Cea mai recentă modificare: decembrie 2022

1. Domeniul de aplicare                  
2. Rezumatul informațiilor

3. Drepturile privind datele personale                           
4. Operatorul de date al datelor personale            
5. Informații utile dacă sunteți UTILIZATOR: 
5.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării? 
5.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
5.3 Care sunt destinatarii datelor dvs. și de ce le comunicăm?
5.4 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal? 

Anexa I- Perioade generale de păstrare și perioade de păstrare aplicabile pentru Utilizatori

6. Informații utile dacă sunteți CURIER: 
6.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
6.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
6.3 Care sunt destinatarii datelor dvs. și de ce le comunicăm?
6.4. Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare și perioade de păstrare aplicabile pentru Curieri 

7.Informații utile dacă sunteți PARTENER:
7.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
7.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
7.3 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare și perioade de păstrare aplicabile pentru Parteneri

8. Informații utile dacă sunteți INVESTITOR:
8.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
8.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
8.3 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare 

9. Informații utile dacă sunteți CANDIDAT PENTRU UN LOC DE MUNCĂ:
9.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
9.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
9.3 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare 

10. Informații utile dacă sunteți PROSPECT:
10.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
10.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
10.3 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare 

11. Informații utile dacă sunteți VIZITATORUL SITE-ULUI:
11.1 Care sunt scopurile de prelucrare a datelor și baza legitimă a prelucrării?
11.2 Ce fel de date deținem despre dvs. și cum sunt colectate datele cu caracter personal?
11.3 Pentru cât timp vom păstra datele dvs. cu caracter personal?

Anexa I- Perioade generale de păstrare

12. Efectuăm transferul internațional de date?

13. Luăm decizii automate?                
14. Efectuăm crearea profilului?                        
15. Ce măsuri de securitate au fost adoptate?                        
16. Definiții  

17.Canal de etică

Anexa II - Detalii despre companiile Glovo Groups         

Angajamentul nostru

Glovo se angajează să respecte confidențialitatea Utilizatorilor/ Curierilor/ Candidaților pentru locuri de muncă/ Partenerilor/ Investitorilor/ Prospecților/ Vizitatorilor site-ului (denumiți în comun în continuare „Subiectele datelor”) și să protejeze datele lor personale. În acest sens, scopul acestei Politici de confidențialitate este de a informa persoanele vizate cu privire la activitățile de prelucrare ale Glovo conform GDPR și cerințelor reglementărilor locale. 

Scopul Politicii de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate oferă informații cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal ale Subiecților datelor care ne contactează prin intermediul formularului de contact disponibil pe site-ul nostru web, în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor („GDPR”). 
Pentru a le găsi, diferitele părți interesate implicate în această prelucrare, precum și Subiecții noștri pot intra pe site-ul nostru principal glovoapp.com>>Contact>>Politici sau aplicație: Ajutor>>Nu are legătură cu o comandă>>Politici și aceștia pot selecta dreptul pe care doresc să-l exercite.
Această notificare privind Politica de confidențialitate descrie: modul în care Glovo colectează și procesează datele cu caracter personal, diferitele părți interesate implicate în această prelucrare, precum și drepturile persoanelor vizate cu privire la datele lor. 

Recomandăm ca atât toate părțile interesate implicate în prelucrare, cât și persoanele vizate să citească cu atenție și în mod frecvent pentru a înțelege pe deplin acest lucru, împreună cu prezentarea noastră de ansamblu privind confidențialitatea, care evidențiază punctele cheie despre practicile noastre actuale de confidențialitate.

Posibile modificări și actualizări ale Politicii de confidențialitate

Datorită evoluției constante a activităților Glovo, această Politică de confidențialitate poate face obiectul unor modificări sau actualizări viitoare. 
Utilizarea Platformei noastre după ce această Politică de confidențialitate a fost actualizată va fi considerată a constitui consimțământul Subiecților datelor, indiferent dacă se află în UE sau în afara UE, cu Politica de confidențialitate actualizată sau modificată, în măsura permisă de legislația locală. 
Glovo va notifica în prealabil Persoanele vizate în cazul unor schimbări și modificări substanțiale ale Politicii de confidențialitate prin e-mail sau prin orice alt mijloc care asigură primirea acesteia. 

Glovo nu își va modifica în niciun caz politicile sau practicile pentru a le face mai puțin eficiente în ceea ce privește protecția datelor cu caracter personal ale persoanelor vizate.

Aveți îndoieli? Contactați DPO-ul nostru 

Dacă Persoanele vizate au vreo îndoială cu privire la această Politică de confidențialitate sau doresc să obțină mai multe informații despre aceasta, pot contacta în orice moment departamentul DPO la această adresă de e-mail: gdpr@glovoapp.com.

Vă puteți exercita drepturile în mod gratuit în orice moment folosind formularul disponibil pe site-ul nostru principal glovoapp.com>> Contact >> Politici sau în aplicație, accesând: Ajutor>> Nu are legătură cu o comandă >> Politici.  

Pentru a vă exercita drepturile, faceți clic AICI. Dacă aveți întrebări, ne puteți scrie la gdpr@glovoapp.com.

Vă puteți exercita următoarele drepturi față de Glovo:

1. Dreptul de acces la datele personale pentru a ști ce date sunt procesate și operațiunile de procesare a acestora;

2. Dreptul de a corecta orice inexactități în legătură cu datele dvs. personale;

3. Dreptul la ștergerea datelor personale, acolo unde este posibil, prin trimiterea unei cereri de ștergere a datelor.

4. Dreptul de a solicita restricția prelucrării datelor personale atunci când este vorba despre exactitatea, legalitatea sau necesitatea prelucrării datelor, caz în care putem reține datele în scopul depunerii sau apărarea revendicărilor.

5. Dreptul de a solicita portabilitatea datelor dumneavoastră către un alt furnizor de servicii. Vă vom oferi o copie a datelor personale, astfel încât o puteți furniza altui furnizor de servicii. Dacă ne solicitați să facem acest lucru și este posibil din punct de vedere tehnic, vom transfera datele direct celuilalt furnizor de servicii în numele dumneavoastră. 

6. Dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale pentru a rezolva orice întrebare pe care ne-ați adresat-o prin intermediul formularului de contact (website: glovoapp.com>> Contact >> Politici sau în aplicație: Ajutor>> Nu are legătură cu o comandă >> Politici) și dreptul de a vă opune prelucrării datelor dvs. personale pe rețelele de socializare și/sau în scopul prelucrării CV-ului dumneavoastră. 

7. Dacă sunteți Utilizator și nu doriți să primiți nicio comunicare de marketing, aveți dreptul de a vă dezabona de la orice comunicare de marketing, prin trimiterea unui e-mail sau folosind link-ul prevăzut în acest scop în fiecare comunicare comercială. 

Rețineți că dezactivarea notificărilor push vă va împiedica, de asemenea, să primiți notificări despre starea oricărei comenzi.

Vă puteți opune oricând realizării de profiluri trimițând un e-mail la: gdpr@glovoapp.com

Dacă considerați că Glovo încalcă legea privind protecția datelor:

Rețineți că pot exista unele situații în care drepturile de mai sus nu au putut fi exercitate sau executate efectiv de către Glovo, de exemplu atunci când ne cereți să ștergem toate datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când există o relație contractuală cu noi. 

Notificări și modificări

Ca urmare a evoluției constante a activităților Glovo, această Politică de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și Termenii de utilizare sunt supuse modificărilor. 
Glovo va trimite tuturor Utilizatorilor/ Curierilor/ Candidaților pentru locuri de muncă/ Partenerilor/ Investitorilor/ Prospecților/ Vizitatorilor site-ului web notificări despre schimbări și modificări substanțiale aduse acestor documente prin e-mail sau prin orice altă metodă care asigură primirea acestora. 

În orice caz, Glovo în niciun caz nu își va modifica politicile sau practicile pentru a le face mai puțin eficiente în protecția datelor personale clienților noștri stocate anterior.

Operatorul de date al datelor dvs. cu caracter personal în legătură cu utilizarea Platformei Glovo și a celorlalte Formulare este GlovoAppRO SRL. 

Suplimentar informațiilor furnizate mai sus, detaliile fiecărei companii a Grupului Glovo pot fi găsite în Anexa II la prezenta Politică de confidențialitate. 

Mai mult, Glovo poate partaja datele respectivilor utilizatori („Utilizatorii”) sau curieri („Curieri”) care se înregistrează pe website sau în aplicație („Platforma”) și acelor persoane care contactează Glovo utilizând formularele disponibile pe Platformă cu fiecare dintre sucursalele și companiile Grupului Glovo în scopul oferirii serviciilor solicitate de Utilizatori prin intermediul Platformei.

Glovo va prelucra datele dumneavoastră cu caracter personal în următoarele scopuri: 
1. În scopuri legale.
2. În scopuri contractuale.
3. În scopuri de securitate.
4. În scopuri statistice și de cercetare.
5. În scopuri comerciale și de marketing.
6. În scopuri non-marketing.

Scopuri legale

Glovo prelucrează datele personale pentru a:
i) detecta și investiga fraudele și posibilele infracțiuni comise împotriva Platformei noastre și a tuturor utilizatorilor;

ii) respecta legislația în cazul în care orice reglementare legală ne obligă să vă păstrăm datele pentru o perioadă definită (consultați Anexa I privind păstrarea datelor);

iii) gestiona și executa cererile dvs. de exercitare a drepturilor stabilite în GDPR și reglementările locale;

iv) a introduce, depune și a vă apăra prin acțiuni în justiție împotriva oricărei entități a Grupului nostru;

v) în oricare dintre cazurile menționate mai sus, Glovo va avea dreptul de a utiliza orice date obținute de la dvs. sau rezultate din activitatea dvs. prin intermediul Platformei noastre (de exemplu, conversații între dvs. și Partener, dvs. și Curier, dvs. și Platforma noastră folosind chat) în scopul depunerii și/sau apărării oricăror revendicări și/sau acțiuni legale care ar putea fi necesare și pentru a gestiona orice incidente apărute în legătură cu comenzile Utilizatorului.

Scopuri contractuale 

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) vă acorda posibilitatea de a vă crea propriul cont,

ii) vă furniza serviciile pe care le-ați solicitat și orice caracteristici suplimentare de pe Platformă;

iii) localiza cei mai apropiați Parteneri și Curier de punctul de livrare pe care l-ați comunicat (ceea ce poate implica utilizarea serviciilor de geolocalizare, dacă ați fost de acord cu acestea la cererea Platformei, așa cum este descris mai sus);

iv) a vă efectua procesarea și colectarea plăților dvs.;

v) a vă comunica Comanda Partenerului selectat de dvs. și să vă actualizeze cu privire la starea Comenzii dvs.;

vii) vă asistă în deciziile dvs. și utilizarea serviciului, inclusiv în posibilitatea de a comanda din nou rapid din magazinele de unde ați comandat în trecut sau a vă sugera magazine pe baza comenzilor dvs. anterioare sau a „popularității” în rândul utilizatorilor noi. În plus, vă putem ajuta în luarea deciziilor prin filtre determinate automat în funcție de comenzile anterioare plasate anterior, oferind în fiecare caz conținut specific în Platformă, adaptat pentru dumneavoastră; 

viii) a vă trimite chitanța corespunzătoare Comenzilor dumneavoastră;

ix) a vă oferi un serviciu pentru clienți pentru a gestiona orice incident legat de Comenzile dumneavoastră și pentru a vă putea răspunde la întrebări sau consultări;

x) a vă permite contactul direct cu Curierul responsabil de Comandă;

xi) a fi contactat de Partenerii noștri în cazul oricărui incident cu Comenzile dumneavoastră;

xii) a procesa rambursări atât prin coduri promoționale, cât și prin rambursări bancare;

xiii) a vă anunța cu privire la modificări sau actualizări ale serviciilor noastre, termenilor și condițiilor, politica de confidențialitate, politica de cookie-uri și orice alt document corporativ care vă poate afecta în mod substanțial.

Scopuri de securitate 

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) utiliza dispozitivul, locația (inclusiv datele de geolocație, dacă ați fost de acord), profilul, utilizarea și alte date pentru a preveni și detecta activități rău intenționate sau nesigure (de exemplu fraudă de plată, fraudă de identitate, hacking de conturi, phishing, abuzuri de stimulente); În special, Glovo utilizează adresa IP a dispozitivului dvs. pentru a detecta activitățile frauduloase de pe dispozitivul dvs. și pentru a proteja platforma de atacatorii care ar putea încerca să vă acceseze contul, dându-se drept dumneavoastră;

ii) monitoriza toate acțiunile care ar putea provoca fraudă sau săvârșirea unei infracțiuni legate de metoda de plată folosită de dvs.; în cazul în care sunt detectate nereguli, Glovo își rezervă dreptul de a reține datele furnizate și de a le partaja autorităților competente în vederea efectuării investigației relevante;

iii) vă asigura că respectați cerințele legale legate de anumite produse pe care le puteți comanda prin intermediul Platformei (de exemplu, vârsta legală pentru băuturi alcoolice).

În scopuri statistice și de cercetare

Glovo vă prelucrează statisticile pe baza datelor dumneavoastră personale pentru a:

i) analiza tendințele, comportamentul de cumpărare și caracteristicile;

ii) înțelege cum utilizați Platforma noastră;

iii) gestiona și îmbunătăți serviciile oferite, inclusiv posibilitatea de a adăuga funcții și servicii noi sau diferite pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor;

În scopuri comerciale și de marketing 

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) desfășura activități de marketing, comunicare, cercetare și dezvoltare;

ii) analiza și cerceta cum să ne îmbunătățim serviciile atât offline, cât și în Platformă, prin utilizarea datelor furnizate de dvs. (cum ar fi în focus grupuri, recenzii, evaluări ale serviciilor, sondaj de satisfacție, feedback sau orice fel etc.),

iii) vă oferi oferte personalizate, promoții, reduceri, sugestii, vizualizări și opțiuni în aplicație, prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare, inclusiv utilizarea fișierelor cookie sau a altor tehnologii pentru publicitate pe site-uri web sau aplicații terțe, conform Politicii cookies și numai dacă ați fost de acord;

iv) desfășura activități promoționale pentru livrarea de mostre sau produse gratuite în cadrul comenzii plasate de dvs., care ar putea fi de interes pentru a vă promova produsele sau serviciile Glovo și ale Partenerului nostru;

v) desfășura activități promoționale precum concursuri, tombole, licitații, chestionare, concursuri între utilizatori atunci când aceștia s-au abonat și/sau și-au trimis datele pentru astfel de campanii;

vi) crea audiențe personalizate cu Facebook sau alți furnizori pentru a ajunge la tine sau la alte persoane cu caracteristici similare, care ar putea fi interesate să folosească serviciile Glovo; a vă putea gestiona confidențialitatea setărilor personale Facebook sau pentru alte platforme terțe;

vii) utiliza ca material comercial sau de marketing publicat de dvs. pe profilurile rețelelor de socializare personale atunci când Glovo a fost menționat în mod expres de dvs. (adică prin hashtag sau @).

Putem personaliza comunicările de marketing utilizând activitatea Utilizatorului în Aplicația noastră (inclusiv comenzile dumneavoastră anterioare) și interacțiunea cu Aplicația, publicitatea online, e-mailurile anterioare, promoțiile etc. Totuși, această personalizare nu se realizează numai prin mijloace automate și nici nu are niciun efect juridic sau afectează Utilizatorul.

Glovo poate folosi serviciile Push pe dispozitivul mobil al Utilizatorului pentru a furniza comunicări de marketing. În cazul în care Utilizatorul nu dorește să primească aceste comunicări de marketing, el/ea se va dezabona din centrul de notificări. Rețineți că dezactivarea notificărilor push va împiedica Utilizatorul de a primi și notificări despre starea oricărei comenzi.

Scopuri non-marketing

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) genera și a vă furniza chitanțe pentru fiecare din Comenzile dvs. plasate prin Aplicația noastră,

ii) vă informa despre orice incident pe Platformă sau despre funcționarea serviciilor, inclusiv incidente legate de comenzile dumneavoastră. Aceste informații pot fi trimise prin e-mail sau prin mesaje SMS și prin orice altă aplicație de mesagerie, care poate fi utilizată de dvs. și de Glovo în orice moment;

ii) vă informa cu privire la orice modificări aduse Termenilor și condițiilor noastre, politicii de confidențialitate, politicii de cookie-uri, serviciilor și, în general, pentru a vă informa cu privire la orice comunicări relevante non-marketing;

iii) procesa incidente și solicitări către companiile de asigurări în cazul în care raportați apariția oricăror daune sau evenimente neprevăzute care pot fi acoperite de polița de asigurare Glovo.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1. Date de înregistrare: informațiile furnizate de dvs. când creează un cont pe Platforma GLOVO: utilizator și e-mail.

1.2. Informații de profil ale Utilizatorului: informațiile adăugate de dvs. în Platformă în vederea utilizării serviciului Glovo; de exemplu numărul de telefon mobil și adresa de livrare. Puteți vizualiza și edita datele personale din profilul dvs. oricând doriți. 

1.3. Informații de plată: informații de plată la procesarea comenzilor; datele cardului vor fi prelucrate de furnizorii noștri de servicii de plată electronică, care vor primi datele direct de la dumneavoastră. Glovo va avea acces la aceste informații numai pentru a da curs solicitării oricărei autorități competente.  

Glovo oferă utilizatorilor săi să stocheze informațiile de plată sau detaliile cardului. În acest caz, detaliile cardului sunt tokenizate (convertite într-un cod unic). Acest token este utilizabil în platforma Glovo, permițând Glovo să faciliteze utilizarea platformei, împiedicând introducerea detaliilor cardului de fiecare dată când doriți să efectuați o plată și să oferiți securitate suplimentară, deoarece detaliile reale ale cardului nu sunt niciodată stocate în sistemele noastre. Puteți șterge acest simbol în orice moment din zona de profil.

1.4. Informații suplimentare: orice informații pe care le-ați putea furniza către Glovo în alte scopuri, de exemplu fotografia dvs. sau adresa de facturare în cazul în care ați solicitat să primiți facturi de la Glovo.

1.5. Informații despre comunicările anterioare cu Glovo: informații furnizate de dvs. pentru rezolvarea oricăror întrebări sau reclamații cu privire la utilizarea platformei, fie prin intermediul formularului de contact (website: glovoapp.com>> Contact >> Politici, Aplicație: Ajutor>> Nu are legătură cu o comandă >> Politici), prin e-mail sau telefonic prin Asistență clienți.

1.6. Informații despre orice accidente:  informații ce implică orice părți implicate în furnizarea de servicii prin intermediul Platformei în scopul prezentării de cereri de despăgubire sau desfășurarea oricăror alte acțiuni cu companiile de asigurări contractate de Glovo.

1.7. Informații despre conversațiile purtate cu Glovo: Transcrierea și înregistrarea conversațiilor pentru procesarea incidentelor, întrebărilor sau a altor consultări care pot fi efectuate pentru a garanta și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și din motive de securitate.

1.8. Informații despre Comunicații: comunicările desfășurate între dvs. și Curieri pe sistemul de chat furnizat în Platformă ori de câte ori este necesar pentru a aborda orice incident sau discuție între Utilizatori și Curieri sau pentru a da curs oricărei solicitări făcute de autorități. Glovo nu va accesa niciodată comunicările dacă nu este strict necesar și va asigura întotdeauna confidențialitatea utilizatorilor săi și confidențialitatea tuturor informațiilor schimbate pe platforma sa.

1.9. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs. 

2. Informații indirect furnizate de Utilizatori:

2.1. Date generate prin utilizarea Platformei: Glovo colectează datele ce sunt generate din Utilizarea Platformei de fiecare dată când interacționează cu aceasta.

2.2. Date privind aplicația și dispozitivul: Glovo stochează date pe dispozitivul și Aplicația utilizată de dvs. pentru accesarea serviciilor: 

i) adresa IP pe care o utilizați pentru a vă conecta la Internet cu ajutorul computerului sau telefonului mobil și pentru a preveni deturnarea frauduloasă sau accesul neautorizat la contul dumneavoastră de către terți,

ii) informații despre computerul sau dispozitivul mobil dvs. personal, precum conexiunea de Internet, tipul browser-ului, versiunea și sistemul de operare, precum și tipul dispozitivului;

iii) localizator uniform de resurse (URL) Clickstream (informațiile legate de navigarea dvs. prin site-ul nostru web sau aplicație, link-uri urmate etc.), inclusiv data și ora;

iv) date din contul dvs.: informații despre comenzile plasate, precum și 
      feedback și/sau comentarii făcute de dvs.;

v) istoricul de navigare și preferințele dvs.

2.3. Date provenite de la Utilizator: dacă ajungeți la Platforma Glovo printr-o sursă externă (cum ar fi un link de la un alt website sau o rețea de socializare, atât timp cât ați autorizat acest lucru pe acele site-uri), Glovo colectează date despre sursa de la ne-ați accesat. 

2.4. Date rezultate din gestionarea incidentelor: dacă contactați Platforma Glovo prin Formularul de Contact (site web: glovoapp.com>> Contact >> Politici sau Aplicație: Ajutor>> Nu are legătură cu o comandă >> Politici), Glovo Chat sau pe numărul de telefon Glovo, Glovo va colecta mesajele primite în formatul folosit de dvs. și le poate folosi și stoca pentru a gestiona incidentele curente sau viitoare.

2.5. Date generate din „cookies”: Glovo folosește cookie-uri proprii și ale terților pentru a facilita navigarea de către utilizatori și în scopuri statistice, printre altele (consultați Politica cookies pentru mai multe detalii).

2.6. Date privind geolocația: dacă le-ați autorizat, Glovo va colecta datele cu privire la locația dvs., inclusiv locația geografică în timp real a computerului și dispozitivelor mobile.

2.7. Date ce rezultă de la părți terțe externe: 

i) Glovo poate colecta date cu caracter personal sau informații de la terțe părți externe numai dacă autorizați respectivele părți pentru a partaja respectivele informații cu Glovo. De exemplu, dacă vă creați un cont folosindu-vă contul Facebook sau Google, aceste platforme ne-ar putea dezvălui datele dvs. personale care pot fi găsite pe profilul dvs. Facebook/Google (cum ar fi numele, sexul sau vârsta).

ii) Dacă alegeți să ne trimiteți mesaje din rețelele de socializare (inclusiv Twitter, Facebook și Whatsapp), vom colecta acele informații pe care ni le furnizați în scopurile prevăzute în această Politică de confidențialitate, inclusiv pentru a răspunde la întrebarea dvs., oferindu-vă asistență pentru clienți și rezolvarea problemelor.

Glovo garantează că toți partenerii săi comerciali, tehnicieni, furnizori sau terțe părți independente sunt obligați prin angajamente contractuale să proceseze informațiile partajate cu aceștia în conformitate cu indicațiile Glovo, această Politică de confidențialitate și legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal. 

Nu vom divulga date personale către terțe părți care nu acționează conform instrucțiunilor noastre și nicio comunicare nu va implica vânzarea, închirierea, transmiterea sau în orice alt mod divulgarea informațiilor personale ale clienților în scopuri comerciale, încălcând astfel angajamentele efectuate prin această Politică de confidențialitate.

Când se realizează o comandă, datele vor fi transmise către:

1. Curierul care îndeplinește sarcina de ridicare și livrare a produsului, inclusiv de facturare a costului de livrare.

2. Entitatea sau unitatea responsabilă de vânzarea produsului, dacă ați solicitat achiziționarea produsului. Dacă contactați furnizorii mai sus menționați în mod direct și vă oferiți datele cu caracter personal în mod direct, Glovo nu va fi responsabilă pentru utilizarea de către furnizori a acestor date.

3. Serviciile de Asistență clienți contractate de Glovo în scopul de a vă avertiza cu privire la orice posibile incidente sau de a vă întreba de ce a fost dat feedback negativ; datele vor fi utilizate pentru gestionarea eventualelor incidente care pot apărea în timpul prestării serviciilor.

4. Platforma de plată și furnizorii de servicii de plată, astfel încât suma poate fi încasată din contul dumneavoastră.

5. Furnizorii de servicii de telecomunicații atunci când aceștia sunt utilizați pentru a transmite comunicări cu privire la comenzile sau incidentele referitoare la comenzi.

6. Furnizorii care asigură servicii de chestionare a satisfacției clienților în numele Glovo.

Partajarea datelor cu terțe părți:

Pentru a continua furnizarea serviciilor oferite prin intermediul Platformei, Glovo vă poate transmite datele personale către:

1. Furnizorii de servicii: furnizorii de servicii care trimit pachete, execută comenzi și/sau rezolvă incidente cu livrările, au acces la informațiile dumneavoastră personale, dacă este necesar doar pentru a-și îndeplini funcțiile. Aceștia trebuie să prelucreze informațiile personale menționate în conformitate cu prezenta Politică de confidențialitate și legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

2. Farmacii: Glovo vă poate furniza numele și numărul de telefon către farmacistul care va elibera produsele către Utilizatori în vederea garantării furnizării asistenței farmaceutice în conformitate cu actuala legislație aplicabilă.

3. Furnizori de servicii de plată: Când vă introduceți numărul cardului în Aplicație, acesta este stocat direct de Platformele de plată contractate de Glovo, ceea ce permite ca plata să fie debitată din contul dumneavoastră. Furnizorii de servicii de plată au fost aleși pe baza măsurilor de securitate furnizate de aceștia și care respectă măsurile de securitate stipulate de legislația privind serviciile de plată, aceștia respectă regulamentele PCI conform Standardului de securitate a datelor pentru carduri de plată sau DSS PCI. Glovo în niciun caz nu stochează astfel de date. 

4. Furnizorii de servicii pentru de control împotriva fraudelor: Glovo vă va partaja datele cu furnizorii de servicii de control împotriva fraudei pentru a evalua riscul tranzacțiilor îndeplinite.

5. Furnizorii de servicii pentru anonimizarea unor date: Pentru a preveni utilizarea greșită a datelor dvs. de către furnizori terți de servicii, este posibil ca datele dumneavoastră să fie anonimizate, astfel încât să poată fi utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciului. De exemplu, Glovo vă poate transmite numerele de telefon către terțe părți în vederea anonimizării acestora și a le furniza în acest format către furnizorii utilizați pentru a îndeplini serviciile contractate de dvs.

6. Companii de securitate și Autorități și agenții de aplicare a legii: Glovo poate divulga datele cu caracter personal despre conturile clienților noștri dacă o astfel de dezvăluire este necesară pentru a respecta legea, de a executa sau aplica „Termenii de Utilizare” ori de a proteja drepturile, proprietatea sau siguranța Glovo, a utilizatorilor sau terțelor părți. Aceasta include schimbul de informații cu alte companii (de exemplu, Glovo utilizează serviciul Google reCAPTCHA Enterprise pentru a proteja utilizatorii de atacuri cibernetice sau de amenințări la adresa conturilor lor) și organizații, precum și cu forțele și agențiile de aplicare a legii pentru a se proteja împotriva fraudei și a reduce riscul de credit.

7. Call center și servicii de gestionare a incidentelor: Pentru a oferi un serviciu de Asistență clienți și centre de apeluri, acțiuni de măsurare a gradului dumneavoastră de satisfacție și furnizarea de servicii de asistență administrativă, datele dumneavoastră pot fi dezvăluite unor companii situate în afara Spațiului Economic European.

8. Servicii de telecomunicații: Pentru a vă putea furniza servicii de contact telefonic, Glovo poate contacta companii de telecomunicații ce furnizează linii și sisteme securizate în scopul de a vă contacta. 

9. Companii din cadrul Grupului Glovo: Pentru a-și putea furniza serviciile, Glovo vă poate transfera anumite date cu caracter personal către filialele sale, în funcție de zona geografică din care utilizatorii ne solicită serviciile. Când vă înregistrați pe Platformă din orice țară în care operează Glovo, datele dumneavoastră sunt stocate în baza de date a Glovo, care se află în Irlanda și aparține companiei spaniole Glovoapp23, S.A. În cazul filialelor amplasate în afara Spațiului European Economic, datele vor fi transferate utilizând sistemele stabilite de Comisia Europeană și Regulamentul General privind Protecția Datelor către țări cu un nivel apropiat de protecție a datelor personale sau prin contracte aprobate de Comisia Europeană ce stabilesc și garantează drepturile subiecților datelor.

10. Servicii Social media conectate de Utilizatori: Dacă vă conectați folosind contul Glovo la altă rețea de social media sau o platformă terță parte, Glovo poate utiliza informațiile furnizate către respectiva rețea de social media sau terță parte în conformitate cu politica de confidențialitate a platformei de social media sau terță parte în cauză.

11. Terțe părți asociate cu Glovo în scopul comunicării comerciale: Glovo vă poate transfera datele personale către terți asociați cu Glovo, cu condiția să vă fi dat consimțământul explicit, informat și neechivoc pentru un astfel de transfer de date și să cunoașteți scopul și destinatarul unui astfel de transfer.

12. Schimbarea proprietății: Dacă apartenența Glovo se schimbă sau majoritatea activelor sale sunt achiziționate de o terță parte, veți fi informat că Glovo vă va transfera datele către entitățile dobânditoare pentru a continua să furnizeze serviciile care fac obiectul procesării datelor. 

Pe măsură ce Glovo continuă să crească continuu, este posibil să cumpărăm sau să vindem unități de afaceri, active, acțiuni sau entități juridice, astfel încât și informațiile persoanelor vizate pot fi transferate. Aceste informații, atunci când sunt achiziționate de Glovo, vor fi procesate ca orice altă informație, așa cum este descris în politica noastră de confidențialitate. Recunoașteți că un astfel de transfer poate avea loc și că ni se va permite să folosim informațiile dumneavoastră personale în oricare dintre scopurile descrise în această Politică de confidențialitate. Noul operator al fișierelor va informa Utilizatorii privind datele sale de identificare. Glovo declară că își va respecta datoria de informare și va informa Utilizatorii cu privire la schimbarea operatorului de fișiere dacă și când se întâmplă acest lucru. Această procesare va fi îndeplinită în baza contractului încheiat cu Glovo.

13. Companii de asigurare (asigurători): Glovo vă poate furniza datele acelor asigurători și brokeri de asigurare cu care colaborează pentru gestionarea și procesarea reclamațiilor și pierderilor ce rezultă din activitatea desfășurată de Glovo și părțile cu care colaborează.

Datele dvs. nu vor fi dezvăluite unei terțe părți decât dacă: 

i) acest lucru este necesar pentru furnizarea serviciilor solicitate în cazul în care Glovo colaborează cu terți; sau

ii) dacă Glovo are autorizarea dumneavoastră expresă și neechivocă; sau

iii) în cazul în care acest lucru a fost solicitat de o autoritate competentă în conformitate cu funcțiile sale (pentru a investiga, a preveni sau a lua măsuri în legătură cu acțiunile ilegale); sau

iv) în sfârșit, acolo unde prevede legea.

Partajarea datelor dvs. cu Partenerii Glovo

Glovo vă poate partaja datele personale și cu unii dintre Partenerii de top ai Glovo și numai în anumite condiții: 

i) după obținerea consimțământului dvs. exprimat prin caseta de validare a consimțământului care poate apărea (a) la prima comandă plasată sau (b) în fiecare comandă efectuată anterior, pentru a continua cu finalizarea comenzii atunci când plasați o comandă prin magazinul Partener.

Odată ce v-ați dat consimțământul, îl vei putea retrage în orice moment, folosind Formularul de contact (site: glovoapp.com>>Contact>>Politici sau aplicație: Ajutor>>Nu are legătură cu o comandă>>Politici). 

ii) a semnat un Acord de partajare a datelor cu Partenerul și a se asigura că toate măsurile legale, de siguranță și tehnice sunt îndeplinite.

Glovo vă va păstra datele pe durata relației contractuale și, după încheierea acesteia, pentru o perioadă stabilită prin lege pentru formularea sau apărarea acțiunilor legale corespunzătoare. Perioada este stabilită pentru maxim (25) ani pentru a respecta obligațiile legale ale companiei Glovo - care include obligația de asistare a forțelor de securitate astfel cum este necesar în investigarea și urmărirea penală a infracțiunilor în funcție de interesul superior al siguranței publice - și să se apere sau să ia măsuri în legătură cu probleme penale, fiscale și de securitate socială.

Perioada menționată poate fi mai scurtă în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Glovo va prelucra datele personale ale Curierii în următoarele scopuri: 
1. În scopuri legale.
2. În scopuri contractuale.
3. În scopuri de securitate.
4. În scopuri statistice și de cercetare.

Scopuri legale

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) detecta și investiga fraudele și posibilele infracțiuni comise împotriva Platformei noastre și a tuturor utilizatorilor;
ii) respecta legislația în cazul în care orice reglementare legală ne obligă să vă păstrăm datele pentru o perioadă definită (consultați Anexa I privind păstrarea datelor);
iii) gestiona și executa cererile dvs. de exercitare a drepturilor stabilite în GDPR și reglementările locale;
iv) a introduce, depune și a vă apăra prin acțiuni în justiție împotriva oricărei entități a Grupului nostru;
v) a gestiona și a vă îndeplini pretențiile legate de o Comandă, probleme cu livrarea și diferite tipuri de incidente generale generate de utilizarea Platformei.

Scopuri contractuale

Glovo prelucrează datele personale pentru a:
i) gestiona activitatea Glovo, permițându-vă accesul și comunicarea cu platforma Glovo pentru ca aceștia să își furnizeze serviciile prin intermediul acesteia;

ii) oferi sesiuni informative înainte de începerea serviciilor (focus groups) și a respecta serviciile oferite de furnizori prin intermediul platformei tehnologice, precum și obligațiile care decurg din relația contractuală;

iii) studia utilizarea platformei efectuate de dvs. și efectuarea focus-grupurilor cu dvs. pentru a înțelege opinia și feedback-ul acestora despre serviciile oferite;

iv) vă pune la dispoziție echipamentele și materialele necesare prestării serviciilor, dacă vi se solicită;

v) vă activa asigurarea în cazul unui incident pe care l-ați avea în timpul livrării unei Comenzi;

vi) vă aloca Comenzi și a vă afișa poziția Clienților în timp ce livrați Comenzile;

vii) vă asistă în timpul prestării serviciilor, contactând centrele pentru clienți;

xiii) vă anunța cu privire la modificări sau actualizări ale serviciilor noastre, termenilor și condițiilor, politica de confidențialitate, politica cookies și orice alt document corporativ care vă poate afecta în mod substanțial.

Scopuri de securitate

Glovo prelucrează datele personale pentru a:

i) controla accesul vizitatorilor în unitățile Sediu suport curieri și a asigura siguranța bunurilor și unităților noastre;
ii) utiliza dispozitivul, locația, profilul, utilizarea și alte date pentru a preveni și detecta plățile necorespunzătoare, spălarea banilor, în special atunci când plătiți cu numerar;

iii) dacă se solicită de orice autoritate, administrație sau instanță, colaborează cu Autoritățile Publice ori de câte ori acestea solicită către Glovo informații utile scopului investigației lor (ex. proiecte antidrog, proiecte antifraudă, proiecte antiterorism, investigații penale).

iv) apăra interesele Glovo în cazul unui conflict între părți legat de interpretarea sau executarea contractului;

v) respecta obligațiile de compensare, contabile, fiscale și economice.

În scopuri statistice și de cercetare

Glovo vă prelucrează statisticile pe baza datelor dumneavoastră personale pentru a:

i) efectua calculele statistice și financiare pe baza datelor agregate și neidentificabile;

ii) trimite chestionare voluntare și anonime, precum și chestionare, competiții și comunicări în dvs. în scopul evaluării calității relației și a oricăror opinii pe care le-ați putea avea.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Nume si prenume: urmărirea relației contractuale.

2. Cartea de identitate / Nr. pașaport/ Cartea de rezident străin: urmărirea relației contractuale – facturare și conformare legală.

3. Număr personal de identificare: gestionarea plăților și conformitatea legală.

4. Informații bancare și de facturare: informații în scopuri de facturare, numere de cont curent sau de card de credit, dacă este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale sau gestionarea achizițiilor sau serviciilor. 

5. Fotografie: siguranța rutieră, prevenirea fraudei în cont și siguranța publică.

6. Imagine: supraveghere video și controlul accesului la intrarea într-o unitate a companiei.

7. Voce (fără biometrie) din apelurile de la Serviciul Clienți: urmărirea relației contractuale și conformitatea legală.

8. Semnătură: conform relației contractuale.

9. Data nașterii: conformarea legală.

10. Detalii de reședință (rezident/nerezident): conformitate legală.

11. Detalii procesare asigurare de accidente: managementul asigurării de accidente.

12. Permis de conducere: siguranță rutieră.

13. Vehicul propriu: urmărirea relației contractuale.

14. Asigurare vehicul: urmărirea relației contractuale.

15. Geolocalizare: gestionarea locației furnizorului de servicii în timpul prestării serviciilor din motive de siguranță rutieră 

16. Număr de telefon și e-mail (date de contact): Urmărirea relației contractuale și posibilitatea de a comunica cu Curierul prin trimiterea unor comunicări prin diferite canale precum: SMS, e-mail, mesaje Whatsapp etc.

17. Conexiune la internet: urmărirea relației contractuale.

18. Informații despre conversație: Transcrierea și înregistrarea conversațiilor purtate între Curieri și Glovo pentru a garanta și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre, procesarea incidentelor și din motive de securitate.

Datele dvs. pot fi dezvăluite terțelor părți doar atunci când este necesar pentru stabilirea, desfășurarea sau terminarea relației contractuale cu Glovo. Destinatarii terți ai Datelor, desemnați ca Operatori de Date, includ:

i) consilieri și consultanți pentru desfășurarea de activități contabile, de muncă, fiscale, de asigurări, juridice și tehnice; 
ii) organismele guvernamentale (autoritatea fiscală, sistemul de asigurări sociale etc.); 
iii) forțele de securitate a statului, instanțele de judecată, organele de mediere și arbitraj;
iv) guvernele pentru chestiuni de reglementare.

Pe parcursul derulării relației și pentru a vă asigura că vă puteți desfășura activitatea, Datele vor fi dezvăluite:
i) către acele unități cu care Glovo are un Contract comercial de Termeni și Condiții;
ii) acelor utilizatorii care au plasat o comandă pe care ați fost de acord să o efectuați; 
iii) furnizori externi de servicii care vă oferă oferte comerciale cu beneficii și/sau reduceri;

Prin prezenta, Glovo vă informează că Datele pot fi dezvăluite companiilor din cadrul Grupului Glovo în legătură cu scopurile descrise anterior.

De asemenea, Datele pot fi transferate în cadrul și în afara Uniunii Europene către companiile grupului sau terțe părți responsabile cu completarea și gestionarea datelor computerizate doar în scopurile privind gestionarea relației contractuale între Părți și în totală conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor. Astfel, Glovo raportează că poate adopta măsuri necesare pentru a asigura că dezvăluirea datelor dvs. se desfășoară în conformitate cu legislația mai sus menționată.

Glovo vă va păstra datele pe durata relației contractuale și, după încheierea acesteia, pentru o perioadă stabilită prin lege pentru formularea sau apărarea acțiunilor legale corespunzătoare. Perioada este stabilită pentru maxim (25) ani pentru a respecta obligațiile legale ale companiei Glovo - care include obligația de asistare a forțelor de securitate astfel cum este necesar în investigarea și urmărirea penală a infracțiunilor în funcție de interesul superior al siguranței publice - și să se apere sau să ia măsuri în legătură cu probleme penale, fiscale și de securitate socială. 

Perioada menționată poate fi mai scurtă în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Glovo vă va prelucra datele cu caracter personal pentru a: 

i) vă acorda posibilitatea de a vă crea propriul cont și de a menține relația de afaceri cu Glovo pentru a asigura intermediere tehnologică în generarea de potențiali clienți și procesarea plăților și a altor servicii legate de vânzările în magazin și livrarea produselor, de asemenea pentru gestionarea incidentelor apărute în legătură cu comenzile,

ii) a vă oferi servicii pentru clienți, a vă răspunde la întrebări sau consultații.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1. Date de înregistrare: informațiile furnizate de dvs. când creați un cont în Platforma GLOVO: utilizator și e-mail.

1.2. Informații despre profilul utilizatorului număr de telefon și e-mail; urmărirea relației de afaceri și să poată comunica cu Partenerul sau Investitorul prin trimiterea unor comunicări prin diferite canale, cum ar fi: SMS, e-mail. 

1.3. Informații despre conversațiile desfășurate cu Glovo Transcrierea și înregistrarea conversațiilor pentru procesarea incidentelor, întrebărilor sau a altor consultări care pot fi efectuate pentru a garanta și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și din motive de securitate.

1.4. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs. 

Glovo vă va păstra datele pe durata relației contractuale și, după încheierea acesteia, pentru o perioadă stabilită prin lege pentru formularea sau apărarea acțiunilor legale corespunzătoare. Perioada este stabilită pentru maxim (25) ani pentru a respecta obligațiile legale ale companiei Glovo - care include obligația de asistare a forțelor de securitate astfel cum este necesar în investigarea și urmărirea penală a infracțiunilor în funcție de interesul superior al siguranței publice - și să se apere sau să ia măsuri în legătură cu probleme penale, fiscale și de securitate socială.

Perioada menționată poate fi mai scurtă în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Glovo vă va prelucra datele cu caracter personal în următoarele scopuri: 
i) a îndeplini cerințele Modelului de conformitate Glovo de desfășurare a unei proceduri de verificare prealabilă a investitorilor,

ii) a oficializa relația cu dvs. în calitate de Investitor,

iii) a vă notifica cu privire la problemele corporative și a vă informa despre rezultatele Glovo.

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1. Date de înregistrare:informațiile furnizate de dvs. când creați un cont în Platforma GLOVO: utilizator și e-mail.

1.2. Informații despre profilul utilizatorului: număr de telefon și e-mail; urmărirea relației comerciale și să poată comunica cu Partenerul sau Investitorul prin trimiterea unor comunicări prin diferite canale, cum ar fi: SMS, e-mail. 

1.3. Informații despre conversațiile desfășurate cu Glovo:transcrierea și înregistrarea conversațiilor pentru procesarea incidentelor, întrebărilor sau a altor consultări care pot fi efectuate pentru a garanta și îmbunătăți calitatea serviciilor noastre și din motive de securitate.

1.4. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs. 

Glovo vă va păstra datele pe durata relației contractuale sau de investiții și, după încheierea acesteia, pentru o perioadă stabilită prin lege pentru formularea sau apărarea acțiunilor legale corespunzătoare. Perioada este stabilită pentru maxim (25) ani pentru a respecta obligațiile legale ale companiei Glovo - care include obligația de asistare a forțelor de securitate astfel cum este necesar în investigarea și urmărirea penală a infracțiunilor în funcție de interesul superior al siguranței publice - și să se apere sau să ia măsuri în legătură cu probleme penale, fiscale și de securitate socială.

Perioada menționată poate fi mai scurtă în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Glovo vă va prelucra datele cu caracter personal în următoarele scopuri: 
i) a vă considera caracterul potrivit prezent sau viitor pentru oricare dintre locurile de muncă disponibile în cadrul Glovo. În plus, Glovo vă va prelucra datele personale în scopul efectuării oricăror interviuri se pot considera necesare pentru locul de muncă, vă va testa cunoștințele, contacta companiile pentru care ați lucrat anterior, verifica referințele și vă va evalua abilitățile și abilitățile în general.

ii) a vă oferi informații de interes cu privire la ofertele noastre de locuri de muncă.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1.  Date de înregistrare: informațiile furnizate de dvs. atunci când aplicați pentru postul disponibil la Glovo sau când solicitați informații de interes cu privire la ofertele noastre de muncă, inclusiv informațiile din CV-ul dvs. și orice informații suplimentare furnizate de dvs. în timpul interviurilor, rezultatele oricărui test sau evaluarea abilităților, abilităților desfășurate, informații despre companii anterioare și referințe.

1.2. Date academice și profesionale: istoricul studenților, experiența profesională, apartenența la asociații profesionale, training-uri, calificări. 

1.3. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs.

Datele dumneavoastră vor fi păstrate pe durata procesului de selecție și, dacă nu sunteți selectat, timp de un (1) an de la încheierea acestui proces, în scopul de a putea oferi candidatului orice alt post vacant care ar putea fi similar și/sau compatibil cu cel la care a aplicat. Puteți alege să vă retrageți consimțământul și să ne solicitați să vă ștergem datele în orice moment în timpul perioadei de stocare. 

Dacă vă înregistrați în portalul Glovo Careers, datele dumneavoastră cu caracter personal pot fi păstrate până când vă ștergeți contul de utilizator sau orice informație pe care este posibil să le fi incluse în profilul dumneavoastră de candidat.

În unele cazuri, putem fi nevoiți să reținem anumite informații pentru a ne conforma oricărei prevederi legale aplicabile, cum ar fi în caz de fraudă a candidaturii dvs., conform tabelului cu perioadele generale de păstrare stabilit în Anexa II.

Glovo vă va prelucra datele cu caracter personal în următoarele scopuri: 

i) a vă procesa cererile pentru a obține produsele și/sau serviciile oferite de Glovo și a vă gestiona relația potențială dintre ambele părți;

ii) a desfășura activități de marketing, comunicații, cercetare privind produsele și/sau serviciile Glovo ce sunt similare cu cele incluse în cererea dumneavoastră.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1.  Date de înregistrare: informațiile furnizate de dvs. atunci când solicitați informații referitoare la produsele și/sau serviciile noastre, precum și datele de contact.

1.2. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs.

Glovo va păstra datele dumneavoastră atât timp cât este necesar să vă ofere răspunsul relevant la orice întrebare pe care vi-ați putea adresa și, după încheierea acesteia, pe perioada stabilită de lege pentru introducerea sau apărarea acțiunilor în justiție corespunzătoare. Puteți alege să vă retrageți consimțământul și să ne solicitați să vă ștergem datele în orice moment în timpul perioadei de stocare. 

Perioada menționată poate varia în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Glovo vă va prelucra datele cu caracter personal în următoarele scopuri: 

i) a urmări comentariile lăsate pe site-ul Glovo sau pe blogul nostru. Aceasta poate include, în funcție de consimțământul dvs., notificarea noilor comentarii la articolul comentat de dvs. și informațiile despre noile intrări de pe blog sau site-ul nostru.

ii) a vă oferi răspuns la cererea dumneavoastră.

Glovo deține următoarele date despre dumneavoastră: 

1. Informații furnizate direct de dumneavoastră:

1.1.  Date de înregistrare: informațiile furnizate de dvs. atunci când solicitați informații referitoare la produsele și/sau serviciile noastre, precum și datele de contact (dacă alegeți să vă furnizăm astfel de date). 

1.2. Orice informații suplimentare pe care le furnizați în solicitările, comentariile sau întrebările dvs.

1.3. Date derivate din cookie-uri: GLOVO utilizează fișierele cookie proprii sau ale terțelor părți pentru a facilita navigarea de către Utilizatorii săi și în scopuri statistice (consultați Politica privind cookie-urile).

Glovo va păstra datele dumneavoastră atât timp cât este necesar să vă ofere răspunsul relevant la orice întrebare pe care v-ați putea adresa și, după încheierea acesteia, pe perioada stabilită de lege pentru introducerea sau apărarea acțiunilor în justiție corespunzătoare. Puteți alege să vă retrageți consimțământul în orice moment în timpul perioadei de stocare. 

Perioada menționată poate varia în funcție de prevederile legale aplicabile fiecărui tip de prelucrare a datelor, astfel cum se prevede în tabelul perioadelor de păstrare a datelor inclus în Anexa I.

Orice comentariu pe care îl puteți posta la articolele noastre publicate pe site-ul și/sau blogul Glovo poate fi păstrat pentru o perioadă nedeterminată cât timp postarea este încă publicată.

Glovo nu este responsabil pentru perioadele de păstrare a datelor dumneavoastră colectate și utilizate de către furnizorii de cookie-uri terți care acționează ca operatori de date. Consultați Politica de cookie -uri pentru detalii suplimentare cu privire la răspunderea furnizorilor terți de cookie-uri care sunt operatori de date.

La alegerea furnizorilor de servicii, Glovo vă poate transfera datele în afara granițelor Spațiului Economic European, de exemplu către Statele Unite ale Americii. În astfel de cazuri, Glovo se va asigura înainte de a trimite datele că acești furnizori de servicii respectă clauzele standard și standardele minime de securitate stabilite de Comisia Europeană și că întotdeauna procesează datele în conformitate cu instrucțiunile Glovo. 

Bazele și instrucțiunile privind transferul internațional 

Glovo ar putea o relație comercială cu furnizorii de servicii în baza căreia aceștia sunt de acord să respecte instrucțiunile Glovo și a stabili măsurile necesare de securitate pentru a vă proteja datele.

În cazurile în care Glovo este obligată să desfășoare o procesare suplimentară conform legilor Uniunii Europene sau legea statelor membre UE la care este obligată, va informa furnizorul de servicii privind aceste cerințe legale anterior procesării. 

Glovo poate schimba, completa sau înlocui ulterior instrucțiunile date inițial prestatorului de servicii cu ajutorul instrucțiunilor individuale și are dreptul să emită instrucțiuni corespunzătoare în orice moment. Acestea includ, printre altele, instrucțiuni privind corecția, ștergerea și interzicea datelor. Toate instrucțiunile trebuie documentate atât de Glovo, cât și de furnizorul de servicii. 

Cerințe adresate furnizorilor de servicii

Furnizorii de servicii pot doar colecta, procesa ori utiliza datele conform unui contract principal și în conformitate cu instrucțiunile Glovo. Acestea se aplică în special transferului datelor personale către o țară terță sau o organizație internațională. 

Furnizorilor externi de servicii li se solicită să informeze Glovo dacă consideră că o instrucțiune emisă contravine legislației privind protecția datelor. Mai mult, furnizorii de servicii au dreptul de a suspenda executarea instrucțiunilor în cauză până la confirmarea sau modificarea de către Glovo și au obligația să refuze îndeplinirea oricărei instrucțiuni care sunt clar ilegale.

Glovo nu adoptă nicio decizie care ar putea afecta în mod semnificativ Utilizatorul/Curierul/Candidatul nostru pentru locuri de muncă în mod semnificativ doar pe baza procesării automate a datelor lor (de exemplu, refaceri de comenzi din magazinele unde Utilizatorii noștri au comandat în trecut). Singurele procese de luare a deciziilor ale Glovo sunt efectuate prin aplicarea intervenției umane (de exemplu, definirea condițiilor pe care trebuie să le îndeplinească Utilizatorul pentru a fi luat în considerare pentru o ofertă, cum ar fi locația). 

În ceea ce privește existența deciziilor automatizate cu efecte juridice pentru Curier, trebuie menționat că:

1. Deciziile nu se iau doar pe baza prelucrării automate a datelor cu caracter personal ale Curierilor, ci, după caz, pe baza unei evaluări a performanței serviciului.
2. Consumatorii sau Magazinele au generat toți parametrii pentru a fi luați în considerare manual. 
3. toți parametrii și valorile metrice folosite pentru a lua astfel de decizii se referă întotdeauna și exclusiv la serviciu și la executarea Termenilor și Condițiilor, indiferent de Curierul care îl execută;
4. profilurile bazate pe datele personale sau caracteristicile personale ale Curierilor nu sunt create, așa cum este descris mai jos;
5. în niciun caz nu sunt luate în considerare atributele personalității sau ale sferei neprofesionale a Curierilor.
6. rezultatele depind de acțiunile anterioare și voluntare ale Curierilor;
7. rezultatele pot fi corectate dacă a existat o eroare și/sau o discrepanță între Curieri și Glovo.
8. Curierii nu sunt împiedicați să-și exercite niciun drept. 
9. Curierii nu sunt împiedicați să acceseze un bun sau un serviciu;
10. Curierii nu sunt împiedicați să încheie un contract. 

Când folosește aplicația, Glovo clasifică Utilizatorii pe baza informațiilor furnizate de aceștia despre utilizarea aplicației pentru a o adapta la nevoile lor și pentru a o îmbunătăți. 
Clasificarea este efectuată utilizând doar date primare. Utilizăm informațiile pe care Utilizatorii ni le furnizează, precum istoricul comenzilor și popularitatea printre utilizatorii noi pentru a sugera magazine similare cu cele de interes pentru aceștia. Această clasificare are scopul doar de a se asigura că Utilizatorii noștri găsesc conținuturi relevante, Parteneri sau oferte, printre altele, care pot fi potrivite în funcție de preferințele lor și nu vor avea niciodată niciun efect juridic asupra acestora sau asupra furnizării serviciilor de către Glovo, Parteneri sau Curieri.

Glovo a luat măsurile necesare recomandate de Comisia Europeană și de autoritatea competentă pentru a menține nivelul de securitate necesar, în funcție de natura datelor personale prelucrate și de circumstanțele prelucrării, pentru a evita, în măsura posibilului și întotdeauna în concordanță cu stadiul tehnicii, modificarea, pierderea sau accesul sau procesarea neautorizată. Astfel cum am menționat mai sus, datele cu caracter personal furnizate nu vor fi divulgate terților fără autorizarea prealabilă a persoanei vizate.

În scopul prezentului document:

• „Operator de date” înseamnă: entitatea însărcinată cu determinarea scopurilor și mijloacelor de prelucrare a datelor cu caracter personal
• „Contractant” înseamnă: entitatea responsabilă cu prelucrarea datelor cu caracter personal în numele operatorului
• „GDPR” înseamnă: Regulamentul general privind protecția datelor ((UE) 2016/679)
• „Glover(i)” denumit și „ Curier(i)” înseamnă: profesioniștii independenți responsabili cu furnizarea de servicii de livrare utilizatorului și care pot accesa datele personale ale Utilizatorului pentru a presta astfel de servicii.
• „Glovo” denumit și „Noi / noi / noștri / ai noștri” înseamnă: compania Grupului Glovo corespunzătoare țării în care Utilizatorii sau Curierii s-au înregistrat pentru prima dată pe site sau aplicație. Detaliile legale ale unei astfel de companii sunt incluse în continuare în secțiunea „Cine este operatorul de date al datelor dumneavoastră?”
• „Investitor(i)” înseamnă: oricine manifestă interes în angajarea de capital cu așteptarea de a primi profituri financiare
• „Candidat pentru loc de muncă” înseamnă: orice persoană care aplică pentru un loc de muncă pe site-ul sau aplicația Glovo
• „Reglementare locală” înseamnă: regulamentul de protecție a datelor aplicabil în țara dumneavoastră
• „Comandă(comenzi)” înseamnă: produs/serviciu atât alimentar, cât și nealimentar solicitat de Utilizator prin Platforma Glovo
• „Partener(i)” înseamnă: magazine locale, „retailer”, „furnizor” sau „vânzător” fizic care oferă produse Utilizatorilor și își includ produsele și/sau serviciile lor în Platforma Glovo
• „Date cu caracter personal” înseamnă: orice informație care se referă direct la Utilizator(i), Curier(i), Candidat(i), Partener(i), Investitorul(i), Prospectul(i), Vizitatorul(i) site-ului sau care pot permite identificarea acestora
• „Platformă” înseamnă: atât și indiferent site-ul și Aplicația Glovo
• „Aplicație” înseamnă: cuvântul „Aplicație” este folosit în mod interschimbabil cu cuvântul „Platformă”, ambele cuvinte înseamnă același lucru: atât și separat site-ul Glovo și Aplicația
• „Prelucrarea datelor cu caracter personal” , denumită și „activitate(e) de date” înseamnă: orice activitate desfășurată asupra sau cu datele dumneavoastră personale, cum ar fi colectarea, organizarea, accesarea, deținerea, stocarea, dezvăluirea, adaptarea, distrugerea, ștergerea sau utilizând Datele în orice mod
• „Profilarea” este procesul de construire și aplicare a profilurilor de utilizator generate prin analiza computerizată a datelor, de asemenea de înțeles ca utilizarea algoritmilor sau a altor tehnici matematice care permit descoperirea de modele sau corelații în cantități mari de date, agregate în baze de date.
• „Prospecți” înseamnă: oricine își lasă datele pe formularele Glovo pentru a primi informații despre serviciile Glovo
• „Utilizator(i)” înseamnă: oricine se înregistrează pe site-ul sau pe aplicația Glovo
• „Vizitatorul(i) site-ului” înseamnă: oricine navighează pe site-ul Glovo, lasă comentarii în legătură cu publicațiile Glovo sau pune întrebări prin intermediul site-ului
• „Persoana vizată”: orice persoană fizică de la care Glovo colectează sau prelucrează date; în esență, Utilizatorul (Utilizatorii), Agentul (Agenții), Solicitantul (Solicitanții) de locuri de muncă, Partenerul (Partenerii), Investitorul (Investitorii), Clientul (Clienții) potențial(i), Vizitatorul (Vizitatorii) site-ului web.

Canalul de etică al Glovo (accesibil aici) este un sistem de informare destinat atât angajaților, cât și terților, de unde aceștia pot solicita informații despre Modelul de conformitate al companiei și/sau reglementările interne care îl dezvoltă și/sau pot raporta comportamente sau acte care pot constitui o încălcare a reglementărilor la care Glovo este supusă, a Codului de etică sau a oricăror alte reglementări interne.

1. Glovo își informează angajații și părțile terțe că va prelucra datele cu caracter personal furnizate în acest context în diferite scopuri:

 i) Să proceseze cererile/reclamațiile primite prin intermediul canalului de reclamații.

ii) Să investigheze faptele comunicate/plângeri prin intermediul acestui mecanism.

iii) Să propună rezoluții privind comunicările și plângerile referitoare la posibile fapte penale sau încălcări ale regulamentelor și eticii.

iv) Să notifice autoritatea competentă cu privire la fapte care constituie infracțiuni penale sau administrative și/sau, dacă este cazul, ia măsuri disciplinare împotriva unui angajat, precum și acțiuni legale și/sau contractuale împotriva partenerilor, distribuitorilor, furnizorilor sau a altor terți cu care colaborează.

2. Glovo declară că dispune de toate măsurile impuse de reglementările în vigoare pentru a asigura:

(i) Confidențialitatea identității atât a reclamantului și a celui raportat, cât și a oricărei terțe părți implicate în proces.

 ii) Confidențialitatea comunicării și a documentelor pe care reclamantul le-ar fi furnizat, precum și accesul neautorizat la acestea.

În cazul în care persoanele vizate au întrebări sau doresc să obțină mai multe informații, acestea pot contacta departamentul responsabil prin intermediul următoarei adrese de e-mail: compliance@glovoapp.com

Pentru orice exercitare a drepturilor privind protecția datelor, vă rugăm să faceți click AICI sau contactați-ne la gdpr@glovoapp.com