Ostatnia aktualizacja: 23 grudzień 2022

Niniejsze ogólne warunki użytkowania i informacje prawne (zwane dalej „Ogólnymi warunkami”) mają zastosowanie do witryny internetowej spółki Glovoapp23, S.A. (zwanej dalej „Glovo”), której domena to

 https://glovoapp.com oraz do powiązanej z nią Aplikacji mobilnej, jak również do wszystkich powiązanych z nią witryn lub witryn powiązanych z witryną https://glovoapp.com przez Glovo, jak również przez jej podmioty powiązane i stowarzyszone zgodnie z ich definicją w załączniku I, w tym do witryn Glovo na całym świecie (zwanych dalej i łącznie „Witryną”). Witryna należy do spółki Glovo. Dalsze korzystanie z Witryny oznacza akceptację i wyraźną zgodę na stosowanie niniejszych warunków użytkowania. Użytkownicy, którzy nie zgadzają się z powyższym, powinni powstrzymać się od korzystania z Witryny.

Spółka Glovo niniejszym udostępnia użytkownikom (zwanym dalej łącznie „Użytkownikiem” lub

„Użytkownikami”) witrynę internetową Glovo oraz aplikację mobilną (zwane dalej łącznie „Platformą”).

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa poniżej podano dane identyfikacyjne właściciela Witryny:

Nazwa spółki: Glovoapp23, S.A.

Siedziba: C/ Pallars 190, 08005 Barcelona.

Dane dotyczące wpisu w rejestrze handlowym: protokół 2014/1249, tom: 44,467, folio: 76, arkusz:

456858, wpis: 1.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP): A66362906

Stroną umów zawieranych z konsumentami na terenie Polski jest:

"RESTAURANT PARTNER POLSKA" sp. z o.o.  z siedzibą w Łodzi (90-361) przy ul. Piotrkowskiej 276, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000340368, z kapitałem zakładowym 37 156 750,00 zł, NIP: 7252012779, REGON: 100768531.

1. Przedmiot

GLOVO jest spółką technologiczną, której główna działalność polega na rozwoju Platformy technologicznej i zarządzaniu tą Platformą służącą do tego, aby niektóre lokalne sklepy na wielu terytoriach mogły oferować swoje produkty i/lub usługi dostępne za pomocą Aplikacji mobilnej lub internetowej (zwanej dalej „Aplikacją”) oraz dodatkowo w stosownych przypadkach i na żądanie Użytkowników Aplikacji i konsumentów korzystających z wspomnianych sklepów lokalnych, Platforma pełni rolę pośrednika w natychmiastowej dostawie produktów.

Spółka Glovo stworzyła Platformę, za pośrednictwem której wielu handlowców, z którymi Glovo może zawrzeć umowę handlową dotyczącą korzystania z Platformy, oferuje produkty i usługi. Użytkownicy mogą zażądać zakupu i/lub odbioru produktów i usług od takich handlowców osobiście na podstawie pełnomocnictwa udzielonego osobie trzeciej przy składaniu zamówienia za pośrednictwem Platformy. W takich przypadkach Glovo działa jedynie jako pośrednik i w związku z tym nie jest w stanie ponieść i nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakość produktów lub właściwe świadczenie usług oferowanych bezpośrednio przez handlowców lub przez takie osoby trzecie.

Ponadto Glovo jest obejmującą wiele kategorii Platformą technologiczną pośredniczącą w zawieraniu umów o świadczenie usług usługi „na żądanie” drogą elektroniczną na odległość. Jej celem jest udzielenie pomocy osobom jej potrzebującym przy załatwianiu spraw osobistych, osobistych zakupach i/lub odbiorze produktów u lokalnych handlowców (które to osoby zwane są dalej „Użytkownikami”) za pośrednictwem osób trzecich i poprzez zlecanie tych spraw osobom trzecim (zwanym dalej „Zleceniobiorcami”), które dobrowolnie wyrażają wolę wykonania zlecenia udzielonego im przez Użytkowników.

Zleceniobiorcy są więc siecią samozatrudnionych profesjonalistów, którzy współpracują z Glovo. Jeżeli chcą świadczyć swoje usługi, logują się na Platformie Glovo i zobowiązują się w określonym czasie do wykonania usługi powierzonej im przez Użytkownika w ramach wyżej wymienionego zlecenia. W rezultacie Glovo nie może ponosić odpowiedzialności za terminy dostaw, ponieważ będą one zależeć od skutecznych operacji prowadzonych przez lokalne sklepy, przygotowania zamówień, samych

Zleceniobiorców oraz informacji dostarczonych przez Użytkowników przy składaniu zamówień lub ich dostępności i reakcji w momencie dostawy. W związku z tym terminy dostaw podane w Witrynie mają charakter wyłącznie orientacyjny.

Spółka Glovo niniejszym potwierdza, że uzyskała wszystkie licencje niezbędne do prowadzenia działalności handlowej w krajach, w których prowadzi działalność.

W niniejszych „Ogólnych warunkach użytkowania” zarówno Użytkownicy, jak i Zleceniobiorcy będą określani jako Użytkownicy Platformy.

1. Warunki użytkowania

Uzyskując dostęp do Platformy i dobrowolnie tworząc profil, wszyscy Użytkownicy przyjmują do wiadomości niniejsze „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”, „Zasady ochrony prywatności” oraz „Zasady wykorzystywania plików cookie” oraz wyraźnie i jednoznacznie wyrażają zgodę na ich przestrzeganie.

1. Dostęp dla Użytkownika i rejestracja

Aby zostać Użytkownikiem Platformy, konieczne jest spełnienie następujących wymagań:

• Użytkownicy muszą mieć ukończone 18 lat.
• Użytkownicy muszą zgodnie z prawdą wypełnić obowiązkowe pola formularza rejestracyjnego, w którym zawarto prośbę o podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko Użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i numer karty bankowej.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na niniejsze „Warunki świadczenia i zamawiania usług”.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na „Zasady ochrony prywatności i danych”.
• Użytkownicy muszą wyrazić zgodę na „Zasady wykorzystywania plików cookie”.

Użytkownik gwarantuje, że wszystkie informacje dotyczące jego tożsamości i zdolności do działania podane Glovo w formularzach rejestracyjnych do Platformy Glovo są prawdziwe, dokładne i kompletne. Ponadto Użytkownicy zobowiązują się do uaktualniania swoich danych.

Jeśli Użytkownik dostarczy fałszywe, niedokładne lub niekompletne informacje lub jeśli Glovo uzna, że istnieją uzasadnione powody, aby wątpić w prawdziwość, dokładność lub integralność takich informacji, Glovo może odmówić Użytkownikowi obecnie lub w przyszłości dostępu do Platformy lub jakichkolwiek jej treści i/lub usług oraz korzystania z nich.

Podczas rejestracji na Platformie Użytkownicy muszą wybrać nazwę użytkownika i hasło. Zarówno nazwa użytkownika, jak i hasło są ściśle poufne, osobiste i niezbywalne. W celu zwiększenia bezpieczeństwa kont Glovo zaleca, aby Użytkownicy nie korzystali z tych samych danych do logowania, z których korzystają na innych platformach. Jeżeli Użytkownik używa tych samych danych do logowania, które są wykorzystywane na innych platformach, Glovo nie będzie w stanie zagwarantować bezpieczeństwa konta lub zapewnić, że Użytkownik jest jedyną osobą logującą się do swojego profilu.

Użytkownicy zobowiązują się nie ujawniać danych swojego konta oraz nie udostępniać ich osobom trzecim. Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za jakiekolwiek wykorzystanie takich danych lub usług w Witrynie przez osoby trzecie, w tym za oświadczenia i/lub treści wprowadzone na Platformę lub jakiekolwiek inne działania przeprowadzone z wykorzystaniem ich nazwy użytkownika i/lub hasła.

Użytkownicy są jedynymi właścicielami treści wpisanych przez nich na Platformie. Ponadto rejestrując się na Platformie i zgadzając się na niniejsze Warunki, Użytkownik udziela Glovo w odniesieniu do treści, które może wprowadzić, ogólnoświatowej, nieodwołalnej, zbywalnej i nieodpłatnej licencji z prawem do udzielania podlicencji, używania, kopiowania, modyfikowania, tworzenia dzieł pochodnych, rozpowszechniania, publikowania i wykorzystywania ich w jakikolwiek sposób, który może być uznany za właściwy przez Glovo, po dalszym powiadomieniu Użytkownika lub bez takiego powiadomienia i bez konieczności płacenia jakichkolwiek kwot za takie wykorzystanie.

Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników i dlatego nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez niezarejestrowane osoby trzecie z tożsamości zarejestrowanego Użytkownika. Użytkownicy bezzwłocznie poinformują Glovo, korzystając z kanałów komunikacyjnych udostępnionych przez Glovo, jeżeli ich dane uwierzytelniające zostały skradzione, ujawnione lub utracone.

                  3.1 Profil

Aby dokonać rejestracji na Platformie, Użytkownicy muszą podać dane, takie jak m.in. nazwa użytkownika, adres e-mail, numer telefonu i dane karty bankowej. Po zakończeniu procesu rejestracji wszyscy Użytkownicy będą mogli uzyskać dostęp do swojego profilu i jeśli uznają to za stosowne, będą mogli go uzupełniać i edytować. Glovo nie przechowuje danych dotyczących płatności Użytkowników, które to dane będą przetwarzane i przechowywane przez dostawcę usług płatniczych, jak opisano w niniejszych Warunkach i „Zasadach ochrony prywatności”.

                  3.2. Kradzież lub przywłaszczenie karty kredytowej

Ponieważ Glovo nie może zagwarantować tożsamości zarejestrowanych Użytkowników, Użytkownicy mają obowiązek poinformować Glovo, jeśli karta kredytowa związana z ich profilem Glovo zostanie skradziona i/lub mają podstawy, aby twierdzić, że jest ona nieuczciwie wykorzystywana przez osobę trzecią. Ponieważ spółka Glovo i jej platforma płatnicza działają proaktywne w zakresie ochrony Użytkowników poprzez zastosowanie odpowiednich środków bezpieczeństwa, jeżeli Użytkownik nie poinformuje Glovo o zagubieniu karty, spółka Glovo nie będzie odpowiedzialna za jakiekolwiek nieuczciwe wykorzystanie tej karty, którego mogą dopuścić się osoby trzecie na koncie Użytkownika. Glovo sugeruje, aby Użytkownicy zgłaszali policji wszelkie przypadki kradzieży, napadu oraz podejrzenia nadużycia karty kredytowej.

W razie potrzeby Glovo zobowiązuje się pomóc Użytkownikom i zgodnie z potrzebami współpracować z właściwymi organami w celu dostarczenia wiarygodnych dowodów nieuprawnionego dokonywania płatności. W przypadku oszustwa i poniesienia przez Glovo szkody na skutek niewłaściwego korzystania z Witryny, Glovo zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich koniecznych działań.

1. Działanie usług. Warunki wykonywania zlecenia.

Gdy zarejestrowany Użytkownik potrzebuje pomocy przy załatwianiu spraw, musi skorzystać z Platformy internetowej lub odpowiedniej Aplikacji Glovo i zażądać usług przy użyciu wspomnianych metod elektronicznych. Podstawowa usługa kurierska polega na odbiorze i późniejszym dostarczeniu produktu z adresów i na adresy ustalone przez Użytkownika pod warunkiem, że znajdują się one na terytorium, na którym działa Glovo. Podobnie Użytkownik może zwrócić się do Zleceniobiorcy o osobiste nabycie produktów w jego imieniu, odebranie ich spod wskazanego adresu i dostarczenie ich na wskazany adres. Zleceniobiorca zobowiązuje się w ramach zlecenia do zakupu produktów zamówionych przez Użytkownika w imieniu Użytkownika i zgodnie z jego wskazaniami i specyfikacjami.

Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za podanie na Platformie poprawnych adresów dostawy i odbioru, w związku z czym zwalniają Glovo i Zleceniobiorcę z wszelkiej odpowiedzialności za zaniedbania lub błędy w odbiorze lub dostawie zamówienia w wyniku podania nieprawidłowych adresów do odbioru i dostawy. W związku z powyższym Użytkownik ponosi koszty wynikające z podania na Platformie nieprawidłowego adresu odbioru i dostawy.

Użytkownik jest zobowiązany do podania w jak najbardziej szczegółowy sposób wszystkich informacji dotyczących usługi, do której odnosi się zlecenie, oraz, jeśli ma to zastosowanie, informacji dotyczących produktu, o którego zakup w sklepie fizycznym prosi Zleceniobiorcę w swoim imieniu. W tym celu w zakładce „Uwagi” może on przekazać wszelkie uwagi, które uzna za przydatne, a także, w stosownych przypadkach, może udostępnić Zleceniobiorcy zdjęcie w celu identyfikacji zamówienia. Użytkownicy będą w stałym kontakcie ze Zleceniobiorcą i mogą komunikować się z nim w każdej chwili w celu sprawdzenia, czy wykonuje on zlecenie zgodnie z instrukcjami Użytkownika.

W celu ułatwienia bezpośredniej komunikacji ze Zleceniobiorcą oraz w przypadku jakichkolwiek incydentów związanych z przetwarzaniem zamówienia i/lub w celu informowania o wszelkich zmianach w zamówieniu GLOVO udostępnia Użytkownikom wewnętrzny system czatu umożliwiający bezpośredni i natychmiastowy kontakt między Użytkownikiem a Zleceniobiorcą w trakcie realizacji zamówienia. Sesja czatu zostanie dezaktywowana, gdy tylko Użytkownik otrzyma produkt lub zamówienie zostanie anulowane bez względu na powód. Jeżeli Użytkownik chce skontaktować się ze Zleceniobiorcą lub Glovo po zakończeniu realizacji zamówienia, powinien skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na Platformie i skontaktować się z działem obsługi Użytkownika.

Użytkownik w każdym czasie ma możliwość uzyskania historii każdego czatu prowadzonego za pośrednictwem Platformy. Historia czatu udostępniana jest niezwłocznie po otrzymaniu żądania Użytkownika wysłanego na adres mailowy support@glovo.mail.kustomerapp.com lub za pośrednictwem:

1. Aplikacji mobilnej – klikając: ikonę użytkownika w prawym górnym rogu -> „Pomoc” -> „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” -> Weryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.
2. Witryny – klikając: „Kontakt z nami” -> „Sprawa niezwiązana z zamówieniem” -> Weryfikuj tożsamość -> Zweryfikuj moje konto.

Użytkownik zwalnia Glovo i Zleceniobiorcę z odpowiedzialności z tytułu wszelkich zaniedbań lub błędów we wskazówkach podanych przez Użytkownika dotyczących zakupu produktu w jego imieniu w sklepie fizycznym. W związku z tym Użytkownik ponosi koszty wynikające z podania nieprawidłowych wskazówek na Platformie dotyczących produktów (np. nieprawidłowego adresu lub produktu).

Składając zamówienie typu „Wszystko”, Użytkownik może ustalić przybliżoną cenę, jeśli cena produktu i/lub usługi nie pojawia się na platformie. W takim przypadku, usługa lub produkt mogą zostać zakupione przez Zleceniobiorcę osobiście na podstawie szacowanej przez Użytkownika ceny i nigdy nie drożej niż 30% ponad wspomnianą powyżej cenę szacunkową. Jeżeli cena jest wyższa, Zleceniobiorca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji i to Użytkownik podejmie ostateczną decyzję dotyczącą ewentualnego osobistego zakupu w sklepie. Glovo może przedstawić przybliżoną cenę szacunkową jedynie w celu pomocy Użytkownikowi, a taka cena szacunkowa w żadnym wypadku nie jest wiążąca jako cena końcowa płatna przez Użytkownika.

Jeżeli cena produktu i/lub usługi pojawia się na Platformie, ceny pojawiające się na Platformie mogą mieć charakter orientacyjny, zgodnie z punktem 7 niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”.

Jeśli produkt i/lub usługa nie są dostępne, Zleceniobiorca jest zobowiązany zatelefonować do

Użytkownika, aby określić opcje, z których Użytkownika może skorzystać. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje żadnej z opcji określonych przez Zleceniobiorcę i nie jest zainteresowany opcjami alternatywnymi, jest zobowiązany zaakceptować zasady anulowania zamówienia określone w niniejszych „Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług” (punkt 9). Jeżeli Użytkownik nie odbierze telefonu, Zleceniobiorca odczeka 5 minut przed powrotem.

Użytkownicy akceptują, że zgodnie z usługami świadczonymi za pośrednictwem platformy GLOVO, Zleceniobiorcę mogą dostarczyć im faktury za usługi dostawy.

Jeżeli Użytkownik nie znajduje się w miejscu uzgodnionym w związku z dostawą, Zleceniobiorca zatrzyma produkt przez 24 godziny, a w przypadku produktów łatwo psujących się przez 5 minut. Ponadto Użytkownik poniesie 100% kosztów podstawowej usługi kurierskiej oraz cenę produktu, jeżeli został on zakupiony lub zamówiony za pośrednictwem Zleceniobiorcy na żądanie Użytkownika, a także będzie zobowiązany do zapłaty za kolejną usługę w celu otrzymania produktów, które nie zostały dostarczone. Zleceniobiorca w żadnym wypadku nie ponosi odpowiedzialności za pogorszenie stanu lub upływ daty ważności produktu, którego dotyczy zlecenie.

Po zakończeniu realizacji zlecenia, jeżeli żądanie obejmowało osobisty zakup produktu, Zleceniobiorca powinien wydać Użytkownikowi papierowy paragon za taki produkt i/lub dostarczyć go pocztą elektroniczną. Jeżeli przedmiotem zlecenia jest sama dostawa produktu, Zleceniobiorca dostarczy go Użytkownikowi dokładnie w czasie i do miejsca, które zostały przez niego wskazane. Postanowienia te nie wpływają na elektroniczne potwierdzenie usługi, które Użytkownik otrzyma na adres e-mail powiązany z jego kontem.

W tym momencie Użytkownik, który jest odbiorcą usługi wskazanej w zamówieniu, lub jakakolwiek upoważniona przez niego osoba trzecia, jest zobowiązana w stosownych przypadkach do potwierdzenia zlecenia poprzez złożenie podpisu na urządzeniu Zleceniobiorcy. Glovo nie jest w stanie zweryfikować autentyczności podpisu Użytkownika. Jeżeli Użytkownik otrzyma informację, że zamówienie zostało zrealizowane, lecz go nie potwierdzi osobiście, ani za pośrednictwem upoważnionego przez niego odbiorcy, jest on zobowiązany bezzwłocznie poinformować Glovo, aby możliwe było podjęcie odpowiednich kroków na Platformie. Glovo zastrzega sobie prawo do sprawdzania wszelkich informacji przekazywanych przez Użytkownika w celach związanych z weryfikacją i monitorowaniem.

ŻYWNOŚĆ i PRODUKTY PAKOWANE: Glovo zaleca, aby przy zamawianiu produktów żywnościowych w ramach zlecenia Użytkownicy, korzystając z metod dostępnych na Platformie, zwracali się do

Zleceniobiorcy i/lub placówki oferującej produkty o informacje na temat zawartości i składu zamawianych produktów żywnościowych.

Ponadto Glovo nie ponosi odpowiedzialności za zapewnienie, że zamówienia żywności są dostarczane do Użytkowników w odpowiednio zamkniętych torbach, które powinny być odpowiednio zabezpieczone etykietą lub naklejką.

1. Zwrot produktów, które nie ulegają łatwemu zepsuciu

Jeżeli Użytkownik chce zwrócić produkt, który nie ulega łatwemu zepsuciu lub zgłosić reklamację dotyczącą świadczenia usługi, bez uszczerbku dla zdolności do przejęcia obsługi reklamacji przez Glovo jako pośrednika, stroną ponoszącą ostateczną odpowiedzialność będzie zawsze handlowiec, u którego dokonano zakupu. Jeśli Użytkownik ma otrzymać zwrot ceny zakupu, handlowiec zdecyduje, w jaki sposób dokonać zwrotu (gotówką, kartą kredytową, kuponem sklepowym itp.), niezależnie od tego, czy to Glovo wypłaci zwrot w imieniu lokalnego handlowca. Dlatego też zwrot produktu, który nie ulega łatwemu zepsuciu się, zakupionego przez Zleceniobiorcę zgodnie ze zleceniem udzielonym przez Użytkownika podlega w każdym przypadku zasadom zwrotów handlowca.

Ponieważ niektóre placówki mogą nie posiadać ogólnodostępnych pomieszczeń, Użytkownicy nie będą mogli uzyskać do nich dostępu w związku z rozpatrywaniem wszelkich roszczeń lub zwrotów. W takich przypadkach są oni zobowiązani skontaktować się z działem obsługi Użytkownika Glovo przy użyciu kanałów dostępnych na Platformie w celu uzyskania niezbędnej pomocy i wsparcia.

Jeżeli Użytkownik chce dokonać zwrotu produktu, który nie ulega łatwemu zepsuciu, ponieważ nie odpowiada on zamówieniu złożonemu za pośrednictwem Platformy, jest on zobowiązany przedstawić zdjęcie całego zamówienia wraz z listą produktów nieprawidłowych lub niedostarczonych, a także inne dowody braku zgodności zamówionego produktu.

Użytkownik jest zobowiązany sprawdzić produkty, które nie ulegają łatwemu zepsuciu, dostarczone przez Zleceniobiorcę pod adres dostawy przed podpisaniem i w stosownych przypadkach potwierdzeniem zlecenia. Poprzez ten podpis Użytkownik potwierdza zlecenie, osobisty zakup lub usługę wykonaną w jego imieniu. Ponadto Użytkownik oświadcza, że osoba trzecia może potwierdzić zlecenie w jego imieniu, na przykład jeżeli Użytkownika nie ma pod adresem dostawy lub wyznaczył osobę trzecią do odbioru i złożenia podpisu w stosownych przypadkach. Użytkownik (i/lub wspomniana osoba trzecia) jest zatem odpowiedzialny za sprawdzenie, czy świadczona usługa jest odpowiednia, jak również, w stosownych przypadkach, za zebranie wystarczających dowodów na to, że tak nie było.

W każdym przypadku decyzja dotycząca tego, czy zwrot jest słuszny, będzie należeć do handlowca. Jeżeli dojdzie do sporu, Użytkownik jest zatem zobowiązany poinformować o tym fakcie Glovo za pomocą metod udostępnionych w tym celu przez Glovo.

1. Ceny usług i rachunki

Użytkownicy mogą zarejestrować się na Platformie i korzystać z niej bezpłatnie, choć takie korzystanie w każdej chwili może zostać zweryfikowane przez Glovo. Użytkownicy mogą być zobowiązania do płacenia za niektóre usługi na Platformie zgodnie z niniejszymi „Ogólnymi warunkami użytkowania”.

Glovo obciąży Użytkownika opłatą za obsługę. Jest to opłata za korzystanie z platformy, pobierana m.in. w celu ulepszania naszych usług, zapewniania szerszego wyboru dostawców i nieustannego podnoszenia komfortu użytkowania.

Wysokość opłaty za obsługę może być stała lub zależeć od wartości zamówionych produktów. Glovo ustala opłatę za obsługę i przedstawia Użytkownikowi jej wysokość przed zakończeniem składania zamówienia.

Opłata za obsługę zostanie pobrana z karty płatniczej wybranej do opłacenia zamówienia. Jeśli dostępna jest metoda płatności gotówką i Użytkownik wybrał tę metodę, opłata za obsługę zostanie pobrana w gotówce w momencie odbioru lub dostawy zamówienia. Punkt będzie odpowiedzialny za jej pobranie na rzecz i w imieniu Glovo.

Korzystanie z Platformy przez Zleceniobiorców i handlowców może wiązać się z dodatkowymi kosztami w zależności od kraju, w którym chcą korzystać z Platformy w celu świadczenia usług.

Użytkownik płaci jedynie za każdą usługę zamówioną za pośrednictwem Platformy do zamawiania produktów i komunikowania się, a także za usługi kurierskie lub usługi na zlecenie świadczone przez osoby trzecie.

W przypadku wystąpienia deszczu lub złych warunków atmosferycznych, Użytkownik będzie zobowiązany uiścić dodatkową opłatę za usługę kurierską lub zleconą przez osoby trzecie w takich warunkach pogodowych.

Ponadto, w przypadku usług, które obejmują zakup produktu, Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę takiego produktu. Rejestrując się za pośrednictwem Platformy i przekazując wymagane dane bankowe, Użytkownicy wyraźnie upoważniają Glovo do wystawiania rachunków za zamówione usługi, w tym za cenę i dostawę zamówionych produktów.

Łączna cena każdej usługi może składać się ze zmiennych składników procentowych w zależności od liczby przejechanych kilometrów i czasu realizacji zlecenia przez Zleceniobiorcę, a także, w stosownych przypadkach, gdy Użytkownik zażąda fizycznego zakupu produktu lub usługi, z ceny ustalonej przez każdego handlowca. Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany ceny w zależności od przebytej odległości i/lub przedziału czasowego, w którym usługa jest wykonywana. Zgodnie z niniejszymi warunkami Użytkownik ma prawo znać przybliżoną wysokość opłaty za usługę przed zawarciem umowy i dokonaniem płatności, chyba że Użytkownik nie podał adresu odbioru. Opłata za usługę dostawy może się różnić w przypadku siły wyższej, na którą Glovo nie ma wpływu, i która pociąga za sobą wzrost takiej opłaty.

Opłata może zawierać napiwki dla Zleceniobiorcy i/lub lokalnego sklepu, których wysokość zależy wyłącznie i w całości od uznania Użytkownika.

Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany cen na Platformie w dowolnym czasie. Zmiany takie wchodzą w życie niezwłocznie po ich opublikowaniu. Użytkownik wyraźnie upoważnia Glovo do wysyłania mu paragonów i/lub wygenerowanych rachunków za zamówione usługi. Paragony i rachunki będą wysyłane drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Użytkownika podczas rejestracji. Jeżeli wymagana jest faktura, przed złożeniem zamówienia Użytkownik jest zobowiązany wprowadzić na Platformie odpowiednie dane podatkowe.

Jeżeli usługa zostanie anulowana przez Użytkownika po potwierdzeniu przygotowania zamówienia przez lokalnego handlowca i poinformowaniu Użytkownika, Glovo ma prawo obciążyć Użytkownika opłatą obowiązującą w danym przypadku. Podobnie jeżeli Użytkownik poprosił Zleceniobiorcę o zakup produktu w jego imieniu, a Użytkownik anuluje zamówienie po dokonaniu zakupu, Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty kosztu usługi dostawy świadczonej przez Zleceniobiorcę oraz pełnej ceny produktu. Powyższe postanowienie nie narusza możliwości żądania przez Użytkownika nowej usługi w celu zwrotu zakupionych produktów lub dostarczenia ich pod inny adres. W przypadku produktów nietrwałych Użytkownik może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy z handlowcem, który dokonał sprzedaży produktów. Jeśli Użytkownik chce skorzystać z tego prawa poprzez Glovo, jest on zobowiązany ponownie zażądać realizacji usługi.

              6.1. Platformy płatnicze

Płatność za produkty i/lub usługi oferowane na Platformie, sprzedawane osobiście w restauracjach i/lub sklepach oraz dostarczane Użytkownikom w sposób odroczony jest tymczasowo przekazywana do spółki Glovo, która następnie przesyła je do restauracji i/lub sklepów, z którymi zawarła umowę handlową.

Stowarzyszone restauracje i/lub placówki upoważniają Glovo do przyjmowania płatności w ich imieniu. Zapłata ceny dowolnego produktu (takiego jak produkty spożywcze, napoje, prezenty itp.) prawidłowo przekazana Glovo zwalnia Użytkownika z obowiązku zapłaty tej ceny stowarzyszonej restauracji i/lub placówce.

Podobnie płatność dokonana przez Użytkownika zwalnia go z wszelkich zobowiązań wobec Zleceniobiorcy, ponieważ pełna płatność dokonana przez Użytkownika zwalnia go z wszelkich zobowiązań, jakie Użytkownik może mieć w stosunku do restauracji i/lub sklepów i/lub Zleceniobiorców.

Płatności dokonywane przez Użytkowników za produkty i/lub usługi są odbierane na rachunkach Glovo za pośrednictwem instytucji pieniądza elektronicznego. Instytucje pieniądza elektronicznego są uprawnione do świadczenia bezpośrednio lub pośrednio regulowanych usług płatniczych na wszystkich terytoriach, na których Glovo prowadzi działalność, i przestrzegają obowiązujących przepisów dotyczących usług płatniczych na rzecz platform takich jak Glovo*.

*Jeżeli takie instytucje nie są uprawnione, Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za taki brak uprawnienia lub licencji, a jedyną i wyłączną odpowiedzialność ponoszą instytucje pieniądza elektronicznego.

W celu zapobiegania oszustwom Glovo zastrzega sobie prawo do żądania preautoryzacji płatności za produkty zamówione za pośrednictwem Platformy, wykorzystując w tym celu dostawcę usług płatniczych zakontraktowanego przez Glovo. Powyższe służy wyłącznie do weryfikacji udostępnionych metod dokonywania płatności. Taka preautoryzacja nie może w żadnym wypadku wiązać się z zapłatą pełnej kwoty zamówienia, ponieważ nastąpi to wyłącznie po udostępnieniu produktów Użytkownikowi lub z przyczyn określonych w niniejszych „Warunkach świadczenia usług”.

Aby zapewnić Użytkownikom większe wsparcie, Glovo będzie ich pierwszym punktem kontaktowym i będzie ponosić odpowiedzialność za płatności dokonywane na Platformie. Taka odpowiedzialność obejmuje refundacje, zwroty, anulacje i wczesne rozwiązywanie sporów oraz nie narusza możliwości wszelkich działań, które Glovo może podjąć wobec lokalnych handlowców jako jedynych fizycznych sprzedawców produktów zamówionych przez Użytkowników.

Zgodnie z powyższym w przypadku sporu Glovo zapewnia pierwszą linię wsparcia i dokonuje zwrotu Użytkownikowi, jeżeli uzna to za stosowne.

Jeżeli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy z postępami realizacji zamówienia, może skontaktować się z działem obsługi Użytkownika Glovo metodami udostępnionymi Użytkownikom na Platformie.

1. Cena Produktów i/lub Usług widoczna na Platformie

Wszystkie ceny podane na Platformie zawierają wszelkie podatki, które mogą mieć zastosowanie na terytorium działania Użytkownika, i w każdym razie będą podane w walucie obowiązującej na tym terytorium.

Zgodnie z punktem 6 powyżej ceny mające zastosowanie do każdej usługi będą takie, jakie zostały opublikowane na Platformie, z zastrzeżeniem szczególnych cech określonych powyżej, i będą stosowane automatycznie na ostatnim etapie procesu zawierania umowy.

Ceny produktów sprzedawanych w restauracjach i/lub sklepach widocznych na Platformie Glovo mogą mieć jedynie charakter orientacyjny. W każdym razie odpowiadają one produktom sprzedawanym w restauracjach i/lub sklepach i są ustalane wyłącznie przez nie. Użytkownik może skontaktować się ze Zleceniobiorcą w celu potwierdzenia ostatecznej ceny zamówionych produktów.

Użytkownik zakłada, że w każdym przypadku cena niektórych produktów może ulec zmianie w czasie rzeczywistym w zależności od decyzji sprzedającej je placówki oraz dostępności zapasów. Użytkownik może skontaktować się z Glovo w celu uzyskania wszelkich informacji na temat złożonego zamówienia.

Zgodnie z powyższym postanowieniem poprzez złożenie żądania zakupu i dostawy za pośrednictwem Platformy Użytkownik udziela Zleceniobiorcy zlecenia zakupu produktów osobiście, w jego imieniu, po cenie ustalonej przez handlowców. Podczas realizacji zlecenia Użytkownik może utrzymywać bezpośredni kontakt ze Zleceniobiorcą.

1. Kody promocyjne i/lub inne oferty lub rabaty

Glovo może w każdej chwili jednostronnie zaoferować środki do wykorzystania w ramach Platformy lub bezpłatną wysyłkę do niektórych Użytkowników. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i potwierdza, że środki i bezpłatna wysyłka muszą być wykorzystane w ciągu sześciu (6) miesięcy od daty udostępnienia ich Użytkownikowi na Platformie.

Kody promocyjne i/lub inne oferty lub rabaty oferowane na Platformie muszą być poprawnie

wprowadzone do Aplikacji przed złożeniem zamówienia. W przeciwnym razie nie będą one skuteczne i Użytkownik nie będzie mógł z nich korzystać.

W każdym przypadku gdy Glovo zażąda anulowania zamówienia zgodnie z punktem 9 poniżej, zapewnia się Użytkownika, że kod promocyjny i/lub inne oferty lub zniżki będzie można wykorzystać w przyszłości. Jeżeli zamówienie jest anulowane na wniosek Użytkownika, zastosowanie ma poniższy punkt 9.

Glovo zastrzega sobie prawo do jednostronnego anulowania kodów promocyjnych i/lub innych proponowanych ofert lub zniżek, jeżeli dowie się o ich nieuczciwym wykorzystaniu (np., między innymi, jeżeli dowie się o realizacji kodu promocyjnego przez osobę, która nie jest jego prawowitym odbiorcą, masowym informowaniu się o kodach lub sprzedaży kodów lub zniżek) wraz z końcem tego okresu. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do nałożenia sankcji na Użytkowników na kwotę odpowiadającą kwocie, na którą spółka Glovo została oszukana w wyniku takiego wykorzystania.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności, jeżeli z powodu działania siły wyższej lub innych zdarzeń pozostających poza jej kontrolą lub których potrzeba jest uzasadniona, będzie ona zmuszona anulować, skrócić, rozszerzyć lub zmienić warunki promocji.

W szczególności Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności, jeśli witryna internetowa nie będzie dostępna kiedykolwiek w czasie trwania promocji lub za nieprawidłowe działanie zautomatyzowanego systemu promocji.

Kody promocyjne nie kumulują się. Użytkownik może skorzystać tylko z 1 (jednego) kodu promocyjnego na zamówienie. Aplikacja automatycznie wybierze kod promocyjny do zastosowania.

Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane w promocjach oferowanych w aplikacji.

Zabronione jest wielokrotne rejestrowanie się tego samego użytkownika w celu uzyskania bezprawnych korzyści, które nie są w dobrej wierze, umyślne lub sprzeczne z warunkami Glovo.

1. Prawo do rezygnacji i anulowania zleceń

Zgodnie z charakterem usługi oferowanej przez Glovo Użytkownik jest świadomy, że po dobrowolnym przyjęciu zamówienia przez Zleceniobiorcę uznaje się, że realizacja zlecenia zakupu została rozpoczęta, w związku z czym Użytkownik nie ma prawa do bezpłatnego wycofania się z żądania usługi.

Bez uszczerbku dla powyższego postanowienia, koszt anulowania może być uzależniony od następujących czynników:

- Jeżeli restauracja lub placówka już zaakceptowała zamówienie i rozpoczęła jego przygotowanie, Użytkownik zostanie obciążony ceną produktów. O dokonaniu przez restaurację lub placówkę akceptacji Użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem Platformy i/lub poczty elektronicznej na adres e-mail zarejestrowany przez Użytkownika.

Jeżeli Użytkownik anuluje zamówienie po przyjęciu go do realizacji przez Zleceniobiorcę, zostanie obciążony opłatą za anulowanie zamówienia. Użytkownik zostanie poinformowany za pomocą Platformy o przyjęciu zamówienia przez Zleceniobiorcę. Użytkownik może zobaczyć koszt anulowania na Platformie.

W przypadku anulowania zamówienia przez Glovo, agenci skontaktują się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o koszcie anulowania zamówienia, jeśli taki istnieje.

Jeżeli restauracja lub placówka i Zleceniobiorca przyjęli zamówienie do realizacji, Użytkownik zostanie obciążony zarówno ceną produktów, jak i opłatą za anulowanie zamówienia.

Całkowity koszt anulowania pojawi się na ekranie Użytkownika po naciśnięciu przycisku „Anuluj” na Platformie. Użytkownik z wyprzedzeniem otrzyma informację o wysokości opłaty, która ma być zastosowana, w oparciu o czynniki opisane powyżej.

W przypadku niektórych miejscowości, koszt anulowania może nie być niedostępny bezpośrednio na Platformie. W takich przypadkach obowiązującymi kosztami anulowania będą opłaty określone w załączniku II do niniejszego dokumentu.

W przypadku produktów nieżywnościowych lub które nie ulegają łatwemu zepsuciu, jeśli w momencie anulowania zamówienia Zleceniobiorca już dokonał ich zakupu, Użytkownik może poprosić go o ich zwrot. W tym celu Użytkownik jest zobowiązany do zapłaty pełnej ceny zakupu i kosztów dostawy produktów, jak również kosztów usługi zwrotu. Jeżeli Zleceniobiorca zdoła zwrócić produkt, jego wartość zostanie zwrócona Użytkownikowi, który, jak wspomniano powyżej, jest zobowiązany do zapłaty kosztów dwóch usług odbioru i dostawy oraz usługi zwrotu. Zwrot w każdym przypadku podlega zasadom dokonywania zwrotów obowiązującym u handlowca i dlatego Użytkownik oświadcza, że jest świadomy, iż w przypadku produktów łatwo psujących się (np. żywności) nie ma możliwości zwrotu i dlatego spółka Glovo będzie miała prawo obciążyć go zarówno za produkt już zakupiony przez Zleceniobiorcę w ramach jego zlecenia, jak i za poniesiony koszt dostawy.

Niezależnie od powyższego w konkretnym przypadku zamówień składanych na Platformie za pośrednictwem rozwijanego menu produktów McDonald's, Użytkownik jest zobowiązany kontaktować się bezpośrednio z Glovo.

Jeżeli Użytkownik podał nieprawidłowy adres dostawy produktów, może wprowadzić nowy adres w dowolnym czasie, pod warunkiem, że znajduje się on w tej samej miejscowości, w której znajduje się adres z pierwotnego zamówienia i jest to miejscowość, w której Glovo świadczy usługi pośrednictwa. W takim przypadku Użytkownik zamawia nową usługę i wyraża zgodę na pobranie odpowiednich kwot za nową dostawę. Jeżeli adres znajduje się w innej miejscowości niż ta, która została pierwotnie podana, nie może on zostać zmieniony w celu realizacji dostawy w nowej miejscowości, a zamówienie zostanie anulowane, przy czym Użytkownik poniesie wynikające z tego tytułu koszty, jak przewidziano w niniejszym punkcie.

Glovo zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia bez konieczności podawania przyczyny.  W przypadku anulowania zamówienia z przyczyn leżących po stronie Glovo i bez ważnych powodów, Użytkownikowi przysługuje prawo do zwrotu zapłaconej kwoty.

Spółka Glovo posiada oficjalne formularze reklamacji dla konsumentów w językach urzędowych krajów swojego działania, które dotyczą usług przez nią oferowanych. Użytkownicy mogą zwracać się o wyżej wymienione formularze reklamacji do działu obsługi Użytkownika Glovo, a opcja dostępu do nich zostanie wysłana automatycznie. W wiadomości e-mail Użytkownika należy określić dokładną lokalizację, z której wysyłane jest żądanie, a lokalizacja ta musi być taka sama jak miejsce, w którym usługa ma być świadczona. W przypadku wątpliwości reklamację należy zgłaszać z miejsca, w którym ma być świadczona usługa.   

1. Specjalne warunki usługi zakupu produktów za pośrednictwem Glovo

Za pomocą Platformy Użytkownik może zażądać osobistego zakupu przez Zleceniobiorcę wybranych produktów i/lub usług oferowanych przez placówki, z którymi Glovo ma umowę handlową lub takiej umowy nie ma. Korzystając z rozwijanego menu na Platformie i wyłącznie w celach orientacyjnych, Użytkownik może korzystać z wielu opcji, które mogą służyć do wskazania charakterystyki i ceny produktu lub usługi, a czasem nawet mogą zawierać jego zdjęcie.

Jeżeli Użytkownik chce znać skład i informacje o wartościach odżywczych produktów dostępnych na Platformie, musi skontaktować się bezpośrednio z każdą placówką w celu uzyskania pełnych informacji o produktach.

Po wybraniu przez Użytkownika jednej z opcji, może on również ukończyć tworzenie zamówienia, korzystając z udostępnionego miejsca służącego do wpisania tekstu z bardziej szczegółowymi informacjami lub instrukcjami dla Zleceniobiorcy, który ma je zrealizować.

Za pomocą przycisku „Wszystko” Użytkownik oświadcza, że chce osobiście zamówić zakup określonych produktów, a Zleceniobiorca będzie jedynie agentem działającym w jego imieniu. Użytkownik może określić produkty, które mają być zawarte w zamówieniu, korzystając z pola tekstowego w celu dołączenia bardziej szczegółowych informacji lub instrukcji dla Zleceniobiorcy, który ma je wykonać. W związku z powyższym jedyną osobą ponoszącą wszelką odpowiedzialność jest Użytkownik i to Użytkownik odpowiada za wszelkie zdarzenia wynikające z charakteru produktów (takie jak sankcje, odpowiedzialność cywilna i/lub karna, odpowiedzialność finansowa itp.). W związku z tym Użytkownicy powinni być świadomi, że Glovo aktywnie współpracuje z władzami każdego kraju w celu zwalczania, między innymi, oszustw, handlu narkotykami, prania brudnych pieniędzy, terroryzmu i kradzieży tożsamości. Użytkownik jest zatem świadomy, że na wniosek organów administracji publicznej Glovo może ujawnić takim organom dane Użytkownika w celu zapobieżenia i uniknięcia popełnienia tych lub innych przestępstw.

Użytkownik jest świadomy i zgadza się z tym, że opisy i, tam gdzie ma to zastosowanie, ceny lub zdjęcia produktów i/lub usług dostępnych na Platformie, są przedstawiane w oparciu o informacje i dokumenty dostarczone przez placówki, i że Glovo nie jest w związku z tym w stanie udzielić jakichkolwiek gwarancji z tytułu ewentualnych nieścisłości w takich opisach, cenach i/lub fotografiach.

Ponadto, Użytkownik akceptuje fakt, że możliwość zakupu wszystkich produktów na Platformie Glovo jest uzależniona od ich dostępności i, w związku z tym, akceptuje możliwość, że podczas realizacji zamówienia okaże się, że produkt i/lub usługa są niedostępne w placówce. Ponadto cena produktu może się nieznacznie zmieniać z powodu zmian w punkcie sprzedaży. Glovo zastrzega sobie prawo do dokonania zakupu w przypadku wahań cen do 30%. Jeżeli zmiana jest większa niż wspomniane 30%, Zleceniobiorca skontaktuje się z Użytkownikiem w celu poinformowania go o zaistniałej sytuacji.

Glovo zastrzega sobie prawo do wycofania dowolnego produktu ze swojej Platformy, jak również do zmiany treści w arkuszu informacyjnym w dowolnym czasie i bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialności.

                  10.1 Dostawy

W niektórych miastach Glovo zapewnia Użytkownikom usługę dostawy produktów zakupionych przez Zleceniobiorcę osobiście. Takie zamówienie może zostać zrealizowane, gdy w momencie płatności spełnione są następujące warunki:

• Usługa musi być dostępna w wybranym przedziale czasowym.
• Towary, które mają być dostarczone, muszą znajdować się w jednej z miejscowości i na obszarze działania Glovo.
• Miejsce przeznaczenia musi znajdować się w tej samej miejscowości, w której znajduje się produkt.
• Zamawiany produkt (produkty) nie może (nie mogą) przekraczać następujących rozmiarów: 40 cm x 40 cm x 30 cm*
• Maksymalna masa pojedynczego zamówienia będzie wynosić około 9 kg.*

*Wyżej wymienione rozmiary i masa nie mają zastosowania w przypadku pojazdów, w których można umieścić ładunek o takiej objętości.

                10.2. Cena i metoda płatności

Cena produktu i/lub usługi powinna być zgodna z ceną podaną przez placówkę na Platformie. Użytkownik wie jednak, że cena niektórych produktów może się zmieniać w czasie rzeczywistym ze względu na dostępność zapasów w placówkach działających na Platformie oraz że w każdym przypadku Użytkownik będzie zawsze informowany o ostatecznym koszcie przed dokonaniem płatności.

Od momentu gdy Zleceniobiorca znajduje się 1000 metrów od punktu odbioru zamówienia do momentu jego dostarczenia, Użytkownik może kontaktować się ze Zleceniobiorcą, który będzie działał w imieniu Użytkownika przy zakupie produktów i usług. Wszelkie zmiany lub odchylenia powinny być zgłaszane przez Zleceniobiorcę do zatwierdzenia przez Użytkownika przed wykonaniem zlecenia. Jeżeli Użytkownik chce przekazać jakiekolwiek komentarze dotyczące zamówienia, zawsze będzie mógł bezpośrednio skontaktować się ze Zleceniobiorcą, który wykonuje zlecenie.

Podobnie na etapie płatności Użytkownik zostanie poinformowany o ostatecznej cenie i przybliżonym czasie dostawy zgodnie z warunkami usługi kurierskiej Glovo określonymi powyżej.

 Użytkownik może zapłacić za produkty i/lub usługi gotówką lub kartą kredytową. Opcja płatności gotówką może być niedostępna w niektórych krajach, w których Glovo prowadzi działalność. Przy składaniu zamówienia Użytkownik zostanie poinformowany o różnych opcjach płatności dostępnych na terytorium, na którym zamówiona jest usługa. W celu dokonania płatności kartą kredytową Użytkownik jest zobowiązany podać dane karty za pośrednictwem Platformy i musi ona stanowić sposób płatności związany z jego kontem. Spółka Glovo nie przechowuje numerów kart na swoich serwerach i są dla niej widoczne tylko ostatnie cztery cyfry numeru karty. Pełna informacja jest przechowywana na serwerach dostawcy usług płatniczych, który dokonuje płatności w imieniu Glovo. Użytkownicy płacący kartą kredytową nie ponoszą żadnych dodatkowych opłat za wybór tej metody płatności. Postanowienie to jest zgodnie z warunkami dotyczącymi platformy płatniczej, jak określono w punkcie 6.1.

W przypadku płatności gotówkowych Użytkownik jest zobowiązany zapłacić cenę w momencie dostawy produktu i/lub po zakończeniu realizacji zlecenia w miejscu dostawy. Użytkownik nie może odmówić uiszczenia opłaty za dostawę i/lub ceny zamówionego produktu. Użytkownik może odmówić zapłaty opłaty za usługę tylko wtedy, gdy złożył reklamację, i przed czasem realizacji dostawy otrzymał od Glovo korzystną dla siebie odpowiedź.

Jeżeli płatność za usługę z jakiegokolwiek powodu nie może zostać pobrana od Użytkownika, konto Użytkownika zostanie zablokowane do czasu rozwiązania tego problemu i uregulowania długu.

              10.3. Dostawa do domu bezpłatnych próbek i inne działania handlowe

Glovo zastrzega sobie prawo do zawierania umów handlowych ze sklepami, domami towarowymi, przedsiębiorcami, profesjonalistami (np. firmami spożywczymi działającymi na rynku masowym, laboratoriami, domami towarowymi, dużymi i małymi markami konsumenckimi itp.) w celu wysyłania wiadomości dotyczących promocji oraz dołączania bezpłatnych próbek do zamówień dostarczanych do domu Użytkownika.

1. Specjalne warunki świadczenia usług „SuperGlovo”

Na Platformie Glovo udostępnia Użytkownikom kategorię, w której mogą wybierać spośród szerokiej gamy produktów zazwyczaj dostępnych, między innymi, w supermarketach, domach towarowych i/lub drogeriach, tak aby Zleceniobiorca wyrażający zgodę na realizację zamówienia mógł dostarczyć je na adres podany przez Użytkownika.

Po wybraniu preferowanych produktów Użytkownik może za pomocą mechanizmów dostępnych na

Platformie poprosić o informacje na temat alergenów, nietolerancji, składu i/lub wartości odżywczych produktów, które to informacje zostaną przekazane za pośrednictwem czatu lub adresu e-mail

Użytkownika zarejestrowanego na Platformie. Glovo może również udostępnić Użytkownikom, którzy o to poproszą, łącza, za pomocą których mogą znaleźć i przejrzeć takie informacje. Zamówienia „SuperGlovo” podlegają postanowieniom punktu 10.1 powyżej.

O ile w niniejszym punkcie nie określono wyraźnie inaczej, do usługi „SuperGlovo” mają zastosowanie „Ogólne warunki użytkowania”.

1. Specjalne warunki świadczenia usług na Platformie B2B Glovo Business Service Platform

GLOVO posiada Platformę do wysyłania i dostarczania produktów dla firm i profesjonalistów. Niniejszy punkt ma zastosowanie do usług oferowanych przez GLOVO w Witrynie https://business.glovoapp.com/. Do wszystkich przypadków, które nie zostały uregulowane w niniejszym punkcie, mają zastosowanie „Ogólne warunki świadczenia i zamawiania usług”.

• Przedmiot

Użytkownik może zalogować się do usługi Glovo Business Service Platform, korzystając ze swojej nazwy użytkownika i hasła zarejestrowanych na Platformie w celu zażądania odbioru i dostawy produktów z jednego lub więcej punktów odbioru i do jednego lub więcej punktów dostawy, a ich transport będzie realizowany bezpośrednio przez Zleceniobiorców.

Usługi zamówione przez Użytkownika na Glovo Business Service Platform nie obejmują zakupu Produktów, lecz jedynie usługi pośrednictwa w dostarczaniu żądanych produktów z adresu odbioru na adres dostawy.

• Rodzaj usługi

Korzystając z Glovo Business Service Platform, Użytkownicy mogą wybierać pomiędzy następującymi rodzajami usług:

1. „Zamówienie w jedną stronę”: produkty odbierane są z jednego miejsca i dostarczane pod jeden adres dostawy.
2. „Polecenie zwrotu”: produkty są odbierane z jednego miejsca, przewożone pod drugi adres, a następnie zwracane do miejsca pochodzenia (pierwszy adres).
3. „Wielokrotne zlecenie odbioru”: usługa obejmuje kilka adresów odbioru i jeden adres dostawy.
4. „Wielokrotne zlecenie dostawy”: usługa obejmuje jeden adres odbioru i kilka adresów dostawy.

W każdym zamówieniu może znajdować się wolne pole do swobodnego wpisywania tekstu dotyczącego każdego zamówienia, tak aby Użytkownik mógł dołączyć wszelkie istotne komentarze dotyczące swoich zamówień w celu lepszego ich wyjaśnienia Zleceniobiorcy.

Po złożeniu zamówienia Zleceniobiorca uda się do punktu (punktów) odbioru stworzonych przez Użytkownika w celu odebrania Zamówienia (Zamówień) wraz z ich potwierdzeniem na Platformie. Aby odebrać zamówienie, Zleceniobiorca musi przedstawić potwierdzenie zamówienia na Platformie. Wreszcie Zleceniobiorca musi dostarczyć zamówienie na wskazany(-e) adres(-y) dostawy.

Użytkownicy mogą bezpłatnie anulować zamówienie do czasu jego przyjęcia przez Zleceniobiorcę. Jeżeli jednak Użytkownik anuluje zamówienie, które zostało przyjęte przez Zleceniobiorcę, będzie zobowiązany do zapłaty 100% ceny za anulowanie zamówienia w toku.

Jeżeli Zleceniobiorca dotrze pod adres dostawy, a odbiorca Zamówienia nie pojawi się w ciągu 10 (dziesięciu) minut od rozpoczęcia oczekiwania i próby nawiązania kontaktu, Zleceniobiorca jest zobowiązany zwrócić Zamówienie pod początkowy adres odbioru, a spółka Glovo będzie uprawniona do obciążenia Użytkownika dodatkowymi kosztami poniesionymi w związku z wykonaną nową usługą.

Te dodatkowe koszty oblicza się w oparciu o koszt zmienny, który będzie zależał od liczby kilometrów przejechanych do miejsca dostawy oraz koszt stały odpowiadający zwrotowi zamówienia na adres wysyłki.

Jeżeli Użytkownik ma jakiekolwiek problemy podczas składania zamówienia, jest on zobowiązany skontaktować się z działem pomocy technicznej GLOVO.

Glovo Business Service Platform jest dostępna w dniach i godzinach, w których działa Platforma.

Wielkość opakowań, które mogą być przewożone przez Zleceniobiorców, może w pewnych okolicznościach podlegać ograniczeniom. Produkty muszą znajdować się w miejscowościach, w których działa Glovo, a ich punkty odbioru i dostawy muszą być zlokalizowane w tych samych miejscowościach i obszarach obsługiwanych przez Glovo.

            12.3. Opłata za usługi

Cena każdego zlecenia będzie składać się z opłaty zmiennej (plus ewentualne podatki pośrednie, które mogą mieć zastosowanie z mocy prawa) wynikającej z przebytej odległości (km) (zwanej dalej „Opłatą”).

GLOVO zastrzega sobie prawo do zmiany cen w zależności od odległości i/lub godziny realizacji Zamówienia.

Zgodnie z niniejszymi warunkami przed złożeniem zamówienia Użytkownicy mają prawo znać przybliżoną wysokość Opłaty, którą będą musieli ponieść. Opłata może ulec zmianie, jeśli wystąpi siła wyższa, na którą

Glovo nie ma wpływu, a która skutkuje wzrostem należnej Opłaty. Glovo zapłaci również w imieniu

Użytkownika Opłatę Zleceniobiorcy. Opłata może również zostać zwiększona, jeśli Użytkownik poda Zleceniobiorcy kolejne informacje, takie jak zmiana adresu(-ów) odbioru i/lub dostawy lub doda adresy do pierwotnego zamówienia.

Forma płatności za wykonaną usługę może być swobodnie wybrana przez Użytkownika spośród następujących możliwości:

 Karta kredytowa: Użytkownicy mogą płacić za każde zamówienie indywidualnie, korzystając z karty kredytowej w taki sam sposób i na takich samych warunkach jak określono w „Ogólnych warunkach świadczenia i zamawiania usług”.

 Płatności miesięczne / polecenie zapłaty: GLOVO pobierze całkowitą kwotę poniesioną przez Użytkownika w każdym miesiącu kalendarzowym w ramach polecenia zapłaty w oparciu o informacje dostarczone przez Użytkownika.

Jeżeli polecenie zapłaty zostanie anulowane i w związku z tym nie będzie można dokonać stosownej płatności, kwota należna od Użytkownika zostanie pobrana z powiązanej z nim karty kredytowej w tym samym dniu, w którym spółka GLOVO zostanie powiadomiona o braku możliwości realizacji polecenia zapłaty. W takim przypadku Użytkownik poniesie koszty wynikające z niewykonania polecenia zapłaty (np. opłaty bankowe).

1. Zamówienia zawierające napoje alkoholowe

Przed zamówieniem napoju alkoholowego z oferty Handlowca dostępnej na Platformie, Użytkownik zobowiązany jest zapoznać się z warunkami sprzedaży napojów alkoholowych przez danego Handlowca.

Napoje alkoholowe wydawane są do odbioru w fizycznym punkcie sprzedaży (sklepie) Handlowca, pod adresem wskazanym na Platformie.

W przypadku złożenia przez Użytkownika zamówienia zakupu napojów alkoholowych, Użytkownik udziela Zleceniobiorcy pełnomocnictwa do:

-  zakupu napoju alkoholowego w imieniu i na rzecz Użytkownika;

-  odbioru napoju alkoholowego w imieniu Użytkownika z punktu sprzedaży alkoholu Handlowca;

- dostawy napoju alkoholowego do miejsca wskazanego przez Użytkownika w zamówieniu.

W celu uniknięcia wątpliwości wskazuje się, że do zawarcia umowy pomiędzy Użytkownikiem a Handlowcem dochodzi:

-   w chwii powiadomienia, że zamówienie zostało skompletowane i może zostać odebrane z punktu sprzedaży Handlowca i

-  w miejscu jakim jest punkt sprzedaży (sklep) Handlowca.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości, że napoje alkoholowe mogą być wydane jedynie osobie pełnoletniej i nieznajdującej się w stanie nietrzeźwości. W przypadku wątpliwości Użytkownik zobowiązany jest umożliwić weryfikację jego wieku poprzez okazanie ważnego dokumentu tożsamości, na podstawie którego możliwe jest ustalenie wieku posiadacza.

W przypadku odmowy albo braku możliwości weryfikacji wieku Użytkownika, stwierdzenia niepełnoletności Użytkownika, próby odbioru napojów alkoholowych przez osobę inną niż Użytkownik jak również, gdy Użytkownik jest nietrzeźwy, Zleceniobiorca odmówi wydania napojów alkoholowych a Użytkownika zobowiązany jest do poniesienia całości opłaty za usługę dostawy.

1. Produkty dostępne w aptekach

• Za pośrednictwem Platformy Użytkownik ma możliwość zlecenia Zleceniobiorcy zakupu i dostawy na adres Użytkownika produktu leczniczego, wyrobu medycznego, środka spożywczego specjalnego przeznaczenia żywieniowego albo suplementu diety („Produkt”) dostępnego w aptekach ogólnodostępnych, w rozumieniu ustawy Prawo farmaceutyczne („Prawo Farmaceutyczne”).
• Zlecenie nabycia Produktów dostępnych bez recepty, zawierających substancje o działaniu psychoaktywnym podlegają ograniczeniu w ten sposób, że w danym miesiącu kalendarzowym jeden Użytkownik nie może zlecić nabycia i dostawy w ramach jednej transakcji Produktów, w których łączna zawartość substancji będzie przekraczać:

720 mg – w odniesieniu do Pseudoephedrinium (pseudoefedryna),

240 mg – w odniesieniu do Codeinum (kodeina),

360 mg – w odniesieniu do Dextromethorphanum (dekstrometorfan).

• Przedmiotem zlecenia nie może być nabycie Produktu na receptę wymagających wykazania dodatkowych uprawnień poprzez przedstawienie dokumentów wskazanych w przepisach dotyczących recept.
• Zlecenie nabycia i dostawy Produktów możliwe jest po spełnieniu przez Użytkownika standardowych warunków wymaganych do złożenia zamówienia w Platformie opisanych w niniejszym Regulaminie, a dodatkowo po:
  undefined
• Nabycie i dostawa Produktów zamówionych za pośrednictwem Platformy odbywa się na podstawie umowy zlecenia zawartej pomiędzy Użytkownikiem a Zleceniobiorcą na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie oraz na podstawie pełnomocnictwa udzielonego Zleceniobiorcy przez Użytkownika o następującej treści:

„Niniejszym upoważniam Zleceniobiorcę, którego dane wskazane są na Platformie, do nabycia w moim imieniu i na moją rzecz, w dowolnej aptece ogólnodostępnej Produktów objętych zamówieniem z dnia udzielenia pełnomocnictwa. Jednocześnie zrzekam się prawa do konsultacji farmaceutycznej”.

• Zlecając za pośrednictwem Platformy nabycie i dostawę Produktów przez Zleceniobiorcę, Użytkownik jest świadomy, że nie ma prawa wyboru apteki ogólnodostępnej, w której zostaną nabyte Produkty objęte zamówieniem.
• Z chwilą akceptacji zamówienia przez Zleceniobiorcę, Klient traci prawo odstąpienia od umowy zlecenia nabycia i dostawy produktu na podstawie art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.

ODPOWIEDZIALNOŚĆ

• Umożliwienie nabycia Produktów za pośrednictwem Platformy:
  undefinedundefinedundefined
• Opis i cena Produktów znajdujących się na Platformie mają jednie charakter informacyjny i nie mają charakteru porady lekarskiej ani porady farmaceutycznej.
• Opis Produktów, ich nazwy czy znaki towarowe stanowią własność ich producentów, podmiotów odpowiedzialnych albo innych podmiotów uprawnionych.
• Użytkownik zamawiający Produkty oświadcza, iż jest świadomy, że:
  undefinedundefined
• W przypadku, gdy do nabycia zamówionego Produktu wymagane jest posiadanie określonego wieku, Użytkownik wyraża zgodę na weryfikację jego wieku przez Zleceniobiorcę podczas doręczenia. W przypadku odmowy weryfikacji wieku albo w przypadku stwierdzenia, że Użytkownik nie spełnia kryterium wieku wymaganego do nabycia Produktu, taki produkt nie zostanie mu wydany przez Zleceniobiorcę, a Użytkownik pokryje koszt nabycia i dostawy takiego Produktu.
• W każdym przypadku zamówienia produktu leczniczego Użytkownik ma możliwość wpisania uwag do zamówienia w polu „WYMAGANIA SPECJALNE”. W razie wątpliwości dotyczących zamówienia lub w przypadku braku zamówionego produktu lub dostępności zamiennika, Glovo umożliwia farmaceucie techniczną możliwość kontaktu z Użytkownikiem. Ma to na celu zapewnienie, że farmaceuta wyda właściwy produkt.

Ujawnienie danych Użytkownika w każdym przypadku wymaga wyraźnej i jednoznacznej zgody Użytkownika, jak postanowiono w obowiązujących przepisach o ochronie danych osobowych.

• W żadnym przypadku Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie przez Użytkowników z produktów zamówionych w dziale Apteka i nie odpowiada za ilości i/lub stan produktów wydawanych w aptekach.

1. Zasady dostarczania produktów objętych ograniczeniami

Niepełna lista przykładów:

1. Solidarność w Glovo

Glovo współpracuje z różnymi instytucjami, grupami handlowymi i organizacjami pozarządowymi w ramach projektów charytatywnych i solidarnościowych, kampanii darowizn i kampanii non-profit w niektórych krajach, w których działa (w miarę możliwości występujących w każdym z nich). GLOVO działa jako pośrednik w organizowaniu takich kampanii i projektów, wyłącznie w oparciu o swoją dobre intencje i chęć wniesienia wkładu w inicjatywy społeczne.

Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za końcowe wykorzystanie takiego działania lub wynik takich kampanii. Spółka nie daje żadnego zabezpieczenia ani gwarancji, ani nie przyjmuje żadnej odpowiedzialności prawnej, ani nie ma żadnej kontroli nad sposobem wykorzystania darowizn przez wyżej wymienione placówki.

1. Geolokalizacja

Glovo może pobierać, wykorzystywać i udostępniać dokładne dane dotyczące lokalizacji, w tym dane dotyczące lokalizacji geograficznej komputera Użytkownika lub urządzenia przenośnego w czasie rzeczywistym, pod warunkiem, że Użytkownik wyrazi na to zgodę. Wspomniane dane dotyczące lokalizacji mogą być zbierane i wykorzystywane przez Glovo w celu pokazania Użytkownikom miejsca pochodzenia i/lub przeznaczenia zlecenia. W związku z tym Użytkownicy wyraźnie wyrażają zgodę na udostępnianie w dowolnym momencie ich danych geolokalizacyjnych innym Użytkownikom i dostawcom w celu pomyślnej realizacji żądanego zlecenia. Użytkownicy mogą zdecydować się na wyłączenie funkcji geolokalizacji na swoich urządzeniach zgodnie z postanowieniami „Zasad ochrony prywatności”.

Użytkownik jest odpowiedzialny za podanie poprawnego adresu odbioru i dostawy. W związku z tym Glovo nie ponosi odpowiedzialności za błędy lub braki w udostępnianiu takich adresów przez Użytkownika.

1. Obowiązki Użytkownika

Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za prawidłowe korzystanie ze swojego profilu i dostęp do niego oraz korzystanie z innych treści na Platformie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa krajowego lub międzynarodowego obowiązującego w kraju, w którym korzystają z Platformy, a także z zasadami dobrej wiary, moralności, ogólnie przyjętymi zwyczajami i zasadami porządku publicznego. W szczególności zobowiązują się do ścisłego przestrzegania niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”.

Użytkownicy są zobowiązani do poprawnego wprowadzania swoich indywidualnych nazw użytkowników i haseł, które są niezbywalne i muszą być wystarczająco skomplikowane, oraz do nieużywania tej samej nazwy użytkownika i hasła jak na innych platformach. Powyższe postanowienia służą zapewnieniu ochrony konta przed nieuczciwym wykorzystaniem przez osoby trzecie nienależące do Platformy.

Użytkownicy nie będą wykorzystywać swojego profilu i innych treści znajdujących się na Platformie w celach niezgodnych z prawem lub powodujących niezgodne z prawem wyniki, które naruszają prawa i interesy osób trzecich, lub które mogą w jakikolwiek sposób uszkodzić Platformę oraz znajdujące się na niej treści i usługi, uniemożliwić ich działanie, wpływać na nie lub niekorzystanie na nie oddziaływać.

Ponadto Użytkownikom zabrania się utrudniać innym Użytkownikom normalne korzystanie z Platformy.

Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności redakcyjnej i wyraźnie oświadcza, że nie utożsamia się z żadnymi opiniami, które mogą być publikowane przez Użytkowników Platformy, a konsekwencje takich publikacji ponoszą wyłącznie osoby je publikujące.

Osoby naruszające powyższe obowiązki ponoszą odpowiedzialność za wszelkie spowodowane przez nie straty lub szkody. Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek konsekwencje, straty lub szkody, które mogą wyniknąć z takiego nielegalnego korzystania przez osoby trzecie lub uzyskiwania przez nie dostępu.

Użytkownicy zobowiązują się m.in do:

• powstrzymania się od zmiany lub modyfikacji Platformy w całości lub w części poprzez ominięcie, wyłączenie lub jakąkolwiek inną ingerencję w jej funkcje lub usługi;
• powstrzymania się od naruszania praw własności przemysłowej i intelektualnej lub przepisów dotyczących ochrony danych osobowych; powstrzymywania się od wykorzystywania Platformy do obrażania, zniesławiania, zastraszania lub nękania innych Użytkowników lub atakowania ich wizerunku. Zobowiązują się oni również do powstrzymywania się od uzyskiwania dostępu do kont e-mail innych Użytkowników; powstrzymania się od wprowadzania wirusów komputerowych, uszkodzonych plików lub jakiegokolwiek innego oprogramowania, które może spowodować uszkodzenie lub zmianę treści lub systemów Glovo lub osób trzecich;
• powstrzymania się od wysyłania masowych i/lub cyklicznych wiadomości e-maili do wielu osób oraz wysyłania adresów e-mail osób trzecich bez ich zgody; powstrzymania się od reklamowania towarów i usług bez uprzedniej zgody Glovo.

Każdy Użytkownik może dokonać zgłoszenia, jeżeli uważa, że inny Użytkownik narusza niniejsze „Ogólne warunki użytkowania”. Podobnie każdy Użytkownik może poinformować Glovo o wszelkich nadużyciach lub naruszeniach niniejszych warunków, korzystając w tym celu z formularza kontaktowego. Glovo sprawdzi takie zgłoszenia możliwie jak najszybciej i podejmie wszelkie kroki, które uzna za stosowne, zastrzegając sobie prawo do usunięcia i/lub zawieszenia każdego Użytkownika Platformy za naruszenie niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”. Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do usunięcia i/lub zawieszenia każdej wiadomości zawierającej treści nielegalne lub obraźliwe bez konieczności wcześniejszego ostrzeżenia lub późniejszego powiadomienia.

1. Wyrejestrowanie się przez Użytkowników

Użytkownicy mogą wyrejestrować się z Platformy, korzystając w tym celu z formularza kontaktowego na Platformie.

1. Odpowiedzialność Glovo

Użytkownicy są odpowiedzialni za posiadanie niezbędnych usług i sprzętu do przeglądania Internetu i uzyskiwania dostępu do Platformy. Użytkownicy mogą zgłaszać Glovo wszelkie incydenty lub problemy z dostępem do Platformy, korzystając w tym celu z kanałów kontaktu udostępnionych Użytkownikom, a Glovo przeanalizuje incydent i poinstruuje Użytkownika możliwie jak najszybciej o sposobie jego rozwiązania.

Glovo nie kontroluje treści zamieszczanych przez Użytkowników za pośrednictwem Platformy i nie ponosi za nie odpowiedzialności, a Użytkownicy ponoszą wyłączną odpowiedzialność za zgodność takich treści z prawem.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek przerwy w świadczeniu usług, błędy w połączeniu, niedostępność Internetu lub błędy w usłudze dostępu do Internetu, zakłócenia w Internecie lub jakiekolwiek inne sprawy pozostające poza jej kontrolą.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek błędy w zabezpieczeniach, które mogą się pojawić ani za jakiekolwiek szkody, które mogą być spowodowane w systemie komputerowym Użytkownika (w sprzęcie i oprogramowaniu) oraz plikach i dokumentach w nim przechowywanych w wyniku:

• obecności wirusa w systemie komputerowym Użytkownika lub w urządzeniu mobilnym używanym do łączenia się z treściami i usługami Platformy;
• awarii przeglądarki;
• stosowania ich nieaktualnych wersji.

1. Odpowiedzialność za treść

Glovo nie kontroluje sposobu, w jaki Użytkownicy korzystają z Platformy (i nie ma obowiązku przeprowadzania takich kontroli). W związku z tym nie gwarantuje, że Użytkownicy korzystają z Platformy zgodnie z niniejszymi „Ogólnymi warunkami użytkowania” oraz w sposób odpowiedni i/lub odpowiedzialny. Glovo nie sprawdza tożsamości Użytkowników ani prawdziwości, aktualności, kompletności i/lub autentyczności podanych przez nich danych (i nie ma obowiązku ich sprawdzania).

Glovo nie sprawdza produktów wysłanych ani dostarczonych poprzez zamówienia na Platformie. Zarówno Użytkownik, jak i Zleceniobiorca zwalniają Glovo z wszelkiej odpowiedzialności, która może wynikać z dostępności i/lub transportu produktów wymagających specjalnych zezwoleń lub licencji, lub produktów zakazanych przez obowiązujące przepisy, jak opisano (przykładowo i w sposób niewyczerpujący) w punkcie 15 powyżej. Jeżeli Glovo dowie się, że Użytkownik i/lub Zleceniobiorca wykorzystuje Platformę do transportu produktów zabronionych, Glovo może wszcząć wewnętrzne dochodzenie w celu ustalenia faktów, podjąć wszelkie działania prawne, które mogą być konieczne, i/lub zablokować danego Użytkownika lub Zleceniobiorcę do czasu zakończenia ewentualnego dochodzenia. Glovo może udostępnić władzom dane i informacje dotyczące Użytkowników i Zleceniobiorców.

Glovo nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, które mogą wyniknąć z nielegalnego korzystania z Platformy przez Użytkowników lub z powodu informacji podanych przez Użytkowników innym Użytkownikom na ich temat, które są nieprawdziwe, nieważne, niekompletne i/lub fałszywe oraz, w szczególności m.in. za wszelkie straty lub szkody wszelkiego rodzaju, które mogą powstać w wyniku podszywania się Użytkownika pod osobę trzecią w jakiejkolwiek formie komunikacji dokonywanej za pośrednictwem Platformy.  W szczególności Glovo nie ponosi odpowiedzialności za korzystanie z Platformy ani za jakiekolwiek zamówienia, które mogą być składane przez osoby trzecie z konta Użytkownika.

Niezależnie od powyższego Glovo zastrzega sobie prawo do całkowitego lub częściowego ograniczenia dostępu niektórych Użytkowników do Platformy, jak również do anulowania, zawieszenia, zablokowania lub usunięcia niektórych rodzajów treści za pomocą odpowiednich narzędzi technicznych, jeżeli stwierdzi lub jeśli wystąpią oznaki tego, że działanie lub przechowywane informacje są nielegalne lub szkodliwe dla praw lub własności osób trzecich. W związku z tym Glovo może ustanowić wszelkie filtry, które mogą być konieczne, aby zapobiec wykorzystywaniu usługi do przesyłania do Internetu treści niezgodnych z prawem lub szkodliwych. Udostępniając treści za pośrednictwem Platformy, Użytkownicy przenoszą na Glovo wszystkie prawa do eksploatacji wynikające z treści dostarczonych w ten sposób.

Na równi, Glovo zastrzega sobie prawo do decydowania o algorytmach i parametrach mających zastosowanie w związku z rankingiem sprzedawców (restauracji i/lub punktów) i produktów, które pojawiają się na Platformie, a także do ich zmiany i aktualizacji. Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że wspomniany ranking może zależeć od wielu czynników i wskaźników, w tym między innymi od bliskości i dostępności punktu, wcześniejszych recenzji, a także wszelkich umów zawartych przez Glovo ze wspomnianymi handlowcami lub dystrybutorami produktów dotyczących ich pozycjonowania i widoczności.

1. Brak gwarancji dotyczących zleceń i płatności

Glovo nie udziela żadnych gwarancji dotyczących autentyczności, dokładności, aktualności, wiarygodności, legalności lub nienaruszania praw osób trzecich przez Zleceniobiorców. W związku z tym Użytkownicy oświadczają, że rozumieją, iż GLOVO jest Platformą technologiczną, której główna działalność polega na pośrednictwie, innymi słowy pozwala ona Użytkownikom i Zleceniobiorcom nawiązać kontakt ze sobą oraz przyjmują do wiadomości, że w związku z powyższym GLOVO nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z informacji dostarczonych przez Zleceniobiorców, a także nie ponosi odpowiedzialności za straty lub szkody, które mogą zostać poniesione przez nich w wyniku naruszenia niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”. W przypadku złożenia zlecenia na platformie i zaakceptowania go przez Zleceniobiorcę, powstaje bezpośredni stosunek pomiędzy Użytkownikiem a Zleceniobiorcą. Glovo nie jest stroną tego stosunku, a jedynie zapewnia Platformę umożliwiającą stronom komunikację i składanie tylu zamówień, ile będzie konieczne. Zatem Glovo nie ponosi odpowiedzialności za dostępność Zleceniobiorców ani za odpowiednie i zadowalające wykonanie przez nich zleceń.

Glovo nie jest w stanie zapewnić tożsamości i informacji uzupełniających dotyczących Zleceniobiorców. Niezależnie od powyższego Glovo może potencjalnie przeprowadzać dodatkowe kontrole i uruchamiać procedury mające na celu pomoc w sprawdzaniu lub weryfikacji tożsamości Zleceniobiorców. W związku z tym, gdy Użytkownik uzyska status Zleceniobiorcy, oznacza to po prostu, że Użytkownik ten zrealizował odpowiedni proces rejestracji i zaakceptował niniejsze „Ogólne warunki użytkowania” oraz wszelkie inne szczególne warunki, które mogą mieć do niego zastosowanie. Taki status nie oznacza certyfikacji ani potwierdzenia przez Glovo niezawodności, prawidłowości i/lub bezpieczeństwa takiego Użytkownika.

Glovo zaleca, aby Użytkownicy zawsze zachowywali zdrowy rozsądek i pełną ostrożność podczas składania zleceń określonym Zleceniobiorcom.

Przystępując do użytkowania Platformy, Użytkownicy akceptują fakt, że wszelkie roszczenia, które zechcą wnieść z tytułu odpowiedzialności prawnej wynikającej z działania lub zaniechania innych Użytkowników Platformy lub osób trzecich, będą ograniczone do takich Użytkowników lub osób trzecich i że nie ma możliwości podejmowania żadnych działań z tytułu odpowiedzialności przeciwko Glovo.

1. Aktualizacje i zmiany na Platformie

Glovo zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych „Ogólnych warunków użytkowania”, „Zasad ochrony prywatności” i "Zasad wykorzystywania plików cookie”  w dowolnym czasie i bez wcześniejszego powiadomienia. Uzyskując dostęp do Platformy, Użytkownicy są zobowiązani uważnie zapoznać się z niniejszymi „Ogólnymi warunkami”. W każdym przypadku akceptacja „Ogólnych warunków” jest niezbędnym krokiem, który należy podjąć przed uzyskaniem dostępu do usług i treści za pośrednictwem Platformy Glovo.

Ponadto Glovo zastrzega sobie prawo do tego, że w dowolnym czasie i bez konieczności wcześniejszego powiadomienia może aktualizować, zmieniać lub usuwać informacje zawarte na Platformie w odniesieniu do jej układu, prezentacji i warunków dostępu bez ponoszenia jakiejkolwiek odpowiedzialnośc. Glovo nie gwarantuje braku błędów lub przerw w dostępie do Platformy lub jej zawartości, ani też tego, że będzie ona zawsze aktualna. Niezależnie od powyższego Glovo podejmie wszelkie kroki w celu skorygowania takich błędów, przywrócenia komunikacji i aktualizacji treści, gdy tylko dowie się o błędach lub problemach z dostępem do Platformy albo o nieaktualnych treściach, chyba że będzie to trudne lub niemożliwe.

1. Własność intelektualna

Glovo jest właścicielem lub licencjobiorcą wszystkich praw własności intelektualnej i przemysłowej zawartych na Platformie, jak również treści, do których można uzyskać przez nią dostęp. Prawa własności intelektualnej do Platformy, jak również tekstów, obrazów, projektów graficznych, struktury nawigacji, informacji i treści w niej zawartych są własnością spółki Glovo, która ma wyłączne prawa do ich wykorzystania w dowolny sposób, w szczególności prawa do zwielokrotniania, rozpowszechniania, publikacji i przekształcania zgodnie z hiszpańskimi przepisami dotyczącym praw własności intelektualnej i przemysłowej.

Pomimo powyższego spółka Glovo może nie być właścicielem lub posiadaczem licencji do treści takich jak, między innymi, nazwy lub wizerunki spółek, z którymi Glovo nie utrzymuje stosunków handlowych. W takich przypadkach spółka Glovo nabywa treści z publicznie dostępnych źródeł i w żadnym wypadku nie może być uznana za związaną z jakimkolwiek prawem do niej przynależącym.

Upoważnienie Użytkownika do uzyskiwania dostępu do Platformy nie oznacza, że Glovo zrzeka się jakichkolwiek praw własności intelektualnej lub przemysłowej, przenosi lub licencjonuje je, lub dokonuje ich pełnej lub częściowej cesji. Usuwanie, omijanie lub jakiekolwiek ingerowanie w treści na Platformie Glovo jest zabronione. Ponadto zabronione jest również modyfikowanie, kopiowanie, ponowne wykorzystywanie, użytkowanie, powielanie, publikowanie, wydawanie drugich lub kolejnych publikacji, przesyłanie plików, przesyłanie pocztą, przekazywanie, wykorzystywanie, przetwarzanie lub rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób jakichkolwiek treści zawartych na Platformie Glovo do celów publicznych lub komercyjnych, chyba że Glovo udzieli na to wyraźnej pisemnej zgody lub, w stosownych przypadkach, za zgodą właściciela poszczególnych praw.

Każdy Użytkownik, który udostępnia jakąkolwiek treść za pośrednictwem Platformy, zapewnia, że ma do tego niezbędne prawa, zwalniając Glovo z wszelkiej odpowiedzialności za treść i legalność dostarczonych informacji. Dostarczając treści za pośrednictwem Platformy, Użytkownicy bezpłatnie i w maksymalnym zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy przenoszą na Glovo prawo do korzystania z własności intelektualnej lub przemysłowej wynikającej z takich treści.

1. Niezgodność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienia niniejszych „Ogólnych warunków” zostaną uznane za podlegające unieważnieniu lub są nieważne z mocy prawa, uznaje się, że nie zostały one w tych warunkach w ogóle uwzględnione. Takie stwierdzenie nieważności nie powoduje nieważności innych postanowień niniejszych warunków, a postanowienia te w dalszym ciągu są ważne i skuteczne.

1. Prawo właściwe

Stosunki między Glovo a Użytkownikiem są regulowane i interpretowane zgodnie z „Ogólnymi warunkami”, których konstrukcja, ważność i egzekwowanie podlegają prawu polskiemu, a wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy w Łodzi, chyba że użytkownik zażąda włączenia sądów właściwych dla swojego miejsca zamieszkania..

1. Alternatywne metody rozwiązywania sporów

Wszelkie spory i nieporozumienia powstałe poza Unią Europejską podlegają rozstrzygnięciu przez hiszpański Sąd Arbitrażowy przy Izbie Gospodarczej.

 Szczególne warunki świadczenia usług GLOVOPRIME

Niniejsze „Warunki świadczenia usług” mają zastosowanie do tych Użytkowników, którzy wnioskują o subskrypcję usługi GLOVOPRIME. W żadnym razie niniejsze „Warunki świadczenia usług” nie zastępują „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług” dotyczących aplikacji, a stanowią jedynie ich uzupełnienie. Mogą one także być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym czasie.

1. Czym jest GLOVOPRIME?

GLOVOPRIME to usługa świadczona przez platformę Glovo, w ramach której w zamian za stałą opłatę miesięczną i bez dodatkowych kosztów w stosunku do wyżej wymienionej stałej opłaty miesięcznej Użytkownicy platformy mogą korzystać z nieograniczonych dostaw wszystkich zamówionych przez siebie produktów od osób dostarczających pod warunkiem, że logo GLOVOPRIME pojawi się wyraźnie na Platformie sklepu, w którym produkty te są oferowane.

GLOVOPRIME nie ma zastosowania do sklepów i usług, które nie posiadają logo GLOVOPRIME w momencie składania zamówienia. Z usługi GLOVOPRIME można korzystać pod warunkiem przestrzegania postanowień niniejszych Warunków świadczenia usług.

1. Proces rejestracji

Aby zarejestrować się w usłudze GLOVOPRIME, Użytkownik musi mieć aktywne konto Glovo, być pełnoletni i zwrócić się o rejestrację w usłudze GLOVOPRIME poprzez zakładkę „Moje konto” w swoim osobistym profilu Użytkownika Glovo.

Usługa GLOVOPRIME jest aktywowana w następujący sposób:

Po otwarciu zakładki „moje konto” i „GLOVOPRIME” należy przejść do zakładki „Zarejestruj się i zapłać” oraz uiścić powyższą miesięczną opłatę.

Data płatności będzie jednocześnie datą rozpoczęcia subskrypcji usługi GLOVOPRIME (zwaną dalej

„Datą Aktywacji”), a subskrypcja będzie ważna przez okres jednego miesiąca. W dniu stanowiącym Datę Aktywacji Użytkownicy, którzy zarejestrowali się do tej usługi, na adres podany przez nich na koncie GLOVO otrzymają wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji.

Po Dacie Aktywacji Użytkownik może korzystać z usługi GLOVOPRIME przez 30 dni kalendarzowych, tj. przez okres jednego miesiąca.

Wszystkie informacje dotyczące subskrypcji usług GLOVOPRIME Użytkownik znajdzie w zakładce aplikacji „Moje konto”. W tym miejscu może on sprawdzić pozostały czas trwania bezpłatnego okresu próbnego (w stosownych przypadkach), jak również, między innymi, anulować subskrypcję usługi GLOVOPRIME lub zaktualizować metodę płatności zgodnie z punktem 10.

1. Okres subskrypcji
   undefinedundefinedundefined
2. Prawo do rezygnacji
   undefinedundefinedundefinedundefinedundefined
3. Opłaty za usługi
   undefinedundefinedundefinedundefinedundefined

1. Szczegółowe warunki świadczenia usługi

Do usługi GLOVOPRIME mają zastosowanie następujące szczegółowe warunki:

 Usługa GLOVOPRIME ma zastosowanie wyłącznie do zakupów dokonywanych osobiście za pośrednictwem osoby dostarczającej i/lub kuriera w placówkach, z którymi spółka Glovo zawarła umowę handlową i dotyczy kwoty powyżej 10,00 euro w przypadku zamówień w restauracjach oraz powyżej 20,00 euro w przypadku zamówień w supermarketach, lub równowartości tych kwot w walucie obowiązującej w kraju, w którym usługa została aktywowana.

Usługę GLOVOPRIME można aktywowany tylko w niektórych krajach, w których działa GLOVO.

Opłata abonamentowa GLOVOPRIME będzie obowiązywać wyłącznie w kraju, z którego aktywowano subskrypcję GLOVOPRIME. Innymi słowy, jeżeli subskrypcja została aktywowana w Hiszpanii, a Użytkownik udaje się do Włoch, opłata abonamentowa GLOVOPRIME będzie obowiązywała wyłącznie w Hiszpanii, a nie we Włoszech.

Mogą z niej korzystać tylko osoby fizyczne wyłączenie z przeznaczeniem do użytku prywatnego i niekomercyjnego.

W żadnym przypadku subskrypcja nie może być udostępniana innym osobom ani przypisywana do innych osób niż jej właściciel, a firmy i podmioty stosujące model „B2B” są wyraźnie wyłączone z możliwości korzystania z usługi.

1. Ogólne warunki świadczenia usługi
   undefinedundefined

GLOVOPRIME, powiadamiając uprzednio abonentów usługi GLOVOPRIME. Zmiany te mają zastosowanie do tych osób fizycznych, które działają na platformie, jak również, w stosownych przypadkach, do jej nowych użytkowników.

• Abonament GLOVOPRIME jest przeznaczony do wyłącznego i niezbywalnego wykorzystania przez należycie określonych Użytkowników, a korzystanie z niego w żadnym wypadku nie może być przekazywane osobom trzecim.
• Glovo zastrzega sobie prawo do anulowania kont abonentów usługi GLOVOPRIME, jak również do dezaktywacji usługi po uprzednim powiadomieniu abonentów.
• Wyraźnie stwierdza się, że z wyjątkiem specjalnych warunków świadczenia usług określonych w niniejszym dokumencie, ogólne warunki świadczenia usług na Platformie Glovo mają zawsze zastosowanie dodatkowo i w odniesieniu do wszelkich spraw, które nie zostały zmienione w niniejszych specjalnych warunkach.

1. Oszustwa i blokowanie kont

Jeżeli spółka Glovo stwierdzi jakiegolwiek oznaki niewłaściwego i/lub nieuczciwego użycie konta GLOVOPRIME, może ona automatycznie i bez wcześniejszego powiadomienia dezaktywować subskrypcję, jak również, dodatkowo i w dowolnym czasie, konto Użytkownika, zastrzegając sobie prawo do podjęcia wszelkich działań prawnych w zależności od powagi okoliczności. Ponadto GLOVO zastrzega sobie prawo do anulowania usługi i subskrypcji według własnego uznania po uprzednim powiadomieniu Użytkowników.

1. Usługa obsługi Użytkownika

Glovo udostępni wszystkim Użytkownikom odpowiedni formularz kontaktowy dotyczący wszelkich incydentów związanych z usługą GLOVOPRIME.

1. Bezpłatny okres próbny
   undefinedundefinedundefinedundefined
2. Prawo właściwe

Stosunki między Glovo i każdym abonentem usługi GLOVOPRIME są regulowane i interpretowane zgodnie z niniejszymi „Warunkami świadczenia usług”, których konstrukcja, ważność i egzekwowanie podlegają polskiemu, a wszelkie spory będą rozpatrywane przez sądy w Łodzi, chyba że użytkownik zażąda włączenia sądów właściwych dla swojego miejsca zamieszkania.

Szczegółowe warunki zamówień z opcją „ODBIÓR” i „W SKLEPIE”

Użytkownicy mają możliwość dokonywania zamówienia z opcją ODBIORU i/lub W SKLEPIE, która jest dostępna w przypadku wybranych produktów i/lub usług oferowanych przez niektóre placówki, z którymi Glovo ma zawartą umowę handlową.

Usługa ODBIORU i/lub W SKLEPIE umożliwia Użytkownikom samodzielne fizyczne odbieranie zamówień z placówek oferujących produkty spożywcze.

Usługi te będą dostępne tylko w tych placówkach, w których zostały one włączone, oraz w krajach wybranych przez Glovo. Ponadto usługi te będą dostępne wyłącznie dla osób fizycznych i wyłącznie do ich własnego prywatnego użytku. W żadnym wypadku nie mogą być one oferowane do użytku komercyjnego.

Bez uszczerbku dla dodatkowego zastosowania „Ogólnych warunków świadczenia usług” Platformy Glovo do wszystkich spraw nieprzewidzianych wyraźnie w niniejszym rozdziale, z usług ODBIORU I W SKLEPIE można korzystać tylko wtedy, gdy spełnione są szczególne postanowienia określone w niniejszym rozdziale.

Glovo udostępni wszystkim Użytkownikom znajdujący się na Platformie formularz kontaktowy w związku z wszelkimi incydentami dotyczącymi usługi ODBIORU i/lub W SKLEPIE.

Glovo może jednostronnie i w dowolnym czasie zmienić niniejsze „Warunki świadczenia usług” ODBIORU i W SKLEPIE, powiadamiając uprzednio Użytkowników Platformy Glovo. Ponadto GLOVO może włączyć dalsze funkcje związane z usługą ODBIORU i/lub W SKLEPIE i w takim przypadku poinformuje Użytkowników i doda nowe funkcje do niniejszych „Warunków świadczenia usług”.

Po opublikowaniu zmian, będą one dotyczyły wszystkich Użytkowników korzystających z Platformy.

 Zamówienia z W SKLEPIE

W przypadku włączenia tej opcji w aplikacji w odniesieniu do zamówień W SKLEPIE Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio w tych placówkach, które zdecydowały się na włączenie tej opcji, i odebrać je w tym czasie w sklepie.

Jak działa usługa W SKLEPIE?

1. Aby skorzystać z usługi W SKLEPIE, Użytkownik musi zeskanować kod QR, który będzie umieszczony w publicznym miejscu na terenie każdej placówki.
2. Po zeskanowaniu kodu QR nastąpi połączenie z menu restauracji, w której znajduje się Użytkownik, dzięki czemu może on złożyć zamówienie. Użytkownik będzie mógł wybrać pozycje z żądanej restauracji lub sklepu i potwierdzić zakup za pomocą opcji W SKLEPIE.
3. Jeśli z powodu jakiegokolwiek błędu lub usterki nie można zeskanować kodu QR, Użytkownik może sprawdzić, czy można złożyć zamówienie poprzez wyszukanie restauracji na jego urządzeniu bezpośrednio na Platformie Glovo.
4. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z przewidzianą w tym celu metodą płatności może ono zostać anulowane za pośrednictwem Platformy przed wyrażeniem zgody przez restaurację lub placówkę na jego przygotowanie. Jeśli Użytkownik chce później zmienić zamówienie lub restauracja opóźnia jego przygotowanie, musi on skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem danej restauracji.
5. Po potwierdzeniu zamówienia, na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy pokazać obsłudze placówki przy jego odbiorze.
6. Cena zamówień składanych za pośrednictwem opcji W SKLEPIE nie obejmuje dodatkowych kosztów dostawy.
7. Kody promocyjne nie mogą być wykorzystywane do zamówień składanych za pomocą usługi W SKLEPIE.

 Zamówienia z ODBIOREM

W przypadku, gdy opcja ODBIORU jest włączona w aplikacji, Użytkownicy mogą składać zamówienia bezpośrednio na Platformie w tych placówkach, które zdecydowały się na włączenie tej opcji i odebrać je w sklepie w podanych godzinach.

1. Aby móc skorzystać z usługi ODBIORU, Użytkownicy muszą wybrać tę opcję na Platformie w przypadku placówek, dla których jest ona dostępna, wraz z produktami, które chcą kupić w tych placówkach, oraz potwierdzić zamówienie na Platformie.
2. Po potwierdzeniu zamówienia zgodnie z przewidzianą w tym celu metodą płatności, może ono zostać anulowane za pośrednictwem Platformy przed przyjęciem i rozpoczęciem przygotowywania go przez restaurację lub placówkę. Jeśli Użytkownik chce później zmienić zamówienie lub

restauracja opóźnia jego przygotowanie, musi on skontaktować się bezpośrednio z kierownictwem danej restauracji.

1. Po potwierdzeniu zamówienia, na ekranie urządzenia Użytkownika pojawi się numer zamówienia, który należy pokazać obsłudze placówki przy jego odbiorze.
2. Cena zamówień składanych za pośrednictwem opcji ODBIORU nie obejmuje dodatkowych kosztów dostawy.

WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUGI Z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI

Niniejsze warunki świadczenia usług mają zastosowanie do tych Użytkowników, którzy przy użyciu aplikacji Glovo składają zamówienie Z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI. W żadnym razie niniejsze „Warunki świadczenia usług” nie zastępują „Ogólnych warunków świadczenia i zamawiania usług” dotyczących aplikacji, a stanowią jedynie ich uzupełnienie. Mogą one także być modyfikowane i rozszerzane przez Glovo w dowolnym czasie. „Ogólne warunki użytkowania” mają zastosowanie do wszystkich okoliczności, które nie zostały wyraźnie przewidziane w niniejszych szczególnych „Warunkach świadczenia usług” z

OCHRONĄ ŻYWNOŚCI.

 Co to jest usługa z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI?

OCHRONA ŻYWNOŚCI to usługa świadczona na Platformie Glovo, w ramach której Użytkownicy mogą składać zamówienia na pojawiające się na Platformie Glovo nadwyżki żywności i innych produktów w placówkach spożywczych.

Użytkownicy rozumieją, że spółka Glovo uruchomiła projekt o nazwie „OCHRONA ŻYWNOŚCI” głównie w celu zmniejszenia ilości marnowanych produktów spożywczych. W szczególności projekt polega na udostępnieniu Użytkownikom na Platformie Glovo opcji, w ramach której mogą zamawiać w placówkach wskazanych na Platformie, po obniżonych cenach, opakowania produktów spożywczych, których nie można było sprzedać w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom w momencie składania zamówienia (dalej „opakowania z produktami spożywczymi”, „Produkty” lub „Tajemnicze pudełko”).

Składając zamówienie z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI, Użytkownik akceptuje niniejsze „Warunki świadczenia usług”.

     Usługa

Spółka Glovo ułatwi jedynie zawarcie umowy pomiędzy Użytkownikiem a placówką. Spółka nie ponosi żadnej odpowiedzialności za zawartość opakowania z produktami spożywczymi ani za wypełnienie umowy pomiędzy placówką a Użytkownikiem.

Za pośrednictwem Platformy Użytkownik może zamawiać produkty placówek znajdujących się na Platformie Glovo.

Spółka Glovo nie ponosi odpowiedzialności za wypełnienie zobowiązań umownych wobec Użytkownika w odniesieniu do Produktów, w tym w odniesieniu do produkcji, sprzedaży, zakupu, przechowywania, przygotowania, wytworzenia, przetwarzania, etykietowania, jakości, składników, alergenów lub obróbki Produktów, ani za zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, chyba że spółka Glovo jest wyraźnie wymieniona na Platformie jako producent lub sprzedawca Produktu.

Użytkownicy będą mogli znaleźć na Platformie, po obniżonych cenach, opakowania produktów spożywczych, które nie mogły być sprzedane w ciągu dnia i których dokładna zawartość nie zostanie ujawniona Użytkownikom w momencie składania zamówienia.  Odpowiedzialność za dostarczanie informacji o Produktach i zapewnienie ich obiektywnej dokładności i aktualności spoczywa na placówkach. Spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za informacje dostarczane przez placówki, za zawartość Produktów ani za dostępność informacji z nimi związanych.

Spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek działania niepożądane, które mogą być odczuwane przez Użytkowników w wyniku działania Produktów bez względu na powód, w tym za ich spożycie wbrew wskazaniom na etykiecie lub informacjom podanym bezpośrednio przez placówkę. Placówka jest stroną, która produkuje, sprzedaje, przechowuje, przygotowuje, wytwarza, przetwarza, etykietuje, pakuje i przerabia Produkty, dlatego spółka Glovo nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody lub niepożądane reakcje, które mogą być spowodowane przez takie produkty.

       Odbiór zamówień

Przy składaniu zamówienia z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI Użytkownicy mogą wybrać jedną z dwóch opcji:

Odbiór w placówce. W takich przypadkach Użytkownicy muszą fizycznie odebrać zamówienie z OCHRONĄ ŻYWNOŚCI w placówce wskazanej na Platformie Glovo. Umożliwia to Użytkownikom samodzielne fizyczne odbieranie zamówień z placówek oferujących produkty spożywcze.

Dostawa do domu. W takich przypadkach zamówienie odebrane przez Zleceniobiorcę z określonej placówki zostanie dostarczone Użytkownikowi na adres podany przez niego na Platformie Glovo.  ZAŁĄCZNIK I — DANE DOTYCZĄCE PODMIOTÓW POWIĄZANYCH Z GLOVO

WŁOCHY

Nazwa spółki                                                                                                                         Foodinho, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

09080990964 podatkowej

Piazza Città di Lombardia n. 1, 20124, Milano, Italy,

Siedziba

Włochy

PORTUGALIA

Nazwa spółki                                                     Glovo Portugal Unipessoal LDA

Numer identyfikacji podatkowej

(NIP) lub inny numer identyfikacji podatkowej

61010-R3

Siedziba

Rua Sousa Martins, nº 15, 5º andar, 1050-217, freguesia de Arroios, Lisboa, Portugalia

RUMUNIA

*Se o Utilizador quiser efectuar uma reclamação online poderá acessar o link (https://www.livroreclamacoes.pt/inicio) ou entrar em contacto diretamente no Chat do App

Nazwa spółki

GlovoappRo, S.R.L.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

39053728 identyfikacji podatkowej

41C Drum intre Tarlale street, 2nd floor, room 64,

Siedziba district 3, Bucharest

MAROKO

Nazwa spółki                                                                                   Glovoapp Maroko sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny

26046117 numer identyfikacji podatkowej

Rue Soumaya Résidence Shehrazade 3, 5ème étage, n°

Siedziba

22 Palmiers 20340 - Casablanca.

GRUZJA

Nazwa spółki                                                                                                                    Glovoapp Georgia Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

402099475 podatkowej

129a Aghmashenebeli Ave, Tbilisi 0102,

Siedziba

Gruzja

UKRAINA

Nazwa spółki                                                                                                Glovoapp Ukraine LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

42555522 identyfikacji podatkowej

44 street Bogdan Khmelnitskyi, Shevchenkivskyi

Siedziba district, Kyiv, 01030

CHORWACJA

Nazwa spółki                                                                                                           GlovoApp Technology d.o.o.

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

48879371584 podatkowej

Ulica Baruna Trenka, 10 000, Zagreb,

Siedziba

Croatia

KAZACHSTAN

Nazwa spółki                                                                                           Glovoapp Kazhastan LLP

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

1-90640018883 identyfikacji podatkowej

139 Luganskogo street, room 303

Siedziba

050051/A05B8C7, Almaty, Medeu District.

liveops.comms@glovoapp.com

Kontakt

87272643068

SERBIA

Nazwa spółki                                                                                            GlovoApp Technology d.o.o. Beograd

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer  111507569 identyfikacji podatkowej

Ruzveltova 48, 11000 Beograd, Srbija, ulaz iz

Siedziba

Stjepana Ljubiše

KIRGISTAN

Nazwa spółki                                                                                                                         “GLOVO KG” LLC

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

02109202010145 podatkowej

Erkindik 64B, office 18, Bishkek,

Siedziba

Kirgistan

UGANDA

Nazwa spółki                                                                                                             Glovo Uganda Limited

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer

1017265563 identyfikacji podatkowej

26 Kyadondo Road, Nakasero, Kampala P

Siedziba

O Box 1520

MOŁDAWIA

Nazwa spółki                                                                                                                    GlovoAppMOL SRL

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

1020600034411 podatkowej

Vlaicu Pircalab St 77- Chișinău 2012,

Siedziba

Mołdawia

Wybrzeże Kości Słoniowej

Nazwa spółki                                                                                     Glovoapp Cote D´ivoire sarl

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny

53703324719 numer identyfikacji podatkowej

Cocody Ambassades - Rue Viviane, 08 BP 2815 Abidjan

Siedziba

08, Wybrzeże Kości Słoniowej

KENIA

Nazwa spółki                                                                                                                    Glovapp Kenya, Llc

Numer identyfikacji podatkowej (NIP) lub inny numer identyfikacji

P051739866F podatkowej

The Mirage, Tower 3, 1st Floor, Suite 1,

Siedziba

Nairobi

POLSKA

"RESTAURANT PARTNER POLSKA" sp. z o.o.  z siedzibą w Łodzi (90-361) przy ul. Piotrkowskiej 276, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sadowego przez Sąd Rejonowy dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS: 0000340368, z kapitałem zakładowym 37 156 750,00 zł, NIP: 7252012779, REGON: 100768531.