będą w każdym przypadku automatycznie zobowiązani do uiszczenia opłaty i przestrzegania tych samych warunków, które mają zastosowanie do wszystkich innych Użytkowników GLOVOPRIME.

11.3. Jeśli subskrypcja GLOVOPRIME zostanie anulowana przez Użytkownika, przypadkowo lub z jakiegokolwiek innego powodu, przed końcem odpowiedniego bezpłatnego okresu próbnego, bezpłatna oferta próbna zostanie uznana
za zakończoną, a nowy bezpłatny okres próbny nie będzie w żadnym wypadku oferowany.

Specjalne warunki programu poleceń klientów Member Get Member (MGM)

Niniejsze warunki mają zastosowanie do programów MGM oferowanych przez Glovo. Niniejsze Warunki nie zastępują stosowania Ogólnych Warunków; w każdym razie uzupełniają je i mogą być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym momencie; takie modyfikacje i / lub rozszerzenia nie będą miały wpływu na prawa już nabyte przez Użytkowników. W związku z tym Ogólne Warunki Glovo będą regulować wszystko, co nie zostało wyraźnie określone w niniejszych Warunkach Specjalnych. 

1. Czym są programy MGM?

Glovo może wdrożyć programy poleceń klientów (zwane dalej "programami MGM"), które przyniosą korzyści Użytkownikom, a także nowym użytkownikom, którym polecono Aplikację. Glovo może anulować lub zawiesić wspomnianych programów MGM w dowolnym momencie; wówczas Glovo wyraźnie poinformuje Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wspomniane anulowanie
lub zawieszenie nie wpłynie jednak na prawa już nabyte przez Użytkowników. 

2. Warunki kwalifikowalności do programów MGM

W ramach programów MGM istniejący użytkownicy ("Polecający"), którzy polecają znajomym i rodzinie nowych użytkowników ("Nowi użytkownicy") do aplikacji Glovo, mogą kwalifikować się do otrzymania kredytów za polecenie ("Kredyty"). Aby zarówno Polecający, jak i Nowy Użytkownik mogli skorzystać z programów MGM, Nowy Użytkownik musi zarejestrować się za pomocą unikalnego linku ("Link") dostarczonego mu przez Polecającego. Polecającym zabrania się umieszczania linków polecających na stronach internetowych, w tym między innymi Google, Facebook, wykop.pl, Twitter, rabatio.com, mamyje.pl, Craigslist, Twitter, RetailMeNot
i innych podobnych publicznie dostępnych stronach. Glovo zastrzega sobie prawo do dezaktywacji lub unieważnienia wszelkich Kredytów uzyskanych za pośrednictwem tych kanałów, a także wszelkich innych Kredytów, co do których Glovo
ma uzasadnione podejrzenie, że zostały uzyskane w wyniku oszustwa lub nadużycia. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z dezaktywacją, może skontaktować się z Glovo
za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni.

Nowi Użytkownicy zostaną zdyskwalifikowani i nie otrzymają Kredytów, jeśli Glovo ustali, że wcześniej utworzyli oni konto Glovo z tymi samymi lub innymi danymi. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do wstrzymania lub unieważnienia Kredytów uzyskanych za pośrednictwem programów MGM, jeśli Glovo ma uzasadnione podejrzenie, że Kredyt został uzyskany w wyniku błędu, oszustwa, nielegalnie lub
z naruszeniem niniejszych Warunków specjalnych, Ogólnych Warunków lub innych obowiązujących warunków lub zasad. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z dezaktywacją, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko,
jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni.

3. Kredyty przyznawane w ramach programów MGM

O ile nie wskazano inaczej w momencie informowania o programie MGM
lub przyznawania Kredytów, Polecający otrzyma Kredyty tylko za pierwszych
10 poleconych przez siebie Nowych Użytkowników, którzy znajdują się w tym samym kraju co Polecający. Nowy Użytkownik otrzyma Kredyty po zarejestrowaniu się za pośrednictwem Linku, pod warunkiem spełnienia wszystkich wymogów wskazanych w niniejszych Warunkach Szczególnych, Ogólnych Warunkach i warunkach wskazanych w ofercie; Polecający otrzyma Kredyty dopiero po złożeniu przez Nowego Użytkownika pierwszego udanego zamówienia spełniającego wszystkie wymogi wskazane w niniejszych Warunkach Szczególnych, Ogólnych Warunkach
i warunkach wskazanych w ofercie. Glovo może dezaktywować lub unieważnienić wszelkie Kredyty uzyskane przez Klienta lub Polecającego w wysokości przekraczającej te kwoty lub w inny sposób naruszające wskazane warunki. Jeśli Użytkownik nie zgadza się z dezaktywacją, może skontaktować się z Glovo za pośrednictwem dowolnego z kanałów, o których mowa w sekcji 15 poniżej; Glovo udzieli Użytkownikowi odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe, w ciągu maksymalnie 14 dni.

Kwoty kredytów różnią się w zależności od regionu, a lokalizacja Polecającego określa region zastosowania i kwotę kredytu. Kwoty kredytów zostaną podane w ofertach
i publikacjach odnoszących się do programów MGM. Glovo może wymagać minimalnej sumy całkowitej lub częściowej (z wyłączeniem podatków i opłat) przy pierwszym zamówieniu Nowego Użytkownika, która musi zostać spełniona, aby zarówno Nowy Użytkownik, jak i Polecający mogli otrzymać Kredyty. Kredyty zostaną przyznane automatycznie przy realizacji zamówienia. Kredyty mogą być realizowane wyłącznie w ramach kategorii lub produktów wskazanych w komunikatach dotyczących programu MGM skierowanych do Użytkowników (Polecającego
i Nowego Użytkownika) oraz w ramach obszarów działania i godzin pracy Glovo. Kredyty nie mogą być wymieniane na gotówkę lub jej ekwiwalent. Kredyty nie są zbywalne i nie mogą być przedmiotem aukcji, handlu, wymiany ani sprzedaży. O ile nie zostało to wyraźnie wskazane przez Glovo w momencie informowania
o programie MGM lub przyznawania Kredytów, Kredyty nie mogą być wykorzystywane w połączeniu z wybranymi promocjami. 

Glovo może zmienić kwoty, obowiązujące warunki, wymogi i niniejsze Warunki Szczególne w dowolnym momencie; wówczas celu Glovo należycie poinformuje Użytkowników zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie takie zmiany nie będą jednak naruszać żadnych praw już nabytych przez Użytkowników. Ogólne Warunki Glovo mają zastosowanie do programów MGM i regulują wszystko, co nie zostało szczegółowo omówione w niniejszych Warunkach Szczególnych.

Specjalne warunki usług biznesowych Glovo na żądanie

GLOVO posiada platformę do pośredniczenia w wysyłaniu i dostarczaniu produktów dostępnych dla użytkowników, firm i profesjonalistów. Niniejsza sekcja ma zastosowanie do specyfikacji usług oferowanych przez GLOVO na stronie internetowej https://business.glovoapp.com/ (zwanej dalej "Platformą Glovo Business"). 

Niniejszy Regulamin nie zastępuje stosowania Ogólnych Warunków; w każdym razie uzupełnia je i może być modyfikowany i rozszerzany przez Glovo w dowolnym momencie, poprzez uprzednie powiadomienie o zakresie i treści tych zmian
z wyprzedzeniem, w rozsądnym terminie nie krótszym niż 15 dni. Każdy Użytkownik będzie miał prawo do zakończenia relacji z Glovo, jeśli nie zgadza się na wspomniane zmiany. W związku z tym Ogólne Warunki Glovo będą regulować wszystko, co nie zostało wyraźnie określone w niniejszych Warunkach Szczególnych. 

1. Obiekt

Użytkownik może zalogować się do Platformy Glovo Business przy użyciu swojej nazwy użytkownika i hasła zarejestrowanego na Platformie w celu zamówienia odbioru i dostawy żądanych produktów z jednego lub kilku punktów odbioru i do jednego lub kilku punktów dostawy, a ich transport będzie realizowany bezpośrednio przez Zleceniobiorców.

Usługi zamówione przez Użytkownika na Platformie Biznesowej Glovo nie obejmują zakupu Produktów, a jedynie pośrednictwo w dostarczeniu żądanych produktów
z adresu odbioru na adres dostawy.

2. Rodzaj usługi

Korzystając z Platformy Glovo Business, Użytkownicy będą mogli wybrać pomiędzy następującymi rodzajami usług:

• "Zamówienie w jedną stronę": Produkty są odbierane z jednego miejsca
  i dostarczane pod jeden adres dostawy.
• "Zamówienie zwrotne": Produkty są odbierane z jednego miejsca, przewożone pod drugi adres, a następnie zwracane do punktu pochodzenia (pierwszy adres).
• "Zamówienie wielokrotnego odbioru": Istnieje kilka adresów odbioru i jeden adres dostawy.
• "Zlecenie wielokrotnego odbioru": Istnieje jeden adres odbioru i kilka adresów dostawy.

Każde Zamówienie może mieć pole tekstowe, w którym Użytkownicy mogą umieszczać wszelkie istotne komentarze dotyczące ich Zamówień w celu wyjaśnienia ich Zleceniobiorcy.

Po złożeniu Zamówienia, Zleceniobiorca uda się do punktu(-ów) odbioru ustanowionego(-ych) przez Użytkownika w celu odebrania Zamówienia(-ń) wraz z ich Potwierdzeniem na Platformie. Aby odebrać Zamówienie, Zleceniobiorca przedstawi Potwierdzenie Zamówienia na Platformie. Ostatecznie Zleceniobiorca dostarczy Zamówienie na wskazany adres(y) dostawy.

Użytkownik może anulować Zamówienie bezpłatnie, dopóki nie zostanie ono zaakceptowane przez Zleceniobiorcę. Jeśli jednak Użytkownik anuluje Zamówienie, które zostało już zaakceptowane przez Zleceniobiorcę, będzie musiał zapłacić 100% ceny za anulowanie zamówienia w toku.

Jeśli Zleceniobiorca przybędzie pod adres dostawy, a zamierzony odbiorca Zamówienia nie pojawi się w ciągu 10 (dziesięciu) minut oczekiwania i prób komunikacji, Zamówienie zostanie zwrócone przez Zleceniobiorcę na pierwotny adres odbioru, a Glovo będzie uprawnione do obciążenia Użytkownika dodatkowymi kosztami poniesionymi w związku z nową usługą.

Te dodatkowe koszty będą obliczane na podstawie kosztu zmiennego, który będzie zależał od liczby kilometrów przejechanych do punktu dostawy oraz kosztu stałego odpowiadającego zwrotowi zamówienia na adres pochodzenia.

Jeśli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy podczas składania Zamówienia, musi skontaktować się z działem wsparcia GLOVO.

Platforma Glovo Business będzie dostępna w dniach i godzinach, w których platforma jest aktywna.

Rozmiar paczek, które mogą być przewożone przez Zleceniobiorców, może
w pewnych okolicznościach podlegać ograniczeniom i powinien być zgodny
z ograniczeniami określonymi w punkcie 3.6 Ogólnych Warunków Korzystania
i Zawierania Umów. Produkty muszą znajdować się w miastach, w których Glovo prowadzi działalność, a ich punkty odbioru i dostawy muszą znajdować się w tym samym mieście i na obszarach objętych działalnością Glovo.

3. Opłata za usługi biznesowe Glovo

Cena każdego Zamówienia będzie składać się ze zmiennej opłaty (powiększonej
o wszelkie podatki pośrednie, które mogą mieć zastosowanie zgodnie z prawem) opartej na przebytej odległości (km) (zwanej dalej "Opłatą").

GLOVO zastrzega sobie prawo do zmiany cen w zależności od odległości lub pory dnia, w której zamówienie jest realizowane. Wspomniana modyfikacja nie będzie miała wpływu na już złożone zamówienia. 

Zgodnie z niniejszymi Warunkami, Użytkownicy będą uprawnieni do poznania przybliżonej Opłaty, którą będą musieli uiścić za swoje Zamówienie przed jego złożeniem. Opłata może ulec zmianie, jeśli wystąpią zdarzenia siły wyższej poza kontrolą Glovo, które spowodują wzrost należnej Opłaty. Opłata może również wzrosnąć, jeśli Użytkownik przekaże Zleceniobiorcy kolejne informacje, takie jak zmiana adresu(-ów) odbioru lub dostawy lub dodanie adresów do pierwotnego zamówienia.

Płatność za świadczoną usługę może być dokonana następującymi metodami, dowolnie wybranymi przez Użytkownika:

• Karta kredytowa: Użytkownicy mogą płacić za każde Zamówienie indywidualnie za pomocą karty kredytowej w taki sam sposób i na takich samych warunkach, jak określone w Ogólnych warunkach korzystania
  i zawierania umów.
• Płatności miesięczne / polecenie zapłaty: GLOVO pobierze całkowitą kwotę poniesioną przez Użytkownika w każdym miesiącu kalendarzowym za pomocą polecenia zapłaty na podstawie informacji dostarczonych przez Użytkownika.

Jeśli polecenie zapłaty zostanie anulowane, a odpowiednia płatność nie będzie mogła zostać zrealizowana, kwota należna od Użytkownika zostanie pobrana z jego karty kredytowej w tym samym dniu, w którym GLOVO zostanie powiadomione
o niepowodzeniu polecenia zapłaty. W takim przypadku Użytkownik musi ponieść koszty wynikające z awarii polecenia zapłaty (np. opłaty bankowe).

4. Usługi rozwiązań na żądanie

Glovo oferuje również firmom i profesjonalistom Usługi Rozwiązań na Żądanie.
W ramach Platformy Biznesowej Glovo Użytkownik może również zamówić Usługi Rozwiązań na Żądanie, w ramach których Glovo łączy kanały sprzedaży online Użytkownika z aplikacją Glovo i pośredniczy w udostępnianiu produktów i usług sprzedawanych za pośrednictwem takich kanałów klientom końcowym Użytkownika za pośrednictwem Zleceniobiorców. 

Korzystając z Usług On-Demand Solutions, Użytkownik wyraźnie akceptuje Ogólne Warunki Korzystania i Kontraktowania Usług On-Demand Solutions dla Partnerów, które zastępują niniejsze Ogólne Warunki Korzystania i Kontraktowania. Akceptacja przez Użytkownika niniejszych Ogólnych Warunków Korzystania i Kontraktowania Usług na Żądanie dla Partnerów nie uniemożliwia wyrażenia zgody na warunki szczegółowe.

Specjalne warunki świadczenia usługi Food Rescue Service

Niniejsze Ogólne Warunki mają zastosowanie do Użytkowników, którzy składają zamówienie FOOD RESCUE za pośrednictwem Aplikacji, w krajach, w których wspomniana usługa jest dostępna. Niniejsze Warunki Szczególne nie zastępują stosowania Ogólnych Warunków; w każdym razie uzupełniają je i mogą być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym momencie. Ogólne Warunki mają zastosowanie do wszystkiego, co nie zostało wyraźnie określone w niniejszych Warunkach Szczególnych usługi FOOD RESCUE.

1. Co to jest FOOD RESCUE?

FOOD RESCUE to usługa świadczona w Aplikacji, w ramach której Użytkownicy mogą składać zamówienia na nadwyżki żywności i inne produkty Sprzedawców żywności, pojawiające się w Aplikacji.

Użytkownicy przyjmują do wiadomości, że Glovo uruchomiło projekt pod nazwą "FOOD RESCUE", którego głównym celem jest ograniczenie marnowania żywności.
W szczególności projekt polega na udostępnieniu Użytkownikom w Aplikacji opcji, w ramach której mogą oni zamawiać u Sprzedawców wskazanych w Aplikacji, po obniżonych cenach, paczki żywnościowe, które nie mogły zostać sprzedane w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom
w momencie składania zamówienia (dalej "Paczki Żywnościowe" lub "Mystery Box").

Składając zamówienie FOOD RESCUE, Użytkownicy akceptują niniejsze Warunki specjalne.

2. Usługa

Glovo jedynie ułatwia zawarcie umowy między Użytkownikiem a Sprzedawcą. Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartość Paczki Żywnościowej ani za wykonanie umowy między Sprzedawcą a Użytkownikiem.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie zobowiązań umownych wobec Użytkownika dotyczących Paczki Żywnościowej, w tym za produkcję, sprzedaż, zakup, przechowywanie, przygotowanie, produkcję, przetwarzanie, etykietowanie, jakość, składniki, alergeny lub obróbkę Produktów, ani za zgodność z obowiązującym prawem, chyba że Glovo jest wyraźnie wymienione jako producent lub sprzedawca Produktu w Aplikacji.

Użytkownicy będą mogli znaleźć w Aplikacji, po obniżonych cenach, Paczki Żywnościowe, które nie mogą być sprzedawane w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom w momencie składania zamówienia.  Odpowiedzialność za dostarczanie informacji o Produktach
i zapewnienie, że takie informacje są obiektywnie dokładne i aktualne, spoczywa na Sprzedawcy. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za informacje dostarczone przez Sprzedawcę, a tym samym za zawartość Paczki Żywnościowej lub dostępności informacji z nimi związanych.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek niepożądane reakcje, które mogą wystąpić u Użytkowników w wyniku stosowania Paczki Żywnościowej
z jakiegokolwiek powodu, w tym ich spożycia niezgodnie ze wskazaniami na etykiecie lub informacjami dostarczonymi bezpośrednio przez Sprzedawcę. Sprzedawca jest stroną, która produkuje, sprzedaje, przechowuje, przygotowuje, wytwarza, przetwarza, etykietuje, pakuje i przetwarza Produkty, a zatem Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub niepożądane reakcje, które mogą być spowodowane przez takie produkty.

3. Kolekcja zamówień

Użytkownicy mogą wybrać jedną z dwóch opcji podczas składania zamówienia FOOD RESCUE:

• Odbiór z zakładu sprzedawcy. W takich przypadkach Użytkownicy muszą fizycznie odebrać swoje zamówienie FOOD RESCUE z placówki Sprzedawcy wskazanej w Aplikacji, umożliwiając Użytkownikom samodzielny fizyczny odbiór zamówień.
• Dostawa do domu. W takich przypadkach Użytkownicy otrzymają swoje zamówienie, które zostanie odebrane przez Zleceniobiorcę z zakładu Sprzedawcy, pod adresem dostawy podanym przez Użytkowników w Aplikacji.

ZAŁĄCZNIK I - DANE SPÓŁEK POWIĄZANYCH Z GLOVO

ANDORRA

Nazwa firmy

Glovoapp, S.L.U. 

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

L-716443-L 

Zarejestrowany adres

Ingeni coworking, Passatge d'Europa 1, 4 piętro, AD500, Andorra la Vella

ARMENIA

Nazwa firmy

Glovo, LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

2841979

Kod podmiotu prawnego 52677306

Zarejestrowany adres

V. Sargsyan, 26/1 Center 0010 Yerevan, Armenia

BOŚNIA I HERCEGOWINA

Nazwa firmy

Glovoapp d.o.o. Sarajewo

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

JIB: 4202880430005

Zarejestrowany adres

Ul. Branilaca Sarajeva 17

BUŁGARIA

Nazwa firmy

Glovoapp Bułgaria EOOD

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

UIC BG203039843

Zarejestrowany adres

Industrial Area Hladilnika 1407, nº2, Srebarna Str, Mobi Art Building, piętro 2, Bułgaria, Sofia

CHORWACJA

Nazwa firmy

GlovoApp Technology d.o.o.

Numer identyfikacji podatkowej

48879371584

Zarejestrowany adres

Ulica Baruna Trenka, 10 000, Zagrzeb, Chorwacja

GEORGIA

Nazwa firmy

Glovoapp Georgia Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

402099475

Zarejestrowany adres

129a Aghmashenebeli Ave, Tbilisi 0102, Gruzja

GHANA

Nazwa firmy

Glovoapp Ghana Limited Company

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

C0060036362

Zarejestrowany adres

Impact Hub Accra F 393/4 Otswe, Osu, Accra

 WŁOCHY

Nazwa firmy

Foodinho, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

09080990964

Zarejestrowany adres

Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124, Milano, Włochy

WYBRZEŻE KOŚCI SŁONIOWEJ

Nazwa firmy

Glovoapp Cote D'ivoire sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

53703324719

Zarejestrowany adres

Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan 08, Wybrzeże Kości Słoniowej

KAZACHSTAN

Nazwa firmy

Glovoapp Kazhastan LLP

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

1-90640018883

Zarejestrowany adres

Kontakt

139 Luganskogo street, room 303 050051/A05B8C7, Almaty, Medeu District.

liveops.comms@glovoapp.com

87272643068

KENIA

Nazwa firmy

Glovapp Kenya, Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

P051739866F

Zarejestrowany adres

Westcom Point Building, 2nd Floor, Mahiga Mairu Avenue, Nairobi

KIRGIZSTAN

Nazwa firmy

"GLOVO KG" LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

02109202010145

Zarejestrowany adres

Erkindik 64B, biuro 18, Biszkek, Kirgistan

MONTENEGRO

Nazwa firmy

 Glovo Montenegro d.o.o.

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

PIB: 03351475

Zarejestrowany adres

Rimski Trg br 4, 8100, Podgorica

MOLDOVA

Nazwa firmy

 GlovoAppMOL SRL

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

1020600034411

Zarejestrowany adres

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012, Mołdawia

MAROKO

Nazwa firmy

Glovoapp Morocco sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

26046117

Zarejestrowany adres

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n° 22 Palmiers 20340 - Casablanca.

NIGERIA

Nazwa firmy

Glovoapp Nigeria Limited

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

23916307-001

Zarejestrowany adres

Adamawa Plaza Plot, 4th floor, 1099, 1st Avenue of Shehu Shagari Way, Central Business District FCT, Abuja

POLSKA

Nazwa firmy

Restaurant Partner Polska sp. z o.o. 

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer podatkowy

7252012779

Zarejestrowany adres

Piotrkowska 276, 90-361 Łódź, Polska

PORTUGALIA

Nazwa firmy

Glovo Portugal Unipessoal LDA

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

61010-R3

Zarejestrowany adres

Rua Alexandre Herculano, 50, 4.º, Freguesia de Santo António

1250 048, Lizbona, Portugalia

*Jeśli użytkownik chce złożyć wniosek online, może skorzystać z linku (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) lub skontaktować się bezpośrednio przez czat w aplikacji.

RUMUNIA

Nazwa firmy

GlovoappRo, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

39053728

Zarejestrowany adres

ul. Drum intre Tarlale 41C, 2 piętro, pokój 64, dzielnica 3, Bukareszt

 SERBIA

Nazwa firmy

GlovoApp Technology d.o.o. Beograd

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

111507569

Zarejestrowany adres

Ruzveltova 48, 11000 Beograd, Srbija, ulaz iz Stjepana Ljubiše

SŁOWENIA

Nazwa firmy

Glovoapp Sl, d.o.o.

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

Sl 82705844

Zarejestrowany adres

Cesta Ljubljanske brigade 21, 1000, Lublana

HISZPANIA

Nazwa firmy

Glovoapp Spain Platform, S.L.U. 

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

 A66362906

Zarejestrowany adres

Calle Llull, 108, 08005, Barcelona, Hiszpania

TUNEZJA

Nazwa firmy

Glovoapp Tunisia S.U.A.R.L. 

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

1739051W

Zarejestrowany adres

Complexe Vital Cube - Bloc E, nº2 & 3, Rue de L'Île de Tasmanie, Berges du Lac 2, Tunis - 1053 Mat. 

UGANDA

Nazwa firmy

Glovo Uganda Limited

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

1017265563

Zarejestrowany adres

26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala P O Box 1520

 UKRAINA

Nazwa firmy

Glovoapp Ukraine LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIF) lub inny numer podatkowy

42555522

Zarejestrowany adres

ul. Bogdana Chmielnickiego 44, rejon szewczenkowski, Kijów, 01030

______________________________________________________________________________________________________

Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług

Ostatnia aktualizacja: 21 listopada 2023

Niniejsze ogólne warunki użytkowania i informacje prawne (zwane dalej „Ogólnymi warunkami”) mają zastosowanie do witryny internetowej spółki Glovoapp23, S.A. (zwanej dalej „Glovo”), której domena to

 https://glovoapp.com oraz do powiązanej z nią Aplikacji mobilnej, jak również do wszystkich powiązanych z nią witryn lub witryn powiązanych z witryną https://glovoapp.com przez Glovo, jak również przez jej podmioty powiązane i stowarzyszone zgodnie z ich definicją w załączniku I, w tym do witryn Glovo na całym świecie (zwanych dalej i łącznie „Witryną”). Witryna należy do spółki Glovo. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza akceptację i wyraźną zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Spółka Glovo niniejszym udostępnia użytkownikom (zwanym dalej łącznie „Użytkownikiem” lub

„Użytkownikami”) witrynę internetową Glovo oraz aplikację mobilną (zwane dalej łącznie „Platformą”).

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa poniżej podano dane identyfikacyjne właściciela Witryny:

Nazwa spółki: Glovoapp23, S.A.

Siedziba: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Dane dotyczące wpisu w rejestrze handlowym: protokół 2014/1249, tom: 44,467, folio: 76, arkusz:

456858, wpis: 1.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): A66362906

Stroną umów zawieranych z konsumentami na terenie Polski jest:

"RESTAURANT PARTNER POLSKA" sp. z o.o.  z siedzibą w Łodzi (90-361) przy ul. Piotrkowskiej 276, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000340368, z kapitałem zakładowym 37 156 850,00 zł, NIP: 7252012779, REGON: 100768531.

1. Przedmiot

GLOVO jest spółką technologiczną, której główna działalność polega na rozwoju Platformy technologicznej i zarządzaniu tą Platformą służącą do tego, aby niektóre lokalne sklepy na wielu terytoriach mogły oferować swoje produkty i/lub usługi dostępne za pomocą Aplikacji mobilnej lub internetowej (zwanej dalej „Aplikacją”) oraz dodatkowo w stosownych przypadkach i na żądanie Użytkowników Aplikacji i konsumentów korzystających z wspomnianych sklepów lokalnych, Platforma pełni rolę pośrednika w natychmiastowej dostawie produktów.

Spółka Glovo stworzyła Platformę, za pośrednictwem której wielu handlowców, z którymi Glovo może zawrzeć umowę handlową dotyczącą korzystania z Platformy, oferuje produkty i usługi. Użytkownicy mogą zażądać zakupu i/lub odbioru produktów i usług od takich handlowców osobiście na podstawie pełnomocnictwa udzielonego osobie trzeciej przy składaniu zamówienia za pośrednictwem Platformy. W takich przypadkach Glovo działa jedynie jako pośrednik i w związku z tym nie jest w stanie ponieść i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość produktów lub właściwe świadczenie usług oferowanych bezpośrednio przez handlowców lub przez takie osoby trzecie.

Ponadto Glovo jest obejmującą wiele kategorii Platformą technologiczną pośredniczącą w zawieraniu umów o świadczenie usług usługi „na żądanie” drogą elektroniczną na odległość. Jej celem jest udzielenie pomocy osobom jej potrzebującym przy załatwianiu spraw osobistych, osobistych zakupach i/lub odbiorze produktów u lokalnych handlowców (które to osoby zwane są dalej „Użytkownikami”) za pośrednictwem osób trzecich i poprzez zlecanie tych spraw osobom trzecim (zwanym dalej „Zleceniobiorcami”), które dobrowolnie wyrażają wolę wykonania zlecenia udzielonego im przez Użytkowników.

Zleceniobiorcy są więc siecią samozatrudnionych profesjonalistów, którzy współpracują z Glovo. Jeżeli chcą świadczyć swoje usługi, logują się na Platformie Glovo i zobowiązują się w określonym czasie do wykonania usługi powierzonej im przez Użytkownika w ramach wyżej wymienionego zlecenia. W rezultacie Glovo nie może ponosić odpowiedzialności za terminy dostaw, ponieważ będą one zależeć od skutecznych operacji prowadzonych przez lokalne sklepy, przygotowania zamówień, samych

Zleceniobiorców oraz informacji dostarczonych przez Użytkowników przy składaniu zamówień lub ich dostępności i reakcji w momencie dostawy. W związku z tym terminy dostaw podane w Witrynie mają charakter wyłącznie orientacyjny.

Spółka Glovo niniejszym potwierdza, że uzyskała wszystkie licencje niezbędne do prowadzenia działalności handlowej w krajach, w których prowadzi działalność.

W niniejszych „Ogólnych warunkach użytkowania” zarówno Użytkownicy, jak i Zleceniobiorcy będą określani jako Użytkownicy Platformy.

2. Warunki użytkowania

Uzyskując dostęp do Platformy i dobrowolnie tworząc profil, wszyscy Użytkownicy przyjmują do wiadomości niniejsze „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”, „Zasady ochrony prywatności” oraz „Zasady wykorzystywania plików cookie” oraz wyraźnie i jednoznacznie wyrażają zgodę na ich przestrzeganie.

3. Dostęp dla Użytkownika i rejestracja

Aby zostać Użytkownikiem Platformy, konieczne jest spełnienie następujących wymagań:

• Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat.
• Użytkownicy muszą zgodnie z prawdą wypełnić obowiązkowe pola formularza rejestracyjnego, w którym zawarto prośbę o podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i numer karty bankowej.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na niniejsze „Warunki świadczenia i zamawiania usług”.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na „Zasady ochrony prywatności i danych”.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na „Zasady wykorzystywania plików cookie”.

Użytkownik gwarantuje, że wszystkie informacje dotyczące jego tożsamości i zdolności do działania podane Glovo w formularzach rejestracyjnych do Platformy Glovo są prawdziwe, dokładne i kompletne. Ponadto Użytkownicy zobowiązują się do uaktualniania swoich danych.

Jeśli Użytkownik dostarczy fałszywe, niedokładne lub niekompletne informacje lub jeśli Glovo uzna, że istnieją uzasadnione powody, aby wątpić w prawdziwość, dokładność lub integralność takich informacji, Glovo może odmówić Użytkownikowi obecnie lub w przyszłości dostępu do Platformy lub jakichkolwiek jej treści i/lub usług oraz korzystania z nich.

Podczas rejestracji na Platformie Użytkownicy muszą wybrać nazwę użytkownika i hasło. Zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło są ściśle poufne, osobiste i niezbywalne. W celu zwiększenia bezpieczeństwa kont Glovo zaleca, aby Użytkownicy nie korzystali z tych samych danych do logowania, z których korzystają na innych platformach. Jeżeli Użytkownik używa tych samych danych do logowania, które są wykorzystywane na innych platformach, Glovo nie będzie w stanie zagwarantować bezpieczeństwa konta lub zapewnić, że Użytkownik jest jedyną osobą logującą się do swojego profilu.

Użytkownicy zobowiązują się nie ujawniać danych swojego konta oraz nie udostępniać ich osobom trzecim. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za jakiekolwiek wykorzystanie takich danych lub usług w Witrynie przez osoby trzecie, w tym za oświadczenia i/lub treści wprowadzone na Platformę lub jakiekolwiek inne działania przeprowadzone z wykorzystaniem ich nazwy użytkownika i/lub hasła.

Użytkownicy są jedynymi właścicielami treści wpisanych przez nich na Platformie. Ponadto rejestrując się na Platformie i zgadzając się na niniejsze Warunki, Użytkownik udziela Glovo w odniesieniu do treści, które może wprowadzić, ogólnoświatowej, nieodwołalnej, zbywalnej i nieodpłatnej licencji z prawem do udzielania podlicencji, używania, kopiowania, modyfikowania, tworzenia dzieł pochodnych, rozpowszechniania, publikowania i wykorzystywania ich w jakikolwiek sposób, który może być uznany za właściwy przez Glovo, po dalszym powiadomieniu Użytkownika lub bez takiego powiadomienia i bez konieczności płacenia jakichkolwiek kwot za takie wykorzystanie.

Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników i dlatego nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez niezarejestrowane osoby trzecie z tożsamości zarejestrowanego Użytkownika. Użytkownicy bezzwłocznie poinformują Glovo, korzystając z kanałów komunikacyjnych udostępnionych przez Glovo, jeżeli ich dane uwierzytelniające zostały skradzione, ujawnione lub utracone.

                  3.1 Profil

Aby dokonać rejestracji na Platformie, Użytkownicy muszą podać dane, takie jak m.in. nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i dane karty bankowej. Po zakończeniu procesu rejestracji wszyscy Użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do swojego profilu i jeśli uznają to za stosowne, będą mogli go uzupełniać i edytować. Glovo nie przechowuje danych dotyczących płatności Użytkowników, które to dane będą przetwarzane i przechowywane przez dostawcę usług płatniczych, jak opisano w niniejszych Warunkach i „Zasadach ochrony prywatności”.

                  3.2. Kradzież lub przywłaszczenie karty kredytowej

Ponieważ Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników, Użytkownicy mają obowiązek poinformować Glovo, jeśli karta kredytowa związana z ich profilem Glovo zostanie skradziona i/lub mają podstawy, aby twierdzić, że jest ona nieuczciwie wykorzystywana przez osobę trzecią. Ponieważ spółka Glovo i jej platforma płatnicza działają proaktywne w zakresie ochrony Użytkowników poprzez zastosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa, jeżeli Użytkownik nie poinformuje Glovo o zagubieniu karty, spółka Glovo nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek nieuczciwe wykorzystanie tej karty, którego mogą dopuścić się osoby trzecie na koncie Użytkownika. Glovo sugeruje, aby Użytkownicy zgłaszali policji wszelkie przypadki kradzieży, napadu oraz podejrzenia nadużycia karty kredytowej.

W razie potrzeby Glovo zobowiązuje się pomóc Użytkownikom i zgodnie z potrzebami współpracować z właściwymi organami w celu dostarczenia wiarygodnych dowodów nieuprawnionego dokonywania płatności. W przypadku oszustwa i poniesienia przez Glovo szkody na skutek niewłaściwego korzystania z Witryny, Glovo zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich koniecznych działań.

4. Działanie usług. Warunki wykonywania zlecenia.

Gdy zarejestrowany Użytkownik potrzebuje pomocy przy załatwianiu spraw, musi skorzystać z Platformy internetowej lub odpowiedniej Aplikacji Glovo i zażądać usług przy użyciu wspomnianych metod elektronicznych. Podstawowa usługa kurierska polega na odbiorze i późniejszym dostarczeniu produktu z adresów i na adresy ustalone przez Użytkownika pod warunkiem, że znajdują się one na terytorium, na którym działa Glovo. Podobnie Użytkownik może zwrócić się do Zleceniobiorcy o osobiste nabycie produktów w jego imieniu, odebranie ich spod wskazanego adresu i dostarczenie ich na wskazany adres. Zleceniobiorca zobowiązuje się w ramach zlecenia do zakupu produktów zamówionych przez Użytkownika w imieniu Użytkownika i zgodnie z jego wskazaniami i specyfikacjami.

Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za podanie na Platformie poprawnych adresów dostawy i odbioru, w związku z czym zwalniają Glovo i Zleceniobiorcę z wszelkiej odpowiedzialności za zaniedbania lub błędy w odbiorze lub dostawie zamówienia w wyniku podania nieprawidłowych adresów do odbioru i dostawy. W związku z powyższym Użytkownik ponosi koszty wynikające z podania na Platformie nieprawidłowego adresu odbioru i dostawy.

Użytkownik jest zobowiązany do podania w jak najbardziej szczegółowy sposób wszystkich informacji dotyczących usługi, do której odnosi się zlecenie, oraz, jeśli ma to zastosowanie, informacji dotyczących produktu, o którego zakup w sklepie fizycznym prosi Zleceniobiorcę w swoim imieniu. W tym celu w zakładce „Uwagi” może on przekazać wszelkie uwagi, które uzna za przydatne, a także, w stosownych przypadkach, może udostępnić Zleceniobiorcy zdjęcie w celu identyfikacji zamówienia. Użytkownicy będą w stałym kontakcie ze Zleceniobiorcą i mogą komunikować się z nim w każdej chwili w celu sprawdzenia, czy wykonuje on zlecenie zgodnie z instrukcjami Użytkownika.

W celu ułatwienia bezpośredniej komunikacji ze Zleceniobiorcą oraz w przypadku jakichkolwiek incydentów związanych z przetwarzaniem zamówienia i/lub w celu informowania o wszelkich zmianach w zamówieniu GLOVO udostępnia Użytkownikom wewnętrzny system czatu umożliwiający bezpośredni i natychmiastowy kontakt między Użytkownikiem a Zleceniobiorcą w trakcie realizacji zamówienia. Sesja czatu zostanie dezaktywowana, gdy tylko Użytkownik otrzyma produkt lub zamówienie zostanie anulowane bez względu na powód. Jeżeli Użytkownik chce skontaktować się ze Zleceniobiorcą lub Glovo po zakończeniu realizacji zamówienia, powinien skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie i skontaktować się z działem obsługi Użytkownika.

Użytkownik w każdym czasie ma możliwość uzyskania historii każdego czatu prowadzonego za pośrednictwem Platformy. Historia czatu udostępniana jest niezwłocznie po otrzymaniu żądania Użytkownika wysłanego na adres mailowy support@glovo.mail.kustomerapp.com lub za pośrednictwem:

1. Aplikacji mobilnej – klikając: ikonę użytkownika w prawym górnym rogu -> „Pomoc” -> „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” -> Weryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.
2. Witryny – klikając: „Kontakt z nami” -> „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” -> Weryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.

Użytkownik zwalnia Glovo i Zleceniobiorcę z odpowiedzialności z tytułu wszelkich zaniedbań lub błędów we wskazówkach podanych przez Użytkownika dotyczących zakupu produktu w jego imieniu w sklepie fizycznym. W związku z tym Użytkownik ponosi koszty wynikające z podania nieprawidłowych wskazówek na Platformie dotyczących produktów (np. nieprawidłowego adresu lub produktu).

Składając zamówienie typu „Wszystko”, Użytkownik może ustalić przybliżoną cenę, jeśli cena produktu i/lub usługi nie pojawia się na platformie. W takim przypadku, usługa lub produkt mogą zostać zakupione przez Zleceniobiorcę osobiście na podstawie szacowanej przez Użytkownika ceny i nigdy nie drożej niż 30% ponad wspomnianą powyżej cenę szacunkową. Jeżeli cena jest wyższa, Zleceniobiorca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i to Użytkownik podejmie ostateczną decyzję dotyczącą ewentualnego osobistego zakupu w sklepie. Glovo może przedstawić przybliżoną cenę szacunkową jedynie w celu pomocy Użytkownikowi, a taka cena szacunkowa w żadnym wypadku nie jest wiążąca jako cena końcowa płatna przez Użytkownika.

Jeżeli cena produktu i/lub usługi pojawia się na Platformie, ceny pojawiające się na Platformie mogą mieć charakter orientacyjny, zgodnie z punktem 7 niniejszych „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług”.

Jeśli produkt i/lub usługa nie są dostępne, Zleceniobiorca jest zobowiązany zatelefonować do

Użytkownika, aby określić opcje, z których Użytkownika może skorzystać. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje żadnej z opcji określonych przez Zleceniobiorcę i nie jest zainteresowany opcjami alternatywnymi, jest zobowiązany zaakceptować zasady anulowania zamówienia określone w niniejszych „Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług” (punkt 9). Jeżeli Użytkownik nie odbierze telefonu, Zleceniobiorca odczeka 5 minut przed powrotem.

Użytkownicy akceptują, że zgodnie z usługami świadczonymi za pośrednictwem platformy GLOVO, Zleceniobiorcę mogą dostarczyć im faktury za usługi dostawy.

Jeżeli Użytkownik nie znajduje się w miejscu uzgodnionym w związku z dostawą, Zleceniobiorca zatrzyma produkt przez 24 godziny, a w przypadku produktów łatwo psujących się przez 5 minut. Ponadto Użytkownik poniesie 100% kosztów podstawowej usługi kurierskiej oraz cenę produktu, jeżeli został on zakupiony lub zamówiony za pośrednictwem Zleceniobiorcy na żądanie Użytkownika, a także będzie zobowiązany do zapłaty za kolejną usługę w celu otrzymania produktów, które nie zostały dostarczone. Zleceniobiorca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu lub upływ daty ważności produktu, którego dotyczy zlecenie.

Po zakończeniu realizacji zlecenia, jeżeli żądanie obejmowało osobisty zakup produktu, Zleceniobiorca powinien wydać Użytkownikowi papierowy paragon za taki produkt i/lub dostarczyć go pocztą elektroniczną. Jeżeli przedmiotem zlecenia jest sama dostawa produktu, Zleceniobiorca dostarczy go Użytkownikowi dokładnie w czasie i do miejsca, które zostały przez niego wskazane. Postanowienia te nie wpływają na elektroniczne potwierdzenie usługi, które Użytkownik otrzyma na adres e-mail powiązany z jego kontem.

W tym momencie Użytkownik, który jest odbiorcą usługi wskazanej w zamówieniu, lub jakakolwiek upoważniona przez niego osoba trzecia, jest zobowiązana w stosownych przypadkach do potwierdzenia zlecenia poprzez złożenie podpisu na urządzeniu Zleceniobiorcy. Glovo nie jest w stanie zweryfikować autentyczności podpisu Użytkownika. Jeżeli Użytkownik otrzyma informację, że zamówienie zostało zrealizowane, lecz go nie potwierdzi osobiście, ani za pośrednictwem upoważnionego przez niego odbiorcy, jest on zobowiązany bezzwłocznie poinformować Glovo, aby możliwe było podjęcie odpowiednich kroków na Platformie. Glovo zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszelkich informacji przekazywanych przez Użytkownika w celach związanych z weryfikacją i monitorowaniem.

ŻYWNOŚĆ i PRODUKTY PAKOWANE: Glovo zaleca, aby przy zamawianiu produktów żywnościowych w ramach zlecenia Użytkownicy, korzystając z metod dostępnych na Platformie, zwracali się do

Zleceniobiorcy i/lub placówki oferującej produkty o informacje na temat zawartości i składu zamawianych produktów żywnościowych.

Ponadto Glovo nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie, że zamówienia żywności są dostarczane do Użytkowników w odpowiednio zamkniętych torbach, które powinny być odpowiednio zabezpieczone etykietą lub naklejką.

5. Zwrot produktów, które nie ulegają łatwemu zepsuciu

Jeżeli Użytkownik chce zwrócić produkt, który nie ulega łatwemu zepsuciu lub zgłosić reklamację dotyczącą świadczenia usługi, bez uszczerbku dla zdolności do przejęcia obsługi reklamacji przez Glovo jako pośrednika, stroną ponoszącą ostateczną odpowiedzialność będzie zawsze handlowiec, u którego dokonano zakupu. Jeśli Użytkownik ma otrzymać zwrot ceny zakupu, handlowiec zdecyduje, w jaki sposób dokonać zwrotu (gotówką, kartą kredytową, kuponem sklepowym itp.), niezależnie od tego, czy to Glovo wypłaci zwrot w imieniu lokalnego handlowca. Dlatego też zwrot produktu, który nie ulega łatwemu zepsuciu się, zakupionego przez Zleceniobiorcę zgodnie ze zleceniem udzielonym przez Użytkownika podlega w każdym przypadku zasadom zwrotów handlowca.

Ponieważ niektóre placówki mogą nie posiadać ogólnodostępnych pomieszczeń, Użytkownicy nie będą mogli uzyskać do nich dostępu w związku z rozpatrywaniem wszelkich roszczeń lub zwrotów. W takich przypadkach są oni zobowiązani skontaktować się z działem obsługi Użytkownika Glovo przy użyciu kanałów dostępnych na Platformie w celu uzyskania niezbędnej pomocy i wsparcia.

Jeżeli Użytkownik chce dokonać zwrotu produktu, który nie ulega łatwemu zepsuciu, ponieważ nie odpowiada on zamówieniu złożonemu za pośrednictwem Platformy, jest on zobowiązany przedstawić zdjęcie całego zamówienia wraz z listą produktów nieprawidłowych lub niedostarczonych, a także inne dowody braku zgodności zamówionego produktu.

Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić produkty, które nie ulegają łatwemu zepsuciu, dostarczone przez Zleceniobiorcę pod adres dostawy przed podpisaniem i w stosownych przypadkach potwierdzeniem zlecenia. Poprzez ten podpis Użytkownik potwierdza zlecenie, osobisty zakup lub usługę wykonaną w jego imieniu. Ponadto Użytkownik oświadcza, że osoba trzecia może potwierdzić zlecenie w jego imieniu, na przykład jeżeli Użytkownika nie ma pod adresem dostawy lub wyznaczył osobę trzecią do odbioru i złożenia podpisu w stosownych przypadkach. Użytkownik (i/lub wspomniana osoba trzecia) jest zatem odpowiedzialny za sprawdzenie, czy świadczona usługa jest odpowiednia, jak również, w stosownych przypadkach, za zebranie wystarczających dowodów na to, że tak nie było.

W każdym przypadku decyzja dotycząca tego, czy zwrot jest słuszny, będzie należeć do handlowca. Jeżeli dojdzie do sporu, Użytkownik jest zatem zobowiązany poinformować o tym fakcie Glovo za pomocą metod udostępnionych w tym celu przez Glovo.

6. Ceny usług i rachunki

Użytkownicy mogą zarejestrować się na Platformie i korzystać z niej bezpłatnie, choć takie korzystanie w każdej chwili może zostać zweryfikowane przez Glovo. Użytkownicy mogą być zobowiązania do płacenia za niektóre usługi na Platformie zgodnie z niniejszymi „Ogólnymi warunkami świadczenia i zamawiania usług”.

Glovo obciąży Użytkownika opłatą za obsługę. Jest to opłata za korzystanie z platformy, pobierana m.in. w celu ulepszania naszych usług, zapewniania szerszego wyboru dostawców i nieustannego podnoszenia komfortu użytkowania.

Wysokość opłaty za obsługę może być stała lub zależeć od wartości zamówionych produktów. Glovo ustala opłatę za obsługę i przedstawia Użytkownikowi jej wysokość przed zakończeniem składania zamówienia.

Opłata za obsługę zostanie pobrana z karty płatniczej wybranej do opłacenia zamówienia. Jeśli dostępna jest metoda płatności gotówką i Użytkownik wybrał tę metodę, opłata za obsługę zostanie pobrana w gotówce w momencie odbioru lub dostawy zamówienia. Punkt będzie odpowiedzialny za jej pobranie na rzecz i w imieniu Glovo.

Korzystanie z Platformy przez Zleceniobiorców i handlowców może wiązać się z dodatkowymi kosztami w zależności od kraju, w którym chcą korzystać z Platformy w celu świadczenia usług.

Użytkownik płaci jedynie za każdą usługę zamówioną za pośrednictwem Platformy do zamawiania produktów i komunikowania się, a także za usługi kurierskie lub usługi na zlecenie świadczone przez osoby trzecie.

W przypadku wystąpienia deszczu lub złych warunków atmosferycznych, Użytkownik będzie zobowiązany uiścić dodatkową opłatę za usługę kurierską lub zleconą przez osoby trzecie w takich warunkach pogodowych.

Ponadto, w przypadku usług, które obejmują zakup produktu, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę takiego produktu. Rejestrując się za pośrednictwem Platformy i przekazując wymagane dane bankowe, Użytkownicy wyraźnie upoważniają Glovo do wystawiania rachunków za zamówione usługi, w tym za cenę i dostawę zamówionych produktów.

Łączna cena każdej usługi może składać się ze zmiennych składników procentowych w zależności od liczby przejechanych kilometrów i czasu realizacji zlecenia przez Zleceniobiorcę, a także, w stosownych przypadkach, gdy Użytkownik zażąda fizycznego zakupu produktu lub usługi, z ceny ustalonej przez każdego handlowca. Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany ceny w zależności od przebytej odległości i/lub przedziału czasowego, w którym usługa jest wykonywana. Zgodnie z niniejszymi warunkami Użytkownik ma prawo znać przybliżoną wysokość opłaty za usługę przed zawarciem umowy i dokonaniem płatności, chyba że Użytkownik nie podał adresu odbioru. Opłata za usługę dostawy może się różnić w przypadku siły wyższej, na którą Glovo nie ma wpływu, i która pociąga za sobą wzrost takiej opłaty.

Opłata może zawierać napiwki dla Zleceniobiorcy i/lub lokalnego sklepu, których wysokość zależy wyłącznie i w całości od uznania Użytkownika.

Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany cen na Platformie w dowolnym czasie. Zmiany takie wchodzą w życie niezwłocznie po ich opublikowaniu. Użytkownik wyraźnie upoważnia Glovo do wysyłania mu paragonów i/lub wygenerowanych rachunków za zamówione usługi. Paragony i rachunki będą wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji. Jeżeli wymagana jest faktura, przed złożeniem zamówienia Użytkownik jest zobowiązany wprowadzić na Platformie odpowiednie dane podatkowe.

Jeżeli usługa zostanie anulowana przez Użytkownika po potwierdzeniu przygotowania zamówienia przez lokalnego handlowca i poinformowaniu Użytkownika, Glovo ma prawo obciążyć Użytkownika opłatą obowiązującą w danym przypadku. Podobnie jeżeli Użytkownik poprosił Zleceniobiorcę o zakup produktu w jego imieniu, a Użytkownik anuluje zamówienie po dokonaniu zakupu, Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty kosztu usługi dostawy świadczonej przez Zleceniobiorcę oraz pełnej ceny produktu. Powyższe postanowienie nie narusza możliwości żądania przez Użytkownika nowej usługi w celu zwrotu zakupionych produktów lub dostarczenia ich pod inny adres. W przypadku produktów nietrwałych Użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy z handlowcem, który dokonał sprzedaży produktów. Jeśli Użytkownik chce skorzystać z tego prawa poprzez Glovo, jest on zobowiązany ponownie zażądać realizacji usługi.

              6.1. Platformy płatnicze

Płatność za produkty i/lub usługi oferowane na Platformie, sprzedawane osobiście w restauracjach i/lub sklepach oraz dostarczane Użytkownikom w sposób odroczony jest tymczasowo przekazywana do spółki Glovo, która następnie przesyła je do restauracji i/lub sklepów, z którymi zawarła umowę handlową.

Stowarzyszone restauracje i/lub placówki upoważniają Glovo do przyjmowania płatności w ich imieniu. Zapłata ceny dowolnego produktu (takiego jak produkty spożywcze, napoje, prezenty itp.) prawidłowo przekazana Glovo zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty tej ceny stowarzyszonej restauracji i/lub placówce.

Podobnie płatność dokonana przez Użytkownika zwalnia go z wszelkich zobowiązań wobec Zleceniobiorcy, ponieważ pełna płatność dokonana przez Użytkownika zwalnia go z wszelkich zobowiązań, jakie Użytkownik może mieć w stosunku do restauracji i/lub sklepów i/lub Zleceniobiorców.

Płatności dokonywane przez Użytkowników za produkty i/lub usługi są odbierane na rachunkach Glovo za pośrednictwem instytucji pieniądza elektronicznego. Instytucje pieniądza elektronicznego są uprawnione do świadczenia bezpośrednio lub pośrednio regulowanych usług płatniczych na wszystkich terytoriach, na których Glovo prowadzi działalność, i przestrzegają obowiązujących przepisów dotyczących usług płatniczych na rzecz platform takich jak Glovo*.

*Jeżeli takie instytucje nie są uprawnione, Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za taki brak uprawnienia lub licencji, a jedyną i wyłączną odpowiedzialność ponoszą instytucje pieniądza elektronicznego.

W celu zapobiegania oszustwom Glovo zastrzega sobie prawo do żądania preautoryzacji płatności za produkty zamówione za pośrednictwem Platformy, wykorzystując w tym celu dostawcę usług płatniczych zakontraktowanego przez Glovo. Powyższe służy wyłącznie do weryfikacji udostępnionych metod dokonywania płatności. Taka preautoryzacja nie może w żadnym wypadku wiązać się z zapłatą pełnej kwoty zamówienia, ponieważ nastąpi to wyłącznie po udostępnieniu produktów Użytkownikowi lub z przyczyn określonych w niniejszych „Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług”.

Aby zapewnić Użytkownikom większe wsparcie, Glovo będzie ich pierwszym punktem kontaktowym i będzie ponosić odpowiedzialność za płatności dokonywane na Platformie. Taka odpowiedzialność obejmuje refundacje, zwroty, anulacje i wczesne rozwiązywanie sporów oraz nie narusza możliwości wszelkich działań, które Glovo może podjąć wobec lokalnych handlowców jako jedynych fizycznych sprzedawców produktów zamówionych przez Użytkowników.

Zgodnie z powyższym w przypadku sporu Glovo zapewnia pierwszą linię wsparcia i dokonuje zwrotu Użytkownikowi, jeżeli uzna to za stosowne.

Jeżeli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy z postępami realizacji zamówienia, może skontaktować się z działem obsługi Użytkownika Glovo metodami udostępnionymi Użytkownikom na Platformie.

7. Cena Produktów i/lub Usług widoczna na Platformie

Wszystkie ceny podane na Platformie zawierają wszelkie podatki, które mogą mieć zastosowanie na terytorium działania Użytkownika, i w każdym razie będą podane w walucie obowiązującej na tym terytorium.

Zgodnie z punktem 6 powyżej ceny mające zastosowanie do każdej usługi będą takie, jakie zostały opublikowane na Platformie, z zastrzeżeniem szczególnych cech określonych powyżej, i będą stosowane automatycznie na ostatnim etapie procesu zawierania umowy.

Ceny produktów sprzedawanych w restauracjach i/lub sklepach widocznych na Platformie Glovo mogą mieć jedynie charakter orientacyjny. W każdym razie odpowiadają one produktom sprzedawanym w restauracjach i/lub sklepach i są ustalane wyłącznie przez nie. Użytkownik może skontaktować się ze Zleceniobiorcą w celu potwierdzenia ostatecznej ceny zamówionych produktów.

Użytkownik zakłada, że w każdym przypadku cena niektórych produktów może ulec zmianie w czasie rzeczywistym w zależności od decyzji sprzedającej je placówki oraz dostępności zapasów. Użytkownik może skontaktować się z Glovo w celu uzyskania wszelkich informacji na temat złożonego zamówienia.

Zgodnie z powyższym postanowieniem poprzez złożenie żądania zakupu i dostawy za pośrednictwem Platformy Użytkownik udziela Zleceniobiorcy zlecenia zakupu produktów osobiście, w jego imieniu, po cenie ustalonej przez handlowców. Podczas realizacji zlecenia Użytkownik może utrzymywać bezpośredni kontakt ze Zleceniobiorcą.

8. Kody promocyjne i/lub inne oferty lub rabaty

Glovo może w każdej chwili jednostronnie zaoferować środki do wykorzystania w ramach Platformy lub bezpłatną wysyłkę do niektórych Użytkowników. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że środki i bezpłatna wysyłka muszą być wykorzystane w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty udostępnienia ich Użytkownikowi na Platformie.

Kody promocyjne i/lub inne oferty lub rabaty oferowane na Platformie muszą być poprawnie

wprowadzone do Aplikacji przed złożeniem zamówienia. W przeciwnym razie nie będą one skuteczne i Użytkownik nie będzie mógł z nich korzystać.

W każdym przypadku gdy Glovo zażąda anulowania zamówienia zgodnie z punktem 9 poniżej, zapewnia się Użytkownika, że kod promocyjny i/lub inne oferty lub zniżki będzie można wykorzystać w przyszłości. Jeżeli zamówienie jest anulowane na wniosek Użytkownika, zastosowanie ma poniższy punkt 9.

Glovo zastrzega sobie prawo do jednostronnego anulowania kodów promocyjnych i/lub innych proponowanych ofert lub zniżek, jeżeli dowie się o ich nieuczciwym wykorzystaniu (np., między innymi, jeżeli dowie się o realizacji kodu promocyjnego przez osobę, która nie jest jego prawowitym odbiorcą, masowym informowaniu się o kodach lub sprzedaży kodów lub zniżek) wraz z końcem tego okresu. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do nałożenia sankcji na Użytkowników na kwotę odpowiadającą kwocie, na którą spółka Glovo została oszukana w wyniku takiego wykorzystania.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z powodu działania siły wyższej lub innych zdarzeń pozostających poza jej kontrolą lub których potrzeba jest uzasadniona, będzie ona zmuszona anulować, skrócić, rozszerzyć lub zmienić warunki promocji.

W szczególności Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli witryna internetowa nie będzie dostępna kiedykolwiek w czasie trwania promocji lub za nieprawidłowe działanie zautomatyzowanego systemu promocji.

Kody promocyjne nie kumulują się. Użytkownik może skorzystać tylko z 1 (jednego) kodu promocyjnego na zamówienie. Aplikacja automatycznie wybierze kod promocyjny do zastosowania.

Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane w promocjach oferowanych w aplikacji.

Zabronione jest wielokrotne rejestrowanie się tego samego użytkownika w celu uzyskania bezprawnych korzyści, które nie są w dobrej wierze, umyślne lub sprzeczne z warunkami Glovo.

9. Prawo do rezygnacji i anulowania zleceń

Zgodnie z charakterem usługi oferowanej przez Glovo Użytkownik jest świadomy, że po dobrowolnym przyjęciu zamówienia przez Zleceniobiorcę uznaje się, że realizacja zlecenia zakupu została rozpoczęta, w związku z czym Użytkownik nie ma prawa do bezpłatnego wycofania się z żądania usługi.

Bez uszczerbku dla powyższego postanowienia, koszt anulowania może być uzależniony od następujących czynników:

- Jeżeli restauracja lub placówka już zaakceptowała zamówienie i rozpoczęła jego przygotowanie, Użytkownik zostanie obciążony ceną produktów. O dokonaniu przez restaurację lub placówkę akceptacji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy i/lub poczty elektronicznej na adres e-mail zarejestrowany przez Użytkownika.

Jeżeli Użytkownik anuluje zamówienie po przyjęciu go do realizacji przez Zleceniobiorcę, zostanie obciążony opłatą za anulowanie zamówienia. Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą Platformy o przyjęciu zamówienia przez Zleceniobiorcę. Użytkownik może zobaczyć koszt anulowania na Platformie.

W przypadku anulowania zamówienia przez Glovo, agenci skontaktują się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o koszcie anulowania zamówienia, jeśli taki istnieje.

Jeżeli restauracja lub placówka i Zleceniobiorca przyjęli zamówienie do realizacji, Użytkownik zostanie obciążony zarówno ceną produktów, jak i opłatą za anulowanie zamówienia.

Całkowity koszt anulowania pojawi się na ekranie Użytkownika po naciśnięciu przycisku „Anuluj” na Platformie. Użytkownik z wyprzedzeniem otrzyma informację o wysokości opłaty, która ma być zastosowana, w oparciu o czynniki opisane powyżej.

W przypadku niektórych miejscowości, koszt anulowania może nie być niedostępny bezpośrednio na Platformie. W takich przypadkach obowiązującymi kosztami anulowania będą opłaty określone w załączniku II do niniejszego dokumentu.

W przypadku produktów nieżywnościowych lub które nie ulegają łatwemu zepsuciu, jeśli w momencie anulowania zamówienia Zleceniobiorca już dokonał ich zakupu, Użytkownik może poprosić go o ich zwrot. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty pełnej ceny zakupu i kosztów dostawy produktów, jak również kosztów usługi zwrotu. Jeżeli Zleceniobiorca zdoła zwrócić produkt, jego wartość zostanie zwrócona Użytkownikowi, który, jak wspomniano powyżej, jest zobowiązany do zapłaty kosztów dwóch usług odbioru i dostawy oraz usługi zwrotu. Zwrot w każdym przypadku podlega zasadom dokonywania zwrotów obowiązującym u handlowca i dlatego Użytkownik oświadcza, że jest świadomy, iż w przypadku produktów łatwo psujących się (np. żywności) nie ma możliwości zwrotu i dlatego spółka Glovo będzie miała prawo obciążyć go zarówno za produkt już zakupiony przez Zleceniobiorcę w ramach jego zlecenia, jak i za poniesiony koszt dostawy.

Niezależnie od powyższego w konkretnym przypadku zamówień składanych na Platformie za pośrednictwem rozwijanego menu produktów McDonald's, Użytkownik jest zobowiązany kontaktować się bezpośrednio z Glovo.

Jeżeli Użytkownik podał nieprawidłowy adres dostawy produktów, może wprowadzić nowy adres w dowolnym czasie, pod warunkiem, że znajduje się on w tej samej miejscowości, w której znajduje się adres z pierwotnego zamówienia i jest to miejscowość, w której Glovo świadczy usługi pośrednictwa. W takim przypadku Użytkownik zamawia nową usługę i wyraża zgodę na pobranie odpowiednich kwot za nową dostawę. Jeżeli adres znajduje się w innej miejscowości niż ta, która została pierwotnie podana, nie może on zostać zmieniony w celu realizacji dostawy w nowej miejscowości, a zamówienie zostanie anulowane, przy czym Użytkownik poniesie wynikające z tego tytułu koszty, jak przewidziano w niniejszym punkcie.

Glovo zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez konieczności podawania przyczyny.  W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Glovo i bez ważnych powodów, Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.

Spółka Glovo posiada oficjalne formularze reklamacji dla konsumentów w językach urzędowych krajów swojego działania, które dotyczą usług przez nią oferowanych. Użytkownicy mogą zwracać się o wyżej wymienione formularze reklamacji do działu obsługi Użytkownika Glovo, a opcja dostępu do nich zostanie wysłana automatycznie. W wiadomości e-mail Użytkownika należy określić dokładną lokalizację, z której wysyłane jest żądanie, a lokalizacja ta musi być taka sama jak miejsce, w którym usługa ma być świadczona. W przypadku wątpliwości reklamację należy zgłaszać z miejsca, w którym ma być świadczona usługa.   

10. Specjalne warunki usługi zakupu produktów za pośrednictwem Glovo

Za pomocą Platformy Użytkownik może zażądać osobistego zakupu przez Zleceniobiorcę wybranych produktów i/lub usług oferowanych przez placówki, z którymi Glovo ma umowę handlową lub takiej umowy nie ma. Korzystając z rozwijanego menu na Platformie i wyłącznie w celach orientacyjnych, Użytkownik może korzystać z wielu opcji, które mogą służyć do wskazania charakterystyki i ceny produktu lub usługi, a czasem nawet mogą zawierać jego zdjęcie.

Jeżeli Użytkownik chce znać skład i informacje o wartościach odżywczych produktów dostępnych na Platformie, musi skontaktować się bezpośrednio z każdą placówką w celu uzyskania pełnych informacji o produktach.

Po wybraniu przez Użytkownika jednej z opcji, może on również ukończyć tworzenie zamówienia, korzystając z udostępnionego miejsca służącego do wpisania tekstu z bardziej szczegółowymi informacjami lub instrukcjami dla Zleceniobiorcy, który ma je zrealizować.

Za pomocą przycisku „Wszystko” Użytkownik oświadcza, że chce osobiście zamówić zakup określonych produktów, a Zleceniobiorca będzie jedynie agentem działającym w jego imieniu. Użytkownik może określić produkty, które mają być zawarte w zamówieniu, korzystając z pola tekstowego w celu dołączenia bardziej szczegółowych informacji lub instrukcji dla Zleceniobiorcy, który ma je wykonać. W związku z powyższym jedyną osobą ponoszącą wszelką odpowiedzialność jest Użytkownik i to Użytkownik odpowiada za wszelkie zdarzenia wynikające z charakteru produktów (takie jak sankcje, odpowiedzialność cywilna i/lub karna, odpowiedzialność finansowa itp.). W związku z tym Użytkownicy powinni być świadomi, że Glovo aktywnie współpracuje z władzami każdego kraju w celu zwalczania, między innymi, oszustw, handlu narkotykami, prania brudnych pieniędzy, terroryzmu i kradzieży tożsamości. Użytkownik jest zatem świadomy, że na wniosek organów administracji publicznej Glovo może ujawnić takim organom dane Użytkownika w celu zapobieżenia i uniknięcia popełnienia tych lub innych przestępstw.

Użytkownik jest świadomy i zgadza się z tym, że opisy i, tam gdzie ma to zastosowanie, ceny lub zdjęcia produktów i/lub usług dostępnych na Platformie, są przedstawiane w oparciu o informacje i dokumenty dostarczone przez placówki, i że Glovo nie jest w związku z tym w stanie udzielić jakichkolwiek gwarancji z tytułu ewentualnych nieścisłości w takich opisach, cenach i/lub fotografiach.

Ponadto, Użytkownik akceptuje fakt, że możliwość zakupu wszystkich produktów na Platformie Glovo jest uzależniona od ich dostępności i, w związku z tym, akceptuje możliwość, że podczas realizacji zamówienia okaże się, że produkt i/lub usługa są niedostępne w placówce. Ponadto cena produktu może się nieznacznie zmieniać z powodu zmian w punkcie sprzedaży. Glovo zastrzega sobie prawo do dokonania zakupu w przypadku wahań cen do 30%. Jeżeli zmiana jest większa niż wspomniane 30%, Zleceniobiorca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji.

Glovo zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego produktu ze swojej Platformy, jak również do zmiany treści w arkuszu informacyjnym w dowolnym czasie i bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności.

                  10.1 Dostawy

W niektórych miastach Glovo zapewnia Użytkownikom usługę dostawy produktów zakupionych przez Zleceniobiorcę osobiście. Takie zamówienie może zostać zrealizowane, gdy w momencie płatności spełnione są następujące warunki:

• Usługa musi być dostępna w wybranym przedziale czasowym.
• Towary, które mają być dostarczone, muszą znajdować się w jednej z miejscowości i na obszarze działania Glovo.
• Miejsce przeznaczenia musi znajdować się w tej samej miejscowości, w której znajduje się produkt.
• Zamawiany produkt (produkty) nie może (nie mogą) przekraczać następujących rozmiarów: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksymalna masa pojedynczego zamówienia będzie wynosić około 9 kg.*

*Wyżej wymienione rozmiary i masa nie mają zastosowania w przypadku pojazdów, w których można umieścić ładunek o takiej objętości.

                10.2. Cena i metoda płatności

Cena produktu i/lub usługi powinna być zgodna z ceną podaną przez placówkę na Platformie. Użytkownik wie jednak, że cena niektórych produktów może się zmieniać w czasie rzeczywistym ze względu na dostępność zapasów w placówkach działających na Platformie oraz że w każdym przypadku Użytkownik będzie zawsze informowany o ostatecznym koszcie przed dokonaniem płatności.

Od momentu gdy Zleceniobiorca znajduje się 1000 metrów od punktu odbioru zamówienia do momentu jego dostarczenia, Użytkownik może kontaktować się ze Zleceniobiorcą, który będzie działał w imieniu Użytkownika przy zakupie produktów i usług. Wszelkie zmiany lub odchylenia powinny być zgłaszane przez Zleceniobiorcę do zatwierdzenia przez Użytkownika przed wykonaniem zlecenia. Jeżeli Użytkownik chce przekazać jakiekolwiek komentarze dotyczące zamówienia, zawsze będzie mógł bezpośrednio skontaktować się ze Zleceniobiorcą, który wykonuje zlecenie.

Podobnie na etapie płatności Użytkownik zostanie poinformowany o ostatecznej cenie i przybliżonym czasie dostawy zgodnie z warunkami usługi kurierskiej Glovo określonymi powyżej.

 Użytkownik może zapłacić za produkty i/lub usługi gotówką lub kartą kredytową. Opcja płatności gotówką może być niedostępna w niektórych krajach, w których Glovo prowadzi działalność. Przy składaniu zamówienia Użytkownik zostanie poinformowany o różnych opcjach płatności dostępnych na terytorium, na którym zamówiona jest usługa. W celu dokonania płatności kartą kredytową Użytkownik jest zobowiązany podać dane karty za pośrednictwem Platformy i musi ona stanowić sposób płatności związany z jego kontem. Spółka Glovo nie przechowuje numerów kart na swoich serwerach i są dla niej widoczne tylko ostatnie cztery cyfry numeru karty. Pełna informacja jest przechowywana na serwerach dostawcy usług płatniczych, który dokonuje płatności w imieniu Glovo. Użytkownicy płacący kartą kredytową nie ponoszą żadnych dodatkowych opłat za wybór tej metody płatności. Postanowienie to jest zgodnie z warunkami dotyczącymi platformy płatniczej, jak określono w punkcie 6.1.

W przypadku płatności gotówkowych Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę w momencie dostawy produktu i/lub po zakończeniu realizacji zlecenia w miejscu dostawy. Użytkownik nie może odmówić uiszczenia opłaty za dostawę i/lub ceny zamówionego produktu. Użytkownik może odmówić zapłaty opłaty za usługę tylko wtedy, gdy złożył reklamację, i przed czasem realizacji dostawy otrzymał od Glovo korzystną dla siebie odpowiedź.

Jeżeli płatność za usługę z jakiegokolwiek powodu nie może zostać pobrana od Użytkownika, konto Użytkownika zostanie zablokowane do czasu rozwiązania tego problemu i uregulowania długu.

              10.3. Dostawa do domu bezpłatnych próbek i inne działania handlowe

Glovo zastrzega sobie prawo do zawierania umów handlowych ze sklepami, domami towarowymi, przedsiębiorcami, profesjonalistami (np. firmami spożywczymi działającymi na rynku masowym, laboratoriami, domami towarowymi, dużymi i małymi markami konsumenckimi itp.) w celu wysyłania wiadomości dotyczących promocji oraz dołączania bezpłatnych próbek do zamówień dostarczanych do domu Użytkownika.

11. Specjalne warunki świadczenia usług „SuperGlovo”

Na Platformie Glovo udostępnia Użytkownikom kategorię, w której mogą wybierać spośród szerokiej gamy produktów zazwyczaj dostępnych, między innymi, w supermarketach, domach towarowych i/lub drogeriach, tak aby Zleceniobiorca wyrażający zgodę na realizację zamówienia mógł dostarczyć je na adres podany przez Użytkownika.

Po wybraniu preferowanych produktów Użytkownik może za pomocą mechanizmów dostępnych na

Platformie poprosić o informacje na temat alergenów, nietolerancji, składu i/lub wartości odżywczych produktów, które to informacje zostaną przekazane za pośrednictwem czatu lub adresu e-mail

Użytkownika zarejestrowanego na Platformie. Glovo może również udostępnić Użytkownikom, którzy o to poproszą, łącza, za pomocą których mogą znaleźć i przejrzeć takie informacje. Zamówienia „SuperGlovo” podlegają postanowieniom punktu 10.1 powyżej.

O ile w niniejszym punkcie nie określono wyraźnie inaczej, do usługi „SuperGlovo” mają zastosowanie „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”.

12. Specjalne warunki świadczenia usług na Platformie B2B Glovo Business Service Platform

GLOVO posiada Platformę do wysyłania i dostarczania produktów dla firm i profesjonalistów. Niniejszy punkt ma zastosowanie do usług oferowanych przez GLOVO w Witrynie https://business.glovoapp.com/. Do wszystkich przypadków, które nie zostały uregulowane w niniejszym punkcie, mają zastosowanie „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”.

• Przedmiot

Użytkownik może zalogować się do usługi Glovo Business Service Platform, korzystając ze swojej nazwy użytkownika i hasła zarejestrowanych na Platformie w celu zażądania odbioru i dostawy produktów z jednego lub więcej punktów odbioru i do jednego lub więcej punktów dostawy, a ich transport będzie realizowany bezpośrednio przez Zleceniobiorców.

Usługi zamówione przez Użytkownika na Glovo Business Service Platform nie obejmują zakupu Produktów, lecz jedynie usługi pośrednictwa w dostarczaniu żądanych produktów z adresu odbioru na adres dostawy.

• Rodzaj usługi

Korzystając z Glovo Business Service Platform, Użytkownicy mogą wybierać pomiędzy następującymi rodzajami usług:

1. „Zamówienie w jedną stronę”: produkty odbierane są z jednego miejsca i dostarczane pod jeden adres dostawy.
2. „Polecenie zwrotu”: produkty są odbierane z jednego miejsca, przewożone pod drugi adres, a następnie zwracane do miejsca pochodzenia (pierwszy adres).
3. „Wielokrotne zlecenie odbioru”: usługa obejmuje kilka adresów odbioru i jeden adres dostawy.
4. „Wielokrotne zlecenie dostawy”: usługa obejmuje jeden adres odbioru i kilka adresów dostawy.

W każdym zamówieniu może znajdować się wolne pole do swobodnego wpisywania tekstu dotyczącego każdego zamówienia, tak aby Użytkownik mógł dołączyć wszelkie istotne komentarze dotyczące swoich zamówień w celu lepszego ich wyjaśnienia Zleceniobiorcy.

Po złożeniu zamówienia Zleceniobiorca uda się do punktu (punktów) odbioru stworzonych przez Użytkownika w celu odebrania Zamówienia (Zamówień) wraz z ich potwierdzeniem na Platformie. Aby odebrać zamówienie, Zleceniobiorca musi przedstawić potwierdzenie zamówienia na Platformie. Wreszcie Zleceniobiorca musi dostarczyć zamówienie na wskazany(-e) adres(-y) dostawy.

Użytkownicy mogą bezpłatnie anulować zamówienie do czasu jego przyjęcia przez Zleceniobiorcę. Jeżeli jednak Użytkownik anuluje zamówienie, które zostało przyjęte przez Zleceniobiorcę, będzie zobowiązany do zapłaty 100% ceny za anulowanie zamówienia w toku.

Jeżeli Zleceniobiorca dotrze pod adres dostawy, a odbiorca Zamówienia nie pojawi się w ciągu 10 (dziesięciu) minut od rozpoczęcia oczekiwania i próby nawiązania kontaktu, Zleceniobiorca jest zobowiązany zwrócić Zamówienie pod początkowy adres odbioru, a spółka Glovo będzie uprawniona do obciążenia Użytkownika dodatkowymi kosztami poniesionymi w związku z wykonaną nową usługą.

Te dodatkowe koszty oblicza się w oparciu o koszt zmienny, który będzie zależał od liczby kilometrów przejechanych do miejsca dostawy oraz koszt stały odpowiadający zwrotowi zamówienia na adres wysyłki.

Jeżeli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy podczas składania zamówienia, jest on zobowiązany skontaktować się z działem pomocy technicznej GLOVO.

Glovo Business Service Platform jest dostępna w dniach i godzinach, w których działa Platforma.

Wielkość opakowań, które mogą być przewożone przez Zleceniobiorców, może w pewnych okolicznościach podlegać ograniczeniom. Produkty muszą znajdować się w miejscowościach, w których działa Glovo, a ich punkty odbioru i dostawy muszą być zlokalizowane w tych samych miejscowościach i obszarach obsługiwanych przez Glovo.

            12.3. Opłata za usługi

Cena każdego zlecenia będzie składać się z opłaty zmiennej (plus ewentualne podatki pośrednie, które mogą mieć zastosowanie z mocy prawa) wynikającej z przebytej odległości (km) (zwanej dalej „Opłatą”).

GLOVO zastrzega sobie prawo do zmiany cen w zależności od odległości i/lub godziny realizacji Zamówienia.

Zgodnie z niniejszymi Ogólnymi warunkami świadczenia i zamawiania usług przed złożeniem zamówienia Użytkownicy mają prawo znać przybliżoną wysokość Opłaty, którą będą musieli ponieść. Opłata może ulec zmianie, jeśli wystąpi siła wyższa, na którą

Glovo nie ma wpływu, a która skutkuje wzrostem należnej Opłaty. Glovo zapłaci również w imieniu

Użytkownika Opłatę Zleceniobiorcy. Opłata może również zostać zwiększona, jeśli Użytkownik poda Zleceniobiorcy kolejne informacje, takie jak zmiana adresu(-ów) odbioru i/lub dostawy lub doda adresy do pierwotnego zamówienia.

Forma płatności za wykonaną usługę może być swobodnie wybrana przez Użytkownika spośród następujących możliwości:

 Karta kredytowa: Użytkownicy mogą płacić za każde zamówienie indywidualnie, korzystając z karty kredytowej w taki sam sposób i na takich samych warunkach jak określono w „Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług”.

Płatności miesięczne / polecenie zapłaty: GLOVO pobierze całkowitą kwotę poniesioną przez Użytkownika w każdym miesiącu kalendarzowym w ramach polecenia zapłaty w oparciu o informacje dostarczone przez Użytkownika.

Jeżeli polecenie zapłaty zostanie anulowane i w związku z tym nie będzie można dokonać stosownej płatności, kwota należna od Użytkownika zostanie pobrana z powiązanej z nim karty kredytowej w tym samym dniu, w którym spółka GLOVO zostanie powiadomiona o braku możliwości realizacji polecenia zapłaty. W takim przypadku Użytkownik poniesie koszty wynikające z niewykonania polecenia zapłaty (np. opłaty bankowe).

13. Zamówienia zawierające napoje alkoholowe

Przed zamówieniem napoju alkoholowego z oferty Handlowca dostępnej na Platformie, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z warunkami sprzedaży napojów alkoholowych przez danego Handlowca.

Napoje alkoholowe wydawane są do odbioru w fizycznym punkcie sprzedaży (sklepie) Handlowca, pod adresem wskazanym na Platformie.

W przypadku złożenia przez Użytkownika zamówienia zakupu napojów alkoholowych, Użytkownik udziela Zleceniobiorcy pełnomocnictwa do:

-  zakupu napoju alkoholowego w imieniu i na rzecz Użytkownika;

-  odbioru napoju alkoholowego w imieniu Użytkownika z punktu sprzedaży alkoholu Handlowca;

- dostawy napoju alkoholowego do miejsca wskazanego przez Użytkownika w zamówieniu.

W celu uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Handlowcem dochodzi:

-   w chwii powiadomienia, że zamówienie zostało skompletowane i może zostać odebrane z punktu sprzedaży Handlowca i

-  w miejscu jakim jest punkt sprzedaży (sklep) Handlowca.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że napoje alkoholowe mogą być wydane jedynie osobie pełnoletniej i nieznajdującej się w stanie nietrzeźwości. W przypadku wątpliwości Użytkownik zobowiązany jest umożliwić weryfikację jego wieku poprzez okazanie ważnego dokumentu tożsamości, na podstawie którego możliwe jest ustalenie wieku posiadacza.

W przypadku odmowy albo braku możliwości weryfikacji wieku Użytkownika, stwierdzenia niepełnoletności Użytkownika, próby odbioru napojów alkoholowych przez osobę inną niż Użytkownik jak również, gdy Użytkownik jest nietrzeźwy, Zleceniobiorca odmówi wydania napojów alkoholowych a Użytkownika zobowiązany jest do poniesienia całości opłaty za usługę dostawy.

14. Produkty dostępne w aptekach

• Za pośrednictwem Platformy Użytkownik ma możliwość zlecenia Zleceniobiorcy zakupu i dostawy na adres Użytkownika produktu leczniczego, wyrobu medycznego, środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego albo suplementu diety („Produkt”) dostępnego w aptekach ogólnodostępnych, w rozumieniu ustawy Prawo farmaceutyczne („Prawo Farmaceutyczne”).
• Zlecenie nabycia Produktów dostępnych bez recepty, zawierających substancje o działaniu psychoaktywnym podlegają ograniczeniu w ten sposób, że w danym miesiącu kalendarzowym jeden Użytkownik nie może zlecić nabycia i dostawy w ramach jednej transakcji Produktów, w których łączna zawartość substancji będzie przekraczać:

720 mg – w odniesieniu do Pseudoephedrinium (pseudoefedryna),

240 mg – w odniesieniu do Codeinum (kodeina),

360 mg – w odniesieniu do Dextromethorphanum (dekstrometorfan).

• Przedmiotem zlecenia nie może być nabycie Produktu na receptę wymagających wykazania dodatkowych uprawnień poprzez przedstawienie dokumentów wskazanych w przepisach dotyczących recept.
• Zlecenie nabycia i dostawy Produktów możliwe jest po spełnieniu przez Użytkownika standardowych warunków wymaganych do złożenia zamówienia w Platformie opisanych w niniejszym Regulaminie, a dodatkowo po:
  złożeniu oświadczenia poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola, że składając zamówienie na Produkt Użytkownik udziela Zleceniobiorcy pełnomocnictwa do nabycia Produktów objętych zamówieniem w jego imieniu i na jego rzecz oraz zrzeka się prawa do konsultacji farmaceutycznej.
• Nabycie i dostawa Produktów zamówionych za pośrednictwem Platformy odbywa się na podstawie umowy zlecenia zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Zleceniobiorcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz na podstawie pełnomocnictwa udzielonego Zleceniobiorcy przez Użytkownika o następującej treści:

„Niniejszym upoważniam Zleceniobiorcę, którego dane wskazane są na Platformie, do nabycia w moim imieniu i na moją rzecz, w dowolnej aptece ogólnodostępnej Produktów objętych zamówieniem z dnia udzielenia pełnomocnictwa. Jednocześnie zrzekam się prawa do konsultacji farmaceutycznej”.

• Zlecając za pośrednictwem Platformy nabycie i dostawę Produktów przez Zleceniobiorcę, Użytkownik jest świadomy, że nie ma prawa wyboru apteki ogólnodostępnej, w której zostaną nabyte Produkty objęte zamówieniem.
• Z chwilą akceptacji zamówienia przez Zleceniobiorcę, Klient traci prawo odstąpienia od umowy zlecenia nabycia i dostawy produktu na podstawie art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

14.1. Za pośrednictwem Platformy Użytkownik ma możliwość zakupu i dostawy na adres Użytkownika produktu wytwarzanego z konopii, w tym oleju CBD („Produkt CBD”). 

• Z uwagi na szerokie zastosowanie konopii, produkty zawierające konopie mogą należeć do różnych kategorii produktów, m.in. żywność, produkty lecznicze, wyroby medyczne, środki spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego albo suplementy diety;
• W przypadku produktu wytwarzanego z konopii lub zawierającego związki pochodzące z konopii, który jest produktem szczególnej kategorii, np. wyrobem medycznym, do jego nabycia od Handlowca za pośrednictwem Platformy mają zastosowanie postanowienia niniejszych Ogólnych warunków dotyczącej tej kategorii produktów;
• Za pośrednictwem Platformy możliwe jest nabycie od Handlowca jedynie takich Produktów CBD, których wprowadzanie do obrotu i sprzedaż jest zgodna z obowiązującymi przepisami, w szczególności z ustawą z dnia 29 lipca 2005 r. o przeciwdziałaniu narkomanii. 
• Glovo dokłada należytej staranności przy weryfikacji zgodności Produktów CBD oferowanych przez Handlowców za pośrednictwem Platformy z obowiązującymi przepisami. W przypadku podejrzenia, że dany Produkt CBD oferowany przez Handlowca za pośrednictwem Platformy nie spełnia wymogów prawnych, Użytkownik powinien niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie Glovo. 
• Całkowitą odpowiedzialność za zgodność Produktów CBD z obowiązującymi przepisami ponosi Handlowiec oferujący Produkty CBD. 
• Glovo nie prowadzi sprzedaży wyżej wskazanych produktów. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkowników z Produktów zawierających konopie.

14.2. Zamówienia suplementów diety 

Przed zamówieniem Produktów będących suplementami diety z oferty Handlowca dostępnej na Platformie, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z warunkami sprzedaży suplementów diety przez danego Handlowca.

Suplementem diety jest środek spożywczy, którego celem jest uzupełnienie normalnej diety, będący skoncentrowanym źródłem witamin lub składników mineralnych lub innych substancji wykazujących efekt odżywczy lub inny fizjologiczny, pojedynczych lub złożonych, wprowadzany do obrotu w formie umożliwiającej dawkowanie, w postaci: kapsułek, tabletek, drażetek i w innych podobnych postaciach, saszetek z proszkiem, ampułek z płynem, butelek z kroplomierzem i w innych podobnych postaciach płynów i proszków przeznaczonych do spożywania w małych, odmierzonych ilościach jednostkowych, z wyłączeniem produktów posiadających właściwości produktu leczniczego w rozumieniu przepisów prawa farmaceutycznego. 

Suplementy diety nie są lekami i nie mają właściwości leczenia chorób ani ich zapobiegania. 

Oznakowanie, prezentacja i reklama suplementów diety nie mogą zawierać informacji stwierdzających lub sugerujących, że zbilansowana i zróżnicowana dieta nie może dostarczyć wystarczających dla organizmu ilości składników odżywczych.

Podmiotem oferującym sprzedaż suplementów diety jest Handlowiec, który zobowiązany jest dostarczyć Użytkownikowi informacji dotyczących suplementu diety wymaganych przez obowiązujące przepisy. Glovo nie jest sprzedawcą suplementów diety dostępnych w ofercie Handlowca na Platformie.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

• Umożliwienie nabycia Produktów za pośrednictwem Platformy:
  - nie stanowi sprzedaży wysyłkowej produktów leczniczych ani pośrednictwa w obrocie, o których mowa w Prawie Farmaceutycznym, lecz stanowi usługę odpłatnej pomocy w nabyciu i dostawie Produktów na zlecenie Użytkownika. Zleceniobiorca dokonujący nabycia i dostawy Produktów działa w imieniu i na rzecz Użytkownika, na podstawie zawartej umowy i udzielonego pełnomocnictwa;
  - stanowi nabycie Produktu w imieniu i na rzecz Użytkownika z apteki ogólnodostępnej. Ani Glovo ani Zleceniobiorca nie są stroną umowy sprzedaży Produktów;
  - nie stanowi reklamy
• Opis i cena Produktów znajdujących się na Platformie mają jedynie charakter informacyjny i nie mają charakteru porady lekarskiej ani porady farmaceutycznej.
• Opis Produktów, ich nazwy czy znaki towarowe stanowią własność ich producentów, podmiotów odpowiedzialnych albo innych podmiotów uprawnionych.
• Użytkownik zamawiający Produkty oświadcza, iż jest świadomy, że:
  - Zgodnie z obowiązującymi przepisami Prawa Farmaceutycznego, farmaceuta w aptece ma prawo odmówić wydania Produktu m.in. jeżeli powziął uzasadnione podejrzenie, że produkt leczniczy, wyrób medyczny lub środek spożywczy specjalnego przeznaczenia żywieniowego, który ma zostać wydany w ramach usługi farmaceutycznej, może być zastosowany w celu poza medycznym.
  - Produkty lecznicze, środki spożywcze specjalnego przeznaczenia żywieniowego i wyroby medyczne wydane z apteki nie podlegają zwrotowi, za wyjątkiem produktu leczniczego lub wyrobu medycznego zwracanego aptece z powodu wady jakościowej, niewłaściwego ich wydania lub sfałszowania produktu leczniczego.
• W przypadku, gdy do nabycia zamówionego Produktu wymagane jest posiadanie określonego wieku, Użytkownik wyraża zgodę na weryfikację jego wieku przez Zleceniobiorcę podczas doręczenia. W przypadku odmowy weryfikacji wieku albo w przypadku stwierdzenia, że Użytkownik nie spełnia kryterium wieku wymaganego do nabycia Produktu, taki produkt nie zostanie mu wydany przez Zleceniobiorcę, a Użytkownik pokryje koszt nabycia i dostawy takiego Produktu.
• W każdym przypadku zamówienia produktu leczniczego Użytkownik ma możliwość wpisania uwag do zamówienia w polu „WYMAGANIA SPECJALNE”. W razie wątpliwości dotyczących zamówienia lub w przypadku braku zamówionego produktu lub dostępności zamiennika, Glovo umożliwia farmaceucie techniczną możliwość kontaktu z Użytkownikiem. Ma to na celu zapewnienie, że farmaceuta wyda właściwy produkt.

Ujawnienie danych Użytkownika w każdym przypadku wymaga wyraźnej i jednoznacznej zgody Użytkownika, jak postanowiono w obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych.

• W żadnym przypadku Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkowników z produktów zamówionych w dziale Apteka i nie odpowiada za ilości i/lub stan produktów wydawanych w aptekach.

15. Zamówienia zawierające papierosy elektroniczne

Przed zamówieniem papierów elektronicznych („e-papierosy”) z oferty Handlowca dostępnej na Platformie, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z warunkami sprzedaży danych produktów przez danego Handlowca.

E-papierosy wydawane są do odbioru w fizycznym punkcie sprzedaży (sklepie) Handlowca, pod adresem wskazanym na Platformie.

W przypadku złożenia przez Użytkownika zamówienia zakupu e-papierosów, Użytkownik udziela Zleceniobiorcy pełnomocnictwa do:

• zakupu e-papierosów w imieniu i na rzecz Użytkownika;
• odbioru e-papierosów w imieniu Użytkownika z punktu sprzedaży Handlowca;
• dostawy e-papierosów do miejsca wskazanego przez Użytkownika w zamówieniu.

W celu uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Handlowcem dochodzi:

- w chwili powiadomienia, że zamówienie zostało skompletowane i może zostać odebrane z punktu sprzedaży Handlowca i

- w miejscu jakim jest punkt sprzedaży (sklep) Handlowca.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że e-papierosy mogą być wydane jedynie osobie pełnoletniej. W przypadku wątpliwości Użytkownik zobowiązany jest umożliwić weryfikację jego wieku poprzez okazanie ważnego dokumentu tożsamości, na podstawie którego możliwe jest ustalenie wieku posiadacza.

W przypadku odmowy albo braku możliwości weryfikacji wieku Użytkownika, stwierdzenia niepełnoletności Użytkownika, próby odbioru e-papierosów przez osobę inną niż Użytkownik, Zleceniobiorca odmówi wydania e-papierosów, a Użytkownik zobowiązany jest do poniesienia całości opłaty za usługę dostawy w pełni wykonaną, tj. gdy Zleceniobiorca już dotarł do Użytkownika, ale nie może wydać danego produktu (cena e-papierosów zostanie Użytkownikowi zwrócona).

GLOVO nie prowadzi sprzedaży wyżej wskazanych produktów.

Jeżeli Użytkownik przekaże swoje konto w Glovo osobom niepełnoletnim lub osobom, które ze względu na swoją sytuację mogą wymagać szczególnej ochrony, Glovo zastrzega sobie prawo podjęcia wszelkich środków w celu ochrony tych osób w tym zablokowania konta. W związku z tym Glovo zobowiązuje się do wykorzystania wszelkich środków materialnych i kadrowych w celu zapewnienia kontroli nad tego typu oszustwami, ale nie ponosi odpowiedzialności za nielegalne przeniesienie konta na inną osobę, która nie zaakceptowała wyraźnie niniejszych Warunków świadczenia usług.

16. Zasady dostarczania produktów objętych ograniczeniami

Niepełna lista przykładów:

17. Solidarność w Glovo

Glovo współpracuje z różnymi instytucjami, grupami handlowymi i organizacjami pozarządowymi w ramach projektów charytatywnych i solidarnościowych, kampanii darowizn i kampanii non-profit w niektórych krajach, w których działa (w miarę możliwości występujących w każdym z nich). GLOVO działa jako pośrednik w organizowaniu takich kampanii i projektów, wyłącznie w oparciu o swoją dobre intencje i chęć wniesienia wkładu w inicjatywy społeczne.

Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za końcowe wykorzystanie takiego działania lub wynik takich kampanii. Spółka nie daje żadnego zabezpieczenia ani gwarancji, ani nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności prawnej, ani nie ma żadnej kontroli nad sposobem wykorzystania darowizn przez wyżej wymienione placówki.

18. Geolokalizacja

Glovo może pobierać, wykorzystywać i udostępniać dokładne dane dotyczące lokalizacji, w tym dane dotyczące lokalizacji geograficznej komputera Użytkownika lub urządzenia przenośnego w czasie rzeczywistym, pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi na to zgodę. Wspomniane dane dotyczące lokalizacji mogą być zbierane i wykorzystywane przez Glovo w celu pokazania Użytkownikom miejsca pochodzenia i/lub przeznaczenia zlecenia. W związku z tym Użytkownicy wyraźnie wyrażają zgodę na udostępnianie w dowolnym momencie ich danych geolokalizacyjnych innym Użytkownikom i dostawcom w celu pomyślnej realizacji żądanego zlecenia. Użytkownicy mogą zdecydować się na wyłączenie funkcji geolokalizacji na swoich urządzeniach zgodnie z postanowieniami „Zasad ochrony prywatności”.

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie poprawnego adresu odbioru i dostawy. W związku z tym Glovo nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub braki w udostępnianiu takich adresów przez Użytkownika.

19. Obowiązki Użytkownika

Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za prawidłowe korzystanie ze swojego profilu i dostęp do niego oraz korzystanie z innych treści na Platformie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa krajowego lub międzynarodowego obowiązującego w kraju, w którym korzystają z Platformy, a także z zasadami dobrej wiary, moralności, ogólnie przyjętymi zwyczajami i zasadami porządku publicznego. W szczególności zobowiązują się do ścisłego przestrzegania niniejszych „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług”.

Użytkownicy są zobowiązani do poprawnego wprowadzania swoich indywidualnych nazw użytkowników i haseł, które są niezbywalne i muszą być wystarczająco skomplikowane, oraz do nieużywania tej samej nazwy użytkownika i hasła jak na innych platformach. Powyższe postanowienia służą zapewnieniu ochrony konta przed nieuczciwym wykorzystaniem przez osoby trzecie nienależące do Platformy.

Użytkownicy nie będą wykorzystywać swojego profilu i innych treści znajdujących się na Platformie w celach niezgodnych z prawem lub powodujących niezgodne z prawem wyniki, które naruszają prawa i interesy osób trzecich, lub które mogą w jakikolwiek sposób uszkodzić Platformę oraz znajdujące się na niej treści i usługi, uniemożliwić ich działanie, wpływać na nie lub niekorzystanie na nie oddziaływać.

Ponadto Użytkownikom zabrania się utrudniać innym Użytkownikom normalne korzystanie z Platformy.

Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności redakcyjnej i wyraźnie oświadcza, że nie utożsamia się z żadnymi opiniami, które mogą być publikowane przez Użytkowników Platformy, a konsekwencje takich publikacji ponoszą wyłącznie osoby je publikujące.

Osoby naruszające powyższe obowiązki ponoszą odpowiedzialność za wszelkie spowodowane przez nie straty lub szkody. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje, straty lub szkody, które mogą wyniknąć z takiego nielegalnego korzystania przez osoby trzecie lub uzyskiwania przez nie dostępu.

Użytkownicy zobowiązują się m.in do:

• powstrzymania się od zmiany lub modyfikacji Platformy w całości lub w części poprzez ominięcie, wyłączenie lub jakąkolwiek inną ingerencję w jej funkcje lub usługi;
• powstrzymania się od naruszania praw własności przemysłowej i intelektualnej lub przepisów dotyczących ochrony danych osobowych; powstrzymywania się od wykorzystywania Platformy do obrażania, zniesławiania, zastraszania lub nękania innych Użytkowników lub atakowania ich wizerunku. Zobowiązują się oni również do powstrzymywania się od uzyskiwania dostępu do kont e-mail innych Użytkowników; powstrzymania się od wprowadzania wirusów komputerowych, uszkodzonych plików lub jakiegokolwiek innego oprogramowania, które może spowodować uszkodzenie lub zmianę treści lub systemów Glovo lub osób trzecich;
• powstrzymania się od wysyłania masowych i/lub cyklicznych wiadomości e-maili do wielu osób oraz wysyłania adresów e-mail osób trzecich bez ich zgody; powstrzymania się od reklamowania towarów i usług bez uprzedniej zgody Glovo.

Każdy Użytkownik może dokonać zgłoszenia, jeżeli uważa, że inny Użytkownik narusza niniejsze „Ogólne warunki użytkowania”. Podobnie każdy Użytkownik może poinformować Glovo o wszelkich nadużyciach lub naruszeniach niniejszych warunków, korzystając w tym celu z formularza kontaktowego. Glovo sprawdzi takie zgłoszenia możliwie jak najszybciej i podejmie wszelkie kroki, które uzna za stosowne, zastrzegając sobie prawo do usunięcia i/lub zawieszenia każdego Użytkownika Platformy za naruszenie niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do usunięcia i/lub zawieszenia każdej wiadomości zawierającej treści nielegalne lub obraźliwe bez konieczności wcześniejszego ostrzeżenia lub późniejszego powiadomienia.

20. Wyrejestrowanie się przez Użytkowników

Użytkownicy mogą wyrejestrować się z Platformy, korzystając w tym celu z formularza kontaktowego na Platformie.

21. Odpowiedzialność Glovo

Użytkownicy są odpowiedzialni za posiadanie niezbędnych usług i sprzętu do przeglądania Internetu i uzyskiwania dostępu do Platformy. Użytkownicy mogą zgłaszać Glovo wszelkie incydenty lub problemy z dostępem do Platformy, korzystając w tym celu z kanałów kontaktu udostępnionych Użytkownikom, a Glovo przeanalizuje incydent i poinstruuje Użytkownika możliwie jak najszybciej o sposobie jego rozwiązania.

Glovo nie kontroluje treści zamieszczanych przez Użytkowników za pośrednictwem Platformy i nie ponosi za nie odpowiedzialności, a Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zgodność takich treści z prawem.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w świadczeniu usług, błędy w połączeniu, niedostępność Internetu lub błędy w usłudze dostępu do Internetu, zakłócenia w Internecie lub jakiekolwiek inne sprawy pozostające poza jej kontrolą.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy w zabezpieczeniach, które mogą się pojawić ani za jakiekolwiek szkody, które mogą być spowodowane w systemie komputerowym Użytkownika (w sprzęcie i oprogramowaniu) oraz plikach i dokumentach w nim przechowywanych w wyniku:

• obecności wirusa w systemie komputerowym Użytkownika lub w urządzeniu mobilnym używanym do łączenia się z treściami i usługami Platformy;
• awarii przeglądarki;
• stosowania ich nieaktualnych wersji.

22. Odpowiedzialność za treść

Glovo nie kontroluje sposobu, w jaki Użytkownicy korzystają z Platformy (i nie ma obowiązku przeprowadzania takich kontroli). W związku z tym nie gwarantuje, że Użytkownicy korzystają z Platformy zgodnie z niniejszymi „Ogólnymi warunkami użytkowania” oraz w sposób odpowiedni i/lub odpowiedzialny. Glovo nie sprawdza tożsamości Użytkowników ani prawdziwości, aktualności, kompletności i/lub autentyczności podanych przez nich danych (i nie ma obowiązku ich sprawdzania).

Glovo nie sprawdza produktów wysłanych ani dostarczonych poprzez zamówienia na Platformie. Zarówno Użytkownik, jak i Zleceniobiorca zwalniają Glovo z wszelkiej odpowiedzialności, która może wynikać z dostępności i/lub transportu produktów wymagających specjalnych zezwoleń lub licencji, lub produktów zakazanych przez obowiązujące przepisy, jak opisano (przykładowo i w sposób niewyczerpujący) w punkcie 15 powyżej. Jeżeli Glovo dowie się, że Użytkownik i/lub Zleceniobiorca wykorzystuje Platformę do transportu produktów zabronionych, Glovo może wszcząć wewnętrzne dochodzenie w celu ustalenia faktów, podjąć wszelkie działania prawne, które mogą być konieczne, i/lub zablokować danego Użytkownika lub Zleceniobiorcę do czasu zakończenia ewentualnego dochodzenia. Glovo może udostępnić władzom dane i informacje dotyczące Użytkowników i Zleceniobiorców.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą wyniknąć z nielegalnego korzystania z Platformy przez Użytkowników lub z powodu informacji podanych przez Użytkowników innym Użytkownikom na ich temat, które są nieprawdziwe, nieważne, niekompletne i/lub fałszywe oraz, w szczególności m.in. za wszelkie straty lub szkody wszelkiego rodzaju, które mogą powstać w wyniku podszywania się Użytkownika pod osobę trzecią w jakiejkolwiek formie komunikacji dokonywanej za pośrednictwem Platformy.  W szczególności Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Platformy ani za jakiekolwiek zamówienia, które mogą być składane przez osoby trzecie z konta Użytkownika.

Niezależnie od powyższego Glovo zastrzega sobie prawo do całkowitego lub częściowego ograniczenia dostępu niektórych Użytkowników do Platformy, jak również do anulowania, zawieszenia, zablokowania lub usunięcia niektórych rodzajów treści za pomocą odpowiednich narzędzi technicznych, jeżeli stwierdzi lub jeśli wystąpią oznaki tego, że działanie lub przechowywane informacje są nielegalne lub szkodliwe dla praw lub własności osób trzecich. W związku z tym Glovo może ustanowić wszelkie filtry, które mogą być konieczne, aby zapobiec wykorzystywaniu usługi do przesyłania do Internetu treści niezgodnych z prawem lub szkodliwych. Udostępniając treści za pośrednictwem Platformy, Użytkownicy przenoszą na Glovo wszystkie prawa do eksploatacji wynikające z treści dostarczonych w ten sposób.

Na równi, Glovo zastrzega sobie prawo do decydowania o algorytmach i parametrach mających zastosowanie w związku z rankingiem sprzedawców (restauracji i/lub punktów) i produktów, które pojawiają się na Platformie, a także do ich zmiany i aktualizacji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że wspomniany ranking może zależeć od wielu czynników i wskaźników, w tym między innymi od bliskości i dostępności punktu, wcześniejszych recenzji, a także wszelkich umów zawartych przez Glovo ze wspomnianymi handlowcami lub dystrybutorami produktów dotyczących ich pozycjonowania i widoczności.

23. Brak gwarancji dotyczących zleceń i płatności

Glovo nie udziela żadnych gwarancji dotyczących autentyczności, dokładności, aktualności, wiarygodności, legalności lub nienaruszania praw osób trzecich przez Zleceniobiorców. W związku z tym Użytkownicy oświadczają, że rozumieją, iż GLOVO jest Platformą technologiczną, której główna działalność polega na pośrednictwie, innymi słowy pozwala ona Użytkownikom i Zleceniobiorcom nawiązać kontakt ze sobą oraz przyjmują do wiadomości, że w związku z powyższym GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z informacji dostarczonych przez Zleceniobiorców, a także nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody, które mogą zostać poniesione przez nich w wyniku naruszenia niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”. W przypadku złożenia zlecenia na platformie i zaakceptowania go przez Zleceniobiorcę, powstaje bezpośredni stosunek pomiędzy Użytkownikiem a Zleceniobiorcą. Glovo nie jest stroną tego stosunku, a jedynie zapewnia Platformę umożliwiającą stronom komunikację i składanie tylu zamówień, ile będzie konieczne. Zatem Glovo nie ponosi odpowiedzialności za dostępność Zleceniobiorców ani za odpowiednie i zadowalające wykonanie przez nich zleceń.

Glovo nie jest w stanie zapewnić tożsamości i informacji uzupełniających dotyczących Zleceniobiorców. Niezależnie od powyższego Glovo może potencjalnie przeprowadzać dodatkowe kontrole i uruchamiać procedury mające na celu pomoc w sprawdzaniu lub weryfikacji tożsamości Zleceniobiorców. W związku z tym, gdy Użytkownik uzyska status Zleceniobiorcy, oznacza to po prostu, że Użytkownik ten zrealizował odpowiedni proces rejestracji i zaakceptował niniejsze „Ogólne warunki użytkowania” oraz wszelkie inne szczególne warunki, które mogą mieć do niego zastosowanie. Taki status nie oznacza certyfikacji ani potwierdzenia przez Glovo niezawodności, prawidłowości i/lub bezpieczeństwa takiego Użytkownika.

Glovo zaleca, aby Użytkownicy zawsze zachowywali zdrowy rozsądek i pełną ostrożność podczas składania zleceń określonym Zleceniobiorcom.

Przystępując do użytkowania Platformy, Użytkownicy akceptują fakt, że wszelkie roszczenia, które zechcą wnieść z tytułu odpowiedzialności prawnej wynikającej z działania lub zaniechania innych Użytkowników Platformy lub osób trzecich, będą ograniczone do takich Użytkowników lub osób trzecich i że nie ma możliwości podejmowania żadnych działań z tytułu odpowiedzialności przeciwko Glovo.

24. Aktualizacje i zmiany na Platformie

Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług”, „Zasad ochrony prywatności” i "Zasad wykorzystywania plików cookie”  w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia. Uzyskując dostęp do Platformy, Użytkownicy są zobowiązani uważnie zapoznać się z niniejszymi „Ogólnymi warunkami”. W każdym przypadku akceptacja „Ogólnych warunków” jest niezbędnym krokiem, który należy podjąć przed uzyskaniem dostępu do usług i treści za pośrednictwem Platformy Glovo.

Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do tego, że w dowolnym czasie i bez konieczności wcześniejszego powiadomienia może aktualizować, zmieniać lub usuwać informacje zawarte na Platformie w odniesieniu do jej układu, prezentacji i warunków dostępu bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności. Glovo nie gwarantuje braku błędów lub przerw w dostępie do Platformy lub jej zawartości, ani też tego, że będzie ona zawsze aktualna. Niezależnie od powyższego Glovo podejmie wszelkie kroki w celu skorygowania takich błędów, przywrócenia komunikacji i aktualizacji treści, gdy tylko dowie się o błędach lub problemach z dostępem do Platformy albo o nieaktualnych treściach, chyba że będzie to trudne lub niemożliwe.

25. Własność intelektualna

Glovo jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej i przemysłowej zawartych na Platformie, jak również treści, do których można uzyskać przez nią dostęp. Prawa własności intelektualnej do Platformy, jak również tekstów, obrazów, projektów graficznych, struktury nawigacji, informacji i treści w niej zawartych są własnością spółki Glovo, która ma wyłączne prawa do ich wykorzystania w dowolny sposób, w szczególności prawa do zwielokrotniania, rozpowszechniania, publikacji i przekształcania zgodnie z hiszpańskimi przepisami dotyczącym praw własności intelektualnej i przemysłowej.

Pomimo powyższego spółka Glovo może nie być właścicielem lub posiadaczem licencji do treści takich jak, między innymi, nazwy lub wizerunki spółek, z którymi Glovo nie utrzymuje stosunków handlowych. W takich przypadkach spółka Glovo nabywa treści z publicznie dostępnych źródeł i w żadnym wypadku nie może być uznana za związaną z jakimkolwiek prawem do niej przynależącym.

Upoważnienie Użytkownika do uzyskiwania dostępu do Platformy nie oznacza, że Glovo zrzeka się jakichkolwiek praw własności intelektualnej lub przemysłowej, przenosi lub licencjonuje je, lub dokonuje ich pełnej lub częściowej cesji. Usuwanie, omijanie lub jakiekolwiek ingerowanie w treści na Platformie Glovo jest zabronione. Ponadto zabronione jest również modyfikowanie, kopiowanie, ponowne wykorzystywanie, użytkowanie, powielanie, publikowanie, wydawanie drugich lub kolejnych publikacji, przesyłanie plików, przesyłanie pocztą, przekazywanie, wykorzystywanie, przetwarzanie lub rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób jakichkolwiek treści zawartych na Platformie Glovo do celów publicznych lub komercyjnych, chyba że Glovo udzieli na to wyraźnej pisemnej zgody lub, w stosownych przypadkach, za zgodą właściciela poszczególnych praw.

Każdy Użytkownik, który udostępnia jakąkolwiek treść za pośrednictwem Platformy, zapewnia, że ma do tego niezbędne prawa, zwalniając Glovo z wszelkiej odpowiedzialności za treść i legalność dostarczonych informacji. Dostarczając treści za pośrednictwem Platformy, Użytkownicy bezpłatnie i w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy przenoszą na Glovo prawo do korzystania z własności intelektualnej lub przemysłowej wynikającej z takich treści.

26. Niezgodność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienia niniejszych „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług” zostaną uznane za podlegające unieważnieniu lub są nieważne z mocy prawa, uznaje się, że nie zostały one w tych warunkach w ogóle uwzględnione. Takie stwierdzenie nieważności nie powoduje nieważności innych postanowień niniejszych warunków, a postanowienia te w dalszym ciągu są ważne i skuteczne.

27. Prawo właściwe

Stosunki między Glovo a Użytkownikiem są regulowane i interpretowane zgodnie z „Ogólnymi warunkami świadczenia i zamawiania usług”, których konstrukcja, ważność i egzekwowanie podlegają prawu polskiemu, a wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy w Łodzi, chyba że użytkownik zażąda włączenia sądów właściwych dla swojego miejsca zamieszkania..

28. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Wszelkie spory i nieporozumienia powstałe poza Unią Europejską podlegają rozstrzygnięciu przez hiszpański Sąd Arbitrażowy przy Izbie Gospodarczej.

Szczególne warunki świadczenia usług GLOVOPRIME

Niniejsze „Warunki świadczenia usług” mają zastosowanie do tych Użytkowników, którzy wnioskują o subskrypcję usługi GLOVOPRIME. W żadnym razie niniejsze „Warunki świadczenia usług” nie zastępują „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług” dotyczących aplikacji, a stanowią jedynie ich uzupełnienie. Mogą one także być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym czasie.

1. Czym jest GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME to usługa świadczona przez platformę Glovo, w ramach której w zamian za stałą opłatę miesięczną i bez dodatkowych kosztów w stosunku do wyżej wymienionej stałej opłaty miesięcznej Użytkownicy platformy mogą korzystać z nieograniczonych dostaw wszystkich zamówionych przez siebie produktów od osób dostarczających pod warunkiem, że logo GLOVOPRIME pojawi się wyraźnie na Platformie sklepu, w którym produkty te są oferowane.

GLOVOPRIME nie ma zastosowania do sklepów i usług, które nie posiadają logo GLOVOPRIME w momencie składania zamówienia. Z usługi GLOVOPRIME można korzystać pod warunkiem przestrzegania postanowień niniejszych Warunków świadczenia usług.

2. Proces rejestracji

Aby zarejestrować się w usłudze GLOVOPRIME, Użytkownik musi mieć aktywne konto Glovo, być pełnoletni i zwrócić się o rejestrację w usłudze GLOVOPRIME poprzez zakładkę „Moje konto” w swoim osobistym profilu Użytkownika Glovo.

Usługa GLOVOPRIME jest aktywowana w następujący sposób:

Po otwarciu zakładki „moje konto” i „GLOVOPRIME” należy przejść do zakładki „Zarejestruj się i zapłać” oraz uiścić powyższą miesięczną opłatę.

Data płatności będzie jednocześnie datą rozpoczęcia subskrypcji usługi GLOVOPRIME (zwaną dalej

„Datą Aktywacji”), a subskrypcja będzie ważna przez okres jednego miesiąca. W dniu stanowiącym Datę Aktywacji Użytkownicy, którzy zarejestrowali się do tej usługi, na adres podany przez nich na koncie GLOVO otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji.

Po Dacie Aktywacji Użytkownik może korzystać z usługi GLOVOPRIME przez 30 dni kalendarzowych, tj. przez okres jednego miesiąca.

Wszystkie informacje dotyczące subskrypcji usług GLOVOPRIME Użytkownik znajdzie w zakładce aplikacji „Moje konto”. W tym miejscu może on sprawdzić pozostały czas trwania bezpłatnego okresu próbnego (w stosownych przypadkach), jak również, między innymi, anulować subskrypcję usługi GLOVOPRIME lub zaktualizować metodę płatności zgodnie z punktem 10.

 3. Okres subskrypcji
- Okres subskrypcji usługi GLOVOPRIME (zwany dalej „Okresem Subskrypcji”) trwa jeden miesiąc, do dnia bezpośrednio poprzedzającego równoważną datę w następnym miesiącu, począwszy od Daty Aktywacji i jest odnawiany co miesiąc,chyba że Użytkownik anuluje subskrypcję. W związku z tym, jeżeli przykładowo Data Aktywacji to 10 października, Okres Subskrypcji zostanie odnowiony 10 listopada.
- Akceptując niniejsze „Warunki świadczenia usług”, użytkownicy przyjmują do wiadomości, że subskrypcja usługi GLOVOPRIME będzie ODNAWIANA AUTOMATYCZNIE, A STOSOWNA OPŁATA ABONAMENTOWA BĘDZIE AUTOMATYCZNIE POBIERANA ze wskazanego przez nich rachunku.
- Jeśli Użytkownik nie chce, aby subskrypcja była automatycznie odnawiana i dlatego chce zrezygnować z usługi GLOVOPRIME, może skorzystać z prawa rezygnacji w dowolnym czasie, jak określono w poniższej klauzuli, pod warunkiem, że poinformuje Glovo co najmniej dwa dni robocze przed datą odnowienia. Jeżeli Użytkownik nie spełni tego wymogu dotyczącego powiadomienia, będzie zobowiązany uiścić opłatę abonamentową za kolejny miesiąc.

4. Prawo do rezygnacji
- Jeżeli Użytkownik chce skorzystać z prawa do rezygnacji w Okresie Subskrypcji Usługi GLOVOPRIME,powinien otworzyć profil konta i wybrać opcję „Rezygnacja zsubskrypcji”.
- Konto zostanie dezaktywowane na koniec Okresu Subskrypcji. Oznacza to, że można kontynuować korzystanie z konta GLOVOPRIME po zakończeniu procesu rezygnacji z subskrypcji do dnia bezpośrednio poprzedzającego datę równoważną od Daty Aktywacji lub daty odnowienia w kolejnym miesiącu.
- Aby uniknąć pobrania opłaty, z prawa do rezygnacji należy skorzystać co najmniej dwa (2) dni robocze przed datą odnowienia subskrypcji.
- Płatności nie podlegają zwrotowi, a za niewykorzystane lub częściowo niewykorzystane okresy członkostwa w okresie jednego miesiąca zwroty nie będą dokonywane. Nie przyznaje się również zwrotów za częściowe miesięczne okresysubskrypcji.
- Jeżeli Użytkownik zrezygnował z subskrypcji usługi, ale chce kontynuować korzystanie z niej, może ponownie zarejestrować się w celu odnowienia subskrypcji GLOVOPRIME zgodnie z niniejszymi „Warunkami świadczenia usług”.

5. Opłaty za usługi
- Opłata GLOVOPRIME jest kwotą określoną w ofercie handlowej lub w zakładce„Moje konto”, chyba że Użytkownikowi przyznano możliwość korzystania z bezpłatnego okresu próbnego GLOVOPRIME zgodnie z punktem 10 „Bezpłatny Okres próbny” niniejszego dokumentu.

- Podane przez GLOVOPRIME opłaty obejmują wszelkie ewentualne podatki pośrednie.

- Opłata pobierana jest automatycznie w okresach miesięcznych w dniu będącym Datą Aktywacji za okres jednego miesiąca w odniesieniu do rachunku wskazanego przez każdego Użytkownika w dniu będącym Datą Aktywacji.

- Użytkownicy mogą korzystać z usługi GLOVOPRIME nawet na terytoriach, na których opłaty za produkt i/lub zamówienie wnoszone są gotówką, co w żaden sposób nie ma wpływu na usługę.

- Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany opłat w dowolnym momencie po poinformowaniu abonentów. Po dostarczeniu takiego powiadomienia Glovo może naliczyć opłaty według nowych stawek.

 6. Szczegółowe warunki świadczenia usługi

Do usługi GLOVOPRIME mają zastosowanie następujące szczegółowe warunki:

 Usługa GLOVOPRIME ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonywanych osobiście za pośrednictwem osoby dostarczającej i/lub kuriera w placówkach, z którymi spółka Glovo zawarła umowę handlową i dotyczy kwoty powyżej 10,00 euro w przypadku zamówień w restauracjach oraz powyżej 20,00 euro w przypadku zamówień w supermarketach, lub równowartości tych kwot w walucie obowiązującej w kraju, w którym usługa została aktywowana.

Usługę GLOVOPRIME można aktywować tylko w niektórych krajach, w których działa GLOVO.

Opłata abonamentowa GLOVOPRIME będzie obowiązywać wyłącznie w kraju, z którego aktywowano subskrypcję GLOVOPRIME. Innymi słowy, jeżeli subskrypcja została aktywowana w Hiszpanii, a Użytkownik udaje się do Włoch, opłata abonamentowa GLOVOPRIME będzie obowiązywała wyłącznie w Hiszpanii, a nie we Włoszech.

Mogą z niej korzystać tylko osoby fizyczne wyłączenie z przeznaczeniem do użytku prywatnego i niekomercyjnego.

W żadnym przypadku subskrypcja nie może być udostępniana innym osobom ani przypisywana do innych osób niż jej właściciel, a firmy i podmioty stosujące model „B2B” są wyraźnie wyłączone z możliwości korzystania z usługi.

7. Ogólne warunki świadczenia usługi
- Zryczałtowana opłata miesięczna obejmuje jedynie cenę odbioru i dostawy, a nie obejmuje ceny jakichkolwiek produktów, które mogą być zamawiane przez Użytkowników.

- Glovo może jednostronnie i w dowolnym czasie zmienić niniejsze „Warunki Świadczenia usług”

GLOVOPRIME, powiadamiając uprzednio abonentów usługi GLOVOPRIME. Zmiany te mają zastosowanie do tych osób fizycznych, które działają na platformie, jak również, w stosownych przypadkach, do jej nowych użytkowników.

• Abonament GLOVOPRIME jest przeznaczony do wyłącznego i niezbywalnego wykorzystania przez należycie określonych Użytkowników, a korzystanie z niego w żadnym wypadku nie może być przekazywane osobom trzecim.
• Glovo zastrzega sobie prawo do anulowania kont abonentów usługi GLOVOPRIME, jak również do dezaktywacji usługi po uprzednim powiadomieniu abonentów.
• Wyraźnie stwierdza się, że z wyjątkiem specjalnych warunków świadczenia usług określonych w niniejszym dokumencie, ogólne warunki świadczenia usług na Platformie Glovo mają zawsze zastosowanie dodatkowo i w odniesieniu do wszelkich spraw, które nie zostały zmienione w niniejszych specjalnych warunkach.

8. Oszustwa i blokowanie kont

Jeżeli spółka Glovo stwierdzi jakiekolwiek oznaki niewłaściwego i/lub nieuczciwego użycie konta GLOVOPRIME, może ona automatycznie i bez wcześniejszego powiadomienia dezaktywować subskrypcję, jak również, dodatkowo i w dowolnym czasie, konto Użytkownika, zastrzegając sobie prawo do podjęcia wszelkich działań prawnych w zależności od powagi okoliczności. Ponadto GLOVO zastrzega sobie prawo do anulowania usługi i subskrypcji według własnego uznania po uprzednim powiadomieniu Użytkowników.

9. Usługa obsługi Użytkownika

Glovo udostępni wszystkim Użytkownikom odpowiedni formularz kontaktowy dotyczący wszelkich incydentów związanych z usługą GLOVOPRIME.

10. Bezpłatny okres próbny
- Glovo może według własnego uznania świadczyć usługę GLOVOPRIME bezpłatnie tak długo, jak uzna to za konieczne.

- Po zakończeniu bezpłatnego okresu próbnego Użytkownicy będą w każdym przypadku automatycznie zobowiązani do uiszczenia opłaty oraz do przestrzegania ych samych warunków świadczenia usług, które obowiązują wszystkich pozostałych Użytkowników usługi GLOVOPRIME.

- Jeżeli subskrypcja GLOVOPRIME zostanie anulowana przypadkowo lub z jakiegokolwiek innego powodu przed końcem bezpłatnego okresu próbnego,bezpłatną ofertę próbną uznaje się za zakończoną i w żadnym wypadku nie ma możliwości otrzymania nowego bezpłatnego okresu próbnego.

- Glovo zastrzega sobie prawo do losowego wyboru Użytkowników, którym oferuje bezpłatny okres próbny lub, w stosownych przypadkach, inne promocje związane z usługą.

11. Prawo właściwe

Stosunki między Glovo i każdym abonentem usługi GLOVOPRIME są regulowane i interpretowane zgodnie z niniejszymi „Warunkami świadczenia usług”, których konstrukcja, ważność i egzekwowanie podlegają polskiemu, a wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy w Łodzi, chyba że użytkownik zażąda włączenia sądów właściwych dla swojego miejsca zamieszkania.

Szczegółowe warunki zamówień z opcją „ODBIÓR” i „W SKLEPIE”

Użytkownicy mają możliwość dokonywania zamówienia z opcją ODBIORU i/lub W SKLEPIE, która jest dostępna w przypadku wybranych produktów i/lub usług oferowanych przez niektóre placówki, z którymi Glovo ma zawartą umowę handlową.

Usługa ODBIORU i/lub W SKLEPIE umożliwia Użytkownikom samodzielne fizyczne odbieranie zamówień z placówek oferujących produkty spożywcze.

Usługi te będą dostępne tylko w tych placówkach, w których zostały one włączone, oraz w krajach wybranych przez Glovo. Ponadto usługi te będą dostępne wyłącznie dla osób fizycznych i wyłącznie do ich własnego prywatnego użytku. W żadnym wypadku nie mogą być one oferowane do użytku komercyjnego.

Bez uszczerbku dla dodatkowego zastosowania „Ogólnych warunków świadczenia usług” Platformy Glovo do wszystkich spraw nieprzewidzianych wyraźnie w niniejszym rozdziale, z usług ODBIORU I W SKLEPIE można korzystać tylko wtedy, gdy spełnione są szczególne postanowienia określone w niniejszym rozdziale.

Glovo udostępni wszystkim Użytkownikom znajdujący się na Platformie formularz kontaktowy w związku z wszelkimi incydentami dotyczącymi usługi ODBIORU i/lub W SKLEPIE.

Glovo może jednostronnie i w dowolnym czasie zmienić niniejsze „Warunki świadczenia usług” ODBIORU i W SKLEPIE, powiadamiając uprzednio Użytkowników Platformy Glovo. Ponadto GLOVO może włączyć dalsze funkcje związane z usługą ODBIORU i/lub W SKLEPIE i w takim przypadku poinformuje Użytkowników i doda nowe funkcje do niniejszych „Warunków świadczenia usług”.

Po opublikowaniu zmian, będą one dotyczyły wszystkich Użytkowników korzystających z Platformy.

 Zamówienia z W SKLEPIE

W przypadku włączenia tej opcji w aplikacji w odniesieniu do zamówień W SKLEPIE Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio w tych placówkach, które zdecydowały się na włączenie tej opcji, i odebrać je w tym czasie w sklepie.

Jak działa usługa W SKLEPIE?

1. Aby skorzystać z usługi W SKLEPIE, Użytkownik musi zeskanować kod QR, który będzie umieszczony w publicznym miejscu na terenie każdej placówki.
2. Po zeskanowaniu kodu QR nastąpi połączenie z menu restauracji, w której znajduje się Użytkownik, dzięki czemu może on złożyć zamówienie. Użytkownik będzie mógł wybrać pozycje z żądanej restauracji lub sklepu i potwierdzić zakup za pomocą opcji W SKLEPIE.
3. Jeśli z powodu jakiegokolwiek błędu lub usterki nie można zeskanować kodu QR, Użytkownik może sprawdzić, czy można złożyć zamówienie poprzez wyszukanie restauracji na jego urządzeniu bezpośrednio na Platformie Glovo.
4. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z przewidzianą w tym celu metodą płatności może ono zostać anulowane za pośrednictwem Platformy przed wyrażeniem zgody przez restaurację lub placówkę na jego przygotowanie. Jeśli Użytkownik chce później zmienić zamówienie lub restauracja opóźnia jego przygotowanie, musi on skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem danej restauracji.
5. Po potwierdzeniu zamówienia, na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy pokazać obsłudze placówki przy jego odbiorze.
6. Cena zamówień składanych za pośrednictwem opcji W SKLEPIE nie obejmuje dodatkowych kosztów dostawy.
7. Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane do zamówień składanych za pomocą usługi W SKLEPIE.

 Zamówienia z ODBIOREM

W przypadku, gdy opcja ODBIORU jest włączona w aplikacji, Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio na Platformie w tych placówkach, które zdecydowały się na włączenie tej opcji i odebrać je w sklepie w podanych godzinach.

1. Aby móc skorzystać z usługi ODBIORU, Użytkownicy muszą wybrać tę opcję na Platformie w przypadku placówek, dla których jest ona dostępna, wraz z produktami, które chcą kupić w tych placówkach, oraz potwierdzić zamówienie na Platformie.
2. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z przewidzianą w tym celu metodą płatności, może ono zostać anulowane za pośrednictwem Platformy przed przyjęciem i rozpoczęciem przygotowywania go przez restaurację lub placówkę. Jeśli Użytkownik chce później zmienić zamówienie lub restauracja opóźnia jego przygotowanie, musi on skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem danej restauracji.
3. Po potwierdzeniu zamówienia, na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy pokazać obsłudze placówki przy jego odbiorze.
4. Cena zamówień składanych za pośrednictwem opcji ODBIORU nie obejmuje dodatkowych kosztów dostawy.

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI Z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI

Niniejsze warunki świadczenia usług mają zastosowanie do tych Użytkowników, którzy przy użyciu aplikacji Glovo składają zamówienie Z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI. W żadnym razie niniejsze „Warunki świadczenia usług” nie zastępują „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług” dotyczących aplikacji, a stanowią jedynie ich uzupełnienie. Mogą one także być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym czasie. „Ogólne warunki użytkowania” mają zastosowanie do wszystkich okoliczności, które nie zostały wyraźnie przewidziane w niniejszych szczególnych „Warunkach świadczenia usług” z

OCHRONĄ ŻYWNOŚCI.

 Co to jest usługa z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI?

OCHRONA ŻYWNOŚCI to usługa świadczona na Platformie Glovo, w ramach której Użytkownicy mogą składać zamówienia na pojawiające się na Platformie Glovo nadwyżki żywności i innych produktów w placówkach spożywczych.

Użytkownicy rozumieją, że spółka Glovo uruchomiła projekt o nazwie „OCHRONA ŻYWNOŚCI” głównie w celu zmniejszenia ilości marnowanych produktów spożywczych. W szczególności projekt polega na udostępnieniu Użytkownikom na Platformie Glovo opcji, w ramach której mogą zamawiać w placówkach wskazanych na Platformie, po obniżonych cenach, opakowania produktów spożywczych, których nie można było sprzedać w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom w momencie składania zamówienia (dalej „opakowania z produktami spożywczymi”, „Produkty” lub „Tajemnicze pudełko”).

Składając zamówienie z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI, Użytkownik akceptuje niniejsze „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”.

     Usługa

Spółka Glovo ułatwi jedynie zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a placówką. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartość opakowania z produktami spożywczymi ani za wypełnienie umowy pomiędzy placówką a Użytkownikiem.

Za pośrednictwem Platformy Użytkownik może zamawiać produkty placówek znajdujących się na Platformie Glovo.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie zobowiązań umownych wobec Użytkownika w odniesieniu do Produktów, w tym w odniesieniu do produkcji, sprzedaży, zakupu, przechowywania, przygotowania, wytworzenia, przetwarzania, etykietowania, jakości, składników, alergenów lub obróbki Produktów, ani za zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że spółka Glovo jest wyraźnie wymieniona na Platformie jako producent lub sprzedawca Produktu.

Użytkownicy będą mogli znaleźć na Platformie, po obniżonych cenach, opakowania produktów spożywczych, które nie mogły być sprzedane w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom w momencie składania zamówienia.  Odpowiedzialność za dostarczanie informacji o Produktach i zapewnienie ich obiektywnej dokładności i aktualności spoczywa na placówkach. Spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za informacje dostarczane przez placówki, za zawartość Produktów ani za dostępność informacji z nimi związanych.

Spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek działania niepożądane, które mogą być odczuwane przez Użytkowników w wyniku działania Produktów bez względu na powód, w tym za ich spożycie wbrew wskazaniom na etykiecie lub informacjom podanym bezpośrednio przez placówkę. Placówka jest stroną, która produkuje, sprzedaje, przechowuje, przygotowuje, wytwarza, przetwarza, etykietuje, pakuje i przerabia Produkty, dlatego spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub niepożądane reakcje, które mogą być spowodowane przez takie produkty.

       Odbiór zamówień

Przy składaniu zamówienia z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI Użytkownicy mogą wybrać jedną z dwóch opcji:

Odbiór w placówce. W takich przypadkach Użytkownicy muszą fizycznie odebrać zamówienie z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI w placówce wskazanej na Platformie Glovo. Umożliwia to Użytkownikom samodzielne fizyczne odbieranie zamówień z placówek oferujących produkty spożywcze.

Dostawa do domu. W takich przypadkach zamówienie odebrane przez Zleceniobiorcę z określonej placówki zostanie dostarczone Użytkownikowi na adres podany przez niego na Platformie Glovo.  ZAŁĄCZNIK I — DANE DOTYCZĄCE PODMIOTÓW POWIĄZANYCH Z GLOVO

WŁOCHY

Nazwa spółki                                                                                                                         Foodinho, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

09080990964 podatkowej

Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124, Milano, Italy,

Siedziba

Włochy

PORTUGALIA

Nazwa spółki                                                     Glovo Portugal Unipessoal LDA

Numer identyfikacji podatkowej

(NIP) lub inny numer identyfikacji podatkowej

61010-R3

Siedziba

Rua Sousa Martins, nº 15, 5º andar, 1050-217, freguesia de Arroios, Lisboa, Portugalia

RUMUNIA

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

Nazwa spółki

GlovoappRo, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

39053728 identyfikacji podatkowej

41C Drum intre Tarlale street, 2nd floor, room 64,

Siedziba district 3, Bucharest

MAROKO

Nazwa spółki                                                                                   Glovoapp Maroko sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny

26046117 numer identyfikacji podatkowej

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n°

Siedziba

22 Palmiers 20340 - Casablanca.

GRUZJA

Nazwa spółki                                                                                                                    Glovoapp Georgia Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

402099475 podatkowej

129a Aghmashenebeli Ave, Tbilisi 0102,

Siedziba

Gruzja

UKRAINA

Nazwa spółki                                                                                                Glovoapp Ukraine LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

42555522 identyfikacji podatkowej

44 street Bogdan Khmelnitskyi, Shevchenkivskyi

Siedziba district, Kyiv, 01030

CHORWACJA

Nazwa spółki                                                                                                           GlovoApp Technology d.o.o.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

48879371584 podatkowej

Ulica Baruna Trenka, 10 000, Zagreb,

Siedziba

Croatia

KAZACHSTAN

Nazwa spółki                                                                                           Glovoapp Kazhastan LLP

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

1-90640018883 identyfikacji podatkowej

139 Luganskogo street, room 303

Siedziba

050051/A05B8C7, Almaty, Medeu District.

liveops.comms@glovoapp.com

Kontakt

87272643068

SERBIA

Nazwa spółki                                                                                            GlovoApp Technology d.o.o. Beograd

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer  111507569 identyfikacji podatkowej

Ruzveltova 48, 11000 Beograd, Srbija, ulaz iz

Siedziba

Stjepana Ljubiše

KIRGISTAN

Nazwa spółki                                                                                                                         “GLOVO KG” LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

02109202010145 podatkowej

Erkindik 64B, office 18, Bishkek,

Siedziba

Kirgistan

UGANDA

Nazwa spółki                                                                                                             Glovo Uganda Limited

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

1017265563 identyfikacji podatkowej

26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala P

Siedziba

O Box 1520

MOŁDAWIA

Nazwa spółki                                                                                                                    GlovoAppMOL SRL

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

1020600034411 podatkowej

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012,

Siedziba

Mołdawia

Wybrzeże Kości Słoniowej

Nazwa spółki                                                                                     Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny

53703324719 numer identyfikacji podatkowej

Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan

Siedziba

08, Wybrzeże Kości Słoniowej

KENIA

Nazwa spółki                                                                                                                    Glovapp Kenya, Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

P051739866F podatkowej

The Mirage, Tower 3, 1st Floor, Suite 1,

Siedziba

Nairobi

POLSKA

"RESTAURANT PARTNER POLSKA" sp. z o.o.  z siedzibą w Łodzi (90-361) przy ul. Piotrkowskiej 276, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000340368, z kapitałem zakładowym 37 156 750,00 zł, NIP: 7252012779, REGON: 100768531.